緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇現代管理理論論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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2從現代項目管理的角度分析我國現代科技項目管理存在的問題

我國目前的科研機構的項目組織形式一般都是層次化組織和項目結構，但是其存在一定的弊端，這種組織形式會導致部門溝通不暢，各個部門相分離；而項目組織形式相比較要優于前者，雖然項目分離出來，但是項目技術人員以及管理人員還是各司其職，這樣也沒有造成人力資源的浪費。缺乏風險防范意識，忽視了項目成果的知識產權管理科技項目是一個風險性極高的項目，因其有許多不確定的因素會隨時發生，無法預估。目前我國并沒有對科技項目進行強化風險意識，沒有風險管理計劃，對項目的風險不夠重視，這樣很可能影響到科技項目的進程和結果，更嚴重的會造成科技項目的中途終止。在全球經濟一體化的今天，我國的科技項目已不再像從前被完全封閉起來了，更加放開科技項目，科技成果歸屬、轉移也不再是個要求回避的問題了。

3科技項目運用現代項目管理的可行性與特殊性

項目的分類有很多種，現代管理模式如果引入到科技項目管理中，那么就屬于項目，因此，科技項目具有很多特性：獨特性或一次性，每個科技項目不是隨便就成立的，它都是要適應某個時期的需要才去創新的，這就說明了科技項目的獨特性特征，而每個項目并不是一直永遠的在進行，在科技項目實施達到了預期的成果，那么這個科技項目就會結束，所以說科技項目有其一次性不可持續的特征；目標明確性，縱觀我國的各個科技項目，我們能夠知道我們每個項目都有成立的明確目的，不是盲目進行研究的，例如：973計劃項目就是為了提高我國原始創新能力，為國民經濟建設和社會可持續提供科學支撐；漸進明細性，科技項目存在一定的風險，在實施過程中無法預測它的風險，不確定因素很多，所以要將預期所要達到的目標與實際情況進行對比，不斷地跟隨實際情況改變措施，不斷向要達到的目標靠近，將差距縮小；生命周期性，科技項目是一次性項目，有開始有結束，科技項目總共分為三個周期，但是其在每個周期所包含的內容是不同的；不確定性，由于科技項目的自身特點決定了科技項目的不確定因素太多，有來自技術的不確定性，也有來自科技自身的結果，因科技本身就是一個創新和創造的過程；約束性，科技項目對于技術的要求很高，所以需要周密計劃等步驟進行安排，也要有組織進行管理，對科技項目的各個環節，對風險的規避，對成本的控制等都要進行管理，這也是科技項目順利完成的基石?？萍柬椖坎粌H僅屬于項目，因其研究的廣泛性，它還具有許多其他領域的特征，科技項目管理對象的特殊性，科技項目的管理人員并不是所有人都可以承擔的，它對管理人員的要求是很高的。首先，管理人員都屬于知識型，而且他們都有很強的自我約束力，他們會為自己設置計劃，嚴格要求自己，不斷學習和鉆研；科技項目的知識管理，在科技項目實施過程中，知識起到了不可替代的作用，如果沒有知識也就沒有科技項目，而知識是無形的，不易量化的；科技項目人員的管理觀念，由于管理人員的主觀認為科技的開發本身就是創新型活動，應該放任科研人員，這樣才能發揮他們的創造性思維，但是這樣極其不利于科技項目的進步，科技管理人員要為科研創造一個良好的自由發揮的環境氛圍，但也不能疏于管理，這樣才能讓科技項目保質保量的進行，節約成本。

4運用現代項目管理理論完善科技項目

4.1完善科技項目評估體系科技項目評估體系的建立是為了保障科技項目的每個環節都能夠有序進行的基礎，要首先建立專家信用評估機制，其次要建立以項目為導向的科技項目評估系統，不能以其發表的論文數量來衡量其成就，而要以其實際做了多少來衡量，不能盲目，要綜合評價。

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管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力、財力和信息等資源，以期更好地達到組織目標的過程?，F代管理理論認為，管理的對象包括人、財、物、信息、時間五個方面。其中，人在管理中具有雙重地位：既是管理者又是被管理者。管理過程各個環節的主體都是人，人與人的行為是管理過程的核心。

“以人為本”是現代企業管理發展的趨勢。企業文化管理正是順應這～趨勢而誕生的一種嶄新的管理理論，其中心思想就是。以人為本”。因而，它就自然地成為現代企業管理的重要組成部分。一個企業，其物力、財力、信息資源是有限的，而人力資源的開發則永元止境，人的潛力發揮出來了，物力、財力、信息資源可以得到更好地利用。海爾、聯想等優秀企業堅持。以人為本”的管理，建設成了良好的企業文化，依靠優秀的員工隊伍在市場競爭中獲得了顯著的優勢，這首先歸結于它們具有優秀的企業文化作為指導。

二、企業文化是企業競爭力的重要源泉

企業文化建設就是企業在具體的歷史環境及條件下，將人性化的理念與商業的操作成功地融為一體轉化成具體的奮斗目標和行為準則，形成企業員工的精神支柱和精神動力，為企業的目標而努力。建設企業文化的實質就是建立企業內部的動力機制，這一機制的建立，使廣大員工自覺地把個人目標融入到企業目標中來。

在市場競爭中，企業如果沒有一個自上而下的統一目標，就不能形成強大的競爭力，也很難在競爭中求得生存和發展。傳統的管理方法都是靠各種各樣的政策來引導員工去實現企業的預定目標，而合適的企業文化會使員工在潛移默化中接受共同的價值觀，由此形成的競爭力也更持久(農行有些單位管理是層層加碼，碼到成功，完不成任務換行長或換崗位)。聯想的核心理念是把員工的個人追求融人到企業的長遠發展之中”，它的企業精神是。求實、進取、創新”，它的做事原則是。撒上一層土，夯實了，再撒上一層土，再夯實了等。企業文化的價值觀被企業員工認同后，會成為一種粘合劑，從各方面把員工團結起來，形成巨大的向心力和凝聚力，員工對企業產生強烈的歸屬感，與企業同呼吸、共命運。良好的企業文化能使員工從內心產生一種情緒高昂、奮發進取的效應，形成共同的價值觀，這足以勝過任何規章制度和行政命令。員工在人人受重視、受尊重的文化氛圍中，獲得極大的心理和精神滿足，會自覺樹立對企業的強烈的主人翁責任感，有了這種責任感，員工就會進發出元窮的創造力，為企業發展獻計獻策、不斷創新。企業文化的作用正是通過激勵來滿足人的精神需要，使人產生自尊感、成就感，從而調動人的精神力量。

企業文化不只在企業內部起作用，作為一種亞文化，企業文化在社會文化中扮演的角色越來越重要，它通過各種渠道對社會產生影響。如農行形象廣告：金行銀行，選擇農行；七卡八卡，還是金穗卡；選擇農業銀行，未來充滿希望；選擇農業銀行，生活充滿陽光；選擇農業銀行，夢想不再遙遠；為您聚財、理財、養財、生財，農業銀行的全部奉獻；與農行握手，同財富結盟；伴你成長，農業銀行；大行德廣，農業銀行等。

三、企業領導者是企業文化的締造者、倡導者和管理者

由于領導者在企業中所處的特殊地位，他們對企業承擔了更多的責任，對企業的經營哲學、企業精神、企業價值觀等也都能施加較大的影響。因此企業文化要形成體系，更離不開企業領導者的總結、歸納和加工，離不開企業領導者的聰明才智以及對企業文化建設的高度重視。企業領導者的價值趨向、理想追求、文化品位，對企業文化的影響是決定性的。企業領導者是企業文化的活水源頭。如被摩托羅拉奉為宗旨的兩條行為準則是“保持高尚的操守，對人永遠的尊重”。鮑伯．高爾文，摩托羅拉總裁強調：在摩托羅拉，一個領導者首要的責任并不是去做決定或者指揮，而是去創造和保持一種催化環境，激發出一種目標導向的參與氣氛，保持目標清晰，暢所欲言，能夠為他人提供可以學習的“遺產”，并通過摩托羅拉的制度系統鼓勵對這種遺產進行再創造。

由此可見，企業領導者對企業文化的管理，貫穿在企業的發展過程中。企業領導者所做的一切，就是在企業中形成預期的文化。為此，企業領導者要對一些行動做出示范，自身表現要言行合一，才能上行下效。

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(1)里程碑圖(主要對高管層)

通過該方法主要從宏觀的角度對項目建設中的重要事件的計劃和完成的情況進行描述，從而為高層決策者提供參考。其具體的過程則，該計劃可在項目進度完成前，或在確定后也可提報，成為管理層對下屬企業建設的參考依據。

(2)橫道圖

橫道圖則是以橫坐標作為項目完工的時間，以縱坐標作為任務軸，從而組成二維坐標圖形，形象的將項目建設的任務表示出來。通過該圖可得到工程任務的分布，同時其具體的完成時間，以此對工程進行動態的跟蹤。

(3)進度優化

工程建設中其將面臨各種不同的復雜環境，也涉及到不同的因素。因此，要綜合各種不同的因素，使整體的資源配置達到最大化的程度是非常困難的。對此，在工程建設中通常采取以下三種不同的方法：第一，工期優化方式。所謂的工期優化就是將整個工程在關鍵路徑上的關鍵的工序進行壓縮。具體的方法則是計算出項目的關鍵路徑后，對其中每個關鍵活動進行研究，從而調整該關鍵活動的持續時間，以此直到整個工期得到滿足。在這個研究程序當中，要充分考慮成本和資源。第二，通過資源的優化。對資源的優化則包括在工程建設當中的資金、材料、人工、設備等方面的優化。通過將這些要素和成本、進度等結合起來，實現在最短的時間內，在有限的資源下實現成本最低。第三，成本方面的優化。對成本的優化則主要分類兩種不同類型，第一，隨著工期的變化所帶來的直接成本方式的優化，如人工、設備、動力等；第二則是工期的延長所帶來的間接費用的增加。如管理費，租賃費等，將兩費用相加，得到最大的成。

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以下類型的句段應是訓練中值得注意的：

一、闡發性句子。如：

例1創造性思維具有以下特點：創造性思維的結果對于思考者或者文化而言具有新穎性和價值；創造性思維是非傳統的、具有高度機動性和堅持性的思維活動；創造性思維的任務是將原來模糊的、不明確的問題清楚地勾劃出來，或提出某種方案加以解決。（1993年高考卷）

該句冒號后的句子是對“特點”的具體闡發，閱讀時倘若不能對該復句內容獲得清晰的感受，那也不必在初讀時作過多的思考，可以快讀。如果文后的題目與該部分有關，答題時再進行深入閱讀思考。

例2①我們要了解和評判一個作者，②應該知道他那時代對于他那一類作品的意見，③這些意見就是后世文藝批評史的材料，④而在當時表示一種文藝風氣。一個藝術家總在某些社會條件下創作，也總在某種文藝風氣里創作（1994年高考卷）

在第一個復句里，②③④分句層層闡發，而在后面的第二個句子，④句的“文藝風氣”是最終要闡述的對象，據此，對第一個句子形成這樣的緊縮語意：我們要了解和評判一個作者要根據當時的文藝風氣。這個判斷能否形成，直接影響對下文的理解。

從對上述兩個例句的分析可以看出，對闡發性句子，根據它概括性和具體性相結合的特點，結合行文趨勢進行簡縮，有利于對文章內容形成清晰簡約的感受，提高閱讀速度。比這種能力更深一層的能力是化具體為抽象，即需要一定的概括，把一般內容概括為精粹的幾個字。

二、關聯詞運用復雜的句子。這類句子在現代文閱讀中常見，在訓練時應結合一定的語法知識，尤其是有關復句的知識，做到并列的綜合歸納，承遞的分清主次輕重，等等。下列類型的句子，更應特別注意：

（一）轉折型，如：例3他有能力設計最好的樂式；他能寫出使你終身受用不盡的樂式；他能挑出那些最枯燥無味的旋律，把它展開得那樣引人，使你聽上一百次也每次都能發現新東西：一句話，你可以拿所有用來形容以樂式見長的作曲家的話來形容他，但是他的病癥，也就是不同于別人之處，在于那激動人心的品質。（1996年高考卷）

這類句子看似復雜，實際上由兩個部分構成，“但是”是標志性的詞。前半部分那么多的句子闡述的只是一個意思：貝多芬能設計最好的樂式；后半部分指出貝多芬音樂最大的特點是“激動人心”的感情。從句型特點和行文趨勢可以看出，后半部分的內容是整個句子的重點。轉折型句子的語意理解應落在轉折之后，應做出標記。

（二）因果型，如：例4從文章的本體來看，當然是以后人分類方法為合理而簡明；但有些散文，是既說理而又抒情，或再兼以描寫記敘的，到這時候，你若想把它們分類來合并，當然又覺得困難百出了，所以我們來論散文的內容，就打算先避掉這分類細敘的辦法。（1997年高考卷）

在這個句子里，“但”是語意的一次轉換，“所以”后的部分是最終結論。一般地說，因果型句子的語意重點在“果”上，閱讀時，這類句子可做記號。

（三）正反型，如：例5舊式教育又是守著利祿主義的：讀書作文的目標在取得功名，起碼要能得“食稟”，飛黃騰達起來做官做府，當然更好；至于發展個人生活上必要的知能，使個人終身受用不盡，同時使社會間接蒙受有利的影響，這一套，舊式教育根本就不管。（1995年高考卷）

冒后后的內容具體闡述“利祿主義”，一正一反，分號是標志。分號后的部分是說舊式教育應該做而沒有做的，從反面的角度對舊式教育的弊端予以對比襯托。對語意的把握則應從正面的部分即“利祿主義”的特點是追求功名利祿去分析。正反型句子的語意重點在“正”面上，閱讀時，宜做標記。

三、例證型文段，如：例6宋代涌現了更多的竹畫家。坡就是一位畫竹的藝術大師。他畫竹氣魄極大，“從地起一直至頂”，線條和筆力都很強勁。元代文人畫興起后，畫竹更為盛行。四大家之一倪云林的畫，大都是修竹數竿，意境蕭疏，具有獨特的風格。明代竹畫家蜂起。王紱畫竹名馳天下，邵二泉題他的《墨竹》詩說：“蕭蕭數竹不勝看，到此方知畫竹難。誰信中書曾放筆，片時行盡楚江干?！毙煳迹ㄗ治拈L）創造畫雪竹的方法，所畫極為精絕。有人評論說：“徐文長先生畫雪竹……”（1992年高考卷）

這是一段觀點加材料的例證型文段?！八未楷F了更多的竹畫家”，“元代文人畫興起后，畫竹更為盛行”，“明代竹畫家蜂起”，這三個句子是該段的關鍵句。而坡、王紱、徐渭等是各個時期的代表人物，是材料，用來證明觀點。參考關鍵句進行合并后，可以知道本節是論述宋元明時期竹畫的一些特點。形成這樣的認識對接下去的解題非常重要。

以上例舉了現代文閱讀中會經常遇到的一些較典型的句段，這樣的類型還很多，我們應學會迅速地理清觀點材料間的關系，把握整體大意。

如果說“合”的能力是整體把握的需要，那么，“分”的能力是為解題服務的。“分”就是一種分解的能力，根據命題的要求，對相應的句段進行分解剖析，然后作答。

（一）句的分解。如：例7根據文中所述，要了解某一時期的文藝風氣，有哪兩方面的材料？（1994年高考卷）

先找到題目的對應文句：①我們閱讀當時人所信奉的理論，②看他們對具體作品的褒貶好惡，③樹立什么標準，④提出什么要求，⑤就容易了解作者周遭的風氣究意是怎么一回事，⑥好比從飛沙、麥浪、波紋里看出了風的姿態。

然后分解這段文字：⑥是比喻，起修飾作用，略去不管。①是第一層次，③④兩句是對第②句中“褒貶好惡”的具體闡述，故②③④是同一個層次。這樣經適當概括，便可得出答案：1.當時的理論，2.當時對具體作品的評析。

（二）段的分解。如：例8下面這個段落中提到的“某些與他同時的偉人”，所指的一類人是——

①貝多芬所做的，是把音樂完全用作表現心情的手段，完全不把設計樂式本身作為目的。②也正是這一點，使得某些與他同時的偉人不得不把他當作一個瘋人。③不錯，他一生非常保守地使用舊的樂式，但是他給它們注入驚人的活力和激情，包括產生于一定思想、信念的那種最高的激情，結果不僅打亂了舊樂式的對稱，而且常常使人聽不出在感情的風暴下竟還有什么樂式存在了。④他的《英雄交響樂》一開始使用了一個樂式（這是從莫扎特幼年的一個前奏曲里借來的），跟著又使用了另外幾個漂亮的樂式；這些樂式被賦予了巨大的內在力量，所以到了樂章的中段，這些樂式就全被不客氣地打散了。⑤于是，在只追求樂式的音樂家看來，貝多芬是發了瘋了。⑥他這么做，只是因為他覺得非如此不可，而且還要求你也覺得非如此不可呢。（1996年高考卷）

這是一個典型的總分總的段落。①②是第一層，是“總”，③④是分，⑤⑥是“總”?！安诲e”、“于是”是表示展開和終結的標志性詞語。倘若能形成上述認識，就能較快地發現②句與⑤句的對應關系，從而確認“某些與他同時的偉人”指的是當時“只追求樂式的音樂家”。

從對上述兩個句、段的分析可以看出，對句段進行解剖分析，目的是使我們對題目相關文段的理解更深入、更準確，發現題目與文段內在的邏輯關系，避免解題的盲目性。對句段的分析同樣也需要利用句段的一些語法知識，與利用語法知識進行“合”一樣，語法知識的運用是理解的手段，關鍵是要確立一種分析意識，把知識的運用和內容的理解結合起來。

（三）概括角度的分解。如：例9對于《古文辭類纂》，作者雖然沒有完全否定，但也并不是“感激涕零”的人，因為他對這部書的看法是——

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二、利用校訊通等平臺及時與家長溝通

孩子的成長離不開家長與學校的共同教育。因此，在傳統的班級管理中，家校合作是中外教育發展已久的一種方式。運用網絡與孩子的父母及時溝通，問題會在最快的時間內解決，并且達到“潤物細無聲”的效果。充分利用移動校訊通等短信互動平臺，讓無聲的語言飛到孩子父母的身邊，讓遠在外地的家長能了解孩子在校的情況。通過短信交流探討教育孩子的最佳方法，提醒他們加強對孩子的安全教育，一些季節性疾病的預防等。發短消息的形式也很多，可以群發，也可以有針對性地選擇部分發或個別發。孩子的每一次進步，每一次成績都可以通過短信平臺告知家長；孩子在學習上、思想上遇到困難，也可以通過短信平臺告知家長。孩子畢竟是他們自己的，孩子的成長總是牽動著父母的心，當他們知道老師時刻牽掛著自己的孩子，為之付出辛勤勞動的時候，他們的內心就會有一份感動，便自覺地與老師交流，配合教育孩子，雙方達成共識。校訊通等平臺，構建起了老師與家長的綠色心靈橋梁，也讓班主任感受到家長的理解、信任和支持。

三、班級博客為教師、學生、家長提供了交流平臺

所謂班級博客，就是通過互聯網，以班級的名義建立的博客，供班級全體成員共享的一個開放的網絡平臺。建立班級博客是我們進行班級管理的一個非常便捷的管理方式，給班級管理帶來生機，拉近了我跟學生和家長之間的距離。

1.讓博客成為班級文化展示的平臺。在班級文化的建設中，班主任不僅要注重環境的美化對孩子的熏陶，更要重視對孩子行為習慣的規范，及精神層面的要求。如何才能讓家長了解我們的班級文化，進而與老師共同教育影響孩子呢？班級博客便為些提供了一個廣闊的交流平臺。把班級文化通過班級博客展現出來，比如我把我的班級博客命名為“我的未來不是夢”，意在激勵大家為自己的夢想而努力奮斗。在博客里展示了我們的班名、班歌、班徽、教師寄語及我的班級管理理念等，把我們的育人理念傳達出去，讓家長們了解我們的班級文化，從而更加針對性地教育自己的孩子，家長通過留言、評論等方式提出寶貴的意見，群策群力管理好班級。

2.讓博客記錄孩子們成長的足跡。在班級博客中收錄學生的成長日志、圖片、留言等，記錄他們在各個活動、各項比賽的精彩瞬間，記錄孩子的童言稚語、記錄老師的諄諄教導與鼓勵。這既能讓家長及時了解班級開展的各種活動，學生在校的表現情況，又見證了孩子們在成長過程中的點滴進步。

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第一，企業如果要進行生產經營，首先應該擁有一定數量的經營資金，一般而言，企業經營資金出處主要來自：原有資金，銀行貸款，以負債形式向金融市場融資。企業原有資金籌集的主要方式就是發行股票，所以在此之前就應該先清楚的知道股票的性質、作用、價格以及發行的時間等問題。如果企業要向銀行貸款進行融資，就要清楚的知道信貸的政策、利率以及貸款期限等問題。如果企業向金融市場以負債的形式進行融資，就要清楚的知道股票的發行以及發行的策略等問題。通過以上可以看出，如果沒有金融管理，就不能順利進行企業資金的籌集。

第二，企業在進行投資時，不僅可以通過擴大該企業的生產規模進行投資，而且還可以通過買進股票等進行投資，除此之外，還可以通過信托進行投資，這就需要清楚的知道金融市場行情的變化情況，尤其是一些證券的收益情況以及利率情況，并在適當的時機進行買與賣。防止因判斷失誤而給企業帶來損失。

第三，企業在國民經濟的發展中扮演著重要的角色，因此各個企業要通過不懈努力實現生產正常和經營順利，進而維持國民經濟的穩步發展，所以在企業的經營管理過程中，企業應該嚴格依據國家金融管理的相關制度；并且還要努力完成資金管理、工資基金管理以及清算管理等工作。第四，由于商品經濟社會不斷變化，企業在進行經營管理時，有可能會因為某種原因而使企業的經營不良，產品的銷售不好，或是證券投資失??；或產品過多而堆積；或企業員工因事故造成勞動力降低，或企業破產。為了防止這類事情的發生和找到解決的辦法，企業應該提高應對問題的能力，并在此基礎上，進行有序、健康的生產活動以及經營利潤，同時簽訂保險并依照保險活動的管理要求進行管理。毋庸置疑，金融管理包含保險管理。

二、企業金融管理現存的不足

在市場經濟條件下，企業經營管理還有很多不足的地方，例如缺少有用的內部激勵制度、資金利用存在爭議、經營管理的低效率等，這些問題在計劃經濟體制下也同樣存在過。企業金融管理現存的不足有以下幾個方面：企業要債困難。資金是企業能夠正常運行下去的前提，當企業想要收回在外的資金時，就顯得非常困難，主要原因是他們事先并沒有對欠債的公司進行信用風險評估，也沒有充分了解欠債公司資金的流動，最終導致企業要債困難，資金出現故障，影響企業的正常經營。過度依賴銀行借貸。正如我們所知，企業的資金來源主要有原有資金、銀行貸款、以負債形式向金融市場融資，但當前大部分企業進行籌資時太過依附于銀行借貸。企業金融資本結構不合理。企業的金融資本結構通常是和經濟體制息息相關的。企業獲得的流動貸款大部分都是通過不正常的途徑消耗的，這不僅給企業造成經濟損失，而且還使壞賬的現象明顯增加，嚴重影響了企業銀行借貸的信用。企業金融管理技術不先進。當前企業還沒有較為專業的金融管理部門和管理人員，同時管理人員又沒有充分意識到金融管理的重要性，管理技術不先進，而且他們只注重平常的核算工作，忽略了對財務數據的分析工作。

三、針對金融管理在企業經營管理中的應用提出建議

1.擬定企業信用評估策略。企業在與合作伙伴進行交易時，應該事先了解一下它的經營狀況，檢查它的產品質量是否合格、資金是否流通以及經濟效益是否良好等，并根據調查的結果對它的信用進行評估，然后把這個評估結果作為企業經營的必要參考，盡量減少企業的資金風險，從而保證企業的資金安全，削減貸款的消耗。

2.探索新的融資方法。探索新的融資方法，其中就有直接上市融資，上市融資不僅要求比銀行貸款的低，而且還有助于企業更好的執行高科技的項目投資，進行直接上市融資有助于企業的轉型。除了這個方法，企業還可以間接融資，通過間接融資可以實現與銀行利益共享、風險共擔的機制，這樣不僅可以降低企業的風險，同時還可以約束著貸款銀行。

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旅客乘坐飛機圖的是安全快捷舒適，如果航班不正常，這一點就沒有保障了。世界民航發展史表明，在航空欠發達階段，航班延誤是困擾民航當局的棘手問題；即使再當今航空高度發達的國家，也有不可抗拒的原因造成大面積航班延誤的問題。我國是發展中國家，綜合國力與發達國家相比，有較大差距。在民航持續快速發展的進程中，不可避免地面臨著所需資金巨大與現有投入有限、飛機性能先進與配套設施不完善、行業要求很高與服務水平有限等矛盾，航班不正常，正是這些矛盾在一個方面的集中表現。而解決這方面的問題，還有待時日。所以，要提搞民航服務質量，不能不重視航班延誤的問題。

1.2從社會輿論熱點看航班延誤的嚴肅性

與國外先進民航相比，我么航班正常率比較低。旅客對航班正常率低，特別是延誤之后的服務質量意見還比較大。我們知道旅客乘機不但看重航空公司的安全信譽、飛機性能、機票價格、事發到達時刻等，也非?？粗睾桨嗾Ｐ?。民航工作直接關系到黨和國家的形象，直接關系到人民生命財產的安全，直接關系到改革開放和經濟建設的大局。如果我們的航班老是延誤，旅客怨聲載道，民航乃至國家的形象必然受到很大的影響。我們要從民航在現代化建設中的地位和作用的政治高度，來看待航班延誤對整個現代化建設事業，對黨和國家這個題形象的不良影響，認真嚴肅地做好工作，努力減少航班延誤，提高航班正常率。

1.3從企業焦點看初值航班延誤的重要性

航班延誤，航空公司首當其沖，成為眾矢之的。在這種情況下，航空公司經濟上遭受損失自不待言，隨之而來的是機組安排、飛機調配、旅客分流等巨大壓力，這些壓力可能又是引發安全問題的沖擊波，還會造成一系列連鎖反應。航班延誤涉及面很廣，處置不好，就會激化矛盾，影響穩定。就航空公司來說，倘若不能搞好航班延誤情況下的服務工作，及時化解矛盾，那么其商業信譽、公司形象就有可能在因延誤造成的一系列負面效應損失殆盡，直接危及自身的生存和發展?？傊?，在以后的時間里，我們要實現民航持續、快速、健康發展的良性循環。還要堅持“安全第一、正常飛行、優質服務”的民航工作方針，飛機的安壘運行受諸多條件的制約，出現航班正常有其必然性只要我們通過加強各保障部門的協調配合，合理漏配，強化不正常航班的服務，是可以將不正常班的損失減小到最低限度的。

2解決的對策

2.1強化航班的運行管理，降低航班延誤程度

航班延誤后，旅客的第一反應是航班延誤到什么時候，能不能盡快消除延誤原因，盡早成行。一是協調航空公司解決自身原因導致航班長時間延誤問題。協調在運營的各航空公司制定更加科學、合理的航班計劃，在提高飛機日利用率的同時，提高航班正常率，降低因航班計劃原因造成延誤的比例；二是制止、處理旅客違法，防止人為延誤。在航班延誤處置過程中，因不少旅客的過激行為導致航班進一步延誤。機場應該基于為大多數旅客提供滿意服務、保障大多數旅客的根本利益不受損害和侵害，避免大的延誤危機發生。三是進一步提高航班地面保障效率。機場公司應該加強對各保障單位對航班作業的監管。機場應該建立航班作業監督檢查機制和獎罰、問責機制，以進一步強化監管，確保“航班作業進程圖”的有效實施[3]。此外，重點優化機場停機位的管理。機場停機位緊張，高峰時段，造成航班延誤或者延誤航班進一步延誤。為此，機場應該優化對停機位的調配管理，特別要充分利用有廊橋對接的機位，避免過多使用遠機位，造成因保障難度加大導致保障時間延長，從而不能為延誤航班贏得時間甚至造成航班進一步延誤。

2.2改進航班延誤信息，確保延誤旅客的“知情權”

旅客對機場航班延誤服務補救不滿意，最重要的原因是因為延誤信息得不及時，延誤信息獲取不暢通，知情權得不到保障。究其原因，主要是機場的延誤航班信息渠道不通暢，在稍微復雜的情況下，機場往往或得不到航空公司、前方機場準確信息，或不能有效地與旅客溝通本場和相關方的信息。知情權，又稱為知的權利、知悉權、資訊權、信息權或了解權，對于旅客意味著誠懇地對待、建立自己對未來預期的判斷、獲得安全感的需要等等，決不能簡單理解為告知延誤原因。我們認為維護旅客知情權應涉及以下幾個方面：一是航班信息的要保證惟一性、及時性、準確性；二是必須保持與旅客的面對面溝通；三是提供書面材料告知旅客權益；四是建立官方權威性航班延誤公共查詢系統。確保乘客在第一時間知道情況。

2.3提供快速改簽服務，保障延誤旅客的“選擇權”

旅客乘坐飛機出行的最主要原因是由于其速度快，所以航班延誤后使旅客能盡快成行是對其最大的補償，在航班延誤短時間內無法解決的情況下，提供高效的改簽服務也是能讓旅客滿意的一種解決方式。因此，一方面要積極協調航空公司互相為旅客提供改簽服務。一是將旅客分流到該公司此航線的后續航班上；二是若該公司當日沒有后續航班或者后續航班相隔時間太長，比如超出4小時以上，則將旅客簽轉至其他航空公司的航班；三是若當日已沒有此航線的航班時，可考慮讓旅客乘坐到達相鄰目的地的航班出行，機場應按照“加密干線、繁榮支線、開拓旅游熱線、拓展國際航線”的市場開發思路，針對不同航季和不同航空公司制定營銷計劃，積極對航空公司、行業管理部門、政府部門、客貨源市場進行深度營銷，尋求進一步關注和支持，保證運力的投入。

2.4制定補償標準，妥善安置延誤等待的旅客

第一，在合理延誤的情況下，承運人基于合同關系應當盡勤勉謹慎的義務，要履行必要的告知義務，為延誤的旅客安排住宿、提供膳食，以及交通、通信條件，或者為旅客安排其它航空公司的航班；對托運的貨物和行李，有妥善保管的義務。第二，在不合理延誤的情況下，承運人應當賠償因此給旅客或托運人造成的實際經濟損失。具體應包括：旅客在等候另一航班過程中所支出的諸如食宿費等特殊費用；旅客誤乘下一經停地點航班的損失；旅客購買另一航空公司機票而額外支出的票款；托運人另行托運所支出的費用；收貨人因額外等候而支出的食宿費、交通費等；旅客、托運人或收貨人因延誤而喪失的合同正常履行所應產生的預期收益。至于精神損害賠償，我們認為不應包括在不合理延誤賠償范圍內。因為，各國法律將精神損害賠償嚴格限制在侵權行為中，而不合理延誤給旅客、托運人或收貨人造成身體上或財產上的損害，屬于違約責任范疇，應受合同法的調整。

2.5理解、尊重延誤了旅客，用心提供相關的補救服務

一方面要提高服務意識，端正服務態度。航班延誤對服務人員的素養、態度是一種嚴峻的挑戰。實踐中，服務人員在按照標準提供延誤咨詢、食宿安排、經濟補償等服務時，一句不當的話、一個不當的肢體小動作就很可能招來延誤旅客更大的抱怨，而服務人員一句真誠的話、一個真誠的眼神就可能贏得旅客的贊許。為此，服務人員應秉承“真誠待客、用心服務”的服務價值觀，在提高服務意識，端正服務態度上下功夫。另一方面，快速響應旅客需求，提供高效優質服務。航班延誤后能否快速響應旅客的需求，是高效優質服務補救的重要體現?？焖夙憫每偷钠渌枨蟆１热?，旅客在延誤等待中需要用藥，而藥放在托運行李中。這時就需要機場方面迅速安排人員去飛機貨艙中尋找該旅客的行李，又比如，延誤旅客急需發送文件資料等。對于旅客的這些正當的需求，應該盡量作為特殊服務予以滿足。如果確實難以滿足，必須向旅客表示歉意，取得旅客的諒解。這樣的服務，才能提高旅客的滿意度，增強對旅客的吸引力，留住旅客，以減少損失。

2.6樹立員工人性化服務觀念，實現旅客和諧消費

航空公司本身就是實實在在的服務行業，服務好公司生機勃勃，競爭力增強；服務不好，客源流失，長此以往虧損倒閉。這在市場經濟條件下是必然趨勢。服務雖具無形性，只要對旅客即使微乎其微的一點關懷、一點幫助、一個關切的眼神都可能打動旅客，矛盾就會迎刃而解。提高地面人員的服務質素。重要的是加強培訓，這在國外航空公司是比較完善的服務競爭機制。都建立自己的員工培訓系統，有的還專門為機場員工設立了航班延誤和溝通技巧課程，內容具體到延誤時該用什么樣的語言語調和身體語言與乘客溝通。人性化服務。對旅客要動之以情，航班延誤服務不能延誤。航班延誤后不用旅客在大廳里東找西問，領導要靠前指揮，服務人員應及早出現在旅客面前，詳細說明延誤的原因和時間，誠懇地表示歉意，周到地安排餐飲，如果需要過夜，立即交給旅客幾個卡或代用券，可免費打電話、住星級酒店、高檔就餐、往來酒店的車費。這樣的服務，航空公司才能提高旅客的滿意度，增強對旅客的吸引力，直得旅客的回頭率。從整體上權衡，航空公司仍然可獲得低成本高效益雙直。

3意義與評價

3.1有利于提高航空運輸企業的利潤

航空運輸企業的利潤主要來源于服務產品質量、員工和顧客的忠誠度。顧客的忠誠度越高，航空運輸企業的生產經營就越好，利潤也越高。同時航班延誤糾紛的處理是需要成本的。當航空運輸企業在第一時間將顧客投訴處理好所需的成本相當于其在最終時間處理好顧客投訴所需成本的30%。因此及時解決好顧客投訴可以為航空運輸企業節約成本，創造利潤。

3.2要求提高民航的信譽度

面對民航班機延誤的現象，給社會造成了嚴重的負面影響。如果處理不得當，社會的輿論也會增加。通過新聞、媒體、網絡等快速的通道，使得民航公司的形象大大受損，乘客對民航的信任度降低等不利公司的現象產生。所以我們要加大對空航服務的宣傳，任然要借助新聞、媒體、網絡等，提高民航在社會中的地位，增強民航的信譽度，增加人們對民航的信任度；從而也提高了民航經濟的收入。3.2“保險”的正確利用無論如何，目前在延誤補償問題上的僵局必須盡快打破，引入航班延誤責任保險可能是解決航班延誤補償問題的好辦法。既幫助航空公司減輕了經濟賠償上的負擔，又能滿足乘客的賠償需要，何樂而不為呢？

3.3有利于保障旅客的合法權益

從法律層面上說，旅客從購買機票起就和航空公司之間形成了運輸合同關系。航班一旦延誤，旅客的權益就會受到損害。只有明確航空公司在航班延誤時應盡的職責和義務，規范和統一處置程序和補償標準，并形成快速處理糾紛的機制，盡早讓旅客成行，才能更好地保障旅客的合法權益。而目前，航空公司既當運動員又當裁判員顯然不利于旅客合法權益的保障。

3.4構建“和諧民航”

篇（8）

企業行政管理是指依靠企業行政組織、按照行政渠道管理企業的一系列措施和方案。所謂企業行政組織,是指企業的行政組織機構。行政渠道則主要指企業行政組織機構內上下級的領導與被領導的隸屬關系,如廠長車間主任工段長班組長;或公司總裁部門經理項目負責人等的等級系列關系。行政管理的手段通常包括行政命令、指示、規定、獎懲條件等。

(一)企業行政管理的主要特點

1.權威性。企業行政管理的有效性是建立在企業內部組織機構的上級權力與權威基礎上的,上級行政機構沒有相應的權力和權威就不能下達命令、指示或規定等。但是,還要指出的是,現代企業行政管理的有效性還要取決于上級權力是否運用得當和下級的是否服從等諸因素。

2.及時性。由于企業行政管理是用命令、指示等來調整人、財、物、產、供、銷等生產經營活動,故其手段和方式直接具體,而且具有較強的針對性,同時又配以對違抗管理的懲罰措施,因而能迅速發揮作用;而通過經濟手段進行管理或通過思想政治工作達到管理目的時,則必須有執行反饋調整執行的操作過程,因而常發生滯后。因此,在企業大量日常性經營處理及人事處理中,或企業遇到突發事件以及企業環境不穩定時,行政管理就能發揮重大作用。

3.縱向性。因為企業行政管理主要是通過企業行政組織內部的隸屬關系進行自上而下的縱向指揮和協調,往往是企業上級行政機構對下級的指令性要求,因此主要是縱向性的。

(二)企業行政管理的作用和內容

企業行政管理是企業參與社會化大生產及市場競爭的客觀要求。在現代經濟生活中,隨著社會生產力的發展,生產分工日趨專業化,這就要求一個生產流程中各個環節最大可能協調一致。因此要有效地組織企業生產經營,就必須有一定強制力的權威與服從機制——即行政管理,否則,企業的各項生產經營目標就可能因缺乏組織性而不能實現。企業內以經理或廠長為首的行政管理系統運用行政手段,把企業各環節、各部門聯結成一個健康運行的有機整體,并通過各種行政管理手段及時有效地組織企業生產經營活動,是保證企業生存發展目標順利實現的重要保障。具體而言,企業行政管理是通過以下方式發揮作用的:

1.計劃工作。即確定管理內容的目標和決定如何達到這些目標。現代企業行政管理必須具有計劃性,這是企業實現行政管理科學化和保證行政管理成功的必要條件。

2.組織工作。企業的各級行政管理人員必須明確工作的內容,并將其按性質分類,逐級建立自上而下的責權關系,保證行政管理渠道的暢通無阻。

3.指揮工作。即企業行政管理中采取的具體措施,調動和協調各級行政管理人員按要求完成各項工作。

4.控制工作。即對指揮工作的各項措施進行監測、控制與調整,包括建立激勵機制、監督系統和制定獎懲條例并認真執行。

二、現代企業行政管理的基本要求現代企業行政管理的目標來自于生產經營活動和行政管理自身的要求。生產經營活動要求的行政管理主要側重于正常組織經濟活動,包括財務和銷售管理、信息、溝通以及公關和勞資關系等。實際上,這種要求一般屬于企業生產經營范疇。純粹的企業行政管理工作本身則要求:

1.實行和完善行政首長負責制。實行行政首長(廠長或經理)負責制,建立以其為首的指揮系統是科學行政管理的基礎。這就要求,首先必須明確行政首腦的職責和權限,保證其有足夠的行政權力和必要的權威;其次必須保證行政首腦的管理措施有可靠的行政實施渠道,再次行政首腦必須有一個高水平的咨詢機構,保證其管理措施不致因考慮欠周或個人判斷失誤而產生負面影響。

2.合理選擇和設計行政組織機構。企業行政管理是依賴行政機構和行政渠道進行的,所以,選擇和設計符合企業內外特點的組織機構是保證行政命令、指示等迅速流動貫徹的重要前提,是達到行政管理目標的必要條件。行政管理最忌機構龐雜、人浮于事、渠道間溝通不暢、環節繁多,從而造成公文旅行和效率低下等弊病。因此,合理設計與選擇行政組織機構與行政管理科學化密不可分。

篇（9）

現代廣告已經滲透到社會生活的各個領域且無所不在，而且正越來越深入地進入意義生產這一領域，廣告不僅僅“廣而告之”產品與服務，還在指引人們購物的同時輸出某些觀念，給人們以意義，給人們以種種美夢和由這些美夢所標識的生活方式，并試圖速成某些慣例，把消費者納入這一“意義”框架。換言之，廣告首先推介和生產利益，這些利益包括大眾在消費這些產品的使用價值時獲得的實際利益，還包括他們同時獲得的某種“精神享受”，并把這種雙重滿足或通過廣告詞直接言說，或通過營造氛圍實現“無聲勝有聲”的效果；其次通過在大眾媒體上的廣泛傳播，通過把受眾建構為廣告主體，使創設的某種觀念化的說辭和極具誘惑力的意象推廣到大眾中去，竭力使之成為大眾的利益和觀念，在此廣告完成了它的意識的制造和傳播。當這一觀念或意象成為大眾或某一群體的自覺不自覺的觀念或意象時，意識形態便發生了。

正如理查特·奧曼所言：最常見的意識形態策略，就是說明這個群體的利益怎樣“真的”大體上等同于社會的利益或者人類的利益。①換言之，最常見的廣告意識形態策略，就是說明廣告角色的利益（廣告主的利益）怎樣“真的”大體上等同于廣告受眾的利益乃至社會或人類的利益。本文試從廣告言說的意識形態化和廣告受眾的假想主體化來探討廣告頗為“成功”的意識形態策略。

廣告言說的意識形態化：與現實世界的想象性關系

馬克思和恩格斯對意識形態的界定游離于兩種意見之間。其一，一種某個階級特有的信仰系統；其二，一種可能以真實的或科學的知識相矛盾的幻想信仰系統，即偽思想和偽意識。法國結構主義思想家阿爾都塞則認為，意識形態不存在真實與否，他將其定義為“個人同他所存在于其中的現實環境的想象性關系的再現”。②以此來認識廣告意識形態不無道理，因為看似虛擬的廣告世界中充斥著“與現實世界的想象性關系”，并且在此基礎上，廣告意識形態更有其獨特性。

廣告在它的各個歷史時期，從未像現在這樣進入商品使用價值之外的現實世界：功成名就、下崗待業、奮斗拼搏、甜蜜愛情，入世、申奧、伊拉克戰爭、文體賽事，廣告為每一件產品都粘上了通向現實世界的無數鏈接，廣告的觸角已深入社會生活的每一個角落。

當然，在廣告世界中，“與現實世界的想象性關系”并不同于阿爾都塞的相關本義，他認為意識形態是無意識的，而廣告意識形態所提煉或創設的這種與現實世界的“想象性關系”則是完全有意識的，有著其明確的目的。它在提倡“送禮送健康”的新觀念時，目的直指“收禮只收XXX”；它在兒子因疏忽了對父母的照顧而心懷歉疚時，借小孫女之口點題：小“為什么不給爺爺奶奶買XXX？”這種借天真的小女孩之口說出的話猶如道德拷問，質問著對父母的不夠孝順，但如此大的道德問題最后只輕輕落在了：未買XX口服液。那么根據廣告邏輯，其隱含主題則是：買了XX口服液=孝順父母。該命題似無不妥，作為受眾而言，自然不會對一則廣告的思維和推理是否合乎邏輯大加推敲。并且，更重要的是，它為現代人指出了一條對老人表示關愛和孝心的途徑——購買保健品。這一點非常體貼地為忙忙碌碌無暇顧及老父老母而心懷歉疚的現代人找到了一條快捷方便的彌補方式。而另外一些廣告則假托老人之口，從老人的角度回應了上述命題：“收禮只收XXX”，進一步證實了該命題的合理性和正確性。通過媒體的廣泛傳播，我們看到了這樣的現實場景：商家在商場醒目處陳設著保健品專柜，促銷員的推薦進一步印證著消費者腦中的上述命題，于是，手拎包裝精美的保健品拜年的行人幾乎成了一道流動的風景。正如阿爾都塞所認為的那樣，社會個體覺得自己在直接自由的把握現實，但實際上，他的意識由一系列思想體系和再現體系所限定，在這一系列思想體系和再現體系中，廣告意識形態正發揮著越來越大的作用。

就如波斯特所表述的：廣告占據一個能指，亦即占據一個詞，這個詞與廣告所促銷的物體并不具有傳統意義上的關系，但卻被附加到那物體上，產品本身并非首要的興趣所在，必須在該產品上嫁接一套與該產品沒有聯系的意義，才能把它賣掉。③而現實世界則在廣告商手中被分解成各種要素，這些要素就如那些漂浮于交流空間中的能指，它們被廣告商們憑興致任意地附著在商品上，這些被粘附在商品上豐富、泛濫的意義使得平庸的商品閃耀著炫目的光彩，而這些外在的東西由于是從傳統美德和現代時尚中精選出來的而極大地迎合了受眾。由于這層普遍存在著的與現實世界的想象性關系，使現代人在快捷地享受物質產品的同時還享受著被賦予其上的精神快餐，廣告場景就這樣在現實世界中被皆大歡喜地呈現。[page_break]廣告受眾的主體化：一種無實質的構想主體

廣告場景在現實世界中的呈現還有賴于現代廣告的另一策略：把廣告受眾建構為主體。作為一種日趨圓熟的攻心術，現代廣告的突出特征是在表象上模糊了廣告主客體的界限，在把消費者作為廣告對象研究和揣摩之后，通過廣告中的種種代言行為和技巧，讓“受眾化”的廣告角色通過自我言說的方式來最大程度上影響和掌控受眾的心理和行為。

廣告畫面中的言說者不再僅僅是籠統的、不明社會角色的漂亮演員或不食人間煙火的美麗尤物，而是通過他們的衣著、道具、場景，以及他們在廣告中的言說方式被賦予了各種身份，諸如工人、農民、教師、攝影師等職業，子女、戀人、成功白領、家庭主婦等社會角色。加上大量非職業（或非著名）演員的啟用，他們普通的長相、自然或生澀的表演使身負多重社會角色的受眾不自覺地從廣告角色中找到自己的影子，并在廣告商其他技巧的合力作用下，對號入座。

某一護膚品品牌，在其不同版本的電視廣告中展示了演員、小學教師、攝影記者、年輕工人，他們的言說者包括老公老婆、老爸老媽等各種社會群體，廣告角色衣著普通，長相平凡，以及在演員化妝間、工廠換衣間、小學校園等普通場合中平民化的言談舉止，一切都在昭示著受眾：“他們”就是你們，你們就是“他們”。

在另一則洗衣粉廣告中，真正的“家庭主婦”們則成為了主角，廣告采用街頭或入戶隨機采訪的形式，選擇在上海、北京、廣州等大城市（字幕顯示）采訪家庭主婦，她們帶著地方口音的普通話，并不流利、似無臺詞準備的語言表述，在鏡頭前略顯拘謹的體態，更在直接地告訴受眾：“她”就是你們中的一員，沒準“她”還是你的親戚朋友同事；“她”不是我們特意選用的演員，而是我們在街頭采訪或入戶采訪中的巧遇；她們是在代表你們說話，并非公司在自賣自夸。

當然，廣告中還有大量的臉蛋是大眾耳熟能詳的，但即使是這些星光燦爛的名流，也多被披上一層平民化的外衣，他們與我們一樣，有煩惱和不滿，他們（她們）頭發枯黃干澀，歲月的流逝把皺紋、白發和疾病留給了他們，忙碌在外而不能在父母面前盡孝，他們面臨著工作和學業的壓力、成功的希冀、失敗的苦惱、人際關系的復雜等種種人間喜怒哀樂，如同我們每個人，使我們感同身受。

于是，消費者從被言說的對象似乎變成了言說者，既為客體又身兼主體，他的一直處于純粹的被說教者位置而產生的逆反甚至敵對心理漸漸消融，他們漸漸開始堅信：廣告是與己相關的而不是強權的“他者”了。

廣告似乎在構筑一種“源自生活”又美妙無比的“現實世界”，從而讓受眾進一步確證其在廣告情境中的主體意識。一種奇特的邏輯產生了：電視廣告通過把廣告主體構建為一個處于“現實世界”的具象化的“消費者”，而使得作為消費者的廣告受眾扮演了兩種角色——廣告話語的主體和客體，恰如由廣告商和廣告主導演的受眾的“自言自語”。在此，讓·波德里亞一針見血地指出：由于受眾既被構建為客體又被構建為主體，既是物又是上帝，于是面臨著主置的不可能性，即主體根本上的無實質性。④

這種“無實質性”的主體，恰似廣告主手中的玩偶，假借了消費者的形象和外殼，而被填充進廣告主所構造的“血肉”，如此而成的“廣告主體”的各種具象依需而定，但也有其規律性的共性：一個有足夠收入能自由選購產品的“主體”，一個有某種“需求”但不知如何滿足的“主體”，一個消費了該產品而獲得魅力或極大滿足的“主體”。這樣構造的主體并非沒有契合人性，在馬斯洛看來，人是不停地產生需要又不斷地滿足需求的動物，人在滿足他的基本的生理和安全的需要以后，他有歸屬和愛的需要，有尊重的需要，包括被人愛和愛他人，被人尊重和尊重他人，歸屬某一群體和被群體接納和承認的需要，在一切需要被基本滿足之后，他又存在自我實現的需要，希望事業有成，渴望成功。顯然，廣告深諳如何激發人的潛在需要和欲望，并提供了惟一的解決之道：消費某產品。當然，如此簡捷的解決之道在經過一番炫目而巧妙的修飾之后并不顯得單調乏味和可笑。因為在廣告中，消費“主體”不僅在消費產品，更在享受著由此而帶來的種種精神滿足：親情、友情、戀情；孝心、愛心、誠心；成功、光榮、豪情。這有賴于廣告中被依附在產品上的豐富“意義”，當大眾在認可這些意義而消費產品或接納該“意義”時，廣告的意識形態便產生了，廣告角色（廣告主）的利益就這樣變成了社會大眾的利益。

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二、管理會計和精細化管理之間的關系。

管理會計主要是指為企業內部管理、控制、監督和決策等生產經營活動服務的會計，它在企業運行的過程中注重市場的發展變化，重點立足企業內部的管理，對企業經濟的發展情況進行規劃和預測。精細化管理是一種新型的管理理念，它的管理手段是信息化，管理標準是數據化，在管理的過程中一般注重專業化和系統化，此外，精細化管理在管理的過程中將被服務者的需求作為服務焦點，這樣的管理模式能為企業帶來更多的效益，也能加強企業的競爭力。管理會計作為企業內部管理機構，主要利用最基礎的核算資料進行算賬，為了能夠有效履行自身的職責，在算賬過程中要做到仔細，而精細化管理的核心就是算細賬，首先對核算單元進行細分，對數據仔細觀察，然后通過數據了解過去工作情況，找出工作中的薄弱環節，對一些弱勢管理進行改進。這樣的管理方法符合管理會計的要求，兩者之間密不可分，只有將精細化管理和管理會計相結合才能為企業管理帶來更好的成果。

三、精細化管理在管理會計內部核算中的作用。

精細化管理的模式可以借助于財務會計和管理會計的規則對內部核算體系進行完善。采用精細化的管理模式可以轉變傳統管理中的內部核算體系，主要表現在四個方面，首先是核算人員的轉換上，精細化管理模式會將會計人員充實到核算崗位上，其次是核算方式的變化，以前管理中的核算為統計核算，精細化管理模式的應用會將統計核算轉變為會計核算，緊接著是核算內容的轉變，精細化管理擴充了成本核算的領域，由以前的部分成本核算轉變為完全成本核算。除此之外，精細化管理還加大了成本考核力度，除了礦業公司統一控制的成本之外，其他的各項成本指標都由各單位進行分攤控制。與此同時，還將單位的內部成本劃分為三個部分，分別是直接成本、輔助成本和虛擬成本。精細化管理模式在核算中實現了核算主體的下移，按照層次進行分類核算，從而更加體現了管理精細的特點。

篇（11）

在原始社會合伙農業社會，產品制作雖然缺乏人性的思考，但每一件物品，每一個造物過程都在無意識地探尋人性的根本。工業社會平民化設計思想的出現，功能主義的設計思想又為人性化設計的發展奠定了基礎。對現代主義的反思，從“形式追隨功能”到“形式追隨情感”又進一步促進了人性化四設計思想的發展。人類功效學的發展又使人性化設計更加科學。在后工業社會，形式的非物質化和功能的超級化，使得設計的重點能不再是有形的物質產品，而是越來越關注關系、注重人機對話的關系、產品和服務的關系。

建立在物理層次關懷，心理層次關懷，人群細化關懷基礎上的人性化設計又表現為人情化設計，個性化設計和人文化設計的思想。

人情化的設計力圖將“人與物”的關系轉化為類似于“人與人”之間的關系。設計應滿足使用者的情感需求。人情化設計建立在產品功能的滿足和對人體物理層次關懷的基礎之上，人情化設計還可以通過懷舊中國風格的產品而實現，或通過體驗的形式而獲得滿足。人情化設計應滿足人類最善意的情感需求。

個性化的設計思想是需求通過產品的個性化而實現對不同消費群體或個體的個性需求。個性化既可指品牌的個性化和產品的個性化，前者是指個性風格品牌及其背后包含的消費者年齡、文化層次和社會地位的細分。后者則指為具體的個別的人制定的個性化產品，消費者參與設計的人性化設計。

人文化設計是在生活方式文化與藝術文化日漸融會，大眾文化與藝術文化日益溝通的前提下，作為創造生活方式的家具設計也越來越與藝術聯姻。體現文化特色與與蘊涵人文精神的產品則是人文化設計的具體表現。

在工業社會由于過分強調人的生存與需求，而忽略了自然界的生存與保護，因而導致了全球范圍的資源短缺，環境污染與生態破壞。因此在提倡以人為本的同時還應強調以自然為本。要關心自然，愛護自然，人與自然和諧相處，共同發展。在實現生態可持續發展的前提下實現經濟的可持續發展、社會的可持續發展和人類本身的可持續發展。

以自然為本的設計思想就是可持續發展的思想。

要維護地球基本生態過程。保護生物多樣性，維護地球支持生命的能力，經濟發展會過量消耗自然資源，過量排放廢棄物，可能損害再生資源的持續性和環境的持續性。

經濟的可持續性是實施可持續發展戰略的核心。環境保護和資源保護也需要經濟實力和科技水平為支撐，即要以長遠的觀點和整體性的觀點來看作發展。

家具設計不僅是設計產品，更是設計生活方式，設計消費方式，同時也是策劃家具企業戰略，謀求企業的可持續發展。因此可持續發展的思想也是從事家具設計的基礎理論。