緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇眼鏡銷售工作總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

小學班主任是一個復合性角色，當孩子們需要關心愛護時，班主任應該是一位慈母，給予他們細心的體貼和溫暖；當孩子們有了缺點，班主任又該是一位嚴師，嚴肅地指出他的不足，并幫助他限期改正。于是，我認為班主任工作是一項既艱巨而又辛苦的工作。說其艱巨，是指學生的成長，發展以至能否成為合格人才，班主任起著關鍵性的作用，說其辛苦，是指每天除了對學生的學習負責以外，還要關心他們的身體、紀律、衛生、安全以及心理健康等情況。盡管這樣，我也樂意在這塊貧瘠的土地上默默無聞的耕耘。

    這一學期，我班孩子已經四年級了，身理和心理都處于快速發展階段，更具有主動性和積極性。所以這一學期我班主任工作的重點，就是去培養班級一個核心的骨干力量，形成班級核心，可以在之后的學習生涯起到一定的引領和榜樣的作用。

培養小干部是一項艱巨而細致的工作，前期一定要對于評選出來的小干部們提出高而嚴的要求，讓每位小干部心中明確當干部是為同學服務，而不是為了“管”同學，要樹立民主意識和民主作風。這一點在前期選拔班干部時就要融入這個理念，我們班競選班干部是完全自主型，整個流程和結果都是由班級的同學來完成，包括主持人的挑選、競選者的演講、競選票數的公布，公開透明，競選者得人心得天下。

篇（2）

2021理貨員工作總結1在這個暑假中，我在社會實踐中的實踐項目為超市理貨員。剛回到家的時候對于自己做什么暑期實踐是相當迷茫的，姑且不說找一份臨時工作的難度很大，我連自己可以做什么工作心里是同一點譜都沒有，再說人家根本就不要你這種做一個月就走人的臨時工。記得有一次進入一家招聘單位，人家一看你是戴眼鏡的就一口回絕了，那時候真是覺得自己小時候不愛護眼睛竟會有如此的下場，想當初為了能讓媽媽為我配一雙眼鏡可是沒少下功夫。后來聽與我一樣在為暑期實踐找工作的同學說起，她也有與我同樣的遭遇，她和我去的是同一家單位，雖然人家不戴眼鏡了，可那單位說他們培訓一個新的員工就要一個月了，可我們一個月后就要開學了。由此可見，找一份臨時工的難處了。

看著街上各種各樣的招聘啟事可真能適合我并能順利上崗的工作事實上幾乎沒有，也想過辦個什么教小朋友的班，可想自己放假太遲了，現在辦已經來不及了，再加上自己學藝不精，耽誤人家小朋友的前途呀。就這樣過了好些天。

后來終于在隔壁阿姨的無意聊天中聽說附近一家超市缺理貨員，那超市本來是不要臨時工的，可后來在隔壁阿姨的好說歹說下，超市同意我做一個月的臨時工。

我的工作范圍是膨化食品區與鹵類食品區兩大貨架，兼顧對面的小零食。工作時間則為一個半天加每天晚上，上午和下午隔天輪休。

第一天去的時候，在超市的管理員的指導下，我基本指導了我所要做的事情。我所要做的事情列舉如下：

首先，我需要按時補貨，每天都要及時的記錄產品的銷售情況，匯報給超市管理員，以至于不會讓貨架出現缺貨情況。

其次，就是擺放貨物，每天一上班就要及時去倉庫補貨，看看有什么你所需要的貨物到了，還缺什么貨等等。

然后，就是再把貨物擺好之后，看看有什么貨沒有條碼的，帶著樣品去打條碼，對商品按編碼進行標價和價格標簽管理。

再者，就是要定時打掃衛生，保持貨架的整潔與衛生，我所在的超市沒有對什么時候進行打掃衛生有硬性的規定，只要求沒有保證灰塵就可以了。

就這樣我開始了我在超市的第一天工作，第一天去工作的時候還是比較有激情的，我首先把已有的貨物都擺了一下位置，然后開始去倉庫補貨，由于我是新來的，那些有些工齡了的同事還是比較照顧我的，特別是管理生活用平區的一個阿姨，當然有時別的區的同事有空閑了，也會來來看看我又沒有需要幫助的地方。由于我那個貨架區先前沒有專門的理貨員管理，所以在的一天的時候有較多的工作，需要我去做，比如要把貨架清理干凈就花了我不少時間。之后就是補貨了，貨物擺放的位置很亂，我根本找不到，每一件貨物所應該擺放的位置，最后實在是沒有辦法了，我就把找不到擺放位置的貨物找有空閑的地方擺了，才一會兒，我就累得不行了，那些食品看樣子都長得查不多，最后還是硬著頭皮把貨物擺好了，不過這就是人們的生活呀，在這個世界上有千千億億的人都是在如此繁瑣的日常工作中，拼命賺錢養家，最終在動不了的時候才終于擺脫,以上是我對工作總結。

2021理貨員工作總結2我是__店理貨員，從開始到現在__時間，首先很感謝有機會能成為##的一員，同時感謝__店領導與同事的關心與幫助，本人一直兢兢業業工作，沒有絲毫懈怠，熱心待客，微笑服務，把超市當作社會主義大家庭，現將這一月以來工作總結如下：

一、工作方面：

工作中認認真真，兢兢業業，勤奮上進，剛到超市的前幾天，有點不習慣，一切工作不知道從何開始做起，每天只是上貨，補貨，搬貨等工作。但是在領導與同事的幫助下，不斷的對工作熟悉，加深。每天不僅僅是上貨，補貨等工作，還有更多的什么標價簽管理，商品陳列，顧客咨詢等等。每天的工作有辛苦也有收獲。工作不懂的地方我會主動向領導與同事請教。不過在此還是要感謝工作中的同仁對與我的幫助與耐心講解。

二、服務方面：

作為超市中的理貨員，看似工作簡單，普通。但他們是與顧客接觸最直接的人。他們的一舉一動，一言一行無不體現超市的整體服務質量和服務水平，他們的素質好與差將直接影響到門店的生意與聲譽。所以我個人覺得作為超市的理貨員，首先要具備有服務意識。正所為“為民，便民，利民”的蘇果服務宗旨，同時作為超市的一名員工還要擔當起顧客導購咨詢的工作，所以我們必須樹立服務意識與服務思想，才能更好地在工作中不斷成長。

三、學習方面：

剛才提過理貨員是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行都關系到超市的整體服務質量和服務水平，他們的素質好與差，將直接影響到門店的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質和業務能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此我個人認為員工的基礎知識培訓非常重要。不僅要學習了解理貨員的工作職責等，更多地要學有關禮儀，心態調節方面的知識，超市零售業的發展潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著更的危機與挑戰，自己有幸能成為與時取進地發展行業中，一定要把握機遇努力拼搏。學習，學習，再學習是工作與業余時間不變的任務。只有不斷的提高自身素質與業務能力，才能更好去工作，去服務。最后再次感謝__店的各位領導與同事給予許多的幫助與關懷。

2021理貨員工作總結3年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在好麗友這個大家庭里有太多的感慨和感動。領導的關懷和指導，同事的友愛和互助，顧客的理解和體諒，每一個讓我心暖的瞬間都記憶猶新，未敢忘懷。也因為這些，我一直兢兢業業工作，沒有絲毫懈怠，服從領導安排，積極配合同事，熱心待客，微笑服務，為我們這個大家庭做出了應有的貢獻。為更好的做好下一步的工作，總結經驗汲取教訓，現對一年來的工作總結匯報如下：

一、工作方面：

作為員工，只要在工作崗位上，我就堅持規范著裝，禮貌待客，熱情服務，盡自己的努力讓每一位顧客高興而來，滿意而歸。作為一名理貨員，我一方面不斷加強專業知識的學習，積極閱讀相關資料，虛心向經理請教。一方面主動和各相關部門的同志及時交流問題，爭取有問題能盡快解決。衛生、陳列、庫房、接貨、上貨，補貨，搬貨，每一個細節我都對自己都嚴格的要求，使所負責商品區域氛圍有了明顯改觀。理貨員的工作看似簡單，實際上瑣碎而復雜。要熟練掌握我們經營商品的食品知識;要經常性記錄商品的缺貨情況，及時補貨;要對商品和貨架及時進行清潔;還要熟悉市場信息，掌握消費者需求，及時上報主管等等。每天的工作有辛苦也有收獲

二、服務方面：

我個人覺得作為一名服務工作者，首先要具備有服務意識。我時刻牢記著好麗麗“創造價值，奉獻社會”的服務宗旨，認真做好各項服務。作為超市中的理貨員，是與顧客接觸最直接的人。我們的一舉一動，一言一行無不體公司的整體服務質量和服務水平，我們素質的好與差將直接影響到門店的生意與聲譽。

三、不足方面：

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。在獲得不少收獲的同時，自己也沒有忘記自己本身的不足，比如創造性的工作思路還不是很多，有時候容易墨守陳規，流于形式，個別工作做的還不夠完善，在和別人的接觸中有時表現得很不自信，抱著的心態也是得過且過。

四、努力的方向

1、嚴格遵守公司的各項管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守公司的管理制度，積極努力工作。

2、進一步端正工作態度，認真完成本職工作

工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

3、努力提高業務能力

進一步積極參加公司組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的信息，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

4、團結同事，互幫互助

我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，公司是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為公司的發展做出應有的貢獻!

總之，一年來，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，積極完成了領導安排給我的各項工作，盡管有了一定的進步，但也存在諸多不足。俗話說：“活到老，學到老。”今后，我還會繼續努力，努力發揮自己的優勢，把自己的劣勢轉變成為優勢。把和同事的合作當做是自己學習的機會，把別人的理念結合到自己的思想當中，更加注意工作中的細節問題，把自己所負責的各個工作做到更加完美。

2021理貨員工作總結4工作總結不是停留在紙面上的形式主義，而是應對過去進行的一次深刻的自我批判，為自身的提高做出應有的努力。今天小編整理了2021理貨員工作總結優秀范文五篇供大家參考，共同閱讀吧!

2021理貨員工作總結1

在這個暑假中，我在社會實踐中的實踐項目為超市理貨員。剛回到家的時候對于自己做什么暑期實踐是相當迷茫的，姑且不說找一份臨時工作的難度很大，我連自己可以做什么工作心里是同一點譜都沒有，再說人家根本就不要你這種做一個月就走人的臨時工。記得有一次進入一家招聘單位，人家一看你是戴眼鏡的就一口回絕了，那時候真是覺得自己小時候不愛護眼睛竟會有如此的下場，想當初為了能讓媽媽為我配一雙眼鏡可是沒少下功夫。后來聽與我一樣在為暑期實踐找工作的同學說起，她也有與我同樣的遭遇，她和我去的是同一家單位，雖然人家不戴眼鏡了，可那單位說他們培訓一個新的員工就要一個月了，可我們一個月后就要開學了。由此可見，找一份臨時工的難處了。

看著街上各種各樣的招聘啟事可真能適合我并能順利上崗的工作事實上幾乎沒有，也想過辦個什么教小朋友的班，可想自己放假太遲了，現在辦已經來不及了，再加上自己學藝不精，耽誤人家小朋友的前途呀。就這樣過了好些天。

后來終于在隔壁阿姨的無意聊天中聽說附近一家超市缺理貨員，那超市本來是不要臨時工的，可后來在隔壁阿姨的好說歹說下，超市同意我做一個月的臨時工。

我的工作范圍是膨化食品區與鹵類食品區兩大貨架，兼顧對面的小零食。工作時間則為一個半天加每天晚上，上午和下午隔天輪休。

第一天去的時候，在超市的管理員的指導下，我基本指導了我所要做的事情。我所要做的事情列舉如下：

首先，我需要按時補貨，每天都要及時的記錄產品的銷售情況，匯報給超市管理員，以至于不會讓貨架出現缺貨情況。

其次，就是擺放貨物，每天一上班就要及時去倉庫補貨，看看有什么你所需要的貨物到了，還缺什么貨等等。

然后，就是再把貨物擺好之后，看看有什么貨沒有條碼的，帶著樣品去打條碼，對商品按編碼進行標價和價格標簽管理。

再者，就是要定時打掃衛生，保持貨架的整潔與衛生，我所在的超市沒有對什么時候進行打掃衛生有硬性的規定，只要求沒有保證灰塵就可以了。

就這樣我開始了我在超市的第一天工作，第一天去工作的時候還是比較有激情的，我首先把已有的貨物都擺了一下位置，然后開始去倉庫補貨，由于我是新來的，那些有些工齡了的同事還是比較照顧我的，特別是管理生活用平區的一個阿姨，當然有時別的區的同事有空閑了，也會來來看看我又沒有需要幫助的地方。由于我那個貨架區先前沒有專門的理貨員管理，所以在的一天的時候有較多的工作，需要我去做，比如要把貨架清理干凈就花了我不少時間。之后就是補貨了，貨物擺放的位置很亂，我根本找不到，每一件貨物所應該擺放的位置，最后實在是沒有辦法了，我就把找不到擺放位置的貨物找有空閑的地方擺了，才一會兒，我就累得不行了，那些食品看樣子都長得查不多，最后還是硬著頭皮把貨物擺好了，不過這就是人們的生活呀，在這個世界上有千千億億的人都是在如此繁瑣的日常工作中，拼命賺錢養家，最終在動不了的時候才終于擺脫,以上是我對工作總結。

2021理貨員工作總結2

我是__店理貨員，從開始到現在__時間，首先很感謝有機會能成為##的一員，同時感謝__店領導與同事的關心與幫助，本人一直兢兢業業工作，沒有絲毫懈怠，熱心待客，微笑服務，把超市當作社會主義大家庭，現將這一月以來工作總結如下：

一、工作方面：

工作中認認真真，兢兢業業，勤奮上進，剛到超市的前幾天，有點不習慣，一切工作不知道從何開始做起，每天只是上貨，補貨，搬貨等工作。但是在領導與同事的幫助下，不斷的對工作熟悉，加深。每天不僅僅是上貨，補貨等工作，還有更多的什么標價簽管理，商品陳列，顧客咨詢等等。每天的工作有辛苦也有收獲。工作不懂的地方我會主動向領導與同事請教。不過在此還是要感謝工作中的同仁對與我的幫助與耐心講解。

二、服務方面：

作為超市中的理貨員，看似工作簡單，普通。但他們是與顧客接觸最直接的人。他們的一舉一動，一言一行無不體現超市的整體服務質量和服務水平，他們的素質好與差將直接影響到門店的生意與聲譽。所以我個人覺得作為超市的理貨員，首先要具備有服務意識。正所為“為民，便民，利民”的蘇果服務宗旨，同時作為超市的一名員工還要擔當起顧客導購咨詢的工作，所以我們必須樹立服務意識與服務思想，才能更好地在工作中不斷成長。

三、學習方面：

剛才提過理貨員是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行都關系到超市的整體服務質量和服務水平，他們的素質好與差，將直接影響到門店的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質和業務能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此我個人認為員工的基礎知識培訓非常重要。不僅要學習了解理貨員的工作職責等，更多地要學有關禮儀，心態調節方面的知識，超市零售業的發展潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著更的危機與挑戰，自己有幸能成為與時取進地發展行業中，一定要把握機遇努力拼搏。學習，學習，再學習是工作與業余時間不變的任務。只有不斷的提高自身素質與業務能力，才能更好去工作，去服務。最后再次感謝__店的各位領導與同事給予許多的幫助與關懷。

2021理貨員工作總結3作為公司的倉庫理貨員，固然技術性并不高，但需要懂得熟練操縱WORD，E_CEL和ERP系統，更重要的還需要勤奮刻苦，細心認真。進進公司不久，我就碰到公司換系統，一下子就要學習操縱兩個系統——POS系統和SAP系統。POS系統跟金力系統很像，只需稍微熟練操縱就可以把握。至于SAP系統是個新鮮事物，我應當努力學習。每當物流主管跟我們培訓SAP系統時，我都會認真的聽講，并做好筆記。經過兩星期的培訓，我很快就熟練的操縱SAP系統。

倉儲工作對于出進庫把關很嚴，不能有半點馬虎。產品出庫要仔細核對商品、代碼和數目，弄清門店發貨產品，并堆放在一起，這樣能更好的打包件數。打包件的貨物要貼上易碎標貼，弄好門店發貨產品件數，并貼上門店的貨運貼，以至于能讓貨物正確送到目的地。在SAP系統應認真，正確無誤的做好貨運單，算好運費，做貨運單主要目的是讓收貨方回執，這樣能讓發貨方知道貨物到達的情況。認真登記易碎標貼出進帳。產品進庫要仔細核對商品、代碼，認真盤點商品數目，做好系統進庫工作，掃碼DIY和通訊產品工作。附件、數碼、通訊等等產品需要轉倉的，應該做好轉倉。做好貨運單回執工作，真實仔細的登記用度，及時的填寫庫存卡，做到無差異。在接收壞備件和二封機，要遵照倉庫流程，仔細驗收，做到驗收無異常。

倉庫一天工作結束，要做好日清工作，每晚要做好倉庫盤點表，仔細認真盤點倉庫商品，做到倉庫無差異。月度盤點各產品組賣場庫，應仔細認真，真實反映賣場庫的產品數目，發現差異，及時上報物流主管。

治理好倉儲貨物，防止不必要的損耗發生，有效的利用庫存區面積。堅持易拿，易放，易看，易點的堆積方式。貨物堆放不要超高堆放，要留意間隔，留意新進后出，這樣可以避免產品過長時間的存放倉庫。貨物出進時，系統應做好出進庫，并登記庫存卡。對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點，這樣可以減少庫存差異。倉庫作業量大，輕易積累灰塵，所以天天要清理倉庫，清潔地面，通道的順暢，堅持一天一清洗。創造一個整潔的倉庫，在良好衛生的工作環境下工作。

總的來說，由于本人對倉庫工作經驗不多，能力還有欠缺，雖然敢打敢拼，且能勝任本職工作，但還需在鞭策中得到了磨礪;在今后的工作中，需要進一步增強開拓創新精神，提高執行力，以更好的質量、更高的效率、更扎實的作風做好本職工作。

2021理貨員工作總結4年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業某沙だ醋猿姓飧齟蠹彝ィ忻髂旮玫姆⒄咕∽砸訓娜κ且宀蝗荽塹腦鶉巍O紙約篲_的工作總結如下：

1、積極主動學習業務知識

我今年工作調動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業務能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

2、端正態度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。

我的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在00超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

3、認真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。

__年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作。

1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進一步端正工作態度，認真完成本職工作

工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

3、努力提高業務能力

進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

4、團結同事，互幫互助

我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為超市的發展做出應有的貢獻!

2021理貨員工作總結5年的時間稍縱即逝，轉眼間就要結束了，我在__超市的工作也要告一段落了，為了我來年的工作能更快的進入工作狀態，更好的認識到自己在工作中存在的優缺點，我覺得我十分有必要趁這個年終之際，把自己今年在超市的工作，做一下簡單的總結：

一、個人方面

我于今年的年底，超市的領導基于我的優異表現給我頒發了優秀員工獎以及進步獎，雙榮譽加身讓我對自己今年的表現十分的滿意，當然這些離不來領導的關照和同事們的配合，否則靠我一己之力是不可能會這么優異的表現的，這點我的心里還是有自知之明的，所以我不會驕傲自滿，反而會更加的努力，這樣才能對得起領導以及同事對我工作的肯定。今年一年過去了，我的覺得個人進步的地方，就是對工作的熟練度是越來越高的，以及能夠用很短的時間就完成自己的工作任務了，果然還是熟能生巧，自己找到適合自己的工作方式，就能事半功倍。

二、工作方面

我今年在工作方面的表現還是非常不錯的，至少全年我都沒有讓我負責我區域出現過問題，身為超市的一位理貨員，這是個人的崗位職責，但是能做到一點失誤的都不犯，那就是很厲害的了。我每天都會去打掃我負責區域的衛生，保證沒有一點的灰塵，并且保證每個商品的價格都是跟超市的價格是一致的，價格標錯這是在我們超市常有發生的，當然是除了我這個區域，因為也有樣子接近的商品被顧客拿起來沒放回到原處，導致價格混淆。由于我的商品擺放問題。我的區域至今也還沒出現快過期的商品，這些都是需要經驗去累積的。每天我都會保證自己的微笑服務，自己的服務態度非常深受顧客的滿意，所以我每天選擇在我負責的區域來購買東西的顧客也是絡繹不絕，但是我也從來么出現過手忙腳亂的情況，越是人多越是要鎮靜，從容不迫的應對，這樣才能讓自己不出錯，一般錯誤是怎么犯的，就是忙中錯!

三、展望20__年

我一直堅信著一個道理那就是“人無完人”，我在工作中一直還有進步的空間，我將在來年仔細的尋找自己在工作中仍存在的不足，只有一心先把自己的工作干好，才有資格想升職加薪，那些都不是我現在的可以奢望的，我現在就是想著多汲取一下前輩們的工作經驗，他們肯定還有著許多值得我學習的地方，我希望我能在明年做的更好，為超市奉獻自己的所有的個人價值，為顧客提供更好的服務。

2021理貨員工作總結5年的時間稍縱即逝，轉眼間就要結束了，我在__超市的工作也要告一段落了，為了我來年的工作能更快的進入工作狀態，更好的認識到自己在工作中存在的優缺點，我覺得我十分有必要趁這個年終之際，把自己今年在超市的工作，做一下簡單的總結：

一、個人方面

我于今年的年底，超市的領導基于我的優異表現給我頒發了優秀員工獎以及進步獎，雙榮譽加身讓我對自己今年的表現十分的滿意，當然這些離不來領導的關照和同事們的配合，否則靠我一己之力是不可能會這么優異的表現的，這點我的心里還是有自知之明的，所以我不會驕傲自滿，反而會更加的努力，這樣才能對得起領導以及同事對我工作的肯定。今年一年過去了，我的覺得個人進步的地方，就是對工作的熟練度是越來越高的，以及能夠用很短的時間就完成自己的工作任務了，果然還是熟能生巧，自己找到適合自己的工作方式，就能事半功倍。

二、工作方面

我今年在工作方面的表現還是非常不錯的，至少全年我都沒有讓我負責我區域出現過問題，身為超市的一位理貨員，這是個人的崗位職責，但是能做到一點失誤的都不犯，那就是很厲害的了。我每天都會去打掃我負責區域的衛生，保證沒有一點的灰塵，并且保證每個商品的價格都是跟超市的價格是一致的，價格標錯這是在我們超市常有發生的，當然是除了我這個區域，因為也有樣子接近的商品被顧客拿起來沒放回到原處，導致價格混淆。由于我的商品擺放問題。我的區域至今也還沒出現快過期的商品，這些都是需要經驗去累積的。每天我都會保證自己的微笑服務，自己的服務態度非常深受顧客的滿意，所以我每天選擇在我負責的區域來購買東西的顧客也是絡繹不絕，但是我也從來么出現過手忙腳亂的情況，越是人多越是要鎮靜，從容不迫的應對，這樣才能讓自己不出錯，一般錯誤是怎么犯的，就是忙中錯!

篇（3）

在高職教育快速發展的今天，大學生的綜合素質問題日益成為社會關注的熱點問題。在對我院畢業生就業追蹤調查時我們也看到，很多畢業生最欠缺的不是技術，而是綜合素質。即缺乏與崗位合作伙伴的溝通合作能力，缺乏工作中的計劃、組織、協調能力，也缺乏遇到問題及時應變的能力，這些都對傳統的高職教育提出新的挑戰，單純的專業技術教育難以適應多變的社會需求，綜合素質日益成為衡量高職教育的關鍵因素。如何在教學過程中凸顯能力本位？如何把行為養成教育貫穿在教學活動中？如何把能力培養外化陳述為行為目標加以實現？是值得每一個高職教育者深思的問題。《與人合作能力訓練》課程也就在這樣的背景下應運而生。針對高職教育不同專業的實際需求，以項目驅動的方式，我為本院視光技術專業的學生設計的《與人合作能力訓練》課程如下：

一、總體構想

以完成“創業初體驗——視光技術專業眼鏡市場調查及模擬開店”工作任務為驅動，以工作過程為導向，運用項目教學法，根據工作進度的需要將總體工作任務分解為：1 形成合作團隊并部署“眼鏡市場調查”策劃方案； 2 面向大學生群體及校外眼鏡市場開展“眼鏡市場”調查； 3針對創辦眼鏡店的可行性，形成書面調查報告；4校園模擬開店等四個二級子項目和若干個三級子項目。在具體項目任務的驅動下，旨在培養學生與人交流和與人合作兩大能力，同時將應用寫作與口語交際這兩項傳統上相對獨立的語文應用能力重新整合滲透進整個項目的知識目標和能力目標。

整體知識與能力目標如下：

1、運用與人交流的一般知識和基本技巧，選擇交流對象，確立交流主題，采用正確的口頭和書面交流方式，運用必要的輔助手段，準確全面地傳遞信息。清晰表達自己的思想感情和意見，并能傾聽和正確理解交流對象的講話。

2、運用與人合作的一般知識和基本技巧，與人建立合作關系，協商合作目標、相互配合工作、并能根據合作狀況調整合作方式，不斷促進和改善合作關系，最終依靠團隊完成特定工作任務。[1]

二、課程安排與項目設計

（一）能力訓練項目設計（表一）

創業初體驗——視光技術專業眼鏡市場調查及模擬演練

I.形成合作團隊并制定“眼鏡市場調查”策劃方案

1.形成合作團隊；

2.確立“眼鏡市場調查”策劃方案，明確分工建立合作小組。

1.能根據工作任務積極尋求并爭取合作伙伴，準確清晰表達合作愿望；

2.積極參與討論制定計劃方案并能以恰當方式明確工作任務。

1建立合作關系的常識與技巧；

2制定方案、明確合作條件的技巧。

1以自愿組合與老師協調結合的方式組成合作團隊；

2制定策劃方案。

6個合作小組

6份策劃方案

II.面向大學生群體及校外眼鏡市場開展“眼鏡市場”調查訪問

1.討論制定調查問卷；

2 面向大學生群體進行調查訪問；

3.走訪周邊眼鏡商店，了解銷售信息；

4.訪問結果總結與口頭匯報。

1 能靈活運用調查訪問的形式與被采訪對象進行溝通交流，圍繞調查主題獲取相關信息；

2能簡明扼要地進行調查訪問記錄；

3能在合作團隊中條理清晰進行調查結果匯報。

1收集整理調查問卷的方法；

2.簡要記錄調查訪問內容的基本知識；

3、撰寫發言提綱的基本知識。

1校園內外實地調查訪問為主，網上調查為輔；

2匯總并討論分析相關資料和信息。

6份調查問卷樣本

6份針對調查結果的發言提綱

創業初體驗——視光技術專業眼鏡市場調查及模擬演練

III.研討并擬寫開辦眼鏡商店的調查報告

1依據調查結果組織會議討論在校區周圍開辦眼鏡店的可行性 ；

2討論擬定調查報告的寫作方案并完成調查報告的寫作。

1能主持會議或積極參與討論，觀點鮮明表述開辦眼鏡店可行性的看法；

2能傾聽和接受別人意見，并大膽表達自己的看法 ；

3能根據討論結果完成“開辦眼鏡商店”的調查報告。

1主持會議與會議發言的基本知識；

2會議記錄的基本知識；

3撰寫調查報告的相關知識。

1.會議討論擬定調查報告寫作大綱交教師修改后實施；

2分工協作完成調查報告的寫作。

6份會議記錄

6份調查報告

IV.眼鏡店營業狀況的課堂模擬演練

1.討論制定課堂演練活動計劃；

2準備相關教具，在團隊內分角色進行眼鏡店經營演練活動；

3本次活動的口頭匯報與總結。

1.能根據角色分配完成演練任務；

2.能根據演練情況在班集體內進行口頭匯報與總結。

1撰寫活動計劃的相關知識；

2依據不同角色及時與合作者溝通的方法技巧；

3 口頭匯報、總結的相關知識。

1教師檢查模擬演練計劃并提出意見；

2 依據教師擬定的總結與評價標準對本人及所在團隊進行評價。

6份課堂演練活動計劃

6份工作總結

三、課程開發與構想

（一）教學方式

以學生為主體，以教師為主導。

教師——明確工作任務和預期能力目標，指明訓練方法、手段及步驟，并全程指導、協調、觀察、記錄、考核。

學生——充分發揮其教學主體性，自主交流、組隊、分工，制定并實施工作計劃。[4]

（二）預期成果：

1 制定“創業初體驗——視光技術專業眼鏡市場調查及模擬演練”實施方案。

2 建立合作團隊，繪制合作團隊分工協作構架圖。

3 團隊合作完成的調查問卷、調查報告、課堂模擬演練計劃及工作總結。

（三）考核方式

1.采用過程考核法，綜合評價學生完成整個工作任務的質量和表現。

2.將教師考核和學生互評相結合，教師考核和學生互評原則上各占50%。

3.四個子項目均采用百分制，根據子項目考核內容的難度系數，計算相應成績。

四、結語

我院眼視光專業開設十余年來，業已形成較為成熟的就業市場。但隨著視光專業畢業生的增多，各大醫院的需求已成下降趨勢，而社會對視光專業人才的總需求量不減，大量眼鏡店對視光專業的需求呈增加態勢，創業也成了畢業生不錯的出路，在校學習期間的創業初體驗恰恰是學生踏入職場的預演，為他們將來創業打下基礎。這個基于項目驅動的專題項目為高職視光專業學生量身定做，經過一學期的教學實踐，收效頗好。這種顛覆傳統意義的教學法得到了同學們廣泛的接受，教師在教學活動中的角色不再是單純的傳授者和測評者，還是設計者、指導者、協調者、合作者；而學生的角色定位也不再是單純的學習者和被考核者，還應該是整個活動的策劃者、組織者、參與者和測評者。這種教學方式對教師也是一個巨大的挑戰，項目進行中教師更像一個總設計師，關注進展情況，觀察各個小隊成員的情緒變化，隨時調整項目步驟與節奏，更為重要的是教師要足夠的認真與熱情，對每一次每一個小隊交來的成果都要及時、詳細地批改，走到各小隊中間對取得成績大力贊揚，提升同學們的合作的信心與創新的勇氣，同時指出不足與希望，交由小隊修改，有時要反復幾次才能達到滿意效果。在這個過程里，教師的認真程度直接影響學生的認真程度，教師的熱情鼓勵更是整個項目得以順利完成的精神支柱。可以說，教師才是《與人合作能力訓練》課程的靈魂，多能、多專、多思、多做才是新時期高職教育需要的教育者。

[參考文獻]

[1]童山東，鐘華.《與人交流能力訓練手冊》[G].北京：人民出版社，2008：10-11。

篇（4）

零售業的工作總結1201X年，在支行的正確領導下，我按照支行的工作精神和工作部署，以科學發展觀為指導，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真努力做好各項工作，較好地完成了工作任務，取得良好成績。現將201X年個人工作情況具體總結如下：

一、加強自身學習，提高政治思想覺悟

201X年，我認真學習黨的十七和十精神，認真學習支行的工作精神、制度規定與工作紀律，提高政治思想覺悟，在思想上、工作上、行動上與支行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠于支行，把支行利益放在各項工作的首位，時刻維護支行的利益。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和開拓創新、求真務實的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美和高效，努力獲得支行領導和廣大客戶的滿意。

二、刻苦勤奮工作，取得良好工作業績

我支行201X年12月19日成立，我于201X年9月調入支行，參與了支行的籌建，主要從事零售客戶的開發維護、個人貸款業務和市場開拓等工作。201X年，在支行的領導下，在支行各部門的配合下，在同事們的支持下，我圍繞自身崗位職責，不怕困難，不怕辛苦，刻苦勤奮、兢兢業業工作，努力開拓市場，熱情服務客戶，完成了工作任務，取得良好工作業績。其中完成儲蓄存款2500萬元，完成個人經營性貸款2750萬元和個人按揭貸款50萬元，管理資產5800萬元，還另開立3個公司一般戶。這些工作業績的取得，為支行今后的發展奠定了牢固扎實的基礎。

三、認真刻苦鉆研，提高工作業務水平

我意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行員工提出了更高的要求，必須刻苦鉆研，提高自己的工作業務水平，才能適應工作的需要，特別是我們新成立支行更應如此。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關工作制度、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，使自己能夠按照支行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作質量。

四、樹立服務意識，真誠服務客戶

我是零售客戶經理處在銀行工作第一線，在當前金融同業競爭激烈的情況下，我樹立服務意識，熱情真誠服務好客戶，以此增強支行的市場競爭力，吸引更多的客戶到我們支行辦理業務，提高支行的經濟效益。在平時工作中，我誠信履約，誠實待客，為客戶提供貼近的服務，做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，為客戶用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我們支行優質服務形象，以自己的優質服務為支行發展作出貢獻。

五、做到合法合規，防范金融風險

通過學習，我深刻認識金融風險給銀行發展帶來的嚴重危害性。作為零售客戶經理，我每天跟現金、票據來往，一定要提高警惕，防范金融風險，切實維護支行資產安全。為此，我平時認真學習銀行的規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使自己所做的每項工作都符合守法合規的工作標準，切實負起自己的責任，在自己的工作中不出現金融風險問題，保證支行資產平安，實現最大效益。

六、存在不足問題和明年工作思路

201X年，我認真努力工作，雖然取得了較好工作成績，但還是存在一些不足問題，最關鍵的是客戶量不夠，以致支行業務量不足，經濟效益不明顯。進入新的201X年，我要把工作著重點放在市場開發上，一是做大存款規模，堅持儲蓄存款是立行之本，通過完善個人業務服務體系，多渠道批量開發客戶，優化客戶結構，實現儲蓄存款規模的穩定增長。二是做好個人貸款業務，多開發效益好、風險低的個人貸款業務，為支行提升經濟效益多作貢獻。三是提高自身業務水平，兼顧好業務發展和風險防范的關系，在確保金融安全的前提下，做大做強業務，促進支行進一步發展。

零售業的工作總結2今年有幸在南京的北京華聯超市作了一名收銀員，親眼目睹了萬千種商品的銷售與流通以及商家的各種經營管理手段，頗有感受，就總結下來作為這一期培訓處的任務與大家分享一下吧。

超市屬于零售業，是城市生活日用產品消費的集結地，大型的超市涵蓋了服裝、餐飲、家電等各方面的生活用品，我所在的北京華聯超市同時將藥店、眼鏡店、電玩游戲等入駐其中更是其一大特色。在外部以店鋪出租的形式收取租金，內部通過產品的銷售以提成的形式與廠家共分利潤，這就是超市收入的主要來源.商品在超市里轉化成了錢，而據我了解超市拿到錢后，并不會直接將錢交給廠家，而是拿著錢開了另一家超市，這時又需要商品廠家的無償加盟，又生出了錢，接著再開超市...像滾雪球一樣越滾越大，這就是大超市連鎖經營開的鋪天蓋地緣故的了.只要這么一直開下去，財富就會滾滾而來。所以大的全國連鎖超市并不是其真正有這么大的能力，而是巧妙的借雞生了蛋.“商品是放在超市的，但卻不是超市的，商品真正是廠家的，賣不出去還是廠家的，賣出去了就要與超市分紅”，所以超市的經營模式是非常的先進.但華聯超市的宣傳板卻寫著，“北京華聯連續五年虧損，今天不努力工作，明天努力找工作”的字樣，我想這恐怕是超市對付員工們的另一種手段吧，不愿意承認效益好，因為一旦承認了，員工們估計該鬧著要求提高工資福利了。

超市除去工人工資外很大一部分支出應該是商品的丟失和損耗，小孩子在超市里把東西給吃了，不結賬就走的事情是讓超市最頭疼的事情，超市里的監控器實際上是作為日后一些糾紛的證據，對于防‘偷竊’真正實施是很困難的。被顧客有意無意帶走但卻沒有記賬的商品也絕不是一個小數目，談起手段之高明就讓人嘆為觀止了，中華牙膏盒里有時會裝著黑人或者佳潔士.大箱子里會套一個小箱子，應該分開掃描的鍋和鍋蓋被誤認為鍋蓋是送的(刀和叉，筷子和碗同樣)拿幾箱貴的牛奶卻給你一箱便宜的讓你來掃描，牛排的上面有可能會貼著豬排的標簽，一大堆東西好幾個人七手八腳拿來拿去讓你搞不清哪些是付過賬的哪些是沒有付過賬的等等等等，作為一個好的收銀員不僅要眼明手快，更是需要練就一雙火眼金睛。

一不留神你就被搞掉了，一天的工作就白做了。遇到假幣也是常有的事情，超市一天的流水賬差不多有幾十萬，平均一個人一天要接收1萬多，收錢，找錢難免有錯，pos機記錄的賬是權威的，是多少就是多少，錢多出來了要充公，少了要自己賠，在決定交賬之前會計師是不會告訴你你的賬是多了還是少了，往往就一句話“你再去數數吧”。如果賬和錢對不上，就得一遍遍的數，確定上交后就板上釘釘該賠多少就多少。這樣，公司就把收賬的風險完全的施加給了收銀員，收錢越多，出錯風險越大，所以公司為鼓勵收銀員多收錢，快收錢也有一個獎金制度，一個月累計收錢最多的按名次獎勵200，150，100，50不等，‘重賞’之下還真有勇夫!超市里的促銷手段是五花八門的。會員卡，購物券，抵用券，立減券等層出不窮，一張張看似實惠的券不知讓你額外的消費了多少.比如春節前推出的夠滿88元贈送5元的購物券活動，先是大量的宣傳，引顧客來參與活動，對于購物不足88元的顧客，提醒一下，大部分人都會貪戀這5塊錢而湊夠88元，發放購物券是在生意最紅火的春節前，而可以使用階段則是在生意相對冷清的.春節后，而且華聯的購物券只能在華聯使用，這一下就鎖住了不少顧客，當顧客拿著購物券興沖沖的來購物時，收銀員會提醒他購物券后面寫著一行不被注意的話：只有購滿58元才可以使用這一張購物券。

這時顧客才知中了商家的圈套，喊的非常響亮的口號，購88贈5元購物券，其實是需要消費88+58的情況下才可以享受這5塊錢的免費.手段誠然高明，顧客的確被‘耍’了，白白消費不少，但作為一個收銀員我親眼看到很多撕掉購物券憤憤離去的顧客，所以這種伎倆恐怕是利在一時，害在長遠，商家要做百年企業還應該“以誠為本”.作為聰明的顧客，還真不要去貪小便宜，一分價錢一分貨，牛奶買一箱贈兩箱，不要買，因為這牛奶肯定是馬上快要過期的，什么東西寫著春節獻禮，降價多少多少的東西其實很多價格還是在原地打轉;說商品為了回饋顧客而促銷，那_不離十是產品積壓的久了，不好賣了等等，切記顧客永遠沒有商家精明，不會有那么多的好事等著你，賠本的事情肯定沒人做。

超市里的事情真的像超市里擺放的商品，來往流動的人一樣多而復雜，但這就是我假期的收獲，很多也很亂，這個工作我做的并不好，即使是在最后一天我的錢和賬還是差了好幾塊，我很后悔自己選擇了這樣的經歷讓我這個假期整的焦頭爛額疲憊不堪但也慶幸這次特殊的培訓讓我大開眼界，更多的了解了自己的弱點。也希望大家取其精華，棄其糟粕從里面能夠收獲一些東西來.

零售業的工作總結3一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。商城的開業，的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：

1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。

新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。

2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。

一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3、支持連鎖店經營，擴大品牌影響力。

牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩定員工隊伍;二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。4、層層分解經營指標，調動各方積極性。根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業收益。

5、簽訂責任書，落實責任制。

為確保企業消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監督部門簽訂咨詢服務協議，委托部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。

6、加強資金管理，節約費用支出。

堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調盡可能實行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。

7、推進商品準入制，完善合同管理。

購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。

為適應經銷模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。

9、抓好業務培訓，提高員工素質。

一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的培訓。培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術監督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現和業績，經部門推薦、公司考評小組審定，購物中心有人被評為員工。

10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。二是積極參與各項創建活動。今年，從市里到公司各項創建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發揮服務業在創建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創建全國文明單位、市“創建國家環保模范城市”等一系列的創建活動當中，通過在店內創造優美購物環境，開展優質服務，在店外組織志愿者到社區整治環境衛生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受并通過了上級有關創建考評小組對購物中心的多次現場抽查和考核，為各項創建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統，助人為樂。

一年來，廣大員工發揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區捐獻衣服多件。11、抓好消防和安全保衛工作，保障企業無事故。把抓好消防和安全保衛工作，放到與抓業務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發現問題及時解決，消除安全隱患。對于發生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發生大的消防、安全事故。

在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

零售業的工作總結4時間如梭，轉眼間我們一齊伴隨著_走過了_年，即將走向2012年。成功的開始源于總結與計劃，相信_在新的一年里能夠在創輝煌。

回首_年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執行下，我獲得了認真細致的培訓和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為_創造效益。

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，僅有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務方式。

來到_不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為_里的一名普通服務員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感激雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業發展的方向和目標是要復合這個企業的切身實際，并要在發展的過程中逐步總結和創新。

零售業的工作總結5零售業年終總結年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在_超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的缺點，現將自己201x的工作總結

一、_市場大廈工作階段

_年春節后，我依舊負責_市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對_市場進行了一定的布局調整。3月份_市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，_市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。負責_市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但_市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然_市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但_市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在_市場工作得到的最深刻認識。同時，_市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在_市場工作得到最大的收獲。

二、_超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調到_超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了_超市這個大家庭，對_超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自_市場的5_-_名員工到_市場超市的3_-_員工再到8月份_超市六部門乙班4_-_名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業知識的學習與市場把控

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

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（一）開展冷鏈食品疫情防控執法行動

1、制定方案，成立工作專班。成立了以分管副縣長為組長，11個部門為成員單位的冷鏈物流疫情防控工作專班，并研究制定了工作方案，細化工作措施，已組織召開7次專班聯席會議，2次工作匯報會，2期冷鏈食品疫情防控監管業務培訓會，聯合執法檢查4次。主動形成聯動聯防機制，確保各項防控舉措落實到位。

2、強化源頭管理，嚴控外輸風險。一是將進口冷鏈食品作為重點管控對象，設置進口冷鏈食品集中監管專倉1處，實施庫長責任制，對冷庫實行屬地管理、分級管理、分類管理，確保冷庫全覆蓋、監管無漏洞、責任無死角。二是將冷鏈從業人員、經營戶作為重點管理對象，批準核發異地采購冷鏈食品市場主體10戶，實行“卡點查驗、憑證放行”，目前完成報備異地采購冷鏈食品66次（戶），涉及冷鏈食品13915件，108.355噸（均為國產冷鏈食品）。常態化對冷鏈食品開展核酸檢測，目前共檢測冷鏈食品從業人員177人（次）、環境樣130個、食品樣120個（均為陰性）。優先保障冷鏈食品從業人員疫苗接種，現已接種疫苗19人，監管人員2人。三是切實履行進州首站查驗責任。設立3個進州首站綜合卡點，嚴格落實“24小時值守”“首卡負責制”“人、物、車同查”，對進州冷鏈食品進行查驗。截至目前，共計排查非冷鏈車160743輛，冷鏈食品運輸車輛108輛，其中進入我縣的冷鏈車56輛，發現處置問題4個，排查寄遞物流國內件479825件，無國際件。

3、實行臺賬管理，精準摸清底數。全面摸排、真實掌握轄區內從事冷鏈經營數據，建立臺賬實行動態管理。精準掌握冷鏈食品批發商2家，零售店105家，餐飲服務137家，凍庫37個，進口冷鏈食品集中監管倉1個，在交通運輸局報備冷鏈運輸車輛8臺相關信息。組織對全縣冷鏈經營主體146戶開展了“川冷鏈”業務培訓，指導190戶經營戶進行“川冷鏈”注冊登記并錄入冷鏈食品信息。自集中監管倉設立后，我縣冷鏈食品經營戶均未采購進口冷鏈食品。

4、常態宣傳造勢，營造濃厚氛圍。召開縣應對病毒感染的肺炎疫情聯防聯控工作領導小組會議16次，指揮部會議31次，充分發揮結對認親干部職工、駐村工作隊、村兩委等群防群控力量，構建“橫向到邊，縱向到底”防控體系。累計發放告知書、承諾書21406份，通過“冷庫信息排查統計助手”小程序進行填報冷庫信息37戶，在農貿市場和餐飲店推行應用“天府健康通”場所碼886戶，冷鏈疫情防控知識基本做到家喻戶曉，人人皆知。

5、嚴格執法檢查，加大打擊力度。組織公安、交通、綜合執法等部門對轄區農貿市場、商超、餐飲單位、凍庫、運輸物流等開展全覆蓋拉網式排查，出動執法人員256人次，檢查經營主體412戶次，責令停業整頓8家，查輯非法運輸車輛7輛，下發責令整改通知書7份，立案查處違法行為4起，無害化處理查獲違規購買及運輸的國產及進口冷鏈食品0.412698噸。聯合縣融媒體中心對違法案件進行報道，制作新聞抖音小視頻，以案說法，警示冷鏈食品經營者和消費者，不斷提高冷鏈食品從業者、經營者思想認識。

（二）推進“春雷行動2021長江禁漁打非斷鏈”專項行動

一是深入轄區鄉鎮開展長江禁漁，打非斷鏈檢查及宣傳工作。檢查過程中，重點對經營場所宣傳標語和菜譜進行仔細審查，要求各經營單位對出現“長江野生魚”、“野生河鮮”、“野生大渡河魚”等禁用標語進行清除。共發放“縣境內大渡河流域全年禁漁通告”54份，簽訂承諾書49份，清除含有禁用語的店招16處，沒收含有禁用語的菜單13張，撤除“大河魚”、“雅魚”廣告和菜單21處。同時處理網監線索1條，拆除含有“河鮮”字樣的招牌1處，要求1戶餐飲經營戶變更帶有“河鮮”字樣的字號名稱。二是聯合縣農牧農村局等相關部門，監督一違反禁漁通告捕魚的個人放流大渡河魚苗2000尾，魚苗價值5200元。三是對縣城區14戶涉及水產品行業經營戶開展“長江禁漁打非斷鏈”專題行政約談。針對經營戶未嚴格履行進貨查驗記錄制度的行為，下達《責令改正通知書》20份，要求立行立改、規范經營。

（三）深入開展特種設備和產品質量安全專項執法行動

1、開展特種設備安全監察工作。一是以人員密集場所、重點施工領域為重點，開展各類特種設備安全檢查8次，檢查使用單位23家，完成現場檢查app系統錄入21戶，下達監察指令書1份。對全縣7家電梯維保單位開展節前安全約談1次。二是開展長堤灣畔小區電梯安全隱患治理，加強對小區業主隱患告知和政府相關部門聯動，張貼安全隱患通告及電梯檢驗通知各12份，責令停止使用電梯11臺，并函告瀘橋鎮政府落實小區安全責任主體和電梯運行經費，做好小區維穩工作。

2、扎實開展產品質量專項檢查行動。一是強化流通領域強制性認證產品質量監管。春節期間，重點對轄區的家用電暖器、暖風機、風暖浴霸等進行檢查。要求經營者嚴格落實進貨查驗、購銷臺帳制度，嚴把3c認證產品市場準入關、流通關，堅決杜絕不合格3c認證產品流入市場，切實為消費者營造安全放心的消費環境。二是嚴厲查處打擊涉及冷光煙花和“鋼絲棉煙花”生產銷售等違法違規行為。通過摸排，我縣境內無煙花爆竹生產企業，批發企業有1家，未發現該企業采購并銷售有用于燃放的“鋼絲棉煙花”、冷光煙花及裝有冷光煙花的“電子煙花”。三是開展電暖寶產品質量監督抽查。共抽查了1家經營戶的1批次產品，經檢驗該批次產品不符合標準要求。對銷售不符合標準要求產品的經營戶已立案查處，處罰款人民幣3000元，沒收違法所得人民幣861元。四是協同州計量檢定測試所對城區眼鏡驗配行業在用強制檢定計量器具開展檢定工作。對縣人民醫院和5家眼鏡驗配店的驗光儀（共計6臺），驗光鏡片箱（共計7箱）進行現場檢定。

（四）扎實開展冬春旅游農村假冒偽劣專項整治行動

一是及時組織相關部門召開專題整治會議，結合各部門職能職責，成立領導小組，制定實施方案，細化工作任務，采取強有力的措施，全力投入到打擊農村假冒偽劣食品專項整治工作中來。二是采取張貼、發放宣傳資料，向社會公布舉報投訴電話等方式，積極向社會宣傳，提高群眾防范意識，鼓勵群眾舉報違法行為，形成社會共治氛圍。三是積極與抽檢機構銜接開展食品和食用農產品抽檢工作，共抽取城區農貿市場和商場超市等在售食品食用農產品30批次。其中蔬菜2批次、畜肉4批次、禽肉5批次、肉制品5批次、水果3批次、速凍食品（餃子、湯圓）3批次、餅干2批次、糖果2批次、菜籽油3批次、果蔬汁飲料1批次，結果待出。四是加大農村食品監管力度，嚴厲打擊制造銷售假冒食品、侵權“山寨”食品、“三無”食品、劣質、超過保質期食品等違法行為，通過在日常監管中找線索、發動群眾舉報找線索、監督抽檢查找線索、行刑銜接接收線索等方式方法，順藤摸瓜、追根溯源、一查到底，有效打擊違法分子的囂張氣焰，保障農村食品安全。

（五）開展疫情防控藥戒質量安全執法行動

一是認真開展疫情防控用藥安全行動。按照省、州、縣指揮部要求，開展了7輪疫情防控藥品重點檢查，重點按照指揮部最新要求，強化藥品經營企業落實疫情防控措施。啟用管控藥品小程序監管。“安康碼”小程序使用步入正軌，監管平臺累計有10000余份管控藥品銷售數據，持續督導各藥品經營企業及時審核銷售數據，確保數據的實時性、有效性。二是以藥品零售、醫療機構藥械使用兩大環節為主線，開展精麻藥品、鎮痛藥品專項檢查，重點檢查城鄉結合部和農村地區藥店、診所、醫療機構是否按照新修訂《藥品管理法》以及gsp要求對藥品質量進行管控，精麻、鎮痛類藥品是否按照相關法律法規要求進行實名制限量銷售、臺賬記錄等。三是隨著2021年1月1日，《化妝品監督管理條例》正式實施。集中開展了化妝品專項檢查，重點檢查是否經營使用超過限用日期的化妝品、是否索證索票等，初步檢查了轄區內各大型化妝品經營、使用單位，檢查同時并積極開展法律法規宣傳，力求做到經營戶執法懂法守法經營。對轄區內每家企業，逐一開展檢查，共出動檢查人員200余人次，開展禁毒、重傳疾病預防防控宣傳各1次，檢查藥品經營零售企業及門店200余家次，檢查醫療機構、診所70余家，美容美發機構80余家次。此次檢查，立案查處2起化妝品違法行為。

（六）開展價格行政約談、規范價格行為凈化消費環境

近日，陸續有消費者反映，在全省公務員招考期間，我縣酒店、賓館的住宿價格出現大幅上漲。接到反映后，立即對涉事酒店、賓館進行檢查，查看主體資質、明碼標價等情況。經檢查，投訴人反映屬實，個別漲幅達302%。舉行規范價格行為行政約談會，對公務員考試期間漲價的5戶市場主體進行約談。一是通報投訴情況；二是組織學習價格處罰典型案例，簽訂《價格提醒告誡書》；三是要求與會市場主體經營中證照齊全有效、亮照亮證經營，落實明碼標價規定，合理定價。執法人員從情、理、法的角度細致入微宣講，幫助與會市場主體認識了自身的問題，表示知錯即改，誠信守法文明經營，履行社會責任，為消費者營造放心舒心消費環境，共同為“紅城綠谷康養”城市形象增光添彩。

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學校物業管理工作總結1_年，物業管理服務中心在學校和后勤保障處領導的正確領導下，全面落實科學發展觀，始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業規范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創新服務模式，提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優質的物業服務，并獲得“全國高校學生公寓工作先進單位”光榮稱號。

一、加強制度建設，規范日常管理

物業管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環境育人的重要課堂。因此物業管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。

1.建立了立崗制度

物業中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解;二是規范上崗;三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發生外盜現象。

2.完善修訂規章制度和考核辦法

中心進一步完善修訂了各項管理制度，規范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區把自己片區的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現象。

3.巡查制基礎上增設流動紅旗

_年，物業中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區環境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規定每月2次對轄區進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區內硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛生間、樓梯等，每組分數最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環境更加衛生整潔，還激發了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長主動提出流動紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應由26棟獲得流動流動紅旗。

二、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂

硬件設施配套是學校發展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創建的基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。

1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。

隨著學校內電動車增多，電動車充電不規范現象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。_年x月，學校及時聯系電動車充電器廠家，在南區教學樓、學生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。

2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。

_年x月學校正式啟動了學生宿舍熱系統bot項目工程，目前所有學生宿舍都已經用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。

3.做好硬件維修更換工作。

至11月份，檢修畢業生及北區學生公寓家俱約1萬套，調換畢業生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運學生寢室家俱88車。為x余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅850套;維修更換電扇383臺;維修衛生間隔斷380次，維修大小便器2400個。維修轄區內12710盞燈具;更換維修各類水具113_次;維修熱水器300臺次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達5600次。疏通達6900余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會529場次，承接各類大型考試12場。

通過以上各項設施建設，必然能夠起到積極的作用，使得學生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業部門提供的服務。

三、加強人文關懷，努力提高服務質量

物業服務質量是物業管理服務中心發展壯大的生命線。為了提高服務質量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務為主動服務，將學生視為子女，視老師為親人，經常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在日常生活中，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數。

物業中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業、任勞任怨、優質服務的良好職業道德，為學生樹立學習的榜樣。在學生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業中心員工就是這樣，在平時一些不經意的小事上，用自己特有的方式方法讓學生們在汲取知識的同時，也學習做人為人之道。

四、加強安全意識，做好防火防盜工作

防火防盜工作一直是我們物業主要工作之一。今年，在校保衛處、學工的協助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習。在學生宿舍成立三個消防安全聯防互動小組，自發定期對消防器材、設施、消防通道，防火門進行安全檢查;中心黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態，發現矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發現違紀違規現象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。

_年x月，中心舉辦了首屆物業、安全消防業務技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發了獲獎證書及獎金。這次活動物業中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學習，取得了良好的效果。會同學校保衛處聯合舉辦消防安全知識講座。物業中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯系實際，談體會，交流消防安全知識經驗，特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法，此辦法經典實用，得到了大家的廣泛認同。

x月x日，x棟停電，來電后x寢室突發火災，事后查明是由于來電后寢室沒人，熱得快插在開水瓶內引起的。事后，物業中心總結經驗教訓，并制定了《學生宿舍停電應對方法》和《初始火災應對方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關掉，來電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學向樓管報告，核實身份后方能送電。

在新的一年里，物業中心將加快步伐，不斷提高自身物業管理服務水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學校的建設和發展添磚加瓦。

學校物業管理工作總結2后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務的思想，主動、熱情、全心全意為教育教學服務。為了做好這項工作，總務處重新修訂了管理制度，根據后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責，充分調動了他們工作的積極性和主動性。一年來，總務工作人員進一步樹立了“服務育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結協作，相互支持，無私奉獻，為各項任務得以圓滿完成打下了堅實的基礎。

今年，結合學校的工作計劃，為使學校環境進一步優化，為教師、學生營造優良的工作、學習環境，主要做了如下工作：

1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完，保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。

2、為了保證新教學樓建設的順利進行，后勤處抽調一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理，目前進展順利，主體已完工。

3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽，目前全部成活，起到美化校園環境的作用。

4、加強食堂商店管理，定期對職工進行食品衛生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進購、加工到銷售全程監控;

每月對食堂商店進行安全排查，確保不發生任何食品衛生安全事故;食堂商店員工齊心協力，任勞任怨，一心撲在學校工作上。

5、教學樓內的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進行檢查，如有損壞，及時修理，保證了學生學習生活的正常進行。

6、男生宿舍樓一二門窗防盜網因年數久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學生的人身和財產安全，我們對破舊門窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網。

7、為管好、用好現代化教學設備，和教導處協作，制定了相應的規章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術在課堂上發揮作用。

8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近_年的木蒸籠。

9、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作，學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。

10、完成了校園網的布線、安裝和調試工作，隨時可投入使用。

總務處認真準備，科學籌劃，為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務。

總之，過去的一年，在校長和校委會的領導下，學校總務工作做出了一點成績。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務，我們有信心把工作做的更好，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。

學校物業管理工作總結3光陰似箭，一學期轉眼就過去了，回顧過去的工作，在校長和校委會的領導下，在學校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學校總務工作取得了一定的成績，現將_年物業后勤工作總結如下：

一、服務教育、和諧無私

后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務的思想，主動、熱情、全心全意為教育教學服務。為了做好這項工作，總務處重新修訂了管理制度，根據后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責，充分調動了他們工作的積極性和主動性。一年來，總務工作人員進一步樹立了“服務育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結協作，相互支持，無私奉獻，為各項任務得以圓滿完成打下了堅實的基礎。

二、同心協力、齊抓共管

今年，結合學校的工作計劃，為使學校環境進一步優化，為教師、學生營造優良的工作、學習環境，主要做了如下工作：

1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完，保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。

2、為了保證新教學樓建設的順利進行，后勤處抽調一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理，目前進展順利，主體已完工。

3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽，目前全部成活，起到美化校園環境的作用。

4、加強食堂商店管理，定期對職工進行食品衛生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進購、加工到銷售全程監控;

每月對食堂商店進行安全排查，確保不發生任何食品衛生安全事故;食堂商店員工齊心協力，任勞任怨，一心撲在學校工作上。

5、教學樓內的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進行檢查，如有損壞，及時修理，保證了學生學習生活的正常進行。

6、男生宿舍樓一二門窗防盜網因年數久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學生的人身和財產安全，我們對破舊門窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網。

7、為管好、用好現代化教學設備，和教導處協作，制定了相應的規章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術在課堂上發揮作用。

8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近_年的木蒸籠。

9、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作，學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。

10、完成了校園網的布線、安裝和調試工作，隨時可投入使用。

三、熱情周到、節約為先

總務處認真準備，科學籌劃，為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務。

總之，過去的一年，在校長和校委會的領導下，學校總務工作做出了一點成績。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務，我們有信心把工作做的更好，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。

學校物業管理工作總結4_年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發展提供了有力的后勤保障，現總結如下：

一、本科教學評估工作

五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先后進行了五次預演，不斷發現問題，改進工作，逐漸完善。

迎評工作中，城管中隊對南七沿線環衛加強管理，清理游攤;校管部全面清理了衛生死角，清洗了校前區、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。

按照學校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業自身管理水平得到推進、成熟和更新。

二、抗洪救災工作

根據重慶市天氣預報，7月17日開始連續四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備。

隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：

1)下家屬區7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。

2) 25棟嚴重積水，監控人員發現后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。

3)教科園區開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發全院停電，監控人員發現后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電。

4)學生A區食堂嚴重積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道，確保發電機未進水。

5)北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發現險情后，及時切斷了空調主機電源，并組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。

6)安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。

7) 因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。

8) 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。

9) 知園小區入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區的地下通道被淹。

10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。

11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。

12)教學大樓房頂積水2尺深，由于及時疏通排水孔，未造成嚴重損失。

我中心全體員工發揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災點進行抗洪搶險，確保了學校財產的安全，將損失降到最低。

三、貫徹落實《關于在總公司開展"保持榮譽，整頓提高"活動的通知》的工作實施。

根據總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司開展《"保持榮譽、提高素質、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請X副總經理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了"保持榮譽，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提高，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。

四、其他工作

(一)動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現零投訴。分段對家屬區、教學區綠化管網進行全面改造和安裝計量水表;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經對比節電40%。通過諸多技術節能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計_年水電氣總支出與_年總支出持平。另外合理利用供電局有關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節約經費80萬元以上。

(二)收發部

向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。

(三)保安部

通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執勤活動8次，為民服務好人好事5件。

(四)物管部

順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創收2.5萬元;作好教學服務的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數十次，布置迎新、雙選會等大型會場數十次;配合學校作好"迎評"工作的接待服務;負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次;在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。

(五)物管二部

理順了物業管理關系，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信"，受到總公司質檢部通報表揚。

(六)城管中隊

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統計約_幢3460㎡;定期規范農貿市場管理，協助收費;完善地下車庫的前期管理;協助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內閑雜拾荒人員10人次;參加學校重大活動的行政執法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區行政執法局組織的行政執法統一培訓并通過了考試。

(七)工程公司

完成了評估相關維修工程，食堂、醫院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經濟效益。

(八) 客戶服務部

進行質量檢查工作14次，并通過《質檢工作簡報》指導質檢工作;組織兩次顧客滿意度調查;編發三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協調控制-顧客滿意的循環關系。

(九)校管部

完成了全院范圍內_多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作，保障了施工的順利進行。并對本部門人員進行調整，在減少人員一人的情況下，把面積分攤到其他環衛員工身上，另外在新校區增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利開展，為公司節約了開支。

五、存在的不足

物管中心在工作中存在的主要問題是工作質量不夠穩定，培訓工作跟不上實際需要，質量目標沒有分解，考核項目尚未量化，規章制度執行不力。這些問題要求我們在系統貫徹執行ISO9000質量管理過程中逐步解決。

綜上所述，_年是后勤總公司的"質量管理年"，物業管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學校的迅速發展，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹、求實、團結奮進的精神，以"敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越"的行動，以感恩的心作好每一件工作，為學校和總公司的建設發展作出自己應有的貢獻。

學校物業管理工作總結5一年來，在學校領導的親切關懷和各部門的大力支持配合下，我帶領物管中心全體職工堅持以服務為中心，以保障為軸心，以完成好各項工作為重心，堅持服務大局，著眼長遠為目標，順利完成了的各項工作任務。現個人總結如下。

一、不斷加強學習，提升自身的綜合素質

我始終把加強政治理論、業務知識和規章制度的學習作為提高工作能力、提升綜合素質的主渠道，堅持理論聯系實際，以理論學習成果審視各項工作，為落實各項任務提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質，為更好地發揮各種后勤保障作用奠定了扎實的基礎。

二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務保障能力

后勤保障工作與其它工作有著較大的區別，可預見性難度較大，除計劃性工作外，臨時性、變化性、突出性工作多。所以，我時時刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細致，緊扣機關后勤改革與成長實際，明確機關后勤功能定位和成長方向，提出服務是后勤部門的天職，是立局之本;維護是成事之基，是提高服務能力和水平的手段。在工作思路上提出了"四句話，八個字"：牢記一個宗旨—服務，抓住一個根本—維護，明確一個方向—創新，堅持一個作風—務實。在詳細工作目標任務上提出：一是強化服務，要求職工在"鉆"、"勤"、"有心"、"優"上下功夫，變被動服務為主動服務，不斷提高服務能力和水平。二是在提高服務的同時，節支增收。強化成本維護，各項經費支出同比降低。

三、規范工作制度，優質高效的開展后勤保障服務

針對物業中心崗位多、辦公地點分散的特性，本人不定期的對各個崗位進行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況;態度能否熱情、服務能否到位等，并對查崗情況通報，對存在疑問執行剖析、教育。通過學習教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進步，作風上有了清楚轉變，紀律上有了清楚增強，不斷養成熱情、誠肯、踏實的工作作風。同時，以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人。在原有的基礎上修定部門工作制度，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依，優質高效地做好機關后勤服務維護工作。

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中圖分類號：S815.6 文獻標識碼：A DOI：10.11974/nyyjs.20151232070

1 基本情況

1.1 縣域概括

景寧畬族自治縣屬浙南中山區，地形復雜，海拔高低懸殊，地勢呈西南向東北斜，境內谷深坡陡，源短流急；氣候溫和濕潤，雨量充沛，四季分明，屬于亞熱帶季風氣候。全縣土地總面積194665.40hm2，其中林業用的面積161598.67 hm2，竹林面積16210.87 hm2，森林覆蓋率78.2%。現設4個鎮2個街道辦事處15個鄉，2個自然保護區，2個國營林場，1個省級森林公園，254個行政村。全縣總人口為17.5萬人，其中農業人口15.8萬人，非農業人口1.7萬人。縣域出境水一類、二類水質的占比達100%，境內沒有不可游泳的河流，縣域空氣質量穩居全省前列。景寧縣是華東地區唯一的少數民族自治縣，是浙江省9個重點產材縣之一，也是全國重要的集體林區。

1.2 野生動物概括

據《浙江動物志》、《浙江林業自然資源?野生動物卷》、《麗水市志》、《景寧畬族自治縣森林資源規劃設計調查成果報告》等文獻資料檢索整理，境內有陸生野生動物274種，隸屬26目84科。其中獸類8目18科43種；鳥類13目47科162種；爬行類3目11科40種；兩棲類2目8科29種，國家重點保護動物有61種。國家一級保護動物有：黑麂、云豹、金錢豹、金雕、黃腹角雉、白頸長尾雉、白鸛、中華秋沙鴨；二級保護動物有：獼猴、短尾猴 、穿山甲 、黑熊、水獺、金貓 、鬣羚、天鵝、白鷴、鴛鴦、勺雞、錦雞、大鯢；省級重點保護動物有：毛冠鹿 、 豪豬、豹貓、狐、大白鷺、中白鷺、白鷺、戴勝、斑啄木鳥、鳳頭Gf、喜鵲、眼鏡蛇、眼鏡王蛇、五步蛇、大樹蛙等。

2 有些野生動物數量逐步減少的原因分析

2.1 環境的惡化

隨著人們生活水平的不斷提高，生活垃圾、工業垃圾也越來越多，所以人們只能把垃圾傾倒在野外。久而久之，動物們賴以生存的那片青山綠水，就變成了臭氣熏天的垃圾場；從而導致了動物們失去食物、失去家園。還有，人們不太注重植樹造林，肆意亂砍亂伐，導致綠地沙漠化，使動物沒有了棲身之地。

2.2 人類的貪夢

隨著人們生活水平的不斷提高，人們為了美食，對各方面的要求也越來越高，商家為了利益，而大量四處捕殺野生動物，供人們食用、制作皮具、裝飾品，毫無憐憫之心，用極其殘忍的方法捕殺，然后再將其殺害。

2.3 人類無節的殺戮

如果我們殺盡了兔子、雞、牛、羊等等這些食物鏈最底層的動物們，那么，可以想像一個這種連鎖反應――它們滅絕，吃它們的鷹、老虎這些動物怎么活？最終還是因為沒有食物供它們食用而滅絕。

3 保護措施

3.1 宣傳教育

3.1.1 加大宣傳教育力度，提高群眾對野生動物保護意識

充分發揮報刊、電視、網絡等媒體的作用，采取多種形式，廣泛宣傳《中華人民共和國野生動物保護法》等法規，加強林業宣傳，提高農民的保護意識，增強農民愛林護野生動物的法律意識，調動農民發展林業產業的積極性。

3.1.2 加強環保意識

廣泛的宣傳教育，使廣大群眾樹立保護野生動物的意識，自覺保護野生動物，同時要加強環保意識，為野生動物提供適宜的繁殖和生存條件。

3.1.3 開展科學研究工作

景寧畬族自治縣引進工商資本，有多處人工繁殖和養殖野生動物基地，若大均鄉伏葉村和梅歧鄉鶴崇村人工養殖娃娃魚，東坑鎮白鶴村人工養殖梅花鹿，東坑鎮深洋村人工養殖竹雞，鶴溪街道三枝樹村人工養殖石蛙，澄照鄉張山村人工養殖野豬等等。積極開展生物多樣性研究與監測，建立長期定位監測點，并進一步抓好野生動物馴養繁育工作。在自然保護區安裝了攝像頭全天360°無死角監控保護區動態，以更好地自然保護區內生態安全。給自然保護區的工作人員配備了先進的林管通系統，隨時定位工作人員的地理位置，配備巡護車輛，方便工作人員在區內的巡護工作。給工作人員配備數碼相機，以便他們拍攝區內隨時出現的野生動物，同時，在景寧中學建立生物館，加強學生專業課實踐教學、普及生物學知識以及在育人方面的作用，使人們在學生時代接受保護野生動物知識。

3.1.4 抵擊不規范行為

抵擊不規范行為，若亂砍伐林木，穿珍惜動物毛皮做的服裝，濫捕濫殺野生動物，保護濕地資源和水質，參與非法買賣野生動物，見隨意堆放垃圾，濫用農藥和殺蟲劑，購買野生動物寵物，比如野生的鳥類，去野外游玩時破壞野生動物棲息地和巢穴，迷信那些昂貴的動物類中藥補品等等。

3.1.5 開展愛護野生動物活動

自從1984年10月成立景寧畬族自治縣， 該縣經常性開展保護野生動物活動，每年均在縣城石印山廣場、府前橋橋頭、林業局辦公大樓門口等繁華地段，開展以“關注保護野生動物、守護綠色家園”為主題的野生動物保護宣傳活動。展示野生鳥類動物標本19種，國家級、省級重點保護野生動物圖片38張，并發放介紹野生動物的文字資料手冊21700余冊，現場解答市民提出的各類關于野生動物保護的問題數千個。

3.2 森林資源保護

3.2.1 實行“封、管、造、改”四措并舉

景寧畬族自治縣重視生態林業的建設，緊緊圍繞“生態立縣”的建設目標，強化領導，合理規劃，實行“封、管、造、改”四措并舉，擴大綠化造林面積，大力改善生態環境，以采伐管理為重點，完善源頭管理的工作機制，以防控、消防和保護、開發為重點，保護了森林資源；同時，切實抓好“五水共治”、“六邊三化三美”等重點工作，該縣正在踐行“兩山理論”即“綠水青山就是金山銀山”，被浙江省列為重點生態功能區示范區建設，浙江省也不再考核景寧縣的工業經濟和地區生產總值指標，而實行以生態為先、民生為重的單列考核。使得景寧畬族自治縣的森林資源得到不斷豐富，給野生動物創造了一片生存樂土。

3.2.2 生態移民

景寧畬族自治縣在“十一五”、“十二五”期間，實施生態移民工程，若紅星街道新華村，2009年整村移民下山到雙坑口，涉及81戶、238人口、林地面積417.27hm2，將這些森林成為野生動物繁殖、活動、棲息好地方，在一定程度上，促進野生動物生長繁殖。

3.2.3 嚴懲處罰力度

嚴格執行國家頒布的《中華人民共和國陸生野生動物保護實施條例》，采取有力措施制止偷獵行為，堅決查處和打擊各種偷獵、走私和販運國家保護動物的犯罪分子，實行對野生動物動物的重點保護。縣森林公安局每年積極開展“亮劍一號”等專項行動，還實施“固本強基”和“高壓態勢”工作，從嚴從快從重，若縣森林公安接班群眾舉報，有人在黃水坑地帶捕殺野生動物，立刻組織警力，快速偵破了陳某某、吳某某等4人在2012年期間，利用獵槍殺害珍貴野生動物，國家一級保護動物“白頸長尾雉”2只、國家二級保護動物“白鷴”20只。縣森林公安偵辦結束后，到縣人民檢察院， 縣人民檢察院對陳某某、吳某某等4人分別以非法持有槍支罪、非法獵捕、殺害珍貴野生動物罪提起公訴，縣人民法院公開審理，并通過電視、報紙等新聞媒體報道，影響力大，教育深刻，有力打擊破壞野生動物犯罪分子，確保野生動物安全；同時，縣森林公安聯合工商、林政等部門，經常性對菜市場、餐飲店、酒樓巡查機制，若發現有野生動物銷售或者經營，一律予以沒收，并對銷售者或者經營者，進行處罰。通過采取一系列措施，縣野生動物資源逐步得到豐富起來。

3.3 野生動物種群保護

3.3.1 棲息地的保護

保護野生動物的生存環境、取食區域、繁殖條件、求偶或遷徙通道，是恢復野生動物種群的重點工作。景寧畬族自治縣已經建立了保護對象為野生動物的自然保護區2處即望東高山濕地自然保護區、大仰湖濕地群省級自然保護區；同時，劃定禁止區和緩沖區，并建立固定保護野生動物宣傳牌幾百塊，對保護野生動物種群起到了積極推動作用。

3.3.2 投放動物物種

要實現生物多樣性，必須要有一定數量動物資源，近年來，若素有山區名貴“山珍”之稱的石蛙，卻招致大肆捕殺，野生資源急劇衰退，有一段時期石蛙數量聚集下降，于2010年開始，增殖放流石蛙活動，在大均鄉、梧桐鄉、秋蘭鄉、鸕鶿鄉4個鄉段小溪山澗增殖放流共1.3萬只野生石蛙苗種。石蛙的蹤跡幾乎遍布該縣山澗小溪，石蛙增殖放流活動是對石蛙資源的修復和增長，將景寧的山澗資源轉變為“金山銀山”。

4 結語

景寧畬族自治縣通過宣傳教育、森林資源保護、野生動物種群保護等多措并舉，推動該縣森林生態系統不斷完善，尤其是近年來，該縣加強綠化造林、生態公益林建設、“六邊三化三美”、“五水共治”、“美麗鄉村”、“生態移民”等措施，實施綠色生態發展之路，取得顯著成效，使全縣森林覆蓋率從2008年的77.9%增加至78.2%，生態環境取得了有效改善和鞏固，森林生態和野生動物棲息環境也得到了很大的改善，很適合野生動物生長繁衍，同時民眾對野生動物的保護意識得到大大提高，執法人員加大巡查力度，促進該縣野生動物越來越多，若景南鄉的上標、忠溪、程田等村陸續發現“小娃娃魚”，經專家初步鑒定這種“小娃娃魚”為國家二級保護動物―細痣疣螈；國家一級野生保護動物―東方白鸛從2015年9月初景駐入景寧鶴溪河；梅歧鄉桂遠村、大均鄉洋坑村、澄照鄉米巖山村、英川鎮香爐山等，經常有上百只獼猴活動；白鷴經常出現景寧的河、水庫、港、溪、坑等；家地鄉家地村發現野生紫背葦Z；標溪港、毛洋港、西坑港及爐西坑、黃水坑、毛師坑等地石蛙越來越多等等，促進了人與野生動物和諧共處，實現民眾與野生動物共享景寧的綠水青山藍天的環境，野生動物資源得到保護，也促進景寧旅游業發展，推動景寧社會經濟建設。可以說，野生動物保護和發展，為深入實施“三縣并舉”發展戰略，確定“五個發展”舉措，加快推進“四個新區”建設，著力打造“中國畬鄉、小縣名城”的宏偉藍圖，貢獻正能量。

參考文獻

[1]景寧畬族自治縣森林資源規劃設計調查成果報告[R]. 2009，3.

[2]縣林業志[M].2001-2015.

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（一）科學組織協調，扎實推進食品安全綜合監管工作。

1、完成20*年度部門、鎮（街道）食品安全工作目標管理考核。對照《20*年度食品安全工作目標管理責任書》和考核評分細則開展目標考核，隨區政府目標考核組對13個鎮（街道）食品藥品安全工作開展年度目標考核，在聽取匯報的基礎上，認真查閱臺帳資料，對照考核評分細則評分。邀請區府辦領導，對食藥監、農業、質監、工商、衛生、經貿等6個主要監管部門食品安全工作開展臺帳互查和目標考核。考核結束后認真匯總，評出5個先進單位和12名先進個人。

2、認真籌備有關會議。3月11日下午，2009年區食品安全委員會首次例會在潘橋農高園東甌食品公司實地召開，全區十三個鎮街道、食安委主要成員參加了會議。會議通報了20*年食品安全工作各單位考核結果，交流了食品安全示范鎮創建經驗，初步規劃了2009年食品工作。并決定建立食品安全監管部門環節網和鎮街道塊狀網，實現食品安全工作網格化管理。4月24日，召開全區食品藥品安全暨“十小”行業整規工作會議，通報20*年全區食品藥品安全工作情況，與各鎮人民政府（街道辦事處）、各主要職能部門簽訂了2009年食品藥品安全目標管理責任書。研究部署2009年食品藥品安全工作和“十小”行業整規工作任務，并確定在全區全面推行食品安全“網格化”管理。

3、開展食品安全示范縣（鄉鎮）創建。自20*年*街道、*街道、*鎮、*街道等4個單位參加*市食品安全示范鎮（街道）創建以來，嚴格按照實施方案和食品安全示范鎮（街道）創建標準，認真貫徹落實區政府和食品安委會的工作部署，主動牽頭協調有關部門做好各項任務的創建工作，始終保持創建工作力度不減、措施不松、投入不少的原則，精心準備，分步實施、狠抓落實，有力地推動了食品安全示范鎮（街道）創建工作。2月17-18日，還組織衛生、工商、質監、鎮街道相關創建工作人員，赴慈溪市學習調研創建情況、工作方式及先進經驗。期間多次組織相關部門人員到鎮（街道）和村居（社區）開展督查指導工作。在創建食品安全示范鎮（街道）工作中領導重視、保障有力，在完善食品安全監管體系工作求探索有創新，在開展食品安全宣傳工作方面多渠道有特色。現各創建單位正查漏補缺，以迎接6月市驗收組的驗收評審。

4、認真部署專項整治，大力開展聯合執法。一是先后對13個鎮（街道）及各部門春節期間執法工作進行了督查和匯總，并總結經驗，針對工作中的不足進行再動員、再部署、再落實，實現了組織領導、部署落實、責任到人三到位。二是督促各職能部門、鄉鎮（街道）開展相關整治活動。各監管部門加強各自職能范圍內的食品安全整治，各鄉鎮（街道）開展本轄區內的食品安全檢查。三是牽頭組織開展打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治行動。四是開展聯合執法檢查。聯合鎮（街道）以及工商、衛監、安監、行政執法等職能部門，開展*、*、*、*等地城鄉結合部食品安全聯合執法大檢查。

5、廣泛進行食品安全宣傳教育。一是開展《食品安全法》宣傳教育。該法出臺之后，由區政府出面，分管副區長率隊，聯合組織質監、衛生、工商等部門檢查了我區“百珍堂”、“永高”、“桂新園”等多家知名食品生產企業，詳細了解企業生產加工流程，并與企業一起共同探討解決目前遇到的困難。分發《食品安全法》讀本給鎮（街道）、村居（社區）及食品企業；在轄區主要街道懸掛食品安全宣傳橫幅；在鎮（街道）及村居（社區）宣傳欄粘貼食品安全宣傳畫4000余份。6月1日，舉行《食品安全法》宣貫培訓會，食藥監、質監、工商、衛監以及區食品安全委員會全體成員單位、鎮（街道）分管領導和質監員、全區食品生產加工企業共計260余人參加。6月4日，聯合司法、普法辦、衛生、質監、工商、*街道等有關部門在區府西首廣場舉行《食品安全法》廣場宣傳咨詢活動。二是繼續普及教育宣傳。在兩會期間，為全區代表、委員送上《食品安全法》讀本和《*食品藥品》報，讓每位代表更全面地了解我區食品藥品安全狀況；3.15在區府西首廣場和梧田慈湖路口設點開展食品藥品安全宣傳；3月17日，在南白象中心學校對全街道中小學、幼兒園和民辦培訓機構的食堂工作人員開展食品衛生安全知識培訓；在*鎮開展食品安全協管員培訓，開展食品藥品安全宣傳。

（二）突出規范整頓，切實履行藥械監督管理職能。

1、抓規范、全面提升企業規范化管理水平。一是完善監管檔案。制定下發《關于進一步規范藥品從業人員備案工作的通知》，對全區近200家的藥品經營企業和藥品從業人員100%備案，做到底數清楚，情況可控，并打造“一室一企一檔”的監管檔案室，為更好地開展“小藥店”整治工作奠定基礎。同時，對不積極到分局進行備案的企業，分局也采取一系列制約措施，對應備案而未備案者，該企業及人員今后辦理資格審查、職稱認定及解聘登記工作，分局將一律不予以認可。二是加強駐店藥師管理。出臺《*區藥品零售企業駐店藥師監管暫行規定》，對駐店藥師管理實行視頻在線監管和現場監管兩種形式，分步推行QQ在線視頻監管，實行計算機軟件管理的企業及09年換證企業、新開辦企業及重點區域的企業列入第一批，其它企業可視情況自愿加入，未加入的企業待下一輪企業換證時要求加入QQ群。對駐店藥師在崗情況實行記分制，如視頻抽查時，不能在規定時限內接通視頻的，視為藥師不在崗一次，在藥店誠信評定時扣1分，責令改正。一經查實有違法行為，從重處罰。視頻抽查藥師都在職在崗的企業除各類專項檢查、舉報投訴外原則上免于現場檢查。

2、抓檢查、全面提高企業監管水平。一是全面推進“小藥店”整治工作。在總結去年試點經驗的基礎上，結合2009年藥品經營企業集中換證工作，全面規范和提升“小藥店”整治工作。二是開展非藥品冒充藥品專項整治活動。制定下發《關于進一步規范藥品零售企業經營行為的通知》，要求企業在經營場所設置明顯的非藥品分區標志，藥品與非藥品分區擺放；制訂非藥品類產品和供貨商管理制度，對供應商的合法資格、產品合格證明和產品標識進行審驗；建立購銷存管理臺帳，保證銷售非藥品的可追溯性。活動開展以來，分局共登記違法非藥品97個品種，責令企業下柜，并保證不再經營。三是開展藥品零售企業GSP認證檢查工作。2009年，受市局委托承擔了本轄區藥品零售企業GSP認證檢查工作。分局從內部和外部選派13名專業技術人員到市局參加GSP認證資格培訓，不斷充實審查隊伍，確保完成GSP認證檢查工作。目前已認證4家，2家整改，2家通過GSP認證檢查。四是開展藥品零售企業GSP認證跟蹤檢查。按照“科學化、制度化、經常化”的目標，突出動態監管，對67家藥品零售企業實施飛行檢查，目前已跟蹤檢查37家，對6家不合格企業發出了限期整改通知書和行政警告處罰，對2家藥品零售企業立案處理。五是開展藥品零售企業換證工作。今年我區將有74家藥品零售企業換發新《藥品經營許可證》。目前已對2家藥品零售企業進行現場檢查，該2家企業硬件已達到新開辦要求，但軟件方面還要完善，分局已責令企業限期整改。其余90%以上的企業許可證12月份到期，其中可能少部分有中藥飲片經營范圍且在重點區域的企業會因面積問題不符合換證要求。六是加強監督檢查。上半年共完成35家行政許可事項現場檢查工作。今年藥品抽樣任務30批，已完成14批次。對*達冠義齒有限公司和*市維日康醫療器械生產企業實施了1年1次的常規檢查和質量體系考核工作，對企業存在缺陷責令限期整改。上半年共對11家醫療器械經營企業（主要以經營隱形眼鏡和免費體驗類醫療器械為主）進行檢查，分析認為我區當前隱形眼鏡經營企業突出問題主要表現在企業經營素質較差、人員不在崗、索證索票執行不到位、臺帳記錄不規范等。七是嚴厲查處藥械違法違規行為。結合各類專項檢查對涉藥監管對象進行針對性檢查，切實加大藥品經營違法案件查處力度。上半年共出動各類檢查人員200多人次，共檢查涉藥對象60多家，實施簡易程序處罰11家，一般程序處罰6家，目前罰沒款到位22636元。

3、全面深化鞏固農村藥品“兩網一規范”示范區建設工作成果。一是召開各層次的工作會議，對深化農村藥品“兩網一規范”示范區建設工作進行部署和宣傳，并將其納入對部門和鎮（街道）目標考核內容，層層抓部署，層層抓落實。二是推行食品藥品安全網格化管理。對原監管責任片區進行調整，成立食品藥品安全工作網格化片區指導組，并將責任區工作完成情況納入對個人的績效考核內容。三是充分發揮藥品監督網絡建設優勢，將全區劃分為13個片區，每個片區落實1名片長，實行片長負責制。對藥品協管員、信息員隊伍進行調整，重新聘任61位藥品協管員、信息員，將其科學劃分為12個小組，各落實1名協管員擔任小組長，同時將藥品協管員、信息員工作完成情況和配合情況納入考核內容之一，每年評選若干優秀協管組長，予以通報表彰。四是積極探索藥品供應網絡建設，一方面有針對性地引導藥品連鎖企業向農村延伸藥品零售網點，另一方面繼續利用藥品流動車和鄉村責任醫生的優勢與“雙無村”簽訂配送協議，解決山區群眾看病、購藥難問題。五是積極開展藥品安全評估工作，制定醫療機構日常監督檢查計劃，按照省政府238號令的要求，以每月檢查20%的比例實施醫療機構檢查。將藥品經營企業日常監管與“小藥店”整治、換證檢查、跟蹤檢查及各類專項檢查有機結合，重點突出分類監管檢查。

4、抓宣傳、提高藥品安全認知度。一是多次召開藥品工作會議，對工作進行部署，并充分發揮藥品協管員、信息員的作用，協助分局做好宣傳、指導等工作，及時將信息傳達到各片區監管企業。二是開展家庭過期藥品回收活動。充分發揮部門、鄉鎮、企業三級聯動機制，與*鎮聯合組織藥品零售企業和藥品生產企業共同開展家庭過期藥品回收宣傳進農村、進社區活動，以現場發放宣傳宣傳資料、禮品、安全用藥咨詢等形式回收百姓手中的過期藥品，回收過期藥品達50多個品種、2000多元。

（三）著眼發展，積極推進分局機關建設。

1、繼續大力開展職能宣傳和文明建設，動員全局人員積極開展宣傳造勢，樹立分局一流文明形象。新年兩會期間，出刊新一期《*食品藥品》報，在兩會會場以及全區發行，取得良好效果。積極做好政務信息報送工作，緊急信息無發生遲、漏、瞞報現象，及時更新網站信息，做好政務信息公開工作。組織全體人員積極參加“慈善一日捐”行動；組織人員深入基層，走訪*扶貧掛鉤村，慰問困難老黨員和基層群眾，向村民贈送食品藥品安全知識書籍，并捐贈扶貧款共計28000元。組織分局全體人員積極參與市、區組織的文體活動；組織婦女同志參加三八婦女節活動。

2、3月開始，開展深入學習實踐科學發展觀活動，分局黨組高度重視，嚴格按照市局統一部署，認真貫徹落實活動實施方案的各項要求，結合食品藥品監管各項工作，精心組織，周密安排，引導干部職工通過集體學習、自學等方式學習科學發展觀，并深入企業調研、向轄區管理相對人發放調查問卷，廣開言路，征求意見；5月，圍繞堅持推進科學監管、保障食品藥品安全、服務醫藥經濟發展的主題，全局開展了一場解放思想大討論活動，認真查找制約食品藥品科學監管的突出問題，深刻剖析主客觀原因，并在下一步工作中予以改進；6月，召開黨員專題組織民主生活會，積極開展批評與自我批評。

3、2009年是實施機構改革的關鍵年，同時即將迎來祖國60周年大慶，新醫改也已頒布實施。2009年工作的一大重點是如何在機構改革的同時不影響我區群眾飲食用藥安全。因此，我們要求干部職工嚴肅紀律，提高認識，確保相關工作到位不脫節，繼續貫徹執行和開展工作，完成食品藥品監管任務，確保轄區不發生藥械安全事故。同時，加強《食品安全法》和餐飲環節相關法規的學習，及早適應職能的調整。

篇（9）

走出總經理辦公室，原本春風得意的我和Pauline再也擠不出一絲笑容了。原本我們分別任市場部和銷售部主管，我負責市場策劃與推廣，她負責產品銷售與拓展，工作上河水不犯井水，倒也相安無事。

如今機構一整合，我不僅要與她分工合作，而且聽總經理剛才的語氣，我們的級別只是暫時保留，稍有差池，頭上的烏紗帽怕也戴不牢。頃刻間，我和Pauline由各自為政的戰友變成了對立的敵我關系，眼神交匯時，我察覺到她眼中敵視的火焰。

按照人力規劃，部門整合后只有9位人員編制，解聘職位相重的文員后，還有10名員工。Pauline堅決要求我淘汰掉一位文案而我則強烈要求她放棄一名業務助理。開玩笑!正是兩虎相爭得如火如荼的時候，無論哪一方放棄一卒都意味著對方在人力上獲得壓倒性的勝利，我們誰也不退讓。

B　為原則而戰

無奈，人事部AMY建議我們各放棄一名員工，再重新招募一名經理助理，同時輔助我2人工作，這樣即避免了紛爭又達到了整合的效果。盡管心里有800個不樂意，想來這也是最公正公平的方法，于是我和Pauline各淘汰一名文案和業務助理，頭挨著頭開始在眾多應聘資料中篩選一位我們共用的助理。

經歷了3天的彼此否定后，AMY遞上最后2份資料時哭笑不得地奉勸，這已經是最后2位候選人了，如果你們再不滿意，只能重新登一次廣告，廣告費仍然計算在你們部門的日常費用里。控制費用也是我們的任務指標之一，倘若超了支，當月的資金就泡湯啦，我和Pauline互換眼色，鐵了心從2人中選出一名能將。

求職者是一名心理學畢業的男性吳宏和一名應屆畢業的女孩李梅，Pauline力舉后者，我表示默許。然而就在與李梅面談后，我無意中聽見AMY小聲叮囑Pauline，你表妹進公司的事情要保密，公司禁止親戚同職，況且她還是你的助理。我登時氣得七竅生煙，走這么多過場，所謂公正公平都是幌子，我成了惟一一位被蒙在鼓里的傻瓜!雖然無法證明Pauline和李梅的親屬關系，我一定要阻止這場處心積慮的雙簧!

我氣極敗壞地沖進總經理辦公室，指著吳宏的簡歷要求，助理職位我就要定他了，請你酌情審批!為什么?老總透過厚厚的眼鏡片吃驚地打量滿臉通紅的我，我們的產品是內衣，市場營銷部清一色女性，一直以來，我們只從女性角度出發，我想如果透過男性的觀點做推廣，或許會挖掘另一半的市場潛力，況且他還是學心理學的。

老總頻頻點頭；“就按你說的辦吧。”聽見他在電話里吩咐AMY通知吳宏上班，我偷偷在心里樂開了花：“好個Pauline，你這是偷雞不成反蝕把米，咱們走著瞧，看誰能笑到最后!”

C　為能力而戰

周一清晨，吳宏西裝革履地走進辦公區，我仔細觀察Pauline白一陣紅一陣的表情，竊喜了好一陣。

隔著會議桌，認真端詳吳宏，居然發現他長得酷似金城武，正尋思著，忽聞Pauline陰陽怪調地問吳宏，今天氣溫32度，你這身西裝領帶的打扮，不熟嗎?我尋聲望去，正想替他解圍，只聽吳宏不卑不亢地解釋：“男人的著裝其實和你們女人化妝是同樣道理，是尊重自己以及對方的表示，為表示我的尊重，熱一點無妨。”Pauline頓時語塞，我在一旁暗暗叫好，修心理學的人果真不一樣，說不定，這個吳宏真可以輔佐我重振山河。

國慶，Pauline精心策劃的一場內衣秀終于浮出水面，Pauline以吳宏尚在試用期為由，拒絕讓他參與策劃。我為此與她據理力爭之際，吳宏的頭像在QQ里跳動，別擔心，山人自有妙計，QQ里他吐著舌頭調皮地安慰我，一副成竹在胸的口氣。

展秀當天，商場里人頭涌動，好奇的圍觀者將展臺擠得水泄不通，Pauline趾高氣揚地對我說，等著瞧吧，看這架勢今天至少能出3箱貨。音樂響起，模特們紛紛登場，現場氣氛一浪接一浪地高漲，吳宏卻無心觀賞，只見他手捧一堆傳單，樂此不疲地穿梭在人群中派發傳單。這家伙!我哭笑不得地搶下一張傳單，埋頭一看，才發現那是份吳宏自設的調查問卷，問題大概是你和你的伴侶認識多長時間?你知不知道她平常穿什么牌子的內衣?你是否了解她內衣的尺寸?等等。

搞什么名堂，你這是!我拉住他輕聲責問，當心被Pauline看見不知道會捅出什么漏子!吳宏神秘地媚笑，貼著我耳根安慰，放心好了，不會給你丟臉的。展秀結束后，我們專柜的內衣銷售盛況空前，而且男性購買者占了半數以上。

節后的工作總結會上，老總對吳宏的調查問卷贊不絕口，作為一名男性，填寫這份調查問卷時難免汗顏，我對老婆了解得太少，如果當天我在場，我也會替她買幾套內衣的!我反復玩味著吳宏寫在問卷題頭的標語“關心女人，從關心她的身體開始。”悄悄打量著正襟危坐的他，臉上陣陣發燒，這個鬼才師哥，想不到他心細如發!

D　為尊嚴而戰

展秀的成功，不僅肯定了吳宏的工作能力，更端正了他在Pauline心目中的形象。展秀結束后，Pauline注視吳宏的眼神明顯深情了許多，她會輕言細語地說，吳宏，能不能麻煩你替我做一份企劃，我的雞皮疙瘩掉了一地，她顯然忘記了當初在老總辦公室拍案而起的堅決：“不行!內衣是女人的貼身衣物，五大三粗的男人懂什么!”

吳宏的能力得到Pauline的首肯后，他不再是我的御用助理。吳宏正與我討論著海外市場的推廣計劃，近在咫尺的Pauline打來電話，聽筒里是她嬌滴滴的聲音，吳宏你來一下，急事。吳宏歉疚地沖我笑笑，轉身走進Pauline的辦公室，隔著玻璃窗看見他俯身與她親切地言笑，我心里空蕩蕩的，胃里酸水直冒，我暗暗詛咒“吃里扒外的吳宏，你就中她的美人計吧，將來有你苦果子吃!”

心情極度郁悶，下班后，獨自到地王閑逛，看見曼斯汀新上季的連衣裙，往常我肯定舍不得花1200元買條衣不遮體的連衣裙，一想到吳宏與Pauline談笑風生的表情，我恨得牙根發癢，一狠心掏出鈔票買下了那條艷紅色連衣裙。

第二天清早，在公司看見Pauline時我驚得眼珠子都差點跌出眼眶，她身上赫然與我一模一樣的連衣裙，連顏色都一樣!Pauline看見我，笑容也僵在臉上，只剩下兩頰微微的抽搐。這么巧?她皮笑肉不笑地搭腔，吳宏剛巧經過，我抓住他一本正經地問，這裙子我們倆誰穿著好看?

吳宏淺笑，眼睛望著Pauline，右手輕拍我的香肩，溫柔地說“你穿著好看。”言罷，這尾精明的黃花魚訕笑著逃之夭夭，剩下我和Pauline面面相覷。透過Pauline的明眸，我察覺到自己瞳孔中躍動的火焰，我知道這一次，我們的交鋒已經無關職位了。

E　為愛情而戰

喜歡自己的下屬是職場里最低級的錯誤，我偏偏無可救藥地撞在槍口上。年終慶功宴上，員工在老總的帶動下，紛紛向我和Pauline兩位‘功臣’敬酒。

AMY捧起酒杯走到我面前，帶著職業的笑容奉承：“我和你是同一天到公司報到的，看著你工作越來越得力，我由衷為你高興。來，Emily。我敬你一杯!”還沒來得及勸阻，她已經先干為敬了，彼時我早已頭暈腳軟，見我面露難色，吳宏笑意盈盈地起身：“各位，助理可不好當啊，除了平時輔助經理工作，必要時還要充當擋駕，這杯酒，我替Emily擋了，否則她醉了送她回家還是我的事!”

吳宏在哄笑聲中，一口替我飲盡杯中酒，我醉眼迷離地望著他英挺的輪廓，心旌蕩漾。正當我美不自勝時，Pauline撫騷弄姿地走到吳宏跟前，戲言：“吳宏，你別忘了你也是我的助理，呆會也要替我做擋駕哦。”吳宏雞啄米般頻頻點頭，我的心陣陣絞痛，直恨他的博愛。

公司上下都沉浸在回家的喜悅中，只有我悶悶不樂，在市場部一呆就是3年，我專注于事業而忽略了個人問題，過了年我就滿28歲了，用老媽的話說，晚育年齡都到了，卻依舊感情無著。每天看見Pauline和吳宏暖昧的嬉笑怒罵，我心如針扎。我告訴吳宏，春節后我打算辭職，你好好干，下一任市場部經理非你莫屬了。

吳宏意味深長地看著我，不做挽留。要放春假了，我便百感交集地握緊離職申請來到AMY辦公室，她搶先問我，吳宏辭職了，你知道原因嗎?我瞠日結舌地望著AMY，一時間理不出頭緒。放春假前吳宏就遞了辭呈，還沒做獎金結算就不知所蹤了，AMY絮絮叨叨地說，Pauline也說不出個所以然，你這個當頭的應該知道原委吧?

篇（10）

隨著《國務院關于大力發展職業教育的決定》的落實，中職教育迎來了其發展的春天。中等職業教育的主要目標是培養數以億記的適應現代化建設需要的高素質勞動者，而語文課程是中職學校一門重要的基礎課程，中職學生學習任何一門課程都離不開語文能力。語文學習有利于培養中職生的自強、自信等心理品質，提高其閱讀和表達能力，奠定學生可持續發展的母語基礎，促進學生更好地學習與使用專業知識和技能。

怎樣才能使中職學校的語文課堂教學充滿生機和活力，促使學生的語文水平和能力得到提高。德國教育家第斯多惠說：“教學的藝術不在于傳授本領，而在于激勵、喚醒、鼓勵。”只有激發學生的學習興趣，喚醒學生的思維，增強學生的自信心，使之養成良好的習慣，才能使中職語文課堂教學充滿生機和活力，收到預期的教學效果。在這過程中，教師是組織者，是啟發學生思維，讓學生動起來的設計者。在語文教學改革中聯系生活、切近生活，著眼于學生語文能力的提高和未來的職業適應與發展，激發中職語文的教學活力。

(一）教材選取“面向職業”，突出職教特色

語文教學是用教材教而不是教教材，這就要求對教材的靈活應用。在選擇材料時，要貼近實際，注重實用性，以達到調動學生學習積極性、主動性的目的。

中職語文教材的選擇要注重職教特色，即以就業為導向。這就要求我們除了重視語文知識能力的訓練外，還應注重加強課程的人文性，加強職業活動中必備的精神品質和職業活動中必備的能力。學生的學習要滿足學生將來工作崗位的需求。

大部分中職學生基礎差、底子薄，他們渴望學到一技之長，容易產生重專業技能輕文化基礎的思想，對文化課的學習熱情不高，對語文學習提不起興趣。針對這一情況，在教學中有意識的進行教學改革，注重語言表達教學，提高學生的口頭表達能力，培養學生良好的溝通協作能力。例如，在教知識短文《說話要文明禮貌》時，結合汽車運用與維修專業的特點，改為對“經營汽車維修保養”課進行教學，創設情境，師生共同合作，或有老師扮演客戶，學生扮演維修工人，或由學生互換角色，著重訓練學生與客戶溝通能力，讓原本枯燥的語文課成為一股活水。還可以引進誦讀比賽、演講比賽、辯論賽等相關活動，為學生培養、提高、展示表達能力搭建平臺，消除學生的畏懼心理，激發學生的興趣，給予學生更多的口語表達的鍛煉機會。

應用文的寫作訓練要遵循實用性原則，幫助學生掌握自薦信、求職信、請假條、通知、計劃、總結、合同等常用應用文的寫作。在教學實踐中，對學生進行各類應用文的訓練教學，從汽車廣告到汽車銷售說明書、從聽廣播到寫通知或廣播稿、從寫求職信到工作總結等，培養學生具備一種在日常生活中情不自禁學習或運用語文的“本能”，學生自然而然地由課堂學習擴展到社會生活天地。

（二）努力創設切合中職生實情的教學方法。

由于中職語文教學的核心目標是提高學生語文能力，中職學生又向往生動活潑、輕松實效的語文課堂，這就勢必要求改革傳統普高式的語文教學，逐步創設以創新為使命，以加強生動實用為目的的語文教學法，從而達到語文教學與專業服務和就業服務、老師學生與教材之間的和諧。

1、啟發式教學。孔子言“不憤不啟，不悱不發，舉一隅不以三隅反，則不復也”，按宋代大儒朱熹解釋，“憤”就是心理想知道某個道理又沒法知道，“悱”就是已經初步理解了某個道理，但無法用語言表達出來。這兩種狀態中學生的求知欲望都被強烈的激發了，學習的興趣也被大大的調動了，這對學習動力不大的中職學生來說可具有神奇的吸引力。那么如何開展啟發式教學呢？（1）問題要創新并適度。老掉牙的問題只會讓學生大跌眼鏡，老大難的問題也只會讓學生失去興趣，問是門藝術， 《學記》言“善問者如攻堅木，先其易者，后其節目，及其久也，相悅以解”道出了提問的真諦，教師要在對文本全面深刻的把握上設置問題，如教《項鏈》第二課時，為讓學生認識瑪蒂爾德復雜個性和文章主題，開堂第一問就是“瑪蒂爾德能不能避免十年艱辛”，學生可能無話可說，若改為“談談你對瑪蒂爾德的認識”先進行熱身，待學生思維活躍時，再引導學生思考“如果怎樣瑪蒂爾德就可不用勤儉節約十年”，則能激發學生探討其個性的欲望。（2）問題要可行。在學生初步認識了瑪蒂爾德個性后，為引導學生了解主題，若設問“十年艱辛中瑪蒂爾德的收獲與所承受的傷害哪個更加主要”或者設問“文章是悲劇還是喜劇”，都可能導致討論無果而終，因為問題雖新穎但爭議性太大，非一課時所能解決。假如授課者靈活改為“十年辛苦不尋常，這是對瑪蒂爾德什么的懲罰”，學生則能順水推舟，得出瑪蒂爾德愛慕虛榮的心理、情緒化的性格、追求的不高遠和企圖憑借姿色艷服就可擠入上流社會這一思想觀念的頑固等結論，此時學生思維已活躍到了，教師可趁機讓學生聯系自身實際加以延伸，課堂則顯得余音繞梁回味無窮。

2、活動式教學。教師在教學中根據課文特點，創造出一定情境，引導學生積極參與，既能讓學生身臨其境的感悟文本，又能活躍課堂，達到寓教于樂。如教《雷雨》組織學生編排課本劇；教《項鏈》組織學生圍繞“十年艱辛中瑪蒂爾德的收獲與所承受的傷害哪個更大”展開辯論；教《我有一個夢想》組織學生即興演講；教《廣告詞》可安排學生運用所學的有關廣告的知識，結合所學的計算機和美術等技術，為某某組織設計廣告。活動的開展不只是為了氣氛，更主要的是在輕松和諧氛圍中點燃了學生智慧的火花，提高了語文能力。

（三）精心設計課堂，提高教學質量

篇（11）

上午8點50分，我照例第一個來到單位。我放下文公包，小心翼翼地給主管房間里的吊蘭調整著方向，好讓陽光能夠充分照射這一小叢綠色的生命。

白色的陶瓷花盆漂亮圓潤，干凈得晃人眼睛。

然后我迅速地打開辦公室的窗戶，倒掉昨天的垃圾，并給水壺打滿開水。

完成了這些后我才安心地坐回椅子上。之前有過那么一回，我來得稍遲了些，主管先我一步到了辦公室。她把茶葉擱到杯子里后發現無水可用立刻發了火，將這時才剛走進門的我狠狠訓斥了一番。從那以后我再不敢踩著點到單位了。

12個小時前無奈下接通的電話，屏幕那頭的人平靜地告訴我父親去世了。

整個晚上我都一頭霧水。

即使今天上班途中又琢磨了一路，也沒能完全想明白到底發生了什么。

來電的人聲稱自己是徽市的警察。他告訴我說，我的父親死于某種重病，至于其他具體細節他一概不清楚。但據他們的可靠調查，我是“這位男士唯一一個能聯系上的親屬”了。他要求我盡快趕到徽市人民醫院，找到那里的太平間，將父親認領、火化后帶回家。

“節哀順變吧。”他說。

這話一點幫助都沒有。

我很憤然，試圖從他的措辭、不標準的普通話中發現他故事中的漏洞，以證明整件事不過是一場不懷好意的騙局。

我與父親多年未見，他很早就與母親分道揚鑣，自己一個人遠走高飛。當時我年紀還小，而那又是一個與任何一個放學后的嬉鬧都別無二致的傍晚。父親像一只受到季節傳喚的大馬哈魚，午飯時還與我們討論腌制入冬后的第一壇雪里蕻，轉身卻突然地從家中離開，消失在了門外走過無數次的青石板街盡頭。一轉眼都已經是16年前的事了。這些年來我們互無聯絡，母親在父親走后對他絕口不提，一個人支撐起我與年邁婆婆的生計。現如今我過得雖然不算太好――半年前遇上公司裁員失了業，沒過太久前妻就和我辦理了離婚手續。自然是我搬出了原來同住的公寓；最近剛找到一份勉強能夠維持房租與日常開銷的文員工作……但好在我對生活也沒什么太多需求。我得說，沒有老人需要我贍養的確是件能讓人松口氣的事情。至少以我目前情況，就算父親在我身邊，我想我也沒辦法幫他負擔醫藥費或者其他什么。

父親果真去世了么？我說不好。我只是心里隱隱約約地感到一切好像都是真的。

打印機的墨又沒了，做了半天的表格一邊有字另一邊模模糊糊，有的地方則干脆一片空白。我泄氣地把它們舉過頭頂，往常那種百無聊賴的感覺今天格外嚴重。我心神不寧，捏著A4紙對著天花板上的日光燈從左邊看過來再從右邊看過去。我瞄到掛在墻上的表，離下班還有不到半小時了。

父親的事一直壓在我的心上，趁著吸煙室里沒人，我溜進去關上了門，再次打給那家醫院確認了消息。接著又不死心似的找到了可能與父親有過聯系的親戚朋友，向他們打聽了一些細節。

兩個小時候后我得到了事情大致的情況：我的父親死于胃癌晚期的最后一次搶救。那是3天前的一個夜晚，他的身邊沒有人陪伴。

我不得不停止了手頭的工作。

現在事態明朗起來了。徽市距北市1100多公里，是一座南方的小城，我是父親最后的一點希望。我將盡快趕去那里的人民醫院，在他的死亡證明書上簽字。那之后我把他的骨灰帶回北市，銷假上班。

父親的故鄉在海邊的小鎮，那里山高海闊，婦女兒童皆會潛水捕魚。但交通極為不便。我已經很多年不曾回去。

父親不在的那些歲月里，我們成了街坊茶余飯后小聲討論的話題，人們對于父親出走的原因饒有興致地猜測了大半年，說的最多的無非是父親在外頭有了女人。母親對此強裝著沒聽見，關上房門后卻總會將我拉過去大罵一番：

“男人不是好東西！不知道香臭的玩意兒，你以后也好不了！”

奶奶隨著年齡增長而漸漸癡呆，起初她神志清醒的時候還經常攬著我說父親就快回來了，她偷偷往我的兜里塞些一塊、五塊的紙幣，讓我放學路上自己買東西吃――她覺得父親走后母親就不再疼我了。“你以后可要娶一個好媳婦，別像你媽似的，自己的男人都栓不住心。”到了后來，她連我的名字都不記得了。她常常一個人坐在門庭，一坐就是一天，嘴邊的口水流到衣襟上了也不知道擦一下。這種罪她沒受兩年就離世了。一直到她躺在床上不能動彈的時候，在她混亂不堪的意識里竟還始終認得出母親，她一聲聲低低地喚著“愛云愛云”母親的名字，期待著母親略帶責備地去往她身邊。

我猜測這么多年來母親都是知道父親在哪的。奶奶去世后母親大概寫信通知了他，但我想她并沒有收到什么回復，她縫的那塊多出來的黑色孝布喪事那天也沒有用得上。

如今，故鄉的老房子已經賣掉，路途遙遠，我無法將父親帶回那里。父親最后的歸宿只剩下我的那間出租屋了。它位于北市居民區密集的東城，大概15平。1.2米寬的雙人床靠在左墻角，旁邊是宜家249塊錢的利蒙桌和房主留下的三合板大衣柜。陽臺的窗邊放著一盆巴西鐵――離婚所得，隨便地養在一個赭色瓦盆里。父親的骨灰就可以放在這里，但愿他生前改了抽煙的毛病，不再討厭植物。

我算了一下，時間有些緊迫。但如果我今天夜里就出發，到達徽市將是明天上午。那么，就算殯儀館會耗上我很多時間，最遲后天晚上我就可以趕回北市。我才得到手上這份工作不久，現在經濟不景氣，幾乎所有用人單位都在找理由趕工人們回家。

聽到我要請假，主管臉上流露出很不情愿的神情，但因為我的理由讓人不能拒絕，因此最后她還是同意批我兩天假。

“你現在就下班吧，處理好以后就盡快回來。上頭就要來視察了，咱們部門這個季度的工作總結還沒有寫呢。”

主管說完就朝我揮了揮手，我知趣地退了出來。

6年前我從一所二流大學畢業，同專業的男生大都繼續搞了技術，要么進了電氣公司要么自己做家電維修。而我應聘了幾處都沒什么結果，又不愿意再回小城和母親同住，兜兜轉轉最后干的卻是跟學了幾年的東西毫不相關的銷售工作――賣中藥足浴盆。我不擅應酬，跟顧客說不上幾句話，自然也沒多少業績，兩年多下來就被淘汰了。我又換了幾份類似的工作，得到的評價也都是“缺乏魄力和干勁”。后來干脆成了一個文員，每天對著電腦敲敲打打時間就過去了。前妻嫌棄我的工作，說的凈是女人們的活。

我決定搭3點鐘的地鐵回家。雖然現在已經是9月下旬，但北市依舊很熱。車廂里的空調大概是壞了，沒有多久我的襯衫就被汗水打濕，沾在了我的后背上。左邊胖女人的肥碩屁股大面積地擠占著我的直立空間，卻還時不時地瞪我一眼，好像是我在占她便宜一樣。這怎么可能。我喜歡的女人至少應該是蘇娜那樣的，苗條、性感。盡管我們已經離婚，我還是會時常想起她。

列車搖晃著吱呀向前，我的腳和我的胃都很不舒服。我意識到這似乎是某些不詳之事的一個征兆：也許接下來還會有更為漫長的兩天。

我回到出租房里。合租的兩個男人聽說了我父親的事之后紛紛聚攏過來拍著我的肩膀安慰我。他們中的一個甚至說起了自己的父親去世時的場景。

“我跟我哥兩個人跪了一整夜，給那些來靈堂祭拜的人磕頭。”

“可不嘛，最后腿都沒感覺了。”

在他們嘴中，喪事好像已經成了很值得一提的談資，兩個人接連不斷地說著一些與死去的人無關的細枝末節，本聿⒉輝趺詞煜さ暮獻庹咼薔谷幌緣瞇酥虜勃。我心里涌起一陣厭惡，以要回房間收拾出門的行李為由退出了他們的對話。

我關上了房門，走到衣柜前，將兩件短袖衫、一件黑色長袖衫和一條內褲塞進登山包，并用毛巾把牙刷、牙膏、洗面奶都裹上裝進塑料袋，然后又裝進一卷衛生紙、水壺。將窗戶外掛的衣服收進屋里，最后換上運動鞋。做完了這些后我坐在單人床邊上打開了電視，并順手從桌子上的煙盒里拿出一根煙抽了起來。

一個人過有一個人的好處吶。

后來我就睡著了。我很久沒有在下午睡過覺了。

醒來時電視里已經在播整點新聞之前的天氣預告了。屋子里昏暗、寂靜。

我掙扎著爬起來，聽見預告里正在說，未來兩天南方有雨。

直到這時我才想起，我的雨傘忘在辦公室里桌子右側的第二層抽屜里。

像往常一樣，大約7點鐘，我坐在樓下的小飯館里點了一份青椒肉絲蓋澆飯。我向老板娘說起我父親的事，這個善良的女人竟然免了我的飯錢。她寡居多年，沒想到還有這樣一副軟心腸，這反倒使我羞愧起來。父親的離開我并沒有感到很難過。

由于家中沒有男人，小的時候我總會被同齡人、嘲笑。就連學校里的老師，每當我考砸了，也總要說上一句“沒有爹就是不像話”。后井幾條街上的小混混隔三岔五地將我圍堵在放學回家的路上，逼我交出身上的零用錢。

“你娘是個男人婆，把你爹嚇跑了！”

“膽小鬼，晚上是不是替你爹給你娘暖被窩！你娘的胸脯香不香？軟不軟？哈哈哈！”

“看什么看！沒見過老子的褲襠老子就叫你看個夠！蹲這，沒讓你起來就不準起！”

我給了錢縮在青石板上不敢再抬頭。不知道到了多久，天都黑了，母親出現在我眼前。她拉起我，一面哭一面重重地拍打我身上的土。我兩條腿麻得站不穩，歪歪斜斜地跟在母親的身后。狹長的街道，母親壓抑著哭聲快步走著，她不愿意讓別人覺得自己很可憐。

不過從那時候起我卻發現了母親的可憐。后井街上的女人們個個粗俗無比，她們毫不顧忌地將褲衩和奶罩晾曬在門口與窗外。她們的男人隔三差五就要出海打魚，一連多日不在家中。剩下的這些女人們就像多產的母貓，一部分時間用來與鄰居隔街叫罵，其余的時光里某家屋門背后一丁點兒的腥臊都能讓她們結成同盟興奮不已。父親出走前母親與她們并無二致。我開始拒絕再讓母親幫我洗澡。同時，我心里漸漸抑制不住地想要早一天離開她。我由此羨慕起父親。我驚訝的意識到自己原來真的就像母親口中說的，是個不知道香臭的男人，和父親一樣靠不住。

“你要把他的骨灰帶回老家下葬么？”她剝著大蒜問我，打斷了我的思緒。

“來不及回去了。我只有兩天假啊。”

“太可憐嘍。人老了都不得落葉歸根。”

我點了點頭算是答話。繼而拿起包，走出了小店。

我在轉角的路口乘45路公交車趕往火車站。

我昏昏沉沉，上車后就把帽子罩到了臉上。我靠在窗戶邊，一路上幾乎都在睡覺。大約凌晨5點，我被一陣嘈雜聲吵醒。車廂里的人正四處交頭接耳。由于突然見到亮光，我雙眼又酸又癢，也許是過敏了。我的脖子也因為沒有支撐物而難受得不行。我從旅行包里掏出眼藥水點了兩滴。這時鄰座的大哥告訴我剛才車上發生了一樁盜竊案，小偷趁著大家都在睡覺，偷了兩個女孩子的錢包。這會倆人跟著列車長到車頭的操作室里看監控去了。

“現在火車里的賊最多了。馬上就到合市了，這會找不到就別想抓到咯。”他說。

我悄悄摸了摸上衣的口袋。還好，錢包、手機俱在。

“我不到合市，我到徽市。”，我松了口氣，沖他笑著說，“我父親去世了，我去那火化。”他斜瞥了我一眼，扭過頭不再理我。而我也重新倚回海綿靠背上，不久便又睡了過去。

窗外大雨滂沱。我趿拉著奶奶的舊拖鞋和肩膀破洞的白背心被父親罰站在飯廳的一角。我一面哭一面用力往肚子里吸那兩道味道微咸的鼻涕。下雨前，我興致勃勃地從水田旁捉回兩只巴掌大的水牽牛，養在廚房鋪著白菜葉的筐里。等我蹲在地上玩了半天后就丟下它們去看電視節目了。直到母親系著圍裙準備做飯時才發現那兩只牽牛，一只跌進了面粉缸，正在里面手舞足蹈；另一只慘了，被房頂掉落的泥塊砸中了半邊。父親知道后立刻從房間沖出來。他用力地打著我的屁股教訓我：

“跟你講了多少遍，叫你不要捉蟲回家。好好的生命被你奪去了自由，還要死在你的手上。連上次被你帶回的烏龜都沒得活。”

我嗚嗚地哭出聲，它飄出屋門混進風雨交加的昏暗午后，很快就成為石板街人家晚飯前忙碌房檐下一個微不足道的插曲。

火車還在不斷向前行駛，天已經大亮了。我回憶著模糊陳舊的往事，睡意也漸漸消失。

到達徽市時將近正午，一出站卻是灰蒙蒙的濃霧。周圍的建筑與人流全都模糊得不像樣子，抬頭一看，天也陰得不行。我的眼鏡片被糊上了兩團白汽，在戰前小廣場里兜了幾個圈子后勉強靠著不斷擦拭才辨認出道路和方向。

在我已回憶不清的少年時代，我曾設想過父親一意孤行，不惜拋家舍業地奔赴的地方究竟是何種面目。他必定經常坐在紅色屋檐下嗅著小咖啡館里飄出的芬芳香氣讀一份印著有關某制鞋廠機器失靈造成工人受傷的報紙；一間間小而舊的古貨門面挨在一起，前廳均安著反著白光的金屬防盜門，擁有哪怕只是一枚四方的老郵票就可以買下貼著“出租”字樣紙條的一整條街道；其中夾雜著一家二手書店，最先看到的是連載漫畫和過期的時尚雜志，門口曬著一灘小水洼，不時有踩高跟鞋的女人從中走過……我的父親背著手悠然又玩世不恭地每天從南方小城的潮濕空氣里汲取著他離家出走的快樂與驕傲。

我提著包興奮而又小心翼翼地走在馬路邊，發現自己當時的那些想法誤差竟是如此之大。合市在霧氣漸漸消散后的樣子顯得過于頹敗和蕭瑟。它在過早的發展過后進入了更為長久的停滯期。所有的事物都像是進行到一半就慘遭無限期延宕的大型工程的一部分。路中央突兀的翻翹一半的井w；油漆沒涂完整的居民樓；玻璃上的積年塵土被水汽稀釋成一道道黑色的斑駁；車站邊垃圾桶盤被滿身污漬年紀性別不詳的乞討人抱在懷里翻找殘羹冷炙；電腦城的老板正催人將報廢了的笨重臺式機一輛輛地搬上卡車。

我不想耽擱時間，便在離火車站兩百多米的路邊攔了一輛出租車。

“人民醫院。”

“50。”

“不打表么？這么貴。”

“都是這個價格啦。”

我沒再吭聲，拿出錢包付了錢。

雖然才剛剛上午，但戶外卻沒什么光線。我把身子縮在外套里，只露出兩只眼睛瞥著靠近自己這側的道路。樹很多，地上還有些昨夜大風吹落的葉子沒來及清掃。可觀的現代建筑幾乎沒有，沿路大都是小吃店、五金店或者批發市場。馬路倒是很寬。靠近人行道的排污口渾濁的積水有幾公分高。

車子開到人民醫院附近時迎面看見幾輛急救車從一側飛快地駛過，搖下窗戶往前一看，醫院門口正被堵得水泄不通。我趕忙選擇了下車步行。

“二環那邊發生車禍咯！”

我避著那些血淋淋的擔架往里面擠了擠，總算是進來了。

“太平間怎么走啊？”

護士沒有理我，多半以為我是在開玩笑。

“是醫院通知我來認領的，太平間里的人。”

“你往住院部的負一樓走。到了門口先登記。”

我說了聲謝謝，然后照著她說的方向走了過去。這是家很大的醫院，拿藥處排滿了人。父親生前應該得到了不錯的治療。

“你是哪個的？”一位年紀不輕的管理員拿著醫院特有的那種金屬文件夾問道。

“什么？”

“我說你是哪個的家屬。”

我報上了父親的名字。他核對了一下名單，然后指了指地方，讓我在表格上簽字確認。

我在父親那一欄的后面簽上了我的名字。我抬頭看了一眼表，9點52分。我推開門，在那位面無表情的管理員的帶領下走進了停放父親遺體的太平間。

“走到最里面就是了。我在門口等你。沒什么問題就快點出來噢。去住院部把你爸的欠款補上。”

“醫院有運尸車，到西郊殯儀館是200塊。到了那里就趕緊排個號火化吧。都第四天了，放不住啦。別看這幾天下雨，秋老虎還沒走呢！”

我自然是只有連連點頭的份。原來父親還有欠醫院的錢，難怪會有警察找上我。

太平間的里面相當敞亮，與我想象中大不相同。從地面到屋頂都刷著白色的墻漆。地上是灰色的水泥，四周是干凈的窗戶。父親被從冰柜里拉出，放在了屋子正中間的一張金屬床上。我猶豫著還要不要過去看父親最后一眼。我有些畏懼，而且生理上的排斥也很明顯――我胃不舒服。太平間里消毒水味比醫院的其他地方都要更濃郁，我每向前走一步就加重一點，刺激著我的神經。在距離父親還有三五步的地方我停了下來，遠遠地朝父親臉上望了一下就轉過了身。果然，父親的臉已經很陌生了。

屋里氣溫很低，寒氣穿過了我的外套慢慢地爬上我的胳膊。我試著努力，想要回想起一點小時候和父親在一起度過的快樂時光，但是我腦子里空空的，肚子也餓極了。我感到十分慚愧。

我按地址去往父親生前居住的地方。

父親的家在城南一棟狹長公寓樓頂樓的中間位置。沿著過道不斷向里蔓延著鄰居們為了擴張居住空間而加出來的灶臺、晾衣間甚至小孩的學習室。我艱難地穿梭在這樣一個掛滿了大蒜、女人內衣和黑膠電線的老式建筑物里，恍惚中有了時空旅行的感覺。右手邊的每一扇門后都似乎隱藏著另外一種魔法，我打開其中一扇然后念出咒語就能夠進入到別的世界。而父親就躲在門那邊世界的一把搖椅里。

父親的房間很小，大部分家具顯示出歷經變遷的陳舊氣息。四周貼著暗綠色的墻紙，走近去看墻面許多地方都凹凸不平。在幾個顯眼的位置露出了幾根大頭釘，有一顆頂部已經生了銹。它位于客廳電視機的上方，空蕩蕩地被人遺忘在了那里。也許不是父親生前使用過的。年幼的時候我從來不被允許進入父親的房間。等到他離開了家，父親的書房倒成了我躲避暴躁的母親的好去處。我鎖上房門，坐進父親的藤椅里搖過來又搖過去，對屋外母親喋喋不休的牢騷、咒罵甚至是滿懷泄憤性質的洗刷聲都充耳不聞。我坐在留有煙頭燙過的破洞的沙發里將茶幾上散落的報紙和雜志一一摞齊，翻看著父親最后留下的幾處折痕。無非是些老人家丟了貓、水稻出了雜交新品種的事跡。緊靠著客廳和臥室的是父親的廁所。這廁所實在是小得可憐。水龍頭、馬桶、洗手臺都非常破舊。與其說這是個廁所不如說它更像一個雜物間。帶著黃褐色水漬的舊紙箱滿滿當當地堆在最里面，還放著一個骯臟低矮的洗衣機和數不清的清潔劑瓶子。衣服撐子被掛在門后的一根尼龍繩上，旁邊是三條硬邦邦的毛巾。外面滴著雨點，父親的屋子里光線昏暗，四處散發著潮濕發霉的氣味。

我在每個屋子都待了一會，最后也沒有發現值得打包郵寄回北市的東西。我正猶豫著要不要將在臥室桌子上發現的父親的一摞手稿帶走時從中掉出了一張小卡片。是一張不知哪里的借書卡。書號：I044/nul9。

我把紙片夾進錢包，然后離開了父親的家。

天色突然暗了下來，不過兩分鐘窗外就滴滴答答地開始下起了雨。

路上一直堵車，等到了殯儀館已經是下午3點多。父親被拉去了冰室冷藏。我在火車上坐了一夜，雖然模模糊糊地睡了幾回，但現在也支撐不住犯起困來。殯儀館里的人比我想象中還要多很多。大部分人，尤其是女人，都是一副哭哭啼啼的樣子。我站在人群中習慣性地掏出煙，放到嘴邊想了想還是作罷了。

“您家里是什么人走了啊？”排在我前面的一個中年婦女突然回過頭問我。她看上去50出頭，燙了一頭的卷兒，被雨水打濕后都貼在了頭皮上。

“我父親病逝了。”我排隊排的無聊，于是跟她聊了起來。

“哦，節哀啊！我家是我婆婆。80多歲咯。你父親多大歲數？”

我竟一時想不起來了。

父親離開的時候還是風華正茂的樣子，現在回憶起來至多35歲吧。這樣算下來，父親今年也許有52歲？屬相是……記不清楚了。

我不免覺得有些尷尬，點了點頭算是敷衍過去。

“你一會打算選個什么規格的啊？”她倒是沒有繼續追問。

“規格？什么？”

“你不曉得啊？你什么都不曉得？你是外地人噢？”

“嗯。”

“小伙子，我同你講啊，一會排到你進去以后，他們的人會讓你選很多項目的。遺體要不要化妝，要不要擦身子，要不要穿衣服這些都要選。最關鍵的”，她說，“看你要選什么爐子火化。普通爐子、中檔爐子、高級爐子和豪華爐，不同爐子價格不一樣的。那種普通爐半小時燒下來人都燒不徹底的你曉不曉得。沒碎的骨頭還要拿著錘子過去敲。嘖嘖，多遭罪噢！”

三個多小時后，我站得雙眼酸痛，終于就快要輪到我的時候，一個工作人員從屋里走了出來，通知大家今天的名額都已售完。

人群騷動起來。但我知道抱怨和投訴都于事無補。我離開了大廳。

只有明天一早再來。

我回到了市區，在離火車站不遠的小巷子里吃了碗羊肉粉絲，身上總算是又暖和起來。馬路兩側有不少掛著霓虹燈的小門臉，店前放著足療店、理發店的招牌。從外面就能看到店里掛著粉紅色的簾子。

我沿著街道往前走了一會，找了家看起來就很便宜的賓館打算湊合過這個晚上。

屋外瓢潑大雨下得還正緊，看樣子這一夜是停不了了。

預告說，南方有雨，估計還要下4、5天。

啪――

屋里的燈突然滅了。緊接著是一陣巨大的雷聲。

恐怕是停電了。

我摸著黑摁了幾下開關，果然沒什么反應。剛要去開門看看別的房間的情況就聽見有人在喊老板娘修電。

“今晚沒法修了！打雷太厲害了！沒事都睡覺吧！”

半分鐘后外面就沒什么動靜了。我關上了門，退回到床邊。本想坐到窗邊抽煙，但秋雨帶著撲面而來的寒意，我打開窗子的一角覺得實在有些冷便也就作罷了。

11點左右，雨小了很多。只是依舊停電。屋子里到處散發著霉變的氣味。我睡不著，便穿上衣服，走下了樓。

雨后的街道很安靜，既沒有汽車也鮮有行人。空氣的清新、土地和樹木的芳香味令我精神一振。街燈下的路面亮晶晶的，小水坑一個接著一個。一只白貓突然從我腳邊竄過，飛快地消失在了巷子深處。屋檐上的積水滴答滴答地掉到地面，算是我唯一的能聽見的聲音。

我沿著石板街走了許久，仿佛是繞著附近老舊的居民區轉了一個大圈。午夜時分，火車站邊上發廊的粗制招牌又出現在了眼前。我走了進去。

“剪個頭。”

“要個什么樣的啊大哥？”

“短點就行。”

熱毛巾敷上臉瞬間渾身都舒服起來。

“大哥是做什么的？”

“你看我像是做什么的？”

“我看不像是做生意的。來出差的吧。”

“差不多。”

……

“這就走么？做做足療唄大哥。”

“外面@么冷進屋坐會兒嘛。”

我緊了緊衣服，看了一眼她嗑瓜子的手，指甲油涂得鮮艷又工整。我點點頭，跟著她拐進了閃爍著燈光的里間。

“怎么干了這行啊？”

“活著活著就干上了嘛。”

她長得其實并不美，可以說是有點難看的。在她圓形的臉上顯現出已經開始剝落的粉質化妝品，就像即將掉在地上的墻皮。她看上去像20幾歲，又像是40歲。但我還是在她的手下漸漸地感覺到了快意。我讓她幫我放松了，有那么幾秒鐘的時間我渾身都舒服極了。那之后我開始很難過。我看見天花板上有一灘水漬，那形狀像我父親的臉。我躺在窄小的按摩床上，聞著屋子里潮濕渾濁的空氣。我己經放松過了。我不覺得羞恥，就是覺得難過。

第二天我睡過了頭。

等到我終于抱著父親的骨灰盒從殯儀館準備返回市區時，已經是晚上8點多鐘。雨還在不緊不慢地下，我從背包里抽出了黑色外套，把父親的盒子裹上打了個結，頂在頭上往車站走。沒有了雨水，我臉上漸漸感覺到了溫暖。坐上了公交車遠遠回頭看過去，殯儀館還是一片燈火輝煌。

售票口上方的屏幕上紅色的字顯示出最早回到北市的一班車是早上6點的。

按時銷假是不可能了。

我將父親的骨灰盒裝進了背包里。候車室太悶，到處都是哭鬧的小孩。我走了出來，找了門口的一根石柱靠著。

父親是否也曾在這里停留呢？

“旅客朋友們請注意，開往萊州的T361次列車就要進站了。列車停靠2站臺……”