緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇競(jìng)價(jià)轉(zhuǎn)正總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

二期自營(yíng)部成立不久，萬事開頭難，現(xiàn)在的自營(yíng)部需要活躍思維，加強(qiáng)交流，分享集體智慧，群智經(jīng)營(yíng)。工作中簡(jiǎn)化流程，提高辦事效率，然后逐步規(guī)范進(jìn)銷存的程序。我在此拋磚引玉，分享一些自己的想法。

對(duì)于實(shí)體店方面：一樓商品雜而不專，且缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)，建議減少品類，主打流行熱銷品，暫時(shí)先模仿其他商家進(jìn)貨，并提高單品的擺貨量，腰帶方面，擴(kuò)大價(jià)格區(qū)間，滿足不同的價(jià)位需求。草編包整體進(jìn)價(jià)相對(duì)較高，在不影響現(xiàn)有合作關(guān)系的前提下，適當(dāng)?shù)莫?dú)立進(jìn)貨。我們可以嘗試?yán)靡思淹鷤€(gè)區(qū)域的項(xiàng)目，廣布銷售終端，進(jìn)行賒銷，擴(kuò)大銷售。我希望盡快處理掉以前電子商務(wù)部的庫(kù)存，回流資金。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)方面：網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，盡管如此，網(wǎng)絡(luò)也必將成為各路商家必爭(zhēng)之地，所以我們應(yīng)該提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。以后的網(wǎng)絡(luò)推廣工作中要制定詳細(xì)的計(jì)劃，定時(shí)定量。促銷活動(dòng)和事件炒作要精心策劃，有步驟的實(shí)施。利用網(wǎng)絡(luò)打造品牌的過程中，我們可以發(fā)揮創(chuàng)意制造事件，炒作品牌；賦予文化，提升品牌。網(wǎng)銷寶、直通車的競(jìng)價(jià)推廣不適合我們目前的產(chǎn)品，建議暫時(shí)取消。我們可以再開一個(gè)淘寶店，作為試驗(yàn)店，大膽嘗試。

此外，維護(hù)客戶十分重要，我們應(yīng)該有意識(shí)的通過實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)收集客戶信息，利用客戶信息，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)留住客戶，通過打造品牌提升客戶認(rèn)知度。

我希望在自己以后的工作中，與我們的團(tuán)隊(duì)一起打造出一個(gè)優(yōu)秀的箱包品牌。發(fā)揮“高效、務(wù)實(shí)、精干、創(chuàng)新”的精神，利用公司的現(xiàn)有資源，打造一個(gè)宜佳旺自己的箱包品牌。把自己的職業(yè)命運(yùn)融入到企業(yè)的成長(zhǎng)中，我相信伴隨著公司的發(fā)展，自己也會(huì)取得進(jìn)步，獲得成績(jī)。

在以后的工作中我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的工作能力，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

篇（2）

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告一

四年的大學(xué)生活即將畫上句號(hào)，在進(jìn)入社會(huì)之前的幾個(gè)月里，我選擇北京數(shù)字博識(shí)科技有限公司來做為自己的實(shí)習(xí)單位，在實(shí)習(xí)的幾個(gè)月里感受頗深，收獲也滿滿當(dāng)當(dāng)，也終于在實(shí)習(xí)之后確定了自己以后的工作方向，找到了自己在這個(gè)社會(huì)上的一個(gè)位置。現(xiàn)將幾個(gè)月來的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和成果做以下陳述，希望通過陳述能夠在我的畢業(yè)生活中帶來一個(gè)美麗的音符。

_年年12月20，我走進(jìn)了位于xx有限公司。

開始是面試階段，因?yàn)橹熬驮诠咀鲞^一些兼職，所以沒有提交簡(jiǎn)歷，我很輕松的就得到了面試機(jī)會(huì)。可是，那天去參加面試，我還是忐忑不安，帶有很多顧慮，生怕自己的言談稍微不慎就失去了這樣一份工作。

面試官說話很隨和，問了一些問題，主要是我對(duì)工資的期望值，對(duì)未來發(fā)展的認(rèn)識(shí)，對(duì)于教育行業(yè)的理解，以及目前想進(jìn)入的部門和想要做的職位。

我的回答很干練，稍稍帶了些緊張的成分。“工資期望能夠養(yǎng)活自己，大概在__元左右，對(duì)于未來我認(rèn)為只要能夠?qū)W到東西能夠鍛煉自己，我都愿意嘗試，而教育行業(yè)是一個(gè)需要付出耐心和責(zé)任的行業(yè)，我期望進(jìn)入的是人力資源部門，主要是專業(yè)比較對(duì)口，而且對(duì)政策的理解也能夠在工作中帶來一定的幫助。”

面試官?zèng)]有太為難我，因?yàn)楣究偨?jīng)理正在開會(huì)所以也免去了二次面試。當(dāng)場(chǎng)給了我答復(fù)，“請(qǐng)于25日到公司報(bào)道，同時(shí)進(jìn)入的部門是公司總經(jīng)辦，職位是助理。”宣布完了之后，面試官很堅(jiān)定的拍了拍我的肩，希望我好好的工作。

通過面試，我發(fā)現(xiàn)只要對(duì)一個(gè)工作是認(rèn)可的，是覺得有發(fā)展?jié)摿Φ木驮摫磉_(dá)出來。需要看清楚自己的職位，看清楚自己的實(shí)力，需要面試的時(shí)候充滿信心，微笑的回答可以讓尷尬的局面緩和起來，也能夠給對(duì)方留下一個(gè)好印象。

_年年12月25日，我正式進(jìn)入到了北京數(shù)字博識(shí)科技有限公司的發(fā)展團(tuán)隊(duì)中，由于運(yùn)營(yíng)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)我的才華，特向總經(jīng)辦申請(qǐng)讓我轉(zhuǎn)入公司運(yùn)營(yíng)管理部。我心里起初是矛盾的，畢竟總經(jīng)辦和我專業(yè)最掛鉤，對(duì)于陌生的一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理部，我沒有任何概念，而且工資可能也就沒有一開始給我開的那個(gè)數(shù)了。徘徊中，運(yùn)營(yíng)管理部的經(jīng)理和副經(jīng)理都找我談話，希望我能夠做出堅(jiān)定的選擇，兩個(gè)中層人士的重視讓我感到了溫暖，在權(quán)衡了自己的發(fā)展前景之后，我改而選擇了公司的運(yùn)營(yíng)管理部。而公司的人力資源部門也尊重了我自己的選擇。

于是，我開始了運(yùn)營(yíng)管理部三個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯。在這三個(gè)月中，我深刻理解了工作和學(xué)習(xí)的差距。在這個(gè)企業(yè)，只要有能力的人就能夠有所發(fā)展，有想法和創(chuàng)業(yè)的員工就會(huì)被發(fā)現(xiàn)。在短短的一個(gè)月中，我就清楚的熟悉了自己的業(yè)務(wù)，即便到了周末，我也會(huì)加班到公司學(xué)習(xí)。

第一個(gè)月之后，我清楚了每天的工作流程。上午8：30上班，下午5：30下班，去b1層就餐，中午休息1個(gè)小時(shí)。慶幸的是在一個(gè)月的生活中，我趕上了公司的員工培訓(xùn)，趕上了員工們的年終述職，讓我很輕易的學(xué)會(huì)了很多別人需要很多時(shí)間來學(xué)習(xí)的東西，清楚的明白了一個(gè)道理---“站在他人的肩上，能夠看的更遠(yuǎn)。”和同事們互相學(xué)習(xí)，積極的借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。在一個(gè)月之后的工作中，我已經(jīng)能夠暢談自己的觀點(diǎn)，提出自己的意見了，而且很多意見和建議都得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的首肯。

20xx年2月8日，當(dāng)我拿到第一個(gè)月的工資的時(shí)候。心里暖和和的，真想告訴所有人，我可以賺錢了。望著手里的錢，淚水也流了下來，能夠得到認(rèn)可，能夠在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的首都賺到自己的生活費(fèi)，我既自豪，又感受著辛酸。

接下來的兩個(gè)月，是我更加穩(wěn)步發(fā)展的兩個(gè)月，公司開了年會(huì)，在年會(huì)上，我組織和編排的民族舞蹈得到了全公司員工的認(rèn)可，也讓我明白了一個(gè)新的道理，只要有特長(zhǎng)最會(huì)有被人發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可的時(shí)候。再后來，我用自己掌握的一些計(jì)算機(jī)知識(shí)給同事們解決了很多問題。多勞多得在這里得到了體現(xiàn)，在第二個(gè)的工資下發(fā)的時(shí)候，我得到了一些額外的獎(jiǎng)勵(lì)，讓我很是興奮。這個(gè)時(shí)候，也會(huì)暗暗的笑自己的天真，覺得太容易滿足了。

好的心態(tài)，鑄就好的工作習(xí)慣。在三個(gè)月里，我也見證了一些公司的流動(dòng)，也會(huì)偶爾的難過，在充滿壓力的同時(shí)也為一些員工的離職感到難過。但是，從另一個(gè)方面講，每個(gè)公司都有其發(fā)展的軌跡，在這個(gè)軌跡上自己能夠扮演什么樣的角色都是由自己決定的。于是，我依然積極的在把自己所在的公司，所在的部門當(dāng)成自己的家。強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，讓被動(dòng)的工作變成了積極的工作。

梅花香自苦寒來，在經(jīng)歷了嚴(yán)格的自我要求之后。公司破格在我沒畢業(yè)前就給了績(jī)效先轉(zhuǎn)正的特殊照顧，也在一個(gè)活動(dòng)的總結(jié)會(huì)上公開表?yè)P(yáng)了我。

三個(gè)月了，當(dāng)我的門卡已經(jīng)可以在任何時(shí)候進(jìn)出公司的時(shí)候。我已經(jīng)可以昂起頭來，帶著驕傲的看待自己的選擇了。我不需要低調(diào)什么，因?yàn)檎鎸?shí)的工作和真實(shí)的對(duì)待他人，已經(jīng)得到了公司的肯定。

選擇一個(gè)自己喜歡的職業(yè)是重要的，還有一點(diǎn)是更重要的，那就是不管什么時(shí)候都把自己手頭的工作做的認(rèn)真仔細(xì)，盡量的完美。在公司的述職報(bào)告中，我說了這樣一句話“如果有一天，我離開了數(shù)字博識(shí)。只有兩種可能，一：我被公司辭退了，原因不詳;二：我的工作做的非常優(yōu)秀了，而我想追尋新的目標(biāo)!其他時(shí)候，如果我離開了，那么說明我的無能，我相信自己能夠干的讓大家滿意，我更愿意在某一天離開的時(shí)候，我是笑著離開!”

被大家認(rèn)可，最重要的是自己要做的認(rèn)真，踏實(shí)!找工作不難，難的是不管什么樣的工作都認(rèn)真對(duì)待!既然我選擇了北京數(shù)字博識(shí)科技有限公司，我就要在這里認(rèn)認(rèn)真真的做下去。

實(shí)習(xí)三個(gè)月的生活告一段落，實(shí)習(xí)是快樂的，充實(shí)的!自己是在成長(zhǎng)的，收獲的!我為我的實(shí)習(xí)生涯感到富足!人生的奮斗生涯因?yàn)檫@個(gè)實(shí)習(xí)而充滿色彩!

最后總結(jié)一句話：打鐵還需自身硬!

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告二

來到公司已經(jīng)有3個(gè)多月的時(shí)間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。對(duì)自己的工作崗位和職責(zé)有了較深的理解，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。 

初到公司的主要工作公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)xx搜索引摯，主要集中在天涯社區(qū)、易登網(wǎng)及新浪、雅虎等全國(guó)大的社區(qū)和分類廣告xx信息網(wǎng)，完成公司xx相關(guān)的資料，并且保證xx的正常運(yùn)作，所有問題都在第一時(shí)間解決;

另一方面肩負(fù)起旅游票務(wù)部?jī)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備的維護(hù)工作。面對(duì)日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中所發(fā)生的問題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設(shè)備正常運(yùn)行。 

首先，在業(yè)務(wù)方面，通過一個(gè)多月的旁聽見習(xí)，兩個(gè)月的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎(chǔ)訓(xùn)練，對(duì)于___的一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解，并基本掌握; 之后，通過到目前為止共三個(gè)月的上線執(zhí)機(jī)，將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)和語(yǔ)言技巧應(yīng)用到實(shí)際的操作和服務(wù)當(dāng)中，在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，同時(shí)盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，獲得了客戶的良好評(píng)價(jià)，同時(shí)也令工作成為了一件愉快的事情。 

其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領(lǐng)導(dǎo)、師長(zhǎng)，與同事在業(yè)務(wù)上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個(gè)大家庭中一樣，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠(chéng)而熱情的心，去與"戰(zhàn)友"們共同面對(duì)每天的困難和歡笑。 

另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長(zhǎng)，不斷的系統(tǒng)更新和活動(dòng)推出，另自己也能見證公司的每一步成長(zhǎng)，我想這種經(jīng)歷不是每一個(gè)人都能夠獲得的。同事，面對(duì)不斷出現(xiàn)的壓力，我也能夠永遠(yuǎn)以一種積極的態(tài)度去面對(duì)，對(duì)待客戶永遠(yuǎn)保持耐心、真誠(chéng)，因?yàn)槲蚁嘈趴蛻襞c我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會(huì)使橋的兩端都充滿陽(yáng)光。 

最后，我當(dāng)然也認(rèn)識(shí)到自己在工作中依然會(huì)有對(duì)部分業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉程度不足，對(duì)客戶的應(yīng)對(duì)技巧不夠熟練、果斷，為客戶服務(wù)在經(jīng)驗(yàn)和方法上還有所欠缺等問題。在之后的工作中，我一定會(huì)堅(jiān)持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取能夠?yàn)槊恳晃豢蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展盡一份力。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告三

一、認(rèn)識(shí)電商

1.電子商務(wù)非是傳統(tǒng)認(rèn)為的拍拍照片，然后上傳到網(wǎng)上就等著賣的銷售模式。

2.線下5年、線上1年的發(fā)展速度看試光彩、輝煌，但壓力、責(zé)任、過程一樣不對(duì)少，將5年變成1年。

3.電子商務(wù)不是網(wǎng)上銷售，不是網(wǎng)上打折，不以物喜不以已悲，不單純以短期內(nèi)成敗論英雄，追求的是在新媒體，新渠道下的電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

4.成功的電子商務(wù)考驗(yàn)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，一切看市場(chǎng)數(shù)據(jù)反饋。線上需要嘗試性投放，線下先備貨后銷售(當(dāng)然不排除線下做強(qiáng)大后也是這樣)，線上是個(gè)需要快速反應(yīng)的市場(chǎng)，最后一定是供應(yīng)鏈決定成敗。

5.電子商務(wù)是個(gè)整體以圖片形式存在的虛擬化市場(chǎng)，顧客不認(rèn)識(shí)你，不了解你，為什么要在你家買呢，而且淘寶也并非還是個(gè)低價(jià)市場(chǎng)，最終決定顧客購(gòu)買的重要原因是，1形象、2口碑、3體驗(yàn)、4專業(yè)市場(chǎng)，價(jià)格并非最終決定是否購(gòu)買的重要因素，一個(gè)新店，最缺少的就是口碑和購(gòu)物體驗(yàn)。

6.淘寶是電子商務(wù)渠道中的一塊市場(chǎng)，和傳統(tǒng)的銷售模式一樣，是個(gè)以零售為主的渠道。

7.電子商務(wù)不是1個(gè)、2個(gè)、3個(gè)人能做起來的。傳統(tǒng)品牌進(jìn)入電商必定先要完成團(tuán)隊(duì)組建，這個(gè)團(tuán)隊(duì)并非是客服團(tuán)隊(duì)，而是核心團(tuán)隊(duì)。目前我們線下的很多問題或者在人員都不具備的情況下，而我們線上是最基本的人。如活動(dòng)策劃，文案，優(yōu)質(zhì)美工，商品組織企劃。

8.線上和線下一樣同樣需要產(chǎn)品的組合，產(chǎn)品的規(guī)劃，產(chǎn)品文案，賣點(diǎn)的整理。而線下可能不需要將產(chǎn)品的賣點(diǎn)以文案或者圖片的形式展現(xiàn)，但網(wǎng)上需要將所有的賣點(diǎn)用圖片的形式展現(xiàn)出來，產(chǎn)品策劃也是關(guān)鍵。

二、運(yùn)營(yíng)定位

1.建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才能對(duì)將來的發(fā)展有益。只有這樣電子商務(wù)才能健康快速的發(fā)展。才能賺錢。

2.做大力度折扣只有死路一條，因?yàn)殡S著電子商務(wù)行業(yè)的火熱化，泡沫化，CPT，CPM，CPC等由于大批量不專業(yè)的賣家存在，惡性競(jìng)價(jià)，致使單次點(diǎn)擊成本在不斷提高。

3.商業(yè)流量的引入(硬廣)在沒有品牌倍數(shù)的前提下，前期只能是以品牌曝光為目的，不會(huì)有太高的回報(bào)。

4.品牌的建立都需要經(jīng)過，曝光-傳播-認(rèn)知-暢銷-忠誠(chéng)，這幾個(gè)階段。

5.目前店鋪如果不做硬廣的情況下，數(shù)據(jù)量小，沒有分析的意義，發(fā)展就更加慢，但也沒有任何一家店鋪是用硬廣砸起來的

6.顧客都是通過圖片，客戶購(gòu)買記錄，評(píng)分，或者口碑等方式?jīng)Q定是否購(gòu)買商品，價(jià)格并非最終決定是否購(gòu)買的重要因素，一個(gè)新店，這些事最缺的。

7.淘寶需要“庫(kù)存”、需要淘寶上賣過的庫(kù)存，庫(kù)存商品有積累的最真實(shí)的顧客反饋，有基礎(chǔ)的銷量，有基礎(chǔ)的評(píng)分，能帶動(dòng)整店新品和整體的銷量。

三、商品

1.產(chǎn)品決勝終端，我相信是一樣的道理。

2.貨源組織，商品企劃，產(chǎn)品營(yíng)銷策劃，產(chǎn)品頁(yè)面策劃。

3.價(jià)格帶沒有有規(guī)劃，比較亂。

4.定價(jià)，如果按照吊牌價(jià)上架，那勢(shì)必會(huì)造成部分顧客不敢點(diǎn)擊進(jìn)入。但如果用5-6折的價(jià)格上架，那勢(shì)必造成店鋪活動(dòng)時(shí)力度有限。

5.工藝單提供的產(chǎn)品尺碼嚴(yán)重不準(zhǔn)確，造成換貨率和退款率高，也造成了部分顧客的流失。

6.產(chǎn)品質(zhì)量，縮水變形嚴(yán)重，會(huì)造成部分顧客流失。

8.夏季銷售產(chǎn)品56款(包含所有款式)。在銷售1個(gè)月后斷碼17款(斷2碼以上)。褲子基本只剩1-2個(gè)尺碼，還有些款式模特主色已經(jīng)斷碼。

7.雖然我們賣的是庫(kù)存產(chǎn)品，但是做為消費(fèi)者來說，他們并不知道這是庫(kù)存，我們也沒有必要以庫(kù)存的定義去銷售產(chǎn)品，不能定義為是賣庫(kù)存的。

8.淘寶是個(gè)需要積累的市場(chǎng)，沒有庫(kù)存款，沒有老款，只有已售多少款。

9.產(chǎn)品款數(shù)及類別過少，尤其下裝沒賣多久就斷碼了，行業(yè)同類款太多。

10.款數(shù)少勢(shì)必帶來產(chǎn)品搜索時(shí)曝光少，那自然流量也會(huì)少。

11.很多產(chǎn)品跳失率過高，調(diào)失率是指顧客只看了一個(gè)產(chǎn)品后就關(guān)閉頁(yè)面離開了。(通常會(huì)認(rèn)為是沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品)

12.缺少商品策劃，文案，賣點(diǎn)撰寫。原則上每款拍攝之前應(yīng)該有商品文案，賣點(diǎn)，策劃等配套好后再進(jìn)行拍攝。

四、運(yùn)營(yíng)推廣

1.新店沒有信用積累，口碑積累，老顧客少。

2.男裝行業(yè)直通車平均點(diǎn)擊成本高。

3.聚劃算、淘金幣、天天特價(jià)等所有淘寶的官方活動(dòng)最終的目的不是賺錢、賣斷貨，是創(chuàng)造基礎(chǔ)銷量，為售更多積累銷量。如果只是為了清倉(cāng)，參加這些活動(dòng)那也是不長(zhǎng)久的。

4.炒作，淘寶新品需要炒作，組織不同的用戶在不同的地方買。只是為了積累基礎(chǔ)的銷量和評(píng)價(jià)，這樣有利于快速提升排名。(注意淘寶規(guī)則哦)

5.直通車的目的是推單款，硬廣的目的是推店鋪、品牌、或者有優(yōu)勢(shì)的單品，鉆石展位是按照卡次展現(xiàn)收取費(fèi)用的小硬廣。

6.直通車每推一個(gè)款，總是在初見成效的時(shí)候，主推色斷碼了，市場(chǎng)反應(yīng)不好的款式在怎么推也沒用。

7.品牌倍數(shù)不高，致使自然搜索流量就不高。

8.距離淘寶距離太遠(yuǎn)，沒有公關(guān)。

五、人員

1.目前核心團(tuán)隊(duì)人員嚴(yán)重缺少，雖然兼職了在做，但都是精力嚴(yán)重不足。

2.一切從0開始，經(jīng)驗(yàn)不足。

3.重要人員缺少，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，活動(dòng)策劃，商品企劃，店長(zhǎng)

網(wǎng)站設(shè)計(jì)：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體頁(yè)面視覺形象，廣告海報(bào)圖的制作。

活動(dòng)策劃：爭(zhēng)對(duì)店鋪每次活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)主題，文案，頁(yè)面，內(nèi)容策劃。

商品企劃：爭(zhēng)對(duì)商品尋找賣點(diǎn)，展現(xiàn)圖片內(nèi)容確定，產(chǎn)品介紹文案等所有圍繞商品的工作。

店長(zhǎng)：制定店鋪日常固定活動(dòng)，幫派活動(dòng)，會(huì)員營(yíng)銷，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定客服標(biāo)準(zhǔn)化，維護(hù)好店鋪老顧客，處理日常店鋪退換貨審核，日常店鋪雜項(xiàng)。

最后總結(jié)：

1.款式過少，商品沒有競(jìng)爭(zhēng)力，庫(kù)存不夠。

2.定位錯(cuò)誤，淘寶不是純粹賣庫(kù)存的。

篇（3）

1. 本論文研究的主要內(nèi)容

火電機(jī)組電機(jī)的內(nèi)部及外部都應(yīng)保持無灰塵、油及脂。油霧、生成物、飛揚(yáng)的灰末、化學(xué)品或紡織品灰塵能堆積起來堵塞通風(fēng)，結(jié)果造成繞組的過熱。導(dǎo)電的灰塵縮短絕緣爬電距離。在轉(zhuǎn)子的風(fēng)扇或風(fēng)道驅(qū)動(dòng)下，尖利的粉末有可能擦傷定子絕緣并縮短其使用壽命，磁性粉末特別有害于絕緣。由于具有磁性而受磁場(chǎng)的激勵(lì)，可以用壓力等于或低于2×105 帕（2 公斤力/cm2）的干燥空氣吹去輕而且相對(duì)無害的灰塵，砂礫、金屬的、磁性的灰塵或炭粉應(yīng)該用吸引的方法清除，其裝置應(yīng)具有非金屬的吸引嘴。

臥式電機(jī)既可以是端蓋軸承，也可以是座式軸承的設(shè)計(jì)。油環(huán)既可設(shè)計(jì)成整件的，也可是分件的。軸承室備有窗孔籍以檢查油環(huán)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常（例如運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，帶油正常）。這些窗孔既可位子軸承室的兩側(cè)，也可位于頂部，側(cè)面的窗孔處裝有視察窗，而頂部的窗孔裝有帶通氣過濾口的塞子。立式電機(jī)上、下均有一只導(dǎo)軸承，上導(dǎo)軸承及上推力軸承均裝在同一軸承油室內(nèi)，徑向?qū)лS承是由幾只可調(diào)節(jié)的軸承分塊所組成的。推力軸承既可設(shè)計(jì)成只承受向下推力，也可設(shè)計(jì)成承受上、下雙向推力的。對(duì)于具體訂貨，軸承的種類及細(xì)節(jié)表示在各自的軸承圖中。當(dāng)需要時(shí)，油可以被重新冷卻。既可用冷卻器，其冷卻盤管浸沒在油池內(nèi)，也可將油連接到單獨(dú)的供油系統(tǒng)。

不要進(jìn)行不必要的砂光或磨光而損壞氧化膜，即使在更換電刷時(shí)也是如此。只有當(dāng)油和炭粉的沉積物牢固地粘住時(shí)，才允許用石油溶劑濕揩。此時(shí)要拆下所有的電刷。清洗后，用壓縮空氣吹凈電刷裝置，再用清潔的無油布揩于。大約要24 小時(shí)以后才能重新裝上電刷。到那時(shí)殘余的溶劑才完全揮發(fā)。在重新裝上電刷時(shí)，為了確保裝在它們?cè)械乃⑽罩校ㄗh拆下電刷前做好配對(duì)號(hào)碼的標(biāo)記。在同一室內(nèi)其他電機(jī)的電刷，不論是靜止還是運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，都會(huì)受到溶劑蒸氣的危害。然而可以給現(xiàn)場(chǎng)提供充足的新鮮空氣流而獲得保護(hù)。所采用的溶劑最好有盡可能低的芳香族化合物含量。

每當(dāng)更換電刷時(shí)，刷握、支承螺桿的絕緣，環(huán)間絕緣及導(dǎo)電桿螺栓都要去灰清潔。每月都要檢查電刷裝置及滑環(huán)零件的灰塵沉積程度，并且每3個(gè)月清潔一次。決不能用溶劑清洗電刷裝置。電刷、刷握及滑環(huán)最好用真空吸塵器清除炭粉，再用壓縮空氣吹拂，最后再用清潔的干布揩抹。只應(yīng)該用小塊的布，并要經(jīng)常更換。這樣做能確保徹底地清除炭粉，而不會(huì)散布或擦入正在被清潔的表面。在使用中，滑環(huán)表面形成一層包含石墨的氧化膜。當(dāng)此膜（氧化表層）形成后（1000 工作小時(shí)以后）就會(huì)有一個(gè)光滑的表面，顯露出漆面與光澤琺瑯質(zhì)面之間的反射。表面膜的顏色可能處于淡灰到黑色之間，取決于電刷的品級(jí)，電流密度，大氣濕度及溫度。為了達(dá)到滿意使用，最重要的是在滑環(huán)的整個(gè)寬度及周圍上有一層均勻的膜。就是說不要擔(dān)心此膜，不要損壞此膜。

盡可能使電機(jī)存放在清潔、干燥的場(chǎng)所并加以遮蓋。如果貯存的場(chǎng)所是寒冷、潮濕或經(jīng)受劇烈的溫度變化，應(yīng)保持電機(jī)繞組溫度比環(huán)境溫度高出幾度以防凝露及吸潮。可將空間加熱器通電（當(dāng)帶有加熱器時(shí)）或者放置幾只100 瓦或150 瓦燈泡在機(jī)座內(nèi)并通電。用防水布遮蓋電動(dòng)機(jī)以防現(xiàn)場(chǎng)的灰塵，但不推薦使用塑料布。每過一個(gè)月測(cè)量絕緣電組來核實(shí)貯存防護(hù)的效果。明顯的絕緣電組變化通常是受潮后引起的，此時(shí)應(yīng)考慮改進(jìn)貯存條件。對(duì)于稀油軸承的電機(jī)，在包裝前已將一種特殊的防銹油留存在軸承貯油室內(nèi)。最好每隔3個(gè)月用相同的特殊防銹油更換一次直至電動(dòng)機(jī)投入正常使用。

降低發(fā)電廠燃油消耗對(duì)降低成本非常重要。在降低燃油消耗方面，首先是采用先進(jìn)的節(jié)油技術(shù)，進(jìn)行鍋爐節(jié)油改造，當(dāng)前普遍采用的是鍋爐燃燒器和小油槍改造，已收到較好的節(jié)油效果。比較前沿的是等離子點(diǎn)火技術(shù)，一旦普遍推廣，燃油消耗將大幅下降。二是在現(xiàn)有條件下加強(qiáng)節(jié)油管理，嚴(yán)格執(zhí)行燃油管理考核制度，通過獎(jiǎng)罰機(jī)制，調(diào)動(dòng)運(yùn)行人員節(jié)油的主動(dòng)性和積極性。三是加強(qiáng)設(shè)備管理，減少非計(jì)劃啟停和設(shè)備消缺用油。四是根據(jù)煤質(zhì)情況，合理選擇投煤溫度。在鍋爐點(diǎn)火啟動(dòng)過程中，一般電廠規(guī)定投煤溫度650℃左右，根據(jù)陽(yáng)城電廠多次啟動(dòng)過積，在煤質(zhì)揮發(fā)分較高的情況下（揮發(fā)分含量大于30%），完全可以在400℃以上投煤，已達(dá)到節(jié)約用油的目的。按外形圖上的尺寸作好樣板可以簡(jiǎn)化基礎(chǔ)螺栓的定位工作。不論基礎(chǔ)是哪一種類型，電動(dòng)機(jī)底腳面必須安放在鋼墊片或墊板上。鋼墊片或墊板的頂面必須組成一個(gè)水平面，其標(biāo)高略低于從電機(jī)軸中心線到底腳面距離最大尺寸而得的標(biāo)高值。這是為了能在電機(jī)的底腳與安裝面之間加墊片以達(dá)到電動(dòng)機(jī)與被驅(qū)動(dòng)機(jī)械的最終對(duì)準(zhǔn)。加墊片來墊高電機(jī)比標(biāo)高太高而需減低基礎(chǔ)容易得多了。把底架或底板放到混凝土基礎(chǔ)上之前，應(yīng)使基礎(chǔ)的頂面粗糙化并沖洗干凈。粗糙的表面能使基礎(chǔ)與灌漿之間獲得良好的結(jié)合。

真空降低，嚴(yán)重影響著機(jī)組的效率。電廠根據(jù)廠內(nèi)實(shí)際情況，在考慮最小投資的情況下，采用深井水夏季溫度低的特點(diǎn)冷卻工作水，取得了良好的效果。根據(jù)季節(jié)情況及時(shí)調(diào)整循環(huán)水泵的運(yùn)行方式。真空嚴(yán)密性試驗(yàn)。每月一次真空嚴(yán)密性試驗(yàn)，試驗(yàn)有利于停機(jī)后汽機(jī)冷態(tài)時(shí)進(jìn)行凝汽器灌水查漏；及時(shí)調(diào)整機(jī)組軸封供回汽運(yùn)行正常；運(yùn)行中經(jīng)常檢查負(fù)壓系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)漏泄及時(shí)處理。

近年來隨著大型火電機(jī)組普遍采用DCS，熱控自動(dòng)可用率和調(diào)節(jié)品質(zhì)均有明顯提高，機(jī)組協(xié)調(diào)控制系統(tǒng)投運(yùn)正常。各調(diào)度中心的EMS（能量管理系統(tǒng)）投入及運(yùn)行質(zhì)量也普遍提高，因此調(diào)度到機(jī)的AGC 方式是目前正在普遍采用的方式（調(diào)度到機(jī)指調(diào)度中心的。EMS 系統(tǒng)通過電廠RTU 直接控制到機(jī)組CCS，進(jìn)行AGC 調(diào)節(jié)）。隨著廠網(wǎng)分開，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的實(shí)行，必須進(jìn)一步提高電廠的安全生產(chǎn)管理水平與經(jīng)濟(jì)效益。調(diào)度到廠的AGC 方式，即調(diào)度所的AGC 指令，通過電力數(shù)據(jù)網(wǎng)下達(dá)到電廠的廠級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)由全廠的負(fù)荷經(jīng)濟(jì)分配，把負(fù)荷分配到各臺(tái)機(jī)組。

篇（4）

這些都是聚光燈下的人和事，而在市場(chǎng)后臺(tái)，中央國(guó)債登記結(jié)算公司（下稱“中債登”）則連接著一二級(jí)市場(chǎng)的各個(gè)交易對(duì)手方，承擔(dān)著國(guó)債和國(guó)內(nèi)其他債券的統(tǒng)一登記、托管和結(jié)算職能，而它最近被人們提到，則是因?yàn)閭小暗谝痪€”――國(guó)債收益率曲線。

2016年6月15日，中債國(guó)債等三條債券收益率曲線在中國(guó)人民銀行網(wǎng)站，曲線旨在反映在岸人民幣債券市場(chǎng)各期限結(jié)構(gòu)的到期收益率，提供國(guó)債等市場(chǎng)化利率的定價(jià)參考基準(zhǔn)。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今，迫切需要有和其體量以及轉(zhuǎn)型路徑相匹配的債券市場(chǎng)，而包括政府在內(nèi)的市場(chǎng)各方則需要國(guó)債收益率曲線提供指引。從2013年11月十八屆三中全會(huì)《決定》提出健全國(guó)債收益率曲線至今，隨著曲線逐漸完善并經(jīng)由財(cái)政和貨幣當(dāng)局先后，利率市場(chǎng)化改革和宏觀調(diào)控轉(zhuǎn)型就有了一個(gè)實(shí)實(shí)在在的抓手，當(dāng)局進(jìn)一步推進(jìn)利率市場(chǎng)化改革的信號(hào)也借機(jī)釋放。而在2015年12月IMF將人民幣納入SDR籃子時(shí)，也將3個(gè)月期限的中債國(guó)債收益率作為計(jì)算SDR利率的人民幣代表性利率，標(biāo)志著人民幣計(jì)價(jià)的金融資產(chǎn)進(jìn)入更多全球投資者的視野。

《證券市場(chǎng)周刊》記者采訪了中債登估值中心（下稱“中債估值”）負(fù)責(zé)編制國(guó)債收益率曲線的成員，請(qǐng)他們揭開中國(guó)金融基準(zhǔn)的面紗。

估值專家對(duì)編制曲線時(shí)遇到的期限倒掛、異常交易、慣例守棄、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)等諸多問題給予了解答。但編制曲線對(duì)于打造金融基準(zhǔn)只是治標(biāo)，而非治本。受訪的估值專家表示，國(guó)債收益率曲線進(jìn)一步完善還取決于增加二級(jí)市場(chǎng)的深度廣度以及國(guó)債發(fā)行與國(guó)際接軌。

經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、金融改革等宏大命題要落地最終依賴于金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，例如對(duì)金融基準(zhǔn)的打造，做市商制度的完善，甚至是為海外投資者提供英文操作環(huán)境。一位資深監(jiān)管者對(duì)本刊記者指出，債券市場(chǎng)要抱著“小火慢燉”的心態(tài)，積極研究解決問題，循序漸進(jìn)推進(jìn)改革開放，不能也不會(huì)一蹴而就。本刊記者在此采集來自市場(chǎng)第一線的聲音，為讀者提供一種自下而上的視角觀察金融改革。

利率市場(chǎng)化再下一城

《證券市場(chǎng)周刊》：“健全反映市場(chǎng)供求關(guān)系的國(guó)債收益率曲線”編入了十八屆三中全會(huì)《決定》，如今人民銀行在官網(wǎng)上了中債國(guó)債收益率曲線意味著什么？

中債估值：央行網(wǎng)站國(guó)債收益率曲線是主管部門在更好發(fā)揮國(guó)債收益率曲線基準(zhǔn)定價(jià)作用方面的一個(gè)新舉措，有助于提高境內(nèi)外投資者對(duì)中國(guó)國(guó)債收益率曲線的關(guān)注度，有助于利率市場(chǎng)化和人民幣國(guó)際化的推進(jìn)。除了國(guó)債曲線外，央行的還有以AAA級(jí)同業(yè)存單和商業(yè)銀行債券為樣本的中債商業(yè)銀行普通債收益率曲線（AAA）和以AAA級(jí)超短期融資券、短期融資券和中期票據(jù)為樣本的中債中短期票據(jù)收益率曲線（AAA），可分別反映優(yōu)質(zhì)商業(yè)銀行的負(fù)債成本和優(yōu)質(zhì)企業(yè)的市場(chǎng)融資成本，這也反映出宏觀調(diào)控部門對(duì)于債券市場(chǎng)價(jià)格指標(biāo)的關(guān)注。

《證券市場(chǎng)周刊》：從2014年財(cái)政部曲線到最近央行曲線，中債國(guó)債收益率曲線在編制上取得了哪些改進(jìn)？

中債估值：外界看來央行曲線是金融改革一個(gè)跳躍式的進(jìn)展，但在我們看來這是一個(gè)伴隨著曲線編制技術(shù)和估值方法不斷完善以及中國(guó)債券市場(chǎng)不斷發(fā)展壯大而順其自然的結(jié)果。

在曲線編制方面，我們完善了《中債收益率曲線編制操作規(guī)范》，以提高內(nèi)部操作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化;公開《中債價(jià)格指標(biāo)系方法匯編》，以進(jìn)一步提高中債收益率曲線和估值的透明度。同時(shí)，參照國(guó)際證監(jiān)會(huì)組織IOSCO的《金融市場(chǎng)基準(zhǔn)原則》，總結(jié)近二十年的中債估值實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提煉形成《中債估值標(biāo)準(zhǔn)（草案）》，對(duì)中債估值的編制、操作和方法提出一系列指導(dǎo)性原則。該草案成熟后也會(huì)向市場(chǎng)。

在市場(chǎng)建設(shè)方面，財(cái)政部自2015年底對(duì)3個(gè)月期國(guó)債按周滾動(dòng)發(fā)行，不僅豐富一級(jí)市場(chǎng)價(jià)格信號(hào)，也帶動(dòng)二級(jí)市場(chǎng)報(bào)價(jià)和成交，從而提高曲線短端的編制質(zhì)量。

《證券市場(chǎng)周刊》：可否進(jìn)一步闡述一下中債登理解的“估值透明度”？

中債估值：債券市場(chǎng)的價(jià)格發(fā)現(xiàn)不像股票市場(chǎng)集中競(jìng)價(jià)交易那么充分，天然具有價(jià)格稀少、交易活躍度低的特征。因此，債券收益率曲線的編制不完全是自動(dòng)化結(jié)果，包含了專家判斷，具有一定的主觀性。

目前國(guó)內(nèi)做市商報(bào)價(jià)的買賣點(diǎn)差很大，同一家做市商報(bào)國(guó)債出現(xiàn)20-30BP雙邊價(jià)差是很普遍的。由于買賣價(jià)差過大，如何選取合理的樣本點(diǎn)就需要專家做出判斷。若專家判斷不對(duì)可能誤導(dǎo)市場(chǎng)，因此，估值機(jī)構(gòu)要把判斷的邏輯展示給市場(chǎng)。我們每天《中債收益率曲線和指數(shù)日評(píng)》披露當(dāng)日曲線的變動(dòng)及調(diào)整依據(jù);每月在中國(guó)債券信息網(wǎng)召開網(wǎng)上質(zhì)量會(huì)，聽取客戶意見;每季度召開用戶交流會(huì)，面對(duì)面接受客戶咨詢;每年召開中債指數(shù)專家指導(dǎo)委員會(huì)，聽取業(yè)內(nèi)專家對(duì)中債價(jià)格指標(biāo)系的意見和完善建議。

估值中，比專家判斷不出錯(cuò)更重要的是不能故意犯錯(cuò)，因此就要公布方法論，讓市場(chǎng)來監(jiān)督估值機(jī)構(gòu)，共同討論估值方法的合理性。

債市筑基準(zhǔn)

《證券市場(chǎng)周刊》：從2013年以來，國(guó)債和金融債曲線都有倒掛，特別是目前10年-7年倒掛還比較明顯，中債登對(duì)此如何解釋呢？

中債估值：收益率曲線倒掛現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)外債券市場(chǎng)并不少見，理論上也有很多解釋。針對(duì)目前國(guó)開債10年-7年倒掛，我們與市場(chǎng)交流得到的普遍反饋是商業(yè)銀行的資產(chǎn)配置偏好，對(duì)10年偏好明顯好于7年。這里就涉及估值的一個(gè)基本原則：中債估值反映的是市場(chǎng)上可以變現(xiàn)的價(jià)格。如果解釋不了的事情但確實(shí)是客觀事實(shí)，就要將它反映出來。

《證券市場(chǎng)周刊》：在編制曲線時(shí)，關(guān)鍵期限國(guó)債的收益率會(huì)在市場(chǎng)報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行怎樣的調(diào)整？

中債估值：做市商報(bào)價(jià)是曲線編制的價(jià)格源之一。我們的價(jià)格源包括銀行間市場(chǎng)和交易所市場(chǎng)的做市商報(bào)價(jià)、貨幣經(jīng)紀(jì)公司報(bào)價(jià)、成交價(jià)和結(jié)算價(jià)等。收益率曲線的樣本點(diǎn)優(yōu)先選取新發(fā)行且滿足流動(dòng)性要求的債券。由于目前做市商報(bào)價(jià)價(jià)差較大，我們更偏向于在報(bào)價(jià)范圍內(nèi)的成交。

《證券市場(chǎng)周刊》：如果某一期限國(guó)債品種的存量券有大量是被配置戶持有到期，估值機(jī)構(gòu)如何對(duì)這種情形下的債券進(jìn)行估值，以使其反映真實(shí)、合理的收益率水平？

中債估值：新老券的流動(dòng)性差異在美國(guó)也有類似情況。理論上來說，同一發(fā)行人發(fā)的債券各種條款票面利率都一樣的話，不應(yīng)當(dāng)由于新老之分而體現(xiàn)出價(jià)差，這或許是由于持有行為導(dǎo)致的一種金融非理性。

美國(guó)財(cái)政部近期公告征詢市場(chǎng)意見，考慮在未來以市場(chǎng)參與者的身份入市收老券、發(fā)新券，將新老券的利差套平。我們也建議發(fā)行人提高這方面的意識(shí)，這有利于節(jié)約利息成本，提高二級(jí)市場(chǎng)流動(dòng)性，消除金融市場(chǎng)價(jià)格扭曲，是一種值得鼓勵(lì)的做法。

《證券市場(chǎng)周刊》：如何評(píng)價(jià)債券市場(chǎng)上、尤其是國(guó)債市場(chǎng)上不同券種的可操縱性？

中債估值：中債登可以發(fā)現(xiàn)異常價(jià)格，但作為估值者不好對(duì)操縱這種情況下結(jié)論，不過在編制曲線時(shí)確實(shí)應(yīng)當(dāng)把這些“噪音”樣本給剔除，所以這也體現(xiàn)流程中主觀判斷的必要性。另外，一些異常價(jià)格不一定是操縱而可能是特殊交易，如為了手續(xù)上避繁就簡(jiǎn)而通過現(xiàn)券交易實(shí)施的買斷式回購(gòu)，這時(shí)候作為質(zhì)押品的券收益率是會(huì)偏高的。這種非常規(guī)交易形成的價(jià)格也是要予以剔除的。

另外，做市商報(bào)價(jià)中也有一些異常報(bào)價(jià)需要剔除，例如有一些外資行的報(bào)價(jià)雙邊價(jià)差甚至長(zhǎng)期超過100BP。

《證券市場(chǎng)周刊》：2016年“兩會(huì)”上有委員提議對(duì)國(guó)債利息收稅，應(yīng)如何評(píng)估國(guó)債稅收因素對(duì)市場(chǎng)定價(jià)和健全曲線的影響？

中債估值：目前國(guó)債利息收入免所得稅，但資本利得是要交稅。投資者在國(guó)債交易定價(jià)時(shí)會(huì)全面考慮免稅對(duì)企業(yè)稅后利潤(rùn)的影響，這使得收益率與期限的關(guān)系不那么簡(jiǎn)單清晰，降低國(guó)債流動(dòng)性，增加了國(guó)債曲線的編制難度，有時(shí)可能還會(huì)誤導(dǎo)其他投資者。此外，免稅還導(dǎo)致國(guó)債收益率整體偏低，無法與其他不免稅的金融產(chǎn)品直接進(jìn)行對(duì)比，如國(guó)債和政策性金融債的價(jià)差就存在20%左右的稅收效應(yīng)。

歷史上，國(guó)債難賣才出臺(tái)了免稅政策，但這并不符合全球慣例，而且放在如今的市場(chǎng)背景來看也已不合時(shí)宜。實(shí)際上，即便是征稅，投資者在定價(jià)時(shí)也會(huì)通過加點(diǎn)轉(zhuǎn)嫁給發(fā)行人，對(duì)于中央財(cái)政也是左口袋出，右口袋進(jìn)。但從建設(shè)金融基準(zhǔn)的角度看，二者有著天壤之別。因此，建議對(duì)國(guó)債利息收入和資本利得全部征稅或全部免稅，提高國(guó)債的定價(jià)效率和國(guó)債收益率作為定價(jià)基準(zhǔn)的作用。

《證券市場(chǎng)周刊》：當(dāng)前國(guó)債收益率曲線和成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的國(guó)債收益率曲線的主要區(qū)別還體現(xiàn)在什么地方？

中債估值：有一個(gè)顯著區(qū)別是付息頻率。中國(guó)國(guó)債10年期以內(nèi)是一年付一次息，10年及以上是一年付兩次息，利息的再投資就會(huì)導(dǎo)致曲線上存在偏差，以10年國(guó)債為例，一年一次和兩次付息會(huì)產(chǎn)生3BP左右的價(jià)差，這一差異還是比較顯著的。美國(guó)國(guó)債是各期限統(tǒng)一一年付息兩次。

如果說國(guó)債收益率曲線不作為金融定價(jià)基準(zhǔn)，編制曲線時(shí)進(jìn)行折算也是方法上可行的，但是用它作為金融基準(zhǔn)的話，一條線就會(huì)有偏差。比如一只7年新券和一只剩余期限7年的10年老券就會(huì)因?yàn)楦断㈩l率不同產(chǎn)生價(jià)格扭曲。這種付息頻率的差異是債券市場(chǎng)發(fā)展初期二級(jí)市場(chǎng)不發(fā)達(dá)、重融資輕交易的結(jié)果。若對(duì)長(zhǎng)期國(guó)債增加付息頻率，會(huì)提高投資者認(rèn)購(gòu)積極性。隨著二級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展和建設(shè)市場(chǎng)化的金融基準(zhǔn)的需要，國(guó)債付息頻率應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一。

《證券市場(chǎng)周刊》：目前還有哪些因素導(dǎo)致國(guó)債收益率曲線尚不能完全反映市場(chǎng)供求關(guān)系？對(duì)此有哪些建議？

中債估值：價(jià)格信號(hào)是國(guó)債收益率曲線和市場(chǎng)供求關(guān)系之間的一道紐帶，收益率曲線首先是要刻畫市場(chǎng)價(jià)格信號(hào)。因此，健全反映市場(chǎng)供求關(guān)系國(guó)債收益率曲線的前提是市場(chǎng)價(jià)格能否反映市場(chǎng)供求關(guān)系。

以做市商報(bào)價(jià)為例，國(guó)債最優(yōu)雙邊報(bào)價(jià)的平均買賣價(jià)差約30BP，僅有1、3、5、7、10年五個(gè)關(guān)鍵期限的5只on-the-run新券的最優(yōu)雙邊報(bào)價(jià)價(jià)差能達(dá)到5BP。為了健全反映市場(chǎng)供求關(guān)系國(guó)債收益率曲線，提高收益率曲線編制技術(shù)是治標(biāo)，更關(guān)鍵的是治本，即完善債券市場(chǎng)制度建設(shè)，如完善做市商制度至關(guān)重要。

此外，自2010年開始，在缺少可觀察的二級(jí)市場(chǎng)樣本點(diǎn)時(shí)，財(cái)政部發(fā)行50年期國(guó)債采用招標(biāo)日前1-5個(gè)工作日的中債50年期國(guó)債收益率上下10%作為投標(biāo)區(qū)間。我們認(rèn)為，財(cái)政部設(shè)置招標(biāo)區(qū)間上限容易理解，而設(shè)置招標(biāo)區(qū)間下限則是出于為避免投資者投錯(cuò)標(biāo)位及發(fā)行人穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期的考慮。自2010年發(fā)行50年期國(guó)債以來，一級(jí)市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，從未出現(xiàn)流標(biāo)，說明收益率曲線較好地發(fā)揮了市場(chǎng)定價(jià)基準(zhǔn)作用。

《證券市場(chǎng)周刊》：對(duì)于提高做市商報(bào)價(jià)效率有何建議？

中債估值：金融市場(chǎng)不是講情懷的地方，對(duì)做市商需要建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制。國(guó)內(nèi)目前是請(qǐng)資金頭寸大的銀行來做市，而不是以做市水平選。報(bào)價(jià)質(zhì)量做到什么程度，對(duì)做市商沒有持續(xù)考核，做市商內(nèi)部也沒有系統(tǒng)性考核。

同時(shí)，要提高做市商報(bào)價(jià)效率必須給報(bào)價(jià)商提供便利、給予激勵(lì)。在國(guó)內(nèi)投資者結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)判斷同質(zhì)化較為明顯的環(huán)境下，要避免做市商被逼倉(cāng)，就應(yīng)當(dāng)允許登記托管機(jī)構(gòu)給做市商提供自動(dòng)融資融券的服務(wù)，并允許其使用國(guó)債期貨等風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖工具。另外，還有對(duì)做市商建立隨買隨賣機(jī)制，這樣才能提高機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)意愿和報(bào)價(jià)水平，鼓勵(lì)報(bào)價(jià)成交。

成熟債券市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)猶如一個(gè)金字塔，誰都可以來做市，官方從優(yōu)秀做市商當(dāng)中來選取國(guó)債承銷商，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)則是承銷商比做市商還要多。試想假如一家機(jī)構(gòu)都不能隨時(shí)報(bào)出國(guó)債準(zhǔn)確的二級(jí)市場(chǎng)價(jià)格，就沒有理由認(rèn)為他能在一級(jí)市場(chǎng)承銷團(tuán)里發(fā)揮定價(jià)作用。而且做市在任何一個(gè)國(guó)家都是苦活兒，好比是“明莊”和整個(gè)市場(chǎng)做對(duì)手，得準(zhǔn)備資金和頭寸，還可能會(huì)賠錢，而承銷則是賺錢的，理應(yīng)用承銷資格來激勵(lì)做市，金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部也需要在投行團(tuán)隊(duì)和做市的交易團(tuán)隊(duì)之間制定合適的激勵(lì)機(jī)制。此外，可以借鑒美國(guó)市場(chǎng)的是，中央銀行的一級(jí)交易商也應(yīng)當(dāng)是從國(guó)債做市商當(dāng)中遴選。這樣才能讓做市成為一種職業(yè)榮耀，并且不僅僅是一種職業(yè)榮耀。

現(xiàn)在中國(guó)債券市場(chǎng)就有一些異象，比如在國(guó)債招標(biāo)發(fā)行日，一家機(jī)構(gòu)在投標(biāo)和做市時(shí)的報(bào)價(jià)是不吻合的，這意味著機(jī)構(gòu)內(nèi)就存在套利空間。另外，商業(yè)銀行柜臺(tái)實(shí)際上是可以對(duì)記賬式國(guó)債報(bào)價(jià)從而對(duì)全社會(huì)做市的，這個(gè)資源也應(yīng)該好好利用。

《證券市場(chǎng)周刊》：國(guó)債收益率曲線是金融基準(zhǔn)之一，如何在金融產(chǎn)品定價(jià)當(dāng)中發(fā)揮更大的作用？ 左起：中債估值金工部主任王超群，副總經(jīng)理牛玉銳，總經(jīng)理劉凡，估值部主任趙凌。

中債估值：作為金融基準(zhǔn)首先要有足夠大的存量券作為基礎(chǔ)和保障。日本國(guó)債規(guī)模相當(dāng)于GDP兩倍，美國(guó)也達(dá)到90%，我們國(guó)家只占約15%，甚至政策金融債規(guī)模也比國(guó)債大，發(fā)行頻率也比國(guó)債高。

因此，我們要適當(dāng)擴(kuò)大國(guó)債發(fā)行量，多發(fā)國(guó)債最關(guān)鍵的就在于突破財(cái)政赤字的限制，將社會(huì)發(fā)展和公平擺在更重要的位置，通過國(guó)債和財(cái)政赤字來調(diào)節(jié)社會(huì)公平。為什么發(fā)達(dá)國(guó)家崇尚小政府，國(guó)債占GDP比重還會(huì)更高呢？這相當(dāng)于從社會(huì)中上階層融資來支持社會(huì)中下階層，完善社會(huì)保障，特別是沒有直接財(cái)務(wù)回報(bào)的人力資源投資。

其次就要打破金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)和存貸款定價(jià)對(duì)于官定利率的路徑依賴，這是走向利率市場(chǎng)化的必經(jīng)之路。一方面，要提高銀行各層級(jí)分支機(jī)構(gòu)對(duì)于曲線定價(jià)作用的意識(shí)，從增量上逐漸轉(zhuǎn)變;另一方面，在銀行組織機(jī)構(gòu)上，從事金融市場(chǎng)和傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的人員之間也需要更多的交流。

再者，應(yīng)當(dāng)提高債券市場(chǎng)的國(guó)際化程度，包括募集說明書、登記托管系統(tǒng)、各類報(bào)告都應(yīng)當(dāng)提高英文化程度，通過這些方式引入更多的國(guó)際投資者，才能夠切實(shí)提高中國(guó)國(guó)債的基準(zhǔn)作用，這也是人民幣國(guó)際化的應(yīng)有之義。

曲線背后

《證券市場(chǎng)周刊》：10年期國(guó)債收益率被普遍認(rèn)為是一國(guó)利率市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)用它預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)走向時(shí)有哪些技巧可言？

中債估值：用10年期來作為債券市場(chǎng)利率風(fēng)向標(biāo)是國(guó)際慣例，不過在用期限利差預(yù)測(cè)宏觀經(jīng)濟(jì)變化時(shí)，短端期限采用兩年期會(huì)更好，這是因?yàn)閮赡昶谑墚?dāng)前資金面變化等一些突發(fā)性因素的影響更小。我們也對(duì)10年期-1年期、10年-3個(gè)月等利差進(jìn)行過實(shí)證檢驗(yàn)，最終發(fā)現(xiàn)還是10年-2年期限利差的相關(guān)性最好。

《證券市場(chǎng)周刊》：根據(jù)債券指標(biāo)變化可以對(duì)年內(nèi)的經(jīng)濟(jì)做哪些前瞻預(yù)測(cè)？

中債估值：10年-2年期限利差領(lǐng)先宏觀經(jīng)濟(jì)景氣一致指數(shù)約12個(gè)月，我們采用2015年中債國(guó)債收益率曲線預(yù)測(cè)2016年經(jīng)濟(jì)景氣度維持在低位的概率較大。中債國(guó)債凈價(jià)指數(shù)領(lǐng)先CPI和PPI約18個(gè)月，預(yù)示2016年CPI可能會(huì)在3%左右，PPI趨于上升，有轉(zhuǎn)正的可能。

《證券市場(chǎng)周刊》：中債登在估值時(shí)也會(huì)參考一些市場(chǎng)交易形成的慣例，例如公募和私募債券之間的流動(dòng)性價(jià)差，政府行政級(jí)別導(dǎo)致的信用價(jià)差等。有沒有什么這方面的市場(chǎng)慣例在中債登看來將來可能會(huì)發(fā)生顯著變化并且會(huì)對(duì)估值產(chǎn)生影響？

中債估值：隨著債券市場(chǎng)的逐漸成熟，有些市場(chǎng)慣例可能會(huì)發(fā)生改變。比如含權(quán)債，目前市場(chǎng)對(duì)于權(quán)利的價(jià)值不太考慮，但看成熟市場(chǎng)，含權(quán)因素會(huì)對(duì)債券價(jià)值產(chǎn)生很大的影響。如果未來市場(chǎng)對(duì)于發(fā)行人贖回權(quán)或投資人回售權(quán)的價(jià)值發(fā)生重估，那么估值就會(huì)跟隨市場(chǎng)慣例的改變而進(jìn)行調(diào)整。

《證券市場(chǎng)周刊》：有沒有哪些慣例是中債在估值中是會(huì)不予采納而導(dǎo)致估值和市場(chǎng)成交或是機(jī)構(gòu)內(nèi)部估值結(jié)果之間有比較明顯差異的？

中債估值：估值是描寫市場(chǎng)而不是和市場(chǎng)對(duì)著干。對(duì)于市場(chǎng)慣例，哪怕是非理性的，但只要是交易員出自真實(shí)交易的目的，而不是故意為之，那么估值機(jī)構(gòu)就應(yīng)當(dāng)遵循這種慣例。比如計(jì)息天數(shù)，2007年的《中國(guó)人民銀行關(guān)于完善全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)債券到期收益率計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)事項(xiàng)的通知》中要求債券統(tǒng)一按照實(shí)際/實(shí)際計(jì)算應(yīng)計(jì)利息和收益率，我們過去很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一直按照實(shí)際/實(shí)際設(shè)計(jì)系統(tǒng)，但是后來債券發(fā)行按照實(shí)際/360、實(shí)際/365以及30/360的情況也層出不窮，雖然我們認(rèn)為這是一種無意義的安排，徒增投資者的定價(jià)復(fù)雜度，但是我們也不得不改造系統(tǒng)遵循市場(chǎng)慣例。

當(dāng)然，也總是會(huì)有買方和賣方對(duì)慣例理解不同的矛盾匯集在我們這里，有一些慣例如果代表性不夠或是邏輯不充分我們是沒有遵循的。

比如對(duì)“5+5”含發(fā)行人贖回權(quán)的商業(yè)銀行次級(jí)債，有一些投資人認(rèn)為，發(fā)行人會(huì)在第5年后選擇行權(quán)，將這只債券當(dāng)成5年期債券來看。但是從估值的角度看，公開信息披露和實(shí)證角度均不支持這種預(yù)期，市場(chǎng)也沒有充分的、可觀察的成交價(jià)格支持這種預(yù)期，因此我們一直將其當(dāng)做10年期債券看待。隨著商業(yè)銀行資本管理辦法明確此類債券5年后的資本減記，我們才認(rèn)可這是市場(chǎng)慣例，才將這種債券當(dāng)做5年期來評(píng)估。

再比如，對(duì)于浮動(dòng)債的價(jià)值判斷上，以根據(jù)3個(gè)月SHIBOR為浮動(dòng)利率基準(zhǔn)的季度付息10年期金融債為例，市場(chǎng)通常認(rèn)為此類債券久期最長(zhǎng)也就是3個(gè)月，但是這種債券并沒有以發(fā)行人自身信用為基礎(chǔ)。后來市場(chǎng)也逐漸接受了我們以長(zhǎng)久期估值的觀點(diǎn)。

另外，還有一些估值差異來自于對(duì)市場(chǎng)慣例和定價(jià)模型論證以及論證后系統(tǒng)改造所需要的時(shí)滯。

《證券市場(chǎng)周刊》：對(duì)于一個(gè)慣例如何判斷認(rèn)定呢？

中債估值：判斷是否為市場(chǎng)慣例要從定價(jià)邏輯的合理性、是否含有操縱價(jià)格的可能性以及等方面進(jìn)行審視。如果市場(chǎng)成交不多，僅靠幾筆成交或者某一些機(jī)構(gòu)來說這是慣例，我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)定這就是 “慣例”。

《證券市場(chǎng)周刊》：有一些債券發(fā)行人在本息兌付的信息披露方面出爾反爾，導(dǎo)致債券的市場(chǎng)價(jià)格大幅波動(dòng)并且有投資者因此而蒙受損失，對(duì)此估值機(jī)構(gòu)是如何處理的？

中債估值：估值不能超越發(fā)行人的信息披露，最重要的還是要依據(jù)發(fā)行人的信息。但是我們也會(huì)對(duì)發(fā)行人披露的信息進(jìn)行篩選，比如說信用評(píng)級(jí)，我們會(huì)依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格和財(cái)務(wù)信息得出市場(chǎng)隱含評(píng)級(jí)進(jìn)行估值，我們估值時(shí)對(duì)40%的外部評(píng)級(jí)是進(jìn)行修正的。

《證券市場(chǎng)周刊》：第三方估值機(jī)構(gòu)如何能獲取到比一般投資者更為詳盡的發(fā)行人數(shù)據(jù)呢？

篇（5）

電商工作心得1公司給予我的是無限的鼓勵(lì)與支持，在陶總、蔣總的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí)，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí)，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)3個(gè)月來的工作做出總結(jié)：

一、主要工作情況。

1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。

大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等。

在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。 初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間，成功開通了淘寶商城和CC613，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，計(jì)劃在10月份我們將把CC613交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，并多次開會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

(4)按照陶總的要求，并通過市場(chǎng)情況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。

透過競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析，顯而易見，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故镜脑缴伲唾u的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來說，我們過去或者將來面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問題。

三、CC613商城平臺(tái)的搭建。

CC613商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和宣傳推廣，包括問答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下： (1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核;

(3)SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站。

電商工作心得2對(duì)于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對(duì)此，作為淘寶賣家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺(tái)，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，開啟了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場(chǎng)景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng)，首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對(duì)來自全國(guó)各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動(dòng)員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對(duì)接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動(dòng)一經(jīng)上線，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。

顧客的好評(píng)，無疑是對(duì)我們真誠(chéng)付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什么這樣說?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買過東西。所以說，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對(duì)差不了。

所以，面對(duì)忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)下來我店鋪的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中。活動(dòng)結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在我店鋪購(gòu)買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。

電商工作心得3進(jìn)入斯凱萊特其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對(duì)產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì)至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對(duì)斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個(gè)單子，雖然說出來可能會(huì)被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。

以前一直覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對(duì)成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。

這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授… 起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專業(yè)的問題，有可 能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。

第二合理按排8小時(shí)

工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí)，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長(zhǎng)久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。

第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷的前提。

做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。

最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要。

從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營(yíng)銷途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會(huì)的召開，這算是20__ 年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會(huì)經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。

斯凱萊特銷售部進(jìn)駐上海尚石景觀也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識(shí)

電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)。總而言之一句話:看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

電商工作心得420____年度辦公室工作忙碌而充實(shí)，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計(jì)劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。回顧一年來,我主要做了以下三個(gè)方面的工作

一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作

維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20____年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)整改要求。進(jìn)一步簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。

監(jiān)管百度競(jìng)價(jià)排名，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價(jià)，在合理的預(yù)算內(nèi)爭(zhēng)取更大的流量和關(guān)注。與此同時(shí)，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時(shí)事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。

利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動(dòng)板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，上半年開展的不錯(cuò)，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項(xiàng)工作受到不小影響。

二、行政性協(xié)調(diào)工作

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評(píng)選活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。

為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時(shí)處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳手冊(cè)、實(shí)用手冊(cè)，四折頁(yè)、單頁(yè)等資料的文案撰寫，及時(shí)與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。

一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢(shì)，收集

各方訊息，并撰寫及準(zhǔn)確地編報(bào)和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。

積極參與公司“兩會(huì)”召開，編寫主持文案，組織大會(huì)策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動(dòng)的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20____年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動(dòng)參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時(shí)間和精力比較少;二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。

__年對(duì)于公司、對(duì)于我們每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的開始，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個(gè)工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對(duì)的問題，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!

電商工作心得5回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓

abcd 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示

﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少 。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對(duì)我的支持與肯定。

記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在20__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作 ：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力

, 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。