緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇酒店公關(guān)論文范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

社會(huì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是指社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展必須同自然環(huán)境及社會(huì)環(huán)境相聯(lián)系，使經(jīng)濟(jì)建設(shè)與資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)，使人口增長(zhǎng)與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展相適應(yīng)，以保證社會(huì)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。然而，人類(lèi)在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高生活水平的同時(shí)，也使得世界范圍的自然資源遭到過(guò)度消耗。當(dāng)今人類(lèi)社會(huì)正不得不面臨一系列日益嚴(yán)重的環(huán)境問(wèn)題，如臭氧層耗損加劇、大片水土流失、森林面積銳減、地球沙漠化擴(kuò)大、全球氣候變暖等等，造成自然環(huán)境及社會(huì)環(huán)境的惡化，嚴(yán)重影響了人類(lèi)的可持續(xù)發(fā)展。由于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，資源的損耗和浪費(fèi)現(xiàn)象非常嚴(yán)重。據(jù)報(bào)道，20世紀(jì)最后20年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)翻了兩番，卻付出了能源資源翻一番的高額代價(jià)，單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值能耗量超過(guò)美國(guó)4倍，超過(guò)歐洲7倍，超過(guò)日本11倍。能源消耗強(qiáng)度明顯超過(guò)了資源的承受能力，極大影響了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)、健康、可持續(xù)的發(fā)展。節(jié)約能源，保護(hù)環(huán)境，成為我國(guó)每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，更是每個(gè)企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。雖然酒店不像能耗大、污染嚴(yán)重的重工業(yè)給生態(tài)和生物帶來(lái)嚴(yán)重的破壞，但也會(huì)給環(huán)境帶來(lái)程度不同的隱性或顯性的污染及資源浪費(fèi)。我國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的確立，從政策上、法律上對(duì)我國(guó)酒店的經(jīng)營(yíng)行為作了規(guī)范，要求酒店必須實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)綠色化；國(guó)際環(huán)境保護(hù)的潮流也對(duì)我國(guó)酒店產(chǎn)生重大沖擊，要求酒店按國(guó)際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。

(二)酒店進(jìn)行綠色公關(guān)，實(shí)屬綠色消費(fèi)傾向使然

環(huán)境的惡化，已直接威脅著人們的身體健康，環(huán)保問(wèn)題越來(lái)越受到人們的重視。隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生著深刻變化，帶有環(huán)?；蚓G色標(biāo)志的商品日益博得人們的青睞。一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：40％的歐洲人喜歡購(gòu)買(mǎi)綠色產(chǎn)品；67％的荷蘭人、80％的德國(guó)人在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)考慮到環(huán)境問(wèn)題；77％的美國(guó)顧客承認(rèn)：企業(yè)的環(huán)保形象影響他們的購(gòu)物行動(dòng)。在我國(guó)，越來(lái)越多的消費(fèi)者在超市或商場(chǎng)采購(gòu)時(shí)，都認(rèn)準(zhǔn)帶有環(huán)?；蚓G色標(biāo)志的綠色食品。酒店的客人在消費(fèi)的過(guò)程中，也越來(lái)越關(guān)注環(huán)境與健康。客人們的環(huán)保意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，他們要求酒店治理環(huán)境污染，禁止向他們提供對(duì)環(huán)境有污染和危及人的身體健康的生活用品和食品。由此可見(jiàn)，在“綠色”備受關(guān)注的今天，酒店綠色公關(guān)的興起是一種必然，它將是酒店業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略趨勢(shì)。

(三)綠色公關(guān)是酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

酒店行業(yè)的發(fā)展日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，消費(fèi)者日益成熟，隨著消費(fèi)者綠色環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)綠色產(chǎn)品成為時(shí)尚和趨勢(shì)。要想占領(lǐng)市場(chǎng)，就必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，實(shí)行綠色公關(guān)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，提供綠色服務(wù)，構(gòu)建綠色企業(yè)文化。

(四)綠色公關(guān)是酒店形象提升的需要

酒店要發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者的理解和支持。巴爾森姆旅游大酒店的總裁——司蒂芬.P.鮑爾鮑說(shuō)過(guò)，要取得真正意義上的成功，就必須通過(guò)公關(guān)努力來(lái)改變?nèi)藗兊男袨榉绞健９碴P(guān)系管理在酒店業(yè)中更是具有特別重要的作用，酒店運(yùn)用信息傳播手段，與公眾建立起相互了解和信賴的關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)，以促進(jìn)企業(yè)總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。要達(dá)到這一目標(biāo)，酒店不僅要關(guān)心自身的效益，更要注重社會(huì)的整體效益，把自身的利益與全社會(huì)的利益緊密聯(lián)系在一起，保證企業(yè)的社會(huì)性和經(jīng)濟(jì)性的統(tǒng)一，在公眾心目中樹(shù)立綠色企業(yè)形象。早在上個(gè)世紀(jì)70年代著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家菲利普·科特勒就指出“誰(shuí)擁有綠色產(chǎn)品，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)”，他的這一論斷正日益得到證實(shí)。同樣在當(dāng)今，可以這樣說(shuō)，誰(shuí)擁有綠色公關(guān)，誰(shuí)就擁有消費(fèi)者。總之，綠色公關(guān)作為可持續(xù)發(fā)展的有效手段是現(xiàn)代酒店的必然選擇，酒店必須樹(shù)立綠色公關(guān)觀念，開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品，提供綠色服務(wù)，使自己成為綠色企業(yè)。酒店在決策時(shí)必須考慮資源條件，注重生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，不能盲目發(fā)展，搞破壞性建設(shè)，也不能超容量、超負(fù)荷地利用資源，以免破壞有限的資源，加劇環(huán)境污染，破壞生態(tài)平衡。任何一個(gè)酒店如果沒(méi)有良好的形象，設(shè)施和產(chǎn)品再好，酒店的發(fā)展都會(huì)受到限制和影響。綠色公關(guān)是樹(shù)立酒店良好形象的重要途徑，它順應(yīng)公眾的綠色消費(fèi)趨勢(shì)，它幫助酒店把環(huán)保形象更廣泛、更直接地傳遞給社會(huì)大眾，從而贏得消費(fèi)者的好感，給酒店帶來(lái)更多的便利和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。綠色公關(guān)能更好地提高酒店的知名度和美譽(yù)度。

二、開(kāi)展綠色公關(guān)，塑造綠色酒店形象

酒店要用綠色公關(guān)來(lái)打造品牌。進(jìn)入21世紀(jì)之后，中國(guó)的消費(fèi)已逐步從“產(chǎn)品消費(fèi)”進(jìn)入“品牌消費(fèi)”時(shí)代。不少企業(yè)都把發(fā)展高科技，打造高質(zhì)量品牌產(chǎn)品，作為爭(zhēng)奪市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略措施來(lái)實(shí)施。因?yàn)?，品牌是企業(yè)在長(zhǎng)期的堅(jiān)持生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品基礎(chǔ)上逐步形成的，它是樹(shù)立企業(yè)形象的基礎(chǔ)。在這種市場(chǎng)條件下如果沒(méi)有前提性的品牌優(yōu)勢(shì)，無(wú)論何種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，無(wú)論怎樣的競(jìng)爭(zhēng)策略，絕無(wú)成功的可能。酒店業(yè)也應(yīng)該開(kāi)展綠色公關(guān)，來(lái)塑造酒店的良好形象，打造酒店的品牌。

(一)提高酒店員工的綠色公關(guān)意識(shí)，推行綠色管理

酒店的綠色管理是指將酒店環(huán)境保護(hù)的思想觀念融入酒店的經(jīng)營(yíng)管理之中。這一思想可概括為“5R”原則，即(1)(Research)：把環(huán)保納入酒店的決策要素中，重視研究酒店的環(huán)境對(duì)策：(2)消減(Reduce)：采用新技術(shù)，新工藝，減少或消除有害廢棄物的排放；(3)再開(kāi)發(fā)(Reuse)：變傳統(tǒng)產(chǎn)品為綠色產(chǎn)品，積極采取“綠色標(biāo)志”；(4)循環(huán)(Recycle)：對(duì)廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收處理，循環(huán)利用；(5)保護(hù)(Rescue)：積極參與社區(qū)內(nèi)的環(huán)境整潔活動(dòng)，對(duì)員工和公眾進(jìn)行環(huán)保宣傳，樹(shù)立酒店形象。

酒店要實(shí)施綠色管理，就必須培養(yǎng)全體員工的綠色公關(guān)意識(shí)。酒店的員工對(duì)于綠色酒店的形成具有極其重要的作用，只有人人都講綠色公關(guān)，人人都有綠色公關(guān)觀念，酒店的綠色管理理念才能落實(shí)到行動(dòng)中，并對(duì)公眾產(chǎn)生影響。因此，酒店除了要對(duì)綠色環(huán)保管理人員進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)之外，還應(yīng)對(duì)全體員工進(jìn)行綠色公關(guān)教育和培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，使得員工具備綠色公關(guān)意識(shí)，在自己的工作當(dāng)中，高度重視環(huán)境保護(hù)，積極落實(shí)酒店的綠色措施。

(二)開(kāi)展酒店的綠色宣傳，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)

酒店的綠色消費(fèi)，是指客人意識(shí)到環(huán)境保護(hù)的重要性，自覺(jué)要求使用對(duì)環(huán)境負(fù)面影響最小的綠色產(chǎn)品，以減少危害環(huán)境的消費(fèi)。作為綠色產(chǎn)品的消費(fèi)主體，酒店客人需要了解一些綠色產(chǎn)品及環(huán)保方面的知識(shí)，增強(qiáng)環(huán)保觀念，并對(duì)酒店員工的一些破壞生態(tài)環(huán)境的行為進(jìn)行有理有度的監(jiān)督?？腿耸蔷频甑奶厥夂献骰锇椋频陸?yīng)把客人視為環(huán)保的合作伙伴。為此，酒店應(yīng)向客人宣傳酒店的環(huán)保計(jì)劃。酒店為客人提供綠色產(chǎn)品與服務(wù)，讓客人認(rèn)識(shí)它，了解它；并購(gòu)買(mǎi)它，而且在消費(fèi)過(guò)程中體現(xiàn)綠色消費(fèi)的精神，摒棄傳統(tǒng)消費(fèi)模式。酒店可以通過(guò)酒店的視頻來(lái)進(jìn)行綠色宣傳；可以設(shè)酒店綠色宣傳墻，進(jìn)行圖片和文字相結(jié)合的綠色宣傳；可以在客人的房間布置非常精美的綠色宣傳畫(huà)；可以在客人就餐前，向客人介紹酒店的綠色食品；還可以為客人舉辦綠色活動(dòng)，讓客人參與其中。通過(guò)這些方式，可以宣傳酒店的綠色經(jīng)營(yíng)理念和綠色消費(fèi)觀念，傳播綠色語(yǔ)言、綠色生活風(fēng)格和綠色心情等綠色信息，烘托酒店強(qiáng)烈的綠色文化。酒店的綠色宣傳，讓客人意識(shí)到環(huán)保的重要性，讓他們了解到綠色消費(fèi)將是21世紀(jì)的消費(fèi)主流，加入綠色消費(fèi)者隊(duì)伍是一種高尚的行為、符合現(xiàn)代文明的要求，在消費(fèi)過(guò)程中自覺(jué)選擇綠色消費(fèi)。

(三)推出綠色產(chǎn)品，提供綠色服務(wù)

所謂綠色產(chǎn)品是指那些符合“綠色標(biāo)志”(greenlable)要求的產(chǎn)品。酒店的綠色產(chǎn)品可分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是“絕對(duì)綠色產(chǎn)品”，指那些具有改進(jìn)環(huán)境條件的產(chǎn)品，如酒店使用的空氣凈化設(shè)備(除塵器、空氣過(guò)濾器等)，保健服務(wù)等；另一類(lèi)是“相對(duì)綠色產(chǎn)品”，指那些可以減少對(duì)于環(huán)境的實(shí)際或潛在損害的產(chǎn)品，如綠色食品、綠色燃料等。酒店的綠色服務(wù)包括以下幾個(gè)方面：

1.推出綠色客房。酒店可以設(shè)立無(wú)煙客房樓層(無(wú)煙小樓)，推出綠色客房。具體做法是：

(1)房間符合國(guó)家的綠色標(biāo)準(zhǔn)。酒店綠色客房?jī)?nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境布局、空間構(gòu)圖、裝潢修飾、光線氛圍等方面，均融人環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗等綠色因素?？头坎晒獬渥?，有良好的通風(fēng)系統(tǒng)，封閉狀態(tài)下室內(nèi)無(wú)異味、無(wú)噪音，各項(xiàng)污染物及有害氣體檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，放置對(duì)人體有益的綠色植物。改變(使用可降解的材料)、簡(jiǎn)化或取消客房?jī)?nèi)生活、衛(wèi)浴用品的包裝，供應(yīng)潔凈的飲用水。

(2)使用節(jié)能卡。建議在綠色房間住宿的客人使用酒店專門(mén)設(shè)計(jì)的節(jié)能卡，節(jié)能卡里列出客人不需要服務(wù)的節(jié)能項(xiàng)目?？腿丝梢杂锰刂频墓P，在節(jié)能卡上圈出當(dāng)天不需要服務(wù)的節(jié)能項(xiàng)目。這樣，房間內(nèi)的牙刷、梳子、小香皂、拖鞋等一次性客用品和毛巾、枕套、床單、浴衣等客用棉織品，可以按顧客意愿更換，減少洗滌次數(shù)。實(shí)際上，枕套、被單沒(méi)有臟的話，客人一般不會(huì)要求更換，只要酒店做好綠色宣傳，大部分客人會(huì)愿意使用節(jié)能卡。

2.推出綠色食品。酒店餐飲部的生產(chǎn)和供應(yīng)必須嚴(yán)格遵守環(huán)保法令，做到清潔生產(chǎn)，即對(duì)資源利用率最高，對(duì)環(huán)境和人類(lèi)危害最小的生產(chǎn)；積極采用綠色食品、有機(jī)食品和無(wú)害蔬菜，不出售國(guó)家禁止銷(xiāo)售的野生保護(hù)動(dòng)物。制訂綠色服務(wù)規(guī)范，不使用一次性發(fā)泡塑料餐具、一次性木制筷子，積極減少使用一次性毛巾。酒店應(yīng)利用自己在食、住、行、游、購(gòu)、娛中獨(dú)特的地位，以及買(mǎi)方市場(chǎng)較多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促使所有向酒店供應(yīng)物品的供應(yīng)商增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，要求他們同樣提供綠色產(chǎn)品。

3.提供綠色服務(wù)。綠色服務(wù)指以保護(hù)自然資源、生態(tài)環(huán)境和人類(lèi)健康為宗旨，并能滿足綠色消費(fèi)者要求的服務(wù)。酒店的綠色服務(wù)主要伴隨其產(chǎn)品一起向消費(fèi)者提供，并貫穿生產(chǎn)和消費(fèi)全過(guò)程。

綠色服務(wù)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品被消費(fèi)時(shí)，而且還包括提品和產(chǎn)品被消費(fèi)之后。以酒店客人就餐為例：在客人點(diǎn)菜就餐時(shí)，餐廳服務(wù)員在推薦、介紹菜肴時(shí)不能只考慮推銷(xiāo)產(chǎn)品，為企業(yè)贏利，還應(yīng)考慮到客人的利益，力求做到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，營(yíng)養(yǎng)配置合理，資源不浪費(fèi)；向客人推薦，提供綠色含量高的菜肴、飲料，在就餐后，必須根據(jù)環(huán)保要求對(duì)快餐容器等進(jìn)行有效處理，使之不污染環(huán)境。若客人有剩菜還必須提供周到的“打包”服務(wù)。有些飯店還提供代客保管剩酒的服務(wù)，供下次消費(fèi)飲用。酒店專門(mén)設(shè)一張精致的櫥柜存放客人剩酒。在剩酒的酒瓶上掛上一張標(biāo)簽，上有酒名、客人姓名、地址、電話以及存放日期。

酒店可以和旅行社建立合作關(guān)系，為酒店客人介紹能提供綠色旅游服務(wù)的旅行社。這些旅行社能給客人提供綠色旅游產(chǎn)品。讓客人能欣賞到保護(hù)較好的湖光山色，為客人創(chuàng)造優(yōu)美的綠色人文景觀，充分體現(xiàn)生物(包括旅游者和居民)與環(huán)境的相融性。如為客人提供文化型園林綠色景點(diǎn)，讓客人能看到不同的文化環(huán)境生物群落，看到保護(hù)較好的風(fēng)景名勝地、寺廟等的古樹(shù)名木。旅行社注重旅游設(shè)施設(shè)備的綠色環(huán)?；⒅厮鼈兊拿烙^程度、舒適程度和完好率，能為客人提供綠色旅游設(shè)施，刺激客人的消費(fèi)需求。從綠色文化理念、綠色設(shè)計(jì)思想、綠色大地景觀、綠色建筑設(shè)施、綠色使用功能等方面全景式、深層次、多元化體現(xiàn)綠色文明與綠色旅游之“精髓”。為客人提供的交通工具，應(yīng)有控制污染和節(jié)能的裝置，強(qiáng)調(diào)室內(nèi)的綠色和環(huán)保。

(四)加強(qiáng)酒店的綠色文化建設(shè)

綠色企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)文化的一個(gè)子文化，是企業(yè)價(jià)值觀的一種體現(xiàn)。酒店的綠色文化建設(shè)，就是要使酒店全體員工形成一種共同的節(jié)約和有效利用資源、保護(hù)和改善環(huán)境的價(jià)值觀念，并貫徹于酒店的經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中去，做到在酒店的發(fā)展中保護(hù)環(huán)境，在保護(hù)環(huán)境中促進(jìn)酒店的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)發(fā)展，堅(jiān)定不移地走可持續(xù)發(fā)展之路。綠色企業(yè)文化的培育，為酒店實(shí)施綠色管理打下了基礎(chǔ)。在綠色企業(yè)文化的導(dǎo)向作用下，酒店在戰(zhàn)略、組織、研發(fā)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生不同于傳統(tǒng)酒店管理的“綠色效應(yīng)”，從而有力地增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。酒店業(yè)通過(guò)實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)使全體員工樹(shù)立綠色環(huán)保觀念，并在此觀念指導(dǎo)下實(shí)施綠色產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，在酒店內(nèi)部營(yíng)造清潔、綠色、環(huán)保、安全的工作環(huán)境。有利于保護(hù)酒店職工身心健康，更有利于培育酒店業(yè)“綠色文化”。酒店業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，就應(yīng)以環(huán)境保護(hù)觀念作為其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以綠色文化為其價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，力求滿足酒店消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求，為酒店客人提供綠色服務(wù)，樹(shù)立自身的綠色企業(yè)形象。綠色企業(yè)形象有利于增強(qiáng)酒店的凝聚力，激發(fā)員工的榮譽(yù)感和奮進(jìn)精神，使形象力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益。

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[2]葉宏，劉建芬.論旅游企業(yè)綠色公共關(guān)系[J].湖南商學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，(6).

篇（2）

隨著我國(guó)建筑行業(yè)近些年來(lái)的快速發(fā)展，電氣工程在現(xiàn)代建筑工程行業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，并且具有廣闊的發(fā)展空間。電氣工程的內(nèi)容極為豐富，其管理相對(duì)來(lái)說(shuō)也比較復(fù)雜。因此，在供電系統(tǒng)施工管理中應(yīng)該抓住難點(diǎn)和重點(diǎn)，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化管理，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的效果。

1對(duì)供電系統(tǒng)施工圖紙的審核工作。供電系統(tǒng)施工的主要技術(shù)依據(jù)是供電系統(tǒng)施工圖紙，它是施工管理部門(mén)進(jìn)行規(guī)范施工的憑據(jù)。在對(duì)供電系統(tǒng)施工圖紙的審核中，最為重要的是對(duì)其相關(guān)的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)、圖紙的合理性等條件進(jìn)行審核。供電系統(tǒng)施工圖紙審核工作具有一定的技術(shù)性和專業(yè)性，要求極高的精細(xì)度，不是隨便的工作人員就可以完成，而是需要對(duì)工程有一定了解的專業(yè)工程師聯(lián)合工程管理部門(mén)共同完成。在對(duì)圖紙的審核過(guò)程中，如若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就應(yīng)該及時(shí)向設(shè)計(jì)單位提供相關(guān)信息，以便施工單位能夠及時(shí)做出整改方案，保證供電系統(tǒng)工程順利有序進(jìn)行，在保證進(jìn)度的前提下，保證工程質(zhì)量。對(duì)供電系統(tǒng)施工圖紙的審核一定要從細(xì)小處著手，只有精細(xì)才能夠保證質(zhì)量，才能夠?qū)⒐こ坛杀窘抵磷畹汀?/p>

2對(duì)供電系統(tǒng)施工質(zhì)量的管理工作。一個(gè)工程質(zhì)量的好壞在很大程度上取決于工程人員素質(zhì)的高低，因?yàn)楣こ套罱K是由施工人員完成的。因此，加強(qiáng)對(duì)工程施工人員的管理，健全對(duì)施工人員的評(píng)估和考核制度，優(yōu)化職工的人員配置結(jié)構(gòu)能夠有效保證工程質(zhì)量。電氣工程供電系統(tǒng)主要是借助現(xiàn)代化的電氣設(shè)備傳輸和儲(chǔ)存電流，因而供電系統(tǒng)的工程質(zhì)量問(wèn)題直接關(guān)系著整個(gè)工程運(yùn)行過(guò)程的質(zhì)量。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，對(duì)電氣工程質(zhì)量的管理也極為重要，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，將可能造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，并直接影響到電氣設(shè)備的正常運(yùn)行。

3對(duì)供電系統(tǒng)施工的安全管理工作。電氣工程供電系統(tǒng)一般都是以較大功率的電器設(shè)備作為管理對(duì)象，盡管供電系統(tǒng)施工都是在斷電的環(huán)境下進(jìn)行施工，但即便如此，在施工中也存有一定的危險(xiǎn)性。供電系統(tǒng)施工的安全管理應(yīng)該作為電氣工程供電系統(tǒng)施工管理的重點(diǎn)，因此，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）建立健全嚴(yán)格的施工管理制度和施工操作流程，指派專門(mén)人員定期或不定期地對(duì)施工工程進(jìn)行安全排查。（2）對(duì)供電系統(tǒng)施工人員開(kāi)展安全教育活動(dòng)，讓他們?cè)谶M(jìn)廠施工之前就對(duì)各種安全規(guī)范以及施工流程有所了解，并且定期開(kāi)展各種安全知識(shí)講座活動(dòng)，讓施工人員樹(shù)立一種安全施工的意識(shí)，在施工中自覺(jué)遵守各種管理?xiàng)l例，保證施工安全，減少安全事故發(fā)生。（3）為供電系統(tǒng)的施工人員裝配各種專業(yè)的保護(hù)工具，以免發(fā)生意外，防止因突發(fā)事故而造成巨大人員傷亡。

供電系統(tǒng)施工過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

在電氣工程中，供電系統(tǒng)的重要性不言自明，因此，對(duì)其進(jìn)行必要的管理也就顯得極為必要。盡管隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展和提升，對(duì)其的研究、改革以及探討不斷，但是仍然存在問(wèn)題。下面將供電系統(tǒng)施工過(guò)程中存在的問(wèn)題分為民用供電系統(tǒng)和工用供電系統(tǒng)2個(gè)方面進(jìn)行分析。

1民用供電系統(tǒng)施工管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。民用建筑中供電系統(tǒng)的使用十分頻繁、廣泛。但是，由于其施工性質(zhì)決定了大多數(shù)的施工人員并非是專業(yè)出身，因此在施工過(guò)程中存在著各種各樣的問(wèn)題：（1）施工操作由于并沒(méi)有專業(yè)資格證書(shū)，因而大多在技術(shù)上不過(guò)硬，當(dāng)遇到安全問(wèn)題時(shí)不能及時(shí)采取措施補(bǔ)救。（2）在供電系統(tǒng)施工管理中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要制定相關(guān)的施工管理制度。（3）供電系統(tǒng)施工管理沒(méi)有以民用用電的要求作為依據(jù)進(jìn)行配電，經(jīng)常因?yàn)楦鞣N情況出現(xiàn)用電過(guò)度或者用電緊張的現(xiàn)象，因此，經(jīng)常因?yàn)榇朔N情況而導(dǎo)致電力資源浪費(fèi)。

篇（3）

1.1管理專業(yè)人才不足上世紀(jì)80年代，我國(guó)的酒店行業(yè)開(kāi)始興起，但是由于當(dāng)時(shí)特殊的國(guó)情，一部分人對(duì)酒店行業(yè)存在誤解，認(rèn)為酒店是不正規(guī)的行業(yè)，因此不愿意到酒店行業(yè)當(dāng)中工作.因此，酒店行業(yè)不能夠吸引人才進(jìn)入.人才不足嚴(yán)重影響整個(gè)酒店行業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致酒店的管理水平有限、人才嚴(yán)重不足.另外，酒店管理當(dāng)中不夠人性化、用人制度存在問(wèn)題、人才缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，導(dǎo)致酒店并沒(méi)有重視員工的發(fā)展，員工頻繁跳槽，整個(gè)行業(yè)當(dāng)中的流動(dòng)性大.一系列的問(wèn)題存在，導(dǎo)致酒店失去了人才優(yōu)勢(shì)，從短期而言影響了酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)嚴(yán)重影響酒店行業(yè).

1.2管理模式不科學(xué)我們國(guó)家現(xiàn)在的酒店管理存在問(wèn)題，具體的管理模式都是按照以往的經(jīng)驗(yàn)，往往是生搬硬套的，沒(méi)有結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況.如果一直沿用這樣的管理模式，無(wú)法適應(yīng)酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)酒店行業(yè)來(lái)看顯然是一個(gè)阻礙.1.3缺少特色的企業(yè)文化酒店當(dāng)中的企業(yè)文化，其實(shí)是集團(tuán)智慧的結(jié)晶，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)為了達(dá)到共同的目標(biāo)而不斷努力.酒店企業(yè)文化需要與酒店的實(shí)際相互聯(lián)系，不能夠僅僅停留在表面.良好的酒店文化，能夠讓員工對(duì)酒店無(wú)限忠誠(chéng)，更為熱愛(ài)酒店事業(yè).但是，目前的酒店行業(yè)當(dāng)中沒(méi)有形成系統(tǒng)的酒店企業(yè)，主體的企業(yè)價(jià)值觀喪失，對(duì)整個(gè)酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)顯然是不利的.

1.4酒店普通員工缺乏培訓(xùn)大多數(shù)的酒店員工并沒(méi)有主動(dòng)要求進(jìn)行培訓(xùn)的意愿，作為酒店來(lái)說(shuō)安排的員工培訓(xùn)也不多.缺乏培訓(xùn)導(dǎo)致酒店員工的素質(zhì)有限，需要引起關(guān)注.如果員工的整體素質(zhì)不高，并且培訓(xùn)不夠，那么從事員工服務(wù)所體現(xiàn)出的態(tài)度和技能肯定不足.這個(gè)的情況讓更多的員工看不到職業(yè)的發(fā)展前景，越來(lái)越多的員工選擇離職.一旦員工缺乏這種被重視的感覺(jué)，直接影響員工的工作積極性，何談忠誠(chéng)度，如果長(zhǎng)期下去，勢(shì)必會(huì)影響就點(diǎn)的正常營(yíng)運(yùn).

1.5激勵(lì)機(jī)制不完善從現(xiàn)階段來(lái)看，酒店管理中缺乏激勵(lì)機(jī)制，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：物質(zhì)方面和精神方面.如果一名員工長(zhǎng)期不被重視，薪資水平處于低收入行列，那么此員工工作積極性就會(huì)受到嚴(yán)重影響.基層員工直接接觸顧客，屬于一線工作人員，如果工作表現(xiàn)不佳，直接影響顧客對(duì)于酒店的認(rèn)可.想要有效提升顧客的滿意程度，提升員工的精神狀態(tài)最為關(guān)鍵.建立嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲制度能夠讓員工更為積極地參與工作.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，給予獎(jiǎng)金、福利、津貼等各項(xiàng)物質(zhì)待遇.除了物資方面的激勵(lì)以后，精神層面的激勵(lì)也較為關(guān)鍵.這樣，員工在獲得資激勵(lì)的同時(shí)，還獲得成就感、責(zé)任感、勝任感.酒店需要從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面來(lái)提升員工的滿意程度，才能夠真正達(dá)到效果.

1.6員工流動(dòng)性強(qiáng)酒店行業(yè)屬于流動(dòng)性較大的行業(yè)，員工往往頻繁出現(xiàn)流動(dòng).員工出現(xiàn)流動(dòng)受到諸多方面的影響.第一，酒店提供的物質(zhì)和精神激勵(lì)會(huì)影響員工的歸屬感.一個(gè)酒店當(dāng)中，如果員工的各方面待遇低，且缺少精神層面的激勵(lì)，那么員工自然會(huì)頻繁流動(dòng).第二，社會(huì)地位低直接影響員工的停留.在國(guó)人的觀念當(dāng)中，酒店行業(yè)員工的社會(huì)地位比較低.社會(huì)各界對(duì)于酒店行業(yè)的工作人員存在誤解，往往認(rèn)為其地位低，不管是哪種類(lèi)型的酒店.酒店員工被認(rèn)為只是服務(wù)于人的工作，地位往往低人一等.第三，人員整體結(jié)構(gòu)年輕，心智不誠(chéng)實(shí)影響流動(dòng).酒店行業(yè)的基層員工，基本停留在20歲左右.由于特殊的年齡階段，年輕人的思想較為跳躍、心性不定，因此穩(wěn)定性需要不斷提升.第四，員工培訓(xùn)缺乏影響整體的穩(wěn)定性.部分酒店員工有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升的渴望，如果酒店不能夠有效滿足他們的渴望，那么員工則會(huì)選擇離開(kāi).最后，酒店當(dāng)中的勞動(dòng)關(guān)系并不穩(wěn)固，兩者的勞動(dòng)關(guān)系沒(méi)有系統(tǒng)化的保障體系，如果勞動(dòng)關(guān)系不穩(wěn)定那么員工感受不到安全感，最后往往會(huì)離職.

2解決酒店管理中存在問(wèn)題的解決措施

2.1積極開(kāi)展酒店管理層職后培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)全球化，服務(wù)行業(yè)得到了快速發(fā)展，酒店業(yè)也將視線放寬放遠(yuǎn)，逐步將服務(wù)對(duì)象由由國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)向國(guó)際，為顧客提供的服務(wù)需求也是越來(lái)越多，滿足不同人群的需要.而要達(dá)到這種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，酒店擁有管理人才相當(dāng)重要.酒店管理中最為關(guān)鍵的資源就是人才資源，從另一個(gè)層面來(lái)說(shuō)，酒店行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是人才的競(jìng)爭(zhēng).對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，需要?jiǎng)?chuàng)造條件吸引人才，并且有針對(duì)性地培訓(xùn)專業(yè)人才，對(duì)于管理者應(yīng)該定期進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于進(jìn)一步提升.通過(guò)組織酒店當(dāng)中的管理者到先進(jìn)的酒店去參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)組織管理者去進(jìn)行相互之間的經(jīng)驗(yàn)分享都是不錯(cuò)的方法.當(dāng)然，酒店的管理以為人本，充分為員工考慮，從客戶需求出發(fā)，根據(jù)不同的顧客提供針對(duì).從根本上說(shuō)，酒店管理者需要具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，明確未來(lái)的發(fā)展方向，不斷提升服務(wù)的水平.

2.2創(chuàng)新酒店管理制度和體制.酒店進(jìn)行管理改革需要從制度和體制方面加以創(chuàng)新，創(chuàng)新的力度直接決定了未來(lái)酒店的生命力.經(jīng)濟(jì)水平的提升，對(duì)于酒店業(yè)也提出了新的要求.想要酒店行業(yè)健康發(fā)展，必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，緊緊跟著時(shí)展的要求，然后對(duì)酒店的管理方面進(jìn)行一定的調(diào)整，結(jié)合自身酒店的情況，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，明確未來(lái)的管理體制，做出一切的改革就是為了達(dá)到管理質(zhì)量的提升.酒店制定管理體制應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：第一，管理制度簡(jiǎn)單明了，便于執(zhí)行.如果制度較為復(fù)雜，那么真正實(shí)施往往會(huì)面臨困難，僅僅停留在表面.簡(jiǎn)單化的管理制度，能夠讓員工更為容易接受，真正實(shí)施也較為容易.第二，酒店管理制度一定要嚴(yán)格、公正，還需要建立一定的獎(jiǎng)懲.制度嚴(yán)明才能夠讓員工明確方向，在自身的崗位上加以約束.正確的行為需要給予獎(jiǎng)勵(lì)，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤的行為必須給予懲罰.員工的工作積極性得到激發(fā)，酒店整體的經(jīng)濟(jì)效益才會(huì)提升.

2.3打造富有特色的酒店企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造無(wú)形的財(cái)富.作為酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，打造有特色的企業(yè)文化至關(guān)重要.首先，酒店行業(yè)需要提升服務(wù)的品質(zhì)，服務(wù)當(dāng)中注重人性化.酒店當(dāng)中，每一個(gè)顧客都會(huì)存在不同的要求，酒店是否能夠滿足顧客的要求，直接決定了未來(lái)酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展.所以，酒店當(dāng)中的員工從高層到基層，都需要接受服務(wù)教育，對(duì)酒店當(dāng)中的服務(wù)理念有所了解，最終形成具有自身特色的服務(wù)文化.最終有效提升酒店在行業(yè)當(dāng)中的形象，然后才能夠有效增加酒店的經(jīng)濟(jì)效益.其次，作為酒店來(lái)說(shuō)需要明確雙贏的價(jià)值觀，企業(yè)的價(jià)值觀會(huì)直接滲透在管理工作的各個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中.作為酒店行業(yè)當(dāng)中的每一個(gè)員工應(yīng)該從思考上明確雙贏的價(jià)值觀，對(duì)于顧客的要求盡可能地給予滿足，這樣才能夠有效保證顧客的利益，不斷提升顧客的滿意度.當(dāng)顧客的滿意度不斷提升，那么酒店的經(jīng)濟(jì)效益自然較為理想.實(shí)現(xiàn)了顧客滿意與酒店發(fā)展，那么雙贏的價(jià)值觀就會(huì)體現(xiàn).

篇（4）

本文從公共關(guān)系在酒店經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用的現(xiàn)狀出發(fā),立足于其現(xiàn)實(shí)情況,對(duì)公共關(guān)系在運(yùn)用過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,提出重視內(nèi)部公關(guān)并搞好外部公關(guān)的可行性對(duì)策,給出了做好酒店公關(guān)工作,以得到順利發(fā)展的啟示。

一、重視酒店內(nèi)部公關(guān)

酒店內(nèi)部公共關(guān)系是酒店公共關(guān)系的重要組成部分,其狀態(tài)如何,直接關(guān)系到酒店公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和酒店良好形象的塑造,是酒店公共關(guān)系的基礎(chǔ),也是實(shí)現(xiàn)酒店良好外部公共關(guān)系的前提和保證。酒店的內(nèi)部公眾,主要包括內(nèi)部的工人、技術(shù)人員、管理人員等,他們是酒店實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和利益的主要依靠力量,因?yàn)樗麄兪墙M織賴以存在的細(xì)胞,是組織的物質(zhì)承擔(dān)者。酒店所確定的目標(biāo)、制訂的計(jì)劃、工作的任務(wù)、采取的措施,必須取得他們的理解、支持和配合,并且要依靠他們的身體力行才能付諸實(shí)施。因此,酒店必須具有對(duì)內(nèi)部公眾的吸引力、凝聚力,必須運(yùn)用各種方法,采取各種手段,通過(guò)各種途徑,把內(nèi)部公眾牢牢地吸引和凝聚在自己的周?chē)?使內(nèi)部公眾把組織的目標(biāo)作為自己的目標(biāo),把自己的利益與組織的利益緊緊結(jié)合起來(lái),與組織溶為一體,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、參與感、歸屬感,愿意和企業(yè)同心同德,同甘共苦。只有這樣的內(nèi)部公共關(guān)系才會(huì)成為酒店實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和利益的強(qiáng)有力的力量。

1.內(nèi)部員工樹(shù)立和培養(yǎng)科學(xué)的公關(guān)意識(shí)

科學(xué)的公關(guān)意識(shí)包括:樹(shù)立良好形象的公關(guān)意識(shí),公眾至上的公關(guān)意識(shí),積極傳播的公關(guān)意識(shí),文明競(jìng)爭(zhēng)的公關(guān)意識(shí),品牌管理的公關(guān)意識(shí)。塑造良好形象的意識(shí)是公關(guān)意識(shí)的核心,這是一種無(wú)形的資產(chǎn),是員工首要具備的公關(guān)意識(shí)?，F(xiàn)代公關(guān)之父艾維?李在著名的《原則宣言》中明確提出了公眾的重要性,現(xiàn)代社會(huì)的信息工具高度發(fā)達(dá),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,員工具有積極傳播的公關(guān)意識(shí)已是決定一個(gè)酒店發(fā)展成敗的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代酒店的員工,應(yīng)具備文明競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí),注重其他酒店利益與自身利益的平衡協(xié)調(diào),建立平等互利的友好關(guān)系。品牌是酒店通過(guò)服務(wù)給予消費(fèi)者或客戶的一項(xiàng)重要承諾,是酒店生存和成功的關(guān)鍵因素,酒店內(nèi)部只有全員具有了品牌管理公關(guān)意識(shí),才能維系品牌的成長(zhǎng)。

2.酒店內(nèi)部做好危機(jī)公關(guān)工作

酒店的危機(jī)公關(guān)是酒店在處理危機(jī)時(shí)所采取的一切手段和謀略,以恢復(fù)公眾信任,重塑酒店形象。危機(jī)無(wú)時(shí)無(wú)處不在,首先,應(yīng)積極主動(dòng)、迅速反應(yīng),以負(fù)責(zé)任的態(tài)度應(yīng)對(duì)公眾和媒體。其次,應(yīng)編制危機(jī)處理手冊(cè),為處理危機(jī)提供科學(xué)指導(dǎo)。再次,處理危機(jī)并著手進(jìn)行恢復(fù)管理,消除不良影響。在處理危機(jī)時(shí),酒店內(nèi)部人員應(yīng)真誠(chéng)公開(kāi)地面對(duì)公眾和媒體,不得編造、歪曲或掩蓋事實(shí)。任何時(shí)候,真實(shí)誠(chéng)懇地對(duì)待公眾,才能使自己受到公眾的支持和理解。

3.酒店內(nèi)部加強(qiáng)酒店文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,那么酒店優(yōu)異的企業(yè)文化也是酒店的靈魂,是推動(dòng)酒店發(fā)展的動(dòng)力。酒店內(nèi)部的每個(gè)員工都應(yīng)樹(shù)立酒店的價(jià)值觀,根據(jù)具體情況建立適合本酒店發(fā)展的文化,加強(qiáng)酒店的企業(yè)文化建設(shè),對(duì)酒店的生存和發(fā)展有著重要作用,是其發(fā)展壯大的銳利武器。轉(zhuǎn)二、努力搞好外部公關(guān)

酒店外部公共關(guān)系是酒店與其外部公眾之間通過(guò)有效信息溝通,達(dá)到相互理解與支持的一種活動(dòng),是樹(shù)立酒店良好形象的重要活動(dòng)。酒店是社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)基本單位,它的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)既有相對(duì)的獨(dú)立性,又是整個(gè)社會(huì)活動(dòng)的有機(jī)組成部分。一方面,酒店需要社會(huì)提供必要的資金、勞務(wù)、原料、銷(xiāo)售市場(chǎng)及多種社會(huì)服務(wù)。另一方面,酒店也必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),向國(guó)家上繳利稅,參加各種社會(huì)活動(dòng)等。酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必然涉及政府主管部門(mén)、司法機(jī)關(guān)、財(cái)政金融機(jī)構(gòu)、原材料供應(yīng)者、批發(fā)零售商、廣告公司、新聞機(jī)構(gòu)、各方顧客等等,所有這些部門(mén)就構(gòu)成了酒店的外部公眾。酒店外部公共關(guān)系的重要工作內(nèi)容就在于同酒店外部公眾建立經(jīng)常性聯(lián)系,并加強(qiáng)雙向信息交流。能否正確處理酒店與外部公眾的關(guān)系,是衡量一個(gè)酒店素質(zhì)高低的基本標(biāo)準(zhǔn)之一,也是一個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)成功與否的外部條件。酒店要努力搞好外部公共關(guān)系,可以做好以下工作。

1.酒店組織專題公共關(guān)系活動(dòng)

酒店公關(guān)活動(dòng)的主要任務(wù)是擴(kuò)大酒店的影響,提高酒店的知名度,提高公眾對(duì)酒店的認(rèn)知程度,增加酒店的吸引力,實(shí)施雙向的信息交流,有效地進(jìn)行酒店與公關(guān)對(duì)象之間的信息溝通。因此在酒店推出新產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的經(jīng)營(yíng)方式時(shí),酒店要及時(shí)利用各種形式的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行宣傳和介紹,消除公眾的觀望心理。酒店在發(fā)展順利時(shí),公關(guān)活動(dòng)要宣傳已取得的成績(jī),進(jìn)一步擴(kuò)大影響,強(qiáng)化酒店在公眾心目中的良好形象。酒店應(yīng)該適時(shí)地組織各種活動(dòng),宣傳酒店形象:適時(shí)制造新聞,擴(kuò)大影響;召開(kāi)新聞會(huì)(記者招待會(huì));進(jìn)行社會(huì)公益服務(wù),承擔(dān)社會(huì)責(zé)任;做好公關(guān)廣告宣傳等等。

2.酒店應(yīng)采集信息,做好調(diào)研

酒店應(yīng)及時(shí)采集與酒店發(fā)展密切相關(guān)的各種信息,及時(shí)將信息和對(duì)信息的剖析反饋給酒店的決策部門(mén),提供決策咨詢和建議。具體來(lái)說(shuō)應(yīng)采集以下信息:(1)政府決策信息。政府的方針政策直接關(guān)系到酒店的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)方針。(2)法律法令信息。酒店應(yīng)熟悉法律條文,以便規(guī)范自己的組織行業(yè),幫助酒店取得合法權(quán)益,減少不必要的損失。(3)新聞報(bào)道中與本酒店有關(guān)的信息。便于及時(shí)將酒店的新情況、新信息、新動(dòng)向通過(guò)新聞媒體傳播出去,引起公眾的注意。(4)外部公眾信息。要贏得公眾的信任和支持,必須要了解公眾的需要和要求,了解他們的分布情況,了解他們對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的意見(jiàn)等。(5)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人員配備、技術(shù)力量、管理方式、產(chǎn)品質(zhì)量等信息。

參考文獻(xiàn):

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(二)加強(qiáng)廢舊物資管理是提高內(nèi)控水平，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、崗位風(fēng)險(xiǎn)，避免形成“小金庫(kù)”的要求廢舊物資管理歷來(lái)是“小金庫(kù)”治理工作的重要內(nèi)容，強(qiáng)化廢舊物資回收和處置管理工作，可以從源頭上杜絕“小金庫(kù)”?；鶎訂挝灰獙U舊物資如實(shí)上報(bào)，任何單位和個(gè)人不得截留、擅自變賣(mài)和處理廢舊物資。為了保證廢舊物資回收環(huán)節(jié)不出現(xiàn)漏洞，在廢舊物資的回收、運(yùn)輸、保管、競(jìng)價(jià)拍賣(mài)等方面都必須做出完善規(guī)定，杜絕管理風(fēng)險(xiǎn)。

二、提高供電公司廢舊物資管理水平的方法

(一)提高認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)廢舊物資的管理涉及資產(chǎn)使用部門(mén)、資產(chǎn)管理部門(mén)、廢舊物資管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、監(jiān)察審計(jì)部門(mén)等多個(gè)部門(mén)，為了確保業(yè)務(wù)流程通暢，首先要求前段業(yè)務(wù)部門(mén)從認(rèn)識(shí)上重視，充分理解廢舊物資回收工作的重大意義和自身工作的重要性，只有所有環(huán)節(jié)的管理和操作人員都高度重視這一工作，同時(shí)了解本部門(mén)各崗位的工作職責(zé)，所有管理流程才會(huì)被嚴(yán)格執(zhí)行。各部門(mén)在廢舊物資管理過(guò)程中的職責(zé)如下:1．安全運(yùn)檢部:作為公司主網(wǎng)廢舊物資的技術(shù)鑒定和廢舊物資使用和管理部門(mén)，負(fù)責(zé)廢舊物資的技術(shù)鑒定工作;負(fù)責(zé)辦理歸口管理固定資產(chǎn)報(bào)廢手續(xù)審批;對(duì)有利用價(jià)值的廢舊物資提出處置建議，負(fù)責(zé)組織制定廢舊物資處置方案;及時(shí)通知物資管理部門(mén)進(jìn)行回收;負(fù)責(zé)對(duì)廢舊物資實(shí)物的回收、保管、處置全過(guò)程的完整性進(jìn)行監(jiān)督管理。2．(縣)客戶服務(wù)中心:作為公司配網(wǎng)資產(chǎn)廢舊物資實(shí)物管理部門(mén)，負(fù)責(zé)提網(wǎng)資產(chǎn)廢舊物資的報(bào)廢申請(qǐng)，負(fù)責(zé)辦理供電所固定資產(chǎn)報(bào)廢手續(xù)審批;對(duì)有利用價(jià)值的廢舊物資提出處置建議，負(fù)責(zé)組織制定廢舊物資處置方案;及時(shí)通知物資管理部門(mén)進(jìn)行回收;負(fù)責(zé)對(duì)廢舊物資實(shí)物的回收、保管、處置全過(guò)程的完整性進(jìn)行監(jiān)督管理，并及時(shí)通知物資管理部門(mén)進(jìn)行回收。3．公司各實(shí)物資產(chǎn)使用部門(mén):作為廢舊物資直接管理單位，在所保管使用的資產(chǎn)、材料及工程物資符合報(bào)廢處置條件時(shí)，要及時(shí)向生產(chǎn)部提出報(bào)廢申請(qǐng);同時(shí)各實(shí)物資產(chǎn)使用單位，對(duì)物資管理部門(mén)回收前的實(shí)物資產(chǎn)的完整性負(fù)責(zé)。［2］4．物資管理部門(mén):作為公司廢舊物資回收、保管、處置部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各單位在廢舊物資管理過(guò)程中的工作;對(duì)回收后廢舊物資的完整性負(fù)責(zé);建立廢舊物資出、入庫(kù)臺(tái)賬及對(duì)廢舊物資實(shí)物進(jìn)行保管，保證收回的廢舊物資的完整;分批次提交國(guó)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一拍賣(mài)、處置。5．財(cái)務(wù)資產(chǎn)部:作為公司廢舊物資回收的價(jià)值管理部門(mén)，要建立廢舊物資核算臺(tái)賬;協(xié)助辦理固定資產(chǎn)報(bào)廢手續(xù)審批，督促資產(chǎn)實(shí)物管理部門(mén)對(duì)所歸口管理的固定資產(chǎn)進(jìn)行報(bào)廢手續(xù)審批，根據(jù)省公司規(guī)定的審批權(quán)限，負(fù)責(zé)向省公司上報(bào)審批手續(xù);負(fù)責(zé)廢舊材料報(bào)廢手續(xù)審批;負(fù)責(zé)廢舊物資的價(jià)款回收、會(huì)計(jì)核算和賬務(wù)處理。［2］6．監(jiān)察審計(jì)部門(mén):作為公司管理監(jiān)督部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)廢舊物資的回收和處理工作進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督檢查，對(duì)于不符合廢舊物資回收管理辦法的工程，不予審計(jì)，負(fù)責(zé)組織廢舊物資效能檢查。

(二)規(guī)范流程，嚴(yán)格執(zhí)行1．工程項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)將工程廢舊物資納入工程項(xiàng)目統(tǒng)一管理，從工程立項(xiàng)到工程竣工決算實(shí)行全過(guò)程管控，確保工程廢舊物資嚴(yán)格按要求拆除回收和資產(chǎn)報(bào)廢處理。廢舊物資拆除成本納入工程項(xiàng)目成本預(yù)算之中。2．工程項(xiàng)目管理部門(mén)辦理完畢資產(chǎn)報(bào)廢手續(xù)，依據(jù)固定資產(chǎn)、實(shí)物報(bào)廢審批表，準(zhǔn)確注明工程項(xiàng)目名稱和報(bào)廢物資種類(lèi)規(guī)格、回收數(shù)量、計(jì)劃交接時(shí)間等，下達(dá)《工程拆除設(shè)備(物資)清單》(以下簡(jiǎn)稱“清單”)。3．工程項(xiàng)目管理單位向施工單位確認(rèn)并下達(dá)“清單”，同時(shí)，工程管理單位將“清單”(電子件)報(bào)物資管理部門(mén)、監(jiān)審部門(mén)、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部及設(shè)備使用保管部門(mén)各一份。4．工程施工單位依據(jù)“清單”對(duì)廢舊物資進(jìn)行拆除。由施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和工程監(jiān)理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行簽字確認(rèn)，必要時(shí)由工程主管部門(mén)會(huì)同物資管理部門(mén)、監(jiān)審部現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。5．工程施工單位根據(jù)工程物資拆除情況，及時(shí)聯(lián)系物資管理部門(mén)，由其履行審核確認(rèn)手續(xù)后進(jìn)行回收。移交簽字后的“清單”雙方各執(zhí)一份，監(jiān)審部門(mén)進(jìn)行審核。6．監(jiān)審部門(mén)在組織工程項(xiàng)目審計(jì)中，將廢舊物資回收情況納入審計(jì)內(nèi)容，對(duì)回收的數(shù)量進(jìn)行審核把關(guān)，對(duì)未完成廢舊物資回收(未回收或差額較大)且又未提供合理情況說(shuō)明的不予審計(jì)通過(guò)。7．拆除固定資產(chǎn)需要履行ERP線內(nèi)報(bào)廢手續(xù)的，由設(shè)備使用保管部門(mén)專責(zé)發(fā)起，按照《固定資產(chǎn)報(bào)廢工作流操作手冊(cè)》規(guī)定的步驟，完成線內(nèi)流轉(zhuǎn)。8．財(cái)務(wù)資產(chǎn)部相關(guān)責(zé)任人核實(shí)廢舊物資拆除、回收、拍賣(mài)、ERP線內(nèi)審核等各步驟，符合上述要求后，執(zhí)行報(bào)廢資產(chǎn)賬務(wù)處理工作，并監(jiān)督物資拍賣(mài)款項(xiàng)回收。

篇（6）

一、引言

并行工程(concurrentEngineering，CE)是集成并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)過(guò)程的系統(tǒng)方法，其目標(biāo)是縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本。并行工程與傳統(tǒng)生產(chǎn)方式之間的本質(zhì)區(qū)別在于并行工程把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)活動(dòng)看成是一個(gè)集成的過(guò)程，并從全局優(yōu)化的角度出發(fā)，對(duì)集成過(guò)程進(jìn)行管理與控制，同時(shí)對(duì)已有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行不斷地改進(jìn)與提高，以克服傳統(tǒng)串行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程大反饋造成的長(zhǎng)周期和高成本等缺點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。從經(jīng)營(yíng)方面考慮，并行工程意味著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程重組(reengineering)，以便并行地組織作業(yè)。

并行工程管理系統(tǒng)由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程建模仿真與優(yōu)化子系統(tǒng)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程管理與協(xié)調(diào)子系統(tǒng)組成。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程建模仿真與優(yōu)化子系統(tǒng)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的定義、描述、仿真和優(yōu)化，獲得全局優(yōu)化的動(dòng)態(tài)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程模型。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程管理與協(xié)調(diào)子系統(tǒng)根據(jù)該并行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程模型，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的人、機(jī)器和資源進(jìn)行實(shí)時(shí)管理和控制，并對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程中產(chǎn)生的沖突提供決策支持，以保證施工過(guò)程的順利進(jìn)行。

并行工程作為現(xiàn)代制造技術(shù)的發(fā)展方向，引起美國(guó)、歐洲和日本等工業(yè)國(guó)家的高度重視，近幾年來(lái)正在迅速發(fā)展，其進(jìn)一步的研究和發(fā)展主要在以下幾方面：

(1)目前并行工程的支持環(huán)境是建立“集成”基礎(chǔ)之上的產(chǎn)品生命周期的宏循環(huán)，目前正向理想的方式是微循環(huán)進(jìn)軍。

(2)并行工程作為一種有生命的哲理越來(lái)越多地融合虛擬制造和擬實(shí)制造，通常認(rèn)為并行工程以信息集成為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程的集成與并行；這將為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)間集成和企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)等的敏捷制造打下基礎(chǔ)。

(3)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)是實(shí)現(xiàn)并行工程的關(guān)鍵，有待進(jìn)一步發(fā)展。

(4)并行工程作為一種哲理、現(xiàn)階段已成功地用于機(jī)械、電子、化工等工程領(lǐng)域，其應(yīng)用范圍尚需進(jìn)一步擴(kuò)大，我國(guó)863/CIMS主題對(duì)此也作出積極反應(yīng)，已把并行工程作為重大關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目。讓我們及時(shí)掌握，現(xiàn)代切削加工生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向、研究開(kāi)發(fā)先進(jìn)制造技術(shù)、密切結(jié)合實(shí)際，為我國(guó)的機(jī)械制造業(yè)趕超世界先進(jìn)水平而努力奮斗。優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的裝機(jī)提供一種可行途徑。

二、水電施工并行工程實(shí)施中的問(wèn)題

水電施工工程是水電站建設(shè)的最后工序，起著將電站建設(shè)投資轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)收益的重要作用。50年來(lái)我國(guó)水電施工工程的技術(shù)得到了蓬勃的發(fā)展，但其中也有很多失敗的實(shí)例與慘痛的教訓(xùn)?？偨Y(jié)其中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，機(jī)組結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、制造工藝、安裝工藝和工藝規(guī)程等“硬技術(shù)”的束縛與失誤固然難辭其咎，但更深層次、更普遍意義的原因則是組織管理、控制與協(xié)調(diào)等“軟技術(shù)”中的局限性。

傳統(tǒng)的水電施工工程通常是串行安排的，從設(shè)計(jì)設(shè)備選型制造運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)安裝各過(guò)程順序執(zhí)行，過(guò)程與過(guò)程之間往往是“拋過(guò)墻”式的，即水電施工工程的參與各方按要求完成本職工作后將成果拋向其他部門(mén)，出現(xiàn)問(wèn)題后則拋回以前的部門(mén)，由于參與各方缺乏經(jīng)常交流，且參與人員往往對(duì)自己在整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的角色缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，上、下活動(dòng)間各自為政、聯(lián)系不緊密，常常存在難以調(diào)和的沖突。當(dāng)機(jī)電設(shè)備的可裝配性或可維護(hù)性較差，不能很好地滿足業(yè)主需求時(shí)，就需進(jìn)行設(shè)計(jì)修改或在現(xiàn)場(chǎng)研究進(jìn)行處理，有的甚至在現(xiàn)場(chǎng)根本無(wú)法進(jìn)行處理，這樣在傳統(tǒng)水電施工過(guò)程中，嚴(yán)重耽誤了施工的工期，進(jìn)而導(dǎo)致設(shè)計(jì)改動(dòng)量大，施工安裝周期長(zhǎng)，項(xiàng)目成本高的結(jié)果。這種“拋過(guò)墻”式的機(jī)電安裝過(guò)程存在的問(wèn)題可歸納如下：

(1)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案缺乏系統(tǒng)性，不能充分考慮項(xiàng)目整個(gè)生命周期的各種需要和限制，造成項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)缺乏可行性。

(2)妨礙了參與項(xiàng)目的各方之間尤其是設(shè)計(jì)方與施工方之間的相互交流和了解。

(3)在設(shè)計(jì)方案完成之后，才選擇承包商按設(shè)計(jì)進(jìn)行施工，造成設(shè)計(jì)中的許多問(wèn)題不能被盡早發(fā)現(xiàn)，延長(zhǎng)了施工期；此外項(xiàng)目的實(shí)施由承包商全權(quán)負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)人員往往不能充分參與承包商施工階段的決策，因此不利于技術(shù)方案、工期和費(fèi)用等的優(yōu)化。

當(dāng)今水電施工日益大型化、復(fù)雜化，這些都對(duì)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的裝機(jī)提出了更高的要求。而目前的水電施工工程項(xiàng)目管理模式由于存在著上述缺點(diǎn)，已不能很好地適應(yīng)這種趨勢(shì)。因此，有必要探求新的項(xiàng)目管理模式。近年來(lái)新出現(xiàn)的并行工程(ConcurrentEngineering，CE)理論可為實(shí)。

三、水電施工過(guò)程中并行設(shè)計(jì)的集約管理

隨著項(xiàng)目管理理論和信息技術(shù)的發(fā)展，實(shí)施并行設(shè)計(jì)的組織、過(guò)程和工具等諸方面前提已逐步得到解決。

3.1、組織重組

應(yīng)用并行設(shè)計(jì)首先必須進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)隊(duì)伍重構(gòu)，即將傳統(tǒng)的部門(mén)制或?qū)I(yè)組變成以項(xiàng)目為對(duì)象的跨部門(mén)多學(xué)科團(tuán)隊(duì)(multi-disciplinaryteam，MDT)。MDT指的是在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，從各個(gè)主要參與方中分別選出1至2名專家或負(fù)責(zé)人與業(yè)主代表一起組成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)核心。團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目的決策機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)和控制著各個(gè)參與方之間的信息交流，促進(jìn)各參與方之間的合作和相互信任，最終確定各個(gè)參與方的具體職責(zé)和項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，確保項(xiàng)目組織的努力目標(biāo)與業(yè)主需求保持一致。

3.2、設(shè)計(jì)工作流程重組

基于并行工程原理的設(shè)計(jì)流程重組即是從傳統(tǒng)的串行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程轉(zhuǎn)變成集成的、并行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，它不僅是活動(dòng)的并發(fā)，更主要的是下游過(guò)程在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)早期參與設(shè)計(jì)過(guò)程；另一個(gè)方面是過(guò)程的改進(jìn)，使信息流動(dòng)與共享的效率更高。

傳統(tǒng)模式下的建筑工程項(xiàng)目管理中通常按照生命周期劃分階段，不同階段工作由不同的職能部門(mén)負(fù)責(zé)，工作在移交階段時(shí)部門(mén)之間的工作交接是“拋過(guò)墻”式的。而并行工程的思想是以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)處理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，將產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)從概念設(shè)計(jì)、制造、組裝、銷(xiāo)售、維護(hù)以至最后的報(bào)廢，看作是一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一的過(guò)程，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就將產(chǎn)品整個(gè)生命周期中的各種因素考慮進(jìn)去。

3.3.信息技術(shù)平臺(tái)的支持

(1)項(xiàng)目管理系統(tǒng)：在水電施工并行設(shè)計(jì)中，其管理方式是按照項(xiàng)目管理的思想進(jìn)行，可以利用項(xiàng)目管理軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)管理，這些項(xiàng)目管理軟件包括Primavera公司的P3，Cores技術(shù)公司的Artemis等；另外國(guó)外有些公司建立了自己的計(jì)算機(jī)集成項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(P-CMIS)，在工程管理方法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)以及決策支持模型上做了大量研究開(kāi)發(fā)工作，這些都讓并行設(shè)計(jì)成為可能。

(2)群體決策支持系統(tǒng)：通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)，它以產(chǎn)品為核心，提供電子會(huì)議環(huán)境將分散的生產(chǎn)實(shí)體組成一個(gè)多實(shí)體小組或“虛擬群體”，協(xié)同進(jìn)行設(shè)計(jì)問(wèn)題解決，使得各方面專家和技術(shù)人員不斷朝共同的目標(biāo)努力。這類(lèi)產(chǎn)品有SoftBicycle公司，Banxia公司的DECISIONEXPLORER等。

(3)工作流管理系統(tǒng)：工作流管理聯(lián)盟(WorkflowManagementCoallition，WFMC)頒布了一系列工作流產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，包括工作流參考模型、術(shù)語(yǔ)表、管理系統(tǒng)接口規(guī)范、產(chǎn)品的互操作性標(biāo)準(zhǔn)等，承包商可以基于這些標(biāo)準(zhǔn)建立自己的工作流管理系統(tǒng)。

(4)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)：近年來(lái)，CAD技術(shù)隨著微電子技術(shù)發(fā)展而迅速發(fā)展，并在水電施工領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用和推廣，由于傳統(tǒng)的2D和3D的設(shè)計(jì)都難以描述建筑物隨時(shí)間的變化以及各工序間復(fù)雜的內(nèi)在聯(lián)系，于是在3D模型的基礎(chǔ)上附加時(shí)間因素和成本費(fèi)用等，通過(guò)構(gòu)建5D模型來(lái)實(shí)現(xiàn)3D立體模型、施工組織方案、成本及造價(jià)等3部分的集成，實(shí)行一體化的項(xiàng)目控制，使得高質(zhì)量建筑設(shè)計(jì)和合理化的建造成為可能。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

近年來(lái)，隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織和全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速，在工程造價(jià)領(lǐng)域我國(guó)電力企業(yè)面臨著新的形勢(shì)，一是外國(guó)電力廠商將迅速地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在電力領(lǐng)域里參與競(jìng)爭(zhēng)；二是國(guó)內(nèi)電力企業(yè)也將走出國(guó)門(mén)，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)；三是隨著電力體制改革的進(jìn)一步深入，將有越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入到電力工程施工這一領(lǐng)域，形成國(guó)內(nèi)企業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。這一切都需要我們的電力企業(yè)必須與國(guó)際接軌，改變過(guò)去那種靜態(tài)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式，參照國(guó)際慣例和規(guī)范來(lái)對(duì)工程實(shí)施動(dòng)態(tài)的管理，促使電力企業(yè)提高效率、降低成本、改善服務(wù)、優(yōu)化資源配置、壓縮利潤(rùn)空間，不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。下面就電力工程造價(jià)管理談?wù)劚救说膸c(diǎn)心得：

1加強(qiáng)前期規(guī)劃階段的工程造價(jià)管理

1.1確定好項(xiàng)目的建設(shè)規(guī)模

近幾年來(lái)，電網(wǎng)項(xiàng)目呈現(xiàn)高電壓、長(zhǎng)距離、大容量、多回路的建設(shè)趨勢(shì)，從不同程度上滿足了地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和用電負(fù)荷日益增長(zhǎng)的需要。但盲目建設(shè)和超規(guī)模建設(shè)的現(xiàn)象也屢有發(fā)生，我們認(rèn)為一個(gè)地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)一定要與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和用電負(fù)荷相適應(yīng)，不能一味追求“多”和“大”，要因地制宜的建設(shè)一批適應(yīng)性強(qiáng)的中小項(xiàng)目，大力推進(jìn)項(xiàng)目改造，最大限度地利用現(xiàn)有資源。同時(shí)在規(guī)劃時(shí)不僅要考慮建設(shè)成本，而且要考慮運(yùn)行成本，也要考慮社會(huì)效益。

1.2確定好項(xiàng)目的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是編制、評(píng)估項(xiàng)目可行性研究和投資估算的重要依據(jù)。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是否合理，對(duì)控制工程造價(jià)有很大影響。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)技術(shù)進(jìn)步和投資者的實(shí)際情況制訂，標(biāo)準(zhǔn)訂得過(guò)高，只能無(wú)謂地增加造價(jià)，浪費(fèi)投資；標(biāo)準(zhǔn)訂得過(guò)低，達(dá)不到先進(jìn)適用、高效運(yùn)行、安全可靠的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不利于技術(shù)進(jìn)步。因此，現(xiàn)階段大多數(shù)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)采用中等適用、適當(dāng)超前、安全可靠、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，既要考慮現(xiàn)時(shí)投入，又要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

1.3做好項(xiàng)目可行性研究及投資估算

項(xiàng)目的決策依據(jù)是可行性研究，投資估算是確定可行性研究階段工程總投資的限額。項(xiàng)目的可行性研究，必須達(dá)到初步設(shè)計(jì)的深度和細(xì)度，不僅要分析評(píng)價(jià)項(xiàng)目是否可行，更重要的是對(duì)多方案進(jìn)行優(yōu)化論證，投資估算必須準(zhǔn)確且能滿足限額設(shè)計(jì)和控制概算的要求。初步設(shè)計(jì)概算是項(xiàng)目投資的最高限額，必須控制在批準(zhǔn)的可行性研究投資估算范圍內(nèi)。因此，決策階段應(yīng)保證投資估算的準(zhǔn)確性。

2加強(qiáng)設(shè)計(jì)階段工程造價(jià)的管理

2.1優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，充分發(fā)揮投資效益。為了充分發(fā)揮投資效益，我們應(yīng)該注重設(shè)計(jì)優(yōu)化工作的管理，采取全過(guò)程、全專業(yè)的優(yōu)化措施。

2.2實(shí)行限額設(shè)計(jì)，加強(qiáng)投資控制力度。為了控制工程投資，我們要嚴(yán)格實(shí)行限額設(shè)計(jì)。初步設(shè)計(jì)是以確定的建設(shè)規(guī)模、建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以建設(shè)投資估算為限額。施工圖設(shè)計(jì)是以初步設(shè)計(jì)審定的主要工程內(nèi)容為依據(jù)，以批準(zhǔn)的概算投資額為限額。在限額設(shè)計(jì)過(guò)程中，要做到對(duì)投資分解和工程量控制，按批準(zhǔn)的建設(shè)規(guī)模、建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，將投資和主要工程量先行分解到各單項(xiàng)工程，然后再分到專業(yè)，實(shí)行限額設(shè)計(jì)。

2.3嚴(yán)格設(shè)計(jì)審查，合理確定工程投資。為了提高建設(shè)工程投資效益，保證建設(shè)工程質(zhì)量，確保工程設(shè)計(jì)技術(shù)先進(jìn)可靠、安全適用、經(jīng)濟(jì)合理，必須對(duì)初步設(shè)計(jì)實(shí)施審查。設(shè)計(jì)審查應(yīng)實(shí)行分級(jí)審查、歸口管理，初步設(shè)計(jì)未經(jīng)批準(zhǔn)的不得開(kāi)展施工圖設(shè)計(jì)、不得擅自開(kāi)工、不得簽定設(shè)備購(gòu)置合同。

在項(xiàng)目設(shè)計(jì)審查中，我們要著重把握住以下幾個(gè)方面:

2.3.1把握住項(xiàng)目規(guī)模和內(nèi)容。在初步設(shè)計(jì)審查中，嚴(yán)格按照可研批復(fù)的項(xiàng)目規(guī)模、內(nèi)容進(jìn)行審查。對(duì)自行擴(kuò)大項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模，增加工程內(nèi)容必須進(jìn)行整改，同時(shí)堅(jiān)決禁止工程項(xiàng)目的“搭車(chē)”和“擠占”行為。

2.3.2把握住項(xiàng)目水平和標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)項(xiàng)目水平和標(biāo)準(zhǔn)高低是影響工程投資重要因素之一，我們按照技術(shù)可靠、功能適度的審查原則對(duì)建設(shè)項(xiàng)目水平和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止水平過(guò)高或功能過(guò)剩，杜絕無(wú)效投入。

2.3.3把握住項(xiàng)目投資關(guān)。初步設(shè)計(jì)概算審查是把好工程建設(shè)技術(shù)水平和投資控制的重要手段。在概算審查中，我們將重點(diǎn)放在工程量是否反映工程內(nèi)容，有無(wú)漏項(xiàng)、重項(xiàng)，設(shè)備材料價(jià)格是否按市場(chǎng)價(jià)格水平合理確定，定額套用、費(fèi)用計(jì)算是否準(zhǔn)確，杜絕高估冒算。

3加強(qiáng)招標(biāo)投標(biāo)階段工程造價(jià)的管理

招投標(biāo)制度是我國(guó)基本建設(shè)管理體制中重要管理手段，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下控制工程投資的有效方法。目前，電力工程建設(shè)已全面啟用了招投標(biāo)辦法，在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)解決以下幾個(gè)方面：:

3.1合理界定工程直接成本

按照經(jīng)貿(mào)委制定的《火電、送變電工程建設(shè)預(yù)算費(fèi)用構(gòu)成及計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：建筑工程費(fèi)由直接費(fèi)、間接費(fèi)、利潤(rùn)和稅金組成。其中直接費(fèi)分為直接工程費(fèi)、其他直接費(fèi)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)；間接費(fèi)分為企業(yè)管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用和施工機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移費(fèi)。參照《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范》，我們認(rèn)為可以按照是否參與競(jìng)爭(zhēng)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分工程直接成本與間接成本。將直接工程費(fèi)和相應(yīng)的稅金視為直接成本，而將其他直接費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)、企業(yè)管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)、利潤(rùn)和相應(yīng)稅金視為間接成本，將直接成本界定為成本底線。

3.2實(shí)行合理低價(jià)中標(biāo)

在招標(biāo)投標(biāo)評(píng)標(biāo)辦法中，應(yīng)確立合理低價(jià)中標(biāo)的原則，以價(jià)格最低作為選擇中標(biāo)人的最低尺度。合理范圍的底線設(shè)定為直接成本價(jià)，標(biāo)底編制時(shí)必須給出一個(gè)直接成本價(jià)。即應(yīng)給出一個(gè)上限和一個(gè)下限，上限就是標(biāo)底價(jià)，而下限則是直接成本價(jià)。技術(shù)標(biāo)的評(píng)審在預(yù)審階段完成，預(yù)審合格的投標(biāo)人進(jìn)入最后評(píng)審，以開(kāi)標(biāo)后不低于直接成本價(jià)的最低報(bào)價(jià)選擇中標(biāo)人。

4加強(qiáng)施工階段工程造價(jià)的管理

施工階段在工程建設(shè)全過(guò)程中占大部分時(shí)間，該階段投資管理具體而繁瑣，對(duì)投資的影響度在10%左右。其管理主要是依據(jù)合同為基礎(chǔ)，根據(jù)施工的進(jìn)行，編制和審核進(jìn)度款、變更價(jià)款及處理有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)簽證和索賠費(fèi)用。

篇（8）

缺乏企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合的課程體系，就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)“教學(xué)工廠”。因此，在課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須確保課程內(nèi)容的前瞻性、先進(jìn)性與適用性；

2項(xiàng)目式教學(xué)。

是指將企業(yè)項(xiàng)目全面引入日常教學(xué)中，教師以項(xiàng)目運(yùn)作要求為依據(jù)，將項(xiàng)目分成若干教學(xué)任務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生自主完成項(xiàng)目運(yùn)作，以滿足企業(yè)要求及教學(xué)目標(biāo)；

3.高素質(zhì)師資保障。

在教師選拔時(shí)不盲目追求高學(xué)歷，而更多關(guān)注其是否具有豐富的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，是否具有項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力，是否為“雙師型”人才，人格、形象是否良好，溝通、表達(dá)、健康狀況是否良好等。

二、“教學(xué)工廠”模式的理論基礎(chǔ)與教學(xué)目標(biāo)

(一)理論基礎(chǔ)

根據(jù)“教學(xué)工廠”模式的內(nèi)涵與特點(diǎn)可知，其滿足著名教育學(xué)家杜威所提出的基于“經(jīng)驗(yàn)”的知行統(tǒng)一論。杜威認(rèn)為應(yīng)“從做中學(xué)”、“從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)”，以活動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)取代書(shū)本式教材。新加坡“教學(xué)工廠”理念正是在杜威這種“實(shí)用主義”思想的指導(dǎo)下生根發(fā)芽，分別經(jīng)歷模擬、模仿、融合等過(guò)程，不斷滿足社會(huì)需求，實(shí)現(xiàn)該模式的延續(xù)、創(chuàng)新、發(fā)展，進(jìn)一步豐富了該模式的內(nèi)涵。

(二)教學(xué)目標(biāo)

“教學(xué)工廠”模式的培養(yǎng)目標(biāo)：不僅使學(xué)生扎實(shí)地掌握基礎(chǔ)知識(shí)與技能，還要使其能夠?qū)⒗碚撝R(shí)、技能成功運(yùn)用于實(shí)踐工作中。該模式為學(xué)生提供了一個(gè)全面發(fā)展與創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，所培養(yǎng)出的學(xué)生是備受企業(yè)青睞的綜合素質(zhì)高、應(yīng)用能力強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)型人才。具體而言，主要體現(xiàn)在如下方面：

1.構(gòu)建了彈性化的教學(xué)系統(tǒng)，不為盈利，只為學(xué)生營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；

2.開(kāi)發(fā)學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)及創(chuàng)新能力，提高其解決問(wèn)題的能力；

3.確保課程同企業(yè)實(shí)際需求相掛鉤，及時(shí)調(diào)整課程設(shè)置及發(fā)展方向，保證所培養(yǎng)學(xué)生滿足市場(chǎng)需求，以便更好地服務(wù)企業(yè)和社會(huì)。

三、教學(xué)工廠教學(xué)模式中值得我國(guó)高職院校借鑒的一些做法

“教學(xué)工廠”教學(xué)模式是新加坡職業(yè)教育取得成功的關(guān)鍵，該理念中某些做法對(duì)我國(guó)高職院校具有一定的借鑒意義。

(一)理論教學(xué)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合

該模式為三年制教育，第一、二年主要學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)及必備課程，以提高學(xué)生的基本素質(zhì)，第三年重點(diǎn)開(kāi)展專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，將理論知識(shí)有限轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能。在三年之間不間斷地開(kāi)展多樣化職業(yè)培訓(xùn)，聘請(qǐng)行業(yè)精英開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班或講座。

(二)模擬實(shí)際工作環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)操作

該模式最大特點(diǎn)即為學(xué)生提供了一個(gè)模擬真實(shí)企業(yè)環(huán)境的空間，學(xué)生可隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作。就經(jīng)濟(jì)角度而言，現(xiàn)場(chǎng)模擬是企業(yè)負(fù)責(zé)提供的，高職院校僅負(fù)責(zé)管理及運(yùn)作。因此，實(shí)習(xí)基地多數(shù)設(shè)置于學(xué)院內(nèi)，也有些設(shè)置在企業(yè)內(nèi)，實(shí)習(xí)基地不僅是高職三年級(jí)畢業(yè)生的專業(yè)實(shí)踐場(chǎng)所，還是不同年級(jí)學(xué)生開(kāi)展專業(yè)教學(xué)課堂，全面體現(xiàn)了產(chǎn)學(xué)一體化。

(三)職業(yè)性為行業(yè)性所替代

學(xué)生在入學(xué)時(shí)不需要選擇具體職業(yè)作為其專業(yè)，可根據(jù)自身興趣愛(ài)好選擇不同的行業(yè)。通過(guò)三年學(xué)習(xí)，學(xué)生不僅掌握了該行業(yè)的專業(yè)知識(shí)與技能，還在就業(yè)指導(dǎo)部門(mén)的引導(dǎo)下，掌握多種職業(yè)技能，學(xué)生在模擬現(xiàn)場(chǎng)操作過(guò)程中可隨時(shí)更換選擇自己的“職業(yè)”，了解不同職業(yè)特點(diǎn)，并從中選擇與自身相適應(yīng)的職業(yè)。

四、構(gòu)建以“教學(xué)工廠”理念為基礎(chǔ)的高職酒店管理教學(xué)模式

靈活設(shè)置課程設(shè)置及項(xiàng)目式教學(xué)是新加坡“教學(xué)工廠”的靈魂與血液，因此在借鑒教學(xué)工廠理念開(kāi)展高職酒店管理教學(xué)時(shí)，應(yīng)合理規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，方可確保這一模式高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

(一)靈活設(shè)置課程，根據(jù)高職酒店管理專業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行量身訂制

由于高職人才培養(yǎng)勢(shì)必要以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橐罁?jù)進(jìn)行課程設(shè)置，在對(duì)酒店管理專業(yè)課程進(jìn)行設(shè)置時(shí)，必須先進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，關(guān)注酒店行業(yè)中出現(xiàn)的新特點(diǎn)及情況，掌握酒店企業(yè)對(duì)于人才的實(shí)際需求情況，確保所設(shè)置課程具有較為鮮明的行業(yè)特征及實(shí)用價(jià)值，并成立由酒店工作人員參與其中的課程開(kāi)發(fā)小組，組織課程開(kāi)發(fā)與實(shí)施。在教學(xué)工廠教學(xué)理念下，充分利用酒店資源，優(yōu)化課程體系設(shè)計(jì)，加強(qiáng)課程整合、改革的力度，將靜止的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)內(nèi)容，同時(shí)，確保課程實(shí)施的靈活性與高效性。在課程開(kāi)發(fā)結(jié)束后，需要提請(qǐng)企業(yè)資深工作人員予以論證和批準(zhǔn)。在課程實(shí)施時(shí)需要定期對(duì)課程進(jìn)修研討，依據(jù)行業(yè)發(fā)展情況予以及時(shí)修正。同企業(yè)合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目時(shí)，教師應(yīng)同企業(yè)工程師合作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行研究，保持溝通，以助教學(xué)、項(xiàng)目的有效融合，便于教師及時(shí)掌握酒店前沿技術(shù)，為項(xiàng)目超前開(kāi)發(fā)做好準(zhǔn)備，盡量在短時(shí)間內(nèi)迅速開(kāi)發(fā)出新課程，與此同時(shí)，極大地提高教師的專業(yè)水平。此外，教師應(yīng)同學(xué)生一起對(duì)酒店管理專業(yè)內(nèi)容進(jìn)行填充，通過(guò)師生合力，對(duì)課程設(shè)置予以完善，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，在此過(guò)程中，幫助學(xué)生掌握專業(yè)理論知識(shí)，鍛煉實(shí)踐操作技能，拓展創(chuàng)新能力與團(tuán)隊(duì)精神。

(二)積極開(kāi)展教學(xué)項(xiàng)目與企業(yè)項(xiàng)目，適應(yīng)企業(yè)實(shí)際需求

教學(xué)、企業(yè)項(xiàng)目是教學(xué)工廠模式的重要一環(huán)，高職院校應(yīng)針對(duì)各院系構(gòu)建自身業(yè)務(wù)發(fā)展部，為學(xué)校、企業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，滿足企業(yè)實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)超前培訓(xùn)。學(xué)生在初入學(xué)時(shí)即安排學(xué)生開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，逐步提高項(xiàng)目難度，對(duì)于三年級(jí)畢業(yè)生而言，應(yīng)要求其開(kāi)發(fā)企業(yè)綜合性項(xiàng)目，并貫穿在酒店管理專業(yè)項(xiàng)目教學(xué)的始終，以鍛煉學(xué)生實(shí)踐研究能力，培養(yǎng)學(xué)生與酒店行業(yè)相符的理論知識(shí)與實(shí)踐技能。針對(duì)一年級(jí)學(xué)生而言，可安排其開(kāi)展小型模擬性的綜合型教學(xué)項(xiàng)目，二年級(jí)學(xué)生已掌握項(xiàng)目實(shí)施方法，可為他們安排實(shí)際的小型教學(xué)項(xiàng)目，對(duì)于高年級(jí)學(xué)生而言，可直接參與到酒店企業(yè)項(xiàng)目中，可以是小型項(xiàng)目，也可以是中、大型項(xiàng)目中的其中一部分。“教學(xué)工廠”模式下，高職酒店管理專業(yè)應(yīng)采用項(xiàng)目式任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，屬于小組合作方式，如情景教學(xué)、案例教學(xué)、仿真教學(xué)等，通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展學(xué)習(xí)，從學(xué)中做、從做中學(xué)，由此拓展學(xué)生思路，進(jìn)一步熟練酒店工作技能。通過(guò)做項(xiàng)目，使師生得到思考和創(chuàng)造，分享成功之悅，從中學(xué)會(huì)如何做事和做人。“教學(xué)工廠”理念下，酒店企業(yè)項(xiàng)目可以使學(xué)生超前學(xué)習(xí)前沿知識(shí)與職業(yè)技能，確保未來(lái)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及個(gè)人理想。

(三)樹(shù)立“模擬、模仿、融合”之教學(xué)理念，加快創(chuàng)新課程體系

“教學(xué)工廠”理念下的課程體系，從課程門(mén)類(lèi)、體系架構(gòu)、專能定位、教師職業(yè)水平評(píng)估、教學(xué)組織管理、團(tuán)隊(duì)合作、成本控制等角度出發(fā)，確保酒店企業(yè)在課程體系中的重要性，以充分體現(xiàn)市場(chǎng)性、實(shí)用性等優(yōu)勢(shì)。課程體系應(yīng)充分體現(xiàn)“模擬、模仿、融合”理念，將學(xué)習(xí)契機(jī)作為承載情感、認(rèn)知目標(biāo)相融合的教學(xué)形式。學(xué)習(xí)契機(jī)是課堂內(nèi)、外項(xiàng)目及教學(xué)活動(dòng)之統(tǒng)稱，包括認(rèn)知、情感教育兩大方面，可從如下途徑入手：以國(guó)家考試標(biāo)準(zhǔn)制定課堂教學(xué)活動(dòng)及項(xiàng)目；由教師組織開(kāi)展活動(dòng)及項(xiàng)目。后者以情感教育議題為依據(jù)，同學(xué)科內(nèi)容相聯(lián)系，對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)設(shè)，使學(xué)生參與其中，將書(shū)本知識(shí)信息融入現(xiàn)實(shí)生活中，使學(xué)生學(xué)會(huì)更好地應(yīng)對(duì)實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)課程，更好地理解酒店日常工作中的有關(guān)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)情感教育，基于教學(xué)工廠理念下的高職酒店管理專業(yè)課程體系。

(四)以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，合理配置師資力量，加快“雙師型”隊(duì)伍建設(shè)

在“教學(xué)工廠”理念下，師資配置也應(yīng)以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橐罁?jù)，要求教師應(yīng)具備足夠的職業(yè)素質(zhì)，并同開(kāi)設(shè)課程相契合，要求教師工作經(jīng)歷、背景與教學(xué)內(nèi)容基本一致，推動(dòng)教師職教水平穩(wěn)步提高。近些年來(lái)，我國(guó)高職院校注重建設(shè)師資隊(duì)伍，并通過(guò)“走出去、引進(jìn)來(lái)”等方式，加快了“雙師型”師資隊(duì)伍的建設(shè)。高職院校一方面可以從酒店企業(yè)中專門(mén)引入擁有高職稱的“雙師型”職教工作人員，另一方面，也可選派部分專業(yè)教師深入酒店企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)與實(shí)踐。同時(shí)，對(duì)企業(yè)引入專業(yè)技術(shù)教師，應(yīng)制定一個(gè)有效的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，確保他們能夠全面掌握職教方法及課程開(kāi)發(fā)手段。構(gòu)建教師考核激勵(lì)制，充分發(fā)揮教師的素質(zhì)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建教師資源庫(kù)，鼓勵(lì)教師與企業(yè)之間積極分享經(jīng)驗(yàn)，以提升教師實(shí)踐技能。政策方面應(yīng)確保教師在酒店行業(yè)占據(jù)一席之地，能夠參與到企業(yè)項(xiàng)目中來(lái)，對(duì)酒店企業(yè)的背景資源深入挖掘，為企業(yè)、高職院校之間牽線搭橋，為教學(xué)工廠模式的運(yùn)作提供珍貴資源。

篇（9）

一、酒店的服務(wù)互動(dòng)是一個(gè)員工與賓客相互影響和交互作用的過(guò)程

第一,酒店服務(wù)互動(dòng)的主體是酒店的服務(wù)提供者和服務(wù)的接受者,即酒店的員工與賓客。酒店的員工在服務(wù)互動(dòng)的過(guò)程中是以滿足賓客的需求為目標(biāo)的,且兩者均不是獨(dú)立地出現(xiàn)在服務(wù)互動(dòng)中,而是共同參與在互動(dòng)的活動(dòng)中。第二,酒店服務(wù)互動(dòng)的基礎(chǔ)與條件,即服務(wù)互動(dòng)存在和發(fā)生的背景。這既包括酒店服務(wù)設(shè)施和背景賓客等的狀況,也包括當(dāng)時(shí)具體的情景:人、物、環(huán)境,員工的態(tài)度、服務(wù)技巧和賓客的個(gè)性、行為特征以及期望、需求;還涉及以往酒店的服務(wù)互動(dòng)的狀況和據(jù)此形成的服務(wù)互動(dòng)模式。第三,酒店服務(wù)互動(dòng)的結(jié)果。是在服務(wù)互動(dòng)背景和過(guò)程基礎(chǔ)上形成的酒店服務(wù)互動(dòng)的最后產(chǎn)物;包括雙方對(duì)服務(wù)互動(dòng)的認(rèn)識(shí)、服務(wù)體驗(yàn)、滿意程度以及互動(dòng)中問(wèn)題解決的效果;也包括了酒店管理層對(duì)參與此互動(dòng)過(guò)程的員工工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)和員工本人對(duì)此互動(dòng)的心理感受、認(rèn)識(shí)。其中重要的是賓客對(duì)參與此服務(wù)互動(dòng)的酒店員工的評(píng)價(jià)、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的最后滿意度以及對(duì)酒店解決賓客投訴結(jié)果的滿意程度。

二、酒店服務(wù)互動(dòng)的特征

作為一種特殊的人際間的互動(dòng),酒店的服務(wù)互動(dòng)既有人際互動(dòng)的一些共性,也有一些自身的特征,對(duì)服務(wù)性行業(yè)的酒店來(lái)說(shuō),正確認(rèn)識(shí)和恰當(dāng)利用其服務(wù)互動(dòng)的這些特征,尤其重要。

(一)酒店服務(wù)互動(dòng)的交互性

酒店的服務(wù)互動(dòng)是一種交互影響和相互作用,互動(dòng)中的雙方總是基于對(duì)方的行為來(lái)作出自己的反應(yīng),從而調(diào)節(jié)自身的行為,這就是心理學(xué)所說(shuō)的“回報(bào)”效應(yīng)。在酒店的服務(wù)互動(dòng)中,一方面,客人的要求對(duì)員工有較大的影響,員工需根據(jù)客人提出的不同需求進(jìn)行服務(wù);另一方面,員工的行為同樣會(huì)對(duì)客人產(chǎn)生較大的影響。酒店員工的一句貼切的問(wèn)候,賞心悅目的儀容儀表,訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)與社交技巧都會(huì)使賓客在服務(wù)互動(dòng)中得到享受,使其心情舒暢,得到滿足。同時(shí),賓客也會(huì)更加遵守酒店的有關(guān)規(guī)章制度,尊重員工的人格與勞動(dòng)成果。這樣就構(gòu)成員工與賓客之間友好的雙向交互性,也即心理學(xué)上的“好感的回報(bào)”;同時(shí),酒店的員工與賓客間的這種交互作用不但在互動(dòng)當(dāng)時(shí)對(duì)員工和客人雙方產(chǎn)生較大的影響,還會(huì)對(duì)其以后的互動(dòng)產(chǎn)生影響,從而表現(xiàn)為一個(gè)交互的循環(huán)過(guò)程;酒店的服務(wù)互動(dòng)正是在員工和客人之間不斷的相互影響和循環(huán)往復(fù)的互動(dòng)過(guò)程中動(dòng)態(tài)發(fā)展的,并且這個(gè)發(fā)展過(guò)程中是可以調(diào)整的,酒店的員工應(yīng)在服務(wù)互動(dòng)過(guò)程中積極調(diào)整自己的行為、舉止、談吐、服務(wù)技巧等,因?yàn)槿藗兺鶗?huì)回報(bào)自己所欣賞的服務(wù)行為,從而有意識(shí)地創(chuàng)造與構(gòu)建積極的、適宜的酒店服務(wù)互動(dòng)關(guān)系。

(二)酒店服務(wù)互動(dòng)的輻射性

酒店的服務(wù)互動(dòng)不僅僅限于參與此服務(wù)過(guò)程的員工與賓客的相互作用,還對(duì)酒店的其他人及其互動(dòng)產(chǎn)生影響。從橫向來(lái)看,員工與賓客間的互動(dòng)影響其他賓客和員工與該賓客的互動(dòng),影響員工與其他賓客、該賓客與其他賓客及其他員工的交往;從縱向來(lái)看,則會(huì)影響到以后員工、賓客雙方本身的互動(dòng),乃至影響其他賓客和員工以后與該賓客和該員工的交往。由于酒店服務(wù)互動(dòng)的輻射性和彌散性,就要求酒店的員工應(yīng)以最快的速度對(duì)賓客的要求作出反應(yīng),并暫時(shí)放下正常的工作,采取積極措施去滿足賓客,以確保酒店服務(wù)互動(dòng)的友好性,這也就是遵守了酒店的邊緣服務(wù)規(guī)則(LATERALSERVICE)。美國(guó)的里茲———卡爾頓酒店有這樣一條經(jīng)營(yíng)原則:員工能在個(gè)人層次上利用客人反應(yīng)的信息為賓客提供最優(yōu)的服務(wù),只要客人有需求,員工應(yīng)立即放下正常工作,并允許員工在兩千美元范圍內(nèi)采取措施,以滿足客人的個(gè)性情感需求;使得該酒店的忠誠(chéng)賓客數(shù)字達(dá)24000人次。

(三)服務(wù)互動(dòng)的兩重互動(dòng)的兩重性

一方面是指員工與賓客之間友好的酒店服務(wù)互動(dòng),不僅能使酒店在賓客心目中樹(shù)立良好的品牌效應(yīng),提高了賓客對(duì)服務(wù)的滿意度,而且能讓酒店的員工體驗(yàn)到自己的價(jià)值,留下美好的服務(wù)經(jīng)歷,這種雙方滿意的服務(wù)體驗(yàn)也將給酒店帶來(lái)豐厚的回報(bào)。另一方面是指不良的服務(wù)互動(dòng)過(guò)程,不僅會(huì)引起賓客的不滿、投訴,還會(huì)對(duì)員工的工作、酒店的聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面的影響。酒店應(yīng)該采取積極措施,努力避免不良服務(wù)互動(dòng)的產(chǎn)生。

(四)酒店服務(wù)互動(dòng)的非一一對(duì)應(yīng)性

酒店的服務(wù)互動(dòng)可以是一個(gè)員工與多個(gè)賓客之間的互動(dòng),也可以是一個(gè)賓客與多個(gè)酒店員工之間的互動(dòng),具有明顯的非一一對(duì)應(yīng)性;這樣的結(jié)果是或可提高服務(wù)效率,或可讓賓客體驗(yàn)到不同員工的服務(wù)特色;但也有可能出現(xiàn)員工與每一位賓客之間針對(duì)性的交流不夠充分,或?qū)€(gè)別賓客的關(guān)注不足,使一些賓客的特殊需求不能得到及時(shí)滿足。因此,酒店的員工在服務(wù)互動(dòng)過(guò)程中應(yīng)有明確的意識(shí),既注意與大部分賓客的互動(dòng),又有意識(shí)地與個(gè)別賓客保持經(jīng)常性的有效互動(dòng),以滿足賓客的個(gè)性需求。

(五)酒店服務(wù)互動(dòng)的綜合性

酒店的服務(wù)互動(dòng)不僅僅是員工與賓客雙方交往或各自個(gè)性、行為、需求的總和,而且是一個(gè)受多方面影響的、包含多種因素在內(nèi)的綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);酒店員工與賓客雙方以往的交往經(jīng)驗(yàn)、相互間的認(rèn)識(shí)、對(duì)雙方的期待、互動(dòng)過(guò)程中雙方不同的反應(yīng),甚至外界對(duì)酒店的評(píng)價(jià)、對(duì)互動(dòng)雙方行為的反響,都會(huì)影響到酒店的服務(wù)互動(dòng),并影響到互動(dòng)的效果與對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)。可以看到,恰當(dāng)?shù)靥幚砗脝T工與賓客的服務(wù)互動(dòng)過(guò)程,是酒店提高賓客滿意度、追求精致服務(wù)和贏得客源的重要環(huán)節(jié);其中,酒店服務(wù)人員的一舉一動(dòng)時(shí)刻影響著賓客的心理體驗(yàn),是導(dǎo)致服務(wù)互動(dòng)產(chǎn)生良好結(jié)果與否的核心因素,而這一因素是酒店管理者可以控制與管理的,因此,培養(yǎng)高素質(zhì)的酒店員工是管理者的當(dāng)務(wù)之急;隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),筆者認(rèn)為只有酒店的知識(shí)型員工才能保證酒店服務(wù)互動(dòng)的良好運(yùn)作。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

三、重視培養(yǎng)酒店的知識(shí)型員工

員工和賓客都是服務(wù)互動(dòng)過(guò)程的主體,這二者中,對(duì)管理者而言,員工是可以控制的因素,且在服務(wù)互動(dòng)過(guò)程中占主導(dǎo)地位。因此,酒店管理人員必須高度重視員工的素質(zhì)問(wèn)題。而對(duì)在職員工,主要的手段是培訓(xùn)。首先是敬業(yè)樂(lè)業(yè)精神的培養(yǎng),員工只有本著對(duì)酒店工作的熱愛(ài),才能在服務(wù)過(guò)程中傳達(dá)給賓客真心的關(guān)愛(ài),露出發(fā)自內(nèi)心的微笑,而不是“苦惱人的笑”。其次,觀察力的培養(yǎng),善于注意細(xì)微之處,懂得從一般中發(fā)現(xiàn)特殊,能依據(jù)賓客外部特征或“提示”的信息,提供差異化服務(wù),懂得何時(shí)對(duì)賓客多一分關(guān)心,而何時(shí)應(yīng)該尊重賓客的隱私。另外,培養(yǎng)靈活多變的思維方式,遇到服務(wù)互動(dòng)過(guò)程中的各種問(wèn)題,不僅拘泥于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序,還能為賓客提供“量體裁衣”式的個(gè)性化服務(wù);并能挖掘賓客埋藏在心靈深處而沒(méi)有浮出水面的需求,真正“讀懂”賓客,掌握賓客心理。最后,酒店管理者可以有意識(shí)地培養(yǎng)員工的幽默感,先從自己做起,學(xué)會(huì)充分利用幽默這座橋梁,來(lái)調(diào)節(jié)與賓客的關(guān)系,緩解緊張的氣氛,促進(jìn)雙方友誼的建立,為賓客帶來(lái)服務(wù)的高附加價(jià)值。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),員工能不斷提高自身素質(zhì),成為酒店的知識(shí)型員工,使他們能在酒店給賓客提供集知識(shí)、技能、文化品位和情感內(nèi)涵為一體的知識(shí)型服務(wù),他們會(huì)用自己的熱情、知識(shí)、情感、創(chuàng)意給人們提供個(gè)性化服務(wù),他們?cè)谂c賓客的交往中用自己的高素質(zhì)甚至人格魅力來(lái)影響每一位與其接觸的客人,他們用自己的情感打動(dòng)客人,不但能滿足賓客的個(gè)性偏好,甚至能創(chuàng)造賓客需求;酒店的金鑰匙堪稱知識(shí)型員工的典范,他們可以為客人解決一切服務(wù)需求的難題,他們可以為客人代辦“奶嘴”,也可為客人“代租飛機(jī)”,代購(gòu)“2000只孔雀和4000只鴕鳥(niǎo)”等等。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)管理將成為酒店競(jìng)爭(zhēng)力的源泉,酒店可設(shè)立CKO(知識(shí)主管)職位,以管理和開(kāi)發(fā)好人力資源,根據(jù)酒店知識(shí)型員工的特點(diǎn)、興趣愛(ài)好與需要,為他們籌劃職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃,并提供適合其需求的上升道路,使他們的個(gè)人發(fā)展與酒店的可持續(xù)發(fā)展得到最佳的結(jié)合,注重知識(shí)型員工的培養(yǎng)和發(fā)展,為酒店能形成一個(gè)良好的服務(wù)互動(dòng)過(guò)程創(chuàng)造有利條件。綜上所述,為了使賓客真正滿意,酒店應(yīng)該重視服務(wù)互動(dòng)過(guò)程,管理好員工與賓客的每一次服務(wù)互動(dòng)過(guò)程。同時(shí)培養(yǎng)酒店的知識(shí)型員工,使他們?cè)诜?wù)的第一線為賓客提供蘊(yùn)涵知識(shí)、文化品位與情感內(nèi)涵的情感服務(wù),為酒店提供超越賓客期望的知識(shí)型服務(wù)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]呂梁山•本論文由整理提供交往結(jié)構(gòu)與要素淺探[J]•遼寧師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版),1997,(2)•

篇（10）

1送電線路風(fēng)險(xiǎn)管理的概念

所謂送電線路風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)送電線路的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別、分析、評(píng)估，并制定防范對(duì)策等一系列管理過(guò)程。目前，人們通常用到系統(tǒng)理論、概率論、數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論、模糊數(shù)學(xué)理論等方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估計(jì)，但是，人們還無(wú)法運(yùn)用我們?nèi)缃袼苷莆盏乃械募夹g(shù)、方法、理論，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。隨著人類(lèi)科學(xué)和文明發(fā)展，人們對(duì)自然和科學(xué)規(guī)律的認(rèn)識(shí)越來(lái)越深入，人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度會(huì)越來(lái)越高。

2送電線路施工風(fēng)險(xiǎn)的特征

送電線路除了具有風(fēng)險(xiǎn)的客觀性、多樣性、影響全局性和規(guī)律性的普遍特點(diǎn)外，還因其所處地質(zhì)水文環(huán)境、結(jié)構(gòu)形式、材料、施工工藝的不同有其自身的特征。

2.1所處地質(zhì)、水文環(huán)境的復(fù)雜和不完全明了性，造成送電線路施工風(fēng)險(xiǎn)的難預(yù)測(cè)性基礎(chǔ)施工經(jīng)常會(huì)因?yàn)榈刭|(zhì)等原因不得不改變施工方案和更換施工設(shè)備，進(jìn)而造成工期和成本的變化。送電線路基礎(chǔ)無(wú)論在工期和質(zhì)量方面還是在成本和效益方面都占有很大的比重，有時(shí)甚至決定整個(gè)項(xiàng)目的工期和施工企業(yè)的效益乃至整個(gè)項(xiàng)目的成敗。

2.2施工階段各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的相關(guān)性突出由于送電線路的施工工期安排緊湊，工序的銜接非常緊密，一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生會(huì)導(dǎo)致相關(guān)的很多風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)發(fā)生變化，有時(shí)因?yàn)橐粋€(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的出現(xiàn)就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目停工。

2.3風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的難確定性與其他項(xiàng)目可以通過(guò)大量的可重復(fù)的類(lèi)似事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得出風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生概率不同，送電線路施工的風(fēng)險(xiǎn)概率難于進(jìn)行定量評(píng)估。有時(shí)只能采取定性的方式評(píng)估送電線路施工階段的風(fēng)險(xiǎn)。

2.4施工階段的風(fēng)險(xiǎn)管理收益和風(fēng)險(xiǎn)管理成本的比值大也就是說(shuō)用較小的風(fēng)險(xiǎn)管理成本可以獲得較大的風(fēng)險(xiǎn)管理收益或者可以說(shuō)用較小的風(fēng)險(xiǎn)管理成本可以避免較大的風(fēng)險(xiǎn)損失。因?yàn)槲覈?guó)送電線路施工企業(yè)的管理人員水平相對(duì)較弱，施工企業(yè)有很大的風(fēng)險(xiǎn)管理收益空間，為企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理收益提供了很好的機(jī)會(huì)。

3施工階段風(fēng)險(xiǎn)管理的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)要求解決風(fēng)險(xiǎn)的影響以及應(yīng)采取何種對(duì)策處理風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。為了解決上述問(wèn)題，我們應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。

3.1風(fēng)險(xiǎn)回避準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)回避準(zhǔn)則時(shí)最基本的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，根據(jù)這一準(zhǔn)則們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)采取禁止或完全不作為的態(tài)度。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，人們寧愿放棄較小的風(fēng)險(xiǎn)受益而不從事風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，或者寧愿付出較高的代價(jià)來(lái)完全回避風(fēng)險(xiǎn)。

3.2風(fēng)險(xiǎn)權(quán)衡準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)權(quán)衡的前提是：世界存在著一些可接受的、不可避的風(fēng)險(xiǎn)。乘飛機(jī)是冒著可能失事的風(fēng)險(xiǎn)，但是不能因?yàn)橛惺碌娘L(fēng)險(xiǎn)而不乘飛機(jī)旅行。風(fēng)險(xiǎn)權(quán)衡則正是需要確定可接受風(fēng)險(xiǎn)的程度，而這是一件困難的工作。

3.3風(fēng)險(xiǎn)處理成本最小準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)權(quán)衡準(zhǔn)則的前提是假設(shè)存在著一些可接受的風(fēng)險(xiǎn)。這里有兩種含義：一是不對(duì)風(fēng)險(xiǎn)作處理即可接受（小概率或小損失風(fēng)險(xiǎn)）；二是付出較小的代價(jià)即可避免風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于第二類(lèi)可定性地歸納為，若此風(fēng)險(xiǎn)處理成本足夠小，人們是可以接受的。

3.險(xiǎn)成本/效益比較準(zhǔn)則人們只有在效益大大增加地情形下，才肯去花費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)處理成本，因?yàn)槌袚?dān)了風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)當(dāng)有更好的利潤(rùn)。風(fēng)險(xiǎn)處理成本應(yīng)該和風(fēng)險(xiǎn)受益相匹配。當(dāng)人們付出了較小的風(fēng)險(xiǎn)處理費(fèi)用或承擔(dān)了一定的風(fēng)險(xiǎn)損失期望后就可以要求有較高的回報(bào)。

4送電線路施工風(fēng)險(xiǎn)管理模型與管理程序

4.1送電線路施工風(fēng)險(xiǎn)管理模型因?yàn)槭鹿始捌鋼p失的性質(zhì)是復(fù)雜的，所以風(fēng)險(xiǎn)管理的邏輯關(guān)系也是復(fù)雜的。風(fēng)險(xiǎn)管理模型至少有五個(gè)因素：基本事件（低級(jí)的原始事件）；初始事件（對(duì)系統(tǒng)正常功能的偏離）；后果（初始事件發(fā)生的瞬時(shí)結(jié)果）；損失（描述死亡、傷害及環(huán)境破壞等的財(cái)產(chǎn)損失）；費(fèi)用（損失的價(jià)值）。結(jié)合故障樹(shù)分析，低級(jí)的原始事件可看作故障樹(shù)中的基本事件，而初始事件則相當(dāng)于故障樹(shù)的一組頂上事件。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)說(shuō)，必須考慮系統(tǒng)可能發(fā)生的一組頂上事件和總損失。

4.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和管理程序送電線路施工企業(yè)對(duì)現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)考慮所評(píng)價(jià)項(xiàng)目的優(yōu)先順序。評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理的程序框架見(jiàn)圖1：

5送電線路施工風(fēng)險(xiǎn)管理模型下的具體措施

由于不同的送電線路具有不同的風(fēng)險(xiǎn)影響因素，或者影響程度不相同，體現(xiàn)出絕對(duì)的多樣性，所以具體的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施也有所不同。5.1采用擔(dān)保或履約保函的方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)送電線路施工招標(biāo)或履行合同過(guò)程中，業(yè)主為避免出現(xiàn)承包人在中標(biāo)后不簽承包合同，或簽合同后不履約，或在預(yù)付款支付后不實(shí)施合同義務(wù)和責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)主一般在投標(biāo)過(guò)程中和簽訂合同以前以及支付預(yù)付款前，要求承包人提交由擔(dān)保公司出具的履約擔(dān)?；蜚y行出具的履約保函，將承包人可能出現(xiàn)的違約風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給出具擔(dān)保的擔(dān)保公司或銀行。

5.2采用分包方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)承包人在履行合同的過(guò)程中，遇到對(duì)于自身來(lái)說(shuō)有比較大風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，或由于成本、質(zhì)量、工期等可能會(huì)因受到自身?xiàng)l件限制而產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以向業(yè)主申請(qǐng)把此部分分包出去，以轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。由于承接此部分工程的分包人往往對(duì)這樣的工程有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的施工隊(duì)伍，所以對(duì)其來(lái)說(shuō)，承接此部分工程不一定存在風(fēng)險(xiǎn)，可能還是一次機(jī)會(huì)。

5.3采取適當(dāng)?shù)暮贤?jì)價(jià)方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于項(xiàng)目業(yè)主來(lái)說(shuō)，根據(jù)工程實(shí)際情況選擇合適的計(jì)價(jià)形式，可以轉(zhuǎn)移項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。常用的有固定總價(jià)合同、單價(jià)合同以及其他計(jì)價(jià)合同形式。

5.4運(yùn)用合同條件轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)在送電線路施工合同中，業(yè)主可以運(yùn)用某些條件來(lái)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，這種轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的方式實(shí)際上是利用合同條件來(lái)開(kāi)脫責(zé)任。FIDIC合同條件中就有一些業(yè)主免責(zé)條款。例如我們可以改進(jìn)企業(yè)的資質(zhì)管理辦法，調(diào)控行業(yè)總量，優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)逐步發(fā)展智力密集型和資金密集型的施工企業(yè)，形成工程總承包企業(yè)、施工承包企業(yè)和專業(yè)承包、勞務(wù)承包三個(gè)層次的組織結(jié)構(gòu)。還可以借鑒FIDIC合同的標(biāo)準(zhǔn)分包合同條件，制訂適合于我國(guó)實(shí)際情況的分包合同文本，建立和完善專業(yè)分包和勞務(wù)分包的管理體制，制訂相關(guān)的法規(guī)和管理辦法，規(guī)范專業(yè)分包和勞務(wù)分包市場(chǎng)，健全工程總分包管理體制，建立一套符合國(guó)際慣例的總分包合同管理制度。

5.5保險(xiǎn)保險(xiǎn)作為轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的一種方式，是應(yīng)對(duì)送電線路施工風(fēng)險(xiǎn)的重要措施。送電線路施工保險(xiǎn)是指業(yè)主、承包人或其他被保人向保險(xiǎn)人繳納一定的保險(xiǎn)費(fèi)，一旦投保的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，造成財(cái)產(chǎn)損失或人身傷亡時(shí)，由保險(xiǎn)人給與一定的補(bǔ)償?shù)囊环N制度。從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度看，其實(shí)質(zhì)是一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，將原應(yīng)由業(yè)主、承包人或其他被保險(xiǎn)人承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)人。送電線路施工一般是線長(zhǎng)、面廣、點(diǎn)多、流動(dòng)性大、施工條件復(fù)雜、潛伏的風(fēng)險(xiǎn)因素多，業(yè)主或承包人經(jīng)常采取保險(xiǎn)的方式，以比較小的代價(jià)，換得受損失時(shí)的補(bǔ)償保障。

6結(jié)論

對(duì)于送電線路施工風(fēng)險(xiǎn)的研究可以從多個(gè)角度進(jìn)行，本文主要考慮送電線路施工項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)送電線路施工過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理方法進(jìn)行探討。實(shí)踐證明，送電線路施工過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于搞好架空送電線路工程施工安全，防止事故的發(fā)生頗有成效，值得大力推廣。

參考文獻(xiàn)

1包曄.標(biāo)準(zhǔn)工藝在送電線路施工中的作用、應(yīng)用及編寫(xiě)需求[J].電力標(biāo)準(zhǔn)化與技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2008，3

篇（11）

1.1一般方法

因電站施工期短，洪水預(yù)報(bào)方案采用常規(guī)方法。

上杭至棉花灘壩址洪水傳播時(shí)間為4～8h，洪水預(yù)報(bào)采用合成流量法，即以上杭洪峰流量與豐稔3h后流量之和與壩址洪峰流量建立相關(guān)圖，以區(qū)間雨量為參數(shù)。為延長(zhǎng)預(yù)見(jiàn)期，由上游各支流站河田、濯田、桃溪、楊家坊流量之和，以金山、磯頭水電站泄流量調(diào)校，預(yù)報(bào)上杭站流量；此外，還有上杭站的降雨徑流預(yù)報(bào)圖。

1.2永定河頂托問(wèn)題的處理

有少數(shù)洪水，如960802、960808，根據(jù)上游來(lái)水預(yù)報(bào)，無(wú)論怎樣調(diào)整預(yù)報(bào)圖，總是有很大的誤差，壩下水位甚至達(dá)4m以上。經(jīng)查，這幾場(chǎng)洪水發(fā)生時(shí)永定河是暴雨中心區(qū)，洪水非常大，對(duì)汀江干流造成很大的頂托作用。為此，筆者突破常規(guī)，將流域外的永定河水位也引入預(yù)報(bào)體系，建立多元回歸預(yù)報(bào)方程。還原結(jié)果顯示，永定河的頂托問(wèn)題得到了解決，連無(wú)頂托影響的洪水的還原精度也有了提高，還原誤差由平均0.95m（最大4.10m）降至0.31m（最大1.07m）。

1.3水位流量關(guān)系曲線的修訂

由于是在河床施工，河道水位流量關(guān)系經(jīng)常變化，因此我們對(duì)其不斷進(jìn)行修訂，以保證做出正確的水位預(yù)報(bào)。

1.4調(diào)洪演算

2000年汛期大壩已升高，壩頂不再參與泄洪，洪水時(shí)水流由導(dǎo)流洞及孔底高程為115.4m的泄水底孔宣泄。因兩孔過(guò)流能力有限，洪水時(shí)壩前水位將壅高。2000年初我們預(yù)先繪制了調(diào)洪演算圖，對(duì)預(yù)報(bào)方案也做了修訂。同時(shí)，根據(jù)不同頻率設(shè)計(jì)洪水調(diào)洪演算成果，繪制了入庫(kù)洪峰與壩前最高水位相關(guān)圖，供較粗略的預(yù)報(bào)使用與參考。

2洪水預(yù)報(bào)

施工洪水預(yù)報(bào)必須密切配合施工，滿足施工要求?？傮w而言，1998年施工對(duì)小洪水預(yù)報(bào)要求高，1999年中等以上洪水的預(yù)報(bào)比較重要，2000年以后施工形勢(shì)只要求大洪水預(yù)報(bào)準(zhǔn)確。

2.11998年汛期

閩江工程局1998年2月中旬進(jìn)駐棉花灘工地，水文報(bào)汛及預(yù)報(bào)體系尚未實(shí)施。雖然在河床無(wú)施工任務(wù)，但承接洪水預(yù)報(bào)任務(wù)后，立即布設(shè)了兩個(gè)應(yīng)急報(bào)汛站(金山和磯頭站)，3月初開(kāi)始報(bào)汛。3月7、8兩日流域普降大雨，9日接連得悉金山、磯頭兩電站大流量泄洪的信息后，經(jīng)估算，先后于中午和下午2時(shí)向業(yè)主、監(jiān)理和兄弟單位傍晚汀江洪水達(dá)2500m3/s及午夜出現(xiàn)4000m3/s洪峰流量的預(yù)報(bào)。實(shí)況是18：00洪水漫過(guò)導(dǎo)流洞進(jìn)口圍堰，圍堰隨后垮塌；23:30洪峰到達(dá)，洪峰流量約4100m3/s，為1998年最大洪水。及時(shí)準(zhǔn)確的預(yù)報(bào)使兄弟單位在進(jìn)口圍堰垮塌之前從尚未完工的導(dǎo)流洞內(nèi)安全撤出了人員和大量設(shè)備物資，避免了人員傷亡和重大損失。

2.2導(dǎo)流洞圍堰修復(fù)與拆除期

導(dǎo)流洞圍堰沖毀后，業(yè)主將圍堰的修復(fù)及拆除、進(jìn)出口的尾工等工作交由閩江工程局承擔(dān)。汛期在河床進(jìn)行圍堰修筑風(fēng)險(xiǎn)極大，因而洪水預(yù)報(bào)，特別是中小洪水預(yù)報(bào)尤為重要。為此，我們密切注意汀江上游水情及流域雨情，一有洪水發(fā)生即認(rèn)真做好分析和預(yù)報(bào)。這期間共進(jìn)行了7場(chǎng)中、小洪水預(yù)報(bào)，平均誤差0.29m。一次次及時(shí)正確的洪水預(yù)報(bào)，為保證圍堰修復(fù)及拆除期間人員與設(shè)備的安全作出了貢獻(xiàn)，使該項(xiàng)艱巨任務(wù)順利完成。

2.31999年汛期洪水預(yù)報(bào)

與1998年汛情相反，1999年首場(chǎng)明顯洪水遲至5月下旬才發(fā)生。5月24日起流域普降大至暴雨，26日汀江水位快速上漲，中午做出24:00洪水將過(guò)圍堰、壩頂過(guò)流的預(yù)報(bào)；21:0027日5:00出現(xiàn)“洪峰流量4500m3/s”的預(yù)報(bào)。生產(chǎn)指揮機(jī)構(gòu)及時(shí)布置抗洪工作，大壩碾壓混凝土填筑照常施工。實(shí)況是洪水過(guò)堰時(shí)間及洪峰預(yù)報(bào)非常準(zhǔn)確。此后，7～8月間又出現(xiàn)了2～3次較小洪水，均了準(zhǔn)確預(yù)報(bào)，積極配合了施工。幾次預(yù)報(bào)在水位變幅達(dá)十幾米的情況下，平均誤差為0.35m。

2.42000年洪水預(yù)報(bào)

2000年4月中旬，大壩已全面澆筑至148.0m高程以上，可抵御百年一遇洪水。進(jìn)入汛期后，汀江流域長(zhǎng)期無(wú)汛情，壩址斷面僅發(fā)生數(shù)次流量1000m3/s左右不明顯的小洪水。8月23日碧利斯臺(tái)風(fēng)登陸后西行，汀江流域大范圍暴雨，降雨量在200～300mm間，其中太拔303.0mm，汀江水位暴漲。業(yè)主、施工方密切配合，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握上游雨水情及其變化，8月25日下午根據(jù)預(yù)測(cè)上杭站4800m3/s洪峰，預(yù)報(bào)入庫(kù)洪峰5200m3/s，經(jīng)調(diào)洪演算預(yù)報(bào)次日棉花灘壩上最高水位125.0m，出庫(kù)流量3800m3/s。實(shí)況是26日17時(shí)壩上最高水位123.86m（預(yù)見(jiàn)期內(nèi)變幅26.83m），出庫(kù)流量3700m3/s。入庫(kù)洪峰5200m3/s，為年最大，相當(dāng)于8月份50年一遇洪水。

3月長(zhǎng)期洪水預(yù)報(bào)

進(jìn)入1999年2月份后，大壩碾壓混凝土施工要達(dá)到度汛目標(biāo)的任務(wù)非常艱巨，而上游圍堰又尚未完工，生產(chǎn)決策層迫切需要3月份的洪水預(yù)報(bào)以便作出決策與部署。為此，施工方斥資收集補(bǔ)充了大量的水文氣象資料進(jìn)行預(yù)報(bào)分析計(jì)算，于2月底了“3月份洪水不大可能過(guò)堰”、“3月份更大可能為枯水月”的預(yù)報(bào)，從而讓決策層下決心全力搶筑大壩，并制定了必要的預(yù)防洪水過(guò)堰的措施。此后又分別做了4月份、5月份的月最大洪水預(yù)報(bào)。2001年棉花灘水庫(kù)蓄水期及調(diào)度運(yùn)行期間，根據(jù)施工需要也進(jìn)行了分月長(zhǎng)期預(yù)報(bào)。主要采用的方法有：

(1)多元回歸。經(jīng)相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)月特征值存在某些周期性變化（如32a、16a、28a等）。經(jīng)篩選，建立月最大流量與前期某些月的特征值（月最大流量、月平均流量、月雨量、期間雨量）的回歸預(yù)報(bào)方程。

(2)年最大流量、年最大發(fā)生月（包括年最大發(fā)生間隔時(shí)間）的自回歸預(yù)報(bào)。

(3)歷史比照。尋找與當(dāng)前形勢(shì)相似的年份，從而做出判斷。

(4)結(jié)合長(zhǎng)期天氣預(yù)報(bào)，設(shè)定各種可能的降雨形式，配合當(dāng)前河道水情及可能發(fā)展的水情，按洪水預(yù)報(bào)方案進(jìn)行計(jì)算。

月最大流量預(yù)報(bào)成果與驗(yàn)證見(jiàn)表1。



4幾點(diǎn)體會(huì)

(1)做好前期水文工作。隨著先進(jìn)技術(shù)和機(jī)械設(shè)備的采用，水電工程建設(shè)周期越來(lái)越短，洪災(zāi)可能會(huì)給工程帶來(lái)巨大的損失，特別是工期方面的損失。因此，做好前期水文工作非常重要。