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公共圖書館是現代社會公共文化服務體系的重要組成部分，承擔著為社會公眾提供文化交流場所、特色文化資料保存、教育文娛知識傳播以及保障公民文化權利等重要責任。公共圖書館作為公民共有的文化知識獲取途徑，其管理制度的優劣對服務質量存在直接影響。[1]但是目前公眾可以接收到的文化媒介數量不斷增加，人們已經不再將公共圖書館作為文化獲取的唯一途徑。公共圖書館的社會權益、社會參與度不斷降低，無法充分發揮公共圖書館的特有職能。信息化高速發展的時代是數字化轉型的重要節點，公共圖書館應達到社會環境對管理實踐水平的要求，為提高公共圖書館的服務質量，保證公眾能夠更加方便地使用圖書館相關基礎服務功能，亟須對其管理模式進行創新改革，以保障公共圖書館的良好發展，滿足圖書館用戶的多樣化需求。[2]

一、公共圖書館管理現狀

公共圖書館在管理過程中雖然大部分已經引入了計算機管理系統，簡化了部分基礎管理工作。但是圖書館管理對數字化管理理念的應用仍存在局限性，導致管理工作中出現諸多問題。為更有針對性地對公共圖書館管理進行數字化創新，以下將從宏觀和微觀角度分析公共圖書館管理工作的現狀。

（一）管理現狀宏觀分析

從宏觀角度來看，公共圖書館管理的機制和理念不適應數字化管理措施的應用，導致實際管理工作無法達到理想的效果。1.管理機制存在缺陷公共圖書館受到其公共職能的限制，其自身的管理機制導致圖書館無法由統一的專業機構進行協調管理。公共圖書館管理體系中各個管理部分相對獨立，宏觀資源調用存在浪費、重復現象。雖然公共圖書館已經應用了部分數字化管理工具，但是舊有的管理工具并未完全被替代，導致管理機制中存在矛盾或冗余部分。此外，公共圖書館長期處于沒有競爭壓力的狀態下，其管理機制落后，單純依靠行政資源調配，導致圖書館競爭能力較差。2.管理理念相對落后公共圖書館所在地區缺乏與其進行市場競爭的同類型機構，導致圖書館管理層面不具備充足的經營效益和市場競爭意識。[3]公共圖書館從管理理念的角度上，不主動分析社會公眾對圖書文化的現實需求，完全以“被動服務”的狀態進行管理。圖書館管理理念的長期滯后性，限制了圖書館數字化建設進程，相關管理創新工作無法順利開展。

（二）管理現狀微觀分析

1.服務管理缺乏深度與個性化

公共圖書館為社會提供公共資源服務時，主要以館藏的物理資源為中心。館藏資源的有限性使得圖書館在提供服務時忽略了用戶的個性需求。此外，以物理資源為中心也使得用戶獲取圖書館服務的形式單一，導致用戶在時間、空間上受到制約，無法切實滿足用戶使用公共圖書館服務功能的真實需求。公共圖書館可以提供的服務內容十分有限，相比較其他的資源服務途徑，無法真正迎合高速變化的服務市場。[4]公共圖書館的泛在化服務覆蓋范圍有限，服務管理缺乏深度。用戶只能在有限的服務范圍內，使用圖書館服務，喪失了一定的使用體驗感。

2.管理技術數字化水平較低

雖然大部分的公共圖書館已經引入了圖書數字管理系統，以方便圖書館用戶檢索相應圖書資源。但是由于管理技術水平較低，數字化管理技術僅應用于簡單的圖書資源與檢索功能，對于圖書館用戶的多層次使用需求無法滿足。[5]此外，現有的圖書館數字化管理平臺基礎服務功能和內容不全面，相關功能按鍵設置不合理，沒有從圖書館用戶心理設計服務平臺接入界面。

3.工作人員專業素養不足

公共圖書館管理的基礎是館內的工作人員，無論是管理制度創新改革，還是日常的基礎服務都需要具有高素質的專業人才完成。但是受到多方面因素的影響，公共圖書館的工作人員整體專業素質存在明顯的差異，高素質人才數量較少，并且無法利用高素質人才的主觀能動性改進圖書館服務問題。[6]大部分的圖書館工作人員無法意識到其工作對圖書館經營服務的重要性，服務意識淡薄。同時，圖書館工作人員缺乏主動學習和創新意識，工作意識和知識儲備落后，與讀者日益增長的個性化、多元化需求無法匹配。在圖書館數字化設備投入使用的過程中，專職技術人員技能水平無法對數字化設備進行優化，影響了相關技術服務的正常使用。

4.館藏資源管理缺乏科學性

公共圖書館內存儲大量的文化、教育資源，但是在互聯網豐富資源的沖擊下，圖書館自身的數據資源管理不夠科學，增加了圖書館管理過程中的開銷負擔。公共圖書館雖然從不同的途徑搜集了大量的信息資源用于豐富館藏資源，但是由于資源管理和技術手段上缺乏科學性，導致大量的資源以雜亂無序的狀態存儲于商業數據庫中。[7]但是信息時代資源增長速度極快，盲目通過擴大商業數據庫容量的方式，會增加資源管理難度。部分圖書館雖然意識到資源整合的重要性，已經采取一定技術進行資源整合，但是在整合資源的過程中沒有采取合理的技術手段，導致資源之間重復性過高，商業數據庫中存放了大量的冗余資源。用戶在檢索館藏資源時，無法準確獲取資源詳細信息，影響資源使用。

二、圖書館數字化管理策略

上文從宏觀和微觀的角度對目前公共圖書館管理存在的問題進行了分析。接下來將根據所發現的問題，提出有針對性的改進措施，以形成系統性的圖書館數字化管理策略。

（一）改進圖書館管理機制

對圖書館管理進行創新，首先要改進圖書館的管理機制。圖書館用戶對于圖書館服務的需求已經發生轉變，如果在管理過程中仍然不考慮用戶的需求，依舊使用傳統的業務流程，就會導致管理工作出現較大漏洞。因此，對圖書館管理機制的改進，首先應從數字化圖書館服務的角度，自上而下地建立一個圖書館管理統籌部門。該部門負責規劃改進圖書館相關業務流程，合理分工各項工作職責并科學制定評價標準。將圖書館數字化管理上升至整體的圖書館管理工作層面，改變公共圖書館長期應用的行政管理模式，增強圖書館數字化管理理念。從公共圖書館發展的全局角度，分配圖書館的數字化公共服務任務，并負責監督任務是否落實至對應部門。制定一系列公共圖書館數字化服務管理規章制度與考評制度，使得各項管理措施的施行有明確的依據，從而推動數字化管理機制的長效運行。

（二）優化數字化管理理念

樹立多元化的數字管理理念，明確公共圖書館的服務核心是滿足讀者的多種需求。優化圖書館管理層的管理理念，深刻意識到數字化管理對于圖書館未來發展的重要性。以提升常規服務水平為基礎，與時俱進結合讀者的需求變化，動態優化調整管理人員的管理理念。圖書館職能在不斷變化，順應社會層面對于文化、教育要求的變化，多元化建設圖書館。要鼓勵管理人員積極創新公共圖書館管理理念，使得圖書館各項管理制度更加科學。數字化相關技術的出現是對原有圖書館服務手段的補充與升級，要積極將數字化技術應用于圖書館管理。設計多樣化的圖書服務技術手段，轉變思想從同類圖書館管理工作中借鑒經驗，不斷革新、完善數字化管理理念。

（三）加強服務管理

數字化技術推動了圖書館服務方式的轉變，也為讀者獲取個性化知識服務營造了良好的環境。服務管理作為公共圖書館經營的導向，應強化圖書館的服務管理側重點。[8]在激烈的市場競爭下，為提升公共圖書館的競爭力，應該將服務管理的核心和重心轉向用戶需求。一方面圖書館要從其數字化服務資源方面選擇更具有吸引力的產品，引導和指導讀者對圖書館服務產生信任。在此過程中，分析圖書館讀者的個性化需求，延伸并深化服務范圍，擴大圖書館的服務覆蓋面。另一方面，借助數字化技術的優勢，結合其他信息技術多樣性為讀者提供不受時間、空間限制的服務。

（四）提升數字化管理技術水平

數字化管理技術是實現公共圖書館數字化服務的基礎，提供數字化管理技術水平有助于推動圖書館發展。數字化技術能夠實現為用戶提供數字化服務的目的。因此，從資源和用戶兩方面提升數字化管理技術水平。構建資源個性化信息數字管理模型，建立館藏資源關聯關系圖譜。充分整合館內資源，縮減商業數據庫內資源存儲的占用空間。[9]同時，還要利用資源推薦等技術建立讀者用戶管理模型。通過對讀者數據的管理與分析，生成用戶畫像為后續個性服務奠定基礎。

（五）提升工作人員素養

圖書館面臨的市場競爭環境不斷趨向專業方向發展，提升工作人員素養，對圖書館數字化管理工作的開展十分重要。可以采取以下措施提升工作人員整體素質。

1.選拔高素質專業人員

在組建數字化管理工作人員隊伍時，選擇素質高、能力強、具備先進的數字化管理理念的人才。人才的選拔要適應各個崗位的真實需求，以確保相關管理措施可以正確施行。

2.健全科學的人員培訓與管理制度

圖書館數字化管理需要不斷吸取先進經驗，這就要求管理人員要具備較佳的學習能力和充足的學習機會。[10]圖書館應該通過各館間的交流溝通機會，為工作人員進行技能業務培訓。健全人員管理制度，推動工作人員主動學習，保證管理人員的進步性。利用完善的獎懲制度，從精神、物質方面激發工作積極性。

（六）科學管理館藏資源

提升圖書館館藏資源使用者的體驗感是創新管理的核心。科學利用數字化技術管理館藏資源，是驅動圖書館發展的重要因素。應借助互聯網等技術手段，豐富圖書館館藏資源數量。建立數字化網絡圖書館，將物理館藏資源錄入至數字圖書館中，一方面豐富了圖書資源的保存方式，一方面讓讀者能夠更加便捷地使用館藏資源。提高圖書館數字化資源管理平臺的數據檢索和存取能力，增強不同系統之間的資源共建共享，推動圖書館數字管理向多層次方向發展。

三、結語

公共圖書館是向公眾展示文化、提升全民文化素養的重要功能性交流平臺，其定位于為公民提供基礎性的文化服務、保護區域特色文化傳承。在新媒體、互聯網技術的沖擊下，公共圖書館亟須轉型，從而更好地發揮文化服務供給職能。在當前時代背景下，公共圖書館的管理、服務、資源建設模式也應該隨公眾需求改變而不斷變化。本文對公共圖書館數字化創新管理策略進行了研究，希望通過本次研究為今后公共圖書館管理模式創新、提升管理效果與服務水平，提供理論方面的參考。

作者：賈玉芳 單位：晉中學院