緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇季度培訓總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

一年來，我鎮以市場需求為導向，加快林業產業結構調整，使山區村的農民立足本地資源優勢，因地制宜，上馬種植玉桂、八角、中草藥材等優勢產業。

（一）玉桂、八角、中草藥種植邁出良好的步伐

我鎮寮田、黃沙、大錦、垌尾、山心等村群眾有多年種植玉桂、八角、中草藥材的習慣，鎮黨委、政府就抓住這幾個村的特點。2003年3月，組織了林業站技術員、專家專門對這幾個村的農民進行實地培訓，給他們講解玉桂、八角、中草藥 材的科學種植和如何防治病害等技術，培訓了群眾1200多人次，取得了較好的效果。今年，這幾個村的玉桂、八角、中草藥材獲得好收成，實現產值80多萬元，豐富了農民的錢袋子。

（二）速生豐產林、麻竹種植成規模

我鎮搶抓西部大開發這個歷史機遇，大力發展速生豐產林、麻竹這兩個新興產業的種植。圍繞農民增收的目的，多次組織村（街）支書（書記）主任和群眾到廣東參觀。在鎮黨委、政府幫被帶的作用下，全鎮農民，利用好別人豐富的種植經驗和技術共種植麻竹7萬多株，營造速生豐產林5000多畝。其中上奇街、思英街就種植麻竹 1.5萬多株，營造速生豐產林1500多畝。目前，麻竹、速生豐產林長勢良好。

二、種養殖業結構調整成效顯著

養殖業是“短、平、快”的產業，我鎮多年來一直扶持和引導廣大群眾大力發展養殖業。

（一）青年農民科技種養培訓效果好

2003年5月，我鎮組織了鎮農技站、水果站技術員，邀請水果技術專家吳仁山在上奇街委會議室舉行青年農民科技種養技術培訓班，給青年講述養雞、鴨、魚、兔和三華李、荔枝果樹管理等科學技術，專家、技術員在培訓中還詳細地回答青年農民提出的疑難問題，使青年農民掌握了實用的種養技術，為發展種養業打下了務實的基礎。上奇街紫坭七組的農民就創建了“塘邊養兔、養豬、塘底養魚、山上種果、果園養雞”的立體種養模式，取得了較好的經濟效益，年產值達20多萬元。

（二）牛品種改良順利開展

我鎮積極抓好牛品種改良工作。2003年4月、7月、9月，多次組織畜牧站技術員到六田、六凡、木郎村給農民上牛品改技術課，講述牛品改的發展前景、特點，培訓農民800多人。在梧州市農業科技示范基地的支持下，我鎮在牛品改中投入了資金5萬多元，全鎮牛品改進展順利，到目前為止，全鎮牛品改共有         頭。

篇（2）

11月22-23日，山東省2012年度農藥田間藥效試驗總結交流會暨培訓班在聊城舉辦。山東省農藥檢定所所長楊理健出席會議并講話，聊城市農委主任張世杰到會致辭，農業部農藥檢定所生測室王曉軍副主任、吳新平研究員、聊城市農委副主任劉春寶出席會議，部所生測室除草劑組長張佳、殺菌劑組長朱春雨、殺蟲劑組長李賢賓應邀到會授課，會議由省農藥檢定所副所長吳亞玉主持，全省30余家農藥田間藥效試驗網點共計50余人參加了會議及培訓。

楊理健所長對省所田間藥效試驗工作做了重要講話，指出要高度認識農藥田間藥效試驗的重要性，要轉變觀念，尤其在面臨新形勢、新問題的情況下，更要全面加強農藥藥效試驗管理，千方百計增強試驗能力和技術水平，為全面提升山東省農藥管理工作打下良好的技術基礎。王曉軍副主任在講話中就登記藥效試驗現狀、管理重點及下一步藥效工作的發展方向進行了全面闡述，并充分肯定了山東藥效管理工作。會議對11名“2012年度山東省農藥登記田間藥效試驗先進個人”進行了表彰。

會議采取培訓與交流相結合的形式進行。部所生測室張佳、朱春雨、李賢賓三位老師分別就除草劑、殺菌劑、殺蟲劑的田間藥效試驗技術、審核要點進行了重點講解，并對國內外新產品及發展動態進行了介紹。隨后，每個試驗點就近兩年所承擔的試驗任務進行了技術交流發言，并對各試驗點按照省所要求帶至會上的試驗原始記錄卷宗進行了互相檢查交流，吳亞玉副所長進行了點評，并對規范試驗原始記錄提出了更嚴格的要求。期間，代表們踴躍發言，就實際工作中遇到的問題積極向部所領導與專家進行了請教。

會議對2012年藥效試驗工作做了總結，肯定了好的做法，指出了具體問題與不足，特別對試驗科學性、試驗精確性、試驗過程完整性、試驗標準化、試驗全程可追溯、試驗報告負責制等方面提出了具體明確要求，明確強調今后要加強試驗網點動態化管理、積極向GLP管理模式跟進。

會議時間雖短，但內容豐富，取得了良好的效果，達到了總結經驗、交流工作、培訓提高、安排任務的目的。

篇（3）

第二條 若本辦法中若干規定與公司《績效考核實施方案》內容有不一致的地方，則以《績效考核實施方案》為準。

第三條 本辦法適用于中層管理人員、在職普通員工以及新入職員工。

第四條 原則

1. 公開公正原則。考核內容 、標準及方法公開，考核結果要以事實為依據，做到客觀、公正。

2. 量化操作原則。對考核內容項進行評分，考核的結果量化到具體的分值。

第五條 考核主體。考核主體即考核者，原則上是授課講師或培訓組織者。

第六條 考核對象。考核對象即被考核者，按職位層級，劃分為三個級別： 中層管理人員、在職普通員工、新入職員工。

第七條 一級培訓，即中層管理人員培訓

1. 辦公室培訓部對一級培訓課程現場滿意度進行調查并對一級培訓的效果評估總結。

2. 一級培訓課程現場滿意度的調查采用無計名方式。

3. 一級培訓中公司組織的外訓和內訓的重點課程(按培訓部要求)，學員必須認真總結培訓的內容，并且擬訂本次培訓對以后工作的改進計劃，于培訓結束兩天內按要求提交書面培訓總結及工作改進計劃至直屬領導及培訓部備案。

4. 培訓部對一級培訓中公司組織的外訓和內訓的重點課程進行總結。

5. 培訓部負責制作《季度培訓效果反饋表》，并于次季度首月5日之前完成，

《季度培訓效果反饋表》包括一下兩點：

1) 培訓的意見和建議;

2) 培訓的效果分析——員工的綜合素質在培訓前后的表現。

第八條 二級培訓，即在職員工培訓

1. 培訓部對二級培訓課程現場滿意度進行調查并對二級培訓的效果評估總結。

2. 二級培訓課程現場滿意度的調查采用無計名方式。

3. 二級培訓中公司組織的外訓和內訓的重點課程(按培訓部要求)，學員必須認真總結培訓的內容，并且擬訂本次培訓對以后工作的改進計劃，于培訓結束兩天內按要求提交書面培訓總結及工作改進計劃至直屬領導及培訓部備案。

4. 培訓部對二級培訓中公司組織的外訓和內訓的重點課程進行總結。

5. 培訓部負責制作《季度培訓效果反饋表》，并于次季度首月5日之前完成，《季度培訓效果反饋表》包括一下兩點：

1) 培訓的意見和建議;

2) 培訓的效果分析——員工的綜合素質在培訓前后的表現。

第九條 三級培訓，即新員工入職培訓

1. 新員工入職培訓考核參照《行政手冊》中《新入職員工轉正考核流程設計》。

2. 培訓部工作人員負責新學員培訓意見和建議的收集及整理，以及培訓內容的變更與完善。

第十條 一級培訓效果的考核

1. 培訓部負責組織培訓講師對參加一級培訓的主要課程及主要崗位培訓的員工進行考核;

2. 現場考核：培訓結束后，由授課講師或培訓組織者給予現場提問或試卷考試;

3. 實戰考核：培訓結束后由參訓者的上級負責人對參訓員工的綜合素質做出培訓前后的對比。

4. 培訓部負責對照參加公司組織的外訓和內訓的重點課程的學員提交的書面培訓總結及工作改進計劃，并結合學員直接上級的意見，對學員工作改進的程度進行考核。

第十一條 二級培訓效果的考核

1. 現場考核：授課結束后，由授課老師或培訓組織者給與現場提問或試卷 考試;

2. 實戰考核：培訓結束后由參訓者的上級負責人對參訓員工的綜合素質做 出培訓前后的對比。

3. 培訓部負責對照參加公司組織的外訓和內訓的重點課程的學員提交的書面培訓總結及工作改進計劃，并結合學員直接上級的意見，對學員工作改進的程度進行考核。

第十二條 三級培訓效果的考核

新員工入職培訓考核參照《行政手冊》中《新入職員工轉正考核流程設計》。 第十三條 培訓考核其他可參考依據

培訓考核結果除了依據第十、十一、十二條的考核成績外，可適時參考以下幾個因素：1)培訓紀律;2)培訓筆記;3)學習態度;4)出勤率。

第十四條 考核種類。按考核時間分類，分為日常培訓考核、季度培訓考核和年度培訓考核三種。日常培訓考核，一個完整的培訓課程進行完畢，進行一次考核。季度培訓考核為每個季度進行一次，于次季度首月15日前對本季度內的培訓考核進行匯總;年度考核于每年元月30日前完成。

第十五條 考核權重。根據考核對象對考核內容設置不同的考核權重。中層管理人員培訓考核因素中現場考核、培訓紀律、培訓筆記、學習態度、出勤率分別占70%、5%、 10%、10%、5%。在職普通員工培訓考核因素中現場考核因素中現場考核、培訓紀律、培訓筆記、學習態度、出勤率分別占60%、10%、10%、 10%、10%。

第十六條 培訓考核中的實戰考核部分由授課講師或培訓組織者，結合被考核者的直接上級的意見，對比培訓總結及工作改進計劃，對被考核者作出考核。實戰考核結果合并日常培訓考核結果，體現在季度培訓考核成績中。

第十七條 根據培訓考核結果，設優、良、中、差四個檔次：86—100，為優;76—85，為良;61—75，為中，0—60，為差。

第十八條 考核結果的運用

辦公室培訓部負責員工培訓檔案的建立。員工培訓考核的成績，是公司年度績效考核結果的一個重要方面，作為員工教育培訓機會、晉升、晉級、調動、辭退、薪資調整及發放年終獎的重要依據。

第十九條 日常培訓考核連續三次，累計六次;季度培訓考核累計三次，年 度培訓考核成績為優者，其年度績效考核成績可以列為一級。

第二十條 日常培訓考核連續兩次，累計四次;季度培訓考核累計兩次，年 度培訓考核成績為良、中者，領導予以談話幫助，其年度績效考核結果不得列為一級、二級。

篇（4）

  在公司的正確領導下，在各部門鼎力配合下，充分調動管理干部與員工的積極性，通過積極的探索和不懈的努力，取得了經營成果顯著、服務質量較好的可喜成績，xx年第一季度成績主要表現在：

  一、 經營指標完成情況

  在第一季度中，企業、部門領導者堅持貫徹公司精神，把發展作為第一要務，積極探索，圍繞如何使員工整體素質提高和賓館經濟效益提高做了大量的培訓工作，并取得了一定的成績，使企業經濟效益穩步提升，顯示出了上升發展趨勢。

  1、 企業在與去年同季度相比實現了提升。

  經濟效益始終是企業的經營的根本，也代表著綜合競爭的實力。去年我們的經營成果雖然超額完成，但對比品牌連鎖酒店來說還是存在一定的差距。面對這一種情況，我們充分認識到，“逆水行舟，不進則退”的道理，在今年，公司人事部和企業一步不松狠抓經營，一著不段拓寬市場。提出了在20xx年的經營成果的基礎上提高10%的

  營業收入。在xx年打下基礎，力爭在xx年將企業打造成優秀的品牌連鎖企業。

  因此，我們鎖定經營目標，采取了多種方法，對比去年同一季度我們取得了豐碩的成果，去年第一季度收入為： 元，本年第一季度收入為： 元，相比去年提升了： 元，幾同比超額了 %并且能在1至3月的淡季之中利潤增長： 元。

  二、 管理工作：

  科學管理是企業的生存與發展的關鍵。加強企業的管理和培訓工作就是加強管理者的管理水平和工作水平，就是加強管理者的責權意識，就是增加員工的全面素質、最終到達到建立企業文化。管理其極致，就是建設適合自己企業特色的企業文化。這里所說的企業文化，是指企業全員在長期的奮斗中形成的共同的價值取向，是指積淀在企業全體員工心靈深處的價值觀。一個企業建立起了自己的企業文化，那它就會成為良好企業文化的受益者。這種共同的價值取向，可以使這個企業的員工，不僅是在企業蓬勃發展的時期，與企業同心同德;就是企業的發展中受挫，員工也能與企業共同奮斗，共渡難關。優化我們的管理方法，建立良好的企業文化是我們一直以來的理想，但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業。他需要在長期的努力才能實現。因此公司的職能部門與企業也向著這個目標努力。我們各部門的管理工作如下：

  銷售部：

  1.開發微信營銷.

  2.擴大營銷渠道，增加12580簽約，進一步加強和藝龍、攜程、聯通114的合作。

  3.及時關注和回復客人在網絡上反映出的問題。

  4.根據市場情況合理調整房間價格。

  5.擬定協議價格，擴大經營渠道。

  6.加強廣西商會協議簽署與合作。

  7.增加賓館手機APP特價推廣。

  前臺部：

  1.兩會期間，安排好各崗位人員，做好兩會期間的檢查工作及相關事宜，并配合各機關單位做好檢查工作。

  2.做好前臺新來員工的培訓工作，并進行周考核。

  3.配合行政人事部做好培訓工作。

  4.針對前臺近期發生的事情，例會說明，闡明原因，并進行統一分析，找到解決辦法。

  5.針對收入較低，分析原因，并合理售房。

  6.對前臺辦公設備，進行更換，以不影響前臺工作的正常運轉

  7.考勤制度---完善打卡機的使用工作。

  8.確定新會員卡的使用流程，并培訓到各位員工。

  客房部：

  1.完成了文晟2、3、4、5層的開荒工作，準時售房

  2.規范了文苑、文晟的物品擺放，按標準落實檢查

  3.補充了文苑4、5層的有償物品，并對員工進行了培訓

  4.組織了客房部員工進行禮貌禮儀、儀容儀表及業務技能的實操 培訓

  5.對新員工進行了考核及鋪床培訓

  工程部：

  1.文苑2.3層裝修預算。

  2.文晟客房及公共區域維修及改造。

  3.文苑西地下室裝修預算及網路安裝。

  4.文晟、文苑更換安全指示牌、應急照明燈。

  5.配合人事部完成行為規范培訓。

  餐飲部：

  1.參加公司行政人事部組織的培訓。

  2.員工食堂并入餐飲部。

  3.完成餐廳薪資架構。

  4.調整餐廳預算，待公司批復。

  5.制作餐廳客戶檔案，填寫賓客滿意度調查。

  6.提交餐廳早餐方案，待公司批復。

  7.4月份餐廳促銷賓客用餐一律八折優惠。

  保安部：

  1.認真領會貫徹公司對治安安全的指示精神，開好每天的晨會習會，

  月總結會。

  2.加強停車場都管理工作，確保到賓館客戶所有車輛都安全，對于賓

  館住宿或臨時車輛，一律要求保安員指揮到停車位上，并做好記錄，擺放整齊，檢查車輛，收費無誤。

  3.加強巡視工作，對重點設備重點區域進行檢查，做到每兩小時檢查一次，對院內、大廳、樓層、頂樓、鍋爐房、地下室、泵房進行認真檢查。

  4.加強監控室都管理，做到24小時有人值班，發現問題及時通知，監視、登記、匯報。做到監防與人防同步。

  5.兩會前后期對進入院內可疑人員，閑雜人員進行詢問、盤查、跟蹤、排除。對入住的客人要求開包檢查，對探訪的客人要求來訪登記。

  同時企業的文化建設也是我們努力的方向，這就要依靠教育與培訓工作，也要靠平時管理來滲透思想。達到政通人和、上下一心、榮辱與共。

  在下個季度中我們仍然會繼續緊跟公司步伐，依然會按照年計劃執行，我們的任務任重道遠，但“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。只要我們有堅定的信心，攜手同進，謙虛謹慎，戒驕戒躁，我們的任務一定能超額完成，來回報我們的企業、回報我們的公司。

酒店工作總結2   自酒店開業以來至今已有四個多月，在這段時間里感謝領導對店內工作支持及關心。此時現對以前工作總結如下：好的方面：

  一、各項經濟指標完成狀況

  本季度實現營業收入萬元，營業成本萬元，綜合毛利率，營業費用為。

  二、抓好規范管理，提高協調接待潛力

  第一：各項工作已步入正軌，服務水平不斷提高。開業到此刻不到半年，生意紅紅火火，此時客戶好評不斷。對每一天例會流程進行規范，固定流程和口號，對群眾凝聚力等不斷滲透。第二：部門激勵機制的完善

  1、各部門根據不一樣的崗位制定不了不一樣的提成方案。有效的調動了員工的用心性。

  2、實行了意見卡制度，對每桌客人的滿意度進行調查。根據顧客滿意度對員工進行獎懲。

  第三：完善部門例會制度，每一天晚上8：40—9：00組織部門日事日清會。

  總結當天問題，安排明日工作。

  三、完善勞動用工制度和培訓制度

  嚴格勞動用工制度，新員工入職前三天為試工期，貼合條件的擇優錄取，不貼合條件的一概不收，不講情面，保證招工質量。同時深入員工內部，用心發現和培養人才，制定員工內部晉升制度。此時目前，已從內部提升領班一名，得到其他員工的普遍認可。

  四、推出新菜品

  根據顧客需求增加新菜品，菌菇類、海鮮類新增菜品較多。

  五、增值服務的增加

  1、推出了贈送爆米花服務。凡進店客人均可免費得到爆米花一份。

  2、為客人舉辦生日宴會。根據意見卡收集的顧客資料，由專人負責電話預約，為生日當天進店的客人舉辦生日宴會并贈送鮮花一束，蛋糕一個。

  3、給客人套衣套服務。防止客人衣服上弄上油漬，保護客人的財產安全。不足之處：

  1、部分菜品上菜速度不穩定。

  2、對客服務質量還不夠高，員工個性化服務欠缺。

  3、員工不夠穩定，新員工較多。

  總結過去，展望未來，我們將繼續發揚優點，改正不足，進一步提高管理水平，為打造一支學習型的、快樂型的餐飲服務團隊面努力！

酒店工作總結3   為進一步提高員工熟知酒店知識，全面強化員工酒店行業意識，努力打造學習發展型企業，酒店人力資源部20xx年對一線部門員工、銷售部員工、新入職員工以及中層干部進行了一系統培訓，現針對過去一年培訓工作總結：

  一、20xx年年度完成的培訓工作

  1、由xx集團人力資源部牽頭組織，分別在20xx年7月和12月開展了新員工入職培訓，并對新員工以卷面的形式進行考核，考試成績歸入轉正依據、組織領班以上干部觀看xx老師視頻演講集，并要求部門寫心得體會，共5次、20xx年10月至12月期間組織銷售人員系列培訓共7次，提高了銷售人員銷售、溝通技巧、20xx年9月至11月期間開展了“服務由心開始”主題培訓，其中我們共參與了“服務由心開始”授課式培訓，重點培訓服務人員的服務意識、服務心理和服務態度、“從微笑到品牌服務”的主題培訓，重點培訓服務標準、服務禮儀、服務藝術、服務技能、服務質量以及組織開展“假如我是客人”互動式培訓、“酒店店訓、服務口號以及服務格言”甄選活動，并舉辦了酒店培訓成果會。20xx年年末，我們又開展了儲備干部人員培訓班，說明集團重視人才培養，為酒店的基層部門培養適合于本酒店發展的人才。

  2、每部門定時安排培訓，酒店一線部門客房部、安保部、前廳部、餐飲部中餐廳、西餐廳、宴會廳每周培訓一次，工程部、銷售部、餐飲部的廚房部、管事部、員工餐廳每兩周培訓一次，而人事部、財務部每月培訓一次。各部門根據實際情況，組織員工培訓，培訓主題也豐富多彩，例如：20xx年客房部以例會形式培訓共75多次，其中每周全員全部到場參加培訓有36次。針對工作中發現的不足，安排專題培訓。工作中發現物品擺放不規范的情況，由主管組織員工進行現場培訓與指導；針對鋪床不平整的情況，部門根據理論學習內容現場演練給員工看，并讓員工親自操作，現場指導，讓員工掌握基本的操作技能。另外，也組織客房人員去xx酒店，進行大理石拋光及鋪床的培訓，提高了服務人員的工作技能。為了參加區旅游局的技能大賽，組織員工利用工作之余進行鋪床模擬比賽，在正式比賽中，有兩位員工分別取得了第二、第三名個人獎項。常規培訓主要以員工禮貌禮儀、對客服務、業務技能以及臨場應變方面。通過案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。同時，每次培訓的結果進行考核并嚴格要求員工，做到獎罰分明，避免案例的再次發生，加強、提高服務質量。

  二、酒店培訓不足以及努力方向

  1、開展員工酒店的目的是學以致用。實踐中，理論性課堂培訓安排得較多，而現場性技能培訓、體驗式崗位培訓則安排較少，導致酒店培訓與實際工作難以形成有機聯系，起不到提升酒店服務水準的作用。

  2、培訓成果的運用基本沒有。酒店質檢小組應與培訓工作有機結合，做到從質檢中要求到培訓中，通過培訓再到質檢中的考驗。使在質檢中發現的問題通過培訓來教育員工。周而復始，這樣就達到了培訓的目的。

  3、提高培訓者積極性。培訓是為了能給客人提供更好、更專業的服務。而不是將培訓看作是一種負擔，對于集團開辦的培訓工作，各部門應積極響應，不得敷衍了事。部門內部應營造互動學習型組織，相互學習，相互分享，相互提高。

  4、建立酒店核心價值體系，培養員工對企業的認同感、信任感、榮譽感；

  5、加強培訓的針對性、實用性和有效性，讓培訓向現實工作能力轉化的效率，促進個人工作效率提高，從而帶動酒店整體人員素質地提高。

  6、我們應在實施中高層管理者“領導型”工程，培養中高層管理者應對酒店市場變化、帶好團隊、處理突發時間、科學管理、拒腐防變五種能力，是提升酒店管理水平的基礎工程。

  三、20xx年酒店培訓工作重點

  (一)人事部：

  1、加強對新員工入職培訓，新員工上崗前，規章制度及禮貌禮節的專項培訓。重點灌輸酒店經營宗旨與服務理念，使服務理念能更快速地傳承。

  2、跟蹤、紀要各部門培訓進度，關心集團對酒店培訓進度，掌握員工培訓情況。及時與各部門培訓主管溝通，了解各部門培訓需求。

  (二)前廳部：

  1、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率；

  2、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭率；

  3、開展各崗位的標準化、程序化培訓；

  4、部門內部進行業務知識的交叉培訓；

  5、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論；

  6、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓；

  7、加強員工的服務意識、禮節禮貌、熱情及主動服務的培訓。

  (三)安保部：

  1、保安員熟練使用消防器材及組織人員疏散能力、檢查安全隱患能力；

  2、加強監控室操作流程培訓、巡邏人員職責培訓、突發事件應急預案及各崗位接火警處置程序。

  (四)財務部：

  繼續對收銀組多方面的實操培訓、成本組業務強化培訓、收貨及倉管組業務重點培訓、禮貌禮儀培訓、微笑服務培訓、總賬業務培訓、會計檔案管理等。工程部：加強對設備操作流程宣講、安全知識操作培訓、酒店一線公共區域維修時禮儀禮貌培訓。

  (五)銷售部：

  戰略營銷、搞定客戶的六脈神劍、如何準確掌握酒店預測方法、如何促成雙方達成一致、如何深入探究和迎合客戶需求、消除銷售中的客戶顧慮、如何創造客戶需求、如何實施收入管理的策略、收入管理的重要公式解讀、全新營銷理念，打造一流銷售、收入管理的應用等培訓課程。

  (六)客房部：

  1、酒店禮儀禮貌、服務意識及行為規范培訓；

  2、清潔機械的使用及保養培訓；

  3、對客投訴及意外事件的處理培訓；

  4、強化大堂保潔的標準及要求的培訓；

  5、制服間及倉庫的規范管理培訓；

  6、地毯保養及各種污漬的清潔培訓；

  7、大理石、木制、不銹鋼清潔及保養培訓；

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第四季度是201*年最忙的，院領導帶領門急診護理人員圓滿地完成了“二級甲等婦幼保健院”的創建，現將本季度的護理工作總結如下：

一、加強科室護理管理

1、根據門急診護士人數及科室工作性質進行合理的分工和安排，要求科室護士24小時電話暢通，做好突發事件的應急準備，合理安排班次。

2、指導護理人員配合醫師做好急診危重病人搶救與120救護車出診準備工作，做到藥品、物品、器械齊備。在“120”院前急救及院內急救演練過程中，從病情評估、預檢、分診、分流到安全正確地轉運入科，每個環節都要求做到無縫銜接，確保急診綠色通道暢通無阻，為病人提供了方便快捷的急救服務。

3、進一步完善了急診留觀病人的管理，針對留觀輸液病人制定了管理辦法及護士工作流程，為急診留觀病人提供整潔、舒適、安全的就醫環境。

4、做好急救藥品及急救儀器的管理,保持急救器械、物品、藥品處于應急狀態，保證急救物品藥品完好率100%。

二、加強科室護理業務技術培訓

組織護理人員學習急救相關知識，使每個護士都能熟練掌握心肺復蘇、吸氧、吸痰、呼吸機、心電圖機、電除顫的配合使用等專項搶救技術和知識。

三、加強科室院感管理

在急診搶救工作中，加強醫院感染管理，落實醫院感染管理規章制度和工作規范，嚴格執行操作規程和工作標準，防止傳染病的傳播，嚴格要求科室護士做好自身防護、并按要求做好消毒隔離工作及醫療廢物管理，防止交叉感染，保證無菌物品合格率100%。

四、開展優質護理服務，提高病人滿意度。

1、以身作則，教導護理人員改善服務態度，要求所有護士按規范著裝，使用文明語言。

2、樹立以病人為中心，一切服務為病人，急病人所急，想病人所想的服務意識，充分滿足病人的就診需求。對無陪護的病人，還有自身行動不便的病人我們給予多方面照顧。

3、優化門急診就診流程，及時分診，對急危重患者優先診治處理。

五、我們雖取得一定的成績，但同時也意識到在急診工作中存在著一些缺陷和不足：

1、急診科醫護人員應急急救經驗不足，急救技能有待提到，要注意對搶救室儀器設備的熟練掌握，還需要加強專科培訓、以提高整體搶救水平。

2、需加強溝通交流技巧的培訓。

3、要熟練掌握急診危重癥的監護和搶救流程，避免手忙腳亂。

篇（6）

PDCA循環又叫戴明環，是美國質量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制定和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓周而復始地運轉。PDCA是英文單詞Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和Act（糾正）的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理。作為信息和網絡技術在病案管理領域的最新形勢，電子病案成為醫療信息化建設的重要內容，在各級醫療機構和工作人員推行電子病案是社會的發展趨勢，電子病案具有傳統病案難以比擬的優勢。我院在去年全面啟動HIS系統，使我院的管理上了一個臺階，我院今年要進行醫院等級評審，為了提高電子病案質量，我院應用PDCA循環法管理電子病案，電子病案的質量有了極大的提高。本文通過對我院2012年一季度、三季度、四季度和2013年一季度的電子病案質量進行比較，顯示PDCA管理法卓有成效。

1 資料與方法

1.1一般資料 2012年一季度、三季度、四季度和2013年一季度病案，運行病案和歸檔病案每位醫生各隨機抽取2份。

1.2方法 應用PDCA循環法制定目標，通過檢查發現問題及時反饋，督促整改，再根據檢查結果制定目標，這樣循環周而復始。根據衛生部《病案書寫基本規范》制定《潛江市中心醫院病歷質量考核評分標準（2010）》進行質量評價。

2 結果

見表1。

2.1 2012年一季度電子病案缺陷421份，缺陷率為36.8%，2013年病程記錄缺陷58份，缺陷率為9.6%。

2.2病案首頁缺陷率為18.0%，主要缺陷有：主任未簽名，漏填住址，身份證號，電話，聯系人姓名，血型，搶救次數，出生年月打印成出院日期。2013年缺陷率為10%。

2.3手術記錄缺陷率為15.3%，主要缺陷有：缺手術記錄，麻醉記錄，無術前小結，術前討論，手術討論。手術名稱不規范，手術記錄中無麻醉方式及記錄時間，手術記錄不及時，術前討論格式不規范，無主持人簽名及手簽。2013年缺陷率為8%。

2.4醫囑單缺陷率為12.6%，主要缺陷有：缺長期，臨時醫囑，醫囑中藥物無劑型，抗生素濫用，不送藥敏試驗，無臨床輔助檢查支持，抗菌藥物使用時間長，無更換記錄和病原學檢查。2013年缺陷率為6.2%。

2.5化驗單缺陷率為10.5%，主要缺陷有：粘貼不規范，張冠李戴。2013年缺陷率為5.1%。

3 討論

我院今年要進行等級評審，按照等級醫院評審的要求，醫院質量要持續改進。電子病案質量的持續改進，我們運用了PDCA循環法。①我們對2012年的電子病案進行了檢查，通過檢查結果我們制定了（P）目標：2012年三季度病案缺陷率要降低到30%。年底降低到20%，2013年一季度降低到13%；②目標制定后和醫務科聯合告知各科室，然后科室去做（D）；③我們的質控醫生檢查病歷（C），將檢查結果反饋各科室。最后每季度末匯總，對檢查的結果進行處理，成功的經驗加以推廣：失敗的教訓加以總結，以免重現，未解決的問題放到下一個PDCA循環。

4 措施

4.1加強醫務人員對病歷質量重要性認識 為了提高醫務人員的法律意識，組織全院醫生學習《醫療事故處理條例》。通過我院的實際案例展開討論，總結經驗教訓，樹立寫好病歷不僅僅是對患者負責，更是對自己負責，對醫院負責的觀念。

4.2不定期開展計算機培訓 提高業務人員對醫院信息化管理的認識，醫院信息化是必然的趨勢。通過培訓使醫生的電腦知識完整，打字熟練，節省電腦錄入時間。

4.3注重崗前培訓 對于新分配醫師和進修醫師進行崗前職業道德及病案書寫質量的培訓。

4.4對醫師進行病案首頁的培訓 通過培訓，知道損傷中毒原因該怎么填。在培訓中穿插ICD-10知識，使醫師能正確判斷，錄入正確的疾病。

4.5加強和科室聯系 各科設置質控員，質控醫師下科室2次/w，將本周所有缺陷病歷返回科室，同時與科室質控員討論分析原因，提出解決方案。

4.6實行獎懲連帶責任 每月的質量簡報刊登優秀病歷及具體責任人，在醫院公共平臺上公布每月的質檢結果及評分，對運行病歷和歸檔病歷中"重度缺陷"病歷處以重罰，寫的好的予以獎勵。檢查結果與評優、晉職掛鉤。

4.7開展優秀病案展評 每季度舉辦病歷質量競賽，評議出個人及團體前3名并給予獎勵，極大提高了醫師的積極性。

總之，提高病案質量是一項常抓不懈的工程，我們醫院通過PDCA循環法使病案質量有了極大地提高，但事物是不斷發展變化的，舊的問題解決了，新的問題又出現了，只有應用PDCA法無限循環下去才能使病案質量能持續改進和提高。

參考文獻：

篇（7）

__*月__*日、__*月__*日，黨組、理事會組織區殘聯全體干部職工專題學習區委三屆黨代會和市區兩會精神。__*月__日，組織中層以上干部專題學習市殘工委擴大會精神，特別提出了20__年____*各項籌備工作要早安排、早起動，各科室明確各自的任務和職責，提早作好預案，要想細一點、想深一點，確保特奧會各項準備工作有條不紊地展開。一要明確任務，狠抓落實，細化工作目標，做實工作方案，確保各項工作有布置、有落實、有檢查；二要突出重點，破解難點，總結好第一季度的工作，提出第二季度的工作思路；三要進一步加強對基層工作指導和服務，善于總結，以抓典型、開現場會等形式推進各項工作落到實處。

各項工作得到有序推進

勞動就業和社會保障：一季度，區殘勞所按照____區長提出的爭取殘疾人就業和保障率均達到100%的要求，積極向有安置意向的單位推薦殘疾人就業。共安置____名殘疾人就業，發放失業金__*名。對__*家不依法繳納殘保金的單位進行了催繳，催繳殘保金____萬元。一季度審核批準__*名重殘無業人員享受社會保障，至__*月底，全區共有__*人享受政策，扶助金額__*萬元。發放《慈善醫療卡》__*張，發放金額____萬元。做好元旦、春節期間困難殘疾人的幫困送溫暖工作，慰問__*人，補貼總金額____萬元，并對農村貧困殘疾人患大病、重病的醫療費進行了一次性補助，補貼____人次，補貼金額____萬元。

陽光之家管理：今年初我們積極探索“陽光之家”的長效管理機制。主要做法：一是開展“陽光之家”工作考核，采取一聽、二看、三評估的方法，對“陽光之家”工作進行全面評估。二是舉辦“共同參與、迎特奧”活動，編寫了特奧英語書籍2100本、“陽光之家”手工制作書1000本和“陽光之家”中英文宣傳冊10000冊，既普及了特奧知識，又讓每名智障學員的語言、交往能力得到提高。三是落實市府實事項目，完善18家陽光之家建設，建立5家“陽光工場”。四是舉辦“陽光之家”管理人員電腦初級操作員培訓班2期，培訓53人。

職業培訓：我們發揮大江職校、成人職校等培訓機構的作用，一季度舉辦了煤氣灶具清理維修、家禽養殖技術、中式烹調師等培訓班，共有190多名殘疾人參加了培訓。

康復工作：圍繞殘疾人“人人享有康復服務”的目標及區府實事項目推進殘疾人康復服務進社區，區殘康辦__*月初就舉辦了“殘疾人康復工作業務培訓班”，邀請市殘聯、市級醫院的專家醫生對各社區衛生服務中心的__*名康復醫生進行了業務培訓。根據市政府實事項目和市殘聯的工作要求，區殘康辦制定了__歲以下殘疾兒童進行康復救助的實施意見、貧困成年聽力障礙者免費配發助聽器操作意見和開展殘疾人輔助器具適配工作實施辦法等相關文件，并定于____月份召開全區殘疾人康復工作會議，對以上工作進行布置加以落實。一季度共審批____名白內障患者享受復明手術經費補貼、對__*名在校學生免費配發助聽器、__*名重殘無業人員到寄養機構寄養、__*名聾人享受安裝人工耳蝸費用補貼、*名肢體殘疾人享受假肢費用補貼、組織__批____名殘疾人參加了健康體檢。

文化體育與宣傳：一季度我們利用電臺、電視臺、____報社和網絡等宣傳媒體，深入宣傳各級政府、社會各界關心、關愛、支持殘疾人及殘疾人自強不息的先進事跡。據統計，一季度被市殘聯動態錄用__*篇、市殘聯網站錄用____篇，

區政府網站錄用__*篇，____報刊登25篇，編輯《____殘聯》簡報__*期。專門協會、社區殘協及助殘工作：今年我們發揮專門協會、社區殘協的代表、橋梁紐帶、團結教育、服務和監督作用，聾人協會每月舉辦一次讀書會。__月__*日，在____鎮____*村召開社區殘疾人協會“爭先創優”工作交流會，各殘協正按照“__________”的要求穩步推進，到年底全區各基層殘協將達到“爭先創優”的創建標準，真正使殘聯工作重心下移至社區，殘疾人工作走向社區、走向殘疾人家庭。

第二季度工作思路

一、推進市府實事，建立__家智障人士“陽光工場”。

在全區要完善____家“陽光之家”的功能并從中選擇____家建立“陽光工場”，組織輕度智障人士從事簡單的相對穩定的勞動生產活動。加強對“陽光之家”的宣傳，嘗試創辦“______*”。

二、圍繞助殘日主題，開展第十__*次全國助殘日活動。

在__*月下旬組織開展全國助殘日系列活動，一是開展助殘日期間的宣傳，以新聞、專題片、報刊、網絡等形式宣傳我區殘疾人自強不息及社會各界扶殘助殘的動人事跡。二是舉辦第__*屆殘疾人職業技能競賽活動。三是召開____年度助殘先進、自強先進表彰大會，進一步宏揚先進，倡導關愛殘疾人的良好社會環境。

三、完善就業和保障，擴大殘疾人社會保障覆蓋面。

要按照“要分類、有梯次、保基本、廣覆蓋”的原則，擴大殘疾人社會保障覆蓋面，改善殘疾人生活水平。一要繼續做好城鎮職工推保人員管理，農村殘疾人參加農村養老保險和合作醫療做到應保盡保。二要開展對福利企業因政策調整給殘疾人就業帶來的新問題調查，做好福利企業中殘疾職工的穩崗工作，妥善解決他們的再就業問題。三要對尚未就業的殘疾人要建立一人一檔，為他們開展針對性的就業培訓和推薦，爭取就業年齡段內持證殘疾人就業率達到____%。做好____名殘疾人應屆大學生實習和就業推薦工作/:請記住我站域名/，為他們就業創造條件，做到當年畢業，當年安置。

篇（8）

引進人才。計劃招聘高層次儲備人才50名，已開始實施招聘。已征集三支一扶大學生崗位112個，報縣政府批準后實施招聘。

繼續推進中層干部輪崗交流。一季度進行了調查研究，擬訂實施方案。

（二）就業工作

縣政府召開了）縣就業和社會保障工作會議，總結部署本縣就業和社會保障工作。

完善就業工作責任體系。擬訂了關于本縣工業園區、富盛開發區、陳家鎮開發區、長興產業園區和新城開發區等五大園區就業工作責任制度的意見，明確了五大園區就業工作目標任務。五大園區的就業工作責任制度已經建立。

新增就業。至第一季度末，全縣新增就業3595人（縣職介統計6559人）。

實施職業技能培訓。第一季度完成職業培訓2500人。

完善就業政策。對《關于進一步完善本縣促進就業政策的意見》（崇府辦發〔〕20號）作進一步的完善，已經擬制建議意見報縣政府研究決定。

篇（9）

引進人才。計劃招聘高層次儲備人才50名，已開始實施招聘。已征集三支一扶大學生崗位112個，報縣政府批準后實施招聘。

繼續推進中層干部輪崗交流。一季度進行了調查研究，擬訂實施方案。

(二)就業工作

縣政府召開了縣就業和社會保障工作會議，總結部署本縣就業和社會保障工作。

完善就業工作責任體系。擬訂了關于本縣工業園區、富盛開發區、陳家鎮開發區、長興產業園區和新城開發區等五大園區就業工作責任制度的意見，明確了五大園區就業工作目標任務。五大園區的就業工作責任制度已經建立。

新增就業。至第一季度末，全縣新增就業3595人(縣職介統計6559人)。

實施職業技能培訓。第一季度完成職業培訓2500人。

完善就業政策。對《關于進一步完善本縣促進就業政策的意見》(崇府辦發〔〕20號)作進一步的完善，已經擬制建議意見報縣政府研究決定。

篇（10）

在下季度的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。   人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在下季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善綜合事業部制度，建立一套明確系統的管理辦法。   銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。   培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4)建立約訪專員。(建議試行)   根據銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。

5)銷售目標   下季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。   我認為公司下季度的發展是與整個公司的綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。   具體的其他工作計劃如下：

第一步:招聘員工

1、看銷售人員的心態及人品

2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標

3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊

第二步：培訓員工

1、讓員工學習產品知識及互聯網常

2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧

3、培訓員工的快速成交法

4、引發員工的積極性和責任感

5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處

第三步：發揮員工的個人優點

1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。

2、幫助員工找出自己的位置，使之發揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現。活動中無上下級和大小之分。讓員工發表意見和見解)

3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現到公司的關懷

第四步：讓員工去市場上鍛煉

1、發現問題及時調整(思想積極地為公司服務)

2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執著和擔心得罪人的心態，積極主動與員工溝通，引發他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致)

3、不斷地修正自己，向高難度挑戰，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結經驗取長補短。不斷擴展業務，提高效率。

第五步：凝聚團隊的力量

1、凝聚團隊的力量，發揮最大的潛能，月中組織一次集體活動。活動的目的讓整個公司更有凝聚力，團結互助進取，讓我的團隊更強大。

第六步：開發新客戶，同時挖掘老客戶

1、對前兩個月每個銷售人員的業務量進行檢查，分析業績有所下降的原因，找出原因及解決方法。

2、讓銷售人員發展更多新客戶，一個月內保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業務來往的新客戶聯系，至少有2至4個客戶和我們合作，達成雙贏的局面

3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務宗旨，更加相信我們企業，更加支持我們的企業，達到更好的收益，同時開拓更大的市場。

4、讓銷售人員保證月內與5個無意向客戶進行聯系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態，創造更佳的效益，使從無意向到簽單。

第七步目標達成

1、自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大

篇（11）

日

期：___________

xx年商場后勤季度工作總結

xx年度前三個季度的工作已經結束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體工作總結如下：

顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年xx月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境。

賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。