緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇倉庫考核方案范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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三， 一月份之內，完善倉庫的單據，報表管理。倉庫目前對單據管理很不到位，不能達到財務部的要求，無法對單據進行有效的追溯。倉庫要從單據的填寫，傳遞，裝訂，保管，存檔等各環節進行重點改進;加強對單據、報表的審核，尤其是對進倉單的審核及報檢記錄的審核。對單據體系進行一次清理，規范各類型業務，各類型單據的使用，簽批流程，目前公司的單據設置不全面，有相當一部份業務無對應的單據進行登記，需要重新設計、規范一批單據來處理。這項工作在二月份內完成。

四， 在一月份之內，完善三包件的管理。倉庫目前對三包件的管理處于真空狀態。倉庫需要從人員配備，業務流程，賬目控制，物料控制等方面對三包件管理進行全面的加強管理。

五， 春節后倉庫接管公司的鋼材的管理與除塵器倉庫的門禁管理。配備好鋼材倉庫的管理人員，制定鋼材倉庫的門禁管理、物料收發管理、相關單據的傳遞與使用等一系列方案。維修好除塵器倉庫的大門，將除塵器倉庫的門禁管理由行政轉交到倉庫。

六， 在二月份起實施以庫存準確率考核為核心的員工考核機制。為了配合庫存準確率提升，倉庫在二月份實施庫存準確率考核制度，對庫存準確率連續二到三個月內無實質性的提升的倉庫相關管理人員(準確率目前定在98%)進行工資調整，對不能勝任工作的倉庫相關管理人員考慮調離工作崗位。

篇（2）

中圖分類號:F27文獻標識碼:A

一、AK公司概況

AK公司是國內規模較大的物流綜合設備集成制造商及物流技術系統服務商之一,可以提供物流系統工程中所需的各種分揀、輸送、倉儲以及周邊設備。本文的分析對象是隸屬于AK公司倉管部的原材料倉庫。

AK公司的原材料倉庫倉儲平面面積約2,000m2,劃分為自動立體倉庫區、雙層擱板貨架區、移動貨架區、平庫區、辦公區及通道等,對原材料倉庫的信息管理使用K3系統。

公司2009年5月最新一次的盤點數據顯示,AK公司的原材料倉庫保管有40多個不同類別、多達3,755個品種的庫存物料,庫存物料總數量達6,192,172件,庫存物料總金額達9,811,978.71元。

二、AK公司原材料倉儲管理中存在的問題

AK公司現有的原材料倉儲管理模式形成于2003年,企業以生產加工為主,原材料倉庫服務生產加工部門,以大量庫存應對生產所需。然而,最近幾年來,市場競爭逐漸激烈,特別是2008年以來的金融危機,迫使企業革新生產模式,形成了目前按訂單生產的模式。這種模式給企業帶來了新的發展機遇,也對采購、計劃、備料、成品物流等提出了更高的要求。但是,原材料倉儲管理仍然停留在過去的管理模式上,并未隨著生產模式的革新而變革,由此,出現了諸多不和諧的地方。

(一)物流管理缺乏系統化。AK公司的物流管理尚未實現一體化,使倉管部原材料倉庫的庫存信息與財務部、生管部、采購部的信息相互獨立,相關信息嚴重脫節。這直接影響到公司對突發事件或情況做出及時的判斷和處理,并常常導致員工之間的矛盾產生。這些矛盾集中表現在原材料倉庫員工與其他部門員工的身上。

(二)物流軟硬件缺乏連接。直接的表現是原材料倉庫所使用的K3系統未能與硬件設備連接,使得K3系統中無法反映出庫存中的物料存放在哪個貨位,只有管理這些物料的庫管員通過查詢紙質文檔才能找到,而這往往費時費力,嚴重時甚至影響到生產的正常進行。

(三)按訂單生產致使剩余物料形成呆料。由于AK公司目前按訂單生產,不同訂單所需物料往往有較大的差別,訂單完成以后,往往有一些余料退回原材料倉庫,而這些余料在以后的訂單里很少甚至從不用到,由此,余料轉為呆料,形成庫存。雖然這不是由于原材料倉庫造成的,但是原材料倉庫卻不得不為這些余料安排貨位,并承擔保管這些余料的責任。

(四)入庫作業與質檢作業的不協調。按照公司的現行規定,收貨入庫時必經質檢員檢驗這一環節,而原材料倉庫并沒有質檢員,質檢員分布于生管部的各班組。倉管部下達入庫審核單給質檢員時,質檢員往往不能及時檢驗,延誤入庫時間。不能檢驗,就不能入庫,即便貨物存放在倉庫,賬面上也顯示不出來,也就無法領料。

(五)業務操作不規范。諸如,領借用工具時的“白條”現象、物料領用時的多退少補現象、余料管理失當、人為估算磅制物料的數量等不規范業務操作普遍存在。

三、解決原材料倉儲管理問題的對策

針對AK公司原材料倉儲管理中存在的問題,建議該公司采用M&T方案,即管理手段和技術手段有機結合的方案。這一方案在管理上可以完善各項制度,確保員工掌握工作技能,明確操作規范、正確執行制度;在技術上實現RF手持終端和K3系統的無縫鏈接,確保業務流程的規范性和業務數據的準確性、及時性。方案的目標是提高工作效率,優化庫存,降低原材料倉儲管理成本,提高對生產的反應速度,有效支持生管部的工作,給企業帶來可觀效益。

(一)管理方案。從管理角度而言,在AK公司原有倉儲管理制度的基礎上,我們提出ABC分類管理制度、訂單化的倉儲備料制度、培訓制度等,這些制度可逐項開展也可以同時開展,但均需要在執行過程中不斷完善;同時,通過技術方案的實施革新工作流程,以期AK公司的原材料倉儲管理現狀能有較大改觀。

1、ABC分類管理。在AK公司的原材料倉儲管理中可考慮根據價值、種類劃分,或根據重量、種類劃分,或根據使用頻率、價值劃分,也可以考慮幾種劃分方式結合使用。對于劃分好類別的物料,須在管理人員安排、檢驗安排、檢查盤點頻率、存放位置、保管保養要求、貨位規劃安排等方面采取針對性的管理方法。

2、訂單化的倉儲備料制度。首先,需要安排專門的庫管員負責就某一訂單聯系相關部門,全權處理各種關系,倉庫主管只起監督作用;其次,要在平庫區劃分出50～100m2的區域,用于存放當前最為緊急的訂單所需的物料;再次,提高當前最為緊急的訂單所需物料的分類等級至A類,保證該訂單所需物料的及時供應。待該訂單完成后,再對相應物料的分類做調整。

3、管理培訓制度。建立原材料倉庫員工技能培訓檔案,并進行管理;定期對原材料倉庫員工進行技能、業務操作考核,對考核優秀的員工給予物質獎勵,對考核不合格的員工則要求其在考核合格后再上崗;對技能或業務操作技術不過硬的員工進行重點培訓。

(二)技術方案

1、系統架構。在原有K3系統的基礎上引入RF手持終端,以期實現實時信息采集系統、面向內部客戶的服務平臺、通用的信息交換平臺、數據倉庫系統、深層次的效益分析系統、立體倉庫軟硬件集成技術等結果。

在AK公司原材料倉庫應用中,要求RF終端在任一作業地點必須和主機保持實時的通訊。因此,在系統網絡架構中,必須保證安裝的AP點能對整個工作區域進行無線信號全覆蓋。在具體應用中,系統架構可能會有相應的變化。(圖1)

圖1中,用戶使用手持終端采集相應的作業數據,該數據通過無線AP傳送到IBS服務器并通過網絡與K3系統進行數據通訊。同時,系統將作業數據自動在本地數據庫做備份。

2、業務操作。在倉庫操作中,根據業務分類,引入RF手持終端的無線網絡技術主要應用在以下四個方面:

(1)收貨操作。借助RF手持終端依次完成收貨、質檢、上架等作業。RF終端可自動登記貨物庫存庫位狀態信息,便于核對貨物存放狀況、登記貨物上架日期。

(2)出庫操作。RF終端可自動搜索發貨單,庫管員將發貨單數量與出倉數量對應,核對發貨完成情況,檢查出倉商品與發貨單上的品種要求是否一致,防止錯誤出現,然后登記商品出倉日期和對應部門編碼。

(3)移庫操作。RF終端搜索轉儲憑證,屏幕上顯示源貨位信息,指導操作人員進行下架操作,并自動核對下架的物品及數量。同時,上架的物品庫位會顯示在RF終端上,幫助操作人員實現準確移庫。移庫動作完成后,需在K3中進行數據確認。

(4)盤點操作。無線網絡通訊技術可以省卻盤點過程中許多手工輸入的步驟,提高盤點的工作效率,實時將盤點結果返回給倉庫人員。

四、方案實施前后的效益分析

方案實施前,AK公司每年花費在原材料倉儲管理方面的總成本在70萬元左右,隨著時間的持續、業務量的增加、訂單式生產的深化等這一成本還在逐年上升。根據公司管理人員的預估,四年后,這一成本可能上升到160萬元左右。

方案實施后,除原有各項成本外,還需增加設備投入、人員培訓等成本,總計約在90萬元,但新增投入會使AK公司在原材料倉儲管理其他方面的成本大幅下降;到第二年,總成本即可比方案實施前低;第二年以后,成本逐年大幅下降;到第四年,預計總成本將降至30萬左右,而這些成本主要用于制度建設及管理方面的投入。(圖2)

五、總結

AK公司是一家非常優秀的公司,特別體現在公司的生產、加工和制造等方面,公司對產品的品質要求達到了近乎苛刻的地步。自實施按訂單生產以來,AK公司希望迅速而及時地響應客戶訂單,并以大量準備原材料庫存作為相應客戶訂單的保證,以此模式應對訂單生產在現在看來已顯得不合時宜。在競爭日益加劇的今天,企業應結合自身發展現狀和未來可持續發展的要求,落實科學發展的理念,力求實現高效率、低能耗、大產出、高質量和員工之間和諧相處的現代企業管理模式。

(作者單位:湖州職業技術學院)

主要參考文獻:

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倉儲管理課程是物流管理專業的一門專業課程。它是針對物流員、助理物流師所從事貨倉規劃、商品出入庫、盤點管理，貨倉商品的保管與儲存、倉庫安全管理等工作任務必須具備的技能而設置的課程。

學生在學習這門課程時，要全面把握倉儲的每一個環節，針對不同的模塊進行學習，要學習包括倉儲基礎知識、倉儲商品的管理知識、商品出入庫管理、庫存管理與控制、自動化立體倉庫等等。涉及倉儲管理的各個方面，并且有完整的工作流程和工作規律。每一個模塊都可以分解出不同的任務，根據實際工作需求按照任務驅動的教學模式進行教學。可以在教學中充分利用多媒體和實踐教學資源，采用任務驅動、情景模擬、案例分析、實踐等多種不同的教學方法。圍繞人才培養方案、學生的學習目標以及倉儲管理的崗位需求進行組織教學，在教材的基礎上進行自己的課程設計，延展知識點，使之更加貼近學生的崗位需求，從而達到教學與實際工作需要零對接的目的，同時要建立與教學相適應的成績考核體系，考核要全面，既涉及理論又涉及實踐。同時在學習的過程中可以模擬實際工作，按照倉儲管理員的標準對學生進行要求，可以將學生分為不同的學習小組，通過共同完成項目的規劃、運作，培養學生具備較強的組織技能、管理決策能力、參與意識、責任意識、協作意識和自信心。同時小組間進行競賽，激勵學生，形成良性競爭的學習氛圍。

二、課程培養目標的確立

課程培養目標，要以課程標準的整體設計思路為依據，針對人才培養方案和課程具體要求進行設定，確保培養目標符合物流行業對倉儲管理類人才的培養要求。按照人才培養方案，倉儲管理的課程培養目標主要涵蓋知識目標、能力目標、素質目標等幾個大的方面：

其中知識目標要求學生掌握倉儲的基本概念、倉儲的內涵、了解倉儲管理工作都具有哪些具體的功能;在貨物倉儲選址和布局方面掌握最優的選址計劃和布局方法的制定技巧;掌握出入庫商品的基本工作流程，同時對出入庫商品的驗收進行學習;掌握商品盤點工作的流程，商品盤點的工作內容以及商品的盤點方法;掌握倉庫的安全管理及庫存控制的相關基礎知識。

同時，能力目標要求學生能夠對倉庫的布局和規劃進行合理地分析和比較優化的實際操作，熟練運用知識進行倉庫的合理規劃和布局;同時要求學生能夠獨立完成實際工作中的出入庫作業，對倉儲設備的操作達到熟練的程度;另外要求學生學會對商品進行盤點，掌握商品在途保管及在庫保管的相關技術、掌握庫存管理及控制的方法;針對庫存管理的安全問題進行課堂演練，要求學生能夠學會使用倉庫中常備的消防器材，會進行倉庫安全工作的應急處理，能正確使用倉庫預警系統;同時要掌握相應的計算機知識，為倉儲管理的具體工作服務，進行倉儲管理相關單證的繕制。

此外，素質目標要求學生要具有對新知識、新技能、各種信息的接受能力;對倉儲的相關工作流程具有創新能力;要有良好的溝通能力和團隊協作意識，能夠主動為團隊做出相應的貢獻;培養學生解決實際問題的能力和應變能力;讓學生熱愛自己的工作崗位，樂業、敬業、具有積極向上的工作作風和良好的職業道德，能夠在倉儲管理員的本職工作崗位上為社會貢獻出自己的力量。

三、課程的教學設計及考核重點

課程教學設計思路，首先在課程的教學設計中，要求學生先了解倉儲在物流系統中的地位及作用，也就是要引入倉儲的相關概念，達到讓學生入門的目的，這方面的知識除了教師講授外，還可以充分利用學校的圖書館書籍資源，讓學生進行自學。在倉庫選址和布局的授課中，要充分利用多媒體，讓學生更多地接觸實際案例，通過實際案例的分析和處理，使學生掌握實際工作中的布局技巧，然后可以為學生布置相應的任務，讓學生自行判斷和操作。對于商品的出入庫管理，要求學生掌握入庫的基本作業內容及業務流程、商品驗收、儲存業務受理及保管合同等相關的工作程序和工作內容，學會具體的操作，這部分內容可以在實訓室運用實訓設備進行仿真教學。商品的盤點要求學生掌握盤點的目的和工作程序、盤點作業的工作內容和盤點方法，這方面技能操作的學習可以采用仿真教學的形式，也可以與企業合作，讓學生到企業進行學習和實踐，設身處地地了解自己的工作內容，并且熟練掌握工作技巧。對商品的儲存和保管要在學習中掌握觀察倉儲商品質量變化的能力、學習特殊商品的溫濕度管理、害蟲防治、霉腐防治，同時根據商品保管的基本要求對商品進行日常的常規管理，這方面的課程主要分為兩個部分：

首先，在學校進行相應的理論教學和仿真教學，然后在學生的最后一個學期，通過到合作企業進行頂崗實習進行實際的崗位鍛煉。同時，通過實訓室設備讓學生掌握自動化立體庫的操作技巧和使用方法，使每個學生都能夠獨立地進行自動化立體庫的操作。

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中圖分類號：F01 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）32-0047-03

物流活動是伴隨著企業的投入轉換產出而發生的。相對于投入的是企業外供應或企業外輸入物流，相對于轉換的是企業內生產物流或企業內轉換物流，相對于產出的是企業外銷售物流或企業外服務物流。由此可見，在企業經營活動中，物流是滲透到各項經營活動之中的活動。所謂物流業務外包，即制造企業或銷售等企業為集中資源、節省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業務以合同的方式委托給專業的物流公司（第三方物流，3PL）運作。外包是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委托和合約執行方式。以哈爾濱鑫元偉業公司為例，從兩方面制定鑫元偉業公司物流外包策略，來分析物流外包在實際操作中存在的問題，以期找到解決路徑。

一、公司物流外包背景分析

經分析，公司進行物流外包具有以下條件：

1.相對于其他包裝公司，鑫元偉業公司的核心競爭力在其營銷方法和產品設計上。由于公司是從國有體制轉變過來的，所以對于新興的物流行業與老的國有企業存在很多的不同，導致了物流方面有許多的問題出現。

2.依據公司原有的一些同行業的老關系，在與其他企業形成聯盟的同時對于新形勢下的銷售和物流管理方面大家要在克服矛盾和利益沖突的前提下更多的考慮合作和資源共享，為今后新形勢下的戰略合作打下堅實的基礎。

3.如果公司自己組建物流公司或者物流部門的話需要投入大量的資金，對于本身本身資金就很緊張的公司來講無異于雪上加霜。因此，公司決策層認為企業采用物流外包是最佳的選擇。

4.公司的人力資源情況看，結構相對不夠合理。基于對人員配置的角度和改變這種多元管理的局面，物流外包勢在必行。

5.借鑒國外或國內成功的實行物流外包企業的的經驗來看，公司現有規模單獨成立物流部門是會造成很到的資金、人員的浪費，同時并不能完全的發揮應有的效用，形成新的浪費。

6.目前隨著物流外包外部市場的逐漸成熟，公司對物流外包方案的選擇也逐步提上日程。近年來，隨著第三方物流行業的迅猛發展，政府的大力引導和扶持，物流服務商的經驗和質量越來越成熟和提高，收費日趨合理，經濟環境的改變，市場發展的改變使得企業對物流外包的環境也日漸寬松。

7.同行業中嘗試了管理外包的企業都取得了不錯的經濟效益。

面對諸多成功案例，對于同樣具備內部優勢的和擁有同樣有利的外部環境，要向想打破公司經營和管理的瓶頸，公司必然要選擇物流外包。

二、物流外包的目標與總體原則

1.目標

公司選擇物流外包所要達到的目標有以下四個：

（1）降低倉儲費用，縮小庫房面積，降低相關的管理費用，

（2）減少貨損，降低運費，改善物流管理中的非專業化形象，提高對客戶的服務質量。加快進出貨的效率，改善存儲貨的周轉效率。

（3）提高配送效率，加快物流信息化的步伐，從而降低缺貨率。

（4）解決原有物流設施及物流管理人員的閑置問題，以使物盡其用，為企業創造價值。

2.總體原則和具體步驟

（1）公司實施物流外包的總體原則是采用由部分再到整體的分步進行方式。

（2）合理計劃運行時間，周密部署工作流程，嚴謹對待步驟，用三個月的時間完成外包部分；三個月完成倉庫管理股份的嘗試和改造。

（3）選擇好第三方物流服務商。

（4）為保證項目的順利實施，由公司總經理助理牽頭，銷售部、生產經營部、財務部等部門各派一名人員對整個物流外包項目的運轉和實施具體跟進，實施評估。

（5）外包工作的改進也促進了公司內部工作流程的改進，以配合物流外包方案的實施。

三、鑫元偉業公司物流外包策略

1.倉庫管理外包

（1）公司目前的倉庫狀況是擁有四大類型倉庫，即成品倉、原料倉、半成品倉和廢品回收倉；各倉庫的具體情況如下：

①　成品倉：擁有較大的占地面積及空間，設施配備良好，用于存放各種成品和出口、轉口產成品。種類達90余種，設有保管員兩名，負責入庫登記、分類保管、出庫備貨登記的工作。

②　原材料倉：主要存放生產用的卷筒紙、托盤紙及其他輔助原材料，也按類別存放。設置庫管兩名，分別負責入庫數量和重量的登記、貨物擺放、出庫統計和記錄。

③半成品庫由生產經營部設兼職人員一名，負責登記和交接。

④廢品庫：主要存放生產過程中剩余的紙邊等回收料。由辦公室保潔人員兼職整理回收出售（每年廢品出售都能解決5個臨時人員工資問題，此項收入歸辦公室和人資部門）　前三個倉庫都可以進行外包管理。

⑤　銷售備貨的解決

（3）倉庫外包費用具體核算方式。實行了倉庫外包管理后公司與服務商就產品的數量、品種、占地面積、占用時間上進行費用結算。服務公司收取定額管理費。

（4）人員安置問題。外包后與服務商協商安置兩名有經驗、敬業的原倉庫職工，其余職工分流到生產車間，不適應生產車間的職工待崗。

通過分析，如果公司能夠進行外包操作的話，將首先降低了管理費用，節約了資金，提高了生產效率，倉庫的功能發揮到了最大，將會有力的促進提高企業的核心競爭力。

綜上所述，3PL服務供應商的倉庫儲存系統可以對貨品進行排庫和盤點，系統可以提供非常可視化的貨品排庫功能。同時系統提供對貨品的各種統計查詢以及智能化的貨品先進先出功能，極大地方便了倉庫管理者，并且為公司提供真正的物流服務奠定了基礎。

2.配送管理外包

這幾年隨著行業秘密的公開，各公司業務的做大做強，公司的高層都認識到了物流外包的必然趨勢，于是四家（同行業）企業決定聯合起來將四家企業的配送系統統一到一個配送系統下。形成了一種行業的合力，增加了對服務商談判的籌碼，增加了共同物流外包的總量。在選擇第三方物流服務商方面，企業掌握了更多的話語權，也有了更多的選擇空間。角色在選擇的過程中發生了轉變。

綜合以上標準，充分參考供應商的選擇標準和選擇條件，在網絡較全面，服務質量好的物流商中選擇來提供服務。針對公司的實際情況，第三方物流公司配送可采取靈活多樣的業務流通和作業形式：

配送系統外包的具體方案和步驟：

（1）先試行市內貨物的配送。

3.公司物流外包成效

通過幾個月的實施和試運行，公司和物流外包公司都很

認可對方，并認為方案可繼續實施和推廣下去。通過試運行公司取得了如下收獲：

（1）由于備貨、配送和運輸效率的大大提升，節省了客戶大量的時間和精力，大大提升了客戶的滿意度。

（2）投訴事件大大降低。投訴率由原來的每個月十幾次（占發貨的比重14%）下降到了月均4-5次，占發貨總比重的3%之下。

（3）縮短運輸時間，降低了物流管理費用。經財務對比分析后發現，物流外包采用前后的物流費用大幅降低。平均庫管人員工資節省92%；租金下降了83%；外包費用有所增加；降低了80%的貨損率間接的減少了80%賠付率；運費由原來銷售額的2.2%降低到了1.5%；市內運費下降了95%以上。預計全年將會為公司節約460萬左右的費用。

由此可看出，物流外包方案實施后費用項目變化最大的倉庫人員工資、倉庫租金及市內運輸費用，分別減少了很大比例。

（4）優化了工作效率和庫存周轉率

（5）大大提升了庫房的周轉效率，是庫房的存儲率達到了最有狀態。平均周期縮短了10天。

經過近3個月的實踐證明了物流外包的方案是可行的，因為該方案解決了多項多年無法解決的問題，讓企業走出了困境，大幅度提高了經濟效益，實現了工作效率的提升和經濟效益的大幅增長。

四、3PL供應商管理策略

1.招標法確定供應商

針對鑫元偉業公司的實際情況，可由公司制定并公布對招投標的要求，選擇滿足招標文件和要求的應標人，然后對應標人進行篩選和考核。這種方法的特點是由應標人提供商品或產品的質量、價格、期限等標的，通過私下的報價進行競標。買主根據所報最低價格和最優服務進行選擇，之后簽訂協議，制定合同，并最終按合同約定實施。

經過以上程序，公司篩選出了兩家供應商，分別負責倉庫業務外包以及配送業務外包。

2.3PL服務供應商的選擇標準與條件

隨著物流外包業的快速發展，從事物流外包的企業也越來越多，這就極大地拓寬了企業的選擇面。主要的標準如下：

（1）外包的管理費用誰的物流運作成本最低、服務的質量又最好，誰就是首選的目標。

（2）3PL的服務水平和質量在同行業中的口碑如何。

（3）是否從事過本行業的外包業務，是否有過長期而愉快的合作關系。雙方的良好合作能夠真正促成雙方共同發展達到雙贏。

（4）現代的物流設備與手段是否采用好的優秀的運輸公司，該公司應該擁有和安裝現代最前沿的高科技設備。

3　.建立科學的3PL績效監督與考核機制

雖然與第三方物流商合作暫時取得了成功，并不能保證今后的合作同樣順利和成功。因此雙方要在制定解決方案時就將雙方的業務和服務很好的融合在一起。除了建立定期和不定期的考核機制外，為了防范風險，還要建立適合自己和第三方物流公司的整個過程到結果的全盤考核體系、評價機制。目前被廣泛應用的績效管理框架主要是關鍵業績指標法（Key　Performance　Indicator，KPI）。物流績效關鍵業績指標主要有：

（1）顧客滿意度；（2）運輸差錯率；（3）訂單履行率；（4）及時送貨率；（5）物品完好率；　6）物流成本降低；（7）交貨周期縮短；（8）庫存水平下降；（9）設備使用效率；（10）監控管理情況。

通過績效考核對服務商又起到了激勵和約束的作用，使得物流外包服務商能夠更好的為企業服務。對雙方的物流管理和企業管理的提升都起到了一定的作用。

五、建立與完善物流外包風險的防范體系

盡管在決策過程中雙方均注意到風險的防范對于企業至關重要，但企業的發展面臨的是日新月異的變化，在變化的過程中我們重點還要考慮到以下幾個方面：

1.最好由專業的法律顧問起草簽訂合同，盡量做到嚴密、合理、合法，避免先天風險的出現。

2.業務失控和責任外移。最大限度的在外包的同時降低貨物失控和責任外移的風險。

（3）企業內部的震蕩。公司決策者要認真聽取職工的合理化意見和建議，對于有革新想法的職工要予以獎勵和鼓勵，加強職工的企業責任感。

（4）避免過早的被同行業者超越　。

（5）縮短物流外包鏈，減低外包鏈的牛鞭效應。抵消“牛鞭效應”的最好的辦法和途徑是不斷地加強對物流服務商的監督和管理。

篇（5）

一、規范流程

工作內容執行并監控倉庫作業流程及各項制度的實施,對倉庫的正常運作負責。

工作標準:對每天每項收、發、存業務的運行狀況實行檢查與掌握，發現問題立即處理，確保倉庫作業流程及各項制度的執行狀況良好。

二、準確反映庫存

工作內容:

1、準確記賬、報賬。

2、加強與臺賬的日對應與月盤點核查。

工作標準：

1、準確記賬、報賬。

1、每天檢查手工賬記賬情況確保及時性、準確性。

2、抽查庫存報表的及時性與準確性，傳報對象是否全面。

3、抽查到貨通知書有否及時傳送各門店。

4、手工賬庫存與實物庫存是否吻合，按排每天抽查10個品種以上。

2、加強與臺賬的日對應與月盤點核查。

1、手工賬與實物、電腦賬與手工賬的核對與管理。

2、確保準確及時地將提貨聯交臺賬并簽收。

3、每天將實收已發及未發數于臺賬進行勾單核對及時查找差異原因并當天解決。

4、每月盤點工作的組織與要求，對盤點結果與臺賬核查并落實責任。

三、庫位按排

工作內容：

1、合理科學按排商品的庫位與堆放。

2、建立壞機庫。

工作標準：

1、合理科學按排商品的庫位與堆放。

1、杜絕出現貨物堆放紊亂，條理不清，進貨無位，出貨后不理的現象。按商品種類分割庫區、庫位。

2、寄存庫所有物品須記錄在案，手續齊全，不得造成商品及財產遺失、損壞。

3、促銷贈品往來賬目清楚，不得短缺。

2、建立壞機庫。

1、對殘次商品嚴格把關，查收原因，嚴格監督處理。

2、在庫及入庫不良品嚴格分開堆放，并及時報賬處理。

四、出入庫手續

工作內容：按訂單要求及商品外觀要求嚴格把好入庫關與出庫手續。

工作標準：

1、以先出后進為原則，充分利用倉庫大門，積極組織庫工裝卸貨，不得對進貨車輛視而不見，處理拖拉。

2、發貨認真、仔細，不得發錯貨。

3、嚴禁野蠻裝卸，加強教育，從嚴處罰。

五、商品的保管

工作內容：對入庫、在庫商品的保管責任

工作標準：

1、不得堆放庫外，特殊情況必須加墊倉板蓋油布，不得淋雨。

2、搬卸過程中機器及包裝的保護。

六、安全衛生

工作內容：

1、對全部在庫商品、財產的安全、質量負責，杜絕人為損壞與缺少。

2、做好庫區防火、防水、防盜工作。

工作標準：

1、倉庫重地禁止吸煙，定期檢查電器線路。(考核7.5分)

2、杜絕工作失誤，造成商品盜竊、失火、水潮、霉變等情況。(考核7.5分)

3、健全值班工作，做好值班記錄(考核5分)

4、觸犯法律的承擔相應法律責任(考核5分)

七、培訓與考核

工作內容：加強自身業務水平，對員工實時進行培訓與考核。

工作標準：掌握員工思想動態,及時做好員工思想工作,保證每一名員工的工作狀態

八、勞動紀律

工作內容：建立并不斷完善庫內工作紀律。

工作標準：針對倉庫運作流程，定制相關勞動紀律，并在工作中不斷修改和完善。

職責二：倉儲物流主管崗位職責

倉儲部分：

1. 負責倉庫整體工作事務及工作日常管理，協調部門與各職能部門之間的工作;

2. 負責制定和修訂倉庫收發貨、作業流程等管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準;建立規范、完整的物流倉儲操作報表，及時反饋倉儲操作;

3. 庫房的合理化布局和管理，合理規劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式，倉位調整;負責制定各倉庫儲位的規化、標識、防火、防盜、防潮及物料的準確性管理標準;

4. 制定倉庫工作計劃;制定部門每月工作計劃、分析、總結部門工作狀況與下一步工作思路，帶領督促員工完成目標任務;

5. 負責分配倉庫員工工作及日常工作監督;

6. 負責對倉庫進、出庫，庫存等操作進行審核與監督對各項工作制度的執行情況進行跟蹤，簽收貨倉各級文件和單據;

7. 及時地反映倉庫的庫存狀況，確保庫房帳、卡、物數量一致;確保庫存數據的正確性;

8. 負責倉庫的貨物、人員安全及防護，進行安全評估，不斷改善庫存管理安全，確保倉儲物資免受損失;

9. 及時地定期回顧并匯報倉庫的安全及運行狀況，采取預防措施;

10. 組織倉庫日常盤點。報表帳目實物之相符;定期組織實物盤存，做到帳實相符、帳卡相符。出具盤存及分析報告;

11. 建立安全庫存機制，進行存量分析和控制，采取有效措施控制庫存成本;

12. 能夠按照成本會計的要求提供物料消耗情況并進行有效控制;

13. 督促各分倉對各類報表的準時上呈及監督。負責加強報表填寫準確性和分析管理，參考分析結果提出改進建議并組織落實;物料數據管理和統計;

14. 負責督促及時評估和處理不良物料及呆滯物料;

15. 負責庫存盤點缺損率;收貨及時率;發貨及時率;收發貨準確率;單據完整率;

物流部分：

1、負責制定物流配送相關操作及安全管理的具體措施、流程，并負責在實施中的指導與監督;

篇（6）

時光飛逝，進入公司工作也已兩個多月就到年底了。經過在這幾個月的工作鍛煉中，得到了很多。在領導和同事的幫助和指導下，在自身的努力下，不斷克服自己的弱點，擺正自己的位置，在工作中有明顯的進步。我深知，領導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業業、扎扎實實，才能做到優質高效。

一、人力的合理安排和運用

作為食品公司的倉庫管理員，雖然技術性并不高，但需要勤勞，心細，作業強度大，體力要求比較高。隨著客戶的不斷進入，業務不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，使每一作業盡量不受影響做到有條不紊。

二、人員的培訓和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現場作業的規定，及領導對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業。他們的作業效率也會有所提高的。

三、貨物的管理

要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數量的管理，防止不必要的損耗的發生，有效的利用庫存區面積。

A：易拿，易放，易看，易點的堆積方式。

B：貨物堆放不要超高堆放，要注意距離。

C：貨物入出時做好記錄。

D：對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點這樣減少庫存差異。

E：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢

四、衛生工作

倉庫作業量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛生。創造一個整潔的倉庫，在良好衛生的工作環境下工作。

每天的工作中都有很多問題發生，我們要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。

這也要求我們不斷的學習，提升，學習業務知識和掌握專業技能；交流，了解，吸取他們的經驗；學習倉儲保管，貨物記帳等業務知識，這是我還有所欠缺的。

總的來說，由于本人工作經驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優秀的團隊，在鞭策中得到了磨礪；今后在工作中，需要進一步增強開拓創新精神，磨練意志，提高執行力，生活上更嚴格自律，學習上加強財經專業素養，在上級的正確領導下，堅決貫徹落實上級指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實工作，以更好的質量、更高的效率、更扎實的作風做好本職工作，為我們這個光榮的集體、輝煌的事業做出應有的貢獻。

倉庫人員年度工作自我鑒定歲月如梭！緊張而又富有節奏的一年，不知不覺地過去了。回首加入麗莎這半年多來，公司在各方面迅速發展，穩步前進。在各方面都向規規范化邁進了一大步！同時，我也踏著公司前進的步伐，在公司各級領導配合和指導下同企業一起成長了很多，在這半年的時間通過前期物料所有家人的的付出整個倉庫改變了很多無論是倉庫的規劃還是個人的素質以及個人的工作職能和部門的精神和凝聚力都有很大的提升，這個是我們倉儲部每一位家人感到欣慰的一件事情！

回顧倉庫全年的工作歷程，既有失敗的痛苦，也有進步的喜悅。通過總結，我們記錄下了失敗的教訓和成功的經驗，記錄下了所獲得的成績和進步，這樣可以使我們更加時時激勵自己，保持更好的水準。通過總結，部門間交換、分享相互的長處和短處，經驗和教訓，感受著團隊的溫暖，從而收獲關切和期望；通過總結，把優勢繼續用于未來的工作，并有針對性、計劃性地去改變總結出來的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改進。

過去的20xx年度在公司領導的正確指揮、各部門的積極協助配合下，倉庫的各項工作始終圍繞著團隊的打造、庫存貨物安全、庫存數據準確、作業標準規范化、物流配發高效率、熱情服務高質量的目標開展工作。首先建立建全了各崗位工作職責，規范了各項業務流程；結合公司經營實踐，完善了帳物的管理和財務庫存數據的執行標準；與此同時，還對倉庫進行了新的規劃，倉庫分區、貨物分類、臺帳及標識建設的完成，以及搬運組的成立標志著倉儲管理標準化，科學化進程的全面啟動。特別是倉庫現場管理的嚴格要求，較好的改變了過去那種不用的雜亂的現場也隨著整頓、整理、清潔、清掃，素質的學習開展成為歷史。

貨物的收、發、存管理工作，伴隨著崗位責任制的貫徹落實，得到了全面提升。對倉庫歷史遺留的呆滯貨物，殘次品，報廢貨物、成品退貨進行了徹底清理，并建立了相應的殘次品庫，為今后此項工作的順利開展奠定了基礎。如今日常管理中的所收、發貨物（含退貨入庫）數據準確率比之前有較大的提升。倉庫貨物擺放整齊、橫豎成行，并按分類、規格型號擺放，編號與貨位基本保持一致傳統習慣與科學管理間的觀念差異，造成制度、流程的執行力低下問題：倉庫管理中出現的部分問題都是因在制度執行中未按規范及流程的標準操作，用傳統習慣方法取代科學計劃而發生的。

分析工作一直是我部門管理工作的弱項，無論是本部門各管理崗位中存在問題的原因分析，還是部門專業統計報表分析，特別是對優化整體庫存的分析，都缺乏專業性總結分析，在20xx年管理工作中，將加強總結分析工作，以提高本部門基礎管理工作。

隨著公司行業競爭力的不斷走強，對公司物料管理工作和業務技能提出了更高的要求。為了使倉儲部能適應公司發展的需要，現對20xx年年度倉儲部工作做如下規劃：

1、加強倉儲工作目標管理，將倉儲工作目標任務分解到每個工作環節和落實到每個人。同時，認真考核落實，由于目標明確、責任落實、措施到位，倉儲工作形成了上有人抓，下有人管，一級抓一級的倉儲工作格局。全面落實安全責任制。根據公司的管理規定倉庫晚上安排人員根據生產情況進行值班、出入庫檢查、庫內防火、安全用電等各項工作，并堅持嚴格落實；二是貫徹“安全生產、預防為主”的方針，定期開展安全生產大檢查，切實消除安全隱患，確保了全年倉儲工作安全管理無事故。

2、在4月份之前，解決倉庫庫存準確率長期低下的問題。倉庫庫存準確率得不到提升，庫存數據失真，對公司財務，計劃，采購，生產等相關部門的工作開展造成很大的影響，同時也使倉庫管理處于極為被動的局面。在4月份之內，倉庫要導入每日循環盤點制度，理順和優化管理流程，提高管理人員的數據觀念，按照工作日清日結，數據異常及時分析處理的原則嚴抓庫存數據管理。

要徹底打破以往倉庫在庫存數據管理中存在的單純依賴調賬來維持數據準確的局面，在可持續性的基礎上抓數據管理，同時也為ERP系統的順利上線提供可靠的基礎數據支持。

3、三月份之前，完善倉庫的單據，報表管理。倉庫目前對單據管理很不到位，不能達到財務部的要求，無法對單據進行有效的追溯。倉庫要從單據的填寫，傳遞，裝訂，保管，存檔等各環節進行重點改進；加強對單據、報表的審核，尤其是對進倉單的審核及報檢記錄的審核。對單據體系進行一次清理，規范各類型業務，各類型單據的使用，簽批流程，目前公司的單據設置不全面，有相當一部份無對應的單據進行登記，需要重新設計、規范一批單據來處理。這項工作在三月份內完成。

4、不斷完善倉儲各項管理制度和前期跟各個倉管所簽定的考核與流程管理，做到檢查項目齊全，記錄完整，使倉儲日常管理工作形成了規范化的管理體系。在對庫房進行隨時檢查時，及時發現存在的問題，及時排除，保證庫房的干凈、清潔、安全等，確保庫區的“5S”工作做到位。突出管理重點，認真貫徹落實分庫管理辦法，做到“三專”、“四落實”，即：專人管理、專庫儲存、專帳記載、數量、質量、品種、地點四落實。按規定，標明標志。重視倉儲基礎信息工作，及時、準確、認真上報各種倉儲報表，為上級領導和其他專業部門及時提供信息。

5、做好倉儲工作的關鍵是要掌握庫存周轉的變化。加強及監督各倉位對庫存物資的入庫、出庫、庫存狀態以及儲存環境等情況的分析，找出進、銷、存環節存在問題和安全儲存的隱患，并提出相應處理措施，做好倉儲工作。建立“倉庫月度巡檢制度”，由倉儲部部長牽頭，邀請有關部門參加，定期對公司所倉庫進行監督檢查，并有針對性的提出解決方案。分析預測結果和解決方案應及時公布，提供相關準確的信息讓公司領導對物料供應鏈的各個環節綜合管理。

6、企業價值關的落地；通過企業文化的學習，部門文化以和公司《部門培訓》以及工作的實踐來鞏固價值關的落地，真正以實踐來跟上肖總所倡導學習教導型企業及部門，認真領會麗莎企業文化的精神實質，身體力行地并將其融合到實際工作中，并能與麗莎組織靠攏。

7、在二月份起實施以庫存準確率考核為核心的考核機制。為了配合庫存準確率提升，倉庫在二月份實施新的庫存準確率考核制度，對庫存準確率連續二到三個月內實質性提升的倉庫相關管理人員（準確率目前定在98%）進行績效比調整，對不能勝任工作的倉庫相關管理人員考慮調離工作崗位。

8、加強物料控制工作，提升物料管理水平。完善不良品、呆滯物料的管理，不良品要單獨建賬管理，及時反饋準確的物料信息，為計劃、采購提供參考信息。與生產部溝通，倉庫所有材料集中發料并實施備料制，提升物料的收發效率，同生產部確定后續的管理方案。

9、從一月份到四月份，完成倉庫ERP庫存模塊的上線工作。公司的發展必定要求公司內部實行信息化管理。目前公司暫定先從倉庫管理模塊入手，積累經驗之后再在全公司實施ERP系統。倉庫必須要打好信息化管理的第一炮，否則會影響到公司信息化的工作布局。目前已與計劃部，ERP系統就倉庫實施ERP系統的步驟達成了初步的方案，暫定在三月份內完成相關的基礎工作，在四月初實現系統上線。同時請計劃部左部長協助完成環境評估，人員培訓，業務流程的優化、固化，相關基礎庫存數據的錄入等工作。

篇（7）

自上世紀90年代開始，自動化物流技術在我國逐步得到普及，并且在煙草、食品、醫藥、化工、家電、機械、銀行等生產、商業流通領域得到成功實施，越來越多的企業希望用現代物流技術打造核心競爭力，對生產物流工程項目的實施產生了迫切的需求。但是，自動化物流系統項目的實施又涉及大量的資金投入，因此也對現代物流技術的推廣應用產生了負面影響。

其實，高技術、自動化并不一定意味著高成本。本文提出幾種經濟性極佳的自動化物流倉儲技術方案，如果達到一定的規模，其造價會低于人工叉車庫，并且實現了全自動化的功能，其后續運行成本和管理方面的優勢則更突出。

自動化倉儲系統方案的評價指標體系

在倉儲達到一定規模的前提下，為充分利用空間，適宜應用自動化立體倉庫。其優點體現在以下幾方面：

1可大幅提高倉庫單位面積的庫容量，節約了大量用地。

2提高倉庫的出入庫生產能力，在高度標準化的基礎上，實現信息化和自動化，實現貨物的高效率自動存取，降低勞動強度。

3提高倉庫的管理水平，便于實現任意倉儲，有效防止倉儲貨物的老化、變質，也便于防止貨物的丟失，減少貨損。此外，還便于清點、盤庫。

評價一個立體倉庫的技術方案是否最適合某企業的需要，一般要從下列評價指標體系著手：

1系統經濟性指標

即系統的建設成本和后續運行成本與產出之間的關系，包括自動化倉儲系統的建設成本、運營成本、流動資金占用，以及其所產生的利潤、營業利潤率、投資利潤率等經濟性指標。

2系統運行的穩定性指標

自動化倉儲系統參與生產企業運營活動的穩定性，以及使用人員流動后對系統穩定運行的影響程度。

3系統技術性指標

指自動化系統的技術和主要性能指標，如倉儲的容量、出入庫能力、可靠性和安全性，以及系統的服務能力等。

4系統速度性指標

指出入庫速度和及時性、倉儲效率、服務響應時間、平均循環作業時間等。

5系統社會性指標

包括社會福利、社會節約、綜合發展、生態環保指標等，其中生態環保評價指標包括原材料廢品回收率、產成品回收率、廢棄包裝物的回收率、物料倉儲搬運作業每循環次的能源耗損等。

6系統安全性指標

指貨損貨差率、人員及設備的安全性措施等。

以上指標體系既有定性的考核指標，也有定量的考核指標。由于不同的應用企業對以上指標的關注度不同，如有的企業關注經濟性指標，有的則關注穩定性指標，因此，對于自動化倉儲系統的優劣進行考評，需要針對不同生產企業的實際情況，進行其關注指標的考量，指標最優的，則自動化倉儲系統為最佳。

幾種經濟性極佳的自動化倉儲系統方案

1層交換垂直升降機+穿梭車+多深密集倉儲貨架

如圖1所示，此方案的組成設備包括層交換垂直升降機、穿梭板、多深密集倉儲貨架、出入庫輸送機系統。

層交換垂直升降機實現不同層次貨物的入庫倉儲和出庫的垂直自動搬運，以及實現穿梭板在不同層次之間的自動交換。

穿梭板或穿梭車用來實現每個多深倉儲貨架上貨物的自動出入庫倉儲，每一層貨架設置一條穿梭車運行軌道，穿梭車通過垂直升降機實現不同層之間的交換。

多深密集倉儲貨架用來存放倉儲的物料。

出入庫運輸系統用來承擔物料的自動出入庫搬運作業。

此方案可通過增加穿梭車和垂直升降機的數量來擴大出入庫能力，而具體需要多少數量，則應根據實際生產能力的需要來確定。

如果將層交換垂直升降機和穿梭車改變成使用巷道堆垛機和衛星小車，則可以得到另一種經濟性較好的技術方案。但這種方案的出入庫能力較小，可以用于儲存量比較大，而出入庫能力需求較小的場合。

2巷道堆垛機+堆垛機移軌車+倉儲貨架+出入庫輸送系統

這種方案有兩種選擇：

①物料出入庫輸送系統獨立，堆垛機移軌車只起幫助巷道堆垛機換巷道的作用，如圖4A所示。

②出入庫輸送系統與堆垛機移軌車集成一個子系統單元，出入庫輸送系統只需一組，固定在堆垛機移軌車上，實現所有的巷道共用一組出入庫輸送系統，堆垛機移軌車實現巷道堆垛機在不同的巷道中互換，如圖4B所示。主要設備包括一組出入庫輸送系統(由兩列輸送機，旋轉輸送機組成)、堆垛機移軌車、巷道堆垛機、貨架等。

圖4c是此技術方案在木地板生產廠用于存儲木地板成品的具體案例。一般來說，木地板的實際品種較少，出入庫能力需求較小，而存儲量需求比較大，所以，該方案顯示出了較大優勢。在這個案例中，共有9個巷道，由一臺堆垛機承擔存取貨的作業，用一套堆垛機移軌車和物料出入庫系統承擔堆垛機換軌和物料的出入庫作業。

3自動換軌巷道堆垛機+倉儲貨架+出入庫站臺(或出入庫輸送系統)

這是一種經濟性和實用性均比較理想的方案，可以根據具體的生產能力需要來計算確定自動換軌巷道堆垛機的數量。圖5是此種方案的總體平面圖，其組成設備包括自動換軌巷道堆垛機、倉儲貨架、出入庫站臺(或出入庫輸送系統)等，可以在多個方向自由設置出入庫站臺或出入庫輸送系統。

此方案中的自動換軌有兩種實現方式：

篇（8）

姓名：

目前所在： 中山 年齡： 25

戶口所在： 江西 國籍： 中國

婚姻狀況： 已婚 民族： 漢族

培訓認證： 未參加 身高： 168 cm

誠信徽章： 未申請 體重： 65 kg

人才測評： 未測評

我的特長：

求職意向

人才類型： 普通求職

應聘職位： 物流/倉儲：

工作年限： 6 職稱： 中級

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時

月薪要求： 5000--8000 希望工作地區： 廣東省,,

工作經歷

中山華帝取暖電器有限公司 起止年月：2008-08 ～ 2010-03

公司性質： 股份制企業所屬行業：房地產/建筑

擔任職位： 物流經理/主管

工作描述： 1、制定本部門工作計劃、作業流程、方案制定、實施、監督、管理。

2、熟悉物資采購流程、產品特性、生產周期，銷售預測、往年銷售對比分析、了解市場需求，合理控制訂貨數量，下達要貨計劃。

3、與OEM供應商聯系，物資生產狀況，有無異常，處理異常緊急事故，并做出改善方案跟進處理結果。是否能準時完成生產。

4、為了產品能夠安全、快捷有效，降低成本，選擇物資回運方式、運輸方式、線路，費用結算。對供應商進行質量、數量、服務等考核。

5、根據產品實際需求對倉庫進行規劃布局，制定倉庫管理流程，工作流程，空間利用、人員及設備配備、貨物擺設、作業空間規劃設計。

6、開發三方物流市場，對物流市場價格進行分析，物流費用計算和控制。物流投標，價格洽淡，選擇物流供應商，確定運輸價格及簽訂運輸合同。處理異常事宜，索賠、結算等。

7、根據訂單需求做好發運計劃，選擇運輸方式、工具、線路車輛調配，控制運輸時效，監控貨物流動及各中轉環節動態，處理異常事宜，及時與客戶溝通協商，定時對客戶進行回訪，了解客戶需求，尋求解決方案。

8、對工作進行總結，統計分析，找出瓶頸，根據實際需求做出合理的解決方案并與各部門之間溝通。

離職原因： 換個環境

南方物流 起止年月：2004-04 ～ 2008-05

公司性質： 民營企業所屬行業：交通/運輸/物流

擔任職位： 物流主管

工作描述： 1、第三方物流，主要客戶有長虹、TCL、海爾、飛利浦、萬和、格蘭仕、完美等知名品牌，負責運輸調度及資源采購，全國各地整車、零擔、倉儲、配送、海運、鐵運。

2、熟悉三方物流市場及操作方式。根據產品特性進行成本分析、審核、報價。

3、有豐富的社會資源整合能力及溝通能力，熟悉運用辦公設備和常用辦公軟件。

4、客戶下單.根據貨物情況及客戶要求合理安排的車輛及路線，選擇運輸工具，有效控制物流成本。

5、車輛安檢，審核，做備份記錄。檢查車輛、海運柜是否干凈，有無異味。安排司機及發貨員人裝貨、數量核對及單據，與司機交接辦理相關手續。海運柜拍照鎖封條。

6、客服，做物流報表，貨物跟蹤確認貨物到達情況時間準確性。將信息及時反饋與客戶。處理緊急異常事務與客戶溝通，協調。

7、回收單據，物流費用結算，審單，對單，對帳。待客戶確認核對后進行交接開發票。

8、對倉庫進行規劃，按產品類型擺放。熟悉出、入庫流程。實帳物一致、定期盤點。清理倉庫，排除安全隱患。

離職原因： 家中有事

志愿者經歷

教育背景

畢業院校： 中山電大

最高學歷： 大專獲得學位: 畢業日期： 2009-11

專 業 一： 物流管理 專 業 二：

起始年月 終止年月 學校(機構) 所學專業 獲得證書 證書編號

2001-09-2003-07 宜春市技校 計算機應用 畢業證 42030024

2009-08-2009-11 中山電大 物流管理 物流師證 0920201618

語言能力

外語： 英語 一般 粵語水平： 一般

其它外語能力：

國語水平： 良好

工作能力及其他專長

物流管理，合理控制庫存，降低物流費用，減少產品成本，減少流動資金占用，縮短生產周期，使物流均衡，提高物流服務水平。熟悉三方物流、規劃物流方案、倉儲、運輸、配送、資源采購、車輛安檢等。執物流師證，C1駕駛證。

自我評價

思想成熟，為人誠實，個性穩重，對任何事情具有高度的責任感 ，有強烈的上進心和團隊精神，能夠積極的配合上司及同事間的合作 。

范文二

個人基本簡歷

姓名： - 國籍： 中國

目前所在地： 廣州 民族： 漢族

戶口所在地： 陜西 身材： 162 cm 62 kg

婚姻狀況： 未婚 年齡： 34 歲

培訓認證： 誠信徽章：

求職意向及工作經歷

人才類型： 普通求職

應聘職位： 物流經理/主管:物流經理 物料管理/物控 物控經理 行政/人事類 培訓經理

工作年限： 10 職稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職- 一個星期

月薪要求： 5000--8000 希望工作地區： 廣州 東莞 深圳

個人工作經歷： 2002/12--至今：廣州開發區某物流公司 (民營企業)

擔任職位：物流運作經理

管轄面積：35000M2

主要客戶：捷普電子，斯坦雷，本田

工作內容

1、業務維護及增值開發：鞏固客戶，洽談開拓業務，及合同的審核。，發展新的增值業務。對外處理客戶投訴，電子郵件往來，和客戶溝通、協調、聯絡，建立良好往來關系。

2、運作流程管理：負責倉儲、生產配送、系統數據運作、運輸的所有環節的正常運轉。協調各環節的人事和工作關系。

3、制度的規范管理：、按IS09000模式結合本公司實際狀況、按不同的客戶要求撰寫、修改各環節制度及作業流程，實施執行，監督完善。負責日常作業流程的培訓監控，及各項制度的解釋和宣傳監控。

4、考核管理：建立各崗位的績效考核，獎罰制度，實施執行。

5、倉庫規劃管理：負責每個倉庫具體規劃，根據不同的物料及客戶需要，盡量提升倉庫的利用率和增值率。

6、成本管理：負責物流成本核算，分析，節約能源，合理分配利用資源用最小的成本創造最大的價值。

7、員工管理：員工的招聘、離職、升遷、加薪的審批 。

8、系統管理：負責系統數據的及時、準確，高效快捷向所有客戶提供真實準確的庫存報表，及對帳審核工作。

9、質量目標管理：對運作產生的庫存準確率，按時交貨率，投訴率，庫位準確率等10率目標負責。

教育背景

畢業院校： 西北大學

最高學歷： 本科 畢業- 1994-07-01

所學專業一： 經濟管理 所學專業二：

受教育培訓經歷： 1990.7 1994.7 西北大學 經濟管理 本科

1995.7 1997.7 廣州科技中心 會計 大專(修)

2006-2007 捷普電子SAP培訓。

2004-2007 遠聯物流公司，ERP系統、WMS-AS400運用培訓操作，JIT的管理培訓

2002-2003 康輝公司，實施ISO9000的推廣，執行，和顧問公司一起參與

1995-1997 歐文斯-科寧，參加SAP，ISO9000，5S的培訓

語言能力

外語： 英語 良好

國語水平： 精通 粵語水平： 一般

工作能力及其他專長

計算機能力：熟練操作EXECL，WORD，E-MIAL

精通SAP/ERP/WMS-AS400系統軟件，精通JIT管理模式,精益生產模式.

語言能力：流利普通話，能講廣東話，英語良好。

精通PMC流程，第三方物流公司運作流程

擅長溝通、協調，良好的人際關系;并能和客戶建立良好的往來關系

能組織安排ISO9000的認證工作，制度撰寫審核工作

精通倉庫帳務數據分析處理，對數據敏感。

擅長策劃組織各大型的盤點的工作。

詳細個人自傳

篇（9）

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 07. 026

［中圖分類號］ F272.92；TP311.13 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）07- 0052- 06

1 引 言

人力資源是企業可以將其看作能夠為創建和實現企業的使命、愿景、戰略與目標做出潛在貢獻的人所具備的可被利用的能力與才干［1］。在全球化競爭和知識經濟時代，人力資源是企業的第一資源和根本競爭優勢，人力資源管理已成為支撐企業核心能力與競爭優勢的重要力量，具有高度重要的戰略地位。但與此同時，由于人力資源所涉及的企業部門層級繁多、業務流程復雜、數據信息龐大，其管理工作極其復雜困難，人力資源的戰略作用難以完全得以發揮。即使近年來通過人力資源管理信息系統優化了業務流程，提高了日常工作效率，在業務流程層面上實現了人力資源管理工作高效和穩定的運行，但是在戰略決策支持層面上，人力資源管理仍存在一些問題亟待解決。這些問題表現在決策信息難以獲取和正確性難以保證兩方面。

造成決策信息難以獲取和正確性難以保證的主要原因是：第一，人力資源決策信息包括人力資源現狀盤點、人力資源需求預測、職位信息、人員勝任能力信息、招聘與配置信息、人員績效信息、薪酬信息和培訓信息等，種類繁多，數據龐雜；第二，人力資源內部管理信息系統的數據組織方式是面向具體業務流程的，并不是以決策分析主題為導向組織數據。獲取某一項決策信息勢必引起對所有相關數據的重新抽取和歸納，計算復雜，耗時巨大；第三，人力資源管理涉及企業各個部門和層級，很多決策信息來源于人力資源管理部門外部的其他部門數據庫。各種外部數據庫中的數據在定義、粒度和更新策略上高度不統一，無法直接進行統計、歸納和計算，必須經過漫長的數據預處理，進一步增加了獲取決策信息的難度。

針對上述問題，本文提出了人力資源數據倉庫多維數據模型，借助數據倉庫技術，以決策分析主題重新組織數據，實現數據的正確統一，以解決決策信息難以獲取和正確性難以保證的問題。

2 數據倉庫

1992年，William H． Inmon提出了數據倉庫的定義和設計方式，與傳統的數據庫在數據組織和應用目標等方面有很大的不同，數據倉庫改變了數據的組織形式，通過按主題組織數據，以維度抽取主題信息，來達到海量數據集成和分析的目的。數據倉庫是面向主題的、集成的、具有時間特征的、穩定的數據集合，用以支持經營管理中的決策制定過程［2］。根據數據倉庫概念的含義，數據倉庫具有以下4個特點：

（1） 面向主題。主題是用戶進行某項決策時所關注信息的抽象集合。數據倉庫是按主題域進行數據組織的。數據倉庫以主題為組織數據的中心，有利于實現決策信息支持這一目標。

（2） 集成的。數據倉庫中的數據主要用于進行分析決策，需要對細節數據進行歸納、整理和綜合。同時，數據倉庫中的數據多來源于多個異構數據源，不能對數據進行簡單的匯總和拷貝，必須對數據進行清理和轉換，保持數據的一致性。

（3） 具有時間特征。為保證數據倉庫數據提供的決策信息隨時間不斷做出適當調整，數據倉庫需要隨時間變化不斷增加新的內容，同時也需要隨著時間變化刪去過去陳舊的數據。數據倉庫中數據表的鍵碼都包含時間項，以標明數據的歷史時期。

（4） 穩定的。數據倉庫是隨時間而變化的，但又是相對穩定的。數據倉庫的數據主要供企業決策分析之用，提供的服務主要是數據查詢，一旦某個數據進入數據倉庫以后將被長期保留，一般情況下并不進行修改。數據倉庫的數據通常只需要定期加載、刷新［3］。

分析型數據倉庫要對大量的數據進行匯總和分類，要求能按客戶的要求快速、靈活地完成復雜的查詢，并且查詢的結果要便于用戶理解。這要求數據倉庫在存儲數據時，必須消除數據沖突和表達不一致等問題；在面臨用戶的查詢需求時，必須對所需要的信息提前準備，以便縮短響應時間。為達到這一目的，數據倉庫的基本體系結構至少包括數據獲取、數據存儲與管理、信息訪問3個基本組成部分。

（1） 數據獲取。數據獲取是指從多個異構數據源獲取原始數據，經過提取、清潔、轉換、聚集等操作得到以主題為中心的集成數據，并將數據裝載到數據倉庫的過程。

（2） 數據存儲與管理。數據存儲與管理負責數據倉庫的內部維護與管理，提供的服務包括數據存儲的組織、數據的維護、數據的開發、數據倉庫的理性維護等。

（3） 信息訪問。信息訪問屬于數據倉庫的前端。數據倉庫前端是面向最終用戶的。最終用戶通過信息訪問部分獲取支持決策的信息。信息訪問部分一般由報表生成器、OLAP工具、數據挖掘工具和可視化工具等構成。

數據倉庫的基本體系結構［4］如圖1所示。

3 人力資源數據倉庫基本結構

人力資源數據倉庫的最終用戶是人力資源部門高層決策人員和日常工作人員。人力資源數據倉庫可為人力資源戰略規劃、勝任能力分析、培訓開發管理、薪酬管理、招聘與配置管理工作提供決策信息支持［5－7］。人力資源數據倉庫的基本結構由數據倉庫服務器、查詢服務器和前端展示工具組成［8］。人力資源數據倉庫基本結構如圖2所示。

人力資源戰略規劃和人力資源日常管理工作所需信息決定了數據倉庫的分析主題、維度、粒度、度量要求以及數據提取、轉換和裝載規則。根據數據提取、轉換和裝載規則，人力資源數據倉庫從多個外部異構數據源抽取數據，然后將抽取的數據按主題進行組織，以便查詢服務器提取數據。最終，前端展示工具從查詢服務器中提取相應的數據，按最終用戶的需求組織成決策支持信息展示出來。

4 人力資源管理流程分析

根據現代企業的人力資源管理理論，人力資源管理系統可分為戰略規劃、職位管理、勝任能力管理、招聘與配置、績效管理、薪酬管理和培訓管理七大部分。人力資源管理系統各個職能模塊相互聯系、相互作用，在人力資源管理機制作用下，呈系統化運行，人力資源管理流程如圖3所示。

人力資源戰略規劃貫穿整個人力資源管理工作，決定了人力資源管理工作的各個環節。首先，人力資源戰略規劃通過理解企業發展戰略及策略目標，分析企業業務狀況與組織框架，確認人力資源的戰略、目標、原則和政策。然后，人力資源戰略規劃對人力資源現狀進行盤點，分析人力資源現狀與未來戰略需求的差異，通過對人力資源的供給與需求的預測，發現人力資源缺口，明確人力資源規劃所面臨的具體問題。在明確具體問題之后，人力資源戰略規劃將設計人力資源戰略問題的系統解決方案，調整人力資源管理系統的業務職能，為實現人力資源戰略規劃的落地進行政策和制度安排，并制訂具體措施及行動計劃。最后，人力資源戰略規劃將對其具體實施情況進行實時評估和控制，以保證人力資源戰略規劃順利實施并及時調整，以適應企業與戰略發展的需要。人力資源戰略規劃在明確戰略方向、識別當前問題、制訂具體計劃和控制計劃實施的過程中，必須得到職位管理、勝任能力管理、招聘與配置管理、績效管理、薪酬管理、培訓開發管理等具體職能部門強有力的信息支持。

職位管理基于對企業業務結構、組織結構與流程的深刻認識與理解，設計和構建職能、職類、職種體系，形成企業完整的職位體系。

勝任能力是指能將工作中績效表現優秀者與表現平平者區分出來的個人潛在的、深層次的特征，它包括知識、認知或行為技能、態度或價值觀、自我形象、特質、動機，即任何可以被可靠測量或描述的個體特征。勝任能力應該包括需要達到的實際績效，以及取得這些績效所需的個性特征。勝任能力管理通過對員工的學歷、職稱以及崗位績效等進行分析，明確員工的潛在能力，為進一步潛力挖掘與能力培養提供依據。勝任能力管理為人員的招聘、甄選提供了用人方面的素質要求；為人力資源配置提供了人員配置的標準和依據；為薪酬體系設計提供最基礎的標準、依據和框架。

招聘與配置的基礎是職位管理和勝任能力管理，根據企業的職位與企業人員的內在特征選擇有效的招募方法、渠道及甄選方法，實現對企業員工的合理配置。招聘與配置包括企業發現人力資源獲取需求、制定人力資源獲取策略、勞動力市場相對位置分析、人員招募、人員甄選與配置5個環節，其最終的落腳點是人員甄選。

績效管理是指為保證企業經營目標的實現，定期對企業員工進行考核，對人員所在崗位的績效考核標準和實際完成值進行分析，對員工做出正確評價。績效管理包括目標與計劃確定、績效評估和績效回顧。目標與計劃確定是指依據企業戰略目標要求，制定目標與計劃，明確工作內容和評價標準。績效評估是指根據事先設立的評價指標，對企業員工的工作進行客觀評價。績效回顧是指分析產生差距的原因，制訂工作改進措施。

薪酬管理系統是整個企業激勵機制的核心，是企業吸引和保留人才的關鍵。薪酬管理通過對人員、所在職位和業績考核結果數據進行分析，對薪酬體系做出有效的調整，實現人工成本的有效控制和有效的薪酬激勵。薪酬管理包括薪資策略保持與企業人力資源戰略、企業經營目標的一致性，提升薪酬管理的戰略管理能力；確定合適的薪酬水平，以保證薪酬的外部競爭力與內部的公平性，正確處理人工成本與人力資本投資之間的關系；設計多元的薪酬激勵要素與薪酬結構，反映不同類別員工的特點，滿足不確定性的、多層次的、復雜的員工需求；建立分層分類的薪酬管理體系，進行工資動態調整，使薪酬設計反映不同層次、不同類別的員工的需求與勞動特點；薪酬的機制與制度設計做到程序公平，薪酬的機制與制度和人力資源的其他機制與制度配套，尤其是和績效考核體系及任職資格體系相互統一；薪酬制度與管理體系設計應做到合法合規，避免企業付出違規成本。

培訓開發管理通過分析培訓需求和歷史數據所反映的培訓效果，制訂企業員工的培訓計劃，確保以有限的培訓費用，最大限度地提高員工素質和員工技能，實現企業效益增長最大化。培訓開發管理表現為對培訓基地的管理、培訓預算與費用核算等業務的管理。培訓開發管理的具體工作內容包括了解和掌握公司的戰略發展以及員工的能力與素質狀態，為公司培訓開發計劃的制訂提供依據；根據員工的潛能特點及企業需求，幫助員工制訂職業發展與個人能力開發計劃；控制培訓實施過程；評估培訓開發效果。

人力資源管理體系以職位和人員為基點，以戰略規劃為主線，以勝任能力管理、招募與配置、績效管理、薪酬管理、培訓開發管理為主要職能，保證企業人力資源管理正常運轉，確保人力資源價值得到最大限度的發揮。通過對人力資源管理構架的分析可以得出，人力資源管理在實際運行中所需決策信息是圍繞職位信息、人員基本信息、勝任能力、招募與配置、績效、薪酬、培訓與開發7個中心進行組織的。由此，人力資源數據倉庫將以職位、人員基本信息、勝任能力、招募與配置、績效、薪酬、培訓與開發為主題，建立多維數據模型。

5 人力資源數據倉庫多維數據模型

多維數據模型是進行決策支持數據建模的最好方式，是數據倉庫普遍采用的數據建模方法。多維數據模型以直觀的方式組織數據，并支持高性能的數據訪問。每一個多維數據模型由多個多維數據模式表示，每一個多維數據模式都是由一個事實表和一組維表構成。數據倉庫多維數據建模包括確定主題、選擇事實與維度、確定粒度、標識維度和事實表屬性。

5．1 確定主題領域

主題是一個在較高層次上將數據歸類的標準，每一個主題基本對應一個宏觀的分析領域。主題是一個抽象的概念，是在較高層次上把企業信息系統中的數據綜合、轉換、歸類并進行分析利用的抽象。通過上述人力資源管理系統架構的分析，人力資源數據倉庫的主題確定為職位主題、人員基本信息主題、勝任能力主題、人員調整配置主題、培訓開發主題、績效考核主題、薪酬主題。

（1） 職位主題。職位主題通過分析當前企業組織體系中崗位的職種、職能、職類，以及企業員工的定崗定編信息，決定是否增設新職位并對新職位進行設計和說明。

（2） 人員基本信息主題。人員基本信息主題通過分析全體企業員工的學歷、技能、職稱、工作經歷等信息，形成對當前企業人力資源的全局認識，為人力資源盤點工作提供數據支持。

（3） 勝任能力主題。勝任能力主題通過分析企業員工學歷、技能、職稱和崗位適應性等基本信息，為人員的招聘與甄選、調整與配置、薪酬提供信息支持。

（4） 人員調整配置主題。人員調整配置主題通過對企業員工勝任能力和崗位職能的研究，決定員工的合理化調動和調整。

（5） 培訓開發主題。培訓開發主題通過對員工基本信息、培訓基地信息、培訓預算和費用管理信息的分析，制訂培訓計劃，以最低的成本取得最大的人力資源價值增長。

（6） 績效考核主題。績效考核主題是指為保證經營目標的實現，根據企業員工所在崗位的績效考核標準，對員工做出客觀評價。

（7） 薪酬主題。薪酬主題通過分析員工勝任能力、職位和績效，對薪酬體系做出有效的調整，實現成本的有效控制和激勵效果最大化。

5．2 確定粒度

所謂粒度是指數據倉庫中數據單元的詳細程度和級別。數據越詳細，粒度就越小，級別就越低；數據綜合度越高，粒度就越大，級別也就越高。選擇的粒度必須滿足業務需求，并且基于源數據庫中的數據進行選擇。一般粒度選擇方式采用最低細節級別，即數據倉庫的粒度可以看作是每個源數據庫中的一行記錄。

5．3 選擇維度

維是指人們觀察事物的角度。根據在人力資源管理過程中信息的組織角度，選擇各個主題的維度如下：

（1） 職位主題維度為時間維、定編人員維、單位維、職種職類維。

（2） 人員基本信息維度為時間維、學歷維、技能維、職位維、職稱維、單位維。

（3） 勝任能力主題維度為時間維、職位維、人員維、單位維。

（4） 人員調整配置主題維度為時間維、職位維、人員維、績效維、單位維。

（5） 培訓開發主題的維度為時間維、單位維、職位維、人員維、培訓基地維、職稱維、費用維。

（6） 績效考核主題維度為時間維、單位維、職位維、職稱維、人員維、考核指標維。

（7） 薪酬主題維度為時間維、職位維、人員維、單位維、薪酬種類維、考核維。

5．4 建立多維數據模型

人力資源數據倉庫采用星形模式構建多維數據模型，根據上述主題域和維度的選擇，構建多維數據模型，如圖4~圖10所示。

（1） 職位主題。職位主題提供了以時間、單位、定編人員信息、職種職類為分析維度，有關職位名稱、工作內容、工作特征、任職資格的綜合信息。時間維包括年度、月份和日期3個維層次。定編人員維包括人員種類、人員級別和人員數量。單位維包括單位名稱、單位類別和單位級別。職種職類維包括職位種類、所屬部室和職位級別。

（2） 人員基本信息主題。人員基本信息主題提供了以時間、學歷、技能、職位、職稱、單位為分析維度，有關人員的姓名、性別、出生日期、籍貫和數量的綜合統計信息。學歷維包括學校名稱、專業名稱、學歷、畢業時間、學位、授予時間。技能維包括技能名稱、技能類別、技能級別。職稱維包括所屬類別、級別、評定時間。

（3） 勝任能力主題。勝任能力主題提供了以時間、人員、職位、單位為分析維度，有關人員勝任能力的綜合統計信息。人員維包括技能維、學歷維、姓名、性別、出生年月和籍貫。

（4） 人員調整配置主題。人員調整配置主題提供了以時間、人員、職位、單位、績效為分析維度，有關人員調整配置的綜合統計信息。績效維包括考核結果。

（5） 培訓開發主題。培訓開發主題提供了以時間、人員、職位、單位、職稱、培訓基地、費用為分析維度，有關培訓計劃和培訓效果的綜合統計信息。培訓基地維包括使用時間、培訓基地名稱、培訓基地類別。費用維包括費用預算和費用結算。

（6） 績效考核主題。績效考核主題提供了以時間、人員、職位、單位、職稱、考核指標為分析維度，有關績效考核結果的綜合統計信息。考核標準維包括考核標準。

（7） 薪酬主題。薪酬主題提供了以時間、人員、職位、單位、薪酬種類、績效考核為分析維度，有關薪酬數量的綜合統計信息。薪酬種類維包括基礎工資、績效提薪、獎金、津貼、股權、保障福利、健康與救濟福利、退休福利、帶薪休假福利。

6 結 論

針對目前人力資源管理決策信息難以獲取和正確性難以保證的問題，建立人力資源數據倉庫是比較理想的解決方案。本文通過分析人力資源戰略規劃和日常業務流程，明確了人力資源工作信息賴以組織的7個主題：職位、人員基本信息、勝任能力、人員調整配置、培訓開發、績效考核、薪酬，并對每一個主題確定了維度，建立了人力資源數據倉庫多維數據模型，為解決人力資源決策信息難以獲取和正確性難以保證的問題奠定了基礎。

主要參考文獻

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［5］ 刁柏青，喬迪． 人力資源管理數據倉庫建設方案設計與實現［J］． 電力信息化， 2011， 9（2）： 80－83．

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中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 12-0000-01

采用基于數據倉庫的績效考核系統，能夠為銀行全面公正的進行績效考核提供有力的數據支持和技術支持，能夠極大程度提高員工的工作積極性與業務能力。

一、系統的總體架構設計

按照銀行使用數據倉庫的規定，由分行建立的面向應用的數據集市能夠存取總行相關數據集市中的數據，但不能存取原始數據。而各分行的績效考核系統又有不同的參數指標，為了績效考核系統能夠滿足分行個性化的需求，在總行設計中采用參數維護的方式來解決此問題。各分行上傳維護好的參數，總行使用各分行的個性化參數加工數據，從而實現各分行不同的數據要求。處理流程如圖一所示。

圖1 數據處理流程

根據對功能需求的分析，分行系統管理分為三個部分，分別為人事管理、公司金融管理、個人金融管理。分行績效考核系統的整體架構如圖二所示。

圖2 績效考核系統整體架構

整個系統由后臺數據處理和前臺參數維護分析展現兩個部分。采用此種設計方案可以減少后臺數據業務處理和前臺數據展示的關聯性，還能減少使操作人員的工作量，減少數據采集過程中的人為干預，保證數據的準確性和一致性。總行和分行之間的參數集合可以相互傳送數據，而分行人事管理部分和公司金融管理部分與分行參數表只能數據單向傳輸。

二、數據集市的設計

各分行績效考核的數據由總行績效考核數據集市返回，主要包括模擬利潤的計算結果、本地績效考核所需的數據庫表還有分行與總行互相傳遞的參數表。所以分行需要從總行數據集市中獲得什么樣的利潤數據和完成計算需要的必須的參數必須準確。為了保證模擬利潤計算的準確性需要利用總行的數據集市，一般情況下計算模擬利潤需要用到科目級的數據，但具體到濮陽分行的需求中，需要很多賬戶級的數據，通過與相關部門的溝通，最后確定需要完成以下的工作：

（一）計算業務人員的模擬存、貸款利潤。存款利潤有不同的利差，主要是由于科目不同即利率不同導致的，因此在進行分行一級的賬務處理時，要細化存款利潤的業務級別至科目級。對于貸款類數據匯總時只能到賬戶級，是因為同一科目下的賬戶不同，其貸款利率也不一定相同，所以在進行考核時，利差要有不同的標準。

（二）特殊情況處理：對純負債的數據的認定、非常規的同業的認定、非常規的保證金賬戶的認定都要細化到賬戶級。

綜合上述分析得知，整體上數據應細化至科目級，部分特殊數據應細化至賬戶級。因此分行上傳總行數據倉庫的參數表要包含科目信息和特殊賬戶信息，還要對不同賬戶進行分類處理，對不同類別賬戶采用不同的數據處理模式，以利于總行數據倉庫進行相應處理。

三、績效考核應用系統設計

銀行績效考核管理由人力資源部、資金財務部、公司銀行業務管理部、個人銀行業務管理部等四部門參與。分行績效考核應用系統也主要分為人事、資金、對公（公司）、對私（個人）四個績效管理系統模塊。

員工、機構的考核評價計算、考核參數維護由人事績效管理模塊完成，其它模塊及整個系統所需要的最基礎的參數信息由此模塊提供，只有完整錄入基礎信息，其它部門才能錄入對應參數信息。數據加工完成后，此模塊又能夠實現數據的反饋。所以人事績效管理模塊主要功能是基本參數的錄入和營銷人員考核業績的定期核算。

營銷費用的考核由資金績效管理系統負責。主要完成其它三個模塊的計算結果出來后營銷費用的維護、相關參數的計算，最終完成績效考核費用的核算。

對公績效管理模塊，主要實現對公司類存、貸款業務的考核，維護大量績效考核相關的參數表，資產類業務和負債類業務數據的匯總計算，供人事績效管理模塊和資金績效管理模塊及本模塊使用。

對私績效管理模塊，主要對個人業務參數數據進行維護加工處理。

分行績效考核系統各模塊間的具體工作流程如圖三所示。

圖3 績效考核系統流程控制

績效考核管理系統的使用，能夠改進考核方式、完善考核管理體系，從而提高了銀行績效考核管理的水平。

參考文獻：

[1]李.基于數據倉庫技術的銀行業務管理系統應用研究[D].西北大學，2010（06）.

[2]袁玉英.建設銀行績效管理研究[J].中小企業管理與科技，2011（12）.

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中圖分類號：F252.14 文獻標識碼：A

近幾年，我國珠寶連鎖經營創造了珠寶零售業新的經濟增長點，珠寶連鎖銷售成了許多珠寶行業的主要營銷方式。隨著珠寶零售企業連鎖分店越來越多，擴張區域越來越廣，珠寶行業物料管理模式、物流配送效率已成為影響珠寶行業發展的關鍵問題之一。目前大多數都是總部集中采購、統一庫存、統一配送，但由于全國各店的需求時間、空間及物品的不一，這要求對配送中心有更高的管理水平和更高的工作效率。

1 現狀與問題

周大福珠寶金行（深圳）有限公司是一家以珠寶零售服務為主的經營性企業。周大福珠寶金行（深圳）有限公司全國物料倉儲配送中心主要存放消耗性包裝盒、VIP禮品，是周大福全國近千家門店的物料總配送中心，該中心設有一個約1 200平方米的庫房。由于其物料品類繁多，種類多達1 500種，且屬性復雜，再加上倉庫管理混亂，該配送中心問題一直層出不窮，其主要問題有：

（1）收貨區、發貨區商品處理緩慢；

（2）倉庫利用率低，存取不方便；

（3）設備利用率低；

（4）周轉率低；

（5）高峰期訂單量大，無法及時處理；

（6）崗位工作職責不明晰，多頭管理以及無人管理的局面大量存在；

（7）貨物存儲規劃存在凌亂，退貨返修品與正常品混存。

2 更新改造項目實施[1]

2007年，周大福公司委托深圳技師學院對其全國物料倉儲配送中心進行更新改造。在對其配送中心進行了評估、診斷后，制定了以倉儲配送中心為平臺，引入供應鏈管理的思想，通過對物流信息流的控制[2]，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個供應鏈物流管理模式的整體改造方案。供應鏈物流管理最關鍵的就是要采用集成的思想和方法，并應用先進的信息技術支撐實現其管理目標。

供應鏈管理是一種將企業核心競爭力集成的全新管理模式，在這種模式下，企業資源的概念得以擴展，更傾向于對外部資源的合理利用，并且對外部也增強了主動性和響應性。因此基于供應鏈管理的物流信息系統集成，首先應分析供應鏈上企業各環節的物流過程，并按供應鏈管理理念對之進行一體化的重新設計，才能使信息系統集成建立在先進管理模式上；其次供應鏈物流一體化過程是建立在信息化基礎上的，企業物流過程的重組又靠集成的物流信息系統應用才得以最終實現，因此物流信息系統的集成也是物流過程重組和優化管理的過程。

2.1 BPR-業務流程再造

按照供應鏈管理和信息化系統應用的要求，對業務流程進行梳理以實現企業業務流程的優化，建立從采購、供應、倉儲配送、零售到客戶收貨的供應鏈系統，優化供應鏈結構，提高供應鏈效率。

針對企業倉儲出入庫管理混亂的問題，結合周大福企業實際情況，分別對采購接單、入庫管理、出庫管理、庫內運作管理、配送管理、在途跟蹤管理等方面進行優化，實施流程重組，以改造業務流程為中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現代化的管理手段、最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善。具體業務流程再造方案實施如圖1所示：

2.1.1 確定流程再造的原則

（1）以客戶為導向：客戶不僅僅是指企業外部的消費者，同時還包括企業內部工作人員，服務好每一個環節的工作人員以及終端客戶。

（2）以流程為中心：將企業的管理方式從以任務為中心改造成以流程為中心，將原來的一個個孤立的任務，連接成能夠表示任務之間關系流程。實現從傳統面向職能管理轉變為面向流程管理，將業務的審核與決策點定位于業務流程執行的地方，縮短信息溝通的渠道和時間，從而提高對顧客和市場的反應速度。

2.1.2 現有流程的診斷與分析

（1）分析企業的核心業務流程以及次要流程，減少不必要的流程以及環節。

（2）分析關鍵點流程為什么運行效率低、運營成本高、經濟效益差。找出原因，并制定對策。在流程再造前，收貨區、發貨區商品處理緩慢，經核查主要是因為訂單處理人員未能及時的處理單據，導致無法核單，無法按單出貨。流程再造后，要求采購訂單多套打一聯，由供應商直接隨貨交單；同時企業出庫單第一時間交接給倉管人員，以便備貨。經整改，倉庫出入庫效率大大提高，單天操作單據量提高40%。

（3）減少不必要的流程以及環節：公司基本采用條碼系統管理物料，公司必須在發貨前根據要求打印和粘貼條碼標簽。標簽打印粘貼工作不僅效率低下、存在錯誤隱患，而且是不增值的活動，應將該工作摒棄，并前置為供應商完成。

2.1.3 建立SOP（標準操作流程）

經過一段時間的流程重組，結合企業的實際情況，為企業提供了整套運作流程，建立了標準操作流程SOP，并且為企業提供了10個操作手冊，包括采購管理SOP、訂單跟蹤管理SOP、加工管理SOP、入庫管理SOP、出庫管理SOP、庫內管理SOP、倉庫安全管理SOP，貴重物品管理SOP、異常處理SOP、配送管理SOP。標準操作流程SOP的建立，優化了企業運作模式，提高了工作效率。

2.2 信息系統優化與提升

為了提高信息化管理水平，采用了先進的信息化處理手段，如：電子標簽分揀貨架，手持無線終端，供應鏈倉儲管理信息系統。供應鏈倉儲管理信息系統包括客戶訂單接受、采購管理、物流中心管理、倉儲管理、配送管理、財務結算管理，實現了總部庫存與各門店之間的信息集成與管理。有效解決了一級中心倉與二級DC、各個銷售門店庫存信息不一致的問題，實現庫存商品信息的可視化管理，便于各個門店及時更新、查詢相應的庫存信息，杜絕了信息不對稱的問題，解決了以往業務當中信息孤立和信息不對稱不良現象。

供應鏈倉儲管理信息系統很好地解決了各個門店盲目備貨的問題，該系統統計各個區域某一個產品的銷售量，能夠及時智能動態調整采購策略，合理采購；同時也很好地杜絕了各個門店盲目備貨，導致某一品種大量積壓某一個門店，而其他門店卻大量缺貨的問題。

電子標簽分揀貨架有效地解決了企業揀貨差錯率高的問題，通過該系統，倉管人員作業效率提高80%，差錯率降低到0.3%。同時，電子標簽系統方便開展盤點以及貨位管理，盤點時間大大降低，貨位管理更加清晰，貨品不再隨意亂擺。手持無線終端高效解決了企業出入庫效率問題，通過PDA設備掃描條碼，實現商品快速出入庫，大大提高了倉儲作業效率。

針對企業實際業務的要求，對應用軟件進行二次開發，借助現代化信息技術、網絡技術建立了從供應商采購、倉儲與存貨跟蹤、訂單錄入與管理、配送運輸到為客戶收貨整個供應鏈，成功實施了分布式物流系統的供應鏈管理，實現了QR、ECR、CM管理。

2.3 為了提高倉儲作業效率，除采用了供應鏈倉儲管理信息系統，還增加倉庫輔助設備，對周大福的倉庫進行全面的規劃

（1）合理分區，為企業規劃了相應的倉儲區域功能圖，根據以往的銷售數據以及現有的庫存數據，將倉庫規劃為以下幾個區域：入庫作業區、出庫作業區、退貨區、理貨區。各個區域都設立黃線，方便倉儲人員操作。

（2）建立編號與貨位，為每一個貨架都建立了相應的編號，為每一個貨位都進行相應的規劃，每一個貨位可以存儲的貨量都進行了系統錄入。

（3）合理儲存，針對不同產品出入庫頻率，制定了相應的儲存策略。

2.4 采用了先進管理方法，建立庫存管理制度

（1）建立崗位責任制度，結合企業流程重組，根據優化后的流程，設立了相應的崗位，明確了各個崗位的工作內容以及入職應具備的基本素質，并嚴格分工和合作，為企業招聘合適的員工、明確工作內容提供了幫助。

（2）建立績效考核標準，制定了一系列的績效考核標準，標準細致，有具體的考核指標。績效考核共分為3大類模塊：運營類績效考核指標，客服類績效考核指標，成本類績效考核指標。其中運營績效考核指標全面，可執行性強。

（3）實施貨物分類管理、重點管理，在商品分類管理中，采用了復式ABC管理法，對A類物資建立詳細的出入庫記錄，并經常檢查庫存情況；B類、C類物資做好一般性監控，以較少的倉儲成本獲得高效益。在庫存管理中，建立了科學的庫存控制方法，對價值占企業的資金高、銷售確定、頻率快，而且需求水平高的物料要求有一定的物料儲備，維持合適的安全庫存，建立與供應商和客戶（全國門店）的信息。對價值低、數量多、銷售確定、市場需求高的物品實行定期檢查、批量采購。

健全科學的管理制度和采用先進的管理方法是保證高效物流信息系統正常運行的保障。

3 項目分析與評價

深圳技師學院對其倉儲配送中心進行了評估、診斷，對倉庫實施規劃、設計，合理配置設備，采用先進實用的信息管理系統，提出庫存管理優化方法，培訓相關業務與管理人員，并指導周大福珠寶金行（深圳）有限公司完成方案實施。經過三年多的運營應用證明，該項目有效地解決了初期的營運問題，通過對業務流程的優化設計，實施信息集成化管理，采用必要的先進裝備，應用先進的管理方法，使倉庫的庫容及作業效率都有了大幅度的提升，同時通過系統科學的管理制度有力促進了該公司的人力資源成本、庫存貨物資金占用成本的降低。更新改造后的倉儲配送中心經使用單位評價，其面積利用率比原來高出了140%，其揀貨、出庫等作業效率提升了近30%。貨物壓倉情況得到了很好的控制，貨物周轉率提升了近30%。顯著提高了企業的經濟效益。

目前，我國倉儲行業中一些企業不斷投入巨資，不計成本地過度投入，進行物流配送中心的建造，購入非常先進的倉儲設備，包括各種先進的裝卸搬運設備、高層智能貨倉等，但相關信息化管理手段達不到要求，使用效率不高，造成資源浪費。而另外一些企業對提高倉庫作業自動化、機械化、信息化的認識不足或由于資金等條件的限制，對物流配送中心甚少投入，甚至很多配送中心作業仍舊靠人工操作和手工記錄的方式。當下，多數配送中心未能與上、下游實現緊密銜接管理，呈現孤島狀態，信息流未能貫穿整個供應鏈，造成庫存積壓等問題，大大抬升了成本。

本項目的成功實施，解決了我國連鎖經營企業這種總部集中采購、統一庫存、統一配送典型的物流系統優化問題。項目借助現代化信息技術、網絡技術建立了從供應商采購、倉儲與存貨跟蹤、訂單錄入與管理、配送運輸到為客戶收貨整個供應鏈，成功實施了分布式物流系統的供應鏈管理，實現了QR、ECR、CM管理，做到了在不影響企業物流效率、滿足企業對物流系統需求的前提下，實施適當的投資建設經濟適用的企業物流配送中心的目標，成為我國倉儲行業更新改造的成功范例。

4 改進方案及建議

該項目建成投入使用已經三年，隨著形勢的發展，該項目也暴露出一些新的問題，如：如何實現產品從原材料采購到消費者使用過程在物聯網環境下物流供應鏈的全過程跟蹤管理；系統如何與電子商務運營相銜接等新課題；實體店運營如何與電子商務運營，差異化競爭；電子商務模式下貴重物品的物流運營如何管理，實體店與網店并存的條件下，物流如何管理等，將成為下一步方案改進的重點。將著重研究如何運用物聯網技術實現供應鏈物流內容的互聯，如何從供應鏈物流管理的需求出發進行系統軟件設計和硬件平臺搭建，將現代管理技術、自動化技術、系統工程技術及現代信息技術有機結合，構建了一個高水平、現代化、智能化、自動化的供應鏈物流管理系統。該系統將以供應鏈物流整個業務流程為核心基礎，以提高物流供應鏈管理效率為核心，結合智能信息相關技術，包括條碼技術、電子標簽技術、RFID技術、信息采集技術、自動化控制系統等物流硬件和軟件技術，以物流信息管理系統為平臺，以先進的物流設備為實現手段，實現基于Internet/Intranet的信息交互管理等供應鏈物流的各個環節，系統將結合物聯網技術實現支持網上下訂單、網上跟蹤、網上查詢功能，最大限度地滿足互聯網時代對物流產業信息化的需求。

參考文獻：

[1] John L. Colley， Jr. Corporate Strategy[M]. 北京：中國財政經濟出版社，2003.