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篇（1）

中圖分類(lèi)號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416(2012)08-0203-02

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須廣泛借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息管理技術(shù)，企業(yè)不僅要在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的各環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)，還要有效地將各種信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，將各個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類(lèi)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。本文對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)兩類(lèi)企業(yè)的信息化情況分別進(jìn)行成熟度階段性分類(lèi)模型分析。

1、企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)

建立企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型，是對(duì)企業(yè)信息化程度進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)評(píng)估的重要依據(jù)，同時(shí)對(duì)企業(yè)管理決策和信息化程度的提升起到一定的推動(dòng)作用。近年來(lái)，國(guó)外提出了許多企業(yè)信息化成熟度階段模型，這些模型根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)律和信息化建設(shè)特點(diǎn)而構(gòu)建，按照信息化管理水平由低到高分成五個(gè)級(jí)別。信息化管理的成熟度模型可以供企業(yè)對(duì)比其當(dāng)前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，在發(fā)展方向上為提升企業(yè)信息化管理水平提供指導(dǎo)。企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型將企業(yè)信息化成熟度大致分為信息化初始期、信息化普及期、信息化控制期、信息化整合提升期、信息化成熟期五個(gè)階段。

2、企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型分析

2.1 企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型構(gòu)建原則

(1)目的性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型的目的是為了使企業(yè)清楚地認(rèn)識(shí)到自身的信息化水平，幫助企業(yè)明確今后推進(jìn)信息化建設(shè)的方向和途徑；

(2)可行性：企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型要具有一定的可行性，既要易于采集相關(guān)信息，又要便于操作和識(shí)別，盡可能地避免重復(fù)的指標(biāo)，簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)的過(guò)程；

(3)可比性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型的前提是要保證指標(biāo)口徑的一致性，便于企業(yè)信息化成熟度地橫向、縱向比較，以使企業(yè)有明確的改進(jìn)方向；

(4)動(dòng)態(tài)性：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變化和技術(shù)、實(shí)踐的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型也應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，評(píng)價(jià)體系和指標(biāo)體系既要反映企業(yè)信息化過(guò)程的變化，又要靈活調(diào)整；

(5)全面性：分類(lèi)模型及其指標(biāo)體系應(yīng)盡可能從多個(gè)角度進(jìn)行分析，防止片面性。既要考慮企業(yè)短期發(fā)展和利益，又要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2.2 企業(yè)信息化成熟度分類(lèi)指標(biāo)

企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)主要從企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施和重視度、信息化基礎(chǔ)建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用狀況、信息化人力資源狀況、信息安全程度、信息化效益指數(shù)等六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.2.1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施情況及信息化重視度

信息化戰(zhàn)略地位直接反映企業(yè)對(duì)信息化的重視程度和信息化成熟度，企業(yè)信息化戰(zhàn)略地位評(píng)價(jià)主要依照有：

企業(yè)信息化實(shí)施工作的最高領(lǐng)導(dǎo)者地位。信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的，得10分；信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者的，得4—7分；最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中層及以下領(lǐng)導(dǎo)的，得1—3分。

企業(yè)首席信息官（CIO）職位級(jí)別。企業(yè)首席信息官在企業(yè)處于最高層級(jí)別的，得10分；首席信息官在企業(yè)處于中層級(jí)別的，得5分；在企業(yè)處于中層以下級(jí)別的，得2.5分。

2.2.2 企業(yè)信息化投入比重

(1)信息化投入總額的計(jì)算口徑包含軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、信息化培訓(xùn)、聘用專(zhuān)業(yè)IT技術(shù)人員發(fā)生的直接費(fèi)用、通訊設(shè)備、維護(hù)費(fèi)用投入。本指標(biāo)的得分計(jì)算公式如下（總分最高為10分）：

（近3年企業(yè)信息化平均投入總額占企業(yè)固定資產(chǎn)投資比重/50%）×100

(2)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的出口帶寬小于128K得3分；在128K和512K之間得5分；在512K和2M之間得7分；在2M和10M之間得8分；在10M和100M之間得9分；在100M以上得10分。

通過(guò)調(diào)制解調(diào)器（ISDN）和普通電話(huà)上網(wǎng)，帶寬在128K以下，即使可以同時(shí)開(kāi)辟多個(gè)聯(lián)接通道，得分依然按3分計(jì)。

2.2.3 企業(yè)信息化實(shí)際應(yīng)用狀況

(1)辦公自動(dòng)化程度。如果沒(méi)有建立基于Intranet/Extranet的企業(yè)網(wǎng)，得0分。

在具備基于Intranet/Extranet的企業(yè)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)信息流程的跟蹤與監(jiān)控的得5分；實(shí)現(xiàn)面向外部的電子公文交換的得5分；每實(shí)現(xiàn)一個(gè)其它功能（見(jiàn)下列舉）得1分，總分乘以3.85,滿(mǎn)分為10分。

其它功能包括：文檔共享、收文管理、發(fā)文管理、會(huì)議管理、簽報(bào)管理、周報(bào)（月報(bào)）管理、信息集成、信息、業(yè)務(wù)討論、電子郵件、個(gè)人數(shù)據(jù)管理、檔案管理、人力資源管理、固定資產(chǎn)管理，日程安排、決策支持（具備數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和方法庫(kù)）等。

(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用率。在線(xiàn)溝通并實(shí)現(xiàn)交易或采用在線(xiàn)支付方式均認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，指標(biāo)主要有兩個(gè)考核方面：

網(wǎng)上銷(xiāo)售率=（電子商務(wù)產(chǎn)生的銷(xiāo)售額/總銷(xiāo)售額）×100%

網(wǎng)上采購(gòu)率=（電子商務(wù)產(chǎn)生的采購(gòu)額/總采購(gòu)額）×100%

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用率=網(wǎng)上采購(gòu)率×5＋網(wǎng)上銷(xiāo)售率×5

2.2.4 企業(yè)信息化人力資源狀況

篇（2）

高新技術(shù)企業(yè)通常是指那些以高新技術(shù)為基礎(chǔ)，從事一種或多種高新技術(shù)及其產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和技術(shù)服務(wù)的企業(yè)。由于不同國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展水平不同，對(duì)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的界定也不同。美國(guó)商務(wù)部提出的判定高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的主要指標(biāo)有兩個(gè)：一是研發(fā)與開(kāi)發(fā)強(qiáng)度，即研究與開(kāi)發(fā)費(fèi)用在銷(xiāo)售收入中所占比重：二是研發(fā)人員(包括科學(xué)家、工程師、技術(shù)工人)占總員工數(shù)的比重。此外，產(chǎn)品的主導(dǎo)技術(shù)必須屬于高新技術(shù)領(lǐng)域中處于技術(shù)前沿的工藝或技術(shù)突破。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)主要包括信息技術(shù)、生物技術(shù)、新材料技術(shù)三大領(lǐng)域。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)出于國(guó)際比較的需要，將高新技術(shù)企業(yè)界定為技術(shù)密集型企業(yè)。并確定高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)所屬的九個(gè)行業(yè)：航空航天、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、電子通訊業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、科學(xué)儀器業(yè)、電子機(jī)械業(yè)、化學(xué)工業(yè)、非電氣機(jī)械業(yè)、軍事裝備業(yè)。英國(guó)將高新技術(shù)企業(yè)界定為包含信息技術(shù)、生物技術(shù)和許多位于科學(xué)和技術(shù)進(jìn)步前沿和其他技術(shù)的企業(yè)。由于我國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)起步較晚，對(duì)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策包括界定也相對(duì)較晚提出和完善。本文根據(jù)已有的相關(guān)界定，采用中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的《中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)年鑒》中的行業(yè)作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)來(lái)研究，具體指以下五大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，包括：航天航空器制造業(yè)、電子及通信設(shè)備制造業(yè)、電子計(jì)算機(jī)及辦公設(shè)備制造業(yè)、醫(yī)藥制造業(yè)和醫(yī)療設(shè)備及儀器儀表制造業(yè)。

二、我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)國(guó)際化程度微觀影響因素分析

近年來(lái)我國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，主要表現(xiàn)在：產(chǎn)業(yè)規(guī)模顯著增長(zhǎng)、高新技術(shù)產(chǎn)品對(duì)外貿(mào)易持續(xù)大幅增長(zhǎng)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大等。但從另一方面也要看到，與國(guó)際發(fā)展水平相比，我國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還存在很大差距，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中存在多方面的制約瓶頸，大大影響其國(guó)際化程度的速度與效率。從微觀層面來(lái)講，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

(一)我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)的融資困境

與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)相比較，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)在融資能力方面要困難很多。特別是對(duì)于初創(chuàng)期和擴(kuò)張期的中小型高新技術(shù)企業(yè)，由于資金不到位常常陷入嚴(yán)重的融資困境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年有科研成果約3萬(wàn)多項(xiàng)，但能最終形成產(chǎn)品的只有20％，而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的只有5％。造成這種狀況的根本原因就在于高新技術(shù)企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中缺乏足夠的資金支持而造成資金鏈斷裂，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)的失敗。

企業(yè)的融資困境主要來(lái)源于外部市場(chǎng)和自身獲取資金能力這兩方面的因素。通常情況下，在一定時(shí)期內(nèi)，市場(chǎng)的變化是有限的。此時(shí)，企業(yè)的融資能力就取決于企業(yè)自身獲取資金的能力。而目前我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)面臨的融資問(wèn)題主要包括以下幾方面：

1　難以獲得商業(yè)銀行貸款

我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)大多規(guī)模較小，尤其是初創(chuàng)期和以研究開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為主導(dǎo)的企業(yè)，資信度低，可供抵押的資產(chǎn)少，破產(chǎn)率高。而商業(yè)銀行的信貸要遵循安全性、流動(dòng)性和收益性三大原則，降低了高新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)從銀行貸款的可能性。同時(shí)，我國(guó)鼓勵(lì)大、中、小企業(yè)發(fā)展的政府優(yōu)惠信貸和信貸租賃機(jī)制都未建立。

2　風(fēng)險(xiǎn)投資總量不足，產(chǎn)權(quán)制度不完善，尚未形成有效的退出機(jī)制

風(fēng)險(xiǎn)投資是促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但在我國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資體系和機(jī)制遠(yuǎn)未形成，致使風(fēng)險(xiǎn)資金量不足，技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)資金結(jié)合困難。此外，很多高新技術(shù)企業(yè)來(lái)自于高校、研究機(jī)構(gòu)或傳統(tǒng)企業(yè)，它們與原單位的產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊，加上我國(guó)產(chǎn)權(quán)評(píng)估機(jī)構(gòu)和產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)不發(fā)達(dá)，使得我國(guó)高科技企業(yè)不能很自由地轉(zhuǎn)換產(chǎn)權(quán)，這又阻礙了轉(zhuǎn)讓股份的道路。同時(shí)，由于我國(guó)資本市場(chǎng)不健全，風(fēng)險(xiǎn)資本退出機(jī)制尚未形成，風(fēng)險(xiǎn)投資體系還不夠合理和完善。因此要實(shí)現(xiàn)其進(jìn)出暢通、保值增值并能夠良性循環(huán)的目標(biāo)就很困難。

3　主板上市門(mén)檻過(guò)高，不利融資；首推創(chuàng)業(yè)板無(wú)法立竿見(jiàn)影

我國(guó)的證券市場(chǎng)(主板市場(chǎng))由于政府的行政干預(yù)，更多的是偏向于國(guó)有大中型企業(yè)，而僅有的一些高新技術(shù)企業(yè)，都是實(shí)力雄厚、發(fā)展已經(jīng)非常成熟的企業(yè)，并非那些處于成長(zhǎng)期或擴(kuò)張期的高新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)。上市門(mén)檻過(guò)高，極不利于高新技術(shù)企業(yè)在資本市場(chǎng)融資。另一方面，即使目前推出創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)，大部分符合上市條件的高新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的上市需求仍然難以得到滿(mǎn)足，短時(shí)期內(nèi)融資缺口仍舊存在。這也在一定程度上制約了風(fēng)險(xiǎn)資本從高新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功退出，不利于風(fēng)險(xiǎn)投資的良性循環(huán)。

(二)技術(shù)創(chuàng)新乏力，R&D投入不足，產(chǎn)業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力

我國(guó)改革開(kāi)放后特別是“八五”以來(lái)，國(guó)家采取了一系列政策和措施推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，以加速高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。企業(yè)也逐步發(fā)展成為技術(shù)創(chuàng)新的主體，產(chǎn)、學(xué)、研三方互動(dòng)也大有改觀，但我國(guó)的科技創(chuàng)新體系仍有待于進(jìn)一步改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新依然乏力仍是不爭(zhēng)的事實(shí)，尤其對(duì)外資企業(yè)的技術(shù)依賴(lài)性太強(qiáng)，而發(fā)達(dá)國(guó)家為維持在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，不斷加強(qiáng)技術(shù)控制，嚴(yán)防技術(shù)外溢。因此，我國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)引進(jìn)受阻，技術(shù)消化吸收再創(chuàng)新比例嚴(yán)重失調(diào)，自我創(chuàng)新緩慢，普遍缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中遭遇到極大的產(chǎn)權(quán)壁壘，也使得我國(guó)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展陷入極為不利的惡性循環(huán)中。

(三)創(chuàng)新人力資本缺乏，人才流失嚴(yán)重

創(chuàng)新人力資本是企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的根本優(yōu)勢(shì)，是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要條件，科研人員和經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)起到關(guān)鍵作用。而我國(guó)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才，尤其是高級(jí)科技人才的嚴(yán)重缺乏，已經(jīng)成為限制我國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸因素。造成我國(guó)當(dāng)前人才缺乏的原因主要是教育體制問(wèn)題與人才流失。

(四)高新技術(shù)企業(yè)整體利潤(rùn)持續(xù)下滑，企業(yè)大而不強(qiáng)

高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是資金密集、人才密集、技術(shù)密集和高投入、高回報(bào)的行業(yè)，因此，它需要持續(xù)的資金和人才投入，而這一切又來(lái)源于企業(yè)本身的盈利能力。目前，由于我國(guó)處于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈的低端，受其他發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)的激烈競(jìng)爭(zhēng)影響，我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)整體利潤(rùn)不斷下滑，企業(yè)大而不強(qiáng)，而真正獲利的是發(fā)達(dá)國(guó)家和跨國(guó)投資者。從貿(mào)易差額來(lái)看，外資企業(yè)是我國(guó)貿(mào)易順差的主體，尤其是外商獨(dú)資企業(yè)擁有相當(dāng)高的貿(mào)易順差，而大部分內(nèi)資企業(yè)仍然具有較高的貿(mào)易逆差。近幾年來(lái)，隨著勞動(dòng)力成本的上升和周邊國(guó)家與地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)的低成本優(yōu)勢(shì)已不復(fù)存在，嚴(yán)重依

賴(lài)外資企業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式受到了極大挑戰(zhàn)。

三、對(duì)我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的幾點(diǎn)建議

(一)完善產(chǎn)業(yè)政策，建立多元化融資渠道和多層次資本市場(chǎng)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，我國(guó)應(yīng)抓住機(jī)遇，大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，貫徹落實(shí)現(xiàn)有的法規(guī)和政策，完善促進(jìn)高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的相關(guān)政策和法規(guī)體系，建立基于高新技術(shù)及其產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化政策支持體系，加強(qiáng)政策協(xié)調(diào)機(jī)制和政策落實(shí)機(jī)制，加強(qiáng)科研院所技術(shù)轉(zhuǎn)移和企業(yè)引進(jìn)技術(shù)的政策，進(jìn)而加強(qiáng)國(guó)家政策對(duì)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)作用。同時(shí)，充分發(fā)揮銀行等金融機(jī)構(gòu)的作用，為成長(zhǎng)和成熟型中小企業(yè)提供廣闊的融資渠道；擴(kuò)大中小企業(yè)擔(dān)保基金，為創(chuàng)業(yè)和成長(zhǎng)型企業(yè)融資增加資信。在風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域分清政府和民間資本的職能。地方政府財(cái)政資金應(yīng)從上市前的短期風(fēng)險(xiǎn)投資中退出，重點(diǎn)用于培育可以商業(yè)化的技術(shù)，興辦技術(shù)孵化器，支持產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合開(kāi)發(fā)體。

(二)加大研發(fā)投入力度，引進(jìn)國(guó)際研發(fā)資本，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深入，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)逐步演變成了科技的競(jìng)爭(zhēng)，而科技水平依賴(lài)于企業(yè)尤其是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)R&D水平。R&D活動(dòng)是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的生命之源，企業(yè)只有不斷地提高R&D水平才能使自身在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，并最終提高國(guó)內(nèi)R&D整體水平。另一方面，高新技術(shù)產(chǎn)品一直是國(guó)際貿(mào)易的主宰，引導(dǎo)著國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)。在科技轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)過(guò)程中需要有資金的融入以促進(jìn)其轉(zhuǎn)化為商品。因此在構(gòu)建國(guó)際高新技術(shù)企業(yè)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)科技對(duì)資本的更高要求，站在全球的高度去尋求科技與資本聯(lián)姻的新方式。一些發(fā)達(dá)國(guó)家的投資體系發(fā)展比較早也比較完善，我們應(yīng)該廣泛運(yùn)用高新技術(shù)并不斷創(chuàng)新去吸引這些國(guó)外資本的融入，提升本企業(yè)的科技水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，高新技術(shù)企業(yè)要盡快變革科技投資理念，在科技與資本的聯(lián)姻中實(shí)現(xiàn)高新技術(shù)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)又好又快的發(fā)展。

(三)加強(qiáng)人力資本投資力度，健全職業(yè)開(kāi)發(fā)機(jī)制，打造高水平團(tuán)隊(duì)

人力資本是高新技術(shù)企業(yè)的寶貴財(cái)富，對(duì)人力資本承載者進(jìn)行投資和激勵(lì)是高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。就目前我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)人力資本狀況而言，還存在著創(chuàng)新人力資本缺乏，人才不斷流失的嚴(yán)重問(wèn)題。要解決這一問(wèn)題，我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)就必須在“以人為本”的理念下，建立一套規(guī)范、完善而有效的人力資本投資和價(jià)值實(shí)現(xiàn)體系，增強(qiáng)企業(yè)人力資本價(jià)值，促進(jìn)人力資本的轉(zhuǎn)化。企業(yè)應(yīng)該把自身職業(yè)計(jì)劃與員工職業(yè)計(jì)劃相匹配，為員工職業(yè)發(fā)展開(kāi)辟可行的道路，作為現(xiàn)代企業(yè)最重要的有效激勵(lì)機(jī)制，予以充分合理利用。同時(shí)，建立完善的績(jī)效管理體系和有利于人力資本價(jià)值實(shí)現(xiàn)的薪酬機(jī)制，打造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，構(gòu)建具有凝聚力的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感和使命感。只有這樣，才能保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，加快國(guó)際化程度。

(四)科技與市場(chǎng)緊密結(jié)合，同時(shí)進(jìn)行國(guó)際技術(shù)合作

篇（3）

前言

隨著國(guó)有水平的提高，以及世界范圍內(nèi)信息化程度的日益加重，信息化已然成為了全球性的主流傳播方式，而作為企業(yè)而言，無(wú)論是在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)、人員管理、資金調(diào)動(dòng)等各個(gè)方面，都已然與信息化緊密的聯(lián)合在了一起，尤其是近年來(lái)的電子商務(wù)的發(fā)展，更是提升了信息化在企業(yè)當(dāng)中的影響因素，所以基于此，筆者依據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，就此問(wèn)題進(jìn)行延伸，詳細(xì)的分析一下信息化帶給企業(yè)的諸多影響，以及其中的典型相關(guān)分析。

1 企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)

實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化需要有三個(gè)條件，第一就是保障企業(yè)內(nèi)部關(guān)于信息化的基礎(chǔ)建設(shè)完善；第二企業(yè)信息化過(guò)程發(fā)展當(dāng)中的成熟性；第三信息化作用于企業(yè)發(fā)展時(shí)的發(fā)展空間，所以基于以上三點(diǎn)信息化在企業(yè)當(dāng)中的發(fā)展態(tài)勢(shì)，我們將信息化的成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)具體分為兩點(diǎn)：1）基礎(chǔ)。信息化基礎(chǔ)包括基本通訊配置、局域網(wǎng)、網(wǎng)站的建設(shè)、Internet應(yīng)用等，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的前提。2）應(yīng)用現(xiàn)狀。信息化的實(shí)現(xiàn)不僅需要強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施支撐，還需要靈活的人員操控，所以應(yīng)用水平也是信息化檢驗(yàn)的必要前提，是企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的核心內(nèi)容。

2 企業(yè)信息化成熟度的影響因素

作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，是面對(duì)社會(huì)的一種綜合性發(fā)展機(jī)構(gòu)，所以它不僅有內(nèi)部的自身原因還有外部的影響因素，所以分析信息化成熟度的影響因素就必然要從其內(nèi)部與外部一同著手。1）內(nèi)部員工因素。企業(yè)是一個(gè)極為強(qiáng)調(diào)等級(jí)制度的綜合提，從最上層的決策團(tuán)體到中層的管理團(tuán)體到下層的生產(chǎn)運(yùn)作團(tuán)體，有著相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡燃?jí)劃分，而無(wú)論是哪一個(gè)階層在如今的信息化社會(huì)當(dāng)中，其對(duì)信息化的掌握程度，都將影響到企業(yè)本身的發(fā)展。2）息化規(guī)劃。信息化無(wú)論是作用于企業(yè)還是作用于任何一個(gè)機(jī)構(gòu)團(tuán)體在運(yùn)行之初一定要考慮到對(duì)其本身的規(guī)劃，以及統(tǒng)籌的安排，最終通過(guò)實(shí)驗(yàn)運(yùn)行才能在企業(yè)當(dāng)中推廣，因?yàn)樾畔⒒耆且环N新的融入形式，所以無(wú)論在融入的過(guò)程當(dāng)中帶給了企業(yè)何種的幫助，在融入之初也難以避免大量的資金投入以及人員的培訓(xùn)，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一項(xiàng)涉及內(nèi)部發(fā)展的改革，所以建設(shè)有效的統(tǒng)籌安排是促使其走向成熟的重點(diǎn)因素。3）投入因素。在實(shí)行信息化的同時(shí)，就意味著大量的人力、物力、財(cái)力的投入，無(wú)論是在運(yùn)行、管理、維護(hù)等任何一個(gè)方面都標(biāo)志這有新的資金投入以及人員培訓(xùn)等等一系列的問(wèn)題，此時(shí)企業(yè)內(nèi)如如果缺乏有保障性的投入，也會(huì)對(duì)信息化的建設(shè)產(chǎn)生重大影響。4）投資方向。信息化并非是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)中的一個(gè)配件，以今時(shí)今日的信息化發(fā)展效果來(lái)看，其已然成為了可以左右企業(yè)發(fā)展甚至是主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重點(diǎn)因素，所以企業(yè)的投資方向是與企業(yè)信息化發(fā)展密不可分的，如何平衡、調(diào)節(jié)、利用二者之間的關(guān)系是信息化發(fā)展的又一重點(diǎn)因素。5）規(guī)范化因素。良好的制度發(fā)展、良好的管理實(shí)施效果，是左右信息化的發(fā)展因素之一，在企業(yè)當(dāng)中，信息化是唯一不受部門(mén)牽制的企業(yè)運(yùn)行要素之一，它作用于任何一個(gè)發(fā)展部門(mén)的同時(shí)，也就相對(duì)的自身性的強(qiáng)調(diào)了規(guī)范的重要，只有規(guī)范的信息化管理才能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展。6）政府方面支持因素。一些中小型的企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有一定的財(cái)力來(lái)進(jìn)行信息化的建設(shè)，另外政府對(duì)于外部信息化建設(shè)的發(fā)展，都直接表現(xiàn)了政府支持信息化發(fā)展的重要行，這也是信息化發(fā)展成熟的重要力量。7）外部環(huán)境因素。企業(yè)信息化水平可能受其外部環(huán)境信息化水平的影響，這是基于企業(yè)的自身發(fā)展空間所設(shè)定的，屬于不可逆性質(zhì)。8）軟件產(chǎn)品適用性因素。企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用離不開(kāi)軟件產(chǎn)品，而軟件產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的適用性是企業(yè)信息化是否成功的重要因素。9）信息化管理咨詢(xún)因素。信息化的過(guò)程其實(shí)就是個(gè)管理咨詢(xún)的過(guò)程，企業(yè)在進(jìn)行信息化之前要進(jìn)行信息化管理咨詢(xún)，對(duì)提高信息化的成功具有重大作用。

3 信息化成熟度典型相關(guān)分析

通過(guò)對(duì)企業(yè)信息化成熟度指標(biāo)及其影響因素的典型相關(guān)分析，可以得出以下結(jié)論。

1）企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)水平、電子商務(wù)的應(yīng)用水平，與合作伙伴系統(tǒng)的銜接能力與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的重視程度，企業(yè)員工的信息化技能，企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中的資金投入力度典型正相關(guān)。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)越是重視信息化的建設(shè)、提高企業(yè)員工的信息化技能、加大企業(yè)對(duì)信息化的資金投入力度，將有利于企業(yè)的局域網(wǎng)建設(shè)和電子商務(wù)的發(fā)展，從而提升企業(yè)的信息化成熟度等級(jí)。

2）企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)水平、生產(chǎn)的自動(dòng)化程度與政府對(duì)企業(yè)信息化的資金支持程度，政府對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程中的作用客戶(hù)、供應(yīng)商企業(yè)的信息化水平典型正相關(guān)。因此可以得出，政府和企業(yè)的上下游伙伴在企業(yè)的信息化發(fā)展過(guò)程中起著不可代替的作用，政府應(yīng)意識(shí)到自身對(duì)企業(yè)信息化的作用，并加大對(duì)有潛力、沒(méi)能力進(jìn)行信息化的企業(yè)以資金支持，從而提升企業(yè)的信息化成熟度等級(jí)。

3）系統(tǒng)間信息共享程度與企業(yè)管理制度現(xiàn)狀（X51）以及企業(yè)是否鼓勵(lì)部門(mén)間聯(lián)合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的程度典型相關(guān)。因此可以得出，企業(yè)若想讓自身成為一個(gè)信息暢通的有機(jī)整體、杜絕“信息孤島”現(xiàn)象，就應(yīng)該建立企業(yè)的管理制度，同時(shí)鼓勵(lì)、加大部門(mén)間聯(lián)合開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)。總之，企業(yè)信息化成熟度可以從企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)水平、網(wǎng)站建設(shè)水平，以及企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)程度、系統(tǒng)間信息共享程度、與合作伙伴系統(tǒng)的銜接能力、電子商務(wù)的應(yīng)用水平等方面來(lái)評(píng)價(jià)。而企業(yè)的信息化水平主要受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、員工的信息化技能、企業(yè)的信息化資金投入、企業(yè)管理制度現(xiàn)狀、部分間的合作狀況、政府對(duì)企業(yè)信息化的資金投入、政府在信息化中的作用以及客戶(hù)和供應(yīng)商的信息化水平影響。

結(jié)束語(yǔ)

信息化的成熟度不僅與上層的重視、政府的投資力度有關(guān)，并且與企業(yè)的信息化投入、管理現(xiàn)狀等一系列的現(xiàn)有制度息息相關(guān)，所以針對(duì)這些問(wèn)題，我們不僅要提升現(xiàn)有信息化在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中的作用，還要針對(duì)信息化的具體發(fā)展方向以及與企業(yè)緊密聯(lián)合性進(jìn)行相關(guān)的成熟度分析，以此才能有利于信息化在企業(yè)當(dāng)中的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳國(guó)青，吳瑞鵬，郭迅華.中國(guó)企業(yè)信息化中的關(guān)鍵因素研究[J] .南開(kāi)管理評(píng)論，2007 （3）：12-16

篇（4）

信息化已成為世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，人類(lèi)社會(huì)正逐漸由工業(yè)化社會(huì)邁向信息化社會(huì)。企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，企業(yè)信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的重要組成部分。要改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)、推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，就必須推進(jìn)企業(yè)信息化。本文回顧了有關(guān)企業(yè)信息化研究的文獻(xiàn)，對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)及企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容進(jìn)行綜述，并對(duì)未來(lái)的研究方向進(jìn)行探討，以期為該領(lǐng)域的研究與發(fā)展提供借鑒。

一、國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化研究綜述

對(duì)企業(yè)信息化的研究始于20世紀(jì)60年代，但至今國(guó)內(nèi)外研究仍處于不斷探索中。國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化的研究主要集中于企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究、企業(yè)信息化成熟度研究、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)研究等幾個(gè)方面。

（一） 企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究

代表性的研究有諾蘭（Nolan）水平理論。1973年，Nolan水平理論立足于美國(guó)企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，將企業(yè)IT應(yīng)用劃分為4個(gè)水平：引入、傳播、控制和集成［1］。1984年， Nolan提出了描述組織IT吸收過(guò)程的擴(kuò)展IT水平理論［2］。

（二） 企業(yè)信息化成熟度的研究

R．Sabherwal采用5個(gè)指標(biāo)衡量IT的成熟度［3］。Reich B H，I Benbasat提出了測(cè)度IT成熟度的9個(gè)指標(biāo)工具［4］。Yash P Gupta， Jahangir Karimi將IT在計(jì)劃、控制、組織和協(xié)調(diào)方面的職能，作為公司運(yùn)用信息技術(shù)成熟情況的衡量指標(biāo)，建立了含有20個(gè)問(wèn)題的指標(biāo)體系［5］。

（三） 企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的研究

國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的研究主要集中在企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方面。Barbara Farbey提出信息系統(tǒng)收益來(lái)源于5個(gè)方面，分別是戰(zhàn)略收益、管理收益、操作效率與有效性收益、功能收益和支持收益［6］。Carol Saunders鑒別出信息系統(tǒng)績(jī)效的重要影響維［7］。Theophanis Stratopoulos比較了運(yùn)用IT成功的公司和運(yùn)用IT不太成功的公司［8］。

二、國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化研究綜述

相對(duì)于國(guó)外蓬勃發(fā)展的企業(yè)信息化研究，我國(guó)信息化的研究起步較晚，從20世紀(jì)80年代中期才開(kāi)始企業(yè)信息化的理論研究。

（一） 企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究

國(guó)內(nèi)學(xué)者借鑒諾蘭階段模型中的階段概念和衡量指標(biāo)，如馬芝蓓認(rèn)為只有將二者結(jié)合起來(lái)，才能為現(xiàn)代組織管理信息模式的選擇提供更充分的理論依據(jù)［9］。郭訊華博士對(duì)中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代總體信息化進(jìn)程進(jìn)行階段分析。

（二） 企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)研究

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)研究可概括為兩個(gè)方面：一方面致力于企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建，另一方面致力于企業(yè)信息化評(píng)價(jià)方法的研究。國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心在2002年出臺(tái)《企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系方案》，該套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為評(píng)估我國(guó)企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平提供了一個(gè)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。倪明 等從理論上建立了一個(gè)基于部門(mén)間資源分配的企業(yè)信息化投資決策模型。司林勝 等對(duì)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析。

（三） 企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)的研究

篇（5）

會(huì)上，邢詒海認(rèn)為：“十五”期間，廣州市信息化進(jìn)入快速發(fā)展階段，在“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”和“建設(shè)國(guó)際信息港”戰(zhàn)略的指引下，堅(jiān)持加快發(fā)展、率先發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)思想，信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息產(chǎn)業(yè)、電子政務(wù)、企業(yè)信息化和電子商務(wù)、社會(huì)信息化都有了長(zhǎng)足進(jìn)步，取得了顯著成效。一是全面推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，提高企業(yè)效益和綜合競(jìng)爭(zhēng)力；二是加快企業(yè)信息化和技術(shù)改造創(chuàng)新步伐；三是大力推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。就信息中心角度來(lái)講，2006年各項(xiàng)重點(diǎn)工作取得新突破，信息化發(fā)展掀起新表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)：二是ITIL培訓(xùn)工作和ITSM的啟動(dòng)；三是中小企業(yè)網(wǎng)建設(shè)工作；四是經(jīng)貿(mào)電子地圖建設(shè)工作。最后，邢詒海建議2007年重點(diǎn)做好以下工作：一是全面推動(dòng)信息技術(shù)運(yùn)行和維護(hù)管理上臺(tái)階；二是快速啟動(dòng)信息資源開(kāi)發(fā)利用工作；三是積極探索企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)的應(yīng)用；四是大力推進(jìn)公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)園區(qū)，進(jìn)集團(tuán)。

譚漢瑩對(duì)廣州經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)信息化工作所取得的成績(jī)表示肯定，同時(shí)結(jié)合國(guó)家和省對(duì)信息化工作總體部署，她介紹說(shuō)：廣州市信息化辦公室正式公布了《廣州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃》，明確了“十一五”期間廣州信息化發(fā)展的目標(biāo)：城市信息化綜合指數(shù)超過(guò)90％；電子商務(wù)成為政府、企業(yè)、市民交易的重要方式，年交易量達(dá)到2250億元；中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及率達(dá)到90％，30％以上的企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷(xiāo)售。而目前仍與目標(biāo)有較大差距，2005年全市電子商務(wù)交易量652億元，相當(dāng)一部分企業(yè)網(wǎng)站基本處于信息處理與信息階段，電子商務(wù)整體上還處于發(fā)展起步階段。她要求工商企業(yè)在推進(jìn)信息化的過(guò)程中要做到：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，做好信息化規(guī)劃；二是積極組織資源，加大信息化投入；三是加強(qiáng)溝通配合。

企業(yè)信息化方案層出不窮

會(huì)上，華為3COM(H3C)技術(shù)有限公司解決方案部工廠咨詢(xún)顧問(wèn)侯婧熠提出了“企業(yè)IT成熟度模型”，從企業(yè)信息化成熟度框架、IT-CMF等級(jí)框架角度、提出IT成熟度等級(jí)的概念和主要特征，通過(guò)IT-CMM等級(jí)的企業(yè)方案、IToIP四大產(chǎn)品及IToIP愿景，詳細(xì)剖析在企業(yè)IT-CMM2至IT-CMM5級(jí)的模型中，企業(yè)信息化面臨的最大問(wèn)題及解決辦法，最終提升企業(yè)應(yīng)對(duì)各種變化的能力。

用友軟件股份有限公司中南區(qū)大客戶(hù)總監(jiān)向遠(yuǎn)望則在“信息集權(quán)――打造集團(tuán)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”為主題的演講中，重點(diǎn)圍繞“集團(tuán)企業(yè)面臨的問(wèn)題、塑造集團(tuán)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力三項(xiàng)優(yōu)勢(shì)、IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的三類(lèi)管控模式、中國(guó)集團(tuán)企業(yè)信息集權(quán)化實(shí)踐”等展開(kāi)，對(duì)中國(guó)集團(tuán)企業(yè)IT管理實(shí)踐做了深入的分析。其用友軟件的培訓(xùn)顧問(wèn)李志偉對(duì)“集團(tuán)企業(yè)管理――沙盤(pán)模擬訓(xùn)練”向與會(huì)的企業(yè)嘉賓做了介紹。

中國(guó)電信廣州分公司李建軍在“打造‘商務(wù)領(lǐng)航’平臺(tái)，助推‘?dāng)?shù)字廣州’建設(shè)”的主題發(fā)言中，介紹了商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)的功能及特點(diǎn)’以及該平臺(tái)推動(dòng)數(shù)字廣州的成功案例，如：廣州市經(jīng)貿(mào)委“工商電子黃頁(yè)”項(xiàng)目、“工商企業(yè)應(yīng)用設(shè)備中心”。廣州市交委“電子口岸網(wǎng)”項(xiàng)目：從化市政府“從化旅游信息平臺(tái)”；廣州市規(guī)劃局“信息化服務(wù)項(xiàng)目”等。

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中圖分類(lèi)號(hào)：TP3-0文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-7800（2012）012-0015-02

0引言

信息化指的是充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，廣泛地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，在全社會(huì)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享，從而使人的智能與物質(zhì)資源潛力得到充分發(fā)揮，向著高效與優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。對(duì)企事業(yè)單位而言，它們對(duì)推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用，而信息運(yùn)用能力直接關(guān)系到單位自身的整體運(yùn)營(yíng)狀況，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，企事業(yè)單位的信息化程度也影響到其競(jìng)爭(zhēng)力。為了更好地生存與發(fā)展，信息化建設(shè)勢(shì)在必行。

1信息化建設(shè)與發(fā)展

企事業(yè)單位的信息化建設(shè)與發(fā)展大體可分為4個(gè)階段：

階段一——認(rèn)識(shí)階段。很多企事業(yè)單位，特別是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單的單位對(duì)信息化的認(rèn)知處于朦朧狀態(tài)或者是對(duì)相關(guān)具體情況了解不夠，需要對(duì)信息化以及如何管理進(jìn)行學(xué)習(xí)。 這一階段屬于起步階段，主要任務(wù)是信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

階段二——關(guān)鍵應(yīng)用階段。為了滿(mǎn)足業(yè)務(wù)本身及發(fā)展的需要，或者為了配合外界對(duì)業(yè)務(wù)的信息化要求，而采用一些局部信息化應(yīng)用。據(jù)工信部調(diào)查，我國(guó)化肥、造紙和肉制品加工行業(yè)基本處于這一階段，而重型機(jī)械和棉紡織行業(yè)總體上是處于由局部覆蓋向集成過(guò)渡的階段。

階段三——擴(kuò)展應(yīng)用階段。指的是單位在關(guān)鍵應(yīng)用的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)展其應(yīng)用的內(nèi)容，并逐漸形成以流程為導(dǎo)向的管理模式，比如ERP、CRM、SCM等集成化信息系統(tǒng)。我國(guó)鋼鐵和轎車(chē)行業(yè)，以及一些制造型企業(yè)普遍都處于該階段。

階段四——整合應(yīng)用階段。指的是企業(yè)在不斷擴(kuò)展信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)之上，需要配合多種專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以提升其信息化和業(yè)務(wù)本身的融合，從而全面提高企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)行效率。主要的應(yīng)用范圍有智能商務(wù)、隨需應(yīng)變的架構(gòu)和機(jī)制等。

圖1信息化應(yīng)用階段分布

圖2企事業(yè)單位的信息化基本框架

圖1表明了2010年我國(guó)企業(yè)信息化應(yīng)用的階段分布，處于基礎(chǔ)應(yīng)用階段的企事業(yè)單位只在少數(shù)地區(qū)和某些特定行業(yè)。我國(guó)2010年的信息化綜合指數(shù)為48.06，這表明我國(guó)基本完成了信息技術(shù)在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用覆蓋，正逐步開(kāi)始深度關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，著力提升信息技術(shù)應(yīng)用價(jià)值的階段。而從信息化成熟度區(qū)間和其它國(guó)家比較來(lái)看，我國(guó)企業(yè)信息化成熟度整體還處于中等水平，而且地區(qū)之間差異化明顯，從前20名的平均指數(shù)77.9到后20名的平均指數(shù)30.9。這些數(shù)據(jù)都說(shuō)明企業(yè)在信息化建設(shè)方面的巨大潛在需求及必要程度。圖2給出了信息化成熟度較高的企事業(yè)單位的基本框架。

2信息化建設(shè)的實(shí)施

在信息化建設(shè)的實(shí)施過(guò)程中，主要需要抓住以下幾個(gè)關(guān)鍵路徑：

（1）總體規(guī)劃。對(duì)單位運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行診斷并對(duì)目前信息化應(yīng)用現(xiàn)狀做出評(píng)估，然后對(duì)面臨的問(wèn)題進(jìn)行分析，確立總體規(guī)劃目標(biāo)。而信息系統(tǒng)只是作為一種手段，總體規(guī)劃的框架是由IT系統(tǒng)來(lái)支撐。

（2）立項(xiàng)啟動(dòng)。規(guī)劃完成后，確定切入點(diǎn)并組織相關(guān)團(tuán)隊(duì)。明確各級(jí)項(xiàng)目小組的職責(zé)、工作制度，按照計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)執(zhí)行。

（3）流程優(yōu)化。在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)中遵照ESEIA方法，也就是Eliminate——清除不合理設(shè)計(jì)、Simplify——簡(jiǎn)化相應(yīng)業(yè)務(wù)流程、Establish——建立各流程之間的聯(lián)系、Integrate——整合可合并業(yè)務(wù)、Automate——使整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)。

（4）產(chǎn)品選擇。在信息化系列產(chǎn)品中選擇比較多的有國(guó)際品牌SAP、ORACLE、SSA等；國(guó)內(nèi)品牌用友、浪潮、金碟、神州數(shù)碼等。在選擇過(guò)程中不要迷信國(guó)外品牌，應(yīng)該考慮單位本身的需求、資金與技術(shù)的匹配、產(chǎn)品滿(mǎn)足程度、業(yè)務(wù)量負(fù)載、安全、維護(hù)成本等。

（5）實(shí)施應(yīng)用。注意分步實(shí)施，設(shè)置里程碑，堅(jiān)定“有所為有所不為”，追求全局的成功并對(duì)最后的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。

（6）持續(xù)改進(jìn)。單位的CIO或者信息部門(mén)負(fù)責(zé)人與領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施后明確信息化應(yīng)用的成績(jī)和不足，找出持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)和方法，促進(jìn)業(yè)務(wù)部門(mén)與信息部門(mén)之間的理解，對(duì)信息化應(yīng)用的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。

3信息化建設(shè)的制約因素

在企事業(yè)單位實(shí)施信息化建設(shè)的過(guò)程中會(huì)有一定的制約因素，這些因素可以分為內(nèi)外兩方面。

內(nèi)因：①資金與認(rèn)識(shí)不足。總體來(lái)講，單位信息化的周期較長(zhǎng)、投入多、風(fēng)險(xiǎn)大，而企事業(yè)單位局限于對(duì)信息化建設(shè)重視程度不夠，或者對(duì)信息技術(shù)期望值過(guò)高，一旦看到投資費(fèi)用增多而效益又未明顯提高，就會(huì)迅速停止資金投入；②信息化過(guò)程缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，各個(gè)部門(mén)獨(dú)立行事，僅僅考慮各自部門(mén)的程度而不考慮其它部門(mén)是否已建立起了與本部門(mén)相匹配的技術(shù)和能力，這就會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部的“信息不對(duì)稱(chēng)”，從而導(dǎo)致整體信息化的失敗。

外因：①?gòu)?fù)合型人才的匱乏。由于信息化建設(shè)需要大量的復(fù)合型人才，他們既需要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，具備收集、整理、分析信息的能力，又需要精通管理的原理和方法，具備決策、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通等才能；②政府對(duì)信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用的引導(dǎo)和支持不夠系統(tǒng)。經(jīng)貿(mào)委、發(fā)改委，相關(guān)科技管理部門(mén)等都分別有自己的扶持政策，相互協(xié)調(diào)不夠，存在多頭管理的情況，這些都造成了企事業(yè)單位信息化建設(shè)思路的混亂。

總之，企事業(yè)單位不僅是信息化建設(shè)的實(shí)施者，也是信息化的消費(fèi)者和收益者。信息化建設(shè)道路還很漫長(zhǎng)，在此道路上應(yīng)增加企事業(yè)單位人員對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的主動(dòng)性與積極性，積極創(chuàng)新，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新能力與產(chǎn)品改造升級(jí)，改變局部落后的狀況，縮小與國(guó)際先進(jìn)水平的差距。

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2某企業(yè)信息化評(píng)價(jià)整改措施及效果

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一般來(lái)說(shuō)，新入職的CIO對(duì)這三種壓力的應(yīng)對(duì)策略，將決定CIO在企業(yè)的命運(yùn)，那么新CIO應(yīng)該如何開(kāi)展工作，又如何應(yīng)對(duì)這些壓力呢？

項(xiàng)目選題工作是所有信息化工作的核心，信息化工作分為兩類(lèi)，第一類(lèi)是信息化日常維護(hù)工作。第二類(lèi)是項(xiàng)目類(lèi)工作。如果我們有針對(duì)性的根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，用信息化工具對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)做一些改善，就屬于信息化的項(xiàng)目工作。項(xiàng)目工作第一步就需要選題立項(xiàng)。

選題的好壞直接決定我們的工作結(jié)果，如果選題不對(duì)，工作再努力，也是沒(méi)有效果的。案例中的IT部經(jīng)理張波的做法，就是在選題上栽了跟頭，以至于無(wú)法推行，效果自然是無(wú)法達(dá)成。

那么如何進(jìn)行選題呢？我們認(rèn)為，應(yīng)該從企業(yè)高層、各主要業(yè)務(wù)部門(mén)、IT部門(mén)本身能力進(jìn)行綜合權(quán)衡，才能有正確的結(jié)論。對(duì)于企業(yè)老員工來(lái)說(shuō)，由于了解企業(yè)現(xiàn)狀，可能還相對(duì)容易一些，而對(duì)于新入職的CIO，是相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作。

上面講到，上任伊始的CIO面臨高層、業(yè)務(wù)、IT部門(mén)的三重壓力，我們認(rèn)為這三種壓力正是選題的切入點(diǎn)，也是工作選題的三個(gè)重要因素，下面我們對(duì)此進(jìn)行一一分析。

高層因素是選題工作的第一關(guān)注點(diǎn)。所謂的高層壓力，其實(shí)就是高層的期望，這種高層有可能是CIO的直接領(lǐng)導(dǎo)，也有可能是董事長(zhǎng)或總經(jīng)理，新CIO要同他們進(jìn)行充分地溝通。了解他們的擔(dān)心與工作方式，判斷他們對(duì)信息部門(mén)工作的定義與期望，只有掌握了這些信息，才能保證信息化建設(shè)的方向。

業(yè)務(wù)因素是信息化選題的根源。 來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)的壓力從本質(zhì)上來(lái)講就是業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)部門(mén)的壓力同企業(yè)的信息化成熟度有很大的關(guān)系。企業(yè)信息化的程度越高，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)信息部門(mén)的壓力就越大，企業(yè)信息化程度越低，業(yè)務(wù)部門(mén)的壓力反而越小。

這主要是因?yàn)樾畔⒒潭雀叩钠髽I(yè)，業(yè)務(wù)部門(mén)借助信息化工具的意愿更強(qiáng)烈。而新CIO與他們溝通就是為了解選題的可能性和選題的難度，同他們建立良好的關(guān)系是信息部門(mén)的工作之本。

IT部門(mén)自身因素是選題工作的前提條件。 IT部門(mén)自身因素指IT部門(mén)與CIO自身的能力問(wèn)題，一個(gè)CIO的能力是有限的，面對(duì)信息化眾多的新技術(shù)，不可能全部精通。這個(gè)IT團(tuán)隊(duì)能做什么事情，也是由團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平?jīng)Q定的。

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1 前言

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，企業(yè)發(fā)展與信息技術(shù)的關(guān)系日益密切，隨著企業(yè)創(chuàng)新步伐加快，信息化建設(shè)無(wú)疑將成為企業(yè)發(fā)展及管理過(guò)程中最重要的手段。而作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一的建筑施工行業(yè)，近年來(lái)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部管理和企業(yè)外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境也變得復(fù)雜多變，這一切迫使建筑施工企業(yè)內(nèi)部需要強(qiáng)化管理挖掘潛力，外部需要提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，保持可持續(xù)性的發(fā)展。而以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等為代表的信息技術(shù)成為最值得推崇的新技術(shù)，自然并迫切地產(chǎn)生出來(lái)。

2 建筑施工企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題

2.1 建筑施工企業(yè)總體信息化水平較低，實(shí)施應(yīng)用尚處于初級(jí)階段。

近些年來(lái)，我國(guó)建筑行業(yè)信息化水平有所提高，但仍然處于基礎(chǔ)應(yīng)用的初級(jí)階段。目前主要的信息化應(yīng)用管理仍停留在各業(yè)務(wù)模塊的軟件應(yīng)用層面上：如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、工程概預(yù)算系統(tǒng)等。與其它行業(yè)，如金融、通訊及生產(chǎn)制造行業(yè)相比，信息化管理應(yīng)用水平與發(fā)展速度還是相形見(jiàn)拙。軟件系統(tǒng)之間缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃整合，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在，集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊之間、總部及各下屬單位之間各自為戰(zhàn)：財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)斷層，預(yù)決算體系難以建立；項(xiàng)目監(jiān)管難以深入開(kāi)展，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)無(wú)從管控。如何實(shí)現(xiàn)施工企業(yè)管理的全面信息化，建立財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、集團(tuán)項(xiàng)目一體化、人財(cái)物管理一體化的信息系統(tǒng)，成為廣大施工企業(yè)共同面臨的問(wèn)題。

2.2 項(xiàng)目管理模式的轉(zhuǎn)變還缺少與之對(duì)應(yīng)的整體信息化管控模式。

隨著建筑施工企業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)項(xiàng)目管理模式從原來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理全額承包制向法人集約化的項(xiàng)目管理模式改變，施工項(xiàng)目從承接、施工到內(nèi)部財(cái)務(wù)清算和審計(jì)全過(guò)程的管控權(quán)回歸到公司總部，公司總部對(duì)所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有絕對(duì)掌控權(quán)、決策權(quán)。而目前的項(xiàng)目管理信息化最多也只重視在項(xiàng)目經(jīng)理部層面上的局部應(yīng)用，通過(guò)信息化的手段控制項(xiàng)目部的質(zhì)量、安全、進(jìn)度管理等。隨著項(xiàng)目管理模式的改變更加需要加強(qiáng)集團(tuán)管控能力，需要通過(guò)集團(tuán)管控發(fā)揮集團(tuán)資源協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)來(lái)控制項(xiàng)目的合同、物資、成本、設(shè)備、風(fēng)險(xiǎn)管理等。

2.3信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，“信息孤島”依然普遍存在。

我國(guó)多數(shù)施工企業(yè)在信息化建設(shè)之初缺少整體規(guī)劃與統(tǒng)一管理，集團(tuán)內(nèi)部信息化重復(fù)投資現(xiàn)象嚴(yán)重，造成集團(tuán)資源的浪費(fèi)和時(shí)間的浪費(fèi)，同時(shí)，由于集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)分期、分批建立，系統(tǒng)之間前后銜接以及不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)記錄標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題造成了集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部存在信息孤島，信息無(wú)法共享，最終很難達(dá)到既定的目標(biāo)。

2.4 資質(zhì)信息化評(píng)審考核推動(dòng)信息化發(fā)展的同時(shí)造成信息化建設(shè)需求的透支。

2007年住建部頒布了《施工總承包特級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，其中對(duì)企業(yè)的信息化要達(dá)到的水平提出了明確要求，全國(guó)近270家特級(jí)施工總承包企業(yè)為特級(jí)資質(zhì)順利就位必須重新規(guī)劃企業(yè)的信息化建設(shè)。新標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)一定程度上推動(dòng)了施工企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，但同時(shí)，部分對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不足的施工企業(yè)，為了達(dá)到資質(zhì)評(píng)審的要求，匆忙應(yīng)付做表面功夫必然造成企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的障礙，也造成了企業(yè)人財(cái)物的浪費(fèi)和造成信息化建設(shè)需求的透支。

3建筑施工企業(yè)如何建設(shè)和管理信息系統(tǒng)

企業(yè)信息化，既是抽象的，也是具體的。其抽象性在于，當(dāng)遇到涉及大量計(jì)算、需要快速傳遞信息的工作、需要高效地存取信息工作、需要自動(dòng)控制的工作時(shí)，自然地可以考慮利用信息技術(shù)。其具體性在于，必須擁有相應(yīng)的軟件和硬件系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)對(duì)信息技術(shù)的利用。對(duì)于施工企業(yè)來(lái)講，由于對(duì)硬件沒(méi)有過(guò)高的要求，在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，關(guān)鍵取決于軟件系統(tǒng)。為了更好地選擇為企業(yè)信息化所需的軟件系統(tǒng)，對(duì)于有志于企業(yè)信息化的施工企業(yè)相關(guān)人員來(lái)講，應(yīng)該在以下幾點(diǎn)上引起注意。

3.1關(guān)注信息系統(tǒng)的發(fā)展，加強(qiáng)與同行業(yè)的交流與學(xué)習(xí)。

作為企業(yè)信息化相關(guān)人員，平時(shí)應(yīng)格外關(guān)心相應(yīng)的軟件系統(tǒng)的發(fā)展，利用好各種機(jī)會(huì)。例如，時(shí)常參加一些相關(guān)的學(xué)術(shù)會(huì)議，通過(guò)收集相關(guān)的資料，甚至通過(guò)會(huì)上的相互討論，可以獲得大量的信息。積極主動(dòng)的與同行業(yè)信息化主管交流學(xué)習(xí)，了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)及信息技術(shù)的方向。

3.2 實(shí)施時(shí)應(yīng)以企業(yè)信息化的目標(biāo)為主導(dǎo)，進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和比較。

在信息化實(shí)施初期階段，應(yīng)該帶著問(wèn)題去進(jìn)行調(diào)查研究，可以請(qǐng)軟件廠商來(lái)本單位介紹情況，并進(jìn)行討論，也可以走訪(fǎng)軟件廠商達(dá)到同樣的目的。關(guān)鍵是，要搞清楚軟件廠商提供的服務(wù)究竟對(duì)企業(yè)有什么用，從而選擇真正能夠幫助企業(yè)解決實(shí)際管理問(wèn)題的軟件系統(tǒng)。

信息化建設(shè)與軟件供應(yīng)商之間不要簡(jiǎn)單的理解為常規(guī)基建項(xiàng)目的甲乙關(guān)系，雙方更是利益相關(guān)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，所以選擇合適的合作伙伴是成功的重要因素。選擇側(cè)重于：產(chǎn)品成熟度、咨詢(xún)和實(shí)施能力、行業(yè)成功案例、專(zhuān)業(yè)度、持續(xù)服務(wù)能力以及創(chuàng)新能力。

3.3 注重信息化發(fā)展的持續(xù)性和信息化的合理投入

企業(yè)信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期和復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不可能一次性投入到位。所有信息系統(tǒng)都有使用壽命的，軟件廠商也在不斷升級(jí)產(chǎn)品以適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展，因此推行信息化一定要要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際，企業(yè)需要什么，需要解決什么問(wèn)題，對(duì)應(yīng)的需要軟件廠商提供什么，應(yīng)該全面規(guī)劃。

信息化的投入也是一項(xiàng)持久戰(zhàn)，相關(guān)的費(fèi)用不菲，因此根據(jù)企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀制定合理的投入計(jì)劃很重要。做到合理規(guī)劃、謹(jǐn)慎投入、分階段投入、持續(xù)投入并實(shí)時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

信息系統(tǒng)還應(yīng)適應(yīng)企業(yè)管理需求的不斷變化，相應(yīng)的管理流程和體系也應(yīng)及時(shí)發(fā)生變化，只有不斷更新完善的信息系統(tǒng)才適應(yīng)企業(yè)的不斷發(fā)展。

3.4強(qiáng)調(diào)施工企業(yè)協(xié)同工作平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用。

施工企業(yè)首先遇到的能見(jiàn)效果的信息化應(yīng)用應(yīng)當(dāng)就是協(xié)同管理工作平臺(tái)的應(yīng)用。施工企業(yè)選擇協(xié)同工作平臺(tái)時(shí)要按照企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃和分步實(shí)施的決心和力度進(jìn)行，不能保障執(zhí)行力的企業(yè)即使建立了協(xié)同工作平臺(tái)也無(wú)法真正發(fā)揮作用。選擇的協(xié)同工作平臺(tái)應(yīng)具備跨平臺(tái)的功能并具有相對(duì)可靠的安全認(rèn)證等內(nèi)在功能，以便能集成其他業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

3.5 加強(qiáng)培訓(xùn)，做好企業(yè)信息化基礎(chǔ)工作。

企業(yè)信息化的過(guò)程是企業(yè)自身管理水平提高的過(guò)程，沒(méi)有一支良好素質(zhì)的員工隊(duì)伍，企業(yè)信息化建設(shè)是難以順利實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)信息化成功與否，最終決定于建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)信息系統(tǒng)的人，決定于人的素質(zhì)。因此必須建立企業(yè)信息化建設(shè)培訓(xùn)體系，使企業(yè)每個(gè)員工都能學(xué)習(xí)和掌握信息技術(shù)知識(shí)。只有擁有了運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的人和信息系統(tǒng)，才是真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化管理。

4建筑施工企業(yè)信息化管理的保障措施

4.1 加強(qiáng)行業(yè)主管部門(mén)的引導(dǎo)作用和總體規(guī)劃

基于建筑生命周期的建筑業(yè)管理信息化建設(shè)是國(guó)家電子政務(wù)的組成部分。目前國(guó)家住建部在《2011～2015年建筑業(yè)信息化發(fā)展綱要》中明確了加強(qiáng)行業(yè)主管部門(mén)的引導(dǎo)作用，加強(qiáng)建筑業(yè)信息化軟科學(xué)研究，為建筑業(yè)信息化發(fā)展提供理論支撐。所以，為盡快實(shí)現(xiàn)建筑生命周期建筑業(yè)集成管理的發(fā)展目標(biāo)，建筑生命周期涉及的相關(guān)管理部門(mén)必須協(xié)調(diào)起來(lái)共同解決信息化過(guò)程中的業(yè)務(wù)整合、流程優(yōu)化、組織業(yè)務(wù)功能合理、管理目標(biāo)統(tǒng)一和信息系統(tǒng)的建設(shè)，這就需要國(guó)家統(tǒng)一協(xié)調(diào)，建立起以建筑生命周期為主線(xiàn)的建筑業(yè)管理信息化總體規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)。

4.2 進(jìn)一完善建筑業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程

住建部《2011～2015年建筑業(yè)信息化發(fā)展綱要》中明確了將進(jìn)一步完善建筑業(yè)相關(guān)的信息化標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)完善建筑行業(yè)信息編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、電子工程圖檔標(biāo)準(zhǔn)、電子文檔交付標(biāo)準(zhǔn)等，推動(dòng)信息資源的整合，提高信息綜合利用水平。

建筑業(yè)管理的基礎(chǔ)信息編碼和業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一是管理信息共享、交換的基礎(chǔ)，逐步建立和完善建筑工程設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收全過(guò)程的信息化標(biāo)準(zhǔn)體系，用以指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)。統(tǒng)一行業(yè)業(yè)務(wù)流程是建筑業(yè)管理信息資源共享和交換的基本工作之一。可以通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)用，統(tǒng)一規(guī)范建筑項(xiàng)目信息化建設(shè)的工作流程。

4.3加快行業(yè)主管部門(mén)信息化進(jìn)程，從源頭上規(guī)范建筑業(yè)整體市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)

我國(guó)目前有六萬(wàn)多家建筑施工企業(yè)，央企、國(guó)企、民企同時(shí)并存，國(guó)內(nèi)同行業(yè)間在實(shí)力和管理上良莠不齊。作為行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，對(duì)建筑施工企業(yè)的基本信息，如資產(chǎn)、資金、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、資信能力、人員信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)收集、分類(lèi)、維護(hù)和管理。加快行業(yè)主管部門(mén)信息化的進(jìn)程將從源頭上推進(jìn)建筑業(yè)整體市場(chǎng)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的進(jìn)程。

5結(jié)束語(yǔ)

雖然信息化的實(shí)施與建設(shè)存在種種困難，但企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)于信息化的需求以及企業(yè)對(duì)于信息化技術(shù)的接受程度也將隨著市場(chǎng)的發(fā)展不斷深化。建筑施工企業(yè)應(yīng)善于自我把脈，勇于創(chuàng)新管理。用先進(jìn)的管理手段進(jìn)行科學(xué)管控，提高企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的綜合實(shí)力。相信在這個(gè)全球信息化的時(shí)代，建筑業(yè)信息化管理將走在行業(yè)的前列。

參考文獻(xiàn)：

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篇（10）

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 22. 026

[中圖分類(lèi)號(hào)] F272.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）22- 0041- 04

1 數(shù)字化企業(yè)的緣起

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，全球范圍內(nèi)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。競(jìng)爭(zhēng)的主體由單個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向企業(yè)集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)鏈層面的競(jìng)爭(zhēng)；競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)、范圍由有形的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)；競(jìng)爭(zhēng)的方式由單一價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)模式、營(yíng)銷(xiāo)渠道等全方位的競(jìng)爭(zhēng)。在此背景下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始向數(shù)字化企業(yè)邁進(jìn)，以期增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。

全球著名的沃爾瑪公司是最早一批向數(shù)字化企業(yè)邁進(jìn)的大型企業(yè)之一，在20世紀(jì)80年代，沃爾瑪即投資4億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，以支持公司總部與全球6 600多家分店、100多個(gè)配送中心以及數(shù)千家供應(yīng)商通過(guò)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行高效的聯(lián)通。在經(jīng)營(yíng)管理方面，沃爾瑪為全集團(tuán)的所有店鋪和配送中心配置了統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，全集團(tuán)每天發(fā)生的一切與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的購(gòu)銷(xiāo)調(diào)存等詳細(xì)信息，都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到總部數(shù)據(jù)中心，總部可在1小時(shí)之內(nèi)對(duì)全球門(mén)店的每種商品的庫(kù)存、上架、銷(xiāo)售量等實(shí)現(xiàn)全部盤(pán)點(diǎn)；在商品采購(gòu)方面，沃爾瑪與其供應(yīng)商基于網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了高效協(xié)同，供應(yīng)商可以實(shí)時(shí)掌握沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售狀態(tài)和庫(kù)存動(dòng)態(tài)，按需為沃爾瑪?shù)呐渌椭行倪M(jìn)行補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)供應(yīng)鏈存量水平的最優(yōu)化；在商品配送方面，沃爾瑪建設(shè)了高度智能化的配送中心和運(yùn)輸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)85%以上的商品由配送中心供應(yīng)，保證貨品從倉(cāng)庫(kù)到任何一家商店的時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手僅能達(dá)到50%～65%水平。 沃爾瑪平均補(bǔ)貨周期是2天，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻至少要5天；沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸成本僅占總成本3%，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻高達(dá)5%。此外，基于多年累積的海量數(shù)據(jù)，沃爾瑪應(yīng)用商務(wù)智能以小時(shí)為單位動(dòng)態(tài)地運(yùn)行決策模型，形成最佳的商品組合、陳列以及降價(jià)促銷(xiāo)等策略。通過(guò)實(shí)施數(shù)字化管理，沃爾瑪?shù)目傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是同行業(yè)企業(yè)的數(shù)倍，而其經(jīng)營(yíng)費(fèi)用與銷(xiāo)售額的比率幾乎是同行業(yè)企業(yè)的一半[1]。

2 數(shù)字化企業(yè)的定義與特征分析

隨著沃爾瑪、戴爾、思科等具有代表性的數(shù)字化企業(yè)的逐步涌現(xiàn)，企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的專(zhuān)家學(xué)者們對(duì)數(shù)字化企業(yè)的發(fā)生與發(fā)展相繼開(kāi)展了多方位的理論探究和案例分析，并由歐美的學(xué)者正式提出了數(shù)字化企業(yè)的概念，即“Digital Firm”或“Digital Enterprise”。

數(shù)字化企業(yè)的提法雖然已被廣為認(rèn)可，但關(guān)于其定義與內(nèi)涵卻眾說(shuō)紛紜。美國(guó)波音公司的Wayne Esser等學(xué)者對(duì)數(shù)字化企業(yè)的理解是：“實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化制造，并且?guī)?lái)高效生產(chǎn)力的企業(yè)”[2]。亞德里安·J·斯萊沃斯基認(rèn)為，數(shù)字化企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行的一種新模式，是以數(shù)字化技術(shù)為手段，以創(chuàng)新為原動(dòng)力，遵循數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)律的知識(shí)型企業(yè)[3]。Jonh Davies認(rèn)為，數(shù)字化企業(yè)采用信息技術(shù)作為企業(yè)構(gòu)建的基礎(chǔ)，以便實(shí)現(xiàn)下列的基本目標(biāo)：更有效地貼近客戶(hù)需求，提高員工生產(chǎn)效率，以及提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。它利用通訊與計(jì)算技術(shù)的融合來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程[4]。國(guó)內(nèi)的袁清珂等學(xué)者認(rèn)為，數(shù)字化企業(yè)是企業(yè)信息化建設(shè)的高級(jí)階段，它將信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和制造技術(shù)相結(jié)合，并應(yīng)用到企業(yè)產(chǎn)品生命周期全過(guò)程和企業(yè)運(yùn)行管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造、企業(yè)管理、生產(chǎn)控制過(guò)程以及制造裝備的數(shù)字化和集成化。提升企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、經(jīng)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)制造能力，從而提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力[5]。

總體而言，數(shù)字化企業(yè)至今沒(méi)有一個(gè)被普遍認(rèn)可的定義，多數(shù)將其理解為一種企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，少數(shù)將其理解為以集成應(yīng)用為核心的企業(yè)信息化發(fā)展模式。因此，數(shù)字化企業(yè)的內(nèi)涵有待進(jìn)一步闡釋?zhuān)瑥亩鵀槲覈?guó)企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指明發(fā)展方向。

通過(guò)對(duì)沃爾瑪、海爾集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外數(shù)字化水平較高的代表性企業(yè)的共性特征的提煉，我們對(duì)數(shù)字化企業(yè)的定義及相關(guān)特征給出了新的界定。

數(shù)字化企業(yè)是以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念為指導(dǎo)，在各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中充分發(fā)揮信息技術(shù)的支撐作用，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的適時(shí)獲取、充分共享和深度應(yīng)用，達(dá)到優(yōu)化生產(chǎn)、精細(xì)化管理與量化決策的集成統(tǒng)一，從而能夠從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的知識(shí)型企業(yè)。數(shù)字化企業(yè)集中反映了經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化大背景下，企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展潮流和企業(yè)信息化建設(shè)的趨勢(shì)。

從運(yùn)行特征看，數(shù)字化企業(yè)的各類(lèi)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化，企業(yè)全員都能隨時(shí)隨地獲取被授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)的數(shù)據(jù)，促進(jìn)了工作效率提升；各級(jí)管理人員通過(guò)充分獲取并深入利用各方面信息，強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)的掌控能力，能夠?qū)崿F(xiàn)事前預(yù)測(cè)與事中的有效控制；基于充分共享的信息，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元與職能部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作，企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商之間高效協(xié)同，形成產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，從而能夠快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，高效滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

從信息技術(shù)特征看，數(shù)字化企業(yè)擁有完善的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，能支撐各類(lèi)信息系統(tǒng)安全、高效運(yùn)行；擁有滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際需求的各類(lèi)信息系統(tǒng)，相關(guān)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效集成，形成了集成統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺(tái)，企業(yè)的戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)管理以及生產(chǎn)運(yùn)行方案的制訂等方面都能通過(guò)相應(yīng)的輔助分析系統(tǒng)進(jìn)行仿真分析或預(yù)測(cè)，形成最優(yōu)化的方案來(lái)指導(dǎo)決策或生產(chǎn)，從而降低決策的風(fēng)險(xiǎn)，提高生產(chǎn)的安全性、效率和靈活性，有效降低成本。

3 數(shù)字化企業(yè)建設(shè)的參考框架

通過(guò)綜合分析沃爾瑪、海爾集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外著名公司向數(shù)字化企業(yè)邁進(jìn)的關(guān)鍵舉措和成功經(jīng)驗(yàn)，我們針對(duì)數(shù)字化企業(yè)建設(shè)提出了一種共性的參考框架，具體包括推進(jìn)方向、企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)參考框架、數(shù)字化企業(yè)成熟度評(píng)估模型及建設(shè)原則等4方面內(nèi)容。

3.1 數(shù)字化企業(yè)建設(shè)的推進(jìn)方向

傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)邁進(jìn)，應(yīng)該從管理創(chuàng)新、信息化建設(shè)與知識(shí)管理等3個(gè)方面加以推進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面融合，進(jìn)而顯著提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

管理創(chuàng)新：在構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)的過(guò)程中，以創(chuàng)新的管理思想為指導(dǎo)，以創(chuàng)新的管理制度為保障，從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展角度出發(fā)，把管理創(chuàng)新與信息技術(shù)的深入應(yīng)用充分結(jié)合、相互促進(jìn)，優(yōu)化管理體制與運(yùn)行機(jī)制，形成優(yōu)化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程。

信息化建設(shè)：通過(guò)信息化建設(shè)，搭建起企業(yè)數(shù)字化運(yùn)作支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理高度融合的業(yè)務(wù)運(yùn)作數(shù)字化和管理決策數(shù)字化。業(yè)務(wù)運(yùn)作數(shù)字化包括數(shù)字化設(shè)計(jì)、數(shù)字化制造、數(shù)字化采購(gòu)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化服務(wù)等。通過(guò)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化設(shè)計(jì)，顯著增強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)能力，縮短研發(fā)周期，降低研發(fā)成本；通過(guò)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化制造，顯著提升生產(chǎn)運(yùn)行的精細(xì)化管理水平，提升生產(chǎn)作業(yè)效率，降低生產(chǎn)作業(yè)成本，強(qiáng)化生產(chǎn)作業(yè)安全；通過(guò)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化采購(gòu)，充分發(fā)揮企業(yè)集中采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，顯著降低采購(gòu)成本；通過(guò)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，顯著降低營(yíng)銷(xiāo)成本，擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍，提升客戶(hù)需求分析與預(yù)測(cè)能力；通過(guò)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)，顯著降低服務(wù)成本，為客戶(hù)提供多方位的服務(wù)手段，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在管理決策數(shù)字化方面，基于高效的經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)與決策支持平臺(tái)提供的管理手段和決策支持工具，各級(jí)管理人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在或可能發(fā)生的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)有效的事前預(yù)測(cè)與事中控制，提升決策的科學(xué)性與效率。

知識(shí)管理：企業(yè)必須高度重視和加強(qiáng)知識(shí)管理，通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理來(lái)全面提升員工素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)的整體創(chuàng)新能力，以保障企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的持續(xù)發(fā)展。在戰(zhàn)略層面，企業(yè)應(yīng)將知識(shí)管理納入到戰(zhàn)略體系中，讓企業(yè)的各部門(mén)和每個(gè)人的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)有效結(jié)合，圍繞部門(mén)和崗位工作目標(biāo)來(lái)明晰關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域，進(jìn)而設(shè)計(jì)知識(shí)管理提升手段。在戰(zhàn)術(shù)層面，企業(yè)需要建立知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，推動(dòng)建立和完善知識(shí)管理相關(guān)制度，構(gòu)建崇尚知識(shí)分享的企業(yè)文化，構(gòu)建知識(shí)庫(kù)與在線(xiàn)培訓(xùn)平臺(tái)等知識(shí)管理系統(tǒng)，搭建面向知識(shí)提煉和分享的專(zhuān)家交流會(huì)等實(shí)體交流平臺(tái)，從而為知識(shí)管理奠定體制與機(jī)制保障。

3.2 企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)參考架構(gòu)

現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)有著紛繁復(fù)雜的多樣性。從企業(yè)模型分析的角度，可以將企業(yè)運(yùn)營(yíng)行為劃分為戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)行3個(gè)層面，在業(yè)務(wù)運(yùn)行層面可以將業(yè)務(wù)鏈進(jìn)一步劃分為研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)等5個(gè)領(lǐng)域。不同類(lèi)型企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈可能全部涵蓋這5個(gè)領(lǐng)域，也可能只是部分涵蓋。

如圖1所示，企業(yè)實(shí)現(xiàn)高水平的數(shù)字化運(yùn)作需要多方面的支撐平臺(tái)，每個(gè)方面的支撐平臺(tái)服務(wù)于特定的業(yè)務(wù)或管理需求，并基于企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)整合應(yīng)用。

決策支持平臺(tái)：用于將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的整合，并轉(zhuǎn)換成便于分析的信息，使得分析人員能夠利用高效的分析手段來(lái)了解數(shù)據(jù)背后的意義，從而為企業(yè)決策提供充分的依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)決策科學(xué)性與效率的提升。主流的建設(shè)模式是采用成熟的商務(wù)智能（Business Intelligence）解決方案。

經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)：用來(lái)支持企業(yè)的計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理及辦公管理等方面的經(jīng)營(yíng)管理需求，為各類(lèi)管理人員提供高效的管理手段，實(shí)現(xiàn)高水平的運(yùn)營(yíng)管控，有效防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。主流的建設(shè)模式是采用成熟的企業(yè)資源計(jì)劃解決方案和協(xié)同辦公平臺(tái)解決方案。

研發(fā)設(shè)計(jì)平臺(tái)：用來(lái)集中管理企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)和相關(guān)數(shù)據(jù)，支持多領(lǐng)域、多專(zhuān)業(yè)一體化的研發(fā)設(shè)計(jì)，促進(jìn)新產(chǎn)品研發(fā)或復(fù)雜工程設(shè)計(jì)能力的持續(xù)提升。以制造業(yè)為例，主流的建設(shè)模式是采用成熟的產(chǎn)品生命周期管理解決方案。

生產(chǎn)運(yùn)行管理平臺(tái)：用來(lái)支持生產(chǎn)計(jì)劃或生產(chǎn)方案的科學(xué)制定、生產(chǎn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集分析與可視化展示基礎(chǔ)上的生產(chǎn)指揮與調(diào)度及生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的先進(jìn)控制與實(shí)時(shí)優(yōu)化，促進(jìn)生產(chǎn)作業(yè)的精細(xì)化管理。主流的建設(shè)模式是采用具體行業(yè)領(lǐng)域的制造執(zhí)行系統(tǒng)MES（Manufacturing Execution System）解決方案。

物資管理平臺(tái)：用來(lái)支持企業(yè)規(guī)范采購(gòu)業(yè)務(wù)流程，提升庫(kù)存與庫(kù)房管理水平，實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)，以此來(lái)降低采購(gòu)成本，有效滿(mǎn)足生產(chǎn)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的需求。主流的建設(shè)模式是采取前臺(tái)與后臺(tái)的模式，前臺(tái)主要面向采購(gòu)交易的電子商務(wù)網(wǎng)站，后臺(tái)主要面向企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)業(yè)務(wù)流程和庫(kù)存管理流程的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。

銷(xiāo)售管理平臺(tái)：用來(lái)支持企業(yè)規(guī)范銷(xiāo)售行為，實(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，實(shí)施統(tǒng)一靈活的銷(xiāo)售策略，實(shí)現(xiàn)物流配送等保障業(yè)務(wù)的合理安排，整體上降低銷(xiāo)售成本。根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的差異性，主要有兩種主流的建設(shè)模式：一種是搭建企業(yè)級(jí)的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，同時(shí)管理多個(gè)銷(xiāo)售終端，典型的代表是沃爾瑪公司；另外一種是搭建大型的電子商務(wù)網(wǎng)站，借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)：用來(lái)降低服務(wù)成本，支持客戶(hù)自我服務(wù)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。主流的建設(shè)模式有兩種：一種是建立呼叫中心（Call Center），支持客戶(hù)通過(guò)電話(huà)方式來(lái)獲取供應(yīng)商服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)自助服務(wù)；另外一種是建立客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站，借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)為客戶(hù)提供多方位的服務(wù)手段。

知識(shí)管理平臺(tái)：是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的主要載體，用來(lái)支持企業(yè)知識(shí)的歸集與分享，促進(jìn)員工在充分利用企業(yè)已有知識(shí)積累的基礎(chǔ)上更有效地開(kāi)展工作，從而提高組織的整體業(yè)績(jī)和創(chuàng)新能力。構(gòu)建面向顯性知識(shí)歸集與分享的企業(yè)知識(shí)庫(kù)是目前主流的建設(shè)模式。

企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)：對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的各類(lèi)信息平臺(tái)以及合作伙伴企業(yè)間的相關(guān)信息系統(tǒng)，只有實(shí)現(xiàn)它們的高效集成應(yīng)用，才能做到企業(yè)內(nèi)外各類(lèi)信息的充分整合與共享，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的緊密銜接，從而支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)營(yíng)。關(guān)于企業(yè)的應(yīng)用集成，傳統(tǒng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)集成模式已無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)復(fù)雜的集成需求。為了避免點(diǎn)對(duì)點(diǎn)集成的個(gè)性化實(shí)現(xiàn)和高耦合問(wèn)題，企業(yè)需要采用基于統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)所有相關(guān)系統(tǒng)集成應(yīng)用的企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)模式，該模式簡(jiǎn)化了集成的實(shí)現(xiàn)與后續(xù)的維護(hù)。

3.3 數(shù)字化企業(yè)成熟度評(píng)估模型

筆者借鑒文獻(xiàn)[6]等企業(yè)IT成熟度方面的研究成果，結(jié)合對(duì)眾多成功企業(yè)的案例分析，提出了一個(gè)評(píng)價(jià)企業(yè)數(shù)字化成熟度的評(píng)估模型，以供參考。

3.4 數(shù)字化企業(yè)的建設(shè)原則

數(shù)字化企業(yè)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在推進(jìn)過(guò)程中需要把握好以下幾方面原則：

（1）必須統(tǒng)籌平衡企業(yè)管理創(chuàng)新、信息化建設(shè)及知識(shí)管理3個(gè)方面的有序推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合。很多企業(yè)在推進(jìn)自身數(shù)字化的進(jìn)程中割裂了三者關(guān)系，導(dǎo)致信息化建設(shè)成果無(wú)法適應(yīng)企業(yè)管理變革和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，或者是企業(yè)人員不能適應(yīng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用要求，難以充分發(fā)揮信息系統(tǒng)應(yīng)有的作用。

（2）制訂科學(xué)合理的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃，遵循IT治理的國(guó)際最佳實(shí)踐原則，穩(wěn)步扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)。國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)逐步從部門(mén)級(jí)的分散建設(shè)模式轉(zhuǎn)向了企業(yè)級(jí)的統(tǒng)一建設(shè)，并開(kāi)始重視制訂統(tǒng)一的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃。但是在IT戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施方面，卻普遍缺乏嚴(yán)格規(guī)范的IT治理，導(dǎo)致IT建設(shè)與業(yè)務(wù)需求錯(cuò)位，無(wú)法達(dá)到既定的建設(shè)目標(biāo)。

（3）必須高度重視并實(shí)施好信息安全與運(yùn)維保障工作。數(shù)字化企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的高度融合，信息技術(shù)應(yīng)用的可用性直接影響到企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。因此，必須充分做好信息安全與運(yùn)維保障工作，以保障各類(lèi)信息技術(shù)應(yīng)用的高可用性。

4 結(jié) 語(yǔ)

本文基于對(duì)各類(lèi)數(shù)字化企業(yè)案例研究所形成的認(rèn)識(shí)，提出了一種通用的數(shù)字化企業(yè)建設(shè)參考框架，以后將就不同類(lèi)型的企業(yè)給出更具針對(duì)性的建設(shè)模式和評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。希望此文能對(duì)企業(yè)管理相關(guān)人員加深關(guān)于數(shù)字化企業(yè)的理解，加快建設(shè)數(shù)字化企業(yè)的思想轉(zhuǎn)變起到積極的促進(jìn)作用。

主要參考文獻(xiàn)

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[3]亞德里安·J·斯萊沃斯基. 數(shù)字化企業(yè)[M].北京：中信出版社，2001.

篇（11）

0前言

信息技術(shù)治理(IT治理)是從20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始受到廣泛關(guān)注的，它部分繼承了公司治理的思想，發(fā)展至今已經(jīng)逐漸形成了相對(duì)完整的體系。

Webb等在2006年對(duì)IT治理作了文獻(xiàn)綜述，他們認(rèn)為眾多學(xué)者和業(yè)界對(duì)IT治理的認(rèn)識(shí)可分為以下6個(gè)方面:①與組織戰(zhàn)略相協(xié)調(diào);②通過(guò)IT為組織創(chuàng)造價(jià)值;③IT績(jī)效管理;④風(fēng)險(xiǎn)管理;⑤制度和流程;⑥控制和責(zé)任。他們指出，IT治理是公司治理的一部分，所以，IT治理必須要從最高層推動(dòng)，通過(guò)最高層進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和控制。本文認(rèn)為，IT治理是公司治理的一部分，是以股東為中心的企業(yè)利益相關(guān)者為了讓IT產(chǎn)生最大收益、解決IT決策中的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題而設(shè)計(jì)的與IT有關(guān)的決策、激勵(lì)和約束機(jī)制。Weill認(rèn)為，IT治理是在IT應(yīng)用過(guò)程中，為鼓勵(lì)期望行為而明確的決策權(quán)歸屬和責(zé)任擔(dān)當(dāng)框架，他們對(duì)美國(guó)116家上市公司進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，IT治理良好的企業(yè)，比采用相同戰(zhàn)略但治理薄弱的企業(yè)的資產(chǎn)回報(bào)率要高出20個(gè)百分點(diǎn)。

1現(xiàn)有IT治理評(píng)價(jià)體系

本文認(rèn)為，IT治理評(píng)價(jià)是由企業(yè)內(nèi)部或外部相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)IT治理的制度安排、激勵(lì)機(jī)制等內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)IT治理科學(xué)性和有效性進(jìn)行評(píng)估，為企業(yè)IT治理提供指導(dǎo)的過(guò)程。

現(xiàn)有IT治理評(píng)價(jià)體系主要有4種，其中以Weill的IT治理評(píng)價(jià)體系最容易操作。具體方法是在企業(yè)中選擇10個(gè)以上的高層管理人員，每人回答4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題分為重要性和實(shí)際結(jié)果兩個(gè)方面，在1-5分的范圍內(nèi)打分。比如IT對(duì)于成本控制的作用，某管理者將其重要性評(píng)價(jià)為4分，在企業(yè)中的實(shí)際結(jié)果為2分，那么該題得分為2*4=8分。假設(shè)4個(gè)題的重要性得分分別為4,5,3,4，實(shí)際結(jié)果的得分為2,2,3,4，則該高管對(duì)企業(yè)IT治理績(jī)效的評(píng)價(jià)是(8+10+9+16)/(4+5+3+4)*20=78.2分，再計(jì)算所有高管的平均分，即可得到企業(yè)IT治理有效性的結(jié)果。這4個(gè)題目分別包括IT對(duì)于成本控制、IT對(duì)于增長(zhǎng)、IT對(duì)于資產(chǎn)利用、IT對(duì)于業(yè)務(wù)靈活性4個(gè)方面。

這種IT治理評(píng)價(jià)是基于主管們對(duì)IT作用的主觀認(rèn)識(shí)(或者說(shuō)是對(duì)IT期望和現(xiàn)實(shí)差距的衡量)，其計(jì)算方法存在問(wèn)題。假設(shè)企業(yè)主管們沒(méi)有意識(shí)到IT的重要性，即IT的重要性得分都較低，那么分母較小。根據(jù)以上公式計(jì)算，IT治理的績(jī)效會(huì)很高，這顯然與實(shí)際不符;同樣，假設(shè)企業(yè)主管們接受了IT治理的思想，認(rèn)識(shí)到了企業(yè)在IT利用上的不足，那么重要性得分會(huì)提高，而實(shí)際結(jié)果得分會(huì)降低，這就會(huì)導(dǎo)致IT治理的績(jī)效過(guò)低，與實(shí)際不符。同時(shí)，以IT在企業(yè)中的作用作為衡量IT治理效果的標(biāo)準(zhǔn)也存在偏差。

關(guān)于IT治理的衡量，除Wei11外還有許多學(xué)者提出了評(píng)價(jià)體系，大致可分為以下幾類(lèi):

(1)美國(guó)IT治理研究所(ITGI)與國(guó)際信息系統(tǒng)審計(jì)協(xié)會(huì)((ISACA)共同制定的信息及其技術(shù)的控制管理目標(biāo)集(COBIT)標(biāo)準(zhǔn)。從1998年到2005年，COBIT標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，現(xiàn)已發(fā)展到第4版。為了達(dá)到“通過(guò)IT過(guò)程管理IT資源，實(shí)現(xiàn)IT目標(biāo)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求”的目的，COBIT認(rèn)為，首先需要有一些控制管理目標(biāo)來(lái)定義正在實(shí)施的政策、流程、實(shí)踐的最終目的，從而保證業(yè)務(wù)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。但僅設(shè)定控制管理目標(biāo)是不夠的。還需要建立標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)評(píng)價(jià)哪些方面需要改進(jìn)，這就要求有一套度量現(xiàn)狀的方法。COBIT采用美國(guó)軟件工程研究所(SEI)的能力成熟度模型(CMM)來(lái)描述IT過(guò)程能力，以此作為IT過(guò)程能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。COBIT共確定了34個(gè)處理過(guò)程以及318個(gè)詳細(xì)控制目標(biāo)，每個(gè)過(guò)程還有評(píng)審工具。這個(gè)體系以IT管理為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)IT資源的有效運(yùn)用，作為IT衡量的標(biāo)準(zhǔn)而言，顯得過(guò)于龐雜。

(2)以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的IT治理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在Ka-plan等人提出平衡計(jì)分卡后，以VanGrembergen為代表的學(xué)者也將這種工具用于對(duì)IT治理的評(píng)價(jià)，將IT治理的效果從對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、有效提供IT服務(wù)、為企業(yè)提供創(chuàng)新機(jī)會(huì)(如電子商務(wù))、以用戶(hù)為中心4個(gè)方面來(lái)衡量。VanGrembergen將這4個(gè)部分劃分為16個(gè)主題，每個(gè)主題再包括1-5個(gè)子項(xiàng)，進(jìn)而設(shè)計(jì)出IT治理的衡量體系。這個(gè)體系仍將IT的效果作為IT治理衡量的標(biāo)準(zhǔn)，但加人了許多客觀標(biāo)準(zhǔn)(如資產(chǎn)收益率等)，體系較全面，但不易評(píng)分和比較，對(duì)企業(yè)IT治理有一定指導(dǎo)意義。

(3)南開(kāi)大學(xué)公司治理研究中心將IT治理分為意識(shí)和能力兩個(gè)方面進(jìn)行衡量，其中，意識(shí)包括高層認(rèn)可和參與IT決策的責(zé)任明確程度、相關(guān)激勵(lì)措施等;IT治理能力包括結(jié)構(gòu)能力、協(xié)調(diào)能力和關(guān)系能力，其主要指標(biāo)有IT領(lǐng)導(dǎo)小組、投資批準(zhǔn)程序、結(jié)構(gòu)例外程序、服務(wù)水平協(xié)議、項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)、業(yè)務(wù)價(jià)值常規(guī)追蹤、學(xué)習(xí)共享、高管層和Web門(mén)戶(hù)等。南開(kāi)大學(xué)公司治理研究中心提出的IT治理能力，實(shí)際是對(duì)Peterson和VanGrembergen等學(xué)者研究的深化，他們提出IT治理的框架包括治理結(jié)構(gòu)、治理程序和關(guān)系機(jī)制，其中治理結(jié)構(gòu)包括IT治理中的角色和責(zé)任定義、IT的組織結(jié)構(gòu)、IT戰(zhàn)略委員會(huì)、IT指導(dǎo)委員會(huì)等;治理程序包括制定IT戰(zhàn)略、使用平衡計(jì)分卡、IT成本與收益分析、服務(wù)水平協(xié)議(SLA),COBIT、信息技術(shù)基礎(chǔ)資料庫(kù)(ITIL)、治理成熟度模型等工具;關(guān)系機(jī)制包括讓各方有效參與和溝通協(xié)作，建立激勵(lì)和培訓(xùn)機(jī)制等。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)更細(xì)致，更貼近IT治理所要達(dá)到的多重目標(biāo)，但有些內(nèi)容難于被企業(yè)高管層理解，且過(guò)于繁雜，其學(xué)術(shù)意義大于實(shí)踐意義。

現(xiàn)有對(duì)IT治理的研究一般以案例分析為主，重視對(duì)IT治理理論的構(gòu)建和完善，許多學(xué)者提出了IT治理的研究領(lǐng)域、IT治理應(yīng)用中要注意的問(wèn)題等，但沒(méi)有形成獨(dú)立的IT治理評(píng)價(jià)體系。

2IT治理評(píng)價(jià)的重要性與復(fù)雜性

對(duì)IT治理評(píng)價(jià)體系進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，不僅有利于衡量IT治理是否有效，而且能對(duì)其有效程度進(jìn)行衡量，是IT治理的基礎(chǔ)工作。對(duì)企業(yè)而言，只有確定了合適的IT治理標(biāo)準(zhǔn)，才有努力的方向，才能對(duì)IT治理進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)IT治理的評(píng)價(jià)是完善IT治理機(jī)制的重要內(nèi)容，是建立有效IT治理的重要條件，并且有助于防范IT風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)階段，企業(yè)開(kāi)始重視IT治理結(jié)構(gòu)的制度建設(shè)，而忽略了對(duì)IT治理進(jìn)行評(píng)價(jià)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到IT治理評(píng)價(jià)、監(jiān)督的重要性。

IT治理評(píng)價(jià)有助于探索建立適合我國(guó)國(guó)情的IT治理式。IT治理模式是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的概念，沒(méi)有一成不變的模式可以參照。在企業(yè)信息化過(guò)程中，如果我們從一開(kāi)始就注重對(duì)IT治理的評(píng)價(jià)，那么會(huì)有助于我們建立中國(guó)化的有效的IT治理模式。另外，IT治理評(píng)價(jià)是企業(yè)有效防范信息化風(fēng)險(xiǎn)的重要手段之一，IT風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)應(yīng)是IT治理，有效地對(duì)IT治理的狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)與診斷，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT治理中存在的問(wèn)題，對(duì)控制IT風(fēng)險(xiǎn)具有積極意義。

IT治理評(píng)價(jià)體系的缺乏，很大程度上是由于IT治理評(píng)價(jià)的復(fù)雜性，因?yàn)椤俺晒Φ腎T治理沒(méi)有固定模式。如果我們以單個(gè)企業(yè)為案例進(jìn)行研究，可以很容易地發(fā)現(xiàn)其IT治理的特點(diǎn)及存在的問(wèn)題，而將大量的企業(yè)作為研究對(duì)象，在抽象出他們IT治理成功的特點(diǎn)，計(jì)算每個(gè)特點(diǎn)所占權(quán)重時(shí)，會(huì)由于企業(yè)的所有制和公司治理結(jié)構(gòu)、文化背景、規(guī)模和發(fā)展階段、行業(yè)等不同而存在差異，而一個(gè)不能重復(fù)、不穩(wěn)定的研究結(jié)論，其指導(dǎo)意義非常有限。同時(shí)，在IT治理的評(píng)價(jià)中還必須回答以下問(wèn)題，這也導(dǎo)致了IT治理評(píng)價(jià)的復(fù)雜性:

(1)簡(jiǎn)單還是復(fù)雜。使用少量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行IT治理的衡量，可使評(píng)價(jià)易于操作;而建立綜合全面的指標(biāo)體系，可增加評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。使用數(shù)字打分的方式，計(jì)算出IT治理的綜合分，可使IT治理的績(jī)效容易在企業(yè)間進(jìn)行比較;而使用文字描述的方式，更能結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，給出企業(yè)IT治理的改進(jìn)建議。

(2)主觀還是客觀。是讓企業(yè)管理者憑經(jīng)驗(yàn)打分，還是考核企業(yè)的客觀績(jī)效，二者各有優(yōu)勢(shì)，也各有不足，其中的平衡點(diǎn)在哪里，是IT治理評(píng)價(jià)所要面對(duì)的問(wèn)題。

(3)結(jié)果還是過(guò)程。比如是衡量IT在企業(yè)中發(fā)揮的效果，還是衡量IT治理對(duì)管理者的激勵(lì)程度，或是衡量決策權(quán)分配的有效性，強(qiáng)調(diào)結(jié)果與強(qiáng)調(diào)過(guò)程對(duì)企業(yè)的作用不同。

(4)即期還是遠(yuǎn)期。即IT治理評(píng)價(jià)是衡量IT為企業(yè)帶來(lái)的即期利潤(rùn)還是發(fā)展?jié)摿Γ呛饬縄T治理與現(xiàn)有環(huán)境的適應(yīng)程度，還是衡量IT治理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支持程度。

3IT治理評(píng)價(jià)的新思路

IT治理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是客觀可衡量、容易理解且對(duì)企業(yè)IT治理有指導(dǎo)作用的，但由于上述5種障礙，這些目標(biāo)很難達(dá)到。同時(shí)，由于IT治理的本質(zhì)是創(chuàng)建某種環(huán)境，克服IT決策中的信息不對(duì)稱(chēng)，使決策者能從組織的立場(chǎng)出發(fā)，做出對(duì)投資者和組織有利的IT決策，但是好環(huán)境也不是必然導(dǎo)致好行為，因此，我們不能僅用結(jié)果來(lái)衡量IT治理。而如果不使用客觀的結(jié)果作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，是否能測(cè)量IT治理營(yíng)造的環(huán)境呢?實(shí)際上，環(huán)境更不可測(cè)量，讓管理者回答他們做決策時(shí)是否從組織立場(chǎng)出發(fā)，是不易得到準(zhǔn)確答案的。

我們認(rèn)為，IT治理的評(píng)價(jià)可從公司治理和信息化水平

兩方面進(jìn)行衡量，加上時(shí)間滯后因素，我們給出‘`IT治理評(píng)價(jià)二F(公司治理評(píng)價(jià)，信息化水平評(píng)價(jià)，時(shí)間)”的表達(dá)式。具體而言包括:

(1)公司治理評(píng)價(jià)與信息化水平評(píng)價(jià)的體系相對(duì)完整和成熟。公司治理評(píng)價(jià)通過(guò)對(duì)公司治理各因素的科學(xué)量化，來(lái)全面、系統(tǒng)、連續(xù)地反映上市公司的治理狀況。公司治理評(píng)價(jià)萌芽于1950年美國(guó)管理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)Martindell提出的董事會(huì)業(yè)績(jī)分析，較為完善的公司治理評(píng)價(jià)系統(tǒng)有標(biāo)準(zhǔn)普爾創(chuàng)立的公司治理評(píng)分系統(tǒng)、歐洲戴米諾推出的公司治理評(píng)級(jí)系統(tǒng)、穆迪公司的公司治理評(píng)估系統(tǒng)、亞洲里昂證券推出的公司治理評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的公司治理評(píng)價(jià)系統(tǒng)包括海通、大鵬證券公司設(shè)計(jì)的公司治理評(píng)價(jià)體系，南開(kāi)大學(xué)的中國(guó)公司評(píng)價(jià)系統(tǒng)和中國(guó)社會(huì)科學(xué)院公司治理中心的評(píng)價(jià)系統(tǒng)也有較多的成果。在信息化水平評(píng)價(jià)體系方面，2002年，國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心推出了中國(guó)企業(yè)信息化指標(biāo)體系，隨后，許多學(xué)者也從通用性和實(shí)用性、信息設(shè)備裝備指標(biāo)、信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度指標(biāo)、信息資源開(kāi)發(fā)和利用指標(biāo)、信息化人力資源開(kāi)發(fā)指標(biāo)、組織和控制指標(biāo)等方面對(duì)企業(yè)信息化水平進(jìn)行了評(píng)價(jià)。

(2)IT治理與公司治理的正向相關(guān)性是我們提出這個(gè)表達(dá)式的基礎(chǔ)。多數(shù)學(xué)者都認(rèn)可IT治理是在公司治理的基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)作的觀點(diǎn)，Weill指出，IT作為一種資產(chǎn)，同人力資產(chǎn)、金融資產(chǎn)、實(shí)物資產(chǎn)等一樣，需要大量的組織機(jī)制(如組織結(jié)構(gòu)、流程、委員會(huì)、議事程序和審計(jì)等)來(lái)完成，那些擁有治理多項(xiàng)資產(chǎn)的通用機(jī)制和企業(yè)，表現(xiàn)更為出色，能使多項(xiàng)資產(chǎn)彼此更好地協(xié)調(diào)運(yùn)作。在IT治理中存在與公司治理相似的問(wèn)題，如顯性激勵(lì)、信息不對(duì)稱(chēng)、制度安排等，在公司治理制度設(shè)計(jì)良好的企業(yè)，其IT治理作為子系統(tǒng)，也必然能逐漸完善。我們認(rèn)為，公司治理包括IT治理，良好的IT治理能提高公司治理的水平。公司治理中的激勵(lì)與約束機(jī)制，也應(yīng)包括對(duì)IT相關(guān)人員的激勵(lì)和約束;公司治理確定的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也應(yīng)包括IT的發(fā)展戰(zhàn)略及與其它資產(chǎn)協(xié)同的機(jī)制;公司治理確定的風(fēng)險(xiǎn)控制和價(jià)值創(chuàng)造模式，也應(yīng)包括對(duì)IT的業(yè)績(jī)衡量和評(píng)價(jià)框架。IT治理是在公司治理整體框架下的一個(gè)組成部分，它不僅在協(xié)助企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)和提高競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著重要的作用，而且在協(xié)助人力資源治理、金融治理、實(shí)物資產(chǎn)治理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)治理、關(guān)系資產(chǎn)治理等方面發(fā)揮著作用，它通過(guò)提高公司的信息質(zhì)量、加強(qiáng)公司治理環(huán)節(jié)的信息披露和內(nèi)部控制，為企業(yè)的利益所有者(股東)提供更多的信息，最終提高公司治理水平。缺乏IT治理的公司治理是不完整和不科學(xué)的，反之，即使IT治理科學(xué)有效，但整個(gè)公司治理結(jié)構(gòu)混亂，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，IT治理也缺乏體制保障。

(3)IT治理的效果可由信息化水平來(lái)衡量。組織經(jīng)過(guò)一段時(shí)間有效的IT治理后，其整體信息化水平應(yīng)高于其它組織。當(dāng)然，IT治理的效果可能還包括組織的利潤(rùn)率提高、IT服務(wù)質(zhì)量提高、組織的客戶(hù)滿(mǎn)意度提高等，但這些因素都與組織的信息化水平密切相關(guān)。這也要求我們?cè)谠O(shè)計(jì)信息化水平時(shí)，不僅要考慮硬件和軟件、人員和制度，更要評(píng)價(jià)信息化給組織帶來(lái)的收益，尤其是長(zhǎng)期和隱性的收益。

(4)用公司治理和信息化水平來(lái)衡量IT治理存在時(shí)滯。公司治理是IT治理的基礎(chǔ)，信息化水平是IT治理的結(jié)果，對(duì)IT治理的衡量應(yīng)考慮時(shí)滯。比如假設(shè)兩者的滿(mǎn)分都是lO,IT治理評(píng)價(jià)二公司治理評(píng)價(jià)x信息化水平評(píng)價(jià)。企業(yè)A的公司治理得分是5，信息化水平是8，企業(yè)B的公司治理得分是8，信息化水平是5，那么企業(yè)A的IT治理水平與企業(yè)B相同。實(shí)際上，我們測(cè)量的數(shù)據(jù)都是當(dāng)期數(shù)據(jù)，而影響IT治理的公司治理的數(shù)據(jù)要看前期，衡量IT治理的結(jié)果即信息化水平的數(shù)據(jù)要從后期取得。假設(shè)兩個(gè)企業(yè)的公司治理和信息化水平都是不斷提高的，那么，實(shí)際企業(yè)A的公司治理得分是4，信息化水平是9，企業(yè)B的公司治理得分是7，信息化水平是6，即企業(yè)B的IT治理水平高于企業(yè)BoIT治理的時(shí)滯也說(shuō)明，要使衡量有效，就必須采取一種面向未來(lái)的衡量方法。由于我們無(wú)法獲得遠(yuǎn)期的信息化水平指標(biāo)，所以對(duì)IT治理的衡量始終是“過(guò)去時(shí)”，這個(gè)問(wèn)題也需要我們?cè)谛畔⒒街笜?biāo)設(shè)計(jì)上作進(jìn)一步的探討。

4結(jié)論