緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇品管理論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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一、管理落后的表現

當前，雖然我們國家已經建立了社會主義市場經濟體制，但由于航天企業長期受計劃經濟體制的影響，習慣于計劃經濟體制下的管理模式，民品管理主要存在著以下四個方面的問題：

一是管理人才相對缺乏，造成民品發展中的“瓶頸”效應，嚴重阻礙了民品發展。

二是領導干部的經營管理和觀念難以適應社會的發展，不能滿足市場經濟的要求。有的領導干部市場觀念不強，“等、靠、要”思想嚴重；對民品不重視，沒有系統的規劃，不做長遠打算；缺乏必備的經營管理知識，盲目參與經濟活動，在實際工作中往往造成不必要的損失。

三是在民品開發中，缺乏科學預測和決策，普遍存在各自為戰的現象，國內外技術交流與合作少，重復建設多，造成資金、技術和人才的分散，難以形成集約性戰略，形不成具有競爭力的民品規模經濟。

四是管理體制制約了民品的發展。沒有健全的競爭激勵機制，領導干部職責不明，獎懲不嚴，職工積極性不高。

二、改善管理模式，提高管理水平

實踐證明，不同的管理水平會產生出不同的生產力。例如，美國佐治亞州亞特蘭大市某電子機械廠在日本東京建立了一個半導體配電盤裝配車間，此車間與美國國內的一個車間的人數相同，裝配線采用的技術完全相同。唯一不同的是，日本人按日本的方式進行管理，結果單位時間生產量比美國國內的車間提高15%。這個例子說明，在一定的生產技術水平條件下，管理對提高生產效率和經濟效益起著決定作用。當今管理和科技被看作是經濟高速發展的兩個輪子，注重管理是當今科學技術飛速進步，生產力迅速發展和社會化日益提高的必然結果。航天企業應該根據自身條件，利用自身優勢，合理地改善管理模式，以適應社會的發展，增強企業的活力。

1.解決管理人才短缺問題

航天企業應該重視管理人才，一方面在盡可能的范圍內招納各級管理人才，另一方面對原有管理人員進行培訓。航天企業要自始至終把培養管理人才，留任管理人才，引進管理人才放在一個突出的位置，把具有真才實學的管理人才充實到各級民品崗位，建立完善的競爭激勵機制，實行領導責任與經濟效益掛鉤的政策，采取能者上，庸者下的人事制度，切實解決好民品發展中的管理“瓶頸”的制約問題。

2.實行柔性管理

日益成為企業管理新特色和主流的企業柔性管理，代表著新技術革命時代企業管理和發展趨勢，受到國內外許多企業的青睞。現在，航天民品管理總體上說還是屬于剛性管理，航天企業應該采取以下幾個措施來實現柔性管理，以增強企業的活力、適應力和競爭力。

第一，以對人的管理為核心。注重感情投資，塑造企業文化，推行民主管理，重視人才培訓、人力資源開發等。

第二，強調組織的柔性化。由集權向分權過渡，金字塔型向大森林型過渡，組織機構的彈性權變設置等。

第三，實行“例外”原則。即高級管理人員實行權力下放，把處理一般日常事務的權力授予下級管理人員，只保留對重要事項(如基本政策的制定和重要的人事任免)的決策權和監督權。這樣既有利于發揮下級管理人員的積極性，又能使上層領導集中精力解決重大問題。

第四，體現戰略決策柔性化。增強戰略的靈活性，實行彈性預算，推行滾動計劃法等。

第五，組織生產的柔性化。在制造業中采用柔性生產線來靈活生產適應市場變化的產品。

第六，注重營銷的柔性化。利用各種靈活多變的營銷方式，吸引消費者，刺激購買，促進銷售。

第七，利用高新技術進行管理。如信息系統、辦公自動化等使管理具有更靈敏、快速的特點。

第八，追求全方位優質。實行全面質量管理，全系統的產品開發，全方位的優質服務等。

3.大力開展科學預測的研究工作

社會發展使研究對象錯綜復雜，隨機多變，探索其發展變化的規律從而作出科學預測可以避免或降低決策的失誤。國內外的一些資料表明，有無經營規劃，對企業經營效果的影響十分顯著。一般的講，每年預測費用約占企業科研費用的1%~10%，通過預測開發新產品所獲得的利潤，相當于預測投資的50倍左右。在我國，科學預測還是一個相對年輕的學科，但已顯示其活力，隨著國民經濟的發展，它必將得到發展和廣泛的應用。

(1)明確民品任務和目標，確定預測期限。

(2)收集所發展民品的資料、數據，預估有可能出現的偶然事件。

(3)選擇適當的預測途徑和方法。如在資金充足的情況下，可采用“德爾菲法”；在資金不足的情況下，可采用“頭腦風暴法”。“德爾菲法”依靠專家背靠背地發表意見，各抒己見，管理小組對專家們的意見進行統計處理和信息反饋，經過幾輪循環，使分散的意見逐步收斂集中，最后達到較高的預測精度。該法的不足之處是時間較長，費用較高。而“頭腦風暴法”是請一定數量的專家，對預測對象的未來發展趨勢及狀況作出判斷。通過專家面對面的信息交流，引起思維共振，產生組合效應，進行創造性思維，在較短的時間內取得較為明顯的成果。

(4)建立預測模型。

(5)根據預測模型進行預測。

(6)分析預測結果，進行評價，最后確定。

4.經驗決策須上升到科學決策

改革開放以來，我國的科學技術和工業生產迅速發展，企業的規模越來越大，技術更新和產品更新速度大大加快，生產的社會化程度日益提高，企業面臨的市場和環境越來越復雜，市場競爭十分激烈。目前，社會主義市場經濟進入蓬勃發展時期，在機遇和挑戰面前，航天企業如何統觀全局，在千頭萬緒中找出關鍵所在，加快民品的發展，僅靠幾個“聰明人”的“拍腦袋”恐難作出正確周密的決策，只有科學的決策才能滿足社會發展的需要。科學決策可以彌補經驗決策的不足，使可能產生的決策失誤降低到最低限度。

航天企業要實現科學決策應該采取以下三種措施：

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2、管理制度及操作記錄

管理制度主要包括：藥品購進、驗收、儲存、養護等管理制度，處方管理制度，拆零藥品管理制度，特殊藥品購進、儲存、保管，使用管理制度，藥品不良反應監測與報告制度，藥品質量事故處理與報告制度，藥品質量信息管理制度，“首供企業”和“首用品種”質量審核制度，近效期藥品管理制度，不合格藥品管理制度，退換貨藥品管理制度，安全衛生管理制度，人員健康管理制度，人員培訓制度，服務質量管理制度，中藥飲片購進、驗收、儲存、養護和出庫復核等20項管理制度。操作記錄主要包括：每批進購的藥品具有真實完整的購進驗收入庫記錄，品使用記錄、溫度記錄、拆零藥品記錄等。

3、藥品的采購與驗收

相對于一般商品而言，藥品因其特殊性決定了它的質量問題容不得半點馬虎。因此，就藥品的采購來說，我們必須把好關，選購藥品時，要采用集中招標，從合法的供貨單位購藥，以此來保障藥品的質量。對供貨單位的合法資格要經過仔細認證，保證萬無一失，特別是對品、、醫療用毒性藥品、放射性藥品等特殊藥品，必須嚴格按照相關的管理規定，從具備相應藥品生產資格的供貨商處購貨。此外對首次合作的企業以及首次進購的藥品都要進行嚴格的審核，對購進的藥品，管理人員需要逐一驗收，并做好詳細的記錄，特殊藥品要進行雙人或是多人多次檢驗。

4、藥品的儲存與養護

藥品的儲存與養護要嚴格按照相關的規定執行。例如：《中國藥典》2005版（二部）凡例，第11條對藥品貯藏條件規定：“貯藏項下的規定，系對藥品貯存與保管的基本要求，以下列名詞術語表示：遮光，系指用不透光的容器包裝，例如棕色容器或黑紙包裹的無色透明、半透明容器；密閉，系指將容器密閉，以防止塵土及異物進入；密封，系指將容器密封以防止風化、吸潮、揮發或異物進入；熔封或來封，系指將容器熔封或用適宜的材料嚴封，以防止空氣與水分的侵入并防止污染；陰涼處，系指不超過20℃；涼暗處，系指避光并不超過20℃；冷處，系指2~10℃；常溫，系指10~30℃。[2]這就要求藥房工作人員在工作中必須做大細致、認真，同時也要求醫院要及時配置相應的各種設備，冷處需要配置冰箱、冷柜。為保障藥品的熔封，可以建設陰涼庫，陰涼庫中需要配置空調機、除濕機以及溫濕度計。同時要定制木質柜架來存放藥品，保障藥品防止高度高于地面10cm，離四墻、屋頂超過30cm以上，同時在保障房間通風透氣的前提下也要保障房間的避光。每月要定期安排專人對藥品進行清點、整理，為節約成本以及保障藥品的使用質量，要對保質期在6個月的藥品進行登記上報，避免過期失效，造成不必要的損失。

5、藥品的調配與使用

藥房調配使用藥品必須嚴格按照執業醫師的處方和醫囑中的內容進行，特殊藥品的調配使用必須要以專業處方為憑證，并及時、準確的做好記錄，在藥物的調配使用時，藥劑人員首先要：查處方、查處方，對科別，對姓名，對年齡；查藥品，對藥名，對劑型，對規格，對數量；查配伍禁忌，對藥品性狀，對用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。在藥品發放中，處方鑒定人員和藥品調配人員需要及時簽名，處方要按照相關規定保存，藥品用量要按照相關規定配置，一般用藥配置1日用量，急診用藥配置3日用量，特殊情況可適當增加用藥的時間配量。同時，對藥品的不良反應要收集記錄，并及時上報給藥品不良反應監測部門。

6、重視藥房信息化管理

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隨著技術的同質化，產品不再只滿足于功能性的要求，如何賦予產品特殊的形態與風格意象以塑造獨特的品牌，已經成為產品開發的重要工作之一。在那些著名企業，產品的風格總是在不斷創新中保持一定的繼承性，如奔馳、寶馬、諾基亞，無論旗下的產品經過多少更新換代，人們總能將它們從眾多品牌的產品中識別出來。然而，產品設計充滿了模糊性與不確定性，很難以傳統的手段解構其造型法則，一般都是設計師憑借自身的經驗與靈感，將設計意圖映射到新設計當中。由于缺乏理性的支持，難以形成一套切實可行的風格導向的產品設計方法。

一、產品族以及產品族設計DNA的概念

1.產品族的概念

產品族(ProductFamily)是指以產品平臺為基礎，通過共享通用技術并定位于一系列相關聯的市場應用的一組產品，它是一種利用有限的開發、制造和服務來經濟地發展產品多樣性的方法。

對于工業設計而言，產品族是對一些具有大量相同或相似特征的產品的統稱。產品族中的成員在變化，但是卻共享著許多共性的特征，使得同一企業的產品具有共同的識別因素。

2.產品族設計DNA的概念

DNA是DeoxyribonucleicAcid的縮寫，是染色體的主要化學成分，同時也是組成生物基因的物質基礎。生物體親子之間的相似性和繼承性即所謂遺傳信息，都貯存在DNA分子中。在生物界中，遺傳與變異現象十分普遍。如果沒有遺傳，各式物種就不可能延續發展；同樣，如果沒有變異，地球上的各色物種就不可能有進化，也就不可能構成絢麗多彩的生物界。

產品的開發設計也是一個反復迭代、不斷細化的過程，所有新產品與以前的產品具有一定的聯系，但又不完全一樣。通常情況下，產品的從屬部件與零件都具有相對穩定的結構，如果對其中某些特性進行復制、轉移、刪除等，必將對產品產生相應的影響，如功能或結構上的變異，綜合性能的進化或者使其淘汰。

二、設計DNA的研究現狀

一些國際著名企業總是很關注產品的風格變化，總能在不斷創新中保持一定的繼承性，以便消費者進行識別，從而保持忠誠度。蘋果電腦前設計總監伯納認為，若能將特有的企業文化“DNA”因子應用于各項產品設計，才是最好的設計，才會形成強有力的競爭力。

1.產業界關于設計DNA的研究

在產業界，國外很多企業都很重視產品的設計DNA，例如奔馳汽車、寶馬汽車、沃爾沃汽車、丹麥B&O公司、諾基亞、摩托羅拉、索尼電子、意大利Alessi等。韓國三星還設立了產品DNA研究小組，針對企業文化和產品品牌展開產品的DNA研究與設計。

在國內，一些大型企業也開始重視企業的設計DNA，以增強企業的品牌文化特質，要讓設計作為提高產品競爭力的重要因素。長虹還聘請了曾因一手打造韓國三星工業設計體系的美國工業設計大師高登•布魯斯來擔當設計顧問，理順長虹的設計DNA。

2.學術界關于設計DNA的研究

在學術界，Karjalainen博士以沃爾沃汽車和諾基亞手機的DNA為例，從產品語義學和認知心理學的角度出發，對品牌認知到產品造型的轉化過程進行了研究，目的在于指導其它公司的產品識別設計；SusanSanderson等以索尼隨身聽為對象，研究了索尼公司為了適應美國的市場需要，建立產品的快速模型（RapidModel）來協調各個設計部門，進而管理整個企業系列產品的設計的過程。

國內目前針對產品族設計DNA所展開的研究較少，主要針對產品族方面，而產品族的研究大多數表現在產品的功能、行為和結構等層面，集中在產品零件級和大規模定制生產領域。這些研究方法缺乏對產品創新設計前端，即造型設計、設計文化等方面的研究；缺乏對產品造型風格與人們認知意象之間的關系的研究，不能表達產品設計元素與人們情感、審美之間的關系。

三、企業設計DNA的內涵

建立企業設計DNA，就是要建立企業的性格，可以從企業外部和內部兩個方面來進行研究：

1.企業的外部因素

企業開發產品通常都從外部開始著手，包括市場目標、競爭對手、客戶需求、商業環境、獲利分析、營銷手段等諸多方面。譬如索尼公司的定位是高檔市場，因此，只要提到“SONY”，消費者腦里會出現一個聯想集合：日本、電器、高品質、高科技、高價格等。

2.企業的內部因素

要建立企業的DNA，還要了解自身的歷史與文化、品牌內涵、產品設計開發流程、制造工藝等因素。

企業的歷史和文化是密切相關的。企業文化是在一定的環境中隨著企業生存和發展的需要形成的。企業文化的形成過程說明了企業文化具有異質性，不同企業由于其面臨的經營環境、所處行發展歷史等因素的差異，其企業文化必然不同。因此，在研究產品族DNA之前先了解企業文化有利于從企業的整體解構設計DNA，明確企業產品族設計方向。

以意大利精品名牌Alessi為例，Alessi的產品從鍋子到照明燈具應有盡有，其造型、顏色、用途都不同，但卻有一些共同的特質：有趣、聰明，而且有個性。這就是產品的性格，也是Alessi的設計DNA。這些特質與Alessi公司的歷史背景是密切相關的，不同于簡單的“搞怪”或者“標新立異”。

結語

隨著技術的發展，工業設計的理念和方法也隨之逐步發展和變化。由于信息技術的高速發展，內外高度整合信息產品將成為未來企業產品競爭的一大主流。2007年1月10日，蘋果公司推出了集電話、音樂、網絡于一體的iphone手機，其硬件設計十分簡潔，重點關注易用的界面設計。事實上，像諾基亞、摩托羅拉等企業，一直都十分關注產品的軟件與硬件的一體化設計。因此對于產品族設計DNA研究，將更加關注產品開發的軟件與硬件的高度整合；從關注產品外觀造型設計的DNA，轉向軟件與硬件的整合設計將成為未來工業設計發展的方向。

參考文獻：

①KarjalainenToni-Matti：《SemanticTransformationinDesign:CommunicatingStrategicBrandIdentitythroughProductDesignReference》，Julkaisut，Taideteollinenkorkeakoulu，2004。/②羅仕鑒，朱上上：“用戶和設計師的產品造型感知意象”，《機械工程學報》，2005,10。

本研究得到國家高技術研究發展計劃（“863”計劃）項目和國家自然科學基金項目資助。

本文節選于：朱上上，羅仕鑒.工業設計中產品族設計DNA探討.裝飾，2007,5：118-119。

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1、安全意識淡薄，對爆炸物品的危害性認識不足爆炸物品用途廣泛，不僅軍事和國防建設需要，而且開山、采礦、興修水利、筑路、架橋等工農業生產中也廣為應用，是我國經濟建設中必不可少的重要物資。過去由于民用爆炸物品原材料到處都有，而且制作簡單，人們在思想上沒有引起足夠的重視，特別是農村，沒有意識到它的危害性和強大的破壞力，喜歡在家存放一定數量的爆炸物品，用于開山造房子，甚至炸魚的大有人在。非法制造黑火藥的情形更加普遍，人們對這些情形都習以為常。就是管理部門也沒有引起足夠的重視。

2、民爆物品從業人員素質低下，給管理帶來一定的難度。爆破工作是項危險性很大的工作，許多人都不愿意從事該項職業，特別是在農村從事該項工作的人大多是年齡較大，文化程度較低的農民，有些甚至是文盲。據統計，某縣98年四大員有165名，其中初中文化以上僅32名，占總數的19.4%,小學及小學以下133名，年齡在50歲以上的有143人，占總數的87%。管理部門在審批“四大員”作業證時，無法從高從嚴要求，有的時候只要能口述操作過程，就勉強給予過關，每年除了一次年審，再也沒有其他時間參加培訓進修的機會，作業人員僅憑習慣的操作過程和經驗從事該項工作，從業人員管理水平難以提高。

3、管理部門職責不清，責任不明確，公安機關是民爆物品管理工作的主力軍，但民爆專營公司、國土資源局、經貿局、工商、技術監督等部門對民爆物品的管理也有密切的關系。特別是民爆專營公司、國土資源局、經貿局地礦、在民爆物品的流通、使用等環節有著直接的關系。由于目前沒有一部完整的法律和具體的工作規范，個部門執行各部門自己上級的文件，許多問題各地執行的標準尺度不一樣，于是就容易造成部門和部門之間，上級和下級之間的管理職責不清，責任不明確。如民爆物品使用審批的前置條件問題，雖然在《浙江省民爆物品管理實施細則》里有作了規定，但不具體，也不明確，造成相關部門對法規的理解不一樣，加上部門與部門沒有很好的溝通，就致使執行的范圍、標準不一樣，象礦管部門頒發采礦證，有一部分是由各地縣市區自己規定的，這樣就造成各地執行標準不一樣，就直接影響到公安機關辦理《爆炸物品使用許證》的前置條件不一樣，就溫州市來講，有些地方工程項目、機耕路、公路、水電站建設申請使用爆破器材時不用辦理采礦證，而有的地方的礦管部門認為不管是什么用途，只要是使用爆炸器材就要辦理采礦證，那么公安機關辦理〈爆炸物品使用許可證〉時應該怎樣操作呢？又如現在的〈礦山安全條件許可證〉的辦理是以采石為條件還是以營利為標準呢？也就是說什么樣的爆破作業是礦山的問題，相關的部門沒有一個統一的定界，所以，公安機關特別是基層公安機關就很難操作，就要靠部門之間協調來工作了，如果協調不好的話就會導致管理的混亂，就會直接影響到經濟建設。如：在治爆緝槍專項行動期間，市公安局要求沒有辦理礦山條件合格證的采礦單位一律停止爆破作業，由于某縣的所有爆破作業都辦理了采礦許可證，所以，為了執行上級公安機關的命令，該縣只好停止了所有的爆破作業，一些重點建設項目和農民零星爆破都因沒有爆炸物品而停業，直到經縣府多次協調才與礦管，經貿部門達成共識，給經濟建設造成了不必要的損失。由于沒有統一的工作規范，公安機關內部民爆管理部門的職責也不清，責任難落實，造成管理不規范。

4、現場監管不力，制度不落實

爆破器材的使用是民爆物品管理的主要環節，也是當前管理的最薄弱環節，由于人們的安全意識不強和從業人員

二、談談當前民爆物品管理的對策

1、加強組織領導，協調部門關系。各級公安機關要根據爆炸物品管理核心要求，針對存在的問題，根據國務院、省政府有關通知精神及時向當地黨委政府報告，提出工作意見，取得政府支持，要在政府統一領導下，聯合各有關部門，特別是國土資源局、經貿局等部門有關許可，日常檢查，隱患整改查處取締等工作關系，明確各自的職責和工作配合辦法，杜絕扯皮現象。

2、加強對作業人員及管理人員的業務培訓，努力提高作業人員的素質和管理隊伍的水平。縣級公安機關的治安大隊或治安科是民爆物品管理的業務指導部門，對民爆四大員培訓及派出所的管理業務負責指導培訓和監督作用。因此，治安部門要及時傳達上級公安機關民爆物品管理的有關法律法規，掌握轄區內民爆物品管理動態，研究民爆物品的管理方法，定時組織轄區內民爆四大員及基層派出所管理人員的業務培訓，使民爆四大員自覺遵守民爆物品管理的規章制度和操作規范，優化從業人員的結構；使基層派出所管理人員精通管理的業務，提高管理人員的素質。

3、明確職責，落實管理責任制。民爆物品管理工作與其他管理一樣，既要管又要理，管就是制訂健全各種操作規范、制度，理就是要具體抓責任制的落實，把責任層層落實，一級抓一級，縣公安局把責任落實到基層派出所和業務科，基層派出所和業務科把責任落實到責任區民警和專管人員，然后，責任區民警和專管人員把責任落實到各涉爆單位和民爆四大員，要形成分級管理責任制，層層簽訂責任書，明確責、權、利，誰簽字誰負責。基層派出所要把民爆物品管理工作列入責任區民警的考核工作，并把它提到重要的位置上來，要制訂詳細的目標考核責任制。業務科要著重抓好責任制的落實，加大對基層派出所現場管理的監督機制。派出所責任區民警要著重抓好安全員對現場作業的監督作用，要求安全員對每次爆破作業的爆破器材的領取、使用、退庫的時間、數量要如實登記，保證每次爆破作業要在崗在位，認真履行安全員的職責，杜絕爆破器材在現場作業時流失，從源頭上堵塞漏洞。同時，在加強內部監督機制的同時，還要加強外部的監督，如，國土資源局、經貿局、民爆專營公司等部門的監督。

4、加強宣傳和查處涉爆案件的力度。公安機關，特別是基層派出所、業務科要積極宣傳民爆物品管理的有關法律法規，對平時查處的典型案例要大力加以宣傳，教育人們自覺遵守民爆物品的管理的法律法規。同時管理部門要加大對違反民爆物品管理案件的查處力度。特別是嚴重違反民用爆炸物品的案件。例如無證爆破、將爆破器材轉讓、贈送等違規行為要從重處罰。該行政拘留的就不要作罰款，該關閉的就要關閉，該追究刑事責任的就要追究刑事責任。要在全社會形成對民爆物品的嚴管重打的態勢。

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根據中國市場與客戶需求的情況，歐珀萊細分了不同的客戶群體，白領、公務員、學生還有社會其他工作階層，并針對不同的客戶需求開發了適合的化妝品。例如，時光鎖系列針對的是30歲以上的消費群體，注重彈力的提升和保濕功能；美白系列滿足有美白需求的所有消費人群；防曬防輻射產品迎合各種場合和膚質的防曬要求。近幾年，歐珀萊產品系列一直在不斷更新，適合的客戶消費群體也在不斷延伸擴大，2012年上市的高端系列臻源新肌就是面向有更高護理要求和較強購買力的客戶群，而2014年推出的涌泉潤肌系列則相反，從價格包裝效果到代言人都更適合學生等年輕的客戶群。這兩個系列深受市場歡迎的事實很好地驗證了歐珀萊客戶細分策略的正確性。

（二）客戶價值分類。

按照客戶購買力和價值，歐珀萊將客戶分為普通會員和VIP會員，并開展不同的管理策略，兩者的區別。可以看出，VIP會員可以享受普通會員沒有的一些特殊待遇。通過這些會員活動，可以帶給客戶的不只是產品，還使客戶通過參與加強與企業的聯系，更深入地了解品牌的理念，更好地幫助企業進行客戶維系，提高客戶的忠誠度。

二、客戶溝通

除了店頭的針對外，歐珀萊還建立了會員俱樂部和客服中心，基于統一的會員管理系統數據，整合多種客戶聯絡方式和渠道來接受消費者的咨詢與建議，為客戶提供統一的服務：客戶可以全面了解產品信息和功效、使用方法與步驟以及護膚理念的推廣，同時還可以了解品牌專柜的地址和電話等聯系信息、服務政策與流程以及最新促銷活動等大量信息內容。首先，在美容專柜，企業以“顧客第一”為理念，非常重視對美容顧問的培訓，并設置了美容沙龍實現客戶體驗活動協助進行銷售。其次，通過會員俱樂部網站和定期的會刊，會員可以了解最新的產品新聞和品牌活動等多方位的信息；通過俱樂部組織的各種線上和線下的活動，實現企業、品牌與客戶的交流，為客戶提供有效的產品體驗；俱樂部附屬的論壇在客戶互相交流產品使用經驗，購物信息方面起到很好效果。最后，客服中心在接受客戶的咨詢、投訴等方面提供更方便、直接的服務。

三、客戶保持

客戶關系保持時間越長，企業和客戶都將從中得到越多的利益，從而實現雙贏。歐珀萊通過線上和線下多種渠道以會員制方式實現客戶關系的保持，為客戶的長期付出帶來回饋，使客戶的購買更積極主動。美容專柜是產品銷售的主要渠道，客戶通過參加各種買贈活動，既貢獻了大量的客戶價值又維持了客戶與企業的交易關系。而企業通過積分贈禮的方式既能回饋廣大會員客戶又促進客戶多次重復購買，從而留住客戶。歐珀萊花之友會員俱樂部是客戶關系管理的主要平臺，通過舉辦各種定期或不定期的有趣活動來吸引客戶參與。

1、激活有禮。

每個會員僅有一次機會，當會員首次登錄俱樂部網站，激活會員卡號，只要激活順序為100的整倍數，即可獲得相應的禮品。

2、惠員有禮。

會員每3個月有一次抽獎機會，能免費領取相應禮品。這個活動可以促使會員定期回訪俱樂部網站。

3、非常兌獎。

需要使用購物積分和“歐圓”兌換禮品。“歐圓”賬戶是專為會員設立的網站虛擬賬戶，當會員每天登錄網站、回帖發帖、參加活動的同時，就可獲得相應“歐圓”。這個活動也可以促使會員定期訪問網站，并鼓勵會員在論壇中回帖發帖促進會員間交流。

4、不定期推出的其他活動。

如粉紅海豚、超級花粉、故事接龍等等，這些活動結合了俱樂部網站、開心網、人人網、各大論壇和新浪微博等各種網絡平臺，會員通過發表感想感言，產品使用評價和經驗等方式積極參加，既有機會得到豐厚的獎品，又很好地宣傳了歐珀萊品牌。

四、歐珀萊客戶管理策略中存在的問題

1、產品更新導致的客戶流失。

客戶因為不熟悉新產品而放棄使用。歐珀萊產品線變化比較頻繁。歐珀萊最初給客戶的定位是年齡層30歲以上的，品牌上市以來幾個系列產品十年保持不變。從2006年起差不多2年左右就有新系列上市取代舊系列，而且從包裝到效果更迎合年輕一些的消費者，這使得一些習慣使用老產品的客戶流失。雖然也有適合她們的新產品，但是需要客戶在對品牌保持信任的同時也愿意嘗試新產品。

2、積分系統速度慢，使用不方便。

會員積分系統并非實時更新，通常需要幾天時間才能在系統中查詢到最近一次的購物積分，速度比較慢。而且在線購物和會員俱樂部不是同一個系統，需要使用不同的登錄信息，分別進行查詢，很不方便。

3、客戶活動集中在網上進行，客戶參與度低。

會員俱樂部的活動很多都集中在網絡上進行，而且范圍擴大到微博微信平臺。很多客戶因為不常訪問俱樂部網站或品牌宣傳不到位而不知道有這些活動，使得參與活動的客戶數量較會員數量偏少。2014年運作了最久的會員答謝活動也開始在網上自助預約答謝禮品，很多客戶特別是年齡較大的并不習慣這種方式。

4、網絡平臺的交流功能較差。

花之友俱樂部網站的論壇是會員在網絡上交流的主要平臺，但是論壇中真正交流產品使用經驗，言之有物的帖子很少，大部分帖子都是會員為了賺取歐圓而發的，帖子質量不高，而且存在大量水貼、抄襲情況。

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一

近年來，電視業內人士呼喚設置新聞頻道的文章，偶見于報章，反響似乎不如預期的那么熱烈。據悉，中央電視臺為此作過多次論證，時下也在積極籌備之中。倒是幾家省級市級有線臺先期搶灘，陸續開播了“新聞頻道”。隨后，去年5月23日，福建電視臺推出24小時全天候的新聞頻道。由于它不同于已經面世的“新聞頻道”，不播電視劇、綜藝晚會、文藝專題，也不播MTV和廣告文藝類的欄目，被國內權威的媒介研究公司和同行認定為大陸首家真正意義上的新聞頻道。開辦一年來，受到福建廣大觀眾的普遍好評。圍繞著一個省級臺辦新聞頻道的必要性、可行性，如何評價這個頻道所體現的新的理念和運作狀況以及今后的走向等話題，已經引起業界內外人們的關注與思考。

設置專業頻道是當今國際、國內電視發展的必然趨勢。有線電視技術的出現，特別是數字壓縮技術的應用，極大地豐富了電視的頻道資源。隨之而來，針對不同對象受眾、或立足于不同內容題材而開設的專業頻道大量涌現。70年代美國開辦了世界上最早的體育專業頻道。1980年美國出現了世界上第一個全新聞頻道——全國有線電視新聞網（CNN），經過多年的努力，成為世界上最具影響力的電視新聞機構之一。在歐洲，許多公營廣播公司也改變以往固定時間提供固定長度新聞的傳統模式，24小時新聞頻道近年來也大為流行。

與全球性覆蓋并行不悖的，針對特定地域和國家的新聞頻道在20世紀90年代也相繼出現。如美國全國公共廣播公司向英國和歐洲地區開辦了新聞頻道；德國公共電視臺屬下的電視二臺同CNN合作，在德國境內開辦了一個全天候的新聞頻道（CNN朌），加拿大、法國、澳大利亞也開辦了全國性的新聞頻道。①

之所以出現這樣的趨勢，究其根本原因，應當說是近十幾年來形成的政治多極化、經濟全球化（包括媒體經濟）的時代特征所使然。美國學者拉茲洛曾說過：“未來社會的歷史發展趨勢是世界信息化和世界的全球化”，因此，作為信息密集、又經過梳理整合的新聞頻道就成為跨國的和本國的強勢媒體爭奪的目標，通過“全球化視野”和“本土操作”的結合，既滿足當今廣大觀眾對信息量和質的渴求，又便于宣揚各自的新聞觀和價值觀。與此同時，也開拓出新的觀眾市場，形成自身的品牌，推進傳播效益與經濟效益的互動增長。

近二十年來，“地球村”處于前所未有的信息爆炸時代。幾十億“村民”出于瞭望瞬息萬變的生存環境以及選擇機遇安排自己的命運的需要，對電視媒體的種種主要訴求之中，已把電視新聞節目提升到首位。美國的一項調查表明：近九年來，美國觀眾對新聞節目的平均收視率高達28.8%，有一半的觀眾經常收看CNN的新聞。我國的《1997年全國電視觀眾的抽樣調查》結果也同樣表明：“了解世界，獲取信息”已成為我國觀眾收視的首要動機。面對變化了的收視市場，國內很多電視臺都提出“新聞立臺”、“新聞興臺”的戰略方針，絕大多數無線電視臺的一套都定位于以新聞為主的綜合頻道。

然而，作為綜合頻道，畢竟還綜合了新聞以外的各類欄目、節目，于是觀眾不可能鎖定一個頻道，隨時開機都可以看到新聞。各地方臺的一套節目，加上上星的頻道，呈現出嚴重的“同質化”現象。各級電視臺在晚間有限的黃金時段里，都播出國內外與本地的重大新聞的“要聞總匯”，二十年來幾乎形成不易突破的統一“模式”。在這樣“傳——受”、“供——需”嚴重脫節的狀況之下，只有運用頻道的思路、編播結構及其管理經營策略才能實現全天候、全方位地及時（乃至實時直播插播）傳播新聞的功能。據此，福建臺新聞頻道的“橫空出世”實屬勢所必然。從頻道布局上看，在既有的福建無線一套（綜合頻道）上星的東南衛視（面向國內外和本省的綜合頻道）4套有線節目（面向省內的專業頻道）的頻道構成中，推出面向省內的新聞專業頻道，以其特色和個性顯現出與其他頻道不同的存在價值與發展空間。此其一；其二，對于身處改革開放前沿地帶，同臺灣、香港、澳門地區有著密切的地緣、親緣和經濟聯系的三千多萬福建觀眾來說，為了滿足他們開闊的新聞視野；為了提供貼近他們需要和感興趣的新聞信息和種類資訊，也是福建電視媒體義不容辭的職責。

二

辦一個地域性的新聞頻道，在國內還屬于全新的嘗試。辦頻道的理念（亦即定位）是決定一個頻道特色、價值與成敗的關鍵。

福建新聞頻道的理念新意何在？基本體現在“資訊改變生活”、“更多更快的資訊和服務”這兩句頻道的定位語之中。

先從這個頻道編播形態看：在24小時連續播出之中，設置了19個欄目（均安排了定時重播）涵蓋了國際、國內、省內重大的時政、財經、文化、社會、體育、娛樂、科技、法制、環保和時尚等方方面面的最新新聞信息，既有快訊、動態、現場報道、深度報道、調查性報道、連續報道、評述、言論、談話類欄目和紀錄片等紀實性欄目；也經常在每兩小時一次的直播欄目中插播最新的動態。遇到福建觀眾關注的重大新聞事件和突發事件，各有關欄目聯手合作、相互策應，重拳出擊，或中斷原定播出的欄目，或打通欄目界限，10多個小時甚至30小時持續跟進報道，在本省觀眾中開始形成了一種習慣：如果想知道重大事件的最新情況，先看“新聞頻道”。

透過頻道的總體外觀，讓我們再深入探尋操辦這個頻道的具體理念。

第一，全方位提供包括重要新聞在內的各類資訊，將我國傳統的新聞概念擴展為與人們在各個社會生活領域密切相關的資訊。縱觀19個欄目中，既有自辦的報道本省和國內外重大的熱點的新聞，如《時事前哨》、《2000》、《現在中國》、《現場》等，并轉播省臺一套當晚的全省“新聞聯播”。

而更多設置的則是福建觀眾所關心的有資訊價值的新聞和信息欄目，如《財經新聞網》、《體育新聞網》、《娛樂新聞網》、《懷新解盤》、《每日拍案》、《真實紀錄》、《環保時刻》、《探索在線》、《新視界》和《時尚2000》等。這些欄目分門別類地對相關資訊加以梳理、整合，讓觀眾可從中各取所需。在滿足各自目標受眾多樣性、多層次訴求的同時，也培養了新的觀眾群。福建臺新聞頻道正是從自身的欄目構成之中，反映出頻道策劃對于信息搜集、篩選、加工、生產和傳播分眾化的新觀念，初步實現了新聞和資訊資源的優化配置，從整體效應上，顯現出這個頻道對長期以來眾多綜合頻道中主打新聞欄目偏重于宣傳與指導功能的超越，觀眾在接受全方位資訊資源服務之中，獲得了異樣與清新的感受，也悄悄地更新了固有的新聞觀念。

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第二，千方百計力爭快捷的新聞時效。在信息時代，各類資訊獲取和傳輸的時效競爭，是關系到能否在第一時間里排除事物的不確性的價值之爭。報道“正在發生的新聞事件”已成為電視新聞定義的重要內涵。為此，頻道中的幾個主打欄目均十分注重時效，如清晨首播的《時事前哨》中設置了“凌晨快訊”；晚間的《2000》以見證“2000年中的今天”為己任，提供當天最新的新聞。而《現場》則提供發生在八閩大地新聞事件的現場直播節目，對于“突發事”“緊要事”，要求記者以最快速度趕到事發現場與事件進展同步進行采訪報道，像在全省電視媒體首家報道的福清森林大火、福州魚丸店槍擊案、汽車司機報警案等突發事件，都拍出“原生態”的過程、現場氛圍和生動細節，在社會上產生強烈的影響。新聞頻道在開辦頭半年的時間內成功進行了多次重大直播報道。“九二一”臺灣大地震發生后，當天早7點首播了這一消息，并對福建觀眾最關心的是否波及本省的疑慮作了回答。隨后在中午集中作了一小時專題直播，爾后又持續進行24小時的跟進報道。其間還千方百計拔通了臺灣紅十字會的救援電話，進行直接采訪。在這次連續報道中為觀眾提供了極具現場感的災情實況與救援活動的進展。就報道的條數與時長來看，大大超過了中央電視臺當天8點開始的三檔欄目共播14條的總量，成為大陸報道此事最充分的電視媒體，創下了29%的高收視率。去年10月9日，第14號臺風在福建龍海市登陸，新聞頻道記者在第一時間趕到第一現場，提供實時全面報道。經過幾次“戰役性”直播，一次又一次強化了新聞頻道的新聞品格，在福建

廣大觀眾中贏得了不同凡響的聲譽。

第三，平民的視點和平民化的風格是貫串在新聞頻道從策劃到編播各個環節的又一個主要理念。隨著社會主義民主法制進程的加快，隨著“受眾本位”現代傳播觀念的普及，國內新聞媒體及理論界，近年來一直在探討“平民視點”、“平民化風格”、“平民意識”這些理念。盡管各家的釋義不盡相同，但我的理解“平民”等同于廣大受眾，強調的是“受眾為本體”，共同的出發點是為了改變以往居高臨下、單向灌輸，不計實際宣傳效果的舊觀念，樹立尊重廣大受眾的利益、需要和興趣，貼近他們的實際生活和思想情感，并為他們所喜聞樂見的新觀念。

福建臺新聞頻道比較善于通過平民視點，將提供資訊和百姓需要緊密結合起來，達到宣傳功能和服務功能的融合和統一。首先是從內容取材和表達之中體現平民視點。如《現場》經常關注民生新聞，為百姓利益鼓與呼；《每日拍案》是法制類新聞欄目，它經常及時維護百姓合法權益、傳達伸張正義依法治國的強烈愿望。《現在中國》則從福建百姓的需要和興趣的角度出發，編播發生在現在中國大地上的各種新鮮的新聞、趣聞，從中展現神州大地普通百姓變化中的生存狀態和精神狀態。像《2000》、《時事前哨》欄目中的國際新聞，雖然與我們遠隔萬水千山，但選材視野開闊，內容豐富，編得深入淺出，有時就像講述鄰居家發生的故事那樣，饒有情趣。凡此種種，使屏幕上充溢著鮮活的平民意識以及真誠關注百姓生存發展的人文精神。

最直接體現“平民視點”的莫過于《自己故事自己拍》這個欄目了。這個欄目全由觀眾動手紀錄下親人、鄰居、同事、朋友或自己的生活故事。拍攝者并非專業的宣傳工作者，拍攝自己認為有意義故事之時，不帶框框，而是以“真實”“自然”“有趣”“新鮮”為標準，由于個性、閱歷和觀念的差異，更由于他們對自己所熟悉的人和事滿懷真情，早已蘊蓄著獨特的感悟，“成竹在胸”，一旦經過行家的技術指導，就能拍出內涵豐厚，視點各異而感人至深的好“故事”，像《救助孤獨癥兒童》、《我想上學》就是最突出的例子。回想前幾年幾家電視臺曾播過觀眾供稿的“家庭滑稽錄像”一類的節目，拍的多是童趣或寵物題材，曾幾何時，而今觀眾端起攝像機直面社會人生，提供時代的見證，又獲得一種新的“話語權”。據悉，不久前杭州電視臺也開辦類似的欄目。可以預計，這種百姓直接參與新聞傳播的勢頭，可謂方興未艾。

三

新聞頻道在運作上有哪些主要特色？

第一，欄目編排既突出重點又合理有序，體現出較為周到的服務意識。

新聞頻道在早晨、中午、晚間各主要時段均首播自辦欄目。如早7點播出昨夜今晨最新的動態新聞《時事前哨》，中午首播《娛樂新聞網》，股市收盤后隨即推出《財經新聞網》，晚18點開始依次播出《現場》、《自己故事自己拍》、《新聞故事》、《2000》、《時尚2000》、《每日拍案》，22點至午夜則首播《體育新聞網》及全天新聞要覽的《新聞夜班車》。這樣的編排同觀眾在不同時段對資訊的需求、收視心態相契合，也讓不同生活習慣的觀眾群在不同時段可選看自己需要的欄目。

第二，欄目設置編排上的短小精悍和快節奏。

新聞頻道所設置的欄目時間長度一般較短。除了《60分鐘雜志》外，欄目的長度為30分鐘的有5個，20分鐘的6個，余下為15分鐘、10分鐘和5分鐘。這種以短欄目為主的總體設置，加上錯落有致的編排，使得整個頻道形成一種明快、活躍多變而有序的信息流程，符合頻道的方針以及觀眾對新聞頻道的收視心理。

第三，各欄目一律實行主持人主播制，這是與國際電視播出慣例（如CNN）接軌的一個舉措。

絕大多數欄目播出中，從提要、提示、導語、串聯詞、點評到畫外配解說，均由主持人一貫到底，這樣就將主持人置身于參與新聞事件、在娓娓道來之中與觀眾一道見證歷史的位置之上，易于獲得觀眾的交流感和認同感（當然還取決于編輯、主持人的運用語言的功力）。各欄目的主持人都體現了頻道的共同風格，即在充分理解節目內容的基礎上同觀眾進行親切和誠摯的交流。

第四，注重欄目編排的優化組合。

對于重大的新聞事件，有關欄目經常采用兩種編播手法進行重點處理：一是在欄目內采用“包裹式”編排來增大信息量。“包裹式”編排，又稱為“連鎖式”或“套裝式”的編排。一般是由最新的突發的消息為由頭，迅速整合相關的連鎖反應、新聞背景、新聞分析、專訪、評論和知識性的闡釋等多種新聞手段來滿足觀眾的知和探究心需求，強化報道的深度，通過這種集約化的編排巧妙地實現組織、引導輿論的作用。猶如在戰斗中運用多種武器，各顯其能，自然比只用單一武器孤軍作戰更顯神威。當然，“包裹”有大小之分，我認為，只要有上述三種體裁的組合即可稱之為“包裹”。在《時事前哨》、《2000》、《現在中國》這幾個天天矚目國內外大事和熱點新聞的欄目中幾乎已形成“一日不可無包裹”的編播特色。二是遇到重大題材，繼第一個欄目消息之后，在當天隨后的其他欄目相互策應，優勢互補，就這一主題，把文章做足。比如1999年7月11日早7點《時間前哨》播報中美女足決賽結果之后，《體育新聞網》評析中美雙方戰術、技術的得失，《論語》請嘉賓暢述女足精神，而晚上的《1999》欄目則播發了題為《中國的玫瑰，世界的玫瑰》的評述。同年11月15日，中美關于中國加入WTO雙邊協議簽定之后，當晚新聞頻道各有關欄目，也迅速作出反應。這些例證都充分顯示頻道化的整體優勢。

第五，廣泛開辟信息來源，并予以充分開掘、利用。

豐富的信息源是新聞頻道實現大容量、快時效的前提。他們在本省進行自采的同時，還開辟了諸多的信息渠道：例如，1、同省內9個地、市臺合作，為他們配備了部分數字化設備，可及時通過微波傳送新聞素材；2、同省環保局，本臺經濟中心、體育中心合辦《環保時刻》、《財經新聞網》和《體育新聞網》；3、從其他媒體獲取第一手素材。比如，遇到報道國際重大事件之時，經常直接采訪中國國際廣播電臺駐外記者，用長途電話錄音代替圖像解說。在省內請《海峽都市報》記者經常提供他們采訪中所攝錄的聲像素材；4、訂購或購買新華社等國內外節目制作機構所發行的欄目或節目。同時還分別從全國省級臺和城市臺新聞節目交換網中選稿。

面對上述紛至沓來的各路信息資源（自然還有大量的報刊和來自網上和觀眾的信息）新聞頻道成立了陣容強大的信息中心，夜以繼日專人值班，從中初選、編譯可用資料，為各欄目制片人、責編快速提供大量的“情報”和“糧草彈藥”，實現全頻道資訊共享。這正是實現“更多、更快資訊和服務”可行性的重要保障。

第六、在設備上，新聞頻道是大陸第一家全數字化的頻道，在國際新聞編譯和部分欄目編輯上實現無磁帶操作，非線性編輯全在硬盤上完成，保證了編輯的準確、安全、靈便、高效和突發新聞迅速播出。

除了以上幾個方面，新聞頻道在管理機制、節目質量考核、廣告的品牌戰略以及頻道的整體包裝等方面也進行了新的嘗試，都取得明顯的效果。

四

辦新聞頻道在國內電視業中是一個全新的課題。福建臺在這一年的實驗中，已經積累了不少經驗。對于一個地域性的新聞頻道，自然不能用CNN或國家臺新聞頻道的標準來苛求它。我以為值此承前啟后的周年紀念之際，在肯定成績的同時，也找找“弱項”，并對頻道今后發展的有關問題作些探討，也許是頻道領導層和全體同仁正在思索和謀劃的“熱點”。對此，本人懷揣冒昧在此提些商榷性的意見，僅供參考。

就本人有限的觀摩、訪問與閱讀的有關文字資料中，總的感覺新聞頻道似乎還存在以下幾個“弱項”，一是相對于一年來頻道對國內外重大時政新聞、社會新聞所建構的“傳媒廣場”而言，省內的報道面以及相關的言論、評論的數量、廣度略嫌不足；或者說還沒有占據應有的分量和比重。二是按照頻道既定的“資訊”與“服務”并重的方針來考察，盡管播出過一批服務效果極好的節目，但直接定位于服務的欄目較少。諸如政策法律咨詢、百姓當前生活中所急需的包括治安、交通、教育、市場管理、社會保障、理財、環保等方面的資訊，還有待進一步為觀眾提供更廣泛而貼近的服務。三是現有的節目中，來自頻道記者自采的節目比重較少；記者現場拍攝，提問與講述的能力也有待提高。這一狀況使得報道的獨家性、現場性乃至深度受到一定的制約。

筆者之所以提出上述這些問題是基于這樣的認識：一個成熟的地域性新聞頻道，為了保持同本地域目標受眾的密接性和親近性，在用自己的視點提供大量的國際、國內新聞的同時，還應成為報道與評說本省新聞的最權威機構之一。因為當今“目光四射”的觀眾確實關注“天下事”，也更關心“身邊事”，幫助他們密切望、監視周圍社會的種種變動理所當然的是本省新聞頻道應盡的義務。二、從新聞編播角度為觀眾提供切實的資訊服務，已越來越引起國內電視新聞界的重視。作為國內首家新聞頻道，如何以其系統的優勢，在新聞服務性欄目的定位以及與其他欄目有機配合方面，比綜合頻道新聞節目占有更大的空間和主動權，可以率先實踐并探索出成功的經驗來。三、作為省級臺辦的頻道，在“羽翼未豐”之時，不可能向世界主要國家和國內主要地區派駐記者或經常出動特派記者，因此國際、國內的主要新聞——尤其是突發性新聞，主要是靠公共信號的“下載”與交換獲得。對于這些素材當然可以作出具有本頻道視點的獨家報道，但畢竟不是獨家新聞，因而往往也不可能成為首發的和權威的新聞。因此，為了更快更廣地介入本省的新聞主戰場，制作出自采的獨家乃至權威的本省新聞，亟待發揮記者隊伍的作用，提高記者的整體能力，當然，加強記者的作用，不可能只選擇擴展隊伍這一辦法，當務之急是否可以更充分地調動各地市臺的骨干記者和業余通訊員的積極性，提供各類專稿，在近期內建立并完善一個全省新聞采集、傳輸的網絡，直接為新聞頻道的方針服務。

至于新聞頻道中國際國內新聞的編播運作，也有待繼續擴大與外國的、外省的電視媒體合作途徑，及時獲得專稿、特稿，或用演播室之間“雙視窗”對接方式播出。北京、上海和廣東3家電視合辦了一年的欄目《城際特快》就是成功的例證。

篇（7）

對“質量第一”的思想認識不高，對質量的要求僅停留在表面，質量檢驗流于形式，嚴格產品質量的目標、措施、辦法和行動都沒有跟上。部分領導抱著怕得罪人的心理，亦或是僅僅安于現狀，沒有危機意識，質量管理停留在淺表，產品質量無法得到有效提高并持久。

工作浮躁，急于求成

有些領導工作態度不嚴謹、做事不扎實，對事物的判斷不深入，容易滿足于初期的成果和進步，不做更深入地研究和完善，對預期可能發生的問題估計不足;不虛心吸取競爭對手的經驗和長處;超越科學規律。

體制不全，制度缺失

在將原有的高度計劃管理體制打破，施行承包經營、獨立核算、自負盈虧的事業部體制后，企業沒有及時建立與之相適應的質量管理監督體系，各單位各自為政，自行制定的質量管理制度標準不一，科學性和適用性不強。質量檢驗隊伍配備薄弱，自己檢驗監督自己，過程控制不精細，在市場競爭壓力和效率優先意識的驅動下，很難保證產品質量。

責任不清，獎罰不明

從廣義上說，各級領導是質量的第一責任人，員工是直接責任者。但在此過程中并沒有明確定性定量的責任描述和規范，沒有明確細化的質量獎懲標準、措施和辦法。對真正踏實工作、不追求進度、一直保持生產工作質量的員工和管理者，沒有制度安排下的正常獎勵來鼓勵;對追求進度、野蠻生產、小問題不斷的員工和管理者，也沒有及時地批評、糾正。真正出現產品質量問題，領導應負什么責任，應受什么標準的處罰，直接和間接責任員工應負什么責任，應受什么標準的處罰卻沒有明確的依據，往往是臨時研究、決定，不能很好地達到警示激勵、深入人心、長久保持的作用。

發展建議

1統一思想，強化質量意識

從思想認識入手，大力開展“質量第一”、“質量就是生存，質量就是生命”的宣傳教育活動。自上而下分層進行產品質量問題的大討論，通過對企業內部及單位內部發生的典型案例分析，找出質量意識淡漠的環節所在，找出單位領導和員工的質量責任問題所在，以小見大，真正認識到質量意識淡漠給企業帶來的危害;同時積極地走出去和請進來，通過多種多樣方式，學習和了解國內外先進管理和質量理念，深刻認識我們的差距和不足，增強危機感和責任感，統一思想、樹立信心、積極面對。

2端正工作態度，按事物規律辦事

態度決定行動，細節決定成敗。對產品質量是不是真抓落實，首先看對保持產品質量的態度是否端正。從產品研發、試制、工藝、配套、外協、自制和總裝，到現場管理與服務，都要堅持認真負責的工作態度，嚴謹務實的工作作風，遇事多做深入的調查研究，對重大問題要多做科學的論證和充分的試驗，對問題的處理改進要多從系統性和長遠性來考慮;要正確處理質量與速度、質量與市場、質量與成本、質量與效益的關系，減少和避免單純追求速度和市場、低成本和高效益的片面做法，尊重事物發展循序漸進的規律，切忌拔苗助長、急于求成的浮躁心態，把質量第一的意識落實到行動中，扎實工作，追求卓越，精益求精。

3健全質量管理體制，完善質量管理制度

要針對目前的現狀，認真梳理產品設計、工藝、試制、生產、外協和配套等環節中與產品質量密切相關的問題，分析產生問題的原因，找出產品質量管控體制上的短板和制度的缺陷，加以調整和改進。針對產品檢驗疏漏的問題，建議建立產品質量監督管理委員會，下設質量檢驗監督處，配備精干的質檢人員，強力抽查A類B類零件和關鍵部件、總裝工序的質量，定期邀請外界第三方對企業產品質量進行檢查，定期產品質量報告，增加廣大職工對產品質量的知情權和參與度;針對工藝管理散、亂、差的現狀，建議在研發設計體制內增設工藝部或單獨設立工藝部，實行總工藝師負責下的產品工藝，工藝部人員少而精干，主要負責對A類零件制定工藝，對B類零件指導審核事業部車間制定工藝，對C類零件工藝進行抽查，對外協零件生產方的工藝進行審查，提高產品的工藝質量;要建立和完善產品研發、試制、工藝、配套、外協、檢驗等各工作環節的管控流程，配套健全相關的管理制度，在此基礎上編制質量手冊，積極向GB/ISO9001標準靠攏并通過認證，建立健全質量保證體系，使質量管理有章可行，有據可依，從而使我們質量第一的意識和積極轉變的工作態度在可靠的體制和制度的基礎上得以長期保持，而不是通過宣傳教育運動曇花一現。

4明確質量責任，建立有效的激勵機制

篇（8）

從民眾的受教育程度的角度看，中國古代的傳統文化的本質就是封建知識分子階層的精英文化；從文化的歷史沿革審視，則打上了深深的儒家學說印記。表現在寫景題材古詩的創作方面，詩人對色彩的把握與調動，其審美心態具有明確的文化排他性，與一般的民間審美情趣差異非常明顯。“天蒼蒼，野茫茫，風吹草低見牛羊。”（見北朝民歌《敕勒歌》）是一種對生活中自然色的客觀把握，體現出民間對色彩的樸素把握與認識，明顯有別于文人雅士的審美趨向和思維定式。“西塞山前白鷺飛，桃花流水鱖魚肥。青箬笠，綠蓑衣，斜風細雨不須歸。”（張志和的《漁歌子》）雖然是一首唐末文人創作的曲子詞，但純粹是客觀勞作圖景的真實寫照，毫無些許傳統文人山水詩“詩言志”的跡象，色彩斑斕，反映了作者對色彩的自然取舍。與同題材的作品柳宗元的《江雪》和關漢卿的《大德歌·冬景》，差異迥然。對景物色彩的自然把握，是民間創作或客觀再現民間生活內容的山水詩，最典型的有別于文人創作詩的獨特的色彩選擇方式和審美趨向。

有別于對色彩的自然把握，文人雅士對于寫景題材古詩中的色彩運用和取舍，都鮮明地反映著傳統文人的具有文化排他性的審美情趣和審美趨向，體現出深厚的傳統文化內涵。主要表現在以下幾個方面：

一、對特殊色彩的巧妙攝取。古代文人生活范圍有限，基本自絕于日常勞作，往往通過很敏銳的攝取生活中最曼妙的單一色調，以增強詩作的生活性內涵和詩情畫趣。“兒童急走追黃蝶，飛入菜花無處尋。”（楊萬里的《宿新市徐公店》）以黃色的相容，通過動靜、隱露辯證詮釋生活的瞬間情景，讓人忍俊不禁，富有詩情、詩趣和詩理。“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花。”（杜牧的《山行》）審視深秋楓葉的獨特色調，體現出作者對秋色、秋味、秋韻的抽象思索。“天街小雨潤如酥，草色遙看近卻無。最是一年春好處，絕勝煙柳滿皇都。”（韓愈的《早春呈水部十八員外》作者通過對煙年里最美妙的柳色和草色的獨到把握，寫出了自然綠色最特別的時令特色，表現了對正處蓬勃茁壯期的春景及其生命力的熱情贊頌。

《虞書》云：“詩言志，歌永言，聲依永，律和聲。”中國古典山水詩也有言志抒情的創作傳統，獨特色調濃縮形成的詩畫景象，往往會使人和景之間構成情緒的映襯或沖突，從而為抒情言志提供了可能。“故人西辭黃鶴樓，煙花三月下揚州。”（李白的《黃鶴樓送孟浩然之廣陵》）“煙花三月”四字濃縮了無限的色調風物，超越了空間限制，于有限的語詞中包含了無盡的生活內涵，涵蓋了作者對游人的綿綿情思。同樣是對獨特色調的濃縮把握，“煙籠寒水月籠沙，夜泊秦淮近酒家。”（杜牧的《泊秦淮》）用兩個“籠”字，將相近的三份色調揉為一體，彼此難分，從色調方面勾畫出“秦淮”、“酒家”紙醉金迷、忘憂的墮落情狀，為作者的詠史言志提供了色調基礎。景物與情緒的協調一致如此，而景物和人物行為的激烈沖突，同樣也會有精妙的表達效果。“千山鳥飛絕，萬徑人蹤滅。孤舟蓑笠翁，獨釣寒江雪。”（柳宗元的《江雪》）通篇以雪白為基本色調，冷色的雪，凄清的氣候特點，都顯示出釣魚人與周圍環境的極不協調與高強度的沖突，詩作以此表現了作者的孤傲人格和政治生活感喟。

二、調色及其所反映的審美內涵。孔子曰：“隱惡而揚善，執其兩端，而其中于民。”古景詩在色彩運用方面，特別看重不同自然色的協調與對比，明確體現著中國傳統文化中的“中庸之道”的影響。暖色讓人感覺華麗，橙色是最暖色，紅、黃是暖色，紅紫、黃綠是中性微暖色；而冷色給人感覺樸素，紫、綠是中性微冷色，藍紫、藍綠是冷色，藍是冷極。詩人習慣調動的色彩，基本沒有冷暖兩極，主要是中性色調之間的協調與對比，這是“中庸之道”影響詩人色彩審美趨向的最好印證。

紅、綠是一對高純度的互補色，互補色構成的對比效果最強烈、最刺激，如果正確處理面積比例關系，往往會取得既對比強烈，又豐富調和的良好效果。“春色滿園關不住，一枝紅杏出墻來。”（葉紹翁的《游園不值》）示紅隱綠，既顯示了紅的突出與奪目，以及由此表現出的世故人情，也隱含著紅綠的和諧搭配與襯托，相得益彰。“接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅。”（楊萬里的《曉出凈慈寺送林子方》）中性微冷色的綠的大面積的陪襯高亮度的紅色，色調豐富調和，在這首送別詩中給人以充分的熱烈和熱情的審美體驗。

包括紅綠色在內，兩種對比色的冷暖調和，會對比強烈，但調色也明朗寧靜，給人以充分的美的享受。“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍。”(白居易的《憶江南》）紅藍兩色的冷暖對比強烈，使畫面明鏡，讀者對江南美景也有了一個高度凝練的體驗機會。“一道殘陽鋪水中，半江瑟瑟半江紅。”（白居易的《暮江吟》）血紅的殘陽對碧綠的江水，顯示出同一位詩人對同一種調色方法的純熟使用。“黑云翻墨未遮山，白雨跳珠亂入船。”（蘇軾的《六月二十七日望湖樓醉書》）雖然寫自然界瞬間的天氣突變，但通過色調的對比，以及動靜的調動，使詩句間跳躍出一種畫境的“氣韻生動”。

兩種類似色彩的調和與搭配，會營造出平靜安詳的生活情調。“綠樹村邊合，青山郭外斜。”（孟浩然的《過故人莊》）與“客路青山外，行舟綠水前。”（王灣的《次北固山下》）同寫途中所見，波瀾不驚，呈現出一派祥和氣氛。“兩個黃鸝鳴翠柳，一行白鷺上青天。”（杜甫的《絕句》）兩個詩句中同時存有類似色調的協調與陪襯，動靜增趣，色調明麗，意境和諧，富含生機。都從中體現出詩人對生活的深情投入，以及對美好生活情趣的苦苦追求。

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一、品德形成滯后的原因

1．品德形成的過程性

品德形成的基本過程是：主體的認知系統、情意系統和行為系統相互作用，和諧發展，達于主觀特征和行為的穩定的統一。只要三系統的相互作用導致三系統的和諧發展，最終導致主觀特征和行為的統一，品德就必然形成。在這個意義上說，品德形成過程是一個具有規律性的內容。

從三個系統考察，學生獲得知識，即使是極富于教育性的知識，也不等于學生的思想，只有當學生用知識表明自己的態度、觀點、主張時，知識才融入學生的思想，或曰轉變為學生的思想。思想是在人們思考問題時產生的，問題本身和主體的價值關系不是純然單一的，正價關系和負價關系同時存在，使主體產生肯定性的、否定性的雙重思想，因而思想具有分散性和不穩定性。和思想相聯系的情感、意志和行為也同樣具有分散性和不穩定性。然而正是這種分散的、不穩定的思想、情意和行為相互聯系、相互作用，使主體獲得不同體驗，通過自我評價和外部評價的比較和對認知與行為的調節，逐步走向集中和穩定形成信念。信念不是別的什么，信念就是堅信不疑的思想。信念具有集中性和穩定性，和信念相聯系的情意和行為同樣具有穩定性和集中性，這樣主體的主觀特征和自身的行為系統穩定地統一起來，主體便形成了特定的品德。

品德形成的過程性決定了品德的形成落后于知識的掌握，使品德形成具有滯后性。這是產生品德形成的滯后性的內部原因，即根本原因。

2．價值觀念多元化的影響

現代社會的發展形成了復雜的社會結構，也使人們的價值觀念多元化，不同的個體擁有不同的價值標準和價值取向，對同一對象往往產生彼此不同的評價，甚至很難發現兩個個體的價值觀念是完全相同的，這是現代社會發展所產生的必然現象。當然，只要社會的個體之間存在著共同的利益、共同的文化，也就必然存在共同的價值觀，對于這個群體的存在與發展，有的是積極的，有的是消極的，因而必須隨著社會的發展調整自己的價值觀念。在世界范圍內，隨著國際交往，經濟上彼此滲入，產生了諸多“接軌”現象，不同的價值觀產生激烈碰撞，使重視傳統的國家努力昂揚民族精神。然而價值觀念多元化業已成為現實。

價值觀念的多元化，對于學生品德的形成產生重大影響，使學生本來就分散、不穩定的思想，更加難以集中、穩定而形成信念。這是產生品德形成滯后性的外部原因。忽視或過分強調這個方面的原因，都會貽誤德育工作。

3．教學中存在著認識脫離實際的基因

任何品德的形成，都要經過實踐爐火的冶煉，然而在我們的教學中，存在著認識脫離實際的基因。因為教學是以知識為認識客體的，是以知識為基礎的，通過學習知識來推動學生的發展。學生在教學中的認識過程是特殊的認識過程，在教師主導作用下，通過教與學的相互作用，實現學習目的。因此，教學必須有自己的特殊環境。教學環境的特殊性要求將自身和社會大環境相對脫離開來，否則，教學就無法存在。因而在我們的教學里也就必然存在著認識脫離實際的基因。這樣在教學中，一方面是品德認識的迅速積累，另一方面是品德行為的“匱乏”，結果是坐而論道。品德是在行為過程中形成的，又是通過行為表現的，在這個意義上說，沒有習慣化的行為方式，就沒有品德的形成。只有使學生的認知系統、情意系統、行為系統相互作用，才能和諧發展，才能達于穩定的統一。在德育工作中，要克服認知主義和行為主義的弊端，就必須堅持理論聯系的原則。

如果說品德形成的過程性和價值觀念多元化的影響，是產生品德形成的滯后性的一般原因，那么教學中存在著認識脫離實際的基因，則是學校德育工作中，產生品德形成的滯后性的特殊原因。

二、合理地縮短品德形成的“滯后期”

1．品德形成的“滯后期”

品德形成的“滯后期”是指從學生獲得品德認識始直到品德形成的時期。從認知系統的發展來看，“滯后期”包括知識轉化思想和思想轉化為信念的時間之和。

研究品德形成的滯后性，不只是為了使教育者在理性高度上承認滯后的必然性，更不是為德育工作中的“無可奈何”的心態尋找理論根據，而是把最大限度地發揮師生的主觀能動性，盡可能地、合理地縮短品德形成的“滯后期”作為研究的基本出發點。

品德形成的“滯后期”的長短，是一個彈性很大的量。首先表現在不同個體形成同一品德的過程長短不同；其次還表現在同一個體形成不同品德的過程長短不同。

“滯后期”作為一個彈性過程，向我們證明了如下結論：品德形成的“滯后期”是可以縮短的；但“滯后期”本身是不能消除的。

2．努力縮短品德形成的“滯后期”

縮短品德形成的滯后期不僅是可能的，而且是必要的。因為品德形成的“滯后期”的縮短，意味著在盡可能短的時間內提高學生的品德水平，實現德育目標，意味著提高德育工作的效率。但縮短品德形成的“滯后期”又是有條件的。

第一，提高德育工作者的素質

德育工作者在學校德育中起主導作用，德育工作者的素質，直接關系到學校德育工作的效率。要縮短品德形成的“滯后期”，德育工作者必須有堅定的信念，有獻身于德育工作的熱忱，有透視、研究種種德育現象和把握本質的能力，能處理好一元導向和觀念多元化這一矛盾的認識準備，有勇于創造，開拓新局面的探索精神，否則，縮短品德形成的“滯后期”，至多是一個良好的愿望。

第二，克服軟化德育工作的不良傾向

在升學機制的作用下，不少學校的德育工作被嚴重軟化。“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”是人們對德育軟化的通俗概括。在德育嚴重軟化的氛圍中，德育機構形同虛設，德育活動也只是走過場和應付上級檢查，德育工作總結也有一套應變之術，把學校方方面面的“典型事例”都作為德育工作成果的佐證。

用“累累碩果”掩蓋了軟化德育的現實。在這樣的環境中，品德形成的“滯后期”只會延長，而難以縮短。“升學教育”向素質教育的轉變，為克服軟化德育的傾向帶來新的契機，我們應當努力實現這一轉變。

第三，把握品德的三維結構

主體的認知系統、情意系統和行為系統，是形成品德的三維結構。我們的德育過程要成為一個卓有成效的過程，就必須符合三維結構特征的要求。“曉之以理，動之以情，導之以行”這一德育實踐的三維性正確地反映了品德形成的三維性。但在現實的德育工作中，依然存在兩種不良傾向，一是偏愛認知，片面強調品德知識的傳授，忽視必要的行為引導，甚至忽視情感的激發。坐而論道，也許能培養出品德的鑒賞者，但很難培養出品德的踐行者。這種傾向主要存在于德育課程的教學中。二是忽視認識引導，簡單規范行為。學生在沒有對行為意義產生內心體驗時，就不得不接受行為要求，時常產生一種被教師強迫的感覺。這很難培養出自覺的品德踐行者。這種傾向主要存在于班主任的教育工作中。兩種傾向雖各執一端，但它們之間是能夠彼此互補的，然而由于教育內容不同、組織系統不同，往往班主任不知任德育課程的老師在講什么，德育課程教師也不知班主任在干什么，即使彼此溝通，也難以充分互補。只有克服上述現象，德育實踐結構才能符合品德形成結構的要求。

篇（10）

在少年兒童越來越多地接觸媒體的社會環境下，電視節目已成為少年兒童生活中不可缺少的伙伴，少兒的健康成長與電視節目有著相當密切的關系。據最新的統計，我國0—18歲之間的青少年達3.6億，占全國總人口數的29.6%。少年兒童是國家發展、民族振興的未來主體力量，所以媒體有責任和義務對其進行先進文化和知識的良性傳播，有識之士早已呼吁建立國家級的專業化少兒頻道。作為中央電視臺本年度頻道專業化建設的壓軸之作——少兒頻道即將推出，實乃大勢所趨，現實需要。那么如何才能創建一個構架合理、風格獨特、深受少兒喜愛的專業化頻道呢？筆者認為我們少兒電視的工作者在進行頻道設計和節目創作時一定要強化好少兒本位、寓教于樂、藝術深度“三意識”。

一、“少兒本位”意識

中國少兒電視的實踐已有幾十年的歷史，然而在過去很長一段時間，“少兒節目成人化”成為我國少兒節目的通病之一。在少兒節目里，“成人規定的行為太多，兒童自發行為太少；說教灌輸的東西太多，啟發創造的東西太少；成人幕后操縱的痕跡太重，兒童自主發揮的空間太小”，成人的社會視角，成人的思維方式，不符合兒童的年齡特征。比如，有的少兒節目主持人、嘉賓小朋友嚴肅有余，活潑不足，語言神態無不同成人一樣成熟老練，失去了孩子應有的天真和童趣。有的現場采訪，讓孩子背誦成人為其撰寫的“臺詞”，使人啼笑皆非。之所以造成這種現象，歸根結底在于節目編導人員“少兒本位”意識的缺乏或是理解的簡單化。

所謂“少兒本位”意識是指電視節目的創作者在心理上為特定觀眾群著想的那種意識和觀念，具體來說就是創作者在創作之前和創作之中對少兒受眾的需求和意愿的考慮，對作品將在受眾中產生何種效果的關注。它是貫穿全過程的一種創作意識，對少兒電視的創作具有絕對的普遍意義。在這些節目中，兒童成為節目的真正主人，兒童的創造權得到鼓勵，兒童的愿望得到尊重，思維的空間被啟迪激活。那種僅僅把片中人物是兒童或記錄有少兒生活場景和鏡頭的節目就理解為少兒節目的認識是簡單和膚淺的。他們雖然也都把少兒當作節目的主體來對待，然而并沒有真正理解和把握“少兒本位”的深刻內涵。那么電視工作者在設計創建少兒頻道的過程中怎樣貫徹、實施這種本位意識呢？

1、要把握少兒電視的對象特征。少兒頻道的受眾對象主要是少年兒童，這個階段的觀眾具有與他們的年齡相應的生理和心理特征。我國著名兒童問題專家孫云曉指出：當今中國少年總體上自身發生著四大變化，（1）更關注自我發展，重視個人選擇和權利，關心個人生活質量。（2）與人相處更注重規則意識，，道德價值觀念更追求“新”“獨”“特”。（3）得益于計算機時代認知的廣度越來越大，求知的迅速擴大，個人生活空間以前所未有速度擴展。（4）面對新環境的應變能力不斷提高，少兒生存與發展的壓力然增大。此外，他們的心智尚未發育完全，對周遭的事物、成人的經驗、媒體的示范等具有強烈的好奇心和求知欲；他們情感單一，信任自己的感覺，對未來充滿幻想，具有較強的創造力。從人本心理學的角度來說，有什么樣的心理常常呈現出相應的心理需要，并且這種心理需要滿足后又會有一個更高層次的心理需要。根據觀察，少兒在觀看電視節目時，表現出的心理需求有：奇特的幻想心理，奇趣的貪玩心理，強烈的偶像崇拜以及爭強好勝的心理等。當然，青少年兒童是一個大的群體，就其更小的每一階段而言，青少幼也還存在很大差別，如幼兒能夠領會的知識就極有限，十歲左右的孩子是自我概念形成的關鍵期。這就要求在設計頻道和創作節目時應把服務對象進行進一步的分解定位。

2、以少兒視角觀察社會，理解生活。少兒視角是指以少兒的眼光、少兒的思維去認識社會、了解大自然、學習知識。這一點可以說是設計少兒電視頻道的一個最核心的理念。在具體的操作過程中，它要求電視工作者不能依照成人的主觀經驗行事，不能用大人的思維去思考問題，而應該有一顆童心，理解孩子，寬容孩子，對身邊的事物充滿好奇心，對未來充滿幻想。美國克羅迪恩電視臺總經理塔克曼在談到他們的優勢時說：“我們是從少兒的觀點和視角來觀察這個世界的。這反應在我們制作的一切節目當中。”一般來說，孩子們比較喜歡感性、直觀、形象的事物，而對那些理性、思辨、抽象的事物往往是敬而遠之。在這方面，以央視《大風車》為代表的一些少兒節目做得比較好，貼近少兒生活，貼近少兒心理需求。

3、讓孩子參與到節目中來，加強節目互動。強烈的參與意識是孩子們的天性，一直以來，我國的少兒節目傳受互動性較差，少兒參與節目不夠，這成了制約節目向前發展的一個巨大障礙，甚至是致命弱點。少年兒童能不能參與、如何參與、參與的形式無疑是辦好少兒頻道的一個至關重要的因素。少兒頻道應該創造更多的機會和途徑使少年兒童能夠親身參與媒介的活動，發揮自己的主觀能動性，以便能取得良好的傳播效果，開拓頻道的影響力。參與互動的形式是多種多樣的，例如，讓孩子們參與兒童電視節目的制作，參與電視節目的討論，通過網絡與電視臺進行交流，也可以開辟專門的論壇，讓兒童有機會來發表自己的看法，還有現在很多學校都有校園電視臺，少兒頻道不妨專門開設一個版塊，播放青少年自己的作品，給他們一個展示自己的空間。在這些環節和形式中，大人不應過多地干涉，要讓他們盡可能多地發揮自己的想像力、創造力，表現自己的審美能力，融入自己的理解和看法。

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二、“寓教于樂”意識

少年兒童是未來社會的主體，承載著社會的希望。對兒童的教育自古以來都是成人的一種社會責任，對少年兒童進行道德教育和知識傳授是社會發展的需要，它當然也是文化的一種責任和義務。按照大教育觀理論，電視也是教育的一種手段和形式，應該說電視對青少年兒童獲取信息、知識和娛樂起到了舉足輕重的作用。

然而，傳統上我們對教育的理解根源于傳道、授業、解惑的概念，由此對兒童的教育也沒有脫離這個思考，強調思想道德的教化及系統性地給予相關知識。反映在電視節目上，我們就會發現中國的少兒節目跟國外的有很大區別，而且據調查，中國的青少年兒童更希望看的是一些國外的少兒節目。重要原因之一就是我們的節目太偏向于教育，往往側重的是醉心于提出如何教育少兒的“教育問題”，而忽略了真正的教育對象的特征。

客觀地講，少兒電視可以而且應該有教育的主題。作為一種文化產品——誠如有人所說，當今時代我們已迎來了一個“屏幕文化”、“讀圖時代”——電視對少年兒童的影響越來越大，把電視的教育功能放在一個合適的位置上來認識它是十分有必要的。但有一點我們需要清醒地認識到，作為少兒電視，我們不能無限度地夸大教育性，更不能以“教育”來涵蓋少兒電視的所有屬性。事實上，對青少年兒童來說，電視是他們了解外部世界的一扇窗戶，是他們娛樂的一種非常重要的方式，但決不能代替學校的教育，只能算作是學校教育的補充。由此看來，片面地追求少兒電視的教育性會給少兒電視的繁榮與發展帶來不利的影響，而且也達不到其教育少兒的初衷。

少兒專家最近作了一個大型調查——對兒童電視節目的喜好程度和兒童對電視節目的期望。研究發現，按學生對不同節目內容的喜好程度排名，動畫片位居第一，以后依次是：介紹動物類內容節目，介紹認識周圍世界內容的節目，兒童游戲，手工制作，講故事，記錄我們的生活等等。此外，在學生期望能從電視中得到他們所需要的信息方面，有48.2%的學生希望從電視節目中了解到有趣的事情，排在首位。這個調查進一步證明了少兒節目要想吸引觀眾，被觀眾接受和認可，一個很重要的先決條件就是它的趣味性、娛樂性。因此，央視要辦好少兒頻道，要實現對少年兒童進行思想道德建設和科學文化教育的良好愿望，則必須從頻道、節目的內容和形式上增強趣味性和娛樂性，把娛樂性與教育性完美地結合起來，寓教于樂，如春風化雨，潤物無聲，潛移默化之間使少兒的身心健康發展。

著名的人民教育家陶行知先生曾經說過：“兒童應該是快樂的，成人們應該負起責任來敲碎兒童的地獄，建立兒童的樂園。”頗受孩子們歡迎的幼兒節目《天線寶寶》的原作者、英國幼教專家安妮·伍德女士也認為，最容易吸引幼兒注意的莫過于由他們的經驗和視野能領會的事物和環境，而幼兒們理解這一訊息的途徑就是“玩樂”。事實確實如此，傳統的說教型、沉悶型的少兒節目一般是留不住孩子的，少兒節目不宜強調組織性的邏輯嚴密的訊息，不管是認知的或是情感的生活。所以少兒頻道必須設計和創造出多姿多彩的節目樣式，以開啟少兒心智為突破口，讓孩子們在輕松快樂中增長知識，開發智力，培養創新意識，使他們形成高尚的道德品質和良好的生活習慣。

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三、藝術深度意識

少兒電視經常被稱為“小兒科”，言下之意是膚淺、幼稚和輕飄。誠然，在時下大量的少兒節目當中，存在著流于形式、缺乏深度和藝術感染力的毛病。有的把自然主義的記錄誤認為就是反映童真童趣，有的把一些簡單膚淺的手法運用于兒童節目的創作，認為兒童的智力就是節目的檔次，有的節目看上去眼花繚亂卻是華而不實。所以被人認為淺顯簡單也就在所難免。

篇（11）

1藥局網絡系統概述

該工程的藥品管理分系統包括藥庫管理模塊，藥房庫存管理模塊，科室小藥柜模塊，中心擺藥模塊，處方錄入模塊，處方發藥模塊，處方打印模塊，綜合查尋模塊，以及自己開發供靜脈輸液配制中心使用的輸液標簽打印模塊。根據我院及藥局的實際情況和網絡布線情況，藥局工作站的分布為:藥庫2臺，門急診藥房2臺，中藥房1臺，住院藥房2臺，靜脈輸液配制中心2臺。

藥局各部門的模塊配制根據實際的工作性質而定，藥庫的配置為:藥庫管理模塊，綜合查尋模塊。住院藥房的配置為:藥房庫存管理模塊，科室小藥柜模塊，中心擺藥模塊，處方錄入模塊。門診藥房的配制為:藥房庫存管理模塊，處方錄入模塊，處方發藥模塊，處方打印模塊。中藥房的配置為:藥房庫存管理模塊，處方錄入模塊，處方發藥模塊，處方打印模塊。靜脈輸液配制中心的配置為:中心擺藥模塊，輸液標簽打印模塊。各模塊功能上相互獨立，各工作部門間可以相互組合以適應自己的要求。各部門以不同的部門代碼使用相同的模塊就可區分各自的操作，如藥房庫存管理模塊在門診藥房，中藥房，住院藥房都有，它們可以各自向藥庫申請領藥，便于工作。

采用計算機管理系統有十分明顯的優點，在藥品管理方面，如采用人工管理藥庫，往往不能準確知道各種藥品的庫存數量、各個科室的消耗量，難以制定出合理的采購計劃，造成供應不及時，同時無法對藥品的有效期進行嚴格管理，從而造成過期浪費;采用計算機管理藥品后，由于數量完全在控制之下，為加強內部職員管理提供了有力的工具，不僅可以減少無意的浪費，還可以杜絕工作人員的私用和盜用。在住院部收費方面，由于采用“交押金-記帳-結算”的工作方式，在沒有采用計算機時，不能及時統計出每個病人所用的費用是否已經超過所交押金，會造成許多欠款，給醫院的財務管理帶來麻煩;同時，由于帳單明細匯總后才能記帳，常常造成漏記和錯記，不僅給醫院帶來損失，而且造成醫院同病人之間不必要的矛盾。采用計算機管理住院收費后，每一筆費用的使用，均及時記入電腦系統中，從根本上杜絕了漏帳;同時，可立即查出病人所交押金和所用的費用，及時催交押金，防止欠款。在提高服務質量方面，計算機應用于門診和住院管理系統，醫院各個部門之間的信息交流在網絡中完成，不再需要依靠病人來回走動來傳遞信息，減少了病人看病的環節，方便了病人;同時，整個管理更加規范化、科學化，能夠提高工作效率，提高醫療水平，從而整體提高全院的服務質量。

2藥品管理系統的主要模塊

2.1藥庫庫存管理模塊

2.1.1建立藥品字典如藥品名稱、規格，醫療保險信息中的醫療保險類別、報銷標志等。

2.1.2建帳入庫主要是錄入或自動獲取藥品名稱、規格、批號、價格、生產廠家、供貨商、包裝單位、發藥單位等。

2.1.3藥品的出入庫管理可隨時生成各種藥品的入庫明細、出庫明細、盤點明細、調撥明細、報損明細、退藥明細以及上面各項的匯總數據。可追蹤各個藥品的明細流水賬，可隨時查驗任何一品種的庫存變化入、出、存明細信息，并支持藥品批次管理。可以自動接收科室領藥單功能，實行網上領藥。對毒麻藥品、精神種類藥品等特殊藥品藥均有特定的判斷識別處理。具有自動生成采購計劃及采購單功能。

2.1.4藥品的調價及時調整藥品的價格，對不用的藥品實行停價。

2.1.5查詢統計可統計分析各藥房藥品消耗庫存，提供藥品的有效期管理、可自動報警和統計過期藥品的品種種數和金額，并有庫存量提示功能，提供的核算功能。

2.2藥房庫存管理模塊

2.2.1入庫管理門診藥房、中藥房、住院藥房可向藥庫申領藥品，并入庫生成單據。

2.2.2出庫管理門診藥房、中藥房、住院藥房分別通過處方出庫，擺藥出庫，領藥出庫，各部門之間還可以通過領藥出庫相互領藥，解決了各部門間的借藥問題。

2.2.3查詢統計可對藥品出入庫數量、藥品的去向、藥品的庫存等進行查詢統計。

2.3處方發藥模塊主要功能包括:處方確認發藥，處方查詢，處方退藥，工作量統計等功能。

2.4處方錄入模塊主要功能包括:處方錄入并計價。

2.5處方打印模塊在后臺打印處方，適用于不同的發藥模式。

2.6中心擺藥模塊

2.6.1自動獲取藥品基本信息可自動獲取藥品名稱、規格、價格、生產廠家、藥品劑型、住院患者的醫囑、藥品基本信息等。

2.6.2中藥擺藥模塊功能具有分別按患者的臨時醫囑和長期醫囑執行確認上帳功能，并自動生成針劑、片劑、輸液、毒麻和其它等類型的擺藥單，同時追蹤各藥品的庫存及患者的押金等。可進行單日或多日擺藥。

2.6.3查詢統計對患者的醫囑和擺藥情況進行查詢統計。

2.7科室小藥柜模塊用于病區科室急救用藥或住院藥房夜間無值班時的用藥。

2.8輸液標簽打印模塊主要用于靜脈輸液配制中心輸液標簽的打印。

2.9綜合查尋模塊主要用于藥品的綜合查詢，包括各藥房的庫存，單個藥品的去向，查詢有關調價后的所有信息，包括現價、原價及增值情況。查詢有關調價后的所有信息，包括現價、原價及增值情況。

3藥品系統模塊應用的體會

3.1藥品字典在藥品管理系統中，藥品字典是醫院所使用的所有藥品品種目錄的總稱，是極為重要的公用信息表，它包含了藥品的名稱、規格、單位、劑量、劑型、毒理分類、藥品價格、生產廠商等基本信息。它是藥品管理的基礎，也是臨床和收費的重要依據。藥品字典的內容越標準、越規范越好。藥品的正名應以通用名為主，同時也可以引入別名，別名可以是藥品的商品名，便于醫生用藥，藥品的正、別名應有編碼的對應關系。藥品的規格應反映藥品的含量信息，規格是描述所用，如25mg，規格一定要準確，它涉及醫生的醫囑。藥品的單位要對應劑型及規格的最小單位。藥品的最小單位劑量應是最小的不可分包裝單位所含劑量。藥品的劑量單位應對應最小單位劑量的單位，如mg、ml、g等，最小單位劑量及劑量單位用于擺藥時計算擺藥量所用。藥品字典要有專人維護，要有延續性。

3.2藥品的庫存管理庫存管理是藥局的重要工作，藥庫要遵循藥品先入庫后出庫的原則，即使遇到科室急需的藥品，也必須根據發票入庫后才可發出，若不入庫，藥房領不到藥，臨床醫生下不了醫囑，而無法用藥。門診藥房或住院藥房的申請的領藥單須經藥庫確認后，才可轉化為出庫單，同時減少藥庫庫存;藥庫的出庫單也須經門診藥房或住院藥房確認后才會轉化為入庫單。藥房領藥時片劑、膠囊可以以盒、瓶領取，有利于藥庫做帳及盤點;藥房入庫時以最小單位入庫，有利于住院藥房擺藥。