緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇店鋪運營實訓總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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目前電子商務專業相關課程的實訓項目大多以課程的知識框架為中心，較少考慮到相關崗位的實際需要，因而這些實訓項目通常與真實工作環境相去甚遠；而且不同課程的實訓項目之間互不關聯，整個專業的實訓教學缺乏整體性和系統性，雖然也能讓學生掌握從事電子商務所需的部分技能，但各項技能不能融會貫通，難以真正運用到電子商務的實際工作中。

（二）實訓方法封閉且與現實脫節

在機房內利用仿真實訓軟件開展實踐教學是電子商務專業傳統的實訓方式。仿真軟件可以模擬企業實際業務流程的部分操作內容，在一定程度上可幫助學生了解電子商務的運作流程，但這些仿真軟件對電子商務的業務流程都作了不同程度的簡化，與實際的電子商務運行環境存在較大差距，且軟件更新較慢，缺乏時效性。利用仿真軟件開展實訓教學，相當于讓學生在一個與電子商務的真實運作相脫節的封閉、虛擬的環境中演練，缺少接觸企業、參加實踐的機會，不僅難以激發學生的學習興趣，而且不利于其職業技能和綜合能力的培養。

（三）工學結合難以開展且對口率不高

工學結合人才培養模式可以使學習與實踐高度融合，學生在真實工作環境下進行職業技能培訓，積極性更高、效果更好。高職電子商務專業主要為中小企業培養應用型崗位人才，而通常每個企業的電子商務崗位需求量不大，企業無力接收太多的學生前往實習實訓。此外，由于學生所掌握的技能與企業相關崗位的實際需求尚有較大差距，進入企業實習實訓較難適應工作環境，導致企業不愿意接收電子商務專業的學生實習實訓。所以，高職電子商務專業的工學結合很難開展，很多院校只能讓學生到傳統超市或生產性企業開展頂崗實習，對口率不高，對提高學生職業能力幫助不大。為了解決電子商務專業的實訓中存在的問題，更好地培養學生的職業能力，不少院校利用校園網建立了校內網上商城作為實訓教學平臺開展電子商務綜合實訓。利用校內網上商城，建立了一個真實的電子商務活動平臺和工作環境，使學生在真實的實踐環境里進行真實的商務活動，有助于提高他們對電子商務的理解和認識。但校內網上商城的建設資金投入大，并且與社會化的電子商務平臺相比，在規模、結構及運作等方面仍存在一定的差距，因此許多學校利用淘寶等第三方電子商務平臺，通過學生免費開設網店、到網店兼職及承接網店外包業務等方式來開展電子商務實訓教學。

借助淘寶平臺開展實訓教學的意義

（一）幫助學生了解真實的電子商務企業

淘寶網上具有一定規模的網店就如同一個小型企業，依照經營中的工作環節，分別設有采購、美工、運營、客服和配貨等不同的工作崗位，員工在各司其職的同時也相互配合。網店在崗位設置和工作內容上與典型電子商務企業結構非常接近（圖2），通過經營網店讓學生對電子商務的典型工作任務和崗位能力需求有了直觀的認識，培養他們經營網店的各項技能，通過學習的遷移，使之能夠很快適應其他各類電子商務企業的工作。

（二）全面鍛煉學生的網絡營銷技能

淘寶網店的經營涉及了采購、美工、運營、客服和配貨等環節，每一環節中還包括很多瑣碎的工作，學生在經營網店時，不僅所有的工作都需親力親為，而且還必須思考一系列問題，包括網絡市場上什么好賣？打算賣什么？賣給誰？貨源在哪里？店鋪取什么名字？如何裝修？商品如何拍攝、描述、取名才能富有吸引力？如何提高店鋪排名和知名度？如何促銷才能讓顧客動心？如何與顧客溝通……要想把網店經營好，就必須把這些問題都一一解決了。在解決這些問題的過程中，學生的網絡營銷技能得到了全面的鍛煉，成為網絡營銷的多面手。

（三）為多門課程提供實訓平臺

電子商務專業的人才培養方案中針對典型電子商務崗位開設了相應的課程，如采購崗位對應的課程為《電子商務采購管理》，運營崗位對應的課程為《商品攝影》《數碼圖像處理與創意》《網絡推廣及促銷》《網絡營銷策劃》和《營銷文案寫作》等。由于網店在崗位設置和工作內容上與典型電子商務企業相似，用淘寶網店作為實訓教學平臺，可為相關課程提供真實的實訓環境和以崗位需要為中心的實訓內容，而且還改變了原來各門課程實訓教學各為其主的情況，使電子商務專業的實訓教學成為一個統一的整體，有效地培養了學生的職業能力，增強了他們的崗位適應性。

（四）增加學生的就業競爭力和網絡創業的信心

企業都希望員工能夠給其帶來最大的效益，所以在招聘時往往要求應聘者有著相關從業經驗，希望他們入職即能夠勝任崗位工作。對于剛剛走出校園的大學畢業生來說，缺乏從業經驗是他們的硬傷。但如果有了經營網店的經歷，對電子商務的真實運作就有了一定了解，并具有網絡營銷的相關技能，入職后工作很快就能上手，無疑增加了就業競爭力。此外，經過網上開店的實訓后，學生深入地了解了網絡市場，看到了電子商務的光明前景，增強了他們網絡創業的信心，也為其今后網絡創業打下基礎。利用淘寶網開展實訓教學，不需要學校大規模投入，學生就可以在全球領先的電子商務平臺進行技能訓練，接觸的是主流的網絡商業模式，開展的是全真的商務活動，采用的是規范的交易流程，培養的是最具實戰性的職業技能，所以是一種最為經濟實用的實訓方式。

利用淘寶平臺開展實訓教學的實施辦法

（一）開設淘寶開店相關課程，培養網店經營的基本能力

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【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）05C-0066-03

我國正在大力推進大眾創業萬眾創新，明確提出支持大學生創業。而電子商務創業門檻相對較低，如淘寶網之類的第三方平臺提供免費店鋪，不需要太多的商品庫存，如果是幫商家做分銷，基本上不用成本。電子商務專業的學生，在走上對口的工作崗位后，能熟練掌握網店的運營管理操作技能，這些技能在校學習期間參加創業實踐可以得到最有效的提升。正因為如此，高職院校電子商務專業人才培養方案中的一條主線就是以創業為導向。

一、電子商務課程教學改革的實踐

高職院校對學生開展創業活動比較重視，各個院校都在課程體系和課程建設上做出了改革創新。如何將創新創業教育融入高職實訓課程教學中，培養出滿足市場需求的人才以適應社會發展的需要，是高職院校在積極研究解決的問題。每個專業都在探索人才培養方案中創業型課程體系的改革，尤其是對于具有創業優勢的經管類專業，承擔著推進以創業型人才培養為導向的課程體系改革的重要責任。在課程體系的設置上根據企業開展真實業務為主線，按照企業活動的規律，通過項目化教學的模式將任務展示給學生，學生在完成每一個學習任務的過程中提高實踐能力、培養創業意識和提升創新能力，這是高職院校在實踐中的普遍做法，當落實到具體課程中時又會呈現何種形式？這需要我們不斷地探索和改革。

根據電子商務專業以往的就業情況來看，畢業后馬上投入到自主創業的人數并不多，絕大部分是參與到他人創業企業工作，同時兼顧著自己的第三方店鋪運營。他們繼續從事著相關創業工作，在積累足夠經驗后才開始自主創業。在基于創業導向的電子商務課程教學中，我們不僅要培養學生的創業能力，更多的是要提升他們的實踐技能。本文以廣西職業技術學院精品課程淘寶創業綜合實訓一課為例，對課程教學進行探索和實踐，取得比較好的教學效果。

（一）真實網店運營實踐。真實網店運營實踐較模擬實踐的教學方法更能提升大學生的應變能力。電子商務專業的課程大多是采用理論+實踐的教學方法，創業導向的課程更偏重于實踐。理論課是基礎，引導學生了解網絡創業的基本知識，當真實網店運營實踐過程中出現問題了，再通過理論知識去尋找解決的方案。實踐部分最好采取實戰而非模擬，真實的網店運營更能提升學生的應變能力。廣西職業技術學院淘寶創業綜合實訓自開設課程以來，一直都是依托淘寶C店來完成實踐部分的學習，在實踐探索中出現過不少問題。通過不斷的努力改進，如今能更好地培養出具有網店運營經驗的學生，真正實現與企業崗位無縫對接。2013年在超星慕課平臺上建設了這門課程的網絡平臺，理論教學采取傳統課堂+翻轉課堂結合的方法。課前讓學生自學，實現課堂前移。課堂上分組演示操作，大家經營的產品類目不同，在實踐中的做法也各異，這樣課堂就成為一個相互學習的過程。當一些小組的做法引起爭論的時候，老師組織同學們現場討論，并引導學生從理論知識上尋找相關知識點，實現共同提升知識技能。課后實踐如果再出現其他的問題，學生也可以通過網絡平臺與老師交流請求幫助解決，真正實現在做中學、學中做，理論與實踐有機結合。

（二）課程教學內容的調整。電子商務行業變化較快，創業導向的課程不能完全局限于教材，一定要緊跟行業的節奏，不斷調整教學內容。否則就會出現課堂上講授的知識與現實做法完全不一樣的情況，大學生就容易在創業中走入誤區。如淘寶創業綜合實訓課程中注冊賣家ID名，以前是一件重要的事情，需要注冊容易記住的ID，但現在已經弱化了。雖然在高級搜索選項里仍然存在賣家ID搜索一項，但很多集市店鋪的賣家ID搜索后都找不出來，使用這個搜索選項的顧客也非常少。再如使用的SNS站外推廣，以前的做法跟現在的搜索引擎優化完全相悖，如果學生還是不斷地在QQ空間等社區網站中宣傳自己的店鋪，就會帶來一堆無意義的點擊流量，這種流量的轉化率非常低，最終會降低產品的搜索權度。正因為如此，我們一定要緊跟市場的變化。從2009年開設此課程至今已經有7年，隨著電子商務的發展，淘寶做法政策的改變，課程教學內容一直都在不斷地調整更新。

（三）采用信息化階段性考核方式提升大學生自主學習能力。一般來說，課程的考核包括理論知識和實踐兩個部分，創業類課程的考核必須改變傳統的方式。淘寶創業綜合實訓課程的理論知識實行信息化考核，成績由慕課平臺系統給出，任課老師在上課前設置好組成理論知識各部分的權重，包括訪問次數、在線時長、知識點的學習和考試等。信息化考核能有效地督促學生自主學習，成績判定更客觀。實踐部分的考核相對靈活很多，不能單一的從網店銷售業績來判定，比如一個賣點卡的學生店鋪銷量肯定是高的，而一個賣手機的學生店鋪銷量就難以保證。在課程標準中雖然我們把銷量作為一個考核參數，但評定成績的時候會根據學生的銷售商品而定。此外，實踐部分還要實行階段性考核，例如在第三個學習情境裝修網店學習結束后，任課老師就要從學生的網店裝修情況給定一個階段性的考核成績。

二、電子商務課程改革的創新

高職人才培養要與企業實現無縫對接，最終體現在課程設計中。以創業為導向的課程，在鍛煉提升學生們實踐能力的時候，也應該與企業相應崗位的工作任務一致。按一般電子商務公司基本崗位分類標準，主要分為技術類、銷售類、客服類、及財務類等幾種類型，在確定主要就業崗位與核心工作任務后，再進行課程改革探索。

（一）以真實網店運營的網絡創業活動設計課程整體是課程建設的基礎。通過行業、企業調研，了解崗位工作過程與工作任務，召開行業企業實踐專家研討會，分析并篩選出典型工作任務，按照職業成長規律、工作任務性質一致性和工作內容相關性等原則對典型工作任務進行合并歸納，形成相應崗位的行動領域，最后轉換為學習領域，形成工作過程導向的課程體系，課程設計思路如下圖所示。

經過調研分析總結后，淘寶創業綜合實訓課程確定了“尋找商機―建立網店―裝修網店―運營網店”四大操作步驟，以其典型工作任務為主線設計了由單一到綜合的4個學習情境21個學習任務。學生在通過完成這些具體工作任務的過程中熟悉整個網絡創業活動的全部操作，構建相關的理論知識，發展職業能力。

（二）課程體系緊密融合相關課程實現綜合素養與職業能力的培養。創業導向類的課程不應是孤立的，而應該納入整個電子商務專業課程體系中。以真實網店運營的網絡創業活動內容為依據，制定相關課程的知識目標、技能目標和素質目標。如淘寶創業綜合實訓課程中“裝修網店”這一學習情境，需要有一定的PS基礎和網頁設計基礎，在課程體系中對應著網店美工和網頁設計兩門課程。在網店美工和網頁設計兩門課程的教學目標中應該包含淘寶網店裝修，同時也要作為教學目標體現在淘寶創業綜合實訓課程教學大綱中。此外，企業管理實務、會計基礎這些基礎管理類課程，同樣要納入到創業導向課程體系中來。一個網店的管理、財務核算等，都是在實踐中需要提升的技能。

（三）采用雙線式項目教學定制課程標準。一門課程每個班可能由不同的老師教授，甚至一門課程同一個班是兩位老師承擔，即“一課雙師”。如果不制定課程標準，就不利于教學，會出現各自按自己的方法來施教，教學效果會出現差異，加上技能考核部分主觀因素大，最終的成績評定就有失公平。盡管創業導向類課程內容變化相對大，但我們還是要制定相關課程標準，才能讓教學更加有序地進行。在課程標準中確定課程目標、課程內容要求以及實施建議，然后讓任課老師參照執行。如我們在淘寶創業綜合實訓的課程標準中對教學建議采用雙線式項目教學，課堂上老師以自己創建的淘寶店鋪來介紹從開店初到店鋪運營的整個過程，學生在課堂內要完成相應的任務，課堂外學生以小組的形式開設自己的網店，小組按崗位進行分工合作，定期進行崗位輪換。這種教學方式是我們在經過幾年的課程教學后總結出來的最佳方式，放在課程標準中，新的任課老師可以直接采取這種教學方式，避免重新探索中出現走彎路的情況。

三、基于創業導向的電子商務課程改革的成功經驗

廣西職業技術學院電子商務專業基于創業導向的課程體系建設在實踐中不斷改革和創新，取得一定的成效。用人單位反饋回來的畢業生就業情況顯示，絕大部分學生能很快就熟悉網店運營、美工等技術崗位技能并投入到正常工作中。通過改進教學、校企合作等方式，電子商務課程在教學實踐中取得了一些成功經驗。

（一）樹立榜樣，培養良好創業氣氛。現如今的大環境，電商創業不是一件容易的事，創業導向的課程就更需要引導。如果學生短期內看不到任何效果，很容易就會放棄，但讓每個學生都在短期內看到收益，這也是不可能的事。廣西職業技術學院開設淘寶創業課程以來，就發現很多這種問題。經過多年的教學后就發現，如果一個班有幾個同學能在短時間內有銷量，更容易帶動全班同學的創業熱情，這就是榜樣的力量。樹立一兩個身邊的典型，同學們就會意識到雖然大環境讓這件事有困難，但也不是不可能完成的任務，只要選對了貨源，找對了方法，網絡創業還是有規可循的。當整個班級的創業氣氛好了，學生就會從“要我學”轉變成“我要學”，教學也變得更加容易。

（二）“一課雙師”，建設創業型教師團隊。校內教師長期在學校內，與電子商務最前沿的資訊會有一定的脫節，對創業的實際做法也會缺乏認識和了解；而企業教師對理論知識的講解和傳授缺乏專業的方式，所以創業型課程最好采取“一課雙師”的方式。校內教師負責基礎理論的講解，實訓部分由校外企業教師來承擔。廣西職業技術學院淘寶創業課程的理論基礎知識部分是校內老師講解，如市場的分析、SEO基本理論、美工部分的PS基礎都由校內老師承擔，但對應的實訓部分是聘請企業專家授課，這些授課的企業教師必須是自己經營淘寶或者天貓店鋪，有相應實踐經驗的。當然校內教師和企業教師之間需要多溝通交流，避免知識上的重疊或者跳脫，讓學生能把理論知識更好地與實際工作結合在一起，才能應對電子商務日益變化的市場，真正實現開設創業導向課程的初衷，提升學生的實踐操作技能。

（三）校企合作，建立課程保障體系。以創業為導向，不只單純地在一些第三方平臺上開設網店，還要與相關企業保持緊密合作關系，除了聘請企業專家授課外，還要讓企業參與課程標準制定、課程體系開發和課程內容設計中。在淘寶創業綜合實訓課程中，我們與阿里巴巴商學院、淘寶大學合作，對電子商務中的典型崗位、各崗位典型工作任務及其技能與能力需求進行了科學的分析和歸納，共同確立了本課程的教學目標、能力要求、學習項目和教學模式等，確保了本課程的整（下轉第145頁）（上接第67頁）體設計突出職業能力培養，體現課程的職業性、實踐性和開放性。與一些生產性企業合作，學習和借鑒線下零售中的理念和成功經驗，引進大明山茶葉等產品作為貨源，解決學生尋找商品的難題，同時也降低他們創業的成本。通過與企業密切合作的方式，推進課程建設和改革。

【參考文獻】

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隨著我國電子商務迅速發展，社會人群對網購的熱情也與日俱增，很多人也加入了淘寶網店運營這一領域，推動了網絡推廣、店鋪美工、網店客服等崗位發展，就業人數也不斷提高。但是，我國電子商務起步相對較晚，網絡購物也是淘寶、京東等獨大，網店市場中嚴重缺乏專業人才。職業教育作為人才培養的重要渠道，是社會發展的巨大推動力。因此，技工院校必須要充分發揮自身的積極作用，加強網店運營課程實踐教學質量，提高學生的專業能力與綜合素養，為電子商務市場提供更多的優秀人才。

一、淘寶網店相關崗位的能力需求與工作任務分析

1.人才對淘寶網店的重要性

從淘寶網內部結構分析，可以將淘寶網分為扶植版旺鋪、旺鋪拓展版、旺鋪旗艦版等，隨著店鋪的等級越高，店鋪的管理、設計自主性就越強，也能夠更加突出店鋪的設計風格。以我國電子商務平臺來說，淘寶網作為我國最大、最受歡迎的網絡影響平臺，存在著多樣的付費推廣、免費推廣形式。對于網店來說，網店裝修是吸引顧客的重要因素之一，一個專業強、素質高的淘寶網店團隊，能夠將淘寶網店做成天貓商城的效果，能夠突出專業團隊的設計水平，進而低成本獲得高效益。同時，網購具有一種“羊群效應”，店鋪購買量越高越吸引人民群眾，而對于銷量較少的店鋪來說，即使商品再好也無人問津。所以必須要加強專業團隊建設，提高淘寶店鋪對人們的吸引力，逐漸形成良性循環。

2.淘寶網店崗位能力需求與工作任務

店長：店長需要根據店鋪自營產品與實際發展狀況制定出發展戰略與工作計劃，管理旗下的工作人員，協調各個崗位工作人員工作，從而達成網店銷售目標、完成l展戰略目標。對于網店店長崗位來說，首先要具有良好的職業道德操守和敬業精神；具備較強的學習能力與策劃能力，做好具備相應的管理經驗；需要具備獨立經營能力，掌握淘寶網店運營的各項流程，熟悉旗下各個部門的日常工作；具備較好的溝通能力、執行能力、問題解決能力、抗壓能力。

客服：淘寶網店客服需要熟悉店鋪產品知識與相關服務知識，從而進行網店管理，主要接受買家咨詢服務，促進產品營銷與處理售后問題等。淘寶網店客服崗位要求工作態度端正，具備良好的職業操守，具有耐心；熟悉淘寶網店和后臺各項管理功能與管理模塊；打字速度快，能夠同時與10人以上聊天，具有良好的溝通能力人，較為豐富銷售經驗。

推廣：不斷挖掘淘寶網店的推廣方法，并對服務淘寶網店進行營銷推廣。推廣崗位要求具有較強的學習能力、策劃能力、分析能力、調研能力，能夠精準的設置淘寶網店關鍵字，熟悉淘寶網的活動規則，能夠熟練運用淘寶終端的直通車，了解各項免費、付費的推廣方法。

美工：給淘寶網店經營商品進行拍照與美化處理，并負責淘寶網店的裝修工作。崗位能力要求具備端正的工作態度，具有良好的職業操守；具備扎實的美工基礎與審美能力，熟練使用Dreamweaver.Fireworks.Photoshop等軟件；熟悉淘寶網店后臺管理各項模塊功能。

庫管：主要負責商品進存管理、檢驗商品質量、商品入庫、配貨、檢查裝箱、發貨等。崗位要求具備良好的工作態度，具有良好的職業操守；能夠熟練使用word、Excel等軟件；掌握產品包裝技巧（快遞保障）；熟悉各種快遞的運營規則。

二、技工院校電子商務人才培養方向

淘寶網作為電子商務領域的重要組成部分，更是我國電商行業的領頭羊。現如今，各大職業院校都開設了網店運營課程，從不同層次培養電商人才。對于技工院校來說，技工院校更加適合培養推廣類、美工類、客服類人才，需要學生熟練掌握相關技術，通過實踐學習與實訓能夠很好的勝任，客服、美工、推廣等工作，甚至是在淘寶網上自主創業。通過研究我國電子商務發展特點與人才需求特點，結合我校設備、師資、學生主體等因素，我校電子商務人才培養目標逐年完善，主要培養電商領域實用性人才。為了能夠滿足我校電商人才培養目標，不斷完善網店運營課程，包括《電子商務概論》、《網絡營銷》、《網店運營》、《網店美工》，《PS圖片處理》，《廣告設計》、《電子商務法》等，從課程內容可以看出，我校主要是以實用性人才培養為主。在網店運營課程中主要以實踐教學為主、理論為輔的教學結構模式。

三、基于淘寶網店運營的網店運營課程實踐教學設計

1.網店運營課程實踐教學設計

網店運營課程旨在讓學生充分掌握淘寶網店的運營與管理所需能力與職業素養，該課程的情景設計主要以淘寶網店運營工作為載體，通過分析相關課程內容，從而符合網店運營課程內容的教學情景。在學習情境設計中，全程貫徹階梯性原則，學習內容也是由淺入深、由單一到復雜、由理論到實踐的過程，遵循學生的自然認知規律。淘寶網店運營情景為，網店開設與設計、網店設計與裝修、網店商品信息維護、網店宣傳與推廣、網店倉儲管理、訂單與配單、客服服務等。

上述的學習情景設計綜合性相對較強，也可以細化為若干子情境，例如普通店鋪與旺鋪業務分析、網店店標設計、網店廣告設計、店鋪美化、網店商品信息優化、網店信息采集、店鋪宣傳（媒介宣傳、網站宣傳）等。在網店運營課程教學中創設情境內容，不僅能夠加深學生對理論知識的理解，同時也能夠提高學生的實踐能力、自主能力，甚至是工作能力。

2.網店運營課程實施與考核

待到學習情境設計完畢之后，教師就要分析如何通過教學提高學生的實踐能力，以淘寶網店作為教學載體，采用適當的教學導向，開展任務教學、項目教學等形式，為了保障該種教學模式的有效性，必須要具備一定的軟硬件設備支持。在網店運營課程實踐教學中，需要以培養學生的實踐能力為基礎，技工院校需要完善相應的實訓室，并購置網店運營專用的教學設備，從而滿足網店運營課程項目教學的軟硬件條件，保障網店運營課程實踐教學質量。

在教學中，教師要針對教學內容明確每個環節的教學項目，構建理實一體化教學課堂，將理論知識與實踐知識相結合。

下文我們以“運用免費資源資源宣傳網店”為例，表述完整項目教學流程。

（1）明確項目任務：任務教學模式的基礎是教學內容，立項內容一定要符合教學實際。為了能夠激發學生的學習興趣，在立項過程中，所立項目必須要是學生熟悉的領域，幫助學生短時間內容歸納項目屬性。如果立項內容過于復雜，會打擊學生的積極性，得不償失。

（2）設立學生小組：教師根據班級實際學生數量，將學生分為若干實踐小組。為了保障每個小組成員都能夠參與到教學活動中，教師要保障每組學生數量不宜過多，4人～6人左右作為合適。根據立項內容的難易程度，綜合每個小組成員的學習水平，保障每個小組成員知識素養旗鼓相當。為后續實踐教學奠定堅實的基礎。

（3）制定小組工作計劃：小組學習模式，需要每個小組明確自身的工作計劃與流程步驟，教師對每個小組制定的方案進行比較、修訂，進而確定最優方案。

（4）項目實施：學生小組根據最優的計劃方案，明確組內人員分工，根據計劃流程分步驟實施任務，其主要內容為：淘寶門戶社區發帖、充分利用友情鏈接、巧用簽名檔、店鋪留言、網站推廣、email營銷、口碑營銷等。在實踐中，教師要敢于讓學生去嘗試，并做好引導、觀察、協調的工作，保障項目教學能夠有效實施。

（5）檢查預評估：每個學習小組成員派出代表匯報實踐結果，并對結果展開分析，找出有待完善的根源。在小組而評價過程中，教師要以實踐過程與實踐結果作為評價標準，也可以采用學生自我評價、小組互評的形式。

（6）歸檔與反饋：待到實踐教學完畢之后，教師要對學生的實踐項目進行總結，并將有關資料進行歸檔，以備后續教學再次使用。

對于考核來說，需要打破傳統重結果的考核模式，加強教學實踐環節考核內容。通過學生表現考核與期末考試相結合，其學生實踐過程考核應占據60%～70%，期末筆試考核應占據30%～40%，注重學生實踐考核，加強學生對實踐教學的重視程度。

四、Y束語

本文重點分析基于淘寶網店的崗位能力需求與工作任務，并提出了網店運營課程實踐教學設計。在網店運營課程教學中，要一改傳統教學模式的弊端，構建一體化教學模式，提高學生實踐能力與專業能力，為學生進入社會發展奠定堅實基礎。

參考文獻

[1]謝剛.職業院校電子商務專業模擬實訓的局限性和對策分析[J]武漢商業服務學院學報，2012（5）：12-13.

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中國分類號：G718.5

一、 創建教師工作室 招聘成員組隊

2010年浙江育英職業技術學院國際經濟與貿易專業被評為浙江省特色專業，從此打開了我院國經濟與貿易專業建設的新篇章。為了能展現本專業的內涵建設，加強學生的動手操作和實踐能力，院系領導相當重視專業實訓（驗）室的規劃與建設，加大對專業教師隊伍建設。結合實際，發揮專業教師個人教學經驗和優勢，要求每位教師承擔項目，帶動學生組建項目化教學團隊。

1. 創建

在本學院校區沿街店鋪創建了國貿綜合實訓室。該實訓室分兩部分，前面臨街的外貿商品銷售室兼國淘寶網店“雪之境遇”的實體經營店，后面為外貿業務洽談工作室。前部按實體店的風格裝修完善，開拓外貿產品的國內銷售途徑，因的外貿產品多元化，店內各設施為活動式擺件，可隨銷售商品的不同，調換店內布局突顯個性化設計。后部的洽談室加強了網絡建設，促進學生EDI接單、處理訂單的實訓技能，確保教學設備與市場接軌，提升實訓項目的實踐操作功能。

2.招聘

淘寶網店普及化項目開班初期，通過專業教師入班介紹淘寶網店項目的具體教學內容、操作環境和學習效果，調動有興趣的大一、二年級的國貿專業學生的積極性，組織報名、篩選工作。在遴選過程中要側重前期素養較好，興趣度高，機靈肯學，有攝影、PS、文字組織特長的學生，另可考慮想學、愛學、執行力強的學生為優。

3. 街接

如何將淘寶網店項目達到普通化，意在項目的延續性，順應當下B to C式的網絡電子商務銷售模式，每一屆學生中有較多人對做網店特別有興趣，并愿意花時間去經營它。在國際經濟與貿易專業的學生中有不少家庭擁有著中小型家族企業，父母希望自己的子女在校期間盡可能多學知識，掌握實用性的技能，對電子商務平臺技術的掌握，可為家族企業發展帶來益處。在淘寶項目的延續性問題上，應總結經驗，納入新成員時采用“以老帶新”的方式，對新成員初入項目的培訓，在非常規性教學開展中由專業教師和淘寶網店業內成功人士參加，進行關鍵問題和解決方法的重點教授。

二、 以工學結合 制定教學計劃

以工學結合的方式融入淘寶網店項目教學中，重視國際經濟與貿易專業學生實踐能力的培養，在培養初期教學計劃的制訂是相當重要的。針對淘寶項目的普及化研究要突出教的有意義具有實際性，學的有基礎具有靈活性。

1.常規性教學計劃

經過淘寶網店第一期的教學過程，總結以工學結合為導向，從網店創建、尋找貨源、裝修、推廣、售前后服務、運營、管理7個角度出發，編定教學計劃及內容。2.非常規性教學

通過7個教學模塊的學習和操作，學生能初步實現獨立創建網店。但在后續運營過程中會出現相對常規性或特殊性的問題，故需要專業教師或行業內人士的特別指導教學。依據教學過程中出現的問題進行定期或不定期的強化性培訓和鍛煉。通過真實的網上銷售交易，達到項目化的實踐教學效果。

（1）問題

1）網店裝修中出現的問題

網店裝修是一般初學者遇到最多技術性問題的地方，比如主圖有留白、拉伸不美觀；寶貝時傳不上圖片；寶貝描述文字設計不誘人；背景圖動態效果不明顯等。

2）網店推廣

網店的裝修完成只是為經營打下基礎，有店無客是最大問題。“推廣”意在打廣告，做宣傳。關鍵是如何讓眾多網購客戶知曉這家網店。后期需要花更多的時間和技巧推廣，意在采用什么樣的方式和方法宣傳網店。

3）售前、后服務中的溝通技巧

網店經營過程中，經常會出現有瀏覽量，但沒銷量的問題。原因不外乎兩種，一是銷售商品的優勢不明顯，價格或是商品結構大眾化，沒有吸引力。二是客服溝通能力弱，無有較地激發網絡客戶購買的欲望。

4）網店運營管理

管理是門學問，運營更是恒心的體現。過程中往往最大的問題之一是做事的興趣和熱度過后，堅持和維護的問題。

（2）解決

1）對于網店審美度設計，方法一請專業教師對不會使用圖片處理軟件（如photoshop、美圖秀秀等）的學生加以教學；方法二學生資源，利用在校跨專業（如計算機應用專業、廣告設計專業）的學生，具有圖片處理技能的學生開設定期或周期性的主題講座，對國貿專業學生進行輔導，學生教學生最大的益處，增進人際溝通和交往能力，增強學習興趣，避免一些問題不好意思問老師的現象。

2）解決網店推廣的有效方法，一則利用朋友圈消息，可以借助各種應用軟件如微信、QQ、飛信、電子郵箱來實現店鋪的宣傳。二則研究淘寶網賣家中心內的賣家工作臺，利用商家培訓版塊，如開通淘寶直通車，通過寶貝關鍵詞搜索，使新開店鋪達到明顯增加網絡客戶瀏覽量的效果。

3）前期有了網絡顧客的點擊率，便會出現較多詢問信息。此時是抓住顧客的關鍵點，展開有效的溝通，利用旺旺的表情控件，講究語言表達技巧，圖文并茂，小之以理，動之以情將詢問客戶轉化為生意伙伴，方可大功告成。

4）有了成功的一次經歷后，需在后期注重經驗的總結，網商生意基本是從無到有，從少到多，慢慢積累的過程。需要維護好日常網店的運作，從生意人的角度來想問題，也需要經常學習其他優秀賣家的成功經驗。關注淘寶網提供的店鋪運營助手版塊來管理好網店日常業務。

（3）總結

國際經濟與貿易專業學生開展內貿實踐項目暨淘寶網店創建運營，從整個實踐過程中既學習了專業外理論知識，又增強了自身的一項技能。

1）具備網上商務處理技能。從各個環節的項目化教學過程考察，得出在知識經濟和信息化時代的背景下，學生畢業后將來從事外貿行業，從業人員必須具有良好的計算機應用能力和信息處理能力，以滿足國內外貿易手段電子商務化的要求。淘寶網店項目教學中注重實踐操作能力的培養和鞏固。

2）具備綜合能力。網上電商不僅考驗從業人員硬件操作技能還需要擁有軟實力。包括學生團隊協作、相互配合的概念；認知、素質水平；文字組織、表述能力等。

3）具備專業操作能力。包括淘寶網店業務流程操作能力；銷售溝通協調能力；市場營銷基本能力；商情、顧客心理判斷基本能力等。

三、 結合實際制定考核評價

本項目應建立有效的綜合實踐能力的考核評價方法，按過程評分+效果評分的總和，最終折算相應學分的辦法，進行該項目的成績評定工作。

1.過程評分

所謂過程評分，意在區別與傳統考試一紙定分的形式，完成一個項目環節就給予一定的分值（五分制2.效果評分

篇（5）

電子商務服務業作為新興產業近年來迅猛發展，電子商務技術服務和推廣應用等新興工作崗位需求明顯上升。結合當前社會經濟發展形勢和崗位需求，我校電子商務專業開設的《網店經營與管理》隨著課程改革的不斷深入、新的教學理念的不斷融入，該門課程發生了較大的變化。該課程以新課程理念為指導，從網店經營與管理過程中的典型職業崗位需求出發，即有哪些典型職業崗位？這些崗位有哪些典型職業活動？這些職業活動需要哪些職業能力支撐入手？讓教育教學內容完全圍繞職業崗位需求展開，將教學實訓和職業活動對接，縮短學生到企業的適應期。實踐證明，通過對課堂教學改革，促進了我校電子商務專業教育教學質量的全面提高。

一、構建《網店經營與管理》課程模塊

期初，筆者認真分析和反思專業學科現狀，立足大量電商企業的崗位需要調研結果，結合學校的具體實際，構建出基于工作崗位的課程教學模塊，初步形成較為科學的教學體系。

在網店經營過程中，其工作崗位可細分為：網店店長、網店美工、網絡信息采編、網店推廣、網店客服、網店庫管等崗位。與其相關的工作職責和崗位需求分析如下：

（一）網店店長工作職責和崗位需求

熟悉網店各崗位工作內容，熟練網店運營知識和業務流程；能根據店鋪的主營產品為店鋪制定整體運營方案和工作計劃，管理團隊成員，協調各崗位工作，實現網店銷售目標；有良好的溝通能力和執行力，具備良好的敬業精神和職業道德操守。

（二）網店美工工作職責和崗位需求

熟練使用Dreamweaver、Photoshop等應用軟件；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；掌握一定的網頁美工基礎，能獨立完成基本網店裝修，為商品拍照后進行商品圖片美化處理；具備端正的工作態度和良好的職業操守。

（三）信息采編工作職責和崗位需求

掌握顧客消費心理知識，熟悉商品特性、功能、賣點等商品知識；能對網店銷售商品的特性、功能、賣點等細節進行分析說明；能制訂商品的經營文案，能挖掘商品賣點并進行準確的文字描述。

（四）網店推廣

熟悉網店商品的關鍵字設定，掌握免費的和付費的推廣方法；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；具有較強的活動策劃能力和學習能力，能運用常見店鋪的營銷推廣方法對店鋪進行營銷推廣。

（五）客服崗位

熟悉商品知識和服務，進行網店管理，接受買家咨詢并促進銷售，處理售后問題等；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；能達到一定的文字錄入速度；具備端正的工作態度、良好的網上溝通能力和良好的職業操守。

（六）物流庫管

掌握商品包裝知識和包裝技巧，熟悉物流運輸規則，熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；具備端正的工作態度和良好的職業操守。

《網店經營與管理》課程基于上述職業崗位分析，將網店店長、網店美工、網店推廣、網店銷售、網店客服等工作崗位融入其中，構建出基于整個網店經營與管理典型職業活動的課程實訓項目。根據上述工作崗位按模塊化編排教學內容，把教育教學與網店經營管理工作情境相結合，把實訓項目的重點落實到具體的職業能力上，即美工、網頁制作、營銷和客戶服務等多重能力，有效提高教學內容的實用性和教學的有效性。

二、將真實工作任務改造設計成課程綜合實訓項目

在實施項目模塊化教學方案時，我們積極與電子商務企業聯系，通過學校、行業專家、企業、教師等幾方努力，引入了真實的網店經營任務，以案例或真實的任務來設計綜合實訓項目，如實體店的網店托管、學生淘寶自營、和電商客服等。對真實任務環境進行適當改造，形成虛實融合的實訓項目，通過豐富的活動設計，并配合各種激勵性措施和反思性活動，使真實工作任務支持學習的功能得以充分有效發揮，職業能力得到鍛煉。首先，針對項目內容及要完成的目標，教師進行項目分解細化，幫助學生細化、分析任務，讓學生能積極地參與整個項目操作過程，掌握項目中的相關理論及職業技能；工作任務與教學目標緊密配合，在完成項目任務過程中實現教學目標，充分體現“工學結合”特征。例如，網店美工模塊項目實訓中，結合真實電商企業網店美工的崗位要求，進行模擬崗位招聘考試，學生扮演店長角色將招聘信息公開，由應聘學生提交簡歷和應聘作品進行模擬應聘，店長評委團公布招聘結果和薪酬評定情況。競聘后，以各網店小組形式領受任務，由店長進行如設計繪制、制圖執行、商品拍照、商品圖片美化處理等內部崗位細化分工和任務分配。最后，通過由執行店長進行任務過程的總結，以發放模擬薪酬形式評價所聘成員的完成情況，強化學生交流溝通能力和團隊合作意識。

根據中職學校學生的認知特點，結合對網店經營與管理的崗位分析，實訓項目設置從獨立到聯合，由易到難，具有典型性、易操作性。整個項目內容以工作過程中崗位核心需求來組織教學，實現教學活動、教學內容與崗位職業需求一致，使學生掌握能勝任網店經營與管理過程中各職業崗位的理論知識和專業技能。將網店經營與管理的真實工作任務加以改造，設計串聯成實訓項目，最終形成課程體系。每個實訓項目由不同的網店經營與管理工作崗位支撐，工作任務根據典型職業活動進行設計，使專業能力的培養與工作崗位能力要求緊密相結合，突出了專業應用能力培養，體現了中等職業學校培養應用型人才的特色。

三、結合二課堂，鼓勵學生積極在中校園網、朋友圈上進行課程實踐

網店經營與管理課程是一個長期、持續性的項目，需要大量時間、精力的投入，同時又是一個需要較高綜合能力的教學項目。要想讓網店經營與管理的課堂有聲有色地開展，難度大，困難多，但對于提高學生專業技能、開拓就業途徑、帶動學生創業實踐有很大的作用，很多工作要課下完成，因此可以結合二課堂，以保證學生店鋪的運營時間。其次，做好學生的課下引導和鼓勵，如鼓勵學生將裝修好的店鋪效果通過微信、微博、朋友圈等互動社交平臺展示，來獲得認可和支持，也為網店推廣、網店銷售做準備。對于熱衷微信、朋友圈、微博等社交網絡的學生，可以鼓勵引導，讓其結合自身優勢，可以進行一些商品或實物商品自營。這個過程能讓學生不斷地獲得成就感，從而更大地激發他們的求知欲望，逐步形成一個良性循環，從而培養學生獨立探索、勇于開拓進取的能力。

四、針對中職學生特點，建立企業化的考核評價體系，關注學生職業素養養成

以往的評價體系注重對學生技能的考核評價，在對學生精神文化、價值觀和職業素養的培養較為缺乏，學生進入企業后，由于不了解企業的精神文化、價值觀，學生角色不能立即轉變為企業的員工角色，因此最終由于不適應企業和就業市場的需求而離崗。

引入有豐富行業工作經驗的專家，請專家參加入到《網店經營與管理實訓》課程設計中，從教學內容到教材到教學評價體系盡可能地與企業環境相一致，幫助學生從學校到工作崗位的零距離銜接。在行業專家的指導幫助下，出臺相應詳細的崗位職責和部門負責人工作制度，明確各崗位工作內容和任務。將各工作崗位進行模擬薪酬細劃分級，將網店的職業崗位進行薪級劃分為初、中、高三級和獎勵加薪制度。在每個模塊訓練后，進行網店間的競賽比拼，獲獎的學生可以薪級上調，最高級可以獲得額外加薪。根據模擬薪水排名，評選出“學習之星”、“技能之星”、“服務之星”等榮譽稱號，通過表彰激起學生爭取高薪的愿望。通過有形的分層量化考核和評價機制，幫助學生養成良好的行為習慣，增強學生的責任感，培養學生崗位意識、團隊意識和管理意識。

職業學校的學生不同程度上存在責任感淡薄、以自我為中心、缺乏團隊忠誠度、實踐能力不足等問題。針對這些問題，采用在實訓室布置的公告欄張貼網店用工信息、優秀員工表彰、員工活動圖片展等，讓學生學習適應企業文化，了解網店各崗位的特征和各崗位的就業前景，讓學生每天直面企業文化，感受企業氛圍，潛移默化地培養學生職業素質。各個網店小組在店長的帶領下提出各自網店的宣傳口號，提升團隊合作能力。根據教學目標及教學計劃安排學習類、技能類、競賽類、文化類等員工主題活動。通過舉辦系統的活動，挖掘出學生的潛力，豐富學生學習活動，讓學生的能力在活動中得到體現，提升學生的自信心和團隊向心力。

創設企業氛圍，建立企業化的考核評價體系，達到激勵學生和增強學生就業競爭力的目的，有效縮短從學校到企業的適應期，真正把職業素養的培養貫穿職業學校學生學習生活的全過程，實現學校的培養目標與企業需求、學生職業素養與員工職業素養之間的零距離。

（作者單位為北京市經濟管理學校）

參考文獻

篇（6）

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

Market Research Training Designed of Clothing Brand Planning Program

SUN Jing

（Fashion College， Shanghai University of Engineering Sciences， Shanghai 201620）

Abstract With the increasing number of clothing brands， apparel consumers have more purchase options， for the purchase of branded apparel are becoming increasingly rational， facing increasingly intense competition in the branded apparel operations. In this context， how to conduct market research provided that the target consumer goods more in line with the desire to become the origin of branded apparel merchandising. This paper aims to describe how the marketing of branded apparel merchandising in the course of training， to train with the product analysis and forecasting ability and creative thinking marketing professionals as teaching objectives， from all aspects of the market screening， market research and analysis， thinking， explore how to guide students in teaching marketing to explore the issue.

Key words clothing； market research； product planning； competition

1 品牌服裝企劃課程的課程目標

如何進行市場研究，以為目標消費者提供更符合愿望的商品，是服裝商品企劃的關鍵問題，消費者需求研究正是品牌服裝商品企劃的原點。本文旨在描述如何在品牌服裝商品企劃的課程中進行市場營銷的實訓，以培養具有商品分析預測能力和創意思維的營銷人才為教學目標，從市場甄別、市場研究分析等各方面進行思考，探討如何在教學中引導學生進行市場探索的問題。

2 市場研究在服裝企劃課程中的地位

隨著時代的變化，上海消費者對于服裝選擇習慣也發生了變化，由于服裝產品特有的時尚因素，熱衷流行的消費者需要不斷地更新自己的衣柜，不少消費者的品牌忠誠度由此下降，他們不再盲目追求某個品牌，而在追尋能夠體現自我風格的時尚服飾產品。因而，市場研究成為商品企劃課程的重要基石。主要表現在以下方面：首先，市場研究提供了商品企劃的必要市場數據。只有充分而有效的市場研究才能獲得充分的消費者消費信息，使得商品企劃的針對性獲得保證；第二，市場研究可以探索新的商品動向，對當前市場的新鮮獨特的消費異動及時察覺，避免商品企劃錯失良好的商機；第三，市場研究便于掌握消費者對本企業及競爭對手的消費感受，獲得一手資料，以充分的準備保證在競爭中的優勢。

3 設計商品企劃課程的市場研究起點

商品企劃的市場研究重點必須首先理清，根據調研目標的不同，運用科學的方法與手段收集消費者對產品購買及其使用的數據、意見、動機等有關資料，通過分析研究，識別定義市場機會和可能出現的問題，制定和優化市場營銷組合策略。

（1）市場研究的目的與方法。根據目的不同，可將市場研究分為探測性調查、描述性調研、因果性調查、預測性調研等，但四種類型的調研設計并不是絕對互相獨立進行的，有時調研項目需要涉及一種以上研究類型的方案設計。

（2）目標市場確認。根據課程設計，可以有兩種不同的調研方案：一種是新創立品牌的探索性調研，消費者調研必須從市場的基礎細分開始；另一種則是市場運作品牌的描述性研究，市場細分可略，但目標市場的變化仍需進行研究。

（3）市場細分：通過市場調研，依據消費者的需要、購買行為和購買習慣等方面的明顯差異性，可將服裝市場劃分為若干個消費者群。

細分變量設定：包括三方面，一是消費者的生理特征，包括年齡、性別、體貌特征等；二是消費者的社會性特征，包括民族、職業、文化、心理特征、地域特征等；三是行為特征，包括消費習慣、消費支出等。

根據變量進行細分：可選擇多個變量進行層層細分，以獲得同組內消費群體的充分同質性組合，并描述每一組別的規模性、穩定性、行動性和反應性等。

選擇或調整目標市場： 課程設計中的兩種實訓模式，包含從細分開始的新品牌調研，則需選擇目標市場，而已有品牌的市場調研則需從目標市場調整著手。

選擇目標市場：在上述細分基礎上，通過分（下轉第67頁）（上接第38頁）析各個細分市場的價值水平、市場容量、需求潛力、進入成本、成功幾率、收益水平及企業自身的可控資源，選擇進入一個或多個細分市場作為目標市場。

目標市場調整：品牌的目標市場定位并非一勞永逸的，市場的變化和流行的推演，會導致目標市場的定位需要適時調整。課程中可設計難度適中的市場背景資料，啟發學生調研目標市場發掘企劃的理想定位與目標消費者心目中的實際定位是否有所偏差，并研討調整策略。

4 品牌服裝企劃的調研方案設計

4.1 標桿品牌選擇

（1）該品牌經營調研：對于標桿品牌的發展模式、經營現狀、商品組合策略、消費者動向等，進行廣泛調研并總結模式。（2）該品牌終端觀察：實地調查標桿品牌的終端運營情況，包含所調研店鋪的樓層設置、樓層平面圖（含人流標注）、店鋪平面圖、店鋪商品結構（品類占比、VP區出樣款式、店鋪視覺、商品視覺）等，從細節到整體歸納出標桿品牌的商品企劃策略。（3）該品牌消費者調研：以問卷形式進行消費者行為調研，設計針對性強的商品消費及使用調查問卷，詢問商品消費情況、商品使用感受、商品搭配感受等，獲得標桿品牌消費者需求滿足和商品評價的一手資料。

4.2 同類型當季商品調研

商品企劃的重要內容是策劃目標季的商品組合、商品特點，因而及時了解對應季節的目標市場商品特征是極為重要的。這一部分的調研必須進行實地考察獲得一手資料，而資料的總結分析也需逐漸習得經驗。

終端的商品特征調研，包括兩個方面：一是拍攝當季終端商品陳列，總結商品特征，從典型色調、面料印花、織物特點、典型廓形或關鍵款式各方面去總結共同特點，并發現新的商品趨勢。首先總結整體印象，然后把同樣特征的商品單頁呈現，并歸納商品特點。資源獲得方式：以現場街拍為主，可以配合穿針引線論壇中市場偷拍中的高清圖片。二是調研終端賣場的商品組合數據，總結商品組合特征，從產品大類構成、品類細分、搭配陳列格局、色彩構成特征等方面進行數據總結和分析。

4.3 調研安排

根據課程設定的目標市場要求，分析目標消費者的購物習慣，并在此基礎上設計調研的時間、地點、抽樣方式，并根據學生的課外時間利用的可行性，設計合理的調研總時數、調研次數、調研場所選擇等，并進行合理的學生分組和人員分工。

5 小結

經過三屆學生的市場研究實訓，市場研究的課程訓練設計日趨合理，但由于需要大量的課外時間配合，在實施時仍有一定的限制。鑒于服裝行業越來越多的校企結合，未來的調研設計應有更為可行和高效率的模式。

參考文獻

篇（7）

伴隨國家“新常態經濟”、“互聯網+”、“萬眾創新，大眾創業”等新時代的需要，中國網上零售交易規模越來越大，B2C、O2O業務的火爆發展，對網店運營管理和技術人才的需求量越來越大。而當前教學現狀存在實踐環節弱化，思路僵化，偏重理論知識忽略學生實踐能力和創造力的培養，教學流于形式等問題，經過課程改革之后，有利于電子商務專業學生在畢業時更快更好的適應工作崗位。

一、課程改革必要性

1.課程性質

《網店運營》是電子商務專業核心課程之一，本課程基于網店運營的工作過程設計，從店鋪策劃、店鋪開設、店鋪管理、店鋪推廣的流程設計教學內容，該課程的學習強調實戰化，所有教學項目基于淘寶網或者拍拍網等電子商務平臺開展。因此，該課程對于提升學生的網店運營能力等實際工作技能有著極為重要的意義。

2.教學方法和手段落后

現代教育技術在課堂教學的實踐中得不到應有的體現和運用。如，一枝粉筆、一本教材，完成一節課；滿堂灌的教學方式；目標單一，重知識傳授、輕能力培養；教師照本宣科，教學枯燥乏味等等。這些應試教育時代的教學思想和教學模式，已嚴重挫傷了學生的學習積極性，而《網店運營》課程則是對實踐能力的培養有極高的要求。教學與實際項目相脫節嚴重。

3.課程考核形式僵化

課程考核形式單一，經常會采用以卷面形式為主、上機操作為輔的方式來進行。但現實中網店運營更注重實際技能運用的能力，與商業社會的網店運營人才技能考核要求相差甚遠。

4.實踐環節

《網店運營》這門課程本身具有很強的應用性與實踐性。學校雖具有了相關的實驗系統，但與整個商業平臺功能相關甚遠，學生無法在這個過程中鍛煉自己的商業能力與技能。

5.學習動機轉變

在教學活動中，要做的就是培養和激發學生的學習動機，讓學生樂學，愿學。一方面幫助學生樹立正確的學習目的，另一方面要因時因地因人采取適宜的方法和技術。《網店運營》實踐操作性強，可以通過組織一些比賽或任務情景，讓學生主動參與，逐步建立課堂主動學習氛圍。

二、課程改革思路

《網店運營》課程教學改革的核心思路是：走出課堂，走出教材，培養學生自主學習的能力和自我創新創業的意識。減少學校與社會之間的需求差異，提升理論與實踐的相融合。

1.課程內容的時效性。當前，國家正在實話“新常態經濟”、“互聯網+”、“萬眾創新，大眾創業”等重大改革戰略，電子商招幸蕩幼畛醯男畔⒎⒄埂⒔換唬發展到現在的在線交易、大數據平臺運用，新的商務模式不斷的出現，教材的更新速度也遠遠跟不上教學的需要。

教師要把握行業的發展前沿，教學中不斷汲取行業資訊，根據經典分析模型結構，對行業現狀進行有目的性的、系統的、全面的分析，引導學生隨時關注行業資訊，參與其中，從而提升學生對行業的認知以及對行業事態發展的敏感度、判斷力，進一步培養學生的自學與分析能力。

課堂都以近幾周時間內的最新行業案例或者創業案例為引導，學生圍繞該實例進行分組自由討論、擬定自由結果，教師在旁進行漸進式的引導。

2.課程教學方式的轉變。傳統教學方式采用單向性知識傳輸，直接影響學生上課認知的主動性和思考的積極性。如何實現師生之間的雙向溝通，如何調動學生的學習積極性和思維的活躍度，使用小組討論形式，小組互評形式均可促進學生對課堂的參與度，針對課堂理論知識，引導學生聯想日常所及商務實例。培養了學生對事情的獨立思考能力。逐步實現從模擬平臺上的教學轉變到學生團隊承接企業項目及學生團隊在電商平臺上進行網店運營的準員工教學。

3.學生創新創業思維的培養。無論是專業基礎課實踐還是專業核心課的實踐環節，都引入一些創新創業思維案例，鼓勵學生主動參與，思考實踐中的問題，提出自己的見解，培養學生在現實工作當中遇到任何現象的闡述或問題的解決方案都不局限于唯一，引導學生跨越局限性思維、發散性思維，從而學會換位、全局思考，是培養學生創新性思維的必經階段。

同時，不管課內還是課外，老師與學生之間要建立平等溝通的渠道，亦師友亦，發展良好的和諧的師生關系，加強彼此的交流互動，懂得欣賞別人的好的同時也懂得發掘其中的不足，也都創新性思維的培養的途徑之一。

4.加強與行業企業聯系。學生的培養最終目的在于與社會需求的接軌。中國網上零售的迅猛發展，幫助了很多中小型企業的成長，這些企業對網店運營人才有迫切需求；另一方面，學生對企業的架構、運營模式和管理等方面的認知也比較欠缺，如何把企業的技能標準、技能職責與教學知識、技能結合起來，使學生畢業即就業或創業，這些問題解決的途徑為“企業進校園”，與企業共建課程教材及實訓環境。以講座方式或者以學生團隊承擔任務的方式，讓學生獲取更真實的工作體驗，同時，定期組織學生參觀相關電子商務企業，鼓勵學生多接觸中小型企業，引導學生參與自主創業，提升學生對知識的理解和應用能力。

三、課程改革實施與考核

1.教學資源保證

《網店運營》的學習領域基于網店運營一系列任務行動導向的教學組織形式開發，實行“項目教學”或“任務教學”相結合的教學方式，教學方式改革有一定的軟硬件條件作為支持。才能實施。目前學校電子商務專業擁有網絡營銷實訓室、攝影實訓室、電子商務貨物分揀中心、網絡客戶服務實訓室等四個實訓室和一個電子商務O2O創業園，基本上具備對《網店運營》課程進行項目教學的軟硬件條件。

2.創新項目設計

在具體的教學中，與廈門優優匯聯科技有限公司共建電子商務園創業基地，實施現代學徒制，引進企業項目，每個項目中包括幾個子工作任務，可以較好的將理論和實踐結合在一起。一個完整的項目教學模塊分為以下幾個步驟。

（1）情景導入，明確任務

課程組老師與企業一線員，篩選《網店運營》實務課程的典型項目，如開店前的籌備項目、網店裝修項目、網店推廣項目、網店數據分析項目、網店客服項目等，同時，結合企業的案例背景，創設問題導入、故事導入、案例導入的方式，有針對性的制定每個項目的任務列表。

（2）收集資料，開發教學項目

考慮到學生在教學過程中的接收知識能力與操作的熟悉度，在研發教學項目技能時，采用學生分組，遵循由淺入深的形式，層層遞進，既有利于“組內異質，組間同質”的原則，這樣既便于組內幫扶，又適用于組間競爭。

（3）自主協作，細化實施

《網店運營》課程作為一門實踐性強，學科交叉的課程，培養學生自主學習與獨立解決問題的能力致關重要，學生在老師的引導下，依據學習方案（任務書），與組員進行分工配合，學生能獨立完成的任務，要求自主完成，需要進行合作的任務，由組內成員分工實施，協作完成。

（4）點撥引導，過程規范

項目任務在設計時，體現教師的作用是巡查學生自主協作的參與情況，督促小組長組織完成本組自主協作學習任務

當出現學生合作探究難以克服的難點，W生難以達到操作規范時，教師要進行動作示范，并適時點撥引導，糾偏糾錯，防止學生掉隊，幫助學生完成學習任務。

（5）展示成果，修正完善

教師要為學生搭建一個展示成果的平臺，展示學生的思想感受、知識理解、任務成果、口語表達、個性與特長等，要依據不同的情況，可安排人人展示，或推薦小組代表來完成。小組代表展示組內成果時，組員可以補充完善。通過小組展示可以反映出小組個性設計的風采和創新成果，也能夠充分反映出學生自主與協作過程中存在的不足和問題。教師進行適當的點評。

（6）評估檢測，拓展升華

教師對此項目做完后要進行相應總結，引導學生進行階段性學，并將相關資料歸檔以備下次使用，分享。

篇（8）

基于互聯網的電子商務發展至今不到30年的歷史，但發展速度非常迅猛，企業為商業競爭和協同管理的需要都紛紛開展了電子商務，社會對電子商務人才的需求也在與日俱增。目前，企業對于電子商務相關崗位的要求主要以實用型人才為主。經過這幾年的教學實踐活動和學生的反饋意見，我們發現研究型教學模式比較適合應用型課程的教學。

一、研究型教學模式的內涵

所謂研究型教學模式，是相對于以單向性知識傳授為主的接受型教學模式提出的，是指教師以課程內容和學生的學識積累為基礎，引導學生創造性地運用知識和能力，自主地發現問題、研究問題和解決問題，在研討中積累知識、培養能力和鍛煉思維的新型教學模式。

顯然，研究型教學模式的這這含義體現了現代高等教學的本質和特點，順應了社會對高等院校高素質創新人才的呼喚，滿足了大學生身心全面發展和創新能力發展的需要，因此，成為高等教學教學模式改革的研究和實踐熱點之一。

經過這幾年的教學實踐，我們探索出了一些研究型教學模式的具體教學方法，即按電子商務專題來開展教學，同時添加適當案例分析，組織一些討論思考的環節，及時布置項目的實訓練習，這種配合式及多樣化的教學方式效果明顯并且應用性較強。

二、研究型教學在電子商務課程中的四種教學法

（一）專題講述法

對于電子商務及其相關課程來說，很多內容還處于發展的初級階段，已有的理論比較少，完全按教材教學容易出現空洞、虛無、無實際內容的狀況。通過整合課程教學內容，對課程知識的重點內容以專題講述的形式體現，專題講述在大班授課成效比較明顯。這和我們通常的按章節講課略有不同，專題講述是從一個中心知識點沿多個方向向外擴展，與前一個知識點相關的知識點就是下一個節點，不斷的延生，一個專題可以形成一個很大的知識網絡。每個專題都能獨立講授，其中的知識點是整合和連貫的，可以將畫圖的形式將各個專題的知識點描繪出來，方便學生理解和記憶。

（二）案例教學法

理論講解是課堂教學的基礎，但時間長了會讓學生感到枯燥無味，所以，在適當的時候要結合生動的案例來講述，有助于提高教學效果。案例教學法所提供的案例，是實際場景中的兩難問題，問題的解決需要調動所有相關理論與經驗知識。案例可以是短小精湛的、也可以是長篇詳細的，只是在閱讀方式上不一樣，短小精湛型案例要準備較多一些，可以作為某些知識點的解釋說明實例，幫助學生理解；也可以形成較短篇幅的文字供學生課堂閱讀，然后結合之前講述的知識點提出問題，激勵他們努力思考，積極回答，課堂既有互動又能夠加深學生對知識的理解，另外，長篇的案例適合課前閱讀或課后閱讀，讓學生帶著問題去閱讀效果會更好，鼓勵他們在閱讀過程中發現問題，思考問題、并能自己解決問題，以提問回答、課后作業或課堂討論的方式來考察都可以達到較好的教學效果。

（三）討論總結法

討論總結法指教師預先設定要討論的題目和要求，學生進行分組討論的一種互動式教學方法，一般還是在案例教學法的基礎上展開的，還要利用課后學習時間才能做好，所以需要老師提前布置，一般4至6人一組，每組推薦一人為組長，負責記錄全部的討論過程。通過讓學生參與案例或論題的討論，讓他們各抒己見，也能聽各方見解，豐富自己的理解，既能獨立思考也能開展團隊協作，是一種能全面提高分析問題能力的方法。具體做法是：老師將確定好的討論案例紙質版或電子版給學生閱讀，要求所有學生認真閱讀、思考，要求每個小組必須發言；學生閱讀案例，查閱相關資料，課堂上小組內部初步交流，并確定組內分工；小組進一步討論，形成集體意見，制作課堂發言文件（幻燈片格式）；指定的小組代表輪流課堂發言，闡述小組觀點，回答課堂上同學提出的問題；最后教師點評、總結、補充。教師的總結重在引導學生逐步走向正確的結論，指出討論中的優點和不足，提示正確的考慮問題、分析問題的方法和思路。

（四）項目實訓法

電子商務課程的另一目的在于學生能夠較為熟練地運用計算機和網絡工具實施企業的商務活動。目前國內很多院校的實踐教學方式是在校內實驗室操作模擬實訓軟件，這些模擬實訓軟件在一定程度上可以補充課堂理論教學的不足，讓學生切身體會實踐操作的過程，但模擬軟件和實際應用還是存在很大差距的，而且版本的更新遠遠跟不上實際的情況。通過項目實訓教學方法可以解決這個問題。項目實訓法就是引導學生自己在淘寶等網站設立在線店鋪進行獨立經營，從而親身感受商務運營的真實過程。學生在學習相關知識點后，由教師指導，將相關的知識應用到經營過程中。例如，學習網頁界面設計時，就進行在線店鋪的設計和美化；學習網絡營銷時，就進行在線店鋪的推廣和營銷；學習搜索引擎營銷時，就通過垂直搜索引擎進行搜索引擎優化與付費搜索。這樣，學生可以將書本上所學的知識運用到實踐中，通過不斷的應用，真正掌握在線商務的真實內涵，獲得了實戰經驗，學生在這一過程中的學習興趣得以激發，深刻領會所學知識并在經營過程中不斷創新，讓所學的知識真正達到融會貫通。

實施研究型教學對師資的能力是很大的挑戰，對教師專一性和時間的投入要求比較高，但實踐證明，這種模式也是電子商務及相關課程中學習效果較明顯的教學方式，應該得到廣泛的推廣和應用。

參考文獻：

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[2] 司鳳山，王玉玲.研究型教學在信管專業課程中的應用[J].牡丹江師范學院學報（自然科學版），2012（01）.

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中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1005-1422（2015）02-0116-03

收稿日期：2015-01-15

作者簡介：林圣基（1962-），男，中山市建斌中等職業技術學校校長， 2007年被評為全國優秀教育工作者。（廣東 中山/528415）

黃國強（1979-），男，中山市建斌中等職業技術學校教師。（廣東 中山/528415）

2003年，馬云正式創辦淘寶網，電子商務方興未艾。中山市建斌中等職業技術學校審時度勢，在經過充分地調研論證后，正式開設了電子商務專業。十幾年來，始終致力于培養具有較高綜合素養的電子商務復合型、實用性人才。大膽創新，深入開展校企合作辦學，構建起了一個“三位一體”股份制電商人才培訓平臺。

一、重視技能實訓，堅持校企合作

為培訓技能型人才，于2007年搭建了校園網上商店平臺，讓學生獲得真實的電子商務交易實訓體驗。隨后，在運作校網商城的基礎，又籌建了電子商務創業園，加大投入完善創業園硬件設施。開設淘寶創業第二課堂，組建一支學生網上開店創業團隊，由教師帶頭引領走進真正的網上交易，吸引有創業志向的學生，讓更多的學生自己在網上開店創業。

加強校企合作，籌建校外實習基地，為學生提供真正的實踐機會。先后建立了小欖商城、史丹利（工具）、天朗電器、中山華美奇有限公司等多家校外實習基地，并與小欖商城達成了穩定、深入的合作關系。每年安排各班學生輪流到小欖商城實習，為企業阿里巴巴商鋪、淘寶商城提供電子商務服務，既鍛煉了學生的實踐能力，又為學生的自主創業提供了真正的實踐平臺。小欖商城也為創業園學生的淘寶店提供貨源和發貨環節支持，實現了互利互惠。

2013年，在原有創業園的基礎上，引進了中山市蜜蜂網絡科技公司，建立起了股份制電子商務培訓基地。企業直接負責基地經營，安排管理人員進駐學校，將實際營銷項目引入基地，指導在校學生負責項目運營。校企雙方共同研究制定人才培養規劃，以實際項目、真實工作為載體，在實戰中培訓電商人才。

二、大膽創新，構建起“三位一體”股份制電商人才培訓平臺

股份制辦學是中山建斌在多年校企合作的摸索與實踐中，形成的一種富有開創性的校企深度合作辦學模式。學校與企業雙方，通過資金、場地、設備、技術、管理、人才等多種資源與形式入股合作，簽訂有法律效應的合作協議，共同建立集教學、實訓、生產等多功能的經濟實體，既能服務高素質人才培養需求，又能為企業創造實際的經濟效益，真正實現校企互利雙贏。

2013年，為響應學校在各專業全面推行股份制辦學的要求，電子商務專業決定引進蜜蜂網絡科技公司進駐學校創業園。該公司是一家綜合實力較強的電子商務運營公司，自2006年就開始運營淘寶網店，曾被評為中國十大網商。他們致力于為品牌商提供一站式管家服務，涵蓋規劃、設計、定位、選品、拍攝、視覺、后臺、運營、推廣、分銷、客服、倉儲、售后等全方位服務體系，為品牌商提供有效的線上線下解決方案。公司在品牌運營、網店建設、視覺控制、市場運營策劃、分銷渠道開發以及網絡人才培訓等各方面都有多年的實際操作經驗。

經過充分的協商談判，建斌電商專業與蜜蜂網絡公司結成戰略合作伙伴，共同注資，改造、擴建原有創業園，引進公司運營項目與培訓流程，對外承接品牌策劃、咨詢培訓、店鋪托管、產品拍攝、視覺裝修、動漫視頻等服務，在真實的工作任務中訓練學生的攝影、美工、文案、推廣、策劃等實際操作技能。目前，該基地已經承接了日威食品、安燈堡燈飾、鴻派燈飾等多家企業的天貓專賣店運營，初步形成了“三位一體”的股份制電商人才培訓平臺，極大提高了人才培養質量，增強了專業辦學實力。

三、“三位一體”股份制平臺的內涵

所謂“三位一體”是針對學校、企業、社會三個層面而言，它既是學校的教學實訓平臺，又是企業的項目運營平臺，還能為社會提供人才培訓服務。

（一）對于學校來說，是高質量的教學實訓平臺

根據電子商務產業特點，培訓基地建設了客服實訓室、美工實訓室、產品攝影室、產品倉儲室、電子商務交易室、多功能實訓室等多個實訓室，能滿足各種專業技能的實訓課上課需求。經過推薦和選拔，進入創業園的學生，被分成各個工作小組，進駐各個工作部門，接受真實工作任務的考驗，達到“學中做、做中學”的目的，真正實現了理論、實踐一體化教學。

（二）對于企業來說，是低成本的項目運營平臺

學校為企業提供了場地及項目運營人員（在校學生），企業借助學校各功能實訓室及具備一定專業基礎的學生，能以相對低的成本搭建起一個項目運營團隊，并負責相應的運營管理和必要的人才培訓。經過一年多的磨合，整個運營團隊已經基本成熟，并能實現優勝劣汰、新老交替。日威食品、鴻派燈飾、安燈堡燈飾等幾個項目都已經運營成熟，如知名企業日威食品的天貓旗艦店便由基地學生團隊全權運營，日銷售額已經穩定在千元以上，而且正處于快速增長期。

（三）對于社會來說，是一個優質的培訓服務平臺

這里有一支高素質的師資隊伍，多年前學校就派出專業教師到阿里學院學習，成功將阿里認證及阿里巴巴主要平臺（阿里巴巴中文站、淘寶網）的教學帶入到專業課堂。后來又與阿里巴巴華南總部達成合作意向，學校提供人力資源，阿里巴巴負責提供培訓教材和師資培訓，并且將培訓的合格學員直接推薦到企業從事阿里巴巴旺鋪管理及企業推廣工作。

近年來，學校每年組織的電商類社會培訓400多人次，有兩位教師擔任阿里巴巴的培訓師，能夠承擔對企業人員進行淘寶開店、阿里巴巴商鋪管理等內容的培訓。2013年，正式被廣東省網商協會列為廣東省電子商務人才實訓基地。

四、股份制培訓平臺的特點及優勢

（一）尊重契約精神與市場規律，確保了合作關系深入穩定

校企股份制平臺相對于一般的校企合作模式，其突出的特點是既遵循了教育規律，又遵循了市場規律。股份制是一個經濟概念，股份制平臺是一個經濟實體，自然必須遵循市場規律。校企雙方的合作是立足于各自的發展需要，按照經濟規律出資合作，將合作形式、權利義務、股份占比以合同協議的形式簽訂下來。雙方的合作遵循了經濟規律，具有法律效應，有利于長期深入合作。

（二）真正實現校企深度融合，互利共贏

學校為企業提供了場地和人力資源，降低了企業的運營成本，還能為企業輸送人才。企業為學校引進了項目和其他資源，提供相應的管理和培訓服務，有利于學校培養高素質人才。

股份制平臺不僅能服務于學校的辦學需要，而且能夠促進企業自身的發展。通過校企合作，企業降低了成本，儲備了人才，學生得到了技能提高了素質，學校增強了實力獲得了發展，真正實現學校、學生、企業之間“優勢互補、資源共享、互惠互利、共同發展”的多贏局面。

（三）企業深度介入人才培養過程，學校擁有人才培養自

股份制平臺破解了傳統校企合作模式“校熱企冷”的現象，充分調動了企業積極性，深度介入到專業的人才培養規劃與培訓過程中。校企雙方共同制定了人才培養規劃，確定課程的教學計劃、實訓標準，培訓和考核內容來源于項目運營的需要，教學的實施由企業與學校共同完成，企業在學校專業人才培養中發揮著重要的作用。

由于學校是股東，具有決策、管理的權力，擁有人才培養自，可以根據教學計劃的需要，合理安排生產任務與時間，從而真正實現技能教學與工作要求的無縫對接，使科學調配工作崗位、實現學生輪崗成為可能。

（四）有利于深入貫徹工作過程系統化教學理論

憑借股份制平臺，使“以職業活動為導向、以能力為目標、以學生為主體、以項目為載體、以任務為驅動的理論與實踐一體化”的教學改革理念得以深入貫徹，電子商務專業與蜜蜂科技公司合作開發了相關的技能模塊，已編訂相關校本教材多本，切實開展“基于工作過程系統化”課程體系的重構和教學方法的改革。

在具體的教學實踐和項目運營中，實現了教學目標即工作目標，教學過程即工作過程，教學成果即工作成果，學生成長過程即企業新員工成長過程的目的。通過合作平臺，學校能及時獲得市場信息、行業動態，及時根據需要更新實訓設備，及時調整課程設置，盡可能快地對口培養企業急需人才。

（五）培養出來的學生具有較高的綜合職業素養

股份制平臺承擔的不僅僅是培養技能，更重要的是培養具有較高綜合素養的職業人才。在基地培訓的學生，承擔的是真實的項目運營任務，需要具備認真負責的工作態度及較高的團隊溝通、協作能力。他們被分成美工、客服、產品拍攝、視頻拍攝、文案策劃、網絡推廣、分銷、刷單等8個小組，每個小組選派一位老師跟進，以團隊合作的形式討論研究，操作實訓，完成指定的工作任務，從中提高了溝通能力、協作能力、思維能力和研究能力。最終，學生不僅獲得了扎實的扎實的專業技能，更提高了實際的工作能力，為將來踏入社會打下良好的基礎。

四、股份制平臺對專業辦學的積極影響

一年多來，隨著校企股份制平臺的逐步搭建，中山建斌電子商務人才培養模式不斷改進，教學模式改革深入開展，專業辦學水平迅速提高，尤其突出表現在人才培養質量有較大提高。

（一）建立了一套科學有效的人才培養機制

校企雙方在實踐的基礎上，經過充分討論研究，共同制定了《建斌中等職業技術學校電子商務人才培養規劃及模式》。通過“學生自薦申請――教師考核推薦――公司環境培育”的環節選拔符合條件的學生入駐創業園，企業派高級管理人員駐校，指導基地項目運營，打造實戰教學訓練場地，為本專業學生提供了真實的工作體驗。

為新入園學生制定了一套高效的培訓選拔機制，整個培訓選拔過程分為七個階段。將理論與實戰結合，讓學生在實戰環境中將電子商務各個流程的理論知識演練變為實際的操作。蜜蜂網絡直接介入人才培訓過程，提供了一系列的實戰指導工作，讓學生直接參與店鋪運營、產品拍攝、視覺美化、后臺操作、數據分析等實際操作工作，全面培養學生電子商務實操能力，縮短電子商務人才孵化周期，提高人才培養效率和質量。

（二）人才培養質量有較大提高，畢業生供不應求

校企雙方合作不斷向深度延伸，企業對于學生的培養達到了新的高度。2014學年第一學期，日威產品散件的倉儲、包裝、打單、發貨體系相繼進駐，進一步完善了電子商務崗位訓練體系。企業專門從總部調來內部培訓師對學生進行管理與培訓，開展了系列化的小組分享，專題培訓，店鋪、寶貝詳情分享，工作總結等;尤其是重視學生人生目標規劃與能力突破，分別進行了人生目標、團隊合作、突破成長、潛能激發等頭腦風暴式培訓。學生逐步加深了對職業道德、行業規范、企業文化和崗位要求等方面的體驗和感悟，并內化為與專業相對應的職業素質，形成基本職業習慣，實現向真正的職業人轉化。

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0 引言

教育部“關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見”（教高[2006]16號）文件中明確了高校應該將教學過程的開放性、實踐性、職業性納入人才培養模式改革的重點。此后，教育部印發的“關于全面提高高等教育質量的若干意見”（教高[2012]4號）文件中強調實踐環節在教學活動中的重要性。為了響應教育部的號召，我校電商專業的《網絡營銷》課程引入了“崗、賽、課”三位一體的人才培養模式，將課程內容與職業崗位掛鉤、技能競賽培養納入日常的實訓環節，使學生在充實理論基礎知識的前提下，能在課堂上初步了解對口專業的崗位設置情況，同時參與技能大賽提升學生的團隊合作能力和市場競爭力。有關“崗、賽、課”人才模式的解讀，“崗”是指職業素養和職業技能；“賽”是指將各級別的技能競賽融入日常的授課過程中；“課”是指課程內容體系和授課方式。

1《網絡營銷》課程教學中出現的問題

《網絡營銷》是電商的核心課程，很多高職院校特別注重該門課程的教學。但是在教學的過程中還是存在很多問題，主要表現在下面幾點。

1.1 教學過于理論化

《網絡營銷》課程具有很強的專業性、發展性和實踐性，但在實際的教學過程中，很多高職院校的教師閉門造車，沒有深入電商企業去考察，也沒有實際的企業工作經驗，導致在教學中過于理論化。于是學生缺乏一些實際的動手操作訓練，即使設置了一些實訓項目，也只是簡單的企業網絡營銷推廣分析，沒有具體的實戰項目。

1.2 實踐教學課程不能與時俱進

《網絡營銷》是一門實踐性很強的課程，一些院校在實踐教學過程中不能與電商企業的實際應用項目相銜接。例如有些企業的網址變動而在實訓中沒有更改，有些企業官網已經被百度等搜索引擎收錄，但在實訓過程中還讓學生反復提交等現象。而電商稀缺的新媒體營銷人才的實踐內容卻沒有涉及到。

1.3 課程內容涉及范圍廣，缺乏系統性

目前《網絡營銷》課程的實踐教學設計不靈活，所設計項目只是考查一些獨立知識點，很難體現系統性，并且缺乏營銷實踐環節。就目前湖南省的電商專業技能抽查而言，網絡營銷部分只有搜索引擎推廣這一部分，內容單一、題目簡單，嚴重滯后于企業對網絡營銷人才的要求。網絡營銷涉及的內容廣泛，這樣要求教師必須把電商專業知識連貫起來，這樣才能形成該課程的系統性，取得好的教學效果。

2 實施“崗、賽、課”三位一體的人才培養模式具備的條件

2.1 電商沙盤和C實習網站資源為人才培養模式的實施提供了物質基礎

我校電商專業引進了北京中教暢享公司的電商沙盤。該軟件是一款模擬實踐的博弈對抗性教學軟件，四人經營一個店鋪，分別擔任店長、運營主管、推廣專員和財務主管等四個崗位開展網店運營和與競爭對手展開博弈，軟件最后會根據各項考核指標將店鋪的經營成果以得分的形式展開比較。

C實習是電商技能提升與實習就業對接平臺，該平臺提供線上學習交流、線下實訓課以及就業等服務，分為教師端和學生端，在協助老師組織網絡課程的同時，為大學生們提供多樣化的學習指導并專注于提升大學生就業能力的成長型網絡學習互動平臺。

以上兩互動教學平臺已經被運用了幾個學期，教學效果較之前有所提高，能較好地提升學生的學習興趣，能初步證明“崗、賽、課”三位一體的人才培養模式的有效性。

2.2 專業教師的企業調研和頂崗實習為人才培養模式提供了實踐基礎

專業教師的頂崗實習不僅是各大高校對教師的教學要求，也是教育部對建設“雙師型”教師隊伍的技術要求。為了更好了解網絡營銷工作崗位設置、崗位職業素養和職業技能要求，電商專業每年都安排一部分老師去杭州調研和頂崗實習，這樣可以深入了解對口崗位工作內容和要求，熟悉企業實際的工作過程，通過企業具體的技能培訓，找到課程教學與求職就業兩者之間的融合點，更好地將企業的實際需求融入到教學中，為企業源源不斷輸送就業-友好型的優秀人才奠定了教育基礎。

2.3 教育部的技能競賽推廣為人才培養模式營造了競技氛圍

教育部、各省教育廳把職業技能競賽的成績作為評定院校優劣的標準之一，同時也是教師評定職稱的加分項目。這樣的推廣力度增加了院校領導和教師的積極性，為人才培養模式提供了良好的競爭氛圍。課程主要有電商沙盤競賽和“博導前程杯”電商運營大賽，讓學生以小組形式展開班級競賽，然后電商專業競賽，優勝者參加學校競賽，最后勝利的團隊代表學校參加省級技能比賽。嚴酷的比賽、高競爭力和高淘汰性的體驗在提升學生主動性的同時，也培養了他們自我的競爭意識和團隊協作能力，可謂是雙贏的選擇。

3“崗、賽、課”三位一體人才培養模式在《網絡營銷》課程中的應用

3.1 課程體系與職業崗位對接

網絡營銷課程體系主要設置了網絡信息搜索、網絡平臺建設、企業網絡推廣、網絡創業實戰、網絡貿易實戰五大職業崗位。通過細化網絡營銷的不同運營階段，要求學生全面掌握網絡營銷工作過程中的不同技能點，實現課程內容與就業崗位的銜接。比如，電商沙盤大賽主要是考察學生網店經營能力，“博導前程杯”電商大賽分為電商運營賽項和跨境電商賽項也包含了電商的五個崗位的設置要求。學生在參與競賽的過程中能夠了解電商崗位的基本職責，熟悉其專業技能和職業素養，為他們走向工作崗位打下堅實的基礎。

3.2 授課模式與技能競賽對接

我校電商專業的授課模式主要采取組隊運營、組間對抗的競賽型授課模式，在課堂競賽過程中融入網絡營銷基本知識。電商沙盤主要由店長、運營主管、推廣專員和財務主管等四名學生組隊來開展店鋪運營工作，在與其他小組的店鋪進行激烈競爭和博弈的同時，不斷更改采購、推廣等運營方案，最后以系統計算的最終得分來排名成績。“博導前程杯”電商運營大賽是以五人為一組，然后學生基于數據魔方提供的初始數據進行市場分析，在合理分配初始資金的基礎下完成商品采購、網店裝修、商品上架、SEO和SEM等網店推廣工作，最后凈利潤最大、現金流最高的團隊獲勝。通過這些比賽，激發學生的學習興趣的同時也提高學生的職業素養和專業技能。

3.3 課程考核方式多樣化

我校的考核實行過程考核和結果考核相結合，而且學生在比賽中獲獎還有額外的加分項。具體內容見表1。

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一、《網絡營銷與策劃》課程簡介

《網絡營銷與策劃》是電子商務、市場營銷專業的核心專業課程，同時也是網絡出版、物流管理、工商管理、國際商務等專業的能力拓展課。它是一門將市場營銷理論與網絡信息技術緊密結合，是一門具有很強實踐性的實務類課程。網絡營銷與推廣是電子商務專業學生需要具備的基本技能，也是一個核心技能，它直接影響到學生的崗位能力，同時它也直接影響到網店運營、搜索引擎優化等后修課程的學習。

網絡營銷與策劃課程的培養目標是使學生掌握網絡營銷與策劃的基本知識與技能，能夠有效利用互聯網工具開展有效的營銷活動，以后能夠從事網絡編輯、網絡營銷與推廣等崗位的工作。

二、《網絡營銷與策劃》教學實踐中存在的問題

職業院校《網絡營銷與策劃》課程的教學通常采用課堂講授和上機實訓兩個部分。其中課堂講授主要以理論授課和案例教學為主。總體來看，當前《網絡營銷與策劃》教學存在以下幾個方面的問題：

1.教材內容難以跟上當前社會發展的需要

《網絡營銷與策劃》是一門實踐性很強的課程，課程除了涉及相關的現代市場營銷原理的一些理論知識，更多的是關于當前互聯網應用工具的應用。然而，當前互聯網發展快速，新的營銷工具與方法不斷地出現，而相關的教材卻沒有跟上互聯網發展的步伐，難以滿足教學的需要。

2.實訓教學內容與實際應用存在脫節

網絡營銷與策劃是一門實踐性非常強的學科，此外，它還具有時效性特點。而當前的職業院校的實訓環節通常是采用模擬軟件來開展實訓。模擬實訓平臺模擬各類電子商務交易，及各類工具開展營銷推廣。這類模擬實訓可以幫助學生模擬網上信息、推廣商品，網站優化與推廣等實訓，然而模擬實訓軟件往往過于簡單、陳舊、脫離了互聯網的真實環境。學生能夠在模擬實訓中很好地開展營銷活動，但回到現實中卻不知如果下手。如學生在網絡模擬實訓中對商品的選擇與定價都比較隨意，沒有考慮市場的真正需求，可能會存在一個鴨脖賣200元的交易存在。因此，這種模擬實訓只是簡單的流程模擬，沒有考慮真實營銷活動的復雜性，實訓內容與實際應用嚴重脫節。

3.課程教學課時有限，不能滿足培養網絡營銷技能的需要

職業校園的網絡營銷與策劃課程通常開設課時為54學時，最多72學時。然而要在短短的72學時內就學會完整的網絡營銷與策劃技巧是不夠的。網絡營銷與策劃的技能需要學生長期去實踐操作。

4.學生缺乏學習的主動性和積極性

由于教師在網絡營銷與策劃的授課中，理論知識與網絡營銷現狀脫節，而實訓環節也與互聯網的發展不符，導致學生覺得該課程缺乏實用性，內容比較空虛，因此，其學習過程中通常表現比較被動，缺乏主動性和積極性。

5.網絡營銷與策劃教學效果比較差

由于網絡營銷與策劃課程的內容體系與實訓體系都存在較大問題，因此，對后續課程的學習中，學生也表現比較差，如在《網店運營》課程的學習中，不知道如何對網店開展營銷推廣，最后導致學生失去信心，總體效果不佳。

三、《網絡營銷與策劃》教學改革的思路

職業院校應該結合其自身特點，培養符合網絡營銷與策劃人才需要的網絡營銷高級技能人才。教師根據互聯網的發展，深入企業學習，及時更新網絡營銷課程內容體系，同時從崗位能出發，引入企業真實項目，通過任務驅動法和情景教學法，讓學生能在真實的環境開展網絡營銷與策劃的學習，掌握到真正的網絡營銷與策劃技能。

四、《網絡營銷與策劃》教學改革的實踐

針對網絡營銷與策劃教學過程存在的問題，筆者在基于互聯網環境下開展真實項目學習與實訓的改革思路下，在所在學校開展了實踐，具體的改革實踐過程如下：

1.結合互聯網的發展趨勢，優化教學內容

鑒于教材的內容相比網絡營銷的發展存在滯后性的特點，教學團隊對教學內容進行了重新的優化。教師從網絡營銷崗位能力出發，結合本課程教學大綱，重新設置知識與技能模塊。總體將網絡營銷與策劃教學內容分為：基礎知識模塊，營銷工具使用模塊，綜合運用模塊。其中基礎知識模塊變化不大，變動比較大的是營銷工具使用模塊，減少一些使用群體不斷下降的模塊學習課時，增加一些新營銷工具的應用，如微信營銷、公眾號的運營管理、O2O營銷模式應重點講解。同時，網絡營銷綜合應用也根據當前消費者行為特點給予適當調整。

2.不同的教學內容靈活的選擇不同的教學方法

單一的教學方法，常常會讓學生感到枯燥。目前，網絡營銷與策劃通常采用的教學方法有教師講授法、案例分析法、小組討論法、模擬實訓法等，教學方法不是使用的越多越好，而是應該根據不同的教學內容靈活選擇恰當的教學方法，這樣才能激發學生的學習興趣，幫助他們很好的理解相關知識和技能。如，對于網絡營銷的基本原理就適合用講授法、案例分析法，而微信營銷就可以選擇講授法、案例分析法、小組討論法以及開展以真實項目為導向的實訓。對于網絡營銷發展趨勢則可以結合創業，讓學生通過研究式的資料查閱，然后小組討論出新的營銷方案。

3.加強校企合作，引入企業真實項目

要想打破傳統教學的模擬實訓，就必須加強校企合作，引入企業的真實項目，將網絡營銷與策劃的知識與技能與真實的網絡營銷崗位的工作流程結合來，形成真實的、連續的、實操性強的實訓任務。將課程教學設計成為實戰化、項目化和任務化，確保學生在每一個實訓環節中能對應的完成企業網絡營銷任務。充分發揮學生的主觀能動性，將網絡營銷技能的培養貫穿于整個教學過程。

4.將創業融入課堂，同時開展以賽促學的教學模式

為了進一步激發學生學習的積極性，可以鼓勵學生主動創業，將創業項目融入課堂學習，同時，鼓勵學生將創業項目參加各類電子商務技能大賽，通過學習中創業，創業中學習，比賽中學習，并不斷地完善創業項目。通常，在網絡營銷與策劃課程中，筆者會鼓勵學生建設自己的網站并進行優化、開淘寶店、微店、運營自己的微信公眾號，通過網站、店鋪、公眾號的運營，掌握網絡市場調查、網絡消費行為分析、產品的定位、營銷策略的應用以及各類營銷工具的使用。由于這些創意本身是學生自己的，他們在整個營銷推廣過程中具有較強的積極性，同時，整個實訓過程可以完全脫離仿真的實驗，直接在真實的互聯網環境中開展。另一方面，學生往往為了運營好自己的網站、網店或公眾號，除了在課堂中積極學習外，課外還能花大量的時間去操作，這在一定程度上彌補了課程課時不足的缺陷。此外，參加技能大賽也能幫助學生不斷地回顧自己的運營過程，總結其中成果的因素及不足，有效地培養了學生的綜合運用能力。

5.建立科學合理的考核機制

對了推動學生主動學習的積極性，通常需要建立科學合理的考核機制，對學生每個項目進行檢查和評價。筆者通常采用教師評價+同學互評+企業評價相結合的方式。學生每做一個任務都需要對其進行總結與匯報，完成相應的營銷策劃方案。教師和企業根據學生的實施方案及實施成果給予綜合評定，同時學生之間的互評有利于其學習別人好的一些做法，同時總結自身的優勢與不足，從而不斷地去提升自己的專業節能。

五、總結

在經過一學年的網絡營銷與策劃課程的教學改革實踐，原有的教學過程中存在的問題有明顯的改善，學生的綜合技能大大提高，積極性也明顯得到提高。初步表明，筆者的網絡營銷與策劃的教學改革的思路是正確的。未來還將進一步做好改革，確保教學過程中參與主體的積極參與，特別是進一步提高學生的參與度，把從“教”為主逐步轉變為“學”為主。此外，還應進一步加強校企合作的深度，逐步開展“校中廠”，直接幫助企業解決現實問題，同時校企共同開發使用的教材。總體來說，網絡營銷與策劃課程的教學改革是一個漫長的過程，它需要跟的上時代、滿足企業的需要，把學生培養成為高級網絡營銷與策劃的應用型人才。

參考文獻：

[1]張彥.《網絡營銷》課程教學改革的探索與實踐[J].電子商務，2010（12）.