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篇（1）

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 08. 038

［中圖分類號］ F270.7 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）08- 0058- 02

1 引 言

據(jù)CMP咨詢數(shù)據(jù)顯示，目前我國中小企業(yè)的數(shù)量在2 900萬以上，在中國GDP總份額中做出了超過50％的貢獻，中小企業(yè)作為中國經(jīng)濟創(chuàng)新與發(fā)展的重要組成部分對國家經(jīng)濟起著重要作用。這其中制造業(yè)中小企業(yè)被普遍認為是我國中小企業(yè)的主體部分，既是支撐我國經(jīng)濟高速發(fā)展的主要力量，又占據(jù)信息化建設(shè)的重要領(lǐng)域。

當前我國制造業(yè)中小企業(yè)面臨著人才缺乏、資金短缺、技術(shù)落后、信息滯后、管理理念低下和總體協(xié)同能力差等一系列問題，面對競爭日益激烈的國內(nèi)國際市場和自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，越來越多的中小企業(yè)認識到必須理性地面對、適時把握當今世界經(jīng)濟全球化和信息全球化潮流，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度審視企業(yè)信息化建設(shè)的作用與價值，根據(jù)本企業(yè)的實際情況，通過信息化手段來提高管理水平和生產(chǎn)力水平。

隨著中小企業(yè)進行信息化建設(shè)愿望的日益迫切，應(yīng)用ERP就成為眾多中小企業(yè)的戰(zhàn)略決策，有些企業(yè)已經(jīng)開始了艱難的應(yīng)用探索之路。可是在選型和應(yīng)用探索過程中往往發(fā)現(xiàn)更多的是立足于管理完善，規(guī)模較大的大型企業(yè)，功能往往“大而全”，而中小型企業(yè)面臨的環(huán)境則更具動態(tài)性和不確定性，此時這些ERP產(chǎn)品并不能符合中小企業(yè)的要求。中小型企業(yè)真正需要的是具有良好投入產(chǎn)出比，簡單有效的管理信息化產(chǎn)品，并且該產(chǎn)品能夠符合企業(yè)實際需求，能迅速運行，為其創(chuàng)造切實價值，同時確保提供充分的擴展性以適應(yīng)企業(yè)未來的發(fā)展需求。

基于這樣的思路，本文在對中小型制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點深刻理解的基礎(chǔ)上，結(jié)合其應(yīng)用需求，立足于為企業(yè)解決實際問題，滿足企業(yè)“夠用、實用、易用、好用”的要求，構(gòu)造以供應(yīng)鏈為核心，集訂單管理、生產(chǎn)管理、物料控制、銷售及財務(wù)管理于一體的適合中小企業(yè)的ERP系統(tǒng)框架。

2 中小企業(yè)信息化環(huán)境及應(yīng)用現(xiàn)狀

與大企業(yè)相比，中小企業(yè)生存的環(huán)境更加復雜，充滿變化，他們有不同的管理重點，對信息化有不同的期望。通過對企業(yè)信息化現(xiàn)狀的分析，面臨以下問題：

（1）管理水平低：中小企業(yè)管理模式不適應(yīng)信息化發(fā)展的要求，企業(yè)管理層的知識結(jié)構(gòu)不適合信息時代的要求。

（2）人才短缺：中小企業(yè)很難有足夠的吸引力留住這一領(lǐng)域的人才。由于缺乏專業(yè)人才，影響到企業(yè)信息化的進程。

（3）資金短缺：中小企業(yè)對信息化資金的投入不足。信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，從前期硬件設(shè)備與必要的軟件系統(tǒng)的購置，到信息化系統(tǒng)的管理和維護，都需要大量的資金支持，沒有足夠的資金投入，企業(yè)信息化是不可能開展起來的。

（4）信息化需求不明確：企業(yè)一開始進行信息化建設(shè)時，摸不著頭緒，不知道自己信息化建設(shè)中需要哪些功能，不明確信息化建設(shè)到底能給企業(yè)的日常生產(chǎn)、經(jīng)營做哪些事情、有什么作用。

在存在問題的同時，也有其優(yōu)勢所在：

（1）信息化可塑性強：中小企業(yè)具有較大的發(fā)展和成長空間，企業(yè)信息化模式還未建成，可塑性強。中小企業(yè)本身成型的較晚，企業(yè)整體實力較弱，人才資源相對缺乏，企業(yè)信息化建設(shè)剛剛起步，大多數(shù)中小企業(yè)信息化還處于襁褓之中，有些甚至是個設(shè)想，這就為中小企業(yè)信息化建設(shè)奠定了一種較強的可塑性、有較大的選擇和調(diào)整空間。這樣可以選擇先進的信息系統(tǒng)，使企業(yè)的信息化建設(shè)處于一個高起點。

（2）企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組相對容易：中小企業(yè)投資規(guī)模小、結(jié)構(gòu)單一、易于調(diào)整、機制靈活、產(chǎn)品更新?lián)Q代快，當產(chǎn)品不適應(yīng)市場需求時，能夠迅速上馬替代產(chǎn)品，實現(xiàn)調(diào)產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)，使企業(yè)在不經(jīng)過大的動作下即可實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。因此，中小企業(yè)重組現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的過程也要容易一些，在信息化建設(shè)中根據(jù)企業(yè)實際情況在整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，逐步實施，重點突破，能較快地取得管理效益。

3 應(yīng)用架構(gòu)

中小企業(yè)要得以生存和發(fā)展，最為核心的能力是對市場和經(jīng)營的快速反應(yīng)能力和正確的決策能力。而要實現(xiàn)這兩點，必須要有一個能快速配置、快速實施、快速應(yīng)用、快速見效的強大的供應(yīng)鏈管理應(yīng)用平臺，將中小企業(yè)的管理從傳統(tǒng)的手工方式或低水平的信息化管理方式提升到現(xiàn)代化的科學管理方式。對于尋求低成本經(jīng)營的企業(yè)，如何優(yōu)化采購、生產(chǎn)、銷售等各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的流程來降低經(jīng)營成本比率成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，中小企業(yè)管理信息化的目標應(yīng)定位于“有效監(jiān)管企業(yè)物流”，把重點放在企業(yè)內(nèi)部的物流（內(nèi)部供應(yīng)鏈），這能夠最大限度、快速地為企業(yè)帶來效益。

3．1 供應(yīng)鏈流程解析

供應(yīng)鏈是指圍繞核心企業(yè)，通過對物流、信息流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、最終用戶連成一個鏈狀結(jié)構(gòu)。一個完整的供應(yīng)鏈始于原材料的供應(yīng)商，止于最終用戶，由原材料供應(yīng)商、制造商、倉庫、產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量、與作業(yè)管理相關(guān)的物流信息，以及與訂貨、發(fā)貨、貨款支付相關(guān)的商流信息組成的有機系統(tǒng)。

作為中小制造企業(yè)，供應(yīng)鏈中的各環(huán)節(jié)更需要緊密銜接，而信息化建設(shè)首先要做的正是立足于準確反映企業(yè)活動與資源狀態(tài)，實現(xiàn)企業(yè)的物流、資金流、信息流流轉(zhuǎn)暢通的目標，并在此基礎(chǔ)上針對各環(huán)節(jié)進行有效計劃、控制與反饋，幫助企業(yè)優(yōu)化各環(huán)節(jié)的運作，合理利用資源，加強企業(yè)流轉(zhuǎn)效率，以提高市場競爭力。

3．2 系統(tǒng)架構(gòu)

中小企業(yè)ERP系統(tǒng)軟件構(gòu)架應(yīng)從“易用、實用、好用、夠用”的角度設(shè)計ERP產(chǎn)品，并保證該產(chǎn)品具備較先進的軟件架構(gòu)，保證系統(tǒng)不僅簡單而且先進，同時提供良好的擴展性，能夠在一定階段內(nèi)適用于企業(yè)成長需要。同時，由于中小企業(yè)投資少，利潤少，對盈虧的敏感程度要遠遠高于大企業(yè)，管理者要求中小企業(yè)的ERP系統(tǒng)實施快速，運用成本低。在此基礎(chǔ)上，我們提出了中小企業(yè)ERP系統(tǒng)的架構(gòu)。

本架構(gòu)采用了先進的集成業(yè)務(wù)內(nèi)和業(yè)務(wù)間的框架體系結(jié)構(gòu)，具體框架結(jié)構(gòu)分為業(yè)務(wù)層、公共中間件層和底層支持平臺，通過清晰的層次結(jié)構(gòu)使層與層之間的影響盡量降到最小。其中業(yè)務(wù)層主要完成對具體業(yè)務(wù)的操作和處理，以業(yè)務(wù)模塊作為基本單元，一個基本單元內(nèi)部的調(diào)整和優(yōu)化應(yīng)對其他單元帶來盡量小的影響，并通過業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)器負責業(yè)務(wù)邏輯組件的加載、卸載、啟用和停用管理；公共中間件是系統(tǒng)框架提供的與業(yè)務(wù)無關(guān)的公共服務(wù)性組件集合；底層通過數(shù)據(jù)存取服務(wù)器負責數(shù)據(jù)存取組件的加載、卸載管理，內(nèi)嵌遠程訪問機制，并提供類實體與數(shù)據(jù)表之間轉(zhuǎn)換的底層支持。

3．3 系統(tǒng)核心功能

中小企業(yè)中的ERP系統(tǒng)的功能不需要“大而全”，只需要解決企業(yè)迫切需要實現(xiàn)和改變的功能，抓住企業(yè)管理中的關(guān)鍵。系統(tǒng)能靈活實現(xiàn)內(nèi)部供應(yīng)鏈信息化，進而實現(xiàn)內(nèi)外供應(yīng)鏈結(jié)合；能對銷售活動進行有效管理，輔助對銷售機會的有效把握；靈活的報表分析，支持快速有效的業(yè)務(wù)決策。經(jīng)過分析提煉，我們認為中小企業(yè)ERP核心功能框架如下：

結(jié)合中小制造企業(yè)的特點，ERP系統(tǒng)將由以下幾部分組成：銷售模塊、生產(chǎn)模塊、采購模塊、庫存模塊、財務(wù)成本模塊、人力資源模塊，通過整個系統(tǒng)實現(xiàn)供應(yīng)鏈在各模塊間暢通流轉(zhuǎn)，資源狀態(tài)與活動準確反映。同時各級領(lǐng)導可以通過ERP領(lǐng)導視窗，對自己所關(guān)心的數(shù)據(jù)一目了然，為企業(yè)領(lǐng)導做出正確決策提供強大的支持。

4 實施策略

針對中小企業(yè)的特點，結(jié)合對企業(yè)信息化的研究和為企業(yè)實施ERP的經(jīng)驗，我們總結(jié)出中小型企業(yè)ERP實施策略為“總體規(guī)劃、分步實施、效益驅(qū)動、重點突破、注重實效”。

（1）應(yīng)用準備――提出信息化解決方案；

（2）應(yīng)用方式――根據(jù)企業(yè)實際需要進行系統(tǒng)配置；

（3）應(yīng)用成本――快速實施，實施成本低；

（4）應(yīng)用難度――靈活簡便的系統(tǒng)保證應(yīng)用人員零負擔；

（5）應(yīng)用服務(wù)――完備的客戶服務(wù)以及實施監(jiān)測措施；

（6）應(yīng)用目標――降低成本、縮短物流、提高效益，伴隨企業(yè)從競爭中成長；

（7）應(yīng)用遠景目標――規(guī)范化企業(yè)管理，最終從管理當中出效益；

（8）應(yīng)用難點――企業(yè)各級人員對信息化的認識與執(zhí)行力。

5 結(jié)束語

根據(jù)以上的應(yīng)用框架和功能設(shè)計思想，采用PowerBuilder和C＃．net開發(fā)的制造企業(yè)ERP產(chǎn)品在張家港錦花集團等多家中小企業(yè)中得到了成功的運用。實踐證明，該ERP系統(tǒng)應(yīng)用框架面向中小制造企業(yè)，具有一定的針對性，簡單實用，覆蓋核心業(yè)務(wù)流程管理，能適應(yīng)中小企業(yè)當前業(yè)務(wù)需求及未來成長需要。

主要參考文獻

［1］S F Huin．Managing Deployment of ERP Systems in SMEs Using Multi－agents［J］．International Journal of Project Management，2004，22（16）：511－517．

［2］徐曉飛．ERP技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢及思考［J］．中國制造業(yè)信息化：學術(shù)版，2003（3）：19-29．

篇（2）

一、企業(yè)信息化質(zhì)量現(xiàn)狀及分析

質(zhì)量的內(nèi)涵十分豐富，隨著社會經(jīng)濟和科學技術(shù)的發(fā)展，也在不斷充實、完善和深化。 ISO9001∶2008定義質(zhì)量為：一組固有特性，滿足要求的程度； ISO9126的信息技術(shù)標準中將軟件質(zhì)量定義為：與軟件產(chǎn)品滿足明確或隱含需求的能力有關(guān)特性的總和，包括可靠性、可用性、易用性、效率、維護性和可移植性等6個質(zhì)量特性。

經(jīng)過對電信、科研和制造等行業(yè)的多家企業(yè)信息化狀態(tài)的深入調(diào)研與分析，發(fā)現(xiàn)常見的信息系統(tǒng)質(zhì)量問題如下。

（1）預期功能未實現(xiàn)：鑒于信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的多樣性，企業(yè)流程的目標性、動態(tài)性，業(yè)務(wù)需求往往不能被準確、全面地挖掘、確認和管理，導致需求沒有得到正確的設(shè)計、實現(xiàn)和驗證，無法達成預期的業(yè)務(wù)目標。

（2）項目進度控制乏力：信息系統(tǒng)建設(shè)進度受軟件開發(fā)、硬件、接口、網(wǎng)絡(luò)、供電和機房等多種因素的影響，由于缺乏有效的項目策劃、監(jiān)控和風險管理機制，軟件研發(fā)進度失控等原因，常常無法及時上線，影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)支撐。

（3）遺留缺陷多，用戶體驗差：信息系統(tǒng)建設(shè)往往面臨快速上線使用的業(yè)務(wù)壓力，時間緊、任務(wù)重。進度壓力、重開發(fā)輕測試、過程控制不足，導致信息系統(tǒng)建設(shè)過程中驗證不足，系統(tǒng)質(zhì)量難以達到用戶期望。

（4）信息孤島，重復建設(shè)：很多企業(yè)以部門為單位，以部門主要業(yè)務(wù)為對象各自開展信息化建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、數(shù)據(jù)、技術(shù)架構(gòu)與實現(xiàn)難以復用，造成資金、資源的極大浪費，信息的共享和利用受限于業(yè)務(wù)主體。

（5）維護性、擴展性差：企業(yè)缺乏對信息系統(tǒng)體系的統(tǒng)一規(guī)劃與架構(gòu)，項目層面難以開展有意識的通用設(shè)計與接口、數(shù)據(jù)復用，導致已有系統(tǒng)難以擴展、關(guān)聯(lián)整合，運維投入大，且效果不好。

（6）對業(yè)務(wù)流程支撐性差，績效不佳：大多數(shù)信息化活動往往將來自企劃部、體系規(guī)定及相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的已有業(yè)務(wù)流程進行簡單地自動化，未經(jīng)梳理和再造的業(yè)務(wù)邏輯往往是混亂的、不適應(yīng)自動流轉(zhuǎn)的，難以很好地發(fā)揮 IT體系集成化、自動化、流程化的管理效用。

二、IT治理思路

針對上述 6大問題現(xiàn)象的分析，體現(xiàn)出企業(yè) IT團隊在需求開發(fā)與管理、項目策劃與監(jiān)控、風險管理、測試與驗證等方面的管控不足，軟件過程管理能力有待提升；信息孤島與重復建設(shè)、擴展性差的問題，根源在于信息化過程處于自發(fā)、混亂的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一的 IT規(guī)劃和架構(gòu)指導；流程績效不佳則要求 IT實施必須結(jié)合流程管理和再造。質(zhì)量現(xiàn)象 -問題原因-應(yīng)對策略的關(guān)系如圖1所示。

根據(jù)以上分析，以下三個方面的改進是企業(yè)要提升信息化能力，提升信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要因素： ①軟件過程管理是企業(yè)信息化建設(shè)的基本能力； ②主動實施信息化體系規(guī)劃，形成良性的企業(yè) IT架構(gòu)； ③好的信息系統(tǒng)離不開業(yè)務(wù)流程的管理（BPM，Business Process Management）和優(yōu)化。

軟件是信息系統(tǒng)的靈魂，是信息系統(tǒng)發(fā)揮作用的核心與關(guān)鍵。建設(shè)可靠、易用、高效的信息系統(tǒng)和企業(yè)信息化體系，首要的，就是實施軟件過程控制，保證軟件質(zhì)量。

1.軟件過程質(zhì)量保證

以ISO 9000標準和CMMI軟件能力成熟度模型為基礎(chǔ)，眾多的國家和企業(yè)裁剪和開發(fā)了適合自身特點的軟件過程體系和質(zhì)量保證平臺框架。在我國，此類標準與模型也被廣泛應(yīng)用于通信、裝備制造和信息技術(shù)等眾多行業(yè)領(lǐng)域中，用于規(guī)范企業(yè)的核心產(chǎn)品研發(fā)和主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但同時，由于企業(yè)信息化的服務(wù)對象是企業(yè)內(nèi)部組織和個人，建設(shè)模式一般采用外包或結(jié)合較小規(guī)模的自主開發(fā)，其產(chǎn)品質(zhì)量、特別是過程控制往往被忽視。在這種情況下，在信息化建設(shè)中全面貫徹軟件能力成熟度模型（CMMI，Capability Maturity Model Integration）的具體要求，是不現(xiàn)實，也是不經(jīng)濟的。

針對企業(yè)信息化建設(shè)的具體過程特點，汲取ISO9000以及CMMI體系中的核心方法與要求，關(guān)注需求、架構(gòu)、變更、測試、項目管理和供方管理等方面的過程，制定相應(yīng)的管理要求和條例，是合理的解決措施。因此重點應(yīng)從以下幾個方面著手解決。

（1）需求分析與管理。需求分析的隨機性和時效性是信息系統(tǒng)軟件區(qū)別于嵌入式軟件和軟件產(chǎn)品研發(fā)的重要特征。需求分析活動的開展形式往往隨機且非正式，難以保證用戶的持續(xù)參與。需求分析和管理過程往往因需求遲遲難以“確定”、需求二義性、項目后期發(fā)生的嚴重變更等問題，導致難以控制，甚至造成項目失敗。

因此在信息化建設(shè)中，需求分析與管理顯得尤為重要：①讓用戶盡可能多地持續(xù)參與到需求分析及其他階段；②重視需求的跟蹤與一致性，正視變更，將不可避免的變更控制在項目早期發(fā)生；③對于變更風險較大或初期獲取需求較少的項目，考慮敏捷、迭代等生命周期模型，代替一成不變的瀑布模型；④加強需求的跟蹤和驗證，確保業(yè)務(wù)部門認可的需求得到滿足。

（2）項目管理。由于業(yè)務(wù)部門迫切的使用需求，信息系統(tǒng)建設(shè)往往有較高的進度要求。為避免項目后期的測試、驗證不足，甚至是延期交付，應(yīng)實施項目監(jiān)控與管理：①定義并管理項目范圍，在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，估計并形成項目管理計劃；②根據(jù)項目管理計劃，監(jiān)控項目執(zhí)行，除了進度、成本和資源等重要因素之外，尤其應(yīng)注意風險管理、軟硬件到位計劃、利益相關(guān)方的承諾達成情況等因素，這些因素間的沖突往往是造成項目滯后的關(guān)鍵；③項目團隊的溝通、項目團隊的建設(shè)和管理是項目進度和質(zhì)量的重要保證。

（3）供方管理。“任何企業(yè)中僅作后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展機會的活動與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。企業(yè)的最終目的不外乎是最優(yōu)化地利用已有的生產(chǎn)、管理與財務(wù)資源”，管理學大師彼得?德魯克（Peter F.Drucker）如是說。在信息化過程中，越來越多的企業(yè)選擇外包作為提高績效、降低成本、提升企業(yè)生產(chǎn)力的重要解決途徑。在選擇服務(wù)提供商和外包執(zhí)行的過程中，以下是保證系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素：①選擇服務(wù)供應(yīng)商，重點考察其資質(zhì)、管理和交付能力；②清晰地表達外包的目標并獲取認同，制定績效衡量方法和制裁措施，取得供應(yīng)商的重視；③外包執(zhí)行和監(jiān)控，項目策劃時明確評價、監(jiān)控供應(yīng)商的時機和要求，并遵照執(zhí)行，把控風險。

（4）質(zhì)量保證與變更控制。軟件質(zhì)量控制與保證是通過走查、測試、質(zhì)量審計和培訓等手段使項目達到預期的質(zhì)量目標。信息化建設(shè)過程中往往通過確認/驗收測試來驗證產(chǎn)品質(zhì)量，但更為重要的卻是用戶的及早介入，驗證、走查系統(tǒng)的早期需求、設(shè)計以及代碼。信息化建設(shè)同樣離不開配置管理，其中變更控制（特別是關(guān)于項目范圍、需求和計劃的變更）必須得到有效的管控。

信息系統(tǒng)的實施過程主要靠軟件過程控制實現(xiàn)，也就解決了“如何做”的問題。對于獨立軟件或站點，開展面向用戶的需求獲取即可解決“做什么”的問題；但對于企業(yè)信息化體系，其信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求與企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程緊密關(guān)聯(lián)，IT實現(xiàn)應(yīng)與流程優(yōu)化相輔相成。

2. IT治理從流程開始

先做流程，后做實施，這樣的IT管理體系建設(shè)才可能成功。如果企業(yè)跳過了管理流程化的環(huán)節(jié)，那就意味著將把一個混亂的、不適應(yīng)自動流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)邏輯層呈現(xiàn)給實施方，這會讓集成化、自動化的IT管理體系無法在復雜環(huán)境中立足。無法理順信息系統(tǒng)與原有流程體系的關(guān)系，常常導致信息化與原來的手工業(yè)務(wù)兩套體系并行，老的體系一直難于完全轉(zhuǎn)化到新的信息化體系下，業(yè)務(wù)部門的積極性將嚴重受挫，對信息化也將頗有微詞。

《Reengineering the Corporation》（企業(yè)再造）的作者海默（Hammer）曾提到：不要對現(xiàn)有的流程進行簡單的自動化，而要忘記它，重新開始設(shè)計，因為它是充滿錯誤的。業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，而業(yè)務(wù)流程再造正是企業(yè)信息化建設(shè)的一項主要內(nèi)容。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)流程體系的落地更多地依托信息化手段，是企業(yè)信息化建設(shè)需求的重要來源，只有符合業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)才能成功。同時，信息化過程也是企業(yè)流程再分析、再設(shè)計和落地的關(guān)鍵步驟。

將PDCA循環(huán)應(yīng)用于流程管理，其步驟可以包括流程設(shè)計、執(zhí)行、評估和改進。在具有成熟的流程和信息化體系的企業(yè)中，流程管理每一步都與信息化落地密不可分。每個信息系統(tǒng)的建設(shè)，都應(yīng)在需求分析階段將對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程進行再分析、再設(shè)計，并通過信息技術(shù)實現(xiàn)落地。趙泓一通過實地考察、訪談和比較，對企業(yè)信息化和企業(yè)流程再造實行的配適程度進行了研究，發(fā)現(xiàn)“信息化企業(yè)建置的規(guī)劃管理與系統(tǒng)開發(fā)階段中，企業(yè)流程重組實施之程度較高，則企業(yè)信息化的成效將較高。”

信息化是龐大而復雜的系統(tǒng)工程，滿足不同應(yīng)用的信息系統(tǒng)之間并非孤立存在，僅僅高質(zhì)量地實施符合企業(yè)流程的IT應(yīng)用并不代表這個企業(yè)的信息化體系是健康、高效的。只有通過有序、精密地架構(gòu)，科學地在各層次組織硬件、網(wǎng)絡(luò)、接口、數(shù)據(jù)和服務(wù)等，形成明晰、可控的IT規(guī)劃架構(gòu)，才能實現(xiàn)企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展。

3.企業(yè)信息化體系的統(tǒng)一規(guī)劃架構(gòu)

被譽為世界“ERP流程之父”的奧林?湯普森（Olin Thompson）認為不充分的應(yīng)用很容易吞噬信息化的價值。新系統(tǒng)30%的需求，已有系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)；新系統(tǒng)20%的需求，已有系統(tǒng)也能夠?qū)崿F(xiàn)，但是一直沒有執(zhí)行。也就是說，已有系統(tǒng)的價值，企業(yè)沒有充分挖掘和利用，影響信息化發(fā)揮效益的瓶頸不是技術(shù)，而是管理，也就是協(xié)調(diào)、維護和應(yīng)用信息系統(tǒng)的能力和程度。

由于“重功能、輕架構(gòu)”，以及缺乏IT架構(gòu)管控制度與流程，企業(yè)的IT架構(gòu)往往呈現(xiàn)出難以整合的異構(gòu)的信息孤島的集成結(jié)構(gòu)，同時給企業(yè)信息化體系的維護和擴展帶來了極大困難。

成功的IT管理體系必須結(jié)合企業(yè)自身的IT水平、具備合理、統(tǒng)攬全局的管理架構(gòu)，同時以科學的管理理論作為指導，形成靈活穩(wěn)健的IT架構(gòu)，和諧的IT環(huán)境。進而，形成信息系統(tǒng)構(gòu)架框架，使用邏輯的企業(yè)構(gòu)造藍圖來定義和控制企業(yè)系統(tǒng)和其他組件的集成。總結(jié)起來，應(yīng)從以下3個方面進行規(guī)劃。

（1）企業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃絕不是簡單的網(wǎng)絡(luò)部署以及服務(wù)端/客戶端的承載。安全、數(shù)據(jù)交互和業(yè)務(wù)整合是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中最應(yīng)考慮的因素：以電信運營商為例，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運營支撐系統(tǒng)（OSS）往往比管理支撐系統(tǒng)（MSS）有更高的安全考慮。網(wǎng)絡(luò)的劃分如何保證安全與效率的統(tǒng)一，其安全策略與鑒權(quán)機制如何設(shè)定？移動互聯(lián)網(wǎng)和終端的發(fā)展，如何使我們在享受移動辦公便利和高效的同時，保護國家和商業(yè)秘密？以上所有的綜合考量，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層的健全協(xié)調(diào)將是信息化建設(shè)實施的保障和前提。

（2）業(yè)務(wù)應(yīng)用層的規(guī)劃包含功能的規(guī)劃和數(shù)據(jù)的規(guī)劃。功能規(guī)劃，除了可以避免功能的重復建設(shè)，降低成本外，也是信息系統(tǒng)保持一致性和可擴展性、易維護性的有效途徑。數(shù)據(jù)規(guī)劃，指識別和分類由流程、需求所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)。在對數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程了解的基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，進行系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)規(guī)劃，即功能規(guī)劃。目前，很多企業(yè)采用擁有完善的鑒權(quán)認證機制的服務(wù)總線來實現(xiàn)功能和數(shù)據(jù)的劃分與復用。

（3）在功能與數(shù)據(jù)流的有效規(guī)劃基礎(chǔ)上，有序整合，提升現(xiàn)有IT資源的利用，新的功能可以通過組合現(xiàn)有的服務(wù)快速構(gòu)造出來。功能的松耦合更利于其自身的變更和完善。便捷地應(yīng)用合作伙伴的服務(wù)并提供服務(wù)，能更好地服務(wù)于客戶，決策支持/專家系統(tǒng)也可在此基礎(chǔ)上快速構(gòu)造。

三、基于APP的企業(yè)信息化過程框架

信息化不是目的，信息化建設(shè)的同時應(yīng)對業(yè)務(wù)流程進行評估、梳理和再造，信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程管理將成為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和管理提升的重要工具，而IT規(guī)劃和軟件過程管理就是其中的關(guān)鍵過程。因此，健康的企業(yè)信息化過程是關(guān)注APP并不斷改進的建設(shè)過程。過程框架如圖2所示。

在此框架下，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程遠景和IT戰(zhàn)略規(guī)劃，通過實施有效的軟件過程管理控制，營建高效、良性的企業(yè)流程體系和IT生態(tài)，才能使信息化成為企業(yè)的管理優(yōu)化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的動力和關(guān)鍵。

（1）軟件開發(fā)過程管理是保證信息系統(tǒng)質(zhì)量的核心過程。軟件生命周期前期的需求分析、軟件設(shè)計過程是與業(yè)務(wù)流程和已有IT架構(gòu)廣泛交互的過程，作為信息系統(tǒng)實施的輸入，是信息系統(tǒng)好壞成敗的關(guān)鍵。同時，作為信息系統(tǒng)的主要組成部分，軟件應(yīng)在全生命周期實施必要的過程管理（包括項目管理、質(zhì)量保證、驗證、外包管理和配置管理等）。

（2）流程體系是企業(yè)信息化的依據(jù)和動力，信息化則是流程不斷自我審視、走向卓越的基石。流程靠信息技術(shù)實現(xiàn)落地和升華，信息系統(tǒng)必須符合企業(yè)的流程形態(tài)。業(yè)務(wù)流程的分析、改進主要在軟件的需求分析過程中落地。越來越多的成熟企業(yè)通過實施流程管理，保證其戰(zhàn)略目標的達成。

（3）信息系統(tǒng)建設(shè)的軟硬件設(shè)計活動必須基于已有的企業(yè)IT架構(gòu)和規(guī)劃。好的IT架構(gòu)支持信息系統(tǒng)的高效擴展和軟硬件資源的復用，縮短時間、降低成本，更能降低IT實施的難度和風險；每個系統(tǒng)的設(shè)計過程應(yīng)遵循、保持并完善整體架構(gòu)的規(guī)劃。

篇（3）

中圖分類號：TU375.4 文獻標識碼：A

現(xiàn)階段隨著市場經(jīng)濟體制與經(jīng)濟全球化對我國企業(yè)影響力逐漸增加，內(nèi)部控制建設(shè)與信息化建設(shè)已成為我國企業(yè)在新時期發(fā)展的必然趨勢，但由于我國企業(yè)在發(fā)展中受到信息化建設(shè)與內(nèi)部控制建設(shè)之間的相互影響，使我國企業(yè)基于信息化的內(nèi)部控制系統(tǒng)在建設(shè)過程中存在很多問題，這一現(xiàn)狀直接導致我國企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)無法充分發(fā)揮其作用。現(xiàn)階段我國企業(yè)在基于信息化的內(nèi)部控制系統(tǒng)建設(shè)過程中，要充分了解、認識企業(yè)的信息化建設(shè)與企業(yè)的內(nèi)部控制建設(shè)之間的關(guān)系，要求企業(yè)在發(fā)展中要充分利用信息化技術(shù)完善其內(nèi)部控制管理體系的建設(shè)，這樣才能確保基于信息化的企業(yè)內(nèi)部控制管理系統(tǒng)可以更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。

一、信息化對企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)的影響

COSO在《內(nèi)部控制――一體化框架》中將其劃分為控制環(huán)境、風險評估、控制活動、信息溝通以及監(jiān)督等五個部分，同時COSO也認為應(yīng)該將這五個部分作為一個有機整體，所以在信息化建設(shè)對企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)的影響研究中可以利用其這一特點。現(xiàn)代企業(yè)的控制環(huán)境主要包括智力機制、組織結(jié)構(gòu)以及管理體系三個方面，而管理方法的信息化建設(shè)與控制模式的信息化建設(shè)，是信息化影響內(nèi)部控制環(huán)境的主要表現(xiàn)，企業(yè)管理體系的信息化建設(shè)可以幫助董事會和監(jiān)理會實時、準確、全面的提供信息，對促進企業(yè)結(jié)構(gòu)在新時期向扁平化方向發(fā)展有著重要作用。現(xiàn)階段企業(yè)潛在的風險產(chǎn)生幾率也在隨著信息化建設(shè)而逐漸增加，這是因為現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中人力資源整體水平對企業(yè)有著直接影響，這便需要企業(yè)在信息化建設(shè)過程中要科學利用管理方法和技術(shù)方法，降低企業(yè)信息化建設(shè)中衍生的信息風險發(fā)生機率，這樣才能為企業(yè)在新時期的良性發(fā)展提供一個良好的穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境。

二、基于信息化的企業(yè)內(nèi)部控制框架的構(gòu)建

（一）企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃：現(xiàn)階段企業(yè)要想構(gòu)建出一個科學、完善、有效的內(nèi)部控制系統(tǒng)，這便需要企業(yè)在內(nèi)部控制系統(tǒng)構(gòu)建過程中要以戰(zhàn)略規(guī)劃作為切入點，要求企業(yè)最高層決策人員在系統(tǒng)設(shè)計過程中要明確一個核心業(yè)務(wù)目標，只有這樣才能確保企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)在開發(fā)出后可以實現(xiàn)其自身應(yīng)用價值。企業(yè)最高層決策人員在系統(tǒng)設(shè)計中明確出具體的業(yè)務(wù)目標后，要求企業(yè)信息部技術(shù)人員以及相關(guān)人員要分析這一業(yè)務(wù)目標的可行性，如果可行的話要求相關(guān)負責人要根據(jù)實際要求擬定內(nèi)部控制系統(tǒng)框架，企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)框架在設(shè)計過程中要綜合各個部門對其的功能需求。

（二）企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)規(guī)劃：企業(yè)在內(nèi)部控制系統(tǒng)框架構(gòu)建過程中明確整體規(guī)劃方向后，要求相關(guān)部門要對企業(yè)關(guān)鍵的具體有任務(wù)進行有效定制，企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)規(guī)劃過程中要緊密聯(lián)系各職能部門實際工作的需求，然后擬定出信息系統(tǒng)政策制定申請報告由董事會人員進行審批，同時也要確定企業(yè)編制業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息系統(tǒng)是否符合國家相關(guān)標準要求。企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)規(guī)劃中要求生產(chǎn)部門、銷售部門、財務(wù)部門、人力資源部門、采購部門以及倉儲部門等使用部門的相關(guān)人員參與進去，只有這樣才能確保企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)框架設(shè)計中的功能可以滿足企業(yè)職責分工、權(quán)限范圍要求。

（三）系統(tǒng)自主研發(fā)規(guī)劃：企業(yè)在內(nèi)部控制系統(tǒng)研發(fā)階段需要生產(chǎn)部門、銷售部門、財務(wù)部門、人力資源部門、采購部門以及倉儲部門等系統(tǒng)使用部門，要根據(jù)各個部門實際工作需求提交處信息系統(tǒng)的研發(fā)申請，同時要求企業(yè)信息部門要仔細審核各個部門的申請后提交管理層進行審批，各個部門的審批報告經(jīng)過管理層審批通過后由信息部門對其進行需求分析。信息部門在負責系統(tǒng)使用部門的需求分析過程中要結(jié)合各個使用部門特點，對信息系統(tǒng)名稱、技術(shù)性能標準、操作環(huán)境、具體工作計劃以及費用預算等內(nèi)容進行策劃并編制系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)書，信息部門所編制的系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)書也要經(jīng)過企業(yè)管理人員審批通過后才可以執(zhí)行。

三、信息化環(huán)境下內(nèi)部控制存在的問題與措施

現(xiàn)階段企業(yè)在信息化建設(shè)過程中強化了信息采集和信息處理，基于信息化的業(yè)務(wù)流程在很大程度上降低了因人工作業(yè)而衍生的項目風險，但信息化背景下的業(yè)務(wù)處理容易受到放置信息遺失和泄露，所以企業(yè)信息化建設(shè)對企業(yè)在新時期的風險評估有著一定影響。要求企業(yè)在發(fā)展中要通過優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境加強內(nèi)部控制體系的運行，同時也要求企業(yè)內(nèi)部控制管理人員要具有良好的風險意識，將樹立風險規(guī)避意識作為強化企業(yè)內(nèi)部控制的措施之一，同時也要求企業(yè)在發(fā)展中要建立完善的信息化操作控制制度，將加強計算機硬件、軟件管理的內(nèi)部控制作為一項重要任務(wù)。現(xiàn)階段要求企業(yè)在基于信息化的企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)構(gòu)建中，要加強企業(yè)會計信息化系統(tǒng)的內(nèi)部審計力度，同時也要通過加強對會計人員的培養(yǎng)教育提高其整體素質(zhì)，只有通過以上措施才能降低信息化環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部控制中的風險幾率。

四、結(jié)束語

新時期基于信息化的企業(yè)內(nèi)部控制框架構(gòu)建中存在很多問題，其中以企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)之間的相互影響最為明顯，這便要求企業(yè)在新時期的發(fā)展中要處理好兩者之間的關(guān)系，只有這樣才能確保企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)以及管理體系可以滿足其發(fā)展要求，最大程度提升現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部控制管理的整體效率。

篇（4）

信息化建設(shè)已成為提高電力企業(yè)核心競爭力的必要手段。信息化不僅包括人、終端設(shè)備、系統(tǒng)平臺、網(wǎng)絡(luò)硬件、通用軟件、應(yīng)用軟件以及數(shù)據(jù)庫平臺等內(nèi)容，而且也包括先進的電力企業(yè)管理方式和業(yè)務(wù)操作流程。在當前的環(huán)境下，電力企業(yè)都在進行著快速的發(fā)展和變化，管理方式和組織架構(gòu)的不斷發(fā)展和變化給信息化建設(shè)帶來了很多的難題。在這種背景下，如何實現(xiàn)信息化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)，更快、更好的實現(xiàn)電力企業(yè)信息化建設(shè)是大部分電力企業(yè)都急需解決的一個問題。

1 企業(yè)架構(gòu)的基礎(chǔ)理論

目前，電力企業(yè)的經(jīng)營離不開現(xiàn)代信息化手段的支持。對于電力企業(yè)來說，信息化規(guī)劃是否合理、是否正確是一個影響深遠的問題。由于信息化規(guī)劃涉及多方面的技術(shù)性、專業(yè)性問題，不容易掌控。電力企業(yè)信息化建設(shè)的進行需要建立企業(yè)架構(gòu)，來明確各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，指導和解釋信息化建設(shè)規(guī)劃。企業(yè)信息化架構(gòu)（Enterprise Architecture，EA）或稱企業(yè)架構(gòu)，它是有效平衡業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息化建設(shè)之間的關(guān)系，指導并管理IT規(guī)劃、設(shè)計和實施的一套理論、標準、方法和工具。企業(yè)信息化架構(gòu)是在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息化建設(shè)之間的平衡點，它主要具有協(xié)調(diào)性、前瞻性、動態(tài)性、全局性和規(guī)范性的特征，主要的框架包含Zacheman企業(yè)架構(gòu)框架、TOGAF框架、IAF框架等。其中，TOGAF框架代表了架構(gòu)發(fā)展的最佳實踐，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)信息化的行業(yè)標準，在放開性、認可度及使用率方面都具有一定的優(yōu)勢。因此，本文選取TOGAF框架理論作為電力企業(yè)信息化建設(shè)的基本框架，TOGAF模型如圖1所示。

2 電力企業(yè)信息化架構(gòu)（EA）模型的建立

在電力企業(yè)信息化建設(shè)過程中，建立合適的企業(yè)架構(gòu)模型可以為信息化的規(guī)劃、審批、實施等環(huán)節(jié)提供可靠的標準。針對電力企業(yè)信息化架構(gòu)模型建設(shè)的先進性、實用性、易用性的原則，以TOGAF模型的形式，結(jié)合當前電力企業(yè)的發(fā)展和管理現(xiàn)狀，構(gòu)建電力企業(yè)信息化架構(gòu)模型，如圖2所示。該模型以TOGAF的ADM方法為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)架構(gòu)的思想與電力企業(yè)的管理實際，重新定義ADM方法的八個步驟，與此同時，在該模型的基礎(chǔ)上對每個步驟進行擴展，明確模型的含義，滿足模型的實用性和易用性。

3 電力企業(yè)EA模型應(yīng)用的保障措施

為了保證信息化建設(shè)的順利進行，電力企業(yè)管理層還必須采取一定的措施來保障EA模型在電力企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用。具體的保障措施有如下：

（1）與企業(yè)所有人員進行溝通，達成共識

電力企業(yè)信息化建設(shè)的順利實施，離不開所有員工的支持與維護。因此，電力企業(yè)信息化架構(gòu)模型必須得到所有員工的認可，特別是管理層人員的認可。在此過程中，管理層可以以自己的權(quán)威積極調(diào)動所有員工參與到信息化建設(shè)的過程中，共同為電力企業(yè)的發(fā)展做出相應(yīng)的貢獻，提高電力企業(yè)的管理水平。

（2）組織相應(yīng)的團隊來監(jiān)控EA模型的應(yīng)用

信息化建設(shè)的團隊可以由信息化領(lǐng)導小組、實施小組及執(zhí)行小組三個部分組成。領(lǐng)導小組負責統(tǒng)籌全局，實施小組負責統(tǒng)籌EA模型的實施步驟以及實施路徑，執(zhí)行小組負責執(zhí)行EA模型的每一個步驟。執(zhí)行小組是EA模型的實施基礎(chǔ)，是整個信息化建設(shè)過程中非常重要的環(huán)節(jié)，執(zhí)行力度及執(zhí)行效果直接關(guān)系著企業(yè)的信息化建設(shè)。

（3）建立制度體系，規(guī)范架構(gòu)模型的應(yīng)用

“無規(guī)矩不成方圓”，制度體系有利于保證電力企業(yè)信息化的正常運行，即電力企業(yè)信息化建設(shè)需要建立相應(yīng)的制度體系來保證EA模型的實施，促進員工在信息化建設(shè)過程中發(fā)揮更大的積極性，在實施過程中少犯錯誤。同時，該制度體系必須有相應(yīng)的獎懲措施。

4 結(jié)論

本文基于TOGAF框架設(shè)計了電力企業(yè)信息化架構(gòu)模型，并給出了模型實現(xiàn)的保障措施。本文所構(gòu)建的電力企業(yè)信息化架構(gòu)模型對電力企業(yè)信息化建設(shè)具有重要意義，有利于促進電力企業(yè)信息化建設(shè)，提高電力企業(yè)的管理水平，促進電力企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。

篇（5）

第一，能夠節(jié)約企業(yè)成本。

信息化標準體系中涵蓋有三大應(yīng)用系統(tǒng)以及很多業(yè)務(wù)模塊，在企業(yè)信息化建設(shè)中構(gòu)建與實施相應(yīng)的標準，可以解決原有信息系統(tǒng)中的各類問題，提升工作人員的實際工作效率，很大程度上節(jié)約企業(yè)的人力資源成本；煤炭企業(yè)構(gòu)建信息化標準體系，可將企業(yè)日常經(jīng)營中形成的相關(guān)數(shù)據(jù)信息有效地集成在一起，實現(xiàn)辦公效率提高的同時大幅度降低了實際的辦公成本；因為信息化標準所具備的規(guī)范作用，在進行新系統(tǒng)開發(fā)的初、后期階段則無需實施較大的變動與更改，如此一來，盡可能實現(xiàn)開發(fā)新系統(tǒng)所需時間與人力的節(jié)約，降低企業(yè)相關(guān)費用成本。

第二，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的有效增加。

在煤炭企業(yè)信息化建設(shè)中，信息化標準能夠提供一定的服務(wù)支持，保障企業(yè)信息化系統(tǒng)業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)互通、信息安全、信息共享等等內(nèi)容的順利實現(xiàn)，夯實企業(yè)運營基礎(chǔ)，促進企業(yè)經(jīng)濟消息獲得迅猛提升。

所以，大力推動構(gòu)建煤炭企業(yè)信息化標準，是保障企業(yè)信息化工作高質(zhì)高效、高水平實施的關(guān)鍵基礎(chǔ)，十分必要。

二、構(gòu)建煤炭企業(yè)信息化標準的相關(guān)思路

一般來說，煤炭企業(yè)的信息化標準指的是建設(shè)企業(yè)信息化的進程當中，針對設(shè)計系統(tǒng)流程以及開發(fā)、信息代碼、信息分類、數(shù)據(jù)接口等等內(nèi)容，制定頒布實施一系列具體標準，確保整個企業(yè)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一化、協(xié)調(diào)化，力求實現(xiàn)企業(yè)信息化構(gòu)建與執(zhí)行獲得最大效益。

第一，煤炭企業(yè)信息化的具體內(nèi)容。

煤炭企業(yè)信息化標準的內(nèi)容涵蓋有管理流程及專業(yè)實務(wù)處理標準、數(shù)據(jù)元與元數(shù)據(jù)標準、信息分類與編碼標準、規(guī)范數(shù)據(jù)庫的建立、報表格式與系統(tǒng)界面規(guī)范以及應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計與實施規(guī)范等方面。

管理信息化：通過建立本企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（MIS）、辦公自動化系統(tǒng)（0A）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、專家系統(tǒng)（ES）等和Intranet，提高信息資源的獲取，利用效能，增強企業(yè)的市場快速反應(yīng)能力。

構(gòu)建高度集成的計算機信息系統(tǒng)：構(gòu)建Intemet/Extranet平臺，為實現(xiàn)信息資源利用的自動化和電子商務(wù)奠定基礎(chǔ)。

實現(xiàn)員工信息化水平的優(yōu)化提升：搞好職工的職業(yè)技術(shù)培訓，提高職T 的計算機應(yīng)用技能，通過科普宣傳，開展全員信息化教育，提高信息化意識。

第二，構(gòu)建信息化標準體系所需遵循的原則。

系統(tǒng)性：煤炭企業(yè)構(gòu)建的信息化標準體系需具備分明的層次與清晰的結(jié)構(gòu)，形成各個層次以及類別標準相互間均可實現(xiàn)促進補充的有機整體。

完整性：針對現(xiàn)代企業(yè)的信息化標準發(fā)展的實際情況以及具體趨向進行準確了解與把握，在構(gòu)建企業(yè)信息化標準的進程中保障體系的全面完整性。

突出要點：在將信息系統(tǒng)工程充分結(jié)合起來的基礎(chǔ)上，把建設(shè)企業(yè)信息化中重點關(guān)注的信息安全以及信息資源、電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)等等標準作為主要突破口，實施標準體系構(gòu)建，力求實現(xiàn)點面結(jié)合，共同推進建設(shè)積極發(fā)展。

維護動態(tài)化：近年來，信息技術(shù)發(fā)展迅猛，其需求量不斷增加與變化，為了順應(yīng)煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的實際要求，需從動態(tài)化的角度出發(fā)，不斷完善、更新與維護煤炭企業(yè)信息化標準。

第三，煤炭企業(yè)信息化標準框架。

框架圖

在充分結(jié)合煤炭企業(yè)信息化標相關(guān)內(nèi)容以及概念的基礎(chǔ)上，制定出以上企業(yè)信息化標準體系框架。

第四，規(guī)劃煤炭企業(yè)信息化標準構(gòu)建。

煤炭企業(yè)信息化標準構(gòu)建的五個階段：

調(diào)研階段

理論分析階段

標準及規(guī)范的制定

整合方案的設(shè)計

審查培訓階段

篇（6）

產(chǎn)品全生命周期與企業(yè)信息化協(xié)同

任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷產(chǎn)品需求分析、概念設(shè)計、詳細設(shè)計、制造、銷售、售后服務(wù)支持等階段，產(chǎn)品從需求到消亡的全過程就是產(chǎn)品的全生命周期（Product Lifecycle）。產(chǎn)品全生命周期管理（Product Lifecycle Management，PLM）是企業(yè)信息化系統(tǒng)研究的熱點，而企業(yè)信息化協(xié)同是目前企業(yè)信息化系統(tǒng)研究的熱點。

企業(yè)信息化協(xié)同就是企業(yè)將信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)、制造技術(shù)相結(jié)合，通過信息集成、過程及資源的優(yōu)化，并應(yīng)用于企業(yè)產(chǎn)品全生命周期（從產(chǎn)品的市場需求分析到報廢處理）的各個階段，實現(xiàn)物流、信息流、價值流的集成和優(yōu)化運行，最終達到人/組織、經(jīng)營管理和技術(shù)三者的集成優(yōu)化，從而改進企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的時間、質(zhì)量、成本、服務(wù)、環(huán)境，以提高企業(yè)的市場應(yīng)變能力和競爭能力。國內(nèi)的企業(yè)也相繼引進或自主開發(fā)了CAX、MRPII、MRP 、ERP、SCM、CRM、PDM、eBusiness等企業(yè)信息化系統(tǒng)。

盡管上述企業(yè)信息化系統(tǒng)對企業(yè)信息化協(xié)同進行了有益的探索，但從產(chǎn)品全生命周期角度來看，現(xiàn)有的系統(tǒng)都存在著“信息孤島問題”，即主要針對產(chǎn)品全生命周期中某些階段的解決方案，缺少貫通全局的系統(tǒng)集成以及對整個企業(yè)跨任務(wù)的數(shù)據(jù)流的不斷控制。因此，造成大量的信息重復錄入，大大降低了信息系統(tǒng)的使用效率，嚴重制約了信息系統(tǒng)整體效力的發(fā)揮。針對上述問題，本文建立了企業(yè)信息化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，借助XML技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)信息之間的轉(zhuǎn)換，并構(gòu)建了企業(yè)信息化系統(tǒng)協(xié)同模型；搭建了以PLM系統(tǒng)為平臺的產(chǎn)品全生命周期與企業(yè)信息化協(xié)同運作框架，使用過程建模方法將各信息化系統(tǒng)協(xié)同于同一個信息平臺，實現(xiàn)了制造企業(yè)的信息化共享。

企業(yè)信息化系統(tǒng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

要實現(xiàn)信息化系統(tǒng)的完整協(xié)同，需要建立有效的產(chǎn)品全生命周期數(shù)據(jù)管理和相互協(xié)作的基礎(chǔ)架構(gòu)，高效匯集和管理不同的產(chǎn)品信息，實現(xiàn)完整而有效的運作過程。以產(chǎn)品全生命周期管理（PLM）為基礎(chǔ)的企業(yè)信息化系統(tǒng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)如圖1所示。

PLM與前端客戶關(guān)系管理（Custom Relationship Management，CRM）系統(tǒng)、后端供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）系統(tǒng)、底端制造資源計劃管理（Manufacturing Resource Management，MRP）系統(tǒng)以及頂端企業(yè)資源技術(shù)管理（Enterprise Resource Planning，ERP）系統(tǒng)共同組成企業(yè)信息化系統(tǒng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。PLM系統(tǒng)在整個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中處于核心地位，負責協(xié)調(diào)企業(yè)管理系統(tǒng)中的ERP、CRM、SCM、MRP等系統(tǒng)。

企業(yè)信息化系統(tǒng)的協(xié)同關(guān)系

以PLM為基礎(chǔ)的企業(yè)信息化協(xié)同關(guān)系如圖2所示。從圖2中可看出，CRM主要管理客戶信息和需求反饋，分析市場需求，涉及到需求分析、生產(chǎn)制造、銷售和售后服務(wù)以及回收利用等階段；SCM主要進行供應(yīng)商、采購和庫存管理，提供充足的供應(yīng)給生產(chǎn)過程，涉及到概念設(shè)計、詳細設(shè)計和生產(chǎn)制造等階段；ERP主要規(guī)劃和配置企業(yè)產(chǎn)品制造階段所需的各種資源，涉及到產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造和銷售以及售后服務(wù)等階段。PLM覆蓋產(chǎn)品的整個生命周期，包括生產(chǎn)、管理、采購和庫存、銷售、市場開發(fā)和財務(wù)等各領(lǐng)域。若將PLM所管理的數(shù)據(jù)用BOM（Bill Of Material，物料清單）表示，則需求物料清單為RBOM，財務(wù)物料清單為FBOM，概念設(shè)計物料清單CBOM，詳細設(shè)計物料清單EBOM，銷售和售后物料清單AsBOM，制造物料清單MBOM，回收物料清單RBOM。PLM管理數(shù)據(jù)的集合為A={CBOM，RBOM， EBOM……}、企業(yè)經(jīng)營管理信息的集合B＝{MBOM，F(xiàn)BOM……}、ERP管理數(shù)據(jù)的集合為C＝{EBOM，MBOM……}，則PLM與ERP的信息交匯為A∩B∪C。SCM管理數(shù)據(jù)的集合為D＝{CBOM，EBOM……}，則PLM與SCM信息的交匯為A∩D。CRM管理數(shù)據(jù)的集合為E＝{RBOM……}，則PLM與CRM信息的交匯為A∩E∪B。

企業(yè)信息化協(xié)同模型

根據(jù)PLM和ERP、SCM和CRM的協(xié)同關(guān)系，建立信息化系統(tǒng)協(xié)同模型，如圖3所示，該模型利用XML語言建立各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系。XML（eXtensible Markup Language，可擴展標識語言）是一種描述數(shù)據(jù)和交換數(shù)據(jù)的標準格式，具有開放型、可擴展性、國際性等優(yōu)點，其自描述性非常適用于不同應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換，且不以預先規(guī)定的一組數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義為前提，成為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換的有力工具。

（一）PLM與ERP的協(xié)同

該模型通過中間文件實現(xiàn)PLM與ERP的協(xié)同，采用XML技術(shù)以及API函數(shù)調(diào)用的方式，屬于間接集成模式。具體的模型有以下幾部分組成：

采用接口函數(shù)和中間文件XML，由PLM系統(tǒng)的工程物料表EBOM和工藝數(shù)據(jù)等，將數(shù)據(jù)傳遞給ERP系統(tǒng)。

在EBOM和工藝數(shù)據(jù)發(fā)生變化時，采用增量的方式，由PLM系統(tǒng)完成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝數(shù)據(jù)的比較，傳遞給ERP系統(tǒng)。

采用中間文件XML和接口函數(shù)，由ERP系統(tǒng)根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝數(shù)據(jù)維護制造物料表MBOM和成本BOM數(shù)據(jù)，傳遞給PLM系統(tǒng)。

由ERP系統(tǒng)維護材料庫存、設(shè)備和工裝狀況等數(shù)據(jù)，傳遞給PLM系統(tǒng)。

在制造BOM、成本BOM、材料庫存、設(shè)備和工裝狀況等數(shù)據(jù)發(fā)生變化時，采用增量的方式，由ERP系統(tǒng)完成這些數(shù)據(jù)的比較，傳遞給PLM系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)由ERP系統(tǒng)向PLM系統(tǒng)傳遞時，ERP通知PLM，PLM利用導入接口函數(shù)讀取數(shù)據(jù)并寫入本系統(tǒng)。數(shù)據(jù)由PLM系統(tǒng)向ERP系統(tǒng)傳遞時，PLM通知ERP，ERP通過導入接口函數(shù)讀取數(shù)據(jù)寫入本系統(tǒng)。

（二）PLM與ERP/SCM/CRM的協(xié)同

PLM與/ERP/SCM/CRM的協(xié)同通過中間文件XML和接口函數(shù)來實現(xiàn)。步驟如下：

首先，將SCM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)中的需求數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成XML格式。

其次，將XML格式放置于XML文檔庫中，供其他系統(tǒng)調(diào)用。

最后，ERP系統(tǒng)和PLM系統(tǒng)可以分別調(diào)用XML格式的文檔，轉(zhuǎn)換成需要的格式，以實現(xiàn)系統(tǒng)之間的協(xié)同，進行信息之間的交換和共享。

產(chǎn)品全生命周期管理協(xié)同運作框架

產(chǎn)品全生命周期協(xié)同運作框架如圖4所示。該框架是在PLM與ERP、SCM、CRM系統(tǒng)完整協(xié)同基礎(chǔ)上，將各信息化系統(tǒng)通過XML、Internet等可視化的協(xié)同技術(shù)協(xié)同于同一個信息平臺，從而實現(xiàn)企業(yè)的信息化。該框架的運作流程由以下幾部分組成：

產(chǎn)品全生命周期的協(xié)同是在PLM、XML等中間件和可視化協(xié)同技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)高效的運作。

PLM協(xié)同了ERP、SCM、CRM，使用戶可以協(xié)同的開發(fā)、設(shè)計、制造和管理產(chǎn)品；管理功能涵蓋整個產(chǎn)品生命周期過程，涉及到質(zhì)量管理、項目管理、產(chǎn)品配置、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、價值鏈、訂單庫存、售后服務(wù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等；管理的核心是產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、項目管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和配置等。其他的管理可在XML等中間文件的基礎(chǔ)上分散給其他的信息化系統(tǒng)。

客戶需求包括產(chǎn)品的需求和問題反饋。圖4右端為客戶對產(chǎn)品的需求，客戶與企業(yè)的銷售部門洽談，達成技術(shù)合同協(xié)議，并由設(shè)計部門依據(jù)PLM系統(tǒng)存儲的有關(guān)設(shè)計數(shù)據(jù)，協(xié)同設(shè)計伙伴和輔助設(shè)計軟件，結(jié)合技術(shù)協(xié)議設(shè)計客戶要求的產(chǎn)品，設(shè)計過程和數(shù)據(jù)又反饋到PLM系統(tǒng)進行存儲。圖4左端為客戶需求反饋，包括客戶服務(wù)合作伙伴和銷售伙伴的反饋意見，并存儲到PLM系統(tǒng)，另一方面業(yè)務(wù)流程重組部門篩選和改進反饋意見，修正完后再傳輸?shù)絇LM系統(tǒng)存儲。整個客戶對產(chǎn)品的需求和反饋的過程，都是通過Internet訪問產(chǎn)品維護數(shù)據(jù)，提交問題反饋，進行自助式服務(wù)。

產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計是設(shè)計師們依據(jù)技術(shù)合同協(xié)議，結(jié)合問題反饋及計算機輔助軟件下進行的。

生產(chǎn)制造部門結(jié)合技術(shù)協(xié)議，把有關(guān)產(chǎn)品的制造信息傳輸?shù)接媱澒芾碥浖﨓RP/MRP系統(tǒng)中，并反饋到PLM系統(tǒng)中。制造部門將無法生產(chǎn)的產(chǎn)品的信息通知給制造資源管理系統(tǒng)，進一步確定采購計劃。

生產(chǎn)裝配部門依據(jù)PLM系統(tǒng)反饋給SCM系統(tǒng)的有關(guān)數(shù)據(jù)，由MRM系統(tǒng)進行生產(chǎn)和裝配，將結(jié)果傳輸給PLM系統(tǒng)進行存儲。

銷售和售后服務(wù)部門為客戶提供服務(wù)支持，將結(jié)果反饋給PLM系統(tǒng)存儲，并第一時間通知設(shè)計和制造部門，為下一輪開發(fā)新產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

結(jié)論

本文首先建立了企業(yè)信息化系統(tǒng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，分析了以PLM系統(tǒng)為基礎(chǔ)的企業(yè)信息化系統(tǒng)的協(xié)同關(guān)系。其次利用XML的技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)信息之間的轉(zhuǎn)換，構(gòu)建了企業(yè)信息化系統(tǒng)協(xié)同模型。文章最后建立了以PLM系統(tǒng)為平臺的產(chǎn)品全生命周期與企業(yè)信息化協(xié)同運作框架，運用過程建模方法將各信息化系統(tǒng)協(xié)同于同一個信息平臺，從而成功實現(xiàn)制造企業(yè)的信息化共享。

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篇（7）

一、引言

隨著我國建設(shè)事業(yè)的發(fā)展和對項目管理的認識不斷提高,業(yè)主對大型復雜項目在管理方式上正在向EPC總承包模式發(fā)展。在EPC工程總承包項目的設(shè)計、采購、施工過程中,工程設(shè)計是項目策劃的開始,是工程進行設(shè)備材料采購、現(xiàn)場施工的基礎(chǔ)和依據(jù),正所謂“設(shè)計改條線,現(xiàn)場忙一片,費用千千萬”,從中可以看出設(shè)計在其中的重要地位,因此工程設(shè)計單位也就成為EPC總承包業(yè)務(wù)的首選單位。如何從傳統(tǒng)的以設(shè)計為主業(yè)成功地向現(xiàn)代國際工程公司轉(zhuǎn)型,更好地服務(wù)于EPC項目中,信息化建設(shè)和運用能力是不可缺少的一部分。

信息化管理模式已成為企業(yè)走向成熟發(fā)展的必然趨勢。信息化的目的是通過對信息資源的深度開發(fā)和合理利用,不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和決策的效率以及水平,從而不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益和核心競爭力。目前各設(shè)計院已經(jīng)把信息化擺在了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度,通過科學、合理的信息化實施方案,促進管理創(chuàng)新、信息及時傳遞。

二、信息化績效評價研究

信息化的績效問題一直就是國內(nèi)外專家、學者們重點關(guān)注的話題,傾注了大量的心血進行了深入的研究。我國關(guān)于信息化績效評價的研究主要集中在信息化績效評價的內(nèi)容、方法、指標體系等幾個方面。在信息化績效評價的內(nèi)容上,從評價的主體角度出發(fā),將信息化績效評價分為宏觀層面和微觀層面的評價;評價方法、模型方面,國內(nèi)主要是采用層次分析法、模糊綜合評價法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析、主成分分析法、平衡記分卡等;信息化績效評價標準與指標體系方面,2002年7月26日由信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司印發(fā)了各地試行的《企業(yè)信息化基本指標》,并要求遵照或參考《國家信息化評測規(guī)則》執(zhí)行,為企業(yè)信息化績效的評價提供了參考的具體標準和框架。

(一)平衡記分卡(BSC)

平衡記分卡(BalancedScoreCard)是哈佛大學RobertSKaplan教授和復興方案咨詢公司總裁DavidPNorton于1992年提出的一套企業(yè)績效評價體系,是財務(wù)績效指標與非財務(wù)績效指標的綜合體,包括四個方面:財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)及學習與成長。它為管理層快速、全面、客觀地考察企業(yè)的運營狀況提供最為真實的依據(jù)。

IT平衡記分卡(ITBSC)是在平衡記分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,其基本框架是從IT價值貢獻、IT用戶滿意度、IT內(nèi)部過程、IT學習與革新等四個方面對信息化實施績效進行考核評價的,目的在于使信息化戰(zhàn)略目標與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)融合。IT平衡記分卡可以看作企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施的工具,它將信息化的遠景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與信息化的績效評價聯(lián)系起來,把信息化的使命與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標和評測指標,以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合,有助于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

(二)基于BSC的設(shè)計院信息化績效評價體系

平衡記分卡為企業(yè)管理人員提供了一個比較全面的企業(yè)信息化績效評價模型,但這四個指標都是站在企業(yè)內(nèi)部角度IT價值貢獻、IT用戶滿意度、IT內(nèi)部過程、IT學習與革新來進行評價的,隨著企業(yè)信息化的廣度和深度不斷擴大,信息技術(shù)應(yīng)用的層面越來越多,信息技術(shù)的影響早已超出了企業(yè)內(nèi)部范疇。在EPC項目中除了涉及到設(shè)計院、還有業(yè)主、分包方、監(jiān)理等利益相關(guān)者,他們對信息化投資的滿意度直接影響到企業(yè)信息化績效評價的結(jié)果,因此在進行評價時利益相關(guān)者也應(yīng)該考慮在內(nèi)。詳細指標,如表1所示。

三、信息化績效評價模型的建立

信息化績效評價模型建立的過程可以分為三個階段:信息化績效評價指標權(quán)重的確定、指標無量綱化處理和信息化績效指數(shù)計算。

(一)信息化績效評價指標權(quán)重的確定

本文采用層次分析法構(gòu)建出企業(yè)信息化績效評價層次結(jié)構(gòu)模型,該方法是一種集定量、定性相結(jié)合的多指標評價模型,特別是較為簡單地將主觀的決策予以量化處理,在評價活動中應(yīng)用較為廣泛。

1、建立評價系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)模型

遵循科學性、可度量性以及可操作性的原則,本文篩選出了設(shè)計院信息化績效評價指標,形成以評價信息化績效為總目標,以優(yōu)化財務(wù)、保持和吸引客戶、優(yōu)化內(nèi)部流程、學習與成長為制約層,這是根據(jù)平衡記分卡模型四個角度的子目標確定的,以企業(yè)信息化績效評價指標體系中的關(guān)鍵指標為指標層,建立企業(yè)信息化績效評價層次結(jié)構(gòu)。

2、構(gòu)建判斷矩陣

建立了層次結(jié)構(gòu)后,請專家對各指標進行兩兩評分,使指標重要程度得到定量描述。經(jīng)評分可得n階判斷矩陣X=(Xij)n×n,Xij表示第i個指標相對于第j個指標的重要程度,可以用數(shù)字l-9標度不同等級的重要程度,如表2所示。

(二)單層次排序以及一致性檢驗

1、單層次排序

所謂單層次排序,就是根據(jù)判斷矩陣,確定本層次各元素,以上一層的某一元素為標準的重要性次序的權(quán)值。

(1)將判斷矩陣的每一列進行正規(guī)化,其元素的一般項為:Xij=(i,j=1,2,n)

(2)每一列經(jīng)過正規(guī)化后的判斷矩陣按行相加=Xij。

(3)對向量Ai正規(guī)化Ai=(i:l,2,n),所得到的W1,W2,Wn就是層次單排序權(quán)重。

2、計算判斷矩陣的最大特征值λmax

λmax=λmax=AiBj(j=1,2,n),Bj為判斷矩陣的各列之和。

3、一致性檢驗

為了檢驗判斷矩陣的一致性,需要計算其一致性指標CI,計算公式為:CI=,n為判斷矩陣階數(shù),查表3得RI的值,計算CR=CI/RI,當CR

(三)指標的無量綱化處理

在評價指標體系中各指標單位是不同的,這樣得到的加權(quán)綜合指數(shù)是不一樣的,實際上就沒有一定的數(shù)學意義,當然也就不具有可比性。所以為了避免計算結(jié)果受到指標量綱和數(shù)量級的影響,保證其具有客觀性和科學性,在進行運算之前,必須要對原始數(shù)據(jù)進行無量綱化處理。公式如下:

Mij=,其中Kij為指標Cij的值,K、K為Cij的最小值和最大值,由此得出Cij的標準值,實現(xiàn)指標的統(tǒng)一化。

(四)信息化績效指數(shù)計算

企業(yè)信息化績效指數(shù):F=MijWi,其中n為指標數(shù),Wi為指標i的權(quán)重。

四、結(jié)論

在當今市場形勢下,設(shè)計院向工程公司轉(zhuǎn)型是必然趨勢,如何成功轉(zhuǎn)型、提升企業(yè)的競爭力、適應(yīng)市場環(huán)境是每一個設(shè)計院面臨的難題。信息化在其中扮演者舉足輕重的作用,本文利用平衡記分卡的基本框架構(gòu)建了設(shè)計院信息化績效評價的指標體系,構(gòu)建立了企業(yè)信息化績效評價指數(shù)模型,為設(shè)計院信息化實施績效評價提供一種新的思路。

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3、柯鍵.基于BSC的企業(yè)信息化績效評價研究[J].現(xiàn)代工程制造,2007(4).

篇（8）

本文所述的控制目標是基于信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標，簡稱COBIT（Control Objectives for Information and related Technology），通過將信息技術(shù)過程、資源與企業(yè)的目標、戰(zhàn)略與準則聯(lián)系在一起，形成一個三維立體空間的體系結(jié)構(gòu)，為了幫助用戶達到企業(yè)的利潤最大化的目標，指導他們在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、決策過程當中使用信息技術(shù)并且進行適當?shù)男畔⒓夹g(shù)過程與控制。本文所構(gòu)建的企業(yè)的信息化績效評價體系是在以COBIT框架為基礎(chǔ)的，可以更加準確地衡量企業(yè)信息化過程中投入資源的貢獻效益。

二、構(gòu)建企業(yè)信息化績效評價體系

本文建立的企業(yè)信息化績效評價體系分為外部評價和內(nèi)部評價兩個部分。外部評價是將企業(yè)與同行業(yè)中的其他企業(yè)進行橫向比較，利用定量的成熟度模型，對企業(yè)的經(jīng)營過程和能力進行評價，為的是找出企業(yè)的關(guān)鍵信息技術(shù)過程以及關(guān)鍵的成功因素，所以外部評價也可以稱為過程評價；內(nèi)部評價是將企業(yè)當前生產(chǎn)經(jīng)營的數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)進行縱向比較，對關(guān)鍵的信息技術(shù)過程的具體實施效果如何進行評價，主要利用的手段是信息技術(shù)平衡計分卡，最后將所得的評價結(jié)果匯報到企業(yè)決策中心，由企業(yè)根據(jù)評價結(jié)果為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營做出正確的決策，內(nèi)部評價是過程評價和結(jié)果評價的結(jié)合。

（一） 外部評價

1.確定評價目標

確定評價目標首先需要確定企業(yè)的業(yè)務(wù)目標，并找出是哪些主要信息技術(shù)過程來支持該業(yè)務(wù)目標的。在COBIT框架中，定義業(yè)務(wù)要求的一般方法可以在信息準則中找到，業(yè)務(wù)目標與信息技術(shù)目標和測量方法都是通過信息準則相互聯(lián)系的，企業(yè)在確定具體的業(yè)務(wù)目標的時候可以從一般業(yè)務(wù)目標和信息技術(shù)目標的關(guān)系對照表中得到相應(yīng)的指導。所以，在我們已經(jīng)知道業(yè)務(wù)目標的前提下，利用COBIT框架，發(fā)現(xiàn)支持該業(yè)務(wù)目標的全部的信息技術(shù)過程，然后再根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營管理策略和企業(yè)的現(xiàn)實情況在所有的信息技術(shù)過程當中選擇那些和業(yè)務(wù)目標有較高相關(guān)關(guān)系的主要信息技術(shù)過程。

2.確定評價基準

成熟度模型制定了一個基準，利用成熟度模型對上面一部分的主要信息技術(shù)過程進行成熟度衡量，通過將本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)的對比，確定自己在同行業(yè)中具體處于什么樣的位置，找出那些為了完成既定業(yè)務(wù)目標，企業(yè)應(yīng)該要重點關(guān)注的信息技術(shù)過程，也就是關(guān)鍵信息技術(shù)過程。

3.確定關(guān)鍵成功因素

我們從COBIT框架的《控制目標》和《審計指南》中提取關(guān)鍵成功因素，是從每個關(guān)鍵信息技術(shù)過程包括的控制目標當中提取。

（二） 內(nèi)部評價

在明確關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)之上，利用信息技術(shù)平衡計分卡對實施現(xiàn)狀進行衡量。

1.建立評價指標體系

信息技術(shù)平衡計分卡的評價指標是在COBIT框架中選取的與關(guān)鍵成功因素相對應(yīng)的關(guān)鍵績效指標和關(guān)鍵目標指標，再結(jié)合信息技術(shù)目標和關(guān)鍵成功因素兩者之間的對應(yīng)關(guān)系建立評價指標體系，進行內(nèi)部評價。

2.確定指標權(quán)重

指標權(quán)重是由專家群體運用AHP（Analytic Hierarchy Process）法進行決策來確定下來的，將系統(tǒng)中的各個因素，根據(jù)實際情況，分成相互聯(lián)系的有條理化的層次，對每一個層次的相對重要性都給一個確定的量，然后再運用數(shù)理統(tǒng)計方法計算每一個層次單個元素相對重要性的比例，進行決策，可以克服決策過程當中的主觀性的影響。

（三） 執(zhí)行評價

在外部評價和內(nèi)部評價結(jié)束之后，分析比較評價結(jié)果和企業(yè)之前的相關(guān)數(shù)據(jù)，在?@之前事先把每個指標顯示的最開始的值記錄下來，作比較，定期考核相關(guān)指標，依據(jù)評價的結(jié)果，找到存在哪些問題，之后再根據(jù)這些問題，做出相應(yīng)的改進。

三、企業(yè)信息化績效評價體系的應(yīng)用

篇（9）

（一）信息化建設(shè)能順應(yīng)當今時代

當今社會生活節(jié)奏越來越快，社會發(fā)展也越發(fā)迅速，隨之而來的是愈發(fā)白熱化的內(nèi)外競爭。在這個速度取勝的時代中，速度對競爭有著十分重要的作用，而信息化建設(shè)無疑使企業(yè)速度大幅提升的建設(shè)。同時，信息化建設(shè)還可使企業(yè)的發(fā)展和需求得以滿足，發(fā)展需要創(chuàng)新，否則無異于止步不前。因此，企業(yè)若想在殘酷的競爭中得以一席之地，必須對管理方法或管理模式進行創(chuàng)新，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值。

（二）信息化建設(shè)能提升工作效率

企業(yè)管理和信息化建設(shè)一樣，都不是一成不變的，而是隨時代趨勢不斷進步發(fā)展的。科學管理是當前時代的要求，而將信息化建設(shè)相關(guān)內(nèi)容運用到企業(yè)的管理便能符合科學管理的要求。信息化建設(shè)因其信息電子化的強大技術(shù)優(yōu)勢，使員工的工作效率均大幅提升，也使企業(yè)漸漸摸索出適合自身的發(fā)展方式，從而帶動了企業(yè)的發(fā)展。

（三）信息化建設(shè)能促進企業(yè)管理

對企業(yè)進行管理是為了促進企業(yè)的進步發(fā)展，并與高效率、高質(zhì)量共同保證企業(yè)的發(fā)展能在相對安全的環(huán)境中進行。企業(yè)管理的過程十分復雜，且為一衣帶水的關(guān)系，因而此過程絕非易事，而信息化建設(shè)可以說是企業(yè)管理的捷徑，能一定程度上促進企業(yè)管理。

二、企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題

（一）企業(yè)信息化成本較高

企業(yè)信息化建設(shè)是信息時代的產(chǎn)物，具備先進的科學技術(shù)，同時需要較高的經(jīng)濟投入。然而部分企業(yè)本身的經(jīng)濟實力較弱，不僅缺乏科學有效的管理，而且不具備良好的信譽。因此，可謂是在夾縫中求生存，有很多的融資壓力。除此之外，部分企業(yè)即使融資成功也只能解一時之憂患，而難以將資金使用維持到最后，因而使之前的投入付之東流。

（二）企業(yè)信息化觀念有誤

企業(yè)信息化建設(shè)固然有諸多優(yōu)勢，然而它并非是萬能的，其中還存在需要改進的地方。對于企業(yè)的管理而言，需要技術(shù)、管理、戰(zhàn)略等多方面因素的共同配合，而部分企業(yè)管理者忽略了企業(yè)的實際狀況，一味地希望以信息化建設(shè)解決企業(yè)管理乃至企業(yè)中的各種問題，而這無疑是不現(xiàn)實的，也往往事與愿違。

（三）業(yè)務(wù)模式也需要改進

企業(yè)信息化建設(shè)中工具的使用可大幅避免工作中的數(shù)據(jù)錯誤，從而為員工的工作提供便捷，然而便捷并非是企業(yè)管理的全部目的。想要實現(xiàn)企業(yè)管理的全部目的，不僅需要信息化建設(shè)過程中工具的使用，同時需要企業(yè)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式流程進行改進創(chuàng)新，只有將以上二項內(nèi)容相結(jié)合企業(yè)管理的作用才能被發(fā)揮。

（四）企業(yè)信息化建設(shè)人才短缺

企業(yè)的信息化建設(shè)需要技術(shù)，而技術(shù)就需要懂技術(shù)的人。然而實際上，我國企業(yè)中此方面的人才是十分緊缺的，甚至即使是從事該方面工作的人也只是簡單的懂些技術(shù)，而其管理等方面的其他知識是明顯不足的。

三、企業(yè)信息化建設(shè)管理創(chuàng)新路徑探索

（一）企業(yè)管理需落實到每個細節(jié)

企業(yè)好比一臺機器，企業(yè)中的員工就好像是機器中的零件，機器的良好運行離不開各個零件的正常運行，企業(yè)的良好管理也離不開企業(yè)中員工及各部門的緊密配合。這里的員工是廣義的概念，包括由領(lǐng)導者在內(nèi)的企業(yè)人員，領(lǐng)導是員工中的一部分，發(fā)揮著統(tǒng)領(lǐng)全局的作用，需結(jié)合企業(yè)實際做合理決策，并把關(guān)企業(yè)發(fā)展中的各個細節(jié)。同時，企業(yè)也需要內(nèi)部調(diào)整，以拋出陳舊落后的組織結(jié)構(gòu)，使原有的冗雜且職責不明的任務(wù)分工變得清晰明朗，以全新的適合發(fā)展的結(jié)構(gòu)展現(xiàn)出企業(yè)新的生機與活力。

（二）企業(yè)管理應(yīng)立足于企業(yè)實際

企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)的必經(jīng)之路，然而信息化建設(shè)需要是有計劃的，且符合企業(yè)實際狀況而進行的，而非為了建設(shè)、為了適應(yīng)時局而建設(shè)。企業(yè)信息化建設(shè)的總體原則應(yīng)為以大局為重，以企業(yè)自身實際出發(fā)、合理統(tǒng)籌、分階段進行、量力而行。建設(shè)中首先要把握住重點，如成本、質(zhì)量、資金等均為管理中的重點，同時要分出框架，可分為技術(shù)、人力、產(chǎn)品等內(nèi)容，把握好重點與框架之間的關(guān)系，使每部分都得到發(fā)展，從而使企業(yè)能夠得以全面發(fā)展。

（三）企業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)借助信息化建設(shè)

在當前環(huán)境和大的社會背景下來看，我國企業(yè)的管理基礎(chǔ)不強、理念陳舊、管理落后、創(chuàng)新不足，管理水平整體偏低，而如此偏低的管理水平又是難以適應(yīng)當今形勢多變、競爭激烈的社會的。為了更好地適應(yīng)社會發(fā)展，企業(yè)管理創(chuàng)新是擺在我國企業(yè)面前的難題，但也并非無解，其中的一個答案便是企業(yè)信息化建設(shè)。所以，企業(yè)有必要對信息化建設(shè)合理利用，并不斷發(fā)展自身的綜合實力，以不斷適應(yīng)發(fā)展的社會，使其在競爭中生存并獲勝。

（四）企業(yè)信息化建設(shè)需長期堅持

篇（10）

作者簡介：程淼海（1982-），男，北京人，蘭州供電公司信息中心，助理工程師。（甘肅蘭州730070）

中圖分類號：F270.7     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）09-0097-02

隨著我國電力工業(yè)的高速發(fā)展，我國電力企業(yè)的信息化建設(shè)也得到了前所未有的關(guān)注。目前，我國電力企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)遠遠落后于電力工業(yè)的發(fā)展，一方面有長期以來資金投入分散、對電力企業(yè)信息化建設(shè)不夠重視等原因；另一方面也是由于電力企業(yè)信息化建設(shè)缺乏總體規(guī)劃，造成電力企業(yè)信息化系統(tǒng)重復建設(shè)、存在信息孤島等原因。隨著社會對電力企業(yè)的需求越來越大，一些電力企業(yè)已經(jīng)認識到了信息化工程是企業(yè)管理優(yōu)化的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而不再是一個“面子工程”，從而加深了電力企業(yè)對企業(yè)信息化的重視。由于其獨特的行業(yè)特性，電力企業(yè)信息化建設(shè)必須要有明確的定位，不能夠簡單地生搬硬套，而應(yīng)該根據(jù)自身行業(yè)的特點，來搜索適合自身發(fā)展的道路。

一、電力企業(yè)信息化建設(shè)失敗原因分析

目前，我國電力企業(yè)信息化建設(shè)失敗的原因可以歸納為如下幾點：

1.目前，我國電力企業(yè)的體制改革仍然處于探索階段

電力企業(yè)在業(yè)務(wù)界面的劃分、內(nèi)部機構(gòu)的變革、公司戰(zhàn)略的重定位以及管理職能的調(diào)整方面，還存在諸多的不確定，從而需要進行進一步的探索。而這些不確定的因素，也導致電力企業(yè)的信息化建設(shè)戰(zhàn)略需要不斷調(diào)整，而必然會對電力企業(yè)信息化建設(shè)的完整性以及連續(xù)性造成破壞，導致系統(tǒng)建設(shè)松散和無序，催生了大量信息系統(tǒng)“爛尾樓”。

2.缺乏整體規(guī)劃的指導

電力企業(yè)信息部門與具體業(yè)務(wù)部門之間溝通和協(xié)作較弱，使得建設(shè)的信息系統(tǒng)不能夠滿足具體業(yè)務(wù)部門的需求，從而使得建設(shè)的系統(tǒng)成為了擺設(shè)。

3.缺乏整體規(guī)劃布局

信息化建設(shè)是一個長期的系統(tǒng)化工程，需要電力企業(yè)在各個層面上給出合理的規(guī)劃意見。但是，目前我國電力企業(yè)由于缺乏信息化建設(shè)的整體規(guī)劃布局，從而使得信息化建設(shè)具有較大的隨意性，最終造成一個個重復建設(shè)、低水平、分散的管理信息系統(tǒng)。

4.缺乏整體實施框架

在進行系統(tǒng)建設(shè)之前，并沒有對企業(yè)的具體需求進行調(diào)研，使得系統(tǒng)實現(xiàn)的功能只能夠部分滿足企業(yè)需求，而且各部門之間的系統(tǒng)建設(shè)缺乏整體的實施框架，從而導致各部門之間的系統(tǒng)通信困難，在企業(yè)內(nèi)部造成一個個的信息孤島，沒能達到信息系統(tǒng)促進企業(yè)發(fā)展的目的。

5.重建設(shè)、輕管理

電力企業(yè)信息化建設(shè)涉及大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需要對許多管理工作進行規(guī)范，例如財務(wù)信息、檔案信息、物料信息等資料的管理，都會直接對系統(tǒng)的測試效果產(chǎn)生影響。

6.系統(tǒng)實施的目標不明確

我國電力企業(yè)長期運行在計劃經(jīng)濟體制中，從而使得電力企業(yè)缺乏必要的危機意識、市場意識和經(jīng)營意識。電力企業(yè)的經(jīng)營存在投入大，而收益低的現(xiàn)象，使得電力企業(yè)在走入市場后，失去了明確的發(fā)展方向。

二、電力企業(yè)信息化建設(shè)的難點分析

電力企業(yè)在我國屬于壟斷行業(yè)，企業(yè)對于內(nèi)部的管理缺乏必要的市場競爭緊迫感；另外，電力企業(yè)與其他生產(chǎn)制造企業(yè)不同，具有一定的公共服務(wù)性質(zhì)；同時電力企業(yè)中很大部分資產(chǎn)屬于固定資產(chǎn)，導致許多在生產(chǎn)制造企業(yè)運行良好的信息化系統(tǒng)，不適用于電力行業(yè)。

人員思想難統(tǒng)一。雖然信息化系統(tǒng)能夠有效地提高工作效率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，但是由于信息化會改變電力企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方式，從而使得企業(yè)的內(nèi)部權(quán)力再次分配，所以并不是企業(yè)內(nèi)部的所有員工都支持信息化系統(tǒng)的建設(shè)。

電力企業(yè)的資產(chǎn)較為分散、核心業(yè)務(wù)的流程難以實現(xiàn)閉環(huán)管理。目前，國內(nèi)絕大多數(shù)電力企業(yè)都實行分級管理，電廠的管理在兼顧電力生產(chǎn)管理要求的同時，還需要服從電力公司的集約化管理。所以電力企業(yè)的信息化建設(shè)不僅需要確保實現(xiàn)電力資產(chǎn)的保值和增值；同時還要加強對企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)的管控。電力企業(yè)這種相對弱化的管理基礎(chǔ)，會導致電力企業(yè)的管控流程難以實現(xiàn)閉環(huán)。

受到傳統(tǒng)觀念的影響，條塊化的管理壁壘難以被打破，從而企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)之間通信困難，在企業(yè)內(nèi)部形成一個個“信息孤島”。雖然，企業(yè)內(nèi)部針對具體業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)可以解決一些實際的問題，但是“信息孤島”的存在，使得企業(yè)難以有效地利用信息系統(tǒng)來提高自身的管理水平。如果不改變電力企業(yè)內(nèi)部各自為政的管理模式，那么信息系統(tǒng)之間的“信息孤島”必然會持續(xù)存在，電力企業(yè)的信息化建設(shè)也將難以得到長足的發(fā)展。

三、電力企業(yè)信息化建設(shè)的出路與構(gòu)想

隨著信息技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于社會上的各個領(lǐng)域和電力企業(yè)對信息系統(tǒng)建設(shè)的重視，使得目前國內(nèi)電力企業(yè)的信息化建設(shè)無論是在認識水平上，還是應(yīng)用基礎(chǔ)的建立上，都已經(jīng)有了較大的改觀和進步。但是，由于電力企業(yè)自身的行業(yè)特點以及人員觀念等方面的原因，使得我國電力企業(yè)的信息化建設(shè)仍然存在許多問題。為此，本文對電力企業(yè)的信息化框架進行研究，以期為我國電力企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，提供一點幫助。

1.信息系統(tǒng)總體架構(gòu)

電力企業(yè)的信息系統(tǒng)總體架構(gòu)主要包括信息網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺以及應(yīng)用系統(tǒng)：

（1）信息網(wǎng)絡(luò)是電力企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，主要有Internet、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、局域網(wǎng)等組成。利用信息網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的互聯(lián)，并且為企業(yè)提供VPN以及Internet等遠程連接。

（2）系統(tǒng)平臺主要包括應(yīng)用服務(wù)器、磁盤陣列柜等硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及操作系統(tǒng)等軟件。其中，將較為重要的數(shù)據(jù)以及關(guān)鍵性的事務(wù)運行在專業(yè)的應(yīng)用服務(wù)器上，而一些一般的數(shù)據(jù)和應(yīng)用運行在PC機服務(wù)器中，操作系統(tǒng)的選擇則依據(jù)系統(tǒng)對安全可靠性的需求以及數(shù)據(jù)處理能力的需求。關(guān)鍵或者大型的事務(wù)處理采用UNIX操作系統(tǒng)，而一般的PC機服務(wù)器可以采用Microsoft公司的Windows系統(tǒng)。

（3）應(yīng)用系統(tǒng)是整個電力企業(yè)信息化建設(shè)的核心。實現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的信息化，主要包括自動辦公化、財務(wù)管理、企業(yè)資產(chǎn)管理、建設(shè)項目管理、決策分析、安全監(jiān)察管理等具體內(nèi)容。在應(yīng)用系統(tǒng)與系統(tǒng)平臺之間建立一體化的信息平臺，將各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)庫進行有效連接，同時采用數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)來為企業(yè)領(lǐng)導層的決策制訂提供信息依據(jù)。

（4）保障化系統(tǒng)為電力企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)提供保障，從而減少企業(yè)信息化建設(shè)所帶來的風險，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)作用，使得電力企業(yè)信息化建設(shè)更加科學和規(guī)范。

2.信息網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

信息網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)主要由各種網(wǎng)絡(luò)及其之間的接口，以及運行在網(wǎng)絡(luò)之上的操作系統(tǒng)等組成，是電力企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，支撐電力企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、燃料管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等具體業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)。同時，通過采取有效的隔離手段，來保障系統(tǒng)的安全。

3.應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)

（1）應(yīng)用系統(tǒng)是電力企業(yè)信息化建設(shè)的核心，主要包括如下幾個方面的內(nèi)容：門戶網(wǎng)站，從而實現(xiàn)對外進行信息和企業(yè)形象宣傳；內(nèi)部主頁，滿足內(nèi)部管理以及內(nèi)部信息的需求；辦公自動化，從而提高企業(yè)內(nèi)部辦公效率，降低辦公成本；具體業(yè)務(wù)功能的信息化，包括財務(wù)管理、資產(chǎn)管理以及人力資源管理的信息化；滿足電力生產(chǎn)的滾利需求，從而進行安全生產(chǎn)管理，計劃統(tǒng)計管理以及燃料管理的信息化；為領(lǐng)導決策的制訂提供幫助，實現(xiàn)電力市場報價分析以及生產(chǎn)實時數(shù)據(jù)監(jiān)督的信息化。

（2）應(yīng)用系統(tǒng)的實施策略主要包括如下的內(nèi)容：采用組織開發(fā)與應(yīng)用軟件相結(jié)合的方法，建立標準、分布實施、堅守并蓄；利用先進的管理理論和方法來對電力企業(yè)的信息化建設(shè)進行控制，重點對系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量、成本以及時間進行控制和管理；統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)管理、計劃統(tǒng)計管理等應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口規(guī)范，從而實現(xiàn)發(fā)電廠以及各子公司之間能方便地進行數(shù)據(jù)交換；建立電子商務(wù)平臺，從而實現(xiàn)燃煤等燃料的采購以及結(jié)算的信息化，并且逐步積累經(jīng)驗，最終實現(xiàn)電力以及各種物資的電子商務(wù)化。

4.信息化保障體系

電力企業(yè)信息化保障體系包括安全保障體系、標準規(guī)范體系以及管理保障體系等具體內(nèi)容：

（1）安全保障體系。在提升系統(tǒng)全面防護能力的同時，重點保護重要系統(tǒng)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的安全；并且建立有效的應(yīng)急處理機制和防護機制，從物理級、網(wǎng)絡(luò)級、系統(tǒng)級和應(yīng)用級采取一系列的安全措施，來組成一個全面的安全管理體系，從而形成一個完整的系統(tǒng)安全保障體系。

（2）標準規(guī)范體系。標準規(guī)范體系的建立，主要是為了保證系統(tǒng)的建設(shè)遵循一個統(tǒng)一的規(guī)范和標準，從而保證系統(tǒng)之間的互聯(lián)以及數(shù)據(jù)共享。

標準規(guī)范體系包括一系列技術(shù)標準和管理標準。其中，技術(shù)標準包括安全標準、應(yīng)用標準和網(wǎng)絡(luò)標準等標準；管理標準包括操作規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范以及質(zhì)量管理標準等標準。

（3）管理保障體系。管理保障體系，包括以下幾個方面的內(nèi)容：加強信息建設(shè)的領(lǐng)導，貫徹落實國家針對企業(yè)信息化建設(shè)所頒布的政策和法規(guī)，從而保證系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃安排、資源集成以及隊伍組織；規(guī)范信息化建設(shè)程序，建立一套完善的標準和規(guī)范，從而保證電力企業(yè)建設(shè)的有序進行；人才的培養(yǎng)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際需要，制訂相關(guān)的人才發(fā)展戰(zhàn)略，營造一個有利于人才培養(yǎng)的環(huán)境，從而建立合理的人才激勵制度，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的信息化專業(yè)人才來為電力企業(yè)的信息化建設(shè)提供幫助。

參考文獻：

篇（11）

關(guān)鍵詞：價值鏈 信息化績效 信息化 生成機理

引言

信息化是產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和實現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信息化是指社會經(jīng)濟的發(fā)展從物質(zhì)與能量為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重心，向以信息與知識為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重心轉(zhuǎn)變的過程（李永紅，2006）。在這個過程中，不斷采用先進的信息技術(shù)裝備國民經(jīng)濟的各部門和社會各領(lǐng)域，從而極大地提高了整個社會信息化水平，但大量的信息化投入是否給企業(yè)帶來績效？企業(yè)信息化價值生成機理是什么？針對這些問題，學者們之間曾經(jīng)存在爭議，直到20世紀90年代中期，歐美學者肯定了信息技術(shù)對企業(yè)績效的作用。但是信息技術(shù)是如何產(chǎn)生價值，其生成機理是什么，尚無統(tǒng)一的理論框架。本文沿著企業(yè)內(nèi)部價值生成的鏈條，分析信息化投入對企業(yè)績效改善和優(yōu)化的路徑，利用虛擬的知識庫作為兩階段價值轉(zhuǎn)化的橋梁，將過程績效和企業(yè)績效銜接起來，并將信息化過程中隱性價值和人的價值顯現(xiàn)出來。

企業(yè)信息化績效理論文獻回顧

信息化與企業(yè)績效之間關(guān)系在不同時期有不同的觀點，主要經(jīng)歷了不相關(guān)、不確定和正相關(guān)三個演化過程。到20個世紀90年代中期，中西方學者基本達成一致，認為兩者之間正相關(guān)。關(guān)于信息化績效的生成機理，中外學者尚處于探討中，尚無統(tǒng)一的框架。根據(jù)不同學者研究成果的理論視角，可以將信息化與企業(yè)績效之間作用機理的理論框架劃分為四種類型。

（一）基于組織管理的視角

該視角認為，信息技術(shù)系統(tǒng)與組織架構(gòu)、管理慣例互補。Hitt and Brynjolfsson（1997）通過實證研究發(fā)現(xiàn)，廣泛使用IT技術(shù)的企業(yè)傾向于采用分權(quán)決策、主觀激勵和更加依賴于技能和人力資本，這些是對傳統(tǒng)管理慣例的補充。Brynjolfsson、Hitt和Yang（1998）通過對美國1000多家企業(yè)1987-1994年數(shù)據(jù)的回歸分析，實證研究了信息技術(shù)、組織特征（指員工培訓、決策結(jié)構(gòu)、工作設(shè)計等）和企業(yè)績效之間互補關(guān)系。上述研究結(jié)果表明信息技術(shù)和組織管理的結(jié)合能夠產(chǎn)生更大的價值，兩者之間具有互補的關(guān)系。這些研究結(jié)果表明信息技術(shù)和組織機制的結(jié)合能夠產(chǎn)生更大的價值，如果只強調(diào)其中的任何一方都不會給企業(yè)帶來更大的績效。

（二）基于資源的視角

該視角認為，IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和基于IT的無形資產(chǎn)等作為企業(yè)的資源，能夠提高企業(yè)的績效，獲得競爭優(yōu)勢。基于資源的視角（RBV）研究信息技術(shù)對公司績效的影響一直被西方學者建議采納。Sircar、Turnbow and Bordoloi（2000）提出投資分為IT投資和企業(yè)投資（包括勞動力和資本），IT投資又分為MIS預算、計算機資本和每個雇員擁有的電腦量。他們通過實證方法驗證了上述IT投資和非IT投資直接影響公司績效指標。Bharadwaj（2000）認為如果公司將IT相關(guān)資源進行整合而形成一種獨特的IT能力，這種能力能就夠給公司帶來優(yōu)秀的業(yè)績，同時實證研究結(jié)果表明擁有卓越IT能力的公司業(yè)績水平高于同等條件下的其他公司的業(yè)績水平。雖然上述學者實證研究了IT相關(guān)資源的投資可以提高企業(yè)績效，但是仍然缺乏有力的數(shù)據(jù)證明IT相關(guān)資源投入變量與企業(yè)績效輸出變量之間關(guān)系，另外與非計算機資源相比，計算機資本對企業(yè)績效的影響有哪些等問題仍然有待進一步研究。

（三）基于流程的視角

該視角認為，信息化能夠改進企業(yè)的流程，改變價值創(chuàng)造活動方式，以此降低成本或提高差異化。Soh and Markus（1995）提出了關(guān)于IT投資如何、為什么以及什么時間轉(zhuǎn)化為客觀的企業(yè)績效的過程模型。基于流程視角的研究注重IT技術(shù)對組織流程的改善以及改善績效的影響因素分析，但基于流程分析的視角沒有和企業(yè)內(nèi)部價值活動結(jié)合起來，同時將過程績效和企業(yè)績效等同起來。

（四）基于集成的視角

該視角認為，信息化與公司戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境的匹配及融合，能夠提高企業(yè)流程管理、客戶管理、績效管理等能力，從而調(diào)節(jié)并影響了企業(yè)績效。Mithas（2011）等人研究發(fā)現(xiàn)信息管理能力在培養(yǎng)企業(yè)其他能力方面發(fā)揮著重要作用，如客戶管理、流程管理、績效管理等方面的能力。這些方面能力的提升反過來改善了企業(yè)在客戶、財務(wù)、人力資源和組織管理效果等方面的績效。他認為客戶管理、流程管理和績效管理這三方面的能力調(diào)節(jié)信息管理能力與企業(yè)績效之間的關(guān)系。佘鏡懷（2011）認為信息技術(shù)投資的價值主要體現(xiàn)在促進公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)，而正確的IT基礎(chǔ)設(shè)施投資決策對于促進這種協(xié)調(diào)至關(guān)重要，并最終影響公司的IT投資績效。基于集成視角的觀點分析了信息技術(shù)投入從不同方面對企業(yè)績效的影響，但是缺乏影響路徑的分析以及不同路徑的影響權(quán)重。

上述各種觀點從不同的視角研究了企業(yè)信息化價值生成的機理，但是對信息技術(shù)的應(yīng)用如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值，在哪些環(huán)節(jié)上轉(zhuǎn)化，各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化內(nèi)容是什么？隱性價值如何體現(xiàn)？諸如此類的問題仍然沒有得到很好的解釋。

企業(yè)信息化績效的內(nèi)涵與特征

（一）企業(yè)信息化

信息化是指社會經(jīng)濟的發(fā)展從物質(zhì)與能量為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重心，向以信息與知識為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重心轉(zhuǎn)變的過程。信息化的內(nèi)涵包括三個層次，一是信息資源的廣泛應(yīng)用，二是信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)高度發(fā)達和完善，三是信息化基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。本文研究的企業(yè)信息化是指信息資源在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，即不斷采用現(xiàn)代信息技術(shù)裝備企業(yè)各部門和各項業(yè)務(wù)活動，利用信息技術(shù)對企業(yè)資源進行有效的整合，提高企業(yè)的運作效率，形成對市場需求變化的快速應(yīng)對能力，增加企業(yè)效益和市場競爭力，其本質(zhì)在于增強企業(yè)的“核心競爭力”。信息資源在企業(yè)中的建設(shè)和應(yīng)用，具有階段性、內(nèi)部關(guān)聯(lián)性、外部關(guān)聯(lián)性、應(yīng)用效益的間接性、應(yīng)用效益的隱性等特征（劉榮坤，2011）。

（二）企業(yè)信息化績效的內(nèi)涵及其特征

1.企業(yè)信息化績效的內(nèi)涵。企業(yè)績效是指企業(yè)在某個階段輸出的各種成果，它不同于生產(chǎn)率和能力。Brynjolfsson and Hitt（1996）認為生產(chǎn)率問題是根據(jù)生產(chǎn)力理論提出，而企業(yè)績效的問題是基于競爭力理論而提出的框架。能力側(cè)重使用資源實現(xiàn)期望輸出的過程，能力具備資源所欠缺的組織嵌入性，這導致能力無法像資源一樣在要素市場進行交易，而必須通過企業(yè)自身構(gòu)建而獲得。綜合以往的研究成果，企業(yè)績效是企業(yè)在銷售量、市場份額、組織管理績效、人力資源管理績效、財務(wù)業(yè)績、市場價值、資產(chǎn)值等方面的一個綜合指標。企業(yè)績效不同于過程指標，過程指標是各種投入的中間產(chǎn)物。

企業(yè)信息化績效是指信息資源在企業(yè)應(yīng)用過程中表現(xiàn)出的各種效益，與企業(yè)績效是不同的概念。它不僅涵蓋了企業(yè)績效的相關(guān)指標，還涵蓋了過程指標。首先，信息化會支撐并優(yōu)化企業(yè)基層業(yè)務(wù)活動，如提高生產(chǎn)率、降低成本、改善工藝流程等；其次，信息化會優(yōu)化管理活動，提升管理績效，如優(yōu)化客戶管理、流程管理、人力資源管理等；最后，形成基于信息化的各種能力，這些能力的協(xié)同作用，表現(xiàn)為企業(yè)績效的改進。信息化投入對業(yè)務(wù)流程和管理過程的影響屬于過程指標，對企業(yè)績效的影響屬于企業(yè)整體層面的綜合性指標。

2.企業(yè)信息化績效的特征。企業(yè)信息化建設(shè)不同于產(chǎn)品技術(shù)改造，其效益的概念完全不同。后者的效益是直接的，顯現(xiàn)的，而企業(yè)信息化績效具有間接的、時滯的、廣泛的、無形的、溢出的等特點。

間接性。信息化投入與企業(yè)績效之間一般不是直接的關(guān)系，兩者之間必須設(shè)立中間變量或者中間過程，通過中間變量或者中間過程才能體現(xiàn)信息化投入與企業(yè)績效之間的正向關(guān)系。雖然企業(yè)信息化績效大多數(shù)是間接的，但也有些是直接的。

時滯性。企業(yè)信息化是一項長期艱巨的任務(wù)，信息化的建設(shè)需要花費很長一段時間，其績效在短期內(nèi)很難發(fā)揮出來。信息化在企業(yè)內(nèi)部價值的增值過程需要一定的時間，慢慢滲透。

廣泛性和無形性。企業(yè)信息化牽涉到企業(yè)內(nèi)部人、財、物、信息等各個方面和各個部門，其效益具有多維性。同時企業(yè)信息化過程提高了企業(yè)的運作效率，提升了管理和組織能力，增強了企業(yè)核心競爭力能力等無形性效率。

擴散性。企業(yè)實施信息化不但給自身帶來效益，而且還使上下游企業(yè)或客戶得益，他們也會享受到該企業(yè)信息化帶來的成果。企業(yè)信息化可以提高與供應(yīng)商或客戶的信息傳遞速度，降低企業(yè)間合作成本，提高上下游企業(yè)協(xié)作能力。

基于價值鏈的企業(yè)信息化績效生成機理模型

（一）基于價值鏈模型的企業(yè)信息化價值生成路徑結(jié)構(gòu)模型

美國哈佛商學院著名的戰(zhàn)略學家邁克爾?波特提出“價值鏈分析法”，將企業(yè)活動分為基本活動和輔助活動，基本活動主要包含了生產(chǎn)、銷售、物流、售后服務(wù)等內(nèi)容；輔助活動主要包括了采購、研究與開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)的基礎(chǔ)制度（如財務(wù)制度、計劃制定制度等）。企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、上下游合作伙伴（或者客戶）和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的需求規(guī)劃設(shè)計并實施了相應(yīng)的信息化建設(shè)方案。企業(yè)信息化建設(shè)首先實現(xiàn)基本活動和輔助活動信息化，優(yōu)化業(yè)務(wù)活動的流程，提高業(yè)務(wù)活動效率，然后建立業(yè)務(wù)活動共享的基礎(chǔ)信息平臺。基本活動和輔助活動利用基礎(chǔ)信息平臺，將活動過程的信息 “記錄”下來，然后企業(yè)從整體角度將各業(yè)務(wù)部門和職能部門的信息集成起來，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的整合、儲存、傳遞和共享。然而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，企業(yè)內(nèi)部的集成整合已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)變化多端的市場需求，企業(yè)之間聯(lián)盟和合作變得日益重要。為了達到共贏的局面，本企業(yè)與上下游企業(yè)之間信息及時傳遞、共享和協(xié)同就成為企業(yè)必然的選擇。利用信息化技術(shù)，企業(yè)實現(xiàn)了內(nèi)外協(xié)同化，進一步提升了企業(yè)對客戶的管理能力、業(yè)務(wù)流程的管理能力、組織管理能力、人力資源管理能力以及市場開拓能力。這些能力的改善必然會使企業(yè)運營和管理更加有效，從而使得企業(yè)綜合績效的指標得到改善，最終表現(xiàn)為企業(yè)核心競爭力的提升，如圖1所示。

（二）企業(yè)信息化在價值鏈各個環(huán)節(jié)價值轉(zhuǎn)化的機理分析

信息化對企業(yè)價值的增加具有間接性，并且信息化的增值作用貫穿了企業(yè)的整個流程。因此，信息化投入與產(chǎn)出之間必須有相應(yīng)的中間過程及產(chǎn)物，有些學者將這些中間過程的產(chǎn)物稱為過程績效。根據(jù)上述信息化價值生成路徑中價值轉(zhuǎn)化機理的分析，從投入和產(chǎn)出角度，本文將信息化價值轉(zhuǎn)化分成兩個階段，如圖2所示。圖2中信息化投入分為兩個階段：信息化投入1和信息化投入2。信息化投入1主要完成第一階段的價值轉(zhuǎn)化；信息化投入2與第一階段輸出（即圖2中的中間產(chǎn)出）共同完成第二階段的價值轉(zhuǎn)換。兩個階段之間的銜接是虛擬共享的知識庫，它既是前一階段的產(chǎn)出，又是后一階段的輸入。

第一階段優(yōu)化價值鏈，提高效率。這個階段根據(jù)企業(yè)內(nèi)部對信息化的需求，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和上下游合作伙伴或客戶的情況和需求，制定信息化建設(shè)規(guī)劃，并投資應(yīng)用到價值鏈上主要基本活動和輔助活動，使價值鏈實現(xiàn)了第一次增值，主要表現(xiàn)在：優(yōu)化基本活動和輔助活動的工藝流程，刪除冗余的活動，充分利用資源，降低生產(chǎn)成本（包括直接生產(chǎn)成本和間接生產(chǎn)成本，直接生產(chǎn)成本主要由基本活動產(chǎn)生，間接成本主要由輔助活動產(chǎn)生），提高利潤空間；充分開發(fā)利用各個環(huán)節(jié)的信息，提高各項活動的效率。這個過程基本上實現(xiàn)了信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略、主要業(yè)務(wù)、輔助管理等活動相融合，產(chǎn)生相應(yīng)的過程績效指標，如流程優(yōu)化、成本降低、決策效率提升等。

第二個階段協(xié)調(diào)整合價值鏈的各項資源，提升能力。利用信息技術(shù)，建立起虛擬的共享知識庫，一方面使企業(yè)內(nèi)部各項資源的整合，并與上下游合作伙伴或客戶之間實現(xiàn)及時信息傳遞和共享。另一方面虛擬共享的知識庫可以使隱性的知識顯化出來。虛擬知識庫作為第一階段產(chǎn)出和第二階段的投入。在第一階段增值的基礎(chǔ)上，經(jīng)過第二階段的信息加工處理、傳遞、共享、學習等活動，企業(yè)內(nèi)部各面協(xié)調(diào)和集成能力大大增強，形成了基于IT技術(shù)的各項能力，進而表現(xiàn)出企業(yè)整體績效的改善，取得競爭優(yōu)勢。

企業(yè)信息化價值生成的影響因素分析

上文分析了信息化如何影響企業(yè)績效的過程：IT基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)的信息化平臺，擁有運營層面的各種信息，并將這些信息進行內(nèi)外集成，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外協(xié)同運作。企業(yè)在信息技術(shù)的支撐下實現(xiàn)協(xié)同運作，使各項能力得到大大提升，從而對企業(yè)層面的績效帶來了積極的影響。但是，信息化投入能夠產(chǎn)生多大的作用，還受到一些制約因素的作用。雖然目前國內(nèi)外學者的研究結(jié)果顯示，IT技術(shù)對企業(yè)績效有積極的正向影響，但是其價值的大小和范圍依賴于企業(yè)內(nèi)部和外部因素的影響，包括互補的企業(yè)資源、商業(yè)合作伙伴、宏觀的競爭環(huán)境等（Nigel Melville et al.，2004）。根據(jù)國內(nèi)外實證研究的結(jié)果，主要制約因素有以下幾個方面。

（一）行業(yè)因素

信息技術(shù)的應(yīng)用價值，會因行業(yè)的不同而不同。行業(yè)因素的影響分為兩個方面：一是行業(yè)的業(yè)績水平會影響信息化投資績效，例如銀行業(yè)與制造業(yè)；二是整個行業(yè)的信息化水平也會影響信息化投資績效。如果商業(yè)合作伙伴的信息化水平層次不齊，那么信息化的協(xié)同效果就會受到制約。

（二）企業(yè)規(guī)模因素

企業(yè)規(guī)模因素主要會影響企業(yè)內(nèi)部IT資源以及與IT互補的資源。根據(jù)Bharadwaj（2000）的劃分框架，IT資源主要分為IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和基于 IT 的無形資源；與IT互補的組織資源有組織管慣例、組織結(jié)構(gòu)、非IT人力資源、企業(yè)的聲譽、企業(yè)文化、企業(yè)的創(chuàng)新等。不同規(guī)模的企業(yè)這些資源的擁有情況就會不一樣，因而企業(yè)規(guī)模會影響企業(yè)信息化績效。

（三）信息技術(shù)的“適用性”

每個企業(yè)采用的信息技術(shù)是否適合本企業(yè)目前的規(guī)模、市場環(huán)境等因素。如果不適用，那么信息技術(shù)不能和企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理、戰(zhàn)略目標等因素融合，這將會影響到信息化績效。

（四）信息化績效的評估模型

信息化績效的評估模型也會影響到信息技術(shù)對企業(yè)績效的作用情況。根據(jù)現(xiàn)有文獻的回顧，目前信息化績效評估的技術(shù)、方法、概念模型都有待進一步改善，不同的評估模型有可能得到不同的結(jié)果，所以信息化績效評估模型的研究對信息化績效整體研究具有重大意義

結(jié)論

企業(yè)信息化對企業(yè)績效的作用，學者們的研究結(jié)果經(jīng)歷了兩者之間不相關(guān)、不確定到相關(guān)，再從相關(guān)到積極正相關(guān)的演變過程，但是兩者之間的作用機理仍然缺乏統(tǒng)一的理論框架。本文基于價值鏈的企業(yè)信息化績效生成機理的研究，借鑒了波特的價值鏈模型的思想，集成了基于資源視角和流程視角的相關(guān)研究成果，提出信息化與企業(yè)績效之間的作用機理模型。從資源投入視角，分析了信息化對企業(yè)績效作用的大小和程度取決于企業(yè)自身對信息化各種資源的整合，孤立地強調(diào)某一方面都不會取得最優(yōu)化的績效。從流程的視角，分析了信息技術(shù)的投入對基本活動和輔助活動業(yè)務(wù)流程績效的影響，同時促進知識的積累、共享和學習，而知識的積累、共享和學習提升了管理層面各種能力，這些能力使企業(yè)各方面的績效得到改善。

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