司晉司培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)大全11篇

時(shí)間：2022-11-06 03:10:28

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司晉司培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

篇（1）

一、沙運(yùn)司干部員工隊(duì)伍的基本結(jié)構(gòu)

沙運(yùn)司現(xiàn)有干部員工名，其中……

二、目前干部員工隊(duì)伍存在的主要問(wèn)題

按照關(guān)于公司學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的整體要求，我們?cè)陂_(kāi)展調(diào)查研究中，著重就目前沙運(yùn)司干部員工隊(duì)伍中還存在著的一些亟待解決的問(wèn)題，進(jìn)行了深入的探討。

其主要表現(xiàn)為：

一是思想認(rèn)識(shí)水平有待進(jìn)一步提高。部分干部員工存在不重視理論學(xué)習(xí)、政治觀念淡化，理論水平不高。特別對(duì)上級(jí)所作出的一些重大部署和決策反應(yīng)遲緩、落實(shí)不夠到位；

二是干部員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。目前尚存在著溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力和落實(shí)執(zhí)行能力較差的問(wèn)題；

四是專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力有待進(jìn)一步提高。尤其是隨著產(chǎn)業(yè)的不斷擴(kuò)大，隨之帶來(lái)了專(zhuān)業(yè)技能人才的缺乏，并部分員工業(yè)務(wù)技能不精；

三是干部員工的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高。特別是對(duì)于甲方的服務(wù)不夠主動(dòng)，并機(jī)關(guān)職能部門(mén)為基層單位服務(wù)還不到位，等。

三、堅(jiān)持以人為本，著力建設(shè)一支高素質(zhì)的干部員工隊(duì)伍

科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是堅(jiān)持以人為本，而企業(yè)發(fā)展的核心也是不斷促進(jìn)人的素質(zhì)的全面提高。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展正處于戰(zhàn)略機(jī)遇和矛盾凸顯期，同時(shí)，企業(yè)的發(fā)展也面臨著許多新的情況、新的問(wèn)題和新的任務(wù)。特別對(duì)于沙運(yùn)司而言，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，我們應(yīng)緊密結(jié)合自身的發(fā)展實(shí)際，對(duì)干部員工隊(duì)伍素質(zhì)提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

首先，要著力抓好干部隊(duì)伍責(zé)任的進(jìn)一步強(qiáng)化。

在生產(chǎn)運(yùn)行和各項(xiàng)工作中，各級(jí)干部既是決策者，又是執(zhí)行者，往往起著“先行官”、“領(lǐng)頭羊”的作用。干部責(zé)任和執(zhí)行力的強(qiáng)弱，直接決定著企業(yè)正常的生產(chǎn)運(yùn)行和各項(xiàng)工作的順利進(jìn)展。因此，根據(jù)沙運(yùn)司目前干部隊(duì)伍的現(xiàn)狀，切實(shí)建立健全能夠體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求的干部考核激勵(lì)機(jī)制，才能夠有效的調(diào)動(dòng)廣大干部的工作積極性。

一是要建立一套體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)在要求的政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。科學(xué)合理地確定干部考核評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，是建立各級(jí)干部實(shí)績(jī)考核評(píng)價(jià)體系的首要環(huán)節(jié)，有利于科學(xué)評(píng)價(jià)干部的工作業(yè)績(jī)，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀，切實(shí)提高執(zhí)政能力。因此，我們要按照樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀的要求，盡快建立健全全面、客觀、公正的實(shí)績(jī)考核目標(biāo)體系。

二是要建立一整套檢驗(yàn)科學(xué)發(fā)展成果的政績(jī)考核評(píng)價(jià)辦法。在建立體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的政績(jī)考核評(píng)價(jià)機(jī)制過(guò)程中，重點(diǎn)要突出“三個(gè)注重”。

1、注重目標(biāo)考核與過(guò)程考核相統(tǒng)一。要把目標(biāo)考核與過(guò)程考核有機(jī)結(jié)合，在注重年終目標(biāo)考核的同時(shí)，采取目標(biāo)責(zé)任單位自查分析總結(jié)、考核領(lǐng)導(dǎo)小組半年抽查等形式加強(qiáng)對(duì)干部履責(zé)過(guò)程的考核，及時(shí)掌握各級(jí)干部在關(guān)鍵時(shí)刻的政治表現(xiàn)、素質(zhì)表現(xiàn)和工作績(jī)效，變“靜態(tài)考核”為“動(dòng)態(tài)考核”。同時(shí)要堅(jiān)持目標(biāo)考核與過(guò)程考核相統(tǒng)一，這樣做不僅可以為年終綜合評(píng)價(jià)干部實(shí)績(jī)提供記實(shí)依據(jù)，而且可以全面掌握干部在實(shí)際工作中的主觀努力情況，增強(qiáng)考核工作的深度，克服考核工作的膚淺性和片面性。

2、注重定性考核與定量考核相統(tǒng)一。對(duì)能夠量化的指標(biāo)要準(zhǔn)確量化，不能量化的指標(biāo)如黨建工作成效、黨風(fēng)廉政建設(shè)等考核內(nèi)容的要輔之以科學(xué)的定性考核，使考核內(nèi)容和指標(biāo)體系更加全面、客觀、準(zhǔn)確。同時(shí)，也要突出考核重點(diǎn)，抓綱帶目,以更好地體現(xiàn)目標(biāo)優(yōu)化，增強(qiáng)考核的實(shí)用性和導(dǎo)向性。

3、注重組織考核與群眾評(píng)價(jià)相統(tǒng)一。在建立體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的政績(jī)考核評(píng)價(jià)機(jī)制時(shí)，要加大員工群眾對(duì)各級(jí)干部“評(píng)績(jī)”的力度，增強(qiáng)其考核參與主體的廣泛性。

三是要建立一個(gè)促進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)的考核結(jié)果運(yùn)用機(jī)制。要把領(lǐng)導(dǎo)干部是否具有落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的能力，作為干部選拔任用的主要標(biāo)準(zhǔn)和管理監(jiān)督的重要依據(jù)，真正把那些自覺(jué)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀、善于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的優(yōu)秀干部選拔到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)。

1、要在干部的使用上發(fā)揮導(dǎo)向作用。體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的各級(jí)干部政績(jī)考核評(píng)價(jià)體系，說(shuō)到底是把干部履行崗位職責(zé)的工作實(shí)績(jī)和德才表現(xiàn)，作為干部升降去留的依據(jù)。只有把干部考核評(píng)價(jià)結(jié)果與干部的使用掛起鉤來(lái)，考評(píng)體系的積極導(dǎo)向作用才能顯示出來(lái)。要根據(jù)實(shí)績(jī)考評(píng)情況，按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》的要求，對(duì)實(shí)績(jī)考評(píng)突出的各級(jí)干部，在適當(dāng)時(shí)候給予優(yōu)先提拔重用。對(duì)考評(píng)中群眾反映較差，工作實(shí)績(jī)排名居后的各級(jí)干部，視不同情況，嚴(yán)格按相關(guān)制度規(guī)定給予組織處理。

2、要在干部的教育管理上發(fā)揮導(dǎo)向作用。要建立各級(jí)干部政績(jī)檔案，對(duì)干部的考核材料、群眾測(cè)評(píng)、年度工作目標(biāo)完成等情況及時(shí)記錄歸檔，對(duì)干部的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和能力水平進(jìn)行年度比較分析，找準(zhǔn)存在問(wèn)題。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)把考評(píng)情況向干部所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)和干部本人進(jìn)行反饋，使每個(gè)干部對(duì)自己的政績(jī)、群眾公認(rèn)度、存在問(wèn)題有正確認(rèn)識(shí)。對(duì)于有反映和存在問(wèn)題的干部，視其情況分別進(jìn)行誡勉談話(huà)、批評(píng)談話(huà)、警示談話(huà)，指出存在問(wèn)題和不足，做到缺什么補(bǔ)什么，因人施教，提高教育效果和質(zhì)量，使干部綜合素質(zhì)和工作能力得到提高。

3、要在干部的獎(jiǎng)懲激勵(lì)上發(fā)揮導(dǎo)向作用。要將干部考核結(jié)果反饋制度，采取多種形式，將考核綜合評(píng)價(jià)結(jié)果和等次向被考核單位和對(duì)象進(jìn)行反饋，增強(qiáng)干部考核工作透明度，激勵(lì)各級(jí)干部愛(ài)崗敬業(yè)，營(yíng)造學(xué)趕先進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的良好氛圍。要把實(shí)績(jī)考評(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，真正解決干部“干多干少一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣”的問(wèn)題，形成激勵(lì)機(jī)制。對(duì)實(shí)績(jī)突出的班子成員和領(lǐng)導(dǎo)干部，要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并大張旗鼓地進(jìn)行宣傳。同時(shí)，對(duì)被評(píng)為實(shí)績(jī)突出領(lǐng)導(dǎo)班子成員評(píng)優(yōu)比例可適當(dāng)提高，從而激勵(lì)廣大黨員干部，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。對(duì)考核排名靠后的領(lǐng)導(dǎo)班子成員取消其當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)資格。

其次，要著力抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的進(jìn)一步提升。

近年來(lái)，隨著沙運(yùn)司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的進(jìn)一步拓展，員工隊(duì)伍數(shù)量急劇增加，其思想和技術(shù)素質(zhì)參差不齊，從某種程度上說(shuō)，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行工作相應(yīng)帶來(lái)了一些新的問(wèn)題。因此，運(yùn)用科學(xué)發(fā)展的理念，著力抓好員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升刻不容緩。

就此，還要求結(jié)合各項(xiàng)生產(chǎn)運(yùn)行工作實(shí)際，切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作：

一是要嚴(yán)格按照公司“培訓(xùn)月”的要求和沙運(yùn)司的階段性目標(biāo)任務(wù)安排，全面參加公司組織的專(zhuān)業(yè)對(duì)口培訓(xùn)，并要將學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果切實(shí)予以消化吸收，并帶回本單位、本行業(yè)、本崗位，搞好延續(xù)培訓(xùn)；

二是要切實(shí)落實(shí)全員崗位競(jìng)聘培訓(xùn)工作計(jì)劃，并依據(jù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)真組織實(shí)施理論和實(shí)際考核，真正做到天天有培訓(xùn)、日日有課題、人人都參與、個(gè)個(gè)都提高；

三是要針對(duì)放空天然氣回收利用工作機(jī)會(huì)，切實(shí)做好硫化氫防護(hù)等安全知識(shí)培訓(xùn)和持證上崗培訓(xùn)，以滿(mǎn)足實(shí)際操作的需求；

四是要根據(jù)防恐防爆的需要，聘請(qǐng)集團(tuán)公司指定的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)派遣到國(guó)外工作的員工進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，使大家增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提高了能力。同時(shí)，安排項(xiàng)目管理人員集團(tuán)公司有關(guān)海外防恐培訓(xùn)；

五是要持續(xù)抓好周末員工職業(yè)化培訓(xùn)，真正做到崗位培訓(xùn)與日常培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，公司、沙運(yùn)司培訓(xùn)與各單位、科室的自主培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，不斷促使員工的素質(zhì)得以提高；

六是要做好各類(lèi)急需人才的選聘工作。根據(jù)國(guó)外項(xiàng)目、油田服務(wù)、泥漿回收利用、放空天然氣回收和路橋施工等業(yè)務(wù)的需要，利用多種渠道、各種手段，選聘一定數(shù)量的大中專(zhuān)畢業(yè)生，進(jìn)一步優(yōu)化員工隊(duì)伍，為沙運(yùn)司的持續(xù)發(fā)展提供智力支持。

第三，要著力抓好各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人員的培養(yǎng)。

目前，隨著沙運(yùn)司產(chǎn)業(yè)的不斷擴(kuò)大，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人才的匱乏已成為制約發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題，必須引起高度重視。

1、要進(jìn)一步加大對(duì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)。

隨著企業(yè)的發(fā)展，特別是塔中放空天然氣回收、油田環(huán)保產(chǎn)業(yè)和尼日爾、土庫(kù)曼項(xiàng)目的成功運(yùn)行，加快培養(yǎng)一批掌握現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、擅*漠運(yùn)輸服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目管理的高素質(zhì)、高技能的專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人才隊(duì)伍。我們說(shuō)，科學(xué)發(fā)展以人為本，人才發(fā)展以用為本，這就需要進(jìn)一步發(fā)揮專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人才在技術(shù)攻關(guān)、各項(xiàng)工程建設(shè)與市場(chǎng)開(kāi)拓等方面的骨干作用，以人才帶動(dòng)沙運(yùn)司的穩(wěn)定發(fā)展，并以國(guó)內(nèi)外沙漠運(yùn)輸服務(wù)和各項(xiàng)工程建設(shè)培養(yǎng)人才。同時(shí)，要鼓勵(lì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人才針對(duì)沙漠運(yùn)輸、各項(xiàng)工程建設(shè)和運(yùn)行實(shí)踐中的難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)。就此，要不斷探索和完善能充分調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)新性的管理使用辦法，以使其在沙運(yùn)司充分施展才華，有用武之地。

2、抓好高層次、能創(chuàng)新的專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)。

就目前情況看，沙運(yùn)司具有較高層次，并富有創(chuàng)新精神的專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)工作難度較大。對(duì)此，要突出重點(diǎn)，尤其要加強(qiáng)新進(jìn)大中專(zhuān)學(xué)生的培養(yǎng)，讓他們充實(shí)到基層和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)崗位上去鍛煉。同時(shí)，要進(jìn)一步完善師徒指導(dǎo)制度，制定出切實(shí)可行的人才培養(yǎng)目標(biāo)和措施，建立起“技能－技術(shù)－管理”多元化的員工職業(yè)生涯教育培訓(xùn)規(guī)劃，以加快員工成才的步伐。要想方設(shè)法，努力挖掘和潛心培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干和青年拔尖人才,以此來(lái)推動(dòng)沙運(yùn)司人才素質(zhì)再上一個(gè)新的臺(tái)階。

3、要因地制宜，切實(shí)抓好具有高技藝、高水平的技能人才的培養(yǎng)。

面對(duì)目前沙運(yùn)司市場(chǎng)拓展的新形勢(shì)，抓好對(duì)高技能人才隊(duì)伍的培養(yǎng)應(yīng)立足崗位成才，并以提高實(shí)際操作能力和技術(shù)應(yīng)用水平為重心。要采取的力措施，積極鼓勵(lì)廣大一線(xiàn)技能人才立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、悉心鉆研新技術(shù)和新設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)。要把技能人才的選拔培養(yǎng)與技術(shù)比武、崗位能手的推薦評(píng)比相結(jié)合，與使用、晉級(jí)、待遇相聯(lián)系。要繼續(xù)加大職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定力度，進(jìn)一步壯大技師隊(duì)伍，深化崗位基礎(chǔ)作業(yè)層的建設(shè)，優(yōu)化技能人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

篇（2）

沙運(yùn)司現(xiàn)有干部員工名，其中……

二、目前干部員工隊(duì)伍存在的主要問(wèn)題

其主要表現(xiàn)為：

一是思想認(rèn)識(shí)水平有待進(jìn)一步提高。部分干部員工存在不重視理論學(xué)習(xí)、政治觀念淡化，理論水平不高。特別對(duì)上級(jí)所作出的一些重大部署和決策反應(yīng)遲緩、落實(shí)不夠到位;

二是干部員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。目前尚存在著溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力和落實(shí)執(zhí)行能力較差的問(wèn)題;

四是專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力有待進(jìn)一步提高。尤其是隨著產(chǎn)業(yè)的不斷擴(kuò)大，隨之帶來(lái)了專(zhuān)業(yè)技能人才的缺乏，并部分員工業(yè)務(wù)技能不精;

三、堅(jiān)持以人為本，著力建設(shè)一支高素質(zhì)的干部員工隊(duì)伍

首先，要著力抓好干部隊(duì)伍責(zé)任的進(jìn)一步強(qiáng)化。

其次，要著力抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的進(jìn)一步提升。

沙運(yùn)司把2009年確定為“學(xué)習(xí)讀書(shū)年”，深入開(kāi)展了“日閱千字、周寫(xiě)一文、月讀一書(shū)、年考一技”系列實(shí)踐活動(dòng)，為打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才提供了條件。就此，還要求結(jié)合各項(xiàng)生產(chǎn)運(yùn)行工作實(shí)際，切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作：

三是要針對(duì)放空天然氣回收利用工作機(jī)會(huì)，切實(shí)做好硫化氫防護(hù)等安全知識(shí)培訓(xùn)和持證上崗培訓(xùn)，以滿(mǎn)足實(shí)際操作的需求;

五是要持續(xù)抓好周末員工職業(yè)化培訓(xùn)，真正做到崗位培訓(xùn)與日常培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，公司、沙運(yùn)司培訓(xùn)與各單位、科室的自主培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，不斷促使員工的素質(zhì)得以提高;

第三，要著力抓好各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人員的培養(yǎng)。

1、要進(jìn)一步加大對(duì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)。

2、抓好高層次、能創(chuàng)新的專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)。

就目前情況看，沙運(yùn)司具有較高層次，并富有創(chuàng)新精神的專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)工作難度較大。對(duì)此，要突出重點(diǎn)，尤其要加強(qiáng)新進(jìn)大中專(zhuān)學(xué)生的培養(yǎng)，讓他們充實(shí)到基層和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)崗位上去鍛煉。同時(shí)，要進(jìn)一步完善師徒指導(dǎo)制度，制定出切實(shí)可行的人才培養(yǎng)目標(biāo)和措施，建立起“技能-技術(shù)-管理”多元化的員工職業(yè)生涯教育培訓(xùn)規(guī)劃，以加快員工成才的步伐。要想方設(shè)法，努力挖掘和潛心培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干和青年拔尖人才,以此來(lái)推動(dòng)沙運(yùn)司人才素質(zhì)再上一個(gè)新的臺(tái)階。

3、要因地制宜，切實(shí)抓好具有高技藝、高水平的技能人才的培養(yǎng)。

篇（3）

一、沙運(yùn)司干部員工隊(duì)伍的基本結(jié)構(gòu)

沙運(yùn)司現(xiàn)有干部員工名，其中……

二、目前干部員工隊(duì)伍存在的主要問(wèn)題

其主要表現(xiàn)為：

三、堅(jiān)持以人為本，著力建設(shè)一支高素質(zhì)的干部員工隊(duì)伍

首先，要著力抓好干部隊(duì)伍責(zé)任的進(jìn)一步強(qiáng)化。

其次，要著力抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的進(jìn)一步提升。

就此，還要求結(jié)合各項(xiàng)生產(chǎn)運(yùn)行工作實(shí)際，切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作：

第三，要著力抓好各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人員的培養(yǎng)。

1、要進(jìn)一步加大對(duì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)。

2、抓好高層次、能創(chuàng)新的專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)。

3、要因地制宜，切實(shí)抓好具有高技藝、高水平的技能人才的培養(yǎng)。

篇（4）

遼寧分公司系統(tǒng)運(yùn)作狀況和亮點(diǎn)提煉

調(diào)研時(shí)間：

2011年4月22日-4月27日

調(diào)研機(jī)構(gòu)：

遼寧分公司（營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)部、沈陽(yáng)本部及鐵嶺中支）

調(diào)研人員：編寫(xiě)報(bào)告人：

調(diào)研對(duì)象及事項(xiàng)：

通過(guò)內(nèi)勤個(gè)險(xiǎn)各職級(jí)訪(fǎng)談、外勤主任以上職級(jí)訪(fǎng)談及各項(xiàng)會(huì)議參與了解分公司系統(tǒng)運(yùn)作狀況和提煉經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)

調(diào)研方式：

觀摩、溝通、各種資料查閱、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)匯總分析等

調(diào)研報(bào)告內(nèi)容：

一、遼寧分公司亮點(diǎn)數(shù)據(jù)情況：

1、業(yè)績(jī)情況： 2009、2010、2011單月保費(fèi)數(shù)據(jù)

月份

沈陽(yáng)本部

月份

沈陽(yáng)本部

月份

沈陽(yáng)本部

2009年01月

2010年01月

99.99

2011年1月

300.46

2009年02月

2010年02月

83.50

2011年2月

126.00

2009年03月

2010年03月

124.99

2011年3月

142.52

2009年04月

70.36

2010年04月

72.15

合計(jì)

568.98

2009年05月

28.46

2010年05月

92.39

2009年06月

34.38

2010年06月

82.82

2009年07月

41.77

2010年07月

132.32

2009年08月

65.07

2010年08月

84.11

2009年09月

72.08

2010年09月

152.92

2009年10月

72.61

2010年10月

131.03

2009年11月

64.33

2010年11月

91.54

2009年12月

91.42

2010年12月

90.60

合計(jì)

540.49

合計(jì)

1238.36

小結(jié)：2009年月均平臺(tái)60.05萬(wàn)元，2010年103.16萬(wàn)元，2011一季度月均平臺(tái)189.66萬(wàn)元，平臺(tái)增長(zhǎng)率為315.83%，改變了以往其他分公司本部開(kāi)業(yè)后平臺(tái)逐漸下滑的狀況。

2、各職級(jí)人均產(chǎn)能數(shù)據(jù)：2010、2011每月數(shù)據(jù)

各職級(jí)人均產(chǎn)能

見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員

正式業(yè)務(wù)員

業(yè)務(wù)主任

高級(jí)業(yè)務(wù)主任

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理

業(yè)務(wù)總監(jiān)

職級(jí)

2010年1月

231

3706

5816

6893

27641

57268

4885

2010年2月

406

2337

5697

4487

12802

11017

3438

2010年3月

1260

4094

5781

3828

17029

191382

6136

2010年4月

228

2415

3285

5794

12685

23593

3037

2010年5月

2272

4171

4183

5687

10742

26393

4231

2010年6月

3531

1164

3215

7665

9741

31400

3547

2010年7月

2279

3337

6094

4946

11293

110698

5043

2010年8月

2512

1421

3115

2863

13261

22503

3043

2010年9月

1522

3846

4663

4789

12535

52552

3869

2010年10月

1131

3114

3665

4500

9209

37113

3065

2010年11月

1175

2179

2482

1737

4120

20093

2110

2010年12月

1700

1699

2370

2315

5531

9363

2080

2011年1月

3357

6027

9236

7213

29637

126459

7855

2011年2月

1864

2876

4355

5171

7824

18734

3465

2011年3月

2101

3227

2982

3054

6724

35653

3324

小結(jié)：1、總監(jiān)和經(jīng)理起到了很好的業(yè)績(jī)帶動(dòng)作用；

2、主任和高級(jí)主任能夠慢慢跟進(jìn)總監(jiān)經(jīng)理步伐；

3、育鷹三期班使正式業(yè)務(wù)員職級(jí)的產(chǎn)能提升。

3、績(jī)優(yōu)狀況：開(kāi)業(yè)自2011年一季度績(jī)優(yōu)占比數(shù)據(jù)

月份

績(jī)優(yōu)人力

占比

大于一萬(wàn)人力

占比

2009年4月

11%

2009年5月

2009年6月

2009年7月

12%

2009年8月

10%

2009年9月

13%

2009年10月

13%

2009年11月

13%

2009年12月

14%

2010年1月

22%

14%

2010年2月

21%

13%

2010年3月

29%

18%

2010年4月

19%

11%

2010年5月

22%

14%

2010年6月

20%

12%

2010年7月

21%

18%

2010年8月

16%

11%

2010年9月

128

21%

14%

2010年10月

102

17%

10%

2010年11月

14%

2010年12月

14%

2011年1月

232

35%

155

24%

2011年2月

177

27%

109

17%

2011年3月

142

22%

13%

小結(jié)：1、績(jī)優(yōu)人力占比穩(wěn)步提升，11年開(kāi)門(mén)紅接近60%；

2、萬(wàn)元人力占比提升幅度較大。

4、育鷹開(kāi)班狀況：A1-A3數(shù)據(jù)

育鷹班次

開(kāi)班月份

開(kāi)班人力

培養(yǎng)期經(jīng)營(yíng)月份

鞏固期經(jīng)營(yíng)月份

培養(yǎng)期月均標(biāo)保

鞏固期月均標(biāo)保

培養(yǎng)期月均活動(dòng)率

鞏固期活動(dòng)率

1021110301

2011年3月

未到期

82.7

未到期

90%

1021121

2010年12月

34.6

12.9

61%

37%

1021101

2010年10月

18.6

7.6

44%

26%

小結(jié)：1、三個(gè)班次培養(yǎng)期及鞏固期各項(xiàng)綜合指標(biāo)全國(guó)排名前三；

2、 A三班創(chuàng)新的全國(guó)標(biāo)保記錄，排名第一；

3、開(kāi)班人數(shù)、活動(dòng)率指標(biāo)達(dá)成，排名優(yōu)秀；

4、每個(gè)班次數(shù)據(jù)指標(biāo)都在不斷進(jìn)步。

二、遼寧分公司經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)提煉：

針對(duì)遼寧分公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析，通過(guò)與機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與觀摩，我認(rèn)為遼寧分公司成功并沒(méi)有一招制勝的法寶，而是通過(guò)良好團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造、扎實(shí)的項(xiàng)目管理和運(yùn)作以及全體內(nèi)外勤目標(biāo)統(tǒng)一的按照系統(tǒng)規(guī)則運(yùn)作的一種結(jié)果。下面從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

（一）環(huán)境---即良好的團(tuán)隊(duì)氛圍（從心動(dòng)到行動(dòng)）

1、內(nèi)勤隊(duì)伍搭建：A：分公司籌建開(kāi)始，核心組8人來(lái)源于一家同業(yè)優(yōu)秀公司（領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力效應(yīng)放大），有著同樣的感情投入、目標(biāo)愿景、文化理念、相通技術(shù)、統(tǒng)一思路；B：初期文化搭建在研討互動(dòng)基礎(chǔ)上形成，大家堅(jiān)持并堅(jiān)定著該團(tuán)隊(duì)文化；（慢而精的理論，本部強(qiáng)大后才開(kāi)始機(jī)構(gòu)拓展，實(shí)現(xiàn)效仿模式。）C：關(guān)鍵崗位輪崗及團(tuán)體共同目標(biāo)設(shè)定。（營(yíng)銷(xiāo)部、培訓(xùn)部及本部總之間輪崗頻繁，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)是大家做的，而不是個(gè)人。）

2、外勤隊(duì)伍搭建：A:外勤團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)首要選擇是衡量業(yè)績(jī)，其次看團(tuán)隊(duì)組建能力，樹(shù)立了績(jī)優(yōu)楷模的團(tuán)隊(duì)氛圍；（經(jīng)理個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)略逻^(guò)萬(wàn)。）B:籌備期不設(shè)總監(jiān)，待入司后公平晉升，讓隊(duì)伍充滿(mǎn)晉升氛圍；C：創(chuàng)造技術(shù)專(zhuān)業(yè)先行，品味化氛圍營(yíng)造，任何動(dòng)作讓外勤感知并認(rèn)知。

3、外勤至尊：A：內(nèi)勤考評(píng)由外勤打分；（360評(píng)分體系）B：外勤節(jié)享受假日福利計(jì)劃及鐵嶺的無(wú)差勤扣款管理方式；（帶動(dòng)外勤出勤并增加凝聚力）C：全員營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)，全面傾向個(gè)險(xiǎn)（LED宣傳、大講堂、內(nèi)勤展業(yè)實(shí)做等）。

4、榮譽(yù)至上思想理念：A：榮譽(yù)大于物質(zhì)，創(chuàng)造良好的比拼氛圍；B：持續(xù)運(yùn)作的榮譽(yù)體系（萬(wàn)元俱樂(lè)部、吉尼斯、年會(huì)表彰、華大龍獎(jiǎng)等。）C：榮譽(yù)文化載體豐富且有效。（雜志、報(bào)紙、榮譽(yù)墻等）

5、企業(yè)文化包裝：A：最好品牌樹(shù)立，增加員工認(rèn)同感；B：合眾、遼分第一包裝，增加員工信心；C：報(bào)紙、雜志、信函等多種展現(xiàn)公司文化工具的開(kāi)發(fā)。

6、特別的客戶(hù)服務(wù)：細(xì)化客戶(hù)服務(wù)，增強(qiáng)員工工作信心。保持較好的留存文化和服務(wù)文化。（保單整理盒、生日會(huì)。老客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)等。）

7、細(xì)化個(gè)險(xiǎn)管理干部考評(píng)機(jī)制，涉及機(jī)構(gòu)總、營(yíng)服經(jīng)理、人管、業(yè)管等專(zhuān)業(yè)范疇人員；全力為一線(xiàn)服務(wù)提供有力數(shù)據(jù)支持和銷(xiāo)售幫助。

8、細(xì)化個(gè)險(xiǎn)追蹤督導(dǎo)手段，讓溝通和追蹤無(wú)所不在。（司歌畫(huà)面追蹤、內(nèi)網(wǎng)、視頻、層級(jí)追蹤等。）

（二）重點(diǎn)工作事項(xiàng)---即高產(chǎn)能業(yè)績(jī)品臺(tái)的打造

1、績(jī)優(yōu)體系的推動(dòng)：

遼分籌備組開(kāi)始之初即將合眾的基本法定位為打造績(jī)優(yōu)的基本法，從開(kāi)業(yè)就鎖定團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)先做績(jī)優(yōu)帶動(dòng)組員績(jī)優(yōu)的發(fā)展模式；因此起步較慢，但團(tuán)隊(duì)發(fā)展平穩(wěn)且隊(duì)伍留存很高，隨著團(tuán)隊(duì)日益壯大，績(jī)優(yōu)體系隊(duì)伍創(chuàng)建了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)平臺(tái)。

A:持續(xù)推動(dòng)萬(wàn)元俱樂(lè)部；(保證領(lǐng)先收入)

B:引入華大龍獎(jiǎng)表彰機(jī)制；（打造一流精英）

C:季度績(jī)優(yōu)培訓(xùn)及表彰；（適時(shí)總結(jié)和表彰，加以專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)）

D：年會(huì)表彰及分公司高峰會(huì)；（隆重表彰以及風(fēng)采記錄，做好后期啟動(dòng)）

E：星卡獎(jiǎng)勵(lì)積分計(jì)劃及合眾之星配套輔助品；（增強(qiáng)入星興趣、名片、信紙等）

F：全省各營(yíng)業(yè)單位開(kāi)展吉尼斯記錄挑戰(zhàn)活動(dòng)。

2、方案包裝及月度節(jié)奏的推動(dòng)：

通過(guò)了解遼分2009自2011年各種激勵(lì)方案，可以有以下幾點(diǎn)總結(jié)：

A：遼分清晰地認(rèn)識(shí)到，物質(zhì)激勵(lì)會(huì)讓隊(duì)伍養(yǎng)成不良的文化氛圍，公司一貫在設(shè)立方案時(shí)考慮到方案的：品牌文化性、趣味榮譽(yù)性、氛圍比拼性；

B：為了使方案能夠獲得更多人的認(rèn)可和大家都有主動(dòng)意愿來(lái)推動(dòng)方案，遼分一般采用頭腦風(fēng)暴、研討互動(dòng)定方案思路，讓總經(jīng)理室、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、中支、營(yíng)服及外勤總監(jiān)經(jīng)理共同參與，推出大家都能認(rèn)可且感興趣的激勵(lì)策劃案。

C：月末研討會(huì)堅(jiān)持召開(kāi)，讓方案和下月經(jīng)營(yíng)節(jié)奏深入機(jī)構(gòu)人心，各機(jī)構(gòu)必須充分研討并達(dá)到最終認(rèn)同，從而達(dá)到整個(gè)分公司一盤(pán)棋的效果。

D：分公司認(rèn)真解讀總部各項(xiàng)方案，將總部方案結(jié)合機(jī)構(gòu)自身需求進(jìn)行統(tǒng)一包裝，并做好相應(yīng)的分公司配套方案統(tǒng)一下發(fā)。（例如：金伯樂(lè)拉力賽及群英會(huì)等）

3、7天瘋狂增員周的推動(dòng)：

遼分自獲取育鷹項(xiàng)目資源開(kāi)始，每次育鷹開(kāi)班前都會(huì)啟動(dòng)7天增員瘋狂拜訪(fǎng)活動(dòng)，很好的解決了業(yè)績(jī)平臺(tái)和增員互不影響問(wèn)題，即達(dá)到了三周業(yè)務(wù)一周增員的良好效果。（3月11日、13日、15日召開(kāi)了三場(chǎng)創(chuàng)說(shuō)會(huì)；三場(chǎng)創(chuàng)說(shuō)會(huì)分別參會(huì)人員為469人、329人、217人。）

A：開(kāi)班前一周開(kāi)始增員意愿啟動(dòng)和培訓(xùn)，并設(shè)定團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的增員目標(biāo)；

B：開(kāi)展一周的增員拜訪(fǎng)活動(dòng)，有工作記錄、有追蹤督導(dǎo)、有早會(huì)推動(dòng)、有夕會(huì)總結(jié)；內(nèi)勤針對(duì)所有增員主體開(kāi)展出勤的見(jiàn)面談話(huà)，不出勤家訪(fǎng)談話(huà)的督導(dǎo)模式；

C：一周三次的創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)，采用第一場(chǎng)三次面試、第二場(chǎng)二次面試、第三場(chǎng)決定性面試的方法，一周結(jié)束后正式開(kāi)班。因本部有四個(gè)營(yíng)服，開(kāi)班人數(shù)都能夠超額達(dá)成總部規(guī)定人數(shù)。

4、新產(chǎn)品的推動(dòng)：

遼分對(duì)于產(chǎn)品推動(dòng)有一套較為成型的模式，通過(guò)項(xiàng)目組的運(yùn)作能夠讓內(nèi)外勤快速學(xué)會(huì)并掌握產(chǎn)品推動(dòng)技術(shù)，加上外勤績(jī)優(yōu)的特點(diǎn)，新產(chǎn)品很容易熱銷(xiāo)，具體流程總結(jié)如下：

A:成立以總經(jīng)理室掛帥，營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)部門(mén)及內(nèi)外勤產(chǎn)品培訓(xùn)骨干的項(xiàng)目組；

B：項(xiàng)目組認(rèn)真學(xué)習(xí)新產(chǎn)品后，經(jīng)過(guò)研討整理出產(chǎn)品的銷(xiāo)售邏輯、思路以及銷(xiāo)售方法；

C：開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)的展業(yè)工具并策劃出培訓(xùn)計(jì)劃；

D：全省統(tǒng)一啟動(dòng)和訓(xùn)練通關(guān)；

E：各機(jī)構(gòu)自身推動(dòng)加上分公司項(xiàng)目組巡講、培訓(xùn)支持。

5、會(huì)議經(jīng)營(yíng)及追蹤體系的推動(dòng)：

遼分在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中非常關(guān)注機(jī)構(gòu)的自身經(jīng)營(yíng)能力，分公司除了日常經(jīng)營(yíng)會(huì)議很少到機(jī)構(gòu)和插手機(jī)構(gòu)管理（拿鐵嶺為例：開(kāi)業(yè)至今，分公司總經(jīng)理及個(gè)險(xiǎn)總只去過(guò)一次），更多的是通過(guò)日常會(huì)議經(jīng)營(yíng)來(lái)統(tǒng)一機(jī)構(gòu)節(jié)奏，讓機(jī)構(gòu)有更大的空間，主要會(huì)議如下：

A：正常的年會(huì)、季度會(huì)、月度會(huì)等；

B：按照節(jié)奏的啟動(dòng)會(huì)、群英會(huì)、產(chǎn)品培訓(xùn)、主任輪訓(xùn)等；

C：月度三次分公司視頻會(huì)，其中會(huì)有一次針對(duì)下月方案互動(dòng)和節(jié)奏制定的研討會(huì)。

6、育鷹的推動(dòng)：

遼分本部育鷹目前已經(jīng)成功運(yùn)作了三期班，基本都取得了很好的效果。透過(guò)系統(tǒng)的操作流程形成了自身的特色。

A：遼分育鷹的主導(dǎo)思想：1）意愿大于能力，勇于勝過(guò)善于；（湖南學(xué)習(xí)，堅(jiān)持放量）2）短期集中精力只做一件事比同時(shí)做幾件事更有把握；（增員周的推動(dòng)）3）氛圍是勝敗的關(guān)鍵。（基礎(chǔ)管理、會(huì)議管理、追蹤體系）

B：全員關(guān)注，教練授權(quán)；（總經(jīng)理室參與加上帶班教練充分授權(quán)，準(zhǔn)確把持育鷹需求和管理）

C：目標(biāo)管理結(jié)合樹(shù)立典型的管理模式。（團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的各項(xiàng)目標(biāo)，隨時(shí)激勵(lì)育鷹新人）

7、主顧開(kāi)拓：

本次調(diào)研正好參與了遼分的季度群英表彰會(huì)，會(huì)議除了有表彰之外還進(jìn)行了一天的培訓(xùn)。除了有易經(jīng)大師的精彩授課外，大半天時(shí)間做了主顧開(kāi)拓的專(zhuān)題；三位績(jī)優(yōu)展業(yè)高手通過(guò)自身的市場(chǎng)開(kāi)拓讓所有參與人員收獲很大，所有授課內(nèi)容實(shí)際是一個(gè)分公司主顧開(kāi)拓的體系內(nèi)涵，也是總經(jīng)理室主顧開(kāi)拓推動(dòng)的一種方式。可以看出遼分在主顧開(kāi)拓方面每季度都有詳細(xì)的規(guī)劃！

A：與其“授之以魚(yú)不如與其授之以漁”的理念，長(zhǎng)期發(fā)展主顧開(kāi)拓還是靠外勤自身提升；

B：分公司文化包裝、報(bào)紙、宣傳畫(huà)冊(cè)等是最好的主顧開(kāi)拓工具；

C：利用總部主顧開(kāi)拓的平臺(tái)，機(jī)構(gòu)每個(gè)階段會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)員調(diào)查問(wèn)卷等主顧開(kāi)拓工具。

8、總部資源消化：

遼寧分公司長(zhǎng)期以來(lái)一直堅(jiān)持統(tǒng)一運(yùn)作的原則，將總部所有政策和方案進(jìn)行充分研討和消化，并把對(duì)于分公司、中支、營(yíng)服的各項(xiàng)政策統(tǒng)一整合打包，再結(jié)合分公司的資源投入包裝成系列方案統(tǒng)一運(yùn)作。讓營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍很容易簡(jiǎn)單理解且成體系新穎的推出。

A：匯總所有資源；

B：簡(jiǎn)化內(nèi)容；

C：統(tǒng)一包裝宣導(dǎo)；

D：體系追蹤。

（三）總結(jié)遼分核心競(jìng)爭(zhēng)力---系統(tǒng)的運(yùn)作

1、合力及經(jīng)營(yíng)思路：

班子、內(nèi)勤、隊(duì)伍有共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，關(guān)注過(guò)程中的細(xì)節(jié)，及時(shí)糾正偏差。

2、精細(xì)的工作方式：

各項(xiàng)工作項(xiàng)目的研究、包裝、過(guò)程管理；（例如----司歌、方案、培訓(xùn)、主顧開(kāi)拓活動(dòng)、追蹤管理等）

3、專(zhuān)業(yè)的技能：

所有前線(xiàn)管理干部100%會(huì)講產(chǎn)說(shuō)會(huì)和創(chuàng)說(shuō)會(huì)、會(huì)講專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)環(huán)節(jié)授課、會(huì)講產(chǎn)品、會(huì)講基本法利益、理解各種方案利益、會(huì)指標(biāo)分析；

4、堅(jiān)持力：

A:堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展路勁，不急于開(kāi)設(shè)機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張；

B:堅(jiān)持走績(jī)優(yōu)路線(xiàn)，尤其關(guān)注主任職級(jí)以上的績(jī)優(yōu)率；

C：堅(jiān)持后援掌控并全力向前線(xiàn)服務(wù)的文化；

D：堅(jiān)持扎實(shí)的培訓(xùn)體系運(yùn)作，任何活動(dòng)和方案離不開(kāi)培訓(xùn)環(huán)節(jié)和充電加油站。

三、全系統(tǒng)的可借鑒復(fù)制的經(jīng)營(yíng)模式：

（一）環(huán)境營(yíng)造；

1、新籌機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)時(shí)內(nèi)勤、外勤團(tuán)隊(duì)的搭建模式；

2、360度內(nèi)勤考核和外勤投訴機(jī)制；

3、開(kāi)發(fā)具有文化特色及展業(yè)宣傳資料能力；

4、方案策劃設(shè)計(jì)和追蹤督導(dǎo)力度；

5、內(nèi)、外勤講師培養(yǎng)和互動(dòng)的能力；

6、內(nèi)、外勤主顧開(kāi)拓氛圍營(yíng)造能力；

7、營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)、機(jī)構(gòu)輪崗模式。

（二）績(jī)優(yōu)體系運(yùn)作模式；戰(zhàn)略—執(zhí)行

1、華大龍獎(jiǎng)提升高端績(jī)優(yōu)；

2、萬(wàn)元俱樂(lè)部強(qiáng)力推動(dòng)；

3、群英會(huì)操作模式；

4、績(jī)優(yōu)體系文化資料包裝。

（三）育鷹推動(dòng)；

1、瘋狂七天運(yùn)作模式；

2、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人吉尼斯記錄推動(dòng)模式；

3、本部幾個(gè)營(yíng)服共同推動(dòng)提升信心和育鷹教練組共同帶大班的模式；

（四）堅(jiān)定適合自身運(yùn)作模式的做法；

根據(jù)自身對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的理解不同、對(duì)公司政策的理解不同、文化和目標(biāo)的不同！設(shè)定自身的經(jīng)營(yíng)模式。遼寧并沒(méi)有采用電拓模式，也沒(méi)有通過(guò)洗腦做團(tuán)隊(duì)職團(tuán)開(kāi)拓大型增員，就是靠穩(wěn)健的固化專(zhuān)業(yè)模式形成了自己的氛圍。

（系統(tǒng)現(xiàn)狀：很多機(jī)構(gòu)盲目簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)和復(fù)制河北電拓模式、湖南育鷹模式，造成了很多機(jī)構(gòu)四不像，管理思路反而混亂造成績(jī)效下滑的狀況。）

四、個(gè)人對(duì)遼寧分公司的建議：

（一）加快機(jī)構(gòu)鋪設(shè)，和成熟營(yíng)業(yè)單位的適當(dāng)聘才，成為系統(tǒng)大而美的機(jī)構(gòu)；

（二）采用將中支做大的有效模式，適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)河北電增電銷(xiāo)模式，解決產(chǎn)說(shuō)會(huì)放量和酒會(huì)放量；

（三）加快育鷹班頻次，適當(dāng)學(xué)習(xí)湖南模式增員放量；

（四）加大產(chǎn)說(shuō)會(huì)、小交會(huì)的培訓(xùn)力度，鉆研適合當(dāng)?shù)氐拇俪杉夹g(shù)模式，有效提升產(chǎn)說(shuō)會(huì)簽單率；

（五）基層內(nèi)勤和育鷹新人晉升的不斷培養(yǎng)和關(guān)注，成功復(fù)制成功！多進(jìn)行后備力量的培養(yǎng)。

（六）現(xiàn)在本部四個(gè)營(yíng)服同時(shí)開(kāi)育鷹、才有目前的育鷹基數(shù)，如果單另開(kāi)班并沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)，要考慮各營(yíng)服的放量問(wèn)題。

（七）營(yíng)業(yè)部、組團(tuán)隊(duì)人力應(yīng)快速擴(kuò)充，績(jī)優(yōu)結(jié)合有效人力實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)放量，同時(shí)關(guān)注性別占比。

（八）多關(guān)注中支快速發(fā)展和中支縣支營(yíng)服發(fā)展，盡量能夠復(fù)制沈陽(yáng)本部經(jīng)營(yíng)模式，真正實(shí)現(xiàn)復(fù)制放量，能夠?yàn)橄到y(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)模式。

五、備注：

l 因本次調(diào)研時(shí)間較為緊張，恰逢遼寧分公司舉辦周年活動(dòng)、群英會(huì)、旅游方案等！可能訪(fǎng)談不夠全面，也沒(méi)有將所有的經(jīng)營(yíng)過(guò)程全部完整觀摩，對(duì)于很多亮點(diǎn)還需下一步與機(jī)構(gòu)溝通和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研；

l 本調(diào)研報(bào)告基于個(gè)人調(diào)研后的理解，不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正；

l 本次調(diào)研對(duì)于我本人啟發(fā)很大，所寫(xiě)內(nèi)容可作為我經(jīng)后工作的指引目標(biāo)，在經(jīng)后經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)過(guò)程中定會(huì)更加關(guān)注公司文化、環(huán)境、人心及人性把控、業(yè)務(wù)增員節(jié)奏、績(jī)優(yōu)運(yùn)作、產(chǎn)品運(yùn)作、會(huì)議經(jīng)營(yíng)等項(xiàng)目，為實(shí)現(xiàn)合眾公司整體目標(biāo)盡最大努力！

2011年5月

遼寧分公司調(diào)研報(bào)告

調(diào)研項(xiàng)目：

遼寧分公司系統(tǒng)運(yùn)作狀況和亮點(diǎn)提煉

調(diào)研時(shí)間：

2011年4月22日-4月27日

調(diào)研機(jī)構(gòu)：

遼寧分公司（營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)部、沈陽(yáng)本部及鐵嶺中支）

調(diào)研人員：編寫(xiě)報(bào)告人：

調(diào)研對(duì)象及事項(xiàng)：

調(diào)研方式：

觀摩、溝通、各種資料查閱、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)匯總分析等

調(diào)研報(bào)告內(nèi)容：

一、遼寧分公司亮點(diǎn)數(shù)據(jù)情況：

1、業(yè)績(jī)情況： 2009、2010、2011單月保費(fèi)數(shù)據(jù)

月份

沈陽(yáng)本部

月份

沈陽(yáng)本部

月份

沈陽(yáng)本部

2009年01月

2010年01月

99.99

2011年1月

300.46

2009年02月

2010年02月

83.50

2011年2月

126.00

2009年03月

2010年03月

124.99

2011年3月

142.52

2009年04月

70.36

2010年04月

72.15

合計(jì)

568.98

2009年05月

28.46

2010年05月

92.39

2009年06月

34.38

2010年06月

82.82

2009年07月

41.77

2010年07月

132.32

2009年08月

65.07

2010年08月

84.11

2009年09月

72.08

2010年09月

152.92

2009年10月

72.61

2010年10月

131.03

2009年11月

64.33

2010年11月

91.54

2009年12月

91.42

2010年12月

90.60

合計(jì)

540.49

合計(jì)

1238.36

2、各職級(jí)人均產(chǎn)能數(shù)據(jù)：2010、2011每月數(shù)據(jù)

各職級(jí)人均產(chǎn)能

見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員

正式業(yè)務(wù)員

業(yè)務(wù)主任

高級(jí)業(yè)務(wù)主任

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理

業(yè)務(wù)總監(jiān)

職級(jí)

2010年1月

231

3706

5816

6893

27641

57268

4885

2010年2月

406

2337

5697

4487

12802

11017

3438

2010年3月

1260

4094

5781

3828

17029

191382

6136

2010年4月

228

2415

3285

5794

12685

23593

3037

2010年5月

2272

4171

4183

5687

10742

26393

4231

2010年6月

3531

1164

3215

7665

9741

31400

3547

2010年7月

2279

3337

6094

4946

11293

110698

5043

2010年8月

2512

1421

3115

2863

13261

22503

3043

2010年9月

1522

3846

4663

4789

12535

52552

3869

2010年10月

1131

3114

3665

4500

9209

37113

3065

2010年11月

1175

2179

2482

1737

4120

20093

2110

2010年12月

1700

1699

2370

2315

5531

9363

2080

2011年1月

3357

6027

9236

7213

29637

126459

7855

2011年2月

1864

2876

4355

5171

7824

18734

3465

2011年3月

2101

3227

2982

3054

6724

35653

3324

小結(jié)：1、總監(jiān)和經(jīng)理起到了很好的業(yè)績(jī)帶動(dòng)作用；

2、主任和高級(jí)主任能夠慢慢跟進(jìn)總監(jiān)經(jīng)理步伐；

3、育鷹三期班使正式業(yè)務(wù)員職級(jí)的產(chǎn)能提升。

3、績(jī)優(yōu)狀況：開(kāi)業(yè)自2011年一季度績(jī)優(yōu)占比數(shù)據(jù)

月份

績(jī)優(yōu)人力

占比

大于一萬(wàn)人力

占比

2009年4月

11%

2009年5月

2009年6月

2009年7月

12%

2009年8月

10%

2009年9月

13%

2009年10月

13%

2009年11月

13%

2009年12月

14%

2010年1月

22%

14%

2010年2月

21%

13%

2010年3月

29%

18%

2010年4月

19%

11%

2010年5月

22%

14%

2010年6月

20%

12%

2010年7月

21%

18%

2010年8月

16%

11%

2010年9月

128

21%

14%

2010年10月

102

17%

10%

2010年11月

14%

2010年12月

14%

2011年1月

232

35%

155

24%

2011年2月

177

27%

109

17%

2011年3月

142

22%

13%

小結(jié)：1、績(jī)優(yōu)人力占比穩(wěn)步提升，11年開(kāi)門(mén)紅接近60%；

2、萬(wàn)元人力占比提升幅度較大。

4、育鷹開(kāi)班狀況：A1-A3數(shù)據(jù)

育鷹班次

開(kāi)班月份

開(kāi)班人力

培養(yǎng)期經(jīng)營(yíng)月份

鞏固期經(jīng)營(yíng)月份

培養(yǎng)期月均標(biāo)保

鞏固期月均標(biāo)保

培養(yǎng)期月均活動(dòng)率

鞏固期活動(dòng)率

1021110301

2011年3月

未到期

82.7

未到期

90%

1021121

2010年12月

34.6

12.9

61%

37%

1021101

2010年10月

18.6

7.6

44%

26%

小結(jié)：1、三個(gè)班次培養(yǎng)期及鞏固期各項(xiàng)綜合指標(biāo)全國(guó)排名前三；

2、 A三班創(chuàng)新的全國(guó)標(biāo)保記錄，排名第一；

3、開(kāi)班人數(shù)、活動(dòng)率指標(biāo)達(dá)成，排名優(yōu)秀；

4、每個(gè)班次數(shù)據(jù)指標(biāo)都在不斷進(jìn)步。

二、遼寧分公司經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)提煉：

（一）環(huán)境---即良好的團(tuán)隊(duì)氛圍（從心動(dòng)到行動(dòng)）

8、細(xì)化個(gè)險(xiǎn)追蹤督導(dǎo)手段，讓溝通和追蹤無(wú)所不在。（司歌畫(huà)面追蹤、內(nèi)網(wǎng)、視頻、層級(jí)追蹤等。）

（二）重點(diǎn)工作事項(xiàng)---即高產(chǎn)能業(yè)績(jī)品臺(tái)的打造

1、績(jī)優(yōu)體系的推動(dòng)：

A:持續(xù)推動(dòng)萬(wàn)元俱樂(lè)部；(保證領(lǐng)先收入)

B:引入華大龍獎(jiǎng)表彰機(jī)制；（打造一流精英）

C:季度績(jī)優(yōu)培訓(xùn)及表彰；（適時(shí)總結(jié)和表彰，加以專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)）

D：年會(huì)表彰及分公司高峰會(huì)；（隆重表彰以及風(fēng)采記錄，做好后期啟動(dòng)）

E：星卡獎(jiǎng)勵(lì)積分計(jì)劃及合眾之星配套輔助品；（增強(qiáng)入星興趣、名片、信紙等）

F：全省各營(yíng)業(yè)單位開(kāi)展吉尼斯記錄挑戰(zhàn)活動(dòng)。

2、方案包裝及月度節(jié)奏的推動(dòng)：

通過(guò)了解遼分2009自2011年各種激勵(lì)方案，可以有以下幾點(diǎn)總結(jié)：

3、7天瘋狂增員周的推動(dòng)：

A：開(kāi)班前一周開(kāi)始增員意愿啟動(dòng)和培訓(xùn)，并設(shè)定團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的增員目標(biāo)；

4、新產(chǎn)品的推動(dòng)：

A:成立以總經(jīng)理室掛帥，營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)部門(mén)及內(nèi)外勤產(chǎn)品培訓(xùn)骨干的項(xiàng)目組；

B：項(xiàng)目組認(rèn)真學(xué)習(xí)新產(chǎn)品后，經(jīng)過(guò)研討整理出產(chǎn)品的銷(xiāo)售邏輯、思路以及銷(xiāo)售方法；

C：開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)的展業(yè)工具并策劃出培訓(xùn)計(jì)劃；

D：全省統(tǒng)一啟動(dòng)和訓(xùn)練通關(guān)；

E：各機(jī)構(gòu)自身推動(dòng)加上分公司項(xiàng)目組巡講、培訓(xùn)支持。

5、會(huì)議經(jīng)營(yíng)及追蹤體系的推動(dòng)：

A：正常的年會(huì)、季度會(huì)、月度會(huì)等；

B：按照節(jié)奏的啟動(dòng)會(huì)、群英會(huì)、產(chǎn)品培訓(xùn)、主任輪訓(xùn)等；

C：月度三次分公司視頻會(huì)，其中會(huì)有一次針對(duì)下月方案互動(dòng)和節(jié)奏制定的研討會(huì)。

6、育鷹的推動(dòng)：

遼分本部育鷹目前已經(jīng)成功運(yùn)作了三期班，基本都取得了很好的效果。透過(guò)系統(tǒng)的操作流程形成了自身的特色。

B：全員關(guān)注，教練授權(quán)；（總經(jīng)理室參與加上帶班教練充分授權(quán)，準(zhǔn)確把持育鷹需求和管理）

C：目標(biāo)管理結(jié)合樹(shù)立典型的管理模式。（團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的各項(xiàng)目標(biāo)，隨時(shí)激勵(lì)育鷹新人）

7、主顧開(kāi)拓：

A：與其“授之以魚(yú)不如與其授之以漁”的理念，長(zhǎng)期發(fā)展主顧開(kāi)拓還是靠外勤自身提升；

B：分公司文化包裝、報(bào)紙、宣傳畫(huà)冊(cè)等是最好的主顧開(kāi)拓工具；

C：利用總部主顧開(kāi)拓的平臺(tái)，機(jī)構(gòu)每個(gè)階段會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)員調(diào)查問(wèn)卷等主顧開(kāi)拓工具。

8、總部資源消化：

A：匯總所有資源；

B：簡(jiǎn)化內(nèi)容；

C：統(tǒng)一包裝宣導(dǎo)；

D：體系追蹤。

（三）總結(jié)遼分核心競(jìng)爭(zhēng)力---系統(tǒng)的運(yùn)作

1、合力及經(jīng)營(yíng)思路：

班子、內(nèi)勤、隊(duì)伍有共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，關(guān)注過(guò)程中的細(xì)節(jié)，及時(shí)糾正偏差。

2、精細(xì)的工作方式：

各項(xiàng)工作項(xiàng)目的研究、包裝、過(guò)程管理；（例如----司歌、方案、培訓(xùn)、主顧開(kāi)拓活動(dòng)、追蹤管理等）

3、專(zhuān)業(yè)的技能：

4、堅(jiān)持力：

A:堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展路勁，不急于開(kāi)設(shè)機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張；

B:堅(jiān)持走績(jī)優(yōu)路線(xiàn)，尤其關(guān)注主任職級(jí)以上的績(jī)優(yōu)率；

C：堅(jiān)持后援掌控并全力向前線(xiàn)服務(wù)的文化；

D：堅(jiān)持扎實(shí)的培訓(xùn)體系運(yùn)作，任何活動(dòng)和方案離不開(kāi)培訓(xùn)環(huán)節(jié)和充電加油站。

三、全系統(tǒng)的可借鑒復(fù)制的經(jīng)營(yíng)模式：

（一）環(huán)境營(yíng)造；

1、新籌機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)時(shí)內(nèi)勤、外勤團(tuán)隊(duì)的搭建模式；

2、360度內(nèi)勤考核和外勤投訴機(jī)制；

3、開(kāi)發(fā)具有文化特色及展業(yè)宣傳資料能力；

4、方案策劃設(shè)計(jì)和追蹤督導(dǎo)力度；

5、內(nèi)、外勤講師培養(yǎng)和互動(dòng)的能力；

6、內(nèi)、外勤主顧開(kāi)拓氛圍營(yíng)造能力；

7、營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)、機(jī)構(gòu)輪崗模式。

（二）績(jī)優(yōu)體系運(yùn)作模式；戰(zhàn)略—執(zhí)行

1、華大龍獎(jiǎng)提升高端績(jī)優(yōu)；

2、萬(wàn)元俱樂(lè)部強(qiáng)力推動(dòng)；

3、群英會(huì)操作模式；

4、績(jī)優(yōu)體系文化資料包裝。

（三）育鷹推動(dòng)；

1、瘋狂七天運(yùn)作模式；

2、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人吉尼斯記錄推動(dòng)模式；

3、本部幾個(gè)營(yíng)服共同推動(dòng)提升信心和育鷹教練組共同帶大班的模式；

（四）堅(jiān)定適合自身運(yùn)作模式的做法；

四、個(gè)人對(duì)遼寧分公司的建議：

（一）加快機(jī)構(gòu)鋪設(shè)，和成熟營(yíng)業(yè)單位的適當(dāng)聘才，成為系統(tǒng)大而美的機(jī)構(gòu)；

（二）采用將中支做大的有效模式，適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)河北電增電銷(xiāo)模式，解決產(chǎn)說(shuō)會(huì)放量和酒會(huì)放量；

（三）加快育鷹班頻次，適當(dāng)學(xué)習(xí)湖南模式增員放量；

（四）加大產(chǎn)說(shuō)會(huì)、小交會(huì)的培訓(xùn)力度，鉆研適合當(dāng)?shù)氐拇俪杉夹g(shù)模式，有效提升產(chǎn)說(shuō)會(huì)簽單率；

（五）基層內(nèi)勤和育鷹新人晉升的不斷培養(yǎng)和關(guān)注，成功復(fù)制成功！多進(jìn)行后備力量的培養(yǎng)。

五、備注：

篇（5）

1.參加系統(tǒng)崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)

我院對(duì)分批來(lái)的進(jìn)修醫(yī)生均在報(bào)到后進(jìn)入科室前，先集中進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）醫(yī)院概況和科室設(shè)置情況、醫(yī)療工作流程及規(guī)范、醫(yī)院的保密及各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）進(jìn)行職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育；強(qiáng)調(diào)“一切以病人為中心，以為軍服務(wù)為中心”思想，注意禮節(jié)、禮貌，加強(qiáng)進(jìn)修醫(yī)師與軍人患者的溝通、協(xié)調(diào)能力，正確處理好醫(yī)患關(guān)系；（3）學(xué)習(xí)微機(jī)管理，完整電子病歷、病程記錄等醫(yī)療文件的書(shū)寫(xiě)方法；（4）抗菌藥物臨床應(yīng)用的基本原則；（5）強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律，遵守請(qǐng)假制度等；經(jīng)過(guò)14天培訓(xùn)及訓(xùn)練，各項(xiàng)考核合格后方能進(jìn)入科室學(xué)習(xí)。

2.強(qiáng)化進(jìn)修醫(yī)師的管理

管理是學(xué)習(xí)的前提和基礎(chǔ)，沒(méi)有嚴(yán)格的管理就不能保證進(jìn)修醫(yī)師學(xué)業(yè)的順利完成[1]。我科安排住院總醫(yī)師對(duì)進(jìn)修醫(yī)師進(jìn)行整體管理，實(shí)行每日上班指紋打卡簽到制度，并對(duì)進(jìn)修醫(yī)師請(qǐng)假有嚴(yán)格的制度。一是規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)修醫(yī)師給假的范圍限制在本人因晉升職稱(chēng)、執(zhí)業(yè)考試等別人不能替代的事情；二是請(qǐng)假必須出具單位證明，經(jīng)科主任同意后才予以批準(zhǔn)。定期將進(jìn)修期間學(xué)習(xí)、思想狀況及個(gè)人表現(xiàn)向原部隊(duì)組織部門(mén)匯報(bào)交流，及時(shí)解決和處理進(jìn)修學(xué)習(xí)期間可能存在的問(wèn)題。

3.制定合理可行的進(jìn)修計(jì)劃

在我科學(xué)習(xí)醫(yī)生來(lái)自基層邊防衛(wèi)生隊(duì)干部，承擔(dān)基層官兵綜合醫(yī)療服務(wù)，由于條件限制，來(lái)學(xué)習(xí)的干部基礎(chǔ)理論及實(shí)踐知識(shí)儲(chǔ)備不足，對(duì)新知識(shí)，新技術(shù)缺乏了解，我們根據(jù)進(jìn)修醫(yī)生在原單位工作情況及個(gè)人能力首先摸摸底，指定有高素質(zhì)的主治醫(yī)師針對(duì)性帶教，制定有個(gè)體化特點(diǎn)的進(jìn)修輪轉(zhuǎn)表，培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，規(guī)范個(gè)人行為，樹(shù)立“為軍服務(wù)”的思想，從門(mén)診常見(jiàn)病開(kāi)始，帶教醫(yī)師用通俗易懂的語(yǔ)言，將自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)傳授給進(jìn)修醫(yī)師。（1）首先，介紹軍人診療中心診斷和治療及預(yù)防保健方面的新進(jìn)展，有計(jì)劃地開(kāi)展一些軍人常見(jiàn)病、多發(fā)病及預(yù)防保健的專(zhuān)題講座；（2）其次，通過(guò)對(duì)病房住院病人的管理，組織教學(xué)查房使進(jìn)修醫(yī)師正確采集病史和進(jìn)行規(guī)范的體格檢查，并對(duì)實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果進(jìn)行歸納分析，結(jié)合病史做出正確的診斷、治療方案以及預(yù)后先提出自己的想法，再和帶教教師共同分析、判斷，制訂出最佳治療方案；（3）再次，在嚴(yán)格把關(guān)的前提下，通過(guò)讓進(jìn)修醫(yī)生多動(dòng)手、多操作，提高他們的基本技能。此外，對(duì)進(jìn)修醫(yī)生要定期測(cè)驗(yàn)，檢查他們對(duì)知識(shí)的掌握程度，抽出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間對(duì)考試存在的問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)，使他們進(jìn)步更快。

4.樹(shù)立終生教育的理念

篇（6）

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，____年度，在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

1、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專(zhuān)題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

5、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問(wèn)題和不足

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門(mén)運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話(huà)語(yǔ)速太快

餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

五、____年工作打算

____年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)將對(duì)____年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況

____年將根據(jù)______質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門(mén)的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

4、以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，____年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

____年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書(shū)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平

____年的部門(mén)培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把____年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)，積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。

____年度工作的順利開(kāi)展，全賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門(mén)對(duì)我工作的大力支持。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押谩⒎e極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)。總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!

關(guān)于餐飲食品的自查報(bào)告2

為了保障食品質(zhì)量安全，著重生產(chǎn)細(xì)節(jié)控制，細(xì)化生產(chǎn)過(guò)程管理，搞好環(huán)境衛(wèi)生，提升人員素質(zhì)，加強(qiáng)巡檢與出廠檢驗(yàn)，杜絕不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，杜絕安全事故的發(fā)生。根據(jù)落實(shí)質(zhì)量安全主題責(zé)任監(jiān)督檢查規(guī)定，及新鄭市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，鄭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局食品生產(chǎn)加工企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任的具體要求。我司高度重視并安排專(zhuān)人對(duì)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任監(jiān)督檢查規(guī)定進(jìn)行了自查，現(xiàn)將企業(yè)自查情況匯報(bào)如下：

企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任落實(shí)情況：

一、企業(yè)應(yīng)保持資質(zhì)的一致性。

我司手續(xù)一應(yīng)俱全，營(yíng)業(yè)執(zhí)照及全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證中的廠名，廠址和法人代表都完全一致，符合本條要求。

(一)企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)食品的場(chǎng)所，生產(chǎn)食品的范圍等應(yīng)與食品生產(chǎn)許可證書(shū)內(nèi)容一致;我司的廠址在薛店鎮(zhèn)食品工業(yè)園，獲證單品臺(tái)灣烤腸(熏蒸香腸火腿制品)與生產(chǎn)許可證內(nèi)容完全一致。

(二)企業(yè)在生產(chǎn)許可證有效期內(nèi)，生產(chǎn)條件，檢驗(yàn)手段，生產(chǎn)技術(shù)或者工藝發(fā)生變化的，應(yīng)按規(guī)定報(bào)告。

我司目前生產(chǎn)條件，檢驗(yàn)手段，生產(chǎn)技術(shù)和工藝都與取證時(shí)一致，以后如有調(diào)整將及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)備案。

(三)食品生產(chǎn)許可證載明的企業(yè)名稱(chēng)應(yīng)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照一致。

食品生產(chǎn)許可證載明的企業(yè)名稱(chēng)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照的字號(hào)名稱(chēng)都是河南省弘潤(rùn)食品有限公司，完全一致。

二、企業(yè)應(yīng)建立進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度。

(一)企業(yè)采購(gòu)食品原料，主要食品相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)建立和保存進(jìn)貨查驗(yàn)記錄，向供貨者索取許可證復(fù)印件(指按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)取得許可的)和購(gòu)進(jìn)批次產(chǎn)品相適應(yīng)的索取許可證復(fù)印件。我司采購(gòu)的原料肉批次進(jìn)行了采購(gòu)索證(動(dòng)檢證、非疫區(qū)證明、車(chē)輛運(yùn)輸消毒證。并向供貨商索取了包裝袋的許可證復(fù)印件。

(二)對(duì)供貨者無(wú)法提供有效合格證明文件的食品原料，企業(yè)應(yīng)依照食品安全標(biāo)準(zhǔn)自行檢驗(yàn)或委托檢驗(yàn)，并保存檢驗(yàn)記錄：

我公司采購(gòu)的原料：雞肉、雞皮、豬分割肉等批次進(jìn)行了索取三證(動(dòng)檢證、非疫區(qū)證明、車(chē)輛運(yùn)輸消毒證);輔料：白糖、淀粉、食品添加劑(磷酸鹽、亞硝酸鈉、紅曲紅、誘惑紅、卡拉膠、)等均購(gòu)自取得生產(chǎn)許可證的合法企業(yè);采購(gòu)的包裝袋均批次進(jìn)行了采購(gòu)驗(yàn)證并進(jìn)行記錄、索證(包裝袋的許可證復(fù)印件)。

(三)企業(yè)采購(gòu)進(jìn)口需法定檢驗(yàn)的食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)向供貨者索取有效的檢驗(yàn)檢疫證明。

到目前為止，我司采用的食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品均系國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，均索取了有效的檢驗(yàn)、檢疫證明。

(四)企業(yè)生產(chǎn)加工食品所使用的食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的品種應(yīng)與進(jìn)貨采用記錄的內(nèi)容一致。

我司使用的食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的品種與進(jìn)貨查驗(yàn)記錄內(nèi)容一致，如換品牌均及時(shí)索證備案。

(五)企業(yè)應(yīng)建立和包材各種購(gòu)進(jìn)食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的貯存、保管、領(lǐng)用出庫(kù)等記錄;我司已建立原料肉、輔料、包裝袋、的儲(chǔ)存、保管、領(lǐng)用、出庫(kù)等記錄。

(六)企業(yè)不應(yīng)使用回收食品作為食品原料生產(chǎn)加工食品;我司的退貨均按規(guī)定做無(wú)害化處理，從不使用回收食品作為食品原料。

三.企業(yè)應(yīng)建立生產(chǎn)過(guò)程控制制度。

(一)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)廠區(qū)內(nèi)環(huán)境，生產(chǎn)場(chǎng)所和設(shè)施清潔衛(wèi)生狀況自查，并保存自查記錄;我公司內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，生產(chǎn)場(chǎng)所和設(shè)施清潔衛(wèi)生均有本廠職工輪番排班打掃又有主管副總監(jiān)督。

(二)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)必備生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和清洗消毒并保存記錄，同時(shí)應(yīng)建立和保存停產(chǎn)復(fù)產(chǎn)記錄及復(fù)產(chǎn)時(shí)生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)施等安全控制記錄;我司對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和清潔消毒由主管吳建華負(fù)責(zé)并記錄，同時(shí)記錄停產(chǎn)及復(fù)產(chǎn)時(shí)生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施等安全控制等詳細(xì)內(nèi)容，從而保證能隨時(shí)開(kāi)機(jī)生產(chǎn)。

(三)企業(yè)應(yīng)建立和保存生產(chǎn)投料記錄，包括投料種類(lèi)，品名，生產(chǎn)日期或批號(hào)使用數(shù)量等。我司生產(chǎn)投料記錄，包括投料種類(lèi)，品名，生產(chǎn)日期或批號(hào)，使用數(shù)量等均有生產(chǎn)主管牛紅月記錄并保存?zhèn)洳椤?/p>

(四)企業(yè)應(yīng)建立和保存生產(chǎn)加工過(guò)程關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制情況，包括必要的半成品檢驗(yàn)記錄，溫度控制，車(chē)間潔凈度控制等;我司生產(chǎn)過(guò)程中關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制情況及腌制工序的原料解凍程度，投料攪拌溫度、時(shí)間、抽真空時(shí)間等由品控員葉曉光負(fù)責(zé);蒸制記錄由工段長(zhǎng)唐麗和程榮欣負(fù)責(zé)監(jiān)督并記錄。

(五)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)避免人流，物流交叉污染，避免原料，半產(chǎn)品，成品交叉污染，保證設(shè)備，設(shè)施正常運(yùn)行。，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生防護(hù)，不應(yīng)使用回收食品等;生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格要求工人不得串崗，遵守廠規(guī)及操作規(guī)程，生熟區(qū)分開(kāi)，避免原料，半成品，成品交叉污染，保證設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，本項(xiàng)工作由車(chē)間主任李俊釗和李瑞彩負(fù)責(zé)。

四.企業(yè)應(yīng)建立出廠檢驗(yàn)制度。

篇（7）

（一）大量增員，并鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行陌生拜訪(fǎng)。保險(xiǎn)公司的增員采取類(lèi)似傳銷(xiāo)的方式，以規(guī)模空前的“人海戰(zhàn)術(shù)”來(lái)奪取保險(xiǎn)市場(chǎng)。增員時(shí)準(zhǔn)入門(mén)檻不高，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員素質(zhì)參差不齊，整體水平不高，加之不屬于保險(xiǎn)公司正式員工，不能享受公司的任何福利和津貼，完全依賴(lài)業(yè)務(wù)提成，一些營(yíng)銷(xiāo)員為了提高收入，急功近利，誤導(dǎo)或誘導(dǎo)消費(fèi)者投保，致使損害公司形象的事件頻頻發(fā)生。在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)的增員模式選擇上，主要依靠的還是隊(duì)伍“1+1”緣故增員，利用營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人的緣故市場(chǎng)“近親繁殖”，這種帶有“血緣”色彩的“傳銷(xiāo)式”增員隨著“遺傳基因”的代代相傳，在現(xiàn)存隊(duì)伍整體素質(zhì)普遍較低的情況下，容易使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍的發(fā)展陷入一種低素質(zhì)的循環(huán)，不利于人隊(duì)伍長(zhǎng)期健康成長(zhǎng)和發(fā)展。

（二）重視培訓(xùn)上崗，但培訓(xùn)內(nèi)容不系統(tǒng)。管理辦法中對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的教育培訓(xùn)非常重視，但教育培訓(xùn)銜接不夠。培訓(xùn)方式短、平、快，力求快速增員、快速培訓(xùn)、快速出單，注重的是短期的掌握，而非系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面的教育，尤其對(duì)上崗后新人的持續(xù)教育和跟蹤培養(yǎng)缺乏，新人在缺乏扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識(shí)的情況下走向市場(chǎng)，銷(xiāo)售靠的不是精湛的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)，而是簡(jiǎn)單的人情和關(guān)系，顯然不利于公司的長(zhǎng)久發(fā)展。

（三）低保障、高激勵(lì)的人才激勵(lì)機(jī)制。保險(xiǎn)公司內(nèi)勤人員的薪酬福利相比營(yíng)銷(xiāo)員要全面得多，其工資包括基本工資、崗位津貼、住房公積金、通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼等，中級(jí)以上管理人員還可享購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼、租房補(bǔ)貼等。而根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)員基本法，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的月工資組成為包括津貼（前6個(gè)月）、初傭、續(xù)傭、繼續(xù)率獎(jiǎng)金、育才獎(jiǎng)金、增員年終獎(jiǎng)、個(gè)人年終獎(jiǎng)金等項(xiàng)目，初看其工資組成部分很多，但任何一項(xiàng)都是與業(yè)績(jī)掛鉤，業(yè)績(jī)就是營(yíng)銷(xiāo)員的生命線(xiàn)。如果業(yè)績(jī)好，則工資高；如果沒(méi)有業(yè)績(jī)，則維持基本生活的工資都難以保證。

（四）制定嚴(yán)格的淘汰機(jī)制。各公司基本法中都有嚴(yán)格的淘汰機(jī)制，對(duì)于新入司的人員都有3—6個(gè)月的考察期，在此期間有一定的保費(fèi)任務(wù)，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成保費(fèi)任務(wù)，則被公司清退。

二、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)制度存在的主要問(wèn)題

（一）保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員素質(zhì)良莠不齊，引發(fā)誠(chéng)信問(wèn)題。我省保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員整體素質(zhì)不高，一部分保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員不具備應(yīng)有的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，在短期利益的驅(qū)動(dòng)下，部分保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員在從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，存在夸大保險(xiǎn)利益、虛假說(shuō)明、代簽名、侵占保費(fèi)等損害投保人和被保險(xiǎn)利益的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)行業(yè)的形象。保險(xiǎn)業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)是最大誠(chéng)信原則，而保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為會(huì)直接造成社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)喪失信心。

（二）保險(xiǎn)公司對(duì)制營(yíng)銷(xiāo)員的考勤管理和較低的福利保障無(wú)法吸引和留住高素質(zhì)人才。雖然保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)要求保險(xiǎn)公司進(jìn)一步規(guī)范制保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的管理，不得對(duì)其實(shí)行員工考勤制度，但是迫于管理壓力，保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員仍然實(shí)行著嚴(yán)格的考勤管理。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員每日要參加早會(huì)、夕會(huì)，周末會(huì)等，還要定期或不定期參加公司舉行的各種培訓(xùn)，這無(wú)形中為高素質(zhì)人才兼職保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)立了障礙。此外，由于不屬于公司正式員工，因此保險(xiǎn)公司并不需要為其長(zhǎng)期提供底薪和任何勞保、福利以及社會(huì)保險(xiǎn)等，營(yíng)銷(xiāo)員缺乏歸屬感，現(xiàn)行的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)制度很難吸引和留住人才。

（三）保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員生存壓力較大，追求短期利益現(xiàn)象嚴(yán)重。目前轄內(nèi)各保險(xiǎn)公司對(duì)新入司人員一般實(shí)行有條件的（基礎(chǔ)業(yè)績(jī)）三個(gè)月底薪發(fā)放期，三個(gè)月以后則沒(méi)有底薪，底薪保障期過(guò)短，無(wú)法滿(mǎn)足保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員基本的生存需要（特別是連續(xù)幾個(gè)月業(yè)務(wù)掛零的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員），迫使其不得不過(guò)早流失。在生存需求和短期利益的趨動(dòng)下，部分保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員銷(xiāo)售保單時(shí)，自然會(huì)更加注重自己的收入，把短期內(nèi)能給自己帶來(lái)最大收益的險(xiǎn)種介紹給客戶(hù)，而不是那些短期內(nèi)自己收益小、卻能真正為客戶(hù)解除后顧之憂(yōu)的險(xiǎn)種，很難為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）金字塔型的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)很容易讓人把個(gè)人與傳銷(xiāo)聯(lián)系到一起，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制中“招募式”的增員機(jī)制、“級(jí)差式”的團(tuán)隊(duì)層級(jí)管理模式、根據(jù)“級(jí)差”和“血緣關(guān)系遠(yuǎn)近”復(fù)式計(jì)酬等內(nèi)容，與傳銷(xiāo)基本沒(méi)有區(qū)別。因此，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式一旦被不法分子非法利用，極易蛻變?yōu)榉欠▊麂N(xiāo)活動(dòng)，嚴(yán)重影響保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)形象。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式雖然來(lái)源于友邦，但管理制度則拷貝于臺(tái)灣的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)，制度的核心有兩項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)金字塔和晉升考核。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)制度的團(tuán)隊(duì)金字塔的模式為：在銷(xiāo)售保單的同時(shí)，每個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員可以增員，增員到一定數(shù)量，加上一定的個(gè)人和小組業(yè)績(jī)，就可以晉升為“業(yè)務(wù)主任”；增來(lái)的幾人再同時(shí)增員，各自成為“業(yè)務(wù)主任”，原來(lái)的“業(yè)務(wù)主任”又成為“業(yè)務(wù)經(jīng)理”等等。金字塔型的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)中含有每層“管理人員”所轄團(tuán)隊(duì)的管理津貼，而考核結(jié)果又使金字塔型的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)總是處于變化的狀態(tài)中，這就直接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)管理津貼和應(yīng)該支付給個(gè)人的續(xù)期傭金總是處于不確定狀態(tài)，實(shí)際銷(xiāo)售費(fèi)用的不確定影響到保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性和保費(fèi)收取的合理性。

（五）不合理的考核晉升制度影響營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)制度對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員考核的指標(biāo)包括業(yè)績(jī)指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)兩大項(xiàng)，但以業(yè)績(jī)指標(biāo)為主。考核結(jié)果決定被考核者將晉升、降級(jí)還是續(xù)任，或者被淘汰。每一職級(jí)的業(yè)務(wù)人員都要參加資格保持和晉升的考核，依據(jù)職級(jí)不同，考核頻率分為任職期滿(mǎn)每三個(gè)月、六個(gè)月、一年不等。如果下級(jí)業(yè)務(wù)員的發(fā)展速度超過(guò)其上屬業(yè)務(wù)主管的發(fā)展速度，下級(jí)業(yè)務(wù)員及其下屬團(tuán)隊(duì)則脫離原上屬業(yè)務(wù)主管的管轄。其運(yùn)作結(jié)果是：當(dāng)上下級(jí)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員間晉升利益發(fā)生沖突時(shí)，會(huì)引發(fā)上下屬保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員之間的一些矛盾，例如上級(jí)抑制下級(jí)小團(tuán)隊(duì)發(fā)展等，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)力量的內(nèi)耗。最終，“金字塔”中越底層的人員越容易被淘汰出局，團(tuán)隊(duì)中最不穩(wěn)定、最容易被考核淘汰的是最底層的“業(yè)務(wù)員”，因?yàn)樗麄円褵o(wú)級(jí)可“降”。這種表面看來(lái)對(duì)每位保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員都公平的考核晉升制度卻嚴(yán)重影響了營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

三、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)制度的政策建議

（一）改革現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)體制

1、改變?cè)鰡T模式，打破隊(duì)伍“1+1”緣故增員目前各公司實(shí)行的“1+1”增員方式，不論是新入司人員還是老業(yè)務(wù)員，都要求去增員，增員調(diào)子過(guò)高。筆者認(rèn)為，增員應(yīng)該有一定的度，所增人數(shù)應(yīng)所在團(tuán)隊(duì)的規(guī)模相協(xié)調(diào)，堅(jiān)持寧缺毋濫的原則，把增員作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，環(huán)環(huán)相扣。其流程應(yīng)該是招募、介紹等方式-甄選-培訓(xùn)-育成-留存五個(gè)步驟。

（1）招募召開(kāi)事業(yè)說(shuō)明會(huì)和公開(kāi)招聘是比較好的增員方法。通過(guò)調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，一般前來(lái)參加事業(yè)說(shuō)明會(huì)的應(yīng)聘者人數(shù)較多，主要分九種類(lèi)型：一是失業(yè)下崗，欲謀求一份工作；二是剛從院校畢業(yè)，急于參加社會(huì)實(shí)踐；三是已有一份工作，想換一份更理想的工作；四是欲跳槽者，本身就已為一家保險(xiǎn)公司服務(wù)，想換另一家保險(xiǎn)公司服務(wù)。因?yàn)閼?yīng)聘對(duì)象不同，所持的心態(tài)也不同，應(yīng)聘者尋求和關(guān)注的問(wèn)題就不同，或?qū)で蠖尉蜆I(yè)機(jī)會(huì)，或?qū)で蟾呤杖耄驅(qū)で蟠蟀l(fā)展，保險(xiǎn)公司應(yīng)準(zhǔn)確把握重點(diǎn)，針對(duì)不同對(duì)象分門(mén)別類(lèi)，有的放矢地加以宣導(dǎo)。

（2）甄選一是要選擇具備優(yōu)秀品質(zhì)和立志長(zhǎng)期從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作的人；二是要選擇充滿(mǎn)激情、自信心強(qiáng)、敢于拼搏而又有韌性的人。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)在開(kāi)創(chuàng)初期很艱難，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和堅(jiān)韌的承受力，往往堅(jiān)持不下來(lái)。因此，甄選時(shí)就要找對(duì)人，進(jìn)而將這些“對(duì)的人”留下來(lái)。

（3）培訓(xùn)應(yīng)建立完善的培訓(xùn)體系。營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人員素質(zhì)良莠不齊，人生經(jīng)歷、知識(shí)水平、基本素質(zhì)、家庭背景等情況各不相同，而保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)性、知識(shí)性較強(qiáng)，因此培訓(xùn)應(yīng)該分層次、分階段進(jìn)行，逐步遞進(jìn)。

（4）育成加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，制度管理與人情管理有機(jī)結(jié)合。配備優(yōu)秀的主管，主管綜合素質(zhì)的高低和領(lǐng)導(dǎo)才能的高低，將直接影響信任的育成，影響隊(duì)伍的整體水平，主管不僅要激勵(lì)、策劃、說(shuō)明教育，還要發(fā)揮協(xié)調(diào)、分析、應(yīng)變的作用，既要有發(fā)展的意識(shí)，又要有發(fā)展的能力，經(jīng)常關(guān)心、鼓勵(lì)新人，并對(duì)新人進(jìn)行陪訪(fǎng)、輔導(dǎo)、追蹤督查、促其轉(zhuǎn)正。

（5）留存留存，是增員的最終目的，增員的實(shí)質(zhì)不是增多少，而是留多少。公司可采用待遇留人、感情留人、環(huán)境留人等方式，使保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員感到公司是他們實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，將具備豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練業(yè)務(wù)技能、擁有積極心態(tài)和良好工作習(xí)慣的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員轉(zhuǎn)至相應(yīng)的管理崗位，“人盡其才、才盡其用”，營(yíng)造積極、寬松的人才環(huán)境。

2、縮小首年傭金和續(xù)年傭金比例的差異。現(xiàn)行的高首年度傭金的確能夠激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)員開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，并且可以緩解營(yíng)銷(xiāo)員在開(kāi)拓市場(chǎng)初期難度大、費(fèi)用高的問(wèn)題，充分滿(mǎn)足了各保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)市場(chǎng)形成初期進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓的需要。但這種傭金制度也存在不足，即對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員長(zhǎng)期服務(wù)的激勵(lì)相對(duì)較少，通常續(xù)年度傭金在第3—5年間減少直至降為零，營(yíng)銷(xiāo)員的后續(xù)服務(wù)水平也因此可能隨之下降。建議嘗試調(diào)整傭金比例，適當(dāng)降低首年度傭金，提高續(xù)年度傭金比例，延長(zhǎng)后續(xù)傭金的發(fā)放年限，在續(xù)年度傭金的發(fā)放上，應(yīng)綜合考察保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的退保率、投訴率等指標(biāo)，根據(jù)不同的成績(jī)?cè)O(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，增加保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的違約成本。對(duì)于在保險(xiǎn)公司年資較長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員而言，可以獲得比較穩(wěn)定的收入，并可以強(qiáng)化保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí)，促使保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員主動(dòng)關(guān)注業(yè)務(wù)品質(zhì)和自身信用建設(shè)，使激勵(lì)和約束機(jī)制有效運(yùn)行。

3、適當(dāng)提高續(xù)年度津貼的獎(jiǎng)勵(lì)制度。在保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)新保單固然重要，而如何能使保單持續(xù)有效，保證續(xù)保率，同樣是公司運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。盡管目前大多數(shù)保險(xiǎn)公司都設(shè)計(jì)了續(xù)保率的考核機(jī)制，但總體而言，力度普遍不大。各保險(xiǎn)公司在向保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員宣導(dǎo)續(xù)保率重要性的同時(shí)，可適當(dāng)提高對(duì)續(xù)保率的獎(jiǎng)勵(lì)幅度，引導(dǎo)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員提高續(xù)保率。

4、目前大部分保險(xiǎn)公司實(shí)行制保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)制度，從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律看，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員或成為保險(xiǎn)公司正式員工，或按照規(guī)定成為保險(xiǎn)中介市場(chǎng)的合法成員，可能是解決諸多問(wèn)題的關(guān)鍵之所在。從員工自身的角度來(lái)看，員工的歸屬感對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員仍然具有極大的吸引力，因此考慮保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)政策的連續(xù)性，在原有的架構(gòu)基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)制度進(jìn)行改造是最合適的方法。

（1）員工制新《保險(xiǎn)法》對(duì)個(gè)人人的法律責(zé)任及權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步明確，但仍然沒(méi)有對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的合法身份進(jìn)行定位。將保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員轉(zhuǎn)為保險(xiǎn)公司正式員工，有國(guó)際慣例可以借鑒，而我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的用工關(guān)系和報(bào)酬方式已經(jīng)非常靈活，如固定的、臨時(shí)的、長(zhǎng)期的、短期的、計(jì)時(shí)的、計(jì)件的，一切都通過(guò)合法的勞動(dòng)合同確定。保險(xiǎn)公司可以在現(xiàn)有傭金總支出的范圍內(nèi)，制定一套合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，在保證最低基本工資、繳納勞動(dòng)法規(guī)定的最低社保費(fèi)用基礎(chǔ)上，科學(xué)制定福利待遇方案，通過(guò)科學(xué)的聘用機(jī)制、激勵(lì)晉升機(jī)制、淘汰機(jī)制，淘汰業(yè)務(wù)能力差、有違規(guī)行為的人員，保留相對(duì)穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。員工制的實(shí)現(xiàn)，既不會(huì)過(guò)高增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，通過(guò)穩(wěn)定銷(xiāo)售隊(duì)伍、提高營(yíng)銷(xiāo)員整體素質(zhì)和產(chǎn)能，卻可以降低成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）轉(zhuǎn)雇傭制對(duì)于工作滿(mǎn)3-4年的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員，通過(guò)嚴(yán)格考核其業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度，選拔一批較高素質(zhì)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員，吸收為公司的正式員工，發(fā)放適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)工資，給予其社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及其他一切正式員工所享有的福利待遇，以正式員工的身份對(duì)其進(jìn)行管理，有利于營(yíng)銷(xiāo)員最大限度地堅(jiān)定終身為之服務(wù)的責(zé)任，摒棄朝不保夕的弊端，從而提高各方面的管控效能，消除短期行為。目前，省內(nèi)已有部分保險(xiǎn)公司實(shí)行這種機(jī)制，但轉(zhuǎn)為正式員工的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員寥寥無(wú)幾。

（3）個(gè)體經(jīng)營(yíng)人員根據(jù)新《保險(xiǎn)法》第119條之規(guī)定：“保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人憑保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的許可證向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照”。對(duì)于個(gè)人人即所謂的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員來(lái)講，也可以考慮以獨(dú)立合同方的形式進(jìn)行，在這種制度下，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員在取得保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證后，向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，成為個(gè)體工商戶(hù)。不是保險(xiǎn)公司雇員，有自己的辦公場(chǎng)所、自己承擔(dān)辦公費(fèi)用，將壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)及其他金融衍生產(chǎn)品一并提供給客戶(hù)。

（二）加強(qiáng)和改善保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的培訓(xùn)工作，提高保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)。加快建立與公司發(fā)展相適應(yīng)的人才培育體系，從發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化以及長(zhǎng)遠(yuǎn)效益出發(fā)，綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方式，以提高培訓(xùn)效果。具體而言，保險(xiǎn)公司應(yīng)改變對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員展業(yè)技巧的單一培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)職業(yè)操守教育、企業(yè)文化以及經(jīng)濟(jì)、金融、法律、國(guó)際保險(xiǎn)規(guī)則等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的教育培訓(xùn)，真正將道德品質(zhì)教育作為培訓(xùn)體系中的重要內(nèi)容，提高保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)道德素養(yǎng)和對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，以培訓(xùn)效果的提高推動(dòng)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）加強(qiáng)少數(shù)民族地區(qū)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的培養(yǎng)，拓展少數(shù)民族地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)。青海省地處青藏高原，少數(shù)民族人口占全省人口的42.8％，農(nóng)牧民占人口總數(shù)的64％，許多百姓保險(xiǎn)意識(shí)薄弱，從事保險(xiǎn)行業(yè)的更是寥寥無(wú)幾，惡劣的自然環(huán)境和欠發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境難以吸引優(yōu)秀保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人才，使得保險(xiǎn)公司增員非常困難。建議針對(duì)少數(shù)民族地區(qū)，保險(xiǎn)公司可考慮采用員工制，通過(guò)保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試選拔當(dāng)?shù)刭Y信較高的營(yíng)銷(xiāo)員，吸納其成為公司的正式員工，享受合同制員工待遇。對(duì)少數(shù)民族營(yíng)銷(xiāo)員可采用自身組織人員培訓(xùn)等方式，開(kāi)發(fā)人力資源，建立一支高素質(zhì)、懂“雙語(yǔ)”、復(fù)合型保險(xiǎn)從業(yè)人員隊(duì)伍。加大培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的少數(shù)民族保險(xiǎn)培訓(xùn)講師和合格的少數(shù)民族管理人員，培養(yǎng)高素質(zhì)的少數(shù)民族保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員。

（四）青海省是個(gè)多民族聚集的省份，省內(nèi)共有五個(gè)藏族自治州和一個(gè)蒙古族藏族自治州，占全國(guó)藏族自治州總數(shù)的60％。現(xiàn)六州共設(shè)有保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)74家，幾乎都設(shè)在州府所在地或經(jīng)濟(jì)狀況相對(duì)較好的縣，大部分地區(qū)處于獨(dú)家經(jīng)營(yíng)局面，其中果洛、玉樹(shù)兩個(gè)州僅有人保財(cái)險(xiǎn)青海省分公司設(shè)立的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，無(wú)壽險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)；為促進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，為保險(xiǎn)公司延伸服務(wù)機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備人員，結(jié)合我省少數(shù)民族地區(qū)少數(shù)民族考生在漢語(yǔ)文字的理解上有一定的反應(yīng)時(shí)間和難度，建議對(duì)六個(gè)自治州的藏族及蒙古族考生參加全國(guó)保險(xiǎn)人資格考試實(shí)行加分政策，并實(shí)行一定的寬限期，允許其在寬限期內(nèi)由主管帶領(lǐng)展業(yè)。

篇（8）

特色辦學(xué)是社會(huì)發(fā)展的要求，技校教育只有進(jìn)行特色辦學(xué)，才能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)和社會(huì)的需要。我校就是通過(guò)特色辦學(xué)，促進(jìn)了學(xué)校的成功和發(fā)展，對(duì)企業(yè)和社會(huì)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到了企業(yè)和社會(huì)的贊譽(yù)和歡迎。因此，我校被廣東省社會(huì)科學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估研究中心、廣東省省情調(diào)查研究中心評(píng)定為廣東技工教育競(jìng)爭(zhēng)力20強(qiáng)單位；競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估最具特色技工教育學(xué)校。本文就其特色辦學(xué)之實(shí)踐略談一二。

一、以學(xué)生和家長(zhǎng)滿(mǎn)意、企業(yè)滿(mǎn)意作為教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存和發(fā)展的關(guān)鍵，只有不斷提高教學(xué)質(zhì)量，才能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要。因此我校把學(xué)生和家長(zhǎng)滿(mǎn)意、企業(yè)滿(mǎn)意作為教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)踐中我校認(rèn)識(shí)到：

1、教學(xué)是一種供求活動(dòng)。學(xué)生、家長(zhǎng)、企業(yè)就是顧客，我們所作的一切是為顧客服務(wù)，滿(mǎn)足顧客需求，讓顧客滿(mǎn)意，并通過(guò)各方面的滿(mǎn)意來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)校的成功和發(fā)展。因此學(xué)校一切工作，必須圍繞供求關(guān)系來(lái)進(jìn)行。

2、教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)是學(xué)校根據(jù)顧客的需求確定的，通過(guò)學(xué)校教學(xué)實(shí)現(xiàn)的。滿(mǎn)足顧客的需求和讓顧客滿(mǎn)意是教學(xué)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。

我校的教學(xué)質(zhì)量情況是：

（1）畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)100%。如2009年畢業(yè)生514人，學(xué)校推薦就業(yè)484人，自主創(chuàng)業(yè)30人；2010年畢業(yè)生547人，學(xué)校推薦就業(yè)521人，自主創(chuàng)業(yè)26人。畢業(yè)生不但100%就業(yè)，而就業(yè)的企業(yè)主要是船舶行業(yè)和汽車(chē)行業(yè)，這些都是技術(shù)性強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)性高，發(fā)展前景大，各方面條件比較好的行業(yè)，所以畢業(yè)生滿(mǎn)意，家長(zhǎng)也十分滿(mǎn)意。

（2）畢業(yè)生素質(zhì)好、專(zhuān)業(yè)技能高，企業(yè)滿(mǎn)意。

由于畢業(yè)生素質(zhì)好，專(zhuān)業(yè)技能高，適應(yīng)能力強(qiáng)，大多畢業(yè)生成為企業(yè)的生產(chǎn)骨干，有的擔(dān)任基層領(lǐng)導(dǎo)，有的授予中國(guó)船舶工業(yè)集團(tuán)公司勞動(dòng)模范、國(guó)防科工委“511”高技能人才、集團(tuán)公司技術(shù)能手、廣州市職工崗位技術(shù)能手，有的還被評(píng)為攻克技術(shù)難關(guān)尖兵、焊接質(zhì)量排頭兵、工班建設(shè)標(biāo)兵，有的被稱(chēng)為船舶電氣修理專(zhuān)家、船舶電氣故障診斷師。此外，還有的參加市級(jí)以上的各項(xiàng)競(jìng)賽獲得好成績(jī)，如：林良品參加第四屆穗港澳青年技能競(jìng)賽廣州賽區(qū)電氣安裝項(xiàng)目選拔賽獲得第一名，入選廣州市代表隊(duì)赴香港參加決賽，奪得該項(xiàng)目冠軍，賽委會(huì)還特別頒發(fā)該項(xiàng)目?jī)?yōu)異獎(jiǎng)給他；徐書(shū)國(guó)參加國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部和中船集團(tuán)組織在上海舉行的船體裝配工技能競(jìng)賽，榮獲第二名，晉升為技師，由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部授予“全國(guó)技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)；熊茂參加廣東省職業(yè)技能叉車(chē)司機(jī)項(xiàng)目競(jìng)賽榮獲第一名，由省人力資源和社會(huì)保障廳授予“廣東省技術(shù)能手”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；黃孟果參加廣州市職業(yè)技能電焊項(xiàng)目競(jìng)賽榮獲第二名，晉升為技師，由市人力資源和社會(huì)保障局授予“廣州市技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)。技校畢業(yè)生的刻苦耐勞、堅(jiān)毅果敢、工作認(rèn)真、奮勇?tīng)?zhēng)先的良好表現(xiàn)，企業(yè)十分滿(mǎn)意，文船公司曾召開(kāi)了杰出技校畢業(yè)生表彰大會(huì)，隆重表彰文船技校畢業(yè)生對(duì)公司的貢獻(xiàn)。

二、突出技能訓(xùn)練、培養(yǎng)學(xué)生實(shí)操動(dòng)手能力，作為教學(xué)的重點(diǎn)。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和刻苦性。

學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能實(shí)際訓(xùn)練，主要是在技校的實(shí)訓(xùn)基地完成，具體做法是：

利用各種機(jī)會(huì)和形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行勞動(dòng)觀念、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)操守的教育。

首先，每班進(jìn)行實(shí)訓(xùn)前，開(kāi)好實(shí)訓(xùn)動(dòng)員會(huì)，向?qū)W生講明實(shí)訓(xùn)的意義、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)要求。其次，每天早上實(shí)訓(xùn)前的班會(huì)，提出具體要求，下午結(jié)束時(shí)班后會(huì)進(jìn)行小結(jié)講評(píng)。再次，在實(shí)訓(xùn)中加強(qiáng)安全操作、節(jié)約材料、愛(ài)護(hù)工具、文明生產(chǎn)、遵章守紀(jì)、吃苦耐勞的教育。

②開(kāi)展多種形式的學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)。如小組技能比武，實(shí)訓(xùn)技能之星等活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)技能的興趣，形成比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍，讓整個(gè)技能實(shí)訓(xùn)活動(dòng)充滿(mǎn)趣味性，使學(xué)生真正領(lǐng)悟勞動(dòng)的快樂(lè)。學(xué)生們寫(xiě)了一首詩(shī)給予自勉“實(shí)操訓(xùn)練在進(jìn)行，完成作業(yè)要認(rèn)真。動(dòng)手不忘警示語(yǔ)，操作必須按規(guī)程。服從管理守紀(jì)律，老師教誨牢記心。辛苦勞累何所懼，苦累磨練有志人。胸懷大志勤奮學(xué)，競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)上第一人。”

2、合理安排實(shí)習(xí)教學(xué)，提高技能實(shí)操訓(xùn)練的效果

1）合理調(diào)整課時(shí)比例，從過(guò)去理論教學(xué)與技能實(shí)訓(xùn)各占一半學(xué)時(shí)，調(diào)整為理論教學(xué)占1/3，技能實(shí)訓(xùn)占2/3，確保實(shí)習(xí)教學(xué)的主導(dǎo)地位。

2）合理安排教學(xué)內(nèi)容，實(shí)習(xí)教學(xué)分為三個(gè)階段：

第一階段基本功訓(xùn)練階段。以正確的操作姿勢(shì)、準(zhǔn)確的操作動(dòng)作、合理的工作方式、規(guī)范的使用工具設(shè)備等為教學(xué)重點(diǎn)，我們采用看、展、講、觀、評(píng)多渠道的教育方式，使學(xué)生較好地掌握技能和技巧。

第二階段綜合操作訓(xùn)練階段。以產(chǎn)品工藝規(guī)范為教學(xué)重點(diǎn)，將已學(xué)過(guò)的操作技能加以綜合運(yùn)用，加工成一個(gè)完整的成品，既熟悉圖紙的技術(shù)要求、加工工藝過(guò)程和加工材料的性能，又鞏固基本功，逐步提高綜合操作能力和分析能力。

第三階段職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練階段。以職業(yè)和等級(jí)的知識(shí)要求、技能要求為教學(xué)重點(diǎn)，達(dá)到職業(yè)中級(jí)以上技能。這一階段在學(xué)校一體化模擬實(shí)訓(xùn)車(chē)間進(jìn)行。學(xué)校建立的一體化模擬實(shí)訓(xùn)車(chē)間有：船舶機(jī)械、船舶電氣復(fù)合工種一體化實(shí)訓(xùn)車(chē)間，集機(jī)裝、電裝于一體；起重機(jī)械、起重司索復(fù)合工種一體化實(shí)訓(xùn)車(chē)間，集起重機(jī)械設(shè)備與設(shè)備吊裝于一體；船舶裝配、電焊復(fù)合工種一體化實(shí)訓(xùn)車(chē)間，集放樣、下料、裝配于一體；船舶管子、船舶建造復(fù)合工種一體化實(shí)訓(xùn)車(chē)間，集管路放樣、下料、裝配于一體。。

3、強(qiáng)化安全意識(shí)，規(guī)范安全操作。

企業(yè)有句口號(hào)“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”。我們把這句口號(hào)應(yīng)用到技能訓(xùn)練中去。在實(shí)訓(xùn)操作中，做到規(guī)范操作，嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，加強(qiáng)監(jiān)督和輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；學(xué)生通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)范訓(xùn)練，提高了安全操作意識(shí)，養(yǎng)成了安全操作的良好習(xí)慣。

三、校企合作――滿(mǎn)足企業(yè)人才需求的辦學(xué)途徑。

校企合作辦學(xué)是實(shí)現(xiàn)學(xué)生在掌握基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的同時(shí)，早日與企業(yè)接軌，使之成為適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展需要的合格人才的創(chuàng)新模式。具體做法是：

1、按照企業(yè)用人要求，實(shí)行訂單招生。

訂單招生是由企業(yè)與學(xué)校簽訂人才委培合同，按照企業(yè)用人需要培養(yǎng)員工。我校與中國(guó)船舶工業(yè)集團(tuán)屬下企業(yè)：文船公司、中船遠(yuǎn)航船塢公司、中船龍穴造船公司等6家企業(yè)簽訂了協(xié)議書(shū)，約定每年輸送畢業(yè)生人數(shù)，學(xué)校則根據(jù)企業(yè)計(jì)劃要求，進(jìn)行定單招生、定向培養(yǎng)。

2、根據(jù)企業(yè)需要設(shè)置專(zhuān)業(yè)。

根據(jù)造船生產(chǎn)作業(yè)一人多崗、一專(zhuān)多能的需要，設(shè)置復(fù)合型專(zhuān)業(yè)。如兩個(gè)工種復(fù)合型有：“船舶機(jī)裝+船舶電裝”的船舶機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè)；“特種設(shè)備機(jī)械操作維修+起重司索指揮” 的起重機(jī)械與司索指揮一體化專(zhuān)業(yè)；三個(gè)工種能力復(fù)合型有：“船體裝配+氣割+電焊” 的船舶裝焊一體化專(zhuān)業(yè)，“船舶管工+建造+電焊”的船舶建造管工一體化專(zhuān)業(yè)。

在教材方面，船舶工業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，為此我校組織教師編寫(xiě)《船舶柴油機(jī)結(jié)構(gòu)和修理》、《船舶柴油機(jī)拆裝修理工藝》、《船塢工知識(shí)和技能》、《塢修鉗工知識(shí)和技能》、《船舶鉗工知識(shí)和技能》、《船舶鉗工操作技能》、《搭架工》、《起重機(jī)械與司索指揮》、《高空作業(yè)車(chē)》、《吊籃工作業(yè)》等教材，這些教材在哈爾濱工程大學(xué)出版社出版全國(guó)發(fā)行，其中《起重機(jī)械與司索指揮》被中國(guó)書(shū)刊發(fā)行協(xié)會(huì)評(píng)為“2009年度全行業(yè)優(yōu)秀暢銷(xiāo)品種”。

3、校企共抓生產(chǎn)實(shí)習(xí)教學(xué)。

充分發(fā)揮學(xué)校與企業(yè)兩種不同教育環(huán)境和教育資源的優(yōu)勢(shì)，形成合力，共同抓好組織、管理、輔導(dǎo)和考核四個(gè)環(huán)節(jié)。

抓組織。共同制定生產(chǎn)實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃，做到定課題、定時(shí)間、定崗位、定師傅、定實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師。

抓管理。共同制定嚴(yán)格的實(shí)習(xí)管理制度和管理方法，做到實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師跟班，對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)和管理。雙方簽訂安全責(zé)任書(shū)，對(duì)學(xué)生生產(chǎn)實(shí)習(xí)工作條件、勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)、實(shí)習(xí)補(bǔ)貼及購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等方面做出明確約定。

抓輔導(dǎo)。在學(xué)生實(shí)習(xí)期間，每周日回校集中上課，安排針對(duì)性較強(qiáng)的專(zhuān)題技術(shù)講座。

抓考核。實(shí)習(xí)學(xué)生每月寫(xiě)實(shí)習(xí)小結(jié)，每學(xué)期寫(xiě)實(shí)結(jié)；實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，由班組、車(chē)間做出學(xué)生實(shí)習(xí)鑒定，作為學(xué)生學(xué)期成績(jī)。

通過(guò)校企合作，學(xué)生在企業(yè)跟班或頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中，把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)和企業(yè)的崗位能力要求緊密結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)做合一，有效地提高了學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能和動(dòng)手能力。與此同時(shí)，了解了企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程，熟悉了企業(yè)的環(huán)境，也受到企業(yè)文化和企業(yè)精神的陶冶，為學(xué)生融入企業(yè)文化作準(zhǔn)備。

四、進(jìn)行誠(chéng)信教育、“三自教育” ，從根本上提高學(xué)生素質(zhì)。

1、設(shè)立“誠(chéng)信銀行”制度，進(jìn)行誠(chéng)信教育。

誠(chéng)信是人立身之本，進(jìn)行誠(chéng)信教育，從根本上提高學(xué)生素質(zhì)。在開(kāi)展誠(chéng)信教育活動(dòng)中，我校設(shè)立“誠(chéng)信銀行”制度，進(jìn)行生動(dòng)活潑、富有成效的誠(chéng)信教育。

（1）“誠(chéng)信銀行”通過(guò)積分和扣分，記錄學(xué)生在校期間的成長(zhǎng)得失。

“誠(chéng)信銀行”由負(fù)責(zé)分管學(xué)生工作的校領(lǐng)導(dǎo)任總行長(zhǎng)，各班班主任任分行長(zhǎng)，各班班長(zhǎng)、學(xué)生代表任付分行長(zhǎng)；每一個(gè)學(xué)生都在“誠(chéng)信銀行”設(shè)立個(gè)人賬戶(hù)，以記錄存儲(chǔ)（積分）及支出（扣分）信息，每一個(gè)學(xué)年開(kāi)學(xué)，銀行就給每個(gè)學(xué)生賬戶(hù)存入基本分600分，銀行根據(jù)學(xué)生個(gè)人情況在賬戶(hù)上進(jìn)行存分或扣分，做了好事賬戶(hù)給予存分，做了錯(cuò)事賬戶(hù)給予扣分，例如，助人為樂(lè)存30分；獲市級(jí)技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)存100分；曠課一次扣5分；違反校規(guī)校紀(jì)一次扣10分。每個(gè)學(xué)期結(jié)束前銀行給全校每個(gè)學(xué)生賬戶(hù)的存分扣分進(jìn)行結(jié)算，并將結(jié)算結(jié)果在全校公示，而每月則由班主任（分行長(zhǎng)）對(duì)本班每個(gè)學(xué)生存、扣分情況，通過(guò)班會(huì)課公布，使每個(gè)學(xué)生及時(shí)知道自己的存分、扣分情況，做到發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正錯(cuò)誤，不斷促進(jìn)自己的進(jìn)步。

此外，學(xué)校規(guī)定學(xué)生在校三年積分達(dá)到2700分的評(píng)為優(yōu)秀學(xué)生，優(yōu)先推薦就業(yè)，積分低于1800分的不準(zhǔn)予畢業(yè)。這樣，通過(guò)“誠(chéng)信銀行”將每個(gè)學(xué)生每一個(gè)學(xué)年的存分、扣分情況進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，這就直接反映每個(gè)學(xué)生在校三年的成長(zhǎng)得失，為他們走向社會(huì)指明的方向，同時(shí)也為推薦就業(yè)，企業(yè)招工較詳細(xì)了解學(xué)生的情況，做到知人善用。

由于 “誠(chéng)信銀行”存分和扣分，較好地促進(jìn)多做好事多存分，改正錯(cuò)誤爭(zhēng)存分，大大提高改變不良行為的自覺(jué)性。

（2）全員參與誠(chéng)信教育。

為了廣泛深入開(kāi)展誠(chéng)信教育，我們動(dòng)員全校教職員工積極參與“誠(chéng)信銀行”工作。全校教職員工發(fā)現(xiàn)某個(gè)學(xué)生的好的或錯(cuò)的行為，都有責(zé)任開(kāi)具“誠(chéng)信銀行”存分或扣分通知單交給班主任，而班主任經(jīng)過(guò)核實(shí)準(zhǔn)確后，便在銀行辦理存入或扣除該學(xué)生賬戶(hù)的分?jǐn)?shù)，并通知學(xué)生本人存分或扣分?jǐn)?shù)目，這樣做學(xué)生能及時(shí)知道自己的得失，及時(shí)加以改進(jìn)，進(jìn)而形成了全校教職工人人關(guān)心學(xué)生進(jìn)步，個(gè)個(gè)參與學(xué)生管理良好氛圍及和諧的校園環(huán)境。

2、在學(xué)生中積極開(kāi)展“三自教育”活動(dòng) 。

“三自教育”是提高學(xué)生素質(zhì)的有效方法之一。我校的“三自教育”由一名專(zhuān)職學(xué)生管理干事負(fù)責(zé)。每周安排一個(gè)班負(fù)責(zé)全校“三自教育”執(zhí)勤。對(duì)“三自教育”執(zhí)勤班，先進(jìn)行紀(jì)律、行為規(guī)范、禮儀等思想的強(qiáng)化教育，提高學(xué)生思想認(rèn)識(shí)，以使其在管人之前，先管好自己。通過(guò)一周的執(zhí)勤，學(xué)生在“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”中得到了鍛煉，提高了遵紀(jì)守法的意識(shí)，增強(qiáng)了道德觀念。

五、多元化辦學(xué)

職業(yè)資格證書(shū)、特種作業(yè)人員證書(shū)制度是現(xiàn)代社會(huì)一項(xiàng)基本勞動(dòng)就業(yè)制度，它規(guī)定人們的職業(yè)和實(shí)施職業(yè)準(zhǔn)入控制。因此，根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型和人力資源市場(chǎng)需求，重新調(diào)整我校辦學(xué)定位，開(kāi)展多元化辦學(xué)。

1、在技校生中開(kāi)展多證書(shū)教育。為適應(yīng)就業(yè)需要，我校十分重視多證書(shū)教育，使學(xué)生畢業(yè)前考取多種證書(shū)。

（1）職業(yè)和等級(jí)資格證書(shū)。參加市級(jí)以上人力資源社會(huì)保障部門(mén)職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)考試鑒定，考試合格者，取得職業(yè)和等級(jí)資格證書(shū)。

（2）在技校生中開(kāi)展“多證書(shū)教育”特種作業(yè)人員證書(shū)。畢業(yè)后從事特種作業(yè)的學(xué)生，參加市安全生產(chǎn)監(jiān)督部門(mén)或市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)考試，取得特種作業(yè)人員操作證或特種設(shè)備作業(yè)人員證。

（3）船舶焊工資格證書(shū)。畢業(yè)后從事船舶焊工的學(xué)生，參加廣州船級(jí)社機(jī)構(gòu)考試，取得船舶焊工Ⅱ類(lèi)資格證書(shū)。

（4）安全主任資格證書(shū)。在頂崗實(shí)習(xí)的優(yōu)秀學(xué)生參加市安全生產(chǎn)監(jiān)督部門(mén)舉辦的安全主任培訓(xùn)班，取得安全主任資格證書(shū)。

2、開(kāi)展技能培訓(xùn)、技能鑒定和就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。

在搞好技校教育的同時(shí)，我校還利用教學(xué)場(chǎng)地、教學(xué)設(shè)備和教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，積極面向社會(huì)，面向企業(yè)，開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定，特種作業(yè)人員考證培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，。我校擁有廣州市勞動(dòng)局批準(zhǔn)的職業(yè)技能鑒定所、中國(guó)船舶工業(yè)總公司批準(zhǔn)的船舶行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定站、廣州市質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)的特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)考證、復(fù)審基地、中國(guó)船級(jí)社批準(zhǔn)的船舶焊工（CCS證書(shū)）培訓(xùn)考證基地，廣州市安監(jiān)局批準(zhǔn)的特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證、復(fù)審定點(diǎn)單位等資質(zhì)。從05年開(kāi)始，每年培訓(xùn)達(dá)28000多人次，年年評(píng)為廣州市特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)先進(jìn)單位、廣州市特種作業(yè)人員培訓(xùn)先進(jìn)單位，廣東省特種作業(yè)人員培訓(xùn)工作優(yōu)秀獎(jiǎng)。我校 “多種證書(shū)”制度的建立，為企業(yè)擇優(yōu)用人，為學(xué)生在競(jìng)爭(zhēng)中就業(yè)創(chuàng)造了十分有利的條件。同時(shí)也為畢業(yè)生繼續(xù)教育提升技能、培訓(xùn)取證、復(fù)審提供了平臺(tái)。

在特色辦學(xué)實(shí)踐中，我們深刻體會(huì)到，特色辦學(xué)是技校生存、發(fā)展的需要，也是社會(huì)的需要，時(shí)代的需要。我們今后還要深入實(shí)踐不斷總結(jié)提高，把技校辦得更有特色，對(duì)社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。

篇（9）

Abstract: The construction enterprises, whether there is a scientific, effective and practical human resource management system is the key to determine the quality of corporate human resources management.Key words: human resources management; talent development; performance appraisal

中圖分類(lèi)號(hào)： S211文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

人力資源管理是管理學(xué)中的一個(gè)嶄新的和重要的領(lǐng)域，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的人事管理范疇。我們深知，完善的人力資源管理體系是做好人力資源管理的有力保證。故而我們?nèi)栽诓粩嗵剿鳎粩嗤晟莆覀兊娜肆Y源管理體系，通過(guò)“知”指導(dǎo)我們的“行”，從而做到知行合一，最大限度地滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)人力資源的需求，最大限度地開(kāi)發(fā)與管理組織內(nèi)外的人力資源，維護(hù)與激勵(lì)組織內(nèi)人力資源，從而提升我們?nèi)肆Y源管理的品質(zhì)。

一、如何制定符合公司人才開(kāi)發(fā)工作實(shí)際的人力資源管理體系

（一）理念

即我們的指導(dǎo)思想。就是人力資源部要堅(jiān)持并踐行公司“唯才是用、搭建平臺(tái)、建立新型團(tuán)隊(duì)”的人才觀，為各類(lèi)人才的成長(zhǎng)、發(fā)展，提供和創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。

（二）制度

即完善各項(xiàng)規(guī)章制度：聘用制度《大中專(zhuān)畢業(yè)生招聘制度》、《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員聘用管理辦法》、《勞動(dòng)合同管理辦法》、《待崗人員管理辦法》、《職工內(nèi)部退休暫行辦法》；轉(zhuǎn)正制度《新員工見(jiàn)習(xí)、轉(zhuǎn)正考核辦法》；薪酬制度《經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員崗位協(xié)議工資考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則》、《外埠施工補(bǔ)貼的暫行辦法》、《關(guān)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員兼職計(jì)酬的暫行規(guī)定》、《職工社會(huì)保險(xiǎn)管理辦法》、《住房公積金管理辦法》；培訓(xùn)制度《員工培訓(xùn)教育管理辦法》；評(píng)優(yōu)制度《優(yōu)秀工程技術(shù)人員考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《執(zhí)業(yè)資格考試取證獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《航母團(tuán)隊(duì)評(píng)選條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等。

（三）目標(biāo)

就是人才資源開(kāi)發(fā)工作或者說(shuō)人力資源管理的終極目的，實(shí)現(xiàn)人才的價(jià)值與企業(yè)價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的一致性，達(dá)到雙贏和多贏。

（四）標(biāo)準(zhǔn)

是我們對(duì)人力資源管理效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一是滿(mǎn)意度，通過(guò)填表問(wèn)卷調(diào)查、評(píng)價(jià)、交流溝通、個(gè)性發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略等，用來(lái)評(píng)價(jià)青年人才的歸屬感與成就感；二是人才的數(shù)量與質(zhì)量，這是用來(lái)評(píng)價(jià)人力資源開(kāi)發(fā)、人才隊(duì)伍建設(shè)狀況能否滿(mǎn)足企業(yè)規(guī)模發(fā)展與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展要求。一方面衡量人才數(shù)量是否滿(mǎn)足需求，二是對(duì)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)整體技術(shù)、能力和綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)。

（五）層次

即人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)的層次。我們公司人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)層次以公司的職位體系的為導(dǎo)向，以公司的組織結(jié)構(gòu)包括部門(mén)功能定位及職責(zé)劃分、管理權(quán)限為基礎(chǔ)，分為四個(gè)層次：新員工、青年員工、主要骨干、領(lǐng)軍人才四個(gè)層次，有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地實(shí)施，建立梯隊(duì)人才隊(duì)伍，保證人才隊(duì)伍建設(shè)的有效性：1、新員工的職生生涯發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計(jì)和實(shí)施：幫助他們制定既付合自身特點(diǎn)，又符合企業(yè)實(shí)際的職業(yè)生涯規(guī)劃，并實(shí)施跟蹤管理，同時(shí)增養(yǎng)新員工堅(jiān)持師徒協(xié)議制。2、青年人才的職稱(chēng)、執(zhí)業(yè)資格評(píng)優(yōu)、申報(bào)、推薦與提高，使青年員工在工作中不斷進(jìn)步，提升自身的能力，在工資待遇、個(gè)人榮譽(yù)方面得到實(shí)惠和褒獎(jiǎng)。培養(yǎng)青年人才的平臺(tái)，堅(jiān)持利用品牌、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，給位子、挑擔(dān)子。3、骨干員工及領(lǐng)軍人才的職務(wù)晉升與薪酬晉升，真正讓有能力愿干事、能干成事的員工在薪酬和職務(wù)方面獲得企業(yè)回報(bào)和認(rèn)可，在成就個(gè)人同時(shí)也為企業(yè)留住人才，留住人心。

二、規(guī)范人力資源管理體系

人力資源工作是十分繁雜的系統(tǒng)工程，我們?cè)谧ズ萌肆Y源體系建立與相關(guān)管理人員隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)涉及到企業(yè)內(nèi)部每一項(xiàng)工作及每一個(gè)崗位，是一項(xiàng)全員參與的工作，雖然理論上看人力資源管理是我們部門(mén)的工作，但在實(shí)際的操作過(guò)程中單靠人力資源部這一個(gè)部門(mén)是不可能完成好這項(xiàng)工作的。人力資源管理部門(mén)在進(jìn)行工作分析、崗位職責(zé)分析、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)、能力素質(zhì)模型的建立以及績(jī)效考核內(nèi)容、指標(biāo)的設(shè)定等基礎(chǔ)工作時(shí)，必須得到來(lái)自組織各層面員工的支持與協(xié)助。只有建立在這樣一種基礎(chǔ)上的人力資源管理體系才可能是科學(xué)、合理、可行的。

（一）做好專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重分析問(wèn)題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平。從二OO九年底開(kāi)始，我們就開(kāi)始進(jìn)行全司勞動(dòng)人事工作體系建立的準(zhǔn)備工作，2010年起開(kāi)展了勞資人員培訓(xùn)工作，從我司全部基層勞動(dòng)人事管理人員做起，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力。組織了基層專(zhuān)兼職勞資業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。時(shí)間固定為每月末的最后一個(gè)星期五。培訓(xùn)的內(nèi)容從意識(shí)、能力、專(zhuān)業(yè)等幾個(gè)方面進(jìn)行，每一次學(xué)習(xí)均出有思考題，對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行深度消化并進(jìn)一步的互動(dòng)。大家都反映，勞資人員系統(tǒng)培訓(xùn)，不僅豐富了他們的業(yè)務(wù)知識(shí)，更開(kāi)拓了他們的思維，提高了大家的責(zé)任意識(shí)，對(duì)今后人力資源部工作的有序、高效的開(kāi)展有著切合實(shí)際的指導(dǎo)意義，更起到了以身作則責(zé)任勝于能力，打造優(yōu)秀的人力資源團(tuán)隊(duì)的作用。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

通過(guò)持續(xù)關(guān)注、重點(diǎn)培養(yǎng)基層項(xiàng)目部人事專(zhuān)員，形成自下而上的人力資源管理體系。公司在新員工入司教育與招聘新員工、青年員工座談會(huì)等大型活動(dòng)中，抽調(diào)基層項(xiàng)目部人事專(zhuān)員與人力資源部共同配合，讓他們參與到公司的人力資源管理工作中，使基層勞資人員得到重要的鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，最終使基層勞資人員融入到整個(gè)公司的人力資源開(kāi)發(fā)體系中來(lái)。

篇（10）

一、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總結(jié)公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。

為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫(huà)冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們專(zhuān)門(mén)組織成立了以總結(jié)經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知，金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開(kāi)始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。

由于缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才，5月份成立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)于7月份解散，雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總結(jié)經(jīng)理到各部門(mén)、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的創(chuàng)新經(jīng)經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢(xún)問(wèn)服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話(huà)號(hào)碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專(zhuān)人跟進(jìn)）。類(lèi)似于該情況的還有很多，意向客戶(hù)也不少，充分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開(kāi)采，必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

二、排除萬(wàn)難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開(kāi)展

一年來(lái)，通過(guò)董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位（含各獨(dú)立聯(lián)通基站），遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力，我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總結(jié)經(jīng)理到各部門(mén)團(tuán)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開(kāi)始，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過(guò)30歲或日常考核中存在種種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡，在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿(mǎn)完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱(chēng)以上的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來(lái)看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級(jí)職稱(chēng)的只有3個(gè)，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書(shū)。眾所周知，在當(dāng)今人才市場(chǎng)中，中高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)都非常重視，如何獲取這些證書(shū)，并得到當(dāng)事人的支持，確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí)，8月15日接到西區(qū)城管辦電話(huà)，天海城住宅小區(qū)原開(kāi)發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)始。在此情況下，我們并沒(méi)有退縮，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱(chēng)技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱(chēng)證書(shū)，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開(kāi)了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì)，我們來(lái)回奔波，可以說(shuō)是用盡了千方百計(jì)，只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清楚，我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木Γ耆菑倪B月虧損中走過(guò)來(lái)的，剛好20xx年開(kāi)始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。

通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神，對(duì)于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的；正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿(mǎn)完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！

三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴(lài)以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車(chē)，員工如同帶有動(dòng)力的車(chē)廂，人人有自己的動(dòng)力，在車(chē)頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門(mén)職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門(mén)為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶(hù)服務(wù)部和清潔分公司（對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部，對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線(xiàn)負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門(mén)在新形勢(shì)發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

通過(guò)工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過(guò)對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶(hù)滿(mǎn)意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總結(jié)平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91。96分上升到了現(xiàn)在的96。30分；得滿(mǎn)分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿(mǎn)分的分別為14間、17間和19間。通過(guò)上述調(diào)查情況來(lái)看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿(mǎn)意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線(xiàn)物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

對(duì)溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動(dòng)都非常大，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少，只要對(duì)管理稍有放松，隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開(kāi)品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對(duì)店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過(guò)程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車(chē)輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開(kāi)后及時(shí)將座椅擺好等。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東移動(dòng)中函『20xx第231號(hào)文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動(dòng)46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開(kāi)張，我們還要組織人員協(xié)助移動(dòng)后勤中心布置，代購(gòu)植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢(xún)每位店面經(jīng)理的意見(jiàn)，了解個(gè)性化需求情況。自電話(huà)征詢(xún)意見(jiàn)、采購(gòu)圣誕樹(shù)等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線(xiàn)路進(jìn)行，足足忙了一個(gè)星期。正是通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的真誠(chéng)服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門(mén)的肯定和支持。

當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過(guò)一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門(mén)口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此事件，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開(kāi)安全防范和教育培訓(xùn)工作，同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識(shí)及能力。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問(wèn)題，我們合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過(guò)12月份試行的情況來(lái)看，效果非常顯著，為20xx年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開(kāi)一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無(wú)論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類(lèi)動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映，以便總結(jié)經(jīng)辦及時(shí)作出處理，并記錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，要求及時(shí)加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

四、著眼未來(lái)、追求高效，深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)

合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開(kāi)始，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開(kāi)了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。

為了搞好競(jìng)賽，我們專(zhuān)門(mén)成立了以總結(jié)經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過(guò)程中，有許多工作需要各個(gè)部門(mén)密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門(mén)分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員還要負(fù)責(zé)征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見(jiàn)摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。

事實(shí)證明，開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來(lái)我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來(lái)全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在20xx年繼續(xù)開(kāi)展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。

五、著眼未來(lái)、增強(qiáng)內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)20次；三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過(guò)160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門(mén)專(zhuān)職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過(guò)分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開(kāi)始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專(zhuān)刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過(guò)建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門(mén)工作，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來(lái)的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

六、20xx年工作計(jì)劃

通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開(kāi)各項(xiàng)工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無(wú)安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)。

2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門(mén)經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績(jī)效考核體系；加快崗位工資與考核工資相合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司20xx年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開(kāi)始。由于該項(xiàng)目屬開(kāi)發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。聘請(qǐng)顧問(wèn)公司將有幾方面的目的，一是通過(guò)合作，確保科技新城的物業(yè)管理工作達(dá)到開(kāi)發(fā)商要求；二是通過(guò)新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過(guò)對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問(wèn)公司的合作，并通過(guò)對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來(lái)開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

七、總結(jié)

可以很坦言地說(shuō)，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來(lái)最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過(guò)程中，得到了廣大業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜睒s、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的金鎖匙公司，將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章！

年會(huì)總結(jié)報(bào)告范文二：20xx年是公司“管理創(chuàng)新年”，全年以管理創(chuàng)新為根基，以變革應(yīng)對(duì)變化，不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理機(jī)制，不斷完善企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)責(zé)任狀。一年來(lái)，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全司上下根據(jù)年初制定的工作目標(biāo)，齊心協(xié)力，努力拼搏。截止十月底實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓量13。53 億元，完成總產(chǎn)值8。767億元。

回顧過(guò)去一年，公司主要做了一下工作：

一、推進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓，壯大發(fā)展規(guī)模

20xx年以來(lái)，在集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)下，搶抓機(jī)遇，通過(guò)總結(jié)xx年年經(jīng)營(yíng)工作的不足，深入剖析公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，積極調(diào)整思路，堅(jiān)定不移貫徹大市嘗大業(yè)主、大項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)理念，在全體員工的共同努力下，經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓保持著穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢(shì)。首先，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，把開(kāi)拓市場(chǎng)放在經(jīng)營(yíng)工作的首位，組織強(qiáng)有力的開(kāi)拓團(tuán)隊(duì)，努力構(gòu)建新的經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)，積極與政府、業(yè)主和各大設(shè)計(jì)院建立良好的合作關(guān)系。其次，經(jīng)過(guò)科學(xué)分析，瞄準(zhǔn)我司具有一定優(yōu)勢(shì)的建設(shè)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭跑市場(chǎng)，充分利用各類(lèi)資源，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，加大前期投入，以一個(gè)項(xiàng)目為原點(diǎn)，輻射周邊市場(chǎng)，拓展新市常三是科技創(chuàng)新、強(qiáng)化管理，在工程投標(biāo)、預(yù)算編制、施工組織設(shè)計(jì)等方面，采用現(xiàn)代管理和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，不斷提高工作效率和工作水平。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓、工程合同和企業(yè)信用的管理。為業(yè)主建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是規(guī)范聯(lián)營(yíng)管理，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，把聯(lián)營(yíng)合作進(jìn)一步做大做強(qiáng)，使其進(jìn)入健康發(fā)展軌道。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1、進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目管理，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)進(jìn)行

首先，堅(jiān)持每周組織召開(kāi)重大項(xiàng)目調(diào)度會(huì)，對(duì)我司重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，對(duì)重大項(xiàng)目上存在的問(wèn)題，及時(shí)研究，并采取有效措施加以整改。其次，公司承建的嘉盛華府房產(chǎn)工程，沙鋼焦化四期化產(chǎn)及油庫(kù)土建、設(shè)備安裝、調(diào)試工程，杭鋼廢水處理工程、杭鋼燒結(jié)煙氣脫硫等工程均能按照合同進(jìn)行施工。公司所承建的株洲市體育中心工程被評(píng)為省優(yōu)工程獎(jiǎng)，株洲市蘆淞區(qū)政府行政大樓被評(píng)為芙蓉獎(jiǎng)，株洲市水岸春天一期工程、益陽(yáng)銀色現(xiàn)代城等兩個(gè)qc小組獲得湖南省優(yōu)秀管理小組，由公司編制的大截面鋁母線(xiàn)mig焊工法、早拆模板體系工法、高爐本體大（中）修工程冷卻壁安裝施工工法、高爐爐殼工廠開(kāi)孔制作施工工法等四項(xiàng)工法被評(píng)為工程建設(shè)省級(jí)工法。三是，為更好完成今年的產(chǎn)值指標(biāo)，同時(shí)也為明年的生產(chǎn)奠定較好的基礎(chǔ)，在10月初，公司成立了施工生產(chǎn)工作重點(diǎn)調(diào)度小組，并制定了施工生產(chǎn)工作重點(diǎn)調(diào)度行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)四季度的施工生產(chǎn)進(jìn)行部署。

2、進(jìn)一步優(yōu)化人力資源管理

目前我司人力資源基本能滿(mǎn)足現(xiàn)有的生產(chǎn)需求，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，需經(jīng)加大人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)，特別是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的儲(chǔ)備和培養(yǎng)。為滿(mǎn)足企業(yè)和員工的需求，公司竭盡所能創(chuàng)造條件，開(kāi)展培訓(xùn)工作。今年共組織642人次參加各類(lèi)培訓(xùn)、考試、取證工作。同時(shí)，為了滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的需求，今年共招聘相關(guān)專(zhuān)業(yè)的大中院校畢業(yè)生45人。對(duì)新進(jìn)公司的青年人才，繼續(xù)推行導(dǎo)師帶徒弟的方式，實(shí)行“一帶一”的培養(yǎng)，通過(guò)這樣的方式，他們不僅增長(zhǎng)了工作才干，還提高了業(yè)務(wù)能力。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

一是完成了企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。根據(jù)二十三冶建設(shè)集團(tuán)有限公司會(huì)計(jì)核算辦法，公司今年完成了企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施工作。建立規(guī)范的帳套體系，對(duì)會(huì)計(jì)科目、核算項(xiàng)目、費(fèi)用項(xiàng)目的設(shè)置均按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定進(jìn)行設(shè)置。各項(xiàng)目部、子分公司均設(shè)有完整帳套，目前運(yùn)作良好。會(huì)計(jì)人員也基本掌握了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，這不僅提高了財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，而且提高了工作效率，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。二是有效開(kāi)展項(xiàng)目成本核算，加強(qiáng)了對(duì)各項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)監(jiān)督管理。經(jīng)常對(duì)各子分公司、項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行檢查。對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)要求項(xiàng)目部加以整改。三是加強(qiáng)與稅務(wù)部門(mén)的溝通，融洽了稅企關(guān)系，為合理避稅做了大量工作并取得了顯著成績(jī)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)工程結(jié)算和審計(jì)力度

5、安全生產(chǎn)平穩(wěn)進(jìn)行

在安全生產(chǎn)方面，公司認(rèn)真吸取了“3。19”的教訓(xùn)，今年年初進(jìn)一步的落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制，與各單位簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立健全了安全生產(chǎn)保證體系。切實(shí)做好施工現(xiàn)場(chǎng)安全督察工作，做到每個(gè)季度對(duì)所有在建工程進(jìn)行地毯式的安全檢查，每月對(duì)省內(nèi)在建工程進(jìn)行一次檢查，重點(diǎn)工程每周檢查一次。與此同時(shí)，還加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)工程的管理力度，派安全專(zhuān)管人員到各重點(diǎn)、難點(diǎn)工程施工現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)、指導(dǎo)，督促項(xiàng)目部做好施工安全、質(zhì)量、進(jìn)度等各項(xiàng)工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)隱患，特別是重大隱患，排查一處整改一處，一抓到底，隱患整改率100%。此外，還積極開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)。確保安全生產(chǎn)順利推進(jìn)。

6、依法維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，正確處理法律糾紛。全年公司共接到訴訟、執(zhí)行、糾紛案件18起，在法律顧問(wèn)和法律事務(wù)部的參與下，均得到有效的調(diào)解。

7、破產(chǎn)遺留問(wèn)題的處理在集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排和部署下，有條不紊地開(kāi)展工作，努力維護(hù)公司的穩(wěn)定，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，做了大量扎實(shí)有效的工作。

三、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)和—諧發(fā)展

今年，公司緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理創(chuàng)新，做好職工的思想政治工作。

1、加強(qiáng)干部思想建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展，今年4月，公司舉辦了中層干部理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)班。一手抓企業(yè)改革發(fā)展，一手抓黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)建設(shè)，做到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與黨員干部的隊(duì)伍建設(shè)同步規(guī)劃、同步推進(jìn)、同步考核。

2、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。今年7月，公司黨委以“講黨性、重品行、做表率”為主題組織領(lǐng)導(dǎo)班子集中學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)。

3、把思想政治工作滲透到對(duì)職工的關(guān)懷中。我們?cè)谒枷胝喂ぷ髦校瑘?jiān)持把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合，有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性。每逢節(jié)日來(lái)臨之際，公司盡量擠出資金，把組織的關(guān)懷和溫暖落實(shí)到每個(gè)職工家庭。對(duì)遇到困難的職工，公司盡力所能及的范圍內(nèi)給予幫組解決。營(yíng)造了“公司是我家，人人都愛(ài)他”的良好氛圍。

回顧過(guò)去一年的工作，我們應(yīng)該客觀地認(rèn)識(shí)全司上下所付出的努力和取得的成績(jī)，但我們也要清醒的認(rèn)識(shí)到公司目前面臨的形勢(shì)和在各項(xiàng)管理工作上存在的問(wèn)題。如經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓思路不廣、資金運(yùn)轉(zhuǎn)仍然很難、管理成本居高不下，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，必須引起我們的高度重視，一定要認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)分析、采取措施加以解決，否則，要實(shí)現(xiàn)明年更上一層樓的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)將會(huì)更難。尤其是目前受世界金融危機(jī)影響，使得建筑施工企業(yè)面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)。此次金融危機(jī)帶來(lái)的影響，容不得我們有絲毫的退縮和怠慢，因此，我們應(yīng)該增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)，迎難而上，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。

20xx年工作目標(biāo)

（一）20xx年工作目標(biāo)

1、合同簽約量：16。5億元（其中海南分公司3億元）；

2、營(yíng)業(yè)收入：11。5億元（含海南分公司1。5億元）；

3、上交管理費(fèi)：610萬(wàn)元（含海南分公司50萬(wàn)元）；

（二）為完成xx年目標(biāo)，公司將采取一下措施：

一、加大經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓力度，確保全年開(kāi)拓目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

1、確立主攻行業(yè)方向，加大對(duì)冶金行業(yè)中的高爐、燒結(jié)、焦化等項(xiàng)目及有色行業(yè)的跟蹤力度。依托在建項(xiàng)目，做好項(xiàng)目開(kāi)拓的就地延伸工作。

2、重點(diǎn)突破在國(guó)內(nèi)有大量總承包業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)單位。要緊密?chē)@在以新鋼、湘鋼、杭鋼、酒鋼、沙鋼、中冶華天工程技術(shù)有限公司、中國(guó)恩菲工程技術(shù)有限公司、長(zhǎng)沙有色冶金設(shè)計(jì)研究院、中冶南方工程技術(shù)有限公司等業(yè)主總包單位周?chē)?/p>

3、選擇優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，分區(qū)域分行業(yè)，建立重點(diǎn)企業(yè)情況表。

二、優(yōu)化資源配置、改革管理體制、推進(jìn)制度創(chuàng)新

調(diào)整勞務(wù)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化施工隊(duì)伍。有步驟、有計(jì)劃、積極穩(wěn)妥的整合一些分公司、項(xiàng)目部，走品牌化、專(zhuān)業(yè)化之路。堅(jiān)持“立足市嘗突出中心、精干高效、運(yùn)作有序”的原則，以?xún)?yōu)化生產(chǎn)要素為前提實(shí)行按市場(chǎng)需要設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，按工作需要設(shè)立業(yè)務(wù)部門(mén)。嚴(yán)格界定公司與基層單位的職責(zé)和權(quán)利，真正形成權(quán)責(zé)明確、各負(fù)其責(zé)、運(yùn)作有序、制衡有效的組織結(jié)構(gòu)和管理體制。

三、突出項(xiàng)目管理、強(qiáng)化過(guò)程控制

1、突出兩層分離和優(yōu)化組合，完善工程項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)管理體制。項(xiàng)目部實(shí)行管理層和作業(yè)層分離，實(shí)行“經(jīng)理負(fù)責(zé)、全員管理、集體承包、風(fēng)險(xiǎn)抵押”的體制，公平公正兌現(xiàn)合同承諾的各項(xiàng)指標(biāo)，保證工期、質(zhì)量、安全、成本費(fèi)用始終處于受控狀態(tài)。

2、抓好工程質(zhì)量，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，強(qiáng)化創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。從激勵(lì)和約束兩個(gè)方面，增強(qiáng)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)責(zé)任感和緊迫感。

3、加強(qiáng)成本管理，努力挖潛增效。強(qiáng)化項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的實(shí)際成本管理，挖潛內(nèi)部潛力，開(kāi)源節(jié)流，降低物耗，減少非生產(chǎn)性開(kāi)支，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的最佳效益。

篇（11）

教育部高等教育司在《高等職業(yè)教育師資隊(duì)伍建設(shè)情況報(bào)告》中，針對(duì)高等教育的師資隊(duì)伍建設(shè)，明確提出“存在制度真空，高職教師入職標(biāo)準(zhǔn)與‘雙師’教師培養(yǎng)培訓(xùn)制度缺失”的問(wèn)題。我們不得不面對(duì)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：教師資格的條件導(dǎo)向，關(guān)注的是學(xué)歷及教學(xué)方法，偏重于教學(xué)能力；教師專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)（職務(wù)）的條件導(dǎo)向，關(guān)注的是教學(xué)業(yè)績(jī)和科研成果，偏重于教學(xué)效果，這兩方面的指標(biāo)均屬于結(jié)果性指標(biāo)，無(wú)法通過(guò)這兩個(gè)指標(biāo)發(fā)現(xiàn)，是什么樣的因素導(dǎo)致了這樣的結(jié)果。因此，探索上述結(jié)果性指標(biāo)的成因，根據(jù)教師需要具備兩方面的條件：一是要準(zhǔn)確地了解教師（現(xiàn)有教師或準(zhǔn)備引進(jìn)的教師）所具備的各項(xiàng)能力要素，二是建立合格（稱(chēng)職）教師所需具備的能力要素標(biāo)準(zhǔn)作為參考依據(jù)，二者之間進(jìn)行比較，即可確定準(zhǔn)備引進(jìn)的教師是否達(dá)到引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)有教師的優(yōu)勢(shì)與不足并明確能力提升方向。

一、素質(zhì)要素的基礎(chǔ)研究

Spencer在他的冰山模型中將能力素質(zhì)劃分為五個(gè)類(lèi)型：動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我概念特質(zhì)、知識(shí)和技能，其中，知識(shí)和技能屬于顯性因素，即水面上的冰山部分，易于觀察和改變；而動(dòng)機(jī)和特質(zhì)屬于隱性因素，處于水面以下，難以通過(guò)簡(jiǎn)單的外部因素影響發(fā)生改變；自我概念則處于顯性、隱性因素之間，視外部及內(nèi)部環(huán)境的變化發(fā)生改變或不改變。關(guān)于高校教師的能力素質(zhì)模型研究，中國(guó)學(xué)者劉立剛認(rèn)為，應(yīng)該包括四個(gè)方面：品德素質(zhì)、身心素質(zhì)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。外國(guó)學(xué)者Dineke則提出五個(gè)維度：教師、主題知識(shí)專(zhuān)家、學(xué)習(xí)過(guò)程促進(jìn)者、組織者、終身學(xué)習(xí)者。

隨著高等職業(yè)教育的迅速發(fā)展，其自身的內(nèi)部需求，以及服務(wù)社會(huì)的外部需求，都需要通過(guò)教師這一職業(yè)教育核心資源來(lái)具體實(shí)現(xiàn)。素質(zhì)要素研究探索的主要目標(biāo)，就是要對(duì)教師進(jìn)行有效遴選、科學(xué)考核評(píng)價(jià)、針對(duì)性培訓(xùn)、合理職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)人崗匹配，對(duì)師資隊(duì)伍建設(shè)的多個(gè)環(huán)節(jié)均具有指導(dǎo)意義。

二、高等職業(yè)院校教師素質(zhì)要素構(gòu)建研究

本研究在實(shí)施中主要采用工作分析法和訪(fǎng)談法進(jìn)行，通過(guò)對(duì)不同專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)、管理職務(wù)的教師進(jìn)行工作分析，結(jié)合其訪(fǎng)談內(nèi)容，探索教師的素質(zhì)要素對(duì)其職業(yè)生涯發(fā)展影響的因素，形成不同類(lèi)型的多通道職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)具有不同素質(zhì)要素結(jié)構(gòu)的教師，進(jìn)行適合自身特質(zhì)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。

通過(guò)訪(fǎng)談分析、歸納、梳理，結(jié)合學(xué)校的總體人才戰(zhàn)略，初步總結(jié)出高等職業(yè)教育教師的基本職業(yè)素質(zhì)和關(guān)鍵職業(yè)素質(zhì)的要素構(gòu)成：包含兩個(gè)類(lèi)別、七個(gè)組群，這七個(gè)組群下又包含了若干個(gè)要素，且每個(gè)要素都有著一個(gè)描述性定義，以及三個(gè)級(jí)別的行為描述（注：下列要素的描述分析中，A列代表新入職教師，B列代表在崗一般教師，C列代表在崗優(yōu)秀教師）。

根據(jù)這些研究要素在訪(fǎng)談和工作分析中出現(xiàn)的頻度，進(jìn)行分析篩選和匯總，對(duì)照已有工作資料情況，即可確定不同訪(fǎng)談對(duì)象所具有的要素及其等級(jí)差異。參照素質(zhì)要素分析中的具體情況，即可進(jìn)行比較研究。例如：新入職教師與在崗一般教師的能力結(jié)構(gòu)差異，主要的影響為外在因素，出現(xiàn)在工作熟練程度、工作方法等方面，以及常規(guī)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等。而在崗一般教師和在崗優(yōu)良教師的能力結(jié)構(gòu)差異，主要的影響則為內(nèi)在因素，例如個(gè)人的成就動(dòng)機(jī)、心理素質(zhì)等；這些差異對(duì)今后工作實(shí)踐的針對(duì)性指導(dǎo)，對(duì)提升在崗（一般）教師、培養(yǎng)新入職教師都具有非常實(shí)際的作用，是找準(zhǔn)“短板”、提升整體的指南針。

三、高等職業(yè)院校教師素質(zhì)要素的實(shí)踐途徑

1.招聘遴選。人才招聘遴選，是高職院校師資隊(duì)伍建設(shè)非常重要的“入口關(guān)”。然而，由于高等職業(yè)教育的發(fā)展速度遠(yuǎn)超過(guò)高等職業(yè)教育的師資培養(yǎng)速度，勢(shì)必造成現(xiàn)有師資供給不足。究竟什么樣的人適合成為高等職業(yè)院校的教師？是否具有了高等學(xué)歷，或?qū)I(yè)（行業(yè)）技能經(jīng)驗(yàn)豐富，便滿(mǎn)足了入職條件？高等學(xué)歷更多的是學(xué)習(xí)能力的表象，專(zhuān)業(yè)（行業(yè)）技能經(jīng)驗(yàn)則側(cè)重于實(shí)踐技能的掌握；這兩個(gè)方面不能單獨(dú)成為高等職業(yè)院校教師的準(zhǔn)入條件，否則教師僅懂得理論或僅擅長(zhǎng)實(shí)操，無(wú)法將這些理論知識(shí)、實(shí)踐技能通過(guò)教學(xué)過(guò)程，進(jìn)行知識(shí)技能的有效轉(zhuǎn)化，便達(dá)不到職業(yè)院校教學(xué)目標(biāo)。

2.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是整合、提升現(xiàn)有師資素質(zhì)結(jié)構(gòu)的重要手段之一，其針對(duì)性如何將直接關(guān)系到教師素質(zhì)結(jié)構(gòu)“升級(jí)”的效果如何。通過(guò)素質(zhì)要素的構(gòu)建分析，我們發(fā)現(xiàn)教師的“升級(jí)”可以通過(guò)學(xué)習(xí)性的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)（如：自我學(xué)習(xí)、理論講授、案例研討、講座交流等）獲得；可以通過(guò)實(shí)踐性的鍛煉（如：頂崗實(shí)習(xí)、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐、仿真情境實(shí)操等）獲得；也可以通過(guò)榜樣模仿、經(jīng)驗(yàn)傳授和引領(lǐng)（如：老帶新、師徒制等）獲得。然而，在素質(zhì)要素的框架中，我們也發(fā)現(xiàn)，一些能力可能會(huì)由于種種因素，在沒(méi)有外力的影響下有所退化；另一些能力無(wú)法通過(guò)直接或間接外界因素的影響而發(fā)生改變，個(gè)體的內(nèi)在因素起到?jīng)Q定作用。展開(kāi)內(nèi)在的影響因素研究，并設(shè)計(jì)素質(zhì)拓展、心理探索等培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，是這個(gè)研究需要深入進(jìn)行的一個(gè)重要方向。

3.職業(yè)發(fā)展。本研究中素質(zhì)要素的一個(gè)發(fā)展性特點(diǎn)，就是關(guān)注高等職業(yè)教育教師的職業(yè)發(fā)展及其職業(yè)生涯規(guī)劃。每個(gè)人由于其成長(zhǎng)環(huán)境、教育背景、性格特質(zhì)等多方面存在差異，其素質(zhì)及結(jié)構(gòu)會(huì)顯現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。崗位的匹配確定，在明確個(gè)體具備與崗位所需之間存在差異的基礎(chǔ)上，還需要考慮三個(gè)方面的因素：一是，這些差異是否能通過(guò)針對(duì)性的培養(yǎng)開(kāi)發(fā)，在一定時(shí)期內(nèi)達(dá)到；二是，如果這些差異不能被外界因素影響而提升，那么現(xiàn)有的素質(zhì)要素能否進(jìn)行互相彌補(bǔ)；三是，個(gè)體自身的興趣能否與其優(yōu)勢(shì)的素質(zhì)進(jìn)行有效結(jié)合。職業(yè)發(fā)展的另一個(gè)重要關(guān)注點(diǎn)，就是在教師職業(yè)生涯中設(shè)置多通道發(fā)展：在不同類(lèi)型、不同等級(jí)的崗位之間拓展連接渠道，鼓勵(lì)教師結(jié)合自身的能力進(jìn)行平級(jí)的橫向發(fā)展、晉升的縱向發(fā)展，以及跨類(lèi)型晉升的復(fù)合向發(fā)展。此外，在高等職業(yè)教育領(lǐng)域中還需要關(guān)注的，就是依據(jù)教師自身的能力結(jié)構(gòu)，探索層級(jí)式、漸進(jìn)式的退出機(jī)制，構(gòu)成職業(yè)發(fā)展的完整環(huán)節(jié)，促進(jìn)師資隊(duì)伍的良性流動(dòng)與循環(huán)。

4.考核評(píng)價(jià)。考核評(píng)價(jià)作為人力資源管理中最為常用的激勵(lì)、約束手段之一，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)維度成為教師自我提升的一個(gè)重要導(dǎo)向。將素質(zhì)要素納入到考核評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)中，可以引導(dǎo)教師將關(guān)注點(diǎn)重新放到自身的提升上來(lái)，促進(jìn)“自主學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)”習(xí)慣的形成；也可以將教師的關(guān)注點(diǎn)放到他人優(yōu)勢(shì)的能力上來(lái)，進(jìn)而在不同年齡、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)、甚至不同專(zhuān)業(yè)學(xué)科的教師中形成“互相學(xué)習(xí)、共同學(xué)習(xí)”的氛圍。此外，將能力模型作為重要參考依據(jù)，結(jié)合考核評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行合理運(yùn)用，也可以為人員的培訓(xùn)、晉升等提供可靠參考。例如：在晉升工作環(huán)節(jié)中，參考素質(zhì)要素中的關(guān)鍵軟性要素（如工作態(tài)度、敬業(yè)精神、職業(yè)修養(yǎng)等），可以扭轉(zhuǎn)部分存在功利心理人員的“結(jié)果導(dǎo)向”追求，考核也就實(shí)際地發(fā)揮出其長(zhǎng)期性而非階段性的實(shí)際效用了。

四、高等職業(yè)院校教師素質(zhì)要素的幾點(diǎn)探索

高等職業(yè)院校教師素質(zhì)要素的探索研究，客觀地展示了在師資隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，教師成長(zhǎng)與發(fā)展的影響因素――部分要素會(huì)隨著外部因素的影響得以提升，部分要素會(huì)隨著自身內(nèi)驅(qū)力的強(qiáng)化而得以增加，也有個(gè)別要素（如：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力）在沒(méi)有顯著外部因素影響的情況下出現(xiàn)倒退情況。因此，本研究所探索的高等職業(yè)院校教師素質(zhì)要素，不僅為人才甄選、培訓(xùn)考核、規(guī)劃設(shè)計(jì)等各個(gè)工作環(huán)節(jié)提供可切實(shí)可靠的參考依據(jù)，也通過(guò)個(gè)體所具備素質(zhì)要素的比較研究，提出了三種模式，解決了新教師成長(zhǎng)、在崗教師激勵(lì)、教師職業(yè)生涯發(fā)展這三個(gè)重要問(wèn)題。

按照普通高等教育的教師資格對(duì)人才進(jìn)行遴選，無(wú)法在教師的入口上按照職業(yè)教育“雙師”素質(zhì)教師的要求把關(guān)；在教師的培養(yǎng)上，無(wú)法針對(duì)職業(yè)教育“雙師”素質(zhì)的要求系統(tǒng)性的提升；在教師的考核評(píng)價(jià)上，無(wú)法將創(chuàng)新、實(shí)踐等難以量化的能力納入考核體系；這些環(huán)節(jié)無(wú)疑嚴(yán)重的制約了高等職業(yè)院校師資隊(duì)伍建設(shè)的優(yōu)化發(fā)展，進(jìn)而總體上影響高等職業(yè)教育的教學(xué)水平。因此，以素質(zhì)要素為研究對(duì)象，構(gòu)建符合高等教育又具有職業(yè)教育特點(diǎn)的教師素質(zhì)要素，運(yùn)用該要素在師資隊(duì)伍建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)中進(jìn)行實(shí)踐和指導(dǎo)，既能針對(duì)教師個(gè)體進(jìn)行個(gè)性化的指導(dǎo)、又能針對(duì)教師群體進(jìn)行整體性的引導(dǎo)，可以真正落實(shí)“以人為本”的人力資源管理理念，最大限度地激發(fā)和調(diào)動(dòng)人力資源，提升師資隊(duì)伍建設(shè)的管理效能。

參考文獻(xiàn)

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