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篇（1）

伴隨信息產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展和因特網(wǎng)的廣泛普及，信息技術(shù)越來越深刻地影響著經(jīng)濟的發(fā)展和人類社會的進步。它不僅影響著傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟運營模式，還使得企業(yè)在經(jīng)營理念、管理思想、組織結(jié)構(gòu)和運行方式上發(fā)生了重大變革。將先進的信息技術(shù)融入現(xiàn)代的管理思想必然帶來企業(yè)的信息化變革，企業(yè)信息化也將成為未來企業(yè)管理發(fā)展的趨勢。

一、企業(yè)信息化

企業(yè)信息化是指通過信息化生產(chǎn)力要素（信息技術(shù)、人、組織管理）的有機結(jié)合形成現(xiàn)代信息技術(shù)，在此基礎(chǔ)上依據(jù)現(xiàn)代管理理論對信息資源和信息基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)利用與優(yōu)化配置，并不斷提高企業(yè)運作效率和市場競爭力的過程。企業(yè)信息化應(yīng)在企業(yè)全方位及深層次展開，主要包括：生產(chǎn)過程和產(chǎn)品設(shè)計的自動化；信息傳遞、協(xié)同工作及工作系統(tǒng)應(yīng)用自動化；生產(chǎn)、流通或服務(wù)的信息化及商務(wù)活動網(wǎng)絡(luò)化；信息管理化，包括人、財、物、供、產(chǎn)、銷等管理全過程的信息化。實現(xiàn)信息化的目的是對企業(yè)的工業(yè)化流程進行革命，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

二、企業(yè)信息化建設(shè)

（一）企業(yè)管理信息化

管理信息系統(tǒng)能利用計算機技術(shù)、通訊技術(shù)管理決策技術(shù)等為管理者提供輔助管理輔助決策服務(wù)。利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。隨著MIS的應(yīng)用，企業(yè)能對生產(chǎn)進行合理安排，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量。由傳統(tǒng)單一MIS發(fā)展而來的ERP、ERPⅡ，對企業(yè)的物流、資金流和信息流進行一體化和集成管理，使企業(yè)信息不再局限于內(nèi)外部的分離，而是在不同部門之間能及時有效傳遞。企業(yè)管理信息化包括：包括財務(wù)管理、固定資產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理、存貨管理和對人力資本的管理等。

（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化與網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略

信息流貫穿于企業(yè)的整個經(jīng)營活動，伴隨信息技術(shù)和硬件基礎(chǔ)設(shè)施的引入，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)變得越來越重要，及時實現(xiàn)企業(yè)信息資源共享和內(nèi)外部信息交換是企業(yè)在日益激烈的競爭中取勝的關(guān)鍵。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)內(nèi)容包括完善基于Internet/Intranet的總體信息構(gòu)架平臺，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，建成覆蓋企業(yè)內(nèi)部各部門和外部各有關(guān)子公司通訊的綜合管理信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略將逐步實現(xiàn)與各子公司局域網(wǎng)掛接，進行信息集成；和子公司企業(yè)信息系統(tǒng)進行信息交互；與駐外分銷機構(gòu)進行信息集成；和配套企業(yè)針對生產(chǎn)計劃和庫存情況等方面的信息進行交換，達到在最大限量減少庫存的前提下，保證外購配套件的適時、適量、成套供應(yīng)。

（三）企業(yè)準(zhǔn)時制生產(chǎn)運作（JIT）

精益生產(chǎn)強調(diào)對外以用戶為“上帝”，對內(nèi)以“人”為中心，在組織結(jié)構(gòu)上以“精簡”為手段，在工作方法上采用“Team Work”和“并行設(shè)計”，在供貨方式上采用JIT方式，在最終目標(biāo)方面為“零缺陷”。準(zhǔn)時制生產(chǎn)運作則是精益生產(chǎn)的重要內(nèi)容，也是物流系統(tǒng)中的核心部分。供應(yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商到客戶的全過程，包括外購、制造分銷、庫存管理、運輸倉儲、客戶服務(wù)等。所有這些涉及的資源和環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈的管理就變得越來越復(fù)雜，而信息技術(shù)的先進性恰恰為其提供了有效運作的重要條件。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和知識經(jīng)濟時代的到來，生產(chǎn)率和產(chǎn)品產(chǎn)量在競爭中已不再占絕對優(yōu)勢，供應(yīng)鏈管理的價值作用越來越凸顯，它能夠跨越企業(yè)邊界，建立一種跨企業(yè)協(xié)作，以追求和分享市場機會。企業(yè)開始集成自身內(nèi)部的資源，企業(yè)的運營模式也從以自我為原動力的“推式”運作轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵瓌恿Φ摹袄健边\作。商務(wù)的電子化促進了企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。企業(yè)將積極參與整個供應(yīng)鏈的競爭，最大限度利用外部資源，利用不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式實現(xiàn)最大的增殖。

（四）企業(yè)敏捷制造計劃

敏捷制造（Agile manufacturing，AM）是以“競爭-合作（協(xié)同）”的方式，采用現(xiàn)代通信手段，通過快速配置各種資源提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)對市場需求做出靈活快速反應(yīng)的一種制造生產(chǎn)新模式。它依賴于各種現(xiàn)代技術(shù)和方法，精髓在于提高企業(yè)的應(yīng)變能力。敏捷虛擬企業(yè)的組織方式和虛擬制造的開發(fā)手段是敏捷制造最具代表性的特征。企業(yè)的敏捷制造計劃表明，在新的生產(chǎn)模式下，決定產(chǎn)品成本、產(chǎn)品利潤和競爭能力的主要因素是開發(fā)、生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的知識的價值，而不是材料、設(shè)備和勞動力。在不斷變化、不可預(yù)測的經(jīng)營環(huán)境中擁有善于應(yīng)變的能力，是企業(yè)在市場中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。

三、企業(yè)信息化與企業(yè)變革

（一）信息化與企業(yè)管理的關(guān)系

企業(yè)管理大致經(jīng)歷了最初的單憑個人的經(jīng)驗管理、綜合利用各種計量經(jīng)濟學(xué)科方法進行科學(xué)管理、注重企業(yè)內(nèi)部文化以形成企業(yè)核心價值觀的人性化管理三個階段。在信息技術(shù)蓬勃發(fā)展的條件下，知識在企業(yè)管理中的作用日益明顯。

1、人作為企業(yè)管理的主體，信息化必須以人為中心。基于信息技術(shù)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代企業(yè)管理，人作為主體要素仍然起著決定性作用。在企業(yè)革新與信息化建設(shè)的進程中，人的主動創(chuàng)造性有著極大的推動性。合理發(fā)覺利用企業(yè)經(jīng)營和管理中的大量信息，并運用自身掌握的知識對其進行提取整合是提高企業(yè)運作效率的重要途徑。此外，信息時代下人們思想觀念上的革新，培養(yǎng)高素質(zhì)的信息人才隊伍也是企業(yè)實現(xiàn)信息化的關(guān)鍵所在。

2、企業(yè)信息化是現(xiàn)代信息技術(shù)與企業(yè)管理思想的有效融合。企業(yè)信息化離不開信息技術(shù)的應(yīng)用，但信息技術(shù)的價值不是簡單地體現(xiàn)在將信息技術(shù)基于原有的企業(yè)經(jīng)營模式上。單純的采用信息技術(shù)，僅僅只是提高了處理速度，減輕了勞動量，其發(fā)揮的作用十分有限。只有將先進的管理思想和信息技術(shù)結(jié)合起來才能發(fā)揮它的作用，實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)信息化。技術(shù)只有在思想的支配下，才會發(fā)揮威力。

3、信息化是企業(yè)管理的全方位變革。企業(yè)信息化涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織機構(gòu)、協(xié)調(diào)控制、管理制度、企業(yè)文化等等，伴隨信息技術(shù)在企業(yè)各個部門的廣泛應(yīng)用和深層次滲透，企業(yè)信息化的實施必須與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及文化建設(shè)等結(jié)合起來。新的經(jīng)營環(huán)境改變了企業(yè)競爭的基礎(chǔ)、內(nèi)容和形式。企業(yè)管理實踐中的種種變革，包括企業(yè)信息化、業(yè)務(wù)流程重組、組織扁平化、虛擬企業(yè)、電子商務(wù)等，正在改變著企業(yè)競爭的內(nèi)涵和形式，是企業(yè)面對信息化環(huán)境的壓力求生存和發(fā)展而做出的自我調(diào)整。因此，企業(yè)信息化的實施應(yīng)是企業(yè)管理的全方位變革與創(chuàng)新。

（二）信息技術(shù)下的企業(yè)管理變革

1、管理思想：從以物為中心管理向以人為中心管理的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的企業(yè)管理將從以批量化為核心的“產(chǎn)業(yè)中心主義”模式，逐漸轉(zhuǎn)為以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐，企業(yè)關(guān)注的焦點也由過去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注多樣化、個性化的客戶需求上來。企業(yè)將顧客變?yōu)楹匣锶耍岊櫩蛥⑴c產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)，使得產(chǎn)品更具個性化。產(chǎn)品營銷也由此演變?yōu)椤耙粚σ弧变N售。顧客滿意度最大化將成為產(chǎn)品定價的關(guān)鍵因素。同時，企業(yè)越來越意識到創(chuàng)造技術(shù)的“人”在企業(yè)中的重要作用，并開始重視員工知識素質(zhì)的提高和潛在能力的發(fā)掘。“以人為本”的管理思想成為企業(yè)的核心理念。

2、管理內(nèi)容：從生產(chǎn)管理向知識管理的轉(zhuǎn)變。科學(xué)的生產(chǎn)管理是原有產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。伴隨因特網(wǎng)和現(xiàn)代通訊工具的普及，利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造原有產(chǎn)業(yè)是企業(yè)實現(xiàn)信息化管理的迫切需要。知識的最基本要素是信息，知識經(jīng)濟也是以信息的傳播和增值為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。通過捕獲企業(yè)集體的知識與技能，并將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的知識管理方法，能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闶顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。企業(yè)從生產(chǎn)管理向知識管理的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)的工作流程更加合理化，迅速改變著傳統(tǒng)行業(yè)的管理面貌。

3、管理模式：從傳統(tǒng)管理向戰(zhàn)略管理的轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營模式已經(jīng)跨越了國界與時空的局限。越來越多的企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向在全球范圍內(nèi)開拓市場，提品和服務(wù)，關(guān)注于在全球化的資源配置。經(jīng)濟全球化的發(fā)展融合了企業(yè)戰(zhàn)略的全球化和企業(yè)文化的國際化趨勢。企業(yè)競爭力的增強主要體現(xiàn)在資源配置的優(yōu)化上。戰(zhàn)略聯(lián)盟也逐漸成為企業(yè)間加強競爭合作的基本組織形式。企業(yè)間組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以發(fā)揮各個企業(yè)的競爭優(yōu)勢，讓聯(lián)盟中所有企業(yè)共同承擔(dān)設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品的成本費用，提高企業(yè)的抗市場風(fēng)險能力，加速新產(chǎn)品融入市場的步伐。通過共同規(guī)避風(fēng)險，共攤成本，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營利潤最大化，從而提高其各自的核心競爭力。

4、管理組織：從剛性組織管理向柔性組織管理的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)由“金字塔型”的直線型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向“扁平型”結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟信息是速度經(jīng)濟，信息迅速、有效傳遞將成為企業(yè)存在和發(fā)展關(guān)鍵，成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的必要條件。信息技術(shù)的引入使得“金字塔”組織中塔尖和塔底間的中層組將逐步弱化；擁有多技能和知識的復(fù)合型人才將受到重視；部門和個人間的界限將被打破，組織和人的主觀能動性、創(chuàng)造性、獨立性得到增強；企業(yè)總部趨于收縮，業(yè)務(wù)和技術(shù)外包范圍將不斷擴展；企業(yè)的機構(gòu)的人員將適應(yīng)組織架構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和團隊化的要求。管理組織結(jié)構(gòu)的精簡有利于企業(yè)提高決策速度和企業(yè)應(yīng)變能力，降低成本。

（三）信息化對企業(yè)變革的影響

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，改變了企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境，使得傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理方法、管理模式、管理理念以及管理內(nèi)容等發(fā)生了深刻的變革。通過企業(yè)信息化建設(shè)，提高企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益的利潤最大化。企業(yè)信息化建設(shè)的成功作為推動企業(yè)管理變革的契機，并與其他變革思想和實踐相結(jié)合共同促進企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。信息技術(shù)的發(fā)展也與企業(yè)革新兩者相輔相成，一方面，計算機的普及和應(yīng)用需要管理理念的創(chuàng)新；另一方面，企業(yè)管理模式的改變需要新的技術(shù)手段作為支撐。信息化成為了推動企業(yè)變革的助力，使得企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

四、結(jié)論

20世紀(jì)以來，隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進，使得企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻變化，在經(jīng)濟全球化、信息化、消費個性化、生產(chǎn)過程復(fù)雜化、市場環(huán)境瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時，由于信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)、銷售和經(jīng)營決策中的廣泛應(yīng)用，又推動了企業(yè)管理思想、方法、手段、模式和理論的創(chuàng)新，為企業(yè)管理變革提供了難得的發(fā)展機遇。

參考文獻：

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3、楊學(xué)山.企業(yè)信息化建設(shè)和管理[M].北京出版社,2005.

篇（2）

1我國商業(yè)企業(yè)信息化現(xiàn)狀

商業(yè)是指流通產(chǎn)業(yè)，它包括批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、倉儲業(yè)、物資流通業(yè)、運輸業(yè)、通訊業(yè)等。狹義的商業(yè)僅指批發(fā)業(yè)和零售業(yè)。本文所指的商業(yè)是狹義的商業(yè)。我國商業(yè)企業(yè)辦公自動化軟件已經(jīng)普遍使用，目前主要的辦公軟件為office,為78.95%，其次是Lotus和WSP，分別為31.58%和21.05%，其他軟件如金山軟件等的使用率則不具備普遍性，比例也很低。商業(yè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)操作系統(tǒng)以Windows NT和 Unix為主，分別占68.42%和52.63%；其次為Linux和IBM的操作系統(tǒng)等。個人終端操作系統(tǒng)主要使用Windows，其比例幾乎為100%，全面普及；尚有極少用戶使用Window NT和Linux。企業(yè)實現(xiàn)MIS，需要購建Internet/Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)。目前已有94%的商業(yè)企業(yè)建立了企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)。一些商業(yè)企業(yè)建了自己的網(wǎng)站。但只由不到三分之一的商業(yè)企業(yè)建設(shè)了Intranet。我國商業(yè)企業(yè)內(nèi)部文檔的傳送主要方式是電子郵件，占52.63%；書面形式占31.58%,僅次于電子郵件；文件共享，BBS等新的方式，也開始占據(jù)一席之地。

從以上我國商業(yè)企業(yè)信息化現(xiàn)狀的分析中，我們可以得到以下結(jié)論：

（1）企業(yè)信息化在互聯(lián)網(wǎng)時代成為商業(yè)企業(yè)發(fā)展不可缺少的一個環(huán)節(jié)。商業(yè)企業(yè)信息化已經(jīng)經(jīng)歷了三個階段：第一階段是接口式的商務(wù)模式，第二階段為集成商務(wù)模式，第三階段是Internet的時代。企業(yè)信息化對商業(yè)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，在信息化發(fā)展過程中存在一些制約因素。如果不能正確對待這些因素，企業(yè)信息化建設(shè)就可能達不到預(yù)期的效果。

（2）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，硬件PC的數(shù)量多在200臺以下，服務(wù)器數(shù)量多在10臺以下。操作系統(tǒng)無論是服務(wù)器還是個人終端均以Windows為最多。辦公軟件主要是Office。許多商業(yè)企業(yè)構(gòu)建了內(nèi)部局域網(wǎng)，并有了自己的網(wǎng)站，但建有Intranet的比較少。所調(diào)查企業(yè)的辦公自動化程度高于國內(nèi)平均水平，但仍有待提高。

（3）大多數(shù)商業(yè)企業(yè)有獨立的IT部門，68.42%公司的IT部門負(fù)責(zé)公司的部分或者全部的集成開發(fā)業(yè)務(wù)，而85.9%的公司IT部門負(fù)責(zé)本公司的運營維護業(yè)務(wù)。IT業(yè)務(wù)外包比例在70%以上的達31.6%。IT部門和其他部門的溝通采取多種方式、多種渠道進行，多數(shù)企業(yè)IT部門和其他部門協(xié)調(diào)工作，少數(shù)企業(yè)IT部門和其他部門之間無法很好配合。

（4）目前各商業(yè)企業(yè)網(wǎng)站的作用主要是，作為企業(yè)信息的窗口和將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上。各企業(yè)均表示計劃利用互聯(lián)網(wǎng)拓展自己的業(yè)務(wù)。在財務(wù)、倉儲、供應(yīng)、銷售等方面只有財務(wù)電算化較為普及，其他自動化則比例較低。

（5）有74%的商業(yè)企業(yè)有專門部門或?qū)ｉT人員負(fù)責(zé)客戶服務(wù)；建立call-center、mail-center、web-center的企業(yè)并不是很多。

2商業(yè)企業(yè)信息化中存在的問題

2.1客戶關(guān)系管理無法徹底實施

CRM實施的一個基礎(chǔ)是信息支持，但是由于商業(yè)企業(yè)的銷售、市場、客戶服務(wù)、技術(shù)等部門的信息比較集中，在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上實現(xiàn)信息資源共享仍然存在有很多問題。一是信息孤島，商業(yè)企業(yè)的很多部門都使用了計算機，但確實一個個信息孤島系統(tǒng)，僅局限于本部門使用，缺少為上下游提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的手段。二是信息的挖掘度不高，企業(yè)在信息的收集方面缺乏強大的信息數(shù)據(jù)庫存取信息，而在信息的分析和整理中，又缺乏科學(xué)的指標(biāo)參數(shù)，無法對數(shù)據(jù)進行篩選和分類，及時得到有用的信息。三是信息的利用度不高，信息技術(shù)也沒有發(fā)揮它的潛在商業(yè)價值。

2.2互聯(lián)網(wǎng)利用不夠充分

一些商業(yè)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的理解尚處于“時尚”、“跟風(fēng)”階段，既沒有利用網(wǎng)絡(luò)資源，也沒有在網(wǎng)上開展商務(wù)活動，或長時間不更新信息，或把網(wǎng)絡(luò)辦成了企業(yè)的“黑板報”。據(jù)不完全統(tǒng)計，現(xiàn)有企業(yè)上網(wǎng)只占全部商業(yè)企業(yè)的20%―30%，做為企業(yè)電子商務(wù)最核心的ERP系統(tǒng)，已經(jīng)實現(xiàn)的商業(yè)企業(yè)進展2.9%。

2.3缺乏可靠的信息安全技術(shù)

商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部都建立有一定規(guī)模的局域網(wǎng)，隨著企業(yè)各項業(yè)務(wù)的展開，特別是連鎖業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的很多信息都通過因特網(wǎng)來交流。尤其是有些商業(yè)企業(yè)或連鎖業(yè)租用大型的寫字樓，企業(yè)通常和寫字樓中的其他企業(yè)通過一個共同的出口訪問Internet，這種狀況使企業(yè)內(nèi)部的信息安全交換面臨巨大的挑戰(zhàn)，在很大程度上限制了CRM中的信息交流和安全。

2.4信息化意識的滯后

從社會環(huán)境方面看，各級政府和部門沒有適時地推出相應(yīng)的法規(guī)和政策，對商業(yè)企業(yè)的管理落后認(rèn)識不足，對利用信息技術(shù)改善企業(yè)管理的巨大作用了解不夠，企業(yè)只能自行探索和實踐。

3如何實施商業(yè)企業(yè)信息化

商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)不僅僅是買設(shè)備、建網(wǎng)絡(luò)，信息化建設(shè)要從技術(shù)和組織兩個層面入手進行構(gòu)建。具體的講，商業(yè)企業(yè)信息化應(yīng)該從以下兩個方面進行建設(shè)：

3.1技術(shù)層面

商業(yè)企業(yè)信息化的實現(xiàn)依賴于發(fā)達的信息處理和傳輸手段。信息化的基礎(chǔ)和標(biāo)志在于計算機信息處理技術(shù)的廣泛應(yīng)用。

（1）物流管理。目前商業(yè)企業(yè)普遍存在著庫存大、分銷費用高、信息滯后等問題，特別是大商場，己經(jīng)直接影響商業(yè)企業(yè)的效率和效益，對商業(yè)企業(yè)而言，加強信息管理刻不容緩，其商業(yè)配送物流的信息化是企業(yè)信息化的必由之路。商業(yè)物流管理信息系統(tǒng)是高新技術(shù)的產(chǎn)物，它對于提高工作效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)管理、降低經(jīng)營成本、減少商品丟失、開展海外貿(mào)易等都有明顯的作用。更重要的是通過系統(tǒng)的應(yīng)用，管理者能更迅速準(zhǔn)確地針對市場變化做出快速有效的應(yīng)變對策，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（2）客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是指一個公司在設(shè)計它的市場營銷策略和營銷體系時集中注意力于客戶發(fā)展，及向顧客遞交最優(yōu)越價值的管理，即通過完善的客戶支持平臺、客戶交互平臺、企業(yè)生產(chǎn)平臺，最大限度地實現(xiàn)顧客交付價值，以使公司潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實客戶，使現(xiàn)實客戶變成忠誠客戶，不斷拓展產(chǎn)品的市場和利潤空間。

CRM包容了企業(yè)識別、選擇、獲得、開發(fā)、保持顧客的全部商業(yè)運作過程。具體而言，CRM將企業(yè)管理體系涉及的范圍進一步擴寬到企業(yè)的外部:客戶、供應(yīng)商、合作等，對外部因素進行關(guān)系管理和發(fā)掘，幫助企業(yè)針對不同的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴進行識別、分類、建立不同的聯(lián)系以及確立有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。它將幫助企業(yè)獲得對客戶的全面了解，從而使客戶與企業(yè)的關(guān)系以及企業(yè)從客戶身上獲取的利潤得到最優(yōu)化。

（3）供應(yīng)鏈管理。第一 ， 實施供應(yīng)鏈管理必須轉(zhuǎn)變管理觀念。供應(yīng)鏈管理不僅是管理方法的變革，而且它體現(xiàn)的思想與傳統(tǒng)的管理也是有重要區(qū)別的。

第二 ， 從戰(zhàn)略的高度探索商業(yè)企業(yè)間關(guān)聯(lián)的有效形式。實施供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵是找到企業(yè)間的關(guān)聯(lián)方式，供應(yīng)鏈管理與以往的商業(yè)企業(yè)集團不同，不要以為眾多企業(yè)只要納入個管理系統(tǒng)就是供應(yīng)鏈管理了。

第三 ， 供應(yīng)鏈的運作需要強有力的信息系統(tǒng)提供支持。

（4）網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)時代的到來，使商業(yè)企業(yè)的傳統(tǒng)競爭模式受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

3.2組織層面

商業(yè)企業(yè)實施信息化的基本原則：

（1）企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的全力支持與參與。開展企業(yè)信息化工作需要企業(yè)不同層次、不同專業(yè)的人員參與，這項工作幾乎涉及到企業(yè)的所有部門和人員。系統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)定、方案的實施、經(jīng)費的預(yù)算都需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)；數(shù)據(jù)分類、統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一報表格式需要各職能部門的相互配合；數(shù)據(jù)采集的規(guī)范化涉及企業(yè)每個人員。這些全局性問題都需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)組織各職能部門從不同角度、不同層次全面解決和處理。

（2）信息化工作要循序漸進地進行。企業(yè)信息化建設(shè)是牽涉企業(yè)整體布局和運作的一項龐大的工程，不可能一步到位.因此企業(yè)必須根據(jù)自身實際情況，從企業(yè)整體和長遠(yuǎn)發(fā)展的角度。不僅要考慮企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和未來的發(fā)展方向，而且還要結(jié)合企業(yè)的市場定位、管理機制、企業(yè)規(guī)模和員工素質(zhì)等諸多因素，因地制宜，分階段分步驟地推進信息化建設(shè)。

（3）員工培訓(xùn)和系統(tǒng)的建設(shè)同步進行。企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)不僅是軟件系統(tǒng)的建設(shè)和計算機系統(tǒng)的操作使用，而且涉及到企業(yè)各項管理基礎(chǔ)工作的規(guī)范，還涉及到業(yè)務(wù)流程和管理流程的再造，相關(guān)崗位職責(zé)的再調(diào)整，數(shù)據(jù)的處理方法、管理模式和管理理念也要相應(yīng)發(fā)生變化，這些都要求企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員深刻理解和掌握有關(guān)的知識和技能，因此企業(yè)必須對員工進行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。信息化培訓(xùn)工作按照對員工的要求不同可以分為三個層次：（1）對各級管理者的培訓(xùn)；（2）對系統(tǒng)技術(shù)人員的培訓(xùn)；（3）對系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)人員、使用人員的培訓(xùn)。對企業(yè)各類人員的培訓(xùn)是信息化工作的首要任務(wù)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)與本單位現(xiàn)有人員的配備情況制定培訓(xùn)計劃，使人員的培訓(xùn)和系統(tǒng)的建設(shè)同步進行。

3.3 商業(yè)企業(yè)信息化的組織保障

企業(yè)信息化建設(shè)的有效推進必須依賴分工明確、責(zé)權(quán)明晰的組織體系。它主要包括四個層次：決策層、管理層、技術(shù)層和執(zhí)行層。

（1）決策層。決策層的高度重視和科學(xué)決策，是推進企業(yè)信息化最重要、最關(guān)鍵的保證。信息化是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，牽扯到對管理體制的改革、管理流程的改造、管理手段的革新和管理團隊的重組，這必須依靠決策者的全力支持。

（2）管理層。信息化是企業(yè)管理創(chuàng)新的過程，要求企業(yè)管理涉及的各個層面必須積極響應(yīng)，有效配合。只有充分認(rèn)識到信息化是一場企業(yè)革命，才能堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，達到信息化加快企業(yè)管理理念、管理團隊和管理方法創(chuàng)新的目的.

（3）技術(shù)層。技術(shù)人員要從企業(yè)實際出發(fā)，借鑒國際與國內(nèi)同類企業(yè)的先進的、成功的經(jīng)驗，研究制定科學(xué)合理、切實可行的信息化建設(shè)方案。為此，技術(shù)層要堅持系統(tǒng)性能的先進性和適用性相結(jié)合，順應(yīng)信息技術(shù)應(yīng)用的潮流，從企業(yè)實際出發(fā)，堅持技術(shù)方案的個性化善于將軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、運營維護的技術(shù)外包，企業(yè)負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)管理，保持對信息技術(shù)應(yīng)用的先進性和可擴充性。

（4） 執(zhí)行層。信息化只有通過全體員工的共同參與，才能實現(xiàn)信息的采集、傳輸和共享。唯有原始數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確，才可確保匯總信息的真實可靠，才能提供科學(xué)決策的依據(jù)。只有企業(yè)全體員工對信息化的作用和意義達成高度的共識，充分理解信息化對企業(yè)管理的變革意義，深刻認(rèn)識信息化工作賦予各崗位的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，努力提高自身素質(zhì)和掌握相關(guān)技能，積極響應(yīng)和配合信息化建設(shè)工作，才能使企業(yè)信息化的各項工作落到實處，最終達到預(yù)期的戰(zhàn)略效果。

參考文獻

篇（3）

信息化技術(shù)在電網(wǎng)的運行與管理中起到至關(guān)重要的作用，通過數(shù)字化的采集、加工、整理、分析、處理等實現(xiàn)對企業(yè)資產(chǎn)信息的整合優(yōu)化管理以及共享，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的自動化、管理的現(xiàn)代化以及決策的科學(xué)化。江蘇電力在2013年立項開發(fā)了企業(yè)架構(gòu)可視化平臺，針對當(dāng)時的架構(gòu)元模型對架構(gòu)資產(chǎn)維護、架構(gòu)管控、架構(gòu)查詢與分析等功能進行設(shè)計與開發(fā)。通過健全的企業(yè)架構(gòu)可視化平臺實現(xiàn)對公司業(yè)務(wù)流程、邏輯模型、物理模型信息化架構(gòu)資產(chǎn)實現(xiàn)可視化展示，通過強化數(shù)據(jù)的架構(gòu)處理，逐步優(yōu)化和深化架構(gòu)資產(chǎn)管理，完善架構(gòu)資產(chǎn)全生命周期管理體系，實現(xiàn)對架構(gòu)資產(chǎn)的全面監(jiān)控管理。

2企業(yè)架構(gòu)可視化展示平臺的應(yīng)用

2.1企業(yè)架構(gòu)分析

該平臺業(yè)務(wù)上可以將企業(yè)信息化架構(gòu)資產(chǎn)劃分為業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)。在業(yè)務(wù)架構(gòu)上，主要包括維護業(yè)務(wù)域、業(yè)務(wù)職能、組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)信息以及業(yè)務(wù)流程圖等；應(yīng)用架構(gòu)則主要包括維護應(yīng)用功能、組件功能、組件集成、應(yīng)用服務(wù)、角色等；數(shù)據(jù)架構(gòu)主要包括維護數(shù)據(jù)庫、物理模型、數(shù)據(jù)主題、邏輯模型、數(shù)據(jù)集成等；技術(shù)架構(gòu)主要包括技術(shù)域、技術(shù)能力、軟硬件系統(tǒng)的維護等。通過對業(yè)務(wù)流程、物理數(shù)據(jù)模型、邏輯數(shù)據(jù)模型進行屬性、描述等的設(shè)計，為企業(yè)架構(gòu)管理奠定基礎(chǔ)。

2.2維護業(yè)務(wù)流程

我司建構(gòu)的企業(yè)架構(gòu)可視化展示平臺能夠通過拖曳圖元實現(xiàn)流程圖的快速繪制。首先，新建流程的名稱、英文簡稱、中文簡稱、時間以及相關(guān)描述字段。接著鼠標(biāo)雙擊活動就能編輯名稱或是在活動的屬性面板中編輯其屬性信息。在該業(yè)務(wù)流程保存后就會自動創(chuàng)建同名步驟，用戶可以繼續(xù)添加步驟或是對現(xiàn)有的步驟進行業(yè)務(wù)信息、關(guān)聯(lián)任務(wù)、功能末級等的定義。在屬性面板添加關(guān)聯(lián)崗位信息，只需要雙擊崗位就能完成崗位的關(guān)聯(lián)。接著我們需要設(shè)置關(guān)聯(lián)項目任務(wù)，建立起活動與項目任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性，若操作默認(rèn)流程，那么相應(yīng)地項目任務(wù)將會自動關(guān)聯(lián)到活動中，而且操作人員還能繼續(xù)添加項目任務(wù)。然后為活動關(guān)聯(lián)末級功能，默認(rèn)關(guān)聯(lián)到活動的第一個同步步驟上。最后，我們選中流程的全部或局部，點擊鼠標(biāo)右鍵另存為片段。這樣一個完整的業(yè)務(wù)流程圖繪制就快速的完成了，在下次使用時只需將其拖到畫布中即可，直接可以復(fù)用片段中的結(jié)構(gòu)布局以及內(nèi)容。

2.3維護邏輯模型

首先添加數(shù)據(jù)主題，明確維護數(shù)據(jù)主題與子主題之間的關(guān)系，接著就可以導(dǎo)入邏輯模型，打開末級數(shù)據(jù)主題，點擊導(dǎo)入菜單就可以彈出邏輯模型頁面，點擊確定后就開始導(dǎo)入。接著通過編輯邏輯實體、關(guān)聯(lián)項目任務(wù)、關(guān)聯(lián)功能末級、管理物理實體、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)信息等步驟實現(xiàn)對邏輯模型的維護。

2.4維護物理模型

通過添加數(shù)據(jù)庫、導(dǎo)入物理模型圖、關(guān)聯(lián)項目任務(wù)、關(guān)聯(lián)組件功能末級、關(guān)聯(lián)邏輯實體實現(xiàn)對物理模型的維護，建立起物理實體與邏輯實體之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，為物理實體匹配同名邏輯實體。總而言之，該架構(gòu)可視化展示平臺實現(xiàn)對電力企業(yè)信息化資產(chǎn)的全面展示，有效保證信息化架構(gòu)資產(chǎn)的實時動態(tài)化管理，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

篇（4）

當(dāng)今世界飛速的國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及，信息化浪潮洶涌澎湃。在企業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)的核心競爭力不僅表現(xiàn)在開發(fā)、生產(chǎn)和市場上，企業(yè)內(nèi)部的信息化管理同樣成為形成核心競爭力的因素。在這樣的形勢下，國內(nèi)企業(yè)紛紛著手于企業(yè)信息化進程。但是，在企業(yè)信息化方面，我們與西方發(fā)達國家的差距仍然很大。通過和西方發(fā)達國家的企業(yè)信息化的對比分析，我們能發(fā)現(xiàn)我國企業(yè)信息化建設(shè)的問題，并從中出更好地推動我國信息化建設(shè)的啟示與經(jīng)驗。

1　什么是企業(yè)信息化？

這是企業(yè)自身信息化建設(shè)之中要解決的首要問題。，有不少企業(yè)信息化建設(shè)主管也將這個問題提出來共同探討，一些接觸電腦技術(shù)較遲的企業(yè)更是對這點表現(xiàn)得尤其困惑。此外，媒體和軟件廠商對一些概念（如MRP、ERP、CRM等）的過多炒作更是讓這些企業(yè)迷惑：搞信息化是否一定要上MRP、ERP呢？

并不是說，有一臺電腦，建一個網(wǎng)站，有一個域名就是信息化。企業(yè)信息化最主要的問題是：信息技術(shù)能給企業(yè)帶來什么樣的好處解決企業(yè)什么樣的問題？能否利用這些技術(shù)解決例如增加銷售，擴展不同的銷售渠道，降低成本，提供更好的客戶服務(wù)改善企業(yè)的盈利率等等企業(yè)的基本問題，所以信息化實際上就是對企業(yè)內(nèi)部及外部做一個深刻改造。如同以前的手工記賬，現(xiàn)在可以用機可以很方便地去做，計算機不僅能很好地處理了內(nèi)部客戶的數(shù)據(jù)，還可以利用網(wǎng)絡(luò)延長這個關(guān)系，從企業(yè)的內(nèi)部開始它的供應(yīng)商，或者是他的客戶，它的下一層經(jīng)銷商，都可以得到有序的安排。

企業(yè)信息化從建設(shè)項目來看，信息化建設(shè)對不同業(yè)務(wù)類型的企業(yè)有著不同的內(nèi)容。對生產(chǎn)制造而言，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將生產(chǎn)制造的方方面面統(tǒng)管起來，提高工作效率，便可算得上是信息化了；對于渠道銷售來說，信息化就意味著要將物流、庫存和客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺上實現(xiàn)最優(yōu)化。從這點進一步深入，首先是要明確企業(yè)的主營業(yè)務(wù)、明確企業(yè)的核心競爭力所在。信息化就是要提升企業(yè)的核心競爭力。

從信息化建設(shè)過程來看，企業(yè)信息化并非僅僅是一兩個項目（如MRP、ERP、CRM）上馬即可實現(xiàn)。信息化將會是個漫長的過程，它如同一個人從小學(xué)到大學(xué)的過程一樣，將企業(yè)的整體素質(zhì)不斷提升。關(guān)于信息化建設(shè)成功與否的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，金羚總經(jīng)理潘皓炫做出了極好的回答：“有效便是成功”。

2　中美企業(yè)的信息化的發(fā)展及現(xiàn)狀

2.1　美國企業(yè)信息的發(fā)展與現(xiàn)狀

美國企業(yè)的信息化進程是隨著對In?鄄ternet技術(shù)的應(yīng)用而不斷的發(fā)展起來的。從最初20世紀(jì)70年代E-MAIL的基本普及到1995年以Web技術(shù)為代表的信息系統(tǒng)，爆炸式地成長起來，為企業(yè)信息化的建設(shè)奠定技術(shù)基礎(chǔ)。 Internet和Intranet也成為企業(yè)信息化建設(shè)的基本方式，一些基本的商業(yè)信息，已經(jīng)是通過Internet和Intranet傳遞了。美國企業(yè)信息化建設(shè)正在以驚人的速度高速擴張。電子郵件已經(jīng)在很大程度上取代著目前的信件，在一定程度上取代著目前的電話和傳真；許多日常工作，尤其是情況信息的搜集，點擊鼠標(biāo)短時間內(nèi)就可以完成，免去了出差、長途電話、傳真、郵寄等過去是必需要辦的事。這些已經(jīng)產(chǎn)生了不可估量的和效益。當(dāng)然這只是美國企業(yè)信息化建設(shè)的一個基本的方面。這只是把信息技術(shù)當(dāng)作一般技術(shù)來使用。真正的企業(yè)信息化，實質(zhì)上是企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向生產(chǎn)方式根本性轉(zhuǎn)變的過程，是改變企業(yè)流程的過程、是不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。

企業(yè)信息化的根本問題在于通過高效技術(shù)手段輔助企業(yè)有效實施現(xiàn)代企業(yè)管理，企業(yè)信息化不等于計算機化、網(wǎng)絡(luò)化。因此，要求企業(yè)的信息化必需從改造企業(yè)的內(nèi)部流程做起，從而擴展到和外部的客戶、供應(yīng)商等的合作。20世紀(jì)90年代以來，美國經(jīng)濟持續(xù)增長，原因之一是信息技術(shù)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，具體體現(xiàn)在企業(yè)信息化水平的迅速提高和信息技術(shù)應(yīng)用的迅速普及。

目前，美國企業(yè)信息化已經(jīng)開始進入EC（ Electronic Commerce電子商務(wù)）階段。EC是Internet最終的主要商業(yè)用途，是一個劃的產(chǎn)物。若干年后的商業(yè)信息，主要就是通過Internet傳遞的，Internet即將成為商業(yè)信息社會的神經(jīng)系統(tǒng)。

舉一個企業(yè)信息化的例子：美國的思科公司是互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和應(yīng)用方案提供商，是一個非常地道的“傳統(tǒng)企業(yè)”。但是，思科卻把管理和運營成功地遷移到了互聯(lián)網(wǎng)上。思科公司為其全部產(chǎn)品（路由器、交換機和其他網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備）建立了虛擬的定貨系統(tǒng)，這樣只需要很少的現(xiàn)貨產(chǎn)品。該公司建立虛擬定貨系統(tǒng)之前，定購一個產(chǎn)品的過程十分復(fù)雜。通常，客戶公司的一位工程師首先要了解客戶需要的產(chǎn)品類型和配置，然后，這位工程師再把這些信息傳送到其公司的采購部門，采購部門再通過電話、傳真把定單傳給CISCO公司。CISCO公司的客戶服務(wù)管理員再把定單輸入到CISCO公司的系統(tǒng)中。定單一旦通過系統(tǒng)認(rèn)可，生產(chǎn)計劃就會在24小時之內(nèi)排定。目前，思科在全球范圍內(nèi)80%的訂單通過網(wǎng)絡(luò)來處理。如果通過傳統(tǒng)的方式來下訂單，出現(xiàn)錯誤就會拿回來，然后再重新發(fā)貨。不僅自己和合作伙伴的成本上升，同時用戶的滿意程度還會下降。而通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，在提交時就會得到自動檢查，保證了每一張訂單都是正確的。合作伙伴和用戶還可以在網(wǎng)絡(luò)上跟蹤訂單的處理過程，這樣，雙方的成本都得到了控制，也提高了客戶滿意度。

思科是電子商務(wù)的倡導(dǎo)者和成功的實踐者，并從電子商務(wù)的應(yīng)用中獲益匪淺。通過成功應(yīng)用電子商務(wù)，思科每年節(jié)省8億美元的經(jīng)營成本，使客戶的滿意度大幅上升。正是因為成功地應(yīng)用了電子商務(wù)，思科獲得了很強的市場競爭能力。

在企業(yè)信息化的革命中，美國無疑走在了世界各國的前面。美國政府也發(fā)揮了重要的作用，美國政府十分重視信息技術(shù)發(fā)展，在企業(yè)信息化的支持系統(tǒng)方面，美國是最早制定信息政策的國家。這可以集中體現(xiàn)在美國政府為促進“信息高速公路”而制定的政策：鼓勵私人企業(yè)增加投資；促進并保護私人企業(yè)間的競爭；公眾都有機會獲得信息高速公路的服務(wù)，包括合理的價格；避免在信息擁有方面出現(xiàn)“貧富不均”現(xiàn)象；維護技術(shù)設(shè)計上的靈活。

美國的專家和學(xué)者們也在不斷致力于信息技術(shù)和的開發(fā)及鉆研，將信息作為活動的要素和經(jīng)濟運行的機制加以。他們還將大學(xué)化、企業(yè)大學(xué)化，通過積極的體制為信息化和企業(yè)信息化提供強大的智力支持。

2.2　我國企業(yè)信息的發(fā)展與現(xiàn)狀

發(fā)達國家已基本進入全面商務(wù)階段。從20世紀(jì)80年代起，我國就開始進行企業(yè)信息化改造，90年代出現(xiàn)了一些財務(wù)軟件等，當(dāng)時信息化還沒有獲得廣泛的認(rèn)知。但是，我國企業(yè)信息化建設(shè)水平卻仍然處于初級發(fā)展階段。企業(yè)無論在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、水平，還是電子商務(wù)的認(rèn)知度、參與程度等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達國家。在我國，幾乎所有的企業(yè)都擁有電腦、打印機等基礎(chǔ)的設(shè)備，但是其使用仍然停留在文字處理、電子報表和財務(wù)管理等基本信息和數(shù)據(jù)的處理上；企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也大多是停留在網(wǎng)上查詢、信息階段。我國企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平低下，因此現(xiàn)在也談不上利用信息技術(shù)改造企業(yè)流程，提高企業(yè)的競爭力了。在國內(nèi)，目前幾乎沒有能夠運用電子商務(wù)的企業(yè)。

造成這種現(xiàn)狀的原因也很多。主要可以歸納為以下幾個方面：

2.2.1　信息技術(shù)仍然比較落后

我國的信息化建設(shè)起步晚、起點低，信息技術(shù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方發(fā)達國家。同時，缺乏對新技術(shù)的敏感，有些IT投資項目尚未結(jié)束，所用技術(shù)就已經(jīng)過時的想象也存在。我國的信息化建設(shè)有一定的約束作用。

2.2.2　企業(yè)實力不足

對于企業(yè)來講，實現(xiàn)企業(yè)信息化是耗費資金、技術(shù)、人力、物力等等的一項浩大的工程。特別是目前我國企業(yè)信息化建設(shè)中，失敗的例子屢見不鮮，因此也束縛了企業(yè)信息化的腳步。

2.2.3　對企業(yè)信息化的認(rèn)識模糊

我國的多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)開展信息化就是購置信息化產(chǎn)品；認(rèn)為企業(yè)開展電子商務(wù)就是為了宣傳產(chǎn)品、提高企業(yè)知名度的需要。只有很少的企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)信息化的真正使命是幫助企業(yè)降低生產(chǎn)、銷售、運營成本，是以信息技術(shù)、技術(shù)為手段，提高企業(yè)經(jīng)營和管理能力。認(rèn)識不到位導(dǎo)致現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)備的應(yīng)用水平低，參與電子商務(wù)的可能性就小。

2.2.4　有些企業(yè)信息化起步早、投入大、失敗多，產(chǎn)生懼怕情緒

由于經(jīng)濟發(fā)展快，企業(yè)經(jīng)營管理者思想活躍。因此，用信息化手段管理企業(yè)很早就成為一部分企業(yè)經(jīng)營者的追求。在這種理念驅(qū)動下，部分企業(yè)很早就進行了企業(yè)信息化建設(shè)的嘗試。但由于在當(dāng)時環(huán)境下，信息化理論的不成熟和認(rèn)識上的不足，出現(xiàn)盲目投入，從而導(dǎo)致投入大，收效小，從而產(chǎn)生“懼怕”推進企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的情緒。

2.2.5　企業(yè)信息系統(tǒng)不是太少，而是太多

數(shù)據(jù)分散，形同碎片，難以及時形成全面而高濃縮的商業(yè)智能，很多企業(yè)由此感到迷茫、困惑和失望。

3　從中美企業(yè)信息化比較中得到的啟示

企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。要進入高層次的信息化階段，首先要搞好基礎(chǔ)的信息化建設(shè)。通過對中美企業(yè)信息化的比較，我們可以從中借鑒美國信息化的經(jīng)驗，同時也對我國的企業(yè)信息化建設(shè)提供了啟示。美國的企業(yè)信息化是在信息技術(shù)高度發(fā)達的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展的，由于我國目前的信息化水平比較低，就目前的水平來說很難直接跨入電子商務(wù)階段。因此，現(xiàn)在的首要任務(wù)是基本實現(xiàn)企業(yè)的信息化。這包括：

（1）構(gòu)建信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)體系。利用現(xiàn)有的國家網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建起包含有大量的信息資源、各種專用的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和通用的公眾通信網(wǎng)絡(luò)。同時，加快信息技術(shù)的研究、開發(fā)、信息裝備的制造，軟件開發(fā)與利用，各類信息系統(tǒng)的集成及信息服務(wù)。

（2）從管理體制、政策、規(guī)章制度、文化教育、道德觀念等方面重視并規(guī)范信息化建設(shè)；不斷的提高勞動者素質(zhì)、國家的化水平。為信息化提供良好的、健全的市場環(huán)境與制度和發(fā)展環(huán)境。提高人們對企業(yè)信息化的正確、清醒地認(rèn)識。

（3）發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃與指導(dǎo)作用。企業(yè)信息化實施是國民經(jīng)濟信息化的重要組成部分，必須發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃與指導(dǎo)作用。要加強政府有關(guān)部門間的相互協(xié)調(diào)，引導(dǎo)企業(yè)信息化的發(fā)展，推動信息化的建設(shè)和應(yīng)用。

篇（5）

前言：

隨著我國信息技術(shù)的發(fā)展，信息化時代的到來不斷改變著人民群眾的生活環(huán)境，促使各類企業(yè)取得了經(jīng)濟上的進步。電子商務(wù)與企業(yè)信息化是現(xiàn)階段國民經(jīng)濟信息化的重要環(huán)節(jié)，信息化是電子商務(wù)的基層建筑，而電子商務(wù)又是企業(yè)信息化的推動力。一個企業(yè)運行的成功與否，決定性因素是知識成果的轉(zhuǎn)化效率，不能駕馭信息技術(shù)的企業(yè)將會被競爭者的淘汰。

一、電子商務(wù)與企業(yè)信息化概念

1.1電子商務(wù)。

電子商務(wù)，一種以信息技術(shù)為手段，商品交易為中心的商務(wù)行為活動，是在傳統(tǒng)商業(yè)的基礎(chǔ)上進行電子化、信息化的革新。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴取得聯(lián)系，并進行商品交易。以實現(xiàn)客戶互聯(lián)網(wǎng)購物、商戶間互聯(lián)網(wǎng)交易、在線支付及各種形式的商務(wù)活動，是一種全新的商業(yè)經(jīng)營方式，可以促進商業(yè)更好發(fā)展。由于企業(yè)信息化的不斷發(fā)展，電子商務(wù)作為信息化的推動力，在經(jīng)濟生活中具有越來越重要的地位，而這也在很大程度上提高了企業(yè)經(jīng)濟效益與企業(yè)在市場中的競爭力。電子商務(wù)的大力推廣，不僅能夠利用先進的信息技術(shù)解決企業(yè)問題，還可以運用信息技術(shù)降低企業(yè)經(jīng)濟成本，增加商品價值。

1.2企業(yè)信息化。

企業(yè)信息化是指企業(yè)通過先進的計算機技術(shù)，更好地利用企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的信息，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部外部信息共享，為企業(yè)決策系統(tǒng)提供準(zhǔn)確企業(yè)信息的同時，增強企業(yè)在市場中的競爭能力，提高企業(yè)生產(chǎn)效益與經(jīng)營管理。

二、電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系

2.1企業(yè)信息化是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

在信息化技術(shù)的不斷革新的今天，企業(yè)只有做好信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，并做好電子商務(wù)與企業(yè)信息化相結(jié)合的工作，才能促進電子商務(wù)的快速發(fā)展。企業(yè)信息化作為電子商務(wù)的基礎(chǔ)，在不斷改善信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)通訊的前提下，可以更好地促進電子商務(wù)應(yīng)用與普及工作，只有不斷提高自身信息技術(shù)，企業(yè)才能成功在電子商務(wù)市場中占得一席之位，不斷支持企業(yè)對外發(fā)展。

2.2電子商務(wù)是企業(yè)信息化的推動力。

電子商務(wù)，作為信息化發(fā)展的推動力，其信息優(yōu)勢為能夠使企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭中爭得立足之本。電子商務(wù)是企業(yè)信息化與客戶間進行互聯(lián)網(wǎng)交易的一種方式，電子商務(wù)是客戶關(guān)系與供給內(nèi)部等管理因素的集合體，是促進企業(yè)對外發(fā)展的有效推動力[1]。

三、企業(yè)信息化適應(yīng)電子商務(wù)的策略

3.1明確企業(yè)需求。

企業(yè)信息化是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)理應(yīng)針對電子商務(wù)潛力進行探索。在遵循電子商務(wù)原則的基礎(chǔ)上，將企業(yè)信息化系統(tǒng)分層次進行構(gòu)建：第一層是電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建工作，如電子郵件、在線支付等形式；第二層，企業(yè)要通過資源管理系統(tǒng)，將財務(wù)系統(tǒng)與電子應(yīng)用系統(tǒng)相結(jié)合；第三部分就是在互聯(lián)網(wǎng)的采購、溝通和交易過程中協(xié)調(diào)三者問題，通過對其他系統(tǒng)設(shè)置的兼容商務(wù)系統(tǒng)的操作，形成真正意義上的電子商務(wù)信息化。

3.2創(chuàng)建良好市場環(huán)境。

政府應(yīng)根據(jù)企業(yè)信息化與電子商務(wù)，依照相應(yīng)法律法規(guī)，為與市場經(jīng)濟相關(guān)的法律法規(guī)的進行提供相應(yīng)的市場環(huán)境，塑造市場影響力；政府要不斷完善網(wǎng)絡(luò)交易安全系數(shù)，為人民群眾提供一個值得信任的交易場所；電子商務(wù)體系在我國仍然不夠發(fā)達，企業(yè)間資金流動多采用支票等方式，而這種方式不夠方便快捷，因此要盡快完善網(wǎng)上支付體系；還要促進電信行業(yè)與電子商務(wù)間關(guān)系，以改善上網(wǎng)速度與收費，從根本上提高人民群眾對現(xiàn)代信息化的接受程度。我國應(yīng)積極發(fā)展工業(yè)化與物流整體水平，以促進我國電子商務(wù)的發(fā)展，從而加快企業(yè)信息化發(fā)展腳步[2]。企業(yè)要不斷完善自身信息化建設(shè)，為員工提供相應(yīng)崗位的培訓(xùn)，提高員工對自身崗位與職業(yè)技術(shù)的認(rèn)知，從根本上提高企業(yè)信息化前行腳步。

結(jié)束語

企業(yè)信息化是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是企業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)濟發(fā)展的前提保障，只有不斷推進企業(yè)信息化發(fā)展水平，才能更好地促進企業(yè)管理與市場競爭力。在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，企業(yè)要結(jié)合電子商務(wù)特點充分發(fā)揮主體作用，通過現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)投資成本的降低與產(chǎn)業(yè)資源配置的優(yōu)化，以實現(xiàn)人力資源最優(yōu)配置，增強生產(chǎn)、供應(yīng)與銷售的共同業(yè)務(wù)運行能力。

參考文獻

篇（6）

在當(dāng)前我們國家市場經(jīng)濟快速發(fā)展過程中，高度市場化、信息化的企業(yè)試我國經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)，而在企業(yè)發(fā)展過程中，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，業(yè)務(wù)逐漸向多個方向進行拓寬，企業(yè)的運營與監(jiān)管也會變得更加的復(fù)雜，在企業(yè)經(jīng)營過程中進行信息化顯得越來越重要。在企業(yè)信息化軟件平臺被廣泛應(yīng)用的時代，眾多企業(yè)在經(jīng)營過程中通同類的企業(yè)以及自身所服務(wù)的對象都建立了密切的聯(lián)系，而其建立起這種密切聯(lián)系的基礎(chǔ)就是信息化網(wǎng)絡(luò)化的軟件應(yīng)用平臺，單單對于企業(yè)的客戶管理而言，而采用信息化技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)客戶管理也就能夠為企業(yè)經(jīng)營提供很大的便利。在同類企業(yè)相互之間的競爭中，一個決勝的關(guān)鍵就在于該企業(yè)能不能創(chuàng)新、能不能與時俱進，適應(yīng)時代的潮流才能夠增強企業(yè)的競爭力；因此對于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下、在市場經(jīng)濟的推動下，企業(yè)的發(fā)展可以首先從一個企業(yè)的信息化建設(shè)方面來展開，并在信息化的基礎(chǔ)上利用當(dāng)前先進的技術(shù)來武裝自己的企業(yè)，促進企業(yè)整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀

從企業(yè)的信息化發(fā)展的狀況方面來說，在我國企業(yè)之中，信息化的引入和最初的使用要追溯到20世紀(jì)的80年代，而最初的信息化的管理，自身對于一些基本信息的存儲管理；在上一世紀(jì)的末期，企業(yè)的信息化開始進入了快速發(fā)展的時期。

2.1企業(yè)管理人員的信息化意識

20世紀(jì)的90年代初期，我國確立了社會主義在市場經(jīng)濟體制，在該體制的影響下，在最初時期給企業(yè)的發(fā)展帶來一定的壓力；這些壓力的來源就在于市場經(jīng)濟環(huán)境下同類企業(yè)之間的競爭更加激烈；在這一時期，信息化也正在快速發(fā)展時期，很多企業(yè)開始體會到了信息在企業(yè)發(fā)展中所起到的重要作用。進入了新世紀(jì)之后，大多數(shù)的企業(yè)，特別是大型企業(yè)都有了自己的信息化的軟件管理平臺，通過這些平臺的應(yīng)用過程中；信息化給企業(yè)帶來的好處得到了認(rèn)可。雖然在基本意識上都有了一致的認(rèn)可，但是在實際的信息化改造過程中卻有著很大的差異。

同類企業(yè)之間激烈的競爭環(huán)境也在不斷改變，而這些改變也在一定程度上是的企業(yè)開始向信息化尋求出路，一方面，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟和相關(guān)軟件應(yīng)用被其他企業(yè)的成功利用的情況，在一定程度上激勵了企業(yè)進行信息化改造的積極性。在這樣的契機上，很多的大中型企業(yè)開始把信息化改造作為了企業(yè)長期發(fā)展的一個重要任務(wù)，并制定了長期的信息化改造規(guī)劃。另外一方面，信息化技術(shù)被一些中小企業(yè)引入，也為這些企業(yè)自身的迅速崛起提供了信息來源，進一步促進企業(yè)的快速發(fā)展。

2.2需求方面

1）新企業(yè)信息化改造起點較高，年代久遠(yuǎn)的粗放型企業(yè)信息化改造相對較為落后，進入信息化時代之后發(fā)展起來的新型企業(yè)而言，其在進行企業(yè)創(chuàng)建過程中，采用的技術(shù)裝備智能化程度較高，同時企業(yè)管理人員具有更加開發(fā)的管理理念，所以其進行信息化改造過程中有著較高的起點。相對于新型建設(shè)的企業(yè)而言，老的企業(yè)由于技術(shù)裝備落后，該種類型的企業(yè)的管理人員大都年紀(jì)較大，新興的信息化管理理念較少，也就使得該種類型的企業(yè)在進行信息化改造過程基礎(chǔ)相對于新型企業(yè)較為薄弱。

2）在各種企業(yè)進行信息化改造過程中，其中的效益較好的外向型企業(yè)一般對于信息化改造的建設(shè)較為迅速。主要原因是在信息化改造過程中需要有很大的資金支撐，而效益較好的公司更加容易實現(xiàn)信息化改造過程中基本設(shè)備的采購。

2.3企業(yè)信息化應(yīng)用深度

1）企業(yè)信息化的基礎(chǔ)應(yīng)用較為廣泛，重大信息工程建設(shè)相對滯后。

就目的的情況來說，在國內(nèi)基本上所有的企業(yè)具備微機管理基礎(chǔ)設(shè)施，基本上都會有采用計算機技術(shù)進行企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)管理的業(yè)務(wù)。而相對來說，對于大型的企業(yè)而言，其信息化設(shè)施則更加完善，同時也具備較為完善的信息化管理人才隊伍。而在企業(yè)的管理應(yīng)用軟件中還基本上是一些企業(yè)人力資源管理、企業(yè)人事管理系統(tǒng)，對于重大信息工程軟件用于，比如說MIS、MRPⅡ、ERP、CIMS等信息化平臺的普遍使用率較低，相關(guān)軟件應(yīng)用的設(shè)計也存在一定的缺陷。

2）信息化建設(shè)不平衡

目前企業(yè)的信息化投入和運用的分布很不均衡。對于企業(yè)的中間技術(shù)層，比如說企業(yè)的設(shè)計研發(fā)、財務(wù)管理、運營管理部門都基本上完成了信息化的管理，能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源管理和財務(wù)信息化管理的業(yè)務(wù)。然而對于企業(yè)的決策部門來說，相關(guān)方面信息化建設(shè)依然有待提升。信息決定決策的管理方式依然沒有能夠建立起來。

3）信息化水平在不同類型企業(yè)之間存在差異。

相對而言，技術(shù)含量高的高新技術(shù)企業(yè)以及企業(yè)所在地在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，或者具有更高水平的市場化企業(yè)而言，其信息化程度較高；相對而言，企業(yè)的技術(shù)含量較低的粗放性企業(yè)則具有較低信息化管理水平。而對于經(jīng)濟發(fā)展水平及市場化程度高的地區(qū)，比如說在北京上海等一線城市，其企業(yè)信息化管理水平都處于較高的水平。

4）企業(yè)聯(lián)網(wǎng)數(shù)量較多，但是直接進行網(wǎng)絡(luò)教育的企業(yè)數(shù)量較少

進入二十一世紀(jì)以來，大部分的企業(yè)都開始了自身網(wǎng)站的建立，而經(jīng)過十幾年的發(fā)展，企業(yè)的網(wǎng)站，特別是傳統(tǒng)企業(yè)而言，其網(wǎng)站的內(nèi)容主要還是停留在對于企業(yè)的介紹以及企業(yè)信息的公布。

2.4技術(shù)實現(xiàn)上

1）研究較深，實現(xiàn)較淺

在企業(yè)信息化技術(shù)投入方面，信息化單元技術(shù)以及集成技術(shù)的研究都一些成果，特別是信息化體系建設(shè)方面已經(jīng)有了較為深入的研究，并進入到了較高的水平，而要把研究成果轉(zhuǎn)化成具體的產(chǎn)品，還有待進一步的發(fā)展。

2）“信息孤島”日見突出

近年來，隨著企業(yè)信息化技術(shù)應(yīng)用的更加深入，企業(yè)所采用的各個管理系統(tǒng)之間，或者是在不同部門管理之間，數(shù)據(jù)不能夠進行共享的問題突出出來；主要原因在于企業(yè)所采用的系統(tǒng)并非出自一個軟件設(shè)計公司，而相關(guān)直接沒有預(yù)先設(shè)置接口，這樣就造成了企業(yè)信息化管理平臺之間的信息孤島情況的發(fā)生。該問題為企業(yè)管理帶來了很大的不便之處：

a）企業(yè)的相關(guān)基本信息可能要多次的輸入；

b）系統(tǒng)的所存儲的信息存在冗余；

c）產(chǎn)生大量的垃圾信息；

d）無法實現(xiàn)信息共享。

在企業(yè)信息化管理改造過程中所出現(xiàn)的“信息孤島”的問題，在很大程度上影響了企業(yè)信息化建設(shè)的整體進程，影響了企業(yè)對于信息化改造的決心，是企業(yè)在進行信息化改革投入過程中開始有所顧慮，而解決信息孤島問題，就是要在各個軟件公司之間制定一個共同的標(biāo)準(zhǔn)，以能夠使不同軟件之間實現(xiàn)信息的交流。

3）管理理念亟待更新

在信息化施行過程中，信息化技術(shù)的提升以及信息化基礎(chǔ)設(shè)施的完善是企業(yè)進行信息化改造的一個重要方面，而要真是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化的信息化建設(shè)；另外一個重要的方面取決于能不能將先進的管理理念同企業(yè)的具體實際良好結(jié)合，“企業(yè)信息化建設(shè)以其說是技術(shù)問題還不如說是管理問題”。

4）企業(yè)的個性化需求

對于企業(yè)信息化建設(shè)過程中，由于不同類型的企業(yè)具有不同歷史背景或者在公司管理業(yè)務(wù)上存在很大差異，企業(yè)的運營管理模式也有著很大的差別，這就使得各個企業(yè)進行信息化改造過程中的需求是不同的。需要具體的軟件設(shè)計開發(fā)人員進行直接溝通實現(xiàn)量身定制的效果。

2.5信息化建設(shè)的資金投入方面

1）由硬件為主向軟硬兼顧發(fā)展

在進行企業(yè)信息化建設(shè)的初期，由于企業(yè)確實進行信息化管理的硬件設(shè)施，所以大多的投入主要集中于硬件的投入，而隨著基礎(chǔ)硬件設(shè)施的完善，自后的投入則會開始向著軟件應(yīng)用方面進行投入，同時兼顧硬件設(shè)備的升級。

2）從以往的單元技術(shù)投入轉(zhuǎn)向綜合性、集成性技術(shù)投入

在信息化技術(shù)的投入方面，在前期主要集中于單元技術(shù)的投入，并且主要注重于短期管理效益；而隨著信息化的成熟，企業(yè)在進行信息化建設(shè)過程中轉(zhuǎn)而更加注重企業(yè)整體、全局的信息化建設(shè)，與此同時尤其是關(guān)于信息集成和整合方面的投入，并且由單純的戰(zhàn)術(shù)層的投入向戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層和決策層均有側(cè)重。

3）企業(yè)開始認(rèn)可信息化對于企業(yè)的幫助

隨著企業(yè)信息化技術(shù)的不斷成熟，大部分企業(yè)已經(jīng)開始對于信息服務(wù)的投入表示認(rèn)可，對于信息化管理平臺系統(tǒng)的升級以及更新改造加大了投入。

2.6企業(yè)信息化應(yīng)用效果

1）應(yīng)用效果可以說是有喜有憂

不同類型的企業(yè)之間，因為在信息服務(wù)認(rèn)識水平、重視程度以及企業(yè)的管理基礎(chǔ)或者企業(yè)的經(jīng)濟效益方面都很大的差異，當(dāng)前企業(yè)在進行信息化管理過程中，相關(guān)應(yīng)用效果有很大的差異。

2）對于信息化工程示范還需要進一步加強。

3企業(yè)信息化管理待解決的問題

3.1企業(yè)管理質(zhì)量有待提升

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中進行信息化改造，是一項需要長期的工程；首先要完成實現(xiàn)企業(yè)的信息化要逐步地對企業(yè)管理業(yè)務(wù)的改造，同時另外一方面，信息化技術(shù)也在不斷隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升在不斷地發(fā)展，所以說對于企業(yè)的信息化改造過程也是需要不斷地更新，之前已經(jīng)完成改造的企業(yè)軟件應(yīng)用，也要進行不斷地更新與完善；在這個長期的過程中，所需要的就是將信息技術(shù)、管理方式和具體業(yè)務(wù)等企業(yè)相關(guān)的各個方面進行相互結(jié)合，其中仍然存在很多企業(yè)對于企業(yè)的信息化管理方面缺乏實際應(yīng)用經(jīng)驗，這也必將使得企業(yè)信息化改造長時間地進行實踐時期，而就使得相關(guān)信息化技術(shù)的應(yīng)用質(zhì)量需要進行提升。

就當(dāng)前的狀況而言，我國仍然有很多企業(yè)缺乏高水平的管理制度，相關(guān)管理理念仍然需要進行改變，而在這樣的基礎(chǔ)上進行信息化改造，比如造成信息化的改造過程中，由于相關(guān)軟件應(yīng)用主要針對企業(yè)的管理而進行的，同樣會造成企業(yè)信息化質(zhì)量不高的問題。

3.2企業(yè)的管理層對信息化建設(shè)還不夠重視

在國內(nèi)，企業(yè)的決策仍然是從上到下的，決策權(quán)主要掌握在企業(yè)的管理層中，而部分企業(yè)中仍然有部分管理層對于信息化改造的重要性認(rèn)識不夠，特別是在家族企業(yè)中，管理層對于信息化改造的不夠重視，就會使得企業(yè)的信息化改造難以進行。

3.3企業(yè)信息化改造的決心的不堅定

一個企業(yè)的信息化改造是一項較為復(fù)雜的工程，在這一過程中需要很大的財力的投入，同時也需要很大的人力完成相關(guān)軟件應(yīng)用平臺使用的學(xué)習(xí)，而有很多企業(yè)由于存在自身資金不充足的狀況，難以堅定進行信息化改造的決心。另外一方面不同類型的企業(yè)對于信息化改造的要求有所不同，信息化改造過程中存在各種各樣的問題，在一定情況下阻礙了企業(yè)信息化的進程。

4結(jié)束語

篇（7）

中圖分類號：F270.7 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 16-0000-02

1 總則

企業(yè)信息化平臺的建設(shè)能夠?qū)⑾冗M的科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)有效地融合，現(xiàn)在是信息化和專業(yè)化的時代，任何企業(yè)的發(fā)展和進步都離不開信息化管理的實現(xiàn)，企業(yè)的信息化管理能夠有效帶動企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，能夠?qū)ζ髽I(yè)做到科學(xué)、有效地管理，能夠提高企業(yè)的辦事效率水平以及質(zhì)量，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)的信息化平臺的建設(shè)最重要的部分就是信息的采集、運用以及管理，企業(yè)的信息化的平臺能夠有效將企業(yè)的采購、制造、營銷、管理、設(shè)計、生產(chǎn)、財務(wù)以及經(jīng)營結(jié)合，共享信息資源的利用，同時會采用先進的技術(shù)手段實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略決策和目標(biāo)。

2 企業(yè)信息化的平臺開發(fā)流程

企業(yè)可以利用一般的臺式機做信息化平臺建設(shè)的服務(wù)器，完成企業(yè)信息化的平臺硬件建設(shè)，利用PowerDesigner的軟件可以完成數(shù)據(jù)庫的生產(chǎn)以及建模，（PowerDesigner就是一種對數(shù)據(jù)進行處理的工具，還能夠制作概念數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)流程圖以及物理數(shù)據(jù)模型等等，它可以和多個先進的軟件配合進行優(yōu)化速度和系統(tǒng)）；利用動軟代碼的生成器可以完成程序的生成以及軟件三層架構(gòu)等等，兩個輔助的軟件可以相互結(jié)合，這樣就能夠降低信息化的平臺開發(fā)難度；利用IIS的服務(wù)器企業(yè)的信息化平臺，這樣能夠達到企業(yè)的局域網(wǎng)要求和需求；利用花生殼的動態(tài)的域名能夠有效結(jié)合IIS的服務(wù)器軟件來滿足企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的要求和需求。

3 企業(yè)信息化平臺的具體實現(xiàn)過程

3.1 PowerDesigner的配置數(shù)據(jù)庫

在龐大的數(shù)據(jù)庫中，可以建立一個空的數(shù)據(jù)庫，PowerDesigner能夠做到數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫之間的連接，能夠?qū)?shù)據(jù)庫之間的連接起到輔助作用，也可以將PDM的物理數(shù)據(jù)的模型的數(shù)據(jù)庫的腳本放入這個數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，對數(shù)據(jù)可以直接實現(xiàn)配置，這樣就能夠減少人力資源的使用，減少使用的時間，也能夠為人力資源建立數(shù)據(jù)提供方面，還能夠同時降低數(shù)據(jù)庫的開發(fā)難度，企業(yè)的信息化平臺的開發(fā)人員的工作和責(zé)任也較為輕松，數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫之間的連接，放入數(shù)據(jù)庫的腳本，以及生成數(shù)據(jù)量的圖可以表示為：

3.2 實現(xiàn)PowerDesigner的數(shù)據(jù)庫建模

根據(jù)實際情況企業(yè)的信息化平臺的開發(fā)人員繪制出E——R圖形，要對數(shù)據(jù)庫要求的關(guān)系和實體進行確定，然后再利用PowerDesigner的軟件繪制出CDM的概念數(shù)據(jù)模型，CDM的概念數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上就可以產(chǎn)生PDM的物理數(shù)據(jù)模型。信息化平臺的開發(fā)，PDM的物理數(shù)據(jù)模型可以反應(yīng)數(shù)據(jù)庫的關(guān)系圖，而且僅僅PDM的物理數(shù)據(jù)的模型才能夠生成數(shù)據(jù)庫的腳本文件。

4 的三層體系架構(gòu)生成

三層體系架構(gòu)，在一般的意義上說是將整個應(yīng)用的業(yè)務(wù)可以劃分為：業(yè)務(wù)邏輯層、表現(xiàn)曾以及數(shù)據(jù)的訪問層等等，而且區(qū)分層次是因為能夠?qū)崿F(xiàn)高內(nèi)聚和低耦合的意識和思想。

4.1 業(yè)務(wù)的邏輯層

業(yè)務(wù)的邏輯層在信息化平臺的開發(fā)建設(shè)中的位置是舉足輕重的，而且起到非常關(guān)鍵的作用和意義，位置在表示層和數(shù)據(jù)的訪問層之間，能夠?qū)?shù)據(jù)的交換起到承上啟下的意義和作用，業(yè)務(wù)的邏輯層對于數(shù)據(jù)的訪問層來講，它是起到調(diào)用者的作用；但是對于表示層來講，它就成為被調(diào)用者。

4.2 表現(xiàn)層

信息化的平臺開發(fā)建設(shè)的表現(xiàn)層，主要表示瀏覽器的方式——WEB，是處在最上層的位置，也就是最外層的位置上，而且靠近用戶，對用戶影響很大，主要是用來接收用戶在網(wǎng)絡(luò)上輸入的數(shù)據(jù)和在網(wǎng)絡(luò)上顯示數(shù)據(jù)等等，可以為客戶創(chuàng)造溝通的橋梁和交互式操作界面。

4.3 數(shù)據(jù)的訪問層

信息化的平臺開發(fā)的數(shù)據(jù)的訪問層，它最關(guān)鍵的就是對原始的數(shù)據(jù)庫操作層，也就是文本文件或者是數(shù)據(jù)庫的存放數(shù)據(jù)形式，它是對數(shù)據(jù)進行操作，但不是對數(shù)據(jù)庫進行操作，而它的主要的功能就是對表示層或者是業(yè)務(wù)的邏輯層提供數(shù)據(jù)方面的服務(wù)。

5 企業(yè)建立信息化平臺的服務(wù)器

IIS是目前網(wǎng)絡(luò)上最流行的服務(wù)器中的一種，能夠提供強大的互聯(lián)網(wǎng)的功能，對于一些小型的企業(yè)來講，IIS具有實用性和經(jīng)濟型的優(yōu)勢和特點，因為小型的企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的訪問量并不是特別大，普通的IIS就能夠滿足訪問量的需求。

為了便于服務(wù)器能夠連接互聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)的信息化的平臺得以廣泛地利用和運用，在服務(wù)器中引入花生殼的動態(tài)域名的軟件，花生殼的動態(tài)域名的解析軟件支持線路有ISDN、有限電視的網(wǎng)絡(luò)、普通的電話線等等，但是無論獲得的IP地址是靜態(tài)還是動態(tài)，對于小企業(yè)來講，信息化的平臺的研究、開發(fā)和使用都是非常具有使用價值和意義的。

6 結(jié)束語

對信息化技術(shù)的軟件和硬件的使用，企業(yè)能夠自行建立信息化的平臺，可以使用通過一些軟件的輔助作用，減少建立信息化平臺的難度，企業(yè)要全面開發(fā)信息化平臺建設(shè)方面的人才，對企業(yè)的信息化平臺的建設(shè)一定定期進行改善和創(chuàng)新，不斷適應(yīng)企業(yè)的管理和發(fā)展，適應(yīng)社會市場經(jīng)濟體制的發(fā)展，企業(yè)信息化的平臺建設(shè)能夠有效增強企業(yè)在市場中的競爭力，還能夠有效提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和管理水平，對企業(yè)的長久發(fā)展有著很重要的現(xiàn)實意義和影響，企業(yè)建立信息化的平臺是非常必要的，全面促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

篇（8）

對電力企業(yè)信息系統(tǒng)評價指標(biāo)體系進行建立，通過客觀、科學(xué)的測度方法對電力企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)效果進行綜合評價，對提高電力企業(yè)競爭能力及推動信息化建設(shè)具有重要的實踐意義。本文通過企業(yè)信息系統(tǒng)評價模型的建立，對各指標(biāo)進行了界定和評價，最后在電力企業(yè)信息系統(tǒng)量化評價中得以有效運用，可較好的為企業(yè)的管理提供重要依據(jù)。

一、電力企業(yè)信息化評價模型的建立

（一）指標(biāo)體系的確定

對目標(biāo)對象進行分解，形成一個個小問題，而每個問題為一個元素，之后依據(jù)不同層次將這些元素分成若干個組。同一層次的元素為一個準(zhǔn)則，針對下一層元素具備一定的支配作用，且能夠受到上一層元素的支配，由此促使一個指標(biāo)體系的形成。指標(biāo)體系的建立過程中，必須依據(jù)評價問題的具體情況，在遵循可比性原則、弱相關(guān)性原則、全面性原則、科學(xué)性原則的基礎(chǔ)上，對指標(biāo)體系進行確定。

（二）評價指標(biāo)權(quán)重的確定

評價指標(biāo)體系中的各項指標(biāo)具備的重要性程度是不同的，對其進行明確需要分別賦予各項指標(biāo)不同的權(quán)重數(shù)。確定、分配權(quán)重的實施，對于評價指標(biāo)體系的設(shè)計至關(guān)重要，對于企業(yè)信息化評價的真實性、客觀性具有重要的影響。對于層次分析法的應(yīng)用而言，需要一致性檢驗判斷矩陣，才能促使整個評價過程的有效實施，而具體的實踐過程中，一致性檢驗的通過比較困難，經(jīng)過多次調(diào)整才能促使一致性檢驗的實現(xiàn)。為了對此問題進行處理，通過傳遞矩陣性質(zhì)的應(yīng)用，進行層次分析法的改進和創(chuàng)新，在最大程度上促使一致性要求的滿足，并對相對權(quán)重進行求解。

5.排序權(quán)重：依據(jù)擬優(yōu)化一致矩陣W*，對特征方程進行求解得出特征值，應(yīng)用其最大特征值λmax及其相對應(yīng)的特征向量w，歸一化處理特征向量w后記錄為W，代表指標(biāo)的權(quán)重值。

（三）指標(biāo)隸屬度的確定

二、實例分析

（一）電力企業(yè)概況

某電力企業(yè)擔(dān)負(fù)市區(qū)供電任務(wù)，其供電覆蓋面積達22097平方公里。110千伏及以上變電站共46座，主變?nèi)?30多萬千伏安，輸電線路可達1029公里，年售電量為50億千瓦時。該企業(yè)17個科室，10個基層單位，共擁有2600職工。該電力建設(shè)集團下屬4個參股企業(yè)、10個子公司、1個核心企業(yè)。目前，公司擁有35kV及以上變電站共73座，總?cè)萘?228MVA，突破100億千瓦時。

（二）電力企業(yè)信息系統(tǒng)的評價

通過信息系統(tǒng)綜合評價體系，對各指標(biāo)向量進行確定，促使各指標(biāo)隸屬度的有效計算，其指標(biāo)隸屬度間表2。

結(jié)束語

總而言之，電力企業(yè)信息系統(tǒng)評價作為全新的研究領(lǐng)域，同時也是涉及較為廣泛的系統(tǒng)工程。有效建立電力企業(yè)信息系統(tǒng)評價指標(biāo)體系，運用科學(xué)、客觀的測度及評價方法，對企業(yè)之間的信息系統(tǒng)水平進行對比，掌握其中存在的差異和特點，使電力企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)及績效得到客觀的評價，并進一步促使電力企業(yè)信息化建設(shè)的加速和競爭能力的提高。當(dāng)然，對于電力企業(yè)信息化評價模型的研究，還需要通過進一步探討和實踐，充分發(fā)揮其評價優(yōu)勢，從而更為有效的促使電力企業(yè)的良好發(fā)展。

參考文獻：

[1]杜春勝，劉宏志，等.基于熵權(quán)密切值法的電網(wǎng)企業(yè)信息化效益評估[J].陜西電力，2012（1）.

篇（9）

1 企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略

1.1 企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為實現(xiàn)其宗旨和目標(biāo)而確定的組織行動方向和資源配置綱要而制定的，它是制定各種計劃的基礎(chǔ)，是企業(yè)面對激勵變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營幻景，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略具有層次性，分為總體戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。總體戰(zhàn)略是企業(yè)的戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理人員指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動綱領(lǐng)。經(jīng)營單位戰(zhàn)略是指公司內(nèi)其產(chǎn)品和服務(wù)有別于其它部分的一個單位，一個戰(zhàn)略經(jīng)營單位一般有著自己獨立的產(chǎn)品和細(xì)分市場。職能戰(zhàn)略是為了貫徹、實施和支持總體戰(zhàn)略與經(jīng)營單位戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略一般可分為營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等。其中企業(yè)信息化戰(zhàn)略也是職能戰(zhàn)略的一部分，但是它又具有普通職能戰(zhàn)略不具備的總體性。

1.2 企業(yè)信息化戰(zhàn)略

企業(yè)信息化戰(zhàn)略是建立在企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上的，以信息技術(shù)為工具優(yōu)化生產(chǎn)流程，改善客戶管理關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)的管理提升和企業(yè)資源的優(yōu)化和再造的一種系統(tǒng)的、全面的規(guī)劃。信息化不但對企業(yè)提供服務(wù)支持，而且為現(xiàn)有戰(zhàn)略提供決策支持，所以信息化被歸為企業(yè)的一個職能部門。因此，企業(yè)信息化戰(zhàn)略就成為企業(yè)戰(zhàn)略的職能戰(zhàn)略的一個組成部分，可以說企業(yè)信息化戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的一個職能戰(zhàn)略。

企業(yè)總體戰(zhàn)略是企業(yè)的發(fā)展總綱，所以企業(yè)信息化戰(zhàn)略一定要建立在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)之上，分析明確企業(yè)的宗旨、使命和愿景，從而才能制定出一套符合本企業(yè)的信息化戰(zhàn)略。而且企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)建立的企業(yè)管理模式能夠為企業(yè)戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)分析模型的依據(jù)，從而得出和調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

2 戰(zhàn)略整合的基本模型

2.1 戰(zhàn)略整合模型綜述

戰(zhàn)略整合是“信息技術(shù)使命、目標(biāo)和規(guī)劃對企業(yè)使命、目標(biāo)和規(guī)劃二者相互支持的程度”。 這個定義涉及信息技術(shù)或信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性整合，相關(guān)的概念包括：外部匹配(指一個企業(yè)與它所處的外部環(huán)境的關(guān)系)，內(nèi)部匹配(指內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的恰如其分)，戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)規(guī)劃(在該過程中，實現(xiàn)戰(zhàn)略性整合)(Reich & Benbasat ， 2000)。戰(zhàn)略整合的基本模型包括傳統(tǒng)戰(zhàn)略整合模型、Henderson & Venkatraman 戰(zhàn)略整合模型、整合的間斷性均衡模型和Lewis目的性戰(zhàn)略整合模型等。

傳統(tǒng)戰(zhàn)略整合模型是以King為代表的學(xué)者認(rèn)為戰(zhàn)略整合的核心過程是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃(SISP)(Irwin T J Brown ， 2004 )，是為了幫助信息系統(tǒng)規(guī)劃者將他們的戰(zhàn)略與組織的戰(zhàn)略整合而設(shè)計的(King ，1998)。其代表是Lederer和Salmela提出的整合模型，。該整合模型對企業(yè)通過控制信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃提供了理論基礎(chǔ)。通過考慮該模型中的諸多因素，影響戰(zhàn)略整合。該模型關(guān)注的是SISP輸入、過程和輸出，并沒有明確的、清晰的組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略為前提，對信息技術(shù)的能動性考慮不夠。

Henderson & Venkatraman 戰(zhàn)略整合模型是Henderson和Venkatraman在1993年提出的(見圖4)，該模型包括戰(zhàn)略選擇的四個基本模塊：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)\技術(shù)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和過程、信息技術(shù)結(jié)構(gòu)和過程。戰(zhàn)略整合受這四個域的影響，其核心是戰(zhàn)略匹配與功能集成。該模型的整合是這四個模塊間的整合，適用于企業(yè)的信息系統(tǒng)集成。

2.2 整合模型的借鑒意義

從以上的戰(zhàn)略整合模型來看，傳統(tǒng)戰(zhàn)略整合模型提供了戰(zhàn)略的輸入、過程和輸出的處理過程，所以我們才能夠提出戰(zhàn)略融合模型的處理過程；Henderson & Venkatraman 戰(zhàn)略整合模型提供了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)\技術(shù)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和過程、信息技術(shù)結(jié)構(gòu)和過程組成的結(jié)構(gòu)模型，從而更好的與組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)進行結(jié)合，整合的間斷性均衡模型強調(diào)整合的動態(tài)性，把人的因素考慮在內(nèi)。我們都將借鑒這些整合模型的優(yōu)點，但是正如我們前面所述戰(zhàn)略整合并不是最優(yōu)化的模型，因此基于這些整合模型提出了基于企業(yè)價值鏈的企業(yè)信息化戰(zhàn)略融合的模型。

3 基于企業(yè)價值鏈的企業(yè)信息化戰(zhàn)略的融合

基于企業(yè)價值鏈的企業(yè)信息化戰(zhàn)略的制定是根據(jù)波特的價值鏈模型進行總體融合的。1985年，邁克爾?波特在其《競爭優(yōu)勢》中提出價值鏈的概念。價值鏈分析在于把企業(yè)活動進行分解，通過考察這些活動本身及其相互之間的關(guān)系來確定企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因為企業(yè)的目標(biāo)就是賺取更多利潤，而賺取利潤的路徑就是價值鏈，所以通過和價值鏈中各組成部分和業(yè)務(wù)流程的密切關(guān)聯(lián)，進而從根本上做到對業(yè)務(wù)流程的改進，刪除融于環(huán)節(jié)，從而達到提高工作效率的目的。而且在以后運行維護中，又不會出現(xiàn)太多復(fù)雜狀況的問題，不像戰(zhàn)略整合一樣，減少出現(xiàn)問題后的縫縫補補。所以，不要在制定出了企業(yè)戰(zhàn)略之后再去制定信息化戰(zhàn)略，應(yīng)該在制定企業(yè)總體戰(zhàn)略的同時要把企業(yè)信息化戰(zhàn)略考慮進去，同時在制定各個子戰(zhàn)略的同時，要把信息化能帶給本部分的改變包含進來。制定出總體戰(zhàn)略之后，再針對企業(yè)總體戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略進行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，把各個階段要完成什么系統(tǒng)，把系統(tǒng)的目標(biāo)和需求考慮進去。從而提升企業(yè)價值鏈流程的增值能力，展現(xiàn)競爭優(yōu)勢。更進一步提供精確化管理的有效支持體系。

在此我們主要關(guān)注信息化戰(zhàn)略的制定，這種和企業(yè)戰(zhàn)略同時制定出來的信息化戰(zhàn)略，它們的生命周期都是差不多的，所以更具有適用性，更具有指導(dǎo)性，更全面一些。戰(zhàn)略制定的時候首先要考慮企業(yè)的外部環(huán)境，外部環(huán)境包括國際環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境等等，對于企業(yè)有個宏觀的定位。然后參照同行業(yè)同水平的企業(yè)都進行了哪些信息化，他們的信息化達到了何種程度，我們針對我們的業(yè)務(wù)要達到什么程度，然后了解信息技術(shù)的發(fā)展，咨詢計算機專業(yè)人士，看看通過這些技術(shù)能做到什么程度，或者說現(xiàn)在就開始讓計算機專業(yè)人士介入，讓他們了解企業(yè)的情況，而且企業(yè)高層人員和計算機專業(yè)人士溝通，從而了解技術(shù)動向，能完成的功能，從而全面制定出企業(yè)戰(zhàn)略。

計算機專業(yè)人員和企業(yè)高層管理者(以計算機專業(yè)人員為中心，企業(yè)高層管理者提出問題需求、戰(zhàn)略方向)首先要了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度還有企業(yè)文化這些企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境，對企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境有個全面的認(rèn)識，然后了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，最終確立企業(yè)的價值鏈流向，通過熟悉價值鏈，看看如何通過信息技術(shù)使企業(yè)獲得更多的利潤，從而和企業(yè)的最終目標(biāo)或者說是最根本目標(biāo)一致。那么我們就能制定出比較合理的企業(yè)信息化戰(zhàn)略。信息技術(shù)在組織的戰(zhàn)略牽引方面能起關(guān)鍵作用。通過價值鏈的研究將一個組織視為一系列的輸入、轉(zhuǎn)換與輸出的活動的集合，而每一個活動都有可能相對于最終服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生增值行為，為增強企業(yè)的競爭地位做出貢獻；利用信息技術(shù)在價值鏈中識別以提高組織的競爭力。此時，我們需要對組織的業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計。這就牽涉到業(yè)務(wù)流程重組的研究。

參考文獻

[1]郭麗紅，雷明.戰(zhàn)略整合模型評述.2005.

篇（10）

一、引言

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使傳統(tǒng)內(nèi)部控制理論面臨著新的挑戰(zhàn)，內(nèi)部控制逐漸從過去的以人為基礎(chǔ)的控制轉(zhuǎn)變成以人和信息系統(tǒng)共同為基礎(chǔ)的控制。這也使得信息化環(huán)境下內(nèi)部控制的有效性問題成為了國內(nèi)外重點關(guān)注的焦點。國內(nèi)外學(xué)者在企業(yè)信息化與內(nèi)部控制的關(guān)系方面曾做過大量的研究。例如，Watson（2009）、ChanLi等（2012）、CaterLemuria等（2012）用企業(yè)樣本數(shù)據(jù)，以內(nèi)部控制目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)來研究信息化對內(nèi)部控制的影響。舟山宜宏（2009）、駱良彬等（2008）學(xué)者以信息化環(huán)境下內(nèi)部控制五要素所發(fā)生的變化為切入點，分析了信息化對內(nèi)部控制各要素產(chǎn)生的影響。與理論分析相比，通過定量研究可以更加直觀地說明信息化對內(nèi)部控制目標(biāo)實現(xiàn)程度的影響、以及關(guān)鍵因素有哪些。本文通過采用定量研究的方法，利用多元回歸模型檢驗企業(yè)信息化對內(nèi)部控制目標(biāo)實現(xiàn)的影響，使企業(yè)能夠正確認(rèn)識到信息化建設(shè)對內(nèi)部控制的重要意義。并且，通過對信息化對內(nèi)部控制過程的影響分析，為企業(yè)信息化內(nèi)部控制建設(shè)提供一定參考。

二、實證研究

（一）研究假設(shè)

根據(jù)契約經(jīng)濟學(xué)的理論，通過降低交易過程的復(fù)雜程度、減少交易過程中的不確定因素、降低信息不對稱和減少小額契約中的機會主義行為可以提高效率從而為企業(yè)創(chuàng)造價值。信息技術(shù)通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的滲透，能夠提高企業(yè)經(jīng)營效率和效果，進而提升企業(yè)績效。基于此，本文提出第一個假設(shè)，即：假設(shè)一：企業(yè)的信息化水平越高，內(nèi)部控制的經(jīng)營效率和效果目標(biāo)的實現(xiàn)程度越好。信息技術(shù)能夠使信息傳遞更加透明，既有效減少了信息不對稱，也降低了因人為干預(yù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)被篡改的可能，保證了會計信息的真實性。基于此，本文提出第二個假設(shè)，即：假設(shè)二：企業(yè)的信息化水平越高，內(nèi)部控制的財務(wù)報告可靠性目標(biāo)的實現(xiàn)程度越好。根據(jù)控制論的觀點，企業(yè)的內(nèi)部控制制度通常包含兩個層次。第一個層次是內(nèi)部人控制。第二個層次是指經(jīng)理層為實現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)而制定一系列規(guī)章制度和組織程序。內(nèi)部控制的兩個層次在信息系統(tǒng)中都能實現(xiàn)，因為信息系統(tǒng)本身就有著明確的權(quán)責(zé)劃分和授權(quán)體系。基于此，本文提出第三個假設(shè)，即：假設(shè)三：企業(yè)的信息化水平越高，內(nèi)部控制的合法合規(guī)目標(biāo)實現(xiàn)程度越好。

（二）樣本選擇

本文以國家信息化測評中心公布的信息化標(biāo)桿企業(yè)21家、中國行業(yè)信息化評選大會評出的中國行業(yè)信息化示范企業(yè)78家（僅選擇標(biāo)桿企業(yè)和示范企業(yè)中的上市公司）以及上證100指數(shù)成分股企業(yè)為樣本。（樣本數(shù)據(jù)略）

（三）研究設(shè)計

1.解釋變量信息化標(biāo)桿企業(yè)能夠代表企業(yè)信息化的最高水平，對于標(biāo)桿企業(yè)將其信息化水平分值定為3；對于示范性企業(yè)，其信息化水平通常要高于一般企業(yè)，而又沒有達到標(biāo)桿企業(yè)的水平，將其信息化水平分值定為2；對于上證成分股企業(yè)將其信息化水平分值定為1。2.被解釋變量借鑒中國上市公司內(nèi)部控制指數(shù)研究課題組提出的內(nèi)部控制指數(shù)體系。對于經(jīng)營效率和效果目標(biāo)，采用凈資產(chǎn)收益率、銷售凈利率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率三個指標(biāo)來衡量。對于財務(wù)報告可靠性目標(biāo)的衡量，采用注冊會計師的審計意見，標(biāo)準(zhǔn)審計意見的公司賦值為1，非標(biāo)準(zhǔn)審計意見的公司賦值為0。經(jīng)營合法合規(guī)目標(biāo)的衡量主要依據(jù)媒體披露的信息，未受到行政處罰或公開譴責(zé)的賦值為1，否則賦值為0。3.控制變量考慮到規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，將企業(yè)規(guī)模作為凈資產(chǎn)收益率和銷售凈利率的控制變量。根據(jù)資本結(jié)構(gòu)理論，企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率過高時，將面臨較高的債務(wù)負(fù)擔(dān)，并導(dǎo)致債務(wù)成本和股權(quán)成本上升，而成本的上升又會對企業(yè)業(yè)績產(chǎn)生負(fù)面影響，所以，將資本結(jié)構(gòu)作為控制變量之一。資產(chǎn)流動性的好壞會影響企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的大小，將資產(chǎn)流動性列為控制變量之一。銷售成本率能克服由于行業(yè)不同、企業(yè)規(guī)模不同造成的凈利潤之間缺乏可比性的不足，將銷售成本率作為銷售凈利潤的控制變量。股權(quán)結(jié)構(gòu)會影響企業(yè)行為，股權(quán)過分集中有可能產(chǎn)生大股東凌駕于公司制度之上的風(fēng)險，將股權(quán)結(jié)構(gòu)列為控制變量。不同的企業(yè)所面臨的風(fēng)險是不同的，而風(fēng)險的大小會影響注冊會計師的審計意見，因此將Beta值作為審計意見的控制變量。

（四）實證研究結(jié)果分析

使用統(tǒng)計軟件SPSS22.0的多元回歸分析模塊，對模型一到模型五進行參數(shù)估計并且回歸模型檢驗，檢驗結(jié)果如下：凈資產(chǎn)收益率受到多種因素的影響，模型不可能將所有因素涵蓋其中，僅選取了幾個有代表性的因素，本文認(rèn)為R2達到0.63足以解釋自變量對因變量的影響。從表2中模型一的檢驗結(jié)果可以看出，信息化對凈資產(chǎn)收益率在5%的水平上是顯著的，而且回歸方向為正，說明企業(yè)信息化水平越高，信息化對凈資產(chǎn)收益率的影響效果越好。同理，銷售凈利率受到多種因素的影響，選取的有代表性因素，R2達到0.67可以解釋自變量對因變量的影響。從表2中模型二的檢驗結(jié)果可以看出，信息化對銷售凈利率在5%的水平上是顯著的，回歸系數(shù)為正值，這說明企業(yè)信息化水平越高，銷售凈利率水平越高。同樣，模型三參數(shù)估計的結(jié)論，信息化對應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率在5%的水平上顯著且回歸方向為正，說明企業(yè)信息化水平越高，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越好。從模型一到模型三的回歸分析結(jié)果中看以看出，信息化對凈資產(chǎn)收益率、銷售凈利率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率在5%的水平上是顯著的，而且回歸方向均為正，證明了企業(yè)信息化水平越高，內(nèi)部控制對于經(jīng)營效率和效果目標(biāo)的保證程度越好，假設(shè)一得到驗證。表2中模型四可以看出，信息化對審計意見的回歸結(jié)果并不顯著，之所以會出現(xiàn)這種結(jié)果，一方面是由于樣本的選擇及樣本規(guī)模導(dǎo)致的；另一方面是由于受到審計環(huán)境的影響，目前我國注冊會計師審計獨立性還不夠，這一客觀條件的影響無法消除。受客觀環(huán)境的影響，從公司內(nèi)部角度來講，目前我國上市公司治理結(jié)構(gòu)還不夠完善，從外部來講，監(jiān)管環(huán)境不完善，就導(dǎo)致了部分公司存在違法違規(guī)行為而監(jiān)管機構(gòu)無法發(fā)現(xiàn)其違法違規(guī)行為。因此，模型五的R2達到0.53足以解釋自變量對因變量的影響。模型五說明企業(yè)信息化水平越高，企業(yè)經(jīng)營管理的規(guī)范性越好，違反相關(guān)法律法規(guī)的可能性越小。

三、結(jié)語

利用多元回歸模型對信息化對內(nèi)部控制目標(biāo)實現(xiàn)的影響進行實證研究。綜合理論分析和實證研究的結(jié)果，得出以下結(jié)論：第一，企業(yè)信息化水平越高對于實現(xiàn)內(nèi)部控制的經(jīng)營效率和效果目標(biāo)的保證程度越好。信息化環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，信息傳遞更加快速，提高管理效率的同時增加了企業(yè)效益，這一結(jié)論通過實證分析的結(jié)果得到了驗證。第二，企業(yè)信息化水平越高對內(nèi)部控制的合法合規(guī)目標(biāo)的保證程度越好。信息技術(shù)通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的滲透影響，提高信息傳遞的及時性、準(zhǔn)確性，減少差錯和舞弊的可能性，并通過信息系統(tǒng)的實時監(jiān)控，降低了企業(yè)經(jīng)營管理違規(guī)的可能性。綜上所述，雖然信息化水平與審計意見之間關(guān)系的多元回歸分析結(jié)果并不理想，但這主要是由于客觀環(huán)境導(dǎo)致的，從總體上來說，信息化能夠促使企業(yè)內(nèi)部控制目標(biāo)更好的實現(xiàn)，并且信息化水平越高對內(nèi)部控制實施有效性的促進作用越明顯。

參考文獻：

篇（11）

同時當(dāng)信息化真的進入企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)用階段后，數(shù)據(jù)背后的最大價值其威力也能全部釋放出來。

中國企業(yè)站到了戰(zhàn)略應(yīng)用的起跑線邊

2010年中國企業(yè)信息化綜合指數(shù)為48.06，對比2009年的40.46有所增長，中國企業(yè)的整體信息化成熟度已基本達到中等水平。簡而言之，中國企業(yè)整體信息化已經(jīng)站到了下一輪“戰(zhàn)略應(yīng)用”的起跑線邊。這將催動未來幾年綜合指數(shù)的較大幅度提升。

（圖：四個階段，逐級遞增）

研報中，將中國企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用劃分為四個階段，即基礎(chǔ)應(yīng)用階段、關(guān)鍵應(yīng)用階段、擴展整合及優(yōu)化升級應(yīng)用階段以及戰(zhàn)略應(yīng)用階段。

根據(jù)調(diào)查，目前中國企業(yè)34.3%停留在基礎(chǔ)應(yīng)用階段，其應(yīng)用主要包括：協(xié)同OA、簡單會計核算、企業(yè)網(wǎng)站、簡單薪酬核算和員工考核；24.5%中國企業(yè)發(fā)展到了關(guān)鍵應(yīng)用階段，其應(yīng)用主要包括：全面會計核算、財務(wù)級的成本和資金管理、獨立的企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人力資源管理等。

兩階段企業(yè)合計超過半數(shù)，信息化應(yīng)用仍未實現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略融合發(fā)展，這意味著目前中國企業(yè)信息化水平的提高還將著力于信息技術(shù)應(yīng)用范圍的擴大。

39.2%的企業(yè)處于“擴展整合及優(yōu)化升級應(yīng)用階段”，而這一階段的主要應(yīng)用包括：全面的ERP應(yīng)用、全程的供應(yīng)鏈應(yīng)用、CRM、電子商務(wù)等前后臺的集成應(yīng)用；處于“戰(zhàn)略應(yīng)用階段”的企業(yè)僅占到了2.0%，其主要應(yīng)用包括：商務(wù)智能、全面績效管理、隨需應(yīng)變的架構(gòu)和機制。

多年前，計世資訊曾經(jīng)對中國管理軟件市場有一份調(diào)研，指出中國純ERP軟件會在2010年前后放緩增值率，絕對值繼續(xù)增長，而速率放緩，更多的企業(yè)開始尋求更多豐富應(yīng)用來提升企業(yè)信息化效力。供應(yīng)鏈管理、商務(wù)智能、數(shù)據(jù)挖掘等“高級應(yīng)用”將更多出現(xiàn)。

信息化應(yīng)用效能從量變到質(zhì)變

研報指出，伴隨著企業(yè)向“擴展整合及優(yōu)化升級應(yīng)用階段”和“戰(zhàn)略應(yīng)用階段”邁進，企業(yè)所獲效益會發(fā)生劇烈變化，從量變演變?yōu)橘|(zhì)變。

全面和智能將成為這種量變到質(zhì)變演進中最響亮的名詞，這一表現(xiàn)已經(jīng)充分體現(xiàn)在了企業(yè)信息化的市場上。從用友不久前剛剛簽下的山西大運汽車集團，到哈爾濱九洲電氣，再到湖北的九州通醫(yī)藥連鎖體驗會上，全面信息化都成為了主旋律。

而在商務(wù)智能領(lǐng)域，用友華表更是落子如飛，大量簽單營口銀珠華紡集團有限公司、福建心家泊房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、江西銅業(yè)集團等企業(yè)。市場表現(xiàn)背后，實則是中國企業(yè)信息化應(yīng)用“不斷向深度、廣度延展，邁入戰(zhàn)略應(yīng)用階段”的征兆。

企業(yè)應(yīng)用與中國民眾IT應(yīng)用有著一致的過程，早10年玩IT就是買電腦，能上網(wǎng)已經(jīng)是一個高水準(zhǔn)應(yīng)用了，誰能想到如今筆記本電腦、iPad、智能手機已經(jīng)如數(shù)家珍。而這一過程中，IT工具帶來的溝通便利性，不是呈線性增長的，而是指數(shù)級增長。以iPhone為代表的智能手機帶動下，移動通訊已經(jīng)成為了生活隨時隨地的必須，用戶真正體驗到了沒有其不行的效果。

而企業(yè)信息化邁入“戰(zhàn)略應(yīng)用”階段后，這種所獲效能指數(shù)級增加的感受，很快也將巨大的體現(xiàn)出來。

古人云，李白把酒詩百篇，酒是李白寫詩不能離開的引子，而更高階的信息化應(yīng)用也正在成為更多企業(yè)管理界大師必須的工具。

（圖：伴隨層級提高，效能大幅度提升）

在不同的信息技術(shù)應(yīng)用階段，企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用效益不是平緩上升的，而是呈現(xiàn)出指數(shù)變化的特征。在關(guān)鍵應(yīng)用階段，信息技術(shù)應(yīng)用效益比基礎(chǔ)應(yīng)用階段略有增長，但是變化不大。而在擴展整合與優(yōu)化階段，平均應(yīng)用效益較前一個階段大幅度提升11.8，而第四個階段——戰(zhàn)略應(yīng)用階段又比第三階段提升12.9。

這充分說明，企業(yè)推進信息化獲得效益增長是一個漫長過程，在信息化建設(shè)前期往往需要大量的成本投入，而在短期內(nèi)可能無法獲得明顯的效益提升；但只要信息化發(fā)展水平達到一定階段，企業(yè)總體效益就會實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的飛躍。（賽迪網(wǎng)）

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