緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇農家樂推廣策劃方案范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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（一）優勢分析

第一，優越的區位條件和便捷的交通條件，沈陽作為東北地區的中心城市，地處東北經濟區、東北亞經濟區和環渤海經濟圈三大經濟區域的交叉點，擁有“一環五射”高速公路網、民用航空港、鐵路編組站。第二，良好的自然生態景觀和優質的資源條件。沈陽屬于溫帶季風性氣候，陽光充足土壤肥沃適合農耕生產，為鄉村旅游的發展創造了條件。第三，具有雄厚的經濟基礎，沈陽作為遼寧省的政治經濟中心，各項指標都排在遼寧省的前列，數據顯示2015年沈陽市GDP達7315.2億元，同比增長10.1%，名列省會城市第7位。

（二）劣勢分析

第一，管理機構不健全，缺乏科學合理規劃。沈陽鄉村旅游大多是在當地自然山水田園風光的基礎上進行簡單開發；農村配套設施不完善，個別景點交通不便；農村的衛生環境較差；鄉村旅游景點宣傳推廣以及產品營銷薄弱，很難長久大量地吸引游客。第二，開發項目雷同，重復消費率低。沈陽鄉村旅游產品單一，采摘類項目20余家，但是此項目缺乏特色檔次不高，游客不會到同類型旅游地多次消費，因此對鄉村旅游項目個性化開發是迫切該解決的問題。第三，營銷宣傳不到位，旅游地知名度低。旅游經營單位沒有對全村制定明確的營銷計劃，缺乏科學包裝策劃方案；政府機關對沈陽市鄉村旅游的營銷宣傳投入低，媒體宣傳力度小。

（三）機遇分析

第一，政府加大支持力度。2016年政府為發展鄉村旅游提出四種規劃方案，對鄉村環境的治理、基礎設施的建設、聘請專家提供智力支持、加大資金投入、打造鄉村旅游品牌等內容落實到實處，為沈陽鄉村旅游發展提供新契機。第二，新休假制度提出，居民閑暇時間增多。政府為落實帶薪休假制度，將帶薪休假制度與2.5天小長假納入各地政府議事日程上，帶薪假期正式提出為居民提供了更多閑暇時間，鄉村旅游會成為旅游者近郊游的首選。第三，社會主義新農村建設的推進。政府利用惠農資金，建設富民工程為農民持續穩定增收和改善鄉村基礎設施起到促進作用，進而帶動旅游業發展。

（四）挑戰分析

第一，日益激烈的區域競爭。沈陽鄉村旅游發展會受到同類別的鄉村旅游景區的“形象遮蔽”。近年來，遼寧省響應國家大力發展鄉村旅游的號召，同類型產品日益增多，因此如何避免與其他城市惡性競爭，與其他旅游景區互利共贏將成為沈陽發展鄉村旅游的重大挑戰。第二，游客對鄉村旅游需求差異化。傳統“農家樂”模式已不能滿足游客對于個性化追求，因此鄉村旅游產品到了生命周期中的衰退階段，如何提供全新全異的旅游產品是現階段發展鄉村旅游的挑戰。

二、沈陽可持續發展對策

（一）以政府為主導，進行科學規劃和管理

鄉村旅游開發是一項系統工程，利益關系復雜涉及村集體、外來投資者、本地村民、國家所有資源的管理代表――各級政府機關，項目的論證規劃，開發的指導，協調管理，需要具有相當權威、資源、能力的人來完成。因此政府要按照“因地制宜”原則，重點指導并建設不同特色類型的鄉村旅游村鎮，并打造“鄉村旅游示范村”；根據考核標準，設定星級旅游示范點或示范戶。

（二）加強人才隊伍建設，提供智力支持。

對人才培養是實現鄉村旅游可持續發展的關鍵，既需要吸引高水平高層次管理人才的加入，也需要提高當地農民及從業人員的服務素質。第一，鼓勵沈陽當地相關專業的大學生來到當地創業發展；第二，以沈陽各大高校為平臺，聘請相關專家學者來此地走訪調研，為當地發展鄉村旅游提供可行性方案；第三，提供培訓機會，派出一批愿意學習提高自己的個體經營者，通過外出學習、參觀訪問等方式，提高自身以及整個隊伍的管理服務水平。

（三）開發特色旅游產品，拓寬營銷渠道，提高旅游知名度。

為打造沈陽鄉村旅游品牌，必須要挖掘當地區民族的優秀的民俗文化，營造良好的生態環境，開發出高質量的鄉村旅游產品，如：農業觀光型、休閑度假型、求知實踐型、認養果園菜園家畜專項型等。除此之外，鄉村旅游企業要有計劃、有重點地制定整體的營銷計劃，開發創新產品形式、制定合理的價格、拓寬銷售渠道、適時進行促銷，將當地的旅游產品推廣出去。通過電視報紙，廣播電臺，微信微博，旅游APP等成本較低的方式進行宣傳推廣，從而吸引更多的旅游者前來，行之有效的提高當地旅游的知名度。

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中圖分類號：F590.8 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）17-0149-02

0 引言

淮安有優良的生態旅游資源，自然風光秀麗，歷史文化悠久。鐵山寺國家森林公園、盱眙縣天鵝湖生態園、白馬湖生態旅游區、古黃河生態民俗園、柳樹灣生態觀光園、古黃河生態民俗園植物園等特色生態旅游區遙相呼應，點面結合，成網連片。然而，在開發和推廣過程中，出現了一系列的問題，如何科學而合理地解決這些問題關系到淮安生態旅游的健康發展。

1 生態旅游開發中急需解決的問題

淮安市在生態旅游資源開發和推廣過程中出現以下急需解決的問題：

1.1 生態旅游資源開發缺乏深度 淮安市生態旅游資源雖然數目不少，但是規模較小質量不高，生態旅游景區的開發缺乏深度，如洪澤老子山鎮開發建設“溫泉休閑度假區”，雖然帶動鎮區2000余戶居民50%以上從事餐飲、住宿等現代服務業，然而沒有形成有機整體，且開發的模式屬于粗放型的；白鷺湖生態度假所，金湖荷花觀光區等等很大程度上僅僅是停留于觀賞的層面，與“文化休閑，生態淮安”的主旨要求仍有很大的距離；生態美食城、農家樂等旅游項目作為淮安市的開發重點，但因缺乏有效的宣傳點而很難打造知名度和提高美譽度。

1.2 開發過程中環保意識淡薄 無論是從概念內涵還是從具體生態旅游實踐發展上看，環境保護一直是生態旅游的基礎目標。正是對這一公益屬性的忽視造成了當前對淮安市一些生態旅游資源的破壞，如不斷加劇的水污染使得水資源問題日益突出，城鎮生活污水的大量排入，工業廢水以及農村水源污染導致淮安水質惡化。另外，地下水過量開采與開采地點相對集中（如市區、洪澤縣城），引起水位下降及地面下沉；對礦產資源因缺乏合理規劃和有效管理，既浪費了寶貴的自然資源，又造成局部地區水污染、水土流失等生態環境問題。同時，因游客自身的素質問題也對旅游區造成了污染。

1.3 旅游產業集群體系有待進一步挖掘 目前淮安的旅游曼聯整合產業資源和帶動區域經濟整體發展的挑戰，主要是由于本地區的旅游行業之間布局分散并且關聯度低。目前單純觀光性質的旅游景點較多，但是能夠延長旅客停留、增加娛樂消費的綜合景區和娛樂場所較少，如以盱眙為中心的山水旅游景區和以金湖為代表的農業生態觀光景區。旅游產業多處于低端環節，文化與創意的含量不足，產業增值主要依靠對土地、勞動力和自然資源的占用和消耗，缺乏對人力資源的有效利用，許多景點都還是傳統的參觀式、展覽式的景觀。因此，淮安旅游產業發展的關鍵就是開發新興生態旅游項目構建有獨特競爭優勢的特色產業體系以形成有效的產業集群。

1.4 旅游接待設施欠缺 若想實現生態旅游活動除了具備基本的生態旅游資源基礎外，還應當具有相關的住宿、餐飲、交通、商業以及娛樂等旅游服務配套建設。據統計全市已擁有星級賓館47家，特色飯店4家，旅行社78家，一批大型購物中心等也相繼落戶淮安市區，滿足了部分游客的購物和住宿的需求，但是更多的區縣地域的生態旅游地的接待服務設施仍需提高。因此當前淮安市在大力開展生態旅游時，除了景點的建設外，餐飲服務水平、旅游商業的開發等都是需要解決的問題。

2 生態旅游開發與推廣對策

2.1 健全生態保護區域生態發展體系 開發生態旅游之前必須充分考慮社會條件和自然條件是否具備開發的可行性。為了建設環境優美、景觀豐富的生態旅游示范區，一定要對旅游區進行全面的合理的規劃，并且及時處理景點的生活垃圾和污水。此外，為了防止各個利益主體對資源的盲目開發而無從追究責任，應當建立統一的生態旅游區的規劃理念和管理協調機制，通過完善的管理體系明確各部門的管理職責和權力。

2.2 樹立并加強生態環境保護意識 通過多種途徑，采取多種形式，加大對淮安市生態旅游的宣傳力度， 使全社會對生態旅游有一個更加全面、更加清晰的了解。依托吸收當地居民共同參與生態旅游區項目建設與管理是協調社區發展的有效途徑之一。在實際操作的過程中，可以培養一批專業人員，從生態旅游保護區職能部門的工作人員到旅游從業人員、當地居民，通過培訓教育使他們了解保護環境、發展生態旅游時他們真正的致富之路，使他們在旅游開發中養成自覺保護環境的習慣，而不會為自己一時的利益破壞保護區的生態環境。

2.3 加強景點集群內的溝通與合作 產業群的發展是一個漸進積累和不斷自我增強的系統演化過程，專業化分工產生的報酬遞增式產業集群自我增強的動力機制。由于旅游產品產生效用的特征決定了需要不同景點的整合才能實現，景點集群內缺乏溝通和合作是很多研究者提到的問題，同時也是限制集群升級和發展的重要因素，因此，應在分工的基礎上建立完善的淮安生態旅游景點之間的網絡，同時加強網絡的信息化，通過信息的充分交流降低交易成本。人業之間不存在競爭，但單獨景點在一定程度上不能滿足游客的不同需求，只有從事不同資源開發的旅游景點相互整合，結成動態聯盟，通過柔性旅游服務來滿足消費者。

2.4 開發生態旅游產品項目 當前淮安市在大力開展生態旅游時，除了景點的建設外，餐飲服務水平、旅游商業的開發等都是首要解決的問題。面對旅游模式單一以及區域和同類旅游競爭加劇的多重挑戰，淮安市應該開展多種多樣的生態旅游形式，開發多元化的旅游產品。

2.5 深度推廣旅游資源 生態旅游是一種特殊的產品，相對于其他產品宣傳促銷更為重要，因此行政部門可以通過編寫旅游指南、制作宣傳光盤、展板或利用網絡以及多種媒體等進行宣傳；此外，根據生態旅游動態的特點，應根據新形勢、新行情通過市場調查等對已有的規劃、策劃以及定位及時進行修訂和完善。

關于旅游資源的深度挖掘與推廣，在很大程度決定了一個城市的旅游形象。淮安市在開展生態旅游時，淮安市委、市政府應予以高度的重視以政府的力量進一步帶動旅游的發展，更需結合旅游部門的精心策劃與籌備。在推廣中，淮安市可以效仿近邊城市鹽城市關于推廣“東方濕地”的策劃方案；自身優秀典范如在盱眙玉皇山拍攝的大作《我的兄弟叫順溜》，自央視一套開播后，有力地提升了盱眙的知名度和美譽度。同時可以借助已有的知名度旅游產品攜帶整個旅游的發展，作為淮安知名度高的龍蝦節等等，以此為契機打響淮安的知名度，輻射整個淮安的生態旅游。可以邀請相關著名旅游作家等等對淮安進行體驗、考察、拍攝，進行寫作宣傳，并借助網絡等方式進一步打響知名度，并且通過舉辦相關的旅游節、美食節等等借助媒體的力量擴大宣傳力度。做到科學決策、合理規劃、統籌兼顧，切實將淮安市生態旅游的品牌“樹起來”，將美麗的景點“推出去”，將四面八方的游客“引進來”。

參考文獻：

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2021第一季度工作總結范文一

__年，我局在區委、區政府的領導下，深入學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞區委、區政府中心工作，按照年初確定的工作目標和工作實際，認真做好機關事務管理、保障、服務工作，為推進“世界田園城市建設”工作，為機關的正常有序高效運轉提供了有力保障。按照區委要求，現將我局__年第一季度工作總結如下。

一、加強作風建設，提升服務水平

（一）進一步改進干部隊伍工作作風。按照區委“兩查兩提升”作風集中教育活動要求，全面加強作風效能建設。發放作風建設活動征求意見表，就思想作風、組織紀律、工作作風、工作效率、服務保障、廉潔自律六方面情況，廣泛征求意見；并設置了“民情收集意見箱”，公開民情熱線電話。單位主要負責人切實履行“一崗雙責”的職責，認真落實好中央、省、市和區委有關干部隊伍作風建設的規定和要求，對全局干部要嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監督，分階段開展好改進工作作風工作，努力建設一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊伍。

（二）加強黨風廉政建設。以領導干部為重點，進一步開展理想信念教育、權力觀教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人、用制度管事、用制度管權。嚴格執行領導干部廉潔自律的有關規定，充分發揮制度的約束作用，抓好黨風廉政責任制的落實。二是完善制度體系。積極推進依法采購進程，完善協議供貨、定點采購操作程序和《區政府采購中心廉潔從業制度》、《采購中心財務制度》等規章制度使政府采購管理工作向規范化發展；健全財務管理制度，規范了財務運行行為。

二、圍繞中心工作，認真履職盡責

（一）抓好日常管理，保障機關高效運轉。

一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會、杏花節、__年成都（青白江）首屆國際櫻花文化節等活動以及國家部委聯合調研組、春城書記、張寧生副主席及市政協港澳委員一行等中央、省市領導及各地來賓41批次，3370余人，出色地完成了各項接待任務。

二是做好會議服務管理。完成各類大型會議服務109次，小型會議服務264次。成功完成了區委工作會議、“兩會”、成都市區（市）縣機關事務管理局長工作交流會、“成都（青白江）首屆國際櫻花文化節”項目集中簽約儀式等會務服務工作。

三是加強食堂管理。派專人深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，提高菜肴質量，改善服務態度。嚴把食品安全關，增強食品衛生安全意識。并認真做好區領導的早、中餐服務工作。

四是規范公務車輛管理。一是做好車輛管理“三定點”工作。委托區政府采購中心招標，對全區公務用車實行“三定點”，確定了2家保險單位、3家維修單位和2家加油單位。二是規范接待車輛管理。合理安排調度，登記使用接待車輛，保障重大活動和領導公務用車，派車400余次。三是為各鄉鎮、街道、區級黨政群機關和事業單位辦理車輛編制19輛，辦理車輛過戶車輛編制2輛，報廢注銷車輛編制1輛，辦理出入市委市政府辦公區的車輛通行證13個。

五提升環境服務水平。一是保秩序。加強大院秩序管理，對進出車輛實行刷卡管理，定點定車號停車。二是保凈化。對機關大院實行全天候衛生保潔，實行動態管理，確保機關大院四季潔凈、衛生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養護次數和盆花數量，共租擺植物1000余盆。

六是加強社會治安綜合治理。一是加強保安隊伍的管理和技能訓練，提高保安人員素質。嚴格執行門衛登記制度、院內巡查清場制度、安全生產責任制和社會治安綜合治理責任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設施設備進行檢查，消除安全隱患，保證設備始終處于良好的運行狀態。三是做好上訪和重大活動及大假的安全保衛工作，確保機關安全無事故。

（二）打造低碳機關，全面推進機關節約。

我局圍繞我區《低碳經濟發展試驗區建設工作方案》，完善節能減排機制，打造低碳機關。一是做好全區機關單位水、電、氣、油統計工作。二是抓好節能產品、設備清單內節能產品的采購，嚴格執行國家有關強制采購或優先采購的規定。三是3月31日，成都市區（市）縣機關事務管理局長工作交流會在我區順利召開。會議以建設節約型機關為主題，對推進加快建設低碳機關具有重要意義。我局將嚴格管理減少能耗支出，抓好節能改造，倡導無紙化辦公，推進我區低碳經濟試驗區建設。

（三）推行政府采購，節約財政資金。

區政府采購中心一季度采購預算為5788.02萬元，實際采購金額5436.15萬元，節約金額351.87萬元，節約率為6.08%。執行政府集中采購規模與歷年同期相比呈現大幅增長，櫻花節系列工程等重大項目采購優質高效完成，沒有出現一次工作失誤，沒有發生一起投訴事件。

（四）全力保障首屆國際櫻花文化節。

按照成都（青白江）首屆國際櫻花文化節籌備組的統一安排，積極做好接待服務工作。一是召開了專題工作會，制定了接待工作方案，并落實責任人。成立了以局長黎欣為組長的工作小組，下設車輛停放保障組、現場接待組、休息廳保障組、餐廳協調組、酒店協調組、物資保障組、安保組、禮儀服務組，全力做好活動期間各項保障工作。二是在全區機關事業單位中抽調90余名工作人員組成接待隊，并邀請專業禮儀老師和武裝部教官對接待人員進行有針對性的禮儀、隊列培訓，提高了接待人員禮儀引導、接待服務的基本素質。三是對機關駕駛員進行交通安全知識培訓，強化機關駕駛員安全駕駛意識，保障櫻花節期間行車安全。四是合理調配人員和物資，確保了國際櫻花節開幕式及活動期間的各項接待任務圓滿完成。五是積極做好歡樂中國行活動各項接待服務準備工作。

（五）積極準備全國山地自行車冠軍賽。

一是為做好__年全國山地自行車冠軍賽（成都?青白江站）接待工作，我局負責運動員村的后勤保障工作，制定了運動員村工作方案，工作小組下設前臺服務組、客房服務組、餐飲服務組、接待服務組、賽車管理服務組、設備保障組、食品衛生監督組、安全保衛組、醫療服務組。二是加強與其他單位的協調溝通，完成了運動員村配套改造、餐廳客房服務外包、車輛保障、酒店聯系等前期準備工作，完成了運動員村服務人員及食堂人員投入使用前的培訓工作，并做好運動員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。

2021第一季度工作總結范文二

第一季度，在縣委、縣政府的正確領導下，在社會各界人士的關心和支持下，在我局全體干部職工的共同努力下，通過創新思路，加大推介宣傳力度，推動景區升級，提升服務質量等工作，較好地完成了第一季度工作，取得了一定成效。第一季度，全縣共接待游客人數366622人次，實現旅游服務業總收入5307萬元，分別比去年同期增長6.3%和11%，實現了今年廣寧旅游工作開門紅。

一、第一季度主要工作情況

1、精心策劃推介活動。一是精心策劃了“請到廣寧過大年”活動；二是根據“三八”婦女節的特色、女性需求，策劃了“請到肇慶過三八，千里畫廊迎麗人”為主題的節假日活動；三是舉辦“廣寧美食旅游文化節暨肇慶美食之旅啟動儀式”活動，為宣傳我縣特色旅游，打造生態竹鄉觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉”品牌，弘揚竹鄉美食文化，展示廣寧形象，促進經濟發展等方面起到積極的作用。

2、抓好新竹海大觀景區的升級改造工程。為使竹海大觀景區的升級建設既符合總體規劃，又符合該公司的發展戰略，有利于完善其旅游產業鏈及提升其綜合經濟效益，現已制定出兩套《廣寧縣竹海大觀景區項目策劃方案》，待進一步琢商審定。

3、抓好景區創A工作。經過一年多的努力，寶錠山風景區已于3月份正式被評定為國家AAAA級旅游景區。目前我局正協助竹海大觀景區做好申報國家AAAA級旅游景區的資料籌備工作。

4、開展縣內酒店四申報工作。在酒店升級方面，我局主動聯系縣內有實力的酒店，派出專人和邀請市局有關專業人員到現場對其申報工作作指導。縣內的三酒店華僑大酒店已基本完成東南樓的四星標準裝修，大堂的擴建改造工程正在順利進行中，計劃年底正式申報四酒店。目前我局正協助去年10月份開張的御景假日酒店做好申報四酒店的資料籌備工作，

5、抓廣寧中旅轉制工作。3月份我局派出專人去省旅游局咨詢有關中旅牌照及日后經營等問題，確保轉制工作能順利完成。

6、抓東亮夢圓農家樂的建設。2月份和3月份，我局邀請了肇慶市旅游局領導和有關專業人員前往東亮夢園景區進行調研，給景區提供了不少建設性的意見，并積極為景區向上級部門爭取建設資金。目前景區已完成了停車場的改造，知不足餐廳也于年初正式對外營業，其它拓展項目正在規劃和建設中。

7、抓螺殼山景區開發的招商工作。今年我局把螺殼山景區的開發招商工作放在重要位置上，一是印制了2萬份的《廣寧縣旅游指南》和《廣寧縣旅游項目招商投資指南》；二是把重要旅游項目的詳細資料在網上公布；三是注重節慶效應，積極向外推介螺殼山的精品線路，如在三月份舉辦的“2012廣寧美食旅游文化節暨肇慶美食之旅啟動儀式”活動中，給珠三角52家旅行社安排了相關的旅游線路，取得了較好的反應。

8、抓上爭資金工作。為積極向省上爭旅游扶貧資金，做好旅游扶貧資金項目資料的申報，完成了東亮夢圓景區農家樂旅游項目扶貧資金、廣寧竹海旅游服務中心項目扶持資金的材料組織撰寫工作。

9、積極宣傳營銷，加大招商引資力度。今年，我局將宣傳營銷作為工作的重頭戲來抓。一是繼續和香港《商務旅游》雜志社合作，推介我縣待開發的四大景區--古水河、黃洞、云山里、螺殼山景區的資源及招商情況。二是在通過和南方新聞網合作建設的廣寧旅游網站上同步放入待開發景區的招商信息，擴大宣傳范圍，提高廣寧旅游資源的知名度，強化旅游宣傳營銷。三是積極參與省、市組織的旅游推介會，如近期的“2012中國歡樂健康主題旅游年港澳地區啟動儀式暨主題推廣活動”中，我們積極把廣寧的旅游資源帶出去，通過一系列活動，進一步拓展了港澳市場。四是通過政府搭臺，企業唱戲，大力宣傳我縣特色旅游，打造生態竹鄉觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉”品牌。3月份，在縣委、縣政府和市旅游發展局的精心組織下，在有關部門和社會各界的積極配合下，2012廣寧美食旅游文化節暨肇慶美食之旅啟動儀式于3月24日—25日在廣寧隆重舉行。這是近年來參與人數最多、在群眾中反響烈的一次美食旅游文化節活動，活動內容有“十大竹筍名菜評選”、“粵名菜展示”、“考察精品旅游線路”、“品嘗筍宴”、“播放廣寧旅游風光宣傳片“等等。由于今次活動得到領導重視，各部門統籌一致，宣傳到位，所以活動取得圓滿成功。

10、加大旅游企業安全生產力度。旅游安全是旅游業發展的保證，我局深入貫徹落實省、市、縣關于安全生產的文件精神，制定應急預案，層層落實責任，做好季度的旅游安全工作，提高安全意識，加大黃金周、節假日、汛期的旅游安全的專項檢查力度，定期開展旅游市場安全專項檢查。年初由市政府牽頭，開展了全市的旅游市場安全專項檢查，及時指出我縣一些旅游企業存在的安全生產隱患并作出限期整改，確保全年的旅游安全。

11、加強旅_業管理，整頓規范旅游市場秩序。一是做好旅游企業的日常指導監管工作，班子成員親自掛鉤旅游企業，掌握旅游企業的基本動態和經營情況；二是做好有關數據的收集、統計工作；三是做好旅游從業人員的培訓工作；四是貫徹落實市委、市政府和縣委縣政府關于開展“三打兩建”行動的部署，制定了具體工作方案，通過一系列行動打擊一切擾亂旅游市場秩序的行為，激勵旅游企業開展誠信經營活動，提升旅游服務質量，建立旅游誠信體系和監管體系。

12、繼續做好掛鉤鄉鎮“扶貧雙到”以及計生扶持等工作。一月份，旅游局楊淦標局長親自帶領寶錠山風景區、供銷商貿大廈等旅游企業一行11人去掛鉤鄉鎮橫山鎮白坎村開展春節前扶貧慰問工作，共籌得資金1萬多元以及一批大米、花生油等生活用品，讓困難戶過一個和諧、溫暖的新年。3月份，我局還派車派人出資金協助橫山鎮開展計生工作，受到好評。

13、完成本縣旅游標識牌的相關工作。年初我局已按市局的通知精神將本縣的旅游標識牌工作形成方案，遞交給縣政府審核并征求了相關部門的意見。

二、存在問題

我縣旅游業盡管在第一季度取得了不錯的成績，但與發展成“廣東競爭力的旅游目的地”這目標相比，與周邊省、市的一些旅游大發展相比還存在著差距。

一是旅游產品還比較單一，觀光型旅游為主，要繼續做大做強觀光和度假休閑、觀光與文化、觀光與養生等緊密結合的現代綜合性旅游項目。

二是景區內文化產品較少，很難在細節上體現“特色文化”內涵。

三是景區的主題活動較少，影響力不夠，形成不了景區的“旅游招牌”。

四是我縣旅游企業的凝聚力不夠，“各自為政”的思想仍存在，部分企業缺乏創新和進取意識，不懂得“自我包裝”。

五是缺乏旅游專業人才，旅游局目前都存在缺編和難招人的現象。

六是資金的不足影響旅游宣傳推介計劃，難以取得效果。

七是廣寧至今仍沒有完整的廣寧旅游總體規劃，導致全縣旅游項目的開發和規劃缺乏指導性。

八是通往一些重要景區如古水河、螺殼山、黃洞、云山里、客家大屋等的道路仍未改造，對項目招商存在著一定的難度。

2021第一季度工作總結范文三

一個季度的工作已經結束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前一季度的工作任務。具體工作總結如下：

一、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

二、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境。

三、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

四、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

五、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。