緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇電力技術服務范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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中圖分類號：TM73文獻標識碼： A 文章編號：

前言

電力資源是人類生存和生活不可或缺的，但作為一種商品，其具有特殊性，它的生產、供應以及銷售必須是緊密不可分的一個整體。由于電力并不是有具體形態的物品，電力企業對電力的營銷措施及策略，都異于其他的商品，這主要也是受電力能源特殊性的影響。伴隨著市場經濟的蓬勃發展，電力體制改革的不斷創新，電力企業的發展步伐也順應市場不斷加快，電力服務營銷也面臨了新的機遇與挑戰，人們除了要對現有的情況和問題做深度的分析和探討，也要思考應對的困難及措施，以及未來的發展方向。

1、電力營銷工作體現出的必要性

電力營銷工作是支持電力事業發展的一個必不可少的環節，其工作質量不僅僅與電力企業的生產密切相關，而且對企業在市場中的競爭力也有決定性作用，對電力企業創造的經濟效益有強大的影響力。堅持加強電力營銷工作具有必要性，重要體現在以下兩個方面：①電力企業自身的發展需要電力營銷工作的支持。電力企業的主要營業業務就是電力營銷工作，因此，注定了電力營銷服務工作在電力企業的重要性；一旦能把握住電力營銷工作，并且有效地將它發展強大，不斷增加供應，擴展銷售，則不失為讓電力企業屹立不倒的法寶之一。②市場經濟的發展需要不斷自我完善的電力營銷工作。市場經濟是日新月異飛速發展的，在不斷改革的進程中，也會不斷的淘汰不適應環境的產物，因此，電力營銷工作必須迎合電力體制的改革前提，注入更多樣、多新穎的元素，而電力企業也已經不能保持固步自封的態度，必然會受大環境影響，投入競爭力十足的市場競爭中去，逐漸將“買方市場”轉變為“買方市場”的格局，力求將電力銷售與市場經濟發展的步伐相統一。

電力銷售實際上就是通過充分使用電力的價值來創造效益，簡單地說，即為電能交換因電力企業得以實現，從而更大程度地為電力企業在日趨緊張的市場環境中尋求發展機遇。從另一個角度看，市場作為電力營銷工作也是指導方向，自然要求逐漸開拓出具有現代化氣息的電力營銷工作方式。所以，電力營銷必須對用戶需要的高質量服務和高質量電力產品作出更大努力，才能使得電力企業樹立明確的發展目標，在市場競爭中挖掘出更大的利潤空間，奮力促成企業自身的經濟利益發展同社會的經濟效益發展的和諧統一。

2、當前電力營銷工作面臨的問題

2.1回收電費具有壓力。單是用戶使用電費的回收問題，就具有很大壓力，具體表現在：①用電客戶的法律意識淡薄，沒有形成交納電費的良好習慣，容易出現欠費現象；②電能運輸由于用戶四季用電情況不同而出現季節性，容易出現欠費現象；③收費人員主觀因素限制，其不負責任的工作態度造成欠費現象；④用戶經濟因素制約，家里周轉不靈環境困難，因而出現欠費現象；⑤政府調控方面，各種私營企業以及“五小”企業被政府勒令關閉或是發生突發事故，從而造成欠費現象。

2.2電線損耗管理存在諸多問題。對于電線設備的管理與維修等存在諸多問題和不足之處，具體表現如下：①受素質方面影響。目前采用的新型表具有輪顯內容多、投放速度快、培訓時間少等特點，所以容易出現抄寫上的錯漏。②受關口抄表紀律方面的影響，有些單位對于關口電表的管理不得當，不僅沒有按時進行抄表，而且甚至利用少抄寫或是多抄寫數據來完成任務，再加上有時受到自然因素和人為因素的干擾，更加影響關口電表的數據抄錄。③受線損管理本身不合理的結構影響，一線生產崗位和管理崗位并不能形成和諧統一，技術性降低損耗與管理性降低損耗相互脫節，電力營銷、線路稽查、計量數據、生產渠道、調度指揮等等與線損密切相關的部門，沒有與達到信息和管理的有效結合。④受計量設備質量方面影響，由于部分計量設備的質量不理想，電能表容易出現跳碼、不走字等現象，給低壓動力表造成沉重的壓力。⑤受線損管理的績效考核影響，與線損管理相關的績效考核并沒有統一規范性，有不關注計劃管理，忽視統計分析，不重視機制的創新性，而過多強調指標考核等現象。

2.3難于開拓用電客戶市場。隨著人們提倡環保型社會，越來越多的以節能性為目的的替代能源被人家挖掘出來，所以電能以及處于強大的能源競爭環境中，而居民用電市場在面臨龐大的發展機遇的同時，也要積極應對面臨著的巨大挑戰。許多普通的居民家庭開始廣泛應用太陽能、天然氣等能源，電能要保持市場地位，必須開始思考怎樣提高市場的占有率，因此，這是電力銷售的側重點和關鍵點。如今，制約用電市場發展的因素眾多，主要表現在：①供電產品沒有及時推陳出新，多年品種單一的供電產品，不管是從設計生產上，還是從銷售策略上，都不足以跟上能源市場發展的步伐，故而無法滿足消費者日益增多的需求量；②電力企業對用電市場的開拓力度不足，這也意味著企業中對電力營銷的敏感度遠遠不夠；③國家相關政策逐漸支持更多元化的能源利用和管理體制，這對電力市場的開拓發展起到了一定程度的限制。

2.4供電合同存在管理上的缺陷。供電合同本來應該是對電力企業和用電客戶提供保障性作用的，但是在管理上存在一定缺陷，從而制約了電力營銷的發展，具體表現在：① 不重視電力合同的效用，沒有嚴格規范簽訂修改合同的流程，有關部門在管理上出現缺漏。②沒有明確的電力合同管理人員。負責供電合同管理工作的程序，環節過多，人員冗雜，或是人事調動頻繁，容易出現合同管理交接不當的情況，因此沒有對供電合同形成統一的管理標準，嚴重影響了工作的效率。③供用電合同牽涉范圍過廣，管理難度大，由于供用電合同所面對的對象范圍極廣，而且要有龐大的簽約數量，這在一定程度上影響合同的種類、簽約方式、地域等問題，因而出現“四重四輕”的現象，即重高壓合同、重電子簽約、重修簽率、重城市和輕低壓合同、輕書面簽約、輕修簽質量、輕農村。

3、應對電力營銷工作現狀的策略

3.1加強回收電費的力度。針對拖欠電費，難以回收的現狀，必須要加大對電費的回收力度，具體可行的做法建議如下：①利用法律武器保障電費的回收，懲治惡心拖欠電費行為。②落實電費回收的制度和方法，從而增強對電費回收的力度。③完善電費回收機制，為防止季節性用電和臨時性用電，可以對用戶實施預支電費的辦法。④ 與通信、銀行以及郵儲等單位進行友好合作，建立一定的優惠渠道，或是相關的抽獎活動，以吸引用電客戶。

3.2重視線損管理工作。電線設備的損耗在所難免，不過平時還是要重視電線設備的管理以及對損耗維修管理。針對線損管理嚴重不當的現象，有以下策略：① 全面增強稽查力度，嚴打竊電行為，成立打擊專項小組，建立有效反竊電的管理機制。從而提高敬經營的效益。②加強對各個單位線損管理工作的考核，從根本上明確工作的重心和責任。③ 嚴格執行抄表日程以及輪換制度，減少由于人為態度而造成的損耗。

3.3加大拓展居民用電市場的力度。拓寬居民用電市場，有助于提高電能在各項資源里的競爭能力，具體對策有：①對目前的市場環境作充足的分析，挖掘出能應對替代能源的更強大的競爭能力。②施展積極的銷售策略，激發用戶的消費潛力，并且用良好的服務態度打動用戶。③樹立科學用電的生活觀念，加大用戶健康用電意識的宣傳，以提高人們生活質量。

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一、文明禮儀服務

（一）具備文明服務的基本素質。圖書館作為一個為人民服務的公共事業場所，他的服務人員一定要具備文明服務的基本素質。文明服務的基本素質包括幾個方面：首先，圖書館工作人要有為人民服務的思想素質，在思想上要積極為人民服務，為圖書館的讀者服務。樹立貼心為讀者服務的思想素質。其次，圖書館圖書管理人員要有相關的技能素質，要懂得圖書館工作方面的相應技能，例如：圖書分類，圖書整理等相關職業技能。再之，圖書館圖書管理人員要有健康的身體素質，只有擁有健康的身體素質才能更好的為圖書館的讀者提供更好的服務。最后圖書館圖書管理人員要具備禮貌的文明素質和穩健的心理素質，在任何事情上保持冷靜，對讀者禮貌，一切以讀者利益為主，為讀者考慮，給予讀者貼心的服務。

（二）規范化的服務標準。規范化的服務標準，即是標準化的服務標準。所謂標準化的服務標準就是有國家相關部門或者圖書館內部管理部門規定的必須所有人都要達到的服務標準。服務，首先是一個讓顧客即讀者感受到倍受歡迎和賓至如歸的感覺。規范化服務即標準化服務就要讓讀者有著倍受歡迎和賓至如歸都感動，首先，在接待和面對讀者是要面帶微笑，讓讀者感受到圖書館的熱情和好客。其次，要保持適當的說話聲音，既要讓讀者聽見又要讓讀者覺得舒服，不要過于大聲或者太過小聲的與讀者交流，避免讓讀者感到煩躁和刺耳。再之，要保持平等對待和始終如一的精神，不管對讀者的行為或者說話方式滿意或者不滿意，我們要禮貌的給予回應，不要差別對待。最后，錯誤是不可避免的，總會有犯錯誤和對讀者不周到情況，這時要勇于承擔錯誤，認識錯誤和改進錯誤，加以補救。有時候因為一個錯誤合理的補救，會產生意想不到的滿意結果。

（三）微笑式服務。微笑，是人與人之間的一種情感的交流。微笑式服務，是圖書館圖書管理人員與顧客或讀者之間的一種情感的交流。微笑，是一種給人以放松、舒心的面部表情。而為微笑式服務是可以讓圖書館圖書管理人員輕松地獲取讀者和顧客舒心的一種服務方式。在圖書館工作期間，圖書館圖書管理人員在接待和服務讀者是要面帶微笑，并且在服務的始終要保持微笑。而在圖書館圖書管理人員工作之中應該全程保持微笑，這樣不僅可以在服務或者接待讀者是給讀者以放松、舒心的感覺，而且可以保持圖書館圖書管理人員工作氛圍的和諧氣氛。

二、增加讀者的閱讀時間及范圍

（一）增加讀者的閱讀時間。有部分讀者反映，在圖書館中的閱讀時間不夠充分，不夠充分品味書中所帶給他的樂趣。所以可以適時提前圖書館的開館時間，而延后圖書館的閉關時間。從而達到增加讀者的閱讀時間，使讀者可以更加充分的在圖書館中學習，讀書和休閑。增加讀者的閱讀時間，不僅可以讓讀者在圖書管中閱讀更多自己喜歡讀的書籍，還可以讓讀者在圖書館中充分的領略到圖書館圖書管理人員的服務熱情。這樣，不僅使圖書館的各種圖書成為了讀者前來光顧閱讀動力驅使，而且圖書館圖書管理人員的服務熱情也吸引了讀者們來此閱讀、學習和休閑的驅動力。對于那些在圖書館停留時間較短的讀者，增加讀者的閱讀時間，不能僅僅在圖書館的營業時間上采取措施。還要在圖書館的內容上加以創新和拓展。我們可以增加些新的數目，來勾起讀者停留閱讀的興趣，進而達到留住讀者，增加讀者閱讀時間的目的。所以，適時的增加讀者的閱讀時間和讀書館的營業時間對圖書館的發展是有極大益處的舉措。

（二）增加讀者的閱讀范圍。增加讀者的閱讀范圍，是為了讓讀者感受到更全面的服務，可以讓讀者滿意。在圖書館中可以找到各種自己喜歡的書，是一個可以讓讀者滿意和滿足的重要因素。所以增加讀者的閱讀范圍是提高圖書館圖書管理人員服務的一項重要舉措。增加讀者的閱讀范圍可以從兩方面來考慮：首先，增加讀者的閱讀范圍要從讀者的興趣出發，可以從讀者的一種讀書興趣引導或使其發現另一種與其相關的讀書興趣，讓讀者開始對另一類圖書展開濃厚的閱讀欲望和強烈的閱讀目的。然后，增加讀者的閱讀范圍可以從圖書館內部服務開始，可以由圖書館圖書管理人員角度上，給予讀者暗示和提醒，讓讀者找到自己沒想到要閱讀的圖書。

三、培養圖書管理人員的積極主動性

圖書館圖書管理人員在圖書館工作中，服務中要有積極主動的服務態度。這樣才可以讓讀者感受到賓至如歸的感覺。而培養圖書館管理人員的積極主動的服務態度，可以從以下兩個方面來探究：

（一）依據讀者興趣建立相應專架。圖書館管理人員可以從讀者的興趣出發，為讀者提供貼心的服務。可以根據讀者們的共同興趣來建立起相應的圖書專架，來吸引讀者前來閱讀。這樣可以使讀者感到一種意外的滿足感。當讀者在進入圖書館時，看見圖書館里有根據自己興趣所設立的閱讀專架，他會在那里駐留很久進行閱讀、學習和休閑。這不僅讓讀者感受到貼心的服務態度，還能達到增加讀者閱讀時間和增加讀者閱讀范圍的目的。

（二） 熱情好客。圖書館的圖書管理人員要保持著熱情好客的態度，要擁有一個熱情好客的心。畢竟，圖書館是一個服務型的機構或者說是一個服務性的社會公共場所。熱情好客不僅是圖書館圖書管理人員服務態度的體現，也是圖書館部門服務水平的體現。

四、結束語

服務是一門藝術，圖書館作為一個公共服務事業，服務對于圖書館圖書管理人員是一個必須要掌握的職業素養和職業技能。所以怎么樣去服務，應該怎么服務，適合怎么服務是圖書館管理人員要時刻注意的問題。圖書館管理人員要堅持為人民服務的基本原則，服務好圖書館的每一個讀者和顧客。

參考文獻：

[1] 陳榕.圖書館發展與計算機網絡環境[J].情報科學，2000（12）.

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2采用PLC系統自動實現節能降耗

為了能夠提高污水處理的快速有效以及作出的響應及時，需要對污水廠進水時所需的負荷量進行實時監測，進而減緩負荷的激變對污水系統處理造成危害和加強處理系統的安全和穩定性，同時也是為了滿足較為嚴苛的污水量排放的現在標準，真正實現降能節耗，合理控制二氧化碳的排放量和降低運行過程的成本。數據處理器實時檢測系統間的數據通信時依靠通過PLC控制系統協同以太網進行的，主要負責整個開灤污水處理單位廠區內的供電設備的運轉狀況和工藝設定參數的顯示狀況，方便工作人員通過儀器儀表上顯示的數據參數進行數據的上傳。同時，在實時控制的過程中，還可結合CWSBR水工藝處理對廠區內的各工藝步驟進行適當的改善和調整，以便使生產中各工藝都能合理有效的保證節能環保，而且對污水處理達到更好的效果，進而降低整個污水廠的生產和運營成本。

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1電力單位供電管理模式的概述

1.1供電企業管理現狀分析

以往的供電管理模式存在一定的滯后性，這直接影響了企業的發展，給企業管理帶來了諸多問題。其中電力生產的電網結構較薄弱，設備較落后，使得安全生產受到了一定的影響。由于受到地方經濟的影響，使得供電量有所限制，而企業經濟效益又主要取決于供電量。再就是農改工程加大了供電企業的成本，新增的設備給企業帶來了一定的經濟壓力，使得企業存在著財務風險問題，而且由于供電企業的資源配置相對較低，給農電管理工作帶來了困難。除此之外，供電企業員工的整體素質有待提高，市場意識薄弱，對大環境不夠了解，缺少競爭意識，不利于供電企業的發展。

1.2供電企業管理模式革新的重要性

供電管理模式直接決定著企業管理質量的好壞，在供電過程中，需要通過一系列的工作流程，如圖-1所示。我們只有不斷完善供電管理體系，規范工作流程，才能為用戶提供優質的服務。供電管理模式的革新有著重要的意義，只有不斷更新企業管理理念，創新管理模式，才能有效的促進企業發展進程，進一步提高員工的積極管理意識。以往的管理模式存在落后性，不利于工作職責的細化，工作效率較低，而革新管理模式可以明確的劃分崗位職責，讓更多的員工參與到管理工作中，提高供電企業的執行能力，確保供電質量。而且，隨著市場競爭的愈演愈烈，提高企業競爭力勢在必行，只有革新供電管理模式，提升企業內部競爭力，才能充分滿足用戶需求，使企業在市場競爭中利于不敗之地。

2探討電力單位供電管理模式的創新發展

結合電力行業的發展形勢，電力單位供電管理模式的創新方向主要分為精細化管理、一體化管理、個性化管理及職工培訓管理四個方面，下面我們分別來具體了解一下。

2.1精細化管理

精細化管理模式采用了現代化管理理念，它不僅要求職責細化，還著重于服務質量的提高。精細化管理模式主要包含管理制度、工作流程及信息資料等內容的規范化，精細化管理模式離不開完善的電力管理標準體系，企業要不斷完善營銷運行機制，建立精細化管理制度，才能確保供電執行效率，從而實現秩序化的工作流程，完善信息化管理工作。總之，精細化是電力單位供電管理模式創新的重要方向，只有實現了供電精細化管理，才能確保企業管理質量。

2.2一體化管理

供電企業的管理工作主要分為職能管理與業務管理兩部分，要確保企業管理質量，一定要實現一體化的供電管理模式。一體化管理模式要求總部做好領導角色，對其他部門的業務發展要進行統一管理，及時的掌握相關業務數據信息，一旦發現管理問題，要迅速提出解決方案。要實現供電一體化管理，還要實施有效的管控手段，運用管控工具建立一體化管理體系，并做好管理體系的完善，進一步確保供電企業的統一化管理。

2.3個性化管理

個性化管理要求供電企業根據自身發展情況，對企業發展明確定位，在學習先進管理理念的基礎之上，建立具有企業特色的個性化管理模式。實現個性化管理模式需要企業對市場情況做好詳細調查，從而正確的進行市場分析，制定供電計劃，并做好執行計劃的監督工作，確保企業的執行力。電力單位只有找到屬于自己的供電管理模式，才能更好的適應市場需求，為用戶提供優質的供電服務。

2.4職工培訓管理

在電力企業供電管理工作中，員工的整體素質決定著供電管理質量，如果員工培訓達不到要求，就會造成工作效率地下，影響企業的長期發展。員工培訓管理不容忽視，只有對員工制定合理切實的培訓計劃，運用豐富的培訓手段，依據員工素質差異情況實施相應的培訓方案，并做好培訓考核工作，全面提高供電管理人員的整體素質。

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在電力系統中本身存在許多的無功負荷，其中包括電力線路、電力變壓器和用戶設備等。因系統中傳輸大量的無功功率，降低電力線路的功率因數，增大了系統的電壓損失和電能損耗，給電力企業造成了很大的經濟負擔。解決這些問題的最有效辦法就是無功補償。

一般系統中有以下幾種無功功率電源：一是過勵運行的同步發電機；二是無功補償電源，包括電容器、靜止無功補償器和同步調相機；三是110kv及以上電壓線路的充電功率。在實際系統應用中可總結，就電壓控制來說，更傾向于靜止無功補償器、同步調相機，就節約成本來說，更傾向于電力電容器。

2.無功功率電源

2.1 同步調相機（靜態）

同步調相機是系統中的無功功率電源，它相當于空載運行的大容量同步發電機，因此無功功率的調控跟同步發電機一樣，通過改變勵磁電流控制。同步調相機正常運行時數學模型與同步發電機一樣，簡化條件為：，即電壓與電流矢量正交。因此輸出電流只有縱軸分量，即；電壓只有橫軸分量，即。端電壓與電流的關系為：

其中，為線電動勢；U為線電壓；Q為三相無功功率。

此式表明，當，同步調相機過激勵，，同步調相機輸出滯后的無功功率，相當于電容器，它向系統供給感性的無功功率，起無功電源的作用，提高系統電壓。當，同步調相機欠激勵運行，，同步調相機輸出超前的無功功率，相當于電抗器，起無功負荷的作用，降低系統的電壓。

同步調相機的主要優點：一是它不僅可以吸收無功功率，又可以輸出無功功率；二是它具有很好的電壓調整特性，對提高系統運行性能和穩定性有一定的作用。

同步調相機的主要缺點：一是同步調相機是旋轉的電機，有功損耗較大，需從電網中吸收額定容量的3%左右的有功功率；二是投資費用與其容量有關，容量越小，投資費用越高，因此需大容量的無功補償設備才裝同步調相機。

2.2 靜止無功補償器（SVC）（動態）

靜止無功補償器是由電容器組和可調電抗器組成，是一種新型的動態無功補償裝置，通過晶閘管投切并聯電容器來運行，即能吸收無功功率也能發出無功功率，因此SVC能夠快速跟蹤電網或負載的無功波動進行負荷的實時就地補償。

目前常用的靜止無功補償器有固定電容晶閘管控制的電抗器型（TCR-FC）、晶閘管開關電容型（TSC）和飽和電抗器型（SR），以下分別列舉了各種類型靜止無功補償器結構、特點及其各類型動態無功補償裝置的優缺點。

⑴飽和電抗器型SR

SR型SVC是利用飽和鐵芯的特性，使相位滯后的無功功率隨電壓升降而增減，正常運行范圍內輸出特性為線性的。可以通過調節變壓器的分接頭的位置和投切并聯電容器來改變其輸出特性。

SR型的優點：①工作可靠，維護簡單；②設備自產生諧波低；③可以連續快速地調節感性、容性的無功功率；④在感性工作的范圍內具有較大的過載能力。

SR型的缺點：①控制靈活性差；②不能分相調節；③不能連接于超高壓；④運行噪音大；⑤單位容量大，是并聯電抗器的二倍。

⑵固有電容晶閘管控制電抗器型TCR-FC

TCR-FC的動態電路是由反并聯的晶閘管和電感L串聯組成，它的控制方式跟電力電子中單相半波整流相似，即通過控制晶閘管的觸發角α來控制通過電感L的電流，用以達到控制補償容量的目的。

TCR-FC型的優點：①自身吸收諧波的能力好；②能夠分相調節；③可以連續的調節感性和容性的無功功率；④動態響應快，能夠適應多負荷動態無功補償。

TCR-FC型的缺點：①自身會產生諧波；②不可接超高壓；③運行維護復雜。

⑶晶閘管開關電容型TSC

TSC由電容器、電抗器、并聯晶閘管和調節器組成，其工作的原理是通過檢測反并聯的晶閘管兩端的電壓，在電壓為正或負時，將電容器投入，串聯的電抗器是為了阻止電容器投入電網時的電流沖擊。

TSC的優點：①響應快，可進行分相調節；②自身不產生諧波分量；③可以快速深度的無功調節；④即可以調電壓，又可以調無功功率，用于抑制電壓波動和滿足電能質量的要求。

TSC的缺點：①限制超高壓的接入；②限制過電壓的能力；③無諧波吸收的能力；④運行維護的困難，因為采用多組反并聯的晶閘管組，為晶閘管散熱、導通性等性能的運行、檢修和維護帶來一定的困難。

3.電力系統中的無功功率負荷及其無功特性

3.1 電力線路

如果交流線路的電感為L（mH/km）、并聯等值電容為C（F/km）、線路運行電壓為U（KV）、電流為I（KA），則：

若線路上產生的容性無功功率等于消耗的感性無功功率，即無功電源等于無功負荷，即

式中為波阻抗，由波阻抗所導致傳輸的功率為自然功率，若線路輸送的功率為.

當時，，輸電線路相當于無功負荷。

當時，，輸電線路相當于無功電源。

對于35KV以下的輸配網絡，可忽略電容分布影響，等效電路圖如下：

線路中電抗產生無功損耗，即：

式中為傳輸的有功功率，為傳輸的無功功率，為線路的額定電壓。

3.2 變壓器

在電力系統中變壓器是主要損耗無功功率的電氣元件之一，變壓器的參數主要包括電阻、電導、電抗和電納四個部分組成。其中分別對應了四個功率損耗：銅損耗、漏磁損耗、鐵芯損耗和勵磁損耗，下圖為雙繞組變壓器的等效電路圖：

⑴ 變壓器在其額定負載下運行時，電阻（）產生的負載損耗近似等于短路損耗，用來表示。

⑵變壓器在其額定負載下運行時，負載電流通過漏磁電抗（）所產生的漏磁無功功率損耗，用來表示。

⑶ 變壓器空載運行時，電導（）產生的鐵芯損耗近似等于變壓器的空載損耗，用來表示。

⑷ 變壓器空載運行時，空載電流通過勵磁電納（）所產生的勵磁無功功率損耗，用來表示。

由圖2可知，變壓器所產生的無功功率損耗可分為兩部分：勵磁無功功率損耗和漏磁無功功率損耗，即：

其中為變壓器所消耗的無功功率；為變壓器所消耗的勵磁無功功率；為變壓器所消耗的漏磁無功功率；為變壓器的額定無功損耗；為變壓器實際容量；為變壓器的額定容量，為負載率。

變壓器空載勵磁無功功率損耗為：

其中為空載電流百分數。

變壓器滿載漏磁無功功率損耗為：

所以無功功率總損耗為：

其中為滿載電壓百分數。

變壓器的無功功率損耗在系統無功功率需求中占很大比重，在輸送配電過程中，中間環節要進行多次變壓，無功功率損耗可達用戶負荷的50%-70%。

3.3 異步電動機

異步電動機在電力系統無功功率負荷中占的比值很大，異步電機的無功負荷可分為兩部分：空載電流流過所產生的勵磁無功功率和負載電流流過漏磁電抗時產生的漏磁無功功率，異步電機無功功率組成形式跟變壓器無功功率組成形式相似。

異步電動機所消耗無功功率的數學模型為：

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其中為異步電動機空載時所消耗的無功功率；為異步電動機滿載時所消耗的無功功率；為電動機實際的有功功率；為電動機額定的有功功率。

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隨著信息技術的發展與普及，以多媒體為輔助手段的現代教育技術普遍被應用于各學科的教學之中，并展現出了巨大的優越性，同時它也為新時期的班主任管理工作搭建了新的平臺。班主任工作繁雜瑣碎，常常忙得身心疲憊。那么如何利用信息技術提高班級管理水平呢？近年來，我在班主任工作中積極應用信息技術輔助班級管理，大大節約了時間成本，有力提高了班級管理水平，達到了良好的教育效果。

一、班級博客，讓學生成為班級管理的參與者。

通過與學生溝通交流，對學生進行思想教育是班主任工作中最重要的一項內容。而時間與空間上的限制，讓我感到力不從心，但又找不到合適的解決方法。在一次查閱資料的過程中，看到了一位教師利用網絡進行班級管理的經驗，我突然眼前一亮：何不建立一個班級網站，把班里大大小小的事情通過這個平臺進行管理呢？考慮到高中生的實際情況，我將個人的QQ空間做了班級博客，動員學生都加關注，還邀請了幾個學生管理。

起初，我只是將一些事務性的工作寫到博客日志中，無法引起學生的興趣，學生參與的積極性不高。后來我逐步將自己上學時的一些學習方法，以及對班級、學校和社會上發生的一些事情的看法，尤其是學生最關注的一些事情也寫到博客中，邀請學生發表見解，逐漸地參與的學生多了起來。再往后，我發現有學生主動就班級中某些現象、關心的問題在博客中進行討論；班干部開始主動利用博客進行工作；課代表將近期要完成的作業也到博客中；每次月考后總有學生要在博客上寫上幾句話的總結或感言，跟帖的學生蜂擁而至；慢慢地博客中出現個別家長的聲音……今年高考結束后，我及時通過博客開導、鼓勵落榜的學生，使他們快速地擺脫高考失利的陰影，重新找回自信。

班級博客，打破了空間和時間的限制，增強了學生的集體意識和班級凝聚力，實現了教師與學生、學生與學生，乃至教師與家長之間的相互交流、共同進步。

二、“知心Email”，讓班主任成為學生的大朋友。

進入青年初期的高中生，獨立心理、逆反心理增強。他們中有的人情緒不穩定，多變化，不易控制，可以說軟硬不吃；他們自覺不自覺地向老師關上心扉，這給高中班主任的教育工作帶來一定的難度，而網絡的一個很重要特點是隱藏身份。通過網絡，感受不到壓力，在平等的氣氛下學生才愿意將自己內心的真實想法、真實感受說出來，和老師交流，方便我們了解學生、幫助學生。

在利用博客進行班務管理的過程中，我發現有些學生不愿把自己對某些事情的想法發表在博客中，讓全班學生都看到。于是我在班里公布了我的電子郵箱，并給它起了個好聽的名字：“知心Email。”我告訴學生：不論有什么問題或困惑，都可以給我寫信，可以匿名，只要你寫信給我，我一定及時回信。于是，每天上完課回到辦公室，第一件事就是看看有沒有學生給我寫信，并抽出時間及時給學生回信。從一開始的“怎么學好數學”，到“老師，我對你有意見”，到后來的“老師，我早戀了”、“老師，如果考不上我該怎么辦”……一封又一封發自肺腑的感人信件，讓我真正了解了學生內心的真實想法。不論收到什么內容的信，我都站在學生的角度去理解，真誠地給學生回信，為學生保密，對于匿名信我從不問是誰寫的。

從開通“知心Email”后，學生與“老班”的距離越來越近了，班里過去許多“疑難雜癥”治好了，學生對待班級事務更熱心了，班級管理比以前輕松了。“知心Email”為網絡環境下的班級管理提供了情感保證，為創建良好班集體打下了堅實的基礎。

三、班級QQ群，讓學生成為班級事務的決策者。

現在學生大多喜愛上網、喜歡在QQ上交流。充分利用網絡的交互性是信息技術參與班級管理的一大特色。為了及時與學生交流，我通過QQ設立班級群，利用學生課余時間，和學生進行一對一、一對多和多對多的交流和互動，學生可在群上發表自己的觀點，與大家一起討論。學生在生活、學習中遇到各種困難，也可隨時與同學、老師交流。這種網絡交流的雙方身份具有隱蔽性，教師不會給學生造成居高臨下的心理壓力，即使膽小、內向或害羞的學生也樂于參與網上討論與交流，可以使受教育者大膽說出自己的想法和觀點，方便教師了解學生的內心世界，及時調整教育措施。

在制定班級規章制度時，我將所有擬定好的制度，先放在QQ群中，讓學生討論，在充分聽取學生的意見后，形成最終班規。因為制度是學生共同討論制定的，所以在執行的時候得到學生的一致認可。有一次周末，班里的兩名學生為了一點小事爭吵起來，進而導致動手打架。得知此事后，我非常生氣，立即將兩名學生叫到辦公室，準備通知家長協助處理。當兩名學生站到我面前時，我一肚子的氣好像全沒了，并且想出了一個好主意。我讓兩名學生回去繼續上課，放學后，我在QQ群上就此事發起了討論，讓全班學生都來發表意見，應該如何處理。在學生激烈的討論后，對兩名學生形成了處理意見，兩名學生也心悅誠服地接受了。還有很多事我都利用周末時間和學生在QQ群上討論，一起決定。

班級QQ群，讓學生充分參與班級重大問題的決策，更好地促進班級建設和學生成長，增強了學生的主人翁意識，使班級形成了健康向上的輿論，促進了良好班風的形成。

四、多媒體環境下的主題班會，讓學生盡情展現才華。

篇（7）

IEC-61970標準是由國際電工委員會相關工作組制定的、為電力系統能量管理系統服務的數據庫公共模型和通用接口標準。IEC-61970系列標準草案采用公共信息模型(Common Information Model,CIM)描述電力系統資源的公用信息,并以組件接口規范(Component Interface Specification,CIS)訪問CIM。CIM規定了CIS的語義,61970的其他標準規定了CIS 的語法[2]。

實時數據服務負責傳輸和分發各種實時數據,包括所有數據采集系統的上傳數據和下發數據,各種通知信息和報警信息等。為了實現系統高擴展性,本系統采用了基于組件的分層體系結構。根據實時數據服務的總體需求,組件分為兩層:業務邏輯層、數據層。業務邏輯層組件有實時數據服務組件、消息服務組件、雙機熱備組件;數據層組件包括CIS組件、系統管理器組件、歷史數據轉儲組件、歷史數據服務組件、實時數據庫。系統框架圖如圖1所示。

2電力監控系統實時數據服務實現

2.1 基于CIM規范的實時數據庫

CIM被劃分一組包的形式,選擇使用CIM包的形式可以使得模型易于設計,理解和評析[3]。CIMDB組件中的數據必然要包括類、屬性、類的實例以及它們之間的關聯關系。

為了達到快速訪問定位這一目的,本系統采用常駐內存數據庫。數據庫中的對象可以通過它們的名字、標識符和引用進行訪問。一個哈希函數對每個名字分配一個唯一的標識符。在一個對于每個本地數據庫都唯一的對象哈希表中,這些標識符作為索引來使用。因此,哈希表包含指向數據的指針而不是數據本身,這樣避免了存儲不同大小的對象的問題。我們采用網狀數據結構來構成常駐內存數據庫來與CIS規范的接口函數相匹配,體系結構如圖2所示。

CIMDB組件與原始數據的映射通過ID信息建立,根據原始數據變量的定義與CIM規范數據類型進行對應,以符合CIM規范。

2.2 CIS組件設計

CIS規范的接口有很多,以實現DAF(Data Access Facility)和DAIS(Data Acquisition from Industrial Systems)兩個包為例。

DAF是OMG根據UMS的應用需要及其信息系統發展的現狀和前景制定的數據讀取API,主要用于從一個UMS系統或應用中以近實時或非實時模式只讀地獲取分析數據。DAIS API的目的是支持有效的實時傳輸大量的從工業過程到大范圍的客戶的數據,支持參數發現和參數值更新。DAIS是用來傳輸在線數據的而不能用來配置實現API的服務。對于CIMDB中的數據,CIS采用如圖3所示的結構與其進行交互。

2.3 實時數據服務組件設計

實時數據服務組件是為那些需要實時數據的子系統而設計的,它位于其他子系統內部。如果某個子系統需要與實時數據服務交互,則實時數據服務就應該駐留在該子系統中,該子系統通過實時數據服務與實時數據服務通信。它起到一個其他子系統和實時數據服務系統交互的中間橋梁作用。

2.4 對象分析模型

實時數據服務為其他子系統提供了實時數據,保證系統的運行。圖4中的箭頭表明了實時數據在實時數據服務和其他系統的交互中的流通方向。由此也看出實時數據服務處于整個電力監控系統的核心位置。

3系統的運行及測試

對照系統的需求,按照工程要求讀取配置文件進行初始化,啟動實時數據服務。其中配置文件為圖5所示形式。根據客戶需求給出的實時數據服務初始化要求進行初始化,啟動實時數據服務。例如,對于某工程Pro1中的某子站Sta1,初始化其子站鏈表以及子站的變量。設要初始化網絡變量,則讀取變量信息組態XML數據文件中字段屬性符合網絡變量的有關本子站的所有變量,取出需要的字段分別賦值到實時數據庫中。

啟動之后,利用測試程序將數據庫中的變量數據按要求輸出。由圖6可以看出實時數據服務已經把工程配置文件中的信息正確存儲并可以讀出。可見本系統可以正常啟動和工作。 br>

經過與其他系統的集成并對整個電力監控系統的系統測試,可以在向交互的其它系統中看出實時數據服務已正常工作和輸入輸出數據。從而進一步證明了本實時數據服務設計和實現的可行性。

4結語

目前,61970標準的應用范圍基本上位于EMS領域之內。本文提出并證明,如果基于CIM/CIS構建電力企業設備管理系統,那么設備管理系統就可以與遵循61970標準的EMS系統實現互聯互通。隨著61970標準的應用范圍正不斷擴大,在設備管理系統中探索CIM和CIS的實現是非常必要的。這對于電力企業非EMS系統的建設具有重要的指導意義,對于異構系統間的數據交換、“即插式”應用的添加、標準化電力設備以及其他應用的數據結構都有十分重大的實用價值。

參考文獻

[1] 石樹平,馬運榮.卜論變電站自動化技術發展現狀及要求[J].繼電器.2000,28(10).

[2] Draft IEC61970: Energy Management System Application Program Interface (EMS-API).

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社會和時代都在不斷發展進步，財務管理也只有不斷創新才能夠適應社會發展的需求。電子信息技術在財務管理中的使用本身就是一項創新，促進了財務管理事業的發展。但為了更好地促進財務管理事業的發展，就必須要進一步創新。

一、電子信息技術對財務管理和服務的影響

（一）影響了財務需求

電子信息技術的應用提高了財務管理的效率，有效避免了傳統財務管理中存在的弊端。以往人們對財務管理的基本需求為確保財務管理的準確性和時效性，但隨著社會經濟和電子信息技術的發展，人們對財務管理提出了新的要求。根據網絡信息技術的特點，人們開始強調資源的共享和數據庫的使用。

（二）創新了財務管理系統

傳統的財務管理系統較為死板，而且已經無法滿足企業發展的需求。信息技術在財務管理中的使用創新了財務管理系統，使得企業生產和運營的各個環節相互聯系。這種系統化的管理有效降低了企業生產和運營的成本，促進了企業的發展。

（三）方便了財務資料管理

傳統的財務管理中，財務報表、財務報告的格式單一，未能充分考慮使用者的需求，導致財務管理缺乏人性化，削弱了財務管理的服務質量。電子信息技術的使用方便了財務報表和財務報告的制作，實現了財務報表和報告的個性化設計，滿足了使用者的不同需求，增強了財務管理的服務功能。

（四）擴大了財務管理對象

電子信息技術的使用并沒有改變財務管理的對象，但在一定程度上擴大了財務管理的范圍。電子貨幣和網上銀行的發展，使得貨幣實現了電子化，拓寬了貨幣的概念；隨著網絡信息技術的發展，開始出現大量的虛擬資產，這些虛擬資產也是現代財務管理的重要內容之一。

二、運用電子技術創新財務管理的方法

（一）加強軟件的開發

財務管理軟件是電子信息技術在財務管理中使用的主要方式，是實現財務管理和財務控制的重要手段。要創新財務管理和服務，就必須要加強軟件開發，充分考慮企業自身發展的需求，實現軟件的個性化設計，提高財務管理效率。電子信息技術在財務管理中的應用，還體現在對企業采購、生產、銷售環節的管理。因此，在加強軟件開發的同時，也有必要加強財務管理系統化的建設。

（二）推行財務和業務的一體化管理

業務和財務的有效結合是現代財務管理的必然要求，電子信息技術在財務管理中的使用，為財務和業務的一體化管理的實現提供了可能。在企業財務信息化建設的過程中，必須要強調財務管理軟件、財務管理系統以及各項資源管理系統的兼容，實現信息的有效傳遞和共享。企業要創新財務管理的方法，就必須要從自身實際需求出發，引入財務和業務一體化管理軟件，及時組織相關人員對財務軟件進行學習，讓財務一體化的管理，切實服務于企業生產和經營。只有實現了對企業財務、資金和產品流通過程的有效監督和控制，提高財務管理的規范化發展，才能促進財務管理的全面發展。

（三）加強財務管理人員素質的建設

電子信息技術在財務管理中的使用和創新，對財務管理人員的理論知識、專業技能等都提出了新的要求。要求財務管理人員具有創新的能力和意識，在掌握了扎實的專業知識技能的基礎上，擁有一定的計算機和網絡知識，能夠熟練運用財務管理軟件、數據庫以及財務管理系統。加強財務管理人員素質的建設，才能夠充分發揮出電子信息技術在財務管理中的作用，創新管理和服務方法，促進財務管理的信息化發展。

（四）選擇合理的成本計算方式

根據不同行業的不同需求，現行的會計制度提供了多種成本計算的方式。一些計算效果較好的成本計算方式，往往因為計算方式過于繁瑣，無法適應大多數財務數據的計算。電子計算技術在財務管理中的使用有效提高了成本運算的效率，采用個別計價法，加強了財務數據的管理，實現了財務數據計算的準確性，提高了企業管理者決策的準確度。

三、結語

綜上所述，財務管理方式創新有賴于電子信息技術的運用。為了讓電子信息技術更好地服務于財務管理創新，管理者有必要加強財務管理軟件的開發。選拔高素質人員到財務管理工作中去，推行財務和業務的一體化管理。根據自身實際情況，選擇合理的成本計算方式，提高了財務管理的效率，促進財務管理與服務方式的創新。電子信息技術的使用對財務管理方式的創新具有重要意義，需要相關學者在這一領域進一步深入研究。

參考文獻：

[1]楊雄飛.分析如何運用電子信息技術創新財務管理與服務[J].經濟生活文摘（上半月），2012（07）

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[中圖分類號]F275 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）45-0048-02

隨著經濟體制改革的不斷深入，企業的財務管理內容、財務活動等也發生著不斷的變化，企業要想在激烈的市場競爭中占據有利的地位，加強公司各項管理工作成為必然。作為企業管理中的重要組成部分，財務管理工作的變革與創新也顯得非常重要。在加強企業財務管理和創新的過程中，電子信息技術的運用發揮著越來越大的作用，為提高財務管理工作的水平和經濟效益作出了很大貢獻。

1 財務管理中應用電子信息技術的必要性

面對企業在發展過程中以及應對市場競爭中遇到的一些問題，企業的決策者和管理者采取了以財務管理為重點的企業管理工作的變革，同時信息化時代的到來，促使電子信息技術廣泛應用于財務管理變革及變革后的正常管理工作中；電子信息技術的應用，使財務管理工作在企業各項管理工作的中地位更為突出，以財務管理推動企業管理取得了很大成效，一個企業的財務管理是否步入現代化水平其標志就是電子信息技術是否在財務管理中得以運用；企業決策者、管理者的綜合能力受到越來越多的關注，但具備高能力的管理人才還是很缺乏，尤其是電子信息技術、現代化財務管理理念、管理實踐等多個方面全面發展的戰略型管理人才，因此，在財務管理中廣泛的運用電子信息技術顯得非常有必要。

2 電子信息技術的運用給財務管理帶來的影響

隨著電子信息技術在社會不同領域的普及與應用，它在企業生產和管理工作的不同環節中也逐漸滲透，作為企業管理中的核心內容，財務管理也受到了電子信息技術運用的影響。

2.1 對財務信息需求的影響

電子信息技術的運用解決了很多傳統技術無法解決的財務問題，提高了財務信息的分析處理能力，這使得信息的使用者對財務信息有了更高的要求，在財務信息滿足及時性、可靠性的同時，還對財務信息提出了信息資源共享化、反映形式多樣化、存儲形式數據庫化等要求。

2.2 對財務管理系統的影響

在個人計算機系統中，財務管理系統主要承擔財務管理中的特定工作。但在信息化、網絡化辦公環境下的財務管理系統，它與企業的生產、營銷等多個系統相互聯系，如何在企業的生產勞動中盡可能的降低成本、提升利潤，已成為財務管理系統的重要工作內容。

2.3 對財務資料的影響

傳統的財務報告、報表受到信息資源、技術等客觀條件的限制，報告、報表等財務資料格式大同小異，對使用者的不同使用需求并未作充分的考慮。在計算機網絡環境中，財務資料的不同使用者及不同的使用目的給財務資料提出了不同的要求，財務資料等要采用不同的格式、不同的反映形式，為資料的使用者提供個性化的服務。

2.4 對財務管理對象的影響

財務管理對象是指資金和它的流通，資金在流通過程中，在流通環節中的起點、終點都以現金的形式存在，并在流通的過程中形成其他資產。在電子信息技術的使用下，財務管理對象雖沒有本質上的變化，但財務管理對象的范疇擴大了。網上銀行、電子貨幣等的出現使資金發展成更為廣義的概念；網絡上無形資產和虛擬資產的出現，增加了資金流通過程中的存在形式；在電子信息技術的使用下，資金高速流通，安全隱患增大。

2.5 對財務管理工具的影響

電子信息技術使財務管理工具更具多樣化，各種工具軟件可以快速實現數據的運算、統計、分析，甚至是輔助決策，提高了財務數據的處理能力；電子信息技術使得財務管理手段多樣化，財務信息的集中控制和實時控制已經可以利用網絡來實現；分布式計算機技術也為財務決策帶來了更為優化的解決方案。

2.6 對企業會計語言和會計文化的影響

在信息化的企業管理背景下，傳統財務管理模式下衍生的會計語言和會計文化發生著相應的變化，傳統會計語言中的一些詞匯，有的詞匯的概念得到了一定的延伸擴大，也有些詞匯的作用被逐漸淡化；會計信息的來源和信息的呈現方式也在由傳統一元化方式向多元化方式轉化。記賬憑證作為會計工作中的重要部分，其憑證上信息的來源將利用業務管理軟件從業務的流程中直接獲取，在傳統的財務管理模式中，記賬憑證是手工操作中重要的財務實體資料，這一作用將因為電子信息技術的使用而逐漸淡化；由于網絡共享技術和數據庫存儲技術的在財務管理中的應用，企業內部各級管理者以及企業外部的投資者，可以通過對企業網站的訪問，查詢獲取財務管理系統鏈接放在企業網站上的共享信息，管理者、投資者想要看到的信息已變成原始財務信息、操作處理信息以及分析決策信息中的部分或全部，已不再需要通過查詢分析煩瑣的記賬憑證、財務報表來獲取有效信息；利用ERP等系統軟件實現財務信息的獲取、存儲、處理、打印的電子化操作，代替傳統的手工記賬、結賬、填寫報表等。

3 運用電子信息技術，創新財務管理與服務

3.1 加強電子信息技術的應用

利用電子信息技術研發的財務管理系統和軟件，是現代化的財務管理思想、模式、方法的有機載體，是實現資金集中管理、有效控制的手段。在財務管理中加強電子信息技術的應用，不僅指財務管理系統和軟件的使用，還要加大與企業生產、倉儲、銷售、采購等活動相適用的管理系統的研發和使用，以管理系統的有效利用帶動企業管理水平的現代化程度。

3.2 提高財務人員素質

將電子信息技術運用到財務管理工作中，要求財會人員就知識結構、專業技能等方面進行創新轉化，在掌握豐富的財務基本知識和專業技能的同時，要具備一定的計算機和網絡技術，能夠熟練運用電子信息技術和系統數據庫實現財務報告的編制，使軟件、系統提供的財務信息更好的服務于企業重大財務決策，在電子信息技術的熟練應用的過程中，可以實現各項財務管理工作的健康高效開展，使企業無論是在面對企業內部員工還是外界財政單位，財務管理都呈現出高質量、高標準、高服務水準。

3.3 企業不同成本計算方式的合理選擇

目前的會計制度針對不同的行業提供了更具多樣性的成本計算方式，有些成本計算方式很好地體現了賬實相符這一記賬原則，但這種成本計算方式中，計算方法比較煩瑣，并不適用于大多數財務材料。中小型企業財務資料相對較少，可以有效規避這種弊端。企業可利用計算機的檢索功能，對每種材料進行個別計價，實行個別計價法的成本核算，在實現庫存材料強化管理的同時，也使投資、利潤等會計數據更準確，為管理者更好地作出決策提供數據支持。

3.4 推進企業財務、業務的一體化管理工作

在現代財務管理的相關研究理論中，業務與財務的高效結合是財務管理工作開展中的最高層次，即實現財務與業務的一體化管理。因此，依托電子信息技術，在企業電子信息系統和管理系統的建設過程中，采用的財務管理軟件、產品信息管理系統軟件、人力資源管理軟件等多個企業管理軟件，在運行和使用中要實現兼容匹配，實現財務信息、業務流程、企業管理流程的一體化；依托電子信息技術的飛速發展和廣泛應用，國際先進ERP系統軟件在財務管理中的廣泛應用，將會成為企業內部信息化發展的大趨勢。企業應結合實際狀況和現實需求，積極引入或自行研發實現企業財務和業務的一體化管理的軟件，并組織財會人員加強對管理軟件的學習和使用，以一體化管理軟件的高效運用，推動企業整個生產經營過程中的財務信息變化過程、資金流轉過程、產品流通過程的實時性的監控，實現多種信息的有效集成和數據共享，提高企業在財務管理的預算、監控和結算等多個工作環節中管理工作的高效性和規范性。

4 結 論

計算機技術、網絡信息技術等電子信息技術的發展，引起了企業財務管理方式的變革，電子信息技術的應用，使財會人員在做好財務管理的同時，更好地參與企業決策，促進了現代化技術在財務管理領域的發展和應用。作為新時期的財會人員，在熟練掌握財會專業知識、技能的同時，要全面提高自身計算機等電子信息技術，以更好的適應新形勢下的崗位需求，推動企業財務管理工作現代化水平的提高。

參考文獻：

[1]彭江平，李賽娟.信息集成環境下會計業務流程的自動處理技術[J].財會月刊，2008（14）.

[2]張慶波，楊信利，王和平，等.軍隊醫院經費預算控制與賬務管理系統[J].醫院管理雜志，2010（5）.

[3]李杰，劉淼，劉郁舒.運用電子信息技術創新財務管理與服務[J].中國衛生經濟，2011（4）.

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（國網內蒙古東部電力有限公司興安供電公司）

【摘要】以編制供電企業輸變電工程技術檔案管理導則為例，探討研究了如何加強供電企業技術檔案管理，以更好地服務企業中心工作。

【關鍵詞】技術檔案；管理：服務；供電企業

一、技術檔案管理是企業檔案管理的主要業務

檔案最簡單的定義是“直接形成的歷史記錄”。所謂“直接形成”說明檔案繼承了文件的原始性，所謂“歷史記錄”說明檔案在繼承文件原始性的同時，也繼承了文件的記錄性，是再現歷史真實面貌的原始文獻。檔案具有歷史再現性、知識性、信息性、政治性、法律性、文化性、社會性、教育性、價值性等特點，其中歷史再現性為其本質屬性。檔案管理工作是一項政策性、機密性、專業性較強的工作。

企業檔案的內容性質可以分為行政檔案、人事檔案、技術檔案等等。在以往很長的一個歷史階段，企業檔案管理往往被認為只是單純的人事檔案管理，由此被遮上了一層一般人不便問津的神秘色彩，而所謂的技術檔案僅僅當成了資料管理。改革開放以來，特別是進入市場經濟以來，由于人力資源實行了廣泛流動，企業員工基本上擺脫了人事檔案的束縛，技術檔案越發受到企業的高度重視，并成為企業檔案管理的主要業務。

一般而言，技術檔案是指企業在生產經營活動中形成的，有具體事務的技術文件、圖紙、圖表、照片和原始記錄等等。詳細內容包括任務書、協議書、技術指標、審批文件、研究計劃、方案大綱、技術措施、調查材料、設計資料、試驗和工藝記錄等等。技術檔案一般為內部使用，不公開出版發行，有些有密級限制，因此在參考文獻和檢索工具中極少被引用。

二、編制供電企業輸變電工程技術檔案管理導則課題的提出和運用的技術手段

近年來，供電系統電力建設尤其是輸變電工程項目日益增多，在供電企業技術檔案管理中占據頭等地位，受到國家相關部門和國家電網公司的高度重視。《國家重大建設項目檔案驗收辦法》、國家電網公司輸變電工程達標投產考核辦法、國家電網公司優質工程評選辦法，都將檔案工作列為工程驗收和評比的重要內容。同時，電網建設、生產運行以及依法維權等工作中對工程項目檔案的需要也日益提高。實現工程項目檔案的規劃化、標準化管理是保證在項目文件的齊全、完整和及時歸檔，提高建設項目檔案管理水平，最大限度地滿足各方面需求的重要途徑，歸根結底還是要實現為企業經濟發展這一中心工作服務的根本目的。

編制電網建設工程技術檔案中包括輸變電工程管理檔案導則，對該導則采取以下三種技術手段。

1.豐富完善工程項目檔案文件的歸檔范圍。一是以電力企業檔案分類表為綱。《電力企業檔案分類表》按工程建設的不同階段，設列了應歸檔文件的類別名稱和部分文件名稱，雖然不完整、不詳細、不全面，但結構上還是較為合理的。收集工程項目文件的歸檔范圍和內容時，以分類表為大綱，充實相關內容，有利于編制工作的有序開展，同時避免大的漏洞。二是以《國家重大建設項目文件歸檔范圍》為基礎。《國家重大建設項目文件歸檔范圍》是面向全國各行各業各類建設工程的文件歸檔范圍，具有普遍指導意義。編制技術檔案中的輸變電工程管理檔案時，必須以此為依據，充分利用已有的成果，補充電網建設工程技術檔案特有的文件材料，同時，剔除電網建設工程項目中不可能產生的文件類型，使其既具有豐富性、完整性，又具有簡便性、實用性。三是以建設部管理規定、規范和標準為依據，豐富完善電力建設工程項目文件歸檔范圍。這些文件主要是指《電力建設施工質量驗收及評定標準》、《電力建設工程質量監督檢查典型大綱》、《建設工程監理規范》、《國家電網公司輸變電工程達標投產考核辦法》、《國家電網公司輸變電優質工程評選辦法》等等，依據這些文件全面收集工程建設管理、施工管理、監理、質量監督、驗評等各項活動中形成的各類文件材料，確定工程項目文件的歸檔范圍，豐富歸檔內容。

2.明確類目設置。電力工業企業檔案分類表制定于1991年，由于歷史的局限有些類目設置不科學，很多文件無法判斷其類屬；加上隨著電力建設的發展，形成很多新類型的文件，其無法歸入原來的類目中，在整理建設工程項目文件時給建設、施工、監理等單位兼職檔案員造成很多困擾，影響了工作效率。為解決這些問題，可以在研究電力工業企業檔案分類表的類目設置情況的基礎上，掌握類目設置的思想、原則、方法，根據其按工程的建設階段為主線，結合文種進行類目設置的情況，在不違背分類方案基本原則和分類體系的基礎上，依照檔案分類學的原理，調整不合理的類目設置，增加個別類目，明確新增文件類型的歸類方法，使新的類目設置結構更加科學合理、內容更加完善。

3.確定整理方式。按照尊重文件形成的規律，保持文件內在聯系，保證歸檔文件完整、系統的原則，設計工程項目文件的整理方式，達到便于操作、便于查找利用。如工程項目質量驗評文件，按照工程項目質變過驗評標的結構設置單位工程、分部工程、分項工程、檢驗批的結構層次，設立各層次應歸檔文件名稱，在整理案卷時，按照檢驗批文件、分項工程文件、分部工程文件、單位工程文件的順序依次排列，實現結構層次清晰、排列有序、不漏文件。同時，尊重文件材料的形成規律，保持層次文件之間的有機聯系，保證歸檔文件的完整、系統，從而使操作便利，也有利于歸檔文件分類檢索和查找。

三、供電企業輸變電工程技術檔案管理的突破及其實施效果

1.工程項目文件的歸檔范圍。國家檔案管理部門出臺的相關規范是面對全國各行各業的各類工程檔案的，具有普遍的指導意義。但是，所列文件歸檔范圍不能滿足電力建設工程項目特別是輸變電工程的實際需要。所以我們應該編制從立項審批、前期準備、施工建設、竣工投產到驗收檢查各階段產生的各類應歸檔文件內容和項目文件歸檔范圍，從而解決建設項目產生哪些文件，哪些文件需要歸檔的問題，為項目文件的齊全、完整和系統提供保障。

2.工程項目文件的分類方法。編制電網建設工程項目檔案管理導則，明確所有應歸檔文件的分類號，解決《電力工業企業檔案分類表》中因類目設置不規范造成的分類不統一、不明確的不足，提高電網建設工程項目文件整理的規范化、標準化水平。

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論文摘要：作為管理知識資源并提供相關服務的部門，其旨在將知識共享和知識創新與電大圖書館的工作流程結合起來，電大圖書館的知識管理有其自身的特征。本文主要闡述了電大圖書館知識管理與知識管理的理念的內涵及其特征，并分析了知識管理在電大圖書館管理中的具體應用過程中推行知識管理的必要性，最后從電大圖書館實施知識管理的基本策略等角度簡要論述了知識管理在電大圖書館管理中的具體應用。

知識管理是一種新的管理理論和方法，其核心內容是關注知識的創造和共享。它是對組織作為一個整合知識的系統的概念化表述，即為了充分利用這些知識對組織進行的管理。這里的知識指的是人類認識的過程、創新過程及蘊涵著知識的人工制品。知識管理強調用整體系統的理念來管理智力資本、組織的變革和知識的創造與共享，以推進組織不斷地完善和創新。

一、電大圖書館知識管理與知識管理的理念

（一）電大圖書館知識管理的內涵

電大圖書館知識管理是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用電大圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求．并提升現代電大圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。

知識管理是一個全新的管理理念。電大圖書館知識管理是知識管理理論與電大圖書館實踐相結合的一種全新的管理思想和方法，作為電大圖書館事業發展前沿的電大圖書館管理的發展趨勢就是實現知識管理。電大圖書館從事的知識管理是對客觀信息資源作知識單元層次的搜集、整序和提供服務的活動與過程。知識管理的活動主要基于記載現性知識的文獻單元，由于知識的有序性、關聯性和可檢索性只有通過知識集合才能體現出來，所以搜集、整序、控制和提供服務是知識管理的核心。由此可見，知識管理已深入到文獻載體的知識內涵中去了。顯而易見，知識管理是具有極其深刻的內涵的。對知識管理我們可以從狹義和廣義的角度來理解。狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，它包括對知識的創造、獲取、加工存儲、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及到知識組織、知識設施、知識資產、知識活動和知識人員的全方位、全過程的管理。

知識管理的核心是人，人的能動創造性的發揮產生了知識，人的知識的運用是知識管理的主要內容。知識管理的工具是信息技術。信息技術是知識創新的源泉和工具，信息技術的發展和信息在社會經濟生活中的地位和作用的日益增強，促進了知識經濟的到來。知識管理的直接目標和實現途徑是知識創新。人和信息技術是知識管理的兩個重要方面，它要求人以現有的知識為基礎，結合環境信息實現創新。

（二）知識管理的服務的理念

在知識組織的基礎上，電大圖書館根據用戶要求，對知識進行重組和再造，形成用戶所需要的解決方案的過程，就是知識管理的開發和服務過程。這里的知識重組是指在特定目標指引下，尋求知識間的內在聯系及未來動向，形成動態知識系統的過程；知識再造是指在知識重組的基礎上，通過電大圖書館員的智力勞動，在現有知識水平、知識聯系及對未來預測的基礎上形成新知識的過程。

電大圖書館外部管理的服務理念包括：經營廣泛的社會聯系，建立行業聯盟，注重電大圖書館投資與效益分析。其核心內容是建立電大圖書館組織外部的知識聯盟。知識聯盟方案包括：第一，積極開發電大圖書館的自建知識庫，包括有關用戶服務的問題及其解答或解決方案，專利、特殊技術等顯性知識，可通過網絡進行查閱、使用。第二，選擇適當的合作伙伴，走合作化道路。對外與國內圖書館之間的合作，包括合作采訪和編目中心、合作文獻提供中心、合作互借中心、合作咨詢中心等等；對內與地區電大圖書館通過地區之間、高校之間的合作，使每個電大圖書館的館藏利用構成一個整體，最大限度地滿足讀者需求。

電大圖書館內部管理的服務理念包括：電大圖書館管理與文化氛圍；重視隱性知識的價值；激勵個人創新；變個體知識為集體知識等。其核心要義就是電大圖書館組織內部的知識整合。電大圖書館進行知識整合應從以下方面著手：第一，整合現有的信息系統。目前，我國自行開發的電大圖書館系統管理軟件并不少，但這些軟件產品存在著使用標準和界面不一，功能、規模和層次差別很大，信息共享性無法實現等問題，從而表現出服務功能和管理手段上的嚴重滯后。現有系統整合的主要目的是實現軟件標準統一，保證電大圖書館基本業務管理系統的安全、穩定、準確、高效運行，并為蓬勃發展的中間業務建立一個易維護、易擴充的處理平臺，使其具有帶伸縮性和多層次結構，能提供實時、在線的集成信息服務和資源共享。整合系統還必須考慮到外部（即使用者）和內部（即維護者）的所有可能需求，提供迅速、全天候的服務。第二，整合現有的人力資源，促使其能夠實現終身學習。強調合作和共享，營造一種全新的知識共享的文化氛圍，創造一種發展和維持知識基礎的機制，鼓勵人們知識共享和知識合作。此外還應建立溝通系統。在導入知識管理的過程中，通過館員間的溝通與討論，使得知識工作者能在與同事分享的過程中激發創意，不斷獲取新知識。

二、知識管理在電大圖書館管理中的具體應用

（一）用知識管理思想指導電大圖書館服務

1、應堅持“以讀者第一，服務至上”原則，針對讀者結構、閱讀傾向、各群體數量及比例、利用電大圖書館的頻率和方式、對服務的需求層次和滿足程度、將來可能的發展變化等參數，連續地收集讀者數據，深人研究讀者信息需求，建立明確有序的讀者信息反饋渠道和科學、可行、系統化的評測指標，借以客觀、準確地反映和評價電大圖書館服務運行的狀態和效率，指明需要改進的環節和項目，有針對性地調整服務對策，從而擴大和提升電大圖書館信息服務與知識服務。

2、服務內容強化知識性。知識經濟對電大圖書館服務提出了較高的知識性要求，電大圖書館知識管理服務不再是簡單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識的開發、創新與利用。在服務內容的深度上，應特別注意擴充知識內涵，實施知識挖掘與知識發現，使原有信息和知識得到系統化、綜合化、深入化，產生針對性和適用性更強的再生知識，實現知識資本的更新、整合和增值；在服務內容的廣度上，應盡量擴展相關問題的知識涵蓋面，充分利用電大圖書館現有各種實體資源和網上虛擬資源(包括知識導航系統)，依靠現代信息技術為電大圖書館提供知識面很廣的信息服務和知識服務。

3、服務方式實行知識服務。知識服務是建立在電大圖書館服務功能和專門知識基礎上的一種價值取向，不再是以規范化的信息資源收藏和組織為標志，而是以靈活的服務分析、診斷、解決為標志。知識服務方式多種多樣，包括基于分析和基于內容的參考咨詢服務、專業化信息服務、個人化信息服務、團隊化信息服務、知識管理服務等。需要指出，知識服務并不排斥以藏書建設、文獻編目、文獻檢索、文獻流通閱覽為基礎的傳統服務，只不過這些服務將不再體現電大圖書館的核心能力、專業取向和標志性內容，將主要作為輔的后臺服務來支持知識服務。

（二）電大圖書館知識管理的內容

電大圖書館知識管理是一種旨在建立知識信息資源體系的知識組織、知識傳播和知識創新的行為。電大圖書館知識管理的對象包括顯性知識和隱性知識，其內涵就是對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應用，并使其充分發揮作用。

顯性知識與顯性知識管理顯性知識是有形的、可視的，給人以經驗直覺的知識存在形態，多指以文字、圖像、符號、聲音等形式存在于書籍、磁盤、光盤或其他形式的數據庫中的知識，主要特點是客觀性、物質性、可編碼性。顯性知識管理，在圖書館的功能上，就是館藏資源數字化和網絡虛擬資源館藏化。其手段和目的是通過傳統書目數據庫建設、特色資源數據庫建設、資源信息系統建設和各種載體文本的全文數字化，使已經形成的知識最大限度地被利用。電大圖書館顯性知識資源主要包括館藏文獻資源及一切可以利用的網絡資源。顯性知識的管理是對顯性知識進行鑒別、選擇、整理、組織、加工，使之有序化，以便建立知識庫，供讀者使用。傳統電大圖書館業務流程包括文獻信息的采訪、編目、典藏、流通、參考咨詢等，雖然分工很細，但不能適應現代社會對信息服務高效、快捷、綜合、互動和即時的要求。因此，必須對電大圖書館業務流程進行重組。電大圖書館業務流程重組是顯性知識管理的重要方面。現階段顯性知識管理的重點包括館藏資源數字化和網絡虛擬資源館藏化兩個方面。前者是將本館收藏的傳統文獻數字化，包括書目數據庫建設、特色數據庫建設、信息系統建設和各種載體文獻的數字化建設等。

隱性知識與隱性知識管理隱性知識實際上是對“前知識狀態”的某種認知，是存在于人的大腦、工作程序或某種情景中的經驗直覺的知識形態。因其處于“前知識”狀態，故擁有者不易表達，利用者不易獲取。它和顯性知識的分界表現在非客觀化、非物質化和無序化。隱性知識管理就是通過對擁有者的某種有意識或無意識行為的判斷、捕捉，使隱性知識得以表現，使其價值得到確認，并進一步成為可以共享的文化資源。因此，電大圖書館要培養一支以知識為動力的館員隊伍，建立學習型組織，加強知識共享，推動電大圖書館和個人目標的共同實現。通過倡導個人終生學習的風氣，打造電大圖書館的核心競爭力，同時營造一個知識管理的文化氛圍和良好的人文風氣，樹立互惠觀和整體觀，形成共同的價值觀念，建立一種人性化的規章制度和有效的激勵機制，倡導電大圖書館員的學習、進取和創新精神和團隊協作精神，與他人共享自己的隱性知識和經驗。還要盡可能地運用現代化的技術手段尤其是信息高科技手段建立起各種形式的知識網絡，充分挖掘各種載體形態信息資源中蘊含的隱性知識，為知識交流和共享創造條件。 轉貼于

三、電大圖書館實施知識管理的基本策略

電大圖書館要想成功實施知識管理，必須講究方式方法。電大圖書館必須充分激活與“人”和“技術”有關的各個要素，并對其進行有效結合，才能達到知識管理成功運作的目的。

（一）構建支持知識管理的管理體制

構建支持知識管理的管理體制，包括建立知識管理組織體系和建立知識管理制度。知識管理制度則是一種保障，它可以確保知識在組織的知識網絡上得以持續傳播。

1、在知識經濟時代，電大圖書館的工作重心發生了轉移，電大圖書館為讀者服務，傳遞文獻信息的職能被提到了前所未有的高度。這就要求電大圖書館對內部業務流程適時做出調整。電大圖書館內部組織結構應從傳統的以采編、流通和行政后勤為主體的三部門結構，轉變為以業務基礎建設、讀者服務、科研為主體的三部門結構。其中，業務基礎建設部門負責數據庫建設和文獻加工入藏等工作；讀者服務部門負責數據庫的利用、咨詢、檢索和文獻的借閱、流通管理等工作；科研部門根據當地社會經濟發展狀況，開展電大圖書館自動化、網絡化服務的科研活動，開展廣泛的用戶調研活動，認真分析用戶信息需求，為電大圖書館各項服務工作的有效開展提供必要的依據。

2、電大圖書館新的運行機制的建立，要求有與之相配套的人才管理體系。電大圖書館應本著人盡其才、優勢互補的原則，對現有的人才資源進行合理配置。應保證給每一位工作人員以施展才能的舞臺，使其潛能得以最大限度地發揮。這就需要電大圖書館一方面要建立以館內挖掘與培養為基礎的人才激勵機制，讓優秀的人才脫穎而出。另一方面，不斷引進急需的科研與技術類的復合型人才，并為他們營造良好的工作與生活環境，為他們個人的成長與進步創造條件，使其個人價值得以充分體現。

（二）知識管理能促進電大圖書館信息和技術的整合

知識管理要盡可能地運用化的技術手段，特別是機網絡技術和知識挖掘技術建立起各種形式的知識網絡，為知識交流與共享創造基本條件，促進電大圖書館不斷開展基礎性理論研究和應用研究，進行信息和知識整合的新知識創造和應用新技術的開發，進而不斷完善和提高自身的核心競爭力。

1、引進支撐知識管理的信息技術。現代信息技術是信息傳遞和利用的有效手段，不僅在硬件方面為電大圖書館提供了更高速度的信息處理設備、更大容量和更高密度的存貯設備。而且也為電大圖書館提供了更先進的信息處理方法和更廣領域、更快捷的通訊環境。因此，電大圖書館知識管理的實現必須以現代信息技術的選擇與應用為前提。現代電大圖書館離不開信息技術的有效支撐，每位館員都應努力掌握信息技術的有效使用，尤其要掌握以網絡為依托的Internet技術、計算機技術、元數據技術、檢索技術和共享技術等。但是，技術的先進必須立足于實際的需求。不能一味追求技術和設備的先進性，因為知識管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術只有通過人的活動或者通過組織的學習，才能真正為組織的競爭優勢做貢獻。因此，對于一個組織來說，找到最適合本組織的技術平臺是非常重要的。

2、妥善運用支撐知識管理的信息技術。技術是支撐知識管理的重要物質基礎，知識管理的實現必須以恰當而先進的信息技術選擇與應用為前提。信息技術是信息傳遞和利用的有效手段，它直接推動了電大圖書館現代化的發展，不僅在硬件方面為電大圖書館提供了更高速度的信息設備、更大容量和更高密度的存貯設備，而且也為電大圖書館提供了更先進的信息處理方法和更文領域、更快捷的通訊環境，因此，電大圖書館知識管理的實現必須以恰當而先進的信息技術的選擇與應用為前提并以信息技術框架為基礎。善于運用信息拉丁文不等于把握住了電大圖書館發展的生命線。未來電大圖書館必須在網上生存，更是離不開信息技術的有效支撐。為此，每位館員應努力掌握多種信息技術的有效使用，尤其要好好掌握以網絡為依托的Internet技術、計算機技術、無數據技術、檢索技術和共享技術等信息技術。

四、結束語

知識管理是開發、運用和升華電大圖書館知識資源的一把利器。電大圖書館要想在知識經濟時代里保持著競爭優勢和可持續發展，并實現自己的戰略目標，就應該建立一種適合電大圖書館實際和特點的知識管理體系。當然。我們也應該清醒地認識到，目前電大圖書館的知識管理還處于摸索階段，各種理論還不成熟，我們不妨先借鑒以企業為首的其它領域對知識管理的運作模式，等到從多個視角認識和理解知識管理后，再有針對性地來實施電大圖書館的知識管理。

參考文獻

[1]吳濤.知識管理與電大圖書館知識服務來源[J].科技情報開發與經濟，2007-6-24.