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人工智能下的市場(chǎng)營(yíng)銷模式篇1

市場(chǎng)營(yíng)銷作為這些年來(lái)非常熱門的一個(gè)專業(yè)，不斷的培養(yǎng)出各種優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷人才。這些新時(shí)代的高科技人才，可以很好的運(yùn)用人工智能手段與市場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合，把人工智能的優(yōu)勢(shì)最大化的發(fā)揮出來(lái)，使市場(chǎng)營(yíng)銷夠進(jìn)一步的發(fā)揮效果。首先要了解人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)以及重要性，才能夠更好的對(duì)人工智能加以利用，并且專業(yè)人員也要注意，在使用人工智能進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，要及時(shí)的解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

一、人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用前提

現(xiàn)在是一個(gè)智能化普及的時(shí)代，中國(guó)網(wǎng)民也在持續(xù)的增長(zhǎng)，隨著人們文化水平不斷的提高，他們對(duì)智能網(wǎng)絡(luò)的需求也越來(lái)越大。利用這個(gè)背景，人工智能可以大面積的獲取國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的信息，然后有針對(duì)性的給他們推送營(yíng)銷內(nèi)容。這種利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷的模式，比傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略要有效，可以對(duì)更多的人甚至是其他地區(qū)的人，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，有利于企業(yè)的發(fā)展。

二、人工智能的營(yíng)銷特點(diǎn)

（一）跨時(shí)空營(yíng)銷

使用人工智能的營(yíng)銷辦法，可以很快的獲取網(wǎng)絡(luò)用戶所有信息，用戶來(lái)自全國(guó)各地乃至全世界。人工智能能夠精確地篩選他們的日常瀏覽記錄，給他們推送符合用戶愛(ài)好的營(yíng)銷信息。這在以前是無(wú)法做到的事情，以前的市場(chǎng)營(yíng)銷只是針對(duì)本地區(qū)、小范圍的進(jìn)行人工營(yíng)銷，而現(xiàn)在使用人工智能可以將營(yíng)銷范圍擴(kuò)大到全國(guó)乃至全世界，讓更多的人看到企業(yè)的營(yíng)銷文案以及廣告。

（二）多媒體營(yíng)銷

現(xiàn)在是一個(gè)科技高速發(fā)展的時(shí)代，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上以各種形式獲取信息。而使用人工智能進(jìn)行營(yíng)銷，就符合這種特點(diǎn)，人工智能可以把營(yíng)銷方案轉(zhuǎn)換為各種形式，出現(xiàn)在用戶的推送頁(yè)面，用戶可以利用網(wǎng)絡(luò)以視頻、圖片以及文字等各種各樣的形式進(jìn)一步的了解產(chǎn)品。并且多媒體性的特點(diǎn)，可以讓人工智能準(zhǔn)確的了解到市場(chǎng)營(yíng)銷的效果，收集各類用戶看到廣告時(shí)的反應(yīng)以及廣告的閱讀量，使確定客戶群體變得更加容易，還可以更好地為企業(yè)以后的市場(chǎng)營(yíng)銷積累經(jīng)驗(yàn)。

（三）成長(zhǎng)性

使用人工智能一個(gè)非常大的好處就是，可以使市場(chǎng)營(yíng)銷一直保持成長(zhǎng)性。現(xiàn)在使用智能產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)的，大多都是青少年以及中年人，中年人現(xiàn)在已經(jīng)有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，因此他們的購(gòu)買力也是非常強(qiáng)的。而青少年雖然現(xiàn)在的購(gòu)買力不足，但是對(duì)他們這個(gè)群體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，可以有效地為以后的市場(chǎng)培養(yǎng)潛在客戶，因此使用人工智能進(jìn)行營(yíng)銷是一個(gè)具有成長(zhǎng)性的營(yíng)銷手段。

（四）互動(dòng)性

傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷進(jìn)展速度非常慢，并且互動(dòng)性也很差，用戶大多數(shù)都是上班族，他們沒(méi)有時(shí)間專門的對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。而使用人工智能的營(yíng)銷手段，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷等對(duì)營(yíng)銷對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。或者可以讓他們給營(yíng)銷手段提出一些改進(jìn)的意見(jiàn)，這樣能夠不斷豐富個(gè)人工智能營(yíng)銷的內(nèi)容，使他們更加滿足用戶的需求，達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷的目的。

（五）人性化

現(xiàn)在的年輕人很多都不愿意直接面對(duì)面的與人交流，他們喜歡獨(dú)立的生活，而人工智能營(yíng)銷就非常符合用戶的這一點(diǎn)需求。用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了解產(chǎn)品的詳情介紹，并且也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與產(chǎn)品和客服進(jìn)行溝通，根據(jù)自己的意愿進(jìn)行購(gòu)買。而線下的營(yíng)銷手段有些偏強(qiáng)制營(yíng)銷，有可能用戶并不需要這種產(chǎn)品，強(qiáng)制營(yíng)銷會(huì)讓他們有壓迫感，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生比較壞的印象。

三、人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

（一）提高市場(chǎng)營(yíng)銷的文字宣傳水平

在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，文章的編纂工作是十分重要的，引入人工智能之后，會(huì)有人工智能系統(tǒng)對(duì)文字自動(dòng)進(jìn)行編寫(xiě)。這種功能可以根據(jù)圖片或者視頻自動(dòng)生成描述性的文字，它可以自動(dòng)的收集主要的信息，并且通過(guò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，自動(dòng)生成文字。這種功能可以在進(jìn)行營(yíng)銷文章的編寫(xiě)時(shí)，節(jié)省大量的時(shí)間，雖然人工智能寫(xiě)出來(lái)的文章不如人為的有感染力，但是卻可以包含營(yíng)銷對(duì)象所需要的所有文字信息。并且人工智能可以在短時(shí)間內(nèi)獲取用戶的大量信息，通過(guò)算法計(jì)算出用戶的興趣愛(ài)好，然后生成的文字會(huì)采用用戶喜歡的表達(dá)方式，以此來(lái)吸引用戶的眼球，達(dá)到營(yíng)銷的目的。這種個(gè)性化的、有針對(duì)性的營(yíng)銷手段，比傳統(tǒng)千篇一律的營(yíng)銷文案要有效，可以更好地產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷的效果。

（二）有針對(duì)性的進(jìn)行推送

在現(xiàn)在這個(gè)智能產(chǎn)品普及的時(shí)代，通過(guò)軟件或?yàn)g覽器給用戶推送信息，是市場(chǎng)營(yíng)銷中非常重要的一個(gè)手段。現(xiàn)在在人工智能的幫助下，可以使用算法計(jì)算出用戶的喜好和需求，然后給他們有針對(duì)性的推送營(yíng)銷內(nèi)容。人工智能可以簡(jiǎn)單的計(jì)算出消費(fèi)群體的分類，然后對(duì)不同的消費(fèi)群體投放不同的營(yíng)銷廣告，可以更有效的使?fàn)I銷廣告達(dá)到效果。比如中產(chǎn)階級(jí)人工智能會(huì)計(jì)算出他們平時(shí)的購(gòu)物習(xí)慣，給他們推薦一些性價(jià)比比較高的東西;而對(duì)于高產(chǎn)階級(jí)，人工智能會(huì)根據(jù)他們平時(shí)的消費(fèi)水平推送一些高端產(chǎn)品廣告。通過(guò)人工智能進(jìn)行營(yíng)銷，也可以幫助商家在不知情的情況下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。比如現(xiàn)在瀏覽器或者軟件可以根據(jù)用戶的瀏覽歷史和游覽習(xí)慣，判斷出他們的愛(ài)好，從而給他們推薦一些比較感興趣的產(chǎn)品。對(duì)于產(chǎn)品的商家來(lái)說(shuō)，他們并不知道這件事，但是卻通過(guò)這種方式，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行了營(yíng)銷，節(jié)約了營(yíng)銷成本。

（三）定位目標(biāo)用戶

現(xiàn)在是一個(gè)信息化的時(shí)代，每一個(gè)用戶都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生大量的信息，購(gòu)物記錄、刷卡記錄甚至家庭住址等。人工智能通過(guò)對(duì)用戶個(gè)人信息的統(tǒng)計(jì)，可以很快的判斷出用戶各方面的信息，并且對(duì)用戶有一個(gè)非常精準(zhǔn)的定位。利用人工智能可以幫助企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候更加有效的定位目標(biāo)用戶，這樣不僅可以節(jié)省營(yíng)銷費(fèi)用，也可以將營(yíng)銷的作用最大化的發(fā)揮出來(lái)，達(dá)到營(yíng)銷的目的。

（四）預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)形勢(shì)

進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的目的最終是為了打開(kāi)市場(chǎng)，但是在這個(gè)過(guò)程中會(huì)有很多不確定因素，市場(chǎng)是沒(méi)有完全正確的波動(dòng)規(guī)律的，總會(huì)有各種各樣的因素影響到市場(chǎng)的自我規(guī)律。為了有效的預(yù)測(cè)這些因素帶來(lái)的市場(chǎng)波動(dòng)，企業(yè)可以使用人工智能進(jìn)行預(yù)測(cè)。人工智能可以根據(jù)近幾年以及最近的市場(chǎng)波動(dòng)情況，獲取大量的有效數(shù)據(jù)，進(jìn)行算法分析，計(jì)算出最精密的市場(chǎng)走向。讓企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃時(shí)，可以有科學(xué)的依據(jù)，做出最相似的結(jié)果預(yù)估。現(xiàn)在企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的要求也越來(lái)越高，只有他們充分的掌握人工智能算法的使用方法，才能夠跟上不斷發(fā)展的社會(huì)，是市場(chǎng)營(yíng)銷更加的智能化。

（五）提供全面的服務(wù)

市場(chǎng)營(yíng)銷是要不斷的緊跟社會(huì)形式以及國(guó)家政策的，因此關(guān)注實(shí)時(shí)非常重要，如果在市場(chǎng)營(yíng)銷中使用人工智能，就可以完成人類做不到的事情。它可以24小時(shí)不間斷、跨地區(qū)、跨方位的進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)督，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供更加全面、新穎的消息，提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

（一）缺少人工智能人才

如果企業(yè)想要提高自己的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，就要緊跟社會(huì)發(fā)展的腳步，重視人工智能的運(yùn)用，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更加廣泛的營(yíng)銷。而在運(yùn)用過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。在市場(chǎng)營(yíng)銷中運(yùn)用人工智能是近些年興起的，因此人工智能人才缺口非常大，很多企業(yè)缺少人工智能人才，沒(méi)辦法有效的利用人工智能進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。

（二）管理方法不當(dāng)

有些企業(yè)利用人工智能建立起了平臺(tái)相關(guān)網(wǎng)站，但是由于沒(méi)有專門的管理部門對(duì)其進(jìn)行管理，導(dǎo)致人工智能的作用不能夠發(fā)揮出來(lái)。企業(yè)對(duì)于人工智能也不是太了解，所以要聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行操作，幫助企業(yè)有效的進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。有些企業(yè)會(huì)請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行操作，但是他們有部分人因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，并不能很好的進(jìn)行管理。

（三）缺乏創(chuàng)新意識(shí)

使用人工智能可以很大程度上加快工作效率，但是由于企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)比較低，不注重人工智能與市場(chǎng)需求的結(jié)合，只一味使用人工智能有針對(duì)性的投放廣告，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力缺乏，市場(chǎng)營(yíng)銷達(dá)不到效果。因此企業(yè)要培養(yǎng)自己創(chuàng)新意識(shí)，利用人工智能收集信息和數(shù)據(jù)，想出一些新穎的營(yíng)銷手段。

五、結(jié)語(yǔ)

使用人工智能進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，是未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷中非常重要的一個(gè)手段，它更滿足現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的需要。能夠擴(kuò)大客戶群體，使?fàn)I銷對(duì)象更加的豐富，尋找到更多的潛在市場(chǎng)，企業(yè)要把人工智能的優(yōu)勢(shì)最大化的發(fā)揮出來(lái)，將人工智能更好的應(yīng)用在市場(chǎng)營(yíng)銷中。

作者:汪菲 單位:北京師范大學(xué)珠海分校管理學(xué)院

人工智能下的市場(chǎng)營(yíng)銷模式篇2

引言

信息化、人工智能化的發(fā)展讓人們生活、工作的各個(gè)方面都發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。各個(gè)行業(yè)都首次影響形成了不同于以往的發(fā)展格局，市場(chǎng)營(yíng)銷也是如此。在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，無(wú)論是品牌購(gòu)買意見(jiàn)還是廣告文本寫(xiě)作或者是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)等，都充分融合了人工智能技術(shù)。在AI技術(shù)介入之后，市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的發(fā)展也和之前大為不同，營(yíng)銷人員的生產(chǎn)力水平也得到了明顯提高，可以說(shuō)，AI技術(shù)在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用有極大的發(fā)展空間。

一、人工智能的概念

人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域的重要的內(nèi)容，具體來(lái)說(shuō)就是通過(guò)技術(shù)手段分析與模擬人腦系統(tǒng)，研發(fā)出和人類智能水平持平的機(jī)械系統(tǒng)。該概念最早是在1956年提出的，基于網(wǎng)絡(luò)與大數(shù)據(jù)的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步，人工智能技術(shù)水平也得到提升。比如人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)化汽車、機(jī)器翻譯等技術(shù)都已經(jīng)較為成熟。甚至還有一些人工智能在某些細(xì)分領(lǐng)域已經(jīng)明顯超過(guò)人類的智能水平。不過(guò)，這些成果并不能代表人工智能領(lǐng)域的發(fā)展已達(dá)到較高水平，僅能說(shuō)明人工智能在某些領(lǐng)域取得了較好的發(fā)展成果[1]。整體上看，人工智能技術(shù)目前仍處于初步發(fā)展期，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到人腦那種高度復(fù)雜、智慧的水平，并且情商方面也是一個(gè)很難突破的技術(shù)問(wèn)題。人工智能的特點(diǎn)有以下幾種：首先是自動(dòng)推理能力較強(qiáng)。它能夠基于之前的正確認(rèn)知進(jìn)行推理，得到常規(guī)結(jié)論。在該領(lǐng)域，針對(duì)這一能力的研究也被列為重點(diǎn)工作，力求找到一種統(tǒng)一化推算方法，幫助人類克服各類難題。其次是高于專家的“專家系統(tǒng)”。該系統(tǒng)是具備專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)和一定的推理能力，且可以從專家的視角來(lái)推理和解決問(wèn)題的人工智能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。系統(tǒng)包括人機(jī)交互界面、知識(shí)獲取、解釋器等部分。另外一種就是基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的“深度學(xué)習(xí)”，人工智能以建立計(jì)算模型的方式，結(jié)合大量數(shù)據(jù)，使模型可以進(jìn)行重復(fù)訓(xùn)練，之后形成智能技術(shù)，從這一點(diǎn)上看，互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷進(jìn)步就是人工智能深度學(xué)習(xí)的不竭來(lái)源。

二、人工智能在營(yíng)銷中的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，使用電腦、手機(jī)瀏覽網(wǎng)站或應(yīng)用軟件也稱為了人們?nèi)粘Ｉ钪械幕净顒?dòng)，在瀏覽網(wǎng)頁(yè)期間，人們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有廣告彈出，這其實(shí)就是智能營(yíng)銷的“精準(zhǔn)定位營(yíng)銷”。商家基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并結(jié)合需求方平臺(tái)提供的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的喜好、需求信息，從而針對(duì)性地投放廣告[2]。但是，但頻繁的廣告發(fā)送會(huì)給用戶一種廣告信息泛濫的印象，彈框的頻繁彈出很大程度上影響了用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)，由此也會(huì)讓用戶對(duì)系統(tǒng)的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑，這就是人工智能應(yīng)用在營(yíng)銷領(lǐng)域之后所產(chǎn)生的一個(gè)重要問(wèn)題，即“高頻、過(guò)多渠道的推廣，再加上內(nèi)容的質(zhì)量不高，使用戶對(duì)人工智能精準(zhǔn)營(yíng)銷心生厭惡”，對(duì)于這一問(wèn)題，商家應(yīng)有正確認(rèn)識(shí)并加以重視，思考如何在凸顯人工智能優(yōu)勢(shì)的前提下避免引起用戶反感，防止人工智能營(yíng)銷變質(zhì)為強(qiáng)制性營(yíng)銷。

三、人工智能在營(yíng)銷中的應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)

在互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)高速發(fā)展的背景下，面對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者與日俱增的消費(fèi)需求，當(dāng)前傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)無(wú)法為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)，可以預(yù)見(jiàn)，今后人工智能的應(yīng)用一定會(huì)愈發(fā)普遍[3]。以下我們從四個(gè)角度來(lái)論述人工智能未來(lái)在營(yíng)銷市場(chǎng)中的應(yīng)用趨勢(shì)。

（一）發(fā)展?fàn)I銷案例推理系統(tǒng)

無(wú)論是對(duì)于人類的認(rèn)知還是決策來(lái)說(shuō)，推理都是一項(xiàng)重要能力。在遇到新的、無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，人們會(huì)從過(guò)往經(jīng)歷中找到與這一問(wèn)題的相似點(diǎn)，并結(jié)合之前的處理方式來(lái)解決眼下的問(wèn)題。特別是在當(dāng)下問(wèn)題處于弱結(jié)構(gòu)區(qū)域時(shí)，這一問(wèn)題解決方法會(huì)更加有效，所謂弱結(jié)構(gòu)區(qū)域，即沒(méi)有明確變量可以對(duì)相應(yīng)情況、現(xiàn)象進(jìn)行解釋或提出定義。人工智能即具有這種強(qiáng)大的自動(dòng)推理能力，可以對(duì)人腦進(jìn)行準(zhǔn)確模擬，基于之前的案例信息來(lái)展開(kāi)邏輯推理，由此幫助解決很多營(yíng)銷上的問(wèn)題，具體有銷售促銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、廣告推廣等等。Goldstein（2001）認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)基于分析掃描得到的數(shù)據(jù)，將品牌與環(huán)境相關(guān)的知識(shí)整合為案例庫(kù)，從而為后處理后續(xù)同類營(yíng)銷情境提供參考。人工智能即可通過(guò)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)找到和當(dāng)下情境較為類似的案例來(lái)展開(kāi)自動(dòng)推理，由此提出更為科學(xué)、可行的解決策略。案例推理系統(tǒng)需要以很多相關(guān)領(lǐng)域的案例研究為支撐，并且需要有某一案例搜索的檢索條件，從而用以對(duì)同類案例進(jìn)行檢索。

（二）深化市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析的深度

目前來(lái)說(shuō)，盡管人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用依然存在諸多問(wèn)題，不過(guò)，只要人們可以對(duì)這些問(wèn)題有正確認(rèn)識(shí)，并準(zhǔn)確掌握人工智能額優(yōu)勢(shì)與特征，一定可以使人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用更加科學(xué)、有效。對(duì)比傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式來(lái)說(shuō)，人工智能有時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，這也是其一大發(fā)展優(yōu)勢(shì)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們可基于人工智能技術(shù)的支撐來(lái)展開(kāi)大數(shù)據(jù)的分析工作，分析需要徹底、深刻，不可只看表面，還需要展開(kāi)微觀層面的分析，比如用戶對(duì)質(zhì)量的期望、對(duì)品牌的喜好傾向、對(duì)價(jià)格的要求等等，這種精準(zhǔn)定位分析可以充分體現(xiàn)人工智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，并使?fàn)I銷的時(shí)效性得到提高，這也是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)法達(dá)到的效果。人工智能能夠全面分析和掌握消費(fèi)者的所有情況，從而可進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)水平，促進(jìn)大數(shù)據(jù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的密切結(jié)合，在后期的發(fā)展期間，人工智能的投入產(chǎn)出比也將大幅提升[4]。營(yíng)銷是一種策略、方法，還是一門技術(shù)，只有不斷地探索、優(yōu)化、創(chuàng)新，才可以促進(jìn)營(yíng)銷的高效率發(fā)展，從而為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷信息的推送模式

在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，人工智能的應(yīng)用范圍非常廣，發(fā)展前景較好，想要提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量，就需要堅(jiān)持促進(jìn)以人為本的人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能精準(zhǔn)營(yíng)銷模式不可盲目進(jìn)行，而是需要體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)化、人性化、差異化特點(diǎn)，深挖消費(fèi)者內(nèi)心深處真正的需求，從而提高人工智能的親和力。目前在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，人工智能存在推送頻繁、推送量大、內(nèi)容質(zhì)量不高等負(fù)面問(wèn)題，從而使人們對(duì)“人工智能營(yíng)銷”產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)，由此，人工智能營(yíng)銷需要正視這一問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)推送的最終效果，以“讓消費(fèi)者滿意”為目標(biāo)，讓人工智能更好地在營(yíng)銷領(lǐng)域發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

（四）改善市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)時(shí)體驗(yàn)

從當(dāng)前的情況來(lái)說(shuō)，智能精準(zhǔn)營(yíng)銷本質(zhì)上就是基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，來(lái)掌握消費(fèi)者的喜好傾向，從而針對(duì)性地推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品。不過(guò)這整個(gè)過(guò)程顯得較為程式化、機(jī)械化，人性化不足，長(zhǎng)此以往會(huì)使得營(yíng)銷工作漸漸偏離“以人為本”的發(fā)展理念[5]。由此，應(yīng)考慮如何加強(qiáng)人工智能技術(shù)和營(yíng)銷活動(dòng)的合理聯(lián)結(jié)。將產(chǎn)品信息推送給消費(fèi)者僅是一項(xiàng)工作，商家所追求的除了將產(chǎn)品銷售于用戶之外，還希望讓用戶感受到營(yíng)銷方式上的不同，感受到營(yíng)銷方式為用戶帶來(lái)的便利、安全，從而使消費(fèi)者的信任度、體驗(yàn)感都得到提高。

四、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)以上分析，我們對(duì)現(xiàn)階段人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用與發(fā)展情況有了基本了解。由此也可以發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前的營(yíng)銷領(lǐng)域，人工智能技術(shù)的應(yīng)用還有很多待優(yōu)化之處，人們需要對(duì)“智能化”的特征和優(yōu)勢(shì)有正確認(rèn)識(shí)，從而適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)進(jìn)行多元化、精準(zhǔn)化營(yíng)銷。可以預(yù)見(jiàn)，在今后的營(yíng)銷領(lǐng)域，人工智能技術(shù)的應(yīng)用水平也將持續(xù)提高，人工智能將很大程度上提高營(yíng)銷效率，促進(jìn)營(yíng)銷領(lǐng)域的現(xiàn)代化發(fā)展。

作者:嚴(yán)璐

人工智能下的市場(chǎng)營(yíng)銷模式篇3

一、引言

2015年，被譽(yù)為智能機(jī)器人元年，中共中央在十八屆五中全會(huì)上把“十三五”規(guī)劃編制作為主要議題，把智能制造視作產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的主要抓手;2016年美國(guó)和英國(guó)也相繼出臺(tái)了《國(guó)家人工智能研究與發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃》第三份報(bào)告、《人工智能:未來(lái)決策制定的機(jī)遇與影響》的報(bào)告，闡述了人工智能對(duì)社會(huì)、企業(yè)和政府的影響，并主張利用人工智能提高國(guó)家的綜合國(guó)力。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，人工智能勢(shì)必會(huì)與200年以前電力的出現(xiàn)使得社會(huì)取得巨大進(jìn)步的情況相似，使許多領(lǐng)域受到有效的刺激。對(duì)于經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代洗禮的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們現(xiàn)在需要的是更加個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，更加及時(shí)的溝通反饋和更加具有參與感、互動(dòng)感的體驗(yàn)服務(wù)。這些需求的改變，無(wú)疑加重了營(yíng)銷人員的挑戰(zhàn)，那么在人工智能時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷人員應(yīng)該怎樣在巨變中求革新呢?

二、人工智能

人工智能(ArtificialIntelligence)，屬于計(jì)算機(jī)科學(xué)的組成部分，是指利用技術(shù)手段分析和模擬人類腦系統(tǒng)，并據(jù)此研發(fā)出具備人類智能水平的機(jī)械系統(tǒng)。這一概念最早出現(xiàn)于1956年召開(kāi)的達(dá)特茅斯會(huì)議上。近些年隨著網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)的不斷進(jìn)步與突破，人工智能技術(shù)領(lǐng)域得到了重大突破。如語(yǔ)音識(shí)別、人臉識(shí)別、機(jī)器翻譯、自動(dòng)化汽車等人工智能技術(shù)得到了快速發(fā)展，甚至一些人工智能已經(jīng)具備了在細(xì)分領(lǐng)域超越人類智能的水平。但是，這些情況并不意味著人工智能發(fā)展已經(jīng)完善，只能說(shuō)在某些領(lǐng)域得到了很好的發(fā)展，總體來(lái)說(shuō)現(xiàn)今的人工智能技術(shù)還停留在初級(jí)階段，還無(wú)法像人腦一樣具備智慧和情商等關(guān)鍵因素。人工智能的特征重點(diǎn)包含以下幾個(gè)層面，第一是強(qiáng)大的自動(dòng)推理能力。它可以依照以往的正確認(rèn)知，進(jìn)行推理得出一般化結(jié)論。這種能力作為此研究領(lǐng)域中的主要議題，目的主要是尋找統(tǒng)一化的推算方法，并以此解決人類生活內(nèi)遇到的大多數(shù)問(wèn)題。第二是超越專家的“專家系統(tǒng)”。專家系統(tǒng)是指具有專業(yè)知識(shí)、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)以及一定的推理能力，能夠從專家角度思考解決問(wèn)題的一種特殊人工智能計(jì)算機(jī)體系。它主要由知識(shí)獲取、人機(jī)交互界面、解釋器等多個(gè)結(jié)構(gòu)共同組成。簡(jiǎn)化的結(jié)構(gòu)運(yùn)作圖如圖1所示。第三是依據(jù)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的“深度學(xué)習(xí)”。它是指人工智能可以通過(guò)建立計(jì)算模型，使模型在大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行重復(fù)訓(xùn)練，進(jìn)而產(chǎn)生智能的技術(shù)，就此特點(diǎn)來(lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的迅猛發(fā)展為人工智能的深度學(xué)習(xí)提供了源源不斷的動(dòng)力。

三、人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已經(jīng)無(wú)法輕易滿足當(dāng)前消費(fèi)者的需求，未來(lái)人工智能的應(yīng)用已勢(shì)不可擋，接下來(lái)將從三個(gè)方面闡述人工智能在未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用方向。

(一)發(fā)展?fàn)I銷案例推理系統(tǒng)

推理在人類的認(rèn)知和決策中都起著重要的作用，當(dāng)遇到一個(gè)新的問(wèn)題時(shí)，人們能很快找到與過(guò)往經(jīng)歷或知識(shí)的相似之處，并依據(jù)之前的對(duì)策方案探究消除當(dāng)前問(wèn)題的方式。尤其當(dāng)前問(wèn)題屬于弱結(jié)構(gòu)區(qū)域時(shí)更為有效，弱結(jié)構(gòu)區(qū)域是指沒(méi)有一組明確的變量能解釋相關(guān)現(xiàn)象或定義精確的目標(biāo)。人工智能正具備這樣強(qiáng)大的自動(dòng)推理能力，能夠模擬人腦在已有案例庫(kù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行案例推理，從而解決營(yíng)銷方面的許多問(wèn)題，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售促銷和廣告推廣等。Goldstein(2001)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)將從分析掃描數(shù)據(jù)中學(xué)到的關(guān)于品牌和環(huán)境的知識(shí)整理成案例，用以方便之后的人處理相似的營(yíng)銷情景。人工智能便可以從實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)篩選出同當(dāng)前情景相似的案例進(jìn)行自動(dòng)推理，從而研究出最有效的對(duì)策。一個(gè)案例推理系統(tǒng)包括一系列該領(lǐng)域的歷史案例研究和一組案例搜索的檢索條件用于檢索類似情況的案例。此類的應(yīng)用在許多領(lǐng)域中都能使用，如建筑領(lǐng)域，工程領(lǐng)域，法律領(lǐng)域和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域等。這些領(lǐng)域的性質(zhì)使得很多營(yíng)銷情景很適合用案例推理系統(tǒng)解決。現(xiàn)如今，類似的人工智能系統(tǒng)應(yīng)用在國(guó)外已經(jīng)出現(xiàn)，如Wierenga＆vanBruggen(2000)使用案例推理系統(tǒng)用于促銷計(jì)劃和預(yù)測(cè)零售銷售情況;Althuizen＆Wierenga(2009)運(yùn)用案例推理系統(tǒng)作為設(shè)計(jì)創(chuàng)意銷售推廣活動(dòng)的決策支持技術(shù)。

(二)發(fā)展?fàn)I銷專家系統(tǒng)

二十世紀(jì)80年代末期，知識(shí)營(yíng)銷一度成為主要課題，其主要特點(diǎn)是用知識(shí)來(lái)推動(dòng)營(yíng)銷，將現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用到營(yíng)銷以及創(chuàng)新知識(shí)經(jīng)濟(jì)靈魂。企業(yè)獲取知識(shí)，儲(chǔ)存知識(shí)，再將知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際營(yíng)銷場(chǎng)景中去。一個(gè)人承載如此巨大的知識(shí)量，我們可將其稱為專家，一個(gè)機(jī)器能承載的知識(shí)量可以比人多很多，因此人工智能領(lǐng)域催生了專家系統(tǒng)的研究。它的出現(xiàn)和成熟使得人工智能完成了由理論研究到實(shí)際應(yīng)用的重大轉(zhuǎn)變。這個(gè)過(guò)程中，知識(shí)獲取技術(shù)和知識(shí)庫(kù)的儲(chǔ)存量在專家系統(tǒng)中占據(jù)了至關(guān)重要的地位，因?yàn)樗缤瑢＜业拇竽X，專家系統(tǒng)正是依靠知識(shí)庫(kù)中的大量?jī)?chǔ)備才能夠通過(guò)系統(tǒng)中相似情景來(lái)推理解決過(guò)程，而知識(shí)獲取能力決定了知識(shí)庫(kù)的改善和擴(kuò)充的自我學(xué)習(xí)和完善的能力。企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中使用人工智能專家系統(tǒng)不僅能大大降低人力成本，還能提高工作效率和縮短市場(chǎng)反應(yīng)率。Wierenga，Dalebout，＆Dutta(2000)專門開(kāi)發(fā)了一個(gè)特殊營(yíng)銷功能系統(tǒng)BＲANDFＲAME，該系統(tǒng)可以為品牌營(yíng)銷經(jīng)理提供支持，指出品牌自身屬性、競(jìng)爭(zhēng)品牌、銷售渠道、目標(biāo)市場(chǎng)和預(yù)算等信息。當(dāng)新的營(yíng)銷信息出現(xiàn)時(shí)，尼爾森和IＲI等面板數(shù)據(jù)收集和分析的市場(chǎng)調(diào)研公司可以通過(guò)分析新的營(yíng)銷信息，推薦營(yíng)銷組合工具，如控制價(jià)位和施行促銷政策等。此外，還可以利用該系統(tǒng)設(shè)計(jì)營(yíng)銷計(jì)劃，如廣告和促銷活動(dòng)等。

(三)發(fā)展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

二十世紀(jì)末，客戶關(guān)系管理(CＲM)研究逐漸在市場(chǎng)營(yíng)銷研究領(lǐng)域中的重要研究課題，成為了一個(gè)所有企業(yè)都不能忽視的一部分。客戶關(guān)系管理是一個(gè)包含了與公司有關(guān)系的每個(gè)客戶信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。而人工智能可以利用消費(fèi)者信息庫(kù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為和信息，如對(duì)新報(bào)價(jià)的反應(yīng)、忠誠(chéng)度和流失率等。很顯然客戶管理系統(tǒng)對(duì)公司預(yù)判與客戶相關(guān)的各種情景非常有幫助。目前，國(guó)內(nèi)外運(yùn)用人工智能優(yōu)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究也有很多，其中重要的一項(xiàng)是客戶支持自動(dòng)化(CSA)方案。它可以在現(xiàn)有客戶關(guān)系管理的前提下提供優(yōu)質(zhì)客戶向領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告，并解決一些常見(jiàn)事故。CSA系統(tǒng)極大的提高了服務(wù)效率，為顧客供給卓越的服務(wù)，最大程度的實(shí)現(xiàn)了他們的滿意度。客戶可以通過(guò)在線自助助手，即使用人工智能來(lái)提供客戶服務(wù)或其他幫助的程序，每天24小時(shí)和每周7天為客戶提供各種服務(wù)。此外，還有在線語(yǔ)音助手，國(guó)外許多大型公司如勞埃德銀行集團(tuán)，蘇格蘭皇家銀行、澳大利亞國(guó)民銀行和大型家居公司IKEA等已經(jīng)相繼研發(fā)了在線語(yǔ)音助手，不僅可以模擬人類同顧客進(jìn)行人機(jī)交互服務(wù)，還可以與專家系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)為顧客供給質(zhì)量更高更全面的服務(wù)。

四、結(jié)論

目前，人工智能技術(shù)領(lǐng)域并未出現(xiàn)完全壟斷局面，即使是國(guó)際巨頭國(guó)家，也不過(guò)是在某些專用領(lǐng)域中取得了一定的優(yōu)勢(shì)，并未完全占領(lǐng)相關(guān)市場(chǎng)。這對(duì)我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)福音，國(guó)內(nèi)企業(yè)可以利用市場(chǎng)需求和龐大的用戶數(shù)據(jù)的雙重優(yōu)勢(shì)，在體制機(jī)制、創(chuàng)新人才、基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)共享和技術(shù)水平等方面進(jìn)行努力，盡快在人工智能時(shí)代到來(lái)之際搶占市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

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作者:崔克兵