緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇接電話的技巧范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

2、辦公室電話禮儀

（1）接聽電話

在一個跨國公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應該是非常正規的，在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。canihelpyou?”如果是一位秘書，則應說：“您好！這里是（某先生∕小姐）辦公室，我是（名字）。canihelpyou?”切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”

如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了。”

當來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。

第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位？”

第二種情形，接話人說：“他要旁邊，請稍候。”

第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節約時間。

我常要從美國打長途電話到國內找朋友，但因為他的同事或家人沒有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而后這個舉手之勞同時幫助了兩個人，為什么不做呢？

最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始：

“現在與您交談合適嗎？”——你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。

如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應該問：“我該出去一會嗎？”而他在接電話的時候也應該說：“對不起，我一定要接這個電話。”

當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調輕一點。

當你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。

如果打電話撥錯了號碼，應當說一聲：“對不起，我撥錯了號碼。”如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

（2）秘書應有的電話禮儀

如果你用了一個新秘書，應該教你的秘書有一個良好的電話禮儀，并逐漸把所有要領灌輸給她。

首先是讓她不要過多地參與你的電話，使你幾乎不能直接和來電人聯系。為此，作為她的老板，你至少應該給她提供如下的名單：

你的至親的人——家人、朋友、醫生、老師……那些可以立刻與你取得聯系的人。接到這類電話，秘書會說：“我知道老板很想立即與你通話。”

你的重要客戶——如果你有時間就和他們通話。如果暫時沒有時間，秘書應說：“我知道老板很想接你的電話，他現在正在接另一個長途電話，等他處理完，我會叫他打回電給你的。”

你不想接聽電話的人——接到這類電話，秘書則說：“我很抱歉，老板目前仍在開會，他沒有時間來接電話。所以我只能建議你把你要說的寫封信，然后寄到辦公室來。”

同時要告訴秘書，不要讓任何人等待超過15秒，如果你不得不持續時間長一點，讓他告訴來電的人你會在幾分鐘之內回電給他！然后務必要做到。

此外，還要教你的秘書怎樣將電話轉給其他的人。換句話說，讓她多了解公司，什么人是負責什么事的，以便當你不在的時候，她可以知道將電話轉給其他也有能力解決此類問題的人。

（3）做好電話留言

當別人給你打電話時，有禮貌的做法是當天回電給對方。但是如果你沒接到電話，最好是兩天之內回電。如果你沒辦法回電，那么，你應該在兩天之內，請別人替你回電話。

在辦公室里，每個人上班、下班及中間離開或外出的時間都不一樣，當接聽同事的電話時，要替同事做好電話留言，記下別人的姓名、電話。在這方面我們要互相幫助。在家中也是一樣的。無論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。

現在許多人都在電話上安裝錄音裝置。外出時將裝置打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄制自己的話音時，要注意措詞的語調，說：“對不起，××現在不在家，請留言。”

當你聽到留言，應該直接說出你要留下的信息。留言時，最重要的就是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，最好將電話號碼慢慢地重復一遍。

（4）留意時間差

我在美國的家，有時候在凌晨5點，會接長途電話，這實在是太沒有禮貌了。打國際長途尤其要注意時間差。

若你真的十分需要在半夜打電話，可以看看當地的電話公司有沒有callwaiting的設備，以便讓別人知道有沒有人打電話給他。

時間選擇，包括選擇打電話的時間和電話交談所持續的時間的長短。除了要緊事或事前約定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打電話，以免影響人家休息。同時還應注意到各個國家和地區的時間差。比如美國，東海岸和西海岸就有3個小時的時差。夏威夷和東海岸有8個小時的差別。

（5）不要煲“電話粥”

當你有急事，對方一直戰線，你一定會心急如焚。然而，你自己是否也曾有過煲“電話粥”的情形呢？打電話，切忌喋喋不休、不分重點、嘮嘮叨叨、說個沒完，而要簡明扼要，節省時間。

電話交談所持續的時間，以談話內容多少來定：事多則長，事少則短。如果不是預約電話，時間須5分鐘以上的，那么就應首先說出自己的通話大意，并征詢對方現在講話對對方是否合適；若不方便，就請對方另約時間。

有時候來電話的人啰啰嗦嗦，你不愿再花費時間和他無聊在談下去，你可以以禮貌地說：“我不想占你太多的時間，以后再談，行嗎？”

3、家中電話禮儀

在我家中電話旁，常備一支筆和一本小筆記本，以便記錄來電中的重要事項。這必須是事先準備好的。因為這些東西在辦公室隨處可見，而在家中有時還需要現找，以致讓人久等。

家中的電話在鈴響起后也應馬上接聽。

當你打電話時，要注意周圍的噪音。你的電視機和立體聲音響的聲音從對方話筒里面聽是巨響的；你嘴里咀嚼食物的聲音聽起來好像是暴風雨；如果你吃口香糖發出霹霹啪啪的聲音，那聽上去像機關槍開火。

有些人打電話時一邊說話一邊干別的事情，或一邊說話一邊跟身旁的人說說笑笑，這都是不禮貌的，所以，如果你要邊吃東西邊談話，一定要先抱歉并說：“你介意嗎？對不起，我在吃東西。”

孩子獨自在家如何接聽電話？

篇（2）

中圖分類號：K928.78 文獻標識碼：A

一、概述

大跨度橋梁往往處于公路交通運輸樞紐的咽喉位置，為道路生命線工程的重要組成部分。隨著我國經濟的快速發展，大跨度橋梁建設在進入20世紀末進入了一個新的，大跨度橋梁形式結構多樣，主要有斜拉橋、懸索橋、拱橋、懸臂橫架橋以及一些其他的新型的橋式，比如全索橋、斜拉懸梁混合體系橋梁、索桁橋等等，但是就目前技術熟練程度和結構安全性能而言，尋索橋和斜拉橋是大跨度橋梁的發展主流。目前的橋梁技術雖然已經能夠很好的解決大跨度橋梁現存的問題，但是隨著橋梁跨度的不斷增加，向著更長、更大、更柔方向發展，為了保證其建設的可靠性、耐久性、行車的舒適性、施工的簡易型以及美觀性，橋梁設計以及施工人員還有更多的工作要做。而大跨度橋梁結構優化設計的過程，也是為了更好的處理和解決橋梁結構的安全性、適用性以及經濟合理性、美觀性的過程。下面就對其設計要點進行一一闡述。

二、大跨度橋梁結構優化設計

1、局部優化

大跨度橋梁的局部優化雖然不能等同于整體，但是卻優于整體，可以更好的促進橋梁結構的發展。因為對局部的優化設計變量相對較少而使研究的難度大大減小，研究的深度因而能更透徹。目前針對大跨度橋梁的局部結構進行優化設計研究已涉及到大跨度橋梁結構設計及施工的各個方面，主要有：加勁梁橫截面的優化，斜拉索或主纜的動力優化，索力調整優化，索塔的結構優化，斜拉索和吊索錨固的優化，懸索橋錨錠的優化，橋墩及基礎優化。

1.1加勁梁橫截面的優化

大跨度橋梁的加勁梁主要是由鋼梁、混凝土梁、混合梁和疊合梁。就目前建成的大跨度橋梁中，主跨梁的主要形式多數以鋼梁為主，鋼梁與混凝土結合梁以及混凝土梁較少且相對較小。

1.2斜拉索或主纜的動力優化

由于斜拉橋和懸索橋是當前大跨度橋梁建設的主要橋式，兩者具有共同的特點，即都是由纜索支承，且橋面柔軟，屬于柔性結構，其阻尼值較低。在外部激勵下，拉索極易出現大幅度的振動，如風雨交加時的出現的主梁和拉索之間的耦合振動引起的參數共振、拉索的自激振等等。拉索的大幅度振動極易引起拉索錨固端的疲勞、降低了拉索的使用壽命，嚴重時甚至會直接影響橋梁結構的安全系數。由此可見，大跨度橋梁的動力問題極其重要。

1.3索塔結構優化

索塔的結構優化主要是塔高和受力合理性的優化。塔的高度越高給施工帶來的難度也就越大，塔太矮也會直接降低拉索的工作效率，增加了主梁和拉索的受力。因此，單獨的對塔高進行優化是不明智的，應該與大跨度橋梁的其他部分整合起來綜合考慮。塔的受力合理性與他的結構形式、纜索形式、纜索的錨固形式以及錨固點的分布狀況有著直接或間接的關系，因此索塔受力的合理性優化也是大跨度橋梁結構設計中不可缺少的一部分。

1.4橋墩及基礎的優化

橋墩以及基礎是橋梁重要支撐結構，也是橋梁下部結構中的重要組成部分，對橋梁的穩固性起著重要的作用，因此橋墩及基礎不論在數量、位置、還是結構形式上，都對橋梁的穩固、耐久有直接的影響，但對橋梁上部結構的影響較小。因此，在對橋墩和基礎進行設計時，應針對具體的橋梁進行考慮。

2、整體優化

大跨度橋梁都為高次超靜定結構，結構復雜，設計變量多，建設和設計又涉及到多方面的因素。因此，要對其進行全面整體的優化或全過程的優化依然存在困難。這種困難不僅在于其目標函數的建立，也在于對已建立的目標函數尋求最優解的計算速度和可能性。為此，對大跨度橋梁結構的優化研究多以局部優化為主。但是綜合評價一座橋梁的優劣不是僅僅憑借局部的進行評判，而是要看整體的效果和運營，因此對橋梁的整體結構進行優化設計存在著一定的難度。目前對大跨度橋梁的整體優化主要有以下幾個方面：整體造價最優，整體動力性能優化，整體施工工藝優化，橋梁結構優化設計與景觀優化設計相協調。

3、橋梁上部結構優化

上部構造形式的選擇，應結合橋梁具體情況，綜合考慮其受力特點、施工技術難度和經濟性。簡支空心板結構的橋型，施工方便，施工技術成熟；但跨徑小，梁高大；由于橋梁跨徑受限制，往往造成跨深溝橋梁高跨比不協調，美觀性差；上部構造難以與路線小半徑、大超高線形符合，且高墩數量增加；橋面伸縮縫多，行駛條件差。因而，在山區大跨度中，該類橋型一般用于地形相對平緩、填土不高的中、小橋上。預制拼裝多梁式T梁在中等跨徑橋中具有造價省、施工方便的特點，其造價低于整體式箱梁，是中等跨徑直梁橋的常用橋型。但對于曲線梁來說，T梁為開口斷面，抗扭及梁體平衡受力能力均較箱梁差，曲梁的彎矩作用對下部產生的不平衡力大。但當曲線橋的彎曲程度較小時，曲線T梁橋采用直梁設計，以翼緣板寬度調整平面線形，可減少曲梁的彎扭作用，在一定程度上可彌補曲線T梁橋受力和施工上的不足。雖然直線設的曲線橋仍有部分恒載及活載不平衡影響及曲線變位存在，但較曲線梁小。此外，可以采取加強橫向聯系的措施，提高結構的整體性。對于大跨徑橋梁，最好采用懸臂澆筑箱梁。但是對于中等跨徑的橋梁，箱梁橋不論采取何種施工方式，費用都較高，與預制拼裝多梁式T梁相比，處于弱勢。

4、橋梁下部結構優化

下部結構應能滿足上部結構對支撐力的要求，同時在外形上要做到與上部結構相互協調、布均勻。橋墩視上部構造形式及橋墩高度采用柱式墩、空心薄壁墩或雙薄壁墩等多種形式。柱式墩是目前公路橋梁中廣泛采用的橋墩形式，其自重輕，結構穩定性好，施工方便、快捷，外觀輕穎美觀。對于連續剛構橋，要注意把握上下部結構的剛度比，減小下部結構的剛度比，減小下部結構的剛度，可減小剛結點處的負彎矩，同時減小橋墩的彎矩，也可減小溫度變化所產生的內力。但是橋墩也不可以太柔，否則會使結構產生過大變形，影響正常使用，并不利于結構的整體穩定性。對于高墩，除了要進行承載能力與正常使用極限狀態驗算外，還要著重進行穩定分析。對于連續梁結構或連續剛構橋，各墩的穩定性受相鄰橋墩的制約影響，應取全橋或至少一梁作為分析對象。穩定分析的中心問題就是確定構件在各種可能的荷載作用和邊界條件約束下的臨界荷載，下面以連續梁為例進行說明。介于梁、墩之間的板式橡膠支座，梁體上的水平力H(車輛制動力和溫度影響力等)是通過支座與梁、墩接觸面上摩阻力而傳遞給橋墩的，它不但使墩頂產生水平位移，而且板式橡膠支座也要產生剪切變形。當梁體完成水平力的傳遞以后，梁體暫時處于一種固定狀態，但由于軸力及墩身自重的影響，墩頂還會繼續產生附加變形，這就使得板式支座由原來傳遞水平力的功能轉變為抵抗墩頂繼續變形的功能，支座原來的剪切變形先恢復到零，逐漸達到反向的狀態。

結束語

隨著我國交通事業的快速發展，大跨度橋梁的發展也十分迅速。如何在滿足結構使用要求的前提下對橋梁結構進行合理的優化設計已經成為目前大跨度橋梁設計的重要內容。

參考文獻

[1]李芳,凌道盛.工程結構優化設計發展綜述[J].工程設計學報(機械?設備和儀器的開發技術).2002(05)

[2]禹智濤,韓大建.基于可靠度的橋梁結構優化設計[J].廣東工業大學學報.2002(03)

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中圖分類號G210 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2014）120-0035-02

近年來，隨著我國經濟社會發展的加速，電視熒屏上的各類節目如雨后春筍般大量出現，不僅豐富了廣大人民群眾的業余文化生活，而且形成了獨特的電視文化現象，也引發了業界及廣大群眾的高度關注。尤其在新時期，談話類的電視節目呈現出方興未艾的良好發展態勢，成為電視節目的一道靚麗的風景線，也深受人民群眾的喜愛和追捧。談話類的電視節目顧名思義就是以談話、交談為核心的節目形式，貼近群眾訴求，能夠很好的激發社會共鳴，因此廣為流行。對談話類電視節目策劃的相關內容進行有效的研判和分析，無疑在當下極具現實意義。

1談話類電視節目策劃的一般性原則

前面已經提到，談話類的電視節目核心和靈魂就是“談話和交談”，所以主持人與受訪者、約談者的互動、溝通和交流是決定談話類電視節目成敗的關鍵。在開展談話類電視節目策劃的過程中，策劃人員必須緊抓這條主線，設計更為合理、明確的談話步驟和方法，以調動雙方的積極性，確保節目氣氛與質量的提升。

首先，談話類電視節目策劃要遵循“人性化”的基本原則。所謂的人性化原則，指的就是談話類電視節目的整體策劃甚至包括前期的采編、整理等，都必須堅持兩條主線―即主持人與受訪者，這是決定談話類電視節目質量高低的關鍵。要設身處地的為主持人和受訪者的心態、談話狀態與互動場景進行有效的設計、策劃，確保整個談話的氛圍處于活躍不壓抑、積極不被動的狀態。此外，策劃過程中要著重分析受訪者、被訪者的心情、精神狀況，制定合理的談話提綱與采訪步驟，確保談話、交談和溝通的暢通無阻。

其次，談話類電視節目要堅持“靈活有度”與“隨機應變”的策劃原則，確保節目策劃真正起到積極作用。眾所周知，電視節目的策劃即節目推進的整體綱要與方案，談話類電視節目亦不例外。堅持“靈活有度”原則，就是要求策劃工作要實事求是，真正切合談話類電視節目的主題與談話的內容，對每個細節都細致分析、科學策劃、有機設計，但是具體的實踐與談話、訪談操作可以更加靈活的交由主持人、現場工作人員進行有度的處置。所以，“隨機應變”應該成為談話類電視節目策劃的另外一個重要原則，即根據節目進程、進度與現場訪談、采訪的實際狀況，有機調整談話、訪談的內容與重點，但是核心的內容不可隨意更改。

此外，談話類電視節目策劃還要遵循諸如“生活化”、“口語化”與“現場化”等主要原則。事實上，真正能夠取得成功、獲得良好收視率的談話類電視節目都是“接地氣”、“順民意”的節目，即節目的策劃也必須符合電視受眾的需求，更加貼近受眾的日常生活，切不可泛泛而談、長篇大論。所以，多使用“生活化”的談話語言，運用更具“現場感”、“潮流感”的策劃內容，是確保談話類電視節目取得成功的重要保障。對于策劃人員來說，應該清晰的認識到談話類電視節目的走向和趨勢，從而提升策劃的質量和水準。

2談話類電視節目策劃的技巧分析

誠如前文所述，新時期談話類電視節目策劃不僅要堅持一些必要的原則和理念，還應該掌握一些有效的策劃技巧，從而不斷提升策劃質量，進而拉高談話類電視節目成功的概論。與其他電視新聞節目不同的是，電視談話節目的特點是坐在演播室里“談”，這就要求談話的內容必須能吸引住人，否則觀眾會調換頻道。一檔電視談話節目能不能吸引住人，關鍵在于能否做好前期的策劃，比如選題策劃、主持人策劃、嘉賓策劃、現場策劃等。

例如，選題的策劃是一檔電視談話節目成功的最關鍵之處。談話節目要讓人看上半個小時甚至一個小時不換臺，這樣的節目必然有很強的吸引力。怎么吸引人？首要的就是選題。俗話說“眾口難調”，選題策劃有時顯得較難操作。其中的一個選題策劃技巧就是：走進老百姓的家中，走進千家萬戶的客廳里，談論他們茶余飯后關注的東西，貼近普通人的心靈，努力把電視談話節目平民化、通俗化、大眾化。

再如，關于主持人的策劃，必須強化主持人的策劃意識，每期談話節目的主題、結構氣氛乃至服裝發型等，都要經過精心策劃，著意包裝，并通過主持人表現出來。主持人不僅是整個現場的中心，同時也起著穿針引線的作用，協調嘉賓和現場觀眾的情緒，協調整個現場的氣氛，主持人正如萬綠叢中一點紅，感染影響嘉賓和觀眾，用自己的語言和思想的火花，引發嘉賓和觀眾的語言和思想之光。

此外，關于現場的策劃、嘉賓的策劃等，都要求策劃人員根據選題情況進行有效的處理和設計。如，對于談話嘉賓的策劃，可以預先設計和制定關于嘉賓基本資料、概況的方案，交由主持人進行熟悉，便于現場訪談的開展；對于現場的策劃，要制定一般性方案與應急方案，隨機選擇，與主持人形成良好的溝通。只有這樣，電視談話節目才不至于顯得“干巴巴”、“死氣沉沉”，才能調動和活躍現場氣氛，激發起嘉賓與主持人的互動熱情，從而提升整個節目的收視效果。

參考文獻

[1]金鑫.試論我國電視談話節目的發展現狀及對策[J].理論界，2009（2）.

[2]李明.淺談電視談話節目的策劃文本[J].新聞愛好者，2009（16）.

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在電視節目中，主持人是連接觀眾和嘉e的橋梁和紐帶，是與觀眾和嘉賓交流互動的樞紐。從電視談話節目中，我們不僅能了解到嘉賓的故事，更重要的也是在看主持人的控場能力和自身的魅力。一個好的主持人在節目中不僅僅是“主人”，更能夠為節目增加活力和色彩。

一、電視談話類節目的特點

電視談話類節目多以主持人和嘉賓聊天的形式為主，節目風格輕松、真實、自然。與其他電視節目相比，談話類節目的魅力主要來自現場的、不可預測的談話內容，這就需要主持人具有很強的駕馭整個談話過程、把控話題走向的能力。

好的節目主持人是節目品牌的象征，那么這個主持人所具有的個性也就自然而然地使這個節目具有了與眾不同的個性。

比方說鳳凰衛視的《鏘鏘三人行》，主持人竇文濤幾年如一日“襯衫加馬夾”的經典形象已經表明了這個節目輕松和隨意的特點，他獨特的語言風格和不加矯飾的侃談，都讓觀眾覺得非常親切，也使得這個節目深深烙上了竇文濤的標簽。正是由于竇文濤和他所選擇的嘉賓個個出言無忌，見聞廣博而又性情各異，使《鏘鏘三人行》具備了“不求高度，只求廣度；不求深度，只求溫度；不求結論，只求趣味”的鮮明個性。

二、電視談話類節目主持人應該具備的能力

談話類的電視節目在錄制中，會有很多不可預知和不可把控的問題出現。比如嘉賓的情緒突然大起大落、無法控制，嘉賓的話語滔滔不絕，無法打斷等。這些都需要主持人在現場想辦法解決，而且要做到既不傷害嘉賓，又能照顧現場觀眾的情緒。要想達到這個的目標，主持人就要具備很強的語言技巧和把控話題走向的能力，主要表現在以下三個方面。

1.認真傾聽的能力

對電視談話類節目主持人很重要的一點要求就是，認真傾聽。而且在傾聽的同時，還要思考話語的銜接、貫穿，在一個話題應該結束時，自然的承上啟下，開始下一個階段的談話；在嘉賓一時口誤時，給予提示、鋪墊；當嘉賓的談話已經偏離主題或出現不當言語時，主持人要及時地予以制止，引導，并且還要巧妙的把話題拉回來，讓電視機前的觀眾不覺得生硬，讓嘉賓不覺得尷尬。

《藝術人生》的節目主持人朱軍在和嘉賓聊天時經常是側面對著觀眾，正面朝著嘉賓，上半身向嘉賓傾斜，顯示出極強的傾聽欲望，從而調動起嘉賓的訴說愿望，牽引出更加精彩的故事。

2.語言的親和力

要想拉近和嘉賓還有觀眾之間的距離，語言的親和力非常重要，談話類節目主持人的語言應該樸實無華，而且富有親和力，這樣才能引導嘉賓說出自己心里的話和真實的想法，帶動嘉賓和觀眾親密無間的交流、對話。

電視談話類節目要求主持人必須根據嘉賓的身份、個性、生活狀況等背景來進行合理的設計，尋找到合適的對話方式和內容，在雙方之間引起思想的共鳴，為話題的進一步深入起到推波助瀾的作用。富有親和力的通俗、即興、口語化的語言表達方式可以拉近主持人和嘉賓的距離，使嘉賓盡快的進入角色。

李靜主持的《非常靜距離》，總會讓人感覺這是她在和好朋友們聊天，非常的具有親和力。他們坐在沙發上，抱著抱枕，真實的流露出喜怒哀樂，讓觀眾看到的是一場真正的“談話”，而不是“答記者問”。

3.適度尖銳的交流

真正的對話必須要有語言的交鋒。不同的聲音、不同的觀點、不同的思想相互碰撞才能激發出智慧的火花。如果談話的雙方都保持一種聲音，這其中就不存在任何的對立和商議，也就失去了談話的基本意義。

在電視談話類節目中，主持人要敢于提出自己不同的觀點，引起爭論，從而牽引出一些新的認識。這樣不僅能喚起觀眾“聽”的欲望，還能吸引觀眾“看”的興趣。相反一邊倒的結論式的話題只能帶來膚淺的表態，不能讓我們的談話達到。

例如《金星秀》，主持人金星“毒舌+金句”的模式給了觀眾新鮮的體驗，在與嘉賓的訪談中，她敢于質疑、敢于提問，挖掘出明星背后許多不為人知的故事。

三、電視談話類節目主持人把控話題走向的技巧

在電視談話類節目中，要想把節目內容引向深入，挖掘嘉賓內心深處的東西，贏得觀眾的積極參與，除了嘉賓的表達外，還需要主持人運用一些語言表達技巧來把控整體話題的走向。

1.話題導入技巧

如果在節目中碰到了嘉賓比較敏感的話題，主持人應該先說說自己這方面的經驗或者故事。這時，嘉賓很可能會引起共鳴，從而很自然的說出自己的故事。

藝術本身是需要煽情的，因為人們都需要真情的流露。能讓電視機前的觀眾和現場的觀眾感動是節目的成功。但主持人也要把握好這個度，不能總盯著嘉賓的傷心事。如果煽情過頭，表演痕跡過重，反而會引起嘉賓和觀眾的反感。

2.對嘉賓跑題的回歸引導

在電視談話類節目中，會邀請到各個行業、性格迥異的嘉賓。在現場，我們很難把握嘉賓會說什么樣的話。有的嘉賓可能思維不夠清晰，導致在節目錄制過程中常常跑題、偏題，這時主持人就要通過過渡語句把嘉賓引導回來，不能順著嘉賓的思維走，離話題越來越遠。

雖然主持人可以適當合理的打斷嘉賓的談話，但這樣的打斷要在不傷害嘉賓感情的基礎上進行，這樣才會讓嘉賓自然而然地進入另一個話題并不覺得尷尬。

3.適度幽默

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問候不敬讓對方反感案例一“喂，你給我找一下某某某。”一位先生有急事給某客戶打電話，撥通電話后，高聲地讓接電話者去找人。正好那天接電話者心情不佳，聽到這種電話心情更是不爽。而且接電話者也知道他要找的人正在開會，這時也不能接聽電話。于是接電話者不高興地說：“他不在。”隨即掛掉了電話，這位先生也不知道客戶到底干什么去了，什么時候才能打電話找著人，急得像熱鍋上的螞蟻，他不知道造成這一結果的唯一原因是打電話忘了“客氣”。案例二不會問候破壞自己形象一位先生給遠在俄羅斯留學的王姓朋友打電話。這位朋友居住在一個俄羅斯人家里。因為這位先生不會俄語，他打電話時，聽到俄羅斯主人接起電話時，就一個勁地叫：“王、王、王”。俄羅斯主人聽到如此問候，非常生氣，事后問他的王姓朋友：中國人打電話都這么沒禮貌嗎？俄羅斯主人由此對他的王姓朋友也產生了看法。實際上，這位先生說一句英語的“哈啰，好阿油”就能解決問題。專家觀點問候是交流的基礎如今在生活中，電話交流已經成為人們生活中必不可少的內容，而且成為交流越來越重要、越來越頻繁的形式。問候又是交流中的重中之重。它就像是一個人出門要化妝、要整衣冠一樣，是展示一個人形象的第一步。如果不會問候，會讓自己的整體形象受到破壞，而且影響到電話交流的效果。生活中我們經常會聽到這樣的話：一聽他（她）的話就不愛聽，都懶得跟他（她）多說。所以人們應當高度重視問候，同時學習一些問候的技巧，學會得體適度的問候，為彼此的交流打下良好的基礎。 

 

 ..問候不敬使人反感責任編輯：飛雪 閱讀：人次

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（二）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的

篇（7）

why：用人單位為什么要進行電話面試？

職業咨詢的專家對記者說，求職者越來越多，用人單位的選擇也越來越多，有時甚至是上百個人在爭取一個職位。這就有必要在面試前先對求職者做一輪篩選，所以用人單位往往選擇先在電話里和求職者做一次面試，對求職者各方面的情況有一個初步的掌握，再決定是否給他(她)面試的機會；另一方面，隨著大學畢業生們在制作簡歷等方面的“求職技巧”越來越豐富，他們簡歷里的“水分”也開始增大，這使得用人單位無法單單從簡歷和求職信上去了解一個人。為了“擠”去水分，找到合適的人參加面試，用人單位也樂于先采用電話面試的手段。

what：電話里面試些什么？

電話里用人單位的人事部門會問些什么問題？這個可能是畢業生們最關心的問題了。專家說，電話面試，用人單位首先要做的是“Reconfirm”：對求職者求職信和簡歷上的內容進行重新的確認，看看是否有漏洞，是否有不符合事實的地方。在接聽電話的時候，可以把自己的簡歷和求職信放在面前，這樣可以對用人單位的問題有一個提前的準備。在對簡歷上內容進行了確認以后，用人單位還會在電話里問一些關于工作的問題，比如你的專業技能，你對應聘職位的個人看法，有的時候用人會問得更細節一些，問題會涉及到求職者的人品、閱歷、視野等等。

who：電話那頭的人是誰？

“知己知彼，百戰不殆。”想從容面對電話面試，就得先了解電話那頭的“對手”是誰。對應屆大學生進行電話面試，除非你是特別吸引公司的“牛人”，否則公司的人事主管是不會親自去電話面試一個大學生的。專家說，公司里打電話給畢業生的一般是HR助理，頂多也就是人事專員。畢業生們要當心的是，打電話的人很可能會因為個人的好惡，而決定是否把你推薦給上級。專家說，現在的大學生畢業最大的問題是不懂得基本的禮儀，更不要說什么親和力了。接電話的時候不知道說“你好”，而是一個“沖頭沖腦”的“喂”字，很可能就給打電話的人事助理一個先入為主的印象，“印象分”差了，接下來電話面試的效果就可想而知了。

where：接電話也要選地方。

安靜是接受電話面試時最重要的條件。如果是事先和單位約好，那在約好的時間段應聘者要確保自己處在一個不被打擾的環境，這樣你就不會被別的事情弄得心緒不寧，比如不要一面接電話一面上網，避免MSN或者QQ的提示音響個不停，或者讓“你有未讀郵件”這樣的訊息跳出來影響你們的會談；不要在鬧哄哄的馬路邊或者茶坊里接電話，這樣一來聽不清對方的提問，二來嘈雜的環境也容易讓人焦躁。如果求職者接到對方電話卻不方便回答，那應該及時說明“不好意思，我現在不方便接電話，我們是否可以重新約一個時間”等，用人單位一般都會通情達理地同意你的要求。但千萬不要橫躺在椅子里進行電話面試，這樣的姿勢一定會影響到你的聲音和態度。

when：正確的時間做正確的事。

聽到多一個畢業生這樣的抱怨：“某單位突然打電話來要電話面試我，電話中那邊的沙啞的英語，再加上我緊張的心情，簡直不知道對方在說什么，結束的時候我連‘謝謝’都忘了說了！”不少應聘者和用人單位說，可以隨時打電話過來面試，結果自己卻沒有準備好，不是太倉促就是不清醒，最后使電話面試以失敗而告終。所以一旦投遞了自己的簡歷，就要隨時做好對方打電話來的準備，并把本人的簡歷、筆記本、筆放在電話附近。如果要和用人單位商量電話面試的時間的話，盡量把時間安排在工作時間以內，你很難要求用人單位的HR在工作時間以外再抽時間去面試一個應屆畢業生。

電話面試成功秘笈：

No.1記得微笑，對方會感受到你的笑容。

No.2準備一杯水，在面試的過程你肯定會需要它。

No.3不要主動把時間拖得太長，對方也有一個時間表，不可能在一個人身上花太多時間。

篇（8）

打電話的具體方法，人們一學就會，一點都不困難。困難的是，有一些公關人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會影響個人或單位的電話形象。

所謂電話形象，是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調、內容、表情、態度、時間等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。

正是因為電話形象在現代社會中無處不在，而商務交往又與電話難解難分 ，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的關注。在國內外，許多單位給剛剛進入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們如何合乎禮儀規范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關的通訊工具，甚至連打電話、接電話時開口發言的第一句話，許多商業單位都有各自統一的規定。由于電話形象在人際交往中發揮著重要的作用，商務人員有必要在使用電話時注意維護自身的電話形象，維護公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的電話形象 ，無論是發話人還是受話人，都應遵循接打電話的一般要求。

(一)態度禮貌友善

不管你的另一方是什么人，你在通電話時都要注意態度友善、語調溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其教養水準。

(二)傳遞信息簡潔

由于現代社會中信息量大，人們的時間概念強，因此，商務活動中的電話內容要簡潔而準確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

(三)控制語速語調

由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語速，以保證通話效果;語調應盡可能平緩，忌過于低沉或高亢。善于運用、控制語氣、語調是打電話的一項基本功。要語調溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時略慢一點。為讓對方容易聽明白，必要時可以把重要的話重復一遍。

(四)使用禮貌用語

對話雙方都應該使用常規禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。

撥打電話的禮儀

(一)選好通話的時間

撥打電話，首先要考慮在什么時間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況，一般不要在早7 點以前、晚10 點以后打電話，也不要在用餐時間和午休時打電話，否則，有失禮貌，也影響通話效果。

(二)禮貌的開頭語

當對方拿起聽筒后，應當有禮貌地稱呼對方，親切地問候您好 。只詢問別人，不報出自己是不禮貌的。如果需要講的內容較長，可問：現在與您談話方便嗎?

(三)用聲調傳達感情

講話時語言流利、吐字清晰、聲調平和，能使人感到悅耳舒適。再加上語速適中、聲調清朗、富于感情、熱情洋溢，使對方能夠感覺到你在對他微笑，這樣富于感染力的電話，一定能打動對方，并使其樂于與你對話。

(四)有所準備，簡明有序

如果要談的內容較多，可在紙上列出。尤其是業務電話，內容涉及時間、數量、價格，有所記錄是非常必要的。

(五)電話三分鐘原則

在正常的情況下，一次打電話的全部時間，應當不超過3 分鐘。除非有重要問題必須字斟句酌地反復解釋、強調，一般在通話時都要有意識地簡化內容，盡量簡明扼要。通話不超過3 分鐘的做法又稱打電話的3 分鐘原則 ，它是所有商務人員都要遵守的一項制度。一般來講，在打電話時要貫徹3 分鐘原則，主要的決定權在發話人手里，因為在通話時先拿起、先放下話筒的通常都是發話人。在通話時，切忌沒話找話、不談正題、東拉西扯，更不要在電話里跟別人玩捉迷藏 ，說什么你猜猜我是誰 、你知道我在哪兒 、想知道我在干什么嗎 、不想問一問還有誰跟我在一起嗎等。為了節省通話時間，不但通話時要長話短說，而且在撥電話時，也要少出或不出差錯。需要總機接轉

時，應主動告知分機號碼，不要等人家詢問。若不知分機號碼，則應提供受話人的部門和姓名。若對此不清楚，則最好不要去麻煩話務員。

(六)禮貌的結束語

打完電話，應當有禮貌寒暄幾句再見 、謝謝 、祝您成功等恰當的結束語。

接聽電話的禮儀

(一)及時、禮貌地接聽電話

電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說請稍等 ，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：對不起，請過10 分鐘再打過來，好嗎?

在正式的商務交往中，接電話時拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要

求，常見的有以下三種形式：

(1)以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。這種形式最為正式，例如，您好! 大地公司銷售部劉翔。請講。

(2)以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合，例如：您好! 大地公司銷售部。請講。或者：您好! 辦公室。請講。后一種形式，主要適用于由總機接轉的電話。

(3)以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。例如：您好! 余文。請講。需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以喂，喂或者你找誰呀作為見面禮 。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的戶口 ，一個勁兒地問人家你是誰或有什么事兒呀 。

(二)自報家門

自報家門是一個于人方便、自己方便，且節約時間、提高效率的好方式。

(三)認真傾聽，積極應答

接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如是 、對 、好 、請講 、不客氣 、我聽著呢 、我明白了等等，或用語氣詞唔 嗯 、嗨等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經心、答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

(四)認真清楚地記錄

在電話中傳達有關事宜，應重復要點，對于號碼、數字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。隨時牢記5W1 H 技巧，所謂5W1 H 是指： When(何時) ，Who(何人) ， Where(何地) ，What(何事) ，Why(為什么) ;How(如何進行) 。在工作中這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5W1 H 技巧。

(五)友善對待打錯的電話

如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。正確處理好打錯的電話，有助于提升組織形象。

(六)正確代接電話

替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。

(七)巧問對方姓名

如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問對方：對不起，您是哪一位?

(八)禮貌地掛斷電話

掛電話一般由上級、長輩先掛，雙方職級相當時，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

使工作順利的電話術

第一，遲到、請假由自己打電話;

第二，外出辦事，隨時與單位聯系;

第三，外出辦事應告知去處及電話;

第四，延誤拜訪時間應事先與對方聯絡;

篇（9）

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

（七）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。

二、使工作順利的電話術

（一）遲到、請假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時與單位聯系；

（三）外出辦事應告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時間應事先與對方聯絡；

篇（10）

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、美麗的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注重一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清楚、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

（三）清楚明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。假如你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，布滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注重自己的姿勢。

（四）迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，四周沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。假如電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

（七）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，天天要接、打大量的電話。看起來打電話很輕易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。

二、使工作順利的電話術

（一）遲到、請假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時與單位聯系；

（三）外出辦事應告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時間應事先與對方聯絡；

篇（11）

1.鈴不過三

在電話鈴響三聲之內接起電話，不要故意延遲，提起聽筒后，不要和周圍人閑聊。

電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：對不起，讓你久等了。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2.左手拿聽筒、右手拿筆

辦公室接聽電話不想個人接聽電話那么隨意，在對方打過來電話的時候必須要做文字記錄。

3.第一時間說出公司或者部門名稱

在電話接通以后，主動向對方禮貌問好，并第一時間報出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業管理咨詢有限公司。

4.對方基本信息了解

確認對方的基本信息，包括對方公司、個人姓名、身份等。只有問清楚基本情況自己的工作才能順利進展，如果沒有問清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到問題時就很難解決 了，不但浪費時間而且還會影響到工作進展。

5.詳細了解來電目的

了解清楚基本的來電者信息之后，就要對來電的目的做詳細的了解，以便對該電話采取合適的解決方式。包括要問到：對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉告?是否一定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問清楚之后就可以直

接回絕，如果是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽電話。

6.確認來電主要內容

在電話結束之前一定要和對方確認一次來電的主要內容，做到準確到位，防止記錄錯誤或者少記。如果是見面會晤，那就要對會面的時間、地點、聯系人、聯系電話等各方面相關的信息核實清楚。

隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。

7.禮貌道謝

電話結束一定要對對方進行禮貌的道謝，這也是基本的電話禮儀。來電者是客人，一定要尊重客人，千萬不要表現出一種眼中無人的感覺。

8.讓來電者先掛電話

不管是客戶或者是找公司相關人的間接客戶都要等著對方掛斷電話之后再掛電話，不可啪的一下扔回原處，這極不禮貌。

如果這邊快速的掛斷電話，會讓來電者感覺這邊的人對他很不耐煩，會讓對方心里不舒服的。所以在接聽一個電話即將結束時，應該禮貌的請客戶先掛電話，這樣才算是一個完美的接聽電話的結束。

接聽電話禮貌禮儀

1.時刻保持微笑、聲音清晰

在接聽電弧中，一定要面帶笑容，還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現在臉上，但在你說話的聲音里面是隨時都能感覺到的。

聲音要文雅有禮，以懇切之話語表達。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

辦公室接電話禮儀之禮貌禮儀

2.保持正確的姿勢

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且

不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。

如果接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

3.保持電話與嘴之間合適的距離

在接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

辦公室接聽電話禮儀禁忌：

1.避免喂、喂或者你找誰開頭。

2.在通話過程中，絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來。也不要同時與同事閑聊。