緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇民營醫(yī)療市場分析范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

隨著人民生活水平的不段提升，人們對醫(yī)療衛(wèi)生消費提出了更高的要求。從單一的救死扶傷演變成追求健康、追求優(yōu)質的生活品質和以品牌為導向的消費活動。醫(yī)院將面臨一個理性消費的時代、知識經濟的時代、全球經濟一體化的時代和微利時代。

這些時代特征決定了我們的醫(yī)院管理將逐步進入以患者滿意度、忠誠度、醫(yī)院知名度和美譽度為中心的品牌經營時代。醫(yī)院只有加強品牌建設，實施品牌經營戰(zhàn)略，才能創(chuàng)造優(yōu)勢，增強競爭能力。一個品牌所擁有的巨大價值在企業(yè)經營中的重要性已經不言而喻了。中國每年的衛(wèi)生支出接近4800億元，約占國民生產總值的5.3%，據業(yè)內人士估算，這一數(shù)字還將以10%以上的速度增長，市場潛力巨大。寶安作為深圳的第一大區(qū)擁有近200萬人口，其規(guī)模已經可以媲美于內地的中等城市。對于任何一個醫(yī)療服務機構來說，都是一個不可估量的黃金市場。但在現(xiàn)有的醫(yī)療市場的格局下，公立醫(yī)院暫時仍占據著大部分市場份額，隨著民營資本和國外資本的不段涌入，經營模式和服務理念優(yōu)勢的彰顯，醫(yī)療市場的格局勢必顛覆。

2、醫(yī)院優(yōu)勢：

xx醫(yī)療是深圳一家按三級甲等醫(yī)院的要求為標準建設的，集醫(yī)療、教學、科研、預防保健、康復為一體的最大的民營綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院。是深圳市醫(yī)療定點醫(yī)院、深圳市120急救網絡醫(yī)院、深圳市工商保險定點醫(yī)院、深圳市商業(yè)保險醫(yī)療定點醫(yī)院。醫(yī)院依山傍海，風景秀美，述職報告環(huán)境幽雅。擁有各類先進的診療設備和過硬的技術人才隊伍。

3、醫(yī)院的劣勢：

相對于公立醫(yī)院，民營醫(yī)院缺乏信譽度，人才隊伍不夠穩(wěn)定，起步晚，品牌知名度不高，所處地段社區(qū)環(huán)境不成熟，交通不方便。

4、爭對手分析：

（1）寶安人民醫(yī)院（全市第八人民醫(yī)院，南方醫(yī)科大學附屬深圳寶安醫(yī)院）優(yōu)勢特點

a、優(yōu)勢特點長期經營，是寶安市場最老牌的醫(yī)院之一。

b、地理位置優(yōu)越，位于寶安老城區(qū)，人口密度大，就醫(yī)方便。

c、醫(yī)療水平高。

d、擁有穩(wěn)定的就醫(yī)人群。

（2）西鄉(xiāng)人民醫(yī)院（廣東醫(yī)學院教學醫(yī)院，天翻地覆的改造為患者提供更舒適的治療環(huán)境）優(yōu)勢特點

a、地理位置優(yōu)越

b、服務質量較好

c、每周二、五寶安日報健康欄目

d、寶安的老牌醫(yī)院，有較為固定的服務人群。

3、婦幼醫(yī)院優(yōu)勢特點

a、專長突出

b、地理位置優(yōu)越

4、陽光集團春天醫(yī)院

5、優(yōu)勢特點：

a、地理位置優(yōu)勢（位于107國道、公路局對面）

b、廣告力度強（擁有該集團下屬的英雄廣告公司為其推廣，廣告投入僅前期就好稱100多萬元）

5、宣傳目標：第一目標人群——深圳關外包括西鄉(xiāng)鎮(zhèn)新安鎮(zhèn)及附近最廣泛受眾，第二目標人群——關內最廣泛受眾。

6、廣告效應：提高醫(yī)院品牌的知名度、美譽度，在社會中形成良好的品牌效應。

7、銷售促進：充分宣傳醫(yī)院的品牌形象，包括企業(yè)的品牌形象和各科室的品牌形象。彰顯醫(yī)院各科室的醫(yī)療優(yōu)勢和服務品質。通過相關的公益廣告活動提升醫(yī)院在受眾心目中的美譽度。

8、廣告投放方向：在選擇廣告投放時要充分考慮到醫(yī)院的社會形象，對媒介的選擇寧少勿濫，求精求優(yōu)。對各時段、各媒介要有充分的對比考量。多選擇形象好，廣告效應高的廣告媒介。

二、計劃具體內容。

xx醫(yī)療從建立起至今已走過一年，通過過去一年的廣告投放，xx醫(yī)療品牌在寶安也有一定的知名度，基本上已完成其品牌的一個導入期。xx年我們的廣告投放將將是一個品牌初步成熟的過程。在這個過程中我們的廣告計劃應著重以下方面：

1、每個季度與社保局聯(lián)合主辦一次大型的公益講座，樹立起xx醫(yī)療在公眾中的公益形象，提高社會美譽度。

2、醫(yī)院形象代言人：聘請醫(yī)院形象代言人，用于平面媒體的宣傳。

3、醫(yī)院外圍布置輪廓燈，以加強附近居民及大眾對xx醫(yī)療的印象。

4、在醫(yī)院門診四樓增設一個“兒童歡樂天地”。

5、醫(yī)院內添置多個顧客意見箱“您的意見是我們進步的力量”。

6、雇用或調派“關愛大使”，主要任務是將“關愛的信息”帶給每個顧客，如主動向病人問好，為顧客解答問題，記錄意見等。

7、公交車體廣告：在寶安主要路段投放一定的公交車廣告。

8、大型戶外廣告牌：在南頭關口附近做一個戶外廣告牌，寶安主要路段安放2至3個大型戶外廣告牌（不要與路牌指引重復），一是起到宣傳的作用，二還可以用作路牌指引功能。

9、廣播：冠名一個交通頻道廣播節(jié)目，覆蓋有車族。

10、電視廣告：每天在寶安電視臺（翡翠頻道）播放數(shù)次1分鐘醫(yī)院廣告，加強xx醫(yī)療在人們心中的品牌印象。如推出系列廣告，醫(yī)院形象—宏厚資本及超優(yōu)質人性化服務；手汗治療中心——一朝去除手汗多的困擾；婦產科vip區(qū)——讓太太做幸福女人；耳鼻咽喉——一根頭發(fā)絲治療酣癥。

11、寶安日報每周以軟文形式開一個健康專題欄目，加深公眾對xx醫(yī)療的認知。

篇（2）

公立三級醫(yī)療網絡、私營綜合性或專科醫(yī)院、私人診所或社區(qū)承包衛(wèi)生服務中心，成為了當今醫(yī)療市場的三大格局，在一線城市，由于對私人診所及社區(qū)承包衛(wèi)生服務中心的相對限制，使得公立醫(yī)院、民營醫(yī)院成為了主要的市場競爭對手，然而在二、三線城市，由于個體診所及社區(qū)承包衛(wèi)生服務中心的限制相對較少，使得原本公、私醫(yī)院型的競爭轉化為了多種形式的全方位市場爭奪，這樣使得原本公立醫(yī)院、私立醫(yī)院極不平衡的消費比例驟然發(fā)生了根本性傾斜，以至于民營正規(guī)醫(yī)院舉步為艱。公立醫(yī)院極少投入企業(yè)品牌廣告推動，私人診所或社區(qū)衛(wèi)生服務中心無力投入自身品牌推動從而更快更多的吸引此類特定消費，民營醫(yī)院由于多為公司行為投入，有資金和一定的市場化運作經驗，大量投入醫(yī)院的品牌推動，并采用一定手段推動市場，為什么還會出現(xiàn)上述市場結果呢？

癥結一：民營醫(yī)院沒有構成規(guī)模，相互間缺乏技術合作，專業(yè)資訊滯后。

公立醫(yī)院由于政府投資，其規(guī)模往往很大，而且由于多為各醫(yī)學院校實習基地，其技術力量強大，且院內科室間、院內與院外間技術合作緊密，最新專業(yè)信息傳遞快速，遇到特別疑難癥例會診及轉院治療便捷。而民營醫(yī)院多為個人或股東型公司投資，其資本受到限制，在規(guī)模上亦受到限制，從而在輔診科室或治療手段上沒有公立醫(yī)院強勢，且在診療過程中遇到疑難雜癥往往缺乏院內、院外的合作，使得在經營過程可體現(xiàn)經營優(yōu)勢的外源性輔助匱乏，導致運作中受到局限，品牌及特定消費吸引下降。同時由于缺乏專業(yè)最新資訊的輔助，從而導致診療技術的優(yōu)勢匱乏，醫(yī)療產品品質下降。

癥結二：缺乏高端專業(yè)技術設備，以及高端專業(yè)技術人員。

民營醫(yī)院由于受到投資規(guī)模的限制，在營運過程中，缺乏可提供特定消費者在診療消費過程中的快速明確診斷的高端專業(yè)輔助——診斷治療設備（如核磁共振（MRI）、快速直線加速器等），只能做常規(guī)或普通的檢查及治療，同時缺乏高規(guī)格專業(yè)技術人員，造成有疾患的特定消費者在消費過程中無法快速明確的診斷治療，來滿足此類特定消費者安全感和體能健康、舒適的心理需求，只能依靠醫(yī)生臨床經驗或診斷性的治療，逐步排除類似同癥疾患。從而延長此類特定消費者的診療時間，同時增加了特定消費支出。如果由于醫(yī)生經驗不足，可能會導致誤診或醫(yī)源性疾病的產生，延長特定消費行為周期，加重消費者負擔，從而構成特定消費者的消費信任度下降，直接造成民營醫(yī)院的營運障礙及品牌危機。

癥結三：經營特色專科選項單一同質化，宣傳盲目夸大醫(yī)療結果，誤導消費。

公立醫(yī)院由于規(guī)模大，科室齊全，甚至在某些醫(yī)學診療領域和邊緣學科不斷進行功能細分，從而突出了強大的技術優(yōu)勢，吸引需求的特定消費者。而民營私立醫(yī)院，由于規(guī)模、技術、資金等方面的限制，在市場推動、品牌形象、特定消費吸引誘導的手段上表現(xiàn)出了一定的市場營銷手段強勢，然而我們從高空媒介廣告和地面推廣的促銷手段、宣傳單頁上發(fā)現(xiàn)，很多民營醫(yī)院主攻方向都是：性生殖系列疾病，例如男性性功能障礙、無痛人流、性病……，或者是在醫(yī)學領域原本就無法完全攻克和治療的疾病，如乙肝、牛皮癬……。然而現(xiàn)今社會，男女性問題已經不是很敏感和羞澀的問題，原來七、八十年代的公立醫(yī)院性病通報單位，以及人流需要愛人陪護登記、出示單位介紹信等限制早已不復存在，因此對此類疾患診治選擇的特定消費者而言，已無原來的診療消費以及暴漏隱私的消費心理壓力存在的問題。眾多民營醫(yī)院紛紛角逐這一塊市場份額，顯得資源分流嚴重，價格過度透明化，利潤流失，同時又由于同時爭奪此類共同的特定消費資源，最終導致缺乏病源，而為了滿足運營需要、醫(yī)院利潤，民營醫(yī)院只有利用不斷增加高空媒體廣告方式來吸引特定消費，然而這種單一高空式市場推動手段增加了民營醫(yī)院市場費用，在無良好市場特定消費利潤支持的狀況下，出現(xiàn)利潤倒置。

部分民營醫(yī)院對于未知發(fā)病原因且不能完全達到臨床痊愈的乙肝、牛皮癬類疾病，過分夸大療效，誤導消費，從而達到了吸引病源、擴大消費的目的，但是由于特定消費預期與實際特定消費結果產生很大差距，造成特定消費者不滿，借助媒體或醫(yī)療行政、司法單位力量追償特定消費損失，這樣就被這些負效應進一步損害了企業(yè)品牌形象，同時造成正常營運的困擾。

癥結四：缺乏市場推廣多變性運作技巧，沒有復合型專業(yè)營銷策劃有效的執(zhí)行團隊。

民營醫(yī)院較公立醫(yī)院、私人承包診所和社區(qū)服務衛(wèi)生中心而言具備較強的品牌意識，然而在實際品牌營銷運作過程中，很多民營醫(yī)院只是借助廣告公司給予的醫(yī)療產品包裝概念和CF片的宣傳，一味靠前期資金實力實施高空打壓和單一的義診、DM宣傳等常規(guī)推動支持。然而由于醫(yī)院營銷受到其特殊受眾與專業(yè)的限制，民營醫(yī)院推廣所依賴的很多外援性輔助資訊往往缺乏醫(yī)學專業(yè)或醫(yī)學推廣領域實戰(zhàn)技能，不能充分起到應有的作用，而民營醫(yī)院自身又沒有一支既懂醫(yī)學專業(yè)及操作流程，又懂相關法律法規(guī)制度，且有醫(yī)藥市場營銷運作經驗，熟知廣告媒介以及分析的專職營銷策劃執(zhí)行團隊，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療產品選擇、包裝、推廣和整體市場分析推動中顯得資訊、專業(yè)執(zhí)行力匱乏。

癥結五：過度注重短期利益實現(xiàn)，刻意制造高額消費，缺乏消費附加值體現(xiàn)，物非所值，導致消費不信任。

民營企業(yè)在經營過程中，往往由于投資者的思維方式而決定了企業(yè)的營運模式及市場運作方式，為盡快回收投資成本及股本分配利益，投資者往往給予經營者以很大的業(yè)績目標壓力，為了完成業(yè)績目標，很多民營醫(yī)院在治療費用、檢查費用、藥費上給予了很多的價格附加。從而提高個體診療特定消費的價格。更有甚者，在整個診療消費過程中不斷疊加原不應有的消費項目，刻意人為延長特定消費者的特殊消費時限，從而達到利潤附加及體現(xiàn)。殊不知，消費者在消費過程中的價格比較及其自身的消費心理承受力，會引發(fā)消費分流，同時由于此類特殊消費人群在消費過程中存在自體疾患感受，以及快速痊愈的心理需求，故而在治療過程中會刻意增加相關個體及特定消費信息采集，以滿足消費安全的心理感受，一旦超出經濟或者治療心理承受期，就會導致比對性消費分流產生——轉院治療。如果轉院后治療結果出現(xiàn)差異，既而產生的就是投訴和消費不信任。消費者口耳相傳其威懾作用直指品牌，造成品牌不可挽回的負效應。

癥結六：其商業(yè)卡位未經全方位評估，處于競爭對手輻射半徑內，形成規(guī)模、政策性經營打壓。

在商業(yè)經營中，零售終端的地理位置是作為一個重點評估的經營因素，因此各商家對其各類構成要素，如競爭品牌、人口、消費力、交通等等都會反復評估。由于醫(yī)院是一特殊行業(yè)，其在經營過程中有許多硬件條件（如面積、污染等）限制，使得投資人在選擇經營地點時往往偏重于硬件現(xiàn)有條件（指經營不善，原由小型公立醫(yī)院轉型、易主等），而忽略其卡位過程中競爭對手特別是大中型公立醫(yī)院的輻射半徑，以及其目標消費群體的高密度聚集性、交通便捷等諸多因素，而使得后期經營中出現(xiàn)公立醫(yī)院以規(guī)模、硬件、政策性營銷行為打壓，造成目標人群高度分流，或者吸引、誘導特定消費難度增加。

營銷診斷：由于民營醫(yī)院存在上述六大共同性問題癥候，因而導致經營及推廣過程中的諸多問題存在，其中醫(yī)療產品包裝不良，價格定位不合理，卡位選擇不良，是營銷問題基本點，同時亦因為這些因素增加營銷推廣難度，使得在推廣過程中費用不斷疊加，產出緩慢。其次由于推廣手段單一，偏重高空投入，增加了市場費用比，形成市場費用預算與實際結果產生預期反差和費比倒置，加大投資者心理壓力，從而導致整體營銷思維改變，進入惡性競價吸引消費，加劇營銷環(huán)境惡化。

營銷治療：

1、民營醫(yī)院應自主加強與醫(yī)學院校、科研機構的協(xié)作，形成疑難雜癥會診輔助力量，同時運用醫(yī)學院校課間見習、實習期的免費資源，階段性增加技術力量，來輔助提升醫(yī)療產品內在品質。

2、采用兼職外聘高級技術人員階段介入形成客座專家指導形式或者公立醫(yī)院部分專業(yè)分院硬件共享形式聯(lián)合經營。利用他人品牌或目標消費優(yōu)勢形式加大病源特定消費的吸引力度。

3、特色專科或者醫(yī)療產品選擇時，應注意避免同質化。從自身規(guī)模、硬件設施及醫(yī)學常見病病源患者分流或者醫(yī)學邊緣學科角度慎甚選擇產品，加以適度包裝。

篇（3）

隨著醫(yī)療管理體制改革的逐步深入，越來越多的醫(yī)院，尤其是民營醫(yī)院頻頻在報紙、電視等媒體上進行廣告宣傳。說明了品牌理念和形象定位正被他們接納。市場營銷在醫(yī)療業(yè)發(fā)展中的地位和作用也日益顯現(xiàn)出來。醫(yī)院的市場營銷必須堅持以市場為導向，學習、研究、掌握市場運動規(guī)律，牢固樹立市場營銷觀念，提升醫(yī)院的競爭力。

1 意識先行是醫(yī)院營銷的首要條件

醫(yī)院需要營銷，但做好營銷必須意識先行。醫(yī)院營銷是在市場經濟條件下產生的一種營銷觀念，隨著我國社會主義市場經濟體制的建立，特別是我國加入WTO以后，世界經濟一體化進程不斷加快，不管是營利性組織還是非營利性組織，營銷已經被廣泛興起并作為經營手段之一。醫(yī)療機構已經是一個獨立的法人實體，醫(yī)療機構直面市場，生存和發(fā)展由市場來決定。隨著改革的不斷深入，醫(yī)療機構的競爭日益激烈，等、靠、要的做法已經不能解決問題。醫(yī)療服務既有社會屬性，又有經濟屬性，在了解醫(yī)療服務的兩重性后，我們也需要正確地看待它們，不能過分強調社會屬性，也不能只強調經濟屬性而忽視社會屬性。只有解決了醫(yī)療服務是否存在營銷和是否需要營銷這一意識的問題后，下一步才能從運作的角度來考慮如何實施醫(yī)院營銷。

2 現(xiàn)代醫(yī)院市場營銷體系是醫(yī)院營銷的必要條件

醫(yī)院市場的競爭為客戶提供了大量可供選擇的對象和醫(yī)院產品、醫(yī)院服務。要搶占醫(yī)療市場先機，必須在管理體制上推陳出新，以市場為導向、以病人為中心，重構醫(yī)院的組織機構模式和客戶服務方式。必須對現(xiàn)有業(yè)務部門重新進行組織和職能調整，設置市場營銷部，強化醫(yī)院產品的開發(fā)、營銷和客戶服務的職能，構筑新的業(yè)務流程體系。市場營銷應及時了解醫(yī)療服務需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢；組織制訂醫(yī)療服務營銷計劃，制訂醫(yī)療服務營銷的規(guī)章制度；撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務的意見；建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客滿意度和員工滿意度進行分析；利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作；抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務；利用醫(yī)院的優(yōu)勢廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其他相關項目的合作；根據醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊；做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

3 創(chuàng)建良好的服務營銷隊伍是醫(yī)院營銷的保證

人是服務的生產者，離開了人，其他就無從談起；擁有一支優(yōu)秀的醫(yī)療服務隊伍，是決定醫(yī)院整體競爭實力的重要因素。因此，強調醫(yī)院營銷隊伍素質的要求具有十分重要的意義。醫(yī)院營銷隊伍素質包括：（1）要有豐富的知識面。醫(yī)院的營銷人員應該說是一種特殊的專業(yè)人才，他除了具備醫(yī)學和營銷學的專業(yè)知識外，還要懂得醫(yī)療服務的特點與規(guī)律、國家有關衛(wèi)生工作的政策與法規(guī)，還應該熟悉各種法律法規(guī)，準確地掌握各種醫(yī)療法律、法規(guī)和規(guī)則，以及其他相關的法律、法規(guī)和法令。只有掌握了豐富的知識，在開展營銷工作中才能做到得心應手，符合法律要求，并取得預期的效果；（2）要有一定的調查分析能力。進行醫(yī)療市場狀況調查、搜集整理調查資料、綜合分析有關資料、進行正確的營銷決策等是醫(yī)院營銷工作重要的技術和程序，也是醫(yī)院營銷人員的基本技能。這就要求營銷人員要善于總結和分析有關資料，運用資料分析的方法對醫(yī)療市場和競爭形勢做出科學的判斷，以提出切實可行的營銷對策。因此，醫(yī)院的營銷人員只有具備了一定的調查分析能力，才能正確確定營銷工作的近期目標和遠期戰(zhàn)略；（3）要有一定的組織協(xié)調能力。醫(yī)院營銷工作是一項科學性和實踐性都比較強的工作，具體做起來又十分繁雜。既有內部營銷的問題，也有外部營銷的問題，這就要求醫(yī)院的營銷人員具有一定的組織協(xié)調能力。只有具備了這一能力，營銷工作開展起來才能做到上下、內外協(xié)調，保證各項營銷活動有秩序、有計劃、有步驟地正常運行；（4）要有較強的語言表達能力。營銷工作具有很強的公關性，因此語言表達能力對一名營銷人員來說是一項非常重要的能力，不具備良好的語言表達能力是很難勝任營銷工作的；（5）要有較強的文字寫作能力。在醫(yī)院的營銷活動中，營銷人員的文字寫作能力如何直接關系到營銷的效果。不管營銷渠道和方式如何變換，文字表達能力都將成為營銷活動成功與否的關鍵。只有具備了較強的文字寫作能力，才能撰寫出優(yōu)質的醫(yī)療市場分析報告、各種營銷宣傳材料以及營銷策略報告等，因此，作為醫(yī)院的一名營銷人員，一定要注重培養(yǎng)和提高自己的文字寫作能力；（6）要有一定的交際能

力。現(xiàn)代社會的發(fā)展，要求人與人之間建立廣泛的、多層次的聯(lián)系，營銷人員必須具備相當?shù)纳缃荒芰Γ駝t是做不好營銷工作的。所以，營銷人員一定要掌握一些必備的交際方式、禮儀和技巧規(guī)范，以便在交際活動中做到得心應手；（7）要有一定的創(chuàng)新精神。醫(yī)院營銷人員必須具有一定的創(chuàng)新精神，營銷工作才有特色，才能使醫(yī)院的工作蓬勃發(fā)展，永遠立于不敗之地。因此，作為一名醫(yī)院的營銷人員，一定要善于思考，銳意創(chuàng)新，敢于把一些新的想法和創(chuàng)意應用于營銷實踐，切切實實地使營銷工作在推動醫(yī)院的改革與發(fā)展中做出貢獻。 4 制訂營銷計劃是醫(yī)院營銷的基礎

醫(yī)院營銷是一條服務價值鏈，就醫(yī)療服務而言，涉及診療技術創(chuàng)新、藥品采購、門急診、住守、后勤服務等多個環(huán)節(jié)。營銷計劃的核心就是充分發(fā)揮產品、價格、促銷和銷售渠道的組合作用，達成營銷目的。對此采取積極有效的做法，及時轉變觀念，主動出擊，大膽創(chuàng)新，力求體現(xiàn)出人無我有、人有我優(yōu)的辦院特色，制定一系列有利于醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略決策。樹立以顧客為關注的焦點中心，堅持認為醫(yī)院醫(yī)療營銷的核心是患者；認為醫(yī)院醫(yī)療營銷重點提供的是患者最需要的醫(yī)療服務，堅持以人為本的宗旨。以深化服務，深刻領會“100-1=0”的服務理念，制訂營銷計劃。

5 樹立優(yōu)質經營戰(zhàn)略是醫(yī)院營銷的目標

“質量在我心中，安全在我手中”、“質量是醫(yī)院的生命”這種意識，已經成為各級各類醫(yī)院的一種經營信條，成為廣大醫(yī)護人員的共識。從戰(zhàn)略角度來看，醫(yī)療質量的確是醫(yī)院的生命。那么如何為患者提供優(yōu)質的服務，具有以下幾方面的要求：（1）依法執(zhí)業(yè)行醫(yī)。健全和完善各項醫(yī)療規(guī)章制度在醫(yī)療質量管理中起著提高工作效率、保證醫(yī)療質量、防止差錯的重要作用。從實際出發(fā)，對原有的各項醫(yī)療規(guī)章制度及時補充和完善，其中主要有三級查房制度、疑難病例討論制度、醫(yī)療質量管理細則等規(guī)章制度。通過建章立制來規(guī)范醫(yī)務人員的醫(yī)療行為，達到提高醫(yī)療技術，提高治愈率，降低死亡率，實施優(yōu)質經營戰(zhàn)略的目的；（2）要建立激勵運行機制。目前醫(yī)院對人才使用很多，培養(yǎng)不夠，有的醫(yī)院重視了培養(yǎng)又缺乏生活方面的關心，這些都影響了人才作用的發(fā)揮。因此要建立“激勵、培養(yǎng)、使用、關心”的運行機制，把四者緊密地結合起來，使之形成合力，對做出突出貢獻的人才在精神上和物質上給予鼓勵；對不思進取、不務正業(yè)的人員不予聘任，做到獎罰分明；（3）樹立以病人為中心的服務理念。醫(yī)院因病人而存在，病人就是醫(yī)院的顧客。隨著醫(yī)療服務市場新格局逐步形成，病人不僅會選醫(yī)生，還會選擇醫(yī)院。過去，如果問醫(yī)院的管理者，是不是病人對他們最重要，一部分人的答案是肯定的；現(xiàn)在如果去問同樣的問題，大部分人的答案是肯定的；不久的將來再問這個問題，所有的人答案是肯定的。病人滿意是一種心理活動，是病人的需求被滿足的愉悅感。

6 樹立優(yōu)質經營戰(zhàn)略是醫(yī)院營銷成功的保障

篇（4）

出生年月：19**-**

學 歷：本科

畢業(yè)院校：*****大學醫(yī)學院

專 業(yè)：臨床醫(yī)學

現(xiàn)工作地：上海****醫(yī)院***科

工作崗位：醫(yī)院信息管理(醫(yī)院網絡維護及信息管理,兼職營銷宣傳策劃)

申請職位：醫(yī)院信息管理、臨床各科住院醫(yī)師、醫(yī)院市場推廣策劃、醫(yī)院醫(yī)務管理等相關職位

聯(lián)系方式：138********(上海號) [email]*******[/email] (Email)

自我評價

在校期間學習刻苦,成績優(yōu)秀,掌握扎實的醫(yī)學基礎理論、基本知識和臨床基本技能、熟練的操作技術及較強的自學提高能力。

為人誠信開朗，勤奮務實，有一定的組織管理能力, 有一定的市場策劃推廣經驗,有較強的適應能力和開拓精神，有良好的職業(yè)形象和素養(yǎng)； 責任感強，熱愛集體，能恪守以大局為重的原則，愿意服從集體利益的需要，具備奉獻精神

大學學習及實習感言

四年大學的臨床理論學習形成了我嚴謹?shù)膶W習態(tài)度、嚴密的思維方式，培養(yǎng)了良好的學習習慣，一年的臨床實習工作經歷更提高了我分析問題解決問題的能力。尤其是在實習過程中實習醫(yī)院給我提供了許多動手實踐機會，使我對臨床各科室的常見病能夠做出正確的診斷和最佳的處理。強烈的責任感、濃厚的學習興趣，動手能力強、接受能力快，并且能夠出色的完成各項工作任務，使我贏得了上級醫(yī)師的一致好評，更使我信心百倍，成為我今后工作生活中的資本。

實習兼職工作及經驗

從實習開始便著手規(guī)劃組建醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）[醫(yī)院門診計價收費+門診藥房發(fā)藥+門診藥房管理+藥庫管理+出入院管理+護士工作管理+電子病歷系統(tǒng)+中醫(yī)醫(yī)囑+住院信息中心......]

制作了醫(yī)院的網站

成功引進多名醫(yī)學專家并已組建專科，為醫(yī)院創(chuàng)造了可觀的經濟效益及良好的知名度，同時負責專家的日常生活照顧工作；招聘了一個班組的護士。

實習期間還負責醫(yī)院全體職工的計算機知識普及和提高教學工作。

策劃多起醫(yī)院活動宣傳方案

通過實習期間的各項工作對醫(yī)院的整個運作流程及財務醫(yī)務等相關情況有一定的了解

了解醫(yī)院的基本構架及文化理念

熟悉了相關的醫(yī)療政策法規(guī)

尤其是學習到了一些實習醫(yī)院院長先進的管理理念

實習期間有意識的到藥房、藥庫、器械科、醫(yī)保辦、放射科、檢驗科等輔助及相關后勤科室實習，對以后的醫(yī)務管理工作打下了良好的基礎；

休息時間走訪考察了京城的部分三級醫(yī)院及優(yōu)秀民營醫(yī)院，學習和了解了一些他們的文化和先進的理念。

在校期間社會實踐

2002．11―2003．05 大學生就業(yè)指導服務中心（聯(lián)系就業(yè)單位，就業(yè)招聘信息 ，協(xié)助舉辦招聘洽談會，收集就業(yè)信息，完成就業(yè)網站初版。

2003．07―2003．09 ****城區(qū)，開辦暑期家教培訓班。

2003．05―2004．05 院校內各部門勤工儉學。

2004．07―2004．08 ****學校，電腦教師

2004．04―2004．12 ****精英裝飾設計工程有限公司，網絡信息員。

2004．082005．11 ****市安琪幼兒園園長，負責全園事務。

2005．062006．03 北京市****醫(yī)院臨床綜合實習

2006．032006．06 河北****醫(yī)院信息科

2006．072006．09 廣東省***市****醫(yī)院-市場策劃

2006．10 上海******醫(yī)院-網絡咨詢及推廣

英語能力

英語基礎知識扎實，對English有比較濃厚的興趣。初中至高中英語成績都是非常優(yōu)秀的。大二一次性通過國家英語等級考試四級（CET-4）,大三又一次性通過六級（CET-6）

計算機能力

醫(yī)學信息系統(tǒng)+臨床信息系統(tǒng)+PACS+Win xp+win server2003+office+html+css+asp+ps+dw+sql+access+日常軟件+網絡檢索及應用+硬件維護

職業(yè)規(guī)劃（發(fā)展方向）

醫(yī)學信息管理，醫(yī)院臨床各科醫(yī)師及輔助科室醫(yī)師，醫(yī)院的信息化建設以及網站的制作維護，醫(yī)院的行政助理等。

論文方向

篇（5）

醫(yī)藥市場被人們稱為朝陽行業(yè)，行業(yè)的利潤增長很快。隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制的不斷改革深化，醫(yī)藥分家趨勢的明朗化，再加上外資巨頭的紛紛涌入，使得我國醫(yī)藥市場營銷競爭愈演愈烈。所以醫(yī)藥企業(yè)越來越意識到高素質的營銷人員在市場競爭中的重要性。由于我國的醫(yī)藥代表與國際一般的醫(yī)藥代表群體不同，國內的醫(yī)藥代表醫(yī)學，藥學的專業(yè)人員以外，還有很多都是畢業(yè)于其它毫不相關的專業(yè)，甚至還有一些醫(yī)藥代表的文化素質相對偏低。面對這樣的現(xiàn)狀，如何培養(yǎng)既懂醫(yī)藥專業(yè)知識又懂營銷技巧的復合型人才也就成為了一個難題。《醫(yī)藥市場營銷》的課程，就是為了能夠培養(yǎng)這樣的人才，能夠滿足社會和市場對醫(yī)藥市場營銷專業(yè)的需求。同時在實際的教學工作中發(fā)現(xiàn)在教學模式和教學方法上仍然有許多地方急需提高。

一.《醫(yī)藥市場營銷》教學的現(xiàn)狀

鑒于醫(yī)藥行業(yè)本身專業(yè)的特殊性，普通的營銷專業(yè)課程不能培養(yǎng)出適合市場的醫(yī)藥企業(yè)的營銷人才。由此《醫(yī)藥市場營銷》作為培養(yǎng)洞悉醫(yī)藥企業(yè)市場營銷的活動規(guī)律，討論醫(yī)藥市場如何滿足市場需求以便在市場競爭中獲勝的應用型課程也就應運而生。雖然是作為市場營銷的一個分支，但是其內容都是跨學科的綜合知識，因此這門課程的教學具有自身的特點。而目前的課堂教學仍然是被動式教學，教學手段單一，教學觀念陳舊，不重視學生實踐等等一系列的問題。這樣培養(yǎng)出的學生往往不能滿足市場的需求，因此，我們有必要對目前的教學方式進行反思，找到適合市場的培養(yǎng)方式進行教學改進，才能培養(yǎng)出滿足市場需求的醫(yī)藥營銷人才。

二.對《醫(yī)藥市場營銷》教學改進的幾點建議

1. 構建完善合理的課程體系

由于《醫(yī)藥市場營銷學》并不是單獨存在的，它需要一些其他學科的相關知識，大體分為前修課程和專業(yè)課程兩大部分。前修課程主要包括公共關系、高等數(shù)學、計算機科學、統(tǒng)計學營銷學、企業(yè)管理等課程，專業(yè)課程主要包括醫(yī)學、藥學、醫(yī)藥基礎學、解剖生理學、醫(yī)藥商品學等課程。前修課程是學生學習這門課程的必備前提，而且這些都是今后學生從事醫(yī)藥營銷具體工作中會用到的知識。

2.豐富教學材料與教學手段

隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的黑板板書已經不能滿足現(xiàn)代的教學需求，特別是這門課程強調理論與實踐的結合。好的教學活動包括合理的教學計劃，精心編排的教材，豐富的教學案例和多媒體教學手段的應用。因此學校可以建立相應的教學案例庫，行業(yè)數(shù)據庫，還需要借用先進的計算機技術進行多媒體教學，用ppt來展示具體的圖標信息，讓學生有比較直觀的感受，由于今后學生工作會用到特殊的軟件來進行市場問卷的設計和海量數(shù)據的處理，還要教會他們使用營銷實訓軟件等等課本以外的知識。近幾年國家正在大力改善高校的教學設備，這是一個難得的契機。還有一點也要改變，由于課程的教學并不是屬于理論研究方向的，所以傳統(tǒng)的讓學生死記硬背課本上的知識已經不再適用，取而代之的是通過教學教會學生解決具體問題的思路和方法，讓學生可以在考慮問題的時候從營銷的角度出發(fā)，分析和解決問題。在具體的考核方式上，也可以采取市場分析，營銷策劃，案例討論和模擬實戰(zhàn)的方法促進學生的培養(yǎng)。

3.認識到案例教學的重要性

案例教學法是把案例當做教學工具，通過營銷市場的真實案例所呈現(xiàn)的營銷行情，引導、鼓勵和要求學生從復雜的醫(yī)藥市場表現(xiàn)中，運用所學的營銷知識，在案例的啟發(fā)下，學到通過書本難以講授的市場營銷思維和實際運用技能，鍛煉學生發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題的能力，而且作為案例總結的時候還可以鍛煉學生的口頭溝通和表達能力。在解決問題的過程中可以讓學生站在藥企和醫(yī)院的角度來考慮和解決問題。介紹民營的武漢亞洲心臟病醫(yī)院通過對醫(yī)療市場針對性的營銷，在心血管疾病的治療領域取得巨大成功，其市場競爭力毫不亞于部省級的公立醫(yī)院；在講授品牌策略時，介紹河南宛西制藥―一個曾經既無區(qū)位優(yōu)勢，又無地域品牌優(yōu)勢的企業(yè)―通過河南的道地藥材“懷地黃”，以及醫(yī)圣張仲景這一中醫(yī)名人的品牌效應，伴隨著“藥材好，藥才好”的口號，將仲景牌六味地黃丸一舉打造成了六味地黃丸的第一品牌。通過案例教學可以把學生的積極性充分調動起來，讓他們關注和留心生活中的成功的醫(yī)藥營銷案例，進行分析和總結，形成積極思考的思維習慣，對今后的工作是有很大幫助的。

4.改進教學內容，貼近實際

當前各大院校在進行《醫(yī)藥市場營銷》教學的時候，大多把藥與營銷分開，沒有從本質上認識到它們之間相互依存的關系。由于醫(yī)藥行業(yè)的特殊性，在實際工作中除了要求具備營銷的技巧以外，還要具備完整的醫(yī)藥知識和健康的心理知識，才能向醫(yī)生和患者提供完整的作用原理，副作用和用藥禁忌，為醫(yī)生和患者提供更加完善的服務從而有利于打開市場，所以具體教學的時候盡量穿插知識進行講解，比如講授新產品的營銷策略時，可以介紹現(xiàn)代化的藥物劑型如控釋制劑、緩釋制劑、透皮吸收制劑以及現(xiàn)代化的制藥工藝等；講授品牌策略可以結合“地道藥材”等，知識的交叉講解有利于學生的靈活運用。隨著近些年醫(yī)藥市場的放開，大量民間資本的進入，為醫(yī)藥市場的營銷注入了新的活力，比如通過開展社區(qū)營銷，會議營銷，演講營銷等方式，許多民營醫(yī)療機構在專科醫(yī)療市場上取得了很大的市場份額，民營企業(yè)的發(fā)展壯大也給相應的市場營銷人才提出了新的要求，因此學校在教學的過程中，要讓學生明白自己將會面對的是一個怎樣的市場環(huán)境，讓學生明白，從上游產品的生產到終端的醫(yī)療服務的營銷整合，才能最大化市場。

5.加強校企合作，強調實戰(zhàn)

《醫(yī)藥市場營銷》的教學要服務于實際的市場，需要培養(yǎng)的是復合型的人才。學校要積極利用自身的資源，比如與社會上的企業(yè)進行合作，為學生提供實習的機會，并要求學生寫實習報告，加深理論知識的理解和運用；還可以邀請往屆的畢業(yè)生在工作中做的比較好的佼佼者回學校做主題報告，為學生的職業(yè)發(fā)展做出建議；企業(yè)也可以與學校進行合作開展訂單班，通過學生自己報名，企業(yè)考試選拔的雙向培養(yǎng)模式，使理論與實踐同步進行，盡量培養(yǎng)那種出了校門就可以上崗進行工作的復合型的人才。

三.總結

總之，只要付諸行動，同時充分發(fā)揮廣大教職員工的積極性和創(chuàng)造性，不管有多大的困難，最終肯定會獲得成功。也正是所有的理論工作者與實際工作者共同的需要，也是培養(yǎng)中國醫(yī)藥營銷人才的需要。

參考文獻：

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[2]周筱蓮.大學本科市場營銷專業(yè)案例教學現(xiàn)狀研究[J].西安郵電學院學報.2006（06）

篇（6）

一位接近決策部門的專家告訴《財經國家周刊》記者，2014年經濟增長的預期目標可能是7.5%左右，與2013年一致。

此前，市場分析人士以及部分政府研究機構，預測政府會把2014年的GDP（國內生產總值）增速目標下調至7%，以便為結構調整預留更多空間。

中金公司首席經濟學家彭文生認為，若把GDP年度增長目標設定在7.5%左右，目的是為了提振居民和企業(yè)部門的預期和信心，激發(fā)內生增長動力，特別是實現(xiàn)充分就業(yè)的考慮。雖然7.5%左右的增長目標不變，但其內涵將有所變化，增長目標的剛性可能沒有過去強。

對2014年經濟工作的總基調，本次會議定位于“穩(wěn)中求進”，這已是中央經濟工作會議連續(xù)第三年做出這樣的安排。但《財經國家周刊》記者采訪發(fā)現(xiàn)，與前兩年相比，2014年“穩(wěn)中求進”的內涵將有所改變。

在上海財經大學公共經濟與管理學院副院長劉小川看來，關鍵區(qū)別是看具體“穩(wěn)”什么，怎么“進”。現(xiàn)在的“穩(wěn)”，更應該體現(xiàn)在非經濟領域，比如收入分配、民生、環(huán)境等領域，而不能像過去那樣僅通過經濟手段去解決經濟問題。現(xiàn)在的“進”是有尺度的，有上限約束的，不希望太快。

“重點是放在調結構上。”不少接受《財經國家周刊》記者采訪的專家認為，穩(wěn)中求進這個總基調表明，2014年要特別重視結構調整。

國家發(fā)改委宏觀經濟研究院研究員劉福垣認為，調結構最重要的還是得給市場機制運行開道。他在接受《財經國家周刊》記者采訪時表示，產能過剩其實是個偽命題，現(xiàn)在沒有總量矛盾只有結構問題，應該理順機制放開市場，也就是要理順政府與市場的關系。

財政部財政科學研究所副所長白景明表示，“各項改革都會為經濟增長創(chuàng)造良好條件，打破體制機制桎梏，有效釋放內需。”

與穩(wěn)中求進的總基調相搭配，積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策也得以延續(xù)。中央經濟工作會議提出，要進一步完善調整財政支出結構，改善和優(yōu)化融資結構和信貸結構。其中，還要完善結構性減稅政策，擴大營改增試點行業(yè)，推進利率市場化和人民幣匯率形成機制改革。

彭文生認為，由于影子銀行和地方政府債務規(guī)模持續(xù)擴大，防范金融風險的壓力加大了，2014年宏觀經濟政策存在趨緊的壓力。彭文生預計，2014年CPI控制目標有望維持在3.5%，在潛在增速逐漸放緩的背景下，如果2014年實際經濟增速與2013年基本持平，意味著產出缺口較2013年擴大，通脹壓力也將限制貨幣政策放松的空間。

對于改革，本次會議強調，把改革創(chuàng)新貫穿于經濟社會發(fā)展各個領域各個環(huán)節(jié)，并且改革要區(qū)分情況、分類推進。

國家行政學院決策咨詢部研究員王小廣對《財經國家周刊》記者表示，2014年屬于方向明、見效快以及涉及面廣、需要中央決策的改革包括：戶籍制度、資源品價格、金融利率匯率改革，以及營改增全面鋪開、結構性減稅和對中小企業(yè)簡政放權等。

彭文生認為，金融領域的利率市場化進展可能比較顯著，放開存款利率上限、直到完全取消利率上限，有可能在未來2-3年實現(xiàn)，這意味著央行將在2014年進一步推進放松利率管制的措施，并推出存款保險機制。

篇（7）

一、建立適合醫(yī)院發(fā)展的經營模式

醫(yī)院經營管理是從它所具有的經濟實體性的角度，將醫(yī)院內部的經濟管理與醫(yī)療技術、服務管理有機結合，使社會效益與經濟效益相統(tǒng)一的經濟管理活動過程。當前，公立三級甲等醫(yī)院除了承擔政府的社會公益性和福利性職能外，還承擔醫(yī)學院校的教學和科研工作，由于醫(yī)院的服務對象具有特殊性，時時刻刻在與生命較勁，醫(yī)護人員及醫(yī)院管理者承擔著巨大的壓力，面對高風險又競爭激烈的醫(yī)療市場，我們更需要建立風險評估機制，可以通過購買保險，同時加強內部管理，完善醫(yī)院內部控制制度，提高醫(yī)療服務質量和醫(yī)療技術水平等使風險降到最低。

當前我市各三級醫(yī)院的經營管理模式，主要側重于醫(yī)院內部的經營管理，通過提高優(yōu)質高效的服務質量、精湛的醫(yī)療技術、高尖端的醫(yī)療設備及醫(yī)院規(guī)模等方面來提高自己的競爭實力，贏得市場份額，同時民營醫(yī)院和外資醫(yī)院參與到市場競爭中來，使患者對醫(yī)院的綜合服務質量、醫(yī)療技術需求日漸提高等各方面的因素影響。同時我們應看到國外醫(yī)院先進的經營理念和管理模式進入國內醫(yī)療市場，如：他們賓館式的醫(yī)療服務、經營機制的靈活多樣化、注重勞動生產率的提高等先進管理模式進入了國內醫(yī)療市場，因此，醫(yī)院經營管理模式不能再是原來那種自我封閉的組織與安排模式。面對醫(yī)療市場激烈的競爭和有限的資源約束，醫(yī)院的領導班子必須想方設法來提高工作效率，通過降低成本，提高醫(yī)療技術水平，改善服務流程和服務態(tài)度、加強對外宣傳，突出本單位的優(yōu)勢特色醫(yī)療等來贏得更多的市場份額，從而實現(xiàn)醫(yī)院經濟效益和社會效益雙豐收，即醫(yī)院管理模式要做到由內到外，內外相結合的經營管理模式。醫(yī)院要想在市場經濟中立于不敗之地，還必須借鑒企業(yè)的經營模式，注重醫(yī)療市場的開發(fā)，營銷策略要隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的政策不斷調整。

在市場經濟條件下，醫(yī)院要想生存和發(fā)展，就必須學會以市場為本，掌握市場規(guī)則，合理獲取資源，努力降低醫(yī)療成本，提高醫(yī)療技術水平，改善服務態(tài)度，真正做到“以病人為中心”急病人之所急，想病人之所想，充分體現(xiàn)人性化的溫馨服務，以人為本的服務理念。因此，醫(yī)院要從過去只重視對財政撥款進行預算管理，過度到實現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務收支預算、現(xiàn)金流量預算、項目預算及醫(yī)院全成本核算管理，將競爭引入醫(yī)院，使醫(yī)院在激烈的競爭中得到更快的發(fā)展，穩(wěn)定醫(yī)院的人才隊伍。隨著盈利性醫(yī)院和非盈利性醫(yī)院的劃分與確定，醫(yī)院管理者要更多關注醫(yī)療市場，作好深入的市場調查研究工作，了解廣大人民群眾的需求及對醫(yī)療費用的承受能力，對于醫(yī)院重大籌資和投資活動要做好市場調研，寫出可行性分析報告，在充分的論證的基礎上做出決策，如：醫(yī)院設備的購置，要考慮到醫(yī)療技術水平、市場需求和病人的承受能力，避免設備購置后閑置不用，造成浪費。經營理念創(chuàng)新，就是要建立適合醫(yī)院發(fā)展、能讓老百姓叫好的經營管理模式，其職能就是要重視資源的合理配置和有效利用，注重醫(yī)院經營活動過程物化勞動和活化勞動的投入產出效益，追求在社會效益最優(yōu)基礎上的經濟效益最大化。

二、創(chuàng)新醫(yī)院經營理念

（一）醫(yī)院的生存價值

醫(yī)院作為特殊行業(yè)，與生產企業(yè)不同，它的服務對象是患者，這就決定了醫(yī)院生存的價值取向，是全心全意為患者服務，做好疾病的預防和保健工作，同時承擔政府公益性、福利性的公共衛(wèi)生服務職能，醫(yī)院只有在提高社會效益、完成政府的公共衛(wèi)生服務職能的基礎上才能談提高經濟效益，這是醫(yī)院的最高理念，是醫(yī)院全部經營理念的靈魂。

（二）醫(yī)院經營的目標

醫(yī)院經營目標，是指一定時期醫(yī)院經營活動所要達到的預期成果。大致包括5個方面：

1.承擔政府賦予的社會責任目標。它規(guī)范了醫(yī)院作為特殊社會組織的社會責任和貢獻，即作為一種特殊社會組織的價值基準，也就是被社會利用的衛(wèi)生服務程度、規(guī)模等，是醫(yī)院經營的基本依據。

2.發(fā)展目標。醫(yī)院發(fā)展的規(guī)模、技術水平、人才建設、資產增長，以及橫向的國內外同類醫(yī)院相比較而確定的預期目標，它指明醫(yī)院前進的道路和發(fā)展的方向。

3.服務目標。醫(yī)院在一定社區(qū)范圍內為人群提供的醫(yī)療保健服務，不僅優(yōu)質、高效，而且人群有能力支付。

4.經濟目標。目前，醫(yī)院經濟補償機制尚未健全，國家對醫(yī)院的資金投入遠遠不足。據中國衛(wèi)生經濟學會第12次學術年會報告，安徽省的一項調查顯示，2003年至2005年，縣級以上公立醫(yī)院獲得的財政補助只占同期財政對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)投入的1/4，全省醫(yī)院平均92.58%的支出靠醫(yī)院創(chuàng)收解決。另據調查，2006年北京市直屬醫(yī)院在不含財政補助收入的情況下大部分醫(yī)院虧損，含財政補助的情況下仍有三成醫(yī)院虧損。從我院2009、2010、2011三個年度的財務會計報表數(shù)據來看，在不含財政補助收入的情況下總共虧損3200多萬元，包括財政補助收入仍虧損240多萬元。顯然，醫(yī)院要想在市場競爭中贏得更多的社會效益和經濟效益，必須創(chuàng)新經營理念，降低醫(yī)療成本、提高技術水平、改善服務態(tài)度，現(xiàn)在是病人選擇醫(yī)院而不是醫(yī)院選病人，只有患者滿意的醫(yī)院才是好醫(yī)院、也只有患者滿意你才能提高社會效益，從而爭取更多的市場份額，醫(yī)院才有經濟效益可言，醫(yī)院才能做大做強。

5.市場目標。醫(yī)院醫(yī)療服務市場的占有率、營銷的目標市場、醫(yī)院競爭力、醫(yī)療市場的開發(fā)和滲透的潛力都可列為醫(yī)院的目標。

（三）以市場為本求發(fā)展、以人為本占市場

醫(yī)院進入市場競爭，想獲得更快的發(fā)展，誠信至關重要，他是立院之本，所以要加強對職工的教育培訓，使所有員工都能樹立信譽至上的思想，信譽是醫(yī)院的無形資產，經營好了，醫(yī)院能獲得的高于正常投資報酬率所形成的價值。因此，必須把醫(yī)院的組織聲譽、醫(yī)療聲譽、服務聲譽，看作是醫(yī)院的生命，作為一種醫(yī)院的觀念性無形資產來保護和經營。醫(yī)院要發(fā)展必須通過市場分析，做到知己知彼，通過自身的優(yōu)勢獲取醫(yī)療資源，使醫(yī)院做大做強。如我院通過中醫(yī)特色優(yōu)勢，把中醫(yī)外治療法引入到各臨床科室，同時，加強重點專科專病的建設，如：全國中醫(yī)乳腺病醫(yī)療中心、廣西中風病醫(yī)療中心、廣西骨傷病醫(yī)療中心、桂林市蛇傷病防治中心等四個具有中醫(yī)特色的疾病防治中心，由于市場定位準確，人才隊伍穩(wěn)定，技術不斷創(chuàng)新，醫(yī)院近三年來均以20%左右的速度在發(fā)展。醫(yī)院經營理念要做到與時俱進，不斷創(chuàng)新，這是醫(yī)院生存發(fā)展之本，特別是在知識經濟時代，人的主觀能動性顯得尤其重要，必須充分發(fā)揮人的主觀能動性，通過人才引進和培訓，穩(wěn)定醫(yī)院人才隊伍，加強技術資源、管理資源、醫(yī)療產品及市場等領域的開發(fā)創(chuàng)新來使醫(yī)院做大做強。

（四）建立醫(yī)院經營管理機制

經營機制是在經營活動中，醫(yī)院與外界各經營單位之間以及醫(yī)院內部各個經營部門和經營環(huán)節(jié)上下之間的相互聯(lián)系構成的經營關系和因果關系，以及全部因果關系所產生的宏觀效應的總和。主要有:

1.經濟補償機制，這是任何一種經營活動中最基本的經營機制。醫(yī)院在經營活動中要不斷消耗物化勞動和活化勞動，如果得不到及時的補償，醫(yī)院的現(xiàn)金流就會斷裂，醫(yī)院將存在生存危機，這是醫(yī)院經營管理的一個基本。醫(yī)院經營的經濟補償分為財政撥款和醫(yī)院自身業(yè)務收入補償兩個方面，目前財政補助遠遠不能滿足醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的需要，所以主要是加強后者的管理，建立健全醫(yī)院經營管理機制，創(chuàng)新經營理念，做好開源節(jié)流，通過多渠道來籌措資金，加強與各部門之間的聯(lián)系和有效溝通等獲得經濟補償。

2.經營競爭機制，醫(yī)院之間的競爭不同一般商品市場的自由競爭，他們主要是在服務質量、技術水平、市場開拓、就醫(yī)環(huán)境等方面進行經營競爭。同時在醫(yī)院內部各部門之間也存在著質量、科研、技術進步和綜合效益等方面的競爭。

3.分配激勵力機制，醫(yī)院必須建立健全內部激勵機制，避免吃大鍋飯，搞平均主義，在分配制度上制定各項工作量和服務質量考核指標，如：門急診人次、收治病人數(shù)、平均住院天數(shù)、治愈率、出勤率、病人滿意度等指標，使勞務費與各指標掛鉤。我們應看到，勞務費分配制度的建立必須通過完善權、責、利相統(tǒng)一的經營管理機制，只有通過制定分配激勵機制考核指標并抓好落實才能充分調動職工的工作積極性。

4.約束機制，公立醫(yī)院作為承擔政府公共衛(wèi)生服務職能的公益性、福利性事業(yè)單位，其經營活動首先要認真執(zhí)行國家的衛(wèi)生工作方針、政策，遵守國家的法律、法規(guī)，否則就會使經營秩序偏離正確的軌道。約束機制就是要求醫(yī)院所有的職工都必須在醫(yī)院經營活動的各方面自覺遵守各項法律、法規(guī)，自覺抵制醫(yī)藥購銷行業(yè)的不正之風，做好保護人民健康的忠誠衛(wèi)士，加強職業(yè)道德、遵紀守法、信守合同等經營自我約束。

5.質量保證機制，該機制是醫(yī)院得以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障機制，是在一定的醫(yī)療衛(wèi)生體制和有關政策、醫(yī)療資源利用等軟硬件環(huán)境下形成的質量保證，以及醫(yī)院內外環(huán)境因素所造成的一系列連鎖反應和綜合效應的總和。醫(yī)院質量管理是醫(yī)院管理的永恒話題，醫(yī)院必須建立健全醫(yī)療質量保障體系，建立院、科兩級的質量管理委員會，院長作為質量管理的第一責任人，各科室負責人對本科室的質量負責，加強對醫(yī)院核心制度的執(zhí)行力度，由院級質量控制小組成員定期檢查各科執(zhí)行制度的情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并整改，將各項考核指標與勞務費掛溝，建立和完善醫(yī)療質量管理責任追究制和醫(yī)療危機預警制，消除醫(yī)療隱患，保障醫(yī)療安全，加大對員工的培訓力度，把質量意識貫穿到每個職工的心理，嚴防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，保障醫(yī)院正常醫(yī)療經營秩序，從而提高醫(yī)院的社會效益和經濟效益。

醫(yī)院要穩(wěn)步發(fā)展，在經營管理中就要與時俱進，不斷創(chuàng)新，通過優(yōu)質的服務，精湛的技術，安全的保障，來贏得病人的贊賞，提高醫(yī)院的知名度，因而醫(yī)院要從“形象、儀容、姿態(tài)、語言、服務質量”等方面轉變觀念。“以病人為中心”是我們醫(yī)院經營管理的宗旨，以病人需求為服務導向，要從過去病人找醫(yī)院，轉變到醫(yī)院找病人的現(xiàn)狀中來，急病人之所急，想病人之所想，把“以病人為中心”的口號落實到日常工作中，把只關注疾病的本身，轉變到關注病人的身心健康、疾病的預防、健康教育上來，樹立治療關口前移的服務理念，真正做到以市場為本求發(fā)展，以人為本占市場，以精神為本造就人，對內加強制度建設，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量，降低醫(yī)療成本，對外塑立良好的醫(yī)院形象，這樣醫(yī)院才能獲得雙贏。

參考文獻

[1]陳潔.醫(yī)院管理學經營管理分冊[M].人民衛(wèi)生出版社，2003.08

[2]陳潔.醫(yī)院管理學經營管理分冊[M].人民衛(wèi)生出版社，2003.08

篇（8）

目前國際社會以65歲及以上人口占總人口比重來界定老齡社會的進程：進入老齡社會的標準為7%，深度老齡社會的標準為14%，而超級老齡社會的標準為20%。而根據第六次全國人口普查所統(tǒng)計報告，我國65歲以上的人口占總人口比例達到8.87%，已經屬于老齡社會。全國老齡辦中國老齡科學研究中心《中國老齡事業(yè)發(fā)展報告（2013）》提出，2013年老年人口數(shù)量將突破2億大關，達到2.02億，老齡化水平將達到14.8%，成為深度老齡社會。另據聯(lián)合國的《世界人口統(tǒng)計》，2010年到2050年間，全球60歲以上人口將由11%上升到21.9%，而中國則由12.3%上升到31.1%。我國對老齡產業(yè)有關理論研究還比較滯后，起步于90年代中期。人口老齡化理論認為，老齡群體的日益增加，既是社會進步的重要的標志之一，又是人類社會面臨的新挑戰(zhàn)。依據市場理論和產業(yè)理論，老齡產業(yè)是老年群體存在時就開始了。一般經濟學的理論認為，產業(yè)的產生和發(fā)展是以市場的需求為動力，市場需求刺激產業(yè)的產業(yè)與發(fā)展。老齡產業(yè)的產生與發(fā)展取決于由老年人口規(guī)模、老年人的購買力水平和購買欲望所決定的市場需求。從市場營銷的角度看，老齡產業(yè)是以年齡為標志劃分消費群體的產業(yè)。

“老齡浪潮”席卷而來，對社會的沖擊是巨大的。黨的十報告明確提出了“積極應對人口老齡化，大力發(fā)展老齡服務事業(yè)和產業(yè)”的重大戰(zhàn)略部署，把積極應對人口老齡化的戰(zhàn)略部署落到實處。此外，這也是落實科學發(fā)展觀，促進和諧社會構建的一個重大戰(zhàn)略舉措，是提高老年人生活質量，保障老年人合法權益的一項重要任務。由人口快速老齡化誘發(fā)的矛盾正在蔓延，且已由老年個體向老年群體擴散，由單個家庭向整個社會層面?zhèn)鲗В绅B(yǎng)老問題向經濟社會發(fā)展全局滲透。人口快速老齡化，產生一系列問題：

首先是老年人口數(shù)量增多、比重上升將直接增加社會保障的壓力。其次是由于老年人數(shù)的增加，老年醫(yī)療服務和照護服務需求隨之增多，無論是居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老還是醫(yī)療機構的老年服務壓力都會加大。農村養(yǎng)老困境引發(fā)的老年人非正常死亡已經成為非常嚴重的社會問題，公立養(yǎng)老機構供需矛盾日益突出。老齡產業(yè)不是傳統(tǒng)意義上的獨立產業(yè)部門，老齡產業(yè)實質上是一個以老年消費品——老年商品和服務——為主體的市場體系。它包括為老年人服務的衣、食、住、行、用、醫(yī)療保健、照料、精神慰藉以及保險、房地產、金融、旅游和娛樂等方面。我國的老齡產業(yè)，無論在產品還是在服務規(guī)模以及產品和服務類型上，自從20世紀80年代末期興起之后未取得明顯的進展。

二、國內老齡產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）我國老齡產業(yè)的發(fā)展概況

現(xiàn)有的養(yǎng)老設施和服務十分滯后，加強發(fā)展老齡事業(yè)和產業(yè)，既是中央的戰(zhàn)略部署，又是整個社會的共同期待。我們不能忽視老齡產業(yè)發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)與壓力：第一，從整體上看，當前我國老齡產業(yè)的市場規(guī)模正在擴張，但是產業(yè)帶動經濟和就業(yè)局面尚未形成，現(xiàn)階段產業(yè)規(guī)劃還是缺失的，產業(yè)發(fā)展具有無序性。養(yǎng)老產業(yè)尚未成為資本市場的矚目焦點。老齡產業(yè)較為集中在數(shù)個的城市以及沿海地區(qū)。老齡市場產業(yè)鏈上的多種需求未能得到滿足，巨大潛力尚待挖掘；第二，老齡產業(yè)主要領域集中在老齡消費品制造業(yè)，商家和生產企業(yè)都對老齡產業(yè)認識不夠，眾多企業(yè)為追逐利潤，熱衷于利潤大、受追捧的商品，而不愿意生產利薄價廉的老年用品，而老齡服務業(yè)市場供給缺口卻很大。老齡服務質量遠遠達不到越來越多的老齡消費者的需求，許多領域尚未得到開發(fā)；第三，我國的老年人現(xiàn)在消費主要靠退休工資，退休職工處于相對貧困境地。廣大農村老人原先沒有養(yǎng)老金，現(xiàn)在逐步實現(xiàn)“農保”，保障水平低，制約了消費。和國外相比，我國老年人消費能力還是有限，雖然老年人口數(shù)量巨大，但實際有效需求受到多方面因素削弱。第四，養(yǎng)老服務和產品的發(fā)展勢頭比較好，但是市場上當前針對老人研發(fā)的消費用品嚴重不足，且品種單一，大都局限在營養(yǎng)保健品方面，并且產品質量參差不齊，使老年用品市場得不到有效開拓和擴展。缺少高科技產品和高質量的品牌產品，難以適應高水平競爭；第五，專業(yè)性人才隊伍較為薄弱，產業(yè)發(fā)展創(chuàng)新人才支撐不足產業(yè)政策不甚明朗，政府、社會、市場分工不明確；第六，現(xiàn)有產業(yè)的決策缺少市場細分和對老年人需求的具體調查分析，結果造成許多產品和服務模式雷同，缺少特色，尤其是適合老年人生理特征的產品太少；第七，老年人重積累、輕消費的傳統(tǒng)觀念很難在短期內改變，直接影響老年人的消費增長，居民儲蓄長時間內居高不下。

（二）民企涉足老齡產業(yè)面臨各種困難

隨著老年人口的日益增多，家庭成員為老年人提供的支持越來越不能滿足老年的需求，我國養(yǎng)老產業(yè)的市場需求也在不斷趨旺，供需之間的巨大矛盾，不僅意味著我國老齡產業(yè)蘊藏著巨大潛力與商機，同時也表明老齡產業(yè)發(fā)展的嚴重滯后，據中國老齡產業(yè)協(xié)會調查顯示，目前國內養(yǎng)老市場需求達8000億元，但供給嚴重不足，從供給看，當前國內市場每年為老年人提供的產品與服務總價值不足1000億元。政府可以保證基本的養(yǎng)老保障，更多讓社會力量來開發(fā)不同服務項目，帶動社會人才的介入。中國老齡產業(yè)還是一塊待開發(fā)的處女地，市場潛力很大，但是現(xiàn)狀卻很糟糕，例如，一些所謂的福利院、敬老院只是政府的一個樣板工程，而且容納量很有限，很多福利院普通百姓根本進不去，成為特權階層的享受地方，不能從根本上解決龐大的市場需求。中國老齡化問題可借鑒西方發(fā)達國家的經驗，最終要通過市場化來解決，要吸引大量社會資本參與，要形成多渠道、多元化的投資模式，從而為老年人提供更加豐富多樣的服務模式與產品。

涉足老齡產業(yè)有許多制約因素，從企業(yè)生存的角度來看，從事老齡產業(yè)也需要商業(yè)模式。企業(yè)需要生存，需要一定利潤，更需要政策支持產業(yè)，老齡產業(yè)發(fā)展需要較大規(guī)模投入，大多利潤較低，而且投資時間太長，收益太慢。若沒有政策方面的支持，民營機構自身很難得持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)在政府對民營機構支持力度并不大，經常懷疑企業(yè)投資的目的，質疑企業(yè)投資老齡產業(yè)的動機不純，是想借老年項目的名義搞圈地運動，政府的質疑令企業(yè)望而卻步。

三、建立“政府引導、市場主導”發(fā)展格局

老齡產業(yè)是一個特殊產業(yè)，其正的外部性、非盈利性與市場性并舉的特點，決定了政府發(fā)展老齡產業(yè)，要發(fā)揮政府主導作用。國務院的《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中，提出要發(fā)展老齡產業(yè)，把老齡產業(yè)納入經濟社會發(fā)展總體規(guī)劃，列入國家扶持行業(yè)目錄，同時，鼓勵社會資本投入老齡產業(yè)，培育一批生產老年用品、用具和提供老年服務的龍頭企業(yè)，打造一批老齡產業(yè)知名品牌，并且疏通老齡產業(yè)發(fā)展融資渠道。國家給予涉老企業(yè)適當優(yōu)惠政策，扶持關系國計民生的老齡產業(yè)發(fā)展是十分必要的。民政部出臺了《關于鼓勵和引導民間資本進入養(yǎng)老服務領域的實施意見》，社會力量的參與正在逐漸擴大，有力地促進了我國老齡產業(yè)發(fā)展。同時，社會力量的積極參與是我國老齡產業(yè)蓬勃發(fā)展的重要基礎。首先，在我國社會主義市場經濟體制日趨完善的今天，老齡產業(yè)的發(fā)展必然要受到市場經濟體制和運行機制的深刻影響，沒有社會力量的充分參與，老齡產業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。再者，市場機制是資源配置最有效的手段，對一個產業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言，關鍵還是要靠市場機制的培育它能通過供求、價格、競爭之間的相互作用與影響。在倡導積極競爭的基礎上，形成競爭有序、統(tǒng)一開放的市場體系，健全市場進入和退出等方面的規(guī)則。最后，總體來講，我國老齡產業(yè)的發(fā)展還處在初期，在對老齡產業(yè)發(fā)展規(guī)律的認識、法律政策體系的完善、資金投入的支持等許多方面還存在問題，很大程度上制約了社會力量參與老齡產業(yè)的發(fā)展。要發(fā)揮市場的主導作用，就必須培育和完善老齡產業(yè)各種要素市場，形成包括勞動力市場、資本市場、技術信息市場等在內的比較完備的市場體系。只有以更大的力度推進改革，進一步理順政府和市場的關系，才能不斷消除制約發(fā)展的體制機制障礙，尋求到能夠最大限度發(fā)揮經濟效率的結合點，促進老齡產業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。對從事老齡產業(yè)的企業(yè)，銀行應該給予貸款條件適當放寬、貸款期限適當延長、貸款利率適當下浮的信貸優(yōu)惠政策。加速老齡產業(yè)發(fā)展的資金集聚、降低老齡產業(yè)企業(yè)的融資成本。通過稅收優(yōu)惠政策可以扶持企業(yè)發(fā)展，降低老齡產業(yè)的費用支出，比如基礎設施配套費、商業(yè)網點費、衛(wèi)生費等等，制定鼓勵老齡產業(yè)發(fā)展的融資信貸政策。另外，提高老齡產業(yè)的投資回報，才能激發(fā)社會力量從事老齡產業(yè)的積極性，也才能保證老齡產業(yè)的長期健康發(fā)展。

參 考 文 獻

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[2]郭美玉.發(fā)展老齡事業(yè)重要性淺談[J].湖湘論壇.2004（5）

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[4]李沛林.美國養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展及其對中國的啟示[J].中國社會導刊.

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[5]齊建國，趙京興.產業(yè)發(fā)展模式的選擇數(shù)量經濟技術經濟研究[J].

1988（10）

篇（9）

【關鍵詞】全科醫(yī)學;教學;社區(qū)醫(yī)生護士;社區(qū)衛(wèi)生服務營銷

【Abstract】Objective: This study was designed to examine the efficacy of an intervention and explore ways to improve the service marketing capabilities of community health workers. Methods: 180 community health doctors and nurses participated the workshop in community health service marketing. We undertook the pretest and posttest about concepts, methods and functions of community health service marketing. Results: The knowledge of 180 community health doctors and nurses in community health service marketing improved from 9.24% prior to the workshop to 66.75% after the workshop. Conclusion: Incorporating service marketing in general practice training is an effective way to improve the knowledge of community health workers in community health service marketing.

【Key words】Entire section medicine; Teaching; Community doctor nurse; Community health service marketing

社區(qū)醫(yī)生和護士是為居民提供基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務具體實踐者,全科醫(yī)學教學是提高社區(qū)醫(yī)務人員整體水平的必要措施。我院對2008年全省全科醫(yī)生骨干培訓班及2009年全省社區(qū)護理培訓班學員共180人進行了社區(qū)衛(wèi)生服務營銷服務知識教學,并在教學前后進行了關于社區(qū)醫(yī)務人員對社區(qū)衛(wèi)生服務營銷知識的問卷調查,現(xiàn)匯報如下:

1 對象與方法

1.1 干預對象:接受社區(qū)衛(wèi)生服務營銷知識培訓的學員均來自湖南省各地、市、縣社區(qū)衛(wèi)生服務中心的醫(yī)生和護士共180人,其中社區(qū)醫(yī)生135人,社區(qū)護士45人。年齡19~45歲,平均年齡33歲。中專學歷36人,大專學歷者136人,本科學歷10人。從事社區(qū)衛(wèi)生服務工作3-10年,平均從業(yè)時間6.5年。

1.2 調查方法

1.2.1 根據吉林省全科醫(yī)師崗位培訓需求調查表《關于社區(qū)衛(wèi)生服務知識和技能情況問卷表》內容制作。我們對原調查表進行了增減,刪除了部分全科醫(yī)生知識和技能的掌握情況,增加社區(qū)衛(wèi)生服務營銷管理知識一項。這樣,問卷表共包括5部分:一般現(xiàn)狀、教育現(xiàn)狀、職業(yè)滿意度、全科醫(yī)師知識與技能的掌握情況及需求現(xiàn)狀、社區(qū)衛(wèi)生服務營銷知識知曉情況及需求現(xiàn)狀。

1.2.2 在進行社區(qū)衛(wèi)生服務營銷理論授課前后分別發(fā)給每位學員相同內容的問卷表1張,前后各180份,共360份。要求學員根據自己的真實感受如實填寫,當場回收問卷表,回收率100%。

1.3 措施

1.3.1 爭取衛(wèi)生行政部門及全科醫(yī)學教學機構的支持,把社區(qū)衛(wèi)生服務營銷知識及意識的傳播納入培養(yǎng)全科醫(yī)生和社區(qū)護士日常培訓的規(guī)劃中。

1.3.2 改變社區(qū)醫(yī)務人員的營銷觀念和意識。講解做好社區(qū)衛(wèi)生服務營銷管理工作,是社區(qū)衛(wèi)生服務管理的重要組成部分,是社區(qū)醫(yī)生護士履行基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生職能的必要掌握的知識和技巧。

1.3.3 上課開始時請學員說說自己對于營銷概念的理解,內容包括市場營銷、醫(yī)院營銷的基本概念,日常生活與營銷的關系等,調動大家積極參與學習的積極性。

1.3.4 闡述社區(qū)衛(wèi)生服務營銷是根據服務需求,是對社區(qū)衛(wèi)生服務工作進行分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程,而非單純謀取經濟利益的舉措,也并不是商人的專利。營銷管理已經滲透到我們每個人的日常工作和生活中。

1.3.5 根據衛(wèi)生部全科醫(yī)生培訓規(guī)劃教材內容和教學大綱要求,為學員講授社區(qū)衛(wèi)生服務營銷管理的概論、營銷體系、營銷運營策略、市場分析、顧客的期望、營銷管理等內容,提高學員對社區(qū)衛(wèi)生服務營銷知識水平。

1.4 統(tǒng)計方法:將回收的問卷表所顯示的數(shù)據進行分類,建立數(shù)據庫,采用SPSS軟件進行統(tǒng)計分析。經x2檢驗,p

結果顯示,社區(qū)醫(yī)務人員對社區(qū)衛(wèi)生服務營銷知識的基本知曉率在接受培訓前僅為9.24%,進行社區(qū)衛(wèi)生服務營銷知識培訓后其基本知曉率達66.75%。

2 討論

2.1 社區(qū)衛(wèi)生服務營銷是社區(qū)衛(wèi)生服務機構以滿足社區(qū)居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務需求為目的的,提高居民身體素質,促進社區(qū)居民物質和精神文化發(fā)展的必要措施之一。

2.2 國家相關衛(wèi)生行政部門的正確引導,全科醫(yī)學教學機構合理安排相關社區(qū)衛(wèi)生服務營銷理論課程和社區(qū)衛(wèi)生服務實踐,是提高社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)務人員的衛(wèi)生服務營銷知識及能力的有效途徑之一。

2.3 隨著醫(yī)療改革政策的推進和實施,國家提倡醫(yī)療機構可以為政府辦醫(yī)院、民營醫(yī)院、合資醫(yī)院等,醫(yī)療服務產品各具優(yōu)勢。如何充分利用各醫(yī)院自身營銷的理念和方法向居民推銷醫(yī)療服務產品,掌握科學的社區(qū)衛(wèi)生服務營銷知識至關重要。

2.4 社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)務人員作為居民健康守門人,具有為居民提供便捷、安全、有效的職責。那么,

如何優(yōu)化組合社區(qū)衛(wèi)生服務產品,為居民提供優(yōu)質的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務,是社區(qū)衛(wèi)生服務機構必須面對和解決的問題。

2.5 提高社區(qū)衛(wèi)生服務機構團隊營銷管理水平,管理者的作用對提高衛(wèi)生服務能力是至關重要。

本文調查結果顯示,目前社區(qū)醫(yī)務人員對于社區(qū)衛(wèi)生服務營銷管理知識非常貧乏,他們所擁有的知識和能力不能滿足居民的健康需求。營銷作為一種對服務工作進行分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程還未普及到在社區(qū)衛(wèi)生服務機構。但是,作為社區(qū)醫(yī)務人員,他們的服務策略、服務方式、服務能力都將直接影響到為居民提供衛(wèi)生服務的質量。

所以,政府在開辦的全科醫(yī)學教學中應加大社區(qū)衛(wèi)生服務營銷管理知識的授課力度,對社區(qū)醫(yī)務人員自身整體素質的提高,落實衛(wèi)生服務產品營銷措施的實施,對促進我國社區(qū)衛(wèi)生服務事業(yè)的發(fā)展,將發(fā)揮其巨大的作用。

參考文獻

篇（10）

中圖分類號： TU246 文獻標識碼： A 文章編號：

前言

隨著業(yè)主責任制的不斷完善，以及民營企業(yè)和私人投資項目的大量增加，業(yè)主對工程投資效益愈加重視，工程前期決策管理將大量增加。面對加入WTO，中國建筑市場國際化是我國經濟對外開放的必然趨勢，市場國際化程度的提高，外資項目將會大大增加，這些工程項目一般都要委托進行項目管理，這就急需國內的工程管理業(yè)盡快成熟起來，適應建設項目管理的需要，代表業(yè)主進行全方位、全過程的工程項目管理將是中國建設監(jiān)理行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

一、傳統(tǒng)的醫(yī)療建筑設計理念的變化

1經濟體制的變化

計劃經濟體制下的醫(yī)院，是由于緊缺而向上級申請一筆款項，然后批一塊土地，有多少錢就蓋多大樓，不夠用時再加層，或見縫插針蓋臨時建筑。處于市場經濟體制的今天，在用地不足，預算有限的情況下，也要樹立總體規(guī)劃、分期實施的目標，為未來的發(fā)展打好基礎，決不能只考慮一時之需。在設計前期就應確定醫(yī)院內最重要的部門，在設計中就應充分考慮如何滿足其空間需求。

2醫(yī)療模式、醫(yī)療技術和信息技術新的外科和診斷技術大大縮短了病人需要醫(yī)護的住院時間，使病人可以選擇“一日診療”代替以往的住院留醫(yī)。同時，迅猛發(fā)展的信息技術使遙距診療成為可能。

3護理思想的轉變，“以病人為中心”的護理哲學已被人們廣泛地認可。醫(yī)護人員在改變護理者的角色和態(tài)度的同時，也鼓勵病人參與自身的治療過程。

4突發(fā)公共衛(wèi)生事件的出現(xiàn)要求醫(yī)療建筑的規(guī)劃和設計變革非典疫情的爆發(fā)使集中式布局的醫(yī)院受到嚴峻的挑戰(zhàn)和考驗。暴露出此類布局的致命弊端：布局的緊湊及集中容易成為二次感染的源頭，其設計方法應與普通醫(yī)院不同。

5可持續(xù)發(fā)展的思想，任何醫(yī)療建筑都不能做到一勞永逸。醫(yī)療建筑是有機生長中的建筑體，是動態(tài)的、可持續(xù)發(fā)展的，而且必須在其整個生命過程中不斷發(fā)展、不斷調整、不斷適應。

二、醫(yī)療建筑工程的項目管理

1 集成管理―項目的總體策劃是項目管理的核心，良好的開端是成功的一半，要使項目的技術經濟最合理，必須有一個優(yōu)良的策劃。依據建設單位總目標“工期短、質量好、費用低”的要求，綜合多年設計、項目管理和施工監(jiān)理的經驗，首先應將重點放在三階段的時間、質量、成本分解和三階段工作界面的劃分與銜接上，提出了各階段目標值。

2 第一階段招標時，由于設計圖紙只完成基礎部分，故采用的是工程量清單計價方式。這種計價模式對工程量的計算錯誤或工程變更所帶來的風險由業(yè)主承擔，對投標所報的成本、單價等所帶來的風險由承包方承擔。

（1） 為了確保該階段目標的實現(xiàn)，項目部配備必要的質量監(jiān)理工程師，依據監(jiān)理實施細則進行質量控制，制定關鍵節(jié)點，進行進度控制，配備專職造價師實施跟蹤測量及時進行完工工程量計算。

（2）為了早發(fā)現(xiàn)問題，避免返工和索賠發(fā)生給業(yè)主帶來風險，在項目負責人（總監(jiān)理工程師）的統(tǒng)一領導下，各專業(yè)工程師及時審圖，使得所有圖紙問題均解決在施工實施前，為費用、進度和質量目標的實現(xiàn)奠定了基礎。

（3） 為了給第二階段施工創(chuàng)造條件，項目部將管線的預留、預埋作為工程的重點工作進行管理，從而保證了一、二階段的順利銜接。

（4）為了降低成本，業(yè)主決定甲供鋼筋。要保證甲供鋼筋確實省錢，采購鋼筋的規(guī)格、時間和數(shù)量必須準確，為此項目部專業(yè)工程師和造價工程師聯(lián)合測算，明確各種規(guī)格鋼筋的連接方式，依據專業(yè)工程師審批合格的圖紙，及時準確計算各種規(guī)格鋼筋用量。僅此一項，建設單位節(jié)省投資100余萬元。

3 第二階段是工程三項目標實現(xiàn)的關鍵階段。由于該工程為建設單位自籌資金建設，費用的控制要求很高。為了保證費用目標的實現(xiàn)，第二階段的招標采用的是建設單位進行多項平行發(fā)包和甲供多項材料的合同方式，這種方式使建設單位的投資最低，但項目管理單位的協(xié)調工作十分繁重，項目管理公司必須有很高的技術、管理和協(xié)調能力，才能保證工程的質量和進度。

（1） 針對第二階段的工程特點，項目部以合同管理為中心，在幫助建設單位進行總承包單位和專業(yè)分包的招標文件編制時，重點做好施工界面的劃分和進場時間的要求，確保招標工作不漏項、不重復，專業(yè)施工穿插合理。施工過程中應將管理的重點放在各專業(yè)分包隊伍的協(xié)調上，建立暢通的溝通渠道，制訂合理的采購計劃，嚴格遵守工程變更的管理程序和進度計劃的檢查落實監(jiān)督機制。

（2） 總承包單位的招標采用的是，明確平行發(fā)包的專業(yè)工程和甲供材料，明確總承包單位管理配合內容，并要求總承包單位對此服務內容進行報價。控制好設計變更和洽商，將建設單位的投資風險將最低。

（3）進度控制：項目部依據總體策劃和現(xiàn)場條件、工程特點、施工工序，按各階段制定的分解目標統(tǒng)一組織、協(xié)調各分包單位進場施工時間、關鍵節(jié)點的完成時間和工程最終聯(lián)合調試時間。通過合理制定和分解進度計劃，嚴格督促計劃執(zhí)行，及時調整校正計劃，加強協(xié)調為計劃實現(xiàn)創(chuàng)造條件。

（4） 質量控制：由分包商提出各自的質量控制方法，經總承包單位統(tǒng)一后，報我們進行審批，通過監(jiān)理工程師的現(xiàn)場檢查、驗收和中間旁站來實現(xiàn)。充分調動總包單位的積極性，每周進行一次施工質量評比，比、學、趕、幫，共同努力實現(xiàn)質量目標。

（5） 費用控制：項目部依據費用目標，采取了三項措施：一是通過合同條款的約定和工作界面清晰劃分，明確各專業(yè)分包單位的工作范圍，避免出現(xiàn)作業(yè)面的空缺和重復；二是幫助建設單位編制甲供材料和設備的招標書，采取市場招標，通過競爭最后確定產品的價格；三是嚴格控制預算外費用，包括設計變更、施工洽商、現(xiàn)場簽證和索賠等引起的額外費用。同時對工程費用實施進度跟蹤審計，使建設單位能及時安排和調動資金。

（6）在符合國家的有關建設規(guī)范，在維護設計和監(jiān)理單位的責任、維護建設單位和施工單位的正當權益的前提下，充分與承包商和業(yè)主溝通、協(xié)商，科學、有序的進行變更管理，有效的控制投資，避免不必要的糾紛發(fā)生。

（7） 材料、設備采購：工程的主要關鍵設備和材料，均為建設單位自行采購。項目部通過公司的設備材料數(shù)據庫，結合醫(yī)療建筑的特點，通過準確的市場分析，保證項目實施過程中采購工作按計劃有步驟的順利進行。

4第三階段是配套工程招標及施工。建議在設計圖紙尚未全部完成時就開始動力站的土建施工，故動力站土建部分采用的是工程量清單方式，其余部分均為總價包干方式。

（1） 本工程的配套設施為動力站房和污水處理站房，其方案的優(yōu)化對后期運行十分重要，為此公司技術部配合項目部對該部分的實施方案進行多次論證，經與設計單位和建設單位的溝通，對冷水機組的供電方式、冷卻塔的設備選型進行優(yōu)化。

（2） 在場區(qū)管網施工過程中，項目部根據該階段的施工特點，將測量控制作為工序交接、檢查驗收、簽證的重要依據。

（3）場區(qū)綠化工程是整個工程的最后一項，結合氣候條件和醫(yī)院特點，綜合考慮建設投資，工程管理單位需協(xié)助建設單位與設計單位共同確定綠化方案，明確苗木的種類、數(shù)量和大小，并對現(xiàn)場實際發(fā)生的土方量進行實際測量。

結束語

醫(yī)療建筑設計是功能要求較高, 人流、物流較為復雜的民用建筑類型之一。與其他公共建筑設計水平相比, 我國的醫(yī)院建筑顯然差距較大。醫(yī)療建筑需要人們更多的關注, 也期盼更多的建筑師加入到醫(yī)療建筑的設計領域中來。

參考文獻

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篇（11）

創(chuàng)業(yè)培訓是對具有創(chuàng)辦小企業(yè)意向的人員和小企業(yè)經營管理者進行企業(yè)創(chuàng)辦能力、市場經營素質等方面的培訓，并對他們在企業(yè)開辦、經營過程中給予一定的政策指導，其目的是通過提高企業(yè)創(chuàng)辦者創(chuàng)業(yè)的心理、管理。經營等素質，增強參與市場競爭和駕馭市場的應變能力，使小企業(yè)創(chuàng)辦者在成功地創(chuàng)辦企業(yè)，解決自身就業(yè)問題的同時，創(chuàng)造和增加社會就業(yè)崗位，幫助更多的人實現(xiàn)就業(yè)或再就業(yè)。自2003年起根據原勞動和社會保障部的統(tǒng)一部署，在蘇州市職業(yè)培訓指導中心的指導下開展創(chuàng)業(yè)培訓。

創(chuàng)業(yè)培訓也稱SIYB培訓，SIYB是國際勞工組織為了促進就業(yè)，支持發(fā)展中國家微小企業(yè)的發(fā)展，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)，實現(xiàn)就業(yè)的倍增效應，專門組織專家開發(fā)的。SIYB培訓項目由四套以教材為主的培訓課程組成，體系包括GYB即創(chuàng)業(yè)意識初始階段；SYB是創(chuàng)辦你的企業(yè)；IYB是改善你的企業(yè)；EYB是發(fā)展你的企業(yè)。我們目前舉辦的主要是前兩項培訓，自2010年開始嘗試第三項培訓IYB。從2003年到現(xiàn)在，吳江市參加創(chuàng)業(yè)培訓并取得合格證的有5981人。

總的來看，近幾年參加培訓的人數(shù)逐年增加，培訓質量不斷提高，社會反響較好，能取得這樣的成效，主要有以下幾個方面的原因：

1、領導重視，宣傳到位

從中央到地方各級領導都把創(chuàng)業(yè)促就業(yè)工作放在了很重要的位置。蘇州市分別于2008年、2010年舉辦了蘇州市民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽，由電視臺進行直播，市領導頒獎，營造了創(chuàng)業(yè)光榮的良好氛圍。吳江市配合蘇州大市也分別搞了兩次創(chuàng)業(yè)大賽，得到了市領導的充分肯定和重視，在吳江掀起了一股創(chuàng)業(yè)熱潮。我們還充分利用吳江日報、吳江廣播電臺等媒體常年開展創(chuàng)業(yè)培訓的招生及政策宣傳，讓更多的吳江市民了解創(chuàng)業(yè)。2010年我市配合蘇州大市創(chuàng)建國家級創(chuàng)業(yè)型城市，成立了以市主要領導為組長的創(chuàng)建領導小組，各項工作在全市上下得到了充分重視，創(chuàng)業(yè)培訓工作迎來了前所未有的。

2、培訓范圍 不斷拓展

2003―2005年，實行免費創(chuàng)業(yè)培訓的對象主要是下崗失業(yè)人員，2006年開始拓展到高校畢業(yè)生、失地農民、農村富余勞動力、退役士兵、大學生村官、殘疾人。

只要有創(chuàng)業(yè)愿望和一定的創(chuàng)業(yè)能力，都可以申請參加開辦企業(yè)的培訓。有條件的地方，也可對已經是企業(yè)主，但需要提高經營能力的人員進行提高培訓。

3、培訓目的 更加明確

通過創(chuàng)業(yè)培訓，培養(yǎng)、提高“創(chuàng)業(yè)者”的心理、管理、經營素質，增強其駕馭市場的應變能力。對下崗職工和失業(yè)人員中的“創(chuàng)業(yè)者”實施心理、管理、經營素質的培訓，幫助下崗職工、失業(yè)人員轉變就業(yè)觀念，樹立創(chuàng)業(yè)的自信心。同時，對他們實施市場分析能力、市場競爭意識、組織管理能力的培訓，增強他們駕馭市場的應變能力，造就一批成功的小老板。

通過創(chuàng)業(yè)培訓，實現(xiàn)就業(yè)倍增效應。部分下崗失業(yè)人員通過創(chuàng)業(yè)培訓成為小老板，開辦了新企業(yè)或實體，在解決創(chuàng)業(yè)者本人就業(yè)問題的同時，也為社會創(chuàng)造了一批就業(yè)崗位，能幫助更多的下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)，實現(xiàn)就業(yè)倍增效應。

通過創(chuàng)業(yè)培訓，推動民營經濟進一步健康發(fā)展。吳江歷來都是民營經濟特別發(fā)達的地區(qū)，創(chuàng)業(yè)的環(huán)境很好，對創(chuàng)業(yè)者進行培訓，使這支新生的創(chuàng)業(yè)者隊伍了解、掌握國家的有關經濟法規(guī)，學習工商、稅務、金融、科技、管理、勞動等方面的專業(yè)知識，幫助他們選準經營方向，減少經營投資的盲目性，從而提高創(chuàng)業(yè)的成功率，促進吳江民營經濟的健康發(fā)展。

4、創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠 政策到位

這幾年，吳江市政府出臺的一系列政策，使創(chuàng)業(yè)者得到了極大的實惠，為成功創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了良好的基礎。創(chuàng)業(yè)方面的優(yōu)惠政策主要有：

創(chuàng)業(yè)補貼。在法定勞動年齡段內，具有本市戶籍經市職業(yè)培訓指導中心創(chuàng)業(yè)培訓結業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)人員，并符合下列情形之一：（1）在領失業(yè)保險金人員；（2）城鎮(zhèn)就業(yè)困難人員，包括：女40周歲、男48周歲及其以上失業(yè)人員；享受城市居民最低生活保障的長期失業(yè)人員；夫妻雙失業(yè)人員；單親家庭失業(yè)人員；特困職工家庭有就業(yè)能力和就業(yè)愿望的人員；有就業(yè)能力和就業(yè)愿望的殘疾人員； “零就業(yè)家庭”的人員；（3）無單位就業(yè)經歷，初次創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生；（4）享受農村最低生活保障的低收入純農戶家庭和農村單親家庭等農村就業(yè)困難群體；（5）持有效證件初次創(chuàng)業(yè)的復員轉業(yè)退役軍人。

對確認符合上述對象和條件的自主創(chuàng)業(yè)人員，自2008年1月1日后領取營業(yè)執(zhí)照，所辦實體正常經營，已辦理社會保障登記，依法繳納社會保險費。正常經營是指辦理納稅登記并已進行納稅申報，繳納稅款的，可給予一次性創(chuàng)業(yè)補貼2000元。

小額擔保貸款。經市職業(yè)培訓指導中心創(chuàng)業(yè)培訓合格并創(chuàng)業(yè)的人員，可直接向職業(yè)培訓指導中心申請，填報《吳江市小額擔保貸款（個人）申請表》，并按要求提供相關資料和證件報市職業(yè)培訓指導中心審查，經審查通過后直接提交擔保機構。市擔保機構接到經勞動保障部門審查的申請材料，在3個工作日內審核完畢并為符合條件的申請人辦理擔保手續(xù)和反擔保手續(xù)，并出具擔保書。農商行收到擔保機構提供的申貸材料后，對材料齊全、符合貸款條件的，在3個工作日內辦理貸款審批手續(xù)，核定貸款金額和貸款期限，簽訂借款合同并發(fā)放貸款。貸款擔保基金收取的擔保費不超過貸款本金的1%，由市財政全額向擔保機構支付。貸款額度不超過10萬元，貸款期限最高為二年，貸款利息由財政全額貼補。

2008年出臺的小額擔保貸款政策，給廣大經創(chuàng)業(yè)培訓合格后自主的小老板得到了強大的資金支持。2009年實現(xiàn)成功貸款人數(shù)為59人，貸款金額為570萬元；2010年實現(xiàn)成功貸款人數(shù)為164人，貸款金額為1626萬元。

社會保險補貼。經市職業(yè)培訓指導中心創(chuàng)業(yè)培訓結業(yè)的人員，自辦實體并繳納社會保險費的，可給予定額社會保險補貼。社會保險補貼期限最長不超過3年。補貼標準參照當年企業(yè)參保繳費基數(shù)下限，按養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五項社會保險合計單位繳費比例計算，2009年補貼標準為每月300元，2010年調整為每月317元。

5、帶動就業(yè) 成效明顯

各鎮(zhèn)“一鎮(zhèn)一品”活動的開展和創(chuàng)業(yè)孵化基地的建設，為自主創(chuàng)業(yè)者提供了強有力的經營保障，增強了初辦企業(yè)的成活率，也減輕了企業(yè)的資金壓力和成本壓力。創(chuàng)業(yè)孵化基地還為企業(yè)營造了良好的經營環(huán)境，便于小企業(yè)之間的聯(lián)系和交流，也便于市場的集中，形成固定的客流及訂單，有利于規(guī)模經營，提高市場的知名度。目前吳江市各個鎮(zhèn)（區(qū)）根據當?shù)氐漠a業(yè)結構，建立了10個創(chuàng)業(yè)孵化基地，這些措施有力地促進了創(chuàng)業(yè)培訓的成功率，創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)成效明顯。

二、創(chuàng)業(yè)培訓目前存在的問題

1、創(chuàng)業(yè)師資建設受到瓶頸制約，創(chuàng)業(yè)服務專家建設亟待加強

目前的創(chuàng)業(yè)師資結構比較單一，隨著創(chuàng)業(yè)培訓的目標任務的增加，創(chuàng)業(yè)培訓質量要求的提升，無論是從知識結構、還是年齡結構，師資問題將越來越受到嚴峻的考驗。創(chuàng)業(yè)指導專家志愿團的建設，依靠職業(yè)培訓指導中心個體的力量，無法聘請到高層次的專家，需要更高層面的推動。

2、小額擔保貸款的審批程序有待細化

目前的小額擔保貸款，給創(chuàng)業(yè)者提供了很好的融資渠道，極大地推動了吳江的創(chuàng)業(yè)活動。但在擔保審核過程中，出現(xiàn)了許多問題（沒有明確的標準），造成了許多學員的不理解和埋怨。需要進一步細化實施細則，進一步明確擔保貸款的操作流程及標準。

3、自主創(chuàng)業(yè)者的融資需要更多的支持

自主創(chuàng)業(yè)者要實現(xiàn)成功創(chuàng)業(yè)，首先要解決的是資金問題。隨著市場經濟的日益發(fā)展成熟，開辦企業(yè)的各項成本都在水漲船高，目前實施的小額擔保貸款只能在一定程度上幫助解決燃眉之急，創(chuàng)業(yè)者需要通過其他渠道籌集到更多的資金。

4、創(chuàng)業(yè)項目、創(chuàng)業(yè)孵化基地建設上有待于進一步加強溝通

當前創(chuàng)業(yè)培訓的過程中，主要以教材內容為主線，所涉及的案例與吳江市創(chuàng)業(yè)項目推介（一鎮(zhèn)一品）、創(chuàng)業(yè)孵化基地的建設缺乏有效的銜接，今后要加強這方面的交流。

三、進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)培訓的工作思路

1、成立創(chuàng)業(yè)講師志愿團，并定期進行交流，開展教研活動

向社會公開招聘兼職創(chuàng)業(yè)培訓講師，充實創(chuàng)業(yè)培訓師資隊伍，著重培養(yǎng)有自主創(chuàng)業(yè)實體或經歷的創(chuàng)業(yè)講師。定期開展創(chuàng)業(yè)業(yè)務培訓，通過教研活動、參觀學習、拓展訓練等多種形式提升自身業(yè)務水平。

2、強化創(chuàng)業(yè)培訓的后續(xù)服務工作，提高創(chuàng)業(yè)培訓質量，提升企業(yè)經營水平

加強創(chuàng)業(yè)指導專家委員會的建設，聘請高層次的企業(yè)家、高校教師、企業(yè)高管、政府相關部門的專家為創(chuàng)業(yè)者出謀劃策，指點迷津，優(yōu)化企業(yè)經營方案，提升企業(yè)經營水平，提高創(chuàng)業(yè)成功率和成活率。在服務形式上開展“門診式服務”、“會診式服務”、“結對子服務”、“上門服務”、“網上服務”等形式的指導服務。

3、鼓勵引導社會各界捐助成立創(chuàng)業(yè)基金，改變由財政獨撐的局面

創(chuàng)業(yè)存在著風險，財政資金的特殊性規(guī)定了嚴格的反擔保措施。初次創(chuàng)業(yè)者需要一定的資金支持，所以融資的需求量較大。因此兩者之間存在著較大的差距，為彌補這一差距，需要政府或行業(yè)協(xié)會出面向社會各界發(fā)起募捐，成立創(chuàng)業(yè)基金，緩解資金矛盾。

4、擴大免費創(chuàng)業(yè)培訓的覆蓋范圍

將創(chuàng)業(yè)培訓的范圍擴展到有創(chuàng)業(yè)意愿的吳江市民。將創(chuàng)業(yè)培訓提升到一個新的高度，體現(xiàn)政府為民服務的理念，鼓勵更多的市民通過創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)更好地就業(yè)。

5、成立自主創(chuàng)業(yè)者協(xié)會