緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)于2008年6月關(guān)于《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，目前我國的上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)達(dá)到了2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位；我國CN域名注冊(cè)量也以1218.8萬個(gè)超過德國.de域名，成為全球第一大國家頂級(jí)域名。截至2007年11月，賽迪顧問公布中國電子商務(wù)交易額已到達(dá)到14000億元。這些數(shù)據(jù)充分顯示了我國互聯(lián)網(wǎng)的巨大市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Γ瑫r(shí)也為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了極好的環(huán)境。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營銷是指為實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體進(jìn)行的營銷活動(dòng)。它不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，還包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動(dòng)營銷、遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易和顧客參與式營銷的綜合。常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法除了搜索引擎注冊(cè)之外還有：網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息、郵件列表、許可Email營銷、個(gè)性化營銷、會(huì)員制營銷、病毒性營銷等等。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告》顯示，卓越亞馬遜在品牌可靠性、送貨速度及送貨質(zhì)量方面的口碑最高，網(wǎng)站核心功能發(fā)展較好，已成為中國BTOC網(wǎng)站市場(chǎng)份額最高持有者。而2008年7月，貝塔斯曼中國宣布終止其書友會(huì)及21世紀(jì)圖書連鎖店業(yè)務(wù)，理由是業(yè)務(wù)受到了迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境的影響，使業(yè)務(wù)無法成為長期持續(xù)高速發(fā)展及規(guī)模化的業(yè)務(wù)，被迫退出中國市場(chǎng)。這也正說明了網(wǎng)絡(luò)營銷于企業(yè)是雙刃劍，運(yùn)用得當(dāng)，則成為企業(yè)突飛猛進(jìn)的強(qiáng)大助力，否則就只能淪為它的犧牲品。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的問題

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2008年6月，中國網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%，已一躍成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。而美國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率為66%，韓國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率為57.3%。這說明中國網(wǎng)絡(luò)購物的使用水平仍舊較低，究其原因如下：

1.網(wǎng)絡(luò)普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡。我國地廣人多，各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展和文化素質(zhì)等均有很大差異。因特網(wǎng)要在短期內(nèi)覆蓋到全國所有地區(qū)、大多數(shù)家庭，暫時(shí)還無法做到。數(shù)據(jù)顯示中國互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為19.1%，即只有不到五分之一的中國居民是網(wǎng)民。因此，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，如西南、西北等地，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)根本就無法實(shí)現(xiàn)。

2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體單一。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者依舊以18歲至30歲網(wǎng)民為主，其中學(xué)生網(wǎng)購用戶占總體網(wǎng)購用戶的3成。網(wǎng)絡(luò)消群體中中大專及以上用戶比例已達(dá)85%，而全國大專及以上用戶規(guī)模是7600萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為4000萬，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的市場(chǎng)仍有待開拓。

3.安全問題令人擔(dān)憂。安全問題是當(dāng)前電子商務(wù)最為核心的問題，近三分之一的企業(yè)對(duì)網(wǎng)上交易的安全性表示擔(dān)心。對(duì)企業(yè)而言，自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法入侵，導(dǎo)致客戶資料外泄；企業(yè)與企業(yè)之間安全、快捷的資金結(jié)算暫時(shí)難以做到，都是網(wǎng)絡(luò)營銷急待解決的問題。同時(shí)，在我國進(jìn)行網(wǎng)上交易，也缺乏法律的認(rèn)可和保護(hù)。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，進(jìn)行網(wǎng)上交易，是交易方式的電子化，經(jīng)營者與消費(fèi)者不直接見面，消費(fèi)者與商品沒有直接的接觸，容易引發(fā)一系列問題，比如:電子合同、電子簽名的法律效力問題，網(wǎng)上交易的經(jīng)濟(jì)糾紛問題，計(jì)算機(jī)犯罪問題等等。

4.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式選擇不當(dāng)。依據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用Internet作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷，可以增加10倍的銷售量，而所花成本僅是傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的十分之一，并且可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全球在線營銷及客戶服務(wù)支持。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中來，但往往因?yàn)槠溥x錯(cuò)了方法，如在使用E－mail營銷時(shí)，企業(yè)不顧顧客的需求，將所有信息全塞進(jìn)客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表；或不能準(zhǔn)確把握“營銷”與“病毒”兩者的關(guān)系，如自動(dòng)為用戶電腦安裝插件、強(qiáng)制性修改用戶瀏覽器默認(rèn)首頁等，使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。

5.移動(dòng)購物的迅猛增長。我國擁有4.7億龐大的手機(jī)用戶群，約是電腦用戶的3倍，手機(jī)上網(wǎng)便捷性、移動(dòng)性等特點(diǎn)造就了以手機(jī)為終端的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將成為未來最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。在對(duì)“用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的主要目的”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，利用手機(jī)進(jìn)行“移動(dòng)購物”的用戶超過11％，對(duì)于當(dāng)前正處于導(dǎo)入期的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)來說，這一比例已經(jīng)足以表明移動(dòng)購物市場(chǎng)所孕育的巨大市場(chǎng)潛力。移動(dòng)購物的迅猛發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額發(fā)生轉(zhuǎn)移。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對(duì)策

我國目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客或個(gè)人空間、論壇/BBS和網(wǎng)絡(luò)購物。它既包括了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用，也包括了數(shù)字娛樂及電子商務(wù)、社交類網(wǎng)絡(luò)也逐漸興起。企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變營銷觀念，并采取相應(yīng)的對(duì)策來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷，從而順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代千變?nèi)f化的市場(chǎng)形勢(shì)。

1.要大力推動(dòng)搜索與電子商務(wù)的結(jié)合。“2008新媒體高峰論壇”上有數(shù)據(jù)表明：互聯(lián)網(wǎng)以每天3.39小時(shí)的成績(jī)成為“第一接觸媒體”。艾瑞咨詢《2007年中國搜索引擎市場(chǎng)份額報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，以運(yùn)營商營收總和來看，2007年中國搜索引擎市場(chǎng)規(guī)模達(dá)29.0億人民幣（約合3.86億美元），比上年同比增長108.3%。（圖1）中國網(wǎng)民獲取信息的途徑主要是通過搜索引擎，其比例高達(dá)78.7%，搜索引擎已成為了投入產(chǎn)出比最高的信息獲取形式。但中國搜索服務(wù)的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)低于美國，不到美國的三十分之一。（圖2）這是由于企業(yè)客戶應(yīng)用層次偏低，對(duì)細(xì)分覆蓋率與細(xì)分曝光率理解不透徹；同時(shí)誠信缺失，惡意點(diǎn)擊與敲詐行為存在，破壞搜索營銷的量化管理優(yōu)勢(shì)；搜索用戶低齡化，搜索內(nèi)容泛娛樂化，無法與民生電子商務(wù)結(jié)合，更無法創(chuàng)造商機(jī)。因此要提高企業(yè)核心競(jìng)力，必將大力推動(dòng)搜索引擎與電子商務(wù)的結(jié)合，特別是與B2B和C2C業(yè)務(wù)的有效結(jié)合，從而提高搜索的商業(yè)價(jià)值。百度已開始了試行工作。

2.要建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)絡(luò)營銷是以顧客為中心，中小企業(yè)應(yīng)通過各種信息渠道去尋找潛在客戶，以創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進(jìn)技術(shù)及時(shí)收集顧客信息，如統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊次數(shù)、瀏覽時(shí)間、顧客偏好等，建立個(gè)人檔案，隨時(shí)掌握顧客的需求變化，分析營銷效果，為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)提供依據(jù)。同時(shí)根據(jù)自身營銷現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶行為分析和主要競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀等，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。此外，企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫描述顧客特征，記錄客戶信息，建立顧客數(shù)據(jù)倉庫，有利于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，開展有效的顧客關(guān)系管理（CRM）吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)顧客群，從而構(gòu)筑與提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.要不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)。根據(jù)艾瑞咨詢的《2008年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》研究顯示，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率（該購物網(wǎng)站用戶占總體網(wǎng)絡(luò)購物用戶的比例）已經(jīng)達(dá)到81.5%，居第一位。位列第二三位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率分別為16.6%和13.6%。其中大多數(shù)調(diào)查人員認(rèn)為卓越網(wǎng)服務(wù)較好，但是網(wǎng)站商品欠豐富，而淘寶以其商品的豐富輕松取勝。為方便用戶，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)提供全文檢索、智能導(dǎo)購等功能，用戶能迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品。同時(shí)企業(yè)通過網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)上訂單、在線幫助等形式，與客戶進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)了解客戶、潛在客戶的需求，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任，以融洽關(guān)系，最大限度地滿足客戶的個(gè)性化需求。

4.中小企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)通過在一般的門戶網(wǎng)站上刊登廣告進(jìn)行企業(yè)宣傳，一方面費(fèi)用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實(shí)際。因此，可以借助登錄第三方電子商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺(tái)（如阿里巴巴），一些供求信息；或根據(jù)自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺(tái)的特點(diǎn)和功能，做好計(jì)劃書，選擇一家或幾家平臺(tái)進(jìn)行登錄，建設(shè)好自己的網(wǎng)店；或者以此為依托，跨出國門，尋找更大的空間。

5.要樹立企業(yè)個(gè)性化營銷的觀念。個(gè)性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨(dú)特地位。它是個(gè)性化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,以通過提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來更好地滿足顧客需求。個(gè)性化營銷可看作公司劃分細(xì)分市場(chǎng)的極端化,也就是把每位顧客看作一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),它的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時(shí)間等等。個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠，以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)顧客個(gè)人價(jià)值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。

6.搞好互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)。我國的信息基礎(chǔ)設(shè)施比較落后.適合大眾品位的信息服務(wù)和內(nèi)容較少。上網(wǎng)普及率低，而且我國上網(wǎng)費(fèi)用普遍較高。為此，要大力開發(fā)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，構(gòu)建一套完整的網(wǎng)絡(luò)體系，制定優(yōu)惠措施、降低費(fèi)用鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人上網(wǎng)。

中國電子商務(wù)經(jīng)過八年寒冬，已經(jīng)復(fù)蘇，作為企業(yè)，要積極開展信息化進(jìn)程建設(shè)，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷，為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力做出自己的最大的努力。否則，在未來激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)將喪失有利的競(jìng)爭(zhēng)能力，長期下去必將被淘汰。

篇（2）

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是一場(chǎng)偉大的變革，它影響著經(jīng)濟(jì)和生活的各個(gè)層面，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用已經(jīng)成為商業(yè)活動(dòng)的重要載體和人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ摺＞W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使人們對(duì)數(shù)字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來越重視。數(shù)字傳遞技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的大規(guī)模普及一直在改變著企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，改寫了企業(yè)與消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則，極大地促進(jìn)了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子貨幣及電子金融市場(chǎng)的高速發(fā)展。電子商務(wù)時(shí)代的到來，使生活中的生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以及生產(chǎn)者、消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)和政府職能部門等主體經(jīng)濟(jì)行為，都同信息網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。如何有效利用因特網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互式營銷，并使之與傳統(tǒng)營銷實(shí)現(xiàn)整合，成為企業(yè)在這場(chǎng)變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務(wù)背景下通過網(wǎng)絡(luò)營銷來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就成為當(dāng)今以至于未來的焦點(diǎn)話題。

一、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述

電子商務(wù)在廣義上包括一切使用電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，狹義上指通過因特網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)交易(如商家對(duì)個(gè)人，商家對(duì)商家等)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)而言是指使用因特網(wǎng)(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng))進(jìn)行企業(yè)資源管理ERP(人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售等)，客戶關(guān)系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應(yīng)鏈管理Supply-Chain(供應(yīng)商、生產(chǎn)商、消費(fèi)者)等商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。

企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力與企業(yè)目標(biāo)三者的動(dòng)態(tài)平衡。而在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷同樣是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)資源開展?fàn)I銷活動(dòng)的一種戰(zhàn)略思想。網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化的角度實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略觀念不是對(duì)傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理論范疇內(nèi)的進(jìn)一步深化和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟是企業(yè)的一項(xiàng)長期的營銷計(jì)劃，同時(shí)，它也是動(dòng)態(tài)的。因此，企業(yè)在實(shí)施時(shí)要考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟的延續(xù)性和擴(kuò)展性。

二、對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷理解上的常見誤區(qū)

1.實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷肯定能節(jié)約成本

如果有效地利用電子商務(wù)的特點(diǎn)應(yīng)用到適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)層面上，確實(shí)可能會(huì)節(jié)省成本。但建立一個(gè)有一定規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站涉及到軟硬件購買、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人員工資、辦公費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用、人員引進(jìn)及培訓(xùn)費(fèi)用等等，花費(fèi)巨大。所以簡(jiǎn)單地為了“省錢”而建立的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，是不理智的行為。電子商務(wù)不能改變所有產(chǎn)品的市場(chǎng)格局，對(duì)行業(yè)成本的影響也各有不同。電子商務(wù)能不能影響或者改變一個(gè)行業(yè)，要看它能不能改變一個(gè)行業(yè)存在或行業(yè)格局存在的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產(chǎn)、人力資源等成本，主要取決于各行業(yè)和產(chǎn)品的成本的構(gòu)成。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的全部

電子商務(wù)并不等同網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷只是電子商務(wù)的一部分內(nèi)容，電子商務(wù)涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡(luò)營銷大的多。廣義來說，可以認(rèn)為使用電子手段(信息技術(shù))進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)就屬于電子商務(wù)范疇。而網(wǎng)絡(luò)營銷則是在電子商務(wù)背景下，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)滿足消費(fèi)者的需求的過程。例如，總裁通過E-mail與員工進(jìn)行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務(wù)的一個(gè)應(yīng)用，但是很難說使用了網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)知識(shí)。

3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上開商店

網(wǎng)絡(luò)營銷涉及企業(yè)各方面的運(yùn)作，網(wǎng)上開商店只是其中的一項(xiàng)工作。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么簡(jiǎn)單。網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)部分，就像“網(wǎng)下”銷售也只是“商務(wù)”的一部分。最早提出電子商務(wù)概念的是美國麻省理工大學(xué)的托馬斯·馬龍，他認(rèn)為廣義的電子商務(wù)是指所有的商業(yè)活動(dòng)都得到信息技術(shù)的支持，這些活動(dòng)不僅包括買賣，還有設(shè)計(jì)、制造和管理等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略涉及上游供應(yīng)商、客戶和企業(yè)內(nèi)部的管理三個(gè)大的方面，處處體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)營管理中的應(yīng)用。如果把網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅理解成把離線業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上進(jìn)行，那么網(wǎng)絡(luò)營銷和電話相比也不會(huì)具有更多的魅力。網(wǎng)絡(luò)營銷的魅力可考慮更多地體現(xiàn)在深層次的信息服務(wù)上。

4.傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式可以直接照搬到網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷

沒有創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷絕對(duì)是沒有生命力的，如果把傳統(tǒng)企業(yè)的管理、人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程等依照傳統(tǒng)的企業(yè)模式直接向網(wǎng)絡(luò)上照搬，結(jié)果將是可悲的。網(wǎng)絡(luò)營銷要打破許多原來己經(jīng)習(xí)以為常的習(xí)慣，比如原先大企業(yè)普遍采用的“年底做計(jì)劃、可行性分析、立項(xiàng)、審批、設(shè)計(jì)、采購、到第二年下半年才能動(dòng)工”的流程肯定得變，否則只有被動(dòng)挨打。因特網(wǎng)是一個(gè)劃時(shí)代的工具，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都會(huì)主動(dòng)或被動(dòng)地“遭遇”它。對(duì)于抓住機(jī)會(huì)的人，它會(huì)報(bào)之與“財(cái)富”:對(duì)于被動(dòng)拒絕的人，它會(huì)還之與“落伍”。在這個(gè)日新月異的社會(huì)中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對(duì)待電子商務(wù)需要我們更多的耐心與理智，以一種更開放、全球的眼光去迎接新經(jīng)濟(jì)的到來。

三、我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

我國具有發(fā)展電子商務(wù)的巨大潛力，中國網(wǎng)民人數(shù)正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長，這也意味著中國正醞釀著一個(gè)潛力十分巨大的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)。

1.眾多行業(yè)積極進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷

最適于發(fā)展電子商務(wù)的服務(wù)業(yè)較迅速地向電子商務(wù)推進(jìn)，傳統(tǒng)制造業(yè)也開始認(rèn)識(shí)到并逐步改造企業(yè)信息化，并實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃，甚至第一產(chǎn)業(yè)也嘗試引入電子商務(wù)。電子商務(wù)的特點(diǎn)使網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)零售業(yè)相比具有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。金融業(yè)是最適于以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)開展業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一，因而金融服務(wù)電子商務(wù)化起步較早。我國金融電子商務(wù)已從前期的以信息服務(wù)為主向真正的電子交易過渡。證券電子商務(wù)和網(wǎng)上保險(xiǎn)都極具發(fā)展前途。有的證券類網(wǎng)站已與證券公司開展初步的合作，為利用其平臺(tái)開展同上股票交易鋪平道路。有的保險(xiǎn)類網(wǎng)站已開展網(wǎng)上投保服務(wù)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站力圖借旅游網(wǎng)絡(luò)化之機(jī)殺入中國潛力巨大的旅游市場(chǎng)。傳統(tǒng)的旅行社也紛紛觸網(wǎng)，開展電子商務(wù)服務(wù)。傳統(tǒng)制造業(yè)內(nèi)的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到因特網(wǎng)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)以及提供的機(jī)遇。走在前列的企業(yè)開始實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)概念逐漸清晰

網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)這一對(duì)緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念總算逐步清晰起來，曾經(jīng)，對(duì)此認(rèn)識(shí)的誤區(qū)表現(xiàn)在兩個(gè)極端:一方面，許多人認(rèn)為在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品就是網(wǎng)絡(luò)營銷，另一方面，一些提供企業(yè)電子郵件或者網(wǎng)站設(shè)計(jì)的公司就聲稱那些服務(wù)就是電子商務(wù)的全面解決方案。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于因特網(wǎng)手段來實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)(如品牌或銷售額)的一種營銷手段。

它也是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成內(nèi)容，屬于電子商務(wù)的范疇。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，在解決電子支付、安全和法律等相關(guān)的技術(shù)問題上，建立高效率、低成本的配送系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的電子商務(wù)體系。

3.基于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的物流配送系統(tǒng)迅速發(fā)展

目前大多網(wǎng)站建立了自己的配送中心或與第三方合作，它們基本上都跨越了簡(jiǎn)單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級(jí)階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題。可喜的是，國家有關(guān)部門已認(rèn)識(shí)到這些問題，正從宏觀調(diào)控上努力引導(dǎo)我國物流配送行業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識(shí)的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進(jìn)行著這方面的探討，業(yè)已開始實(shí)踐。相信不久的將來，建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心指日可待。

4.電子商務(wù)的技術(shù)手段有待進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展

首先，在交易的安全控制方面，我國網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認(rèn)證階段，在目前信用卡消費(fèi)未占主導(dǎo)的情況下，網(wǎng)絡(luò)分銷的現(xiàn)金交割只能靠用戶事前(后)交費(fèi)才能完成。網(wǎng)絡(luò)營銷成了一種“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下付款”的四不象交易方式，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效率。即使憑信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，對(duì)消費(fèi)、對(duì)企業(yè)均有一個(gè)安全保障的問題。目前在網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)與觀念問題是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心與關(guān)鍵障礙。

其次，在網(wǎng)絡(luò)推廣和搜索技術(shù)上，以Google為代表的新一代搜索引擎改變了傳統(tǒng)搜索引擎僅僅依靠METH標(biāo)簽的內(nèi)容和網(wǎng)頁內(nèi)容的相關(guān)度來決定搜索結(jié)果排名的規(guī)則，而是將被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量也作為一項(xiàng)重要的排名指標(biāo)，為網(wǎng)站的搜索引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計(jì)本身，還要受其他推廣因素的限制。

5.企業(yè)更加重視和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的普遍關(guān)注大約開始于2000年4月份，在納斯達(dá)克股票市場(chǎng)開始劇烈震蕩之后，投資人開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司謹(jǐn)慎投資，在融資越來越艱難的情況下，許多網(wǎng)絡(luò)公司想到了還可以利用少花錢或者不花錢的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

網(wǎng)絡(luò)公司選擇網(wǎng)絡(luò)媒體做廣告的主要原因是價(jià)格比傳統(tǒng)媒體要低得多，如果不是資金原因，估計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷估計(jì)不會(huì)得到網(wǎng)絡(luò)公司的重視。至于其他方面的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，網(wǎng)絡(luò)公司和傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站一樣都處于初級(jí)階段，不僅不能充分且合理地利用網(wǎng)站注冊(cè)用戶的資料，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度考慮，大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)甚至非常不合理。

四、我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的變革

當(dāng)前，為加快我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，必須從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷、搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性與緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)，縮短我國與發(fā)達(dá)國家的差距。強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳，提高社會(huì)與公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)，消除陌生感、神秘感，增強(qiáng)信任感。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過去眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購物方式與購物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營銷。廣泛開展對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)術(shù)研究，不斷開發(fā)適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷新方式與新策略。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為。在網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。制定鼓勵(lì)、扶持網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也要科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現(xiàn)實(shí)條件的急躁冒進(jìn)。加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打破電信行業(yè)壟斷經(jīng)營，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，改善電信服務(wù)質(zhì)量，調(diào)低電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與人們的收入水平相適應(yīng)，為網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境。我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的變革只要體現(xiàn)在：

1.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的變革

隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場(chǎng)轉(zhuǎn)向信息化市場(chǎng)，使企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)及營銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨新的挑戰(zhàn)，也存在著無限的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)必須確立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。

首先，注重隨顧客關(guān)系的再造。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以通過網(wǎng)頁走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費(fèi)者較之以往也有了更多的主動(dòng)性，面對(duì)著數(shù)以十萬計(jì)的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，并注意不斷鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。

其次，可以采用定制化營銷策略。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴(kuò)大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一地向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)溝通的互動(dòng)性使企業(yè)能更準(zhǔn)確的掌握顧客的需求和反應(yīng)，為顧客提供更個(gè)性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫為企業(yè)實(shí)施定制化營銷提供了有利的支撐。定制化營銷并不是只適應(yīng)于高度技術(shù)化和信息化的企業(yè)，同企業(yè)的規(guī)模并無直接的聯(lián)系，而是有更大更廣的適用范圍。尤其針對(duì)中國許多網(wǎng)站資金不足情況下，仍然可以采取部分定制化營銷的內(nèi)容。

再次，建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟進(jìn)行營銷。由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是比較透明的，誰都能較容易的掌握同業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營銷行為。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷爭(zhēng)取顧客的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用來自網(wǎng)上的信息，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要戰(zhàn)略內(nèi)容。

2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳播模式的變革

首先，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸變?yōu)殡p向的信息傳播模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再會(huì)保持目前這種單向的傳播模式，而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。目前流行的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)從技術(shù)上保證和實(shí)現(xiàn)了信息的雙向傳播。

其次，采用推拉互動(dòng)的信息供求模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對(duì)信息的需求模式將會(huì)呈現(xiàn)兩種趨勢(shì)，一是個(gè)性化的信息需求風(fēng)潮，即人們對(duì)需求和接收不再是被動(dòng)的吸收，而是主動(dòng)上網(wǎng)搜尋所需要的信息。二是從信息源的角度看，傳統(tǒng)按照自己的愿望組織節(jié)目的主導(dǎo)型的傳播模式，將被自行組織節(jié)目型的個(gè)性化傳播模式所取代。未來信息的演變成為一種推拉互動(dòng)的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容,推拉互動(dòng),共同促進(jìn)信息傳播業(yè)的發(fā)展。

再次，采用多媒體信息傳播模式。現(xiàn)代信息傳播方式是分離的，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將視頻信息、音頻信息、文字信息這三者集成在一起，形成了多媒體信息網(wǎng)絡(luò)上的統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)營銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進(jìn)買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費(fèi)者愿意上網(wǎng)購物，提高自己產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的占有率。

3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中消費(fèi)者概念和行為的變革

首先，網(wǎng)絡(luò)營銷中的消費(fèi)者非從眾化。傳統(tǒng)營銷理論中所指的消費(fèi)者通常是一般大眾，即在現(xiàn)實(shí)生活中，任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者，是營銷策略的對(duì)象，在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是面對(duì)所有人的。電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制。而在信息化社會(huì)中，商品的消費(fèi)者一旦有了需求，會(huì)立刻上網(wǎng)主動(dòng)搜尋有關(guān)商品信息。于是，消費(fèi)者開始從大眾中分離出來。網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)該針對(duì)特定的消費(fèi)者，向他們提供科學(xué)合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細(xì)的商品特點(diǎn)、性能、價(jià)格等信息，不應(yīng)是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。

其次，網(wǎng)絡(luò)營銷中的消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。傳統(tǒng)的商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者三者組成的。其中商品機(jī)構(gòu)在這中間起著非常重要的作用。對(duì)于生產(chǎn)者來說，所謂市場(chǎng)導(dǎo)向是通過商業(yè)機(jī)構(gòu)的定貨趨勢(shì)來反映的。對(duì)于消費(fèi)者來說，所謂選擇和挑選商品也是在商業(yè)機(jī)構(gòu)所提供的范疇內(nèi)有限地進(jìn)行的。生產(chǎn)者不能了解市場(chǎng)需求，消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的需求，這種流通模式會(huì)存在一定的盲目性。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，生產(chǎn)者和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)的支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)。超級(jí)秘書網(wǎng)：

參考文獻(xiàn):

[1]李思張千友:Blog在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用初探[J].西昌學(xué)院學(xué)報(bào),2006,(03)

[2]戴慧:淺析網(wǎng)絡(luò)營銷在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用[J].北京林業(yè)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2005,(01)

[3]孫志國:Blog,知識(shí)共享與個(gè)人知識(shí)管理[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息,2004,(10)

[4]楊艷楊琳:網(wǎng)絡(luò)營銷──鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不該忽視的營銷渠道[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),1999,(12)

篇（3）

2、垂直型B二C電子商務(wù)的發(fā)展以及利用現(xiàn)狀

從二0一一年的時(shí)候,我國的電子商務(wù)逐步開始了高速發(fā)展的歷程,尤其是垂直型B二C電子商務(wù)模式。許多垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的相干企業(yè)借此機(jī)遇患上到了很大的發(fā)展,創(chuàng)造了很好的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。像國內(nèi)1些比較知名的網(wǎng)購企業(yè):京東商城,凡客誠品,夢(mèng)芭莎,唯品會(huì)等網(wǎng)上商城,都吸收了大量的資本融資,發(fā)展速度極快,幾近帶動(dòng)整個(gè)垂直B二C商務(wù)行業(yè)的集體升溫。然而,因?yàn)榇怪毙虰二C網(wǎng)絡(luò)營銷模式平臺(tái)在面對(duì)于泛博消費(fèi)群體的時(shí)候,擁有相對(duì)于的服務(wù)狹隘性,所以就致使垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)對(duì)于技術(shù)的開發(fā)程度請(qǐng)求不是很高,這也使患上不少商家以及企業(yè)在技術(shù)本錢上的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)比那些綜合類、平臺(tái)型的B二C網(wǎng)站少良多。①垂直型的B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)擁有狹隘性、不亂性這類狹隘性是相對(duì)于而言的,由于垂直型B二C網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)自身面對(duì)于的就是1個(gè)相對(duì)于單1的產(chǎn)品市場(chǎng)。就以凡客為例,其主營衣飾服裝類的產(chǎn)品服務(wù),所以它的消費(fèi)者群體也擁有相對(duì)于的單1性,通俗點(diǎn)說,消費(fèi)者就是為了這1類產(chǎn)品才來你的網(wǎng)站進(jìn)行購物。所以說垂直型B二C是1個(gè)相對(duì)于狹隘的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站平臺(tái)。

正由于如斯,現(xiàn)在愈來愈遭到綜合型B二C商務(wù)模式的沖擊以及要挾,但因?yàn)樽陨砭陀泻玫?面,所以泛博的消費(fèi)群體及其消費(fèi)念頭在選擇上面仍是很明智的,這類好的方面就是提到的不亂性。不亂性表現(xiàn)在消費(fèi)者群體的不亂性,市場(chǎng)的不亂性,垂直型B二C商務(wù)企業(yè)在保護(hù)消費(fèi)者瓜葛以及管理方面擁有不亂性,同時(shí)垂直型B二C網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)程中的商品價(jià)格相比較綜合型擁有必定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。②垂直型B二C商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷具有龐大的客戶群體能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù),必然會(huì)累積龐大的消費(fèi)群體,盡管在網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)程中會(huì)大量的流失部份客戶,然而,靠著垂直型B二C平臺(tái)本身的優(yōu)勢(shì)以及特色,提高銷售及服務(wù)質(zhì)量,不斷的去知足消費(fèi)者的需求,將會(huì)爭(zhēng)奪到更多的市場(chǎng)份額。可是,當(dāng)前許多垂直型企業(yè)在這方面做的不是很好,需要改良以及立異。③物流管理體系不夠成熟這也是因?yàn)槲覈?dāng)前的物流現(xiàn)狀抉擇的,盡管我國物流業(yè)的發(fā)展速度無比快,范圍也在不斷的擴(kuò)展,然而,因?yàn)槠鸩綍r(shí)間比較晚,所以許多物流產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)機(jī)制還不健全。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)電子商業(yè)模式高速發(fā)展的大環(huán)境違景下,缺少高效的現(xiàn)代化物流管理技術(shù)以及物流體系,這也就直接的影響到了垂直型B二C的物流進(jìn)程。

由于以及傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式1樣,他們都有1個(gè)共同的特征,就是物流配送。物流配送更是垂直B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)程中的1個(gè)極為首要的環(huán)節(jié),因?yàn)槲覈奈锪黧w制不夠健全,物流速度常常很慢,就會(huì)有可能致使顧客的物品在運(yùn)輸進(jìn)程中造成破壞。簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子:101黃金周的時(shí)候,網(wǎng)上購物交易量顯明增添,造成許多電商企業(yè)的物流公司呈現(xiàn)爆倉現(xiàn)象,就會(huì)造成貨物配送速度無比遲緩,嚴(yán)重的影響著消費(fèi)者的情緒以及購物心境,最后成為制約垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式發(fā)展的首要不利因素。④垂直型B二C網(wǎng)絡(luò)營銷模式中的本錢優(yōu)勢(shì)不管是傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式仍是現(xiàn)代的電子商務(wù)模式,其網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特色以及優(yōu)勢(shì)就是低本錢。也就是說,垂直型B二C商家以及企業(yè)可以不受空間時(shí)間以及地點(diǎn)的限制,只要自己有足夠的貨物以及商品,均可以放在B二C網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)上供顧客進(jìn)行選擇。像咱們最熟識(shí)的全世界最大的商品零售商沃爾瑪,它就至關(guān)擁有本錢優(yōu)勢(shì),然而在垂直型B二C網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)上,其本錢價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)的低于現(xiàn)實(shí)糊口中的沃爾瑪。跟著互聯(lián)網(wǎng)客戶對(duì)于垂直型B二C商務(wù)企業(yè)的走訪量激增,那末企業(yè)的邊際本錢將會(huì)出現(xiàn)不斷降落的趨勢(shì),從而讓企業(yè)的利潤空間到達(dá)最大化。⑤發(fā)展進(jìn)程中缺少立異我國目前的垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式缺少相應(yīng)的技術(shù)以及管理體系的立異,基本上還停留在對(duì)于國外1些先進(jìn)的電子商務(wù)經(jīng)營管理模式的模仿水平上,就國內(nèi)許多的電子商務(wù)模式而言,多數(shù)都是對(duì)于國外先進(jìn)的商務(wù)模式的移植。比如國內(nèi)的1個(gè)典型代表,“易趣網(wǎng)”。易趣網(wǎng)站的經(jīng)營模式基本上是模仿國外的eBay,像鐺鐺網(wǎng)也是對(duì)于國外的先進(jìn)商務(wù)管理模式進(jìn)行的移植。

3、發(fā)展以及立異垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式

①口碑營銷跟著電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷劇烈化,同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)群體的糊口各方面之間的瓜葛更為深刻、更為親密,所以,在這類情況下,垂直型B二C商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)更為重視互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)世界之間的互相瓜葛。與實(shí)際糊口中1樣,在垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)程中,每一1個(gè)商家、企業(yè)的形象、信用、口碑是無比首要的。也就是進(jìn)行口碑營銷。口碑營銷體現(xiàn)在:商家的信用、商品的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣等多方面。所以,垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的商家以及企業(yè)應(yīng)當(dāng)在“專”以及“深”的基礎(chǔ)之上,更為的重視產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量,以便在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)環(huán)境下為自己營建1個(gè)優(yōu)良的口碑。②加強(qiáng)商品供應(yīng)鏈的管理1般情況下,垂直型B二C電子商務(wù)企業(yè)商家更為重視商品的本錢價(jià)格,通常都是以低價(jià)的方式來到達(dá)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。盡管應(yīng)用低價(jià)格的營銷方式可以在短期內(nèi)占領(lǐng)1部份市場(chǎng)份額,然而要想到達(dá)終究的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)是不現(xiàn)實(shí)的。由于低本錢、低價(jià)格的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略其實(shí)不安全,1旦遇到“資本寒冬”,這類低價(jià)格網(wǎng)絡(luò)營銷策略完整沒有“抗寒”的能力。

篇（4）

電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用信息技術(shù)來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)營銷手段的一種方式，通過已經(jīng)建造好的網(wǎng)站上架想要出售的物品、服務(wù)，從而提高企業(yè)品牌知名度，進(jìn)而提促進(jìn)消費(fèi)，讓企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益。電子商務(wù)在我國的發(fā)展已經(jīng)有了20年，其中最具有代表性的應(yīng)屬阿里巴巴，阿里巴巴等電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展、崛起，也預(yù)示著我國電子商務(wù)已經(jīng)逐步走向正軌，并且未來我國的電子商務(wù)營銷還有很大的上升空間。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)

1、成本低。電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)銷售由于其特殊的銷售方式，使其銷售成本相對(duì)線下銷售要少很多，其成本低的特點(diǎn)具體表現(xiàn)在：第一，銷售資源廣，成本低。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性、便捷性，買家只要在網(wǎng)絡(luò)上搜索賣家關(guān)鍵詞，就可以得到想要購買的商品，并且能夠同時(shí)供所有買家購買商品，大大提高了買家的便利性。同時(shí)，隨著客戶資源越來越大的銷售成本也得到了下降。第二，無紙化辦公。如今很多購物網(wǎng)站、購物APP，例如淘寶、京東、蘇寧易購等，賣家只需要在網(wǎng)站上上傳物品信息供買家選取即可，這交易的過程中節(jié)省了大量的人工費(fèi)用，降低了自身的成本。

2、針對(duì)性強(qiáng)。任何一個(gè)企業(yè)在施行網(wǎng)絡(luò)營銷的目的都是為了擴(kuò)大客戶資源，正確來說是通過網(wǎng)絡(luò)挖掘新客戶，進(jìn)而使一些潛在客戶成為了真正客戶，網(wǎng)絡(luò)營銷由于其開放性，準(zhǔn)確的命中潛在客戶。所以，電子商務(wù)網(wǎng)站銷售針對(duì)性更強(qiáng)，并且消費(fèi)者也非常喜愛這種購物方式，這也是推動(dòng)我國電子商務(wù)發(fā)展的主要原因。

3、信息傳播范圍廣。網(wǎng)絡(luò)信息相對(duì)于電視、廣播、報(bào)紙、收音機(jī)等信息載體，其局限性相對(duì)較小、信息傳播更快、信息收集更便捷等優(yōu)點(diǎn)，并且網(wǎng)絡(luò)不會(huì)受到時(shí)間、空間的束縛。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)由于傳播性強(qiáng)，通過國際互聯(lián)網(wǎng)可以將任何信息在一天之內(nèi)傳播到世界各地，只要具有上網(wǎng)能力的人群，就能夠何時(shí)何地瀏覽想要尋找的信息，傳統(tǒng)的傳播方式很顯然是做不到這種傳輸范圍的[1]。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

絕大部分企業(yè)采取電子商務(wù)營銷模式，都是為了擴(kuò)大自身的客戶范圍、拓寬業(yè)務(wù)范圍，或者是企業(yè)所在城市市場(chǎng)飽和，客戶資源緊缺。但是，電子商務(wù)營銷在我國正式興起在1996年，時(shí)到今日也才短短20年，其快速發(fā)展階段只有10年。所以我國電子商務(wù)營銷起步相對(duì)發(fā)達(dá)國家要晚很多，很多企業(yè)對(duì)于這種新式銷售模式還很陌生，可以說是又愛又怕，企業(yè)擔(dān)憂自身投入的人力、物力、財(cái)力得不到相應(yīng)的回報(bào)，其主要原因主要包含以下三點(diǎn)：

第一，企業(yè)沒有及時(shí)更新、維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站。很多傳統(tǒng)企業(yè)涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷初期的時(shí)候，并沒有完全適應(yīng)線下、線上雙營銷的模式，使得企業(yè)內(nèi)部人員在線上、線下兩種工作模式下比較慌亂。并且很多企業(yè)更加注重線下銷售，而往往忽略了線上銷售，致使電子商務(wù)網(wǎng)站往往無法得到及時(shí)更新、維護(hù)，逐漸失去電子商務(wù)營銷的作用。

第二，整體配合困難。隨著我國“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)營銷模式也出現(xiàn)了多樣化態(tài)勢(shì)，每一個(gè)企業(yè)電子營銷方式都存在自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，而且一些企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)委派給服務(wù)商去做，這種方式很容易出現(xiàn)企業(yè)整體工作配合困難問題，或者是配合不到位。

第三，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視。很多企業(yè)由于業(yè)務(wù)繁忙，在施行電子商務(wù)營銷模式中，之在乎網(wǎng)站是否建立完成，而對(duì)于客戶喜歡程度往往過于疏忽，導(dǎo)致銷售網(wǎng)站無法吸引客戶。由于這類原因使得很多客戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，也只是草草看了幾眼，無法在該網(wǎng)站上長時(shí)間停留，導(dǎo)致網(wǎng)站銷售量無法突破。所以，企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的重視程度，并且及時(shí)更改自身的營銷方式。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1、制定銷售網(wǎng)站推廣策略及目標(biāo)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售也是一種銷售渠道，并且如今很多企業(yè)已經(jīng)完全采用線上營銷[2]。所以，如今的網(wǎng)絡(luò)營銷不比線下營銷模式差，甚至線上營銷渠道要比線下更廣。所以，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的重視，并且在線上銷售網(wǎng)站建立之前要確定市場(chǎng)情況，并根據(jù)企業(yè)自身的運(yùn)營狀況與市場(chǎng)環(huán)境相結(jié)合，制定一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣策略和目標(biāo)，例如網(wǎng)站規(guī)模、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站風(fēng)格、受眾程度等內(nèi)容都要進(jìn)行深思考量。

2、電子商務(wù)網(wǎng)上銷售策略。第一，網(wǎng)站建設(shè)與優(yōu)化。網(wǎng)站優(yōu)化主要有外部?jī)?yōu)化和內(nèi)部?jī)?yōu)化，外部?jī)?yōu)化的工作相對(duì)來說比較復(fù)雜，其主要工作就是網(wǎng)站自身內(nèi)容，拓寬客戶瀏覽渠道，讓更多的客戶能夠進(jìn)入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中；內(nèi)部?jī)?yōu)化主要是指通過信息技術(shù)來優(yōu)化、完善網(wǎng)站自身的程序代碼，讓網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)更加通暢、更加穩(wěn)定，并且保證網(wǎng)站內(nèi)容能夠及時(shí)更新。

第二，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的初期運(yùn)作。在一般情況下，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)在初期運(yùn)營時(shí)，都會(huì)采用搜索引擎這種營銷模式，以便于在短時(shí)間內(nèi)提高網(wǎng)站訪問量。與此同時(shí)，企業(yè)要根據(jù)初期訪問量及購買效果，來分析企業(yè)產(chǎn)品使用的客戶群、分析客戶購買側(cè)重點(diǎn)、分析客戶購買習(xí)慣等因素，只有這樣才能夠讓搜索引擎的銷售模式充分發(fā)揮其作用。例如企業(yè)可以通過搜索關(guān)鍵詞排名的方式，來確定客戶購買側(cè)重點(diǎn)，通過關(guān)鍵詞來確定企業(yè)營銷側(cè)重內(nèi)容。

3、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略。如今比較全面的營銷策略主要有產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略這三種種策略方式。其主要內(nèi)容如下：

產(chǎn)品策略。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售初期，可以更多的采用無形電子產(chǎn)品作為主要銷售物品，由于無形電子產(chǎn)品更加的是注重性能和使用效果，消費(fèi)者往往只需要通過了解產(chǎn)品特征和質(zhì)量，或者是通過視聽體會(huì)來了解產(chǎn)品好壞，所以客戶更容易做出購買決策，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)付款直接能夠購買產(chǎn)品。這種銷售物品往往會(huì)降低運(yùn)營成本和物流成本，并且能夠通過價(jià)格優(yōu)勢(shì)來獲取更多的客戶資源[3]。

價(jià)格策略。由于我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售的迅速發(fā)展，如今的網(wǎng)絡(luò)銷售競(jìng)爭(zhēng)也是愈演愈烈，很多企業(yè)都會(huì)采取降低價(jià)格來獲得更多客戶資源。比較常見的價(jià)格策略就是拍賣競(jìng)價(jià)。例如企業(yè)可以通過新產(chǎn)品上市來進(jìn)行“嘗新”競(jìng)價(jià)，通過競(jìng)價(jià)方式讓更多人了解產(chǎn)品的效果、作用，并且競(jìng)價(jià)能夠提升產(chǎn)品熱度，讓更多人關(guān)注新產(chǎn)品。

促銷策略。最常見的促銷策略就是折價(jià)促銷，也是我們俗稱的“打折”。實(shí)踐證明，促銷、打折策略的實(shí)際效果非常好，例如淘寶的“雙11”、京東“618”等，都是企業(yè)自身定制的促銷節(jié)日。企業(yè)自身的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷也可以通過此類方式進(jìn)行打折促銷，進(jìn)而提高知名度和購買力。當(dāng)然，節(jié)假日也是進(jìn)行促銷、提高購買的絕佳機(jī)會(huì)。除了此類促銷還有通過附加服務(wù)，或者增加贈(zèng)品的變相折價(jià)促銷；通過購買獲得積分，通過積分進(jìn)行打折的積分促銷等。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷作為如今比較炙手可熱的營銷模式，其發(fā)展空間是非常大的，企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)線上、線下雙營銷模式，才能夠讓企業(yè)獲得進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過制定合理的營銷策略和銷售策略，讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)不斷發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在身的可持續(xù)發(fā)展。（作者單位：四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

篇（5）

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)是電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷得以發(fā)展的重要基礎(chǔ)，現(xiàn)階段我國電子商務(wù)在發(fā)展過程中由于各方面的原因還沒有建設(shè)完成先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使得我國電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷面臨嚴(yán)重的問題。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是電子商務(wù)高速發(fā)展的重要標(biāo)志，目前我國網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)相對(duì)滯后，不能有效滿足電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的需要，甚至在很大程度上阻礙了電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的健康長期發(fā)展，這是其在發(fā)展過程中面臨的最顯著問題之一。

1.2對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度較低

網(wǎng)絡(luò)營銷尤其獨(dú)特的發(fā)展模式對(duì)傳統(tǒng)營銷造成了巨大的打擊，成為現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過程中的必然選擇。但是，很多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度較低，未能從根本上認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，其在整個(gè)發(fā)展過程中依舊沿襲著傳統(tǒng)營銷的模式，受傳統(tǒng)營銷思想的影響較為嚴(yán)重。由于缺乏充分的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而使得網(wǎng)絡(luò)營銷在發(fā)展的過程中處處碰壁，最終限制了電子商務(wù)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，也不利于整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境的健康長期發(fā)展。

1.3缺乏先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷根本上是現(xiàn)代科技和理念不斷發(fā)展的產(chǎn)物，因此其對(duì)人才的要求較高，網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培育需要較長的時(shí)間和較大的成本，隨著越來越多企業(yè)開始實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷，使得網(wǎng)絡(luò)營銷人才出現(xiàn)嚴(yán)重的供求失衡，我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷人才難以適應(yīng)電子商務(wù)快速發(fā)展的需要，對(duì)現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷造成了很大的不利影響。我國高校在電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)方面具有一定的滯后性，新的網(wǎng)絡(luò)營銷人才要想真正適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要進(jìn)行大量的實(shí)踐，因此網(wǎng)絡(luò)營銷人才的匱乏是現(xiàn)階段我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展面臨的重要問題之一。

1.4相關(guān)的配套服務(wù)不完善

不同于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷都是依賴于虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相應(yīng)的營銷活動(dòng)，因此其相關(guān)的配套服務(wù)在很大程度上得不到保障，電子商務(wù)模式下，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)以及物流服務(wù)都提出了更為嚴(yán)格的要求，這就使得企業(yè)必須要依據(jù)自身的發(fā)展實(shí)際，為消費(fèi)者提供更為完善的相關(guān)配套服務(wù)，但是相關(guān)配套服務(wù)的完善需要企業(yè)支付大量的成本，這在很大程度上會(huì)縮減企業(yè)的利潤，電子商務(wù)企業(yè)在這方面的意愿較小，因此使得電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷受到較大的影響。

1.5缺乏相關(guān)的政策支持

雖然我國目前制定了相關(guān)的法律法規(guī)以完善電子商務(wù)的發(fā)展，但是隨著科技的進(jìn)步現(xiàn)有的政策已經(jīng)難以適應(yīng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的需要，我國現(xiàn)階段的政策大多數(shù)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷具有一定的限制作用，這在很大程度上限制了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步發(fā)展。由于我國電子商務(wù)起步和發(fā)展的時(shí)間較短，在短時(shí)間內(nèi)難以依賴自身的實(shí)力實(shí)現(xiàn)完善，必須要借助于相關(guān)的政策支持，由于缺乏必要的政策支持使得我國電子商務(wù)的發(fā)展受到諸多的阻礙，這也在很大程度上限制了我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步發(fā)展。

2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的對(duì)策建議

2.1加快網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的建設(shè)

進(jìn)一步加快網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的建設(shè)是促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷健康發(fā)展的關(guān)鍵措施之一。首先，要進(jìn)行電子商務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新，不斷采用新的技術(shù)對(duì)現(xiàn)有的平臺(tái)進(jìn)行規(guī)劃和完善，使其能夠充分適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。其次，要開發(fā)和建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)分析和安全管理平臺(tái)，電子商務(wù)的發(fā)展有其自身的諸多風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展造成了很大的阻礙，因此必須要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)安全管理，以充分完善現(xiàn)階段我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展。最后，要充分借鑒國外電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，充分吸取以往的教訓(xùn)，不斷對(duì)現(xiàn)有的平臺(tái)進(jìn)行完善，以充分優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的健康長期發(fā)展。

2.2強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度

現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度不斷加深，企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，因此電子商務(wù)企業(yè)必須要不斷強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分重視網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。首先，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷的發(fā)展理念，以全新的理念指導(dǎo)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷行為，不斷借助于現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展來實(shí)施相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷。其次，要不斷加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的投入力度，通過價(jià)格、渠道、產(chǎn)品、促銷等措施來完善網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。最后，要以客戶為中心，通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式來滿足客戶的相應(yīng)需求，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有的營銷策略，以充分服務(wù)于企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2.3引進(jìn)和培育先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才

網(wǎng)絡(luò)營銷人才對(duì)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展都具有十分重要的作用，必須充分重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。首先，要從電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部著手，對(duì)現(xiàn)有的營銷人才進(jìn)行培育，使其充分掌握網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的趨勢(shì)和主要方法，在實(shí)踐過程中充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的重要作用。其次，要不斷從先進(jìn)的電子商務(wù)企業(yè)以及研究機(jī)構(gòu)等引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，使其能夠在電子商務(wù)環(huán)境下充分發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的能力。

2.4進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)配套服務(wù)

完善相關(guān)的配套服務(wù)是大力發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要措施之一，首先，要建設(shè)完善電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的體系，使得各環(huán)節(jié)能夠充分配合，共同組成現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展的支撐體系，以此來輔助電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。其次，要在各地區(qū)建立相應(yīng)的服務(wù)中心，通過數(shù)據(jù)信息的形式使其為消費(fèi)者提供更為完善的配套服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一體化發(fā)展。最后，要進(jìn)一步優(yōu)化電子商務(wù)企業(yè)的物流服務(wù)及售后服務(wù)，保證消費(fèi)者切實(shí)享受到電子商務(wù)發(fā)展帶來的益處，以此促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

2.5完善相關(guān)的政策和制度

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷在發(fā)展的過程中必須要從自身的發(fā)展實(shí)際出發(fā)，向有關(guān)部門申請(qǐng)一定的政策支持，使得網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境不斷得到優(yōu)化，保證電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)健康長期發(fā)展。同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)必須要制定完善的內(nèi)部制度，保證網(wǎng)絡(luò)營銷的各環(huán)節(jié)能夠被嚴(yán)格貫徹和落實(shí)，完善企業(yè)的內(nèi)部控制，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的管理，以此來保證電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷沿著正確的軌道前進(jìn)。所以，完善的相關(guān)政策及制度是保證電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷健康長期發(fā)展的重要措

篇（6）

中圖分類號(hào)： TN915.08?34； TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1004?373X（2017）07?0088?04

Security analysis of e?commerce network marketing platform

DENG Hong

（Hubei Radio & TV University， Wuhan 430074， China）

Abstract： Since the e?commerce network marketing platform has the openness， and is vulnerable to the network attack， a security analysis method based on e?commerce network marketing platform is proposed. The architecture of the e?commerce network marketing platform was constructed to simulate the network intrusion signal and detect the intrusion feature. The coherent matched filtering detection method is used to detect the intrusion to the network marketing platform. The simulation analysis for the method performance was conducted with the specific experiment. The results show that the method has improved the detection accuracy of intrusion to the e?commerce network marketing platform， and can guarantee the security of the e?commerce network marketing platform.

Keywords： e?commerce； network marketing platform； intrusion detection； security analysis

0 引 言

隨著電子商務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的安全性成為影響電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的核心[1]。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)包括涉及第三方的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)、商品數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、網(wǎng)上銀行的安全密鑰交互設(shè)計(jì)等，其安全性日益受到人們的關(guān)注[1]。

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的安全性設(shè)計(jì)，采用入侵檢測(cè)方法構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的入侵檢測(cè)模型，并通過實(shí)驗(yàn)分析其有效性和優(yōu)越性。

1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)采用一個(gè)中心交換機(jī)作為宿機(jī)，CA服務(wù)器作為信息傳輸?shù)慕K端，進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷信息的數(shù)據(jù)傳輸，最后在REQ終端中進(jìn)行信息融合[2]，平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)采用多參量輸出的信道傳播模式，在節(jié)點(diǎn)鏈路場(chǎng)景中，通信節(jié)點(diǎn)由[N=2P]個(gè)陣元組成，徑向距離為[d，]網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的數(shù)據(jù)接收模型為：

[xm（t）=i=1Isi（t）ejφmi+nm（t），-p+1≤m≤p] （1）

式中：[si（t）]為平臺(tái)鏈路結(jié)構(gòu)的輸出信號(hào)模型，表示平臺(tái)的第[i]個(gè)節(jié)點(diǎn)接收到的電子商務(wù)營銷信息。

采用時(shí)間和頻率聯(lián)合的分析方法[3?4]構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的信道均衡模型為：

[MTTA=i，j，l=1，1，1M，n，Ndijl?Q（dij）-1?T（sl）（N-1）] （2）

式中：[dijl]表示擴(kuò)散信道中的狀態(tài)參量；[Q（dij）]表示網(wǎng)絡(luò)運(yùn)算資源[dij]的特征點(diǎn)偏離。

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)在遭受病毒入侵的干擾下，輸出頻譜特征包含兩部分，即自適應(yīng)功率譜密度特征和Hilbert譜分析[5]。從病毒免疫濾波控制出發(fā)，得到輸出數(shù)據(jù)[xikNi=1]集合，根據(jù)自適應(yīng)稀疏性控制，電子商務(wù)營銷平臺(tái)入侵檢測(cè)的線性加權(quán)值為[wik，]采用[N]個(gè)異步迭代集合[xikNi=1]進(jìn)行數(shù)據(jù)信息融合，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)入侵強(qiáng)度的方差為：

[σ2s=1mt=1m（xst-rt）2] （3）

將網(wǎng)絡(luò)入侵的時(shí)間軸劃分為連續(xù)的閉環(huán)區(qū)間，病毒特征信息輸出的穩(wěn)態(tài)概率為：

[φmi=2πriλi1+m2d2ri2-2mdsinθiri-1≈γim+?im2] （4）

式中：[γi=-2πdλisinθi，?i=πd2λiricos2θi，][d]與[λi]滿足[d≤λi4]。

在攻擊狀態(tài)下被屏蔽的電子商務(wù)數(shù)據(jù)流為：

[x（t）=i=0pa（θi）si（t）+n（t）] （5）

式中：[si（t）]樵饈芨腥鞠碌拇輸信號(hào)分量；[n（t）]為干擾。

2 入侵信號(hào)的可檢測(cè)信息屬性

在網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建的基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)入侵的信號(hào)模型模擬和入侵特征檢測(cè)，建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)遭受病毒入侵下的系統(tǒng)狀態(tài)控制模型，具體描述為：

[dsdt=-α1si1-α2si2+β1i1+β2i2di1dt=α1si1-β1i1-γ1i1+γ2i2di2dt=α2si2-β2i2-γ2i2+γ1i1s+i1+i2=1] （6）

通過計(jì)算病毒傳播類中心的穩(wěn)態(tài)概率，采用分布式線性擬合方法建立病毒入侵的隨機(jī)傳播概率密度方程為：

[L=C-ms=1nlogσs-s=1nt=1m（xst-rt）22σ2s] （7）

式中：[C]為常量；[σs]表示二維非規(guī)則約束下的電子商務(wù)信息特征量的分布空間。

采用人工干預(yù)方法得到第[i]個(gè)鏈節(jié)點(diǎn)入侵的信息狀態(tài)向量為：

[ωs≥0，s=1，2，…，n， s=1nωs=1] （8）

遭受感染下的傳輸數(shù)據(jù)狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程為：

[WTf（a，τ）=1ax（t）ψ*t-τadt] （9）

式中：病毒感染與兩個(gè)線性約束參數(shù)[a]和[τ]有關(guān)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)入侵信號(hào)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)?zāi)B(tài)分解，表示為：

[Yk=yk1，yk2，…，ykj，…，ykJ，k=1，2，…，N] （10）

在入侵振蕩幅值一致的條件下，對(duì)入侵特征信息[z（t）]實(shí)行線性采樣，并對(duì)采樣的數(shù)據(jù)高頻分量進(jìn)行濾波和信息分組，建立輸出信號(hào)模型，即有：

[z（t）=x（t）+iy（t）=a（t）eiθ（t）] （11）

式中：[z（t）]表示網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)節(jié)點(diǎn)分布的IMF分量；[x（t）]表示動(dòng)態(tài)入侵傳輸函數(shù)的實(shí)部；[y（t）]表示營銷平臺(tái)鏈路結(jié)構(gòu)的頻率調(diào)制函數(shù)。

對(duì)[x（t）]與[1t]進(jìn)行自相關(guān)解卷繞，對(duì)于入侵輸出信號(hào)進(jìn)行幅度調(diào)制，得到一個(gè)含有多個(gè)窄帶信號(hào)的IMF分量，表示為：

[xmin，j=maxxmin，j，xg，j-ρ（xmax，j-xmin，j）] （12）

[xmax，j=minxmax，j，xg，j+ρ（xmax，j-xmin，j）] （13）

式中：在區(qū)間[[xmin，j，xmax，j]]構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)動(dòng)態(tài)入侵檢測(cè)的滑動(dòng)時(shí)間窗口SW。

在滑動(dòng)時(shí)間窗口中進(jìn)行衰減調(diào)制，分析鏈路掃描的有限狀態(tài)為：

[P（t，f）=∞-∞su+τ2s?u-τ2α（τ，v）e-j2π（vt+fτ-vu）dudvdτ] （14）

產(chǎn)生一個(gè)反饋DLV參數(shù)的修改網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行日常任務(wù)的日志，構(gòu)成一個(gè)秩為[n+t]的極大線性無關(guān)矩陣[Zm，]電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)遭受感染下病毒入侵的弱約束規(guī)則信息屬性估計(jì)值為：

[Φr=s=1nωsΦxs=s=1nωsys] （15）

式中：[ωs]為設(shè)置的推斷規(guī)則；[Φ]為危險(xiǎn)函數(shù)值；[ys]為丟失探測(cè)報(bào)文的數(shù)量。

3 網(wǎng)絡(luò)安全中的入侵檢測(cè)設(shè)計(jì)

3.1 相干匹配濾波檢測(cè)

在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)入侵信號(hào)模型設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行入侵檢測(cè)設(shè)計(jì)。本文采用相干匹配濾波檢測(cè)方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)入侵檢測(cè)，為保證個(gè)體用戶的信息安全，網(wǎng)絡(luò)入侵在時(shí)域空間上通過隨機(jī)概率密度特征分布屬性提取，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)病毒入侵的時(shí)頻特征空間為：

[R（s1，s2）=ln-π+π12πs1（ω）σ21s2（ω）σ22dω] （16）

設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的信息融合中心分別為[c1，c2，…，cK]，在遭到攻擊下，通過病毒免疫模型進(jìn)行入侵過濾的系統(tǒng)傳輸函數(shù)為：

[a1=-2rcosθa2=r2] （17）

采用模糊網(wǎng)絡(luò)入侵狀態(tài)特征向量分解得到電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的信息融合動(dòng)態(tài)方程為：

[F（xi）=xi=j∈S，j≠ixjrj（x）pij（x）-j∈S，j≠ixiri（x）pji（x）=j∈Sxjrj（x）pij（x）-xiri（x）] （18）

式中：[rj（x）]櫚繾由濤褳絡(luò)營銷平臺(tái)動(dòng)態(tài)入侵的信息融合誤差；[xi]為調(diào)制幅值。

設(shè)鏈接協(xié)議為[g（t），]動(dòng)態(tài)入侵信號(hào)傳輸時(shí)延為[τ，]數(shù)據(jù)鏈接檢測(cè)數(shù)據(jù)[CTIDi]轉(zhuǎn)換成[IDj]的概率為：

[ΦH（t）=A（t）exp[jθ（t）]=A（t）exp-j2πKln1-tt0] （19）

數(shù)據(jù)接收協(xié)議描述為[CTIDj]：

[CTIDj={C′1，C′2，C′3，C′4，C′5}={（C1rk1ij）rk3ij，（C2rk2ij）rk3ij，C3k，C4k，C5rk6ij}] （20）

在受到不確定干擾向量的影響下，通過相關(guān)匹配濾波檢測(cè)進(jìn)行多尺度分解[6]，得到電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)中數(shù)據(jù)傳輸時(shí)延[τ]為時(shí)間[t]的函數(shù)：

[τ（t）=2R（t）c-v=2R0c-v-2vc-vt] （21）

式中[c]為動(dòng)態(tài)特征的時(shí)間窗口。

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的信道模型為：

[x（t）=Rean（t）e-j2πfcτn（t）sl（t-τn（t））e-j2πfct] （22）

通過對(duì)病毒攻擊信息進(jìn)行特征挖掘，得到輸出的脈沖響應(yīng)為：

[c（τ，t）=nan（t）e-j2πfcτn（t）δ（t-τn（t））] （23）

式中：[an（t）]是第[n]條病毒動(dòng)態(tài)交互約束傳輸信道的主頻特征；[τn（t）]為第[n]條數(shù)據(jù)傳輸路徑的傳輸時(shí)延；[fc]為信道調(diào)制頻率；[sl（t）]為線性相位。

設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)入侵的特征分布函數(shù)為：

[y（t）=x（t-t0）?Wy（t，v）=Wx（t-t0，v）y（t）=x（t）ej2πv0t?Wy（t，v）=Wx（t，v-v0）] （24）

此時(shí)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)攻擊頻譜為：

[y（t）=kx（kt）， k>0] （25）

[Wy（t，v）=Wx（kt，vk）] （26）

式中：[k]表示采樣頻率；[v]表示網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)動(dòng)態(tài)入侵的帶寬；[Wx]為入侵節(jié)點(diǎn)的免疫特性函數(shù)。

3.2 入侵行為的檢測(cè)實(shí)現(xiàn)

采用匹配檢測(cè)器進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的安全性設(shè)計(jì)，[X]為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)中流量非線性時(shí)間序列的時(shí)頻特征，[X?]表示對(duì)時(shí)頻特征取復(fù)共軛。檢測(cè)器設(shè)計(jì)為：

[maxa，τ0Tr（t）1af*t-τadt=maxa，τWfr（a，τ）>

網(wǎng)絡(luò)病毒動(dòng)態(tài)交互約束分量序列[g=][g（0），g（1），…，g（N-1）T，]電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)動(dòng)態(tài)入侵的IMF分量之和為：

[x（t）=i=1nci+rn] （28）

式中：[ci]代表互信息特征分量；[rn]代表時(shí)頻分析平面中的頻域能量。

網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)入侵信息在時(shí)頻域內(nèi)的總能量為：

[Ex=-∞+∞-∞+∞Wx（t，v）dtdv] （29）

式中：[Wx（t，v）]表示電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)中入侵特征的時(shí)變瞬時(shí)頻率。

此時(shí)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)動(dòng)態(tài)入侵輸出信號(hào)的標(biāo)量時(shí)間序列為[x（t）]，[t=0，1，2，…，n-1]，引入功率譜密度估計(jì)方法進(jìn)行平臺(tái)動(dòng)態(tài)入侵?jǐn)?shù)據(jù)的自適應(yīng)特征匹配，求得網(wǎng)絡(luò)病毒數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)入侵的梯度差為：

[AVGX=1m×nx=1ny=1mGX（x，y）] （30）

式中：[m，n]分別是網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)傳輸控制的自相關(guān)系數(shù)，通過時(shí)間點(diǎn)與頻率點(diǎn)特征重排，切片為：

[c4x（n，τ）=c4s（n，τ）+γj=0∞h（j）h3（j+τ）] （31）

式中：[γ]為平臺(tái)的工作負(fù)荷；[h（j）]表示輸出網(wǎng)絡(luò)荷載參量估計(jì)值。

網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)入侵檢測(cè)的病毒數(shù)據(jù)輸出為：

[Yp（u）=Xp（u）+δ（v-（v0+βt））] （32）

式中：[vx（t）]為網(wǎng)絡(luò)管理資源的頻率交叉項(xiàng)；[Yp（u）]為入侵檢測(cè)濾波輸出信號(hào)。

4 仿真實(shí)驗(yàn)與結(jié)果分析

仿真測(cè)試環(huán)境為：Intel Core3?530 1 GB內(nèi)存，操作系統(tǒng)為Windows 7，Matlab Simulink仿真軟件[7]，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)攻擊數(shù)據(jù)來自于KTT病毒實(shí)驗(yàn)庫中的DoS攻擊數(shù)據(jù)，通信傳輸數(shù)據(jù)的采樣時(shí)長[T=0.1 ]s，采勇[fs=20 ]kHz，初始攻擊間隔為0.01 s，時(shí)寬為[T=0.1 ]s，原始傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)的時(shí)域波形如圖2所示。

在網(wǎng)絡(luò)入侵的信號(hào)模擬基礎(chǔ)上，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)入侵特征檢測(cè)，在噪聲干擾為高斯色噪聲，信噪比為-15 dB下，檢測(cè)結(jié)果如圖3所示。從圖3的檢測(cè)結(jié)果可知，本文方法檢測(cè)輸出的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的入侵特征峰值變化明顯，說明可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒入侵進(jìn)行準(zhǔn)確定位。

采用相干匹配濾波檢測(cè)方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)入侵檢測(cè)，采用1 000次蒙特卡洛實(shí)驗(yàn)得到檢測(cè)性能曲線對(duì)比如圖4所示。從圖4可知，隨著信噪比的提高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)入侵的準(zhǔn)確檢測(cè)概率增大，本文方法的準(zhǔn)確檢測(cè)概率能快速收斂到1，而且入侵準(zhǔn)確檢測(cè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)方法，驗(yàn)證了本文方法的優(yōu)越性。

5 結(jié) 語

本文提出基于網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的安全性分析方法。構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)模型，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)入侵的信號(hào)模型模擬和入侵特征檢測(cè)，采用相干匹配濾波檢測(cè)方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)入侵檢測(cè)，最后進(jìn)行仿真分析，結(jié)果表明，本文方法的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)安全性好，可以確保電子商務(wù)營銷平臺(tái)的安全性。

圖4 網(wǎng)絡(luò)安全性能的檢測(cè)曲線

參考文獻(xiàn)

[1] 趙學(xué)健，孫知信，袁源.基于預(yù)判篩選的高效關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘算法[J].電子與信息學(xué)報(bào)，2016，38（7）：1654?1659.

[2] 張永錚，肖軍，云曉春，等.DDoS攻擊檢測(cè)和控制[J].軟件學(xué)報(bào)，2012，23（8）：2258?2072.

[3] 吳春瓊.基于特征選擇的網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)模型[J].計(jì)算機(jī)仿真，2012，29（6）：136?139.

[4] 章武媚，陳慶章.引入偏移量遞階控制的網(wǎng)絡(luò)入侵HHT檢測(cè)算法[J].計(jì)算機(jī)科學(xué)，2014，41（12）：107?111.

篇（7）

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是一場(chǎng)偉大的變革，它影響著經(jīng)濟(jì)和生活的各個(gè)層面，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用已經(jīng)成為商業(yè)活動(dòng)的重要載體和人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ摺＞W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使人們對(duì)數(shù)字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來越重視。數(shù)字傳遞技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的大規(guī)模普及一直在改變著企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，改寫了企業(yè)與消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則，極大地促進(jìn)了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子貨幣及電子金融市場(chǎng)的高速發(fā)展。電子商務(wù)時(shí)代的到來，使生活中的生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以及生產(chǎn)者、消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)和政府職能部門等主體經(jīng)濟(jì)行為，都同信息網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。如何有效利用因特網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互式營銷，并使之與傳統(tǒng)營銷實(shí)現(xiàn)整合，成為企業(yè)在這場(chǎng)變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務(wù)背景下通過網(wǎng)絡(luò)營銷來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就成為當(dāng)今以至于未來的焦點(diǎn)話題。

一、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述

電子商務(wù)在廣義上包括一切使用電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，狹義上指通過因特網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)交易(如商家對(duì)個(gè)人，商家對(duì)商家等)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)而言是指使用因特網(wǎng)(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng))進(jìn)行企業(yè)資源管理ERP(人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售等)，客戶關(guān)系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應(yīng)鏈管理Supply-Chain(供應(yīng)商、生產(chǎn)商、消費(fèi)者)等商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。

企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力與企業(yè)目標(biāo)三者的動(dòng)態(tài)平衡。而在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷同樣是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)資源開展?fàn)I銷活動(dòng)的一種戰(zhàn)略思想。網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化的角度實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略觀念不是對(duì)傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理論范疇內(nèi)的進(jìn)一步深化和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟是企業(yè)的一項(xiàng)長期的營銷計(jì)劃，同時(shí)，它也是動(dòng)態(tài)的。因此，企業(yè)在實(shí)施時(shí)要考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟的延續(xù)性和擴(kuò)展性。

二、對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷理解上的常見誤區(qū)

1.實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷肯定能節(jié)約成本

如果有效地利用電子商務(wù)的特點(diǎn)應(yīng)用到適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)層面上，確實(shí)可能會(huì)節(jié)省成本。但建立一個(gè)有一定規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站涉及到軟硬件購買、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人員工資、辦公費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用、人員引進(jìn)及培訓(xùn)費(fèi)用等等，花費(fèi)巨大。所以簡(jiǎn)單地為了“省錢”而建立的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，是不理智的行為。電子商務(wù)不能改變所有產(chǎn)品的市場(chǎng)格局，對(duì)行業(yè)成本的影響也各有不同。電子商務(wù)能不能影響或者改變一個(gè)行業(yè)，要看它能不能改變一個(gè)行業(yè)存在或行業(yè)格局存在的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產(chǎn)、人力資源等成本，主要取決于各行業(yè)和產(chǎn)品的成本的構(gòu)成。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的全部

電子商務(wù)并不等同網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷只是電子商務(wù)的一部分內(nèi)容，電子商務(wù)涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡(luò)營銷大的多。廣義來說，可以認(rèn)為使用電子手段(信息技術(shù))進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)就屬于電子商務(wù)范疇。而網(wǎng)絡(luò)營銷則是在電子商務(wù)背景下，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)滿足消費(fèi)者的需求的過程。例如，總裁通過E-mail與員工進(jìn)行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務(wù)的一個(gè)應(yīng)用，但是很難說使用了網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)知識(shí)。

3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上開商店

網(wǎng)絡(luò)營銷涉及企業(yè)各方面的運(yùn)作，網(wǎng)上開商店只是其中的一項(xiàng)工作。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么簡(jiǎn)單。網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)部分，就像“網(wǎng)下”銷售也只是“商務(wù)”的一部分。最早提出電子商務(wù)概念的是美國麻省理工大學(xué)的托馬斯·馬龍，他認(rèn)為廣義的電子商務(wù)是指所有的商業(yè)活動(dòng)都得到信息技術(shù)的支持，這些活動(dòng)不僅包括買賣，還有設(shè)計(jì)、制造和管理等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略涉及上游供應(yīng)商、客戶和企業(yè)內(nèi)部的管理三個(gè)大的方面，處處體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)營管理中的應(yīng)用。如果把網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅理解成把離線業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上進(jìn)行，那么網(wǎng)絡(luò)營銷和電話相比也不會(huì)具有更多的魅力。網(wǎng)絡(luò)營銷的魅力可考慮更多地體現(xiàn)在深層次的信息服務(wù)上。

4.傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式可以直接照搬到網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷

沒有創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷絕對(duì)是沒有生命力的，如果把傳統(tǒng)企業(yè)的管理、人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程等依照傳統(tǒng)的企業(yè)模式直接向網(wǎng)絡(luò)上照搬，結(jié)果將是可悲的。網(wǎng)絡(luò)營銷要打破許多原來己經(jīng)習(xí)以為常的習(xí)慣，比如原先大企業(yè)普遍采用的“年底做計(jì)劃、可行性分析、立項(xiàng)、審批、設(shè)計(jì)、采購、到第二年下半年才能動(dòng)工”的流程肯定得變，否則只有被動(dòng)挨打。因特網(wǎng)是一個(gè)劃時(shí)代的工具，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都會(huì)主動(dòng)或被動(dòng)地“遭遇”它。對(duì)于抓住機(jī)會(huì)的人，它會(huì)報(bào)之與“財(cái)富”:對(duì)于被動(dòng)拒絕的人，它會(huì)還之與“落伍”。在這個(gè)日新月異的社會(huì)中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對(duì)待電子商務(wù)需要我們更多的耐心與理智，以一種更開放、全球的眼光去迎接新經(jīng)濟(jì)的到來。

三、我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

我國具有發(fā)展電子商務(wù)的巨大潛力，中國網(wǎng)民人數(shù)正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長，這也意味著中國正醞釀著一個(gè)潛力十分巨大的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)。

1.眾多行業(yè)積極進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷

篇（8）

二、貿(mào)易類中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.電商化是一種大趨勢(shì)

從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)來說，若干年后的全球商業(yè)信息，將主要通過因特網(wǎng)傳遞，網(wǎng)絡(luò)會(huì)成為未來商業(yè)社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)，電子商務(wù)將成為未來社會(huì)的主流經(jīng)濟(jì)模式。中國政府大力支持電子商務(wù)健康有序的發(fā)展，2009年4月2日商務(wù)部了《電子商務(wù)模式規(guī)范》。雖然電子商務(wù)行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，但其進(jìn)入了第二個(gè)十年；電商企業(yè)雖然已經(jīng)多如牛毛，但大的企業(yè)只有幾家，且基本是純電子商務(wù)企業(yè)。展望中國電子商務(wù)未來的發(fā)展，縱深化、專業(yè)化、區(qū)域化、國際化、融合化將成為其發(fā)展的趨勢(shì)。我國擁有4.7億龐大的手機(jī)用戶群，是電腦用戶的幾倍，手機(jī)上網(wǎng)便捷性、移動(dòng)性等特點(diǎn)造就了以手機(jī)為終端的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將成為未來最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。筆者在對(duì)“用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的主要目的”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，利用手機(jī)進(jìn)行“移動(dòng)購物”的用戶超過11%，對(duì)于當(dāng)前正處于導(dǎo)入期的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)來說，這一比例已經(jīng)足以表明移動(dòng)購物市場(chǎng)所孕育的巨大市場(chǎng)潛力。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)市場(chǎng)的變化

在電子商務(wù)時(shí)代，電子時(shí)空觀的出現(xiàn)突破了原有的時(shí)間概念和空間界限，將原來二維的傳統(tǒng)市場(chǎng)變?yōu)闆]有地理約束和空間限制的三維市場(chǎng)。電子時(shí)空觀消除了阻隔生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的物理距離，使得企業(yè)的商品銷售范圍和消費(fèi)者群體都不再受地理位置的局限和交通便利條件的影響，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)，通過訪問企業(yè)的網(wǎng)站選購到所需商品。隨著BtoB電子商務(wù)模式的不斷普及，生產(chǎn)廠商之間可直接借助因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從原材料采購到商品銷售全過程的聯(lián)系，大大提高企業(yè)運(yùn)作的效率，降低經(jīng)營成本。電子商務(wù)可以簡(jiǎn)化交易步驟，提高交易效率。電子商務(wù)利用快捷、便利的英特網(wǎng)作為通信手段，在更廣闊的時(shí)空里實(shí)現(xiàn)商品流通信息的咨詢、交換，甚至直接開展網(wǎng)上交易。電子商務(wù)的出現(xiàn)，還取代了商品流通中的大量中間行為，簡(jiǎn)化了商品的流通環(huán)節(jié)，縮短了交易時(shí)間，提高了交易的效率，提供了多種渠道促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流，企業(yè)會(huì)因此更容易地提供個(gè)性化服務(wù)。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)為致力于滿足顧客個(gè)性化需要的定制營銷，大批量生產(chǎn)、大批量銷售和大眾營銷將被一對(duì)一的理念所取代。也就是說，只有在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正意義的目標(biāo)市場(chǎng)營銷，實(shí)現(xiàn)差異化營銷與降低成本的矛盾統(tǒng)一。

3.電子商務(wù)對(duì)貿(mào)易類中小企業(yè)的影響

第一，市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)的減少。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷售成本降低，進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價(jià)格，這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷售量，而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)降低生產(chǎn)成本，最終使消費(fèi)者受益。第二，電子商務(wù)可以降低交易成本。如網(wǎng)絡(luò)收集信息可以大大減少公司采購的步驟，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，信息處理時(shí)間的縮短及重復(fù)數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。企業(yè)生產(chǎn)成本的降低可以通過減少庫存、縮短產(chǎn)品周期體現(xiàn)出來，電子商務(wù)可以大大降低企業(yè)的營銷費(fèi)用。電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上有信息容量大、傳遞速度快、信息更新快和易于搜尋的特點(diǎn)，可使企業(yè)大大提高市場(chǎng)信息的獲取能力和處理能力，使電子商務(wù)可降低廣告、通訊、調(diào)研等成本。

三、貿(mào)易類中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題

1.單一的營銷模式收效甚微

貿(mào)易型企業(yè)本身的特點(diǎn)決定了其在電子商務(wù)大趨勢(shì)下的生存壓力大大提高：中小企業(yè)都比較缺乏資金，發(fā)展過程中資金約束使得企業(yè)處處受限，量入為出；貿(mào)易型企業(yè)屬于“搬磚頭”，中國90%以上企業(yè)為中小企業(yè)，其中貿(mào)易類中小企業(yè)在廠商心中的地位不高，自身管理能力及企業(yè)環(huán)境等種種因素使中小貿(mào)易型企業(yè)在客戶面前談判能力較低；資金、人才、企業(yè)環(huán)境等綜合因素使中小貿(mào)易型企業(yè)的營銷能力大打折扣；在技術(shù)不斷發(fā)展變遷中，營銷模式逐漸演變?yōu)椤罢蠣I銷”，單一的營銷模式收效甚微，但“整合營銷”同樣需要企業(yè)有整合人力物力資源和資金的綜合能力，中小貿(mào)易型企業(yè)顯然不擅長此類綜合能力，故在“整合營銷”領(lǐng)域也處于弱勢(shì)地位。

2.高水平網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不足

電子商務(wù)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的帶寬速度要求較高，而我國信息服務(wù)業(yè)缺乏必要的生態(tài)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)線路少、速度慢、安全性不高，但用戶使用成本開支較大。這些低水平設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)與高水平收費(fèi)限制了用戶上網(wǎng)，束縛了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的健康發(fā)展，并已成為制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的瓶頸。直接導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作費(fèi)用高，服務(wù)費(fèi)用高成為企業(yè)與客戶的共同顧慮，減少了企業(yè)網(wǎng)站的訪問量，削弱了企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)交易獲得收入的能力。我國由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面的原因，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和落后，已建成的網(wǎng)絡(luò)，其質(zhì)量距離網(wǎng)絡(luò)營銷的要求相差甚遠(yuǎn)。中小企業(yè)在信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源、人力資源等方面得不到最大限度的挖掘與協(xié)調(diào)，制約了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。以企業(yè)實(shí)施CRM(客戶關(guān)系管理)為例，盡管實(shí)施中有些功能的實(shí)現(xiàn)可以不需要太高的信息技術(shù)水平，但目前作為處理信息化程度的最上層，要想獲得全面推廣與實(shí)質(zhì)性的發(fā)展，必須要有牢固的基礎(chǔ)；此外，先進(jìn)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)必須借助英特網(wǎng)工具和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與各種客戶關(guān)系、渠道關(guān)系的發(fā)生同步化、精確化，符合并支持電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，最終成為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本推動(dòng)力量。如果在IT基礎(chǔ)較差的情況下啟動(dòng)CRM，即便選擇再好的軟件供應(yīng)商和咨詢公司，也無法取得預(yù)期的效果。

3.網(wǎng)絡(luò)利用率不高

電子商務(wù)的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響。大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與宣傳促銷上，且網(wǎng)絡(luò)促銷也只是將企業(yè)的廠名、品名、地址、電話等信息放在網(wǎng)上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名，網(wǎng)絡(luò)利用率低。甚至有不少企業(yè)上網(wǎng)是為了“趕時(shí)髦、追潮流”，把網(wǎng)絡(luò)僅僅當(dāng)作一種方便快捷廉價(jià)的通訊聯(lián)絡(luò)方式，而涉及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、分銷、新產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)等營銷活動(dòng)者寥寥無幾，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒被挖掘出來。目前，大部分企業(yè)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)所持的態(tài)度主要有兩類：一類是表現(xiàn)出太過悲觀，認(rèn)為其所需的軟硬件技術(shù)及資本投入量大面廣、難度太大，難以實(shí)施；另一類則認(rèn)為企業(yè)只要“一網(wǎng)就靈”，有個(gè)網(wǎng)址，買些硬件，裝上軟件就是在搞電子商務(wù)，沒能發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)就輕率入市，造成人、財(cái)、物的損失，成效不佳。

四、貿(mào)易類中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對(duì)策

1.政府大力鼓勵(lì)并扶持貿(mào)易類中小企業(yè)開展電子商務(wù)

第一，政府可以統(tǒng)籌規(guī)劃，彌補(bǔ)市場(chǎng)失靈和制度失效，加強(qiáng)企業(yè)之間的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)系，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，必須給予政策上的照顧；幫助傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)電子商務(wù)技能，重視電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)，積極引導(dǎo)正確的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范電子商務(wù)法律法規(guī)，為電子商務(wù)大市場(chǎng)做好保駕護(hù)航工作。第二，加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，國家要在不斷發(fā)展變化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中及時(shí)制定適合我國國情的方針政策。除推進(jìn)EDI和因特網(wǎng)這兩種電子商務(wù)外，同時(shí)在國內(nèi)大力提倡和積極推廣通過電話、傳真、電視、電子支付及貨幣傳遞系統(tǒng)等4種途徑的電子商務(wù)。建立平等開放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，根據(jù)不少發(fā)達(dá)國家發(fā)展計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，競(jìng)爭(zhēng)的最大收益者是用戶，他們總是可以得到較好的服務(wù)和低廉的價(jià)格。第三，鼓勵(lì)試點(diǎn)，積極引導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)參與電子商務(wù)。在推廣電子商務(wù)的過程中，應(yīng)鼓勵(lì)試點(diǎn)，取得經(jīng)驗(yàn)，逐步推開。對(duì)于那些經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)、信息化程度較高、領(lǐng)導(dǎo)重視、對(duì)電子商務(wù)有需求和有效益的地區(qū)，應(yīng)鼓勵(lì)他們不失時(shí)機(jī)地發(fā)展各種方式的電子商務(wù)以發(fā)揮其示范效應(yīng)，在電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合中逐步擴(kuò)大電子商務(wù)比重的做法。對(duì)于積極開展電子商務(wù)的試點(diǎn)單位，國家應(yīng)在資金、稅收、宣傳等方面給予大力支持，從宏觀角度加強(qiáng)行業(yè)管理，制定相應(yīng)的政策措施，積極幫助企業(yè)解決困難，才能保證我國電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

2.貿(mào)易類中小企業(yè)管理層重視電子商務(wù)

第一，企業(yè)管理層要重視網(wǎng)站建設(shè)和電子商務(wù)推廣，做好平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商、采購商和客戶等商務(wù)資源管理；企業(yè)營銷人員應(yīng)結(jié)合基本的營銷理論，把握常用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，加強(qiáng)產(chǎn)品信息化管理，實(shí)現(xiàn)在線洽談、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶詢價(jià)、電子計(jì)價(jià)、電子合同、在線訂單、支付接口等網(wǎng)上銷售功能；售后服務(wù)部門要建立以客戶利益為中心的客戶管理系統(tǒng)。企業(yè)要有意識(shí)地培養(yǎng)電子商務(wù)人才，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)，為公司業(yè)務(wù)提供技術(shù)保障。大多數(shù)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的一個(gè)軟肋就是電子商務(wù)人才缺乏。目前高校電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)已經(jīng)起步，但其專業(yè)能力還必須在實(shí)踐中提高。總體來看，專業(yè)電子商務(wù)高級(jí)人才還比較緊缺。政府應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批較高素質(zhì)、層次合理、專業(yè)配套的計(jì)算機(jī)及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，以加快我國電子商務(wù)建設(shè)步伐。采用學(xué)校培養(yǎng)和在職培訓(xùn)長短期相結(jié)合的模式，在資金投入、專業(yè)設(shè)置、師資力量、實(shí)訓(xùn)與實(shí)踐等方面應(yīng)得到政府及社會(huì)各界的高度關(guān)注，加速合格專業(yè)人才的培養(yǎng)。第二，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)營銷化是未來營銷發(fā)展的必然趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷和搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性與緊迫性。除了要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳外，還應(yīng)加快對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣。企業(yè)要制定切實(shí)可行的推廣計(jì)劃，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)技術(shù)上成熟、安全性較高的營銷模式先行推廣、分類指導(dǎo)、逐步實(shí)施。第三，在電子商務(wù)條件下，要打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)占有率推銷模式，建立起一種全新的“顧客占有率”戰(zhàn)略行銷導(dǎo)向。該戰(zhàn)略通過對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行定期定量的測(cè)評(píng)與改進(jìn)，以使服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化、顧客滿意度最大化，進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠度和培養(yǎng)顧客資源的目的。

3.貿(mào)易類中小企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷策略

第一，實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)需要了解和摸索最新的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，如社會(huì)化營銷中的移動(dòng)營銷、微博營銷、團(tuán)購、比價(jià)等，在實(shí)踐中驗(yàn)證該營銷手段是否適合本企業(yè)。“不邁進(jìn)電子商務(wù)，相當(dāng)于關(guān)著門做自己的事情，這是企業(yè)的損失，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的經(jīng)營狀況。”要與電子商務(wù)共同成長，無論經(jīng)營環(huán)境怎么樣，都應(yīng)該相信：電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來說，相當(dāng)于多了一種機(jī)會(huì)。據(jù)了解，目前我國有1000多萬家企業(yè)成為或正在成為電子商務(wù)的用戶，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入率已超過90%。隨著電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的豐富和不斷完善，傳統(tǒng)貿(mào)易向線上交易的轉(zhuǎn)變正在提速。第二，我國中小企業(yè)數(shù)量巨大，在越來越嚴(yán)峻的全球形勢(shì)下，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)再次被提升到一個(gè)新的高度。與此同時(shí)，越來越多的中小企業(yè)紛紛上網(wǎng)，使得原來互聯(lián)網(wǎng)這塊相對(duì)空白的市場(chǎng)逐漸變得擁擠不堪，例如在阿里巴巴和淘寶網(wǎng)上，想查詢一件商品的批發(fā)價(jià)格或零售價(jià)格，往往會(huì)搜索出成千上萬條信息以供比對(duì)和選擇，通過價(jià)格排序或其他篩選，一些價(jià)格不具優(yōu)勢(shì)或?qū)嵙Σ徽忌巷L(fēng)的中小企業(yè)往往上了網(wǎng)也無法獲得訂單。因此，在競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的市場(chǎng)，只有求新、求變的企業(yè)，才能立于不敗之地。第三，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站要關(guān)注國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，巧妙運(yùn)用時(shí)機(jī)，如當(dāng)年海爾推出“買海爾整套家電，看北京奧運(yùn)會(huì)”等市場(chǎng)推廣活動(dòng)并建立奧運(yùn)網(wǎng)站；聯(lián)想直接把聯(lián)想品牌與奧運(yùn)緊密相聯(lián)系，極大地宣傳了聯(lián)想官網(wǎng)，提高了聯(lián)想的世界知名度。

篇（9）

二、如何創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷策略

網(wǎng)絡(luò)營銷策略對(duì)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要,把網(wǎng)絡(luò)營銷策略放在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要地位不僅有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,還有利于提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。網(wǎng)絡(luò)營銷策略必須引起電子商務(wù)企業(yè)的重視,但是當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略時(shí)面臨很多問題,那么如何把企業(yè)做強(qiáng)做大,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地呢？本文認(rèn)為提升電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力其核心就是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷策略。把企業(yè)做大做強(qiáng),提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,必須制定正確的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

(一)注重企業(yè)品牌建設(shè)

在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的背景下,電子商務(wù)企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必須實(shí)行錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng),塑造企業(yè)特色品牌形象,企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和流程,不具有專一性,在很多方面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都可以進(jìn)行復(fù)制,但是企業(yè)特色品牌形象是競(jìng)爭(zhēng)者無法復(fù)制的,因此,電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略必須重視樹立卓越的企業(yè)品牌,電子商務(wù)企業(yè)的持久和根本核心競(jìng)爭(zhēng)力即品牌競(jìng)爭(zhēng)力,電子商務(wù)企業(yè)要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展質(zhì)的飛躍,必須重視企業(yè)品牌建設(shè),制定正確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)前在我國電子商務(wù)行業(yè)中,價(jià)格戰(zhàn)是許多電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段,我國電子商務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)還處于初級(jí)階段,品牌戰(zhàn)略對(duì)我我國電子商務(wù)企業(yè)而言,還需要經(jīng)歷一個(gè)漫長的發(fā)展階段。這主要表現(xiàn)在:電商企業(yè)品牌意識(shí)較差,當(dāng)前電商企業(yè)大多沒有意識(shí)到品牌戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性,有些電商企業(yè)雖然樹立了品牌發(fā)展理念,但對(duì)品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)存在誤解,簡(jiǎn)單認(rèn)為,品牌就是打廣告,做宣傳。樹立卓越品牌固然離不開廣告宣傳,但忽視了品牌戰(zhàn)略的本質(zhì)。營造品牌資產(chǎn),創(chuàng)新品牌價(jià)值提升方式是品牌戰(zhàn)略的核心,當(dāng)前大多數(shù)電商企業(yè)都沒有意識(shí)到這一點(diǎn),也就出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)上和生活中遍地廣告,但消費(fèi)者卻感受不到品牌的感染力的現(xiàn)象。對(duì)于電商企業(yè)而言,許多企業(yè)所賣物品都是同類產(chǎn)品,品牌效應(yīng)在同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中具有很大優(yōu)勢(shì),如需要在網(wǎng)上購買家電,消費(fèi)者會(huì)首選國美電器,這是國美電器制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略注重品牌建設(shè)的結(jié)果。品牌是影響消費(fèi)者購買傾向的重要因素,當(dāng)前電商產(chǎn)業(yè)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)背景,要求企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)影響策略時(shí)必須實(shí)行錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng),注重企業(yè)品牌建設(shè),塑造企業(yè)特色品牌形象。

(二)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度快,市場(chǎng)淘汰率高,鑒于電子商務(wù)行業(yè)的特殊性,電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展戰(zhàn)略,從戰(zhàn)略上為企業(yè)發(fā)展指明方向,在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面給予側(cè)重。不斷優(yōu)化調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。不斷促進(jìn)生產(chǎn)要素的不斷整合,積極進(jìn)行兼并或者聯(lián)合,擴(kuò)大企業(yè)電子商務(wù)資源的占有總量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)最優(yōu)的資源配置和最有效的運(yùn)行。努力走上規(guī)模化經(jīng)營發(fā)展的道路。

(三)加強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新

企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力就是自主創(chuàng)新能力。企業(yè)應(yīng)當(dāng)出臺(tái)一系列鼓勵(lì)創(chuàng)新的政策,從精神到物質(zhì)上給予積極創(chuàng)新員工獎(jiǎng)勵(lì),電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需要進(jìn)行科技創(chuàng)新項(xiàng)目。以提升電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為主體,加大對(duì)自主創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)支持力度。讓自主創(chuàng)新成為企業(yè)內(nèi)部的一種優(yōu)良風(fēng)氣,不斷提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。企業(yè)要快速建立以企業(yè)本身為主,以市場(chǎng)為導(dǎo)向的綜合技術(shù)創(chuàng)新體系。在堅(jiān)持開拓創(chuàng)新方面,企業(yè)主要要做到:要不斷加大技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi),加快技術(shù)轉(zhuǎn)化。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心就是創(chuàng)新,創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂,一個(gè)企業(yè)若果止步不前,那么也就離破產(chǎn)不遠(yuǎn)了。企業(yè)堅(jiān)持開拓創(chuàng)新,通過對(duì)企業(yè)人才的培養(yǎng)掌握核心技術(shù)那么就等于在電子商務(wù)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中握有勝利的砝碼。努力培養(yǎng)一批眼光長遠(yuǎn),思維敏捷,創(chuàng)新和經(jīng)營能力強(qiáng)的人才,不斷更新企業(yè)發(fā)展的血液,如企業(yè)建立自己的人才儲(chǔ)備庫,實(shí)行對(duì)新技術(shù)開發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)制度,提高企業(yè)員工自主創(chuàng)新的積極性。只有堅(jiān)持開拓創(chuàng)新,重視人才,才能始終走在同行的前列,企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力,不斷發(fā)展。

(四)與時(shí)俱進(jìn),應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)

當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速,網(wǎng)絡(luò)工具和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更新?lián)Q代速度非常快,電商企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn),緊跟網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì),準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)用戶的興趣點(diǎn),及時(shí)應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫。顧客是網(wǎng)絡(luò)營銷的中心,因此如何尋找潛在客戶群對(duì)電商企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。因此,電商企業(yè)必須不斷開拓新途徑,最大限度的挖掘出企業(yè)的潛在客戶。當(dāng)前我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過7億,因此電商企業(yè)可以與互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行合作,通過互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)對(duì)顧客個(gè)人信息進(jìn)行搜集,對(duì)點(diǎn)擊次數(shù)較高、瀏覽時(shí)間長的內(nèi)容重點(diǎn)關(guān)注,對(duì)網(wǎng)民的偏好進(jìn)行分析,從中篩選可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有興趣的潛在人群,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確劃分。對(duì)購買過企業(yè)產(chǎn)品的顧客,應(yīng)當(dāng)利用信息技術(shù)及時(shí)做好檔案整理,對(duì)顧客的需求變化進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。此外,電商企業(yè)應(yīng)建立自己的數(shù)據(jù)庫,對(duì)企業(yè)顧客特征和客戶信息進(jìn)行重點(diǎn)記錄,積極進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,努力維護(hù)電商企業(yè)與顧客之間的關(guān)系,穩(wěn)固企業(yè)舊業(yè)務(wù),積極開展新業(yè)務(wù)。

(五)實(shí)行個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營銷

量體裁衣是電商企業(yè)個(gè)性化營銷的直觀描述,個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)直接服務(wù)顧客,依照顧客個(gè)人需求提品或者服務(wù)。個(gè)性化營銷對(duì)企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力、服務(wù)管理能力和資源整合能力具有很高要求,可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。個(gè)性化營銷要求電商企業(yè)以顧客為中心,把顧客需求放在最高地位,個(gè)性化營銷促使企業(yè)與市場(chǎng)建立一種新型關(guān)系,即個(gè)性化營銷能夠使企業(yè)更快的掌握市場(chǎng)動(dòng)向和顧客需求,并根據(jù)所掌握的信息,及時(shí)改變產(chǎn)品,有利于節(jié)省企業(yè)資源,提高經(jīng)濟(jì)效益。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的背景下,電商企業(yè)要做大做強(qiáng),必須重視個(gè)性化營銷,努力創(chuàng)新營銷策略,占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有利地位。一切從顧客需要出發(fā),重視每位顧客的感受,對(duì)需求不同顧客實(shí)施差異化服務(wù),在企業(yè)與顧客之間建立穩(wěn)固的關(guān)系。滿足每位顧客的個(gè)性化需求是個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn),不斷滿足顧客需要是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利的重要砝碼,因此電商企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行及時(shí)了解,依據(jù)顧客需求制定個(gè)性化營銷策略,以顧客為中心,提升顧客對(duì)企業(yè)的滿意度,增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任。電商企業(yè)的營銷必須具有個(gè)性,創(chuàng)造自己的特色,這樣才能對(duì)顧客產(chǎn)生吸引力。電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)加快產(chǎn)品研發(fā),豐富企業(yè)產(chǎn)品種類,緊跟顧客個(gè)性化消費(fèi)潮流,重視個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營銷,才能在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)背景下不斷增強(qiáng)電商企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

篇（10）

1.定位目標(biāo)群體

作為一個(gè)營銷人，無論用什么手段推廣，千萬不可忘記自己的網(wǎng)站針對(duì)的目標(biāo)群體。否則即使推廣搞的轟轟烈烈，但是卻不能把產(chǎn)品信息傳達(dá)給真正有需求的人，這樣就無疑于把洗發(fā)水推廣給和尚，即使你弄得全中國所有的和尚都知道了你的洗發(fā)水，但是他們根本就沒有這個(gè)需求，你的一切努力也就白費(fèi)了。所以推廣之前一定要對(duì)目標(biāo)群體做足功課，他們是什么人，所在城市和地域，年齡，職業(yè)，性別，生活習(xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣，關(guān)心的話題，常去的場(chǎng)所，上網(wǎng)時(shí)間和頻率。對(duì)這些有了基本的認(rèn)識(shí)跟了解之后，才能談推廣，推廣才能做到事半功倍。

2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷手段的選擇

經(jīng)過多年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)推廣的手段非常多，有免費(fèi)的、收費(fèi)的、短期見效的、長期見效的。同時(shí)各個(gè)項(xiàng)目所處的行業(yè)、目標(biāo)人群又各不相同，所以要用的推廣手段又各不盡然。常見的推廣手段有：搜索引擎推廣、微博推廣、博客推廣、社區(qū)推廣、聯(lián)盟推廣、競(jìng)價(jià)廣告推廣、郵件推廣、口碑傳播推廣。推廣并不是砸錢就一定行的，要選擇適合自己的推廣方法，多種方式結(jié)合。

3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣預(yù)算的確定

推廣預(yù)算是推廣的關(guān)鍵所在，若推廣效果跟預(yù)期的相差甚遠(yuǎn)，但投入又過多，極可能讓公司陷入困境。所以在做預(yù)算時(shí)，應(yīng)對(duì)費(fèi)用的投入與預(yù)期的效果做準(zhǔn)備的評(píng)估，可以參考相關(guān)案例或是進(jìn)行先期的調(diào)研。

4.對(duì)推廣引進(jìn)流量進(jìn)行監(jiān)控

在推廣期間，對(duì)推廣所引進(jìn)的流量做實(shí)時(shí)的監(jiān)控，通過數(shù)據(jù)分析，找出最適合自己的推廣方法，二八定律同樣適用于網(wǎng)絡(luò)推廣。20%的推廣方法占到你網(wǎng)站流量的80%，而80%的手段是無多大效果的，關(guān)鍵就在于你找出那20%最有效果的推廣方法，然后集中精力重點(diǎn)進(jìn)行突破，必能事半功倍。

5.對(duì)引進(jìn)的流量質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估

PV值是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，能真實(shí)反映出網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)度。每個(gè)用戶的平均瀏覽頁面，停留時(shí)間，跳出頁面等數(shù)據(jù)分析都對(duì)優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，提升用戶體驗(yàn)有著關(guān)鍵作用。認(rèn)真分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并且善于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的現(xiàn)象。

6.瀏覽量帶來了多少咨詢量

咨詢的人群一般都是潛在顧客，網(wǎng)頁上必須設(shè)置在線咨詢客服工具或者聯(lián)系方式，客服是網(wǎng)站運(yùn)營者與客戶之間的橋梁。把咨詢客戶成功轉(zhuǎn)換為顧客是網(wǎng)站運(yùn)營的重點(diǎn)，也是客服工作的核心。而有著良好素質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)必然能提高訂單率與企業(yè)形象。

7.提升并保持良好的訂單轉(zhuǎn)化率

訂單轉(zhuǎn)化率意味著你所有的工作是否做到位，效果究竟如何，是對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營的最重要的考核。這就看你的營銷手段，用戶體驗(yàn)，服務(wù)體系，商品質(zhì)量是否打動(dòng)消費(fèi)者，而其中的每一環(huán)都會(huì)影響到成交量。

8.客戶的回頭多次消費(fèi)

現(xiàn)在很多企業(yè)忽視回頭顧客，以為把人家哄過來成功消費(fèi)就不理不管了。但是正是這些回頭客才是網(wǎng)商盈利的重點(diǎn)。在這里就透露一下路淘網(wǎng)上鞋城是怎么處理這個(gè)問題：1、建立客戶數(shù)據(jù)庫，節(jié)假日，生日發(fā)送一些祝福短信或郵件，但是不可以頻繁，能讓客戶體會(huì)到你的誠意就行。2、客戶每次購買后我們都會(huì)贈(zèng)送多種形式的現(xiàn)金抵用劵，而客戶一般在領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)券的時(shí)候可能極有可能會(huì)想辦法來花掉，從而達(dá)到重復(fù)消費(fèi)。3、我們經(jīng)常進(jìn)行形式各異，甚至充滿趣味性的促銷手段，人們總是喜愛稀缺資源，而我們圍繞這個(gè)心理特點(diǎn)做限量限時(shí)限人群的促銷也取得客戶熱烈的反響。4.優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，我們的客服必須經(jīng)過嚴(yán)格的考察與培訓(xùn)才能上崗。而我們鼓勵(lì)客服與顧客建立朋友式的溝通。5.精致的服務(wù)。七天無理由退換貨與7天*24小時(shí)的客服熱線。讓服務(wù)做到極致。

9.客戶的口碑傳播

口碑營銷同樣是電商發(fā)展壯大的法寶。不過前提還是要做好產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量，如果產(chǎn)品與服務(wù)都不好，客戶又給你做傳播了，就杯具了。

篇（11）

得網(wǎng)絡(luò)者得天下所引伸的下一句應(yīng)該是“得搜索引擎者得天下”，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，90%以上的客戶均來自搜索引擎。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷的主戰(zhàn)場(chǎng)應(yīng)該是搜索引擎，每個(gè)搜索引擎都是一條條引領(lǐng)客戶通向企業(yè)網(wǎng)站的金光大道，只要我們有大量的產(chǎn)品關(guān)鍵詞出現(xiàn)在各大搜搜引擎上，就如在每一條客戶尋找產(chǎn)品的大道上五步一崗十步一哨站滿我們的迎賓小姐，自然就會(huì)把更多的客流引入我們產(chǎn)品網(wǎng)站，陳記強(qiáng)稱之為電子商務(wù)之中的“網(wǎng)絡(luò)霸道”。

2、論壇營銷

論壇的主要功能是分享而不是廣告，所以我們必須毫不吝嗇分享我們的最新經(jīng)驗(yàn)或我們獨(dú)特的生活感受，讓看你貼子的人有所收獲，在論壇上不斷純粹產(chǎn)品資料的圖片的貼子是不受網(wǎng)站斑主和網(wǎng)友歡迎的，是典型的垃圾信息。我們?cè)诜窒碜约旱慕?jīng)驗(yàn)時(shí)“不小心”以自己的公司及產(chǎn)品作為案例，從而達(dá)到我們的宣傳目的，潛移默化的灌輸我們的產(chǎn)品信息、企業(yè)理念及品牌文化。

3、博客營銷

博客的文章都以單獨(dú)的靜態(tài)網(wǎng)頁出現(xiàn)，加上搜索引擎對(duì)博客文章的權(quán)重特別友好，我們就可以利用這自己的一畝三分地進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷。博客因其獨(dú)立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性；同時(shí)博客也因有時(shí)效性而具有新聞性、因有新聞性而具有極強(qiáng)的商業(yè)價(jià)值。在博客上我們可以發(fā)表自己的人生趣事、生活感悟，俗話說文如其人，讓客戶對(duì)你本人及公司多一點(diǎn)了解，能更好的拉近彼此間的距離；也可以介紹我們企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息，最重要的是分門類別的一些本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，使自己博客成為一個(gè)行業(yè)及產(chǎn)品的知識(shí)庫，堅(jiān)持不懈的寫博客日志，是你個(gè)人和企業(yè)不斷進(jìn)步的一個(gè)表現(xiàn)。

4、微博營銷

微博就如一句話新聞，簡(jiǎn)單精練、喜怒皆成文章，可通過電腦或手機(jī)隨時(shí)隨地的傳遞最新信息，是建立自己商圈和人脈的重要方式。微博這種快速便捷的互交小媒體，能第一時(shí)間分享有價(jià)值的資訊、第一時(shí)間了解客戶的需求、第一時(shí)間為客戶提供答疑和服務(wù)。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，兵貴神速，讓客戶產(chǎn)生一種貼心的感受。

5、視頻營銷

視頻營銷是方興未艾的一種新型模式，從視角上展示公司形象和產(chǎn)品信息，因?yàn)楝F(xiàn)時(shí)以企業(yè)名稱和產(chǎn)品關(guān)鍵字做視頻的人還不多，同時(shí)搜索引擎對(duì)視頻的權(quán)重也非常看好，因此企業(yè)和產(chǎn)品的視頻往往能在搜索引擎上獲取較為靠前的排名。再者，如果你做的視頻上傳到自已的央視博客上，因?yàn)檠胍暰W(wǎng)的PR值超高，在百度、google搜索該關(guān)鍵字時(shí)基本都是首頁靠前的，重要的是該關(guān)鍵字信息后面會(huì)帶上“中國網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)CNTV”這樣的字樣(注：CNTV是中央電視臺(tái)CCTV的網(wǎng)絡(luò)版)。大家說，是不是很酷？至少從表面的視角上讓你和央視扯上點(diǎn)關(guān)系吧，無形中大大的提升了你的企業(yè)產(chǎn)品的知名度和品牌。

6、問答營銷

問答網(wǎng)站其實(shí)并非新鮮模式，在中國國內(nèi)，“百度知道”、“奇虎問答”、“新浪愛問”、“天涯問答”、“搜搜問問”等作為主要代表，主要是通過你問我答這種方式，幫助網(wǎng)友解決問題。現(xiàn)在的搜索引擎技術(shù)都轉(zhuǎn)向人性化，能解決網(wǎng)民實(shí)際問題的網(wǎng)頁自然倍受青睞，排名也靠前，搜索引擎將其權(quán)重排在前三位。如果網(wǎng)絡(luò)上有大量關(guān)于貴公司及產(chǎn)品的討論問題，并配予標(biāo)準(zhǔn)完善的答案，從而將大大提高客戶的信任度和購買欲。當(dāng)然，聰明如我的你，現(xiàn)在一定也會(huì)想到，這個(gè)“你問我答”中的你和我，可以是公司內(nèi)部的你和我，呵呵，意會(huì)好了吧？何必言傳。

7、權(quán)威百科營銷

互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了大量的如維基百科、互動(dòng)百科、百度百科等網(wǎng)站，其名詞解釋的信息均經(jīng)過專業(yè)人士審批，甚稱權(quán)威。網(wǎng)民參與度和認(rèn)可度都很高，并且該信息詞條會(huì)永久保存，但又能以開放的方式隨時(shí)讓人進(jìn)行優(yōu)化與修改完善。我們只要?jiǎng)?chuàng)建以企業(yè)或產(chǎn)品的專業(yè)詞發(fā)表，一旦審核通過即為百科詞條。試想，當(dāng)有政府或相關(guān)機(jī)構(gòu)撰寫報(bào)告，又或者學(xué)生寫作論文，用到的該專業(yè)詞時(shí)引用的是你貢獻(xiàn)的詞條，是一件多么爽的事情，你也就成為了行業(yè)的權(quán)威，長此以往，你離品牌之路還會(huì)遠(yuǎn)么？

8、企業(yè)新聞營銷

企業(yè)新聞營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的最高境界，一位營銷高手是可以把企業(yè)芝麻綠豆的小事通過學(xué)術(shù)發(fā)揮放大至行業(yè)新聞的高度，在知名媒體上發(fā)表并廣泛傳播，從而引領(lǐng)產(chǎn)品朝流，指點(diǎn)行業(yè)江山。新聞對(duì)企業(yè)宣傳、產(chǎn)品營銷和品牌提升的作用不言而喻，自不用多說。然后你可以大慚不愧的跟你的供貨商、經(jīng)銷商、客戶說，如對(duì)本公司有疑慮，請(qǐng)到搜索引擎搜一搜，并提醒其搜新聞，嘩啦啦的出來幾十篇仍至上百篇各大媒體的新聞，還不把他嚇個(gè)半死，訂單也就手到拿擒來。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營銷只是一種工具、一種手段，一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主因還是人才的素質(zhì)、產(chǎn)品的品質(zhì)、合理的價(jià)格和良好的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也一日千里，但這八種網(wǎng)絡(luò)營銷手段還是可繼續(xù)用個(gè)三兩年沒問題。

會(huì)后，有著十年網(wǎng)商經(jīng)驗(yàn)的陳記強(qiáng)總結(jié)出電子商務(wù)精髓流程：電子商務(wù)的目的是銷售產(chǎn)品à銷焦產(chǎn)品首先要讓客人找到你的產(chǎn)品à客戶找產(chǎn)品主要通過搜索引擎à-所以你的產(chǎn)品名稱必須要在搜索引擎上能找到à于是你就要選擇和優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵字登上搜索引擎à盡量多的信息霸占搜索引擎à然后做好配套服務(wù)準(zhǔn)備簽單收錢吧！（來源：陳記強(qiáng)）