緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇大學生零花錢調查報告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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引言

我國1978年改革開放，在黨的領導下，逐步建立了社會主義市場經濟體制，經過近30年的發展，中國作為一個經濟超級強國正在趕超西方國家將成為世界上最大的經濟體。據報道，經濟發展進入新常態后，消費成為經濟增長的主要力量。在此狀況下，作為尚未走出校門正式步入社會的我們高中學生，理財觀念和消費行為亟需得到家庭、學校、社會的教育和引導。

一、高中生的理財觀念

作為一個在讀高中生，我的理財觀念包括金錢、財富、消費、財商觀念等。根據一項關于我們高中生消費習慣和理財觀念的調查報告顯示，大多數的被調查學生不大了解自己家里經濟情況，僅有10%的學生有詳細的記賬記錄和每月收支計劃，這直接顯示了我們高中生理財意識的淡薄；而關于理財知識，49%的同學不懂如何計算司空見慣的利息，有42%的同學不會討價還價，可見理財能力堪憂；大部分高中生的精神消費少，娛樂和通訊的消費占絕對優勢，攢存錢觀念沒有形成，理財結構很不合理。目前我們高中生的理財觀念，局限于銀行儲蓄等狹窄區域，對現存的互聯網理財產品也很模糊，直接暴露出我國理財教育的缺失。我們高中生零花錢許多用于請客、追星、娛樂等，這些現象表明，社會上物欲主義、娛樂至死主義和校園外不良環境如網吧、游戲廳等對學生的影響巨大，社會各界對政府加強管控的呼聲也越來越高。

二、高中生的消費行為消費

行為是受消費觀念支配的，消費觀念對消費行為的調節具有重要的決定作用，目前，我們高中生的消費心理大致有三，一是品牌符號消費，20%以上的高中生會選擇品牌和檔次的衣服，通過品牌符號對自身身份進行定位。二是攀比心理消費，對蘋果手機的追風，對名牌服飾的夸耀等問題在我們高中生群體中普遍存在。三是從眾心理消費，我們學生受到同伴行為的影響，凡是看到同學有的東西，就覺得同學的東西都是好的，自己也要有。在消費結構上，目前我們高中生的消費結構主要由學習、食品、衣服、娛樂、交際組成，而娛樂和交際消費占據較高比重，可看出我們高中生已經出現成人社會的人情消費特點。從上述論斷中可看出，我們高中生的消費行為趨于非理性模式，過于注重物品的符號價值，“現代消費社會的本質就在于差異的構建,即人們所消費的不僅是商品的物質性,而是商品符號中的身份差異”。較為嚴重的是，目前我們當代高中生普遍對勤儉節約存在誤讀，認為勤儉節約是上一輩人的美德，現代社會已經不適用。對于致力于拉動內需謀求經濟增長的國家來說，勤儉節約仍然不失為一種美德，政府應該大力提倡勤儉節約的精神，不能讓我們高中生迷失在紙醉金迷的物欲世界里。

三、加強引導高中生理財觀念

理財觀念對我們高中生具有重大意義，促使我們高中生形成正確的財務觀念和金錢觀念，從小養成良好的理財習慣，這會對他們未來事業、生活具有重大積極作用。怎么引導我們高中生的理財觀念呢？一是建議校企合作創立理財基金，開設與理財相關的活動課程。這種模式既提升了學生自身的實踐能力，也培養了學生正確的理財觀念。此前，傳統的校企合作創立基金模式多為捐贈模式，即企業（多為校友設立）以獎助學金形式向學生予以獎勵資助。這種模式僅僅是企業認領學生，學生被動接受企業捐贈，沒有參與到理想的實現過程中來。而校企合作創立理財基金，校方需打破以往模式，通過開設與理財有關的活動課程對我們高中生加以教育和引導，可將理財和消費教育納入到日常活動課程教學中，有助于提高青少年的財富素養，挖掘學生自身的潛力去實現理想。一方面，學校可利用企業良好的資金和資源，為學生的生活、學習提供更好的課室和校園條件；另一方面，通過學校與企業合作開設此類課程，對學生加強理財觀念的培養和引導，有利于提高我們高中生多方面的理財能力;最后，我們高中生也將得到人生規劃及儲蓄的指導，同時參與社會實踐活動以及綜合評價，在得到能力建設的同時，養成良好的理財習慣。二是運用互聯網理財平臺。近年來，理財的“普及性”仍有欠缺的問題在國民財富快速積累今天顯得尤為突出，理財經驗不多的我們高中生往往受限于銀行等傳統儲蓄機構的理財渠道和門檻。不少互聯網理財機構從中嗅到了市場商機，正在積極擴大我們學生的理財市場。2005年至2016年期間，根據調查顯示我國的居民工資的理財規模整體增長達到9.6倍，與以往相比，遠遠超過同期工資的漲幅。

其中，互聯網理財正成為國民乃至中小企業投資渠道新寵，互聯網理財能解決我們高中生最基本的理財訴求，首先是手機操作打破了時間與地域的條件限制，再次是“一元起投”突破了以往理財產品5萬元起步的門檻。中國社科院針對國人理財方式的調查顯示，互聯網理財的意愿增長最快，已超過了股票、基金、債券、貴金屬等，占比達11.15％。互聯網金融機構對于我們高中生潛在客戶群的搶奪，讓銀行等傳統金融機構更加緊張，目前，各大銀行正在推出新的理財產品，力保搭上互聯網的便車。24％的高中受訪學生愿意將零花錢放入互聯網理財平臺，這比大學生高出10個百分點。不過，目前我們高中生用于理財的零花錢盈余較少，理財觀念還有待培育。盡管目前這部分客群的理財規模并不大，我們高中生零花錢盈余主要通過互聯網理財平臺購買金融理財產品，未來我們將成為互聯網理財市場的生力軍，這要求我們高中生需要加強對互聯網投資理財方面知識的學習。三是普及家庭理財教育。有項調查研究發現，新加坡、日本、美國高中生更“愛錢”，他們對金錢的關注度較高。這是因為日本和其他發達國家從孩子較小時候就開始進行理財及消費教育，父母和老師對此持開放態度。而我們中國高中生對金錢并不關注，這與中國儒家文化對金錢的忌諱有關，也與我國理財教育起步較晚有關。另外，我們中國高中生缺乏一定的自主意識，這與中國父母對獨生子女的過度呵護、包辦、溺愛有密切關系。隨著社會經濟飛速發展，我們高中生手中擁有的零花錢也在增多，個人消費越來越普遍。與此同時，具有財經商業能力的人才是市場經濟條件下社會所需。因此，家庭理財教育需要父母建立合理的金錢觀，在日常生活中對孩子進行適當的金錢教育，更要放手為孩子提供更多實踐的機會，增強其獨立自主的能力。

四、科學引導高中生消費行為

從上世紀八十年代父輩們騎著腳踏車去學校，到如今上下學車接車送，智能手機、蘋果手表、掌上電腦成為我們高中生的標配。幾十年間，時代的發展與變遷給我們中國高中生提升物質條件提供了巨大平臺，但同樣引發人們思考是如今校園內越發明顯的攀比風氣。在我們高中生消費議題上，往往與家長的看法大相徑庭，我們普遍埋怨自己的零花錢不夠用，家長們卻責怪孩子花錢大手大腳。而且如今我們高中生的消費行為更加時尚、更為豐富，玩直播、玩電競、各種業余愛好等等，已經成為時下我們的新型消費習慣。談論起我們高中生超前消費、攀比消費、盲目消費以及新消費等話題，大多數家長認為我們高中生的自我認知能力、自我調節能力較差，而虛榮心和攀比心又較強，從眾心理、攀比心理在消費活動中很容易產生，極力熱衷超前消費、負債消費等；當然，社會上的奢侈浮華之風，學校教育和管理不到位等也是其中誘因之一。因此，怎樣科學引導我們高中生的消費行為成為又一重大命題。一是家庭要建立良好的消費教育模式。孩子消費行為不正確，一定程度上與家庭教育跑偏有關。有些家長對孩子有求必應，出于童年貧困的補償遷移心理；有些家長，對孩子缺乏如何合理花錢的深入探討；有些家長則不了解消費新領域、新動向，不會指導孩子進行此類消費，造成家庭消費教育缺位的因素可見一斑。

因此，家長要有意識地教導我們高中生，給我們上金錢教育課，讓我們懂得金錢的意義、價值，與炫耀性消費、奢侈消費等非理劃清邊界。二是學校要進行科學的消費行為指導。隨著居民恩格爾系數的降低，中國消費者的消費水平正在不斷提高，個人消費行為及習慣已悄然改變。但是，身為社會主義接班人的高中生們，對消費行為的定義尚不明確。因此，學校有責任有義務對我們高中生的消費行為進行科學指導。三是政府要創建合理有序的消費環境。從近年的市場秩序整頓來看，國家對此項工作投入較大精力，比如國家稅務局多部門限制失信人員高消費行為的懲戒措施，教育部辦公廳關于開展校園網貸風險防范集中專項教育工作等等。因此，對我們高中生消費行為的引導，要致力于政府大力整頓市場秩序、維持消費市場持續健康發展。一方面，政府要堅持“放”“管”并重，嚴厲打擊校園低級、庸俗、黃色、暴力消費方面的違法犯罪活動，維護良好市場秩序；另一方面，要注重對具有消費潛力的高中學生開展消費行為教育培訓。

五、結語

社會主義市場經濟的發展和歐美消費主義思潮的沖擊正在改變著我們每個人的理財觀念和消費行為。我們高中生作為潛在的消費主體,理財觀念和消費行為不僅影響到自身生活品質,而且會影響到社會的經濟、文化和生態問題。本文試圖通過研究我們高中生理財觀念和消費行為，指出我們高中生理財能力和消費行動的現狀和存在的問題，借此文提出對策，希望能給予家庭、學校和政府一點思路，培養我們高中生獨立自主、健康理性的理財能力和消費習慣。

參考文獻:

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[2]王青春,陰國恩,張善霞,姚姝君.青少年決策中的風險選擇框架效應[J].心理與行為研究,2011,(04).

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一、前言

進入新世紀之后，社會經濟迅猛發展，人們的生活條件不斷改善。當今高中生的消費觀發生了很大改變。我們這些高中生基本都是獨生子女，從小衣食無憂，特別是大城市中的高中生，可以說是集萬千寵愛于一身。大家從小生活在良好的環境中，可能在消費觀念方面存在問題，極易出現盲目攀比情況。高中生們是祖國的未來，肩負著實現"中國夢"的重要責任。因此了解高中生的消費現狀，并引導他們樹立正確的消費觀，是一件刻不容緩的事情。

二、高中生消費現狀

據我觀察，高中生的消費主要集中于以下幾點：

1、零食消費

目前，零食消費是高中生所有消費中的重要組成部分，市面上出現的零食越來越多，無形中就在誘惑著高中生，他們除了一日三餐，在零食消費上面也居高不下。據調查顯示，一些高中生可能每天要去好幾次學校周邊的各個超市進行零食消費，每次少則十幾元，多則上百元。

2、服裝消費

雖然高中學校都要求學生穿校服，但是高中生正處于青春期，還是比較在意自己的外在形象的，特別是女生，希望自己的青春更加耀眼，更加奪目。有相當一部分高中生喜歡名牌，追求個性和時尚，所以服b消費在高中生所有消費中也占據很大一部分比重。

3、學習消費

高中生的學習消費也有很重要的地位。他們的學習消費主要體現在購買課外輔助資料、學習用品和課外輔導班費用等方面。補課費用通常是高中生的父母直接繳納。高中生自己的學習消費主要體現在購買各種學習資料方面。但由于缺少應有的引導，一些高中生在購買學習資料方面存在盲目性，很多時候購買的很多資料從沒有使用，造成了資源浪費。

4、交際費用

在高中生所有消費中，交際費用是十分普遍的，具體體現在同學之間互贈禮物、互請吃飯等。隨著生活條件的不斷改善，當前高中生請客吃飯的情況比比皆是。有些高中生還去高檔飯店舉辦生日聚會等。這種情況很容易造成同學之間的攀比現象，影響高中生的健康成長。

三、高中生消費存在的問題

1、消費具有盲目性

高中生年紀尚小，一直生活在學校的"象牙塔"和父母的關愛中。他們社會閱歷不足，缺少應有的理財觀念，做事情比較容易沖動，在消費中必然存在盲目行為。有些高中生認為只要是自己喜歡的，想盡辦法也要購買下來，他們只是感情用事，卻不顧及家庭實際情況，這樣的消費心理和消費行為極不利于高中生的健康成長。

2、存在嚴重的攀比心理

我們這些高中生基本都是獨生子女，從小過著衣食無憂的生活，也習慣了以自我為中心，凡事不考慮后果，在消費中存在嚴重的攀比心理。有些高中生片面認為自己使用低檔次的東西會被別人看不起，覺得自己使用的東西不能比別人差，于是將大筆金錢花在沒必要的地方，不僅加重了家庭經濟負擔，也導致消費觀變得畸形。

3、過于重視物質消費

目前，高中生的消費結構存在不合理現象，過于重視物質享受，忽視精神消費。他們很少愿意拿出一部分錢去購買對自己成長有益的經典書籍，而是喜歡追求名牌，追求最新款的電子產品。這樣的消費觀不利于同學們的長遠發展，亟待進一步改進。

4、浪費現象嚴重

從目前來看，高中生存在比較嚴重的消費浪費現象，比如就餐時浪費，只要飯菜不合胃口就全部倒掉；還有買衣服時浪費，覺得衣服不夠新潮就把衣服扔掉。這種消費觀導致資源被大量浪費，不利于和諧社會建設。

四、引導高中生樹立正確消費觀的建議

1、加強家庭消費教育

家長是孩子的第一任教師。家長們要為孩子以身作則，用自身榜樣引導孩子樹立正確的消費觀。父母自己要節約糧食、合理消費，為孩子做出吃苦耐勞、勤儉節約的好榜樣。同時，家長還要有意識地培育我們的理財觀念，和我們一起規劃消費開支，使我們正確認識金錢的作用，學會合理控制消費，家長可以讓我們了解家庭收支情況，比如每個月家中的水電費、煤氣費等各種費用，使我們樹立節約意識，感覺到自己也有責任為家里做一份貢獻，珍惜父母的血汗錢。另外，家長還要為我們提供合理適度的生活費。確實，隨著生活條件的不斷改善，家長給我們的零用錢越來越多，對孩子基本是有求必應。不少家長很少關心孩子是怎么使用零花錢的，認為只要孩子開心就行，這種心理無形中就助長了我們部分高中生揮霍金錢的不良行為。有鑒于此，家長應該為我們提供適度的零用錢，既滿足孩子在生活中的正常開支需要，又沒有多余的錢供我們亂花。

2、加強學校消費教育

老師們要利用課堂時間為同學們適當傳授理財知識，比如在政治課中為學生介紹經濟知識，使大家理性看待自己的消費行為；再比如在數學課中為學生系統講解存款利率的知識，使學生樹立存款意識，不要盲目消費。另外，學校還可以根據具體情況舉辦一些諸如愛心工程、希望工程等活動，鼓勵大家為社會公益活動捐錢捐物，讓我們高中生將零花錢節省下來捐給災區和貧困地區，使我們高中生樹立起無私奉獻的人生觀和價值觀，這對我們高中生日后的發展大有裨益。只有成為有愛心、有道德的人，才是合格的社會主義新人。

3、優化社會消費環境

21世紀是新媒體時代，社會相關部門要發揮輿論的正確導向作用，利用網絡、微信、手機等方式加大對理性消費的宣傳，比如中央電視臺做的"節約糧食"的公益廣告就是很不錯的教育素材。政府還要加大對不良文化信息的管控，防止高中生受到拜金主義享樂主義的影響。總之，在引導我們高中生形成理性消費觀方面，社會要發揮應有作用，要塑造良好的社會氛圍，使生活于其中的每個人都受到正面影響和熏陶，學會理性消費，正確消費。

五、結束語

高中生正處于成長期，使他們樹立正確的消費觀有著至關重要的作用，這關系到高中生的健康成長，也關系到社會主義和諧社會的建設事業。當然，培育高中生形成正確的消費觀是一項系統工程，社會、學校、家庭都應該發揮一些作用，創設良好的氛圍使高中生成人、成才，促使高中生獲得全面發展，日后為社會建設做出更大貢獻。

參考文獻：

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生作為一個特殊的消費群體正受到越來越大的關注。 由于大學生年紀較輕，群體較特別，有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。 一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經濟上的獨立，消費受到很大的制約。 消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對他們的消費有很大影響。 因此，關注大學生消費狀況，把握大學生消費的心理特征、行為和結構，培養和提高他們的消費觀念和理財能很重要。調查發現目前大學生消費情況呈現出這樣兩個主要特征：一是人民生活水平的提高帶動了大學生消費水平的提高，表現為數量和結構兩方面的變化;二是大學生群體內部的消費情況存在明顯差異。

二 、問卷方案概況

關鍵字：大學生、消費情況、消費傾向多樣化、

調查目的：了解大學生消費現狀及分析差異及其產生的原因

調查對象：城院在校大學生

調查項目：

1.明確城院大學生用于消費方式狀況

2.明確城院大學生用于消費地點的選擇狀況

3.明確城院大學生主要消費方向狀況

調查范圍：四川城市職業學院

調查時間：2011/11/12

三、問卷調查概況

1 問卷的發放

本次問卷共發放10份，有效問卷 10份，占所有問卷的100%。 發放時，我們以城院經濟管理系、建工系、公共服務系、國際商務系、物流管理系，隨機發放。

2 問卷的內容

問卷內容包括消費結構和消費趨向兩大部分，問題大致包括：

四、研究方法

問卷調查法、抽樣調查法

五、現狀分析

1 圖像分析與描述

從圖表上看，一個月購物次數1-3次占比例最大，其次是3-5次。 結果表明：大學生在購物方面還是趨向于頻繁的.

結果表明：大學生的主要消費還是用于娛樂和購買衣服方面.

結果表明：專賣店占比例最大.大學生的消費觀趨向于專賣店.越來越多的大學生放棄物美價廉，更愿意追求高質量。

結果表明：現在越來越多的大學生開始追求名牌，注重高質量。

結果表明：當今大學生的各種社會活動較以前增多，加上城市生活氛圍等因素，在追求品味和檔次，雖然不一定買名牌，但質量也是在關注的內容范圍里，所以網購也成了最佳的選擇。

2存在的問題

① 大學生消費的不理想的一面：

大學生沒有經濟來源，經濟獨立性差，消費沒有基礎，經濟的非獨立性決定了

大學生自主消費經驗少，不能理性地對消費價值與成本進行衡量。大學生沒有形成完整的，穩定的消費觀念，自控能力不強，很容易受媒體宣傳的誘導或是受身邊同學影響而產生的隨即消費，沖動消費。

② 消費結構存在不合理因素

③ 追求名牌，存在攀比現象

為了擁有一部流行的手機或電腦，有的同學情愿節衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支;為了自己喜歡的某些名牌東西，不惜向別人借錢來滿足自己的欲望等，都反映出一些學生不懂得根據自己的時間經濟情況去衡量，而虛榮心的驅使又極易形成無休止的攀比心理。

六 、大學生消費狀況原因分析

1家庭熏陶

父母在日常生活消費的原則立場是子女最初始的效仿對象。 有些父母本身消費觀念存在誤區，又何以正確指導自己的孩子呢? 所以家庭是培養自己孩子的第一環境，要重視家庭的熏陶。

2 社會影響

大學生受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費等不良社會風氣的侵襲時，如果沒有及時得到學校老師和父母的正確引導，容易形成心理趨同的傾向，當學生所在家庭可以在經濟上滿足較高的消費條件時，這些思想就會在他們的消費行為上充分體現。 更糟糕的情況是，有些家庭經濟狀況不允許高消費的學生，為了滿足自己的消費欲望，不惜作出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的犯罪行為。

3 學校風氣

高校思想政治教育對學生消費觀教育還沒有形成足夠的重視，對大學生消費心理和行為研究不足，對大學生消費觀的教育指導不夠。 由于對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關的消費觀的專題教育在思想品德修養課中沒有充分開展，從而也難以達到真正的指導目的。

七、結論及建議

1 家庭成員樹立正確消費觀，引導大學生合理消費

俗話說父母是孩子的第一老師，父母的行為潛移默化地影響著當代大學生的消費行為，所以我們應重視家庭的熏陶作用。因此家庭成員應樹立正確的消費觀，并身體力行合理消費、理性消費。父母每月應給予大學生適當的生活費，讓大學生學會花錢、學會理財，使消費既不超前也不滯后，合理消費。

2社會要積極開拓大學生消費市場 , 確立公正的市場環境

對于社會而言，要積極開拓大學生消費市場，從產品的種類、價格、服務多方面滿足不同經濟條件大學生的需求，同時要規范市場秩序。為大學生確立一個公正的市場環境讓其合理消費。無論從哪方面講,大學生的消費市場已不再是可有可無的了，它已嚴重影響著高校周圍地區經濟的發展。

3學校加強學生對消費觀念的培養，形成大學生良好消費風氣

大學生的消費心理和行為是體現學生生活作風的重要部分。 一旦良好的消費習慣得到培養和加強，就會對良好校風的塑造起促進作用，并形成校風助學風的良性循環。 因此，應該把大學生良好消費心理和行為的培養作為校園文化建設的重要組成部分。 在校園文化建設中設計有關大學生健康消費理念的活動專題，并且持之以恒，以大學生良好的消費心理和行為促進良好生活作風的形成，進而促進良好學風、校風的鞏固與發展。

4 引導大學生樹立科學的消費觀 ，不盲目攀比

當今的大學生在消費時往往比較沖動，缺少消費的理性，缺少消費中的算計，因而常易發生不自量力、盲目追潮、大手大腳無端浪費等不會花錢的現象，大學生敢花錢但不會花錢，缺乏理財方面的知識。 因此要引導大學生樹立科學的消費觀，在消費實踐中學會花錢，大手大腳無端浪費等毛病。 另外我們認為大學可以在合適的課程中加入一些理財的內容，以指導大學生合理消費，使在校大學生懂得遵守一定的生活消費原則，吃要營養均衡，穿要耐穿耐看，住要簡單實用，行要省錢方便。 引導學生花錢要花在刀刃上，不要一味追求檔次講究攀比，更多地應考慮所購物品的性價比和自己的承受能力，教會學生學會記賬和編制預算等。 大學時代是理財的起步階段，也是學習理財的黃金時期。 在大學時期養成良好的理財習慣，往往可以受益終生。

5 培養和加強大學生的財商

財商反映人作為經濟人在經濟社會里的生存能力，財商主要包括兩方面的內容：其一，正確認識金錢及金錢規律的能力;其二，正確運用金錢及金錢規律的能力。我們建議老師圍繞這兩方面的內容，在教學活動中設計生動活潑的教學形式以達到教育目的。

八、總結

通過這次調查，我們基本掌握了部分城院在校大學生基本生活費狀況、衣食住行、學習及娛樂方面的消費狀況。這部分大學生的基本消費大體上是合理的，多樣化的。但差異化明顯，當前大學生每月花費的零花錢的金額進一步拉大，兩極化現象加大，存在攀比心理，既與社會大環境的影響有關，也與自身思想認識、缺乏學校正確引導有關。

當前，我國社會正處于激烈的社會轉型過程中，受到很多新的文明和觀念的沖擊。當代大學生是社會建設的主力軍，大學生們還要繼續保持艱苦樸素、勤儉節約的消費觀念，反對盲目攀比、超前消費等不良消費風氣，大學生們要從自身努力做起下大決心加強大學生健康的消費觀念的培養與塑造等。學校也要加強引導學生積極消費觀念的培養作為思想政治教育一個非常重要的內容。再次，社會應提供更多機會，讓部分高校在校大學生能參加社會鍛煉，為培養自立的經濟意識提供環境，為更多貧困的大學生提供更優惠，更符合實際的貸款政策，各方面因素都需要不斷加強、磨合，尚需要較長的一個過程，但我們相信現代大學生們都會朝著培養健康、合理、科學的消費觀念和行為發展，隨著學生與社會的共同發展與努力，最終取得良好的效果。

關于大學生消費情況調查報告范文二

一、問題的提出

通過我們對身邊生活情況的觀察，經過我們小組討論后，我們發現：當前的消費市場中，大學生作為一個特殊的消費群體正受到越來越大的關注。由于大學生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對他們的消費有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點，同時難免存在一些非理性的消費甚至一些消費的問題。為了調查清楚大學生的消費問題，我們決定在身邊的同學中進行一次消費的調研，弄清楚大學生要花多少錢，花在了什么地方，花的是否合理，如果不合理怎樣改進 為此，我們做了此調查研究。 二、問卷情況

見附錄(含調查問卷和結果分析表格各一份)

本問卷共發放96份，收回有效問卷92份。發放以我們各地的同學為主，有廣東省的，有北京，武漢等一些大城市的同學，大部分是在成都本地的同學當中所做的調查，且問卷基本做到了隨機發放。

我們在下面對有代表性的幾項進行了具體分析 三、數據統計和分析 1 .總消費額

統計結果表明，消費額主要集中在 600~800 之間，對于一個基本上的純消費群體，我們覺得這個結果比較合理。600以下和1000以上的人數較少，其中600以下的主要是來自農村的學生，1000以上的主要來自城市。調查中發現，消費額受最大影響的是家庭的經濟條件，學生的消費額基本與家庭收入成正比。同時，消費額又與學校所在地有一定的聯系，同等家庭條件的學生在城市的消費普遍要比在郊區的學生的消費要高出100~200元。 2 .恩格爾系數

由表中數據可看出，飲食方面支出居于 400~500的人數最多，吃飯消費占總消費的比例較高，因此，大學生這一群體的恩格爾系數較高，這可能是這一群體的特點。雖然考慮

到，這一數據受限于我們學校的物價水平，并且與個人飯量的關系較大，但還是可以反映成都地區大學生消費支出的大概情況。

4 .生活資金來源及家庭收入

調查中表明，九成以上的被調查者資金主要是由父母或家庭提供，這種情況是當代中國大學生的普遍情況。與國外的大學生相比，我們的獨立程度遠不如國外大學生，這值得我們去反思。很多社會因素我們無法改變，但是我們需要關注的是，很多人居然認為這是天經地義的事，即使做出去打工了，也不是為了減輕父母的負擔，或是盡早經濟獨立，大家經濟獨立意識之差可見一斑。

5.課外兼職打工方面

調查結果表明，大部分大學生都有打工掙錢的意向，但其中只有大約六成的學生有真正去打工的經歷。其打工的目的也不盡相同，最高的選項是增長社會經驗，以掙錢為目的的大部分是來自農村的低收入家庭，可以看出，大部分人打工的目的不在于經濟方面，而只是為增加社會閱歷，由這點也可以看出大家普遍的經濟狀況較好，有足夠的資金應付日常支出。但是，由上邊的問題中又發現，大部分學生的經濟來源都基本靠父母供給甚至是完全由父母承擔。

6.戀愛支出方面

現在大學生戀愛是個普遍的現象，不過由于我們在理工科學校，男女比例差距較大， 所以戀愛的比例不是很大，但在其他綜合性大學等男女比例較均衡的同學中的調查結果顯示，戀愛的雙方家庭條件都比較好，特別是男方在這一方面更加突出。同時，無論男女雙方都表示戀愛后的消費明顯增加，而且男方的消費增加額一般比女方多。

7.消費心理方面

我們覺得值得欣慰的是大學生的消費總體還是比較理性的，63%的人消費都首先看質量，其次是價格，只看重品牌和潮流的人數只有不到10%，且10%人當中大部分都是家庭富有。這說明當代大學生的消費觀念并沒有太大的偏頗，在消費中還是很理性的。

8.理財意識和能力方面

結果顯示， 71% 的被調查者認為自己的消費情況不合理，但是大家又一直讓這種不合理存在下去，可見現在大學生對理財能力尚有相當的欠缺。

四. 更進一步的思考

綜合以上的數據我們可以看出，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書的時代已經過去，中國的大學學子目前正受到市場經濟的強力沖擊。在同一屋檐下的大學生群體，包容著具有多種經濟狀況和消費能力的個體，他們像雞尾酒一般拉開層次，并且區分程度相對穩定。這種經濟上的差異和分層不僅取決于他們不同的價值取向、思維方式和性格特征，而且也是地域經濟差異性的反映。但是大學生作為一個群體在消費方面是有一些共性的特點的。 1, 理性消費是主流

價格、質量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調查結果來看，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據了解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。這是因為中國的大學生與國外的不同，其經濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在600-800 元之間，家境較好的一般也不超過 1000 元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求花得值，他們會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內還是在校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，他們

比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質量顯然是他們非常關注的內容。

總體來說上大學生的消費仍然處于溫飽階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面;但是這種溫飽已經有向小康過度的趨勢了(這點由我們日益增多的娛樂支出，潛在戀愛支出就可以看出)。

4 .消費結構存在不合理因素，女生更為突出

大學生的生活消費從 20 世紀 70 年代至今，至少有一個方面是共同的，即消費的主要組成部分以生活費用和購買學習資料、用品為主。在生活費用中，飲食費用又是重中之重，按照成都地區的物價水平，以學生在校每天消費十五元左右用于基本飲食需要來估計，學生每月凈飲食費需 450 元左右。

我們驚奇地發現，在被調查的 36 名女生中， 66 % 飲食費用在 400 元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節約支出不顧營養需要凈選擇廉價的飯菜;而 60 名男生中也只有 84 % 達到標準。當問及他們是否研究過自己的營養結構問題時，比如對一杯奶養起一個民族說法的認同時， 90% 的同學表示認可，但不怎么在意。當我們把飲食結構不合理的問題在討論會上指出的時候，他們當中，尤其是女同學很多都承認自己對健康飲食知識了解不夠。

6 .戀愛支出過度

在調查和討論會上我們發現，一部分談戀愛的大學生每月大約多支出 100-200 元左右，最少的也有 50 元左右，最高的達到 500 元(比如送名貴禮物給對方)。他們大多承認為了追求情感需要物質投入，經常難以理性把握適度消費的原則。這是讓人感到憂慮的方面。有趣的是，傳統意義上談戀愛的費用支出一般由男方承擔的局面已經完全被打破，而出現三種情況，即男方全部承擔、男女方共同承擔和女方主動全部承擔，女生的戀愛支出甚至有超過男方的情況。傳統與現代生活方式在當代大學生中被充分演繹

7 .經濟獨立意識較差，儲蓄觀念淡薄

例如，調查中發現，有 近四成的人根本沒有作過兼職，而且那些作過兼職的同學里面，多數是為增長社會經驗，或是為了掙零花錢，真正為了減輕家庭負擔或想在經濟方面獨立為目的的比例極低。顯然，大家這方面的意識極為淡薄，比起歐美發達國家的同齡人 16 歲就要經濟獨立來說，差距較為明顯。可是，換個角度思考，這也是我們提高大家經濟意識的一個突破口，需培養和加強

諾貝爾經濟學獎得主羅伯特清崎曾經說過：理財與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。在討論會上，當問及對理財的認識時，很多同學表示陌生。當問及一學期結束后經濟情況如何時，大部分同學都坦然承認自己的消費已經超出計劃范圍，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。

五、當前大學生消費心理和行為偏頗的原因分析

當前大學生在消費上出現無計劃消費、消費結構不合理、攀比、奢侈浪費、戀愛支出過度等問題，既與社會大環境的負面影響有關，也與家庭、學校教育缺乏正確引導不無關系。

1, 今天的大學生生活在沒有圍墻的校園里，全方位地與社會接觸，當某些大學生受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費等不良社會風氣的侵襲時，如果沒有及時得到學校老師和

父母的正確引導，容易形成心理趨同的傾向，當學生所在家庭可以在經濟上滿足較高的消費條件時，這些思想就會在他們的消費行為上充分體現。更糟糕的情況是，有些家庭經濟狀況不允許高消費的學生，為了滿足自己的消費欲望，不惜作出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的犯罪行為。

2, 父母在日常生活消費的原則立場是子女最初始的效仿對象。有些父母本身消費觀念存在誤區，又何以正確指導自己的孩子呢?

3, 學校教育環境對學生消費觀念培養的重要影響作用。

可事實求是，高校思想政治教育對學生消費觀教育還沒有形成足夠的重視。對大學生消費心理和行為研究不足 兩課教學中對大學生消費觀的教育指導不夠。由于對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關的消費觀的專題教育在思想品德修養課中沒有充分開展，從而也難以達到真正的指導目的。

另外，校風建設范疇中普遍缺少倡導大學生勤儉節約生活消費觀的內容。大學生的消費心理和行為除了在個人喜好、穿著打扮等較少方面比較注重突出個性以外，他們對于時尚品牌、基本生活用品、生活費用的額度等主要消費內容都具有群體從眾心理。高校校風主要體現的正是學生的群體心理和行為特征。在校風建設上注重塑造和強化學生良好的消費意識和消費行為，培養學生良好的消費習慣。

六、結論與建議

綜合以上分析，我們可以看出大學生的消費心理總體上處于成長健全期。他們在質量、價格、品牌、情緒等諸多影響購買的因素里面，他們首先考慮質量的因素，但更注重品牌與情緒的影響。因此可以說大學生充滿的是感性而略摻有理性的消費觀。而對于流行與時尚的追求似乎更是一個令人彷徨的十字路口。適度的追求是合理的。但過分的攀比會產生危險的影響。

七對于大學生在消費中產生的問題，我們有如下建議：

1 .增強獨立意識，培養和加強理財能力

現今的大學生需要懂得如何在激烈競爭的社會中生存，那獨立理財能力就成了重中之重。理財不是簡單的四則運算，不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基奠，個人盲目的沖動不是獨立，是任性的表現，我們需要的不僅僅是腦中有獨立的概念，更迫切的是獨立的行動和理性的思考。主要有兩方面的內容：其一，正確認識金錢及金錢規律的能力;其二，正確運用金錢及金錢規律的能力。

2 .克服攀比情緒

攀比心理的形成不可避免。我們應該如何面對呢?首先，我們應樹立適應時代潮流的、正確的、科學的價值觀，逐漸確立正確的人生準則，給自己理性的定位。大學生的確需要競爭意識，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來。

通過這次調研，我們基本掌握了當代大學生消費心理趨勢及現狀。大學生的基本生活消費大體上是現實的、合理的。但離散趨勢明顯，個體差異大，這主要是生源來自全國各地，由于家庭情況的不同和消費習慣的差異造成的。在以寄生性消費為主的大學生中，培養獨立的理財能力、科學的價值觀應是當務之急。

3 .形成大學生良好消費風氣

良好校風是師德師風和學生學習、生活作風的有機組合。其中學生的消費心理和行為

篇（4）

調查目的：吸煙對人體，對環境的危害

調查對象：大學吸煙狀況

調查內容：

吸煙人數呈上升趨勢，而且人群范圍分布廣泛，青少年吸煙人數每年都大幅度上升，據統計中國平均吸煙年齡為10歲。

現在在小學生，中學生，高中生，以及大學生中隨處可見吸煙者。近年來，女性吸煙人數也在上升，而且上升速度超過男性。吸煙對自己，他人以及社會都有著重大的危害

調查方式：觀察法

發放問卷法

調查時間：20**年**月**號

調查人員：

*********

調查結果：吸煙人群范圍廣，人數多，對人體和環境的危害大。

調查體會：

吸煙有以下幾個危害：

一.對自己：一手煙

1.致癌作用

吸煙致癌已經公認。流行病學調查表明，吸煙是肺癌的重要致病因素之一，特別是鱗狀上皮細胞癌和小細胞未分化癌。吸煙者患肺癌的危險性是不吸煙者的13倍，如果每日吸煙在35支以上，則其危險性比不吸煙者高45倍。吸煙者肺癌死亡率比不吸煙者高10～13倍。肺癌死亡人數中約85%由吸煙造成。

2.對心、腦血管的影響

許多研究認為，吸煙是許多心、腦血管疾病的主要危險因素，吸煙者的冠心病、高血壓病、腦血管病及周圍血管病的發病率均明顯升高。統計資料表明，冠心病和高血壓病患者中75%有吸煙史。

3.對呼吸道的影響

吸煙是慢性支氣管炎、肺氣腫和慢性氣道阻塞的主要誘因之一。實驗研究發現，長期吸煙可使支氣管粘膜的纖毛受損、變短，影響纖毛的清除功能。此外，粘膜下腺體增生、肥大，粘液分泌增多，成分也有改變，容易阻塞細支氣管。即使年輕的無癥狀的吸煙者也有輕度肺功能減退。

4.

對消化道的影響

吸煙可引起胃酸分泌增加，一般比不吸煙者增加91.5%，并能抑制胰腺分泌碳酸氫鈉，致使十二指腸酸負荷增加，誘發潰瘍。煙草中煙堿可使幽門括約肌張力降低，使膽汁易于返流，從而削弱胃、十二指腸粘膜的防御因子，促使慢性炎癥及潰瘍發生，并使原有潰瘍延遲愈合。此外，吸煙可降低食管下括約肌的張力，易造成返流性食管炎。

5.

其他

吸煙對女性的危害大于男性，吸煙對孕婦影響更甚。吸煙可引起煙草性弱視，最近，美國一項研究發現，在強烈噪聲中吸煙，會造成永久性聽力衰退，甚至耳聾。

二.對他人的影響：二手煙

吸二手煙對健康的危害程度雖不如主動吸煙，但也相當嚴重，足以危及生命，應給以充分重視。

1.

致癌作用

日本的一項權威性長期追蹤調查結果顯示，不吸煙婦女受丈夫在家中吸煙影響而患肺癌死亡的危險率要比對照組(婦女與丈夫均不吸煙)高出一半至一倍多。美國近期報道，生活在吸煙家庭中的不吸煙婦女與生活在非吸煙家庭中的相比，患肺癌幾率要高出2～3倍。在工作間、酒吧間長期暴露于二手煙的不吸煙者患肺癌幾率與非被動吸煙者相比要高出40%～50%。

2.

對心臟的影響

不吸煙的被動吸煙者與無被動吸煙者相比，患冠心病危險性高出25%～30%。美國男性暴露于二手煙的患缺血性心臟病死亡率達9.6%，而非暴露組為7.4%。

3.

對呼吸道的影響

長期接觸二手煙可引起各種慢性呼吸道疾患。美國一研究報道，被動吸煙者呼吸困難危險率增加45%，患慢性支氣管炎危險率增加65%，患哮喘危險率增加39%。

4.

對嬰幼兒的影響

嬰兒被動吸煙患嬰兒猝死綜合征的危險率增加20多倍。我國一項隨訪調查表明，嬰兒被動吸煙患上呼吸道感染和氣管炎的危險率增加37%和45%，幼兒被動吸煙還會引起中耳炎和哮喘多發。

三.

對兒童的影響：三手煙

三手煙是吸煙產生的除氣體之外的最后一種有害物質：固體。

研究表明，殘留在衣服和家具上的香煙氣味能被人體皮膚吸收。通風和污染程度的不同可能導致香煙的殘留氣味滯留數小時、數天甚至數月。在某些情況下，只有通過徹底的大掃除或更換壁紙、地毯和窗簾才能清除這種污染。

四.

對調查數據的分析:

通過對調查問卷的分析,我們知道,研究生在小時候抽煙的比例比較多,在后來因為出差或者接觸社會讓研究生沒有辦法去逃離吸煙，并且吸煙還會使青少年學生記憶力減退，精神不振，學習成績下降。因此，我國中小學生守則中明確規定學生不準吸煙。我們還可以看出：研究生煙齡之長，雖然問卷中大都在大學后開始吸煙的，但我們也不能忽視，有相當比例的人在小學就開始吸煙，他們的煙齡都在8年以上，這樣的事實禁不住讓人有些吃驚，我們絕不能把這些人忽視，雖然他們所占的比例不大，但此類事件一旦發生，那么他的影響將是深遠的。

研究生吸煙大都原因很相似，大都是因為周圍環境的影響，絕大多數的在大學里面學會的，如果大學不會抽煙到研究生學會抽煙的基本沒有，或者因為環境的變化，被迫抽煙，所以研究生基本上都會抽煙，也都會去抽煙，這在他們看來也是沒法避免的，也是無法逃避的。生活壓力在這里，學習壓力，隨著年齡的增長，抽煙慢慢就成為了一個習慣，當我們發愁或者受到挫折的時候都會選擇抽煙來讓自己放松。

在研究生中，每天大都平均在5至10根左右，大都數人都在這個范圍中間，

如果課程少的話，每個人抽煙的數量也會增加，因為研究生上課，大都是小班上課，老師面對面授課，當我們上課的時候無法再去抽煙，一般抽煙的時間都會放到下課時間，或者是聚會時間。所以空閑時間多的時候，除非經常上自習，那么就會把大多時間放在消遣上，這樣自己抽煙的理由和借口就會更多，讓自己也更加相信，抽煙是因為自己的沒課或者其他什么原因，給自己找各種各樣的借口，讓抽煙合理，公開化。

針對這次調查，

我深深的感受到，抽煙對我們的危害是無法避免的，唯獨能避免的就是我們能否少抽煙或者盡量不抽煙，抽煙引起的各種疾病也是我們無法逃離的，我們現在因為寂寞而抽煙，將來我們也會因為抽煙引起的疾病而寂寞。

愿天下研究生都會像我一樣看清抽煙的本質，都能認清抽煙的客觀現實，讓我們攜手共進，共創美好的未來。

2019精選吸煙人群調查報告(二)

調查時間：XX年7月5日—7月9日

調查地點：沈陽市內各大學

調查對象：沈陽市內大大學大學生

調查人：

一.調查背景：問卷調查

發出問卷100份

收回100份

其中有效100份

二.具體分析：在我們調查的100名大學生中,經常吸煙和吸煙成癮人數達10%,其中,男生高于女生,三、四年級學生高于一、二年級學生,三者均有顯著統計學差異,在這些人中上大學以后養成吸煙習慣的高達85%,學生吸煙33%是因為交際應酬，11%是因為長久的吸煙已經形成了一種習慣。10%的人認為是為了調節情緒，緩和緊張或尷尬的氣氛走上了吸煙的道路的，還有8%的人認為是一種享受.

據世界衛生組織估計和預測,每年約有350萬人死于與吸煙有關疾病;香煙在不完全燃燒過程中發生一系列的熱分解與熱合成的化學應，形成大量新的物質，其化學成分很復雜，從煙霧中分離出有害成分達3000余種，其中主要有毒物質為尼古丁(煙堿)、煙焦油、一氧化碳、氫氰酸、氨及芳香化合物等一系列有毒物質。在煙草中原有的蛋白質、碳水化合物、維生素、氨基酸等人體需要的有益物質，如果把它作食用那是有益的，但是把它作為香煙，經過燃燒而釋放出煙霧灰塵等，就都變成有害物質。煙草點燃的煙霧由兩部分組成，其中氣體部分，占據92%，包括多量的氧和氮無害氣體和一定量的一氧化碳及微量的致癌、促癌、纖毛毒物質。粒相部分占8%，主要為尼古丁和煙焦油。我國目前我是世界煙草生產和消費大國,而且吸煙年齡日趨減小.青少年吸煙問題不僅已嚴重威脅了我國青少年的身心健康,而且已成為嚴重的社會問題.近年來,國家對學生控煙問題給予了高度重視,相繼實行無煙學校,并將學生控煙問題列入健康促進學校和健康教育的重要內容.

吸煙的危害：

1.對呼吸道粘膜產生炎癥刺激：如醛類、氮氧化物、烯烴類。

2.對細胞產生毒性作用：如腈類、胺類、重金屬元素。

3.使人產生成癮作用：如尼古丁等生物堿。

4.對人體具有致癌作用：如多環芳烴的苯并芘以及鎘、二甲基亞硝胺、β-萘胺等。

5.對人體具有促癌作用：如酚類化合物。

6.使紅血球失去荷氧能力：如一氧化碳。

對著如此多的危害我覺得我們必須采取措施來解決這個很重要的問題,我提出幾點建議:

1，

消除緊張情緒：

緊張的工作狀況是您吸煙的主要起因嗎?如果是這樣，那么拿走您周圍所有的吸煙用具，改變工作環境和工作程序。在工作場所放一些無糖口香糖，水果，果汁和礦泉水，多做幾次短時間的休息，到室外運動運動，運動幾分鐘就行。

2，體重問題：

戒煙后體重往往會明顯增加，一般增加5-8磅。吸煙的人戒煙后會降低人體新陳代謝的基本速度，并且會吃更多的食物來替代吸煙，因此吸煙的人戒煙后體重在短時間內會增加幾公斤，但可以通過加強身體的運動量來對付體重增加，因為增加運動量可以加速新陳代謝。吃零食最好是無脂肪的食物。另外，多喝水，使胃里不空著。

3，加強戒煙意識：

明確目標改變工作環境及與吸煙有關的老習慣，戒煙者會主動想到不再吸煙的決心。要有這種意識，即戒煙幾天后味覺和嗅覺就會好起來。

4，尋找替代辦法：

戒煙后的主要任務之一是在受到引誘的情況下找到不吸煙的替代辦法：做一些技巧游戲，使兩只手不閑著，通過刷牙使口腔里產生一種不想吸煙的味道，或者通過令人興奮的談話轉移注意力。如果您喜歡每天早晨喝完咖啡后抽一支煙，那么您把每天早晨喝咖啡必成喝茶。

5，打賭：

一些過去曾吸煙的人有過戒煙打賭的好經驗，其效果之一是公開戒煙，并爭取得到朋友和同事們的支持。

6，少參加聚會：

剛開始戒煙時要避免受到吸煙的引誘。如果有朋友邀請你參加非常好的聚會，而參加聚會的人都吸煙，那么至少在戒煙;初期應婉言拒絕參加此類聚會，直到自己覺得沒有煙癮為止。

7，游泳、踢球和洗蒸汽浴：

經常運動會提高情緒，沖談煙癮，體育運動會使緊張不安的神經鎮靜下來，并且會消耗熱量。

8，扔掉吸煙用具：

煙灰缸，打火機和香煙都會對戒煙者產生刺激，應該把它們統統扔掉。

9，轉移注意力：

尤其是在戒煙初期，多花點錢從事一些會帶來樂趣的活動，以便轉移吸煙的注意力，晚上不要像通常那樣在電視機前度過，可以去按摩，聽激光唱片，上因特網沖浪，或與朋友通電話討論股市行情。

為了健康，提倡人人戒煙。戒煙的關鍵第一是認識，第二是決心，第三是恒心。因此戒煙的關鍵在自己。

三.結論：大學生吸煙率增加問題應引起高度關注,需要加大控煙宣傳教育力度和強化干預措施加以控制.控制吸煙就是要達到逐步減少卷煙等制成品的消費水平，這會帶來兩方面的影響：一方面減少了對健康的損害，這是“利“的一面;另一方面它會使煙農和卷煙生產及銷售商減少產量和銷售量，這是“弊“的一面。也許，還會預期政府由此而減少煙草帶來的稅收。我們需權衡利弊孰大，從而決定政策取向。

2019精選吸煙人群調查報告(三)

世界無煙日，針對“90后”大學生開展的一項吸煙情況調查顯示，超過四成的受訪者第一次吸煙是在初中，他們大多是受好奇心驅使。幾乎所有受訪者都知道二手煙的危害，但只有三成人會勸阻他人吸煙的行為。

吸煙多是受好奇心驅使

參與本次調查的共有4017名“90后”大學生，男女生的人數大體相當。調查顯示，受訪者中有過吸煙史的人占比35.5%，他們吸煙的最大動機是好奇心驅使，其次是為模仿他人和緩解壓力。

調查發現，這些“90后”煙民的吸煙史普遍不短，上高中前就開始吸煙的近六成，42.9%的人在初中第一次接觸香煙。這些年輕的煙民中，近九成能把每天的吸煙量控制在5支以內，有34.5%的人平均每天連一根煙都抽不到。

結果顯示，受訪者多是在心情不好、感覺壓力太大或飲酒后吸煙，還有人感到孤獨、疲憊時會點上一支。

僅三成人會勸阻吸煙行為

調查顯示，97.8%的受訪者知道吸二手煙的危害，但當他們身處二手煙的環境中，僅有三成人會進行勸阻。此外，59%的受訪者認為大學生不應該吸煙，九成人介意自己的男(女)朋友吸煙，不贊同女生吸煙的超過八成。

解讀

吸煙早可能是受環境影響

大學生用戶研究中心負責人呂文龍表示，“90后”煙民中近六成人是在上高中前就開始吸煙，說明他們可能是受生活環境的影響。“日常生活以及接觸的影視劇中，吸煙都給尚處小學和初中階段的孩子以很大的誘惑，他們嘗試吸煙也是追尋一種酷的感覺。”

超過三成的“90后”吸煙人群每天抽不到一支，說明這些人還沒有形成很大的煙癮。“這其中可能有公益宣傳的原因，對吸煙有害健康做得比較廣泛和深入。所以這些孩子知道吸煙太多對身體不好，因此會控制自己的吸煙量。”呂文龍說。但這些“90后”有時因社交需要，或者是遇到苦悶煩心的事，也會想到要抽一支煙。

2019精選吸煙人群調查報告(四)

為了全面了解學生吸煙的狀況，掌握其影響因素，研究分析吸煙的原因，提高學生的危害意識，消除惡習，使青少年學生健康成長，于是我們對某校學生進行了問卷調查。

一、調查目的

吸煙已成為當今世界性的社會問題，根據英國牛津大學流行病學家里查德·皮托的前瞻性調查顯示，到2025年中國現有20歲以下的青少年中約有5000萬人將死于吸煙所致的疾病。據有關資料表明，近幾年我國青少年的吸煙率有上升趨勢。所以，青少年吸煙問題已成為社會以及人們關注的一個熱點。由于青少年正處于長身體、長知識的關鍵時期，好奇心重，模仿性強，一旦染上吸煙的惡習，再想戒是相當困難的。因此，為了全面了解學生吸煙的狀況，掌握其影響因素，研究分析吸煙的原因，提高學生的危害意識，消除惡習，使青少年學生健康成長，于是我們對某校學生進行了問卷調查。

二、調查對象與方法

1、調查對象

我們選擇了某校七、八、九三個年級的30名學生，共發放問卷30份，實際回收問卷30份。

2、調查方法

采取整群抽樣調查的方法，在調查前講清意義，在調查者的指導下，學生在教室內獨立完成，當場交卷并一律不記姓名，以解除學生顧慮，確保所得的材料的真實性。

3、調查處理

我們將調查問卷，用百分率進行統計。

三、調查項目及內容

問卷共問了以下幾個問題：

1、你是何時開始吸的煙?2、你開始嘗試吸煙時，是一種什么心態?3、你吸了多長時間的煙，現在是否還在吸煙?4、你通常在什么地方吸煙?5、你總共吸了幾次煙?6、你是經常吸煙還是偶爾吸一次?7、你在何處買的煙?當你去習煙時，老板會警告你未成年人不準吸煙或說一些阻止你的話嗎?8、你是受何種影響開始嘗試吸煙的?父母影響、好奇心、同學引誘還是別的原因?9、你吸的煙來自何處?自己買的，同學給的，拿的父母的?10、你知道吸煙的危害嗎?如果知道為何還吸?11、當你看到你周圍的同學吸煙是何態度?你制止過嗎?12、你通常吸什么品牌的煙?多少錢一根?

四、調查結果

1、學生吸煙一般情況

本次調查總數30人中，吸過煙的26人，占86.7%;僅有4人未吸過，占13.3%。

從小學開始吸煙的學生10人，占吸煙總數的40%;從七年級開始吸煙的8人，占30%;從本學期開始吸煙的8人占30%。這表明學生多數是從初中開始吸煙的，并且呈上升趨勢。

2、當問你開始嘗試吸煙時，是一種什么心態，80%的學生認為好奇、刺激、好玩;10%的學生認為象大人一樣，個別學生認為很酷;5%的學生感到害怕、緊張;5%的學生是虛榮心作怪，認為很有面子。

3、當問你通常在什么地方吸煙，60%的學生是在沒人的地方;20%的學生躲在廁所里;10%的學生在伙房里;10%的學生在宿舍里。這表明大多數學生認為吸煙是不光彩的行為。

4、當問你是經常吸煙還是偶爾一次，只有10%的學生經常吸，90%的學生是偶爾一次。這表明絕大多數學生吸煙沒有上癮。

5、當問你何處買的煙，當你去買煙時，老板會警告你未成年人不準吸煙或說一些阻止你的話嗎，80%的學生是在校外買的，10%的學生是在校內小賣部買的，10%的學生是在宿舍買其它同學的;買煙時，無人警告未成年人不準吸煙。《中華人民共和國未成年人保護法》第三十七條“禁止向未成年人出售煙酒，經營者應當在顯著位置設置不向未成年人出售煙酒的標志，對難以判明是否已成年的，應當要求其出示身份證件。”這表明老板不懂法律或是社會責任感不強。

6、當問學生吸煙的原因，學生開始吸煙出于好奇心的占80%，受同學引誘的占20%，這表明學生吸煙多是受好奇心的驅使，自我控制能力較差。

7、當問煙的來源，60%吸煙的學生是同學給的，30%的學生是自己買的，10%的學生是偷拿父母的。

8、當問你吸煙的危害性，100%的學生知道吸煙有害人體健康。

9、當問你看到周圍的學生吸煙，持何態度時，80%的學生無動于衷，只有20%的學生出面制止。

10、學生抽的煙80%的是5元一盒的紅旗渠，15%的是3元左右的黃金葉、黃山松等，5%的為10元一盒的帝豪煙。

五、青少年吸煙的原因分析

1、強大的好奇心理

調查中我們知道，因為想嘗試而吸煙的占80%。青少年學生具強烈的好奇心，對新事物和行為都有很大誘惑力。對吸煙的行為也是如此，他們有想試試看的心情，看到成年人叼著香煙，火光一閃閃的吐出白煙的姿態，覺得好不自在，以為吸煙可能有著無窮的樂趣。所以想親自品嘗一下這吞云吐霧的滋味。

2、交往心理

在社會風氣影響下，為了聯絡感情，相互敬煙成為習慣，學生認為煙可使人產生親近感。

3、對偶像的模仿心理

從調查中可以看出，因時髦而吸煙的占20%。不少青少年學生有對偶像的崇拜心理。如對家長、老師、名人、名星等，對他們的言行舉止都進行模仿，尤其是對偶像吸煙時的姿勢等，認為這樣可以與偶像的距離近了，而且使自己也趨于“成熟”的感覺。于是學生學到了吸煙。

4、虛榮心的驅使。青少年學生虛榮心強，當看到別的同學吸煙，自己也想和其他同學一樣吸煙。

六、防止對策

干預青少年學生的吸煙，應由社會、學校、家庭共同參與，齊抓共管。

1、學校要擔當起青少年控煙的重任

(1)學校要制定出控煙的政策。學校是青少年學生學習、活動的主要場所，學校政策對于青少年吸煙行為的形成也起著至關重要的作用。學校管理制度中應明確嚴禁吸煙的規章制度，將控煙制度落到實處。

(2)學校要真正落實好健康教育課。學校控煙教育主要通過建設教育課進行，加強學科滲透，要探討一種新的健康教育模式，將健康教育知識納入到學校正常課中。

(3)要通過主題活動或班級、學校的板報、墻報等活動，進行廣泛持久地做好吸煙危害健康的宣傳教育工作，也可以組織學生進行座談計論，收看煙草對生態環境、青春期發育影響的電影、錄像、圖片等，使學生切實認識到吸煙是一種害人害己的行為，以便他們自覺抵制吸煙。

(4)要關注學生的心理健康教育。通過調查，我們看到許多青少年的吸煙，不僅是他們的行為問題，而且反映出的是學生的心理問題。如模仿心理、各種心理壓力、交往心理的需要、好奇心理等。我們必須全面關注學生的情感需要，減輕學生的心理壓力，豐富學生的課外活動，明確人生目標和責任，增強對吸煙行為理智判斷和自控力，達到自覺、理性地抵制吸煙。

(5)教師要起表率作用。學校要制定不容許教師在校內吸煙、在學生面前吸煙等規定，或將教師不吸煙、做學生表率納入《師德公約》進行規范，與評選文明班級、教師獎勵掛鉤，并規定辦公室不擺放煙灰缸、不向來訪者敬煙等。這些措施對青少年學生的控煙將起到積極的影響。

(6)對那些不吸煙者應及時地給予表揚，對那部分雖未完全戒煙、而已取得階段性“成績”的學生，向他們道一聲真誠而熱情的鼓勵詞，這樣比吃任何靈丹妙藥都更為有效。學生需要的不是批評和處罰，而是關懷、溫暖和友情。鼓勵的形式也不僅停留在口頭上書面上，而要重在實際體現上。

2、要充分調動家庭、社會的力量。

(1)家長要控制給學生每月的零花錢。現在大部分的學生家庭條件比較優越，父母給予學生的零用錢也較多。女學生喜愛吃零食，喜愛小動物，而吸煙男學生每月零用錢的相當一部分則用于煙的消費上。也有一部分學生的吸煙直接來源于吸煙的家長，家長吸煙，影響其孩子，而且家里的香煙隨時可以拿到。據此，作為吸煙的家長，應積極的戒掉吸煙的習慣，同時在給子女零用錢時要有計劃，另一方面要配合學校加強對學生教育，引導進行正確的消費和健康的活動。

(2)要加大控煙法規的制定與執行。據調查顯示，青少年學生很容易買到香煙。這表明我國的社會環境對未成年人的影響較大。雖然國家有關法規中已明令禁止一切形式的煙草促銷活動，禁　止商業部門將煙草出售給未成年人，禁止一切向青少年教煙、遞煙、勸煙的行為，公共場所禁止吸煙。但是執法力度明顯不夠。吸煙率最低國家新加坡的成功經驗已證實，對吸煙的未成年人處以一定程度的罰款，并要求他們參加健康咨詢講座是控制青少年學生吸煙的有效手段之一。

2019精選吸煙人群調查報告(五)

一

了解煙草及煙草制品

煙草中的有害物質，還可以通過降低人體免疫能力來增加人體患病的風險。

二

煙草制品的種類有哪些?

煙草制品有很多種，但沒有一種是安全無害的。無論是燃燒還是不燃燒，過濾還是不過濾，其中的有害物質都是會不可避免的地進入吸食者體內，對人體健康造成危害。

三、“低焦油卷煙”對健康的危害更小嗎?

煙草業設計出“低焦油”卷煙、或加入各種風味的目的，是增加卷煙的吸引力，誘導吸煙或消弱吸煙者戒煙的意愿。低焦油煙的健康危害并不會減少，甚至可能促使肺炎的發病機會增加。

四、煙草的流行狀況

關于吸煙的15組數字、

據WHO統計30%，目前全球約有11億吸煙者，其中中國吸煙人數占世界人數的進，排名第一。中國超過一半成年男性吸煙，男性吸煙人數世界第一、有一半吸煙者買一包紙煙的低于5元人民幣，如此低廉的價格將促進煙草使用，最終導致醫療衛生費用增長。

五、中國吸煙人群有什么特點，哪些人吸煙比較多?

在中國，農村人群吸煙率比城市略高，教育程度越低，每天吸煙量越高，男性醫務人員的吸煙率高達40%

六、世界煙草消費趨勢如何?

近幾十年來多數發達國家采取了有效措施,使吸煙率呈明顯下降趨勢;目前俄羅斯和中國男性吸煙率世界最高;在東歐國家和中國,男性煙草市場可能已經達到飽和,煙草業正在將目標人群瞄向青少年和女性。

七、吸煙對健康的危害

你所不知道的吸煙危害

全球每年因吸煙及因二手煙暴露死亡的人數達600萬,吸煙是肺癌的首要危害因素,此外還可以導致多種惡性腫瘤,如口腔癌、食管癌、胃癌、肝癌、膀胱癌等。吸煙還可以導致多種呼吸系統疾病,如慢性阻塞性肺疾病{慢阻肺}，導致青少年哮喘,增加呼吸系統感染的發病風險,并對其預后產生不利影響。吸煙還可引發2型糖尿病，且增加其并發病的發生風險。

八、要吸煙，還是要吧寶寶?

吸煙損傷人體性功能與生殖功能，倒致男性功能障礙，女性受孕機率低。妊娠婦女吸煙可以導致導位妊娠、自然流產、新生兒低出生體重、畸形兒等。

知道嗎，吸煙也會傷“心”，吸煙可導致多種腦血管疾病-損傷血管內皮，導致動脈血管粥樣硬化，引起冠心病，腦率準和外周血管疾病。

九、女性吸煙危害有多大?

吸煙會使女性宮頸癌，乳腺癌的發病率增高，絕經后女性骨密度降低，增加發生髖部骨折的風險。

十、二手煙對健康的危害。

二手煙，傷害就在神近。

且前我國約有7.4億吸煙者，遭受二手煙暴露和吸煙一樣，可以導致多種嚴重疾病，如肺癌、乳腺癌、冠心病等。妊娠期二手煙暴露可以導致嬰兒出生體重降低和嬰兒猝死綜合征，兒童被動吸煙則會引起支器官哮喘，肺功能下降、急性中耳炎等。

二手煙危害知多少?

篇（5）

【中圖分類號】G630

一、引言

我校地處廣州市南沙區西部邊緣，屬于城鄉結合部初級中學。近些年來，南沙區的社會經濟事業突飛猛進，城市化進程步伐加快，這既給我校的教育教學帶來了難得的機遇，同時也提出了嚴峻的挑戰。機遇是經濟的快速發展為學校硬件方面的投入奠定了基礎；挑戰是經濟上去了可是人的素質并沒有同步提升，家長對子女的成才觀仍沒有發生根本性的轉變，升學的壓力一直困擾著學校。另外，市場經濟在構建過程中，社會上一些不良風氣也在不斷地侵蝕著學生的心靈。以上這些導致學生心理發展失衡，心理素質下降，不管是優等生，還是差等生，都或多或少地存在著厭學情緒，只是表現程度不同罷了，這對社會、家庭及中學生自身成長所起的作用都是消極的。

厭學是學生對學習活動的一種消極的心理狀態和行為方式，與生理癥狀的厭食相似，是一種生理意義上對知識的厭食行為，是學習主體在受到主客觀因素的影響下所產生的一種對知識的排斥，由此引起學習行為上的懶惰表現。本調查從我校學生厭學狀況入手，對造成學生厭學心理的原因作了深入的分析和對策探討。

二、調查對象及內容

（一）調查對象：

魚窩頭第二中學七年級、八年級、九年級學生共850人。共回收846份問卷，其中有效問卷825份

（二）調查內容和結果：

三、調查結果分析

通過對魚窩頭第二中學七年級、八年級、九年級學生的調查顯示：厭學的總人數為346人。其中七年級88人，厭學占總人數的10.3%，八年級116人，厭學占總人數的13.6%；九年級142人，厭學占總人數的16.7%。男生258人，厭學占總人數的30.3%，女生88人，厭學占總人數的10.3%。從調查結果顯示，學生厭學產生的原因主要有6個方面：

1.有24%的厭學學生因為學習基礎差，跟不上老師的教學進度，成績差，進而對學習不敢興趣。

2.有16.5%的厭學學生沉迷于網絡，因為在現實生活中，學生不能夠找到成就感，進而在網絡中尋找自我價值，實現自己在現實生活中不能實現的事情。

3.自控能力較差：3.9%的厭學學生不能很好的控制自己的言行，上課不遵守紀律，有想學好的想法，但缺乏持之以恒的毅力。

4.缺乏自信，有的學生因為成績差，很少得到周圍人的認同，從而開始懷疑自己的能力，對提高學習沒有信心。

5.父母離異，有2.2%的學生因為父母的不和，可能會產生不安全感、多疑等心理。

6.家長教育方式不當，由于家長采用的教育方式不當，很可能使學生產生逆反心理，和父母對著干。

四、厭學的原因分析

（一）缺乏自信

1、自我評價不當。自我評價是自我意識發展的主要成分和重要標志。自我評價是否恰當可能激發或壓制人的積極性，由于長期學習成績較差，未得到他人的認可，導致他們對自己的評價過低，甚至產生對自己潛力的懷疑，悲觀、缺乏自信，因而壓制了學習的積極性導致厭學。

2、基礎差、學習困難。很大一部分學生學習底子薄，基礎差，學習成績一直達不到自己的目標，求知欲望得不到滿足，有低人一等的悲觀自卑心理，加上意志力差，進而懼怕學習，產生厭學。

4、消極心理。由于長期處于落后的位置，于是很多學生就有"混"的想法，準備初中畢業后就去上職高，無法努力學習。

5、從統計表可以看出，厭學心理與以往研究一致：男生比女生厭學心理嚴重。究其原因可能是由于男生本身好動、貪玩，較難長時間安靜下來學習，喜歡成群結隊，再加上社會重男輕女現象，男生人數多一點，從業人員男性為多，男性就業范圍較大，對初中男生產生更大的誘惑；社會不良風氣對男生更容易產生影響，容易引起群體厭學。

（二）家庭教育方式不當導致厭學

1、溺愛過度。一些父母溺愛孩子，從吃、穿、用一切滿足孩子，家務活從不讓孩子插手，使孩子養成了貪圖享受，懶惰、不愿吃苦，不能吃苦的習慣。自私和依賴性強，學習積極性相對缺乏。

2、期望值過高。身為父母都希望孩子能專心于學業，長出息，長本事，能夠出人頭地。由于家長不切實際的要求，接受不了希望與現實的巨大差距，急功近利，對學生訓斥、打罵。結果，適得其反，會導致學生厭學。

3、家長決定孩子的命運。有的家長憑借手中的權利、社會關系為子女謀取好的出路，優厚的生活待遇，使學生把自己的命運寄托于父母，因有優越感、自滿感，而放棄了自我追求、喪失了學習動力。

（三）父母離異

家庭的破裂，對成長中的孩子方方面面都會造成很大的影響。不僅影響他們的學業、成績、社交能力，而且還會極大的影響他們的情感心理。有些父母為了盡量地減輕痛苦，盡可能地回避問題，不讓孩子參與到這場糾紛當中。但是，孩子們仍有可能會產生成績下降等問題。

（四）社會不良影響導致厭學

一些學生受社會不正之風的影響，認為努力學習沒有用，關鍵要建立一張四通八達的社會關系網，在這種心態的支配下，難免對學習產生厭倦情緒。以及自我控制力差，難以抵制外界誘惑，受大眾傳媒的影響，很多學生喜歡談戀愛，沉迷于網絡游戲，無心將時間用于學習上。

（五）教學體制中的不合理因素也是導致學生厭學的重要原因之一。

首先是課程的單一，教師教學仍然沿用傳統的"一言堂"教學模式；其次是課程設置無法滿足學生思維活躍、興趣廣泛、信息靈通的好奇心等。

五、對策探討

由于造成中學生厭學情緒的原因是多方面的，要消除和預防他們的厭學情緒就必須多方面入手。

（一）開展勵志教育，樹立學習自信心。

家長應該和教師密切配合，充分發現學生的興趣和特長，通過典型模范的引導教育和勸導，積極開展勵志教育活動，幫助學生樹立學習目標，激發學生的學習熱情和斗志。

（二）培養厭學學生的學習興趣

首先，師生關系會直接影響學生的學習態度和學習積極性。教師應深入到學生中去，與他們談心，傾聽他們的心里話，在摸清情況的前提下，制定相應的幫扶措施，找到師生心連心的通道，贏得學生的信賴和配合。其次，幫助學生獲得尋求知識的新奇感。作為教師既要加強對學習方法的指導，又要擴大學生的閱讀范圍和閱讀量，擴大他們的知識面，與學生一同讀書、評書，使學生讀有所值，讀有所樂，逐漸學會從知識中尋找到可令他們感到新奇的、喜歡的內容，從而提高學習興趣。再次，促使學生的興趣向學習轉移。厭學學生并非沒有其感興趣的知識，只不過是興趣中心不在所學習學科知識上；或興趣面不廣，只對某些學科感興趣；有的是興趣的穩定性差，興趣中心不斷轉移；老師在了解學生的興趣中心和特點后，要引導學生擴大興趣范圍，并把興趣中心轉移到學習上來。

（三）加強對學生的心理輔導也刻不容緩。

初中學生正處于一個生理和心理飛速發展的時期，獨立意識增強，逆反心理和逆反行為逐漸明顯，單純的行為教育效果不大明顯。對于厭學的學生要有效的幫助他們看清自己的問題所在，通過幫助學生能換個角度重新看待自身的問題，從而更好的理解和解決問題，不再過于片面或絕對化看自己。

（四）加強學生心理能力特別是抗挫折能力的培養。

當前學生多為順境中成長的獨生子女，因此這部分學生抗挫折能力低，但外界的刺激與壓力卻很大，教師要時常注意對他們進行對挫折的認識與抵抗的教育。幫助學生建立正確的自我心理防衛機制，遇到挫折時會找到適當的方法（如補償法）減輕心理緊張。

（五）為學生創造良好的學習環境。

學校、社會、家庭應該相互結合，為學生提供一個良好的學習環境。第一，作為家長，要轉變傳統的讀書為了升學的思想。家長要時時處處給孩子作表率作用，帶頭學習，要盡量營造一種良好的、和諧的家庭文化氛圍，使孩子能夠保持身心健康，專心致志地投入到學習中去。第二，作為老師，要改變對學生的評價方法和態度，對于學生的成績不能過于看重，更不能只將考試成績作為評價學生表現的唯一標準；對于學生偶爾犯錯，要耐心的引導，而不是指責與批評。

（六）建設我校校園文化，開展豐富學生的課外活動。

為了創造愉快的學習氛圍.提高學習的興趣，要多開展各種文娛活動，以便讓學生看到知識的價值，以達到活動育人的目的。如：開展讀書筆記的評比活動，即學生在教師的指導下讀些有益的書，并引導學生懂得用零花錢去買些有用的書，然后看誰讀的書多，誰做的筆記好。通過開展這項活動使學生在課余時間里有事可做，有事可談，多花時間讀書，少花時間寫信，在書中找到他們的黃金屋。組織學生參與一些生活實踐活動，讓學生在這些活動中，逐漸熱愛科學知識。

總之，排除厭學心理是一項長期、復雜的工作，需要社會、學校、家庭、以及學生自身的共同努力。我們應從實際出發，尊重孩子，給孩子以科學的教育，才能有效地消除厭學情緒的蔓延，使學生健康的發展。

篇（6）

股民老了：

7200萬賬戶已過不惑之年

根據中國證券登記結算統計年鑒公布的數據，記者發現，2010年，30歲以下自然人A股賬戶綜述為2766.66萬戶，占持有人總量的21.12%；而到了2013年，30歲以下A股賬戶數量為2091.87萬戶，較2010年下降了24.39%，占持有賬戶總量的比例也下滑至16.15%。考慮到多數股民同時持有滬、深兩個賬戶，這意味著30歲以下的股民數量大約僅為1000萬人左右。可見，2010年以來，“85后”為代表的年輕群體A股賬戶持有人新增數呈現逐年降低的趨勢。

相比之下，50歲以上年齡段的持有人數量每年穩步增加，占比由2010年的22.72%上升至2013年的27.88%。40-50歲之間股民占比則由2010年的26.61%上升至而2013年的28.09%。從絕對數看，40歲以上股民賬戶總數7249.25萬個，占全部自然人賬戶總數的55.97%。

85后：我們為什么不炒股

從采訪中記者了解到，大部分85后不炒股的原因是“近幾年股市太差，實在沒有什么動力進入股市。”

近年來，股市總體呈現低迷狀態， 2007年末到2009年初，滬指從6000多點跌至2000點以下，之后指數一直在2000到3000點之間波動，總體依然呈現小幅下調趨勢。

前兩年，騰訊財經在廣大網友中發起了一個股民生態調查。調查顯示，當年股民盈虧狀況不佳，調查人群中，盈利人數占比僅為12%，而有45.78%的股民虧損達30%以上。

關于股市低迷的原因，調查報告中顯示，有69.19%的人認為是由于股市政策和制度因素造成的，13.64%的股民則將責任歸咎于宏觀經濟因素。對此，中國證監會創新業務監管部主任祁斌表示，近年來我國股市持續低迷，看似與經濟增長相“背離”，實際上卻反映出我國經濟增長質量不高、轉型壓力大等一些深層次的問題與變化。造成股市下行的外部因素主要包括經濟轉型的不確定性和經濟金融風險影響了投資者信心，剛性兌付提升了無風險利率水平對股市造成壓力；內部因素主要包括上市公司質量不高、投資者結構不合理、違法違規成本較低、證券行業服務競爭力不足等。

2007年開始，股市開始走下坡路，而2007年也是85后逐漸大學畢業，步入社會的一年，走跌的股市難以激起他們步入股市的熱情，這或許是85后股市參與度降低的主要原因。

除此之外，記者采訪了解到，精力不足是另外一個主要的原因。“現在每天工作強度都比較大，平時回到家就想健健身或者和朋友出去玩玩什么的，即使是上網我也不想去看股市行情的，我更喜歡看看電視劇。”在會計師事務所工作的小陳告訴記者。

相關調查顯示，目前中國白領工作強度超過任何國家。在記者采訪的85后人群中，90%的調查對象表示上班時間工作安排較滿，強度比較大，近6成調查對象會經常加班或者出差。同時采訪對象均表示，工作之余更希望通過健身、看電影等方式放松自己。

“炒股太費腦子了。”這是85后年輕人的普遍想法。

余額寶開啟理財新方式

85后本應該是具有更多風險偏好的年輕一代。然而，在這變革的一代中，有許多新與舊的替換，封閉與開放的碰撞。因此，85后這群特定年代的人在其財富投資上也有著不同于60、70后大叔大媽們的步調，或許這些步調已經在潛移默化的推動我們這個時代的變化和發展。余額寶就是通過80、90后之手將其推向了大家眼前，被人們所認可。

記者從最新數據統計中了解到，余額寶的用戶規模達到了8300萬戶，幾乎是A股投資者總數的1.24倍，而半數余額寶的用戶年齡集中在25歲左右。有數據稱，余額寶用戶的平均年齡在29歲。這表明余額寶已經成功俘獲了80、90后的理財之心。由于85后的一代沒有經歷過大牛市的行情，很多80后初入股市，就是A股股指高懸的時候，從而被迫“腰斬離市”，因此也對股市沒有信心和興趣。這種“負能量”的傳導也讓85后們對股市望而生畏，轉而投向余額寶、理財通等固定收益類的理財產品。

是不是85后敢于挑戰的雄心和銳氣就此熄滅呢？記者進行了抽樣調查分析。

調查在金融機構工作，非金融機構，在校學生和歸國的海外留學生中展開。在金融機構工作的85后表示，他們80-90%都在使用余額寶，且是在一開始得到高額的收益率的時候就已經開始使用，雖然現在受資金面和政策等多重因素的影響，余額寶收益率已經大幅下滑，幾乎僅為最高時候收益率的一半左右，但是他們還是會將其閑散資金持續放入余額寶。其資金范圍在幾千到十多萬元不等，需要根據自己當月閑散資金和股市的狀況來做決定。

在非金融機構的85后當中，30%的群體表示會將其淘寶的閑散資金放入余額寶，因為這些錢不多，目的本就是為了網上消費，放在余額寶，還能夠有一點收益，大多在2000元以下；還有30%表示他們將其工資的50%以上以及平時積累的閑散資金都放在了余額寶，數額不等，金額高的也有十幾萬元的年輕人；另外，20%的人認為，余額寶除了在一開始收益率高，提現快速之后，目前收益已經沒有什么吸引力了，而且中國的網絡安全也有所懷疑，因此并不打算再在余額寶上投資太多，他們將會選擇其他投資方式，不局限于理財產品。

記者在一所高校的大三、大四學生中了解到，有一部分學生是由于看中余額寶的收益率，因此會將其生活費零花錢存入余額寶，一部分學生覺得錢放在哪兒都是放，放在余額寶也很方便于是就存入了余額寶。而在這批學習金融專業的在校學生中也不乏在進行股票操作而未將其資金投入余額寶的年輕人。

記者再通過周圍的留學生歸國人群了解到，多數對余額寶持有好奇心理，一開始會將其錢投入一些在余額寶，現在都已經撤出，并且認為余額寶的周轉不是十分便捷，影響他們的資金周轉，不過對于余額寶相關事宜都有關注態度，但是大多數均表示不會將其資金投資于余額寶，而是進行其他投資或者用于周轉。

從抽樣調查中顯示，當今85后雖未進入此起彼伏的股市大戰中，但是也對其資金進行了相對合理的梳理，而且激情不減，對于未來投資理財方式選擇了或許相對保守的方式，但是卻也包含了更多的投資和這些投資帶來的風險。因為理財并不意味著就一定會賺，在記者所調查的目標人群都會跟記者強調一遍，所以他們選擇投資余額寶或者不投資余額寶也不僅僅是出于好奇，在風險、收益和資金方面有所權衡的。作為85后，他們的資金是不可能和父輩相比的，而許多85后剛剛成家立業，其所需日常開銷較多，沒有太多積蓄供他們放在股市，而資金的靈活度會成為他們考慮理財的一個重要影響因素，而且這些較少的資金投入股市和投資在靈活的余額寶也沒有太多區別了，還不用太過擔心股市的波動。

余額寶外的投資方式

那么除了余額寶類的余額增值產品與資本市場外，85后的年輕人還會選擇哪些的理財方式呢？

通過采訪，記者發現，除了余額寶、現金寶等“寶寶系列”產品外，銀行理財、P2P眾籌、基金、甚至是一直給人 “以中老年投資者為主”的國債也赫然出現在年輕投資者的備選清單上。

“工作忙，銀行理財比較省心省力”、“不懂股票，還不如放到基金給專業的人操作”、“本來閑錢也不多，選擇保本的產品風險比較小”、“穩定”，這都是年輕一代選擇非股票非余額增值產品的理由。

不過，即便是在同樣選擇其他理財產品的人群里，投資觀念也存在著較大分歧。

“我覺得現在持有的銀行理財和國債就挺好的，雖然說收益率并不是特別高，但我覺得無論怎樣都比放進股市里強多了。我不看好中國的股市，感覺風險很大大，也賺不了什么錢。所以就算是買基金我也會盡量避免買股票型基金，還是以債券型為主。”楊小姐收入穩定，平日里工作比較忙，她不看好股市，并稱自己日后都不會投資到股票市場。

“我覺得自己的投資風格還是比較穩的，但我覺得相比之下還是更喜歡炒股。”鐘先生在一家金融機構工作，他的投資標的既有股票也有銀行理財產品，他頗為滿意自己近來在股市上的收益，認為銀行產品收益性和流動性還是并不能達到自己的預期。“之后股市我也繼續看好，市場的機會還是很多的。”

隨著近年來各機構的理財產品的爆發式增長，年輕人面臨的投資選擇增加了，但其投資理念卻漸趨保守理性，無論是基于專業性還是風險性的考慮，其根源依然是因為年輕人不看好現下股市，認定其風險與收益不成正比。只有對于那些具有較強專業知識、曾在股市里獲得過一定收益的年輕人而言，對股市的信心相對較強，才比較有可能選擇進入股市投資。

此外，記者還注意到，仍有相當一部分年輕人并未選擇任何一種理財投資方式，他們會將剩余收入交給父母打理，或者其本身就是個“月光族”。這一類人以90年后出生的年輕人居多，家庭負擔不重，投資經驗、動力與資金積累相對較為薄弱，并未形成成型的投資理念。待這一批年輕人的收入、積蓄與投資需求增長時，無論其選擇投資股市還是其他渠道，將是影響不久后投資趨勢的一股不容忽視的新生力量。

互聯網或成85后新股民入口

雖然現在85后的年輕股民所占比例達到了歷史低位，但這并不意味著這批年輕投資者將一直停留在股市以外再不進場。相反，在受訪者中，有過半數的85后投資者現在并不是投資股票的好時期，但對未來的股票市場依然存在期望，他們表示“日后如果行情好轉，自己還是會投資在股市中”。

與此同時，記者也注意到，除了不看好股市這個以外，使受訪者對股市投資望而卻步的還有證券從業機構經營方式。現券商的主流開戶與投資者教育依然是采取工作日內在營業部中現場進行的傳統方式，不少受訪者表示這種方式“很不方便”，而且這與85后對網絡與移動終端的依賴已明顯脫節，更不利于與余額寶等線上理財爭奪新一資者。

篇（7）

學習市場營銷的心得1“市場營銷學”這門課程在大二第一個學期我們學完了，之前我總是以為市場營銷和我們的距離很遠，因為我們還是在校的學生，而且專業是金融，所以學習的興趣不是很大，但是在老師每節課講的案例和一些理論知識之后，我對市場營銷學這門課產生了極大的興趣。

在大學最早接觸營銷理論是在大一參加比賽的時候，在大一第一個學期，我參加“聯通杯——校園模擬招聘大賽”，因為平時我看的書比較多，所以提前了解什么是SWOT理論，在制作參加比賽的簡歷時，我不想和其他選手簡歷做的形式一樣，所以就用SWOT理論分析了自身的一些條件，自己的弱勢、強勢、機遇和挑戰。雖然那次比賽我拿了三等獎，但是那晚聯通公司的評委都說對我的簡歷記憶最深，這給了我很大的鼓勵，這是第一次我大膽的運用自己淺薄的營銷理論知識參加比賽，不但收獲了驚喜，從此我對SWOT理論也有很深的記憶。

在之后“職業規劃大賽”中，我又看到了這個理論，第二次把它運用到自己的參賽作品中。其實，我在課余時間深入的自學了SWOT分析法，及態勢分析法，是由20世紀80年代美國舊金山大學的管理學教授韋里克提出的，經常被用于企業戰略制定、競爭對手分析等場合。我也學習到了用SWOT分析中國電信的案例。在大一下學期中，我和大二的同學組隊參加“市場營銷大賽”，再次深入學習了SWOT-CLPV分析法，這一模型是在SWOT模型的基礎上稍作修改而成的一個模型。這種分析方法是一種能夠比較客觀而準確分析一個企業現實情況的方法。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發揚的因素，以及對自己不利的、如何去避開的東西，發現存在的問題，找出解決的辦法，并明確以后的發展方向。并且在于學姐們交流比賽的過程中，我還學習到了很多東西，4P(產品價格 分銷渠道 促銷)理論和4C(顧客 成本 方便 溝通)理論，第一次覺得營銷方法也是這么的有意思，而且理論雖然簡單但是運用起來要分析個體的差異。

在大二的第一學期，我們正式開了市場營銷學這門課，在課堂上系統學習很多營銷的理論知識聽到老師精彩的分析很多營銷案例，其中讓我印象最深的是，老師告訴我們這些營銷方法和手段在實踐中運用很多，讓我們過節去逛街的時候，留心一下身邊的打折情況，并且在課堂上為我們提供很多種類的降價打折情況供大家學習參考，從不同的選擇中教會我們很多東西，讓我的感悟很多，讓我覺得營銷不簡簡單單的是理論的運用，更多的是一種手段一種藝術。學了市場營銷使我了解到市場營銷作為一門藝術和科學有基悠久的歷史和特殊的歷史作用和意義。在商品和市場產生的同時市場營銷手段也就運而生，在不斷促進市場經濟發展的同時自己也得到了長足的發展，市場營銷現已成為一門獨立的學科。曾經以為市場營銷搖不可及，在我的印象中是那么的抽象，但是經過學習我意識到營銷已影響到社會市場生活的每一個角落、每一個時段、每一個元素。例如說，我們去超市購物，去商店，去逛街都能“遇到”它，市場營銷出現在我們生活的每一個角落。

我覺得市場營銷學是實用性較強的一門學科，它涉及到市場營銷學環境、消費者市場以及消費者購買行為等各方面。我們學習了市場營銷之后，無論是作為賣家還是買家，都可以在現實生活中學以致用。對經商感興趣或是想要自主創業的同學，從市場營銷學中都可以學到很多知識，即使是理論上的，但學好理論知識可以運用于實踐。例如現在很多同學平時都會自己在學校外面的商業街開間店或是在學校的飯堂前擺擺攤，有時也會有同學上門推銷手套，圍巾等日常用的東西。這些都體現了有的同學有經商的意識，雖然可能是為了賺點零花錢，但至少可以看出現在的學生還是挺不錯的，也許是在為以后的創業打下基礎，也許是在為成為企業家做鋪墊。

如果你是銷售者，在學習了市場營銷之后，也許可以使你在實踐活動中增強產品的市場競爭力，結合產品和特點，針對市場的現實狀況，把自己的產品推銷出去。而當我們作為一個消費者去購物時，有時會遇到這樣的情況，看到一款喜歡的東西，但又不知道到底買不買，不買覺得有點可惜，買了又覺得好像有點無所用處，怕買回去后后悔，也許心就動搖了。尤其是女孩子，這樣的情況常出現。我曾經就有過這樣，看到一件東西覺得不不錯，可是實用性不大，在經過賣家阿姨那靈利的嘴之后，我的心就動搖了，后來發現買了卻又不怎么用到!而學了市場營銷后，我們可以對自己的這種心理做個判斷，關于消費者市場和消費者購買行為的內容，就能幫助我們分析我們的心理活動。當我們了解了消費者的種種購買行為和心理以后，我們就會為自己作出一個明智的選擇。結合書本和資料我對市場營銷的昨天今天以及將來有了初步了解和預測，相信隨著世界市場經濟的持續發展，市場營銷也將不斷變化更新，以后會出現更多的營銷模式和手段。市場營銷這門學科將不斷完善，適應并促進世界的發展。通過市場營銷的學習使我更加了解社會，了解經濟，了解市場，為我們以后更快更好的適應社會奠定了良好基礎。

除此之外，我覺得“市場營銷學”這門課的定義是在一個市場運作中關于產品流動的一門學科，但是在實際的生活中，營銷這個概念是多么的重要，我們是大學生，面臨畢業后的嚴峻的就業問題，我們如何在人才激烈競爭市場中，將自己很快的推銷給企業，讓一家公司選擇我們;在平時工作生活中，我們需要組織團隊帶領大家共同完成一件任務，我們怎么樣將自己的想法和思維推銷給其他人，將自己的idea營銷出去：在一個新的環境中，怎么樣使別人很快的認識自己并留下深刻的印象：這些都是“營銷”這個概念，所以，我覺得學習一門課程，我們不僅僅學到的是書本上的理論知識，更重要是把這些理論運用到生活中，或者從這一學科中，我們得到新的思維，對我們生活的很多方面產生巨大的影響，就像SWOT分析法對我的啟發一樣，在一個環境中，怎么客觀的認識到自己處于什么樣的位置，我們分析外部環境內部環境，分析優勢劣勢，找到自己發展的方向和營銷的出路，我們適合什么樣的生存環境做什么樣的工作，這些理智客觀的東西，比一個簡單的理論知識重要的多，帶給我們成長和思考的東西很重要。

學習市場營銷的心得2近日，參加了一期高級營銷人員培訓班，我在學習過程中感覺收獲很大，特別是在有幸聽了徐嚴教授的課程后，感觸非常深，在這里僅舉徐老師所講授的一些片斷，雖屬管中窺豹，愿與大家共勉。

一個故事：有人問海爾總裁張瑞敏關于中國人和日本人的區別，他講了一段精彩的故事：如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做，并且不管多長時間，他會一直堅持下去;而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后在他自認為‘干凈’后就索性不擦了。當然這個故事并無諷刺中國人之意，只是說明了中國人(或者說部分中國人)做事的態度是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。我們應該向故事中的日本人學習，學習那種工作持之以恒的態度，學習那種“做事程序化”的態度，正如前國家足球隊主教練米盧所言：態度決定一切。這也是作為一名營銷工作者最基本的素養。

一個寓言：一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎?”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢?”于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐(做)得非常非常高。在市場營銷中，要做的非常高或者說非常好，才能立于不敗之地，付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力，正如有的專家所說的：要做好市場營銷必須努力，努力，再努力。

一個格言：以不變的思維對待變化的市場,起步已決定了你的失敗。如今創新已經成為炙手可熱的話題，我鍵入“創新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下，與之相關的條目竟然不下17,000,000條。

--說過：人類正在經歷一場全球性的科技革命，知識創新迅速發展，科技進步日新月異，科學技術越來越成為綜合國力競爭的核心，我們比以往任何時候都更需要加快科技進步和創新的步伐。張總也曾用戰略的眼光說過：創新是企業的靈魂。有的專家曾分析說：與創新乏術的企業相比，創新成功的企業更有可能獲得20%甚至更高的增長率，如果企業80%的收入來自新產品開發，并堅持下去，五年內其市值就能翻番。當然這里的創新并非單單指生產方面，在營銷方面也尤為重要，其他研究結果也表明，創新已經成為眾多企業的CEO和營銷主管普遍關心的問題，其原因自然不會僅僅出于對薪酬的擔憂，最近一份調查報告顯示，全球80%的營銷高層管理人員深信，本企業今后的發展將更多地依賴于創新。做市場營銷必須創新，不能用不變的思維對待變化的市場,否則注定失敗，這決不是杞人憂天，決不是心血來潮，搞市場營銷必須創新，并且還要對創新產生濃厚的興趣。

一個概念：4P理論。說實話，我也是第一次接受正規的營銷知識培訓，這種理論性的學習為我們充了電，使我們明白了好多知識，包括實戰性的案例，也包括理論知識，這里就簡單的說一下剛學習的4P理論，算是現學現賣吧。1960年，E.杰里米.麥卡錫將一個新的商業管理學概念帶給了商業理論界，麥卡錫套用了營銷組合(MarketingMix)理論，并將營銷組合中的主要因素定義為4P，即產品(Product)、渠道(Place)、價格(Price)、促銷(Promotion)，以及它們的組合。這便是后來人所共知的營銷4P理論，4P理論的提出是現代市場營銷理論最具劃時代意義的變革，今天，無論有多少新的營銷名詞，無論有多少關于4P過時的說法，4P都是營銷管理理論的基石。這一理論經歷了時間的考驗，直到今天仍然是學生們學習背誦的對象和每一個商人耳熟能詳的格言，4P理論的魅力在于，它為企業思考營銷活動提供了四種容易記憶的分類方式。當然如今構成營銷組合的因素間擁有千絲萬縷的聯系，如果過分虔誠地盲目使用4P理論，將使企業忽視這些關系的存在。

一個理念：快樂營銷。從徐嚴老師的第一堂課就開始給我們灌輸“快樂營銷”的理念，聽到“快樂營銷”四個字，其實內心充滿感觸，自己在營銷這條路上一路走來，曾經思索過營銷到底是什么，艱苦、艱巨、勤勞、勤奮、堅韌、堅強、失眠、失意等等，眾多詞匯卻很難想到“快樂”二字，今日聽的徐老師一言收獲非常大，并猛然頓悟：快樂才是營銷的最高境界。

前國家足球隊主教練米盧除給我們帶來了“態度決定一切”的思想外，米盧給我們國人的最大收獲就是：快樂足球。并以這種思想帶領中國隊沖出了亞洲，改寫了中國足球歷史上的最好成績，而營銷如果用“快樂”來詮釋也同樣會如此有魅力，營銷是一項長期而艱苦的工作，日復一日，年復一年，奔走于客戶和公司之間，與家人聚少離多，內心又要時刻牽掛著業務，所有這一切面對起來，想要快樂并不是一件容易的事，但仔細根據徐嚴老師的話想來，其實快樂來自心態，是一種感覺，只有平和的心態、冷靜的心態、自信的心態才能快樂，而這種心態不是與生俱來的，它來自對市場的掌控，要掌控一個市場就要付出努力，這又要象前面寓言里的烏鴉一樣，只有通過自己付出120%的努力才能做的高，做的好，才能在當地市場營銷這片舞臺上縱橫馳騁，當完成好一件工作回過頭來咀嚼一下，覺得營銷的確是快樂的。

以上是學習后的一點感悟，只言片語與大家共勉。學習市場營銷的心得3二十一世紀的時代，是一個競爭的時代，能力的時代，經濟全球化和信息化、經濟和科技的迅速發展加劇了市場競爭，這是因為隨著中國經濟的發展和人們生活水平的提高，顧客不僅對產品質量有高要求，而且更是對服務有多樣化要求。任何一個企業都不可能回避這一現實，他們紛紛研究提高競爭力的策略，整合資源，提升綜合競爭力。企業強大競爭力的根本取決于有沒有高質量的服務，有沒有忠誠的顧客，競爭的勝利者將是那些理解顧客價值，創造顧客價值，提高顧客滿意度和忠誠度的企業。在有幸學完《服務營銷學》這門課之后，本人覺得學會提供顧客滿意的服務是一名營銷人員必須具備的能力。

為什么服務營銷會這么重要呢?隨著科學技術的迅猛發展，市場中的競爭產品越來越趨于同質化，而顧客在購買產品時往往是將所獲價值與交易成本相比較，當顧客購買產品或服務后所獲得的價值越大時，顧客就會越滿意。產品是可以日趨同質化的，但是服務卻是有差異的，良好的服務可以給顧客不一樣的感受，即使該企業的產品不是最令人滿意的，但憑借優質的服務，顧客甚至可以放棄些許產品功能來選擇服務好的企業。比如說理發，其實每家理發店或發型屋的基本設備沒有太大區別，但為什么回頭客的數量卻有著很大的差別呢?關鍵就在于服務。劉加來教授曾經說過，“二十一世紀的服務是人性化服務。”這點在理發上更能體現出來，理發沒有標準，一切都是顧客說了算，顧客認為滿意，那服務就是好的，下次他還會再來。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對那些新顧客來說，他們可能會轉向別的理發店。這樣回頭客的數量將決定理發店的業績，顧客永遠是對的，企業要做的就是提高自己的服務質量。

一提到汪中求，誰都會自然而然地想到“細節決定成敗”，高質量的服務其實也是從細節做起。服務是對客戶的一種關心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務，卻還是有著質的不同，那是因為服務是有層次的。第一層是份內的服務，這是所有企業都必須具備的，是一種被動服務。比如，顧客來商場買空調，他不會說“把空調送到我家，然后再幫我安裝。”即使是商家照做了，顧客也不會特別感激。因為在顧客看來，這是商家最基本的服務，是理所當然的，如果商家做不到，那他就會換一家。第二層是邊緣的服務。可以這么理解，那是“可做可不做的服務”，是一種主動服務。比如上門維修服務，這個其實是份內服務，但是現在有些大企業的服務可謂“無微不至”。他們要求本公司的維修人員進顧客家時要穿上自備拖鞋，然后才能進門，在有禮貌尋問要維修的產品在哪里的同時，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會在房間內留下手印。在修理的過程中，可能會產生一些粉塵、小垃圾之類的，這時維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進塑料袋隨身帶走。說實話，這些服務真的是可做可不做的，因為顧客只要求能把產品修好就行了，并不會要求這么多。但是你想想，正是這些細節服務，才能讓顧客感動，產生忠誠度，并將良好的口碑傳播給他認識的人。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人!”可見不把細節服務做好，是不會帶來長期的顧客的。

實際上由于服務是無形的，又具有不可感知性。

很多企業都很難做到第二層服務。有些星級酒店要求服務員每天將桌子擦十遍，起初服務員會擦十遍，可過一段時間之后，服務員可能只會擦八遍，再后面就變成六遍。這說明要做到高品質的服務，沒有高度自覺的服務意識是不行的。第三層服務就是這樣的，它是與銷售無關的服務，它能為顧客帶來驚奇。最經典的例子要屬于余世維在泰國酒店的故事。余世維清晨打開房門時，就有一位泰國小姐微笑著向打招呼，并說“余先生，早。”酒店能記住客人的名字，這讓余世維很高興。下了電梯之后，又有一名小姐站在門口說“早，余先生。”余世維很好奇，為什么她也會知道自己的名字，原來她的腰間有對講機，是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時問這點心是什么時，服務生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會濺到菜里。等余世維退房離開時，她說了一句話“余先生，真希望能第七次看到您!”原來那次是余世維第六次去。如此細節的服務，真的算是服務界的一種境界。

說到這里，本人又不禁想起劉加來教授的又一名言“什么是高品質的服務?人家做到80分，你卻做到90分。”如果說一般的酒店做到的只是80分，那么泰國曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務，是誰也無法模仿的服務，就是能比別家酒店更會關心顧客，于是它成功了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。

產品需要創新，服務也需要創新。

隨著社會經濟的發展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質量和服務的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產品質量和產品技術含量外，還要廠商不斷創新服務水平，不斷推出新、特、奇的服務舉措來滿足他們對服務的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務舉措“從一開始”那顯然是不明智的。

商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競爭中永遠立于不敗之地，除了要不停的提高商品質量外，還必須樹立“服務創新”意識，不斷更新和完善自己的服務。

總之，服務是永遠沒有止境的，只有不斷創新，不斷改進，才能真正達到顧客忠誠。最后以劉加來教授的幾句話來提醒企業：“服務細節人性化，服務態度優質化，服務技能專業化，服務方式靈活化，服務效率高效化。”

學習市場營銷的心得4本學期，我們開設了服務營銷管理這門課程，以下是我對這門課程的認識和體會。

首先，服務營銷管理，是指企業在細分市場的基礎上，根據個人的特定需求來安排服務營銷組合，向顧客輸出非有形產品、或者便捷、愉悅、省時、舒適或健康等形式的附加價值或利益，以滿足每一顧客的特定需求的經濟活動。

與實物產品比較，服務產品具有無形性、不可分離性、差異性、不可儲存性等特征，服務產品的特征決定了企業服務營銷具有以下不同于實物產品營銷的種種特點：

服務營銷以提供無形服務為目標。服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，并與服務提供者密切配合。服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩定性差。

由于大多數服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分布不平衡的問題，調節供需矛盾，實現供需平衡。服務的所有權缺位特征決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。

為了有效地利用服務營銷實現企業競爭的目的，企業應針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌、公關等問題的研究，以制定和實施科學的服務營銷戰略，保證企業競爭目標的實現。為此，企業在開展服務營銷活動、增強其競爭優勢時應注意研究以下問題：

任何一種服務市場都有為數眾多、分布廣泛的服務需求者，由于影響人們需求的因素是多種多樣的，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特征。任何一個企業，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務需求，都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此，每個企業在實施其服務營銷戰略時都需要把其服務市場或對象進行細分，在市場細分的基礎上選定自己服務的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。

服務差異化是服務企業面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優勢，與競爭對手相區別。實行服務差異化可從以下三個方面著手：

首先，調查、了解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。其次采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業的服務運送給服務接受者。最后注意運用象征物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業的獨特形象。

服務有形化是指企業借助服務過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的服務產品盡可能地實體化、有形化，讓消費者感知到服務產品的存在、提高享用服務產品的利益過程。服務有形化包括三個方面的內容：①服務產品有形化。②服務環境的有形化。③服務提供者的"有形化"。

由于服務產品不僅僅是靠服務人員，還往往要借助一定的技術設施和技術條件，因此這為企業服務質量管理和服務的標準化生產提供了條件，企業應盡可能地把這部分技術性的常規工作標準化，以有效地促進企業服務質量的提高，具體做法可以從下面方面考慮：

從方便消費者出發，改進設計質量，使服務程序合理化。制定要求消費者遵守的內容合理、語言文明的規章制度，以誘導、規范消費者接受服務的行為，使之與企業服務生產的規范相吻合。改善服務設施，美化服務環境，使消費者在等待期間過得充實舒服，如設置座椅，放置書報雜志，張貼有關材料等，為消費者等待和接受服務提供良好條件。規范服務提供者的言行舉止，營造賓至如歸的服務環境和氣氛，使服務生產和消費能夠在輕松、愉快的環境中完成。

根據企業的細分市場確定相應的服務定位層次，明確關鍵特性，也就是說本產品的服務特色是什么，尤其是考慮到影響購買決策的哪些因素，這種服務特色最好要具有顯著性，使本企業產品與競爭對手的產品服務之間具有明顯的差異性，這種差異性還應該是消費者可以感受得到，易為理解的，才會使消費者意識到此服務的可行性;企業所作的一切努力都是為保證盈利，因此目標顧客認為因產品服務差異而額外的花費是值得的，并且愿意購買，才會保證企業的可盈利性。

格羅魯斯認為基本的服務包可分為三個層次：核心服務、便利、支持。核心服務體現企業提供過的最基本也是企業得以進入市場并得以存在的原因，核心服務也與質量直接掛鉤。便利是方便核心服務使用的活動，如果沒有這種服務，消費者將不會方便的使用核心服務。支持是增加服務的價值或是同其他競爭者相區分的服務，但要注意的是要盡量降低服務的難度和復雜程度和專業性，使消費者可以充分的理解和參與。

與傳統有形性產品定價相比，由于服務的無形性等諸多特點，使得服務定價更加復雜化，因而與其相關的服務定價更是要考慮到消費者的承受能力。

影響企業定價的因素主要有三個，成本、需求和競爭;成本是服務價值的基礎組成部分，他決定著產品價格的最低界限。需求價格彈性理論也說明了價格與需求之間的關系。服務的無形性促使消費者在進行消費時使用各種各樣的參照物，如果本企業不能提供與競爭對手差別很大的服務，那么服務價格也應該追隨市場價格。

使用價格杠桿，明碼實價地標明不同檔次、不同質量的服務水平，滿足不同層次的消費者的需求。同時，在不同時期，不同狀態下，通過價格的上下浮動調節消費者的需求，以保持供需平衡，穩定服務質量。

由上述我們可以認識到服務所具有的一些特點，以及在開展服務過程中應該注意的問題，無論是服務人員還是服務本身，都有很多不可控制的因素存在，因此服務品牌就顯得很重要。創服務名牌，是服務企業提高規模經濟效益的一項重要措施。企業應注意服務品牌的研究，通過創名牌來樹立自己獨特的形象，以建立和鞏固企業特殊的市場地位，在競爭中保持領先的優勢。

最后，老師的講課方式不僅僅是將課本知識講述的很透徹，而且講述的實戰經驗更加豐富了課堂氣氛，增加了我們對理論與實踐相結合的認識，實踐部分讓我們了解了市場，因而是所學課程中最為生動和深刻的一門學科。

學習市場營銷的心得5作為電子商務專業學生，在以后的工作中運用網絡進行營銷的時間占多數。在跟老師學習了一個學期的網絡營銷后，我對于網絡營銷有了更深一步的認識。其不單單是對產品做點網絡廣告這么簡單。網絡營銷不僅改變了傳統的運營模式，也為企業提供了另外一條值得思考的路。

網絡營銷作為電子商務專業的主要課程，為我們介紹了一種通過網絡來完成的營銷方式。雖然和傳統的市場營銷有很多的相同，但通過網絡來完成的營銷也有其特別的優點。

1.網絡使網絡營銷能省去中間商直接和消費者進行聯系，并且更具有互動性。

2.網絡介入了網絡營銷的全部過程，更容易管理和整合。

3.網絡的高效率運作使網絡營銷的成本比傳統營銷的成本大幅度下降。

4.網絡能夠覆蓋全世界，讓網絡營銷的面積更加的廣闊，這是傳統營銷無法比擬的。

雖然網絡營銷在傳統營銷的基礎上有了很大的優勢，就我國來說上網人數只有五分之一左右，在目前的現狀而言網絡營銷取得的成果并不能超越傳統營銷。互聯網用戶大部分是年輕人，而這個世界的財富并沒有在年輕人的手中，所以網絡營銷現在只能作為傳統營銷的附屬存在。如果不是成本的低廉，根本不能吸引企業的投入。不過隨著網絡的大眾化，普及化的發展，互聯網帶給大眾的驚喜會更多。所以網絡營銷是一種趨勢，是未來的一種和傳統營銷匹敵的營銷戰略

因此，我認為學習網絡營銷可以加快我們商業的迅速發展，它可以超越時空的限制，因此網絡營銷是一項不可抹殺 的進步!