緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇小區(qū)物業(yè)管理工作思路范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理的信息化建設(shè)，就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、電子信息技術(shù)等手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)小區(qū)的宏觀控制和動(dòng)態(tài)管理，一來(lái)能夠確保物業(yè)管理工作能夠科學(xué)、規(guī)范的開(kāi)展，二來(lái)也能夠利用信息化管理體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，提高物業(yè)服務(wù)效率。文章首先介紹了物業(yè)管理信息化建設(shè)所發(fā)揮的作用，隨后指出了當(dāng)前物業(yè)管理信息化建設(shè)存在的突出問(wèn)題，最后結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提出了優(yōu)化小區(qū)物業(yè)信息化建設(shè)的具體措施。

一、信息化建設(shè)在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中的應(yīng)用分析

為了迎合現(xiàn)代都市人群的生活品味和環(huán)境要求，物業(yè)公司不僅需要做好日常的小區(qū)管理工作，還必須要從業(yè)主角度出發(fā)，不斷提升小區(qū)內(nèi)部的安全性和舒適性，為業(yè)主營(yíng)造滿意的生活空間。信息化建設(shè)的應(yīng)用，極大的提升了小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)效率，其具體應(yīng)用優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、實(shí)現(xiàn)了物業(yè)的智能化管理

利用電子信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，搭建信息化管理平臺(tái)，將小區(qū)內(nèi)的服務(wù)管理、收費(fèi)管理、環(huán)境管理等內(nèi)容都納入到統(tǒng)一的管理體系中。物業(yè)人員不僅能夠利用終端計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)管理工作的集中控制，而且能夠隨時(shí)調(diào)取信息資料，極大的提高了信息獲取速率，為開(kāi)展更加高效、更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，提供了必要的技術(shù)支持。以小區(qū)登記管理為例，以往的業(yè)主或外來(lái)人員需要進(jìn)入小區(qū)，為了安全起見(jiàn)，必須要如實(shí)登記姓名、身份證件、手機(jī)號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、事由等信息，不僅操作流程繁瑣，而且管理效率極低，引發(fā)許多業(yè)主的不滿。而實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)后，給小區(qū)業(yè)主分發(fā)身份卡，通過(guò)感應(yīng)刷卡的形式，業(yè)主可以自由進(jìn)出小區(qū)。

2、提高了物業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

首先，信息化系統(tǒng)使得小區(qū)物業(yè)管理工作能夠按照相對(duì)固定的模式運(yùn)行，每個(gè)物業(yè)人員的工作職責(zé)相對(duì)明確，員工之間的合作意識(shí)也有了進(jìn)一步提高。在這種積極的工作和管理模式下，不僅物業(yè)企業(yè)的各項(xiàng)管理工作和服務(wù)職能得到了高效開(kāi)展，而且員工的工作積極性也有了大幅度提升。其次，借助于信息化管理系統(tǒng)，還能夠拉近物業(yè)管理人員和小區(qū)業(yè)主之間的關(guān)系，為雙方營(yíng)造一個(gè)相對(duì)友好和公平的交流環(huán)境。例如，許多物業(yè)都建立了微信公眾號(hào)、投訴郵箱，業(yè)主可以將日常生活中遇到的問(wèn)題，通過(guò)類(lèi)似平臺(tái)反映給物業(yè)，從而幫助物業(yè)人員及時(shí)調(diào)整工作思路，加強(qiáng)小區(qū)管理。再次，信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)于完善員工的績(jī)效考核也有積極幫助。物業(yè)管理人員可以在計(jì)算機(jī)內(nèi)部，為每一位物業(yè)員工建立電子檔案，將日常的服務(wù)、管理情況以及業(yè)主投訴情況如實(shí)記錄，并通過(guò)開(kāi)展業(yè)主投票的方式，綜合衡量物業(yè)人員的工作業(yè)績(jī)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)物業(yè)人員的工作積極性。

二、現(xiàn)階段物業(yè)管理信息化建設(shè)面臨的突出問(wèn)題

1、專(zhuān)業(yè)人才數(shù)量欠缺

物業(yè)管理的信息化以及管理服務(wù)職能的多樣化發(fā)展，使得物業(yè)公司極度渴求專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)到位的業(yè)務(wù)人才。但是從現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)物業(yè)行業(yè)的整體發(fā)展形勢(shì)看，符合需求的業(yè)務(wù)人才存在嚴(yán)重的供需不平衡現(xiàn)象。一方面，受傳統(tǒng)觀念的影響，仍然有相當(dāng)一部分人群沒(méi)有擺正對(duì)物業(yè)管理的態(tài)度和看法，認(rèn)為物業(yè)管理的社會(huì)地位低，導(dǎo)致一些專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的人才不愿意到小區(qū)物業(yè)任職；另一方面是當(dāng)前小區(qū)物業(yè)的管理機(jī)制、晉升機(jī)制和薪資待遇等方面，還不夠合理和透明，制約了人才的自我發(fā)展需求。

2、物業(yè)管理收費(fèi)困難

根據(jù)我國(guó)頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小區(qū)業(yè)主有義務(wù)定期繳納業(yè)務(wù)管理費(fèi)用。但是由于多種方面的原因，導(dǎo)致物業(yè)收費(fèi)困難，因此，物業(yè)部門(mén)也就很難為小區(qū)業(yè)主提供相應(yīng)的管理和服務(wù)。造成收費(fèi)困難的原因，既有物業(yè)企業(yè)自身因素的影響，例如現(xiàn)行的收費(fèi)機(jī)制不夠科學(xué)、收費(fèi)價(jià)格透明度低；也有小區(qū)業(yè)主方面的原因，例如業(yè)主長(zhǎng)時(shí)間出差，或是惡意拖欠物業(yè)費(fèi)等。

3、物業(yè)管理水平落后

與部分國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平仍然相對(duì)落后，尤其是在一些中小型城市，許多小區(qū)物業(yè)人員沒(méi)有明確的服務(wù)理念，專(zhuān)業(yè)化程度較低，只能完成基本的登記、衛(wèi)生、水暖等工作，服務(wù)職能沒(méi)有完全體現(xiàn)。另外，地方政府和有關(guān)部門(mén)的配合程度不夠，也使得物業(yè)職能不能有效發(fā)揮。

三、優(yōu)化信息化建設(shè)的可行性措施

1、建立健全物業(yè)管理信息化的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

在物業(yè)管理企業(yè)信息化過(guò)程中，服務(wù)體系不夠完備，不能包括現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容，信息化標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，造成信息資源共享程度低，軟件網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)和信息服務(wù)明顯滯后，信息安全體系缺乏保障等弊病，信息化建設(shè)還不能適應(yīng)物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展水平的要求。這樣，建立健全規(guī)范的物業(yè)管理企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)就顯得尤為重要。

2、加強(qiáng)高層管理人員對(duì)企業(yè)信息化的重視

物業(yè)管理企業(yè)作為一個(gè)人力密集型企業(yè)，高層管理人員易將精力放在節(jié)約人力成本、減少支出上，認(rèn)為企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展不能起到很大的推動(dòng)作用。只有高層管理人員認(rèn)識(shí)到信息化的重要性，給予人力、物力和財(cái)力的支持，才能將信息化運(yùn)用到企業(yè)的各個(gè)層面中，發(fā)揮其作用，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

3、加強(qiáng)政府對(duì)物業(yè)管理信息化的支持力度

由于信息化過(guò)程的高風(fēng)險(xiǎn)性，對(duì)于進(jìn)行物業(yè)管理信息化建設(shè)的企業(yè)，政府可以給予稅收優(yōu)惠，同時(shí)對(duì)有關(guān)信息化的相關(guān)項(xiàng)目貸款利率上給予優(yōu)惠等等。針對(duì)手續(xù)繁雜、主管部門(mén)多的狀況，政府要支持物業(yè)企業(yè)與相關(guān)部門(mén)共同研究發(fā)展電子商務(wù)的措施。

【參考文獻(xiàn)】

篇（2）

一、工作完成情況 (一)物業(yè)管理工作

一是為了落實(shí)十三屆人大三次會(huì)議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，制定了《關(guān)于加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作方案》。同時(shí)，起草了《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》(討論稿)、《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》等規(guī)范性文件和政府規(guī)章，并組織各相關(guān)單位和部門(mén)人員進(jìn)行討論。

二是對(duì)我市普通住宅區(qū)的管理現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)狀況和維修服務(wù)等進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研后起草了《關(guān)于普通住宅區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告》，根據(jù)普通住宅區(qū)的實(shí)行情況，制定《住宅小區(qū)實(shí)行分級(jí)分類(lèi)管理辦法》。

三是會(huì)同小區(qū)辦全力做好開(kāi)展整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)活動(dòng)。目前已經(jīng)全面完成了對(duì)530個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的排查工作和700個(gè)住宅小區(qū)的拉網(wǎng)式檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題登記造冊(cè)，建立了整改檔案，待整改后逐一消號(hào)。

(二)直管公房管理工作

1、租金征收工作。截止5月底，共完成租金征收1373萬(wàn)元，其中：直管住宅實(shí)收1046萬(wàn)元;機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收166.6萬(wàn)元;主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收107萬(wàn)元;自行接收房產(chǎn)租金實(shí)收53.4萬(wàn)元。

3、房屋修繕工作。一是XX年2月份組織召開(kāi)房屋修繕工作會(huì)議，明確XX年修繕工作的任務(wù)，即：一個(gè)確保、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)計(jì)劃、四個(gè)率、五個(gè)提高。二是制定《XX年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》組織進(jìn)行屋面防水卷材、給排水管材等大宗材料招標(biāo)。

4、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)委托管理工作。年初，我處會(huì)同法規(guī)處及局法律顧問(wèn)共同修訂了《委托管理合同》。從而進(jìn)一步完善了直管公房委托經(jīng)營(yíng)體制，并在今年的房產(chǎn)管理工作會(huì)議上與各受托管理單位簽署了新合同。

(三)房屋安全管理工作

一是汛期前，做好了危險(xiǎn)房屋的“三落實(shí)”工作。通過(guò)排查目前全市共有危險(xiǎn)房屋387棟，建筑面積53，949平方米，1688戶(hù);二是建立和完善防汛責(zé)任制度，制定汛期房屋防雨搶險(xiǎn)工作方案并下發(fā)各區(qū);三是組建好了防汛隊(duì)伍和防汛物資儲(chǔ)備工作。

(四)樓道整治工作

一是本著先試點(diǎn)，后推廣的原則，在平區(qū)進(jìn)行了試點(diǎn)工作。并提出了完善樓道粉飾、設(shè)施功能試點(diǎn)工作意見(jiàn)。試點(diǎn)工程已于4月下旬全部完成。并按照行湘書(shū)記的指示，于4月30日上午在和平區(qū)召開(kāi)了樓道整治工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

二是制定了《沈陽(yáng)市住宅樓道整治工作實(shí)施方案》、《樓道粉飾、設(shè)施功能完善技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意見(jiàn)》下發(fā)各區(qū)。同時(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度，市一級(jí)辦公室抽調(diào)21名干部，分7組與各區(qū)進(jìn)行了對(duì)接。市樓道整治辦公室印制《沈陽(yáng)市住宅區(qū)樓道整治指導(dǎo)手冊(cè)》700余冊(cè)，下發(fā)各相關(guān)單位。

三是樓道整治工作已全面啟動(dòng)實(shí)施，目前樓道整治工作全市開(kāi)工量達(dá)到已近95%。已竣工4370棟、建筑面積1918.39萬(wàn)平方米，竣工量達(dá)60%。

四是為確保樓道整治工作的整治成果，市樓道整治辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好住宅樓道整治工程驗(yàn)收及移交有關(guān)工作的通知》，要求樓道整治工程驗(yàn)收合格后，各區(qū)樓道整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)將工程及時(shí)移交給各街道辦事處，充分利用社區(qū)委員會(huì)優(yōu)勢(shì)，做好群眾的教育引導(dǎo)工作，真正實(shí)現(xiàn)“人改變環(huán)境，環(huán)境改變?nèi)?rdquo;的良性互動(dòng)，為鞏固樓道整治成果打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

(五)景觀街路、重點(diǎn)廣場(chǎng)周邊建筑物立面粉飾工作

一是組織專(zhuān)業(yè)人員，依據(jù)近年來(lái)我市粉飾工程的調(diào)查結(jié)果，對(duì)粉飾工程建筑面積造價(jià)進(jìn)行了測(cè)算;二是組織人力對(duì)全市擬進(jìn)行立面粉飾的17條景觀街路進(jìn)行逐段、逐棟排查;三是由規(guī)劃部門(mén)提出了沈陽(yáng)市主要街路建筑色彩規(guī)劃條件，在此基礎(chǔ)上我局組織有關(guān)設(shè)計(jì)單位提出了青年大街、東陵路等路段的初步設(shè)計(jì)方案。

二、下半年工作思路

(一)物業(yè)管理方面工作

1、出臺(tái)《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》

6月底《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》(討論稿)可報(bào)市人大，力爭(zhēng)在9月份以政府規(guī)章的形式出臺(tái)，為解決我市物業(yè)管理中的具體問(wèn)題提供操作性強(qiáng)的法律依據(jù)。

2、進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，提高物業(yè)服務(wù)水平

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。

二是建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督。對(duì)不按《合同》進(jìn)行管理服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)，在建立整改檔案的同時(shí)在媒體上予以公布，接受社會(huì)監(jiān)督。

三是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。

四是繼續(xù)抓好物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)工作。與建設(shè)部聯(lián)合開(kāi)展物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)工作，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)，將專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、一專(zhuān)多能的復(fù)合型管理人才引入到物業(yè)管理企業(yè)中.

3、建立新型物業(yè)管理體制

篇（3）

一是為了落實(shí)十三屆人大三次會(huì)議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，制定了《關(guān)于加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作方案》。同時(shí)，起草了《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》（討論稿）、《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》等規(guī)范性文件和政府規(guī)章，并組織各相關(guān)單位和部門(mén)人員進(jìn)行討論。

二是對(duì)我市普通住宅區(qū)的管理現(xiàn)狀、原創(chuàng)：經(jīng)營(yíng)狀況和維修服務(wù)等進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研后起草了《關(guān)于普通住宅區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告》，根據(jù)普通住宅區(qū)的實(shí)行情況，制定《住宅小區(qū)實(shí)行分級(jí)分類(lèi)管理辦法》。

三是會(huì)同小區(qū)辦全力做好開(kāi)展整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)活動(dòng)。目前已經(jīng)全面完成了對(duì)個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的排查工作和個(gè)住宅小區(qū)的拉網(wǎng)式檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題登記造冊(cè)，建立了整改檔案，待整改后逐一消號(hào)。

（二）直管公房管理工作

⒈租金征收工作。截止月底，共完成租金征收萬(wàn)元，其中：直管住宅實(shí)收萬(wàn)元；機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收萬(wàn)元；主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收萬(wàn)元；自行接收房產(chǎn)租金實(shí)收萬(wàn)元。

⒉公房出售工作。截止月底，共出售公有住宅萬(wàn)平方米，歸集售房款萬(wàn)元。其中：出售直管房產(chǎn)萬(wàn)平方米，歸集購(gòu)房款萬(wàn)元；出售主輔分離房產(chǎn)萬(wàn)平方米，歸集售房款萬(wàn)元；出售自行接收房產(chǎn)萬(wàn)平方米，歸集售房款萬(wàn)元。

⒊房屋修繕工作。一是今年月份組織召開(kāi)房屋修繕工作會(huì)議，明確今年修繕工作的任務(wù)，即：一個(gè)確保、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)計(jì)劃、四個(gè)率、五個(gè)提高。二是制定《今年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》組織進(jìn)行屋面防水卷材、給排水管材等大宗材料招標(biāo)。

⒋房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)委托管理工作。年初，我處會(huì)同法規(guī)處及局法律顧問(wèn)共同修訂了《委托管理合同》。從而進(jìn)一步完善了直管公房委托經(jīng)營(yíng)體制，并在今年的房產(chǎn)管理工作會(huì)議上與各受托管理單位簽署了新合同。

（三）房屋安全管理工作

一是汛期前，做好了危險(xiǎn)房屋的“三落實(shí)”工作。通過(guò)排查目前全市共有危險(xiǎn)房屋棟，建筑面積，平方米，戶(hù)；二是建立和完善防汛責(zé)任制度，制定汛期房屋防雨搶險(xiǎn)工作方案并下發(fā)各區(qū)；三是組建好了防汛隊(duì)伍和防汛物資儲(chǔ)備工作。

（四）樓道整治工作

一是本著先試點(diǎn)，后推廣的原則，在平區(qū)進(jìn)行了試點(diǎn)工作。并提出了完善樓道粉飾、設(shè)施功能試點(diǎn)工作意見(jiàn)。試點(diǎn)工程已于月下旬全部完成。并按照行湘書(shū)記的指示，于月日上午在和平區(qū)召開(kāi)了樓道整治工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

二是制定了《沈陽(yáng)市住宅樓道整治工作實(shí)施方案》、《樓道粉飾、設(shè)施功能完善技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意見(jiàn)》下發(fā)各區(qū)。同時(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度，市一級(jí)辦公室抽調(diào)名干部，分組與各區(qū)進(jìn)行了對(duì)接。市樓道整治辦公室印制《沈陽(yáng)市住宅區(qū)樓道整治指導(dǎo)手冊(cè)》余冊(cè)，下發(fā)各相關(guān)單位。

三是樓道整治工作已全面啟動(dòng)實(shí)施，目前樓道整治工作全市開(kāi)工量達(dá)到已近。已竣工棟、建筑面積萬(wàn)平方米，竣工量達(dá)。

四是為確保樓道整治工作的整治成果，市樓道整治辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好住宅樓道整治工程驗(yàn)收及移交有關(guān)工作的通知》，要求樓道整治工程驗(yàn)收合格后，各區(qū)樓道整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)將工程及時(shí)移交給各街道辦事處，充分利用社區(qū)委員會(huì)優(yōu)勢(shì)，做好群眾的教育引導(dǎo)工作，真正實(shí)現(xiàn)“人改變環(huán)境，環(huán)境改變?nèi)恕钡牧夹曰?dòng)，為鞏固樓道整治成果打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

（五）景觀街路、重點(diǎn)廣場(chǎng)周邊建筑物立面粉飾工作

一是組織專(zhuān)業(yè)人員，依據(jù)近年來(lái)我市粉飾工程的調(diào)查結(jié)果，對(duì)粉飾工程建筑面積造價(jià)進(jìn)行了測(cè)算；二是組織人力對(duì)全市擬進(jìn)行立面粉飾的條景觀街路進(jìn)行逐段、逐棟排查；三是由規(guī)劃部門(mén)提出了沈陽(yáng)市主要街路建筑色彩規(guī)劃條件，在此基礎(chǔ)上我局組織有關(guān)設(shè)計(jì)單位提出了青年大街、東陵路等路段的初步設(shè)計(jì)方案。

二、下半年工作思路

（一）物業(yè)管理方面工作

⒈出臺(tái)《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》

月底《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》（討論稿）可報(bào)市人大，力爭(zhēng)在月份以政府規(guī)章的形式出臺(tái)，為解決我市物業(yè)管理中的具體問(wèn)題提供操作性強(qiáng)的法律依據(jù)。

⒉進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，提高物業(yè)服務(wù)水平

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，原創(chuàng)：全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。

二是建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督。對(duì)不按《合同》進(jìn)行管理服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)，在建立整改檔案的同時(shí)在媒體上予以公布，接受社會(huì)監(jiān)督。

三是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。

四是繼續(xù)抓好物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)工作。與建設(shè)部聯(lián)合開(kāi)展物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)工作，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)，將專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、一專(zhuān)多能的復(fù)合型管理人才引入到物業(yè)管理企業(yè)中

⒊建立新型物業(yè)管理體制

篇（4）

一是為了落實(shí)十三屆人大三次會(huì)議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，制定了《關(guān)于加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作方案》。同時(shí)，起草了《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》（討論稿）、《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》等規(guī)范性文件和政府規(guī)章，并組織各相關(guān)單位和部門(mén)人員進(jìn)行討論。

二是對(duì)我市普通住宅區(qū)的管理現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)狀況和維修服務(wù)等進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研后起草了《關(guān)于普通住宅區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告》，原創(chuàng)：根據(jù)普通住宅區(qū)的實(shí)行情況，制定《住宅小區(qū)實(shí)行分級(jí)分類(lèi)管理辦法》。

三是會(huì)同小區(qū)辦全力做好開(kāi)展整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)活動(dòng)。目前已經(jīng)全面完成了對(duì)個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的排查工作和個(gè)住宅小區(qū)的拉網(wǎng)式檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題登記造冊(cè)，建立了整改檔案，待整改后逐一消號(hào)。

（二）直管公房管理工作

⒈租金征收工作。截止月底，共完成租金征收萬(wàn)元，其中：直管住宅實(shí)收萬(wàn)元；機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收萬(wàn)元；主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收萬(wàn)元；自行接收房產(chǎn)租金實(shí)收萬(wàn)元。

⒉公房出售工作。截止月底，共出售公有住宅萬(wàn)平方米，歸集售房款萬(wàn)元。其中：出售直管房產(chǎn)萬(wàn)平方米，歸集購(gòu)房款萬(wàn)元；出售主輔分離房產(chǎn)萬(wàn)平方米，歸集售房款萬(wàn)元；出售自行接收房產(chǎn)萬(wàn)平方米，歸集售房款萬(wàn)元。

⒊房屋修繕工作。一是××××年月份組織召開(kāi)房屋修繕工作會(huì)議，明確××××年修繕工作的任務(wù)，即：一個(gè)確保、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)計(jì)劃、四個(gè)率、五個(gè)提高。二是制定《××××年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》組織進(jìn)行屋面防水卷材、給排水管材等大宗材料招標(biāo)。

⒋房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)委托管理工作。年初，我處會(huì)同法規(guī)處及局法律顧問(wèn)共同修訂了《委托管理合同》。從而進(jìn)一步完善了直管公房委托經(jīng)營(yíng)體制，并在今年的房產(chǎn)管理工作會(huì)議上與各受托管理單位簽署了新合同。

（三）房屋安全管理工作

一是汛期前，做好了危險(xiǎn)房屋的“三落實(shí)”工作。通過(guò)排查目前全市共有危險(xiǎn)房屋棟，建筑面積，平方米，戶(hù)；二是建立和完善防汛責(zé)任制度，制定汛期房屋防雨搶險(xiǎn)工作方案并下發(fā)各區(qū)；三是組建好了防汛隊(duì)伍和防汛物資儲(chǔ)備工作。

（四）樓道整治工作

一是本著先試點(diǎn)，后推廣的原則，在平區(qū)進(jìn)行了試點(diǎn)工作。并提出了完善樓道粉飾、設(shè)施功能試點(diǎn)工作意見(jiàn)。試點(diǎn)工程已于月下旬全部完成。并按照行湘書(shū)記的指示，于×月×日上午在和平區(qū)召開(kāi)了樓道整治工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

二是制定了《沈陽(yáng)市住宅樓道整治工作實(shí)施方案》、《樓道粉飾、設(shè)施功能完善技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意見(jiàn)》下發(fā)各區(qū)。同時(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度，市一級(jí)辦公室抽調(diào)名干部，分組與各區(qū)進(jìn)行了對(duì)接。市樓道整治辦公室印制《沈陽(yáng)市住宅區(qū)樓道整治指導(dǎo)手冊(cè)》余冊(cè)，下發(fā)各相關(guān)單位。

三是樓道整治工作已全面啟動(dòng)實(shí)施，目前樓道整治工作全市開(kāi)工量達(dá)到已近。已竣工棟、建筑面積萬(wàn)平方米，竣工量達(dá)。

四是為確保樓道整治工作的整治成果，市樓道整治辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好住宅樓道整治工程驗(yàn)收及移交有關(guān)工作的通知》，要求樓道整治工程驗(yàn)收合格后，各區(qū)樓道整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)將工程及時(shí)移交給各街道辦事處，充分利用社區(qū)委員會(huì)優(yōu)勢(shì)，做好群眾的教育引導(dǎo)工作，真正實(shí)現(xiàn)“人改變環(huán)境，環(huán)境改變?nèi)恕钡牧夹曰?dòng)，為鞏固樓道整治成果打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

（五）景觀街路、重點(diǎn)廣場(chǎng)周邊建筑物立面粉飾工作

一是組織專(zhuān)業(yè)人員，依據(jù)近年來(lái)我市粉飾工程的調(diào)查結(jié)果，對(duì)粉飾工程建筑面積造價(jià)進(jìn)行了測(cè)算；二是組織人力對(duì)全市擬進(jìn)行立面粉飾的條景觀街路進(jìn)行逐段、逐棟排查；三是由規(guī)劃部門(mén)提出了沈陽(yáng)市主要街路建筑色彩規(guī)劃條件，在此基礎(chǔ)上我局組織有關(guān)設(shè)計(jì)單位提出了青年大街、東陵路等路段的初步設(shè)計(jì)方案。

二、下半年工作思路

（一）物業(yè)管理方面工作

⒈出臺(tái)《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》

月底《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》（討論稿）可報(bào)市人大，力爭(zhēng)在月份以政府規(guī)章的形式出臺(tái)，為解決我市物業(yè)管理中的具體問(wèn)題提供操作性強(qiáng)的法律依據(jù)。

⒉進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，提高物業(yè)服務(wù)水平

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。

二是建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督。對(duì)不按《合同》進(jìn)行管理服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)，在建立整改檔案的同時(shí)在媒體上予以公布，接受社會(huì)監(jiān)督。

三是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，原創(chuàng)：積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。

四是繼續(xù)抓好物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)工作。與建設(shè)部聯(lián)合開(kāi)展物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)工作，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)，將專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、一專(zhuān)多能的復(fù)合型管理人才引入到物業(yè)管理企業(yè)中

⒊建立新型物業(yè)管理體制

篇（5）

（一）積極構(gòu)建新的住房保障體系，經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房工作不斷取得新的進(jìn)展。

三是積極擬訂實(shí)施細(xì)則，做好政策實(shí)施準(zhǔn)備。為了保證經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房制度的順利實(shí)施，我們?cè)谡叱雠_(tái)的基礎(chǔ)上，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，成立了專(zhuān)門(mén)班子，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制訂實(shí)施細(xì)則及具體的操作辦法和流程，并不斷修訂完善。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，抓緊對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行政策實(shí)施前的培訓(xùn)。目前，具體的實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程已上報(bào)市政府。自6月1日起，**市經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房保障制度的實(shí)施工作將正式全面啟動(dòng)。

（二）積極落實(shí)《社區(qū)物業(yè)管理工作意見(jiàn)》，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理工作。

煙臺(tái)市物業(yè)管理工作會(huì)議后，我們立即召開(kāi)了全市物業(yè)管理工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，組織全市開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)單位和個(gè)人認(rèn)真學(xué)習(xí)煙政發(fā)［2006］129號(hào)《煙臺(tái)市人民政府關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合**實(shí)際，進(jìn)一步理清工作思路，強(qiáng)化工作措施，不斷完善物業(yè)管理服務(wù)體系。

二是針對(duì)存在問(wèn)題和不足，不斷規(guī)范和完善物業(yè)管理。根據(jù)全市物業(yè)管理工作會(huì)議的精神要求，結(jié)合**物業(yè)管理的實(shí)際，我們進(jìn)一步理順了工作思路，即：“以實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值為核心，以物業(yè)管理的規(guī)范運(yùn)行為目標(biāo)，抓好前期物業(yè)管理和老舊小區(qū)改造，加大監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)全市物業(yè)管理上臺(tái)階上水平。”按照這個(gè)工作思路，為了從根本上解決物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，我們依據(jù)海政發(fā)［2007］21號(hào)文《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和完善房產(chǎn)市場(chǎng)管理的意見(jiàn)》精神，積極建立健全前期物業(yè)管理制度。在實(shí)際工作中，首先從預(yù)售環(huán)節(jié)增加審批要件，約束開(kāi)發(fā)建設(shè)單位落實(shí)物業(yè)管理方案，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)方式，突出合同和公約在前期物業(yè)管理中約定的效力和承諾的效力。其次，調(diào)整了專(zhuān)項(xiàng)維修資金收繳的方式，由建設(shè)單位在預(yù)（銷(xiāo)）售時(shí)一次納，避免了專(zhuān)項(xiàng)維修資金收繳參差不齊，使用困難的問(wèn)題。第三，在老舊小區(qū)管理方面，制定了《**市老舊小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施意見(jiàn)》和《**市專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用意見(jiàn)》，努力做到“兩個(gè)結(jié)合”，即先期保潔和后期改造相結(jié)合，主管部門(mén)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與社區(qū)參與相結(jié)合，為老舊小區(qū)的物業(yè)管理提供了保障。

（三）強(qiáng)化房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管，房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整治活動(dòng)不斷深入。

為了進(jìn)一步規(guī)范我市的房產(chǎn)市場(chǎng)管理，保障我市房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，今年以來(lái)，我們?cè)?006年**市房地產(chǎn)市場(chǎng)依法治理活動(dòng)和煙臺(tái)市房產(chǎn)市場(chǎng)交易秩序?qū)ｍ?xiàng)治理活動(dòng)深入開(kāi)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大工作力度，強(qiáng)化房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管，推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整治工作不斷走向深入。

一是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。繼續(xù)通過(guò)廣播電視講話、公告、下發(fā)文件、街頭宣傳、發(fā)放明白紙等形式，大張旗鼓地宣傳房地產(chǎn)法律法規(guī)，廣造輿論聲勢(shì)。上半年先后播發(fā)電視講話和公告3期，下發(fā)文件2個(gè)，開(kāi)展街頭宣傳4余次，發(fā)放宣傳材料和通知千余份，使房地產(chǎn)法律法規(guī)意識(shí)不斷深入人心。

二是加強(qiáng)檢查監(jiān)督。在廣泛宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，組成專(zhuān)門(mén)班子，對(duì)全市所有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、中介公司和物業(yè)管理企業(yè)等從業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)查處房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、預(yù)（銷(xiāo)）售、中介等各環(huán)節(jié)中存在的面積短缺、隱價(jià)瞞價(jià)、虛假?gòu)V告、價(jià)格欺詐等各種違規(guī)行為，共檢查從業(yè)機(jī)構(gòu)50余家，發(fā)放備案通知書(shū)3份。

三是健全和落實(shí)準(zhǔn)入、登記備案和資質(zhì)審核制度。針對(duì)整頓治理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，我們報(bào)請(qǐng)政府，以海政辦發(fā)[2007]21號(hào)文件，出臺(tái)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和完善房產(chǎn)市場(chǎng)管理的意見(jiàn)》，進(jìn)一步健全和完善了開(kāi)發(fā)企業(yè)登記備案制度、中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度和物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審核制度，建立了復(fù)核審查制度，從落實(shí)制度入手，嚴(yán)格、規(guī)范管理。在強(qiáng)化檢查監(jiān)督的基礎(chǔ)上，實(shí)際業(yè)務(wù)工作中從預(yù)（銷(xiāo)）售、產(chǎn)權(quán)登記等環(huán)節(jié)對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行前置管理，增加審批要件，對(duì)各種從業(yè)行為進(jìn)行預(yù)審和復(fù)審。目前，各項(xiàng)制度已全面得到落實(shí)，從而有效地杜絕了各種違規(guī)行為。

四是不斷深化房產(chǎn)市場(chǎng)的治理整頓。為了保證房地產(chǎn)市場(chǎng)的長(zhǎng)治久安，活動(dòng)開(kāi)展中，我們與建設(shè)、工商、物價(jià)等部門(mén)，成立了協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和通報(bào)制度，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的各種問(wèn)題苗頭，抓住不放，認(rèn)真分析原因，根據(jù)各自職能和工作分工，積極開(kāi)展工作，力求防患于未然，把問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上，各部門(mén)組成聯(lián)合檢查組，定期對(duì)房地產(chǎn)從業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或接到群眾投訴，立即進(jìn)行調(diào)查、處理，上半年共組織檢查3次，未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。目前，全市50余家房地產(chǎn)從業(yè)機(jī)構(gòu)，已全部登記備案。由于管理到位，今年以來(lái)，全市房地產(chǎn)市場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為。

（四）今后工作打算

一是積極做好經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房制度的實(shí)施工作。周密部署，精心操作，穩(wěn)步推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，不出紕漏，使政府放心，群眾滿意。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化住宅小區(qū)的物業(yè)管理。加強(qiáng)新建住宅小區(qū)物業(yè)管理的前期介入。從預(yù)售和產(chǎn)權(quán)登記環(huán)節(jié)入手，增加物業(yè)管理合同審批要件；新建小區(qū)投入使用后，入住率達(dá)到60%，即成立業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)管理公司開(kāi)展物業(yè)管理。加大老舊居民小區(qū)改造力度，爭(zhēng)取利用二至三年時(shí)間，將櫻桃園、民主、環(huán)保等老舊小區(qū)改造完畢，達(dá)到三級(jí)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地推進(jìn)物業(yè)管理。強(qiáng)化對(duì)物業(yè)企業(yè)的管理，抓好物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)和資質(zhì)審核，加強(qiáng)從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)，不斷規(guī)范物業(yè)管理行為。

篇（6）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天，縣委、縣政府在這里舉行創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市、文明城市動(dòng)員暨社區(qū)管理工作大會(huì)，這是一次非常重要而及時(shí)的會(huì)議。創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市和文明城市，是進(jìn)一步加強(qiáng)我縣精神文明建設(shè)，塑造城市形象，提高城市品位和市民思想道德素質(zhì)的重大舉措，更是我縣融入“長(zhǎng)三角”，接軌大上海，增強(qiáng)城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的迫切要求。我們建設(shè)局作為城市規(guī)劃、建設(shè)、管理的職能部門(mén)，在“雙創(chuàng)”工作中負(fù)有義不容辭的責(zé)任。會(huì)后，我們將認(rèn)真貫徹縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)在這次會(huì)議上的重要講話精神，按照這次會(huì)議的部署，結(jié)合我們建設(shè)系統(tǒng)實(shí)際，認(rèn)真抓好落實(shí)，著重抓好以下四方面工作：

一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)建責(zé)任意識(shí)

最近，縣委、縣政府提出要把XX城市建設(shè)成為充分體現(xiàn)地方產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的輕紡XX之城、充分展示江南水鄉(xiāng)特色的水上XX之城、充分擁有優(yōu)美生態(tài)環(huán)境的XX之城、充分洋溢歷史文化精粹的XX之城，創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市與全國(guó)文明城市，不僅是建設(shè)XX中心、打造XXX名城的題中之義，更是實(shí)現(xiàn)縣委提出的“保強(qiáng)爭(zhēng)優(yōu)、統(tǒng)籌發(fā)展”目標(biāo)的有力舉措。因此，我們將根據(jù)縣委縣政府對(duì)創(chuàng)建工作提出的總體要求，在局系統(tǒng)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建工作的自覺(jué)性和緊迫感。把創(chuàng)建工作列入局系統(tǒng)各單位重要工作日程，采取針對(duì)性措施，全面落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任書(shū)，層層分解目標(biāo)任務(wù)，把創(chuàng)建工作的各項(xiàng)任務(wù)真正落到實(shí)處。

二、強(qiáng)化規(guī)劃剛性，突出體現(xiàn)城市個(gè)性

搞好城市規(guī)劃，塑造特色鮮明的城市形象，是“雙創(chuàng)”工作的先導(dǎo)和依據(jù)。在創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市和文明城市中，我們將著重突出城市規(guī)劃三個(gè)環(huán)節(jié)，一是調(diào)整完善規(guī)劃工作思路，重視城市個(gè)性特色。按照XX中心和XX名城定位，立足山水風(fēng)光、輕紡特色，充實(shí)和豐富城市文化內(nèi)涵，做好“紡織、山、水”文章，形成城市鮮明個(gè)性。二是抓好各項(xiàng)城市功能性規(guī)劃的編制完善。今年重點(diǎn)完成大小坂湖城市休閑區(qū)塊規(guī)劃、瓜渚湖綜合開(kāi)發(fā)詳細(xì)規(guī)劃、柯北分區(qū)規(guī)劃、縣域居住點(diǎn)規(guī)劃、縣城市政設(shè)施規(guī)劃、縣城綠地系統(tǒng)規(guī)劃等八項(xiàng)規(guī)劃的編制工作。三是加強(qiáng)規(guī)劃管理，實(shí)施規(guī)劃聯(lián)席會(huì)議制度，體現(xiàn)規(guī)劃剛性。

三、加大建設(shè)力度，全面提升城市形象

今年縣委縣政府已經(jīng)明確提出“城建形象年”主題，并確定實(shí)施“百億城鄉(xiāng)統(tǒng)籌雙十工程”，確保全面完成城市市政和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入超百億元。我局將高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成總投資為19.5億元的群賢西路、青峰路等10條城市道路和9條地塊支路建設(shè)工程、城區(qū)生活污水泵站干管鋪裝等市政工程、群賢路綜合改造等景觀工程、古運(yùn)河二期整治工程和拆遷安置房建設(shè)工程，并完成笛揚(yáng)路商業(yè)步行街改造、“三館一廣場(chǎng)”建設(shè)、內(nèi)環(huán)河整治工程，全面提升城市框架、城市功能、城市景觀、城市社區(qū)形象。

四、創(chuàng)新城管體制，優(yōu)化城市人居環(huán)境

篇（7）

2013年，房地產(chǎn)工作在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市房管局的精心指導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十七大、十精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以開(kāi)展“三大”主題教育暨干部作風(fēng)整治活動(dòng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為契機(jī)，以促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展、推進(jìn)保障性住房建設(shè)工作為重點(diǎn)，進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，攻堅(jiān)克難，頑強(qiáng)拼搏，全縣房地產(chǎn)事業(yè)顯現(xiàn)出規(guī)范、有序發(fā)展的良好局面，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。回顧一年來(lái)，我們主要取得了以下成效：

一是保障性安居工程建設(shè)得到加快。2013年，市委市政府下達(dá)我縣保障性住房工作目標(biāo)任務(wù)為新建廉租住房1000套5萬(wàn)㎡，公共租賃房50套2500㎡，發(fā)放租賃補(bǔ)貼343戶(hù)。全年我們實(shí)際開(kāi)工建設(shè)了1000套5萬(wàn)㎡廉租住房和50套2500㎡公共租賃房，占市政府考核目標(biāo)任務(wù)的100%。同時(shí)，完成了發(fā)放廉租住房租賃補(bǔ)貼110.22萬(wàn)元，受益戶(hù)數(shù)和人數(shù)分別為1032戶(hù)、2488人，超額完成了上級(jí)下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)。二是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理力度得到加大。2013年，我縣在全面落實(shí)各項(xiàng)房地產(chǎn)調(diào)控政策的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的分析和引導(dǎo)，建立和完善了商品房銷(xiāo)售信息公示制度和定期巡查制度，加強(qiáng)了商品房銷(xiāo)售合同網(wǎng)上即時(shí)備案管理，既規(guī)范了開(kāi)發(fā)商預(yù)銷(xiāo)售行為，又增強(qiáng)了房地產(chǎn)信息的透明度，促使全縣房地產(chǎn)投資和銷(xiāo)售繼續(xù)呈現(xiàn)平穩(wěn)運(yùn)行態(tài)勢(shì)。三是房屋產(chǎn)權(quán)登記、交易管理工作得到加強(qiáng)。全年完成各類(lèi)房屋產(chǎn)權(quán)登記發(fā)證2284宗，發(fā)證面積47.13萬(wàn)㎡，其中完成商品住房發(fā)證1328宗，發(fā)證面積14.79萬(wàn)㎡；完成商品房和二手房交易1549宗，交易面積22.38萬(wàn)㎡，完成房地產(chǎn)抵押登記1937宗，抵押登記面積64.47萬(wàn)㎡，為財(cái)政征得商品房營(yíng)業(yè)稅2800多萬(wàn)元，征得契稅1245.75萬(wàn)元，為縣城經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。四是小區(qū)物業(yè)管理工作得到推進(jìn)。2013年，為進(jìn)一步推進(jìn)我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，我們加強(qiáng)了與規(guī)劃建設(shè)、國(guó)土等部門(mén)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，從源頭上嚴(yán)把了新建住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)劃關(guān)、審批關(guān)和建設(shè)關(guān)，并在小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中，時(shí)時(shí)督促開(kāi)發(fā)企業(yè)健全和完善物業(yè)管理各類(lèi)設(shè)施，并要求開(kāi)發(fā)企業(yè)嚴(yán)格按規(guī)定抓好小區(qū)前期物業(yè)管理，確保了小區(qū)物業(yè)管理工作有序開(kāi)展。同時(shí)，還加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)管理，加大了對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)力度等，通過(guò)我們的不斷努力，全縣物管企業(yè)的服務(wù)水平得到明顯提升，小區(qū)居民的居住環(huán)境得到明顯改善。

二、存在的問(wèn)題和困難及建議

一年來(lái)，盡管我縣在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理、房地產(chǎn)交易、房屋登記發(fā)證、評(píng)估、測(cè)繪、公房改造與管理、物業(yè)管理、保障性安居工程建設(shè)等方面做了大量具體工作，也取得了不少成績(jī)，但在實(shí)際工作中，也遇到了不少困難和問(wèn)題，需要逐步加以解決，主要表現(xiàn)在：

1、單位的體制不順，不利于工作開(kāi)展。盡管我局早在2007年就升格為縣政府直屬正科級(jí)單位，但單位體制一直沒(méi)有變，仍屬自收自支性質(zhì)。目前，單位干部職工在管理上是嚴(yán)格按照公務(wù)員和參公等單位模式管理，并進(jìn)入了縣財(cái)政籠子實(shí)行收支兩條線報(bào)賬管理，既不能發(fā)放福利，也不能多發(fā)一分錢(qián)；而在退休問(wèn)題上，干部職工則按企業(yè)人員待遇退休，且在崗時(shí)干部職工每月個(gè)人又要繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)等，造成企業(yè)不像企業(yè)、事業(yè)不像事業(yè)“兩不靠”的現(xiàn)狀，導(dǎo)致干部職工工作積極性不高，工作主動(dòng)性不強(qiáng)等，這不僅影響了我局人力資源的充分利用，也阻礙了我們房管事業(yè)又好又快發(fā)展，為此，懇請(qǐng)市局領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，幫助我們縣局盡早理順單位機(jī)制體制的問(wèn)題。

篇（8）

一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：

（一）綜合管理工作

1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成

了水電費(fèi)的收繳工作。

3、公開(kāi)、公平、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶(hù)住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住。

（二）、水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修。

3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。

4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。

（三）、保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車(chē)輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車(chē)輛分流管理，保障了小區(qū)行車(chē)安全。

2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了

原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。

（四）、綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專(zhuān)人管理。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余

株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障

了電力供應(yīng)安全。

4、對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。

5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。

5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹(shù)木。

二、下半年工作思路及打算

（一）水電工作

1、三區(qū)總供水閥門(mén)更換。

2、辦公樓西邊、車(chē)庫(kù)主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。

（二）綠化工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。

2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作，以保障生活區(qū)安全。

（三）保潔保安工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾；

2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。

（四）其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。

2、舊房的分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下

半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開(kāi)展。

2、（1）增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電維修費(fèi)上半年已用去了2.7萬(wàn)元；根據(jù)下半年工作計(jì)劃，存在缺少費(fèi)用的問(wèn)題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。

（2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

篇（9）

(一)綜合管理工作

1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成

了水電費(fèi)的收繳工作。

3、公開(kāi)、公平、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶(hù)住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住。

(二)、水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修。

3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。

4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。

(三)、保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車(chē)輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車(chē)輛分流管理，保障了小區(qū)行車(chē)安全。

2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了

原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。

(四)、綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專(zhuān)人管理。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余

株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全。

4、對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。

5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。

5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹(shù)木。

二、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1、三區(qū)總供水閥門(mén)更換。

2、辦公樓西邊、車(chē)庫(kù)主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。

(二)綠化工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。

2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作，以保障生活區(qū)安全。

(三)保潔保安工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;

2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。

(四)其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。

2、舊房的分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下

半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開(kāi)展。

2、(1)增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電維修費(fèi)上半年已用去了2.7萬(wàn)元;根據(jù)下半年工作計(jì)劃，存在缺少費(fèi)用的問(wèn)題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。

(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

篇（10）

和諧社區(qū)是和諧社會(huì)建立的基礎(chǔ)，管理有序、治安良好、文明和睦是對(duì)和諧社區(qū)的要求[1]。近些年來(lái)，城市基礎(chǔ)不斷興建，社區(qū)數(shù)量大規(guī)模增加，物業(yè)公司如雨后春筍發(fā)展勢(shì)頭迅猛，促使物業(yè)管理工作也發(fā)生了新的變化，加速提升物業(yè)管理水平成為新時(shí)期物業(yè)管理工作的重點(diǎn)。在新形勢(shì)下，必須充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，積極尋找解決對(duì)策，以提高物業(yè)管理整體水平。

一、物業(yè)管理工作現(xiàn)狀

（一）物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足

物業(yè)管理涉及每個(gè)居民的切身利益，物業(yè)公司承擔(dān)著社區(qū)的維護(hù)、修繕任務(wù)，是社區(qū)的直接管理者，物業(yè)管理服務(wù)水平直接影響和諧社區(qū)建設(shè)。目前，物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，物業(yè)公司僅把物業(yè)管理當(dāng)做普通的服務(wù)，沒(méi)有將物業(yè)管理工作放在心上，物業(yè)管理工作趨于表面性，以獲得經(jīng)濟(jì)價(jià)值為主[2]。誠(chéng)然，經(jīng)濟(jì)利益是物業(yè)管理公司發(fā)展的基礎(chǔ)，但物業(yè)管理水平的高低直接影響著社區(qū)居民的居住體驗(yàn)，與和諧社會(huì)建設(shè)緊密相關(guān)。對(duì)物業(yè)管理工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，是提升物業(yè)管理服務(wù)水平的重要阻礙。

（二）管理方法落后，責(zé)任心不強(qiáng)

許多物業(yè)公司的管理方法與社區(qū)發(fā)展脫節(jié)，安于現(xiàn)狀者居多。許多物業(yè)管理公司都是半路出家，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)；大多物業(yè)公司實(shí)行粗放型管理，物業(yè)管理工作思路模糊不清；一些公司對(duì)工作中出現(xiàn)的消極現(xiàn)象歸咎于客觀條件而忽視自身因素；工作人員對(duì)物業(yè)管理工作缺乏積極性，沒(méi)有主動(dòng)工作意識(shí)；常規(guī)工作思維根深蒂固，因循守舊，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題缺乏系統(tǒng)性、全局性考慮。有的工作人員在工作上習(xí)慣于照葫蘆畫(huà)瓢，只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬；有的工作人員只會(huì)埋頭做事，不會(huì)主動(dòng)思考，想辦法、出點(diǎn)子較少[3]。此外，許多物業(yè)管理公司獨(dú)斷專(zhuān)行，擅自提高物業(yè)管理費(fèi)，卻不能提供與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。部分物業(yè)公司管理方法落后，責(zé)任心不強(qiáng)，使物業(yè)公司在保潔、維修、養(yǎng)護(hù)和安全防范等工作上不能到位。

（三）管理人員素質(zhì)有待提高

物業(yè)管理工作依賴(lài)于管理人員，物業(yè)管理工作正常運(yùn)行需要管理人員積極履行管理職責(zé)，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施需要管理人員及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、修繕物業(yè)管理人員是社區(qū)安全的重要保障，但是由于物業(yè)公司的快速發(fā)展，導(dǎo)致部分物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理需求之間存在脫節(jié)現(xiàn)象。物業(yè)管理工作錯(cuò)綜復(fù)雜，對(duì)工作人員的實(shí)際管理能力要求較高，物業(yè)管理人員在管理水平上的參差不齊以及專(zhuān)業(yè)性管理人才的缺失，致使物業(yè)管理工作效率不高，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)性的物業(yè)管理人員就成為物業(yè)管理的重要工作。

二、提升物業(yè)管理水平必須以為居民服務(wù)為工作核心

物業(yè)管理服務(wù)要以居民為核心，是由物業(yè)管理的性質(zhì)決定的，也是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的客觀要求。物業(yè)管理的核心體現(xiàn)著物業(yè)管理的根本性質(zhì)與發(fā)展方向，承擔(dān)物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)和管理，并為居民提供服務(wù)與幫助是物業(yè)管理的根本所在，物業(yè)管理是為居民服務(wù)的。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)主體實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)利益，必須以為社會(huì)或他人提供特定的服務(wù)或產(chǎn)品，滿足社會(huì)或他人的需求為前提。社區(qū)居民是物業(yè)管理公司收取物業(yè)管理費(fèi)的主要對(duì)象，這就決定物業(yè)管理必須以居民為核心。

三、從居民需求出發(fā)，提升物業(yè)管理服務(wù)水平

（一）轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)高度重視物業(yè)管理工作

轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)高度重視物業(yè)管理工作是以居民需求為物業(yè)管理工作核心的要求，是提升物業(yè)管理服務(wù)水平的前提。因此，必須做到轉(zhuǎn)變思想，高度重視物業(yè)管理工作。社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，要求不斷提高物業(yè)管理工作效率，從思想上物業(yè)管理工作，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法。 隨意、隨便性管理在當(dāng)前物業(yè)管理工作中尤為普遍，物業(yè)管理者只有從思想上重視物業(yè)管理，認(rèn)真研究物業(yè)管理規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)的履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格物業(yè)管理制度，明確管理責(zé)任，完善相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制，真正做到從思想上重視物業(yè)管理工作，并切堅(jiān)持不懈的做下去。

（二）完善物業(yè)管理制度，實(shí)行精細(xì)化管理

老子曰：“困難乎易也，為大乎細(xì)也”，這句話表達(dá)了一個(gè)深刻的道理，即細(xì)節(jié)決定成敗，成大事、立偉業(yè)，必須從小事做起，將小事做精做細(xì)。對(duì)于物業(yè)管理而言，細(xì)節(jié)更為重要，應(yīng)做到居民的事無(wú)小事。物業(yè)管理涉及面眾多，如果不注重細(xì)節(jié)管理，必然會(huì)出現(xiàn)許多漏洞，有道是千里之堤毀于蟻穴，這最終也會(huì)影響物業(yè)管理方與居民之間的關(guān)系。完善物業(yè)管理制度是提高物業(yè)管理服務(wù)水平的核心，這就要求物業(yè)管理機(jī)構(gòu)必須重視物業(yè)管理制度建設(shè)，積極轉(zhuǎn)變管理職能。首先，要建立標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的物業(yè)管理工作步驟，不斷完善物業(yè)管理流程，對(duì)物業(yè)管理工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化[4]。其次，強(qiáng)化物業(yè)管理內(nèi)部監(jiān)督職能，堅(jiān)持權(quán)責(zé)統(tǒng)一，根據(jù)居民具體需求制定物業(yè)管理體系，保證物業(yè)管理工作開(kāi)展的穩(wěn)定、有序。當(dāng)前物業(yè)管理中大多實(shí)行分段管理制度，這不利于實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)物業(yè)管理過(guò)程的監(jiān)督，因此必須健全物理管理制度，完善物業(yè)管理機(jī)制，使各物業(yè)管理部門(mén)之間有序、協(xié)調(diào)行使管理職權(quán)。以居民需求為核心，提升物業(yè)服務(wù)水平要求物業(yè)公司應(yīng)加快規(guī)劃精細(xì)化管理體系建設(shè)框架，對(duì)各部門(mén)的管理職能進(jìn)行明確界定，對(duì)物業(yè)管理的整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理，嚴(yán)格規(guī)范工作流程，整合管理制度，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)分工明確，各司其職，各個(gè)部門(mén)有效履行責(zé)任，切實(shí)維護(hù)社區(qū)居民利益。

（三）加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)

物業(yè)管理隊(duì)伍在物業(yè)管理工作中起著主導(dǎo)作用，社區(qū)的維護(hù)、修繕、安全需要物業(yè)管理工作人員積極履行職責(zé)，因此，提高物業(yè)管理服務(wù)水平必須加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)[5]。首先，要成立專(zhuān)門(mén)的隊(duì)伍管理機(jī)構(gòu)，保證物業(yè)管理隊(duì)伍有效運(yùn)行。其次，重視物業(yè)管理工作人員管理水平考察。社區(qū)管理工作的復(fù)雜性對(duì)管理人員的管理技能和知識(shí)水平提出了較高的要求，重視管理水平考察，可以督促工作人員切實(shí)履行管理職責(zé)，提高管理能力。第三，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)是提高物業(yè)管理工作效率的保障，轉(zhuǎn)作風(fēng)要求物業(yè)管理工作人員堅(jiān)持實(shí)事求是、真抓實(shí)干，嚴(yán)于律己，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

（四）大力推進(jìn)物業(yè)管理數(shù)字化

數(shù)字化管理是時(shí)代進(jìn)步的要求，是物業(yè)管理體制的創(chuàng)新和發(fā)展。傳統(tǒng)城物業(yè)管理有很多弊端，如居民與物業(yè)公司交流不深，物業(yè)管理問(wèn)題解決效率低下等。在社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面也存在著很大問(wèn)題，如需要大量人力物力進(jìn)行排查等，工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，推進(jìn)物業(yè)管理數(shù)字化建設(shè)可以使這些難題迎刃而解。物業(yè)公司可以積極利用當(dāng)前即時(shí)交流工具，如微信，建立公眾賬號(hào)，讓居民將生活中遇到的問(wèn)題集中，這樣可以提高管理工作的針對(duì)性。不僅加深雙方的交流深度，而且有利于維護(hù)雙方的關(guān)系。居民有針對(duì)性的反映社區(qū)問(wèn)題，也使物業(yè)管理公司維護(hù)起來(lái)也更加方便，有利于節(jié)省物業(yè)公司管理成本，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

（五）聯(lián)手共建和諧“鄰里”關(guān)系

鄰里和諧是建設(shè)和諧社區(qū)的基礎(chǔ)，和諧的鄰里關(guān)系有利于形成平等友愛(ài)、守望互助的社區(qū)氛圍，這就要求物業(yè)管理人員應(yīng)重視與居民的溝通，加強(qiáng)交流合作，轉(zhuǎn)變工作思維與工作方法。完善居民對(duì)物業(yè)管理工作的建議機(jī)制，廣開(kāi)言路，使社區(qū)居民積極參與到物業(yè)管理工作之中。實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員的監(jiān)督，改進(jìn)工作方法，共建和諧社區(qū)。如建立居民利益表達(dá)和協(xié)調(diào)機(jī)制，積極走訪社區(qū)、定期組織召開(kāi)物業(yè)管理人員與居民座談會(huì)等，全面了解社區(qū)居民的動(dòng)態(tài)，為物業(yè)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

物業(yè)管理工作具有綜合性，做好物業(yè)管理工作必須以居民需求為核心，在思想上充分重視物業(yè)管理工作的重要性，努力完善社區(qū)物業(yè)管理體制，切實(shí)提高物業(yè)管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)，大力推進(jìn)物業(yè)管理數(shù)字化，聯(lián)手共建和諧“鄰里”關(guān)系，才能滿足社區(qū)居民對(duì)物業(yè)管理工作的要求，真正提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉冠燕.提升油田社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平的思考[J]. 管理觀察，2013（34）

[2]張華明.對(duì)如何提高小區(qū)物業(yè)管理水平的研究[J]. 經(jīng)營(yíng)管理者，2013（02）

[3]鄭玉娜.如何提高小區(qū)物業(yè)管理水平構(gòu)建和諧社區(qū)[J]. 現(xiàn)代商業(yè)，2013（18）

篇（11）

一、物業(yè)管理在全面建設(shè)小康社會(huì)中的作用

（一）實(shí)施物業(yè)管理有利于提高人民群眾居住質(zhì)量

提高居住質(zhì)量是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要任務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平日益提高，人們對(duì)于衣食住行等方面的要求也越來(lái)越高。對(duì)于住房的要求不僅是物質(zhì)上的需求而且是對(duì)于服務(wù)的需求。當(dāng)前我國(guó)建筑也不斷發(fā)展，智能化建筑不斷出現(xiàn)，硬性居住環(huán)境得到了大大改善，然而一些地區(qū)的軟性居住環(huán)境卻沒(méi)有跟上來(lái)，物業(yè)服務(wù)水平低就是其一。改善物業(yè)管理水平，能夠?yàn)榫用竦奶峁└嗟谋憷?wù)，能夠使居民生活的更加舒適，是提高人民群眾居住質(zhì)量的重要方面。

（二）實(shí)施物業(yè)管理有利于增加就業(yè)

就業(yè)是民生之本，就當(dāng)前我國(guó)的基本國(guó)情來(lái)說(shuō)，我國(guó)存在著嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)。通過(guò)我國(guó)鼓勵(lì)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，倡導(dǎo)將勞動(dòng)力引入放到第三產(chǎn)業(yè)中來(lái)。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，就業(yè)容量大，能夠吸收大量的勞動(dòng)力。物業(yè)管理吸收大量勞動(dòng)力既滿足的自己的需求也響應(yīng)了國(guó)家的號(hào)召。就當(dāng)前情況來(lái)看，物業(yè)管理吸納的勞動(dòng)力中大部分來(lái)自企事業(yè)單位下崗分流人員、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力及部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等，從而大大緩解了農(nóng)村剩余勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移，有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)獻(xiàn)。

（三）實(shí)施物業(yè)管理有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定

維護(hù)社會(huì)安定是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要保障。社區(qū)是整個(gè)社會(huì)的重要組成部分，社區(qū)穩(wěn)定大大提高了社會(huì)穩(wěn)定。加強(qiáng)物業(yè)管理能夠有效的維持社區(qū)內(nèi)的秩序，有矛盾能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并調(diào)節(jié)解決，減少了矛盾的激發(fā)。

二、物業(yè)管理在全面建設(shè)小康社會(huì)中的實(shí)踐

（一）物業(yè)管理實(shí)行企業(yè)年檢制度目前，物業(yè)管理問(wèn)題頗多，通過(guò)制度措施能夠有效加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)督，物業(yè)管理實(shí)行企業(yè)年檢制度，實(shí)施物業(yè)管理企業(yè)持證上崗制度，能夠充分發(fā)揮社區(qū)居民委員會(huì)在社區(qū)中的平衡協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督。建立物業(yè)公司與所在轄區(qū)行政執(zhí)法局聯(lián)席制度，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)侵占綠地、亂搭亂建等現(xiàn)象，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)報(bào)告所在區(qū)行政執(zhí)法局，加強(qiáng)內(nèi)部管理，遏制違法亂象，還小區(qū)一個(gè)安全、規(guī)范的環(huán)境。

（二）積極學(xué)習(xí)黨的精神

物業(yè)管理部門(mén)的黨員干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十精神，并落實(shí)到本職工作中，凝聚力量、拼搏進(jìn)取，共同為全面建成小康社會(huì)貢獻(xiàn)物業(yè)工作者的一份力量。物業(yè)公司可以通過(guò)收聽(tīng)收看黨的十等重大會(huì)議的電視直播、閱讀《人民日?qǐng)?bào)》相關(guān)報(bào)道等多種形式，了解黨的精神，并在會(huì)議后分批組織員工展開(kāi)熱烈討論。要借助學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十精神的機(jī)遇，調(diào)整工作思路，為今后各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展做好指向。物業(yè)公司還應(yīng)當(dāng)收集或者匯編《黨的十解讀》《黨的十相關(guān)材料匯編》等讀本，為黨員干部學(xué)習(xí)黨的十精神提供一手材料，并開(kāi)展黨支部中心組學(xué)習(xí)活動(dòng)，貫徹學(xué)習(xí)精神，使黨的十精神深入人心。

（三）加強(qiáng)信息化技術(shù)的應(yīng)用

在人口紅利逐漸消失、經(jīng)營(yíng)成本不斷上漲、社區(qū)O2O尚在摸索、科技影響力無(wú)處不在的今天，信息化是物業(yè)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型最可行的突破口之一。在物業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如果能夠得到及時(shí)的解決，最終會(huì)大事化小，小事化了，但是如果時(shí)間拖延下去，就容易產(chǎn)生更大的矛盾。在物業(yè)管理中引入信息化就能夠?qū)⒚鼙M快解決在萌芽之中。如某社區(qū)物業(yè)通過(guò)物業(yè)管理軟件平臺(tái)，對(duì)物業(yè)公司的日常動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)管，處理對(duì)業(yè)主的日常投訴，進(jìn)行信息，法規(guī)宣傳。通過(guò)這一職能管理APP，物業(yè)管理部門(mén)可以第一時(shí)間接到問(wèn)題，第一時(shí)間督促物業(yè)公司進(jìn)行整改，避免了過(guò)去循環(huán)時(shí)間長(zhǎng)，讓業(yè)主久等的情況。智能化管理APP，采用了發(fā)動(dòng)人民群眾解決問(wèn)題的思路。

（四）用心做好物業(yè)服務(wù)

當(dāng)前物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾頻頻出現(xiàn)，導(dǎo)致社會(huì)上出現(xiàn)了“物業(yè)服務(wù)都講金不講心”的論調(diào)，如某社區(qū)出現(xiàn)了業(yè)主集體拉橫幅，聲討物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的情況。這樣的事件屢屢上演，我認(rèn)為從表面上看是物業(yè)公司沒(méi)有做好本職工作，從根源上看是物業(yè)公司在管理過(guò)程中沒(méi)有走心。物業(yè)公司不走心就不會(huì)認(rèn)真遵守相關(guān)條例，縱觀現(xiàn)今國(guó)外乃至國(guó)內(nèi)商住小區(qū)物業(yè)活動(dòng)的矛盾，有一個(gè)現(xiàn)象較為普遍，即業(yè)主與管理方往往對(duì)條例熟視無(wú)睹，或者未能?chē)?yán)格按照條例的要求去實(shí)行。所以在現(xiàn)今高速發(fā)展的商業(yè)社會(huì)里，物業(yè)公司更應(yīng)當(dāng)做到走心，以人為本，關(guān)注業(yè)主的需求，認(rèn)真遵守相關(guān)條例與同業(yè)主的合同約定，重視和睦、重視人際關(guān)系，重調(diào)解、重協(xié)商，踐行傳統(tǒng)文化中行之有效的積極因素，實(shí)現(xiàn)“禮仁為美”。

（五）提升從業(yè)人員素質(zhì)

物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)直接影響的其所提供的服務(wù)水平的高低，因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)擁有或者塑造一個(gè)高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅要有懂管理會(huì)運(yùn)營(yíng)的物業(yè)管理人員，還要有專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬、懂信息、懂設(shè)備、會(huì)維修等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，除此之外不可或缺的還有直接同業(yè)主交流的服務(wù)人員，這類(lèi)人員要有耐心，能想業(yè)主之所想急業(yè)主之所急。要建設(shè)這樣一直團(tuán)隊(duì)，物業(yè)公司首先要選取一批具有相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人才從事相對(duì)應(yīng)的公司，其次物業(yè)公司要重視在職人員的培訓(xùn)，特別是對(duì)于物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理專(zhuān)業(yè)崗位技術(shù)人員要通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)其操作能力，對(duì)于服務(wù)員工要培訓(xùn)其掌握溝通的技巧和相關(guān)的物業(yè)知識(shí)，使其在于業(yè)主溝通時(shí)能夠令業(yè)主滿意。

三、結(jié)束語(yǔ)

物業(yè)管理在全面建設(shè)小康社會(huì)中發(fā)揮著提高居民生活品質(zhì)，增加就業(yè)，創(chuàng)造穩(wěn)定的環(huán)境的重大作用。我們?cè)谶M(jìn)行物業(yè)管理時(shí)應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)黨的精神，加強(qiáng)信息化技術(shù)的應(yīng)用，提升從業(yè)人員素質(zhì)，用心做好物業(yè)服務(wù)，贏取業(yè)主對(duì)我們的建設(shè)，共同建設(shè)和諧大家庭，共同走向小康社會(huì)。

參考文獻(xiàn)：