緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇物業(yè)管理專業(yè)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

廣州市金麗物業(yè)管理有限公司

起止年月：XX-05 ～ XX-05 公司性質(zhì)：

股份制企業(yè)

所屬行業(yè)： 擔(dān)任職務(wù)： 物業(yè)管理員 工作描述： 1、樓宇的衛(wèi)生巡查工作 2、處理日常業(yè)主／住戶的投訴與房屋報(bào)修等事宜，處理完畢后及時(shí)進(jìn)行回訪 3、協(xié)助財(cái)務(wù)開(kāi)具有關(guān)于日常管理費(fèi)、垃圾費(fèi)、代收水電費(fèi)的發(fā)票 離職原因： ? ? 公司名稱：

廣東康景物業(yè)服務(wù)有限公司

篇（2）

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科；物業(yè)管理專業(yè)；行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

0引言

20世紀(jì)80年代初，我國(guó)改革開(kāi)發(fā)逐步深入，為了適應(yīng)房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，深圳市政府率先在全國(guó)提出“誰(shuí)開(kāi)發(fā)，誰(shuí)管理”和“建好一片，管好一片”的要求。1981年3月，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)房地產(chǎn)公司成立了內(nèi)地第一家物業(yè)管理公司，三十多年來(lái)，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了從誕生到發(fā)展壯大的過(guò)程，在城市居民中的知曉率和接受度不斷提高，在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用。截止到2014年年底，我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)10.5萬(wàn)家、管理規(guī)模164.5億平方米、從業(yè)人員711萬(wàn)、年?duì)I業(yè)收入3500億元，較2013年均取得了較大的增長(zhǎng)①。隨著城市建設(shè)的加快，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)得到快速發(fā)展，這也推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展。與此同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了企業(yè)整合、品牌塑造、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變，已漸成趨勢(shì)，行業(yè)責(zé)任邊界有待進(jìn)一步厘清、成本上漲影響行業(yè)盈利能力、從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高等諸多問(wèn)題，始終是行業(yè)未來(lái)發(fā)展所面臨的問(wèn)題。

1物業(yè)管理行業(yè)人才需求情況

我國(guó)的物業(yè)建筑面積不斷增長(zhǎng)，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景廣闊，需要大量的物業(yè)管理專業(yè)人才，不僅僅是體現(xiàn)在需求數(shù)量方面，還體現(xiàn)在需求質(zhì)量方面，對(duì)人員素質(zhì)的要求不斷提高。人員供不應(yīng)求成為物業(yè)管理的一個(gè)重要問(wèn)題，這跟社會(huì)偏見(jiàn)和物業(yè)管理行業(yè)自身的結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。在一次社會(huì)調(diào)查中，很多人認(rèn)為物業(yè)管理專業(yè)沒(méi)什么好學(xué)的，物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生將來(lái)主要是從事保安保潔工作，物業(yè)管理工作社會(huì)地位低且工資待遇差。“勞動(dòng)密集型”和“低附加值”是全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的印象。目前正在從業(yè)的物業(yè)管理人員有些來(lái)自部隊(duì)退伍軍人，或企業(yè)轉(zhuǎn)制員工，有些是外來(lái)剩余勞動(dòng)力，他們不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式，也有一些是在高職院校管理類專業(yè)畢業(yè)的人員，他們經(jīng)過(guò)學(xué)校的系統(tǒng)培訓(xùn)，具備一定的綜合管理能力，但不熟悉物業(yè)管理的細(xì)微方面。物業(yè)管理人員總體素質(zhì)低導(dǎo)致業(yè)主滿意度低。業(yè)主投訴物業(yè)管理企業(yè)及其工作人員的事件頻頻發(fā)生。我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題表明：制約物業(yè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是高素質(zhì)專業(yè)人才的匱乏。隨著人民生活水平的提高，社會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的要求早已經(jīng)從“保衛(wèi)”、“保潔”的初始階段發(fā)展到對(duì)社區(qū)物業(yè)品質(zhì)服務(wù)、私有物業(yè)保值增值、市政物業(yè)企業(yè)化管理的階段，這必然需要大量的具有高素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、會(huì)管理、懂經(jīng)營(yíng)的較高層次物業(yè)管理人才。智能化、網(wǎng)絡(luò)化是未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，專業(yè)知識(shí)缺乏的從業(yè)人員將不能勝任未來(lái)的工作需要，這對(duì)物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)歷教育提出了更高要求，因此，有必要提高物業(yè)管理教育層次，加速物業(yè)管理人才的培養(yǎng)，提高物業(yè)服務(wù)水平。

2高校物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)情況

2.1設(shè)置物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校數(shù)量少、層次低

從1996年北京林業(yè)大學(xué)創(chuàng)設(shè)第一個(gè)物業(yè)管理專科專業(yè)，至今，中國(guó)物業(yè)管理院校教育已經(jīng)走到第二十個(gè)年頭，我國(guó)開(kāi)辦物業(yè)管理這個(gè)專業(yè)的高等院校日益增多。全國(guó)包括本科院校、專科學(xué)校以及高職、中職學(xué)校中，有物業(yè)管理專業(yè)的接近300所，其中大多數(shù)都是高職高專院校。物業(yè)管理專業(yè)本科發(fā)展在我國(guó)仍處于起步階段，廣西大學(xué)于2003年獲得國(guó)家教育部的第一個(gè)物業(yè)管理專業(yè)本科招生許可，接下來(lái)幾乎每年都會(huì)有高校獲得審批設(shè)置物業(yè)管理專業(yè)本科，2014年，物業(yè)管理本科專業(yè)正在招生的學(xué)校有17所。在廣東省，共有186所高等院校，其中二本以上37所，高職高專院校78所。在這186所高等院校中，有包括廣州大學(xué)、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州城市職業(yè)學(xué)院在內(nèi)的28所學(xué)校設(shè)置了物業(yè)管理專業(yè)，其中廣州大學(xué)在2013年獲得物業(yè)管理本科專業(yè)辦學(xué)資格，是這28所學(xué)校當(dāng)中惟一一個(gè)本科學(xué)歷物業(yè)管理專業(yè)。總的來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理學(xué)歷教育層次較低，大部分省份仍停留在大專層次和自考層次，尚未開(kāi)設(shè)物業(yè)管理本科教育，不能滿足行業(yè)發(fā)展的需求。

2.2人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不科學(xué)

設(shè)置物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校類型各異，有財(cái)經(jīng)類、理工類、師范類、農(nóng)林類以及綜合性學(xué)校。物業(yè)管理專業(yè)所屬院系也不相同，有的院校物業(yè)管理專業(yè)歸屬于工程管理系，有的院校歸屬于工商管理系，學(xué)科定位的不清晰導(dǎo)致了人才培養(yǎng)目標(biāo)定位的不科學(xué)。“培養(yǎng)高層次實(shí)用型高級(jí)管理人才”是目前大多數(shù)物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。以深圳、上海和北京為例：深圳的物業(yè)管理走在全國(guó)前列，深圳的物業(yè)教育也開(kāi)展的比較早，并形成了自己的特色。以深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院為代表的深圳高校的物業(yè)管理專業(yè)注重培養(yǎng)學(xué)生地溝通技巧，將培養(yǎng)目標(biāo)定位為“服務(wù)型人才”，“服務(wù)型”人才擅長(zhǎng)積極主動(dòng)地進(jìn)行交流溝通，能以服務(wù)取勝，但不熟悉物業(yè)管理技術(shù)類工作，難以駕馭綜合管理工作；上海高校的物業(yè)管理專業(yè)重在培養(yǎng)熟知現(xiàn)代物業(yè)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)技術(shù)的“技能型”人才“,技能型”人才能解決一些技術(shù)性問(wèn)題，但缺點(diǎn)是管理和經(jīng)營(yíng)理念不足，也難以勝任綜合管理工作；北京高校物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃既安排了綜合管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，又安排了各類細(xì)微問(wèn)題的學(xué)習(xí)，計(jì)劃雖好，但是教學(xué)時(shí)間有限，課程安排上或面面俱到，難以突出重難點(diǎn)；或顧此失彼，難以均衡。總的來(lái)說(shuō)，目前的物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)制定得過(guò)于短視，不利于物業(yè)管理專業(yè)在行業(yè)發(fā)展中的長(zhǎng)遠(yuǎn)作用。

2.3師資力量薄弱

1996年北京林業(yè)大學(xué)創(chuàng)設(shè)第一個(gè)物業(yè)管理專科專業(yè)以來(lái)，我國(guó)開(kāi)展物業(yè)管理教育不過(guò)20年的時(shí)間，開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)本科的高校少之又少，而高校的教師對(duì)學(xué)歷的要求又相對(duì)較高，所以現(xiàn)有的高校中物業(yè)管理專業(yè)的教師幾乎沒(méi)有科班出身的，絕大部分都是相關(guān)專業(yè)改行的教師，而且年齡普遍較低，實(shí)踐教學(xué)能力較差。在這種情況下，教師對(duì)物業(yè)管理的系統(tǒng)知識(shí)掌握有限，授課時(shí)不能舉一反三，只是按照自己熟悉的內(nèi)容安排教學(xué)計(jì)劃，學(xué)生很難學(xué)到全面系統(tǒng)的物業(yè)管理知識(shí)。

2.4教材建設(shè)滯后

由于目前物業(yè)管理專業(yè)開(kāi)設(shè)的時(shí)間較短，層次較低，并且物業(yè)管理專業(yè)往往不是重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，院校投入不足，使得建材建設(shè)落后于實(shí)踐教學(xué)。教師在授課時(shí)，隨意性較大，有的課程沒(méi)有針對(duì)性的教材，任課教師選擇其他專業(yè)的相關(guān)教材，例如：物業(yè)客戶關(guān)系管理就直接選用客戶關(guān)系管理的教材，沒(méi)有針對(duì)性；要么使用自編講義，課程的知識(shí)點(diǎn)由教師自己把握，難以達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的要求。

3應(yīng)用型本科院校物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展建議

3.1提高物業(yè)管理專業(yè)的辦學(xué)層次

隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，物業(yè)管理的工作人員即要能夠駕馭具體事務(wù)，還要具備發(fā)展的眼光，能夠考慮企業(yè)的未來(lái)，這對(duì)高校開(kāi)辦物業(yè)管理專業(yè)提出了新的要求，現(xiàn)有的開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校招生層次低，滿足不了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要，高校需要提高物業(yè)管理專業(yè)的辦學(xué)層次，來(lái)滿足我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)向縱深發(fā)展的需要，更好地滿足企業(yè)及社會(huì)需求。為2010年上海世博會(huì)提供物業(yè)管理服務(wù)的上海上房物業(yè)管理有限公司通過(guò)世博會(huì)向大家展示：物業(yè)管理正在從傳統(tǒng)的“小區(qū)物業(yè)管理”走向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，培養(yǎng)能夠駕馭大型、高智能化物業(yè)或場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)的管理人才，作為人力資源儲(chǔ)備的院校方，要及時(shí)作出面向市場(chǎng)轉(zhuǎn)型期的教學(xué)調(diào)整。

3.2明確培養(yǎng)目標(biāo)，回歸管理學(xué)

傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)主要進(jìn)行房屋維修、設(shè)施維護(hù)、綠化、保安保潔等四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。現(xiàn)代物業(yè)管理涉及到的物業(yè)種類繁多，正在向房屋管家、資產(chǎn)管家、生活管家升級(jí)，越來(lái)越多的企業(yè)將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，減少具體事務(wù)的管理，集中精力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這增加了對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理型人才的需求。應(yīng)用型本科院校物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)定位于物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)，向管理學(xué)科回歸，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的經(jīng)營(yíng)管理能力，以適應(yīng)物業(yè)企業(yè)規(guī)模化、集約化、品牌化發(fā)展的需要。廣州工商學(xué)院對(duì)2015屆物業(yè)管理畢業(yè)生就業(yè)情況的調(diào)查結(jié)果顯示，以培養(yǎng)技能型人才為目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)后在企業(yè)缺少一種持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力，這也是很多學(xué)生為什么不能在物業(yè)管理公司一直干下去的原因。

3.3加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)

應(yīng)用型本科院校應(yīng)采取措施改善目前物業(yè)管理專業(yè)師資力量薄弱的現(xiàn)狀，重點(diǎn)關(guān)注教研室主任的培養(yǎng)，重視專業(yè)骨干教師的培養(yǎng)，可通過(guò)學(xué)術(shù)訪問(wèn)的方式，選派有進(jìn)步要求的骨干教師去國(guó)內(nèi)先進(jìn)院校或國(guó)外進(jìn)修培養(yǎng)；也可搭建校企合作平臺(tái)，聘請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)資深專業(yè)人士及企業(yè)能工巧匠充實(shí)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為特色專業(yè)建設(shè)服務(wù)。同時(shí)，學(xué)校的專業(yè)教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與物業(yè)企業(yè)的正常運(yùn)作，積累行業(yè)一線管理及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高年輕教師為物業(yè)企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，加強(qiáng)教學(xué)的針對(duì)性。廣州工商學(xué)院與廣州錦日物業(yè)服務(wù)有限公司、東莞鴻泰物業(yè)管理有限公司采用校企合作模式，校企雙方共同組建專兼職專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)，專任教師定期到企業(yè)學(xué)習(xí)和調(diào)研，企業(yè)的專家按計(jì)劃到學(xué)校舉行講座，雙方教師定期進(jìn)行教研活動(dòng)。

3.4加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)教材建設(shè)

物業(yè)管理專業(yè)教材的選取或編寫要堅(jiān)持實(shí)踐的觀點(diǎn)和教學(xué)第一的觀點(diǎn)。可由高校從事物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的第一線教師牽頭，組織教師和物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家一起參與。針對(duì)教學(xué)內(nèi)容、實(shí)踐環(huán)節(jié)等進(jìn)行研討、論證，敲定教材知識(shí)點(diǎn)的分配、內(nèi)容組織和結(jié)構(gòu)，保證編寫出來(lái)的教材具備實(shí)用性。廣州工商學(xué)院與校企合作企業(yè)共同建立新型的課程體系，增加了“雙師”型編者的比例，更好地體現(xiàn)了教材的實(shí)用性和先進(jìn)性。

4結(jié)論

應(yīng)用型本科院校要培養(yǎng)出適合企業(yè)需求的物業(yè)管理人才，就要提高物業(yè)管理專業(yè)的辦學(xué)層次，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)和教材建設(shè)，使物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生符合物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。注釋：①中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)，《2014年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》。

參考文獻(xiàn)：

[1]李霞.高校物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展之我見(jiàn)[J].北京城市學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（1）：85-90.

篇（3）

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Vocational Property Management Professional Education Research

SHEN Hongfang

（Shanghai Technical College of Urban Management， Shanghai 200438）

Abstract Property management industry has become an important industry is closely related to people's lives， the demand for talent is very large. This paper encountered in exploring response from the perspective of vocational colleges for professional education property management problems.

Key words property management； teaching； higher vocational education

伴隨著我國(guó)城鎮(zhèn)建設(shè)的快速發(fā)展和建設(shè)和諧城市的需要，物業(yè)管理行業(yè)正在我國(guó)迅速發(fā)展，并呈現(xiàn)規(guī)模化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)物業(yè)管理的人才的市場(chǎng)需求量日益增大，尤其是對(duì)高級(jí)物業(yè)管理專門人才的需求激增。高等職業(yè)教育體系中物業(yè)管理專業(yè)如何適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，探索高級(jí)物業(yè)管理人才培養(yǎng)的模式，培養(yǎng)適應(yīng)新形勢(shì)的物業(yè)管理高素質(zhì)人才，是當(dāng)前高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)所面臨的重大課題。

1 物業(yè)管理專業(yè)教育中存在的問(wèn)題

目前我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)高級(jí)人才與初級(jí)人才的比例極為懸殊，市場(chǎng)對(duì)高級(jí)物業(yè)管理人才的需求大，行業(yè)的發(fā)展急需既懂得實(shí)際操作又懂得管理的實(shí)用型高端人才。目前各高職院校在培養(yǎng)物業(yè)管理人才時(shí)存在著一些不盡如人意的地方，導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)與市場(chǎng)需求不匹配。

1.1 專業(yè)課程設(shè)置全而不深

目前高職院校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí)的課程主要是公共基礎(chǔ)課、公共專業(yè)課和專業(yè)技術(shù)課，基礎(chǔ)課主要集中在第一、第二學(xué)期，專業(yè)課程安排在后面的三個(gè)學(xué)期。物業(yè)管理按照學(xué)科屬性分類屬于管理科學(xué)的分支，從課程設(shè)置上看基本屬于文科類課程。但是，對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人才來(lái)講，既要有物業(yè)管理方面的知識(shí)和能力，也要求有建筑、建筑設(shè)備方面的知識(shí)和技能整合教學(xué)和課程內(nèi)容，從課程設(shè)置上必須增加物業(yè)屬性知識(shí)的相關(guān)課程。在專業(yè)課程方面，物業(yè)管理崗位知識(shí)覆蓋面較大，就目前大部分院校物業(yè)管理專業(yè)開(kāi)設(shè)的課程來(lái)看，多以管理類課程為主線，同時(shí)開(kāi)設(shè)建筑工程學(xué)、環(huán)境科學(xué)，公共關(guān)系學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)等多門科學(xué)，而由于課時(shí)限制使得大部分專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠深入。另外，公共基礎(chǔ)課程里沒(méi)有高等數(shù)學(xué)，導(dǎo)致相當(dāng)一部分學(xué)生，特別是文科生對(duì)后續(xù)課程學(xué)習(xí)帶來(lái)一定的難度。

1.2 理論無(wú)法聯(lián)系實(shí)際

據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，有69%的物業(yè)管理從業(yè)人員認(rèn)為學(xué)校的教學(xué)存在理論知識(shí)過(guò)多，實(shí)踐時(shí)間太少的問(wèn)題。由于課程設(shè)置基本為文科類，所以教學(xué)環(huán)節(jié)中的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容除了到物業(yè)管理公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)外，基本是在教室中進(jìn)行分組討論、案例分析和情景模擬等。教師在教學(xué)過(guò)程中關(guān)注學(xué)生對(duì)知識(shí)的接受和掌握能力，但缺乏引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。這造成學(xué)生在畢業(yè)工作后上手比較慢，崗位適應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)；所學(xué)的專業(yè)知識(shí)不能靈活運(yùn)用到工作中，理論聯(lián)系實(shí)際能力差。特別是一些來(lái)自邊遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)生，對(duì)于城市工作環(huán)境不適應(yīng)，使得實(shí)際操作能力差的問(wèn)題更加突出。

1.3 不重視學(xué)生外語(yǔ)能力

伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，來(lái)中國(guó)工作、生活的外國(guó)人越來(lái)越多，在很多的物業(yè)尤其是高檔寫字樓、涉外住宅中，外國(guó)人隨處可見(jiàn)。這就要求物業(yè)管理人才必須具備與外籍業(yè)主溝通的能力。而事實(shí)上，學(xué)生長(zhǎng)期接受的英語(yǔ)教育始終把對(duì)于語(yǔ)法掌握能力的了解放在第一位，而往往忽視了對(duì)外國(guó)文化知識(shí)的了解以及對(duì)于口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)，造成啞巴英語(yǔ)現(xiàn)象。而目前高職教育對(duì)學(xué)生的英語(yǔ)水平要求并不高，不重視培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)能力，尤其是口頭表達(dá)與溝通交流的能力。目前學(xué)習(xí)的主要途徑是通過(guò)書(shū)面形式的語(yǔ)言知識(shí)，而對(duì)口語(yǔ)的學(xué)習(xí)培養(yǎng)也主要是通過(guò)各式各樣的教材練習(xí)，不能給學(xué)生提供一個(gè)英語(yǔ)口語(yǔ)能力培養(yǎng)的語(yǔ)言環(huán)境。這就造成目前大部分物業(yè)管理從業(yè)者的外語(yǔ)能力不能滿足工作需求。

1.4 忽略專業(yè)技能外的職業(yè)素養(yǎng)教育

職業(yè)素養(yǎng)教育是一個(gè)很大的概念，專業(yè)技能是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)在職場(chǎng)上就是職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。物業(yè)管理是服務(wù)型行業(yè)，對(duì)從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)的要求比較高。在校教育往往只注重對(duì)專業(yè)技能的培養(yǎng)，而忽略了用人單位很看重的個(gè)人綜合素質(zhì)。在對(duì)物業(yè)管理工作所需要具備的能力和素質(zhì)的重要性比較中，溝通協(xié)調(diào)能力和職業(yè)道德素養(yǎng)是最為重要的。當(dāng)前很少有院校對(duì)溝通協(xié)調(diào)能力以及職業(yè)道德素養(yǎng)進(jìn)行專門的培訓(xùn)。

2 對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)教育的建議

從以上問(wèn)題中可以看出，當(dāng)前高職物業(yè)管理專業(yè)人才教育中確實(shí)存在一些不足之處，不能夠滿足物業(yè)管理從業(yè)人員的工作需要。針對(duì)已經(jīng)暴露出來(lái)的實(shí)際問(wèn)題，本文在物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式、課程體系、培養(yǎng)內(nèi)容和方法等方面進(jìn)行了深入的研究。

2.1 調(diào)整專業(yè)課程、優(yōu)化教學(xué)計(jì)劃

根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)人才的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)，將高職三年的教學(xué)按年度分成互相聯(lián)系的三個(gè)階段。第一學(xué)年的主要教學(xué)任務(wù)是基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)基本知識(shí)的傳授；第二學(xué)年側(cè)重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)必備的專業(yè)理論和專業(yè)技能；第三學(xué)年側(cè)重培養(yǎng)綜合運(yùn)用各種知識(shí)和技能解決實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題的綜合能力。在基礎(chǔ)課程設(shè)置上應(yīng)以“必需、夠用”為度，學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)緊緊圍繞培養(yǎng)學(xué)生的核心職業(yè)能力，開(kāi)設(shè)有利于培養(yǎng)學(xué)生表達(dá)能力、思維能力、交往能力、適應(yīng)與應(yīng)變能力、自學(xué)能力的課程；強(qiáng)化定性分析與定量分析綜合運(yùn)用能力的課程，同時(shí)也要更多地開(kāi)設(shè)突出實(shí)務(wù)操作技能培養(yǎng)的課程。在課程設(shè)置上加強(qiáng)專業(yè)課程多媒體教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與主動(dòng)性更加高漲，改變目前職業(yè)院校學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)。

2.2 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

師資隊(duì)伍建設(shè)是提高教學(xué)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的基本前提，物業(yè)管理專業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科。如果想讓學(xué)生了解最新的行業(yè)信息，接觸最前沿的管理活動(dòng)，教師應(yīng)首先深入實(shí)踐，走進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的第一線。一方面通過(guò)進(jìn)修培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流和參加企業(yè)實(shí)踐等方式建立雙師型物業(yè)管理專業(yè)教師隊(duì)伍，提高教師的物業(yè)管理實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，使教師在課程教授時(shí)更有目的性和針對(duì)性，指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)時(shí)更加符合企業(yè)需要。另一方面重視從企業(yè)引進(jìn)既有工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又有較扎實(shí)理論基礎(chǔ)的高級(jí)技術(shù)人員和管理人員走進(jìn)課堂，聘請(qǐng)他們擔(dān)任兼職教師，負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)以及畢業(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)工作，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。同時(shí)要健全老中青教師的傳幫帶機(jī)制，充分發(fā)揮優(yōu)秀教師的示范引領(lǐng)作用，促進(jìn)年輕教師盡快成長(zhǎng)。

2.3 注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力

篇（4）

1.日常聽(tīng)說(shuō)的交流需求

物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，剛步入職場(chǎng)時(shí)多數(shù)從事物業(yè)客戶服務(wù)工作。他們需要了解業(yè)主的日常需求，傾聽(tīng)并處理業(yè)主的投訴，向業(yè)主解釋說(shuō)明物業(yè)管理規(guī)定等。他們需要與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通。英語(yǔ)日常聽(tīng)說(shuō)交流的能力直接影響到從業(yè)人員與外籍業(yè)主進(jìn)行溝通的效果。

2.正式公函英文寫作需求

隨著中國(guó)國(guó)際化程度的推進(jìn)，中英雙語(yǔ)的要求日益突出。物業(yè)日常管理文件也不例外。公司簡(jiǎn)介、公告、通知、郵件、廣告、租賃合同、申請(qǐng)等公務(wù)文書(shū)的寫作不僅考察物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的漢語(yǔ)水平，同時(shí)也要求其具備相應(yīng)的英文寫作水平。他們經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累和鍛煉后，可以晉升為主管、項(xiàng)目經(jīng)理等職位，這對(duì)其英文公函寫作能力的要求會(huì)更高。

3.專業(yè)詞匯需求

物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)掌握一定的建筑知識(shí)，了解房屋構(gòu)造和常用的建筑材料和制品，熟悉常見(jiàn)的房屋設(shè)備;能看懂建筑施工圖，結(jié)構(gòu)施工圖，水、暖、電施工圖，能繪制地形圖、房屋的總體平面圖和房屋的分層平面圖等；掌握各種設(shè)備設(shè)施的安全使用方法，具有排除一般設(shè)備設(shè)施故障的能力和組織修繕和保養(yǎng)設(shè)備的能力。在有外籍業(yè)主入住的物業(yè)，從業(yè)人員只掌握漢語(yǔ)的專業(yè)詞匯是不夠的。為了能夠給業(yè)主提供更經(jīng)濟(jì)有效的服務(wù)，以上專業(yè)內(nèi)容的英文專業(yè)詞匯也應(yīng)成為物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的必修內(nèi)容。

4.專業(yè)維修人員與業(yè)主間的翻譯橋梁需求

在業(yè)主需要專業(yè)維修人員的時(shí)候，作為管理服務(wù)人員，應(yīng)該能夠架起業(yè)主與專業(yè)維修人員之間交流的橋梁，尤其是在外籍業(yè)主與專業(yè)維修人員交流時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)該能夠提供一定的翻譯服務(wù)。

二、物業(yè)管理專業(yè)英語(yǔ)課程現(xiàn)狀

物業(yè)管理專業(yè)英語(yǔ)目前是一門專業(yè)必修課，安排在大學(xué)的第五個(gè)學(xué)期。共32學(xué)時(shí)，2學(xué)分。但是專業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)效果不理想，學(xué)生學(xué)習(xí)效果不好。問(wèn)題主要體現(xiàn)在學(xué)生學(xué)和教師教兩個(gè)層面，四個(gè)方面。

1.學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高

興趣是最好的老師，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。如果他們從主觀上排斥一門課程，那么這門課程無(wú)論如何都不可能進(jìn)行得完美。很多學(xué)生經(jīng)過(guò)多年英語(yǔ)的“折磨”，對(duì)英語(yǔ)有很大的抵觸感甚至是挫敗感。在終于告別了大學(xué)英語(yǔ)之后，又迎來(lái)了更為“枯燥”的專業(yè)英語(yǔ)，因此，如何在主觀上讓學(xué)生轉(zhuǎn)變對(duì)專業(yè)英語(yǔ)的排斥感是老師應(yīng)重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

2.學(xué)生的學(xué)習(xí)方法不合適

學(xué)生為什么經(jīng)過(guò)了十多年的英語(yǔ)學(xué)習(xí)仍然感覺(jué)自己的英語(yǔ)不行，挫敗感十足？其中很重要的一個(gè)原因是學(xué)生還沒(méi)有找到適合自己的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法和策略。老師應(yīng)該利用最后一個(gè)學(xué)期的英語(yǔ)課程，盡可能地幫助他們調(diào)整，以便他們?cè)谌蘸蟮慕K身學(xué)習(xí)中能夠更好地獲益。

3.教學(xué)內(nèi)容泛泛、重點(diǎn)不突出

針對(duì)物業(yè)管理專業(yè)的英語(yǔ)內(nèi)容很多，而學(xué)時(shí)很少。目前的物業(yè)管理專業(yè)英語(yǔ)的本科課程涉獵的內(nèi)容廣泛，但是每一項(xiàng)的深度都不夠，學(xué)生覺(jué)得云里霧里的飄一陣后，課程就結(jié)束了。因此教師如何在有限的時(shí)間內(nèi)，選取最適合學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行深入的探討是對(duì)教師的一大考驗(yàn)。

4.教師教學(xué)方法單一、考核方法單一

目前的專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)多以翻譯課文、講解單詞、做課后練習(xí)為主。教師一言堂的情況比較突出。學(xué)生被動(dòng)地學(xué)，感覺(jué)記住幾個(gè)專業(yè)詞匯，專業(yè)英語(yǔ)就算過(guò)關(guān)了。期末的考試以詞匯、閱讀和翻譯為主。形式單一，不利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。

三、物業(yè)管理專業(yè)英語(yǔ)課程改革

專業(yè)英語(yǔ)是基礎(chǔ)英語(yǔ)的后續(xù)課程。學(xué)生應(yīng)在基礎(chǔ)英語(yǔ)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)以職業(yè)需求為內(nèi)容的日常口語(yǔ)、聽(tīng)力、寫作和翻譯的訓(xùn)練。針對(duì)以上的問(wèn)題，筆者對(duì)物業(yè)管理專業(yè)英語(yǔ)課程改革的建議如下。

1.調(diào)整教學(xué)目標(biāo)

物業(yè)管理專業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)應(yīng)樹(shù)立服務(wù)于學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的思想。大學(xué)本科學(xué)生的專業(yè)知識(shí)比較牢固，專業(yè)英語(yǔ)課程教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)圍繞專業(yè)要求，服務(wù)于專業(yè)發(fā)展的需求，體現(xiàn)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的工具特點(diǎn)，讓學(xué)生學(xué)到的知識(shí)可以應(yīng)用于以后的實(shí)際工作，并能滿足于交際的需要。

2.選擇教學(xué)內(nèi)容

針對(duì)物業(yè)管理專業(yè)的英語(yǔ)內(nèi)容很多，但目前還沒(méi)有適合本科學(xué)生的規(guī)劃教材。教師要從眾多的職業(yè)英語(yǔ)教材中選取既適應(yīng)職業(yè)需求又適合本校本科學(xué)生英語(yǔ)水平的內(nèi)容實(shí)屬不易。教學(xué)內(nèi)容的選取既要有深度，又要有實(shí)用性，這是對(duì)教師水平的考驗(yàn)。稍有懈怠，就會(huì)出現(xiàn)偏差。教師可根據(jù)學(xué)生就業(yè)需求分模塊組織教學(xué)。如客戶服務(wù)模塊、物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)模塊、物業(yè)人員管理模塊、專業(yè)技術(shù)指標(biāo)模塊等。

3.豐富教學(xué)方法

本科學(xué)生在大學(xué)英語(yǔ)階段應(yīng)該具備大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)的英語(yǔ)水平，具備基本的聽(tīng)說(shuō)讀寫的能力。專業(yè)英語(yǔ)階段應(yīng)該進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。閱讀的訓(xùn)練可以采用以內(nèi)容為依托的英語(yǔ)教學(xué)方法。運(yùn)用交際法進(jìn)行專項(xiàng)的聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練、運(yùn)用任務(wù)教學(xué)法進(jìn)行寫作強(qiáng)化訓(xùn)練。教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)選用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣為前提，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，強(qiáng)化其自主學(xué)習(xí)的能力。教師要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)指導(dǎo)其調(diào)整學(xué)習(xí)方法和策略。

4.改變考核方式

將形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性和參與性。形成性評(píng)價(jià)可包括學(xué)生的課堂參與情況、小組任務(wù)展示情況、隨堂測(cè)驗(yàn)情況、出勤率等。其中隨堂測(cè)驗(yàn)可以由展示的小組組織出題、考試和判卷，從而檢驗(yàn)其他同學(xué)對(duì)本小組所展示內(nèi)容的理解狀況，使每個(gè)學(xué)生都能參與到活動(dòng)中去。終結(jié)性評(píng)價(jià)由期末的口語(yǔ)考試、聽(tīng)力考試、寫作考試和閱讀考試組成。分項(xiàng)進(jìn)行，分項(xiàng)記錄成績(jī)。通過(guò)考核方式的改變，使學(xué)生改變期末突擊的狀況，讓英語(yǔ)學(xué)習(xí)常態(tài)化，持續(xù)化。

篇（5）

課程體系的概念最早由麥克唐納（1965）提出，經(jīng)過(guò)近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，國(guó)外理論界形成了德國(guó)的雙元制課程結(jié)構(gòu)、美國(guó)的社區(qū)學(xué)院課程結(jié)構(gòu)及澳大利亞代表的技術(shù)與繼續(xù)教育課程結(jié)構(gòu)等。國(guó)內(nèi)職業(yè)教育研究與實(shí)踐在20世紀(jì)末，在充分吸取西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)實(shí)際形成了基于“產(chǎn)學(xué)合作”“工學(xué)交替”和“訂單式”等模式的課程體系。高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系理論研究成果不多，王軍（2006）通過(guò)行業(yè)調(diào)研確定了目標(biāo)崗位群，在崗位能力分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行課程設(shè)置，李春波（2008）針對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)規(guī)格、理論和實(shí)踐課程體系等問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)分析，實(shí)踐中形成了以服務(wù)理念為中心的深圳模式、以技能為中心的上海模式和復(fù)合型的北京模式三種類型。總的來(lái)說(shuō)，基于行業(yè)需求進(jìn)行課程設(shè)置，成為高職物業(yè)管理專業(yè)課程改革的廣泛共識(shí)。但是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)突飛猛進(jìn)的時(shí)代背景下，現(xiàn)有的理論研究明顯不能支撐實(shí)踐發(fā)展的需要，高職物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)課程體系不能適應(yīng)行業(yè)需求的局面。

1高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系的現(xiàn)狀分析

隨著計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的狀態(tài)，從而對(duì)物業(yè)服務(wù)人才的能力結(jié)構(gòu)提出了新的要求。當(dāng)前，高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系存在的問(wèn)題大致可以歸結(jié)為主客觀兩個(gè)方面，從客觀的角度而言，教材建設(shè)落后導(dǎo)致課程體系的改革。以裝修管理課程為例，裝修管理工作在物業(yè)管理實(shí)踐中非常重要，尤其在新項(xiàng)目入駐階段，物業(yè)管理員大部分時(shí)間在處理裝修管理相關(guān)工作，但是目前各大出版社卻沒(méi)有相應(yīng)的教材。原因在于，物業(yè)管理屬于小眾專業(yè)，教材編撰成本高、收益低，限制了出版商組織相關(guān)教材編寫的積極性。從主觀的角度來(lái)說(shuō)，高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系不能適應(yīng)社會(huì)需求。下面具體從課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程設(shè)置和課程評(píng)價(jià)等角度進(jìn)行分析。

1.1課程目標(biāo)模糊

課程目標(biāo)從屬于人才培養(yǎng)目標(biāo)，當(dāng)前高職物業(yè)管理專業(yè)大多將培養(yǎng)定位為“一線高端技能型人才”，從高職教育整體來(lái)說(shuō)，這沒(méi)有問(wèn)題。但是，具體到高職物業(yè)管理專業(yè)而言，至少存在兩個(gè)問(wèn)題：一是定位過(guò)于抽象，不能反應(yīng)高職物業(yè)管理專業(yè)的特征。物業(yè)管理要求從業(yè)人員更多的是溝通、協(xié)調(diào)、文案撰寫等能力，這顯然與理工類專業(yè)的技能有很大的區(qū)別。二是規(guī)格偏低，不能適應(yīng)行業(yè)需求。據(jù)測(cè)算，“十二五”期間，浙江全省物業(yè)管理人員年均需求超過(guò)1萬(wàn)，而同期全省每年畢業(yè)生人數(shù)不足300人。以筆者所在學(xué)校為例，畢業(yè)生從基層崗位到中層的時(shí)間在3～5年。需求與供給的巨大缺口對(duì)人才培養(yǎng)提出了更高的要求，如果人才培養(yǎng)僅僅定位為服務(wù)“一線”，這樣勢(shì)必不利于畢業(yè)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

1.2課程設(shè)置不合理

課程的新舊是相對(duì)于行業(yè)現(xiàn)狀而言的，物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容提出了挑戰(zhàn)。近五年來(lái)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)生了急劇的變化，資本市場(chǎng)開(kāi)始青睞物業(yè)服務(wù)行業(yè)，先后有彩生活、中海及綠城等物業(yè)公司先后上市，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨前所未有的壓力和機(jī)遇，物業(yè)服務(wù)行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)于物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，必須適應(yīng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)對(duì)人才的專業(yè)化水平的要求。傳統(tǒng)物業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)置大而全，涉及建筑、工程、管理等學(xué)科，試圖涵蓋物業(yè)服務(wù)公司涉及的全部業(yè)務(wù)范圍，在新形勢(shì)下，物業(yè)管理人員的核心能力顯得尤為重要。課程設(shè)置與畢業(yè)生的能力結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)，傳統(tǒng)物業(yè)管理專業(yè)課程體系中建筑及制圖、物業(yè)設(shè)備設(shè)施、園林綠化等技能方面的課程偏多，而培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)代管理和技術(shù)的信息管理、房屋智能化、電子商務(wù)等課程偏少。

1.3課程內(nèi)容陳舊

與課程設(shè)置相對(duì)應(yīng)，課程內(nèi)容是從微觀的角度探討課程設(shè)置的更新。計(jì)算機(jī)通信技術(shù)及電子商務(wù)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生了重大的影響。一方面，物業(yè)管理員的工作越來(lái)越多依賴于微信、QQ、APP等手段來(lái)完成，電子巡更、網(wǎng)絡(luò)夜查、網(wǎng)絡(luò)分配維修單等業(yè)務(wù)逐步推廣，具備保潔和保安功能的機(jī)器人開(kāi)始應(yīng)用，業(yè)主的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)正在發(fā)生變化。另一方面，電子商務(wù)給物業(yè)公司帶來(lái)了開(kāi)展增值服務(wù)的機(jī)會(huì)，物流行業(yè)“最后一公里”問(wèn)題要求物業(yè)服務(wù)行業(yè)有相應(yīng)的對(duì)策。這些變化對(duì)物業(yè)從業(yè)人員的思維、能力，乃至物業(yè)公司管理體系提出了全新的要求。這就要求物業(yè)管理專業(yè)常規(guī)教學(xué)應(yīng)全面及時(shí)關(guān)注行業(yè)的變化，根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的需求安排教學(xué)內(nèi)容，采用新的教學(xué)手段。

1.4課程評(píng)價(jià)單一

課程評(píng)價(jià)包括考核主體、考核方式、考核內(nèi)容及比例等。傳統(tǒng)的考核主體以教師為主，缺少學(xué)生互評(píng)和企業(yè)評(píng)價(jià)，學(xué)生互評(píng)在考察學(xué)生溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作等方面的管理能力上具有特殊的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)評(píng)價(jià)則在實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)具備無(wú)可替代的作用；傳統(tǒng)考核方式以卷面考核的方式為主，這種方式難以考察學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)代管理的手段和技術(shù)，可以嘗試增加項(xiàng)目實(shí)施和網(wǎng)絡(luò)作業(yè)的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核；傳統(tǒng)考核內(nèi)容以物業(yè)管理理論和知識(shí)為主，缺少反應(yīng)人員素質(zhì)的內(nèi)容，適應(yīng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新要求，合理調(diào)整考核內(nèi)容及其比例，以達(dá)到全面科學(xué)地評(píng)價(jià)學(xué)生素質(zhì)的要求。

2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下物業(yè)管理專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)和實(shí)施

2.1課程體系的設(shè)計(jì)目標(biāo)

課程體系設(shè)計(jì)與人才培養(yǎng)模式相適應(yīng)，課程體系的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的培養(yǎng)目標(biāo)、能力結(jié)構(gòu)、就業(yè)崗位及其發(fā)展。下面從這三個(gè)方面闡述物業(yè)管理專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)目標(biāo)。物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)可定位為：培養(yǎng)適應(yīng)信息化時(shí)代需求的高端物業(yè)管理與服務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理領(lǐng)域，掌握現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與管理的基本理論、方法和技能，從事物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及其相近工作，且具有職業(yè)生涯持續(xù)發(fā)展能力的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格須包括：具有運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理日常工作信息和專業(yè)交流的基本能力；能記錄、收集、處理、保存各類與專業(yè)活動(dòng)信息資料處理的能力；具備運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)代信息化設(shè)備的能力。本專業(yè)主要面向浙江各主要城市物業(yè)管理行業(yè)，重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府系統(tǒng)及其他事業(yè)單位后勤服務(wù)中心、大型企業(yè)后勤部門、街道與社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)等與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)管理行業(yè)。具體情況如表1所示。

2.2課程體系的結(jié)構(gòu)

高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系包括公共課程和專業(yè)課程兩大部分，本文以專業(yè)課程為討論對(duì)象。高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系分為專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)實(shí)務(wù)和素質(zhì)拓展三個(gè)模塊，包括18門理論課程和3次頂崗實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)。為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，設(shè)置了電子商務(wù)實(shí)務(wù)、智能建筑概論、物業(yè)信息管理和智慧社區(qū)管理4門課程，相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目在頂崗實(shí)習(xí)中分別設(shè)置相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。課程結(jié)構(gòu)如表2所示。

2.3課程體系的實(shí)施

物業(yè)管理專業(yè)“三進(jìn)三出”交替培養(yǎng)模式是對(duì)于三年制高職學(xué)生來(lái)說(shuō)，先后三次進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)，三次走出校門參與企業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，從而形成理論實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式。第一次專業(yè)認(rèn)知實(shí)訓(xùn)安排在第4學(xué)期；第二次專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)安排在第5學(xué)期；第三次畢業(yè)實(shí)習(xí)安排在第6學(xué)期。如圖1所示。從專業(yè)課程的開(kāi)設(shè)時(shí)間來(lái)看，專業(yè)基礎(chǔ)模塊的課程主要在第1、2學(xué)期，此階段還需完成公共課教學(xué)，專業(yè)實(shí)務(wù)模塊的課程主要在第3、4學(xué)期，此階段還需完成考證培訓(xùn)，素質(zhì)拓展模塊的課程則安排在第5學(xué)期，新生始業(yè)教育、短期課程實(shí)訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)知實(shí)訓(xùn)、專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)按照課程進(jìn)度分別作相應(yīng)的制度性安排。

3結(jié)語(yǔ)

本文是從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求的角度，思考物業(yè)服務(wù)行業(yè)對(duì)人才的需求，立足于課程體系優(yōu)化，推進(jìn)專業(yè)自身建設(shè)，提升高職物業(yè)管理專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度展開(kāi)的。招生冷與就業(yè)熱并存是影響高職物業(yè)管理專業(yè)多年來(lái)生存發(fā)展的主要矛盾，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，可以探討從職業(yè)形象、社會(huì)認(rèn)知和專業(yè)建設(shè)等多方面展開(kāi)討論。因此，后續(xù)還需要從多方面探討物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，從而促進(jìn)高職物業(yè)管理專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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篇（6）

樓宇智能化專業(yè)在大二暑期有為期三個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，為了使學(xué)生能對(duì)智能建筑有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，我系積極與校外物業(yè)管理企業(yè)建立聯(lián)系，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合的培養(yǎng)道路。

物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，目前在國(guó)內(nèi)迅速的蓬勃發(fā)展。行業(yè)的性質(zhì)是服務(wù)型和高科技性相結(jié)合的第三產(chǎn)業(yè)，要求從業(yè)者具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力。發(fā)展所呈現(xiàn)的主要問(wèn)題之一就是急缺大量的專業(yè)從業(yè)人員。物業(yè)管理情況有了初在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了物業(yè)中的一些的優(yōu)勢(shì)。雖然物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與物業(yè)管理人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題。

第一，管理不規(guī)范。首先，物業(yè)受整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

這些問(wèn)題，影響著物業(yè)的發(fā)展，為改善物業(yè)管理狀況，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

1.明晰權(quán)力和責(zé)任。欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立物業(yè)品牌。

3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開(kāi)支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。

4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立物業(yè)品牌。

經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)鍛煉。一方面對(duì)本專業(yè)的就業(yè)方向有了更全面和更成熟的認(rèn)識(shí)，對(duì)具體的崗位工作掌握了基本的操作技能和知識(shí)；另一方面對(duì)自身設(shè)置了更實(shí)際的學(xué)習(xí)目標(biāo)和工作目標(biāo)，樹(shù)立良好的實(shí)習(xí)心態(tài)，為走上社會(huì)打下基礎(chǔ)。

物業(yè)管理工作的重要特征就是協(xié)調(diào)，處理不同部門或業(yè)主之間的關(guān)系。因此我們需要加強(qiáng)學(xué)生公眾場(chǎng)合的表現(xiàn)欲和表達(dá)力。現(xiàn)代社會(huì)需要有良好職業(yè)技能，同時(shí)敢于自我推銷的人才。從戰(zhàn)勝膽怯心理開(kāi)始，讓演講的舞臺(tái)把學(xué)生逐漸鍛煉成具有流暢語(yǔ)言表達(dá)能力的人。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)鍛煉，精神飽滿，碩果累累的回到學(xué)校。一方面對(duì)本專業(yè)的就業(yè)方向有了更全面和更成熟的認(rèn)識(shí)，對(duì)具體的崗位工作掌握了基本的操作技能和知識(shí)；另一方面對(duì)自身設(shè)置了更實(shí)際的學(xué)習(xí)目標(biāo)和工作目標(biāo)，樹(shù)立良好的實(shí)習(xí)心態(tài)，為走上社會(huì)打下基礎(chǔ)。

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篇（7）

1.1高職院校的教育“重理論，輕技能”人人都知道高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)和教育理念是有別于本科院校和中職院校的，知道本科院校主要是向?qū)W生灌輸扎實(shí)的系統(tǒng)理論知識(shí)，屬于宏觀能力方面的教育;中職院校致力于學(xué)生某一具體技能的培養(yǎng)，力求做到又專又精，屬于微觀技能的訓(xùn)練;而高職院校介于兩者之間，教育應(yīng)著力于宏觀知識(shí)面和微觀技能之間的一個(gè)平衡點(diǎn)，即培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生應(yīng)為“懂管理、能操作”的技能應(yīng)用型人才。在這樣的教育理念下，本應(yīng)形成理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)技能并重的局面，但現(xiàn)實(shí)卻是許多高職院校“重理論，重課堂，輕動(dòng)手，輕實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)從屬于理論”，造成整個(gè)大學(xué)三年內(nèi)70%～80%的課程為理論考試，單門課程中實(shí)訓(xùn)課程不到總學(xué)時(shí)的三成。這可能是因?yàn)楸究圃盒１戎新氃盒８呒?jí)得多，從而衍生出理論知識(shí)比實(shí)訓(xùn)技能高端和重要的錯(cuò)誤觀念。高職院校教育在不知不覺(jué)中不斷向高層次的本科理論教育靠攏，弱化、小化象征中職院校水平的技能教育。

1.2實(shí)訓(xùn)條件有限實(shí)訓(xùn)條件有限一直都是制約高職院校良好開(kāi)展實(shí)訓(xùn)的主要因素。第一，實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地太小，課室不足。除非是省級(jí)及以上的重點(diǎn)或示范性專業(yè)，否則許多高職院校往往由于經(jīng)費(fèi)的限制而無(wú)法配給足夠的面積和充足的實(shí)訓(xùn)課室，往往只是將各種物業(yè)設(shè)備集中簡(jiǎn)單地堆放在一個(gè)房間，讓人感覺(jué)更像是一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，而不是專業(yè)的物業(yè)實(shí)訓(xùn)室。第二，設(shè)備數(shù)量太少，種類不全。許多高職院校物業(yè)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備簡(jiǎn)單如滅火器、除草機(jī)、綠化工具、保安工具等，這種傳統(tǒng)低檔設(shè)備根本無(wú)法體現(xiàn)出現(xiàn)代物業(yè)的特點(diǎn)，反而讓學(xué)生誤以為物業(yè)人員就是保安、清潔工、綠化工。而熟練使用這些設(shè)備本應(yīng)是中職院學(xué)生的技能，不應(yīng)是高職院校學(xué)生的全部實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。雖然有些高職院校有物業(yè)樓宇智能化實(shí)訓(xùn)室，但由于價(jià)格較貴，各種類的系統(tǒng)往往不全或數(shù)量不足，常常不能滿足學(xué)生全流程的實(shí)訓(xùn)，這不利于學(xué)生了解現(xiàn)代物業(yè)管理的運(yùn)作。第三，實(shí)訓(xùn)師資匱乏，技能不專。絕大多數(shù)高職院校沒(méi)有專門的實(shí)訓(xùn)技能教師，往往都是由理論教師兼任，這些理論教師都是物業(yè)管理專業(yè)的碩士生博士生，具有很強(qiáng)的理論性，但動(dòng)手能力卻不強(qiáng)，加上專業(yè)與樓宇智能化不對(duì)口，很難指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)。

1.3實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置不合理這主要體現(xiàn)在三方面:第一，高職三年課程主要以課堂理論教學(xué)為主，理實(shí)一體化的實(shí)訓(xùn)課程所占比例不足20%。第二，單門課程以課堂理論教學(xué)為主，實(shí)訓(xùn)課程學(xué)時(shí)占該門課程總學(xué)時(shí)不足30%。第三，期末考試多以試卷筆試形式為主，以動(dòng)手能力的實(shí)訓(xùn)考核所占比例不足10%。試想:在如此大環(huán)境下的實(shí)訓(xùn)課程能訓(xùn)練好學(xué)生的專業(yè)技能與能力嗎?

2培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)技能與能力的途徑

2.1物業(yè)管理課程考核改革以純理論的試卷考試方式很難激發(fā)學(xué)生對(duì)實(shí)訓(xùn)技能訓(xùn)練的興趣，為了“強(qiáng)迫”學(xué)生主動(dòng)地、有意識(shí)地去提高自身的專業(yè)技能與能力，必須對(duì)物業(yè)管理部分課程的考核方式進(jìn)行改革。考核方式以能夠突顯學(xué)生專業(yè)技能和能力的真實(shí)場(chǎng)景模擬和物業(yè)活動(dòng)為主。如物業(yè)公司前期介入的策劃案的制作、入伙儀式場(chǎng)景模擬、帶業(yè)主驗(yàn)樓收樓場(chǎng)景模擬、現(xiàn)場(chǎng)處理投訴場(chǎng)景模擬、物業(yè)突發(fā)事件如火災(zāi)、爆水管、停電、與業(yè)主沖突等的處理、物業(yè)管理智能軟件操作。將學(xué)生分組去演練和參與每個(gè)場(chǎng)景與活動(dòng)，通過(guò)學(xué)生的表現(xiàn)來(lái)考核他們的專業(yè)技能與能力，如在前期介入策劃方案中和投訴處理場(chǎng)景中對(duì)物業(yè)法規(guī)的熟悉度、理解的正確性和運(yùn)用的準(zhǔn)確性，以及和業(yè)主的溝通能力與應(yīng)變能力;在驗(yàn)樓收樓場(chǎng)景中對(duì)驗(yàn)房技能的熟練度與正確性，以及和業(yè)主的溝通能力與應(yīng)變能力;在突發(fā)事件處理中對(duì)各種先后程序的熟練度，以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力;在物業(yè)軟件操作中對(duì)軟件的熟練度;而各種物業(yè)工具如消防器材、園林工具的使用和物業(yè)規(guī)范用語(yǔ)和禮儀則可設(shè)計(jì)融合到這些場(chǎng)景中去考核。這種考核方式需以物業(yè)管理專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)為單位，讓各門課程的專業(yè)老師共同設(shè)計(jì)、共同觀察學(xué)生在該場(chǎng)景中的表現(xiàn)，通過(guò)其展現(xiàn)的各種技能和能力來(lái)進(jìn)行評(píng)判和打分，并在完畢后現(xiàn)場(chǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行講解和評(píng)論，指出其不足和做得好的地方。下組學(xué)生可進(jìn)行旁看、旁聽(tīng)、交流等，這樣可以讓學(xué)生在耳濡目染中潛移默化的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，如果能請(qǐng)到物業(yè)公司的經(jīng)理和員工來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩和評(píng)判，甚至是參與評(píng)分考核是最好不過(guò)，這樣可以讓學(xué)生了解到真實(shí)中的物業(yè)公司是如何運(yùn)作及處理的。但具體每個(gè)技能和每種能力所占的比重和分值如何仍需教師團(tuán)隊(duì)共同斟酌設(shè)計(jì)。

2.2建立能訓(xùn)練符合物業(yè)公司用人需求的能力的實(shí)訓(xùn)室高職院校物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)出的學(xué)生要“懂管理、會(huì)操作”，不同于以往操作的各種簡(jiǎn)單物業(yè)工具，現(xiàn)代物業(yè)管理“操作”的主要客體是樓宇智能化設(shè)備、樓宇智能化軟件、物業(yè)管理軟件，所以物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)室的構(gòu)建必須要以此為立足點(diǎn)。培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能和動(dòng)手能力應(yīng)以物業(yè)公司需求為標(biāo)準(zhǔn)，他們用什么、怎么用，學(xué)生就應(yīng)該學(xué)什么、會(huì)什么，所以實(shí)訓(xùn)設(shè)備必須是仿真乃至真實(shí)的。當(dāng)今電子技術(shù)日新月異，樓宇智能化電子設(shè)備與軟件更新?lián)Q代很快，在選購(gòu)實(shí)訓(xùn)設(shè)備時(shí)要考慮較高的檔次和良好的質(zhì)量，以保證幾年內(nèi)不滯后于行業(yè)的平均水平。最重要的一點(diǎn)就是多功能綜合性，在設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)室時(shí)，要將物業(yè)管理軟件把各種智能化系統(tǒng)串聯(lián)起來(lái)構(gòu)成一個(gè)綜合體系，如停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程抄三表系統(tǒng)、防范監(jiān)控系統(tǒng)、安全門禁系統(tǒng)等，從而形成對(duì)各種物業(yè)設(shè)施設(shè)備的中央管理、遠(yuǎn)程操控、數(shù)據(jù)采集。在資金充裕的情況下，應(yīng)多建設(shè)幾間實(shí)訓(xùn)室，以保障多組學(xué)生同時(shí)學(xué)習(xí)。

2.3加強(qiáng)同校外物業(yè)公司的密切合作第一，派遣學(xué)生進(jìn)行校外較長(zhǎng)期的專業(yè)實(shí)習(xí)。絕大多數(shù)高職院校都要求學(xué)生在大學(xué)三年期間進(jìn)行一次專業(yè)實(shí)習(xí)，物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生也不例外。這種實(shí)習(xí)的時(shí)間多在兩星期到一個(gè)月，由于時(shí)間太短，物業(yè)公司只能安排學(xué)生在一些簡(jiǎn)單的崗位上實(shí)習(xí)，如門崗保安、監(jiān)控保安、停車場(chǎng)保安、物業(yè)助理、客服等，這種程度的實(shí)習(xí)充其量只是“中專式學(xué)生實(shí)習(xí)”，只滿足了學(xué)校關(guān)于學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)的要求和物業(yè)公司對(duì)免費(fèi)或廉價(jià)勞力的需求。由于實(shí)習(xí)時(shí)間的倉(cāng)促，學(xué)生無(wú)法在物業(yè)公司各個(gè)崗位進(jìn)行輪崗，更不用說(shuō)學(xué)到公司的管理理念、運(yùn)作模式和核心技術(shù)了;物業(yè)公司也不會(huì)去培養(yǎng)這種“匆匆過(guò)客”。學(xué)校可與物業(yè)公司簽訂協(xié)議，將畢業(yè)后有志于從事物業(yè)管理工作的同學(xué)派往物業(yè)公司實(shí)習(xí)半年乃至一年，擴(kuò)大實(shí)習(xí)學(xué)分的比重。本地實(shí)習(xí)的學(xué)生可上半天班，另半天再回校統(tǒng)一補(bǔ)課，外地實(shí)習(xí)學(xué)生可自學(xué)，屆時(shí)回校參加考試。學(xué)校對(duì)這部分學(xué)生可采取靈活性管理，可將一些課程的考試考核權(quán)放給企業(yè)的實(shí)習(xí)導(dǎo)師，因?yàn)樗麄儗?duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)評(píng)分更具意義和客觀性。如有個(gè)別學(xué)生真的得到企業(yè)的重用和肯定，即使因?yàn)閷?shí)習(xí)而耽誤了學(xué)校的課程，學(xué)校也可放寬標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考量。這種校企合作方式對(duì)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生都是三贏的局面。學(xué)校可從中知道自己的教育效果和企業(yè)真實(shí)需求的異同點(diǎn)和差距，從而進(jìn)行完善和改進(jìn);企業(yè)可用較低的資金成本和時(shí)間成本來(lái)培養(yǎng)和塑造自己所需的人才;學(xué)生在未走出校門之前就接觸了社會(huì)、行業(yè)和企業(yè)，學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的東西，了解到自己能否跟上社會(huì)的發(fā)展、能否達(dá)到行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、能否適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境，從而對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)或出路做更好的規(guī)劃。第二，將校外物業(yè)公司引進(jìn)校園，進(jìn)行真實(shí)性物業(yè)管理。學(xué)校可考慮放棄總務(wù)處或后勤中心管理校區(qū)的模式，通過(guò)招標(biāo)將優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司引進(jìn)校園進(jìn)行真實(shí)性的物業(yè)管理，這樣既能提高整個(gè)校園的物業(yè)管理水平，又為教師和學(xué)生的教與學(xué)提供了真實(shí)的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地與項(xiàng)目。物業(yè)公司人員可擔(dān)任學(xué)生部分課程的導(dǎo)師，學(xué)校教師亦可兼當(dāng)物業(yè)公司的顧問(wèn)和管理人員，為自己的技能教學(xué)積累經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生在不出校門的情況下即可兼顧校園知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能與能力的培養(yǎng)鍛煉。

篇（8）

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

篇（9）

湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)從2016年開(kāi)始在人才培養(yǎng)方案中加入四門跟崗實(shí)習(xí)實(shí)踐課程，分別為物業(yè)客服與社區(qū)文化建設(shè)、物業(yè)社區(qū)安全管理、物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)維和物業(yè)環(huán)境與園林綠化管理。跟崗實(shí)習(xí)課程設(shè)置在本專業(yè)的第三學(xué)期和第四學(xué)期，教學(xué)周期為八周。目前已進(jìn)行了四期跟崗實(shí)習(xí)，其運(yùn)行模式及運(yùn)行機(jī)制已相對(duì)穩(wěn)定。在跟崗實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)模式下，設(shè)置校內(nèi)外雙導(dǎo)師，其中校內(nèi)導(dǎo)師以負(fù)責(zé)專業(yè)理論知識(shí)為主，企業(yè)導(dǎo)師以負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐操作為主。

2主要成果與成效

（1）開(kāi)發(fā)校企資源，共建專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)。跟崗實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行，幫助完成了校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)向每個(gè)合作企業(yè)選拔對(duì)應(yīng)專業(yè)的企業(yè)教師，聯(lián)合開(kāi)發(fā)專業(yè)核心課教學(xué)資源。目前已完成全部專業(yè)核心課程的課程標(biāo)準(zhǔn)、課件等資源的開(kāi)發(fā)，有6項(xiàng)院級(jí)科研課題成功立項(xiàng)。（2）豐富校園文化，促進(jìn)職業(yè)素養(yǎng)的提高。通過(guò)進(jìn)行“下企業(yè)跟崗實(shí)習(xí)”，促進(jìn)了班級(jí)文化向企業(yè)文化過(guò)渡。“物業(yè)經(jīng)理人訂單班”引入并改良企業(yè)6S文化，開(kāi)展模擬企業(yè)崗位競(jìng)聘、職業(yè)技能節(jié)等活動(dòng)，培養(yǎng)了學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)[2]。（3）媒體大力宣傳，促進(jìn)校企知名度的提高。湖南日?qǐng)?bào)《湖南城建職院“訂單培養(yǎng)”物業(yè)管理人才》、紅網(wǎng)《湖南建工校企合作辦學(xué)顯成效探索新時(shí)代物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式》等專題報(bào)道了湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院“現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式，媒體宣傳促進(jìn)了校企知名度的提高。

3實(shí)踐體會(huì)與思考

通過(guò)“下企業(yè)跟崗實(shí)習(xí)”這一教學(xué)組織模式，使湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生技能水平得到了加強(qiáng)，動(dòng)手能力得到了提高。近年用工單位反映，湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生素質(zhì)好、能力強(qiáng)，為探索校企深度合作新模式積累了經(jīng)驗(yàn)。但具體還存在以下問(wèn)題。（1）個(gè)別企業(yè)導(dǎo)師的管理與教學(xué)不夠讓學(xué)生滿意。個(gè)別企業(yè)導(dǎo)師由于工作繁忙，沒(méi)有時(shí)間與精力備課教學(xué)，會(huì)出現(xiàn)隨意教學(xué)、隨意安排任務(wù)的情況，學(xué)生實(shí)習(xí)目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)、職業(yè)崗位技能沒(méi)有得到鍛煉。（2）個(gè)別學(xué)生的積極主動(dòng)性不夠。每一期的跟崗實(shí)習(xí)涉及二三十個(gè)項(xiàng)目，各項(xiàng)目的食宿條件有好有差，造成學(xué)生的心理落差，從而影響學(xué)生實(shí)習(xí)的積極主動(dòng)性。

4未來(lái)努力方向

要有效開(kāi)展新的人才培養(yǎng)方案試點(diǎn)，接下來(lái)湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)在課程標(biāo)準(zhǔn)、師資（企業(yè)導(dǎo)師）標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行革新。（1）完善企業(yè)導(dǎo)師遴選標(biāo)準(zhǔn)和建立師資庫(kù)。同時(shí)與企業(yè)合作積極開(kāi)展師傅培訓(xùn)，提升企業(yè)師傅的教學(xué)能力和個(gè)人綜合素質(zhì)。（2）確立開(kāi)發(fā)校本教材。下一步要與企業(yè)合作開(kāi)發(fā)物業(yè)客服與社區(qū)文化建設(shè)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)維等基于崗位工作內(nèi)容、融入國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)教學(xué)內(nèi)容和教材，以解決教材和教學(xué)內(nèi)容不統(tǒng)一的問(wèn)題。（3）調(diào)整優(yōu)化跟崗實(shí)習(xí)項(xiàng)目。與企業(yè)溝通，通過(guò)前幾期跟崗實(shí)習(xí)學(xué)生的有效反饋，后續(xù)盡量避免將學(xué)生安排在滿意度較低的實(shí)習(xí)項(xiàng)目中，提高學(xué)生的積極主動(dòng)性和跟崗實(shí)習(xí)效果。

篇（10）

2基于社會(huì)需求確定人才培養(yǎng)方向和標(biāo)準(zhǔn)

2．1根據(jù)社會(huì)需求確定專業(yè)近兩年來(lái)，隨著國(guó)家高等教育政策的調(diào)整，高校發(fā)展已由注重規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎?nèi)涵建設(shè)．即在穩(wěn)定甚至壓縮現(xiàn)有招生規(guī)模的前提下，培養(yǎng)更多綜合能力強(qiáng)、就業(yè)前景好的人才，滿足社會(huì)需要，提高辦學(xué)效益．這就需要高校在了解、把握國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)和教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，研究、分析社會(huì)需求，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，改造傳統(tǒng)專業(yè)、開(kāi)設(shè)新興專業(yè)，培養(yǎng)更多社會(huì)急需的人才．比如，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的要求已經(jīng)從“保衛(wèi)、保潔”的初始階段發(fā)展到對(duì)社區(qū)物業(yè)品質(zhì)服務(wù)、私有物業(yè)保值增值、市政物業(yè)企業(yè)化管理的階段．這必然需要大量的具有“高素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、會(huì)管理、懂經(jīng)營(yíng)”的較高層次物業(yè)管理人才．以重慶為例，隨著統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展步伐加快，未來(lái)五年重慶所需的物管專業(yè)本科層次人才的供需缺口將一直在50％左右．而重慶龍湖、金科等知名物管公司反映：非物管專業(yè)的學(xué)生應(yīng)聘踴躍但缺少專業(yè)素質(zhì)，物管專業(yè)學(xué)生雖有專業(yè)知識(shí)但實(shí)作能力較差．重慶第二師范學(xué)院（前重慶教育學(xué)院）在尋找新專業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)的過(guò)程中，關(guān)注到這一趨勢(shì)變化，在改造傳統(tǒng)專業(yè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際，開(kāi)辦了物業(yè)管理專業(yè)．2．2聯(lián)合行業(yè)制定崗位技能標(biāo)準(zhǔn)，為修訂人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)根據(jù)社會(huì)需要確定專業(yè)，只是找到了人才培養(yǎng)的基本方向．培養(yǎng)適合社會(huì)需要的人才，必須要明白專業(yè)對(duì)應(yīng)行業(yè)所需的人才標(biāo)準(zhǔn)．行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要不同層次的人才支撐，本科院校在開(kāi)辦專業(yè)過(guò)程中，一定要清楚培養(yǎng)的學(xué)生所對(duì)應(yīng)的行業(yè)企業(yè)人才層次和可能達(dá)到的層次的崗位技能需求，充分發(fā)揮智力資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)同行業(yè)企業(yè)合作，共同研究制定或創(chuàng)新相關(guān)崗位的技能標(biāo)準(zhǔn)，在參與制定行業(yè)崗位技能標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，進(jìn)一步清晰行業(yè)企業(yè)的人才需求標(biāo)準(zhǔn)，為專業(yè)的教學(xué)改革奠定基礎(chǔ)，為專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展贏得先機(jī)．學(xué)院物管專業(yè)在完善人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，通過(guò)參與行業(yè)人才需求調(diào)查等形式，把握行業(yè)人才需求變化的規(guī)律和特點(diǎn)，清楚行業(yè)對(duì)人才技能的需求標(biāo)準(zhǔn)，洞悉技能標(biāo)準(zhǔn)未來(lái)變化的趨勢(shì)．聯(lián)合重慶市物管行業(yè)協(xié)會(huì)和最有影響力的10余家大型物管企業(yè)共同制定“管理處主任”、“客戶服務(wù)主管”、“秩序維護(hù)主管”、“設(shè)備維護(hù)主管”、“物業(yè)營(yíng)銷主管”等關(guān)鍵崗位的技能標(biāo)準(zhǔn)，既推動(dòng)了重慶市物管行業(yè)、企業(yè)管理的規(guī)范化，更為學(xué)校完善人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)．

3圍繞培養(yǎng)專業(yè)人才的核心能力進(jìn)行教學(xué)改革

3．1圍繞培養(yǎng)核心能力需要建構(gòu)人才培養(yǎng)方案專業(yè)核心能力與專業(yè)基礎(chǔ)能力、通識(shí)能力以及可持續(xù)發(fā)展能力共同構(gòu)成普通本科應(yīng)用型學(xué)生必需具備的能力．其中，專業(yè)核心能力是應(yīng)用型本科專業(yè)人才培養(yǎng)的重中之重，它是體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)的標(biāo)識(shí)，它要求人才必須具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力和創(chuàng)新開(kāi)發(fā)能力．人才培養(yǎng)方案是開(kāi)展人才培養(yǎng)的規(guī)劃和依據(jù)．應(yīng)用型本科教育的人才培養(yǎng)應(yīng)以應(yīng)用工程師和職業(yè)工程師為培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)歷教育與職業(yè)素能養(yǎng)成的科學(xué)統(tǒng)一與有機(jī)結(jié)合［5－6］．這就要求制定應(yīng)用型人才的培養(yǎng)方案，必須著眼于未來(lái)“工程師”的實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)［7］的培養(yǎng)，圍繞體現(xiàn)“工程師”實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)核心能力進(jìn)行構(gòu)建．在解析對(duì)應(yīng)行業(yè)企業(yè)的崗位技能標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，按照教育教學(xué)規(guī)律，歸納、提煉專業(yè)核心能力，并以此為核心，建構(gòu)人才培養(yǎng)方案，以此指導(dǎo)人才培養(yǎng)過(guò)程．學(xué)院物管專業(yè)人才在制定培養(yǎng)方案時(shí)，按照“技能標(biāo)準(zhǔn)—職業(yè)核心能力模塊—對(duì)應(yīng)課程”的基本思路，解析該專業(yè)的技能標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建職業(yè)核心能力模塊，解構(gòu)傳統(tǒng)課程教學(xué)內(nèi)容，開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)課程，形成對(duì)應(yīng)課程群（見(jiàn)表1）．學(xué)院物管專業(yè)在人才培養(yǎng)方案中也精心設(shè)置了培養(yǎng)專業(yè)基礎(chǔ)能力、通識(shí)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的相關(guān)課程，在實(shí)施教學(xué)的過(guò)程中，注意培養(yǎng)學(xué)生以上幾方面的能力．3．2圍繞能力培養(yǎng)需要解構(gòu)課程教學(xué)內(nèi)容傳統(tǒng)的本科課程教學(xué)內(nèi)容一般為一門課程，一本教材，幾本參考書(shū)．這種模式重理論、輕實(shí)作，不利于培養(yǎng)學(xué)生能力，且相關(guān)課程之間缺少整合，存在著內(nèi)容重復(fù)或重要知識(shí)點(diǎn)遺漏的缺陷．學(xué)院物管專業(yè)圍繞培養(yǎng)學(xué)生能力的需要對(duì)專業(yè)核心課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程乃至公共課程的教學(xué)內(nèi)容實(shí)施了改革舉措．專業(yè)核心課程按照“課程—工作項(xiàng)目—工作任務(wù)—能力培養(yǎng)”的基本順序，將相關(guān)課程解構(gòu)為較大的工作項(xiàng)目，工作項(xiàng)目對(duì)幾個(gè)較小的工作任務(wù)，學(xué)生在完成工作任務(wù)的過(guò)程中，在掌握基本理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)作完成任務(wù)，鍛煉崗位技能，培養(yǎng)成行業(yè)企業(yè)需要的核心能力．以該專業(yè)的“物業(yè)管理公共關(guān)系”為例．在傳統(tǒng)的教學(xué)課程中只有“公共關(guān)系”，并沒(méi)有“物業(yè)管理公共關(guān)系”．該專業(yè)在改革該課程教學(xué)內(nèi)容時(shí)，結(jié)合物管企業(yè)對(duì)“公關(guān)與協(xié)調(diào)能力”的崗位技能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將傳統(tǒng)的“公共關(guān)系”教材和相關(guān)課程解構(gòu)為“物業(yè)管理公共關(guān)系”（見(jiàn)表2）．專業(yè)基礎(chǔ)課程與專業(yè)核心課程進(jìn)行有機(jī)整合，緊緊圍繞專業(yè)核心能力的培養(yǎng)，調(diào)整、合并教學(xué)內(nèi)容．比如，對(duì)“公共關(guān)系學(xué)”、“管理心理學(xué)”、“組織行為學(xué)”等課程進(jìn)行有機(jī)整合，形成“物業(yè)管理公共關(guān)系”、“物業(yè)管理心理學(xué)”．經(jīng)過(guò)整合，讓學(xué)生既掌握了必要的基本理論知識(shí)，也提高了專業(yè)基礎(chǔ)課程內(nèi)容的針對(duì)性，解決了可能存在的課程之間內(nèi)容重復(fù)的問(wèn)題．圍繞核心能力培養(yǎng)改革公共課程教學(xué)內(nèi)容．比如，公共英語(yǔ)增加社區(qū)服務(wù)英語(yǔ)和口語(yǔ)訓(xùn)練等方面的內(nèi)容；公共體育與社區(qū)體育結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生不僅得到身體素質(zhì)的訓(xùn)練，也懂得如何組織社區(qū)的體育活動(dòng)．思想品德課程則圍繞物管行業(yè)的生存現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、素質(zhì)要求、職業(yè)道德、法律常識(shí)等問(wèn)題，以專題講座的形式開(kāi)展授課．通過(guò)改革，讓公共課有機(jī)地融入到專業(yè)人才培養(yǎng)之中，既增強(qiáng)了公共課教學(xué)的針對(duì)性，又提高了學(xué)生學(xué)習(xí)公共課的興趣，提升了開(kāi)課效益．3．3圍繞培養(yǎng)核心能力需要改革傳統(tǒng)授課模式傳統(tǒng)的課程授課模式一般為一門課每周幾節(jié)，理論學(xué)習(xí)結(jié)束才實(shí)習(xí)．學(xué)院物管專業(yè)按照“能力要求———工作任務(wù)———理論講授———學(xué)生實(shí)操”的改革思路，將培養(yǎng)專業(yè)核心能力的課程相對(duì)集中安排，對(duì)應(yīng)每個(gè)工作任務(wù)，教師在講授基本理論結(jié)束后，即組織學(xué)生進(jìn)入到校內(nèi)實(shí)作環(huán)節(jié)．在此過(guò)程中，師生互動(dòng)，驗(yàn)證理論、訓(xùn)練技能，構(gòu)成工作項(xiàng)目的工作任務(wù)完成后，安排綜合實(shí)作，構(gòu)建課程的工作項(xiàng)目結(jié)束后，即組織學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，接受任務(wù)和考核．改革傳統(tǒng)授課模式的另一個(gè)重要內(nèi)容是實(shí)行“大小學(xué)期”制，加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉環(huán)節(jié)．大學(xué)期與春秋學(xué)期一致，學(xué)生在課程學(xué)習(xí)結(jié)束后，即到物管企業(yè)進(jìn)行崗位實(shí)作鍛煉．小學(xué)期指寒暑假集中安排學(xué)生到物管企業(yè)開(kāi)展頂崗實(shí)訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生的崗位技能．3．4改革傳統(tǒng)的課程考核方式以崗位技能標(biāo)準(zhǔn)要求為考核標(biāo)準(zhǔn)．傳統(tǒng)的考核標(biāo)準(zhǔn)一般主要限于教材和教師課堂講授內(nèi)容．學(xué)院物管專業(yè)把與行業(yè)企業(yè)共同制定的行業(yè)“管理處主任”、“客戶服務(wù)主管”、“秩序維護(hù)主管”、“設(shè)備維護(hù)主管”、“物業(yè)營(yíng)銷主管”等關(guān)鍵崗位的技能標(biāo)準(zhǔn)作為專業(yè)核心能力相關(guān)課程的考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了人才培養(yǎng)與企業(yè)對(duì)人才能力需求的無(wú)縫銜接，這樣考核對(duì)學(xué)生而言要求相對(duì)較高．但是，執(zhí)行以崗位技能要求為考核標(biāo)準(zhǔn)，能讓學(xué)生自加壓力，也能夠更好地提前適應(yīng)職業(yè)對(duì)崗位能力的要求．實(shí)行教學(xué)全過(guò)程考核．傳統(tǒng)的課程考核，往往是“平時(shí)作業(yè)＋平時(shí)表現(xiàn)＋期末考試”的方式．學(xué)生重點(diǎn)關(guān)注的是期末考試成績(jī)，“平時(shí)不努力、考前才用功”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮．學(xué)院物管專業(yè)在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)了考核體系．將課程考核分為平時(shí)成績(jī)和期末成績(jī)，各占50％．平時(shí)成績(jī)中包括對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的考核、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)操作的考核．期末考核則包括理論考核和實(shí)作考核，這樣將過(guò)程考核和結(jié)果考核有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，凸顯了實(shí)踐教學(xué)的地位．

篇（11）

作為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理，除了必須具備基本的任職條件和滿足用人單位的基本要求以外，從事物業(yè)管理的時(shí)間（一般為三年）和獨(dú)立運(yùn)作過(guò)一定規(guī)模（約10萬(wàn)左右的高層物業(yè)）的物業(yè)項(xiàng)目，這兩個(gè)因素缺一不可。只有滿足了這些在實(shí)踐中必備的條件，項(xiàng)目經(jīng)理才能在運(yùn)作項(xiàng)目時(shí)體現(xiàn)出下面三個(gè)方面的專業(yè)素養(yǎng)。

一、及時(shí)有效做好前期介入工作，以期達(dá)到為開(kāi)發(fā)商節(jié)約資金和減少日后管理麻煩之目的。項(xiàng)目管理論壇

目前，成熟、有實(shí)力的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商已非常注重項(xiàng)目的物業(yè)管理前期介入工作，雖然在項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段介入暫時(shí)仍存在較大難度，但在項(xiàng)目施工階段介入已經(jīng)不是問(wèn)題，良好的物業(yè)管理品牌效應(yīng)，在物業(yè)管理前期介入后已顯現(xiàn)出其獨(dú)特的作用：①促進(jìn)房屋銷售；②最大限度地減少了日后管理麻煩；③使業(yè)主正式入住之前對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理有了一個(gè)初步認(rèn)識(shí)，同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)也抓住這一機(jī)遇展示了自我，為今后的管理打下良好基礎(chǔ)。為此，以項(xiàng)目經(jīng)理為首的項(xiàng)目組能否在前期介入階段及時(shí)、有效地發(fā)揮作用，是成功的關(guān)鍵一步。t

（一）高度關(guān)注，密切配合項(xiàng)目的開(kāi)盤日和一系列促銷活動(dòng)，展示物業(yè)管理公司的良好形象和專業(yè)素質(zhì)。

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在項(xiàng)目正式入伙之前，為項(xiàng)目服務(wù)的各合作單位，應(yīng)以提高房屋銷售率為中心開(kāi)展工作，在正式開(kāi)盤之前，開(kāi)發(fā)商、施工單位、銷售、物業(yè)管理等部門應(yīng)共同制定周密的開(kāi)盤日和促銷活動(dòng)的工作方案。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言，要緊緊地把握住這第一次亮相的機(jī)會(huì)，把售樓處、樣板房、清水房（交樓標(biāo)準(zhǔn)）的保安、保潔服務(wù)做到極致，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)對(duì)保安、保潔等人員在禮節(jié)禮儀、溝通能力方面進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。在看樓購(gòu)房人員較多時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)做好：車輛有序引導(dǎo)、人員分流措施、看樓通道及樣板房安全防范，臨時(shí)看樓電梯的維護(hù)應(yīng)急預(yù)案、認(rèn)購(gòu)及簽約區(qū)域的重點(diǎn)看護(hù)，等等。持續(xù)做好上述工作的目的，在于獲取開(kāi)發(fā)商、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的初步認(rèn)同感，為未來(lái)的物業(yè)管理服務(wù)打下良好基礎(chǔ)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

（二）在項(xiàng)目施工階段適時(shí)介入，向開(kāi)發(fā)商及時(shí)提出合理化建議和要求整改的書(shū)面報(bào)告，以減少開(kāi)發(fā)商資金浪費(fèi)，同時(shí)最大限度地減少日后管理麻煩。

為保障項(xiàng)目前期介入工作有序進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)按照項(xiàng)目物業(yè)管理方案和物業(yè)服務(wù)合同的要求，制定前期介入總體方案，并組織實(shí)施。各專業(yè)工程師（主要指水電、土建、電梯、綠化、智能化等專業(yè)）在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，從業(yè)主的角度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地提出整改意見(jiàn)。

項(xiàng)目經(jīng)理博客

1、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收前的主要工作是參與工程施工質(zhì)量的監(jiān)理工作和全面收集項(xiàng)目的各種物業(yè)資料。項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)對(duì)下列問(wèn)題引起高度重視：①關(guān)于防水處理，有防水要求的衛(wèi)生間、中庭花園（一般指地下車庫(kù)的上蓋部分）、水景等的防水層是否已被破壞；窗框內(nèi)灌漿是否飽和，有無(wú)空鼓，用于固定窗框的木塊是否取出；鑒于窗框滲漏是新樓盤存在的普遍問(wèn)題，且其將給業(yè)主的生活帶來(lái)嚴(yán)重影響，加之日后補(bǔ)救資金巨大（補(bǔ)救的有效辦法日前多采用壓力注漿法，費(fèi)用約100元/米）。因此，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并要求開(kāi)發(fā)商及時(shí)整改，不然后患無(wú)窮。②關(guān)于智能化系統(tǒng)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)從滿足小區(qū)實(shí)際需要和日后便于維護(hù)的專業(yè)角度出發(fā)，在開(kāi)發(fā)商選定供應(yīng)商之前，對(duì)供應(yīng)商提出的建設(shè)方案進(jìn)行分析，尤其是方案與項(xiàng)目的不符合處和不足之處，更應(yīng)有針對(duì)性地提出整改意見(jiàn)，如監(jiān)控點(diǎn)不足而出現(xiàn)防護(hù)死角，缺少高速球攝像機(jī)而無(wú)法捕捉小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，采用專業(yè)高解析度彩色監(jiān)視器以提高清晰度，部分?jǐn)z像機(jī)采用適應(yīng)夜間低照明度使用的攝像機(jī)等等。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)清楚通過(guò)完善項(xiàng)目的智能化系統(tǒng)來(lái)有效降低人工成本的基本道理。③關(guān)于綠化，項(xiàng)目的綠化、美化是提升小區(qū)居住環(huán)境的重要因素，好的綠化往往能起到“一俊遮百丑”的特殊效果。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)從視覺(jué)效果、水土保護(hù)、便于通過(guò)、便于管理和養(yǎng)護(hù)等方面出發(fā)，對(duì)草種、灌木和花卉、喬木、垂直綠化等的選擇提出合理化意見(jiàn)。如灌木種植太疏易造成水土流失，如果綠地?zé)o走邊，加之土層又高于小區(qū)道路時(shí)，便會(huì)給小區(qū)道路造成污染；另外，業(yè)主對(duì)綠化的要求不僅僅滿足于只有“綠”，也希望有花色點(diǎn)輟，因此，在設(shè)計(jì)施工時(shí)應(yīng)盡可能種植一些不同季節(jié)開(kāi)花的品種，以保證小區(qū)有四季花開(kāi)的效果。

2、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收期間的主要工作：①積極參與項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作，全面了解項(xiàng)目的工程質(zhì)量，爭(zhēng)取參與技術(shù)交底和圖紙會(huì)審工作，為日后管理工作做好充分準(zhǔn)備；②積極做好項(xiàng)目接管驗(yàn)收工作，與開(kāi)發(fā)商、建設(shè)單位共同組成驗(yàn)收小組，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)工程以及綜合使用功能進(jìn)行驗(yàn)收，此階段應(yīng)把握兩個(gè)重點(diǎn)：第一，明確交樓雙方的責(zé)權(quán)利關(guān)系，確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)主利益；第二，對(duì)驗(yàn)收接管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促開(kāi)發(fā)商或施工單位盡快落實(shí)整改。總之，物業(yè)管理前期介入工作意義重大，盡管其難度甚至高于日常管理，但做好了此項(xiàng)工作，其所產(chǎn)生的作用是長(zhǎng)久的，它是日后提升管理檔次的先決條件。

二、全力以赴，高質(zhì)量做好大規(guī)模入伙和裝修管理，營(yíng)造安全、舒適、有序的小區(qū)環(huán)境迎接業(yè)主入伙（入住），保障小區(qū)免遭二次裝修的破壞。

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此階段是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及其服務(wù)團(tuán)隊(duì)的第一次嚴(yán)峻考驗(yàn)，因此，應(yīng)在入伙前做好充分準(zhǔn)備，指導(dǎo)思想就是想方設(shè)法促使業(yè)主盡快收樓，除嚴(yán)格按入伙流程為業(yè)主辦理入伙、裝修手續(xù)外，尤其注意以下幾點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理博客

1、建議開(kāi)發(fā)商向業(yè)主分期分批發(fā)出入伙通知書(shū)，主動(dòng)分解入伙現(xiàn)場(chǎng)壓力。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章

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2、會(huì)同開(kāi)發(fā)商、施工單位對(duì)小區(qū)作一次徹底清場(chǎng)，杜絕各種隱患。

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3、為業(yè)主入伙提供一條龍服務(wù)，尤其是要求開(kāi)發(fā)商必須在入伙現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立答疑組和維修小組，隨時(shí)為業(yè)主答疑，并對(duì)聯(lián)合驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或?qū)I(yè)主做出明確的維修承諾。4、及時(shí)與業(yè)主簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》等一系列入伙文件資料，動(dòng)員業(yè)主盡快收樓。

項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

5、若現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)業(yè)主拒絕收樓的情況，應(yīng)按事先準(zhǔn)備的應(yīng)急方案，會(huì)同開(kāi)發(fā)商及時(shí)把該業(yè)主與其他業(yè)主進(jìn)行分隔，逐個(gè)溝通，盡量避免在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)群起攻之的局面出現(xiàn)。

項(xiàng)目管理培訓(xùn)

6、結(jié)合小區(qū)實(shí)際制定具有較強(qiáng)操作性的裝修監(jiān)管方案，對(duì)小區(qū)可能造成違章裝修的部位及空間，在裝修協(xié)議書(shū)中應(yīng)有明確的責(zé)任界定，千萬(wàn)不能出現(xiàn)模棱兩可的意見(jiàn)。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

7、嚴(yán)格控制進(jìn)入小區(qū)的裝修人員數(shù)量，全面實(shí)施持證管理，實(shí)施夜間清場(chǎng)制度，加大對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管頻次，把預(yù)防違章裝修作為監(jiān)管的工作重點(diǎn)。

項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章

大規(guī)模入伙和裝修管理期間，是業(yè)主較容易與開(kāi)發(fā)商產(chǎn)生矛盾，同時(shí)也是業(yè)主與管理處較容易結(jié)怨的時(shí)候，作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)把化解矛盾、清除積怨作為頭等大事來(lái)抓。

三、依法依約、規(guī)范運(yùn)作，堅(jiān)持日常管理工作常做常新。

作為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)以上的物業(yè)管理企業(yè)，在日常管理方面一般都具備較完善、成熟的管理模式、操作流程和服務(wù)理念，項(xiàng)目經(jīng)理只要在執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面多下功夫，保持管理經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定一般不能做到。在此要加以強(qiáng)調(diào)的是如下幾方面的意識(shí)：

（一）契約意識(shí)：物業(yè)管理公司與業(yè)主之間，從某個(gè)角度看，只是一紙合同的關(guān)系，換句話講，業(yè)主作為合同甲方的權(quán)利是產(chǎn)權(quán)人本身所固有的，他當(dāng)然有權(quán)按合同約定對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督或解除合同關(guān)系，因此，作為乙方的物業(yè)管理企業(yè)只有在不斷加強(qiáng)履約能力，兌現(xiàn)承諾方面多作努力方為上策，而在提供服務(wù)時(shí)，任何偷工減料的行為，都應(yīng)視為違約，長(zhǎng)此下去，必將使自身陷于被動(dòng)。

（二）溝通意識(shí)：廣泛收集和聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，隨時(shí)掌握業(yè)主需求，及時(shí)調(diào)整管理服務(wù)思路，是成熟物業(yè)管理企業(yè)的基本素質(zhì)。

1、經(jīng)常性開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，主動(dòng)及時(shí)了解業(yè)主的需求變化，找出近期服務(wù)的弱項(xiàng)或盲點(diǎn)，制定整改措施并迅速糾正，同時(shí)向業(yè)主公示，請(qǐng)求業(yè)主監(jiān)督實(shí)施。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題與被業(yè)主投訴后才去處理相比，哪怕后者處理得再好，兩者的服務(wù)效果是大不相同的，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)時(shí)常提醒自己這一點(diǎn)。