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篇（1）

一、導(dǎo)游服務(wù)存在的主要問題

(一)導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)問題

1、導(dǎo)游講解中反映出的導(dǎo)游知識(shí)素質(zhì)問題。導(dǎo)游講解的主要問題表現(xiàn)在:導(dǎo)游講解太少或根本不講的啞巴導(dǎo)游;導(dǎo)游光講神神鬼鬼的傳說神化,對(duì)景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值、科學(xué)價(jià)值缺乏了解;導(dǎo)游講解信口開河或鬧笑話,缺乏基本的知識(shí);導(dǎo)游語言千人一面,刻板背誦導(dǎo)游詞。

2、導(dǎo)游服務(wù)中反映出的導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問題。游客投訴較多的導(dǎo)游接團(tuán)中的漏接、遲接,反映出應(yīng)變能力、預(yù)測計(jì)劃安排不足等職業(yè)技能不過關(guān),另外也反映出職業(yè)責(zé)任感不強(qiáng)。游客投訴較多的擅自更改線路、增加購物點(diǎn)的問題,甚至有的導(dǎo)游對(duì)不購物或購物少的游客“給臉色”、“說冷話”等,一定程度上反映導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)道德的低下。有些游客投訴中的導(dǎo)游協(xié)調(diào)處理不積極或失當(dāng),導(dǎo)致游客和供應(yīng)方在出現(xiàn)矛盾時(shí)加劇沖突,最后引起雙方較大損失。這樣的案例反映出導(dǎo)游的服務(wù)工作責(zé)任感差或者工作技能低。

3、導(dǎo)游與游客交往中反映出的導(dǎo)游個(gè)人綜合素質(zhì)問題。導(dǎo)游與游客交往缺乏溝通技巧,或經(jīng)濟(jì)目的唯一,溝通品位低下,以至于社會(huì)上對(duì)導(dǎo)游存在“油、精、奸”等看法,這與導(dǎo)游的專業(yè)技術(shù)水平低,個(gè)人綜合素質(zhì)較低有關(guān)。

(二)旅游管理問題集中體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)過程中

1、組團(tuán)社與地接社團(tuán)款糾紛。團(tuán)款糾紛是導(dǎo)致較大旅游投訴案例的重要原因之一,出現(xiàn)這樣的問題首先受到游客責(zé)難的就是導(dǎo)游,如果導(dǎo)游處理稍有不當(dāng),自己就會(huì)成為投訴對(duì)象之一,成為兩家旅行社糾紛的“陪葬品”。

2、游客與旅行社旅游合同糾紛。盡管國家旅游局和各省旅游局都分別推出了旅游合同范本,并要求旅行社必須與游客簽訂旅游合同,但還是有一些旅行社不與游客簽訂合同或者在合同條款上設(shè)置“陷阱”,游客受騙的同時(shí),處于一線服務(wù)地位的導(dǎo)游被作為旅行社的代表,必然首先受到游客責(zé)難。還有的是盡管簽訂了規(guī)范的旅游合同,但在履行合同過程中沒有充分依照法律程序而帶來的糾紛,導(dǎo)游作為履行旅游合同的一分子遭到投訴。

3、旅游旺季供給短缺造成接待標(biāo)準(zhǔn)降低。這是旅游旺季最多見的投訴,多出現(xiàn)在旅游旺季的熱點(diǎn)地區(qū),超過旅游舒適容量帶來游客體驗(yàn)水平降低,導(dǎo)游無力回天,很容易成為供給方的替罪羊。

(三)導(dǎo)游管理體制問題

1、導(dǎo)游職業(yè)定位問題。劉辛田(2005)的研究表明,按照我國目前的職業(yè)分類體系,導(dǎo)游職業(yè)不屬于專業(yè)技術(shù)人員類別,屬于旅游及公共游覽場所服務(wù)人員小類,歸于飯店、旅游及健身娛樂場所服務(wù)人員中類。因?yàn)椴粚儆趯I(yè)技術(shù)人員,所以導(dǎo)游沒有專業(yè)技術(shù)職稱。國家旅游局的《導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度》多年沒有有效實(shí)施,況且導(dǎo)游員職稱也并沒有進(jìn)入我的職稱序列,沒有切實(shí)與職稱評(píng)定的初、中、高級(jí)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系,只是旅游企業(yè)內(nèi)部的名號(hào)而已,甚至在一些旅游企業(yè)中也得不到相應(yīng)的報(bào)酬福利。

當(dāng)前的這種導(dǎo)游職業(yè)定位直接或間接導(dǎo)致了導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)地位低,高素質(zhì)旅游人才不愿進(jìn)入;導(dǎo)游資格考試的門檻較低(僅為高中畢業(yè)),大量社會(huì)人員非理性涌入,掀起報(bào)考熱潮,考到資格證后,臨時(shí)性賺錢的多,認(rèn)真對(duì)待工作的少;從業(yè)導(dǎo)游職業(yè)前景差,許多人僅僅是趁年輕考個(gè)導(dǎo)游證掙錢,有機(jī)會(huì)就改行,很少有人打算把導(dǎo)游作為長期職業(yè)認(rèn)真做,因而導(dǎo)游鉆研業(yè)務(wù)、研究旅游文化的少,一心只要提高收入,這是制度造成的導(dǎo)游素質(zhì)問題。

2、導(dǎo)游隸屬問題。導(dǎo)游的隸屬問題不光涉及導(dǎo)游自身的身份,而且直接涉及導(dǎo)游的監(jiān)督、日常管理,間接影響導(dǎo)游的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉級(jí)和福利待遇等一系列問題。因?yàn)槲覈穆糜问袌龉芾聿辉试S導(dǎo)游人員私自組團(tuán)帶團(tuán),并將之視為“野導(dǎo)”打擊懲處,所以目前我國的導(dǎo)游員并不是真正意義上的“自由職業(yè)者”,導(dǎo)游的隸屬關(guān)系主要在旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司。其中,屬于旅行社的導(dǎo)游又分兩種:一種是旅行社的正式員工,各種關(guān)系都在社里,從社里領(lǐng)工資,除導(dǎo)游工作外還可能兼做內(nèi)勤等其他工作,這類導(dǎo)游福利待遇有保障,學(xué)習(xí)培訓(xùn)和日常管理都正規(guī),導(dǎo)游工作能力和經(jīng)驗(yàn)都比較豐富,相對(duì)素質(zhì)較高,絕大多數(shù)高級(jí)導(dǎo)游都屬這一類:另一種是旅行社的“掛靠”導(dǎo)游,各種關(guān)系都不在社里,只將導(dǎo)游資格證押在社里,有團(tuán)時(shí)以社里導(dǎo)游的名義帶團(tuán),無團(tuán)時(shí)自便,這種導(dǎo)游是兼職,有工作或是學(xué)生,做導(dǎo)游的目的是出于愛好、專業(yè)實(shí)習(xí)、第二收入等目的,因無規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理,這類導(dǎo)游相對(duì)業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)較差,工作責(zé)任心和導(dǎo)游技巧較低,以初級(jí)導(dǎo)游為多,旅行社也多將其作為旺季導(dǎo)游人手不夠時(shí)的補(bǔ)充,實(shí)際上越是旺季越需要經(jīng)驗(yàn)豐富素質(zhì)較高的導(dǎo)游,這種掛靠導(dǎo)游往往難以應(yīng)對(duì)。

導(dǎo)游服務(wù)公司是為大量社會(huì)導(dǎo)游提供中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)。但實(shí)際上,導(dǎo)服公司問題很多,最典型的是導(dǎo)游人員反映其光收管理費(fèi)不介紹帶團(tuán)機(jī)會(huì),更不提供學(xué)習(xí)培訓(xùn);而旅行社因其介紹的導(dǎo)游素質(zhì)太低無法用,寧愿自己找。政府執(zhí)法人員進(jìn)行的旅游市場執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn),導(dǎo)服公司的許多導(dǎo)游因無帶團(tuán)機(jī)會(huì),要么自己想辦法組團(tuán)帶,成為“野導(dǎo)”;要么不再交費(fèi),不參加年檢,淪為“黑導(dǎo)”。

3、導(dǎo)游薪酬問題。南開大學(xué)國際商學(xué)院旅游學(xué)系本科生科研創(chuàng)新小組(2003)的研究表明,在現(xiàn)行狹義的導(dǎo)游人員報(bào)酬機(jī)制中,導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)不合理,導(dǎo)游沒有或少有工資,卻反而要付給旅行社“人頭費(fèi)”等費(fèi)用;導(dǎo)游以回扣為主要收入來源,而回扣收入又是不合法的。這樣的收入結(jié)構(gòu)事實(shí)上鼓勵(lì)了導(dǎo)游導(dǎo)購,是造成導(dǎo)游服務(wù)問題的直接原因。導(dǎo)游薪酬機(jī)制直接導(dǎo)致了從業(yè)導(dǎo)游工作中價(jià)值取向的偏離,阻礙了導(dǎo)游隊(duì)伍的素質(zhì)提高和導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定性、職業(yè)道德建設(shè)等方方面面。

4、導(dǎo)游獎(jiǎng)懲晉級(jí)問題。導(dǎo)游的獎(jiǎng)懲是對(duì)導(dǎo)游監(jiān)督管理的手段。目前的IC卡制度對(duì)于違規(guī)導(dǎo)游扣分,扣分超過十分的直接吊銷資格證的規(guī)定,對(duì)于導(dǎo)游的監(jiān)管起到了作用。但I(xiàn)C卡執(zhí)法檢查的比例較低(全國平均20%多),對(duì)絕大多數(shù)導(dǎo)游,尤其是較偏遠(yuǎn)景區(qū)約束力差。導(dǎo)游員等級(jí)制度一直沒有切實(shí)實(shí)施,晉級(jí)問題也在一定程度上影響了導(dǎo)游的社會(huì)聲譽(yù)和從業(yè)前景,阻礙了導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

二、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的視角轉(zhuǎn)換

(一)從管理者視角轉(zhuǎn)向游客體驗(yàn)視角。從旅游管理者角度,目前對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控有兩個(gè)主要渠道:一是政府管理部門的旅游執(zhí)法人員的監(jiān)控,主要是IC卡計(jì)分監(jiān)督;另一個(gè)是游客投訴及處理。這兩個(gè)渠道反映的問題就是我國目前導(dǎo)游管理中最主要和最迫切需要解決的問題。但是,從管理者角度對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行的執(zhí)法監(jiān)督和投訴處理并不能全面真實(shí)地反映導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)閳?zhí)法監(jiān)督主要針對(duì)導(dǎo)游違規(guī)行為或“黑導(dǎo)”等市場問題,不直接針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量;游客投訴也大多是游客在涉及較大經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)的一種選擇,游客目的多是為獲得經(jīng)濟(jì)賠償,不能反映導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,游客不投訴并不等于對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)滿意。所以,要深入全面地分析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,不能單單從旅游管理者的角度,應(yīng)該更多地從游客體驗(yàn)角度,甚至可以說,導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量根本性的提高,首先是分析研究視角的轉(zhuǎn)變,從旅游管理者的視角徹底轉(zhuǎn)變到游客體驗(yàn)視角。從游客體驗(yàn)入手深入發(fā)掘?qū)в畏?wù)問題的根源,再從管理體制改革著手來提高服務(wù)質(zhì)量,這是本文提出的從根本上研究解決我國導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的基本思路。

依照這一思路,針對(duì)上文導(dǎo)游服務(wù)的三方面主要問題,本文提倡導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題改善應(yīng)該基于游客體驗(yàn),從游客的需要和滿意出發(fā),改革現(xiàn)有的導(dǎo)游管理和培訓(xùn)體制。

(二)從導(dǎo)游管理和培訓(xùn)兩方面著手提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。游客需要的導(dǎo)游是知識(shí)廣博、自身素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的導(dǎo)游,更需要的是有著積極正確的工作態(tài)度和責(zé)任心的導(dǎo)游。前者要求導(dǎo)游培訓(xùn)練內(nèi)功,工作中繼續(xù)不斷學(xué)習(xí);后者要求改革管理體制為導(dǎo)游人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和職業(yè)前景。因此,從游客需要和滿意出發(fā),導(dǎo)游的在崗學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問題既是培訓(xùn)制度建立和完善的問題,也是導(dǎo)游管理體制改革的問題。

導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)體制是導(dǎo)游管理的一部分,也是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的核心。導(dǎo)游管理體制改革的成功與否,根本上是看能否使在崗導(dǎo)游得到有效的培訓(xùn),切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。而在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)能否落到實(shí)處,關(guān)鍵在于建立合理的導(dǎo)游管理制度,使導(dǎo)游自身激發(fā)出不斷學(xué)習(xí)提高的內(nèi)在積極性。

三、改革導(dǎo)游管理體制,為導(dǎo)游培訓(xùn)建立良好的職業(yè)環(huán)境

我國目前的在崗導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)問題,很大程度上根源在于導(dǎo)游的職業(yè)管理體制不完善,導(dǎo)致導(dǎo)游人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量提升難以取得根本性突破。當(dāng)前,改革導(dǎo)游管理體制主要解決選拔機(jī)制和薪酬體制問題。

(一)選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入導(dǎo)游隊(duì)伍。導(dǎo)游人才選拔的第一關(guān)注重個(gè)人素質(zhì)和知識(shí),為導(dǎo)游隊(duì)伍整體的高素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。

1、建議提高導(dǎo)游資格考試門檻。導(dǎo)游資格考試作為導(dǎo)游職業(yè)的準(zhǔn)入證,因其門檻低,吸引了大量社會(huì)人員,多次掀起報(bào)考高峰。但低門檻直接造成當(dāng)前的導(dǎo)游人員素質(zhì)降低,影響導(dǎo)游職業(yè)聲譽(yù),因此建議各省在實(shí)際分析本地導(dǎo)游工作量基礎(chǔ)上,科學(xué)計(jì)算導(dǎo)游需求數(shù)量,有計(jì)劃的提高導(dǎo)游資格考試的門檻,建議達(dá)到大專以上水平,并逐步優(yōu)化人才學(xué)歷結(jié)構(gòu),對(duì)現(xiàn)有的低學(xué)歷的導(dǎo)游要限期參加旅游院校的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高學(xué)歷水平。

2、用好旅游院校培養(yǎng)的旅游專業(yè)人才。2008年我國有旅游大中專院校1,775所,旅游專業(yè)教師37,737人,在校生84.5萬人,投資巨大的旅游院校培養(yǎng)的旅游人才具有旅游知識(shí)技能全面,個(gè)人素養(yǎng)較好的特點(diǎn),旅游行業(yè)應(yīng)充分用好這些人才。可以借鑒師范生取得教師資格的方法,鼓勵(lì)這些旅游專業(yè)人才以評(píng)代考取得導(dǎo)游證,走上導(dǎo)游崗位。

3、聘請(qǐng)民間導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游。旅游是文化行業(yè),需要具有文化科技專業(yè)知識(shí)的專家,引導(dǎo)游客理解文化,提高導(dǎo)游講解層次。高等院校、文化科研院所的文化、歷史、旅游、建筑、生物、科技專家都可以聘請(qǐng)為專家型導(dǎo)游,這樣的導(dǎo)游學(xué)養(yǎng)深厚、見識(shí)廣博,對(duì)游客來說是一次難得的與高層次人才交往的機(jī)會(huì),會(huì)留下深刻的體驗(yàn)。還有一些有特殊身份或經(jīng)歷,或者和某一旅游景點(diǎn)、旅游目的地有特殊關(guān)系的人,都可以聘請(qǐng)為民間導(dǎo)游,對(duì)游客來說,與他們的交往能更深刻地理解旅游地文化,得到更好的旅游體驗(yàn)。

(二)導(dǎo)游薪酬合理化問題是提高導(dǎo)游職業(yè)聲譽(yù)的重點(diǎn)

1、旅行社給優(yōu)秀導(dǎo)游的薪金和福利。曾經(jīng)有許多文章呼吁給導(dǎo)游固定的薪金,以減少導(dǎo)游對(duì)回扣、小費(fèi)的追求,但實(shí)際中執(zhí)行的并不理想。例如,海南省就曾規(guī)定,旅行社給導(dǎo)游的固定薪金不得低于300元/月,但實(shí)際很難推行。的確,作為自由職業(yè)的導(dǎo)游,讓旅行社給付固定薪金,旅行社的確很難接受。但是,讓旅行社付給經(jīng)常為其帶團(tuán),并且業(yè)績優(yōu)秀的導(dǎo)游固定薪金和相當(dāng)于社內(nèi)專職導(dǎo)游的福利待遇,旅行社并不會(huì)過于為難,這還可以作為旅行社留住優(yōu)秀導(dǎo)游的獎(jiǎng)勵(lì)方法。

2、導(dǎo)游管理部門對(duì)導(dǎo)游的各種工作獎(jiǎng)勵(lì)。旅游局、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅行社等導(dǎo)游管理部門對(duì)導(dǎo)游實(shí)行范圍較大的工作獎(jiǎng)勵(lì),并將其作為導(dǎo)游常規(guī)收入的重要部分,這種獎(jiǎng)勵(lì)不僅是薪酬,而且起到激勵(lì)導(dǎo)游主動(dòng)積極提高服務(wù)水平的作用。廈門市完善導(dǎo)游福利保障,導(dǎo)游服務(wù)公司為注冊(cè)滿兩年的社會(huì)導(dǎo)游員購買人身意外傷害保險(xiǎn)。

3、回扣嚴(yán)格杜絕、傭金透明管理、小費(fèi)逐步提倡。回扣、傭金、小費(fèi)是三個(gè)不同的概念。回扣來自旅游商品的超高標(biāo)價(jià),是有害于旅游業(yè)長期發(fā)展的不正當(dāng)收入,我國導(dǎo)游管理?xiàng)l例明確規(guī)定,導(dǎo)游不得收受回扣;傭金是旅游產(chǎn)品鏈中的相關(guān)企業(yè)付給旅行社的中介費(fèi),是旅行社業(yè)務(wù)成熟時(shí)的主要收入來源,這部分收入理應(yīng)由旅行社管理,不應(yīng)算導(dǎo)游收入;小費(fèi)是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)人員工作優(yōu)秀的一種自愿獎(jiǎng)勵(lì),導(dǎo)游憑借杰出的工作表現(xiàn),贏得游客的好評(píng),在游客自愿的前提下,導(dǎo)游可以小費(fèi)。而且游客自愿給付的小費(fèi)可以激勵(lì)導(dǎo)游工作積極性,是西方消費(fèi)者流行的做法。但我國消費(fèi)者目前還沒有廣泛養(yǎng)成給服務(wù)人員小費(fèi)的習(xí)慣,但隨著國際化意識(shí)的增強(qiáng),我們應(yīng)該逐步提倡小費(fèi)的做法。

4、用好IC卡,重視游客體驗(yàn),切實(shí)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。2002年實(shí)行的導(dǎo)游IC卡管理制度,是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,進(jìn)行導(dǎo)游日常管理的有效方法,但是這一制度并未切實(shí)實(shí)施。主要問題有,由于設(shè)備、人員的原因,IC卡執(zhí)法檢查比例較低,全國平均只有20%左右,有的省市甚至沒有執(zhí)行;檢查流于違規(guī)行為,但無法評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量,也就是說執(zhí)法部門眼中的“合格”導(dǎo)游僅是不違規(guī)的導(dǎo)游,與游客體驗(yàn)中的合格導(dǎo)游服務(wù)還有差距;處罰相對(duì)輕、處罰范圍小,例如即使在執(zhí)法檢查較好的陜西,2005年的導(dǎo)游執(zhí)法檢查中,被處罰扣分的只占檢查人數(shù)的2.4%。這些問題有的是管理部門執(zhí)法不嚴(yán)的問題,但更多的是沒有充分發(fā)揮IC卡監(jiān)管的作用,監(jiān)管內(nèi)容和項(xiàng)目不詳細(xì),沒有切實(shí)從游客體驗(yàn)角度出發(fā),制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管條目,沒有充分重視游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),這些問題都是在IC卡制度完善過程中應(yīng)該研究考慮的。

四、學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度的逐步形成

將在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度化、經(jīng)常化,成為職業(yè)規(guī)劃的一部分。導(dǎo)游業(yè)內(nèi)管理注重服務(wù)技能、職業(yè)道德和終身學(xué)習(xí)的激勵(lì),建立學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度。主要方法是導(dǎo)游等級(jí)制度、較大覆蓋率的先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)和多途徑的學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)制度、對(duì)導(dǎo)游的內(nèi)部積分獎(jiǎng)勵(lì)等。

(一)注重服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一旦通過資格考試,取得導(dǎo)游從業(yè)資格,各級(jí)導(dǎo)游管理部門就應(yīng)該重視導(dǎo)游的服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其中,樹立榜樣、模范,表彰一批服務(wù)技能優(yōu)秀、職業(yè)道德高尚的優(yōu)秀導(dǎo)游,并定期舉辦傳藝正德的學(xué)習(xí)講座。大范圍表彰導(dǎo)游技能創(chuàng)新和職業(yè)道德表率,在整個(gè)行業(yè)多樹模范,營造學(xué)習(xí)氛圍。

(二)運(yùn)用多種獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)方法,激勵(lì)導(dǎo)游終身學(xué)習(xí)的積極性。在導(dǎo)游行業(yè)設(shè)立多種獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)可以涉及導(dǎo)游知識(shí)、服務(wù)技能、道德素養(yǎng)等方面,可以由導(dǎo)游互評(píng)、游客評(píng)議、旅游企業(yè)和導(dǎo)游管理部門評(píng)議等多種渠道,獲獎(jiǎng)面可以廣至從業(yè)導(dǎo)游數(shù)量的50%左右都可獲得不同獎(jiǎng)項(xiàng),以增強(qiáng)激勵(lì)效力。獎(jiǎng)勵(lì)方式以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合,尤其可以獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)游普遍關(guān)注的福利待遇,如增加薪金、增加住房公積金及養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳付比例、公費(fèi)學(xué)習(xí)進(jìn)修,讓自由職業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游可以享受到穩(wěn)定職業(yè)的待遇,這有利于激勵(lì)導(dǎo)游提高業(yè)務(wù)水平,也有利于導(dǎo)游行業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定。

(三)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。社會(huì)上流行對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的看法,認(rèn)為導(dǎo)游是“青春飯”,導(dǎo)游隊(duì)伍內(nèi)也存在這樣的認(rèn)識(shí),導(dǎo)致導(dǎo)游工作中短視的看法,學(xué)習(xí)知識(shí)、提高服務(wù)水平的學(xué)習(xí)氛圍差,爭先進(jìn)、當(dāng)模范的爭優(yōu)意識(shí)差,人員流動(dòng)性大。要提高導(dǎo)游整體服務(wù)水平就要通過對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)生涯規(guī)劃,樹立長期的從業(yè)愿望和提高職業(yè)的滿意程度。當(dāng)前,最緊迫的就是建立導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定制度,先建立初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展途徑,讓有志于導(dǎo)游工作的人有長期的發(fā)展目標(biāo)。

五、根據(jù)導(dǎo)游工作特點(diǎn),創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑

我國旅游市場發(fā)展日新月異,旅游產(chǎn)品推陳出新,游客旅游消費(fèi)需求和行為不斷變化,導(dǎo)游只有不斷學(xué)習(xí),才能滿足游客的服務(wù)要求。導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是緊密結(jié)合旅游發(fā)展實(shí)踐,在景點(diǎn)學(xué),從服務(wù)企業(yè)中學(xué),從與游客交往中學(xué)。因此,對(duì)于在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不能局限于傳統(tǒng)的培訓(xùn)和考核,應(yīng)該結(jié)合導(dǎo)游工作實(shí)際積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑,才能滿足導(dǎo)游學(xué)習(xí)的需要。

(一)結(jié)合大型旅游活動(dòng),進(jìn)行專門的導(dǎo)游培訓(xùn)。近年來,各地市大型節(jié)事活動(dòng)精彩紛呈,例如北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì),國家旅游局每年也開展主題宣傳。充分利用這些大型活動(dòng),進(jìn)行導(dǎo)游員專題培訓(xùn),例如“2009生態(tài)環(huán)境旅游年”,可以開展導(dǎo)游員的生態(tài)環(huán)境專題培訓(xùn),適應(yīng)主題旅游活動(dòng)的要求。在大型活動(dòng)策劃中,要包括導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容,為這些大型活動(dòng)服務(wù)的導(dǎo)游人員必須接受專門學(xué)習(xí)培訓(xùn)才能上崗。

(二)積極開展網(wǎng)上培訓(xùn),統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游全員培訓(xùn)。自2007年起,南京市旅游局開通導(dǎo)游員網(wǎng)上課堂,推出20期網(wǎng)上課件,內(nèi)容涉及奧運(yùn)專題、南京解放60年回顧、江蘇世界遺產(chǎn)解讀、明城墻、六朝石刻等。杭州市旅委在導(dǎo)游年審培訓(xùn)中做到“網(wǎng)絡(luò)化、菜單式、以人為本和名師授課”,開發(fā)了10個(gè)專題網(wǎng)絡(luò)視頻,內(nèi)容涵蓋全市導(dǎo)游業(yè)主要工作和歷史文化知識(shí)。

(三)建立旅游企業(yè)與導(dǎo)游互動(dòng)的學(xué)習(xí)機(jī)制,積極促進(jìn)導(dǎo)游在工作中學(xué)習(xí)提高。旅游企業(yè)應(yīng)成為導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主陣地,鼓勵(lì)導(dǎo)游到旅游企業(yè)中學(xué)習(xí),鼓勵(lì)旅游企業(yè)將自己的服務(wù)特色,將旅游景點(diǎn)最新的旅游信息提供給導(dǎo)游,積極促進(jìn)導(dǎo)游員在工作中自主學(xué)習(xí)。這種旅游企業(yè)與導(dǎo)游員互動(dòng)的學(xué)習(xí),應(yīng)該建立機(jī)制,納入導(dǎo)游培訓(xùn)管理中。煙臺(tái)以海濱旅游區(qū)、蓬萊閣景區(qū)、長島景區(qū)為基地,培育講解開埠文化、仙道文化的專業(yè)性導(dǎo)游,以張?jiān)＞莆幕┪镳^、國際葡萄酒城之窗為基地,培養(yǎng)研究葡萄酒專業(yè)知識(shí)、應(yīng)用文化、衍生文化的專業(yè)型導(dǎo)游。煙臺(tái)有15個(gè)各具特色的高爾夫球場,積極聯(lián)絡(luò)旅行社,培訓(xùn)了解高爾夫文化、打球及比賽規(guī)則的專業(yè)型導(dǎo)游。

(四)實(shí)施名師名導(dǎo)工程,開展導(dǎo)游爭優(yōu)培優(yōu),宣傳良好的職業(yè)形象。武漢2008年成功舉辦“武漢快樂導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽”,探索賽訓(xùn)結(jié)合、以賽代訓(xùn)、以賽促訓(xùn)的培訓(xùn)新模式,選拔出一批優(yōu)秀導(dǎo)游,展現(xiàn)了導(dǎo)游的智慧、才藝、品質(zhì)、毅力和職業(yè)操守。黃山市鼓勵(lì)優(yōu)秀導(dǎo)游在崗進(jìn)修,對(duì)取得碩士學(xué)位的財(cái)政補(bǔ)助1萬元,取得博士學(xué)位的補(bǔ)助3萬元。

(五)推動(dòng)崗位技能訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)交流,加強(qiáng)優(yōu)秀導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)。多種形式搭建導(dǎo)游同業(yè)互學(xué)互促平臺(tái),例如建立導(dǎo)游員經(jīng)驗(yàn)交流的文字媒體平臺(tái),導(dǎo)游工作簡報(bào)、刊物、專欄等。上海在2009年的“青年導(dǎo)游員大賽”中,注重了導(dǎo)游員同業(yè)的交流和互學(xué)提高,在初賽環(huán)節(jié)采用半開放形式,復(fù)賽中同一語種選手在同一輛車上,互相觀摩學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短;還將精彩的導(dǎo)游詞匯編成冊(cè),供大家學(xué)習(xí)交流,使選手在比賽中獲得了難得的互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

經(jīng)驗(yàn)交流、互學(xué)互促,有利于形成優(yōu)秀的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì),導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)又會(huì)促進(jìn)優(yōu)秀導(dǎo)游員的培養(yǎng)。上海春秋國旅匯聚眾多優(yōu)秀導(dǎo)游員,在多次職業(yè)技能比賽中得獎(jiǎng),與公司注重導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)分不開。公司多次請(qǐng)上海知名高校教師,組織參賽導(dǎo)游的強(qiáng)化培訓(xùn),甚至還專門請(qǐng)形象設(shè)計(jì)公司,對(duì)參賽導(dǎo)游從外形、舉止、儀態(tài)等方面進(jìn)行全方位包裝,帶出一支形象好、技能強(qiáng)、素質(zhì)佳的導(dǎo)游人員隊(duì)伍。

主要參考文獻(xiàn):

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篇（2）

2.培訓(xùn)內(nèi)容：追求有生命力、藝術(shù)性的教學(xué)內(nèi)容，融入更多自然元素。

我們都知道“生態(tài)的”涵義，對(duì)于整體而言，每一種生命的形式都是必須的、有用的。不用之用，是為大用。大用是生命力，她代表一切———智慧、靈性、愛、感知力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力、適應(yīng)力……健康是生命力的自然流動(dòng)，人成其為自己，個(gè)體融入大海。生命不僅限于肉體，一切的流動(dòng)中，交流著色、聲、香、味、觸，那是美的交響樂，是善，是美，也是真，這就是生命力，也就是健康。前面所談到的，華德福教育在幼兒園階段追求善的教育，主要以發(fā)展幼兒的物質(zhì)身體為主。所以在華德福幼兒園里，一日生活是幼兒教育的核心，華德福倡導(dǎo)幼兒的學(xué)習(xí)應(yīng)該是在生活中學(xué)習(xí)。而生活本身就是活的，具有生命力的，生活是需要體驗(yàn)的。這就需要華德福的幼兒教師培訓(xùn)的內(nèi)容同樣是具有生命力的，是真正地讓教師體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的內(nèi)容，而不是單純的理論灌輸和認(rèn)識(shí)了解。華德福教育一直崇尚藝術(shù)化地教學(xué)，他們把教育視為一種藝術(shù)。華德福教育認(rèn)為藝術(shù)是生命的塑造，藝術(shù)教育的真正意義是滋養(yǎng)人的心靈和豐富人的心靈生活。黑格爾在《美育》中指出，音樂能在“心靈振奮起的那些量之外加一把助力”。孔子也提出用“禮”以節(jié)制人的行為，以“樂”以陶養(yǎng)人內(nèi)部心靈的主張，故用“禮樂之邦”來區(qū)分文明的古中國和其他野蠻民族。“藝術(shù)教育承擔(dān)著開啟人的感知力、理解力、想象力、創(chuàng)造力，使人的內(nèi)心情感和諧發(fā)展的重任。”由此可以看出，藝術(shù)與社會(huì)的重要意義。教育藝術(shù)化，不僅是把藝術(shù)作品、藝術(shù)形式、藝術(shù)的方法技巧等引進(jìn)教育，更重要的是應(yīng)該把教育作為一種本體的藝術(shù)形式，把教育的過程視作藝術(shù)的創(chuàng)作過程。這就需要培訓(xùn)教師的過程中貫徹和實(shí)踐這樣的理念，讓幼兒教師體驗(yàn)到藝術(shù)的具體形式，從體驗(yàn)中感受真實(shí)的藝術(shù)，這樣才能創(chuàng)作教育這門藝術(shù)。培訓(xùn)的指導(dǎo)教師也應(yīng)該在培訓(xùn)的教學(xué)中更加藝術(shù)化地教學(xué)，潛移默化地把藝術(shù)這顆種子種在每一位華德福幼兒教師的心里，并滋養(yǎng)它，讓它得以生根發(fā)芽。在華德福的幼兒園里，有很多很多的玩具，他們都有一個(gè)共同點(diǎn)就是這些材料大多都是自然的。華德福幼兒園倡導(dǎo)用一切自然、溫和的東西滋養(yǎng)孩子，讓孩子體驗(yàn)到自然的真實(shí)，在愛和溫暖的環(huán)境里成長。“這一時(shí)期的幼兒的生長體現(xiàn)出植物性的特征，自然界的一切都符合孩子的天性。松子、石頭、貝殼、樹枝、花草和動(dòng)物都是孩子感興趣的對(duì)象，自然界的構(gòu)型也是兒童想象力和概念形成的原始材料。”施泰納強(qiáng)調(diào)：“作為教師，你們必須讓學(xué)生理解自然，缺乏一定程度的自然知識(shí)，人無法再社會(huì)生活中找到他的定位，因此，我們應(yīng)該投入我們的心理力量去熟悉事物，并觀察我們與之相連的經(jīng)驗(yàn)。”這就需要我們?cè)谌A德福的幼兒教師培訓(xùn)中盡量運(yùn)用自然界的材料。

3.培訓(xùn)組織：倡導(dǎo)完整、和諧、發(fā)展的理念組織協(xié)調(diào)三年制幼兒教師培訓(xùn)。

華德福的培訓(xùn)有很多種形式，有職前全日制培訓(xùn)，也有職后的培訓(xùn)（即在職培訓(xùn)），目前國內(nèi)幼兒教師培訓(xùn)大多采用在職的形式，分做三年來完成。這樣就需要設(shè)計(jì)和統(tǒng)整幼兒教育的內(nèi)容并將其合理地分配在這三年的培訓(xùn)里，在華德福幼兒教師培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該是完整的，分階段的有計(jì)劃的，各個(gè)階段有序進(jìn)行，包含幼兒園實(shí)際運(yùn)作中的各個(gè)方面。每一期的主題涉及的內(nèi)容同樣應(yīng)該具有完整性，不能是簡單的講解，而是針對(duì)這個(gè)主題，從各個(gè)方面很深入地讓學(xué)員們真正知道在幼兒園里如何帶給孩子。和諧共生是社會(huì)學(xué)中提得比較多的概念，社會(huì)學(xué)是一門試圖用科學(xué)的思維邏輯來討論人類社會(huì)和社會(huì)生活的學(xué)科。華德福教育的社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)是施泰納的“三元社會(huì)秩序理論”，施泰納把社會(huì)分為三個(gè)領(lǐng)域：文化領(lǐng)域、政治或權(quán)力領(lǐng)域以及經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，各個(gè)領(lǐng)域分別對(duì)應(yīng)若自由、平等、博愛三大社會(huì)學(xué)理念。這種理念倡導(dǎo)人與周圍的一切和諧共生，在華德福幼兒教師培訓(xùn)中，培訓(xùn)的組織團(tuán)隊(duì)與學(xué)員之間的關(guān)系應(yīng)該是和諧、自由、平等的。華德福幼兒教師培訓(xùn)的組織者、教師應(yīng)該提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)給學(xué)員們；而學(xué)員們應(yīng)該積極參與培訓(xùn)的全過程，而不是享受培訓(xùn)組織者提供的一切，應(yīng)參與培訓(xùn)的準(zhǔn)備和組織，在參與中體現(xiàn)華德福的和諧共生的精神理念，才能在幼兒園中同樣帶入這種理念，與孩子一起相處、工作和生活。任何事物的發(fā)展都是在追尋一種更為優(yōu)質(zhì)的狀態(tài)，教育是如此，幼兒教師培訓(xùn)亦是如此，否則便不能適應(yīng)不斷發(fā)展的教育和社會(huì)，不能促進(jìn)人的發(fā)展。正如1975年，聯(lián)合國教科文組織召開的國際教育大會(huì)所通過的宣言中指出的：“由于一般知識(shí)和教育以及教育活動(dòng)的持續(xù)變革和發(fā)展，所以不太可能為師范生提供其終身職業(yè)生活必須的知識(shí)和技能。”華德福幼兒教師培訓(xùn)所帶給學(xué)員的東西也不應(yīng)只是幼兒園里需要的內(nèi)容，而應(yīng)更寬泛。教育回歸生活這一理念有著源遠(yuǎn)流長的歷史，幼兒教育可以在潛移默化的生活中進(jìn)行，在生活中進(jìn)行教育才是幼兒教育的最理想方式。華德福教育則認(rèn)為教育是為生活而準(zhǔn)備的教育，這需要幼兒教師能在一日幼兒園生活里發(fā)展幼兒的身體，發(fā)展幼兒對(duì)世界善的認(rèn)識(shí)進(jìn)而同樣發(fā)展自身。所以，華德福幼兒教師培訓(xùn)的組織的形式、組織教學(xué)的內(nèi)容都應(yīng)該是發(fā)展的，目標(biāo)上向著更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)邁進(jìn)。

4.培訓(xùn)實(shí)施：倡導(dǎo)有節(jié)奏、有規(guī)律，有參與、有互動(dòng)地教學(xué)。

有規(guī)律、有節(jié)奏的生活在我國傳統(tǒng)文化直至今日的養(yǎng)生課堂里，在教師對(duì)家長的忠告里，都并不陌生。華德福教育也特別強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，華德福教育認(rèn)為萬物皆有時(shí)，幼兒園階段的教育應(yīng)該順應(yīng)自然的法則，每天有規(guī)律，有節(jié)奏地生活。在幼兒園里，有節(jié)奏、有規(guī)律的生活能帶給孩子以熟悉感和安全感，沒什么比讓幼兒知道將要發(fā)生什么事更重要了，通過熟悉感和安全感可以培養(yǎng)他們的信心，使他們從容地走向未來。在華德福幼兒教師培訓(xùn)里同樣需要有節(jié)奏、有規(guī)律的培訓(xùn)計(jì)劃，主課、實(shí)踐課、藝術(shù)和手工課都應(yīng)該有具體的固定的時(shí)間、固定的地點(diǎn)、固定的教師、固定的翻譯、固定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。只有學(xué)員們體驗(yàn)到有節(jié)奏、有規(guī)律的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，才能明白幼兒教育階段帶給孩子的重要意義和現(xiàn)象背后的原因。夸美紐斯指出：“凡是應(yīng)當(dāng)做的都必須從實(shí)踐去學(xué)習(xí)，要靠榜樣，不要靠教誨。”實(shí)踐離不開一點(diǎn)就是積極參與和體驗(yàn)，這包含兩層涵義：一是學(xué)員自己要積極主動(dòng)參與和體驗(yàn)培訓(xùn)的準(zhǔn)備、進(jìn)行與實(shí)施中；二是培訓(xùn)的組織者和教師應(yīng)該創(chuàng)造更多的條件和機(jī)會(huì)，帶著學(xué)員參與和體驗(yàn)到培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。在華德福幼兒園里，倡導(dǎo)教師和幼兒一起生活，一起工作，一起游戲，一起畫畫等等。這就需要幼兒教師有極強(qiáng)的動(dòng)手能力和實(shí)踐能力，而這些就需要在培訓(xùn)中獲得與學(xué)習(xí)。就算是在人智學(xué)理論的學(xué)習(xí)時(shí)，都應(yīng)該有大量的討論和案例的加入，讓每一個(gè)學(xué)員都能參與到學(xué)習(xí)中來，體驗(yàn)到真正參與式的學(xué)習(xí)。在實(shí)踐課、藝術(shù)課和手工課都應(yīng)該準(zhǔn)備有充分的材料、充足的時(shí)間，在培訓(xùn)教師的正確引領(lǐng)下真正地實(shí)踐和體驗(yàn)。在參與及體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，與單純地聽課的培訓(xùn)相比，學(xué)員肯定會(huì)有很多額外的思想碰撞與疑問，這就需要學(xué)員與教師、學(xué)員與學(xué)員、學(xué)員與培訓(xùn)組織協(xié)調(diào)者、學(xué)員與資深教師之間的互動(dòng)，互相溝通，答疑解惑。在這樣的互動(dòng)交流學(xué)習(xí)中，培訓(xùn)學(xué)員學(xué)到的知識(shí)才是融會(huì)貫通的，而不是簡單的，表面的，不是知其然而不知其所以然，知道在工作中如何根據(jù)自己的情況來與孩子一起生活。

篇（3）

關(guān)鍵詞:人力資源;培訓(xùn);中小企業(yè)

一、中小企業(yè)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)中普遍存在的問題

(一)中小企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)不注重進(jìn)行需求分析,培訓(xùn)效果不理想

《市場報(bào)》曾對(duì)民營企業(yè)培訓(xùn)狀況作過專門的調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,雖然大部分民營企業(yè)(約占72%)的高層人士認(rèn)為“培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的需要”,“人才是培訓(xùn)出來的”,同時(shí)也認(rèn)為“培訓(xùn)是穩(wěn)定人才的手段”,但其中卻沒有一家企業(yè)有過規(guī)范的培訓(xùn)需求分析。其他相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)也表明,有大約25%的員工認(rèn)為自己的發(fā)展需求與企業(yè)的需求不太一致,大約25%的員工除崗前培訓(xùn)外沒有受到過任何培訓(xùn)。

培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的起點(diǎn),是培訓(xùn)工作最基礎(chǔ)的工作之一,它直接決定了后續(xù)工作的有效性。然而,目前許多中小企業(yè)不重視培訓(xùn)需求的分析,導(dǎo)致培訓(xùn)缺乏針對(duì)性,最終的結(jié)果就是事倍功半,浪費(fèi)現(xiàn)象十分突出。

(二)對(duì)人力資源訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施不合理

1、培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性

《市場報(bào)》調(diào)查顯示,61%的民營企業(yè)有自己的年度培訓(xùn)計(jì)劃。但是經(jīng)座談和深入訪查卻發(fā)現(xiàn),大部分的年度計(jì)劃都沒有得到有效的執(zhí)行。其中有91%的企業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃則是臨時(shí)制定的。同時(shí),對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)的時(shí)間安排隨意性也很大,有的甚至連培訓(xùn)師也是臨時(shí)選擇的。

2、培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容脫離實(shí)際

中小企業(yè)由于培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等原因,難以培養(yǎng)或聘請(qǐng)專職的內(nèi)部培訓(xùn)教師,開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)指導(dǎo)教材,培訓(xùn)的內(nèi)容主要依賴于外聘講師來設(shè)計(jì),企業(yè)很難就培訓(xùn)內(nèi)容提出專業(yè)意見。同時(shí),因?yàn)楹芏嘀行∑髽I(yè)在培訓(xùn)初期沒有進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求分析,所以在確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容時(shí)不是依據(jù)企業(yè)的實(shí)際和員工的需要,而是憑感覺、照搬或者盲目跟風(fēng)其它企業(yè)的培訓(xùn)尤其是大企業(yè)的培訓(xùn);對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容也缺乏必要的檢查。

3、培訓(xùn)方法單一

相關(guān)調(diào)查顯示,中小企業(yè)員工培訓(xùn)方式主要為:高層或請(qǐng)專家、知名人士講課占48%,發(fā)放書籍自學(xué)占16%,外出進(jìn)修占15%,請(qǐng)培訓(xùn)公司培訓(xùn)的占8%,從中可以看出,請(qǐng)公司高層或?qū)＜抑v課是目前民營企業(yè)培訓(xùn)的最主要形式。這表明,目前既有理論又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師非常少見。培訓(xùn)時(shí)聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部工作經(jīng)驗(yàn)豐富的技師、工程師、管理者講課時(shí),一般會(huì)因?yàn)闆]有熟練掌握現(xiàn)代的教學(xué)手段和教學(xué)方法,缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致培訓(xùn)效果欠佳;如果請(qǐng)公司高層或?qū)＜抑v課,他們又往往缺乏生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)往往只能進(jìn)行單純的理論教授,從而造成教學(xué)內(nèi)容與客觀實(shí)際相脫節(jié),導(dǎo)致培訓(xùn)無法收到良好的效果。

(三)培訓(xùn)制度不完善

中小企業(yè)通常沒有制定專門的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的管理制度,培訓(xùn)訓(xùn)練方法、培訓(xùn)考核方法、跟蹤評(píng)價(jià)等制度往往被企業(yè)忽視。調(diào)查數(shù)據(jù)表明,幾乎所有的企業(yè)都承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度流于形式。

(四)培訓(xùn)內(nèi)容只局限于技能與知識(shí)的傳授,忽視人力資源的個(gè)體心理素質(zhì)與職業(yè)生涯的培訓(xùn)與開發(fā),培訓(xùn)的層次較低

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理是一種以人為本的管理模式,它認(rèn)為,人力資源是一切資源中最寶貴的資源,人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)在于造就一批與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的優(yōu)良員工隊(duì)伍。其重點(diǎn)在于開發(fā)人的潛能,使員工能積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作。在管理形式上,現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)強(qiáng)調(diào)開發(fā)的整體性,即根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和員工個(gè)人狀況,為其做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì),不斷培訓(xùn),不斷調(diào)整職位,充分發(fā)揮個(gè)人才能。因而現(xiàn)代人力資源注重采取人性化管理的管理方式,考慮人的情感、自尊與價(jià)值。

但是,中小企業(yè)培訓(xùn)就內(nèi)容來看,新進(jìn)員工培訓(xùn)一般包括理論培訓(xùn)和崗位實(shí)踐培訓(xùn)。理論培訓(xùn)主要包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全教育等共性教育;崗位實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)員工的崗位安排進(jìn)行,主要以技能培訓(xùn)和管理培訓(xùn)為主,這與現(xiàn)代人力資源以人為本的培訓(xùn)管理理念的要求相距甚遠(yuǎn)。

(五)人力資源培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性

1、就課程體系來說,《市場報(bào)》調(diào)查結(jié)果為,有94%的被調(diào)查企業(yè)沒有自己的管理培訓(xùn)課程;在教材方面,僅有12%的民營企業(yè)設(shè)計(jì)過相關(guān)的專用教材;在培訓(xùn)設(shè)施方面,企業(yè)有自己的培訓(xùn)教室及相應(yīng)教學(xué)設(shè)備的企業(yè)也只占到12%。

2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣和行為及有效的學(xué)習(xí)途徑成為必需。教育與培訓(xùn)第一次真正成為以這種或那種方式貫穿于人的一生過程,這必然要求現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理在人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)過程中不僅要系統(tǒng),要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相適應(yīng),更要求企業(yè)在人力資源培訓(xùn)與開發(fā)過程中要注重培訓(xùn)方式的創(chuàng)新與階段的連續(xù)性。但由于自身管理水平及管理理念,終身學(xué)習(xí)的觀念、經(jīng)費(fèi)投入等方面的問題的存在,導(dǎo)致目前中小企業(yè)很少能顧及人力資源培訓(xùn)的連續(xù)性問題。

(六)不注重培訓(xùn)效果的評(píng)估

企業(yè)培訓(xùn)的目的與效果應(yīng)該是所有企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)最關(guān)注的內(nèi)容。但調(diào)查結(jié)果顯示,企業(yè)在培訓(xùn)管理中遇到的最主要的問題是培訓(xùn)效果無法評(píng)估,以77%的比例高居其他因素之首。根據(jù)Kirkpatrick的四層次培訓(xùn)效果評(píng)估模式統(tǒng)計(jì),有36%的企業(yè)曾做過反應(yīng)層次,知識(shí)層次的二級(jí)評(píng)估,所有被訪企業(yè)均沒有進(jìn)行過三級(jí)行為層次或四級(jí)結(jié)果層次評(píng)估。

沒有對(duì)培訓(xùn)原因的評(píng)估,沒有支持培訓(xùn)的工作環(huán)境準(zhǔn)備過程,沒有對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的衡量。因此企業(yè)培訓(xùn)的效果對(duì)企業(yè)績效的提高、企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)的看法與企業(yè)的預(yù)期有所偏差。

(七)培訓(xùn)的成本和收益失衡

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理論認(rèn)為,培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工的一項(xiàng)投資,因此培訓(xùn)是要花費(fèi)一定的成本的。企業(yè)通過培訓(xùn)后員工提高工作效率及降低工作成本來獲得收益。但實(shí)際上,目前許多中小企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)之后,被培訓(xùn)的員工流失傾向愈發(fā)嚴(yán)重,特別是一些培訓(xùn)后的技術(shù)骨干員工流失現(xiàn)象更為明顯。這直接導(dǎo)致了花費(fèi)大量成本的培訓(xùn)得到的收益卻微乎其微。

二、現(xiàn)代中小企業(yè)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)中普遍存在問題的對(duì)策

(一)做好培訓(xùn)的需求分析,制定具體有效的培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案

企業(yè)作為市場競爭的主體,它必須是理性化的,任何培訓(xùn)活動(dòng)都涉及人力、物力、財(cái)力的支出,都需要付出相應(yīng)的的成本,因此在是否進(jìn)行培訓(xùn)前,企業(yè)首先需要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,根據(jù)需求來確定培訓(xùn)方案的制定,從而做到有的放矢,而不是單純地為培訓(xùn)而培訓(xùn)。

(二)積極拓展培訓(xùn)制度內(nèi)涵,構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)體系

首先,要依據(jù)企業(yè)、員工實(shí)際情況制定符合需要的培訓(xùn)方式與課程。現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)是為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的,它應(yīng)該與企業(yè)短期的崗位需求、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、員工自身的職業(yè)規(guī)劃有密切的聯(lián)系。所以,培訓(xùn)內(nèi)容、方式等都應(yīng)該與企業(yè)、員工的實(shí)際情況和需要相匹配。一方面要建立企業(yè)培訓(xùn)課程體系。另一方面,要積極改進(jìn)培訓(xùn)方式與手段,采用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng),多媒體技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn),在原有以講座,討論為主的培訓(xùn)方式外,增加情景模擬、案例研究等培訓(xùn)方式,使培訓(xùn)更趨實(shí)用和生動(dòng)。

其次,建立培訓(xùn)配套制度。相應(yīng)的配套制度包括培訓(xùn)講師管理制度、培訓(xùn)對(duì)象選拔制度、培訓(xùn)簽約制度、考核制度、激勵(lì)制度等。中小企業(yè)在選擇培訓(xùn)師的時(shí)候,一方面可以考慮自主培養(yǎng)既有專業(yè)素養(yǎng)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員專職從事內(nèi)部培訓(xùn)工作,另外也可以通過聘請(qǐng)資深或?qū)ｉT的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)專家進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)講師,要明確規(guī)定其崗位職責(zé),聘任要求,激勵(lì)與考核機(jī)制等管理。對(duì)外聘的培訓(xùn)師,也要注重對(duì)其的考核,聘任與激勵(lì)。在選擇培訓(xùn)對(duì)象時(shí)必須考慮員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容的能力以及他們?cè)诨氐焦ぷ鲘徫灰院髴?yīng)用所學(xué)習(xí)的內(nèi)容的能力。選擇培訓(xùn)對(duì)象時(shí)可以采用員工自愿報(bào)名和部門推薦相結(jié)合、通過考試擇優(yōu)錄用、民主推薦、對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)等方式。培訓(xùn)簽約制度有利于維護(hù)企業(yè)與員工雙方利益。中小企業(yè)主要可以通過簽約從以下六個(gè)方面來約束企業(yè)本身與員工:一是參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目、費(fèi)用和形式等;二是參加人員;三是參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平及參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位;四是送培企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)及參加培訓(xùn)員工的權(quán)利和義務(wù);五是參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償;六是參加培訓(xùn)員工與送培企業(yè)主管部門批準(zhǔn)人的有效法律簽署。考核評(píng)價(jià)要從績效評(píng)估和責(zé)任評(píng)估兩方面進(jìn)行。績效評(píng)估是以培訓(xùn)成果為對(duì)象進(jìn)行評(píng)估,包括接受培訓(xùn)員工的個(gè)人學(xué)習(xí)成果和他在培訓(xùn)后對(duì)組織的貢獻(xiàn),這是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)。責(zé)任評(píng)估是以負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門和培訓(xùn)者的責(zé)任為對(duì)象的評(píng)估。廣大中小企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)、考核、晉升、薪酬有機(jī)地結(jié)合起來,調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性。同時(shí),還要制定相應(yīng)的約束機(jī)制,對(duì)于培訓(xùn)考核較差的單位或個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。只有從培訓(xùn)制度上建立激勵(lì)與約束機(jī)制,才能把培訓(xùn)真正落到實(shí)處。

(三)加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)能力的培訓(xùn)與良好心理品質(zhì)的培養(yǎng)

世界著名雜志《財(cái)富》曾經(jīng)預(yù)言,當(dāng)今時(shí)代最成功的企業(yè),將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),特別是那些善于學(xué)習(xí)的知識(shí)型企業(yè)、知識(shí)型員工。營造學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化可以通過以下步驟進(jìn)行:一要對(duì)員工進(jìn)行轉(zhuǎn)變觀念的教育,要使員工明白,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里,惟有不斷學(xué)習(xí),終身學(xué)習(xí),才能跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。二要在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理制度中明確規(guī)定學(xué)習(xí)的要求、目標(biāo)、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)懲等措施,促使員工自覺自愿的學(xué)習(xí)。三要經(jīng)常開展促進(jìn)學(xué)習(xí)的各項(xiàng)活動(dòng),如舉辦講座、發(fā)明競賽及技術(shù)比武等,使員工從實(shí)際對(duì)比中增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感,調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。四要評(píng)選、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)各種學(xué)習(xí)創(chuàng)新的先進(jìn)典型,在企業(yè)形成“學(xué)先進(jìn)、做先進(jìn)、超先進(jìn)”的良好氛圍,經(jīng)常組織典型經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等,幫助員工相互促進(jìn)、相互提高。

經(jīng)濟(jì)信息化和全球化下現(xiàn)代企業(yè)的成功,是整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的成功,所以,具備積極進(jìn)取,樂觀感恩,注重團(tuán)隊(duì)合作的心理素質(zhì)的員工才是現(xiàn)代企業(yè)合格的員工。中小企業(yè)應(yīng)通過員工培訓(xùn)完善員工的心理品質(zhì),培養(yǎng)他們健康、活潑、積極、開拓的工作和生活態(tài)度,這既是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略要求,也是現(xiàn)代人力資源管理人性化的直接體現(xiàn),它比提高員工技能要重要得多、復(fù)雜得多的培訓(xùn)任務(wù),而只有做好了這一項(xiàng)工作,員工培訓(xùn)才是真正到位的。

(四)重視培訓(xùn)的投資—效益分析

對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行最有說服力必然是成本—收益分析方法,或通過效用分析將受訓(xùn)者生產(chǎn)率的提高轉(zhuǎn)換成貨幣值才可以從定量的角度評(píng)價(jià)培訓(xùn)成效。因?yàn)閱T工培訓(xùn)也是企業(yè)重要的資本投入,同其它資本的使用和增值一樣,因此必須注重培訓(xùn)的投資效益分析,即培訓(xùn)必須要能在不同程度上直接同企業(yè)效益增長相銜接。為此,對(duì)每一培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置、對(duì)每一培訓(xùn)方式的運(yùn)用、對(duì)每一培訓(xùn)對(duì)象的選擇,都必須講求經(jīng)濟(jì)效益,通過評(píng)估培訓(xùn)后員工在各個(gè)層次的不同表現(xiàn),在員工個(gè)人的知識(shí)與技能層次,工作積極性與效率,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,經(jīng)營成果的提高方面來進(jìn)行全面的分析,才能真正體現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值所在,也能使培訓(xùn)真正為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃服務(wù)。

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篇（4）

企業(yè)要發(fā)展，離不開企業(yè)文化；而企業(yè)文化的建設(shè)，離不開高素質(zhì)的企業(yè)員工。企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”，它是一種意識(shí)、信仰，滲透到企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，覆蓋企業(yè)內(nèi)外的一切角落。企業(yè)文化能指引員工的價(jià)值觀，摒棄消極因素，促使員工緊密圍繞企業(yè)目標(biāo)而奮斗。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，員工也能升華自我、提升自我。企業(yè)培訓(xùn)員工，應(yīng)當(dāng)秉承“以人為本”的管理理念，以企業(yè)文化為指導(dǎo)思想，讓企業(yè)、員工之間利益聯(lián)系更加緊密，從而煥發(fā)出員工培訓(xùn)的動(dòng)力。

一、過渡性培訓(xùn)階段

過渡性培訓(xùn)階段，是對(duì)企業(yè)員工的開始性培訓(xùn)，其目的是讓員工快速了解企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)“局內(nèi)人”。新員工有兩大來源途徑，一是畢業(yè)學(xué)生，一是轉(zhuǎn)業(yè)人員。對(duì)于畢業(yè)學(xué)生而言，他們來到工作崗位，面對(duì)的是一個(gè)完全陌生、新鮮、不同的環(huán)境。許多學(xué)生一時(shí)難以適應(yīng)環(huán)境、氛圍的改變，并由此產(chǎn)生焦慮情緒。因此，企業(yè)需要以一種“潤物無聲”式的文化氛圍，消除其不安情緒，讓其盡快融入到企業(yè)內(nèi)部之中。而對(duì)于專業(yè)而來的員工，他們大多具備明顯的“文化烙印”。這些員工在之前的工作崗位，接受并沉淀下的“文化因素”，會(huì)與企業(yè)文化產(chǎn)生碰撞。因此，企業(yè)不能簡單的根據(jù)他們具備工作經(jīng)驗(yàn)，從而忽略了過渡性階段的培訓(xùn)。如何開展過渡性培訓(xùn)？首先，制度范。筆者認(rèn)為，企業(yè)文化是在企業(yè)制度上積累、升華而來，缺乏完善制度規(guī)范，難以建立優(yōu)良的企業(yè)文化。培訓(xùn)的第一步，即是要宣傳教育企業(yè)的規(guī)章制度，明確企業(yè)、員工之間的權(quán)利、義務(wù)。以制度為準(zhǔn)繩，標(biāo)出員工的薪資待遇。其次，企業(yè)歷史。員工要真正進(jìn)入企業(yè)，與企業(yè)有機(jī)的融合，必然需要了解企業(yè)的歷史脈絡(luò)。只有知道過去，才能抓住現(xiàn)在，才能放眼未來。為此，企業(yè)要以“師傅帶徒弟”的形式，在接觸工作的過程中，了解企業(yè)的歷史，并從中感知企業(yè)的文化內(nèi)涵。

二、知識(shí)性培訓(xùn)階段

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，改變了我們的生產(chǎn)、生活，企業(yè)對(duì)員工的知識(shí)培訓(xùn)模式自然也不例外。現(xiàn)行企業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)，一言以蔽之，即是知識(shí)培訓(xùn)周期不斷縮短。員工需要在較短時(shí)間內(nèi)，學(xué)習(xí)、掌握并適應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營節(jié)奏，了解企業(yè)的各種新知識(shí)、新技能。員工在學(xué)習(xí)新知識(shí)過程中，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要注重觀察，明確員工的個(gè)人所長，繼而將其準(zhǔn)確安置到合理的工作崗位。當(dāng)然，在這一培訓(xùn)階段中，并非所有員工都能實(shí)現(xiàn)“各得其所”，部分員工難免不適合自身所處的崗位。對(duì)于這種狀況，企業(yè)不應(yīng)當(dāng)簡單或者是粗暴的辭退員工。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。全面、細(xì)致、深入了解員工狀況之后，再適當(dāng)調(diào)整（更換）員工的工作崗位，往往能取得不錯(cuò)的效果。這些更換崗位的員工，沒有必要在完全重新開始培訓(xùn)，因?yàn)槠湓谇耙浑A段已經(jīng)接觸到基礎(chǔ)的企業(yè)文化，此時(shí)只需要學(xué)習(xí)其他技能即可。成熟的企業(yè)，在技能、知識(shí)培訓(xùn)結(jié)束之后，還要通過企業(yè)文化（學(xué)習(xí)型文化），滲透到所有員工心中。久而久之，讓員工自覺形成不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)的學(xué)習(xí)意識(shí)。如此，才能及時(shí)、有效的調(diào)整自我的知識(shí)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)缺陷并隨時(shí)改進(jìn)。企業(yè)與員工都在不斷發(fā)展，信息社會(huì)大背景下，也只有建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，才能與時(shí)俱進(jìn)，不被市場經(jīng)濟(jì)體制所淘汰。

三、專業(yè)性培訓(xùn)階段

眾所周知，企業(yè)要發(fā)展壯大，離不開高素質(zhì)的專業(yè)人才。企業(yè)的專業(yè)人才，是企業(yè)發(fā)展的核心推動(dòng)力。離開了專業(yè)人才，即使具備了科學(xué)的經(jīng)營理念，先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，合理的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，也難以發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值功效。因此，無論是滿足企業(yè)員工個(gè)人發(fā)展的需求；還是企業(yè)自身的發(fā)展需求，都必然也應(yīng)當(dāng)開展持久性、計(jì)劃性的專業(yè)人才培訓(xùn)。企業(yè)的專業(yè)人才培訓(xùn)，大致可以分為技術(shù)型專業(yè)人才、管理型專業(yè)人才兩大類型。培訓(xùn)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作能力確實(shí)取得一定程度的提升；但也正是員工深度培訓(xùn)之后，往往會(huì)伴隨出現(xiàn)離職小高峰現(xiàn)象。從企業(yè)角度出發(fā)，花費(fèi)了大量人力、財(cái)力，結(jié)果卻“人財(cái)兩空”。究其原因，主要是員工缺乏“企業(yè)主人翁”意識(shí)，而之所以沒有主人翁意識(shí)，正是企業(yè)文化建設(shè)不佳的直接體現(xiàn)。因此，企業(yè)要格外重視企業(yè)文化建設(shè)，以團(tuán)結(jié)、和諧、互助、信任的文化氛圍，尊重員工，愛護(hù)員工，關(guān)切員工的切身利益。從物質(zhì)及精神兩個(gè)方面，提高員工的個(gè)人歸屬感、自豪感。企業(yè)文化建設(shè)，理念需要落實(shí)“以人為本”，實(shí)踐必須彰顯人文精神。也只有形成一種積極、融洽、愉悅的文化氛圍，才能切實(shí)的吸引、凝聚員工，保障人才隊(duì)伍的穩(wěn)定性，形成強(qiáng)大的向心力，促進(jìn)企業(yè)的向前進(jìn)步。

四、結(jié)語

總之，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)過程應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合企業(yè)文化。通過有機(jī)融入企業(yè)文化，能快速的消除新員工的不安定心理；高效有序的開展崗位培訓(xùn)；穩(wěn)定順利的進(jìn)行技能提升。企業(yè)文化會(huì)影響員工的培訓(xùn)效果，員工培訓(xùn)也會(huì)重塑企業(yè)文化。以企業(yè)文化為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，以培訓(xùn)為平臺(tái)，讓兩者互相促進(jìn)，共同推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

篇（5）

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和生產(chǎn)活動(dòng)規(guī)模的擴(kuò)大，各類生產(chǎn)安全事故呈高發(fā)勢態(tài)。而由于特種作業(yè)崗位的危險(xiǎn)性較高，與其他行業(yè)相比，更易發(fā)生人員傷亡及其他安全事故，因此，《勞動(dòng)法》、《安全生產(chǎn)法》和《安全生產(chǎn)許可條例》都要求，從事特種作業(yè)的勞動(dòng)者必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，并取得特種作業(yè)資格方可上崗作業(yè)。

深圳市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局在1993年了《深圳市特種作業(yè)人員培訓(xùn)單位管理暫行辦法》（深勞護(hù)[1993]57號(hào)），2002年12月又重新了《關(guān)于加強(qiáng)特種作業(yè)人員培訓(xùn)考核管理工作的通知》（深勞護(hù)[1996]46號(hào)），對(duì)深圳市特種作業(yè)人員培訓(xùn)與考核工作做了一些具體的規(guī)定。隨著時(shí)代的發(fā)展，在深圳市特種作業(yè)人員,尤其是電工、制冷、電梯等工種作業(yè)人員的培訓(xùn)與考核工作中，遇到一些新問題和新情況，如安全培訓(xùn)覆蓋面不足、企業(yè)安全培訓(xùn)缺乏積極性和主動(dòng)性、安全培訓(xùn)不能完全滿足企業(yè)實(shí)際需要等問題。本文對(duì)這些問題進(jìn)行了專門的研究，并提出兩點(diǎn)具體的建議。

一、深圳市特種作業(yè)人員培訓(xùn)與考核工作存在的問題

首先，從培訓(xùn)廣度和地理分布來看，安全培訓(xùn)覆蓋面不足。

近幾年的安全培訓(xùn)，特種作業(yè)人員，如電工、制冷、電梯操作人員的安全培訓(xùn)缺乏應(yīng)有的力度。

另外，從深圳市安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育辦學(xué)機(jī)構(gòu)的地理分布來看，具有培訓(xùn)資格的34所學(xué)校和培訓(xùn)中心，在深圳各地區(qū)的分布十分不平衡，在福田區(qū)的有13所，在寶安區(qū)的有7所，在南山區(qū)的有5所，在龍崗區(qū)的有6所，在羅湖區(qū)的有2所，在鹽田區(qū)的只有1所。

其次，從培訓(xùn)自主性看，安全培訓(xùn)缺乏積極性和主動(dòng)性。

近年來，深圳市利用新聞媒體等各種渠道和方式，對(duì)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全培訓(xùn)的重要性進(jìn)行了廣泛而深入的宣傳。但是，仍然存在部分生產(chǎn)經(jīng)營單位對(duì)應(yīng)參加的安全培訓(xùn)不能按要求參加，導(dǎo)致培訓(xùn)率不足的問題。根據(jù)深圳市安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核工作簡報(bào)的披露，近幾年，特種作業(yè)人員參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)和考核的人數(shù)基本呈現(xiàn)下降的勢頭。另據(jù)調(diào)查表明，在深圳的特種行業(yè)企業(yè)中，35%以上的企業(yè)只是象征性地?fù)芨堵毠そ逃⑴嘤?xùn)費(fèi)，分?jǐn)偟矫總€(gè)人身上年均僅20元左右；25%的企業(yè)人均教育、培訓(xùn)費(fèi)人均在20～40元之間；僅5%以下的企業(yè)提高了安全培訓(xùn)的投資。

第三，從培訓(xùn)效果看，不能完全滿足企業(yè)實(shí)際需要。

通過認(rèn)真開展各類安全培訓(xùn)工作，廣泛宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識(shí)，全市廣大特種行業(yè)從業(yè)人員的安全意識(shí)和安全素質(zhì)有了很大提高，各類生產(chǎn)安全事故逐年下降，安全培訓(xùn)的效果顯而易見。參加培訓(xùn)人員各個(gè)單位的生產(chǎn)情況不同，而培訓(xùn)內(nèi)容基本按照培訓(xùn)教材進(jìn)行，相對(duì)固定和統(tǒng)一，造成培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員每年都要參加再培訓(xùn)，再培訓(xùn)的內(nèi)容往往與初次培訓(xùn)內(nèi)容類似，無新穎實(shí)用的內(nèi)容，導(dǎo)致參加培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)興趣不高，也影響了培訓(xùn)的效果。

此外，根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定，特種作業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)單位，按每工種計(jì)算，負(fù)責(zé)理論知識(shí)與操作技能培訓(xùn)的授課教師應(yīng)達(dá)到各2名以上，負(fù)責(zé)實(shí)際操作訓(xùn)練的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師2名以上，授課教師具有工程師以上或理工科專業(yè)的中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱，從事本專業(yè)工作或教學(xué)工作不少于5年，實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師應(yīng)具備助理工程師以上或理工科專業(yè)的助理級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱；從事專業(yè)工作或教學(xué)工作不少于4年。但經(jīng)筆者調(diào)查，一些培訓(xùn)單位還存在授課教師與培訓(xùn)人員師生比嚴(yán)重偏高，培訓(xùn)時(shí)間被壓縮的現(xiàn)象，這對(duì)安全培訓(xùn)質(zhì)量也造成一定的負(fù)面影響。

二、提升培訓(xùn)與考核工作質(zhì)量的三點(diǎn)建議

首先，加強(qiáng)對(duì)安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。

安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是開展安全培訓(xùn)活動(dòng)的主要載體，安全培訓(xùn)的質(zhì)量很大程度上取決于安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資及培訓(xùn)水平，因此，要通過加強(qiáng)對(duì)安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，督促安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取各種措施，不斷提升安全培訓(xùn)質(zhì)量。

一是各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。按照國家和深圳市的要求，配齊、配強(qiáng)師資力量，積極選派優(yōu)秀教師參加師資培訓(xùn)，為安全培訓(xùn)質(zhì)量提供保障。

二是各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。要積極探索和學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立健全各項(xiàng)管理和教學(xué)等規(guī)章制度，抓好安全培訓(xùn)各項(xiàng)管理制度的落實(shí)，不斷提高安全培訓(xùn)管理水平。

三是注重實(shí)效，創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容和方式。積極探索行之有效的培訓(xùn)教育模式，豐富安全培訓(xùn)內(nèi)容，不斷改進(jìn)教學(xué)方法和手段，提高安全培訓(xùn)質(zhì)量。

以電梯工種為例，目前的國家制定實(shí)施的電梯安裝、維修保養(yǎng)服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)只有電梯安裝的安全規(guī)范和驗(yàn)收規(guī)范(GB7588-1995，GB10060-1993和GB16899-1997)，深圳市于1995年制訂和實(shí)施的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)電梯及自動(dòng)扶梯安全管理?xiàng)l例》，缺乏電梯安裝的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及維修保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。各企業(yè)在電梯安裝、維修保養(yǎng)中執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不一，難以保證和提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可在授課過程中，有意識(shí)地講解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，使作業(yè)人員在實(shí)際工作中能不斷提高電梯安裝、維修保養(yǎng)的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和快捷性。

其次，加強(qiáng)對(duì)安全培訓(xùn)考核的監(jiān)管。

根據(jù)國家和深圳市對(duì)安全培訓(xùn)工作實(shí)施“考培分離”的原則，安全培訓(xùn)的考核由安監(jiān)部門來實(shí)施。目前，除特種作業(yè)人員的考核分理論知識(shí)考核和實(shí)際操作技能考核外，企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員的考核一般是理論考核。由于培訓(xùn)人員數(shù)量的眾多和考核人員人力的限制，以及考試內(nèi)容的設(shè)置，許多考核都流于形式，幾乎只要參加培訓(xùn)，都能通過考核，都能取證，既不利于真正檢測參加培訓(xùn)人員的安全知識(shí)掌握情況，也不利于以后安全培訓(xùn)工作的開展。建立嚴(yán)格的安全培訓(xùn)考核制度，既可以加強(qiáng)培訓(xùn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)的積極性，又達(dá)到提高安全知識(shí)的目的，使安全培訓(xùn)工作真正有實(shí)效。對(duì)于企業(yè)負(fù)責(zé)人和安全管理人員的考核，除了現(xiàn)行的理論考核外，可以嘗試實(shí)地考核，互相考核、現(xiàn)場考核等方式，真正達(dá)到安全培訓(xùn)與安全考核的統(tǒng)一，提高安全培訓(xùn)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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[2]羅云，程五一.現(xiàn)代安全管理[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2004.

篇（6）

隨著全球化競爭加劇，市場對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量給予更多關(guān)注，人才的競爭日益激烈。這些因素給我國企業(yè)帶來了前作未有的壓力。特別是把握國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有企業(yè)，相對(duì)民營企業(yè)和外資企業(yè)而言，人才機(jī)制靈活性不足，在人才競爭中壓力巨大。為了減緩壓力和提高競爭力，許多國有企業(yè)適時(shí)調(diào)整用人機(jī)制，不惜高新聘請(qǐng)人才，雖取得了一定的效果，但也存在許多問題。歷史遺留下來的大部分基層員工素質(zhì)偏低的問題始終沒有得到有效解決。高新外聘帶來了人才成本的增加，也在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生一種不公平感，削減了凝聚力，增加了內(nèi)部矛盾。解決國有企業(yè)基層員工素質(zhì)偏低的有效途徑是對(duì)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)。

一、我國國有企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題

國有企業(yè)本質(zhì)上是全民所有制企業(yè)，是企業(yè)生產(chǎn)資料歸全體人民共同所有的企業(yè)管理形式。建國以來，國有企業(yè)對(duì)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。隨著我國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體系的建立，國家擁有國有資產(chǎn)和發(fā)展國有企業(yè)的目標(biāo)更多地轉(zhuǎn)化成維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。國有企業(yè)因其自身管理體制和歷史原因，在員工培訓(xùn)方面存在四個(gè)方面的主要問題。

（一）培訓(xùn)目標(biāo)不明確，培訓(xùn)需求不清晰。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競爭的加劇，越來越多的國有企業(yè)意識(shí)到培訓(xùn)工作的重要性，但對(duì)培訓(xùn)的需求缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，培訓(xùn)工作具有盲目性和隨意性，多是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授意或是在問題出現(xiàn)時(shí)臨時(shí)安排培訓(xùn)，只滿足短期的需要和眼前利益，沒有將培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)以及員工的職業(yè)生涯有機(jī)結(jié)合，缺乏制度約束。

（二）培訓(xùn)方式不合理，培訓(xùn)過程缺乏監(jiān)督。

許多國有企業(yè)的培訓(xùn)采取傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，員工興趣不高，培訓(xùn)效果不佳。當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)既有知識(shí)的學(xué)習(xí)，也有技能的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變，需要開發(fā)員工的創(chuàng)新能力。因此，應(yīng)針對(duì)不同的培訓(xùn)采取不同方式。培訓(xùn)效果往往也是以考試的形式進(jìn)行評(píng)估，員工處理問題和解決問題的能力是否得到相應(yīng)的提高難以得到衡量。

（三）培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制不健全，培訓(xùn)效率偏低。

大多數(shù)國有企業(yè)將精力放在培訓(xùn)資金的投入和培訓(xùn)方式的改進(jìn)方面，忽視了培訓(xùn)評(píng)估的重要性。培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)投資，其收益如何將直接決定企業(yè)的效益。因此，健全培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，對(duì)每一次培訓(xùn)之后的結(jié)果和目標(biāo)、培訓(xùn)支出與收益比是否達(dá)到預(yù)期進(jìn)行評(píng)估，才能提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性，改善培訓(xùn)部門的工作效率。

（四）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制缺乏，制約培訓(xùn)工作成效。

員工培訓(xùn)后返回工作崗位，需要一個(gè)能夠?qū)⑴嘤?xùn)成果轉(zhuǎn)化為效益的環(huán)境，這需要建立健全培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，例如制度的支持、資金的支持、設(shè)備的配套、相關(guān)政策的扶持以及時(shí)間等因素的配合作用。這些機(jī)制和因素的缺乏，使得只有培訓(xùn)，沒有成效，對(duì)培訓(xùn)工作形成阻礙。

二、提高國有企業(yè)培訓(xùn)效果的主要對(duì)策分析

通過以上分析，結(jié)合國有企業(yè)改革實(shí)際，要解決國有企業(yè)員工培訓(xùn)的問題，需要著重做好以下幾個(gè)方面：

（一）充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)重要性，以戰(zhàn)略高度審視員工培訓(xùn)

企業(yè)的培訓(xùn)不僅僅是一種技術(shù)教育手段，更是凝聚職工向心力的重要方式。通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，可以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。國有企業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到在新的市場競爭環(huán)境中，員工培訓(xùn)是事關(guān)企業(yè)發(fā)展大局的戰(zhàn)略投資，能夠?yàn)槠髽I(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供精神動(dòng)力和智力支持。

（二）做好員工培訓(xùn)的需求分析，科學(xué)制定培訓(xùn)目標(biāo)。

培訓(xùn)需求是指員工的工作能力、工作績效與工作要求及標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。企業(yè)培訓(xùn)期望尋找這些差距，通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和員工現(xiàn)狀等各方面的綜合分析，確定企業(yè)是否存在培訓(xùn)需求，據(jù)此制定培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)包括總目標(biāo)、分目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。

（三）采取科學(xué)有效的培訓(xùn)方法，針對(duì)不同培訓(xùn)目標(biāo)靈活運(yùn)用。

針對(duì)國有企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀，培訓(xùn)方法和技術(shù)革新將成為培訓(xùn)體系建設(shè)的重點(diǎn)。國有企業(yè)員工培訓(xùn)方法可分為"請(qǐng)進(jìn)來"和"送出去"兩種形式。同時(shí)，培訓(xùn)與學(xué)習(xí)不是同一概念，并非一定采取講課的形式。案例分析、課堂討論、電影教學(xué)、角色扮演對(duì)于提高員工的技能會(huì)有更好的效果。企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)不同，采取培訓(xùn)的方式、方法應(yīng)有所差異，以便取得最有效的培訓(xùn)效果。

（四）加強(qiáng)管理，重視培訓(xùn)效果和培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的效果和效益時(shí)，可參考柯卡帕切的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是員工的反應(yīng)。即員工對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程的意見和看法。二是知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。即員工通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)所獲得的的有關(guān)原理，技術(shù)，技能，態(tài)度等改變的考核標(biāo)準(zhǔn)等。三是行為標(biāo)準(zhǔn)。即員工返回工作崗位后的行為表現(xiàn)和工作績效。四是成果標(biāo)準(zhǔn)。即培訓(xùn)活動(dòng)的開展對(duì)企業(yè)各方面工作產(chǎn)的影響等。這些標(biāo)準(zhǔn)從不同側(cè)面、不同層次對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題。

（五）建立健全企業(yè)培訓(xùn)的激勵(lì)和考核制度。

建立和完善員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，可以提高員工參與培訓(xùn)的積極性，充分挖掘員工的潛能。培訓(xùn)積極機(jī)制應(yīng)包含兩個(gè)方面：一是將培訓(xùn)工作本身作為企業(yè)激勵(lì)員工積極向上的一種必要手段，在培訓(xùn)機(jī)會(huì)的分配上，本著公平競爭原則，使有潛能的和表現(xiàn)優(yōu)異的員工得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)。二是將培訓(xùn)結(jié)果納入員工工作考核體系，把員工參與考核情況與轉(zhuǎn)正、定級(jí)、職稱評(píng)定和職務(wù)晉升等工作緊密結(jié)合，使員工理解培訓(xùn)工作的重要性，增強(qiáng)員工參與培訓(xùn)工作的主動(dòng)性和積極性。

綜上可以看出，國有企業(yè)培訓(xùn)工作是事關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。做好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵在于系統(tǒng)思考，即企業(yè)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)活動(dòng)和企業(yè)發(fā)展的相互影響。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理與人力資源部門要從系統(tǒng)的角度，以戰(zhàn)略的思維充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要意義，完善個(gè)性化的培訓(xùn)方法、科學(xué)的評(píng)估體系、快速有效的反饋機(jī)制，才能真正提高培訓(xùn)效果，增強(qiáng)國有企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

 

幼兒教育是基礎(chǔ)教育的基礎(chǔ)，是孩子一生中受教育最重要的階段。近幾年，隨著縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐加快，家長對(duì)下一代的早期教育意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，越來越多的家長選擇讓孩子盡早走進(jìn)幼兒園，接受系統(tǒng)、正規(guī)的幼兒教育。近些年隨著全國教育扶貧工作的深入開展，農(nóng)村幼兒教育有所發(fā)展，但發(fā)展現(xiàn)狀仍不能滿足幼兒入園需要。

一、農(nóng)村幼兒園的現(xiàn)狀

目前，農(nóng)村幼兒園15%還是土瓦房，教室昏暗、潮濕，室外活動(dòng)空間狹小，周邊環(huán)境差，安全管理難度大，基本上沒有設(shè)置任何安全防護(hù)裝置，存在不少安全隱患。教學(xué)用具簡單，80%教室只有幾張桌子、幾把椅子、一塊黑板、一盒粉筆；90%以上的幼兒園缺少最起碼的衛(wèi)生設(shè)施，玩、教具和大型戶外游戲器械及幼兒讀物。大多數(shù)鄉(xiāng)幼兒園只有小皮球、呼啦圈等一些價(jià)格比較低的玩具，在一些村級(jí)幼兒園小孩子的玩具就是泥沙、石塊、樹枝，各種活動(dòng)難以開展。教師待遇大多在400—700元之間學(xué)前教育論文，沒有養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)。教師構(gòu)成比例大專生只占1.8%，幼師文化占30.7%（其中受正規(guī)幼師教育占14.7%），初中文化占40%，其它的占27.5%。96%以上的學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容不同程度“小學(xué)化”。

二、原因分析

（一）地方缺少相應(yīng)的扶持農(nóng)村幼兒教育發(fā)展政策

雖然2003年國務(wù)院辦公廳在轉(zhuǎn)發(fā)教育部等部門（單位）《關(guān)于幼兒教育改革與發(fā)展指導(dǎo)意見的通知》指出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府承擔(dān)發(fā)展農(nóng)村幼兒教育的責(zé)任，負(fù)責(zé)舉辦鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心幼兒園，籌措經(jīng)費(fèi)，改善辦園條件。但受地方經(jīng)濟(jì)落后的影響，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府一直無承擔(dān)辦好幼兒園的能力，也未形成相應(yīng)的政策，造成了農(nóng)村幼兒園一直被邊緣化，得不到發(fā)展。

（二）幼兒教師素質(zhì)普遍不高，教師隊(duì)伍不穩(wěn)定

從整體來看，農(nóng)村幼兒教師的素質(zhì)普遍偏低。在農(nóng)村幼兒教師中，大專以上學(xué)歷的比例很小，受到正規(guī)師范教育的特別是受到幼師培訓(xùn)的老師人數(shù)不多，有相當(dāng)大一批初中學(xué)歷和其他人員加入進(jìn)來，這些教師的幼兒教育知識(shí)、技能和能力相對(duì)不足，不能以正常的幼兒教育方式去教育孩子，不會(huì)組織幼兒開展能培養(yǎng)幼兒動(dòng)手、動(dòng)口、動(dòng)腦的活動(dòng)，不會(huì)引導(dǎo)孩子開展各種戶外游戲、不會(huì)用合理的方法去處理幼兒之間的矛盾，經(jīng)常用“懲罰”、“恐嚇”、“批評(píng)”等方式對(duì)待孩子。造成這一現(xiàn)象原因之一是農(nóng)村幼兒園生源少，收入不高，教師福利待遇低，不能吸引人才，不能激發(fā)其積極性。有的把這當(dāng)成第二職業(yè)，只當(dāng)每月貼補(bǔ)家用，分散了精力。二是農(nóng)村幼兒教師和公辦老師相比，沒有名分、沒有提高培訓(xùn)機(jī)會(huì)、沒有前途，影響到教師隊(duì)伍的穩(wěn)定。

（三）幼兒教育“小學(xué)化”現(xiàn)象嚴(yán)重。

隨著幼兒園體制改革的逐步深入，更多的農(nóng)村幼兒園走向市場，面臨著嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)，好的方面是能夠進(jìn)一步激發(fā)幼教工作者的激情，提高自身的綜合素質(zhì)。壞的方面是為了爭取到更多的生源，不得不在很大程度上對(duì)家長的要求妥協(xié)，投其所好，以游戲?yàn)榛净顒?dòng)在農(nóng)村園還遠(yuǎn)未得到落實(shí)。嚴(yán)重超出了幼兒的年齡負(fù)荷。主要表現(xiàn)在：第一，上課時(shí)間長。多數(shù)農(nóng)村幼兒園每節(jié)課長達(dá)45分鐘，周上課時(shí)間和小學(xué)生差不多學(xué)前教育論文，戶外活動(dòng)時(shí)間被大量擠占。第二，以學(xué)習(xí)為主，強(qiáng)調(diào)幼兒知識(shí)的學(xué)習(xí)，以學(xué)多少字、背多少詩、數(shù)多少數(shù)為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，而忽視了幼兒智力開發(fā)、興趣培養(yǎng)、品格形成。第三，過分強(qiáng)調(diào)紀(jì)律常規(guī)，嚴(yán)格約束幼兒的行動(dòng)。由于教育內(nèi)容脫離幼兒生活實(shí)際，忽視幼兒興趣需要和年齡特點(diǎn)，因而不能調(diào)動(dòng)幼兒內(nèi)在的學(xué)習(xí)積極性，不利于幼兒的終身學(xué)習(xí)和身心健康和諧發(fā)展。

三、思考與對(duì)策

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證幼兒教育改革與發(fā)展的順利進(jìn)行。

地方人民政府要提高對(duì)發(fā)展幼兒教育的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)幼兒教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，把幼兒教育工作納入本地經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃，加強(qiáng)幼兒教育的科研工作，認(rèn)真研究解決幼兒教育改革和發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并制定相應(yīng)的政策和措施，把幼兒教育工作作為考核地方人民政府教育工作的重要內(nèi)容。將幼兒園列入國家事業(yè)單位編制管理。地方政府要確保教師工資的預(yù)算和足額發(fā)放。幼兒生活費(fèi)、保育費(fèi)通過收費(fèi)渠道解決。建立幼兒教育督導(dǎo)制度，堅(jiān)持督政與督學(xué)相結(jié)合。制定地方幼兒教育工作督導(dǎo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，把幼兒教育事業(yè)發(fā)展、幼兒教育質(zhì)量、幼兒教育經(jīng)費(fèi)投入與籌措、幼兒教師待遇等列入政府教育督導(dǎo)內(nèi)容，積極開展對(duì)幼兒教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的專項(xiàng)督導(dǎo)檢查。

（二）多方籌集資金，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

地方政府每年劃撥專項(xiàng)資金，主要用于對(duì)農(nóng)村邊遠(yuǎn)山區(qū)條件比較差的農(nóng)村幼兒園進(jìn)行修繕、改建，逐步建立以鄉(xiāng)幼兒園為主體，村幼兒園為輔的幼兒校區(qū)。鑒于民間資本有“小”而“分散”的特點(diǎn)，無法成片推進(jìn)。可充分利用連鎖加盟方式門檻低，資源利用高，利益分享穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn)，積極推進(jìn)連鎖加盟幼兒園。研究制定合理的方案，打消害怕投資風(fēng)險(xiǎn)大、沒有回報(bào)的顧慮，吸引有投資能力也有投資想法的民間資本積極建設(shè)幼兒校區(qū)。積極對(duì)外宣傳當(dāng)前農(nóng)村幼兒園現(xiàn)狀，讓社會(huì)共同關(guān)注。同時(shí)，要大力發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，改善辦學(xué)條件。充分利用農(nóng)村現(xiàn)有資?矗大Φ髡產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，幫助農(nóng)民致富。加快培訓(xùn)基地建設(shè)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提升農(nóng)村勞動(dòng)λ刂剩內(nèi)消外化實(shí)施勞務(wù)輸出學(xué)前教育論文，增加勞務(wù)收入?

（三）加強(qiáng)幼兒教師培訓(xùn)工作，實(shí)施“幼兒教師穩(wěn)定工程”。

篇（8）

一 概念界定

免費(fèi)男幼師生須在中考前參加招生培養(yǎng)學(xué)校統(tǒng)一組織的面試。面試合格者方可填報(bào)免費(fèi)男幼師生志愿。畢業(yè)時(shí)拿的依然是江蘇第二師范學(xué)院專科畢業(yè)證書。在就業(yè)方面，為免費(fèi)男幼師生制定寬松的就業(yè)政策。江蘇省教育廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“只要是取得畢業(yè)證書和教師資格證書的免費(fèi)男幼師生，均可自由選擇就業(yè)出路。包括參加教師公開招聘，到生源所在省轄市公辦幼兒園任教，也可通過雙向選擇到民辦幼兒園任教。經(jīng)公開招聘、雙向選擇依然未落實(shí)工作單位的，還可由省轄市教育部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，安排到農(nóng)村公辦幼兒園任教。經(jīng)協(xié)調(diào)安排到農(nóng)村公辦幼兒園工作的男幼兒免費(fèi)師范生，應(yīng)承諾在農(nóng)村公辦幼兒園工作不少于5年。各地則負(fù)責(zé)確保，到公辦幼兒園工作的男幼兒免費(fèi)師范生有編有崗。”由于就業(yè)有保障，學(xué)生報(bào)考熱情高漲，錄取分?jǐn)?shù)線均達(dá)到了當(dāng)?shù)厮男羌?jí)高中的水平。目前共有南京幼兒高等師范學(xué)校、蘇州幼兒高等師范學(xué)校、徐州幼兒師范高等專科學(xué)校、南通師范高等專科學(xué)校、常州幼兒師范學(xué)校、鎮(zhèn)江高等專科學(xué)校、宿遷高等師范學(xué)校、阜寧高等師范學(xué)校八所學(xué)校承擔(dān)培養(yǎng)任務(wù)。

二 加強(qiáng)免費(fèi)男幼師生教育科研能力培養(yǎng)的必要性

培養(yǎng)學(xué)生具有初步的教育科研能力是免費(fèi)男幼師生教育的應(yīng)有之義，當(dāng)前我國的教育已由精英模式向大眾模式過渡，規(guī)范免費(fèi)男幼師生教育科研能力的培養(yǎng)及其培養(yǎng)方式，應(yīng)當(dāng)成為免費(fèi)男幼師生培養(yǎng)教育改革的一個(gè)重要目標(biāo)。由于幼師男生未來承擔(dān)的，不僅僅是簡單的教學(xué)任務(wù)，所以他們自身的素質(zhì)一定要過硬，教育科研能力不僅是他們能力構(gòu)成的重要組成部分，而且也是入職后發(fā)展成為研究型教師的必備條件。教育部在《基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》中對(duì)師范生的培養(yǎng)和培訓(xùn)做出了詳細(xì)的規(guī)劃，提出了“教師即研究者”的口號(hào)，體現(xiàn)了教育行動(dòng)研究的特點(diǎn)，要求教師“以研究者的視角來分析教育理論與教育實(shí)踐中的各種問題”。這就要求免費(fèi)男幼師生必須在職前教育階段就要注重教育科研能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的教育科研興趣，讓他們參與科研活動(dòng)，激發(fā)探索精神，為未來的教育教學(xué)工作打下良好的基礎(chǔ)。

三 目前免費(fèi)男幼師生教育科研能力培養(yǎng)中存在的問題

1.免費(fèi)男幼師生教育科研意識(shí)淡薄

在2012年、2013年、2014年江蘇省教育廳組織的三次免費(fèi)男幼師生匯報(bào)會(huì)上，充分彰顯了男幼師生培養(yǎng)在專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)、人文精神、教育實(shí)踐等方面取得的重要階段性成果。男幼師生們進(jìn)行了體育類、美術(shù)類、互動(dòng)實(shí)踐課、文藝類展演，贏得一片喝彩。武術(shù)、跆拳道、健美操，展示了男幼師生們的蓬勃朝氣、陽光帥氣；兒童水墨畫、蠟筆畫，則展現(xiàn)了他們的剛?cè)岵?jì)、內(nèi)外兼修。這些技能、技藝，素質(zhì)、素養(yǎng)，品德、品格，已經(jīng)在4年的學(xué)習(xí)生活中不斷錘煉，形成常態(tài)。但是匯報(bào)會(huì)上卻沒有關(guān)于教育科研能力方面的展示，首屆300名學(xué)生已經(jīng)五年級(jí)了，2015年7月即將畢業(yè)。經(jīng)過筆者訪談?wù){(diào)查和問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)：參與到老師各項(xiàng)課題研究的學(xué)生僅約10%，在正式教育教學(xué)刊物上發(fā)表文章的約為1%，參加假期社會(huì)實(shí)踐的僅約20%，課后閱讀教育科研類期刊的僅約10%。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，免費(fèi)男幼師生教育科研意識(shí)較為淡薄，很多學(xué)生只把專業(yè)技能學(xué)習(xí)和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)作為主要目標(biāo)，沒有探討學(xué)術(shù)問題的意識(shí)，參與調(diào)查研究的經(jīng)歷較少。

2.免費(fèi)男幼師生教育科研方面的知識(shí)掌握甚少

通過對(duì)八所培養(yǎng)學(xué)校免費(fèi)男幼師生的問卷調(diào)查表明，只有三所學(xué)校開設(shè)了學(xué)前教育研究方法作為教師教育類課程，其他五所學(xué)校只是把學(xué)前教育研究方法作為公共任選類課程來開設(shè)。調(diào)查表明，只有約5%的同學(xué)參加了公共任選課的學(xué)習(xí)，還有個(gè)別學(xué)校因公共任選課學(xué)生報(bào)名人數(shù)較少，取消了學(xué)前教育研究方法課程的開設(shè)。僅約10%的學(xué)生了解教育類研究論文的相關(guān)寫作要求，只有極少數(shù)學(xué)生通過參與教師課題研究掌握教育科研的方法及課題選擇、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)等知識(shí)。學(xué)生主動(dòng)去了解當(dāng)前教育教學(xué)改革進(jìn)展?fàn)顩r的幾乎沒有。

3.免費(fèi)男幼師生教育科研實(shí)踐能力有限

在訪談中，大部分免費(fèi)男幼師生都認(rèn)為工作之前參與教育科研實(shí)踐不重要，認(rèn)為工作后有了教育教學(xué)實(shí)踐基礎(chǔ)才能搞好教育科研工作。僅有個(gè)別學(xué)校提供給學(xué)生可選擇研究的課題，這些課題也都是涉及寒假、暑假期間社會(huì)實(shí)踐調(diào)查類的。沒有學(xué)生主動(dòng)申報(bào)研究課題，只有極少數(shù)學(xué)生參加教師的課題研究，幫助教師做一些數(shù)據(jù)調(diào)查、記錄、統(tǒng)計(jì)等方面輔助工作。調(diào)查表明，有80%的學(xué)生能通過圖書館文獻(xiàn)索引查找文獻(xiàn)資料，但都是查找其他材料的，查找教育科研方面的只有10%。

四 免費(fèi)男幼師生教育科研能力培養(yǎng)的方法與途徑

免費(fèi)男幼師生教育科研能力素質(zhì)較低，究其原因，不僅有學(xué)生自身存在的問題，也與學(xué)校對(duì)學(xué)生教育科研能力培養(yǎng)沒有引起足夠的重視有關(guān)。

1.對(duì)教育見習(xí)、實(shí)習(xí)進(jìn)行改革，使教學(xué)活動(dòng)與學(xué)生的教育科研能力培養(yǎng)相結(jié)合

學(xué)校與鄰邊的幼兒園共同建立免費(fèi)男幼師生教育培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)區(qū)，免費(fèi)男幼師生在幼兒園見習(xí)、實(shí)習(xí)，建立免費(fèi)男幼師生見習(xí)、實(shí)習(xí)管理制度和考核制度，注重免費(fèi)男幼師生見習(xí)、實(shí)習(xí)培養(yǎng)過程管理。把教育見習(xí)時(shí)間安排為從第二學(xué)期至第九學(xué)期，共8次，每次為期一周，把教育實(shí)習(xí)時(shí)間安排到第六學(xué)期、第八學(xué)期和第十學(xué)期，共3次，每次兩個(gè)月。每次都安排教師指導(dǎo)學(xué)生撰寫見習(xí)、實(shí)習(xí)案例分析，指導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)問題，繼而去解決問題。學(xué)校給每一個(gè)指導(dǎo)教師下達(dá)任務(wù)，與教師的績效考核掛鉤，教師每人必須至少在指導(dǎo)免費(fèi)男幼師生幼兒園見習(xí)、實(shí)習(xí)中設(shè)立一個(gè)課題，同時(shí)這一課題組中必須有5～10位同學(xué)參與。不僅增加了學(xué)生見習(xí)、實(shí)習(xí)的時(shí)間，而且加強(qiáng)指導(dǎo)教師的職責(zé)，在培養(yǎng)學(xué)生教育科研能力的同時(shí)，也促進(jìn)了指導(dǎo)教師水平的進(jìn)一步提高。

2.加強(qiáng)免費(fèi)男幼師生教育科研能力考核，構(gòu)建新的評(píng)價(jià)體制

篇（9）

免費(fèi)男幼師生須在中考前參加招生培養(yǎng)學(xué)校統(tǒng)一組織的面試。面試合格者方可填報(bào)免費(fèi)男幼師生志愿。畢業(yè)時(shí)拿的依然是江蘇第二師范學(xué)院專科畢業(yè)證書。在就業(yè)方面，為免費(fèi)男幼師生制定寬松的就業(yè)政策。江蘇省教育廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“只要是取得畢業(yè)證書和教師資格證書的免費(fèi)男幼師生，均可自由選擇就業(yè)出路。包括參加教師公開招聘，到生源所在省轄市公辦幼兒園任教，也可通過雙向選擇到民辦幼兒園任教。經(jīng)公開招聘、雙向選擇依然未落實(shí)工作單位的，還可由省轄市教育部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，安排到農(nóng)村公辦幼兒園任教。經(jīng)協(xié)調(diào)安排到農(nóng)村公辦幼兒園工作的男幼兒免費(fèi)師范生，應(yīng)承諾在農(nóng)村公辦幼兒園工作不少于5年。各地則負(fù)責(zé)確保，到公辦幼兒園工作的男幼兒免費(fèi)師范生有編有崗。”由于就業(yè)有保障，學(xué)生報(bào)考熱情高漲，錄取分?jǐn)?shù)線均達(dá)到了當(dāng)?shù)厮男羌?jí)高中的水平。目前共有南京幼兒高等師范學(xué)校、蘇州幼兒高等師范學(xué)校、徐州幼兒師范高等專科學(xué)校、南通師范高等專科學(xué)校、常州幼兒師范學(xué)校、鎮(zhèn)江高等專科學(xué)校、宿遷高等師范學(xué)校、阜寧高等師范學(xué)校八所學(xué)校承擔(dān)培養(yǎng)任務(wù)。

二 加強(qiáng)免費(fèi)男幼師生教育科研能力培養(yǎng)的必要性

培養(yǎng)學(xué)生具有初步的教育科研能力是免費(fèi)男幼師生教育的應(yīng)有之義，當(dāng)前我國的教育已由精英模式向大眾模式過渡，規(guī)范免費(fèi)男幼師生教育科研能力的培養(yǎng)及其培養(yǎng)方式，應(yīng)當(dāng)成為免費(fèi)男幼師生培養(yǎng)教育改革的一個(gè)重要目標(biāo)。由于幼師男生未來承擔(dān)的，不僅僅是簡單的教學(xué)任務(wù)，所以他們自身的素質(zhì)一定要過硬，教育科研能力不僅是他們能力構(gòu)成的重要組成部分，而且也是入職后發(fā)展成為研究型教師的必備條件。教育部在《基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》中對(duì)師范生的培養(yǎng)和培訓(xùn)做出了詳細(xì)的規(guī)劃，提出了“教師即研究者”的口號(hào)，體現(xiàn)了教育行動(dòng)研究的特點(diǎn)，要求教師“以研究者的視角來分析教育理論與教育實(shí)踐中的各種問題”。這就要求免費(fèi)男幼師生必須在職前教育階段就要注重教育科研能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的教育科研興趣，讓他們參與科研活動(dòng)，激發(fā)探索精神，為未來的教育教學(xué)工作打下良好的基礎(chǔ)。

三 目前免費(fèi)男幼師生教育科研能力培養(yǎng)中存在的問題

1.免費(fèi)男幼師生教育科研意識(shí)淡薄

在2012年、2013年、2014年江蘇省教育廳組織的三次免費(fèi)男幼師生匯報(bào)會(huì)上，充分彰顯了男幼師生培養(yǎng)在專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)、人文精神、教育實(shí)踐等方面取得的重要階段性成果。男幼師生們進(jìn)行了體育類、美術(shù)類、互動(dòng)實(shí)踐課、文藝類展演，贏得一片喝彩。武術(shù)、跆拳道、健美操，展示了男幼師生們的蓬勃朝氣、陽光帥氣；兒童水墨畫、蠟筆畫，則展現(xiàn)了他們的剛?cè)岵?jì)、內(nèi)外兼修。這些技能、技藝，素質(zhì)、素養(yǎng)，品德、品格，已經(jīng)在4年的學(xué)習(xí)生活中不斷錘煉，形成常態(tài)。但是匯報(bào)會(huì)上卻沒有關(guān)于教育科研能力方面的展示，首屆300名學(xué)生已經(jīng)五年級(jí)了，2015年7月即將畢業(yè)。經(jīng)過筆者訪談?wù){(diào)查和問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)：參與到老師各項(xiàng)課題研究的學(xué)生僅約10%，在正式教育教學(xué)刊物上發(fā)表文章的約為1%，參加假期社會(huì)實(shí)踐的僅約20%，課后閱讀教育科研類期刊的僅約10%。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，免費(fèi)男幼師生教育科研意識(shí)較為淡薄，很多學(xué)生只把專業(yè)技能學(xué)習(xí)和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)作為主要目標(biāo)，沒有探討學(xué)術(shù)問題的意識(shí)，參與調(diào)查研究的經(jīng)歷較少。

2.免費(fèi)男幼師生教育科研方面的知識(shí)掌握甚少

通過對(duì)八所培養(yǎng)學(xué)校免費(fèi)男幼師生的問卷調(diào)查表明，只有三所學(xué)校開設(shè)了學(xué)前教育研究方法作為教師教育類課程，其他五所學(xué)校只是把學(xué)前教育研究方法作為公共任選類課程來開設(shè)。調(diào)查表明，只有約5%的同學(xué)參加了公共任選課的學(xué)習(xí)，還有個(gè)別學(xué)校因公共任選課學(xué)生報(bào)名人數(shù)較少，取消了學(xué)前教育研究方法課程的開設(shè)。僅約10%的學(xué)生了解教育類研究論文的相關(guān)寫作要求，只有極少數(shù)學(xué)生通過參與教師課題研究掌握教育科研的方法及課題選擇、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)等知識(shí)。學(xué)生主動(dòng)去了解當(dāng)前教育教學(xué)改革進(jìn)展?fàn)顩r的幾乎沒有。

3.免費(fèi)男幼師生教育科研實(shí)踐能力有限

在訪談中，大部分免費(fèi)男幼師生都認(rèn)為工作之前參與教育科研實(shí)踐不重要，認(rèn)為工作后有了教育教學(xué)實(shí)踐基礎(chǔ)才能搞好教育科研工作。僅有個(gè)別學(xué)校提供給學(xué)生可選擇研究的課題，這些課題也都是涉及寒假、暑假期間社會(huì)實(shí)踐調(diào)查類的。沒有學(xué)生主動(dòng)申報(bào)研究課題，只有極少數(shù)學(xué)生參加教師的課題研究，幫助教師做一些數(shù)據(jù)調(diào)查、記錄、統(tǒng)計(jì)等方面輔助工作。調(diào)查表明，有80%的學(xué)生能通過圖書館文獻(xiàn)索引查找文獻(xiàn)資料，但都是查找其他材料的，查找教育科研方面的只有10%。

四 免費(fèi)男幼師生教育科研能力培養(yǎng)的方法與途徑

免費(fèi)男幼師生教育科研能力素質(zhì)較低，究其原因，不僅有學(xué)生自身存在的問題，也與學(xué)校對(duì)學(xué)生教育科研能力培養(yǎng)沒有引起足夠的重視有關(guān)。

1.對(duì)教育見習(xí)、實(shí)習(xí)進(jìn)行改革，使教學(xué)活動(dòng)與學(xué)生的教育科研能力培養(yǎng)相結(jié)合

學(xué)校與鄰邊的幼兒園共同建立免費(fèi)男幼師生教育培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)區(qū)，免費(fèi)男幼師生在幼兒園見習(xí)、實(shí)習(xí)，建立免費(fèi)男幼師生見習(xí)、實(shí)習(xí)管理制度和考核制度，注重免費(fèi)男幼師生見習(xí)、實(shí)習(xí)培養(yǎng)過程管理。把教育見習(xí)時(shí)間安排為從第二學(xué)期至第九學(xué)期，共8次，每 次為期一周，把教育實(shí)習(xí)時(shí)間安排到第六學(xué)期、第八學(xué)期和第十學(xué)期，共3次，每次兩個(gè)月。每次都安排教師指導(dǎo)學(xué)生撰寫見習(xí)、實(shí)習(xí)案例分析，指導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)問題，繼而去解決問題。學(xué)校給每一個(gè)指導(dǎo)教師下達(dá)任務(wù)，與教師的績效考核掛鉤，教師每人必須至少在指導(dǎo)免費(fèi)男幼師生幼兒園見習(xí)、實(shí)習(xí)中設(shè)立一個(gè)課題，同時(shí)這一課題組中必須有5～10位同學(xué)參與。不僅增加了學(xué)生見習(xí)、實(shí)習(xí)的時(shí)間，而且加強(qiáng)指導(dǎo)教師的職責(zé)，在培養(yǎng)學(xué)生教育科研能力的同時(shí)，也促進(jìn)了指導(dǎo)教師水平的進(jìn)一步提高。

2.加強(qiáng)免費(fèi)男幼師生教育科研能力考核，構(gòu)建新的評(píng)價(jià)體制

教育部在《關(guān)于師范教育改革和發(fā)展的若干意見》中強(qiáng)調(diào)：師范院校特別要加強(qiáng)科學(xué)研究工作，堅(jiān)持科研和教育教學(xué)相結(jié)合，提高師范生教育學(xué)術(shù)水平，高度重視教育科學(xué)研究，特別是開展教育教學(xué)改革的理論和實(shí)踐的研究，要重視培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)思維、科學(xué)方法、動(dòng)手能力和創(chuàng)造能力。高師院校要提高認(rèn)識(shí)，從思想上和實(shí)踐上加強(qiáng)學(xué)生積極參與教育科研意識(shí)和教育科研能力的培養(yǎng)。通過調(diào)查，免費(fèi)男幼師生培養(yǎng)學(xué)校中只有我校建立了學(xué)生畢業(yè)撰寫畢業(yè)論文的制度，把學(xué)生畢業(yè)與撰寫教育類論文或課題研究相掛鉤。學(xué)校明確科研處牽頭，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生科研活動(dòng)實(shí)施統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理，特別是對(duì)在校期間完成科研項(xiàng)目的學(xué)生予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)校從制度層面使培養(yǎng)免費(fèi)男幼師生教育科研能力成為師生的自覺行動(dòng)，并落實(shí)到教育教學(xué)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過程及每個(gè)人身上。

3.以專業(yè)課程為依托，建設(shè)免費(fèi)男幼師生教育科研精品課程

教育部、財(cái)政部《關(guān)于實(shí)施高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的意見》中指出：“推進(jìn)精品課程建設(shè)，進(jìn)行重點(diǎn)改革和建設(shè)，力爭在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段、教學(xué)梯隊(duì)、教材建設(shè)、教學(xué)效果等方面有較大改善，全面帶動(dòng)我國高等學(xué)校的課程建設(shè)水平和教學(xué)質(zhì)量。”我校的學(xué)前教育研究方法課程作為校級(jí)精品課程，在教師隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)方法改革、教學(xué)手段運(yùn)用、精品課程網(wǎng)站建設(shè)、學(xué)生創(chuàng)新思維能力的培養(yǎng)等方面取得了一定的成效。免費(fèi)男幼師生專業(yè)課程主要有學(xué)前心理學(xué)、學(xué)前教育學(xué)、學(xué)前衛(wèi)生學(xué)、學(xué)前教育政策與法規(guī)、幼兒園教育活動(dòng)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)、學(xué)前教育研究方法等。以前這些課程的考核都以考試為主，現(xiàn)在部分課程用論文的形式進(jìn)行考核，提高對(duì)學(xué)生的科研要求。精品課程內(nèi)容的選擇上，精選教育研究選題與研究方案設(shè)計(jì)、收集與分析研究資料、教育調(diào)查、行動(dòng)研究、課堂觀察等專題，運(yùn)用案例教學(xué)法、談話法、討論法等方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，把幼兒園實(shí)踐中的具體問題與課堂教學(xué)結(jié)合起來，使學(xué)生感受到教育科研對(duì)教育工作的推動(dòng)作用，激發(fā)學(xué)生研究的興趣。

參考文獻(xiàn)  

篇（10）

在班級(jí)管理及指導(dǎo)學(xué)生基本功方面，曾擔(dān)任90、98兩屆幼師班班主任工作。在學(xué)生管理工作中，注重“以愛動(dòng)其心，以嚴(yán)導(dǎo)其行”，注重學(xué)生職業(yè)道德修養(yǎng)和專業(yè)技能的培養(yǎng)。我還擔(dān)任了歷屆中幼師學(xué)生語言文字基本功大賽的指導(dǎo)教師，指導(dǎo)的朗讀項(xiàng)目獲歷屆第一名，我也因此獲得了優(yōu)秀指導(dǎo)教師稱號(hào)，并以優(yōu)異的成績獲得了省級(jí)普通話測試員資格證書。因工作表現(xiàn)比較突出，曾兩次受到市教委的嘉獎(jiǎng)。

2000年，我調(diào)到教務(wù)科任干事，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)主抓文科教學(xué)管理和教研工作。平時(shí)除了參與完成對(duì)文科組常規(guī)教學(xué)的檢查、指導(dǎo)、反饋等工作之外，積極深入課堂教學(xué)，參與教研活動(dòng)，通過組織開展優(yōu)質(zhì)課評(píng)比等活動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了教師們的參與意識(shí)，提高了課堂教學(xué)質(zhì)量。

在這些富有成效的工作進(jìn)程中，我不僅熟悉了業(yè)務(wù)，積累了經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了能力，更重要的是對(duì)繼續(xù)承擔(dān)文科教學(xué)管理工作充滿了信心，如果我能夠竟騁上崗，我決心從以下幾方面開展工作：

一、做好人的思想工作，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，把師德教育放在首位，做到常抓不懈。加強(qiáng)基層管理，提倡溝通與合作，調(diào)動(dòng)全系教師的工作積極性，使人盡其才，物盡其用，使文科系教學(xué)管理工作更上一層樓，以最終適應(yīng)普通大學(xué)的教學(xué)管理。

篇（11）

[中圖分類號(hào)]G451

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3712 2015 13-0088-03

[作者簡介] 樊迪 1986― ，女，碩士，貴州師范學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院講師，研究方向：法學(xué)，教育學(xué)。

“幼兒園教師國家級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃”簡稱“幼師國培”，是在學(xué)前教育事業(yè)快速發(fā)展的前提下順勢而出現(xiàn)的，其目的是為了加強(qiáng)幼兒教師隊(duì)伍建設(shè)，著力解決幼兒教師在教育中面臨的相關(guān)問題，幫助教師更新教育理念，提高理論水平和專業(yè)能力，培養(yǎng)出一批起到帶頭領(lǐng)軍作用的幼兒骨干教師。

幼兒教師置換脫產(chǎn)研修項(xiàng)目主要包括集中培訓(xùn)、跟崗實(shí)踐和總結(jié)反思三項(xiàng)內(nèi)容。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，良好的班級(jí)管理可使得幼兒教師國培計(jì)劃取得事半功倍的效果，在整個(gè)國培項(xiàng)目中的重要性不容小覷，為項(xiàng)目的順利運(yùn)行起到至關(guān)重要的作用。本文通過對(duì)國培幼兒骨干教師培訓(xùn)班的調(diào)查，分析培訓(xùn)班級(jí)管理存在的問題，提出促進(jìn)國培幼兒骨干教師班級(jí)管理的路徑。

一、國培幼兒骨干教師培訓(xùn)班級(jí)管理的特征

一 主體性

“幼師國培”是以參訓(xùn)的幼兒骨干教師作為培養(yǎng)對(duì)象，在培訓(xùn)過程中，班級(jí)相關(guān)管理者則會(huì)更加以學(xué)員為根本，以學(xué)員為中心，讓參訓(xùn)學(xué)員切實(shí)深入到培訓(xùn)的情境和氛圍中，使得這次培訓(xùn)在更大程度上發(fā)揮應(yīng)有的作用和價(jià)值。此次貴州師范學(xué)院幼兒教師置換脫產(chǎn)研修項(xiàng)目培訓(xùn)根據(jù)“國培”目標(biāo)和具體要求，結(jié)合學(xué)員實(shí)際問題，幫助和解決參訓(xùn)學(xué)員所面對(duì)的問題，主要采取了集中培訓(xùn)、跟崗實(shí)踐和總結(jié)反思三項(xiàng)內(nèi)容來展開，很好地體現(xiàn)了國培幼兒骨干教師培訓(xùn)班級(jí)管理的主體性特征。

二 合作性

在“幼師國培”中，經(jīng)常是以小組為單位的形式進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)，并且共享相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)和資料，共同處理和解決問題。培訓(xùn)相關(guān)管理者間、學(xué)習(xí)小組間、學(xué)員和班委之間等都積極溝通交流，形成良性互動(dòng)，同時(shí)整個(gè)培訓(xùn)班級(jí)的相互配合與合作有效地提高了參訓(xùn)學(xué)員參與學(xué)習(xí)小組活動(dòng)的積極性，并且?guī)?dòng)了整個(gè)班集體的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的組建，也不斷發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)的集體作用和力量，如專家或是授課教師通過集體研課和集體備課等方式促成真正意義上的合作。講授過程中，和學(xué)員之間的溝通交流則更進(jìn)一步的使得合作性加深；對(duì)實(shí)踐性較強(qiáng)的活動(dòng)內(nèi)容，全體參與其中集體討論，實(shí)現(xiàn)多層次的互動(dòng)。

三 實(shí)踐操作性

“幼師國培”通過國培使幼兒教師隊(duì)伍不斷加強(qiáng)，質(zhì)量得到提升，解決好幼兒教師在教育中面臨的相關(guān)問題，培養(yǎng)出一批起帶頭領(lǐng)軍作用的幼兒骨干教師。因此，培訓(xùn)最終都要化為具有可操作性的、切實(shí)可行的實(shí)際內(nèi)容，將“幼師國培”的目的和目標(biāo)落實(shí)到實(shí)處，真正達(dá)到培訓(xùn)的效果。通過深入挖掘幼兒骨干教師培訓(xùn)的實(shí)際問題，給每位參訓(xùn)學(xué)員提供動(dòng)手操作的實(shí)踐機(jī)會(huì)，不斷地在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、反思不足，以便通過培訓(xùn)后可以更好地提升自己的業(yè)務(wù)能力和操作技能。

二、國培幼兒骨干教師培訓(xùn)班級(jí)管理的現(xiàn)狀調(diào)查及分析

一 幼兒骨干教師培訓(xùn)班級(jí)管理的現(xiàn)狀

通過對(duì)貴州師范學(xué)院幼兒教師置換脫產(chǎn)研修項(xiàng)目中參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了問卷調(diào)查以及訪談，從問卷調(diào)查中基本情況的整理中，一方面，可以發(fā)現(xiàn)“幼師國培”的參訓(xùn)學(xué)員年齡參差不齊，對(duì)于不同年齡階段的人，其心理特征和生活閱歷也有很大差別，使得國培幼兒骨干教師培訓(xùn)班級(jí)組織形式整體上較為松散、不易協(xié)調(diào)整合。另一方面，“幼師國培”的參訓(xùn)學(xué)員大多是剛畢業(yè)的教師或是即將要退休的教師，專科學(xué)歷比例較高，占60.0%，這對(duì)于培訓(xùn)班級(jí)管理來說也可以說是一個(gè)問題。而且，由于參訓(xùn)學(xué)員都是參加工作的教師，很多學(xué)員是被動(dòng)參與其中的，還有一些是抱著旅游放松的心態(tài)，所以學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)普遍不強(qiáng)、目標(biāo)也不明確，其中21%的參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)為班級(jí)的共同奮斗目標(biāo)不明確，甚至沒有。所以，班級(jí)的文體活動(dòng)經(jīng)常是人員不齊、參訓(xùn)學(xué)員熱情不夠或是不配合班委的工作等，這也增加了班級(jí)管理的難度。

二 幼兒骨干教師培訓(xùn)班級(jí)管理中存在的問題

第一，管理者組織不積極，培訓(xùn)班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍需調(diào)動(dòng)。從問卷中也可發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員甚至是被動(dòng)參與其中的，對(duì)于那些年紀(jì)較大的教師，其中40歲以上的教師占17.5%，他們?cè)谑苡?xùn)過程中往往會(huì)有心無力，對(duì)學(xué)習(xí)也是聽之任之，目標(biāo)和態(tài)度都不明確積極，學(xué)習(xí)氛圍受到影響。第二，管理者態(tài)度散漫，部分培訓(xùn)學(xué)員集體意識(shí)淡薄。在“幼師國培”班級(jí)中由于參訓(xùn)學(xué)員的個(gè)體差異，學(xué)員的發(fā)展目標(biāo)和奮斗精神也會(huì)產(chǎn)生差異。第三，管理者能力受限，溝通協(xié)調(diào)工作有待加強(qiáng)。“幼師國培”要求參訓(xùn)學(xué)員在規(guī)定的時(shí)間集中受訓(xùn)，時(shí)間相對(duì)較短，但需要吸收的內(nèi)容較多，其中12.3%的參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)為班級(jí)的學(xué)習(xí)認(rèn)為比較繁重，甚至非常繁重。

四、促進(jìn)國培幼兒骨干教師班級(jí)管理之策略探討

一 創(chuàng)建和諧融洽的班級(jí)氛圍

培訓(xùn)班級(jí)成立之初，由于各個(gè)參訓(xùn)學(xué)員接受不同的教育、來自不同的地方，同時(shí)也將面對(duì)一個(gè)陌生的校園環(huán)境、人際環(huán)境和制度環(huán)境，學(xué)員互相會(huì)感到陌生，此時(shí)班委和班級(jí)制度等都尚未真正開始運(yùn)作，培訓(xùn)班級(jí)目標(biāo)不明確，此時(shí)的培訓(xùn)班級(jí)管理主要體現(xiàn)為相關(guān)管理者的經(jīng)驗(yàn)管理。因此，培訓(xùn)班級(jí)管理過程中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)就是“破冰”任務(wù)，為班集體創(chuàng)建一個(gè)和諧融洽的班級(jí)氛圍，讓幼兒骨干教師能夠盡快縮短相互之間的心理距離，暢所欲言地交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，打破學(xué)員們之間的不信任，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員們之間主動(dòng)積極的互相了解與溝通。

二 明確培訓(xùn)班級(jí)成員的角色定位

優(yōu)化組合班級(jí)教師群體和學(xué)員群體，建立此次培訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也要健全班級(jí)相應(yīng)管理機(jī)構(gòu)，這就需要明確培訓(xùn)班級(jí)成員的角色定位，這可以說是培訓(xùn)班級(jí)有效管理的組織保證。一方面，培訓(xùn)班級(jí)管理者在培訓(xùn)中應(yīng)既是管理者，又是服務(wù)者，他們服務(wù)于幼兒骨干教師學(xué)員，讓骨干教師能夠及時(shí)適應(yīng)培訓(xùn)的環(huán)境進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)。同時(shí)，在整個(gè)培訓(xùn)過程中班級(jí)管理者也應(yīng)協(xié)助相關(guān)管理部門共同做好培訓(xùn)的組織管理和實(shí)施工作，幫助學(xué)員明確培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)，做好學(xué)員學(xué)習(xí)生活等各方面的管理。另一方面，選拔合適的學(xué)員作為班級(jí)干部，成立班委。各個(gè)班委分別負(fù)責(zé)不同的崗位和職能，這是密切師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系的紐帶，時(shí)刻影響著學(xué)員的心理與生活，對(duì)良好學(xué)習(xí)氛圍的形成和培訓(xùn)效果的提高有著不可替代的作用。班委的組建直接推動(dòng)培訓(xùn)班級(jí)管理活動(dòng)的高效運(yùn)作。

三 加強(qiáng)培訓(xùn)班集體精神文化的建設(shè)

班級(jí)文化是班級(jí)的內(nèi)核，班集體的文化建設(shè)屬于班級(jí)管理中的重點(diǎn)部分。作為臨時(shí)組建的“幼師國培”班級(jí)，其參訓(xùn)學(xué)員群體都是已經(jīng)參加工作的教師，而且學(xué)習(xí)時(shí)間相對(duì)較，所以更需要良好的文化風(fēng)氣和班級(jí)建設(shè)。因此，培訓(xùn)班級(jí)可適當(dāng)開展別具特色的文體活動(dòng)和形式多樣的集體活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)員之間的溝通與交流，增進(jìn)參訓(xùn)學(xué)員間的感情，活躍學(xué)習(xí)氣氛，豐富參訓(xùn)學(xué)員的業(yè)余生活。加強(qiáng)培訓(xùn)班集體的文化建設(shè)能夠促進(jìn)參訓(xùn)學(xué)員間的交流與合作，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的快捷性和班級(jí)管理的高效性，同時(shí)也會(huì)調(diào)動(dòng)參加培訓(xùn)的學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，增加班集體的凝聚力，對(duì)提高此次培訓(xùn)的優(yōu)質(zhì)性具有非常重要的作用。

四 優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)措施和制度

隨著培訓(xùn)班級(jí)管理工作的展開，班級(jí)群體學(xué)習(xí)氛圍慢慢形成，人際交往逐漸展開，班級(jí)目標(biāo)也漸漸明確，培訓(xùn)管理工作人員、班委和班級(jí)全體學(xué)生也開始在工作和學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找更適合這個(gè)培訓(xùn)班級(jí)的相關(guān)措施和制度規(guī)范。尤其是涉及班級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)的相關(guān)制度，急需制定相關(guān)班級(jí)制度、行為規(guī)范，以便形成一套科學(xué)、完備的制度體系，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。以此提高參訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和活動(dòng)參與度，發(fā)揮評(píng)價(jià)激勵(lì)法和良好的班級(jí)管理制度在培訓(xùn)班級(jí)中的作用。

五 樹立培訓(xùn)班集體的奮斗目標(biāo)

一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的培訓(xùn)班集體能夠營造學(xué)員養(yǎng)成良好的道德風(fēng)尚和學(xué)習(xí)風(fēng)氣，引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員樹立遠(yuǎn)大的理想和明確的奮斗目標(biāo)。“幼師國培”班級(jí)相關(guān)組織管理者和班委也可以采用“柔性管理”等手段，營造和諧的人文管理環(huán)境。如班委可以領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)全班成員的行為，并為一個(gè)共同目標(biāo)奮斗，其他參訓(xùn)學(xué)員增強(qiáng)自身的群體意識(shí)，參與組織決策、分工、溝通，遵守群體規(guī)范，逐漸塑造和培養(yǎng)培訓(xùn)班級(jí)成員形成良好的文化認(rèn)同感和價(jià)值取向。

六 有效利用網(wǎng)絡(luò)資源等管理載體

網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)物和表現(xiàn)，充分利用好網(wǎng)絡(luò)資源等載體可以大幅提升工作效率，將網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用到班級(jí)管理之中可以對(duì)“幼師國培”班級(jí)管理起到不容小覷的作用。通過網(wǎng)絡(luò)資源的有效利用可以為培訓(xùn)班級(jí)的管理帶來巨大的成效。如建立培訓(xùn)學(xué)員檔案，方便查閱和了解相關(guān)學(xué)員的狀況；建立培訓(xùn)學(xué)員的在校情況登記表，可以將學(xué)員的工作、健康、出勤、獎(jiǎng)勵(lì)等詳細(xì)記載；公示相關(guān)規(guī)定和制度，以便學(xué)員查詢；同時(shí)也可以建立學(xué)員成績數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計(jì)學(xué)員成績等，對(duì)班級(jí)管理進(jìn)行系統(tǒng)而詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析。同時(shí)，在培訓(xùn)班級(jí)也要建立QQ群，方便信息共享，而且學(xué)員和教師也可以通過這一網(wǎng)絡(luò)方式聯(lián)系感情，加強(qiáng)溝通。相關(guān)管理人員和班委也要建立飛信、微信等，及時(shí)信息，使得信息資源達(dá)到共享的狀態(tài)，提高培訓(xùn)效率。

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