緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇新人啟動培訓總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

一、2014年本職崗位具體工作思路

2014年隊伍建設中，本人認真踐行公司關于隊伍建設“持續、有效、新增”的經營理念，至始至終把隊伍建設作為頭等大事來做，任何時候緊盯隊伍建設各項工作不放松，緊盯隊伍建設各項指標不放松。力爭使公司在每月考核時隊伍建設方面不丟分。正確處理“業務發展”和“隊伍建設”的關系，始終把“隊伍建設”和“業務發展”有效聯系起來，踐行以業務養隊伍以隊伍壯業務的做法。借助業務發展穩定現有隊伍，通過隊伍建設夯實基礎管理，有效提升了隊伍實力。

二、隊伍建設中開展的具體工作

（1）正確看待和理性對待業務發展和隊伍建設，力爭實現隊伍、業務雙向發展。

業務發展是營銷伙伴生存的基礎，不發展隊伍會慢慢“死“，但不發展業務會馬上“死“。多年來，很多伙伴已經習慣了每天關注業務，很少或者根本不愿把精力放在隊伍建設上。更嚴重的是很多伙伴錯誤的看待隊伍建設，認為隊伍建設就是做增員，晉升當主管等，把隊伍建設的重要性停留在初級階段。根據這些固有的現狀，一方面本人緊隨每次業務發展，通過業務發展“見縫插針”尋找隊伍建設的每一個切入點，不斷地從主管收益，增員利益，戰投利益等方面循序漸進引導伙伴關注隊伍建設、關注個人發展。另一方面通過基本法收入分析和意愿專題調動等形式，一定程度上解決了營銷伙伴業務發展的急切性和隊伍建設穩步性的關系。為營銷伙伴提供了可行的方法緩解了營銷伙伴業務發展、隊伍建設方面的壓力。

（2）踐行分公司個險渠道“七位一體”工作思路。

每周固定召開一次增員招募，形式根據預約到會人數確定。通過常態增員運作模式固化了伙伴增員習慣，同時也為公司增員指標達成奠定了基礎。在新人育方面，通過開辦營、建立新人微信群、與主管電話溝通輔導事宜等方式時時關注新人業務發展和思想動態。每月按時提取并打印下發基本法考核預警數據，以預警數據為追蹤工具展開月均舉績追蹤、職級保衛、職級晉升等工作。每月按例進行一次月收入分析，對伙伴比較關注的收入對比分析，基本法利益解析、戰投方案分析等進行了詳細講解。通過月收入分析最大限度的調動伙伴工作積極性并一定程度改變了伙伴一切靠公司投入的觀念和習慣。

（3）每季度按時召開一次季發展輔導會，通過季發展輔導會一方面對當季度隊伍建設總體情況進行總結分析，剖析主管利益，尋找增收點，另一方面通過利益驅動、選拔面談等方式挖掘準主管。今年5-6月支公司開辦初級主管育成營一期，本人任營長并參與授課，參營20人，截止目前晉升主管4人，營內有13名伙伴累計增員28人。

（4）通過培訓類的支持工具結合公司經營方針引導主管自主經營的意識和能力。

從今年3、4月份公司啟動小說會開始，一方面本人不斷結合分公司隊伍研討成果對主管進行引導，另一方面結合外省的先進做法和部分主管進行探討，力求使外省的先進經驗和本地的實際結合起來，讓伙伴們少走彎路盡快的提升自主經營能力。

（5）為公司隊伍建設做好后勤保障

除了隊伍常態工作外，本人還負責公司每期新人代資考報考，送訓、靠前輔導、陪考、伙伴入離司管理，業務轉移等工作。每一項工作都力求做到精致。讓伙伴放心，讓領導滿意，給自己不留遺憾。

（6）內外兼修，努力提升工作能力

2014年本人多次參加了省、市公司各類培訓和研討班，通過這些培訓增長了業務知識，拓展了業務視野，同時啟迪了自己的思路。工作之余，本人也不忘加強自我學習，希望通過學習充實自己，給團隊、給伙伴帶來新知，帶來好的方法。

三、工作不足之處及下一步工作打算。

工作不足之處；

（1）創造性開展工作能力不足。

在本職工作崗位上，不能適時的根據行業最新發展動態結合本公司實際推出一些具有創新性的東西、不能將公司現有的工具經過包裝或加工推出新作來調動主管及伙伴眼球。

（2）工作上不能有效借助外力。

隊伍建設不是一兩個人可以做好的工作，需要全公司上下齊心協力共同完成。作為人力發展崗，本職崗位掌握的信息是最全面的，但沒有將這些信息大面積的和其他同仁進行有效交流，一定程度上沒有最大限度的調動全員聚焦隊伍建設。

（3）工作上存在對伙伴不夠耐心等極個別情況

公司里部分伙伴文化程度比較低，很多專業知識需要多次、反復帶領伙伴學習，針對部分伙伴臺下不認真聽講、事后反復詢問的情況有時表現出不耐煩現象。沒有真正領會到營銷伙伴是我們“衣食父母”的重要性。在以后工作中需要加強個人工作修養。

下一步工作打算；

（1）繼續落實個險渠道“持續有效新增”工作思路。

以“七位一體”工作思路為指引，增加隊伍實有人力，夯實隊伍基礎，提升隊伍質態，提升隊伍專業化經營水平。

（2）提高個人工作素養，提升個人工作質量

繼續加強個人自我學習，增加崗位工作所需技能，為團隊為伙伴提供最前衛的發展思路和最有效的工作方法，讓個人工作保量的同時注重保質。

篇（2）

報告；

2.20*年個人思想匯報；

3.20*年自我評估；

4.2006年個人發展設想；

本人于2003年11月加盟____人壽上海分公司，按照分公司的要求，在自己的工作崗位上，扎實工作，努力創新，較好地完成了各項工作任務，單位業績發生巨大變化，我本人在領導、同事、伙伴的幫助指導下也取得了一些成績。在20*年先后獲得“____人壽上海分公司新人成長工程培訓班優秀小組”、“____人壽上海分公司五周年司慶征文三等獎”、“____人壽上海分公司品牌課程大賽銀獎”、“____人壽上海分公司授課能手大賽銀獎”。對照崗位職責和工作目標，總結任職一年來的工作，自我評價做到了勤業敬業、想事干事。

現將我本人任本職工作以來的德、能、勤、績情況述職如下：

一、20*年工作報告

(一)、____營銷服務部工作描述

本人自20*年11月至20*年3月底工作于____營銷服務部，任組訓，在分公司營銷培訓部的領導下，在全體伙伴的支持和幫助下，認真學習組訓的日常工作，接觸外勤業務伙伴，主要從以下幾個方面入手

1、晨會經營

晨會是壽險業務工作中重要的環節。如何經營好晨會，對一個團隊的發展至關重要。以前的晨會經營沒有計劃性，內容很空乏，不能很好地發揮業務推動和激勵的作用，基于這種情況在領導支持下，我們進行了調整，明確了晨會經營的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計劃性、實用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業績聲、激勵聲”，并且要求“人人參與，共同經營美好家園”。我們采取了晨會經營對抗賽的形式，讓各業務組輪流主持晨會，現場評分，一周一公布排行榜，對于優秀的業務組給予獎勵。活動開展以來，晨會出勤率提高了，業務員積極性調動起來了，每個人的主觀能動性發揮出來了，使晨會經營走上一條專業化，規范化的健康發展的道路。

2、業務培訓

作為一名組訓，培訓是一項重要的工作。

營業部培訓

早會

夕會

人

MD

RT

主管

交流

銜接

教育

自我

管理

新人

培訓

增員

戰斗

營

制式培訓

非制式培訓

職場訓練

分享

座談

集體

拜訪

相對完善的培訓體系是單位經營的關鍵。培訓的目的就是讓人馬上采取行動。針對服務部實際情況本人制訂了相對詳細的培訓計劃，重點是自我學習意識的增強和培訓風氣的打造。

3、業務推動

要使一個團隊保持良性發展，永續經營，必須要有明確詳細的業務推動計劃和團體激勵方案以及績效分析。“有樹有鳥棲，有人有業績”團隊發展以人力為先，增員工作尤為重要，但在增員的同時，團體要勇于割舍一些低產能和無業績業務員，只有這樣，才能使團隊整體素質提升，產能提高。在分公司領導的支持下，1-2月，對一些低產能業務員進行清退，并且加強增員宣導以及增員業務培訓，舉績率有了很大的提高。

另外，配合分公司，積極提供建設性的業務推動方案，如：業務組之間業績對抗，新人上單獎勵，首周舉績獎勵，“開門紅”激勵方安，“以禮福人”計劃，“浦江游”方案等。并通過晨會宣導和職場文化進行激勵，使業務員既得到公司的關愛，又感受到公司濃郁的企業文化。

4、人際溝通

作為一名組訓，要做到“兵頭將尾，主管的參謀，經理的助手”，要融入團隊，首先要取得團隊的認可。為提高自己的工作效率和質量，我經常與經理和主管進行溝通，請教工作中的不足與缺點，并不定期搞組訓工作座談會，大家以口頭或書面形式對組訓工作提出要求，使自己的工作有針對性和目的性，對一些好的建議積極采納，對一些誠懇的批評能做到及時更正。

另外，能夠很好地完成分公司領導安排的工作任務，并對團隊中所存在的問題及時反饋給領導，對業務員的一些業務要求盡量做到有求必應，有問必答。得到領導和業務員的好評。

其它工作，在20*年新年“千人宴”及“年終表彰宴”中負責音控工作。

（二）市區工作描述

工作期間，在顧經理、鄧經理鮮明的經營思路的帶領下主要負責以下工作：

1、數據管理

人力數據——組織收集統計原五個營銷服務部人力數據，各營銷服務部血緣數據、市區區域及各營銷服務部業務人員職級占比、各營銷服務部周增員追蹤榜（張貼）；

業績數據——收集統計分公司業績日報表、市區區域日報表、周業績追蹤榜（張貼）、高峰會追蹤統計表（張貼）、健康險追蹤統計表、五六連動日追蹤表（張貼）、市區區域月度報費走勢對比分析（張貼）、3000P、5000P、10000P以上人均產能分析，并將統計數據及時上報。

2、會報管理

有效組織每周主管例會、經營分析會、增員啟動會等

3、教育訓練

新人轉正培訓班——組織開設第一期新人轉正培訓班，負責訓前準備、講師邀請、培訓期間的人員管理同時并擔任授課。

人培訓——負責2人培訓的組織，親自授課，負責人培訓資料和人員的管理、兼職人員復習追蹤、送考等。

非制式培訓——組織1次產品系統化培訓并主講；原____部2次產品培訓；原長寧部基本法培訓1次；原____部愛家之約培訓1次；原長寧部投保規則培訓三次；

4、職場建設

負責華隆公共職場的設計及海報制作，建立喜報板塊、增員板塊、MDRT板塊、企業文化板塊、新人培訓園地、人考勤板塊、新人前3月業績追蹤板塊、月業績推動主題板塊、公司制度板塊、激勵方案板塊、五－六連動追蹤板塊、業績追蹤及報費走勢板塊、業務信息板塊、愛家之約追蹤板塊、12樓培訓室及原____職場布置等

5、早會經營

篇（3）

日

期：___________

2021年保險公司轉正工作總結

記錄是最好的一種督促自己成長的方式，記錄也是最好的見證自己成長的方式。莎總說：沒有記錄就沒有發生。從今天起，堅持寫工作日志，試問你自己就不寫工作日志，你怎么能要求外勤伙伴寫呢?你有什么資格?一天不重要，十天不重要，一個月，一個季度，一年呢?學會養成自己的工作包括生活的習慣。每天堅持將自己的工作，分為新人檔案，績優檔案，主管檔案進行記錄。我今天要做什么?我今天做了些什么?他們今天要做什么?他們今天做了些什么?有沒有達到預期值?有哪些東西需要馬上更正或者是補充的建立自己的工作模式，工作線條，刻不容緩!

記錄，是一筆財富。計劃性的記錄與總結性的記錄更是一筆財富。

除了上述的這些，當然還有很多很多的感悟，以及感悟后后期要做，比如客戶經營，客戶經營不僅僅是計劃1的經營，作為一名組訓，更多更重要的是將客戶經營的概念植入到我們自己，植入到業務員的骨髓深處，___產說會沒有人，其實就是客戶經營出了問題。除了每天檢查工作日志外，還要檢查客戶檔案并輔導建立和完善客戶檔案，還包括客戶的緊急聯絡卡，方便拓展客戶。

當然也還有學到實戰性的課程壽險與家庭財務規劃。我們的客戶到底在煩惱什么：是買車或者是還房貸重要還是買保險重要?以客戶的心理分析問題，因為客戶往往只___自己面對的問題;家庭的風險并不僅僅是___問題，是的，您買房需要錢，您孩子的教育需要錢，您的養老需要錢，其實您的一生哪都需要錢，那你就必須需要有一個專業的金融工具提供幫助。老祖宗說：要留足過冬的糧食，可是儲存的地方不好，會留存到冬天嗎?第一次深刻懂得：保險的目的不是改變生活，而是防止現有的生活被改變。很多人都追求有錢有權，李雙江有錢嗎?有，有權嗎?有，可是他快樂嗎?不快樂!重點看錢怎么用。確實，聽鄭老師的家庭財務規劃，讓你覺得你就是在與客戶心與心之間的對話。如果我們的績優能做到這一點，如果我自己能讓我們的外勤伙伴做到這一點，保險市場將是何其之大，何其之廣!

要說感悟和啟發，還有很多很多，那就把這還有很多很多的感悟和啟發___，落實到工作行動當中吧。一路走來風雨人生，曾經的困苦和挫折化為前行的力量，感受了生命蛻變的痛楚和成長的喜悅，讓我不斷的成長進步充實.

為期四天的培訓，總公司給本次培訓傾注了大量心血，配備了強大的講師陣容，生話上的無微不至，學習上的傾囊相授.足見對我們的重視和關愛!通過對行業前景展望的學習，知道了蓬勃發展的___;感受了生命力量中的生命速度生命現象生命奇跡;明白了家庭財務規劃一定要站在利他行善的立場上，才能更好地為客戶保駕護航;懂得了專業化銷售流程輔導，對新人專業系統實戰的意義所在，更好地喚醒客戶的潛在需求;理解了只有用心經營好客戶管理，分清ABCD類客戶有的放矢，培育好影響力中心，才能唯有源頭活水來;領悟了一切成交來自于服務的內涵。

在這個沒有硝煙的壽險戰場上，群雄逐鹿諸候爭霸。通過對績優建設的學習，才知善抓新人者長、善抓主管者久、善抓績優者強的含義所在。讓理念、架構、節奏、模式植入腦海并身躬力行;用好公司的榮譽體系和節點方案，實現季度、月平臺的維持和增長。應該說團結就是力量，共識才能共為，營業區的保費和穩步發展一定來自高效會議經營。因為只有統一思想才有戰斗力。在這個無利不起早的浮躁時代，用好基本法幫外勤精打細算，激發內心欲望啟動意愿而更好更快地升官發財，實現可持續發展。牢記一個人不愿意承受工作壓力，就永遠地承受生活壓力的警鐘;用空杯心態同時放大空杯容納萬物，且行且思且感且悟!

應該說本次培訓非常實戰實用實際，我們來這里不但是學習，更重要的是做到學有所知學有所行學有所悟，求新求變求發展。把知識轉化為生產力，讓外勤隊伍獲得能量更好地展業增員，才是自己存在的價值。這就要求我不能只做語言上的巨人，行動上的矮人。只有勇敢地承擔責任，才能承擔更大的責任地。內勤松一尺外勤就會松一丈，就更需要我們意志堅定充滿___以終為始，做個有心人。同業務員抱成一團打成一片然后舉一反三，做好四訓一會，季經營月經營周經營日經營的細化和量化，協助營服經理做好份內份外的工作。

萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶，大道無疆大方無域，在人生的舞臺上，人生因夢想而偉大，因務實而成真。如何叫長河為酥酪變大地為黃金?珍惜身邊的人眼前的人，只要你敢想敢做，敢超越敢創新，則一切皆有可能!

篇（4）

以省公司提出的工作目標為指針，以壽險業務發展為中心，以城鄉網點建設為重點，全面促進營業部壽險業務工作持續、健康、高速發展；在內強素質、外樹形象上，公司品牌宣傳上，經營管理水平上，業務隊伍的專業素質上下功夫，順利完成營業部的評級，同時圓滿完成上級公司下達的全年任務目標而努力奮斗。

二、 工作目標

1. 建立健全營業部農村營銷網點。年內將在現有業務隊伍基礎上，新育成3名業務總監，6名高級業務經理，12名業務經理，資深理財顧問達到100人（其中上半年完成45人，下半年完成55人）。完成城區兩個營銷分部、4個主要農村網點的高立工作；積極拓展渠道，將保險協保員制度建立健全，將協保員隊伍發展到200人，準股東隊伍爭取擴大到期100人。

2. 全年壽險價值保費考核目標360萬元，奮斗目標450萬元。

3. 組織舉辦10期新人班，20場以上的創業說明會，30場以上的產品說明會，40場以上的客戶聯誼會。

4. 建立健全營銷網點管理辦法，制定具體的實施方案與措施。

5. 加大廣告宣傳力度，實現電視宣傳加標語、橫幅、宣傳單的立體式廣告宣傳，迅速的打響品牌。

6. 設計制作一套簡單實用的展業手冊和增員手冊，為業務員提供一些較實用的營銷工具。

三、 方案措施

1. 戰前動員——樹立必勝的信念，搶抓機遇、直面挑戰

通過各種會議，將公司的伙伴制、公司的市場競爭優勢，保險市場的發展道理講深講透，保持觀念新、萬事新，從而變被動經營為主動經營；同時建立健全公司各項具體的規章制度，為管理提供良好依據。

2、點將布陣——組建營銷服務分部，選拔和培養專職管理人才

組建兩個城區營銷服務部，四個農村網點服務部。形成競爭格局，在競爭在鍛煉和培養人才，形成一支人才輩出的中層業務管理骨干；為業務達標的服務部提供良好的展業平臺，同時出臺服務部管理方案。

3、簽訂軍令狀——實行目標管理，任務責任細分到月到人

與各管理部門簽訂全年目標管理責任狀，做到目標明確、獎懲有據，增強全體主管帶團隊沖刺全年業務的信心；將全年任務目標細分到每月，在開業務啟動會時，分配到各服務部。通過每月的工作總結會、周主管會、晨會、圩會的績效分析，追蹤團隊目標達成情況。

4、招兵買馬——開展增員活動，發展兼職協保員隊伍

前期投入較小的費用，開展有效專職增員，并要求所有專職的老員和準股東一并進行素質提升培訓，在此基礎上大力提倡發展兼職協保員隊伍，為業務員業務拓展打造平臺。形成公司良好的“月初增員，月中培訓，月尾大舉績”工作機制。在全縣經濟基礎較好的200個行政村挑選200名較有知名度和美譽度的人員擔任兼職協保員，迅速擴大公司人員隊伍規模。制定好協保員管理方案。

5、精兵強將——加強基礎管理，培訓業務精英骨干

從早會經營、出勤管理、系統培訓、職場管理等方面入手，加強基礎管理培訓，務必使各項工作有序開展，形成規律性的工作習慣，實踐和探討“活動率管理”和“舉績率管理”。建立有針對性的培訓體系，對新人有“新人培訓班”、“創業說明會”。對理財顧問級別以上的人員有“理財顧問基礎培訓班、提高班”“精英戰斗營”“職業生涯規劃班”；對各級主管有“管理知識培訓班、管理技能提高班”，針對考證有“資考輔導班”等。

6、戰略戰術結合——結合上級公司業務推動方案，認真辦好“兩會”，搞好客戶聯誼會

篇（5）

化工企業主要任務是有效組織生產進而創造利潤，所以中心工作圍繞生產和經營，而對技術創新人才的培養滯后于技術進步的需要。

2.技術創新激勵機制不到位

大部分化工企業技術創新激勵立足于實際創效，也就是在成果轉化成效益后才有激勵，激勵方式單一，而對創新的過程激勵微乎其微，尤其在鼓勵試驗性的創新和原創方面激勵缺陷更為明顯。3.缺乏足夠的技術創新支撐體系技術創新是一項系統工程。除了參與創新本身所需資源，還需要強有力的后臺支撐體系，而化工企業目前普遍缺乏系統的人、財、物的支撐。

二、化工企業技術創新過程劃分

技術創新過程根據創新的成果顯現可以劃分為技術創新準備期、投入期、產出期、后評價期。

1.技術創新準備期

技術創新準備期有兩層意思，一是企業確定了明確的技術創新目標，并據此制定具有戰略指導意義的技術創新規劃，搭建了高效的組織機構。二是科研人員到位，崗位職責明確，科研目標定位準確，科研人員也做好獻身科研的準備。

2.技術創新投入期

指技術創新定位，項目明確后，技術創新組織和技術創新人員按照既定方針、目標和要求，實施技術創新的過程。這一過程在技術創新中持續時間最長。創新組織為技術創新人員提供良好的工作平臺和創新保障，并在方向和政策上予以指導。技術創新人員付出艱辛努力，在實驗中不斷總結，不斷創新，不斷突破自我思維模式，而行為上的付出、思想的創新、方向的多變性都會隨時隨地考驗一個科研人員的意志。

3.技術創新產出期

是整個技術創新的落腳點，有了前期的準備、努力，就有了技術創新成果。技術創新產出期是對準備期和投入期的全面檢驗和總結。不管是新技術的應用，還是新產品的出世，都使企業和科研人員有了物質鼓勵和精神滿足，又會產生新的動力，繼續推動技術創新。

4.技術創新后評價期

是在技術創新成果鑒定完成并在推廣使用后，在追求創新成果轉化后的利潤過程中的評價過程。由于技術創新成果具有很強的外部性特征，創新利潤容易溢出或不足，加強后評價工作，是對整個技術創新過程的總結。

三、化工企業技術創新過程激勵及平衡控制

在技術創新中建立過程激勵機制，注重從創意提出，到項目實施、成果轉化、市場開拓的全過程的技術創新激勵機制。具有正面導向作用的技術創新激勵機制可以最大限度地激發和調動科技人員的積極性和創造性。企業使命在于追求效益最大化，將效益和技術創新激勵機制掛鉤需要做好平衡控制。同時平衡控制好技術創新激勵機制可以解決好各層面和群體對技術創新的利益訴求。

1.準備期的激勵機制

在準備期的激勵實質上是對技術創新從源頭實施激勵，實質是對技術創新“概念”的獎勵。主要包括科技創意、市場調研、合理化建議等。其中科技進步創意獎旨在開拓科技人員創新思路、尋求創新課題、保護創新成果、激發創新熱情，鼓勵原創性建議。市場調研獎作為技術創新激勵機制的專類子項，主要獎勵對行業、產品、技術具有全局性趨勢研究，對技術創新具有指導意義的重大市場調研課題。合理化建議激勵目的是對職工提出的合理化建議進行獎勵，推進群眾性合理化建議的深入開展，因為合理化建議是實施技術創新的源泉和基礎。

2.投入期的激勵機制

投入期的激勵重點在于對技術創新的過程激勵。主要包括科技項目過程激勵獎，其目的是針對部分持續時間長、實施難度大、參加人員變化多、影響深遠的重大科技項目，對關鍵節點實施激勵可以確保其能按照計劃節點，穩步推進，并最終取得預期效果。

3.產出期的激勵機制

產出期的激勵分成果激勵和成果轉化激勵兩種。成果激勵主要包括科技進步獎，目的是對具有自主創新，能形成知識產權，完成工業化應用，具有良好經濟效益或社會效益的科技成果給予的獎勵，可以細化為包括科研開發、新產品市場開發、推廣應用、論證及重大工程建設等類別。成果轉化激勵主要包括科技項目利潤提成獎、專用產品激勵獎，其中科技項目利潤提成獎旨在對在開發新品，市場開拓，推廣應用新技術、新材料、新設備，提高產品質量，降低物耗能耗，提高生產效率等工作中取得直接新增利潤的科技成果。

4.后評價期的激勵機制

在注重技術創新激勵的同時，同樣注意不斷鞏固技術創新所取得的成果，啟動對科技進步獲獎成果連續三年及以上后評價工作。企業科技主管部門要跟蹤獲獎成果，對獲獎成果效益、效果進行連續三年評估，向上級科技進步獎評審委員會提出評估報告。構建技術創新的風險分擔機制，對效益、效果不能鞏固的成果，要采取負激勵，通報批評或者必要的責任考核是可以采用的方法，尤其是對直接責任人的負激勵，更會促進技術創新的實效。

四、化工企業技術創新支撐體系

在技術創新中，建立系統完善的配套支撐體系和公共服務平臺，對促進企業技術創新是必要和有益的。支撐體系也是技術創新的激勵的補充和完善，以及為完成這種創新而建立起的保障措施。

1.組建技術智庫

大型化工企業在技術創新過程中要有自己的技術智庫，有效指導技術創新。從創新方向、領導和組織、成果評審，智庫可以發揮重要的作用。

2.充足的資金支持

技術創新需要“下本錢”，要舍得投入。企業技術創新需要緊跟市場需求，更要引領市場需求。在追蹤和超越前沿技術時，前期的必要資金投入會很好地促進技術創新。足夠的資金投入保證了裝備的更新升級、科技實驗的材料費用支撐。

3.強有力的人才支持

具體做法包括在人才的引進上注重針對性、適用性和計劃性，注重考察引進人員的專業知識和綜合素質。注重與大專院校合作培養模式。以學科帶頭人的培養，帶動相關領域的技術創新。加強內部經驗交流、論文、對外技術交流，開擴技術人員視野。注重年輕科技人員在實踐中鍛煉成才。建設仿真培訓系統、培訓信息化平臺，搭建科技人員專業知識培訓信息化體系。

4.持續完善的硬件支持

企業在技術創新上要按照總體規劃、分步實施、急需優先的原則，加強科研硬件設施的建設，持續提升技術創新手段，為科研人員開展新工藝、新技術研究及新產品開發提供有效的硬件保證。同時編制中長期科技發展規劃。

5.信息化的軟件支持

適應全球信息化發展的要求，化工企業需要建成高效實用的企業信息化軟件體系，為企業技術創新活動提供查找資料、收集信息的方便、快捷通道。完善的管理信息系統可使技術人員方便、及時查詢企業內部生產、技術、管理及相關信息，實現企業辦公自動化、資源信息化和決策科學化。同時需要建設科技情報信息網絡，方便查詢相關技術領域的最新信息，收集資料，了解前沿技術的發展趨勢，為研發工作提供信息資源。

篇（6）

1.20__年工作報告；

2.20__年個人思想匯報；

3.20__年自我評估；

4.20__年個人發展設想；

本人于20__年11月加盟____人壽上海分公司，按照分公司的要求，在自己的工作崗位上，扎實工作，努力創新，較好地完成了各項工作任務，單位業績發生巨大變化，我本人在領導、同事、伙伴的幫助指導下也取得了一些成績。在20__年先后獲得“____人壽上海分公司新人成長工程培訓班優秀小組”、“____人壽上海分公司五周年司慶征文三等獎”、“____人壽上海分公司品牌課程大賽銀獎”、“____人壽上海分公司授課能手大賽銀獎”。對照崗位職責和工作目標，總結任職一年來的工作，自我評價做到了勤業敬業、想事干事。

現將我本人任本職工作以來的德、能、勤、績情況述職如下：

一、20__年工作報告

(一)、____營銷服務部工作描述

本人自20__年11月至20__年3月底工作于____營銷服務部，任組訓，在分公司營銷培訓部的領導下，在全體伙伴的支持和幫助下，認真學習組訓的日常工作，接觸外勤業務伙伴，主要從以下幾個方面入手

1、晨會經營

晨會是壽險業務工作中重要的環節。如何經營好晨會，對一個團隊的發展至關重要。以前的晨會經營沒有計劃性，內容很空乏，不能很好地發揮業務推動和激勵的作用，基于這種情況在領導支持下，我們進行了調整，明確了晨會經營的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計劃性、實用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業績聲、激勵聲”，并且要求“人人參與，共同經營美好家園”。我們采取了晨會經營對抗賽的形式，讓各業務組輪流主持晨會，現場評分，一周一公布排行榜，對于優秀的業務組給予獎勵。活動開展以來，晨會出勤率提高了，業務員積極性調動起來了，每個人的主觀能動性發揮出來了，使晨會經營走上一條專業化，規范化的健康發展的道路。

2、業務培訓

作為一名組訓，培訓是一項重要的工作。

營業部培訓

早會

夕會

人

MD

RT

主管

交流

銜接

教育

自我

管理

新人

培訓

增員

戰斗

營

制式培訓

非制式培訓

職場訓練

分享

座談

集體

拜訪

相對完善的培訓體系是單位經營的關鍵。培訓的目的就是讓人馬上采取行動。針對服務部實際情況本人制訂了相對詳細的培訓計劃，重點是自我學習意識的增強和培訓風氣的打造。

3、業務推動

要使一個團隊保持良性發展，永續經營，必須要有明確詳細的業務推動計劃和團體激勵方案以及績效分析。“有樹有鳥棲，有人有業績”團隊發展以人力為先，增員工作尤為重要，但在增員的同時，團體要勇于割舍一些低產能和無業績業務員，只有這樣，才能使團隊整體素質提升，產能提高。在分公司領導的支持下，1-2月，對一些低產能業務員進行清退，并且加強增員宣導以及增員業務培訓，舉績率有了很大的提高。

另外，配合分公司，積極提供建設性的業務推動方案，如：業務組之間業績對抗，新人上單獎勵，首周舉績獎勵，“開門紅”激勵方安，“以禮福人”計劃，“浦江游”方案等。并通過晨會宣導和職場文化進行激勵，使業務員既得到公司的關愛，又感受到公司濃郁的企業文化。

4、人際溝通

作為一名組訓，要做到“兵頭將尾，主管的參謀，經理的助手”，要融入團隊，首先要取得團隊的認可。為提高自己的工作效率和質量，我經常與經理和主管進行溝通，請教工作中的不足與缺點，并不定期搞組訓工作座談會，大家以口頭或書面形式對組訓工作提出要求，使自己的工作有針對性和目的性，對一些好的建議積極采納，對一些誠懇的批評能做到及時更正。

另外，能夠很好地完成分公司領導安排的工作任務，并對團隊中所存在的問題及時反饋給領導，對業務員的一些業務要求盡量做到有求必應，有問必答。得到領導和業務員的好評。

其它工作，在20__年新年“千人宴”及“年終表彰宴”中負責音控工作。

（二）市區工作描述

工作期間，在顧經理、鄧經理鮮明的經營思路的帶領下主要負責以下工作：

1、數據管理

人力數據——組織收集統計原五個營銷服務部人力數據，各營銷服務部血緣數據、市區區域及各營銷服務部業務人員職級占比、各營銷服務部周增員追蹤榜（張貼）；

業績數據——收集統計分公司業績日報表、市區區域日報表、周業績追蹤榜（張貼）、高峰會追蹤統計表（張貼）、健康險追蹤統計表、五六連動日追蹤表（張貼）、市區區域月度報費走勢對比分析（張貼）、3000P、5000P、10000P以上人均產能分析，并將

統計數據及時上報。

2、會報管理

有效組織每周主管例會、經營分析會、增員啟動會等

3、教育訓練

新人轉正培訓班——組織開設第一期新人轉正培訓班，負責訓前準備、講師邀請、培訓期間的人員管理同時并擔任授課。

人培訓——負責2人培訓的組織，親自授課，負責人培訓資料和人員的管理、兼職人員復習追蹤、送考等。

非制式培訓——組織1次產品系統化培訓并主講；原____部2次產品培訓；原長寧部基本法培訓1次；原____部愛家之約培訓1次；原長寧部投保規則培訓三次；

4、職場建設

負責華隆公共職場的設計及海報制作，建立喜報板塊、增員板塊、MDRT板塊、企業文化板塊、新人培訓園地、人考勤板塊、新人前3月業績追蹤板塊、月業績推動主題板塊、公司制度板塊、激勵方案板塊、五－六連動追蹤板塊、業績追蹤及報費走勢板塊、業務信息板塊、愛家之約追蹤板塊、12樓培訓室及原____職場布置等

5、早會經營

建立營銷服務部早會的運作系統.一方面,對人員情況做了徹底的清查摸底的工作,主要是和幾位業務伙伴進行早會內容的溝通,到現在，另一方面,成立早會功能小組,由功能小組成員一起參與早會的經營與運作,從現階段業務伙伴的需求出發,保證早會的高質量,內容豐富精彩,讓業務伙伴感到每次開早會都有收獲,從中受益,更重要的是讓業務伙伴感覺到了乘風部的家的氛圍.。

6、追蹤工作

追蹤工作一方面體現在在每次早會結束后,我都會找兩三個業務伙伴進行輔導,輔導內容包括幫助業務員診斷,分析目前狀況,確定工作目標,并進行定時的業績追蹤,從心理上加強他們對保險行業的從業信心.另一方面體現在電話追蹤上,從電話追蹤中了解業務伙伴的各種狀況,關心他們的生活狀態,告訴他們如何才能達到基本法考核等.每次早會結束后與主管溝通業績、增員情況，灌輸組織發展，直轄利益化調動意愿，通過面談對展業能力較弱的業務伙伴，每日進行電話追蹤，關心他們在外情況和碰到的問題給以解決。主要是對展業能力較弱的伙伴進行面談輔導，以心態建設，開拓方法，給業務伙伴們建立信心，真正的去關心他們，讓他們感覺回到服務部有家的感覺。

7、其它工作

設計同業增員手冊：（公司介紹、金字塔工程、準公司、MDTR百萬圓桌、移民文化、成功之路）；負責總公司MSS申請工作及分公司學習護照開展等

____人壽上海分公司五周年司慶音控工作。

（三）、團險銷售管理部工作描述

05年11月本人異動到分公司團險銷售管理部督導培訓崗。在部門同事的幫助下，在領導的關懷下我很快適應了新的環境。剛到崗位我便參加了團險第八期新人的招聘工作。在有經驗的同事的帶領下，我系統的參與了本次招聘活動。本次招聘經過簡歷初步篩選、初試、復試總共從近70份有效簡歷中篩選出16人參加體檢，體檢通過15人。

隨后在團險第八期新人班擔任助教工作。在為期9天的封閉培訓過程中。我聽從班導師、班主任的指派妥善完成培訓班的各項后援保障工作及教務協作工作，從根本上保證了本次培訓的順利進行。

此外，我又積極配合主管領導策劃并組織了一次全體團險外勤范圍內的專題培訓。本次培訓結合“腦中有觀念、口中有話術、手中有工具”的設計思路。在課前通過游戲的引導來激發學員的興趣。通過問題的討論并得出結論來加強學員對知識理念的進一步升華。通過講師的精彩講述來加強學員在實際操作過程中技巧的提升。通過課后相關工具的提供來提高學員在銷售中的過程管理。

（四）、主要工作亮點描述

1月份的工作重點是競賽方案的推動。通過對“開門紅方案”、“專業人才培養計劃”、主任對抗賽等方案的充分炒做；在職場布置中運用“反激勵”等氛圍的營造。目的在于提升月保費平臺，提高活動率。通過全體伙伴的努力一月份活動率為89％、標準保費為189000元兩項關鍵指標均為分公司第一名。

2月的首要工作是――提高人均產能，渲染假日經營。通過“開門紅方案”、“七天假日－以禮福人”方案的反復宣導；輔以新天壽產品組合及演練、節日電話追蹤二月份的人均產能由一月份的2125元提升到5131元。

三月份本人的主要工作重點是基本法考核和“金鼓齊鳴”方案的推動。

分公司高峰會、MDRT特訓營

轉介紹、影響力中心的運用

推銷門診、“卓越的服務”

五版活動量手冊、百分卡運用

早會、夕會、主管例會重新改版

“金鼓齊鳴

”營銷方案

基本法考核預警

客戶數量

銷售訪量

銷售技能

基本法考核預警

05版基本法考核、晉升

TA的考核

專題：誰是你的敵人

突破極限

馬拉松

不斷的激勵

新人當月轉正

連續13月未轉正TA本月轉正

二、三月活動率比較

具體方法“：

1.嚴格執行基本法考核是最好的激勵手段

2.及時準確的追蹤預警

3.適合的產品組合

4.貼近生活的話術

5.精美的計劃書

（四）培訓描述

參加“新人成長工程培訓班”試講表現優異，獲“優秀小組”稱號；

參加“上海組訓培訓班”，表現優秀

____人壽上海分公司五周年司慶征文三等獎

二、20__年年個人思想匯報

工作中，讓我懂得了，從事壽險行業是做人的道理，要用熱心、愛心、誠心去幫助我們在一線打拼得外勤業務伙伴，他們每一滴汗水和淚水都為____的發展做出巨大的貢獻，每次看到他們展業回來遇到挫折時的期盼的眼神，我深感不能幫助他們及時解決問題時，內心的內疚；他們簽單成功時的那種喜悅，我也為此備受感染。身為一名內勤員工，我感到責任感的重要，使命感的重大。我抱有一顆學習心和好奇心，不斷的去體驗和領悟工作的內涵和價值，使我學會了很多一些專業的知識和工作方法，更重要的是讓我懂得了許多人生的道理，每天總結自己，都會發現有所不同的收獲和自身的改變，同時也更加增強了我對未來發展的信心和勇氣；我感謝____，讓我有了一種信仰；感謝公司領導，給我的關心和幫助，給我教育和培訓的機會，讓我感到了____的溫暖。我堅信____上海分公司在公司的領導下、在全體____人的共同努力下，2006年一定會是“直掛云帆濟滄海”。

三、20__年全年自我評估

回顧05年的工作，我抱著用心負責、幫助他人、學習成長的原則，不怕吃苦耐勞的工作態度認真做好每一天的工作，由于工作成績優異，受到了公司領導和同事們的表揚，更重要的是受到外勤業務認可。同時，在培訓時也多次受到獎勵。成績固然可賀，但

總結一年中的工作，還存在很多不足和欠缺的地方，例如：在工作效率方面、溝通方面、專業知識領域等作為一名剛剛從事壽險工作一年多的我，對在一年多的工作中，感到欣慰又內疚，欣慰的是在工作中我又所成長，內疚的是有時工作不夠細心，沒有更好的把工作更加完善。但我深信在未來的工作中將更加嚴格的要求自己，全身心地投入到工作中去

對照崗位職責，認真反思自己的工作，也還存在一些明顯的不足和問題，概括起來主要有以下幾個方面：一是急躁情緒嚴重，工作中有急于求成現象。面對新的環境，看到困難和現狀，心急如焚，于是在工作中時常表現出急躁情緒，有時講究方式方法不夠，有時要求過高、強調過甚、操之過急；二是站立于工作主導位置，發揮團隊整體作用不夠。在工作中有越俎代庖現象，臨事事必躬親多，調動大家力量少，特別是發揮外勤伙伴層次的作用不完全到位。

針對存在的問題，在下步工作中決心努力做到“四個加強”：一是加強學習鍛煉，全面提高作為“一流講師”的能力素質，進一步增強更方面技能，力求把的工作做得更好、更細；二是加強組織協調，克服急躁情緒，注意和學會用正確有效的工作方法發揮好各個層次、各個崗位的積極性和創造性，形成合力干工作、搞建設、求發展；三是加強干事成事的能力，多為分公司的發展做貢獻。分公司的現狀要求必須加大發展力度、加快發展步伐，既要有干事的決心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事、干成大事；四是加強自我監督，嚴格自律，特別是要多向領導匯報，積極爭取各個方面的重視、支持，使自己的工作再上新臺階、再做新貢獻。敬請領導對我工作的意見和指正。

篇（7）

一、認真做好業務企劃，有效推動業務發展。

2009年以來，按照省公司業務發展的指導思想，在歷次業務競賽活動中突出銷售人員創富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內的大型業務企劃工作：

一季度，為了實現09年首季，特別是首月業務開門紅，我們于20*年12月11-13日在延安窯洞賓館以20*年攜手創富幫扶團總結表彰大會的召開為契機，邀請*老師為全市200余名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業務的啟動培訓工作，統一全員開門紅業務思想。借助培訓班的東風，我們于20*年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了2009年一季度“紅牛精耕春滿神州”業務競賽啟動大會，會上出臺了個人業務競賽方案。明確了各單位的任務目標及一季度各階段的實施步驟和實施目標，提出了分段經營、分段考核的辦法來推動階段業務的發展。通過前期半個多月的運作和積累，2009年1月1日首賣日當天全市實現個險10年期保費收入574.20萬元，一舉走在全省的前列。實現了首賣日業務的開門紅。截止3月31日，通過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實現個險期交保費收入1883.39萬元，圓滿完成了省公司下達的開門紅個險業務工作目標。。

二季度根據省公司提出的“時間過半、任務過六五”的目標以及我市加快發展個險10年期及以上期交業務的發展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創富增效”個人業務競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現，期間根據省公司有關培訓會議精神，我們又制定下發了《中國人壽延安分公司“魅力國壽攜手創富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業務發展的競賽氛圍，提高銷售人員展業的水平和技能，鞏固和發展銷售隊伍。

通過努力，我們于6月15日，以10年期保費2150.11萬元的收入，圓滿完成了省公司下達的半年10年期過六五目標任務，在全省贏得了榮譽。

二、組織召開業務啟動會，有效形成思想合力，確保階段目標達成。

前半年以來，圍繞每個業務企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業務啟動會，進一步統一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業務啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍；2月份春節過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經營意識為目的，及時組織召開了春節過后的個險業務工作；3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“攜手創富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統啟動了“紅牛精耕創富增效”二季度個險業務工作，通過強化舉績率和創富達標率來進一步夯實基礎，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發銷售人員的展業積極性，增強其精英榮譽感，統一思想，凝心聚力。

三、加強對銷售人員培訓，提升銷售人員展業技能

2月份春節過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業務工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統200余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優秀主管甄國麗從實戰的角度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的通關，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發主管們從業的意愿和從業的自主性。會上配合主管自主經營意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創建方案，并將各主管20*年底的職級架構進行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設和增強團隊主管自主經營的序幕。

圍繞標準化團隊建設，我們每個月都和教育培訓部一起組織一次新人崗前培訓班，培訓班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產品銷售流程和職業道德，為以后長期從事這項工作奠定了基礎。截止6月底，我們已經累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數達到277人。每期新人培訓班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業務推動方案，并安排專人進行追蹤，通過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業務沖刺中發揮了積極作用。

四、抓增員、有效提升銷售隊伍規模。

自2009年1月份以來，在歷次業務活動中我們都將增員工作作為一項常態事項來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強各級主管的自主經營意識，以基本法為抓手，在營銷團隊中打造“標準化營銷組、營銷分處、營銷處”活動，為使此項活動用制度的形式確定下來，我部制定下發了《中國人壽延安分公司“攜手創天下”標準化營銷團隊創建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓班上專門進行了培訓宣導，力求讓每個營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級主管達標后的激勵措施，讓人人都參與到標準化營銷團隊創建中來。按照創建方案的要求，我們每個季度末對各級主管現有組織架構情況進行一次大考核，以此決定獲得團隊達標獎勵的資格，然后在下個季度每個月以人力是否達標決定發放的次數。一季度末我市有138個主管獲得達標獎勵資格。二季度5月15日人開始，我們積極響應省公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案的安排，制定下發了《中國人壽延安分公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案》，每三天分單位單獨下發一次增員活動追蹤情況，總結分析上階段工作，安排部署下階段工作。截止6月30日，活動開展46天來，全市新進amis系統人力196人，其中有91人10年期業績達到3000元標準以上。縱觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓班，累計培訓新人達到227人次，充實了銷售隊伍，同時全市個險銷售隊伍規模經過不斷的考核淘汰和堅持不斷的增員，達到了1732人，銷售隊伍較年初穩中有升，基本達到了省公司下達我市的個險人力發展計劃，從而為后半年個險業務發展奠定了人力資源的保證。

五、狠抓農村標準化營銷服務部建設

在20*年農村營銷服務部標準化建設的基礎上，今年以來，結合我市實際情況，農村營銷服務部建設繼續以“兩實一大”為目標，突出一個“實”字，即隊伍實、業績實。為此，我們在充分調研的基礎上結合《中國人壽保險股份有限公司延安分公司農村營銷服務部建設20*--2010三年規劃》，制定下發了《中國人壽保險股份有限公司延安分公司2009年農村標準化營銷服務部創建方案》，進一步明確了2009年各單位、各個營銷服務部的人力發展目標和10年期業務發展目標。為了使今年農村營銷服務部建設工作得到快速的提升。3月底4月初在興和大酒店隆重召開了中國人壽延安分公司2009年農村營銷服務部創建工作會議。一方面由各單位對本單位農村營銷服務部20*年工作情況進行了匯報，另一方面，分公司對在20*年農村網點工作中取得優異成績的單位進行了隆重獎勵。宣導了2009年創建方案。同時，組織所有農村營銷服務部負責人專門赴商洛進行觀摩學習和經驗交流。截止6月底，農村網點實有人力735人，實現期交保費收入550.15萬元，其中10年期保費收入536.23萬元，在全市業務發展中的占比逐步顯現。

期間，我們不定期的制作農村營銷服務部旬報及工作開展簡報，在一定程度上起到了發展評比和信息交流的作用。

六、加強組訓隊伍建設，提高組訓工作積極性。

（一）組織召開組訓例會，發揮組訓作用

根據業務發展和團隊建設的要求，為了更好的突出組訓人員的作用和優勢，我們先后組織了四次組訓例會，分享了組訓人員的工作經驗，透明了組訓人員的收入情況，安排部署了每個階段的工作。

（二）建設兼職組訓隊伍，促進業務發展

為了進一步調動現有主管的工作積極性，按照延安分公司兼職組訓管理辦法，我們在3月份舉辦了全市系統首次兼職組訓選拔培訓班，并利用三月份一個月時間，對參加選拔的人員進行了實踐幫扶考核，最終確定出了第一批20名優秀銷售人員入圍分公司兼職組訓隊伍；同時，為了今后我市業務發展，給更多的選拔人員入選的機會，我們在二季度有給未入選者一定的延長考核期，將在7月份對再對準兼職組訓人員進行最后考核，壯大兼職組訓隊伍，更好的促進業務發展。

（三）我部組訓管理崗人員在每個節假日和業務發展的關鍵時期，都積極收集一些有針對性的專題和最新資訊下發各單位組訓，增加各單位組訓人員日常晨會和工作的素材，增強現有組訓人員的知識積累，滿足組訓人員專業知識缺乏的需要。

七、配合財務部門全面推動非現金收付費工作

在四月份，為了緊跟分公司步伐，配合財務部門做好非現金收付費工作，我部在第一時間先在組訓例會上對所有組訓及主管個險副經理進行了非現金收付費的宣導工作，緊接著制定下發了非現金收付費營銷員宣導膠片和中國人壽延安分公司非現金收付費操作指南，并印制成冊，下發給每個銷售人員，對全市系統非現金收付費順利進行奠定了堅實的基礎。

八、常態性工作。

（一）組織人資格考試工作

按照保監局提出的人百分百持證上崗的要求，為了提高我市人持證率，我們組織了兩次人資格考試。由于今年全部實行機考，大部分人員缺乏電腦知識，加之前期復習備考不充分，導致通過率不是很理想，總計過關人數91人。鑒于此，我們決定在下半年每個月組織最少二次人資格考試，并要求各單位必須對參考人員進行前期的考試輔導培訓。對考試輔導不扎實的單位推后報名考試，確保年底持證率上一個新臺階。

（二）完成了個險銷售部的amis系統升級維護及保監局營銷員監管系統的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統運行等日常工作。

（三）在每個階段結束，及時進行業務數據的核實，確保了業務獎勵對象工作的準確性。

（四）完成了日常新人工號的錄入和分紅權限的授予，及時為一線服務。

（五）根據省公司個險部不同階段對銷售人員業務的預警，在第一時間將連續3個月、6個月未出單人員情況分類下發各單位，要求利用晨會時間進行追蹤，張榜公布，個險部進行追蹤。同時，制作溫馨提示卡，不斷提醒聯系60天和連續90天未出單人力快速出單，有效提升了銷售人員舉績率。

通過認真總結回顧上半年工作，我們發現在個險業務發展中還存在以下幾方面的問題：

一、基礎管理薄弱

營銷隊伍的經營就是會議經營，營銷團隊經營的三大法寶“早會經營、活動量管理、制度經營”都要通過會議來實現。經過2009年上半年的不斷努力，各單位在以上幾方面都有了不同程度的加強和提高，但由于長期以來形成的一些不良習慣或管理層對會議經營的認識不夠，加之全市組訓人員的工作技能整體水平和能力較差，導致個別單位基礎管理仍然不夠，粗放式經營，基礎差。

二、業務發展前松后緊，沒有實現均衡發展。

業務發展前松后緊不均衡現象在今年上半年仍然沒有得到改變，導致我們一季度和二季度業務沖刺時壓力較大。可以說，一季度我們是用一個半月的時間在做業務；二季度我們真正利用起來的時間尚不足一個月。而在大量的時間內我們的業務發展相當緩慢，這一點我們通過前半年各月份的保費絕對量就可以印證。

三、重業績輕隊伍發展，增員進度不明顯

由于省公司業務發展考核的要求，全系統普遍存在任務壓力大的客觀情況。雖然都能認識銷售隊伍人力發展對個險業務發展所起的意義和作用，但在業務壓力大的情況下，往往就減弱了增員的工作力度，更多的時間和精力放在了發展業務上，顧此失彼。很難做到業績和增員兩手抓、兩手硬。前半年，經過我們不斷的努力，在考核淘汰部分人力的前提下，全市銷售人員總人力基本和年初持平，后半年我們要達成年初下達的人力規模指標，壓力依然很大。

四、城區市場競爭激烈，市場占有率受到挑戰。雖然，分公司從去年以來在城區市場發展上提出了“兩強一大”發展策略，在隊伍建設政策上也在城區給予了大力支持，但是，我市城區業務發展緩慢、隊伍規模不大的問題仍然突出。而城區市場競爭較前些年更加激勵，無論是在人力規模方面，還是在新單期交方面，我們在城區的市場占有率都出現了下滑。說明在同業競爭過程中，我們的手腕還不硬，還缺乏強有力的措施，導致城鄉不能統籌兼顧。和兄弟公司相比，特別是關中地區我們的差距還很大；公司內部南北兩片差距較大，導致在業務沖刺階段壓力較大。

五、人持證率明顯偏低

今年以來，由于我省全部實行資格證電腦考試，加大了資格證考試的難度。加之，沒有處理好業務發展與組織資格證考試的兼顧關系，截止目前，全市的資格證持證率偏低，全市僅為18.19%，有待2009年后半年通過增加參考的次數和強化考前輔導來提升。

結合上半年的工作情況以及存在的問題，為了保證全年計劃任務順利實現，我們將做好以下幾方面的工作：

一、業務發展方面

1、加快業務發展節奏，確保全年業務指標提前達標。

根據二季度末我市10年期業務發展進度的實際情況，結合前期我們在業務發展中存在的一些不足，要求我們在后半年必須加快10年期業務發展的步伐。對此，我們將業務發展的節奏調整為：三季度10年期業務完成全年目標任務的90%、期交業務完成全年目標任務的80%；四季度10月底全面達成10年期目標任務（雙十計劃：從7月份開始每個月達成目標任務的10%，到10月底完成10年期目標任務。）；11月底達成期交目標。為改變業務發展前松后緊現象，三季度，我們要求各單位10年期目標任務必須在9月25日前達標，將完成目標任務的時間點前移掌握業務發展的主動權。一方面，增強各單位業務發展的緊迫感；另一方面，為我們后期業務調整贏得時間方面的保證。

2、繼續以成功創富為出發點，通過采取不同的措施，幫助銷售人員實現成功創富目標。

一方面，要在不同的時間段內制定銷售人員的創富目標，并進行目標達成的追蹤；另一方面，我們要加大銷售人員業績預警，嚴格執行連續60天未出單暫扣續期傭金、連續90未出單堅決扣發續期傭金的制度，通過開展單位內部的攜手幫扶和分公司、縣公司兩級的強勢追蹤，提高長期不出單人員的舉績率，盤活低績效人力，穩定銷售隊伍。提升出單率和件均保費。

3、繼續推進創富目標量化經營

按照省公司“攜手創富”業務發展目標的要求，結合前半年我市城區和農村營銷員實際達成創富目標的情況，確定我市三季度城區創富目標為10年期保費1萬元；農村創富目標為10年期保費8千元；四季度城區創富目標10年期保費1萬元；農村創富目標為10年期保費7千元。分公司通過不定期的下發創富目標的達成情況追蹤表來督促人人達標。始終堅持在創富的道路上不落下一個營銷服務部，每個營銷服務部不落下任何一個營銷員。

4、抓舉績、促達標。從七月份開始，我們在后半年將以銷售人員舉績率和萬元創富達標率作為工作和追蹤的出發點，確保盤活低績效人力，使更多的銷售人員達到創富目標。通過舉績率和達標率兩項指標的帶動，促進個險期交業務的穩步增長。

二、隊伍建設方面

（一）營銷員隊伍建設

通過嚴格標準化營銷團隊的考核，加強常態化的增員；同時，結合“百天百人萬人萬元”增員活動的開展，計劃在年底實現有效增員500人，使全市銷售隊伍規模達到2200人以上。在農村營銷服務部隊伍建設方面，按照規定，在七月份將對農村營銷服務部實有人力進行考核，對于人力考核達不到相應標準的農村網點最低人力指標要求的營銷服務部，分公司將降低其現有級別。后半年，我們計劃每個月舉辦一期新人崗前培訓班，滿足新進人力對保險銷售基礎知識掌握的需要。

（二）組訓隊伍建設

計劃7月份進行全市系統見習組訓的考核；8中旬組織一次組訓人員基本功大賽；進一步加強組訓月例會制度，通過召開月例會，將公司的最新工作意圖和要求進行傳達，同時，起到工作經驗交流的目的，提高組訓工作的素材，增強組訓工作的方法。

（三）強勢管理、強化主管自主管理經營團隊的意識和能力。

1、繼續堅持每月對團隊人力及amis系統考核業績進行預警通報制度，每季度末嚴格按照考核結果執行，該晉級的晉級、該降級的降級。

2、利用好省公司個險銷售團隊“異動管理辦法”，對綜合素質差的主管，對不履行團隊管理職責、缺乏對團隊責任感的主管堅決進行異動處理，徹底改變過去主管隊伍職責不明確、管理不到位、責任心不強的局面。

3、繼續加強對團隊出勤率、舉績率、達標率和增員率的考核力度。按照年初確定的各單位團隊月出勤率要達到80%以上、團隊月舉績率要達到50%以上、創富達標率要達到60%以上、增員率要達到15%以上的考核要求。三季度我們營銷團隊的工作重心就是提高各個營銷團隊的舉績率和萬元創富達標率。對此，我們提出的要求是三季度營銷團隊的舉績率不得低于80%，團隊萬元創富達標率不低于60%。對按時達標的我們予以一定的獎勵，對到期達不到最低考核要求的將予以處罰。通過全員上下的努力，力爭三季度我市舉績率和達標率有一個明顯的提升。然后，在四季度11月底前鞏固成果，為來年開門紅積蓄力量。

4、各級主管要以“三個確保、三化銷售”為主要工作目標，每個月確保團隊有效增員1人、每個月自己確保有2000元以上的10年期新單、通過努力，每個月確保轉化本團隊1名低績效人力。

（四）加強營銷員資格考試輔導，提高營銷員持證率。

后半年每個月計劃組織召開2次代資考，并要求各單位必須對參考人員進行前期的考試輔導培訓。各單位主管個險副經理和組訓人員是代資考試的直接責任人，具體負責前期的輔導和組織工作。對考試輔導不扎實的單位推后報名考試時間。年終考核對持證率達不到80%要求的單位，追究主管個險副經理和組訓責任，確保年底持證率上一個新臺階。

三、農村營銷服務部建設

繼續以《中國人壽保險股份有限公司延安分公司20*-2010年農村營銷服務部建設三年規劃》和《中國人壽延安分公司農村營銷服務部管理辦法（修訂）》等做為工作的出發點開展工作，努力實現農村營銷服務部的“兩實一大”。

1、在已有人力的基礎上，繼續抓好農村營銷服務部的增員工作。7月份赴基層完成對各縣2009年前半年農村網點工作的檢查和驗收，特別是考核現有人力是否達標，評選先進，鞭策后進，使農村網點負責人進一步明確后工作的思路和目標。通過此項工作督促營銷服務部負責人重視本營銷服務部的人力增長，在人力做實的基礎上實現突破。

2、積極做好農村小額保險試點產品的銷售工作，通過小額保險的銷售東風，有效打開農村市場，建立公司在廣大農村和農民心中的良好形象，為后期農村業務的拓展打好基礎。

3、嚴格執行每個季度期交保費規模達不到2萬元的營銷服務部，停發網點負責人的責任津貼制度。

4、根據當前農村營銷服務部建設的實際，7月底，組織對現有農村營銷服務部負責人進行培訓，滿足農村網點業務發展和管理的需要。

四、基礎管理方面

1、嚴格amis系統考核管理，嚴格新人的入司程序管理和離司程序管理。嚴格按照系統考核結果進行升降級處理。

篇（8）

轉型

2013年是變革的一年、轉型的一年。行業要轉型，企業要轉型，培訓同樣要轉型。正所謂“時勢造英雄”。在當前這個急劇變革的時代，為了順應時展的潮流，人們只有對自身的價值進行重新定位，才能生存和發展。大數據、新人類、領導力以及各類因移動互聯網的發展而產生的學習培訓新技術都是轉型的關鍵點。

轉型是中國教育培訓行業的大趨勢，即從培訓管理轉向績效改進。教育培訓行業首先要做好培訓管理，打好基礎，然后朝績效改進的方向邁進。教育培訓行業在轉型中首先要搞明白二者的區別：培訓管理關注的是企業學什么，而績效改進關注的是企業做什么。搞明白了這一點，并為之努力后，結果也會發生很大的變化。

轉型其實并沒有人們想象的那么難，而且絕大多數教育培訓工作者都是有學習意愿的。如果在轉型過程中還能遵循一定的方法，轉型的速度會更快。

大數據

能對海量數據進行抓取、存儲和分析，然后據此進行預測，就是所謂的“大數據”。2013年被媒體稱為“大數據元年”，預示著一個大規模生產、分享和應用數據的新時代正在開啟。在當今這個信息社會，互聯網的廣泛應用把人類帶入了云計算時代，人類的數據進入了以“PB（1PB=1024TB，1TB=1024GB）”為單位的新時代。在大數據時代，能夠擁有大數據很重要，而掌握大數據分析技術更為重要。大數據時代的到來，就像是工業革命的浪潮一樣，注定會給社會帶來又一次革命。無論對社會、企業還是個人來說，它都將會是一次改變世界觀的巨變。

“大數據”也是教育培訓界的熱門詞匯，隨之而來的“云計算”“云平臺”等高端技術方興未艾。隨著大數據滲透到各個行業，它將給各行各業的發展模式和決策帶來前所未有的挑戰與變革。教育與培訓行業同樣不可避免地受到大數據的影響。

數據分析能創造出巨大的價值，如何從大數據中挖掘出對教育培訓有價值的東西也成了教育培訓行業人士思考的重點。同時，數據分析技術也催生了多種多樣的學習方式。

新人類

2013年，教育培訓行業的客戶年齡層已經悄然發生了根本性變化――包括“80后”和“90后”在內的“新人類”已經開始走入職場，成為企業的生力軍。按照西方主流劃分方法，1980年左右出生的人群被稱為“Y世代（Gen Y）”。據權威部門估計，到了2015年，“Y世代”在全球勞動力中的比例將達到50%左右。今天，已有15%的“Y世代”走上了管理崗位。

“新人類”在學習、消費、社交等方面，與之前幾代人有著巨大的差異。他們更有個性，更愿意主動嘗試，而不是“被動聽講”。從某種意義上講，正是由于“新人類”的崛起，才使游戲化、移動學習等新的學習方式炙手可熱。

由于“Y世代”有著鮮明的特征，在同一崗位上停留的時間明顯短于前幾代人。他們將學習視為一種生活方式，在學習上有更強的自主性；他們是移動的一代，是“技術達人”，是在屏幕前成長起來的一代。因此，“新人類”對學習有著強烈的需求，善于質疑、反思、團隊合作，能更快地接受和應用新技術，有超強創造力。受眾的變化是培訓轉型與變革最根本的原因之一。

領導力

當今的商業環境具有多變、不確定、復雜、模糊（Volatile、Uncertain、Complex、Ambiguous，簡稱VUCA）等特征。企業要想創新、變革，必然對各層次員工的領導力提出更高的要求。據創新領導力中心（Center for Creative Leadership）的研究結果表明：在很多企業中，崗位要求與任職者平均技能之間的差距日漸擴大，尤其是中高層領導。所以，在2013年，領導力仍然是一個熱點話題。

邱昭良博士指出，領導力的開發、研究與實踐日趨多元化、專業化、精細化，具有如下亮點：培養新世代人群的領導力；運用教練/輔導等方式來開發領導力，日益取代正式培訓成為流行的方式；很多企業的領導力開發項目都采用了混合式學習的方法；很多跨國公司注重創新領導力和國際化領導力的培養；企業需要搭建領導力開發體系化平臺；運用腦神經科學等現代技術和科學方法對領導力的研究，讓人耳目一新。

績效改進

“績效”一詞源于管理學，從組織方面講，它是指效益、業績；從個人角度看，它是指一個人的工作成效。培訓的核心價值就在于為企業帶來績效改進。然而，有研究發現，只有10%的培訓在實際工作中起到了作用。期望和實際效果之間存在很大差異，成為困擾教育培訓界的難題，而績效改進這一概念的引入讓企業見到了曙光。

隨著企業管理壓力日益增大、市場競爭日益激烈，企業越來越關注“績效”，而企業培訓的重點也從學習變成了績效。從關注培訓本身轉向關注績效改進，促使培訓工作者站在企業戰略的高度、著眼于企業的實際經營業績，把重點放在以提供績效為目的設計和規劃員工培訓上，而不再只局限于員工的學習和課堂教學。

從培訓向績效改進轉變是一個長期而復雜的過程。在這個過程中，不僅需要培訓工作者全面掌握績效改進的基本理論，更需要他們在企業經營與管理的實踐工作中積累經驗。

績效改進技術從改變人的傳統思維和行為模式入手，本著“以終為始”的目標，運用系統化的工具方法，實現組織或個人績效的提升績效改進是理論、技術與實踐的完美結合。績效改進技術的核心工具有國際績效改進協會（ISPI）的績效改進模型和績效技術羅盤。2013年10月，國際績效改進協會中國分會發起的以“技術變革與績效改進”為主題的第三屆中國績效改進論壇在北京成功舉辦，績效改進也成為中國企業培訓界的風向標。

混合式學習

“混合式學習”并不是一個新概念，早在2003年，ASTD（American Society for Training & Development，美國培訓與發展協會）就將其列為知識交付產業的十大趨勢之一。在十年之后的2013年ASTD大會上，“混合”依然被列為企業學習技術應用的熱點關鍵詞之一。邱昭良博士總結出了混合式學習的三個特點：第一，混合式學習已成為企業學習的“標準配置”，現在的問題不是“要不要混合”，而是“如何混合”；第二，混合式學習已成為學習與發展專業人士的必備技能；第三，盡管在很多企業中得到了廣泛應用，但混合式學習并不容易實現。要想設計并實施有效的混合式學習項目，既要理解其精髓，把握相應的理論、理念，又要熟悉各種相關的技術、方法與工具，更要具備豐富的經驗和技能，能夠結合實際，靈活使用。

設計與實施混合式學習，既是科學，也是藝術。國內的許多企業大學和培訓機構已經開始了“混合式學習”的應用和實踐，但能夠真正理解其精髓、掌握其方法且應用效果很好的企業并不多。這不僅需要培訓與學習設計人士掌握新的技能、不斷提升自己的專業能力，也要擁有豐富的經驗。

游戲化學習

美國經濟學家愛德華?卡斯特羅諾瓦（Edward Castronova）曾指出，人類社會出現了向游戲空間“大規模遷移”的現象，全世界數億人在游戲上投入了大量的時間。對于“新人類”來說，“技術達人”“社交網絡達人”“游戲達人”就是他們的代名詞。因此，通過將游戲的元素和機制融入學習設計之中，提高學習樂趣和學習者的參與感，成為教育培訓行業的主流。按照《游戲化設計》一書作者蓋布?茲徹曼（Gabe Zichermann）的說法，“游戲化是將游戲機制和游戲理論應用于非游戲活動，目的在于提高參與性和業務績效”。其實，游戲化也不是新概念，它就存在于我們的生活之中。例如，很多人小時候迷戀的集郵、收集勛章，現在的人們使用的會員卡、積分獎勵等，都屬于游戲化范疇。因此，游戲化不一定要玩游戲（無論是物理上的游戲，還是視頻或電子游戲），而是讓學習變得更“好玩”。從這種意義上來說，誰都可以而且應該嘗試游戲化學習。

游戲化學習利用本身具有的趣味性、內在獎勵和激勵機制，吸引著廣大學習者。通過在游戲中對學習的人進行獎勵和認可來提高他們的學習效率。目前，國內有許多企業大學和培訓機構實踐了游戲化學習方法。比如，學院引入世界領先的3D虛擬學習技術，構建在線學習與培訓管理中心，為員工提供按需學習、嵌入式學習，并利用游戲化學習方式提高員工的培訓興趣和培訓效果。

引導技術

未來的學習將是混合式的，學習也將實現碎片化、游戲化、社區化和移動化。在正式學習中，引導將成為趨勢。電腦的普及和網絡的發展，使得搜索與信息傳遞變得更加快捷、便利，而資源共享使每個人都能夠通過網絡進行自我學習。

人們會通過不同角度、維度的信息得出不同廣度和高度的答案，讓引導和參與的方式對社會和組織的發展起到重要的推進作用。引導學（Facilitation）是因社會結構、社會發展、經濟局勢的變革，引發人們知識收集和傳達方式多元化，進而人的思考模式及社會價值觀發生變化而產生的一門新興應用性學問。

引導技術是團隊群策群力的實踐。引導技術的應用范圍非常廣，有將近200多種技術和操作方法。一般來說，能夠將眾人引之思考或有群體行為出現皆可稱之“引導”。引導師是順應社會發展出現的新職業。企業內部引導師也扮演了“變革人（Change Agent）”的角色，為實現組織發展的變革設計流程、引領變革的流程及引導其利益相關者進行有高回報產出的對策對話和對策行為。

社交媒體

如今，各式各樣的社交網絡平臺聚集了數億人的力量，讓越來越多的人參與其中。移動互聯網的飛速發展與微博、微信、易信等社交平臺的廣泛應用，改變了人們的生活和學習方式。目前，僅微信平臺的用戶就已經超過4億。可見，社會化媒體的發展速度和應用范圍快得令人難以想象。而“新人類”對社會化媒體的廣泛應用，為新的學習方式的出現帶來無限可能。

2013年，微信等新型社交媒體應用層出不窮，僅需要動動手下載安裝APP客戶端（支持PC、Android和iOS等主流操作系統），就可以搜索到自己需要的內容和資料。方便、快捷的即時消息共享，導航定位，在線支付等功能，讓微信成為最流行的社交媒體。微信支持全球語音交流，包括語音消息和實時對講、視頻通話，強大的微信群功能，及時消息、相互聯絡，幾乎實現了無縫連接。

社交媒體的發展，帶動了移動學習的普及和應用。在2013年的企業年會、行業分享活動中，有好幾場的主題都是關于移動學習、社交網絡應用的，而且其他一些主題的演講嘉賓也會頻頻談及這一話題。如今，使用智能手機的人越來越多，而且在培訓中運用社交媒體、平板電腦和智能手機，已經有了很多的實踐探索。

M-learning（mobile learning）即移動學習，它是指在終身學習的思想指導下，利用現代通訊終端，如手機、PDA等設備進行遠程學習，它是遠程教育的新的發展階段。目前，中國企業在移動學習方面已經邁出了重要的一步――中國銀聯培訓中心、騰訊學院等知名企業的培訓部門已經有了許多成功的“移動學習”案例。盡管如此，移動學習目前仍處早期實踐的階段，移動學習要真正成熟、進入主流應用市場，還有很長的路要走。

MOOC

篇（9）

轉型

2013年是變革的一年、轉型的一年。行業要轉型，企業要轉型，培訓同樣要轉型。正所謂“時勢造英雄”。在當前這個急劇變革的時代，為了順應時展的潮流，人們只有對自身的價值進行重新定位，才能生存和發展。大數據、新人類、領導力以及各類因移動互聯網的發展而產生的學習培訓I新技術都是轉型的關鍵點。

轉型是中國教育培訓行業的大趨勢，即從培訓管理轉向績效改進。教育培訓行業首先要做好培訓管理，打好基礎，然后朝績效改進的方向邁進。教育培訓行業在轉型中首先要搞明白二者的區別：培訓管理關注的是企業學什么，而績效改進關注的是企業做什么。搞明白了這一點，并為之努力后，結果也會發生很大的變化。

轉型其實并沒有人們想象的那么難，而且絕大多數教育培訓工作者都是有學習意愿的。如果在轉型過程中還能遵循一定的方法，轉型的速度會更快。

大數據

能對海量數據進行抓取、存儲和分析，然后據此進行預測，就是所謂的“大數據”。2013年被媒體稱為“大數據元年”，預示著一個大規模生產、分享和應用數據的新時代正在開啟。在當今這個信息社會，互聯網的廣泛應用把人類帶入了云計算時代，人類的數據進入了以“PB（1PB=1024TB，1TB=1024GB）”為單位的新時代。在大數據時代，能夠擁有大數據很重要，而掌握大數據分析技術更為重要。大數據時代的到來，就像是工業革命的浪潮一樣，注定會給社會帶來又一次革命。無論對社會、企業還是個人來說，它都將會是一次改變世界觀的巨變。

“大數據”也是教育培訓界的熱門詞匯，隨之而來的“云計算”“云平臺”等高端技術方興未艾。隨著大數據滲透到各個行業，它將給各行各業的發展模式和決策帶來前所未有的挑戰與變革。教育與培訓行業同樣不可避免地受到大數據的影響。

數據分析能創造出巨大的價值，如何從大數據中挖掘出對教育培訓有價值的東西也成了教育培訓行業人士思考的重點。同時，數據分析技術也催生了多種多樣的學習方式。

新人類

2013年，教育培訓行業的客戶年齡層已經悄然發生了根本性變化一包括“80后”和“90后”在內的“新人類”已經開始走入職場，成為企業的生力軍。按照西方主流劃分方法，1980年左右出生的人群被稱為“Y世代（GenY）”。據權威部門估計，到了2015年，“Y世代”在全球勞動力中的比例將達到50%左右。今天，已有15%的“Y世代”走上了管理崗位。

“新人類”在學習、消費、社交等方面，與之前幾代人有著巨大的差異。他們更有個性，更愿意主動嘗試，而不是“被動聽講”。從某種意義上講，正是由于“新人類”的崛起，才使游戲化、移動學習等新的學習方式炙手可熱。

由于“Y世代”有著鮮明的特征，在同一崗位上停留的時間明顯短于前幾代人。他們將學習視為一種生活方式，在學習上有更強的自主性；他們是移動的一代，是“技術達人”，是在屏幕前成長起來的一代。因此，“新人類”對學習有著強烈的需求，善于質疑、反思、團隊合作，能更快地接受和應用新技術，有超強創造力。受眾的變化是培訓轉型與變革最根本的原因之一。

領導力

當今的商業環境具有多變、不確定、復雜、模糊（Volatile、Uncertain、Complex、Amblguous，簡稱VUCA）等特征。企業要想創新、變革，必然對各層次員工的領導力提出更高的要求。據創新領導力中心（Centerfor Creative Leadership）的研究結果表明：在很多企業中，崗位要求與任職者平均技能之間的差距日漸擴大，尤其是中高層領導。所以，在2013年，領導力仍然是一個熱點話題。

邱昭良博士指出，領導力的開發、研究與實踐日趨多元化、專業化、精細化，具有如下亮點：培養新世代人群的領導力；運用教練/輔導等方式來開發領導力，日益取代正式培訓成為流行的方式；很多企業的領導力開發項目都采用了混合式學習的方法；很多跨國公司注重創新領導力和國際化領導力的培養；企業需要搭建領導力開發體系化平臺；運用腦神經科學等現代技術和科學方法對領導力的研究，讓人耳目一新。

績效改進

“績效”一詞源于管理學，從組織方面講，它是指效益、業績；從個人角度看，它是指一個人的工作成效。培訓的核心價值就在于為企業帶來績效改進。然而，有研究發現，只有10%的培訓在實際工作中起到了作用。期望和實際效果之間存在很大差異，成為困擾教育培訓界的難題，而績效改進這一概念的引入讓企業見到了曙光。

隨著企業管理壓力日益增大、市場競爭日益激烈，企業越來越關注“績效”，而企業培訓的重點也從學習變成了績效。從關注培訓本身轉向關注績效改進，促使培訓工作者站在企業戰略的高度、著眼于企業的實際經營業績，把重點放在以提供績效為目的設計和規劃員工培訓上，而不再只局限于員工的學習和課堂教學。

從培訓向績效改進轉變是一個長期而復雜的過程。在這個過程中，不僅需要培訓工作者全面掌握績效改進的基本理論，更需要他們在企業經營與管理的實踐工作中積累經驗。

績效改進技術從改變人的傳統思維和行為模式入手，本著“以終為始”的目標，運用系統化的工具方法，實現組織或個人績效的提升績效改進是理論、技術與實踐的完美結合。績效改進技術的核心工具有國際績效改進協會（ISPI）的績效改進模型和績效技術羅盤。2013年10月，國際績效改進協會中國分會發起的以“技術變革與績效改進”為主題的第三屆中國績效改進論壇在北京成功舉辦，績效改進也成為中國企業培訓界的風向標。

混合式學習

“混合式學習”并不是一個新概念，早在2003年，ASTD（Ame rican Society for Traiiqlng&Development，美國培訓與發展協會）就將其列為知識交付產業的十大趨勢之一。在十年之后的2013年ASTD大會上，“混合”依然被列為企業學習技術應用的熱點關鍵詞之一。邱昭良博士總結出了混合式學習的三個特點：第一，混合式學習已成為企業學習的“標準配置”，現在的問題不是“要不要混合”，而是“如何混合”：第二，混合式學習已成為學習與發展專業人士的必備技能；第三，盡管在很多企業中得到了廣泛應用，但混合式學習并不容易實現。要想設計并實施有效的混合式學習項目，既要理解其精髓，把握相應的理論、理念，又要熟悉各種相關的技術、方法與工具，更要具備豐富的經驗和技能，能夠結合實際，靈活使用。

設計與實施混合式學習，既是科學，也是藝術。國內的許多企業大學和培訓機構已經開始了“混合式學習”的應用和實踐，但能夠真正理解其精髓、掌握其方法且應用效果很好的企業并不多。這不僅需要培訓與學習設計人士掌握新的技能、不斷提升自己的專業能力，也要擁有豐富的經驗。

游戲化學習

美國經濟學家愛德華?卡斯特羅諾瓦（Edward Castronova）曾指出，人類社會出現了向游戲空間“大規模遷移”的現象，全世界數億人在游戲上投入了大量的時間。對于“新人類”來說，

“技術達人”“社交網絡達人”“游戲達人”就是他們的代名詞。因此，通過將游戲的元素和機制融入學習設計之中，提高學習樂趣和學習者的參與感，成為教育培訓行業的主流。按照《游戲化設計》一書作者蓋布?茲徹曼（Gabe Zichermann）的說法，“游戲化是將游戲機制和游戲理論應用于非游戲活動，目的在于提高參與性和業務績效”。其實，游戲化也不是新概念，它就存在于我們的生活之中。例如，很多人小時候迷戀的集郵、收集勛章，現在的人們使用的會員卡、積分獎勵等，都屬于游戲化范疇。因此，游戲化不一定要玩游戲（無論是物理上的游戲，還是視頻或電子游戲），而是讓學習變得更“好玩”。從這種意義上來說，誰都可以而且應該嘗試游戲化學習。

游戲化學習利用本身具有的趣味性、內在獎勵和激勵機制，吸引著廣大學習者。通過在游戲中對學習的人進行獎勵和認可來提高他們的學習效率。目前，國內有許多企業大學和培訓機構實踐了游戲化學習方法。比如，學院引入世界領先的3D虛擬學習技術，構建在線學習與培訓管理中心，為員工提供按需學習、嵌入式學習，并利用游戲化學習方式提高員工的培訓興趣和培訓效果。

引導技術

未來的學習將是混合式的，學習也等實現碎片化、游戲化、社區化和移動化。在正式學習中，引導將成為趨勢。電腦的普及和網絡的發展，使得搜索與信息傳遞變得更加快捷、便利，而資源共享使每個人都能夠通過網絡進行自我學習。

人們會通過不同角度、維度的信息得出不同廣度和高度的答案，讓引導和參與的方式對社會和組織的發展起到重要的推進作用。引導學（Facilitation）是因社會結構、社會發展、經濟局勢的變革，引發人們知識收集和傳達方式多元化，進而人的思考模式及社會價值觀發生變化而產生的一門新興應用性學問。

引導技術是團隊群策群力的實踐。引導技術的應用范圍非常廣，有將近200多種技術和操作方法。一般來說，能夠將眾人引之思考或有群體行為出現皆可稱之“引導”。引導師是順應社會發展出現的新職業。企業內部引導師也扮演了“變革人（ChangeAgent）”的角色，為實現組織發展的變革設計流程、引領變革的流程及引導其利益相關者進行有高回報產出的對策對話和對策行為。

社交媒體

如今，各式各樣的社交網絡平臺聚集了數億人的力量，讓越來越多的人參與其中。移動互聯網的飛速發展與微博、微信、易信等社交平臺的廣泛應用，改變了人們的生活和學習方式。目前，僅微信平臺的用戶就已經超過4億。可見，社會化媒體的發展速度和應用范圍快得令人難以想象。而“新人類”對社會化媒體的廣泛應用，為新的學習方式的出現帶來無限可能。

2013年，微信等新型社交媒體應用層出不窮，僅需要動動手下載安裝APP客戶端（支持PC、Android和iOS等主流操作系統），就可以搜索到自己需要的內容和資料。方便、快捷的即時消息共享，導航定位，在線支付等功能，讓微信成為最流行的社交媒體。微信支持全球語音交流，包括語音消息和實時對講、視頻通話，強大的微信群功能，及時消息、相互聯絡，幾乎實現了無縫連接。

社交媒體的發展，帶動了移動學習的普及和應用。在2013年的企業年會、行業分享活動中，有好幾場的主題都是關于移動學習、社交網絡應用的，而且其他一些主題的演講嘉賓也會頻頻談及這一話題。如今，使用智能手機的人越來越多，而且在培訓中運用社交媒體、平板電腦和智能手機，已經有了很多的實踐探索。

M-learning（mobile leaming）即移動學習，它是指在終身學習的思想指導下，利用現代通訊終端，如手機、PDA等設備進行遠程學習，它是遠程教育的新的發展階段。目前，中國企業在移動學習方面已經邁出了重要的一步一中國銀聯培訓中心、騰訊學院等知名企業的培訓部門已經有了許多成功的“移動學習”案例。盡管如此，移動學習目前仍處早期實踐的階段，移動學習要真正成熟、進入主流應用市場，還有很長的路要走。

MOOC

篇（10）

思路決定出路，創新推動發展。目前，我國正處于社會轉型期，社會生產方式變革、社會發展理念變遷、經濟運行模式調整、中西文化碰撞、不同價值觀的融合，所有這些必然會影響到社會的每個角落和每個人，檔案部門與檔案工作者也概莫能外。檔案工作者只有主動轉型，才能更好地服務于市場經濟條件下的各項事業。

檔案工作轉型，首先需要檔案工作者觀念轉型、思維創新。解放思想，進行檔案工作的經驗總結與前瞻性思考是檔案工作思維創新的基本方式。檔案部門必須根據時代和實踐對于檔案工作的需求，不斷深化對新時期檔案工作的認識，把握檔案工作的未來發展方向，敢于突破前人、超越自我，提出檔案工作在社會轉型期的新理論、新體制、新技術、新方法、新服務，培養新型檔案人才，完成主動轉型，才能更好地實現檔案的社會功能。

在檔案管理模式改革中，可以看到安徽檔案工作者的創新精神、主動承擔歷史責任的勇氣與決心。他們以“四變”的創新思維，變冷門為熱門，在全國率先全面實施檔案管理模式改革；變傳統管理為現代管理，在全國率先啟動省電子文件中心建設；變死檔案為活信息，讓檔案工作在促進安徽奮力崛起、全面建設小康社會中發揮特殊作用；變自我發展為全面協調發展，使檔案事業發展基礎更加堅實。

開拓新境界――理論創新

創新是對既有理論、實踐的突破，要創新就要有批判和發展。中國檔案學要加強管理理論研究，并應特別注意理論聯系實際，解決檔案工作中的關鍵和全局問題。實踐是理論的現實來源和客觀基礎，理論是實踐的高度凝練與抽象，它們總是相伴而生，相互影響。

目前，社會轉型期的檔案工作實踐正在發生巨大變化，檔案管理模式改革只是其中一部分，這些新的實踐需要新的理論來總結，以便引導檔案工作變革向縱深推進。檔案學理論研究必須緊密聯系檔案工作實踐，著重解決理論滯后、應用性不強的問題，探索出一整套符合轉型期社會特點的檔案理論體系。我國的檔案理論發展史實際上也就是一部不斷總結檔案管理經驗、提升管理水平，在創新中成長、發展、壯大的歷史。

縱觀中國的檔案學理論研究，總是貼近檔案管理實踐，密切注視并及時發現、抓住實踐中出現的具有普遍性的情況與問題，從理論上做出切實、中肯、客觀的解釋與回答。例如，檔案管理模式改革中進行的“國家檔案資源整合”，提高了綜合性檔案館在國家檔案管理體系中的地位與作用，必然要求現有的檔案館理論得到創新。又如，我國現在實行的是多種經濟成分共存的經濟制度，這就產生了檔案的來源與歸屬不確定的問題。檔案不再單純屬于國家所有，一部分檔案屬于個人所有，甚至屬于外資企業所有，檔案的成分開始變得復雜，原有的“國家檔案全宗”理論就必須得到修正與創新，使之能夠更好地指導檔案工作實踐。

開放利用檔案資源――服務創新

目前，檔案開放利用不僅是十分迫切的社會需求，也逐漸成為檔案學者們的共識。

十分可貴的是安徽檔案部門不失時機地果斷出擊，創新服務機制，探索檔案資源整合與開放利用的新辦法，積極為經濟建設和老百姓服務。以安徽省舒城縣為例，該縣檔案管理模式改革后的2006年接待檔案利用1500人次，是上一年的7倍多。從用途比例看，下放證明34.7％，婚姻證明10％，低保證明14％，工齡證明10％，年齡證明4.3％，學歷證明3％，林業“三定”權屬4％，續修縣志7％，其他7％，絕大多數關系到老百姓的切身利益。

安徽檔案管理模式改革有力地證明了，一方面檔案信息資源整合工作困難，急需理論依據和法律支撐；另一方面，檔案信息資源往往就是制約利用的瓶頸，一旦突破，檔案利用工作將發生根本性變化。而無論何種情況，檔案的開放和利用都應該是檔案工作的出發點與歸宿，這一點，安徽檔案部門為我們明晰了思路。

創新服務內容是檔案服務創新的核心，服務領域、服務對象、服務模式、服務態度、服務環境、服務時間都需要隨著時間的推移而持續創新。電子文件的普遍使用給檔案館增添了一種全新形態的信息資源，檔案管理的中心功能正在從管理檔案實體向管理檔案信息資源轉移，管理對象的變化需要管理者積極應用網絡技術、數碼技術、通信技術、影像技術等先進技術和手段。檔案工作要順應時代和改革的現實需求，為不同領域、不同層次的用戶提供檔案信息服務。無數事實告訴我們，檔案開放利用要想取得突破性發展必須依靠檔案科技創新。加快檔案信息化建設不僅是技術設備的投入，還要求人員培訓落實到位。

關于檔案工作創新的思考

人才是檔案工作創新的核心。目前，檔案界的創新人才培養狀況不容樂觀，一方面還沒有形成培養檔案創新人才的規模，另一方面為數不多的檔案創新人才正在不斷流失。因此，要建立一整套對于創新人才的評價體系和激勵機制，為他們設計好檔案工作創新的人生道路，樹立一個能夠體現人生價值并為之奮斗的目標。對那些勇于開拓創新的優秀人才要在政策、資源上給予重點支持，承認創新人才的價值，建立相應的創新人才激勵機制；發揮管理部門的引導作用，鼓勵工作過程中涌現出來的新理論、新方法、新點子，保護工作中的不同意見。

基于政府信息公開的檔案開放利用創新，是當前和今后檔案管理模式改革的創新內容，其預期成果價值重大。因此，要大膽解放思想，特別要注重原創性和開拓性構思，力爭賦予“檔案管理模式改革”新的亮點。筆者認為，這些創新亮點可以涵蓋以下內容。

篇（11）

一、指導思想

根據我市《關于加快創業型城市建設的若干政策意見》、《關于加快推進創業型城市建設的實施方案》精神和市創業型城市建設工作領導小組《關于開展“創業服務月”活動的意見》要求，以各鎮(區)和職能部門為主體，以建設創業服務體系為主線，以開展形式多樣服務活動為載體，進一步營造創業文化，打造創業環境，開展創業幫扶，全力推進創業型城市建設。

二、活動主題

創業·服務·發展

三、活動時間

2010年4月1日-4月30日

四、主要活動安排

(一)加大宣傳，營造創業文化。重點在宣傳創業政策、創業典型和營造氛圍上做文章。

1．召開創業型城市建設領導小組成員單位協調會，全面啟動“創業服務月”。(牽頭部門：市創建辦)

2．向社會發出“我為創業出把力”的倡議并印發“服務月”宣傳標語。(牽頭部門：市委宣傳部)

3．在市民廣場舉辦創業政策咨詢宣傳活動。(牽頭部門：市委宣傳部)

4．開展“行風熱線”戶外直播活動。(牽頭部門：市監察局)

5．在城市重要路段增設創業型城市建設公益廣告。(牽頭部門：市委宣傳部)

6．召開創業典型事跡報告會和創業典型事跡集中宣傳展示活動。(牽頭部門：市勞動局)

7．開展全民創業稅法知識宣傳活動。(牽頭部門：市國稅局、市地稅局)

8．在《日報》勞動、人事等專欄中開設創業宣傳專欄。(牽頭部門：市勞動局、人事局)

(二)落實政策，打造創業環境。重點在市場準入、改善行政管理、優惠政策上抓落實。

1．制定《市創業孵化(實訓)基地認定和管理辦法》。(牽頭部門：市勞動局)

2．編制并向社會發放《創業指南》。(牽頭部門：市創建辦)

3．制定《全民創業扶持專項資金管理和使用辦法》。(牽頭部門：市民發局)

4．積極引導一批無照經營戶辦理營業執照。(牽頭部門：市工商局)

5、開展優化服務環境效能督察活動。(牽頭部門：市監察局)

(三)多措并舉，開展創業服務。重點圍繞創業培訓、創業項目、創業基地、創業要素等開展服務活動。

1．深化創業培訓。在“萬人創業普訓”活動基礎上，擴大創業培訓范圍，提升創業培訓內容。

(1)制定大中專畢業生創業培訓實施方案和大中專畢業生創業培訓。(牽頭部門：市人事局)

(2)舉辦4期以上SYB創業意識培訓。(牽頭部門：市勞動局)

(3)開展“送創業培訓進企業、進鎮和村(社區)”。(牽頭部門：市總工會)

(4)組織開展各類創業稅務知識培訓。(牽頭部門：市國稅局、地稅局)

2．推介創業項目，多渠道、多形式向社會。

(1)制定《創業項目庫項目征集辦法》。(牽頭部門：市勞動局)

(2)通過“就業創業網”等網站開辟“創業項目超市”推介創業項目。(牽頭部門：市勞動局)

3．建設創業載體。新建和改造一批創業孵化基地和認定一批創業公共實訓基地。

(1)建設城管創業(攤點)基地。(牽頭部門：市城管局)

(2)認定一批農業實訓基地。(牽頭部門：市農林局)

(3)組織部分有創業意愿人員進行創業觀摩。(牽頭部門：市勞動局)

(4)規劃建設、申報一批創業孵化基地。(牽頭部門：市勞動局)

4．拓寬融資渠道。各金融機構進一步改善全民創業金融服務，加快金融產品創新，創新融資擔保方式，提高金融服務效率。

(1)啟動創業擔保貸款集中發放活動。(牽頭部門：市人民銀行)

(2)舉辦銀企對接會。(牽頭部門：市人民銀行)

(3)全市青年金融知識講座。(牽頭部門：團市委)

5．提供智力支持。加大招才引智力度，努力引進各類創新創業人才。主要活動有：

(1)舉辦民營企業人力資源專場對接洽談會。(牽頭部門：市勞動局)

(2)組團赴外地舉辦人才專場招聘會。(牽頭部門：市人事局)

6．加大科技服務。把創業型城市建設與創新性經濟有機結合起來，加大科技型中小企業創新資金項目的引導扶持力度，組織指導創業創新人才，申報國家、省、市科技型中小企業創業資金項目。(牽頭部門：市科技局)

7．提供法律援助。為想創業者提供法律咨詢、法律培訓和法制教育；對已創業者進行“法律體檢”；組織行政執法監督檢查，進一步規范行政執法行為，為創業者營造公平、公正的執法環境。

(1)組建“創業指導專家志愿服務團”。(牽頭部門：市勞動局)

(2)開展創業法律咨詢活動。(牽頭部門：市司法局)

(3)組織對行政許可行為進行檢查，依法維護創業者的合法權益。(牽頭部門：市法制辦)

(4)組織對行政事業性收費專項檢查。(牽頭部門：市物價局)

8．發揮群團的作用。各級總工會、團委、婦聯、殘聯、工商聯是創業型城市建設組織領導體系中的重要部門，對不同的創業群體提供常年的個性化服務。主要活動有：

(1)召開市女性創業事跡報告會。(牽頭部門：市婦聯)

(2)籌備舉辦“巾幗牽手SYB淘寶網創業項目培訓班”。(牽頭部門：市婦聯)

(3)籌備成立“市女企業家協會”。(牽頭部門：市婦聯)

(4)啟動全市青年創業項目大賽。(牽頭部門：團市委)

9．開展結對幫扶活動。根據市創建辦的部署各部門要結合各自職能，細化幫扶方案，明確幫扶目標，落實幫扶措施，開展扎實有效的活動。

制定全市創業型城市建設結對服務創業工作方案。(牽頭部門：市創建辦)

10、完善服務網絡。要進一步建立健全各級創業服務中心、創業服務所、創業服務站的功能，真正做到“平臺到村、聯系到戶、服務到人”，逐步形成覆蓋城鄉的創業服務體系，及時提供“一條龍”的創業服務。(牽頭部門：各鎮(區)、市各有關部門)

五、幾點要求

(一)高度重視，精心組織。開展“創業服務月”活動，是集中時間、集中力量扎實推進創業型城市建設的有效舉措，各級各部門要高度重視、精心組織、制定具體細化的活動實施方案，確保實效。