緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇信息管理系統范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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1.1門診管理

在門診管理中，信息管理系統可將門診收款、用藥、檢查等具體情況做統一管理，所有內容通過信息化管理后，患者通過醫院發放的磁卡來進行相關流程的操作，提升了相關流程的透明度，所有收費、藥物、檢查明細一目了然，同時也較好地指導患者進行相關明細的執行。提升了患者就診的流暢度，節省了時間。同時也降低了相關操作的違規頻率，提升工作效率的同時也提高了規范性。

1.2住院管理

住院管理信息管理系統操作中，包括住院登記、護理工作管理、藥方管理、費用結算管理等流程。所有流程都可通過信息化管理進行統一記錄監管。所有的治療流程都具有科學的分類記錄與處理，治療流程情況明確化，其中包括患者個人基本信息、疾病診斷治療情況、ID賬號等，醫護人員可輕松地通過信息系統將患者的具體情況進行全面調取，同時，對于各種檢查、治療情況等方面的錄入，系統會依據錄入情況做對應的取藥及費用扣除，隨時還能為患者提供便捷的信息查詢服務。而通過系統化管理，相關物質和數據的調配也需要按需求做管理，保證需求的滿足。

1.3藥品管理

藥品管理系統操作上主要包括住院、門診藥房醫技藥庫的管理。藥品可以從計劃、采購、進庫、價格調控、取藥、出售、藥品使用監控等都采用信息化處理，對于藥物情況有更為全面的掌控和規范性處理。藥庫可通過對藥物的入庫處理，再依據需求規范來做發藥，將藥物按照標準的送到發放到門診和住院藥房。而收費人員與護理工作站的人員則依據藥物價格來對患者的藥費劃價，提升了藥物劃價的精準性。因此，信息系統可將藥品從購進到出售的各環節做的明確記錄與指示，充分做到藥物的合理科學化運用。所有流程可進行隨時的調取核對，及時觀察藥物庫存、價格、賬目等情況，提升了藥物管理的監督效果，避免了不科學管理的疏漏。

1.4人事行政管理

信息化系統管理在行政人事管理上的運用已經廣泛的擴展到各行各業，在醫院管理中也較為實用。特別是醫院本身由于屬于人力資源集聚的地區，對人員進行科學系統的管理可提升人員管理的效率。其中包括行政文件資料、人事檔案、績效管理、晉升考核管理等全面資料，避免了傳統紙質管理系統或不規范化的信息管理所帶來的滯后于低效率管理的現象，促使資料管理達到隨時錄入、調取、監督審核，提升管理的便捷性，節省了人力與空間，同時便于資料的長久保存，避免資料因為時間久遠而損壞或查找困難。

1.5其他管理

管理上還可以包括其他科室的管理，如醫療器械、檢查等資源的管理，及時做好定期維護和補充，避免取物不方便或短缺，提升管理效率。

2醫院信息管理系統應用的重要性

信息管理系統運用能提升管理效率和規范性，由于全部采用連貫的信息處理，減少了中間流程所耗費的時間，提升了流程管理效率，可以加快取藥、繳費、檢查等的速度，避免相關流程中的差錯，將各流程的操作與管理更加的透明化，讓醫患雙方更加清晰的了解相關流程的費用、藥物與操作名目等，提升費用支出和操作開展的準確性。由于信息化管理可進行數據整理，有利于醫院管理上有調整依據。對現存物品采購、人員安排、疾病主攻方向以及相關的醫療基本服務做好調控管理，也能降低醫護人員的工作壓力，在減輕工作任務的同時，提升了操作準確性，給與患者更優質的醫療服務。

3醫院信息管理系統應用的注意事項

3.1系統設計的個性與科學性

醫院信息管理系統要貼合醫院管理實際情況，同時，系統也要依據實際情況進行定期的升級維護。但現實的醫院信息管理系統存在較大的共性設計，并不能充分照顧到各醫院自身的需求，更多的采用較為通用的系統軟件，少有醫院會依據自身醫院情況做系統設計。一方面源于系統設計制作本身成本較高，另一方面醫院在系統設計方面并沒有經驗，因此更愿意選擇已經成熟和流行性的系統軟件。由于無法貼合醫院自身情況，在系統操作上存在一定弊端。特別是在我國，醫院信息管理系統發展并不成熟，還處于初級階段，其中存在的問題還需要不斷地調整升級。系統設計中要做好試運行階段，一般只有試運行后才能發現操作系統本身的設計問題，進而做進一步的調整。但在試運行階段，沒有真正大量運行，因此，系統自身問題的發現也存在較多的局限性。因此系統設計上最好依據專業系統操作模型為基礎，盡可能避免系統設計的漏洞。當下更多的選擇方式都是依據國外成熟經驗，減少系統設計的成本。但是國內外在相關系統操作的習慣和醫療服務的流程上有差異，因此，也要充分留意到醫院自身情況，進一步完善。

3.2加大系統維護人員與物資的投入

在醫院信息系統的日常管理維護上，要儲備專業技術人員，能夠快速做好系統日常的維護保養，避免系統自身差錯、崩潰或其他故障問題。系統自身屬于一種信息技術，信息技術受到其自身設計、操作設備和使用人員技術的影響。因此，要設置信息系統管理員，及時處理突發性問題，保證醫院信息系統正常運轉。其中，特別要避免病毒入侵，系統自身要設計具備防毒的自我防御能力，維護人員也有應該做好日常的操作規范指導，制定相關操作細則。此外，系統自身要做好備份功能，定期對重要數據做完善性修復。如果有病毒入侵，可通過數據備份做修復。在操作系統等安裝上，要采用正版系統，同時要定期做升級。系統維護人員要有防御意識，一旦出現病毒入侵，要及時通知相關操作人員，減少病毒等影響帶來的損失。在日常操作中，殺毒軟件要采用正版，提升殺毒的有效性和安全性。系統自身要安裝防火墻，對惡意的侵入或相關操作有較強的抵御能力。在系統管理中，對于資料的下載或相關設備接入要做好管理，避免資料外泄或移動設備，如帶毒U盤等帶來的電腦損害，只有經過允許后才可以進行相關操作，或依據各操作人員的級別來設置不同操作權限的設置。每個人員應該都具有各自的賬戶和密碼設置，同時說明相關賬號如果屬于個人，切勿告知他人，避免賬戶隨意被他人登錄而導致相關信息隨意篡改或刪除。并且各賬戶的操作都具有相關痕跡記錄功能，能做相關資料記錄與修改的跟蹤，對于異常情況操作能夠的做跟蹤調查。因此，系統維護人員不僅能及時修復問題，提供系統操作的順暢性技術提供，也能對系統內操作做監督管理，避免違規操作或其他異常情況發生。

3.3強化培訓管理

對于系統的操作，要加強所有操作人員的專業培訓，只有了解系統特點才能的應用。特別是新進人員要做好入崗培訓，對于系統日常的升級變化要進行全員的通告。面對實際操作中存在的問題要及時反饋，對系統做不斷改善和操作思考，提升系統運用操作的科學性。同時，系統的日常使用要做好操作人員的指導和系統內的通知，確保操作人員能正確高效地處理系統。培訓中要以系統自帶功能以及日常容易的差錯做培訓內容，提升人員系統操作的可執行性。同時系統操作要加強相關操作的操作手冊制作，提升人員自身的操作學習與問題及時處理能力。在系統的培訓上，特別要強調初期的培訓。初期培訓可發現系統自身的問題及操作不便問題，監督系統做及時修復。一般人員在操作之前對系統都缺乏實際的運用體會，因此無法發現系統自身的問題。而培訓需要以實際豐富操作為基礎，發現其中的難點和問題，而后在培訓中做提示。

3.4提升信息管理系統的重視

在醫院整體的管理上，首先需要在領導層認可并推崇信息管理系統的運用。在信息系統的建設、人員召集、培訓等各流程上提升重視程度和投入，保證信息系統管理的整體效率。但目前可能會存在后期的經費投入不足，人員技術不達標，導致操作系統的漏洞或日常運用的故障等問題。大多數醫院之所以在信息管理系統運用上沒有達到較高水準，與各醫院重視程度有密切關系。更多醫院系統仍然有很多不足，與當下不成熟的系統建設環境、資金投入缺乏有密切關系。在相關技術管理上，日常維護的不重視，往往會導致系統運用中發生重大問題。

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引言

近年來隨著中國經濟和社會的高速發展，國際地位和國際影響力的不斷提高，中國在全球范圍內慢慢具有一定的領導力。大數據的時代已經來臨，對于我們來說更要跟上時代甚至在某種程度上領先于時代。全球信息化和信息數據指數爆炸對信息管理系統及相關提出了挑戰，同時也帶來了前所未有的機遇和可能。無論是在醫療、信息、經濟、科研及政治領域中，如何做出準確的風險評估和合理高效的決策成為當前信息管理系統及相關需要面臨的一大問題?；诖髷祿r代，云計算和云安全的問題接踵而至，如何搭建高效安全的信息平臺，優化數據結構，提高數據安全性和質量，傳輸數據以及防止數據泄露等等將成為第二大問題。

1大數據的時代特征與內涵

1.1大數據概述

廣義上來說，大數據（Bigdata）是巨量數據的集合。大數據被廣泛地應用于計算機學、信息科學、統計學等，具體應用于“工業4.0”，AI（人工智能），云計算，互聯網+等領域范圍。隨著物聯網、云計算的廣泛應用和進步，計算機和智能手機的普及，大數據時代已經來臨。這是對于傳統數據庫的挑戰和顛覆，大數據的出現適應于這個信息量呈現指數爆炸式增長的時代，對于處理大數據的技術和理念提出更高的要求。大數據的特點和結構極具特點，其5V特點為：Volume（大量），Variety（多樣），Veracity（真實性），Velocity（高速性），Value（低價值密度）；結構又分為結構化數據、半結構化數據和非結構化數據[1]。就目前而言，大數據仍是一種新興的數據結構，擁有廣闊的發展前景。在未來，數據資源化是必然趨勢，無論是國家還是企業，對于數據高效合理的管理都將以各種方式轉變為有效資源，這會是企業提高其財務表現和核心競爭力的必要途徑。

1.2大數據下的信息管理系統發展現狀

目前，大數據在全球范圍內已經成為各界關注的熱點問題，大數據時代所帶來的前所未有的機遇和挑戰是每一個國家或地區乃至企業和機構都不容錯過的。不少國家出臺了相應鼓勵大數據發展的政策和措施，以求抓住這次機會在大數據技術層面占有一席之地。2012年3月，美國啟動了“大數據研究和發展計劃”，致力于提高從復雜數據中提取有效信息的能力。2012年4月，美國、英國、德國、澳大利亞和芬蘭研究者聯合開展“世界大數據周”活動，極力推動政府制定大數據發展戰略措施。2012年7月，日本推出重點關注“大數據應用”的“新ICT戰略研究計劃”。大數據下的信息管理系統將會大大節省人力物力，提高數據有效利用率，優化第三產業服務能力，提高生產力，降低管理難度，同時也在技術層面提高了要求[2]。

2基于大數據的信息系統平臺研究

2.1數據采集

隨著計算機信息網絡的發展，云計算、物聯網電子商務的興起，常規數據已經不僅是數據流的主要組成部分，如：社交網絡，影音，等等。大數據的時代已經來臨，傳統的信息收集方式也已經慢慢改變，數據來源也變得各種各樣不拘一格。所謂大數據，是不同種、不同類型的數據的集合，對于提高生產效率、企業規劃、改進醫療系統等都有著不可小覷的意義。在這種時代趨勢下，機器數據的價值愈發受到重視，其能夠帶來的商業價值和使用價值不容各行各業輕易錯過。于是，無論是企業或者是機構、醫院等都開始注重數據的采集，無論是通過移動設備的傳感器獲取的運動數據、GPS提供的個人定位、每個網絡IP的瀏覽記錄、在各大網站（具有一定的服務功能）的瀏覽習慣（如網易云音樂的私人FM）等等都已經成為數據采集的熱門數據。對于這些重要數據進行有效分析然后進行恰當的處理帶來的價值將會在大數據時代下越發顯得重要。

2.2數據存儲

在大數據時代，一般的數據儲存系統已經有相當大的局限性，無法滿足數據索引的指數型增長所需要的內存。數據存儲正在水平方向和垂直方向進行無限擴張，這其實就是對儲存系統容量的提升和數據壓縮能力提出新的要求，讓其更加適配于大數據時代的數據處理習慣和方式。就目前的網絡發展狀況，現在網絡上有兩大主流網絡儲存形式，一類是日常使用的個人云盤，一般用于儲存個人文檔、圖片、影音等等單方面的數據傳輸，在云端進行存儲方便在不同終端進行下載備份，節約終端的儲存空間提高利用效率。企業級云儲存是另一類主流形式，對于數據的處理和歸檔是這一類云儲存系統的主要功能。因為是企業用途，需要處理的數據類型和數量更為龐大，對與云儲存容量和數據完整保存的要求也會更高。企業云儲存技術為企業管理和決策提供了大量的數據樣本，保證企業高效運行提高效率。

2.3數據挖掘和分析

大數據背景下的數據挖掘和分析是信息管理中最重要的一環，也是含金量最高的一環。大數據對于數據處理的影響不單單是在數據類型的變化方面和數據挖掘的方法上面帶來新的改變，還對分析方式提出新的要求———實時分析。通過實時分析輔助決策來確保制定更加合理的方案。比如賣家分析自己的經營數據找出自己的賣點，發揚優點改善缺點；買家通過分析產品參數和價格來確定最優的購買方案等等。

2.4信息安全維護

大數據在帶來巨大價值的同時，也暗藏著許許多多不可忽視的信息安全問題。大數據的特點之一就是數據量極大，這便也成為黑客攻擊系統的突破口。于是對于數據全部生命周期的安全防護就顯得格外重要。傳輸時對于傳輸方式和傳輸渠道進行不同方式的加密，在云端儲存的時候用多種方式進行混合加密，加大破解難度提高儲存安全性。同時，應該提高云安全的時效性，注意更新的及時性。另外，還要加強大數據安全的監測預警及應急響應能力建設。

3大數據下信息管理系統的應用

3.1醫療系統平臺

隨著醫療技術的進步和發展，大數據和醫療信息管理系統之間建立聯系是一種必然趨勢，這將充分揮發數據優勢，推動醫療事業的快速發展。合理有效錄入醫學科研數據和病人案例分析，優化信息存儲和信息質量，配置超大容量的數據庫，加強網絡系統管理建設，提高平臺信息交互性、增強數據互操作性，強化數據保密性，保持數據更新及時性等等都是在建設醫療系統平臺過程中必須要注意的問題。另外，醫院必須要引進相應技術和人才，規范標準建設，對于醫院發展進行合理規劃才能更好推動醫療系統建設[3]。

3.2企業信息平臺搭建

大數據時代的到來同樣帶給企業很大的挑戰，因此企業信息平臺的作用顯得格外重要。企業信息平臺可以對指數爆炸式的數據進行條例的分析和管理，有利于高效歸納出有益于企業發展和決策的相關信息[4]。同時在財務和人力資源管理上都可以提供信息支撐，也可以及時清理相關不必要的數據。企業信息平臺的特色還在于可以實現跨部門的數據共享和合作。

4結論與展望

本文詳細介紹了大數據時代下，信息管理系統的研究情況，且對信息管理系統平臺的搭建以及其應用做了詳細的討論與介紹。從中我們可以看出，雖然大數據下的信息管理平臺仍然存在發展不充分，應用程度不深等問題，但是隨著大數據技術的進一步發展，許多問題的不斷解決，大數據技術下的信息管理系統是一個不可阻擋的發展潮流。在當今時代，任何信息平臺都會與數據掛鉤。將大數據技術合理高效的應用在信息管理系統中，必能將信息管理更進一步地朝著智能化、合理化的方向。

參考文獻

[1]閆娜.大數據視角下信息管理與信息系統專業建設研究[J].圖書館學研究，2013（11）：9~12.

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于是,我們使用 Microsoft 公司的 Visual Basic 6.0 開發工具,在對系統進行設計和完善后. 創建了 SQL數據庫。并將二者連接起來. 形成學生信息管理系統。

第一章 引言

 

學生信息管理系統是一個教育單位不可缺少的部分,它的內容對于學校的決策者和管理者來說都至關非常重要,所以學生信息管理系統能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統人工的方式管理信息文件. 這種管理方式已經非常的落后。 隨著科學技術的不斷提高,計算機科學日漸成熟,其強大的功能已為人們深刻認識,它已進入人類社會的各個領域并發揮著越來越非常重要的作用。使用計算機對學生信息進行管理,具有著手工管理所無法比擬的優點. 因此. 開發這樣一套管理軟件成為很有必要的事情,在下面的各章中我們將以開發一套學生信息管理系統為例,談談其開發過程和所涉及到的問題及解決方法

 

第二章 開發系統的條件

 

1. 編程環境的選擇：

 

微軟公司的 Visual Basic 6.0 是 Windows 應用程序開發工具. 使目前最為廣泛的、易學易用的面向對象的開發工具。Visual Basic 提供了大量的控件. 這些控件可用于設計界面和實現各種功能. 減少了編程人員的工作量. 也簡化了界面設計過程. 從而有效的提高了應用程序的運行效率和可靠性。故而. 實現本系統 VB是一個相對較好的選擇。

 

2. 關系型數據庫的實現：

 

Microsoft SQL Server 2000 是Microsoft 公司推出的 SQL Server的一個版本. 是目前廣為使用的大型數據庫系統之一。它具有保持數據結構單一型. 統一的語法結構和多種使用方法. 并且語言簡潔。是實現系統數據庫的較好選擇。

 

3. 二者的結合(數據源 ODBC)

 

數據源 ODBC 提供了與數據庫與 Visual Basic 連接的途徑. 我們是通過數據源 ODBC 使Visual Basic 來訪問數據庫并對其進行各種操作。Visual Basic、SQL Server以及其他微軟的軟件產品都可以通過數據源設置連接. 從而給用戶提供了豐富的數據類型。 數據源ODBC在數據庫中的信息與將信息顯示給用戶看的Visual Basic程序之間架起了一座橋梁。我們可以設置數據源的驅動程序. 告訴它要調用那個數據庫的哪個部分。在 Visual Basic中設置調用數據庫的模塊. 系統便可以通過數據源 ODBC調用數據庫中的數據。

 

第三章 系統設計

 

隨著學校規模的不斷擴大. 學生數量的急劇增加. 有關學生的各種信息量也成倍增長。而龐大的信息需要有學生管理系統來提高學生管理工作的效率。 面對這樣的情況. 我們設計了一個學生信息管理系統. 該系統的總體任務是實現學生信息關系的系統化. 規范化和自動化。用戶通過該系統將學生基本學籍信息. 學生班級信息. 學生基本課程信息. 學生選擇課程信息以及學生成績信息等基本功能實現規范管理. 科學統計和快速查詢。

 

1. 系統需完成的功能：

 

有關學生學籍等信息的輸入. 包括學生基本信息. 所在班級. 所學課程和成績等。 學生信息的查詢. 包括學生基本信息. 所在班級. 所學課程和成績等。 班級管理信息的查詢 班級管理信息的修改 學?；菊n程的輸入. 查詢 學生課程的設置和修改 學生成績信息的輸入. 修改. 查詢. 統計

 

2. 系統功能模塊圖：

 

第四章 數據庫的實現

 

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醫療機構通過加強內部信息管理，整理所有內部信息傳遞過程中的弱項環節，建立科學的內部信息傳遞制度，明確內部信息傳遞內容、傳遞方式、傳遞廣度以及各管理層的職權范圍等，促進內部信息的有效利用，充分發揮醫院內部信息的作用。

醫院可根據自身發展的方向、成本操控和評級考核要求，合理規范各個級別內部信息的指標系統，采用局域網等多種形式，充分反映與醫院服務項目管理相關的各種內外部信息。信息系統的設計應該與預算管理相結合，并隨著相關政策和服務項目的變化不斷進行修改和完善。設置內部信息指標系統時，要注意醫療成本預算的執行情況。信息內容必應簡潔明了、通俗易懂、傳遞及時，便于各科室管理層和全體員工掌握相關信息，正確履行職責。

醫院各級管理人員應充分利用科室內部信息和指導性醫療活動，及時全面反應預算執行情況，協調醫院內部相關科室的醫療服務質量進度，嚴格績效考核和責任追究，確保實現計劃發展目標。并且有效利用醫院內部信息進行風險評估，準確分析和識別醫療服務活動中的內外部風險，擬定風險應對策略，實現對醫療風險的有效控制。對醫院內部信息反映出的問題應及時解決，涉及突出事故和重大醫療風險的，應啟動后備應急預案。

醫院信息系統的缺乏或不合理規劃，可能會造成信息孤立或重復建立網絡信息，導致醫療服務質量管理效率降低。系統的開發不符合內部科室實際要求，信息授權管理不當，可能導致無法利用先進的信息技術實施有效指導。系統運行的維護和安全措施不到位，可能導致內部信息的泄漏或損壞，使系統無法正常運行。

醫院應當重視信息系統在科室內部中的作用，根據科室內部要求，結合服務形式、服務范圍、人員分布、醫療技術等因素，制定信息系統建設全面規劃，加大投入力度，有序組織醫院信息系統的開發，運行與維護，優化醫院管理流程，防范醫療風險，全面提升醫院現代化管理水平。指定專門信息維護機構對信息系統建設實行歸檔管理，明確相關科室的職責權限，建立有效服務機制，醫院可以委托計算機專業機構從事信息系統的開發、運行和維護工作。

醫院信息系統歸檔管理部門應當組織內部各科室提出開發要求和關鍵制控點，規范開發流程，落實系統的設計、編程、調試安裝、科室驗收、運行等全過程的管理要求，嚴格按照設計方案、開發流程和相關要求組織開發工作。醫院開發信息系統可以采用自行開發、外購品調試、對外承包等方式。選擇外購品調試和對外承包工程的，應當采用公開招標等形式擇優選定供應商或開發單位。

醫院開發信息管理系統，應當將醫療管理服務流程、關鍵制控點和特殊處理規則寫入系統程序，實現手工操作下難以實現的控制功能。醫院在系統開發過程中，應當按照不同科室的服務項目要求，通過信息系統中的權限管理功能控制具體用戶的操作權限，避免不相容職責的處置權限授予給同一用戶。醫院系統應當針對不同數據的輸入方式，對進入系統的數據實施檢查和校驗功能。對必需由后臺控制的數據，應當加強管理，建立規范的管理流程制度，對操作系統進行審計或者監控。醫院應當在信息系統中設置操作記錄功能，保證操作系統的可審計性。對異常的或者違背內部信息控制要求的數據，程序設計應編由系統自動報告并實行跟蹤處理機制。

醫院信息系統管理部門應加強信息管理系統開發全過程的跟蹤管理，組織開發部門與內部各科室的日常協調和溝通，督促開發部門按照設計方案、質量要求和計劃進度完成編程工作，對配備的硬件設備和系統軟件進行驗收檢查，組織系統操作運行等。醫院應組織獨立于開發軟件單位的專業計算機機構對開發完成的信息系統進行驗收檢測，保證在性能、功能、安全性和操控性等方面符合開發要求。醫院理應切實做好信息系統實操的各項準備工作，培訓系統操作和系統管理人員，制定科學的實操計劃和新舊系統轉換方案，準備應急預案確保新舊系統順利轉換和平穩過度銜接。系統上有涉及到數據遷移的，還應制定詳細的系統數據遷移計劃。

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企業服務的對象是客戶，客戶是企業的生命。傳統的手工管理客戶方式效率低，信息處理速度慢，服務質量差，資源利用率低，管理混亂。為了用科學的手段留住老客戶，更好地吸引新客戶，通過優質的服務讓客戶滿意直至感動從而促進銷售業務的增長，開發了客戶管理系統。

 

1、系統分析

 

通過收集客戶數據信息和市場調查信息，同時采集產品銷售和客服系統的相關數據，建立起完善的客戶信息數據庫。通過建立快速、全面、準確的客戶業務受理及故障處理通道，形成

 

完善的客戶管理體系，為客戶提供便捷高效的服務平臺。并以客戶數據、業務收入和服務活動為基礎，建立完整的客戶滿意度評估體系，輔助營銷決策。以客戶為中心，將系統劃分為系統管理模塊、客戶管理模塊、輔助決策模塊和輔助工具等模塊，如圖1所示。系統用戶的身份驗證保證了數據的安全性。系統的不同用戶擁有不同的權限，保證了資料的保密性。

 

圖1客戶信息管理系統功能模塊

 

客戶管理模塊完成客戶數據信息的添加、修改、刪除、查詢、數據備份和恢復等功能。當查詢到所需信息時，系統支持報表導出和打印，為企業提供決策依據。與客戶相關的信息包括聯系人、聯系活動、銷售記錄和相關文文件等，它們為決策提供了必要的數據支持。

 

輔助決策模塊的功能包括客戶評價和客戶經理的工作評價，以及從業務數據庫中篩選中高端客戶信息并進行中高端客戶預警處理，會員積分算法和客戶級別異動的處理，開展客戶維系和客戶關懷工作，客戶服務活動的優化管理等，提高客戶服務方面的業務支撐能力以及客戶的滿意度和忠誠度。

 

2、系統設計

 

根據需求分析，服務回饋是為了及時記錄客戶回饋的信息，提供有競爭力的售后支持、修理和維護服務。可以實現糾紛、次貨和訂單的跟蹤;記錄發生過的問題及其解決過程;維修人員的預約、調度和派遣;備件的管理及其它的后勤保障。服務回饋子模塊支持基本的添加、修改、刪除和查詢等功能，從而維持好最大限度的老客戶。

 

聯系活動項目主要是對客戶聯系活動進行登記、一個客戶可以有多個聯系活動，系統可以根據提醒日期提醒業務員及時安排聯系活動。事件提醒子模塊包括生日提醒、聯系活動提醒、銷售記錄提醒和記事提醒等，可以促進企業營銷活動按時完成，提高客戶服務質量，更好地加強企業和客戶之間的聯系。根據上述 E- R 模型，將其轉化為如下關系模型：客戶(客戶名稱，關鍵詞，國籍，省份，城市，通訊地址，郵編，電話，傳真，QQ 號碼，MSN 號碼，電子信息，主頁，年收入，員工人數，法定代表人，稅號，開戶行，銀行賬號，行業，客戶類型，客戶等級，來源，客戶狀態，備注，業務員)。聯系人(姓名，稱呼，主聯系人，部門，職務，辦公電話，傳真，手機，小靈通，電子郵件，主頁，QQ 號碼，MSN 號碼，生日，愛好，宅電，住址，郵編，備注，業務員)。銷售產品(銷售日期，銷售單號，產品名稱，產品型號，產品規格，銷售價，成本價，數量，單位，折扣，交易金額，開票，銷售狀態，備注，業務員，提醒日期)。在客戶基本信息中，年收入和員工人數字段的設置是區別客戶等級的關鍵，一般情況下可以通過這兩條信息來為公司是否發展該客戶決策方向作一個初步的定位。行業字段的設置有助于公司分析市場需求的動態發展，某一時期公司收到更多某行業的訂單，則公司應考慮加大在該行業的宣傳力度，打開市場。客戶類型字段的設置是便于公司區分客戶是購買使用產品者、競爭對手、合作伙伴或是供貨商等?？蛻魜碓醋侄伪阌谙到y管理員做出統計，為決策者未來開拓市場打下基礎。客戶狀態區位可以隨時動態更改，一時期活躍的客戶，可能隨即沉寂甚至流失，至于需不需要公司投入人力挽留該客戶，則調查后視流失原因而定。在聯系人基本信息中，主聯系人只設置兩種情況“是 /否”，一個客戶可對應多個聯系人，主聯系人具有決定性作用。

 

在業務往來中，難免有應酬場合，了解聯系人的業余愛好可以作為談資使對方有親切感，而生日和業余愛好也往往在必要的時候成為成功贏得客戶的機會來源。系統數據庫包括客戶數據表、聯系人表、銷售信息表、聯系活動表和相關文檔表等。銷售信息表對相關客戶銷售信息進行登記，要求每條銷售信息都有一條記錄相對應，一個相關客戶可以有多條銷售記錄，一種產品也可以有多個客戶。聯系活動表包括活動類型、活動日期、活動方式、活動主題、活動描述、提醒日期以及業務員等字段，活動方式字段是指聯系的方式，例如會面、電話打球等。提醒日期即指定系統提醒業務員活動的日期，以防遺忘，可以采用“提前多少天提醒”的方式來實現。

 

3、結論

 

為了實現客戶信息的規范化、科學化和系統化管理，采用Visual Basic.net作為前臺應用開發工具，用 ACCESS 作為后臺數據庫，開發了客戶信息管理系統。該系統實現了客戶、聯系人、產品銷售及聯系活動等信息的高效管理，為輔助決策提供了客戶信息查詢、統計分析、客戶評價和客戶關懷等技術支持。提高了企業的管理水平和決策質量，增強了企業的市場競爭力。實際應用表明系統運行平穩，安全，可維護性好。

 

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中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1007—9599 （2012） 10—0000—02

一、引言

酒店管理信息系統（Hotel Management Information System， HMIS），依靠先進的科學技術手段，通過對客史資源等數據的分析和挖掘，創造服務優勢，提高酒店科學管理[1]水平。酒店管理信息系統為酒店的經營決策和服務提供了翔實的基礎材料，使酒店的經營活動[2]能夠有的放矢，避免許多不必要的時間、精力、資金的浪費。由于熟悉顧客消費情況，酒店員工的服務準備更為輕松，有助于提高酒店經營決策的科學性，同時提高工作效率[3]。通過網絡技術，與客人在線溝通，創造營銷優勢；通過對市場來源的信息化分析，可以幫助酒店進行更加準確的市場定位，從而實現市場優勢；通過為決策者提供詳細的數據分析與預測，可以幫助酒店管理部門進行決策，實現管理優勢[4]。酒店管理信息系統的使用將有助于酒店培養一大批忠誠顧客，一方面可以降低酒店開拓新市場的壓力和投入；另一方面由于忠誠顧客對酒店產品和服務環境具有信任感，因此他們的綜合消費支出也就相應地比新顧客高，而且忠誠度高，保持忠誠度的時間越長，酒店的效益也就越好。通過酒店管理信息系統的使用，酒店可以更加快速地應付各種突發變化，減少客人等候情況，提高客人對酒店的滿意度，給酒店帶來利好的口碑。通過酒店管理信息系統的使用，酒店可以實現與客人的互動交流，提高客人的參與度[5]。

二、系統需求分析

（一）系統功能需求

了解和明確用戶對系統的功能需求是系統開發的前奏。系統前臺模塊和主要功能概括如下：

1.普通用戶登錄模塊：開始點菜，修改訂單，修改本人個人資料，密碼，可寫評價和留言等；

2.點餐員登錄模塊：臺號管理；審核菜單，統計每天的營業情況，修改普通用戶的信息，對于普通用戶采樣管理，可以進行添加菜樣，修改菜樣，刪除菜樣等操作；結賬處理；

（二）系統總體流程圖、用例圖

系統流程圖如圖1所示。

三、系統設計

因為本系統做的是酒店在線點餐系統的前臺部分，所以主要的模塊就是普通用戶和點餐員兩個模塊，下面是對兩個模塊的基本功能的介紹。

（一）普通用戶功能模塊

1.注冊登錄模塊。此模塊用于新用戶注冊及登錄。2.菜單模塊。此模塊用于用戶瀏覽菜單。3.購物車模塊。此模塊用戶查看已點物品以及添加物品。4.評價模塊。此模塊用于用戶對酒店的評價。

（二）點餐員功能模塊

1.臺號管理模塊。此模塊主要用于點餐員對用戶臺號的管理。2.審核菜單模塊。此模塊主要用戶點餐員對提交的訂單進行查看和記錄。3.菜單管理模塊。此模塊點餐員可以對菜單進行添加、修改、刪除菜品。4.用戶管理模塊。此模塊點餐員可以對用戶信息進行修改。5.數據查看模塊。此模塊點餐員可以查看和統計每天的營業情況。

（三）系統數據庫設計

數據庫的設計是整個系統的靈魂，只有把數據庫設計好了系統才有了好的基石。一個合理的數據庫設計為系統提供了高效、穩定的性能以及后期系統的擴展性。

數據庫模型的設計概念是在數據分析的基礎上面，以用戶的角度為出發點進行自下而上的結構建立，然后進行視圖化設計集成。數據庫設計的部分模型E—R圖，如下圖所示：

整體數據庫模型完成后，開始建立數據庫的表設計，下面列出是建立數據庫的主要用表：

四、系統各模塊的功能

（一）用戶登錄模塊

用戶登錄系統后，進入網站首頁，可以進行下單收藏等操作。若為游客，則選擇游客入口，不能進行下單收藏等操作。（如圖3）

用戶可以進入“我的訂單”查看已經放入購物車的物品（如圖5），并可以對其進行刪除，修改所點菜樣及數量（如圖6）的操作。

（二）用戶提交付款模塊

若用戶不需要更改訂單，則點擊“提交”按鈕。待用餐完畢后，用戶再點擊“付款”按鈕即可（如圖7）。

（三）員工登錄模塊

員工登錄后，可對用戶信息，訂單等信息進行操作，同時也可以查看該月的營業額等（如圖8）。

五、結論

本系統是一個比較有創新的酒店信息管理系統，通過軟件工程方面的選擇課題、需求分析、總體設計、選用工具、程序模塊、系統測試等模塊實現。本系統應用和實施不僅可以方便顧客的點餐也可以為加強酒店的管理，節約酒店結算的時間，減少人力的開銷。

參考文獻：

[1]郝薇.網絡信息化系統在酒店業中的應用[J].黨史縱橫，2008，（06），21—24

[2]黃蘭蘭.我國經濟型酒店市場分析及展望[J].產業與科技論壇，Industrial & Science Tribune.2008，7

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中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 08-0000-01

The Safety Management of Hospital Information Management System

Yang Haijun,Xiang Daji

(Zhejiang Yunhe People's Hospital,Lishui323600,China)

Abstract:With the development of the times,people are getting better and better living standards,health standards are constantly upgrading the security of hospital information management system is also more and more people's attention,the hospital has a patient information management system in various types of information in the same time,also includes information on the surgery can be said that the hospital information management system has a very important value.In this paper,the security of hospital information management system of management depth,and a few points.

Keywords:Hospital information management system;Security management

一、引言

隨著現代科技的不斷進步，現代化信息技術也在不斷發展，社會對醫療衛生事業的管理要求也越來越嚴格，醫院的計算機網絡系統也在不斷的健全完善，醫院信息管理系統的建立健全，給醫院帶來了很大的經濟效益和社會影響力，但是我們必須意識到，在醫院信息管理系統給醫院帶來好處的同時，我們也要意識到加強計算機系統的安全管理是重要的一環，不重視網絡安全管理，勢必會造成系統信息的失控管理，從而造成無法估計的損失。

二、計算機網絡設備的安全管理

計算機網絡設備是構成醫院信息管理系統的重要基礎，所以，技術人員首先應確保網絡設備本身的性能良好，并且不受到任何來自外界網絡的干擾或者是病毒的攻擊，在計算機網絡設備管理方面，管理人員應當注意以下幾個問題：

（一）網絡設備供電的管理。不論是電腦本身，還是信息管理系統，都需要設備的支持，而網絡設備正常的工作也離不開電源的供電，供電電壓電流應符合網絡設備要求，并且保證持續不間斷供電，因醫院信息系統要求每天24h正常運行，沒有良好的供電措施是不行的。

（二）網絡設備“三防”問題。在醫院信息管理系統的管理問題中，計算機網絡設備安全方面，有著非常重要的幾點需要技術人員注意，其中最重要的是“三防”問題，“三防”指的是“防雷、防火、防盜”。

三、加強職業道德教育

不論是從事醫護行業，還是從事其他的職業，每一個人都必須遵守職業道德。因此，醫院的領導應該重視網絡安全問題及以系統安全問題，對于醫院的信息管理部門，醫院應當加強部門和個人的職業道德教育，讓大家正確的認識網絡安全問題，正確的了解醫院信息管理系統工作的意義所在，在思想上重視網絡安全問題。

所以，在醫院信息管理系統中，醫院管理人員應當給予醫院的信息系統管理員一定的權限，其配置權限不亞于銀行證券等系統的管理員權限，正因為有了這種權限，管理人員就可以對數據庫進行增、刪、改等操作。

當然如果不正當的使用這種權限，就會給醫院及患者帶來的后果不堪設想，而系統客戶端操作員的權限雖然較低，但是不按照規程操作，也會給醫院利益帶來負面影響，所以加強職業道德教育勢在必行。

四、健全各項管理制度

在醫院信息管理系統的管理中，管理者必須加強制度的完善，保障醫院信息的安全。

（一）在醫院信息管理系統中，管理人員應當加強計算機主機房的管理，嚴格控制計算機主機房進出人員的管理，同時，機房內的各種硬件設備的管理、服務器的日志管理、數據備份的管理。

（二）建立健全信息工作站管理制度。在每臺計算機的工作站上建立每日的工作日志，同時，在計算機上安裝記錄軟件，記錄在該工作站上上機的每一位操作員的開機時間、關機時間、操作內容、系統運行情況以及操作員的姓名等等。

（三）人員培訓管理制度。事實上，很多網絡安全事故發生后，經過事后調查，我們會發現，通常是由于管理人員或者是操作人員的疏忽，導致不必要的事故發生，所以，醫院信息部門應當加強對每一位工作人員在上崗前的技術培訓，包括網絡設備的安裝、網絡安全關口的設置，只有培訓完全合格的人員，才能夠上機操作。培訓時，技術人員應當不斷加強網絡安全意識，此外還應建立數據庫日常維護操作規程、網絡安全保密制度、病毒預防和檢查制度等。

五、制定應急預案，提升應變能力

在醫院信息管理第統中，由于存在著網絡安全隱患以及網絡黑客的攻擊，即便做出萬全的裝備，也不能保證網絡安全系統真的萬分安全，再嚴密的安保措施也不能確保網絡的萬無一失，因此，網絡技術人員必須提高應對網絡安全突發事件的處理能力，將中斷時間、故障損失和社會影響降低到最低程度。

所以，醫院管理人員應當和技術人員一起制定一整套應急的預案，以及一整套的應急的措施。當醫院內網出現意外而又不能在短時間排除故障恢復正常的時候，就可以立即啟動“醫院信息系統故障時的緊急工作預案”，將計算機系統轉為手工操作，確保醫療工作的有序進行。

六、結束語

提高醫院信息管理系統的安全性是一項極為重要但又十分復雜的工作，本文從硬件系統及應用系統的兩個層面闡述了各種提高系統安全性的方法，這些安全措施大多經過實踐的檢驗是行之有效的方法，對保障整個信息系統的安全性至關重要。

參考文獻：

[1]靳萍,尚邦治.醫院信息系統運行安全策略[J].醫療設備信息,2007.6

[2]楊霜英.醫院信息管理系統局域網改造的研究與實施[J].醫療設備信息,2006,12

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一、醫院信息化管理

隨著信息技術的快速發展，計算機在醫院發揮著越來越重要的作用。信息化管理系統已經成為現代醫院運營過程中不可或缺的技術支持。醫院的信息化管理主要實現醫院各業務的信息的管理、手機、存儲、處理、提取和交換功能。減輕醫療人員的勞動強度，提高醫院的工作效率。信息化管理涵蓋醫院業務的各個方面，比如財務管理系統，人事管理系統，藥品庫存管理系統，門診掛號系統，劃價收費系統，綜合查詢系統等等。

實現醫院信息化管理技術不太復雜，信息化管理主要以處理文字和數據為主，很少涉及到多媒體數據的動態傳遞。從這方面來說，所需服務器的性能要求也不太高。因此，建立醫院信息化管理所需投入不會太高，但是由此產生的效果卻是明顯的。

（一）加強了醫院自身的管理，提升服務質量。實施計算機信息化管理，可以實現醫療價格評價以及全面的財務計劃。加強外界監督，以及內部考核機制，為病人提供優質的服務。

（二）實現醫療信息的多元交流與傳遞。隨著信息技術的不斷應用以及醫療制度的改革，過去的醫院與病人之間的二元關系正在轉變為醫院-病人-醫療保險部門-政府主管部門的多元關系。正是信息化的管理才使得這種多元關系變為現實并提供數據信息以供傳遞與交流。

二、醫院信息管理系統

與一般的信息管理系統相比，醫院信息系統具有與其他信息管理系統共有的通性，同樣包括人事信息管理、財務系統管理等。但是結合醫院這個行業的特點，又具有相當的獨特性和復雜性，醫院自身的性質決定，醫院信息管理系統還要涵蓋以病人醫療記錄信息為中心的醫療、管理等任務。另外，由于行業的特點，信息管理系統還要求具備快速的響應能力和聯機事務處理能力。比如說，急診室內，一個病人正在接受搶救，迅速、準確的獲知該病人的醫療記錄將會對搶救有著重要的幫助。

信息管理系統具有自身的特點，主要體現在：

（一）信息記錄的多樣性。在病人的醫療記錄信息中，除了文字描述外，還會有圖形、圖片、圖標、影像等多種形式的信息。因此，醫療記錄信息是復雜多樣的。

（二）信息的安全性。關于病人的醫療記錄信息，不但要防止系統受到攻擊，還要為病人的個人隱身保密，因此，信息管理系統的安全性要求很高。

（三）信息的海量。一個大型綜合型醫院往往會擁有上百萬份病人的醫療記錄信息，另外，病人的醫療記錄信息也是不斷變化的，因此數據信息是海量的，對數據庫有著較高的要求。

（四）信息的交流。信息的共享交流包括多個方面，病人的醫療記錄信息在醫院各科室需要共享交流，在醫院與醫療保險機構之間需要共享交流，在醫院與病人之間需要共享交流。

三、醫院信息管理系統的功能分析

一般來說，醫院門診的業務流程是：門診掛號——門診醫生診斷——檢查、開方——劃價——交款——拿藥。因此，醫院信息管理系統主要包括以下功能模塊：字典維護、門診掛號系統、劃價收費系統、綜合查詢系統、臨床門診。每個功能模塊同樣包括一些相關聯的子功能模塊。比如，字典維護包括藥品信息、收費項目、業務科室等子模塊。劃價收費系統包括劃價管理、收費管理、藥品發藥等模塊。

（一）字典維護。系統字典主要包括醫院信息管理系統常用的字典信息，比如：藥品、業務科室以及其它數據字典。

（二）門診掛號系統。門診掛號系統的功能就是為病人建立就診卡，進行掛號服務或者預約服務，為病人分配一個獨一無二的ID號，確保病人診療記錄的唯一性。

（三）劃價收費系統。該系統的主要功能就是記錄病人的繳費情況并進行對應的統計核算功能。它包括門診劃價、門診收費和藥品發貨功能。門診劃價：對病人的檢查、處方等費用進行計價工作，所需的價格信息在系統字典維護中獲取。門診收費：進行各項檢查、藥方等各種費用的收取，并在信息管理系統中輸入信息，保存操作記錄，以便能夠查詢病人劃價收費信息。藥品發貨：通過信息管理系統傳遞檢查、藥方信息到對應科室，提高工作效率并能夠及時的實現信息的交流與共享。

（四）臨床門診。該工作是醫院的核心工作，具體表現為醫生的診療，在信息管理系統中同樣是關鍵模塊。包括病人病歷的填輸入與保存等功能，形成病人診療記錄，并存檔保存，以便掌握病人的既往病史與過往診斷記錄。

（五）綜合查詢系統。綜合查詢系統包括多個部分，醫院自身部分和病人部分。對于醫院自身部分，包括各科室的業務情況查詢，人事管理查詢等方面，同樣病人部門，也會有各科室實現對病人診療記錄的查詢。查詢系統包括多個用戶級別，不同級別權限不同，所查詢的范圍也會相應不同。

（六）系統數據庫。系統數據庫包含多項數據信息，主要有藥品信息、科室信息、病人信息以及診療記錄信息、門診掛號信息、門診劃價信息、收費項目信息、藥品庫存信息等多想數據信息。

四、小結

信息化管理在醫院中發揮著重要的作用，它可以幫助醫院提高工作效率、提高經濟效益、提升醫護水平、強化科學管理。實現信息共享。因此建立、應用和完善醫院信息管理系統已成為所有關心醫院現代化建設的醫務工作者和信息技術研究者共同關心的課題，未來醫院的核心競爭力與優質服務將會以現在信息化管理的水平之中。

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一、什么是知識管理和企業管理

要弄清以上問題,首先,我們要從弄清什么是知識管理和企業信息管理入手。美國生產和質量委員會（APQC）對知識管理定義如下：知識管理是組織有意識采取的一種戰略,它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人,這樣可以幫助人們共享信息,并進而將其通過不同的方式付諸實踐,最終達到提高組織業績的目的。企業知識管理是以信息為基礎的活動,通過組織性學習創造隱性和顯性知識,并負責如何在適當的時間、適當的地方擁有適當的知識。微軟總裁比爾蓋茨認為：知識管理并不是從技術開始的,它始于商業目標、過程和對共享信息需要的認識。知識管理只不過是管理信息流,把正確的信息傳送給需要它的人,以便讓他們迅速地以信息為依據采取行動。

中外學者普遍認為,信息是企業發展的一個非常重要的資源,信息作為資源,除了一般的可利用、有價值等特性外,還具備共享性、歷史積累性、時效性和多次再生性的特性。而系統則是由若干相互聯系、相互制約的獨立成分組成的一個有機整體,如管理人員、生產工人、工藝、技術、管理、方法和組織機構、生產設備等,為了一個共同的目標即獲取利潤生產出社會需要的產品,而組成的一個生產企業就是一個系統。那么,要系統地利用信息這個資源,企業建立信息管理系統是一個非常重要的前提。

企業信息管理系統（EIMS）就是運用現代化的管理思想和方法,采用電子計算機、軟件及網絡通訊技術,對企業管理決策過程中的信息進行收集、存儲、加工、分析,以輔助企業日常的業務處理直到決策方案的制定和優選等工作,以及跟蹤、監督、控制、調節整個管理過程的人機系統。

從目前已經大量應用的各種企業信息管理系統來看,普遍具有以下特性：

1.除了通用的管理軟件和MRP（物料資源計劃）、OA（辦公自動化）、WFS（工作流系統）外,大多軟件都需要做大量的需求分析,咨詢顧問（多數都是行業內的專家）和企業各級員工在認真總結以往經驗和企業發展要求的基礎上,根據企業實際量身定做或在標準版本的基礎上根據企業實際做大量的修改,所以具有行業專家特性及實際應用特性。

2.多數系統是從企業戰略的角度出發,在全局和總體考慮的前提下設計企業的信息管理系統,是從企業的人員機構管理、產品管理、系統權限管理、銷售管理、采購管理、生產管理、質量管理等系統的角度,考慮戰略的實現性和信息之間的關聯性、制約性的,具有系統性和整體性。

3.具有歷史知識的積累性和共享性。企業的信息管理系統能夠將各部門和各員工的日常工作的關鍵數據,存儲在數據庫中,并能根據權限方便查閱和調用。

4.具有決策的支持性。所有的各種數據可以經過計算機的處理從不同的角度得到各種分析結果,并通過報警提醒的方式,使決策者在第一時間得到相關信息。

5.動態特性。由于信息的時效性和關聯性,當系統中某一信息要素發生變化時,與之相關聯的其他信息均發生變化。同時,由于企業的外部環境和內部要素均在動態發生變化,系統也要求能夠適應這種變化。

二、企業信息管理系統的作用

從以上對于知識管理和企業信息管理系統的概念及特性等可以看出,企業信息管理系統對于企業知識管理水平的提高具有很大的支持和保障作用,具體表現在：

1.知識,確保組織內的每個成員都能共享。在沒有計算機、軟件和網絡通訊技術的前提下,企業知識的手段通常采用開會、發文件及書籍等手段,除了成本高而外,知識的傳播速度、傳播量、更新、查閱及查閱權限等等受到極大的制約。而企業信息管理系統則有效地解決了這些問題,使知識信息交易成本大大降低,交易質量和效率大大提高,有力地發揮了知識在企業中的生產力作用。

2.確保知識獲得的及時性。信息管理系統解決了跨地區、跨時間、跨單位、跨部門、跨員工之間的查閱障礙,只要是在有權限的前提下,知識需求者可以迅速通過系統找到自己需要的各種知識。例如目前的企業信息門戶（EIP-EnterpriseInformationPortal）可以解決企業之間的信息及知識交流問題,另外企業信息系統可以與相關的網絡連接,并自動按照組織內部成員對信息的需求進行篩選、分類和收集,并按照成員對信息的需求及時傳送給需要的人,以解決知識時效性的問題。

3.提升組織或個人的隱性知識為顯性知識,并保證兩者之間的有效轉換。在企業沒有信息系統之前,員工的知識和經驗僅存在自己的腦子里,部門的知識也在這個部門里,信息呈現孤島狀態。遺忘、人員流失和成員之間交流不暢導致企業的知識大多是隱性知識,而不能轉變為顯性知識,組織的知識難以積累。組織隨著人員的流動、時間的推移不斷地交學費,企業不能形成經驗曲線,生產效率和競爭力也就難以提高。信息管理系統使個人知識得以沉淀,成員之間的知識得到共享和交融,企業對員工的過分依賴性降低,從而避免企業因某些關鍵崗位人員流失出現不可收拾的局面。

三、如何做好企業的知識管理

首先,我們要抓好企業的信息管理。知識管理著重于顯性知識和隱性知識的相互轉化,因為企業只有把國內外和自己企業積累的知識和經驗即顯性知識,通過歸類、整理、提煉迅速傳遞給需要它的員工,即轉化為員工個人的知識———隱性知識,并運用到每項工作中去,才能對企業目標發生作用。信息管理主要集中在對已有的如書面化的、電子信息等顯性知識的管理,在信息增值鏈上,要將數據提升為信息,并對其進行采集與選擇、組織與程序、壓縮與提煉、歸類與導航等,對信息外部特征的加工和組織。在信息管理基礎上,在根據企業和員工需求,對信息內容進行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論等進行知識管理。

其次,要建立知識共享系統。知識管理是以共享和創新為主要目的,重點解決信息超載而知識匱乏的問題,重視人與人產生知識過程的管理。知識如果不拿出來與他人共享,將導致：（1）核心信息掌握在具體實施人員中,管理失控。（2）企業人員外流導致知識資產流失,大量核心技術被帶走。（3）知識孤島造成協調困難,效率下降。所以,在企業信息系統建設中,要堅持以獲取企業內部和外部知識資源為核心；以產品的生產流程為核心；以個人知識與團隊知識的相互交流和轉化為核心；以正式交流與非正式交流的相互接軌為核心；以解決實際問題為核心；以價值鏈的不斷增值為核心和以技能培訓為核心。

最后,把信息化建設作為知識管理的平臺。傳統的金字塔式組織結構和人際交流模式在很大程度上不適合現代社會對知識的快速組織、整合和共享需要,計算機網絡則為知識的獲取、組織和共享創造了一個全新的平臺。企業在網絡平臺下,形成一種柔性的與變化的組織和扁平化的信息傳遞渠道。從知識管理的角度,建立信息管理系統,使人與知識資源有機結合,它將人、知識與現實工作任務整合起來,必將為企業管理帶來實效。

參考文獻：

1.劉杰,沈英芳。企業信息管理系統：概念、發展、問題及研究方向。中國科技論文在線,2001.9

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隨著市場競爭的日益激烈，企業需要能夠提供持續、不間斷的業務處理和客戶服務，同時企業的業務與服務還要拓展和升級，這就要求現代企業的信息管理系統是一種動態信息管理系統，擁有動態信息管理系統的企業就擁有了強大的競爭力和可持續發展的動能。開發高可靠、高穩定、低成本的動態信息管理系統，就顯得尤為必要。

動態信息管理系統

（一）動態信息管理系統概述

動態信息管理系統就是能在信息管理系統運行時，進行該系統業務功能的擴展和升級。在對動態信息管理系統進行某項業務功能的擴展和升級時，一方面動態信息管理系統中的其它業務功能不會受到影響或影響很小，影響越小動態信息管理系統的穩定性、可靠性越高。另一方面擴展和升級的業務功能也能在短時間內以較小的資源開銷實現，擴展和升級后的動態信息管理系統能穩定、可靠運行。軟件系統是信息管理系統的核心，以下的分析若無特別說明，信息管理系統均指其信息管理系統中的軟件系統。

（二）動態信息管理系統的作用

無需停止信息管理系統來實現擴展和升級。如果是對動態信息管理系統的業務功能擴展和升級，不會停止信息管理系統運行，除非是動態信息管理系統的核心部分。

能持續、不間斷提供業務處理和客戶服務。對動態信息管理系統在運行狀態下，進行某項業務功能的擴展和升級時，擴展和升級的業務功能也能在短時間內，以較小的資源開銷實現，而其它業務功能不會受到影響或影響很小。

更加適應面向電子商務時代。在電子商務時代，動態信息管理系統應當支持Internet上的信息獲取及網上業務交易的實現，使Internet網上業務處理能連續實現，企業因此而擴大業務，隨時在線為客戶服務。

（三）動態信息管理系統的特點

動態性。動態性是動態信息管理系統的根本特征，它反映了信息管理系統無需停止運行，在靜態狀態下通過插入、更新組件，來實現信息管理系統的擴展和升級。

組件化。動態信息管理系統的動態特征和組件的二進制熱拔插的特點，決定了構建信息管理系統時，需采用組件技術和組件方法，以組件形式來實現，在信息管理系統運行時，插入、更新組件。

以高度體系結構為中心。一方面組件方法是以高度體系結構為中心；另一方面動態信息管理系統要能在信息管理系統運行時，插入、更新組件，關鍵在于信息管理系統運行時，動態組件的依賴關系，這需要用體系結構思想來構建動態組件的依賴關系。

動態信息管理系統開發方法

（一）組件技術及方法

組件是一種合成單元，具有以契約形式描述的接口，并只有明確的環境依賴關系，可以獨立、部署，可由第三方合成。它具有如下特點：服務的獨立交付。組件本身是為搭建一個應用程序平臺的功能部分，組件之間是相互合作的關系。組件服務的獨立交付是指一個組件是上下文無關的，組件之間沒有嵌入式的相關性存在。

可復用的服務提供。組件是用規格說明描述的接口提供服務。對于組件的實現不拘于某種語言，相同規格的組件可以替換。組件的部署使得組件實現跨平臺的可復用的服務。

（二）關于動態組件依賴關系的方法

尋求動態組件的依賴關系整理的方法，要根據動態組件的依賴關系整理的目的，對組件方法需進一步的具體化。分層業務組件方法就是對應用系統從需求分析、系統分析、系統設計一直到系統運行整個開發周期，按應用業務分解為若干業務組件，業務組件又可以分解成粒度更小的組件，在管理上劃分為系統級和業務組件級，系統級負責整個應用系統的公共類組件、連接類組件、共用類組件的管理，業務組件級負責該組件內的協調、管理。在分析階段、設計階段，將依賴關系的分解最小化，即將動態組件的依賴關系分解一直到包含依賴關系中的元素的最小組件。形成系統級和業務組件級的動態組件的依賴關系表，為動態組件的依賴關系在系統級和業務組件級上的管理提供支撐。

（三）動態組件的依賴關系

動態組件的依賴關系：組件在運行狀態下，組件全部功能均能正常起作用，所必需的組件支撐關系。研究組件的依賴關系，首先要將這種依賴關系以顯性方式表現。用模型表達，A組件輸出W，B組件依賴于A組件的輸出W。W可以是一組數據、一個方法、一個重用、一個標記說明等。A組件的動態更新時，則由于它對B組件運行有支撐作，在此期間B組件運行將會被阻止，A組件的更新完成后，B組件才能運行，A組件的升級增加了功能，會給B組件升級奠定基礎，B組件升級，需要有相應版本號的A組件，A組件與B組件的依賴關系，決定了A組件與B組件升級的一致性，這需要對組件版本號進行管理。輸入A-B模型表達了組件的直接依賴關系，將組件的直接依賴關系用表格反映。

（四）依賴關系分類

時空分類：將開發周期的分析階段、設計階段、運行階段等劃分為分析空間、設計空間、運行空間等。在同一空間內的組件的依賴稱為組件的空間依賴。不同空間的組件的依賴稱為組件的時間依賴。從時空角度劃分組件的依賴分為兩種類型：空間依賴、時間依賴。從輸入X角度劃分組件的依賴關系分為：數據依賴關系、方法依賴關系、重用依賴關系、標記說明依賴關系。將在運行空間中組件的依賴關系稱為動態組件的依賴關系（以下文中組件的依賴關系均指動態組件的依賴關系），將在分析空間、設計空間中組件的依賴關系稱為靜態組件的依賴關系。在此研究的是圍繞組件的動態更新，在分析階段、設計階段針對動態組件的依賴關系，展開分析、設計、整理和管理，在運行階段具有動態依賴關系的組件，其動態更新過程、方法、原理及管理的研究。

動態組件依賴關系的整理

在組件應用系統中的組件依賴關系首先要進行整理，以便高效、快捷地實施組件依賴關系管理，實現動態組件變更。依賴關系遵循三個原則：

禁止循環依賴。若存在循環依賴，動態組件變更將無法實現。動態組件變更的過程控制原理，在輸入A-B模型中，若要對A組件進行動態升級，按進程管理中的信號量管理方法對A組件與B組件實現并發控制，B組件不能處于執行狀態時，A組件的動態升級執行時，B組件的執行要求將被阻止，直到A組件的動態升級執行完成。按動態依賴組件變更的過程控制原理，A組件與B組件循環依賴將可能形成死鎖。例如，若A組件與B組件相互直接依賴，對A組件和B組件同時進行動態升級，按輸入A-B模型，A組件的動態升級需要B組件動態升級的支撐，B組件的動態升級需要A組件動態升級的支撐，那么A組件與B組件的動態升級必然相互等待形成死鎖。

縮短依賴鏈?？s短組件的依賴鏈，能極大地降低組件依賴鏈的復雜性，提高組件依賴管理的效率。分層業務組件方法按業務建立業務組件，由于業務自身內部關聯性強，業務之間關聯性弱，分層業務組件方法使業務組件之間弱耦合，業務組件內強聚合，能在較大程度上縮短組件的依賴鏈。

依賴轉移。為了使軟件系統在運行狀態下的組件最大限度地進行變更，簡化組件依賴，需要對組件依賴關系實施轉移。分層業務組件方法在需求業務階段、分析階段、設計階段都應將減少跨業務組件的組件依賴關系，盡量將跨業務組件的組件依賴關系轉移為業務組件內的組件依賴關系，并將跨業務組件的組件依賴轉移為業務組件對整個應用系統的公共類組件、連接類組件、共用類組件等系統級組件的依賴。

動態組件的變更管理

（一）組件的依賴關系管理

并非應用系統所有的組件都允許在運行狀態下變更，例如對動態組件的依賴關系管理的系統級組件，動態組件的依賴關系在管理上劃分為系統級和業務組件級，動態組件的依賴關系以表格形式來表達動態組件的依賴關系，系統級的動態組件的依賴關系表，由系統管理，業務組件級的動態組件依賴關系表，由業務組件管理。動態組件變更的過程控制可由系統管理也可由業務組件管理，一般地，大型系統、分布式系統的動態組件變更的過程控制由系統管理，小型系統、集中式系統的動態組件變更的過程控制由業務組件管理，用戶可根據具體情況決定。允許對業務組件級中的動態組件依賴關系管理的組件在運行狀態下實施變更。

（二）基于動態組件依賴關系的組件變更

由系統管理的動態組件變更過程控制下，業務組件內依賴的動態組件變更管理過程：第一，向業務組件內的動態組件變更管理器組件提交組件變更申請，管理器組件檢查變更組件，若該組件屬于業務組件內依賴，則執行下一步，若該組件屬于跨業務組件依賴，則向系統的動態組件變更管理器組件提交組件變更申請，然后結束。第二，判定該組件是否工作？若工作則等待，否則執行下一步。第三，將該組件所屬業務組件的該組件依賴關系子表及變更申請交系統，系統按動態組件變更的過程控制原理實施組件變更。

系統的跨業務組件依賴的動態組件變更管理過程：第一，向系統的動態組件變更管理器組件提交組件變更申請，系統的動態組件變更管理器組件檢查變更組件是否允許，若不允許，則結束；若允許，則執行下一步。第二，將該組件的組件依賴關系表或子表及變更申請交系統。第三，系統的動態組件變更管理器組件根據件依賴關系表或子表，實施動態組件變更過程控制。

結論

動態企業信息系統的開發，關鍵在于動態組件的依賴關系的分析、設計，基于分層業務組件的動態組件依賴關系方法，是從動態組件體系結構角度，在整個開發周期以構建動態系統為目標，各開發階段圍繞動態組件的依賴關系展開，形成動態組件依賴關系的分析、設計方法。從長遠的角度考慮，企業管理信息系統面對在電子商務時代下新業務快速增長的過程中，在企業降低投入的條件下，企業管理信息系統的新業務功能擴展和升級能持續地快速實現。

參考文獻：

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2.甄鐳.信息系統升級與整合：策略•方法•技巧.電子工業出版社，2004

3.章學拯.電子商務[M].上海人民出版社，2001

篇（11）

■ 目前使用的信息管理與系統概況

經濟社會的高速發展使得“統計信息”的價值逐步體現出來，由于統計部門掌握著大量的經濟信息資源而成為政府各部門關注的焦點。目前西城區統計局、調查隊主要通過北京市統計信息網、區政府網站等渠道對外統計信息。其中統計信息又從宏觀上分為政務信息、經濟信息。

在“信息”日益受到重視的同時，“信息管理系統”也如雨后春筍般涌現，各個部門都在努力建設各種各樣的信息管理系統。區一級統計部門對北京市統計局、國家統計局北京調查總隊上報信息需要使用市局、總隊的信息采編系統；對區政府上報信息需要使用區信息公開系統、區外網信息維護系統、區內部辦公網信息管理系統；局內部還建有區統計信息網、統計業務管理系統、內部信息考核管理系統等。

■ 信息管理與系統存在的不足

信息管理系統數量多且互通性差

由于各部門各自擁有多個信息管理系統，而且這些系統由不同的公司進行開發，通常分布于不同的網絡，互相之間沒有任何聯系和接口，因此即使是同一條信息，也只能采用人工方式切換到相應的網絡，使用各自規定的用戶名和密碼，訪問不同的網站，頻繁地復制粘貼。這也正是統計信息提供與對外所面對的現實。

信息管理系統維護難

隨著時間的變化和統計信息需求的不斷增加，原有的部分系統，功能雖然豐富卻不能解決現有困難，操作復雜、交互性差是常見問題。同時受程序開發技術能力的制約，無法對系統的原有功能進行修改或二次開發。更重要的是，當系統出現問題時，用戶無法自主解決，需要等公司技術人員進行解決，且一般要相當長的時間。這期間造成的長時間業務中斷會極大地降低工作效率和服務水平。

用戶與開發公司對于需求的理解差異

信息管理系統不僅是存儲、管理信息，更體現著政府工作的管理水平。任何公司的軟件產品，即使是定制開發，都不可能完全滿足或完全適合一個政府部門的實際需求。因為這些需求不僅是豐富的，也是變化的，其中有些需求更是與本部門獨特的管理模式、工作流程、績效考核制度相聯系的。軟件公司并不了解政府工作和政府部門的內在需求，他們在承接開發項目時所做的首先是推銷其現有的產品，即使進行修改也期望用戶一次性提出所有需求，并且不再改變。在這種情況下，如果不能縱覽全局，系統分析業務需求，從架構高度著眼，而只是根據眼前需要，單方面依靠軟件公司去建立一個個獨立的“系統”，之后只會形成一個個獨立、封閉的信息孤島，形成信息管理工作中的一道道壁壘。在不斷的投資建設之后，卻只能分別使用各個系統中某個或某些功能，而不能形成一條順暢的工作流程和一張規范的業務網絡。

■ 關于信息管理系統建設的建議

面對如此復雜的現狀，尤其涉及不同層級、數量眾多的部門，短期之內是不可能現有的信息管理系統的。但是我們可以首先從局隊內部的統計信息管理模式開始，逐步規范統計信息管理系統，建立完善、清晰、便捷、有效的信息管理軟件系統，為今后建立新的統計信息管理系統積累經驗。

從全局的高度、長遠的眼光規劃統計信息管理模式與流程

統計信息管理系統是統計信息化建設的一部分，所有統計應用系統之間是密切相關的，切忌獨立、隔絕地設計應用系統。建設統計信息管理系統時，不僅需要考慮到系統自身的功能、結構，更需要考慮到該系統在全局架構中的位置、作用，與其他系統的結合、接口，避免重復建設和孤立建設。例如：將局隊內部的各類應用系統進行整合，以辦公系統為核心，采用單點登錄方式，包括統計信息管理與系統、績效考核系統、文檔管理系統、統計信息網等在內的各類系統作為OA系統的一個部分存在，與中心用戶系統相連，保證用戶認證的惟一性。

平衡“借助外力”與“自主創新”的杠桿

“借助外力”主要是因為自主研發的能力不足，畢竟計算機技術的發展日新月異，軟件開發商憑借多年的開發經驗，在系統設計和開發方面的經驗非常豐富。在局隊自身研發技術實力并不強的情況下，依靠外部力量來解決統計信息化應用問題是一條有效的途徑。

但是從長遠的發展來看，我們不能長期、完全依靠外力解決所有問題，否則始終無法擺脫開發商的各種限制，永遠受制于人。因此，要謹慎把握尺度，平衡“借助外力”與“自主創新”的杠桿，既能將公司之長為我所用，也能厚積而薄發。