緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇擔保業務工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

一、工作目標

以“各項制度基本完善，業務發展初具規模，經濟效益有所提高，服務水平客戶認可”為目標。認真履職盡責，正確認識當前公司存在問題和發展前景，帶領團隊力爭把公司打造成一支“堅韌創新型，專業快捷型，凝聚和諧型，穩健誠信型”的融資擔保行業一流團隊。科學有效地掌握和運用各項規章制度辦理業務，防范風險，規范行為，加強業務服務推廣，使融資擔保客戶群體進一步擴大，中間業務（金融咨詢、投資咨詢）客戶群體有所突破，進一步鞏固服務對象的忠誠度。

二、工作措施

在具體工作上，我將以推進公司發展為準則，以自我提升，團隊提升、業務提升為抓手，認真做到勤學習，提高業務能力。勤動手，堅守工作職責。勤思考，理論聯系實際。勤動腦，提升

專業獨立性。主要做好以下工作。

一是建強優質高效團隊。建立健全完整、科學、有效的組織體系和知識互補型的專業化團隊。進一步招賢納士，引進人才，提高公司核心競爭力。實現管理、經濟、信貸、風控、會計、法律、計算機等專業人才合理配備。

二是加強企業文化建設。學習先進的管理理念和方法，全面提升自身和員工素質。積極創建學習型企業，推進企業文化建設，樹立創品牌意識，擴大公司在本行業、本地區、乃至全國的知名度和影響力，搶占和擴充融資擔保行業的市場占有份額。

三是擴大市場開發力度。制定強有力的獎懲措施。在開發市場，招商客戶的工作中要奮力拓展，勇于創新，制定強有力的獎懲措施，加大落實公司整體戰略部署力度。

四是加強風險防控建設。建立被擔保企業風險狀況初步判斷、被擔保企業信用等級評估系統、被擔保企業反擔保措施評估系統、被擔保企業授保額度評估系統。確保公司業務安全運營。

擔保公司個人工作計劃二

20XX年是xx擔保公司貫徹集團全面轉型變革的關鍵一年，作為xx資本重要業務板塊，無論外部形勢還是內部要求都給xx擔保公司的風險管理工作提出了更高的挑戰和目標。20XX年我們要緊緊圍繞集團公司20XX年經營工作思路，進一步完善風險管理體系建設，創新風險管理手段，推動公司業務穩健發展。

一、20XX年風險管理工作簡要回顧

20XX年面臨國內經濟持續波動下行，授信客戶各類信用風險呈多發態勢，銀行及擔保公司借貸安全受到前所未有的沖擊。面對復雜多樣的風險表現形式，xx擔保公司通過多種舉措不斷防控和化解各類風險。一是制定了擔保授信政策指引，并動態地為業務定位、布局、創新提供方向指引及指導；二是進一步優化了風險管理部整體架構，突出了技術支撐和管理服務的工作職能；三是開展了兩輪項目巡查工作，對所有項目進行細致的風險摸排，并制定了“一戶一策”項目管控方案；四是優化了多項操作風險管控流程，重新修訂了擔保業務合同，制定了在業務中引入強制執行制度的方案，在項目評審會中建立了法務人員獨立發表審查意見的制度，法務工作領域不斷拓寬，對公司業務經營的支撐服務作用進一步凸現等。通過以上方面的工作，推進了xx擔保公司全面風險管理的競進提質。

二、20XX年風險管理工作思路

20XX年，中國經濟在向新常態轉換的過程中，其結構、方式和體制的改變逐步推進并顯現，導致20XX年經濟增速面臨著較大的壓力，信貸資產質量必然將面臨更加嚴峻的挑戰。

20XX年，武漢市圍繞著做好新常態下的經濟發展、公共服務、市場監管和社會管理工作，在城建攻堅計劃、“三舊”改造計劃、生態文明建設計劃、城市綜合管理計劃的引導下，在物流建設、金融中心建設、交通建設、生態園區和產業園區為主的項目工程中取得了一定的進展，其后續投資的力度將為武漢市經濟發展提供強勁動力，為公司在20XX年更好地服務于武漢客戶提供了契機。從公司層面看，集團公司變革轉型調整，進一步的資本實力增強都將使xx擔保公司的組織架構、管理模式、經營能力方面更加強健。

基于以上分析，20XX年我們將面對以下機遇和挑戰：一是20XX年外部經濟的緩慢復蘇使企業擴產缺乏動力，貿易環境的不穩定性會對公司客戶產生一定的影響；二是貨幣內部供應與影子銀行供應的同步趨緊形態將扭轉，企業面臨的融資方式更加靈活，但準入門檻提高、融資成本增加等問題導致企業的借款風險在近期內難以緩解；三是隨著企業面臨的生存環境更加復雜多變，風險發生部位正逐步蔓延和相互交叉感染，使擔保公司的風險管理工作也將面臨著更大的挑戰；四是銀行于20XX年進行的大規模收貸活動作用明顯，在基本面回暖的情況下，除去因收貸因素倒閉的企業，一批在強壓下生存下來的優質企業將可能提高企業經營質量、盈利能力，擔保公司也將面臨更多更優的選擇。

因此，傾向政策的沖擊仍存留在信貸市場中，實體經濟與信貸市場面臨著更復雜的局面，我們只有提升全面風險控制與管理能力，方能穩步發展。

20XX年，xx擔保公司風險管理工作思路是：密切關注宏觀經濟政策、市場行情的變化，順應經濟的運行規律，做到因勢而謀、應勢而動、順勢而為，進一步“優化結構、精細管理、堅持全方位、全過程全面主動的風險管理”，為公司經營轉型下的業務發展提供差異化、前瞻性和保障。

優化結構，就是要優化業務結構，提升非融業務及低風險業務占比，實施差異化管理；優化行業結構，堅持“有進有退”，進退有序；優化客戶結構，不斷降低單戶擔保額，降低集團性質的擔保余額，擴大客戶基數；優化組織結構，提升評審會質量和風險管理人員的素質。

精細管理，就是要加強保前、保中、保后的履職管理，不僅要形式上合規，更要重實質風險的防控，要將精細管理浸潤到公司的經營理念之中，貫徹于經營和管理的各個環節，落實到每位員工。

三、主要工作舉措

（一）健全風險管理組織體系，實現全方位、全過程的精細化風險管理

在20XX年風險管理工作中，xx擔保公司要持續推進風險管

理體系建設，從優化風險管理環境、提升風險應對能力、完善內部控制、建立風險信息處理與報告機制、進行后評價等多方面入手，全面提高風險管控能力，實現全方位、全過程的精細化風險管理。重點做好以下幾個方面的工作：

1、全面梳理流程。20XX年xx擔保公司風險管理部門將獨立承擔擔保板塊的風險管理工作，不再與集團的風險管理交叉，因此要全面梳理現有業務及管理流程，根據當前的業務經營特點和資源配臵狀況，完善內部控制制度，找出關鍵控制點，針對每一控制點，制定控制辦法、管理人員和操作人員職責等措施，使管理制度逐步系統化、規范化、科學化。

2、建立內控機制。根據集團的管控要求，樹立全員、全程內控理念，建立前、中、臺分工制約機制，明確各部門內控職責，將責任分解到人，建立起清晰的追蹤路徑，并抓好精細化管理的落實工作，形成層層落實的工作氛圍。

3、強化風險約束。進一步完善保后管戶主責任人制度、分層次的貸后監管制度、定期風險預警制度、責任追究制度的建設，從根本上解決保后管理薄弱的問題，提高信貸風險全過程管理水平。

4、提升信息管理。要不斷優化信息系統流程管理，提高信息系統對各部門的協同作用，努力將各項制度改進的要求通過流程系統來實現，提升專業化、精細化管理水平。

（二）不斷調整優化結構，推進風險的差異化管理

1、優化業務結構，實施融資性和非融資性擔保的差異化管理。在20XX年業務結構上，應提高非融業務占比，將非融業務規模占比由目前的19%提升至 %，力爭業務規模突破億元。同時，要根據各類擔保業務的戰略定位、政策把握、業務特點、責任承擔、風險承受能力等，實施專業化和差異化的風險管理原則，對非融業務設計差異化的流程制度，提高運營效率和管控措施。

篇（2）

2021個人年終優秀工作總結一__年是發展的一年，也是成績斐然的一年，但成績只代表過去，面對嶄新的__年，我將用自己的實際行動不斷完善幼兒園管理，積極踐行辦園理念，帶領全體教職工使幼兒園再上新臺階。

德：作為幼兒園領跑者，堅持依法辦園，注重言傳身教和科學民主管理，全身心投入到幼兒園的建設和發展中。管理過程中關注教師的師德教育和專業化發展，關心每一位幼兒的身心健康。積極向集團園學習，在確保本園各項工作順利開展的基礎上帶動著周邊12所幼兒園的發展，為本地區學前教育的發展發揮了較好的輻射引領作用。

能：工作善規劃、有目標，善創新，有思路，以先進的教育理念和扎實高效的工作作風帶動幼兒園全方位發展。本年度以參評省級示范園為契機，完成了幼兒園整體的硬件建設，建立健全了各功能室，美化了整體育人環境，6個教學班設施、環創全部到位。帶動了教師隊伍的專業化發展，創新《指南》和《標準》的學習與內化，形成了“好習慣成就好人生”的幼兒園辦園理念，在豐富多彩的學習和培訓中不斷更新教育理念。深化了班級理念，開通了班級博客，創造性開展區域活動，加強教育教學常規的培養。形成了全園12類人員的安全工作流程，確保各項工作穩定有序開展。__年12月，帶領全體教師積極努力，幼兒園順利通過山東省省級示范園驗收工作。

勤：努力踐行“己所不欲，勿施于人”的管理原則，工作責任心強，工作態度端正。出滿勤，站滿崗，每日平均工作時間9個半小時。帶頭執行幼兒園各項規章制度，時刻關注幼兒園發展的方方面面。從未利用職務之便請假、遲到、早退。

績：積極履行園長的崗位職責，注重用人所長，培養提拔了劉繼新和張迎春兩位中層干部，鼓勵她們積極承擔，指導她們科學管理。加大新教師培養指導力度，鼓勵大家承擔領域組長、班主任和各種兼職工作，發揮團支部在青年教師隊伍中的積極引領作用，給每位教師提供成長和發展的平臺。所承擔的市級科研課題“學前階段幼兒良好習慣養成的實踐研究”已立項，指導教師創造性開展子課題研究，向教師贈書，為教師訂閱專業雜志，為課題研究和教育教學發展提供最有力的支持。扎實做好家園共育工作，開好學期初和學期末的全體家長會，發揮家長委員會的管理職能，鼓勵家長通過家長助教、志愿者、家長開放日、親子活動等多種形式參與幼兒園活動，家長育兒理念不斷得到更新，家長對幼兒園各項活動和工作滿意率高。

廉：嚴格按照上級主管部門的工作要求開展各項工作，自覺抵制不正之風和有償家教，不利用職務之便謀取個人私利。

2021個人年終優秀工作總結二時光飛逝，轉眼一學期又已過去，在這一學期里，我在課程標準的指導下，以學生為本，強化健康第一的指導思想，以增強學生體質為宗旨，通過體育教育教學使學生生理、身心得到健康發展。就本學期開展了以下工作，現總結

認真學習新課標，以課改精神為指導，實現學生在課堂上的中心地位，自覺貫徹“健康第一”的重要思想，教師認真制定教學計劃，認真上好每一節課，杜絕上課的隨意性，并對活動內容進行研究、分析。把所學所看的滲透到平時的教學之中。使自己在教學中能更近一步。

一年級的體育教學本學期都認真制定切實可行的體育教學工作計劃，體育興趣小組訓練工作計劃、記錄、能各級參加學校組織的政治學習和業務學習，平時能堅持自學兼認真做好學習記錄。教學工作中能認真鉆研新課改的教材，并根據不同年齡學生特點，認真備課，在備教材的同時，也注意備學生，教學中按照新的課改目標，改變以前課堂教學的幾大基本環節的程序，注意講解示范、重點是講練結合，使學生能很快的學會課時內新學的教材內容，教研工作能各級參加，努力提高本人的業務水平。

在課堂教學中，首先我特別重視人體心理、生理機能變化規律在教學中的運用，通過自制環保教材，用小紙球來投擲，用紙棒做接力棒，通過模仿小動物的學習來激發學生愛護小動物愛護大自然的環保教育。其次，我在教學工作別重視人的認知規律的培養。這樣，可以使學生盡快的學好技術，形成技能，教師真正做到精講多練。最后，我在教學中還特別重視學生的思想教育，利用教材的特點結合具體內容，向學生進行思想教育，培養學生的自覺性，組織性，紀律性，集體榮譽感，不怕苦，不怕累，勇敢頑強的精神等。這三點的有利結合使我的教學工作得到了事半功倍的作用。

本學期我組織的興趣活動也取得了較好的成績，一些隊員基本掌握了短繩的花樣跳法。即鍛煉了身體又激發了孩子們對運動的興趣。

本學期通過我認真工作和不懈的努力，學生的運動水平又了提高。我還獲得了校先進德育工作者的稱號。成績只能代表過去，在以后的教學工作中我將會更加嚴格要求自己，取得更優異的成績，做一名優秀的人民體育教師。

2021個人年終優秀工作總結三最近喜歡上了《不忘初心》這首歌，一是喜歡這個名字，二是因為是李行亮唱的，比較喜歡他的聲音，溫暖而篤定。歌詞是講感情的,愛情需要不忘初心，我認為不論做什么都要不忘初心。

__年對我來說是不平凡的一年，發生了很多事情，雖然沒有什么大事，但是很多小事都對我產生了或大或小的影響。從我自身來說，感覺發生了些許變化，的是心理方面的。是因為接觸了解了以前所沒有了解過的東西，改變了以前固有的一些看法，慢慢懂了一些道理，學會了接納與包容，學會了更加熱愛生活，這些都是很重要的。

時間過得真快，小時候寫作文老愛用很官方的詞時光如梭或是時光如水，現在才真正體會到是這樣，感覺有種壓迫感，覺得好多事都沒有做，回顧一下，將近一年來也沒有很空閑的時間，幾乎都在上班。值得欣慰的是，在閑暇之余還是沒有忘記多看點書，給心靈增點養分，不至于枯萎。看了一些之前沒有了解過的關于身心靈方面的書，了解了人與人的親密關系和自己所存在的一些問題，不會盲目責怪自己與他人，并在今后的生活中不斷摸索，改進不足，努力自愈。

有時也會覺得很累，很辛苦，但是有時感覺自己滿滿的正能量，精神的力量像個小宇宙!偶爾也有抱怨，牢騷，但大多時候是心甘如飴的，也許是一根經吧，想抱怨的時候就對自己說:這不是你自己的選擇嗎?正能量不是從不抱怨，而是可以適時的進行自我心理調試，不鉆牛角尖，鼓勵自己。臺灣女作家李欣頻說過，我們每天追逐的那些頭銜聲望升職機會公司背景等，其實都是可以兵敗如山倒的，倘若有一天公司垮了你的頭銜還有什么用?我們應當抓住的是那些能夠永恒不變的東西那些因外力變化而變化的東西，只是社會賦予我們的，并不是我們能自主掌控的。倘若有一天局勢變化，我們還能掌握的，便只剩下我們自己，而這才是唯一不變的東西。正所謂守得穩初心，不忘從容，內心的淡然和平和才是應該努力追求的。

這個時代瞬息變化，人心浮躁，看重名利。追求成功，無可厚非。從某方面看金錢也是可以體現個人價值的。但是不擇手段急功近利，把感情當游戲，很鄙視這樣的人。快餐化的感情逐漸興起，離婚成了家常便飯，白頭偕老成了童話傳說。我們拿什么去相信愛情，相信婚姻?一直認為婚姻是男人對女人最大的承諾，女人愿意嫁給他也是愛他的最高體現，起碼我是這樣，如果我愛他才會嫁給他。可能有人會把感情婚姻當做交易來看，可我覺得好的感情對的人會讓你覺得每一天都是充滿希望的一天，給你滿滿的能量，讓你覺得活著真好!會讓你變成更好的人，不管他是否會發光，起碼他讓你覺得原來自己也是個光彩奪目的人，也是可以散發光和熱的人，我期待這樣的一個人。不過我不會灰心，我會耐得住性子守得穩初心，上天將來給予我的一切，我會看作是錦上添花，花開的時候生活更華麗。多年以前讀到舒婷的致橡樹時很有共鳴，因為我要的愛情就是那樣，如果我愛你，我會我必須是你近旁的一株木棉，做為樹的形象和你站在一起。根，緊握在地下，葉，相觸在云里。每一陣風過，我們都互相致意，但沒有人聽懂我們的言語。你有你的銅枝鐵干，像刀，像劍，也像戟，我有我的紅碩花朵，像沉重的嘆息，又像英勇的火炬，我們分擔寒潮、風雷、霹靂;我們共享霧靄流嵐、虹霓，仿佛永遠分離，卻又終身相依，這才是偉大的愛情，堅貞就在這里：不僅愛你偉岸的身軀，也愛你堅持的位置，腳下的土地。

__關鍵詞蛻變與成長，__關鍵詞嘗試和堅持。之前發生的一些事，使自己明白了要多去了解些嘗試些自己不熟悉的東西，因為你不知道什么樣的人或事或許會改變你的一生。人到了一定年紀才會突然開始對生活有了與以往截然不同的看法，而那個瞬間，便是成長。最終在那些你以之為鏡的人身上明白，生活或許時常殘忍，但殘忍里的溫情和感動，堅持和付出，依然努力地去生活，才是真正的難能可貴。在新的一年，堅持閱讀，學習英語，鍛煉，不斷進步，小跑著前進。并希望有錢可花，情有所寄，心有所依，夢想成真，活在當下。

2021個人年終優秀工作總結四一年的工作就這樣結束了，在__年一年的工作中，我做到了盡職盡責，我在自己的工作崗位上付出了最大努力，一年以來堅持不懈的工作，沒有出現任何的失誤，也沒有一次遲到早退，受到了領導和同事的稱贊，在年底評選中，我被評為公司的“優秀工作者”，這是對我一年工作的極大褒獎。回顧一年的工作，我就是這樣過來的：

一、主要工作做法：

1、抓住融資主線，不斷出擊：業務開拓是重點，而融資業務是我工作的主線，通過不斷出擊，尋找業務突破點，在融資過程中結交企業界朋友。

無論是擔保公司工作，還是協會工作，還是創業投資管理，離不開融資這條主線。

2、不斷創新，創新是生命。

__年是創新的一年，擔保的創新，協會的創新，創業投資管理公司的創新，網站的創新，創新是__年的主旋律。

3、廣泛布點，形成業務網絡：銀行是融資業務的主戰場，當前融資仍以銀行融資為主;

協會、典當行、擔保公司是融資業務的重要來源;網絡推廣對樹立品牌有很好作用。相當一部分業務來自于網絡。

4、策劃是關鍵，是制勝的法寶。

始終堅持策劃為先，抓戰略策劃、融資策劃、營銷策劃、網絡策劃，為客戶提供一流的策劃。

5、抓項目不放松。

深入企業內部，深入調查，與項目負責人搞好關系;選擇優質項目，推進項目策劃，全方位營銷。

二、主要工作業績：

1、擔保公司：負責一家擔保公司的組建及擔保業務管理，制訂擔保公司的制度和業務流程，帶領業務人員開拓擔保市場，與多家銀行進行合作，并與各行業協會、省企業家協會、省民營企業家協會等建立了協作關系，形成了廣泛的業務網絡，為擔保公司的發展奠定了基礎。

創造性地開辦贖樓和臨時過橋貸款，為擔保公司前期的收益做了貢獻。

2、協會工作：培訓工作人員，開通金融網站，千方百計開展業務，積極宣傳協會，為會員提供投資咨詢和融資顧問服務。

全程主持“橄欖產業化經營”策劃案，取得了較好的成績。積極參與省金融博覽會的會務組織。

3、創業投資管理公司：組建一家創業投資管理公司，并擔任法人代表。

在無資金、無品牌、市場低述的情況下，相繼籌劃省招商會展中心，開拓股權融資市場，開展土地轉讓交易中介業務，雖然尚沒有顯著業績，但摸索出可貴的經驗。

4、“_”網站方案：探索融資網站新模式，籌劃“_”網站，網站模式和方案逐漸成形，為開拓融資工作闖出一條新路。

以此為契機，推出系列行業或產品網絡營銷方案，為__年的發展打下了堅實的基礎。

三、明年的工作：

1、做好“融資寶”的開發和運營。

爭取“融資寶”成為主要業務收入來源;

2、開發網絡營銷軟件，作為新的利潤來源;

3、項目融資抓重點，提高成功率;

4、拓展政府招商引資業務，為政府各方位招商引資，特別是將擔保公司、基金作為招商引資的突破口;

5、抓策劃，以培訓促策劃。

開辦“商業計劃書策劃與融資實戰培訓班”。

四、存在的問題：

1、經濟效益不好。

前期投入多，產出少。

2、做的事不少，但常吃力不討好。

3、熱點變換快，未形成現金流量。

4、抓項目，還是抓資金?光抓一頭，容易失控。

__年已悄然過去了。回首過去的一年，感慨萬千。__年對于中國人民來說是很不尋常、很不平凡的一年,對我而言同樣如此。__年，在科學發展觀的指引下，本人應對國際金融危機等嚴峻挑戰，堅持以誠信做人為本，堅持以業務創新為中心，堅持常抓網站工作不松懈，堅持廣交金融界朋友的“四個堅持”原則，取得了不菲的成績。

展望__年的工作，我還是會繼續和__年的工作一樣，堅持不懈，積極進取，在自己的工作崗位上發揮自己最大的能力，完美的完成上級派給我的任務和我自己應盡的義務，這是責無旁貸的，我相信我是能夠做好的!

2021個人年終優秀工作總結五總務后勤工作是學校教育的有機組成部分，本著為教學服務、為師生服務的宗旨，在校行政的領導下，圍繞學期初制定的工作目標、計劃要求，在服務育人、管理育人、環境等方面做好了不少服務性工作，保障了教學工作、師生生活有序進行。下面從幾個方面對本學期總務工作作簡要回顧。

一、抓隊伍建設，是做好工作的關鍵。

一開學，我們及時召開全體人員會議，總結過去的工作，布置新學期的任務、總體要求，加強學習，提高認識，不斷改進服務質量和水平，從我做起，著眼于全局，個人服從集體，聽從指揮，嚴格遵守各項制度，確立良好的服務意識和職業道德規范，確保后勤任何的全面完成。

二、規范收費行為，做合格的規范收費學校。

本學期開學初，根據上級要求，在學校公示欄醒目位置公示了我校各項收費標準，并按上級規定向學生收費，對代辦服務性項目，根據物價部門的審核，向校長室申請，對學生公示后再收費。嚴格執行《教育收費的公示制度》，從不亂收費，做合格的教育收費規范學校。

三、進一步加強食堂管理，盡力做好服務工作。

食堂是師生生活的一個重要組織部分，在管理中，我們盡力做好了以下幾個方面的工作。

1、分工明確，由食堂管理員具體抓好員工工作，分購買、驗收燒菜、衛生等幾大塊，做到分工與合作。

2、加強采購與驗收工作，對不合格、不衛生及三無產品嚴禁進入食堂。

3、提高烹調技術及菜的質量，確保供應質量。

4、加強衛生工作，做到了生熟分開，對餐具、盛器每天消毒(熱水及紫外線消毒)，保持廚房、餐廳內的干凈、整潔。

5、倉庫內存放物品按規定要求存放，大米袋裝沒有化肥袋等現象。

6、進出倉庫物品及時登記。

7、加大監督力度，學校成立食品督查領導小組，輪流值日，每天檢查。

同時，我們還邀請衛生防疫部門的專家來校幫助督查，發現問題，立即整改，一學期來，未出現一例食物中毒事故。

8、通過對就餐人員的民意調查，實施對食堂人員的考核。

目前教工食堂的運行狀況良好，得到了大多數就餐人員和學校領導的肯定。

四、繼續做好校園及內部環境建設

1、繼續做好綠化、美化工作。

綠化養護堅持專人專職養護與全校師生共同養護相結合的原則，首先專職養護與龔小馬簽訂綠化養護合同，專職負責全校綠化的日常養護。主要工作為除蟲施肥，修剪枝，移栽澆水，養花擺花等。其次，各班班主任教育學生愛護校內花草樹木，要求大家做好綠化保養工作。再次，定期換花、修剪、補種，使校園綠化品種多樣，充滿生機與活力。

2、做好宿舍的調整工作，由于學生的增多，學校通過招標購置了152張雙人床及160套學生床上用品。

3、對教學樓、食堂、行政樓、走廊進行部分墻面、頂面修補和粉刷，及教學樓走廊貼磁磚，為學生提供較好的生活、學習環境。

4、學校維修改建工程和物品采購實行政府采購和項目招標相結合的模式，費用結算以審計價為據。

五、積極做好后勤服務工作，為質量興校作貢獻。

學校的后勤工作頭緒多、事務雜、涉及面廣、人員少，盡管如此，我們還是盡心盡力及時做好各類后勤服務工作。我們都能根據有關要求，起早帶晚，做好后勤服務的各項工作，確保各類活動、考試順利進行。

篇（3）

（一）指導思想。圍繞實現全市“十二五”工業發展目標，以落實國家和省扶持小型微型企業健康發展政策措施、改善企業發展環境為核心，以實施中小企業成長工程為主線，以“服務企業、助力成長”為主題，進一步完善創業孵化、培訓輔導、組織網絡、投融資服務等四大公共服務體系建設，切實解決中小企業發展中的困難和問題，幫助中小企業轉變發展觀念和發展方式，全面提升中小企業內在品質和市場競爭力，營造全社會關注、服務中小企業的良好氛圍，為實現全市經濟平穩較快增長和建設開放繁榮秀美幸福新作出應有貢獻。

（二）工作目標。通過開展全市中小企業品質和服務提升年活動，力爭實現以下目標：新增規模以上工業企業28戶以上，孵化催生900家以上小微企業，新增從業人員5.5萬人以上，完成1—2個中小企業窗口服務平臺建設，認定1—2個左右省級中小企業公共服務示范平臺，建設1—2個左右小微企業創業園，培訓企業高管100人次以上，幫助企業融資50億元以上。

二、主要內容、要求及責任分工

堅持把開展中小企業品質和服務提升年活動與加快轉變經濟發展方式結合起來，與進一步優化中小企業發展環境結合起來，與加強中小企業服務體系和服務能力建設結合起來，切實提高服務工作的針對性、及時性和有效性，著力開展好以下各項服務：

（一）政策落地服務。一是抓好政策宣傳。對近年來國家和省、市扶持中小企業特別是小微企業發展的政策措施進行一次全面梳理，通過新聞媒體宣傳、現場宣講、網絡在線解讀等方式，開展全方位的政策宣傳活動，做到政策宣傳全覆蓋；組織專家團隊深入集群和園區，提供現場政策咨詢宣講服務；各縣（市、區）要因地制宜開展政策咨詢服務，促進各項政策落到實處（中小企業服務科負責，綜合科配合）。二是抓好政策落實。爭取領導重視，協調各有關部門，推動各項配套政策措施出臺和貫徹落實；加強監督檢查，確保已出臺的各項政策措施落到實處（中小企業服務科負責）。三是開展企業減負維權行動。積極配合有關部門共同推動解決中小企業反映較為集中的亂收費、亂攤派、索要贊助等問題，進一步清理不合理收費，簡化審批程序（行政服務科負責）。

（二）創業孵化服務。一是認真抓好小微企業創業園的建設工作，以推動全民創業、增加企業數量為目標，以孵化培育科技型、創業型、勞動密集型小微企業為重點，積極打造一批總部結算類、產業配套類、創新創意類的小微企業創業園。不斷創新創業園的管理模式，用好用足國家、省、市政府關于支持小型微型企業發展的若干政策，聯合國土、人保、稅務、金融辦等部門，有效整合各種社會資源為小微型企業服務，最大程度促進企業孵化，最大限度支持企業成長（非公有制經濟科負責）。二是在全市篩選15家左右發展潛力大、團隊素質好、創新能力強的中小企業推薦納入省級成長型中小企業庫，集中政策資金、融資擔保、培訓輔導、股權投資等多種服務手段，實施政策聚焦，支持其提升實力，壯大規模（中小企業服務科負責）。三是加快服務平臺網絡項目建設，建立市級窗口服務平臺及縣、區產業集群窗口服務平臺。通過網上平臺與網下服務大廳相結合，虛擬窗口與實體窗口相對接的方式，帶動社會化專業服務機構廣泛參與，共同構建互聯互通、資源共享、一點呼叫、靈活轉接、就近服務的協同服務機制，形成信息暢通、功能完善、具有較強社會影響的中小企業服務平臺網絡。同時全面加快服務機構能力建設，加大公共服務資源整合力度，加強服務機構的合作與交流，進一步提升其服務中小企業的整體能力和水平（中小企業服務科負責）。

（三）投資融資服務。以緩解中小企業融資難為重點，進一步優化中小企業融資環境，有效整合金融、擔保、風險投資等投融資機構以及信用評級、資產評估等中介服務機構的優質服務資源，通過網絡直通車平臺與網下實體平臺相結合，爭取建立“一站式”企業融資綜合服務“超市”。進一步加強信用擔保體系建設，推動各地建立以政府出資為主導的政策性中小企業信用擔保機構，有效降低小微型企業融資成本。不斷創新擔保品種，積極開展技術改造、設備租賃等新型擔保業務；積極推進政銀企合作，爭取每季度開展一次銀企對接活動；拓展“四位一體”融資模式，開展銀園保業務。開展重點產業集群融資服務，爭取金融辦、人民銀行、銀監局等部門的支持，在我市設立電子信息產業特色銀行，配套成立小額貸款公司和擔保機構，建立信用示范區，開展小額無抵押擔保。通過財政資金的引導，鼓勵和促進中小企業集合票據等直接融資產品的發行。探索建立中小企業創業投資基金，努力開展創業投資業務，擴大直接融資規模，暢通中小企業各種融資渠道（中小企業服務科負責）。

（四）培訓輔導服務。一是積極籌建創業大學，利用各類公益性培訓平臺，進一步延伸培訓鏈條，年內培訓100名以上高層管理人員。全面提升中小企業管理理念和經營管理水平（市中小企業協會負責）。二是繼續開展企業高層管理人員深造培訓工作，重點做好擬上市企業總裁高級研修班、非公經濟MBA總裁班、融資性擔保與戰略資本運作總裁高管研修班和旅游企業高層管理人員工商業管理高級研修班等四個高層培訓班送培工作（中小企業服務科、工業園區科、非公有制經濟科負責）。三是根據國家實施中小企業管理提升計劃的部署，全面深入推進企業管理診斷咨詢工作。積極開展公益性咨詢輔導活動，同時鼓勵企業引進專業咨詢機構，運用現代管理理念、知識和技能，從發展戰略、團隊建設、現場管理、品牌營銷等方面提升企業內在素質，提高創業成功率。積極探索通過培訓促咨詢，通過咨詢帶投資，通過投資上水平的成長路徑（中小企業服務科負責）。

（五）市場開拓服務。依托省、市網絡服務平臺，加強對外合作，發展電子商務，引導和推動中小企業開展電子商務活動，擴大網絡銷售渠道。積極推進市內園區開展供應鏈合作，不定期舉辦小型多樣的企業上下游對接服務活動，解決企業產品本地銷售的問題。鼓勵市內中小企業參加中國中小企業博覽會等各類展覽展銷會，借助展銷會舉辦特色產品推介活動。進一步穩定國際市場，發揮中小企業協會的作用，加強同國外境外省內省外協會、商會的聯系和溝通，組織中小企業走出去、引進來，拓展市場，擴大交流與合作（中小企業服務科、工業園區科負責）。

（六）輿論宣傳服務。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，提升全社會對中小企業的認識，形成扶持、促進中小企業發展的共識，提振中小企業信心，擴大中小企業服務年活動的社會影響。配合電視臺等媒體開展中小企業專題報道，宣傳中小企業工作；各地要充分利用當地報刊、廣播、電視、網絡等媒體，配合開展服務年活動的相關宣傳；發揮《工業》作用，及時反映中小企業發展情況和服務年活動開展情況（綜合科負責，中小企業服務科配合）。

三、方法步驟

市中小企業品質和服務年活動大體分為三個階段：

第一階段：動員部署（4月以前）

各縣（市、區）中小企業主管部門要在召開動員大會周密安排部署的同時，認真組織機關干部學習《工信部關于印發<中小企業服務年活動方案>的通知》、《國務院關于進一步促進中小企業發展的若干意見》、《關于加快推進中小企業服務體系建設的指導意見》、《省人民政府關于貫徹落實國務院支持小型微型企業發展若干政策的實施意見》、市政府《關于進一步促進中小企業發展的實施意見》等有關文件，切實領會文件精神，增強服務意識，提升服務品質。

第二階段：組織實施（5月-11月）

各縣（市、區）中小企業主管部門要在制定的服務年活動計劃基礎上，根據本方案進行細化完善，結合本地實際提出工作目標，著重圍繞6項服務內容認真抓好落實，突出品質和服務提升主題，開展一系列重點活動，同時加大宣傳力度，擴大影響，營造服務提升促進企業發展的良好氛圍，真正讓企業受益。

第三階段：檢查總結（12月）

各縣（市、區）對本地服務年活動開展情況進行認真總結，客觀評估活動效果，并及時上報總結報告。在各地總結的基礎上，市工信委組織全面的檢查、考核和總結，并通報表彰一批工作扎實、措施得力、效果明顯的先進單位。

四、組織保障

篇（4）

1．加強金融經濟的信息互通。區金融辦依每月及時把區的經濟發展及企業的動態信息情況以及我區年銷售1億以下的中小企業基本情況及時向銀行傳遞，以供銀行發展信貸業務作參考性的基礎資料；同時積極為銀企合作發展做好銀行與企業的溝通工作，給予相關銀行必要的支持與幫助，極大地改善和提升我區金融環境。

2.組織駐區行長聯席會議。為充分發揮每季一次的行長聯席會議作用，做好銀、政、企的合作對接，一是向各銀行通報全區經濟運行情況，并把有融資需求的企業以及我區擬上市改制的企業名單向各銀行作了推薦介紹；二是共商《區年度金融工作要點》的主要工作。三是積極把我區投資項目及進展情況積極提供給各銀行。

二、銀政企合作機制有效加強。

1、銀企對接活動取得實效。今年以來，針對當前企業急需融資的問題，區金融辦牽頭建立企業融資聯動機制，形成條塊結合、快速反映、即時協調解決單個企業融資困難的綠色通道，建立了企業融資服務工作機制，搭建起“銀政企”合作的新平臺。積極組織開展了一系列金融推介授信活動，進一步促進銀企合作，今年以來，分三批累計為37家企業落實新增授信13.762億元：

第一批：為市圣貝爾機電有限公司等4戶“三有一缺”（有市場、有效益、有信譽、缺資金）中小企業三月初解決落實新增授信1.1億元。

第二批：三月份在了解到大東格雷工程技術有限公司等13家急需融資的中小企業、重點企業（項目）后，區金融辦通過多方溝通銜接，有效解決市東方國際輕紡集團市場經營管理有限公司等5戶企業的資金需求，落實新增授信金額1.06億元。

第三批：在前兩次的基礎上，再次對我區企業融資需求情況進行了認真的摸底調查，并向中國人民銀行市中心支行推介了40家“三有一缺”企業，經過市區14家金融機構的實地調查和信貸審查，其中，市力揚纖維有限公司等28家企業于九月底獲得了銀行11.602億元的授信額度。

2、“銀政農”共建活動深入推進。為解決我區“三農”發展資金難題，提高金融支農的創新能力。根據駐區農業銀行、錫州農商行及郵政儲蓄銀行推行小額、簡便的涉農信貸特點，我區農辦、發改局、農林局和上述三家銀行積極推行“銀政農”共建活動，把我區有融資需求的農業企業、農民專業合作社、種養殖戶的名單進行了調查摸底。排查出我區有融資需求的農民專業合作社6家，農業企業5家，種養殖戶53家，并向銀行作了積極的推介。目前，共有4家農民專業合作社，家農業企業，家種養殖戶與錫州農商行達成了貸款意向1411萬元。其中：羊尖鎮水產專業合作社50萬、綠羊花卉苗木專業合作社500萬、嚴家橋水產專業合作社100萬、新峰苗木專業合作社100萬、綠羊溫泉農場500萬、綠羊園林有限公司100萬、羊尖花卉園藝場50萬、蝦蟹養殖專業戶5萬、水產養殖專業戶3萬、蔬菜養殖專業戶3萬。農業銀行向東亭農戶發放惠農卡5000余張，郵政儲蓄銀行發放農業貸款500萬元。

三、企業信貸危機協調機制有效構建。

1、動態掌握我區授信企業的信貸綜合情況。為真實反映我區信貸企業的綜合情況，區金融辦加強與銀行之間的信息溝通，每個季度對我區授信企業的信貸情況及時進行匯總，全面掌握情況。對我區部分經營狀況不穩定的信貸企業加強預警，重點關注。

2、建立金融風險監測預警聯絡員周報制度。為切實維護地區經濟和金融穩定，建立了金融風險監測預警聯絡員周報制度，由開發區、各鎮（街道）對轄區內可能或已經出現并引發區域金融運行不穩定的有關事項，包括企業信貸突發事件、企業逃廢債、非法集資、集體退保、理財產品大額虧損引發群體性投訴等情況，密切監控并及時匯總上報，力求在第一時間掌握動態情況，積極采取措施。

3、做好區域內企業信貸突發事件應急處置的協調工作。協調神羊集團貸款事宜。對神羊集團及下屬貸款企業提出暫停付息的申請，我區加強與市金融辦、銀監會、人民銀行以及債權銀行的協調溝通，配合牽頭銀行組織神羊集團及其關聯企業債權銀行協調會議，充分商討神羊集團目前面臨的市場、資金和債務問題，為其他企業重組和恢復生產贏得時間，為下一階段工作奠定基礎。協調明特化纖貸款擔保事宜。我區自6月份接到華夏銀行懇請區人民政府協調“市中億化纖有限公司”銀行貸款外部擔保的函后，區金融辦積極做好協調工作，加強與市銀監局、相關鎮政府、信貸企業、關聯企業、擔保企業等的溝通協調，取得了較為圓滿的成效。同時，對雙益紡織因受明特擔保影響貸款被壓縮，影響了企業正常生產，及時向市銀監分局協調交流，由銀監分局出面做好農業銀行和中信銀行的工作，使雙益紡織的貸款維持現狀而不受壓縮。通過總結我區神羊集團、明特化纖集團財務危機經驗，建立了企業信貸突發事件預警及應急處置機制，明確了處理信貸突發事件的責任主體、程序和措施等，為實現區域金融安全提供機制保障。

四、農村小額貸款試點工作進展順利。

由我區紅豆集團作為牽頭股東組建的阿福小額貸款公司自4月份正式開業運營以來，已累計發放貸款1.61億元，其中小企業貸款1.1億元，農戶及農業經濟組織貸款4575萬元。另外，根據省、市金融工作辦公室根據小額貸款試點工作安排，我區雅迪科技有限公司順利通過市農村小額貸款組織試點工作領導小組成員單位的嚴格評標，于九月份中標組建我區小額貸款公司的資格，經上報省農村小額貸款組織試點工作領導小組辦公室審核通過，于十一月三日正式批復同意籌建市區裕民農村小額貸款有限公司，經一個多月的籌備，12月份已通過省金融的開業驗收，至此，我區農村小額貸款公司增至2家。另外，我區東方鋼材城也通過評標，上報省金融辦審核報批通過，正在籌建中。

五、加強對金融政策的推介宣傳。

前期主要針對擔保業務方面的有關政策、農村金融組織機構的組建（如小額貸款公司、財務公司、典當等）相關的組織優惠政策和業務上的稅收優惠政策進行的收集歸類，并加強與這些機構的對接。

同時，根據近期市出臺《關于幫助企業解決續貸過程中暫時性資金困難的意見》，以解決中小企業續貸過程中出現的“資金真空”難題，被稱為“過橋資金”。以及市人行今年初動員各商業銀行研究、制定并報請市政府出臺相關規定，大幅降低相關收費標準，通過公推票選方式，確定16家企業房地產評估報告通用評估機構。今后這些通用評估機構所出具的評估報告，將被錫城所有銀行認可的相關精神通過各種渠道向基層進行宣傳。

年工作計劃：

1、繼續深化銀企合作機制。力爭年內貸款不低于去年水平，存貸比達到全市平均水平。為確保上述任務完成，年底將組織對全區企業（特別是中小企業）年的融資需求全面調查摸底，為開展多層次、多批次銀行與企業“點對點”對接活動提供依據，切實緩解我區中小企業融資難問題。力爭年存貸比水平不低于全市平均水平。

篇（5）

金融工作計劃1

20--年，全行個人金融業務的總體思路是：“以客戶為中心、以市場為導向”，全力實施“經營客戶”戰略。堅持“一個中心，六個基本點”的基本策略，即以“經營客戶”為“中心”，以客戶、產品、渠道、服務、經營品質、執行力“六個基本點”作為“經營客戶”戰略的重要支點，繼續強化“狠抓三條主線不動搖”為具體抓手。通過實施渠道管理精細化、客戶經營精細化、服務管理精細化、操作風險管理精細化、產品銷售精細化五個方面入手，全面提升個人金融精細化管理水平，推進經營管理上臺階、上水平。

一、20--年個人金融業務經營管理策略

(一)產品策略：繼續堅持狠抓產品銷售不動搖，以做全和做強產品為目標，在鞏固傳統強項產品優勢地位的基礎上，進一步加強弱項產品的銷售能力;優化產品銷售結構，注重現有網點產能的挖掘，重點抓好點均線下網點的產能提升，力爭通過現有網點產能的整體提升，最大限度的縮小與同業在規模上的差距;以交叉營銷和聯動營銷為抓手，提高客戶對產品的認知度和依賴性，通過產品的交叉覆蓋和服務的完善改進，穩定和拓展客戶基礎，提升單一客戶對建行的貢獻度和忠誠度。

(二)客戶策略：要充分依托理財中心，深化二代轉型，圍繞“一個中心，六個基本點”，堅定不移的落實“經營客戶”戰略;20--年經營客戶的重點要在精細和固化上下功夫，要堅持客戶拓展和產品銷售互促共進，擴大規模和優化結構并舉并重的經營原則，在競爭中要確保有足夠大的大眾客戶，有足夠多的好客戶，強化客戶營銷維護能力，挖掘存量客戶潛能。通過提高產品覆蓋度來留住客戶，培育客戶向上遷移成長，促進客戶格局和渠道格局的相互匹配和全面融合。

(三)渠道策略：20--年渠道建設重點要在解決渠道總量擴大、覆蓋面提升、區域結構優化、功能擴充等緊迫性問題上下功夫。一是要穩步、快速擴大物理網點數量，要重點布放在中心城市行和“第二梯隊”，以及經濟快速發展的縣域地區，形成和同業抗衡的主陣地;二是繼續大力發展自助渠道建設，力爭在三年之內使自助銀行與物理網點數量達到3：1比例，延伸服務半徑;三是著力建設客戶經理和理財中心軟渠道，按照專職、專業、專注要求，帶出一支新隊伍，開拓一片新天地，打造一個新陣地，形成物理網點、自助設備、理財中心和客戶經理相互協同、相互唿應、相互補充的全新渠道格局。

(四)區域策略：持續推進中心城市地區、重點發展地區和發展地區三大區域發展策略，著重打造“第二個------”。20--年“三大梯隊”的經營目標是：中心城市行個人存款新增和中間業務收入還要保持同業第一，堅守主陣地，作出更大貢獻;繼續打造“第二個------”，使其在同業形成絕對競爭力，提高貢獻水平，瞄準第一梯隊，實現突破跨越;“第三梯隊”要實現快速崛起，通過加速發展，趕超同業，縮短差距，盡快向第二梯隊跟進靠攏，提高對全行業務的貢獻度。

二、20--年個人金融業務工作要點

(一)加強業務創新，做全、做強產品

1.狠抓一季度個人業務旺季營銷工作，以“個人存款，實物金、個人客戶”為核心，以基金、保險、借記卡，產品覆蓋度和臨界區間客戶提升，自助設備開機率、賬務性業務替代率及網點替代率為重點，做實旺季營銷。

2.完善自上而下到網點的產品銷售垂直作業模式，加大通報考核力度，營造良好的競爭氛圍。

3.繼續推進產品“掃零、達標、越級”

和“保險、基金、黃金攻堅戰”，做全產品，彌補“短板”，提升網點均衡銷售能力。

4.持續加大對理財產品的銷售力度，加強總行“利得盈”、“大豐收”、“日新月異”等常規理財產品特別是開放型產品的銷售工作，進一步鞏固提升我行自行設計發起的“干元”系列理財產品當地品牌優勢;

加大對信托公司信托計劃產品的銷售力度，逐步搭建我行理財產品和信托公司產品相互補充的銷售模式。

5.進一步做大做強個人黃金業務，擴大品牌影響力，加強實物金業務成本控制，提升實物金經營管理水平;

加強對賬戶金的銷售力度，與電子銀行渠道聯動，提高賬戶金產品覆蓋度;加強賬戶金交易規范管理。

6.試點推出移動保管箱業務，建立從業務布局、申請開辦到日常管理等一整套保管箱業務管理辦法和操作規程，穩步推進保管箱業務的發展。

7.建立完善自上而下的基金產品銷售信息傳遞鏈條，提高股票型基金、主代銷基金、基金定投營銷能力;

充分發揮個人客戶經理隊伍作用，提升各級銷售人員的系統工具使用能力、數據挖掘能力、客戶服務能力和精準營銷水平，努力提高新老基金代銷市場份額;加強與基金公司合作，做好基金從業資格考試;加強與電子銀行渠道聯動，進一步規范貨幣基金交易。

8.做好憑證國債、儲蓄國債、記賬式國債產品的銷售工作，鞏固提升地區同業優勢地位;

加強記賬式國債的風險管控，利用技術手段建立頻繁、大額交易日常監控機制。

9.提高對保險產品的銷售管理能力，建立完善壽險產品網點資源配置考核方案;

建立保險公司銷售支持人員規范管理制度;加強與保險公司合作，加大對網點一線銷售人員保險專業知識培訓力度，做好保險從業資格考試工作，提高我行自身保險銷售能力;做好客戶風險評估，提高客服務水平。

10.加強理財卡、龍卡通借記卡、支付寶聯名卡等發卡的工作力度，擴大借記卡存量市場份額，提高新發卡的質量;

持續開展折轉卡及提升借記卡的動戶率，加強對準貸記卡業務資產質量的管理，控制不良透支的攀升，降低不良率;按照總行部署，積極拓展推廣借貸合一卡、陸港通、預付卡等新產品。

11.加大個人外匯業務宣傳力度，加強隊伍建設，加大制度梳理和對下培訓力度;

試點開辦并逐步推廣外幣代兌業務;選擇重點地區、重點網點加大對個人國際速匯、個人外幣匯款、個人結售匯等外匯產品的推廣工作力度，打造全區個人外匯業務標桿網點，并發揮其帶頭作用。

12.穩步推出電話支付業務，建立電話支付業務管理制度和操作流程;

加強與中糧可樂公司合作，積極拓展中糧支付業務。

13.強化產品交叉銷售，推廣個人金融產品套餐服務，提升產品覆蓋度。

14.調度內外部媒體資源，做好重點產品營銷宣傳和品牌推廣，做好客戶體驗活動宣傳，把好宣傳材料關。

(三)完善隊伍建設 強化客戶服務

15.繼續強化個人客戶經理隊伍建設，提高專職個人客戶經理的覆蓋度和充足率。

16.以理財中心為考核單元進一步加強對個人客戶經理的考評管理，在二級分行層面推廣典型考評辦法。

17.量化個人客戶經理考核指標，完善客戶經理產品銷售、客戶新增等關鍵業績的考核量化，突出個人客戶經理銷售主渠道的作用。

18.以產品銷售為紐帶，以顧問式客戶關系管理為依托，建立并完善全新的客戶關系管理體系。

19.通過多種手段持續鞏固二代轉型成果，全力做好20--年網點二代轉型工作。

20.抓住客戶增長、產品覆蓋度、理財卡配卡、存量客戶保有率、服務VIP客戶時間占比、客戶聯系計劃覆蓋率等關鍵業績指標，提升客戶經理產品銷售和服務能力。

21.固化100家理財中心VIP窗口柜員配置規范的基礎上，向全轄網點理財中心覆蓋推廣，進一步解決理財中心空心化問題。

22.強化客戶分層服務，加強理財中心客戶引導分流，進一步提升理財中心客戶服務功效。

23.在二級分行層面抓好經營客戶系列提升措施、規定動作和個性動作的實施落實;

創新內容和形式，持續執行個人客戶例會制度。

24.在持續開展標準化理財中心創建的基礎上，著力實施創建精品理財中心活動，以點帶面，形成理財中心成長發展的良好梯隊。

25.持續做好客戶經理三大工具的運用推廣，優化客戶經理營銷作業考評系統，與產品推廣緊密結合，提高系統工具的使用效能。

設計“理財規劃與客戶資產配置分析工具”，為客戶經理進行產品銷售和客戶維護提供強有力的支持。

26.持續常態推進臨界區間客戶拓展上移活動和客戶四個必備金融工具的營銷推廣，提升產品覆蓋度和聯動營銷能力，強化客戶聯系和產品推薦。

27.將客戶信息質量維護作為一項基礎性工作，持續抓好分階段客戶信息質量提升。

28.全力實施客戶經理營銷能力素質提升打造項目。

29.開發系統平臺，對個人客戶經理基礎信息和日常維護

實施系統化、工具化管理;在客戶經理營銷作業考評系統中搭建客戶積分管理系統，按客戶忠誠度和產品覆蓋情況對客戶進行分層和差別化服務。

30.組織全行個人客戶經理專業技能考試，強化個人客戶經理經營和管理水平

31.舉辦個人客戶經理銷售PK賽，增強個人客戶經理實戰能力

32.舉辦各類專題培訓班，全面做好一線員工培訓工作

33.抓好基金銷售從業人員培訓及考試工作。

34.加大個人黃金業務從業人員培訓力度，研究通過外部權威機構考試認證方式。

35.做好保險從業資格考試工作，提高保險從業資格持證人員數量。

(三)加強渠道建設 提升服務水平

36.持續調整網點布局結構，在20---20--年布局規劃指導下，結合西部大開發與十二五規劃發展戰略，適當增設我行在發達地區(包括縣域)的營業網點。

37.持續推進網點購置、裝修建設，加強中心城市行和重點區域的資源配置，切實提高中心城市行的網點自有率水平，使中心城市行網點自有率提高5-10個百分點;

重點調整低產網點和5年以上未標準化裝修網點;繼續優化營業網點視覺形象標準，符合總行VI標準網點比例達到98%以上;結合我行二代轉型及打造100家標準化理財中心戰略繼續支持個人理財中心的優化改造工作;在赤峰建設1家保管箱業務項目;繼續加大離行自助銀行選址規劃建設，使離行自助銀行成為物理網點的有效補充。

38.全面提升渠道建設管理水平，落實集約化管理，制定全行網點建設工作流程和考核機制，進一步強化和完善網點建設責任機制。

39.試點推廣網點建設后續跟蹤評價工作，完善網點后評價體系，建立網點配置模型、網點選址模型，完善兩大渠道建設管理模式，加大網點建設情況檢查督導力度;

總結分析資本性支出對網點銷售的支持提高程度。

40.進一步完善自助業務運營管理體制，深入推進自助設備集中專業化管理步伐，力爭年底實現全行自助設備的集中管理工作，打造一支專業化和高效化的自助設備管理隊伍。

41.進一步強化自助業務基礎管理，繼續加大自助設備“剁尾巴”考核力度;

加大宣傳，提高設備分流率;積極拓展自助渠道的交易功能;進一步精細對設備服務廠商的管理和考核，切實提高設備運行和服務質量。

42.繼續加大自助設備的經營管理考評力度。

要突出對重點行、重點地區的政策傾斜。打造--------的第一梯隊，提高上述行的經營管理水平，使其在設備規模、運營指標、設備收入貢獻、柜面替代率水平上切實起到引領全區的作用。在此基礎上，帶動以唿倫貝爾、赤峰、通遼、錫盟、烏海為代表的第二梯隊加快發展，有效提高設備交易量和收入貢獻度。帳務性替代率要達到60%以上，同時要重點提高附行式設備的替代業務能力。

43.突出抓好離行式自助銀行的建設。

將自助渠道的建設放在與網點同等重要的程度來建設。力爭在未來三年內實現自助銀行與網點數量比達到3：1。

44.調整設備布局結構，力爭實現全行每個網點配備存款功能設備;

嚴格控制低產、低效設備的產生。力爭將低產設備控制在5%以內。

45.繼續做好自助業務風險的防控工作。

進一步規范自助業務操作流程;提高自助業務自查、抽查及普查工作質量，教育員工識別和自覺規避業務風險，提高自助業務風險防范能力和履崗能力。

46.利用行內外資源，采取多種渠道和方式來加強自助業務知識培訓。

47.通過持續開展星級網點管理，固化和提升網點轉型效果。

擬在原有五星級、四星級、三星級網點的基礎上，把星級向下延伸，增加二星級網點的評選。

48.整體提升全行網點服務質量，重點體現網點服務的穩定性和服務的固化。

49.從破難點和頑疾點入手，貫穿全年開展“抓服務、固成果、上水平”服務提升攻堅活動，循序漸進，實現網點服務水平的有序提升。

50.按照每季度兩次的頻率對所有營業網點開展神秘人檢查。

51.打造理財中心服務標準，提高理財中心服務質量，打造建設銀行理財中心服務品牌。

52.完善網點服務考核機制，強化網點的服務考核，在規范統一服務流程的基礎上，提高零售網點的營銷服務質量和水平。

53.加強對網點和個人客戶經理的培訓力度。

在培訓分工上，區分行側重對員工能力提升的培養，二級分行則重點進行基礎知識的.培訓。

(四)強化基礎管理，倡導合規經營

54.貫穿全年開展“破難點、整頑疾”風險管理提升攻堅活動，以進一步加強對私柜面操作風險管理，強化屢查屢犯問題的整改。

55.繼續強力打擊自辦業務和柜員禁止性規定，徹底杜絕有章不循、違規操作，提高柜員風險防控和合規經營的意識。

56.提高發卡質量，對不動卡進行定期激活和清理，規范理財卡等產品收費，建立完善的客戶升降級機制，實現按標準發卡，提高銀行卡年費收繳率及商戶回傭，優化準貸記卡功能，對打卡等事務性業務逐步進行全行性集中處理。

57.制定并下發《零售網點崗位績效考核管理試行辦法》，規范統一全行零售網點各崗位的績效評價內容、過程和結果。

58.理順理財產品銷售規范，解決理財業務多頭管理問題，加強對條線、分行特色理財業務的監督和指導，定期對分行銷售合規性開展檢查，規范操作。

59.加強全行網點資源配置的集中統一管理，全面清退外部保險機構駐點，做好代銷保險產品銷售組織

60.加強投資者教育，正確引導客戶合理配置資產和穩健投資，幫助客戶樹立正確的投資理財理念。

61.繼續抓好基礎管理系列措施工作，將其作為常態化、制度化管理手段，實行動態考核，著力提高網點人員基本業務技能和風險防范意識，建立個人金融部位風險和案件防控的長效機制。

62.加強主動發現問題、分析問題的能力，做到事前預防。

對于各類審計、總行及區分行相關部門提供的內外部最新風險防控動態，及時跟蹤、搜集和梳理整理，認真研究分析，發現風險點，做到事前預防。

63.強化整改工作。

將各類審計、內外部檢查發現問題的整改工作納入常態化管理機制，按照不同檢查層面的發現問題，制定整改流程，明確整改責任，確保整改效果，對不及時、不認真落實整改工作的，要對二級分行相關責任人實行問責。

64.完善基礎管理考核機制。

繼續以個人金融業務基礎管理考核系統為依托，對營業網點、二級分行基礎管理水平綜合評價，連續考核，進一步夯實全行個人金融業務基礎管理水平;按月對委派柜員主管評價考核，組織開好柜員主管例會，加強柜員主管的履職能力。

65.抓好柜面操作風險管理，協調各級檢查團隊落實個人金融業務檢查計劃，對檢查結果充分整改和利用，提高對柜面業務操作的垂直指導力度。

66.完善“5+1”考評體系的基礎上，將理財中心考核納入其中，形成條線“6+1”考評模式，配套實施談話制度和二級分行經營管理評價制度，條線上下形成合力，確保各項政策措施的執行落地。

(六)加強系統建設 做好流程優化

67.繼續強化對數據特別是產品與客戶的分析和挖掘，進一步將管理做深、做細。

68.按照總行要求做好證券業務系統、理財產品綜合支持系統、核心業務系統、PBCS等系統的版本上線推廣，做好PBCS等系統使用情況的跟蹤通報。

69.做好區分行個人金融業務綜合管理平臺等自行開發系統的優化需求的提交及功能的日常使用管理。

70.進一步發揮總行營銷服務系統、分行客戶經理作業系統、OCRM、ACRM等系統工具客戶數據挖掘分析功能，提升精準營銷能力。

71.推廣網點業績評價系統、網點銷售門戶系統、網點資源調度系統、網點排隊和客戶識別系統及新功能。

72.通過個人客戶經理服務支持項目，開發客戶經理業績評價功能，建立全行客戶經理服務VIP客戶和產品銷售業績的統一評價標準。

73.依托“個人金融產品營銷服務系統”，加強客戶挖掘，提高商機處理率，加強商機統一管理，優化網銀精準營銷。

最后，啟動包括客戶經營、渠道管理、風險管理、服務管理、產品管理等在內的條線精細化管理提升一攬子計劃，推進條線經營管理再上新臺階。

三、20--年個人金融業務通報體系

為進一步加大對全行個人金融條線業務的督導和通報力度，及時通報個人金融業務發展狀況，搭建全區個人金融條線溝通交流的平臺。20--年區分行將進一步規范和完善個人金融業務通報考核體系。在通報頻率上將按照日、周、旬、月、季度等;通報內容涵蓋營銷及綜合、客戶管理、產品、基礎管理、自助服務及網點建設等方面;通報對象維度涉及全區個人金融條線各個層級。

金融工作計劃220--年市金融辦將在市委市政府的堅強領導下，樹立“抓金融、促發展”理念，強化“大融資、大金融”意識，堅持以社會融資總量為中間目標,堅持充分發揮金融支撐功能和發展壯大金融業并重，堅持直接融資與間接融資并舉，不斷拓寬融資渠道，創新融資方式，千方百計擴大社會融資總量，進一步提升金融支撐我市經濟社會發展的能力。

一、總體目標

實現社會融資總量300億元,其中市內外銀行信貸增幅超全省平均水平，力爭1戶企業上市成功過會，2戶以上企業進入上市輔導階段，10戶以上企業進入重點培育階段。新引進一家以上股份制銀行進入籌建實質階段。基本完成農村合作金融機構改制。實現新開業小額貸款公司2家以上,新增貸款投放超25億元。實現融資性擔保公司累計貸款擔保額突破100億元。

二、重點任務

(一)努力擴大銀行有效信貸投放

堅持“有扶有控”，增強執行貨幣政策的靈活性、針對性和有效性，充分發揮銀行主渠道作用，努力擴大信貸規模，同時注重靈活運用新型融資工具，利用銀行綜合金融服務優勢，持續加大有效信貸投放，力爭20--年市內外銀行新增貸款不低于上年，其中市內銀行新增貸款不低于130億元，貸款增速不低于全省平均水平。

1、全力爭份額搶規模。

繼續實行信貸投放目標管理，加大信貸考核力度。年初市金融辦將會同市人行、銀監局，將市委、市政府確定的年度信貸投放目標任務，分解到各行社，實行月考核月通報和季分析調度制度，并作為硬指標，列入年終對各金融機構信貸考核。進一步引導、激勵各行社早投放、多投放。激勵各金融機構及早謀劃，積極向總分行爭取政策和信貸傾斜支持，多跑省行跑總行，力求多爭份額多搶規模，做大信貸資源“總盤子”，強化分析調度，加大與金融機構協調聯動，采取形勢分析會、“窗口指導”、項目對接調度、進展通報等形式，強化常態和動態對接，及時介紹最新金融政策和產業政策，通報全市重大項目進展、企業資金需求和信貸投放進度，提前謀劃、及早對接、牢牢把握每一階段信貸投放的主動權。

2、加大銀企對接力度。

堅持早對接、密集對接，年初及早制定全年銀政企對接一攬子活動計劃和工作方案。圍繞市委、市政府重大發展戰略、重點工程、重大項目，全年組織4次以上大型銀政企對接以及股份制銀行滁州行等主題活動。注重突出特色，根據不同類型企業的融資需求，分層次組織系列“小規模、分專業、見實效”的專題對接活動。綜合利用滁州金融網、人行征信、發改委項目和經委企業管理等系統，利用中小微企業金融服務平臺，第一時間收集更新信息，暢通部門與銀行、擔保以及企業之間對接渠道，動態對接。進一步擴大對接范圍，積極邀請各類證券、基金、保險、信托、租賃、擔保、小貸等金融投資機構參與，進一步擴大融資合作面，以此促進業務合作，推動機構引進。

3、以項目為龍頭，積極擴大信貸增長空間，會同市人行、銀監局和發改委、經信委等經濟主管部門密切配合，重點圍繞美好新滁城建設、蘇滁產業園、招商引資、產業結構調整、承接產業轉移等重大項目以及企業資金需求情況，抓緊編制、儲備、對接項目，抓緊啟動新一輪與金融機構項目合作。

引導金融機構圍繞市委、市政府發展主線確定投資主線和信貸切入點，以項目為抓手，按照銀行信貸要求，完善前期手續。及時督查和通報項目對接進展，全力落實項目合作成果，突出重點，以重大項目爭份額，努力擴大信貸空間。

4、大力拓展銀行表外融資規模。

銀行表外融資是當前形勢下企業融資較為靈活簡便和現實有效的方式。鼓勵金融機構綜合利用各類信貸替代工具，開發信貸替代產品，積極推進銀行承兌匯票、信用證、保函、保理、理財產品、信托貸款、委托貸款、結構化融資等表外融資業務，加大對地方經濟實際投放力度。將表外融資量作為軟指標，列入年終對各金融機構信貸考核。

5、充分發揮綜合金融工具融資功能。

鼓勵各金融機構積極爭取總行旗下的證券、信托、租賃、基金、保險等控股公司的多牌照金融資源支持，綜合利用多種金融工具，發揮“投貸債租證”綜合優勢，采取“信貸+基金”、融資租賃、股權融資、貸投合作、直投等方式擴大融資規模。

6、加大與市外銀行的合作力度。

進一步深化與國家開發銀行的合作，采取更為靈活有效的合作模式，吸引其持續擴大對我市城市建設領域的信貸支持。推進與進出口銀行的深度對接，重點推動外向型經濟和進出口企業與進出口銀行的融資合作力度，積極推進與市外各類股份制銀行、城商行和外資銀行的融資合作，利用其機制靈活、產品新穎、模式多樣優勢，重點加大對我市成長型、科技創新型企業和優勢集群集聚產業上下游優質中小企業的信貸支持力度。力爭20--年市外金融機構來滁投放超30億元。

(二)大力推動資本市場直接融資

1、加快推動企業上市融資。

堅持“政府引導、企業自主、市場運作、政策扶持”的思路和“優選一批、培育一批、輔導一批、上市一批”的工作步驟，進一步健全企業上市推進機制，全力幫扶引導，持續保持我市企業上市的強勁勢頭，力求企業上市首發和再融資不斷取得新突破。力爭實現揚子木業上市過會。對已進入輔導期的擬上市企業，一企一策，全力推進，對具備條件、有上市意愿的各類企業，將盡快納入市級后備資源庫，重點篩選2-4家企業，政策傾斜，重點培育，力爭有更多的企業進入省級資源庫，享受省級優惠政策。不斷加大宣傳和培訓力度，采取專家授課、機構輔導、輿論宣傳等方式，加速后備企業上市進程，大力培植上市資源。

2、積極推進債券融資。

抓住國家加大企業債券發行力度、簡化審批程序的有利進機，積極創造條件，以城建、交通、能源、高新技術等收益相對穩定、風險較小的行業為重點，鼓勵和引導全市已上市公司、國有骨干企業和大企業發債。支持市開發區同創公司發行企業債券。

3、積極推進票據融資。

抓住國家擴大直接融資的機遇，市金融辦將會同市人行、市經委和各金融機構，加大與中國銀行間市場交易商協會的對接溝通，充分利用非金融企業債務融資工具，幫助企業到銀行間市場融資，認真篩選直接債務融資目標培育企業，鼓勵上市公司、大企業和重點骨干企業到銀行間市場發行中期票據、短期融資券、集合票據等債務融資工具融資，并以此騰出信貸規模，支持中小企業發展。

4、積極擴大信托融資。

市金融辦將主動幫助企業加強與省內外信托公司的業務合作，設計適合不同企業和項目的相應信托產品，通過信托貸款、信托股權投資、其他權益類投資等方式引入信托資金，吸引民間資本參與，對受貸款規模、準入條件等制約無法通過銀行貸款融資的項目、工程和企業予以支持，不斷擴大信托融資量。

5、大力發展租賃融資。

加強與租賃公司、融資租賃公司、金融資產管理公司以及銀行控股租賃公司的合作，支持租賃公司通過售后回租方式盤活在建項目的各類資產。鼓勵企業通過直接租賃、轉租賃、委托租賃等手段進行融資。

(三)完善多層次金融組織體系，增強金融支撐能力

1、加大金融機構引進力度。

以在皖設立分支機構的各類股份制銀行、外資銀行和城商行為重點，加大引進力度，推動簽訂引進戰略合作協議，及時掌握其網絡布點規劃信息和國家金融監管政策導向，暢通引進綠色服務通道，強化引進工作領導組和推進協調組職能，明確任務，責任分解到人，全程跟蹤推進。會同市銀監局、市人行，積極跟進、主動服務，全力構建引進金融機構綠色服務通道。積極引進市外金融機構。全力推進股份制銀行分支機構設立工作，力爭再引進1家股份制商業銀行。

2、鼓勵村鎮銀行開設分支行。

支持優質小額貸款公司發展成為村鎮銀行，鼓勵符合條件的村鎮銀行在鄉鎮設立分支機構，加大財政扶持力度，鼓勵村鎮銀行與商業銀行錯位競爭，引導其立足縣域和“三農”搞好金融服務。

3、全面深化農村合作金融機構改革。

全力推動鳳陽農村信用聯社改制工作進入實質性階段。完成來安聯社改制為農商行工作。加快天長、明光、全椒農合行改制為農商行步伐。吸引優質社會資本參與到改制過程中，提升農商行的服務水平，支持績優農商行上市，充分發揮服務“三農”主力軍作用。

4、規范有序發展小額貸款公司。

認真落實省政府“控制數量，提升質量，合理布局，防范風險”的要求，堅持組建與規范并重，積極擴大試點成果，鼓勵各類資本實力強的大企業發起設立，吸引更多的社會資本參與，同時積極向上爭取,力爭20--年再獲批籌建開業2家以上小額貸款公司。加大監管力度，促進小貸公司規范經營、強化風險防控，加大政策扶持力度，鼓勵和引導小貸公司不斷提升管理水平，降低利率和成本，其進一步發揮好在緩解小企業、個體工商戶和農戶融資難中的積極作用，真正成為金融支持縣域和“三農”的有益補充。

5、加快完善融資擔保體系。

堅持融資性擔保行業強化社會責任和實行可持續發展并舉，逐步建立以國有資本為主體、社會資本為補充的市縣兩級擔保體系，發揮政府主導融資性機構的主力軍作用，堅持市場化運作。建立符合現代企業制度的法人治理結構，充實資本實力，立足服務中小企業，創新融資擔保方式，充分利用和發揮好政府信用和財政性資金杠桿作用，不斷提升融資擔保能力，擴大擔保融資量，為更多的中小企業擔保融資發揮好服務作用。努力做好融資性擔保公司風險防范工作。力爭20--年累計貸款擔保額超百億元。

6、促進投融資平臺快速健康發展。

進一步深化投融資體制改革，支持和推動市城司做大做強，建立投融資平臺與財政、土地聯動，資金“借用還”良性循環的運作機制，通過整合資源、盤活存量、收儲土地、出讓金凈收益全額返還等方式，不斷充實資本金，壯大資產規模，優化資產結構，持續提供穩定的現金流，提升平臺經營獲益能力，走出一條“在融資中實現投資，以投資保障融資”的可持續發展新路子，更好地發揮政府投融資主力軍作用。

7、積極吸引基金投資。

扶持和引導浚源基金加大投資力度，吸引更多社會資本和民間資本參與，發揮示范效應，以此帶動更多投資機構對我市企業和項目開展投資。認真總結浚源基金設立經驗，繼續發揮好財政資金的杠桿效應，加大政策扶持和對接引進力度，積極承接資本轉移，吸引更多的股權投資基金、風投、創投基金來我市開展風險投資，支持企業戰略重組，壯大規模，提升實力，做大做強。

金融工作計劃3一、加強與金融機構的聯絡、溝通、協作。

1.加強金融經濟的信息互通。

區金融辦依每月及時把錫山的經濟發展及企業的動態信息情況以及我區年銷售1億以下的中小企業基本情況及時向銀行傳遞，以供銀行發展信貸業務作參考性的基礎資料;同時積極為銀企合作發展做好銀行與企業的溝通工作，給予相關銀行必要的支持與幫助，極大地改善和提升我區金融環境。

2.組織駐區行長聯席會議。

為充分發揮每季的行長聯席會議作用，做好銀、政、企的合作對接，一是向各銀行通報全區經濟運行情況，并把有融資需求的企業以及我區擬上市改制的企業名單向各銀行作了推薦介紹;二是共商《區20--年度金融工作要點》的主要工作。三是積極把我區投資項目及進展情況積極提供給各銀行。

二、銀政企合作機制有效加強。

1、銀企對接活動取得實效。

今年以來，針對當前企業急需融資的問題，區金融辦牽頭建立企業融資聯動機制，形成條塊結合、快速反映、即時協調解決單個企業融資困難的綠色通道，建立了企業融資服務工作機制，搭建起“銀政企”合作的新平臺。積極組織開展了一系列金融推介授信活動，進一步促進銀企合作，今年以來，分三批累計為37家企業落實新增授信13.762億元：

第一批：為無錫圣貝爾機電有限公司等4戶“三有一缺”(有市場、有效益、有信譽、缺資金)中小企業三月初解決落實新增授信1.1億元。

第二批：三月份在了解到大東格雷工程技術有限公司等13家急需融資的中小企業、重點企業(項目)后，區金融辦通過多方溝通銜接，有效解決無錫東方國際輕紡集團市場經營管理有限公司等5戶企業的資金需求，落實新增授信金額1.06億元。

第三批：在前兩次的基礎上，再次對我區企業融資需求情況進行了認真的摸底調查，并向中國人民銀行無錫市中心支行推介了40家“三有一缺”企業，經過市區14家金融機構的實地調查和信貸審查，其中，無錫力揚纖維有限公司等28家企業于九月底獲得了銀行11.602億元的授信額度。

2、“銀政農”共建活動深入推進。

為解決我區“三農”發展資金難題，提高金融支農的創新能力。根據駐區農業銀行、錫州農商行及郵政儲蓄銀行推行小額、簡便的涉農信貸特點，我區農辦、發改局、農林局和上述三家銀行積極推行“銀政農”共建活動，把我區有融資需求的農業企業、農民專業合作社、種養殖戶的名單進行了調查摸底。排查出我區有融資需求的農民專業合作社6家，農業企業5家，種養殖戶53家，并向銀行作了積極的推介。目前，共有4家農民專業合作社，家農業企業，家種養殖戶與錫州農商行達成了貸款意向1411萬元。其中：羊尖鎮水產專業合作社50萬、綠羊花卉苗木專業合作社500萬、嚴家橋水產專業合作社100萬、新峰苗木專業合作社100萬、綠羊溫泉農場500萬、綠羊園林有限公司100萬、羊尖花卉園藝場50萬、蝦蟹養殖專業戶5萬、水產養殖專業戶3萬、蔬菜養殖專業戶3萬。農業銀行向東亭農戶發放惠農卡5000余張，郵政儲蓄銀行發放農業貸款500萬元。

三、企業信貸危機協調機制有效構建。

1、動態掌握我區授信企業的信貸綜合情況。

為真實反映我區信貸企業的綜合情況，區金融辦加強與銀行之間的信息溝通，每個季度對我區授信企業的信貸情況及時進行匯總，全面掌握情況。對我區部分經營狀況不穩定的信貸企業加強預警，重點關注。

2、建立金融風險監測預警聯絡員周報制度。

為切實維護地區經濟和金融穩定，建立了金融風險監測預警聯絡員周報制度，由開發區、各鎮(街道)對轄區內可能或已經出現并引發區域金融運行不穩定的有關事項，包括企業信貸突發事件、企業逃廢債、非法集資、集體退保、理財產品大額虧損引發群體性投訴等情況，密切監控并及時匯總上報，力求在第一時間掌握動態情況，積極采取措施。

3、做好區域內企業信貸突發事件應急處置的協調工作。

協調神羊集團貸款事宜。對神羊集團及下屬貸款企業提出暫停付息的申請，我區加強與市金融辦、銀監會、人民銀行以及債權銀行的協調溝通，配合牽頭銀行組織神羊集團及其關聯企業債權銀行協調會議，充分商討神羊集團目前面臨的市場、資金和債務問題，為其他企業重組和恢復生產贏得時間，為下一階段工作奠定基礎。協調明

特化纖貸款擔保事宜。我區自6月份接到華夏銀行懇請錫山區人民政府協調“無錫市中億化纖有限公司”銀行貸款外部擔保的函后，區金融辦積極做好協調工作，加強與市銀監局、相關鎮政府、信貸企業、關聯企業、擔保企業等的溝通協調，取得了較為圓滿的成效。同時，對雙益紡織因受明特擔保影響貸款被壓縮，影響了企業正常生產，及時向市銀監分局協調交流，由銀監分局出面做好農業銀行和中信銀行的工作，使雙益紡織的貸款維持現狀而不受壓縮。通過總結我區神羊集團、明特化纖集團財務危機經驗，建立了企業信貸突發事件預警及應急處置機制，明確了處理信貸突發事件的責任主體、程序和措施等，為實現區域金融安全提供機制保障。

四、農村小額貸款試點工作進展順利。

由我區紅豆集團作為牽頭股東組建的阿福小額貸款公司自4月份正式開業運營以來，已累計發放貸款1.61億元，其中小企業貸款1.1億元，農戶及農業經濟組織貸款4575萬元。另外，根據省、市金融工作辦公室根據小額貸款試點工作安排，我區雅迪科技有限公司順利通過市農村小額貸款組織試點工作領導小組成員單位的嚴格評標，于九月份中標組建我區小額貸款公司的資格，經上報省農村小額貸款組織試點工作領導小組辦公室審核通過，于十一月三日正式批復同意籌建無錫市錫山裕民農村小額貸款有限公司，經一個多月的籌備，12月份已通過省金融的開業驗收，至此，我區農村小額貸款公司增至2家。另外，我區東方鋼材城也通過評標，上報省金融辦審核報批通過，正在籌建中。

五、加強對金融政策的推介宣傳。

前期主要針對擔保業務方面的有關政策、農村金融組織機構的組建(如小額貸款公司、財務公司、典當等)相關的組織優惠政策和業務上的稅收優惠政策進行的收集歸類，并加強與這些機構的對接。

同時，根據近期無錫市出臺《關于幫助企業解決續貸過程中暫時性資金困難的意見》，以解決中小企業續貸過程中出現的“資金真空”難題，被稱為“過橋資金”。以及無錫人行今年初動員各商業銀行研究、制定并報請市政府出臺相關規定，大幅降低相關收費標準，通過公推票選方式，確定16家企業房地產評估報告通用評估機構。今后這些通用評估機構所出具的評估報告，將被錫城所有銀行認可的相關精神通過各種渠道向基層進行宣傳。

金融工作計劃4一、優化金融生態環境。

一是改善農村信用環境。推廣克山縣全國農村信用體系建設試驗區經驗，推動縣域和墾區建立涵蓋農戶和新型農業經營主體的銀行和非銀行信用信息電子檔案;對鄉、村、戶和新型農業經營主體開展信用等級分類評定，評定結果作為信貸投放的重要參考依據。

二是打擊惡意逃廢金融債務行為。配合省銀監局、省高院對全省400余件金融案件進行清理，對失信被執行人給予信用懲戒。

三是優化金融市場政策環境。協調省直有關部門，對金融機構辦理各類抵(質)押登記業務給予便利，并制定全省統一規范的抵(質)押資產受理、辦理的標準、條件和內容，簡化抵(質)押程序。

四是開展區域金融生態環境評價。選擇2個市(地)開展金融環境評價試點工作，將評價結果作為地方政府開展融資活動的依據，激勵地方政府增強區域金融環境良性建設的主動性和自覺性。五是建立完善政府服務平臺。建立金融信息共享平臺，及時企業融資需求類信息;完善金企對接平臺，廣泛吸納銀行、證券、保險等各類金融機構，圍繞全省重點項目適時開展專業化的金企對接活動;搭建農村物權流轉平臺，實現農村各類物權的信息登記、政策咨詢、合同鑒定、融資服務等功能;建立政策性融資擔保平臺，發揮政府增信優勢，推進銀擔合作。

二、深化金融與實體經濟融合。

一是協調金融機構繼續加大對“三農”及小微企業的貸款投放力度，確保其增速不低于各項貸款平均增速，增量不低于上年同期水平;力爭全省支農再貸款限額、支小再貸款累計投放額、再貼現累計發放額增幅不低于上年同期水平。二是擴大全省直接融資規模。鼓勵省內企業在境內主板、中小板、創業板和境外主板、創業板上市融資;鼓勵省內企業在“新三板”掛牌;鼓勵金融機構牽頭運作發行區域集優集合票據、中小企業集合票據、小微企業增信集合債券等債務融資工具為中小企業融資;加快我省區域性股權交易市場建設工作。三是引導保險資金參與我省項目建設。引導保險資金在基礎設施、棚戶區改造、新型城鎮化等重大項目建設中發揮作用，鼓勵保險資金投資養老服務產業、設立醫療機構和參與公立醫院改制等。四是金融支持我省企業“走出去”。放寬或取消對省內企業境外放款、境外融資及境外直接投資等方面的限制，依托外資銀行的國際網絡優勢和差異化服務，幫助我省外向型企業、有跨境業務的企業及有海外融資需求的企業“走出去”。

三、優化和改善金融服務。

一是繼續加大金融供給力度。協調駐省銀行機構向總行爭取信貸規模，增強信貸資金投放的針對性和有效性，提高對重點產業發展和經濟轉型升級的信貸支持力度。二是切實降低企業融資成本。引導駐省銀行機構向總行爭取更多的貸款優惠利率政策，清理取消各種不合理收費，不斷降低企業融資成本。三是繼續創新金融產品。鼓勵金融機構開展訂單融資、應收賬款質押融資、存貨質押融資、保單融資、信貸保證保險、資產證券化等業務為企業提供融資服務;協調銀行機構簡化貸款手續和流程，縮短貸款審批時間;引導保險機構提供手續簡便、價格低廉的保險產品。

四、完善金融市場組織體系。

一是吸引金融機構入駐我省。利用我省財政獎勵政策，吸引金融機構總部入駐我省或設立分支機構，吸引各金融機構總部在我省設立呼叫中心、后援中心、電銷中心、軟件研發中心等金融后臺服務基地。

二是發展壯大地方金融體系。引進戰略投資者在我省組建政策性農業保險機構;引進戰略投資者推進農村信用社改制組建農村商業銀行;積極爭取將我省納入民營銀行試點范圍;鼓勵銀行機構發起設立村鎮銀行、消費金融公司等總部位于我省的金融機構。

三是推動建立股權投資基金。采取財政資金與金融資本匹配放大投入及市場化募集的方式，在我省設立產業投資基金、創業投資基金，重點支持高新技術產業、“十大重點產業”、現代農業產業及對俄經貿合作等重點產業轉型升級;吸引有實力的各類股權基金來我省投資，促進我省企業發展潛力、科技成果與資本市場融合。四是規范發展小額貸款公司和融資擔保公司。支持符合條件的小額貸款公司設立分公司和通過同業拆借、向法人股東定向借款等方式補充資本金;支持融資擔保機構業務創新，構建銀行融資、民間融資、直接融資擔保并存的基本業務框架，力爭20--年底前實現融資擔保機構縣域全覆蓋。五是繼續做好創新農村金融服務工作。按照省政府《創新農村金融服務推進方案》部署，加快推進農村金融主體、金融產品和擔保方式創新。

五、完善地方金融管理體制。

一是強化地方金融監管。貫徹《國務院關于界定中央和地方金融監管職責和風險處置責任的意見》，強化地方金融監管職能、力量和手段;建立地方金融監管聯席會議制度，研究地方金融監管重大問題，依法嚴厲打擊金融欺詐、非法集資、非法證券期貨、非法保險業務等各類違法行為;加強對小額貸款公司、融資性擔保公司、各類交交易場所、典當行、融資租賃公司、商業保理公司、地方資產管理公司等機構的監管力度。二是防范和化解地方金融風險。建立中省直有關單位和市縣政府橫向聯系、縱向溝通的地方金融發展與風險處置機制;指導下級政府金融工作部門做好所監管機構的風險監測、評估、預警和處置，加強對本地區跨市場、跨行業交叉性金融的監測分析和風險管理。三是繼續做好對駐省金融機構的考評工作。完善現行金融機構考核獎勵政策，對加大信貸投放規模、優化信貸結構、降低融資成本、創新金融產品等金融機構和高管人員給予重點獎勵;建立金融機構綜合考評機制，省政府對為地方經濟社會發展做出突出貢獻的金融機構給予通報表彰，并依據考評情況對財政性資源進行合理配置。

金融工作計劃520--年，堅持以農村金融綜合改革為中心，發展普惠金融為主線，以改革舉措、政策落實為推動、以政銀企合作機制為抓手，以直接融資為突破口，以防范風險為底線。繼續深入推進金融組織創新、機制創新、產品和服務方式創新，加強支付體系建設，構建多層次、廣覆蓋、低成本、可持續的農村金融服務體系，顯著提升“三農”、小微企業--縣域經濟的金融服務水平，力爭20--年貸款余額達100億元。重點做好以下八方面重點工作。

一是進一步發展普惠金融。持續優化縣域金融機構布局，推動金融機構深耕基層向鄉鎮延伸;推動農村金融服務全覆蓋，進一步加強農村支付基礎設施建設，打通農村金融基礎服務“最后一公里”，整合拓展提升農村金融服務站居民電費、通訊繳費及社保繳費、領取等功能，打造農村金融超市，實現金融服務“村村通”。

二是進一步優化金融體制機制。積極開展流程再造，充分發揮國有商業銀行“三農事業部”、小企業中心支農、支企作用，落實系統內二級分行信貸審批權限，對風險特征類似客戶開展集中授信;加強我縣融資擔保體系建設，推進國有擔保公司增資擴股，與地方法人金融機構開展風險分擔試點，建立銀行、擔保公司、企業風險共擔機制。

三是進一步創新金融產品。選擇主要農產品生產基地和農民專業合作社、家庭農場等農村經營主體，開發應用“信貸+擔保”、“信貸+保險”、“公司+專業市場+農戶”等貸款產品，大力創新符合“三農”、中小微企業實際的金融產品;組建農村綜合產權交易平臺，大力開展林權、土地承包經營權、財產權抵押擔保貸款，積極探索農房、宅基地等抵押貸款試點，進一步擴大抵質押物范圍。

四是進一步加大農村經濟金融平臺建設。探索設立村級擔保基金，探索創新金融扶貧產品，積極支持現代農業發展，籌建大別山農產品交易中心，試點開展農民專業合作社信用合作，設立村級集體經濟發展平臺，用金融的手段支持壯大村級集體經濟發展。

五是進一步完善和應用農村征信體系。對現有的農戶信用信息服務平臺進行系統升級，簡化項目，注重實用，動態管理，適時更新;引導地方法人金融機構擴大信用貸款發放，督促涉農商業銀行積極應用征信成果，發放信用貸款。

六是進一步拓展農村保險服務覆蓋面。農業保險方面，繼續開展政策性農業保險試點，擴大特色農業保險覆蓋面，將板栗、油茶、桑蠶、毛竹、中藥材等特色農業納入保險試點;開展責任保險和人身保險。

篇（6）

年是極具挑戰、極為艱辛、極富成就的一年。在區委、區政府的堅強領導下，區財政局以科學發展觀為統領，負重加壓，真抓實干，成績斐然。

一、業務工作情況

（一）大力加強預算收支管理。年度，預計我區可完成財政總收入6億元，較上年度增長30%，其中：一般預算收入預計可完成34360萬元，較上年度增長28.43%，一般預算收入占財政總收入的57.3%。稅收收入占財政總收入比重達80.92%，財政總收入可按目標要求實現全年均衡入庫。

截至到11月30日，我區財政總收入完成52378萬元，為年計劃的99.3%，同比增長34.22%，一般預算收入完成30481萬元，為年計劃的100.38%，同比增長38.28%。截至到11月底，我區一般預算支出完成46991萬元，為年初計劃的86.3%。針對資金供需矛盾突出的現實，在預算執行中堅持有保有壓，突出重點，進一步優化我區財政支出結構。

（二）積極促進民生財政建設。一是我局嚴格按照上級要求，今年已及時足額將14752萬元各項經費撥付到位，其中：公共醫療、醫改1051萬元、就業救助650萬元、民政事業1709萬元、新農合630萬元、新農保335萬元、失地農民養老保險2700萬元、機關和勞動養老7677萬元，全年未出現因財政補助資金未及時到位引發群體惡性事件發生；二是按照相關規定及時編制上報社保基金預決算，強化執行力度，嚴格基金管理，規避基金風險，保證基金安全、封閉、高效運行；三是不斷加大對教育事業的資金投入，深入貫徹教育投入“兩個比例”、“三個增長”的精神，切實推行義務教育經費保障，努力提高教師工資福利，按政策要求落實農村轉移支付和貧困學生“兩免一補”政策，竭盡全力為教育事業發展提供資金保障。年為全面完成合格學校建設，確定了為12所學校的合格學校建設項目投入3080萬元；四是把計劃生育的投入提到落實基本國策的高度來認識，充分保障經費投入。年計育經費標準按11.5元/人撥付，比規定增加1.5元/人，全年共撥付347萬元，較上年增加47萬元。

（三）切實提高資金使用效益。我們通過多種途徑加強財政資金監管，不斷提高財政管理水平，收到了較好的社會效益和經濟效益，努力打造一個“公正、公開、公平”的公共財政體系：一是嚴格執行年初人大通過的財政預算方案，控制公用經費支出；二是以保人員經費、基本運轉為核心，重點保障教育、醫療、社保和重點項目等民生支出；三是加強財政評審和政府采購管理，節約財政資金。目前，我局財政投資評審中心審定項目95個，送審金額11389.4萬元，審定金額9327.8萬元，審減金額2061.6萬元，核減率達18.1%；年，我局預計執行政府采購預算4654萬元，預計完成政府采購4158萬元，資金綜合節約率約為10%。

（四）不斷提高財政管理水平。一是全面實施“單位開票，銀行代收，財政統管，政府統籌”的非稅收入管理模式，杜絕單位截留收入，保證非稅收入的及時足額入庫。1-11月，我區完成非稅收入10350萬元，同比增長26%，占年計劃的104%，提前超額完成年初預算任務；二是根據省、市鄉村財政財務精細化管理工作要求，我們在鄉鎮財政預算編制、鄉鎮財政日常監管、鄉鎮財政專項資金監管、惠農補貼發放、鄉村債權債務管理、村帳鄉、財政所標準化建設等七個方面加大了工作力度，推動鄉鎮財政精細化管理工作；三是狠抓了全區重點工程建設的財務工作，會計局增設了基建核算專柜，安排專人負責基建工程的財務核算，既保證了重點工程項目的財務工作質量，又及時掌握財務信息，確保重點項目資金安全、高效運轉；四是加大業務人員培訓，全面提高財務人員業務水平。年度，我局組織舉辦了會計從業人員繼續教育培訓班、村級財務人員培訓班、非稅管理人員培訓班等教育培訓，通過集中時間授課和考試等方式，及時貫徹了新的會計準則和財務管理制度，全面提高財務從業人員的業務水平。

（五）嚴格執行內部監督制度。今年來，我局通過不斷完善權力運行制度，進一步規范了內部工作流程和監督機制，通過定期檢查和不定期抽檢各股室臺賬來提高內部監督管理水平，通過加強干部隊伍建設和機關作風建設來提高規范化管理水平，把機關文明建設、作風建設和干部隊伍建設作為財政部門重點工作來抓。在今年的各級審計及財務監督檢查中，我局未出現一例違紀違規問題，全體機關干部也均未有違紀違規行為發生，廉潔、高效、精確的服務也得到了大家的一致好評。

（六）扎實推進財政體制改革。為了進一步提高財政管理水平，我局創造一切有利條件切實推進財政體制改革。一是通過創建標準化財政所、推行精細化管理和強農惠農資金實行網絡信息化發放等鄉鎮財政改革辦法提高鄉鎮財政管理水平，全年通過“一卡通”向全區2.3萬戶農戶發放強農惠農資金補貼11項近800萬元；二是通過向攸縣國庫集中支付局實地學習、實施公務卡試點擴面等手段進一步深化國庫集中支付改革；三是通過建立財政支出評價體系，加強財政資金監管，大大提高了資金的使用效益；四是創新農業綜合開發工作方法，在實地調研和專家論證的基礎上大力扶植企業做大做強，為區域經濟發展提供強勁的動力。

（七）不斷加強財政宣傳力度。我局一貫重視財政宣傳工作，堅決貫徹落實《財政部關于進一步加強財政新聞宣傳工作的通知》精神，努力營造更加良好的輿論氛圍，促進財政改革與發展。通過采取加強與主流媒體的溝通與合作、重視和發揮網絡等新興媒體的作用、進一步推進財政信息公開等宣傳措施，在省廳及市局網站、《市財經天地》雜志和區政府門戶網共計發表信息46篇，調研報告4篇，新聞稿3件，讓廣大城鄉居民及時了解財政政策和方針。

二、自身建設情況

（一）規范權力運行機制。年，我局按照上級統一部署，全面落實科學發展觀，提高執行力，不斷規范權力運行方案。按照“愛崗敬業、依法理財、廉潔高效、開拓創新”的質量方針，結合新“三定”方案，以加強制度建設為切入點，對照財政工作目標考核文件要求，制定的有關服務規范、程序文件等，對權力事項進行梳理，突出監督重點，強化對風險點的控制，明晰權力運行的關鍵環節，明確崗位職責和強化責任意識，認真編寫完成各股室（單位）職能、工作規則、權力運行流程表和繪制流程圖等制度文件，并取得了較好的成效，工作作風和工作效率顯著提高。

（二）加強機關作風建設。今年以來，我局狠抓機關作風建設，不斷提高依法行政水平，從加強教育入手，積極推行政務公開，嚴格執行首問責任制、崗位責任制、公開承諾制、辦事限時制、公文督辦制、一次性告知制、效能告誡制、責任追究制和績效考核制九項制度，增強大家的憂患意識、責任意識和公仆意識，不斷完善作風建設責任機制、評價機制和監督機制，以作風促服務，靠作風助優化，推動財政事業持續、穩定、高速發展。

（三）加強黨風廉政建設。我局始終按照圍繞中心、強化教育、落實責任、服務大局的工作思路，堅持兩手抓，兩手硬，一手抓業務工作，一手抓黨風廉政建設，有機結合，相互促進，取得了顯著成效。具體做法有：一是抓建立健全制度，制定并執行《黨風廉政建設責任制任務分解書》、《內部資金管理制度》等一系列規章制度；二是抓責任考核，把黨風廉政建設和反腐敗工作納入財政目標考核內容，做到獎懲分明；三是加大了落實責任制度的監督檢查力度，不定時進行局機關和各鄉辦財政所的內部監督檢查，全系統未發現有違紀違規行為發生。

（四）創新機關文化建設。豐富干部職工的業余生活，建設積極向上的財政文化，這是局班子推進機關文明建設的重要決策。為此，局機關成立了登山、排球、羽毛球等興趣小組，定期開展活動。如在在美麗的仙庾嶺，留下了我局全體機關干部矯健的身影；在各室內羽毛球館中，灑下了我局羽毛球愛好者奮勇拼搏的汗水……豐富的機關文化生活，將干部職工徹底從牌桌、酒桌上“解放”出來，局機關健康向上的文化氛圍日趨濃厚。

（五）推進財政信息化進程。根據省財政廳在邵陽召開的全省財政系統信息化建設會議精神，我局在工作經費緊張的情況下安排預算近200萬元建設了視頻會議室，同時對國庫集中支付系統平臺、鄉財信息化網絡和機房進行了升級改造，推行了公文電子傳輸和辦公自動化，不斷提高工作效率和質量，確保信息安全，為下一步推行國庫管理改革、公務卡試點擴面以及財政精細化管理奠定的堅實的基礎。

（六）深入開展大走訪活動。為深入貫徹落實區委、區政府“與百姓貼心，為百姓解難”大走訪活動的精神，我局分步驟、有計劃的落實“大走訪”活動各項工作要求，全體機關干部分三個小組采取“公開接訪、重點約訪、帶案下訪、入戶走訪”等方式方法，先后多次走訪宋辦芙蓉社區、仙庾鎮樟橋村、戴家嶺小學、八達小學、東流村和千金藥業等責任點，共計走訪基層干部和群眾180多人，就摸排上來的問題做了大量的調研分析，積極探索解決問題的方法，幫助基層解決困難和問題64個，受到了基層群眾的一致好評。

（七）積極開展文明創建活動。我局在今年的工作中，在全力開展財政本職工作外，在創交模、創環模、創文明單位、創建學習型機關等活動中，制定相關工作制度和實施方案，成立專門組織機構，執行長效管理機制，以實際行動向創建標準看齊，以創建活動促進本職工作開展，實現了中心工作和機關自身建設齊頭并進的良好局面，機關效能、服務水平、隊伍建設和機關干部綜合素質均有顯著提高。

年工作計劃

年，我們將在總結分析今年以來工作成效基礎上，認真貫徹落實區第四次黨代會精神，以保持財政收入持續高速增長為中心，進一步深化財政體制改革，狠抓財政收入，積極挖掘財源，努力做大財政蛋糕，切實加強財政監管，不斷提高財政資金使用效益，實現財政收入高速增長，財政支出保障有力的良好局面，為我區社會經濟的協調發展提供強有力的資金保障。

一、工作思路

深入貫徹落實黨的十七大精神，全面落實科學發展觀，按照“增收節支、統籌兼顧、有保有壓、確保重點”預算指導方針，把“保增長、保民生、保發展”作為支出重點，繼續實施積極的財政政策，努力培植壯大財源、切實保障改善民生、著力支持重點項目、深化財政改革，促進全區經濟社會和諧健康發展。

二、工作目標

（一）、根據市、區工作計劃和市政府對區級財政工作的具體要求，以及財稅部門對年經濟發展情況的預測，確保完成年度財政工作目標任務，確保區級機構正常運轉和各項事業的協調發展。

（二）、圍繞“建設生態大東城，打造宜居新區”的工作任務，落實區委、區政府各項重大決策和對財政工作提出的要求，積極主動履行好財政職能，統籌安排和執行好年度預算，全力以赴做好各項服務，促進區域經濟又好又快發展。

（三）、堅持依法行政，加強財政監管，不斷完善自身建設，努力提高機關效能和服務水平，打造一支團結、奮進、高效、廉潔的財政隊伍。

三、工作措施

堅持提質增量，牢牢抓住收入核心，在增加可用財力上實現突破。繼續強化財稅部門收入征管工作協調機制，深挖稅源，實行重點稅源動態管理，確保應收盡收；優化支出結構，強化預算約束；加大財政監督與檢查力度，切實提高財政資金的使用效益。

堅持民生優先，著力提高保障能力，在促進社會和諧上實現突破。繼續加大投入，增強對三農、教育、衛生、社會保障、文化等民生事業和事關發展穩定大局的支出力度。

篇（7）

一、云南出口信用保險開展現狀

出口信用保險是一個國家為推動本國的出口貿易、保障出口企業的收匯安全和支持本國企業對外經濟合作而制定的一項由國家財政提供保險準備金的非營利性的政策性保險業務。它誕生于19世紀末的歐洲，在英國和德國萌芽，已有逾100年的發展歷史,作為符合國際規則和通行做法的間接支持出口和投資的貿易舉措，是世界各國促進外經貿發展的重要政策，是各國公共財政職能的延伸。目前，通過信用保險支持的出口貿易占了全球整體出口貿易的15%；歐洲國家的平均比例是20%~25%，個別國家甚至達到了40%。出口信用保險也是我國《對外貿易法》確定的發展外貿的三大政策之一，中國出口信用保險公司是我國惟一承辦出口信用保險業務的政策性保險機構，于2001年12月18日正式運營, 中國出口信用保險公司云南分公司（以下簡稱信保云南分公司）于2004年12月15日揭牌運營，在云南經營政策性出口信用保險業務，是出口信用保險服務云南、支持云南的窗口和平臺，全面經營短期出口信用保險、中長期出口信用保險、投資保險、國內貿易信用保險、進口信用保險、擔保、理賠、國際商賬追收等業務。

出口信用保險自進入云南以來，服務地方經濟社會發展的能力不斷提高，截止2010年末，出口信用保險累計在云南承保的風險金額達48.3億美元；累計向企業支付賠款達6465萬美元；配合銀行支持企業融資累計達80多億元人民幣；幫助云南企業調查海內外買家資信累計達5835戶，積極支持企業開拓市場，充分發揮促進云南外經貿發展的政策性作用。2010年云南分公司承保出口貿易及對外投資與經濟合作的風險金額達17.5億美元，同比增長42%，其中：承保一般貿易出口的風險金額達11.34億美元，支持云南實施海外投資重大項目的風險金額達5.88億美元，增強了企業開展出口貿易及對外投資與經濟合作的信心和能力；受理出口貿易可能損失案件37件，向企業支持賠款及正在處理向國外追討貨款1367萬美元；積極搭建融資促進平臺，大力支持企業融資，幫助企業獲取銀行融資25.2億元人民幣，其中，幫助企業獲取出口貿易項下無擔保、無抵押物、不占用原有授信額度的銀行融資5.9億元人民幣，增強企業承接訂單的能力，幫助企業獲取銀行項目融資19.3億元人民幣，改善項目融資結構，促進了海外投資項目的實施。2010年，云南省政府和中國信保總公司簽署《服務云南橋頭堡建設專項合作協議》，有力地促進云南用好出口信用保險政策，助云南在出口貿易、對外投資與經濟合作等領域取得更好的成績，近而促進云南橋頭堡建設和經濟社會發展，云南分公司更加積極地為云南外向型企業搭建風險保障、融資促進和信息咨詢三大平臺，大力支持云南出口貿易、海外投資、對外工程承包等。

二、現階段云南出口信用保險運用中存在的一些問題

2010年云南省進出口總額突破100億美元大關，達133.7億美元，其中，出口76.1億美元，同比增長68.4%，出口信用保險的滲透率達25%，成為促進出口和實施"走出去"戰略的重要工具，出口信用保險為云南外經貿的發展做出了重要的貢獻，但仍存在美中不足。

1.云南出口企業風險防范意識薄弱,投保意識差，各級商務主管部門及信保云南分公司宣傳推廣普及力度不夠

2001年中國加入WTO,2004年外貿法修訂，放開外貿經營，云南外貿企業數量爆發式增長，新外貿企業如雨后春筍般涌現，2010年云南省進出口企業總數達11650家，但由于云南對外開放程度低，外貿底子薄、基礎差、新外貿企業眾多，企業外向型經營、融入經濟全球化的歷史短，國際化經營的經驗教訓少，因而對出口風險的認識不足,風險管理意識不強，相當一部分企業，尤其是中小型外貿企業對出口收匯風險抱有僥幸心理,或者相對謹慎，習慣采用比較保守的貿易結算方式，也有的簡單地用“放棄訂單”的消極方法回避風險,有的新外貿公司根本不知道出口信用保險為何物。另外，各級商務主管部門及信保云南分公司對出口信用保險的宣傳推廣普及力度也不夠，服務意識還需加強。

2.雖然取消了投保門檻，但保險業務以“統保”為主、賠付比例不高、免保涵蓋范圍大

信保云南分公司一度設置企業投保短期出口信用保險的年度最低保額50萬美元的門檻，令不少小型、微型外貿企業望而卻步，而新近有針對性地推出的“中小企業信用保險E計劃”取消了這一門檻，滿足了不少中小型出口企業的投保需求，該計劃具有風險保障全面、投保成本低、信息服務內容豐富、投保理賠操作簡便等特點，保障自保單生效后一年內由出口企業與國外買方簽訂出口貿易合同、并以出口企業名義報關出口的全部業務；保險費率為0.2%，保險費=出口企業上年海關統計出口總額×保險費率（千分之二），最低為500美元；網上客戶服務平臺實時出口風險預警信息等各類出口收匯風險管理資訊，投保企業可隨時查詢；企業登錄省商務廳網站即可投保，該方式確實滿足了一定的投保需求，但遺憾的是仍屬于“統保”方式，賠付比例也不高，對出口企業的每一筆損失按70%的比例賠付，對單一買家最高賠付5萬美元，保險合同有效期內，出口企業可獲得賠償的最大金額為已交納保險費的60倍，還有缺憾，該計劃不包括特殊風險國別的業務, 比如，云南省多年來的第一大貿易伙伴國緬甸就屬于免保范圍。此外，短期出口信用保險中的綜合險、統保險、信用證險采用的也是傳統的“統保”方式，特定買方險、特定合同險和買方違約險雖有明確指向，但不是收費項目多、費率高就是指向特定商品和業務、承保條件苛刻，沒有針對外貿企業特點、不同結算方式的針對性更強的差異化產品和一票一保靈活多樣的形式。

3.大小兼顧不夠

信保云南分公司有扶持外貿企業出口額從幾十萬美元到上千萬美元的成功案例，但目前承保業務主要集中在大型企業，尤其是國有大型企業和股份制改造后的老牌外貿企業，對中小型外貿企業，尤其是對新成立的中小型外貿企業的支持力度不夠，當然，這與國家設立信保公司的政策定位有一定關系，傾向于高科技、附加值大的機電產品等資本性貨物出口，還有配套支持，如“國家大型成套設備出口融資保險專項安排”政策，但數據顯示,中小企業對GDP的貢獻超過60％，對稅收的貢獻超過50％，提供近70％的進出口貿易額，服務好中小企業對我國經濟發展有巨大的推動作用，我國中小企業數量眾多，地域分布廣，產品繁雜，經營方式靈活多樣，抗風險能力弱，放開外貿經營后參與到外貿經營中的中小企業人才不足，經驗更是欠缺，更需要信保的引導和支持以抵御風險。

4.“信貿協作”、“銀信合作”有待加強

出口信用保險對推動云南外向型企業的穩定經營與持續發展，進而促進經濟社會發展所發揮的作用，得到云南省人民政府的高度重視和肯定，出口信用保險被納入《全省金融工作要點》、《全省商務工作要點》等重要工作計劃和安排中。2011年省商務廳和信保云南分公司聯合召開全省出口信用保險工作會議，貫徹落實2011年全國商務財務工作暨出口信用保險工作會議精神，落實和完善出口信用保險政策措施，部署2011年云南省出口信用保險工作，進一步擴大出口信用保險覆蓋面，促進云南商務發展和橋頭堡建設，這無疑是值得高度贊賞的“信貿協作”，但還需制定和實施具體措施并建立長效協作機制。雙方曾聯合召集各州、市商務局和企業舉辦“應用‘出口信用保險暨融資政策’促進出口工作會議”，以會代訓，推廣出口信用保險,遺憾的是，這樣的會議并不經常召開，參會企業數業也有限。還有，為加強外經貿主管部門、各進出口企業與信保云南分公司的聯系、協調與溝通，省商務廳一度要求州、市商務局與信保云南分公司建立信保險聯絡員機制并設立聯絡員，聯絡員結合本地區外經貿發展的實際情況，了解所轄地區出口企業對出口信用保險的需求，并及時向信保云南分公司聯系、溝通和通報情況，然而，聯絡員的橋梁、紐帶作用遠沒有達到預期的水平。省商務廳和信保云南分公司分別與中行云南省分行、建行云南省分行、招行昆明分行等商業銀行共同出臺過《短期出口信用保險詳細貿易融資實施暫行辦法》，還可考慮擴大合作銀行的范圍，進一步推廣保單融資業務。

5.保費扶持政策有待加大力度

出口信用保險為非營利的政策性保險，而保費扶持可算是錦上添花，中央和地方兩級財政對出口信用保險保費都給予扶持。云南對企業投保出口信用保險產生的保費扶持政策始于2003年，省財政廳和商務廳逐年安排保費扶持專項資金但扶持比例也在不斷調整，目前中央和省兩級財政的正常扶持標準，農產品、機電產品及其他產品分別為80%、50%、20%，鑒于云南外貿規模不大，借助《國務院關于支持云南省加快建設面向西南開放重要橋頭堡的意見》的政策東風，為促進云南外貿大發展，云南省各級財政在財力允許范圍內應配套加大對企業投保出口信用保險保費的扶持。

三、促進云南出口信用保險健康發展的對策建議

1.加強信、貿、銀合作，加大出口信用保險推廣力度，培育外貿企業出口信用保險意識

信保云南分公司、各級商務主管部門、各相關商業銀行應加強對出口信用保險和保單融資的宣傳,向外貿經營企業普及出口信用保險知識，講解出口信用保險的作用及投保程序，使出口信用保險深入人心,力爭應保盡保，擴大信保覆蓋率,實現出口信用保險的普遍化和常態化。

外貿企業應加強學習，增強投保意識,認識出口信用保險在化解企業收匯風險、提高企業風險管理水平方面的作用,根據出口貿易中所面臨的風險種類、貿易結算方式、買家資信狀況等信息積極科學地投保,以較低的保費獲得較高的安全保障,促進出口業務發展、減少風險損失。

2.信保公司應積極創新，開發新險種，更積極地發揮信保為云南外貿出口保駕護航的作用

信保云南公司應努力促成企業投保，減少風險與損失,但并非一定要采用“統保”的方式，實踐表明，簡易的方法并不能起到應有的作用，如讓企業自主有選擇性地投保，信用險的承保金額會大幅度上升。改變過去普遍采用的“統保”方式，根據出口企業的實際需要提供個性化服務，比如一票一保，對單個客戶或國別、地區投保，主動接近企業，緊密聯系市場，根據國際貿易發展的趨勢及時設立短期險新險種，大力發展中長期業務，推動機電設備等資本性貨物地出口。

3.努力降低保費水平，提高賠付比例，擴大承保國別范圍，加大保費扶持力度，降低企業投保成本

當前，全球貿易、投資風險水平上升，視出口企業的實際情況，根據投保國家、金額、信用時間長短、進口商資信等信息,相應制定高低不等的信保費率本無可厚非，但信用險費率總水平并不低，針對國際金融危機、美債危機、歐債危機導致的嚴重外需不足、人民幣又持續升值，面臨較大困難的出口企業，努力調降信用保險費率，提高賠付比例、擴大承保國別范圍，云南地方財政如再給予更高的保費扶持，使出口信用保險政策支持力度進一步增強，減輕企業的投保成本，是實實在在的雪中送炭。

4.增強服務意識，大小兼顧，優化業務流程，提高服務效率

盡管出口信用保險屬非營利政策性保險，信保云南分公司仍應增強服務意識更主動地向企業尤其是中小型外貿企業推廣信用險，服務大企業的同時，讓中小企業也能夠享受信保的好處，并加快業務辦理速度，確保對企業服務的優質高速。同時，加強信息技術的研究與應用,通過多種渠道獲得有關信息，擴大信息來源，建立健全信息網絡服務體系，加強出口信用保險方面的國際信息交流與合作，建立科學的信用風險評估和控制機制，縮短申報時間，對出現風險的企業采取理賠調查提前介入服務，積極協助企業化解風險，對債權債務清晰，單證齊全的案件及時定損，核賠后盡快劃撥賠款，為出險企業提供快速理賠服務，及時補償企業收匯損失。

參考文獻:

篇（8）

財務工作年終總結今年，我縣以規范農村財務管理為出發點，舉辦了農村政策和農村財務管理培訓班，開展了村級債務清理審計工作，啟動了村集體產權制度改革試點工作，農村財務管理的各項工作取得了明顯的成效。現將工作情況總結如下：

一、開展了農村政策和會計業務的培訓工作

年初，我們以鄉鎮為單位，對全縣__個鄉鎮__個村的村主任、村報賬員、專業合作組織有關人員、以及農村財務服務中心的會計人員進行了全面的培訓。培訓工作以農民負擔政策、農村土地承包(延包)政策、農村財務管理辦法以及農民專業合作社等相關法律法規為主。歷時一個月的時間，培訓人數達1000多人。從而增強了村干部對農村政策和村民民主理財的意識，提高了財務管理的民主管理水平。

二、完成了村級債務清理審計工作

審計清理農村村級債務是鞏固農村稅費改革成果、維護農村穩定，促進農村發展的需要，是清理鎖定村級債務、規范村級財務收支、保障基層組織正常運轉的根本措施。今年3月份，我局積極配合省審計廳派出的審計組對農村債務審計工作，為審計組提供了村級債務底數、帳據，通過村級債務審計鎖定工作，摸清了我縣村級債務情況，鞏固了農村稅費成果，維護了農村穩定

三、加強了村級財務審計力度，確保農村財務“雙代管”有序開展

繼20__年村級換屆選舉后，少數地方仍然存在賬務處理不規范，債權債務以及資產賬戶無明細的現象，更重要的是國家對農村政策的傾斜，通村公路補貼、退耕還林補貼、農民專業合作社專項補助金、水庫移民后扶資金等等都是面向農村，從而腐敗的源頭因此也伸展到村級。目前群眾對村級財務管理不規范，成為群眾上訪的焦點和熱點，如不及時解決，就不足以打消群眾的疑慮，就不能夠化解農村不穩定的根源。對此，我們今年從規范理財程序入手，加大了村級賬務，特別是資金的管理力度。同時對村級財務活動實行事前、事中、和事后的全過程監督，有效的杜絕了財務管理不透明，開支不規范，資金運作監督相對軟弱的問題，從根本上消除了管理中的漏洞以及誘發社會不穩定因素的出現。

四、農村產權制度改革工作已啟動試點村

20__年全縣村級“三資”清理工作已全面完成，為試點村的農村產權制度改革打下了良好的基礎，完成了試點村的清產核資工作，目前已進入資產量化和股權設置階段。

通過以上工作的開展，取得了八個方面的成效：

一是村組級全部經濟活動和資產情況都在財務上得到了全面反映，杜絕了賬外賬現象;

二是消除了白條抵庫的現象，真實反映了村級資金實際存量情況;

三是消除了村級資金不及時入賬，坐收坐支現象的發生;

四是基本消除了往來資金不實的現象，使債權債務管理真實有序，確保村級資金的完整性和準確性;

五是嚴格了財務審批權限，規范了支出的原始票據要素，避免了白條支出現象;

六是嚴格了村級收入票據領用和銷號制度;

七是村級各項資金收入在規定的時間內，統一交由農村財務服務中心的專款賬戶。杜絕后患了資金在賬外循環的現象發生;

八是村級財務公開日趨完善。公開內容較為齊全，改變了過去重形式輕內容的做法，做到了群眾量關心什么就公開什么，增強了收支透明度，將財務公開落到了實處，還干部的清白，給百姓和明白，從而改善了干群關系，減少了群眾上訪，維護了農村社會的穩定。

五、20__年，我們將在農村財務管理上，抓好以下工作

1、在村級財務管理上，一要強化制度建設，把好財務審批關。

要繼續執行“四個制度”：即執行村級收入專戶管理制度、資金使用審批權限制度、財務支出手續制度和現金管理制度，通過制度建設來進一步完善村級財務“雙代管”工作，逐步提高會計電算化的管理水平;二要規范管理，搞好財務公開。鄉(鎮)農村財務服務中心結合重難點村治理工作，加大對村級財務公開的指導力度，使村級財務收支按要求做到時間、內容、形式、程序等四個規范及時公開，實現財務公開經常化、規范化、制度化，堅決杜絕不公開、半公開或假公開的行為，主動接受群眾監督，

2、在財務審計上，對基礎建設項目多、資金多的村進行重點審計，主要審計：一事一議籌資標準、范圍、使用情況、資源性資產的發包、租賃、轉讓、各種專項資金的管理使用情況、涉農行政事業性收費標準和依據等，還要繼續做好農民負擔監督管理工作，通過開展村級財務審計工作，提高了村級財務管理水平。

3、繼續抓好村集體資產產權制度改革創新試點工作，對選擇的試點村開展集體資產產權制度創新試點工作，并認真總結經驗，為今后擴大試點提供決策。

財務工作年終總結20__年公司的生產經營工作遇到了一些困難，我們財務部也不例外。但是通過部門全體同事的努力以及各部門大力支持和積極配合下，我們逐步走出困境，各項工作開始正常化。我們財務部根據領導班子的工作意見，圍繞公司的中心目標，結合本部門的實際情況和工作重點，群策群力，充分調動全體財務人員的工作積極性和工作能動性，精心安排，通力合作，基本完成了20__年的財務工作，取得了一定的工作成績。現將20__年財務部工作情況具體總結如下：

一、認真細致做好財務日常工作

為了適應市場經濟的要求，實現公司全年目標工作任務，我們財務部全面規范會計核算和財務管理工作，充分發揮預算管理的功能，進一步加強財務核算和財務監督功能，使財務人員做到既當家又理財，認真搞好各項財務工作。

一是認真、細致地做好會計報銷、工資發放、會計原始憑證、記賬憑證的審核、記賬、裝訂及相關財政、稅務票據的領用、核銷等日常會計核算、會計監督工作，做到工作仔細、認真、無差錯。

二是按會計檔案管理的要求及時進行會計檔案的整理、歸檔工作，確保會計檔案全面、完整，便于以后日常查閱和利用。

三是積極與相關稅務主管部門聯系，爭取相關部門對我公司的理解與支持，限度的利用國家相關的福利企業稅收優惠政策，為公司節約每一分資金，創造經濟效益，確保公司發展和生產經營工作的正常開展。

四是在做好自己本職工作的同時，我們財務部堅持“公司工作一盤棋”，積極配合相關部門的工作，利用財務部現有的各項資源做好力所能及的工作，為公司的發展做出我們應盡的努力。

二、制訂各項財務成本計劃，嚴格控制成本費用

我們財務部根據公司實際制訂各項財務成本計劃，嚴格控制成本費用，為增加公司經濟效益，從產量、成本和收入三者的關系來控制成本。同時，把成本控制貫穿于公司生產經營全過程，讓成本控制、節約的觀念成為每個部門、每一個員工的自覺行動。

通過精細化管理和有效的方法促使每個部門、每個員工都從基礎工作抓起，從點滴抓起，力求走好每一步，抓好每件事，讓每一個人、每一分錢、每一份資源都發揮作用，都為公司創造價值。

三、做好資金調撥工作，合理控制公司總體資金規模

為了保證有限的資金能滿足公司正常生產與日常開支需要，為此，我們財務部一方面及時與客戶對賬，加強銷貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩。另一方面，根據公司經營方針與計劃，合理地安排融資進度與額度，選擇相對利率較低的銀行去貸款，以保證生產經營所需。這樣，通過以資金為紐帶的綜合調控，促進了公司生產經營發展的有序進行，今年我公司負責__項目，該項目計劃投資1.8億目前已投資三千五百萬元已預收房款近5000萬元本年貸款1500萬元。

四、加強財務會計制度建設，提高財務信息質量

我們財務部加強財務會計制度建設，用制度規范財務工作，嚴格落實到實際財務工作中。同時切實提高會計信息的質量，要求會計報表報送時間必須及時，做到數據準確、報表格式規范、完整，提高了會計信息的質量，為公司領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的信息。

五、明確工作崗位職責，提高財務人員責任性

雖然我們財務部只有4名工作人員，但每個人都能明確自己的崗位職責權限、工作分工和紀律要求，從而認真做好工作。同時要求他們進行工作總結，崗位評述和認定，對各自的工作提出建議、作出打算。這樣，強化了各崗位會計人員的責任感，加強了內部核算監督，促進了各崗位的交流、合作與團結。

六、加強團隊建設，做好服務工作

搞好財務工作，團隊建設是根本。我們財務部要求每個會計人員牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發展。每個會計人員要辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，提高自己的綜合素質，充分調動工作積極性，團結一致，齊心協力，把各項財務工作搞好。同時要在財務工作崗位上，做好服務工作，把自己看作是公司的普通一兵，要開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得職工群眾的滿意，一心一意搞好工作，全面提升財務工作質量。

七、20__年的工作打算

20__年，我們財務部要在公司的正確領導和相關部門的指導、支持、配合下，在現有工作的基礎上，再接再厲，繼續發揮整個財務群體的整體作用，不斷學習新的業務知識，克服實際工作中出現的具體困難，使公司的整體財務工作再上新臺階。

1、繼續做好日常的會計憑證審核、報銷工作，每月的工資發放工作，按時進行會計憑證的裝訂、歸檔工作及相關的會計核算、監督工作，爭取做到工作認真、仔細，無差錯。

按時完成有關會計核算和相關會計管理報表的編報工作，及時提交給相關的部門和有關領導，確保準確無誤。

2、加強資金管理，做好資金調撥工作。

要根據公司生產經營與日常開支需要制定資金使用計劃，嚴格按計劃執行，確保公司生產經營工作能正常開展。

3、做好公司經濟活動分析工作，及時提出為實現公司生產經營計劃的財務控制可行性措施或建議。

配合公司進行收入、成本、費用的專項檢查，加強非生產費用和可控費用的控制、執行力度，不能超支的絕不超支。

4、繼續與財政、物價、稅務等部門溝通、聯系，處理好與公司相關的財政、物價、稅務事宜。

繼續與銀行等金融部門溝通，爭取在全國銀行資金相對較緊的情況下，爭取銀行對公司的資金支持有新的再投入，為公司的發展和生產經營工作籌措需要的資金，確保公司發展與建設資金的需求。

5、繼續進行學習型組織的創建工作，做好會計人員隊伍的建設，在充分保障日常工作正常開展的情況下，加強會計人員的業務知識、企業會計制度和國家有關財經法規的學習，特別是對會計電算化的學習，并結合會計人員考評辦法，逐步提高會計人員的專業知識、技能和職業判斷能力，以便更好的適應公司發展的要求，全力做好公司的財務、核算等相關工作。

6、繼續制定和完善各項財務管理制度和內部控制制度，清理、完善公司的財務核算，財務管理制度，使財務工作做到照章辦事。

20__年，我們財務部在公司的領導下，認真努力工作，雖然在政治思想和業務知識上有了很大的提高，基本完成了工作任務，取得一定的成績，但是與公司領導的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進。

今后，我們財務部要繼續加強學習，提高自身綜合素質，圍繞公司生產經營的工作目標任務，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項財務工作提高到一個新的水平，為公司的發展做出應有的努力與貢獻。

財務工作年終總結財務部門在國家政策的引導下，在公司領導的支持幫助下，在各部門的積極配合下，圍繞公司中心工作和財務重點工作，圓滿地完成了部門職責和領導交辦的各項任務，為總結經驗更好的完成以后的工作，現主要從以下幾個方面予以總結：

一、財務核算和財務管理方面

本年度，財務部門計劃擔當著___有限責任公司的會計核算，管理，風險評估及投資融資決策等工作。我部將緊緊圍繞公司的發展方向與經營動態，在遵守國家相關法律法規的前提下，在為公司提供優質服務的同時，認真組織會計核算，規范各項財務基礎工作，加強財務管理。比如，將在對___有限責任公司成本核算基礎上，采用總分合同項目核算方式，在財務軟件如不能達到核算要求的情況下，利用電子表格匯總數據資料;在成本費計算上，財務成本會計應參與車間生產的各各環節的審核并予以確認，會計及有關人員應直接對應車間統計員、負責人，對原料及車間所生產的產品的每張票據一一復核計算價格;對各產品成品依照生產任務單、質檢單逐一核對，確保預計產量的實現與成本的真實性、準確性、合理性，并對在審核中發現的問題及時與相關人員溝通，并匯報給公司領導。

在往來核算管理方面，將對每筆銷售合同往來會計都記錄在案，以便隨時掌握合同進度、回款金額，并編制專用表格對合同回款標注滯期預醒符號，方便業務員催款及公司領導掌握回款進度。

在現金銀行結算工作中，隨著公司經營的開始，銷量的不斷增加，規模的不斷擴大，在銀行賬戶方面將會日益復雜看，面對資金日進日出流向、帳戶現金日報表、收付款審批、費用報銷單據、較預計工作量均會有大幅增加。

___有限責任公司雖然帳務處理、憑證數量不多，但畢竟公司剛剛成立，面臨會計核算業務的變化、會計核算體系的調整;資金籌措壓力;額小量大的資金結算業務、繁雜的日常報銷工作，以及會計監督工作、內部部門工作的協調，外部稅務銀行等工作的協調等，這些挑戰將要求我?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯惺芨蟮墓ぷ餮沽Α?/p>對業務費用的核算，我公司將采取帳外電子文檔另存儲核算方式，通過費用預審，記錄相關真實費用發生額及內容，通過電子文檔隨時都可以查出每個部門每個月實際發生的費用，對于另票替代的費用內容也有查詢依據，以保障公司的正常運行。在日常工作中，我部將在財務收支、賬務處理、費用的結報上都執行相關規定，絕不應個人情面而放松管理。資金的結算與安排，費用的稽核與報銷，會計核算與結轉，會計報表的編制，稅務申報等各項工作開展都應當有序進行，按時完成。正確反映資產負債、經營成果和經濟運行狀況，確保公司平穩順利運行。財務管理是組織公司財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。因而我部將會大力加強公司財務管理，主要體現在以下方面：

(一)在財務分析方面

我們每月將會根據財務報表數據對成本、支出、往來、稅收項目進行分解，上報各級財政，統計部門;編制資產負債表、損益表;匯總表;真實費用明細、匯總表;客戶、供應商往來明細表;合同進度明細表;業務員回款滯納金計算表;稅負表、在制作表格的格式上盡量明了直觀，為領導及時掌握公司財務信息提供依據。

(二)在資產管理方面

1、在貨幣資金的管理上，要認真做到現金日清月結，銀行存款結算準確，保證賬賬相符，帳實相符。

我部門必將人員本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，盡力保證各項資金收付安全、準確、及時。

2、在應收賬款的管理上，我部門將會與業務部門做到及時溝通、對帳，并定時(月報)不定時(隨時提供)提供業務報表，便于業務員掌握業務情況;

采取回款不及時加收滯納金的辦法，借此提醒、告誡業務員回款是公司的首要任務;并配合業務員找客戶催收款。保證公司貨款的及時收回和正常運轉。

3、在存貨的管理上，我們嚴格出入庫手續，對于倉庫每月送達的各種農產品產量單和銷量單等，財務人員應當認真整理核查歸檔以備查詢;

才能做到有效控制成本;敦促倉庫進行定期盤點入庫農產品，年終盤點全體財務人員應當直接參與，為做到帳帳、帳證、帳實相符。

4、在融資理財、資料備案方面，因為財務部占據了相當的工作量，公司領導也非常支持，提供了良好的辦公條件，增加了對財務部門的重視，具體資料明細如下：開發區各銀行成功貸款資料;

部分銀行貸款準備資料;政府財政撥款準備資料;加之其他部門配合資料如：農產品創新投標報表、社保檢查等，需要我部準備的資料將會如期完成;大量資料還在準備之中，可以說任重道遠。

(三)在稅收籌劃、對內、外關系方面

1、我部將本著不違反財經紀律的原則下，通過合理稅收籌劃使企業承擔合理稅賦，并積極和稅務局人員保持良好關系，在此基礎為企業帶來盡可能多的收益，在企業所得稅審計過程中我們將會積極配合稅務師事務所人員工作，及時、準確的提供資料。

2、在內部單位的溝通方面。

與公司內各部門保持密切關系，業務上互相幫助、學習，及時交流工作經驗，報表格式相互借鑒，目前欠缺的是公司剛剛成立，報表工作的內容和經驗有限，有待今后探索和學習。

二、工作體會

第一、愛崗敬業、堅持原則，樹立良好的職業道德

做好財務工作，首先要堅持原則、同時要顧全大局。工作上要踏實肯干，有過硬的業務技能，盡管工作任務再繁忙，都要保質、保量按時完成。要合理合法處理好每一筆財會業務，對所有需要報銷的單據進行認真審核，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導匯報，認真做好會計審核工作。

第二、發揚團隊精神

首先是部門經理要勇于承擔工作責任，起到表率作用，做好“傳、幫、帶”，共同進步;各工作崗位明確分工、密切配合、互相幫助，大家擰成一股繩，力達事半功倍。

第三、加強相關學科知識學習

財會是一門知識性很強的專業。隨著知識的更新，市場的變化，企業內部對財務管理的要求的提升，除了要鞏固原有的財務專業知識，更多的是要從所經手的經濟業務當中，發現問題，找出原因，并能夠找到解決的辦法。充分體現財務人員的綜合素質。目前我部人員業務全面，從出納、往來到成本會計全部掌握了網上稅務申報、發票開據并E3軟件全流程操作，為公司的持續發展打下良好基礎。

第四、遵紀守法

財務工作事關重大，小至個人前途，公司利益，大致國家經濟發展，因而必須依照國家相關法律法規嚴格執行，從自身做起，嚴守財務管理制度，時刻注意監督與自我監督，確保財務工作順利有序進行。

三、未來的工作思路

1、爭取戰略預算管理，公司之前在資金管理上缺少此重要環節，只有加強戰略預算管理，才能真正有效的降低成本費用，以確保資產經營目標實現。

2、認真做好分析工作，為經營管理和投資決策提供有效的參考依據，針對性的將工作內容用表格的形式直觀匯報給董事長。

3、加強稅收籌劃工作。

根據公司業務具體特點，結合法規制度，充分分析論證，合理納稅。

4、加強財務人員的業務知識、企業會計制度和國家有關財經法規的學習，逐步提高財務人員的專業知識、技能和職業判斷能力，爭取明年財務部全員取得職稱。

5、加強與其他部門的聯系與交流，促進公司內部健康，平穩發展，加大與同行業，同領域間的交流與協作，配合，促進公司發展。

6、公司創辦初期，在財務方面會有很多不足之處，因而我部應當充分聽取其他部門意見，從而逐步完善自身的財務工作，為公司的可持續發展提供強有力的保障。

總之，感謝領導與各部門對我們工作的支持與幫助，未來我部一定繼往開來，切實做好后勤保障工作，為___有限責任公司在日后騰飛中付出微薄之力。

財務工作年終總結時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，在核算、賬務處理方面做了應盡的責任。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20__年個人工作做以下總結：

一、費用的規范管理

嚴格按照內部費用的規范管理制度對費用進行控制，如小車費用，差旅費、業務招待費根據不同的職務進行定額補助，填制費用單據時查看發票是否齊全是否有效以及其他費用是否合理，分門別類的核算到每個部門，為方便下年做財務預算時核定每個部門的各種費用打下基礎更能清楚的了解每個部門所發生的每一筆費用。

二、會計的基礎工作

規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行核查，看賬實是否相符。強化會計檔案的管理，使公司內部上傳下達的每一份文件都逐一裝訂成冊，以便日后備查等。按規定時間及要求完成各項本職工作情況。每月積極配合領導完成了領導安排的其他工作。維護財務部內部的電腦以及財務軟件的數據維護。

三、愛崗敬業、扎實工作

在崗位中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業務知識，把握業務技能，并能團結同志，加強協作，很快適應了新的工作崗位，熟悉了報賬業務，與全部同志一起做好財務審核和監督工作。

一年以來，本人主要負責各分公司報賬工作，在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我所會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，努力學習業務知識，在公司領導及部門領導的正確指導下更上一層樓。

財務工作年終總結這一年的工作對于財務部來說，是非常緊張的一年。今年是公司的一個跳躍期，在往前進、往上跳的過程中，我們難免會出現一些危機時刻，這時候財務部就是最緊張的一個部門了，不僅要做各種協調，也要為接下來的路做一個打算。所以這一年我們財務部一同經歷了風風雨雨，也在這風風雨雨中一同成長起來。以下是公司財務部這一年的工作總結。

一、統一目標，加快前行

財務部相對而言來說是以非常團結的集體，我們在這一年里有共同的目標，雖然我們不用像業務部那樣每天催促著往前走，但是在我們財務部每個人的心里都會有一個時鐘，什么時候該往前走，什么時候該停下來思考，其實我們都是非常清楚的。加上今年的特殊，我們每個人也是拉緊了神經，雖然崗位平凡，但是對于我們每個財務人來說，每分每秒都可能創造出驚喜來。我們彼此在這個目標中成長，并且憑借著自己慢慢累積的能力，在這條路上走得越來越快，也越來越快的往前發展。

二、維護集體，合作為上

首先，財務部是融合在整個公司集體之中的。就應該清楚各個部門之間的合作關系，而作為一個小集體之中的一員，我們也應該時時刻刻的警醒自己的態度和變化，有什么不對的地方及時調整，有什么需要作出改變的，也多加思考之后逐步改正。我們財務部這一年都處于一個非常緊張又放松的氛圍中，面對自己的工作是應該保持緊張，而面對公司這個大集體的時候，就應該清楚自己的使命，好好的和各個部門完美配合，為公司的整體環境奉獻出一些和平和溫情。這是我們能做的，也是我們已經做到了的。

三、摒棄缺陷，砥礪前行

以前公司財務部還沒有現在發展完善的時候出現過很多的問題，我們也總結了很多，大致分為三個放線，一個心態，二是習慣，三是自制。心態是指個人對待這份工作的一個態度，如果一個員工心里都沒有這份工作，那么又怎么會將這份工作放在眼里呢，又怎么完成好它呢?因此，這是需要考慮的一點。其次，我們在日復一日的工作當中，會形成一種習慣，這種習慣如果不正確的話會造成很多的漏洞，所以這也是非常重要的一點，也是我們應該多加注意的。而關于自制，也就是個人的自控能力，很多時候我們無法把握自己，是由于自己的意志不夠堅定，而時間久了之后，也極其容易帶來毀滅性的打擊。所以無論如何，這些缺點都是必須改正的，這一年我們已經開始進行了改正，往后我們依舊會按照這樣的標準去執行的!

財務工作年終總結20__年內，在全體員工的共同努力下，我部完成了20__年全面預算及今后五年資金預算的編制、完成了公司制定的融資定額和降低融資成本的目標任務等工作。

一、緊跟企業管理發展趨勢，努力實現管理職能的轉變

致力于從財務資料的搜集者和提供者轉變為對財務信息能量的釋放者和推動者的角色轉換，從提供多項任務和交易信息為主，轉向為業務部門提供更多決策支持的信息分析;參與戰略決策，做好全面預算管理工作，完成有關預算的編制，提供今后幾年的財務報表測算情況及企業資本的流向、流程、流速、流量等財務信息，為公司領導進行決策提供依據。

二、做好會計基礎核算工作，為公司發展提供基礎信息服務

完成年度會計決算工作，核對理順往來帳務關系;對長期投資區分股權和債權進行核算，規范核算手續;配合稅務稽查，積極敦促退回預交企業所得稅;努力推進公司財務信息管理系統建設。

三、強化資金管理，優化資本結構

加強資金的計劃管理和綜合調度，做好公司各月資金計劃、資金計劃執行情況分析和檢查工作，對資金使用效益、資金風險作事前的衡量，及時跟蹤資金運行情況，進行資金控制，使集團能夠對資金"掌握有度";加強籌資管理，積極拓展融資渠道，調整公司負債結構，優化資本結構;爭取到各銀行給予貸款優惠，使新增貸款的利率下浮10%，降低籌資成本，為公司節約財務費用。

四、規范管理公司委托貸款和擔保業務

從嚴控制委托貸款和擔保業務的開展，強調按規定程序辦理，完善有關手續;參與起草鹿化脫困方案，協助化解公司的財務風險。

五、完善財務管理，加強投資項目控制

致力于為業務部門提供決策支持的信息分析，為公司決策提供信息支持;完成可研性項目的財務分析及財務評價工作;實施事前控制，對公司擬投資項目進行資料的收集、整理、分析，并提出了財務方面的評價和建議，為領導決策提供參考意見;加強投資項目的財務管理和財務監督;配合業務部門做好退出項目的前期方案制定。

財務工作年終總結20__年公司的生產經營工作遇到了一些困難，我們財務部也不例外。但是通過部門全體同事的努力以及各部門大力支持和積極配合下，我們逐步走出困境，各項工作開始正常化。我們財務部根據領導班子的工作意見，圍繞公司的中心目標，結合本部門的實際情況和工作重點，群策群力，充分調動全體財務人員的工作積極性和工作能動性，精心安排，通力合作，基本完成了20__年的財務工作，取得了一定的工作成績。現將20__年財務部工作情況具體總結如下：

一、認真細致做好財務日常工作

為了適應市場經濟的要求，實現公司全年目標工作任務，我們財務部全面規范會計核算和財務管理工作，充分發揮預算管理的功能，進一步加強財務核算和財務監督功能，使財務人員做到既當家又理財，認真搞好各項財務工作。

一是認真、細致地做好會計報銷、工資發放、會計原始憑證、記賬憑證的審核、記賬、裝訂及相關財政、稅務票據的領用、核銷等日常會計核算、會計監督工作，做到工作仔細、認真、無差錯。二是按會計檔案管理的要求及時進行會計檔案的整理、歸檔工作，確保會計檔案全面、完整，便于以后日常查閱和利用。三是積極與相關稅務主管部門聯系，爭取相關部門對我公司的理解與支持，限度的利用國家相關的福利企業稅收優惠政策，為公司節約每一分資金，創造經濟效益，確保公司發展和生產經營工作的正常開展。四是在做好自己本職工作的同時，我們財務部堅持“公司工作一盤棋”，積極配合相關部門的工作，利用財務部現有的各項資源做好力所能及的工作，為公司的發展做出我們應盡的努力。

二、制訂各項財務成本計劃，嚴格控制成本費用

我們財務部根據公司實際制訂各項財務成本計劃，嚴格控制成本費用，為增加公司經濟效益，從產量、成本和收入三者的關系來控制成本。同時，把成本控制貫穿于公司生產經營全過程，讓成本控制、節約的觀念成為每個部門、每一個員工的自覺行動。通過精細化管理和有效的方法促使每個部門、每個員工都從基礎工作抓起，從點滴抓起，力求走好每一步，抓好每件事，讓每一個人、每一分錢、每一份資源都發揮作用，都為公司創造價值。

三、做好資金調撥工作，合理控制公司總體資金規模

為了保證有限的資金能滿足公司正常生產與日常開支需要，為此，我們財務部一方面及時與客戶對賬，加強銷貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩。另一方面，根據公司經營方針與計劃，合理地安排融資進度與額度，選擇相對利率較低的銀行去貸款，以保證生產經營所需。這樣，通過以資金為紐帶的綜合調控，促進了公司生產經營發展的有序進行，今年我公司負責__項目，該項目計劃投資1.8億目前已投資三千五百萬元已預收房款近5000萬元本年貸款1500萬元。

四、加強財務會計制度建設，提高財務信息質量

我們財務部加強財務會計制度建設，用制度規范財務工作，嚴格落實到實際財務工作中。同時切實提高會計信息的質量，要求會計報表報送時間必須及時，做到數據準確、報表格式規范、完整，提高了會計信息的質量，為公司領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的信息。

五、明確工作崗位職責，提高財務人員責任性

雖然我們財務部只有4名工作人員，但每個人都能明確自己的崗位職責權限、工作分工和紀律要求，從而認真做好工作。同時要求他們進行工作總結，崗位評述和認定，對各自的工作提出建議、作出打算。這樣，強化了各崗位會計人員的責任感，加強了內部核算監督，促進了各崗位的交流、合作與團結。

六、加強團隊建設，做好服務工作

搞好財務工作，團隊建設是根本。我們財務部要求每個會計人員牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發展。每個會計人員要辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，提高自己的綜合素質，充分調動工作積極性，團結一致，齊心協力，把各項財務工作搞好。同時要在財務工作崗位上，做好服務工作，把自己看作是公司的普通一兵，要開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得職工群眾的滿意，一心一意搞好工作，全面提升財務工作質量。

七、20__年的工作打算

20__年，我們財務部要在公司的正確領導和相關部門的指導、支持、配合下，在現有工作的基礎上，再接再厲，繼續發揮整個財務群體的整體作用，不斷學習新的業務知識，克服實際工作中出現的具體困難，使公司的整體財務工作再上新臺階。

1、繼續做好日常的會計憑證審核、報銷工作，每月的工資發放工作，按時進行會計憑證的裝訂、歸檔工作及相關的會計核算、監督工作，爭取做到工作認真、仔細，無差錯。

按時完成有關會計核算和相關會計管理報表的編報工作，及時提交給相關的部門和有關領導，確保準確無誤。

2、加強資金管理，做好資金調撥工作。

要根據公司生產經營與日常開支需要制定資金使用計劃，嚴格按計劃執行，確保公司生產經營工作能正常開展。

3、做好公司經濟活動分析工作，及時提出為實現公司生產經營計劃的財務控制可行性措施或建議。

配合公司進行收入、成本、費用的專項檢查，加強非生產費用和可控費用的控制、執行力度，不能超支的絕不超支。

4、繼續與財政、物價、稅務等部門溝通、聯系，處理好與公司相關的財政、物價、稅務事宜。

繼續與銀行等金融部門溝通，爭取在全國銀行資金相對較緊的情況下，爭取銀行對公司的資金支持有新的再投入，為公司的發展和生產經營工作籌措需要的資金，確保公司發展與建設資金的需求。

5、繼續進行學習型組織的創建工作，做好會計人員隊伍的建設，在充分保障日常工作正常開展的情況下，加強會計人員的業務知識、企業會計制度和國家有關財經法規的學習，特別是對會計電算化的學習，并結合會計人員考評辦法，逐步提高會計人員的專業知識、技能和職業判斷能力，以便更好的適應公司發展的要求，全力做好公司的財務、核算等相關工作。

6、繼續制定和完善各項財務管理制度和內部控制制度，清理、完善公司的財務核算，財務管理制度，使財務工作做到照章辦事。

20__年，我們財務部在公司的領導下，認真努力工作，雖然在政治思想和業務知識上有了很大的提高，基本完成了工作任務，取得一定的成績，但是與公司領導的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進。今后，我們財務部要繼續加強學習，提高自身綜合素質，圍繞公司生產經營的工作目標任務，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項財務工作提高到一個新的水平，為公司的發展做出應有的努力與貢獻。

財務工作年終總結辭舊迎新、歲末總結，根據人事部的要求及財務部自身建設的需要對20__年度財務工作做一個年度總結，以完善財務部的各項工作，提高財務部工作的效率。

一、團隊建設：

人做為工作的第一要素及最重要的公司資源，財務部把團隊建設放在所有工作的第一位，從人員招聘、入職交流、工作安排、匯報指導、進度把控直至結果確認，與部門成員進行充分的溝通、了解;積極引導成員的健康的、穩定的工作心態并引導其準確定位自身的工作目標;“要律人，必先律己”，從工作細節、工作態度、工作能力等方面對成員起模范帶頭作用，嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格遵守職業操守;努力建立良好的工作氛圍，并在工作中不斷幫助成員的能力提升、端正態度、友好協作;財務部現配有4人，成員的業務能力基本能夠滿足現有的業務需求，資金收付、會計核算、總賬管理、稅務申報、價格審核、及較低層次的財務管理工作，財務部急需在成本核算、核算規范化兩個薄弱環節加強人才培養。全力培養一支有“執行力”、有“戰斗力”的在數、質、效“三位一體、高度協調”的財務團隊作為財務部中長期人才培養戰略目標。

二、部門建設：

部門建設基于企業這個組織而存在，部門的目標是企業目標的分解，是服務于企業的整體目標。而設定正確的目標則是部門建設的出發點和落腳點，我把財務部的目標分解成五個層次：基礎統計-會計核算-財務管理-財務戰略-企業管理，概括起來就是充分利用公司的現有及未來的資源(包括人力資源、資本資源、技術資源、資產資源、商品資源、物質資源等)使公司的價值化。部門負責人作為團隊的核心及“靈魂”必須在部門組織架構、崗位職責、人員配置、分工協作、部門紀律、獎罰措施、規章制度等方面做出全面的規劃和部署，以滿足適當的人在適當的時間內完成財務部的各項工作，理論上財務必須對公司的每一項業務在價值上進行財務評估，保證各項業務的合理高效的完成，進而達成公司的整體目標。

作為新成立的公司，新組建的部門，新的部門成員的“三新”--財務部部門建設必然存在?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔愫陀寫晟頻牡胤劍冶救誦睦鋟淺G宄腫蠢肽勘昊褂瀉艸さ穆芬摺L乇鶚遣棵懦稍鋇慕峁剮勻畢菁澳芰μ嶸⒒峒坪慫愕墓娣痘白既沸浴⒊殺競慫慵翱刂啤⒆式鴣锘⑺拔窆婊⒉莆穹衿笠稻霾叩哪芰ι系確矯婊勾嬖誥藪蟮牟罹唷?/p>三、財務具體工作：

1、數據統計方面，單據不全、業務不全、信息數據缺失導致數據維護困難，后續必須加強單據齊全、制度流程真正執行、相關崗位加強業務技能培訓、加強對數據崗位(包括采購跟單、倉管、會計、車間統計人員)工作方法及工作習慣的培訓;

2、會計核算方面，核算準確性、及時型、完整性急需加強，費用核算、總賬、納稅申報、出口退稅基本能夠滿足現時的需求，成本核算、往來管理急需建立規范化得處理流程，以及加強對會計人員能力提升及責任心培養;

全年累計完成收入人民幣4,260.7萬元。

3、財務管理方面，急需加強成本費用控制的執行，財務分析、可行性建議、風險防范的領域和具體措施，預算管理缺失。

4、出口退稅方面：20__年累計完成申報5批次，申報退稅金額439.40萬元，已經實現退稅金額為278萬元，退稅款的及時準時的實現一定程度上緩解了資金壓力。

5、信保業務，完成信保額度的申請14個，申請額度總額為975萬美元，實際完成投保金額為198.6萬美元，支付保費9.4萬元人民幣;

完成第二季度的保費補貼申請2400元。

6、工行信保短期融資業務，從10月份第一批申請獲批并放貸，截止12月31日累計完成4批次共計89.9萬美元的工行短期貸款(折合人民幣556.71萬元)，并于12月份首次還貸11萬美元并支付利息費用883.20美元;

信保融資的有效跟進極大緩解了公司資金壓力，保證公司各項業務正常開展，后續將在提高結匯優惠點數，優化和平衡投保金額、檔次、付款方式、國家、費率等，及時還貸減少利息費用、及時申請利息補貼，降低工行手續費比例上跟進以減少綜合資金使用成本。

7、中信銀行金地門道寫字樓小額固定資產順利完成420萬放貸工作，累計支付資產項目投入1,255萬元，保證的資產項目有效實施，為20__年的產銷分離的辦公格局奠定了良好的基礎。

8、資金管理，堅持“量入為出，保證業務”的原則有效地保證公司各項業務的正常開展，員工工資準時發放，20__年全年實現資金流入5，923萬元，資金流出5,726萬元;

后續將在還貸的及時性，資金的調撥加強計劃以防止還貸風險及公司的資金信用等級下降，加強供應商的信用周期及額度方面與供應鏈實現協商并盡努力保證供應商貨款及時支付。

9、資本到位情況說明，注冊資本1000萬，實際到位890萬，資本到位率89%。

10、應收賬款管理，及時跟進應收賬款回款情況，及時知會銷售部追款及與業務對賬，保證回款的及時性，建立應收款每日匯總匯報制度，20__年度實現應收款賬齡不超過2個月(除極個別客戶的特殊申請放信額度及賬期外)并沒有呆壞賬的發生，全年累計收貨款467.84萬美元，全年應收賬款周轉率為4.173，應收賬款周轉天數為57天(按8個月240天計算)。

11、資產管理，可以用資金管理及格，固定資產管理基本合格，庫存管理不到位來評價20__年度資產管理工作。

后續將加強庫存單據的完整、及時、準確，加強人員業務培訓及指導，加強工作監督，要求提供準確的庫存數、表，消化包材類庫存，嚴格控制電子料及五金料的采購，降低庫存對資金的占用，防止呆滯品的出現;加強各環節的內控制度的落實及統計工作，配備較齊全符合內控要求的內部單據印制及使用，加強各環節使用單據的使用規范性。

12、內外溝通協調，財務部積極地在財務部內部的有效溝通，積極在在公司各部門之間溝通協調，積極與外部相關個人及主體進行有效的溝通協作，以結果為導向處理各種問題;

與銀行、稅務等建立了良好的關系，為的公司形象的塑造貢獻自己的一份力量。

13、匯率管理，20__年的人民幣對美元匯率不斷升值，對外向型出口企業形成了巨大的匯差壓力，年度累計匯率損失15萬元，銷售部及采購部門應積極應對匯率變化對收入和成本產生的重要影響，特別在銷售報價環節成本評估及采購下單美元轉換成人民幣對成本的影響。

總結過去是為了展望未來，我相信只要目標明確、思路清晰、正視問題、相互配合、共同努力、執行到位就一定能夠把公司20__年的財務工作做的更好。

財務工作年終總結時光匆匆流去，轉眼在財務部工作已經有四個年頭了。回首這四年來的工作，的確是讓我深有感觸以下是我今年的工作總結。

一、盡職盡責地完成了本職崗位工作

負責會計檔案的整理入庫保管工作，工會賬務的會計記賬工作以及中行個貸會計核算及部分銀行對賬工作。從這些工作中使我學到金融機構作賬的一些初步且全面的知識。工會會計核算從原來的手工記賬升級到現有的一個專門軟件記賬，節約了很多時間。從我記賬的每一筆分錄到每個月科目匯總表的編制和每個季度的資產負債表編制，每發生一筆業務有借必有貸，借貸必相等。哪些需要記入費用成本，哪些需要記收入都有專門設置的科目。工會會計核算中使我對工會財務有了充分認識。

二、個貸業務方面

我主要負責合同的錄入及計算打印中行個人還款的催收通知單，我利用業務休息時間總結了這方面的筆記和計算過程，達到了事半功倍的效果。從總部開始實施的iso質量認證體系無紙化辦公的要求中，使我越發的對工作認真對待與重視了。凡事都應該認真對待且要有原則，尤其是對于一個學會計專業的人來說，更要用心去認真細心體會一件事情，這樣才能達到事半功倍的效果。因為從這種小事中就很能培養與看出一個人對工作的認真程度與耐心。這幾年的工作中，確實讓我對事物的看法有了新的認識且認真對待每件事情，也大大培養增加了我的耐心和責任心。

承擔了月底與銀行的對賬，回收資金拿回單及其移交登記與辦事處的收文，債權處置單的復印、移交、登記、上劃資金及其復印傳真給總部和及每月付費的轉賬支票、電匯、收據及業務費用申請表的復印登記、對賬單的打印工作。跟數字打交道的工作真的是不能有一分一毫的錯誤。這就時刻要我繃緊頭腦，不得半點馬虎，企業賬的每筆金額與銀行對賬單每筆金額的核對都要逐筆打鉤作記號。

三、學習方面

學習是陪伴人一生的事。我從事的工作雖然瑣碎而復雜，但我始終帶著一份認真執著，對工作一絲不茍、謙虛的心學會從中找樂趣，放正心態，自我調節。上帝是公平的，只要你付出，就會有回報，不要去想什么時候會有收獲，關健是你有沒有百分百的付出，學習是如此，工作是如此，做人更是如此。在社會的工作中使我深刻認識到了當今社會，優勝劣汰，唯有奮斗，別無選擇的道理。凡事要相信能靠自己的能力把事情攻克做好。因為只有這樣才能夠在當今競爭的社會中生存下來，才能夠獨立成熟與成長!現在正值辦事處轉型之際，我會更加努力奮斗，在工作上更加勤奮。

2019單位財務部門年終工作總結篇二

2019年，在領導的支持和幫忙下，我與單位同事的團結協作，以求真務實的工作精神，較好的完成了各項工作任務，取得了的必須成績，現就2019年度個人工作狀況總結如下：

一、認真完成會計核算工作，及時上報各類會計報表

制定了內部會計帳務處理規章制度及管理工作辦法，加強財務內部管理，對各項經濟業務手續的審核認真細致，嚴格把關，并能夠及時與部門預算比較，對不合理的開支拒絕辦理。加強和完善國有資產管理，為防止我辦的國有固定資產的管理出現問題，我們升級賬務軟件將過去單一的固定資產管理升級為多樣式的管理，為固定資產的使用和管理打下更好基礎。對會計資料進行了整理，將相關會計檔案進行了整理入檔，使我辦會計工作向標準化、規范化更進一步。

按照市財政局的要求對固定資產賬等銀行往來賬款進行了逐筆核對并進行了賬務調整及上報工作。同時，按照審計制度對撥出的各項資金進行了嚴格的審計，現審計工作基本完成。按財政有關編制預算精神，結合我辦實際支出狀況，經認真研究測算，按規定時間完成了預算上報工作。

二、保障正常經費的下撥，用心爭取資金，提高資金使用效益

用心加強與市、區兩級財政的協調工作力度，為了能夠有計劃的安排好和使用好資金，在保證機場辦工作正常運行下，財務管理方面，盡力減少不必要的開支，用心挖掘節約潛力。在日常辦公時，充分利用網絡辦公系統，減少紙張的流通及其他物質的消耗。透過節約挖潛，取得了較好的效果。

三、用心參加業務培訓，適應新形勢的要求

近年來，市、區財政局加大了預算管理改革力度，不斷推出改革新舉措。今年將固定資產納入財政“固定資產動態管理”等。改革給會計工作帶來許多新變化，這就需要不斷地學習才能適應新形勢的要求，為此，我用心參加財政局組織的各類業務培訓。按照“學習制度化、資料個性化、形式多樣化”的要求，透過學習提高了自身業務素質和業務技能。

四、今后的工作計劃

篇（9）

一、財務稽核

1、財務稽核的概念

財務稽核的概念是單位財務部門稽查并核實本單位管理范圍內的會計核算和財務管理行為是否真實準確、完整合法并且及時有效。財務稽核是一種財務監督行為，這種監督區別于包括國家主管部門監督和外部審計監督的外部監督，同時也區別于內部控制和內部審計的內部監督，是財務會計系統自我檢查、自我完善和自我提高的重要手段。

財務稽核以風險防范為重點，對財務活動的依法合規性本著客觀公正的原則實施監督行為。稽核的對象是單位財務活動各個方面，由財務部門來執行，主要工作方式是日常稽核和專項稽核.

2、作為一種財務活動的核查監督行為，財務稽核與審核、內部控制和內部審計的聯系和區別

（1）審核。目前一般的財務審核工作局限于會計基礎工作的審核，審核原始憑證、記賬憑證是否準確；審核報表的編制有無錯漏或明顯失誤；另外審核財產物資的清點與盤存工作，做到賬賬相符、賬實相符。這樣的審核工作遠遠不能滿足現在財務管理活動的全面監督與核查。

（2）內部控制，是指由企業董事會（或者由企業章程規定的經理、廠長辦公會等類似的決策、治理機構，以下簡稱董事會）、管理層和全體員工共同實施的、旨在合理保證實現企業基本目標的一系列控制活動。內控的目標是合理保證企業經營管理合法合規、資產安全、財務報告及相關信息真實完整，提高經營效率和效果，促進企業實現發展戰略。 由于內部控制主要精力在按標準抽取樣本量，檢查定性、定量指標審批手續是否完備的復核性測試檢查中，對相關流程控制點業務內容的實質性檢查涉及不多。

（3）內部審計雖然能夠對會計及相關信息的真實、合法、完整，對資產的安全、完整，對企業自身經營業績、經營合規性進行檢查、監督和評價。并不能完全滲透于財務管理活動中，因此無法對所有財務管理活動無法實現即時的、全面的稽查核實。

二、財務稽核現狀

雖然《會計法》和《會計基礎工作規范》都明文規定會計機構內部應當建立稽核制度，但目前財務部門內部一般都只是設立一個審核崗位，并沒有專門的財務稽核制度指導下的財務稽核工作體系。現行財務稽核范圍也不夠全面，一般都只是類似于審核工作內容，比如對憑證、賬簿、報表進行審核，并且對會計核算和財務收支的合規性與合理性進行審核。現代財務稽核的工作內容包括規范財務管理制度的制定和執行，財務管理風險的識別、評估和應對，稽核重大投融資、對外擔保、資產采購、資產處置及會計政策變更等重大財務事項的合規合法性等。財務稽核工作的現狀距離現代財務管理活動的要求還有著相當大的差距。這兩者之間的差距就是我們需要彌補和提高的。

近年來，國家加大了對國有大中型企業的監管力度，國資委、國稅總局等部委也采取了多項措施，加強對中央企業的管理考核和監督檢查。發電企業作為倍受媒體和社會輿論關注的行業，接受外部政府主管部門的檢查也比較頻繁。因此，發電企業必須強化自身監督的力度，規范企業行為，提升管理水平，營造一個良好的外部環境。由此可以看出，財務稽核工作的現狀距離現代財務管理活動的要求還有著相當大的差距。我們有必要盡快大力開展財務稽核工作的制度建設以及在此指導下開展具體實施工作，強化財務自律機制，規避財務管理風險，為財務管理工作保駕護航。

三、財務稽核的方式

1、稽核方式

（1）日常稽核與專項稽核

日常稽核是本單位財務部門內部開展的對日常財務會計工作同步進行的核查。

專項稽核是對本部門或所屬部門重要財務事項或涉及到財務的重大經營事項所進行的事前預防性或事后監督性的核查。

（2）在線稽核與現場稽核

在線稽核是通過財務信息一體化的平臺，對本單位財務部門的日常業務或所屬單位財務事項進行的網絡在線核查，全面推行財務在線稽核，可以提升稽核工作效率，加強財務監督，而且可以實現全方位在線稽核覆蓋，在線稽核可以對會計業務核算、資金收支等多方面，對資金支付、成本費用、燃料管理、預算執行等重點業務進行動態核查，實時發現和排財務管理、會計核算中存在的問題。

現場稽核一般應用于專項稽核，或與在線稽核相結合的方式應用于專項稽核。主要以現場聽取被稽核單位情況介紹，審閱、檢查、核對、分析相關財務資料等做出稽核結論。

（3）借助外部力量實施財務稽核

稽核工作需要時，可以聘請專家或會計事務所對財務業務方面潛在的稅務風險、審計風險、內控流程設計等內容進行稽核，稽核人員可以參考、利用這些專業的稽核結論對稽核事項做出判斷和評價。

四、建立由不同層次稽核組成的防范財務管理風險的防線

1、自身稽核

自身稽核以財務工作各個崗位為基本單位，覆蓋財務全部業務。每個崗位根據本崗位工作內容和工作職責要求，按照規定的執行頻率對自己的工作進行自身稽核。每個崗位都承擔自身稽核職責，建立起財務風險防范的第一道防線。

2、財務部門的定期稽核

財務主管和稽核人員負責本部門的定期稽核，對本企業一定時段的業務，按照規定的執行頻率，對這一時段的業務按照日常稽核工作的規范進行審核，這也是財務日常工作的一部分，由此建立起防范財務風險的第二道防線。

3、資金、核算等各財務業務的專業稽核。

財務各專業職能崗位承擔專業稽核職責，根據本專業崗位職責和業務流程，按照規定的執行頻率對本專業關鍵稽核環節的有效性進行檢查，對前面的稽核環節進行復核。

4、稽核專責全方位的稽核。

在完成上述三個層面的稽核的情況下，稽核專責部門或人員根據上述稽核的結果，開展全面性的普查、有針對性的重點核查或二者結合，對一定時期的財務管理事務進行全面稽核檢查、對某些特定管理事項或單位部門進行重點稽核檢查。

通過以上四個層次的財務稽核，組成一個完整的財務稽核體系，能夠不留死角的全面涵蓋財務會計各項事務，既全面、深入地完成財務稽核各項工作，又兼顧成本效率原則，建立多角度的全面稽核的管理機制。

五、下一步財務稽核工作重點

除了日常財務會計基礎工作的稽核外，財務稽核內容重點放在資產保值增值、資金安全完整等方面，加強在資產信息一體化的平臺上在線稽核的方式方法的研究和運用。根據上級單位的要求和本單位工作計劃的統籌安排，在日常稽核的基礎上，結合在線稽核，開展對專項或重點單位的現場稽核。

具體做法如下：

（1）將日常財務稽核工作的主要內容標準化、規范化，把會計基礎工作、成本管理、預算管理、資產管理等業務的管理流程、關鍵工作點、稽核方法、稽核所需資料、工作底稿編制成模板，提高稽核工作效率。

（2）關注現金流量稽核，開展以資金稽核為重點內容的財務收支稽核，加強資金的在線控制，對大額支付、成本費用、燃料等重點業務進行動態監控，及時發現和排查經營管理中的資金風險。

（3）加強資本性支出稽核，嚴格控制項目成本造價，對基建、技改、大修等工程項目的資金來源、項目概預算、支付進度款、竣工決算等項目管理的重點環節實施嚴密稽核，降低了項目造價，也就是降低建成后的生產成本，從而增加經營效益。

六、資產信息一體化環境下的財務稽核幾點新內容

發電企業有著巨大的資產規模和密集的資金，在生產運行和信息管理方面水平較高，需要也適應一個在統一平臺上的信息一體化系統，以達到高度集中的管理高度集成的數據。隨著財務電算化的發展，越來越多的發電企業開始采用資產信息一體化系統作為管理平臺。這樣，生產經營業務通過資產信息一體化系統平臺處理后，同時有系統程序的提示和控制，傳統意義上的或直觀上能夠發現的一些錯漏、失誤已經能夠避免，比如憑證借貸方、賬賬、賬實之間的勾稽關系在資產信息一體化平臺中是肯定能夠相符的。而另一方面，出現錯漏和失誤的方式方法也發生了變化，出現的錯漏和失誤甚至是舞弊現象不會留下任何紙面上的痕跡，這就使得財務管理風險更加隱蔽，識別、評估和應對的難度更大，財務稽核的內容和工作重點也應隨之做出相應調整。

1、崗位和職責

根據會計基礎工作規范的規定，財務部門設置的崗位更多的適用于手工處理的工作手段，實行資產信息一體化后，這種將財務會計業務割裂開來處理的崗位設置已不太適應新的管理流程的需要。而且隨著財務會計管理信息化水平的提高及網絡平臺的使用，稽核人員應加強信息化培訓，初步掌握的系統安全管理、流程維護等信息知識，提高財務信息技術的稽核能力。

2、各崗位之間牽制

現行的會計基礎工作規范中規定，出納不得兼管稽核、會計檔案及收入、費用、債權債務賬目的登記。但在現實工作中，往往由出納人員登記現金日記賬和銀行日記賬，也就是在計算機環境下的錄入現金銀行記賬憑證。這樣造成現金、銀行票據管理人員又同時錄入記賬憑證，存在資金安全風險，應予以崗位分離。

3、交接

傳統的財務交接是在一定的監交程序下，交出人掌管的現金、支票、印鑒等實物及憑證、賬簿等會計資料在交接單中列明，交給交接人。目前實行計算機核算系統的情況下，除實物交接外還應有信息資源、職責權限，其中包括完整的儲存數據及存儲介質或途徑。另外還有信息系統交接崗位的賬戶和操作密碼等權限類的交接。這些內容均應在交接單中列明，一并交予交接人，并實地操作確認無誤后簽字確認交接完成。

4、簽章的變化

傳統意義上的簽章是由權利人手工加蓋的，可以作為對一項業務負責的證明，目前在計算機核算系統內，每個業務的執行人以自己的密碼進入系統，執行完操作，就可以顯示出自己的名字。傳統的簽名蓋章，已經發展到在完善的信息系統的內部控制體系保證下，利用信息技術下的操作權限控制，確保業務發生、處理和記錄的正確、合法，并且可以明確追溯到各項業務的實際操作人員，以判斷是否是有適當權限的操作人員。

對此項內容的稽核，我們也應該從對簽章是否完整、是否符合各崗位職責對應的權限，進而延伸到財務用計算機是否有安全管理措施，各人對自己的密碼管理是否符合要求，各崗位執行人的操作密碼是否符合安全級別要求，是否按照相關規定更換密碼，密鑰的保管是否符合安全規定等等。

5、對系統管理日志的稽核

在計算機核算系統中，會計信息的更改不會留下標記，但運行日志中會有準確記錄，并且操作員沒有系統日志的修改權限，可以從這個角度發現稽核目標。同時也應對程序維護管理的系統管理員的權限做出規定。稽核人員可以通過日志管理對密鑰日志、系統日志進行事后審計和追蹤，作為稽核的依據。日志管理提供了強大、完善的日志查詢和檢索功能，實現對登錄密碼、密鑰生成日志和密碼、密鑰的分發日志；系統日志包括操作日志、監控日志和運行日志等日志信息的稽核和分析，能根據不同警告級別進行警示，滿足稽核人員對日志的查詢和稽核的需求。

比如：賬務系統的反記賬、反結賬操作都可以在日志中反映出來，由此可以判斷是在執行記賬或結賬后發現錯誤或需要增加新的業務，才執行的反向操作，這種反向操作的操作權限是否符合規定，是否確實是為修正錯誤或增加遺漏的業務才進行此類操作，這都給稽核工作提供了信息。

6、財務檔案管理稽核

除了傳統意義上的紙質憑證、賬簿及財務報告等資料外，電子信息存儲和備份的安全性及頻次等也成為財務稽核的新內容。財務數據要求保存時間長，而且要真實客觀的保留反映業務發生時的狀態，數據不容修改泄露。稽核時應關注財務數據是否按照規定頻次備份，備份介質的的選擇是否符合安全管理要求，存放環境是否符合溫度、濕度、防水、防火、防磁等的安全要求，保存有財務檔案數據的計算機是否與外網保持物理分離等。

7、利用網絡開展在線稽核

隨著財務稽核工作的深入開展，可以逐步開發和使用稽核管理信息系統，采用專業稽核軟件，設置賬戶、報表、指標、憑證和固定資產財卡稽核規則，通過執行稽核規則來檢驗財務處理的合理性、合規性和勾稽關系的正確性等，對所屬單位的經濟業務進行在線“穿透”稽核，挖掘對管理、控制、決策有用的信息。

七、財務稽核工作的構想

財務稽核的過程和意義在于及時發現財務管理中存在的風險并及時規避、排除，所以財務稽核的主要內容應該是風險的發現和控制。

1、財務管理風險的識別、分類和評估。

在財務管理中存在的風險大體分為：會計基礎工作風險、效益風險、籌資風險、投資風險、營運資金風險、財稅政策風險、關聯交易風險等七大風險類別，在這些類別下具體描述各風險事項，形成財務管理風險的明確列示。

2、風險評估。

（1）對重點事項的確認

運用定性與定量分析結合的方法，對風險事項進行評估，根據評估結果確定每個風險事項的風險級別。根據不同級別，采取不同關注度，對級別高的風險事項應重點監控，根據其涵蓋的財務核算管理工作流程，編制對上述風險事項對應業務的財務工作流程的稽核流程，并相應提高稽核的頻次和關注度。

（2）對風險事項管理流程中關鍵點的確認

通過對每一項風險事項的工作流程的分析，找出其關鍵控制點及對應職責崗位，對其稽核職責詳細描述。

篇（10）

前言

為提高管理處工作水平，推進企業規范化、標準化管理，促進企業的競爭能力，特制定本工作規程。

本工作規程

編制：

審核：

批準：

持有者：

管理處組織結構及崗位職責Q/XX.04-GL.01-2000

1、0組織結構圖

管理處主任

業主接待收費管理保安隊保潔綠化維修管理檔案管理

治安保衛車輛消防消防管理

2、0崗位職責

2、1管理處主任

2、1、1認真完成領導下達則責任目標和管理處工作計劃；

2、1、2對管理處的整體服務質量負責；

2、1、3對管理處的內部運作負責；

2、1、4負責公司不合格服務的處理及糾紛措施實施和跟蹤；

2、1、5對管理處的全面工作有決策指揮權；

2、1、6對管理處員工進行考核，并根據實際情況進行獎懲；

2、1、7協助公司經理落實貫徹和檢查工作

2、1、8負責協助檢查和監督其他工作；

2、1、9完成公司交辦的其他任務。

2、2管理人員

2、2、1熟悉管理處的各項規章制度，收費標準及其構成，住戶情況，小區及大廈結構、功能等；

2、2、2負責辦理用戶的入住等手續，建立住戶檔案；

2、2、3負責小區公共部位的要使和未入伙住戶要使的保管工作；

2、2、4負責用戶水電煤氣表的抄查，準時向住戶派發各種費用的繳納通知單；

2、2、5做好各種費用的催繳工作，解釋住戶提出的相關問題；

2、2、6負責業主接待工作，并對業主投訴情況的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄，統計總結工作；

2、2、7負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

2、2、8完成主任或者公司交辦的其他任務。

樓宇接管工作規程Q/XX.04-GL.02-2000

1、0目的

對物業進行全面接管，保證業主及時入伙，便于物業管理工作的順利開展。

2、0試用范圍

適用于開展與物業管理公司之間的物業交接。

3、0職責

3、1公司經理負責組織管理處和工程部等有關人員組成接管驗收小組，辦理接管驗收手續；

3、2接管驗收小組負責對圖紙資料，各項設施、設備及每套單元房按相關規定進行檢查。

4、0工作規程

4、1接管驗收小組按《樓宇接管資料的移交清單》核對所接方的資料，具備條件的應15日內簽發驗收收復函并約定驗收時間；

4、2接管驗收小組同移交人對房屋質量、使用功能、外觀質量、公共配套設施等進行竣工驗收；

4、3對接管驗收小組中發現的問題，由驗收小組填寫各類問題遺留問題統計表，約定期限由移交人員負責整改，并商定時間復核；

4、4對住宅內物件無明顯不符合驗收標準要求的房屋，由管理處接收鑰匙使。管理處對接管了鑰匙的房屋承擔保管責任，應避免認為損壞，對仍存在缺陷的房屋等整改驗收合格后再接管鑰匙；

4、5業主（住戶）入住時，由管理處管理人員陪同對室內進行全面細致的質量檢查，對發現的質量問題由管理處整理后報告開發商，由其限期施工隊逐項返修，經管理處或業主（住戶）驗收后消項；

4、6在協議的保修期內，在使用過程中業主（住戶）或管理人員發現由于建筑施工或產品制造上的缺陷時，報告開發商查驗證實后，由期責令施工隊更換或返修。

入伙管理規程Q/XX.04-GL.01-2000

1、0目的

為規范入住辦理程序，確保業主（住戶）順利辦理入住手續。

2、0適用范圍

適用于小區入住手續的辦理。

3、0職責

3、1管理處負責具體辦理用戶入住手續；

3、2財務人員負責核收各項應繳費用；

3、3工程部負責陪同業主對樓宇進行驗收。

4、0工作程序

4、1入住流程圖

驗收-----資料發放------交費------驗房----要使發放

4、2在業主前來辦理入住手續時，管理處人員應讓其填寫《入住登記表》，查驗以下住戶資料，并留有復印件，同時簽發《住戶手冊》。

a、入伙通知書；

b、購房合同書；

c、業主身份證或營業執照；

d、入住委托證明以及人身份證；

e、開發商注明應具備的其他文件資料。

4、3

4、3、1發給業主保存的資料

a、業主公約；

b、住戶手冊；

c、住宅區室內裝修規定。

4、3、2發給業主填寫并需要返回管理處的資料：

a、業主公約：經業主和公司簽約后，業主保留一份，公司保留一份；

b、業主家庭情況登記表，填完后返回公司管理處；

c、裝修申請表，住戶申請裝修時填寫，并返原件給管理處存檔。

4、3、3管理處按業主（住戶）的棟號和房號進行建檔編號，檔案中應包括的內容：

a、業主（住戶）入住通告單；

b、業主驗房單；

c、業主家庭情況登記表；

d、裝修申請表批準、驗證。

4、4財務部人員核收業主（住戶）各項費用

4、5在用戶交清費用后，工程部人員應陪同業主（住戶）對樓宇進行驗收，驗收合格后在驗房單上簽字，發放鑰匙，驗收不合格的，整改合格后，由業主驗收認可后，再發放鑰匙。

用戶報修處理工作規程Q/XX.04-GL.04-2000

1、0目的

盡快處理用戶的報修，規范維修服務工作，確保為用戶提供滿意的服務。

2、0適用范圍

適用于對轄區用戶提出的維修服務要求的處理。

3、0職責

3、1管理處管理人員負責記錄報修內容，并傳達至工程部或相關部門；

3、2工程部人員負責保修內容的現場確認及維修。

4、0工作程序

4、1管理人員接到用戶保修要求時，及時填寫《住戶維修登記表》；

4、2管理人員將記錄的內容如用戶姓名、地址、聯系電話、保修內容、預約維修時間等填入《維修單》（一式三聯）相應欄目里；

4、3管理人員將填好的《裝修記錄表》和《維修單》在10分鐘內送達工程部，并請接收人簽字接收。工程部接到維修單應在半小時趕到維修現場，如預約應在預約時間內到達，一般維修如不需要更換材料的情況下應在8小時內完成，如遇重大情況，如需更換材料應在24小時內完成，如遇特殊情況應于商量給予答復、解決；

4、4工程部維修人員接到《維修單》后，應在預約維修的時間前到達現場；

4、5維修人員對用戶保修內容進行現場確認后，在維修單上填寫維修項目等內容；

4、6如果維修材料是用戶提供，則由維修人員根據《用戶提品控制程序》進行驗證，并將驗證結果（“合格”或“不合格”）填在“備注”欄里；

4、7對有償服務，維修人員應根據《維修服務項目收費標準》收費，并在《維修單》上注明應收的各種費用金額；

4、8維修完成后，維修人員應請用戶試用檢查合格后在《維修單》上簽名。

用戶投訴處理工作規程Q/XX.04-GL.05-2000

1、0目的

確保用戶的投訴能及時、準確、合理地得到解決。

2、0適用范圍

適用于管理處對投訴的處理。

3、0職責

3、1管理處負責對用戶投訴的記錄和協調處理工作；

3、2被投訴部門按照管理處對投訴處理的安排解決有關問題；

3、3管理處主任負責對投訴處理的效果進行檢查。

4、0工作程序

4、1管理處在接到用戶投訴后，應首先向用戶表示抱歉，并在《用戶投訴記錄》上做好登記；

4、2管理處根據投訴內容通知相關部門限期解決，特殊情況向公司領導匯報，按4、3進行處理；

4、3針對用戶較重要的投訴，管理處應及時向總經理匯報，由總經理組織相關人員進行分析，落實解決措施及責任人，限期進行處理；

4、4相關部門在處理完投訴后，要迅速將處理結果報管理處，由管理處主任安排回訪；

4、5管理處管理人員負責將投訴處理結果填寫在《用戶投訴處理》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可；

4、6投訴記錄由管理處管理人員進行統一管理。

回訪工作規程Q/XX.04-GL.06-2000

1、0目的

確保對用戶投訴的處理和維修服務效果的及時反饋。

2、0適用范圍

適用于本公司投訴處理和維修效果的回訪工作。

3、0職責

3、1管理處具體負責對用戶的回訪工作；

3、2公司其他接到用戶對所提供的服務工作效果的意見應及時反饋到管理處。

4、0工作程序

4、1管理處按照《用戶投訴記錄》，對投訴100%進行回訪，回訪時間按投訴內容具體確定；

4、2管理處每星期根據上星期的《維修單》，安排人員對維修服務進行回訪，回訪率不低于30%；

4、3回訪工作可采取與用戶現場交談、現場查看、檢查等方式綜合進行；

4、4管理處安排人員對回訪結果統計分析，發現存在的不合格應及時向公司領導匯報，安排人員限期解決，并再次進行回訪，直至用戶滿意；

4、5做好回訪記錄，并由管理處統一歸檔保存。

特發事件或異常情況處理規程Q/XX.04-GL.07-2000

1、0目的

確保發生土法事件或異常情況時，能迅速、果斷地進行處理，保護業主的生命財產安全。

2、0適用范圍

適用于管轄區內發生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發事件或異常情況的處理。

3、0職責

3、1公司領導負責組織員工進行突發事件及異常情況處理等的培訓，并負責搶險現場指揮及監督；

3、2當班保安應嚴守崗位；

3、3保安員負責安全防范，工程部維修人員負責水、電供應及搶修；

3、4其他員工就聽從上級領導的調遣，積極參與救護和搶險。

4、0工作程序

4、1盜竊、匪警應急處理程序

4、1、1隊員在執勤中遇到有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取，損壞管理處或用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責迅速制止犯罪；

4、1、2當發生特發案件時，要保持鎮靜，設法制服犯罪，同時立即通過通訊設備呼叫求援；

4、1、3所有持對講機餓保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現場，同時通知中控室并封鎖出事出口，然后視情況向有關領導匯報；

4、1、4若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。并及時報告公司，重大案件要立即撥“110”電話報警；

4、1、5有案發現場的（包括偷竊、搶竊現場）有保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括犯罪留下的一切手痕、腳印等不得讓外人進入現場，在主要人員來勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開；

4、1、6記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值、詢問是否有任何線索、懷疑對象等情況；

4、1、7若是運動過程做案，沒固定現場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其它工具提取，然后放入塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將保安

或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上；

4、1、8現場若有關人員受傷，要立即設法盡快送醫院搶救并報告公安機關；

4、1、9保安隊長做好現場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

4、2火警處理程序

4、2、1消控員接到火災報警時，嚴守各自崗位待命；

4、2、2值班人員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫，中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態；

4、2、3所有員工應聽從指揮，無條件服從領導調配，按照分工、各司其責、搶救搶險；

4、2、4現場若有人員，應本著“先人員，后財產”的原則搶救。若室內無人，無鑰匙開門情況下，則由公司領導決定是否破門進入房間撲救，事后由公司領導負責向住戶做好解釋工作；

4、2、5疏散人員應走消防通道，嚴禁使用電梯；

4、2、6撲救完畢后，公司安排人員協助有關部門查明原因、查明損失，并做好安置工作；

4、2、7主管消防工作的人員做好事故處理記錄，并寫書面報告上級主管部門。

4、3發現用戶斗毆的處理

4、3、1執勤中（或接報）發現用戶之間有爭吵、斗毆的現象要制止；

4、3、2制止原則

a、勸阻雙方住手、住口；

b、爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現場；

c、持有器械斗毆則應先制止持械一方；

d、有傷員則先送傷員去醫院救治。

4、3、3迅速報告管理處，由管理處出面調解，如個人力量單薄，應請求增援；

4、3、4在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

4、4值勤中發現可疑分子時的處理

4、4、1門崗值勤中發現可疑分子時，要審查其證件，對無有效證件或說不出正當理由的人員禁止進入小區；

4、4、2巡邏值勤如發現可疑分子時，要審查其證件，必要時需到治安辦公室進一步審查；

4、4、3對未經批準，進入小區推銷業務和散發廣告的要堅決制止，并把其證件號碼登記下，教育后放走；

4、4、4發現有做案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送派出所審查；

4、4、5在處理各類嫌疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索和自行懲罰。

4、5發現用戶醉酒鬧事或精神病人等情況處理

4、5、1醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態，易對自身或其他人員造成傷害，保安人員應及時對其采取控制和監督措施；

4、5、2及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回；

4、5、3若醉酒者、精神病人有危害社會公共秩序的行為，可打110報警。

4、6值班人員在值勤中，如遇到不呀出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不準堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處理方法

4、6、1糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人；

4、6、2對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向管理處或保安隊長匯報；

4、6、3發生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，可上報管理處，由公司出面妥善處理；

4、6、4若社會的人來小區故意擾亂，不聽勸告自行其事，情節嚴重的，報公安機關依法處理。

4、7遇急病癥人的處理

4、7、1嘴快時間趕到病人所在現場；

4、7、2立即通知管理處；

4、7、3在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬；

4、7、4如情況危急，迅速撥打急救電話“120”；

4、8觸電事故的應急處理程序

4、8、1得知有人觸電馬上趕到現場并關閉電源；

4、8、2在未關閉電源之前，切不可用人體接觸被電人，應用絕緣的東西把線頭或人拉開；

4、8、3立即進行人工呼吸，并通知醫院馬上派醫生搶救或送醫院急救。

4、9突發性水浸事故的處理程序

4、9、1當接到用戶投訴或報告后，立即前往現場觀查；

4、9、2抵達現場后，立即查找出水源，關閉水閥，以防浸水漏電傷人；

4、9、3觀察現場附近的電源。如有浸水應立即切斷電源，以防浸水漏電傷人。

4、10臺風襲擊前的預防措施

4、10、1檢查緊急應急工具并確定其性能良好；

4、10、2將應急電話表張貼于小區顯眼的地方；

4、10、3提醒住戶搬離放在窗臺、陽臺及花架上的花盆及各類雜物；

4、10、4天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人；

4、10、5搬離放在圍墻頂及其它高處各種可動物件，將安裝在擋風處，燈罩、指示牌等綁好或移走，檢查下水道確保其暢通；

4、10、6緊閉所有門窗，還必須做好防水措施；

4、10、7加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽花卉移置低處或隱蔽角落；

4、10、8留意電臺播放有關臺風進展消息，及時將最新臺風訊號張貼于小區顯眼的地方；

4、10、9如風暴持續晝夜不停，員工需輪流值班，無論任何時刻管理處應有值班員工接聽電話，非當值員工須與管理處或公司領導保持聯絡，聽候指示；

4、10、10員工參與搶險工作時，要注意自身安全，采取適當的安全措施，并通知其他員工。同時，避免逗留在空曠地方。

4、11臺風來臨后的措施

4、11、1當值、當班人員要認真負責，勤巡邏，善于發現問題，及時做好現場查看（監督）工作，加強與各部的聯系和溝通，做好協調配合工作；

4、11、2臺風過后，管理處主任應及時進行檢查及填寫臺風損毀報告，以便安排搶修或保險賠償等事宜。清潔臺風所造成的垃圾和淤塞的渠道、下水道等。

公共場地使用管理規程Q/XX.04-GL.08-2000

1、0目的

維護用戶利益，保障公共場地規范，合理使用。

2、0適用范圍

適用于轄區內公共場所的使用管理。

3、0職責

3、1管理處管理人員負責巡查，糾正公共場地不規范使用現象；

3、2保安人員負責對道路兩側、樓道、屋面等處不規范現象進行巡查、糾正，并及時向管理處匯報；

3、3公司其他人員在發現公共場所不規范使用現象時，均有責任制止，或向管理處匯報。

4、0工作程序

4、1公司管理處

4、1、1管理處工作人員在日常工作時應注意檢查用戶有無私自使用轄區內的公共場地，有無在墻面、窗外或玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告；

4、1、2若用戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，管理處人員應請用戶提出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和樓宇的美觀整齊的前提下，根據“有償使用”的呀，對相應公共場所實行統一規劃，有償使用，同時在《公共場地使用登記表》相應欄目中做好記錄；

4、1、3對違反公共場地使用規定的，并損壞公共場地設施、設備者，工作人員除責令其拆除、撤消、修補并恢復原狀外，還應根據規定做出相應處罰；

4、1、4管理處工作人員在日常工作中應注意檢查公共場地清潔衛生，對亂涂、亂畫、亂貼等現象應及時制止并根據有關規定做出處理；

4、1、5保安員及公司員工均有責任對公共場所不規范使用現象進行制止和糾正。

服務收費管理規程Q/XX.04-GL.09-2000

1、0目的

規范公司的服務收費，確保用戶對服務的滿意。

2、0適用范圍

公司為用戶提供的有償維修服務收費及每月物業管理水電費的收費。

3、0職責

3、1管理處人員負責派發各項收費通知單，并協助財務做好費用的催繳工作；

3、2工程部維修人員負責對有場服務進行計費；

3、3工程部經理對有償維修服務收費進行審核。

4、0工作程序

4、1物管費的收取

4、1、1管理處應從入伙通知書發出之日起向業主收取物管費，收取標準按物價局審批標準及業主委員會委托合同執行；

4、1、2管理人員每月準時準確抄水、電表度數，財務人員根據水、電表度數準確計算收費。收費標準按市政府有關規定執行；

4、1、3管理人員每月應及時向用戶派發物管費、水電費通知單，協助財務做好未交費用戶的催繳工作；

4、1、4對逾期不交納物管費、水電費的用戶，管理處根據有關規定處理。