緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇美容培訓(xùn)心得體會范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

12月7日，學(xué)習(xí)的第二天。今天我們將迎來上海名師周寧娜和宋燕老師的講座及課程體驗。這兩位老師我只在模擬課堂的視頻和錄像中見過，大班音樂游戲《星球漫步》加入了賈斯丁。比伯的音樂《baby》讓整節(jié)課更加新穎，充滿活力。大班律動活動《想拍就拍》結(jié)合了生活中自拍的經(jīng)驗，根據(jù)音樂的不同變化，大膽展示肢體動作。特別是最后的T臺秀一秀環(huán)節(jié)，更加精彩，加入了中國舞蹈協(xié)會考級視頻，孩子們與音樂之間的銜接;在走步中的眼神，與神情;出場動作的不同;現(xiàn)場滑稽的表演迎來了臺下老師們的陣陣掌聲。南京一幼的趙初老師在培訓(xùn)中說過：玩音樂的過程，結(jié)果不是最重要的，最重要的是能讓孩子在玩的過程中去感受體會音樂所帶來的快樂，從而培養(yǎng)孩子好的學(xué)習(xí)品質(zhì)。

有幸參加全國幼兒園藝術(shù)教育教學(xué)(青島)交流峰會,本次研討學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。也是通過聽專家的講座和觀摩南京青年骨干教師的教學(xué)活動，我覺得自己學(xué)習(xí)的地方還有很多很多，從理論知識以及對音樂游戲、律動的解讀，到教學(xué)中課程的設(shè)計、環(huán)節(jié)的銜接、幼兒引導(dǎo)的教態(tài)、言語、手勢、表情這樣的細節(jié)，都有了更新的理解和認識。在幾天的學(xué)習(xí)交流中，讓我收獲最大的是與宋燕老師的互動，宋老師是個溫柔、大方非常有人格魅力的人物。在講座活動中，她那溫婉典雅的個人魅力和互動式講座風格，都深深吸引著我們，使我們每位老師親身感受音樂教學(xué)中如何做到游戲化設(shè)計，如何做到循序漸進，如何培養(yǎng)幼兒的學(xué)習(xí)品質(zhì)、注意力、自控力等。宋老師的講座內(nèi)容具有很強的操作性、實踐性和互動性。她給我們帶來了《帽子恰恰恰》《恭喜恭喜》等有趣的音樂游戲。如在《帽子恰恰恰》中，()她告訴我們給孩子教授時可分為律動和游戲兩個活動，在律動的部分中，先讓孩子感受恰恰舞曲熱情的風格，在這里她講了一個夏威夷風情的海島故事，這樣很自然的就把故事中的歡呼、跳舞、熱情洋溢的情緒帶到律動中去，然后逐步遞增難度，在原來律動基礎(chǔ)上進行傳遞帽子的游戲。她以親和的人格魅力、豐厚的音樂底蘊、豐富的實踐經(jīng)驗、深厚的理論積淀深深地感染著現(xiàn)場的每一位教師，調(diào)動著每一位教師參與學(xué)習(xí)的熱情。在音樂欣賞活動中，宋老師充滿個人魅力的講座，豐富有趣的音樂游戲，使臺上臺下氣氛輕松而活躍，也讓我在體驗中感悟音樂游戲化教育的魅力。這次的培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)，讓我收獲很多。知名教師的博文廣識、生動講解、精彩教學(xué)活動，都我的腦海里留下了深刻的印象。吸其精華，棄其糟粕,我將好好利用這一次的學(xué)習(xí)機會，對照自己，慎思自己，讓自己的專業(yè)成長更上一臺階!

【幼兒園教師外出學(xué)習(xí)心得體會范文二】參加了《全國幼兒園藝術(shù)教育教學(xué)交流峰會》，盡管短短的三天培訓(xùn)，但這三天的學(xué)習(xí)對于我來說真可謂是受益匪淺，獲益良多。這一次培訓(xùn)，讓我深刻理解到：老師和幼兒都在學(xué)習(xí)，老師通過給幼兒上課，各方面都有所提高;反過來，幼兒在活動中也學(xué)到了各種知識，并且是學(xué)的開心玩的開心。在培訓(xùn)中，我們主要是聽了三節(jié)米羅可兒的優(yōu)質(zhì)課堂，通過薛文彪老師的講座，讓我對大班的《點線之舞》、中班的《小手會說話》、小班的《尿床了》有了更深入的了解，同時也知道了每節(jié)課雖然不同但主要的出發(fā)點都是以借形想象為核心，以相關(guān)、相對、相似想象為基礎(chǔ)的系列兒童智慧創(chuàng)意想象美術(shù)活動體系，注重將模仿思維習(xí)慣逐漸變成創(chuàng)造思維習(xí)慣，引導(dǎo)幼兒從新的角度去突破、去思考。

音樂課是我的最愛!在此次培訓(xùn)中我對音樂課的培訓(xùn)尤為重視。其中趙初老師的幼兒園游戲化音樂教學(xué)策略，講解了游戲化韻律活動的實踐與思考：分為四大方面故事、動作、音樂、其它。首先熱身舞蹈 Chilly cha cha 老師們都跳的很起勁。其次進行了兩個音樂教學(xué)活動：恰恰舞和恭喜恭喜。教學(xué)原則：1、用簡單的方式陳述(將教學(xué)重點難點進行分析語言指令要明確)2、和幼兒一同愉快的游戲(只有真正沉浸在游戲情緒中和孩子們一起游戲才能更好發(fā)揮)3、鼓勵幼兒成為游戲的領(lǐng)導(dǎo)者(讓幼兒在進行活動時扮演領(lǐng)導(dǎo)者的游戲)學(xué)習(xí)品質(zhì)：一、觀察模仿——迅速和準確 條件一快速集中注意并在一定時間內(nèi)保持注意穩(wěn)定性。條件二能夠使用相應(yīng)的概念和概念詞來幫助關(guān)鍵信息的輸入和儲存。二、反思性 條件三給機會讓學(xué)習(xí)者作者自己決定學(xué)習(xí)的步距和速率，并給機會給學(xué)習(xí)者自己來評價學(xué)習(xí)達標情況和反思問題癥結(jié)提出可能的改善方略。(可能會反復(fù)試驗調(diào)整，直到解決問題)

另外一名周寧娜老師還講解了觀察模仿學(xué)習(xí)與探究創(chuàng)造學(xué)習(xí)活動解析音樂活動機器人系列，活動上的很豐富多彩。宋燕老師《指南》背景下的幼兒園音樂教學(xué)及韻律活動的創(chuàng)編，聽她滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服她的口才，佩服她的自信，佩服她的敏銳，佩服她知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識。

【幼兒園教師外出學(xué)習(xí)心得體會范文三】3月13日在園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我得到了這次寶貴的外出觀摩聽課學(xué)習(xí)機會。我滿懷信心而去，確實受益匪淺。坐在下面聽課是一種享受，也是一次很好的學(xué)習(xí)機會。通過聽課，我覺得自己學(xué)習(xí)的地方還有很多很多，小到教態(tài)、言語、手勢、表情這樣的細節(jié)，大到課程的設(shè)計、環(huán)節(jié)的銜接、幼兒的引導(dǎo)。我在以下幾個方面感觸頗深。

一、優(yōu)秀的幼兒教師應(yīng)是學(xué)習(xí)型的人。

上觀摩課的這些老師既有省內(nèi)的教學(xué)能手也有上海特級教師及專家，無論是前者還是后者在上課和說課及評課時所體現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)及文化修養(yǎng)都令我欽佩不已。舉個例子，我發(fā)現(xiàn)他們對“3~6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南”中的相關(guān)領(lǐng)域的理論倒背如流，實際操作起來得心應(yīng)手。熱愛讀書的應(yīng)彩云老師在回答面對調(diào)皮多變的孩子如何做到平和自然時說到;“我是一個愛讀書的人，當你的內(nèi)里填滿一些知識時你會變得自如、輕松、充滿快樂。”由此我想到我們的圖書漂流是個不錯的學(xué)習(xí)機會，這些幼教雜志帶給我們的是較先進較實用的幼教理論及案例，不僅該看而且應(yīng)該用心看吸收精華，除此之外就是多看書使自己博學(xué)，再就是希望領(lǐng)導(dǎo)多為我們創(chuàng)造這種外出學(xué)習(xí)的機會，真的很有必要。

二、關(guān)于教學(xué)過程的一點感觸。

最深的感觸是活動中老師與孩子之間那種平等和諧自然的交流，每個環(huán)節(jié)的的設(shè)置與銜接都是那么的水到渠成，孩子的主體地位得到絕對的尊重，在活動過程中孩子是主導(dǎo)者，隨時可以向老師拋出任何問題，而整個過程又在老師的掌控之中。這對于我們?nèi)绱舜蟀囝~的教學(xué)是個極大的挑戰(zhàn)，有限的課堂不能滿足每個孩子的需求，我覺得這是個有待解決的問題。

三、不拘泥于課，更多的是生活，

篇（2）

切實增強責任意識和使命意識，把預(yù)防車輛安全事故和杜絕違章駕駛作為車管工作的重中之重來抓，領(lǐng)導(dǎo)重視支持，高度重視車輛的安全管理。大力支持車輛管理的具體工作。

現(xiàn)共有車輛3輛。包含值班車1輛、三菱越野1輛、獵豹越野1輛。司機及管理人員各1名。負責全部車輛的購置、油料、保險、等各項費用的上繳，以及落戶、二級維護、事故處理、維修監(jiān)督、車輛檔案整理等，同時我還承擔駕駛員工作。車隊具有對全部車輛的計劃下達職能。對車輛管理制度建立健全及創(chuàng)新的責任和義務(wù)。目前車輛管理制度正在修訂之中，還為完善。

二、工作情況

嚴格按照操作規(guī)程和道路交通法，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常閱查交通圖冊，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。對于目前駕駛員的缺少，管理上有一定的難度。工作面前不退縮。團結(jié)同志，幫助別人，從不為個人利益而斤斤計較。在每次出車中，把同志們安全送抵目的地后，便不顧旅途勞累，立即和同志們一起搬東西，拿器械，跑前跑后，主動熱情的搞好服務(wù)工作。 個人發(fā)展觀心得體會

做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許，看到工作發(fā)展的累累碩果時，又享受到開車之甜。我始終做到愛崗敬業(yè)，以單位為家，盡職盡責做好本職工作。經(jīng)常加班加點，不分班上班下，沒有星期天和節(jié)假日，始終做到出車時隨叫隨到，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同志用車，上車有迎言，下車有送語。一聽說有出車任務(wù)，便顧不得休息，立即全身心投入到工作中。作為一名管理人員，一名司機，時刻牢記自己肩負的重任。

三、工作問題

雖然取得了一定的成績和進步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進一步提高，服務(wù)意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

篇（3）

“攜手防疫抗艾，共擔健康責任”主題活動心得1首先艾滋病病毒的傳播途徑非常明確，通過血液傳播、性傳播和母嬰傳播;其次，艾滋病病毒在體外環(huán)境下很脆弱，很容易被殺死，因此艾滋病病毒不通過空氣、食物、水等一般性日常生活接觸傳播。

另外，艾滋病病毒不能在蚊蟲體內(nèi)生存，不能通過蚊蟲叮咬傳播。

因此，艾滋病的傳播主要與人類的社會行為有關(guān)，完全可以通過規(guī)范人們的社會行為而被阻斷，是能夠預(yù)防的。

對個人預(yù)防來說，除掌握有關(guān)艾滋病知識外，尚須做到：(1)潔身自愛，不去非法采血站賣血，不涉足_場所，不要輕率地進出某些娛樂場所;任何場合都應(yīng)保持強烈的預(yù)防艾滋病意識;不要存在任何僥幸心理;不要因好奇而嘗試吸毒。

(2)生病時要到正規(guī)的診所、醫(yī)院求治，注意輸血安全，不到醫(yī)療器械消毒不可靠的醫(yī)療單位特別是個體診所打針、拔牙、針炙、手術(shù)。

不用未消毒的器具穿耳孔、文身、美容。

(3)不與他人共享剃須刀、牙刷等，盡量避免接觸他人體液、血液，對被他人污染過的物品要及時消毒。

(4)注意與艾滋病病人的接觸：給艾滋病病人采血及注射時，注射器應(yīng)采用一次性用品，病人的血液、排泄物、污染的物品應(yīng)進行徹底焚燒。

病人的器皿及醫(yī)用器械要專人專用，如病人的刮臉刀、牙刷、毛巾、茶杯等應(yīng)專人專用，排尿、排便后要用肥皂洗手，可達到消毒的目的。

應(yīng)禁止HIV抗體陽性者獻血及提供其它體液。

應(yīng)告訴患艾滋病的婦女，不要口對口給嬰兒喂食;月經(jīng)期應(yīng)特別處理好經(jīng)血，不得使之污染他物;_時要采用_，以防感染他人。

同時，盡量說服病人不要懷孕，因為懷孕期可以將艾滋病病毒傳染給后代。

病人的_、配偶要定期進行艾滋病病毒抗體檢查;對抗體陽性者家庭的其它成員，在有條件的地區(qū)也要進行艾滋病病毒檢查。

總之，艾滋病雖是不治之癥，但可以預(yù)防。

最要緊的是要遵守政府法令，遵守性道德，特別要注意非法黑血站——再貧窮也不能去賣血，再緊急也不能輸用可能污染HIV的血，以免感染艾滋病病毒。

若有艾滋病感染可疑時，你可以到各地醫(yī)學(xué)科研機構(gòu)，大醫(yī)院，省、市級防疫機構(gòu)接受檢查;一次抽血艾滋病病毒抗體陰性，不能完全排除沒有傳染上艾滋病，應(yīng)定期檢查。

“攜手防疫抗艾，共擔健康責任”主題活動心得211月30日上午，以“共擔防艾責任，共享健康權(quán)利，共建健康中國”為主題的大學(xué)預(yù)防艾滋病宣傳月系列活動啟動儀式在學(xué)校校區(qū)文華活動中心舉行。啟動儀式總結(jié)如下：

在活動啟動儀式上向本次活動的成功舉行表示祝賀。他指出，作為教育部、國家衛(wèi)計委開展學(xué)生艾滋病防控試點的高校之一，大學(xué)長期以來積極探索預(yù)防艾滋病普及教育與干預(yù)服務(wù)相結(jié)合的工作模式，不斷提高學(xué)校防艾教育工作的覆蓋面與針對性，在與衛(wèi)生疾控部門搭建聯(lián)動機制的保障下，落實開展具有學(xué)校特色“六個一”健康教育模式。通過骨干教師團隊和學(xué)生防艾宣傳總隊兩支隊伍的構(gòu)建，使全校防艾教育工作朝著層次化、制度化和體系化的方向發(fā)展。他強調(diào)，艾滋病預(yù)防工作不僅僅是促進學(xué)生健康成長、構(gòu)建和諧社會的需要，更是貫徹落實國家“健康中國”戰(zhàn)略的需要，希望學(xué)校各部門在未來的工作中能夠繼續(xù)深化落實防艾教育，堅持“預(yù)防為主、常抓不懈”工作方針，利用學(xué)校多學(xué)科優(yōu)勢，強化防艾科學(xué)研究與成果轉(zhuǎn)化，多角度探究疾病傳播模式與阻斷措施。通過師生、學(xué)校、社會三方共同努力，將艾滋病防控工作落到實處，為助推健康中國建設(shè)做出積極貢獻。

啟動儀式上，黨委學(xué)生工作部部長陳對大學(xué)艾滋病防控工作進展情況進行了介紹。大學(xué)艾滋病防控工作組成員單位領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓為全校預(yù)防艾滋病骨干教師代表頒發(fā)聘書，研工部部長李為第一屆大學(xué)學(xué)生預(yù)防艾滋病宣傳總隊優(yōu)秀隊員頒發(fā)榮譽證書。大學(xué)艾滋病宣傳總隊隊長張同學(xué)代表大學(xué)全體青年防艾志愿者宣讀倡議書。大學(xué)高水平學(xué)生藝術(shù)團合唱了艾滋病反歧視公益歌曲《愛你的人》。

啟動儀式結(jié)束后，大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院的張教授為同學(xué)們進行了以“艾滋病絕不僅僅是對健康的挑戰(zhàn)”為主題的防控艾滋病主題講座，針對艾滋病的疾病原理、發(fā)病狀況、傳播途徑以及防止措施等幾方面內(nèi)容與同學(xué)們進行了交流。

“攜手防疫抗艾，共擔健康責任”主題活動心得312月1日是第33個“世界艾滋病日”，為了更好地在廣大人民群眾中普及預(yù)防艾滋病的防控知識，營造全社會防艾氛圍，普及防艾理念，我鎮(zhèn)艾滋病防治領(lǐng)導(dǎo)工作小組與鎮(zhèn)衛(wèi)生院、學(xué)校、各村(社區(qū))委員會合作，在全縣范圍內(nèi)廣泛開展世界艾滋病日宣傳活動。

一、前期宣傳艾滋病知識，營造輿論氛圍。

11月下旬，我鎮(zhèn)在各村(社區(qū))、各駐鎮(zhèn)單位采取了多種形式宣傳艾滋病知識，健全學(xué)校、“三欄”的計劃生育宣傳陣地建設(shè)，結(jié)合育齡群眾“五期”教育開展艾滋病預(yù)防知識教育，印發(fā)計劃生育宣傳教育和各種生殖健康、艾滋病預(yù)防小冊子送到村(社區(qū))、進家庭，通過舉辦培訓(xùn)班、開展“婦女面對面”活動等多種形式，使群眾方便、快捷地獲得所需要的生殖健康和艾滋病預(yù)防知識。此次活動共計舉辦培訓(xùn)12次，直接參與群眾530余人，懸掛布標30幅，制作板報9期，使居民對艾滋病預(yù)防知識的知曉率達到80%以上。

二、強化預(yù)防艾滋病節(jié)日宣傳，全民共抗艾滋。

12月1日，鎮(zhèn)計生辦、計生服務(wù)站、衛(wèi)生院等部門和單位聯(lián)合在萬壽場鎮(zhèn)設(shè)立咨詢臺，耐心向群眾講解艾滋病傳播方式、安全性行為、預(yù)防措施等艾滋病防治知識，闡述世界艾滋病日意義，大力推行政府防艾政策。青年志愿者宣讀了防艾知識倡議書，向群眾發(fā)放宣傳資料和宣傳用品，開瓶器、撲克牌、餐巾紙都成為了宣傳工具，活動現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料2400余份、展出展板8塊，接受咨詢86人次。

三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)生殖健康服務(wù)。

我鎮(zhèn)加大了對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的力度，改建或擴建計劃生育服務(wù)站所，改善服務(wù)環(huán)境，全力推進以技術(shù)服務(wù)為重點的優(yōu)質(zhì)生殖健康服務(wù)。在11月下旬期間，集中組織開展一年兩次的育齡婦女查孕查環(huán)查病和一年一次的生殖健康檢查，為育齡婦女提供生殖保健咨詢和婦女常見病普查普治服務(wù)，確保育齡婦女生殖健康。為248名育齡婦女開展了健康檢查服務(wù)。

“攜手防疫抗艾，共擔健康責任”主題活動心得4忘記了是從那一天起，艾滋病這個略帶西方色彩的字眼闖如了我們的生活。它驚醒了沉睡中的我們。讓我們認識了艾滋，了解了艾滋，懼怕了艾滋，遠離了艾滋病人。

人性就在這時體現(xiàn)了。普存忻這個我不太熟知，但是他是有名的艾滋病大使。也許我連他的名字都不會寫，可是我從心里崇拜他，因為他有一顆剔透的心，高尚的靈魂。其實我心里也知道，艾滋病是靠性傳播，血液傳播，母嬰傳播的。可是就是人性的自私，我也保護我自己，如果有一個人他站在我面前說要和我握手，而且告訴我他是艾滋病人，恐怕我也會膽怯，我也會躊躇。可是他呢!毅然的和他們握手，吃飯，交流。也許這些在正常人與正常人之間太微不足道了。可是如果是一個正常人和一個艾滋病人之間，那么是多么的崇高的一種氣節(jié)。是多么的偉大。他們做到了，可是今天的我真的做不到。

人之初，性本善。也許是自私抹殺了我的善良。也許是自己保護的意識讓我收起了善良。今天我只能在這里高唱凱歌，百般稱贊那些能做到和艾滋病人平等的人，對不起，今天的我依然做不到~

艾滋病是一種有艾滋病病毒、即人類免疫缺陷病毒入侵人體后破壞人體免疫功能，使人體發(fā)生多種不可治愈的感染和腫瘤，最后導(dǎo)致被感染者死亡的一種嚴重傳染病。

全球艾滋病20年來造成2800萬人死亡，目前還有4300萬患者，并且每天新增病人1.4萬人。我國現(xiàn)有65萬艾滋病感染者，去年每天新增192人。

艾滋病傳染途徑主要有三種：一是性接觸傳播;二是血液傳播;三是母嬰傳播。

目前，艾滋病仍然是不治之癥。它威脅著每個人和每個家庭，預(yù)防艾滋病是全社會的責任。

1、潔身自愛。

遵守性道德是預(yù)防經(jīng)性途徑傳染艾滋病的根本措施。2、使用。正確使用不僅能避孕，還能減少感染艾滋病、性病的危險。3、治療性病。及早治療并治愈性病可減少艾滋病的感染。正規(guī)醫(yī)院能提供正規(guī)、保密的檢查、診斷、治療和服務(wù)咨詢，必要時可借助當?shù)匦圆　滩》?wù)熱線進行咨詢。4、遠離。避免共享針頭，禁止吸毒，減少血液接觸。處理傷口時，一定要注意避免皮膚、眼睛、口腔接觸到別人的血液。5、防止交叉?zhèn)魅尽１苊獠槐匾妮斞⒆⑸洹⑹褂脹]有嚴格消毒的不安全拔牙和美容等，使用經(jīng)艾滋病病毒抗體檢測的血液和血液制品。

只要按照預(yù)防艾滋病的方法去做就不會感染到這種病。就可以不讓自己的生命白白浪費掉。

“攜手防疫抗艾，共擔健康責任”主題活動心得5作為新時代的大學(xué)生，我們每天都沐浴在燦爛的陽光下，享受著來自親人，朋友和許許多多陌生的關(guān)愛之中，似乎我們從來不曾寂寞孤獨過。可是，就在離我們生活不遠的地方，還有一群人他們在默默的經(jīng)受著他人的冷眼，隨時等待著死亡的來臨，在寂寞中掙扎著，孤單著，痛苦著，他們就是艾滋病患者，一個需要關(guān)愛的群體。

艾滋病，一個多么刺眼的詞語啊!目前中國艾滋病的流行趨勢處于世界第14位，亞洲第二位。艾滋病病毒感染者每年以40%的速度在遞增著。可是我們對于艾滋病。艾滋病患者的關(guān)注卻遠遠沒有跟上這一數(shù)字，從而有更多的人給予艾滋病患者的是恐懼的雙眼，刺耳的話語!也許從某種程度上說艾滋病的確可怕，但更可怕的是人與人之間那曾冷漠的屏障!

這是一個真實的事例，在某醫(yī)院的19號床住著一位艾滋媽媽，入院之初，沒有醫(yī)生護士愿意護理這位不速之客。大家甚至不愿意過問她的姓名，都叫它19床入院不久后的一個晚上19床由于羊水破裂宮內(nèi)出血必須進行切宮手術(shù)，可是麻醉根本不起作用，這就意味著胎兒感染艾滋的機率在一點一滴的增加，最后這位母親為自己做了一個近乎殘忍的決定手術(shù)刀迅速地在19床的對麻醉不起反應(yīng)的肚皮上劃切下去，皮膚裂開，脂肪層、肌肉、黏膜、宮19床握住護士的手驟然間收緊了，咬著毛巾的口腔里發(fā)出混濁不清、低啞卻絕對撕心裂肺的吼叫聲，身體在產(chǎn)床上劇烈地顫抖著、痙攣地顫抖著她的臉因疼痛而變形，終于，胎兒終于被取出來，他在昏迷中睜開了眼睛，這是她第一次也是最后一次看到自己的孩子。護士在整理她的遺物時在她的枕頭底下，發(fā)現(xiàn)了她留給孩子的信。有字，有圖。最上面一頁畫著一個大大的太陽，太陽下一雙小小的手。她給孩子寫到：寶寶，生命就是太陽，今天落下去，明天還會升起來。只是每天的太陽都會不同，不論明天如何，你要勇敢的面對你的人生!

篇（4）

【關(guān)鍵詞】巾幗講堂;素質(zhì)提升;崗位建功

【中圖分類號】TU71 【文獻標識碼】B 【文章編號】1009-5071(2012)01-0040-01

為貫徹落實“素質(zhì)提升 崗位建功”這一女工中心工作，經(jīng)過廣泛調(diào)研、深入探討，型鋼煉鐵廠女職委在全廠范圍內(nèi)開展了“巾幗講堂”的創(chuàng)建工作，為提升女職工素質(zhì)搭建舞臺。

1 “巾幗講堂”創(chuàng)建工作的初衷

“素質(zhì)提升 崗位建功”是女職工工作的主線，萊鋼女職委一直把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型女職工組織”做為深化主線的重要手段。做為二級單位，如何更好地推進創(chuàng)建工作，我們做了深刻的思索與探討。

1.1 有作為才能有地位，如何把“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型女職工”工作與生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，更好地圍繞主線、服務(wù)生產(chǎn)。

1.2 如何使“學(xué)習(xí)型女職工”創(chuàng)建工作形成一個體系，使體系能夠發(fā)揮統(tǒng)領(lǐng)全局、閉環(huán)管理的作用。

1.3 女職工素質(zhì)提升是一個需要全員參與的工作，如何使創(chuàng)建工作做到全面覆蓋、全員參與、多方聯(lián)動，使每位女職工都參與其中、有所提升。

帶著這些問題，在借鑒先進經(jīng)驗的同時，廠女職委成員深入基層進行調(diào)研，經(jīng)過數(shù)次討論，確定了以“巾幗講堂”為載體的“學(xué)習(xí)型女職工”創(chuàng)建思路。

2 “巾幗講堂”創(chuàng)建工作的流程

“巾幗講堂”的創(chuàng)建本著PDCA閉環(huán)管理、全員參與、共同提升的原則，設(shè)置如下創(chuàng)建流程。

2.1 時間節(jié)點。每年的一月份為基層調(diào)研，確定計劃階段。創(chuàng)建工作以季度為單位，循環(huán)開展。

每季度第一個月為準備時間。

每季度第二個月為活動時間。

每季度第三個月為效果驗收，參加廠級活動時間。

2.2 工作流程。年初，車間、科室以調(diào)查問卷的形式，統(tǒng)計女職工培訓(xùn)需求，確立全年培訓(xùn)計劃。――每季度第一個月，選定講師搜集與培訓(xùn)主題相關(guān)的資料――每季度第二個月，舉辦不同形式的主題培訓(xùn)（女職工少的車間可集中培訓(xùn)或跨區(qū)域搭建共享平臺，女職工多的車間可分小組逐層培訓(xùn)）――每季度第三個月，填寫培訓(xùn)記錄臺賬，由車間書記對培訓(xùn)效果進行評價，車間女工主任提出整改意見。同時，廠級女職委外聘專業(yè)人員進行提升培訓(xùn)。

2.3 評比表彰。每季度活動結(jié)束后，廠女職委以女職工參與率、講師授課資料、學(xué)員心得體會、車間效果評價、臺賬填寫情況等為依據(jù)，評選創(chuàng)建工作星級車間、星級講師、星級學(xué)員，給予一定獎勵。

3 “巾幗講堂”創(chuàng)建工作的現(xiàn)狀

型鋼煉鐵廠“巾幗講堂”創(chuàng)建活動已經(jīng)開展了兩年。期間基層女職委組織講堂活動232次，內(nèi)容涉及到業(yè)務(wù)知識、服飾美容、兒童教育等三十余個主題，做到了全廠女職工每人每季度參加一次培訓(xùn)，形成了覆蓋面廣、受眾全面、內(nèi)容多樣化、形式不拘一格的培訓(xùn)局面。每季度末，由廠女職委牽頭主辦主題各異的培訓(xùn)，作為“巾幗講堂”的升級培訓(xùn)。聘請有關(guān)專家進行了 “粉紅絲帶乳腺健康”、“我身邊的杰出女性”等近10場講座，給女職工提供了全方位素質(zhì)提升的饕餮盛宴。在兩年的創(chuàng)建工作中，也涌現(xiàn)出很多星級講師、星級學(xué)員。冶煉機修車間女職工李麗，作為離異女職工，內(nèi)心自卑，精神狀態(tài)不好，通過“巾幗講堂”陽光心態(tài)系列授課，主動書寫了3000余字的學(xué)習(xí)體會，經(jīng)過兩年的努力，她終于克服自卑心理，站在了講臺上，成長為一名星級講師。眾多星級講師、星級學(xué)員的涌現(xiàn)，使“巾幗講堂”創(chuàng)建活動在萊鋼型鋼煉鐵廠形成燎原之勢，全體女職工都懷著無比的熱情，積極投身到這項活動中。

4 “巾幗講堂”創(chuàng)建工作的亮點

4.1 人人當老師，全員齊參與。“巾幗講堂”要求每位女職工都來做老師，利用相對強制性的手段，迫使女職工發(fā)掘自身優(yōu)點，在選題、備課、講授、答疑等一系列過程中，她們要翻閱大量的資料，要梳理思路，整理語言，這個過程本身就是對她們的特長、語言表達能力、現(xiàn)場控制能力的更進一步深化，使他們真正實現(xiàn)走出來――站上臺――講出去的轉(zhuǎn)變。

4.2 因地制宜，發(fā)揮特色。“巾幗講堂”的培訓(xùn)主題既可以是廠女職委統(tǒng)一命題，也可以是車間根據(jù)不同情況自己選題。這樣在有統(tǒng)一課題時，“巾幗講堂”可以作為分支，起到充實、細化課題內(nèi)容和大面積覆蓋受眾的作用。沒有統(tǒng)一課題時，車間“巾幗講堂”可根據(jù)車間生產(chǎn)經(jīng)營和女職工需求自成一體。在“學(xué)習(xí)型女職工創(chuàng)建”工作中起到了即為脈絡(luò)又為主干的作用。

4.3 形式靈活，主題多樣。“巾幗講堂”授課形式不拘一格，車間不斷利用現(xiàn)有資源，充分貼近生產(chǎn)建設(shè)，利用幻燈授課、現(xiàn)場培訓(xùn)、群體討論、才藝展示等方式開展活動。供混一車間的女職工，開展了“皮帶旁的女工課堂”培訓(xùn)，結(jié)合本車間皮帶是主要生產(chǎn)設(shè)備，并且戰(zhàn)線長等特點，把培訓(xùn)地點放在了生產(chǎn)現(xiàn)場。

4.4 注重過程控制，做到有跡可循。為了把“巾幗講堂”創(chuàng)建工作落到實處，廠女職委注重過程控制。年初，給每位女職工下發(fā)調(diào)查問卷，調(diào)查女職工的培訓(xùn)需求和特長，做到培訓(xùn)的有的放矢。同時，設(shè)計填寫“巾幗講堂”創(chuàng)建臺賬，做到了創(chuàng)建過程有跡可循。每季度，利用電子期刊，總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，實現(xiàn)了課程共享。年底，把“巾幗講堂”的創(chuàng)建小結(jié)、培訓(xùn)教材、學(xué)員心得匯編成冊，做到資源共享、共同提升。

篇（5）

手術(shù)室工作較臨床其他科室有一定差異，主要表現(xiàn)在：手術(shù)室無菌要求較其他科室相對更嚴格[1-3]，須操作能力更強的護理工作人員及各人員更好的協(xié)調(diào)而完善手術(shù)室各項工作，這對剛剛步入手術(shù)室實習(xí)的護士來說，是個較大的挑戰(zhàn)。為提高手術(shù)室?guī)Ы绦Ч箤嵙?xí)護士能夠更好適應(yīng)、配合手術(shù)室工作，掌握手術(shù)室各項護理人員基本操作，我院手術(shù)室進行了相關(guān)實驗研究，現(xiàn)總結(jié)如下。

1資料與方法

1.1一般資料本次研究以我院剛步入手術(shù)室實習(xí)的五年制專科護士為對象，共60例，年齡20-25歲，平均年齡（22.3±1.8）歲；實習(xí)時間28-35天，平均（33.5±1，2）天。均為女生，來自多個院校。

1.2方法帶教老師均由本院手術(shù)室工作、教學(xué)3年及以上有經(jīng)驗者擔任，帶教前統(tǒng)一進行帶教工作培訓(xùn)并通過相應(yīng)考核，參照實綱制定實習(xí)護士需掌握的基礎(chǔ)知識及護理操作[4]。護士報到后由總帶教老師根據(jù)帶教老師的排班情況進行分配，實習(xí)護士的排班與帶教老師一致，且各實行護士一直由同一老師進行帶教。

2結(jié)果

2.1理論和操作考核成績優(yōu)39例，良17例，中3例，差1例。優(yōu)良率為93.33%。

3討論

手術(shù)室是為患者提供救治和緊急搶救的重要場所，要求護士具有較強的護理基礎(chǔ)[5-6]。而實習(xí)護士通常在手術(shù)室的實習(xí)時間較短（一般為一個月），故手術(shù)室的帶教工作是具有一定難度的[7]。實習(xí)期作為基礎(chǔ)知識與臨床實踐相結(jié)合的重要時期，帶教老師在該期內(nèi)占據(jù)重要作用[8]。要做好帶教工作，老師需做到心理有數(shù)，依據(jù)教學(xué)大綱的內(nèi)容，制定相應(yīng)的帶教計劃，防止帶教工作的盲目和隨意性出現(xiàn)。同時，帶教老師在帶教過程中應(yīng)具有較強的責任意識，做到“講、記、跟、查、誠”五方面[9]。講，主要是指向?qū)嵙?xí)護士講清院內(nèi)的各規(guī)章制度和各崗位的職責；告知其手術(shù)室的組成及具置、功能。記，主要是要求實習(xí)護士記錄當天的工作，如手術(shù)通知、病理檢查結(jié)果等，以避免工作中的遺漏及與更準確的做好與下班的交接工作。跟，主要是指實習(xí)護士跟隨帶教老師到操作現(xiàn)場觀看、記錄。在此過程中，帶教老師應(yīng)多給予實習(xí)護士動手操作及體驗的機會，并親自進行指點，以減少教學(xué)工作中的疏漏，使實習(xí)護士能更好的將所學(xué)的理論知識與操作實踐相結(jié)合，夯實護理基礎(chǔ)。查，主要是帶教老師應(yīng)對實習(xí)護士當天的實習(xí)情況進行檢查和監(jiān)督，并進行評價。同時指出其工作中的不足，尤其是操作不當?shù)臅r候應(yīng)及時進行糾正。誠，是指帶教老師在帶教工作中應(yīng)誠心誠意，對實習(xí)護士坦誠相待。對業(yè)務(wù)上的意見應(yīng)以平等的之態(tài)進行交換、溝通；對護士的疑惑問題進行詳細的回答，力爭做到人性化的帶教方式[10]。雖然固定帶教老師可能會導(dǎo)致實習(xí)護士性格和技能操作技術(shù)的單一化[11]，但其也具有獨特的優(yōu)點：首先，固定老師帶教可加強實習(xí)護士與老師交流，減少實習(xí)護士實習(xí)盲目性，能更快、更系統(tǒng)的了解手術(shù)室工作流程、環(huán)境及特點，適應(yīng)手術(shù)室工作；其次，該方法亦可減少實習(xí)護士緊張、恐懼等心理不適，增強其自信心，通過師生互動，及時解決實習(xí)護士不懂的問題；最后，固定老師帶教有益于老師發(fā)現(xiàn)實習(xí)護士工作中不足之處，及時調(diào)整施教措施，及時糾正實習(xí)護士所犯錯誤。由我院本次研究可見：固定帶教老師可豐富實習(xí)護士的理論知識，手術(shù)室基本外科操作、各項護理操作亦掌握得都較為準確；由教學(xué)評價結(jié)果可見固定老師帶教增強了實習(xí)護士的積極性、主動性，提高了其學(xué)習(xí)興趣，且無菌觀念、無菌操作增強，從而提高了實習(xí)護士的綜合素質(zhì)[12]，使其能更加獨立、嚴謹?shù)耐瓿墒中g(shù)室工作。

總之，手術(shù)室是一個涉及到多學(xué)科的領(lǐng)域，護理服務(wù)在其的工作中占據(jù)重要地位。本組資料內(nèi)通過以固定帶教老師的方式進行教學(xué)，取得了較滿意的效果。但綜合臨床資料[11]發(fā)現(xiàn)，固定帶教老師用于手術(shù)室的教學(xué)工作中有利也有弊，因此建議臨床根據(jù)帶教工作和教學(xué)對象，采取適宜的方式，為護理隊伍輸注新力量。

參考文獻

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篇（6）

商思想要轉(zhuǎn)變

“市場不好做，但新一年我還是想好好做市場，客戶有得有失，這與大環(huán)境相關(guān)，并非是對個人努力和能力的否定。”

從踏入家電行業(yè)以來，李總品類一直以熱水器和生活護理類小家電為主，以分銷渠道為主要出貨口，少量涉及本地終端商超賣場。可以說，李總是典型的依靠二級批發(fā)起家的商家。過去，終端商超的投入產(chǎn)出在李總眼中“不如開發(fā)一個街邊店賺錢快。”可隨著市場的變化，這種思想也發(fā)生了改變。

2015年，李總對渠道結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，在近二十年的生涯中第一次進駐石家莊地標中心店――北國商場。作為輻射整個河北省的大型綜合商場，北國在本區(qū)域的影響可見一斑，而整個北國電器的銷售占比在各終端中也是首屈一指，在分銷渠道銷售銳減的情況下，李總改變思想，將目光轉(zhuǎn)向北國商場。經(jīng)過一個月的談判和選位之后，正式進駐。兩個月的銷售是一個二級客戶半年的銷售額。這其中李總自然做了非常多的功課和活動，包括快速選位、快速籌備三人團隊專門進行雙十一和年底促銷活動的開展、配合商場各項活動的推出并選出特價機型作為贈品支持商場大促、以舊換新等等持續(xù)活動的推出讓李總嘗到了“動銷”的甜頭。

剛進入2016年，李總又開始了對終端賣場的調(diào)查走訪，在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)目前家樂福正在進行家電展區(qū)的改造，大家電中的白電展區(qū)面積縮小，保留電視并且持續(xù)擴大電視展區(qū)面積，此外，廚電和生活美容類家電的展臺正在大規(guī)模擴張，所以對于生活電器品類有很大的需求。知曉情況之后，李總找到家樂福相關(guān)人員了解具體合作事宜。對方的態(tài)度和條件非常有誠意，進場費1000元，與其他終端賣場相比，非常的優(yōu)惠，只要能借勢家樂福的龐大客流，銷售應(yīng)該不成問題。更重要的是，進駐家樂福和北國商場一樣，是一條提升品牌形象非常重要的途徑，對于廠商來講都屬雙贏。但在與廠家溝通時，卻遇到了阻礙。

廠家思想要調(diào)整

在與終端渠道的談判合作進程中，李總一直進行的比較順利，但在和廠家溝通時卻遇到了問題。

最主要的問題出在對終端支持的態(tài)度和政策上。在進駐北國商場中，廠家的確給予了支持，包括樣機和展臺，李總介紹進駐北國的產(chǎn)品雖然偏高端，但銷售一直比較理想。進駐家樂福主打中低端產(chǎn)品，廠家給的政策有了很大的變化，樣機8折，展臺物料和人工費用再無其他的支持。李總心里非常清楚廠家的產(chǎn)品利潤超過40%，這讓他感到不解和氣憤，一度想放棄進駐家樂福。“做市場不是置氣，但的確是一個談判、磨合甚至博弈的過程。”在這樣的情況下李總和廠家“攤牌”了。明確指出三點，第一，進駐終端對雙方的好處，提升品牌和提升銷量，雖然沒有高端機型利潤率高，但對廠商雙方來講是一個讓庫存動起來的好辦法。第二，對于利潤，樣機八折，李總直言不諱的指出廠家未免“不夠意思”。有問題放在桌面雙方談，經(jīng)過商談，最后李總得到了樣機免費的支持政策。第三，李總將自己的調(diào)查和分析報表，包括家樂福的客流量、月銷售預(yù)測、年度活動量和參與度等等，呈現(xiàn)并分析給大家。

其實在向廠家爭取資源的時候，李總做了最壞的打算，即使廠家沒有任何支持，自己也打算先進駐商超試一試，北國商場的成功讓李總看到，過去傳統(tǒng)批發(fā)、純粹一買一賣、賺取中間差價的商家已經(jīng)沒有生存空間，而且隨著廠家渠道扁平化的推進，李總也感覺到了自己的危機。但對于廠家的態(tài)度，有幾點讓其很難釋懷。

2014年，李總計劃在當?shù)氐慕ú囊粭l街建一家水生活體驗館，引進與水家電相關(guān)的幾款產(chǎn)品，包括熱水器、凈水機、軟水機、浴霸、智能馬桶等產(chǎn)品。對于廠家的智能新品也非常感興趣。但在與品牌商接觸過程中，李總直言不諱的說，現(xiàn)在的廠家，尤其是一些中小品牌的廠家往往“獅子大開口”，動輒就是上百萬元的進貨額。在沒有合作基礎(chǔ)、沒有品牌張力、市場疲軟的今天，商真的很難在沒有信任和市場基礎(chǔ)的情況下與之簽訂進貨合同。現(xiàn)在整個市場環(huán)境不容樂觀，廠家不妨適當降低門檻，尤其對于新上市的產(chǎn)品，讓商幾分又何妨？“我們賺錢了，難道廠家還怕沒錢可賺？適當?shù)姆畔赂咦藨B(tài)，和商家同舟共濟，這樣的品牌才是我們應(yīng)該選擇和合作的。”。

想到說到不如做到

目前很多廠家都在強調(diào)對商培訓(xùn)的重要性，有些品牌商的承諾能夠兌現(xiàn)，有些兌現(xiàn)一部分，有的只是停留在口號階段。對此，幾個品牌集一身的李總也深有感觸。

篇（7）

依我的經(jīng)驗，藥物治療一定要找有經(jīng)驗的精神科醫(yī)生，選擇適合自己的抗抑郁藥物。心理治療要請專業(yè)的心理醫(yī)生接受正規(guī)的心理咨詢。在心理治療上，自身具備條件也可以自我調(diào)整。我本人就是通過閱讀心理學(xué)書籍，有針對性地參加心理學(xué)課程學(xué)習(xí)，聯(lián)系自己的問題反思、自省，找到自己抑郁的致病因素，學(xué)習(xí)病友戰(zhàn)勝抑郁的經(jīng)驗，努力改變自己錯誤的思維和認知模式，改善個性的偏差，糾正不良的行為習(xí)慣和生活方式，終于成功地擺脫了長期折磨我的抑郁，還原為一個思維、情緒和心態(tài)正常的人。我苦過，痛過，在抑郁的煉獄中走過，深知抑郁的可怕，我愿意把自我改變、自我調(diào)整的心得體會與人分享，希望有益于他人。

在服藥治療抑郁的同時，我為自己的心理疾患尋找心理疏通的出口，為受傷的心靈調(diào)動修復(fù)的潛能。我們每個人從生命伊始，都有意無意地，在內(nèi)外合力作用下，建立起自己獨特的生命秩序。也就是從思維到行動，從信念到態(tài)度，從情感到意志，從為人處世到生活方式，都有自己的邏輯，自己的規(guī)則，自己的秩序。或者說每個人的大腦為自己的人生編制了一個程序，其生活按這個程序運行。程序有差錯，生活就會有問題。多年來，我盲目地形成自己的一套生命程序，其中包含著童年的創(chuàng)傷和成長中從挫折失敗中得出的錯誤認知，導(dǎo)致我的生活出現(xiàn)了許多失誤。抑郁癥恰恰暴露了我心理邏輯上的問題，要戰(zhàn)勝抑郁，就要棄舊圖新，去偽存真，去非求是，在心靈深處進行一場變革，重建生命的秩序。

自我改變是艱難的，甚至是痛苦的。因為人有穩(wěn)定的個性，思維的定式，行為的慣性，多年形成的固有生活模式。這一切根深蒂固，年齡越大，改變越難。人在年復(fù)一年、日復(fù)一日的庸常生活中很難產(chǎn)生自我改變的意識，付諸改變的行動難上加難。只有在外界強刺激下，激蕩了心靈，才可能發(fā)生改變。抑郁癥的爆發(fā)，殘酷地把我置于崩潰的邊緣，劫后余生給我提供了自我改變的契機。在抱怨過命運、歸咎于他人之后，我把目光從外歸因轉(zhuǎn)向內(nèi)歸因，審視自身，反省自我，探究遭遇抑郁的個體因素。我的思維，我的個性，我的行為模式，我的生活方式，包括我的生理狀態(tài)，所有沉淀在我的骨子里的東西，我的生命本身，都對抑郁的形成和肆虐發(fā)作責無旁貸。在一定意義上說，造成抑郁的自身因素大于外部環(huán)境的作用，因為自身的強大可以抵御外邪的入侵。要戰(zhàn)勝抑郁，討回健康，就要從自我改變做起。我堅定信念要顛覆自我，重塑自我，變抑郁人生為快樂人生。經(jīng)過沉思和探索，我為自己制定了轉(zhuǎn)化人生的八條定律，并在身體力行著。

1.與往事干杯，活在當下

英國18世紀末，19世紀初的浪漫主義詩人雪萊說：過去屬于死神，未來屬于自己。我曾經(jīng)長久掙扎在過去的漩渦里，像一只翅膀軟化、不能破繭而出的蛾子，糾結(jié)自縛而不得超脫。生活是一條永遠奔騰向前的大河，不進則退，人不能在同一流水里涉足兩次，抓住過去不放就是人生的停滯與倒退。

著名的心理和美容專家金韻蓉女士做電視節(jié)目嘉賓時，寫下自己的奮斗感言：活在當下，喜歡現(xiàn)在。心理學(xué)家告訴我們，健康的生活狀態(tài)是活在當下。一味沉溺過去，或幻想未來，是逃避現(xiàn)實的生活狀態(tài)。人生的滋味在于經(jīng)歷，逃避的結(jié)果是經(jīng)歷的空白，生命的虛無。過去的經(jīng)歷，從時間概念上說，已成為歷史。但如果還念念不忘，時時回味咀嚼，就是活在過去。即便過去是輝煌的一頁，也只是生命旅程中的一段，不能代替生命的全部。生命是流動的，生命重在體驗，生活不可遏止地繼續(xù)前進，活在過去就是生命的停滯，就是悖逆自然。尤其是過去種種的不幸、挫敗、喪失，曾經(jīng)傷害過我們。黏著在過去，不斷的情景再現(xiàn)，讓舊事重演，相當于重新體驗傷害和刺激，是一種精神上的反芻。抑郁癥的一個特點就是沉溺在過去的痛苦經(jīng)歷中不能自拔，被痛苦所淹沒。我自幼經(jīng)歷情感上的缺失，經(jīng)濟上的窘迫，政治上的壓抑，婚姻上的挫敗，身體上的病痛等等磨難。長期以來，我頭頂?shù)奶炜针m然沒有晴天霹靂，但總是陰霾四布。有人說短而急的痛苦易受，長而慢的痛苦難當。就像肉體急性病與慢性病的區(qū)別。我就是長久被一種綿綿不絕的哀傷和痛苦抓住不放，看不到出頭之日。當時代的悲劇已經(jīng)落幕，時過境遷，一切已成過去，如果我還抓住過去，被陳年往事糾纏，我就是繼續(xù)被傷害，被荼毒，繼續(xù)活在過去的陰霾下，我真的永無出頭之日了。

篇（8）

二、用溫情融化心結(jié)，幫學(xué)員找回自尊。為解決問題少年普遍自尊心受損、心結(jié)難以解開的心理難題，一是做到“三對待四知道”。要求教官們對學(xué)員像父母對待子女，像醫(yī)生對待病人，像老師對待學(xué)生;知道學(xué)員基本情況，知道學(xué)員主要違法犯罪事實，知道學(xué)員社會關(guān)系，知道學(xué)員文秘雜燴網(wǎng)現(xiàn)實表現(xiàn)，用真情撫慰學(xué)員心理傷痛。二是搭設(shè)了兩座“心橋”。中心廣泛調(diào)動社會資源，在學(xué)員和社會之間搭起了“連心橋”和“愛心橋”。4月以來，通過省電視臺、南國都市報和南海網(wǎng)公開征集20多人愛心志愿者走進中心開展幫扶;1名沒有監(jiān)護人的學(xué)員得到愛心人士的親情認領(lǐng)和安撫;市司法局和市檢察院7名女干警、農(nóng)墾社區(qū)4名退休女職工組成“愛心媽媽”幫教組，堅持每月2次到中心進行幫教，幫學(xué)員消除心理陰影。三是推行人性化管理。推行學(xué)員稱民警為教官、輔導(dǎo)員，減少了抵觸情緒，拉近了心靈距離;統(tǒng)一免費配發(fā)了服裝、被褥等全套生活用具;定期安排家長和監(jiān)護人與學(xué)員吃親情餐;組織教官為學(xué)員縫補衣服;組織醫(yī)護人員每天定期對學(xué)員進行巡診;教官每晚巡房為學(xué)員添衣掖被，不斷增進學(xué)員親情感、認同感和歸宿感。

三、用文化孕育心智，教學(xué)員學(xué)會自強。為培育學(xué)員心智，樹立自強理念，一是普及文化教育。成立了文化教育組，對學(xué)員開展掃盲教育，普及文化科技知識。二是實施傳統(tǒng)文化教育。邀請海口孝廉國學(xué)啟蒙中心的8名老師每周1天連續(xù)兩個月組織學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》等，用中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育熏陶學(xué)員。三是開展“六個三”活動。通過開展寫三封信、唱三首歌(《生命之河》、《感恩一切》)、《跪羊圖》、讀三本書、寫三篇感想、做三件好事、寫三本日記六項活動，每個學(xué)員都寫出了感情真摯的悔過書，有6名學(xué)員積極提供線索并配合公安部門破獲案件15宗。四是創(chuàng)辦特色學(xué)習(xí)教育園地。定期出版《陽光地帶》教育報刊，建立集心得體會、電視知識等于一體的學(xué)習(xí)宣傳欄，營造濃郁的文化氛圍。五是開展興趣培養(yǎng)。作家原上草自愿到中心幫教，重點對愛好寫作的學(xué)員進行引導(dǎo)培養(yǎng)。六是動員全社會提供學(xué)習(xí)教育保障。全市政法系統(tǒng)開展“我為挽救未成年人捐一本書”活動共捐書2380冊;市教育局免費提供了100套課桌椅和100套校服;市勞教所從有限行政經(jīng)費中預(yù)借了20萬元管理教育經(jīng)費;省綜治辦林捷主任、市政府劉慶聲副市長等領(lǐng)導(dǎo)分別親自向中心捐款1000元，市司法局組織全局干部開展“為挽救失足少年獻愛心捐款”活動，共捐款20000多元，積極為學(xué)員創(chuàng)造和改善學(xué)習(xí)教育環(huán)境條件。

四、用法理矯正行為，促學(xué)員守法自律。為解決學(xué)員守法自律意識普遍不強的難題，一是實施一守則兩規(guī)范教育。讓學(xué)員熟知中心的各類規(guī)范性制度要求，增強自我約束意識。二是實施法紀教育。組織學(xué)員有重點的學(xué)習(xí)《治安管理處罰法》、《刑法》、《禁毒法》等電視法規(guī)知識，強化電視意識。三是開展以案析理現(xiàn)身說教。結(jié)合學(xué)員典型案例進行分析和講解，開展思想互動交流，組織曾經(jīng)是失足少年的愛心人士朱先生進行現(xiàn)身說教，使學(xué)員在寓教于樂中明辨是非，認錯悔過。四是實施心理矯治。與海口經(jīng)濟學(xué)院心理學(xué)康喬、李麗慧教授共同研究制定了一套問題少年心理矯治方案，逐個建立個體心理檔案，結(jié)合問題少年心理特點，每周安排3個課時，連續(xù)8周進行團體心理輔導(dǎo)。邀請心理輔導(dǎo)專家傳中、王海玲等老師每周進行個體心理輔導(dǎo)，并與省團委辦的“12355”青少年心理咨詢熱線掛鉤，為問題少年及其家長提供心理咨詢服務(wù)。與省營養(yǎng)家協(xié)會共同組織“心理破冰”拓展訓(xùn)練，使學(xué)員通過親身體驗，重塑自我，全方位矯正不良行為。

篇（9）

中心抓住管教民警這個關(guān)鍵，針對成立初期部分民警工作信心不足、畏難情緒較重等情況，中心科學(xué)確立了“教育、感化、挽救”工作方針，強化“踐行使命、求實創(chuàng)新、矯治育人、打造和諧，追求卓越”核心理念，樹立“沒有教不好的學(xué)員，只有不稱職的教官”，“進來一個，變好一個，成功一個”雄心壯志，凝聚民警士氣，激勵隊伍斗志。教育管教隊伍做到“三心三真”，即對學(xué)員談心教育耐心，觀察學(xué)員思想變化細心，解決學(xué)員問題有愛心;幫助學(xué)員掏真心、動真情、下真功，激勵隊伍將自己的滿腔真情和愛心轉(zhuǎn)化為學(xué)員教育轉(zhuǎn)變的催化劑，自覺消除思想上的誤區(qū)和雜念，廣泛形成不做“功虧一簣，貽誤人生”之人，愿為“功在當代，利在千秋”之舉的良好風氣。

二、用溫情融化心結(jié)，幫學(xué)員找回自尊

為解決問題少年普遍自尊心受損、心結(jié)難以解開的心理難題，一是做到“三對待四知道”。要求教官們對學(xué)員像父母對待子女，像醫(yī)生對待病人，像老師對待學(xué)生;知道學(xué)員基本情況，知道學(xué)員主要違法犯罪事實，知道學(xué)員社會關(guān)系，知道學(xué)員文秘雜燴網(wǎng)現(xiàn)實表現(xiàn)，用真情撫慰學(xué)員心理傷痛。二是搭設(shè)了兩座“心橋”。中心廣泛調(diào)動社會資源，在學(xué)員和社會之間搭起了“連心橋”和“愛心橋”。4月以來，通過省電視臺、南國都市報和南海網(wǎng)公開征集20多人愛心志愿者走進中心開展幫扶;1名沒有監(jiān)護人的學(xué)員得到愛心人士的親情認領(lǐng)和安撫;市司法局和市檢察院7名女干警、農(nóng)墾社區(qū)4名退休女職工組成“愛心媽媽”幫教組，堅持每月2次到中心進行幫教，幫學(xué)員消除心理陰影。三是推行人性化管理。推行學(xué)員稱民警為教官、輔導(dǎo)員，減少了抵觸情緒，拉近了心靈距離;統(tǒng)一免費配發(fā)了服裝、被褥等全套生活用具;定期安排家長和監(jiān)護人與學(xué)員吃親情餐;組織教官為學(xué)員縫補衣服;組織醫(yī)護人員每天定期對學(xué)員進行巡診;教官每晚巡房為學(xué)員添衣掖被，不斷增進學(xué)員親情感、認同感和歸宿感。

三、用文化孕育心智，教學(xué)員學(xué)會自強

為培育學(xué)員心智，樹立自強理念，一是普及文化教育。成立了文化教育組，對學(xué)員開展掃盲教育，普及文化科技知識。二是實施傳統(tǒng)文化教育。邀請海口孝廉國學(xué)啟蒙中心的8名老師每周1天連續(xù)兩個月組織學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》等，用中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育熏陶學(xué)員。三是開展“六個三”活動。通過開展寫三封信、唱三首歌(《生命之河》、《感恩一切》)、《跪羊圖》、讀三本書、寫三篇感想、做三件好事、寫三本日記六項活動，每個學(xué)員都寫出了感情真摯的悔過書，有6名學(xué)員積極提供線索并配合公安部門破獲案件15宗。四是創(chuàng)辦特色學(xué)習(xí)教育園地。定期出版《陽光地帶》教育報刊，建立集心得體會、電視知識等于一體的學(xué)習(xí)宣傳欄，營造濃郁的文化氛圍。五是開展興趣培養(yǎng)。作家原上草自愿到中心幫教，重點對愛好寫作的學(xué)員進行引導(dǎo)培養(yǎng)。六是動員全社會提供學(xué)習(xí)教育保障。全市政法系統(tǒng)開展“我為挽救未成年人捐一本書”活動共捐書2380冊;市教育局免費提供了100套課桌椅和100套校服;市勞教所從有限行政經(jīng)費中預(yù)借了20萬元管理教育經(jīng)費;省綜治辦林捷主任、市政府劉慶聲副市長等領(lǐng)導(dǎo)分別親自向中心捐款1000元，市司法局組織全局干部開展“為挽救失足少年獻愛心捐款”活動，共捐款20000多元，積極為學(xué)員創(chuàng)造和改善學(xué)習(xí)教育環(huán)境條件。

四、用法理矯正行為，促學(xué)員守法自律

為解決學(xué)員守法自律意識普遍不強的難題，一是實施一守則兩規(guī)范教育。讓學(xué)員熟知中心的各類規(guī)范性制度要求，增強自我約束意識。二是實施法紀教育。組織學(xué)員有重點的學(xué)習(xí)《治安管理處罰法》、《刑法》、《禁毒法》等電視法規(guī)知識，強化電視意識。三是開展以案析理現(xiàn)身說教。結(jié)合學(xué)員典型案例進行分析和講解，開展思想互動交流，組織曾經(jīng)是失足少年的愛心人士朱先生進行現(xiàn)身說教，使學(xué)員在寓教于樂中明辨是非，認錯悔過。四是實施心理矯治。與海口經(jīng)濟學(xué)院心理學(xué)康喬、李麗慧教授共同研究制定了一套問題少年心理矯治方案，逐個建立個體心理檔案，結(jié)合問題少年心理特點，每周安排3個課時，連續(xù)8周進行團體心理輔導(dǎo)。邀請心理輔導(dǎo)專家傳中、王海玲等老師每周進行個體心理輔導(dǎo)，并與省團委辦的“12355”青少年心理咨詢熱線掛鉤，為問題少年及其家長提供心理咨詢服務(wù)。與省營養(yǎng)家協(xié)會共同組織“心理破冰”拓展訓(xùn)練，使學(xué)員通過親身體驗，重塑自我，全方位矯正不良行為。

五、用勞動鍛造良習(xí)，讓學(xué)員成長自立

為激勵學(xué)員熱愛勞動，養(yǎng)成良好習(xí)慣，提高生存能力，一是培育自理能力。按照準電視化的要求安排每周一天的隊列訓(xùn)練，增強學(xué)員的身體素質(zhì)和執(zhí)行意識;從教疊被子、洗衣服、整理個人內(nèi)務(wù)做起，堅持每日做到內(nèi)務(wù)管理四個統(tǒng)一，四個定位，從行為舉止上培養(yǎng)學(xué)員好的養(yǎng)成。二是組織習(xí)藝勞動。從海南藝源工藝品有限公司引進了制作手鏈的習(xí)藝技術(shù)，每周安排學(xué)員進行一定時間的習(xí)藝勞動，讓他們學(xué)習(xí)一些必要的生活技能，培養(yǎng)用勞動創(chuàng)造價值意識，摒棄好逸惡勞、坐享其成等惡習(xí)，塑造健康的世界觀和價值觀。三是培育生存技能。海南花仙子美容學(xué)校愛心人士孫女士，專門指派2名具有豐富經(jīng)驗的美容美發(fā)師，到中心向?qū)W員免費傳授美容美發(fā)技術(shù)，并承諾可為優(yōu)秀學(xué)員提供就業(yè)崗位。省企業(yè)家協(xié)會也派人到中心為學(xué)員免費提供就業(yè)培訓(xùn)，努力讓學(xué)員各有一技之長，能夠自食其力。新晨

六、用感恩凈化心靈，引學(xué)員歸入正途

篇（10）

三年前,瞿穎的父親瞿繼之先生因患晚期肝癌,走完了他人生的最后時光,撒手西歸。驚聞噩耗的瞿穎回到長沙,忍不住抱住繼母失聲痛哭。艾曉蘭含淚安慰女兒:“英英,你要節(jié)哀,別傷了身子……”沒說幾句,她自己也哭成淚人,泣不成聲。瞿穎知道繼母跟父親的感情很深,父親被確診后,醫(yī)生說頂多只能活3個月,但在繼母和弟弟世杰的精心照料下,父親多活了一年多,而且精神上無痛苦,身上沒長一點褥瘡,是干干凈凈,安安詳詳離去的,這讓瞿穎無比感動。望著才46歲的繼母頭上的白發(fā),消瘦憔悴的面容,瞿穎止住哭聲,反而安慰起繼母來:“媽,您太不容易了,要多保重啊……”

母女倆就在相互安慰,相互體諒,相互鼓勵中度過了那段最為悲傷的歲月。

丈夫去世后,艾曉蘭最牽掛的還是瞿穎。她知道,丈夫在世時,他最關(guān)心最牽掛的就是女兒英英(瞿穎小名)。平時因為忙,瞿穎很少回長沙來與父親團聚,每年見上一兩次面,也都是瞿穎到長沙參加重要活動時“公私兼顧”順便看看父親和繼母。所以,平時父女間主要靠打電話聯(lián)系,瞿先生怕耽誤和影響女兒的工作,一般也不主動打電話。所以家里常常出現(xiàn)這樣的情況:電話鈴聲一響,兩人都搶著去接,但艾曉蘭馬上就會意識到,可能是女兒打來的,于是立即將話筒交給瞿先生,讓他們父女先聊,多說說體己話兒。可輪到她時,往往瞿穎就沒時間再多說了,有時只能跟父親說一聲:“我沒時間跟艾姨講了,你代我問她好。”就把電話掛了。艾曉蘭知道女兒忙,但她心里多想跟女兒說幾句話,問問她的身體和感情上的事啊!她知道,作為父親,畢竟沒有女人細心,尤其是感婚婚戀上的事,父親是不太管女兒的,也管不到點子上。女兒已經(jīng)這么大年齡了,生孩子太晚,對身體不利啊!而且趁自己還沒老,身體還行,可以為她帶帶孩子啊!但她只能在心里默默地牽掛和祝福她。她知道英英正和亞東好,她只盼望他倆早成正果,生個胖小子給她幫著帶帶。所以,瞿先生去世后,每次瞿穎回到長沙,不管有沒有時間見面,她都要問她這方面的進展。

繼母對自己的關(guān)心和牽掛,瞿穎非常感激。她也十分擔心繼母的生活,父親走了,一個人難免感到孤獨和寂寞,所以她有時也關(guān)切地問問繼母是否打算再嫁。但艾曉蘭總是說:“英英你不要替我著急,你不成婚,我怎么會考慮這個問題,我還要給你帶外孫子哩!”瞿穎聽了這話,就知道繼母是在用激將法催促她早點解決婚姻問題,就笑著回話道:“那好,我一定加快速度,來個閃婚也行,讓你放心,讓你也早點有個歸宿。”

2008年底,瞿穎和亞東的感情終于有了質(zhì)的飛躍。亞東主動邀請瞿穎住到他家里去,讓兒子小京接受她這個漂亮后媽。瞿穎高興極了,試著與小京近距離接觸。她當后媽有個現(xiàn)成的好榜樣,那就是自己的繼母艾姨。她清楚地記得,艾姨為了讓她接納,每次她回到長沙,艾姨總要變著法子做她最愛吃的菜,從“征服”她的胃開始,慢慢征服她的心。現(xiàn)在她也如法炮制,千方百計買好吃的點心,做好吃的菜給小京吃,把他當作朋友交往……終于,小京甜甜地喊出一聲“英子媽媽”。

艾曉蘭得知情況后,非常高興,在電話中對瞿穎說:“很好很好,我等著喝你們的喜酒。英子你可以再生個孩子,到時候我?guī)湍銕А！宾姆f半開玩笑半當真地說:“好啊,不過你要學(xué)點育兒知識才行啊!”艾曉蘭就真的買了一本《育兒大全》回來,沒事時就細細地看,一心等著帶外孫。可是瞿穎因為忙,一直沒辦婚禮,也沒見有生孩子的意思,艾曉蘭也不好多催。漸漸地,她把書也放到一邊,沒再看了。

絕不沾光,不拿明星繼女說事

艾曉蘭是個非常要強,自立的女人。瞿先生在世時,她從不找他要錢。她學(xué)過廚藝,就到餐館打一份工,賺錢養(yǎng)活自己,還供養(yǎng)當時在讀大學(xué)的小兒子世杰。后來丈夫治病,她就辭職在家照顧丈夫,經(jīng)濟上越來越捉襟見肘,她不得不四處奔波找親朋好友借。世杰關(guān)心母親,實在看不下去了,就偷偷給瞿穎姐姐打電話,讓她寄錢給繼父治病。艾曉蘭知道后,把兒子罵了一頓:“你找姐要錢也不跟我說一聲,她剛跟別人合伙開了時裝店,投入不少,還欠著債哩!以后不準你隨便找姐要錢了。”

在瞿先生整個治病期間,艾曉蘭前后借了3萬多元。瞿穎要替她還錢,她始終不肯。丈夫在世的時候,她都沒給瞿穎添過麻煩,現(xiàn)在老瞿走了,她就更不能給女兒添麻煩增加負擔。

艾曉蘭開始四處尋找適合自己做的事。這時候,一些議論和傳言就開始風行起來。一天,一位鄰居對她說:“小艾,瞿先生應(yīng)該留了一筆錢給你,你照顧他這些年吃了不少虧,現(xiàn)在你也該好好享受享受了。”艾曉蘭哭笑不得,說:“他治病還欠了賬,我得替他還啊!”聽她這樣一說,有的朋友說:“你為瞿先生吃了這么多苦,瞿穎是大明星,有的是錢,你還去打什么工啊?”艾曉蘭說:“老瞿我都沒讓他養(yǎng),我怎么會要英子養(yǎng)我哩,她也很難,賺點錢不容易啊!”

瞿穎也確實很懂事,很孝順。以前一回到長沙,只要有她參加的演唱會,就搞位置最好的票請爸爸和繼母一起去看。現(xiàn)在爸爸不在了,她更是如此,即使自己不參加演唱會,她也要繼母去看,有時還親自陪她去看節(jié)目。每次回來,她都要從北京帶許多京城特產(chǎn)給她,有時也帶些好的美容品給她,要她美美容,勸她若遇到合適的人,還得考慮考慮啊!

有一次,瞿穎參加電視臺的活動回到長沙,無意中發(fā)現(xiàn)后媽走路有點不自然,微瘸,就問她是不是腿扭傷了,艾曉蘭說:“沒有,昨天鞋子掉跟了,可能是師傅粗心沒釘好,鞋跟又歪了,走路有點不得勁。”說者無心,聽者有意。第二天,瞿穎就給她買了一雙新皮鞋。

隨著年齡的增長,艾曉蘭找工作越來越困難。一天,艾曉蘭到離家不遠的一家大型超市應(yīng)聘導(dǎo)購員。負責招聘的副店長見她年齡這么大了,沒有同意。可艾曉蘭發(fā)現(xiàn)有一個導(dǎo)購員比她還大,就提出了異議。店長說:“她可不是一般人,她是本地一位著名笑星的舅媽,她上班來報到的那天,還是笑星親自送來的呢,當時圍了好多人看,這等于給我們店打了個活廣告。”艾曉蘭心里就嘀咕,這算什么啊,我還是大明星瞿穎的媽媽哩!她正想說出自己的身份,話沒出口就改變了主意,心想,不能打她的牌子,這里離家近,熟人多,一旦知道我是打著繼女牌子進來的,影響不好。何況這里已經(jīng)有了個明星親戚,我再來這里湊熱鬧,多沒意思!她二話沒說,就離開了店。

樸實善良的艾曉蘭就是這樣,寧愿自己受委屈,也決不拿瞿穎說事,打她的牌子唬人。

自立自強,當月嫂成為金牌育嬰師

多次找工作無果,艾曉蘭愁思百結(jié),一籌莫展。

一天,朋友麗娟來她家玩,見沙發(fā)上放著一本《育兒大全》,驚訝道:“你要做奶奶了?”艾曉蘭笑著搖搖頭,說:“哪里,我想學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),準備去當月嫂。”朋友更是大吃一驚,說:“虧你想得出,別說你是瞿穎的媽媽,就是普通人,奔50歲的人,還犯得著去干那個侍候人的活?我看你還是找英子出面替你找份輕松點的工作,她熟人多,面子廣,對她來說找份工作是輕而易舉的事。”艾曉蘭搖搖頭,說:“不,我不能麻煩她。”

麗娟說:“你別給瞿穎丟臉了,要是人家知道你去當月嫂,不知在背后會怎么說你呢?瞿穎也不會同意的。”“我想英子會支持我的,當月嫂也是工作,而且是培育后一代的工作,我相信她會支持我。”艾曉蘭滿懷信心地說。

果然,當艾曉蘭給瞿穎打電話,說出自己的打算時,瞿穎態(tài)度非常明朗地支持她:“只要你喜歡做,身體又吃得消,我支持你。”

于是,艾曉蘭報名參加了長沙市婦聯(lián)舉辦的第一屆月嫂培訓(xùn)班。培訓(xùn)過程中,她學(xué)習(xí)特別認真,白天聽專家講課,實習(xí)操作,晚上回來就看書,寫心得體會。全身心的投入使她進步神速,只有高中文化的她經(jīng)過一個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí),結(jié)業(yè)考試時成績排在第二名,順利拿到了結(jié)業(yè)證書。

然而就在快要離開培訓(xùn)班時,不知怎么,有人認出她是瞿穎的繼母,各種非議紛至沓來。有人說:“艾曉蘭在故意裝窮、作秀。”有的說:“肯定是瞿穎不孝順,不管后媽了,她沒辦法才干這活兒。”

對于這些議論,艾曉蘭有似曾相識之感,以前忙著找工作時,人家也這樣議論過,所以她對此有思想準備。她想,反正學(xué)員結(jié)業(yè)后各人做各人的事,分開后也沒什么聯(lián)系,嘴長在人家身上,想堵也堵不住,隨人家去說吧。對于大家的質(zhì)疑,艾曉蘭就一句話:“我是瞿穎的后媽沒錯,但我只是個普通人,我不是明星,我有權(quán)選擇自己的謀生方式和職業(yè)。”

艾曉蘭最先在一家企業(yè)的年輕老總家當月嫂。人家并不知道她明星后媽的身份,她也決不露一點點口風。老板娘姓劉,孩子一哭,她就抱怨,說艾曉蘭不會帶孩子,說她沒有盡心盡責。艾曉蘭解釋說:“孩子哭一哭沒什么不好,對增加他的肺活量和肺部發(fā)育有益處。”小劉對她的話不以為然,說:“你這是不是在為自己開脫啊?”艾曉蘭就拿出書本和自己聽專家講課時的筆記給她看,說:“請你相信我,這是有科學(xué)理論根據(jù)的。”小劉看了書和筆記后,這才相信她說的話。這件事讓小劉覺得,艾姐是個有頭腦有理論知識的月嫂。艾姐盡心盡責地把母嬰照顧得非常周到,贏得小劉夫婦的好評。一個月的工作結(jié)束時,他們送給艾姐一個大大的紅包。艾姐不肯收,說:“你們已經(jīng)按合同給了我不低的工資,謝謝你們的好意。”小劉覺得艾姐真是一個好人,便極力推薦給需要月嫂的朋友。這樣一來,一家介紹一家,一戶預(yù)約一戶,艾曉蘭成了大受歡迎的“搶手貨”。

篇（11）

中圖分類號：F27文獻標識碼：A

日本資生堂公司創(chuàng)立于1872年，至今已有近140年的歷史，早在1991年就在中國設(shè)立了合資公司，在中國市場知名度很高。由于中國化妝品市場平均消費能力偏低，市場發(fā)展空間較小，并且隨著其他跨國企業(yè)的不斷進入，競爭日趨激烈。因此，資生堂作為早來者，并沒有取得令其滿意的成績。而隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，中小城市的消費者消費習(xí)慣開始轉(zhuǎn)變，購買力不斷提高，對國際知名品牌的需求日益迫切，其市場潛力不可小估。因此，2003年9月25日，資生堂發(fā)表中國市場戰(zhàn)略，計劃在全中國設(shè)立化妝品專賣店，向潛力十分巨大的二三線市場滲透，至2010年9月專賣店數(shù)量已達5，000家。

所謂專賣店，是由資生堂公司選擇既有的化妝品店鋪進行合作，在店內(nèi)設(shè)立資生堂專柜銷售產(chǎn)品的合作形式，其要求專柜產(chǎn)品陳列形式風格統(tǒng)一，進貨渠道統(tǒng)一，但不要求只是銷售資生堂產(chǎn)品。

在專賣店策略上，資生堂一方面加強產(chǎn)品的本土化，開發(fā)出像悠萊、泊美等只在中國出售的品牌。一方面為簽約專賣店提供各種支持。資生堂導(dǎo)入專賣店的不僅是產(chǎn)品，還有針對專賣店的系統(tǒng)教育，客觀上也幫助了不少專賣店脫離落后的經(jīng)營模式，得到管理方面的提升。但由于中國內(nèi)地的專賣店千差萬別，以及資生堂公司對專賣店的高標準、嚴要求，基于一些現(xiàn)實原因，部分專賣店在經(jīng)營上出現(xiàn)了一些問題。

一、品牌問題

首先，在中國地區(qū)的二、三級市場，既有的化妝品店鋪之前大多經(jīng)營中低檔品牌，其消費群體的消費能力也相對較低，資生堂為此開發(fā)了價格稍低的品牌。但是，資生堂一向以高檔形象示人，并且在大型百貨銷售，這些價格偏低的產(chǎn)品對其品牌定位造成一定的減損。

其次，資生堂一向采取多品牌策略，專賣店中銷售的品牌囊括了國產(chǎn)和進口的眾多品牌，其產(chǎn)品線之長不僅讓消費者難以識別和記憶，還曾造成假貨泛濫的情況。

再次，品牌定位較不清晰，重疊較多。以美白功能訴求的品牌為例，就有優(yōu)白、臻白無暇、怡麗絲爾等多種，令消費者難以做出選擇。

二、專賣店自身管理問題

化妝品專賣店行業(yè)目前主要是以小型私人連鎖形式存在，經(jīng)營管理能力不足，從業(yè)人員沒有受過規(guī)范的培訓(xùn)，整體素質(zhì)較差，流動率較高。而資生堂通過與現(xiàn)有化妝品店鋪建立專賣柜的形式進行合作，對于店面設(shè)計、銷售產(chǎn)品、服務(wù)水平、人員素質(zhì)等方面都沒有自主管理權(quán)力，容易引起管理體制的混亂。

客戶對公司印象的好壞往往通過店面人員的服務(wù)態(tài)度來感知，因此店面人員綜合素質(zhì)的高低直接影響到這個世界級化妝品的品牌形象。盡管資生堂可以通過大量的培訓(xùn)提高加盟商的能力和素質(zhì)，但也是一個長期和巨大的投資。

三、銷售積極性不高問題

資生堂對專賣店銷售要求較高，每一樣產(chǎn)品都有進貨要求，資金投入大，而專賣店也在增多，競爭加劇，客源分流，大大削弱了各專賣店的銷售額。因此，經(jīng)營資生堂品牌對專賣店本身來說投入較大，但利潤卻并不高。導(dǎo)致店主為了追求高毛利，把資生堂當作吸引顧客的一個招牌，采用保本的經(jīng)營方法，而通過銷售其他品牌來保障自己的利潤。

針對以上問題，資生堂應(yīng)如何調(diào)整其專賣店經(jīng)營策略，筆者在此提出一些建議。

（一）品牌問題。品牌多元化的核心是差異化，不能重疊化。根據(jù)各品牌的市場定位進行科學(xué)、合理、有效的組合，常見的做法是將顧客群按年齡層次及收入水平細分。根據(jù)二三線市場消費者的情況，可以合理地規(guī)劃品牌結(jié)構(gòu)如表1所示。（表1）按以上結(jié)構(gòu)，在營銷與銷售過程中應(yīng)強調(diào)各品牌的特點，增強差異化。

（二）管理問題。資生堂對專賣店加盟商不應(yīng)只是輔以自身品牌終端運營的培訓(xùn)，還需對專賣店進行“整店經(jīng)營”教育，進行方向和策略上的指引。

1、嚴格對加盟商的挑選。資生堂對加盟商的挑選非常嚴格，例如在加盟前是否賣過泊美、Za等品牌，且銷量是否達到資生堂公司的要求，等等。目前，資生堂將與之合作的專賣店按照其專賣店品牌月銷售額以8萬元、6萬元、5萬元、3萬元為檔劃分簽約店為S、A、B、C類店。不同等級的專賣店在資金、選址、經(jīng)營能力上都有很大差異，這些差異也應(yīng)體現(xiàn)在允許導(dǎo)入的品牌結(jié)構(gòu)上，進口品牌只進入銷售額較高的店鋪，例如蒂思嵐僅在全國100家左右的專賣店有售。

資生堂在每一個省市僅選擇一個商，以合作開設(shè)專賣店。再由商與市一級或者更低級的店鋪簽約，“自由簽約”，不存在加盟費和入門費。為了防止省際之間的串貨或者低折扣出貨，還與商一起監(jiān)督各店鋪的銷售數(shù)字和財務(wù)報表，并可能因為違規(guī)情況的產(chǎn)生而終止合作。

2、指導(dǎo)銷售。資生堂要求簽約店在店內(nèi)設(shè)立公司規(guī)定的形象柜臺、店招，POS機由資生堂免費提供。通過這個POS機，簽約店每天向公司傳送實時銷售數(shù)據(jù)，以便公司隨時掌握簽約店的銷售情況，并據(jù)此分析“哪些產(chǎn)品該向哪些人銷售”的信息。依據(jù)這些信息，公司營業(yè)人員可以向銷售店供應(yīng)商品，對銷售提供咨詢建議。

而且，對于各專賣店品牌也要“一視同仁”，可以同經(jīng)營者一同分析其他品牌滯銷的原因，并幫助專賣店來推動滯銷品牌的銷售。

資生堂還有專門的根據(jù)季節(jié)的品牌綜合施策手冊。綜合施策手冊使經(jīng)營者在執(zhí)行品牌策略的過程中更有針對性和目的性。由于細分到產(chǎn)品如何陳列、POP海報如何歸置，因此具有很強的指導(dǎo)性和可操作性。

3、加強導(dǎo)購人員教育。通常在新店開業(yè)前，資生堂會組織店主召開為期兩天的經(jīng)營說明會，在新店開業(yè)前對店員進行為期7天的店頭教育說明會，每季度召開RMS店鋪會議，召集各店長交流心得體會，就有關(guān)銷售知識詳細講解1～2天；針對不同地區(qū)銷售能力的偏差，每月派美導(dǎo)進行1～3天的貼柜教育。當有大型促銷會時還會派遣日本的資深美容顧問到各專賣店現(xiàn)場施教，保障終端導(dǎo)購的專業(yè)、職業(yè)與科學(xué)，等等。

4、完善會員制度。在資生堂專賣店，顧客只要購買資生堂任何產(chǎn)品即成為專賣店會員。會員的消費信息不僅進入資生堂電腦系統(tǒng)里留檔，而且還會在一本厚厚的資生堂化妝品專賣店會員登記簿上留下記錄。如顧客何時購買何種產(chǎn)品、出現(xiàn)何種皮膚問題或者還有哪些需求，以及美導(dǎo)的建議都有著詳細記錄。

對于會員顧客，可以根據(jù)產(chǎn)品的購買日期進行顧客使用周期管理。關(guān)注顧客買了這么多產(chǎn)品，有哪些產(chǎn)品沒有買過，同樣產(chǎn)品的使用周期等等。而缺失的系列單品和接近使用周期末的產(chǎn)品就可以成為顧客的潛在需求。把這個工作做好了，每天把顧客的檔案整理一遍，就可以發(fā)現(xiàn)當天的銷售潛在顧客和預(yù)計銷售目標。

另外，舉辦促銷或有新品上市時，可以提前進行電話邀約，向會員寄送DM卡，或者發(fā)短信通知會員。而邀約內(nèi)容也可以圍繞季節(jié)性產(chǎn)品情況、顧客需求、新品介紹等制作，力求激發(fā)顧客購買需求并定期與顧客聯(lián)系。

（三）銷售積極性問題。首先，放開產(chǎn)品價格，降低進貨要求。例如，另一進入專賣店渠道的品牌美伊娜多，其專賣店品牌蕊莉芙的首批進貨8萬元（按零售價計算），比悠萊至少低了5萬元，而算上年終返點，蕊莉芙之于經(jīng)銷商的進貨折扣和自然堂、丸美等國產(chǎn)品牌相差不大。而資生堂對專賣店銷售的每一件產(chǎn)品都有價格規(guī)定，專賣店不能以高于或者低于規(guī)定的價格銷售。每個月都有近萬元進貨要求，若放開價格留給加盟商的利潤空間將更為合理；其次，通過各種頻繁的節(jié)假日活動，不僅給專賣店提升了競爭活力，而且搭贈了大量的促銷品以及贈品，實現(xiàn)了對加盟商的“間接讓利”；再次，加大專賣店品牌的宣傳力度，推廣重點品牌。專賣店品牌本身就是針對二三線市場推出的產(chǎn)品，其消費者對護膚化妝的重視程度不如一線城市，但同時市場潛力也是巨大的。在專賣店策略推出之前，泊美品牌的“農(nóng)村包圍城市”策略成效極為顯著，如能選擇合適的宣傳方法和媒體，增加品牌的認知度，新的品牌將能成功復(fù)制泊美的發(fā)展過程，將大量顧客引入專賣店中，進而提高加盟商的銷售積極性。

總之，資生堂專賣店渠道的擴張策略，引起了化妝品市場的變革，越來越多的知名品牌走向國內(nèi)的二三級市場的化妝品店渠道，對于這個渠道的爭奪將出現(xiàn)更為激烈的競爭。雖然目前評價資生堂在中國的專賣店經(jīng)營模式是否成功還為時過早，但是作為一項資生堂在日本本土已經(jīng)積累了80余年的成功經(jīng)驗，對于中國的專賣店經(jīng)營者來說，無疑有著眾多借鑒和學(xué)習(xí)之處。

（作者單位：沈陽工業(yè)大學(xué)工程學(xué)院）