緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇新媒體營銷培訓方案范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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中圖分類號：TP2 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）03（a）-0223-01

1 營銷信息管理系統培訓室

營銷信息管理系統培訓室共設置60臺學員機，1臺教師機可進行業擴、電能計量、用電檢查、抄核收等子系統的培訓，培訓軟件系統采用與學員工作現場相同的SG186系統，所用數據是現場的真實數據，并定期更新數據，能為學員提供與工作零距離的培訓。另外還在此基礎上開發了考試系統，為學員搭建了功能更加完善的仿真操作平臺。

2 電能量采集系統培訓室

電能量采集系統培訓室從功能上分為兩部分：用電信息采集主站操作演示部分和用電信息采集現場操作演示部分。先來看看主站操作演示部分：共設有32個工位，采集主站與山西省電力公司用電信息采集主站相同，可進行終端新裝、更換、拆除、雜項調試、信息查詢、異常分析等采集主站的相關操作培訓，硬件設備有八面終端模擬屏，配置了關口、大用戶、小電廠一致的采集設備，可模擬實際負荷，為培訓提供終端數據。學員經過培訓可熟練操作、應用采集主站系統，并能進行終端安裝調試和故障分析處理；再看看用電信息采集現場操作演示部分：硬件設備采用實際現場高、低壓配電、公用配電和居民配電的典型方案，以各種高低壓配電柜和低壓集抄設備為載體，通過虛擬負荷控制系統，實現對用電六大類用戶的用電信息采集，達到國網公司提出的“全覆蓋、全采集、全費控”的總體目標，滿足采集專業安裝調試、運行維護人員的培訓需求。培訓特色：（1）采用故障控制器，模擬現場工作中的各種常見故障，學員培訓后返回工作單位不僅能勝任本職工作，還能解決現場實際遇到的問題。（2）終端檢修柜，4臺，一機多用。3面屏可獨立運行，支持不同通信方式、不同類型采集設備的安裝、檢修、調試，滿足學員操作技能培訓需求，并可為技能競賽提供操作平臺。

3 客戶服務系統培訓室

培訓室配置了1臺教員機，15臺學員機。可以進行95598系統運行維護及一般問題處理、95598系統操作及流程、典型案件操作、電話接聽技巧訓練、與客戶溝通技巧訓練、相關電氣專業知識、營銷知識等培訓。

4 計量接線培訓室

配置了8臺WT—F01型高壓計量培訓裝置和8臺WT—F02型低壓計量培訓裝置，可以進行高低壓計量裝置的配置、安裝、接線、檢查、試驗、表計異常判斷、處理等培訓。通過設置可以模擬電能計量裝置出現的多種典型故障、異常情況，分析驗證計量裝置計量的準確性，訓練學員現場測試、分析、安全操作等能力。

5 反竊電培訓室

培訓室配置了6臺T—F68型低壓電能計量反竊電培訓裝置。可模擬各種單相和低壓三相四線電能計量裝置常見的竊電方式。通過直觀檢查和使用儀表儀器，判斷各種常見的竊電方式，掌握防止竊電的常用技術措施。可設置各種欠壓、欠流、移相及改變電表參數的典型竊電方式，如：電流線圈斷路、電流線圈短路、電流線圈進出線接反、電流線圈串聯阻抗、電流互感器變比、斷電壓線圈、電壓線圈串聯阻抗、兩戶聯合竊電、改動電流線圈、改動電壓線圈、更換計數器、偽造鉛封等。另外還配置了2臺抄表培訓裝置，可對抄表人員進行各種多功能電能表的現場抄表及表計異常檢查、判斷、處理等培訓。

6 電能表檢定培訓室

培訓室配備了2臺三相電能表檢定裝置，1臺三相電能表走字耐壓多功能試驗裝置，2臺單相電能表多功能檢驗裝置，1臺單相電能表走字耐壓多功能試驗裝置并配有各種多功能標準電能表，三相功率源、采集終端檢測裝置。可以對檢定臺的使用、操作流程及操作規范、單相電能表的檢定、三相電能表的檢定、多功能電子式電能表的檢定、電子式電能表的編程、電能表檢定裝置的檢定等方面的培訓和考核。目前，我們與現場同步已經對四臺裝置進行了升級改造，可進行對智能電能表檢定的相關培訓。

7 互感器檢定室

配置了互感器室內檢定裝置、若干不同類型的電壓互感器被試品、流互感器被試品、標準件、互感器現場檢定裝置。通過這些裝置的操作培訓可以讓學員掌握互感器室內外檢定裝置的使用注意事項、操作流程及操作規范。

8 誤接線培訓室

培訓室配置了5臺WT-F24多功能三相電能計量裝置模擬系統，1臺CKM2002程控模擬裝置及相位伏安表檢測設備，16個工位，可以模擬電能計量裝置的各種錯誤接線和故障，進行故障的分析、判斷、處理，以及退補電量計算，同時還能進行電能表的現場檢定等培訓。值得一提的是該培訓室多次承擔了省公司、供電公司計量人員的技術比武工作和擔裝表接電、用電檢查專業的技師和高級技師的技能鑒定工作。

9 裝表接電培訓室

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2009年，我們赫然發現，互聯網營銷已經從傳統營銷的輔助手段進化到一個新的高度，成為營銷的新主流。以電子商務為代表的網絡營銷方面的字眼很早就展現在我們的網際生活中，而現在，搜索營銷、網上營銷、在線營銷、網路行銷、網上商城、網上招商等一大堆跟網絡營銷有關的字眼不斷沖擊著我們的眼球，更有甚者，B2B、B2C、C2C這些網絡營銷術語，時常在生活中聽到。可見，2009年，網絡營銷將會是一場持續不斷的旋風，影響社會的各個層面，尤其對企業營銷方面來說，將是一場巨大變革，機遇與挑戰并存。

第一，網絡給人們生活帶來了重大影響，網絡營銷已經滲透到人們的生活。拿最近盛行的“開心農場”來說，它是一款以種植為主的社交流，已在QQ空間、開心網、校內網、百度空間等這個網站流行，大有風靡網絡之勢。奧巴馬競選美國總統就是得益于網絡之助。人們的生活、工作、娛樂、社交、學習等方方面面對網絡的依賴性越來越大，作為營銷人、企業或咨詢公司，更應不斷挖掘網絡營銷的潛力和價值。 第二，媒體數字化是與網絡營銷結合最為緊密的。數字化早以悄悄地對媒體傳播影響了很多年，突出表現在與網絡的結合上，其侵略性、病毒性、爆發性、規模性、快捷性、逐步個體性、虛擬性、低限制性以及低成本等特征，為媒體傳播建立了數目龐大的通路，并且更具優勢，使從大眾傳播到數字化一對一媒體的轉變成為可能。網絡傳播與傳統電視廣告、報紙等平面廣告、戶外廣告、手機短信廣告等共同構建了整合性的數字化新媒體方式，各種媒體的融合度越來越高，數字化越來越明顯，網絡營銷的價值也越來越大。 第三，大量的網絡營銷成功案例成為了范例，彰顯了網絡營銷的價值。淘寶網、當當網、凡客誠品、中國鮮花網、中國配貨網等，都在進行網絡營銷中取得了巨大的成功。值得一提的是，廣州哎呀呀飾品通過網絡招商成為中國飾品連鎖冠軍，其中70％的招商來自互聯網。從傳統營銷的理論來看，無論是4P還是4c，網絡營銷在每一個環節都可以體現出巨大的作用和影響。互聯網對企業而言，是高效的工具，是有著巨大影響力的媒體，它不僅僅是企業另外增加了一個銷售渠道，還是企業整合資源的平臺，甚至影響企業的業務方式。很多企業已經或正不斷嘗試網絡營銷方面的創新，比如網絡營銷模式的創新、網絡招商等，并且總結出了不少成熟的經驗。

第四，通過網絡營銷可以精準地鎖定目標消費群體，甚至消費者個人。新的網絡技術、網絡平臺、社交網絡、購物網站、聊天工具以及數字化媒體，可以輕松了解參與者的偏好、使用記錄等細節信息，為網絡營銷對消費者精準化投放傳播量身定做的信息提供依據。而且，消費者自身參與度越來越高，他們更喜歡這種互動高的活動，找尋更適合自己的產品和信息。

從目前現狀來看，國內眾多咨詢公司還停留在傳統營銷策劃的范疇，以傳統媒體宣傳為手段，靠“點子”來取得業績；國內眾多企業對于網絡營銷雖然了解比較多，但仍處于茫然無措的境況，對于網絡營銷感覺無從人手，即使建了公司網站，但對企業盈利并沒有幫助。是否敢于挑戰網絡營銷專業和技術難關，是否能抓住網絡營銷的機遇，成為了眾多咨詢公司和企業深思的問題。

今年采納公司已經正式成立了從事網絡營銷業務板塊的公司，把在傳統的品牌營銷策劃14年經驗與秘密研制多年的網絡營銷工具、網絡營銷先進理論、網絡營銷經驗全面結合起來，為客戶提供前沿的營銷理念以及更為優質、體貼的服務。采納公司在原來十個業務板塊基礎上，增加了網絡營銷業務板塊內容，并對其進行了規劃，具體為：可以為客戶提供網絡品牌策劃、網絡贏利模式設計、網絡招商策劃、網絡整合傳播推廣、網站建設與維護、網站優化、網站推廣、SEO優化、SEM營銷、網絡診斷、網絡營銷培訓等全系列網絡營銷服務；也可以根據客戶的實際情況，量身定做出更適合企業的網絡營銷整體解決方案。

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在人們的記憶中，烤魚不過是將一條巴掌大的活魚或干魚，像牛羊肉串一樣直接放到炭火上，放少許鹽、辣椒等調料烤熟。如果有什么特別的話，也就是用料有些講究罷了。“諸葛烤魚”卻獨樹一幟，不但用料特別――充分借鑒重慶火鍋的用料特點，精選四十多種中草藥及調料，經科學調配而成；工藝更是頗具開創性――將傳統燒烤、傳統川菜與重慶火鍋有機結合，融合烤、燉工藝的精華。首先將現殺的活魚用獨家秘制調料腌制一段時間，然后放在炭火上烤至九成熟，最后將其放入有特制湯底的盛具中，邊吃邊以小火持續燉煮，讓湯中的料香和營養成分慢慢滲入魚肉中。既有魚的鮮味，又有料的醇香，還有一股獨特的焦香味蘊藏其中，回味無窮，百吃不厭。在吃魚的同時還可以加入新鮮的蔬菜、豆制品甚至可以下面條等，葷素搭配，別具特色。

“諸葛烤魚”的配方已有1800多年的歷史，是當年三國諸葛亮愛吃的一道菜。2004年10月15日，“諸葛烤魚”在“第五屆中國美食節”首度亮相，就一舉摘得“重慶名菜”稱號，更在第五屆世界烹飪大賽中榮獲金獎，引來全國眾多媒體爭相報道。2005年4月，諸葛飲食公司將“諸葛烤魚”絕技公之于世，引起更大的轟動，登門求教者絡繹不絕。既有資金有限、渴望致富的中小投資者，也有已有餐飲生意、打算增加新的盈利點的行家，都為“諸葛烤魚”的絕活所折服。

創業不再難：

“諸葛烤魚”助你搶占市場空白

為了將這道美食迅速傳遍全國，公司不斷加大招商力度。一方面，加強直營店建設，店內布置以三國文化為底蘊，以現代時尚為新元素，古典與現代相結合，造成很強的視覺沖擊力，讓人耳目一新；另一方面，完善加盟政策，堅持低價位的推廣策略，按城市大小劃分加盟費用。最低五千多元的加盟費涵蓋了技術培訓、營銷培訓、特制盛具、小型生產工具、店員服裝、廣告招貼、市場運作方案和全國性的媒體廣告支持，公司還可應客戶的要求派專業技術人員和營建人員上門服務，為客戶提供選址、裝修、開業全程無憂服務，使投資者可以輕松接手，輕松操作，輕松獲利。同時，公司技術專家還根據各地不同的口味和飲食習慣，對現有技術配方做了調整，除了烤魚外，還可以烤雞、烤兔；有麻辣、泡椒、蠔汁、豆豉等十幾種口味。

獨特的產品、成熟的技術和專業的運作體系，使公司榮膺中國飯店協會理事單位、全國綠色餐飲企業、中國烹飪協會會員、重慶市連鎖協會常務理事，名聲大噪。

湖南的劉先生下崗后由于缺資金、少經驗，選了幾個項目都不合適，最終為“諸葛烤魚”投資小、回報快的特點所吸引。在公司技術專家的指導下，對烹飪一竅不通的劉先生不到幾天就成為一位烤魚高手，回去后，投資開了一家諸葛三國文化餐廳，月純利潤高達15000元。四川張老板的火鍋店原本生意冷淡，自從增加了“諸葛烤魚”后，漸漸紅火起來，如今正在籌備著開家專門的烤魚店。還有浙江的宋女士、山東的鄭先生等二十多位加盟商的生意也都漸入佳境。

無償助業方案

1.為五位幸運讀者提供價值5800-9800元的免費技術培訓。

2.為五位幸運讀者提供優惠加盟，在原加盟費（縣級5800元、市級7800元、省級9800元）基礎上7折優惠。

地址：400000重慶市萬州區太白路長江大酒店606廳

電話：023-58122233 58126116

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一、企業管理層。市場部作為企業的智囊團，需要與企業高層一道制定品牌發展戰略。市場部要做好市場調查，并提出切實可行的品牌營銷規劃，包括品牌定位與規劃、品牌管理與傳播計劃等。

二、銷售部及其他部門。長期以來，工業企業市場部被看作銷售部的支持部門，其實市場形勢的變化，使得市場部的角色已超越了這一定位，更大程度上起著指導和規劃的作用。市場部要洞察品牌帶給用戶的核心價值，通過品牌傳播策略與市場進行溝通，為銷售部打造強勢的品牌營銷傳播工具（除了運用普通的品牌營銷傳播工具之外，必要時可以協助銷售部調研重點客戶并提供公關方案和投標建議）。此外，要對各部門進行相應的品牌營銷培訓，從硬件和軟件兩方面武裝銷售部門和技術服務部門。除了面對與銷售直接相關的部門之外，市場部還需要面對其他部門進行內部傳播（可通過企業內刊、網站、廠區視覺建設等方式傳播），使每個企業員工都理解企業品牌內涵與發展理念，并成為企業品牌的傳播使者。

三、政府部門。很多工業企業目前沒有涉及到政府公關的工作，有的也只是通過行業商協會的平臺進行傳播；而一些與政府項目聯系緊密的工業品企業就需要將這項工作作為重中之重了。關于這方面工作，市場部要把握的工作原則是：1、找到針對目標受眾的傳播渠道與傳播方式（以公關傳播為主）；2、創作合適的傳播內容（以傳播企業品牌為主）；3、及時跟進搜集傳播反饋。

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吉林移動公司位于吉林省長春市，成立于1999年，管轄吉林省境內所有移動網店，包括9個市（州）分公司，5個直屬單位和40個縣（市）分公司。主要經營移動語音、數據、寬帶、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口經營權。近年來，吉林移動公司積極把握“互聯網+”帶來的良好機遇，深入推進戰略轉型，加快推進創業布局、創新發展，不斷擴大4G領先優勢，保持了較好的發展態勢，但在企業的經營發展中仍存在一些不容忽視的問題，這在很大程度上制約了吉林移動公司的快速發展。

一、吉林移動公司經營管理中存在的問題及分析

1.經營理念和管理制度落后

吉林移動公司憑借其壟斷地位在市場競爭中缺乏動力，不思進取的市場服務態度，成為了吉林移動公司在市場份額和品牌知名度方面遠遠落后于其他運營商的最大阻力。經營理念對公司的經營管理起著決定作用，只有正確的理念才能保持公司可持續發展的勁頭。判斷經營理念是不是正確，只能在市場競爭中通過多次試錯，不斷在市場中檢驗自己的經營策略，才能在最短的時間內尋找到最佳運營方式。此外，吉林移動公司的激勵晉升制度不合理，職位、工作內容和薪資機制嚴重倒掛，奔波在一線的銷售，營銷以及技術工作人員，加班是家常便飯，但是薪資獎金卻不能完善匹配，這就造成了部分職工漸漸產生了懈怠心理，從而影響了用戶體驗，導致吉林移動公司用戶數量連年下降，人員的流失情況日益惡化，進一步削弱了公司的運營能力，影響了公司的整體經營績效。

2.營銷宣傳力度不足

吉林移動公司采取的媒介宣傳手段，還停留在傳統的宣傳單散發，小區廣告張貼等原始宣傳方式上。與較為普遍采用的路演車、大型特賣會，大規模地推銷等這類利用廣泛社會資源的廣告方式相比，吉林移動公司顯得更為被動和弱勢。造成這種情況的根本原因在于吉林移動公司在成立之初采取了靜默式的運營方式，在與其他運營商的競爭中發力明顯缺乏活力和主動性。在通信類各類產品的裝機份額，產品試用份額，電視媒體形象傳播，品牌影響力等方面，吉林移動公司完全失去了國有企業應有的面貌和風采。用戶的投訴又得不到妥善解決，使得吉林移動公司本來就雪上加霜的企業形象進一步受到損害，一線營業廳網點的稀少，廣告力度薄弱，進一步影響了公司的對外形象，這些問題的解決都需要加大廣告宣傳的力度。

3. 員工綜合素質較低

由于吉林移動公司人員結構安排不合理、公司人員的整體素質低等一系列問題越來越突出，很多員工在知識、技能水平方面比較低下，這樣對企業的健康的發展產生了很多不利的影響。由于吉林移動公司成立較晚，對電信行業的運轉相比較其他運營企業來看，顯得經驗不足，且管理的方法流程比較單一，尤其是對基礎的管理還很薄弱，缺乏規范性，如用戶臺賬管理，機房用戶資料核對等。技術、營銷、維護、渠道等方面的不足也阻礙了市場的快速拓展，全業務形勢下的人員綜合技能和專業技能不足，尤其缺乏網絡技術知識、綜合解決方案知識。客戶經理素質和營銷水平有待培訓提高。受主客觀因素影響，分公司在營銷人員的配備、后臺裝維的支撐、設備物資的支持、營銷人員的培訓、經營數據對接等方面存在諸多問題。員工經營理念不強，市場營銷能力和意識差，缺乏專業營銷培訓。

二、吉林移動公司經營管理對策

1.建立先進經營理念和現代企業管理制度

吉林移動公司應堅持重視市場的導向作用，時刻將客戶擺在中心位置，靠服務為公司贏得效益，加強公司在業務方面的創新、在體制方面的創新、在管理方面的創新、在技術方面的創新以及在服務方面的創新。本著“獨一無二的品質，卓越超群的服務”的經營理念，建立前后臺緊緊連在一起的經營服務鏈條，從而用誠信獲得用戶，用服務將市場做大；將實施流程進行再造，運用科學方法調整企業內部的組織結構以及資源的配置結構，從而塑造一種有清晰職責、流暢流程、井然有序的運作、高效的新型的管理運營模式。

2. 加大營銷宣傳力度

隨著經濟社會的快速發展，各行各業的市場競爭日益激烈，電信行業也不例外，公司必須采取科學有效的措施應對目前的市場需求。為了提高廣大消費者對吉林移動公司產品的認知度，必須通過各種媒體和渠道加大宣傳力度。只有充分了解消費者的真正需求，公司才能有針對性地制定相應政策，不斷謀求進步。公司還要與社會新聞媒體處理好關系，因為產品的宣傳命運掌握在宣傳媒體手中。只有多與新聞媒體聯系，相互了解，誠信交往，才能夠及時利用熱點，從而更廣泛地宣傳公司的產品，實現雙贏。

3.完善員工引進及培訓機制

一個優秀的企業必定有一支優秀的團隊。因此，吉林移動公司要重視員工綜合素質和能力的培養，不能忽視每一個員工的潛力。當今中國的電信市場競爭激烈，要想在市場上脫穎而出，實現可持續發展，人才是關鍵因素，它決定著這個企業的運營和未來的發展。因此，公司必須采取科學合理的人才引進及培訓機制，全面提高員工的素質以及專業能力，定期培訓，將每一位員工的能力發揮到最大，這個企業才能夠呈現出最好的狀態。員工的培訓是一項長期過程，必須持之以恒，才能夠培養出高素質的員工，為企業發展做貢獻。

參考文獻：

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一、網絡營銷的概念及其分類

網絡營銷是一種新興的營銷方式，利用國際互聯網作為平臺和主要載體，通過現代通信技術和網絡多媒體技術來配合中小企業的的營銷戰略的新興營銷方式。網絡營銷實際上是中小企業利用國際互聯網的開放性、交互性、便捷性發現客戶群體、滿足客戶需求、實現企業價值的新興營銷方式。

國際上目前通行的網絡營銷分類有以下幾種：

1. 虛擬營銷 一種利用計算機網絡進行模擬市場研究的方法，它代替了我們傳統上耗資巨大的市場試銷法和實驗控制法。它的主要手段是在網絡上進行全仿真模擬銷售。

2.數據挖掘 企業對每天從網絡上獲得的巨大的信息流進行研究和開發，決策者可以利用數據分析工具，根據營銷決策的需要對其進行分析客戶的消費習慣、群體特征等，并用于輔助決策的一個活動。

3.網上市場調查一個與傳統市場調查類似的方法，不過它是通過電子郵件和在線訪問進行的。電子調查表的回復率要比傳統方式的回復率高、費用低，并可以做到互動交流。

4.直接銷售完全意義上的網上直接銷售目前主要以網上零售為主。直接網上銷售在西方主要是從電腦組件、電子產品和圖書開始的。網上直銷的實現途徑很多，既可以在自己的站點上直接銷售，也可以加入網絡集市或虛擬電子商場。

5.網上促銷企業將新產品和服務的信息以在線的方式提供給顧客，加入各網上新聞組，顧客若需要更加詳細的信息則可通過超鏈與企業的網址連接。

6.網絡售后服務在自己的網站設置一個售后服務窗口，窗口服務可分為自動服務和人工服務兩種形式。自動服務就是把顧客常見的一些問題編制成一個類似專家系統的智能軟件，顧客訪問時在回答了智能軟件提出的一系列問題后，自動給出解決方案。人工服務則是由專人處理顧客的電子郵件并就售后服務進行在線交流。

二、當代中小企業網絡營銷的現狀

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）最近在京《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》 。報告顯示，截至2013年12月，全年全國共計新增網民5358萬人，中國網民規模已經達6.18億。互聯網普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點。總體而言，中國互聯網的發展主題已經從“普及率提升”轉換到“使用程度加深”，而近幾年的政策和環境變化也對使用深度提供有力支持。這也是中小企業網絡面臨的新情況。

但是目前我國中小企業對網絡營銷的認識還比較簡單，多半停留在介紹公司產品、提升公司知名度，傳遞交易意愿信息進行實體交易的初級階段，對于更豐富意義上的網絡營銷方式，更深層次內涵的網絡營銷還缺乏認知和了解。根據艾薇咨詢公司的調查，我國2013年，PC互聯網方面，中國網絡購物市場（剔除移動購物）交易規模為16823.6億元，同比增長35.7%；中國網絡廣告市場規模為1100.0億元，同比增長46.1%；中國網絡游戲（剔除移動游戲）市場規模為743.1億元，同比增長27.4%；第三方互聯網支付市場規模為168.9億元，同比增速最快，為53.9%。2013年，移動互聯網方面，同比增速最快的細分行業是移動搜索。移動搜索市場規模為45.5億元，同比增長率達到264.1%。移動支付市場規模同比增速位居第二，為220.8%。總體看來，移動互聯網主要細分行業的交易/營收規模同比增長率明顯高于PC互聯網主要細分行業，移動互聯網在互聯網經濟中滲透率進一步提升。中小企業與互聯網經濟的聯系更加緊密，網絡營銷對于中小企業的意義更加明顯。

三、中小企業網絡營銷目前存在的問題

1.缺乏成熟的現代網絡營銷理念。我國目前中小企業的網絡營銷理念多半還停留在實體銷售中積累的經驗上，多半的精力和資源還是停留在實體銷售上面，而缺乏對高速發展的互聯網經濟的認識，對知識經濟時代信息高速公路這個巨大平臺的理解。僅有的網絡營銷開辦企業的官方網站展示了解企業的生產服務信息這樣一個低端的層次上，而多數中小企業的網絡營銷還認為就是賣東西，把實體的買賣搬到網上了。殊不知靠著互聯網經濟起家的阿里巴巴創始人馬云，早已經把淘寶的發展方向從網絡銷售平臺轉移到大數據中心構建。成熟的網絡營銷理念不僅僅是產品和服務的銷售而是通過網絡對于市場需求的敏感挖掘，客戶需求的準確把握，從而提供差異化優質的主動服務。互聯網網絡就提供了這樣一個超越時空、耗費較少的優質平臺。

2.缺乏復合型的網絡營銷人力資源儲備。人力資源是企業發展的核心資源之一，是企業的寶貴財富。網絡營銷需要既具備網絡技術、多媒體技術的應用型人才也需要同時具備市場意識、營銷理念、營銷能力的專業人才。而我國目前許多中小企業的發展還處于擴大市場銷售的生產銷售為先階段，對于企業制度的構建、網絡營銷人力資源的準備還很欠缺，對網絡營銷體系還處于摸索構建階段。很多企業營銷人員雖然具備一定的實體營銷的經驗和能力，但是要么缺乏網絡營銷意識、要么缺少系統的網絡營銷的培訓，心有余而力不足。加上很多中小企業還停留在家族企業的階段，對企業的日常管理多半是家族式管理，以忠誠效忠為企業人才評測要點，造成了企業人才發展專業技術能力的缺乏，甚至很難培養并留住既懂網絡又懂營銷的專業人才，造成了網絡營銷人力資源的流失。

3.低效率的網絡營銷方式。我國中小企業目前開展網絡營銷，多半首先想到的是建立企業官方網站，而網站建立之后往往缺乏及時良好的維護，據中信網統計：在2012年新建立的中小企業網站中，到2013年保持每周及時更新的不到19%，而每月更新企業產品銷售動態的不到7%。也就是被中小企業視為網絡營銷首要平臺的企業網站大都處于缺乏維護的閑置荒廢狀態。這一方面是中小企業還缺乏網絡運營的人才，另一方面是中小企業還缺乏有效的網絡營銷方式。許多中小企業的網絡營銷方式是從實體營銷中轉變過來的，實體營銷中采用的那種滿街小廣告、高強度的電話轟炸被有些中小企業搬到網絡營銷上來了，通過服務器群發電子郵件，電子郵件這種低廉的營銷方式被濫用了。隨著網絡客戶端的升級和各種反垃圾軟件的問世，電子郵件已經成為一種低效率的營銷方式，泛濫的電子郵件直接被客戶的郵箱給攔截拖入垃圾郵件，缺乏清晰戰略和目的的低效率網絡營銷方式僅沒有達到營銷效果，而且還會對企業的品牌形象造成影響。

4.現實中的物流運營瓶頸。網絡營銷具有跨空間跨時空的特征，極大的縮小了企業和市場，企業和客戶之間的距離，在這之間就是龐大的物流配套系統。截止2013年12月，我國網民數量已經達到6.18億，在2013年淘寶網的雙十一促銷活動中，僅僅一天淘寶網的電商就創下了銷售350億元，發送包裹1.5億個，這一方面展示出我國互聯網經濟的巨大市場和網絡營銷的巨大潛力，另一方面也給我們目前高速發展但仍不成熟的物流體系造成了極大的壓力，物流系統還很脆弱；雙十一當天好多物流公司的運作直接爆盤癱瘓了，物流延遲掉單的現象經常發生，造成了客戶滿意度的降低。這說明了我國目前中小企業的網絡營銷還存在著物流配套系統的瓶頸。

5.交易存在技術風險。網絡作為一個虛擬的時空，本身在系統的構建上就具備技術風險。而由于互聯網的開放性，如何保障網絡營銷的可靠、安全就成為中小企業亟需面對的問題。一方面，網絡營銷本身面臨技術風險，大量的客戶信息和資料面臨被黑客或者競爭對手盜取的技術風險，例如，大型網絡交易公司京東商城在2013年客戶數據庫被黑客侵入，造成了大量客戶資料的泄露，給公司造成了嚴重的公共危機和損失；另一方面，公司的網上銀行賬戶和網上轉賬密碼，可能被非法盜取造成巨大資金損失。

四、中小企業網絡營銷的對策

1.樹立全面科學的網絡營銷理論。根據著名網絡分析公司艾瑞咨詢公司統計數據： 2013年Q3中國網絡購物交易規模4547.6億元，網絡交易已經形成了巨大的市場。其中以青年人為主的市場群體最為活躍。網絡交易是一個新興的巨大市場，活躍在網絡交易中的客戶群體也是一個具有巨大潛力的群體，具有鮮明的特性和與實體經濟不同的網絡購物偏好。當代中小企業應該數量全面科學的網絡營銷理念把握產品特征和目標客戶的偏好，通過網絡及時更新收集篩選各個群體的客戶信息，建立客戶數據庫，把握客戶需求偏好的變化，提供差異化的產品和服務，并且及時追蹤提供售后服務。

2.強化網絡復合人才的培訓，開發儲備網絡人力資源。建立在互聯網技術上的網絡營銷，有自身不同于實體銷售的體系和技術特點。他要求中小企業的網絡營銷人員具備電腦操作技能、現代網絡技術知識，熟悉網絡交易的流程，具備營銷意識和銷售技能，能夠通過網絡向外界及時傳遞本企業的企業文化，企業的供需信息，尋找和挖掘潛在客戶群體，接受客戶反饋提升客戶體驗。因此中小企業在網絡開展網絡營銷過程中，一方面要加強對現有營銷人員的技術培訓，讓網絡技術人員及時了解網絡平臺的新技術新動向市場的新變化，提升網絡營銷人員的技術水平和營銷意識；另一方面，要加強網絡營銷人力資源的開發儲備。通過招聘引進電子商務類的專業畢業生，同時對新入職的畢業生進行及時的網絡營銷培訓，并且通過激勵措施鼓勵入職員工學習網絡營銷知識，參加網絡營銷培訓，盡快把理論素養轉化為現實工作中的網絡營銷能力。也可以開展校企聯合為高校相關專業提供實習培訓機會，把企業的平臺優勢和高校的智力資源結合起來，為企業提供源源不斷的網絡營銷人才儲備。

3.創新網絡營銷手段，制定合理的網絡營銷方案。信息是時代互聯網經濟特別是以手機客戶端交易為新趨勢的網絡交易，在某種程度上是一種“眼球經濟”即客戶的注意力和關注已經是一種寶貴的營銷資源，網絡營銷在某種程度上就是要吸引客戶的眼球，然后滿足客戶的需求。而能否抓住客戶的眼球，就得看企業營銷手段的創新了。創新網絡營銷手段，一方面可以通過制度合理的營銷方案，突出企業特色優化企業的網絡平臺，優化關鍵字外部推廣鏈接等方式增加搜索頻率，網站流量和網頁訪問停留時間；另一方面要與時俱進運用新的媒體傳播技術進行營銷，例如通過百度、新浪、搜狐等各大門戶網站進行企業推廣、廣告投放吸引企業的訪問量，提升企業的知名度；也可以通過搜索引擎的競價排名，來增加企業的訪問量；還可以通過建立微博、微信平臺開拓手機客戶端交易，以拉近和青年客戶群體的距離。

4.重視并且完善網絡營銷配套系統，優化配套服務。隨著中小企業網絡營銷的開展，網絡交易的擴大，那種依靠傳統人工進行客戶需求記錄、銷售、售后服務和產品提升的方式，將很難滿足需求。建立一套適應網絡時代需求、反應及時、銷售和后勤保障到位的網絡營銷配套系統具很重要了。目前在中下企業廣泛運用的ERP系統，利用網絡了解手機客戶需求，進行物流配送庫存管理，可以確保庫存管理零差錯。同時中小企業也應該更物流企業簽訂合作協議建立戰略聯盟，使得服務的流程標準化規范化，同時制定物流應急預案，保障企業和客戶的利益。

參考文獻：

篇（7）

姓名：xuexila國籍：中國個人照片目前所在地：廣州民族：漢族戶口所在地：廣州身材：173 cm　70 kg婚姻狀況：已婚年齡：34 歲培訓認證：誠信徽章：　求職意向及工作經歷人才類型：普通求職　應聘職位：醫院/醫療/護理/美容保健類:品牌策劃顧問 　 經營/管理類 總經理或顧問 　 公關/媒介/廣告類 客戶總監工作年限：9職稱：中級求職類型：均可可到職-隨時月薪要求：1xx--xx0希望工作地區：廣州 廣東省個人工作經歷：具有9年的營銷和品牌策劃經歷，歷任廣州大型廣告公司客戶總監、品牌總監，對市場趨勢和產品特性有精準的把握,參與多個成功案例.具有4a廣告公司從業背景.13711763085

能力及特長:1 公司/新產品如何建立品牌戰略,快速成長

2 如何有效設置公司運營架構,高效規范管理

3 公司/新產品如何開展創新營銷,實現利潤翻倍增長　教育背景畢業院校：中山大學最高學歷：碩士畢業-1997-07-01所學專業一：emba所學專業二：預防醫學受教育培訓經歷：1992.9-1997.7 蘭州醫學院 預防醫學 學士證書

1995.3-1996.5

大連外國語學院 英語 cet-4級證書

1998.3-xx

其他各類營銷/品牌培訓

xx~xx 中山大學

在職emba　語言能力外語：英語　良好國語水平：優秀粵語水平：一般　工作能力及其他專長弱弱聯強，強強聯合是現代企業或個人取勝的捷經。優勢互補，構建雙贏模式，在國外發達國家早有先例，在中國本土也有諸多成功案例。要做大，就要整合。

企業的發展，經歷一個由小到大，由弱到強的過程，絕大多數受到資金短缺的困擾，發展就面臨要購買大量專業設備，招聘若干薪酬不低的人才，又會對公司發展帶來極大的風險和壓力，這時，最捷徑的辦法就是資源整合，尋求企業外腦支持。

參與成功個案：

健康產業類：

金驢牌驢膠補血沖劑：

服務項目：新產品上市策劃、注冊商標命名、vi導入、影視創意制作

白領女性減肥沖劑，小醫生消斑斑：

服務項目：階段性品牌傳播規劃，促銷活動設計

白云山制藥：

服務項目：參與“抗力舒”影視廣告創意

化妝品類：

廣州藍月亮有限公司

服務項目：全面負責“藍月亮洗手液”年度品牌傳播規劃，影視代言人甑選，影視創意制作

芭妍化妝品有限公司：

服務項目：心潔洗發露新產品上市策劃、vi導入、影視廣告創意制作

華桑生物眼貼膜：

服務項目：年度品牌傳播規劃

薇婭化妝品公司

服務項目：大型活動

卓亞化妝品公司

服務項目：新產品vi系統

雅麗思美容顧問有限公司

服務項目：醋療人體工程開發規劃

博生能—蛻生美容學說

電子產品類：

藍火隨身e：

服務項目：參與整合傳播策劃，影視代言人甑選，影視創意制作

廣州三得電子有限公司：

服務項目：專利“超薄電熱水器”上市策劃

視力佳健康臺燈

服務項目：新產品訂貨會議；上市推廣及平面制作。

“經理人”掌上電腦

服務項目：整合傳播方略

韓風世家鞋業集團有限公司

新品牌理念塑造及vi導入

廣州正奧環保實業有限公司

全案策劃及年度品牌顧問

其他：參與過媒體運營

眾多成功案例,歡迎有識的企業家來電探討 13711763085　詳細個人自傳以下客戶通過葛先生的企業解決方案系統提升了品牌競爭力：

深圳桑夏、湖南時代陽光、廣州藍月亮、廣州雅麗思、江西誠志股份、廣州小自然電子、芭妍化妝品、華桑生物、廣州三得電子、格瑞特體育、韓國韓風世家鞋業有限公司、廣州正奧環保實業有限公司、東莞盛聯濾清器公司、廣州立邦機械、廣州國展汽配、順德新華隆家紡等。

客戶分享見證：

他真是不可多得的人才——不但是個“實踐家”，還是一位優秀的老師。客戶表示感謝的短信很多。東山幫助過很多企業主。他能解放你的思想，啟發你的頭腦，讓你想出一些自己從來想不出來的賺錢的新點子。

——正奧環保集團總經理李總的評價

我是個鞋業經銷商。過去1年里我支付的費用大約20萬元，他給我帶來價值3000萬到6000萬元的生意，他的技巧絕對管用，從200萬到6000萬只需一年！

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“…我覺得你的要價真的很便宜，因為你的建議太多了，而且那么實用，能用很少的成本賺大錢。真的很值。”

——東莞盛聯汽配集團總經理 張總評價

經過認真比較，我們選擇了他，事實證明了選擇是多么明智，在很短時間，全新的品牌非同凡響，不用宣傳已經征服了大部分合作加盟伙伴。相信在未來一年時間里我的營業額可以提升8倍以上。

——順德新華隆家紡集團董事長 蔡總評價

誰應該選擇他？

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如何利用他？

品牌策劃合作或者讓他直接運營一個事業部

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1/企業診斷 2/品牌命名 3/新產品上市與推廣 4/品牌規劃與管理

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篇（8）

湖南恩爾國際集團主要生產現有最高型恩爾家用壁嵌式智能隱形保險箱。在恩爾正式生產后，恩爾國際集團將有計劃地陸續在湘潭基地投入智能電視監控及110報警保險柜和指紋保險柜。2007年，為配合加盟商的銷售，公司將在CCTV、湖南衛視等大型媒體投入大規模的廣告宣傳，讓“恩爾國際――家用保險箱專家”深入人心。恩爾意識到時代對于財產保護的重視以及盜竊案件日益猖獗的事實，立足現代家庭的心理需求，從安全易用、美觀時尚兩大方面創新設計思維，針對中國家庭量身訂制的最新一代產品“家用壁嵌式智能隱形保險箱”，具有重量輕、體積小、容量大、依靠家居墻壁固定、不占空間、防盜性能高的顯著特點，榮獲五項中國實用新型和外觀專利，填補中國市場空白。采用“逆向思維邏輯法”的防盜性能設計，配合產品的8大優勢：嵌入墻壁完美隱形；兩組密碼保護，任意切換；三次錯誤密碼輸入自動鎖閉；獨特門和體分開安裝技術，方便更安全；美國ENER全自動鎖芯技術，六大防盜功能；國際品牌，專利保護，中國國家3C強制認證；PICC中國人民保險公司責任保險被撬賠償伍萬，另外安裝入墻壁后與墻在同一平面上，融入家居，美觀協調。

王先生高中畢業那年，父親離他而去。痛定思痛后，他最終放棄學業，拿著父親的積蓄在學校附近開了一家網吧。可事與愿違，由于學校管制特別嚴格，禁止學生上網。這樣幾個月下去，王先生的網吧一直入不敷出。后來，他又開了工藝飾品店，又以失敗而告終。兩次創業的失敗讓王先生心灰意冷，他在深圳找了一份粉刷裝修的工作。2006年1月，他在電視里看到這樣一則報道：恩爾國際中國生產基地――湖南恩爾保險箱制造有限公司落戶湘潭，他開始留意這家已經享譽全球的集團。為了謹慎起見，他專門來到湘潭對公司進行了實地考察，尤其對公司新開發的“恩爾家用壁式智能隱形保險箱”這一產品特別留意。考察中了解到，這一專利技術的顯著特點是箱門與箱體分開安裝，建房時安箱體，交房時安箱門，非常便于房產商統一配置，增加房產賣點，提高房產檔次，既讓用戶放心使用，還能保證交給用戶時完好無損。

了解到他的具體情況后，公司的招商經理給他介紹：“權威資料統計，1997年中國共發生盜竊案106萬起，到2006年上升至314.4萬起，占當年全國刑事案件總量的67.5%，造成的損失達億萬元。這足以說明保險柜市場需求很大。同時其消費群體跨度很大，除了城市中高收入家庭這一消費主力軍外，城郊結合的鄉鎮、縣城小康家庭，都可以成為該項目的消費者。還有本地開發高檔樓盤的房產商，在其開發高檔小區每家每戶統一安裝，增加的房產量無法估量。對于加盟者而言，技術上不會存在太大的問題。更重要的是，他的投資成本低，投資回收期短，加上總部的營銷培訓和后期專人跟進，比較適合一些像你這樣創業型、經營型人才的選項需求。”

銷售有渠道

投資有保障

根據公司的建議，王先生選擇了三種加盟模式中的“精品店”模式。經過公司統一的培訓后，王先生帶著公司一整套營銷方案以及公司提供的各種支持回到西安，開始“精品店”的籌備工作。在選址過程中，公司專門派了一批優秀盈銷策劃精英免費提供市場調查，指導選擇適合的鋪位，同時免費提供裝修方案和經營培訓；指導開業；免費使用恩爾國際的VIS和SIS等等一系列的手把手的加盟支持，王先生的精品專賣店順利開業。

開業當天，人群將專賣店擠得水泄不通。當中也不乏抱著好奇、觀望的態度，王先生向大家講解“恩爾”智能隱形保險柜的獨特性能。這樣，開業當天就成交20多家，凈掙1萬多元。這讓王先生嘗到了甜頭。由于恩爾智能隱形保險柜經過國家質量監督局的質量檢測，并經過出廠、入庫、出庫三道嚴格的質量檢測，產品質量有保證，從而使其市場反映強烈，消費者的認可度都很高。口碑效應加上優質的售后服務，讓王先生的精品加盟店很快就遠近聞名了，市場很快被打開，用戶紛紛找他購買、安裝。隨著業務量的不斷提升，他購買了第一輛送貨車，還聘用了專門的裝修人員。

令他興奮的是，在不到半年的時間里，他收回了所有投資成本。接著，王先生按照總部提供的管理模式及時擴大銷售渠道。他以專賣店為依托，以家用為主，商用為輔，以“守株待兔”傳統等客戶上門生意為輔，主動出擊，做好家用各種特殊渠道。他與設計院、房地產開發商以及裝修公司取得聯系，開展了整個小區安裝業務，每項業務收入都達幾萬到十幾萬元的收入。

如今，王先生的業務已經輻射到西安市的各個地區，建立了完善的銷售網絡，成立了一個公司。借助總部每年大量的廣告宣傳，恩爾家用保險柜聲名鵲起，越來越多的家庭開始安裝“恩爾智能隱形保險柜”，王先生也靠其成為車房兼備的富翁。

地址：湖南湘潭易俗河經濟開發區荷花中路中美合資湖南恩爾保險箱制造有限公司

電話：0732－7888788 78871308

篇（9）

一、背景介紹

4G是the 4 Generation mobile communication technology-第四代通訊技術的簡稱。4G牌照是無線通信與國際互聯網等多媒體通信結合的第4代移動通信技術（4G）業務經營許可權，由中華人民共和國工業和信息化部許可發放。2013年12月4日工信部正式向三大運營商4G牌照，中國移動、中國電信和中國聯通均獲得TD-LTE牌照，宣告我國通信行業進入4G時代。同時，工信部還取消了對中國移動固定業務經營的限制，允許中國移動進入固定寬帶網絡市場。2015年2月27日，工業和信息化部向中國電信集團公司和中國聯合網絡通信集團有限公司發放"LTE/第四代數字蜂窩移動通信業務（FDD-LTE）"經營許可，至此，三家電信運營商全面開啟4G業務的宣傳推廣。

二、環境和競爭形勢分析

（1）國家宏觀政策影響競爭形勢。2013年12月，3張TDD 4G牌照的發放使中國聯通和中國電信失去了3G時代的制式優勢，中國聯通和電信，本來是能夠拿到TD-LTE和具有國際優勢的LTE-FDD雙牌照，但是工信部2013年12月僅批準開展LTE FDD網絡技術試驗，驗證LTE FDD和TD-LTE混合組網的發展模式，待條件成熟后才發放LTE FDD牌照。而這個過程，長達一年，一年的時間中國移動在各個公交、地鐵站和各大電視臺等宣傳媒體，推出4G品牌“和”產品的廣告覆蓋，在4G市場獲得先期大量用戶，中國移動還獲得了固網牌照，這標志者中國移動實現了真正的全業務經營――獲得有線寬帶接入業務許可，將能夠有效、低成本地切入競爭對手的優勢領域，這對中國電信和中國聯通也非常不利。聯通和電信原本的3G發展優勢逐漸失去，聯通和電信在4G市場的競爭壓力，越來越大，4G時代三大運營商競爭格局被再次打破。

（2）實名制和打擊黑卡帶來的嚴峻挑戰。2014年12月18日，工信部、公安部、國家工商總局聯合下發《電話“黑卡”治理專項行動工作方案》（工信部聯保【2014】570號）。其實，早在2013年9月份已啟動電話用戶實名登記工作，2014年電話用戶實名制工作上升到國家法律高度，用戶辦理手機業務必須持有效身份證件辦理，受理時必須通過公安部聯網的國政通認證。2015年2月1日起工信部規定通信運營商辦理業務停止手工錄入功能必須通過二代證閱讀器掃描客戶資料，運營商社會渠道合作門店原有的銷售模式形成了巨大影響，實名制要求造成換卡市場變小。

（3）2014年6月份營業稅改增值稅在通信行業的試點，導致運營商終端營銷資源的持續縮減，促使運營商營銷模式轉型，銷售方法轉變。運營商和手機終端廠家結合，借助終端送機捆綁運營商業務的做法，3G時代中國聯通和中國電信發展了不少中高端3G用戶，4G時代增值稅發票在通信行業的試點，使得中小商因為不具備開局增值稅發票的資質，影響了終端合約的發展。

（4）換機市場速度變緩，終端促發展力度減少。同時從2G到3G時代換機，換機速度是飛速的，從2.8寸屏的智能機開始，到現在的5.5寸屏等數不勝數的智能機，忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開，大街小巷，從年輕的時尚達人到鄰居大媽，從城市到農村都換上了3G大屏智能手機。但是從3G到4G手機換機市場明顯變小、變弱、變緩，依靠終端促進運營商業務的發展力度減少。

三、4G時代社會渠道門店發展策略

（一）對標自有廳，做好社會渠道基礎規范工作。

（1）店面形象統一。從店面形象（店內柜臺、桌椅保持整潔按照客戶進入廳內的路線布局店內演示區、受理區、終端配件區域等）、員工著裝（按照自有渠道服裝標準執行）、員工禮儀、業務受理熟練程度等基礎工作抓起，提升社會渠道店面在客戶中的信任度和認可度。

（2）宣傳氛圍統一。對骨干商門店統一宣傳元素、統一宣傳點位、統一布放規范，從店外到店內所有宣傳元素全部更換為主推業務內容，形成宣傳沖擊效應。根據不同宣傳點位對營銷效果營造的重要程度，將宣傳點位劃分為金、銀、銅三類分區，對不同分區指定不同宣傳內容，將產品宣傳效果最大化。

（二）做好銷售工作規范

（1）統一社會渠道的主推產品。賺取利潤是商和運營商合作的前提，要提高商主動發展業務，就要解決商賣什么，“好賣嗎？”“賺錢嗎？”的疑問，增強商對產品的信心。4G時代4G產品是各運營商首選的產品，4G產品體現的用戶對套餐的共享，三家運營商均推出了家庭共享套餐，如聯通智慧沃家，移動公司的和家庭等。運營商社會渠道根據地理位置和渠道規模區分大型賣場、社區營業廳、點等。

篇（10）

中圖分類號：F272.3 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2012）12（c）-0-01

質量和效益是企業發展的兩大主題。盤錦供電公司提出以市場為導向，以質量為核心，以服務為宗旨，以營銷信息化建設為依托，完善一個體系（營銷質量控制體系），推進兩個建設（營銷標準化、專業化建設），加強三項管理（目標管理、基礎管理、過程管理），提升四個能力（盈利能力、服務能力、科技應用能力、風險防控能力），努力使公司營銷管理水平、效益水平、服務水平再上新臺階的營銷工作方針，就是圍繞提高質量和效益為中心來做文章，為企業持續發展奠定基礎。

1 管理成效促進四大能力提升

1.1 提升盈利能力

（1）加強負荷分析和經濟調度，充分利用網內發電資源，有效改善供電結構，降低供電成本。（2）加大增供擴銷工作力度，及時掌握市場動態，充分做好分析預測，積極采取應對措施，全力穩住現有市場。（3）結合國家政策，爭取政府支持，努力延伸潛在市場。加快汽車充電站和充電樁建設進度，實施能源替代，積極培育新興市場，提高電能在終端能源市場的比重。（4）規范業擴報裝管理，嚴格按照“三不指定”要求，優化業擴報裝流程，規范收費標準和電價政策，實行“陽光報裝”，提高業擴報裝向有效電量轉換速度，達到增供擴效。（5）以服務拉動電量增長。圍繞國家擴大內需、改善民生重點領域，密切關注鐵路、公路、保障性安居工程、城鎮化建設等重點工程建設，切實做好供電服務，緊盯大戶生產，加強大客戶和重要客戶的跟蹤服務管理，促進電量增長，保障電力供應可靠和電費及時回收。

1.2 提升服務能力

（1）根據國網公司總體部署，制定方案措施，深入推進“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程。促進供電服務水平持續提升。實現“四個確保”（確保實現“三個十條”；確保城市、農村客戶平均停電時間不超過7 h、29.6 h；確保城市、農村客戶供電可靠率分別完成99.92%、99.662%；確保重大活動保電零失誤）、“三個百分百”（客戶投訴舉報、客戶授電工程、客戶故障報修的回訪率達到100%）、“三個不發生”（不發生因電網責任引起的重要客戶人身死亡事故；不發生影響公司形象的媒體曝光事件；不發生因客戶授電工程三指定問題被查處的情況）的供電服務目標。

（2）拓展營業收費渠道，應用銀電聯網、郵政儲蓄等方式開展電費代收、委托承付、批量代扣等收費業務，試點超市收費、自助繳費、移動收費車等新方法，擴大社會化代收率，2011年內力爭達到30%的社會化代收目標。

（3）創新服務手段，規范服務行為，推行供電服務周例會和月通報制度。完善“95598”管理職能，打造供電2.4強化業務工單跟蹤考核，完善供電服務應急處理機制，開展供電服務應急預案演練，提升供電服務應急響應能力。

（4）全面實施抄表機抄表、逐步推行短信催費、停供電服務“溫馨提示”。

（5）探索建設“社區服務站”，農村“電費綠卡村”。針對不同的客戶群體，不斷豐富VIP服務內涵，全面開展差異化

服務。

（6）加強供電服務實踐，積極聽取客戶對供電服務的意見和建議，研究探討有效解決供電服務難點、熱點問題的方法和措施，整改服務薄弱環節。開展服務品質評價和第三方滿意度調查，進一步提升服務監督，以行風建設促進供電服務水平不斷提高。

1.3 提升科技應用能力

按照全州營銷業務系統建設目標，完善營銷業務應用系統功能、“95598”客戶呼叫系統應用功能，拓展低壓集抄預付費管理功能。充分運用現有的發變電站、臺區關口、低壓小區的負控、采集系統平臺，逐步形成適應發展要求的營銷科技應用體系，為開展營銷信息采集分析、用電負荷控制和線損管理工作，提供技術保障。

1.4 提升風險防控能力

（1）強化溝通協調能力。對內加強部門、單位以及營銷與生產、主業與輔業之間的工作聯系和溝通協調。對外加強與各級政府、職能管理部門、新聞媒體以及廣大用電客戶的聯系交流和溝通協調，營造良好的經營環境。

（2）強化營銷風險防范。一方面加強電費預警管理、信用評價管理，強化電費回收措施，加快低壓集抄預付費管理功能的開發應用，有效防范電費風險。另一方面加強營銷安全管理，加大對網內重要及高危客戶用電安全檢查，進一步明確責任主體，規避和防范客戶用電引起的安全管理風險。同時，加強供電服務風險管理，牢固樹立服務意識，注重服務細節，強化工作責任，避免因服務不到位引起的投訴舉報和造成不良的社會影響；

（3）強化工作執行力。一方面公司要求各單位負責人要帶頭解放思想，樹立表率，強化執行意識，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領導能力。另一方面，通過建立有效的激勵機制，充分調動和保護職工的積極性和創造性，鼓勵職工積極進取，埋頭苦干，進一步提高營銷單位工作執行力。

（4）強化員工營銷專業技術能力。一方面公司要求各單位要大力倡導工作學習化，學習工作化，把所學知識轉化為專業應用的能力。另一方面有計劃、有步驟、分層次的開展營銷培訓工作，深化專業培訓，開展技能培訓。結合年度工作實際，針對性組織營銷業務系統操作技能、供電服務技能、電力營銷法律法規知識等培訓工作，全面提高員工專業技能水平。

2 結語

盤錦供電公司持續開展的營銷質效管理工作，致力于不斷完善內部管理、建立長效管理機制，將提高經營質效納入常態工作軌道，促使營銷工作各環節按時、有序、保質、保量完成，全面提高營銷工作質量和管理水平，這是我們所期望的，也正是我們要繼續努力做好和做出成效的。

參考文獻

篇（11）

1.2銷售價格（1）獲得資助是圖書館聯盟得以組織、建設和發展的主要因素。世界范圍內，圖書館聯盟的經費支持主要有政府出資、會員費、社會捐贈等方式。在我國，以政府出資為主要方式，會員費為輔助，基本上沒有社會捐贈。（2）成員館參加共享活動應有一定的激勵措施與補貼。CALIS是獎優，通過一定的程序啟動評獎程序，共享活動中表現突出的成員館分獲一、二、三等獎，給予不等的經費補助。[8]FULINK是凡共享活動均有獎勵，按照事先約定的獎勵規則計算積分，每年從上級撥款中劃出一筆資金按積分進行分配，作為各成員館業務經費的補充。（3）用戶在使用圖書館聯盟服務時會考慮時間與金錢成本。用戶在使用文獻傳遞這項服務時多有補貼，有的是聯盟補貼，有的是成員館出資，用戶基本上不出或者出少許物流費用即可獲得服務。館際互借，是一項重要的圖書館聯盟服務，用戶需要付出時間成本或者較高的物流費用才能得到服務。

1.3促銷機制（1）精彩的促銷活動，會吸引更多的用戶體驗圖書館聯盟的服務，擴大圖書館聯盟服務的營銷力。調查顯示圖書館聯盟開展信息服務營銷促銷活動的力度不夠，開展服務宣傳周、印刷精美海報的圖書館聯盟很少，贈送印有活動主題標識紀念品的更少，圖書館網頁廣告也沒有充分利用。[9]（2）對影響圖書館聯盟信息服務營銷效果的用戶方面因素和外界環境因素關注較少，沒能根據用戶特征開展區別性的服務，導致提供的產品和服務缺乏差異性。繁華熱鬧、交通便利的活動地點，適宜的活動時間，活躍的現場氣氛可以吸引更多的用戶來了解或使用圖書館聯盟信息服務。但圖書館聯盟在開展信息服務營銷工作時，對于這些因素考慮的較少，時間地點的選擇較為隨意，影響了信息服務營銷工作的效果。

1.4營銷組織（1）優秀的營銷人員是圖書館聯盟信息服務營銷的保障。專職營銷人員的主要任務是與用戶溝通、策劃營銷、積極與外界（其它聯盟、政府、大眾傳媒等）交流合作。調查顯示圖書館聯盟及其成員館沒有專門負責營銷的部門和人員，不利于整個營銷工作全局的規劃和成員館之間的協調，成為了圖書館聯盟開展信息服務營銷工作的障礙。[10]（2）溝通渠道的匱乏，影響著圖書館聯盟信息服務營銷效果。在信息服務過程中，積極主動和用戶溝通，感受用戶對圖書館聯盟服務的期望，有利于了解用戶的內心情感，拉近圖書館聯盟和用戶的距離；有利于了解圖書館聯盟信息服務的優點與不足，更好地改善服務。從調查得知，目前國內圖書館聯盟與用戶溝通的渠道較少，圖書館聯盟一般只設有留言板，開通圖書館聯盟微博和微信的很少，開展參考咨詢的少之又少。（3）良好的公共關系是圖書館聯盟開展各種信息服務的堅強后盾。調查顯示圖書館聯盟公共關系拓展的深度和廣度不夠，其合作對象基本都是圖書館、政府等，其他社會團體、個人合作的很少。與政府和大眾傳媒建立良好的公共關系，不僅是圖書館聯盟解決活動資金的重要途徑，同時是樹立圖書館聯盟服務口碑和品牌影響力的重要渠道。

1.5營銷管理職能部門（1）圖書館聯盟均未設立營銷管理部門。圖書館聯盟中，營銷管理部門應該是常設機構，負責為成員館提供營銷服務與管理，統籌策劃統一的營銷活動，并對活動進行指導與評估。圖書館聯盟制定營銷政策要充分考慮到聯盟、成員館、館員、用戶、政府的需求，在不斷滿足需求的過程中進而使圖書館聯盟得到發展。（2）大多數圖書館聯盟都有開展各種各樣的營銷活動，但對信息服務營銷效果進行評估的很少，并且評估的指標也不明確，只是簡單地對營銷結果做一個總結或者匯報。比如CASHL、FULINK、NSTL有編制營銷規劃，它們更像工作思路而不是營銷規劃，內容簡單，還有待進一步深化。

2構建圖書館聯盟新型營銷體系的對策建議

2.1營銷主體維護整個營銷鏈條中各主體的利益。首先是用戶，其次是館員，最后是聯盟。（1）建立用戶基本信息數據庫，開展市場調研，分析用戶信息行為，挖掘用戶需求，有針對性開展用戶培訓。圖書館聯盟可以收集用戶基本信息，建立用戶信息數據庫，定期進行更新。在適當的行銷時機，以此數據庫統計分析的結果為依據，有針對性地進行分類營銷，將圖書館聯盟的服務推送給用戶。圖書館聯盟通過市場調研，了解用戶信息行為特征，如興趣愛好、服務期望等。將用戶的需求分為相似需求、差異性需求等若干需求層次。進而將用戶分為若干類，采取不同的服務策略，實現用戶的需求。選擇信息用戶最為迫切的信息需求作為服務營銷培訓內容，通過培訓營銷將服務信息傳達給目標用戶，讓他們注意到圖書館聯盟信息服務的品牌，感知到圖書館聯盟做的努力。（2）開展館員營銷培訓課程。選拔優秀館員參加圖書館聯盟的營銷組織活動，成員館內組織信息服務營銷交流小組，設置每月營銷服務之星，以此來提升圖書館員的信息服務營銷意識、知識、經驗和技能。（3）設計聯盟溝通元，樹立聯盟的品牌形象。圖書館聯盟應注重內部營銷文化氛圍的培養，組織并實施信息服務品牌，建立統一的營銷服務標識。通過強烈的品牌意識和圖書館聯盟識別戰略，與競爭對手區別開來，如采用統一的著裝，統一的服務與活動推廣LOGO，最終在用戶心目中樹立起自身獨有的服務品牌標識。

2.2營銷產品（1）優化信息環境，重組資源與產品，努力創新信息服務。圖書館聯盟應根據自身資源和技術的優勢以及用戶的需求，對信息產品和服務進行開發和重組，共享各成員館的人力資源，為用戶提供在性能、品質上優于市場水平的具有核心競爭力的特色信息產品和服務。（2）產品功能差異化。對圖書館聯盟來說，能否把自己的產品和服務與競爭對手區別開來，讓用戶一見傾心，是圖書館聯盟在競爭中立于不敗之地的制勝法寶。讓用戶愿意花費更多成本來使用和體驗圖書館聯盟服務，提高他們對圖書館聯盟信息服務的忠誠度。（3）產品附加值價值化。附加值由產品附加的技術、服務營銷、企業內部文化與品牌所構成。圖書館聯盟應從這三個角度入手提升產品和服務的附加值，從而吸引更多用戶來體驗圖書館聯盟的資源產品與服務。

2.3銷售渠道（1）加快構建科學、高效、短小的圖書館聯盟營銷渠道，提高信息服務和信息產品的營銷。圖書館聯盟往往通過各成員館來合作開展營銷活動，其實也可以嘗試直接面對信息用戶，針對性地提供若干信息解決方案。圖書館聯盟還可以嘗試口碑營銷，抓住核心關鍵人物和有影響力的用戶，讓其成為忠誠用戶，然后借助其影響力宣傳推廣資源和服務。（2）統籌中介化服務和去中介化服務。許多復雜的信息服務如學科服務、參考咨詢等需要高水平的館員介入才能更好地滿足用戶的需求。一些簡單的信息服務如FAQ、文獻傳遞傾向于去中介化，讓用戶享受自助服務的樂趣與便捷。（3）圖書館聯盟信息服務應設法融入用戶的信息空間。數字參考咨詢可成為圖書館聯盟與用戶交流的主要渠道。另外，應善于利用現有便捷的網絡應用（人人網、新浪微博、微信、Facebook等）來宣傳推廣圖書館聯盟服務，融入到用戶的信息空間。

2.4銷售價格（1）對信息用戶而言，所有信息服務的成本應在“按需服務、合理使用”的原則下，盡可能降低時間成本和物流成本。（2）對成員館而言，根據提供服務的數量和服務推廣成效給予獎勵。主要的獎勵活動可以包含聯盟內輸出讀者和接納讀者數量、文獻傳遞申請與提供數量、館際互借圖書數量等等，從而提高成員館參與共享活動的積極性。（3）圖書館聯盟應積極擴大資金來源，多途徑籌集經費開展共享活動。

2.5促銷機制（1）拓展促銷渠道。圖書館聯盟根據自身的信息產品和信息服務，在合適的時間、地點以最便捷的途徑將產品和服務傳遞給用戶。如在公共場所張貼海報、開展主題展覽，利用全媒體報道圖書館聯盟的服務，讓用戶快速獲取并利用圖書館聯盟的資源和服務，提高圖書館聯盟的資源利用率。（2）豐富促銷方式。圖書館聯盟應根據所提供的產品和服務的屬性，以及服務對象的特性，靈活組合多種促銷方法，開展有特色的宣傳活動。如通過發放書簽、杯子、活動小冊子、會員卡、邀請名人參與圖書館活動等，激起廣大用戶對圖書館聯盟的關注。

2.6營銷組織（1）圖書館聯盟需要設置專職崗位負責管理和控制營銷的整個過程，方能達到最佳的營銷效果。圖書館聯盟信息服務營銷水平的高低由館員的營銷素質來決定。圖書館聯盟要建立館員教育培訓體系，提升館員對圖書館聯盟信息服務營銷的認識和總體規劃能力。（2）加強多方溝通與合作，改善服務，擴大服務影響力。關系營銷策略是把營銷活動看成是圖書館聯盟與用戶、競爭對手、企業、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程。與用戶、政府、友商建立友好的信息交流和互動關系是圖書館聯盟信息服務營銷的目的。政府機構、行業協會、社會媒體、學生團體等具有強大的社會輿論影響力，是宣傳圖書館聯盟信息產品與服務的重要渠道。圖書館聯盟應隨時與他們保持聯絡，主動獲得公眾感興趣的新服務、新活動，擴大圖書館聯盟的影響力，提升圖書館聯盟資源與服務的口碑。（3）加強用戶溝通策略。圖書館聯盟信息服務營銷失敗可能只是由于溝通不平衡或單項溝通造成的，因此圖書館聯盟需完善交流渠道，以用戶為中心，從用戶的角度去思考問題，聽取用戶體驗圖書館聯盟產品和服務的感受及建議。定期開展用戶需求調查和服務跟蹤，獲取用戶體驗圖書館聯盟產品和服務的反饋信息，分析預測用戶的信息需求，不斷提升用戶對信息產品和服務的滿意度。

2.7營銷管理職能部門（1）認真評估營銷效果，合理進行策略調整。通過評估可以及時發現不足，總結經驗。在營銷工作結束之后，需要對成本進行核算，并與預算對比，統計營銷帶來的服務次數，分析本次營銷的成功和失誤之處，最終形成一個完善的評估體系和評估標準，提高圖書館聯盟信息營銷評估的說服力，并根據評估結果來調整營銷策略。（2）完善營銷管理機制。圖書館營銷管理部門應從環境掃描、使命陳述、目標用戶選擇、營銷目標設定、營銷活動方案、評估等方面制定規章制度，引導聯盟以及成員館制訂營銷計劃。營銷的整個過程必須仔細進行全盤規劃和控制，有步驟地完成，并持之以恒，成為常態性的任務。設置專職崗位來負責編制營銷計劃、控制管理營銷過程、評估營銷績效。合理分配人力財力資源，處理好營銷推廣與人員和資源緊張之間的矛盾，以及用戶期望的增加和圖書館聯盟不能滿足這些期望的等可能性等。