緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇企業(yè)形象策劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

隨著企業(yè)形象宣傳片大戰(zhàn)的日愈高漲及加入宣傳行列的企業(yè)日愈普遍，企業(yè)形象宣傳片一味的追求地新奇的表現(xiàn)形式和唯美的畫面及同化了假、大、空的內(nèi)容的情況日愈嚴(yán)重，令目標(biāo)受眾對企業(yè)獨特的文化理念、整體風(fēng)貌和實力成就等實質(zhì)內(nèi)容常常是丈二和尚摸不著頭腦，極大削弱了企業(yè)形象的宣傳效果。

為什么會出現(xiàn)這種情況?

大部分企業(yè)實力有限，他們只好避實擊虛，迂回宣傳自己;

廣告人員一味追求標(biāo)新立異的效果造成。

實力企業(yè)需要怎么樣的宣傳片?

根據(jù)目標(biāo)受眾，表現(xiàn)內(nèi)容重點突出、結(jié)構(gòu)清晰、情節(jié)合理又具有時尚的現(xiàn)代感、能夠地表達(dá)出其獨特的文化理念、經(jīng)營戰(zhàn)略和實力成就等實質(zhì)性的內(nèi)容和展現(xiàn)企業(yè)蒸蒸日上的面貌，反映企業(yè)無限發(fā)展前景的宣傳片是實力企業(yè)所需要的。

二、我們的優(yōu)勢

萬馬房產(chǎn)集團是“全國民營500強企業(yè)”——浙江萬馬集團控股的子公司，具有國家房地產(chǎn)開發(fā)二級資質(zhì)。其規(guī)模與實力在國內(nèi)同行業(yè)中可以說是首屈一指的。

因此大部分企業(yè)宣傳片極力回避的務(wù)實的宣傳方式，正是萬馬房產(chǎn)集團的宣傳優(yōu)勢所在。

三、我們的出發(fā)點

基于上述分析，如何做到，表現(xiàn)內(nèi)容重點突出、結(jié)構(gòu)清晰、情節(jié)合理又具有現(xiàn)代感、如何準(zhǔn)確地傳達(dá)出萬馬集團歷史長久、組織架構(gòu)、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理狀況、文化理念、現(xiàn)在成就的實質(zhì)內(nèi)容，展現(xiàn)企業(yè)蒸蒸日上的面貌，反映企業(yè)發(fā)展的無限前景，應(yīng)該是我們企業(yè)的出發(fā)點和終極目標(biāo)。

四、我們的策略

(一)清晰的情節(jié)思路

在情節(jié)安排上，我們將圍繞“引子—展現(xiàn)—展望”的主線展開，巧妙地借用集團公司的企業(yè)口號，企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)內(nèi)涵，將集團企業(yè)的簡介、架構(gòu)、歷史、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理狀況、企業(yè)成就、文化理念、人才隊伍、未來展望等內(nèi)容展現(xiàn)在片內(nèi)。

(二)張馳有度的表現(xiàn)風(fēng)格

眾所周知，影視作品是由語言、字幕、畫面和音樂構(gòu)成的一門綜合藝術(shù)，其表現(xiàn)風(fēng)格是由具體情節(jié)內(nèi)容所決定。

由于本專題片情節(jié)內(nèi)容具有一種在激越中帶有溫婉，舒展中不失恢弘的意境，表達(dá)一種來自企業(yè)自身的大氣、闊胸懷、自信力。因而，在制作過程中我們會根據(jù)四者的密切的配合，使制作完成的企業(yè)專題片整體風(fēng)格表現(xiàn)的張馳有度，在美好之中凸顯一種煽動性和感染力。

(三)時尚現(xiàn)代的表現(xiàn)手法

1、“引子”部分

整合萬馬房產(chǎn)集團的LOGO的構(gòu)圖表現(xiàn)和寓意，先推出LOGO和“萬馬房產(chǎn)”字體，而后運用3D技術(shù)，將LOGO進行拆分，標(biāo)志中的“圓點”成了廣闊大草原上冉冉升起朝日，一群英姿勃發(fā)，凌空欲飛的駿馬迎著旭日互相追逐向前奔跑，給人以震撼力，以此來展現(xiàn)萬馬房產(chǎn)集團奮發(fā)進取，不懈追求的大氣勢。配上激越的音樂并完成與下篇的自然轉(zhuǎn)合。

推出的字幕為“素質(zhì)決定實力”，它既是企業(yè)的口號，又巧妙地于片頭字幕身份相契合。暗示著萬馬房產(chǎn)注重素質(zhì)、精益求精、永不停步的企業(yè)精神。

旁白力求精美大氣。

2、“展現(xiàn)”部分

由上篇過渡到本篇，以舒緩的節(jié)奏來展開。考慮片長的約束，盡量淡化企業(yè)的發(fā)展過程，而是著重凸顯企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理狀況、企業(yè)成就、文化理念、人才隊伍。本篇是由企業(yè)面貌和驕人業(yè)績配以說明力的文字、證書，再加上3D動畫等技術(shù)來完成的。

展示的內(nèi)容以推出的字幕加以分類解說：

“企業(yè)品牌，實力鑄就”企業(yè)簡介。

“根深葉茂、生生不息”：體現(xiàn)企業(yè)架構(gòu)，項目公司的概況，突出其全國化。

“誠以立信、質(zhì)以建業(yè)”：介紹開發(fā)項目獲得獎項與榮譽。

“發(fā)展企業(yè)，回報社會”：主要體現(xiàn)重視人才和企業(yè)文化建設(shè)。

它即是萬馬的企業(yè)的精神，又巧妙與展現(xiàn)的內(nèi)容相契合，一方面暗示萬馬集團虛懷若谷，非常注重汲取國內(nèi)外先進開發(fā)理念和管理經(jīng)驗，積極在各個領(lǐng)略開拓創(chuàng)新;另一方面誠信立名，非常注重團結(jié)屬下的企業(yè)實體，同心同德，在激烈的市場競爭中乘風(fēng)破浪，奮勇前進。

旁白立求文字精美，有說服力。

3、“展望”部分

本部駿馬繼續(xù)向著太陽奔跑沖鋒的畫面來收尾，強化沖鋒的氣度與力量，與開篇的畫面內(nèi)涵相呼應(yīng)，把調(diào)子揚起來，并把集團企業(yè)形象予以進一步提升。以展現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖和美好明天。

推出字幕“龍馬精神，創(chuàng)造輝煌”，它既是萬馬企業(yè)的目標(biāo)，雙巧妙地與片尾的“展望”內(nèi)容相契合。

旁白立求文字精美，大氣，自信。

第二部分：專題片文案。

(一)“引子”部分

鏡頭一：萬馬房產(chǎn)LOGO從背景中推出

背景音樂：雄壯的音樂響起/漸漸減速弱

字幕：(屏幕下方)

浙江萬馬集團房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

鏡頭二：由LOGO中“圓點”切換到廣闊大草原上冉冉升起朝日，一群英姿勃發(fā)，凌空欲飛的駿馬迎著旭日互相追逐向前奔跑。

背景音樂：(弱)交響樂/持續(xù)

配音：新世紀(jì)的太陽已經(jīng)升起。在新的歷史起點上，一個新的經(jīng)濟時代正以其雄健的步伐，走向更加開放和繁榮。

上山如馬飛奔，不懼坎坷顛簸;下水如龍出海，無畏暗潮波濤;軟硬兼并，明暗雙吞。一派凌人陣勢，一股萬千氣韻?；盍ε炫确v，智力敏銳周延，開創(chuàng)運勢如破竹。此為龍馬精神也。字幕：素質(zhì)決定精神

(二)“展現(xiàn)”部分

鏡頭三：

背景音樂：(弱)交響樂/持續(xù)

配音：浙江萬馬集團房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是“全國民營500強”——浙江萬馬集團控股的子公司，成立于1995年，具有國家房地產(chǎn)開發(fā)二級資質(zhì)。公司下設(shè)萬馬集團臨安分公司、萬馬集團(馬鞍山)發(fā)展有限公司、馬鞍山萬馬房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、蕪湖萬馬林房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、仙居萬馬房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、馬鞍山萬馬機床制造有限公司、馬鞍山萬馬佳達(dá)物業(yè)管理有限公司等七家分、子公司。公司現(xiàn)有員工150余人，具有大專以上學(xué)歷者占70%，擁有一批理信紙扎實、經(jīng)難豐富的中青年專業(yè)技術(shù)人員，其中：教授級高級工程師1人，高級工程師3人，高級經(jīng)濟師1人，工程師、經(jīng)濟師、會計師等20余人。

公司自成立以來，本著“素質(zhì)決定實力”的企業(yè)精神和“營造高品質(zhì)生活”的開發(fā)理念，引進人才，強化管理，塑造品牌。始終貫徹“以質(zhì)量取勝”的原則，借鑒國內(nèi)外先進的房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗，注重現(xiàn)代建筑科技與民族傳統(tǒng)風(fēng)格的統(tǒng)一，在規(guī)劃設(shè)計上秉承“以人為本”的思想，以“創(chuàng)新、求變”的精神去適應(yīng)市場的需求，致力于各類精品樓盤的開發(fā)建設(shè)。經(jīng)過8年的努力，業(yè)務(wù)涉及杭州、臨安、馬鞍山、蕪湖、仙居等地，公司共開發(fā)各類樓盤逾30萬平方米，已相繼開發(fā)了陽光苑、新世紀(jì)花苑、南苑小區(qū)、錦南新材等臨安知名樓盤。目前正在開發(fā)碧苑安置小區(qū)、馬鞍山碧云天城市花園、碧溪麗景、碧桂山莊、蕪湖森海都市花園、仙居錦繡明珠等項目，同時，公司正在上海、江蘇、安徽及省內(nèi)其他城市儲備開發(fā)用地，預(yù)計在2003年以后，公司每年開發(fā)新項目20萬平方米。

字幕：“企業(yè)品牌，實力鑄就”

鏡頭四：

背景音樂：(弱)交響樂/持續(xù)

配音：

字幕：“根深葉茂、生生不息”

鏡頭五：

背景音樂：(弱)交響樂/持續(xù)

配音：

字幕：“企業(yè)品牌，實力鑄就”

“誠以立信、質(zhì)以建業(yè)”：介紹開發(fā)項目獲得獎項與榮譽。

鏡頭六：

背景音樂：(弱)交響樂/持續(xù)配音：“壯志可以萬丈無邊，事業(yè)可以四海奔騰，桑梓之情卻時刻牢記心中”。萬馬房產(chǎn)的足跡已遍布浙江杭州、臨安、仙居、安徽馬鞍山，蕪湖等，每到一個地方進行房地產(chǎn)開發(fā)，萬馬人都與公眾利益相符，盡我所能，幫人解困。在臨安投資了萬馬小學(xué)，在馬鞍山資助失學(xué)少年和敬老院等等。在臨安，積極舉行商業(yè)研討會，以促進臨安經(jīng)濟發(fā)展。

字幕“發(fā)展企業(yè)，回報社會”

(三)“展望”部分

篇（2）

1.企業(yè)形象的概念

形象是能引起人們的思想或感情活動的具體活動和姿態(tài)。企業(yè)形象是人們對企業(yè)的一種看法的認(rèn)識，就是一個企業(yè)通過一系列可視形象，給予人們的印象。成功的多媒體企業(yè)形象設(shè)計，從視覺上能夠打動消費者，溝通感情，取得信任，激發(fā)消費者購買欲望。擴大企業(yè)影響，樹立名牌權(quán)威，從而增強企業(yè)競爭能力，促進產(chǎn)品的銷售。建立了完整的企業(yè)形象體系后，企業(yè)的活動將進行得更順利、更有效。隨著我國社會主義商品經(jīng)濟的發(fā)展，更多的企業(yè)將產(chǎn)品源源不斷地投入市場，商品愈來愈豐富，企業(yè)間的竟?fàn)幰矊⑷遮吋ち?。越來越多的企業(yè)為了擴大影響，促進企業(yè)的經(jīng)營活動，著手進行了多媒體廣告設(shè)計制作。但是，從目前情況看，只具備一致性，還缺乏完整性和系統(tǒng)性。因此，結(jié)合我國具體情況，分析研究國外企業(yè)形象的設(shè)計政策及方法，吸收、借鑒其中有益部分，對逐步完善我國的企業(yè)形象設(shè)計工作是十分必要的。

2.廣告策劃對企業(yè)形象營銷的重要性

在商品經(jīng)濟發(fā)展飛速、信息量增加飛速的情況下，多媒體廣告設(shè)計已經(jīng)成了一種非常重要的營銷手段，同樣的商品廣告做得好就能更暢銷，同樣的企業(yè)廣告做得好，企業(yè)就能更好地發(fā)展、生存。由此可見多媒體廣告設(shè)計對企業(yè)的重要性：可以傳播信息、引導(dǎo)消費主流、教育大眾及宣傳企業(yè)文化、促進經(jīng)濟發(fā)展、轉(zhuǎn)化企業(yè)信用、催化商業(yè)市場。一則完整并且成熟的多媒體廣告設(shè)計需要具備沖擊力，有引起注意力的能力；創(chuàng)新，優(yōu)秀的創(chuàng)意是一個廣告的靈魂所在；趣味，讓觀眾愿意繼續(xù)看下去；信息傳達(dá)的是否準(zhǔn)確是多媒體廣告最關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)；感染力是一則多媒體廣告綜合水平的體現(xiàn)，是喚起行動的能力。

電視是現(xiàn)代商業(yè)廣告的主角，電視是現(xiàn)代所有媒體中最家庭化的娛樂媒體。因此，對視聽者的親近感也很強烈，是感動視覺和聽覺兩方面的媒體。通過將視聽者吸引進畫面，移入感情，對商品的理解也就很快，以動感達(dá)到注視率高的表現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)廣告是廣告業(yè)中新興的一種廣告媒體形式。它可以根據(jù)更細(xì)微的個人差別將顧客進行分類，分別傳遞不同的廣告信息，而且網(wǎng)絡(luò)廣告是互動的，網(wǎng)上的消費者有反饋的能力，廣大消費者渴望及時得到信息。網(wǎng)絡(luò)廣告利用最先進的虛擬現(xiàn)實界面設(shè)計來達(dá)到身臨其境的感覺，它所提供的虛擬現(xiàn)實世界，會給大眾帶來全新的體驗，因此網(wǎng)絡(luò)廣告的用戶構(gòu)成是廣告商們愿意投資的因素。

在講求效率的今天，廣告的宣傳方式已步入宣傳冊+多媒體+Internet等多種方式相結(jié)合的立體式宣傳的e時代。用多媒體的形象性語言（動畫、圖片、音樂、錄像）展示企業(yè)理念，特別是較為抽象的商業(yè)概念和產(chǎn)品原理、操作方法等，可以得到更多更好的廣告效果。

3.如何策劃企業(yè)形象廣告

3.1廣告策劃要在充分的市場調(diào)研基礎(chǔ)之上進行

做廣告的目的無非就是促成銷售，而銷售的終端又是消費者，所以說廣告活動又是針對消費者來進行的。第一步要對市場進行調(diào)研分析，了解哪些消費者構(gòu)成了目標(biāo)市場，他們的需求是什么，企業(yè)面臨的競爭對手是誰，企業(yè)希望目標(biāo)市場從廣告中獲得什么信息，以及應(yīng)當(dāng)如何到達(dá)目標(biāo)市場，掌握消費者的大致基本情況。在資料收集好以后，創(chuàng)作人員要對收集來的一大堆無頭緒的資料進行分析、歸納和整理，列出廣告商品與同類商品的共同屬性，找出廣告商品與同類商品的競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢能夠帶給消費者的種種便利，找出產(chǎn)品或服務(wù)最有特色的地方及消費者最關(guān)心、最迫切的需要，并在此基礎(chǔ)上用量化的指標(biāo)確定企業(yè)的目標(biāo)消費者，找到產(chǎn)品的特點與消費者需求的切入點。

3.2廣告策劃方案要選好與之相匹配的媒體

不同的媒體在覆蓋范圍、收視率、受眾特點、權(quán)威性、可信度等方面各有特點，評估媒體對企業(yè)是否具備廣告價值的基本策略可從“質(zhì)和量”兩方面進行考察。只有選擇那些受眾與產(chǎn)品的目標(biāo)消費者比較吻合的媒體，才可能將信息有效地傳遞給訴求對象。

3.3要緊緊圍繞企業(yè)的營銷戰(zhàn)略開展廣告創(chuàng)意

廣告不是萬能的魔杖，廣告戰(zhàn)略應(yīng)緊緊圍繞企業(yè)的營銷戰(zhàn)略而開展，以營銷戰(zhàn)略為導(dǎo)向，并為實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略、營銷目標(biāo)服務(wù)。企業(yè)在不同的發(fā)展階段，有著不同的營銷計劃和與目標(biāo)，應(yīng)采用不同的廣告投放戰(zhàn)略。如在產(chǎn)品推出初期，重點是說服顧客，告訴消費者你的產(chǎn)品有哪些以前任何一種產(chǎn)品都不能提供的功能；產(chǎn)品在推出一段時間后，如果產(chǎn)品較競爭者來說具有獨創(chuàng)的特性，而這些差別又不能被競爭者輕易趕上，就可以聚集在這一點上，讓消費者明白購買廣告中的產(chǎn)品可以獲得什么利益，集中打動和吸引消費者購買；后期保持階段又叫提醒階段，該階段廣告的重要目的在于不斷地將產(chǎn)品展示給消費者，不至于被消費者遺忘，鞏固現(xiàn)有市場，阻止競爭對手介入。

3.4廣告營銷要善于打“情感牌”

利用品牌與消費者之間的情感聯(lián)系進行創(chuàng)意，如今消費者的消費意識日益成熟，他們追求的不僅是商品的性能和特點，還有與內(nèi)心深處的情緒和情感相一致的感性消費。若廣告創(chuàng)意能注入較濃的情感因素，在品牌和消費者之間建立一種自然純真的情感聯(lián)系，便可以感動人從而影響人。許多成功的廣告創(chuàng)意，都是在消費者的情感方面大做文章，從而脫穎而出的。

3.5要做好廣告的后續(xù)評估與檢驗

廣告效果是廣告作品對消費者的影響，概括地說包括：傳播效果；即社會公眾接受廣告的層次和深度；經(jīng)濟效果：即企業(yè)在廣告活動中所獲得的經(jīng)濟利益，它是廣告主做好廣告的內(nèi)在動力，也是良好的廣告創(chuàng)意戰(zhàn)略的追求和目標(biāo)；心理效果：即廣告對社會公眾的各種心理活動的影響程度，反映消費者對廣告的注意度、記憶度、興趣以及購買意圖和行為等方面；社會效果：即廣告構(gòu)思、語言及廣告表現(xiàn)對社會的影響程度。

參考文獻

篇（3）

關(guān)鍵詞：社會責(zé)任 企業(yè)形象 形象策劃

Key word: Community responsibility enterprise vivid image plan

引言

2009年，全世界的企業(yè)社會責(zé)任在內(nèi)涵方面有了新的發(fā)展，承擔(dān)了包括：尊重人權(quán)、保護環(huán)境、保護勞工權(quán)益、社會公益事業(yè)、保護相關(guān)利益者在內(nèi)的社會責(zé)任已成為國際社會的普遍期望。2000年――2010年全球契約計劃贏得了各國企業(yè)的熱烈響應(yīng)，很多企業(yè)都通過自身實踐努力，并付諸行動積極倡導(dǎo)并承擔(dān)了社會責(zé)任。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織近年來一直都在制定關(guān)于社會責(zé)任的ISO26000標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過6年多的反復(fù)研究，一經(jīng)必然會包含企業(yè)在內(nèi)的所有組織具體貫徹社會責(zé)任，并且在全球范圍內(nèi)精確定義社會責(zé)任及相關(guān)術(shù)語的概念，細(xì)化了社會責(zé)任的行使原則和重點問題，并將完善社會責(zé)任的規(guī)范和指導(dǎo)。

金融危機以后，國家高度重視企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展?fàn)顩r。明確了企業(yè)社會責(zé)任的立場以及社會責(zé)任與促進經(jīng)濟社會健康穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)系。在樹立全球責(zé)任觀念的前提下，企業(yè)自覺將社會責(zé)任納入其經(jīng)營戰(zhàn)略，堅決遵守所在國法律和國際通行的商業(yè)習(xí)慣，逐步完善經(jīng)營模式，合理追求社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一發(fā)展。

一、企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)形象概述

1、企業(yè)社會責(zé)任

企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，強調(diào)對消費者、對環(huán)境、對社會的貢獻。

2、企業(yè)形象

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。

二、企業(yè)的社會責(zé)任對企業(yè)形象塑造與維護

1、有利于形成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢

結(jié)合企業(yè)外部環(huán)境，市場競爭早已不是關(guān)于生產(chǎn)、產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌方面的單項競爭，更多的競爭角逐已變?yōu)橐灶櫩蜐M意為中心的綜合性競爭。一個有社會責(zé)任感的企業(yè)勢必將自身的發(fā)展與社會的發(fā)展聯(lián)系在一起，贏得了社會公眾的認(rèn)同自然就形成了自身良好的企業(yè)形象，進而提升了市場廣大顧客的滿意度。

從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境角度看，其社會責(zé)任包括三個方面：一是通過自身優(yōu)勢吸引、保留和激勵內(nèi)部員工，通過降低資源浪費和能耗或其他投入來降低成本；二是通過開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)用解決社會問題；最后在理念創(chuàng)新等方面提升品牌形象與企業(yè)信譽。

2、樹立企業(yè)良好的品牌形象

品牌最主要的功能是區(qū)分功能，通過品牌個性的塑造，強化品牌的無形價值，傳播出品牌內(nèi)在象征及屬性，使受眾產(chǎn)生共性認(rèn)知，達(dá)到市場的認(rèn)同是品牌最終的目的。

企業(yè)履行社會責(zé)任的同時就是樹立正面積極的市場形象，在顧客心目中形成獨有的差異性經(jīng)營特色，提升企業(yè)在公眾心目中的知名度、美譽度和忠誠度。

三、企業(yè)社會責(zé)任深入企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略

1、導(dǎo)入企業(yè)形象策劃的必要性

首先，企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任與企業(yè)經(jīng)濟形象。企業(yè)為了盈利，必須生產(chǎn)公眾所需要的產(chǎn)品，即企業(yè)在追求自身利潤最大化的同時使公眾獲得好處。企業(yè)經(jīng)濟形象具體包括產(chǎn)品形象、技術(shù)形象和管理形象。產(chǎn)品形象直接影響社會公眾對企業(yè)的喜好或厭惡等情感，還會引起支持、合作或者反對等行為。

其次，企業(yè)的法律責(zé)任與企業(yè)法律形象。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須遵守法律的規(guī)定，必須在法律允許的范圍內(nèi)追求經(jīng)濟利益的最大化。塑造企業(yè)的法律形象，需要遵守勞動法規(guī)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)，同時根據(jù)環(huán)境保護法等相關(guān)規(guī)定，制定相應(yīng)的綠色營銷理念與計劃的實施。

再次，企業(yè)的道德責(zé)任與企業(yè)道德形象。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)活動應(yīng)當(dāng)遵循社會倡導(dǎo)的倫理準(zhǔn)則和道德規(guī)范，主要包括獨立自主、平等交易、誠實不欺、信守諾言、保護環(huán)境等基本內(nèi)容。企業(yè)不僅要按照法律的規(guī)定采取有效措施保護環(huán)境，而且要主動承擔(dān)保護環(huán)境的社會責(zé)任；在為消費者提供安全、質(zhì)量合格的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)顧客價值和增進顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)滿足消費者的需求。

最后，企業(yè)的慈善責(zé)任與企業(yè)慈善形象。把社會責(zé)任融于企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展過程，使企業(yè)的發(fā)展有益于公眾、有益于環(huán)境、有益于整個社會。這種責(zé)任承擔(dān)會得到社會的尊重與支持，使企業(yè)在競爭中取得有利地位，進而對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

2、正確導(dǎo)入企業(yè)形象需要完善有效的策劃程序

CIS策劃程序是指從調(diào)查分析到執(zhí)行實施、反饋評估全過程的先后次序和具體步驟。其主要作業(yè)劃分為四個階段：提案階段、調(diào)研階段、開發(fā)設(shè)計階段和實施管理階段。每個階段都有其特定任務(wù)和工作重點。

篇（4）

1、整合公司形象，加強公司形象的宣傳力度。

2、對外能夠起到宣傳公司企業(yè)文化、公司主要業(yè)務(wù)架構(gòu)、公司主要研究產(chǎn)品、公司會議活動成功案例的作用。

3、對內(nèi)能夠讓員工及時了解公司基本架構(gòu)及最新業(yè)務(wù)開展方向、激勵員工的工作熱情。、

二、具體方案版權(quán)所有

為了能夠更好地達(dá)到企業(yè)形象宣傳的效果，加強公司整體形象

的整合，凝聚員工內(nèi)部力量，創(chuàng)造適合公司形象的人性化的氛圍，提出以下具體建議：

1、宣傳主體：

（1）公司產(chǎn)品和服務(wù)（研究報告、會議活動等）

（2）公司品牌形象

2、宣傳涉及區(qū)域：

（1）前臺

（2）辦公工位

（3）辦公區(qū)域墻面

（4）會議室/會客室

3、具體區(qū)域/表現(xiàn)形式說明：

（1）企業(yè)文化宣傳部分以公司整體形象廣告為主，配合簡潔文案，達(dá)到整體宣傳效果。區(qū)域包括前臺、辦公區(qū)主要通道。約6幅海報/噴繪。

（2）公司主要業(yè)務(wù)架構(gòu)、主要研究產(chǎn)品、會議活動等成功案例

作為此次形象宣傳的重點，對以上幾項內(nèi)容進行全新設(shè)計，區(qū)域包括辦公區(qū)周圍墻面、會議室/會客室，共約14幅海報/噴繪。其中：

l公司業(yè)務(wù)架構(gòu)4幅左右——四大服務(wù)模式、10大業(yè)務(wù)領(lǐng)域、遍布全國機構(gòu)圖、世界范圍內(nèi)合作伙伴圖；

l公司主要研究產(chǎn)品6幅左右——年度報告、季度報告、專題報告、市場趨勢預(yù)測（中小企業(yè)版）報告、專項咨詢產(chǎn)品；

l公司會議活動成功案例4幅左右——市場年會系列、服務(wù)年會、用戶年會、經(jīng)濟年會；

（3）公司LOGO墻，在大會議室的一面墻及前臺門口處分別制作2面公司logo墻面，以便為媒體采訪、團隊合影時作為背景使用，以強化公司品牌整體形象。

（4）前臺的標(biāo)志換成公司新logo，并將接待臺外包裝翻新。

三、預(yù)算

三、預(yù)算

項目

金額（元）

備注

設(shè)計費

20幅海報/噴繪，80元/個

海報/噴繪制作費

20幅，300元/個

篇（5）

0 引言

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，工業(yè)時代中的傳統(tǒng)優(yōu)勢——擴大和占有已經(jīng)不再是現(xiàn)代企業(yè)競爭的獨特優(yōu)勢，競爭的焦點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到知識和信息上，從而形成企業(yè)核心競爭力。因此知識也日益成為對企業(yè)起著決定作用的戰(zhàn)略資本，尤其是對作為國民經(jīng)濟支柱的國有企業(yè)來說，以往工業(yè)時代的優(yōu)勢已不復(fù)存在，日益壯大的三資企業(yè)和逐漸崛起私營企業(yè)對國有企業(yè)市場主體地位的沖擊越來越強烈。市場環(huán)境的復(fù)雜多變、競爭的激烈，都迫使國有企業(yè)不得不摒棄傳統(tǒng)的管理模式，轉(zhuǎn)而實施更加適應(yīng)市場需求、更能增強市場競爭力的知識管理模式。本文主要從更具競爭力和可挖掘性的隱性知識管理的角度出發(fā)，通過對國有企業(yè)知識管理尤其是隱形知識管理現(xiàn)狀的分析，找出其轉(zhuǎn)化所存在的障礙并相對應(yīng)的提出提高轉(zhuǎn)化度的策略，從而促進國有企業(yè)獲取更大的競爭優(yōu)勢，增強核心競爭力。

1 隱性知識及其轉(zhuǎn)化

1.1 隱性知識的概念

知識可以被大致分為兩個層面，顯性知識和隱性知識[1]。顯性知識主要是指能夠通過語言、文字、數(shù)字、圖標(biāo)、公式等表達(dá)出來的，在各成員中交流、共享的那一部分知識，這類知識易于管理，而且管理手段多樣；而隱性知識則主要是指不易通過外界方式被表達(dá)出來的、難以言明和模仿的、主觀性的一部分知識，這類知識很難管理，主要隱藏在個人的頭腦中，難以被交流、共享，只有將其先進行顯性化才能再利用顯性知識管理手段進行管理，而且并不是所有的隱性知識都可以進行顯性化，只有其中的一部分可以利用誘引手段將其轉(zhuǎn)化。兩者具有本質(zhì)上的不同，具體如表1所示。

1.2 隱性知識的轉(zhuǎn)化

如今通過便捷的互聯(lián)網(wǎng)手段獲取多類、詳細(xì)的顯性知識已易如反掌。因此，對于隱性知識的爭奪就成為各國之間、各企業(yè)之間競爭的焦點，隱性知識在知識管理中的重要性日益凸顯。早在1958年，英國物理化學(xué)家、哲學(xué)家M.Polanyi就曾指出“我們知道的要比能夠說出的多”。知識在線公司的首席執(zhí)行官Ron Yang也提出：“顯性知識可以說只是‘冰山一角’，而隱性知識則是隱藏在冰山底部的大部分。隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，顯性知識不過是樹上的果實”[2]。因此，隱性知識的轉(zhuǎn)化利用對于企業(yè)來說，尤其是對于迫切需要打開市場、扭轉(zhuǎn)衰落局面的國有企業(yè)來說顯得尤為重要。

對于隱性知識的轉(zhuǎn)化，各國學(xué)者都有不同的見解，其中尤為著名的是日本學(xué)者野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）和竹內(nèi)弘高（Hirotaka Takeuchi）在《The Knowledge-Creating Company》一書中所提出的SECI模型。

在SECI模型中，他們主要提出了知識內(nèi)部即隱性知識和顯性知識相互轉(zhuǎn)化的四個階段理論，他們認(rèn)為，知識經(jīng)過社會化、外部化、綜合化和內(nèi)在化四個過程，兩類知識不斷的轉(zhuǎn)化，最終形成一個不斷發(fā)展、連續(xù)成長的知識螺旋。具體來說就是已存在的隱性知識通過這四個過程的轉(zhuǎn)化，進而發(fā)展出新的隱性知識，周而復(fù)始、不斷發(fā)展。

在這四個過程中，知識的外部化過程是知識創(chuàng)造、轉(zhuǎn)化過程中至關(guān)重要的一環(huán)，是隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化過程，主要是將隱性知識用一些誘引手段使其顯性化，成為能夠表達(dá)、交流的顯性知識的過程。

2 國企知識管理中隱性知識轉(zhuǎn)化的障礙分析

在知識轉(zhuǎn)化的整個過程中，隱性知識的顯性化尤為重要，同時這也是最為困難的一個環(huán)節(jié)。對于國有企業(yè)來說，在加強知識管理、促進隱性知識顯性化的過程中存在著許多障礙因素影響著轉(zhuǎn)化的順利進行。

2.1 組織制度上的障礙

因為我國在知識管理方面的研究起步較晚，應(yīng)用還不夠深入，這就導(dǎo)致了部分國有企業(yè)片面的理解知識管理的重點，想當(dāng)然的認(rèn)為知識爭奪的重點在于顯性知識，忽略了隱性知識的重要戰(zhàn)略地位，沒有對企業(yè)自身所隱含的知識資源進行保留、挖掘，過度重視競爭對手所持有的知識資源優(yōu)勢，造成了在制定企業(yè)制度的時候沒有考慮到隱性知識轉(zhuǎn)化、利用的重要性，對企業(yè)本身所含的大量的隱性知識以及組織成員個體所蘊含的豐富隱性知識造成了流失。

2.2 組織成員心理上的障礙

達(dá)文波特在《知識管理的若干原則》中曾經(jīng)說過：知識的分享和利用是一種不自然的行為。這是組織成員對知識共享上的一種偏頗理解，個體不愿意把自己的隱性知識讓他人觀察、模仿、共享，害怕對自己的地位、能力產(chǎn)生影響[6]，尤其是現(xiàn)在，大部分國有企業(yè)順應(yīng)時展、市場要求所提出的競爭上崗，讓成員的危機意識增強，但組織對此沒有進行正確的疏導(dǎo)，導(dǎo)致了成員之間互信度[5]的降低，成員處于職業(yè)安全考慮，不愿和他人分享自己的知識，進而造成了隱性知識的轉(zhuǎn)化障礙。

同時，除了隱性知識持有人的自保心理，知識接收方的心理障礙也是阻礙隱性知識流轉(zhuǎn)的一個因素。有些員工認(rèn)為接受來自他人的隱性知識，是對自己能力或者地位的一種侮辱，錯誤的認(rèn)為只有自己獨立創(chuàng)作的知識才是體現(xiàn)了個人的價值，才能夠表現(xiàn)出個人卓越的工作能力，本能的抗拒來自他人的知識交流，這也造成了隱性知識轉(zhuǎn)化的不順暢。

2.3 組織認(rèn)識上的障礙

在過去，國有企業(yè)引以為榮的傳統(tǒng)優(yōu)勢是人力和設(shè)備，但現(xiàn)在這些都已經(jīng)不能成為主導(dǎo)優(yōu)勢，但這種以設(shè)備為主的觀念，導(dǎo)致了對知識認(rèn)識的偏頗[3]，忽視了現(xiàn)代技術(shù)在知識管理尤其是隱性知識轉(zhuǎn)化上所起到的重大作用。對在隱性知識共享起著重要作用的計算機技術(shù)存在著很多錯誤理解，比如錯誤的將知識管理理解為只是利用office軟件進行的非?；A(chǔ)的辦公管理，把知識的存儲片面的理解為紙質(zhì)文檔的電子化，認(rèn)為用好一些基礎(chǔ)的軟件和實現(xiàn)無紙化就是對知識進行了良好管理。這些措施都沒有從根本上做到物盡其用，沒有充分理解現(xiàn)代技術(shù)和知識管理相結(jié)合的真正方法。

2.4 組織變革所帶來的后續(xù)障礙

改革開放三十年以來，國有企業(yè)經(jīng)歷了放權(quán)讓利、兩權(quán)分離和制度創(chuàng)新等一系列變革[7]，組織成員的精簡勢在必行，但在精簡成員的同時也造成了大量個體所擁有的尚未共享的隱性知識的流失，例如很多擁有多年一線工作經(jīng)驗、技術(shù)的熟練工人在離崗的同時也帶走了積累多年的隱性知識，這對企業(yè)的發(fā)展來說是個不小的創(chuàng)傷，要想彌補這些流失需要付出非常大的代價。

3 促進國有企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化的措施`

對于國有企業(yè)來說，對隱性知識的管理本質(zhì)上是對組織成員智慧的挖掘和利用，從而形成企業(yè)可以利用并帶來效益的知識資源。

3.1 建立能夠促進隱性知識轉(zhuǎn)化的有效機制

要想隱性知識在組織內(nèi)部良好的流轉(zhuǎn)、共享，最基礎(chǔ)的就是要有一系列高效的促進機制。需要針對管理層和員工層分別制定不同的機制，從上而下的進行滲透。對于管理層來說，需要有完善的領(lǐng)導(dǎo)機制，能夠建立一個隱性知識共享渠道，知識主管（CKO）這一職位的設(shè)置至關(guān)重要。對于組織成員層來說，則需要有健全的激勵機制[4]來回報成員對促進隱性知識共享、利用所作出的貢獻。激勵機制不僅包括薪酬激勵，同時也應(yīng)該有精神激勵。合理的薪酬滿足了成員的物質(zhì)需要，這是激勵的基礎(chǔ)。給予對隱性知識流動做出貢獻的成員獎勵，這不光增加了成員的工作熱情、學(xué)習(xí)動力，同時也是對成員貢獻的一種認(rèn)可，進而滿足了成員一定的心理需要。當(dāng)然，在滿足了成員低層次的物質(zhì)需要之后，對于更高層次的需要就顯而易見了。榮譽激勵、成就激勵、競爭激勵、興趣激勵、溝通激勵、參與激勵、培訓(xùn)進修激勵、關(guān)懷激勵、感情激勵、期望激勵等都屬于精神激勵的范疇。

3.2 建立知識共享平臺，促進成員間知識交流

要想加強組織內(nèi)部隱性知識的學(xué)習(xí)，主要是加強組織成員之間的交流。對于傳統(tǒng)意義上的面對面的交流，需要企業(yè)經(jīng)常組織一些會議、報告、觀摩等可以促進成員之間學(xué)習(xí)交流的活動，同時也盡量在企業(yè)中隨處建立一些休息室、茶水間等，鼓勵成員之間的會面，這為成員之間的交流提供了一個寬松、舒適的環(huán)境，更加有利于成員的個人隱性知識的互相模擬、學(xué)習(xí)。

除此之外還有利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所創(chuàng)建的虛擬交流平臺，如BBS、聊天室、論壇等，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立有專人負(fù)責(zé)的信息中心，改變國有企業(yè)在這方面力量薄弱的現(xiàn)狀，充分利用現(xiàn)代科技資源，開發(fā)挖掘并留存成員所擁有的隱性知識系統(tǒng)。尤其是現(xiàn)在部分國有企業(yè)已經(jīng)在全國、全世界設(shè)立分公司，擁有一套全員共享的知識管理系統(tǒng)能夠輕易的達(dá)到全國甚至全世界各個分公司、部門之間的知識互動、交流。

3.3 加強組織技術(shù)能力，增強科技應(yīng)用能力

要想企業(yè)快速發(fā)展，高科技的應(yīng)用必不可少，尤其是在信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)的今天，只有擁有相對前沿的信息技術(shù)，才能在市場上搶占先機。除了為加強組織成員間交流而利用計算機技術(shù)所設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)交流系統(tǒng)，如BBS、論壇、聊天室等，對于組織管理者來說，設(shè)立系統(tǒng)全面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫是保留企業(yè)知識尤其是隱性知識起著非常關(guān)鍵的作用，同時也可以預(yù)防因人員流動而帶來的知識流失現(xiàn)象。除此之外還有知識庫、專家系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘等其他手段[5]。網(wǎng)絡(luò)和大型數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)的利用對知識管理尤其是難以表述且易于流動的隱形知識起到了非常巨大的作用。

3.4 采取有針對性的人才挽留策略及返聘策略

現(xiàn)代企業(yè)都非常重視人才的培養(yǎng)以及引進，相應(yīng)的人才流動率也就大大增加，企業(yè)要想增強自身的競爭力，除了要吸收人才，同時也要注意對內(nèi)部的現(xiàn)有人才采取相應(yīng)的挽留政策，防止“挖角”的現(xiàn)象發(fā)生。針對不同類型的人才要有針對性的策略，對于新晉員工，短期激勵的作用非常明顯，比如薪酬、福利、獎金，但對于加入企業(yè)時間較長的員工，可能更需要的是長期激勵，比如職位、榮譽等，不同情況要有不同的策略，這也是對企業(yè)薪酬福利體系以及晉升體系的一個考驗。同時針對已到退休年齡，但經(jīng)驗豐富技術(shù)熟練的老員工，必要的返聘策略也很重要，這些年邁的老員工不適合再放到一線崗位上，但一些指導(dǎo)、教授的崗位還是很需要這類人才的。

4 結(jié)論

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟的時代，知識管理已經(jīng)成為企業(yè)必須執(zhí)行的管理模式之一。國有企業(yè)要想適應(yīng)全球化格局的變化，順應(yīng)時展和市場需要，就必須結(jié)合自身特點，建立良好的組織管理制度和措施，把隱性知識提到一個戰(zhàn)略性的高度，把它作為戰(zhàn)略性的競爭要素，廣泛的進行挖掘和發(fā)展，以促進隱性知識的有效流動，從而發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，形成企業(yè)所特有的核心競爭力。

參考文獻

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[2]聞曙明，施琴芬.高?？蒲腥藛T隱性知識的識別與管理評判標(biāo)準(zhǔn)[J].研究與發(fā)展管理，2007.

[3]龍莎.促進知識管理中隱性知識的顯性化[J].北京機械工業(yè)學(xué)院學(xué)報，2008.

[4]孫叔翔.知識管理中的“顯性知識剝離固化”與“隱性知識激勵顯化”[J].中國科技信息，2006.

[5]胡秀梅，鄧小昭.知識管理中知識類型探討及其轉(zhuǎn)換研究[J].新世紀(jì)圖書，2008.

篇（6）

1、銀行業(yè)務(wù)的同質(zhì)化傾向。隨著金融業(yè)體系的自由化和互聯(lián)的普及，傳統(tǒng)銀行業(yè)的市場價值鏈被瓦解，銀行業(yè)與非銀行業(yè)的界限越來越模糊。在爭奪市場的博弈過程中不同的企業(yè)都看這些非銀行的企業(yè)在未來能夠帶來豐厚回報的領(lǐng)域，因而紛紛加入對網(wǎng)絡(luò)銀行客戶的爭奪中。這些非銀行業(yè)的企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢非常明顯。這些企業(yè)無論是在資金上、技術(shù)上還是管理上都積累了雄厚的實力，比如美國的微軟、雅虎，日本的索尼等公司。作為新進入者，這些大企業(yè)沒有傳統(tǒng)銀行所承擔(dān)的歷史包袱，而且由于這些企業(yè)來自部分完全競爭市場，其所具有的嶄新的經(jīng)營理念和成熟的市場運作方式會給傳統(tǒng)的銀行帶來不小的沖擊。

2、銀行的非中介化傾向。銀行業(yè)作為金融中介機構(gòu)起源于金融市場的信息的不對稱，銀行的出現(xiàn)降低了客戶的搜尋成本（“鞋底費”、時間與貨幣的機會成本等），在很大程度上消除了信息的不對稱，以及由此引發(fā)的逆向選擇和道德風(fēng)險問題。銀行的競爭優(yōu)勢從本質(zhì)上講來自于：所掌握和壟斷的客戶的賬戶信息，體現(xiàn)在銀行搜尋、儲存和整理客戶信息的能力。計算機和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使信息的搜尋、儲存和加工整理的成本大大降低，以前只有銀行能夠行使的職能，現(xiàn)在別的機構(gòu)也可以做到，而且轉(zhuǎn)換成本也不高，這樣，銀行賴以生存的信息壟斷優(yōu)勢正逐漸喪失，銀行作為中介機構(gòu)存在的基礎(chǔ)受到動搖。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，行業(yè)管制壁壘和技術(shù)壁壘進一步降低，傳統(tǒng)銀行逐漸失去了向客戶提供某類服務(wù)的專利和主動權(quán)，在與新進入者的競爭中將處于不利地位。這意味著市場趨向一體化，銀行非中介化的傾向會更加明顯。

（二）客戶的競爭——買方的討價還價能力

在傳統(tǒng)金融服務(wù)的寡頭壟斷市場結(jié)構(gòu)下，客戶在選擇金融產(chǎn)品和遞送渠道上，幾乎沒有任何主動權(quán)。僵化的行業(yè)結(jié)構(gòu)和卡特爾式的運營模式，意味著客戶只能被動接受金融產(chǎn)品的壟斷價格和單一的遞送渠道。由于調(diào)換銀行的成本巨大，而且也不能給客戶帶來長期收益，于是客戶被鎖定在傳統(tǒng)的購買模式中，不會產(chǎn)生更換銀行的動力?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)后，客戶之間的信息交流更加迅速，范圍更加廣泛，所需的信息搜集成本也大人減少，客戶的市場地位隨著信息獲取的便捷性提高而不斷增強，銀行與客戶在市場所扮演的角色也發(fā)生了變化，客戶由被動走向主動，在市場中開始處于支配地位。

1、客戶的需求特征發(fā)生變化?？蛻粜枨笫且粋€由多種要素組成的系統(tǒng)。在傳統(tǒng)銀行，客戶對銀行的需求主要是圍繞著銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的種類和價格。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，客戶越來越看重銀行的服務(wù)質(zhì)量、遞送渠道和品牌優(yōu)勢。在這個激烈競爭的時代，客戶對時間的利用越來越講求效率，他們希望能夠隨時隨地接受到方便、快捷和高效的服務(wù)。由于金融服務(wù)同一般的工業(yè)產(chǎn)品相比具有某些獨特的性質(zhì)，如產(chǎn)品的需求彈性大、服務(wù)的模糊性(intangibility)、不可分離性(inseparability)和構(gòu)造的異質(zhì)性(heterogeneity)等特點使得客戶在消費的過程中難以對其好壞加以判定，因此在傳統(tǒng)的銀行業(yè)，客戶在與銀行的交易中處于被動地位。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)則為客戶分析、評價和判斷銀行服務(wù)提供了一種便捷的方式，同時，它還以其交互式的溝通方式滿足了客戶個性化的服務(wù)要求?；ヂ?lián)網(wǎng)的傳播方式還豐富了銀行服務(wù)的遞送渠道，改變了以往分行固定網(wǎng)點的營銷概念。另外，由于網(wǎng)上信息搜集的及時高效性，提高了客戶對品牌的關(guān)心程度，銀行業(yè)的品牌效應(yīng)也越來越明顯。

2、客戶的行為方式發(fā)生變化。一方面，由于客戶的知識水平越來越高，懂得金融知識的人越來越多，對金融服務(wù)的鑒別能力也不斷提高；另一方面，隨著技術(shù)水平的不斷進步和客戶需求的多樣化趨勢，銀行業(yè)的金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新也層不出窮。在這種情況下，借助于互聯(lián)網(wǎng)，有經(jīng)濟的客戶只需要按一下鼠標(biāo)就能夠選擇那些有最佳報價的銀行產(chǎn)品，客戶由原來的被動接受銀行所提供的服務(wù)的不同要求采取不同的搜尋策略，并在不同的銀行之間相互轉(zhuǎn)換，從而客戶的忠誠度較之以往有所降低。

除以上所講的兩點影響競爭結(jié)構(gòu)的因素外，現(xiàn)有銀行業(yè)在競爭的激烈程度、賣方的討價還價能力以及替代品的威脅程度上都較傳統(tǒng)情況下更為激烈些。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在為傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來機遇的同時，也創(chuàng)造出了更多的競爭對手，加劇了銀行業(yè)的競爭。

二、網(wǎng)絡(luò)化對商業(yè)銀行自身的影響

從微觀層面上來講，網(wǎng)絡(luò)化趨勢已經(jīng)滲透到了銀行內(nèi)部的各個領(lǐng)域，對銀行業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生了潛移默化的改變。基于傳統(tǒng)經(jīng)濟的商業(yè)銀行管理模式已不再適應(yīng)或不完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的要求，對其進行改革勢在必行。

1、經(jīng)營理念。網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)將改變我們目前對銀行經(jīng)營方式和管理模式的理解，一些傳統(tǒng)的經(jīng)營理念將隨之發(fā)生重大的變革。傳統(tǒng)的銀行以規(guī)模取勝，各家銀行不斷的擴大分支機構(gòu)和經(jīng)營網(wǎng)點，以求在競爭中占得先機，而網(wǎng)絡(luò)銀行則強調(diào)以方便和快捷取勝，在競爭中采取積極的客戶爭取策略，努力根據(jù)客戶的需要來提供定制的、個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)時代，客戶將成為決定銀行興衰成敗的關(guān)鍵因素，在激烈的競爭中誰擁有數(shù)目巨大且不斷增長的客戶群體，誰就可以獲得競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)的以銀行為中心的服務(wù)供給制正轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡姆?wù)需求制，這是銀行經(jīng)營理念的根本性變革。

2、經(jīng)營方式。傳統(tǒng)商業(yè)銀行的經(jīng)營方式是通過物理網(wǎng)點與客戶進行面對面的交談，而網(wǎng)絡(luò)銀行則打破了這種傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，其經(jīng)營特點可以概括為"3A"——"AnyWhere,Anytime,Anyhow"，即只要借助一根電話線、一臺計算機你就可以在任何地點、任何時間、采用任何方式來獲得每年365天，每天24小時的全天候金融服務(wù)。這種方式跨越了時間、空間的限制，改變了客戶與銀行的聯(lián)系方式，削弱了傳統(tǒng)銀行分支機構(gòu)網(wǎng)點的重要性，取而代之的將是能夠進行銀行業(yè)務(wù)的計算機和網(wǎng)絡(luò)。除此之外，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)也改變了傳統(tǒng)銀行的營銷方式，將客戶與銀行的聯(lián)系由后臺提到前臺。這樣，銀行內(nèi)部各部門都通過網(wǎng)絡(luò)與客戶直接打交道，這就要求這些不模擬改變以前的工作方式，最大限度的滿足客戶日益多樣化的金融需要。

3、管理模式。傳統(tǒng)銀行以流動性管理、資產(chǎn)管理和負(fù)債管理為銀行管理的主要方面，而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，雖然資產(chǎn)負(fù)債管理仍是網(wǎng)絡(luò)銀行經(jīng)營管理模式的一個重要方面，但由于網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)業(yè)組織和業(yè)務(wù)種類的特點，以及網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)的復(fù)雜性、信息的多樣性和競爭壓力加大等原因，其重要性已有所下降，它只是網(wǎng)絡(luò)銀行正常經(jīng)營需要考慮的因素。而系統(tǒng)安全性、效率、傳輸速度等因素，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)銀行能否生存下去。因此，網(wǎng)絡(luò)銀行更注重于以下四個方面的管理：(1)綜合配套管理。網(wǎng)絡(luò)銀行除了提供一般的傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)外，為了發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，抵御非金融機構(gòu)的進入，保持競爭優(yōu)勢，往往還介入綜合投資、等方面的業(yè)務(wù)，各個部門、各個環(huán)節(jié)以及資金收、轉(zhuǎn)、支的確認(rèn)，有效時間等方面的綜合配套安排，十分重要，成為經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)首要考慮的問題。(2)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理。出于安全、高效的目的采用的數(shù)據(jù)傳輸、加密、簽訂以及與其他網(wǎng)絡(luò)連接等方面的技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，需要在說明、監(jiān)測、升級更新、源代碼修改權(quán)限以及保管等方面進行統(tǒng)一安排和管理。(3)個性化服務(wù)管理。個性化服務(wù)管理是基于資料倉庫和資料挖掘等技術(shù)，將每一個客戶作為一個獨立的個體，通過對其業(yè)務(wù)記錄資料分析、統(tǒng)計等，進行歸納性的推理，預(yù)測客戶性為，從中挖掘潛在的服務(wù)模式和有價值的商業(yè)信息，一方面提高對客戶的服務(wù)水平，另一方面幫助決策者正確判斷即將出現(xiàn)的機會，調(diào)整策略，減少風(fēng)險。(4)安全性管理。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，銀行系統(tǒng)安全性放到了管理的重要位置。系統(tǒng)安全性包括三個方面；一是系統(tǒng)本身免遭破壞；二是保證客戶的資金安全，三是為客戶保密，保證客戶的信息不被竊取。銀行應(yīng)選擇各種安全措施來阻止或減少外部和內(nèi)部攻擊以及對電子貨幣的誤用。這些措施包括加密、口令設(shè)置、防火墻、病毒控制和雇員監(jiān)督等。

4、組織結(jié)構(gòu)。在工業(yè)時代下，傳統(tǒng)的商業(yè)銀行組織機構(gòu)基本是一個以等級為基礎(chǔ)，以控制命令特征的“金字塔形結(jié)構(gòu)”，橫向分工始終處在以直線組織為支柱、以縱向分工為基礎(chǔ)的框架內(nèi)。商業(yè)銀行總行管轄一級分行，一級分行管轄多個二級分行，二級分行再管轄多個支行的總分支行式組織機構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)是在傳統(tǒng)技術(shù)下銀行的內(nèi)部交易和外部交易的條件都大為改變，網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展溝通了各分行支行與各部門之間的信息聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)中的各個成員可以直接從職能管理部門獲取管理指令和反饋管理信息，同時，銀行與客戶的交易成本也由于技術(shù)的變化而大大降低。這種由技術(shù)變化所產(chǎn)生交易成本的降低使得市場交易費用不再成為企業(yè)替代市場的前提，由此降低了企業(yè)內(nèi)部縱向一體化的要求，也對傳統(tǒng)的商業(yè)銀行的金字塔型組織機構(gòu)帶來巨大沖擊。商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程和管理流程的重組，逐步向?qū)哟伪M量少的平行的流程結(jié)構(gòu)發(fā)展，即實現(xiàn)從靜態(tài)單中心垂直式結(jié)構(gòu)到動態(tài)多中心交互式的扁平結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，組織機構(gòu)和崗位的設(shè)置也應(yīng)主要按照開拓市場和為客戶服務(wù)的現(xiàn)實需要來確定。

三、網(wǎng)絡(luò)化下商業(yè)銀行發(fā)展的對策及建議

1、提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。當(dāng)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的銀行業(yè)發(fā)展成熟時，金融服務(wù)業(yè)的環(huán)境將完全改變，采取“以客戶為中心”及創(chuàng)新的經(jīng)營策略將是未來銀行的發(fā)展趨勢。銀行應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，采用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)收集客戶信息，把客戶資料加以儲存、組合、整理和分析，對每一客戶進行更全面的了解，從中找出現(xiàn)有客戶潛在的消費行為、分析客戶信用卡的使用情況和信用卡犯罪的可能性、銀行從特定客戶得到贏利的情況，比較不同類型客戶的贏利情況、客戶使用各種網(wǎng)上銀行服務(wù)的頻率和愛好、分析不同客戶群對金融產(chǎn)品的偏好等等，以便找出具有獲利潛能的客戶群，并借助互聯(lián)網(wǎng)為這類客戶提供切合其個人需要的、高增殖的產(chǎn)品和服務(wù)，有針對性的進行推廣工作。

2、構(gòu)造新型價值鏈，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的合理重組。傳統(tǒng)價值鏈認(rèn)為，一個業(yè)務(wù)流程就是以一組以顧客為中心的開始到結(jié)束的連續(xù)活動。顧客可以是外部的產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶，也可以是業(yè)務(wù)流程內(nèi)部的產(chǎn)品的使用者。業(yè)務(wù)流程重組的目標(biāo)是顧客滿意，即通過降低顧客成本、實現(xiàn)顧客價值的最大化。在信息時代，價值越來越多的體現(xiàn)在建立數(shù)據(jù)、信息和知識的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是能夠。當(dāng)工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變到信息經(jīng)濟時，銀行網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢就變得更為清晰。借助幫助銀行將客戶、員工和整個金融體系結(jié)合在一起，形成一種嶄新的價值創(chuàng)造模式——價值網(wǎng)。

篇（7）

影響力的量化識別一直是服務(wù)業(yè)理論研究和實踐檢驗中難以解決的重大問題，本文以商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)為例，重點探討如何量化識別服務(wù)業(yè)包括直接影響力和間接影響力在內(nèi)的多向性影響力，基于投入產(chǎn)出法和產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)分析，得出商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整之間存在邏輯傳導(dǎo)關(guān)系的結(jié)論，并據(jù)此提出促進商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)進而推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的若干政策建議。

商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的界定

關(guān)于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的界定，學(xué)術(shù)界一直未有明確的結(jié)論，多數(shù)情況下使用“流通產(chǎn)業(yè)”、“流通業(yè)”等較為模糊的提法。2007年頒布的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》中的明確提法是“商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)”，簡稱“商貿(mào)流通業(yè)”。根據(jù)對流通范疇的認(rèn)識不同，學(xué)術(shù)界通常對商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的外延界定有狹義和廣義兩種方法，狹義的定義包括批發(fā)業(yè)、零售業(yè)以及運輸業(yè)、倉儲業(yè)，廣義的定義包括商業(yè)、物流業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)。

本文認(rèn)為，界定商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)應(yīng)以流通為基點，應(yīng)包括專門從事商品流通的部門和為商品流通服務(wù)的部門，前者是批發(fā)業(yè)和零售業(yè)等商業(yè)部門，后者是倉儲業(yè)、運輸業(yè)、包裝業(yè)等專門為商業(yè)服務(wù)的部門。因此本文定義的商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)包括零售業(yè)、批發(fā)業(yè)以及為專為其服務(wù)的交通運輸、倉儲和郵政業(yè)。

關(guān)于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)影響力的文獻回顧

近年來，國內(nèi)學(xué)者己經(jīng)開始從理論和實證的角度來研究商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響力，但多數(shù)學(xué)者都使用的是“流通產(chǎn)業(yè)”的提法，重點探討流通產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長、城市經(jīng)濟發(fā)展、就業(yè)、消費的影響，需要指出的是，絕大多數(shù)學(xué)者對“流通產(chǎn)業(yè)”統(tǒng)計口徑的處理是不統(tǒng)一的，其中部分學(xué)者將餐飲業(yè)也列入流通產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計范圍。

多數(shù)學(xué)者分析流通產(chǎn)業(yè)對全國或者某一地區(qū)經(jīng)濟增長、城市經(jīng)濟發(fā)展的影響，使用的基本都是時間序列數(shù)據(jù)，盡管各位學(xué)者采用不同的研究方法，但是得出的結(jié)論基本一致，即商品流通業(yè)的發(fā)展有力地推動了經(jīng)濟的增長。例如，冉凈斐（2004）運用菲德模型證實了流通業(yè)與經(jīng)濟增長之間的正相關(guān)關(guān)系；欒曉梅等（2007）用包含流通要素的柯布·道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)論證批發(fā)、零售業(yè)對增長的貢獻；唐紅濤（2009）利用面板數(shù)據(jù)分析商品流通業(yè)對區(qū)域經(jīng)濟增長的影響；王錦良等（2011）利用面板協(xié)整、面板修正方法分析了商品流通業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟增長之間長期、短期格蘭杰因果關(guān)系；王春宇等（2009）利用聚類分析法判斷各城市的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顟B(tài)，通過協(xié)整檢驗表明流通產(chǎn)業(yè)是城市經(jīng)濟發(fā)展的長期原因，但影響程度具有地區(qū)差異。李佛關(guān)（2012）的實證研究表明流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟效率高度正相關(guān)；王德章等（2007）使用自回歸誤差修正模型分析流通產(chǎn)業(yè)對城市經(jīng)濟發(fā)展的影響；劉天祥（2012）分析中國256個城市的商品流通業(yè)和經(jīng)濟增長之間的關(guān)系；王曉東等（2010）用偏最小二乘法證明了流通業(yè)發(fā)展可以有效地促進中部地區(qū)就業(yè)增長。

部分學(xué)者單獨針對物流業(yè)的影響力開展一系列的實證分析，例如李冠霖（2001）的投入產(chǎn)出分析表明物流業(yè)是逐步向中間產(chǎn)品型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的中間產(chǎn)品型基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)；宋則等（2008）編制四部門投入產(chǎn)出表并據(jù)此分析物流業(yè)對經(jīng)濟增長的實際影響；韓嵩（2011）的實證結(jié)果表明北京市物流產(chǎn)業(yè)屬于瓶頸產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，感應(yīng)度系數(shù)高于平均水平，價格波及效應(yīng)明顯，就業(yè)吸納能力強。

事實上，服務(wù)業(yè)本身對其他產(chǎn)業(yè)存在潛移默化的外溢效應(yīng)，顧乃華（2005）通過實證檢驗表明服務(wù)業(yè)對工業(yè)發(fā)展存在顯著的外溢效應(yīng)，可以促進經(jīng)濟增長。沿著這一思路，國內(nèi)許多學(xué)者紛紛展開關(guān)于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對其他產(chǎn)業(yè)的外溢效應(yīng)的研究。例如，李宏（2007）和袁建文（2009）從投入產(chǎn)出表和協(xié)整等角度探討廣東省工業(yè)和商品流通業(yè)之間的關(guān)系；胡永仕等（2011）的實證分析表明鑒于流通產(chǎn)業(yè)存在較強的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)和波及效應(yīng)，流通產(chǎn)業(yè)可能發(fā)展為福建省的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)；林文煉（2012）的實證分析表明廣東省商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)屬于中間需求率低于50%同時中間投入率低于50%的行業(yè)；譚

盟盟（2010）分析了流通產(chǎn)業(yè)對服務(wù)業(yè)的直接與間接貢獻；宗穎（2012）發(fā)現(xiàn)江蘇流通業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻存在顯著的階段性特征；王?。?011）發(fā)現(xiàn)流通規(guī)模擴大顯著地促進了制造業(yè)全要素生產(chǎn)率的上升；李曉慧（2011）的兩部門模型分析表明流通業(yè)對經(jīng)濟增長存在顯著的外溢效應(yīng)；趙霞（2010）的實證結(jié)果表明商品流通對制造業(yè)生產(chǎn)的促進作用存在并呈現(xiàn)地區(qū)差異；莊尚文等（2008）的實證研究表明商品流通的結(jié)構(gòu)和效率對工業(yè)產(chǎn)出存在多重影響。

關(guān)于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)影響力的提法，最早始于中國社會科學(xué)院課題組（2008），課題組認(rèn)為流通業(yè)在提高國民經(jīng)濟運行質(zhì)量、調(diào)整國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、優(yōu)化國民經(jīng)濟流程、增加社會福利、擴大國內(nèi)需求等方面的間接貢獻，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它所提供的直接貢獻。宋則等（2009）使用實證數(shù)據(jù)較為全面地分析了商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、制造業(yè)增長等產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化和高度化的貢獻。趙凱等（2009）的實證分析發(fā)現(xiàn)商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟增長的直接影響力低于其間接影響力。趙萍（2008）分析流通產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻，得出流通產(chǎn)業(yè)的間接貢獻使其在國民經(jīng)濟中居于基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)地位的結(jié)論。宋則等（2010）認(rèn)為流通業(yè)本身固有的競爭機制一定程度上影響制造業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，由此得出產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整應(yīng)由政府主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向市場主導(dǎo)型的結(jié)論。

關(guān)于流通業(yè)對于國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響，徐從才等（2000）通過實證測算論證了國內(nèi)貿(mào)易活動對工業(yè)化進程的貢獻及其影響途徑；趙德海等（2004）分析流通業(yè)與三次產(chǎn)業(yè)的相關(guān)程度并據(jù)此認(rèn)為流通業(yè)對我國國民經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整具有重要影響；鄭凱華等（2011）利用灰色關(guān)聯(lián)度分析方法論證了流通業(yè)發(fā)展對山東省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的積極作用；吳沉等（2000）的實證分析表明流通業(yè)對我國轉(zhuǎn)移農(nóng)業(yè)剩余勞動力及優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有重要作用；劉寧等（2007）的實證分析表明無論長期還是短期來看我國的商品流通與產(chǎn)業(yè)升級之間都存在穩(wěn)定的正相關(guān)關(guān)系；石明明等（2009）的實證分析表明流通部門是介于消費者與生產(chǎn)部門之間、拉動整個產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、穩(wěn)定國民經(jīng)濟波動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

綜合國內(nèi)學(xué)者已有的研究成果可見，目前國內(nèi)學(xué)術(shù)界對于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響力已有一定的研究，雖然分析角度和使用的研究方法各不相同，但對于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對于經(jīng)濟增長、城市經(jīng)濟發(fā)展的貢獻是肯定的，并且大部分學(xué)者分別從不同角度認(rèn)同商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟增長存在直接貢獻和間接貢獻，但絕大多數(shù)研究成果止步于對間接貢獻的定性描述，鮮有關(guān)于其間接貢獻的量化識別分析。在統(tǒng)計口徑方面，現(xiàn)有的研究成果對于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計口徑并不統(tǒng)一，多數(shù)學(xué)者使用“流通產(chǎn)業(yè)”這一較為寬泛的提法，但是在實證分析方面涵蓋的統(tǒng)計范圍卻偏窄，僅限于批零產(chǎn)業(yè)或者物流業(yè)。已有的研究成果多數(shù)是根據(jù)單一的截面數(shù)據(jù)做靜態(tài)分析，動態(tài)分析非常少。關(guān)于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對于更深層次的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響，國內(nèi)學(xué)者的研究成果相對較少。

基于投入產(chǎn)出法的商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)影響力量化識別

如前所述，已有的研究為本文提供了思路，但有許多值得改進的地方，例如現(xiàn)有的研究成果絕大多數(shù)為靜態(tài)分析，動態(tài)分析相對比較少，無法解釋商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系變動的情況，無法解釋商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響，因此本文利用1997年、2002年、2007年的投入產(chǎn)出表數(shù)據(jù)，對歷年來的商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟效應(yīng)進行對比分析，從而反映商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)、產(chǎn)業(yè)波及效應(yīng)的變化，由此反映商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響。

（一）產(chǎn)業(yè)性質(zhì)分析

投入產(chǎn)出分析主要通過編制投入產(chǎn)出表和建立數(shù)學(xué)模型的方法來反映國民經(jīng)濟各部門之間的依存關(guān)系、比例關(guān)系和相互聯(lián)系。根據(jù)投入產(chǎn)出基本流量表，可以計算單個產(chǎn)業(yè)的中間需求率和中間投入率，并由此判斷其在一國經(jīng)濟發(fā)展中的作用。

中間需求率是某一產(chǎn)業(yè)對某產(chǎn)品的中間需求量與該產(chǎn)品的總需求量的比值。某一產(chǎn)業(yè)的中間需求率越高，表明該產(chǎn)業(yè)就越帶有提供中間產(chǎn)品的性質(zhì)。

中間投入率是某一產(chǎn)業(yè)的中間投入與總投入的比值。中間投入率反映某一產(chǎn)業(yè)的中間產(chǎn)品投入占該產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值的比重，這一指標(biāo)可以反映該產(chǎn)業(yè)對相關(guān)上游產(chǎn)業(yè)的帶動能力。

根據(jù)產(chǎn)業(yè)劃分方法，以中間需求率為橫坐標(biāo)，以中間投入率為縱坐標(biāo)，以0.5為分界線，可以將各產(chǎn)

劃入4個象限，第ⅰ類產(chǎn)業(yè)是為其他產(chǎn)業(yè)提品或服務(wù)的中間產(chǎn)品型基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)；第ⅱ類產(chǎn)業(yè)是自身對原材料投入存在需求同時產(chǎn)品被各產(chǎn)業(yè)廣泛需求的中間產(chǎn)品型產(chǎn)業(yè)；第ⅲ類產(chǎn)業(yè)是處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游的最終需求型產(chǎn)業(yè)；第ⅳ類產(chǎn)業(yè)是較少需要中間投入并且大部分產(chǎn)品或服務(wù)用于最終消費的最終需求型基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。

本文的數(shù)據(jù)來源為我國1997年、2002年和2007年40或者42部門的投入產(chǎn)出表，為突出研究對象，本文對部門進行了歸類合并，將“交通運輸業(yè)”、“倉儲業(yè)”、“郵政業(yè)”以及“批發(fā)和零售業(yè)”歸總為“商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)”，將第二產(chǎn)業(yè)劃分為“采掘業(yè)”、“制造業(yè)”、“電力燃?xì)夂凸┧畼I(yè)”、“建筑業(yè)”四個部門，將第三產(chǎn)業(yè)劃分為“商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)”、“金融保險和商務(wù)服務(wù)業(yè)”、“餐飲和旅游業(yè)”、“信息與其他社會服務(wù)業(yè)”，由此將1997年、2002年和2007年的投入產(chǎn)出基本流量表合并為9個部門的投入產(chǎn)出表。根據(jù)合并后的9部門投入產(chǎn)出表，分別計算各年的中間投入率和中間需求率（見表1）。

由表1可見，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的中間需求率和中間投入率均有一定程度的提高。中間投入率由1997年的0.4701提高到2007年的0.4725，說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對上游產(chǎn)業(yè)的帶動作用日益增強。中間需求率的指數(shù)由1997年的0.6432提高到2007年的0.7211，中間需求率的不斷增大說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對其下游產(chǎn)業(yè)的帶動作用在不斷增強。

據(jù)此對中國商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)進行判斷，可以初步得出結(jié)論，即商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)正在逐漸成長為對上下游產(chǎn)業(yè)都存在較強的帶動能力的產(chǎn)業(yè)。按照產(chǎn)業(yè)劃分方法，1997年和2002年的商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)屬于中間投入率小于0.5而中間需求率大于0.5的第i類產(chǎn)業(yè)，即中間產(chǎn)品型基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。2007年的商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)屬于中間投入率大于0.5而中間需求率大于0.5的第ii類產(chǎn)業(yè)，即中間產(chǎn)品型產(chǎn)業(yè)，是影響國民經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。

（二）產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)分析

產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)指國民經(jīng)濟中各產(chǎn)業(yè)之間供給和需求、投入與產(chǎn)出之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，通常分為后向關(guān)聯(lián)和前向關(guān)聯(lián)。

產(chǎn)業(yè)的前向關(guān)聯(lián)是指一個產(chǎn)業(yè)對將其產(chǎn)品或服務(wù)作為中間投入的其他產(chǎn)業(yè)的影響，可用直接分配系數(shù)來反映前向關(guān)聯(lián)效應(yīng)，即某產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)分配給另一產(chǎn)業(yè)作為中間產(chǎn)品使用的價值在該產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)品中所占的比例?？捎胘部門的總產(chǎn)出（xj）除該部門生產(chǎn)經(jīng)營中所直接分配給i部門的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量xij來計算直接分配系數(shù)，用公式表示為：

（i，j=1，2，3，……n）

產(chǎn)業(yè)的后向關(guān)聯(lián)是指一個產(chǎn)業(yè)對為其供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的其他產(chǎn)業(yè)的影響，可用直接消耗系數(shù)來反映后向關(guān)聯(lián)效應(yīng)，即某產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)一單位產(chǎn)品所直接消耗其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量，可用j部門的總投入（xj）除該部門生產(chǎn)經(jīng)營中所直接消耗的i部門的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量xij來計算直接消耗系數(shù)，用公式表示為：

（i，j=1，2，3，……n）

本文分別以1997年、2002年和2007年我國40或42個部門的投入產(chǎn)出表為數(shù)據(jù)來源，分析我國商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)，如表2所示。通過分析商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的前向關(guān)聯(lián)指標(biāo)可知，1997年、2002年和2007年總的直接分配系數(shù)達(dá)到0.7左右，這說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對其他產(chǎn)業(yè)存在非常顯著的支撐作用，存在較高的前向關(guān)聯(lián)度。

具體而言，1997年與商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)前向關(guān)聯(lián)度較高的相關(guān)產(chǎn)業(yè)依次是制造業(yè)（0.3842）、建筑業(yè)（0.0841）、商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)（0.0841）、信息和其他技術(shù)服務(wù)業(yè)（0.0536）和農(nóng)業(yè)（0.0411）。2002年的直接分配系數(shù)發(fā)生一些變化，直接分配系數(shù)依次是制造業(yè)（0.3313）、商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)（0.0889）、建筑業(yè)（0.0793）、信息和其他技術(shù)服務(wù)業(yè)（0.0542）和農(nóng)業(yè)（0.0428）。2007年的直接分配系數(shù)在此基礎(chǔ)上又發(fā)生一些變化，直接分配系數(shù)依次是制造業(yè)（0.3145）、建筑業(yè)（0.1013）、商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)（0.0890）、信息和其他技術(shù)服務(wù)業(yè)（0.0472）、金融保險和商務(wù)服務(wù)業(yè)（0.0270）。換言之，1997年商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有53.4%流向了制造業(yè)，11.7%流向了建筑業(yè)，11.7%流向了商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)自身，7.4%流向了信息和其他技術(shù)服務(wù)業(yè)。2007年商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有48.4%流向了制造業(yè)，15.6%流向了建筑業(yè)，13.7%流向了商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)自身，7.3%流向了信息和其他技術(shù)服務(wù)業(yè)，值得注意的是，4.2%流向了金融保險和商務(wù)服務(wù)業(yè)。

由此可見，相對于1997年和2002年而

言，2007年建筑業(yè)以及金融保險和商務(wù)服務(wù)業(yè)的直接分配系數(shù)有較大幅度的提高，一定程度上講，建筑業(yè)相對于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)而言的直接分配系數(shù)增長與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的大規(guī)模擴張以及商業(yè)地產(chǎn)的迅速發(fā)展存在關(guān)聯(lián)，金融保險和商務(wù)服務(wù)業(yè)的直接分配系數(shù)的提高則說明商品和人員流動的速度逐漸加快，消費金融、物流金融等新興業(yè)態(tài)和服務(wù)的出現(xiàn)導(dǎo)致商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)與專業(yè)服務(wù)和金融服務(wù)的關(guān)聯(lián)度迅速提升。

對比1997、2002、2007年各次產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重（見表3）可見，1997-2007年第二產(chǎn)業(yè)依然在國民經(jīng)濟中占據(jù)主體地位，第三產(chǎn)業(yè)的比重迅速提高，第一產(chǎn)業(yè)的比重略有下降。相對應(yīng)地，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對三次產(chǎn)業(yè)的影響也發(fā)生較為明顯的變化，1997年商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品主要分配在第二產(chǎn)業(yè)，有71.8%分配在第二產(chǎn)業(yè)，11.7%分配在商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)自身，10.8%分配在除商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)以外的第三產(chǎn)業(yè)，5.7%分配在第一產(chǎn)業(yè)。整體而言，2007年的國民經(jīng)濟三大產(chǎn)業(yè)中，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)主要分配在第二產(chǎn)業(yè)，分配了69.5%，說明第二產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)需求對商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響最為明顯，其次是商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)自身，分配了13.7%，再次是除商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)以外的第三產(chǎn)業(yè)，分配了13%，第一產(chǎn)業(yè)分配到的流通產(chǎn)品占3.8%，這說明第一產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)需求對商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響較小。由此可見，隨著商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)分配給第二產(chǎn)業(yè)的比例的降低，第二產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重也相應(yīng)地下降，同時，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)分配給第三產(chǎn)業(yè)的比例的上升，第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重也相應(yīng)地上升。由此可以初步得出結(jié)論，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對各個產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的分配比例的變化與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比例變化的方向是一致的，這也說明，各個產(chǎn)業(yè)對商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的需求的變化與其在國民經(jīng)濟中的比重的變化方向是一致的。

由表2可見，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)1997年、2002年和2007年的總的直接消耗系數(shù)分別為0.47、0.3688和0.4725，說明總體上商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對其上游產(chǎn)業(yè)的拉動能力并不太強，但仍保持著增長趨勢，隨著商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的進一步發(fā)展，其對國民經(jīng)濟發(fā)展的拉動能力會逐漸加強。與商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)后向關(guān)聯(lián)度最高的是制造業(yè)，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)有近50%的中間投入來自于制造業(yè)。除商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)自身以外，第三產(chǎn)業(yè)中與商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)后向關(guān)聯(lián)度最高的是金融保險與商務(wù)服務(wù)業(yè)，值得關(guān)注的是，相對于2002年而言，2007年商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)相對金融保險與商務(wù)服務(wù)業(yè)的直接消耗系數(shù)增長了1.2倍，餐飲和旅游業(yè)的直接消耗系數(shù)增長了1.8倍，這說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對金融保險與商務(wù)服務(wù)、對餐飲和旅游的產(chǎn)品和服務(wù)的消耗有了大幅度的增加。另外，除了第二產(chǎn)業(yè)中的制造業(yè)， 商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對第三產(chǎn)業(yè)各部門的后向關(guān)聯(lián)均強于第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)中的其他部門，說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對第三產(chǎn)業(yè)的拉動作用較強。

綜合分析1997-2007年商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)可見，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的前向關(guān)聯(lián)效應(yīng)普遍高于后向關(guān)聯(lián)效應(yīng)，且前后向關(guān)聯(lián)均保持增長趨勢，這說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展對其他產(chǎn)業(yè)的支撐作用高于帶動作用，且商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)在不斷加強。

（三）產(chǎn)業(yè)波及效應(yīng)分析

產(chǎn)業(yè)波及是指某一產(chǎn)業(yè)部門的變化引起與其直接相關(guān)的其他產(chǎn)業(yè)部門的變化，并導(dǎo)致與后者相關(guān)的其他部門的變化，產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)影響逐次傳遞并消減的過程，產(chǎn)業(yè)波及效應(yīng)通常用影響力系數(shù)和感應(yīng)度系數(shù)來衡量。

影響力系數(shù)是某產(chǎn)業(yè)的影響力與國民經(jīng)濟各產(chǎn)業(yè)影響力的平均水平之比，是指國民經(jīng)濟某一個產(chǎn)品部門增加一單位最終產(chǎn)品時，對國民經(jīng)濟各部門所產(chǎn)生的生產(chǎn)需求波及程度。影響力系數(shù)可用j部門的列昂惕夫逆矩陣的第j列之和除以該部門的列昂惕夫逆矩陣列和的平均值的方法計算，公式為：

其中，為列昂惕夫逆矩陣的第j列之和；為列昂惕夫逆矩陣列和的平均值。

感應(yīng)度系數(shù)是某產(chǎn)業(yè)的感應(yīng)度與國民經(jīng)濟各產(chǎn)業(yè)感應(yīng)度的平均水平的比值，是指國民經(jīng)濟各部門每增加一單位產(chǎn)品的最終使用所導(dǎo)致的某一部門的需求感應(yīng)程度。感應(yīng)度系數(shù)可用j部門的列昂惕夫逆矩陣的第i行之和除以該部門的列昂惕夫逆矩陣列和的平均值的方法計算，公式為：

其中，是里昂剔夫逆系數(shù)矩陣第i行和第j列的數(shù)值。

本文分別以1997年、2002年和2007年我國40或42個部門的投入產(chǎn)出表為數(shù)據(jù)來源，分析我

商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)波及效應(yīng)，如表4所示。

由表4的測算結(jié)果可見，1997、2002、2007年的各年數(shù)據(jù)均顯示，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響力系數(shù)普遍高于感應(yīng)度系數(shù)，說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對于整個國民經(jīng)濟的推動作用要大于其本身受到國民經(jīng)濟發(fā)展后的拉動作用。通過分析商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)感應(yīng)度系數(shù)的變化可以發(fā)現(xiàn)，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的感應(yīng)度系數(shù)約為0.8，這說明國民經(jīng)濟發(fā)展對商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的拉動作用低于所有產(chǎn)業(yè)的平均水平，拉動作用不強，但由于感應(yīng)度系數(shù)本身是一個相對指標(biāo)，因此感應(yīng)度指數(shù)的下降并不表示商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)并非隨國民經(jīng)濟的發(fā)展而停滯發(fā)展，而表示相對于高感應(yīng)度的產(chǎn)業(yè)而言，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展程度和速度相對較低。同時，1997-2007年商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響力系數(shù)都大于1，大約為1.1，這說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對其他部門產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)波及影響程度高于其他產(chǎn)業(yè)的社會影響平均水平，說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響力在全部產(chǎn)業(yè)的社會平均影響水平以上，對國民經(jīng)濟發(fā)展具有較高的促進作用。

比較商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響力系數(shù)和感應(yīng)度系數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響力系數(shù)高于感應(yīng)度系數(shù)，即商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟的推動作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于受到國民經(jīng)濟發(fā)展的拉動作用。因此，應(yīng)采取優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略來大力發(fā)展商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)，通過主動發(fā)展商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)來推動國民經(jīng)濟的發(fā)展，而不是等國民經(jīng)濟發(fā)展后來拉動商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展，應(yīng)將商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)來發(fā)展，充分發(fā)揮商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟發(fā)展的帶動作用。近年來，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的感應(yīng)度一直比較穩(wěn)定，在三個樣本年份均位于國民經(jīng)濟9個部門中的第四位。相比之下，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響力不僅總體上要高于所有產(chǎn)業(yè)部門的平均水平，而且始終要比它的感應(yīng)度強得多；根據(jù)計算結(jié)果看出，影響力系數(shù)在不同年份波動較大，影響力最強的年份是2002年，位居所有產(chǎn)業(yè)部門第二位，另外兩個樣本年份均位于第四位。鑒于我國在1997-2007年恰好處于制造業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)大幅擴張的時期，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)影響力的變化反映出在經(jīng)濟發(fā)展的不同階段產(chǎn)業(yè)重心的遷移和發(fā)展瓶頸的制約狀況。

綜上，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展對國民經(jīng)濟增長存在較為顯著的影響，通過對比1997、2002、2007年的投入產(chǎn)出分析結(jié)果可見，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展對其他產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中的比重也有較為深刻的影響，因而影響到三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及各產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的行業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展，從而對國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整起到不可忽視的作用。

政策建議

（一）商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)應(yīng)采取主動發(fā)展和扶持發(fā)展的模式

根據(jù)對商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)影響力的量化識別分析，本文認(rèn)為中國商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)屬于中間產(chǎn)品型產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵性產(chǎn)業(yè)，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對其他產(chǎn)業(yè)的支撐作用非常明顯，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對其他產(chǎn)業(yè)的支撐作用大于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶動作用，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對于整個國民經(jīng)濟的推動作用要大于其本身受到國民經(jīng)濟發(fā)展后的拉動作用。因此，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)應(yīng)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展次序中作為優(yōu)先發(fā)展和主動發(fā)展的對象，充分發(fā)揮其對國民經(jīng)濟的推動作用。為促進商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展，國家應(yīng)加大對商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的政策扶持，在稅收制度、規(guī)劃用地、財政投入等方面給予優(yōu)惠政策。

（二）著力提升商貿(mào)服務(wù)業(yè)的運行效率

從實證分析的結(jié)果可見，2007年商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)自身的直接消耗系數(shù)較高，在各部門中僅次于制造業(yè)、金融保險和商務(wù)服務(wù)業(yè)，這說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的直接消耗較高，效率仍然亟待提高，因此有必要繼續(xù)提高商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的運行效率。為此，應(yīng)采取必要措施降低運營成本，提高運行效率。事實上，信息化是推動商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)高效發(fā)展的有效措施，因此商貿(mào)流通服務(wù)企業(yè)自身應(yīng)加強內(nèi)部信息化建設(shè)，同時借助政府的公共信息平臺，通過實現(xiàn)信息平臺的對接來改善和提高運行效率。

（三）切實推動商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)影響力的量化識別研究

本文通過研究發(fā)現(xiàn)商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟增長和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整存在較為深入的影響，這種影響力不僅體現(xiàn)為吸收就業(yè)、推動國民經(jīng)濟增長等方面，更為深入地體現(xiàn)為對其他產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中的比重的深刻影響，因而影響到三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及各產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的行業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展，從而對國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整起到不可忽視的作用。通過實證分析，本文發(fā)現(xiàn)商貿(mào)流通服務(wù)

業(yè)屬于中間產(chǎn)品型產(chǎn)業(yè)，對其他產(chǎn)業(yè)存在非常明顯的支撐作用，是國民經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵性產(chǎn)業(yè)，最重要的是，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟發(fā)展的推動作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其所受到國民經(jīng)濟發(fā)展的拉動作用。為此，應(yīng)進一步采取技術(shù)手段，切實推動對商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)影響力的量化識別研究，以更加清晰地展示商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的作用。

（四）完善商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的財政、金融和土地支持政策

積極發(fā)揮財政支持作用，加大中央政府的相關(guān)投資，通過完善促進消費的財政政策來擴大商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的投資規(guī)模，將投資重點投向商貿(mào)流通信息化建設(shè)、公益性流通設(shè)施等。加大金融支持力度，鼓勵金融機構(gòu)拓寬商貿(mào)流通服務(wù)企業(yè)的融資渠道，發(fā)展融資租賃、供應(yīng)鏈融資等業(yè)務(wù)，引導(dǎo)金融機構(gòu)創(chuàng)新消費信貸產(chǎn)品、改進服務(wù)方式，培育和鞏固消費信貸增長點。加大土地政策支持力度，促進連鎖經(jīng)營企業(yè)實現(xiàn)跨地區(qū)發(fā)展，通過完善流通業(yè)稅制、推進營業(yè)稅改增值的方式，切實有效地減輕商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的整體稅收負(fù)擔(dān)。

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篇（8）

一、現(xiàn)階段我國出口型企業(yè)退稅業(yè)務(wù)存在的問題

雖然我國稅收體制在不斷地適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展要求，進行逐步的改進與完善，但在很多具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面仍存在一些不足。出口退稅不僅是稅務(wù)管理的難點，在企業(yè)的稅務(wù)處理中也往往成為業(yè)務(wù)重點。當(dāng)前我國稅務(wù)機關(guān)開展稅務(wù)管理以及出口型生產(chǎn)企業(yè)辦理出口退稅業(yè)務(wù)面臨的主要問題如下。

（一）征稅與退稅環(huán)節(jié)脫節(jié)，出口騙稅時有發(fā)生

我國很多具體稅種的改革都在隨著經(jīng)濟發(fā)展不斷開展，尤其是增值稅。但整套征收管理還是不盡健全，表現(xiàn)在出口退稅方面就是出口退稅與國內(nèi)征稅環(huán)節(jié)無法實現(xiàn)有效銜接。由于增值稅范圍較寬泛，征收地類型比較多，征稅地與出口退稅地經(jīng)常出現(xiàn)不一致的情況，且征稅地與退稅地往往相互獨立運作。出口型企業(yè)在辦理相關(guān)稅務(wù)處理時就需要分別前往辦理，在信息需求上征稅機關(guān)與退稅機關(guān)之間缺乏必要溝通，稅收管理系統(tǒng)的計算機參與較晚，導(dǎo)致目前無法實現(xiàn)全面信息共享，使很多信息在不同的稅務(wù)部門出現(xiàn)信息不對稱現(xiàn)象，辦理業(yè)務(wù)非常復(fù)雜。也同時給出口型企業(yè)提供了無法亂紀(jì)的機會，因為無法對出口退稅行為進行多部門綜合監(jiān)控，企業(yè)就會提供與征稅地不同的申報信息，利用虛開購進出口貨物增值稅專用發(fā)票等行為騙取國家出口退稅，破壞了正常的貿(mào)易秩序，也損害了國家利益。

（二）出口退稅政策立法體系尚需完善，業(yè)務(wù)處理缺乏足夠的依據(jù)

我國1994年制定頒發(fā)了《出口貨物退（免）稅管理辦法》后，只是應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展要求相繼頒布了一系列的通知和規(guī)定，對管理辦法進行補充、修改，但關(guān)于出口退稅的專門法律比較少，而且上升到法律高度能解決現(xiàn)在出口偷稅行為的幾乎沒有。失去了法律制度的支撐，相關(guān)的出口退稅管理力度明顯不足，根本無法滿足當(dāng)今市場經(jīng)濟下出口型生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展要求。

（三）調(diào)整出口退稅率以影響出口貿(mào)易的方式本身存在缺陷

我國出口退稅稅率的調(diào)整一直都是在刺激出口增長與減輕財政壓力的矛盾中尋求平衡。當(dāng)出口貿(mào)易不景氣時，就上調(diào)出口退稅率；出口形勢良好時，則下調(diào)出口退稅率。在經(jīng)濟總體形勢波動較大時，稅率的變動會對企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營造成不良影響。我國出口企業(yè)大多數(shù)是制造類企業(yè)，出口產(chǎn)品多為簡單加工、低附加值或貼牌生產(chǎn)。為對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，2005-2007年我國調(diào)低和取消了部分“高耗能、高污染、資源性”產(chǎn)品的出口退稅率，適當(dāng)降低了紡織品等容易引起貿(mào)易摩擦的出口退稅率。但這種調(diào)整稅率方式的使用需要以出口狀況良好為前提。否則出口退稅率的降低會導(dǎo)致一批企業(yè)成本上升，產(chǎn)能下降，訂單減少，甚至倒閉。2008至2009年為應(yīng)對金融危機，又提高很多產(chǎn)品的出口退稅率。政策的反復(fù)調(diào)整一定程度上會擾亂企業(yè)經(jīng)濟預(yù)期，不利于企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營。所以，政策本身具有很大局限性，不是調(diào)整我國出口貿(mào)易的長久之策。

二、出口退稅政策變化對出口型企業(yè)的影響

自1994年稅制改革開始，中國經(jīng)歷了數(shù)次出口退稅率調(diào)整。尤其在2008年金融危機后，我國對出口退稅稅率進行了連續(xù)多次的調(diào)整，其目的都是通過調(diào)整出口退稅對中國出口貿(mào)易進行影響。一般地，出口退稅對出口型企業(yè)來說數(shù)額很大，可以明顯地減少稅負(fù)，能否順利辦理退稅對出口型企業(yè)影響重大。因此，出口退稅政策的調(diào)整與變化會引起該類企業(yè)的關(guān)注。

（一）出口退稅稅率直接影響出口型企業(yè)成本

出口退稅實際上是國家為鼓勵企業(yè)出口，將生產(chǎn)企業(yè)出口商品在國內(nèi)所繳納的增值稅依照一定比例返還，以降低企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)。所以，出口退稅稅率一旦變動就會直接影響企業(yè)納稅額。如果退稅力度減弱，相應(yīng)的負(fù)擔(dān)就會轉(zhuǎn)嫁到產(chǎn)品上，影響出口產(chǎn)品價格，減弱出口產(chǎn)品競爭力，降低企業(yè)經(jīng)營利潤，影響企業(yè)擴大出口的積極性，很多企業(yè)被迫退出出口業(yè)務(wù)領(lǐng)域。經(jīng)實證分析，預(yù)計我國現(xiàn)行出口退稅政策下，出口退稅率每下調(diào)1個百分點，我國出口總量就會下降4.9個百分點。上述一系列不利影響最終會因出口產(chǎn)品價格的上漲導(dǎo)致我國出口產(chǎn)品國際競爭力下降，對我國出口業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響。

（二）出口退稅政策的調(diào)整導(dǎo)致行業(yè)競爭激烈

因為出口退稅政策是作為稅收優(yōu)惠推行的，會不同程度地減輕企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)，所以對出口退稅本身來說，無論是退稅率的提高還是降低，都會推動出口型企業(yè)對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進行調(diào)整，以實現(xiàn)不斷的進步和發(fā)展。為調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，我國自2005年取消或下調(diào)部分出口商品出口退稅率，增加了“三高”產(chǎn)品和紡織品等企業(yè)生產(chǎn)費用，減少了企業(yè)的經(jīng)營利潤。在應(yīng)對成本上升的困難中，很多生產(chǎn)企業(yè)出口產(chǎn)品競爭力下降，市場份額縮小，無法將成本降低到與利潤平衡的水平，只有被迫放棄出口業(yè)務(wù)。這種激烈的市場淘汰機制對出口型企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展策略是一種考驗。從2008年開始，為應(yīng)對全球金融危機引起的出口貿(mào)易大幅萎縮，我國政府制定了多項經(jīng)濟刺激政策，其中，包括不斷調(diào)高出口退稅稅率。這結(jié)果必然會使我國出口產(chǎn)品價格降低，明細(xì)的價格優(yōu)勢又會加劇國與國之間的貿(mào)易摩擦，成為貿(mào)易保護主義的攻擊對象。

（三）退稅政策改革帶動我國出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級

我國出口退稅政策的調(diào)整是依據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展要求和國際化市場大趨勢，這種調(diào)整過程充分體現(xiàn)了國家的產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，對出口型生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展是一種調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的信號。我國出口退稅政策在調(diào)整上有明顯的取向，對國家限制類的高耗能、高污染、資源性出口產(chǎn)品逐漸地取消了出口退稅優(yōu)惠；而對國家鼓勵出口的高科技產(chǎn)品、高附加值產(chǎn)品、生物醫(yī)藥產(chǎn)品等產(chǎn)業(yè)的出口退稅率是調(diào)高了出口退稅率。這種區(qū)別對待目的就是為了推動我國出口產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，通過市場的優(yōu)勝劣汰鞭策企業(yè)加快新產(chǎn)品的研發(fā)，激發(fā)出口型生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)造能力，改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高我國產(chǎn)品國際市場競爭力，依靠產(chǎn)品質(zhì)量樹立良好的國際市場形象，轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式，促進我國外貿(mào)事業(yè)的全面發(fā)展。

（四）規(guī)范進出口業(yè)務(wù)的市場環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展維護良好的市場秩序

出口退稅政策的變化并非只是出于出口型生產(chǎn)企業(yè)的稅負(fù)調(diào)整目的，作為國家的宏觀經(jīng)濟調(diào)控政策，另一個角度講同時也是借非匯率的手段，調(diào)整出口產(chǎn)品市場價格，減少與國際主要貿(mào)易伙伴的貿(mào)易摩擦和對我國出口商品反傾銷事件的發(fā)生，緩解國際對人民幣升值的預(yù)期，為出口型企業(yè)創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。對出口型企業(yè)來說，政策的變化是趨于更加規(guī)范化的管理，使企業(yè)辦理出口退稅業(yè)務(wù)更加順暢，緩解出口業(yè)務(wù)方面的資金短缺現(xiàn)象，加快資金的流轉(zhuǎn)速度，保證該類企業(yè)開展出口業(yè)務(wù)的積極性。

三、出口型企業(yè)應(yīng)對出口退稅政策調(diào)整的對策

出口政策的調(diào)整是經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，出口型生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真解讀政策的變化旨意，改善管理方式和業(yè)務(wù)處理流程，做好出口退稅事項。

（一）加大產(chǎn)品研發(fā)力度，提高產(chǎn)品技術(shù)含量

產(chǎn)品要走向國際市場，價格不是關(guān)鍵的成功因素。產(chǎn)品質(zhì)量才是決勝因素，所以無論退稅率怎么變化，企業(yè)都應(yīng)該堅持質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)等非價格因素的強勢。首先，企業(yè)可以研究政策變化體現(xiàn)出的經(jīng)濟發(fā)展導(dǎo)向，盡量避免生產(chǎn)限制類產(chǎn)品，通過改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)獲得出口退稅優(yōu)惠；其次，在現(xiàn)有的出口產(chǎn)品中，增加產(chǎn)品功能、保證產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，創(chuàng)造產(chǎn)品的差異性，培養(yǎng)自己的品牌，減少內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，增加產(chǎn)品的附加值，即使在出口稅率降低、產(chǎn)品成本增加的環(huán)境下，通過提高產(chǎn)品質(zhì)量也可以減輕成本給企業(yè)帶來的壓力，平衡成本與收益，使企業(yè)在出口業(yè)務(wù)上仍處于主動地位。

（二）完善出口退稅管理制度，加強出口退稅風(fēng)險管理

出口退稅業(yè)務(wù)具有很強的專業(yè)性。很多生產(chǎn)企業(yè)在該業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)未給予充分的關(guān)注，看似可有可無的管理事項。要想正在做好出口退稅，必須進行有效的管理，可以設(shè)置專門的崗位人員負(fù)責(zé)該類事項的稅務(wù)處理，熟悉出口退稅流程，及時獲取政策的最新信息，如2012年8月1日的取消紙質(zhì)核銷單的新規(guī)定，就應(yīng)該認(rèn)真解讀政策變化，處理好8月前后出口退稅業(yè)務(wù)的各項工作，保證業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性。為將該事項落實到實處，還應(yīng)該將出口退稅職責(zé)同樣納入到業(yè)績考核范疇之內(nèi)，以保證出口退稅處理中各種單據(jù)的流轉(zhuǎn)和獲取，避免在辦理出口退稅第一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題而影響退稅額的申領(lǐng)。另外，出口型企業(yè)既然從事有退稅優(yōu)惠的出口業(yè)務(wù)，并試圖申請退稅就會存在一定的風(fēng)險。為避免因處理及管理疏忽給企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展帶來不利影響，企業(yè)應(yīng)制定嚴(yán)格的風(fēng)險控制制度，包括出口事項風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對及責(zé)任追究制度，結(jié)合我國出口退稅政策的調(diào)整，及時做出反應(yīng)，增強管理方案和處理方法的實效性，避免信息延誤導(dǎo)致的出口騙稅問題的發(fā)生。

（三）明確企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，抓好國內(nèi)國外兩個市場

出口型生產(chǎn)企業(yè)在開展出口業(yè)務(wù)時，必須明確企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向，認(rèn)清國內(nèi)和國外兩個市場的發(fā)展形勢，分析產(chǎn)品市場定位，緊跟國家發(fā)展步伐，整合國內(nèi)、國外兩個市場，充分發(fā)揮企業(yè)的資源優(yōu)勢，擴大市場占有率，而不是將注意力完全集中于國際市場。因為企業(yè)出口退稅實質(zhì)上仍屬于增值稅，該項稅務(wù)事項不是孤立的，涉及國內(nèi)很多稅種和相應(yīng)的納稅事項。如何處理國內(nèi)與國際市場的關(guān)系，是企業(yè)必須做出規(guī)劃的重要內(nèi)容。

（四）提高出口退稅經(jīng)辦人員的專業(yè)技能，保證退稅的順利完成

出口退稅政策及其他相關(guān)聯(lián)的稅收政策會隨著我國經(jīng)濟發(fā)展不斷調(diào)整和完善，對企業(yè)而言，要做出正確的應(yīng)對措施是需要花人力、物力進行研究的。從政策的及時獲取、分析解讀政策導(dǎo)向到制定調(diào)整對策，都離不開專業(yè)人員的分析能力。出口退稅是稅務(wù)中比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，要從根本上保證企業(yè)出口退稅業(yè)務(wù)處理的整體質(zhì)量，必須選派有足夠知識水準(zhǔn)和專業(yè)技能的員工，并對其不斷地進行專業(yè)培訓(xùn)，保證責(zé)任人員對最新法規(guī)政策及處理手段能夠做到系統(tǒng)性掌握。人力資源有限的企業(yè)，可以通過社會中介機構(gòu)，如會計師事務(wù)所、注冊稅務(wù)師等的服務(wù)，獲得專業(yè)的指導(dǎo)從而順利辦理出口退稅業(yè)務(wù)，真正將減輕企業(yè)稅負(fù)落到實處。

參考文獻：

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2.陳曉輝.企業(yè)出口退稅業(yè)務(wù)內(nèi)控管理問題研究[J].企業(yè)研究，2011（6）.

篇（9）

（一）阻礙產(chǎn)業(yè)升級

全球經(jīng)濟一體化趨勢下，虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟并存，并在各自軌道上運行和發(fā)展。金融資本以期自身特殊性、壟斷性等特點確保了金融領(lǐng)域的超高利潤率。正因如此，吸引了大量產(chǎn)業(yè)資本，如果產(chǎn)業(yè)資本始終停留在金融領(lǐng)域，那么將會出現(xiàn)過度金融化現(xiàn)象，直接挫傷實體經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)型，進而導(dǎo)致整個市場經(jīng)濟縮水，最終阻礙經(jīng)濟健康發(fā)展。在整個過程中，值的我們關(guān)注的是，將美元作為核心的國際貨幣體系的國家能夠享受到不受約束的擴張性宏觀經(jīng)濟政策等優(yōu)勢，繼而創(chuàng)建良好的外部發(fā)展環(huán)境。因此這些國家會憑借自身強大的經(jīng)濟實力，推進資本進一步擴張，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級奠定堅實的基礎(chǔ)。

（二）人力資本匱乏

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心就是創(chuàng)新驅(qū)動，眾所周知，創(chuàng)新建立在人力智力基礎(chǔ)之上。我國自改革開放以來，經(jīng)歷了30多年才步入到高速發(fā)展階段，雖然物質(zhì)資本積累較為深厚，但是人力資本卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。因此我們應(yīng)該更加重視人力資本投入。事實并非如此，企業(yè)在發(fā)展中過于關(guān)注經(jīng)濟效益最大化目標(biāo)，導(dǎo)致人力資本投入不足，在很大程度上影響了創(chuàng)新能力的發(fā)揮。加之在收入分配領(lǐng)域并未全面意義上實現(xiàn)公平，導(dǎo)致地區(qū)、行業(yè)及個人之間的貧富差距越來越大，人們心中積累了很多不滿，無法在工作中充分發(fā)揮創(chuàng)造力，進而影響了產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)型。

（三）結(jié)構(gòu)不合理

一直以來，受到計劃經(jīng)濟體制的影響，我國產(chǎn)業(yè)與金融結(jié)構(gòu)直接進入到資本密集型趨勢當(dāng)中，影響經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)性。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與要素之間相契合，但是由于金融市場存在滯后性，國有銀行依舊占據(jù)主導(dǎo)位置。因此在新興產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)等迅速發(fā)展趨勢下，現(xiàn)有金融結(jié)構(gòu)、融資模式等已經(jīng)無法跟上科技金融發(fā)展腳步，使得我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級轉(zhuǎn)型難上加難。

二、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級對策

（一）重視企業(yè)改革

國有企業(yè)作為我國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，經(jīng)濟金融化趨勢下，國有企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時展潮流，調(diào)整自身結(jié)構(gòu)，朝著公益類等方向發(fā)展，將核心放在重要行業(yè)和關(guān)鍵領(lǐng)域，加大對國有出資人實際缺失、委托等問題，消除計劃經(jīng)濟體制下的行政級別等弊端，從根本上避免國有企業(yè)過度追求政績、樹立形象工程問題，從而促進資金能夠朝著高效率國有企業(yè)方向發(fā)展，增強我國綜合國力。

（二）增加人力資本

為了給予我國經(jīng)濟發(fā)展源源不斷的智力支持，我國政府應(yīng)適當(dāng)增加人力資本投入，嘗試將初中義務(wù)教育延伸至高中階段，進一步強化基礎(chǔ)教育。同時結(jié)合我國當(dāng)前社會發(fā)展需求，重視高等與職業(yè)教育的市場需求導(dǎo)向，通過人才結(jié)構(gòu)調(diào)整，以此來達(dá)到產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級目標(biāo)。具體來說，可以從科技創(chuàng)新角度，奠定堅實的人力資本保障基礎(chǔ)，從而為我國經(jīng)濟發(fā)展輸送更多創(chuàng)新型人才。另外，還可以加強對中低收入群體人力資本的投資，適當(dāng)提高該部分群體經(jīng)濟收入，縮小人們之間的貧富差距，形成良性循環(huán)，引導(dǎo)和鼓勵人們適當(dāng)轉(zhuǎn)變消費方向，為我國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級提供更多支持。市場經(jīng)濟趨勢下，我國應(yīng)徹底打破壟斷格局，實現(xiàn)市場化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建良好的經(jīng)濟、社會環(huán)境。

（三）優(yōu)化金融結(jié)構(gòu)

現(xiàn)階段，我們正處于利率市場化階段，在此基礎(chǔ)上，我們應(yīng)建立并完善將市場供求關(guān)系作為核心的利率形成機制，推進資本市場朝著深層次發(fā)展，在一定程度上提高直接融資比例，引導(dǎo)金融為實體經(jīng)濟提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體而言，第一，促進資本市場創(chuàng)新，促使金融機構(gòu)能夠創(chuàng)新更多金融衍生品，促使資本市場能夠適當(dāng)朝著實體經(jīng)濟傾斜，為實體經(jīng)濟發(fā)展提供充足的資金保障。第二，創(chuàng)新是新時期下產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的根本。所以我們應(yīng)積極創(chuàng)新?lián)C制，適當(dāng)規(guī)避風(fēng)險，提供更為高效的銀行信貸，為未上市企業(yè)構(gòu)建更加科學(xué)的股權(quán)交易平臺，從而促進產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型進一步發(fā)展。第三，針對民間資本來說，我們應(yīng)適當(dāng)放寬民間資本金融準(zhǔn)入要求，適當(dāng)引入市場競爭機制，激活資本活力，以此來環(huán)節(jié)中小企業(yè)融資難問題。

（四）推進人民幣國際化進程

篇（10）

一、大型出版企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)是增長方式轉(zhuǎn)型

“十二五”時期我國面臨著經(jīng)濟發(fā)展方式根本轉(zhuǎn)變的艱巨任務(wù)。對于新聞出版領(lǐng)域來說，我們在必須大力組織調(diào)研加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的各類成果，為這場深刻變革打下堅實的理論基礎(chǔ)；與此同時，也要不斷認(rèn)識到科學(xué)技術(shù)對于推動出版行業(yè)的重要性，加大在科技創(chuàng)新方面的投入力度。

從技術(shù)層面看，新聞出版業(yè)非常適合以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等為基礎(chǔ)展開技術(shù)革命。根據(jù)2013年4月中國出版科學(xué)研究所的“第十次全國國民閱讀調(diào)查”結(jié)果顯示，電子書的閱讀量增幅較為明顯，2012年我國18～70周歲國民人均閱讀電子書2.35本，比2011年的1.42本增長了0.93本，增幅達(dá)65.5%。此外，18～70周歲國民人均紙質(zhì)圖書和電子書合計閱讀量為6.74本，比2011年紙質(zhì)圖書和電子書合計閱讀量5.77本上升了0.97本。數(shù)字化閱讀正成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流，也是提升我國傳統(tǒng)出版業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然趨勢。廣大讀者呼喚數(shù)字出版的同時，各級政府對數(shù)字出版的態(tài)度也是十分鼓勵的。新聞出版總署在多次工作會議中分別提出了“發(fā)展數(shù)字出版等非紙介質(zhì)戰(zhàn)略性新興出版產(chǎn)業(yè)”的任務(wù)和“運用高新技術(shù)促進產(chǎn)業(yè)升級的明確指示，強調(diào)必須推進新聞出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整”的要求，從政策的高度為數(shù)字出版的發(fā)展保駕護航。

面臨全新技術(shù)變革帶來的機遇與挑戰(zhàn)，大型出版企業(yè)應(yīng)具備引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的使命感與責(zé)任感，將增長方式轉(zhuǎn)變視為未來發(fā)展的基本生命力因素，在全新的變革中實現(xiàn)理念先行、制度保障、資金支持、轉(zhuǎn)型有力。主要著力點應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）整合集團優(yōu)勢，發(fā)揮集體效力；（2）提高對信息建設(shè)的重視；（3）盡快找到適合自身的盈利模式；（4）制訂適合行業(yè)發(fā)展的人力資源制度。

二、出版企業(yè)應(yīng)把科技創(chuàng)新提升到前所未有的歷史高度

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。但我們必須承認(rèn)，新聞出版行業(yè)對科技創(chuàng)新的重視程度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。近年來，科技在很大程度上改變了新聞出版業(yè)的格局和面貌，信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展速度日新月異，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用已深入到出版業(yè)的各個環(huán)節(jié)，出版業(yè)在產(chǎn)品形態(tài)、運作方式和流通渠道等諸多方面發(fā)生了非常深刻變化?！笆濉逼陂g新聞出版企業(yè)尤其要加大對科技研發(fā)的投入，利用高新科技手段促進新聞出版業(yè)的科技創(chuàng)新和技術(shù)變革。中華民族是造紙術(shù)、印刷術(shù)的發(fā)明者和創(chuàng)造者，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)是傳播行業(yè)的第三次革命。我們必須跟上歷史步伐，充分利用技術(shù)力量，大力提升中華文化的傳播力和影響力，“十二五”是最為關(guān)鍵的五年。

出版企業(yè)的科技創(chuàng)新下一個十年最大的命題即數(shù)字出版，而大型出版企業(yè)乃至整個中國出版業(yè)發(fā)展面臨的一個瓶頸是建立統(tǒng)一的數(shù)字出版技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括各格式、載體、終端、投送平臺、版權(quán)保護等。大型出版企業(yè)在此形式下應(yīng)具有一定的責(zé)任感與擔(dān)當(dāng)，主動探求數(shù)字出版行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定可能與方法，走在科技創(chuàng)新前面的同時也是為自己爭取行業(yè)競爭的有利位置，放眼未來才能做好當(dāng)下。

三、高度重視國家出版基金項目管理工作

應(yīng)該說，近年來文化大發(fā)展的舉措絕不僅僅體現(xiàn)在口號上，2008年設(shè)立國家的出版基金，體現(xiàn)了黨和國家對出版行業(yè)的高度重視，尤其是為學(xué)術(shù)著作的出版做出了特殊的貢獻。學(xué)術(shù)的繁榮與發(fā)展離不開良好的社會環(huán)境，學(xué)術(shù)精品的出版離不開國家的有力扶持。從2009年到2012年，在國家出版基金的大力支持下，一大批具有重要文化傳承和科研原創(chuàng)價值的成果得以出版，成為我國出版領(lǐng)域特別是高端學(xué)術(shù)出版領(lǐng)域一道美麗的風(fēng)景線。

大型出版企業(yè)應(yīng)具有高度責(zé)任感與使命感，從統(tǒng)籌規(guī)劃、制度建設(shè)、編校質(zhì)量等幾個方面把承擔(dān)的國家出版基金項目做好，把劃撥到企業(yè)的國家出版基金使用好、管理好。

出版企業(yè)內(nèi)部需要成立基金專項管理委員會，由社辦公室、總編室、財務(wù)部、質(zhì)管部、出版部組成。管理委員會負(fù)責(zé)起草相關(guān)的規(guī)章制度，監(jiān)督、管理項目的實施、年檢、結(jié)項事宜，討論決定與出版基金項目有關(guān)的其他重大事項。領(lǐng)導(dǎo)小組由出版社社長擔(dān)任組長，日常具體事務(wù)由總編室統(tǒng)一協(xié)調(diào)。由專門的人負(fù)責(zé)重點大項目的管理協(xié)調(diào)工作。辦公室可以負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，監(jiān)督國家出版基金項目的工作進度，并及時向管理委員會匯報項目進展情況。

嚴(yán)格規(guī)范國家出版基金項目出版流程的核心環(huán)節(jié)是制度建設(shè)。以制度管項目，逐步建立和完善各項管理制度是確保出版工作有序完成的重中之重。出版企業(yè)應(yīng)根據(jù)《出版基金資助項目管理辦法》和《國家出版基金財務(wù)管理辦法》制定適合自己的國家出版基金項目財務(wù)管理辦法以及重點圖書生產(chǎn)管理辦法，包括項目實施計劃書、年度實施計劃。財務(wù)部負(fù)責(zé)人作為基金項目收支總負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)印制部門則負(fù)責(zé)對國家出版基金資助項目的版式、封扉設(shè)計、印制紙張、委托設(shè)計及印制價格進行統(tǒng)籌管理、質(zhì)管部負(fù)責(zé)國家出版基金資助項目的書稿編校質(zhì)量監(jiān)管工作，對項目付印樣的編校質(zhì)量及成書的印裝質(zhì)量進行重點檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題須及時向管理委員會通報，項目結(jié)項時，項目負(fù)責(zé)人及所在部門應(yīng)填寫《國家出版基金資助項目結(jié)項申請書》，向領(lǐng)導(dǎo)小組申請結(jié)項，領(lǐng)導(dǎo)小組審查通過后，才可向國家出版基金辦申請結(jié)項。

四、編校質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展過程中不可忽視的重要環(huán)節(jié)

文化大發(fā)展永遠(yuǎn)植根于文化，文字是文化的重要載體，出版企業(yè)，在任何發(fā)展背景下和發(fā)展過程中，應(yīng)永遠(yuǎn)把編校質(zhì)量放在至高無上的重要位置，給予高度重視。一家不重視編校質(zhì)量的出版企業(yè)，無論如何也不會在發(fā)展過程中令讀者滿意。

出版企業(yè)應(yīng)把出版質(zhì)量視為企業(yè)的生命。在編校、生產(chǎn)階段嚴(yán)格把關(guān)，力爭在出版學(xué)術(shù)精品的基礎(chǔ)上，把自己的每一本出版物打造成出版精品?！叭龑徣Ｒ蛔x” 制度是對出版物質(zhì)量的有力保障，必要時針對特殊書稿應(yīng)聘請社外審讀人員對書稿進行審校，在書稿進入印刷環(huán)節(jié)前必須全面檢查付印樣，圖書出版發(fā)行后，質(zhì)管部還需對成書進行全面檢查。通過三審三校、付印樣和成書檢查等制度的落實，確保圖書的編校質(zhì)量。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，根據(jù)具體產(chǎn)品裝幀設(shè)計方案和內(nèi)文用紙要求，應(yīng)注意提前備貨，做好裝幀材料儲備、正文用紙的采購、入庫和保存工作。根據(jù)印制要求，應(yīng)協(xié)助相關(guān)編輯選擇能達(dá)到質(zhì)量要求、保證生產(chǎn)周期的排版、印刷和裝訂公司。裝幀設(shè)計人員選擇由編輯與美術(shù)編輯配合確定，裝幀設(shè)計方案必須經(jīng)多方討論確定。

五、大型出版企業(yè)應(yīng)肩負(fù)文化“走出去”的重任

篇（11）

一、利率市場化概述

利率市場化是政府或中央銀行放松對利率的直接管制，由市場資金供求關(guān)系，通過自主定價機制確定資金價格即利率。在社會主義市場經(jīng)濟背景下，由市場競爭關(guān)系確定資金價格。利率市場化，不僅可以轉(zhuǎn)變利率定價機制，而且是金融深化的前提條件和核心內(nèi)容，是一個國家金融深化的標(biāo)志。

二、利率市場化給我國商業(yè)銀行帶來的影響

（一）利率市場化降低了商業(yè)銀行的盈利能力

盈利是任何企業(yè)與公司所追逐的最終目標(biāo)，商業(yè)銀行也不例外。一般而言，商業(yè)銀行是通過吸收存款并支付相應(yīng)利息，通過貸款并收取相應(yīng)利息，利用存貸款利息收支的差額實現(xiàn)自身盈利。倘若利率一直不變，商業(yè)銀行可以不斷擴充自身的貸款業(yè)務(wù)，從而獲取到更多盈利。現(xiàn)如今，在利率市場化背景下，商業(yè)銀行的存貸利差逐漸縮小，對傳統(tǒng)經(jīng)營方式下的收益產(chǎn)生較大沖擊。2011年我國主要商業(yè)銀行（中行、工行、農(nóng)行、交行、中信、民生）收入來源的統(tǒng)計結(jié)果表明，除中國銀行外，其它銀行的主要收入約80%都是來自傳統(tǒng)經(jīng)營下的利息收入，而同期美國FDIC所管轄的商業(yè)銀行利息收入僅占據(jù)總收入的64%，與國外發(fā)達(dá)國家相比，我國商業(yè)銀行受利率影響更大。在利率市場化環(huán)境下，商業(yè)銀行間的競爭將愈發(fā)激烈，為了吸引到更多的存款，我國小型商業(yè)銀行往往采取利率優(yōu)惠措施，如湖州銀行采取了存款利率上浮10%的政策；另一方面，為了實現(xiàn)收益，商業(yè)銀行間將圍繞諸多優(yōu)質(zhì)客戶進行激烈競爭，隨之而來也會出現(xiàn)貸款利率方面的優(yōu)惠，實際存貸款的利差將不斷縮小。利率市場化以后將不可避免地出現(xiàn)利率價格的競爭，尤其是對于國內(nèi)諸多地方性商業(yè)銀行而言，其自我約束力較差、銀行的經(jīng)營管理還不盡規(guī)范、監(jiān)管機制不盡健全，面對這一情況，銀行的利率價格競爭將愈發(fā)激烈。綜上所述，利率市場化環(huán)境將對仍以存貸款的利息收入與支出差額作為主要收益的商業(yè)銀行來說，將是一個嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

（二）利率市場化加大了商業(yè)銀行的經(jīng)營風(fēng)險

伴隨利率市場化的不斷推進，商業(yè)銀行面臨的經(jīng)營風(fēng)險也在不斷加大，利率的市場化將會導(dǎo)致金融市場風(fēng)險加劇，信用風(fēng)險隨之惡化。金融市場風(fēng)險圍繞著利率風(fēng)險展開，利率變動導(dǎo)致商業(yè)銀行經(jīng)營風(fēng)險加劇。利率市場化背景下，利率作為商業(yè)銀行資金貨幣的價格，受到資金供求關(guān)系影響，它將遵循市場需求狀況對自身價格的水平進行不斷調(diào)整，這就給商業(yè)銀行日常的穩(wěn)定經(jīng)營帶來挑戰(zhàn)。利率市場化不僅影響著銀行的盈利能力，也對其資產(chǎn)、負(fù)債、其它金融產(chǎn)生影響，在一定程度上加大了商業(yè)銀行的經(jīng)營風(fēng)險。

（三）利率市場化能夠帶動商業(yè)銀行進行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整

任何一項事物的產(chǎn)生都有兩面性，利率市場化在給商業(yè)銀行帶來挑戰(zhàn)的同時也為其帶來了一定機遇，挑戰(zhàn)與機遇往往是并存的，商業(yè)銀行必須在困境中抓緊機遇，結(jié)合自身發(fā)展的實際狀況，完善日常經(jīng)營。在利率市場化環(huán)境下，商業(yè)銀行資產(chǎn)定價與資本結(jié)構(gòu)能夠自主調(diào)整，銀行可以結(jié)合市場環(huán)境以及自身規(guī)模對其資產(chǎn)結(jié)構(gòu)進行科學(xué)調(diào)整，積極完善商業(yè)銀行管理模式，提升經(jīng)營水平，促進銀行顧客結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，從中選取更為優(yōu)質(zhì)的客戶，同時大力開展中間業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)的競爭能力，從而不斷促進銀行利潤的提升。

（四）利率市場化能夠帶動商業(yè)銀行日常經(jīng)營水平的提升

就目前情況而言，商業(yè)銀行的主要收入來源于傳統(tǒng)貸款業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)拓展的很少。利率市場化加劇了商業(yè)銀行的競爭環(huán)境，銀行收入逐漸減少，利潤逐漸降低，不能再過多依賴傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)獲利的陳舊經(jīng)營模式，所以，商業(yè)銀行必須對自身的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，降低傳統(tǒng)負(fù)債業(yè)務(wù)比例，加速開展其它中間業(yè)務(wù)，促進多元化金融產(chǎn)品的出現(xiàn)，并從中獲取利潤，完善服務(wù)。

三、利率市場化環(huán)境下商業(yè)銀行的應(yīng)對策略探討

（一）繼續(xù)保持價格優(yōu)勢，逐步健全存款保險機制

隨著利率的市場化發(fā)展，一方面增加了商業(yè)銀行的資金成本，另一方面也加劇了銀行在經(jīng)營中面臨的風(fēng)險。商業(yè)銀行要想在競爭中取得發(fā)展，首先要以充足的資金做為鋪墊。大型股份制商業(yè)銀行一般資金比較雄厚，其支付能力深得人們信賴。而對于城市商業(yè)銀行來說，存款人往往會對其支付能力心存顧慮。為了吸收更多資金，城市商業(yè)銀行可以繼續(xù)推廣利率優(yōu)惠政策，以存款量來促進收益。此外，為了排除人們對城市商業(yè)銀行支付能力的擔(dān)憂，銀行可以借鑒國外的經(jīng)驗，逐步建立及完善存款保險機制。銀行可以通過法律途徑來選擇一個存款的擔(dān)保人，從而增加自身的信用值。

（二）加速銀行金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新

現(xiàn)如今，顧客對于金融產(chǎn)品的需求更為廣泛，傳統(tǒng)方式下的存貸業(yè)務(wù)已不能完全滿足各層次顧客群體的要求，銀行的金融產(chǎn)品亟待創(chuàng)新。同時，受利率市場影響，傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)的利潤在逐步縮水，金融產(chǎn)品創(chuàng)新也是增加銀行利潤的有效途徑。首先，銀行在維持基本存貸業(yè)務(wù)的同時要積極拓寬中間業(yè)務(wù)。銀行間可以更多的投資理財產(chǎn)品，為顧客提供資產(chǎn)管理、投資咨詢、資產(chǎn)擔(dān)保、資金結(jié)算等服務(wù)，從中收取服務(wù)費，逐步提高非利息性收入占據(jù)營業(yè)收入的比重。其次，要重視個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。銀行可以大力推廣信用卡業(yè)務(wù)、住房貸款及購車貸款等業(yè)務(wù)來拓展個人金融業(yè)務(wù)，以獲得更多的利潤。再次，要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行及電話銀行業(yè)務(wù)，為人們提供更便捷的服務(wù)。尤其對于一些城市商業(yè)銀行來說，其銀行網(wǎng)點的分布并不廣泛，網(wǎng)絡(luò)銀行及電話銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，可以彌補其不足。

（三）加大金融衍生工具的研發(fā)力度，通過金融工具促進利率風(fēng)險降低

在利率市場化背景下，需要市場在不影響資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)時，就產(chǎn)生了能降低利率風(fēng)險的創(chuàng)新工具——利率衍生工具。利率風(fēng)險管理的衍生工具主要包含利率期貨、遠(yuǎn)期利率協(xié)議、期權(quán)與互換等，就目前情況而言，我國的金融衍生工具市場還不盡健全，在投機獲利、規(guī)避風(fēng)險、套期保值的同時，存在的風(fēng)險也較大。伴隨市場市場化的不斷推行，銀行等金融機構(gòu)應(yīng)逐漸加大金融衍生工具的研發(fā)力度，權(quán)衡利弊，科學(xué)利用金融衍生工具防范利率風(fēng)險，實現(xiàn)利率風(fēng)險的組合與分解，在利率變動中找尋最大化收益。

（四）健全與完善利率風(fēng)險預(yù)警機制以及內(nèi)部控制機制

伴隨利率市場化的不斷推進，利率波動的幅度與頻率逐漸提高，會導(dǎo)致利率期限結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，最終可能對商業(yè)銀行盈利與風(fēng)險管控能力造成影響?？梢钥紤]設(shè)立一個專職的利率監(jiān)管機構(gòu)，對利率風(fēng)險結(jié)構(gòu)與期限結(jié)構(gòu)進行準(zhǔn)確預(yù)測，做好利率風(fēng)險的預(yù)警，健全風(fēng)險預(yù)警機制。另一方面，商業(yè)銀行也應(yīng)加強其內(nèi)部控制建設(shè)，設(shè)立內(nèi)部控制管理機制，健全一套完善的內(nèi)部控制制度，并且切實執(zhí)行到日常實踐當(dāng)中，保障制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性，還可以配套制定一系列的獎懲制度，以期激勵作用的較好發(fā)揮，同時完善風(fēng)險管控程序，站在戰(zhàn)略性的高度上實現(xiàn)對利率風(fēng)險的管理與控制。

（五）提升資金定價能力

市場決定利率即為利率市場化，商業(yè)銀行應(yīng)該在圍繞基準(zhǔn)利率，并以其為核心進行自主定價，銀行進行市場競爭的核心就在于存款利率，利率過高會影響銀行利潤，利率過低又可能造成顧客流失。就目前情況而言，多數(shù)銀行為了爭取客戶，已將存款利率設(shè)定到浮動利率上限，這并不是治本的方法，商業(yè)銀行應(yīng)提升獨立判斷風(fēng)險溢價的能力以及承擔(dān)風(fēng)險定價責(zé)任，可考慮采取差別化的價格策略，例如量大優(yōu)惠、風(fēng)險收益對稱、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價等措施，為不同客戶提供不同的資金定價機制。

四、結(jié)束語

伴隨利率市場化的不斷推進，金融市場將逐漸替代央行成為對基準(zhǔn)利率起決定作用的重要因素，我國長期以來存在的穩(wěn)定存貸利差結(jié)構(gòu)將被打破，這對于商業(yè)銀行、尤其是諸多地方性商業(yè)銀行而言是一個十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。實際存貸款的利差將不斷縮小，這不僅降低了商業(yè)銀行的盈利能力，加大了銀行的經(jīng)營風(fēng)險，也對銀行的風(fēng)險管控能力提出了更高的要求。為了提升自身的盈利能力、抵御各種經(jīng)營風(fēng)險，我國商業(yè)銀行應(yīng)該積極強化對金融市場以及顧客的監(jiān)測，加速銀行金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，提高資金定價能力，健全與完善好自身的利率風(fēng)險預(yù)警機制以及內(nèi)部控制機制，運用好金融工具來促進利率風(fēng)險的降低，只有這樣，才能培育出新的競爭優(yōu)勢，使我國商業(yè)銀行能夠朝著更好的方向穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。

參考文獻：