緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇人性化管理論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

2人性化管理概述

2.1人性化管理的概念

人性化管理充分認(rèn)識(shí)到個(gè)人在社會(huì)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的基礎(chǔ)作用決出職工的管理工作中的重要地位，堅(jiān)持以人為本的管理模式，要求在進(jìn)行管理工作時(shí)依靠人、尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人從而充分發(fā)揮企業(yè)職工的潛能提高職工的綜合素質(zhì)，為企業(yè)形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力通過(guò)職工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.2人性化管理與思政工作的關(guān)系

人性化管理越來(lái)越受到我國(guó)企業(yè)管理工作人員的重視和喜愛(ài)，因?yàn)檫@種管理模式不僅繼承了我國(guó)傳統(tǒng)的儒家思想，還吸取了先進(jìn)的管理理念能夠有效提高企業(yè)管理水平和管理工作的效率激發(fā)企業(yè)職工。

3人性化管理在國(guó)有煤礦企業(yè)思政工作中的應(yīng)用策略

3.1創(chuàng)新管理理念，加強(qiáng)國(guó)有煤礦企業(yè)的思政工作

首先，國(guó)有煤礦企業(yè)的思政工作人員應(yīng)該創(chuàng)新管理意識(shí)、解放思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，摒棄傳統(tǒng)落后的管理理念和工作模式在工作中引入競(jìng)爭(zhēng)觀念與時(shí)俱進(jìn)為思政工作增添活力;其次要樹(shù)立明確的工作目標(biāo)。其中心任務(wù)是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮企業(yè)職工在生產(chǎn)和改革過(guò)程中的有效作用激發(fā)職工工作熱情滄造和諧的輿論環(huán)境，配合國(guó)家重要政策的和重大會(huì)議的召開(kāi)及時(shí)開(kāi)展思政工作，提高時(shí)效性使廣大職工能夠真正貫徹落實(shí)新的思想觀念;最后，，z政工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是職工的實(shí)際利益，企業(yè)的思政部門應(yīng)該明確這一觀點(diǎn)將實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題與職工思想方面的問(wèn)題有機(jī)結(jié)合加強(qiáng)對(duì)職工的關(guān)心和引導(dǎo)。

3.2建立健全人性化管理機(jī)制

每個(gè)人都有一定的利己思想，國(guó)有煤礦企業(yè)建立完善的人性化管理機(jī)制能夠使職工明確自身在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要地位，全心全意地為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。首先要樹(shù)立職工的主人公意識(shí)在開(kāi)展思政工作時(shí)做到重視人、尊重人將實(shí)現(xiàn)職工的人生價(jià)值作為工作重點(diǎn);其次在實(shí)際工作中要加強(qiáng)對(duì)職工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)和教育提高他們的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)使他們能夠滿足社會(huì)發(fā)展的需要成為具有高素質(zhì)的人才為他們個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供有力平臺(tái)，這是人性化管理工作的關(guān)鍵和核心;再次建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制。國(guó)有煤礦企業(yè)要為職工創(chuàng)造暢通的晉升渠道營(yíng)造良好的成才氛圍，為廣大職工打造有利的展示平臺(tái)捉進(jìn)職工的全面發(fā)展。

篇（2）

選取本院2013年實(shí)施人性化護(hù)理管理時(shí)收治的3298例患者作為實(shí)驗(yàn)組,其中男1977例,女1321例,年齡2~76歲,平均年齡(45.6±3.1)歲。另選取本院2012年實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理時(shí)收治的3367例患者作為對(duì)照組,其中男1989例,女1378例,年齡1~71歲,平均年齡(49.3±2.5)歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料方面比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

1.2人性化護(hù)理管理方法

1.2.1改變傳統(tǒng)管理理念

要求護(hù)理管理人員能夠改變傳統(tǒng)管理理念,能夠?qū)?ldquo;人性化”的護(hù)理管理理念作為核心內(nèi)容,并建立起嚴(yán)格的管理制度,以確保每項(xiàng)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。另外,護(hù)理管理人員可實(shí)施合理的獎(jiǎng)罰措施,學(xué)會(huì)使用物質(zhì)鼓勵(lì)以及精神鼓勵(lì)來(lái)帶動(dòng)護(hù)理工作人員的積極性。除此之外,護(hù)理管理人員一旦發(fā)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)以及差錯(cuò)事件,應(yīng)及時(shí)給與糾正。但值得注意的一點(diǎn)是,應(yīng)避免在公共場(chǎng)合對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行過(guò)多的指責(zé)與批判,尊重護(hù)理人員的人格及自尊心。同時(shí)可制定關(guān)于護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)及差錯(cuò)事件的防范手冊(cè),鼓勵(lì)護(hù)理人員能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)并討論,從而提升處理護(hù)理不良事件的能力。

1.2.2科學(xué)實(shí)施護(hù)理管理手段

在安排護(hù)理時(shí)要注重科學(xué)化,制定合理的排班,并學(xué)會(huì)根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際情況,做好人員搭配工作,以幫助護(hù)理人員相互學(xué)習(xí)與溝通。另外,在日常護(hù)理工作中,要求護(hù)理管理人員能夠加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的認(rèn)識(shí)與理解,學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度解決問(wèn)題。同時(shí)還可根據(jù)院內(nèi)的具體情況定期開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理知識(shí)與技能競(jìng)賽,以提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。除此之外,在選擇帶教老師的工作上應(yīng)選取責(zé)任心較強(qiáng)、護(hù)理技能水平較高、且教學(xué)方式新穎的人才,目的是為了激發(fā)護(hù)理人員更好的掌握所需的知識(shí),并調(diào)動(dòng)其主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。

1.2.3創(chuàng)造人性化管理環(huán)境

護(hù)理管理人員需做好各個(gè)方面的協(xié)調(diào)工作,建立起和諧的人際關(guān)系。護(hù)理管理人員需加強(qiáng)與護(hù)理人員之間的溝通,對(duì)于其心理及精神上的變化進(jìn)行時(shí)刻觀察與掌握,并可對(duì)其進(jìn)行合理的心理疏導(dǎo),從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)性及積極性。

1.2.4提供人性化護(hù)理服務(wù)

要求護(hù)理人員能夠具備“以人為本”的護(hù)理服務(wù)意識(shí),包括為患者提供人性化的護(hù)理環(huán)境,在醫(yī)院走廊的墻壁掛上優(yōu)美的文字或書(shū)畫,或在每個(gè)路口處張貼注意事項(xiàng)及指示牌,使患者感到溫暖,從而滿足其身心需求。

1.3觀察指標(biāo)

觀察與比較兩組在不同護(hù)理管理?xiàng)l件下的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率、護(hù)理糾紛發(fā)生,另外,制定護(hù)理質(zhì)量評(píng)分表和滿意程度調(diào)查表,囑患者主動(dòng)填寫后再進(jìn)行回收統(tǒng)一整理。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)本次研究所取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

試驗(yàn)組較對(duì)照組相比,護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率和護(hù)理糾紛發(fā)生率明顯降低,護(hù)理質(zhì)量評(píng)分及患者滿意度評(píng)分明顯提升,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

3討論

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,人性化護(hù)理已經(jīng)應(yīng)用于臨床工作中,而相對(duì)應(yīng)的則要求將人性化管理實(shí)施到臨床護(hù)理管理工作中來(lái),將護(hù)理管理的目的定位于提升護(hù)理人員的積極性與創(chuàng)造性。另外,人性化護(hù)理管理對(duì)策不僅要注重疾病診斷治療的結(jié)果,還應(yīng)將更多的注意力放到患者及護(hù)理人員身上,同時(shí)建立并完善嚴(yán)格的護(hù)理制度,從而降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),提升護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。本次研究結(jié)果顯示,實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組相比,護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率和護(hù)理糾紛發(fā)生率明顯降低,護(hù)理質(zhì)量評(píng)分及患者滿意度評(píng)分明顯提升。結(jié)果可見(jiàn),實(shí)施人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理管理中具有突出的臨床應(yīng)用效果,該結(jié)果與鐘華于2013年的研究結(jié)果基本一致,證實(shí)了此種方法的應(yīng)用價(jià)值。

篇（3）

2人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用

如何在酒店的實(shí)際管理過(guò)程中，將人性化管理融入到酒店管理當(dāng)中，是管理者面臨的主要問(wèn)題。通過(guò)對(duì)人性管理的分析，可以得出以下幾點(diǎn)具體措施。

2.1在酒店管理中樹(shù)立人性化管理理念的必要性

在酒店當(dāng)中，處于一線的員工相當(dāng)于酒店的形象代言人，從賓客進(jìn)入酒店的一刻起，一線員工就全程為賓客提供服務(wù)，其表現(xiàn)對(duì)于酒店的形象至關(guān)重要，因此，要提高一線員工服務(wù)水平，使酒店管理達(dá)到新的高度，讓一線員工心情愉悅地為賓客服務(wù)，在面對(duì)賓客時(shí)，始終保持微笑服務(wù)。在進(jìn)行人性化管理過(guò)程中，酒店管理層要從以管理者為中心進(jìn)行管理，轉(zhuǎn)移到以員工為中心，這種轉(zhuǎn)變是至關(guān)重要的。酒店管理層在對(duì)酒店的計(jì)劃、目標(biāo)、決策和指揮等管理過(guò)程中，始終要以人為本，酒店要對(duì)員工進(jìn)行感情投入，例如，設(shè)立酒店總經(jīng)理信箱或者通過(guò)其他方式，讓員工向公司提出有利建議，為了提高員工的參與度，酒店還可以特別設(shè)立員工建議獎(jiǎng)，使員工能夠更加積極地投入到工作中去，酒店管理者關(guān)心各級(jí)員工，充分調(diào)動(dòng)酒店員工，尤其是一線員工的積極性，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2規(guī)范酒店的各項(xiàng)制度是酒店管理的基礎(chǔ)

每一種管理，都離不開(kāi)制度規(guī)范。缺乏制度的管理會(huì)導(dǎo)致人性化管理沒(méi)有原則，久而久之會(huì)暴露人性弱點(diǎn)，引發(fā)不理，導(dǎo)致酒店管理進(jìn)入無(wú)序的混亂狀態(tài)。人性化管理離不開(kāi)制度，但在制度制定時(shí)，要充分考慮人在管理中的作用，保證既約束人的行為，又能夠發(fā)揮員工的能力。人性化管理和制度管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，是酒店管理制度的最佳選擇。

2.3酒店員工培訓(xùn)提高酒店軟實(shí)力

要及時(shí)對(duì)酒店員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升酒店形象，提高酒店管理水平；同時(shí)，也留住酒店最好的員工。酒店要為員工制定職業(yè)規(guī)劃，引入培訓(xùn)機(jī)制，使員工看到未來(lái)發(fā)展方向，激勵(lì)員工努力工作。通過(guò)培訓(xùn)使員工具有奉獻(xiàn)精神和主人翁意識(shí)，按要求完成酒店的計(jì)劃和目標(biāo)，對(duì)于酒店的長(zhǎng)期發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。

篇（4）

選取2013年1月至2014年4月我院新生兒重癥監(jiān)護(hù)室（NICU）收治的76例原發(fā)性呼吸暫停早產(chǎn)患兒，均依照相關(guān)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)確診。納入標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)先天性心臟病、肝腎功能障礙疾病；無(wú)嚴(yán)重感染類及其他免疫性疾病；無(wú)體液電解質(zhì)紊亂；出生時(shí)無(wú)窒息或腦出血；分娩時(shí)未使用麻醉止痛藥物；無(wú)其他不符合本次研究疾病。患兒家長(zhǎng)均自愿參與研究，并簽署協(xié)議書(shū)。對(duì)以上條件任有一條不適合者均予以排除。將患兒隨機(jī)分成試驗(yàn)組與對(duì)照組，各38例。試驗(yàn)組中，患兒男21例，女17例；胎齡28～36周，平均（33．2±1．2）周。對(duì)照組中，患兒男20例，女18例；胎齡28～36周，平均（33．5±1．6）周。兩組患兒性別及胎齡等一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0．05），具有可比性。

1．2方法

嚴(yán)密監(jiān)測(cè)早產(chǎn)兒生命體征，針對(duì)性給予常規(guī)治療措施。在此基礎(chǔ)上，兩組患兒均給予枸櫞酸咖啡因注射液（商品名倍優(yōu)諾，意大利AlfaWassermannSpA公司，進(jìn)品藥品注冊(cè)證號(hào)H20130109）治療，首次給藥劑量為20mg／kg，30min內(nèi)靜脈滴注，12h后以5mg／kg的劑量維持滴注，每日1次，連續(xù)治療7d。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理措施，主要包括：1）治療前護(hù)理，患兒確診后，放置恒溫箱，適當(dāng)調(diào)節(jié)恒溫箱溫度；的選擇對(duì)于保持患兒順暢的呼吸非常重要，應(yīng)盡量避免頸部與頭部扭曲，保持二者在一條中線上，以確保呼吸道通氣順暢，呼吸道處于充盈狀態(tài)，有效防止呼吸暫停；由于早產(chǎn)兒消化系統(tǒng)尚未發(fā)育完全，故患兒喂奶時(shí)應(yīng)注意觀察食物的反流，防止食物阻塞呼吸道，引發(fā)呼吸道通氣受阻而致呼吸暫停；責(zé)任護(hù)士應(yīng)時(shí)刻觀測(cè)患兒的血氧飽和度、體溫、心率、呼吸、皮膚顏色、肌力情況，并針對(duì)異常情況及時(shí)正確地護(hù)理。2）用藥治療時(shí)護(hù)理，在使用枸櫞酸咖啡因治療的過(guò)程中，對(duì)于藥物的劑量、給藥方式、給藥次數(shù)及時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)囑操作，給予患兒足部按摩，及時(shí)清除呼吸道分泌物，提高呼吸的興奮性，操作過(guò)程應(yīng)注意無(wú)菌操作；因?yàn)榛純好庖呦到y(tǒng)發(fā)育尚不完全，很容易造成醫(yī)院感染，故對(duì)于與患兒接觸的治療器械及人自身都要做好無(wú)菌消毒處理；若需靜脈注射鎮(zhèn)靜藥物，推注藥物時(shí)速度應(yīng)緩慢，以免引發(fā)二次呼吸暫停；治療中時(shí)刻觀察患兒的生命體征及相關(guān)癥狀，出現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)告知責(zé)任醫(yī)生并及時(shí)處理。3）用藥治療后護(hù)理，患兒取頭高足低位；給予腹部按摩，可促進(jìn)奶液的消化和吸收，降低食物反流的幾率，有利于控制呼吸暫停的再次發(fā)生；注意日常生活環(huán)境、衣物的清潔，時(shí)刻觀察患兒的溫度及呼吸等表現(xiàn)，出現(xiàn)異常及時(shí)給予處理。試驗(yàn)組給予人性化管理，即在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上給予患兒更加個(gè)性化的護(hù)理措施，主要包括：1）環(huán)境溫度，依照每個(gè)患兒的具體胎齡、病情及體重等情況進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)評(píng)估結(jié)果設(shè)置恒溫箱的溫度，體重1～1．5kg的患兒約33℃，體重小于1kg者約35℃。2）杜絕噪音，噪音在患兒大腦中波動(dòng)可引發(fā)多種毒副作用，如心率、呼吸、血氧飽和度的大幅度變化，嚴(yán)重者可留下聽(tīng)力障礙等后遺癥，故保持患兒日常環(huán)境的安靜非常必要，責(zé)任護(hù)士應(yīng)及時(shí)對(duì)嘈雜的環(huán)境作好處理。3）環(huán)境光線，持續(xù)較強(qiáng)的光線會(huì)對(duì)患兒的腦部產(chǎn)生非常大的影響，可導(dǎo)致視網(wǎng)膜脫落性失明、生物鐘不穩(wěn)定、延長(zhǎng)疾病治療的進(jìn)程，故責(zé)任護(hù)士應(yīng)及時(shí)關(guān)閉病房窗簾，或?qū)Ρ叵溥m當(dāng)?shù)卣谏w光線。4）其他，依照個(gè)體化評(píng)估結(jié)果，針對(duì)性觀測(cè)患兒的生命體征，格外留意易發(fā)生異常的方面，及時(shí)幫助患兒清除分泌物，出現(xiàn)突況時(shí)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地作出處理。

1．3效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

臨床療效依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定：顯效為給藥24h后，患兒呼吸暫停現(xiàn)象明顯減少，48h內(nèi)呼吸暫停現(xiàn)象完全消失，停藥后不復(fù)發(fā)；有效為給藥72h后患兒呼吸暫停現(xiàn)象基本消失，停藥后不復(fù)發(fā)；無(wú)效為用藥時(shí)長(zhǎng)超過(guò)5d，病情仍未控制或惡化甚至死亡。總有效為顯效與有效之和。對(duì)患兒家長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)查，評(píng)定護(hù)理滿意度，分為“非常滿意”“比較滿意”“一般”“不滿意”4項(xiàng)，前三項(xiàng)合計(jì)為總滿意。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

應(yīng)用SPSS21．0統(tǒng)計(jì)軟件處理。計(jì)量數(shù)據(jù)以“X±s”表示，行t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)以“％”表示，行卡方檢驗(yàn)。P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

可見(jiàn)，枸櫞酸咖啡因治療早產(chǎn)兒原發(fā)性呼吸暫停的療效顯著，配合個(gè)性化舒適護(hù)理的治療效果更佳，且人性化管理能顯著提升患兒的護(hù)理滿意度。

3討論

原發(fā)性呼吸暫停多發(fā)于早產(chǎn)兒，若治療不及時(shí)則致死率非常高，臨床非常重視其治療，常使用甲基黃嘌呤藥物刺激神經(jīng)對(duì)二氧化碳的敏感度，以解除呼吸抑制，治療呼吸暫停。本研究中應(yīng)用枸櫞酸咖啡因治療兩組總有效率分別為97．37％和84．21％，除去護(hù)理因素，其他措施均一致，結(jié)果證實(shí)兩組患者的總有效率比其他藥物（氨茶堿等）治療的效果有了顯著提升。因此，枸櫞酸咖啡因治療早產(chǎn)兒原發(fā)性呼吸暫停的效果非常顯著，具較高的臨床價(jià)值，值得推廣。原發(fā)性呼吸暫停的發(fā)病誘因較多，主要是由于早產(chǎn)兒自身發(fā) 育不全，呼吸系統(tǒng)發(fā)育不完善，自我調(diào)整能力較差，處于氧氣濃度較低的環(huán)境，很容易出現(xiàn)呼吸停止；鼻腔及喉部呼吸道的神經(jīng)末梢感受器較多且敏感，對(duì)周圍環(huán)境中的化學(xué)或物理性刺激因子的應(yīng)激反應(yīng)較強(qiáng)烈，引起呼吸道黏膜水腫，造成呼吸通氣受阻，導(dǎo)致呼吸暫停；早產(chǎn)兒的血氧飽和度過(guò)低、食物反流、酸中毒等因素也會(huì)引起呼吸暫停。藥物治療過(guò)程中配合合理的護(hù)理措施對(duì)早產(chǎn)兒原發(fā)性呼吸暫停的療效有顯著的促進(jìn)作用。

篇（5）

當(dāng)前，我國(guó)大部分學(xué)校實(shí)行的是以理性為基礎(chǔ)的科層式的管理體制，但是學(xué)校本身又是一個(gè)以培養(yǎng)人為目的的專業(yè)化組織，行政組織的科層化與專業(yè)組織的扁平化始終是我國(guó)學(xué)校發(fā)展的一個(gè)矛盾所在。要實(shí)現(xiàn)學(xué)校的人性化管理，就要協(xié)調(diào)這個(gè)矛盾。科層化的學(xué)校管理工作主要是指學(xué)校管理領(lǐng)域，在行政執(zhí)行時(shí)具有強(qiáng)迫性特點(diǎn)，從上向下層層傳遞，這種體制工作效率高，但是存在著信息傳達(dá)單向性的特點(diǎn)，不利于管理人員和普通教師員工的交流，不免缺少人性化；學(xué)校專業(yè)組織的扁平化管理工作主要是指學(xué)校教育教學(xué)領(lǐng)域，主要是靠共同理念與目標(biāo)引領(lǐng)，重視溝通，尊重專業(yè)權(quán)威而非行政權(quán)威，但是存在著工作效率低的缺點(diǎn)。學(xué)校管理如若脫離科層化，可能會(huì)導(dǎo)致工作秩序亂，工作效率低下問(wèn)題的出現(xiàn)；學(xué)校管理如果脫離扁平化，則可能造成學(xué)校剛性有余而人性缺乏的現(xiàn)象。協(xié)調(diào)學(xué)校行政組織的科層化與學(xué)校專業(yè)組織的扁平化矛盾，需要管理者的情緒智力發(fā)揮作用。羅杰斯認(rèn)為層級(jí)制度過(guò)于僵硬，不利于釋放人的潛能，要想最大的激發(fā)人的本能，就應(yīng)重新對(duì)僵硬的層級(jí)制度評(píng)估。他指出情緒智力便有這樣一種功能，使人們進(jìn)行更加有效的溝通。只有充分發(fā)揮情緒智力的作用，加強(qiáng)上下溝通，做到層中有平，進(jìn)行人性化管理，才能充分發(fā)揮人的潛能，促進(jìn)學(xué)校的健康發(fā)展。

2.有利于學(xué)校工作績(jī)效的提升

國(guó)外研究者指出，情緒智力與所有水平的工作績(jī)效都呈正相關(guān)。。首先，學(xué)校管理者情緒智力的高低，影響組織管理水平。科學(xué)的管理過(guò)程是收集和處理信息的過(guò)程，同時(shí)也是人與人交往的過(guò)程。人與人的交往要求人性勝于理性。情緒智力高的學(xué)校管理者，善于了解組織的長(zhǎng)處與短處，通過(guò)多種渠道收集信息、分析組織的內(nèi)外環(huán)境從而做出最優(yōu)的決策；能夠適應(yīng)環(huán)境變化，處變不驚，具有良好的心理平衡能力，在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能夠集思廣益、運(yùn)用群眾智慧解決問(wèn)題。可見(jiàn)，學(xué)校管理者情緒智力的高低影響著管理者是否能夠科學(xué)的做出決策、能否有效的解決問(wèn)題促進(jìn)決策的順利實(shí)施，最終決定著組織的管理水平。學(xué)校的管理水平高低必然會(huì)影響學(xué)校的工作績(jī)效。其次，學(xué)校管理者情緒智力的高低，影響著教師的工作狀態(tài)。管理者之所以能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，除了社會(huì)分工的需要和管理者的自身因素之外，還有被管理者對(duì)管理者的心理需求（主要包括崇拜心理、敬畏心理、服從心理、模仿心理和歸屬心理）。這一理論同樣適用于學(xué)校組織管理中。教師作為被管理者，必然對(duì)學(xué)校管理者具有一系列心理要求；管理者的言行舉止和心態(tài)反過(guò)來(lái)也勢(shì)必會(huì)影響教師的心理狀態(tài)。高情緒智力的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者能夠很好地平衡自己的情感，控制住不當(dāng)情感的發(fā)泄，以積極樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作和教師，教師受到這種態(tài)度的感染，會(huì)更積極的投入到工作中去，發(fā)揮能動(dòng)性、提高工作效能；相反，低情緒智力的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣以個(gè)人好惡來(lái)對(duì)待工作及下屬，把不良情緒帶到工作中去，不能換位思考教師的處境，教師在這樣的管理者領(lǐng)導(dǎo)下必定戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、無(wú)所適從，從而不利于教師工作的績(jī)效的提升。

二、提升學(xué)校管理者情緒智力的措施

1.學(xué)會(huì)移情，堅(jiān)持以人為本

（1）己所不欲，勿施于人

孔子曰，己所不欲，勿施于人。學(xué)校管理者擁有著權(quán)力，是一種權(quán)威的象征，但是學(xué)校管理是對(duì)人的管理，不能以自己的職權(quán)之便隨便施壓于下屬。這就要求管理者要做到職責(zé)分明，分配任務(wù)時(shí)要考慮周全，遇事不要把自己該承擔(dān)卻不愿意承擔(dān)的責(zé)任推諉給下屬。否則，下屬一時(shí)可能敢怒不敢言，但長(zhǎng)期積壓下會(huì)產(chǎn)生諸多不良后果，比如，互相推諉、工作求量不求質(zhì)、辭職等。

（2）換位思考，尊重體諒下屬

不在其位，不謀其政；不謀其政，不知其痛。學(xué)校管理者，要尊重下屬，教師是專業(yè)性職業(yè)，要給予教師充分合理的專業(yè)自由權(quán)，才能更好的發(fā)揮其才能；要體諒下屬，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要考察內(nèi)外因素，是否是下屬責(zé)任，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，能否有挽回余地？不要一味責(zé)難，體諒也是一種力量，可以讓下屬感到溫暖，在以后的工作中更為認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（3）聽(tīng)話聽(tīng)音，思考弦外之音

人的語(yǔ)言是極其豐富的，但并不是語(yǔ)言全在所說(shuō)的話語(yǔ)中。因?yàn)榉N種原因，人們?cè)诒磉_(dá)的時(shí)候?yàn)榱吮Ｗo(hù)自己或尊重他人，一般選擇比較婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)，不會(huì)直白的袒露。作為學(xué)校管理者，在與教師交流時(shí)要注意他們語(yǔ)言真正的意蘊(yùn)所在，用心傾聽(tīng)，讀懂弦外之音。

2.控制情緒，提高情緒管理力

（1）學(xué)會(huì)認(rèn)知情緒

學(xué)校管理者要控制情緒，首先要能夠認(rèn)知自己的情緒。所謂認(rèn)知情緒，是指管理者，能夠知道自己為什么有這種情緒，情緒的源頭是什么，如果情緒持續(xù)下去會(huì)有什么不好的影響。在管理崗位上，情緒的喜怒哀樂(lè)相對(duì)于普通職位上的人的影響力更大，尤其是不良的情緒摻雜進(jìn)工作里，會(huì)影響管理者的決策，也會(huì)讓下屬戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

（2）主動(dòng)轉(zhuǎn)化不良情緒

既然不良情緒不利于工作的開(kāi)展，學(xué)校管理者在認(rèn)知自己的情緒之后，接下來(lái)就要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化不良情緒。在情緒波動(dòng)時(shí)，應(yīng)先閉門獨(dú)自靜思幾分鐘、深呼吸、積極暗示自己，先不要急于處理工作，待情緒穩(wěn)定后再著手工作。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要切忌簡(jiǎn)單粗暴地對(duì)待員工，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化自己的情緒，保持樂(lè)觀與穩(wěn)定，提高情緒管理力。

3.注重學(xué)習(xí)與實(shí)踐，善用情感激勵(lì)下屬

（1）不斷學(xué)習(xí)知識(shí)

學(xué)校管理者要不斷學(xué)習(xí)補(bǔ)充知識(shí)，包括科學(xué)技能、政治知識(shí)、心理及管理學(xué)知識(shí)、人文知識(shí)等，以提升自己的綜合素質(zhì)。在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)校又是知識(shí)圣地，面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，管理者只有具備良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)才能在面對(duì)問(wèn)題時(shí)沉著、冷靜、睿智，做出有利于學(xué)校的決策。

（2）注重實(shí)踐中不斷提升情商

情商不同于智商，智商大部分由遺傳基因決定，而情商是由后天習(xí)得的。管理是對(duì)人的管理，學(xué)校管理者要在日常實(shí)踐中，注重不斷提升自己的情商，在人際交往中學(xué)人之長(zhǎng)，思己之短。

篇（6）

商業(yè)銀行人性化管理包括三個(gè)方面。一是對(duì)商業(yè)銀行管理主體即商業(yè)銀行從業(yè)人員的人性化管理；二是對(duì)商業(yè)銀行管理客體即營(yíng)業(yè)環(huán)境的擬人化管理；三是對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)的對(duì)象即廣大客戶的人性化營(yíng)銷.前者是指商業(yè)銀行的現(xiàn)代化建設(shè)和各項(xiàng)服務(wù)實(shí)施都必須由商業(yè)銀行員工來(lái)完成，每個(gè)人既是管理者，又是被管理者，人性化管理能讓每個(gè)員工都能在自身的領(lǐng)域里更好地進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)產(chǎn)生最大的服務(wù)效益；中者是指商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)環(huán)境的布置更科學(xué)合理，各種服務(wù)空間和設(shè)施設(shè)計(jì)更符合人性化要求；后者是指最大限度地滿足客戶的要求，讓他們?cè)诮邮芊?wù)的過(guò)程中享受到家一樣的感覺(jué)，輕松愉快地辦完各種業(yè)務(wù)，并獲得精神的極大滿足和人格的充分尊重。商業(yè)銀行人性化管理的三個(gè)方面歸根結(jié)底只有一個(gè)核心主題，那就是如何最大限度實(shí)現(xiàn)廣大客戶的人性化存取。這三個(gè)方面中，后兩個(gè)方面?zhèn)戎赜谌诵曰癄I(yíng)銷。

1.商業(yè)銀行要充分尊重客戶的人格。過(guò)去。商業(yè)銀行管理的重點(diǎn)是“錢”而不是“人”，是信貸資金而不是服務(wù)過(guò)程，是“被動(dòng)”而不是“主動(dòng)”。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)雖然與社會(huì)其它企業(yè)不同，客戶存貸不是消費(fèi)而是行為，但性質(zhì)都是一樣，也是服務(wù)對(duì)象。所以，廣大客戶的人格理應(yīng)受到充分的重視，而不應(yīng)受到絲毫的貶損。

2.商業(yè)銀行要以客戶的需求為服務(wù)指南。商業(yè)銀行的最高工作準(zhǔn)則就是滿足“客戶對(duì)商業(yè)銀行的一切要求”。人性化營(yíng)銷管理就是要努力追求這種最高目標(biāo)，對(duì)客戶的金融、信息需求惟命是從，把客戶對(duì)商業(yè)銀行的需求作為管理服務(wù)工作的指南。不僅要千方百計(jì)地滿足用戶的現(xiàn)實(shí)金融、信息需求，而且還要挖掘潛在的、未來(lái)可能的金融、信息需求。

3.商業(yè)銀行要設(shè)身處地關(guān)心員工和客戶的利益。在商業(yè)銀行服務(wù)的各個(gè)層面、各個(gè)崗位，時(shí)時(shí)處處都應(yīng)體現(xiàn)出員工和客戶利益至上的精神，始終把維護(hù)和關(guān)愛(ài)員工和客戶利益的思想落實(shí)、滲透到每一次服務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)微之處，使員工和客戶真切地感受到商業(yè)銀行的溫馨，體會(huì)到在商業(yè)銀行是一種快樂(lè)，是一種滿足，是一種權(quán)利，是一種尊重，是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

二、商業(yè)銀行實(shí)行人性化營(yíng)銷管理的必要性

1.商業(yè)銀行人性化營(yíng)銷管理適應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要。21世紀(jì)人類已經(jīng)進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)最顯著的特點(diǎn)之一是強(qiáng)調(diào)人力資本和學(xué)習(xí)的重要性，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和繁榮直接依賴于智力資源，所以從這種意義上來(lái)說(shuō)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是更人性化的經(jīng)濟(jì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商業(yè)銀行應(yīng)該具備以下人本主義的特點(diǎn)：①員工自身的知識(shí)素養(yǎng)和對(duì)商業(yè)銀行的奉獻(xiàn)態(tài)度，將決定自身和商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的命運(yùn)；②員工在信息社會(huì)對(duì)信息的取舍取決于自身的價(jià)值取向；③商業(yè)銀行任何決策的實(shí)施有賴于高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)精神；④商業(yè)銀行核心能力的形成有賴于員工的創(chuàng)新管理和服務(wù)；⑤員工和客戶作為獨(dú)立的個(gè)人，在人格上是平等的；⑥員工在行為上的自由追求都要遵循企業(yè)的共同信念。

2.商業(yè)銀行人性化營(yíng)銷管理是管理創(chuàng)新的需要。商業(yè)銀行傳統(tǒng)管理的局限性，使企業(yè)和員工的發(fā)展都受到一定的抑制，人性化營(yíng)銷管理思想的導(dǎo)入，能使商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理躍上一個(gè)更高的層次。這種管理思想突破了人們的習(xí)慣思維，強(qiáng)調(diào)把人當(dāng)作首要的資源和財(cái)產(chǎn)來(lái)看待，賦予。了員工的保值和增值觀念，利用這種觀念去促進(jìn)商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化，由此將會(huì)引發(fā)一場(chǎng)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念和管理手段的新突破。

3.商業(yè)銀行人性化營(yíng)銷管理是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。我國(guó)加入WTO后，金融業(yè)在帶來(lái)諸多機(jī)遇的同時(shí)也將面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。而現(xiàn)代商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)雖然涉及方方面面，但其中主要的仍然是科技的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)、資金實(shí)力和經(jīng)營(yíng)效益的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人的競(jìng)爭(zhēng)。人的問(wèn)題始終是企業(yè)生存和發(fā)展最根本的因素。人性化營(yíng)銷管理的一個(gè)重要觀點(diǎn)是把每一個(gè)員工都當(dāng)成人才，每一個(gè)員工都是企業(yè)不可缺少的重要成員，每個(gè)員工的生命力和創(chuàng)造力都得到尊重和發(fā)揮，因此，人性化營(yíng)銷管理把“人才”的觀念從一個(gè)狹窄的層面擴(kuò)大到全體員工，從而大大地提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，提高商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

4.商業(yè)銀行人性化營(yíng)銷管理更能體現(xiàn)出商業(yè)銀行價(jià)值觀的核心。商業(yè)銀行把人類根本價(jià)值的實(shí)現(xiàn)作為自身價(jià)值的源泉和基礎(chǔ)，離開(kāi)了人類的價(jià)值，商業(yè)銀行的價(jià)值就無(wú)從談起。商業(yè)銀行的價(jià)值觀充分體現(xiàn)了其財(cái)富觀、理財(cái)觀和服務(wù)觀，服務(wù)觀正是商業(yè)銀行價(jià)值觀的核心。商業(yè)銀行實(shí)行人性管理，是商業(yè)銀行管理的重大變革，雖然它會(huì)帶來(lái)商業(yè)銀行管理方式的變化和技術(shù)手段的進(jìn)步，但是商業(yè)銀行的傳統(tǒng)職能不會(huì)因此改變。商業(yè)銀行的以人為本的價(jià)值核心不僅不會(huì)淘汰和改變，而且相反，向廣大客戶提供存貸業(yè)務(wù)、信息咨詢服務(wù)、投資理財(cái)、代繳代管等的基本職能將進(jìn)一步加強(qiáng)；同時(shí)，還向廣大客戶提供網(wǎng)絡(luò)銀行、電子貨幣等新的服務(wù)。

5.商業(yè)銀行人性化營(yíng)銷管理是商業(yè)銀行維護(hù)形象和獲得發(fā)展的有效途徑。商業(yè)銀行在人們的心目當(dāng)中，享有非常高的地位和良好的形象，商業(yè)銀行要維護(hù)和提高自身在人們心目中的地位，只有通過(guò)人性化營(yíng)銷管理，使自身的傳統(tǒng)理財(cái)價(jià)值觀和服務(wù)觀進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大才能做到。商業(yè)銀行的持續(xù)健康發(fā)展需要有一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，遵循長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，資金運(yùn)作盈利性。流動(dòng)性和安全性相統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)規(guī)則。而以往的經(jīng)營(yíng)思想和管理手段盡管也有持續(xù)發(fā)展的意識(shí)，但并不完全具有推動(dòng)持續(xù)、健康發(fā)展的運(yùn)作機(jī)制，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)銀行的人性化營(yíng)銷管理的管理思想和經(jīng)營(yíng)模式不能有效解決企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一問(wèn)題，而人性化營(yíng)銷管理思想的導(dǎo)入，則可有效解決這些問(wèn)題，因此也就為商業(yè)銀行的持續(xù)、健康發(fā)展提供了內(nèi)在動(dòng)力。

三、商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)人性化營(yíng)銷管理的措施

1.營(yíng)造寬松的營(yíng)業(yè)環(huán)境。商業(yè)銀行的環(huán)境不僅對(duì)員工的工作情緒、工作效率等都有很大的影響，而且對(duì)客戶的情緒也有很大的影響，甚至還會(huì)影響到客戶的存貸決定。商業(yè)銀行的環(huán)境包括“硬”環(huán)境和“軟”環(huán)境兩個(gè)方面。“硬”環(huán)境是指商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、宣傳資料、圖書(shū)報(bào)刊、管理人員等；“軟”環(huán)境主要是指商業(yè)銀行營(yíng)造的人文環(huán)境，包括管理制度、管理人員素質(zhì)，商業(yè)銀行周邊環(huán)境、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝飾文化等。就“硬”環(huán)境而言，商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外形建筑首先要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致，而不能照搬照抄別的模式。商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)和安排以及設(shè)備設(shè)施和報(bào)刊資料的購(gòu)進(jìn)，則要從客戶的實(shí)際需要出發(fā)。以是否有利于客戶的存貸方便為依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，真正做到“以人為本”。商業(yè)銀行管理人員的選擇，更應(yīng)重視其綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，把人文素質(zhì)放在首要位置。就“軟”環(huán)境而言，商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的室內(nèi)裝修格調(diào)一定要與周邊環(huán)境和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外形建筑保持一致。商業(yè)銀行的周邊環(huán)境宜靜不宜鬧，宜靠近鬧市及人群集合的生活、活動(dòng)場(chǎng)所。高品位的商業(yè)銀行的管理制度和管理人員素質(zhì)，將是商業(yè)銀行人性管理落到實(shí)處的根據(jù)保證，沒(méi)有它的保證，其它一切均無(wú)從談起。

2.保障客戶多樣化個(gè)性需求的滿足。知識(shí)信息時(shí)代，“一對(duì)一”營(yíng)銷管理已是一種新的、符合多樣化個(gè)性需求的營(yíng)銷方式。商業(yè)銀行可以借鑒利用“一對(duì)一”的這種服務(wù)思想觀念，實(shí)行信息推送服務(wù)不失為明智之舉。推送技術(shù)服務(wù)(PushTechnologyService)就是按照用戶指定的時(shí)間間隔或根據(jù)發(fā)生的事件，把用戶選定的數(shù)據(jù)自動(dòng)送給用戶的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)。該服務(wù)能使不同客戶定期根據(jù)自己的需求，定制并接收最新的信息，很好地滿足了個(gè)性化需求。同時(shí)，建立商業(yè)銀行信息檢索系統(tǒng)和客戶信息系統(tǒng)，也是從根本上滿足不同客戶的多樣化個(gè)性需求的重要方面。

篇（7）

隨機(jī)選擇2012年1月~2013年1月本院神經(jīng)內(nèi)科收治的患者260例作為對(duì)照組；隨機(jī)選擇2013年4月~2014年4月本院神經(jīng)內(nèi)科收治的患者260例作為研究組；兩組患者的一般資料比較,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組患者在住院護(hù)理期間均應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理措施,研究組在常規(guī)護(hù)理管理基礎(chǔ)上實(shí)施人性化管理,具體如下。

1.2.1樹(shù)立“以人為本”的護(hù)理理念

①護(hù)士長(zhǎng)需明確人性化護(hù)理管理主旨：在護(hù)理制度化、科學(xué)化的基礎(chǔ)上,合理利用情感、心理、個(gè)人品質(zhì)等影響力進(jìn)行管理的過(guò)程；②做為護(hù)士長(zhǎng),需要為護(hù)理人員做好管理服務(wù)工作,使每位護(hù)理人員均能保持一種良好的服務(wù)心態(tài),盡心盡力做好自己的本職工作；③醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理層定期召開(kāi)思想動(dòng)員大會(huì),從護(hù)理的本質(zhì)要求以及患者的實(shí)際需求等方面出發(fā),明確護(hù)理服務(wù)的重要性,使每位護(hù)理人員均能從思想上提高對(duì)護(hù)理服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),時(shí)刻謹(jǐn)記服務(wù)宗旨,做好基礎(chǔ)護(hù)理工作。

1.2.2加強(qiáng)人性化護(hù)理的教育與指導(dǎo)

神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中人性化管理的關(guān)鍵在于感情上的溝通與理解,作為護(hù)理管理層人員,需時(shí)常與基層護(hù)理人員進(jìn)行交流、溝通,以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員在護(hù)理工作中存在的問(wèn)題,明白護(hù)理人員的真正需求,在合理范圍內(nèi)給予護(hù)理人員工作上的支持,以此來(lái)調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。通過(guò)人性化的關(guān)懷、教育以及指導(dǎo),使護(hù)理人員均能真正做到自我心理調(diào)節(jié)以及安全護(hù)理,以最佳的工作熱情開(kāi)展每天的護(hù)理工作。

1.2.3完善人性化護(hù)理管理制度

在現(xiàn)在護(hù)理管理制度的基礎(chǔ)上,結(jié)合人性化管理理念,完善護(hù)理管理制度。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)制度的完善與落實(shí),盡可能降低神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作中差錯(cuò)的發(fā)生率。此外,最好將護(hù)理管理制度與護(hù)理人員的獎(jiǎng)金掛鉤,采取獎(jiǎng)優(yōu)罰劣措施,以此來(lái)激發(fā)護(hù)理人員工作的積極、主動(dòng)性。

1.2.4科學(xué)合理安排護(hù)理工作

不合理、超負(fù)荷的工作強(qiáng)度會(huì)增加護(hù)理人員的工作壓力,使之產(chǎn)生負(fù)面心理,因此,在人性化管理措施的實(shí)施下,還應(yīng)該保證護(hù)理工作安排的科學(xué)、合理性。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該了解每個(gè)護(hù)理人員的性格特點(diǎn)、工作能力,合理分工,盡可能發(fā)揮每位護(hù)理人員的優(yōu)勢(shì),真正實(shí)現(xiàn)“人盡其才,才盡其用,用盡其能”。此外,還應(yīng)該定期開(kāi)展護(hù)理培訓(xùn),選送優(yōu)秀護(hù)理人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),通過(guò)多種培訓(xùn)方式,提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)與護(hù)理技術(shù)水平。

1.3評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

以本院自制的護(hù)理服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷表,調(diào)查評(píng)估兩組神經(jīng)內(nèi)科住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度,護(hù)理服務(wù)的具體調(diào)查指標(biāo)包括有：服務(wù)態(tài)度、護(hù)理責(zé)任心、健康教育情況、護(hù)理水平、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等,各項(xiàng)指標(biāo)又包括若干小指標(biāo),每項(xiàng)指標(biāo)的護(hù)理滿意度評(píng)分滿分均為100分,得分越高,表示患者對(duì)護(hù)理服務(wù)越滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

研究組對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理責(zé)任心、健康教育情況、護(hù)理水平、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等各項(xiàng)指標(biāo)滿意度均明顯高于對(duì)照組,比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

3討論

通過(guò)對(duì)本院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理情況的分析可見(jiàn),本科在實(shí)施人性化管理前,在護(hù)理工作中容易出現(xiàn)幾點(diǎn)問(wèn)題包括：①護(hù)理工作強(qiáng)度較大。神經(jīng)內(nèi)科住院患者病情嚴(yán)重,相對(duì)應(yīng)的護(hù)理工作量也比較大,護(hù)理人員長(zhǎng)期處于精力透支狀態(tài),給心理、生理及健康造成的嚴(yán)重影響；②處于應(yīng)激狀態(tài)。神經(jīng)內(nèi)科重癥患者較多,要求護(hù)理人員精神高度集中工作,使得其心理長(zhǎng)期處理緊張、壓抑的狀態(tài)；③對(duì)護(hù)理認(rèn)識(shí)不足。部分護(hù)理人員對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的認(rèn)識(shí)不足,認(rèn)為一些工作需由患者家屬來(lái)做,而不是由護(hù)理人員進(jìn)行,從而影響了基礎(chǔ)護(hù)理的效果。基于如上因素,本院近年來(lái)大力落實(shí)人性化護(hù)理管理措施,通過(guò)各項(xiàng)人性化手段的實(shí)施,使護(hù)理工作環(huán)境更加和諧,也有效降低了護(hù)理人員的不良情緒,并提高了整體的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而也使患者更加滿意護(hù)理服務(wù)。

篇（8）

選取2013年6月─2014年6月在我院外科工作的護(hù)理人員70人為研究對(duì)象，所有護(hù)理人員均為女性，年齡為20歲～32歲（25．5歲±1．7歲）；工作年限為1．2年～3．5年（2．7年±0．5年）；文化程度本科15人，專科38人，中專17人。將70人護(hù)理人員隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組35人，兩組護(hù)理人員在年齡、工作年限以及文化程度等方面差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0．05）。

1．2干預(yù)方法

對(duì)照組護(hù)理人員接受常規(guī)護(hù)理管理，觀察組護(hù)理人員使用人性化管理理念方法進(jìn)行管理。人性化管理理念具體管理措施主要有以下方面：①情感管理：護(hù)士長(zhǎng)和科里其他管理人員每天在工作中應(yīng)主動(dòng)熱情與護(hù)理人員進(jìn)行溝通交流，理解護(hù)理人員最近的工作情況以及對(duì)工作的心理感受，耐心傾聽(tīng)護(hù)理人員在工作中遇到的困難，了解護(hù)理人員需要的幫助和心理想法，用鼓勵(lì)話語(yǔ)與護(hù)理人員進(jìn)行交談，使其在科里感受到家的溫暖，在不影響正常工作下尋找解決方法來(lái)盡量滿足護(hù)理人員的需求。②合理分工：上級(jí)管理人員應(yīng)詳細(xì)了解護(hù)理人員的特長(zhǎng)和性格，并根據(jù)工作年限和技術(shù)水平進(jìn)行合理分工，減少年輕護(hù)理人員的工作壓力，并讓工作時(shí)間長(zhǎng)和技術(shù)較高的護(hù)理人員擔(dān)任帶教老師，在日常工作中對(duì)護(hù)齡較低和工作經(jīng)驗(yàn)不足的護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo)。每年選取科室護(hù)理技術(shù)骨干人員去進(jìn)修和參加重要學(xué)術(shù)會(huì)議以拓展護(hù)理知識(shí)層面，護(hù)士長(zhǎng)每周在業(yè)余時(shí)間組織護(hù)理人員參加院里學(xué)習(xí)班以提高技能。③完善管理制度：在院里護(hù)理規(guī)章管理制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化管理要求，并對(duì)其進(jìn)行有效執(zhí)行，要求護(hù)理人員做到護(hù)理技術(shù)熟練、準(zhǔn)確，減少護(hù)理工作的意外情況發(fā)生，同時(shí)完善獎(jiǎng)懲制度，科里可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)業(yè)績(jī)出色的護(hù)理人員科里可適當(dāng)提高獎(jiǎng)金和福利待遇，對(duì)業(yè)績(jī)較差護(hù)理人員可通過(guò)適當(dāng)方式進(jìn)行批評(píng)教育，使其認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并及時(shí)改正。

1．3評(píng)價(jià)方法

比較兩組護(hù)理人員的病人滿意度和科室對(duì)其護(hù)理工作的評(píng)價(jià)。①病人對(duì)護(hù)理人員護(hù)理滿意度評(píng)估方法：隨機(jī)選取護(hù)理人員護(hù)理的70例病人，以問(wèn)卷調(diào)查形式來(lái)評(píng)估病人對(duì)其護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)滿意度情況，問(wèn)卷共有5方面，每方面20分，總分在80分以上為對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意，70分～79分為比較滿意，69分以下為不滿意。②科室對(duì)護(hù)理人員各護(hù)理方面評(píng)價(jià)方法：根據(jù)醫(yī)院護(hù)理規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)理人員各項(xiàng)護(hù)理進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要包括護(hù)理人員責(zé)任心、護(hù)理水平、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)情況等。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS17．0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，兩組數(shù)據(jù)比較采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1病人對(duì)護(hù)理人員工作滿意度比較

觀察組病人對(duì)護(hù)理人員滿意29例，比較滿意5例，不滿意1例；對(duì)照組滿意18例，比較滿意9例，不滿意8例。經(jīng)統(tǒng)計(jì)處理，觀察組病人對(duì)護(hù)理人員滿意度明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2＝4．59，P＜0．05）。提示在護(hù)理管理中采用人性化管理方法能明顯提高病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。

2．2科室對(duì)護(hù)理人員工作評(píng)價(jià)比較

觀察組護(hù)理人員在責(zé)任心、護(hù)理水平、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)程度等方面的提高均明顯優(yōu)于對(duì)照組（P＜0．05）。提示護(hù)理人員在經(jīng)過(guò)人性化護(hù)理管理后在各護(hù)理服務(wù)方面均明顯提高。

篇（9）

對(duì)照組中60例患者中，男30例，年齡32～45歲，平均年齡（40.5±8.5）歲。女30例，年齡28～48歲，平均年齡（35.5±7.8）歲。心內(nèi)科患者23例，呼吸內(nèi)科患者12例，骨科患者20例，泌尿外科患者5例。實(shí)驗(yàn)組中60例患者中，男32例，年齡38～47歲，平均年齡（42.9±6.1）歲。女28例，年齡33～48歲，平均年齡（36.5±5.5）歲。眼科患者5例，婦產(chǎn)科患者23例，心內(nèi)科患者12例，兒科患者10例。

1.2方法

對(duì)照組采用普通管理，實(shí)驗(yàn)組采用人性化管理。一年后，通過(guò)采用調(diào)查問(wèn)卷方式，比較分析護(hù)理人員對(duì)工作的滿意程度和患者對(duì)護(hù)理的滿意程度。人性化管理其中包括以下：①為護(hù)理人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。②采用激勵(lì)或晉升制度，提高護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性。③提供良好的福利政策。④注意護(hù)理人員的心情變化，釋放緊張的工作情緒。

2結(jié)果

2.1護(hù)理人員對(duì)工作的滿意程度

采用人性化管理，護(hù)理人員流失率降低，護(hù)理人員對(duì)工作的滿意程度提高。從另外一個(gè)角度反映了人性化管理的應(yīng)用可以提高護(hù)理人員的工作熱情，從而發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，提高工作效率。

2.2患者對(duì)護(hù)理的滿意情況

實(shí)驗(yàn)組的滿意率高于對(duì)照組，說(shuō)明了人性化管理的應(yīng)用，使護(hù)理工作順利開(kāi)展，大大提高了患者對(duì)護(hù)理人員及醫(yī)院的滿意程度。

3討論

現(xiàn)代管理的“以人為本”理念是在20世紀(jì)60年代明確提出的。“人性化”管理在管理的應(yīng)用中，大體要求做好對(duì)人的情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理等層次。建設(shè)組織文化，培養(yǎng)組織精神等內(nèi)容。在護(hù)理管理中，首先要實(shí)行民主管理，要在擬定護(hù)理管理計(jì)劃和進(jìn)行重要決策時(shí)，多方面聽(tīng)取意見(jiàn)。加強(qiáng)貫徹執(zhí)行計(jì)劃的責(zé)任心。同時(shí)。由于護(hù)理工作的科學(xué)性和工作的特殊環(huán)境，對(duì)護(hù)理人員的教育和培訓(xùn)日益增強(qiáng)。提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)和能力，進(jìn)行智力開(kāi)發(fā)。發(fā)揮主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性。這是現(xiàn)代管理發(fā)展趨勢(shì)的要求及護(hù)理專業(yè)的要求。另外，需增加感情投入，注意建立和諧的人際關(guān)系。注意建設(shè)健康向上的護(hù)理人群文化氛圍，培養(yǎng)一個(gè)凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)也要注意醫(yī)院是一個(gè)大系統(tǒng)。擺正自己的位置，為全局服務(wù)。以提高管理效能。另外注意，出院后的人文關(guān)懷。其目的是使患者出院后能繼續(xù)接受健康教育。及時(shí)了解疾病的最新診斷技術(shù)，掌握控制疾病的方法，降低住院率。護(hù)理要適應(yīng)護(hù)理與多專業(yè)集體協(xié)同的要求。要適應(yīng)護(hù)理人員與人員交際廣泛性的要求。要適應(yīng)對(duì)護(hù)士素質(zhì)修養(yǎng)的倫理要求。人性化護(hù)理管理可以通過(guò)護(hù)理人員辛勤工作，可以為醫(yī)務(wù)人員和患者提供一個(gè)良好的工作環(huán)境。準(zhǔn)備足夠的醫(yī)療物資。可以加強(qiáng)預(yù)防保健工作。

篇（10）

化工企業(yè)的班組管理無(wú)異于其它企業(yè)的管理模式，在管理理論和實(shí)踐上整體框架相似，管理者都是通過(guò)制定理性的管理制度，來(lái)指導(dǎo)員工的工作，對(duì)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)、工作效率做出相應(yīng)限制，使員工的工作效率更高，以此來(lái)提高企業(yè)的效益。在管理過(guò)程中，更重視制約的作用，而隱含的引導(dǎo)作用往往被忽視，主要是因?yàn)橐龑?dǎo)作用與領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性相悖，而且實(shí)際應(yīng)用的難度較大。但是從社會(huì)的發(fā)展來(lái)看，結(jié)合化工企業(yè)生產(chǎn)特征以及對(duì)管理本質(zhì)的深化，人性化管理成為化工企業(yè)班組管理中的發(fā)展趨勢(shì)。

一、化工企業(yè)人性化管理的必然性

目前化工企業(yè)一般采用顯形指標(biāo)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行管理，雖然效果比較明顯，但是對(duì)員工的激勵(lì)作用較差，不利于對(duì)員工潛力的激發(fā)。一般的離散型生產(chǎn)企業(yè)員工的工作效率都體現(xiàn)在產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量上，員工的工作和產(chǎn)品的產(chǎn)出存在明顯的因果關(guān)系，管理者可以通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量的檢測(cè)來(lái)衡量員工的績(jī)效。由此可見(jiàn)，顯性指標(biāo)對(duì)離散型生產(chǎn)企業(yè)管理更為有效[1]。但是，化工企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程具有動(dòng)態(tài)連續(xù)性，有很多的因素影響著產(chǎn)品的數(shù)量以及質(zhì)量，產(chǎn)品的產(chǎn)出量彈性較大，多以員工工作的投入與產(chǎn)品的產(chǎn)出大體上呈正比，但是因果關(guān)系卻比較模糊，難以界限。所以，利用顯性指標(biāo)來(lái)管理化工企業(yè)班組，雖然能夠保證企業(yè)正常的生產(chǎn)效率，但是對(duì)員工潛能的激發(fā)卻有很大的局限性。化工企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)需要集體合作，與離散型生產(chǎn)企業(yè)不同。離散型生產(chǎn)企業(yè)員工的工作態(tài)度、積極性等只影響該崗位的指標(biāo)，對(duì)整個(gè)的生產(chǎn)活動(dòng)沒(méi)有影響。但是化工企業(yè)屬于連續(xù)型生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)不同崗位的協(xié)同性、均衡性以及實(shí)效性要求高，每個(gè)員工的工作態(tài)度、積極性不僅會(huì)影響該崗位的指標(biāo)，同時(shí)也會(huì)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程造成嚴(yán)重的影響，集體合作成為了生產(chǎn)的重要制約條件，所以對(duì)集體合作的要求較高[2]。通過(guò)以上分析可以看出，化工企業(yè)的生產(chǎn)特征決定了離散型的企業(yè)運(yùn)用的權(quán)威性管理方式和權(quán)威管理加交易管理的模式，并不適用于化工企業(yè)的班組管理。這些制約性的管理方式嚴(yán)重阻礙了員工創(chuàng)造力的發(fā)展和潛能的開(kāi)發(fā)。

二、化工企業(yè)班組人性化管理的實(shí)踐

（一）建立人性化管理理念

企業(yè)的管理理念是指導(dǎo)實(shí)際管理的基礎(chǔ)，在化工企業(yè)班組管理中實(shí)現(xiàn)人性化管理是對(duì)傳統(tǒng)班組管理的變革與挑戰(zhàn)。所以管理者必須要從科學(xué)的角度認(rèn)識(shí)人性化管理，并通過(guò)分析和思考，從深層次去了解人性化管理，進(jìn)而促進(jìn)管理理念的轉(zhuǎn)變，徹底顛覆以單純追求生產(chǎn)效率為標(biāo)準(zhǔn)的原有理念，使班組管理走向以人為本的管理思想。只有這樣能夠提高管理者的管理境界，以寬廣的胸懷和寬容的心態(tài)去接受管理制度的變革，實(shí)現(xiàn)班組管理的轉(zhuǎn)型，并將這種管理形式長(zhǎng)久持續(xù)的進(jìn)行下去。在管理過(guò)程中充分尊重人的作用，以人性的發(fā)展規(guī)律為導(dǎo)向，尊重人、信任人、理解人，使員工感受到企業(yè)的溫暖，從而促使員工更好的為企業(yè)服務(wù)，充分激發(fā)員工的潛能。

（二）利用多種管理模式，豐富企業(yè)管理的內(nèi)涵

1.以民主管理為基礎(chǔ)。民主管理是人性化管理的基礎(chǔ)，在化工企業(yè)班組管理中，民主是第一要素。民主管理能夠賦予員工一定的權(quán)力，使員工在企業(yè)中能夠得到公平的待遇，管理者也不是高高在上的姿態(tài)，這樣更有利于上下級(jí)將的溝通。首先在民主管理中，管理者必須放下“架子”，對(duì)員工的管理不能以壓制的方式，而是要加強(qiáng)管理者自身的修養(yǎng)，以身作則，用自身的個(gè)人魅力來(lái)感染員工，使員工能夠心悅誠(chéng)服。同時(shí)，在民主管理中，需要信息透明化，使員工能夠及時(shí)分享企業(yè)的信息資源，這樣才能保證，班組內(nèi)的和諧、規(guī)范，充分的體現(xiàn)出民主的作用。此外，民主決策也是民主管理中重要的一環(huán)，班組民主管理中，要堅(jiān)持民主決策，班組的規(guī)章制度制定、方案改革以及福利分配等方面都需要開(kāi)設(shè)民主會(huì)議，征集職工的意見(jiàn)，然后由員工投票決定。

2.以親情管理為輔助。親情化管理是化工企業(yè)班組人性化管理中不可缺少的一環(huán)。管理者不僅要執(zhí)行相關(guān)的管理制度，又要懂得變通，以親和的態(tài)度面對(duì)班組人員，用親情來(lái)凝聚員工的心，使班組管理更具人情味，班組人員更加和諧，這為生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。班組實(shí)行親情化管理，就應(yīng)該將員工視為親人，想之所想，真正的做到關(guān)心愛(ài)護(hù)每一個(gè)員工，注意對(duì)員工的人文關(guān)懷，不要吝嗇贊美的語(yǔ)言，為員工創(chuàng)造溫馨、融洽的工作氛圍。

3.以發(fā)展管理為目標(biāo)。發(fā)展管理是化工企業(yè)班組管理的目標(biāo)和拓展。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，社會(huì)不斷變革的時(shí)代，員工看重的不僅是薪酬和福利，更關(guān)心跟人未來(lái)的發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。發(fā)展管理就是針對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展和價(jià)值體現(xiàn)而設(shè)置的，所以在發(fā)展管理中，要為員工提供合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，并在實(shí)際的工作中予以相應(yīng)的指導(dǎo)，使員工能夠?qū)⒐ぷ髋c學(xué)習(xí)有效的結(jié)合，為員工提供足夠的發(fā)展資源和空間，充分滿足員工的發(fā)展需要。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，傳統(tǒng)化工企業(yè)班組管理已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)代的發(fā)展形式，對(duì)人員的管理缺乏人性化關(guān)懷，使員工的工作積極性得不到有效的激發(fā)，為了提高企業(yè)的管理水平，激發(fā)員工的潛能，化工企業(yè)班組管理必須以人性化為依托。

作者:蔡恒 單位:中石化武漢分公司工會(huì)

篇（11）

第二，資金運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐越來(lái)越快，現(xiàn)代化商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)越來(lái)越快，資金使用與信用的關(guān)系越來(lái)越緊，如何有效的提升燃?xì)夤举Y信評(píng)估，全面獲取市場(chǎng)的信任，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)都是燃?xì)夤疚磥?lái)發(fā)展需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。資金運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程中，負(fù)債的期限結(jié)構(gòu)安排不合理，應(yīng)籌集長(zhǎng)期資金的一些燃?xì)夤緟s停留在短期資金的籌集過(guò)程中，籌集長(zhǎng)期資金的公司很多面臨破產(chǎn)，缺乏政策和市場(chǎng)的引導(dǎo)。因此在舉債的過(guò)程中，燃?xì)夤镜慕?jīng)營(yíng)面臨資金鏈斷裂的可能性，導(dǎo)致燃?xì)夤敬嬖谝欢▊鶆?wù)，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，無(wú)法償還到期債務(wù)。在籌資順序上,要求發(fā)行債券必須置于流通股融資之后,并要求注意保持間隔期,如果發(fā)行時(shí)間、籌資順序不當(dāng),必然會(huì)加大籌資風(fēng)險(xiǎn),對(duì)事業(yè)單位造成不利影響

二、燃?xì)夤矩?cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制特點(diǎn)

在燃?xì)夤具M(jìn)行整頓與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是其中最難以避免的問(wèn)題，只要存在這一生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)隨之而來(lái)，所以事業(yè)單位在不斷發(fā)展的過(guò)程中要根據(jù)自身的規(guī)模以及未來(lái)發(fā)展方向采取相應(yīng)的措施，通過(guò)科學(xué)有效的方法，制定燃?xì)夤矩?cái)務(wù)管理方面的規(guī)章制度，并且做好嚴(yán)格地控制與執(zhí)行程序，對(duì)燃?xì)夤緝?nèi)部存在的財(cái)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，這樣就可以有效的降低風(fēng)險(xiǎn)，并且在出現(xiàn)問(wèn)題的情況下能夠進(jìn)行有效控制。具體的方法主要有以下幾個(gè)方面：第一、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，其主要內(nèi)容是改變或者規(guī)避一些可能存在風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，不承擔(dān)那些超出事業(yè)單位可以承受范圍的風(fēng)險(xiǎn)，這樣就可以減少不必要的損失。第二，風(fēng)險(xiǎn)降低，風(fēng)險(xiǎn)降低是采取一切可行的方式改變?nèi)細(xì)夤井?dāng)前所處的環(huán)境內(nèi)遇到的問(wèn)題，讓燃?xì)夤究朔系K，解決存在的問(wèn)題，處理各種遇到的難題。采取相應(yīng)措施降低相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，可以避免損失，盡量將風(fēng)險(xiǎn)控制在自身可控制的范圍內(nèi)，這樣可以多元化經(jīng)營(yíng)，處理好燃?xì)夤矩?cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)多種解決措施，多方向、多渠道的解決財(cái)務(wù)問(wèn)題，降低風(fēng)險(xiǎn)，降低損失。第三、風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偅L(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偸侨細(xì)夤矩?cái)務(wù)部門將單位整體資金進(jìn)行不同投資的使用，在未來(lái)預(yù)期收益中可以獲得不同渠道或不同比例的獲益，盡可能的分散資金的投資方向，保證資金回籠的增益效果更大。一些燃?xì)馄髽I(yè)通過(guò)外包業(yè)務(wù)，投資項(xiàng)目，業(yè)務(wù)合作等方式降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、燃?xì)夤矩?cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的人性化創(chuàng)新

（一）樹(shù)立正確的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

樹(shù)立正確的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓每一個(gè)在燃?xì)夤镜膯T工都意識(shí)到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要性。培養(yǎng)員工認(rèn)真思索和區(qū)分風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的能力。燃?xì)夤疽嘤?xùn)員工正確的工作思路，要在滿足事業(yè)單位使用效率不斷提高的基礎(chǔ)上改善燃?xì)夤镜耐顿Y決策方式和影響力。燃?xì)夤緝?nèi)部員工要積極展開(kāi)財(cái)務(wù)調(diào)查，任何人都可以聯(lián)合審計(jì)人員對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表與支出進(jìn)行核對(duì)，存在問(wèn)題的財(cái)務(wù)指標(biāo)或經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，可以向經(jīng)理舉報(bào)，經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)存在該行為的，給予嚴(yán)肅處理。要在環(huán)境和經(jīng)濟(jì)上提出風(fēng)險(xiǎn)賠償?shù)木唧w數(shù)目，請(qǐng)燃?xì)夤镜墓芾碚咦陨硪庾R(shí)到資金的籌借重要性，使用、分配活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)與保護(hù)。

（二）加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量

財(cái)務(wù)部門的工作能力提升也是燃?xì)夤矩?cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范的主要工作。要從人性化角度培養(yǎng)員工去思考如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，盡量發(fā)揮個(gè)人的作用和價(jià)值，提高審計(jì)能力。會(huì)計(jì)信息是燃?xì)夤緵Q策者進(jìn)行決策的主要依據(jù),會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)決策的影響較大,虛假的會(huì)計(jì)信息不僅使決策者對(duì)以往燃?xì)夤窘?jīng)營(yíng)成果做出錯(cuò)誤的評(píng)價(jià),還會(huì)導(dǎo)致燃?xì)夤疚磥?lái)的決策偏離經(jīng)濟(jì)規(guī)律,造成巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患。因此,提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量對(duì)防范燃?xì)夤矩?cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。要加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,包括提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)、會(huì)計(jì)核算水平,使會(huì)計(jì)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的反映盡量做到全面、準(zhǔn)確、及時(shí)。

（三）建立健全組織機(jī)構(gòu)，完善人性化管理機(jī)制

建立健全燃?xì)夤緝?nèi)部組織結(jié)構(gòu)，完善人性化管理機(jī)制，主要是建立完整的內(nèi)部控制機(jī)構(gòu)與體系，在財(cái)務(wù)部門中，工作人員相互監(jiān)督與管理，對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行公開(kāi)審查，放寬人員監(jiān)督權(quán)限。在市場(chǎng)發(fā)展的不斷變化中，風(fēng)險(xiǎn)的種類和風(fēng)險(xiǎn)的類別受到了影響，產(chǎn)生了變化。完善人性化管理機(jī)制的內(nèi)容主要包括：第一、要提高燃?xì)夤局卫斫Y(jié)構(gòu)，完善燃?xì)夤矩?cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)分析能力，對(duì)投資前的環(huán)境進(jìn)行調(diào)查和研究。第二、燃?xì)夤局胸?cái)務(wù)部門將財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)分設(shè)，職責(zé)分工也進(jìn)行明確區(qū)分，設(shè)立兩種制度管理兩種工作崗位人群,單位分管，領(lǐng)導(dǎo)與管理者對(duì)職責(zé)和工作內(nèi)容的管理分開(kāi),分別設(shè)置管理中心,各行其責(zé)。第三、要充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員的作用,搞好內(nèi)部控制的評(píng)審和風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)。