緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇銀行業務收單崗位工作范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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再次，前臺業務傳送至后臺處理存在的傳述方式的選擇，排隊方式直接影響著處理效率，因此合理分配后臺人員的工作量，設置排隊規則也應作為集中處理流程設計的重點工作予以高度關注。最后，從業務填單的設置上，盡可能減少客戶填單時間，前臺柜員可適當補充客戶姓名的拼音或對填寫潦草的內容進行注釋，也是防止后臺錄入錯誤的方法之一，其前提條件是業務憑證設計合理，除了客戶填寫欄位外留有余地供內部審核填寫。從前臺審核角度也避免后臺不必要的操作失誤。

通過上述的內部控制，從操作上避免風險的同時，銀行管理部門也應從制度層面上，對集中處理設置規定，對于后臺人員業務量的合理計算、業務退單的監控、業務延遲處理的風險提示以及業務效率與質量的把控等進行約束和規范，使后臺集中處理在業務操作中發揮最大效用。

從技術的角度分析，后臺集中處理控制對技術開發的層面也存有內部控制的規范要求，主要是對前臺掃描設備的正常維護、掃描程序的合理設置、前后臺提交反饋速度及系統傳輸響應速度等，也應嚴格設置參數。從業務操作的合理角度看，一般一筆業務若在提交后5秒鐘內未有系統反饋響應，則操作人員的第一反應是系統故障，將立即上報故障維修，而銀行所有網點同時報修，在浪費業務人員時間精力的同時，也對銀行內部溝通機制形成壓力和考驗。因此，對于技術開發部門，選擇全行統一品牌、適應銀行業務憑證掃描要求的掃描設備，在系統處理、提交反饋速度上嚴格控制時間，并對所有操作設置反饋結果，供前后臺人員參考后續處理，并能協助業務管理部門對前臺掃描業務進行后臺合理配置，避免由于個別后臺人員暫離崗位而形成的業務延遲等待及隊列堵塞等情況，是目前對后臺集中處理業務控制的最有效手段，也是前后臺業務正常處理的必要保障。

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一、私人銀行業務發展風險現狀

私人銀行作為專門為個人高端客戶設立的兼具私密性、專享性、專屬化特點，提供全功能、全方位、高層次財富管理的服務平臺，自2007年設立以來，發展勢頭迅猛，目前全國主要商業銀行幾乎全部設立了私人銀行。

隨著利率市場化程度不斷推進，理財業務在面臨更為嚴厲的監管同時，也面臨著市場風險、信譽風險等多種收益風險，加強私人業務風險管控，可以使銀行在面對外部環境的變化時科學的分析盈利風險變化因素，通過創造附加價值來發展私人銀行業務。當前我國法律在私人財產的保護方面還有待完善，一些法律監管措施還存在缺陷，金融市場體系還不夠全面，我國的高收入群體和歐美發達國家不一樣，他們的心里有種“怕露富”的思想，個人金融資產像“天女散花”似的存放在多家商業銀行，他們對銀行的理財服務仍“尚存戒心”，所以，私人銀行的內部控制在發展初始階段就要把控好，不斷將風險管控機制完善好，構建嚴格的內部體系，在發展私人銀行業務的同時要打造良好的信譽與聲譽。

二、如何管控私人銀行業務風險

當前，我國私人銀行業務面臨的風險復雜，風險領域廣，潛在風險多，根據風險的特點，可從以下六個方面入手加強風險管控建設：

（一）創新產品服務理念

第一，私人銀行要根據高端客戶的具體特點，應該細分客戶群體，了解他們的個性化心理需求，認真分析客戶的風險偏好、心理特點、行業背景和財富規模等方面，為客戶量身定制金融服務方案，只有發揮出私人銀行“差異化”的服務特色，才能使其在眾多金融服務中“脫穎而出”，成為吸引客戶的法寶。

第二，私人銀行要想滿足高端客戶需求，其服務內涵就必須走多元化道路，要能為向客戶提供種類豐富的、開放的產品與服務內容，比如理財規劃、信貸業務、資產管理和財務顧問等，在傳統商業銀行的業務模式中交叉衍生創新出私人銀行業務模式，私人銀行還要在自身的產品上進行創新發展，重點放在結構性產品、實物掛鉤類產品等方面，做到有效幫助客戶實現風險管理目標。

（二）建立科學的客戶信息管理體系

私人銀行要為客戶建立信息資料檔案，通過這些信息資料建立起對客戶持續、多維、立體的完整認知體系，并藉此與客戶建立起關系營銷。具體來說，銀行的客戶信息資料庫要有客戶的個人基本資料、家庭（家族）信息資料、風險偏好、持有的金融產品、個人喜好以及銀行賬戶信息等等，這些信息有助于私人銀行開展關系營銷服務，通過關系營銷和客戶建立友好的服務關系并以此發展成為長期合作關系。此外，建立客戶信息管理體系，可以幫助理財服務團隊成員對客戶的了解更加透徹，方便銀行多對一服務的展開。完善銀行客戶信息管理體系，拉近了銀行和客戶的關系，能夠培養客戶的忠誠度和粘合度。

（三）加強私人銀行員工及反洗錢風險管理

私人銀行要想加強風險管控，需要注重“人控”管理，即對員工進行管理。一要加強員工的業務引導與思想教育，提高員工業務技能，提升員工業務素質；持續開展員工職業道德教育，保持警鐘長鳴，使之能夠堅持操守堅守底線。二要開展行為排查和客戶回訪，通過行為排查消滅隱患，通過客戶回訪了解掌握員工服務的狀態，避免盲目信任與“燈下黑”。三要在私人銀行開展業務的過程中，要做好客戶身份與資金來源的識別認定工作，防范打擊反洗錢風險，制定聲譽風險準則，通過嚴格的操作程序和有效的管控措施來防范反洗錢行為。具體來說，私人銀行要借鑒國際性銀行的先進經驗，建立獨立的合規部門，并給予部門人員較高的職權以及回報線，將業務和監督職能分開。加強合規人員隊伍建設，警惕重監管、輕整改的錯誤思想，對于合規檢查中出現的問題必須要相關責任人負起應有的責任，比如花旗銀行曾經就因為反洗錢而被處以巨額罰款。

（四）加強流程機制建設過程中的風險管控

在私人銀行業務操作風險方面，應該通過建立嚴密的“機控”手段和措施加強風險管控。即制定一套有效的風險監督、評估流程，且交由獨立的風險管控部門來監測執行。如果相關流程中存在風險高發點，則需要及時研究制定操作準則。規范的操作風險管控機制可以減少私人銀行的信用危機和市場風險的發生。因此，建立起操作風險預案，可以及早檢測與有效處理風險問題，通過建立風險監控環境來管控操作風險。如果出現風險時，私人銀行必須嚴格監察，并及時向高級管理層或者審核委員會進行匯報。

（五）加強私人銀行內部控制制度的建設

私人銀行必須要完善內部控制制度，要用制度約束私人銀行的經營行為，對于私人銀行業務要做到全流程風險防范，通過內部控制和規范操作流程來最大限度地減少風險發生幾率。尤其是要對私人銀行的運營流程、風險管理制度、控制工作等環節更要進行嚴格把控，并加大檢查監控的力度。另外，私人銀行要對內部崗位實施嚴格的崗位分離控制，對重要崗位的工作人員要有嚴格的控制，應杜絕不相容崗位混崗現象，實施定期的崗位輪換和強制休假制度，加強離崗審計，盡量避免業務操作崗位出現失控與發生違法違規問題。

（六）加強投資者教育的工作

投資者教育蘊含在客戶服務的各個環節，具體包含兩層含義，一是正確講解杜絕誤導。高端客戶購買的產品具有專屬化、定制化特性，必須在售前進行詳細的投資運作講解，客觀公正清晰的提示產品風險，不得夸大收益不能誤導客戶。二是合規銷售合規經營。應嚴格按照銀監會理財產品銷售的相關要求，對客戶進行風險問卷調查和產品匹配性測試，以確保將合適的產品銷售給合適的客戶；私人銀行只有以真誠的服務態度和專業的服務能力，幫助客戶正確地認識了解風險、科學的投資理財，才能夠有效地規避因銷售環節不嚴謹而引發的風險。

三、結束語

總而言之，對個人高端客戶提供全方位服務的私人銀行業務，面對風險收益的考驗，只要在突破傳統流程和不斷創新新業務的同時，建立其與之相匹配的有效的內控機制，就可以保障私人銀行業務的健康發展。

參考文獻

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隨著我國商業銀行關于業務規模集約化、會計處理后臺集中化的業務理念逐步發展，部分銀行已逐步實現業務的后臺集中處理。以FD銀行為例，該行在2011年起將開銷戶業務由前臺轉至后臺集中處理，期間遇到了一些史料未及的問題。

一、通訊傳輸

業務資料影像通過掃描傳輸到后臺進行切片錄入，影像的掃描質量、傳輸速度對于后臺業務處理的質量至關重要。在該業務上線初期，前臺人員發現后臺退單數量巨大，而前臺人員認為掃描影像清晰，不存在圖像質量問題，在被退單后不斷掃描上傳，形成個別業務的死循環。

二、業務控制

在通訊傳輸環節的重復勞動帶來了關于業務控制的思考，后臺集中業務人員工作量采取計件制，對于重復掃描的業務顯然有悖于業務集中處理的初衷，因此在退件業務發起中涉及系統控制的問題反饋應當同時通知后臺技術部門對于整體業務問題進行實時監控，比如切片范圍、影像質量調整等等，從而有效防止業務擁堵的情況產生。

三、錄入質量

后臺人員根據系統切片錄入的信息進行錄入、復核，此時產生的另一問題帶來了業務質量控制的深刻思考——客戶在填單時的書寫通常存在個人筆跡習慣，比如中文草書書寫中“匯”和“江”、偏旁部首中“亻”、“纟”等也比較接近難辨，如何能夠更好地確保錄入質量，是需要有幾道校驗工序的，比如前臺受理人員的系統確認和客戶確認，如將該步驟放在事后執行，則核對、跟蹤難度加大，業務成本提高，不利于集中業務處理的良性發展。

四、系統檢測

在進行人工控制的同時，系統的檢測也應在一定程度上起到業務校驗、匹配的作用，但在實際工作中，系統職能僅包含業務分配、通訊傳遞、業務反饋的作用，對于輸入校驗的控制，如姓名、證件號碼與二代證聯網核查系統的校驗、地址、郵編校驗、客戶手機號對應確認短信的當場確認等等，在實際操作中可進一步考慮客戶信用數據的校驗匹配，為銀行業務數據的準確性提供保障。

上述問題的實質是在業務流程設計中，各個環節交叉控制所導致的風險控制盲區。首先，對前后臺的溝通隔離，有助于快速處理業務，但無法改善前臺重復提交、后臺重復退單的缺陷，因此應當在前后臺間建立問題溝通和反饋通道，避免信息傳遞不對稱。其次，對輸入的校驗，除了后臺二次輸入、人工審核以外，還應增加系統校驗控制，將地區與郵編等地理信息，通過系統校驗確認其正確性，可從一定程度上避免后臺人員的輸入錯誤。再次，前臺業務傳送至后臺處理存在的傳述方式的選擇，排隊方式直接影響著處理效率，因此合理分配后臺人員的工作量，設置排隊規則也應作為集中處理流程設計的重點工作予以高度關注。最后，從業務填單的設置上，盡可能減少客戶填單時間，前臺柜員可適當補充客戶姓名的拼音或對填寫潦草的內容進行注釋，也是防止后臺錄入錯誤的方法之一，其前提條件是業務憑證設計合理，除了客戶填寫欄位外留有余地供內部審核填寫。從前臺審核角度也避免后臺不必要的操作失誤。

通過上述的內部控制，從操作上避免風險的同時，銀行管理部門也應從制度層面上，對集中處理設置規定，對于后臺人員業務量的合理計算、業務退單的監控、業務延遲處理的風險提示以及業務效率與質量的把控等進行約束和規范，使后臺集中處理在業務操作中發揮最大效用。

從技術的角度分析，后臺集中處理控制對技術開發的層面也存有內部控制的規范要求，主要是對前臺掃描設備的正常維護、掃描程序的合理設置、前后臺提交反饋速度及系統傳輸響應速度等，也應嚴格設置參數。從業務操作的合理角度看，一般一筆業務若在提交后5秒鐘內未有系統反饋響應，則操作人員的第一反應是系統故障，將立即上報故障維修，而銀行所有網點同時報修，在浪費業務人員時間精力的同時，也對銀行內部溝通機制形成壓力和考驗。因此，對于技術開發部門，選擇全行統一品牌、適應銀行業務憑證掃描要求的掃描設備，在系統處理、提交反饋速度上嚴格控制時間，并對所有操作設置反饋結果，供前后臺人員參考后續處理，并能協助業務管理部門對前臺掃描業務進行后臺合理配置，避免由于個別后臺人員暫離崗位而形成的業務延遲等待及隊列堵塞等情況，是目前對后臺集中處理業務控制的最有效手段，也是前后臺業務正常處理的必要保障。

對于前臺部門而言，在業務初步發展階段，其主要任務在于不斷總結操作中的問題和經驗，及時匯報給管理部門以便進一步分析相關解決方案與對策。

綜上，隨著銀行業務發展的步伐和節奏不斷加劇，對于業務集中化處理的分析，需要我們不斷運用會計業務控制策略及吸收國內外銀行業務控制經驗，提高業務控制質效。

參考文獻

[1] 高姍姍. 基于DEA方法的銀行后臺運營效率評價研究[J]. 金融電子化， 2009（03）.

[2] 劉偉峰. 淺談商業銀行后臺業務運營集中的策略[J]. 現代商業， 2009（05）.

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一,實習單位簡介

中國農業銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京.在國內,中國農業銀行網點遍布城鄉,資金實力雄厚,服務功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國最大的銀行之一.在海外,農業銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評為世界500強企業之一.中國農業銀行寧海縣支行城關分理處是寧海縣支行直屬的一個營業網點,一直鼎立支持寧海經濟的發展,在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用,以優美的環境,豐富的金融產品,竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客戶提供安全,快捷的全方位優質金融服務.

實習過程

此次實習的目的在于通過在農業銀行的實習,掌握銀行業務的基本技能,熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等.實習過程主要包括以下幾個階段:

(一)了解實習單位基本情況和機構設置,人員配備等.

(二)學習銀行的基本業務流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業務基本技能訓練,如點鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業務,如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業務,如受理現金支票,簽發銀行匯票等;銀行的信用卡業務,如貸記卡的開戶,銷戶,現金存取等.

(三)了解銀行會計核算方法,科目設置與賬戶設置,記賬方法的確定等.區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同.

(四)總結實習經過,并完成實習手冊,實習報告.

三,實習內容

在正式學習銀行業務前,我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業務相當的簡單,卻沒發現我原來有這么多基本的技能不會操作.看著同事熟練的點鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數起.對于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,這不是更方便嗎 后來慢慢才了解,原來銀行柜員經常需要查點現金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失.

經過一個星期的"苦練",我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習了.于是接下來,實習指導老師便讓我學習儲蓄業務.該分理處的儲蓄業務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務等.對于每一筆業務,我都學習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程,業務主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類.此外我還學習了營業終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業務軋賬,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續,金額是否準確,憑證要素是否齊全等.

在銀行實習,學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續等等.而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.

經過一段時間的學習并背記儲蓄業務的交易代碼和操作流程后,我開始學習銀行的會計業務,即針對企業的業務.對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟,記賬,復核與出納. 城關分理處的票據業務主要是指支票,包括轉賬支票與現金支票兩種.對于辦理現金支票業務,首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整.對于現金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復核員,會計復核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現金付訖章,收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后).轉賬支票的審核內容同現金支票相同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,會計復核員復核.

四,實習收獲與體會

這次實習,除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎.

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二.實習具體內容

實習單位簡介

中國工商銀行，成立于1984年，在國內30000多個分支機構，與境外50多個國家和地區的410家銀行總行建立了關系，它是中國五大銀行之一，是世界五百強企業之一。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過27年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。2003年末資產總額約52791億元人民幣，占中國境內銀行金融機構資產總和的近五分之一。截至2010年末，工商銀行總資產134586.億元左右，居全球上市銀行之首。

我所實習的中國工商銀行臨淄支行分為三個部門，分別是營業部，公司業務部和風險部。三部門間相互聯系相互配合，協調一致，才能使銀行正常運作。下面介紹一下我實習的崗位：

1.柜面業務崗實習

柜面崗是銀行最基礎的工作崗位，也是我們平時去銀行辦理一般業務所接觸到的崗位。同時柜面崗分為現金業務區和非現金業務區 ，業務對象分類分為對公業務和對私業務。我在剛開始實習的時候主要在非現金業務柜(對公業務區)學習，通過細致觀察和師傅的耐心教導，我從中學到了不少知識。比如：

供應賬戶開戶需要的證件有：營業執照，企業代碼證，稅務登記證，法人和降半人身份證，授權書，開戶許可證，說明書等，非本地單位開戶需出示當地人銀行開出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經人像憑批準后次日起的三個工作日后才能辦理支付業務。企業與銀行辦理業務受限就是需要在銀行開立結算賬戶。銀行結算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現金存取轉賬結算等資金收付活動的活期存款賬戶。單位銀行結算賬戶暗用途分為基本存款賬戶，一般存款戶，專用存款戶和臨時存款戶四種。基本存款賬戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經營活動的資金收付及其工資，獎金和現金支取應該是通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉存，借款歸還和其他結算資金支付。該莊戶可以辦理現金繳存，但不能辦理現金支取。而專用存款賬戶則是用于辦理各項專用資金的收付，臨時存款賬戶是辦理臨時機構及存款人臨時經營活動發生的資金收付。

2.大堂經理崗位實習

在一半的實習時間里，除了跟綜合柜員和客戶經理學習銀行業務外另外就是向大堂經理學習營銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。我在此實習期間學會了單據管理，例如：如果客戶要辦卡開戶或辦存折，我們要為其提供《個人客戶業務申請書》并輔助客戶正確填寫。如果不是本人親自辦理，還需要為其提供《人開立個人結算賬戶核實單》。如果客戶要存辦理對公轉賬業務，我們要為其提供《進賬單》并讓客戶將轉賬支票正反面的付款人，收款人，背書人和被背書人填好，檢查公司章有無模糊現象等，檢查完畢后將客戶引至非現金業務區對應窗口辦理業務。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在社交活動中形成的規范準則，時刻在與客戶打交道的大堂經理代表著企業的形象和名譽，所以一切要小心謹慎。要想做好大堂經理工作必須要做到干練，穩重，自信，親和。營業中的禮儀主要有：解答客戶問題，營業中分流客戶，維持秩序，社當理財產品營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業務的操作流程，所以想要做好一個大堂經理，必須要擁有豐富的知識面。

3.公司業務部實習

在剩下的時間里就是在公司業務部實習，公司業務部也就是銀行的信貸部門，主要負責給中，大型企業貸款。而企業向銀行貸款必須滿足一定的貸款條件，例如企業的經濟狀況良好，需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多，例如借款申請書，產品供銷合同，企業基本信息報告，企業近三年的從財務報表，特別關注，貸款卡信息，公司股東會決議等等。此外，企業與銀行還需簽訂核保書，最高額保證合同等。具體貸款流程如下：

1> 受理。客戶的申請一般由開戶行受理和初審，并由該行對受理的貸款提出初步意見。

2> 初審。固定資產貸款初審階段審查內容主要是下級行申請報告，項目批準文件，業主借款申請書，借款人近期報表狀況，項目貸款條件。

3> 評估。貸款項目的青古一半由中國工商銀行信貸評估部門組織進行。評估應具備的資料，借款人營業執照，公司章程，貸款證，貸款申請書。公司近三年的審計報告和資產負債表，損益表和縣級流量表等。有權部門對項目立項的批復，項目可研報告，環保部門的批復文件等。市場供求，產品價格，行業狀況分析資料。項目建設資金來源證明文件等。

4> 審查審批

5> 發放貸款

三.實習心得體會

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（一）轉型認識亟待深化。一是未來形勢把握不準。隨著在線交易和網絡購物的快速發展以及電子銀行監管政策的逐步放開，越來越多的市場競爭主體加入到這一領域，如淘寶、當當等電商，將對銀行的基礎支付功能和傳統中間業務領域構成威脅。未來電子銀行的競爭環境將更加激烈。二是戰略高度重視不夠。基層行對電子銀行業務的發展還停留在交易渠道的延伸，對其所具備的營銷能力、價值創造能力以及產品滲透能力認識不足，沒有將其上升到經營客戶的核心平臺的戰略高度去對待。三是整體聯動意識缺位。電子銀行業務涉及產品多、渠道廣，單靠二級部室來協調其他一級部室來推動全行性業務發展力度顯然不夠，相關部室對電子銀行業務的重要性缺乏清晰的認識，在實際工作中部門之間無論是營銷客戶、還是開發產品，亦或是運營支持等都沒有建立良好的部門聯動機制，整體協調性較差。四是分流業務的重要性認識不到位。上級行在下達分流率指標時對基層行期望值較高，沒有結合基層網點特別是縣域鄉鎮網點實際下達計劃，致使基層網點在分流業務過程中為了分流而分流，扭曲了電子銀行分流業務的本質要義，發展不具有可持續性。

（二）發展質量有待提高。一是網銀滲透率低。6月底，襄陽分行企業網銀、個人網銀客戶滲透率分別為29.41%、19%，個人網銀和企業網銀的拓展空間較大。二是產品動戶率低。普遍存在唯指標、唯計價的現象，低端客戶占比居高不下，產品不動戶、低效戶驟增，“二次營銷”任務繁重。6月末，個人網銀注冊客戶39.8萬戶，動戶率只有12.12%；企業網銀注冊客戶0.5萬戶，動戶率59.93%；電話錢包注冊客戶25.6萬戶，動戶率0.2%，手機銀行客戶達25.2萬戶，動戶率1.21%。轉賬電話客戶1.2萬戶，因系統不完善，總行版上線后到目前為止動戶率還無法提取。三是轉賬電話增收功能弱化。上半年轉賬電話實現業務收入155萬元，同比下降6萬元，過去依靠市場型客戶拓展增收的渠道產品，隨著惠農通的布放推進，出現了轉賬電話在增加，收入卻在下降的現象，平均每天僅有0.8萬元左右收入。

（三）資源配置仍需加大。與金融同業相比，基層行在電子銀行方面的投入嚴重不足。一是自助設備投入不足。在核心商圈、大型社區以及重點院校布設自助銀行較少，目前襄陽分行離行式自助銀行只有3個，而建行離行式自助(設備)銀行達16處；農行自助設備投入基本還是標準配置，還存在少量單臺設備的網點，超前配置自助設備意識薄弱。目前投入ATM(自動取款機)、CRS(自動存取款一體機)等自助服務設備總量達229臺，點均2.29臺，在今年上半年增加70臺的基礎上點均仍比建行相差1.77臺。客戶反映，農行自助設備品牌雜，尺寸不統一，安裝后極不美觀。今年，總行招標的兩個自助設備廠家（怡化一體機和運通取款機）的機型外觀差異很大，高度、寬度、深度和色澤上都相差甚大。二是網銀體驗區私密性較差。盡管新改造的網點設有網銀體驗區，但與其他銀行特別是招行等股份制銀行相比，網銀體驗區私密性較差。大部分鄉鎮網點基本都沒有配置網銀體驗區。三是專業團隊力量不足。目前二級分行電子銀行僅有4人，基層支行一般配有1-2名卡電人員，承擔營銷管理、自助設備管理、售后服務、投訴管理等職能，人員少、職能多、管理任務較重，面對日益增長的電子銀行客戶和眾多的電子銀行產品，有限的人員難以維持電子銀行售后服務，更沒有精力去營銷市場。如總行版轉賬電話上線后，該行1名員工要負責1萬多部的轉賬電話維護、統計等，工作量異常繁重。

（四）績效考評亟須強化。目前總行和省分行對電子銀行業務指標的考核考評只涉及電子渠道分流率占比提升和占比兩項指標，襄陽分行在此基礎上增加了“兩網兩通”考核指標，其他電子銀行產品僅作為部門條線考評指標，未納入績效考評，一定程度上影響了基層支行做大電子銀行產品規模、做強電子銀行產品市場的積極性。此外，在省分行綜合績效考核考評中，分流率達不到80%不予計分，指標設置沒有年化。

（五）聯動機制尚未形成。產品交叉營銷是新增設的一項考核指標，涉及部門廣、產品多，由于跨條線、跨層次的整體營銷機制尚未形成，產品交叉銷售在各部門之間還沒有形成一種合力，系統資源支持不力，相關數據無法提取。如湖北省異地交通罰款系統、工商E線通系統等，這些系統都是上級行為鎖定系統客戶而開發的，但在開發過程中沒有與電子銀行、科技等進行部門聯動，致使業務拓展了，分流率卻上不來。如樊城支行營業室日均辦理代收異地交通罰款業務300筆左右，都是手工辦理，由于沒有考慮電子銀行分流率指標，每辦理一筆異地交通罰款業務，必須用四筆業務置換才能勉強完成分流率指標。

（六）客戶價值有待深挖。。基層行對電子銀行的營銷還停留在等客上門的階段，沒有利用農行的客戶和業務資源建立全行統一的客戶關系管理系統，各類子系統相互不兼容，對業務數據倉庫缺乏深度挖掘，電子銀行的營銷缺乏必要的技術支持，客戶細分不到位，營銷攻勢不夠大，客戶認知度也不高，不敢用、怕用電子銀行的人大有人在。

（七）助農取款仍存障礙。目前襄陽分行在鄉鎮布設惠農通1260部，行政村覆蓋率達到55%。但在推進過程中仍存在一些障礙。一是惠農服務站點合法性有待明確。前期襄陽分行布設的惠農服務站點包括懸掛的“中國農業銀行轉賬電話特約商戶”等標識被取消，并作為不規范經營問題上報監管部門。作為惠農服務站點到底是由銀監部門審批、還是向人民銀行報備準入，或者是本級行機構審批等等都需要重新明確。二是部分隱性費用沒有明確列支渠道。銀監會的《關于實施金融服務進村入社區工程的指導意見》規定，依托農戶家庭、商戶和農村社區不斷加大金融自助服務終端推廣力度。意見鼓勵各行投入但是沒有明確在服務辦理業務過程中產生的固定費用、維護費用、網絡通訊費以及為客戶提供服務的服務費等都沒有明確的列支渠道和標準，既難以調動惠農服務站點的積極性，也使基層行十分為難。

加快推進電子銀行轉型的思考

電子銀行作為銀行業發展模式和盈利模式的再造，如何構建內涵式、集約型、資本節約型的增長模式，在很大程度上取決于自身經營轉型的實際成效。立足襄陽分行實際，必須在經營理念、渠道建設、產品創新、資源配置、隊伍建設、客戶體驗等方面全面發力，全面提升電子銀行經營品質。

（一）轉變三大理念，推進電子銀行轉型發展。一是轉變經營理念。樹立資本約束理念，把電子銀行作為戰略性業務來認識和推動，提高基層行負責人、網點負責人、客戶經理、產品經理以及柜面人員主動營銷電子銀行業務的意識和能力，積極尋求低資本消耗、高效益回報的內涵式發展道路。二是轉變營銷理念。樹立電子銀行業務不僅要“跑馬圈地”，更要“精耕細作”的營銷理念，圍繞“上有效規模、創綜合效益”，將合適的產品通過合適的電子渠道精準營銷到目標客戶。三是轉變發展理念。從以單純規模擴張為重點轉向業務規模與質量并重的發展方式，力促電子銀行的客戶數量、交易規模、業務收入等指標快速增長。

（二）建立四種模式，推進電子銀行模式轉型。電子渠道將是銀行未來資源整合、經營客戶的重中之重。因此，必須切實加強基層行電子渠道建設。一是建立新型服務模式。著眼未來銀行服務的發展方向致力于打造物理網點+電子銀行+客戶經理“三位一體”互為補充的高效服務模式，依托銀行的既有或潛在優勢，將其他相關行業轉化成以銀行為核心的產品供應商，構建以客戶為中心、渠道為支撐、產品為輔助的三位一體發展模式。二是建立新型銷售模式。構造“網點＋鼠標＋拇指”的銷售模式，憑借渠道整合優勢，整合利用各類金融資源打造新的發展模式和利潤來源。三是建立離行式自助銀行模式。參考網點建設規模、銀行卡發卡量等,統一制訂自助銀行服務體系建設規劃，建立行內自助設備動態調配和管理機制，將設備布放在交易質量較高的區域和地區，促進自助設備整體運營效率的提高。加大襄陽主城區高檔樓盤周邊，以及深圳工業園區、高新技術開發區的投放力度，超前謀劃在城市繁華地段或新型工業園區嘗試建設農行自助銀行銀亭，以加大自助設備的有效投放，提高我行的中間業務收入。四是建立金穗“惠農通”服務模式。復制“富迪模式”，抓住與襄陽供銷社簽訂的《服務社會主義新農村戰略合作框架協議》機遇，優選供銷社綜合服務點，做實做好“富迪模式”。加快整村推進，選取部分農行支持的行政村，將農戶貸款、電子銀行等有機捆綁，形成規模優勢。發展網點，探索銀行+新型農村金融組織+專業合作社+農戶模式。加大與小額貸款公司、新型農村金融組織以及專業合作社的結合，將小額貸款公司、資金互助組織、專業合作社發展成為農行的零售商，開展支付業務，提升縣域農村金融服務覆蓋面和便利度。

（三）加強產品創新，推進電子銀行融合發展。一是加大營銷手機銀行。目前手機銀行因對客戶手機終端有較高要求而未大規模發展，現階段對手機銀行的發展，基層行要有超前意識，科學謀劃，積極、主動、務實地發展手機銀行業務。二是積極搶灘電子商務。目前襄陽分行電子商務僅有4戶，業務領域尚未真正拓展。基層行要加大營銷，在政府招投標、電信IT、農林牧漁、商貿批發、第三方支付等12個行業和領域全面破題。三是高度關注電視銀行。電視銀行是依托廣播電視網，通過電視機與機頂盒作為客戶終端實現聯網操作，以遙控器作為操作工具辦理各種金融業務的新興電子銀行渠道。基層行要高度關注電視銀行業務，努力打造個性化家居銀行，滿足家庭區域化、個性化的需求。

（四）優化三大機制，激發電子銀行經營活力。一是優化績效考評機制。大幅提高電子渠道等戰略導向性業務的分值比重,重點突出電子渠道分流率、動戶率、滲透率、自助設備運行率以及機構業務替代率等“五率”考核，對電子渠道的貢獻，不僅計算其直接營業收入，而且要將其在穩定客戶、鎖定存款、提升客戶體驗等方面的貢獻進行全面考量，并將“五率”指標納入相關部門的職責和考核范圍。二是優化財務資源配置機制。明確二級分行電子渠道建設專項費用，落實“專項費用、專項營銷、專項管理”的費用分配機制，重點加大電子銀行營銷宣傳、設備購置、維修、業務提速等。建議調整電子銀行計價方式，由以往的新客戶拓展產品計價，調整為新客戶完成一筆交易后的產品計價，確保量質齊升。同時，建議省市分行對電子銀行發展較好的基層行以及縣域支行下擺專項營銷費用，鼓勵基層行開展電子銀行客戶體驗推廣活動，把有限的費用投入到真正的客戶使用和提升中。適當增加縣市支行電子渠道業務發展費用和專項維護費用，為農行在農村區域特別是在空白鄉鎮開展金融服務提供必要的費用支持。三是優化人力資源配置機制。在前臺部門明確一名客戶經理為電子銀行產品協調員，建立電子銀行協調員機制，負責本部門電子銀行聯動發展，確保在部門聯動中成為“專才”。同時，根據業務量增長情況建立基層行動態調整電子銀行人員編制的長效機制，對基層行卡電業務團隊人員，在上級行薪酬崗位落地時，建議比照前臺部門落實薪酬崗位落地工作。

（五）強化聯動營銷，推進電子銀行精準營銷。一是推進公私聯動營銷。要依托現有的對公客戶管理系統和個人優質客戶系統，細分客戶類別，增加產品標識識別，加強公私聯動，確保客戶和系統客戶全部使用網銀渠道辦理業務。在客戶選擇上，要把系統性、集團型、市場類客戶作為公私聯動的源頭性營銷對象，通過對接優勢行業、優質企業的中高層人員，快速提升電子銀行客戶數量。二是深入推進產品交叉營銷。認真總結“1+N”營銷活動經驗，積極開展“營業網點＋網上銀行＋手機銀行（電話銀行）＋消息服務”的套餐式產品推介活動，提升產品交叉銷售能力。三是加強聯動營銷考核。在目前管理體系下，必須加強對存量公司機構客戶和個人客戶的電子銀行業務實現量的考核，要加強存量客戶挖掘和新增客戶捆綁的聯動拓展，確保企業網銀注冊率80%和個人貴賓客100%開通網銀的目標。要加大小微企業客戶開通電子銀行業務的考核，依托小微企業客戶群的增長充分顯示電子渠道所具備的客戶黏性和價值創造能力。

（六）加強客戶體驗，推進電子銀行量質并舉。一是加大電子銀行體驗區建設。要加強對基層行網點裝修的規劃、設計，為基層網點設立私密性強的電子銀行體驗區留足發展空間，并加快網上銀行體驗機、手機銀行體驗機的采購和布放工作進度，有計劃、分步驟地推進營業網點電子銀行體驗設備配置到位。二是開展電子銀行示范行、示范網點創建工作。選取部分資源豐富、電子銀行設備齊全的城區支行和縣域支行以及市場型網點作為全行電子銀行示范行、示范網點，引導基層行重視電子銀行業務，通過經常召開示范行、示范點座談會，直接傾聽與解決電子銀行業務開展過程中的問題，收集整理典型的案例，了解客戶真實感受，強化全行業務支持機制。三是持續開展行內員工體驗活動。在全行持續開展員工E5體驗活動，使員工能做到親口講、自己會。同時，明確網點運營主管、大堂經理和理財經理為E5體驗活動的責任人，真正做到開一戶、教會一戶、爭取使用一戶，力爭做到員工體驗人員全覆蓋，機構全覆蓋。四是開展客戶體驗營銷活動。基層行要在全行持續開展“體驗渠道，交易有禮”電子銀行客戶體驗營銷活動以及網銀交易積分有獎活動，讓客戶親身體驗電子產品的快捷、方便與安全的特點，幫助客戶養成使用電子銀行服務的良好習慣。

篇（7）

一、強化銀行存款管理，防范網銀風險

（一）按月核對未達賬項。按月對所有銀行賬戶進行對賬，根據銀行存款賬戶余額與銀行對賬單調整未達賬項，編制銀行存款余額調節表，由審核崗復核，部門主任簽字確認，對未達賬項要查明未達原因并在三個月之內處理。銀行存款余額調節表的編制應由出納意外的人員完成。

（二）防范網上銀行支付風險。建立健全網絡銀行客戶證書（U棒或IC卡）及密碼的保管、交接制度，三個月更換一次網銀密碼。建立完善的網上銀行業務操作管理規定，明確操作要求和操作流程，未經授權的人員不得辦理網上銀行業務。建立AB崗位制度，出納人員出差或休假期間制定專人負責網上銀行業務的運行與維護。公司高度重視計算機網絡環境安全管理，定期對辦理網上銀行業務的計算機進行安全維護，制定相應的安全措施，避免遭到病毒和黑客的攻擊，保證網上銀行系統的安全穩定運行。

（三）加強銀行預留印鑒管理。嚴格執行印鑒分開管理的原則，財務專用章由除出納以外的專人保管，個人名章由本人或授權人保管，嚴禁一人保管、使用全部銀行預留印鑒；建立預留印鑒使用登記簿，記錄每次印鑒使用情況，因業務需要交接印鑒時，嚴格履行交接手續。

二、強化電費收入流程管控，保障電費顆粒歸倉

（一）規范電費抄、核、收，疏通電費流轉上游環節。電費收入在電網公司各項收入中占主導地位，是收入的主要來源。電費資金核算是否準確、是否及時入賬直接關系公司當期資金周轉水平和盈利能力。煙臺供電公司以“業務授權者與執行者，執行者與記錄者、監督者分離”為具體原則，結合內控體系崗位匹配表，嚴格分離電費抄、核、收崗位，嚴禁一人既做抄表又兼收費兩個環節的工作。抄表人員嚴格按抄表例日抄表，尤其注意上報客戶用電異常情況；營業員將坐收、走收及通過銀行電匯、網銀支付的電費資金、支票、現金在營銷系統中及時銷賬，并于當天上交公司財務部。對營銷收費員定期開展保險柜清查，嚴禁私放個人物品等違規行為，要求收取的電費做到日清日結，強化基層員工的資金安全意識。

（二）強化應收電費余額、陳欠電費回收率管理。煙臺供電公司不斷完善各項電費資金管理制度，將電費回收與營銷人員月獎、年終獎等獎金和獎勵掛鉤，充分調動電費收繳人員工作積極性；不斷完善電費資金管理定期分析制度。每周組織召開財務、營銷資金調度會，及時解決電費回收中出現的問題；每月經濟活動分析會，根據各單位電費回收曲線，對比分析重點欠費客戶的經營情況、欠費原因及回收的具體措施。財務部及時監督營銷部做好電費收取上繳、陳欠電費清繳等工作，確保年末應收電費余額、陳欠電費回收率等指標順利完成，保證公司電費收入的資金安全。

（三）建立基于電費數據“三統一”的管理機制。一是內容統一。通過營財一體化應用，實現了對應收電費發行、實收電費收繳、其他電力收入如自備電廠系統備用費、臨時接電費及高可靠性收費等業務的全面覆蓋。二是時間統一。實收電費管理以“既快又準，到賬即記賬“為原則，每日營銷部電費賬務班當日銀行對賬單后，各收費單位及時對當日收費情況進行核對記賬，確保1萬元以上的大額電費收入當日收取當日記賬。次日財務部根據銀行對賬單及實收電費結算通知單進行收費情況核對，對于確認不及時的單位，與營銷部聯合對營業單位進行通報，納入公司考核范圍。三是標準統一。對各收費點的電費管理采取統一標準管理，以電費上交進度為例，每月初根據上月上報電費收入現金預算為依據，將電費上交指標拆分下達至至各營業單位，月底按照實際完成情況進行分析考評。

三、以現金流預算為抓手，保證資金支出在控可控

財務預算管理是企業資金管理的重要內容，科學高效的財務預算管理能夠有效地監控資金流向，化解資金風險，對進一步加強資金集中管控，提高財務集約化管理水平也具有重要意義。煙臺公司從編制、執行、考評三個環節不斷加強財務預算管理，長期保持月度現金流量預算偏差率

四、逐步完善資金事前預算、事中控制、事后監督的機制，重點改進工作和措施如下

篇（8）

銀行實習個人自我鑒定1未接觸到柜員實習時，以為柜員工作只是簡單的數錢，蓋章，核算而已沒想到實際工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜員工作面臨的挑戰，這幾天的實習使我收獲了許多有益的知識，以下是我的心得體會：

此次實習的目的在于通過在校內的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程。

實習重要的是要理論聯系實際，這次實習，更使我深深的認識到了作為一名柜員的主要職責：

1。對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現金等;

2。辦理營業用現金的領解、保管，登記柜員現金登記簿;

3。辦理營業用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿;

4。掌管本柜臺各種業務用章和個人名章;

5。辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合柜員的監督下，共同封箱，辦理交接-班手續，憑證等會計資料交綜合柜員。

這學期我們主要學習的業務包括個人儲蓄業務，貸款業務，銀行卡業務，教育儲蓄業務，中間業務，本票，匯票業務，儲蓄業務比較簡單，開銷戶，存取現金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產品。銀行的儲蓄業務是銀行的基礎業務，它主要是針對個人而言。儲蓄主要是個人的存款和取款業務。儲蓄種類分活期儲蓄、定期儲蓄兩大類。在開戶時，需填寫內容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼。

教育儲蓄是指個人按國家有關規定在指定銀行開戶、存入規定數額資金、用于教育目的的專項儲蓄，是一種專門為學生支付非義務教育所需教育金的專項儲蓄。教育儲蓄采用實名制，開戶時，儲戶要持本人(學生)戶口簿或身份證，到銀行以儲戶本人(學生)的姓名開立存款賬戶。到期支取時，儲戶需憑存折及有關證明一次支取本息。教育儲蓄提前支取時必須全額支取。提前支取時，客戶能提供“證明“的，按實際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計付利息，并免征儲蓄存款利息所得稅;客戶未能提供“證明“的，按實際存期和支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關規定征收儲蓄存款利息所得稅。逾期支取：教育儲蓄超過原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關規定征收儲蓄存款利息所得稅。

銀行實習個人自我鑒定2根據學校畢業實習要求，本人于20__年2月底到4月底期間在中國農業銀行寧海縣支行城關分理處進行了為期8周的畢業實習。實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現將畢業實習的具體情況及體會作實習個人鑒定。

這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。

沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

銀行實習個人自我鑒定3光陰荏苒，參加銀行工作已經一年了。走過人生新起點的第一年，在單位領導的培養和教導下，同事的幫助和指導下，通過自身的不斷努力，我經歷了從學校到社會、從學生到員工、從理論到實踐這三個轉變，無論是思想上、還是工作上學習上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。

對于一個非銀行業相關專業畢業的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入銀行工作，對我來說既是機遇又是挑戰。誠然，對于一個對銀行業務不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領域中，我必須從頭學起。在我剛進銀行的幾天里，認識這里的同事，以及熟悉這里的工作環境對我來說是首先需要解決的問題。在很短的時間里，我就已經認識了大家，漸漸開始熟悉了這里的一切……

另外，銀行的各級領導也對我十分關心，讓我分別到法律與合規部以及營業部去實習，在這兩個部門中，我也得到了很大的收獲，從其它部門的業務知識我也可以知道其與我們部門相互之間的關系。以及其在整個銀行中所起的作用。在進入我們這個部門之前，我就知道該部門是涉及呆賬核銷的，也就是銀行發放的貸款，如果收不回來的話，就需要我們這個部門來處理的。當然這一切都是我對我們這個部門最初，也是最膚淺的印象。

在工作過程中我還會單獨出去辦事情，我認為這樣對我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。對我來講可以提高自己的表達能力，同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機會，讓自己變得更加成熟起來。對于我這樣一個從大學走出來時間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時間中，我已經在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀態已經完全從學生狀態轉變成一個社會人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換，跟我們興業銀行有著的良好的工作環境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進步和提高嗎?今年的核銷工作內容特別多，從剛剛進興業銀行工作開始，我先后趕上了三次核銷的工作，而且據說今年每一批的數量又特別大，這正好是我學習這個核銷過程的大好機會，我通過了這幾次的練習，自己已經逐步掌握了這個過程的要領。剛開始，我只是在各位老師們的指導下來完成這個過程，我對自己所做的過程和步驟還沒有明確地認識，不過現在已經不一樣了，我已經主動知道自己應該做什么了，這其實是一個從量變到質變的過程。當然，我現在的工作，仍然是有很大的提升空間的，是一個繼續從新的量變到更新的質變的一個過程。相信自己將來一定會比現在做得更好。

前段時間，我們上海分行進行了唱行歌的比賽，我們這個部門與其他幾個部門組成了一個小組，在經過了一定的訓練以后，我們順利通過預賽，進入了最后的決賽，在最后比賽中，我們這個組獲得二等獎的好成績。我們大家都很高興，因為我們在這個過程中，大家都付出了很多，最終通過我們自己的努力，大家都感到很不容易。由此我也看出我們興業銀行的員工有著多么強的凝聚力。我也在其中為自己能夠貢獻出一份力量而感到特別的高興。

“飛速發展的時代誰不想興業，業興家旺鑄造起安定和諧，奮進發展的時代誰不愛興業，業興國強締造個美好世界。”這首行歌的歌詞不僅是我們每一個興業人對于身處的這個時代的光榮，每個人都希望自己的事業興旺，家庭和睦，同樣我們每一個國人都期待著明天祖國會更好。同樣，這也是我們興業銀行的目標，在建行20周年之際，我們本著“服務源自真誠”的理念，正朝著“百年興業”的目標大步邁進。同時，我作為一個個體，能夠在這“潮起潮落，花開花謝”的進程中貢獻出自己的一份力量，感到了自己肩上的責任之重，我要以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志去迎接將來一個又一個的挑戰。

在過去的一年，我一直在努力，我為加入工行而自豪。我信奉敬業進取、追求卓越、永不言敗的精神，我原和所有的伙伴一起與工行共同發展。

銀行實習個人自我鑒定4自從去到__銀行實習，在行領導、部門領導和各位同事的幫助下，在政治思想、業務工作方面都取得了較大的進步。在一開始我對這里的一切都是如此的陌生，要感謝各級領導的關心，以及同事們的幫助，我的進步才有了保證。在接觸到一些不太熟悉的術語時，我就會在網上查找相關的解釋，如果實在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。現將實習期間工作來做自我評價：

1、在工作過程中我還會單獨出去辦事情，我認為這樣對我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。

對我來講可以提高自己的表達能力，同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機會，讓自己變得更加成熟起來。

2、在這段時間中，我已經在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀態已經完全從學生狀態轉變成一個社會人了。

我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換，跟我們興業銀行有著的良好的工作環境氛圍是很分不開的。核銷工作內容特別多，從剛剛__業銀行工作開始，我先后趕上了三次核銷的工作，而且據說今年每一批的數量又特別大，這正好是我學習這個核銷過程的大好機會，我通過了這幾次的練習，自己已經逐步掌握了這個過程的要領。

3、我核銷的過程中會有很多的步驟，首先就要印材料，還要從信貸系統里找出數字填寫在相關的表格中，要知道核銷報告如何來寫，我也根據范本自己練習寫過。

我還要填寫送審表，做核銷材料的目錄清單，包括裝訂材料，把核銷材料包裝好。反正感覺核銷的整個過程是比較忙碌的，不過這讓我更加高興，因為只有這樣的工作量，我才能得到更加好的鍛煉，才會有更加大的進步的可能。

通過這幾個月的學習和鍛煉，我已經初步了解了本部門的業務知識，已經基本能夠單獨處理核銷所具備的技能。從對銀行業務知識的陌生到現在，我知道自己已經取得了一定的進步，希望在今后能夠有更多的時間去努力學習，可以參加一些相關專業的輔導班，并且參加一些銀行業務知識方面的考試。積極提高業務水平，從而完全達到能勝任這份工作的能力。

銀行實習個人自我鑒定5根據學校畢業實習要求,本人于__年2月底到4月底期間在中國農業銀行寧海縣支行城關分理處進行了為期8周的畢業實習.實習期間,在學校和單位指導老師的幫助下,我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動,系統地學習并較好掌握了銀行會計實務工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高.現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結.

一,實習單位簡介

中國農業銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京.在國內,中國農業銀行網點遍布城鄉,資金實力雄厚,服務功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國最大的銀行之一.在海外,農業銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評為世界500強企業之一.中國農業銀行寧海縣支行城關分理處是寧海縣支行直屬的一個營業網點,一直鼎立支持寧海經濟的發展,在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用,以優美的環境,豐富的金融產品,竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客戶提供安全,快捷的全方位優質金融服務.

實習過程

此次實習的目的在于通過在農業銀行的實習,掌握銀行業務的基本技能,熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等.實習過程主要包括以下幾個階段:

(一)了解實習單位基本情況和機構設置,人員配備等.

(二)學習銀行的基本業務流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業務基本技能訓練,如點鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業務,如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業務,如受理現金支票,簽發銀行匯票等;銀行的信用卡業務,如貸記卡的開戶,銷戶,現金存取等.

(三)了解銀行會計核算方法,科目設置與賬戶設置,記賬方法的確定等.區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同.

(四)總結實習經過,并完成實習手冊,實習報告.

三,實習內容

在正式學習銀行業務前,我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業務相當的簡單,卻沒發現我原來有這么多基本的技能不會操作.看著同事熟練的點鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數起.對于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,這不是更方便嗎后來慢慢才了解,原來銀行柜員經常需要查點現金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失.

經過一個星期的"苦練",我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習了.于是接下來,實習指導老師便讓我學習儲蓄業務.該分理處的儲蓄業務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務等.對于每一筆業務,我都學習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程,業務主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類.此外我還學習了營業終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業務軋賬,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續,金額是否準確,憑證要素是否齊全等.

在銀行實習,學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續等等.而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.

經過一段時間的學習并背記儲蓄業務的交易代碼和操作流程后,我開始學習銀行的會計業務,即針對企業的業務.對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟,記賬,復核與出納.城關分理處的票據業務主要是指支票,包括轉賬支票與現金支票兩種.對于辦理現金支票業務,首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整.對于現金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復核員,會計復核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現金付訖章,收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后).轉賬支票的審核內容同現金支票相同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,會計復核員復核.

四,實習收獲與體會

這次實習,除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎.

首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業務負責.如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償.

篇（9）

信一

尊敬的領導：

您好!首先，真誠地感謝你從百忙之中抽出時間來看我的自薦材料。

我是xx職業技術學院財會專業的大專畢業生，現在讀xx廣播電視大學本科會計學專業，即將畢業。近日悉知貴行招聘工作人員，對于我是一次在金融業發展的機會，希望能應聘貴行儲蓄柜面崗位。

我具備應聘柜員崗位的技能，熟練掌握財會基本知識，持有會計上崗證，會計電算化證書，普通話證書和反假貨幣上崗資格證書。同時具備半年實習的柜面各項業務操作經驗，較好掌握辦理儲蓄存款、取款、轉賬業務過程中的接柜、記賬、計息、收付現金到日常整理票幣、柜臺軋帳等業務操作環節和日常業務處理的中間業務收費，現金出納業務，單位結算業務，單折業務，銀行卡業務，貸記卡業務，客戶信息管理，資產業務，表外業務，國債業務，網上銀行業務，電話銀行業務，收銀行業務以及對公支付結算業務，聯行業務中的網內往來業務，大小額支付等業務。

通過半年實習，較好掌握和熟悉電腦儲蓄業務和現金出納工作的各項規章制度，并掌握儲蓄掛失、托收等較復雜業務的操作要領;掌握現金出納工作的操作規程，具有現金整點、識別假鈔的基本技能。

我為人真誠，謙遜，自信，有著很強的拼博意識，喜歡有挑戰性的工作，踏實肯干，有良好的快速學習能力和分析能力、團隊合作能力和溝通交流能力，做事認真、謹慎、細心、穩重，個人形象氣質佳，品行端正，無不良嗜好和違規違紀行為，在參加工作這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。

我希望憑借自身所具有的工作實踐經驗、銀行知識和各項業務操作技能以及自身的刻苦努力、進取精神，我將會為xx銀行的未來發展做出自己貢獻。

最后，衷心祝愿貴單位事業發達、蒸蒸日上!

此致

敬禮

xxx

日期

信二

尊敬的領導：

您好!首先衷心感謝您在百忙之中瀏覽我的自薦信，為一位滿腔熱情的大學生開啟一扇希望之門。

我是xx金融學院會計系財會專業的一名學生，即將面臨畢業。借此擇業之際，我懷著一顆赤誠的心和對事業的執著追求，真誠地推薦自己。

三年來，在師友的嚴格教益及個人的努力下，我具備了扎實的專業基礎知識，系統地掌握了基礎、財務、成本、稅務等會計學以及經濟法等有關專業學科的理論知識，掌握了會計電算化操作;具備較好的英語聽、說、讀、寫、譯等能力，參加并通過了大學英語四級考試;能熟練操作計算機辦公軟件，達到上海市計算機一級水平。同時，我利用課余時間參加了上海財經大學會計專業的自學考試，不但充實了自己，也培養了自己多方面的技能。更重要的是，嚴謹的學風和端正的學習態度塑造了我樸實、穩重、創新的性格特點。

此外，我還積極地參加各種社會活動：參加稅法比賽，并有不錯的表現;此外我還利用暑期較寬裕的時間去體驗工作生活，當過資料輸入員、到會計事務所去見習過;同時還與同學搞過自主社會實踐項目，得到了學院的認可。我抓住每一個機會，鍛煉自己。大學三年，我深深地感受到，與優秀學生共事，使我在競爭中獲益;向實際困難挑戰，讓我在挫折中成長。祖輩們教我勤奮、盡責、善良、正直;上海金融學院培養了我實事求是、開拓進取的作風。

我堅信，勤奮才是真實的內涵。只要勤奮努力，我相信自己能夠很快適應工作環境，熟悉業務，并且在實際工作中不斷學習，不斷完善自己，做好本職工作。我熱愛貴單位所從事的事業，殷切地期望能夠在您的領導下，為這一光榮的事業添磚加瓦;并且在實踐中不斷學習、進步。

感謝您百忙中能夠閱讀我的自薦信。期待您的反饋!

此致

敬禮

xxx

日期

信三

尊敬的領導：

您好!非常感謝您百忙之中能夠拔冗審閱我的自薦信。

我是XX大學商學院金融學20XX級學生，鄙姓X，名XX，男，為XX大學XX年應屆本科畢業生。我非常看重貴行的實力和行貢獻自己的一份力量，我有信心，有決心成為貴行的一名好員工。

在校期間，我主修金融學專業，主要方向為銀行信貸管理，證券投資以及保險實務等傳統金融業方向的學習，主修課程為貨幣銀行學，中央銀行學，財務管理，銀行信貸管理，證券投資等，學習成績良好，組織紀律性好，團隊合作意識強烈。本人擅長領域為銀行信貸風險管理，在校期間曾利用信貸管理模擬軟件進行實務操作，取得較好的效果。

此外，我還考取了與本專業相關的一系列證書，如SAC考試成績合格證、會計從業資格證、銀行從業資格證等。此外，我還通過了大學四級以及六級考試，全國計算機一級考試，英語水平以及計算機操作水平完全滿足日常工作需要。

在社會實踐活動上，我曾為惠普電腦某經銷商和LG家電做過臨時促銷員，在省某內知名集團公司暑期社會實踐，以及在市內某知名夜總會兼職代駕工作。可以說我的社會實踐經驗比較豐富。

我為人積極向上、樂觀開朗、樂于助人，個性嚴謹，做事認真負責。本人興趣愛好廣泛，例如：籃球、彈吉他、閱讀等。

我愿意從事的工作有：柜臺工作，會計，信貸業務員等。懇請貴行領導能給我展現自我能力的機會，若無合適崗位，愿意接受貴行的調劑。若貴行賜予我一次面試機會，我將不勝感激。

此致

敬禮!

篇（10）

您好!

感謝你能在百忙之中垂閱的我的求職信!

貴公司(銀行)的良好形象和員工素質吸引著我這位即將畢業的學生，我很愿意能為貴公司效一份微薄之力! 我是來某學校的某專業應屆畢業。我在校期間學習努力認真，以優異的成績完成了專業基礎 。以下，我對自己進行一個簡單的自我介紹。

我是來某學校的某專業應屆畢業生。我在校期間學習努力認真，以優異的成績完成了專業基礎知識的學習。嚴格要求自己，尊敬師長，積極參加學校組織的各類活動，與老師同學和睦相處，能說一口流利地英語，還在自學國際金融專業相關課程。在業余我有計劃的抽出時間去閱讀各類書刊，雜志，看電視，上網，力求盡可能的擴大自己的知識面，緊跟時代步伐。在放假期間，走出校門，我盡可能的去捕捉每一個可以鍛煉的機會，與不同層次的人相處，最大化的讓自己零距離的與社會接觸，感受人生，品位生活的酸，甜，苦，辣，讓自己盡快的適應社會這個大家庭。

我很希望能到貴公司(銀行)去工作，使自己所學的理論知識與實踐相結合，讓自己的人生能有一個質的飛躍。我相信貴公司(銀行)的整體形象，管理方式，工作氛圍會更加吸引我，是我心目中所追求的理想目標。因而我很自信的向您承諾:選擇我，您絕不會后悔!

隨信附上個人求職簡歷，期待與您的面談。最后謝謝您能在百忙之中給予我的關注。

此致

敬禮!

20xx銀行求職信范文(二)尊敬的領導:

您好!首先,真誠地感謝你從百忙之中抽出時間來看我的自薦材料。

我是XX職業技術學院財會專業的大專畢業生，現在讀XX廣播電視大學本科會計學專業，即將畢業。近日悉知貴行招聘工作人員，對于我是一次在金融業發展的機會，希望能應聘貴行儲蓄柜面崗位。

我具備應聘柜員崗位的技能，熟練掌握財會基本知識，持有會計上崗證，會計電算化證書，普通話證書和反假貨幣上崗資格證書。同時具備半年實習的柜面各項業務操作經驗，較好掌握辦理儲蓄存款、取款、轉賬業務過程中的接柜、記賬、計息、收付現金到日常整理票幣、柜臺軋帳等業務操作環節和日常業務處理的中間業務收費，現金出納業務，單位結算業務，單折業務，銀行卡業務，貸記卡業務，客戶信息管理，資產業務，表外業務，國債業務，網上銀行業務，電話銀行業務，收銀行業務以及對公支付結算業務，聯行業務中的網內往來業務，大小額支付等業務。

通過半年實習，較好掌握和熟悉電腦儲蓄業務和現金出納工作的各項規章制度，并掌握儲蓄掛失、托收等較復雜業務的操作要領;掌握現金出納工作的操作規程，具有現金整點、識別假鈔的基本技能。

我為人真誠，謙遜，自信，有著很強的拼博意識，喜歡有挑戰性的工作，踏實肯干，有良好的快速學習能力和分析能力、團隊合作能力和溝通交流能力，做事認真、謹慎、細心、穩重，個人形象氣質佳,品行端正,無不良嗜好和違規違紀行為,在參加工作這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。

我希望憑借自身所具有的工作實踐經驗、銀行知識和各項業務操作技能以及自身的刻苦努力、進取精神，我將會為XX銀行的未來發展做出自己貢獻。=

最后，衷心祝愿貴單位事業發達、蒸蒸日上!

此致

敬禮!

20xx銀行求職信范文(三)尊敬的領導:

您好!百忙之中蒙顧此函，不勝感激!我是某某大學商學院金融學專業的一名本科畢業生，值此擇業之際，特毛遂自薦，以求得您的垂青!

艱辛的生活鑄就了我淳樸、誠實的性格，培養了我不怕困難挫折、不服輸的奮斗精神，我深知學習機會的來之不易，故非常珍惜匆匆而過的大學四年。在綜合性大學學術研究的氣氛中，在師友的嚴格教育及個人的努力下，我懷著興奮和渴求去接觸金融學，具備了扎實的專業基礎知識，系統地掌握了貨幣銀行學、西方經濟學和國際金融等有關理論，具備較好的英語聽、說、讀、寫、譯等能力，能熟練操作計算機辦公軟件。同時，我利用課余時間廣泛地閱讀了大量書籍，不但充實了自己，也培養了自己多方面的技能。更重要的是，嚴謹的學風和端正的學習態度塑造了我樸實、穩重、創新的性格特點。短暫的幾年，有限的學習，培養的僅僅是一種思維方式和學習方法，我深知只有把所學習到的知識運用到實踐中去才能培養自己的動手能力，也才能真正體現自己的價值。所以大學期間我通過參加學院組織的模擬炒股大賽，利用寒暑假到金融企業實習等活動不斷豐富了自己的實踐經驗。

同時，通過擔任黨內組織委和班級團支書等職務培養了我較強的工作能力，組織領導能力和良好的團隊合作精神，培養了自己較強的集體主義責任感和榮譽感。過去并不代表未來，勤奮才是真實的內涵，雖然沒有豐富的工作經驗，但我相信，只要對自己的工作有高度的責任心，并能抱著謙虛的態度積極努力的學習，我能夠很快適應工作環境，熟悉業務，并且在實際工作中不斷學習，不斷完善自己，做好本職工作。

篇（11）

一、培訓階段

人員配備，1通過培訓了解單位基本情況和機構設置。企業文化和營業網點安全保衛等。

鑒別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。2學習掌握人民幣的基本方法。

主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，3學習銀行的基本業務流程。如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。

科目設置與賬戶設置，3學習銀行會計核算方法。記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。

4學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務禮儀。并進行零售業務的綜合操作測試。

二、實習階段

1跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

2跟綜合柜員學習銀行基本業務操作

3跟大堂經理學堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實習內容：

一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，實習的前幾天里。其中會計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對于月在各支行開展的atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我解銀行的業務，中行的業務結構較為多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及國際業務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業務，對私業務，其他業務以及和平安保險公司聯合的平保業務等。實習的主要是對私業務，主要包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品為主的個人中間業務體系。

二)跟綜合柜員學習銀行基本業務操作

還積極向綜合柜員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。但是就是從旁邊的學習中，同樣學到很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是解客戶，解銀行的手段。茶是服務于客戶的創建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸，還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的柜員負責制,學習各種相關銀行知識的同時。就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務及外匯業務等.對于每一筆業務,都學習了其abi系統的交易代碼和操作流程,業務主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類.此外我還學習了營業終了時需要進行的abi軋賬和中間業務軋庫,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續金額是否準確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事后監督的重大意義。

三)跟大堂經理學堂營銷技巧及解答客戶咨詢

除了跟綜合柜員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是跟大堂經理學堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們交往活動中形成的行為規范與準則,實習的大部分時間里。成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：1解答客戶問題。2營業中分流客戶。3維護大堂秩序。4適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

除了讓我對xx銀行的基本業務有了一定了解，實習收獲與體會：通過這次畢業前的實習。并且能進行基本操作外，覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的作為一名一直生活在單純的大學校園的這次的畢業實習無疑成為了踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。工作崗位上，首先。必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。