緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇前端試用期總結(jié)范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)

從剛到泰信對(duì)于金融事業(yè)部的業(yè)務(wù)比較陌生，到經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)，使我對(duì)公司管理結(jié)構(gòu)和事業(yè)部等有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己所在崗位的工作內(nèi)容有了大概的了解。公司業(yè)務(wù)范圍主要?jiǎng)澐譃榻鹑凇⑺痉ㄒ约爸悄芑热箢I(lǐng)域，下屬分公司主要包括湖北分公司、江西分公司、湖南分公司、河南分公司、廣西分公司、云南分公司以及新疆分公司等。我們金融事業(yè)部技術(shù)支持中心主要對(duì)分公司技術(shù)進(jìn)行協(xié)助支持。

二、工作方面

入職不久，適逢湖南分公司農(nóng)行前段聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中標(biāo)。湖南分公司因去年才成立不久，技術(shù)力量相對(duì)薄弱。我被派過(guò)去做技術(shù)支持，主要負(fù)責(zé)農(nóng)行前端聯(lián)網(wǎng)前期摸底做方案及預(yù)算。湖南我們主要是負(fù)責(zé)常德和湘西兩市的前端改造。通過(guò)一個(gè)月的時(shí)間，我前端網(wǎng)點(diǎn)摸底以及同甲方市分行保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)交流，圓滿完成了常德79個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以及湘西28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)方案及預(yù)算，共計(jì)900多萬(wàn)。

4月下旬湖南農(nóng)行聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到具體實(shí)施階段。我把前期湖北聯(lián)網(wǎng)遇到的問(wèn)題及訊美聯(lián)網(wǎng)軟件商的要求進(jìn)行了收集整理，寫(xiě)了湖南前端聯(lián)網(wǎng)規(guī)范流程。按此流程指導(dǎo)，順利實(shí)施了常德城區(qū)3個(gè)樣板網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)網(wǎng)接入工作。

金融技術(shù)支持中心除了對(duì)下屬分公司技術(shù)支持外還需對(duì)中心業(yè)務(wù)拓展的項(xiàng)目進(jìn)行支持，4月上旬，金融事業(yè)部與浙江捷尚合作在整個(gè)金融業(yè)推廣智能分析系統(tǒng)，我負(fù)責(zé)湖北農(nóng)行試點(diǎn)安裝調(diào)試。經(jīng)過(guò)幾天的測(cè)試以及與捷尚技術(shù)員溝通最終完成了農(nóng)行ATM智能分析、柜員窗口人臉疊加以及視頻質(zhì)量診斷等系統(tǒng)的試點(diǎn)安裝調(diào)試工作。

篇（2）

2021試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

從20__年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20__年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20__年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員。

2、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設(shè)。

3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平。

4、從20__年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。

6、針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。

7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶(hù)回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平;

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通。

3、對(duì)于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。

經(jīng)過(guò)試用期的鍛煉，我已經(jīng)達(dá)到了轉(zhuǎn)正要求，在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇求領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)為_(kāi)效力的機(jī)會(huì)。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：haoword

__年__月__日

2021試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼我正式進(jìn)入__銀行工作已經(jīng)四月有余。從20__年10月15日工作至今，我在領(lǐng)導(dǎo)們堅(jiān)強(qiáng)的帶領(lǐng)和同事們不懈的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，__銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信任與教導(dǎo)使我不斷進(jìn)步。

對(duì)于一個(gè)來(lái)自基層的求職者來(lái)說(shuō)，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入__銀行工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分難得的機(jī)遇。雖然，我來(lái)之前有過(guò)在__銀行工作兩年的經(jīng)歷，但在一個(gè)不同以往的工作環(huán)境中，我必須從頭學(xué)起。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重業(yè)務(wù)能力提高。

1、我狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)。

我利用工作之余的時(shí)間，緊緊圍繞本職工作重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、金融法律等知識(shí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等。在日常工作中，我虛心向同事請(qǐng)教，積極刻苦鉆研新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、我加強(qiáng)業(yè)務(wù)鍛煉。

融入__銀行這個(gè)大家庭以來(lái)，我主要學(xué)習(xí)柜面現(xiàn)金等業(yè)務(wù)，要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須在原有的基礎(chǔ)上加強(qiáng)鍛煉。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要加強(qiáng)練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，這樣一來(lái)以后上柜柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也會(huì)隨之提高。營(yíng)銷(xiāo)也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營(yíng)銷(xiāo)，我還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在實(shí)踐中不斷磨練。

二、嚴(yán)于修身，不斷提升自身素質(zhì)。

有了業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠，銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，還得過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。

1、職業(yè)作風(fēng)提升。

通過(guò)學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本，我深知作為_(kāi)_銀行員工，一定得經(jīng)得住考驗(yàn)，經(jīng)得起誘惑，微笑服務(wù)，舉止文明。在銀行工作存在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)，我自覺(jué)養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。

2、人際交往鍛煉。

雖然之前我在農(nóng)業(yè)銀行有過(guò)兩年工作經(jīng)驗(yàn)，但是在工作中還是會(huì)遇到不少的問(wèn)題，包括工作方式以及與人交際方面的，20__年10月至11月，我跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)一月有余，已經(jīng)在接人待物等方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

3、做好日常工作。

在同事們需要的情況下，我也會(huì)盡自己所能去給大家提供便利，每天我都做到準(zhǔn)時(shí)上下班，到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開(kāi)展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，盡管只是我的舉手之勞，不過(guò)我覺(jué)得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得。

總結(jié)這四個(gè)多月來(lái)的日子，我自我認(rèn)為取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了很多，雖然也犯了不少錯(cuò)。在此真誠(chéng)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個(gè)同事的教導(dǎo)，試用期的結(jié)束，并不是真的結(jié)束，而是新的開(kāi)始，是對(duì)我更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我將加倍努力，與__銀行同成長(zhǎng)，共發(fā)展!

經(jīng)過(guò)試用期的鍛煉，我已經(jīng)達(dá)到了轉(zhuǎn)正要求，在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇求領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)為_(kāi)效力的機(jī)會(huì)。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：haoword

__年__月__日

2021試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

自20__年3月以來(lái)我很榮幸來(lái)到泰信科技從事金融事業(yè)部技術(shù)支持中心儲(chǔ)備主任工作，轉(zhuǎn)眼三個(gè)月的試用期過(guò)去了，在領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事們的支持幫助、密切配合下，我不斷加強(qiáng)事業(yè)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將個(gè)人工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)

從剛到泰信對(duì)于金融事業(yè)部的業(yè)務(wù)比較陌生，到經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)，使我對(duì)公司管理結(jié)構(gòu)和事業(yè)部等有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己所在崗位的工作內(nèi)容有了大概的了解。公司業(yè)務(wù)范圍主要?jiǎng)澐譃榻鹑凇⑺痉ㄒ约爸悄芑热箢I(lǐng)域，下屬分公司主要包括湖北分公司、江西分公司、湖南分公司、河南分公司、廣西分公司、云南分公司以及新疆分公司等。我們金融事業(yè)部技術(shù)支持中心主要對(duì)分公司技術(shù)進(jìn)行協(xié)助支持。

二、工作方面

入職不久，適逢湖南分公司農(nóng)行前段聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中標(biāo)。湖南分公司因去年才成立不久，技術(shù)力量相對(duì)薄弱。我被派過(guò)去做技術(shù)支持，主要負(fù)責(zé)農(nóng)行前端聯(lián)網(wǎng)前期摸底做方案及預(yù)算。湖南我們主要是負(fù)責(zé)常德和湘西兩市的前端改造。通過(guò)一個(gè)月的時(shí)間，我前端網(wǎng)點(diǎn)摸底以及同甲方市分行保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)交流，圓滿完成了常德79個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以及湘西28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)方案及預(yù)算，共計(jì)900多萬(wàn)。

4月下旬湖南農(nóng)行聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到具體實(shí)施階段。我把前期湖北聯(lián)網(wǎng)遇到的問(wèn)題及_聯(lián)網(wǎng)軟件商的要求進(jìn)行了收集整理，寫(xiě)了?湖南前端聯(lián)網(wǎng)規(guī)范流程?。按此流程指導(dǎo)，順利實(shí)施了常德城區(qū)3個(gè)樣板網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)網(wǎng)接入工作。

金融技術(shù)支持中心除了對(duì)下屬分公司技術(shù)支持外還需對(duì)中心業(yè)務(wù)拓展的項(xiàng)目進(jìn)行支持，4月上旬，金融事業(yè)部與浙江捷尚合作在整個(gè)金融業(yè)推廣智能分析系統(tǒng)，我負(fù)責(zé)湖北農(nóng)行試點(diǎn)安裝調(diào)試。經(jīng)過(guò)幾天的測(cè)試以及與捷尚技術(shù)員溝通最終完成了農(nóng)行ATM智能分析、柜員窗口人臉疊加以及視頻質(zhì)量診斷等系統(tǒng)的試點(diǎn)安裝調(diào)試工作。

三、學(xué)習(xí)生活方面

在工作過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書(shū)本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”，積極準(zhǔn)備二級(jí)建造師的考試。二是向周?chē)耐緦W(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

三個(gè)月來(lái)我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得了一定的成績(jī)，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比，還有一定差距。一是做事還不夠細(xì)心，容易造成一些漏洞。二是工作的預(yù)見(jiàn)力和前瞻性還不夠強(qiáng)。三是工作的靈活性還不夠。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，成為單位需要的優(yōu)秀人才。

經(jīng)過(guò)試用期的鍛煉，我已經(jīng)達(dá)到了轉(zhuǎn)正要求，在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇求領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)為_(kāi)效力的機(jī)會(huì)。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：haoword

__年__月__日

2021試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我有幸來(lái)到公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中，不覺(jué)已經(jīng)工作了將近三個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷、公司兩級(jí)管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，體會(huì)到的是__人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定，這對(duì)剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)在我將這三個(gè)月來(lái)的工作情況作一簡(jiǎn)單總結(jié)。

一、在思想上

我深刻地認(rèn)識(shí)到，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

二、在工作上

我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。

三個(gè)月來(lái)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，上級(jí)文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。三個(gè)月來(lái)，我參與起草了一些文件，如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)規(guī)定》等，起草撰寫(xiě)了一些工作材料，參與了公司兩級(jí)機(jī)關(guān)一般管理人員年度業(yè)績(jī)考核測(cè)評(píng)工作，同時(shí)，也積極主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1、初到公司，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺(jué)上是每天疲于應(yīng)付工作。

盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，所以我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。

2、缺乏創(chuàng)新精神。

不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，很被動(dòng)。缺乏認(rèn)真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。

3、工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。

作為一名剛剛踏入社會(huì)的大學(xué)生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病，不能專(zhuān)注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須時(shí)刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，作為一項(xiàng)日常重要工作來(lái)抓，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。其次，提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作，為前來(lái)辦事的人員提供滿意的服務(wù)。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。同時(shí)，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對(duì)三個(gè)月來(lái)工作的總結(jié)，說(shuō)的不太多。但我認(rèn)為用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)更有說(shuō)服力。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取做的更好。

經(jīng)過(guò)試用期的鍛煉，我已經(jīng)達(dá)到了轉(zhuǎn)正要求，在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇求領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)為_(kāi)效力的機(jī)會(huì)。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：haoword

__年__月__日

2021試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

白駒過(guò)隙，時(shí)光飛逝，短暫而充實(shí)的試用期就在這陽(yáng)光明媚的初夏結(jié)束了。回想我剛來(lái)公司的場(chǎng)景，仿佛就在昨天。當(dāng)時(shí)的我剛從大學(xué)畢業(yè)，面對(duì)新的工作、新的環(huán)境懵懂無(wú)知卻滿腔熱血。然而在公司領(lǐng)導(dǎo)這幾個(gè)月來(lái)無(wú)微不至的關(guān)懷和海納百川的包容下，在同事們雷厲風(fēng)行的工作態(tài)度和溫暖活潑的公司氛圍的帶動(dòng)影響下，再加上自己在工作中的不斷摸索、學(xué)習(xí)，我順利地完成了試用期工作任務(wù)并收獲了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。

下面，我簡(jiǎn)要匯報(bào)下我試用期的工作情況。總的來(lái)說(shuō)，我的試用期工作大致可分為行政工作和風(fēng)控工作兩部分。

一、行政工作。

試用期前半段，我主要參與了公司的行政工作。我很榮幸地與同事們?nèi)探?jīng)歷了公司從籌備到注冊(cè)開(kāi)業(yè)的全部過(guò)程。

在公司籌備期間，我曾仔細(xì)校對(duì)整理過(guò)開(kāi)業(yè)申報(bào)材料;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)2013年第一次股東會(huì)、第一屆第一次董事會(huì);配合集合公司開(kāi)展了兩次公司招聘;參與了兩次南京培訓(xùn);協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決了公司裝修的遺留問(wèn)題;并積極參與了公司開(kāi)業(yè)典禮的籌備工作。

公司開(kāi)業(yè)后，我主要參與了辦公用品購(gòu)置、公司員工入職手續(xù)辦理、公司行政制度初步建立以及召開(kāi)2013年第一次股東會(huì)、第一屆第二次董事會(huì)的工作。

二、風(fēng)控工作。

我從行政崗調(diào)到風(fēng)控崗也已一月有余。在這一個(gè)多月的時(shí)間里，按照公司規(guī)定，我已基本把開(kāi)業(yè)時(shí)期遺留的合同檔案資料歸檔整理好，公司合同檔案庫(kù)初具雛形。如今新的業(yè)務(wù)資料，也能做到及時(shí)歸檔整理。

業(yè)務(wù)方面，對(duì)于我來(lái)說(shuō)完全是一個(gè)新的領(lǐng)域。郭經(jīng)理也帶我走訪了一些企業(yè)，我從中獲益匪淺。但我深感自己金融知識(shí)以及工作經(jīng)驗(yàn)的匱乏，所以我也不斷督促自己繼續(xù)學(xué)習(xí)，希望能盡快勝任風(fēng)險(xiǎn)控制這個(gè)崗位。

試用期的結(jié)束，對(duì)我來(lái)說(shuō)是這個(gè)階段的終點(diǎn)，也是下一個(gè)階段的起點(diǎn)。正是因?yàn)檫@個(gè)不可或缺的試用期經(jīng)歷，讓我更加看清了自己的實(shí)力，擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，積極工作。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、孜孜不倦的學(xué)習(xí)態(tài)度，讓自己從一個(gè)雄心壯志卻處處碰壁的大學(xué)生迅速成長(zhǎng)為一個(gè)工作負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)嫻熟的好員工。

最后，我要感謝公司給我提供了這個(gè)平臺(tái)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，給了我人生新的起點(diǎn)，感謝所有領(lǐng)導(dǎo)的培育和關(guān)懷，謝謝你們。

經(jīng)過(guò)試用期的鍛煉，我已經(jīng)達(dá)到了轉(zhuǎn)正要求，在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇求領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)為_(kāi)效力的機(jī)會(huì)。

此致

敬禮!

篇（3）

一、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)

從剛到泰信對(duì)于金融事業(yè)部的業(yè)務(wù)比較陌生，到經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)，使我對(duì)公司管理結(jié)構(gòu)和事業(yè)部等有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己所在崗位的工作內(nèi)容有了大概的了解。公司業(yè)務(wù)范圍主要?jiǎng)澐譃榻鹑凇⑺痉ㄒ约爸悄芑热箢I(lǐng)域，下屬分公司主要包括湖北分公司、江西分公司、湖南分公司、河南分公司、廣西分公司、云南分公司以及新疆分公司等。我們金融事業(yè)部技術(shù)支持中心主要對(duì)分公司技術(shù)進(jìn)行協(xié)助支持。

二、工作方面

入職不久，適逢湖南分公司農(nóng)行前段聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中標(biāo)。湖南分公司因去年才成立不久，技術(shù)力量相對(duì)薄弱。我被派過(guò)去做技術(shù)支持，主要負(fù)責(zé)農(nóng)行前端聯(lián)網(wǎng)前期摸底做方案及預(yù)算。湖南我們主要是負(fù)責(zé)常德和湘西兩市的前端改造。通過(guò)一個(gè)月的時(shí)間，我前端網(wǎng)點(diǎn)摸底以及同甲方市分行保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)交流，圓滿完成了常德79個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以及湘西28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)方案及預(yù)算，共計(jì)900多萬(wàn)。

4月下旬湖南農(nóng)行聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到具體實(shí)施階段。我把前期湖北聯(lián)網(wǎng)遇到的問(wèn)題及訊美聯(lián)網(wǎng)軟件商的要求進(jìn)行了收集整理，寫(xiě)了湖南前端聯(lián)網(wǎng)規(guī)范流程。按此流程指導(dǎo)，順利實(shí)施了常德城區(qū)3個(gè)樣板網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)網(wǎng)接入工作。

金融技術(shù)支持中心除了對(duì)下屬分公司技術(shù)支持外還需對(duì)中心業(yè)務(wù)拓展的項(xiàng)目進(jìn)行支持，4月上旬，金融事業(yè)部與浙江捷尚合作在整個(gè)金融業(yè)推廣智能分析系統(tǒng)，我負(fù)責(zé)湖北農(nóng)行試點(diǎn)安裝調(diào)試。經(jīng)過(guò)幾天的測(cè)試以及與捷尚技術(shù)員溝通最終完成了農(nóng)行atm智能分析、柜員窗口人臉疊加以及視頻質(zhì)量診斷等系統(tǒng)的試點(diǎn)安裝調(diào)試工作。

篇（4）

從剛到泰信對(duì)于金融事業(yè)部的業(yè)務(wù)比較陌生，到經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)，使我對(duì)公司管理結(jié)構(gòu)和事業(yè)部等有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己所在崗位的工作內(nèi)容有了大概的了解。公司業(yè)務(wù)范圍主要?jiǎng)澐譃榻鹑凇⑺痉ㄒ约爸悄芑热箢I(lǐng)域，下屬分公司主要包括湖北分公司、江西分公司、湖南分公司、河南分公司、廣西分公司、云南分公司以及新疆分公司等。我們金融事業(yè)部技術(shù)支持中心主要對(duì)分公司技術(shù)進(jìn)行協(xié)助支持。

二、工作方面

入職不久，適逢湖南分公司農(nóng)行前段聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中標(biāo)。湖南分公司因去年才成立不久，技術(shù)力量相對(duì)薄弱。我被派過(guò)去做技術(shù)支持，主要負(fù)責(zé)農(nóng)行前端聯(lián)網(wǎng)前期摸底做方案及預(yù)算。湖南我們主要是負(fù)責(zé)常德和湘西兩市的前端改造。通過(guò)一個(gè)月的時(shí)間，我前端網(wǎng)點(diǎn)摸底以及同甲方市分行保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)交流，圓滿完成了常德79個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以及湘西28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)方案及預(yù)算，共計(jì)900多萬(wàn)。

4月下旬湖南農(nóng)行聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到具體實(shí)施階段。我把前期湖北聯(lián)網(wǎng)遇到的問(wèn)題及訊美聯(lián)網(wǎng)軟件商的要求進(jìn)行了收集整理，寫(xiě)了«湖南前端聯(lián)網(wǎng)規(guī)范流程»。按此流程指導(dǎo)，順利實(shí)施了常德城區(qū)3個(gè)樣板網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)網(wǎng)接入工作。

金融技術(shù)支持中心除了對(duì)下屬分公司技術(shù)支持外還需對(duì)中心業(yè)務(wù)拓展的項(xiàng)目進(jìn)行支持，4月上旬，金融事業(yè)部與浙江捷尚合作在整個(gè)金融業(yè)推廣智能分析系統(tǒng)，我負(fù)責(zé)湖北農(nóng)行試點(diǎn)安裝調(diào)試。經(jīng)過(guò)幾天的測(cè)試以及與捷尚技術(shù)員溝通最終完成了農(nóng)行atm智能分析、柜員窗口人臉疊加以及視頻質(zhì)量診斷等系統(tǒng)的試點(diǎn)安裝調(diào)試工作。

篇（5）

“天翼”、“G3”和“沃”，CDMA2000、TD－SCDMA和WCDMA，究竟我們?cè)撨x誰(shuí)?

中國(guó)電信――天翼

品牌

中國(guó)電信作為中國(guó)乃至全球最大的固定電話和寬帶運(yùn)營(yíng)商，在收購(gòu)了聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)并進(jìn)行了3G升級(jí)后，可提供全方位的高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。電信3G品牌“天翼”也是三家運(yùn)營(yíng)商中最早開(kāi)始廣告轟炸的。

從電信3G的品牌標(biāo)識(shí)來(lái)看，“天翼”是添翼的諧音，其中的“翼”和英文“e”諧音，天翼的LOG0便是一個(gè)飛翔的“e”，充分體現(xiàn)了其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定位。天翼，通俗一點(diǎn)可以理解為：3G為中國(guó)電信原本的有線網(wǎng)絡(luò)增添了翅膀。

網(wǎng)絡(luò)

就網(wǎng)絡(luò)傳輸速率而言，電信天翼所采用的3G制式為CDMA2000，目前CDMA2000 1X EV-DO Rev，A的上下行速率為1 8Mbps/3.1Mbps，介于聯(lián)通WCDMA和移動(dòng)TD-SCDMA之間。CDMA2000的3G網(wǎng)絡(luò)具有低輻射，高保密性、頻譜利用率高，以及在演進(jìn)方面高度平滑和較低成本等獨(dú)到優(yōu)勢(shì)。

由于全球的互聯(lián)網(wǎng)全部是基于有線連接，所以，任何訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的請(qǐng)求最終都會(huì)轉(zhuǎn)到有線網(wǎng)絡(luò)上。整個(gè)過(guò)程類(lèi)似于使用Wi-Fi上網(wǎng)一樣，僅僅在筆記本電腦和無(wú)線路由器之間的通信是采用無(wú)線信號(hào)，而事實(shí)上無(wú)線路由器也要通過(guò)括在其上的網(wǎng)線來(lái)上網(wǎng)。這時(shí)，上網(wǎng)的速度和質(zhì)量就取決于那根連在無(wú)線路由器上的網(wǎng)線。假設(shè)這根網(wǎng)線牽自鐵通，那么就算有2Mbps的帶寬，那么玩起那些使用電信服務(wù)器的網(wǎng)游時(shí)也會(huì)非常卡。3G同樣是這個(gè)道理，要達(dá)到高品質(zhì)的移動(dòng)上網(wǎng)體驗(yàn)，背后必須擁有高品質(zhì)的有線網(wǎng)絡(luò)的支持。中國(guó)電信在這方面顯然做得很好。在完成有線網(wǎng)和3G無(wú)線網(wǎng)的整合后，中國(guó)電信將能夠提供最優(yōu)的3G無(wú)線上網(wǎng)體驗(yàn)。在前端，是能夠提供下行3.1Mbps和上行1.8Mbps速率的CDMA2000 1X EV-DO Rev.A 3G無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)，在后端，是中國(guó)規(guī)模最大，覆蓋范圍最廣網(wǎng)絡(luò)性能最穩(wěn)定、信息資源最豐富的CHlNANET Internet骨干網(wǎng)，其國(guó)內(nèi)帶寬和國(guó)際出口帶寬均居中國(guó)第一。有了如此強(qiáng)有力的后端的支持，相信前端的3G應(yīng)用也會(huì)有不亞于電信ADSL的體驗(yàn)。

資費(fèi)

天翼在資費(fèi)和套餐方面，主要分為兩大種類(lèi)。一類(lèi)和普通2.5G的形式差不多，我們暫時(shí)稱(chēng)之為語(yǔ)音類(lèi)適用于語(yǔ)音通話、短信和少量數(shù)據(jù)通信。目前推出的套餐包含天翼3G時(shí)尚套餐，大眾套餐、商旅套餐和暢聊套餐，根據(jù)地域的不同，在種類(lèi)數(shù)量和資費(fèi)上會(huì)有較大區(qū)別。如同2.5G的收費(fèi)方式，3G語(yǔ)音類(lèi)的套餐形式繁多，根據(jù)市話，長(zhǎng)途、包接聽(tīng)、漫游，包短信數(shù)量、包數(shù)據(jù)流量等元素的組合來(lái)定制各種套餐標(biāo)準(zhǔn)。由于天翼的CDMA20001X EV-DO在CDMA2000 1X標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上僅做了數(shù)據(jù)通信上的大幅提升，如果拋開(kāi)高速的3G數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，CDMA2000 1X EV-DO用起來(lái)和以前聯(lián)通的2.5G CDMA200Q 1xn乎沒(méi)有區(qū)別，但價(jià)格卻高很多。所以對(duì)于想體驗(yàn)3G的朋友來(lái)說(shuō)，我們不建議選擇數(shù)據(jù)流量極少的語(yǔ)音類(lèi)套餐。

第二類(lèi)套餐可稱(chēng)之為無(wú)線寬帶套餐，在所有開(kāi)通了3G的城市都可辦理。這種套餐和語(yǔ)音類(lèi)有明顯的不同，它是唯一能夠提供真正的3G體驗(yàn)的資費(fèi)組合方式，特點(diǎn)為每月有足夠多的3G數(shù)據(jù)流量。根據(jù)地域的不同，每月300元最低能包150小時(shí)的上網(wǎng)時(shí)間，最高則能達(dá)到360小時(shí)并同時(shí)贈(zèng)送600分鐘的本地通話時(shí)長(zhǎng)。個(gè)別地區(qū)還推出了包年套餐，比如北京就有1080元包年不限時(shí)的年付套餐，價(jià)格已和ADSL的年費(fèi)相當(dāng)。值得注意的是套餐的某些項(xiàng)目所含流量?jī)H限于本地流量，而某些項(xiàng)目不分本地和漫游，如果經(jīng)常出差的話，應(yīng)選擇后者才合適。

前景

CDMA2000標(biāo)準(zhǔn)的核心技術(shù)由美國(guó)高通開(kāi)發(fā)，能夠?qū)崿F(xiàn)完美的向下兼容和平滑過(guò)渡。現(xiàn)在天翼的CDMA2000 1X EV-DO(EvolutionData 0nly)Rev，A事實(shí)上是由聯(lián)通以前的CDMA2000 1X網(wǎng)絡(luò)升級(jí)而來(lái)，因?yàn)橹恍枰?jí)部分硬件和軟件，所以可以實(shí)現(xiàn)快速的3G部署，覆蓋范圍也非常可觀。目前電信已經(jīng)在全國(guó)直轄市，大型省會(huì)等342個(gè)主要城市開(kāi)通了天翼業(yè)務(wù)，并計(jì)劃到7月底實(shí)現(xiàn)500個(gè)城市的覆蓋。

由于CDMA2000 1X EV-DO RevA的下行速率和聯(lián)通WCDMA-HSDPA高達(dá)14.4M bps的速率相比還有很大差距，所以中國(guó)電信已經(jīng)在進(jìn)行CDMA2000 1X EV-DO Rev.B版本的測(cè)試，計(jì)劃在年底進(jìn)行全面的升級(jí)，到時(shí)下行速率將提高到9.3Mbps，以對(duì)抗聯(lián)通的WCDMA。

“天翼”最大的一個(gè)特點(diǎn)就是將電信的優(yōu)勢(shì)資源很好地整合在一起，實(shí)現(xiàn)一號(hào)多用。例如天翼189，在開(kāi)通相應(yīng)業(yè)務(wù)后。“189”不僅是用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼，還可以成為用戶(hù)的寬帶的上網(wǎng)賬號(hào)，聊天號(hào)和郵箱號(hào)。值得一提的是“天翼”所有業(yè)務(wù)還可以統(tǒng)一賬單。用戶(hù)可將固話、寬帶、IPTV和移動(dòng)業(yè)務(wù)都綁定在一起，繳費(fèi)的時(shí)候一次搞定。此外，天翼包時(shí)收費(fèi)模式相對(duì)極具性?xún)r(jià)比。

不過(guò)，天翼是一個(gè)專(zhuān)注于“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)的品牌。而對(duì)于3G，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)只是其中的一個(gè)應(yīng)用而己。根據(jù)中國(guó)電信以往的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)看，它更關(guān)注家庭和企業(yè)的應(yīng)用，個(gè)人業(yè)務(wù)較為欠缺，沒(méi)有像中國(guó)移劫的動(dòng)感地帶、全球通那樣能提供豐富的個(gè)性化應(yīng)用的品牌。為此，在5月底，中國(guó)電信和微軟MSN共同的聯(lián)合品牌即時(shí)通信客戶(hù)端軟件“天翼live”，但目前其功能尚不足以真正吸引個(gè)人用戶(hù)。

中國(guó)移動(dòng)――G3

品牌

“G3”標(biāo)識(shí)造型取義中國(guó)太極，核心視覺(jué)元素源自中國(guó)傳統(tǒng)文化中最具代表性的水墨丹青和朱紅印章。一方面，水墨丹青和朱紅印章展示了G3背后的TD-SCDMA制式的國(guó)產(chǎn)身份，另一方面，回歸傳統(tǒng)的書(shū)法和印章昭示了G3的定位目標(biāo)――經(jīng)過(guò)歲月和文化積淀。注重傳統(tǒng)的成功人士。從這點(diǎn)來(lái) 看，移動(dòng)主攻的似是目前手頭高端和集團(tuán)客戶(hù)資源的高保留率。

網(wǎng)絡(luò)

3G牌照發(fā)放后，無(wú)論是3G網(wǎng)絡(luò)的鋪開(kāi)速度，還是網(wǎng)絡(luò)速率，中國(guó)移動(dòng)并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。在TD-SCDMA試商用開(kāi)始，信號(hào)問(wèn)題、速度問(wèn)題，資費(fèi)問(wèn)題讓移動(dòng)G3成為眾矢之的，在經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)改造，設(shè)備升級(jí)之后，G3的信號(hào)問(wèn)題得到了基本解決，而網(wǎng)速的缺陷也正被慢慢彌補(bǔ)。

移動(dòng)TD-SCDMA的理論上下行速率分別是是384Kbps和2.8Mbps。雖然從理論上來(lái)看，TD-SCDMA速率不如CDMA2000和WCDMA，但要知道CDMA2000和WCDMA都屬于自干擾系統(tǒng)，用戶(hù)之間自干擾現(xiàn)象很明顯(特別是用戶(hù)進(jìn)行HsDPA業(yè)務(wù)時(shí))，致使各個(gè)用戶(hù)實(shí)際能得到的速率要比理論速率低很多。另外這兩個(gè)系統(tǒng)中的話音用戶(hù)也會(huì)對(duì)HsDPA用戶(hù)形成干擾，而TD系統(tǒng)中話音用戶(hù)對(duì)HsDPA用戶(hù)干擾基本沒(méi)有，用戶(hù)能夠有較多的機(jī)會(huì)得到接近理論值的HsDPA速率。因此，在用戶(hù)形成一定規(guī)模的時(shí)候，TD的上網(wǎng)速率將未必比CDMA2000和WCDMA慢。

資費(fèi)

中國(guó)移動(dòng)的“G3”的資費(fèi)由兩部分構(gòu)成，3檔T網(wǎng)+G網(wǎng)的基礎(chǔ)套餐(包括基本的語(yǔ)音，視頻通話，10M數(shù)據(jù)流量等)和5檔數(shù)據(jù)流量可選包。由于是按照流量計(jì)算費(fèi)用，且不分接入點(diǎn)，因此理論上也不會(huì)產(chǎn)生類(lèi)似前段時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的天價(jià)3G話費(fèi)單這樣的事件。

中國(guó)移動(dòng)面對(duì)157號(hào)段用戶(hù)和188號(hào)段用戶(hù)提供3G語(yǔ)音服務(wù)。157號(hào)段用戶(hù)可以選擇28元、58元和88元三檔TD試商用套餐，套餐內(nèi)本地主叫最低費(fèi)用低于0.15元/分鐘，試用期間還能享受五折優(yōu)惠，特別適合希望少花錢(qián)嘗鮮3G的年輕用戶(hù)。而188號(hào)段用戶(hù)可以選擇u全球通88套餐”，分88，128，188，288、388、588、888和1688元8種包月套餐，其中的88元檔可撥打800分鐘電話，接聽(tīng)免費(fèi)，贈(zèng)送60分鐘可視電話和50MB的3G上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量，月基本消費(fèi)不低于100元的“全球通”用戶(hù)可以申請(qǐng)。而全球通套餐更是G3初期真正“打手”，8種套餐的詳細(xì)方案顯然是希望“全球通”這個(gè)明星品牌可以延續(xù)在2.5G時(shí)代的輝煌。

上網(wǎng)套餐方面，移動(dòng)G3共推出了五檔數(shù)據(jù)流量套餐，月租費(fèi)為5元，20元。50元、100元和200元，分別包括30MB、150MB、500MB、2GB和5GB的流量，超出部分均按0.01元/KB收費(fèi)，每月封頂流量為15GB，封頂費(fèi)用為500元。其中，20元就可以享受到150MB的流量，對(duì)于一般的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用手機(jī)瀏覽Wap網(wǎng)頁(yè)，手機(jī)QQ聊天等應(yīng)用也已足夠用了。

值得關(guān)注的是，中國(guó)移動(dòng)正在推廣全新的隨e行G3禮包，只要―次付560元即可獲得7個(gè)月，105GB/月的3G上網(wǎng)流量，相當(dāng)有吸引力。

前景

依托中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的資金實(shí)力和基建能力，TD-SCDMA的覆蓋率不用擔(dān)心。同時(shí)近日，中廣衛(wèi)星移動(dòng)廣播有限公司與中國(guó)移動(dòng)達(dá)成了CMMB與TD-SCDMA捆綁式營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)議。TD-SCDMA和CMMB是我國(guó)通信行業(yè)和廣電行業(yè)最有代表性的兩項(xiàng)自主創(chuàng)新技術(shù)，這兩項(xiàng)技術(shù)在手機(jī)上的合作備受關(guān)注。中廣移動(dòng)計(jì)劃在今年底完成對(duì)全部337個(gè)地級(jí)市CMMB信號(hào)的覆蓋，而中國(guó)移動(dòng)則計(jì)劃完成其中238個(gè)城市3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，其中東部省市將實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

然而，國(guó)產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)G3的前景暫時(shí)不太特樂(lè)觀。盡管我們?cè)谇懊嬲f(shuō)到，在各方面因素消長(zhǎng)之下，或許TD-SCDMA最終在網(wǎng)絡(luò)速率方面的劣勢(shì)不會(huì)像現(xiàn)在這樣明顯，但其在宣傳上的被動(dòng)局面可能不是短時(shí)間所能解決的。

對(duì)于消費(fèi)者而言，G3的最大問(wèn)題應(yīng)是目前市場(chǎng)上支持的終端設(shè)備種類(lèi)不多，用戶(hù)的選擇面相對(duì)其它兩種標(biāo)準(zhǔn)較窄。為了改善這一狀況，中國(guó)移動(dòng)一方面補(bǔ)貼TD終端廠商研發(fā)，另一方面，自己投入研發(fā)力最，深度定制終端，期望改善目前的問(wèn)題。同時(shí)中國(guó)移動(dòng)給予成熟度較低的終端很高的補(bǔ)貼，以此來(lái)拉高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也保障渠道的利益，3G上網(wǎng)本便是這一手段影響的第一批終端。

就目前狀況來(lái)看，國(guó)家還是給予了TD-SCDMA更多的扶持，中國(guó)移動(dòng)也通過(guò)各種手段來(lái)減小和對(duì)手的差距。以發(fā)展的眼光來(lái)看。移動(dòng)和TD-SCDMA未來(lái)的機(jī)會(huì)和上升空間不可小覷。對(duì)于消費(fèi)者而言，移動(dòng)在針對(duì)不同用戶(hù)群體定制個(gè)性套餐方面的能力，將是吸引我們選擇G3的最好理由。

中國(guó)聯(lián)通――沃

品牌

中國(guó)聯(lián)通的3G品牌“沃”(英文為“WO”)是三家運(yùn)營(yíng)商中最晚面世的。“沃”的標(biāo)識(shí)就是英文“WO”配上橙色的底色，跳動(dòng)的元素讓整個(gè)標(biāo)識(shí)富有青春動(dòng)感的氣息。從“沃”品牌的設(shè)計(jì)理念來(lái)看，其中文名稱(chēng)“沃”與英文名稱(chēng)“WO”發(fā)音相近，意在表達(dá)對(duì)創(chuàng)新改變世界的一種驚嘆，表達(dá)了想象力放飛帶來(lái)的無(wú)限驚喜。不過(guò)這樣一來(lái)，聯(lián)通在宣傳“沃”時(shí)光通過(guò)字面上來(lái)解釋就不夠了，只有更多地借助電視，廣播、網(wǎng)絡(luò)視頻、電子雜志等――這或許也是為何“沃”的戶(hù)外平面廣告遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其它兩家運(yùn)營(yíng)商的原因。

此外，就標(biāo)識(shí)表達(dá)的含義來(lái)看，聯(lián)通“沃”的定位趨向干年輕化。但就目前的情況來(lái)看，用戶(hù)對(duì)這個(gè)新品牌的認(rèn)同度并不高，不管從字面上還是寓意上，聯(lián)通的“沃”與3G的聯(lián)系都顯得不是很密切。

網(wǎng)絡(luò)

聯(lián)通采用的是目前技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟的WCDMA標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)目前主要在歐洲地區(qū)使用。在3種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中，WCDMA最大的，同時(shí)也是用戶(hù)關(guān)注度最高的優(yōu)點(diǎn)就是它的理論上限速度是三種標(biāo)準(zhǔn)中最高的，而從目前各種測(cè)試的結(jié)果來(lái)看，也確實(shí)如此。而對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這套標(biāo)準(zhǔn)的最大優(yōu)點(diǎn)則是能夠直接架設(shè)在現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡(luò)上，這樣網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的過(guò)渡會(huì)相對(duì)的容易，投資也會(huì)小很多。眼下，聯(lián)通WCDMA網(wǎng)總共建設(shè)77272個(gè)基站，涉及56個(gè)城市。

用戶(hù)關(guān)心的第二個(gè)優(yōu)點(diǎn)則是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上支持WCDMA標(biāo)準(zhǔn)的終端設(shè)備是最豐富的，其中不乏各種銷(xiāo)量火爆的“街機(jī)”，這使得用戶(hù)不需要在手機(jī)的外觀上煩惱。中國(guó)聯(lián)通并沒(méi)有對(duì)終端設(shè)備給予補(bǔ)貼，最主要原因是WCDMA經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，終端產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)足夠成熟，產(chǎn)品已經(jīng)有了較高的性能價(jià)格比，因此無(wú)需大力拉動(dòng)。但不給予終端補(bǔ)貼，并不代表不給用戶(hù)“補(bǔ)貼”。為了吸引用戶(hù)，“沃”的新入網(wǎng)優(yōu)惠，試商用期間半價(jià)等措施，都可以理解為直接給用戶(hù)的補(bǔ)貼或優(yōu)惠。

資費(fèi)

“沃”的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)剛推出時(shí)引起一片驚呼，針對(duì)3G上網(wǎng)卡用戶(hù)，中國(guó)聯(lián)通推出三大套餐，分別為150元/月包3GB流量、200元/月包5GB流量，以及300元/月包10GB流量。超出部分按照0.01元/MB收取。超過(guò)30GB流量后將自動(dòng) 關(guān)閉上網(wǎng)功能，次月自動(dòng)恢復(fù)。上網(wǎng)費(fèi)用全部800元/月封頂。

而3G普通用戶(hù)(不含上網(wǎng)卡)上網(wǎng)資費(fèi)方案從186元到1686元共7檔，聯(lián)通將3G上網(wǎng)按內(nèi)容劃分為按音樂(lè)、視頻等流媒體以及純文字文本收費(fèi)。據(jù)業(yè)內(nèi)估算，這七檔套餐內(nèi)語(yǔ)音資費(fèi)水平0.24/分鐘至0.36元/分鐘，所含語(yǔ)音，新業(yè)務(wù)和可視電話的價(jià)值占比為7：2：1。盡管聯(lián)通已經(jīng)宣布全面取消長(zhǎng)途費(fèi)和漫游費(fèi)這兩項(xiàng)一直為人詬病的費(fèi)用，盡管試商用期間費(fèi)用減半，但186元包月(試商用期間93元)的最低消費(fèi)限額依然不算親民，而愿意入網(wǎng)的高端客戶(hù)偏偏最大的特點(diǎn)又是對(duì)價(jià)格不敏感，因此聯(lián)通取消長(zhǎng)途與漫游費(fèi)用這一舉措到底能為“沃”帶來(lái)多少用戶(hù)還需要時(shí)間檢驗(yàn)。

試商用期間半價(jià)93元的入門(mén)套餐提供了包括基本的語(yǔ)音和視頻通話在內(nèi)的相當(dāng)豐富的內(nèi)容，計(jì)算比較之下，該套餐比使用移動(dòng)G3花93塊錢(qián)能做的事情更多。分析來(lái)看，如果盡可能的用完套餐包含的內(nèi)容還是相當(dāng)劃算的，但是使用上顯得不靈活不自由，且起點(diǎn)太高了些。然而優(yōu)惠期一旦結(jié)束(今年9月份之前，聯(lián)通的七檔基本套餐都將只收取一半費(fèi)用)，這種性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)隨即蕩然無(wú)存。

前景

中國(guó)聯(lián)通已透露整體的3G放號(hào)計(jì)劃，其中9月30日前，為試商用階段，第一批55城已開(kāi)始試商用限量放號(hào)；9月1日開(kāi)始試商用規(guī)模放號(hào)，其它229城市在9月底前分批開(kāi)始試商用限量放號(hào)。到年底前，將進(jìn)入第二階段，開(kāi)始正式商用，在全國(guó)284個(gè)城市同步正式商用，規(guī)模放號(hào)。此外，聯(lián)通還宣布3G資費(fèi)采取全國(guó)統(tǒng)一，將不允許各地分公司自行制定3G資費(fèi)。

WCDMA目前的網(wǎng)絡(luò)速率優(yōu)勢(shì)，使得WCDMA在本身技術(shù)上不必急于改進(jìn)，而B(niǎo)!WCDMA手機(jī)目前也是國(guó)內(nèi)最多品牌和型號(hào)的3G手機(jī)。然而，這并不意味著聯(lián)通可以憑借這兩點(diǎn)獲得壓倒性的優(yōu)勢(shì)，據(jù)稱(chēng)即使在聯(lián)通的計(jì)劃中，也不過(guò)認(rèn)為自己可望在三年內(nèi)3G業(yè)務(wù)用戶(hù)占市場(chǎng)總額20％，并取得整體市場(chǎng)占有率的三分之一。

不可否認(rèn)，無(wú)論是活力四射的“沃”廣告，還是精心設(shè)計(jì)的T/M收費(fèi)模式，都非常貼近年輕族群的時(shí)代特征。然而在我們的抽樣調(diào)查中，仍有接近4成普通年輕消費(fèi)者表示，看不懂聯(lián)通的廣告：“只看到不同打扮的人。很炫的畫(huà)面，飛來(lái)飛去，他們到底在‘沃’什么?”銳意的“純意識(shí)流”廣告中，3G和“沃”的關(guān)系，聯(lián)通3G能帶來(lái)什么，幾乎完全沒(méi)有提到。從推廣和行銷(xiāo)而言，“沃”充滿了困惑。

再者，聯(lián)通為“沃”的解釋是“意味著此品牌將為用戶(hù)提供一個(gè)豐盈的平臺(tái)，為個(gè)人客戶(hù)、家庭客戶(hù)，集團(tuán)客戶(hù)和企業(yè)服務(wù)提供全面的支撐”。但從宣傳和套餐來(lái)看，它更偏向于個(gè)人用戶(hù)。

試商用期間半價(jià)優(yōu)惠的“沃”對(duì)想嘗鮮的WCDMA手機(jī)用戶(hù)而言有一定的性?xún)r(jià)比。值得一試。同時(shí)，在用戶(hù)大規(guī)模入網(wǎng)之前，WCDMA的網(wǎng)速優(yōu)勢(shì)還是比較明顯的。

寫(xiě)在最后

綜合全文，相信你對(duì)于天翼、G3和沃已經(jīng)有了清晰的認(rèn)識(shí)。這里不妨再來(lái)簡(jiǎn)單的總結(jié)一下它們的現(xiàn)狀。

篇（6）

關(guān)鍵詞：金融科技；銀行業(yè)；人臉識(shí)別；超級(jí)柜臺(tái)

一、背景

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展和各行各業(yè)對(duì)身份自動(dòng)認(rèn)證的強(qiáng)烈需求，特征識(shí)別這一技術(shù)在近年來(lái)得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展。與此同時(shí)，面對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)銀行如微眾、網(wǎng)商等銀行的興起，傳統(tǒng)商業(yè)銀行如何在保持自身優(yōu)勢(shì)（如客戶(hù)群體廣泛、業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全等）的同時(shí)，利用現(xiàn)代技術(shù)提升產(chǎn)品的安全性、便捷性，以及各商業(yè)銀行如何最大化地將現(xiàn)代技術(shù)與銀行服務(wù)結(jié)合以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為競(jìng)爭(zhēng)各方發(fā)力的重點(diǎn)。生物特征作為人類(lèi)必備的屬性，具有穩(wěn)定性強(qiáng)和個(gè)體差異大的特點(diǎn)，可以作為天然的自動(dòng)身份驗(yàn)證依據(jù)。生物特征識(shí)別涵蓋范圍較廣，既有指紋、視網(wǎng)膜、虹膜識(shí)別，也有步態(tài)、靜脈和人臉識(shí)別等。相較其他生物特征，人臉識(shí)別具有以下優(yōu)勢(shì)。一是使用方便，易于推廣。其采集設(shè)備條件要求低，一般的圖像采集設(shè)備都可完成頭像采集，比如使用便捷性設(shè)備攝像機(jī)、手機(jī)等就可完成采集，且不會(huì)對(duì)被采集人造成不便與困擾，易于被用戶(hù)接受。二是與人的視覺(jué)特性相吻合，直觀性突出。其采集的是人的面部信息，符合人類(lèi)“以貌取人”的認(rèn)知規(guī)律。三是隨著技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，人臉識(shí)別準(zhǔn)確率得到極大提高，識(shí)別速度加快。四是人臉具有唯一性和難以復(fù)制的良好特性，因此不易被仿冒，難以偽造。五是隨著國(guó)內(nèi)外人臉識(shí)別技術(shù)的持續(xù)運(yùn)用，建設(shè)適用于不同客戶(hù)規(guī)模的人臉識(shí)別系統(tǒng)成本不斷下降，可降低客戶(hù)的投入成本，易于在各行各業(yè)快速推廣應(yīng)用。正是由于人臉識(shí)別存在以上優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)早已布局，早期將其應(yīng)用于開(kāi)立弱實(shí)名的電子賬戶(hù)、ATM取款及在遠(yuǎn)程柜員機(jī)開(kāi)戶(hù)時(shí)輔助進(jìn)行身份審核等。微眾、招商、江蘇銀行等已正式將人臉識(shí)別應(yīng)用于銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；甚至有些銀行專(zhuān)門(mén)成立研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人臉識(shí)別應(yīng)用的研究，如南京銀行、華夏銀行等。

二、人臉識(shí)別內(nèi)容及運(yùn)作模式概括

人臉識(shí)別作為生物識(shí)別技術(shù)的一種，顧名思義，是根據(jù)人的面部特征來(lái)協(xié)助進(jìn)行身份識(shí)別。其用圖像采集設(shè)備采集視頻流或圖像，在采集的視頻流或圖像中檢測(cè)出人臉，并對(duì)其進(jìn)行校正、提取、對(duì)比等一系列操作，因此人臉識(shí)別也稱(chēng)作面部識(shí)別、人像識(shí)別等。其概念可簡(jiǎn)單概括為：根據(jù)給定的任意場(chǎng)景的靜態(tài)或動(dòng)態(tài)圖，依據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的信息，找出與給定圖相匹配的一個(gè)或多個(gè)人。作為人臉識(shí)別的輔助手段，數(shù)據(jù)庫(kù)中還可存儲(chǔ)個(gè)人信息如性別、年齡、種族等作為參考信息進(jìn)行識(shí)別。人臉識(shí)別技術(shù)先進(jìn)與否取決于算法，還要保證具有相當(dāng)程度的識(shí)別率以及可接受的識(shí)別速度。現(xiàn)有的識(shí)別主要有幾何特征的人臉識(shí)別方法、基于特征臉的人臉識(shí)別算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的人臉識(shí)別方法、支持向量機(jī)（SVM）的人臉識(shí)別方法、彈性圖匹配的人臉識(shí)別方法及線段Hausdorff距離（LHD）的人臉識(shí)別方法等。初期的臉部識(shí)別技術(shù)是在可見(jiàn)光圖像基礎(chǔ)上的臉部識(shí)別，這是人們思考的最簡(jiǎn)單的方法，具有幾十年的研究歷史。但這種技術(shù)存在明顯缺陷，特別是在環(huán)境光線發(fā)生巨大變化時(shí)，識(shí)別成功率會(huì)急劇降低，很難達(dá)到實(shí)際系統(tǒng)的要求。該問(wèn)題的解決方案有人臉識(shí)別熱成像和人臉識(shí)別三維圖像。但這兩種技術(shù)還在發(fā)展中，識(shí)別效果較差。近年來(lái)，快速發(fā)展起來(lái)的應(yīng)對(duì)方案是在主動(dòng)近紅外圖像基礎(chǔ)上的多光源識(shí)別技術(shù)。它可以大大減輕光線不同對(duì)識(shí)別算法的干擾，并且在整體系統(tǒng)性能（如準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性）和速度方面都比三維圖像人臉識(shí)別具有出色的識(shí)別性能。該技術(shù)經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展，使得面部識(shí)別技術(shù)逐漸實(shí)用化。人臉識(shí)別所采用的算法各異，但識(shí)別過(guò)程大同小異，總結(jié)下來(lái)主要有以下4步：

（一）人臉圖像采集

通過(guò)采集設(shè)備自動(dòng)將拍攝范圍內(nèi)不同角度、不同位置、不同表情的人臉進(jìn)行采集，包括動(dòng)態(tài)圖像和靜態(tài)圖像。

（二）人臉的規(guī)范化

識(shí)別出人臉圖像后，再校正人臉在不同尺度、光照及旋轉(zhuǎn)等各方面的變化，篩選出其中有用的信息，處理方式涵蓋對(duì)人臉補(bǔ)償光線、幾何校正、灰度變換、歸一化、直方圖均衡化、銳化及濾波等。

（三）提取人臉特征

校正完成后，從人臉圖像中抽取出人臉數(shù)值特征，用其代表人臉圖像，這是針對(duì)人臉特征進(jìn)行建模的階段。（四）匹配人臉特征將抽取出的人臉特征與人臉庫(kù)中的人臉特征集進(jìn)行逐一比較，當(dāng)兩者相似度超過(guò)預(yù)先設(shè)定的一個(gè)閾值則將對(duì)比情況作為結(jié)果輸出，從而得到該人臉圖像的信息。在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中，人臉識(shí)別技術(shù)還可增加其他輔助手段，如與活體檢測(cè)技術(shù)結(jié)合，從而判斷所識(shí)別出的人臉是圖像還是真人。

三、人臉識(shí)別技術(shù)在銀行業(yè)的主要應(yīng)用

場(chǎng)景人臉識(shí)別技術(shù)主要應(yīng)用于企業(yè)、住宅管理、電子護(hù)照及身份證核對(duì)、公安司法和刑偵破案等領(lǐng)域，而銀行業(yè)作為人臉識(shí)別技術(shù)大潮的積極參與者，主要將其應(yīng)用在安全防控類(lèi)、業(yè)務(wù)辦理、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)等方面。

（一）安全防控類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景

1．金庫(kù)、押運(yùn)、ATM配鈔間等人員的身份識(shí)別。銀行作為金融行業(yè)，運(yùn)營(yíng)中要求極高的安全性，所以對(duì)身份驗(yàn)證的要求也更嚴(yán)格。在ATM配鈔間、押鈔車(chē)、金庫(kù)、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)二道門(mén)等特殊環(huán)境下，通常驗(yàn)證身份的方法有鑰匙、門(mén)禁卡、驗(yàn)證密碼及指紋認(rèn)證等。其中密碼容易被犯罪分子盜用，且無(wú)法確定使用者；指紋識(shí)別易被復(fù)制且存在由于角度拒絕率高的缺點(diǎn)；鑰匙和門(mén)禁卡則易遺失，乃至于被竊取或偽造。若采用人臉識(shí)別結(jié)合活體檢測(cè)技術(shù)可有效避免上述問(wèn)題，在更大程度上加強(qiáng)銀行運(yùn)營(yíng)環(huán)境的安全性。

2．營(yíng)業(yè)場(chǎng)所智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)。在面對(duì)各類(lèi)人群的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中，銀行使用人臉識(shí)別技術(shù)來(lái)識(shí)別偽裝者，能夠增強(qiáng)銀行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全性。針對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的人群進(jìn)行識(shí)別，若發(fā)現(xiàn)可疑人員（如戴口罩、墨鏡等）或反復(fù)出現(xiàn)的人員，人臉識(shí)別系統(tǒng)可實(shí)時(shí)與警方人臉庫(kù)進(jìn)行對(duì)比，一旦識(shí)別出犯罪分子，可聯(lián)網(wǎng)報(bào)警。此外，還可將識(shí)別出的嫌疑人圖像提交給公安機(jī)關(guān)，為公安機(jī)關(guān)對(duì)嫌疑人抓捕或案件的偵破提供信息。如部分銀行利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)往來(lái)人群進(jìn)行人臉識(shí)別抓拍，分析判斷出近幾日頻繁出現(xiàn)的可疑人員，并主動(dòng)將其加入黑名單進(jìn)行告警防御。

3．智能識(shí)別報(bào)警系統(tǒng)。在自助設(shè)備例如ATM等應(yīng)用場(chǎng)景下，人臉識(shí)別技術(shù)同樣可以大展身手。如可以通過(guò)ATM機(jī)配備的攝像頭捕獲取款人面部信息，與卡主留存在銀行的身份信息進(jìn)行對(duì)比，以預(yù)防盜刷；識(shí)別出涉嫌偽裝面部的業(yè)務(wù)辦理人身份，與公安機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)比，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員，可根據(jù)預(yù)先制定的應(yīng)急規(guī)則進(jìn)行告警或報(bào)警處理，以達(dá)到保護(hù)客戶(hù)資金及人身安全的目的。

（二）業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景

1．遠(yuǎn)程開(kāi)戶(hù)。2015年末，央行公布了《中國(guó)人民銀行關(guān)于改進(jìn)個(gè)人銀行賬戶(hù)服務(wù)加強(qiáng)賬戶(hù)管理的通知》，通知中提出“提供個(gè)人銀行賬戶(hù)開(kāi)立服務(wù)時(shí)，有條件的銀行可探索將生物特征識(shí)別技術(shù)和其他安全有效的技術(shù)手段作為核驗(yàn)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)人身份信息的輔助手段”。以往，面簽作為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)的必經(jīng)流程，極大浪費(fèi)了客戶(hù)的時(shí)間和精力，同時(shí)也占用銀行大量人力物力。通過(guò)使用人臉識(shí)別系統(tǒng)來(lái)辨識(shí)客戶(hù)、確認(rèn)客戶(hù)身份，能夠縮短客戶(hù)辦理時(shí)間及降低銀行成本，在線上即可完成從客戶(hù)資料收集到開(kāi)戶(hù)再到取卡、激活流程，極大提升客戶(hù)開(kāi)戶(hù)體驗(yàn)。在規(guī)避面簽時(shí)人員、經(jīng)驗(yàn)等因素影響風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，還可充分利用全網(wǎng)資源對(duì)客戶(hù)的背景及信用情況進(jìn)行核查，有效規(guī)避冒開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)。

2．遠(yuǎn)程登錄。客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄時(shí)，可以刷臉登錄，取代密碼輸入操作，讓客戶(hù)從記憶各種密碼的苦惱中解脫出來(lái)，登錄完成后可完成個(gè)人卡間轉(zhuǎn)賬、業(yè)務(wù)查詢(xún)及信用卡還款等操作。

3．支付業(yè)務(wù)。手機(jī)銀行大額轉(zhuǎn)賬增加在線簽約，用人臉識(shí)別作為驗(yàn)證手段，可控制為單次人臉識(shí)別對(duì)單次大額轉(zhuǎn)賬有效性；遠(yuǎn)程支付人臉驗(yàn)證，將人臉識(shí)別技術(shù)加入到網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的驗(yàn)證中，客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作將操作時(shí)人頭像與預(yù)留頭像的信息進(jìn)行比對(duì)以確認(rèn)操作人身份，防范他人操作風(fēng)險(xiǎn)；個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)中，通過(guò)人臉識(shí)別交叉驗(yàn)證，完成最終身份審核后即可進(jìn)行個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)操作；大額資金支取身份驗(yàn)證，人臉識(shí)別交叉驗(yàn)證可作為查證操作流程的組成部分，也可成為防范支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)客戶(hù)和銀行資金安全的必要輔助手段。

4．無(wú)卡取款、人臉識(shí)別重置密碼等。無(wú)卡交易，客戶(hù)可在柜面將本人人臉與客戶(hù)號(hào)進(jìn)行綁定，授權(quán)在某些自助渠道可驗(yàn)證本人卡并辦理交易。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)只須“刷臉”并選擇交易卡號(hào)、輸入密碼即可完成交易，為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，初期只針對(duì)小額支付類(lèi)業(yè)務(wù)；密碼重置，將“初始密碼重置”交易納入手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道，采用人臉識(shí)別驗(yàn)證；“刷臉+人工審核”模式，針對(duì)某些重要的、特殊業(yè)務(wù)，比如開(kāi)卡、電子銀行簽約、大額轉(zhuǎn)賬等進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證，可有效防控風(fēng)險(xiǎn)。

5．人臉識(shí)別貸款發(fā)放。針對(duì)貸款發(fā)放中的惡意騙貸及冒名貸款現(xiàn)象，可結(jié)合人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行防控，將人臉識(shí)別技術(shù)加入貸款遠(yuǎn)程放款驗(yàn)證中。客戶(hù)可以遠(yuǎn)程自助放款，通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)比對(duì)客戶(hù)預(yù)留頭像，比對(duì)成功則放款，可提升客戶(hù)體驗(yàn)，保證放款的安全性。

6．個(gè)性化服務(wù)。目前，商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶(hù)資源競(jìng)爭(zhēng)從以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向以服務(wù)為導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)提升客戶(hù)體驗(yàn)將是未來(lái)商業(yè)銀行角逐的重要手段。使用人臉識(shí)別能夠較好地完成客戶(hù)識(shí)別和準(zhǔn)確的信息搜索，一方面這有助于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。在各營(yíng)業(yè)大廳的取號(hào)機(jī)或大堂經(jīng)理手持設(shè)備上增加人臉驗(yàn)證功能，若此前客戶(hù)已完成本人人臉及客戶(hù)號(hào)綁定，則客戶(hù)通過(guò)其人臉取號(hào)，取號(hào)的同時(shí)大堂經(jīng)理即可從系統(tǒng)獲取客戶(hù)在銀行的資產(chǎn)信息，根據(jù)其歷史行為偏好，在其等候期間對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；另一方面有助于實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)分析，在銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)，在人臉識(shí)別后，集中分析大廳內(nèi)客戶(hù)的性別、年齡、業(yè)務(wù)辦理時(shí)段，以便網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化資源配置。“智慧嬌娃”是交通銀行創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室自主研發(fā)的智能機(jī)器人，不僅具有強(qiáng)大的人類(lèi)交互能力，還采用了全球領(lǐng)先的TESO探索者人臉識(shí)別技術(shù)，可以自主識(shí)別出老客戶(hù)、VIP客戶(hù)，還能通過(guò)“人臉識(shí)別+身份證”在1秒查詢(xún)賬戶(hù)余額，為客戶(hù)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

四、人臉識(shí)別在農(nóng)業(yè)銀行的應(yīng)用——以超級(jí)柜臺(tái)為例

超級(jí)柜臺(tái)是農(nóng)業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“農(nóng)行”）在“中心共享”運(yùn)營(yíng)模式在全行大范圍生產(chǎn)實(shí)踐中得到檢驗(yàn)和認(rèn)同、基層行迫切要求將個(gè)人業(yè)務(wù)向集中模式遷移及個(gè)人集中作業(yè)改革基礎(chǔ)條件逐步成熟的新形勢(shì)下，自主研發(fā)的新型作業(yè)模式的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，于2014年投入使用。超級(jí)柜臺(tái)針對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中存在的流程復(fù)雜、憑證多、交易多、錄入多、成本高等問(wèn)題提供“一攬子”綜合解決方案，具有整合憑證、整合交易、客戶(hù)免填單、后臺(tái)并發(fā)處理及全程無(wú)紙化等優(yōu)勢(shì)。

（一）系統(tǒng)簡(jiǎn)介

超級(jí)柜臺(tái)是傳統(tǒng)柜臺(tái)受理渠道的延伸，是業(yè)務(wù)受理前移的依托，是“網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、客戶(hù)發(fā)起交易、后臺(tái)集中作業(yè)”作業(yè)流程的開(kāi)端。

（二）人臉識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

在分行試用期間主要存在著以下問(wèn)題：一是缺少整合，分行部署，安裝實(shí)施工作重復(fù)，運(yùn)維難度大；二是缺少管控，只使用人臉比對(duì)引擎，無(wú)統(tǒng)一管理平臺(tái)；三是功能單一，不利于后續(xù)業(yè)務(wù)開(kāi)展；四是數(shù)據(jù)分散，客戶(hù)的人臉信息分散存儲(chǔ)在分行服務(wù)器上。針對(duì)以上問(wèn)題，農(nóng)行確立了以下的系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)：全行集中部署，數(shù)據(jù)集中保存；支持多渠道多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的接入；統(tǒng)一管理平臺(tái)，功能豐富，為后期客戶(hù)識(shí)別提供基礎(chǔ)；建立訓(xùn)練模型，提高識(shí)別準(zhǔn)確度。

（三）人臉識(shí)別的應(yīng)用

在超級(jí)柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理中，對(duì)于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)須由后臺(tái)審核中心進(jìn)行人工審核，以確認(rèn)客戶(hù)身份防范風(fēng)險(xiǎn)，人工審核前使用人臉識(shí)別技術(shù)對(duì)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)影像圖片和公安部聯(lián)網(wǎng)核查圖片進(jìn)行比對(duì)，將返回結(jié)果作為人工審核的重要參考標(biāo)準(zhǔn)，有效減輕了人工工作量，提高了業(yè)務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。人臉識(shí)別服務(wù)器采取總行集中部署、獨(dú)立的人臉識(shí)別引擎算法服務(wù)、統(tǒng)一的人臉識(shí)別管理平臺(tái)和統(tǒng)一的人臉識(shí)別接口服務(wù)，分行則采取統(tǒng)一接入的方式。

（四）安全技術(shù)分析

農(nóng)行在大規(guī)模應(yīng)用人臉識(shí)別服務(wù)的同時(shí)，充分考慮到系統(tǒng)的安全性，結(jié)合了以下安全技術(shù)。一是數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)防篡改，系統(tǒng)前端SDK利用圖像壓縮算法把原始較大的圖像用盡量少的字節(jié)表示并傳輸。使用高效的圖像壓縮算法，可以減輕圖像占用空間和傳輸流量負(fù)擔(dān)，進(jìn)而達(dá)到圖像的快速傳輸及實(shí)時(shí)處理。特征庫(kù)建立后，特征圖像庫(kù)的圖片數(shù)據(jù)可以添加水印，以防止圖片的盜用和篡改，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性和安全性。二是網(wǎng)絡(luò)傳輸安全，系統(tǒng)傳輸數(shù)據(jù)的加密處理，在發(fā)起端對(duì)傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，在接收端進(jìn)行判斷數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性。如果數(shù)據(jù)在途被截取篡改，服務(wù)端在接收數(shù)據(jù)后是無(wú)法驗(yàn)證通過(guò)。三是接口服務(wù)調(diào)用授權(quán)，接口服務(wù)被調(diào)用時(shí)，系統(tǒng)會(huì)獲取數(shù)據(jù)報(bào)文中的認(rèn)證信息，判斷此調(diào)用是否已授權(quán)使用，從而保證了接口服務(wù)調(diào)用的安全。

（五）應(yīng)用情況分析

農(nóng)行人臉識(shí)別服務(wù)器日均業(yè)務(wù)量約200萬(wàn)筆，人臉識(shí)別通過(guò)率達(dá)到96%，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，有力地支撐了全行超級(jí)柜臺(tái)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理，為農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)階段銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，建議國(guó)內(nèi)銀行在努力發(fā)展自身業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，以業(yè)務(wù)推動(dòng)為契機(jī)，盡快推動(dòng)人臉識(shí)別技術(shù)在客戶(hù)服務(wù)方面的應(yīng)用與推廣。其原因在于：從客戶(hù)的角度看，客戶(hù)服務(wù)中應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)能抓住客戶(hù)痛點(diǎn)解決客戶(hù)最實(shí)際的需求，提供最直觀的客戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)客戶(hù)滿意度的快速提升大有裨益；從銀行角度來(lái)看，人臉識(shí)別應(yīng)用于客戶(hù)服務(wù)可顯著節(jié)省銀行經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)而為銀行的利潤(rùn)提升做出貢獻(xiàn)。

五、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)人臉識(shí)別的發(fā)展和應(yīng)用

如火如荼，比如我國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)銀行——前海微眾銀行在其App上就應(yīng)用了人臉識(shí)別技術(shù)，平安普惠將人臉識(shí)別作為發(fā)放貸款前的驗(yàn)證手段，京東錢(qián)包可通過(guò)刷臉來(lái)解鎖。但限于技術(shù)及政策等多方面原因，人臉識(shí)別在銀行業(yè)務(wù)主要還是作為輔助手段，主要采用的應(yīng)用方式是人和人臉識(shí)別系統(tǒng)的雙認(rèn)證模式，即使應(yīng)用了“刷臉開(kāi)戶(hù)”，后續(xù)還是要求銀行審核人員來(lái)進(jìn)行核實(shí)，并且有嚴(yán)格的審核過(guò)程。造成這種現(xiàn)象的根本原因在于人臉識(shí)別還存在以下問(wèn)題。

（一）活體檢測(cè)或成遠(yuǎn)程開(kāi)戶(hù)最大掣肘

活體檢測(cè)要解決的是如何確認(rèn)所識(shí)別的人臉是活生生的人而不是面具、假人、視頻或圖片。2017年央視315晚會(huì)上，主持人憑一張觀眾自拍就成功攻破人臉識(shí)別系統(tǒng)，引起輿論嘩然，導(dǎo)致很多人認(rèn)為人臉識(shí)別不安全。目前通常的活體檢測(cè)的方法就是用戶(hù)需要對(duì)著攝像機(jī)鏡頭讀出一串隨機(jī)出現(xiàn)的數(shù)字或是要求用戶(hù)按照指令做出諸如搖頭、張口、點(diǎn)頭等動(dòng)作，但存在客戶(hù)較難通過(guò)或易讓客戶(hù)產(chǎn)生做這些動(dòng)作顯得比較尷尬的問(wèn)題，這涉及到平衡人臉識(shí)別通過(guò)率和客戶(hù)體驗(yàn)。因此，在應(yīng)用人臉識(shí)別時(shí)，要對(duì)使用場(chǎng)景進(jìn)行評(píng)估，做好成本、客戶(hù)體驗(yàn)和安全上的平衡。

（二）化妝、整容

從人臉識(shí)別的過(guò)程可以看出，主要還是以人的面部特征為基礎(chǔ)，但如果用戶(hù)通過(guò)化妝在較大程度上影響了人臉的關(guān)鍵特征點(diǎn)，如使用美瞳改變眼睛大小、在嘴唇四周添加大量胡須或使用劉海遮住眉毛等，這些行為會(huì)影響人臉識(shí)別甚至于無(wú)法識(shí)別。同樣地，割雙眼皮、額頭整形、隆鼻等整容行為也會(huì)使面部特征發(fā)生較大變化，對(duì)人臉識(shí)別產(chǎn)生更顯著的影響。因此，人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用廣闊，但要充分發(fā)揮人臉識(shí)別的功能，還需要克服活體檢測(cè)困難和化妝整容等因素的影響，這有待于人臉識(shí)別技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用方式的進(jìn)一步探索。

FTT參考文獻(xiàn)：

[1]王彥博，高潛，趙煥芳.大數(shù)據(jù)時(shí)代下智能人臉識(shí)別技術(shù)在商業(yè)銀行中的應(yīng)用[J].銀行家，2016（2）：104-106.