緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇電力供應(yīng)市場(chǎng)研究范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

“十二五”期間，全國(guó)電力工業(yè)投資達(dá)到6.1萬(wàn)億元，比“十一五”增長(zhǎng)88.3%，其中電源投資3.2萬(wàn)億元、占全部投資的52%，電網(wǎng)投資2.9萬(wàn)億元、占48%。電網(wǎng)投資增速放緩，但是投資基數(shù)非常大，電網(wǎng)投資結(jié)構(gòu)性變化將帶來(lái)細(xì)分市場(chǎng)機(jī)會(huì)。特高壓、配電網(wǎng)和智能化領(lǐng)域?qū)⒊呻娋W(wǎng)投資重點(diǎn)，未來(lái)細(xì)分市場(chǎng)有超預(yù)期的機(jī)會(huì)。配電網(wǎng)領(lǐng)域投資增加。“十一五”期間我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)主要集中在主干網(wǎng)建設(shè)，在110kV及以下配電領(lǐng)域建設(shè)投資不足。美國(guó)、英國(guó)和日本配電網(wǎng)建設(shè)占比均超過(guò)60％，我們目前占比約達(dá)40％，投資不足。“十二五”期間，國(guó)網(wǎng)公司將加大配電網(wǎng)的建設(shè)力度，其中110kV及以下智能變電站約占變電站總數(shù)的70％。

這就給廣大電力設(shè)備供應(yīng)商帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。然而，在很多企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的同時(shí)，也有不少電力設(shè)備供應(yīng)商在發(fā)展過(guò)程中，無(wú)論是產(chǎn)品研發(fā)還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，都遇到一些瓶頸問(wèn)題，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

電力設(shè)備分為一次設(shè)備和二次設(shè)備。一次設(shè)備直接生產(chǎn)和傳輸電能，具備產(chǎn)值大，材料成本高，技術(shù)要求低的特點(diǎn)；二次設(shè)備是電源和電網(wǎng)的自動(dòng)控制和防震減災(zāi)，涉及國(guó)家安全最高利益，從根上要求不能大量進(jìn)口，小量引進(jìn)、消化、模仿、替代、創(chuàng)新。市場(chǎng)受?chē)?guó)家保護(hù)，從源頭上避免了外企和合資品牌的沖擊。

市場(chǎng)細(xì)分：市場(chǎng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的唯一場(chǎng)所，是決定價(jià)格大小和生命周期的唯一準(zhǔn)繩，認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、正確選擇目標(biāo)市場(chǎng)、準(zhǔn)備進(jìn)行市場(chǎng)定位是一個(gè)企業(yè)成功的基礎(chǔ)。

根據(jù)采購(gòu)規(guī)模分，電力市場(chǎng)包括：國(guó)家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)直接招標(biāo)市場(chǎng)；各大型發(fā)電廠和省市級(jí)電力公司的招標(biāo)和定向采購(gòu)市場(chǎng)，另外包括部分工礦企業(yè)的配電設(shè)備采購(gòu)。以上三部分市場(chǎng)由于自身采購(gòu)模式流程不大相同，涉及產(chǎn)品眾多，形成數(shù)量眾多的繁雜細(xì)分市場(chǎng)。設(shè)備供應(yīng)商得明確自己的產(chǎn)品，面向電力企業(yè)的需求，能解決什么樣的實(shí)際問(wèn)題。面對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行SWOT分析找出自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)；從而選擇合適本企業(yè)市場(chǎng)，市場(chǎng)細(xì)分不是目的，只是企業(yè)市場(chǎng)策略的前提和基礎(chǔ)。

當(dāng)企業(yè)確定了自己的目標(biāo)市場(chǎng)后，就應(yīng)該隨之確定相應(yīng)的市場(chǎng)策略，并依據(jù)進(jìn)入并占領(lǐng)該市場(chǎng)。根據(jù)不同產(chǎn)品和不同區(qū)域與行業(yè)靈活運(yùn)用相應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略一般包括產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo)四個(gè)方面。

產(chǎn)品策略：二次產(chǎn)品主要包括：保護(hù)自動(dòng)化、電網(wǎng)調(diào)度、配網(wǎng)自動(dòng)化三個(gè)方面。按照電壓等級(jí)分220kV以上電壓等級(jí)產(chǎn)品、110~220kV電壓等級(jí)產(chǎn)品、35kV及以下配網(wǎng)產(chǎn)品。應(yīng)加大產(chǎn)品的基數(shù)研發(fā)力度，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，盡快拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離；同科研院所合作，調(diào)整研發(fā)周期，降低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)與客戶進(jìn)行良性互動(dòng)，不斷研制出合適客戶需求的產(chǎn)品，提升公司在行業(yè)中的基數(shù)地位。根據(jù)公司市場(chǎng)選擇對(duì)三種不同電壓等級(jí)產(chǎn)品進(jìn)行有差別的中調(diào)投入。

價(jià)格策略：定價(jià)目標(biāo)是制定價(jià)格策略的關(guān)鍵，一般講包括生存目標(biāo)、產(chǎn)值目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)、穩(wěn)定目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況、產(chǎn)品特色、消費(fèi)者心理等因素，一般定價(jià)考慮：顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格、公司成本三個(gè)方面，但電力系統(tǒng)的價(jià)格往往是上下波動(dòng)的，特別是招標(biāo)價(jià)格。不能因?yàn)閮r(jià)格丟標(biāo)，存在即合理，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略確定了要進(jìn)入該細(xì)分市場(chǎng)就要適應(yīng)價(jià)格。即依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格定價(jià)法，靈活制定價(jià)格策略，滿足公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

渠道策略：分為直接渠道和間接渠道。直接渠指通過(guò)企業(yè)自身的專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員的直接營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；間接渠道指由和分銷(xiāo)完。成這由成套產(chǎn)品還是元件產(chǎn)品決定。成套產(chǎn)品指：提供整體解決方案需要的產(chǎn)品，需要通過(guò)設(shè)計(jì)院設(shè)定方案、技術(shù)聯(lián)絡(luò)、招標(biāo)前咨詢(xún)、招標(biāo)、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)、專(zhuān)業(yè)售后調(diào)試、驗(yàn)收等等眾多環(huán)節(jié)。要求很高只能采取直銷(xiāo)模式。元件產(chǎn)品指：完成系統(tǒng)解決方案的分解，即成套產(chǎn)品分解構(gòu)成，具有測(cè)、可量、可選的特點(diǎn)，如：十二五重點(diǎn)發(fā)展的配網(wǎng)市場(chǎng)對(duì)應(yīng)的保護(hù)產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)要求清晰，規(guī)則通行，生產(chǎn)這類(lèi)產(chǎn)品的廠家適合采用間接渠道。

服務(wù)策略：電力設(shè)備的運(yùn)行狀況，直接關(guān)系國(guó)計(jì)民生，為客戶提供良好地服務(wù)是維護(hù)客戶資源的重要方式和創(chuàng)造新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的源泉。應(yīng)提升全員服務(wù)理念，把服務(wù)融入到售前售中和售后，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。服務(wù)的原則：以客戶為中心、市場(chǎng)為導(dǎo)向。

組織營(yíng)銷(xiāo)：任何市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，均建立在充分了解需方的采購(gòu)模式基礎(chǔ)之上。電力企業(yè)的采購(gòu)，是典型的組織營(yíng)銷(xiāo)模式。設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)充分了解電力企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；分清這些部門(mén)職能的劃分，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為才能做到布局合理、分工明確、忙而不亂。

定型產(chǎn)品，一般都是物資部門(mén)組織招標(biāo)，抽調(diào)各地技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)標(biāo)；科技項(xiàng)目由科技部牽頭，生產(chǎn)部主導(dǎo)，物資和財(cái)務(wù)部配合；電動(dòng)汽車(chē)充換電站一般會(huì)成立專(zhuān)門(mén)的辦公室如：新能源辦公室來(lái)實(shí)施，物資公司和財(cái)務(wù)部配合，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)電動(dòng)汽車(chē)充電站由于基建需要協(xié)調(diào)的關(guān)系較多，省會(huì)級(jí)城市和重點(diǎn)地級(jí)市比較有資源方便基建進(jìn)度，有下方到地區(qū)局的趨勢(shì)。智能小區(qū)項(xiàng)目一般由地區(qū)局設(shè)計(jì)院、客服中心、生產(chǎn)部共同參與。

隨著電力設(shè)備采購(gòu)的規(guī)范，絕大部分的設(shè)備采購(gòu)，都需通過(guò)招投標(biāo)的方式來(lái)確定采購(gòu)廠家。這就需要設(shè)備供應(yīng)商對(duì)自身企業(yè)狀況和需方的招標(biāo)要求有充分認(rèn)識(shí)，這樣才能確定自己的招投標(biāo)行為和方向。現(xiàn)在不少地方電力企業(yè)，例如安徽省電力公司，很多招標(biāo)項(xiàng)目，直接就要求參與投標(biāo)企業(yè)，具備500萬(wàn)元以上注冊(cè)資金，出具三年的財(cái)務(wù)報(bào)表，且具備一定量的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。對(duì)剛成立的中小型創(chuàng)業(yè)公司，顯然是無(wú)法具備上述投標(biāo)資格，直接就被擋在采購(gòu)門(mén)檻以外。其存在既為事實(shí)，必須去面對(duì)。應(yīng)從小型市場(chǎng)滲入，充實(shí)自身參與商業(yè)游戲規(guī)則的資質(zhì)，突破壓在企業(yè)身上的硬性框架，才能取得發(fā)展。

篇（2）

中圖分類(lèi)號(hào)：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、電腦市場(chǎng)的特點(diǎn)

電腦市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)非常頻繁且?guī)齑嫔唐焚H值特別明顯的市場(chǎng)。在這樣的市場(chǎng)中如果不能很好地管理所銷(xiāo)售的商品，商家會(huì)處在非常被動(dòng)的地位。我們?cè)趯?duì)電腦銷(xiāo)售市場(chǎng)的研究中發(fā)現(xiàn)，面對(duì)非常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電腦市場(chǎng)上大大小小的經(jīng)銷(xiāo)商大多數(shù)都按照供應(yīng)鏈管理的思想來(lái)組織公司的業(yè)務(wù)流程，在非常低的毛利率下，整個(gè)市場(chǎng)的運(yùn)作顯示出一種低成本、高效率的特點(diǎn)。這讓用戶享受到了許多實(shí)惠。這是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的自然選擇所形成的一種適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要的模式。研究電腦市場(chǎng)的供應(yīng)鏈管理可以為其它行業(yè)及其產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供一些可借鑒的思想和方法。如果說(shuō)Dell是成功地實(shí)現(xiàn)了電腦的大規(guī)模個(gè)性化定制，那么電腦市場(chǎng)是小規(guī)模個(gè)性化定制的典型代表。

我們研究的問(wèn)題主要是臺(tái)式機(jī)的組裝與銷(xiāo)售供應(yīng)鏈。這里所講的大型電腦市場(chǎng)應(yīng)具有一定的規(guī)模，如像遍布全國(guó)各地的賽博電腦市場(chǎng)那樣，里面有數(shù)以百計(jì)的經(jīng)銷(xiāo)商，電腦的各種零部件供應(yīng)相對(duì)具有完整性，并且同一類(lèi)部件（如內(nèi)存）有多個(gè)供應(yīng)商供貨，市場(chǎng)具有充裕的選擇余地，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境條件具備。在這樣的一種環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，用戶往往也喜歡到這樣的市場(chǎng)來(lái)配置電腦，因?yàn)橛脩舻倪x擇余地大，各種用戶的需求基本上都可以得到滿足，并且用戶的話語(yǔ)權(quán)也會(huì)更大一些。正是因?yàn)檫@樣原因，在現(xiàn)階段，大型電腦市場(chǎng)的人氣都較旺盛，商家依靠銷(xiāo)售規(guī)模以一種低成本方式獲得其應(yīng)得的利潤(rùn)，這是一種良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況。如果市場(chǎng)的規(guī)模太小，我們的許多結(jié)論會(huì)不適用。

二、電腦市場(chǎng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析

大型電腦市場(chǎng)的零部件供應(yīng)商與電腦組裝商之間基本上都建立有戰(zhàn)略協(xié)作的合作伙伴關(guān)系，其目的是平衡零部件的價(jià)格波動(dòng)及用戶需求的不確定性。一個(gè)電腦組裝商總是與多個(gè)零部件供應(yīng)商相聯(lián)系，電腦組裝商所需的每一類(lèi)零部件一般選擇一個(gè)主要供應(yīng)商，這樣便于形成規(guī)模化優(yōu)勢(shì)，每一個(gè)電腦組裝商都面對(duì)眾多的用戶。同樣，每一個(gè)零部件供應(yīng)商也面對(duì)多個(gè)電腦組裝商，通過(guò)提供長(zhǎng)期的零部件供應(yīng)，其間的關(guān)系主要通過(guò)雙方的長(zhǎng)期協(xié)作而建立起來(lái)的伙伴關(guān)系，零部件供應(yīng)商為培養(yǎng)其用戶的忠誠(chéng)度，通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠，通過(guò)供應(yīng)商按銷(xiāo)量對(duì)電腦組裝商發(fā)放年終返點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制，使供需關(guān)系保持相對(duì)穩(wěn)定，零部件供應(yīng)商在市場(chǎng)中具有主動(dòng)性。大型電腦市場(chǎng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)為典型的網(wǎng)狀，如下圖1所示。

此外，有相當(dāng)數(shù)量的電腦組裝商，同時(shí)又是零部件供應(yīng)商，提供一種或幾種零部件的供應(yīng)，比如廠家的主板。同樣，它也對(duì)其它電腦組裝商供應(yīng)電腦零部件，其運(yùn)作模式與專(zhuān)門(mén)從事零部件供應(yīng)的商家一樣，我們?cè)趫D中并沒(méi)有表示出來(lái)。這樣的角色是集供應(yīng)商、制造商與銷(xiāo)售商三重身份于一身，更有利于供應(yīng)鏈流程的縮短。

大型電腦市場(chǎng)的供應(yīng)鏈就是靠這種復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)彼此間的資源共享和信息互通形成了無(wú)數(shù)條性質(zhì)基本相同的供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈之間存在交叉，但不會(huì)產(chǎn)生明顯的沖突。從某種意義上講，電腦市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是無(wú)數(shù)條這樣的相互間有著緊密聯(lián)系的供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)。

這種競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系使庫(kù)存向供應(yīng)商集中，這更利于庫(kù)存的規(guī)模化控制與管理。使傳統(tǒng)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系下的雙方短期利益對(duì)立轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈環(huán)境下長(zhǎng)期合作帶來(lái)的利益取向一致。有利于降低交易成本，有利于提高對(duì)市場(chǎng)需的響應(yīng)速度，也有利于平滑用戶需求的波動(dòng)，特別是價(jià)格呈長(zhǎng)期下降趨勢(shì)的計(jì)算機(jī)市場(chǎng)，有利于共同應(yīng)對(duì)價(jià)格波動(dòng)。這是一種雙贏或多贏的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。

三、電腦市場(chǎng)的供應(yīng)鏈管理流程分析

從供應(yīng)鏈管理的角度來(lái)看，電腦組裝商是一個(gè)非常特殊的角色。一方面，他是市場(chǎng)銷(xiāo)售終端，扮演著銷(xiāo)售商的角色；另一方面，它又是整機(jī)產(chǎn)品的組裝制造商，因此它也同時(shí)扮演著制造商的角色，電腦組裝商具有這樣的雙重身份。整個(gè)電腦市場(chǎng)供應(yīng)鏈的利潤(rùn)最終是由電腦組裝商來(lái)實(shí)現(xiàn)，用戶對(duì)產(chǎn)品的接受程度也首先在電腦組裝商處得到反應(yīng)。

在面對(duì)客戶，如何抓住市場(chǎng)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)方面，電腦組裝商總是不失時(shí)機(jī)的抓住有購(gòu)買(mǎi)需求的潛在客戶在店內(nèi)留足的機(jī)會(huì)。這項(xiàng)工作主要是通過(guò)面向終端客戶的銷(xiāo)售人員來(lái)實(shí)現(xiàn)。如通過(guò)主動(dòng)招呼，向潛在用戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，尋問(wèn)用戶的需求，主動(dòng)填寫(xiě)配置報(bào)價(jià)單等方式來(lái)爭(zhēng)取客戶。這種作法，從用戶的角度來(lái)講，可以通過(guò)商家間的比較來(lái)選擇自己滿意的配置和價(jià)格。

在面對(duì)電腦組裝采購(gòu)所需電腦零部件方面，當(dāng)用戶確定購(gòu)買(mǎi)后，需要強(qiáng)調(diào)的是電腦組裝商要求訂單必須落實(shí)，商家才會(huì)進(jìn)行有關(guān)零部件的采購(gòu)，任何意向性的未能落實(shí)的訂單都不會(huì)觸發(fā)電腦組裝商的采購(gòu)行為。一旦訂單得到落實(shí)，其標(biāo)志是用戶交納少量定金，這時(shí)商家根據(jù)用戶的需求，并結(jié)合自己的庫(kù)存狀況，通過(guò)與合作的零部件供應(yīng)商協(xié)作，以非常低的交易成本快速組織相關(guān)的電腦零部件。可以說(shuō)，這是按照用戶的需求定制個(gè)性化的產(chǎn)品，在時(shí)效上，通常兩小時(shí)左右即可完成從原材料采購(gòu)到整機(jī)組裝的全過(guò)程。

從用戶需求到原材料的采購(gòu)、電腦的組裝都體現(xiàn)了準(zhǔn)時(shí)制、按訂單生產(chǎn)的特點(diǎn)，這是非常典型的拉動(dòng)式生產(chǎn)。但這樣的準(zhǔn)時(shí)制、按訂單生產(chǎn)與工業(yè)化的流水線生產(chǎn)方式有很大的不同，因?yàn)槭袌?chǎng)的需求對(duì)每個(gè)電腦組裝商來(lái)講，都具有小規(guī)模甚至不成規(guī)模的特點(diǎn)，這也決定了它具有很大的隨機(jī)性。如果把手工化組裝電腦比作流水線，這樣的流水線的運(yùn)行常常具有不連續(xù)性，中斷行為經(jīng)常發(fā)生，數(shù)小時(shí)甚至整天沒(méi)有裝機(jī)業(yè)務(wù)的事情時(shí)有發(fā)生。高峰期會(huì)使裝機(jī)操作滿負(fù)荷運(yùn)行，特別是假期等特殊時(shí)段，組裝機(jī)數(shù)量會(huì)比平時(shí)高數(shù)倍，因此其采購(gòu)行為具有不穩(wěn)定、不連續(xù)性的特點(diǎn)。如何適應(yīng)這種隨機(jī)性很強(qiáng)的市場(chǎng)需求呢？這的確是電腦裝機(jī)不同于其它市場(chǎng)和其它制造企業(yè)的地方，在電腦市場(chǎng)的一種通用方法就是要求零部件的采購(gòu)本地化，庫(kù)存盡可能的前置，由供應(yīng)商管理庫(kù)存；組裝制造環(huán)節(jié)盡可能的后置，當(dāng)用戶的需求真正確定后，再組織有關(guān)的零部件采購(gòu)和組織裝機(jī)。

在采購(gòu)環(huán)節(jié)，組裝商家與上游供應(yīng)商通過(guò)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系和相互間的信任機(jī)制，使采購(gòu)環(huán)節(jié)變得簡(jiǎn)單便捷、低成本、高效率。采購(gòu)環(huán)節(jié)的具體做法通常是這樣，通過(guò)電話報(bào)訂單由供應(yīng)商送貨上門(mén)或直接到供應(yīng)商處提取所需零部件，如機(jī)箱、主板等。因?yàn)殡p方建立了信任機(jī)制，購(gòu)買(mǎi)方只需在出庫(kù)單上簽字認(rèn)可，資金的結(jié)算不要求實(shí)時(shí)化，而是過(guò)后進(jìn)行雙方間的結(jié)算，整個(gè)采購(gòu)環(huán)節(jié)顯得非常簡(jiǎn)潔和低成本。電腦組裝商總是盡可能地滿足用戶的要求或從專(zhuān)業(yè)的角度為用戶提供改變配置的建議，電腦組裝商總是傾向于向用戶介紹自己或其合作伙伴的電腦部件，這種方式為用戶提供一個(gè)減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的成本優(yōu)勢(shì)，使用戶可以得到更好的性?xún)r(jià)比，同時(shí)也可以滿足自己的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，這里存在一個(gè)用戶的個(gè)性需求與商家資源配置的沖突問(wèn)題，如果商家預(yù)感到這樣的沖突可能發(fā)生，商家會(huì)盡可能地按照用戶的要求組織相關(guān)的零部件。

在組裝環(huán)節(jié)，通常都是就地組裝，一個(gè)熟練的電腦組裝工，可以在一小時(shí)左右組裝好一臺(tái)電腦，在時(shí)效上，用戶是完全可以接受的。組裝好后通過(guò)當(dāng)場(chǎng)試機(jī)，在用戶滿意后再裝箱由用戶帶走。

在售后服務(wù)方面，電腦組裝商一般都提供主要零部件一年的質(zhì)量保證，有些規(guī)模較大的電腦組裝商還可對(duì)臺(tái)式機(jī)的銷(xiāo)售提供質(zhì)保期免費(fèi)上門(mén)服務(wù)的承諾。這些做法通常是用戶可以接受的。

在零部件銷(xiāo)售商與零部件制造間之間的采購(gòu)關(guān)系主要可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是制，這種方式對(duì)零部件銷(xiāo)售商來(lái)講，可以減少資金投入，可以減少價(jià)格下降帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，但零部件供應(yīng)商收取的費(fèi)用較低；另一類(lèi)是買(mǎi)斷制，它要求零部件銷(xiāo)售商投入較多的資金，可以得到比費(fèi)用更高的利潤(rùn)，但同時(shí)也要承擔(dān)因價(jià)格下降所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。兩種方式各有其利弊。

在有相當(dāng)規(guī)模的電腦市場(chǎng)中，原材料（零部件）供應(yīng)環(huán)境高度發(fā)達(dá)，這種市場(chǎng)的運(yùn)作將供應(yīng)鏈管理中的“優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的資源，以最低的成本和最快的速度生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，最快地滿足用戶需求。”這個(gè)問(wèn)題的解答在不具備規(guī)模效應(yīng)的情況下已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的水平。

四、電腦市場(chǎng)存在的一些問(wèn)題

電腦市場(chǎng)上的電腦組裝商數(shù)量多達(dá)幾十家甚至數(shù)百家，電腦組裝商的勢(shì)力也各不相同，甚至差距很大。一些有規(guī)模和勢(shì)力的電腦組裝商在經(jīng)營(yíng)的采購(gòu)、組裝、銷(xiāo)售及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作都較為規(guī)范，其利潤(rùn)率保持在一個(gè)相對(duì)合理的范圍，售后服務(wù)也有較好的保證。但這樣的電腦組裝商在數(shù)量上并不多，在數(shù)量上占多數(shù)的是規(guī)模勢(shì)力都較小的電腦組裝商。它們的運(yùn)作過(guò)程中存在一些不規(guī)范的問(wèn)題：

1.在面對(duì)終端客戶進(jìn)行的業(yè)務(wù)商談是一個(gè)典型的博弈過(guò)程，這取決于客戶的知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)及對(duì)市場(chǎng)信息的把握程度。通常，可以分為以下幾類(lèi)：

第一類(lèi)客戶，精通電腦、熟悉電腦市場(chǎng)行情，并且具有較為豐富的購(gòu)機(jī)經(jīng)驗(yàn)，小規(guī)模的電腦組裝商對(duì)這類(lèi)客戶通常需要大幅讓利，把利潤(rùn)率做得很低。

第二類(lèi)客戶，熟悉電腦，但不太熟悉電腦市場(chǎng)，特別是一些玩游戲、視頻的高配置需求的用戶，其高配置的配件本身利潤(rùn)率就較高，加之，對(duì)市場(chǎng)不太熟悉，小規(guī)模電腦組裝商可以從中獲取較高的利潤(rùn)。

第三類(lèi)客戶，即一般性略知電腦知識(shí)的用戶，配置要求大眾化，面對(duì)這樣的客戶，小規(guī)模的電腦組裝商還處在資本積累的初期，體現(xiàn)在運(yùn)作上不太規(guī)范。他們利用電腦市場(chǎng)的價(jià)格波動(dòng)頻繁，加之零配件的種類(lèi)繁多，許多配件的價(jià)格并不透明（如主板、顯示卡、機(jī)箱等）的特點(diǎn)，不太熟悉電腦市場(chǎng)的客戶往往會(huì)成為其獲取最大利潤(rùn)的機(jī)會(huì)，暴利現(xiàn)象隨時(shí)都可能發(fā)生。用戶購(gòu)置的計(jì)算機(jī)得到的性?xún)r(jià)比往往比較低。

2.也有為數(shù)極少的電腦組裝商利用客戶不知情的弱點(diǎn)進(jìn)行騙買(mǎi)、以假亂真或以暴力威脅購(gòu)買(mǎi)，騙買(mǎi)及以假亂真時(shí)有發(fā)生，暴力事件雖然發(fā)生的概率極低，但會(huì)嚴(yán)重影響市場(chǎng)的正常運(yùn)行。商家的信用缺失問(wèn)題還需解決，市場(chǎng)的監(jiān)督與約束機(jī)制還需進(jìn)一步完善。

3.商家間的零部件買(mǎi)賣(mài)關(guān)系在信用機(jī)制下顯得便捷，同時(shí)也蘊(yùn)含著風(fēng)險(xiǎn)因素，主要來(lái)源于客戶端商家的道德缺失所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，表現(xiàn)為拿貨后公司消失，讓供應(yīng)商受騙上當(dāng)。這種事件也時(shí)有發(fā)生。供應(yīng)商應(yīng)作好對(duì)其客戶的信用認(rèn)證，避免這樣式的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

4.在面對(duì)用戶的售后服務(wù)方面，一般都提供主要零部件一年的保修或保換期，當(dāng)用戶在保修期內(nèi)真正遇到硬件問(wèn)題時(shí)，尋求商家的幫助時(shí)，經(jīng)常會(huì)有不愉快的事情發(fā)生。因此，售后服務(wù)還需要加強(qiáng)。

五、結(jié)論

大型電腦市場(chǎng)的供應(yīng)鏈管理運(yùn)作流程體現(xiàn)了一種高效率、低成本、對(duì)用戶需求能及時(shí)快速反應(yīng)等特點(diǎn)。在面對(duì)原材料快速貶值的電腦市場(chǎng)上，通過(guò)庫(kù)存盡可能的前置，制造盡可能的后置來(lái)規(guī)避價(jià)格波動(dòng)帶來(lái)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)供應(yīng)鏈上企業(yè)間的協(xié)作來(lái)完成高效、低成本的采購(gòu)與物流，零部件庫(kù)存前置使物流規(guī)模化能更好的體現(xiàn)。以用戶需求驅(qū)動(dòng)的組裝制造環(huán)節(jié)的后置使產(chǎn)品更貼近用戶，按照用戶的個(gè)性化需求定制用戶所需要的產(chǎn)品，在原材料的采購(gòu)上，采用按定單組織生產(chǎn)的思想。在供應(yīng)商本地化的環(huán)境下可以快速組織原材料，通過(guò)建立戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系使原材料的采購(gòu)環(huán)節(jié)表現(xiàn)出具有非常低的交易成本、非常高的響應(yīng)時(shí)效等特點(diǎn)。整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)堑统杀尽⒏咝蔬\(yùn)作的典型，這值得其它行業(yè)借鑒。

作者單位：重慶工學(xué)院工商管理學(xué)院

篇（3）

1．1中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

就目前的情況看，中國(guó)電影市場(chǎng)形勢(shì)是一片大好。在電影生產(chǎn)數(shù)量、銀幕數(shù)量、票房總量、綜合收入總量、觀眾人次、國(guó)產(chǎn)電影市場(chǎng)份額等各項(xiàng)主要指標(biāo)上均處于良好狀態(tài)。具體表現(xiàn)為:

(1)銀幕數(shù)量大幅增加，電影市場(chǎng)擴(kuò)展明顯。2010年全國(guó)新增影院313家，新增銀幕數(shù)1533塊，平均每天新增4．2塊銀幕，銀幕年增長(zhǎng)率達(dá)32．5%，為近8年來(lái)最高。影院和銀幕的大幅度增加，為本年度電影市場(chǎng)增長(zhǎng)提供了可能性。

(2)票房發(fā)展迅速，中國(guó)電影市場(chǎng)跨入百億門(mén)檻。2010年，中國(guó)電影票房年收入突破100億元人民幣，增幅達(dá)64%，市場(chǎng)奇跡，票房總量超過(guò)英國(guó)，相當(dāng)于世界最大電影市場(chǎng)———北美票房的1/7，已進(jìn)入世界電影市場(chǎng)前10位。票房、海外收入、電影頻道廣告收入等各項(xiàng)綜合收入接近160億，增幅48%，電影產(chǎn)業(yè)規(guī)模明顯擴(kuò)大。但是，在輝煌百分比的遞增的同時(shí)，筆者認(rèn)為，中國(guó)的電影產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了國(guó)產(chǎn)片在境外得不到接受，比如《金陵十三釵》無(wú)緣奧斯卡。由于影院之間競(jìng)爭(zhēng)不充分，導(dǎo)致各個(gè)院線之間沒(méi)有差別，而且票價(jià)降不下來(lái)等問(wèn)題的出現(xiàn)。

如電影《變形金剛》在美國(guó)首映票價(jià)為8美元，在中國(guó)首映票價(jià)為70元人民幣，明顯高于美國(guó)。在美國(guó)，一張電影票相當(dāng)于人均月收入的1/400，中國(guó)則相當(dāng)人均月收入的1/20，貴了20倍。這些數(shù)據(jù)在說(shuō)明中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)潛力巨大的同時(shí)，也從側(cè)面反映了中國(guó)電影各院線間競(jìng)爭(zhēng)不夠激烈，只有竟?fàn)幖ち伊瞬拍艽龠M(jìn)市場(chǎng)的成熟與發(fā)展。

1．2中國(guó)院線現(xiàn)狀

(1)電影院發(fā)展迅猛。一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)排名的變化程度可以看出這個(gè)產(chǎn)業(yè)的活躍程度，從排名來(lái)看，院線排名變化迅速，一方面說(shuō)明各大院線吸收加盟的比較多，變化比較快，同時(shí)，一些新影院生成的也比較快。這些無(wú)疑是帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)的力量。如2008年新成立的廣東大地院線，2009年票房就突破億元大關(guān)，排名第十二，與以往相比，年排名有一個(gè)更大的提升。所以在大型城市中如北京、上海等出現(xiàn)了電影院飽和的態(tài)勢(shì)。而且照其影院擴(kuò)張速度，還有進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢(shì)。事實(shí)上，從2010年起北京就已經(jīng)出現(xiàn)了影院建設(shè)數(shù)量趨于飽和的征兆。據(jù)藝恩數(shù)據(jù)顯示，2010年北京銀幕增速雖然達(dá)到了38．8%，但單銀幕人次的增速卻是負(fù)5%。

(2)中國(guó)院線呈現(xiàn)了三級(jí)梯隊(duì)的形式發(fā)展。第一梯隊(duì)是排名較前的院線，諸如:萬(wàn)達(dá)，中影星美，上海聯(lián)合等。這一梯隊(duì)的特點(diǎn)是發(fā)展?jié)摿薮螅y幕數(shù)量居多。第二梯隊(duì)，多為經(jīng)營(yíng)中等規(guī)模的影院。而第三梯隊(duì)多為傳統(tǒng)影院，經(jīng)營(yíng)規(guī)模偏小，生存難以為繼。但這并不是說(shuō)，除了第一梯隊(duì)，第二三梯隊(duì)就注定被市場(chǎng)淘汰。比如據(jù)2011年的數(shù)據(jù)顯示，位于第三梯隊(duì)的浙江橫店院線就以1600萬(wàn)票房躋身于第九，所以通過(guò)排名更替的活躍程度，也可以看出二三梯隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。

隨著賀歲檔的升溫，各地新建影院開(kāi)始密集開(kāi)業(yè)，特別是中小城市的新開(kāi)影院更是增加迅猛，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2011年僅半月時(shí)間，在全國(guó)各地共有24座新影院加入市場(chǎng)大軍，其中河北省一地就有6座，比如河北廊坊萬(wàn)達(dá)電影城和邢臺(tái)臨西縣盛世影院等。其他諸如江西興國(guó)大地國(guó)際電影城、福建建陽(yáng)市萬(wàn)星國(guó)際影城以及湖南郴州市宜章縣電影城等的開(kāi)業(yè)，均有效滿足了當(dāng)?shù)赜^眾的觀影需求。院線競(jìng)爭(zhēng)中呈現(xiàn)出了以下幾點(diǎn)態(tài)勢(shì):一、區(qū)域優(yōu)勢(shì)很明顯，主要是由于地域保護(hù)比較厲害。二、全國(guó)分布不均，主要是受到了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，以及消費(fèi)者習(xí)慣因素，出現(xiàn)了大城市影院多于中小城市、東部沿海地區(qū)影院多于中西部、南方地區(qū)影院多于北方、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)影院多于欠發(fā)達(dá)地區(qū)。三、資本稀缺管理人才稀少，資本是決定一個(gè)院線好壞的前提，決定了院線的數(shù)量和質(zhì)量。管理作為軟實(shí)力，是決定院線中各影院之間是否能夠步調(diào)一致，協(xié)調(diào)發(fā)展，高效快速地執(zhí)行統(tǒng)一的品牌規(guī)劃。四、核心資本運(yùn)營(yíng)模式各有不同，比如，萬(wàn)達(dá)主要依靠其雄厚的地產(chǎn)背景。而廣東大地，則依靠中小城市，全數(shù)字影院，低票價(jià)來(lái)擴(kuò)展院線。

2電影市場(chǎng)盈利模式

2．1電影利益鏈

產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)概念，是指各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)之間基于一定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)，并依據(jù)特定的邏輯關(guān)系和時(shí)空布局關(guān)系客觀形成的鏈條式關(guān)聯(lián)關(guān)系形態(tài)。產(chǎn)業(yè)鏈主要是基于各個(gè)地區(qū)客觀存在的區(qū)域差異，著眼發(fā)揮區(qū)域比較優(yōu)勢(shì)，借助區(qū)域市場(chǎng)協(xié)調(diào)地區(qū)間專(zhuān)業(yè)化分工和多維性需求的矛盾，以產(chǎn)業(yè)合作作為實(shí)現(xiàn)形式和內(nèi)容的區(qū)域合作載體。電影的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)沁@樣形成的。電影的發(fā)起人是制片方。他們的主要目的是如同中介一樣在投資方和拍片方之間調(diào)和斡旋。投資方包括投資人和商業(yè)銀行。他們作為投資方希望看到電影能夠利用市場(chǎng)賺取更多的票房。制片方需要時(shí)刻提醒導(dǎo)演尊重市場(chǎng)。導(dǎo)演多堅(jiān)持走自己的藝術(shù)路線。同時(shí)，制片方最喜歡的觀眾，當(dāng)然是那些杜絕盜版進(jìn)入電影院的觀眾們了。版權(quán)方則將片子的放映權(quán)賣(mài)給終端即院線或者電影院。而版權(quán)方常常抱怨的是，院線方總是會(huì)拿到整個(gè)票房的百分之五十，因?yàn)樗麄兺度肓撕芏喑杀驹陔娪霸旱淖饨疬\(yùn)營(yíng)方面。同時(shí)，作為終端的新興媒體，諸如網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)電視等，他們也希望從電影的播放中獲得利潤(rùn)，然后將其中的一部分利潤(rùn)給版權(quán)方。所以，整條電影產(chǎn)業(yè)鏈，從投資到終端，最后到觀眾都是一個(gè)不可分割的鏈條。而這個(gè)鏈條要想達(dá)到最佳的狀態(tài)，就需要終端，也就是票房的最關(guān)鍵部分能夠把成本降低下來(lái)。到那個(gè)時(shí)候，制片方能夠?qū)ν顿Y人負(fù)責(zé)，因?yàn)樗麄兡軌蛟谠壕€的票房分賬中，將一部分分給投資人。而投資人，更多的需要以長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光看待制片方，看待整個(gè)市場(chǎng)，而不是焦急的想要大撈一筆。而同屬于資方的銀行可以視電影產(chǎn)業(yè)為新型的金融創(chuàng)新，使得制片方可以給導(dǎo)演給予極大地信任，讓其安心的發(fā)揮自己的藝術(shù)素養(yǎng)。在前端的問(wèn)題能夠解決的時(shí)候，發(fā)行方就可以給出更多更好的片子給影院。那么院線，則需要以低廉的成本以及合理的票價(jià)賺取更多的票房。而無(wú)論如何，所有的這些都是要靠觀眾，而吸引他們最重要的因素，就是低廉的價(jià)格和只有在電影院中才能享受到的大屏幕帶來(lái)的效果，這樣人人都愿意進(jìn)入電影院了。分得票房重頭的院線需要對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈整合挑起擔(dān)子，整合的本質(zhì)是對(duì)分離狀態(tài)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整、組合和一體化。產(chǎn)業(yè)鏈整合是對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行調(diào)整和協(xié)同的過(guò)程。對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈整合的分析可以分別從宏觀產(chǎn)業(yè)和微觀的視角進(jìn)行。產(chǎn)業(yè)鏈整合是產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)中的某個(gè)主導(dǎo)企業(yè)通過(guò)調(diào)整、優(yōu)化相關(guān)企業(yè)關(guān)系使其協(xié)同行動(dòng)，提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作效能，最終提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。

2．2電影院及院線盈利模式

國(guó)內(nèi)電影院盈利模式普遍比較單一，而且主要依靠的就是票房收入。而且，最為尷尬的是，一般電影院運(yùn)營(yíng)需要的都是現(xiàn)金流來(lái)支撐，而影院一旦收回成本，則要面對(duì)新一輪設(shè)備更換和裝修。所以短期內(nèi)收回成本對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以是重中之重。而且據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)顯示，每天票房收入只有達(dá)到三萬(wàn)，才有可能收回成本。而好一點(diǎn)的是，影院的所有收入來(lái)源中，只包括票房分賬，其余收入不含在內(nèi)。比如:廣告，爆米花等商品。但是可以看到的市場(chǎng)還有放映后產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售方面沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)模和效應(yīng)。這個(gè)市場(chǎng)的不完全主要基于兩個(gè)方面，一個(gè)是，多數(shù)產(chǎn)品依靠國(guó)外，自主產(chǎn)品較少。二是質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有保障。其實(shí)，除票房贏利外，電影院的贏利還應(yīng)該包括廣告和租金等。這也就解釋了為什么很多影院附近，會(huì)有游樂(lè)場(chǎng)和KFC或者時(shí)尚玩具店等，因?yàn)椋谶@些地段的租金高，但人氣也旺，也是商家追逐和青睞的。另外，對(duì)于大型電影院線來(lái)說(shuō)，電影院只是這個(gè)企業(yè)中的一部分，而企業(yè)的發(fā)展則需要依靠強(qiáng)大的資產(chǎn)做后盾，互相依靠，互產(chǎn)利益。比如萬(wàn)達(dá)院線，他們依靠的是CED模式，其核心是將影院建成與娛樂(lè)消費(fèi)一站式服務(wù)場(chǎng)所相結(jié)合。所以大商場(chǎng)加影院是萬(wàn)達(dá)的基本特征。另外，萬(wàn)達(dá)還堅(jiān)持把影院做的規(guī)模化、連鎖化起來(lái)。因?yàn)橛霸河幸粋€(gè)特點(diǎn)就是他們需要最新最熱的片源的時(shí)候，需要加盟院線才能達(dá)到。而院線法定規(guī)定，需要十五家聯(lián)盟才有可能，這就需要有雄厚的資金支持才行，而萬(wàn)達(dá)恰恰有雄厚的資金。規(guī)模化，連鎖化之后的好處是所有的熱門(mén)電影可以在其公司下屬的各個(gè)影院，不分地域的同步播放，這一方面實(shí)現(xiàn)了電影快速播放的效益，且片源成本也會(huì)大大降低。另外，很多影院采用了連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，亦即院線化經(jīng)營(yíng)，這樣就使得片源渠道和團(tuán)隊(duì)管理等都能夠暢通，這也是許多大型院線盈利的關(guān)鍵所在。

3上海電影市場(chǎng)現(xiàn)狀

3．1上海電影市場(chǎng)

上海作為一個(gè)國(guó)際性的大都市，在很久以前，就是一個(gè)電影文化發(fā)展的重要城市。所以這也為上海贏來(lái)了很多得天獨(dú)厚的電影資源。比如前不久在上海舉行了中國(guó)唯一的國(guó)際A類(lèi)電影節(jié)———第14屆上海國(guó)際電影節(jié)，這也是許多中國(guó)的大城市所不具備的。上海的電影市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)模式早在5年前就已形成。先是由在上海注冊(cè)的聯(lián)和電影院線公司和大光明電影院線公司兩家院線公司組成，后來(lái)逐步發(fā)展。目前，上海共有6家跨省院線公司在上海發(fā)展，上海的影院市場(chǎng)已經(jīng)形成了友好競(jìng)爭(zhēng)的局面。據(jù)統(tǒng)計(jì):2007年底，上海在冊(cè)電影放映單位237家，擁有361塊銀幕，15．18萬(wàn)個(gè)座位。其中61家專(zhuān)映電影院，擁有200塊銀幕，49306個(gè)座位。全年共放映電影33．39萬(wàn)場(chǎng)，1385．07萬(wàn)人次觀影，年票房總收入3．74億元，平均票價(jià)26．97元。同比2006年，電影放映場(chǎng)次、觀眾人次、票房收入三大經(jīng)營(yíng)指標(biāo)平穩(wěn)增長(zhǎng)。其中，電影放映場(chǎng)次同比增長(zhǎng)22．2%，觀眾人次同比增長(zhǎng)10．5%，票房收入同比增長(zhǎng)19．8%。而2009年，上海電影票房總收入達(dá)到6．7億元，放映場(chǎng)次44．5萬(wàn)場(chǎng)，觀影人次1926萬(wàn)，三項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與2008年同比均創(chuàng)造了兩位數(shù)增長(zhǎng)的記錄，創(chuàng)18年以來(lái)增幅之最。

3．2上海院線市場(chǎng)狀況

上海的院線制在改革的過(guò)程之中，全國(guó)院線的市場(chǎng)格局開(kāi)始發(fā)生微妙的變化，中影星美院線的強(qiáng)力介入，萬(wàn)達(dá)依靠地產(chǎn)業(yè)的資金聯(lián)接式進(jìn)入，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，上海電影市場(chǎng)一直占有優(yōu)勢(shì)，而且依托國(guó)際都市的品牌，舉辦了國(guó)際性的上海國(guó)際電影節(jié)。而在引入電影以及動(dòng)漫電影方面，上海這座國(guó)際性的大都市在票房方面都呈現(xiàn)出了名列前茅的態(tài)勢(shì)。而目前上海影院整體市場(chǎng)情況是:一二月是“曲曲折折”、三四月是“平平淡淡”、五六月是“蹦蹦跳跳”，七八月暑期檔是“瘋瘋癲癲”。而且這一檔期是僅次于賀歲檔的電影旺季。上海的院線之中，當(dāng)屬上海聯(lián)和院線最具有代表性，在全國(guó)所有的院線排名中，聯(lián)合院線始終排在前六的位置。在2009年，排名第三。業(yè)績(jī)表現(xiàn):年度票房7億左右，觀眾人次2600萬(wàn)人次。較2008年增長(zhǎng)50．5%。與這幾年國(guó)內(nèi)發(fā)展較快的院線是依靠投資增量來(lái)增加速度不同，上海聯(lián)和自主新增影院的步子略嫌緩慢。聯(lián)和院線能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)上，堅(jiān)守行業(yè)前三的地位，相當(dāng)不易。其動(dòng)力主要源于院線優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一直在做優(yōu)存量資源上，深挖掘，細(xì)開(kāi)發(fā)。當(dāng)然，上海聯(lián)和院線具有依托上影集團(tuán)支持的優(yōu)勢(shì)。兩者在電影產(chǎn)業(yè)的上下兩端的配合極為默契，起到相互促進(jìn)，相得益彰之功效。

3．3上海電影院線營(yíng)銷(xiāo)成功因素分析

篇（4）

前言：近年來(lái)，我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)得到了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)我國(guó)的科學(xué)技術(shù)水平也在不斷進(jìn)步，這同時(shí)也使我國(guó)的電子商務(wù)得到了更好的發(fā)展，也使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨了新的挑戰(zhàn)和新的機(jī)遇。在這期間，許多企業(yè)希望跟上步伐，加快發(fā)展電子商務(wù)，同時(shí)對(duì)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新，使其能夠適應(yīng)這種新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。企業(yè)需要提前改變自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)觀念，從而適應(yīng)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，但是有些還不盡完善的營(yíng)銷(xiāo)策略就被迫應(yīng)用，這甚至給企業(yè)帶來(lái)了負(fù)面影響。所以，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該把電子商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略結(jié)合起來(lái)，同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新和改革，使企業(yè)的發(fā)展能夠更加有效，促進(jìn)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)前進(jìn)步伐。

1工商管理中的電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

電子商務(wù)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，其定義主要是利用現(xiàn)代通信技術(shù)或者工具進(jìn)行商品或者服務(wù)的交易，電子商務(wù)為這種交易提供平臺(tái)。電子商務(wù)同時(shí)存在兩個(gè)方面的特點(diǎn)：首先，交易的過(guò)程是在雙方的交流和溝通過(guò)程中完成，其互通文本為電子化的，買(mǎi)賣(mài)雙方不需要進(jìn)行面對(duì)面的溝通，也沒(méi)有進(jìn)行書(shū)面交易文書(shū)的簽訂。其次，買(mǎi)賣(mài)的雙方應(yīng)該同時(shí)在計(jì)算機(jī)平臺(tái)或相關(guān)技術(shù)上完成交易。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念主要指在對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)造、溝通、傳播和交換的過(guò)程中，通過(guò)使用現(xiàn)代化的服務(wù)理念，給客戶或合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，同時(shí)這個(gè)過(guò)程和相應(yīng)的市場(chǎng)宣傳體系都屬于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。電子商務(wù)也是通過(guò)掌握正確的市場(chǎng)信息，來(lái)對(duì)自身的產(chǎn)品進(jìn)行推廣和銷(xiāo)售，電子商務(wù)在快速發(fā)展以后，因?yàn)槠浠ヂ?lián)網(wǎng)信息傳播快捷的優(yōu)勢(shì)，也給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了積極作用，而且電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)較少的受到地理位置的限制，其宣傳是可以面向全世界的[1]。所以電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間存在著相輔相成的密切關(guān)系。優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)十分重要，其可以給現(xiàn)代企業(yè)提供更加安全和可靠的電子營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，同時(shí)對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新和改革方面也是有益的。這些年來(lái)，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)已經(jīng)得到越來(lái)越多的應(yīng)用，這也使得我國(guó)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域技術(shù)得到了拓展，我國(guó)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)也逐步的向電子化營(yíng)銷(xiāo)方式邁進(jìn)。在進(jìn)行業(yè)務(wù)交易和服務(wù)當(dāng)中，營(yíng)銷(xiāo)也發(fā)揮了積極的宣傳作用，同時(shí)也為我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)發(fā)揮了重要的作用。

2工商管理中電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要影響

2.1積極影響

在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步的背景下，電子商務(wù)的更新發(fā)展同時(shí)也給營(yíng)銷(xiāo)工作提供了新的方法。使用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，使用戶和企業(yè)之間的聯(lián)系變得更加緊密，使用戶在進(jìn)行挑選商品時(shí)能夠得到更加及時(shí)有效的服務(wù)，促使雙方的交易能夠在平臺(tái)上極快達(dá)成，這不僅給用戶節(jié)省了挑選的時(shí)間，同時(shí)也是企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售成本降低，達(dá)到良性循環(huán)的目的。此外，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展速度非常快，在這期間企業(yè)可以利用好用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，更好的了解用戶的需求，以備為用戶提供更加適合的服務(wù)。與此同時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行和推廣，使用戶能夠?qū)崟r(shí)的看到產(chǎn)品的相關(guān)信息以及動(dòng)態(tài)，使客戶能夠參與到商品的交易過(guò)程中來(lái)，促進(jìn)客戶能夠享受服務(wù)，為交易的有效性提供了積極因素。社會(huì)潮流是不斷的發(fā)展的，所以營(yíng)銷(xiāo)策略也應(yīng)該跟隨著社會(huì)的趨勢(shì)進(jìn)行，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)中的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向進(jìn)行研究判別，從而可以制定出更加有效的營(yíng)銷(xiāo)方案，使其中的營(yíng)銷(xiāo)策略能夠滿足企業(yè)宣傳和發(fā)展的需要，使客戶和企業(yè)的關(guān)系變得更為緊密。

2.2工商管理中電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的不利因素

我國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)愈加激烈，電子商務(wù)平臺(tái)的建立為企業(yè)提供了更加便利的平臺(tái)，企業(yè)可以利用平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。因此，企業(yè)應(yīng)該改變?cè)械膫鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略和發(fā)展要求，從而才可以更好的面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。目前，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)達(dá)到非常普遍的程度，在線交易的數(shù)量也變得越來(lái)越多。可是，市場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中還面對(duì)這相關(guān)法律法規(guī)不完善問(wèn)題，貨幣進(jìn)行電子化交易后，使其流動(dòng)性和便利性變得更好，但同時(shí)也容易使稅收流失，違反相關(guān)法律。另外，有些企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的硬件措施和網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題還不夠重視，使這些企業(yè)面臨著被黑客和病毒入侵的威脅，同時(shí)也給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了隱患。其他方面，一些起點(diǎn)較低的企業(yè)往往會(huì)追逐利益，進(jìn)而忽略了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的法律法規(guī)，利用虛假信息進(jìn)行夸大宣傳等，以此來(lái)獲得巨大的利益，這也給營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展帶來(lái)了非常負(fù)面的影響[2]。

3電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展研究

3.1工商管理重心的轉(zhuǎn)變

在社會(huì)不同的發(fā)展階段，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)也往往采用不同的營(yíng)銷(xiāo)理念。近年來(lái)，我國(guó)人民的生活水平不斷提高，使得人們?cè)谙M(fèi)觀念上也發(fā)生了變化，人們不再只追求商品的使用性和質(zhì)量，同時(shí)也開(kāi)始追求商品的創(chuàng)新性和設(shè)計(jì)效果，因?yàn)殡娮由虅?wù)能使企業(yè)更了解客戶需求，這也是企業(yè)擺脫了提前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的生產(chǎn)模式，使企業(yè)能夠進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整生產(chǎn)。因?yàn)殡娮由虅?wù)產(chǎn)品能夠更加符合用戶的需求，這也使得不同企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)模式發(fā)生了改變，企業(yè)之間不再通過(guò)價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而是趨向于更了解消費(fèi)者或給消費(fèi)者更好的服務(wù)這一重心上來(lái)。改變之后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式同時(shí)也改變了消費(fèi)者的心理，使他們也以商家的服務(wù)態(tài)度和品牌信譽(yù)程度作為購(gòu)物的參考[3]。

3.2調(diào)整和完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略

電子商務(wù)屬于新型的交易模式，這種方式進(jìn)行銷(xiāo)售可以在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，使銷(xiāo)售周期更加短，同時(shí)也可以控制庫(kù)存積壓，使企業(yè)具有更高的靈活性，這也能夠有效的提高品牌知名度。企業(yè)在建立營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)該著重要求隊(duì)伍的素質(zhì)，還應(yīng)該使用先進(jìn)的管理制度對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行管理，從而確保企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能夠適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展，保障企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.3落實(shí)消費(fèi)者的維護(hù)工作

在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)該時(shí)刻把重點(diǎn)放在消費(fèi)者身上。在發(fā)展過(guò)程中也應(yīng)該把消費(fèi)者的權(quán)益看重，這樣才可以保障企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)圍繞客戶制定服務(wù)模式，利用好物流產(chǎn)業(yè)鏈的信息化，為客戶進(jìn)行更加完整的全鏈條服務(wù)，提升過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)能夠適應(yīng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。

結(jié)論：電子商務(wù)的快速發(fā)展給了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，使?fàn)I銷(xiāo)環(huán)境逐漸的轉(zhuǎn)變成了理想的客戶中心模式。這也促進(jìn)著企業(yè)能夠革新自身的營(yíng)銷(xiāo)觀念，把消費(fèi)者的個(gè)性化需求當(dāng)做企業(yè)追求的方向，能夠更好的發(fā)揮好電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，使企業(yè)在降低營(yíng)銷(xiāo)成本的同時(shí)能夠獲得更高效率的營(yíng)銷(xiāo)效果，促進(jìn)銷(xiāo)售效率和管理水平的提高，使企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋萌. 淺談工商管理中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化，2017（10）：61-62.

篇（5）

一直以來(lái)，電力行業(yè)在我國(guó)都屬于壟斷性行業(yè)，如何打破壟斷，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，是我國(guó)電力工業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的管理和提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量，來(lái)實(shí)現(xiàn)電力經(jīng)營(yíng)體制轉(zhuǎn)變以及解決電力供需矛盾的要求，而在當(dāng)前我國(guó)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的一些問(wèn)題，就如何提高電力公司的營(yíng)銷(xiāo)管理水平就顯得尤為重要。 目前我國(guó)電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)還很膚淺，還是以計(jì)劃指標(biāo)安排生產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)觀念淡薄，這為電力企業(yè)市場(chǎng)化帶來(lái)了困難。 電力行業(yè)要健全電價(jià)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，面對(duì)市場(chǎng)機(jī)制轉(zhuǎn)變，應(yīng)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，靈活能改變策略，努力開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)。 以保障電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作順利進(jìn)行。

1 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在問(wèn)題

1.1 可替代能源的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

隨著可替代能源與電能競(jìng)爭(zhēng)加劇，特別隨著天然氣和太陽(yáng)能等逐步進(jìn)入我國(guó)千家萬(wàn)戶，面對(duì)各方挑戰(zhàn)，如何提高市場(chǎng)占有率，已成為當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的重要工作，當(dāng)前的用電市場(chǎng)開(kāi)拓不足，服務(wù)體系不健全，這些都制約著電力銷(xiāo)售。

1.2 電費(fèi)回收難

一些大的電力由于經(jīng)營(yíng)不善或者是用戶資金周轉(zhuǎn)難，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)；季節(jié)性排灌用電多，導(dǎo)致用戶欠費(fèi)，或者是由于政策性的調(diào)控，出現(xiàn)突發(fā)事件，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)等。而尤為關(guān)鍵的是我國(guó)的法律有一些漏洞，讓很多用戶拖欠電費(fèi)，而且交費(fèi)意識(shí)淡薄。

1.3 線損管理問(wèn)題

1.3.1 電能計(jì)量問(wèn)題，因部分計(jì)量裝置質(zhì)量不合格，導(dǎo)致電能表低壓超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重；導(dǎo)致運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)誤差大。

1.3.2 存在著不按時(shí)抄表和錯(cuò)抄現(xiàn)象。在環(huán)境不好的區(qū)域，為了完成線損指標(biāo)，通過(guò)調(diào)整關(guān)口電量來(lái)完成任務(wù)指標(biāo)。 線損管理存在重指標(biāo)輕計(jì)劃，使線損管理無(wú)法真正發(fā)揮作用。

1.4 供電服務(wù)不到位

1.4.1 由于電力企業(yè)的壟斷性、致使市場(chǎng)意識(shí)較淡薄。電力企業(yè)的很多部門(mén)還采取傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，無(wú)法是吸納角色的轉(zhuǎn)變，一線員工普遍缺乏經(jīng)營(yíng)工作壓力，這就影響了企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。 還有的大用戶報(bào)裝手續(xù)跨期較長(zhǎng)。一些破產(chǎn)企業(yè)需要大量的資金以及與之相配套的供配電設(shè)施，導(dǎo)致用戶的改造工作困難增多。

1.4.2 電力設(shè)施建設(shè)無(wú)法滿足電力需求。電力設(shè)施中的輸電線路老化，傳輸能力不足，可靠性差，故障頻發(fā)；輸電線路的周邊環(huán)境惡劣，造成故障搶修難的問(wèn)題，在一些高峰時(shí)期，如果遇到雷電天氣時(shí)，在短時(shí)間無(wú)法完成搶修，不能滿足客戶需求，一些供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員年齡偏大，文化素質(zhì)低，對(duì)新技術(shù)的操作不熟練，缺乏大營(yíng)銷(xiāo)的概念和服務(wù)意識(shí)。

2 提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的策略

2.1 創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)觀念

要推行實(shí)施新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平。從機(jī)構(gòu)設(shè)置重組到人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，都要求對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)向集約精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。

2.2 建立供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)

2.2.1 建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理模式。調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)管理模式使系統(tǒng)和客戶的需要相適應(yīng)。積極穩(wěn)妥推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的實(shí)用性為準(zhǔn)則，充分利用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，做到管理集中化管理，及時(shí)為客戶提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改變?cè)谶^(guò)去的供電管理模式。

2.2.2 建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。按照規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策，開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，拓寬電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，在市場(chǎng)研究的基礎(chǔ)上，了解市場(chǎng)規(guī)則，創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)體系，使供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)分營(yíng)銷(xiāo)核算區(qū)域。推進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃、實(shí)施與控制之間的營(yíng)銷(xiāo)方式。

2.3 提高客戶服務(wù)水平

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維護(hù)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的需要。近年來(lái)電力需求的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運(yùn)行也變得相當(dāng)嚴(yán)峻。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化確保電力供應(yīng)，降低電網(wǎng)事故率，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。

2.3.1 建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。未來(lái)的供電企業(yè)必須把不斷提商優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為。以滿足客戶需要為核心，全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)分析市場(chǎng)變化，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，準(zhǔn)確的把握客戶新的用電需求。

2.3.2 樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)。 在電力市場(chǎng)改革中，電力企業(yè)的全體職工有市場(chǎng)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，一切工作要從客戶的角度思考問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量要贏得廣大電力客戶的認(rèn)同。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員禮儀規(guī)范培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，利用多用形式多樣的培訓(xùn)，讓員工對(duì)照視頻短片糾正自己服務(wù)時(shí)的言行舉止，以細(xì)節(jié)贏得客戶認(rèn)同。供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化需要與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

2.3.3 利用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論。在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際選擇切合實(shí)際的目標(biāo)市場(chǎng)，來(lái)實(shí)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。可將市場(chǎng)劃分為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電市場(chǎng)和工業(yè)生產(chǎn)和商業(yè)用電市場(chǎng)等。但由于電力行業(yè)是公共事業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，具有普遍服務(wù)的公益性，不能自由選擇某一子市場(chǎng)，對(duì)重點(diǎn)用電項(xiàng)目實(shí)施跟蹤服務(wù)，針對(duì)客戶需求的差異性，企業(yè)可以針對(duì)不同需求層次的用戶提供定制服務(wù)，在保證電力供應(yīng)和電壓穩(wěn)定的前提下，營(yíng)銷(xiāo)人員要做到服務(wù)態(tài)度好，不斷加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取用電客戶早供電、早投產(chǎn)。還有一些產(chǎn)業(yè)用戶在發(fā)展過(guò)程中需要增加電力供應(yīng)，盡快擴(kuò)容服務(wù)和完成供電工程，使電力企業(yè)在面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。

參考文獻(xiàn)

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中圖分類(lèi)號(hào)：TM92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）01（a）-0183-01

1 電氣設(shè)備狀態(tài)應(yīng)用與維修技術(shù)

電器維修是為了消除設(shè)備維修過(guò)程中運(yùn)行而帶來(lái)的缺陷，此方法是可達(dá)到消除缺陷的基礎(chǔ)，排除一些不必要的隱患，保證機(jī)器的正常運(yùn)行的最高效率，并且電氣設(shè)備的“狀態(tài)維修”以及安全要求是維護(hù)設(shè)備的水平，確保設(shè)備機(jī)器的安全運(yùn)行，機(jī)器安全運(yùn)行，不僅可以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，由此可見(jiàn)這些并且可以提高機(jī)器的使用效率，所以開(kāi)展電器設(shè)備的維修有著重要意義，其主要包括：（1）能夠避免機(jī)器在損壞時(shí)工作，減少事故的發(fā)生；（2）節(jié)約資金，避免長(zhǎng)時(shí)間維修；（3）減少經(jīng)濟(jì)的損失，檢測(cè)方便，避免維修不足；（4）可以提高機(jī)器較精確地使用壽命；（5）避免機(jī)器浪費(fèi)或設(shè)備壽命不足而造成損失[1]。

“定期維修”與“狀態(tài)維修”是現(xiàn)在世界范圍內(nèi)廣泛采用的2種維修手冊(cè)，但定期維修制度缺點(diǎn)極其多，目前也將定期維修逐漸老化，而狀態(tài)維修卻優(yōu)點(diǎn)突出，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益卻極其顯著，目前看來(lái)較大多數(shù)國(guó)家都采用了“狀態(tài)維修”這一觀點(diǎn)，實(shí)施“狀態(tài)維修”既是技術(shù)方面的發(fā)展進(jìn)步，這樣不僅維修簡(jiǎn)單還提高了機(jī)器的使用壽命，我國(guó)現(xiàn)在也將定期維修進(jìn)行改革，定期維修將貫徹“預(yù)防為主”的原則[2]。

到期必修，曾起到了良好的作用，但是由于維修時(shí)困難難以克服，每年在檢修中都會(huì)造成不一樣的損失，很容易發(fā)生事故，降低了經(jīng)濟(jì)效率和性能可靠率，狀態(tài)維修現(xiàn)在應(yīng)用也極其廣泛，它是根據(jù)電氣設(shè)備的運(yùn)行去研究而來(lái)的，同時(shí)再修的時(shí)候遵循：該修必修，修必修好的原則，優(yōu)點(diǎn)明確，提高了生產(chǎn)率、社會(huì)效益，目前較大多數(shù)國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，“狀態(tài)維修”是一項(xiàng)復(fù)雜而又有利的工作，此時(shí)建議有關(guān)公司有目標(biāo)、有計(jì)劃的實(shí)施，總結(jié)工作中的檢驗(yàn)，逐步將這一項(xiàng)目推廣出去，前提是要進(jìn)行組織準(zhǔn)備，做好相應(yīng)的工作前準(zhǔn)備，盡量少做不該做的工作，做到精、細(xì)的地步，在第一時(shí)間完成這一項(xiàng)目。

2 電氣設(shè)備“狀態(tài)維修”的應(yīng)用及要點(diǎn)

2.1 發(fā)電機(jī)、變壓器的檢修與維護(hù)

適宜于使用“狀態(tài)維修”[CMB]，也可以稱(chēng)為[PM]，是以設(shè)備運(yùn)行的特征，此時(shí)結(jié)合設(shè)備的運(yùn)行和檢測(cè)情況實(shí)現(xiàn)它的工作，從而查明故障的存在，保證機(jī)器的正常運(yùn)行，采用專(zhuān)業(yè)的測(cè)試軟件系統(tǒng)，來(lái)完成準(zhǔn)確的預(yù)知性，實(shí)現(xiàn)從停電設(shè)備進(jìn)行診斷到不停電健康狀態(tài)下定時(shí)診斷、剩余壽命預(yù)測(cè)這項(xiàng)技術(shù)的變革，這樣也是對(duì)“狀態(tài)維修”的一種突破，這樣的技術(shù)可以完整的查出系統(tǒng)運(yùn)行的軟件以及主要數(shù)據(jù)，還有其性能指標(biāo)，這樣對(duì)機(jī)器工作的好壞也有進(jìn)一步的判斷，是否出現(xiàn)異常故障的維修，這樣既減少了成本又降低了維修時(shí)間。例如，新投入使用的變壓器、發(fā)電機(jī)和運(yùn)行幾年的電氣設(shè)備必須要進(jìn)行檢修，根據(jù)技術(shù)要求，對(duì)各個(gè)部件的檢查、測(cè)量、彌補(bǔ)缺陷是否能滿足基本要求。

變壓器的檢測(cè)與維修，在起吊變壓器鐵芯和殼體時(shí)注意周?chē)踩瑧?yīng)當(dāng)采取以下措施：應(yīng)選擇良好的天氣，周?chē)鷳?yīng)無(wú)煙、塵土、濕度不得大于75%，起吊時(shí)應(yīng)縮短空中停留時(shí)間，變壓器上層油溫高于大氣10°，其愈高愈好，在起吊前應(yīng)保證繩子無(wú)斷裂，在確保安全的情況下進(jìn)行起吊，因此吊具的強(qiáng)度不大于許用強(qiáng)度。

（1）紅外線點(diǎn)溫計(jì)。紅外線點(diǎn)溫計(jì)，是手持使用的對(duì)電氣設(shè)備的表面進(jìn)行測(cè)溫和故障發(fā)熱檢測(cè)診斷的測(cè)量?jī)x器。特點(diǎn)是測(cè)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、操作方便，能直觀快速檢測(cè)，適用于電氣設(shè)備的故障檢測(cè)。

（2）紅外線熱像儀。紅外線熱像儀，是檢修過(guò)程中進(jìn)行熱像分析、檢測(cè)使用的輔助檢測(cè)儀器，適用于電氣設(shè)備的檢測(cè)，還適用于拆裝工作的檢測(cè)。

（3）超聲波流量探測(cè)儀。超聲波流量探測(cè)儀用來(lái)檢測(cè)發(fā)電機(jī)進(jìn)出水的流量、線棒的流量，以及大型變壓器循環(huán)油系統(tǒng)的流量。

（4）發(fā)電機(jī)的綜合分析。其可以對(duì)溫度、電磁、電流及使用壽命的各種參數(shù)綜合分析，由此可得出的故障診斷與維修結(jié)果。

2.2 故障檢修時(shí)易出現(xiàn)的問(wèn)題[3]

若發(fā)電機(jī)的滅磁開(kāi)關(guān)處于斷路，此時(shí)轉(zhuǎn)子仍在轉(zhuǎn)動(dòng)，這時(shí)禁止在工作，防止因轉(zhuǎn)子所產(chǎn)生的繞組磁電的感應(yīng)觸電，如果有特殊情況，第一，切斷勵(lì)磁回路，不得有磁場(chǎng)產(chǎn)生。第二，在拆裝短路接觸時(shí)，應(yīng)戴絕緣的東西，例如（絕緣手套）（絕緣靴）（絕緣墊）（戴護(hù)目鏡），變壓器檢修后應(yīng)對(duì)散熱器、套管、升高座及氣體繼電器進(jìn)行充分放氣，檢修完畢之后將工具歸位，關(guān)閉所有的閥門(mén)，檢查變壓器的關(guān)閉狀態(tài)。

3 結(jié)語(yǔ)

（1）通過(guò)對(duì)機(jī)器的維修制度要求技術(shù)，這將是一種重要的措施，隨著機(jī)器的越來(lái)越先進(jìn)，應(yīng)當(dāng)促進(jìn)設(shè)備的管理水平進(jìn)一步提高。

（2）在線綜合分析專(zhuān)家系統(tǒng)為“狀態(tài)維修”診斷服務(wù)，具有革命性創(chuàng)新和社會(huì)推廣價(jià)值，達(dá)到了提高電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行可靠性、電能質(zhì)量和減少電網(wǎng)損耗的目的。

參考文獻(xiàn)

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2電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念

2.1電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，發(fā)電企業(yè)日益壯大，構(gòu)建市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，不只是滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)必須不斷發(fā)展自我，不斷完善自我，在自主服務(wù)上，轉(zhuǎn)變新模式，更好服務(wù)廣大群眾。2.2提高電力市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。對(duì)于電力市場(chǎng)管理而言，主要是市場(chǎng)觀念變化，確定電力發(fā)展思路，明確市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。隨著電力企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變市場(chǎng)機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概念，收到一定成效，管理目標(biāo)、工作目標(biāo)逐漸轉(zhuǎn)向市場(chǎng)。2.3提升服務(wù)質(zhì)量。電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，主要是認(rèn)為收購(gòu)作為一種理，通過(guò)采集客戶端信息，例如購(gòu)買(mǎi)行為、理性過(guò)程，在不完全受控制情況下，市民在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量訪問(wèn)，在購(gòu)買(mǎi)基本產(chǎn)品、物品時(shí)，是情感滿足。所以，電力作為一種商品，在滿足特定質(zhì)量要求前提下，還需為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

3目前我國(guó)電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)存在的問(wèn)題分析

3.1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式不完善電力資源屬于特殊產(chǎn)品，進(jìn)入到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)間較短，在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)期，電力資源是一種計(jì)劃產(chǎn)物，按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，隨時(shí)的生產(chǎn)和傳輸，機(jī)械性的資源配置，即使制定價(jià)格，是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制決定，無(wú)需考慮市場(chǎng)商品的定價(jià)機(jī)制，主要依靠計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制定價(jià)方式，忽略了企業(yè)的生產(chǎn)成本，不重視擴(kuò)大再生產(chǎn)，嚴(yán)重影響了我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展。近些年來(lái)，隨著我國(guó)電力企業(yè)不斷改革，電力資源進(jìn)入市場(chǎng)，是一種順應(yīng)時(shí)代、順應(yīng)市場(chǎng)的需求，建立創(chuàng)新型電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，受到了傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，大多數(shù)電力企業(yè)尚未構(gòu)建電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，這也是我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題。3.2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式和生產(chǎn)成本沒(méi)有聯(lián)系目前，我國(guó)電力企業(yè)建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，樹(shù)立市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，尚存在一定問(wèn)題，就是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式和生產(chǎn)成本沒(méi)有聯(lián)系。目前，我國(guó)電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式側(cè)重于服務(wù)電力銷(xiāo)售，并未表明和生產(chǎn)環(huán)節(jié)無(wú)關(guān)，相反有著緊密聯(lián)系。針對(duì)電力企業(yè)而言，必須充分遵循市場(chǎng)基礎(chǔ)配置作用，按照市場(chǎng)變化需求，對(duì)生產(chǎn)總量、生產(chǎn)方式進(jìn)行合理調(diào)整，防止產(chǎn)能過(guò)剩，或重復(fù)性生產(chǎn)。所以，按照電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，必須合理控制生產(chǎn)成本。

4電力市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

4.1電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略。根據(jù)市場(chǎng)研究理論，企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，是了解客戶需求，生產(chǎn)有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求作為基礎(chǔ)。處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)必須逐步發(fā)展，科學(xué)分析電力市場(chǎng)，采取科學(xué)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)策略，逐漸開(kāi)放電力市場(chǎng)，增加電力供應(yīng)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)手段，進(jìn)而增加電力企業(yè)利潤(rùn)。電源作為一個(gè)特征產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化電力，是市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。因此，在制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，必須考慮如下特點(diǎn)：(1)價(jià)格杠桿作用。在電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，價(jià)格杠桿具有決定性作用，電源的售電量、電價(jià)，是電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要方法。(2)宣傳功效。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要特別注意宣傳，宣傳具有無(wú)形作用，通過(guò)多彩、有形的宣傳方式，展示產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者行為、態(tài)度具有一定影響。4.2價(jià)格策略。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)，提供競(jìng)爭(zhēng)性的服務(wù)質(zhì)量，最主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。想要打開(kāi)電力市場(chǎng)，必須構(gòu)建價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略，構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，建立客服服務(wù)體系。其一，采取電價(jià)轉(zhuǎn)讓策略。為了進(jìn)一步深化改革，對(duì)電力價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，強(qiáng)化管理，不斷規(guī)范電力價(jià)格，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電源的原始共享，建立電力價(jià)格更多服務(wù)企業(yè)、市民，尤其是大型國(guó)有企業(yè)和中型國(guó)有企業(yè)，逐漸引入電動(dòng)價(jià)格策略，通過(guò)折疊價(jià)格，使電力銷(xiāo)售價(jià)格處于正常水平，不斷規(guī)范電力銷(xiāo)售價(jià)格。其二，電熱鍋爐、冰蓄空調(diào)實(shí)行優(yōu)惠。處于電力市場(chǎng)，促使電源推向消費(fèi)，通過(guò)儲(chǔ)電熱水器、冰冷空調(diào)逐漸提供內(nèi)存，對(duì)于冰蓄冷空調(diào)、電熱水壺和內(nèi)存鉛套客戶，加強(qiáng)電價(jià)改革、價(jià)格改革，逐漸轉(zhuǎn)變社會(huì)、政府意識(shí)，提高能力對(duì)應(yīng)，通過(guò)電力容量的交叉分布，實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠。4.3服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略。其一，廣告。對(duì)于電力商品，我們不能局限于一般廣告，需結(jié)合電力特性，呈現(xiàn)有說(shuō)服力的內(nèi)容，通過(guò)有氣氛、有技術(shù)、有個(gè)性的手段，作為傳播與生產(chǎn)廣告，讓廣告更具科學(xué)依據(jù)，作為表達(dá)式符號(hào)。其二，人員推銷(xiāo)。雖然電力是每家每戶都需要用到的產(chǎn)品，但個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)也十分重要，電力銷(xiāo)售必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電力客戶服務(wù)，電力企業(yè)必須積極宣傳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，讓電力客戶享受更多服務(wù)。其三，公共關(guān)系。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，公共關(guān)系是重要的影響手段，對(duì)于電力企業(yè)而言，不能只側(cè)重于政府的伙伴型業(yè)務(wù)，必須建立一個(gè)公眾參與的公共關(guān)系。

5結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新形勢(shì)下，面對(duì)今天的電力市場(chǎng)，處于競(jìng)爭(zhēng)性的影響環(huán)境中，電力企業(yè)必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷規(guī)避缺陷，動(dòng)態(tài)適應(yīng)電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)電力需求、供應(yīng)的平衡，才是電力企業(yè)的發(fā)展之道。因此，電力企業(yè)必須科學(xué)分析電力市場(chǎng)環(huán)境，采取科學(xué)、合理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，讓電力更好服務(wù)人民。

作者:仝曉春 單位:國(guó)網(wǎng)山西省電力公司朔州供電公司

參考文獻(xiàn)

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[3]蔣嵐.我國(guó)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)商品與定價(jià)促銷(xiāo)研究[D].電子科技大學(xué),2003.

篇（8）

電力作為一個(gè)特殊商品形式，對(duì)人們生活、經(jīng)濟(jì)建設(shè)具有決定性作用，是社會(huì)發(fā)展的重要保障。處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是入世之后，按照新形勢(shì)發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)逐漸從賣(mài)方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，能源工業(yè)具有一定絕對(duì)性、壟斷性地位，如果想要更高，必須轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，我國(guó)電力企業(yè)想要更好、持續(xù)性發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式，更好服務(wù)于人民。筆者根據(jù)自身多年的電力企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，主要分析服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)電力企業(yè)中的運(yùn)用，探討我國(guó)電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。

一.我國(guó)電力市場(chǎng)基本特點(diǎn)

作為我國(guó)電力行業(yè)，主要包含電網(wǎng)、失散電廠，對(duì)電網(wǎng)容量、資產(chǎn)進(jìn)行重組，成立了5個(gè)發(fā)電公司。在網(wǎng)格資產(chǎn)重組之后，創(chuàng)建了中國(guó)南方電網(wǎng)公司，建立了網(wǎng)格國(guó)營(yíng)公司。

首先，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性、開(kāi)放性。對(duì)比傳統(tǒng)電力，與競(jìng)爭(zhēng)性電力市場(chǎng)、開(kāi)放性中國(guó)市場(chǎng)相比，發(fā)電市場(chǎng)的鏈接、細(xì)分，和供電電源之間，具有兩個(gè)技術(shù)、積極特點(diǎn)，明確供應(yīng)鏈接，具有一定自然壟斷性，然而電源鏈接并沒(méi)有自然壟斷。部分發(fā)達(dá)國(guó)家引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使電力行業(yè)更具活力。

其次，電力市場(chǎng)協(xié)調(diào)性、計(jì)劃性。和其他商品市場(chǎng)比較，電力市場(chǎng)具有一定協(xié)調(diào)性、規(guī)劃性。同時(shí)，與各方面關(guān)聯(lián)的電力和電源，為滿足生產(chǎn)過(guò)度要求，無(wú)論是哪一鏈接，都會(huì)影響電力系統(tǒng)。

第三，電力市場(chǎng)的轉(zhuǎn)供性。隨著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸?shù)牟粩喟l(fā)展，高電壓成為大型電網(wǎng)互聯(lián)、跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)的重要形式，因各區(qū)域勞動(dòng)力價(jià)格不同，不同級(jí)別支持意愿差異，處于不同區(qū)域間，使網(wǎng)格區(qū)域電源，由售電電源的供電成本，產(chǎn)生低生產(chǎn)成本電力傳輸，結(jié)果存在一定差異。

二.電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念

首先，電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，發(fā)電企業(yè)日益壯大，構(gòu)建市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，不只是滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)必須不斷發(fā)展自我，不斷完善自我，在自主服務(wù)上，轉(zhuǎn)變新模式，更好服務(wù)廣大群眾。

其次，提高電力市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。對(duì)于電力市場(chǎng)管理而言，主要是市場(chǎng)觀念變化，確定電力發(fā)展思路，明確市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。隨著電力企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變市場(chǎng)機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概念，收到一定成效，管理目標(biāo)、工作目標(biāo)逐漸轉(zhuǎn)向市場(chǎng)。

第三，提升服務(wù)質(zhì)量。電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，主要是認(rèn)為收購(gòu)作為一種理，通過(guò)采集客戶端信息，例如購(gòu)買(mǎi)行為、理性過(guò)程，在不完全受控制情況下，市民在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量訪問(wèn)，在購(gòu)買(mǎi)基本產(chǎn)品、物品時(shí)，是情感滿足。所以，電力作為一種商品，在滿足特定質(zhì)量要求前提洗啊，還需為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

三.目前我國(guó)電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)存在的問(wèn)題分析

首先，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式不完善。電力資源屬于特殊產(chǎn)品，進(jìn)入到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)間較短，在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)期，電力資源是一種計(jì)劃產(chǎn)物，按照經(jīng)濟(jì)發(fā)啊規(guī)劃，隨時(shí)的生產(chǎn)和傳輸，機(jī)械性的資源配置，即使制定價(jià)格，是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制決定，無(wú)需考慮市場(chǎng)商品的定價(jià)機(jī)制主要依靠計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制定價(jià)方式，忽略了企業(yè)是生產(chǎn)成本，不重視擴(kuò)大再生產(chǎn)，嚴(yán)重影響了我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展。近些年來(lái)，隨著我國(guó)電力企業(yè)不斷改革，電力資源進(jìn)入市場(chǎng)，是一種順應(yīng)時(shí)代、順應(yīng)市場(chǎng)的需求，建立創(chuàng)新型電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，受到了傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，大多數(shù)電力企業(yè)尚未構(gòu)建電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，這也是我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題。

其次，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式和生產(chǎn)成本沒(méi)有聯(lián)系。目前，我國(guó)電力企業(yè)建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，樹(shù)立市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，尚存在一定問(wèn)題，就是務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式和生產(chǎn)成本沒(méi)有聯(lián)系。目前，我國(guó)電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式側(cè)重于服務(wù)電力銷(xiāo)售，并未表明和生產(chǎn)環(huán)節(jié)無(wú)關(guān)，相反有著緊密聯(lián)系。針對(duì)電力企業(yè)而言，必須充分遵循市場(chǎng)基礎(chǔ)配置作用，按照市場(chǎng)變化需求，對(duì)生產(chǎn)總量、生產(chǎn)方式進(jìn)行合理調(diào)整，防止產(chǎn)能過(guò)剩，或重復(fù)性生產(chǎn)。所以，按照電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，必須合理控制生產(chǎn)成本。

四.電力市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

首先，電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略。根據(jù)市場(chǎng)研究理論，企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，是了解客戶需求，生產(chǎn)有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求作為基礎(chǔ)。處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)必須逐步發(fā)展，科學(xué)分析電力市場(chǎng)，采取科學(xué)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)策略，逐漸開(kāi)放電力市場(chǎng)，增加電力供應(yīng)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)手段，進(jìn)而增加電力企業(yè)利潤(rùn)。電源作為一個(gè)特征產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化電力，是市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。因此，在制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，必須考慮如下特點(diǎn)：其一，價(jià)格杠桿作用。在電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，價(jià)格杠桿具有決定性作用，電源的售電量、電價(jià)，是電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要方法。其二，宣傳功效。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要特別注意宣傳，宣傳具有無(wú)形作用，通過(guò)多彩、有形的宣傳方式，展示產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者行為、態(tài)度具有一定影響。

其次，價(jià)格策略。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)，提供競(jìng)爭(zhēng)性的服務(wù)質(zhì)量，最主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。想要打開(kāi)電力市場(chǎng)，點(diǎn)起立業(yè)必須構(gòu)建價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略，構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，建立客服服務(wù)體系。其一，采取電價(jià)轉(zhuǎn)讓策略。為了進(jìn)一步深化改革，對(duì)電力價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，強(qiáng)化管理，不斷規(guī)范電力價(jià)格，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電源的原始共享，建立電力價(jià)格更多服務(wù)企業(yè)、市民，尤其是大型國(guó)有企業(yè)和中型國(guó)有企業(yè)，逐漸引入電動(dòng)價(jià)格策略，通過(guò)折疊價(jià)格，使電力銷(xiāo)售價(jià)格處于正常水平，不斷規(guī)范電力銷(xiāo)售價(jià)格。其二，電熱鍋爐、冰蓄空調(diào)實(shí)行優(yōu)惠。處于電力市場(chǎng)，促使電源推向消費(fèi)，通過(guò)儲(chǔ)電熱水器、冰冷空調(diào)逐漸提供內(nèi)存，對(duì)于冰蓄冷空調(diào)、電熱水壺和內(nèi)存鉛套客戶，加強(qiáng)電價(jià)改革、價(jià)格改革，逐漸轉(zhuǎn)變社會(huì)、政府意識(shí)，提高能力對(duì)應(yīng)，通過(guò)電力容量的交叉分布，實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠。其三，

第三，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略。其一，廣告。對(duì)于電力商品，我們不能局限于一般廣告，需結(jié)合電力特性，呈現(xiàn)有說(shuō)服力內(nèi)容，通過(guò)有氣氛、有技術(shù)、有個(gè)性的手段，作為傳播與生產(chǎn)廣告，讓廣告更具科學(xué)依據(jù)，作為表達(dá)式符號(hào)。其二，人員推銷(xiāo)。雖然電力是每家每戶都需要用到的產(chǎn)品，但個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)也十分重要，電力銷(xiāo)售必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電力客戶積極，電力企業(yè)必須積極宣傳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，讓電力客戶享受更多服務(wù)。其三，公共關(guān)系。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，公共關(guān)系是重要的影響手段，對(duì)于電力企業(yè)而言，不能只側(cè)重于政府的伙伴型業(yè)務(wù)，必須建立一個(gè)公眾參與的公共關(guān)系。

五.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在新形勢(shì)下，面對(duì)今天的電力市場(chǎng)，處于競(jìng)爭(zhēng)性的影響環(huán)境中，電力企業(yè)必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷規(guī)避缺陷，動(dòng)態(tài)適應(yīng)電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)電力需求、供應(yīng)的平衡，才是電力企業(yè)的發(fā)展之道。因此，電力企業(yè)必須科學(xué)分析電力市場(chǎng)環(huán)境，采取科學(xué)、合理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，讓電力更好服務(wù)人民。

參考文獻(xiàn)：

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[3]蔣嵐.我國(guó)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)商品與定價(jià)促銷(xiāo)研究[D].電子科技大學(xué)，2003.

篇（9）

    隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念逐漸轉(zhuǎn)變,電力的供求關(guān)系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng),還沒(méi)有調(diào)整好自己的營(yíng)銷(xiāo)策略,不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此,在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過(guò)時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式,應(yīng)堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ),技術(shù)是支撐,服務(wù)和管理是保障”的原則,會(huì)建立起適應(yīng)買(mǎi)方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念,及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展。

    1.電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

    1.1電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

    對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒(méi)有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問(wèn)題。

    1.2電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒(méi)有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變

    電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒(méi)有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門(mén)的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù),計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。

    1.3電力營(yíng)銷(xiāo)滯后于用戶的需求

    電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究,沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系,制約著電力銷(xiāo)售,影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育,形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷(xiāo)售市場(chǎng),無(wú)法充分滿足居民用電需求。

    1.4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段有限,開(kāi)拓市場(chǎng)成效不大

    由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí),信息不靈,對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠,電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度不夠;同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng),對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握,對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。科技論文。

    2.電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念

    2.1電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

    該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷(xiāo)的功能環(huán)節(jié),提高服務(wù)質(zhì)量和效率,同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求,并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系,在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。

    2.2樹(shù)立一切圍繞企業(yè)服務(wù)的新理念

    必須在培育服務(wù)理念的思想中,提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。科技論文。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。

    2.3樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)策略建立在市場(chǎng)環(huán)境分析基礎(chǔ)上的新理念

    在電力營(yíng)銷(xiāo)中要加強(qiáng)需求側(cè)管理,把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài),對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來(lái)市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估,并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)策略,有效的開(kāi)拓市場(chǎng)。

    2.4樹(shù)立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念

    一切以用戶為中心,以用戶需求為目的,重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè),樹(shù)立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念,完善供配電網(wǎng)絡(luò),滿足廣大用戶的需求,同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù),為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    3.電力企業(yè)優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制

    電力企業(yè)作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè),具有公用性事業(yè)性質(zhì),電力供應(yīng)連著千家萬(wàn)戶,滲透到社會(huì)的各個(gè)角落,關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的順利進(jìn)行。

    1.將管制用電改為推廣用電,就是樹(shù)立電力形象,吸引更多客戶,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),拓展電力市場(chǎng),將用電管理改為客戶服務(wù)。

    2.面對(duì)市場(chǎng)、成功開(kāi)拓市場(chǎng),是電力企業(yè)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)。電力營(yíng)銷(xiāo)工作能否面對(duì)市場(chǎng)、成功開(kāi)拓市場(chǎng),觀念的轉(zhuǎn)變是前提。

    3.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是客戶至上,對(duì)電力企業(yè)來(lái)講,為客戶服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨,要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長(zhǎng)期投資的思想,以?xún)?yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。科技論文。

    4.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)歸納為五種:一是生產(chǎn)觀念;二是產(chǎn)品觀念;三是推銷(xiāo)觀念;四是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念;五是社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念;其基本內(nèi)容是:電力企業(yè)提品,不僅要滿足消費(fèi)者的需求與欲望,而且要符合消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,企業(yè)要關(guān)心與增進(jìn)社會(huì)福利。

    5.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,給客戶優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)是電力市場(chǎng)的要求,也是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。已由“用戶”改為“客戶”。低廉的電價(jià)、高質(zhì)量的電能產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保持電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基本條件。

    4.電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要改進(jìn)措施

    4.1電力企業(yè)電費(fèi)管理需要改進(jìn)措施

    電費(fèi)管理是電力企業(yè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)一個(gè)重要的也是最后的一個(gè)環(huán)節(jié),它包括抄表、核算、收費(fèi)和上繳電費(fèi)四道工序。電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果,最終是由回收的電費(fèi)來(lái)衡量。

    4.2電力企業(yè)日常營(yíng)業(yè)管理需要改進(jìn)措施

    日常營(yíng)業(yè)管理是指營(yíng)業(yè)部門(mén)日常處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。它與業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)抄、核、收三為一體,相互聯(lián)系。也就是指“業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)管理”以外的其他用電業(yè)務(wù)工作,叫做日常營(yíng)業(yè)工作。日常營(yíng)業(yè)管理工作的對(duì)象是千萬(wàn)個(gè)已經(jīng)接電立戶的單位或個(gè)人。

    4.3電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要改進(jìn)機(jī)制

    (1)改革電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)有機(jī)制。

    (2)建立和健全電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制。

    (3)建立強(qiáng)有力的電力企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。

    (4)建立一支高素質(zhì)的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

    (5)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    4.4電力企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)充需要改進(jìn)措施

    業(yè)務(wù)擴(kuò)充是我國(guó)電力工業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)工作中的一個(gè)習(xí)慣用語(yǔ),也稱(chēng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。其主要含義是接受用戶用電申請(qǐng),為新裝和增容客戶辦理各種必需的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。內(nèi)容包括:用電申請(qǐng)與登記;供電必要性和合理性審查;供電可能性審查;工程概算;設(shè)計(jì)與施工;簽定供用電合同;裝表、接電。

    5.電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

    5.1 電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)具體策略

    (1)電力企業(yè)進(jìn)一步健全電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制。

    (2)電力企業(yè)堅(jiān)持打防結(jié)合,加大反竊電工作力度。

    (3)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè),營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)代化水平得到提升。

    (4)電力企業(yè)利用負(fù)荷管理系統(tǒng)加強(qiáng)異常客戶監(jiān)測(cè)。

    5.2電力企業(yè)需求側(cè)管理

    5.2.1電力企業(yè)電力產(chǎn)品的促銷(xiāo)和為客戶服務(wù)策略

    售電量是電力企業(yè)的龍頭指標(biāo),直接關(guān)系企業(yè)的銷(xiāo)售收入和經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。電力企業(yè)應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電力銷(xiāo)售觀念,樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)觀念,不斷提高售電量。完善基礎(chǔ)提高技術(shù)的創(chuàng)新

    5.2.2電力企業(yè)電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略

    開(kāi)拓新的用電市場(chǎng)。加強(qiáng)需求側(cè)管理,在調(diào)整負(fù)荷優(yōu)化電力資源配置上開(kāi)拓新市場(chǎng)。

    電力企業(yè)是電力銷(xiāo)售和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的最終環(huán)節(jié),是以開(kāi)拓電力市場(chǎng)、增加售電量為目標(biāo),努力降低銷(xiāo)售費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

    5.2.3電力企業(yè)電力形象營(yíng)銷(xiāo)策略

    就是從加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)和樹(shù)立電力商品形象入手,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和工作方法,樹(shù)立公司良好的服務(wù)形象。轉(zhuǎn)變電力行業(yè)“人求于我”、“坐等上門(mén)”的工作作風(fēng),向杜會(huì)提供承諾服務(wù),實(shí)行業(yè)務(wù)公開(kāi),接受社會(huì)監(jiān)督。

    5.2.4電力企業(yè)電力需求側(cè)管理策略

篇（10）

一、深刻認(rèn)識(shí)發(fā)展生產(chǎn)業(yè)的重要意義

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)分工的細(xì)化，特別是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)的地位和作用越來(lái)越重要。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國(guó)際化和競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志之一，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的、極具潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)。

生產(chǎn)業(yè)是指直接或間接為生產(chǎn)過(guò)程提供中間服務(wù)的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，它涉及信息收集、處理、交換的相互傳遞、管理等活動(dòng)，其服務(wù)對(duì)象主要是商務(wù)組織和管理機(jī)構(gòu)，其范圍主要包括倉(cāng)儲(chǔ)、物流、中介、廣告和市場(chǎng)研究、信息咨詢(xún)、法律、會(huì)展、稅務(wù)、審計(jì)、房地產(chǎn)業(yè)、科學(xué)研究與綜合技術(shù)服務(wù)、勞動(dòng)力培訓(xùn)、工程和產(chǎn)品維修及售后服務(wù)等。在我國(guó)，金融保險(xiǎn)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、科學(xué)研究事業(yè)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)及其他科技服務(wù)業(yè)、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、交通運(yùn)輸及物流業(yè)都屬于生產(chǎn)業(yè)。

專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)業(yè)對(duì)其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、加工、銷(xiāo)售發(fā)揮出了重要的依托與支持作用，生產(chǎn)的發(fā)展與社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展及科技進(jìn)步密不可分，它不直接參與生產(chǎn)或者物質(zhì)轉(zhuǎn)化，但又是任何工業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中不可缺少的活動(dòng)，這些行業(yè)知識(shí)技術(shù)含量較多，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的精髓，是提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，積極發(fā)展生產(chǎn)業(yè)對(duì)于提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展質(zhì)量具有十分重要的意義。

二、我國(guó)生產(chǎn)業(yè)現(xiàn)行稅收政策分析

由于生產(chǎn)業(yè)包含的行業(yè)范圍非常廣泛，從涉及的稅種來(lái)看，我國(guó)現(xiàn)行的生產(chǎn)業(yè)稅收政策幾乎涉及了目前已開(kāi)征的所有稅種，其中，以營(yíng)業(yè)稅最為重要。從稅收政策工具看，生產(chǎn)業(yè)的稅收政策工具主要是稅收優(yōu)惠，其中又以稅收減免最為普遍。稅收政策作為國(guó)家宏觀調(diào)控、引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要工具之一，在促進(jìn)我國(guó)生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。但是，就目前我國(guó)現(xiàn)行的相關(guān)稅收政策來(lái)看，依然存在著一定缺陷。

（一）缺乏專(zhuān)門(mén)的鼓勵(lì)扶持生產(chǎn)業(yè)的政策

目前，我們執(zhí)行的大部分扶持政策對(duì)促進(jìn)生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展影響力不強(qiáng)。如鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)企業(yè)技術(shù)改造、支持科技服務(wù)企業(yè)利用高新技術(shù)以及促進(jìn)現(xiàn)代生產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展等政策，實(shí)際上是重申原有的優(yōu)惠政策，納稅人未從參與生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度去享受優(yōu)惠政策。在引進(jìn)外資政策上，重制造業(yè)輕服務(wù)業(yè)。從我國(guó)以往實(shí)行的引資政策看，稅收優(yōu)惠主要偏重于生產(chǎn)型外資企業(yè)，因此，外資在我國(guó)的投資主要集中在技術(shù)含量較低的加工業(yè)，交通運(yùn)輸、環(huán)保產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和技術(shù)服務(wù)業(yè)中外資所占比重較小，結(jié)果是在生產(chǎn)性行業(yè)大力發(fā)展的同時(shí)，生產(chǎn)性行業(yè)卻沒(méi)有得到快速發(fā)展。

（二）生產(chǎn)業(yè)各行業(yè)政策差異大，造成了行業(yè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)性不平衡

當(dāng)前，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，國(guó)家仍然壟斷著鐵路運(yùn)輸、郵電通訊、文化教育、水電力供應(yīng)等諸多生產(chǎn)業(yè)，在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面對(duì)這些行業(yè)有著嚴(yán)格的規(guī)定。同時(shí)，政府對(duì)于這些行業(yè)在財(cái)政稅收政策方面逐漸形成了特別的政策偏好，一方面鞏固了這些行業(yè)的壟斷地位，使其難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，名為保護(hù)，實(shí)則阻礙了這些行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。另一方面，會(huì)造成生產(chǎn)業(yè)行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)不均等，不利于生產(chǎn)業(yè)全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）營(yíng)業(yè)稅征稅方式不利于生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

現(xiàn)行稅制中的營(yíng)業(yè)稅稅目和稅率的設(shè)計(jì)上存在不利于生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方面。

首先，營(yíng)業(yè)稅稅目的列舉已不適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況。現(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅稅目采用按行業(yè)列舉，即將營(yíng)業(yè)稅的應(yīng)稅項(xiàng)目一一列出。但隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，原有服務(wù)業(yè)的范圍已發(fā)生很大變化。新興服務(wù)業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，如會(huì)展業(yè)、物流業(yè)、教育服務(wù)業(yè)、物業(yè)管理業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、經(jīng)紀(jì)業(yè)等，使得原有的營(yíng)業(yè)稅稅目已無(wú)法涵蓋現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的全部。

其次，在稅率設(shè)計(jì)上，目前的營(yíng)業(yè)稅政策沒(méi)有突出應(yīng)該鼓勵(lì)發(fā)展生產(chǎn)行業(yè)。金融業(yè)、物流業(yè)以及科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)業(yè)都是我國(guó)應(yīng)該著力發(fā)展并努力提升其競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)，但是，這些行業(yè)稅負(fù)偏重。比如，目前，除娛樂(lè)業(yè)外，其他大部分營(yíng)業(yè)稅稅目適用3%或5%的稅率，金融保險(xiǎn)業(yè)5%的稅率相對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)、建筑業(yè)、郵電通信業(yè)、文化體育業(yè)等行業(yè)3%的稅率明顯偏高，而且金融保險(xiǎn)業(yè)是以營(yíng)業(yè)額全額征稅，并以其計(jì)征的營(yíng)業(yè)稅為稅基，繳納教育費(fèi)附加及城市建設(shè)維護(hù)稅。這樣一來(lái)，金融保險(xiǎn)業(yè)明顯稅負(fù)過(guò)重，給金融保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展造成了沉重負(fù)擔(dān)。

（四）企業(yè)所得稅優(yōu)惠較少且過(guò)于偏重直接優(yōu)惠

目前，我國(guó)針對(duì)生產(chǎn)業(yè)的企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策較少，一般都是實(shí)行國(guó)家統(tǒng)一的企業(yè)所得稅政策，即便是目前頒布的少有的幾個(gè)針對(duì)生產(chǎn)業(yè)所屬行業(yè)的企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策，也基本上偏重于稅收直接優(yōu)惠，在固定資產(chǎn)折舊、投資減免、延期納稅等方面缺乏實(shí)質(zhì)性的優(yōu)惠。

（五）消費(fèi)稅的設(shè)計(jì)不利于生產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升

從生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，主要表現(xiàn)為：消費(fèi)稅只是對(duì)消費(fèi)的實(shí)體性產(chǎn)品征稅，而沒(méi)有對(duì)消費(fèi)行為征稅，而服務(wù)業(yè)消費(fèi)主要是行為性消費(fèi)。我國(guó)消費(fèi)稅對(duì)于一些高檔次的娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目未征收消費(fèi)稅，不利于激勵(lì)社會(huì)將有限的資源集中到體現(xiàn)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)業(yè)中來(lái)。

三、完善我國(guó)生產(chǎn)業(yè)稅收政策的建議

（一）采用積極的財(cái)稅扶持政策，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力

由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)涉及面廣，因此，要分門(mén)別類(lèi)制定鼓勵(lì)投資和業(yè)務(wù)拓展的稅收政策，有的放矢地促進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)業(yè)齊頭并進(jìn)。一是比照外資企業(yè)再投資退稅政策，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)取得的利潤(rùn)直接再投資本企業(yè)或其它現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，增加注冊(cè)資本或者投資舉辦其它現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)期不少于一定年限的，退還其再投資部分已繳納的部分所得稅稅款。二是鼓勵(lì)外資在我國(guó)設(shè)立生產(chǎn)企業(yè)。比如對(duì)在我國(guó)新設(shè)立的總部或地區(qū)總部，按注冊(cè)資本金的不同給予一次性資金補(bǔ)助，對(duì)其購(gòu)建的自用或租賃的辦公用房給予一定的補(bǔ)助，總部或地區(qū)總部聘任的境外、國(guó)外高級(jí)管理人員，按規(guī)定繳納的個(gè)人所得稅，由同級(jí)財(cái)政部門(mén)按其繳納的個(gè)人所得稅地方分享部分的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在我國(guó)新設(shè)立的金融企業(yè)，大型分撥、配送、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝類(lèi)物流企業(yè)，國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、咨詢(xún)公司、人才中介機(jī)構(gòu)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等，自開(kāi)業(yè)年度起的一定期限內(nèi)，由同級(jí)財(cái)政部門(mén)減半返還營(yíng)業(yè)稅，自盈利年度起的一定期限內(nèi)由同級(jí)財(cái)政部門(mén)減半返還企業(yè)所得稅地方分享部分。對(duì)其新購(gòu)建的自用辦公房產(chǎn)，給予免征契稅、并免征一定期限房產(chǎn)稅的優(yōu)惠。

（二）摒棄行業(yè)歧視性的稅收政策，促進(jìn)生產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)的協(xié)同發(fā)展

由于國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的需要，對(duì)國(guó)家需要扶持和大力發(fā)展的行業(yè)給予必要的稅收優(yōu)惠政策，這是國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的需要，是必要的。但如果對(duì)同一行業(yè)的同一經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，由于經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)不同而給予不同的稅收政策則是一種歧視性的稅收政策，這樣的稅收政策長(zhǎng)此以往不僅會(huì)阻礙現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)發(fā)展，而且也會(huì)對(duì)整體經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生不利的影響。因此必須改變現(xiàn)行行業(yè)性的稅收政策，不僅要求對(duì)內(nèi)外資企業(yè)之間要一視同仁，而且對(duì)內(nèi)資企業(yè)之間也要公平對(duì)待。

（三）加大增值稅改革力度

從國(guó)際層面看，由全額征稅向差額征稅轉(zhuǎn)變是世界服務(wù)業(yè)稅制改革發(fā)展共同趨勢(shì)。當(dāng)前，運(yùn)用增值稅來(lái)消除重復(fù)征稅是世界大多數(shù)國(guó)家對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)稅制改革的共同選擇，目前已有140余個(gè)國(guó)家或地區(qū)實(shí)行了增值稅制。在第三產(chǎn)業(yè)中全面推行增值稅，將是我國(guó)今后稅制改革的主要方向之一。

我國(guó)應(yīng)該適當(dāng)擴(kuò)大增值稅的征稅范圍，逐步將金融保險(xiǎn)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、物流業(yè)、建筑安裝業(yè)等生產(chǎn)業(yè)納入增值稅征收范圍。同時(shí)，應(yīng)妥善處理服務(wù)購(gòu)入的抵扣問(wèn)題。如果將生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)（物流配送、交通運(yùn)輸、技術(shù)服務(wù)等）納入到增值稅的征收范圍，那么制造企業(yè)購(gòu)買(mǎi)這些服務(wù)就不用負(fù)擔(dān)稅收，這些服務(wù)投入的抵扣問(wèn)題就不會(huì)存在；如果不能將所有的制造業(yè)納入到增值稅征稅范圍，則建議對(duì)制造企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)諸如專(zhuān)利等高端生產(chǎn)型服務(wù)時(shí)，可允許其按照一定的比例抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額，以鼓勵(lì)這些服務(wù)項(xiàng)目從制造企業(yè)中分離出來(lái)，促進(jìn)我國(guó)生產(chǎn)業(yè)快速有序地發(fā)展。

（四）逐步實(shí)施營(yíng)業(yè)稅改革

1.修改營(yíng)業(yè)稅稅目。按現(xiàn)代服務(wù)業(yè)劃分稅目，將新型生產(chǎn)業(yè)列入相應(yīng)的稅目。為了增加營(yíng)業(yè)稅對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前瞻性和適用性，可在營(yíng)業(yè)稅暫行條例中增設(shè)一個(gè)概括性稅目，就可以把不斷出現(xiàn)的新型應(yīng)稅項(xiàng)目及時(shí)納入營(yíng)業(yè)稅的征稅范圍，一方面避免了稅法的滯后效應(yīng)，另一方面也保持服務(wù)業(yè)不同經(jīng)營(yíng)者之間的稅負(fù)公平。

2.科學(xué)設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)稅稅率。在稅率設(shè)計(jì)上，鼓勵(lì)發(fā)展金融業(yè)等生產(chǎn)行業(yè)，應(yīng)該逐漸拉開(kāi)生產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)業(yè)稅率間的差異，鼓勵(lì)生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。針對(duì)金融保險(xiǎn)業(yè)稅收負(fù)擔(dān)過(guò)重的現(xiàn)狀，建議一是逐步降低金融保險(xiǎn)業(yè)的營(yíng)業(yè)稅稅率，在稅率上體現(xiàn)國(guó)家對(duì)金融保險(xiǎn)行業(yè)的鼓勵(lì)和扶持，并改革目前金融保險(xiǎn)業(yè)以營(yíng)業(yè)額全額征稅的征稅方式，實(shí)行差額征稅；二是逐步將金融保險(xiǎn)業(yè)納入增值稅的征稅范圍，實(shí)行只對(duì)增值額征稅。

（五）轉(zhuǎn)變企業(yè)所得稅優(yōu)惠方式

我國(guó)應(yīng)該在加大生產(chǎn)業(yè)企業(yè)所得稅優(yōu)惠力度的基礎(chǔ)上，逐漸轉(zhuǎn)變優(yōu)惠方式，變以直接優(yōu)惠為主為以間接優(yōu)惠為主，對(duì)于生產(chǎn)業(yè)更多地采取延期納稅、加速折舊、投資抵免、費(fèi)用加計(jì)扣除等間接優(yōu)惠方式。

可以考慮的措施包括：對(duì)于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，允許稅前列支一定比例的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，為企業(yè)進(jìn)行高新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資分散部分風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)企事業(yè)單位創(chuàng)新投入方面的稅收鼓勵(lì)措施，充分利用再投資退稅等手段支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展；允許創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)建立獎(jiǎng)勵(lì)基金，在稅前按照一定標(biāo)準(zhǔn)提取部分資金用于獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果；加大對(duì)職工培訓(xùn)費(fèi)用的稅收鼓勵(lì)，對(duì)于職工培訓(xùn)費(fèi)用，可在允許其100％扣除的基礎(chǔ)上，給予一定的加成扣除，以適應(yīng)我國(guó)新型生產(chǎn)業(yè)及其他高技術(shù)企業(yè)對(duì)高素質(zhì)勞動(dòng)力的迫切需求。

（六）完善消費(fèi)稅政策

從服務(wù)業(yè)的角度來(lái)看，消費(fèi)稅的征稅范圍應(yīng)該擴(kuò)展到高檔的消費(fèi)業(yè)，如高爾夫、網(wǎng)吧、保齡球、洗浴等項(xiàng)目。從局部均衡的角度來(lái)講，對(duì)這些項(xiàng)目征稅會(huì)阻礙這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但是從一般均衡的角度來(lái)看，對(duì)這些產(chǎn)業(yè)征稅可以引導(dǎo)社會(huì)資源向人民亟需的消費(fèi)業(yè)（如養(yǎng)老、教育、社區(qū)服務(wù)）和生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)流動(dòng)，促進(jìn)這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)生產(chǎn)業(yè)更好地發(fā)展，以提升其競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉建民.我國(guó)生產(chǎn)業(yè)稅收政策研究[J].財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐,2009,2.