緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇如何做好員工管理工作范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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隨著社會老齡化的到來，整個社會離退休職工隊伍也在不斷擴大，離退休職工的服務管理工作就顯得日趨重要。目前，離退休職工隊伍龐大，如何使這支隊伍老有所樂、老有所為、發揮余熱、在新形勢下穩定充分發揮積極作用，是新形勢下一項極為重要的工作，也是擺在我們離退休職工隊伍管理者面前的一項重要課題。做好離退休職工管理工作的意義十分重大，離退休職工管理人員在思想上必須充分認識到：在新的形勢下做好離退休職工管理工作既是弘揚中華民族尊老敬老的傳統美德，同時也是為構建和諧社會做貢獻的一件大事。因此，必須不斷提升工作人員的服務管理水平，以應對當前局勢。

企業離退休職工是黨和國家的寶貴財富，同時更是中國革命和建設的功臣。離退休職工服務崗位的在職工作人員有責任、有義務為離退休職工做好服務管理工作。在實際工作中，我作為離退休職工服務崗位的工作人員，切身體會到在日常工作中應著重把握和做好以下幾方面。

一、思想重視，充分認識新時期離退休職工的重要性和必要性

隨著社會的發展與進步，我們的社會也賦予了離退休職工管理人員工作新的內涵，所以，作為一項重要的工程，我們要自上而下樹立為離退休職工服務的意識。堅持“老吾老以及人之老”的理念，把滿足離退休職工的精神文化需求作為工作的出發點和落腳點，努力強化服務意識，用熱情服務贏得離退休職工的信任。離退休職工服務管理工作是一項政策性很強的工作，事事都涉及政策和規定，這些規定是指導工作的依據，是做好離退休職工工作的前提和條件；強化工作意識，始終堅持深存愛老之心、常懷尊老之意、恪守敬老職責、善謀為老之策、多辦利老之事的原則，探索管理新途徑，以創新促進工作，全面提升離退休職工服務管理工作的質量和水平。

二、結合本職工作，推進“三個轉變”

“三個轉變”即：思想觀念的轉變，增強職能的轉變和工作作風的轉變。離退休職工是社會的重要組成部分，他們曾經為黨和國家的建設事業做出了重要貢獻，服務管理人員首先要樹立尊老、養老、助老、護老的思想；新時期的離退休工作有許多新的特點，離退休工作者要善于根據新的特點，充分認識做好離退休工作對深化改革和維護穩定大局的重要作用，加深對離退休工作政策的理解，有的放矢地做好離退休工作。

三、建立全方位多方面的離退休職工信息電子數據庫

針對離退休職工地址變化大、聯系方式不固定等一系列現狀，離退休工作人員應對原有的數據庫進行較大規模的完善升級，并對原有的離退休職工檔案重新進行科學歸類、編排整理，分門別類地建立各項完整的電子數據表，力求更加易于方便查詢。只有這樣，才能夠及時快捷地為相關部門提供他們所需的信息，以提高實際操作的工作效率。

四、服務管理工作要有責任心

離退休人員管理工作是一項細致、辛苦、常常涉及許多具體的服務工作，這就要求離退休工作人員不但要有愛心和耐心，還要有很強的責任心，更加必須要任勞任怨。離退休工作人員在工作中一定要積極主動，要經常深入離退休職工當中，幫助他們解決實際困難，要帶著真心、融入感情去做，盡最大可能地對離退休職工所提出的問題，及時、耐心、細心地給予提供解答和幫助，并講求工作的方式方法。離退休工作人員要以人為本、提供人性化服務，做到生病住院必探望，離退休職工喪事必到，充分體現黨和國家對離退休職工的關心與關愛。

五、用愛奉獻，豐富離退休人員的精神文化生活

根據離退休職工閱歷豐富、興趣廣泛等特點，定期或不定期地開展離退休職工喜聞樂見的文體比賽活動，如象棋、撲克、乒乓球、跳棋、競技麻將等。離退休管理人員應定期組織離退休職工開展了形式多樣的文體活動，不斷豐富和完善他們的精神文化生活。具體來說，每逢重大節日都要入戶，及時關心家庭困難的離退休職工，并在經濟上給予一定的幫助；對生病住院的離退休職工一律一視同仁，及時去病房探視；從生理和心理兩個方面關心、關愛空巢老人，讓離退休職工的心中真正感受到溫暖，等等。

實踐證明，在服務與管理離退休職工的工作中，樹立服務意識，用心溝通、用耳聆聽、用情服務、用愛奉獻，是做好離退休工作卓有成效的重要法寶。立足本職，樂業、敬業、精業、勤業，不斷學習，提高自身的業務工作水平和能力，才能全方位做好離退休職工的服務管理工作，真正為社會增添正能量。

六、結語

離退休職工服務管理工作是老年人社會保障工作極其重要的一個組成部分，如果將離退休職工日常服務管理工作做好做實了，不但能直接地服務好廣大離退休職工，更加能間接地做好在職職工的思想穩定工作，使在職職工安心工作。同時，做好離退休職工的日常服務管理工作還能維護家庭和社會的安定團結，鞏固和發展社會主義的建設成果，促進全社會經濟建設更好更快地發展。在企業深化改革、創建和諧企業的過程中，離退休管理人員一定要按照黨和國家的要求，發揮好職能作用，將服務和管理相結合起來，為離退休人員服好務，為國家與社會的和諧發展作出自己的貢獻。

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輔導員作為處于高等教育最前線的學生工作者，是大學生思想政治教育的主力軍，他們對大學生的影響和作用是很重要的。作為學生思想政治工作一線的組織者和承擔者，扮演著指導學生在校期間德智體全面發展的特殊角色。因此，高校輔導員必須充分掌握當代大學生的特點，不斷創新管理方法。

一、當代大學生的特點

（一）參與意識強，善于自我表現，但合作意識在淡化。他們喜歡參與各種活動，在活動中積極表現表現出鮮明的個性，并廣交朋友，但溝通又多流于表面，缺少真誠和信任。在校生中獨生子女的比例逐年增高，家庭教育中的弊端使一些學生習慣了被關注和呵護，在集體生活中難以很好的融入，也經常體現出強烈的自我意識，缺乏協作意識和集體榮譽感。

（二）思維活躍，反應敏捷。他們好奇心豐富，遇到問題善于找尋解決的捷徑。熟練掌握多種電子產品技術，懂得通過科技手段解決傳統的工作問題等。

（二）思想充滿矛盾性。他們大多數一方面知道機遇難求，但往往機遇放在面前卻不屑理睬或不知如何把握；一方面了解社會競爭壓力大，就業難，但經常學習不努力，成績不過關，應聘時面對考官一問三不知；一方面懂得行行出狀元，社會的多元發展，卻天天沉浸在學校不好，專業不熱門地抱怨中。

（四）有時更注重效率和效益，大多數情況下缺乏責任感和奉獻精神。他們經常以利益、回報值作為考慮事情的出發點，不太愿意單純地承擔義務性的工作。

二、輔導員應具備的職業素質

針對當代大學生所具有的鮮明特點，如果在大學期間不加以正確有效的引導教育，就很難成為國家未來建設中德才兼備的高素質人才。所以作為學生工作中主力軍的輔導員如何做好學生管理工作，我認為應該從以下幾個方面著手：

（一）擁有認真的工作態度態度是工作的基石，認真的態度是工作的良好動力。輔導員日常工作需要認真的地方很多，如國獎助學金的評定，貧困學生的認定，與心理問題學生談心，深入寢室檢查等等，都要有一種認真的工作態度。學生事無小事，認真嚴謹的態度絕不可少。

（二）處理好兩種關系。

1.學校與學生要順暢管理，學校與學生之間應建立一種與被的關系，這其中起作用的就是學生管理工作第一線的輔導員。輔導員這個劑要正確果斷地解決學生不清楚不理解的問題，真正處理好各種日常和突發事件。

2.輔導員與任課教師及其它相關部門根據學院實際，輔導員要處理好與任課教師及其它相關部門的關系，我認為應遵循“理解、協作、執行”這一原則。理解是工作順利進行的保障，在理解的基礎上換角度多方位去思考，去協作，分清主次，服從安排，嚴格執行，把工作做到位。

（三）加強二個建設。

1.班委會建設。班委會是班級的領導核心，指導好班委會的工作是班級管理健康發展的關鍵。通過班委會成員來解決學生管理中出現的學生心理健康問題、學生通知不到位及聯系方式經常變更問題、班級德育考核等問題。各個班委各司其職，分別承擔相應的任務，以減輕班長和團支部書記的負擔，方便管理班級工作。

2.班風建設。班風是一個班級的風氣，優良的班風能對學生起到潛移默化的教育作用。刻苦學習，扎實工淺析新形勢下輔導員如何做好學生管理工作，文明誠信、加強自律，修身致知、團隊協作等應作為班級最重要的班風和傳統，必須下力氣落實。要善于發現集體活動中涌現出來的好人好事，把他們作為典型來宣揚，以帶動班風建設。

（四）做到四個動態關注。一是關注國家時事動態。輔導員要多學多聞，博才多識才能感悟學生。了解掌握國家時事政治，有利于從政治高度教育學生。二是關注學院方針動態。讓學生及時了解學院的相關政策，關心學校的發展。三是關注輔導員工作動態。各院部之間要互相學習，不拘泥在一個學院，一個人，橫向溝通學習。四是關注班級特殊群體動態。特殊群體指的是貧困學生、心理問題學生、“差生”三種群體。

（五）掌握六個技巧。

1.語言方面主要是演講和談話，如班會發言、談心交流、等，要擅于即興發揮，體現輔導員的基本素質要求。

2.寫作方面主要是應用文的寫作，如工作計劃、總結、報告、請示、教育隨筆（可隨時在博客上更新，做到與時俱進，使學生工作網絡化）、輔導員日志書寫等。

3.生活指導方面主要包括日常生活事物的指導與處理（如消費選擇、寢室安全、假期社會實踐、交通安全防范、突發事件的應對等）。

4.禮儀社交方面主要包括人際交往禮儀、公眾禮儀、賽場禮儀等，隨時言傳身教給學生。

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一、醫院的消防管理工作存在的問題

（1）消防意識不足。目前很多火災雖然引起我們的警覺，但是還有很多醫院對于消防工作的重視度不夠，對于消防業務知識的掌握不夠或者不熟悉；員工的消防素質比較差以及消防技能存在嚴重不足；醫院的安全管理制度不完善，設備的使用管理不嚴，消防管理檢查工作不到位等原因使得醫院的消防管理工作存在很大的漏洞，在面對火災時候的自救或者搶救能力不足，致使出現火災事故擴大。（2）建筑不具備或者不完全具備消防應急能力。隨著現在醫院病人的逐漸增多，醫院的建筑設備和設施出現緊張的狀況，一些醫院的建筑沒有按照相關的規定上報消防審批，違章改建、加層和擴建的想象比較嚴重。這些違反消防管理工作的建筑的火災防御能力也就比較差。對于一些違章建筑，相關的執法部門追究不徹底，僅僅只作罰款，違章建筑仍舊使用去現象層出不窮。這些問題都不符合《高層民用建筑設計防火規范》的規定，增加了火災隱患。（3）醫院的消防設施不完善，失去消防功能的現象比較普遍。一些醫院由于改擴建等原因造成消防設備設施的損壞或者移位，有的消防設備在投入使用之后的維護管理不到位或者設備的老化致使消防設備失去消防功能，消防設備的更換不及時等都會降低建筑的火災抵御能力。還存在一些建筑的配套消防設施短缺和不足，這些現象都會造成建筑的火災抵御能力的降低甚至沒有。（4）安全出口和疏散通道都不符合消防要求。我們在醫院可以看到建筑的疏散通道設置了很多候位座椅或者臨時輸液座位等影響消防通道的使用，更為嚴重的將一些病床設置在疏散通道，加大了疏散通道擁擠程度，有一些醫院為了方便管理減少安全通道的開放，消防疏散樓梯沒有按照規范要求將樓梯間封閉處理，這些都不符合消防要求。（5）防火防煙的分區太大，排煙的設施不完善。大量的死亡都是濃煙引發的窒息死亡，因此，必須要做好建筑的排煙設施的建立，避免濃煙在建筑內聚集造成危害。《建筑設計防火規范》規定建筑應設置防煙排煙設施和防火隔離措施定防火防煙的分區。很多醫院并沒有按照要求灰分防火防煙分區和建立排煙設施或者排煙設備損壞未作檢查和更換。一旦發生火災，火勢會迅速蔓延和大量的濃煙產生，不利于醫院消防工作的開展。（6）醫院的消防演習的效果沒有達到預期效果。所有的公共場所的管理人員必須要定期進行消防演練，增強火災的撲滅和逃生能力。目前我國大多數的醫院只注重經濟效益，對于消防演練的重視度不夠，很少舉行消防演練或者在消防演練中的投入程度不夠，演練的效果遠遠達不到預期效果。一旦發生火災，缺少應急處理能力，場面極度混亂。（7）缺少專業的消防管理人員。目前我國的消防管理人員主要集中在消防部門，缺少專業的消防管理人員進行火災隱患的排除，這也就加大了火災發生的可能性；一旦發生火災也無法有效地堆火災初期的撲滅工作，坐視火災的擴大。

二、醫院的消防管理工作對策

前面介紹了目前醫院的消防管理面臨的主要問題，下面將介紹針對這些問題如何做好醫院的消防管理工作。（1）加強防火的宣傳教育和培訓，提高醫院工作人員的消防意識。首先加強醫院領導的消防安全意識的培訓和宣傳。我國現在管理體制決定了主要領導的重視程度是關鍵，要想消防工作取得良好的效果，必須加強他們的培訓和引導，可以通過與消防部門的合作，對一些存在安全隱患的醫院而又不做消防措施加以處理，從根本上提高消防意識。其次做好醫院的專職消防管理人員的消防能力的培養，醫院的消防管理工作的好壞，不僅需要醫院領導的重視，還離不開消防管理人員的消防技能和責任感。我們可以舉辦消防培訓班來加強消防管理人員技能的培訓，組織他們參觀合格的消防單位的消防管理工作，理論加實際的學習方式更能提高他們的技能。再次做好普通醫務人員的消防知識的宣傳普及工作，掌握消防知識的人越多，發生火災的概率和受損程度都會降低，同時可以在醫院顯眼的位置播放消防知識的視頻，加大進入醫院的相關人員的消防知識的了解和掌握，盡可能地降低火災發生的概率和受損程度。定期開展消防總結會議，將一些出現的隱患公示，提高全體人員對這些隱患的注意力。（2）建立消防管理體系、強化消防管理。建立消防管理體系的核心就是強化責任、明確職責、責任到人。醫院的法人要全權負責消防工作，其他部門的人員要積極配合法人開展落實消防工作，從各個部門之內做好日常消防工作，形成法人部門普通職工的主逐級責任體系，實現從個體到整體實現消防管理工作。同時在醫院建立消防管理制度，尤其是一些易燃易爆的危險品的管理制度，做到管理有制度可依。只有建立了完善的消防管理體系，才能夠從整體上提高醫院的消防管理工作，提高火災的抵御能力。（3）加強消防演習，提高全員的消防實戰能力。目前，雖然很多人都從各種渠道了解到很多消防知識，但是大部分都缺少消防實戰能力。火災撲滅講求的是團隊協作能力，需要所有人員的合作。如果沒有進行消防演練很難達到團隊協作的效果。大多醫院的演練的效果都不是很好，很多是為了應付上級部門的檢查，這些都必須要予以糾正。醫院要經常組織人員進行消防演習，在實戰中修正和完善滅火方案，提高消防滅火技能，參演人員必須要態度正確，嚴厲處罰參演人員應付的情況，從根本上提高所有人員的消防能力。需要注意的是在消防演練前，做好通知和轉告工作，避免因為演練出現恐慌的情況。（4）加強消防管理，消除火災隱患。醫院建筑必須要進行消防報審工作，建筑的安全要求也比一般建筑高，改擴建工程也要遵循相關的消防要求。消防部門認定不合格的建筑嚴禁投入使用，減少和排除消防建筑的安全隱患。對于建筑內的消防設備也要加大經費投入，加強消防設施的維護和保養工作，要確保設備能夠正常投入使用，尤其是自動報警系統、消火栓系統和自動噴水系統的維護工作，做到消防設備的定期檢查、維護和保養，及時排除故障。對于建筑內的設備也要經常檢查，很多火災都是由于設備的故障引起的，各個部門在上下班要做好設備的絕緣工作，加強重點部位的檢查力度，發現隱患要及時排除。醫院加強夜間巡查，保持安全出口和疏散通道的暢通，禁止出現堵塞、占用和封閉的情況。消防設備要保證在發生火災時候能夠及時打開并投入使用，在設備所處的位置要做好標示。涉及到的危險易燃易爆物品，要做好隔絕密封處理。總之，在消防管理工作中，要將發現的隱患要及時清除和整改，保持消防設備處于正常狀態之下。（5）使用專業的消防管理人員。雖然我國目前專業的消防管理人員存在不足，首先需要加大消防人員的培訓，從根本上解決專業人員缺乏的現狀。在日常管理中，消防人員要做好相關的消防設備和系統的日常檢查記錄和維修記錄，方便查詢和更換經常容易損壞或者老化的設備和系統部件，從消防設備和系統上做好消防工作的管理。對這些消防管理人員也要定期進行消防培訓，力求掌握最新的消防知識，以便更好地實施管理。

醫院作為人員比較密集的地方，消防管理工作的重要性不言而喻。由于醫院建筑本身存在許多消防漏洞，消防設備設施的不足和管理比較松散為火災的發生創造了條件。我們必須加強醫院的消防管理工作，使用科學的管理方法，確保消防設備的正常運轉，提高醫院建筑的火災抵御能力。

參考文獻

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一、人事檔案管理概述

所謂的人事檔案管理，指的是收集、整理、保管和調用企業工作人員個人檔案的一項復雜工作，在人力資源管理的諸多組成部分之中，人事檔案管理是不可忽視的一個。人事檔案包括企業員工的全部信息，包括工作經驗、學習背景、生活狀況等，其信用程度、在工作中得到的獎勵、因失誤受到的懲罰都在人事檔案中有著明確的體現。一般來說，企業的人力資源部負責人事檔案的記錄與管理，并以員工的表現作為員工升職或加薪的主要根據。

二、目前企業人事檔案管理的現狀

1.企業的人事檔案在分類歸檔、具體利用等方面皆存在著一定的缺陷。一方面大多數企業目前還普遍地存在著檔案資料紙張大小不一、裝訂順序混亂以及檔案的隨意分類歸檔等問題，使得相關人員難以對檔案材料進行及時有效地查閱以及訂正。另一方面，企業在對人事檔案進行保存的過程中，還由于某些檔案存在著字跡不夠清晰和耐久，以及手續不夠完備等問題，從而導致長時間以后此份檔案喪失了存在的意義。再一方面，企業不能夠及時地針對各種人動對檔案材料進行有效的補足及更新，這樣就使得在具體利用受到了諸多的阻礙。2.人事檔案得不到有效的利用。一些人員擁有正式存檔的資格，但是因為檔案工作基本都是兼職人員，使得某些資料不能及時歸檔，致使人事檔案不能最大程度的利用，不能發揮人事檔案在人員招聘、升職加薪等方面的參考和借鑒價值。人事檔案的初衷在于進行人力資源管理，而當前的人事檔案卻不能發揮任何權威作用，可謂是形同虛設。3.人事檔案管理人員業務能力不高。當前，許多企業根本不重視人事檔案管理工作，甚至許多檔案管理工作被當做兼職來做，加之人事檔案管理人員和崗位經常處于變動之中，而接任的人事檔案管理人員不愿意、不主動接受專業知識的培訓和教育，對人事檔案管理工作的相關要求和重要性缺乏認識，在工作的時候由于業務知識的缺乏不能做到得心應手，錯誤百出，甚至連最基本的存檔、歸檔工作都難以勝任。4.檔案室缺乏必要的檔案管理設備。由于檔案管理工作不能引起高層領導的重視，因此，人力資源部自然而然不會將大量的金錢花在檔案的存儲上，檔案室的設備屈指可數，設備極其簡陋，導致檔案受潮、受熱甚至被盜竊，影響企業的發展和運營。5.檔案管理手段和方法不夠先進。檔案管理人員科技素質較低，對科學技術和信息化的認識不夠充分，人力資源部對于信息化的運用僅僅限于對員工個人信息的錄入，而信息的檢索和調度卻不能對先進的計算機技術予以利用，與無紙化閱檔差距甚遠。而對于原件的一次又一次的調用，使得紙張變薄，導致檔案被損壞，影響檔案的美觀程度，降低檔案保存質量。

三、人力資源管理中如何做好人事檔案管理工作

1.從思想上對人事檔案管理予以高度重視。思想意識是行動的必要基礎和前提，只有讓人事檔案管理人員從思想上、意識里、腦海中和內心深處意識到人事檔案管理工作的必要性和重要性，才能將意識付諸實際行動。員工的升職或加薪涉及一個公平問題，如果這一問題得不到解決，那么將直接影響工作氛圍和企業文化，要想保障工作中的公平，就需要保障人員升職或加薪的依據是正當的，而人事檔案管理工作正在這方面發揮著至關重要的作用，人事檔案對員工的日常工作表現、得到的獎勵、受到的懲罰等予以詳細的記錄，這些是人員晉升或貶職的主要依據。2.為員工建立公司內部的人事檔案文件。現在大部分企業都存在使用勞務派遣（臨時工）的問題，這些人的檔案并不能放在企業，導致這些人的工作單位及地點與檔案存放地點相分離，這種現象雖然不能完全避免，但是這并不代表人事部門的人員可以不重視人事檔案管理工作，更不能推卸自己的職責。人事檔案管理人員必須意識到自己肩負的重要職責，對企業中的每一位員工予以仔細的了解和熟悉，并及時與員工原有的檔案存放地點保持密切的聯系和溝通，以便于進行及時的更新與調用。3.充分利用人事檔案對于人力資源管理的參考作用。在人力資源的各個模塊工作中，將人事檔案有效地結合起來，使得企業對于員工的管理更加全面。例如，在企業對員工進行晉升和提拔時，要充分參考員工的人事檔案記錄，綜合考慮其在道德品質、個人素質、業務培訓以及相關實踐活動中的表現，充分利用好人事檔案對于人力資源管理的參考作用。這樣一來，人事檔案工作就是一種有效的管理行為，而不是作為單純地走形式和一種擺設。在平時的工作中，人力資源管理人員也要有意識地收集員工在人事檔案更新方面的信息，及時地進行整理和補充。4.提高人事檔案管理人員的綜合素質。當今社會，任何行業都需要復合型的人才，特別是那些掌握較高科學技術并能熟練運用的人，更加受到用人單位的青睞，人事檔案管理工作同樣需要具備高技能、高素質、高學歷的人才。而作為人事檔案管理的負責人，其必須強化學習意識，提高業務能力，不斷接受最新科學技術，熟練運用各種高科技操作設備，為做好人事檔案管理工作作出貢獻。5.加強對人事檔案管理設備的管理。無論是什么類型的人事檔案，對其管理必定離不開專門的存儲設備，人力資源部必須投入大量的財力采購相關設備和設施，例如檔案室的防盜門、防火器材等，并配備專職人員進行定期的檢查。此外，要不斷地檢查檔案管理設備的性能，對于超出使用年限的設備，要及時逃脫和更新。6.加強人事檔案管理人員隊伍的建設。建設處一支具備超高素質的人事檔案管理隊伍將直接提升檔案管理水平，所以要對檔案管理人員進行定期的培訓和教育，增強其思想道德素質和科學文化素質，提高其社會責任心，確保在工作崗位上盡心盡力完成本職工作。

四、結語

通過筆者的詳細敘述我們會清楚的發現，檔案管理具有系統性強、綜合性強、復雜繁瑣的特點，但是這項艱巨的工作關乎工作人員的工作積極性和企業的正常發展，因此，我們需要不斷完善現有的人事檔案管理制度，創新人事檔案管理方式和手段，提升人事檔案管理效率和水平，切實發揮人事檔案管理工作的作用和價值。

作者:劉艷環 單位:中鐵建工集團青島工程有限公司

參考文獻：

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在改革開放，社會信息量不斷增長的今天，人們的觀念向求發展、求競爭、求效益方面發展，對各類信息包括檔案信息的獲取要求越來越大，利用的速度要求越發快速、準確。高職院校學生檔案是學生從入學到畢業的整個過程的真實記錄，強化學生檔案管理對提高教學管理水平和教學質量有著十分重要的意義。

一、高職院校檔案管理方面普遍存在的一些問題

目前有少數高職院校對學生檔案工作在整個學院工作中的地位認識不足，在基本建設方面比較落后。比如，沒有專用檔案室，有的檔案室是狹小而潮濕的空間，更不用說現代化的檔案管理設施和設備了。學生檔案管理的規章制作還不夠完善，學生檔案管理工作任務比較繁重，工作量大，沒有專業管理隊伍等。因此，正確認識存在的問題，找到相關的、科學的管理方法，就顯得特別重要了。

二、煙臺工程職業技術學院加強和完善學生檔案管理工作的做法

1.加強學生檔案管理意識

學院領導高度重視學生檔案工作，深入持久地組織學習與宣傳活動，通過學習與廣泛宣傳，形成了人人重視學生檔案管理并自覺地維護學院學生檔案的意識。我院采取的具體措施是：主管領導和學生檔案管理人員進一步學習《檔案法》和有關的政策規定，明確其重要性。這樣，只有學生檔案管理人員有了良好的檔案意識，才會在具體的學生檔案管理過程中對學生資料數據做出正確的反應，做到及時收集、管理和分類保管。

2.健全制度，規范管理

不斷建立和完善檔案管理工作制度，使檔案工作逐步實現規范化管理。我院按照《山東省檔案工作等級評定試行辦法暫行規定》的要求，建立健全檔案工作管理體制，完善檔案工作各項制度。制定了《綜合檔案室工作職責》《檔案人員工作職責》《檔案庫房管理制度》《檔案保密制度》《檔案利用制度》《檔案鑒定、銷毀制度》和《檔案室管理制度》。我們還把檔案工作納入處室工作目標管理責任制的檢查考核中，結合年終考核與個人年終獎金掛鉤外，作為年終評優選先的依據。這樣促使各處室人員都重視檔案工作，認真研究落實本部門的檔案工作任務，使學院檔案工作保質保量完成。我們做到各部門、各處室職責明確，使歸檔有范圍，立卷有標準，借閱有規定，保密有條例，庫房管理有措施，開發利用有目標，這就在細節上保證了檔案管理的順利開展。

3.強化學生檔案管理隊伍建設，提高管理水平

為適應崗位發展的需要，學生檔案的管理水平要做到科學、優化、穩定，則必須拓寬檔案人員的知識面，不斷學習相關領域的知識，開闊視野，增長技能，以提高工作能力。在加強檔案人員的政治思想教育和職業道德教育的同時，還必須要求檔案人員真正做到“業務精通，愛檔如珍，維護歷史，兢兢業業，服務現實”；選配工作責任心、事業心強的檔案人員來充實學院檔案工作崗位；定期開展培訓，加強檔案人員自身業務建設。一方面學習檔案管理專業知識，另一方面學習現代化先進技術設備的操作技能，不斷更新知識，提高管理水平。為此，學院單獨將相關檔案人員送出去培訓，使他們的工作能力不斷提高，為學院教學、科研和其他工作服務。因此，加強檔案人員的業務能力培養，提高檔案人員素質，是推動檔案管理事業發展的關鍵。

4.注重收集，加強管理，拓展檔案歸檔范圍

學生檔案是將來各級組織選拔、考核人員的重要依據，能證明個人學習經歷的就是檔案。檔案里面有一個人各個時期的成績單、各方面的評語、獲獎證明，還有黨團材料。而且這些材料都是原始材料，不可復制。因此，結合目前人才培養模式、圍繞學生個性、素質發展，努力拓寬學生檔案收集的內容，構建具有特色的學生檔案副本是十分必要的。我們學院采取輔導員責任制，每個學期都會將學生的材料集中上交，不斷補充學生的檔案副本。

5.加速學生檔案的數字化工作

隨著人事制度改革，人才流動越來越頻繁，人事檔案的信息化管理越來越重要，運用網絡進行管理將會更加快捷、安全。當今社會越來越多的文件都不再是傳統意義上的紙文件，而是電子文件。為搞好學院學生檔案管理工作，我院加速了學生檔案數字化、網絡化建設，實現了人事檔案管理與傳輸的自動化。

三、結語

學院學生檔案管理工作是學校基礎工作的重要組成部分，我們在做好檔案的收集、整理、歸檔工作的同時，又做到主動提供服務，使檔案的價值得以充分體現。檔案人員既要熟悉室藏檔案資料，注重檔案的收集質量，提高檔案的利用率，還要及時對利用的反饋信息進行綜合性的分析、研究，找出工作中的不足，以科學的態度，把學校檔案工作做得更好，使之發揮出更大的作用。

參考文獻：

[1]羅春葉.高校學生檔案管理存在的問題及對策[J].百色學院學報，2008（4）．

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我們的角色對象和基礎是學生，學生在學校最接近的便是輔導員。在當今社會經濟飛速發展的時代，當代大學生追求個性自由，張揚的性格也越來越突出，他們不希望被束縛、被管制。因此，當今輔導員工作的轉型面臨著挑戰。但是，面臨挑戰的同時也意味著輔導員工作質量的提升與飛躍。首先，輔導員不是一個簡單的稱號，而是大學生在學校所依賴的家長，所傾心的朋友。輔導員不僅是學生思想的啟發者，也是學生行為的引路人。要對學生進行思維疏導、行為引導和活動的指導，輔導員工作的有效開展，有利于學生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀。

輔導員工作的最高境界是讓自己的學生把自己當成真正的傾訴者，當成家人，當成親密的朋友。像知己一樣傾心，想家人一樣窩心，向朋友一樣貼心。所以，為了達到這一境界，需要為之努力，用實際行動去創造這一切。作為一名有著五年高校輔導員閱歷的我，根據自己的工作體會，現總結出幾點經驗，談一下如何達到這一目標：

一、培養良好的個人素質，提高自身綜合素質

成為一名合格的高校輔導員的基礎條件是自身擁有良好的個人素質，培養和加強自身各方面綜合素質的能力，這是進行學生管理的前提與基礎。所謂正人先正己，修人先自修也，這樣才能為學生樹立良好的榜樣，為開展學生管理工作打下堅實的基礎，這便是為人師表的工作理念。

二、加強學生思想教育，形成良好的道德修養，樹立正確的人生觀，價值觀和世界觀。

思想決定行動，思想是一切行動的先導。因此，要特別重視學生的思想教育工作。現在的大學生，大部分都是獨生子女，比較任性，追求奢侈的生活，有些則是拜金主義者或享受主義者。另外，他們的最大特點便是追求自由與個性張揚。對于這一點，我們不能一概而論，因為當代大學生追求個性張揚與自由是他們的權利。作為輔導員的我們需要對他們進行正確的思想上的教育和引導。為他們的個性自由張揚提供正確的方式與指導。我們還要引導大學生樹立正確的消費觀，對學生進行感恩教育，加強大學生的心理健康教育，輔導員要善于利用心與心的交流去撫慰那些受傷的心靈。當今社會充斥著各種物質欲望和各種誘惑，輔導員還應加強大學生對“社會”一詞的理解，并提高大學生辨別是非的能力，從而培養大學生健康的心理和健全的人格，幫助他們形成良好的道德修養，樹立正確的人生觀，價值觀和世界觀。

三、重視班風學風建設，培養有力的班委隊伍

在加強思想道德建設的同時，也要重視班風學風建設，要努力構建一個學風濃厚，團結奮進的優秀班集體。大學生進入大學，學習仍然是首要任務。有些學生認為，上了大學在學習方面就可以完全放松，實則不然，大學的確是一個個性張揚，培養各方面能力的場所，不過，大學校園也是大學生進入社會的一個過渡。為了使大學生將來能更好地適應當今競爭如此激烈的社會，從而找到一份穩定而滿意的工作。因此，良好的班風學風建設是十分重要的。

四、有效組織、開展班級活動，培養適應社會的新型人才

雖然，在大學里學習是大學生的首要任務，但是，我們應該清楚的認識到，學習并不是大學生生活的全部。大學是學生走入社會的一個社會學校。因此，培養學生適應社會的能力是十分重要而且也是十分必要的。比如，開展一場辯論賽，舉行一場拔河比賽，可以使學生增加團隊意識，逐步淡化他們“自我為中心”的意識。讓學生了解當今社會的就業壓力，這樣可以激發學生的進取意識，增加他們的緊迫感，使他們對未來的就業情況有新的定位，對自己未來的職業發展有新的規劃。

五、以人為本，尊重大學生的個性發展

輔導員要把促進大學生身心健康發展作為自己工作的方向和目標。作為一名高校輔導員，為人師表，要充分尊重學生，理解學生，多與學生進行面對面的交流溝通，了解學生的真正想法。關注學生的思想動態，尤其是那些有著心理缺陷的學生。作為一名高校教師，不能老是保持一副高高在上的態度，應該與學生處在一個平等的地位，與他們心與心地交流與溝通，引導學生克服自身缺陷，積極完善自己的人格。

六、加強對學生的安全教育

現在大部分學生來自獨生子女家庭，他們是家長的全部寄托，是國家的未來和希望。當他們進入學校的那一刻起，輔導員的肩上就意味著多了一份責任。加強對學生的安全教育工作，增強他們的安全防范意識勢在必行。輔導員可以通過一些網上新聞圖片、影像資料，開展一些安全知識競賽等一系列活動，讓學生增強安全防范意識，比如遠離大功率電器，不要單獨與陌生人接觸等等，讓每個學生都能平平安安地度過美好的大學時代。

用一顆服務之心、責任之心和寬容之心去感化一顆顆不安浮躁的心，這是每個輔導員應該努力的方向。面對工作中存在的不足，我們會不斷地改正，我相信通過每個輔導員的不斷努力，大學輔導員會把工作做得越來越好！（作者單位：商丘師范學院文學院）

參考文獻：

[1]周琳.高校輔導員隊伍建設初探[J].金田.2013（09）

[2]宋殿嬌.論新時期高校輔導員工作的挑戰和發展[J].吉林省教育學院學報（上旬）.2013（07）

[3]高楊.淺析高校輔導員的角色定位與發展[J].青年文學家.2013（18）

篇（7）

在醫療衛生體制改革的背景下，醫院逐漸實現了市場化運作，在變身為經營管理單位的同時，就需要以戰略管理的科學部署來促進醫院自身建設與服務事業的穩步前行。而行政管理工作作為醫院戰略管理的重要組建部分，該項管理工作是針對除醫療管以外醫院全部內容進行管理，所以對于醫院而言，在新時期下，實現行政管理工作的高質高效開展是醫院各項事業穩步前行、不斷提升自身綜合效益與服務質量的保障。與此同時，醫院行政管理工作的開展能夠服務于醫院醫療衛生隊建設工作的開展，為全面提高醫護人員的能力素質以及提升醫療服務質量、樹立良好社會服務形象奠定基礎，以此來促進醫院的穩健發展。

二、新形勢下醫院行政管理工作所呈現出的問題

（一）權力集中化

從當前醫院行政管理工作開展的現狀看，因相應制約監督機制體系不健全，致使行政管理權力集中化現象尤為凸顯，在實際踐行該項管理工作的過程中，領導者有著絕對的話語權，“一言堂”問題的存在致使行政管理工作缺乏科學性。與此同時，在實際踐行的過程中，基于領導絕對權威的影響下，致使相應部門員工在實際開展工作的過程中，缺乏實事求是、從實際出發的科學思想，而是片面的圍繞上級領導的指示來落實工作，且工作的積極性較低，行政管理工作長期敷于表面化，弱化了行政管理工作的作用與價值。

（二）管理體制不完善且現有管理機構設置缺乏科學性

基于醫療體制改革逐步深入的背景下，醫院當前現有管理體制弊端不斷凸顯，相應管理機構的設置缺乏科學性，致使行政管理工作的質量與效率大打折扣。在實際開展該項管理工作的過程中，因相應管理機制的不健全，致使相應行政管理人員無制度可依，而相應職責劃分不明，致使相互推脫責任的問題頻繁發生。整個管理工作的開展較為混亂，且實際工作中存在重復工作、忽略重點與主觀問題的現象，不僅造成資源投入的浪費，同時也影響了醫院管理工作的質量。

（三）醫務人員能力素質偏低

在實際開展行政管理工作的過程中，醫務人員能力素質偏低也是阻礙行政管理工作落實步伐的一大障礙。因相應人員自身的專業能力不足且職業素養偏低，致使難以實現對這一管理工作的完善落實，自身的執行力較弱，問責過程中難以達到預期效果，且還使得醫院其他部門人員對行政管理部門產生反感心理。個別行政管理人員自身的工作態度不端正，工作缺乏激情與熱情，被動落實本崗位職責的過程中，難以解決實際問題，致使該項管理工作效率偏低。

（四）現有激勵機制不健全

對于醫院而言，行政管理工作擔負著除了醫療管理以外的全部管理工作，因此，在實際開展工作的過程中，管理的事物多且復雜，工作壓力較大，需要相應管理人員具備一定的耐心與責任意識，充分發揮出自身的主觀積極性，進而才能夠承擔起相應的職責來提高行政管理工作的實效性。而從醫院當前該項工作開展的實際情況看，因缺乏完善的激勵機制，致使難以調動行政管理人員的積極性，面對高強度、高壓力工作時，因付出與獎勵不成正比而產生了一定的心理落差，由此而弱化了行政管理人員工作的積極性。

三、新形勢下醫院實現行政管理工作完善落實的對策

（一）優化行政管理機構設置，完善領導體制

基于新形勢下，對于醫院而言，在實際開展行政管理工作的過程中，基于權利過于集中化現象所引發的一系列問題下，要求要實現對行政管理結構的優化，在精簡機構的基礎上，以管理層次的減少來確保行政管理工作的高效且順利開展；同時，在確保擁有健全管理機構的同時，從醫院自身實際出發，以領導體制的搭建為基礎，健全相應的監督機制，以此來實現對該項管理工作落實情況的全面監管，確保各部門人員能夠肩負其自身的職責，為提高行政管理工作的質量奠定基礎（圖1為醫院行政管機構設置示范圖）。

（二）健全行政管理制度體系

所謂無規矩不成方面，對于醫院而言，在踐行社會化改革、實現市場化運行的過程中，要想促進自身的穩健發展，就需要在強化對行政管理工作重視程度的基礎上，健全管理制度體系，以確保該項工作能夠得到有序且規范開展。在此過程中，需要針對各項管理工作的細節與程序進行明確，以在實現科學分工的基礎上來提升執行能力，確保能夠以統一且規范化管理的實現來提升行政管理工作的效率。

（三）加大培訓力度，以全面提升相關人員的能力素質

為了進一步提升醫院行政管理工作的效率與質量，就需要針對當前行政管理人員能力素質不足的現狀，需要加大培訓力度。在實際簡單性的過程中，則就需要針對行政管理人員進行專業知識培訓，以此來提升其專業能力，同時要進一步提升其職業素養，以確保相應管理人員能夠承擔起自身的職責，規范落實本職工作。在此基礎上，要進一步提升行政管理人員的信息化素養，以確保其能夠滿足當前醫院信息化建設之需，能夠利用信息化手段來提升管理工作的效率與質量。此外，還需要針對醫院各項規章制度進行學習，以確保能夠在實際開展行政管理工作的過程中，能夠恪守職責并按照規章制度辦事，并具備一定的創新意識，為實現行政管理工作的可持續開展并充分發揮出行政管理工作的作用提供保障。

（四）建立完善的激勵機制以充分激發管理人員的積極性

為了充分調動行政管理人員的積極性，促使其能夠在實際開展工作的過程中，結合實際、實事求是的落實本職工作，以提升行政管理工作的實效性，則就需要針對現有薪酬制度體系進行完善，在優化收入制度的基礎上，在基本工資的基礎上，融入績效獎金且要結合工作實際來定位獎金的比例，以此來充分激發行政管理人員的工作熱情，促使其能夠在醫院中充分意識到自身的重要作用，并積極付諸到實踐之中，為進一步提升醫院的綜合服務質量奠定基礎。與此同時，通過這一制度的優化創新，還能夠提高醫院各系統對行政管理工作的重視程度，積極積極配合的同時，也為提升行政管理工作的效率與質量提供了保障。科室人員績效工資系數則由醫院結合實際進行定位。例如：當某科室有科長一名，系數為0.45，科員四名，每人系數為0.35，科室的合計系數為1.85，而基于單位系數1下，相應績效工資為一萬元，則當月整個科室的績效工資總數為1.83×1萬，然后再將相應考核結果記入其中，進而得出合理的薪資福利待遇，并與考核掛鉤，以充分發揮出激勵與考核機制的作用。

四、總結

綜上所述，新形勢下，對于醫院而言，要提高對行政管理工作的重視程度，針對當前該項工作所存在的問題，積極制定完善的應對策略，以此來充分發揮出行政管理工作的作用。具體而言，則需要在優化行政管理機構設置，完善領導體制的基礎上，健全行政管理制度體系，并加大培訓力度，以全面提升相關人員的能力素質、建立完善的激勵機制以充分激發管理人員的積極性，以此來攻克當前行政管理工作效率低下的問題，為全面提升醫院經營管理的質量、促進醫院的穩步前行奠定基礎。

參考文獻：

[1]周文成.論新形勢下做好醫院行政管理、促進醫學中心健康發展[J].求醫問藥（下半月），2012，02：257-258.

[2]周雪玲.淺談新形勢下如何做好醫院行政管理[J].中醫藥管理雜志，2012，10：1010-1011.

[3]王啟為.淺談新形勢下如何做好醫院行政管理[J].中國民族民間醫藥，2010，20：193.

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[5]朱麗華.論新形勢下如何做好醫院檔案管理工作[J].辦公室業務，2014，23：193.

篇（8）

關鍵詞新醫改公立醫院績效管理

隨著醫療事業改革逐漸深化，各級醫院建立符合自身實際情況的績效管理模式。在新醫改的大背景下，各公立醫院結合自身實際情況全面落實績效工資分配政策具有現實意義。現階段我國醫療衛生事業不斷進步，同時也出現一些問題，影響醫療衛生事業的健康發展。本文中將公立醫院作為切入點，分析在新醫改背景下如何開展績效管理工作。

一、醫院績效管理重要性及現狀概述

公立醫院的績效管理本身是種戰略層面的活動，將醫院戰略目標與具體目標通過績效管理展現出來，借助具體的業績評價措施，實現日常化的績效管理，在日常運營與工作中體現出來，有效引導與激勵員工業績，實現醫院整體戰略目標。現階段我國公立醫院大多采用以各項經營指標為基礎的績效考核模式，雖說績效考核中涵蓋日常住院與門診人數等，但卻缺乏統一的考核標準，加上考核方式較為復雜，各醫院經營目標、規模大小及醫院性質存在差別，造成公立醫院績效管理模式不能滿足醫院運營要求。

在這方面有很多學者進行研究，部分學者認為公立醫院績效考核要完善工作人員的價值定位，以此為基礎確定各類分配要素，將工資標準與價值定位掛鉤，實現收入差距，促使工作人員不斷努力提高工作效率；也有學者認為需要進一步細化公立醫院的績效考核，比如工資分配時，細化各類指標：成本率、工作量及社會效益等；還有學者總結公立醫院績效管理模式，提出從四方面入手進行績效考核：綜合考核工作量確定收支結余獎金；從科室收支結余中支付一定比例的效益工資；將生產要素作為分配基礎；平均分配績效工作；這種綜合績效考核模式，也是以經濟效益為基礎，提高公立醫院的競爭力。

但實際中我們需要注意，不能將公立醫院單純作為經濟效益企業，雖說其本身具有一定的競爭特性，但不能單純憑借經濟貨幣衡量醫院的發展。這是因為公立醫院承擔著一定的社會責任，而醫療活動與社會責任存在很多聯系。因此實際中公立醫院績效考核指標應該適度增加醫療治療的比重，不能采用單一的經濟指標。提高醫院經濟效益的同時兼顧醫院本身的社會效益。

二、公立醫院績效管理問題分析

公立醫院績效管理現狀不是很理想，現行的績效管理模式存在很多問題，筆者將其歸納總結如下：

（一）崗位工資獎金式

公立醫院作為典型的行政事業單位具有一定的社會公益性。現階段崗位工資獎金制時公立醫院采用的績效考核模式，這是由我國事業單位特點決定的。通常來說事業單位的工作人員收入由三部分構成：崗位工資+績效工資+薪級工資。這就使得工作人員的工資與職稱存在緊密聯系。除此之外，工齡多少也會影響到工資的多寡，地區不同也會對收入產生影響，津貼也存在差別。可以說我國公立醫院的工資體系具有一定特殊性，但對某些具有貢獻的員工起不到激勵作用。總的來說，這種崗位工資獎金式本身不合理，需要進行改變。

（二）要素工作式

隨著醫療體制改革不斷深化，對傳統績效管理的不足之處已經意識到了，很多醫院開始新的嘗試。其中最為典型的就是以崗位工資獎金為基礎的要素工Y式。這也是我國公立醫院實行的兩種主要績效管理模式。要素工資式收入劃分根據生產要素原理進行，但并沒有改變現行的事業單位工資體系。這種管理分類處理醫院績效，績效劃分時根據工作人員對醫院的貢獻或科室工作量多少進行，獎金也按照這種模式進行。承擔更多工作與對醫院貢獻量大的工作人員會得到更多的獎金回報。除此之外，還增加其他分配要素。這種看似合理的要素工資式實際中依舊存在難以平衡的問題，比如部分工作人員為滿足個人利益，私自使用各類儀器設備為自己創收，損公肥私，破壞醫院內部績效管理模式，影響其他人員工作積極性，嚴重的時候造成大量人才流失。

三、如何做好公立醫院績效管理工作

針對現如今公立醫院績效管理工作的不足，有必要采取具體措施進行完善，筆者結合自身經驗，從以下幾方面入手提高績效管理質量。

（一）政府社會高度重視

公立醫院績效改革并不是某個或某些醫院的個體行為，而是與整個社會醫療服務體系緊密相連的大事。因此政府相關部門需要重視績效改革工作，明確公立醫院健康發展受到績效改革的影響，同時給予部分政策支持，撥出財政款項打破現今存在的“以藥養醫”情況。與此同時，政府監督與指導公立醫院績效管理工作，加大各類規章制度宣傳力度，讓醫院工作人員全面了解新的績效管理的原理與好處；政府職能部門需要明確績效工資總和的核定，具體實施過程中，調控醫院見存在的橫向差距。通過科學公平的績效管理有效激發醫院工作人員的主觀能動性，慢慢回歸公立醫院服務社會的本職。

（二）集思廣益全員發動

建立公立醫院績效管理的過程細致而繁瑣，僅有政府支持是遠遠不能滿足的，還需要公立醫院建立完善的信息溝通與反饋機制。同時公立醫院管理層應該意識到績效管理的重要性，改變傳統觀念，打破一切以經濟效益優先的經營思想，全力合作做好公立醫院績效管理改革工作。每位醫務工作者有責任提出自己的關于績效管理的意見與看法，作為績效管理的實施對象與監督者，本身就是最合適的人選。管理層分析意見的可行性與合理性，調整和優化現行績效工作分配與分類，完善績效管理模式。公立醫院可以通過定期交流與召開會議的形式，交流彼此的成功經驗，促進績效管理者管理能力與理論素養的提高，確保績效管理模式的科學性。

（三）實現分配指標細化

我國的公立醫院改革也是在逐步引導建立合理的薪酬評價指標體系，改變原有績效工資結構中固定薪酬比例較低的現狀，高比例的收益性薪酬不利于體現公立醫院的社會服務性原則。因此，在改革公立醫院績效管理模式的過程中，應重點將考核的指標向醫療服務的數量和質量，服務的效果和效率，服務的水平和滿意度傾斜，逐步引導醫生樹立為患者提供高質量和高效率服務的從業理念，重樹公立醫院良好的社會形象。針對醫院內設機構的情況和特點，進行科學合理的分類，再進行具體績效工資系數的指標建立。在兼顧公平的同時，又能夠體現各科室崗位特點，合理控制績效工資的系數落差。績效管理者要認真對實際工作量、工作技術含量和風險承擔等做綜合分析，并充分考慮績效目標設計的合理性，這才能有效激發醫療人員的工作熱情，強化他們的服務意識，提高患者就醫的滿意度。

（四）提高信息化建設程度

作為醫院要積極推進信息化建設，引進高效、準確的績效核算管理系統，加強信息的實時互動，實現信息資源的共享。利用信息化平臺，實施標準化、數據化、高質量的醫療衛生服務，促進醫院各科室的行業規范，遏制醫療費用的不合理增長，提高服務質量和服務效率。與此同時，建議有關職能部門盡快建立科學的補償機制，設立補償標準，細化補償原則和補償范圍，積極化解公立醫院的債務問題，這樣才能讓公立醫院真正擺脫經濟效益的壓制和束縛，徹底解決老百姓看病難，看病貴的社會問題。

四、結語

總而言之，公立醫院作為具有公益特點的事業單位，需要承擔相應的社會責任，實行企業化管理推進醫療事業發展進步。因此醫院績效管理不同于一般企業績效管理，要適當側重于醫療質量與社會效益性指標的考核，不能單純考核經濟指標。相信不久的將來，隨著我國各項制度完善與建立，績效考核更能發揮本身促進公立醫院可持續發展的作用。

參考文獻：

[1]范超.醫學院校公共事業管理專業困境與對策[J].中國校外教育，2015（33）.

[2]俞旭芬.醫院績效改革與員工激勵機制[J].行政事業資產與財務，2015（24）.

篇（9）

中圖分類號： K928 文獻標識碼： A 文章編號：

一、前言

施工安全的控制與管理是整個項目管理中最關鍵的環節[1]，若不給予高度重視，將易于引發不必要的安全事故。既危及人員的生命健康，也污染了周圍的環境，勢必造成更大的利益損失。尤其是和廣大市民密切聯系的園林建設，其關系到人們的出行安全與整個城市的和諧發展。如果發生相關的安全事故，必將引起眾多的不良效應，進而阻礙整個城市的經濟發展與環境保護。因此，做好園林工程的施工安全管理工作，是目前整個園林建設項目的重中之重。加強園林工程施工階段的安全控制，有利于增加園林施工單位的總體收益，利于城市建設的快速發展。

二、園林工程施工中主要存在的弊端

1、園林管理人員的安全管理觀念不強

在整個園林工程的施工建設中，管理者的安全管理觀念極其關鍵，其是確保整個園林工程安全質量的基礎。但在當前的實際施工中，多數管理者僅側重于項目工程的施工進度，強調工程建設獲取的經濟利益，缺忽略了安全控制對整個施工項目的重要意義。由于管理者的安全管理觀念不強，導致出現一系列的安全問題。另一方面，部分管理人員的安全管理意識薄弱，不論是在安全技術還是在安全措施上，均做得不夠完善，進而留下較多的安全隱患。比如，在樹上進行吊裝作業時，多數施工人員并未按規定嚴格佩戴安全帽與安全帶及相關安全設施等，往往存著僥幸的心理，易于造成自身或者其他人受傷。

2、不完善的安全管理制度

如果沒有健全的安全管理制度，將難以繼續推行園林工程的施工安全理念[2]。不管是管理者的安全意識薄弱，還是其他的安全管理漏洞。究其原因，主要是施工單位缺乏健全的安全管理制度。構建健全的安全管理機制，不僅能有效制約管理者與作業人員的行為，而且還能逐步規范園林工程的各項安全管理活動。但在目前的園林工程中，大多數均未具備完整的安全管理機制，因而也就無法確保其工程的安全性，導致各種安全事故屢次發生。如今年二月份的南寧大雪事件，因氣溫的突然下降，造成女貞、香樟等各種樹木嚴重受損，大量綠樹的骨干枝被折斷，尤其是居民小區內的損失率較大，這可能和平常不積極養護的原因有關。至于城市的行道樹木，因怕影響交通的出行，需要定期養護，因而其的折損率相對較小。

3、一線員工得不到相關的安全培訓

在各種常見的安全問題中，導致其出現的關鍵原因在于一線員工得不到專業的系統培訓，因而，在安全意識薄弱的情況下作業，易于留下安全隱患。具體表現于：第一，施工人員尚未接受過專業的安全培訓，因此，其的安全意識比較薄弱。第二，施工人員并未接受過安全方面的教育培訓，因而在對待相關的緊急問題時，便會采取不科學的方式處理問題。加上，由于缺乏充分的作業安全意識，缺少專業科學的作業安全知識等，施工人員在遇到危險時，則無法采取最合理的安全應對對策，進而難免會出現相應的施工安全問題。而導致這些問題產生的因素在于管理層，是管理者未能積極組織施工人員展開專業的安全知識教育與培訓，從而造成施工人員的安全知識與意識缺乏，最終對整個工程的施工進度與施工質量產生不同程度的影響，致使工程的整體利益受損。

三、園林工程施工安全管理的相關建議

1、投入更多的安全管理成本

對于園林工程的施工安全管理工作，應確保投入足夠的管理資金[3]，并將其用來改進施工現場的作業環境，以及不斷更新施工現場的安全設備等。通過引進與使用大量新型的施工設備、施工材料以及施工技術等，以逐漸替換滯后的傳統施工工藝。但因考慮某些工程施工的危險性，建議采用自動化或者機械化的施工設備與技術替換以往的手工制作。同時還應投入大量的安全管理資金，以增加科技含量的投入使用，保證技術安全管理水平的逐步更新，從而有效減少或避免有關安全事故的出現。

2、加強深化施工人員的安全意識

對于當前園林工程施工中多數作業人員素質差的狀況，工程管理者應對此加強每個作業人員的安全知識教育與素質鍛煉，不斷深化施工人員的安全意識，使其真正意識到安全的重要性。具體表現于：第一，施工前，先對所有的作業人員展開有效性的安全知識教育與培訓，要求檢驗合格的人員才能上崗操作。此外，對特別的工種，還需具備專業的資格證才能上崗。第二，加強每個作業人員的專業技能培訓與素質鍛煉，盡可能的在每個作業人員接觸到的地方標注提示語，以此增強其的安全防范意識，避免其出錯。另外，每位員工也要以身作則，嚴格依照正確的施工流程進行作業，防止不必要的安全事件出現。

3、強調施工階段的安全控制和應急措施

在開展園林工程的項目施工前，相關施工企業或單位需要制定健全有效的安全責任制，并組建強有力的安全管理隊伍。與此同時，負責管理安全工作的部門也應對此制定出嚴格縝密的考核制度，并用之來考核施工現場中各作業人員的安全操作，允許考核通過的人員才能上崗作業。此外，作為主要負責各項安全工作的部門，必須隨時掌握園林工程中每個施工流程的進度，定期檢查施工場地的安全實施狀況，嚴格監督施工單位對相關機械設施的維護與保養工作等。必要時，可不間斷開展有關安全的專題會議[4]，特別是對頻繁發生安全事件的地方，應給予重點防范，以免出現更多的人員傷亡事故。

4、不斷改進施工現場的作業環境

在開展施工之前，科學繪制與規劃出施工場地的平面布置圖，合理使用施工現場的場地面積，以及保證施工現場中各通道的正常暢通等，能有效避免現場道路擁堵的現象發生，減少機械的二次運輸工作。另外，在確保工程順利開展的基礎上，應盡量減少搭建各種臨時設施[5]。并且在進行場地功能的區域劃分時，應嚴格劃分出有關的禁入空間，以免外來人員誤入。根據園林工程的實際施工特征與施工階段，建議在危險區域設置警告牌或者標有提示語，防止施工人員出現不必要的錯誤。最后，在施工階段最好實施封閉式的管理，安排專門人員值班，并現場周邊設置防護欄，禁止留下漏洞。同時將施工場地和周圍的環境很好隔離，以免周圍的環境因此而受到影響。

四、結語

安全管理在園林工程的整個施工過程中占較大成分，是不可或缺的環節之一。要想確保園林工程的整個施工建設過程圓滿完成，就必須深化施工人員的安全防范意識，加強施工階段的質量控制，以及不斷改善施工場地的操作環境等。唯有深刻領悟到安全控制的重要性，并且在具體操作中嚴格落實，才能確保園林工程的安全管理質量，從而逐步促進園林建設的正常開展。

參考文獻：

[1]嚴衛星.園林工程的施工安全管理[J].現代園藝.2011(11):81.

[2]彭秀國.略論如何做好園林工程的施工安全管理[J].科技風.2012(01):261.

篇（10）

在新時期，我國的醫療事業呈現出飛速發展的趨勢，醫院的經營管理也逐漸變的復雜，所以醫院的行政管理工作逐漸變得重要起來。社會在不斷發展，醫院之前的管理經驗和體系已經不能滿足醫院的發展需求，并且在經營管理過程中已經出現了一些問題，所以說新時期對醫院的行政管理工作提出了更高的要求。醫院的管理體系需要不斷深化改革，人事制度、分配制度和后勤服務等社會化制度也必須建立和完善，這就要求醫院要加強行政管理體制建設，建立制定科學的管理模式，進而提高醫院的競爭力，促進醫療機構的可持續發展。

1新時期醫院行政管理工作的重要性

醫院的行政管理工作涵蓋了除醫療管理之外的全部內容，是醫院戰略管理中的重要部分。行政管理工作是醫院全面發展建設的基礎工程，只有做好醫院的行政管理工作才能確保醫院經濟效益、社會效益以及內部安全的實現。醫院行政管理工作的核心內容是抓好安全管理，只有在安全的基礎之上抓行政，這樣才能為醫療中心工作順利展開提供強力保障。醫院的主要服務對象是患者，醫護人員的儀表儀態、精神面貌、工作作風以及工作效率都給醫院造成一定程度的影響，因此，醫院有必要依靠科學的行政管理來培養醫護人員過硬的作風。

所以說醫院行政管理雖然是一個軟指標，但是為了提高醫院的競爭力抓好醫院的行政管理工作卻是十分必要的。

2現階段醫院行政管理的現狀分析

2.1行政管理人員構成復雜，專業素質參差不齊醫院是一個多層次、多功能的福利經營性事業單位，但是隨著醫療事業的不斷發展，在現代社會中，醫院逐漸成為一個知識密集、科技含量高的復雜系統。醫院的行政管理工作難以顯現即時效益，又受到傳統管理模式的影響，所以醫院的行政管理人員構成復雜。醫院的行政管理人員中有的是軍隊的轉業干部，有的是從事醫療工作的技術技術人員，還有的是離退休的老干部，這些管理人員各項素質參差不齊，缺乏專業的管理素質。

2.2行政管理人員待遇低，缺乏必要的激勵機制由于醫院的行政管理工作難以對醫院帶來直接的效益，所以在醫院中行政管理工作人員常常被當作二線員工來對待，在評定職稱方面有的行政管理人員的職稱問題也得不到重視。另外，行政管理人員平時需要管理的事物多，責任重，但是他們獎金卻沒有與業績和工作效率掛鉤，這就導致了一些行政管理人員雖然能力強，但是工作沒有積極性，綜合表現為缺乏必要的激勵機制。

2.3行政管理人員缺乏經驗現階段醫院的行政管理人員結構復雜，他們中的大部分人沒有接受過專業的學習和培訓，因此也就缺乏管理經驗。現行的管理方法主要以命令管理為主，缺少人性化管理，綜合表現為管理技能落后，制約著醫院的發展。

3新時期提高醫院行政管理工作的措施

3.1對管理人員進行專業培訓，提高他們的管理能力醫院行政人員管理素質的高低直接決定了管理效果的好壞，所以醫院要定期組織行政管理人員進行專業的培訓，通過系統的學習來提高管理者的文化素質、思想素質和管理能力。另外，行政管理人員自己也要不斷學習，加強品德和才能方面的休息，還要具備開拓創新的精神和組織協調能力，全心全意做好管理工作。

3.2在行政管理中引入激勵制度員工的工作積極性不高，執行力不強，造成這種狀況的原因有很多，其中重要的一點就是缺乏有效的激勵制度。醫院行政管理人員在工作中難免會遇到一些困難，這時醫院應該引入激勵制度，在物質和精神兩方面去滿足行政管理人員的需求，調動他們的積極性，鼓勵和引導管理人員敢于承擔責任，勇于開拓進取，使他們的潛力充分發揮出來，以提高執行力。

3.3改革考核評價制度，以人為本，和諧管理要想激發醫護人員的工作活力，就需要改革考核評價制度，在管理過程中把制度、命令式管理與人性化管理結合起來，達到以人為本，和諧管理。首先，在管理過程中要堅持以人為本，做到尊重人，信任人和激勵人。其次，要在管理過程中采用感情的交流、情緒的感染、心理的共鳴等方式來激發被管理者的積極性。再次，要在醫院內部抓好典型培養力度，注重發揮典型模范作用，讓醫護人員有學習的榜樣。實現和諧管理還要在醫院內部創造和諧民主的工作氛圍，使醫護人員樹立強烈的主人翁意識，將自己的命運和醫院的命運綁在一起，從而共謀發展。

3.4明確職責，管理合“理”各級行政管理人員要明確自己在醫院管理中的職責，在工作中各層級問要做到不缺位，不越位，不錯位，互相支持，相互配合，形成合力。管理要合乎大眾認同的人倫、人性、人道、人權等基本理念，管理過程要順理成章，管理行為要合情合理。

4結束語

總而言之，醫院的發展離不開行政管理，行政管理工作的質量直接影響著醫院的經濟效益和社會效益，還影響著醫院的整體形象。新時期加強醫院的行政管理工作要從行政管理人員的綜合素質出發，建立科學的管理體系，注重管理的方法，這樣才能提高管理效能，提高醫院的競爭力，保持醫院健康快速發展。

參考文獻

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[2]王啟為.淺談新形勢下如何做好醫院行政管理[J].中國民族民間醫藥，2010，19（20）.

篇（11）

中圖分類號 R952 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2014）17-0159-03

藥房是基層醫院中的重要組成部分，它承擔著藥品的購買、存儲及出售等職能，藥房管理水平的高低直接關系到藥品的優劣、用藥的安全及醫療質量，甚者會影響到整個醫院醫療工作的開展，因此，做好醫院藥房的管理工作意義重大[1]。近年來，因藥品引起的醫療事故頻發，這加劇了醫患關系，損害了醫院的效益；同時，國家對醫藥事故也高度重視，還頒布了藥房管理法、用藥規范等一系列法規[2]。在這樣的大環境中，探討如何做好基層醫院的藥房管理工作，顯得尤為重要。本文中，筆者對基層醫院藥房管理中存在的問題進行了分析，并采取了針對性的措施，旨在促進藥房管理工作的規范化。

1 基層醫院藥房管理中存在的問題

1.1 藥房基礎設施落后及硬件缺乏

在基層醫院藥房管理中突出的問題就是藥房的基礎設施落后及硬件缺乏，藥房一般占地面積小、環境條件差、通氣狀況差，有的醫院藥房沒有進行陰涼庫、常溫庫、冷庫的區域劃分，造成應在陰涼或冷凍處貯存的藥品放置在常溫下，時間長了影響了藥品的質量[3]。有的醫院藥房藥櫥、藥柜舊而少，藥架上、地面上的藥品擺放混亂，處方藥與非處方藥、內服藥與外用藥、藥品與非藥品均無醒目的分類標識，藥庫無藥品堆放的專用地腳架。不少藥房藥庫未配置干濕度計，未安裝調節溫度的設施，如空調、除濕機等，且對有濕度、溫度貯藏保管要求的藥品，不能采取相應的管控措施，造成部分藥品變質而被廢棄。

1.2 藥房人員工作積極性較低

首先在藥房工作的人員認識不到自身工作的重要性，工作上沒有責任心，也缺乏工作的積極性；基層醫院藥房管理人員總是認為藥房日常工作單調，缺乏管理的意識，或認為管理是上級領導的事情，和自己無關；實地調查也發現，大多數藥房管理人員認為，藥房的工作主要是不給患者發錯藥就行；由于藥房在醫院各部門中的地位不重要，多數工作人員僅做常規工作，不主動對藥房的業務知識和管理知識進行學習，造成藥房管理的不規范[4]。筆者調查顯示，藥房藥學工作者還存在思想守舊、信息閉塞及工作不積極等問題，不能滿足現代藥房對工作人員的職業要求。

1.3 藥房工作人員的學歷及業務能力不高

藥房工作人員的學歷普遍偏低，在有的醫院藥房9名工作人員中，1名本科學歷，2名為大專學歷，其余人員均為大專以下學歷；大部分醫院缺乏中高級藥師，職稱結構不均衡，不利于藥學專業的發展[5]。管理工作者的業務素質也不高，不利于提高藥品服務的質量；從藥學專業技術的角度分析，藥品工作者僅具備調配處方的技能，其專業能力較低，且不能很好地掌握藥品管理知識。

1.4 隊伍建設不健全

基層醫院藥房工作人員在事業單位編制問題上呈現短缺狀態，大中專醫藥院校畢業生基本上得不到事業編制。同時，很多藥學專業畢業生在利益的驅使下，會轉向社會別的行業，真正選擇進入基層醫院藥房工作的人非常少。因此，在基層醫院藥房人員配備上，存在人員缺乏，隊伍建設不健全的問題。為維持藥房的正常工作，只能選擇一些非專業人員調入藥房，這嚴重影響了藥房的管理質量和業務質量。

1.5 藥房管理制度不完善

由于藥房內部管理制度不完善，工作人員在思想上對藥品驗收沒有足夠地重視，對于購進的藥品，在驗收過程中也是敷衍了事，庫房人員僅核對藥品公司送達的藥品送貨單，填寫記錄藥品的入庫信息，對藥品的質量不關心；在藥品的運輸過程中，沒有嚴格按照藥品的貯存條件來存貯藥品[6]；有的倉庫人員對于藥品的貯存管理也不加重視，甚者不考慮基本的貯存條件，使藥效不能保證。

1.6 醫院監管機制不健全

有的醫院藥房建立了規章制度，但由于缺乏監管機制，使得制度沒有真正執行[7]。藥房工作人員往往是相互扯皮，造成工作沒有秩序，還會導致藥房人員不按常規操作，如不能嚴格執行雙核對制度，單人配藥、核對現象屢禁不止。同時，不能很好地監測藥品不良反應，也不能很妥善地保管藥品，對不合格藥品的管理和報廢也沒有規范的記錄，不能對藥品質量做定期檢查，對過期的藥品沒有及時處理；在原包裝、大包裝藥品拆零分裝時，藥物的名稱、規格、劑量、有效期、生產批號等沒有標明；藥品標簽脫落者沒有及時核對處理，造成藥品的大量浪費。

2 針對性措施

2.1 加強藥房的基礎設施及硬件建設，建設現代化藥房

加大藥房的經費投入，按照一級甲等醫院現代藥房的標準，來完善藥房的各項設施建設。遵循必要的規范，來增添藥柜、藥櫥，實行分類定位存放，化學藥、生物制劑、外用藥與內服藥、藥品與非藥品均分開貯存，不靠墻、不倒置、不混放，離地面要保證一定的距離，保證臨床用藥安全，確保藥房的整潔規范，還要有必備的通風及保溫除濕設備，保證藥品適宜的存貯溫濕度，一般情況下，需常溫保存的藥品溫度不能超過30 ℃，需在冷處保存的藥品溫度不能超過10 ℃，需在陰涼處避光保存的藥品溫度不能超過20 ℃，保持房內相對濕度45%～75%[4]。配備計算機來實現藥品管理的信息化、網絡化，使之具有發藥、退藥、醫囑查詢、價格查詢等多種功能[8]。

2.2 加強對藥房工作人員的思想教育及職業道德工作

醫院要重視對藥房工作人員的思想教育工作，并制定相應的規章制度，定期開展培訓。要教育藥房工作人員認識到自身工作的重要性，樹立良好的職業道德。教育藥房工作人員要樹立“以患者為中心”的服務理念，認真貫徹執行藥品管理法和國家各項相關的法規，提高工作的積極性，配合醫師做好用藥指導、藥學知識咨詢等工作，提高自身的價值[9]。

2.3 提高藥房工作人員的學歷層次，做好業務培訓及人才隊伍建設

在醫院招聘及編制藥房工作人員時，要引進本科層次及以上學歷的藥學專業人員，還可以引進有扎實的理論基礎、有豐富的臨床經驗及具備較高業務素質的專業人士進入藥房，健全穩定人才隊伍。對藥房工作人員開展繼續教育培訓，來提高工作人員的業務水平。還可以定期舉辦學術交流活動，讓工作人員及時了解最新的醫藥信息及發展動態，更好地服務患者。

2.4 完善管理制度及監管機制

建立健全藥房的各項管理制度，在藥品的管理上可以實行定額管理、實耗實消及重點統計，在工作環節上實施精細化管理，使藥品、設備、人員管理均有章可循，填補管理漏洞。同時，對藥品采購、中西藥調劑、中藥材炮制、藥品質量檢驗等管理實行制度化，重點做好藥品的存貯、藥品的分類及藥品有效期的管理工作[11]。要完善處方管理制度、新藥審批制度、特殊藥品管理制度、藥品不良事故報告和處理制度、藥品不良反應報告登記等制度，最大程度地減少不良藥品事故的發生。對藥房工作人員實行責任制、業務考核制，以保障藥房的工作質量。還要利用微機管理系統，逐步實現藥房量化管理信息化管理，促進臨床合理用藥，提高藥房的工作水平及效率。同時，還要注意建立相配套的監管機制，真正做好藥房的管理工作。

醫院藥房是集經營、管理、技術于一體的綜合性科室，尤其是在基層醫院中，其地位顯得尤為重要。藥房作為藥品的購進、儲存及分銷主體，其管理工作更是重中之重。本文中，筆者分析了基層醫院藥房管理中存在的問題，采取了針對性的措施，加強了醫院藥房各項管理，促進了藥房的規范化建設，這是轉變藥學模式、開展全面藥學服務的前提，只有這樣也才能更好地體現以人為本、以患者為中心的藥學服務理念，保證為臨床提供安全的、療效確切的藥品，促進基層醫院醫療衛生事業的可持續發展。

參考文獻

[1]趙凱，楊光.醫院藥房管理探討[J].中國現代醫學雜志，2011，21（16）：1929-1930.

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