緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇物業(yè)管理方案范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一

管理理念及管理目標(biāo)

為配合城南壹號(hào)整體銷(xiāo)售計(jì)劃，并對(duì)案場(chǎng)區(qū)提供良好的物業(yè)服務(wù)工作，秉承“親切服務(wù)，專(zhuān)業(yè)管理”的宗旨，竭誠(chéng)為客戶(hù)及業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)，努力創(chuàng)造一個(gè)自然、悠閑、舒適的銷(xiāo)售環(huán)境。將物業(yè)服務(wù)的最佳形象具體、形象地展現(xiàn)在準(zhǔn)業(yè)主面前，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有所了解，從而增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)城南壹號(hào)物業(yè)的信心。

除此之外，物業(yè)服務(wù)公司還會(huì)配合銷(xiāo)售部門(mén)做好相關(guān)物業(yè)管理文件的簽署和業(yè)主及客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的咨詢(xún)解釋工作。

1、?將案場(chǎng)作為物業(yè)服務(wù)的典范實(shí)施管理，引入盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)理念，將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點(diǎn)的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，讓客戶(hù)及業(yè)主享受的人性化服務(wù)。

2、?在內(nèi)部管理上，實(shí)行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒ǎ侠碚{(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好案場(chǎng)，服務(wù)于業(yè)主及銷(xiāo)售部門(mén)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二

案場(chǎng)崗位架構(gòu)

案場(chǎng)管理崗

客服接待崗

禮賓接待崗

基礎(chǔ)作業(yè)崗

夜間值班

三樓接待崗

案場(chǎng)形象崗

車(chē)輛引導(dǎo)崗

保潔綠化崗

一樓接待崗

水電維修崗

三

案場(chǎng)服務(wù)流程

開(kāi)始

駕車(chē)而來(lái)

是

客戶(hù)來(lái)訪

引導(dǎo)客戶(hù)泊車(chē)，提供服務(wù)

否

形象崗敬禮

（拉門(mén)、微笑問(wèn)候）

銷(xiāo)售接待員上前迎接

迎接客戶(hù)

接待遞送茶水飲料

置業(yè)顧問(wèn)忙碌

是

否

安撫客戶(hù)稍等，

聯(lián)絡(luò)置業(yè)顧問(wèn)

置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)

客服人員為客戶(hù)續(xù)水或飲料，清理桌面雜物，煙灰缸等

恭送客戶(hù)出展廳

結(jié)束接待

四

案場(chǎng)崗位配置

序號(hào)

崗位

編制

編制說(shuō)明

1

主管

1

負(fù)責(zé)案場(chǎng)綜合管理

2

客服接待

2

三樓入口接待客服1，一樓接待配客服1。負(fù)責(zé)三樓及案場(chǎng)的服務(wù)接待工作。

3

夜值

2

專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)夜間安全值班，值班時(shí)間：18:30---08:00

4

保潔員

4

外圍1人，銷(xiāo)售案場(chǎng)2人，辦公室保潔1人

5

禮賓接待

4

工作時(shí)間為08:30—18:30，4人（1個(gè)形象立崗，1個(gè)車(chē)輛引導(dǎo)，1個(gè)巡邏，1個(gè)機(jī)動(dòng)）,分別承擔(dān)形象禮賓，車(chē)輛引導(dǎo)禮賓工作。

6

工程維修

1

提供銷(xiāo)售案場(chǎng)的維修工作

合計(jì)

14

根據(jù)銷(xiāo)售案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)各崗位需求進(jìn)行配置

五

工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

（一）主管：

1、工作要求

l

定時(shí)巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)；

l

認(rèn)真解答客戶(hù)提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢(xún)問(wèn)；

l

定期組織開(kāi)展各部門(mén)檢查考核；

l

認(rèn)真處理關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理的投訴；

l

要根據(jù)情況及時(shí)提出物品采購(gòu)計(jì)劃；

l

每周組織召開(kāi)例會(huì)，對(duì)每周工作情況進(jìn)行講評(píng)，布置下周工作；

l

檢查各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程是否符合規(guī)范，及時(shí)糾正，定期組織培訓(xùn)；

l

每周向營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議征詢(xún)，及時(shí)整改；

l

積極配合案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展。

2、工作程序

l

每天9：00—17：00不定時(shí)位進(jìn)行巡視；

l

隨時(shí)接受客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理的咨詢(xún)；

l

每天下班后組織員工進(jìn)行工作講評(píng)；

l

按規(guī)定遞交月度計(jì)劃總結(jié)。

l

每周組織召開(kāi)例會(huì)，組織開(kāi)展部門(mén)檢查考評(píng)。

l

每周與案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行溝通對(duì)接。

（二）禮賓接待

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：

l

展示銷(xiāo)售案場(chǎng)禮賓形象；

l

保持背跨或立正姿勢(shì)站立案場(chǎng)主入口處左側(cè)；

l

客戶(hù)前來(lái)參觀及參觀結(jié)束離開(kāi)時(shí)，敬禮致敬；

2、崗位規(guī)范及要求：

l

跨立姿勢(shì)立崗，當(dāng)客戶(hù)經(jīng)過(guò)案場(chǎng)入口崗位區(qū)域時(shí)，成立正姿勢(shì)轉(zhuǎn)向客戶(hù)行舉手禮，待客戶(hù)經(jīng)過(guò)后，轉(zhuǎn)體恢復(fù)原姿勢(shì)；

l

在車(chē)輛管理人員不足的情況下，及時(shí)協(xié)助車(chē)輛引導(dǎo)員進(jìn)行車(chē)輛引導(dǎo)

l

立崗位置角度與前往的車(chē)輛、客戶(hù)45度角時(shí)，面帶微笑行注目禮；

l

在距離三米左右，轉(zhuǎn)體面向客戶(hù)敬禮，待客戶(hù)經(jīng)過(guò)身邊時(shí)禮畢，轉(zhuǎn)體恢復(fù)跨立或者立正姿勢(shì)。

l

立即用耳麥通知案場(chǎng)客服做好接待準(zhǔn)備工作

3、工作程序

l

每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。

l

每間隔1小時(shí)與輪休崗對(duì)調(diào)1次，以保持良好站立形象；

l

吃飯時(shí)要等接班人員到達(dá)方可離開(kāi)。

l

交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開(kāi)。

l

每天下班前按物品交接單清點(diǎn)物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認(rèn)后方可離開(kāi)。

（三）車(chē)輛引導(dǎo)：

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：

l

在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)巡視，見(jiàn)到客戶(hù)車(chē)輛立即前來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)泊入車(chē)位、為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)，同時(shí)告知客戶(hù)前往銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的方向。

l

如客戶(hù)車(chē)內(nèi)有同來(lái)人員，應(yīng)先替同乘人員開(kāi)門(mén)；開(kāi)門(mén)時(shí)應(yīng)面向客戶(hù)，一手開(kāi)門(mén)、一手搭在車(chē)頂，以示尊重，并等客戶(hù)下車(chē)站定后方可關(guān)門(mén)，以防夾傷。

l

如是下雨天，應(yīng)先撐好雨傘再開(kāi)門(mén)，并送客戶(hù)至案場(chǎng)；如客戶(hù)較多時(shí)，開(kāi)門(mén)后逐步遞交備用雨傘給客戶(hù)。

2、崗位規(guī)范及要求：

l

當(dāng)有客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入案場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)區(qū)域時(shí)，立即按照交通指揮手勢(shì)指引客戶(hù)往停車(chē)場(chǎng)指定位置停車(chē)、指揮進(jìn)入停車(chē)位后，幫客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并主動(dòng)問(wèn)候“您好，歡迎參觀”，手放車(chē)門(mén)上沿護(hù)其頭部并客戶(hù)關(guān)好車(chē)門(mén)，指引客戶(hù)前往銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)。

l

當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)案場(chǎng)行至停車(chē)場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)到其車(chē)前，幫其打開(kāi)車(chē)門(mén)，手放車(chē)門(mén)上沿護(hù)其頭部，待客戶(hù)上車(chē)后主動(dòng)招呼“謝謝參觀，請(qǐng)慢走”幫其關(guān)閉車(chē)門(mén)后，指揮車(chē)輛離開(kāi)車(chē)場(chǎng)。

l

當(dāng)雨雪天氣或炎熱天氣時(shí)，車(chē)場(chǎng)管理人員。需要提供雨傘待客戶(hù)下車(chē)后主動(dòng)幫其打傘，送客戶(hù)至案場(chǎng)（或者由客戶(hù)按指引行至案場(chǎng)

）

注意

l

小心引導(dǎo)，避免造成車(chē)輛劃傷。

l

若同時(shí)有幾位客戶(hù)，應(yīng)側(cè)重服務(wù)后座的客戶(hù)，同時(shí)兼顧其他人。開(kāi)車(chē)門(mén)的方向根據(jù)停放車(chē)輛后人員下車(chē)方向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通和車(chē)輛停放有序。

l

其他交通工具車(chē)輛指引停放后，微笑歡迎客戶(hù)參觀，并用指引手勢(shì)引導(dǎo)客戶(hù)到案場(chǎng)。

3、工作程序：

l

每班工作，整理好本崗位物品。

l

崗位每1小時(shí)對(duì)調(diào)1次，以保持端正的姿勢(shì)。

l

門(mén)崗引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)立即通知禮賓崗。

（四）夜間值班

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：

l

對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行安全巡查；

l

對(duì)來(lái)訪客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)嬷溟_(kāi)放時(shí)間來(lái)訪；

l

不得脫崗。

2、工作程序：

l

上班前做好準(zhǔn)備工作；

l

對(duì)案場(chǎng)門(mén)窗關(guān)閉情況進(jìn)行檢查；

l

對(duì)案場(chǎng)物資完好情況進(jìn)行檢查；

l

對(duì)案場(chǎng)的水電關(guān)閉情況進(jìn)行檢查；

l

每一小時(shí)對(duì)案場(chǎng)以及外圍區(qū)域巡查一遍。

3、工作程序

l

每天1

8：30上班，次日8:40下班，整理好本崗位物品。

（五）客服接待

1、工作要求：

l

待客戶(hù)落座后面帶微笑，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)飲品需求，及時(shí)根據(jù)客戶(hù)要求提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

l

根據(jù)提供的客戶(hù)“點(diǎn)單”內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)制作高質(zhì)量的飲品；

l

除個(gè)別特殊飲品外，對(duì)客戶(hù)飲品已喝三分之一后的客戶(hù)器皿應(yīng)及時(shí)添加飲品，避免被動(dòng)服務(wù)；

l

對(duì)于不符合客戶(hù)要求的飲品或食品應(yīng)及時(shí)更換并向客戶(hù)表示歉意；

l

中途根據(jù)客戶(hù)需要或?qū)嶋H情況添加飲品，主動(dòng)添加時(shí)應(yīng)先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)意見(jiàn)；

l

無(wú)服務(wù)時(shí)應(yīng)站立觀察，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶(hù)服務(wù)。原則上不能過(guò)多打擾客戶(hù)。

l

及時(shí)接待區(qū)清理雜物等；

2、崗位規(guī)范：

l

客戶(hù)進(jìn)入水吧洽談區(qū)入座時(shí)，立即禮貌用語(yǔ)：“您好，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了***，請(qǐng)問(wèn)您需要什么。”待客戶(hù)確定需要后，及時(shí)回復(fù)：“好的，請(qǐng)稍等”；

l

上茶飲時(shí)，使用致歉語(yǔ)“您好，打擾一下”按標(biāo)準(zhǔn)為客戶(hù)端上茶飲后：“這是您的**，請(qǐng)慢用”。及時(shí)退出；

l

在洽談過(guò)程中有必要時(shí)為客戶(hù)更換飲品、清理桌面；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命，隨時(shí)根據(jù)指令為客戶(hù)服務(wù)；

l

及時(shí)觀察客戶(hù)的需求，如有需求時(shí)及時(shí)提供（如打火機(jī)等）。

注意：

l

微笑服務(wù)，問(wèn)詢(xún)及時(shí)、流利，端送姿勢(shì)準(zhǔn)確，規(guī)范；

l

當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有抽煙需求時(shí)及時(shí)遞送煙灰缸或者打火機(jī)；

l

關(guān)注客戶(hù)所需，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)杯茶飲少于1/3時(shí)，及時(shí)續(xù)水；

l

客戶(hù)離開(kāi)后，及時(shí)撤杯清理桌面，保持清潔；

l

在添加茶水時(shí)如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有二個(gè)煙蒂應(yīng)立即更換，更換煙缸時(shí)，應(yīng)先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸，放入托盤(pán)后再將干凈的放于原處。所有動(dòng)作宜輕、柔、穩(wěn)；

l

當(dāng)茶幾比較低時(shí)，為表示尊敬，應(yīng)采用蹲式服務(wù)。

3、工作程序：

l

每天早8：40上班，17:30下班，整理好本班物品。

l

檢查銷(xiāo)售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生，并及時(shí)通知保潔人員清理與整改

l

每間隔20分鐘對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行1次巡視。

l

做好吧臺(tái)對(duì)客物資的統(tǒng)計(jì)，清點(diǎn)以及使用記錄。

l

做好水吧設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

（六）案場(chǎng)保潔

1、工作要求：

l

每天對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行1次徹底清潔；

l

每周對(duì)大廳大理石地面進(jìn)行一次拋光保養(yǎng)（根據(jù)實(shí)際情況可增加次數(shù)），并定期進(jìn)行上臘處理；

l

集中清理木地板使用專(zhuān)用清潔劑擦拭，隨時(shí)清理時(shí)使用干拖布；

l

皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；

l

清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；

l

案場(chǎng)裝飾面、飾品用毛巾擦拭一遍；

l

沙盤(pán)、模型每天擦拭，沙盤(pán)內(nèi)用車(chē)載吸塵器進(jìn)行吸塵；

l

清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；

l

下雨天要在門(mén)口擺放腳墊，并在濕滑處擺放“小心路滑”警示牌，對(duì)門(mén)口進(jìn)行隨時(shí)清潔，雨停后及時(shí)清理留下的痕跡；

l

客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)清理臺(tái)面，并將家具恢復(fù)原狀；

l

作業(yè)時(shí)遇到客戶(hù)時(shí)主動(dòng)避讓?zhuān)Y貌微笑示意或問(wèn)候：您好！

2、工作程序

l

每日8：20上班，9:00前將銷(xiāo)售大廳、洽談區(qū)、通道地面，接待沙發(fā)、茶幾，沙盤(pán)、模型臺(tái)面，入口大門(mén)洗手間進(jìn)行清潔完畢。

l

9:00—12：00，在不影響接待客戶(hù)的前提下，對(duì)銷(xiāo)售大廳玻璃，案場(chǎng)飾品，廣告宣傳畫(huà)面，隱蔽邊角等進(jìn)行保潔。

l

中午12：30—13：00對(duì)售樓處的地面、家具、清潔1次，并清理一次垃圾，但應(yīng)盡量減少對(duì)客戶(hù)的影響；

l

其余工作時(shí)間按責(zé)任區(qū)域隨時(shí)進(jìn)行保潔，每15分鐘巡視1次，工作重點(diǎn)在洗手間、客戶(hù)接待洽談區(qū)及容易污濁的地方（視客戶(hù)流量，增加頻次）；

l

客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)清理桌面，并將家具恢復(fù)原狀；

l

每周一對(duì)售樓處內(nèi)的家具、地面、內(nèi)墻面、綠化等進(jìn)行一次徹底清理（根據(jù)工作計(jì)劃安排每日分項(xiàng)進(jìn)行）；

（七）外圍保潔

1、工作要求：

l

雨天應(yīng)在上、下坡、臺(tái)階及其它濕滑處及時(shí)放置“小心地滑”警示牌，并及時(shí)清理積水；

l

保持外圍廣場(chǎng)、道路、通道、休閑設(shè)施、景觀小品無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)廣告亂貼亂畫(huà)；

l

垃圾桶不超過(guò)3/4，桶體無(wú)污跡、無(wú)異味、干凈無(wú)灰塵；

l

保持外圍綠化帶無(wú)垃圾雜物，做好循環(huán)保潔

2、工作程序

l

每天8：20—9：30、13：00--14：00對(duì)室外停車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)、銷(xiāo)售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場(chǎng)所（地）進(jìn)行1次徹底清潔；

l

其他時(shí)間隨時(shí)保潔；

l

每2天沖洗一次公共場(chǎng)所、路面（如有需要增加頻次）；

l

水景觀每周定期進(jìn)行水質(zhì)處理；

l

每天清理2次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次）。

（八）工程維修

1、工作要求：

l

負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室供水、供電正常運(yùn)行；

l

負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)維修；

l

負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的接報(bào)修工作。

2、工作程序：

l

每天9:00—18：00對(duì)案場(chǎng)、辦公室進(jìn)行巡視；

l

做好工程問(wèn)題的計(jì)劃性維修；

l

做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間的供水、供電、排水、通訊、網(wǎng)絡(luò)的保障工作；

l

做好工程維修的驗(yàn)收工作。

六

行為規(guī)范

1、著裝

l

工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號(hào)牌

l

制服應(yīng)經(jīng)常洗、燙，保持干凈、整齊、無(wú)異味。

l

制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品。服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

2、容貌

l

身體、面部、手部必須保持清潔。

l

上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。

l

頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。

l

女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后。

3、行為

l

舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。

l

接觸客戶(hù)時(shí)要微帶微笑，使用禮貌語(yǔ)言,主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好、道別。

l

走路時(shí)步履均勻，步速適中、輕盈。

l

為客戶(hù)提供飲品時(shí)聲音應(yīng)輕柔、清晰，站在客戶(hù)右后方半米處，雙手前握，身體微躬，注意避免說(shuō)話(huà)時(shí)的氣流直接噴到客戶(hù)臉上。

l

為客戶(hù)提供完服務(wù)后應(yīng)先后退兩步，然后轉(zhuǎn)身離開(kāi)。

l

引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)先用手勢(shì)示意方向，五指并攏，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并說(shuō)“您這邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)，拐彎時(shí)回頭向客戶(hù)示意。

l

非工作需要不允許與客戶(hù)并行。

l

客戶(hù)正在洽談時(shí)原則上不主動(dòng)服務(wù)，但客戶(hù)如有召喚時(shí)應(yīng)立即前往，服務(wù)前應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”然后迅速進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完成后說(shuō)“謝謝”后離開(kāi)。

l

不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起，暫離面對(duì)的客戶(hù)，一律講“請(qǐng)稍候”，離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要說(shuō)

“對(duì)不起，讓您久等了”。

l

在打電話(huà)或與客戶(hù)交談時(shí)，如有客戶(hù)走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。

l

說(shuō)話(huà)時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得過(guò)高或過(guò)低，不得裝腔作勢(shì)。

l

客戶(hù)問(wèn)話(huà)或詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題涉及公司秘密時(shí)，應(yīng)講究回答藝術(shù)，靈活地進(jìn)行解釋。

l

任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道、不行、不可以”。

l

七

崗位職責(zé)

（一）案場(chǎng)管理崗崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源；

2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售等各方面的關(guān)系，保持溝通，建立定期工作協(xié)調(diào)例會(huì)制度；

3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，組織部門(mén)例會(huì)；

4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)創(chuàng)新服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)重大突發(fā)事件的處理。

（二）客戶(hù)接待崗位職責(zé)

1、來(lái)訪客戶(hù)的拉門(mén)迎接工作，并送上規(guī)范問(wèn)候用語(yǔ)及禮儀；

2、戶(hù)所點(diǎn)的茶飲及時(shí)送到，如遇特殊情況（如所點(diǎn)食品暫無(wú)），應(yīng)先向客戶(hù)說(shuō)明原因，然后再委婉的請(qǐng)客戶(hù)改換其他食品；

3、注意客戶(hù)的動(dòng)向，隨時(shí)主動(dòng)為客戶(hù)提供各項(xiàng)服務(wù)（如加水、增加飲料、詢(xún)問(wèn)等）；

4、

有在休息區(qū)的客戶(hù)每人發(fā)放關(guān)于介紹房產(chǎn)宣傳資料；

5、認(rèn)客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，及時(shí)整理桌面，保持桌面的清潔；

6、交辦的其它工作。

（三）保潔員崗位職責(zé)

1、按照操作保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范操作；

2、按照保潔具體流程，對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范保潔作業(yè)；

3、維護(hù)案場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)場(chǎng)和行為立即制止和勸阻；

4、時(shí)刻保持案場(chǎng)各部位及周邊范圍的環(huán)境衛(wèi)生；

5、積極參加和配合各類(lèi)培訓(xùn)，提高工作技能和業(yè)務(wù)水平，提高自身修養(yǎng)；

6、負(fù)責(zé)案場(chǎng)各類(lèi)大型活動(dòng)的保潔工作；

7、時(shí)刻注意自身形象，使用得當(dāng)?shù)亩Y貌、禮儀，不得使用任何土語(yǔ)、粗語(yǔ)，以免表達(dá)不準(zhǔn)確而引起誤會(huì)；

8、在崗期間，規(guī)范行走姿勢(shì)及路線，正確使用保潔工具，不得于他人私語(yǔ)

9、在崗期間，做到“三先”即：先走、先進(jìn)、先出；

10、按照規(guī)范要求提供洗手間禮儀引導(dǎo)服務(wù)

11、做好上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作任務(wù)。

（四）車(chē)輛引導(dǎo)崗

1、指揮來(lái)訪客戶(hù)車(chē)輛的安全停放；

2、熱情引導(dǎo)來(lái)訪客戶(hù)，為顧客拉關(guān)車(chē)門(mén)，問(wèn)候語(yǔ)言動(dòng)作規(guī)范；

3、負(fù)責(zé)為雨、雪天來(lái)訪的客戶(hù)，撐傘接送服務(wù)；

4、對(duì)客戶(hù)車(chē)輛檢查及安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和排除安全隱患；

5、區(qū)域道路暢通，車(chē)輛停放規(guī)范有序，符合消防有關(guān)規(guī)定。

（五）夜間值守崗位職責(zé)

1、對(duì)案場(chǎng)夜間的安全管理和防范（內(nèi)部和外圍）；

2、在案場(chǎng)過(guò)夜車(chē)輛進(jìn)行安全管理；

3、對(duì)案場(chǎng)各出入處鑰匙的管理及按時(shí)開(kāi)關(guān)大門(mén)；

4、時(shí)間不得看書(shū)、看報(bào)，不得飲酒或酒后上崗；

5、案場(chǎng)夜間的安全，每一小時(shí)巡邏一次，在崗時(shí)間不允許睡崗；

6、守不利，造成財(cái)產(chǎn)損失的將究其責(zé)任并按公司相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。

八

費(fèi)用測(cè)算

一、人員工資支出：

序號(hào)

崗

位

月工資

標(biāo)準(zhǔn)

定編

月工資（元）

1

主

管

4000

1

4000

2

禮賓崗

2700

4

10800

3

值

夜

1800

2

3600

4

保

潔

1300

4

5200

5

接

待

2400

2

4800

6

維

修

2300

1

2300

合

計(jì)

14

30700

二、社保福利費(fèi)

計(jì)算公式：月總工資×28.7%（養(yǎng)老20%+醫(yī)療6%+工傷0.7%+生育0.5%+失業(yè)1.5%）=月社保福利費(fèi)

30700×28.7%=8811元

三、服裝費(fèi)用

序號(hào)

崗

位

服裝標(biāo)準(zhǔn)

（元/套）

數(shù)量（套)

金額（元）

1

主

管

600

4

2400

2

禮賓崗

500

16

8000

3

值

夜

500

4

2000

4

保

潔

300

16

4800

5

接

待

600

8

4800

6

維

修

300

4

1200

合

計(jì)

52

23200

服裝按兩年折舊：23200÷24個(gè)月=967元/月

四、秩序維護(hù)費(fèi)

序號(hào)

名稱(chēng)

數(shù)量

單價(jià)（元)

金額（元）

1

對(duì)講機(jī)

5

500

2500

2

手電筒

3

100

300

3

雨衣

4

100

400

4

雨鞋

4

50

200

合

計(jì)

3400

按兩年折舊：3400÷24個(gè)月=142元/月

五、環(huán)境維護(hù)費(fèi)用

序號(hào)

費(fèi)用名稱(chēng)

估算金額（元/月）

備注

1

保潔用品（拖把、掃把、毛巾等）

1200

根據(jù)2015年6月---2016年4月所購(gòu)物資金額平均分?jǐn)偹脭?shù)據(jù)。

2

紙巾（抽紙、卷紙等）

600

3

綠化修剪

350

4

鮮花擺放

1200

合

計(jì)

3350

六、工程維修費(fèi)用

序號(hào)

名稱(chēng)

數(shù)量

單價(jià)（年/元)

金額（元）

1

電梯維保

3

3000

9000

2

監(jiān)控維修費(fèi)

5000

5000

3

零星維修

5000

5000

合

計(jì)

19000

19000元÷12個(gè)月=1584元/月

七、稅費(fèi)

按最新?tīng)I(yíng)改增標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：物業(yè)管理費(fèi)收入÷1.06×6%計(jì)提

35000元/月÷1.06×6%=1981元

七、管理費(fèi)

按照物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入8%計(jì)提。

35000元/月×8%=2800元

八、盈虧結(jié)果

35000元-（1-7項(xiàng)合計(jì)50335）=-15335元

盈虧結(jié)果：每月虧損15335元

九

建議事項(xiàng)

1、建議在案場(chǎng)專(zhuān)門(mén)設(shè)置物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，并配備物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)，解答客戶(hù)有關(guān)物業(yè)管理的咨詢(xún)。

2、建議將物業(yè)服務(wù)模式、服務(wù)理念及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息制作成背景板或噴繪，放置于物管服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)周?chē)杂行畏绞綄?duì)物業(yè)服務(wù)提前向客戶(hù)或準(zhǔn)客戶(hù)進(jìn)行展示，以增加客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知和理解，樹(shù)立客戶(hù)的口碑傳誦效應(yīng)。

3、建議將《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等物業(yè)相關(guān)文件與《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》制作成冊(cè)，置于咨詢(xún)臺(tái)/文件公示臺(tái)供客戶(hù)及業(yè)主翻閱，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)之專(zhuān)業(yè)形象。

4、建議對(duì)吧臺(tái)物質(zhì)配備、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行完善：

1）建議撤銷(xiāo)現(xiàn)有紙質(zhì)紙杯，改換玻璃、水晶或其他材質(zhì)較好的水杯，這樣既能體現(xiàn)檔次，同時(shí)也能體現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的尊重；

2）建議購(gòu)置速溶沖劑與咖啡的放置器皿，不宜直接將紙質(zhì)包裝直接放于吧臺(tái)面，顯得不夠?qū)I(yè)且有礙觀瞻；

3）建議增設(shè)幾項(xiàng)簡(jiǎn)單易于操作飲品種類(lèi)：a

現(xiàn)有的白開(kāi)水建議改成檸檬水，加檸檬粒，夏天可加冰塊，b

速溶或現(xiàn)磨咖啡，c

果珍或其他簡(jiǎn)易果汁類(lèi)速溶飲品，d

2至3種常見(jiàn)茶類(lèi)；（飲品可配置與之對(duì)應(yīng)的造型吸管）

篇（2）

第二條本方案適用于縣行政區(qū)域內(nèi)城鎮(zhèn)住宅區(qū)的物業(yè)管理活動(dòng)，城鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)所有居民住宅、非住宅，都必須依照本方案實(shí)施物業(yè)管理。

第三條縣建設(shè)局是物業(yè)管理的行政主管部門(mén)。社區(qū)應(yīng)協(xié)助物業(yè)管理行政主管部門(mén)開(kāi)展物業(yè)管理工作，并在各自區(qū)域內(nèi)對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

第二章業(yè)主業(yè)主委員會(huì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)

第四條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有下列權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

（三）提出制定和修改業(yè)主規(guī)約，業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則建議；

（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；

（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

（七）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（八）對(duì)物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金）管理和使用；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第五條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行下列義務(wù)：

（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用，公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

（六）享有法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第六條住宅小區(qū)入住率達(dá)到60%以上時(shí)，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)指導(dǎo)，物業(yè)所在地社區(qū)負(fù)責(zé)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，可以采用集體討論或書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式必須將書(shū)面議事內(nèi)容發(fā)至業(yè)主，業(yè)主的贊同、反對(duì)、棄權(quán)意見(jiàn)須由業(yè)主本人簽字。

第七條業(yè)主委員會(huì)職責(zé)：

（一）維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；

（二）通過(guò)招標(biāo)，選聘、續(xù)聘符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立，變更或者解除物業(yè)管理合同；

（三）審議物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂的物業(yè)管理計(jì)劃和措施；

（四）聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng)；

（五）確定或者調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)和內(nèi)容，并協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

（六）督促業(yè)主遵守業(yè)主規(guī)約，協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)管理工作，督促共用設(shè)備、設(shè)施和共用場(chǎng)地的合理使用。

第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理活動(dòng)必須經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，取得物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)證書(shū)和工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。未經(jīng)批準(zhǔn)不得從事物業(yè)管理活動(dòng)。

第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本縣從事物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向物業(yè)管理行政主管部門(mén)交納服務(wù)保證金2萬(wàn)元。物業(yè)管理行政主管部門(mén)依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)按年度對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核。對(duì)服務(wù)不到位，服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)給予處罰，處罰金從保證金中扣除。

第十條按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位不能自行組織開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)。

第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利和義務(wù)：

（一）按照招標(biāo)公告參與投標(biāo)實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)；

（二）按照委托管理合同要求，制定住宅區(qū)物業(yè)管理方案及措施；

（三）依據(jù)委托管理合同和政府規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)；

（四）按照委托管理合同約定的服務(wù)內(nèi)容實(shí)施物業(yè)管理；

（五）接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督；

第十二條物業(yè)管理區(qū)域由物業(yè)管理行政主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、配置規(guī)模、社區(qū)建設(shè)、方便管理、降低管理成本等因素劃分。

新住宅區(qū)，包括分期建設(shè)或兩個(gè)以上開(kāi)發(fā)單位建設(shè)的住宅區(qū)，擁有共同的配套設(shè)施設(shè)備為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。

舊住宅區(qū)與周邊原有住宅或新建住宅房屋相毗連的經(jīng)相關(guān)業(yè)主同意加以整治可劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。

第三章前期物業(yè)管理

第十三條新建物業(yè)的業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)通過(guò)招投標(biāo)的方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；住宅規(guī)模較小的經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)把提前介入建設(shè)單位物業(yè)服務(wù)作為核發(fā)商品房預(yù)售許可證的前提條件。

第十四條前期物業(yè)服務(wù)合同約定時(shí)間不許超過(guò)三年。前期物業(yè)合同約定期限尚未屆滿(mǎn)，業(yè)主大會(huì)已按規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日起，該前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

第十五條辦理物業(yè)交接手續(xù)時(shí)，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑及配套的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備竣工圖、地下管網(wǎng)圖。

（二）公共設(shè)施設(shè)備清單；

（三）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（四）業(yè)主名冊(cè)和協(xié)議書(shū)；

（五）物業(yè)管理需要的其他資料；

前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將上述接收的資料交給業(yè)主委員會(huì)。

第十六條新建住宅小區(qū)建筑面積5萬(wàn)平方米以上，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)無(wú)償提供建筑面積120平方米的物業(yè)管理用房；建筑面積1萬(wàn)平方米以上，無(wú)償提供50平方米物業(yè)管理用房；建設(shè)面積1萬(wàn)平方米以下，無(wú)償提供20平方米物業(yè)管理用房；自行車(chē)棚按開(kāi)發(fā)建設(shè)套室，每戶(hù)1平方米面積配置。凡物業(yè)設(shè)施不配套的建筑工程不預(yù)驗(yàn)收，房地產(chǎn)管理部門(mén)不準(zhǔn)辦理確權(quán)登記。

第四章物業(yè)管理服務(wù)

第十七條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)管理服務(wù)，要簽訂物業(yè)服務(wù)委托合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

第十八條物業(yè)管理服務(wù)的基本要求：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理服務(wù)制度；

（二）按規(guī)定簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同；

（三）40%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書(shū)；

（四）物業(yè)服務(wù)應(yīng)設(shè)立服務(wù)中心，實(shí)行12小時(shí)服務(wù)接待，公示服務(wù)熱線電話(huà)；

（五）每年與業(yè)主作有效溝通；

（六）建立檔案管理制度（物業(yè)竣工檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）

（七）建立收費(fèi)公開(kāi)制度，按合同約定公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)情況；

（八）按規(guī)定合理使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

第十九條物業(yè)服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)

（一）房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

服務(wù)范圍：房屋共用部位包括基礎(chǔ)、承重墻體、屋頂、外墻面、樓梯間；共用設(shè)施設(shè)備包括共用給排水主管道、窨井、化糞池、二次供水設(shè)備、電梯、樓區(qū)內(nèi)道路、院面、圍墻或柵欄、自行車(chē)棚和物業(yè)管理用房的維修、養(yǎng)護(hù)和清掏。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：房屋外觀完好、整潔，樓梯間和外墻面無(wú)破損。供水、供電、電梯、照明設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可以隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。道路暢通，院面平坦，路燈完好。

（二）公共秩序維護(hù)及車(chē)輛管理

服務(wù)范圍：維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序，機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)的出入和停放。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)出入口24小時(shí)值班，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位定時(shí)巡查。出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)按指定位置有序停放。對(duì)小區(qū)設(shè)備場(chǎng)所和具有危險(xiǎn)隱患的部位，設(shè)置安全防范警示設(shè)施和標(biāo)志。對(duì)火災(zāi)、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

（三）環(huán)境衛(wèi)生保潔

服務(wù)范圍：住宅區(qū)域內(nèi)的場(chǎng)地道路和樓梯通道的清掃保潔。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理區(qū)域內(nèi)場(chǎng)地、道路、樓梯通道做到每周“三掃、四保”樓梯通道門(mén)、窗、扶手每月擦拭；及時(shí)清掃積水、積雪；清潔區(qū)域無(wú)垃圾、雜物，外觀整潔、無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象；小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸阻，不聽(tīng)勸阻者報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。

（四）綠化管理及養(yǎng)護(hù)

服務(wù)范圍：管理區(qū)域內(nèi)所有規(guī)劃建設(shè)綠地，花池和樹(shù)木。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)內(nèi)綠化布局合理優(yōu)美，花草樹(shù)木栽植得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)定要求。花草樹(shù)木無(wú)枯死、無(wú)蟲(chóng)害，枯死及時(shí)補(bǔ)種，蟲(chóng)害及時(shí)打藥滅蟲(chóng)。綠籬超過(guò)平齊線時(shí)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物。造型樹(shù)木根據(jù)樹(shù)木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)進(jìn)行修剪整形，達(dá)到觀賞效果良好。根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，保持樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。

（五）檔案資料管理

服務(wù)范圍：管理建設(shè)單位移交的各項(xiàng)工程資料。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：資料檔案編目有序，做到專(zhuān)人管理，責(zé)任到人；建立資料檔案供閱制度；防止資料檔案發(fā)霉變質(zhì)、丟失。

第二十條按照各住宅區(qū)建設(shè)的規(guī)模、配套設(shè)施和具備物業(yè)管理的條件，劃分三級(jí)物業(yè)管理服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

一級(jí)物業(yè)管理服務(wù)：應(yīng)具備樓房八層以上，設(shè)立電梯、配電室、二次供水泵、二次供熱泵、消防設(shè)施、物業(yè)管理用房等物業(yè)管理服務(wù)條件。達(dá)到房屋共用部位設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)；電梯、二次供水、供熱運(yùn)行操作；秩序維護(hù)及車(chē)輛管理；環(huán)境衛(wèi)生保潔；綠化管理及養(yǎng)護(hù)等管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二級(jí)物業(yè)管理服務(wù)：應(yīng)具備樓區(qū)封閉，院面通道硬化，自行車(chē)棚封閉，住戶(hù)60戶(hù)以上，設(shè)專(zhuān)用物業(yè)管理用房等物業(yè)管理服務(wù)條件。達(dá)到房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)；公共秩序維護(hù)及車(chē)輛管理；環(huán)境衛(wèi)生保潔；綠化管理及養(yǎng)護(hù)等管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三級(jí)物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)具備院面通道硬化，綠地綠化等物業(yè)管理服務(wù)條件。達(dá)到房屋共用部位，設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)；環(huán)境衛(wèi)生保潔；綠化管理及養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第五章物業(yè)的使用與維護(hù)

第二十一條業(yè)主依法享有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的所有權(quán)和使用權(quán)，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自處分。

第二十二條業(yè)主對(duì)買(mǎi)受的物業(yè)要科學(xué)使用，因使用不當(dāng)或擅自改動(dòng)設(shè)計(jì)造成質(zhì)量事故及損失，由業(yè)主自己承擔(dān)責(zé)任，給毗連房屋造成損失的由責(zé)任人賠償。

第二十三條業(yè)主裝飾裝修房屋的要事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)把裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。因裝修中損壞樓梯間、樓梯墻面、踏步、欄桿等共用部位的其修復(fù)費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

第二十四條業(yè)主需要安裝太陽(yáng)能熱水器、空調(diào)機(jī)的必須按照《縣太陽(yáng)能熱水器安裝管理規(guī)定》和空調(diào)安裝要求進(jìn)行安裝，安裝前到物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理安裝手續(xù)，方可安裝。

第二十五條業(yè)主或其他單位確需臨時(shí)占用、挖掘道路場(chǎng)地等部位的應(yīng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主與各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)物業(yè)維護(hù)職責(zé)分工

（一）居民小區(qū)內(nèi)住宅樓低壓供電設(shè)施管理職責(zé)：

使用架空線路或地下埋設(shè)線路供電的樓房，以電纜進(jìn)線兀接箱為界，界外（包括兀接箱和計(jì)費(fèi)表）由供電部門(mén)負(fù)責(zé)管理；界限以?xún)?nèi)至分戶(hù)保險(xiǎn)開(kāi)關(guān)（不包括保險(xiǎn)開(kāi)關(guān)）供電線路及設(shè)備，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)管理；分戶(hù)保險(xiǎn)開(kāi)關(guān)以?xún)?nèi)至終端電器，由業(yè)主自己維護(hù)管理。

（二）居民小區(qū)供水設(shè)施管理職責(zé)：

住宅樓以樓外自來(lái)水閥門(mén)井為界，界限以外（含閥門(mén)）供水管線，由供水部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)管理；界限以?xún)?nèi)至用戶(hù)水表的供水管線（不含水表）由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)管理；水表至終端出水口由業(yè)主自己維護(hù)管理。

（三）居民小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)：

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清掃保潔（包括道路、住宅樓房周?chē)皹莾?nèi)公共部位、綠地等）由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)生活垃圾由環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)清運(yùn)。

（四）供熱、燃?xì)狻⒂芯€電視、通信等專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)維護(hù)管理到用戶(hù)終端。

第二十七條物業(yè)已委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理后，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位要繼續(xù)按照國(guó)家規(guī)定的保修范圍，保修期限內(nèi)承擔(dān)工程質(zhì)量保修責(zé)任。

第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在維護(hù)共用部位、設(shè)施設(shè)備時(shí)，需要毗連房屋業(yè)主協(xié)助時(shí)，業(yè)主應(yīng)積極配合，不準(zhǔn)阻撓。因阻撓延誤維護(hù)造成損失的由毗連責(zé)任方賠償。

第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第二十九條物業(yè)服務(wù)費(fèi)在政府指導(dǎo)價(jià)格下，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。雙方協(xié)商確定服務(wù)價(jià)格不成時(shí)，由價(jià)格主管部門(mén)核定服務(wù)價(jià)格。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。業(yè)主也應(yīng)按照服務(wù)合同的約定按時(shí)足額繳納服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按月繳納，不得預(yù)收。

第三十條凡我縣行政區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售商品房時(shí)，購(gòu)房者按購(gòu)房款2.5%比例向售房單位繳納專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

第三十一條房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金由建設(shè)局房地產(chǎn)管理處管理，實(shí)行專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)，專(zhuān)款專(zhuān)用。專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用由業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)，建設(shè)行政主管部門(mén)審批方可使用。

第三十二條新建的住宅區(qū)，房屋開(kāi)發(fā)單位未按規(guī)定收取專(zhuān)項(xiàng)維修資金，房產(chǎn)主管部門(mén)不得辦理房屋銷(xiāo)售許可證，產(chǎn)權(quán)登記部門(mén)不得確權(quán)發(fā)證。

第三十三條原有住宅區(qū)已經(jīng)實(shí)行物業(yè)管理，未交納住宅共用部位及共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修、更新時(shí)，由業(yè)主按擁有的建筑面積比例承擔(dān)，該住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)協(xié)同物業(yè)服務(wù)企業(yè)收繳。

對(duì)沒(méi)有開(kāi)展物業(yè)管理的舊樓和棄管樓房，由原開(kāi)發(fā)單位出資整修，沒(méi)有開(kāi)發(fā)單位的由政府出資整修，達(dá)到物業(yè)管理?xiàng)l件后，通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)。

第七章法律責(zé)任及附則

第三十四條違反本實(shí)施方案規(guī)定的行為，國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》已有處罰規(guī)定的從其規(guī)定。

第三十五條違反本方案規(guī)定，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位未按規(guī)定配備物業(yè)管理用房的由縣行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并對(duì)工程不予竣工驗(yàn)收。

第三十六條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的由縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令撤出，并沒(méi)收違法所得。

第三十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)顧單方終止合同，給業(yè)主造成損失的由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第三十八條業(yè)主未按照前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、物業(yè)管理服務(wù)合同交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照應(yīng)繳金額的0.5%按日收滯納金。拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)六個(gè)月以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向人民法院申請(qǐng)支付令或提訟。

篇（3）

一、物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求：

為了加強(qiáng)和促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展，保證物業(yè)管理公司組建質(zhì)量，根據(jù)《公司法》的要求，全國(guó)各地城市地方人民政府頒布了物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審查的規(guī)定。如上海的《上海市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理暫行辦法》中將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)劃分為三級(jí)

1．一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件：

(1)管理物業(yè)規(guī)模一般在50萬(wàn)平米以上，或者管理涉及物業(yè)在20萬(wàn)平米以上；

(2)管理物業(yè)類(lèi)型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上，物業(yè)類(lèi)型是指多層、高層住宅、公寓、別墅、商住樓、辦公樓、商場(chǎng)、廠房等以及其他特種房屋(下同)；

(3)管理物業(yè)必須有兩個(gè)以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈，且管理達(dá)標(biāo)面在50％以上；

(4)企業(yè)經(jīng)理或者常務(wù)副經(jīng)理必須從事物業(yè)管理工作3年以上；

(5)具有經(jīng)濟(jì)類(lèi)、工程類(lèi)中級(jí)職稱(chēng)管理人員10人以上；

(6)企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限必須在3年以上；

(7)企業(yè)注冊(cè)資本50萬(wàn)元以上(含50萬(wàn)元)

2．三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件：

(1)管理物業(yè)規(guī)模一般在3萬(wàn)一20萬(wàn)平米，或者管理涉外物業(yè)1萬(wàn)～5萬(wàn)平米；

(2)有中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)管理人員3人以上；

(3)企業(yè)注冊(cè)資本10萬(wàn)元以上(含10萬(wàn)元)；

3．處于以上兩種類(lèi)型之間的為二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

對(duì)于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規(guī)模3萬(wàn)平米以下或涉外物業(yè)規(guī)模l萬(wàn)平米以下的暫不定級(jí)。

物業(yè)管理公司申報(bào)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審批時(shí)所要提供的資料

1、內(nèi)資企業(yè)(全民、集體、股份制、股份合作制)

(1)物業(yè)管理公司資質(zhì)申請(qǐng)報(bào)告；

(2)設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報(bào)告和上級(jí)主管單位的批準(zhǔn)文件；

(3)管理章程；

(4)公司法定代表人任命或聘任書(shū)；

(5)驗(yàn)資證明；

(6)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明；

(7)擁有或委托管理物業(yè)證明(委托管理協(xié)議書(shū))；

(8)具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的管理人員的資格證書(shū)或證明文件；

(9)其他有關(guān)資料。

2．外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作、外商獨(dú)資)

除需要提供內(nèi)資企業(yè)申報(bào)審批所需的有關(guān)資料外，還需要提供合資或合作項(xiàng)目議定書(shū)、合同等文件的副本及中方投資審批機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件。3．私營(yíng)企業(yè)

(1)業(yè)主身份證明(復(fù)印證)；

(2)業(yè)主的工作簡(jiǎn)歷；

(3)申請(qǐng)資質(zhì)審批的報(bào)告；

(4)管理章程；

(5)驗(yàn)資證明；

(6)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明；

(7)擁有或委托管理物業(yè)的證

明；

(8)雇員的名冊(cè)；

(9)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的資格證書(shū)；

(10)其他有關(guān)資料。

二、物業(yè)管理公司資質(zhì)審批程序

國(guó)家房產(chǎn)行政管理體系——各地區(qū)房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)報(bào)告及申報(bào)資料齊全后，在一定時(shí)間內(nèi)(通常規(guī)定為兩個(gè)星期內(nèi))審核完畢，符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)條件的，核發(fā)批準(zhǔn)文件，其他必須按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)構(gòu)辦理注冊(cè)登記，在手續(xù)辦完后才能對(duì)外營(yíng)業(yè)。

三、物業(yè)管理公司設(shè)立和工商登記

(一)組織機(jī)構(gòu)設(shè)立物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置依照《公司法》可以成立“有限責(zé)任公司”、“股份合作公司”兩種。

(二)工商登記根據(jù)《公司法》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司登記的主管機(jī)關(guān)是工商行政管理機(jī)關(guān)。由于物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，在注冊(cè)登記中會(huì)遇到一些問(wèn)題，為了今后更好的開(kāi)展工作，有必要搞清楚。

1．物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨應(yīng)含有以下幾個(gè)方面：

(1)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善，是一個(gè)復(fù)雜、完整的系統(tǒng)工程。因此物業(yè)管理公司應(yīng)積極參與社會(huì)分工，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)良性循環(huán)，促進(jìn)我國(guó)住房制度改革的深化。

(2)對(duì)所管理的房產(chǎn)及各類(lèi)附屬設(shè)施進(jìn)行科學(xué)的管理與養(yǎng)護(hù)，使其物業(yè)保值、增值，延長(zhǎng)其使用壽命，最大限度地實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的節(jié)約。(3)物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人。所以應(yīng)以業(yè)主(使用人)為對(duì)象，開(kāi)展各類(lèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，寓經(jīng)營(yíng)與管理十服務(wù)之中，提供全方位的方便服務(wù)。

(4)發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一。

(5)履行社會(huì)管理義務(wù)，積極開(kāi)展兩個(gè)文明建設(shè)，致力于全社會(huì)的文明和進(jìn)步。

篇（4）

為使管理處各項(xiàng)工作能正常開(kāi)展，及時(shí)糾正各項(xiàng)不合格服務(wù)，以防問(wèn)題的發(fā)生。

2.0范圍

對(duì)管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行自檢，自查包括物業(yè)管理處周檢、班組日檢。

3.0職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)安排對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織周檢，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。

3.2各班組主管作為檢查人員對(duì)所分管的服務(wù)進(jìn)行日檢。

4.0自查內(nèi)容

1）管理處內(nèi)務(wù)巡查內(nèi)容：

A．儀容儀表：按規(guī)定著裝

B．服務(wù)態(tài)度：說(shuō)話(huà)和氣，使用文明用語(yǔ)

C．工作紀(jì)律：按時(shí)上下班，上班遵守紀(jì)律

D．文案記錄：記錄清楚、不弄虛作假

E．辦公環(huán)境：清潔衛(wèi)生、擺放整齊、無(wú)垃圾堆放

2）物業(yè)服務(wù)巡查內(nèi)容：

A．違章：如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫(huà)、亂張貼、乞討人員等現(xiàn)象。

B．維修：是否有安全隱患，

C．治安：有無(wú)可疑人員、推銷(xiāo)人員和其他的治安可疑情況等。

D．車(chē)輛管理：是否按規(guī)定進(jìn)行登記，是否阻礙交通，擺放是否有序。

E．清潔：是否達(dá)到公司要求。

5.0程序

5.1時(shí)間安排，日檢：班組主管每日上午、下午個(gè)巡視一次，記錄一次。

周檢：每周一下午，檢查上周的服務(wù)情況，因特殊原因可提前或滯后。

5.2現(xiàn)場(chǎng)自查過(guò)程中，應(yīng)客觀、公正地進(jìn)行檢查，檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷，發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)取的受檢人員的認(rèn)同，將結(jié)果記錄在“工作日記”中。

5.3自查記錄應(yīng)在“工作日記”中列出自查的重點(diǎn)、巡視的范圍。

5.4自查中主要記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)業(yè)主的提議、建議幾自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該做好記錄。

5.5自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分類(lèi)進(jìn)行處理：

A．收集的管理意見(jiàn)，需管理處決策的上報(bào)管理處主任，需公司決策的上報(bào)公司有關(guān)人員。

B．輕微不合格在日檢、周檢中關(guān)閉處理。

C．嚴(yán)重不合格，填寫(xiě)“不合格服務(wù)處理表”。

D．發(fā)現(xiàn)違章行為按公司規(guī)章制度執(zhí)行。

篇（5）

鑒于目前**各安置小區(qū)現(xiàn)狀，特提出關(guān)于****物業(yè)管理有限公司啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)的方案，僅供討論、參考。

目前，**區(qū)塊5個(gè)安置房小區(qū)由****物業(yè)管理有限公司開(kāi)展應(yīng)急管理，且在**股份經(jīng)濟(jì)合作社的監(jiān)管下，****物業(yè)管理有限公司自行招聘物業(yè)經(jīng)理、人事專(zhuān)員、出納、行政、保安、保潔等必要的工作人員，獨(dú)立成立一支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，對(duì)**區(qū)塊的安置小區(qū)進(jìn)行直接管理。

針對(duì)**區(qū)塊5個(gè)安置房的建筑面積等實(shí)際情況，現(xiàn)將每個(gè)小區(qū)及公司的人員配置匯報(bào)如下：

一、**家園：物業(yè)主任1名，物業(yè)客服1名，保潔8名，保安4名。

二、**北苑：物業(yè)主任1名，物業(yè)客服1名，保潔5名，保安4名。

三、**南苑：物業(yè)主任1名，物業(yè)客服1名，保潔4名，保安4名。

四、**：保潔2名，保安2名。

五、**：保潔1名。

六、工程人員：6名。

七、水電工：1名。

八、消控人員：3名

九、保安隊(duì)長(zhǎng)：1名。

十、會(huì)計(jì)、出納：2名

十一、物業(yè)總管：1名

篇（6）

中國(guó)改革開(kāi)放初期，誕生了一批物業(yè)管理公司。物業(yè)管理只是服務(wù)業(yè)的一個(gè)分支，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理公司的數(shù)量已超過(guò)2萬(wàn)家，各家公司的規(guī)模也越來(lái)越大。但是國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的問(wèn)題日漸清晰，物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、人性化程度急待提高，物業(yè)管理者應(yīng)該通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的、規(guī)范化的、人性化的服務(wù)，為業(yè)主們創(chuàng)造良好舒適文明的生活環(huán)境。

電話(huà)是物業(yè)管理人員與業(yè)主之間溝通的重要工具，應(yīng)該說(shuō)這樣工具的重要源于現(xiàn)代人對(duì)時(shí)間的珍惜、對(duì)便利的渴望。業(yè)主希望一個(gè)短信能解決的問(wèn)題，就不應(yīng)該讓業(yè)主親自跑腿；業(yè)主希望一個(gè)電話(huà)就能了解的問(wèn)題，就不應(yīng)該讓業(yè)主上上下下的爬樓梯。業(yè)主如果遠(yuǎn)在“他鄉(xiāng)”，亦能了解家中的情況那么就必須提供這樣的設(shè)備讓客戶(hù)有了解的機(jī)會(huì)。業(yè)主是上帝，業(yè)主是物業(yè)管理公司應(yīng)該服務(wù)好的對(duì)象。而把這些問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)解決掉，并不是難事，只要擁有紐頓蘭科技的物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)。本系統(tǒng)能夠很好的幫助管理實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)之間的無(wú)限溝通，它的電話(huà)前端電話(huà)接入部分是以物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)流程模式設(shè)計(jì)的，同時(shí)它后端的還把物業(yè)管理公司的主要部門(mén)——管理部、財(cái)務(wù)部、園藝綠化部、清潔部、保安部、技檢部、飲品派送部、辦公室等融合在一起。這套系統(tǒng)是一種以客戶(hù)為中心的全新的服務(wù)方式，是物業(yè)管理公司提供服務(wù)質(zhì)量的良好的解決方案，應(yīng)該成為每個(gè)物業(yè)管理公司客戶(hù)服務(wù)體系中的必要組成部分。

系統(tǒng)功能

1、交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)

交互式語(yǔ)音應(yīng)答可以由系統(tǒng)自動(dòng)播放預(yù)先錄制好的語(yǔ)音文件，也可是從數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)調(diào)取的文字信息，然后通過(guò)TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）實(shí)時(shí)地播放出來(lái)。這些系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)的回答能節(jié)省人工成本減少人工的重復(fù)性工作，從而有力的提高工作效率。可以有自動(dòng)的語(yǔ)音的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，自動(dòng)播放的公告信息，物業(yè)管理公司

的政策說(shuō)明以及其他一些業(yè)主關(guān)注的但又不必單獨(dú)設(shè)立人工坐席來(lái)解決的問(wèn)題。

2、智能話(huà)務(wù)分配

這些傳統(tǒng)的呼叫中心必備的功能。當(dāng)然也是物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)必不可少的一部分。物業(yè)公司的業(yè)主數(shù)量很多，但是使用呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)主的數(shù)量會(huì)隨著時(shí)間的不同而不同。所以在選擇外線和坐席的數(shù)量時(shí)，要以平均狀態(tài)為準(zhǔn)，只有這樣做才符合經(jīng)濟(jì)性原則。以平均狀態(tài)為準(zhǔn)必然造成高峰時(shí)期，會(huì)有很多的業(yè)主打不進(jìn)電話(huà)去。智能話(huà)務(wù)分配能夠很好的解決這個(gè)問(wèn)題。它能最大限度降低業(yè)主煩躁感，并能在業(yè)主斷線的情況下，記錄下電話(huà)以便及時(shí)的回?fù)苓^(guò)去。至于將電話(huà)分配到那個(gè)坐席，有多種方式，可以任意選擇，可以平均分配，可以按照工號(hào)分配，可以按照業(yè)務(wù)量的多少分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了很大的便利。

3、自動(dòng)傳真服務(wù)

傳真是與外界溝通的重要工具。以傳真方式向這些業(yè)主發(fā)送信息。當(dāng)然業(yè)主也可以通過(guò)傳真主動(dòng)索取相關(guān)資料，信息。坐席人員可將收到的傳真以圖片的格式保存在相關(guān)的路徑下，也可以以任意電腦可識(shí)別的格式發(fā)送傳真給業(yè)主。

4、自動(dòng)收發(fā)短信

短信是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的溝通方式

，無(wú)論是個(gè)人業(yè)主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以短信的方式進(jìn)行規(guī)章制度的宣傳，停電停水通知、欠費(fèi)通知、客戶(hù)欠費(fèi)催繳等也可以采取這種方式。

5、電子郵件的收發(fā)管理

電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段。其使用的形式與短信、傳真類(lèi)似。

6、呼叫管理監(jiān)控

主要是對(duì)坐席人員與業(yè)主之間通話(huà)的錄音與監(jiān)聽(tīng)，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)坐席人員工作態(tài)度與工作的質(zhì)量的檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢(xún)方式。

7、人工坐席服務(wù)

篇（7）

深入貫徹落實(shí)物業(yè)管理法規(guī)政策和市委市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)（試行）》（x委發(fā)〔2013〕x號(hào)）及上級(jí)相關(guān)會(huì)議精神，以創(chuàng)建全國(guó)文明城市和國(guó)家服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)為契機(jī)，以提高居民居住環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，以推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化為重點(diǎn)，以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)為牽引，加大組織推進(jìn)力度，全面完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)全市物業(yè)管理服務(wù)水平跨越式提升。

二、工作重點(diǎn)

（一）加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化。一是推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。國(guó)家、省制定的新的《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》即將下發(fā)，各單位要嚴(yán)格執(zhí)行，構(gòu)建多層次、多等級(jí)、多業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推行市場(chǎng)準(zhǔn)入和分等級(jí)管理，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。二是支持智慧物業(yè)建設(shè)。貫徹落實(shí)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合智慧城市（智慧社區(qū)）建設(shè)，各縣（市）區(qū)都要樹(shù)立1-2個(gè)特色鮮明的智慧物業(yè)典型，試點(diǎn)、推廣智慧物業(yè)小區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)智能物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)和電子投票平臺(tái)，綜合開(kāi)發(fā)利用各類(lèi)信息資源，開(kāi)展智能家居、公共設(shè)施管理、智能停車(chē)管理等智能化物業(yè)服務(wù)綜合管理應(yīng)用，拓展物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域與范圍；鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和社會(huì)資本對(duì)已建成小區(qū)進(jìn)行智慧物業(yè)改造，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理和服務(wù)的智能化、信息化，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物業(yè)管理服務(wù)的深度融合，提升物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化水平。

（二）抓好老舊小區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制建設(shè)、鞏固老舊小區(qū)整治成果。根據(jù)《市政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈2017年市區(qū)老舊小區(qū)環(huán)境綜合整治工作方案〉的通知》（x政辦發(fā)﹝2017﹞x號(hào)）精神，各區(qū)要認(rèn)真研究分析整治后老舊小區(qū)的實(shí)際情況，按照“基本保潔、基本保綠、基本保安、基本養(yǎng)護(hù)”的“四個(gè)基本”要求，對(duì)成片小區(qū)全部實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作的物業(yè)管理模式，提高專(zhuān)業(yè)化物業(yè)（準(zhǔn)物業(yè)）管理覆蓋率，對(duì)個(gè)別散居樓群，可因地制宜實(shí)施社區(qū)、市場(chǎng)化保潔等多元化的物業(yè)管理模式。做好整治后檢查考核工作。按照《關(guān)于調(diào)整xx市城市長(zhǎng)效管理考核辦法有關(guān)內(nèi)容的通知》（徐城管委發(fā)〔2017〕1號(hào)）規(guī)定和要求，把市區(qū)老舊小區(qū)整治后長(zhǎng)效管理列入對(duì)主城區(qū)各區(qū)、街道辦事處每月、年度專(zhuān)項(xiàng)考核重要內(nèi)容，每月列入城市管理情況進(jìn)行講評(píng)通報(bào)，直接與主城區(qū)各區(qū)、街道辦事處城市管理工作獎(jiǎng)懲掛鉤。我局將牽頭組織聯(lián)合市公安局、市城管局，采用日常檢查、隨機(jī)檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查，明查或暗訪等方式，對(duì)各區(qū)、街道辦事處進(jìn)行月度、年度考核評(píng)價(jià)，確保2017年、2017年主城區(qū)整治后的老舊小區(qū)竣工驗(yàn)收合格一個(gè)、列入考核一個(gè)。按照市政府統(tǒng)一部署和要求，各有關(guān)縣（市）區(qū)要積極做好鐵路宿舍“三供一業(yè)”的物業(yè)移交工作。通過(guò)建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，鞏固老舊小區(qū)環(huán)境綜合整治成果，營(yíng)造老舊小區(qū)宜居環(huán)境，不斷提升居民的滿(mǎn)意度、幸福指數(shù)和老舊小區(qū)管理水平，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市打牢基礎(chǔ)。

（三）強(qiáng)化前期物業(yè)招投標(biāo)市場(chǎng)管理。嚴(yán)格執(zhí)行普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，做好前期物業(yè)管理招標(biāo)備案工作和中標(biāo)企業(yè)的備案工作，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。積極推進(jìn)xx市前期物業(yè)管理招投標(biāo)評(píng)標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)全市前期物業(yè)管理共用一個(gè)電子化招投標(biāo)平臺(tái)，共享評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)熨Y源。要積極研究探索優(yōu)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘機(jī)制，加強(qiáng)前期物業(yè)管理招投標(biāo)監(jiān)管，改革物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)中評(píng)標(biāo)分值構(gòu)成權(quán)重比例，加大投標(biāo)物業(yè)企業(yè)業(yè)績(jī)、誠(chéng)信度、服務(wù)質(zhì)量、品牌、企業(yè)及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲等在投標(biāo)中的比重，優(yōu)選好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入物業(yè)市場(chǎng)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)在源頭上優(yōu)勝劣汰；鼓勵(lì)政府購(gòu)買(mǎi)物業(yè)服務(wù)和業(yè)主大會(huì)重新選聘物業(yè)企業(yè)進(jìn)入物業(yè)招投標(biāo)市場(chǎng)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)市場(chǎng)秩序。按照《xx市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則》（徐政辦發(fā)﹝2013﹞224號(hào)附件2），加大對(duì)中標(biāo)企業(yè)的物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查，加大考核力度，確保新建物業(yè)項(xiàng)目交付一個(gè)管好一個(gè)。

（四）做好維修資金管理和使用工作。認(rèn)真做好維修資金的歸集工作，科學(xué)規(guī)范搞好保值增值。按照市政府140號(hào)令的要求，做好住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用的管理工作。加快建立維修資金內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，開(kāi)設(shè)維修資金專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)。健全完善使用維修資金工程企業(yè)備案庫(kù)，解決申請(qǐng)人選擇施工企業(yè)難、質(zhì)量難保證等問(wèn)題。多層面開(kāi)展維修資金業(yè)務(wù)法規(guī)培訓(xùn)，引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、施工企業(yè)等規(guī)范使用維修資金。

（五）繼續(xù)抓好平安物業(yè)創(chuàng)建工作。根據(jù)市綜治委《關(guān)于印發(fā)關(guān)于深入推進(jìn)系列平安創(chuàng)建活動(dòng)的意見(jiàn)的通知》（徐綜治〔2017〕3號(hào)）《關(guān)于印發(fā)xx市平安物業(yè)創(chuàng)建工作方案的通知》（徐物創(chuàng)辦發(fā)〔2017〕1號(hào)）等文件精神，2017年要在全市繼續(xù)開(kāi)展平安物業(yè)創(chuàng)建工作。各物業(yè)管理項(xiàng)目要以構(gòu)建平安和諧小區(qū)為目標(biāo)，以建立長(zhǎng)效機(jī)制為核心，以加強(qiáng)基層組織建設(shè)和基層基礎(chǔ)工作為重點(diǎn)，以強(qiáng)化住宅物業(yè)小區(qū)治安綜合治理各項(xiàng)措施為主線，全面推進(jìn)城市社會(huì)治安防控體系建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)治安防范措施，保障物業(yè)管理小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造和諧、穩(wěn)定、文明、安全的人居環(huán)境。通過(guò)開(kāi)展平安物業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，物業(yè)小區(qū)內(nèi)安全事故、治安和刑事案件等發(fā)生率逐年下降，不發(fā)生因物業(yè)服務(wù)措施不到位而引發(fā)的有重大影響的惡性事故、案件和群體性事件，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。按照2017-2018年三年創(chuàng)建方案要求，2017年，各縣（市）區(qū)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建覆蓋率要達(dá)到90%、達(dá)標(biāo)率要達(dá)到85%%以上，并涌現(xiàn)出一批平安建設(shè)的示范單位。

（六）繼續(xù)做好省“931”環(huán)境綜合整治工作。依據(jù)省“931”環(huán)境綜合整治行動(dòng)續(xù)接兩年計(jì)劃和市2017年“931”環(huán)境綜合整治行動(dòng)續(xù)接工作考核細(xì)則（暫行），各縣（市）區(qū)要按照與省、市簽訂的目標(biāo)書(shū)任務(wù)，科學(xué)制訂整治方案，明確責(zé)任分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，抓住整治關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取扎實(shí)有效措施，確保整治質(zhì)量。按照市整治辦統(tǒng)一部署和要求，局物業(yè)管理處要對(duì)各縣（市）區(qū)2017年省“931”整治工作（老舊小區(qū)整治部分）加強(qiáng)指導(dǎo)、考核，確保完成年度任務(wù)。

（七）開(kāi)展市區(qū)創(chuàng)建文明城市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)評(píng)選活動(dòng)，提高小區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市成效。2017年，是我市創(chuàng)建文明城市的最后一年，也是決定創(chuàng)建成敗最關(guān)鍵的一年。為深入推進(jìn)物業(yè)小區(qū)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，規(guī)范物業(yè)管理行為，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)研究，決定在市區(qū)范圍內(nèi)繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)評(píng)選活動(dòng)。創(chuàng)建工作以《xx市推進(jìn)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作實(shí)施方案》為指導(dǎo)，以《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》、市委市政府與房管局簽訂的責(zé)任狀為依據(jù)，通過(guò)推動(dòng)物業(yè)小區(qū)物業(yè)創(chuàng)優(yōu)，促進(jìn)小區(qū)全國(guó)文明城市的創(chuàng)建，進(jìn)一步提升物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理整體水平。通過(guò)創(chuàng)建，物業(yè)管理小區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市氛圍濃厚，小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范，小區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，業(yè)主文明素質(zhì)明顯提升，形成一批帶動(dòng)全市小區(qū)創(chuàng)建的示范小區(qū)，并按照《xx市創(chuàng)建全國(guó)文明城市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，達(dá)到80分以上的物業(yè)管理小區(qū)占80%以上，物業(yè)費(fèi)的收繳率80%以上，業(yè)主對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市知曉率、參與率和支持率80%以上。對(duì)創(chuàng)建獲獎(jiǎng)物業(yè)企業(yè)除給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，在獲獎(jiǎng)后的一年內(nèi)參加招投標(biāo)時(shí)分別給予一定加分，對(duì)創(chuàng)建不積極、服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予相應(yīng)處罰，記入物業(yè)服務(wù)行業(yè)“黑名單”。通過(guò)創(chuàng)優(yōu)評(píng)選活動(dòng)的開(kāi)展，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理水平進(jìn)一步提升。

（八）組織示范物業(yè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作。根據(jù)省住建廳關(guān)于開(kāi)展省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作相關(guān)文件精神，以及《江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（蘇建廳公告〔2017〕45號(hào)）等相關(guān)行業(yè)規(guī)范，結(jié)合我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點(diǎn)城市對(duì)物業(yè)管理工作的要求， 2017年在全市組織縣（市）區(qū)、市、省三級(jí)示范物業(yè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作。圍繞提升居民居住環(huán)境質(zhì)量這一目標(biāo)，突出“規(guī)范行為、誠(chéng)信服務(wù)、質(zhì)量提升”物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)核心環(huán)節(jié)，自下而上開(kāi)展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作。各縣（市）區(qū)先行開(kāi)展，評(píng)選出各縣市區(qū)示范物業(yè)項(xiàng)目，參加xx市年度示范物業(yè)項(xiàng)目評(píng)選；評(píng)選出的市級(jí)示范物業(yè)項(xiàng)目，再擇優(yōu)申報(bào)江蘇省年度示范物業(yè)項(xiàng)目。通過(guò)選樹(shù)一批縣（市）區(qū)、市、省三級(jí)示范物業(yè)項(xiàng)目，并充分發(fā)揮示范物業(yè)項(xiàng)目的引領(lǐng)、帶動(dòng)作用，推動(dòng)我市物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量跨越式提升。

（九）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)事中事后監(jiān)管的研究探索。物業(yè)服務(wù)行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容，社會(huì)各界關(guān)注度比較高。二級(jí)及以下物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批取消后，物業(yè)服務(wù)行業(yè)如何健康規(guī)范良性發(fā)展，是個(gè)新課題，新挑戰(zhàn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。各縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門(mén)要研究探索二級(jí)及以下物業(yè)資質(zhì)審批取消后，在國(guó)家、省有關(guān)監(jiān)管的意見(jiàn)出臺(tái)前，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)事中事后監(jiān)管的方法、路子，并針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取切實(shí)有效措施，確保物業(yè)管理和物業(yè)行業(yè)發(fā)展健康有序。

三、要求及措施

（一）優(yōu)化服務(wù)措施。今年，全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)要把服務(wù)作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一方面，各級(jí)物業(yè)管理部門(mén)要為物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好服務(wù)，為企業(yè)解難題，化解矛盾，要深入一線做調(diào)研，針對(duì)新情況新問(wèn)題，研究解決的新辦法，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境；另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好為業(yè)主服務(wù)工作，把提高服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)生存發(fā)展的根本，要強(qiáng)化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)措施，以服務(wù)贏得業(yè)主，以服務(wù)拓展市場(chǎng)。同時(shí)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，就要轉(zhuǎn)變思想觀念，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新工作思路和舉措，在創(chuàng)新中推動(dòng)發(fā)展。

（二）落實(shí)屬地管理。物業(yè)屬地管理是《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定和要求，也是貫徹落實(shí)市委2013年42號(hào)文件及配套政策的重要內(nèi)容。按照“市級(jí)指導(dǎo)、縣（市）區(qū)級(jí)主抓、辦事實(shí)施”的原則落實(shí)好各級(jí)物業(yè)管理責(zé)任，堅(jiān)持社區(qū)日查、辦事處周查、縣（市）區(qū)（物業(yè)主管部門(mén)）月查并通報(bào)，把物業(yè)管理日常監(jiān)管落到實(shí)處。各縣（市）區(qū)要突出問(wèn)題導(dǎo)向，指導(dǎo)街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)抓好物業(yè)企業(yè)退出項(xiàng)目管理和承接查驗(yàn)工作，杜絕“帶病”交付；加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)指導(dǎo)，嚴(yán)格業(yè)主委員會(huì)成員資格審查，指導(dǎo)、規(guī)范小區(qū)公共收益管理，提高業(yè)主自我管理能力和水平，保障物業(yè)企業(yè)與業(yè)主合法權(quán)益。

篇（8）

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)“平安溫州”建設(shè)的有關(guān)要求，根據(jù)市房管局《關(guān)于在全市開(kāi)展創(chuàng)建“平安物業(yè)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（溫房字〔〕27號(hào)）和區(qū)平安辦、區(qū)綜治委《溫州市鹿城區(qū)行業(yè)基層平安創(chuàng)建重點(diǎn)工作責(zé)任制》、《溫州市鹿城區(qū)社會(huì)治安綜合治理重點(diǎn)工作責(zé)任制》（溫鹿綜治辦〔〕2號(hào)）文件的要求，結(jié)合溫州市鹿城區(qū)實(shí)際，制訂如下創(chuàng)建實(shí)施工作方案。

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“平安溫州市鹿城”的目標(biāo)，以開(kāi)展創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動(dòng)為載體，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與創(chuàng)建的責(zé)任感、使命感，進(jìn)一步完善物業(yè)管理小區(qū)的安全防范體系，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)密切配合、齊抓共管的創(chuàng)建工作機(jī)制，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》等物業(yè)管理法規(guī)政策，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，履行協(xié)助做好小區(qū)安全防范工作的義務(wù)，筑牢思想防線，提高防范意識(shí)，落實(shí)防范措施，提高應(yīng)急處置能力，有效地預(yù)防和減少安全事故和違法犯罪活動(dòng)，促進(jìn)“平安溫州市鹿城”建設(shè)深入開(kāi)展。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，使溫州市鹿城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)（大廈）安全事故、治安和刑事案件等發(fā)生率穩(wěn)中有降，不發(fā)生因物業(yè)管理措施不到位而導(dǎo)致的有重大影響的惡性事故、案件和,力爭(zhēng)通過(guò)三至五年的努力，全區(qū)85%的物業(yè)管理小區(qū)（大廈）達(dá)到新一輪平安創(chuàng)建的要求。

三、創(chuàng)建范圍

溫州市鹿城區(qū)已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)（大廈）

四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)服務(wù)單位與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜治委簽訂社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書(shū)并抓好落實(shí)；

2、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)必需的管理人員持證上崗率和到位率達(dá)100％，履行物業(yè)服務(wù)合同約定聘用的秩序維護(hù)員能滿(mǎn)足小區(qū)治安防范工作需要；

3、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)按照物業(yè)服務(wù)合同約定設(shè)立固定值班崗和流動(dòng)巡邏崗，制訂巡邏計(jì)劃，秩序維護(hù)員按照計(jì)劃晝夜巡邏；

4、物業(yè)管理小區(qū)有制訂日常防范和應(yīng)急預(yù)案，且定期組織開(kāi)展安全防范知識(shí)培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)演練；

5、在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)人身傷亡事故的部位、場(chǎng)所和公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范、用語(yǔ)簡(jiǎn)潔的警示標(biāo)識(shí)，告示注意事項(xiàng)，明確禁止事項(xiàng)；

6、物業(yè)服務(wù)單位對(duì)物業(yè)裝修裝飾的登記備案率達(dá)100％，與業(yè)主簽訂室內(nèi)裝修服務(wù)協(xié)議，組織開(kāi)展巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)裝飾裝修行為并報(bào)告有關(guān)主管部門(mén)；

7、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)消防安全設(shè)施按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)維護(hù)，并保證能正常使用，各類(lèi)消防安全隱患及時(shí)得到整改；

8、居民樓二層以下住戶(hù)的窗戶(hù)應(yīng)當(dāng)采用防攀爬防撬功能的防盜措施，樓棟煤氣管道、落水管等易攀爬處全部安裝防攀爬裝置；

9、物業(yè)管理小區(qū)執(zhí)行公安機(jī)關(guān)制定的安全技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)和要求，物業(yè)服務(wù)單位加強(qiáng)對(duì)樓宇對(duì)講、電視監(jiān)控等技防設(shè)施的管理并運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

10、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)全年不發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災(zāi)害事故，不發(fā)生居民入室、單位入室盜竊案件、機(jī)動(dòng)車(chē)被盜案件；

11、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理小區(qū)治安滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上。

五、實(shí)施步驟

1、宣傳動(dòng)員階段（5月）。召開(kāi)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動(dòng)”工作大會(huì)，學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，部署創(chuàng)建工作任務(wù)，并確定創(chuàng)建示范點(diǎn)。

2、開(kāi)展創(chuàng)建階段（6月-10月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開(kāi)展“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動(dòng)”創(chuàng)建工作，各房管所聯(lián)系街道辦事處和相關(guān)部門(mén)做好指導(dǎo)工作，確定考核制度。

3、企業(yè)自查階段（11月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)各自一年來(lái)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行自查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出下步的工作思路，并將書(shū)面自查報(bào)告報(bào)房管部門(mén)。

4、考核評(píng)比階段（12月）。由溫州市鹿城房管分局在企業(yè)自查鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評(píng)推薦的基礎(chǔ)上，會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行復(fù)查考評(píng)。

六、考評(píng)方式

創(chuàng)建活動(dòng)每年組織一次考評(píng)。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評(píng)推薦，最后由區(qū)房管部門(mén)牽頭，會(huì)同相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門(mén)共同組織考評(píng)驗(yàn)收、表彰，被表彰的小區(qū)授予“平安物 業(yè)管理小區(qū)（大廈）”稱(chēng)號(hào)并授牌。對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不重視、措施不得力而發(fā)生重大安全事故的小區(qū)，予以一票否決，依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)政策進(jìn)行處罰，直至注銷(xiāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)。

七、創(chuàng)建要求

篇（9）

第二條本州各鄉(xiāng)村規(guī)劃區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理適用本辦法。本方法所稱(chēng)住宅區(qū)包括住宅小區(qū)、住宅組團(tuán)、中高層住宅樓、高層住宅樓。

指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，本方法所稱(chēng)物業(yè)管理。由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

第三條本州各鄉(xiāng)村規(guī)劃區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步建立業(yè)主自治與物業(yè)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)業(yè)管理相結(jié)合的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理體制。

第四條房地產(chǎn)行政管理部門(mén)是物業(yè)管理的行政主管部門(mén)。負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理的有關(guān)工作。

開(kāi)發(fā)區(qū)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)助有關(guān)行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)工作。

第二章業(yè)主自治管理

第五條住宅區(qū)入住率達(dá)到50%以上或者住宅區(qū)房屋交付使用滿(mǎn)2年時(shí)。選舉發(fā)生業(yè)主委員會(huì)；首次業(yè)主大會(huì)也可由業(yè)主自行組織召開(kāi)。

業(yè)主可以委托人列席。公房承租人和其他人根據(jù)委托的權(quán)限享有表決權(quán)。列席業(yè)主大會(huì)的業(yè)主所代表的表決權(quán)必需逾越入住業(yè)主的半數(shù)方可召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。每擁有一成套住宅的業(yè)主享有一票表決權(quán)。公房出租人可以書(shū)面委托承租人列席。

第六條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。可以連選連任；不稱(chēng)職的業(yè)主大會(huì)可予以撤換。

其組成人員不得在選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中兼職。業(yè)主委員會(huì)不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

第七條業(yè)主委員會(huì)每年至少組織召開(kāi)一次業(yè)主大會(huì)；經(jīng)20%以上業(yè)主提議。應(yīng)當(dāng)經(jīng)出會(huì)的業(yè)主所代表的表決權(quán)過(guò)半數(shù)通過(guò)。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)主任根據(jù)物業(yè)管理需要組織召開(kāi)。業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)組成人員過(guò)半數(shù)通過(guò)。

對(duì)住宅區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、使用人具有約束力。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)作出的決定以及業(yè)主大會(huì)通過(guò)的業(yè)主公約。

第八條業(yè)主大會(huì)行使下列職權(quán)：

一）制定修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約；

二）選舉業(yè)主委員會(huì)或者撤換業(yè)主委員會(huì)委員；

三）審議并通過(guò)業(yè)主委員會(huì)章程、物業(yè)服務(wù)合同；

四）籌集、使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

五）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作。

六）決定物業(yè)管理的其他重大事項(xiàng)。

一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議。演講物業(yè)管理的實(shí)施情況；

二）根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定。簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

三）審定物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、物業(yè)共有局部的維修計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和決算；

四）聽(tīng)取業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議。

五）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第十條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中列支。

第十一條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自被選舉之日起30日內(nèi)將業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)委員名單和章程報(bào)所在地的房地產(chǎn)行政管理部門(mén)備案。

第三章前期物業(yè)管理

第十二條本方法所稱(chēng)前期物業(yè)管理。建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)所進(jìn)行的物業(yè)管理和服務(wù)。

第十三條新建住宅區(qū)在規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)。

物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供水、供電等實(shí)行一戶(hù)一表。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求建設(shè)或者預(yù)留物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)設(shè)施。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的經(jīng)所在地的房地產(chǎn)行政管理部門(mén)批準(zhǔn)，第十四條規(guī)劃建筑面積3萬(wàn)平方米以上以單元式住宅為主的或者1萬(wàn)平方米以上以獨(dú)立式住宅為主的新建住宅區(qū)。可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第十五條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同。物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同約定事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)與前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容一致。新建住宅區(qū)物業(yè)出售時(shí)。

前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同至業(yè)主委員會(huì)與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)終止。

第十六條前期物業(yè)管理期間、房屋交付使用前所發(fā)生的物業(yè)管理費(fèi)用。由建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人在物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同中約定承擔(dān)。

第十七條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。第十八條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在新建物業(yè)驗(yàn)收合格后。

一）竣工總平面圖。配套設(shè)施及地下管網(wǎng)竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

二）設(shè)施設(shè)備的使用說(shuō)明書(shū)、電路示意圖；

三）建筑工程、市政、環(huán)保、綠化等相關(guān)工程驗(yàn)收資料；

四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

五）其他必要資料。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)。前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)。

第四章物業(yè)服務(wù)企業(yè)

第十九條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

第二十條從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格。并按照核定的資質(zhì)等級(jí)從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。

持證上崗。從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核并頒發(fā)崗位證書(shū)。

本州從事物業(yè)管理活動(dòng)的應(yīng)當(dāng)?shù)街莘康禺a(chǎn)行政管理部門(mén)備案。已獲得國(guó)家統(tǒng)一制發(fā)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)的州外物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第二十一條業(yè)主委員會(huì)成立后應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)聘或者通過(guò)招投標(biāo)重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)所在地房地產(chǎn)行政管理部門(mén)備案。

第十八條規(guī)定的資料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)銜接物業(yè)時(shí)。

第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有以下權(quán)利：

一）制定物業(yè)管理服務(wù)制度和措施；

二）依照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

三）制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違章行為；

四）對(duì)造成物業(yè)損失的代表業(yè)主要求責(zé)任人予以賠償；

五）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

一）履行物業(yè)服務(wù)合同。

二）書(shū)面告知業(yè)主、使用人物業(yè)使用、維護(hù)的要求和注意事項(xiàng)及相關(guān)規(guī)定；

三）定期向業(yè)主委員會(huì)演講和公布物業(yè)管理實(shí)施情況和物業(yè)管理費(fèi)用收支情況；

四）接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督；

五）接受物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監(jiān)督、指導(dǎo)；

六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事下列物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)：

一）住宅區(qū)共有局部的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)和更新；

二）房屋共用設(shè)施中水泵、電梯等設(shè)備的運(yùn)行、管理和維護(hù)；

三）綠化養(yǎng)護(hù)；

四）協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行消防平安、治安防范服務(wù)；

五）清掃、保潔服務(wù)；

六）車(chē)輛進(jìn)出和停放管理；

七）依照業(yè)主、使用人要求。

八）物業(yè)維修專(zhuān)項(xiàng)資金的帳務(wù)管理；

九）住宅區(qū)工程建設(shè)和維修檔案資料的保管；

十）其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。

第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)招投標(biāo)等方式聘用專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。但不得將物業(yè)項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)讓給他人管理。

第二十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止或者解除之日起30日內(nèi)。移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料，并報(bào)所在地房地產(chǎn)行政管理部門(mén)備案。

第五章物業(yè)的使用與維護(hù)

第二十六條業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照設(shè)計(jì)合

不得改變公共建筑和共用設(shè)施的使用性質(zhì)和用途；確需改變的應(yīng)當(dāng)依法料理相關(guān)手續(xù)。理使用物業(yè)。

第二十七條在住宅區(qū)物業(yè)使用中禁止下列行為：

一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)。

二）占用、損壞共有局部。

三）亂拋亂倒垃圾。亂停放車(chē)輛；

四）排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出逾越規(guī)定規(guī)范的噪聲；

五）利用房屋從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)；

六）法律、法規(guī)和業(yè)主公約禁止的其他行為。

有權(quán)予以勸阻、制止；對(duì)物業(yè)造成損壞的有權(quán)要求行為人恢復(fù)原狀或者依法賠償損失。業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的前款所列行為。

第二十八條業(yè)主或者使用人裝修房屋前應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

一）裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容、期限。

二）廢棄物的清運(yùn)與處置；

三）物業(yè)外立面防盜窗、空調(diào)及太陽(yáng)能等的裝置要求；

四）禁止行為和注意事項(xiàng)；

五）違約責(zé)任；

六）其他需要約定的事項(xiàng)。

發(fā)現(xiàn)違反協(xié)議和有關(guān)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議實(shí)施管理。應(yīng)當(dāng)立即制止并督促改正；對(duì)拒不改正的應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)，并報(bào)有關(guān)部門(mén)依法處置。

第二十九條住宅區(qū)物業(yè)除屬人為損壞的由行為人承擔(dān)維修責(zé)任外。

第三十條房屋共用部位、共用設(shè)施維修時(shí)。

第三十一條業(yè)主、使用人設(shè)置、使用自用設(shè)備可能危害房屋平安及公共安全的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其及時(shí)消除隱患；拒不消除的由業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為消除。

第三十二條住宅區(qū)內(nèi)由相關(guān)專(zhuān)業(yè)管理機(jī)構(gòu)管理的設(shè)施。

第三十三條單位和個(gè)人在住宅區(qū)內(nèi)進(jìn)行管線等施工。并與業(yè)主委員會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂協(xié)議，施工后按協(xié)議恢復(fù)原狀或者賠償損失。

第三十四條利用物業(yè)設(shè)置廣告等經(jīng)營(yíng)性設(shè)施的應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書(shū)面同意。并支付設(shè)置費(fèi)用。

第三十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)庫(kù)應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、使用人使用。停車(chē)位有空余的可以臨時(shí)出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位、個(gè)人。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)管理服務(wù)統(tǒng)一由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其委托的專(zhuān)業(yè)停車(chē)管理單位負(fù)責(zé)提供。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)停放應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：

一）遵守業(yè)主大會(huì)決定、業(yè)主公約和住宅小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛停車(chē)管理制度。

二）依照規(guī)定或約定交納停車(chē)管理服務(wù)費(fèi)用；

三）禁止占用、堵塞消防通道等。

第六章物業(yè)管理用房

第三十六條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》載明的總建筑面積。

一）總建筑面積在10萬(wàn)平方米以下的項(xiàng)目。但建筑面積最小不得低于50平方米，間數(shù)不少于2個(gè)自然間；

二）總建筑面積在10萬(wàn)平方米以上20萬(wàn)平方米以下的項(xiàng)目。逾越局部按2‰的比例配置；

三）總建筑面積在20萬(wàn)平方米以上的項(xiàng)目。超越20萬(wàn)平方米局部按1‰比例配置。

上期未配置或配置的物業(yè)服務(wù)用房達(dá)不到本辦法要求的下期建設(shè)中除按規(guī)定規(guī)范配置外，本方法實(shí)施前已在分期建設(shè)的住宅物業(yè)。還要對(duì)上期開(kāi)發(fā)建設(shè)的物業(yè)服務(wù)用房進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充配置。

簡(jiǎn)易門(mén)衛(wèi)房，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋。地下室，人防工程以及室內(nèi)層高不足2.20米的房屋不計(jì)入物業(yè)管理用房面積。

第三十七條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃報(bào)建圖紙中明確標(biāo)明物業(yè)管理用房的位置和建筑面積。與建設(shè)項(xiàng)目同步設(shè)計(jì)、同步施工。

第三十八條物業(yè)管理用房。符合消防、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的要求。經(jīng)驗(yàn)收合格后，縣市房地產(chǎn)管理部門(mén)的監(jiān)督指導(dǎo)下，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理用房進(jìn)行交接驗(yàn)收。

應(yīng)當(dāng)一并對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)依法屬于全體業(yè)主的物業(yè)管理用房申請(qǐng)登記，第三十九條建設(shè)單位在申請(qǐng)房屋所有權(quán)初始登記時(shí)。由房地產(chǎn)行政管理部門(mén)在房屋登記簿上予以記載。房地產(chǎn)行政管理部門(mén)受理房屋預(yù)售許可和房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照房地產(chǎn)行政管理部門(mén)確認(rèn)的手續(xù)核查并注明物業(yè)管理用房的位置和面積。

首期交付使用時(shí)物業(yè)管理用房面積應(yīng)當(dāng)不低于應(yīng)交面積的50%房屋交付使用過(guò)半的物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)全部交付。物業(yè)管理用房按規(guī)劃要求在末期建設(shè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)無(wú)償提供符合本辦法要求的臨時(shí)物業(yè)管理用房。第四十條分期建設(shè)的住宅物業(yè)。

第七章物業(yè)管理費(fèi)用

第四十一條物業(yè)管理費(fèi)用由物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金構(gòu)成。

第四十二條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括綜合管理服務(wù)費(fèi)、車(chē)輛管理服務(wù)費(fèi)和特約服務(wù)費(fèi)。

綜合管理服務(wù)費(fèi)、車(chē)輛管理服務(wù)費(fèi)依照屬地管理由物價(jià)行政管理部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政管理部門(mén)依照住宅小區(qū)、住宅組團(tuán)、中高層住宅樓、高層住宅樓分類(lèi)制定統(tǒng)一的指導(dǎo)價(jià)。指導(dǎo)價(jià)應(yīng)當(dāng)根據(jù)合理、質(zhì)價(jià)相符、與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的原則依法確定。綜合管理服務(wù)費(fèi)、車(chē)輛管理服務(wù)費(fèi)的具體規(guī)范由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照指導(dǎo)價(jià)協(xié)商確定。

特約服務(wù)費(fèi)由當(dāng)事人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

第四十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照本方法規(guī)定和物業(yè)管理服務(wù)合同的約定據(jù)實(shí)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時(shí)、足額交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；業(yè)主將房屋出租的應(yīng)與承租人就物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的交納簽訂書(shū)面協(xié)議。業(yè)主與使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的從其約定。

第四十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未售出空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。由業(yè)主從領(lǐng)取鑰匙之日起繳納。

第四十五條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有兩個(gè)以上物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的應(yīng)當(dāng)建立專(zhuān)項(xiàng)維修資金。專(zhuān)項(xiàng)維修資金的主要來(lái)源如下：

一）商品住宅業(yè)主依照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

二）出售公有住房的依照下列規(guī)定交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金：1業(yè)主依照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

2售房單位依照多層住宅不低于售房款的20%高層住宅不低于售房款的30%從售房款中一次性提取住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

三）依照規(guī)定收取的經(jīng)營(yíng)性設(shè)施設(shè)置費(fèi)用和車(chē)輛停放費(fèi)用以及其他物業(yè)維修資金。

第四十六條物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)專(zhuān)戶(hù)。按棟立帳，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修。

應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制維修工程預(yù)算，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修需要使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金時(shí)。經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審核后報(bào)經(jīng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金主管部門(mén)批準(zhǔn)。工程竣工后，由業(yè)主委員會(huì)組織驗(yàn)收、審核工程決算。

第四十七條物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金缺乏時(shí)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)依照業(yè)主大會(huì)的決定交納物業(yè)維修費(fèi)用。此期間發(fā)生的維修費(fèi)用分別由住宅區(qū)內(nèi)全體業(yè)主和整棟房屋全體業(yè)主依照各自擁有的房屋建筑面積比例共同承當(dāng)。

第四十八條房屋權(quán)屬發(fā)生轉(zhuǎn)移。由原業(yè)主與受讓人協(xié)商清算。

第四十九條物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。接受物價(jià)等行政管理部門(mén)和業(yè)主、使用人的監(jiān)督。

第五十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

第八章法律責(zé)任

第五十一條違反本辦法規(guī)定。

第五十二條建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主和使用人違反合同約定的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；造成損失的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

篇（10）

一、工作任務(wù)

XX鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)城區(qū)229個(gè)無(wú)主管小區(qū)規(guī)范化物業(yè)管理。其中X社區(qū)X個(gè)，X社區(qū)XX個(gè)，XX社區(qū)X個(gè)，XX社區(qū)X個(gè)，XX社區(qū)X個(gè)，XX社區(qū)X個(gè)，XX社區(qū)X個(gè)，XX社區(qū)XX個(gè)，XX社區(qū)X個(gè)，XX社區(qū)X個(gè)。2021年底縣城區(qū)老舊小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到100%。

二、工作時(shí)限

按照工作部署，老舊小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率在6月底前完成30%，10月底前完成80%，12月底前達(dá)到100%。

三、分類(lèi)實(shí)施

（一）基礎(chǔ)條件較好的單位家屬樓院。

須引入專(zhuān)業(yè)化物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐管理。

（二）基礎(chǔ)條件一般的小區(qū)。

無(wú)法引入專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的樓院、單位家屬院，由責(zé)任單位進(jìn)行管理。其余的由XX鎮(zhèn)組織成立業(yè)主委員會(huì)或居民議事小組（黨員議事小組），由業(yè)主委員會(huì)或居民議事小組自治管理。

（三）單棟樓院的小區(qū)。

劃片進(jìn)行物業(yè)管理，由社區(qū)委派網(wǎng)格長(zhǎng)或樓院長(zhǎng)成立流動(dòng)物業(yè)進(jìn)行管理。

四、方法步驟

推進(jìn)督導(dǎo)工作從2021年3月下旬開(kāi)始至12月底，分三個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：標(biāo)準(zhǔn)制定及部署發(fā)動(dòng)（3月11日至3月31日）

縣住房和物業(yè)中心制定老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)及具體內(nèi)容，下達(dá)任務(wù)清單，組織專(zhuān)家指導(dǎo)、評(píng)定，建立進(jìn)度臺(tái)賬，推進(jìn)任務(wù)落實(shí)。

第二階段：全面推進(jìn)（4月1日至10月31日）

XX鎮(zhèn)成立督導(dǎo)組深入各社區(qū)開(kāi)展推進(jìn)督導(dǎo)活動(dòng)，督促各社區(qū)、責(zé)任單位根據(jù)任務(wù)清單和時(shí)間節(jié)點(diǎn)抓好落實(shí)。每月在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)一次推進(jìn)觀摩會(huì)議，每月排名通報(bào)。匯總專(zhuān)項(xiàng)督查進(jìn)展情況和存在問(wèn)題，提出針對(duì)性的意見(jiàn)建議，推動(dòng)項(xiàng)目順利實(shí)施。

第三階段：評(píng)價(jià)驗(yàn)收（11月1日-12月31日）

縣住房和物業(yè)中心、XX鎮(zhèn)對(duì)全縣老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施情況進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)完成情況進(jìn)行公示。邀請(qǐng)縣文創(chuàng)辦、縣人大代表、縣政協(xié)委員、新聞媒體和相關(guān)部門(mén)等參與現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立XX縣物業(yè)管理重點(diǎn)民生實(shí)事工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由縣政府分管負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)，縣政府辦分管負(fù)責(zé)同志、縣住房和物業(yè)中心主要負(fù)責(zé)同志任副組長(zhǎng)。縣紀(jì)委監(jiān)委、縣委辦、人大辦、政協(xié)辦、組織部、人武部、老干局、縣督查局、黨校、法院、檢察院、發(fā)改委、教體局、科工局、公安局、民政局、財(cái)政局、人社局、自然資源局、住建局、交通局、水利局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、商務(wù)局、文廣旅局、衛(wèi)健委、應(yīng)急局、審計(jì)局、市場(chǎng)監(jiān)管局、扶貧辦、稅務(wù)局、融媒體中心、住房和物業(yè)中心、糧食和物資中心、移民工作服務(wù)中心、供銷(xiāo)社、社保中心、公路事業(yè)發(fā)展中心、道路運(yùn)輸服務(wù)中心、郵政局、煙草局、供電公司、淼源水務(wù)、熱力公司、聯(lián)通公司、人行、工商行、農(nóng)行、建行、農(nóng)商行、農(nóng)發(fā)行、郵政銀行、壽險(xiǎn)公司、XX鎮(zhèn)、北冶鎮(zhèn)、交警隊(duì)、縣醫(yī)院、中醫(yī)院、二院、新華書(shū)店、醫(yī)藥公司、石油公司相關(guān)負(fù)責(zé)同志，XX鎮(zhèn)相關(guān)社區(qū)主要負(fù)責(zé)同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣住房和物業(yè)中心，縣住房和物業(yè)中心主要負(fù)責(zé)同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的督導(dǎo)推進(jìn)。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

物業(yè)管理全覆蓋工作在縣物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，縣住房和物業(yè)中心負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)、培訓(xùn)，XX鎮(zhèn)負(fù)責(zé)具體實(shí)施，各責(zé)任單位分工負(fù)責(zé)，密切配合，強(qiáng)力推進(jìn)。XX鎮(zhèn)各社區(qū)要結(jié)合各自實(shí)際，制定轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作計(jì)劃，發(fā)揮機(jī)關(guān)黨員、職工引領(lǐng)作用，成立業(yè)主委員會(huì)或小區(qū)黨員議事小組，未能成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)按照住建部等10部委的文件精神，組建社區(qū)居委會(huì)主導(dǎo)下的物業(yè)管理委員會(huì)。

（二）營(yíng)造宣傳氛圍。

各社區(qū)要通過(guò)條幅、展板、公告欄、新聞媒體等多種形式進(jìn)行宣傳，提高社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知度，積極參與，共建共享，共同推進(jìn)，提升物業(yè)服務(wù)水平。

（三）嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。

縣物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組按照年度物業(yè)覆蓋工作任務(wù)完成情況對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。

附件：1．XX縣老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）

2．XX縣老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理考評(píng)辦法

（試行）

3．XX縣老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

4．老舊住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理臺(tái)賬

附件1

XX縣老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化

管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）

1．公共環(huán)境衛(wèi)生。小區(qū)（樓、院）路面、綠地、溝渠等公共部位每日至少清掃1次；按規(guī)定配置和擺放垃圾桶，并保持外觀完好清潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；雨水井、污水井、化糞池每半年檢查1次，每年至少清掏1次；定期開(kāi)展“除四害”消殺。

2．公共秩序維護(hù)。有門(mén)衛(wèi)的要建立公共秩序維護(hù)24小時(shí)值班制度，落實(shí)外來(lái)車(chē)輛、人員登記制度；無(wú)門(mén)衛(wèi)的，要建立定期巡查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)部門(mén)；定期清理樓道雜物；無(wú)“飛線充電”等影響消防安全的行為，制止無(wú)效的，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)；發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。

3．綠化養(yǎng)護(hù)管理。綠地內(nèi)無(wú)雜草、雜物等，各類(lèi)喬灌木、草坪等植物修剪整齊，無(wú)病蟲(chóng)害現(xiàn)象；無(wú)毀綠種菜、毀綠停車(chē)、圈地飼養(yǎng)家禽等行為；有愛(ài)護(hù)綠化提示標(biāo)識(shí)。

4．共用部位管理。對(duì)小區(qū)（樓、院）房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)保養(yǎng)，保證正常使用；對(duì)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備要采取必要的警示提醒和防范措施；對(duì)私搭亂建等違法違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)；對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施需進(jìn)行維修的，及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)，協(xié)助申請(qǐng)使用維修資金或籌集資金組織維修。

5．停車(chē)管理服務(wù)。合理規(guī)劃?rùn)C(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位及消防車(chē)通道標(biāo)線標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)和提醒業(yè)主有序行駛、規(guī)范停放管理，嚴(yán)禁侵占消防通道、公共通道等行為；勸阻、制止樓梯間停放非機(jī)動(dòng)車(chē)；合理設(shè)置非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)棚、充電裝置，建立日常巡查制度，規(guī)范非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理停放。

附件2

XX縣老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理

考評(píng)辦法（試行）

為進(jìn)一步規(guī)范和提升我縣物業(yè)行業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，全面落實(shí)縣委、縣政府賦予的任務(wù)，結(jié)合物業(yè)行業(yè)實(shí)際，老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋。

一、考評(píng)對(duì)象

家屬樓院的責(zé)任單位、XX鎮(zhèn)。按照縣委縣政府年度民生實(shí)事的總體要求，組織開(kāi)展老舊小區(qū)物業(yè)管理工作。

二、考評(píng)內(nèi)容

老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)容應(yīng)具備五大指標(biāo)內(nèi)容，設(shè)置對(duì)應(yīng)的老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合小區(qū)實(shí)際配建情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，一是公共環(huán)境衛(wèi)生；二是公共秩序維護(hù)；三是綠化養(yǎng)護(hù)管理；四是共用部位管理；五是停車(chē)管理服務(wù)。

三、考評(píng)時(shí)間

2021年7月底，初步對(duì)老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定打分，找差距、找不足，同時(shí)總結(jié)、推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)。12月底前，進(jìn)行最終考評(píng)，確定是否達(dá)到老舊小區(qū)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，是否完成民生實(shí)事任務(wù)。

四、考評(píng)結(jié)果運(yùn)用

根據(jù)年度分配計(jì)劃，圍繞考評(píng)指標(biāo)內(nèi)容逐條梳理，按照老舊小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各老舊小區(qū)進(jìn)行年度考評(píng)。考評(píng)結(jié)果可采取評(píng)分制原則，滿(mǎn)分為100分，當(dāng)滿(mǎn)足指標(biāo)項(xiàng)85分以上（含85分），可認(rèn)定為“XX縣老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理”達(dá)標(biāo)小區(qū)。各責(zé)任單位可把“XX縣老舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理”達(dá)標(biāo)小區(qū)作為評(píng)選縣級(jí)先進(jìn)和向上級(jí)優(yōu)先推薦的重要依據(jù)。

附件3

XX縣老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

評(píng)分項(xiàng)目

大項(xiàng)

分項(xiàng)

評(píng)定單位計(jì)分

得分

得分

1

一、公共環(huán)境衛(wèi)生

20

1.1

路面、綠地等公共部位每日至少清掃1次。

5

1.2

按規(guī)定配置和擺放垃圾桶，并保持外觀完好清潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；

3

1.3

雨水井、污水井、化糞池每半年檢查1次，每年至少清掏1次，并有記錄；

3

1.4

定期開(kāi)展“除四害”消殺，防治鼠害、蟲(chóng)害等有計(jì)劃，有措施，并有記錄；

3

1.5

管理區(qū)域內(nèi)道路、綠化帶（綠地）、停車(chē)場(chǎng)、文體活動(dòng)區(qū)域等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物，及時(shí)清理公共場(chǎng)地、道路的積雪、積水等；

3

1.6

對(duì)公共區(qū)域?qū)櫸锘顒?dòng)按規(guī)定實(shí)施管理。

3

2

二、公共秩序維護(hù)

20

2.1

有門(mén)衛(wèi)的要建立公共秩序維護(hù)24小時(shí)值班制度，落實(shí)外來(lái)車(chē)輛、人員登記制度，且有記錄；無(wú)門(mén)衛(wèi)的，要建立定期巡查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)部門(mén)，有巡查和上報(bào)記錄；

7

2.2

樓道等公共通道無(wú)雜物堆積；

5

2.3

定期開(kāi)展消防演練，有記錄；管轄區(qū)域內(nèi)無(wú)消防隱患，有排查記錄；

5

2.4

無(wú)“飛線充電”現(xiàn)象；

3

3

三、綠化養(yǎng)護(hù)管理

20

3.1

綠地內(nèi)無(wú)雜物、雜草等；各類(lèi)喬、灌木、草坪等植物長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊，無(wú)折損、斑禿現(xiàn)象；

8

3.2

各類(lèi)喬灌木、草坪無(wú)病蟲(chóng)害現(xiàn)象；

4

3.3

綠地內(nèi)無(wú)毀綠種菜、毀綠停車(chē)、圈地飼養(yǎng)家禽等行為；

5

3.4

醒目處設(shè)置愛(ài)護(hù)綠化提示標(biāo)識(shí)；

3

4

四、共用部位管理

20

4.1

對(duì)小區(qū)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)保養(yǎng)，保證正常使用；

5

4.2

對(duì)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備要采取必要的警示提醒和防范措施；

5

4.3

區(qū)域內(nèi)無(wú)私搭亂建現(xiàn)象。對(duì)私搭亂建等違法違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)；

5

4.4

對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施需進(jìn)行維修的，及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)，協(xié)助申請(qǐng)使用維修資金或籌集資金組織維修；

5

5

五、停車(chē)管理服務(wù)

20

5.1

合理規(guī)劃?rùn)C(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位及消防車(chē)通道標(biāo)線標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)和提醒業(yè)主有序行駛；

5

5.2

車(chē)輛停放有序，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象，無(wú)侵占消防通道、公共通道的行為；

5

5.3

合理設(shè)置非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)棚、充電裝置，建立日常巡查制度，有記錄，規(guī)范非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理停放；

4

5.4

非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放有序，樓梯間無(wú)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象。

6

附件4

老舊住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理臺(tái)賬

序號(hào)

小區(qū)名稱(chēng)

管理形式

管理單位

位置座落

建設(shè)年代

篇（11）

一、目標(biāo)任務(wù)

1、宣傳貫徹黨在農(nóng)村工作的各項(xiàng)方針政策、密切聯(lián)系群眾，了解民情民意，反映群眾呼

聲，改善黨群、干群關(guān)系，推進(jìn)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2、幫助困難群眾落實(shí)脫貧解困措施，發(fā)展生產(chǎn)，增加收入，確保困難群眾有飯吃、有衣穿、有房住、切實(shí)改善他們的生活。

3、幫助有生產(chǎn)勞動(dòng)能力的貧困戶(hù)尋找一項(xiàng)主業(yè)，掌握一項(xiàng)生產(chǎn)技能，有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源，實(shí)現(xiàn)家庭人均收入逐步達(dá)到或超過(guò)當(dāng)?shù)厝司杖胨健?/p>

二、工作措施

1、加大宣傳力度。村委會(huì)要充分利用標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)等方式，廣泛宣傳扶貧幫困的意義、作用和措施，擴(kuò)大扶貧幫困的影響，爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持，營(yíng)造全社會(huì)參與扶貧幫困的良好氛圍。

2、落實(shí)扶貧責(zé)任。本單位按照“規(guī)劃到戶(hù)、責(zé)任到人”將干部職工編入結(jié)對(duì)幫扶貧困戶(hù)，采取每人幫扶二至五戶(hù)的辦法開(kāi)展扶貧幫困活動(dòng)，明確了扶貧責(zé)任人的目標(biāo)任務(wù)。

3、加大“就業(yè)扶貧”力度。要在解決幫扶對(duì)象就業(yè)上下功夫，采取有效措施，廣避門(mén)路，千方百計(jì)尋找就業(yè)途徑，切實(shí)增強(qiáng)其“造血”功能。