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現代企業間的競爭不再是發生在企業與企業之間，而是發生在企業各自的價值鏈之間。只有對企業的價值鏈進行科學、有效地管理，企業才能獲得真正的競爭優勢。而隨著信息技術、通訊技術、計算機網絡技術的高速發展，企業正在逐步從低到高實現自己的信息化，這樣的信息化也必然會滲透入企業價值鏈的從生產、管理到銷售、決策的各個環節，給企業的價值鏈帶來從未有過的整合與改進。

波特的價值鏈理論及其發展

邁克爾·波特（Michael E·Porter）在《競爭優勢》一書中最早提出了價值鏈（Value Chain）一詞，他所提出的價值鏈是傳統意義上的，為一系列連續完成、使原材料轉換為最終產品的業務活動，一開始僅用于制造業中。波特將企業的活動分成基本活動（包括進貨、發貨、生產、經營、銷售、服務等）和輔助活動（包括基礎設施、人力資源管理、技術開發、采購等）。

企業信息化的特征及其內容

（一）企業信息化的特征

企業信息化是指企業廣泛利用現代信息技術，充分開發利用企業信息資源，以增強其應變能力、創新能力、提高其運行效率，從而提高企業的競爭能力的一個過程。它的特征可以描述為：

企業信息化以現代信息技術為手段。現代信息技術主要是指微電子技術、計算機技術和網絡通信技術，企業信息化過程中正是對這些技術加以廣泛運用，現代信息技術是實現企業信息化的必要手段。

企業信息化以提高企業的競爭力為最終目標。而提高競爭力又是以提高企業的應變能力、創新能力為基礎的。

企業信息化以信息資源為對象。實現企業信息化要充分開發，利用企業的信息資源，而現代信息技術正是作用于這些信息資源。

（二）企業信息化的內容

對于不同的企業，企業信息化的內容也不盡相同。我們以制造業為例，企業信息化包括以下幾個方面：

企業生產過程信息化：生產過程信息化是企業信息化的起始階段，位于企業價格鏈的起始環節。企業生產過程的信息化是利用信息技術對生產信息資源進行充分開發利用，以提高生產效率的過程，包括計算機輔助設計、計算機輔助制造和計算機輔助創新。

企業經營過程信息化：主要是采購和銷售過程的信息化，它是利用信息技術對于企業上游的供應鏈和下游的客戶關系進行信息整合與處理，從而達到提高企業采購效率，增加銷售份額的目標。它包括供應鏈管理系統、客戶管理系統、銷售管理系統等。

企業內部管理信息化：主要是指企業利用現代信息技術，對其內部辦公、人事、財務、資產等信息進行開發利用，以達到提高企業管理效率的目標。這一過程信息化包括企業辦公自動化系統、財務管理系統、庫存管理系統、人力資源管理系統等。

企業決策信息化：即利用現代技術給企業決策提供信息，包括決策支持系統、智能支持系統、數據整合與數據倉庫。

企業信息化的發展給企業的價值鏈帶來了橫向與縱向、內部與外部的變化與延伸，信息的運用不僅改進了企業生產經營活動的每一個環節，也改造了企業整個傳統價值鏈。

企業信息化對企業價值鏈的改進與評價

企業信息化給企業價值鏈帶來的改善主要體現在以下幾個方面：

（一）優化價值鏈的各個環節

企業信息化將信息技術運用到采購、生產、銷售以及人事、財務、內部管理等各個方面，這使得價值鏈的基本活動中的采購、生產、銷售和服務以及輔助活動中的基礎設施、人力資源管理、技術開發等各項環節的信息得以充分開發利用，每個環節的效率都得以提高，達到優化的目的。

（二）縮短企業內部價值鏈增大利潤

企業信息化提高了價值鏈各個環節的效率，優化了價值鏈的各個環節，從而使得各個環節的資源充分利用，達到了節約資源，提高效率的目的，整個價值鏈縮短了，并且利潤空間加大。而且有效地降低了成本：計算機輔助設計和輔助生產，使得企業生產成本與設計成本下降；企業內部管理信息化，使得企業管理成本下降，倉儲物流成本降低；供應鏈、客戶管理系統，幫助企業掌握市場動態、銷售數據，有效地組織采購與銷售，降低了采購成本與銷售成本；企業決策過程信息化，降低了決策成本。

轉貼于

這些都使得企業內部價值鏈的效率提高，成本下降，利潤空間增加，如圖1、圖2所示。

（三）企業價值鏈更能適應外部環境變化

企業信息化使得企業的價值鏈更能適應外部環境的變化，主要是由于以下幾個原因：

信息技術加速了資源在全球范圍內的流動與優化配置，使得傳統價值鏈得以改進，企業各部門之間，企業部門內部信息渠道更為暢通，管理成本下降，管理效率得以提高；信息化使得企業技術水平得以提高，產品設計改進，產品質量提高；通過對信息的快速充分獲取，可以確定企業最有利的交易伙伴，包括采購與銷售；信息化對于生產過程、生產前后后勤活動都有所改進，不僅使生產效率提高，且減少了后勤活動中的浪費，提高了企業資源利用率；企業利用現代技術手段，建立完善的客戶資料庫，改進完善其售后服務。

所有這些都使得企業核心競爭力提高，應變能力增強，更加適應外部環境，信息技術手段的運用使得企業能夠對外部環境的變化作出快速、正確的應對。

（四）延伸企業的外部價值鏈

企業內部價值鏈各個環節之間有著互動的聯系，而且企業價值鏈與供應商價值鏈、客戶價值鏈之間也有著互動聯系，企業信息化加強了這種互動。利用信息化手段可以快速方便的搜集采購信息，選擇最合適的供應商，降低采購成本，提高采購效率；同時，利用現代信息技術，使得客戶與企業之間的聯系更為緊密，建立了有效的客戶服務中心，提供一對一的交互式服務。企業信息化的發展使企業價值鏈延伸，形成上游為供應商下游為客戶的產業價值鏈，而且之間更加互動。

（五）有助于需求與供給平衡以形成良性互動的生態價值鏈

信息手段的發展與應用，使供應商與企業、企業與其客戶之間信息渠道更為暢通，企業需要多少，何時需要，這種信息通過企業采購部門提供給供應商，而市場上有多少客戶，客戶的需求是什么，何時需要，需要多少等相關信息又反映給企業，供應商、客戶、企業之間的需求與供給保持平衡，避免了原材料和產品的積壓，降低了成本，從整個社會的產業價值鏈來看，社會整個價值鏈上的各個環節信息渠道暢通，供需平衡，是一條良性互動的生態價值鏈。

（六）實現資源共享以建立多贏產業價值鏈

企業信息化的發展同樣使得信息資源在供應商、客戶、企業之間共享，通過現代信息技術促進與供應商、客戶之間的戰略伙伴關系，一方面，增強了與供應商之間的互動，降低物流成本、交易費用、原材料積壓成本等；另一方面增強了與客戶之間的互動，提高客戶滿意度，減少庫存成本。企業信息化的發展整合了企業價值鏈，實現了企業價值鏈、供應商價值鏈、客戶價值鏈的信息化管理，促進了供應商、企業、客戶三方多贏的局面，實現了一條多贏的產業價值鏈。

參考文獻

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中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1004-5937（2015）17-0055-05

一、引言

工業和信息化部2014年1月頒布的《信息化和工業化融合管理體系要求》（試行）中明確規定兩化融合的目標是推動企業圍繞數據、技術、業務流程的互動創新和持續優化，不斷打造信息化環境下的新型能力。隨著企業信息化過程的推進，信息化的績效愈來愈受人關注，希望通過一定的方法評估其績效是否達到了預定的目標。然而由于信息化績效具有長期性、無形性、間接性的特點，在短期內給企業經營帶來的效果很難顯現并且很難全面衡量，因此，在理論界尚未形成評價信息化績效的統一標準。本文圍繞上述目標，應用價值鏈理論構建企業的信息化績效評價指標體系，力求在評價企業信息化績效方面實現新的突破。

價值鏈理論是由哈佛商學院的邁克爾?波特提出的。他認為企業是由資源和能力組成的，具體而又相互分離的價值活動是企業競爭優勢產生的源泉，這些具體的價值活動包括基本活動和輔助活動，基本活動分為內部后勤、生產運作、市場營銷、售后服務和外部后勤，輔助活動分為基礎設施、人力資源、技術開發、采購，這些活動相互聯系，構成了企業的價值鏈，共同促進企業價值的產生。企業實施信息化的目標是希望發揮互聯網、信息技術的優勢，使得管理和流程運行更加系統化、科學化和規范化，以使企業的內外部資源得到合理的優化配置，實現信息的資源共享，以支持設計、生產、管理集成一體化的企業運作。因此，將價值鏈理論應用到企業信息化績效評價當中，不僅可以評價企業實施信息化以后內部業務的協同能力、各種內部資源的共享能力和使用效率，還可以評價企業與外部的協作效率，使企業認識到自己的競爭優勢，發現存在的薄弱環節，找到提升信息化環境下新型能力的正確途徑。

二、企業信息化績效評價體系研究現狀

有關企業信息化績效的評價研究始于20世紀80年代并已經取得了豐碩的成果。張晶、黃京華根據資源理論，將企業的資源劃分為IT基礎設施、IT人力資源、IT關系能力和IT戰略能力，提出了IT價值綜合模型；張軍玲（2013）結合平衡計分卡和績效棱柱思想構建了包括財務、客戶、內部過程、發展潛力、其他利益相關者的中小企業信息化績效評價指標體系，再利用德爾菲法和層次分析法對信息化實施情況進行評價；陳憲宇（2010）以平衡計分卡為原則構建了企業的信息化績效評價指標體系，并運用數據包絡分析法、網絡層次分析和模糊評價法對企業實施信息化后的績效進行綜合評價；程翠鳳（2010）根據平衡計分卡的思想構建了中小企業信息化績效評價指標體系，并利用層次分析法確定了評價指標權重；王玉紅（2014）以平衡計分卡理論為基礎，從信息化戰略、信息化客戶、信息化流程、信息化發展四個角度來構建信息化指標模型；游南海（2005）依據價值鏈理論，從基礎設施、人力資源、物流、研究與開發、生產、市場營銷、售后服務七個方面構建了制造企業的信息化績效評價體系；胥洪娥等（2013）以企業信息化能力和價值鏈理論為基礎，構建了包括基礎建設、人力資源、戰略、應用狀況、安全、效益指數等在內的信息化績效基本指標；劉榮坤（2011）從信息化投入和產出的角度建立企業信息化的績效評價指標，并結合實例驗證評價模型的有效性。

綜上，目前的研究多基于資源理論角度、平衡計分卡角度和價值鏈角度來評價企業信息化績效。但是，這些角度都有自身的缺點，資源理論注重資源的投入和產出而忽略了過程指標；平衡計分卡包含了過程指標，卻不能反映需改進的生產運營環節；以價值鏈角度評價企業信息化績效可以彌補以上兩種方法的缺陷，但已有研究所構建的指標體系大多注重企業信息建設水平，而不是信息化的實際績效，也沒有系統地根據波特價值鏈理論從價值鏈上基礎活動和輔助活動的角度來研究企業信息化績效評價指標體系，因此本文基于價值鏈上九種活動來構建企業信息化績效評價指標體系。

三、基于價值鏈的信息化績效產生機理分析

（一）企業信息化績效的內涵和特征

企業信息化績效是指企業在應用信息資源過程中表現出的各種效益。實行信息化可以優化企業價值鏈上的基礎活動和輔助活動的流程，降低成本；優化企業的管理活動，提升管理水平；企業各種能力的提升也會形成協同效應，改進企業的績效。信息化績效與一般績效相比有顯著的特點：

1.間接性。信息化為企業價值鏈搭建基礎平臺，通過對企業的基本活動和輔活動的支持和改造而增加企業價值。

2.長期性。信息化在企業內的價值增值轉化過程是需要一定時間的，企業實施信息化之后，它的績效在短時期內很難發揮出來。

3.廣泛性和無形性。信息化在企業中影響很大，涉及到價值鏈的各個方面，同時它給企業帶來的效益多是無形的，例如管理能力的提升、競爭力的增強等，因此不能僅僅用財務指標對其進行評價。

（二）信息化績效產生機理分析

首先，企業投資于信息基礎設施，使企業內部注入信息化要素，之后再經過企業信息部門的加工處理后，形成不同的信息系統，轉化為企業的信息化資產，完成信息化的第一次增值；其次，這些企業信息化資產作用于企業價值鏈上的基本活動和輔助活動，對這些活動進行合理優化并加強相互之間的聯系，實現信息化的第二次增值；最后，信息化要素轉化為生產力要素，通過價值鏈的分解、重構、整合和集成，優化企業業務流程，提高企業生產率，增強競爭力，實現價值增加。參照丁新超（2008）的觀點，結合一般企業具有普遍意義的價值鏈上的九種活動，本文提出企業信息化績效產生的過程，如圖1所示。

信息化會影響企業價值鏈中的九種活動，同時這些價值活動也在創造和使用信息，信息化對企業價值鏈的影響有以下幾點：

1.提高價值鏈的效率，增強價值鏈的適應性

信息化使價值活動各環節的資源能夠被充分利用，實現資源的節約，從而降低成本，使企業以低成本提供更高的價值。同時，信息技術使企業的信息渠道更加順暢，能夠對客戶需求、市場信息、宏觀環境等外部因素作出及時的應對，提高企業的應變能力。

2.延伸企業的價值鏈

信息技術的實施使企業內部價值鏈各活動之間以及企業與上、下游企業的聯系得到加強，企業之間、企業與客戶之間也能夠實現信息共享，建立協同合作的伙伴關系，使企業內部價值鏈向其上、下游企業延伸，形成產業價值鏈。

3.優化價值鏈上的各項價值活動

企業將信息技術應用到價值鏈的各環節中，使信息資源得到充分的利用，提高了各環節效率，從而達到優化的目的。對各具體價值活動優化如表1所示。

四、評價指標體系的建立

根據信息化對企業價值鏈的影響分析，應用價值鏈理論，以價值鏈上九種活動為基礎，同時考慮企業價值鏈與企業外部之間的聯系以及各具體指標之間的相互聯系與作用，構建企業信息化評價指標體系，如表2所示。

總的來說，依據價值鏈的思想，以價值鏈上九種活動為框架進行企業信息化績效評價能夠較完整地從不同角度分析企業信息化績效，這也是價值鏈理論的優越性所決定的。這一評價體系既衡量企業的信息化建設水平，也注重評價信息化對企業產生多少實實在在的價值。

五、評價指標權重確定

在建立企業信息化績效評價指標之后，為了使評價更有可操作性和可比性，還必須對各評價指標進行量化分析，即確定各指標的權重。由于評價指標中既有定量評價指標也有定性評價指標，而層次分析法對于定性與定量指標相結合的評價較為適合，因此本文對專家進行調查問卷，結合層次分析法確定企業信息化績效評價指標的權重。

（一）指標權重的計算

首先，把企業的信息化績效評價體系劃分成三層，包括目標層（企業信息化績效評價）；準則層（內部后勤、生產作業、外部后勤、市場營銷、售后服務、基礎設施、人力資源、技術開發和采購）；指標層（具體評價指標）。根據專家打分結果，采用9級標度法對判斷矩陣進行賦值，得到以下兩個矩陣。

準則層對于目標層的判斷矩陣A：

A=■

指標層對準則層的判斷矩陣B：

B1=■ B2=■

B3=■ B4=■

B5=■

B6=■

B7=■ B8=■

B9=■

在此基礎上利用yaahp軟件計算各準則層和指標層的權重，計算結果如表3所示。

（二）一致性檢驗

利用yaahp軟件檢驗一致性，得到準則層一致性指標C.R.=0.0093，指標層的一致性指標C.R.分別為0、0.0039、0.0088、0.0088、0、0.0817、0.0176、0、0.0176，均符合一致性檢驗的要求。

結 論

本文基于價值鏈的思想，從信息化對企業價值鏈影響機理的角度構建了企業信息化績效評價指標體系，將企業價值增值和信息化結合在一起。運用層次分析法得到各指標的權重，從權重分析可知自動控制柔性程度、產品成本降低率、準時交貨率、客戶滿意度和內部信息共享能力是影響企業信息化績效的重要指標，權重都超過了0.05，因此企業想要提高信息化績效，就要從這幾個方面努力。目前，信息化績效的評價理論與方法在學術界尚未形成普遍認可的成熟體系，在實踐中的成果也很少見，因此本文也只是一種研究嘗試，提出的指標體系在理論上有一定的借鑒意義，但在具體應用時可根據企業所在行業、所處具體情況的不同而對指標體系的內容進行分解提煉，對指標的權重進行適當的修改。

【參考文獻】

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[2] Tom McGuffog.The Obligation to keep Value Chain Management Simple and Standard[J].Supply Chain Management，1997，2（4）：124-133.

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[4] 張晶，黃京華，高皓.基于資源觀的企業IT價值綜合模型[J].科學學與科學技術管理，2010（2）：130-136.

[5] 張軍玲.基于層次分析法的中小企業信息化績效評價研究[J].科技與經濟，2013（3）：86-88.

[6] 陳憲宇.企業信息化績效評價與實證研究[J].工業技術經濟，2010（6）：90-92.

[7] 程翠鳳.基于BSC的中小企業信息化績效評價體系研究[J].財會通訊，2010（7）：23-26.

[8] 王玉紅，趙斌.信息化績效評估模型構建與分析[J].財務與會計，2014（10）：43-46.

[9] 游南海.基于價值鏈模型的制造業企業信息化績效評價研究[D].哈爾濱工業大學碩士學位論文，2005.

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關鍵詞：價值鏈 信息化績效 信息化 生成機理

引言

信息化是產業優化升級和實現工業化、現代化的關鍵環節。信息化是指社會經濟的發展從物質與能量為經濟結構的重心，向以信息與知識為經濟結構的重心轉變的過程（李永紅，2006）。在這個過程中，不斷采用先進的信息技術裝備國民經濟的各部門和社會各領域，從而極大地提高了整個社會信息化水平，但大量的信息化投入是否給企業帶來績效？企業信息化價值生成機理是什么？針對這些問題，學者們之間曾經存在爭議，直到20世紀90年代中期，歐美學者肯定了信息技術對企業績效的作用。但是信息技術是如何產生價值，其生成機理是什么，尚無統一的理論框架。本文沿著企業內部價值生成的鏈條，分析信息化投入對企業績效改善和優化的路徑，利用虛擬的知識庫作為兩階段價值轉化的橋梁，將過程績效和企業績效銜接起來，并將信息化過程中隱性價值和人的價值顯現出來。

企業信息化績效理論文獻回顧

信息化與企業績效之間關系在不同時期有不同的觀點，主要經歷了不相關、不確定和正相關三個演化過程。到20個世紀90年代中期，中西方學者基本達成一致，認為兩者之間正相關。關于信息化績效的生成機理，中外學者尚處于探討中，尚無統一的框架。根據不同學者研究成果的理論視角，可以將信息化與企業績效之間作用機理的理論框架劃分為四種類型。

（一）基于組織管理的視角

該視角認為，信息技術系統與組織架構、管理慣例互補。Hitt and Brynjolfsson（1997）通過實證研究發現，廣泛使用IT技術的企業傾向于采用分權決策、主觀激勵和更加依賴于技能和人力資本，這些是對傳統管理慣例的補充。Brynjolfsson、Hitt和Yang（1998）通過對美國1000多家企業1987-1994年數據的回歸分析，實證研究了信息技術、組織特征（指員工培訓、決策結構、工作設計等）和企業績效之間互補關系。上述研究結果表明信息技術和組織管理的結合能夠產生更大的價值，兩者之間具有互補的關系。這些研究結果表明信息技術和組織機制的結合能夠產生更大的價值，如果只強調其中的任何一方都不會給企業帶來更大的績效。

（二）基于資源的視角

該視角認為，IT基礎設施、IT人力資源和基于IT的無形資產等作為企業的資源，能夠提高企業的績效，獲得競爭優勢。基于資源的視角（RBV）研究信息技術對公司績效的影響一直被西方學者建議采納。Sircar、Turnbow and Bordoloi（2000）提出投資分為IT投資和企業投資（包括勞動力和資本），IT投資又分為MIS預算、計算機資本和每個雇員擁有的電腦量。他們通過實證方法驗證了上述IT投資和非IT投資直接影響公司績效指標。Bharadwaj（2000）認為如果公司將IT相關資源進行整合而形成一種獨特的IT能力，這種能力能就夠給公司帶來優秀的業績，同時實證研究結果表明擁有卓越IT能力的公司業績水平高于同等條件下的其他公司的業績水平。雖然上述學者實證研究了IT相關資源的投資可以提高企業績效，但是仍然缺乏有力的數據證明IT相關資源投入變量與企業績效輸出變量之間關系，另外與非計算機資源相比，計算機資本對企業績效的影響有哪些等問題仍然有待進一步研究。

（三）基于流程的視角

該視角認為，信息化能夠改進企業的流程，改變價值創造活動方式，以此降低成本或提高差異化。Soh and Markus（1995）提出了關于IT投資如何、為什么以及什么時間轉化為客觀的企業績效的過程模型。基于流程視角的研究注重IT技術對組織流程的改善以及改善績效的影響因素分析，但基于流程分析的視角沒有和企業內部價值活動結合起來，同時將過程績效和企業績效等同起來。

（四）基于集成的視角

該視角認為，信息化與公司戰略和內外環境的匹配及融合，能夠提高企業流程管理、客戶管理、績效管理等能力，從而調節并影響了企業績效。Mithas（2011）等人研究發現信息管理能力在培養企業其他能力方面發揮著重要作用，如客戶管理、流程管理、績效管理等方面的能力。這些方面能力的提升反過來改善了企業在客戶、財務、人力資源和組織管理效果等方面的績效。他認為客戶管理、流程管理和績效管理這三方面的能力調節信息管理能力與企業績效之間的關系。佘鏡懷（2011）認為信息技術投資的價值主要體現在促進公司內外部協調，而正確的IT基礎設施投資決策對于促進這種協調至關重要，并最終影響公司的IT投資績效。基于集成視角的觀點分析了信息技術投入從不同方面對企業績效的影響，但是缺乏影響路徑的分析以及不同路徑的影響權重。

上述各種觀點從不同的視角研究了企業信息化價值生成的機理，但是對信息技術的應用如何轉化為企業的價值，在哪些環節上轉化，各個環節的轉化內容是什么？隱性價值如何體現？諸如此類的問題仍然沒有得到很好的解釋。

企業信息化績效的內涵與特征

（一）企業信息化

信息化是指社會經濟的發展從物質與能量為經濟結構的重心，向以信息與知識為經濟結構的重心轉變的過程。信息化的內涵包括三個層次，一是信息資源的廣泛應用，二是信息產業和信息服務高度發達和完善，三是信息化基礎設施環境。本文研究的企業信息化是指信息資源在企業中的廣泛應用，即不斷采用現代信息技術裝備企業各部門和各項業務活動，利用信息技術對企業資源進行有效的整合，提高企業的運作效率，形成對市場需求變化的快速應對能力，增加企業效益和市場競爭力，其本質在于增強企業的“核心競爭力”。信息資源在企業中的建設和應用，具有階段性、內部關聯性、外部關聯性、應用效益的間接性、應用效益的隱性等特征（劉榮坤，2011）。

（二）企業信息化績效的內涵及其特征

1.企業信息化績效的內涵。企業績效是指企業在某個階段輸出的各種成果，它不同于生產率和能力。Brynjolfsson and Hitt（1996）認為生產率問題是根據生產力理論提出，而企業績效的問題是基于競爭力理論而提出的框架。能力側重使用資源實現期望輸出的過程，能力具備資源所欠缺的組織嵌入性，這導致能力無法像資源一樣在要素市場進行交易，而必須通過企業自身構建而獲得。綜合以往的研究成果，企業績效是企業在銷售量、市場份額、組織管理績效、人力資源管理績效、財務業績、市場價值、資產值等方面的一個綜合指標。企業績效不同于過程指標，過程指標是各種投入的中間產物。

企業信息化績效是指信息資源在企業應用過程中表現出的各種效益，與企業績效是不同的概念。它不僅涵蓋了企業績效的相關指標，還涵蓋了過程指標。首先，信息化會支撐并優化企業基層業務活動，如提高生產率、降低成本、改善工藝流程等；其次，信息化會優化管理活動，提升管理績效，如優化客戶管理、流程管理、人力資源管理等；最后，形成基于信息化的各種能力，這些能力的協同作用，表現為企業績效的改進。信息化投入對業務流程和管理過程的影響屬于過程指標，對企業績效的影響屬于企業整體層面的綜合性指標。

2.企業信息化績效的特征。企業信息化建設不同于產品技術改造，其效益的概念完全不同。后者的效益是直接的，顯現的，而企業信息化績效具有間接的、時滯的、廣泛的、無形的、溢出的等特點。

間接性。信息化投入與企業績效之間一般不是直接的關系，兩者之間必須設立中間變量或者中間過程，通過中間變量或者中間過程才能體現信息化投入與企業績效之間的正向關系。雖然企業信息化績效大多數是間接的，但也有些是直接的。

時滯性。企業信息化是一項長期艱巨的任務，信息化的建設需要花費很長一段時間，其績效在短期內很難發揮出來。信息化在企業內部價值的增值過程需要一定的時間，慢慢滲透。

廣泛性和無形性。企業信息化牽涉到企業內部人、財、物、信息等各個方面和各個部門，其效益具有多維性。同時企業信息化過程提高了企業的運作效率，提升了管理和組織能力，增強了企業核心競爭力能力等無形性效率。

擴散性。企業實施信息化不但給自身帶來效益，而且還使上下游企業或客戶得益，他們也會享受到該企業信息化帶來的成果。企業信息化可以提高與供應商或客戶的信息傳遞速度，降低企業間合作成本，提高上下游企業協作能力。

基于價值鏈的企業信息化績效生成機理模型

（一）基于價值鏈模型的企業信息化價值生成路徑結構模型

美國哈佛商學院著名的戰略學家邁克爾?波特提出“價值鏈分析法”，將企業活動分為基本活動和輔助活動，基本活動主要包含了生產、銷售、物流、售后服務等內容；輔助活動主要包括了采購、研究與開發、人力資源管理、企業的基礎制度（如財務制度、計劃制定制度等）。企業根據戰略、上下游合作伙伴（或者客戶）和企業內部業務的需求規劃設計并實施了相應的信息化建設方案。企業信息化建設首先實現基本活動和輔助活動信息化，優化業務活動的流程，提高業務活動效率，然后建立業務活動共享的基礎信息平臺。基本活動和輔助活動利用基礎信息平臺，將活動過程的信息 “記錄”下來，然后企業從整體角度將各業務部門和職能部門的信息集成起來，實現企業內部信息的整合、儲存、傳遞和共享。然而隨著網絡技術的普及，企業內部的集成整合已經遠遠不能適應變化多端的市場需求，企業之間聯盟和合作變得日益重要。為了達到共贏的局面，本企業與上下游企業之間信息及時傳遞、共享和協同就成為企業必然的選擇。利用信息化技術，企業實現了內外協同化，進一步提升了企業對客戶的管理能力、業務流程的管理能力、組織管理能力、人力資源管理能力以及市場開拓能力。這些能力的改善必然會使企業運營和管理更加有效，從而使得企業綜合績效的指標得到改善，最終表現為企業核心競爭力的提升，如圖1所示。

（二）企業信息化在價值鏈各個環節價值轉化的機理分析

信息化對企業價值的增加具有間接性，并且信息化的增值作用貫穿了企業的整個流程。因此，信息化投入與產出之間必須有相應的中間過程及產物，有些學者將這些中間過程的產物稱為過程績效。根據上述信息化價值生成路徑中價值轉化機理的分析，從投入和產出角度，本文將信息化價值轉化分成兩個階段，如圖2所示。圖2中信息化投入分為兩個階段：信息化投入1和信息化投入2。信息化投入1主要完成第一階段的價值轉化；信息化投入2與第一階段輸出（即圖2中的中間產出）共同完成第二階段的價值轉換。兩個階段之間的銜接是虛擬共享的知識庫，它既是前一階段的產出，又是后一階段的輸入。

第一階段優化價值鏈，提高效率。這個階段根據企業內部對信息化的需求，結合企業戰略和上下游合作伙伴或客戶的情況和需求，制定信息化建設規劃，并投資應用到價值鏈上主要基本活動和輔助活動，使價值鏈實現了第一次增值，主要表現在：優化基本活動和輔助活動的工藝流程，刪除冗余的活動，充分利用資源，降低生產成本（包括直接生產成本和間接生產成本，直接生產成本主要由基本活動產生，間接成本主要由輔助活動產生），提高利潤空間；充分開發利用各個環節的信息，提高各項活動的效率。這個過程基本上實現了信息技術與企業戰略、主要業務、輔助管理等活動相融合，產生相應的過程績效指標，如流程優化、成本降低、決策效率提升等。

第二個階段協調整合價值鏈的各項資源，提升能力。利用信息技術，建立起虛擬的共享知識庫，一方面使企業內部各項資源的整合，并與上下游合作伙伴或客戶之間實現及時信息傳遞和共享。另一方面虛擬共享的知識庫可以使隱性的知識顯化出來。虛擬知識庫作為第一階段產出和第二階段的投入。在第一階段增值的基礎上，經過第二階段的信息加工處理、傳遞、共享、學習等活動，企業內部各面協調和集成能力大大增強，形成了基于IT技術的各項能力，進而表現出企業整體績效的改善，取得競爭優勢。

企業信息化價值生成的影響因素分析

上文分析了信息化如何影響企業績效的過程：IT基礎設施作為基礎的信息化平臺，擁有運營層面的各種信息，并將這些信息進行內外集成，實現企業內外協同運作。企業在信息技術的支撐下實現協同運作，使各項能力得到大大提升，從而對企業層面的績效帶來了積極的影響。但是，信息化投入能夠產生多大的作用，還受到一些制約因素的作用。雖然目前國內外學者的研究結果顯示，IT技術對企業績效有積極的正向影響，但是其價值的大小和范圍依賴于企業內部和外部因素的影響，包括互補的企業資源、商業合作伙伴、宏觀的競爭環境等（Nigel Melville et al.，2004）。根據國內外實證研究的結果，主要制約因素有以下幾個方面。

（一）行業因素

信息技術的應用價值，會因行業的不同而不同。行業因素的影響分為兩個方面：一是行業的業績水平會影響信息化投資績效，例如銀行業與制造業；二是整個行業的信息化水平也會影響信息化投資績效。如果商業合作伙伴的信息化水平層次不齊，那么信息化的協同效果就會受到制約。

（二）企業規模因素

企業規模因素主要會影響企業內部IT資源以及與IT互補的資源。根據Bharadwaj（2000）的劃分框架，IT資源主要分為IT基礎設施、IT人力資源和基于 IT 的無形資源；與IT互補的組織資源有組織管慣例、組織結構、非IT人力資源、企業的聲譽、企業文化、企業的創新等。不同規模的企業這些資源的擁有情況就會不一樣，因而企業規模會影響企業信息化績效。

（三）信息技術的“適用性”

每個企業采用的信息技術是否適合本企業目前的規模、市場環境等因素。如果不適用，那么信息技術不能和企業的業務、管理、戰略目標等因素融合，這將會影響到信息化績效。

（四）信息化績效的評估模型

信息化績效的評估模型也會影響到信息技術對企業績效的作用情況。根據現有文獻的回顧，目前信息化績效評估的技術、方法、概念模型都有待進一步改善，不同的評估模型有可能得到不同的結果，所以信息化績效評估模型的研究對信息化績效整體研究具有重大意義

結論

企業信息化對企業績效的作用，學者們的研究結果經歷了兩者之間不相關、不確定到相關，再從相關到積極正相關的演變過程，但是兩者之間的作用機理仍然缺乏統一的理論框架。本文基于價值鏈的企業信息化績效生成機理的研究，借鑒了波特的價值鏈模型的思想，集成了基于資源視角和流程視角的相關研究成果，提出信息化與企業績效之間的作用機理模型。從資源投入視角，分析了信息化對企業績效作用的大小和程度取決于企業自身對信息化各種資源的整合，孤立地強調某一方面都不會取得最優化的績效。從流程的視角，分析了信息技術的投入對基本活動和輔助活動業務流程績效的影響，同時促進知識的積累、共享和學習，而知識的積累、共享和學習提升了管理層面各種能力，這些能力使企業各方面的績效得到改善。

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如今，知識經濟時代已然到來，社會對知識資源的需求日益提升，企業若想高效的發展就必須有效的利用知識資源，結合信息化管理方法綜合提升自身管理能力。對此，本文對知識管理進行了相關論述，并研究提出了知識管理基礎之上的信息化績效體系的建立措施，旨在充分發揮二者的管理價值，為企業信息化績效的發展奠定基礎。

一、知識管理的概述

所謂知識管理，是指在一個組織中建立的一種知識系統，該系統具有一定的質化性和量化性。系統建立之后可以實現知識的獲取、整合、分享、創造、記錄、和更新，屬于一種知識系統的構建過程，可以不斷累積知識，然后再反饋回系統，形成智慧循環[2]。這種知識累積過程目的在于管理并應用知識，以其為基礎，科學制定企業決策，并高效的適應市場發展需求和發展變化。知識管理方法相對較為科學，可以幫助企業提高自身的競爭力，使其在不斷變化的市場環境中始終保持一定的市場份額和發展優勢。作為一種主動性較強的管理措施，該管理方法需要結合數據處理技術和信息化技術等技術才能發揮最大化的應用價值。

二、知識管理對企業信息化績效評價的影響機制和應用意義

1、知識管理對企業信息化績效評價的影響機制

1.1運作環境的影響機制。知識管理的運作環境主要包括以下幾方面內容：人員培訓、組織結構、企業文化和技術支撐。這些運行環境的運轉首先能夠幫助企業更好、更快的獲取知識和分享知識，這種獲取方式以技術為支撐，對企業綜合提升自身的管理能力意義重大。其次，構建立體格局的組織結構，使其網路化、扁平化，在人本思想的管理理念之下更好的發揮企業領導階層的職責和能力。接下來，培養企業員工，綜合提升企業的人才綜合素質，員工培養需要企業進行相關的培訓和宣傳教育，還應該建立培訓制度。最后，企業文化建設可以凝聚員工的思想，加強企業的內部團結，引導企業進行績效評價。

1.2處理過程的影響機制。首先，知識管理可以在固有理性思維的基礎上，創造對知識的理性分析過程，這種過程可以實現知識的整合、創新和分享。其次，建立知識累積途徑，包括企業組織間交流、國內外客戶合作等，通過這些途徑獲取知識，綜合提升企業的能力。接下來，分享知識。在企業內部分享知識，或者同外部建立分享聯系，這種方式可以累積知識，提高企業產品的附加值，最后轉化知識為企業產品。最后，有效利用知識。將獲取的知識利用起來，可以幫助企業建立信息化的管理能力，最終促進企業發展。

2、知識管理基礎之上的企業信息化績效評價的意義

所謂企業信息化績效評價是指通過信息化特征的評價指標來評價企業信息化成果。在知識管理的理念之下構建該信息化績效評價是指在企業內部建立知識系統，應用這種系統來對企業的信息資源、技術進行整合、分享、創新以及存取。最終對所有的過程以及反饋結果進行評價。這種方法可以高效的總結信息化建設成果，總結存在的問題，利于企業相關決策的制定。由于企業在信息化過程中會投入大量的資金，所以必須有效的對信息化建設進行準確的信息技術定位，這樣才能夠在企業績效的最終目標下獲取最大化的經濟效益。這時，績效評價策略的建立就顯得尤為重要。這種績效評價可以評價和改進信息化績效。

三、構建知識管理基礎之上的企業信息化績效評價的措施研究

1、構建企業信息化績效評價指標體系

在知識管理的理念和原則之下構建評價指標體系，具體的體系制定內容包括以下幾方面[3]：①建立財務評價指標。目前，企業對信息化建設日漸重視，一個企業若想建立信息化，就必須大量的投入資金，只有建立完善的財務指標評價體系，才能確保資金的合理應用。此外，財務指標評價體系可以定位企業的投入資金，便于跟蹤和指導。具體的財務指標包括企業的銷售額、市場占有率、以及凈利潤等。②建立內部流程評價指標。企業在進行信息化建設時應該科學、有序的規劃企業內部業務流程，優化該流程，降低反復操作造成的損失，，此外，應用知識管理理念縮短業務流程的時間，積極為企業產品的創新和更新提供充足的時間保障，以此來綜合提升企業的信息化實力。具體的內部流程指標包括市場的敏感度、業務流程的優化程度、新產品的研發水平、市場的相應度以及新技術的創新能力。③建立客戶評價指標。在上述兩種評價指標建立完成之后，企業還需要建立客戶評價指標。這種指標是企業長遠發展的基礎指標之一，在資金投入合理、業務流程完善的基礎之上如果客戶的滿意度較高就說明企業的信息化建立效果更好。所以必須建立滿意度評價指標。具體的評價指標包括對企業服務的滿意度、對企業產品的滿意度、對企業文化的滿意度等。④建立學習成長維度。所謂學習成長維度是指對員工進行相關培訓，從而提高員工的學習能力、操作技能以及職業素養，對員工進行培訓目的在于為企業信息化建設構建綜合素質較高，能力較強的建設團隊，這是企業的競爭優勢之一，更是企業信息化建設的基礎條件。

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一、企業信息化評價指標體系概述

（一）、建立企業信息化評價指標體系原則

1、科學性與系統性相結合

任何指標體系都應該建立在一定的理論基礎之上，科學性是制定指標體系的最基本的原則，企業信息化水平測度指標體系依據的是信息化和企業信息化的有關理論。同時，企業信息化本身就是一個系統工程，我們在建立指標體系時，就要把企業信息化作為一個系統進行分析，通過系統層次劃分，對企業信息化的整體結構、特點有比較透徹的認識，而且可以在具體的比較中，針對每個項目的特點采取不同的方法。

2、代表性與可操作性相結合

指標體系應是一系列相互聯系、相互補充的指標所組成的統一整體。構成指標體系的指標，應該能夠簡化那些反映復雜現象的信息，既可以是直接從原始數據中得來的，用以反映子系統的特征，也可以在對基本指標的抽象和總結的基礎上，用“比”、“度”等表示指標，用以說明指標子系統的內在聯系。描述企業信息化水平的因素很多，而作為系統化的指標體系并非越龐大越好，因此要在眾多可用指標中篩選具有代表性、靈活性的主導指標。

3、可比性與導向性相結合

通過進行橫向、縱向比較是設計指標體系和實際運作中的重要環節，選用指標時要將不可比因素轉化為可比因素，并保證指標口徑的一致性，使指標體系不僅能進行企業間橫向比較，而且可以針對某企業進行某一時間序列上的縱向比較，以利于對企業信息化發展趨勢進行研究和探索，從而充分發揮指標體系在實施過程中的引導和導向作用，促進企業信息化水平的快速提高，盡快縮小與國際企業信息化發展的差距。

（二）、建立評價指標體系的思路

1、評價目標

評價目標是在任何評價中都需要首先確定的，即回答“為什么要進行評價”的問題。通用企業標準信息化評價指標體系的評價目標是反映和解析通用企業標準總體的信息化狀況及其發展趨勢，為政府進行相關決策提供依據，并指導企業進行信息化建設。

2、評價思路

評價思路是要回答“如何評價”這個問題。評價思路是在評價目標的指引下，對評價工作的主體、內容、方法和具體步驟進行整體選擇和設計。在整個體系的構建過程中，評價思路至關重要，它決定了后續工作的方向和開展重點。

3、評價主體

評價主體就是回答“誰評價”的問題。在對企業信息化工程進行評價的過程中，評價的主體應該是相關評價部門，目前信息化工作的評價主體為政府部門或其委托的第三方機構。評價主體提出評價目標，在評價目標的指導下制定評價思路與評價方法，依據評價標準撰寫評價報告。

4、評價客體

評價的客體即評價的對象，它回答的是“評價什么”的問題。企業信息化評價指標體系是對企業及政府相關部門的信息化實施情況進行評價，所以評價客體為企業及政府相關部門。

5、評價方法

評價方法是在評價思路的基礎上進一步回答了“如何評價”這個問題。評價方法是進行評價的工具，包括評價指標、體系權重、調查數據。其中，利用調查數據可以反饋優化評價指標與體系權重，同時還可以利用數據從客觀上來確定權重。

6、評價報告

評價報告要回答的是“評價結果是什么”的問題。評價報告是根據具體的報告要求與目的，有側重地對分析的內容與過程進行撰寫并依據評價標準作出評價結論。評價報告不僅是對評價結果的描述，也是對整個評價工作的總結。

二、建立企業信息化評價指標體系

從指標體系內容上看，大多數指標體系都包括以下幾項一級指標：戰略地位、基礎設施、應用狀況、人力資源、信息安全、效益指數等。但不同組織信息化水平評價的側重點有所不同。在企業信息化評級指標體系中，強調經濟效益的指標項目較多。

（一）、戰略地位

企業信息化是一項復雜龐大的系統工程，信息化是一個漫長的建設過程，因此，企業信息化的戰略地位是影響企業信息化發展的重要因素。其中，企業信息化規劃和開發管理由戰略規劃的前瞻性與連續性、信息系統的經濟性、信息化建設的規范化和信息管理的標準化4個子指標來反映。

（二）、應用情況

企業信息化的應用情況是反映企業信息化水平的最重要因素，是企業信息化評價的核心內容。其考核指標有辦公自動化、設計和生產的信息化程度、管理的信息化程度、網絡營銷及電子商務、信息系統的集成。

（三）、人力資源

人才是企業的根本，更是企業進行信息化建設的根本。企業信息化成功與否，最終取決于人及其素質。企業的領導、技術人員以及業務人員都要在信息化過程中不斷學習信息技術以及新的管理理念，及時轉變觀念以適應信息化進程。其考核指標有掌握IT應用技術人員比率、信息化人才培訓制度、受信息化培訓人員比率。

（四）、安全措施

信息化給企業信息的傳輸、獲取與挖掘帶來極大的方便，但也給企業的數據安全帶來極大的隱患，企業的營銷資源、技術信息等商業機密隨時面臨泄露的危險，所以做好信息化安全措施是企業信息化得以順利實現的一個重要保證。其考核指標有信息化安全資金投入占信息化投入總額比、物理隔離與軟件監測、自動恢復系統、安全規章制度。

三、企業信息化體系評價方法

（一）、 專家評價法

專家評價法主要用于那些難以數量化的客體的評價，該方法主要依靠專家的知識和經驗，評價的準確程度取決于專家的閱歷和知識水平，以及專家評價的具體組織方式方法。常用的專家評價法有專家會議法、聽眾調查法、頭腦風暴法、德爾菲（Delphi）法等。

（二）、技術經濟評價方法

經濟評價是對已選出的技術方案的經濟效果所作的分析評價，其基本的要求是在一定環境下，使技術方案的經濟效果達到最大或達到合理，并以經濟評價的結果檢驗和確定某一技術方案。常用經濟評價方法有投資回收期法、投資收益率法、凈現值（NPV）法、凈年值（NAV）法、內部收益率（IRR）法、財務評價法、費用―效益（效能）評價法、國民經濟評價法等。

（三）、系統評價方法

從理論上講，任何評價都可作為系統評價。系統評價具有綜合性、整體性、優化性等特點，與之相應的評價方法技術也就必然具有類似的特點，由此使系統評價方法技術既繁多又無統一固定的范式。面對形形的各種系統，其評價方法技術的運用必須遵循具體系統具體分析選擇的思想方法，最常用的系統評價方法技術有關聯矩陣法（RMM）、關聯樹法（PATTERN法）、層次分析法（AHP法）、模糊評價法、功率系數法、可能滿足度法、費用效益分析法、計算機模擬評價等。

四、企業信息化評價指標體系的應用

以企業信息化指標、指標權重設計、評價方法為主要組成部分等構成了一個完整的企業信息化水平的評價指標體系。指標體系研究工作完成后，需要采集數據。評價信息的采集，就是評價者運用科學的方法，系統地、全面地和準確地采集評價信息，是信息化評價研究的一個重要環節。由于直接指標的研究需要投入大量人、財、物，而間接指標較易獲取，可操作性強，因此后者常常被作為指標體系中的主要組成部分。在眾多研究中，指標數據可以通過發放調查問卷、深入目標單位調研、專家打分、調用日常統計資料等渠道獲取。

五、結束語

隨著信息技術的飛速發展，信息技術的更新周期越來越短，沒有人能準確預測今后信息化方面的變化。用來反映信息化特征的指標體系必須不斷地動態更新，為評價企業信息化水平提供一種科學、實用的方法。

參考文獻：

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隨著信息化的不斷推進，煤炭企業也越來越重視信息化的發展。國內已有一些學者研究企業信息化水平評價的指標體系，但對煤炭企業信息化水平評價指標體系的研究還很少。建立科學的煤炭企業信息化水平評價指標體系，能客觀合理地評價煤炭企業信息化水平，從而發現問題并找出差距，為煤炭企業信息化的發展提供指導意見，更好地實施煤炭企業信息化。

1煤炭企業信息化概念與內涵

1．1煤炭企業信息化概念

煤炭企業信息化是煤炭企業根據煤炭企業的交際情況，有選擇的應用信息技術，有效開發信息資源，充分調動人力資源，運用合理的管理方法，建立與之相適應的組織模式和業務流程，并應用到企業生產、管理、安全的各個環節，從而提高煤炭企業的決策力、安全生產能力、競爭力和經濟效益的一個系統工程。

1．2煤炭企業信息化的內涵

煤炭企業的實際情況是信息化的前提。要根據煤炭企業的實際情況，制定相應的信息化發展規劃，有選擇、有步驟的實施信息化。煤炭企業是信息化的主體。煤炭企業要至始至終把握實施信息化的主動權。煤炭企業的管理方法、組織模式和業務流程是煤炭企業信息化的基礎。應用信息技術和開發信息資源是煤炭企業信息化手段。現代信息技術和信息資源是企業信息化的物質和資源基礎。調動人力資源是煤炭企業信息化的關鍵。必須重視開發利用人力資源，尤其是開發信息化人力資源。提高煤炭企業的決策力、競爭力、安全生產能力和經濟效益是煤炭企業信息化的目的。煤炭企業信息化是一個涉及到組織結構調整、企業流程重組、管理方法創新等貫穿企業的生產、安全、管理、等各個環節的系統工程。

由此可見，要根據煤炭企業信息化的前提，明確煤炭企業信息化的主體，了解煤炭企業信息化的基礎，應用煤炭企業信息化的手段，抓住煤炭企業信息化的關鍵，為實現煤炭企業信息化的目的來實施企業信息化這一系統工程。煤炭企業信息化沒有固定的標準和模式，也沒有一成不變的目標，煤炭企業信息化是一個動態發展的過程，不斷變化和持續發展才是煤炭企業信息化的真正內涵。

2煤炭企業信息化水平評價指標體系

2．1評價指標體系設計的原則

對煤炭企業信息化水平評價指標體系的設計不僅是一項具有現實意義的工作，而且是一項富有挑戰性的工作。煤炭企業信息化水平評價指標體系的研究重點是建立一套科學、規范和系統的指標體系，能夠全面、客觀地反映煤炭企業信息化的水半。根據煤炭企業的特點及信息化評價指標體系自身的特點，煤炭企業信息化指標體系的建立必須遵循以下原則：

1)科學性和系統性相結合的原則。任何指標體系都應該建立在…定的理論基礎之上，科學性是制定指標體系的最基本的原則。煤炭企業信息化水平評價指標體系的建立，是以信息化和企業信息化的相關理論為依據，結合煤炭企業自身的特點，借鑒已公_布的閏家信息化指標和國際上比較通用的信息化水平評價方法，提出煤炭企業信息化水平評價的指標體系。同時，煤炭企業信息化本身就是一個系統工程，在建立評價指標體系時，要把煤炭企業信息化作為一個系統進行分析。通過系統層次劃分，對煤炭企業信息化的整體結構、特點有比較透徹的認識，用系統的觀點來構建煤炭企業信息化水平評價指標體系。

2)目的性與客觀性相結合的原則。煤炭企業信息化水平評價指標體系的建立是為了讓煤炭企業認識到自身信息化水平，如何有效的進行信息化建設。通過評價煤炭企業信息化現狀，分析原因并總結經驗，提出改進的方法，更好地實現煤炭企業信息化，從而提高煤炭企業的競爭力。

南于煤炭企業有自身的特點，不能盲目套用現成的信息化水平評價指標體系，這樣不僅會偏離煤炭企業信息化評價的重點，而且不能客觀的反映煤炭企業信息化水平。因此，要本著客觀性的原則，根據煤炭企業信息化的實際情況進行分析，建立一套能客觀評價煤炭企業信息化水平的指標體系。

3)全面性和代表性相結合的原則。煤炭企業信息化水平評價指標體系的建立是為了如實反映煤炭企業信息化的現狀。煤炭企業信息化不僅涉及到信息化的基礎設施建設、信息化安全、信息化組織建設和信息化人才；而且還涉及到信息技術和信息資源在煤炭企業生產、管理、安全、營銷等業務流程的應。因此，煤炭企業信息化水平的評價指標體系應具有一定的綜合性，能全面反映煤炭企業信息化水平。但這并不意味著不分主次地將所有町能的方面都包括進來，而是應該經過實地的調查、仔細的分析，選擇具有代表性、靈活性的主導指標，避免選擇那些具有包含關系的次要指標，從而減少指標問的重疊，使評價更加可信。

4)可操作性與可延續性想結合的原則。對于所選取的指標不僅要有相對明確的含義，比較準確地描述表達的內容，客觀地反映問題，還要能夠便于數據采集，能獲得較為準確可靠的數據，計算方法簡明易懂。只有選取的指標具有可操作性，才能從實際中獲得可靠的數據，進行更準確的評價煤炭企業信息化水平，使研究更有意義。南于煤炭企業信息化是一個動態發展和不斷變化的過程，建立評價指標體系不僅要考慮靜態指標和動態指標的相互結合，而且要考慮其在時間上延續和內容上擴展，從而為煤炭企業信息化水平評價的指標體系的進一步研究提供參考價值，使評價指標體系在這個動態的過程中不斷發展。

5)定性與定量相結合的原則。雖然定量指標雖然能更準確的評價煤炭企業信息化水平，但是由于統計資料缺乏，對某些指標如信息化重視程度、辦公自動化系統應用程度等的定量評價非常難。定性指標只能對指標有一個粗略的估計，對評價結果的準確性有一定的影響。但能煤炭企業信息化水平的評價指標不可能全是定量指標或定性指標，這樣都不能不利于客觀評價煤炭企業信息化水平。因此，采用定量與定性指標相結合是實現對煤炭企業信息化水平客觀評價的重要途徑。

2．2煤炭企業信息化水平評價指標體系的構建

AHP(AnalyticHierarchyProcess)層次分析法方法，是20世紀70年代初期南美圍著名運籌學家茲堡大學薩蒂(T，L．Saaty)教授首次提出來的。該方法是定量和定性分析相結合的多目標決策方法，能夠有效地綜合測度決策者的判斷和比較

1)建立層次結構的評價指標體系。根據評價指標設計的原則，結合煤炭企業的特點．構建了一套適合煤炭企業信息化水平評價的指標體系。煤炭企業信息化水平評價指標體系如圖1所示。

煤炭企業信息化水平評價指標體系在參考國家信息化測評中心關于企業信息化基本指標構成和天津市科學技術信息研究所唐志榮等提出一套企業信息化評價指標體系的基礎上，根據煤炭企業信息化概念及煤炭企業實際情況而制定的。

2)構造判斷矩陣。構造判斷矩陣是給出每一層次各要素之間的相對重要性。A．LSaaty引用了如表1所示的1～9標度方法使定性評價轉化為定量評價。

構造的判斷矩陣中元素滿足如以下關系：

3)計算最大特征值及特征向量。通過上述方法得到判斷矩陣以后，就要利用相關的數學方法計算矩陣的最大特征值和特征向量。目前，通常采取和積法和方根法計算最大特征值和特征向量，但由于這兩種方法在計算過程中要用到許多公式，計算相對復雜，本文利用Matlab工具，通過編寫簡單的程序實現計算矩陣的最大特征值和特征向量。假設所求矩陣為A，在Matlab中輸入如下程序。

％輸出格式

fornatshort：

％輸入待求的矩陣A

其中，為特征向量矩陣，d為特征值矩陣，執行程序，根據v和d，最后還涉及到對特征向量的標準化，通過編寫程序能實現對特征向量的標準化。通過使用Matlab計算最大特征值和特征向量，不僅大大減輕了計算量，避免了在計算過程中出現差錯，而且簡化了計算過程，更具有可操作性。

4)對判斷矩陣進行一致性檢驗。所謂判斷思維的一致性是指專家在判斷指標重要性時，當出現3個以上的指標互相比較時，各判斷之間協調一致，不會出現內部相互矛盾的結果。

設為判斷矩陣B的最大特征值，為了檢驗判斷矩陣的一致性，建立了判斷矩陣B的一致性指標： 當判斷矩陣具有完全一致性時，CI=0。CI越大，矩陣的一致性越差。為了檢驗不同階數的判斷矩陣是否具有滿意的一致性，T．LSaaty提出用平均隨機一致性指標RI(RandomIndex)對于1—9階的判斷矩陣，RI的值如表2所示。

當階數大于2時，將判斷矩陣的一致性指標CI與同階平均隨機一致性指標RI的比值稱為隨機一致性比率并記為CR(ConsistencyRatio)，即CR=CI／RI。當CR=0時，則認為判斷矩陣完全一致；當0

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隨著信息技術的不斷發展，信息的產生及傳遞的速度越來越快、成本越來越低，信息技術成為當今最活躍，發展最迅速，影響最廣泛，滲透力最強的科學技術領域之一。隨著計算機網絡技術和信息技術的普及，信息技術在更大范圍地影響企業的管理與發展。其中，信息化系統作為企業信息技術的典型應用，在企業生產、銷售和經營決策等管理實務中被廣泛使用，一定程度上推動了企業管理思想、方法、手段、模式和理論的創新。所以，信息化在企業管理工作中起多大作用，又能帶來哪些核心的價值體現，成為了管理學者們研究的重要問題。

一、企業信息化的概念

企業信息化就是基于信息技術，結合企業發展戰略與先進管理理念，將經營 活動全面數字化，并整合為利于管理、分析、決策的信息資源，從而提高企業經濟效益、獲取核心競爭力的過程。

信息化在現在不同的領域有著不一樣的定義，一般性的定義為：信息化代表了一種信息技術被高度應用，信息資源被高度共享，從而使得人的智能潛力以及社會物質資源潛力被充分發揮，個人行為、組織決策和社會運行趨于合理化的理想狀態。而管理學上的定義則為：現代信息技術廣泛普及的基礎之上，社會和經濟的各個方面發生深刻的變革，通過提高信息資源的管理和利用水平，在各種社會活動的功能和效率上的大幅地提高，從而達到人類社會的新的物質和精神文明水平的過程。

企業發展過程中，在一定程度上利用信息技術、數據庫系統和網絡技術，對企業的各種資料、數據進程歸集和管理，達到企業內外部信息的共享和更有效利用，以降低企業運作成本、減少不必要的信息流失和殘缺，來提高企業的經濟效益和市場競爭力。而先進的管理手段和方法，都離不開先進的理念，信息化的理念在現代管理理念中也是一種創新，而這種創新被企業廣泛的利用和采納，也使企業的價值得到不斷地增加。

二、信息化對企業價值增值作用機制

企業的價值增值方法有多種多樣，公司通過為客戶提供全面的增值服務，進行差異化營銷，使企業產品和服務高技術含量化、高附加值化，實現最大的客戶價值，同時提升自身的價值。

信息化不僅僅是技術裝備的過程，同時也是開發和利用信息資源的過程。而信息化建設不外乎向著二個方向，一是電子商務網站，通過網站信息像外界傳播企業的內在理念和產品，讓大眾了解和認同，從而減少企業宣傳成本和人力宣傳成本，擴大企業的知名度，讓產品自身的認可度增加，形成自身品牌效應，增加企業的軟實力：第二個方向是管理信息系統，他是企業內部信息的管理者，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備及其他的辦公用品，進行信息的搜集、傳輸、加工、儲存、更新和維護、拓展。

三、信息化對企業價值增值作用具體體現

信息化的作用在企業發展過程中顯而易見，主要從以下方面得以體現：顧客價值，產品價值，核心價值及讓渡價值。

1.顧客價值。 顧客價值是指企業以一定的方式參與到顧客的生產經營活動過程中而能夠為其顧客帶來的利益，也就是指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費的代價的差額。信息化可以減少銷售時間，增加企業對商品的控制，同時為顧客及時提供商品，提升顧客的滿意度，增加顧客價值。

2.產品價值。 產品的生產是以顧客的需求為前提的，根據不同的需求，才能生產適銷對路的產品。信息技術的利用，在產品需求分析，市場調研中能更加完善的了解市場的需求，而在產品的生命周期中，從進入市場到成熟到衰退階段都起著至關作用的效果，過硬的產品質量也成為價值增值的體現。

3.核心價值。 從縱向來看，核心價值是隨企業的發展而形成并豐富的。因此信息化的發展可以使企業的各項業務活動的效率增強，這樣企業的核心價值也會隨之增強。其次，從橫向來看，核心價值是由企業的各個管理活動的關鍵成功要素綜合體現的。因此如果信息化可以使一個企業的管理活動的成功率、效率增強，使費用、時間、成本減少，那么企業的核心價值自然就會增強，那么企業的價值也會逐漸提高。

4.讓渡價值。 讓渡價值就是指顧客總價值與顧客總成本的差值。其中顧客總價值包括顧客在購買和消費過程中所得到的全部利益，這些利益可能來自產品價值、服務價值、人員價值或形象價值。因此企業需要利用信息化的手段使企業的產品價值、人員價值、形象價值得到提升。這樣企業才會在供應關系中獲得更多的讓渡價值。

四、信息化對企業增值作用的意義

對于現行的企業發展的所處的環境來看，經濟全球化的趨勢是不可逆轉的，所以對于全球經營、跨國經營的需求是日益增加，所以企業對于信息化的需求更是不可減少的。信息化的利用對企業增值的意義主要體現在以下的方面：

1.增強企業經濟的可持續發展，增強企業的綜合實力和整體競爭力，使企業在同行業乃至全球的競爭中處于有利地位。

2.有利于抓住良好發展機遇。我們正處在知識經濟迅速崛起，全球信息化迅速發展的時代。對信息的采集、共享、利用和傳播，不僅成為決定企業競爭力的關鍵因素，也成為決定國家生產力水平和經濟增長的關鍵因素。

3.縮短企業的服務時間和提高客戶滿意度，及時的獲取客戶需求，實現按訂單生產；加速資金流在企業內部和企業間的流動流動速率，實現資金的快速重復有效的利用。

4.加速信息流在企業內部和企業間的流動速率，實現信息的有效整合和利用；加速知識在企業中的傳播，實現現有知識的及時更新和應用。

5.提高產品設計效率，縮短設計周期，保證設計質量；降低企業的庫存，節約占用資金，節約生產材料，降低生產成本。

6.降低人工勞動強度，用計算機實現繁雜、重復的簡單體力勞動，從而提升技術人才的腦力價值；改善職工的工作環境、提高勞動生產效率、降低企業成本。

五、結束語

時代的不斷進步與發展，使信息化的作用更為明顯，絕大部分的企業采用了信息化的手段和方法，成果也是可觀的，由此我們可以看出信息化與企業價值之間的關系是客觀存在的，不會以人的意志為轉移，所以必須正視。但信息化因素對不同的企業的影響程度不同，以至于在增值作用程度上存在差異。其次企業價值增值的影響因素，除了信息化因素，還有非信息化因素。企業應根據自身具體情況，正確對待信息化對企業價值增值作用問題，處理好信息化因素與非信息化因素的關系，做出明智決策，以提高企業經濟效益和競爭能力。最后要特別注重提高對信息的利用率，將信息化建設與企業具體業務緊密結合起來，才能使信息化對企業價值的增值作用達到最大。 （作者單位：西華大學工商管理學院）

參考文獻：

[1] 薛永基 張雁白 等.論企業銷售信息化建設[J].統計與決策，2006（08）.

[2] 石剛強.企業營銷信息化水平測算研究[J].集團經濟研究，2007（01）.

篇（8）

1引言

為全面提高企業管理水平和整體競爭能力，大力推進企業信息化建設，我國信息產業部推出了企業信息化基本指標試行方案．但這些指標體系都是從宏觀上對企業的信息化水平進行評測，企業自行制定發展信息化對策．這樣造成的盲目性，既浪費了人力、物力和財力，又不能使信息化很好地服務于企業戰略．

本文借助現有企業信息化評價指標及其評價方法，結合東北老工業基地制造企業的現狀及其發展戰略，利用屬性層次法的球賽模型對企業重要的信息化指標進行比較，提出適合企業信息化發展的模式．

2企業綜合信息化指標設計

2．1東北老工業基地企業的信息化發展目標

通過東北老工業基地企業信息化水平評價，可以改變傳統老工業的內部環境．包括企業的特征，企業的優勢與劣勢．尤其是挖掘相對競爭對手而言企業獨特的潛在競爭優勢．目前，東北老工業基地企業仍具有其一定程度的產業優勢、科研優勢和產業技術工人優勢，主導產品的技術水平和生產規模在全國工業中占有重要地位．但技術研發能力不強，缺乏核心技術，適應迅速變化的市場能力較差，產品增值服務較弱，迫切需要加強綜合能力．振興東北迫切需要盡快將以降低成本為主要手段的推式生產模式轉變為一切以市場為出發點，重視客戶滿意度的客戶拉動式產品生產方式．

針對東北制造業企業目前信息化發展的現況，企業應以綜合信息化為發展目標，其特征是以核心業務信息化為目標，把焦點集中在核心價值上，向綜合化、網絡化的方向延伸和擴展，強調信息化與業務類型匹配，與自身業務發展階段匹配，與企業的管理基礎、企業資源匹配．在合理投入的基礎上適度發展，實現整體最優．

2．2指標體系設計原則

構造東北企業信息化發展規劃，目的在于從微觀推進綜合信息化，為企業的發展戰略服務．具體做法就是以整體的價值鏈信息化為發展路線，以主導產品生產過程信息化做為重點，然后向上游集成研發過程信息化，向下游延伸到市場，在集成和優化的思想指導下，去實現基礎信息化．在實現基礎信息化的同時，部分地選擇有用的集成和優化的應用，正確引導企業信息化健康發展，提高企業的核心競爭力．

2．3老工業基地企業綜合信息化指標體系的設計具體選取的指標如下：

1)信息技術應用普及率指信息技術在企業各個部門，有關領域及業務工作中普及應用的程度，用百分比表示．

2)信息技術應用覆蓋率指信息技術設備完成的業務量占企業總業務量的百分比．

3)計算機輔助設計／制造應用率指標適用離散加工制造型企業工程技術水平的評價．

4)網絡化程度及企業信息網絡的規模與水平指企業聯網的計算機臺數占企業計算機安裝總量的百分比，企業上網及網站的數量與質量，企業計算機應用系統網絡化程度．

5)集成化程度(管理控制一體化)據龔炳崢方案改信息集成，過程集成，用戶集成．

6)核心業務流程信息化水平指核心業務流程信息化的深廣度，主要業務流程的覆蓋面及質量水平．

7)管理信息化的應用水平(分)管理信息化的應用水平(分)，反映信息資源的管理與利用狀況，管理信息化應用覆蓋率及數據整合水平．

8)產品和服務信息附加值指標指是否系統地確定了顧客需要或將從中獲益的信息產品或服務是什么?(靈捷審計)．

9)ERP應用覆蓋率指ERP完成的業務量占企業資源規劃管理總業務量的百分比，ERP覆蓋率是指企業由ERP完成的管理工作量占企業資源規劃管理工作總量的百分比．

10)新技術信息吸收能力(董景榮方案)．

3運用屬性層次模型的企業信息化指標排序

3．1方法的選擇

1997年，程乾生教授創立了屬性數學，在屬性測度基礎上提出了相對屬性測度和屬性判斷矩陣的概念，提出了一種新的無結構決策的方法——屬性層次模型AHM．與Saaty在1977年提出的層次分析法相比，AHM既不需要計算特征向量，也不需要進行一致性檢驗，運算量小，科學性強，是簡便有效的決策方法，兩種決策方法皆分3個步驟，即建立層次結構，構造判斷矩陣并計算相對權，計算方案對系統目標的合成權以進行決策．用比賽模型刻畫這2種方法，層次分析法相當于舉重模型，而屬性層次模型方法相當于球賽模型，2種方法皆是合理的．用例子說明屬性層次模型相比于層次分析法計算更簡單有效．

3．2建立屬性層次模型

1)建立現階段東北企業信息化層次結構(只考慮第一層)，如圖1所示．

2)以下的標度法確定判斷矩陣中的元素

3)構造判斷矩陣，計算相對屬性權

由標度定義AHM的判斷矩陣元素應滿足以下條件：

由以上的排序得出：W6>W8>W5>W10>W4>W9>W7>W3>W2>W1．其中：W6代表核心業務流程信息化水平的權重；W8代表產品服務信息和附加值的權重；W5代表集成化程度的權重；W10代表新技術吸收能力的權重；W4代表網絡化程度的權重；W9代表ERP應用覆蓋率的權重；W7代表管理信息化水平的權重；W3代表計算機輔助設計／制造應用率的權重；W2代表信息技術應用覆蓋率的權重；W1代表信息技術應用覆蓋率的權重．這些權重說明，老工業基地企業在發展信息化的過程中應該首先提高自己核心業務的信息化水平，這是企業獲得核心競爭力的關鍵；其次，要著重提品服務信息和產品的附加值，這體現了企業要以市場為重心，注重顧客的需求，使企業的特征由原來的生產推動型向需求拉動型轉變，適應市場變化．

4結語

針對東北老工業基地制造企業在生產過程中的工藝和技術的比較優勢，信息化工作初見規模的狀況，提出以下幾點建議：

1)將信息化重點放在適度提高核心業務流程的信息化水平上，以充分發揮老工業基地制造業的比較優勢，為企業的改造和虛擬企業的構建打下良好基礎；

2)核心業務信息化發展到一定程度時，企業要注重產品服務信息和附加值的信息化建設，加快企業市場反映速度；

篇（9）

0引言

電力行業是國內應用信息技術較早的行業之一，先后經歷了生產過程自動化、管理信息化等建設階段。目前，電力信息化呈現出基礎設施齊備、數據龐雜、應用廣泛等特點，已從量化范疇提升到質的高度。對電力企業進行有效的信息化評價和管理，是提升信息化水平和實現企業信息化可持續發展的重要保障。

如何積極開展信息化建設來降低運營成本?通過何種指標來科學評價我國電力企業的信息化發展水平?這是當前電力行業必須解決的一個問題，而目前我國還沒有一套完整的電力企業信息化水平評價指標體系正式。通過構建科學、實用、有效的電力企業信息化水平評價體系，采用具有學習、記憶、歸納、容錯及自學習、自適應能力的BP神經網絡算法，科學、有效、客觀地評價電力企業信息化水平，有利于規范和完善電力企業信息化建設，促進電力信息化健康，快速地發展。

1電力企業信息化水平評價指標體系的建立

1．1建立的原則

(1)簡明科學原則。評價指標體系應明確反映電力企業信息化水平高低與指標間的關系，避免無關的指標列入，指標體系的大小也應適宜。若評價指標體系過大、指標層次過多、指標過細，則勢必將評價者的注意力吸引到細小問題上；而若評價指標體系過小、指標層次過少、指標過粗，則不能充分反映和評價電力企業信息化的整體設計與使用情況。

(2)公正合理原則。即評價指標應能客觀、公正、合理地體現電力企業信息化水平的動態性。

(3)易于操作原則。評價指標體系在實際應用中應具有可操作性，指標含義明確、可靠，數據易于收集，可供不了解指標體系建立過程的人員進行操作與應用。

(4)以定量指標為主，輔以一定的定性指標。評價指標盡可能以定量指標為主，但全部采用定量指標也不能完全反映電力企業信息化水平的整體情況，所以要輔以一些描述性的定性指標。

1．2指標體系的內容

結合電力企業信息化水平評價指標體系建立的原則，從3個層次來構建電力企業信息化水平評價指標體系，主要由業務支持程度、IT績效水平、信息技術水平、IT管理能力、IT持續發展能力等五大方面構成，如表l所示。

1．3指標值的確定及歸一化處理

在上述55個三級指標中，有定性指標和定量指標之分。根據指標的評價準則又可分為3類指標：正向指標、負向指標和優化指標。由于不同的指標從不同側面反映電力企業信息化水平，指標之間又由于量綱不同，所以無法進行比較。因此，為了便于最終評價值的確定，需要對各指標進行無量綱化處理，即對評價指標做標準化、正規化處理，以便消除指標量綱的影響。考慮神經網絡訓練的收斂問題，對所有指標分3種情況進行無量綱化處理。

(1)定性指標。定性指標有工程建設情況、信息安全措施、信息安全制度的完善程度、信息安全制度的執行情況、企業職工IT素質等。這些指標的評價值采用專家打分的辦法進行評價，取值為0．0～1．0之間。

(2)正向定量指標。是指標值越大越好的指標，包括：設備的運行率、安全運行時間、物資供應保障率、勞動生產率、網絡覆蓋率、聯通率等。因這類指標越大越好，故選用所有電力企業的最大值為該指標的理想值，進行無量綱化處理。

(3)負向定量指標。是指其值越小越好的指標，包括采購成本、生產成本、平均響應時間等。這類指標是越小越好，因此，選取所有電力企業的最小值為該指標的理想值，并進行無量綱化處理。

(4)優化指標。是指標具有一個最優的取值范圍，太大或太小都不好的指標，包括電力企業資產負債率指標，該指標如果太大說明企業在信息化投資建設中將會出現資不抵債的情況，不利于電力企業的發展；如果該指標值很小則說明在企業信息化建設中沒有發揮有限資本的價值。一般該指標取40％～60％比較理想，然后進行無量綱化處理。無量綱化處理方法如下：

(1)有量綱向無量綱的轉化。采取一種二次拋物偏大型分布的數學模型描述：

(2)無量綱指標的處理。采取線性遞增函數進行描述:

2電力企業信息化水平評價的神經網絡專家系統

2.1 BP神經網絡的基本原理

人工神經網絡(ANN)是由大量簡單的處理單元組成的非線性、自適應、自組織系統，它是在現代神經科學研究成果的基礎上，試圖通過模擬人類神經系統對信息進行加工、記憶和處理的方式，設計出的一種具有人腦風格的信息處理系統。它可廣泛應用于預測、分類、模式識別和過程控制等各種數據處理場合，相對于傳統的數據分析處理方法，更適合處理模糊、非線性和模式特征不明確的問題。

BP神經網絡是單向傳播的多層前向神經網絡，網絡可分為輸入層、中間層(隱含層)和輸出層，其中輸入和輸出都只有1層，中間層可有1層或多層。同層的網絡結點之間沒有連接，每個網絡結點表示一個神經元，其傳遞函數通常采用Sigmoid型函數。每對神經元之間的連接上有一個加權系數W，它可以加強或減弱上一個神經元的輸出對下一個神經元的刺激。這個加權系數通常稱為權值，修改權值的規則稱為權值算法。建立在BP神經網絡基礎上的專家系統根據一定的算法，通過對樣本數據的學習確定網絡權值。神經網絡專家系統的權值確定、結構穩定后，就可以處理新的數據，給出相應的輸出。

2．2基于BP網絡的電力企業信息化水平評價的學習過程

BP神經網絡電力企業信息化水平評價模型中，輸入層包含55個神經元，分別接受55個電力企業信息化水平評價中三級指標的樣本數據輸入；中間層包含26個神經元；輸出層有1個神經元，就是電力企業信息化水平評價結果，相應的BP網絡結構如圖1所示。

由于神經網絡各層的初始連接權值是任意的，必須先對神經網絡進行訓練，使電力企業信息化水平評價結果的實際輸出與期望值的偏差盡可能小。BP神經網絡通過訓練將學習樣本的真實值與網絡輸出的誤差反向傳播到各層的神經元，采用梯度下降法不斷調節各層的權值，減小因權值帶來的偏差，從而使訓練樣本真實輸出與網絡輸出的誤差控制在設定的0．001誤差范圍內。具體BP神經網絡學習過程如下：

(1)根據電力企業信息化水平評價指標要求，提供訓練集。選人對網絡輸出即電力企業信息化水平有影響的三級指標x1，x2，……，x55作為輸入自變量，以此確定輸入節點的個數(本網絡有55個輸入節點)；

(2)進行初始化。置所有權值為隨機任意小，給定學習精度￡一10，目標誤差為0．001，讀入網絡初始權重及學習樣本。這里可通過對電力企業300名職工開展問卷調查，隨機抽取前100組記錄(樣本序號為1～100)作為神經網絡辯識模型的訓練樣本；

(3)按BP算法訓練網絡。學習過程流程如圖2所示；

(4)判斷學習精度是否達到要求，如達到轉入下一步執行；否則返回上一步繼續學習；

(5)儲存并輸出權值。利用訓練好的網絡進行測試(采用10個樣本記錄為例)，輸出電力企業信息化水平的最終評價結果。

3實驗結果及分析

篇（10）

在我國工業體系中，制造行業一直都是重中之重。現階段，國內制造行業內普遍存在經營管理效率低下的現象，制造企業必須要積極尋求解決的辦法，而信息化是制造企業必須要實施的一條出路。企業利用信息化管理辦法可以實現對生產、經營、管理等方面所有環節的完善，并有效地降低生產成本和促進企業經濟效益的提升。因此，研究信息化應用水平成為企業現在需要面臨的一個問題，制造企業通過對信息化評價的研究可以進行企業所有業務流程的重組工作，并且建立企業整個制度框架和一套完整的企業信息化制度，通過制度的合理指導提高企業信息化水平。

1 對國內外相關文獻研究評述

國內外對信息化水平評價的研究主要是表現在測評信息軟硬件設施方面，但是沒有考慮企業的持續發展，因

此缺乏針對制造企業的測評指標相關設計，沒有認為企業的信息化能力是企業信息化水平評價的一個要素進行研究。

通過研究國外文獻得知其信息技術的研究沒有根據信息化發展呈現的新特點而重新設計指標，還是停留在早期基礎階段；相關人員設計指標時沒能考慮企業的信息化能力，導致評價企業信息化水平時單純強調了信息化的裝備水平卻忽略了信息化對提升企業競爭力的作用。

而國內很多關于信息化水平的研究大多是引進國外的研究思路，針對具體指標計算研究了很多方法，卻沒有綜合考慮信息化內外部環境、企業實力、企業技術裝備、企業信息化能力等方面，針對知道企業特點而專門設計的信息化評價指標就少之又少。

2 企業信息化評價的現狀

國內有的學者在結合考慮了企業的基礎設施建設、企業戰略地位、經濟安全等方面研究出了一套通過層次分析法確定指標權重的信息評價體系；有的學者充分利用計量經濟學中的脈沖響應函數、協作理論等相關知識，進行多角度、多層次的信息化投資價值與績效評價的定量分析。

以上對企業信息化評價研究的多指標綜合評價方法中存在的一些問題：第一，制造業行業中企業從事的業務種類多樣，且每個企業都具有自身特性，相互間存在個體差異，而上述研究沒有針對不同類別的企業進行分析，是整個制造業信息化水平評價，細分到裝備制造行業的信息化評價不夠具有針對性；第二，指標權重的準確度不易確定且不夠客觀；第三，指標計算工作量較大且數據煩瑣。

3 企業信息化評價研究的實踐意義

第一，對信息化水平評價研究能夠一定程度上指導企業對信息化管理的決策。制造企業的信息化決策需依據科學的信息化水平結果分析，科學的信息化水平評價幫助企業有效改善自身的信息化運行的支持環境、信息化管理及應用現狀，并提高企業信息化運行的能力等，幫助企業制定和執行有關信息化的決策。

第二，對信息化水平評價研究能夠提升制造企業的管理水平。制造型企業加強對企業管理的改革，通過運用和推進信息化技術，可以幫助企業管理中更有針對性和目標性，提高企業生產、運營、財務、供應鏈等方面的管理水平和效果。

第三，對信息化水平評價研究能夠提高企業的效益與競爭力。制造企業通過運行信息化管理能夠提高企業的經濟效益水平和市場核心競爭力。

4 基于突變級數法的裝備制造企業信息化評價

4.1 突變級數法概述

突變級數法是多層次的矛盾分解需要進行評價的目標，通過突變理論和模糊數學結合而成的突變模糊隸屬函數進行歸一公式的推導，并進行目標綜合量化的歸一計算成一個參數，就是總隸屬函數，最后根據總隸屬函數數值進行排序和綜合分析評價目標的一種方法。此方法與其他評價方法相比綜合考慮了各個評價指標的重要程度而沒有采取去分析指標權重的方式，進而達到結論合理、科學、客觀而又計算簡便。

4.2 進行建立突變級數法模型程序

4.2.1 進行多層次結構指標體系的建立工作

裝備制造業擁有其他一般制造業所沒有的特點是：其一，裝備制造業是需要聯系供應商訂立裝備制造相關關鍵構件的合同，與客戶預先訂立裝備成品的訂單，之后再進行設計裝備產品、開發、制造、生產、裝配、銷售、安裝調試、維護等階段的管理；制造模式可以允許單件生產或者小批量產品定制生產；生產的裝備成品都廣泛應用到電氣、液壓、計算機、機械等多個領域；裝備制造產品由很多零構件組成，并且組裝時較為復雜。

由這些不同于其他制造業的特點可以看出，裝備制造業的信息化不能沿用概括而得出的制造業信息化技術，必須要根據自身實際情況使用具有獨特特點的信息化技術；信息化涉及的內容多；信息化應用從CAD的基礎開始進行并且具有非常明顯的應用效果；ERP、PDM/PLM被廣泛推行應用，但應用效果要求需要進一步完善；其信息化基礎建設比較扎實但需要進一步升級。

4.2.2 確定指標體系的突變系統類型

尖點突變、燕尾突變與蝴蝶突變系統三個系統是突變體系常用的類型。折疊突變系統就是通過一個指標僅對應一個分指標；尖點突變系統就是通過一個指標分解成兩個分指標；燕尾突變系統就是通過一個指標分解成三個分指標；蝴蝶突變系統就是通過一個指標分解成四個分指標。

4.2.3 通過歸一公式綜合評價

將系統中各控制變量的不同質態轉化成同一質態并運用歸一公式來獲得，如表1：

5 結果分析

基于突變級數法的裝備制造企業信息化評價結果如下：

第一，近些年，無論國有還是民營體制的裝備制造企業信息化整體水平都很大的提高，但民營企業相對來講提高的程度較小，國有企業提高的程度較大，這也符合民營企業對資金投入較少，比較重視系統價格和近期投入回報實效等實際情況。

第二，裝備制造業企業無論民營還是國有企業對技術應用、基礎設施建設、企業戰略決策方面投入信息化管理力度較大，這充分說明了裝備制造業將產品開發設計板塊作為企業核心；管理應用反映在信息化方面有很大差異，充分說明裝備制造業企業各自具有不同且復雜的管理和生產方式；民營企業和國有企業在人事管理、成本資金投入方面有一定的差距。

篇（11）

海爾集團是一家成功的家電制造企業，一共在全球建立了21個工業園區，24個制造廠，在信息化背景下，海爾集團應該積極對自身的財務管理方式進行改變，才能從根本上適應現代社會的發展。信息化企業財務管理是信息化環境下企業財務管理工作的開展要求，因此，積極對現代企業財務管理信息化進行研究分析勢在必行。

1  信息化背景下海爾集團財務管理中存在的問題

1.1 對財務管理信息化的認知度較低

在現展過程中，對財務管理信息化的認識較為片面，認為企業財務管理信息化主要是以網絡技術以及信息技術為基礎，從而能夠有效提高企業財務管理的工作效率，并沒有認識到企業財務管理信息化貫穿于整個企業的管理工作中而且是一個持續的過程，需要涉及企業各方面內容，正是由于這種措施的認識，使得家電制造企業財務管理信息化工作存在一定的滯后性。

1.2 不具備專業的財務管理信息化管理人才

財務管理信息化工作開展過程，不僅要具備專業的知識，而且還要具備專業的信息化管理人才，才能保證財務管理工作開展的有效性。但是就現階段來說，財務管理信息化工作中，并沒有專業財務管理人才，在財務信息化管理中整個財務管理工作人員的綜合素養不高，對于財務管理信息化知識的學習不積極，并且，財務管理工作人員都是一些沒有工作經驗或者是一些雖然具有工作經驗，但是卻不具備較為系統的信息化知識，不能準確地對各種軟件進行使用。

1.3 不具備完善的財務管理軟件

就現階段來說，財務管理信息化工作中大多數企業都采用的核算以及做賬，沒有完善的資金、成本、預算等管理軟件，從而導致企業整體信息化管理水平較為落后。

2  海爾集團財務管理信息化的保障

在數據時代，海爾集團在發展過程中，管理層依據企業自身的狀況以及市場的發展，對相應的財務管理工作進行有效的調整，將企業的活動事后核算改變為企業活動事前計算盈利和創造價值，在此保障下，實現了海爾集團會計核算信息系統以及管理會計信息系統的有效融合。海爾集團的財務管理信息化工作開展過程中，主要經歷了企業財務管理的定位轉型、企業財務管理組織的改革、財務管理部門和信息技術系統的融合，通過三方面工作的開展，為海爾集團企業財務管理工的開展奠定了基礎。

3  海爾集團財務管理信息化系統構建

3.1 會計核算信息化平臺

在海爾集團財務管理系統構建中，從2007年就已經開始構建企業財務信息共享服務中心，能夠及時對企業內部的賬目往來、結算、核算、總賬、財務報表等相關信息和會計核算信息進行共享，實現了會計核算的規范化、信息化，有效地提升海爾集團會計核算的工作效率。通過對信息化財務信息共享服務中心的構建，能夠及時地將內部會計語言、會計工作流程、會計核算系統以及和財務系統進行有效統一，財務管理工作人員通過對相應的數據進行分析，能夠及時發現企業財務管理工作存在的問題，不斷對企業財務管理工作進行優化，保證企業財務管理工作開展的有效性。

3.2 管理會計信息系統

在海爾集團財務管理工作中，企業積極構建管理會計系統，是現代企業信息化過程的重要構成部分，能夠及時將管理會計系統的價值轉化為企業員工的個人價值，從而能夠有效提高企業財務信息管理的質量。在此系統構建過程中，主要的工作內容包括以下方面。

3.2.1  企業財務管理預算信息化

在海爾集團財務管理工作中，預算的工作流程是在企業經營活動開展之前，積極對活動的盈利進行計算，保證預算的零誤差。海爾集團財務預算系統開展的工作是多維度、全流程、全員參于、動態開發，在工作過程中，海爾能夠實現對不同客戶、不同區域的維度進度預算管理，保證企業的增加。如果從流程角度進行分析，海爾集團能夠實現從生產到售后服務等全過程的預算管理。從企業員工的角度出發，海爾集團主要以微小的財務管理團隊，開展相應的財務管理工作，積極鼓勵工作人員設定完善的工作目標，加強對相應的資源的利用，實現了員工對預算的管理，能夠激勵員工積極的投入到工作中，從而能夠提高預算質量。海爾集團財務管理工作開展過程中，通過對大數據系統的利用，對不同財務管理工作部分進行控制，能夠實現對財務管理工作的動態控制，從而能夠提高財務管理質量。

3.2.2  管理會計報告信息系統

海爾集團財務管理工作中，依據自身的內部管理需求以及決策信息的需求，通過對信息技術的利用，構建了管理會計報告信息系統，能夠及時地為企業的財務管理工作提供相應的財務信息，從而能夠保證財務決策的正確性，提高企業財務管理工作的質量，推動企業的持續發展。

3.2.3  績效評價的信息化

海爾集團通過構建績效評價系統，能夠實現對各個工作部門的工作質量進行分析，積極鼓勵員工進行創新，不斷提升自身的價值，為企業帶來更多價值。海爾集團在工作中，主要以二維點陣為基礎，從而構建較為完善的工作績效評估體系，能夠積極地對員工進行鼓勵，提高工作質量。另外，海爾集團還積極地從市場以及客戶方面出發，構建完善的企業員工綜合評價機制，能夠使得員工直接面對市場，及時地對相應的信息進行整合，保證數據的真實性，提高了財務管理工作的質量。

3.2.4  內部控制管理

海爾集團在財務管理工作中，及時通過內部管理系統的構建，使得財務管理工作系統化、規范化，提高了企業財務管理的質量。在內部控制管理系統構建過程中，企業通過財務信息共享服務中心等相關平臺，積極地提取相應的信息，對企業財務管理工作中存在的風險進行有效控制，保證企業經濟效益最大化。另外，海爾集團財務管理部門通過對市場環境、內部監督機構等進行分析，然后采取相應的措施，將財務管理工作中存在的風險降到最低，提高企業財務管理工作的質量。

3.3 建立互聯網環境下的集中式財務管理系統

在當前的網絡化時代，企業財務管理系統應結合日漸成熟的計算機技術，使用互聯網技術手段，開發集中化的財務管理系統，實現財務管理系統的內部資源整合。根據財務管理的主要業務內容，集中式的財務管理系統應主要包括會計核算、財務決策和控制三個層面，這將企業財務管理的核算、控制、決策融為一體，有助于企業財務資源的協調和控制，對于企業進行資金的籌集、投資、資金運營等業務，提供了高效率的運作模式，實現資源的有效整合。

3.4 構建完善的財務風險預測模型