緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇年中會議董事長總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

“如果100個軟件精英圍看一張中國版圖，其中會有幾個人的目光落在‘成都’呢？答案可能是一個都沒有。即便有一個，恐怕也是成都本地人。”

這是5年前記者采訪成都軟件企業時聽到的一句話，雖說半是調侃，但也透出了幾分對于現實的無奈。當時，這位成都銀海軟件公司的經理人用近乎文學的語言向記者描述，“海洋才是最適宜孕育軟件企業的母體。”微軟、甲骨文、IBM這些軟件大鱷，還有后來的雅虎、Google，無一不是吹著海風長大的；中國成氣候的軟件企業，也幾乎悉數在東部沿海地域扎堆兒。如此說來，遠離海岸線數千公里的成都，在中國軟件業的版圖上，似乎注定只能扮演小角色了。

然而奇跡之所以是奇跡，就在于它的出現出人意料，包括發生在出人意料的地點。2001年還默默無聞、銷售收入不過三十幾個億的成都軟件產業，2005年的銷售收入就超過了130億元，達到2001年的4倍，年均增速35%以上，風頭之勁，直逼沿海“一線城市”。2006年成都軟件業銷售收入更是高達183億元，軟件出口5000萬美元，同比增長59.28%。其中，軟件產值在全國各大城市中躍居第六，排名甚至超過了東部的大連、天津和杭州。據稱，今年成都軟件業的目標是銷售收入280億，出口2億美元，實現更大的跨躍。

與產業規模并駕齊驅的，還有企業生長和集聚的速度。截止2006年，成都市已有認證軟件企業450余家，擁有集成資質的企業102家，從業人員6.5萬余人，形成了軟件、信息安全、通信、集成電路、數字娛樂產品的研發生產以及IT人才教育等七大產業基地。

國內外軟件巨頭們也似乎在一夜間突然“發現”了成都。從2005年開始，在不到兩年的時間里，就有甲骨文、SAP、BEA、賽門鐵克、東軟、金蝶、用友、神州數碼、金山等企業先后在成都筑巢落戶，GGL公司把中國區總部設在了成都，IBM的服務執行中心以及微軟中國的技術中心和研發中心也都設在成都，東軟則斥資4億元在都江堰打造以培養教育人才為主旨的“青城硅谷”……

早在2001年，成都軟件園區的負責人就曾向記者說起過市委、市政府勾勒的“軟件名城”規劃，當時的印象還是“遠景”，沒想到短短5年，藍圖就已經從紙上走了下來。

不過，真正值得關注的，應是數字背后的故事。這些年軟件產業已成為彰顯城市競爭力的“形象大使”，國內聲稱要把軟件作為“支柱產業”甚至“一號工程”的城市，少說也有數十個。然而幾年下來，不少地方政府描繪的產業藍圖依然是紙上富貴，“一號工程”在一些地區甚至成了爛尾工程。相形之下，成都創造的數字背后的故事和經驗，對于我國軟件產業的發展，無疑具有著標本般的珍貴價值。

重振“中國IT重鎮”

在成都采訪發現一個有趣的現象：成都人喜歡和杭州人比“休閑”。說起杭州打造“東方休閑之都”的計劃，成都人說他們那兒根本用不著“打造”：“你到府城河邊走上一走，活脫脫一個現成的休閑之都嘛。”

好在休閑與務實并不矛盾。喜歡休閑的成都人，在發展軟件產業的決策上很是務實。2003年，時任成都副市長的郝康理（現任成都市委常委、市委宣傳部部長）接受記者采訪時表示，相比長三角和珠三角的城市群，成都是“追趕型城市”，成都選擇發展軟件，一是基于歷史傳統，二是基于現實條件，三是基于比較優勢，“與跟風潮追時尚無關”。

郝康理介紹，早在上世紀六、七十年代，隨著一大批“三線”科研院所和企業的入駐，成都成為“中國IT重鎮”。雖說最近20年成都落在了一些沿海城市的后面，不過產業基礎和發展潛力猶存，重振“中國IT重鎮”的雄風完全有可能。“關鍵是找準切入口――制造業？服務業？還是軟件業？”

成都市政府組織專家排隊摸底，逐項論證。“論證來論證去，選中了軟件業”。 IT服務業與軟件業結合緊密，可同步跟進。至于IT制造業，則需要一個巨大的產業鏈體系，而“東南沿海城市已先行二十年”，成都固然不會放棄，但追趕起來難度較大，因此暫未列入近期重點。

對于發展軟件產業的決策，成都市委副書記、市長葛紅林的觀點是：軟件產業具有投資規模小、產品周期短、邊際成本低、與其他產業滲透性及關聯性較強等特點，而成都具有文化、教育以及人居環境等方面的比較優勢，發展軟件的條件不說得天獨厚，也與沿海城市好有一拼。

以人居環境來說，成都雖然地處中西部，卻是被岷江水滋潤了千萬年的一方綠洲，環境和氣候條件不遜于東部沿海城市，且比沿海城市多了幾份悠閑與安靜。

同時，成都又是“人才大市”，集中了電子科技大學、四川大學、西南交大等20多所大學和一大批科研院所，另有3所國家示范性軟件學院、4個國家軟件產業基地人才培訓中心，每年可向社會輸送一大批高質量的IT人才。

在劉勇看來，成都軟件人才的“比較優勢”還有一層更重要的含義，那就是人力資源成本低廉。因為成都的物價便宜，生活成本低，成都一個軟件工程師一年的薪水只相當于日本和新加坡軟件工程師一個月的薪水；二是成都的人才心態平和，“能吃苦、跳槽率低”。這一點非常重要。否則，企業辛辛苦苦培養了一個人，知識都裝在他的腦子里，項目進行了一半，他拍拍屁股走人，企業的成本損失就難以估量了。

基于成都的多種優勢，進入新千年后的成都就把振興信息產業列為“一號工程”，而其中的重中之重便是軟件產業。

從“低端”崛起

主攻方向確定后，決定性的因素就是路徑選擇了。在這方面，成都同樣表現出務實態度，從最低端的“外包”開始了自己的軟件之路。

這在當時曾引起了不少非議，“有的人嘴上不說，心里也不屑”。軟件本是高科技產業，產品創新才是正道，現在卻給人打工，終歸是不痛快。

盡管有非議，成都人依然堅定不移地往前走，并且坦承自己是“二包”――“一包”是北京、上海這些沿海城市，“他們接海外的單子，我們再接他們的單子”。從產業模式看，成都與沿海一線大城市的關系，是那種“前店后廠”的樣式――一級城市是前店，成都是后廠，好比大制造中的來料加工。

在這樣一個發展框架下，成都的做法在當時看來很有些另類，其中一個理念是“決勝在藍領”。很多成都軟件企業招聘最多的是軟件藍領，為此成都構筑起了培育這類人才的教育體系，包括創辦了10多所軟件產業學院、職業技術學院和軟件職業高中，還有各種類型的職業培訓。高新區副主任劉勇告訴記者，“這個旨在降低軟件企業人力資源成本的教育體系，應該成為我們打造‘中國軟件第一城’最重要的基礎。”

在劉勇看來，目前國內大部分軟件企業的人才結構不合理，“至少中端和低端這兩類人才的招聘使用還沒有細化”，這樣既不利于專業分工，又造成了人才浪費，并且抬高了成本。而降低成本才是外包工廠“接包”的最大砝碼，“發包方的動機簡單而明確，就是為了省時省錢”，這個道理同樣適用于承接國內的項目。“軟件一旦踏入大規模產業化領域，降低成本就成了最重要的事情，這一點與硬件別無二致。”

成都巔峰軟件公司CEO張瑋認為，一家“做包工活”的軟件工廠，合理的人才結構應該是5%博士、10%碩士、其他85%“什么都不是”（軟件藍領）。高端人才當然是少不了的，但用不了太多。正確的做法是構建一種寶塔式人才結構，即在系統分析和架構設計等崗位使用高級人才，而在編程等面廣量大的崗位大量使用軟件藍領。張瑋認為，在軟件走向大生產的今天，軟件企業的管理也應當向傳統制造業學習，強化成本核算的理念。

讓成都人欣慰的是，他們的“苦力”沒有白出。幾年下來，成都軟件業不僅爭得了大量訂單，還鍛煉了隊伍，產業規模也上了一個新臺階。4月6日，劉勇在電話中告訴記者，如今成都軟件的主體業務已經從“二包”進到“一包”了，“直接從國際市場上接單，以歐美為主，兼顧對日”。業務內容，除了基于技術研發的服務外包，還有BPO（業務流程外包）。“現在我們的定位是走綜合、階段式發展道路”，即以服務式外包為突破口，帶動自主創新，實現外包和國內信息化市場兩手抓的模式。

對于軟件外包，東軟集團董事長劉積仁曾有一個精彩的總結：“這十幾年走下來，我們發現中國許多追求創新的企業在創新上沒有成功，卻從市場上消失了；而那些扎扎實實做外包的企業在發展過程中不斷從事創新的活動，走向一個新的發展階段。”孟子曰:“天降大任于斯人也，必先苦其心智勞其筋骨。”對此，成都的外包之路應是一個佐證。

軟洽會功不可沒

從地理、人文環境到確定外包之路，再到政府的扶持，成都軟件產業的崛起是合力推動的結果。其中的一個環節不能不提，那就是中國國際軟件合作洽談會（簡稱“軟洽會“）。這一在成都舉辦的軟件盛會已歷經四屆，眾多軟件巨頭涌入蓉城落戶筑巢，應當說軟洽會功不可沒。

因為網絡的沖擊，會展經濟這些年在國內有些萎縮，但有關軟件產業的會展卻依然活躍。知名度最高的軟件會展國內目前有三個:北京的軟博會、大連的軟交會和成都的軟洽會。

雖然上述三個會都冠有“中國”頭銜，卻因舉辦地的不同而各具特色：北京是首都，是IT產業的中心和橋頭堡，其軟博會歷史悠久、規模宏大，凸顯“展覽”主線――產品展覽、品牌展覽、企業形象展覽；大連軟件產業定位于“中國IT外包中心”，并借助地理優勢形成了對日、韓外包的特色，因此軟交會突出的是外包；成都軟洽會則不炒冷飯，以軟件外包中的產業鏈對接為紅線，突出“洽談”和產業互動――組織各種形式的論壇和頭腦碰撞活動，進行項目的洽談與對接。

成都高新區有關負責人告訴記者，今年的軟洽會，該區將組織企業整體亮相，推出IC設計、外包、信息安全、數字媒體和數字動畫、應用軟件、通信、IT人才培養等七大軟件產業集群，展示成都軟件產業的生態鏈，為產業聯合推波助瀾。

鏈接:第五屆軟洽會新看點

年年花相似，歲歲人不同。隨著會議影響的擴大和主辦者的開拓，今年的第五屆軟洽會，無論規模還是內容都有著顯著不同于往屆的新看點。

今年的軟洽會主辦單位，除了中國國際貿促會和四川省政府之外（成都市政府承辦），增加了國務院信息化工作辦公室和國家知識產權局，并由信息產業部作為支持單位，進一步增加了大會的行業權威性和號召力。

“軟件兩會”提升檔次

今年軟洽會有別于前四屆的最重要的特點，當屬“首屆中國軟件百強企業高峰會”與“首屆

中國軟件應用及服務大會”（簡稱“2007年中國軟件兩會”）的召開。這是國內最具影響力的計算機世界傳媒集團連續八年成功舉辦中國“IT兩會”之后，在本屆軟洽會上打造的又一個業界頂級行業盛會。

目前，確認出會主論壇的演講嘉賓包括：美國微軟公司高級副總裁、微軟公司國際業務總部總裁古德華，美國IBM全球服務執行中心副總裁托馬斯，惠普全球軟件服務中心（中國）總經理、惠普軟件工程學院院長黎德光，日本NEC株式會社常務董事寺尾，美國甲骨文公司亞太區高級副總裁斯通，東軟集團總裁劉積仁，美國EMC公司全球副總裁兼中國研發中心總經理范承工等。確認到會的總裁30名，包括：用友集團董事長王文京、東軟集團董事長劉積仁、金山軟件總裁雷軍、美國IDG集團全球副總裁熊曉鴿、北京賽門鐵克信息技術有限公司總裁郭尊華、方正電子總裁劉曉昆、山東中創軟件董事長景新海、新中大軟件董事長石鐘韶、聯想網御科技董事長齊艦、南大蘇富特軟件公司總裁謝立、南京聯創集團總裁孫力斌、重慶金算盤軟件董事長楊春、太極計算機總裁劉準松、北京中科紅旗軟件總裁趙曉亮等。

論壇、展覽、賽事色彩紛呈

論壇部分，除“軟件兩會”外，還有各類分論壇近10場，包括：計算機世界傳媒集團的2007企業信息化九州行啟動大會、服務外包圓桌會議、2007中國-歐盟信息社會暨軟件人才專題論壇、GGL國際數字娛樂生活論壇、知識產權與軟件產業發展國際論壇，以及中國服務外包基地城市播火行動――全球背景下的呼叫中心產業及全國攻略論壇等。

展覽部分，將啟用世紀城新國際會展中心2號館約1萬平米用于企業展示。其中，成都高新區以整體組團形式參展，匯集了區內近百家品牌企業按照專業分區方式亮相。

武侯區、都江堰市則以“以高新區為軟件產業聚集區，聯接武侯區、都江堰市的成都軟件產業發展帶”的戰略布局亮相。

知名的參展企業包括微軟、愛立信、阿爾卡特、飛思卡爾、新波電腦、新電信息、邁普通訊、巔峰軟件，以及新加坡高科技之窗及其下屬企業等。

電子競技大賽是由全球最大電子競技公司之一的美國GGL（全球競技聯盟）主導。GGL除了展示游戲軟件產品外，還將舉辦可口可樂全球游戲競技中國區比賽（啟動儀式），這些賽事也將同步在全球游戲網站直播。

篇（2）

總經理助理工作計劃范文一

在總經理的帶領下，作為總經理的助理，本人基本完成了相關工作任務。今年，我將一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚慧康人“精誠團結，求真務實”的工作作風，全面開展的工作。現制定四月工作計劃如下：

一、人力資源

（一）建立人力資源規劃工作機制。

1、協助主任調查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據。

2、根據公司發展規劃，提出與之相匹配的的人力資源規劃。（此為工作設想，根據公司實際情況而定）

（二）招聘與配置：

1、協助主任建立特殊人才（如售后工程師、研發人員、海外銷售人員等）的儲備機制及長期招聘渠道。

2、計劃與國內重點高校建立優秀人才長期供應關系。

3、收集和關注國內知名招聘網站的人才信息。

4、在實際應用中完善已制訂的《員工招聘操作規程》、流程及相關表單。

5、協助各部門實施招聘。

6、建立招聘檔案。

（三）培訓：

1、在實際應用中完善已制訂的《員工培訓教育管理辦法》、流程及相關表單。

2、鞏固已初步建立的員工培訓機制。

3、制作一份新進員工培訓教材。

4、建立培訓檔案。

5、邀請深圳市專業培訓機構（如管理顧問公司）為公司部門主管或相關人員作1～2次培訓。培訓內容根據實際工作需要而定，如時間和目標管理、人力資源管理、工作任務分配、溝通協調、領導藝術等。

（四）績效考核：

1、協助主任制定績效考核管理辦法，為績效考核工作的具體實施提供依據。

2、協助主任在全公司推行新的績效考核標準。

3、繼續做好績效考核的其他相關工作（如每月跟催、匯總等）。

（五）勞動關系管理：

1、退休

（1）在實際應用中完善已制訂的退休流程及相關表單。

（2）協助主任制訂員工退休、資遣管理制度（正在制訂），為辦理退休、資遣事項提供依據。

2、辭職

（1）在實際應用中完善已制訂的辭職流程及相關表單。

（2）協助主任制訂辭職管理制度，為辦理辭職事項提供依據。

（3）具體執行工作。

二、行政事務

（一）車輛管理

協助主任開展相關工作。

（二）公章管理

1、協助主任做好相關審核工作。

2、制作公章管理登記薄。

（三）會議安排

協助主任安排會議議程及相關準備工作。

（四）公司大型活動的組織策劃。

協助主任策劃方案，并做好具體實施的相關工作。

（五）公司郵箱管理。

三點原則：

1、按時收取郵件；

2、妥當處理郵件；

3、慎重對待重要郵件。

（六）部門預算。

準確、詳細登記每月發生的費用，按要求提交每月預算。

（七）宿舍管理

1、及時收取、交納每月宿舍費用。

2、合理進行衛生安排，確保宿舍干凈舒適。

三、對外事務

（一）證照的申辦、年審。

協助主任進行資料準備及提交工作。

（二）政府扶持項目的申報。

協助主任開展相關工作。

（三）與政府部門、行業協會的日常溝通。

協助主任填制和遞交相關報表、資料等。

四、其他臨時交辦事項

四點原則：

（一）主任交辦事項，按重要緊急程度分別按要求辦理。

（二）董事長、總經理交辦事項，匯報主任后辦理（或辦理后知會主任）。

（三）其他同事交辦事項，讓其請示主任，征得同意后再辦理。

（四）其他領導交辦事項，本人請示主任，同意后再辦理。

總經理助理工作計劃范文二

一、思想修養

作為一名總經理助理，要想完成工作的責任，首先必須具備各個方面綜合優秀的素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名總經理助理，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些。

二、素質提升

在工作學習生活中我認真聽取經驗，仔細記錄，并在工作之余的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。如：剛來公司半年，對公司管理和生產上各個方面的情況一無所知，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手，我能不懂就問，向管生產的同事虛心學習請教，思考，大膽的與同事之間探討生產管理之道。

在空余時間，我會閱讀一些生產管理方面的書籍，網上查詢有關相關資料，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。

三、工作內容

1、思路決定出路，思想有多遠，舞臺就有多大；我們是腦力勞動者，思維上的超前，思路上的開闊，決定了我們的價值成長空間，帶給企業財富值的多少；這方面，我定位準確，能耳聰目明的做好參謀工作；我就相當于蜀漢三國時的諸葛亮！現代稱之為參謀，（全力為公司的發展為公司領導做好參謀）；在公司能融入到公司氛圍和工作當中去，找準自己的工作立足點、切入點、著力點，找到工作的感覺，圍繞自己的中心工作，上協調領導，下聯系群眾員工，做好群聯工作，與各個部門同事員工之間搞好服務工作，管理不拒細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作到位，該請示匯報的做到及時請示匯報，不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團結和進步的話，給公司員工思想管理穩定制造麻煩和障礙，影響公司生產的正常化；

2、我能認真主動搞好車間和部門的信息收集、決策，不斷完善督促落實工作，及時將工作落實情況，落實完成到了哪一步，進展如何，有什么困難，有什么需要改進完善提高的，及時捕捉信息，準確的搞好落實情況反饋，積極的做好決策參謀。發現問題后先自己認真的分析問題原因，擬定改進措施方案，然后請示總結匯報，給領導解決問題提供決策參考。

3、在各個部門完成總經辦下發的工作任務單這一點執行力上，我就是個鐵面判官，不論誰出現問題，工作責任心不強，沒有按要求完成落實工作，堅決一查一糾到底，大家在工作上都怕我出現在他們面前，怕我又對他們進行問責，跟蹤其的工作抓緊去落實完成；為全面提升各級人員的工作責任心，為公司管理邁上新的臺階上推波助瀾，我毫不心軟，恪守原則，在執行力上堅決不打折扣，如果被大家給磨平了，有令不行；我這點都做不好的話，那我這個總經理助理也就沒有實質存在的價值了。

總經理助理工作計劃范文三

一、負責本部的行政管理和日常事務

協助總經理搞好各部門之間的綜合協調，落實公司規章制度，加強對各項工作的督促和檢查，溝通內外聯系，保證上情下達和下情上報，負責對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實，加強對外聯絡，拓展公關業務，負責全公司組織系統及工作職責研討和修訂，負責公司車輛的管理。

二、人力資源管理與開發

1、組織架構的設計、崗位描述、人力規劃編制、考勤管理的工作。

2、招聘使用

提供工作分析的有關資料，使部門人力資源計劃與組織的戰略協調一致，對申請人進行面試作最終錄用和委派決定，對提升、調遷、獎懲和辭退作出決定，職務分析和工作分析的編寫，制定人力資源計劃，通過這些使企業內部“人、事相宜”即采用科學的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實現人力資源合理配制。

3、工作報酬

制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，通過報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報償。

4、培訓開發

現在的市場無疑應是產品質量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個企業整體素質的'競爭。一個產品質量的好壞，也是一個企業所有崗位技能的集中體現，所以應把全員培訓作為企業立業之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。

提供培訓開發需求和待培訓者名單，制定并實施培訓開發計劃:主要指職業技能培訓和職業品質的培訓，為員工發展提供咨詢，規范在職培訓開發的指導，通過培訓開發來“提高員工能力”和“發揮員工能力”以此改進員工的行為方式，達到期望的標準。

5、人員考核

主要負責工作考核，滿意度調查，研究工作績效考核系統和滿意度評價系統，制定紀律獎懲制度，以工作職責來制定績效考核標準，通過這些活動可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進人力資源開發和合理利用，并且提高和維持企業的經營的高效率。

三、負責公司各項規章制度的修訂，制定及檢查監督

運用剛柔并濟的管理模式，制定一套符合企業自身的管理制度，運用權利和組織系統，強行進行指揮、控制、命令、硬性管理來達到目的。

四、負責總務管理

沒有后勤的保障，就保證不了生產穩定正常的進行。首先要制定相關制度；，加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產、衛生、環境的管理。

五、安全保衛

加強對人員進出、公務訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災、職業安全防護等的管理，同時對員工進行安全教育，貫徹“安全第一”“預防為主”的指導思想，創造一個安寧祥和的工作、生活環境，保證公司員工的生命財產安全。

六、強調企業精神，創建公司的企業文化

企業文化不但能反映出企業生產經營活動中的戰略目標，群體意識價值觀念和道德規范，還能凝集企業員工的歸屬感、積極性和創造性，引導企業員工為企業和社會的發展而努力，同時企業文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業的文化生活，良好的生活環境和業余文化生活。

七、塑造企業形象

1、企業精神形象，它對于員工有強大的凝聚力，感召力，引導力和約束力，能增加員工對企業的信任感，自豪感和榮譽感。

2、企業環境形象

因為創造良好的企業環境，是企業生產經營活動順利進行的前提和基礎，而充分認識企業環境的特征又是創造良好企業環境的基礎。

3、企業員工形象

篇（3）

彼時，“機票+酒店”預訂是在線旅游公司角逐的重要戰場。早期的市場是攜程和藝龍二分天下的局面。在快速增長的用戶數和資本的助力之下，攜程和藝龍分別于2003年和2004年在美國納斯達克上市，開啟了他們所代表的中國在線旅游公司的資本故事。

在臺前大佬們紛紛上市的風光之中，后起之秀也應運而生。先是2004年，在蘇州大學一間9平方米的教工宿舍里，“草根創業”的同程旅游悄悄起步;2005年，去哪兒帶著國際創業團隊的豪華陣容也殺入在線旅游市場。

“在公司最初發展的幾年，我們都是悄悄發展，就是低調、再低調，千萬不要引起攜程的關注。如果‘老大’關注到我們，只要給酒店發通知說不和我們合作，公司就死掉了。”同程旅游創始人、CEO吳志祥向《中國經濟周刊》記者回憶起公司起步的日子。

2006年1月，將公司帶入正軌的攜程CEO梁建章宣布退隱幕后，開始了他的赴美求學之路，而這一走就是7年。

在7年時間里，彼時的“小弟們”發展迅猛，甚至逐漸有了逆襲之勢。去哪兒用垂直搜索開始分流攜程的流量優勢，尤其在機票和酒店業務上為用戶提供了更多的選擇;“萬年老二”藝龍似乎也找到了突破口，集中發力酒店預訂和團購業務;同程旅游則發力景點門票業務，后勁和潛力都不容小視。

2011年，因為去哪兒在匯聚線下機票供應商和用戶體驗方面的優勢，百度與去哪兒結成同盟。2011年6月24日，百度對外披露，以3.06億美元現金獲得去哪兒62%的股份。百度投資之后，無論從流量導入還是現金流上都為去哪兒的發展增添了彈藥。

而2012年攜程的年報業績并不理想，雖然2012年公司營業收入為42億元，相比2011年增長19%，但凈利潤為7.14億元，相比2011年大幅下滑34%。

根據2013年1月艾瑞咨詢監測的數據，去哪兒以7474 萬月訪問人次高居旅行類網站榜首，移動客戶端“去哪兒旅行”更是擁有超過3400萬的激活用戶量。

2013年11月去哪兒在納斯達克上市，百度兩年前投資給去哪兒的3.06億美元在當時價值17.48億美元，賬面收益高達471%。

這一次，“老大”攜程再也坐不住了。

一段“暗無天日”的價格戰時代

2013年2月，梁建章再度回歸攜程擔任攜程董事會主席兼CEO。回歸后的梁建章發起了向對手們的挑戰。

攜程很快啟動了成立12年以來的首次大規模低價促銷。按照計劃，攜程將在一年時間內投入5億美元（約合32億元人民幣），在酒店、機票、旅游度假領域打一場真正的價格戰。業內人士分析，彼時的那場“戰役”中，藝龍和去哪兒是攜程首要的攻擊目標，但是主攻景點門票市場的同程旅游也無法幸免地卷入其中。

當年，藝龍也是第一時間便加入了“戰斗”。彼時藝龍的CEO崔廣福曾公開指競爭對手攜程“三分之二酒店比藝龍貴10%”，并與攜程CEO梁建章在微博上“約架”，要求比促銷力度和價格。作為當時的行業“老二”，崔廣福不止一次對媒體表示，“在酒店預訂領域必須要做行業第一，行業第二沒有未來。”

于是，每天數千家酒店在客戶端提供幅度高達30%到50%的額外折扣，而截至2013年第三季度，藝龍已連續5個季度虧損，2013年全年虧損額突破億元。

與此同時，作為行業“老大”的攜程同樣遭受重創。攜程自2011年第四季度到2013年第一季度間凈利潤連續6個季度大幅縮水。

面對“武裝到了牙齒”的攜程，同程旅游CEO吳志祥也緊急召開“誓師大會”，拿出9000萬元，被動卷入價格戰。去哪兒則宣布投資3000萬美元打造旅游智能化服務平臺。驢媽媽聲稱已準備好5億元現金補貼門票，表示與攜程“死磕到底”。

一時間，在線旅游市場硝煙彌漫，曾經出現“哈爾濱冰雪大世界”票價300元，攜程優惠價288元，返現288元;驢媽媽網上優惠價288元，返現300元，虧本12元;同程旅游優惠價288元，返現250元。

2013年與2014年，中國在線旅游業深陷價格戰、口水戰的硝煙中，尤其到了2014年第四季度，攜程再次虧損，這也標志著行業內幾大巨頭全面進入虧損狀態。攜程2014年第四季度財報顯示，攜程首次單季度虧損3600萬美元，而同一季度去哪兒虧損超過了1億美元。

對于這段“暗無天日”的價格戰歷史，直到現在不少業內人士回想起來都仍然覺得“驚心動魄”。同程旅游CEO吳志祥回憶2013年以前的10年，感覺好像是在桃花源里創業，但2013年底因為行業價格戰的挑戰，一下子就變成了“黑云壓城”的場景。

吳志祥回憶，作為行業巨頭的攜程，賬上有100億元現金，而同程旅游賬上只有1億元現金。同程在景點門票業務中排名第一，攜程就說兩年內他們一定要把門票第一拿過去。后來他們換了一個門票業務的CEO，說不用兩年，12個月就可以，再后來又說6個月就可以拿去。

競爭最激烈的時候，攜程在同程旅游對面設了個辦公室。有員工從同程走出去，攜程就會試圖用翻一倍的薪水挖走。

到2014年1月16日，同程旅游一下子變成了虧損3000萬元的公司，開月度總結會時財務都不敢把報表粘貼上來講。就這樣同程前10年辛辛苦苦掙下的1個億，只用了一個季度便在這場看不見硝煙的戰爭中被消耗完畢。吳志祥自稱焦慮到“每天早晨三四點鐘就醒了”。

幸運的是，堅守中的同程旅游于2014年1月27日拿到了騰訊的投資，獲得了微信錢包中“火車票、機票”的獨家入口。1月31日同程啟動“春節保衛戰”，2月14日宣布獲得4億元融資并投資門票補貼。

但當時幾乎所有的在線旅游提供商都知道價格戰不能這樣無止境地進行下去。

價格戰以攜程大并購而結束

態度最先發生變化的還是“老大”攜程。

2014年4月，吳志祥突然接到了梁建章的電話，希望到蘇州一聚。這一聚的結果是，攜程以2.2億美元入股同程旅游。從兵戈相見到握手言和，攜程與同程只用了一個晚上就結束了“雙程大戰”。

在和同程握手的第二天，攜程又與途牛達成協議，將在途牛IPO完成時以發行價收購途牛價值1500萬美元（約合人民幣9080萬元）的股份。

2015年5月，攜程宣布投入4億美元以高額溢價戰略投資藝龍，成為其最大股東。2015年10月攜程又通過與百度的股權置換交易擁有了去哪兒45%的投票權。至此，轟轟烈烈的在線旅游價格補貼戰告一段落。“老大”攜程通過資本并購再次成為行業內無人撼動的第一。

此后談起攜程的這些并購，梁建章的表述是靠補貼燒錢的行業是不健康的，“我們的行業如果像滴滴快的、美團大眾點評那樣整合，那么燒錢會減少，行業的生態也會好一點。”

國家旅游局數據顯示，2009年到2015年，國內旅游人次和國內旅游收入增長態勢良好。2015年國內旅游收入達到4萬億元人民幣，較2014年增長32.0%。

這4萬億元的旅游收入中涵蓋大交通、餐飲、景區、酒店、旅行社等各方收入。國家旅游局數據顯示，2014年度全國旅行社營業收入4029.59億元，同比增長11.96%。那么這4000多億元的營業收入中又有多少屬于在線旅游市場呢？

艾瑞咨詢的《2015年中國在線旅游度假行業研究報告》指出，2014年我國在線旅游市場交易規模已達3077.9億元，較上年增長38.9%，并將在之后4年持續保持兩位數的高速增長，預計在2018年將超過8000億元。

在經過一輪慘烈的廝殺與洗牌之后，各大旅游在線公司其實已經形成了“你中有我，我中有你”的局面。攜程通過收購藝龍，控制去哪兒，投資同程旅游和途牛掃清了現階段的障礙，保持了目前無可撼動的老大地位。

中國旅游研究院副研究員楊彥鋒告訴《中國經濟周刊》記者，中國在線旅游的發展，可以用“前慢后快”來形容，在“安靜”的前10年里，攜程幾乎是以“一家獨大”的態勢發展成為在線旅游的第一。但隨著2011年以后移動互聯網的興起，去哪兒等在線旅游企業抓住商機迅猛發展給老大攜程帶來了很大威脅，還有包括同程在內的企業也都把握住了移動互聯網發展的趨勢在手機客戶端發力，再次改寫了在線旅游的格局。

2015年12月，中國旅游研究院“2015年中國旅游集團20強”，其中在線旅游企業由最初的1家企業擴展到4家。攜程、去哪兒、同程旅游、景域等旅游電商快速壯大，成為旅游集團發展的新生力量。

因為2015年10月攜程通過與百度的股權置換交易擁有了約45%去哪兒的總投票權，根據會計準則要求，攜程從2015年12月31日起合并報告去哪兒的財務業績。

“如果將攜程、去哪兒看成一家公司后，曾經的老弟同程旅游躍居行業第二。”楊彥鋒說。

根據3月17日攜程的年報顯示，2015年第四季度，攜程總營業收入為30億元人民幣（約合4.68美元），同比增長50%。2015年第四季度總營業收入環比下降10%，主要受季節性因素影響。截至2015年12月31日，2015年全年攜程總營業收入為115億元人民幣（約合18億美元），相比2014年增長48%。

“狼性”同程改變一家獨大的格局

直到今天也沒人知道同程旅游CEO吳志祥和萬達集團董事長王健林在那場關鍵會面中的談話細節，只知道2015年那場會議比原定的結束時間延長了很久，隨后就是萬達高調宣布以35.8億元人民幣的價格投資同程，一舉成為同程最大股東。

與此同時騰訊產業共贏基金、中信資本等多家機構也入股了同程。2015年7月，同程旅游獲得了總額超過60億元人民幣的投資，創下國內在線旅游企業迄今獲得的單筆最大投資的紀錄。

9個月之后，站在蘇州獨墅湖畔建筑總面積超過6萬平方米、耗資3億元建成的同程大廈里，同程旅游CEO吳志祥心中并沒有功成名就的感覺。就好像12年前在蘇州大學一間9平方米的教工宿舍開始創業一樣，吳志祥對于最終的成功還有著迫切的期待與焦灼。

在外界看來，吳志祥帶領的同程旅游是一支極具“狼性”的團隊。吳志祥更愿意把“狼性”叫做執行力。特定項目的誓師大會上，上臺的員工都激情洋溢地喊著口號、揮舞著拳頭，要戰勝對手，要完成，甚至超越既定目標。這一場景在外人看來似乎有些幼稚，但是對于那些身處其中的人來說卻是一種信念和堅持。

而“狼性”的另一面外人很難了解到，直到今天，還會有頂不住壓力的員工直接來到吳志祥面前痛哭，有一位員工曾經一次哭完了一盒面巾紙，在終于釋放了壓力后回去繼續工作，從那以后吳志祥的辦公桌上常備面巾紙。只不過和一萬多名員工不同，吳志祥的壓力常常無處釋放，在行業競爭格外激烈的今天，稍不留神就會掉隊，失眠和焦慮對于他來說是常事。

吳志祥并不介意別人們對于同程“草根”的定義，他說，“即使沒有很好的基礎，但如果爬得足夠快，最后一樣可以爬到頂峰”。

同程旅游還沒有上市，和前輩企業當年因為是互聯網企業而多選擇美股上市不同，如今的同程對于獨立IPO一直有著自己的追求。

吳志祥告訴《中國經濟周刊》記者，從第一輪融資開始，投資人第一句話就是問他，“如果攜程也做這個事情，你怎么辦？”直到現在還有許多的投資人在反復問這個問題。

吳志祥的回答就是他的團隊實力，他反復強調同程擁有一支想干事情和經得起大風大雨的團隊。創業12年，最初一起創業的核心團隊5人沒有一人離開。

回想在2013年價格戰最危急的時刻，吳志祥和包括核心團隊成員在內的50人爬上了黃山山頂，將公司面臨的情況告訴了大家，他說同程可以堅持去上市，也可以把上市推遲，拿一筆錢打這一仗，最后收上來的表決書，48個人都說，“我們要打一仗！”

對于獨立IPO，吳志祥希望在合適的機會進入資本市場。

“目前同程旅游的標品業務，包括機票、酒店、火車票等業務板塊都已經開始盈利。”吳志祥說，“對于獨立IPO我始終擁有堅定的信念。”

同程旅游CEO吳志祥：同程并非要顛覆線下旅行社

在線旅游烽火狼煙的戰斗中，或許同程旅游本身就正在上演一場草根逆襲的故事。4月7日，在蘇州同程旅游總部，《中國經濟周刊》記者專訪同程旅游創始人、CEO吳志祥，請其詳解在線旅游行業的發展之路。

非標品競爭白熱化，同程旅拍上線

簡單來說，在線旅游中的非標品是指除去酒店、機票等業務，需要提供個性化服務的其他業務。比如周邊自由行、國內長線游、出境游這樣的非標準化產品，產品比較復雜，用戶決策慢。吳志祥認為這將成為在線旅游下一個階段發展的關鍵點。

作為一家在線旅游公司的老板，吳志祥幾乎沒有時間出門旅游，他說實在是拿不出一周的時間出去。不過最近他的朋友圈更新了一條關于他和老婆孩子們要在5月一起出行使用同程旅拍的信息。“一次牽手、一生同程，希望頭發花白的時候，幸福可以被觸摸。”自己去體驗公司產品，吳志祥對這個產品充滿了期待。

吳志祥表示，3年前，旅游行業和婚拍行業還是兩個完全不同的行業，他在設想一種可能性，即未來在線旅游行業可以用數據的分析和對服務質量的控制去改變婚拍行業。

“未來年輕人婚拍不一定要在自己的城市里去完成，他可以是在蘇州，也可以是在北京，還可以是在日本、巴厘島完成自己人生中最炫耀的一次拍攝。”吳志祥說。

吳志祥表示，中國婚拍500億元的市場里，其實100%的人都需要旅拍。未來擴展到旅行之中，顧客可以在同程直接下單選擇當地的旅拍業務。“出門玩一趟，照片也拍了，而且不用你自己帶著攝影師到處飛，既經濟又方便。”

那么如何保證攝影師的質量和在商業上如何與攝影師分成？吳志祥表示與共享經濟中滴滴和司機分成的原則一致，消費者把錢付給同程，消費完成后同程根據評價將費用返還到攝影師賬上。同程對于每位攝影師都會有系統的培訓，為他們的信譽和質量背書，遇到糾紛時也會出面解決，確保每位攝影師能夠理解服務的理念。

警惕外來者對行業的顛覆

手握2015年萬達領投的60億元現金，同程2015年的年度總GMV（Gross Merchandise Volume，網站成交金額）已經達到250億元，財報收入達到60億元，服務人次突破1億，成為國內首家年服務人次過億的休閑旅游平臺。

但即便如此，吳志祥依然覺得十分焦慮。就好像顛覆通信運營商的是微信一樣，除了要面對行業內部的激烈競爭，行業之外的顛覆者一樣讓人不敢輕視。

“往往真正打敗你的打手并沒有出現在你的競爭對手名單上，你也不知道最后誰會來顛覆你。”吳志祥說，他除了關注本行業的巨頭，當然也很關注像美團、滴滴這樣的對手，它們也有可能從另外一個角度來顛覆在線旅游行業。

在最焦慮的時期，2015年“十一”長假，吳志祥帶領公司中高層開了幾天的會議，討論下一步應該何去何從。最終確定了在非標品領域里“大數據+人”的戰略。

僅僅用了一個季度的時間，同程在全國50多個城市完成了接近6000名旅游顧問的招聘、培訓，并開始密集與線下旅游消費者面對面地溝通。與此同時，同程旅游華南、華北、華東、華西、華中、東北六大區域運營中心已經籌建完畢，標志著同程“總部+六大區域中心”的版圖已經建立完畢。

2015年突破1億服務人次的大數據給同程依托互聯網技術進行用戶細分提供了底氣，而覆蓋全國的旅游顧問，以渠道下沉的方式無限貼近用戶，獲取更精準的需求和用戶畫像。2015年底，同程旅游以百萬年薪招聘了首席吐槽官一職，旨在通過對旅行中的全程監控和測試讓消費者獲得最好的出行體驗。

除了成立六大區域中心外，同程又在半年時間里，陸續收購了南通輝煌國旅、上海美辰國際旅行社有限公司和廣州市創游國際旅行社有限責任公司。近日，同程又了投資并購北京永安國際旅行社有限公司的消息。在國際上，則先后和日本HIS、韓國樂天以及泰國玩美假期合作在當地成立了合資公司。

對話吳志祥 《中國經濟周刊》視覺中心 首席攝影記者 肖翊I攝

《中國經濟周刊》：如何理解總理在政府工作報告中提到的“大眾旅游時代”？

吳志祥：旅游行業這兩年之所以能成為資本的熱點，是因為各個階層都認識到旅游成為他們生活中必不可少的一部分，所以才叫進入“大眾旅游時代”。

如果從年齡層次來講，現在有《爸爸去哪兒》還有像《跑男》這樣的欄目，我相信很快就會有關注中老年旅游的欄目，里面有他們對生活的感悟。中老年客戶對旅游有一種緊迫感，有精力旅游的時間越來越短。因此我認為，“大眾旅游時代”是一種非常精準而具有全局觀的提法。

《中國經濟周刊》：在線旅游企業在未來旅游經濟中會發揮什么作用？

吳志祥：作為一個旅游平臺，我們是最接近用戶的。我個人覺得我們不能叫OTA，我們本質是連接器，把資源和客源連接起來，告訴客戶什么地方更好玩，什么地方性價比更高，什么樣的服務比較適合他，這就是我們的價值，讓信息從不對稱慢慢地趨于對稱。從OTA角度來講，要生存發展，核心是了解用戶，跟用戶走得更近，同時我們更加熟悉世界是什么樣子，OTA的價值就是把不同的世界去呈現給不同的人。

《中國經濟周刊》：同程頻繁收購線下旅行社的原因是什么？

吳志祥：關注線下旅行社的原因是，第一，在北京這樣的城市還是有大量的中老年客戶的，他們熟練使用網絡是有一定困難的。第二，在中西部地區，對于出境游這樣的非標品，用戶在網絡上預訂的意識還沒有完全形成。

因為這兩個客觀情況的存在，所以同程在進入非標品領域時，我們認為不應該完全用所謂流量的思維方式去做。

在機票這樣的標品領域里，大家的思維就是流量思維，誰的流量大，誰的量就大。現在通過同程的移動端和網站一天能訂10萬張機票。我們擁有3億用戶、5000萬消費會員，每年服務超過1億人次。同時，同程也是微信旅游唯一合作伙伴，微信機票、火車票的唯一入口。

在出境游領域，純粹靠線上流量，不會像機票那樣有立竿見影的效果。比如1000個消費者到網上看這個線路，可能只有幾個人會預訂。因為像出境游這樣的產品，對于很多消費者來講，是一個很復雜的事情。對初次出境者，需要有專門的人給他提供服務。我們看到了這些情況，所以我們認為在非標品領域，線下旅行社是有它獨特的價值和生存理由的。它不會像機票一樣，10多年時間這個行業轉眼說沒就沒了。我認為線下的旅行社，尤其一部分成功轉型到出境游領域的旅行社，它們是有自己的生存空間的。

《中國經濟周刊》：被收購的線下旅行社會不會有一種被“吃掉”的感覺？

吳志祥：我們在并購線下旅行社的時候，不是說，“我要顛覆你”。我跟他們講的第一句話是，“你有價值”，第二句話是，“你的發展空間有限”，因為從長遠來講，若干年以后，主流消費人群會慢慢變成70后、80后，甚至90后。

線下旅行社是有危機感的，因為它們信息化水平很低，也許今年能掙100萬，但是明年怎么辦？同程的戰略是借助自身的信息化和大數據結合線下旅行社對于地域產品的了解進行合作，投資線下旅行社，把我的數據給你，你用我的方法，在我的數據的支持下成為當地最優秀、最有競爭力的旅行社。