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[中圖分類號] F273.2 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)09-0074-03

[作者簡介] 李小強，河海大學公共管理學院碩士生，研究方向為質量管理、公共管理。(江蘇 南京 210098)

在傳統的企業管理體系中，質量信息的采集、處理以及管理工作均由員工操作，導致企業質量數據準確度不高、質量管理效率低下，難以適應當今企業管理的要求。從日本質量管理的成功開始，新的質量管理思想和方法不斷涌現，“質量至上”的觀念逐漸被社會和企業所接受；國際標準化組織(ISO)也在1987年頒布ISO9000《質量管理和質量保證》系列標準，在全球范圍內規范質量標準，并逐步成為各國企業進入國際市場的通行證，越來越多的企業開始按此標準建設自己的質量體系。

我國企業要適應快速多變的國際環境，就必須不斷提高質量管理水平，這必然要求企業質量管理信息系統具有較好的適應能力。因此，開發可重構的質量管理信息系統成為當今企業和技術人員研究的重點問題之一。針對當前我國部分企業存在的質量問題，本文提出一種提高企業質量管理水平的系統化思想和方法，即可重構的思想和方法，并構建出一個實現此方法的模型――可重構的質量管理信息系統(Quality Management Information Sys-tem，以下簡稱QMIS)模型，并按照信息系統生命周期法的開發思想，分析開發可重構QMIS的設計方法。

一、可重構QMIS概述

(一)ISO9000質量管理體系應用現狀

作為一個國際公認的質量管理體系標準，ISO9000為多數國家所接受。近年來，由于意識到質量管理標準化的重要性，我國各類企業都試圖通過ISO9000質量認證。但是，由于經營理念和管理策略的不同，效果也不一樣，很多企業只是做一些表面工作，根本不花時間去研究如何把標準的基本要求與企業的管理體系相結合，提高經營和運營的效率[1]。他們花費大量人力、物力、財力準備認證所需的各種文件，并未把質量認證看作是一個持續改進的過程。

縱觀全局，我國的ISO9000質量認證在企業中的應用還不夠成熟和完善。解決這個問題，最好的辦法就是把企業質量管理與信息化建設有機結合起來。在信息技術迅速發展的今天，兩者的結合幾乎是不可避免的：一方面質量認證標準的實施需要以管理信息系統為支撐平臺，例如：業務過程的持續改進需要具有良好柔性的信息系統的支持；另一方面企業QMIS的有效運行，需要先進質量管理思想的指導和大量質量信息的支持。

(二)我國企業QMIS的應用現狀

隨著質量管理理論的演進和信息技術、網絡技術的發展，出現了專門管理質量信息的系統，即QMIS――一個參照系統原理、控制理論和信息理論建立的主要從事質量信息服務的管理系統，是企業質量管理體系的重要組成部分。這樣，企業質量管理與企業信息化建設有機結合，推動了企業質量管理工作和信息化水平的發展。

當前，我國企業信息化整體水平偏低，這種狀況直接制約企業QMIS的實施。存在三個方面的問題：(1)在功能上，大多數企業的QMIS僅局限于與質量相關功能的實現，沒有與其他部門進行很好的資源共享和信息交流，應用水平較低。(2)質量信息系統對產品的依賴性很大，缺乏適應生產環境變化的能力。系統柔性較差，不能很好地適應以顧客為中心的生產方式。(3)我國企業管理水平不高，領導者對企業信息化建設重視程度不夠；整體科技水平不高，QMIS開發受制于自身的科技實力。

(三)可重構的QMIS

1.柔性與可重構性。柔性，本意即：柔韌的、靈活的、能適應環境變化的、可通融的。 20世紀末由柔性企業文化和技術管理兩條途徑被引入管理學中[2]，在這里涉及的主要是后者。從信息技術的角度來看，實行柔性管理，就是利用計算機智能技術進行敏捷制造，柔性生產，使整個信息管理系統具有代表性、彈性、動態環境適應性以及可重構性等。

柔性需要重構技術的支持。重構既與構造有關，也與系統設計方法有關，它是在不影響系統正常工作的情況下能夠動態地適應環境的變化，以實現系統的柔性管理。所謂信息系統的重構實際上是對信息系統柔性的要求，它要求系統能夠根據內外環境的變化迅速對原有系統進行重組，以滿足新的要求。

2.可重構管理信息系統的由來。自計算機誕生以來，各種各樣的信息系統得到廣泛的應用，如MRPII、ERP等企業信息系統為企業生產帶來巨大方便。然而，在信息化進程中企業信息系統面臨著來自于各種各樣變化巨大挑戰，主要包括兩個方面：一是信息系統所處的業務環境的變化；二是信息系統技術的變化[3]。隨著信息技術、計算機集成應用技術和質量管理體系的發展，出現了可重構的QMIS，它可以突破傳統質量管理系統的種種限制，滿足企業對質量管理的需求。企業開發可重構的QMIS是為了實現全面的、集成化的管理，把孤立的、有限的資源和信息系統經重構后集成為一個具有柔性的、全局統一管理的、能快速適應環境變化的信息系統。可以說，能夠實現上述要求的企業質量管理信息系統就是可重構的質量管理信息系統，它本質上是利用柔性信息系統對企業進行集成化管理[4]。

3.可重構QMIS與其他信息系統的關系。可重構QMIS與其他信息系統兩者相互依賴、相互依存。一方面，可重構QMIS改變了以前QMIS只作為企業管理信息系統一個子系統的地位，它用新版質量管理體系標準指導整個企業的信息化建設。同時，將QMIS置于企業信息基礎平臺的位置，從其他信息系統獲取基礎質量數據，為其他信息系統提供服務。另一方面，可重構QMIS并不能取代其他管理信息系統的功能，它只是為其他信息系統提供過程管理服務，并不實現真正的業務過程，這些工作還需要其他信息系統按照質量管理的要求去做。

二、可重構QMIS的分析與設計

(一)企業質量管理與質量信息分析

1.企業質量管理的層次結構分析。從管理層次的角度來看，質量管理與其他管理一樣，表現為三層金字塔式的結構[5]。計劃決策層，位于QMIS的最高層，主要負責企業質量戰略的策劃、制定、監督，決策有關質量方面的重大事項等。管理控制層，位于質量管理結構的中間層，起到承上啟下的作用，主要負責各職能部門的質量管理工作。業務執行層，位于質量管理結構的最底層，是具體業務工作的操作層，主要負責企業日常質量活動的有效實施和執行。

2.企業質量信息的流動。質量活動歷來為各企業所重視，特別是2000版ISO9000族標準的成功普及，使企業的質量活動從企業本身延伸到企業外部，包括客戶、供應商以及其他環節，企業內部信息與企業外部信息進行交流，企業從外部采集質量信息，并將企業內部質量信息反饋到企業外部，質量信息的流動頻繁(如圖1)。因此，企業提升核心競爭力的關鍵因素之一就是根據模塊化設計的要求建立一個新的質量管理信息系統，并要求這個系統能夠根據質量信息的流動情況對企業內外環境的變化迅速做出反應，具有良好的柔性。

(二)可重構QMIS的功能模型分析

1.可重構QMIS的功能模型分析。顧名思義，可重構QMIS除具有一般QMIS的基本功能外，還應該具有一定的柔性，能夠迅速進行重構實現其他新的功能。因此，按照功能劃分，可重構QMIS可分為運行子系統和重構子系統兩個模塊：(1)QMIS運行子系統。企業開發、實施QMIS的主要目的是將企業計劃的質量要求有效地應用到企業經營的各個環節。因此，QMIS運行子系統是系統開發、實施的真正目的，也是系統開發的主體。(2)QMIS重構子系統。用戶需求和市場環境是不斷變化的，供應商和企業之間的聯系也是隨時變動的，同時企業自身部門調整、業務路程的重組等，以及企業合作伙伴的建立和解散等都需要企業的信息系統具有良好的柔性。重構是實現QMIS柔性的重要手段之一，也是企業實現柔性管理的主要方法。

2.可重構QMIS的框架模型分析。根據客戶需求不斷變化和市場游戲規則的不確定性客觀條件，結合一般信息系統開發的方法，可以采用層次化與模塊化、結構化相結合的思路構造可重構的QMIS體系結構模型[6]，整個系統由若干相對獨立又密切相關的功能層次模塊構成，具有較好的關聯性和層次性(如圖2)。

(1)系統層：系統層由有硬件、網絡平臺、操作系統(OS)、及分布式數據庫管理系統(DBMS)平臺構成，是質量信息系統運行的基礎支持平臺。可重構QMIS是一種典型的多信息源、多用戶的網絡化、模塊化、集成化的信息系統，系統開發采用基于C/S的網絡模式，能較好地支持系統正常運行。

(2)質量信息層：它位于QMIS和基礎數據庫平臺的中間層，在系統層的支持下對QMIS提供一個運行平臺。同時，質量DB和網絡DB用來存儲相關數據信息，供功能模塊層使用。

(3)功能模塊層：這一層是可重構QMIS的核心層，由兩個子系統構成。根據系統的功能模塊圖可知：要使系統具有良好的動態適應性，較好的方法就是將功能模塊化，并將每個模塊獨立封裝起來。

運行子系統：由獨立的若干模塊組成，其中擴展功能接口是為實現系統柔性設計而預先保留的一個標準借接口。一旦需求變化，它可以通過重構子系統迅速將所需的功能添加進來，或者改變現有功能。

重構子系統：它根據運行子系統的請求或者自身得到的信息，選擇重構模塊或利用現有的質量信息模塊庫迅速重構出新的功能模塊，并傳遞給運行子系統，完成重構。這一過程不影響原系統的正常運行，具有較高的靈敏度。

(4)接口及外部拓展層：接口層主要提供上下層交換信息時的協議轉換，以及標準的接口規范，使各外部拓展層的應用系統能根據需要隨時增刪。外部拓展層就是建立在QMIS基礎之上的各類信息系統，如MIS、DSS、CAD等。它們在質量信息系統的指導下實現各種具體的功能，能夠較好地貫徹2000版ISO9000提出的以客戶為中心和持續改進的要求。

(5)應用層：本層是一個友好的人機交互界面，包括企業內外所有的授權人員或者合法用戶均可以訪問、使用該系統。

3.可重構QMIS的重構流程分析。QMIS處于工作狀態時：一方面運行子系統根據要求完成各項功能，一旦發現收集到新的質量信息或功能需求，立刻將此情況向重構子系統發送；另一方面重構子系統根據自身得到的信息或從運行子系統得到的信息，進行分析、判斷[7]。然后，利用庫存的質量信息模塊或工具進行重構，而運行子系統正常運行。最后，系統管理模塊進行備份，并通過標準接口反饋給運行子系統，完成一次重構。在重構子系統運行的同時，運行子系統仍在采集、輸送新的信息給重構子系統――如此循環下去，實現系統的柔性和可重構性。

(三)可重構QMIS的設計方法。可重構的QMIS來源于常規的信息系統，但是又高于常規的信息系統，核心思想就是系統柔性和重構性。因此，在設計可重構的QMIS時，既要應用常規的系統設計思想、方法，又要高于、不同于常規的設計思想、方法。在遵循一般設計規律進行系統開發的同時，還應該做到：(1)模塊化設計：使各模塊相互獨立又密切聯系，易于集成和重構。(2)標準化設計：各層次之間、各子系統之間接口標準統一，使系統易于維護。(3)數據結構化：引入數據倉庫中的信息封存機制。(4)系統結構化、層次化：使系統體系清楚、結構合理。

(四)可重構QMIS的技術支持。可重構 QMIS和其他信息系統一樣，在開發過程中需要相應的技術支撐。具體而言，需要如下技術來維持：(1)需要有較高版本且具有柔的支持系統重構的基礎系統平臺。(2)需要有較好的安全保證技術，防止系統被惡意破壞。(3)分布式數據庫及網絡技術，以支持系統的遠程登陸作業。(4)具有可利用的各種技術資源，包括高水平的專業技術人員，適合開發的設備等。

參考文獻：

[1]查勒斯G.庫博.從質量到卓越經營――一種管理的系統方法[M].北京：中國標準出版社，2003.

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[3]丁秋林，黃傳奇，吳笑凡. 現代企業信息化重構[M]. 北京：機械工業出版社，2003.

[4]李群明，張士廉，王成恩，宋國寧.可重構的企業管理信息系統研究[J].信息與控制，2001，(8).

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關鍵詞:質量管理;QMIS;實施;測試

Key words: quality management;QMIS;implementation;test

中圖分類號:TP39 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)21-0016-02

0引言

企業在生產經營活動過程和產品壽命周期中產生與質量有關的大量信息,如各種數據、資料、報表、文件、信息和情報等,它是企業質量管理的依據和資源,對于企業質量改進、質量決策具有重要意義。質量管理信息系統(QualityManagementInformationSystem,簡稱QMIS)是將質量管理的思想運用在信息系統中,為確保在企業管理系統中質量信息能夠及時有效地被傳遞,得到快速響應,并得到及時處理的系統,即在整個企業管理中能夠在質量方面指揮和控制組織活動而建立的一個信息系統。

1構建質量信息管理系統的基本原則及結構形式

要建立有效的質量信息管理系統并充分發揮其作用,必須遵循下列五項基本原則:①集中性原則;②系統性原則;③可行性原則;④逐步發展原則;⑤與技術/管理創新結合原則。目前,質量信息管理系統的結構形式多種多樣,但對主要依賴于計算機應用技術的質量信息管理系統來說,一般應符合圖1所示的結構形式。[1]

2質量管理信息系統開發的關鍵技術

企業質量管理信息系統開發的關鍵技術包括需求分析,數據庫設計、安全性設計以及異構數據庫集成技術等。

2.1 需求分析成功的質量管理信息系統需要以完善的需求分析為基礎,需求分析的缺陷將會對項目的成功帶來很大的風險。質量管理信息系統的需求具有涉及領域多、范圍廣、復雜、多變等特點,需求分析人員通過問題識別、分析與綜合、制訂規格說明、評審等階段的工作,全面理解用戶對質量管理的各項要求,準確表達所接受的用戶需求,從復雜的現實世界信息中提取、確定系統的邊界。需求分析可采用結構化方法、動態分析法等。

2.2 數據庫設計數據庫設計是指對于一個給定的應用環境,構造最優的數據庫模式,建立數據庫及其應用系統,使之能夠有效地存儲數據,滿足各種用戶的應用需求(信息要求和處理要求)。

質量管理信息系統的數據庫設計,可通過需求分析、概念設計、邏輯設計、物理設計、驗證設計等步驟,建立質量數據模型。設計過程中應考慮多種約束,處理好信息模型與概念模型,概念模型與數據模型的轉換關系,數據庫的合理與否直接影響系統性能,是衡量質量管理信息系統開發工作好壞的指標之一。[2]

2.3 安全性設計質量管理信息系統的安全性分為系統的安全性和數據的安全性兩方面。應通過利用入網安全機制、后臺數據庫的安全機制、應用系統的安全機制,防止非法用戶的侵入。對數據共享沖突進行有效處理,選取合適的后臺數據庫,采取合適、有效的處理策略,以確保數據處理的可靠性。

2.4 異構數據庫集成設計質量管理信息系統在從舊系統向新系統轉換過程中,面臨對己有信息的重利用問題。實現異種數據庫之間的數據轉換是目前質量管理信息系統迫切需要解決的技術問題和難點。

3質量管理信息系統開發方法研究

常見的系統開發方法有:

3.1 結構化系統開發法結構化系統開發方法,也叫作“生命周期法”(瀑布法),是信息系統開發方法中應用最普遍、最成熟的一種方法。結構化系統開發方法的基本原理是:采用結構化思想、系統工程的觀點和工程化的方法,按用戶至上的原則,先將整個信息系統作為一個大模塊,自頂向下(瀑布法),以模塊化結構設計技術進行模塊分解,然后,再自底向上按照系統的結構將各級模塊進行組合。它將整個開發過程劃分成五個首尾相聯的階段,稱為結構化系統開發的生命周期。包括系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統維護五個階段。結構化生命周期開發方法嚴格區分了各開發階段,且非常重視文檔工作,開發過程中出現的問題可以得到及時的糾正,避免出現混亂狀態。

但是,該方法不可避免地出現開發周期過長、系統預算超支等情況,而且在開發過程中用戶的需求一旦發生變化,系統將很難作出調整。

3.2 原型化系統開發法原型法的基本原理是:系統開發人員在初步了解用戶需求的基礎上,迅速構建出一個初始系統模型,該模型就稱為原型(Prototype)。這個原型是一個可以實際運行的系統應用模型。用戶和開發人員在此原型的基礎上共同探討、改善和完善設計方案,開發人員根據改進后的方案對原型進行修改,反復多次直至取得滿意的結果。原型法是一種靈活多變的系統設計方法,包括以下幾個階段:需求分析確定、開發初始模型、模型系統測試、改進模型。[3]

3.3 面向對象法面向對象的軟件開發方法是一種自底向上和自頂向下相結合的方法,它以對象建模為基礎,不僅考慮了輸入、輸出數據結構,也包含了所有對象的數據結構。

3.4 并行開發方法并行法是在原型法的啟發下,利用設計開發人員熟悉的分析方法和開發工具,在用戶進一步的參與中,快速生成信息系統應用軟件的方法,是一種比原型法更加高效、敏捷的開發方法。并行法體現了設計與開發的并行性,也突出了信息系統從局部模塊到系統集成的生成過程。

4質量管理信息系統實施與測試

質量管理信息系統實施階段要做的事情很多,全面鋪開齊頭并進并不可取,必須有一個合理的計劃和實施方法,以便指導整個實施過程。

4.1 建立計算機軟硬、件系統主要是按照系統設計方案中提出的軟硬件設備清單進行購置并安裝設備,包括計算機系統的硬件、軟件、附屬設備及計算機機房的建設等工作。在購置、安裝和調試設備過程中,不同設備的性能特點各不相同,需要由不同的專門技術人員參與和承擔。

4.2 系統程序設計與編寫是指程序設計人員按照系統設計的要求和程序設計說明書的規定,選定某種計算機程序語言和工具軟件,將各模塊的信息處理功能和過程描述轉換成可以在計算機上運行的程序源代碼。在程序設計編寫過程中需要購置、安裝一些工具軟件,主要包括系統軟件、輔助軟件、應用軟件或應用軟件包。

4.3 數據錄入和轉換是指將準備好的、符合系統需要格式的數據輸入到計算機中的過程。由于在現行系統中存在許多需要繼續使用的數據,因此要把它們按新系統的要求重新組織編排,如果原系統中的數據是手工處理的,那么還需要錄入到計算機中,這些工作就稱為數據轉換工作。對于質量管理信息系統這種應用系統來說,其工作量是相當大的,需要大量的人力、物力及時間。

4.4 人員培訓人員培訓工作是系統實施階段必須完成的一項工作,人員培訓的過程也就是考驗及檢查系統結構、硬件設備及應用程序的過程。通過人員培訓,操作人員對系統不斷提高認識和了解,會發現各種各樣的問題,及時向技術人員提出,有利于改進、完善和實現系統目標。

4.5 系統測試與調試測試是保證系統質量的重要環節。系統測試就是運用一定的測試技術與方法,對模塊、子系統和系統進行實驗,以發現可能存在的問題。調試是在進行了成功的測試之后,對通過測試發現的錯誤要進行改正所做的工作過程,它與測試不同,軟件測試的目的是盡可能多地發現軟件中的錯誤,調試則是進一步診斷錯誤位置和改正程序中潛在的錯誤。[4]

4.6 數據和系統轉換、試運行當系統基本開發完成后,要進行的工作就是系統轉換工作,新系統代替舊系統,系統轉換工作要根據系統的特點來選擇轉換的方法。向用戶移交整個物理系統和所有文檔資料,制定嚴格的系統管理制度和操作制度,正確運行系統。針對實際需要及時維護系統,使系統能夠實現其設計目標,發揮最大效益。

4.7 建立新系統的運行機制為適應新系統的運行,新系統要建立新的運行機制,如:生產計劃方式及計劃流程的改變;新系統信息(各類報表)傳遞位置與時間的改變;必要的生產工藝規程改變;職能部門的重新組織以及人員的調整等。[5]

質量管理信息系統實施階段的各項工作之間不是相互獨立的,它們之間存在著互為條件又互相制約的關系。

5結束語

質量管理信息系統的開發設計是一項有著廣泛應用前景和深遠意義的研究課題,它可以降低企業質量管理的成本,提高質量管理的效率,帶來巨大的經濟效益。質量管理信息系統的設計研究涉及工程技術、信息技術、管理科學、系統理論等各方面知識,系統中各個功能模塊和體系結構的實現都需要進行深入的研究。

參考文獻:

[1]韓亞利.企業質量管理信息系統的研究與實現[M].長沙:湖南人民出版社,2008.

[2]王凱.基于網絡的某型號軍工產品質量管理信息系統的研究與開發[D].南京:南京理工大學,2005.

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一、全面數據質量管理概述

數據質量是信息系統能否實現管理目標的關鍵因素之一，但工作實踐表明，對于大多數系統而言，保證數據質量仍然充滿挑戰。例如，對數據質量主要問題的研究還沒有達成一致，涉及的技術和學科較多，整合難度大，數據質量問題的解決方法并不完整，或者過于寬泛，難以應用于實踐。目前，為了解決數據質量問題，通常采用兩種策略：被動數據質量改進和主動數據質量管理[1]。與工業生產中的質量檢查和產品再加工類似，被動數據質量改進主要關注數據本身，其目標是通過糾正數據缺陷來改進數據質量。常見的改進方法是通過數據清理（datacleaning）技術發現并糾正錯誤，而不是分析并解決缺陷原因，其目標在于通過計劃和實施持續提高數據質量的活動來防止更多的數據缺陷。而主動數據質量是確定低數據質量的原因，通過在信息系統設計和實施時進行數據質量改進的方法，也可以在提供數據的業務流程設計和實施時進行。實際上，被動數據質量改進和主動數據質量管理都是提高數據質量的重要措施。被動數據質量改進傾向更適用于很少變化的數據，例如，主數據（masterdata）。另一方面，對于重要的、經常變化的數據而言，主動數據質量管理更加合適。

1.1全面數據質量管理的基本觀點。

1988年，麻省理工學院（MIT）的StuartMadnick教授和RichardWang教授啟動了全面數據質量管理計劃，旨在對數據質量進行全方位研究[2]。其基本觀點是，將數據視為一種特殊的產品，把管理產品質量的方法應用于數據質量管理，同時開發信息產品圖、應用數據質量管理實踐。這是MIT數據質量管理計劃的一項重要研究成果，它從根本上改變了“數據是系統的附屬品”的傳統觀念，為借用管理物理產品質量的方法來管理數據質量提供了前提和基礎[3]。數據質量是一個多學科交叉應用領域，需要實踐人員與研究人員之間的交互與協作。為滿足以上要求，多年來，MIT舉辦了大量的會議和專題研討以及社團，促進實踐人員、供應商、學者之間的交流協作。關于全面數據質量管理可從以下幾方面加以理解：

（1）全面數據質量管理的關鍵是提高人的素質，充分調動員工積極性。使參與信息系統建設、使用和管理的相關人員都有分工、有合作地介入到數據質量管理的實踐中來。只有每個人認識到數據質量對組織管理工作和用戶使用需求的重要意義，樹立牢固的全面數據質量管理思想觀念，將這一觀念貫穿于數據生命周期的全過程，用這一觀念指導參與數據質量管理的每一位專業與非專業人員，使他們認真落實各項質量管理規定，切實做好本職工作、保證工作質量，從而有效提升數據質量或數據服務質量。

（2）全面數據質量管理改進和提高數據質量的基本思想是，將的事后檢查和把關為主轉換為以預防和改進為主。強調在信息系統管理過程中將數據質量管理作為一項中心內容，通過多種管理手段，實施源頭治理，對數據運行的全過程進行監控，密切關注數據質量的發展和變化，適時進行調整和校正，確保整個周期的高質量數據。與此同時，深入研究數據質量問題所遵循的客觀規律，分析其產生的機理，探索科學有效的控制方法和改進措施。主要表現在將過去組織松散、管理不力而導致數據質量低下的情況運用系統學觀點進行全面綜合治理，深刻認識數據質量問題的普遍性和特殊性，分領域、分階段、有計劃、有步驟地深入研究提高數據質量的理論和方法。發動組織全體成員以各部門為單位學習、運用科學管理理論方法對整個數據流程進行有效控制，建立良好的數據質量管理體系，從源頭上控制數據質量問題的產生和蔓延，增強各個環節的糾錯能力，堅決預防有誤數據進入下一階段，以確保數據的準確性、完整性、一致性和時效性

（3）全面數據質量管理要堅持服務用戶的思想。由數據質量的發展過程可以看出，用戶對數據的使用滿意程度越來越成為評價數據質量高低的標準，因此在數據的生成、加工、完善過程中要始終貫穿用戶的具體需求，并將用戶需求分解到數據流程的各個階段加以落實，制定具體制度標準，使人員、部門都能按要求各司其職，提高服務客戶的工作意識，確保數據質量能切實滿足用戶需求。

1.2全面數據質量管理的特點。

全面數據質量管理從過去的就事論事、分散管理，轉變為以系統觀念為指導的全面的綜合治理，它不僅僅強調各方面工作各自的重要性，而且更加強調各方面工作共同發揮作用時的協同作用。其基本特點就是體現在“三全”，即“全面性”、“全員性”和“全過程”。

（1）全面性。全面數據質量管理的全面性主要體現在兩個方面：一是管理對象的全面性，二是管理方法的全面性。從管理對象來看，全面數據質量管理的對象是數據質量，不僅指數據質量的基本特性，即適用性、準確性、適時性、完整性、一致性等，還包括用戶對數據的滿意程度等。只有從切實需求出發，才能最終提高數據質量。除此之外，管理對象全面性的另一個含義是，對影響數據質量因素的全面控制。影響數據質量的因素很多，概括起來包括人員、數據設計、數據標準、檢測手段和環境等方面，只有對這些因素進行全面控制，才能提高數據質量。從管理方法來看，盡管數理統計技術在質量管理的各個階段都是最有效的工具，但由于影響數據質量因素的復雜性，既有物質的因素，又有人的因素；既有設計的因素，又有管理的因素。要搞好全面數據質量管理，就不能單靠數理統計技術，而應該根據不同的情況、針對不同的因素，靈活運用各種現代化管理方法和手段，將眾多的影響因素系統地控制起來，實現統籌管理，全面管好。在全面數據質量管理中，還會用到各種最優化技術、網絡計劃技術、預測和決策技術，以及計算機輔助質量管理技術等。

（2）全員性。全員性的質量管理，即全面數據質量管理，要求參加質量管理的人員是全面的，是依靠單位全體人員參加的質量管理。數據質量的好壞，是許多工作和統計活動環節的綜合反映，因此它單位所有部門和所有人員。這就是說，一方面，數據質量與每個人的工作有關，提高數據質量需要依靠所有人員的共同努力；另一方面，在這個基礎上產生的數據質量管理和其他各項管理，如科研、維護、技術保障等各方面之間，存在著有機的辯證關系，它們以質量管理為中心環節相互聯系，又相互促進。因此，實行全面數據質量管理要求各單位在集中統一領導下，把各部門的工作有機地組織起來，人人都必須為提高數據質量、為加強質量管理盡自己的職責。只有人人關心數據質量，都對質量高度負責，信息系統的質量管理才能搞好，數據質量才有堅定基礎和可靠保證。

（3）全過程。全過程的數據質量管理，即質量管理范圍是全面的。同生產質量一樣，數據的質量也有一個逐步產生和形成的過程，它是經過各個不同單位的數據產生、采集、錄入、檢測、清洗、檢驗、評估等全過程一步一步形成的。所以，良好的數據質量，是設計和生產出來的，不是僅靠檢驗得到的。根據這一規律，全面數據質量管理要求從數據質量形成的全過程，從數據設計、生產到使用的各環節致力于質量的提高，做到防檢結合、以防為主。質量管理向全過程管理的發展，就有效地控制了各項數據質量影響因素，它不僅充分體現了以預防為主的思想，保證質量標準的實現，而且著眼干工作質量的提高，爭取實現新的質量突破。根據需求，從每一個環節做起，都致力于數據質量的提高，從而形成一種更加積極的管理。為全面數據質量管理的工作過程模型DMAI（即：定義define，測量measure，分析analyze，提高improve）。此外，全面數據質量管理還具有突出改進的動態性的特點。在傳統的質量管理中，產品生產的目標是符合質量技術要求，而現在對數據質量的要求是能夠符合信息化條件下組織的管理需求。但是，由于技術的不斷進步，信息化水平的不斷提升，管理需求是不斷發生變化的：通常會隨著數據質量的提高而變得更高，這就要求我們有動態的數據質量管理概念。全面數據質量管理不但要求數據質量管理過程中有控制程序，而且要有改進程序。

二、信息系統與全面數據質量管理的關聯性分析

2.1相關性分析。

全面數據質量管理強調以數據質量為中心，全體員工以及有關部門有機組織起來，將專業技術、經營管理、數理統計和思想教育工作融合在一起，建立全過程的數據質量管理體系，使人力、物力、財力和信息資源得到有效利用，以最經濟的手段生產出讓用戶滿意的信息數據，確保組織獲得長期的發展和優勢。從信息系統的本質來看，最終也是服務于用戶，因此，信息系統數據質量管理在全面數據質量管理的范疇內。下面結合全面數據質量管理的特點，分析與信息系統的相關性。

（1）首先，全面數據質量管理要求全體人員參與，這與信息系統的開放性緊密相關。其開放性使得與外界環境保持者密切關系，如圖3所示。與外界環境不斷發生輸入與輸出、需求與服務關系；而組織中任何一個環節，任何一個人的工作質量都會不同程度地影響著數據質量，特別是信息系統數據的錄入人員、加工人員、維護人員等。由此可見，一個處于動態運行、有生命力的信息系統必然需要全員參與。

（2）其次，全面數據質量管理要求全過程，與信息系統的構成與應用本質密切相關。信息系統通常由人、設備、信息、規則和目的等要素組成，具有收集、處理、存儲、傳遞交流功能。其構成要素需要在日常工作中相互關系、影響。如信息數據的采集、錄入需要人工直接作用，到在系統內部流動，最后提供用戶使用。這必然涉及到組織信息系統管理的全過程，而要保證全過程工作質量的最優化，全面數據質量管理的應用是實現這一目標的有效手段。

（3）此外，全面數據質量管理要求組織全面參與，一方面要求組織各個管理層都有明確的數據質量管理活動內容，并且各有側重；另一方面是指數據質量職能分散在組織的相關部門中，只有將分散到各部門的數據質量職能充分發揮出來，才能達到提高數據質量的目標。而這一點有助于信息系統充分發揮其功能，與組織各部門密切配合。從上到下，從一般部門到職能部門，實現系統的協調發展，實現數據質量管理的預期目標。

（4）最后，全面數據質量管理要求利用多種多樣的科學管理方法，與信息系統的發展和信息處理技術的進步是一致的。現代化的技術設備是實現信息系統可靠、高效的物質基礎，而信息系統本質上就是一種管理思想的體現，是將管理的過程由早期的人工發展為人工和機器的結合，其先進與否與管理方法和思想是密切相關的。同時，用戶對數據質量的要求越來越高，影響數據質量的因素也越來越復雜，只有根據不同情況，靈活運用多種管理方法，才能有效控制影響數據質量的復雜因素，解決數據質量問題。

2.2必要性分析。

（1）從信息化發展的進程來看，目前的信息系統雖然能夠實現組織的一般管理，但是距離精細管理和高效管理的目標還有一定差距，數據質量成為關鍵問題。全面數據質量管理作為美國國防部采用解決其數據質量問題的方法[4]，立足數據質量問題的源頭，致力于預防質量問題的出現，對數據質量進行全過程控制，及時反饋并解決數據質量問題，取得良好的效果。這為我們解決數據質量問題提供了良好的借鑒。

（2）隨著數據庫存量越來越龐大，簡單的數據質量管理方法是遠遠滿足不了實際需求的，必須建立科學實用的數據質量管理體系，將數據質量管理落實到各個日常管理環節。由此可以采用全面數據質量管理模式，充分發揮其“全面性”特點，建立體制健全、執行規范、賞罰分明的數據質量管理體系。

（3）對數據質量的管理歸根到底關鍵在于對人員管理。信息系統先進與否，設備配置如何都不是數據質量管理的決定因素，只有人員盡職盡責、按章辦事、牢記數據質量的重要性，才能保證工作效果。全面數據質量管理強調以人為本，通過傳授全體人員的數據質量管理理論，提高數據質量意識，設立專業數據質量管理人員和業務人員共同完成對數據質量的控制。

三、總結

通過研究，筆者認為全面數據質量管理是解決組織數據質量問題的可行方案。通過構建完整、健全、規范的數據質量管理體系，進行“主動數據質量管理”，以避免數據質量問題的產生為最高目標而不是待問題出現再進行糾正、彌補，大大提高管理的效率。全面數據質量管理體系的具體構建方法值得我們繼續研究。

參考文獻

[1]曹建軍,等.信息質量[M].國防工業出版社,2013(03).

[2]商廣娟.有效的數據質量管理體系—21世紀管理的基石[J].航空標準化與質量,2005(02).

篇（4）

[關鍵詞]

PDA；PDCA循環；檢驗全面質量管理；護理管理

質量是檢驗生命，樣本質量是檢驗報告準確、可靠有力保證。缺陷樣本退回影響臨床工作的有序進行，重新采集樣本易引起患者不滿。在宣教方面，應用信息技術可提高護理質量、患者滿意度和健康教育覆蓋率[1]。醫學實驗室質量管理一直以來都難以實現全面管理，實施持續質量改進方法可以顯著提高檢驗質量的有效性，是一種有效的管理模式[2]。PDCA循環是全面質量管理所應遵循的科學管理程序，它以高效性、科學性、時效性而在全球得到大力推廣，國際標準化組織（ISO）給予了充分肯定[3]。規范使用PDA，使樣本送檢時間縮短，時限性樣本超時率、危急值樣本率大幅下降[4]。只有信息技術與先進管理理念相結合，只有護理部與檢驗科積極共同配合，才能實現檢驗全面質量管理。

1資料與方法

1.1PDA功能

吉林市中心醫院信息化建設在國內處于領先水平，PDA健康教育功能，能實現采集前床旁“標準化告知”和床旁即刻“采集時間確認”。

1.2PDCA循環

PDCA循環是管理學中一個通用模型,被戴明博士發展成為“計劃-執行-檢查-處理（Plan-Do-Check/Study-Act）”。它是全面質量管理所應遵循的科學程序，全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃制訂和組織實現過程，是按照PDCA循環不停頓地周而復始地運轉的，是一個持續改進模型。

1.3一般資料

選取該院病區2015年5—10月集中采集送檢微生物樣本，5、6月使用傳統宣教模式和以往采集流程，為對照組；7、8月開始實施PDA進行宣教、采集時間確認，并運用PDCA循環進行監管，為實驗組1；9、10月針對樣本缺陷原因實施持續改進，為實驗組2。

1.4方法

傳統宣教模式：留取樣本前，護士拿著宣教單到病人床旁進行告知。PDA宣教功能：留取前根據類別，到病人床旁依照PDA提供內容宣教，宣教前后各掃描腕帶。PDA記錄掃描腕帶間隔時間，一般為2~5min，視為宣教，低于2min或＞5min，視為無效宣教。避免護士為應付宣教進行集中掃描、宣教過于簡單或宣教不到位。以往采集流程：護士將所有采集完樣本，回護士站在實驗室信息系統LIS（laboratoryinformationsystem）下統一將樣本做采集時間確認，導致LIS記錄采集時間與實際采集時間不符。PDA采集流程：護士取得樣本后，用PDA立即進行采集時間確認，PDA會將采集時間同步回傳LIS，LIS記錄同時對采集時間進行分析，根據1min平均采集一個患者（3個樣本），10min內有超過30個樣本同時采集確認時，系統提示進行了集中采集確認，以此保證采集時間準確無誤，避免護士回護士站做集中采集確認。

1.4.1P（Plan）計劃把握現狀：2015年5、6月檢驗科共接收微生物樣本5237例，缺陷樣本526例：痰液留取不合格307例；尿液留取污染116例；樣本超時15例；容器錯誤32例；信息錯誤12例；其他44例。分析原因：痰液樣本多由患者自行留取，大多患者留取前沒有清潔口腔，或將唾液或漱口水混入。以往護士在患者留取前，只是發放容器告知留取，未告知如何留取及留取具體時間，或把宣教單給患者自己看，造成痰液留取不合格。尿液污染是患者留取前未清潔外陰及尿道口周圍，未留取中段尿，也有直接從集尿袋里留取尿液。樣本超時是留取時間過早或未及時送檢。血培養需氧瓶和厭氧瓶條碼粘反或位置粘錯，機器無法識別。尿培養未發放無菌管，痰培養用咽拭子留取等。樣本量少和無樣本，是由于病人不知道樣本留取標準量，以及疾病原因，病人留不出樣本或是留取時間過早造成樣本干涸，護士責任心不強將空盒送檢。信息錯誤是醫生申請檢驗項目種類錯誤造成。設定目標：微生物樣本正確留取直接關系到細菌培養和藥敏試驗結果的準確性，對于疾病的診斷治療有重要指導意義。預期在4個月后降低痰、尿樣本的缺陷率，提高采集時間準確率，保證PDA規范使用率。擬定計劃：完善PDA宣教內容，要求各病區采用PDA宣教。加強全院護士樣本規范采集培訓，包括采樣前標準化告知，PDA采集流程、容器正確使用等。

1.4.2D(Do)實施①制定《樣本采集手冊》發放組臨床，使各項操作有據可依。②由檢驗科對全院護士進行培訓，保證樣本質量。③完善檢驗質量管理體系，成立檢驗前質量管理小組，由檢驗科和護理部分別指派人員全程監管。由檢驗科將不合格樣本記錄在案，每月由管理組長統計分析不合格樣本種類、原因。護理部每月通過PDA和LIS提取數據，監管護士PDA規范使用率及宣教和樣本采集數量，并將量化結果與月績效和年終評先選優掛鉤。④加強與臨床科室溝通。每月邀請重點科室護士長參加質控會，討論不合格樣本原因，落實防范措施；檢驗科各組長分別包保各病區與醫護人員面對面交流，參加醫護共同查房和嚴重感染病例討論會。

1.4.3C(Check)檢查①質量管理組長對組內成員職責進行檢查。查看不合格樣本登記是否及時完整，與臨床溝通及相關知識培訓記錄等，并將檢查結果以書面形式進行反饋。②每次培訓后進行答卷考核，護理部對護士進行隨機提問，檢查留取樣本的宣教內容和操作流程等掌握情況。尤其對新入科護士，將此項納入上崗前考核內容中。

1.4.4A(Act)處理每月對檢查結果進行討論分析，找出原因，完善修改檢查規程和制度，調整計劃，把共性問題或新出現問題列入下一輪PDCA循環計劃，實現檢驗質量管理持續改進。

2結果

7、8月檢驗科共接收微生物樣本5380例，缺陷樣本235例：痰液留取不合格55例；尿液留取污染25例；樣本超時120例；容器錯誤8例；信息錯誤15例；其他12例。9、10月檢驗科共接收微生物樣本5214例，缺陷樣本97例：痰液留取不合格14例；尿液留取污染9例；樣本超時26例；容器錯誤31例；信息錯誤14例；其他3例。

3討論

通過數據分析對照組痰液留取不合格及尿液污染比例較多，是護士宣教不到位造成。將此問題作為7、8月重點監管內容，列入下一輪PDCA循環計劃。實驗組1：痰液留取不合格及尿液污染比例下降，但暴露出樣本超時比例上升問題，是規范使用PDA后，采集時間準確，杜絕了隱蔽超時樣本。將樣本超時作為9、10月重點監管內容，列入下一輪PDCA循環計劃。實驗組2：樣本超時率下降，而暴露出容器錯誤和醫囑申請信息錯誤比例上升，是由于9、10月入院很多新護士，缺乏相關檢驗知識，造成容器發放錯誤，醫囑申請信息錯誤是由于檢驗科一直以來都是與護理部溝通，而未與醫務部溝通。下一步監管內容將是加強對新入院護士培訓，并與醫務部溝通，將醫務部納入檢驗質量管理體系。通過PDA與PDCA循環融合，降低了微生物樣本缺陷率，保證樣本采集時間準確率，提高細菌檢出率，為病人救治爭取良機，提高了病人滿意度。該研究開發了PDA新功能，為健康教育落實提供了強制性手段，通過后臺監控宣教時間與采集時間確認的時間間隔，提高PDA使用率，為護理績效管理提供了量化數據。通過該研究，檢驗科與護理部、醫務部共同配合完善了檢驗質量管理體系，并將其納入醫院質量管理體系，提升了醫院質量管理水平。管理不是一蹴而就，一成不變的，是持續改進的過程。對于檢驗全面質量管理來說，持續質量改進是最有效的管理模式。所以，PDA和PDCA循環相結合提升了檢驗質量管理水平，使全面實現檢驗質量管理成為可能。

作者：亢杰 周景鑫 王雪霽 單位：吉林市中心醫院檢驗中心 吉林市第二人民醫院輸血科 林市人民醫院檢驗科

[參考文獻]

[1]唐翠.應用信息技術加強護理質量的方法與效果[J].護理學雜志，2012，27（21）：9-10.

篇（5）

2企業辦公信息系統的質量管理

企業辦公自動化系統是無紙化辦公開發的軟件，它利用先進的技術，使人的各種辦公業務活動逐步由信息系統來協助完成，達到充分利用信息，提高工作效率和工作質量，提高生產率的目的。該系統的開發采用客戶端或瀏覽器/應用服務器/數據庫服務器三層網絡體系結構模式，數據庫平臺采用SQLserver2008，使用C#、java、ASP等開發工具。在項目初期就對企業辦公自動化系統所需實現的目標進行可行性研究，在反復論證確定需求的情況下，將系統分為公文處理、內容管理、組織管理、系統管理、權限管理、門戶管理、流程管理等功能模塊。

3制定質量管理計劃

質量計劃是決定如何滿足已識別的適合于項目的質量標準，質量不是檢查出來的而是計劃、設計出來的。信息系統項目質量規劃是依據項目章程、項目管理計劃、項目范圍說明書、組織過程資產、環境組織因素，通過用成本效益分析、基準分析、實驗設計、者質量成本方法中的一種或幾種來具體制定的。在充分了解項目概況的情況下，組織相關人員制訂質量方針、質量目標、質量管理組織機構、質量責任制等。質量管理計劃應涵蓋項目前期的質量工作，以確保先期決策（如概念、設計和試驗）正確無誤。這些質量工作應通過同事獨立審查方式進行，具體工作實施人不得參加。這種審查可降低成本并減少因為返工造成的進度延遲。

3.1本項目中質量方針的基本要求設計質量、同軟件公司的關系、質量活動的要求等。設計質量主要體現在系統設計躍居領先水平，有競爭力，優質優價，高可靠性，成本較低，滿足用戶要求。同軟件公司的關系主要有規定合作形式，例如確定系統模塊功能驗收方法，協助軟件公司開展質量保證活動，定期評價其質量保證能力等。

3.2質量目標本項目系統中要實現的質量目標為：可靠性（容錯、易恢復、成熟）、容易使用（易操作、易學習、易理解）、功能滿足要求（適合、準確、安全、互操作、依從性）、維護方便（穩定、易變更、易分析、易測試）、效率較高（用時較少、資源利用率高）、高可移植性（適應性強、遵循性好、易安裝、易替換）。為了更好的展開和落實，尤其在每個功能模塊層次上質量目標必須是定量的。不然，目標的實施就不能檢查、不能評價，實施就容易流于形式。質量目標在相關的職能和各層次上由上而下的逐級展開，以達到由下而上的逐級保證。質量目標的內容，與質量方針提供的框架相一致，且包括持續改進的承諾和滿足要求的所有內容。建立質量方針和質量目標是為了滿足用戶的要求和相關方的利益，注重了實施的有效性，故對質量方針提出了“持續適宜性評審”的要求，對質量目標提出了可測量和展開的要求。

3.3質量責任制質量責任制是指保證產品或服務質量的一種責任制度。建立和實施質量責任制度使所有影響軟件質量的活動受到恰當而連續的控制，且能迅速查明實際的或潛在的軟件質量問題、并及時采取糾正和預防措施；在軟件質量責任制中，明確規定每個人在軟件質量工作上的責任、權限與物質利益。每個部門、每個人員都明確規定了他們的具體任務，應承擔的責任和權利范圍。把同質量有關的各項工作同廣大人員的積極性和責任心結合起來，形成一個嚴密的質量管理工作系統，一旦發現質量問題，可以迅速進行質量跟蹤，查清質量責任，總結經驗教訓，更好地保證和提高軟件產品質量。

4實施質量保證

質量保證是在系統內實施的所有計劃的系統性活動，是保證實際交付高質量的產品和服務的一組過程及步驟，它依據質量管理計劃、質量度量標準、過程改進計劃、工作績效信息、變更請求、質量控制測量，通過質量審計、過程分析等工具和技術實現。質量保證包含有質量評審、軟件配置管理、工具技術和方法、記錄的收集維護和保存。

4.1軟件質量管理軟件質量保證工作涉及軟件生存同期各階段的活動，在日常的軟件開發活動中貫徹，要特別注意軟件質量的早期評審工作。因此，對實施的軟件任務，要按照計劃的各項規定進行各項評審工作。為確保在軟件開發工作的各個階段和各個方面都認真采取各項措施來保證與提高軟件的質量，SQA人員參加所有的評審與檢查活動。在軟件開發過程中，進行了三次評審：第一次評審軟件需求的合理性、概要設計的合適性、驗證與確認方法的完整性；第二次評審詳細設計可接受性、編程格式滿足技術規范、功能測試與演示具體全面；第三次是功能檢查、物理檢查和綜合檢查：確保功能滿足所有要求、驗證程序和文檔一致并做好交付準備，驗證代碼和設計文檔的一致性、接口規格說明的一致性（硬件和軟件）、設計實現和功能需求的一致性、功能需求和測試描述的一致性。

4.2軟件配置管理為規定用于標識軟件產品、控制和實現軟件的修改、記錄和報告修改實現的狀態以及評審和檢查配置工作等方面的活動編制了軟件配置管理計劃。還規定了用以維護和存儲軟件受控版本的方法和設施；規定了對所發現的問題進行報告、追蹤和解決的步驟，并指出實現報告、追蹤和解決軟件問題的機構及其職責。

4.3工具、技術和方法在軟件的設計與開發過程中，為保證軟件質量主要使用了軟件配置管理工具、數據庫設計工具，前者主要解決了對源代碼清單的更新管理以及對重新編譯與連接的代碼的自動組織，對有不同文檔相關內容之間進行相互檢索并確定同一文檔中的涉及范圍，同時還實現了軟件配置管理小組對軟件配置更改進行科學的管理；后者主要設計完成數據庫的邏輯模型與物理模型，同時還可生成與軟件文檔編制大約相適應的數據字典。

4.4記錄的收集、維護和保存在軟件的研制與開發期間，要進行各種軟件質量保證活動，準確記錄、及時分析并妥善保存有活動記錄。SQA人員負責收集、匯總與保存有關軟件質量保證活動的記錄。

5質量控制

質量控制是為達到質量要求所采取的作業技術和活動。質量控制主要從兩個方面進行：項目產品或服務的質量控制和項目管理過程的質量控制。軟件開發組某一具體的角色與每個具體的里程碑相關聯，不同業務部門包含不同角色，因此，基于里程碑的軟件質量控制最后演變成對角色的質量控制，例如，某個開發項目組由研發人員、測試人員、管理人員組成，他們分別由研發部經理、測試組經理、產品部經理來管理，研發人員主要按照研發部的規范來完成設計、編碼、集成等工作，測試人員主要根據測試組規范來完成測試計劃、測試用例、測試實施、測試報告等工作，管理人員主要是根據產品部規范來完成在線幫助、安裝手冊、使用手冊、軟件生產等工作。質量控制的依據主要根據質量管理計劃、質量度量標準、質量檢查表等。

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【中圖分類號】R197【文獻標識碼】A【文章編號】1674-7526（2012）08-0343-01

1引言

現代化企業管理中，信息系統的建設已成為評價其完善程度的一個重要指標，醫院作為現代化浪潮中的一員，基本大多數醫院已經完成了全院的信息管理系統。這不僅僅為醫院的各個工作人員提供了技術支持，更起著為醫院管理者提供決策依據的重要作用，它已然成為當下醫院日常管理的基礎支撐，然而，假如數據的質量得不到保證，那么信息就不能真實客觀的呈現，輕則無法完整的發揮其在管理系統中的積極作用，重則可以使醫院管理層做出錯誤判斷，出現業務交流的重大失誤或是技術設備的引進失誤等等，所以說如何確保醫療數據的質量，已經成為了醫院信息化建設必須面對的一個問題。

2數據質量的定義

數據是各種程序的加工原料，同時也是其加工產品，數據質量則可以定義為是數據對于特定程序的滿足程度，不一樣的程序，那么數據質量的要求也不一樣。目前的學術研究成果基本一致認為，數據質量的四個特征應該是正確性、完整性、最小性和一致性，并且已經有相關研究的學者針對性地提出了相應評價指標。醫院信息系統（HIS）在支持管理決策上的作用很明顯，這也就要求數據的可信性和可用性要得到保證，不僅如此，數據的時效性也是控制數據質量的中心內容之一。[1]

3醫療數據質量在醫院信息化建設中的重要性

3.1醫院醫療數據標準與標準化管理是醫院信息化建設的先決條件：分布點多、形式多和內容專業是醫院信息數據的幾點特殊性所在，只有建立信息數據的標準及相應管理的標準化，才能使得醫院信息統計工作變得高效而主動起來，也能使相關工作人員執行的行為得到規范化。

3.2醫院醫療數據的時效性是醫院信息化建設的關鍵指標：信息價值的體現，時效性是其關鍵之一。可以用使用規定時間內的量化數據來體現信息的時效性，例如統計日報、月報等，信息使用得越及時、使用的程度越高、使用時間間隔越短，那么這則信息的時效性就越強。

3.3醫院醫療數據利用程度是醫院信息化建設的重要標志：信息的利用包含許多方面，不僅僅是要做到保證信息對于醫院管理層抉擇的依據作用，同時也要使所有醫務人員也能從中受益，全面對醫院的技術應用、科學研究等做出貢獻。

4數據質量的影響因素

4.1數據不準確、數據重復、數據二義性等問題：數據采集點多導致的一個問題就是各個采集點關注焦點不一樣，故而導致一些明明數據或指標相同的內容卻在各個采集點處因理解或名稱不同而產生歧義，以致出現數據不準確、數據重復、數據二義性等問題。

4.2醫院內部沒有建立有效的數據審核維護機制：醫院缺乏數據監控手段是當下信息化進程中容易疏忽的一個點，在信息化工作環境下，若財務管理、醫務運行仍然僅僅關注具體事務的流程及其相關數據，而沒有建立起長期有效的數據質量監督管理機制，常常會導致只有在運用數據的時候才會發現數據的錯誤，從而大大降低了所有數據的可信度。HIS數據輸入較分散，一旦沒有有效的監督機制，不僅僅是偶然誤差的出現，也無法保證沒有工作人員會因為想創造更好的績效成績而人為的影響數據，例如并發癥發生率、院內感染率等等，以前就常發生有醫生故意不填寫或錯誤填寫。

4.3部分業務數據和基礎數據不重視錄入的時效性管理：數據質量監督的規章假如不落實，那么信息的管理制度就不完善，容易因為病案無法及時回收而致使臨床文件或數據不能及時歸檔到系統，這就大大降低了信息的時效性，使得關鍵信息滯后。例如有患者已經辦理了出院手續，但其信息還沒有被護士站及時移除，則系統中患者的實際出院時間和記錄出院時間不一致；再如科室人員調動，這些信息更新不及時盡管不會對醫院運行造成大影響，但會對職員本身的績效評價、相關科室的成本核算等數據造成不小的麻煩。

5提高醫療數據質量的措施

5.1必須落實各級負責制：增強基層管理者的責任心是一個重要措施，但這也只是一個主觀措施，更需要加強的是客觀上的制度化管理，首先就要明確醫院數據質量監督的分工，責任到人而獎懲有度。例如，病案首頁數據采集情況對后續的醫療信息影響重大，那么對于病案首頁信息采集部門的工作站、登記處及編目室等等則可以進行不定期的抽查，本著誰在崗誰負責、獎懲累計計算的原則來具體化這些部門的責任人，最終追求達到各采集點的數據內容、管理要求、信息標準都具體分工、細化到點，力爭做到數據的完整、準確。

5.2必須實現全面的標準化管理：一方面要注重規范醫生的醫療行為和醫療流程，在診斷過程中，醫生開具的各種醫囑、處方、檢查申請單、手術及病案的書寫都應該嚴格遵守各項標準和醫療診斷規范，否則極容易導致醫療信息的不實，直接從源頭上污染醫院數據。這不僅僅需要加強對醫生的管理和組織培訓，更需要為醫生提供相應醫療工作的標準模板，初步使之效仿而后才能形成習慣。另一方面，還需要分析各個科室的業務規律，以期進行項目標準化，例如，針對醫療收費標準化，開始便要對價表項目分類和診療項目分類進行標準化，從醫囑這個關鍵環節進行標準化管理，通過正規的醫囑與相對應的診療項目的價表項目進行標準化劃價收費。

5.3必須加大監督核查力度：建立有效的數據質量監督機構對于控制數據質量是十分有必要的，其次還應該充分發揮統計工作的核查監督作用，對信息數據質量進行把關，定期匯總各級數據質量的問題之所在，提出產生問題的大致原因，下次再發現同樣的失誤，則可以對該級的具體部門進行相應的獎懲。數據檢查監督系統目前已經有較為成熟的智能警報系統，可以對明顯不符合標準的數據驚醒提示報警，這個可以進一步推廣到各個醫院的信息系統中去。些外還要編制醫院信息數據質量邏輯核查軟件，可以隨機對數據進行核查，進一步保證醫院上報數據質量，設置用戶操作跟蹤系統亦是可行的方法，可以加強對錯誤操作的監督管理。[2]

總之，對醫院信息系統（HIS）數據的質量管理，筆者的體會是關鍵在人，無論是醫院管理人員或者是各級職能部門，只有重視之才能完善之，亦才能從中收獲到實實在在的便利。其次建立全員齊抓共管的體制亦是保證數據的能動性措施，另外醫療衛生、數據庫、統計、會計、經濟管理等高素質統汁人材隊伍的建設，也是此項工作的有力保障。

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1 概述

21世紀隨著知識經濟的到來，知識創新與管理創新必將極大地促進質量的迅速提高――包括生產和服務的質量、工作質量、學習質量、直至人們的生活質量。質量管理的理論和方法將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發展。優質的產品或服務對于一個公司企業具有重要意義，信息系統項目的質量也是如此。我國的軟件行業起步晚，加之軟件開發不規范、缺乏高素質的人員等，致使無法從根本上解決軟件的質量管理問題，軟件質量不穩定、后期維護升級困難，最終損害用戶的利益，久而久之形成了惡性循環。在信息系統的建設中，我們高度重視質量的管理，將質量管理活動劃分為制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等階段，并加強成本管理和進度管理工作，保證項目按期完成，基本滿足項目干系人需求。

2 企業辦公信息系統的質量管理

企業辦公自動化系統是無紙化辦公開發的軟件，它利用先進的技術，使人的各種辦公業務活動逐步由信息系統來協助完成，達到充分利用信息，提高工作效率和工作質量，提高生產率的目的。該系統的開發采用客戶端或瀏覽器/應用服務器/數據庫服務器三層網絡體系結構模式，數據庫平臺采用SQLserver2008，使用C#、java、ASP等開發工具。在項目初期就對企業辦公自動化系統所需實現的目標進行可行性研究，在反復論證確定需求的情況下，將系統分為公文處理、內容管理、組織管理、系統管理、權限管理、門戶管理、流程管理等功能模塊。

3 制定質量管理計劃

質量計劃是決定如何滿足已識別的適合于項目的質量標準，質量不是檢查出來的而是計劃、設計出來的。信息系統項目質量規劃是依據項目章程、項目管理計劃、項目范圍說明書、組織過程資產、環境組織因素，通過用成本效益分析、基準分析、實驗設計、者質量成本方法中的一種或幾種來具體制定的。在充分了解項目概況的情況下，組織相關人員制訂質量方針、質量目標、質量管理組織機構、質量責任制等。質量管理計劃應涵蓋項目前期的質量工作，以確保先期決策（如概念、設計和試驗）正確無誤。這些質量工作應通過同事獨立審查方式進行，具體工作實施人不得參加。這種審查可降低成本并減少因為返工造成的進度延遲。

3.1 本項目中質量方針的基本要求

設計質量、同軟件公司的關系、質量活動的要求等。設計質量主要體現在系統設計躍居領先水平，有競爭力，優質優價，高可靠性，成本較低，滿足用戶要求。同軟件公司的關系主要有規定合作形式，例如確定系統模塊功能驗收方法，協助軟件公司開展質量保證活動，定期評價其質量保證能力等。

3.2 質量目標

本項目系統中要實現的質量目標為：可靠性（容錯、易恢復、成熟）、容易使用（易操作、易學習、易理解）、功能滿足要求（適合、準確、安全、互操作、依從性）、維護方便（穩定、易變更、易分析、易測試）、效率較高（用時較少、資源利用率高）、高可移植性（適應性強、遵循性好、易安裝、易替換）。為了更好的展開和落實，尤其在每個功能模塊層次上質量目標必須是定量的。不然，目標的實施就不能檢查、不能評價，實施就容易流于形式。質量目標在相關的職能和各層次上由上而下的逐級展開，以達到由下而上的逐級保證。質量目標的內容，與質量方針提供的框架相一致，且包括持續改進的承諾和滿足要求的所有內容。建立質量方針和質量目標是為了滿足用戶的要求和相關方的利益，注重了實施的有效性，故對質量方針提出了“持續適宜性評審”的要求，對質量目標提出了可測量和展開的要求。

3.3 質量管理組織機構

3.4 質量責任制

質量責任制是指保證產品或服務質量的一種責任制度。建立和實施質量責任制度使所有影響軟件質量的活動受到恰當而連續的控制，且能迅速查明實際的或潛在的軟件質量問題、并及時采取糾正和預防措施；在軟件質量責任制中，明確規定每個人在軟件質量工作上的責任、權限與物質利益。每個部門、每個人員都明確規定了他們的具體任務，應承擔的責任和權利范圍。把同質量有關的各項工作同廣大人員的積極性和責任心結合起來，形成一個嚴密的質量管理工作系統，一旦發現質量問題，可以迅速進行質量跟蹤，查清質量責任，總結經驗教訓，更好地保證和提高軟件產品質量。

4 實施質量保證

質量保證是在系統內實施的所有計劃的系統性活動，是保證實際交付高質量的產品和服務的一組過程及步驟，它依據質量管理計劃、質量度量標準、過程改進計劃、工作績效信息、變更請求、質量控制測量，通過質量審計、過程分析等工具和技術實現。質量保證包含有質量評審、軟件配置管理、工具技術和方法、記錄的收集維護和保存。

4.1 軟件質量管理

軟件質量保證工作涉及軟件生存同期各階段的活動，在日常的軟件開發活動中貫徹，要特別注意軟件質量的早期評審工作。因此，對實施的軟件任務，要按照計劃的各項規定進行各項評審工作。為確保在軟件開發工作的各個階段和各個方面都認真采取各項措施來保證與提高軟件的質量，SQA人員參加所有的評審與檢查活動。在軟件開發過程中，進行了三次評審：第一次評審軟件需求的合理性、概要設計的合適性、驗證與確認方法的完整性；第二次評審詳細設計可接受性、編程格式滿足技術規范、功能測試與演示具體全面；第三次是功能檢查、物理檢查和綜合檢查：確保功能滿足所有要求、驗證程序和文檔一致并做好交付準備，驗證代碼和設計文檔的一致性、接口規格說明的一致性（硬件和軟件）、設計實現和功能需求的一致性、功能需求和測試描述的一致性。

4.2 軟件配置管理

為規定用于標識軟件產品、控制和實現軟件的修改、記錄和報告修改實現的狀態以及評審和檢查配置工作等方面的活動編制了軟件配置管理計劃。還規定了用以維護和存儲軟件受控版本的方法和設施；規定了對所發現的問題進行報告、追蹤和解決的步驟，并指出實現報告、追蹤和解決軟件問題的機構及其職責。

4.3 工具、技術和方法

在軟件的設計與開發過程中，為保證軟件質量主要使用了軟件配置管理工具、數據庫設計工具，前者主要解決了對源代碼清單的更新管理以及對重新編譯與連接的代碼的自動組織，對有不同文檔相關內容之間進行相互檢索并確定同一文檔中的涉及范圍，同時還實現了軟件配置管理小組對軟件配置更改進行科學的管理；后者主要設計完成數據庫的邏輯模型與物理模型，同時還可生成與軟件文檔編制大約相適應的數據字典。

4.4 記錄的收集、維護和保存

在軟件的研制與開發期間，要進行各種軟件質量保證活動，準確記錄、及時分析并妥善保存有活動記錄。SQA人員負責收集、匯總與保存有關軟件質量保證活動的記錄。

5 質量控制

質量控制是為達到質量要求所采取的作業技術和活動。質量控制主要從兩個方面進行：項目產品或服務的質量控制和項目管理過程的質量控制。軟件開發組某一具體的角色與每個具體的里程碑相關聯，不同業務部門包含不同角色，因此，基于里程碑的軟件質量控制最后演變成對角色的質量控制，例如，某個開發項目組由研發人員、測試人員、管理人員組成，他們分別由研發部經理、測試組經理、產品部經理來管理，研發人員主要按照研發部的規范來完成設計、編碼、集成等工作，測試人員主要根據測試組規范來完成測試計劃、測試用例、測試實施、測試報告等工作，管理人員主要是根據產品部規范來完成在線幫助、安裝手冊、使用手冊、軟件生產等工作。質量控制的依據主要根據質量管理計劃、質量度量標準、質量檢查表等。

6 結束語

整個項目的實施，從開始就建立了項目質量管理的理念，加之進行了良好的質量保證措施，并且在整個項目建設中，始終堅持變更控制程序，使得項目順利完成。通過本項目，為本人在今后的信息系統項目的質量管理提供了一些借鑒。

參考文獻

[1]（美）科茲納.項目管理：計劃、進度和控制的系統方法（第11版）[M].電子工業出版社，2014.

[2]杰克?T?馬爾海夫卡.IT項目管理（第三版）[M].中國人民大學，2011.

篇（8）

[作者簡介] 梁萬龍，廣東電網公司東莞供電局高級工程師，研究方向：電子商務在電力系統中的應用，廣東 東莞，523008

[中圖分類號] F272.2 [文獻標識碼] A [文章編號] 1007-7723（2012）11-0043-0002

一、引 言

信息系統由人、計算機及其他設備共同組成，能夠用于收集、傳遞、存貯、加工、維護和使用信息。信息系統出現的歷史較短，其主要任務是最大限度地利用現代計算機及網絡通訊技術加強企業的信息管理，調查了解企業擁有的人力、物力、財力、設備、技術等資源，據此建立正確的數據庫，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，為其進行決策提供參考，從而改善企業的經營管理，提高綜合經濟效益。信息系統項目質量對我國社會主義現代化有著重要影響。將全面質量管理思想引入到信息系統項目中，能極大地優化信息系統項目質量，加強信息系統項目質量管理。

二、信息系統項目質量管理目標

（一）為投資決策者提供決策參考

利用信息系統收集初始信息，包括從各級干部、賣主相似的企業、本企業內部各種信息系統領導小組、各種文件以及從書籍和雜志中收集信息，根據原始信息數據評價現存狀態，識別目標、系統開發方法、計劃活動等計劃約束條件，進行用戶需求分析。準確地進行用戶需求分析是保證信息系統項目質量的關鍵所在。進行用戶需求分析時，應注意將用戶進行分類，并區分開不同用戶需求的層次及優先級。根據用戶需求預測市場趨勢，分析市場導向，據此制定投資行為計劃，并進行投資項目的可行性分析，為投資決策者提供決策參考，使投資決策者盡可能利用最少的投入獲得最大的利潤。

（二）提高項目質量，降低項目風險

在現代項目管理中，更注重主動控制項目目標，以便預防在項目實現過程中可能產生的風險，避免可能遇到的干擾因素，從而將損失減小到最低限度。信息系統建設項目是一項風險管理的過程，風險管理貫穿信息系統項目的全系統生命周期。風險管理是項目管理的主要部分，其目的是追求積極活動的最大化和不利活動的最小化。

由于信息系統是由人、計算機及各種資源組成的人機一體化系統，在實施信息系統項目過程中，由于人、計算機或數據的誤差或偏差，可能造成信息系統項目的變更，使得信息系統項目存在一定的風險。當前，信息系統項目的主要風險有：缺乏規劃或規劃不合理、項目預準備不充分、設計流程缺乏有效的控制環節、系統內各個子系統自建不能很好地銜接、實施計劃不完善，過程控制不嚴格，階段成果未達標、新系統和組織內其他系統有沖突、實施效果未做評估或評估不合理、系統安全設計不完善、災難防范措施不當或不完整，容易造成系統崩潰、系統退役后的處理不當引起的泄密等。因而，應建立信息系統項目風險過程管理循環。首先，應正確定義信息系統項目組織及成員風險管理的行動方案及方式，選擇適合的風險管理方法，確定風險判斷的依據并對風險進行標識，然后進行風險評估和分析，為了加強評估的可靠性，可復查風險評估，執行風險降低活動，同時對風險降低活動進行監視和跟蹤調查，進行后續觀察和改進，以保證信息系統項目質量。

（三）完善開發企業管理體系

戰略的正確并不能保證企業的成功，成功的企業一定是在戰略方向和執行力兩個方面都到位。建立現代企業管理體系是企業成功的根本，信息系統項目能幫助完善開發企業管理體系。利用信息系統項目對企業的各種有效資源進行評估，分析企業發展戰略、核心流程、組織結構、工作流程、崗位描述、績效管理、激勵機制七大模塊，以及模塊與模塊之間的關系，制定出七大模塊的項目控制流程圖，結合企業各崗位的工作實際進行評估，用以評定該崗位工作人員的實際工作職能，進而制定出企業管理體系。制定公司的目標體系和分解方法，設計目標管理應用表單，為績效考核提供依據。

三、信息系統項目質量管理體系

（一）設計過程中的質量管理

在信息系統項目設計過程中，根據信息系統項目的要求，分析論證項目所需的技術、經濟、資源、環境等，并編制項目設計文件。通過將項目設計具體化，實現項目的質量目標和水平。設計技術、工藝、設備、結構等對項目建成后實體的質量、功能和價值有著重要影響，因而需對項目進行精心設計，保證項目質量。在項目設計過程中，應加強設計的標準化工作。 標準是對設計中的重復性事物和概念所做的統一規定，其基礎是科學技術和先進經驗的綜合成果，是進行設計的技術準則和參考依據。信息系統項目對科技進步和創新有著極大的促進作用，而且在很大程度上能夠保證項目的質量。設計過程中要嚴格把住設計方案的選擇關與審核關。設計質量的基礎是設計方案的合理性和先進性。在選擇與審核專業設計方案時，應對設計參數、標準、設備和結構選型、功能和使用價值等方面進行重點審查，檢驗其是否經濟、美觀、安全、可靠。設計評審是對設計文件綜合性、系統性、文件化的綜合性檢查，從而評價設計是否符合相關質量標準和要求，若發現問題應立即予以解決。評審設計時，應主要審查設計文件質量特性的功能性、可信性、安全性、可實施性、適應性、經濟性、時間性和美學等方面是否符合相關要求。

設計時，要對設計接口工作進行嚴格控制。明確規定設計接口的標準，并按照相關管理程序和流程規范，切實做好設計部門與采購部門、設計內部各專業間的設計接口工作。此外，還應建立設計成果校審制度，逐級檢查和驗證設計成果，確保其質量符合規定。同時，還應建立設計文件的會簽制度，保證各專業設計相互配合和銜接正確，從而保證設計質量。

（二）開發過程中的質量管理

項目開發也需要質量管理的方法來支持。信息系統項目開發過程中通常受到項目進度的控制，由于時間等各種因素的影響，往往造成項目開發過程中出現的問題還未得到妥善解決便進入項目的下一步。因而，應樹立清晰的質量經營思路，落實項目規劃。定量統計開發活動的過程性數據，確保其按規范執行，從而降低最終交付的質量風險。統計以往開發項目的數據，得出經驗數據，并持續加以修正，如果新項目和以前質量數據相當，則可認定項目的開發過程的控制較為得當。很多的質量數據都有上限和下限。因而，若文檔的檢視缺陷密度很高，說明作者交付的初稿質量不高；但如果很低，質量部反過來會認為檢視是否不夠充分。因此，執行質量管理時往往會出現偏差，常會發生通過偽造數據而使質量數據符合規定，從而造成項目交付質量很高的假象。因此，應對開發過程中的質量管理進行嚴加控制。

（三）投運后的質量管理

信息系統項目投運后，借助信息技術的研究開發和推廣應用，可以實現以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，借助現代信息技術對企業進行全方位、多角度、安全高效的流程再造，堅定不移地走新型企業道路。在企業信息化設備的關鍵崗位實現數字監控和自動控制，使其進銷存系統、生產實時監控管理系統、人力資源管理系統、財務管理系統、客戶關系管理系統等都完成信息化升級，使得主要辦公地點全部實現局域網連接，數據報送實現網絡化。質量管理信息系統的投入運行，將使與原料出入庫相關的計量、質量、結算等業務全部實現自動化，從而有效保證數據處理的準確性、可靠性。

項目投運后，應注意將實施的結果與計劃的要求進行對比，適時進行反饋，檢查計劃的執行情況和實施效果。同時，將取得的經驗教訓進行總結并納入相應的標準、制度或規定中，處理已發生的問題并防止其再次發生。如果在信息系統項目中，尚有未解決的問題，應及時提出來，作為遺留問題轉入下一輪循環，為下一階段制定計劃提供依據。

四、結 語

將信息系統與質量管理思想結合起來，能夠極大地優化信息系統項目的實施環境，簡化項目的實施步驟，有利于控制項目的進度，加大信息系統項目的可操作性，這對于當前的信息系統具有十分重大的意義。因而，應注意總結前期信息系統項目質量管理的優良經驗，揚長補短，加強信息系統項目的質量管理，提高信息系統項目的質量。

[參考文獻]

篇（9）

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.042

[中圖分類號]R197.324 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）06-00-01

隨著我國醫療體制改革的不斷深入，我國政府相關部門加大了醫療事業的信息化建設投資比重。盡管現階段醫院信息系統在國家政府部門的扶持下得到了快速的發展，然而由于系統建設缺乏科學系統的管理仍存在一定問題。基于這一現狀，對項目質量管理在醫院信息系統實施中的應用進行研究具有一定的現實意義。

1 醫院信息系統項目質量管理的特點

1.1 系統實施的持續性

由于我國各大醫院的管理模式與管理制度存在差異性，醫院信息系統質量管理缺乏統一性的行業規范標準對系統進行指導。由于各大醫院對信息系統建設的要求不同，信息系統軟件難以適用于所有醫院系統，由此可見，項目質量管理在醫院信息系統的實施是一個持續性過程。

1.2 系統建設的階段性

項目質量管理在醫院信息系統中的系統建設是一個階段性的過程。醫院信息系統的建設應當在遵循國家法律法規的基礎上，根據醫療市場以及醫院實際發展情況，制訂長期目標與短期目標，在發展過程中根據實際發展情況及時調整系統建設目標。醫院信息系統的建設具有階段性特點，需要通過制訂分期目標并規劃建設方向，逐步實現醫院的數字化建設。

2 項目質量管理在醫院信息系統實施中的應用

2.1 完善的用戶需求分析

充分的用戶需求分析是確保項目質量的關鍵因素。為實現項目質量管理在醫院信息系統中的實施，應當將與醫院信息系統有關的員工按類別進行分析，并通過類別性的劃分對需求來源進行明確，從而根據對用戶需求分析的差異性分析哪些用戶可以為系統分析人員提供決策。同時，應當拓寬用戶需求的調查方式，安排責任心較強且業務較為熟練的調查人員完成調查工作。在獲取調查表反饋后，應當根據反饋信息及時對關鍵項目有關人員進行訪談，在訪談過后召集有關人員對收集到的材料進行合理分析與整理，從而制訂嚴密的質量管理計劃。

2.2 可靠的項目質量保證

項目質量保證主要通過對系統實施過程的管理活動進行不斷地檢查、度量與評價，優化項目質量管理。通常來講只有當項目完成并可以交付后，質量保證活動才得以結束。

2.2.1 質量影響要素分析

質量影響要素主要指的是對項目可能造成不利影響的因素。質量影響要素在項目進行的各個階段都有可能產生，院方領導的支持程度、人員素質以及人員觀念意識都可能會成為影響項目質量的重要因素。質量保證職能就是盡可能地在事前階段減少不利因素產生的幾率，并在事中階段對不利因素進行有效解決，在事后階段對不利因素產生原因進行及時總結，從而有效防止不利因素再次產生。

2.2.2 質量保證措施分析

質量保證措施主要指的是用戶方和開發方共同遵循的規范準則，通常來講質量保證措施主要包括文檔質量保證、售后質量保證、日常定期檢查以及項目驗收審核等。項目整體質量的優劣，從根本上講取決于項目實施過程中的質量管理措施。文檔質量保證需要專業人員對文檔進行管理，售后質量保證則需要確保開發方對用戶方提供售后服務的及時性以及對實施項目的支持。

2.2.3 質量超越循環分析

質量超越循環又稱質量保證流程，主要有理解客戶需求、獲得客戶承諾、衡量客戶滿意度、提供服務、進行學習與分享等5個步驟循環執行。質量超越循環實質上是項目質量在醫院信息系統中實施的過程，在項目計劃階段，需要從宏觀角度對醫院的項目期望值與風險因素進行衡量，并在獲取醫院承諾的基礎上對醫院提供服務并監控服務進展。在提供服務后，要認真衡量醫院用戶的滿意程度，并根據項目總結報告進行學習與分享。

2.3 全面的項目質量控制

為了在醫院信息系統中提高項目質量管理水平，應采取全面的項目質量控制，持續性地循環進行項目質量控制工作。項目質量控制實質上是確保項目質量得以實現的過程，因此質量控制應當貫穿于項目進行的全過程。為有效控制信息系統產品質量，應當合理地加強測試環節，讓用戶真正地參與測試工作，從而及時發現項目各個階段存在的缺陷，及時糾正存在的問題。由于現階段我國絕大多數醫院臨床醫護人員計算機熟練程度不高，且存在對網絡系統認識模糊的問題，因此，在項目具體實施過程中，應當對臨床醫護人員進行合理培訓，并科學跟蹤項目執行過程，及時處理影響項目質量的各種因素。

在控制項目質量的過程中，把變更控制與質量控制作為重要的過程，為避免項目范圍的無效蔓延，應有效控制項目的動態變化情況，制定相應的變更控制流程，在項目執行過程中評估變更影響，并及時提出應對措施與策略。

3 結 語

篇（10）

中圖分類號：TP31 文獻標識碼：A

社會在不斷的進步，計算機以及科技信息技術水平也在不斷的提升，這促進了我國航天事業的發展，航天所也研制、生產出了較多的先進的科研成果。由于我國航天事業研究的起步時間比較晚，所以在研制航天戰術飛行器時，還未開發出完善的質量管理信息系統。航天戰術飛行器主要是對戰術導彈的研究，我國的研究技術以及水平與西方發達國家相比，還有一定差距，為了提高我國的軍事實力，科研工作者必須不斷的改進研制技術，還要提高研制的質量。

一、航天戰術飛行器研制質量管理的特點

我國航天事業在不斷的發展，在研制航天戰術飛行器時，相關工作者一定要制定出科學、有效的管理制度，還要不斷的完善質量管理信息系統。在研制航天產品時，要保證產品的質量，還要降低生產的產品。在控制質量時，要以質量就是效益為管理理念。為了更好的控制質量，必須從源頭抓起，對生產的過程進行嚴格的控制，還要保證研制一次成功。這對不同型號的航天產品，需要采用不同的質量管理方法。技術人員需要降低生產過程的風險，要嚴格把控產品的質量以及生產流程，還要對產品的原材料進行質檢，保證材料的防火性，在發現材料或者元件質量不過關時，必須全部打回，不能采用。

航天研究所還需要制定質量管理標準，還對產品的型號進行研究，還要保證產品功能的有效發揮。在研制戰術飛行器時，要做到舉一反三，對研制的流程進行把控，還要明確工作人員的職能，避免出現人為操作失誤等問題。在對航天產品進行研制生產時，要做到定位準確、機理明確，工作人員必須具有清晰的思路，還要采取有效的措施解決生產中存在的問題，提高質量管理的水平。

二、航天研究所質量管理信息系統建設需求分析

航天研究所在研制與生產戰術飛行器時，需要保證質量體系管理通過相關認證中心的審核，在多個方面保證產品的質量，要對管理質量、評審技術、預防措施等多個方面進行改進，這樣才能保證質量管理體系的完善性。在制定質量管理信息系統時，一定要結合產品的型號，針對問題以及質量問題出現的原因找到應對措施。研究人員還可以制定質量問題零報告制度，在執行該制度時，取得了良好的效果。質量問題零報告是對該部門每日質量問題進行記錄，在將這些質量問題匯總后，統一上報給質量監察部門，由質量監督人員制定出有效的解決措施。在監理的過程中，可以對質量信息處理情況進行匯總與分類。

由于我國研究所相關技術不夠先進，而且在對信息進行整理時，采用的是傳統紙質保管的方式，這種方式容易造成信息不完整，在搜集信息時不夠及時，也不夠全面，這無法滿足航天產品研制的要求，為了解決這一問題，研究所的工作人員可以建立完善的質量管理信息系統，對產品研制、生產的各個環節進行質量控制。制定有效的控制措施，還可以提高工作的效率，可以保證航天戰術飛行器研制生產的經濟效益。隨著軍事建設的加快，航天研究所工作人員必須不斷的研制出新的產品，增強產品的功能，還要降低生產的成本，要以提高產品的質量為原則。建立質量管理信息系統后，可以快速、全面的收集產品質量信息，并對信息進行收集、統計以及處理，利用該系統可以制定出有效的預防以及糾正方法，可以降低研制生產航天戰術飛行器的風險，保證產品一次研制成功。

三、航天戰術飛行器質量管理信息系統分析設計

1 總體結構

在制定質量管理信息系統分析設計方案時，需要結合質量管理現狀，還要結合工作的流程，這樣才能保證總體結構的正確性。質量管理信息系統是由多個模塊構成的，比如質量文件管理模塊、質量故障報告模塊等。在這些模塊中，還包括質量體系文件信息，有對產品質量審核的結果，還要質量信息反饋信息，對不合格的產品需要返修。在質量管理信息系統中，采用的是B/S模式，用戶可以利用網絡對文檔信息進行隨時查閱。

2 質量管理與質量故障報告模塊

由于質量體系文檔、型號研制生產管理文件相對穩定，而且研究所已建立了網絡辦公系統。因此不采用文檔自動流轉模式以簡化系統。對質量體系文檔中存在的問題，統一納入故障報告、分析和糾正措施FRACAS模塊，由此引起的文檔的編輯、更改、審批納入網絡辦公系統處理。本模塊主要目的是使質量文檔的使用者可以方便地學習、查詢和使用。因此強調對文件按邏輯進行存儲和，還要求支持多種檢索手段。支持關鍵字檢索、全文及多條件自定義檢索等多種檢索方式，用戶可交叉使用這些方式，方便相關文檔的查找和操作。FRACAS即故障報告、分析和糾正措施系統。FRACAS系統利用“信息反饋，閉環控制”的原理，通過一套規范化的程序，使產品發生的故障能得到及時報告、分析和糾正，從而增強產品開發過程的可靠性設計水平。

結語

航天戰術飛機器是一種先進的航天產品，隨著我國科技的不斷發展，航天所的研究水平越來越高，使得航天產品的質量得到了明顯的提升。航天所工作人員建立質量管理信息系統后，可以對產品存在的質量問題進行收集、整理與分類，可以根據質量管理現狀，采取有效的管理措施，提高航天戰術飛行器的質量。本文對航天戰術飛行器質量管理信息系統分析設計進行了介紹，希望可以幫助研究人員制定出有效的質量評價體系。

參考文獻

篇（11）

2 中小型企業實現質量信息化管理的技術路線

（Small and medium enterprises to achieve the

quality of information management technical route）

質量信息是企業質量管理活動中產生的反映產品質量情況及其變化的各種數據、圖表、圖像、文字及符號的總稱。質量信息蘊含于產品壽命循環的各個階段，也覆蓋了企業的各級、各類人員和各部門之間，是企業質量管理得以順利推行的保障。“目前許多質量信息仍采用表單傳遞、人工流轉的方式，信息傳遞緩慢，數據割裂不全、文件分散缺失，缺少集成性。一些質量管理類軟件，大多集中于統計過程控制、質量文檔管理、簡單質量報表查詢，缺乏實用性。”[3]

信息系統的研發實踐表明，不像生產物流系統等運用數據庫作支撐可完成整個系統開發，質量管理軟件有自身較大的特點，不僅須提供質量數據的匯總、統計、分析、查詢功能，還必須提供一個容納各種類型文件的平臺，如供方評審報告、質量檢驗報告、故障分析報告、持續改進計劃等一系列原始資料，以及質量認證中形成的巨量程序文件。只有數據、文件有效地相結合，才能完美詮釋質量信息管理系統。

在質量管理軟件中引入數據庫概念，質量分析的大量數據處理，查詢服務才能變得簡便快捷。SQL Server就是這樣一款功能特別強大的數據庫平臺，使用集成的商業智能工具提供企業級的數據管理。SQL Server豐富的編程接口，為程序設計提供了更大的選擇余地，支持OLE DB和多種查詢。因此，在質量管理信息系統中引入數據庫能高效地進行數據處理。

PowerBuilder是一個專業數據庫應用系統開發工具，由于它的強大功能，很多程序開發人員都在使用。但PB自身的報表功能和文字報告功能卻不強，似乎不適合編寫像質量管理這種需大量文字圖形進行描述的信息系統，但PB提供的超強的OLE技術，讓各類文檔的調用變得相當輕松便捷，在質量管理體系中提供強大的文字說服力。OLE是Windows系統中允許應用程序共享數據和程序功能的一種標準的面向對象技術的便利方法。利用OLE可以實現PB數據窗口與excel進行通信，編輯word文檔，瀏覽PDF、CAD等文件。這樣，質量管理中的各種文檔并存因OLE技術都得以解決。

基于以上分析，筆者采用PB做前端開發工具，后臺應用SQL Server數據庫，開發了一套C/S構架的質量管理信息系統，在質量數據倉庫建設與數據挖掘方面提供較強的信息平臺支撐系統，促進和配合公司整體業務資源的重組整合和流程優化。

伊捷公司是一家傳統的柴油機燃油噴射產品的制造企業，總成機型達四百多種，供應商近60家，形成一個“兩頭在內，中間在外”的生產模式。根據用戶的需求標準和公司的自身特點，公司質量管理的重點如圖1所示，關注二個市場（即用戶市場、供應商市場）和兩個過程（即產品試制過程、生產制造過程）。作為一家轉制的民營企業，在信息化管理上始終鍥而不舍，孜孜不倦地追求簡約的基礎數據維護，系統的程序設計開發，集約的信息操作平臺。

圖1 企業質量管理全過程

Fig.1 The whole process of quality management of

the enterprise

3 伊捷公司供方與采購管理系統簡介（YIJIE

company supplier and procurement

management system introduction）

伊捷公司供方與采購管理系統具備二方面功能，從商務角度主要包含供方合同管理、采購計劃定制、采購進度實時監控，從質量角度主要覆蓋進貨實物質量管理、供方過程質量監控、供方產品質量信息跟蹤。

本系統主要由供方基本信息模塊、供方采購計劃模塊、供方產品檢驗模塊、供方過程監控模塊、供方質量跟蹤模塊等組成，下面做重點介紹：

（1）供方基本信息模塊

主要包括供方目錄管理、供方合同管理、采購價格管理、商務信息管理、質保信息管理等，是合格供方的相對靜態的數據資料。人機對話界面具有基本的增刪、維護、存檔、查詢等操作，由專人負責輸入與變更，查詢設置權限。該模塊主要功能：存儲供方真實、完整的能力信息，提供可靠、可對比性的分析資料。

（2）供方采購計劃模塊

根據目前的市場環境，本系統設計的采購計劃編制模式，遵循最小庫存量原則。該模塊的重要功能，不僅是方便的計劃編制，而且在于采購進度實時監控的設計，通過計算機系統自動生成，能檢索和提示每一筆訂單項目的進度狀況和入庫信息，達到有效的計劃控制。

（3）供方產品檢驗模塊

供方產品從進貨到入庫，對跨部門跨單位的信息流轉管理，系統采取集約化的流程設計，電子交驗單是信息載體，本系統具有交驗單生成、交接、處置、審核、反饋、存檔、撤銷和綜合查詢等功能。通過計算機系統自動匯總，能準確反映供方實物質量的狀況。

人機對話界面均設計“信息提示欄”，供有選擇的摘取，達到方便操作、標準化操作、防止誤操作的目的。如交驗單生成的操作，只能從界面提示的“供方采購目錄”中摘取供方的代碼，進貨產品的件號，填上交驗數量，計算機自動按規則編號，即可生成有效的交驗單。如交驗單處置的操作，根據界面提示的“待處理交驗單目錄”，對供方進貨按作業指導書抽樣檢驗，除特殊的文字表達外，只須填寫選擇性的處置意見。

（4）供方過程監控模塊

本系統按照ISO16949的標準，設計的供方過程監控模塊，覆蓋新供方導入評審，定期的供方過程評審，以及專題的供方過程評審。通過計算機系統自動匯總，能整體反映供方在“人、機、料、環、法、測”等過程控制的狀況。

過程評審，既有填充式數據表格，更多的是描述式文字報告。本系統對評審中的文件和圖片資料，通過編碼和在人機對話界面設置OLE控件，從而具備鏈接、嵌入、調用的功能，實現文件、圖片同數據庫融為一體的規范管理。

（5） 供方質量跟蹤模塊

本模塊主要功能針對供方提供的產品，在進入制造系統和用戶市場后，暴露出來的質量缺陷或質量故障，進行信息的收集梳理，評估并反饋到供方過程監控模塊，組織專題的供方過程評審。系統設計的信息收集渠道大致分：“入庫檢驗不合格”“生產過程調換”“零公理故障”“三包報修”等，其中入庫檢驗不合格信息，由本系統供方產品檢驗模塊自動轉入，零公理故障和三包報修信息，由下述的售后服務管理系統反饋。

4 伊捷公司售后服務管理系統簡介（YIJIE

company service management introduction ）

伊捷公司售后服務管理系統同樣具備兩方面功能，一是圍繞用戶需求的售后服務管理，從用戶的故障報修，派工服務單發出，維修站服務信息反饋、服務費用結算、故障責任分析認定以及責任追索，形成一個敏捷、完整的售后服務管理體系。二是圍繞三包故障的質量信息管理通過設置選擇性查詢的功能，使大量而分散的故障信息，快速地梳理成有價值的質量信息，形成可靠的質量信息調研分析平臺。

本系統主要由服務單管理模塊、質量信息綜合查詢模塊、系統設置維護模塊等組成，下面做簡要介紹：

（1）服務單管理模塊

用戶故障信息從反饋、服務、結算到責任認定、追索，是一個跨單位、跨部門的作業過程，既有快捷服務的要求，又有事后處置的工作。整個過程中，電子服務單是信息載體和基本憑證，因此本系統設置服務單生成、服務信息反饋、服務費用結算、故障責任認定等管理功能，分別由商務部、質量部根據服務進程和反饋信息操作。

電子服務單由計算機自動編號，人機對話界面中，涉及質量信息的字段，大都設計為可選項，既規范，有利數據處理，又方便操作。

（2）質量信息綜合查詢模塊

本系統通過對用戶故障信息的處理，從多個側面、多種選擇形成很強的質量信息查詢功能。如“故障模式”查詢，系統可以檢索某一時間段制造的產品；或某一種故障模式的市場反饋信息；也可以自動分析某一時間段，各類產品的市場故障信息、發生頻次及處置方式等。

借助這個信息平臺，有助于動態掌握、系統分析產品的質量狀況，及產品持續改進的方向。

（3）系統設置維護模塊

本系統既考慮用戶的使用層次，又考慮信息的處置需要，許多字段內容，采取規范的標準化設計，只提供可選項，不能隨意填寫，為此專門設計系統設置維護模塊，如產品型號、件號、故障模式等的表達方式，維修站的基本信息，由專人按一定的規則和方法維護。

5 結論（Conclusion）

綜上所述，伊捷公司目前正在實施的質量信息管理系統具有兩個鮮明的特點：第一，質量信息同采購、生產、服務信息有機結合，實現系統化管理；第二，根據質量信息特點，運用計算機技術，數據倉庫同海量文件有機結合，實行集成化管理。

根據現代企業質量管理技術與先進制造模式的發展趨勢，未來制造業的企業質量管理技術的覆蓋面、組織形式、管理模式、優化方法、支持平臺與工具等都將發生很大的變化。企業質量管理所涉及的范圍越來越廣，深度不斷加大，質量系統與相關系統的集成度要求越來越高。在面向過程的多功能業務管理和跨部門的多點協作將是未來質量管理信息化發展的主要方向。

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