緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇科室醫德醫風考評工作范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

1.2加強管理員隊伍培訓隨著檔案信息進程推進和現代檔案事業的發展，對檔案工作人員的要求也越來越高。電子檔案在操作過程中存在很大隨意性，難免出現一些失誤，所以要從醫務科、科教科、辦公室、人事科、監察室等職能科室遴選出責任心強、綜合素質高的員工，從事電子醫德檔案的錄入工作。為電子醫德考評提供準確、真實的依據，營造公開、公平、公正的考核氛圍。通過電子醫德考評系統操作的專題培訓，提高各科考評信息管理人員對加強醫德醫風考評工作重要性的認識，提升管理人員的實際能力，增強各科室開展醫德考評工作的操作性。同時，也進一步明晰醫德考評與科室強化內部管理、醫院整體考核工作的關系，有利于醫德考評更加有效地開展，有利于推動醫院、科室相關管理工作的共同進步。

1.3建立病人評價和職工評價系統建立病人評價和職工評價系統，不斷豐富考評內容。每季度向病人及其家屬發放醫務人員滿意度測評表，聽取門診和出院病人以及社會人員對醫務人員的反映；每季度向臨床、醫技、護理、藥劑科室等員工發放行政后勤科室人員滿意度測評表，聽取他們對行政后勤科室人員的反映，將測評結果納入醫德考評系統，讓更多的人來參與醫德檔案。以此擴大醫德檔案在醫院職工的認知度，促進醫院對“醫德檔案”的重視。

1.4加強信息的安全與穩定電子醫德檔案的存貯內容具有不穩定性，存儲介質易受磁場、溫度、濕度、細菌等因素影響，電子檔案本身還易受到計算機病毒、電腦黑客的破壞，必須配備具有較高安全性的電腦設備。要保持良好的溫度和濕度，并能滿足防塵、防蟲、避光以及防機械磨損和強烈震動等條件。要建立數據備份和恢復系統，確保關鍵信息能在計算機和網絡發生災難性故障后得以恢復。積極采用密匙管理等先進技術手段，保證電子檔案管理網絡的正常運行。

1.5擴大醫德檔案公開范圍擴大電子醫德檔案公開范圍，將醫德考評成績位于前10名和后10名的人員名單在醫院通過院務公開欄和電子查詢系統向社會公開。接受群眾監督，促進醫德檔案的公開化和透明化，使醫德檔案真正反映醫德、監督醫德，最終推動改善和提高醫德。

1.6充分運用電子醫德考評結果醫院紀檢監察室要以電子檔案記錄為依據，年終進行醫德醫風綜合評價。醫德考評結果應在醫院范圍內進行公示，并明確獎懲標準，將醫德醫風考評得分與個人的工作績效、年終獎勵、評先選優、提撥晉升緊密結合起來，切實發揮醫德考評檔案的杠桿作用。晉職晉級、崗位聘用、評先評優的人選和任職年度考核為“優秀”等次的人員，必須在醫德考評等次為“優秀”的人員中產生。醫德考評等次確定為一般的人員，當年不得申報晉升專業技術職務任職資格。醫德考評等次確定為較差的人員，其任職年度考核等次直接確定為不合格，當年不得申報晉升專業技術職務任職資格和晉升薪級工資。醫院要對醫德考評“較差”等次的人員進行批評教育；有行政職務的醫務人員，按干部管理權限，報請上級部門免除其行政職務。

篇（2）

【中圖分類號】R197 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）06-0007-01

落實醫德考評制度，建立和健全醫德考評檔案，對醫務人員進行醫德考核，是醫德醫風建設的重要組成部分[1]。我院從2008年利用計算機網絡實現了醫德考評無紙化管理，在實行規范化、標準化考評方面取得良好效果。現對我院2008年-2012年醫德考評管理實踐進行探討。

1 方法

1.1 組織機構 制定醫德考評制度及實施方案，成立醫德考評領導小組，并根據人動及分工情況及時對領導小組成員進行調整，黨委書記、院長任領導小組組長；設立醫德考評辦公室，成員由監察室、黨辦、醫務部、護理部、科教部、院辦、人力資源部等職能部門負責人組成，明確各級責任，形成協調共享機制，確保將醫德考評各項工作落到實處。

1.2 考評方法 實行規范化、標準化考評，將日常考核與年度考評有機結合起來。

1.2.1 日常考評 每月將醫德考評融入績效考核中。績效考核指標中包含服務投訴、處方點評、大處方、不合理用藥、不合理使用抗菌素、滿意度調查評分等醫德考評指標，每月進行考評，并與績效掛鉤。

1.2.2 年度醫德考評 年度醫德考評堅持實事求是、客觀公正原則，堅持定性考評與定量考評相結合 [2]。通過運用計算機及網絡完成醫德考評自我評價、科室評價及醫院評價，完成考評結果統計分析及檔案管理等各項工作。整個考評過程實現無紙化。

1.2.2.1 自我評價 科室員工登錄院內網醫德考評網絡管理系統，根據考評內容和標準，結合自己實際表現，對照標準逐項進行自我評價。

1.2.2.2 科室評價 在員工自我評價的基礎上，科室考評小組登錄進入醫德考評系統，針對本科員工的醫德表現進行評價。

1.2.2.3 醫院評價 醫德考評辦公室根據員工自我評價和科室評價情況，結合醫務部、護理部、科教部、黨辦等職能部門匯總的日常考核以及全年各類各級表彰、科研及論文獲獎、退還或上繳“紅包”、投訴舉報核實情況等，在醫德考評系統對應錄入各加、減分項目，系統自動計算分值評出等次，生成綜合評價意見，自動填寫及完成醫德考評電子檔案。

2 結果

2.1 考評結果 見表1

2.2 公示 醫德考評結果以“院務公開”的形式公示。制定醫德醫風獎懲制度，對醫德考評優秀科室及個人進行表彰獎勵并公示，既對優秀者本人是一種鼓勵和鞭策，又對后進者是一種促進和推動，充分發揮了醫德考評的正確引導、自律約束、獎懲激勵的作用。

2.3 考評結果應用 醫德考評管理系統自動生成各種統計報表，考評結果與職工的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、定期考核、年度考核、執業注冊等掛鉤。

3 討論

3.1 完善醫德考評協調共享機制。醫德考評工作的順利開展，需要各相關部門協調配合。我院醫德考評辦公室在年初即對考評工作進行部署，要求各科室加強責任意識，對員工有加分、扣分項目做好記錄并報相關職能部門審核備案，以作為醫院考評時加分、扣分依據。同時要求相關職能部門定期將各級獲獎或表彰、科研及論文獲獎、退還或上繳“紅包”以及病人滿意度調查情況、投訴舉報等涉及醫德考評的加分、扣分內容情況進行核實并報醫德考評辦公室。實現多部門共同參與及結果共享機制。

3.2 在線指導醫德考評，及時分析解決問題。在考評期限內，醫德考評辦公室管理員及時登錄管理系統，在線查看全院醫德考評中各科室的自我評價和科室考評完成情況，發現問題及時進行分析并指導解決，確保考評質量。

3.3 醫德考評及檔案管理實現無紙化。我院從2008年至今，通過運用計算機及網絡較好地完成醫德考評的三級評價、統計分析、檔案管理等工作。體現出醫德考評信息管理靈活、動態管理、靜態分析的優點，可實時查詢、在線指導、歷史回顧，考評結果公開透明，實現醫德考評無紙化管理。

3.4 存在問題及改進措施

3.4.1 加強加分、減分相關項目登記。目前存在部分科室加分、減分相關項目登記不夠齊全，在醫德考評辦公室進行考評結果公示反饋后，個別科室才發現加分或減分項目漏報，經補充申報審核后給予加減分，再次進行公示，使考核周期延時。要加強醫德考評相關指標項目登記工作，強化責任意識，及時做好記錄，并報相關職能部門審核備案。

3.4.2 考評標準進一步細化，增強可操作性。針對部分考評標準較為籠統，部分扣分標準幅度較大，操作過程中容易導致一刀切扣分的結果，我院結合實際情況，對醫德考評部分扣分標準進行細化調整，增強了可操作性，

4 結論

以醫德考評作為促進醫德醫風建設的抓手，建立醫德考評制度，健全組織機構，完善協調機制，將日常考核及年度考評相結合，通過醫德考評無紙化管理，考評結果與績效獎懲、晉職晉級等應用掛鉤，提高了醫德考評管理效率，提升了醫院整體管理水平。

篇（3）

關鍵詞：軟環境 醫院 醫德醫風考評

一所醫院的發展與壯大除了先進的醫療設備、器械等硬件之外，更需要優質的行業作風、精湛的醫療技術、良好的就醫環境等進行保障，因此，醫德醫風上的管理與醫院“軟環境”的發展有著密切的關系，本文從醫德醫風考評體系與醫院軟環境建設的關系、對促進醫院軟環境建設的作用等方面進行了初步的探討，同時，提出構建醫院醫德醫風考評體系的一些初淺看法。

1 醫德醫風考評體系與醫院軟環境建設的關系

首先從“軟環境”、“硬環境”、“醫德醫風”等關鍵詞來分析一下醫院的軟環境建設與醫德醫風考評體系的關系。

“硬環境”和“軟環境”是根據傳播活動參加者的切身感受進行分類。所謂硬環境是指由傳播活動所需要的物質條件、有形條件之和構筑的環境；對于軟環境來說，通常情況下是指由傳播活動所需要的非物質條件、無形條件之和構筑的環境。

因此，“軟環境”對于醫院而言，是除了醫院設備設施、醫療器械等硬件之外的其他決定醫院發展的條件，如醫院文化、環境衛生、醫德醫風等方方面面，良好的軟環境將為患者帶來舒心的就醫體驗與醫療服務，進一步提高患者的治愈率與好轉率。

所謂醫德醫風是從醫療衛生行業的職業特點中引申的道德規范，主要是對醫務人員與患者、醫務人員之間以及與社會之間的關系進行調整。而醫德醫風考評體系就是基于醫德醫風內容而形成的相關考核內容的量化與細化標準。因此，可以說，醫院軟環境建設包括了醫德醫風考評體系的內容。但是，兩者不同之處在于，醫院的軟環境建設包涵范圍更廣，除醫德醫風外，醫院文化、醫院管理等也包涵在內，而醫德醫風考評體系則更側重于從醫務人員應具有的醫學道德和職業操首等方面進行規范與管理。

2 醫德醫風考評體系對醫院軟環境建設的作用

鑒于醫德醫風考評體系對于醫院軟環境建設的重要性，它對于醫院軟環境建設主要起以下幾方面作用：

2.1 基礎與保障作用

在贏得患者信任方面，良好的醫德醫風能夠提供強有力的保證，進而維護醫療秩序，是醫學人才培養品德的基礎，它是醫院軟環境建設的基礎與保障。通過醫德醫風考評體系的發揮作用，對醫院醫德醫風進行規范與管理，使醫務人員增強了責任感與使命感，進一步鞏固和強化了社會、患者對醫院的信任感，促進醫院與患者彼此理解、相互信任，減少醫患之間的矛盾，所以，醫德醫風考評體系對于醫院軟環境建設也有著重要的保障作用。

2.2 導向與教育作用

醫德醫風考評體系運行過程就是對醫務人員進行監督與教育的過程，因此，啟發醫務人員遵守醫德規范標準、進行自律他律，進一步提高職工隊伍的整體素質。隨著醫德醫風體系的建立與進入良性循環，會形成上級部門督促、身邊同事作為榜樣的良好氛圍，醫務人員的工作積極性大大增強，同時激發了醫德建設的自覺性，同時，對少數醫德醫風存在問題的人員受到約束，從而進一步推動醫院軟環境建設。

2.3 考量與約束作用

由于醫德醫風考評體系相對于醫院管理、醫院文化等方面而言，可以進行指標的細化與量化考核，形成了自有的體系，更易于掌握與應用，因此，對于醫院的軟環境建設而言，起著重要的考量作用。另一方面，醫德醫風考評體系對醫務人員進行醫德醫風進行定期的考評，及時公示結果，并將記錄在案，在形成醫德醫風檔案材料的過程中，把服務對象的表揚、批評材料，個人的先進事跡材料，差錯、事故登記等存入醫德醫風檔案，所以，對于醫院軟環境建設也有著規范的約束作用。

2.4 促進與參考作用

醫德醫風考評體系可以作為晉升、評先選優等依據作用，對于醫務人員隊伍的狀況便于管理部門及時了解和掌握，同時進行科學的分析，并制定相應的措施，幫助醫護人員樹立廉潔敬業的意識，加強隊伍建設，進一步提高隊伍的整體素質，并且為醫務人員的年度考核、工資晉升、評先選優等提供了重要參考依據。所以，它對醫院軟環境建設也起著重要的促進與參考的作用。

3 醫德醫風考評體系的基本框架

在建立醫德醫風考評體系方面，筆者結合經驗，提出以下初步構想：

3.1 加強領導，成立院、科兩級管理組織

對于醫院領導來說，為了提高自身的管理質量和管理水平，需要高度重視醫德醫風工作，并且成立相應的院、科管理機構。對于全院在職職工的醫德醫風考核工作，通常情況下由院級醫德醫風管理機構進行負責，并兼任醫德醫風評審委員會，對全院醫德醫風年度考評工作中的“醫院評價”結果進行考核評定；科室日常醫德醫風工作和年度考評中的“科室評價”工作通常情況下由科級管理機構進行負責。

3.2 納入績效考核體系，與晉級聘用等掛鉤，使醫德醫風的考評更有力度

結合《關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見（試行）》（衛辦發〔2007〕296號）、國家衛生計生委國家中醫藥管理局《關于印發加強醫療衛生行風建設“九不準”的通知》等文件，制定符合醫院標準的醫德醫風考評方案，同時，與醫院的績效考核體系相聯系，量化與分解醫德醫風考評內容，對于醫務人員拒收賄賂、為患者做好事等要給予鼓勵；嚴肅處理收受商業賄賂等行為，實行“一票否決”， 處罰相應的科室負責人。規范醫務人員的各種行為，做到獎懲分明，有法可依。

3.3 日常考核與年度考核相結合，確保醫德醫風考評體系的連續性

①按照《醫德醫風考核標準》的相關要求，由管理辦公室對醫德醫風管理工作進行日常考核，管理辦公室考評全院日常的醫德醫風，并將考評結果計入當月績效考核的“精神文明組醫德醫風”成績中。

日常的醫德醫風管理工作可以將職工儀容儀表、服務承諾、對患者隱私權、知情權等的尊重與保護、日常學習情況等與醫德醫風管理有關的各個相關方面內容歸納進來，這些內容應該及時對參與考核的職工及科室公開，使參與大家知曉相關內容并能夠對上述內容進行遵守，同時，也便于科室的醫德醫風管理小組對日常工作進行考核。

對于收受紅包、開單提成、開具虛假醫學證明等嚴重違反《關于印發加強醫療衛生行風建設“九不準”的通知》的行為，筆者建議設立單獨的獎懲制度，以便于加強對這些行為的監督與管理，同時也防止績效考核的力度較小、重復處罰等不利于獎懲的因素出現。

②年度考核步驟

通常情況下將年度考核分為三步，分別為自我評價、科室評價、醫院評價。

第一自我評價，該考核方式是根據自身的實際情況，由在崗醫務人員如實填寫《年度醫德醫風考核表》。

第二科室評價，該考核方式是對科室內部人員的自我評價情況由科室考評小組進行審核，并根據日常考評的實際情況進行加減分。

第三醫院評價，該評價方式是結合日常檢查、問卷調查等記錄信息，以及根據科室的評價結果，評審委員會據此對個人醫德醫風等級進行確定。

3.4 做好公示，提高透明度

根據年度考評結果，將醫德醫風分為四個等級，分別為“優秀”、“良好”、“一般”、“較差”，通過對醫德醫風進行分級，進而在一定程度上確保醫德醫風考評結果的公開透明性。在考核過程中，為了確保公開透明性，需要設置“公示”環節，并將考評結果在醫院內部進行公示，如果個人對公示結果存在異議，允許在公示期滿前，將存在的異議通過書面的形式遞交給評審委員會，進而確保考評過程的公開透明性。

3.5 加強醫德醫風檔案管理，形成醫德醫風考評結果共享體系

首先，要加強醫德醫風檔案的日常記錄管理工作。日常的醫德醫風考評檔案的記錄需要由醫德醫風管理小組進行書寫及管理，按照醫院的醫德醫風考評要求，對于加減分的記錄應有兩人及兩人以上共同審閱及簽字，然后記錄在個人的日常考評檔案中，做為年底記算個人分數時的依據。

其次，醫德醫風檔案形成后，尤其是對人事考評、評先評優、職工晉級、競聘等應發揮共享作用。一個職工的醫德醫風考評成績是其日常工作，尤其是在醫德醫風方面的有力體現，因此，可以將這一考評成績加入醫院其他考評中，作為考評其他指標的一個重要參考。

綜上所述，醫德醫風考評體系對于醫院軟環境建設有著重要的作用，它是醫院軟環境建設的基礎與保障，對醫院軟環境建設有著提高與促進的作用。醫院的軟環境建設是以為患者提供良好的就醫環境、優質的醫療服務為目標，醫德醫風考評體系則是軟環境建設中的醫德醫風管理的規范化與制度化，能夠充分運用醫德醫風考評體系，將會更進一步促進醫院軟環境建設。

參考文獻：

篇（4）

1 健全組織管理體系、職工參與是做好醫德檔案的前提

1.1 領導重視，明確責任

2008年12月《黑龍江省醫務人員醫德考評實施辦法（施行）》正式出臺后， 醫院領導班子十分重視， 專題研究此項工作。由院長、書記親自抓， 成立了醫德考評小組， 明確人事科負責牽頭制定醫院實施方案， 行風辦等主要職能科室參與組織實施， 明確了各相關部門的任務與責任。

1.2 學習宣傳，發動職工積極參與

為做好醫德考評， 建立醫德檔案， 組織全院職工認真學習和討論文件精神， 在充分討論和征求意見后制定了《黑龍江省哈爾濱市賓縣人民醫院工作人員年度考核及醫務人員醫德考評工作實施方案》，并得到職工認可。

1.3 緊密聯系醫院實際，建立操作性強的考評體系

醫德考評作為一種監督評價醫務人員行為規范的手段，具體操作需要充分體現關愛與人性化，制定細則標準應符合醫院實際。根據上級文件部署， 我院在以往行風辦、質控辦建立數據庫的基礎上， 進一步充實和完善醫德檔案數據庫建設， 并根據工作職責， 將醫務人員醫德考評內容進行細分， 落實具體負責部門和責任科室， 要求每季度由各責任科室將考核情況向人事科匯總一次， 人事科通過網絡在醫德檔案數據庫中確認。

2 日常信息積累是建立醫德檔案的基礎

2.1 堅持日常醫德醫風量化考核數據收集

醫德檔案是將醫務人員日常醫療服務行為如實記錄的數據庫， 需要管理部門日常及時積累， 如果采用回顧性記錄就不能真實反映醫務人員的言行， 必然缺乏客觀性。多年來， 醫院重視醫務人員的職業道德建設， 建立了一整套醫德規范。

2.2 信息數據管理與使用公開透明

行風辦與質控辦對醫務人員服務行為與醫療行為采用了“有案必錄”和“年終考核扣分”的管理辦法， 為醫德檔案的建立打下良好基礎。近年來，我院的高級職稱聘任與員工年終考核測評， 充分利用了行風辦與質控辦建立的醫德醫風與工作質量檔案數據。同時， 對醫務人員的德能勤績量化評分， 整個評價過程公開、透明， 個人得分情況在院內信息網上公布， 接受全院職工的監督， 保證公開公平競爭。

2.3 抓好醫德醫風檔案管理工作需要團隊精神

日常信息資料的積累十分重要， 這決不是某個部門所能單獨完成的， 需要多部門多科室的合作。我院有一支良好的管理干部隊伍， 各管理部門在平時工作中能夠團結協作， 主動溝通， 資源共享， 落實責任， 共同做好各項工作， 為做好醫德檔案管理提供了組織基礎。

3 網絡技術支持是醫德檔案管理的保障

醫院運行管理離不開網絡技術， 我院的醫德醫風檔案管理同樣依靠計算機技術的大力支持。我院開發了一整套醫德檔案專用軟件， 以院內網絡為平臺， 根據醫院考評方案的責任分工， 相關管理科室在自己權限內即時記錄職工的醫德醫風6大項內容， 包括加減分的具體情況寫實， 相關科室每季度書面向人事科匯總一次， 人事科依據各科書面的報表上網確認。確認后不得修改， 如需修改由提出修改的科室負責人與人事科共同到網絡后臺操作。網絡技術的支持使我院醫德醫風檔案的管理便捷高效。

4 提升醫院服務是醫德檔案管理的目標

4.1 醫德考核客觀性能夠正確引導醫務人員行為

醫德考評作為一種監管醫務人員行為規范的手段， 其目的是為醫務人員規范行醫提供指南， 尤其對少數有醫德醫風問題的職工起到警示作用。要實現這一目的，考評結果必須是客觀的， 要堅持日常數據收集實事求是。我院醫務人員的不良行為記錄很多來自病人的投訴和病人滿意度的調查。行風辦在處理每件投訴中， 做到件件有落實有反饋， 并與當事人見面。同時， 我院堅持對出院、住院和門診病人進行滿意度問卷調查， 獲取病人真實感受和對醫務人員評價的客觀數據， 并對每次調查結果進行分析總結， 從而有效地改進醫療服務， 提高滿意度， 提升醫院的綜合實力。

4.2 醫德考核過程是醫務人員改進工作的過程

質控辦在對醫務人員醫療行為的質控檢查中，從開始簡單的單項質檢即“缺陷扣分制管理”逐漸過渡到“全程量化質量得分制管理”。每次檢查通過專家庫抽取專家， 相互檢查， 在檢查過程使專家感受到檢查既是一次規范醫療行為的學習， 也保證了檢查結果的公平性。醫院將職工的每次檢查結果均及時在院內網公示，促進醫務人員不斷改進服務，提高服務質量。

篇（5）

醫德檔案是動態、客觀地記錄醫生、護士及其他衛生專業技術人員（以下統稱醫務人員）在醫療工作中品德表現的檔案。 在具體執行中，醫院通過將醫德標準細化為若干指標，逐條進行量化，定期對每名工作人員對標進行考核評估，客觀、真實地反映醫務人員的醫德醫風狀況，并將考評結果記錄在案歸檔保存。

一、建立醫德檔案的作用

（一）通過建立醫德檔案，讓職工在自評、他評過程中，知曉、熟悉醫德要求，進而逐步完成從他律到自律的行為轉變。這樣做的最終目的是敦促職工人人自覺遵守道德誠信的行為準則。

（二）醫德檔案的建立，可以使醫德醫風管理由無形轉化為有形；由原則要求轉化為量化的數據要求；由軟指標轉化為硬指標，由“無力”的引導轉變成“有力”的推動。

（三）將醫德考評結果實際應用到日常管理工作中，保證了醫德考評及醫德檔案的權威性，使職工重視醫德檔案。如人事部門年度考核中的職業道德評定，就以醫德考評結果為依據。醫德考評評定為“優秀”或“良好”的員工，年度考核方能評為優秀；對于在一個考評期內（一般為一個自然年）3次以上（含3次）受到患者投訴，但無法核實的員工，不能評為“優秀”。醫德考評結果“較差”的員工，年度考核為不合格。醫務人員晉職晉級、崗位聘用、評優評先、績效工資及年度考核，均應參考醫德考評結果，對醫德考評結果“較差”者，實行一票否決制度。

二、武漢市第一醫院醫德檔案記載主要內容

（一）個人基本信息與情況，如姓名、性別、職稱、職務等；

（二）參加上級和醫院組織的職工素質培訓、道德講堂、廉政（醫）教育培訓情況及個人醫德醫風計劃、工作小結提交情況；

（三）同事及患者對該其醫德醫風和服務質量、誠信的評價情況；

（四）各級榮譽獎勵及先進事跡和病人表揚情況等；

（五）工作瑕疵被病人投訴及核實情況的記錄；

（六）違反職業道德受到衛生計生行政部門及行業協會、醫院處罰的情況；

（七）收受或拒收“紅包”和商業賄賂的詳細情況；

（八）參與社會志愿者服務和公益事業的具體情況；

（九）醫德考評情況及其他能夠反映本人醫德狀況的材料等。

三、醫德檔案構建的主要方法

（一）醫德檔案中醫德標準的構建

醫德衡量按百分制進行評定，具體來說，就是將醫務人員醫德醫風素質的基本因素采取數量化的表達方式，并建立對應和比照關系，提出相對的衡量標準，對醫務人員醫德進行量化測評。醫德衡量標準總分為100分，考評結果分為四個等級，分別為優秀、良好、一般和較差。綜合評價90分以上且排序為前百分之十五的員工為優秀，80分至89分為良好，70分至79分為一般，69分以下或有一票否決項目者評分為較差。

1、醫德考核的基本要求中，員工總得分最高為100分，其中基礎分總計為89分，加分項總計為60分。“優秀”標準為90分，如果當年度沒有加分項目，該員工不能評為優秀。其中，（1）愛崗敬業，熱情為病人服務（10分）；（2）尊重患者的權利，為患者保守醫療秘密（12分）；（3）文明禮貌，優質服務，構建和諧醫患關系（12分）；（4）遵紀守法，廉潔行醫（20分）；（5）因病施治，規范醫療服務行為（15分）；（6）顧全大局，團結協作，和諧共事（10分）；（7）嚴謹求實，努力提高專業技術水平（10分）。

2、醫德考核加分項目共13項，共計60分，分別是參加基層衛生幫扶項目和衛生對口支援項目，患者及其家屬送錦旗感謝信點贊，評為品德方面先進、新聞媒體報道先進事跡，自覺拒收患者及其家屬給予的“紅包”禮品等財物、糾正他人因違反醫學保密規定和保護性醫療制度而挽回不良影響的，積極參加各種突發事件的醫療搶救工作表現突出，見義勇為、在工作崗位上無端受到病人及家屬無理取鬧仍忍辱負重繼續履行職責的，有發明創新或開展新項目、新技術獲上級行政部門表彰的，以上各項視情況各加1-5分。加分后累計得分超過100分的員工，以100分計算。

3、醫德檔案中扣分項目有20項，最多可減140 分，分別是未辦理請假手續不參加醫院組織的醫德學習、活動的，違反勞動紀律者，患者及其家屬評價差，鬧不團結影響工作者，無正當理由不服從醫院工作安排者，發生突發事件不服從醫院和衛生行政部門調遣者，違反物價政策，多收費，被上級有關部門查處或新聞媒體曝光的科室主任及其他造成不良影響者，有開大處方行為者，出具虛假醫學證明文件，故意埕造或歪曲事實，誣告陷害他人，損害醫院及他人名譽者，不認真履行職責，導致發生醫療事故或嚴重醫療差錯者，擅自接受商業資助，外出參加學術活動、交流、考察、旅游等活動者，視情節輕重，以上各項視情況各扣1-5分。扣分后累計得分低于0分的，以0分計算。

篇（6）

二、認真貫徹落實《醫院2013年度政風行風建設實施方案》中提出的各項目標和任務，使我院政風行風進一步好轉，群眾滿意率不斷提高，年內在本科室不發生造成惡劣社會影響的違紀違法案件，患者滿意率達到90%以上。

三、認真履行和兌現本科室的“政風行風公開承諾”。

四、繼續開展治理商業賄賂專項工作，落實長效機制和“全員承諾”。

五、認真貫徹落實本院提出的各項“醫療惠民工程”政策、措施，使每個就醫的“低保”群眾、農村“五保戶”以及其他需要醫療救助的特殊困難群眾能按照有關規定享受到減免醫療費用和優質服務，認真落實先住院后付費、藥物零差價。

六、嚴格執行國家和省、市關于醫療服務價格和藥品價格的各項政策規定，認真執行國家和省、市關于醫用藥品、設備、耗材招標采購的各項制度，杜絕違規違紀行為的發生。

七、認真貫徹落實我縣《關于黨務政務公開透明運行工作的意見》，公開服務事項、公開服務信息、公開服務價格、公開服務承諾等，認真接受群眾監督，保證我院高質完成院務公開工作。

八、加強效能建設，提速工作過程、提高工作質量、轉變工作作風，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象發生。

九、嚴格執行新型農村合作醫療的有關規章制度，保證新型農村合作醫療報免公平、公正，使參合農民得到更大的實惠。

十、及時高質量完成本年度醫德醫風考評工作并及時上報醫德醫風考評材料。

十一、對各科室落實上述要求的情況，年底要進行政風行風及糾風工作考核，并將考核結果作為考核科主任組織和領導能力的一個重要依據和評先評優的必要條件，對政風行風建設和糾風工作搞的好的，院方要通報表彰；年度出現違紀違規情況考核成績達不到要求或民主評議工作評為不滿意檔次的，予以通報批評，取消評先資格，并與經濟掛鉤、給予經濟處罰。

篇（7）

【關鍵詞】處方 點評 合理用藥

醫療質量是醫院工作的核心，而安全、有效、經濟的臨床用藥是醫院合理用藥的基本原則，是醫療質量管理的核心之一。處方點評是根據相關法律、法規、技術規范，對處方書寫的規范性及藥物臨床使用的適宜性（用藥適應癥、藥物選擇、給藥途徑、用法用量、藥物相互作用、配伍禁忌等）進行評價，發現存在或潛在的問題，制定并實施干預和改進措施。根據衛生部《醫院處方點評管理規范》的要求，結合我院實際情況，于2011年1—12月認真開展處方點評工作，明顯提高了臨床合理用藥水平，不合理用藥引起的醫療糾紛顯著下降，促進了醫療質量的提高，保障了患者用藥安全。現將我院處方點評工作與體會總結如下。

1、 規范開展處方點評工作

1.1　明確處方點評工作的意義　，提高認識　改革開放30年來，我國醫療衛生事業和制藥工業水平均取得了巨大發展，但隨之而來的是市場化帶來的藥品過度使用問題。《處方管理辦法》要求醫療機構建立處方點評制度的目的是針對目前醫療機構臨床用藥管理方面存在的缺陷，通過醫療機構實施處方點評，對不合理用藥問題進行動態監測和有效干預，促進藥物合理使用，保障患者用藥安全，改善醫患關系，構建“和諧社會”。我院按要求組織醫、藥、護、技專業人員，認真學習《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《醫院處方點評管理規范》，《執業醫師法》，使其充分認識到合理用藥是醫療衛生改革的重要環節，是嚴格遵守法律、法規的要求，是醫療質量管理的核心，是保障醫療安全的重要行為規范。

1.2　健全組織機構，規范開展處方點評工作　我院成立由藥事管理委員會和醫療質量管理人員為成員的處方點評工作領導小組，制定處方點評實施細則，成立由臨床藥學專家、臨床醫學專家、醫療質量管理人員等為成員的處方點評專家組，實施以處方點評為基礎的醫療質量監督工作，對統計結果進行綜合評價并向醫院主管領導建議改進目標和改進措施（可針對不同科室），藥劑科中級以上藥學專業技術人員組成處方點評小組，承擔抽樣、統計、評估工作，規范開展處方點評工作。

1.3　組織培訓學習，加強醫師用藥行為干預　首先，在繼續醫學教育中把藥物治療學，合理用藥知識、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《處方管理辦法》等列為重要內容，進行全員培訓學習；藥劑科定期出版藥學通訊，新藥介紹、藥品不良反應監測報告分析、不合理用藥處方分析討論、藥學動態及典型藥害事件報道等，進行合理用藥引導。用黨和國家反腐倡廉、反商業賄賂、醫風醫德行為規范等條例經常教育提醒全體職工。

1.4　抓住重點環節，落實整改措施　處方點評工作是一項科學性、專業性、復雜性、長期性工作，處方點評結果分為合理處方和不合理處方。不合理處方包括不規范處方、用藥不適宜處方及超常處方。書寫不規范、內容有缺項，藥師未對處方進行適宜性審核，新生兒、嬰幼兒處方未寫明日齡、月齡，單張門急診處方超過5種藥品等都屬于不規范處方。用藥不適宜處方包括適應癥不適宜，遴選藥品不適宜，藥品劑型或給藥途徑不適宜，無正當理由不首選國家基本藥物，用法、用量不適宜，聯合用藥不適宜，重復給藥，有配伍禁忌或者不良相互作用。比如，可用一代、二代頭孢卻用了三代、四代頭孢。超常處方包括無適應癥用藥，無正當理由開具高價藥，無正當理由超說明書用藥，無正當理由為同一患者同時開具2種以上藥理作用相同的藥物。門診處方重點抓好處方書寫規范性，準確性，特別是年齡、通用名、用法、用量、配伍及醫師簽名、藥師審核和用藥指導等等，住院醫囑重點抓好用藥適宜性、適應癥，特別是抗生素的預防性使用、腎上腺皮質激素的應用、心腦血管疾病用藥、糖尿病用藥、解熱鎮痛藥物及麻醉、精神類藥品管理等重點環節.通報點評結果，對于普遍性問題，應主要通過宣傳、培訓的方法解決，并適時進行考核、公示，逐步改進；對于嚴重性問題，特別是容易導致患者發生嚴重不良后果的問題，應進行針對性教育、整改。

1.5　落實獎懲制度　對認真執行合理用藥、執行好的科室及個人給予表揚、獎勵，同時與晉升、晉職、評優掛鉤。對執行差的科室及個人，特別是發生≥3次的超常處方予以批評、通報、經濟處罰，嚴重者給予離崗培訓等處罰。

2、　結果

與2010年1—12月相比，因不合理用藥導致的醫療損害減少了50%，門診處方平均費用下降了18.3%，住院患者日平均費用下降11.2%，抗生素使用率＜60%，病原菌檢測率＞30%，國家基本藥物使用率﹥65%，處方通用名使用率達99%。合理用藥≥95%。

3、 討論

3.1　提高認識，加強領導　認真學習衛生部《處方點評管理規范》，總結因不合理用藥導致的危害，院領導集體明確處方點評是醫療質量管理的重要組成部分，是保障醫療安全的重要措施。法人院長親自抓，分管院長具體負責，藥劑科、醫務科按處方點評實施細則，每月檢查、評價、督導落實及整改。

篇（8）

醫德醫風不是抽象的概念，而是有具體內容，這些內容不僅涵蓋了一般的社會道德、社會公約、人文倫理等內容，而且包括了各項醫療制度、國家(地方)行政法規、軍隊的有關規定、醫院的規章制度等等。如何保證公約、制度、法規的實施，要害就在于遵章守紀。

第一，遵章守紀是病人利益的需要。醫院是一個非凡的服務部門，其服務對象是人，服務過程和結果又具有很強的不可逆性，也就意味著一旦出現誤診、開錯刀或其他什么操作失誤等情況，就無法挽回，或即使能夠挽回，也會給傷病員帶來不必要的痛苦。傷病員來到醫院后，我們的醫務工作者假如不能在規定時間內完成檢查、診斷，不能按需做好各種操作，稍有疏忽就可能給病人帶來更大的痛苦，甚至死亡。因此，醫務人員在規定時間內、遵照規程完全各項工作，就是對傷病員利益的最基本保證。

第二，遵章守紀是為病人服務的基本要求。國家、軍隊衛生部門和各各醫院都有為病人服務的若干規定，僅《技術操作規程》就有20余個版本。但由各類醫療事故引發的法律糾紛也常見報端。人們現在常說醫生是一腳在醫院，一腳在法院，這固然有我們法制體制不健全的因素，但也和醫務人員是否遵章守紀，按規定行醫有很大關系。如用錯了藥、開錯了刀、手術器械留在傷口內等等這些，無一不是有章不循造成的。所以，按操作規程為病員服務是起碼的要求。

第三，遵章守紀是醫務人員最基本的要求。遵章守紀的工作作風是醫務人員形象的重要體現，非凡是作為軍隊醫務工作者，良好的形象、嚴謹的作風更是不可缺少的基本要求。同時，井然的工作秩序，也是醫院的良好形象之一。不難想象，醫務人員上班遲到早退、衣帽不整、醫院環境雜亂無章等，會給病人從心理上帶來什么樣的負面影響。因此，任何一個醫院要贏得病人，必須要全體人員遵章守紀，形成一個井然有序的工作環境。

二、遵章守紀是醫德醫風建設的重要內涵

遵章守紀和醫德醫風是互為結果的辯證關系，是共同發展、相互制約的，但其主體還是遵章守紀。因為只有使醫務人員的各項工作在正確的軌道上運行，才能體現出良好的醫德醫風。

第一，遵章守紀是為了繼續良好的醫德醫風。繼續具有選擇性和發展性。醫德醫風和其他寶貴遺產一樣，也有強烈的選擇性。人們一方面對繼續良好的醫德醫風有必然性熟悉，另一方面也在考慮自己對選擇行為產生后果責任的承擔。我們可以想象，一個為己主義者，他不會選擇不利甚至損害自己利益的行為;同樣，一個有正義感的人更不會選擇損人利己的行為。我們相信，任何一個遵章守紀的社會主義者、一個有文化道德修養的醫務人員，不管在任何情況下，都能深刻熟悉到自己行為與病人關系的重要性。

第二，遵章守紀是為了加強醫德醫風修養。醫德醫風修養本身是一種自我約束行為的過程。因此，醫德醫風修養不是一日之功，是一個長期的養成過程，是醫務人員接受的系列文明教育的重要組成部分。而在醫德醫風修養過程中，影響其的因素很多。尤其是在市場經濟的影響下，"等價交換"原則被使用到了為病人服務之中，這與我們傳統上的救死扶傷的精神完全相悖。因此，堅持遵章守紀就是堅持良好的醫德醫風。因為良好的醫德醫風在長期的

醫療實踐中已形成了一整套的規章制度，也是醫務人員最基本的道德修養。

第三，遵章守紀是為了弘揚和發展良好的醫德醫風。醫德醫風建設最終歸宿是什么呢?它不僅僅是單純的、精神上的高尚，或是遵守幾個規范、制度、紀律，而將發展成醫德治理的法制化，發展成依法治院。而遵章守紀僅僅是其首要條件。隨著醫療事業法制化治理的逐步完善，醫德立法治理勢在必行，只有建立與衛生事業發展程度相一致的醫德法制治理，醫德行為才能真正有法可依，醫德醫風建設才能真正有法可依，才能進行文明治院，以法治院，把醫德醫風建設從無序推向有序，從行政規范治理推向國家法律治理，從而保證社會主義醫療衛生事業更健康、更迅速地發展。

三、遵章守紀是醫德醫風的根本體

醫德醫風教育，在很多時候不單純是思想上的教育，更多的時候是對各種規范、制度的再學習過程。因此，引導和教育大家在遵章守紀的同時，不斷提高自身修養和素質才是醫德醫風教育的根本。

篇（9）

文章編號：1004-7484（2013）-02-0899-02

近年來，高校教育體制改革，不斷擴大招生生源，很多的大中型醫院的實習生教學工作的任務也越來越繁重[1]。我院是集教學、科研、醫療為一體的綜合性醫院，一直承擔著本科實習生的教學管理工作。以前的實習生基本都以自學為主，必要性的考核也相對較少，所以實習生學到的知識相對較少而且實踐性也相對較差。近些年由于國家在教育和醫療方面的大環境發生了巨大的變化，醫院也成為了培養優秀骨干醫生和專家的平臺[2]。我院因此從教學的基礎建設抓起，對教學高投入，高支出，堅持從嚴治學，科學化管理，開展各類講座、培訓，利用完善的考評機制圓滿完成了各類實習的教學任務。我院現在基本形成了師生互長的局面。

1 組織完善各類教學管理機制

1.1 成立教學管理小組 以教學副院長為主要負責人，教務辦公室和各科室主任為成員，成立教學管理小組。教務辦公室負責實習生的教學管理方面的考評工作；科室主任負責學生具體實習的安排工作。教學管理小組不定期召開研討會，討論在教學及管理上存在的問題，并制定相關的改進措施，從而使教學和管理有效的結合。

1.2 設置專職教學管理人員 由教務辦公室主抓管理、協調工作。如：對學術講座的整體安排、對醫院實習生輪轉表的制定、對學生日常實習的不定期檢查等等。這些工作都由專門的管理人員進行監督管理。

1.3 成立帶教實習小組 各科室由主任帶頭，不同職稱人員為成員成立帶教實習小組，設立實習秘書。根據醫院總體實綱，并結合本科室的具體情況制定不同的實習培養計劃及相關教學安排。并嚴格按照計劃對實習生進行教學培訓，高標準嚴要求必定會培養出優秀的實習生。

1.4 完善實習管理制度 教務辦公室將不斷完善實習生相關管理制度，教學管理小組將定期檢查與不定期抽查的形式對各科室的實習情況進行考評，并將實習生的實習成績、科室的整體教學成績綜合進行評價[3]，同時也將此成績作為考核部分人員晉級職稱的參考要素。

2 儲備教學師資力量

2.1 對教學資格嚴格把關 各科室的教學老師，一定是本科室教學及醫療骨干人員，這些老師在平時的工作中積累了豐富的臨床和教學經驗。我院也會有目的的將中青年的主治醫師作為重點的教師培養對象。

2.2 重視教學的溝通與交流 教務辦公室會經常與其他教學醫院進行交流，選派中青年骨干教師外出進修；在本院不定期舉行學術交流會，通過交流加強教學方面的經驗溝通；利用問卷調查的形式對實習生及任課教師進行教學反饋，不斷提高教師的教學水平和學生的實習水平。

2.3 對考評獎勵機制應不斷完善 不斷完善考核獎勵機制會極大的促進教務人員工作的積極性，利于挖掘出教務人員的潛力。例如：可以在我院每年舉行1次優秀教師的評選活動，并把最終的評選結果納入到個人的年終評選和晉級中，使每個人都重視起院里組織的評選活動，積極參與。

3 制定人性化管理

3.1 為實習生提供崗前培訓 實習生在實習前，要參加教務辦公室組織的崗前培訓。在培訓中，了解本院的規章制度、法律法規、請銷假制度和實習環境。崗前培訓也是使實習生明確實習目的，提高思想覺悟，端正實習態度的良好開端。

3.2 提高實習生的安全預防意識 要加強醫患關系的安全，近年來的醫患關系不斷惡化，患者的法律意識不斷增加，因此，加強實習生這方面的安全不僅可以維護醫院的形象，也可減少實習生的違規性的醫療操作。

3.3 不斷改善實習生的人文生活環境 不但要保證實習生的學習氛圍學習環境，而且還要保證實習生有一個良好的人文生活環境。例如：不斷改進實習生的吃、住環境，保證用餐、住宿方面的環境安全、衛生，實習生享受與本院職工同等的待遇；另外，還可以建立一些供大家豐富業余生活的足球場、籃球場、排球場等場館，真正做到改善實習生的學習環境、工作環境和生活環境。

4 不斷完善教學環境

4.1 加強對教學設施的投入 教務辦公室將組織人員定期對教學設施進行維修和更換，不斷更新、更換國內先進的教學設備、軟件等。使我院的教學實習水平不斷提高。

4.2 重視臨床教學工作 授課教師按計劃備課，將基本理論、基礎知識、基本經驗通過實習教學傳授給實習生，使他們在我院實習期間，不斷鞏固基礎知識，并結合基本理論豐富自己的實習經驗[4]。另外，在教學的過程中，要加強實習生的思想道德品質方面的建設，要將“救死扶傷”的行醫準則銘記在心，要對患者負責，具有高度的使命感。還要不斷灌輸實習生的法律法規知識，為將來從容地面對醫療工作打下基礎。

5 加強全方位深層次考核

5.1 重視醫德醫風考核 沒有醫德，何談醫術？當今的經濟化趨勢日益明顯，但醫德醫風的建立卻是醫生行醫的根本。所以，在考核中除了重視臨床實習的考核外，還要把醫德醫風考核作為一項重要的考評標準。因此，我們一定要重視實習生在考核過程中的思想道德修養建設，這將對他們日后的工作帶來極大的影響。

5.2 嚴把各層次考核出口關 考核是各科室和院里齊抓共管的內容。因此，要從各科室為起點建立一套相對完善的考核機制，由低到高做到層層落實[4]。抓好學生各層次的考核，嚴把出口關。每一次考核都將與學生畢業成績掛鉤，總成績不合格者將不準予畢業。

參考文獻

[1] 張麗，宋艷潔，丁剛，等.探討現階段影響醫學生臨床實習質量的問題及對策[J].中國醫療前沿，2010（15）：85.

篇（10）

我國傳統醫德的核心思想是“醫乃仁術”，主張醫德與醫術是密不可分的有機結合體。即醫德是醫術的前提，依靠醫術來實現其宗旨和歸宿，而醫術是中性的。由此可見衡量醫術的標準是醫德。提升醫德水平，不僅關系到醫療行業風氣的好轉，更關系到廣大人民群眾的健康利益。因此，加強對醫護人員的醫德教育刻不容緩。

一、重視教育，提升醫德修養

1、醫德教育應具有層次性、針對性

醫德教育的對象是全體醫務工作人員，但又不應只是簡單的全員教育，應該全面準確地把握不同的教育對象所具有的共同特征和個性差異。根據醫療工作人員的崗位特點，可以將其分為醫生、護士、醫療管理人員等類別。根據人員專業水平不同可分為初級、中級、高級等層次。這些不同類別、不同層次的醫務人員的思想是各不相同的，因而對他們的醫德教育，從內容到形式都應有所區別。通過有的放矢地解決不同教育對象的各種思想矛盾和思想問題，才能提高醫德教育的實效性。

例如新參加工作的醫務工作者，他們剛踏入社會，此時正是思想沖突激烈的階段，醫院應貼合醫院文化，以醫院的模范人物為例，讓他們感受到作為一名醫務工作者的神圣和偉大，使其將對醫德規范的認知轉化為醫德行為和習慣，進而內化于心，自覺的融入到今后的工作實踐中。從而為培養一名醫術精湛且醫德高尚的合格醫務工作者打下良好基礎。

2、醫德教育應注重形式多樣化

醫德教育堅持理論聯系實際，以醫療實踐中的學習為主；堅持工作與學習相結合，以工作中的學習為主；堅持自我修養與集體教育相結合，以自我修養為主；堅持醫術與醫德同步培養共同提高的原則，并要有階段性的考核。通過多種途徑開展醫德教育，使醫務人員通過多方面的教育，不斷提高自己的醫德水平。

例如外請法律專家授課，多媒體警示教育、院內先進典型事例教育等，多渠道多形式的全面普及醫療系統相關法律法規，增強全體醫護人員廉潔從醫的自覺性和拒腐防變能力，以思想教育為先導，以法律教育為約束，全面提升醫院醫護人員的職業道德水平。

二、完善制度，強化醫德管理

醫德的建設完善，不僅僅體現在思想層面，更體現在法律和制度上，衛生主管部門認真貫徹執行《醫務人員醫德規范》、《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》等法律規定，建立健全了醫務人員醫德考評監督體系。

1、不斷完善醫德考評制度

醫療機構要嚴格堅持醫德考評標準，定期開展醫德考評工作，根據醫務人員自己評價和科室評價的結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵、醫療糾紛等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據，對醫務人員進行客觀評價。

2、建立患者滿意度調查長效工作機制

結合當前等級醫院評審標準的要求，醫院建立了醫德醫風領導小組，加強醫療服務監督管理；切實開展患者滿意度調查和出院患者隨訪活動，采取網絡、電話、登門等多種形式，認真落實對出院患者的隨訪，征求醫務人員及患者的意見和建議，有針對性地改進服務。樹立以患者滿意度為導向的管理理念，將患者滿意度作為加強內部運行機制改革，促進自身健康發展的有效抓手。加強制度建設，指定專門職能部門，明確職責，著力構建患者滿意度調查長效工作機制。

3、健全社會輿論監督反饋機制

建立完善的多主體、多渠道的醫德監督網絡是提高醫德監督有效性的關鍵。目前各醫院門診部、住院部設置投訴舉報箱，同時開放多種渠道，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。醫院成立醫患關系辦公室，對群眾舉報投訴及時受理、認真調查、主動反饋，暢通醫療部門與社會、病人對話和溝通的渠道，加大醫療服務信息公示范圍，嚴格執行醫療服務費用清單制度。

對經核實的舉報投訴和表揚表彰要記入醫務人員醫德考評檔案，如實反映醫務人員醫德行為，把醫德考核的檔案與醫務人員的晉級、晉職和獎金等掛鉤。讓醫德考核成為一項“硬指標”。

三、強化宣傳，弘揚醫德典范

為了提高醫務工作者的道德素質，衛生系統在全國范圍內開展了“全國百佳醫院”、“全國百姓放心滿意醫院”、“三好一滿意”等多項活動的評比。通過活動的展開，醫療系統涌現出眾多醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻的先進典型，樹立了醫療衛生系統的良好形象。

例如：在H7N9型禽流感肆虐時期，廣大醫療工作者舍生忘死，勇敢地工作在抗擊禽流感的第一線，與病魔進行了頑強的斗爭，有的甚至獻出了自己的生命，為控制疫情傳播、消除疫病、保障人民群眾的健康和生命安全做出了重大貢獻。

又如合肥市第二人民醫院護士童春香下班途中為車禍重傷患者緊急施救，用身上的披肩為患者包扎出血的傷口，用撞碎的玻璃割斷繞在傷者脖子上的包帶，使傷者轉危為安的事跡傳遍合肥大街小巷，作為一個普通的醫務工作者，在危急關頭她毅然挺身而出，在圍觀者的質疑聲中，她勇于施救，充分展現了一個醫務工作者高尚的道德情操和高度的社會責任感。

這些先進事跡的廣泛宣傳使每一位醫務工作者都充分認識時代的道德風尚和價值追求。積極、主動加強自身醫德建設，促進醫務人員整體職業道德素質的提高。追求人生價值的奉獻精神，以模范為鏡子，對照檢查自己在思想境界的差距，更加自覺地加強醫德醫風建設，弘揚敬重生命、厚德精業、謙和仁愛、共護健康的衛生職業精神。以模范為榜樣，進一步振奮精神，激勵斗志，腳踏實地，真抓實干，爭創一流業績，為醫療衛生事業科學發展、跨越發展再立新功。

主席提出：加強社會主義核心價值體系建設，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。堅持古為今用、洋為中用，去粗取精、去偽存真，經過科學的揚棄后使之為我所用。

篇（11）

【中圖分類號】R757【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0515(2010)012-0184-02

加強醫院文化建設，是醫院發展的需要，是醫院生存的精神基礎和支柱，對增強優質服務意識，構建和諧醫院，營造和諧的醫患關系，推進醫院現代化管理水平，全面推動醫院各項工作穩步發展，具有舉足輕重的作用。

1 醫院文化的意義

醫院文化的定義 廣義上的醫院文化，是指具有醫院特點的物質文化和精神文化的總和。狹義上的醫院文化則是特指醫院的精神文化、文化建設及各種文化活動等。醫院文化是在社會文化和現代意識影響下所形成的具有醫院特征的群體意識，是全體醫務人員所認同的行為準則和奉行的價值觀念[1]。

通過開展醫院文化建設，不斷增強全院職工的凝聚力和創造力；努力營造“一流的服務質量、一流的專業技能、一流的規章制度、一流的職工隊伍、一流的醫院形象”。

2 醫院文化的基本內涵

醫院文化包括醫院的基本信念、規章制度、生活方式、人文環境等內容，是富有醫院自身特征的一種群體文化，是全院職工在長期工作和生活的過程中創造出來的物質成果和精神成果的集中體現。

3 醫院文化的建設要點

3.1 樹立正確的價值觀。醫院的價值觀是醫院在醫療實踐活動中所推崇的基本信念和奉行的目標。全體醫務人員要樹立正確的人生觀、價值觀，經常性地換位思考，主動想病人之所想，急病人之所急，營造“在為病人服務中尋求快樂和實現自身價值”的文化氛圍。堅決制止收受紅包、回扣、亂收費等違紀現象，要以解除病人的痛苦和向社會提供優質醫療服務作為價值取向，使得自己的一言一行都符合社會大眾的根本利益。

3.2 確立“以人為本”的服務理念。以人為本是現代醫院管理的主流思想，全院職工都應堅持“以病人為中心的”的理念，盡量滿足患者的各種醫療、保健需求，熱情耐心地為患者提供優質高效的“人性化”服務。不要把“以病人為中心”只當成一句口號，而是對待病人的根本宗旨，在服務過程中要貫徹執行“十聲”服務，即：患者入院有“迎”聲，治療護理有“請”聲，患者合作有“謝”聲，工作不周有“歉”聲，巡視病房有“問”聲，優質服務有“笑”聲，患者詢問有“答”聲，患者意見有“回”聲，醫療環境少“噪”聲，患者出院有“送”聲。從而不斷提高服務的能力和水平，提升患者和社會的服務滿意度。

3.3 創建醫院精神。醫院精神是醫院文化的靈魂，是全院職工共同一致、彼此共鳴的內心表露、意志狀況和思想境界的反映；是醫院辦院理念、宗旨、價值準則、管理信條的集中體現；是醫院生存和發展的動力。在創建醫院精神過程中，要提高全院職工的道德素養，為群眾提供良好的服務，在服務中體現醫院精神，培養群體意識、行為，激發團隊精神和凝聚力，自覺地將個人的追求與醫院的目標結合在一起，將個人利益融入醫院的整體利益，真正做到以院為家，共同維護醫院的和諧發展。

4 醫院文化的措施

4.1 領導重視和全員參與。激發全院員工參與文化建設的積極性和創造性。醫院文化建設是一項群眾性實踐活動，必須發動群眾，全員參與。要讓醫院的領導和職工全部參與到醫院文化建設中。洪澤縣婦幼保健院利用院中層干部會、職工大會、支部會、科室內部學習等各種場合與途徑對醫院文化進行宣傳，進行廣泛動員，營造良好的輿論氛圍。并以醫院文化精神“責任、榮譽、團結、進取”為主題，在全院開展讀書、討論活動，提升全院職工的歸屬感和責任感；在全院進行以“大力發揚主人翁精神，積極為醫院文化建設做貢獻”為主題的征文活動，了解員工對醫院文化的內容和標準的理解，聽取員工的意見和建議，讓每一位員工明確自身在醫院文化建設活動中所處的地位和作用，使全院員工以高漲的工作熱情和飽滿的精神狀態，投入到醫院文化建設中來。

4.2 醫院文化建設的發展思路。將“責任、榮譽、團結、進取”的醫院核心價值觀轉化為醫院文化的具體內容，結合不同時期醫院的工作重點，在全院范圍內有針對性地開展具體活動；各科室根據本科室特點，設計和組織開展相應的活動，鼓勵在科內積極開展文化建設活動，建設富有自身特色的個性科室文化。

4.2.1 結合醫院管理年活動主題開展系列活動：加強醫務人員和窗口服務人員的培訓和教育，促進醫療技術水平和服務質量不斷提高。

4.2.2 加強團結互助，構建和諧的工作氛圍。中層干部要樹立以全局為重、以工作為重、團結共進的觀念。各科室要建立有效的監管機制，抵制有損團結的行為。

4.2.3 加強職業道德教育與醫德醫風建設，定期開展職業道德教育，端正全院醫務人員的醫德醫風，牢固樹立全心全意為患者服務的思想，牢固樹立以維護人民健康為己任的觀念，努力提高廣大醫務工作者的道德水平和整體素質。

4.2.4 每月開展科室質量考評工作。積極改進各科室在運作中出現的問題，提出合理化建議和解決實施方案；將合理化建議作為一項長期的文化建設。

4.2.5 開展醫患溝通活動，促進和諧醫患關系的建設。全院職工要始終堅持“一切為了病人、為了病人一切、為了一切病人”的服務宗旨。制定共用的文明用語和忌諱用語，院辦公室不定期到科室檢查文明用語情況，每月在院務公開欄上通報。要對病人比以前更有愛心、細心，更有耐心和責任心，讓病人時刻感受到醫護人員的關心與呵護，使病人更信任、理解醫護人員的工作，積極配合治療。以“多聽病友說、多為大家想”工作為主題，圍繞“滿意職工、滿意病友”兩個基本點，開展優質服務競賽活動。

4.2.6 美化、亮化醫院環境。全院職工要愛護公物，保護公共環境，維護公共衛生設施，帶頭遵守“十不”行為規范。嚴格執行院衛生打掃工作制度，每天一小掃，每周一大掃，每周一檢查，確保科室、包干區整潔衛生，創建優美怡人的工作生活環境。

總之，在醫院文化建設中，應注意把握具體活動的方向和質量，針對文化建設中的具體問題及遇到的矛盾和困難，及時進行總結和評估，使文化建設不斷完善，不斷加強，不斷發展。用情、用理、用法將醫院文化理念灌輸到每一位員工心中。加強每位職工之間的交流、溝通和理解，在全院職工中建立起一條看不見、摸不著，但能讓人實實在在感受到的無形紐帶，將全院職工擰成一股繩，形成合力、達成共識，以促進衛生事業健康持續發展。

參考文獻