緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇后勤保障工作方案范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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關鍵詞 新課改；小學；后勤管理；措施；研究

前言

學校的后勤工作是學校的管理工作中極為重要的一部分，其是學校各項工作的基礎及保障，具有十分典型的特點，包括事務繁雜、內涵豐富、工作量大等。相較教學工作，其無法直接的表現出學校的教學質量個水平，但是其與學校的整體管理水平及學校的發展有著緊密的聯系。其也受到各種因素的影響，影響了后勤管理工作的效果，需要后勤管理人員遵循一定的原則與規律，提升管理水平，為學校的發展提供后勤保障。

1.合理制定后勤工作方案

工作方案是各項工作的基本指導，為工作指明目標，因此，制定工作方案是各項工作的前提準備。學校在每個學期開學前，均需要對上一學期的各項工作進行評估、審查，并深入分析研究，總結有效的經驗，將優勢不斷發揮出來。如果在其中發現問題，則需要及時找出原因，制定應對方案，不斷改進及完善。在制定下一學期后勤工作計劃時需要根據上一學期的情況，結合當前的學校狀況開展，并積極聽取全體職工的意見和建議，吸收來自基層的對策，使得工作方案具有良好的可操作性，更加合理、全面，內涵豐富。在將該方案上報至學校領導，進行嚴格審核，結合校長的建議，對管理目標、制度、規范、具體措施等進行調整、修改，最后形成完善的后勤工作方案。

2.實施安全管理措施

學生是未來的希望，其成長及今后的發展直接關系到社會今后的走向。而學下的性質較為特殊，其是學生高度聚集的場所，安全性是首要考慮的要素，也是學校管理的基本要求之一，因此安全掛不努力工作是學校管理工作中極為重要的一個環節。需要學校的各個方面進行全面認真的檢查，包括學校的水電設備的安裝質量、消防設備、消防安全措施、學校周邊治安環境、實驗器材、體育用品、食堂食品質量、交通情況等。上述因素均與學校的安全性有著緊密的聯系，每個方面均需要予以高度的重視，認真檢查，規范操作，嚴格管理。另外對于校外的人員進入學校等情況，應嚴加管制，提高安全防范意識，避免出現意外事故，保障學生的人身安全。

3.重視食堂管理

食堂是學校的主要構成部門，其為學校的教職工提供了溫飽條件，其工作質量直接關系到教職工的飲食狀況，食堂的管理工作需要得到高度的重視。管理人員需要樹立高度的安全意識，從根本上排除安全隱患，具體管理措施可以分為以下幾種：①制品質量控制食堂工作人員需要定期進行體檢，存在疾病的人員應及時治療，治愈后才能繼續工作，各個食堂職工均需要持證上崗。在日常工作中，需要做好食堂的衛生工作，對食品進行檢查，避免三無食品流入食堂。食堂的菜譜均需要進行深刻，且與學校的公共網絡平臺，避免出現食物中毒現象；②合理營養搭配在菜譜的安排方面需要營養搭配，葷菜素菜結合，保障菜色的多樣性，豐富菜譜，提高教職工的生活質量及保障營養；③提高安全意識定期組織食堂職工進行培訓，培訓內容包括食品安全知識、烹飪技術及思想工作，提升食堂職工的技能，并樹立良好的食品安全意識，在日常工作中操作更加規范化，提高食堂的服務質量及安全性。

4.校園綠化

校園作為學生生活的區域，其環境狀況不僅代表了學校的整體形象，也能夠影響到學生及老師的精神狀態，因此需要做好校園的綠化工作，為師生提供良好的生活學習的環境，具體措施如下：①花草樹木管理后勤人員需要積極做好美化校園環境工的作，對于學校的花壇及綠化景觀進行管理，保持衛生，草叢、樹木等需要及時進行修剪、澆水、合理施肥等，保障生長形勢；②合理搭配學校的花草樹木需要根據各種要素進行合理的搭配，如花期、性質、高度、顏色、特點等，使得學校的環境更加豐富多彩；③教育工作對學生進行環境教育，使之能夠自覺的愛護花草樹木，保護校園環境，并培養良好的習慣。

5.總結

學校的后勤工作的內涵十分豐富，包括衛生方面、安全方面、財務方面等，是一項系統的工程，直接關系到學校的發展，需要進行全面的規劃，有目標、有計劃的進行，但是其在各種因素的作用下，管理中也存在某些問題，需要管理予以高度的重視。本文僅從一般的角度分析了幾項后勤管理措施，在實踐的管理中還需要管理人員全面把握學校的情況，包括管理體制、規模、財務狀況等，探索出適合學校實際情況的管理措施，在學校領導的正確指導下，不斷提高學校的后勤管理水平，為學校的各項工作提供后勤保障，促進學校的穩定發展。

參考文獻

[1]孟凡春.管理育人服務育人——淺談小學后勤管理[J].中國科教創新導刊.2012(06)：215.

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1、成立“一會兩節”期間各項工作指揮部

總指揮：×××

副總指揮：×××

成員：××××××××××××××××××××××××

2、指揮部下設辦公室

負責“一會兩節”期間開發區各項工作情況綜合、情況通報及應急通知，通訊聯絡等工作，并在會議期間實行二十四小時值班制，及時處理各類突發事件。

辦公室主任：×××

辦公室成員：×××

××××××

3、指揮部下設督查及后勤保障組

督查及后勤保障組負責對大型工地的安全生產、食品衛生、宣傳標語、各街道衛生等工作進行督查，進行物資采購、調運和后勤保障，同時處置相關疑難問題并及時向指揮部匯報。

組長：×××

成員：×××××××××

4、指揮部下設水電等應急小組

主要負責會議期間新區范圍內的正常供水、供電及其他突發事件的協調處理。

組長：×××

成員：×××××××××

5、指揮部下設農民安置工作小組

組長：×××

成員：××××××××××××

主要負責農民安置小區的建設、管理、土地征用及預防、處理“一會兩節”期間農民上訪突發事件，防止農民沖擊會場、沖擊參觀點等上訪事件的發生。

6、指揮部下設鄂爾多斯大街、校園路管理小組

組長：×××

成員：×××××××××

7、指揮部下設迎賓路、體育街管理小組

組長：××××××

成員：×××××××××

8、指揮部下設鄂托克西街管理小組

組長：×××

成員：×××××××××

9、指揮部下設松山路管理小組

組長：×××

成員：×××××××××

10、指揮部下設東環路管理小組

組長：×××

成員：×××××××××

11、指揮部下設新區全部宣傳標語、建筑工地食堂管理小組

組長：×××

成員：×××××××××二、工作任務

各小組負責管理區域內的衛生、整潔、違章等一切事宜，包括街道兩側和建筑工地出入口的衛生和管理。各小組使用本小組的車輛，如有特殊情況可向督查及后勤保障組申請增加車輛。工程所需機械由城司負責提供，若時間緊迫可向督查及后勤保障組提出申請，得到批準后可自行雇用機械。三、工作時間

8月4日—8月14日每天6:30—8:30四、工作要求

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1、對開、閉幕式排演所需的用餐、飲水、交通等后勤保障問題進行溝通，摸底。

2、與殘運會工作部就閉幕式相關問題進行對接；完成了殘運會閉幕式的創意方案、工作方案和殘運會閉幕式預算方案初稿，現正在流轉走程序。

3、搜集整理新區建設的圖文資料，配合銳豐公司修改完善開閉幕式創意方案。

4、完善大型活動部組織機構，并對現有駐會人員及未駐會工作調整了分工。

二、下一階段工作

一是繼續加強與籌委會辦公室的對接，完成籌委會交辦的工作任務；

二是督促銳豐公司修改完善開閉幕式創意方案，力爭早日通過市委市政府層面的審批；

三是完善殘運會閉幕式創意方案及其他相關工作方案，并呈籌委會審批，爭取盡早進入節目排演階段；

篇（4）

一、學習文件精神，強化服務意識，確保后勤各項工作高標準到位。全體后勤人員必須領會有關高考工作各項文件精神，牢記各項規章制度，統一思想，統一行動，努力做好后勤保障服務工作，嚴格執行規范要求。做到萬無一失。

二、強化制度措施，落實各項工作，各負其責。

（一）組織相關人員進行考前培訓學習，做到人人熟悉本職工作職責，工作任務。

（二）組織班主任布置好考場，考場嚴格，按上面要求，高標準、高質量布置好，組織專人逐一檢查，驗收，對未達到要求的考場，責令返工、整改，然后再驗收，直至合格為止。

（三）組織專人負責打掃考場內外清潔、衛生，考前打掃一次，考后打掃一次，做到地面無雜物，墻面無字跡。

（四）做好考場鑰匙收、發、保管工作，工作責任心強，認真、仔細的人員擔任此項工作。保證考試期間鑰匙收發工作，準確無誤。

（五）服務好茶水工作，專人負責，確保飲水衛生、安全。

（六）配好司鈴員，按北京時間對好計時表，確保鈴聲信號準確無誤。

三、強化責任落實，做到有組織有領導、有落實，組長親自督促、檢查，協調落實，發現問題及時處置，及時報告。

四、組織安排

組長：周建新

成員：張紹梅 趙蘭云 陶保云 余京娜 周雙槍

周曉霞 崔曉華

五、崗位設置：廣播聽力：翟曉華 司鐘：周曉霞

電工：周雙槍

茶水：趙蘭云

會計：張紹梅

醫務：余京娜

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一、時間安排

1. 各學院及有關部門從9月20日下午16：00開始接待新生，正式報到手續辦理時間為9月21日8:00至22：00（XX校區和XX校區同時進行）；

2. XX科技學院新生報到時間為9月11日；

3. XX科技學院新生報到時間為9月22日。

二、報到地點

1. XX校區：體育館（部門）、成功廣場（學院）。

2. XX校區：圖書館（部門）、行政廣場（系）。

三、前期準備工作

1. 迎新宣傳氛圍的營造，包括“3問”噴繪和宣傳橫幅的制作（宣傳部）。

2. 迎新宣傳櫥窗、網頁等內容的及時更新（宣傳部、各部門、各學院）。

3. 校園周邊交通管制協調、停車場地的安排及校內車輛停放調度、宿舍區車輛通道的開放、外來車輛的停放、新生接待秩序維護、治安巡邏、校區各開放門口的監管及秩序整治等（保衛處）。

4. 交通示意圖的制作、沿路指示牌、與交警的協調溝通（保衛處）。

5. 校園營銷的管理及監控（學生處、保衛處）。

6. XX校區及定海校區迎新場地布置（含體育館及圖書館內各部門辦理報到手續場地的布置），校門迎新照明燈具安裝等準備（后勤服務處、學生處、東海科學技術學院）。

7. 新生入學指南專題網頁（招生就業指導處）。

8. 制定XX學院2014級新生接待工作方案、新生報到手續辦理場地

位置安排、新生報到注冊流程圖（學生處）。

9. 新生報到材料：新生花名冊、新生報到手續單、校園平面圖、新生接待工作證、緩交學費申請表等材料的印制（學生處、招就處、XX技術學院）。

10. 落實迎新接待人員、老生教育與志愿者組織安排（有關部門、各學院）。

11. 新生生源狀況及基本信息的熟悉、分析（招生就業指導處、各學院）。

12. 新生各項接待準備工作檢查（校領導、辦公室、學生處、宣傳部、后勤服務處、保衛處、東海科學技術學院）。

四、報到接待工作

1. 新生接待（各學院、校團委、學生會）。

2. 新生家長座談交流活動（各學院）。

3. 新生報到統計等工作（各學院、招就處）。

4. 設置“綠色通道”，辦理家庭經濟困難學生入學手續（各學院）。

5. 收費、校園卡制作、戶口遷移、身份證辦理等（計劃財務處、保衛處）。

6. 校園廣播宣傳、迎新錄像攝制、新聞宣傳報道（宣傳部）。

7. 迎新現場臨時醫療服務點（后勤服務處）。

五、始業教育

1. 制定新生始業教育工作方案（學工部、各學院）。

2.《學生管理規章制度匯編》、新生自律承諾等始業教育材料（學工部、學生處、XX技術學院）。

3. 新生安全法制教育、《學生安全知識手冊》材料（保衛處）。

4. 圖書館入館教育（圖書館）。

5. 學校成立55周年成就展（宣傳部）。

6. 新生體檢工作（后勤服務處）。

7. 學生軍訓準備工作（體軍部）。

8. 始業教育教室、新生晚自習專用教室安排（教務處、各學院）。

9. 開學典禮的組織（學生處牽頭，方案另行制定）。

六、后勤保障工作

1. 校園美化、凈化工作（后勤服務處）。

2. 新生入學宿舍安排、床上用品準備、餐飲延時準備（學生處、后勤服務處、各學院）。

3. 新生家長住宿、少數民族學生飲食問題、新生行李等運輸工具準備（后勤服務處、各學院等）。

4. 學生繳費情況了解、相關票據打印、校園一卡通制作（計劃財務處）。

5. 校園衛生大掃除、環境衛生檢查整治（含宿舍）（后勤服務處、學生處）。

6. 迎新車輛調度及使用（團委、后勤服務處）。

7. XX校區體育館及XX校區圖書館網線布置（公共實驗與網絡中心）。

8. 新生教材發放等教學準備工作（教務處）。

七、其他

1. 新生班主任及新任輔導員培訓（學生處）。

2. 天氣因素、安全問題等應急方案準備（辦公室、學生處、保衛處、后勤服務處等）。

3. 因迎新工作需要，9月21日學校校車正常開通。

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（一） 結合201x年工作的失誤，立足公司的經營現狀與發展，突出提升管理的重點。

（二）完成部門人員配備，完善部門組織職能，集中管理，統籌安排，責任明確

（三）充分利用資源，節能降耗，注重實效，提高部門工作質量要求圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務

（四）注意事項： 行政工作是一個系統工程。不可能一蹴而就，因此行政部在設計制訂年度目標時，按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度，行政部將無法對目標完成質量提供保證。行政工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多,因此，需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關鍵。所以行政部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協助。此工作目標僅為行政部201x年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業行政建設是一個長期工程，針對每項工作行政部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。如遇公司對本部門目標的調整，行政部將按調整后的目標完成年度工作。同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據公司調整后的目標進行具體落實。

二 確立任務

（一)完善制度體系流程

(二）完善品質績效考核推動品質改善,減少客訴和降低返修率

（三）充分利用資源，節能降耗，注重實效，提高各部門工作質量要求

（四）圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務

三 工作計劃內容

行政部工作繁而又瑣碎，但又不能直接體現出業績和效益，這就要求行政人員必須具備勤勤懇懇、任勞任怨的工作品質和作風，心甘情愿、默默無聞的為公司其他部門做好后勤保障和服務工作，雖然工作沒有指標，但我們有標準有方向。在努力工作的

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[中圖分類號] R197.324 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）07（a）-0152-04

[Abstract] This paper raised the effective integration of hospital logistics services such as maintenance， meals， cleaning project resources， optimize service process， to create one-stop logistics service center， building integrated logistics service system， by the application of information technology tools and methods， combined with one-stop service center construction and the actual situation of Beijing YouAn Hospital， Capital Medical University， through the analysis of the current hospital logistics management mode and the main problems， to enhance the connotation of hospital logistics services and brands， extension service breadth and depth， to raise the level of logistics of fine management as the main line.

[Key words] Hospital； Logistics management； One-stop； Service

“一站式”服務一詞最早來源于英文的“one-stop”，是傳統意義上的資源外包服務，其實質就是服務的集成、整合，減少繁瑣過程。資源外包服務在國外經多年的實踐已十分成熟，像IBM、HP等大公司早已開始對外提供完整的資源外包服務，從而進一步提升自身服務品牌溢出效應。

在國家醫改工作持續深化的背景下，北京市醫院管理局于2015年3月25日啟動“市屬醫院一站式后勤服務中心”創建工作，進一步探索醫院后勤管理服務創新模式，優化后勤管理標準化服務流程。首都醫科大學附屬北京佑安醫院（以下簡稱“我院”）積極響應北京市醫院管理局倡導，通過建立一站式后勤服務中心，進一步拓展后勤服務內涵、延伸后勤服務管理、規范后勤服務標準，使“優質服務”的理念始終貫穿醫院后勤工作的全過程，真正提高后勤服務工作效率和專業化水平，為醫務人員及患者提供優質便捷的服務保障，全面提升醫院后勤精細化管理水平。

1 醫院后勤管理現有工作模式

我院是一家以感染、傳染及急、慢性相關性疾病群體為主要服務對象和重點學科，集預防、醫療、保健、康復為一體的大型綜合性醫學中心。后勤保障部門擔負著整個醫院的供電、供水、供氣、供暖、設備維修、房屋修建、食堂、車輛運輸、電話、后勤物資供應等各項醫院后勤保障工作，已成為醫院最大的一個服務管理體系[1]，是醫院正常運轉的基礎保障之一。目前我院后勤正式職工59人，合同制外聘職工26余人，服務項目包括保潔、衣物洗滌、電梯運行維護、車輛管理、污水處理、醫療與生活垃圾、綠化等，工作分布廣、分工雜、技術強，業務流程涉及多部門、多工種、多崗位，因此，后勤管理理念和方法的變革迫在眉睫[2-3]，需整合資源，創新后勤管控模式，以解決醫院后勤保障工作中的難度大、責任重、任務多等困難局面。

2 后勤服務管理存在的主要問題

2.1 與醫院現代化的管理需求不相適應

后勤管理作為醫院工作正常開展的基礎保障，始終貫穿于醫院各項工作的每個環節，后勤工作的好壞是制約醫院發展的重要因素[4]。隨著醫院現代化水平建設的不斷提高，醫院在軟、硬件方面都有了質的飛越，醫療業務大幅增長的同時，對后勤保障服務工作提出了更高的標準和更嚴的要求，傳統的后勤服務模式觀念陳舊、效率較低、信息化程度不高，管理缺乏創新，與現代化服務的快速、便捷、準確不相適應，與醫院信息化水平發展不相匹配，無法滿足臨床部門及患者日益增長的需求[3]。后勤服務工作人員普遍學歷不高、綜合素質不強，人員隊伍的培養以及個人職業通道的不暢通等問題也是制約后勤管理與醫院現代化發展不合拍、不同步的原因之一。

2.2 缺乏規范化管理

醫院后勤部門是醫院的保障和支持系統，在協助完成醫療、教學和科研任務中，占有非常重要的地位[5]。醫院后勤服務管理分散在多個部門，工作涉及專業多、工種多、崗位多和人次多，工作流程與臨床和患者實際需求不一致，對服務過程缺乏監管手段，導致工作效率不高。服務過程中存在溝通不暢、統一指揮調度不強、各工種間業務交叉等問題，容易造成工作互相推諉扯皮，致使不能及時有效解決問題的現象時有發生。對服務全過程缺乏有效的記錄、跟蹤、評價和考核機制，信息記錄不規范、不完整甚至無記錄的情況一直存在，對服務評價缺乏可追溯性，信息數據積累匱乏，嚴重影響工作成效。

2.3 服務過程存在信息孤島

后勤服務涉及全院各部門，工作繁雜，一個簡單的服務需求信息可能被多次傳遞、重復傳遞，由于服務信息傳遞不到位、不準確，缺乏信息的交互和共享，導致服務不及時、保障不到位的現象時有發生。各班組工作過程中普遍存在信息孤島，在當今信息技術廣泛應用的大數據時代，對服務數據的使用、共享、積累等存在不足，與精準服務、便捷服務的要求差距較大。長期存在后勤工作人員工作往往很努力，但服務工作效果評價卻不高，批評不滿意的聲音時有出現的情況。

3 我院一站式后勤服務中心建設基本情況

3.1 建設目的

醫院后勤作為醫療服務的配套保障部門在新醫改背景下面臨如何適應與發展的問題[7]。為適應新醫改背景下醫院后勤管理發展需求，后勤管理需要高度的專業化[8]。我院根據市醫管局創建一站式后勤服務中心的有關要求，及時順應新醫改大環境，緊密跟蹤醫院后勤管理領域的最新動向，以積極探索醫院后勤管理服務創新模式，改善患者就醫體驗，提高服務醫務人員滿意度，切實為醫護人員和患者提供更好的服務為指導思想，以進一步整合后勤領域資源、快速響應問題、提升后勤服務質量和管理水平為目的，理順了后勤管理體制機制，明確了各部門間工作職責，暢通了信息渠道。2015年3月我院正式啟動了一站式后勤服務中心創建工作。

3.2 建設過程

醫院后勤是醫院建設的重要組成，為醫療、科研、教學提供支持和保障，是開展優質醫療護理工作不可或缺的條件[6]。統籌規劃，成立了以醫院主管后勤工作的副院長為組長，以總務處、網絡中心等職能部門負責人為副組長，以及其他相關部門負責人為成員的領導工作小組，明確了工作職責，完善了組織機構；從醫院實際需求出發，問題導向，制訂行之有效的工作方案，統一推進一站式后勤服務中心建設工作。組織召開籌備會、啟動會等會議部署工作，按照已制訂的工作方案穩步開展建設工作，并廣泛借鑒學習兄弟單位成功的經驗和做法，在我院實際建設過程中進行移植，前往北京積水潭醫院、世紀壇醫院等單位進行調研學習。通過開展基礎數據收集整理、系統軟硬件安裝調試和人員培訓等工作，完成維修配件信息數據近2000條，地點信息數據近4000條，初步構建了一站式后勤服務中心的基本框架。在前期試運行的基礎上，對系統暴露出的問題進行完善和改進。豐富服務內涵，建立健全相關標準及管理規范，統一形象、統一標準、統一流程，實現標準化管理，把一站式后勤服務中心打造成為展示后勤工作與風采的窗口。2015年8月8日一站式后勤服務中心正式上線運行，并通過了北京市醫管局的驗收。

3.3 建設主要內容

一站式后勤服務中心在醫院原有的后勤報修中心的基礎上建立，相比于傳統的后勤報修中心，其定位不止面向院內的一線臨床科室，更為重要的是為就患者提供服務。一站式后勤服務中心按照“便利、規范、高效”的原則運行，通過以信息化手段規范后勤服務保障流程，以技術提升后勤服務內涵，整合維修、膳食、保潔、氧氣、電話、電工等后勤保障資源和服務項目，并對個性化拓展陪護、加床、洗滌以及快遞等生活輔助服務預留了定制空間。

從醫院后勤服務的實際需求出發，為全院提供全面、溫馨、人性化的一站式后勤服務[9]。一站式后勤服務中心按照統一電話號碼、統一形象標識、統一規范要求、統一處理流程、統一反饋機制的“五統一”原則，真正實現一個電話受理、一條龍服務、一站式辦結的標準化服務流程，初步形成了一體化后勤保障管理體系。通過設置一個呼叫電話號碼，以服務臺為核心，統一受理院內報修管理、膳食服務、保潔服務等后勤服務的申報，統一直接進行分類調度。工作內容也從單一的報修接報與工作分派，延伸為全方位的后勤服務，比如點餐訂餐、保潔維護、投訴建議等均可以通過一站式服務中心進行反饋與解決，實現服務管理全過程的可視可控。

3.4 制度建設

當前臨床醫療的規范性文件比較完善，而針對后勤管理的卻較少，導致后勤管理規范性不強。通過開展相關制度體系建設工作，固化工作流程，規范約束機制，強化基礎管理，能有效保障醫院一站式后勤服務中心建設工作的有效運行。為保證一站式后勤服務中心的規范化、標準化的運行，按照工作流程化，流程制度化，制度標準化，我院開展了一站式后勤服務中心制度體系建設工作，先后制訂了一站式后勤服務中心《工作規范》《管理制度》《主任崗位職責》《接報人員崗位職責》《接報人員規范用語》等一系列工作制度和要求，明確了各崗位職責要求，統一了行為規范，使工作開展有章可循。一站式后勤服務中心在制度上明確規范了后勤服務人員的責權利，具有很強的針對性、實用性和可操作性，提高了員工的工作積極性和響應速度[10]。積極發揮考核的監督和約束作用，使以前崗位責任不清、工作推諉扯皮、服務效率不高等情況得到了大幅改善。

4 一站式后勤服務中心系統組成情況

4.1 系統組成

圍繞醫院日常服務需求，一站式后勤服務中心通過運行后勤綜合管理平臺系統開展日常工作。后勤綜合管理平臺系統采用計算機電話集成技術建立，集成通信網、計算機網和信息領域的多項技術，并與醫院內網連為一體的完整的綜合信息服務系統[11]，以多維視角展現當天和近期后勤管理的關鍵信息和數據，監控當前后勤工作狀態，可幫助醫院有效改善服務質量、追蹤服務過程和優化服務流程[12]，由于其具有信息統一、靈活高效、便于操作和管理的特點，已在銀行、電信等諸多行業得到了廣泛應用。系統硬件主要包括系統服務器、短信貓設備、電話盒、客戶端PC、單據打印機、大屏顯示器；軟件主要包括系統基礎平臺、短信平臺接口組件、電話平臺接口組件，以及基礎檔案、維修管理、膳食管理、保潔管理等功能模塊。

基礎檔案管理功能模塊結合我院專業特色，通過系統實現對醫院組織機構信息、醫院員工信息、醫院辦公電話、物資信息、供應商信息等的大數據管理，是有效保證后勤管理平臺穩定運行的基石。

維修管理功能模塊受理并處理隨機發生的屬于維護和修理范疇的運維服務任務，對任務從登記、派工、完成以及后評價全過程進行跟蹤管理，并提供查詢統計功能。結合短信平臺或短信貓等設備，通過短信發送或接收實現對工作任務的派發，為服務人員間的高效溝通、工作任務的及時下達提供了支撐。

膳食管理功能模塊為患者及醫務人員提供就餐咨詢，以及非常規點餐時間段的點（送）餐等服務。主要包括菜譜菜品管理、訂餐需求管理、訂餐審核管理等，并從不同維度進行階段性的訂餐情況統計、分析，為膳食改善提供數據參考。

保潔管理功能模塊針對院內臨時保潔服務，提供臨時性院內環境衛生保潔以及病房消殺等服務，主要包括保潔登記管理、保潔完工管理、任務統計管理。

4.2 工作流程

一站式后勤服務中心通過后勤綜合管理平臺與醫療科室進行雙向溝通，在服務需求、處理信息、效果評價之間建立起溝通的橋梁。以醫院信息建設為基礎，以服務保障需求為主線，實現7×24 h全天候快速接聽，多渠道接收服務需求信息，并對信息進行識別與分析。通過系統記錄服務的內容、時間、地點、報修人等信息，自動生成處理短信提供給后勤部門，后勤部門根據需求統一協調，按工種將信息傳遞給指定的服務人員進行派工處理，并對服務結果、質量等信息進行反饋，在此過程中，后臺最大程度地將各服務要素整合起來，使之成為一條流程線[13]。每一個來電，都嚴格按照受理派發承辦辦結回訪考核流程進行處理，對重要數據建立監測制度，定期或不定期安排相關人員對醫院內外顧客滿意度進行調查，將調查結果進行監測與考核，使班組、員工及時了解服務對象的滿意度情況[14]，患者及醫護人員只需撥打一個電話，就能滿足綜合報修、膳食、保潔等服務需求。工作流程見圖1。

5 一站式后勤服務中心的作用

5.1 全面提升后勤精益管理水平

一站式后勤服務中心以精細化管理為切入點，實現了任務管理、進度追蹤、質量把控、信息反饋和結果評價的閉環式管理，使管理責任具體化、明確化，并將高標準的工作規范細化到每個步驟和環節[15]，提高了各部門間的溝通，增強相互協作，排除人為及外在干擾因素，形成濃厚的后勤服務文化氛圍[16]。通過運用現代信息技術，實現后勤服務需求實時可知、過程實時可視、活動實時可控的動態管理模式，統一調配資源，并及時獲取外部需求，提高服務效率[17]，對原有分散、不規范的操作流程進行系統性優化，用標準操作步驟和要求以統一的形式進行處理，建立起了效率更高、成本更低的現代化管理模式，切實落實醫院精細化管理的要求，增強醫院后勤保障能力[18]，使患者和醫護人員真正享受到了便捷優質的一站式服務，全面提升了醫院后勤精益化管理水平。

5.2 提高專業化服務水平

一站式后勤服務中心使服務需求方和服務提供方之間建立起標準的、規范的溝通途徑，可快速將服務需求傳遞給后勤服務部門解決[19]，從而大大提高了任務分配的準確性與及時性，大幅提高了工作成效，解決了因服務需求不清等產生的推諉扯皮現象。保證服務事件有記錄、有回復，有效轉變后勤了服務思想，拓展后勤服務功能，提高后勤服務專業化管理水平[20]。用標準操作步驟和要求以統一的形式處理，從而建立使服務對象更加滿意、效率更高、成本更低、質量更安全的管理模式[16]，整體提升了后勤人員隊伍的專業化水平和服務意識。

5.3 提升后勤服務質量與滿意度

通過一站式服務中心在醫院后勤與臨床一線和患者間搭建了橋梁，建立了服務快速反應機制，進一步延伸了服務深度，增強服務能力，提高服務質量，切實履行好醫院后勤服務保障的職責。同時通過主動式的電話回訪以及滿意度調查等手段，進一步暢通信息溝通與反饋渠道，及時發現問題、解決問題，建立起一切以服務臨床為中心的服務意識。不斷使醫院后勤管理逐步淘汰“經驗模式”，顯著提高后勤質量，提升后勤服務團隊形象與地位，改善服務品質和服務態度，全面改善患者就診體驗，提高后勤服務滿意度，最大程度發揮出醫院后勤服務的品牌溢出效應，打造高水平醫療與服務品牌的同時，建立起了良好的服務口碑。

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篇（8）

一、指導思想：

全面推進素質教育，加強中職學生入學教育，培養學生的國防意識和集體觀念，學習軍人作風，學習“一切行動聽指揮”的組織紀律觀念，鍛煉學生吃苦耐勞和戰勝困難、迎難而上的意志品質，把軍訓中學到的軍事知識和良好的作風運用到日后的學習和生活中去，激發學生奮發學習、遵紀守法、熱愛祖國的豪邁情懷。

二、時間安排：

1.軍訓時間：9月2日—日9月9日

2.軍訓作息時間：

起床：6：00早訓：6：20—7：20早餐：7：30

上午：8：00—11：30下午：2：40—5：00晚自習：7：00—9：00

說明：班主任提前15分鐘到位，帶領學生以班為單位整隊待訓

3.軍訓匯報表演時間：X月X日上午8：00—10：30

三、組織機構

(1)總負責人：XXX

總指導員：XXX

領導成員：XXX

(2)軍訓管理人員：XXX

全體新生班主任

(3)宣傳：XXX

(4)醫務：校醫務室全體工作人員

(5)廣播、音響、攝影：XXX

(6)后勤保障：XXX

(7)聯絡：XXX

四、軍訓教官：

學校體育教師：XXX

五、軍訓方陣：

以預讀班級為單位

六、軍訓內容：

1.立正、稍息、跨立、蹲下、坐下、起立、敬禮、禮畢。

2.停止間三種轉法及向右看齊、向前看。

3.四種步法：齊步的行進與立定、正步的行進與立定、跑步的行進與立定、踏步與立定

4.五種步法變換：齊步換正步、正步換齊步、齊步換跑步、跑步換齊步、齊步換踏步

5、內務整理

6、教官擬定的其他任務

七、軍訓紀律要求：

1.軍訓作為中職、高中學生入學的第一門必修課，納入學生德育和體育成績管理系統，無重修和補考機會，無故不能完成軍訓的學生的，不能評為三好學生、優秀學生干部。

2.班主任全程參與、協助教官軍訓，同時負責學生的管理和考勤，不得無故脫崗。

3.軍訓期間學生一律不許請假，身體殘疾和有病者憑經班主任核實簽字后到政教處請假，無故缺席軍訓者將予以警告處分，軍訓過程中，學生發生昏暈等體力不支時可在旁邊休息、去醫務室診療，但不得私自離開、擅自行動。

4.學生在軍訓期間必須穿統一的鞋或者膠鞋、運動鞋，不得穿皮鞋。

5.軍訓中，學生必須無條件服從教官和班主任的管理，不服從管理的學生將視情況給予處分或勒令退學。

6.教務處、政教處和各部門全程參與軍訓學生和班主任的管理。

中職學生軍訓方案3篇中職學生軍訓方案3篇

八、軍訓期間晚自習“入學教育”安排

軍訓期間，晚自習由班主任負責集中進行入學教育和學校規章制度的學習，政教處和各部領導負責檢查。檢查結果納入班主任量化考核。必要時由學校領導入班進行入學教育講話。

學校隨時安排學生干部選拔等學生群眾組織成立活動。

中職學生軍訓方案二

為了增強學生國防意識和愛國主義、集體主義觀念，培養學生吃苦耐勞和艱苦樸素的精神，促進學生綜合素質的提高，結合我校實際情況，特制定2019—2019學年度第一學期軍訓方案。

一、指導思想

1.實施素質教育，落實我國人才培養的戰略目標和加強國防后備力量建設的要求，培養學生的組織性、紀律性、集體主義精神。

2.通過軍訓規范學生的坐立行走姿勢，促進常規習慣的養成。

二、組織機構

1.領導小組

組長：XXX

副組長：XXX

成員：全體行政及麻章校區班主任

職責：制定軍訓工作方案，統一領導軍訓工作。負責軍訓期間活動安排、安全保衛、后勤保障、宣傳報道、醫療保障等日常工作。

2.工作小組

(1)政治輔導員：各班主任

職責：做好學生的政治輔導工作，協助教官做好軍訓工作，配合學校開展各項活動，并及時向學校匯報和反映學生思想狀況。

(2)教官：軍訓學校教官3—4名

職責：具體負責學生軍事訓練工作，完成各項訓練任務，協助班主任做好學生的思想政治工作，配合學校開展各項活動。

(3)后勤保障：由總務處安排

職責：負責軍訓期間的水電、師生飲食等后勤保障工作、教官床位落實

(4)宣傳組：XXX

職責：做好軍訓期間的宣傳報道工作，可采用攝像、攝影、撰稿等多種形式，軍訓結束后交由本校網站管理員統一管理;軍訓結束后協助在學校門口宣傳欄出版一期軍訓特輯宣傳欄(相片沖洗、學生稿件篩選)。

三、參加對象：麻章校區在校一、二年級學生(不收費，所有費用由學校付)。

四.工作事項

1.時間安排：20xx年9月11日-9月14日，共4天。

9月11日上午8：30開訓動員大會

9月14日下午4：00會操表演、閉幕式

2.準備工作：

(1)開學工作會議之后由校長負責召開行政、班主任會議作軍訓籌備工作。

(2)9月10日前班主任督促學生做好儀容儀表整改工作，并通知本班學生準備好軍訓必需用品：飲水杯、飯盒、運動鞋、皮帶。

(3)9月10日上午學生處落實各班各專業名單報給團委。

(4)9月10日下午團委落實軍訓服裝事宜并做好衣服發放工作。

(5)9月11日上午9：30以前總務負責安排好教官休息床位(4位)、安排好軍訓期間飲用水。

(6)9月14日前團委負責獎狀、證書、獎品的落實。

五、工作要求

1.軍訓領導小組要認真組織、積極籌備，周密、認真落實，保證學校軍訓工作的圓滿完成。

2.軍訓領導組成員要深入細致地做好學生的管理工作，經常深入訓練場配合部隊教官工作，確保軍訓工作的順利進行。

3.各班主任要跟班協助管理，重點做好思想政治教育工作。

4.集中訓練期間，要求所有參訓學生必須嚴格遵守校規校紀，加強組織紀律性，嚴格遵守軍事化教學秩序，嚴格執行請銷假制度，要做到服從領導，聽從指揮，尊重教官，刻苦訓練。學生因身體特殊情況不能參加軍訓的，需向學生處匯報，并請假。

5.軍訓結束，學校和教官共同評選出軍訓先進班級和軍訓小標兵。

6.班主任要布置學生認真寫好日記，并及時收集、批閱、組織一定范圍的學習、宣傳和交流。軍訓最后一天(9月14日)擇優上交本班不少于3篇軍訓日記到校團委，由學校統一出版軍訓專欄和網站宣傳專欄。

六、其它

篇（9）

20xx年12月30日。

一、校慶宗旨：

回顧辦學歷史，展示辦學成果，繼承優良傳統，展示學校特色，增進校友情誼，增強學校的凝聚力，激勵全體師生員工和廣大校友投身母校新一輪建設和發展。加強對外宣傳，提高學校知名度，促進學校全面持續發展。

二、校慶主題：

傳承、凝聚、發展、跨越

三、校慶原則：

參與、隆重、簡樸、素雅

四、主要籌備工作與任務：

（一）校友聯絡與邀請：

負責工作小組——校友聯絡組。

1、校友名冊整理；

2、聯絡各屆校友，增補校友名冊，確定校友聯絡員和各屆別校友理事會，匯總校友通訊錄；

3、知名校友推薦及材料匯總；在校生暑假開展走訪老校友活動。

4、邀請各屆校友在校慶日到校團聚敘舊。建議校慶日當天各屆召開同學會，學校安排大小會議室、教室、實驗室、食堂和體育館等供同學會使用；

5、組織在外校友向母校發送祝福視頻等。

（二）校史匯編與校史館建設：

負責工作小組——校史編撰組。

1、校史史料征集與整理。向校友征集歷屆畢業生合影留念以及活動照片等；聯系離退休老師，收集具有紀念意義的老照片、工作材料等；

2、校慶專題網站建設，開設校友登記等欄目；

3、匯編出版校慶紀念冊或辦學成果畫冊；

4、布置象中校史館；（校史館建設有后勤保障組負責）

5、匯編校友風采錄。

（三）校慶宣傳與布展：

負責工作小組——宣傳文秘組。

1、拍攝一部學校微電影（宣傳片），20xx年招生和校慶期間播出；

2、校慶公告等，負責各種媒體輿論宣傳工作（校園網、電視臺、日報等校慶專欄）；

3、制作校慶紀念徽、紀念袋、校慶標識等；

4、舉辦成果展和校友校慶書畫展；邀請有關領導、各界名流、校友代表為校慶題詞工作；

5、舉辦多個名校友報告會和學校辦學特色研討會。

（四）慶典日集中活動：

負責工作小組——慶典活動小組

1、召開xx周年慶典大會；

2、慶典日分屆報到接待，各屆同學會安排；

3、組織慶典日在校學生活動，各社團開展動漫、象中明信片現場制作等活動，校園分區塊開展“美麗奇妙之旅”；

4、藝術節文藝匯演；安排在慶典日前一個晚上。

（五）校園文化提升建設：

負責工作小組——后勤保障組

1、校園整體凈化與美化；

2、開展廣場、花園、健身綠道的設計與施工；

3、校史展館選定和建設；

4、校慶期間所需物品的供應和其它后勤保障工作。

五、實施步驟

1、第一階段：籌備工作準備階段。（4個月）

20xx年1月~20xx年5月：召開籌備委員會和校友聯絡員會議，開始聯絡走訪校友，匯編校友名冊，征集校史資料并著手編輯，開始校慶活動經費籌措，完成微電影的制定與拍攝等。

第二階段：籌備工作完成階段。（6個月）

20xx年5月~20xx年11月：籌備工作基本完成，資金籌措到位，校友聯絡完成，完成紀念冊編輯并交付印刷，校史館基本建成。

第三階段：慶典實施階段。（1個月）

20xx年12月1日~20xx年12月30日：進一步完善準備工作，落實慶典具體事宜，舉行慶典活動。

附：象白中學xx周年慶典活動聯系方式：

聯系科室：象白中學校慶籌備辦公室

聯系地址：z鎮象白大道639號郵編：z

聯系電話：xxx

篇（10）

一、組織領導

市局成立200*年世界旅游日中國主會場慶祝活動暨第八屆中國西游記旅游文化節首屆新亞歐大陸橋國際旅游文化節系列活動安全保衛工作領導小組，由局長張光東任組長，副局長趙化勤、公方才、蔣林、夏興潤、邵明和指揮中心副主任趙永華任副組長，贛榆縣局、東海縣局、新浦分局、海州分局、連云港分局、開發區分局、港公安局及市局指揮中心、治安支隊、交巡警支隊、刑警支隊、水警支隊、國保支隊、武警支隊、邊防支隊、消防支隊、邊防檢查站和市局機關部分單位主要負責人為成員。

領導小組組長、副組長具體分工是：張光東同志負責活動安全保衛全面工作；趙化勤同志負責交通安全保衛工作；公方才同志負責活動現場安全保衛和社會面控制工作；蔣林同志負責活動期間案件偵破工作；趙永華同志負責情報信息、警力調配、處置突發事件工作；夏興潤同志負責后勤保障、宣傳報道工作；邵明同志負責安全保衛活動的警務督察工作。

二、職責任務

全市公安機關在20**年世界旅游日中國主會場慶祝活動暨第八屆中國西游記旅游文化節首屆新亞歐大陸橋國際旅游文化節組委會的統一領導下，由領導掛帥，分工協作，各司其職，全面落實各項安全保衛工作措施，保證活動安全順利進行。具體任務是：

（一）交通安全保衛工作，負責人：趙化勤。組織開展交通安全專項整治活動，重點查處超速行駛等各類交通違法行為。加強路面管控，合理布置崗點，對各主要路段、路口的交通秩序加強管理；維護好停車場車輛的停放秩序；維護好領導及貴賓車輛往返途中的交通秩序；及時處置道路上發生的各類交通事故，確保道路交通井然有序。加強源頭安全監管，對參加活動的各類運營車輛進行一次安全檢測，確保車況良好，努力消除事故隱患。配合交通部門對交通事故易發路段落實防范措施，減少各類交通事故的發生。

（二）活動現場安全保衛和社會面控制工作，負責人：公方才。負責活動現場安全保衛工作，確保現場秩序良好和與會領導、來賓、演職人員及觀眾的人身、財產安全。加強社會面的控制工作，完善治安防控機制，遏制和減少案件發生。對不安定因素和苗頭，組織開展深入細致的排查，對排查出的矛盾問題，積極配合有關部門做好化解、疏導和勸阻工作。對重點人頭，逐一落實管控措施，嚴防發生各類影響活動順利進行的事件和事故。

（三）偵查破案工作，負責人：蔣林。在活動現場組織開展反扒工作。對發生的各類現行刑事案件，及時組織精干警力，采取有力措施，力爭在短時間內破獲。對影響大、性質惡劣的案件，要成立專案組，實行掛牌督辦，限期破案，維護社會治安穩定。

（四）情報信息、警力調度、突發事件處置工作，負責人：趙永華。加強對各類不安定因素信息的收集、研判和反饋，對發生影響穩定的各類突發性、，迅速啟動工作預案，并強化指揮調度，實行多警種聯動，積極穩妥地予以處置，切實防止矛盾激化。及時制止圍堵、沖擊活動現場和堵塞道路交通等事件發生。

（五）后勤保障、宣傳報道工作，負責人：夏興潤。為安全保衛工作提供后勤保障，并進行全方位宣傳報道，展現公安機關和公安民警在安全保衛工作中的精神風貌。

（六）警務督察工作，負責人：邵明。對活動現場和交通安全保衛工作的落實情況進行全程督察，嚴格落實工作責任，及時發現和查糾參加執勤民警漏崗、脫崗、串崗等不履行職責的行為，以及違反警容風紀規定的有關行為，督促有關單位和民警抓好工作措施的落實。

三、系列活動安全保衛任務分工

（一）2005年世界旅游日中國主會場慶祝活動暨第八屆中國西游記旅游文化節首屆新亞歐大陸橋國際旅游文化節開幕式

1.時間：2005年9月27日9：00-10：30

2.地點：花果山風景區五圣廣場

3.開幕式安全保衛工作由市局統一組織開展安全保衛，制定安全保衛工作方案，落實安全保衛工作措施。

（二）2005年世界旅游日中國主會場慶祝活動暨第八屆中國西游記旅游文化節首屆新亞歐大陸橋國際旅游文化節組委會招待酒會

1.時間：2005年9月26日18：30-20：00

2.地點：神州賓館或云臺賓館

3.招待酒會安全保衛工作由新浦分局或連云分局組織開展安全保衛，制定安全保衛工作方案，落實安全保衛工作措施。

（三）新絲綢之路國際旅游合作暨中韓（連云港）旅游合作論壇

1.時間：2005年9月27日14：00-18：00

2.地點：神州賓館或云臺賓館

3.合作論壇安全保衛工作由新浦分局或連云分局組織開展安全保衛，制定安全保衛工作方案，落實安全保衛工作措施。

（四）中國連云港牽手荷蘭鹿特丹爵士樂音樂晚會

1.時間：2005年9月27日19：30-21：00

2.地點：黃海影劇院

3.音樂晚會安全保衛工作由新浦分局統一組織開展安全保衛，制定安全保衛工作方案，落實安全保衛工作措施。市局治安支隊、交巡警支隊配合。

（五）200*年世界旅游日中國主會場慶祝活動“俄羅斯—連云港旅游周”啟動式

1.時間：200*年9月28日9：00

2.地點：核電專家村廣場

3.“俄羅斯—連云港旅游周”啟動式安全保衛工作由連云分局組織開展安全保衛，制定安全保衛工作方案，落實安全保衛工作措施。

（六）第八屆中國東海水晶節

1.時間：200*年9月29日-10月3日

2.地點：東海縣

3.水晶節安全保衛工作由東海縣局組織開展安全保衛，制定安全保衛工作方案，落實安全保衛工作措施。市局治安支隊加強指導。

（七）第五屆中國贛榆徐福故里海洋文化節。

1.時間：200*年9月30日-10月5日

2.地點：贛榆縣

3.海洋文化節安全保衛工作由贛榆縣局組織開展安全保衛，制定安全保衛工作方案，落實安全保衛工作措施。市局治安支隊加強指導。

四、工作要求

篇（11）

為切實加強全區文化廣電和旅游系統防控病毒感染的肺炎疫情工作的領導，有效控制疫情的輸入、傳播和蔓延，維護人民群眾生命健康安全，經研究決定，成立區文廣旅游局應對病毒感染的肺炎疫情防控領導小組。

（一）領導小組組成人員

（二）下設七個專項小組

1.綜合協調及信息報送組：負責統籌調度系統防控工作，收集每天各組工作情況，及時收集、整理、報送相關信息；完成領導小組安排的其他工作。（組長：，責任股室：局辦公室）

2.景區（酒店）督導組：負責督促區內的A級景區、星級酒店、星級農家樂等經營主體嚴格按要求落實防控措施。（組長：，責任股室：文化旅游股）

3.文化經營場所督查組：負責督促轄區內網吧、KTV、書店、酒吧、游戲廳、電影院等文化經營場所嚴格按要求落實防控措施。（組長：，責任股室：區文旅綜合執法大隊）

4.宣傳引導組：負責組織督促網絡公司維護全區廣播設備設施；整合相關宣傳資源，配合宣傳部等單位廣泛開展病毒感染的肺炎疫情防控的相關知識工作。（組長：，責任股室：廣電事業股）

5.公共文化服務機構管理組：負責做好文博圖等場館的關閉管理工作。（組長：，責任股室：文發中心、相關機構）

6.后勤保障組：負責為系統防控工作提供強有力后勤保障，做好藥品、宣傳物資等保障。（組長：，責任股室：局辦公室）

7.作風保障組：負責檢查督促機關各股室、下屬事業單位強化責任擔當，認真履職盡責情況；對不擔當、不作為、不服從組織工作安排以及傳播謠言等違紀違規行為嚴肅處理。（組長：，責任股室：局辦公室；約請紀檢組參加）

二、突出工作重點，抓實防控措施

（一）做好文化旅游市場管理工作。督促指導轄區內所有景區、文化娛樂場所（游樂場、電影院、KTV、網吧等）、旅行社服務網點（建華旅行社服務網點、樂游旅行社服務網點）和其他公共場所（圖書館、文化館、博物館、書店等）暫停對外開放（營業）。督促指導相關單位制定疫情防控工作方案和應急預案，做好公共區域的環境衛生和定期消毒，發現特殊情況及時處置。

（二）做好大型集會活動管理工作。取消2020年區春節期間系列文藝演出以及相關活動安排；暫停轄區內單位和個人舉辦的廣場舞等大型文化集會活動。

（三）做好疫情防護知識宣傳工作。密切關注衛生健康部門的有關疫情防控信息，利用廣播、電子顯示屏、設點宣傳和發放宣傳手冊等多種方式，科學宣傳疫情防控知識，及時正面引導行業輿論，堅決避免發生重大輿情。

三、強化四個到位，切實擔當履職

（一）思想上務必重視到位。機關各股室、各下屬事業單位要切實增強緊迫感、責任感，要從講政治、講大局的高度，站在對人民群眾生命安全和身體健康高度負責的高度，切實抓好各項防控措施落實落地。