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篇（1）

指庫(kù)存的工程建設(shè)物資、運(yùn)行維護(hù)物資。主要包括工程建設(shè)主設(shè)備、配套設(shè)備、連帶贈(zèng)送的設(shè)備、工程材料、工程備品備件、運(yùn)維用物資拆舊及剩余物資等。

(二)經(jīng)營(yíng)物資

指用于對(duì)外銷售、宣傳、用戶維護(hù)及營(yíng)業(yè)耗材等物資。主要包括有價(jià)通信卡、手機(jī)及手機(jī)零配件、公話及計(jì)費(fèi)器、固定話機(jī)終端、ADSL調(diào)制解調(diào)器、業(yè)務(wù)單式等。

(三)禮品及行政辦公物資

禮品主要指積分禮品、業(yè)務(wù)宣傳用品、用戶維護(hù)禮品等。行政辦公用品指通信業(yè)內(nèi)部辦公使用的各類辦公用品、用具、辦公家具等。

二、通信業(yè)物資管理架構(gòu)

按物資的不同用途將各項(xiàng)物資分為一級(jí)庫(kù)管理和二級(jí)庫(kù)管理。對(duì)于經(jīng)營(yíng)物資和行政辦公物資，除各縣分公司、網(wǎng)格外，原則上市分公司各部門不再設(shè)立二級(jí)庫(kù)。物資管理中心負(fù)責(zé)對(duì)市公司所有的工程及運(yùn)維物資、經(jīng)營(yíng)物資、宣傳禮品、積分禮品、行政辦公用品等進(jìn)行數(shù)量和價(jià)值管理。

(一)由一級(jí)庫(kù)進(jìn)行實(shí)物管理的物資有

(1)除應(yīng)急物資以外的所有建設(shè)及運(yùn)維物資；

(2)有價(jià)通信卡、手機(jī)及手機(jī)零配件、公話及計(jì)費(fèi)器、固定話機(jī)終端、ADSL調(diào)制解調(diào)器、積分禮品、用戶維護(hù)禮品、行政辦公用品等。

(二)在二級(jí)庫(kù)進(jìn)行實(shí)物管理的物資有：

(1)市分公司調(diào)撥至各縣分公司公司的各類經(jīng)營(yíng)物資及禮品等；

(2)應(yīng)急用維護(hù)工程物資

三、通信業(yè)物資入、出庫(kù)管理流程

(一)工程物資

1、工程物資入庫(kù)

新購(gòu)物資到貨后，由物資管理中心和專業(yè)部門共同依據(jù)合同（或訂單）進(jìn)行驗(yàn)收，工程物資庫(kù)管填寫《物資入庫(kù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單》，賬管員依據(jù)《物資入庫(kù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單》與ERP系統(tǒng)中正式訂單進(jìn)行核對(duì)，如與正式訂單核對(duì)無(wú)誤后在系統(tǒng)中進(jìn)行接收入庫(kù)；如無(wú)正式訂單賬管員依據(jù)《物資入庫(kù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單》記手工賬進(jìn)行管理，等系統(tǒng)中正式訂單下發(fā)后再進(jìn)行正式入庫(kù)接收。

2、工程物資出庫(kù)

市分公司物資出庫(kù)由賬管員在ERP系統(tǒng)中根據(jù)專業(yè)部門審核填制的《物資領(lǐng)用申請(qǐng)表》填制《物資出庫(kù)單》，庫(kù)管員審核并根據(jù)出庫(kù)單辦理出庫(kù)手續(xù)；由施工隊(duì)或者使用部門直接到庫(kù)房辦理物資出庫(kù)手續(xù)。

3、退庫(kù)設(shè)備及物資

為加強(qiáng)固定資產(chǎn)和物資再利用，因設(shè)備更新替換、用戶退網(wǎng)或市政改造所拆除的舊設(shè)備及物資，由業(yè)務(wù)部門發(fā)起，財(cái)務(wù)部門牽頭，專業(yè)部門進(jìn)行技術(shù)鑒定，由建設(shè)部門及時(shí)向財(cái)務(wù)部提交《固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)動(dòng)單》，由財(cái)務(wù)部對(duì)資產(chǎn)信息進(jìn)行修改，建設(shè)部門做利舊零資產(chǎn)處理；對(duì)物資部分，利用可用拆舊物資，不再領(lǐng)用新物資。

4、庫(kù)存物資的管理

物資管理中心每季度對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行清查整理，并對(duì)庫(kù)存拆舊物資、可再利用及報(bào)廢物資制表核查，并組織各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行清查鑒定，對(duì)可在利用的物資安排相關(guān)部門辦理領(lǐng)用出庫(kù)，對(duì)于可報(bào)廢的物資按照市公司報(bào)廢流程進(jìn)行報(bào)廢處理，及時(shí)盤活物資。

(二)經(jīng)營(yíng)物資

1、經(jīng)營(yíng)物資入庫(kù)

由專業(yè)部門根據(jù)預(yù)算上報(bào)采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)審批后按市公司規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)。物資到貨后，專業(yè)部門物資采購(gòu)人員和庫(kù)管員共同驗(yàn)收，賬管員填制《物資入庫(kù)單》由庫(kù)管員及物資采購(gòu)人員簽字辦理入庫(kù)手續(xù)。

2、經(jīng)營(yíng)物資出庫(kù)

(1)總庫(kù)向分庫(kù)發(fā)出物品：經(jīng)營(yíng)物資出庫(kù)由賬管員根據(jù)專業(yè)部門審核簽字辦理入庫(kù)出庫(kù)手續(xù)；縣分公司每月初向?qū)I(yè)部門提出下月經(jīng)營(yíng)物資需求計(jì)劃，由專業(yè)部門核定縣分公司經(jīng)營(yíng)物資備用庫(kù)存量，物資管理中心根據(jù)所需配送物資的情況組織物品配送，并納入到物資管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。

(2)二級(jí)庫(kù)向客戶經(jīng)理及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格發(fā)出物品：由賬管員填寫《臨時(shí)出庫(kù)單》或《領(lǐng)料單》，辦理出庫(kù)手續(xù)。

(3)非銷售用物品出庫(kù)：由賬管員根據(jù)審核簽字齊全的《經(jīng)營(yíng)物資公免/減免審批單》填寫《銷售出庫(kù)單》，在總庫(kù)辦理出庫(kù)手續(xù)。

3、經(jīng)營(yíng)物資退庫(kù)及調(diào)庫(kù)

(1)經(jīng)營(yíng)物資退庫(kù)：所有由總庫(kù)發(fā)至二級(jí)庫(kù)的經(jīng)營(yíng)物資，如需退庫(kù)應(yīng)由二級(jí)庫(kù)填報(bào)《物資退庫(kù)申請(qǐng)表》由相關(guān)業(yè)務(wù)部門審批后交總庫(kù)，總庫(kù)根據(jù)《物資退庫(kù)申請(qǐng)表》接收退庫(kù)物資，物資由總庫(kù)庫(kù)管檢驗(yàn)合格后辦理正式的《庫(kù)存商品調(diào)撥單》。

(2)經(jīng)營(yíng)物資調(diào)庫(kù)：二級(jí)庫(kù)之間調(diào)撥物資，先由調(diào)出部門填報(bào)《物資退庫(kù)申請(qǐng)表》至相關(guān)業(yè)務(wù)部門審批同意并注明調(diào)往部門，再交由總庫(kù)辦理系統(tǒng)調(diào)撥手續(xù)，二級(jí)庫(kù)根據(jù)正式的調(diào)撥手續(xù)進(jìn)行物資的調(diào)撥。

(三)禮品及行政辦公用品類物資

1、禮品及行政辦公用品物資的入庫(kù)

由專業(yè)部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要上報(bào)采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)審批后按市分公司規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)。物資到貨后，專業(yè)部門物資采購(gòu)人員和庫(kù)管員共同驗(yàn)收，賬管員填制《物資入庫(kù)單》由庫(kù)管員及物資采購(gòu)人員簽字辦理入庫(kù)手續(xù)。

2、禮品及行政辦公用品物資的出庫(kù)

(1)總庫(kù)向二級(jí)庫(kù)發(fā)出物品：由賬管員根據(jù)專業(yè)部門審核簽字的《物資分配表》填制《庫(kù)存商品調(diào)撥單》辦理物資出庫(kù)手續(xù)；并納入到物資管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。

(2)二級(jí)庫(kù)向網(wǎng)格及客戶經(jīng)理發(fā)出物品：由賬管員填寫《臨時(shí)出庫(kù)單》或《領(lǐng)料單》，辦理出庫(kù)手續(xù)，并在物資管理系統(tǒng)中下賬。

篇（2）

[中圖分類號(hào)]C931.6[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1006-5024(2007)12-0046-03

[作者簡(jiǎn)介]顧桂芳，江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院講師，碩士，研究方向?yàn)閿?shù)據(jù)挖掘、信息安全；

何有世，江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)樾畔⒐芾怼?江蘇鎮(zhèn)江212013)

一、界定客戶保持的內(nèi)涵

要對(duì)客戶保持加以定義，首先就要界定“客戶”的內(nèi)涵，本文以分析移動(dòng)通信業(yè)的客戶保持為中心，將“客戶”界定為企業(yè)所面對(duì)的最終消費(fèi)者。

客戶保持是指企業(yè)維持已建立的客戶關(guān)系(客戶關(guān)系是指從企業(yè)角度來(lái)看的企業(yè)與客戶之間的商務(wù)關(guān)系)，使客戶不斷重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程[1]。

客戶流失是與客戶保持相對(duì)的概念。當(dāng)企業(yè)無(wú)法保持原有的客戶關(guān)系時(shí)，客戶轉(zhuǎn)向了其他的供應(yīng)商，那么從企業(yè)的角度來(lái)看則是發(fā)生了客戶流失。

客戶保持中的主要問(wèn)題就是減少客戶流失，所以本文在論及客戶保持時(shí)主要研究如何防止客戶流失。

二、移動(dòng)通信業(yè)客戶流失的表現(xiàn)形式

客戶流失有兩種表現(xiàn)形式：客戶被動(dòng)流失與客戶主動(dòng)流失。

客戶被動(dòng)流失表現(xiàn)為運(yùn)營(yíng)商由于客戶欺詐或惡意欠費(fèi)等行為而主動(dòng)終止客戶使用網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)。

而客戶主動(dòng)流失則分為如下4種情況：

1.客戶不再使用任何一家移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的通信業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶不再享受資費(fèi)折扣和免費(fèi)使用時(shí)間時(shí)，客戶有可能簡(jiǎn)單地選擇退出該通信業(yè)務(wù)。

2.客戶選擇了另一家運(yùn)營(yíng)商。例如：原中國(guó)移動(dòng)的客戶跳到中國(guó)聯(lián)通。這種情況可能是客戶認(rèn)為公司不能提供他所期待的價(jià)值，即公司為客戶提供的客戶讓渡價(jià)值低于另一家運(yùn)營(yíng)商。具體的原因有多方面，可能是客戶對(duì)本運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)和服務(wù)不滿意，也可能是由于客戶想跳至價(jià)格更為便宜的運(yùn)營(yíng)商，還有可能是客戶僅僅想嘗試一下另一家運(yùn)營(yíng)商提供而原運(yùn)營(yíng)商未提供的新業(yè)務(wù)。

3.客戶轉(zhuǎn)移至本通信運(yùn)營(yíng)商的不同網(wǎng)絡(luò)、不同業(yè)務(wù)或不同品牌。如原“全球通”客戶轉(zhuǎn)為“動(dòng)感地帶”、“神州行”或“大眾通”客戶；從使用普通長(zhǎng)途轉(zhuǎn)移至使用IP長(zhǎng)途；或是客戶由于工作關(guān)系，從中國(guó)移動(dòng)某公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遷移到中國(guó)移動(dòng)另一公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這種變化往往是受到個(gè)人因素、營(yíng)運(yùn)商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量與資費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整等的影響。在這種情況下，雖然就某個(gè)業(yè)務(wù)的單獨(dú)統(tǒng)計(jì)來(lái)看存在客戶流失，對(duì)公司整體而言客戶卻沒(méi)有流失。但是，公司內(nèi)部的客戶轉(zhuǎn)移也是會(huì)影響公司的收入的。

4.客戶的每月平均消費(fèi)量降低，從高價(jià)值客戶變成低價(jià)值客戶，或是從原來(lái)的消費(fèi)層次滑向較低的消費(fèi)層次。這有可能是客戶在使用原運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的同時(shí)開始使用另一家運(yùn)營(yíng)商或原運(yùn)營(yíng)商的其他網(wǎng)絡(luò)品牌服務(wù)所導(dǎo)致的。

本文研究客戶流失是針對(duì)主動(dòng)流失的客戶，不考慮那些由于欠費(fèi)而被移動(dòng)通信公司欠費(fèi)銷戶的客戶。

三、客戶保持的意義

1.客戶保持的重要性。保留舊客戶比開發(fā)、吸收新客戶更重要。根據(jù)Kotler(1994)研究顯示，吸引或開發(fā)一位新客戶所花的成本要比留住一位舊客戶大5倍之多，且保留舊客戶利率為開發(fā)一位新客戶之16倍。在成熟期的產(chǎn)品市場(chǎng)中，要開拓新客戶很不容易。客戶的忠誠(chéng)度應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)能夠生存發(fā)展的最大資產(chǎn)之一，擁有忠誠(chéng)度的客戶，會(huì)因客戶有學(xué)習(xí)的效果，而使企業(yè)可以花費(fèi)較少的成本來(lái)服務(wù)客戶，降低了公司在服務(wù)成本上的支出，而且忠誠(chéng)的客戶也會(huì)宣傳正面的口碑效應(yīng)以作為他人的參考，進(jìn)而替企業(yè)創(chuàng)造新的交易。一旦企業(yè)無(wú)法留住客戶，將因客戶的轉(zhuǎn)換行為而造成企業(yè)成本負(fù)擔(dān)加重，不僅失去原有客戶的收益，且需花費(fèi)更多的成本去尋求新的客戶以取代原有客戶。擁有長(zhǎng)久且比較忠誠(chéng)的客戶，對(duì)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)與收益較為有益。

當(dāng)消費(fèi)者一旦有更多的選擇機(jī)會(huì)或感覺(jué)想嘗試新的事物時(shí)，對(duì)于使用新品牌之品質(zhì)及價(jià)值皆不甚在意，尤其是對(duì)忠于某一品牌并未得到任何回饋報(bào)酬時(shí)，轉(zhuǎn)換其他品牌產(chǎn)品之行為必會(huì)增加。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)結(jié)果就會(huì)影響到其轉(zhuǎn)換的意愿，客戶流失或保留就取決于對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)。因這與消費(fèi)者行為的探討有關(guān)，包括外在因素(如競(jìng)爭(zhēng)者的促銷方法)與消費(fèi)者個(gè)別差異(如主觀的滿意度)。降低客戶流失不但是電信業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，也是其提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要?jiǎng)恿Γ襇organandHunt(1994)認(rèn)為客戶行為是被客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、信任、承諾與未來(lái)合作意愿(futureintention)所領(lǐng)導(dǎo)，因此降低客戶流失與客戶關(guān)系管理(Customerrelationshipmanagement)、關(guān)系營(yíng)銷(Relationshipmarketing)的關(guān)系非常密切。

2.移動(dòng)通信業(yè)客戶保持的必要性。在移動(dòng)通信業(yè)客戶保持管理實(shí)踐中，凸現(xiàn)以下幾個(gè)困惑：

第一，我國(guó)移動(dòng)客戶群體龐大，中低端客戶在不同運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)間流動(dòng)性強(qiáng)，不存在明顯的客戶忠誠(chéng)的特征。運(yùn)營(yíng)商過(guò)度采用超低話費(fèi)、贈(zèng)手機(jī)等非理性競(jìng)爭(zhēng)手段，更是降低了客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘，促進(jìn)了這樣的網(wǎng)間流動(dòng)，弱化了客戶忠誠(chéng)，傳統(tǒng)的客戶忠誠(chéng)理論對(duì)這些客戶保持問(wèn)題分析遇到了困難。

第二，盡管移動(dòng)客戶數(shù)在持續(xù)增長(zhǎng)，可是客戶ARPU值(平均每客戶每月收入)逐年下降，運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)降低，說(shuō)明存在潛在的客戶價(jià)值流失的危險(xiǎn)。過(guò)去的研究核心是如何保持客戶不離網(wǎng)，而對(duì)客戶的保值并沒(méi)有涉及。

第三，對(duì)客戶保持管理憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)。缺乏關(guān)于移動(dòng)客戶保持及其具體影響因素的系統(tǒng)性研究。

因此，隨著行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈和獲得一個(gè)新客戶的代價(jià)愈來(lái)愈大，保持原有客戶的工作就愈來(lái)愈有價(jià)值。誰(shuí)能留住那些能給企業(yè)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的有價(jià)值客戶，并贏得他們長(zhǎng)久的信任和支持，誰(shuí)就能獲得滿意的客戶投資回報(bào)，進(jìn)而贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)的移動(dòng)通信業(yè)曾經(jīng)長(zhǎng)期處于獨(dú)家壟斷的局面，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商根本無(wú)須擔(dān)心客戶的流失，每年新增加的客戶遠(yuǎn)比流失的客戶多[2]，總的客戶數(shù)和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)在一定時(shí)期內(nèi)處于高速增長(zhǎng)階段。但是這種高速成長(zhǎng)的階段不可能一直持續(xù)下去，在日益成熟的移動(dòng)市場(chǎng)，客戶流失的影響日益顯現(xiàn)出來(lái)，優(yōu)質(zhì)客戶的流失對(duì)公司的影響甚大，不但使公司開發(fā)客戶時(shí)投入的成本難以回收，而且使目前已穩(wěn)定的收入水平直線下降，還會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日漸強(qiáng)大[3]。因此進(jìn)行移動(dòng)通信業(yè)客戶保持分析具有重要的商業(yè)價(jià)值。

3.影響移動(dòng)通信業(yè)客戶流失的因素。學(xué)者對(duì)電信市場(chǎng)的客戶流失行為進(jìn)行了廣泛的研究，研究表明影響客戶流失的主要因素如下：

(1)客戶滿意度。運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品價(jià)格、人員服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的客戶滿意度直接影響客戶的流失。

(2)轉(zhuǎn)換成本。即客戶在不同運(yùn)營(yíng)商之間轉(zhuǎn)換付出的成本，包括違約的成本和已經(jīng)享受利益的損失(如客戶忠誠(chéng)度回報(bào))。研究結(jié)果顯示在相同的滿意度水平下，轉(zhuǎn)換成本高則客戶忠誠(chéng)度高，反之則客戶忠誠(chéng)度亦低。

(3)號(hào)碼可攜帶。電信客戶在不同運(yùn)營(yíng)商之間轉(zhuǎn)網(wǎng)，客戶號(hào)碼不需要改變，對(duì)客戶的流失影響較大。號(hào)碼可攜帶的市場(chǎng)中客戶流失的可能性更大。

(4)客戶生命周期。出于不同客戶生命周期階段的客戶的流失傾向有所差別，AT&T的研究結(jié)果表明客戶在入網(wǎng)的1-11個(gè)月內(nèi)和61個(gè)月以上的離網(wǎng)可能性較大。

.客戶流失的原因。無(wú)論移動(dòng)通信市場(chǎng)的客觀環(huán)境怎樣變化，客戶流失的關(guān)鍵因素還在于客戶的需求是否能得到切實(shí)有效的滿足。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運(yùn)營(yíng)支撐、查詢、計(jì)費(fèi)、繳費(fèi)、受理投訴等通信服務(wù)質(zhì)量，決定了客戶所感知的企業(yè)信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量，最終影響了客戶流失率。

(1)普通客戶的離網(wǎng)原因。一是價(jià)格因素。普通客戶集中了絕大部分低、中端用戶，而大客戶、商業(yè)客戶集中的是高、中端客戶，相對(duì)高中端用戶來(lái)說(shuō)，低端用戶對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品價(jià)格較為敏感，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)格誘惑下極易轉(zhuǎn)向他網(wǎng)，且在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，轉(zhuǎn)網(wǎng)成本越來(lái)越小。二是服務(wù)水平因素。在提倡差異化服務(wù)的今天，運(yùn)營(yíng)企業(yè)都不同程度的加大了服務(wù)力度，但對(duì)大客戶、商業(yè)客戶的服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)于普通客戶。雖然對(duì)于普通客戶服務(wù)質(zhì)量都能達(dá)標(biāo)，但在決定客戶滿意度的適應(yīng)質(zhì)量上卻無(wú)法與大客戶、商業(yè)客戶渠道相比，因而普通客戶滿意度難以得到提高，客戶流失也就在所難免。三是營(yíng)銷政策的差異性導(dǎo)致普通客戶保持難度大。大客戶、商業(yè)客戶相對(duì)來(lái)說(shuō)，具有較強(qiáng)的談判能力，較寬松的營(yíng)銷政策。在當(dāng)前中國(guó)電信各級(jí)企業(yè)中，普通客戶在很大程度上只能承擔(dān)起維護(hù)、服務(wù)的功能，而在市場(chǎng)營(yíng)銷上很難承擔(dān)全部營(yíng)銷重任。

(2)大客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)原因。大客戶是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積極爭(zhēng)奪的對(duì)象，目前，許多運(yùn)營(yíng)商對(duì)大客戶采取主動(dòng)營(yíng)銷，如上門服務(wù)、贈(zèng)送手機(jī)、話費(fèi)打折和積分等優(yōu)惠政策。大客戶通常對(duì)話務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)服務(wù)水平要求高，對(duì)資費(fèi)敏感性差，喜歡使用高價(jià)值品牌。但部分大客戶在運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送手機(jī)和SIM卡等優(yōu)惠條件下，將會(huì)同時(shí)擁有多個(gè)運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼。提高大客戶這種變相離網(wǎng)，需要更加個(gè)性化的營(yíng)銷措施。

(3)客戶集體離網(wǎng)原因。這類客戶通常為一個(gè)客戶群，群內(nèi)話費(fèi)采取固定費(fèi)用包月制，免月租，有一定數(shù)額或比例報(bào)銷的對(duì)公統(tǒng)一賬戶，群內(nèi)通話比例高，通常發(fā)生在一個(gè)交換局或一個(gè)小區(qū)覆蓋范圍內(nèi)。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)惠的條件下，集體轉(zhuǎn)網(wǎng)。轉(zhuǎn)網(wǎng)初期，作呼叫轉(zhuǎn)移到其他運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼。對(duì)公賬單話費(fèi)下降劇烈，呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù)與通話比率增大明顯。

5.客戶保持的對(duì)策建議。根據(jù)上述客戶流失原因的分析，移動(dòng)公司可以深入把握易流失客戶群的特點(diǎn)，以采取相應(yīng)的客戶保持策略。如可以對(duì)收入較低的客戶，根據(jù)客戶細(xì)分的結(jié)果，針對(duì)各種客戶不同的消費(fèi)偏好提出相應(yīng)的資費(fèi)策略；對(duì)那些高收入客戶還可根據(jù)方便客戶的原則為客戶提供多種多樣的付費(fèi)方式[4]。為有效實(shí)施以上措施，企業(yè)應(yīng)在戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、定價(jià)手段、品牌管理機(jī)制等方面進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)[5]。

(1)確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)目標(biāo)實(shí)際上是一種精神，是一個(gè)企業(yè)的努力方向。確立了長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)之后，企業(yè)就可以著手制定分階段的營(yíng)銷策略：即在不同的階段，企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)是什么；企業(yè)應(yīng)該力保什么市場(chǎng)，力推什么業(yè)務(wù)，每一階段的產(chǎn)品是否具有連續(xù)性等，進(jìn)而制定分步驟的實(shí)施方案。

(2)調(diào)整建立新的組織結(jié)構(gòu)。建立整體協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)，再造企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程，在組織結(jié)構(gòu)上以客戶需求為導(dǎo)向，針對(duì)不同的客戶群提供個(gè)性化的服務(wù)，設(shè)計(jì)滿足不同需求的產(chǎn)品，實(shí)施“一對(duì)一營(yíng)銷”。同時(shí)，建立綜合的技術(shù)支持中心為統(tǒng)一的后臺(tái)支撐平臺(tái)，理順內(nèi)部流程，統(tǒng)一負(fù)責(zé)后臺(tái)支撐系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和能力提供，真正實(shí)現(xiàn)前臺(tái)對(duì)外，后臺(tái)對(duì)前臺(tái)的高效協(xié)調(diào)發(fā)展。

(3)在更準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃。防止客戶流失的措施可以針對(duì)整個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，也可以只針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的某一部分，關(guān)鍵要明確市場(chǎng)活動(dòng)所定位的目標(biāo)客戶，特別是那些易流失的高端客戶。目前，電信企業(yè)粗略地劃分為大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在精細(xì)化營(yíng)銷時(shí)代，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)是做好市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的前提。對(duì)于公眾客戶還要進(jìn)一步細(xì)分，針對(duì)某一類群體、組織或團(tuán)體的特點(diǎn)推出特別的虛擬服務(wù)社區(qū)。

(4)合理利用定價(jià)手段。運(yùn)營(yíng)商過(guò)去慣用單一的降價(jià)手段來(lái)維持客戶不離網(wǎng)。值得注意的是，定價(jià)因素雖然對(duì)客戶在網(wǎng)保持有一定作用，但已經(jīng)不是最重要的影響因素。客戶對(duì)頻繁的價(jià)格戰(zhàn)習(xí)以為常，轉(zhuǎn)而更加注重價(jià)格外的因素。而良好的資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格水平卻能保證客戶月消費(fèi)持續(xù)穩(wěn)定。這說(shuō)明運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)價(jià)格彈性，忙閑時(shí)話務(wù)量、長(zhǎng)途業(yè)務(wù)比例、網(wǎng)內(nèi)外話務(wù)比例等方面的研究，提高資費(fèi)政策的靈活性，以充分滿足客戶使用習(xí)慣，在促進(jìn)客戶保持使用的同時(shí)，達(dá)到穩(wěn)定收入的目的。

(5)建立以客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制。雖然通信質(zhì)量對(duì)客戶在網(wǎng)保持有較大的作用力，但隨著技術(shù)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，網(wǎng)絡(luò)本身難以形成差異。在這種情況下，建立獨(dú)特的品牌將是形成差異化并有效保持客戶的重要途徑。但目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的品牌大多是業(yè)務(wù)品牌，要么突出的是業(yè)務(wù)技術(shù)特征，要么以資費(fèi)等級(jí)、套餐進(jìn)行區(qū)分。建立以客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制，要立足于客戶細(xì)分和對(duì)不同細(xì)分客戶特征的深刻理解，服務(wù)特定的客戶群體，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，配置有針對(duì)性的業(yè)務(wù)、套餐、廣告宣傳、促銷活動(dòng)，極大豐富品牌內(nèi)涵，促使該類客戶對(duì)品牌價(jià)值更加認(rèn)可。

(6)新業(yè)務(wù)應(yīng)注重提升客戶感知價(jià)值。雖然新業(yè)務(wù)在移動(dòng)通信收入中占的比重相對(duì)基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)還比較低。但它對(duì)收入的增加起到了積極的作用。與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)不同，新業(yè)務(wù)滿足的是客戶高層次的需求，往往被定義為時(shí)尚產(chǎn)品或快速消費(fèi)品，因此新業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)要關(guān)注客戶體驗(yàn)，只有符合大多數(shù)客戶喜好的，具有較高使用率的新業(yè)務(wù)才能被廣泛接受和使用(如短信)。

客戶保持就是為了更有效地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。成功的商業(yè)運(yùn)作需要了解客戶的特點(diǎn)及需求，客戶保持的效果越好，獲得的收益就越多，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：

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篇（3）

1中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析

1994年中國(guó)聯(lián)通公司的成立標(biāo)志著由郵電部獨(dú)家壟斷中國(guó)電信市場(chǎng)的局面開始改變。之后，隨著中國(guó)移動(dòng)通信從中國(guó)電信中分離并在香港成功上市，經(jīng)歷了改革與重組、拆分與合并的國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)目前已經(jīng)形成了中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通雙寡頭壟斷的市場(chǎng)格局。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通分別提供差異化、個(gè)性化的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)中通過(guò)價(jià)格、業(yè)務(wù)、品牌、技術(shù)、廣告展開全面競(jìng)爭(zhēng)。由此可見，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通是有差別和獨(dú)立行動(dòng)的雙寡頭壟斷市場(chǎng)。從市場(chǎng)格局來(lái)看，根據(jù)兩家公司的會(huì)計(jì)報(bào)表業(yè)績(jī)顯示：

中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通占有全部移動(dòng)市場(chǎng)份額，其中中國(guó)移動(dòng)處于優(yōu)勢(shì)地位。

2中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的博弈分析

寡頭市場(chǎng)中企業(yè)行為的本質(zhì)特性在于其行為的相互依存性。由于市場(chǎng)中企業(yè)的數(shù)目有限，每個(gè)企業(yè)在決定自身產(chǎn)量和價(jià)格的同時(shí)必須考慮自己的行為對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何影響以及如何對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反映采取行動(dòng)。企業(yè)的利潤(rùn)不僅取決于自己的決策，也取決于對(duì)手的決策。

2.1進(jìn)入階段的市場(chǎng)博弈

從中國(guó)電信分離出來(lái)的中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司作為中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的現(xiàn)行進(jìn)入者，無(wú)論在網(wǎng)絡(luò)覆蓋和通話質(zhì)量上都有明顯優(yōu)勢(shì)，并能借此獲得壟斷利潤(rùn)。在利益的驅(qū)動(dòng)下，原有的壟斷企業(yè)對(duì)潛在的進(jìn)入者都有進(jìn)行威脅和制造障礙。

假設(shè)原有企業(yè)的壟斷利潤(rùn)為10，潛在進(jìn)入者成本為4，那么當(dāng)潛在進(jìn)入者進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，若原有企業(yè)采取容忍的策略，則利潤(rùn)將為5，進(jìn)入者的利潤(rùn)減去成本得到凈利潤(rùn)1；若原有企業(yè)為維護(hù)其壟斷地位采取抵抗策略，則利潤(rùn)將為2，進(jìn)入者的利潤(rùn)減去成本得到凈利潤(rùn)－2。當(dāng)潛在進(jìn)入者不進(jìn)入市場(chǎng)但進(jìn)行降價(jià)威脅時(shí)，若原有企業(yè)采取容忍的策略認(rèn)為降價(jià)是不可置信的，則仍能取得壟斷利潤(rùn)10；若原有企業(yè)相信這一威脅采取抵抗的策略，則只能取得利潤(rùn)4。可見無(wú)論潛在進(jìn)入者是否進(jìn)入，對(duì)于原有企業(yè)而言，容忍都是其占優(yōu)決策。用劃線法可以得出，唯一的納什均衡出現(xiàn)在矩陣的左上角，即潛在企業(yè)進(jìn)入，原有企業(yè)容忍。

政府允許聯(lián)通以低于移動(dòng)10％的價(jià)格進(jìn)入市場(chǎng)的優(yōu)惠政策以及市場(chǎng)博弈選擇的結(jié)果，使得中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)出現(xiàn)了雙寡頭壟斷的局面。

2.2成熟階段的市場(chǎng)博弈

對(duì)于中國(guó)聯(lián)通這樣一個(gè)后進(jìn)入者而言，首要的任務(wù)就是爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。沒(méi)有市場(chǎng)就沒(méi)有利潤(rùn)，更談不到品牌。一般而言，在進(jìn)入一個(gè)行業(yè)的初期，爭(zhēng)奪市場(chǎng)最有效的途徑之一就是以低廉的價(jià)格贏得消費(fèi)者。由于技術(shù)的進(jìn)步，使得運(yùn)營(yíng)成本大大降低，移動(dòng)通信業(yè)具備了巨大的利潤(rùn)空間，這也使得資費(fèi)有了大幅度下調(diào)的空間。從最初的低價(jià)入網(wǎng)，免費(fèi)入網(wǎng)，話費(fèi)打折，到2003年的免月租，送市話，直到現(xiàn)在的網(wǎng)內(nèi)通話一毛錢，以此啟動(dòng)潛在市場(chǎng)，爭(zhēng)奪客戶份額。從用戶市場(chǎng)占有率來(lái)看，通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)，中國(guó)聯(lián)通的份額在迅速擴(kuò)大，聯(lián)通用戶占有率從1999年的15％增加到2005年的35％。同時(shí)中國(guó)移動(dòng)為保住自己的市場(chǎng)份額積極應(yīng)對(duì)，價(jià)格也緊跟跳水。

“囚徒困境”是博弈論的經(jīng)典案例，反映了個(gè)體理性與集體理性的矛盾。下面以“囚徒困境”模型分析我國(guó)移動(dòng)通信業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

矩陣中的數(shù)據(jù)是根據(jù)兩公司的市場(chǎng)占有比例虛擬形成的。用劃線法可以得到，矩陣右下角的（降價(jià)，降價(jià)）是此博弈的納什均衡，即對(duì)于中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)，無(wú)論對(duì)方采用什么策略，降價(jià)都是其最優(yōu)選擇。但是不難看出，無(wú)論是對(duì)兩個(gè)企業(yè)總體還是對(duì)任一單個(gè)企業(yè)而言，雙方合作不降價(jià)（8,4）要比雙方競(jìng)爭(zhēng)降價(jià)（6，3）好的多。由于本博弈是一個(gè)非合作博弈問(wèn)題，兩博弈方會(huì)按照個(gè)體行為理性原則決策，因此雖然雙方采用降價(jià)策略的均衡對(duì)兩個(gè)博弈方來(lái)說(shuō)都不是理想的結(jié)果，但是因?yàn)閮刹┺姆蕉紵o(wú)法信任對(duì)方，都必須防備對(duì)方利用自己的信任謀取利益，所以（不降價(jià)，不降價(jià)）策略是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。即使兩寡頭都完全清楚上述厲害關(guān)系，也無(wú)法改變這種結(jié)局。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通正如兩個(gè)沒(méi)有條件串供的囚徒一樣，雙方都清楚的明白，如果達(dá)成協(xié)議定價(jià)，共同瓜分市場(chǎng)，在目前雙寡頭的市場(chǎng)形勢(shì)下，必將獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。但是，這種協(xié)議注定是脆弱的，即使能夠達(dá)成，一旦有一家或幾家分公司在做決策時(shí)出于自身的利益最大化的考慮而破壞協(xié)議，就會(huì)形成連鎖反應(yīng)，君子協(xié)議必將蕩然無(wú)存。

從該表中不難看出，由于愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)使得運(yùn)營(yíng)商的APRU值下降速度較快。雖然每年新增用戶成增長(zhǎng)趨勢(shì)，但由于APRU的降低，使得EBITDA成下降趨勢(shì)。當(dāng)移動(dòng)和聯(lián)通都不斷降價(jià)時(shí)，行業(yè)的利潤(rùn)不斷下降，這樣博弈雙方惡性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果會(huì)弱化整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。如果價(jià)格大戰(zhàn)進(jìn)一步熱化，企業(yè)的利潤(rùn)又被過(guò)分?jǐn)偙≮厔?shì)，以價(jià)格為標(biāo)志的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)對(duì)中國(guó)電信業(yè)的發(fā)展十分不利。

2.3價(jià)格戰(zhàn)的進(jìn)一步分析

中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是典型的雙寡頭的壟斷。伯特蘭模型對(duì)雙寡頭之間的價(jià)格博弈做了很好的描述。在伯特蘭模型的分析中，假定兩寡頭之間不存在產(chǎn)品差異，產(chǎn)品之間可以完全替代，并且兩個(gè)廠商的成本函數(shù)相同，最終兩個(gè)廠商都會(huì)將價(jià)格定在邊際成本的水平上，結(jié)束博弈。結(jié)果兩個(gè)廠商的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)都為零，平分市場(chǎng)。這就是所謂的“伯特蘭悖論”，即寡頭壟斷的價(jià)格博弈最終導(dǎo)致了完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的結(jié)果。

現(xiàn)實(shí)中移動(dòng)通信市場(chǎng)上的相互競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)有出現(xiàn)伯特蘭悖論的結(jié)果，而是仍然保持相對(duì)較高的壟斷價(jià)格，仍然賺取著高額的壟斷利潤(rùn)。原因在于現(xiàn)實(shí)中由于存在產(chǎn)品差異，信息不對(duì)稱，消費(fèi)者以固定的偏好和搜尋價(jià)格的成本，使得伯特蘭模型的假設(shè)條件并沒(méi)能夠得到滿足。但是伯特蘭悖論的意義并不在于說(shuō)明現(xiàn)實(shí)與理論之間的差距。雖然伯特蘭均衡的結(jié)果在現(xiàn)實(shí)中并不會(huì)出現(xiàn)，它揭示的含義卻是十分明顯的。對(duì)于中國(guó)目前的移動(dòng)通信業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商之間雖然存在著產(chǎn)品差異，但這種產(chǎn)品和服務(wù)上的差異不是很大，它們之間仍然存在很大的替代性。

3中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通開發(fā)新產(chǎn)品的博弈分析

中國(guó)移動(dòng)在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的淘汰和選擇后，形成了成熟、合理，具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)品牌，為消費(fèi)者提供質(zhì)量上乘、優(yōu)良的產(chǎn)品，并根據(jù)消費(fèi)者不同的消費(fèi)特點(diǎn)、慣定制品牌產(chǎn)品，因此具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，可以滿足各階層消費(fèi)群體的要求與需要。而且，中國(guó)移動(dòng)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，依托其品牌特點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)劃分，根據(jù)手機(jī)用戶的特點(diǎn)，結(jié)合中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)特色，以及不同人群所需功能不同劃分，并考慮消費(fèi)人群的年齡、文化背景、收入、興趣愛好、地位和所處行業(yè)等因素，為之提供相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品（服務(wù)）。由于中國(guó)移動(dòng)做了較好的規(guī)劃，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大全國(guó)統(tǒng)一的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動(dòng)性較強(qiáng)的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶。

中國(guó)聯(lián)通則將品牌劃分過(guò)細(xì)，形成了7大品牌，分別冠名為“世界風(fēng)”、“如意通”、“UP新勢(shì)力”、“新時(shí)空”、“聯(lián)通商務(wù)”等等。顯得有些臃腫繁多，沒(méi)有形成極具競(jìng)爭(zhēng)的品牌。品牌定位不準(zhǔn)確，使用戶不能找到為自己定做的產(chǎn)品，致使中國(guó)聯(lián)通的品牌知名度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到中國(guó)移動(dòng)的程度。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，在品牌競(jìng)爭(zhēng)中，某些運(yùn)營(yíng)商的某些品牌總是滯后，比如，動(dòng)感地帶和UP新勢(shì)力、校園卡、創(chuàng)業(yè)卡等，下面運(yùn)用“智豬”博弈模型來(lái)分析其中的奧秘。

3.1智豬博弈模型

在智豬博弈中，豬圈里有兩只智豬，都能思考，很聰明，不過(guò)一頭是大豬，一頭是小豬。在這個(gè)大大的豬圈里的一邊有一個(gè)食槽，而在另一邊有一個(gè)按鈕，控制著豬食的供應(yīng)。按一下這個(gè)按鈕，會(huì)有10個(gè)單位的豬食進(jìn)入食槽內(nèi)，但誰(shuí)按按鈕誰(shuí)自己就需要消耗2個(gè)單位的豬食能量。如果大豬先到食槽，大豬一下子就可以吃掉9個(gè)單位的豬食，而后到的可憐小豬只能吃到1個(gè)單位的豬食；如果兩只豬同時(shí)到食槽，大豬會(huì)采用霸權(quán)主義的手法搶占了7個(gè)單位，小豬只能吃到3個(gè)單位；如果小豬先到食槽，小豬就可以吃掉6個(gè)單位的豬食，大豬可以吃到4個(gè)單位。這兩只智豬都想消耗最少的能量，而又吃到更多的豬食。

根據(jù)劃線法可以得出，此博弈的均衡是大豬按鈕，小豬等待。這是一種小豬搭便車的現(xiàn)象。在移動(dòng)通信市場(chǎng)上，中國(guó)移動(dòng)資金雄厚，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，還積聚了大量的人才，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓能力，可以看作大豬。中國(guó)聯(lián)通是相對(duì)弱小的新型運(yùn)營(yíng)商可以看作是小豬。

3.2智豬模型的應(yīng)用

在電信市場(chǎng)上，開拓市場(chǎng)、推出新的客戶品牌，是要付出成本的，且有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橥瞥銎放莆幢啬軌虮挥脩艚邮堋＜俣ㄩ_拓市場(chǎng)需要4單位的成本，模仿需要付出2單位的成本。主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商A首先開拓市場(chǎng)，可獲得11單位的收益，中小運(yùn)營(yíng)商B模仿，可獲得5單位的收益；如果中小運(yùn)營(yíng)商B首先開拓市場(chǎng)，可得10單位的收益，主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商A模仿，仍可得到6單位的收益；如果雙方都同時(shí)開拓市場(chǎng)，則大小運(yùn)營(yíng)商分別可獲得10、6單位的收益；如果雙方都不首先開拓市場(chǎng)，則分別可獲得6、4單位的市場(chǎng)收益。

此博弈的均衡是運(yùn)營(yíng)商A開拓市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商B選擇模仿。即是在博弈雙方力量不均衡的情況下，力量強(qiáng)的一方的正確策略是主動(dòng)出擊，力量弱的一方的正確策略是等待。在電信市場(chǎng)上，要根據(jù)用戶的需要來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，鎖定目標(biāo)用戶，不僅要求有很強(qiáng)的市場(chǎng)開拓能力、雄厚的資金作保證，而且開拓市場(chǎng)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。比如，與動(dòng)感地帶同時(shí)推出的還有其他幾個(gè)品牌，但真正讓用戶信賴的只有動(dòng)感地帶這一品牌。對(duì)中小運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，與其與主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商在開拓市場(chǎng)方面火拼，還不如先觀看主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的行動(dòng)，跟隨主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商采取行動(dòng)，或者等到主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商培育市場(chǎng)后，模仿主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)策略，推出類似的品牌，以政府允許的低價(jià)搶占和爭(zhēng)取用戶。對(duì)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，他的占優(yōu)戰(zhàn)略是努力開拓市場(chǎng)，如果讓中小運(yùn)營(yíng)商成功開拓市場(chǎng)，那么中小運(yùn)營(yíng)商結(jié)合其低價(jià)策略，可能就會(huì)搶占更多的市場(chǎng)份額。

3.3智豬博弈的實(shí)證分析

“動(dòng)感地帶”是移動(dòng)針對(duì)青少年市場(chǎng)制定的品牌，從2003年推出到今天，已經(jīng)在青少年市場(chǎng)形成了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，其品牌文化的影響及其深遠(yuǎn)。聯(lián)通選擇踩著“動(dòng)感地帶”的腳步前行，模仿移動(dòng)推出了自己的品牌“UP新勢(shì)力”，與移動(dòng)爭(zhēng)奪青少年群體的市場(chǎng)。

4結(jié)論

(1)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通之間的強(qiáng)勁較量和施展競(jìng)爭(zhēng)策略給我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)撒了一把催化劑，使得這個(gè)市場(chǎng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已到了白熱化的程度。價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有贏家，其最終結(jié)果往往是兩敗俱傷甚至傷害到整個(gè)行業(yè)。無(wú)序的價(jià)格戰(zhàn)除了會(huì)使運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)下降和發(fā)展緩慢外，還帶來(lái)了畸形的市場(chǎng)發(fā)展和扭曲的競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)。

(2)對(duì)我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，構(gòu)造差異化經(jīng)營(yíng)方式，注重品牌向?qū)ВM(jìn)行品牌競(jìng)爭(zhēng)，在品牌競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)，更為上策。

(3)對(duì)待價(jià)格問(wèn)題，既有實(shí)現(xiàn)合作的必要性，也有實(shí)現(xiàn)合作的可能性，從理性方面來(lái)說(shuō)，合作應(yīng)該是雙方的最優(yōu)決策。

參考文獻(xiàn)

篇（4）

一、引言

CDMA（CodeDivisionMultipleAccess碼分多址）是近年來(lái)被應(yīng)用于商業(yè)的一種數(shù)字接口技術(shù)。他擁有頻率利用率高、手機(jī)功耗低等優(yōu)點(diǎn)。CDMA手機(jī)是指基于CDMA網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信終端。目前，19家企業(yè)被批準(zhǔn)有資格生產(chǎn)CDMA終端產(chǎn)品。

CDMA手機(jī)除了能夠提供GSM手機(jī)的通話功能和信息服務(wù)外，還具有高速無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸和多媒體功能。能提供的服務(wù)主要有：

（1）基本增值服務(wù)，如呼叫轉(zhuǎn)移、信息提示等。

（2）語(yǔ)音郵件服務(wù)，如郵件、傳真、新聞等語(yǔ)音信息。

（3）短信息服務(wù)，如天氣、交通、證券、廣告等。

（4）無(wú)線智能網(wǎng)服務(wù)，如虛擬網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人號(hào)碼識(shí)別等。

（5）無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)瀏覽、電子商務(wù)、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)游戲等。

二、CDMA所具有的優(yōu)點(diǎn)

與GSM手機(jī)相比，CDMA手機(jī)具有以下優(yōu)點(diǎn)：

（1）CDMA手機(jī)發(fā)射功率小（2mw）。

（2）CDMA手機(jī)采用先進(jìn)的切換技術(shù)——軟切換技術(shù)（即切換是先接續(xù)好后再中斷），使得CDMA手機(jī)的通話可與固定電話媲美，而且不會(huì)有GSM手機(jī)的掉線現(xiàn)象。

（3）使用CDMA網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)商的投資相對(duì)減少，這就為CDMA手機(jī)資費(fèi)的下調(diào)預(yù)留了空間。

（4）因采用以拓頻通信為基礎(chǔ)的一種調(diào)制和多址通信方式，其容量比模擬技術(shù)高10倍，超過(guò)GSM網(wǎng)絡(luò)約4倍。

（5）基于寬帶技術(shù)的CDMA使得移動(dòng)通信中視頻應(yīng)用成為可能，從而使手機(jī)從只能打電話和發(fā)送短信息等狹窄的服務(wù)中走向?qū)拵Ф嗝襟w應(yīng)用。

在第三代移動(dòng)通信的無(wú)線接口國(guó)際提案中，WCDMA和CDMA2000都是極為重要的技術(shù)。這兩種寬帶CDMA方案，除了碼片速率、同步方式、導(dǎo)頻方式等有所不同外，其他如功率、軟切換等基本技術(shù)并無(wú)大的區(qū)別。

CDMAOne是基于IS-95標(biāo)準(zhǔn)的各種CDMA產(chǎn)品的總稱，即所有基于CDMAOne技術(shù)的產(chǎn)品，其核心技術(shù)均以IS-95作為標(biāo)準(zhǔn)。CDMA2000是美國(guó)向ITU提出的第三代移動(dòng)通信空中接口標(biāo)準(zhǔn)的建議，是IS-95標(biāo)準(zhǔn)向第三代演進(jìn)的技術(shù)體制方案，這是一種寬帶CDMA技術(shù)。CDMA2000室內(nèi)最高數(shù)據(jù)速率為2Mb／s以上，步行環(huán)境時(shí)為384kb／s，車載環(huán)境時(shí)為144kb／s以上。

CDMA2000-1X原意是指CDMA2000的第一階段（速率高于IS-95,低于2Mb／s），可支持308kb／s的數(shù)據(jù)傳輸，網(wǎng)絡(luò)部分引入分組交換，可支持移動(dòng)IP業(yè)務(wù)。

CDMA2000-1XEV是在CDMA2000-1X基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高速率的增強(qiáng)體制，采用高速率數(shù)據(jù)（HDR）技術(shù)，能在1．25MHz（同CDMA2000-1X帶寬）內(nèi)提供2M／s以上的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是CDMA2000-1X的邊緣技術(shù)。3GPP已開始制訂CDMA2000-1XEV的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其中用高通公司技術(shù)的稱為HDR。

與CDMAOne相比，CDMA2000有下列技術(shù)特點(diǎn)：多種信道帶寬，前向鏈路上支持多載波和直擴(kuò)兩種方式；反向鏈路僅支持直擴(kuò)方式；可以更加有效地使用無(wú)線資源；可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平滑過(guò)渡；核心網(wǎng)協(xié)議可使用IS-41,GSM-MAP以及IP骨干網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)；前向發(fā)送分集；快速前向功率控制；使用Turbo碼；輔助導(dǎo)頻信道；靈活幀長(zhǎng)；反向鏈路相干解調(diào)；可選擇較長(zhǎng)的交織器。CDMA2000－1X采用擴(kuò)頻速率為SR1，即指前向信道和反向信道均用碼片速率1．2288Mb／s的單載波直接序列擴(kuò)頻方式。因此他可以方便地與IS-95(A/B)后向兼容，實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡。運(yùn)營(yíng)商可在某些需求高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而導(dǎo)致容量不夠的蜂窩上，用相同載波部署CDMA2000-1X系統(tǒng)，從而減少了用戶和運(yùn)營(yíng)商的投資。由于CDMA2000-1X采用了反向相干解調(diào)、快速前向功控、發(fā)送分集、Turbo編碼等新技術(shù)，其容量比IS-95大為提高。在相同條件下，對(duì)普通話音業(yè)務(wù)而言，容量大致為IS-95系統(tǒng)的兩倍。

三、CDMA關(guān)鍵技術(shù)所在

CDMA2000-1X關(guān)鍵技術(shù)包括以下幾個(gè)方面。

（7）靈活的幀長(zhǎng)與IS-95不同，CDMA2000-1X支持5ms，10ms，20ms，40ms，80ms和160ms多種幀長(zhǎng)，不同類型信道分別支持不同幀長(zhǎng)。前向基本信道、前向?qū)Ｓ每刂菩诺馈⒎聪蚧拘诺馈⒎聪驅(qū)Ｓ每刂菩诺啦捎?ms或20ms幀，前向補(bǔ)充信道、反向補(bǔ)充信道采用20ms，40ms或80ms幀，話音信道采用20ms幀。較短幀可以減少時(shí)延，但解調(diào)性能較低；較長(zhǎng)幀可降低對(duì)發(fā)射功率的要求。

（8）增強(qiáng)的媒體接入控制功能媒體接入控制子層控制多種業(yè)務(wù)接入物理層，保證多媒體業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。他實(shí)現(xiàn)話音、分組數(shù)據(jù)和電路數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同時(shí)處理，提供發(fā)送、復(fù)用和Qos控制，提供接入程序。與IS-95相比，他可以滿足更高寬帶和更多業(yè)務(wù)的要求。CDMA1X網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，分組數(shù)據(jù)服務(wù)節(jié)點(diǎn)（PDSN）、鑒權(quán)、授權(quán)、計(jì)費(fèi)服務(wù)器（AAA）、本地（HA）是CDMA1X系統(tǒng)支持分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵設(shè)備，為此對(duì)他們進(jìn)行專門的介紹。PDSN是連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和分組數(shù)據(jù)網(wǎng)的接入網(wǎng)關(guān)，為移動(dòng)Internet／Intranet用戶提供分組數(shù)據(jù)接入服務(wù)。除了使點(diǎn)到點(diǎn)協(xié)議（PPP）封裝的IP包能在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)間正確傳輸外，PDSN還與其他各種接入服務(wù)商的IP分組網(wǎng)絡(luò)連接，從而為終端用戶提供諸如互聯(lián)網(wǎng)接入、電子商務(wù)、WAP應(yīng)用等多種業(yè)務(wù)。PDSN同時(shí)還完成AAA服務(wù)器所需的合并的分組會(huì)話計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)和無(wú)線會(huì)話計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)搜集功能，并且支持移動(dòng)IP的外部（FA）和用戶設(shè)備的85認(rèn)證功能，同時(shí)還能提供移動(dòng)IP業(yè)務(wù)，滿足終端用戶豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求。

AAA服務(wù)器完成的功能有：用戶注冊(cè)信息的認(rèn)證，即通過(guò)驗(yàn)證一些預(yù)先登記的信息來(lái)提供用戶身份認(rèn)證；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的授權(quán)，即決定是否授權(quán)移動(dòng)用戶訪問(wèn)特定的網(wǎng)絡(luò)資源；計(jì)費(fèi)信息的處理，即搜集資源使用信息，用于進(jìn)行計(jì)費(fèi)、審計(jì)、成本分配或趨勢(shì)分析等。此外，他還須實(shí)現(xiàn)與PDSN，HA及其他AAA服務(wù)器的交互功能，向移動(dòng)用戶提供分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。AAA服務(wù)器具有下列特征：使用RADIUS協(xié)議，支持大規(guī)模的外部和漫游業(yè)務(wù)，RADIUS能向外部的RADIUS服務(wù)器提供可靠的AAA功能；通過(guò)目錄支持功能和程序化的配置接口，完成配置、計(jì)費(fèi)和其他業(yè)務(wù)管理部件的集成，從而降低運(yùn)營(yíng)成本和加快業(yè)務(wù)推出速度；通過(guò)支持集中化的IP地址分配和對(duì)跨多地理區(qū)域接入設(shè)備會(huì)話的限制，高效使用管理資源。

只有使用“移動(dòng)IP”時(shí)才需要HA。作為一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)單元，HA用來(lái)完成對(duì)移動(dòng)IP和移動(dòng)IP用戶的移動(dòng)性管理功能。HA通過(guò)移動(dòng)終端登記來(lái)定位移動(dòng)用戶，同時(shí)把分組數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)到用戶當(dāng)前所登記的FA（位于PDSN內(nèi)）。HA同時(shí)支持動(dòng)態(tài)的IP地址分配和反向隧道。HA具有冗余備份功能，可由一個(gè)HA替代另一個(gè)HA。這樣，新的HA可以用原有IP地址和轉(zhuǎn)換地址維護(hù)關(guān)聯(lián)表，保證移動(dòng)關(guān)聯(lián)表處于同步狀態(tài)。此外，這種方式還能保證解決方案的可用性和可擴(kuò)展性。

近一段時(shí)間以來(lái)，聯(lián)通開始大舉推廣CDMA1X網(wǎng)絡(luò)，并明確宣稱將把重心放在無(wú)線互聯(lián)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上。而目前，無(wú)線局域網(wǎng)成熟的標(biāo)準(zhǔn)可達(dá)到11Mb／s的速率，新的標(biāo)準(zhǔn)最高達(dá)54Mb／s的速率，這對(duì)移動(dòng)用戶具有非常大的吸引力。

早在2003年4月的博鰲亞洲論壇首屆年會(huì)上，海南聯(lián)通在當(dāng)?shù)亟?個(gè)CDMA1X的基站，并向前來(lái)采訪年會(huì)的記者分發(fā)了近300張的無(wú)線上網(wǎng)卡，CDMA1X＋WLAN方案的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)更是引起了廣泛關(guān)注。按照設(shè)想，海南聯(lián)通甚至要為沿海漁民以及鉆井平臺(tái)上的工作人員提供包括天氣預(yù)報(bào)等在內(nèi)的移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)。

WLAN這種早已被電信網(wǎng)通普遍采納的無(wú)線接入技術(shù)，一經(jīng)與CDMA1X融合，就顯示出其獨(dú)特的魅力。一般說(shuō)來(lái)，雖然WLAN可以提供高速的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，但WLAN卻缺少對(duì)用戶進(jìn)行鑒權(quán)與計(jì)費(fèi)的成熟機(jī)制，而且無(wú)線局域網(wǎng)的覆蓋范圍較小，一般都在熱點(diǎn)地區(qū)，用戶使用時(shí)受到地點(diǎn)的限制。而CDMA1X網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)了幾十年的研究與實(shí)驗(yàn)，不僅有成熟鑒權(quán)與計(jì)費(fèi)機(jī)制，并且具有覆蓋廣的特點(diǎn)。

CDMA1X網(wǎng)絡(luò)可以利用WLAN高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)奶攸c(diǎn)以彌補(bǔ)自己數(shù)據(jù)傳輸速率受限的不足，而無(wú)線局域網(wǎng)不僅充分利用了CDMA1X網(wǎng)絡(luò)完善的鑒權(quán)與計(jì)費(fèi)機(jī)制，而且可結(jié)合CDMA1X網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣的特點(diǎn)，進(jìn)行多接入切換功能。這樣就可實(shí)現(xiàn)WLAN用戶與CDMA1X用戶統(tǒng)一的管理。

為了獲得無(wú)線局域網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，終端必須處于無(wú)線局域網(wǎng)的信號(hào)覆蓋范圍內(nèi)，即首先要連接到AP。當(dāng)終端發(fā)起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的呼叫時(shí)，先在APGW和PDSN之間建立RP連接，然后到PDSN進(jìn)行分組網(wǎng)絡(luò)的注冊(cè)，才可進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，其具體連接過(guò)程如下：

（1）終端在WLAN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中檢測(cè)WLAN的信號(hào)，并連接到AP。

（2）當(dāng)終端有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求時(shí)，發(fā)起連接請(qǐng)求，在AP／APGW收到連接消息后，APGW向PDSN發(fā)送Au注冊(cè)請(qǐng)求消息。若注冊(cè)請(qǐng)求消息有效，則PDSN通過(guò)返回帶接收指示的Au注冊(cè)應(yīng)答消息接收該連接，PDSN和APGW均產(chǎn)生關(guān)于A10連接的綁定記錄。

（3）終端和PDSN建立PPP的連接，在建立PPP連接的過(guò)程中，如果是SimpleIP用戶，PDSN會(huì)分配給終端一個(gè)IP地址（對(duì)MobileIp用戶，還需進(jìn)行MIP的注冊(cè)）。

（4）PPP連接建立成功，終端可以通過(guò)GRE幀在A10連接上發(fā)送或接收數(shù)據(jù)。

（5）在Au注冊(cè)生存期超過(guò)前，APGW發(fā)送Au注冊(cè)請(qǐng)求消息以更新A10連接的注冊(cè)。Au注冊(cè)請(qǐng)求消息也用于向PDSN傳送與計(jì)費(fèi)相關(guān)的信息以及其他信息，這些信息在系統(tǒng)定義的觸發(fā)點(diǎn)上傳送。

（6）對(duì)于有效的注冊(cè)請(qǐng)求，PDSN返回帶接受指示和生存期值的A11注冊(cè)應(yīng)答消息。PDSN和APGW均更新A10連接的綁定記錄。PDSN在返回注冊(cè)應(yīng)答消息之前保存與計(jì)費(fèi)相關(guān)的信息（如果收到的話）用于進(jìn)一步處理。

（7）如果用戶或PDSN終止數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，則PDSN將終止和用戶PPP連接，并拆除與APGW的RP連接。

WLAN網(wǎng)絡(luò)，其中無(wú)線接入點(diǎn)（AccessPoint，AP）是無(wú)線終端接入固定電信網(wǎng)的連接設(shè)備，為用戶提供無(wú)線接入功能，可提供話音和數(shù)據(jù)的接入服務(wù)。AP完成簡(jiǎn)單的對(duì)無(wú)線用戶的管理和對(duì)無(wú)線信道的動(dòng)態(tài)分配，并完成802．11與802．3協(xié)議的轉(zhuǎn)換，經(jīng)過(guò)AP轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)包是以太網(wǎng)包。

接入點(diǎn)網(wǎng)關(guān)（AccessPointGateway，APGW）是將AP轉(zhuǎn)換出的以太網(wǎng)數(shù)據(jù)包封裝成IP包，并發(fā)送到PDSN的設(shè)備。一般PDSN設(shè)備放置的位置與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備AP、APGW離得比較遠(yuǎn)，要實(shí)現(xiàn)PDSN接入網(wǎng)關(guān)的作用經(jīng)常需要將AP轉(zhuǎn)換的二層數(shù)據(jù)包穿越三層網(wǎng)絡(luò)以到達(dá)PDSN。因此，APGW功能實(shí)體就是為了完成此功能的轉(zhuǎn)換設(shè)備。

參考文獻(xiàn)

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［2］楊大成．CDMA2000技術(shù)［M］．北京：北京郵電大學(xué)出版社，2001．

篇（5）

在參與了某個(gè)通信公司的一套網(wǎng)管系統(tǒng)以及決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)后，我們分析了兩者的集成與應(yīng)用工作，深切地感受到有一個(gè)良好的設(shè)計(jì)策略以及重視所選用的工具是一個(gè)關(guān)鍵。這個(gè)項(xiàng)目主要是對(duì)下屬各分站的子網(wǎng)以及有關(guān)鏈路的連通情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)現(xiàn)報(bào)警、路由控制和授權(quán)等功能，其關(guān)鍵在于提供一個(gè)實(shí)時(shí)顯示情況的地圖界面，井將數(shù)據(jù)匯總和組織，建立起數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及進(jìn)一步實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘分析，從而能支持企業(yè)的決策分析。我作為設(shè)計(jì)人員之一，著重在本文中討論控制系統(tǒng)與信息系統(tǒng)集成時(shí)的策略。

【正文】

眾所周知，通信行業(yè)需要有一整套監(jiān)控通信網(wǎng)絡(luò)的手段，其工作特點(diǎn)是涉及到的各分站與基站的在地理位置L的分布性，更加需要有在更高一級(jí)提供檢測(cè)不同分站鏈接情況的手段。一般來(lái)講，由于數(shù)據(jù)都是海量的，所以，如何將整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所得的數(shù)據(jù)及時(shí)處理，以便和決策部門的分析相結(jié)合，也成為迫切需要解決的重要課題。簡(jiǎn)言之，分布性、實(shí)時(shí)性以及數(shù)據(jù)海量性是解決整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和集成的核心問(wèn)題。

首先，讓我們來(lái)討論一下“網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)”。由于我參與設(shè)計(jì)與開發(fā)的這個(gè)系統(tǒng)并不是位于基層的分站，其定位在將下屬各分站的主機(jī)通信數(shù)據(jù)（包括數(shù)據(jù)流量、鏈路負(fù)荷、通往其他結(jié)點(diǎn)即主機(jī)的連通情況等）加以收集，所以對(duì)于具體通信事務(wù)的底層操作要求并不很高。

考慮到上述原因，我們采用了一個(gè)地理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)Mapinfo并采用Delphi編程，后臺(tái)用SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)（這是由于考慮到?jīng)Q策所需要用到的是Microsoft公司的OLAP Service）。在分析和計(jì)劃之前，我們先對(duì)ITU801標(biāo)準(zhǔn)做了詳細(xì)的探討，這只是一個(gè)有關(guān)子網(wǎng)和鏈路定義以及分層等描述的標(biāo)準(zhǔn)，在聽取了許多分站人員的建議后，將MAPINFO公司提供的一個(gè)相關(guān)的MAP X的Active X控件嵌入到Delphi程序中，利用MAP X中提供的豐富的類以及操作，比如Object、Layer等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管界面，井且加入了子網(wǎng)和鏈路的概念，對(duì)屬下的分站可以隨意地組合成為不同子網(wǎng)，而且實(shí)現(xiàn)了放大與縮小的功能，大致可以將整個(gè)地區(qū)的分站集中在一張地圖中，能顯示在屏幕上，這時(shí)，只是顯示出各個(gè)分站的概要，小到可以顯示出某臺(tái)主機(jī)的機(jī)柜、機(jī)柜直到插件板（因?yàn)檫@些都要實(shí)時(shí)監(jiān)控）。我們采用了分層的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)以上縮放。對(duì)于一些靜態(tài)的數(shù)據(jù)，如分站，主機(jī)的位置等則先用Mapinfo公司提供的一套編制地理信息的工具（MAP X是其提供給編程工具的一個(gè)Active X控件）做成靜態(tài)的層次圖放置于數(shù)據(jù)庫(kù)中。

我們新做成的這套系統(tǒng)通過(guò)與各分站的專用線路加以連接，能實(shí)時(shí)地得到數(shù)據(jù)，顯示于地圖上，反映出各站、各子網(wǎng)、各鏈路的實(shí)時(shí)狀態(tài)，并能將控制命令傳回分站（如強(qiáng)制鏈路中斷、路由轉(zhuǎn)換等）。

現(xiàn)在，讓我們來(lái)討論其中最為關(guān)鍵的問(wèn)題，即是要將實(shí)時(shí)控制系統(tǒng)與企業(yè)信息系統(tǒng)加以集成，我們的設(shè)想和體系結(jié)構(gòu)大體上可以用一張簡(jiǎn)圖表示。

在這個(gè)體系結(jié)構(gòu)中，由各分站保留著詳細(xì)的數(shù)據(jù)，網(wǎng)管系統(tǒng)則在一定時(shí)間間隔內(nèi)將匯總到的數(shù)據(jù)作少量統(tǒng)計(jì)，抽取其中需要保存的內(nèi)容放入數(shù)據(jù)庫(kù)，如每分鐘流量，某分站與其他分站每分鐘通信流量，在該分站中某個(gè)鏈路的負(fù)荷（這些鏈路有可能是動(dòng)態(tài)分配的，也可能是固定分站之間的通信鏈路）。盡管如此，數(shù)據(jù)仍然是海量的，因此，如果要把這些數(shù)據(jù)都直接送到各個(gè)決策部門，比如送給市場(chǎng)部門是不現(xiàn)實(shí)的。所以，我們?cè)跀?shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上建立了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，確定了客戶、時(shí)間、通信量、計(jì)費(fèi)和故障等幾個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主題，每隔一定時(shí)間對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行清理與抽取等預(yù)處理工作，建立好數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。這里的預(yù)處理包括了許多方面的內(nèi)容，比如有建立計(jì)算時(shí)間，但是無(wú)計(jì)費(fèi)的（計(jì)費(fèi)值為零）的數(shù)據(jù)，應(yīng)視為建立失敗的無(wú)效數(shù)據(jù)，需要予以剔除；某些企業(yè)租用的是專用線路按月計(jì)費(fèi)，中間的通信因此無(wú)計(jì)費(fèi)的一些有關(guān)記錄也應(yīng)剔除等。

在預(yù)處理之后，再利用OLAP Service的分析將數(shù)據(jù)融合與匯總。按照決策部門的需要提供相應(yīng)數(shù)據(jù)（比如：市場(chǎng)部門需要每一分站的收益，客戶分布情況以及客戶費(fèi)用等）。這些都可以由OLAP Service對(duì)數(shù)據(jù)作預(yù)先處理，此時(shí)處理完的數(shù)據(jù)在邏輯上是以立方體（CUBE）形式存在的，其占用的存儲(chǔ)空間便能顯著地降低，如1999年8月有2000萬(wàn)條通訊記錄，即使形成作為備份的文本都需要4G空間，經(jīng)過(guò)OLAP Service處理后僅需200M左右空間，因此，經(jīng)處理后的數(shù)據(jù)主要存放于另外的相關(guān)部門的機(jī)器中，而不能與主服務(wù)器放在一起。

最后，再來(lái)討論由決策人員所使用的系統(tǒng)。由于這些部門并不分散，我們就沒(méi)有采用OLAP Servce的Web方案。采用Delphi編制了訪問(wèn)OLAP Service的客戶端軟件，用了OLAP Service提供的、Cube Browser控件，用相似于網(wǎng)頁(yè)的界面提供了數(shù)據(jù)立方體的各種操作，如上鉆（觀察角度從月轉(zhuǎn)到季度甚至年），切片，旋轉(zhuǎn)等操作。為了便于輸出打印數(shù)據(jù)，還內(nèi)嵌了Microsoft的Excel數(shù)據(jù)透視表，可以將在Cube Browser上所看到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為Excel的表格形式，或者轉(zhuǎn)換成餅形圖、柱形圖和曲線圖等，比如可以觀察每天24小時(shí)通信流量的分布曲線圖，可以發(fā)現(xiàn)在夜間12點(diǎn)以后明顯通信流量減少，而決策部門便可制定某些優(yōu)惠或減價(jià)措施吸引更多客戶在12點(diǎn)之后使用網(wǎng)絡(luò)。

另外，在采用OLAP Service中的數(shù)據(jù)挖掘功能時(shí)，其中提供的兩類算法分別是基于決策樹的分類和基于決策樹的聚類，市場(chǎng)部門的聚類算法將客戶根據(jù)費(fèi)用情況加以聚集，以期發(fā)現(xiàn)處于同一消費(fèi)水平的客戶的共同特征，便于制定政策，吸引客戶。這方面的努力我們將會(huì)進(jìn)一步持續(xù)進(jìn)行，以保證有足夠的海量數(shù)據(jù)而發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。

篇（6）

內(nèi)容摘要在科學(xué)技術(shù)水平快速提升的大背景下，很多先進(jìn)技術(shù)已融入各個(gè)行業(yè)的發(fā)展中，光纖通信技術(shù)作為一種現(xiàn)代化技術(shù)，技術(shù)應(yīng)用日益成熟，在通信技術(shù)中表現(xiàn)出了很大的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，在很多領(lǐng)域得到了有效應(yīng)用。在鐵路通信系統(tǒng)中，光纖通信技術(shù)的應(yīng)用發(fā)揮著重要作用，在很大程度上提升了鐵路通信系統(tǒng)信息傳播速度，提高了我國(guó)鐵路通信系統(tǒng)的整體水平。文章主要對(duì)鐵路通信系統(tǒng)中的光纖通信技術(shù)進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞鐵路通信系統(tǒng)光纖通信技術(shù)應(yīng)用

1引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)光纖通信技術(shù)也在迅猛發(fā)展，在很大程度上提升了現(xiàn)代化信息傳播速度，使通信技術(shù)水平得到了很大提升。現(xiàn)階段，光纖技術(shù)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，在鐵路通信系統(tǒng)中發(fā)揮著重要作用，優(yōu)化并完善了鐵路系統(tǒng)，推動(dòng)著鐵路通信系統(tǒng)的智能化發(fā)展。基于此，文章闡述了光纖通信技術(shù)的相關(guān)內(nèi)容，分析了鐵路通信系統(tǒng)中光纖通信技術(shù)的應(yīng)用，研究了鐵路通信系統(tǒng)中光纖通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，希望實(shí)現(xiàn)我國(guó)鐵路通信行業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

2光纖通信技術(shù)的相關(guān)內(nèi)容

2.1光纖通信技術(shù)概述

光纖通信技術(shù)中的兩種主要技術(shù)分別是光纖接入技術(shù)和波分復(fù)用技術(shù)。光纖接入技術(shù)的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)母咝裕脤拵л斔途W(wǎng)向各個(gè)家庭傳遞各項(xiàng)信息和數(shù)據(jù)，在寬帶管線傳輸過(guò)程中，傳輸方式多元化，光纖到戶（FTTH）和FTTCab是寬帶光接入網(wǎng)的主要應(yīng)用形式，能夠在光纖各個(gè)位置實(shí)現(xiàn)信息傳輸[1]。波分復(fù)用技術(shù)為人民群眾提供了帶寬資源，能夠有效地整合發(fā)送端，將波長(zhǎng)光載波的差異性由接收端完成分割，且各個(gè)分波器需要負(fù)荷不同的載波信號(hào)。在現(xiàn)代化鐵路通信系統(tǒng)中，波分復(fù)用技術(shù)發(fā)揮著重要作用，這項(xiàng)技術(shù)可以根據(jù)波長(zhǎng)的差異性，有效地傳輸通信信號(hào)，不會(huì)受電磁信號(hào)、天氣因素的影響，在很大程度上提升了信號(hào)傳輸?shù)恼w效率。

2.2光纖通信技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

2.2.1通信容量大

光纖傳輸帶寬比較大，一根光纖的潛在帶寬可以達(dá)到20THz，且波分復(fù)用技術(shù)的傳輸容量更大，這項(xiàng)技術(shù)的傳輸通道是光纖的不同波長(zhǎng)，將光信號(hào)在同一光線中的不同波長(zhǎng)信道中進(jìn)行傳輸，在很大程度上增加了通信傳輸容量。

2.2.2信息傳輸損耗低、傳遞距離長(zhǎng)

光纖信息的傳輸載體主要是光學(xué)纖維鋼絲，通過(guò)分析用途、性能和功能的不同，可以分成不同的類型，但這項(xiàng)技術(shù)的制作和應(yīng)用原則基本一致，不會(huì)受輸出距離的影響，在有光纖的情況下都可以傳輸信息，既能夠確保信息長(zhǎng)距離傳輸，又可以完善信息傳輸過(guò)程，避免受環(huán)境因素的影響出現(xiàn)誤差。

2.2.3光纖損耗極低

在現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展中，我國(guó)光纖通信技術(shù)的主要材料是石英光纖，石英光纖和其他材質(zhì)的光纖相比，不易出現(xiàn)損耗問(wèn)題，施工運(yùn)營(yíng)成本較低。并且，石英光纖屬于玻璃材質(zhì)，具有電氣性能，在石英光纖施工過(guò)程中表現(xiàn)出了良好的絕緣性能，無(wú)須在線路中設(shè)置接地、回路，有利于加快施工進(jìn)度，減少施工成本的投入。

3鐵路通信系統(tǒng)中光纖通信技術(shù)的應(yīng)用

3.1波分復(fù)用技術(shù)的應(yīng)用

3.1.1掌握復(fù)用器、解復(fù)用器的使用方法

在設(shè)計(jì)復(fù)用器和解復(fù)用器的過(guò)程中，相關(guān)人員需要深入分析復(fù)用器和解復(fù)用器的生產(chǎn)成本和穩(wěn)定運(yùn)行。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，技術(shù)人員需要確保復(fù)用器和解復(fù)用器的質(zhì)量，以此為基礎(chǔ)減少能源消耗問(wèn)題的出現(xiàn)，光纖通信系統(tǒng)的應(yīng)用，必須確保波導(dǎo)寬度滿足光纖通信系統(tǒng)的各項(xiàng)要求，深入分析波導(dǎo)的寬度，及時(shí)地了解波導(dǎo)之間出現(xiàn)振蕩的原因，通過(guò)應(yīng)用波分復(fù)用技術(shù)了解振動(dòng)和傳輸過(guò)程中的溫度變化情況。

3.1.2合理地選擇光源

在過(guò)去選擇光源的過(guò)程中，人們往往會(huì)應(yīng)用低效率、低能量的發(fā)光二極管，這在實(shí)際應(yīng)用中會(huì)遇到很多問(wèn)題，如發(fā)射功率小、光譜寬等。在科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展過(guò)程中，激光二極管在光源選擇中得到了有效應(yīng)用，解決了發(fā)光二極管中的很多問(wèn)題，避免了光波之間的相互干擾問(wèn)題，并加快了信息傳輸速度。但是，激光二極管在實(shí)際傳輸中會(huì)被環(huán)境溫度而影響，因此相關(guān)人員需在穩(wěn)定環(huán)境中布置激光二極管，將溫度控制在合理范圍內(nèi)，讓溫度影響降至最低。

3.2PDH技術(shù)

在鐵路通信系統(tǒng)的快速發(fā)展中，PDH技術(shù)是應(yīng)用頻繁的一項(xiàng)光纖技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用主要是根據(jù)PDH二芯搭建局干線網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)。二芯配置是PDH技術(shù)中常用的一種模式，這一模式的應(yīng)用從本質(zhì)上確保了鐵路同軸模擬通信，有利于實(shí)現(xiàn)鐵路通信系統(tǒng)的穩(wěn)定性。PDH光纖通信技術(shù)的復(fù)用接口具有一定的復(fù)雜性，為網(wǎng)絡(luò)管理工作帶來(lái)了很大難度，嚴(yán)重影響著PDH技術(shù)的有效應(yīng)用。

3.3SDH技術(shù)

SDH光纖通信系統(tǒng)是PDH光纖通信系統(tǒng)的升級(jí)版，這項(xiàng)技術(shù)有效地改善了PDH光纖通信技術(shù)中存在的問(wèn)題，在很大程度上推動(dòng)著鐵路通信技術(shù)的發(fā)展。SDH光纖通信技術(shù)作為一項(xiàng)現(xiàn)代化高速發(fā)展的數(shù)字化通信技術(shù)，會(huì)在未來(lái)科學(xué)技術(shù)發(fā)展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息的轉(zhuǎn)化，將所需信號(hào)固定在特定的機(jī)構(gòu)中。SDH光纖通信技術(shù)具有很大的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)：①能夠有效地簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)支路的字節(jié)復(fù)用；②為各個(gè)廠家設(shè)備互聯(lián)之間的有效連接提供支持，確保光纖通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和比特率標(biāo)準(zhǔn)一致；③SDH光纖通信技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)和自我完善功能比較強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)中斷的情況下可以自動(dòng)恢復(fù)，且在恢復(fù)后網(wǎng)絡(luò)信號(hào)傳輸可以繼續(xù)使用；④SDH光纖通信技術(shù)的自我管理能力比較強(qiáng)，有利于實(shí)現(xiàn)鐵路通信傳輸?shù)陌踩浴⒖煽啃裕虎軸DH光纖通信技術(shù)的通信功能比較強(qiáng)，尤其在鐵路通信系統(tǒng)中的應(yīng)用具有很大優(yōu)勢(shì)，在未來(lái)通信行業(yè)的發(fā)展中，日益完善的SDH光纖通信技術(shù)必將代替系統(tǒng)中的PDH光纖通信技術(shù)。除此之外，在鐵路通信系統(tǒng)中，SDH光纖通信技術(shù)得到了有效應(yīng)用，在鐵路建設(shè)過(guò)程中，為了充分發(fā)揮出SDH光纖通信技術(shù)的作用，鐵路部門通過(guò)搭設(shè)光同步傳輸系統(tǒng)，應(yīng)用不同芯數(shù)的光纜[2]，將鐵路沿線各機(jī)房設(shè)備的傳輸設(shè)備進(jìn)行了有效連接，組成鐵路光纖傳送信息網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了鐵路信息網(wǎng)，提高了鐵路通信技術(shù)的整體水平，推動(dòng)了鐵路信息化、高速化發(fā)展。

3.4DWDM技術(shù)

DWDM技術(shù)是將多個(gè)波長(zhǎng)作為載波，在一條光纖中有效地傳輸各個(gè)載波通信通道，有效地減少光線數(shù)量，一般單根光纖傳輸速度可以達(dá)到400GB/s。在現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展中，DWDM技術(shù)在鐵路通信系統(tǒng)中得到了有效應(yīng)用，相關(guān)人員需要將波長(zhǎng)和光纖頻率進(jìn)行融合，利用DWDM設(shè)備實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的兼容，并利用SDH設(shè)備傳輸信號(hào)波，DWDM技術(shù)不會(huì)受惡劣天氣的影響，在初期應(yīng)用中信號(hào)傳輸不穩(wěn)定，但在長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)用中會(huì)提高信號(hào)傳輸?shù)恼w效率，加快信號(hào)傳輸速度。

4鐵路通信系統(tǒng)中光纖通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

4.1速度快、容量大、距離長(zhǎng)的傳輸新模式

在新時(shí)期的發(fā)展中，新型波分復(fù)用技術(shù)需要轉(zhuǎn)變成速度快、容量大、傳輸距離長(zhǎng)的全光傳輸模式。光時(shí)分復(fù)用技術(shù)和密集波分復(fù)用技術(shù)的融合，可以改善傳輸信道數(shù)局限性問(wèn)題，不斷提升信道的傳輸效率，進(jìn)而提升光纖傳輸容量。

4.2光孤子通信

在鐵路通信系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，光弧子通信是一種超短光脈沖，其主要是在光纖反常色散區(qū)的基礎(chǔ)上，利用平衡光纖非線性、群速度色散效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)通信技術(shù)的超快傳輸，這項(xiàng)技術(shù)在長(zhǎng)距離傳輸中性能比較穩(wěn)定，且傳輸信息比較完善，不會(huì)影響光纖的速度和波長(zhǎng)。

4.3全光網(wǎng)絡(luò)

全光網(wǎng)絡(luò)是具備未來(lái)概念的高速通信網(wǎng)絡(luò)，光纖通信技術(shù)發(fā)展最理想的方向是全光網(wǎng)階段，全光網(wǎng)是在傳輸信息網(wǎng)絡(luò)各個(gè)階段實(shí)現(xiàn)全光化。全光網(wǎng)絡(luò)是一種極具未來(lái)概念的高速通信網(wǎng)絡(luò)，是通過(guò)在傳輸信息網(wǎng)絡(luò)的各節(jié)點(diǎn)處都實(shí)現(xiàn)全光化，同步完成高效的信息轉(zhuǎn)換與傳遞。用光節(jié)點(diǎn)替代傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)中的電節(jié)點(diǎn)，使信息能夠在網(wǎng)絡(luò)的各層級(jí)之間快速傳輸。

5結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在我國(guó)鐵路系統(tǒng)的發(fā)展中，光纖通信技術(shù)得到了有效應(yīng)用，有效地改善了我國(guó)鐵路通信系統(tǒng)中的難題，使鐵路系統(tǒng)逐漸進(jìn)入通信時(shí)代，滿足了現(xiàn)代化鐵路發(fā)展的實(shí)際需求。

通信畢業(yè)論文范文模板(二)：關(guān)于通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系和構(gòu)架問(wèn)題研究論文

摘要：通信是以某種引子在自然界中進(jìn)行的信息交流與輸送，可以是人與人之間的，也可是人與自然之間的信息傳輸。而通信業(yè)所說(shuō)的自然是這種交流、傳遞信息的行業(yè)。通信業(yè)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的推動(dòng)下得以發(fā)展，近幾年，不論是通信方式還是通信設(shè)備都得到了穩(wěn)定發(fā)展，不過(guò)同時(shí)也有一些問(wèn)題制約著通信業(yè)更優(yōu)更快的發(fā)展。比如通信行業(yè)在營(yíng)銷管理這方面，存在嚴(yán)重缺憾。因此，本文針對(duì)通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，并根據(jù)問(wèn)題提出了相對(duì)應(yīng)的策略，希望對(duì)強(qiáng)化市場(chǎng)有一定作用。

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；管理體系；問(wèn)題；策略

引言

在經(jīng)濟(jì)、科技推動(dòng)下，通信技術(shù)逐步發(fā)展并一步步滲入到生活中的各方各面。就整個(gè)通信行業(yè)來(lái)說(shuō)，如果要想持續(xù)在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，除了加快自身穩(wěn)步發(fā)展，還需通過(guò)多角度、多層次、多方面的營(yíng)銷方式實(shí)現(xiàn)綜合營(yíng)銷，另外，還要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理控制，保證市場(chǎng)營(yíng)銷體系符合通信行業(yè)的發(fā)展以及滿足市場(chǎng)變化的需求。

1推動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系構(gòu)建的作用

通過(guò)建設(shè)具有針對(duì)性的管理體系對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷加以管理，對(duì)通信行業(yè)是極為重要的，作用眾多，如下所示：一方面，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷所設(shè)立的管理體系與加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的要求相一致。在推動(dòng)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，營(yíng)銷作為最主要的因素，依舊存在一些問(wèn)題，比如管理落后等，導(dǎo)致營(yíng)銷工作很難實(shí)現(xiàn)高效能、高效率。而促進(jìn)通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的建立，需要結(jié)合多方面的因素來(lái)實(shí)現(xiàn)，并不斷完善，使其全方位趨于完美，從而提高營(yíng)銷工作的效力、強(qiáng)化營(yíng)銷管理。且營(yíng)銷體系的建立一定要從營(yíng)銷人員本身素質(zhì)、制度管理和服務(wù)等方面綜合考量并得以落實(shí)。另一方面，管理體系的建立是通信業(yè)得以有效發(fā)展的基礎(chǔ)。目前，通信市場(chǎng)存在的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越猛烈，通信企業(yè)想要在市場(chǎng)中取得一定盛勢(shì)，就必須要通過(guò)營(yíng)銷管理來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系存在的問(wèn)題

2.1缺乏完善的法律法規(guī)的制約

其實(shí)，發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)都是并存的。在通信市場(chǎng)中也是如此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步帶動(dòng)了通信市場(chǎng)，而通信市場(chǎng)中，其營(yíng)銷問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，并且有愈加嚴(yán)重的趨勢(shì)。之前的有關(guān)與通信市場(chǎng)營(yíng)銷方面的法律法規(guī)已很難滿足目前的需求了。在此情況下，也衍生了一部分違背法律秩序的人，在沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)、完善的法規(guī)下用不正當(dāng)?shù)氖侄沃\取暴利。而且整體通信市場(chǎng)本身就缺乏法律法規(guī)的約束，這也使得市場(chǎng)管理的難度加大，碰壁嚴(yán)重。因此，必須要完善相關(guān)的法律法律，并落實(shí)到實(shí)處，保證市場(chǎng)營(yíng)銷得到有效管理。

2.2營(yíng)銷管理機(jī)制不一致

目前，通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，這也導(dǎo)致很多企業(yè)迫切的想要在市場(chǎng)中占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)，從而以各種各樣的營(yíng)銷方式來(lái)強(qiáng)化自身，使得眾多范圍內(nèi)出現(xiàn)交錯(cuò)。比如拿一個(gè)縣城來(lái)說(shuō)，通信行業(yè)包含了多家通信公司，導(dǎo)致出現(xiàn)不同廠家的通信產(chǎn)品在功能或營(yíng)銷方式上相互抄襲并逐漸一致的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)通信市場(chǎng)的綜合管理受到限制。由于不一致的營(yíng)銷管理機(jī)制，通信企業(yè)很難設(shè)法避免資源浪費(fèi)這一情況，最終各通信企業(yè)的發(fā)展受到限制，影響整個(gè)通信市場(chǎng)的發(fā)展。

2.3售后服務(wù)尚不完善

目前，像電信、移動(dòng)、廣電、聯(lián)通等國(guó)內(nèi)四大運(yùn)營(yíng)商在通信領(lǐng)域具有很大優(yōu)勢(shì)，并積累了一定的客戶群體。不過(guò)隨著一些新企業(yè)的興起，導(dǎo)致通信市場(chǎng)連續(xù)不斷的對(duì)外發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也呈現(xiàn)出多樣性、廣泛性趨勢(shì)。此時(shí)，很多企業(yè)忽視了售后服務(wù)這方面，售后得不到保障，引起群眾不悅，也失去了對(duì)企業(yè)的信任感，企業(yè)一旦出現(xiàn)信任危機(jī)，也只能被通信市場(chǎng)踢出局。所以，各個(gè)企業(yè)一定要完善售后服務(wù)，以良好的服務(wù)體系來(lái)樹立良好的品牌與企業(yè)形象。

3推進(jìn)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系合理構(gòu)建的策略

3.1建立健全營(yíng)銷機(jī)制

各行各業(yè)想要得到穩(wěn)步發(fā)展，必須要依靠完善的制度標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。目前，通信行業(yè)在營(yíng)銷方式方面就缺乏一定標(biāo)準(zhǔn)，從而營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)許多管理方面的問(wèn)題。所以，相關(guān)部門推進(jìn)營(yíng)銷機(jī)制朝著全面、完善的方向改進(jìn)，以市場(chǎng)營(yíng)銷為引導(dǎo)，規(guī)范營(yíng)銷管理行為，另外，還可以實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)于一些誠(chéng)實(shí)守信、恪守本分、遵紀(jì)守法的企業(yè)加以獎(jiǎng)勵(lì)，要通過(guò)政府的權(quán)利加以幫助，保證市場(chǎng)的規(guī)范性，如果一些企業(yè)不按標(biāo)準(zhǔn)辦事，只追求自身利益而全然不顧其他，一定要加以嚴(yán)懲，在相關(guān)法律的引導(dǎo)、制約下對(duì)其嚴(yán)懲不貸，使得通信市場(chǎng)擁有一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，確保其有條不紊的整固發(fā)展。

3.2合理配置資源，推動(dòng)管理機(jī)制一體化

就整個(gè)通信市場(chǎng)而言，其發(fā)展水平依然是處于錯(cuò)落不齊的狀態(tài)。在管理體制以及管理方向等方面均沒(méi)有取得理想效果，這就導(dǎo)致企業(yè)間“各自為營(yíng)”，完全按各自主張辦事，不懂得合作發(fā)展，共同進(jìn)步。因此，必須要在市場(chǎng)營(yíng)銷的引導(dǎo)下，優(yōu)化、完善管理機(jī)制，并按照整個(gè)的發(fā)展方向做到全面一致性的管理，加強(qiáng)企業(yè)之間的交流溝通，并在管理機(jī)制的制約下合理配置資源，保證良好的市場(chǎng)秩序。

3.3推動(dòng)多種營(yíng)銷方式共發(fā)展

篇（7）

1.2這也離不開良好的網(wǎng)絡(luò)配置，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息系統(tǒng)的健全，實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，這需要進(jìn)行通信設(shè)備及其節(jié)點(diǎn)間的傳輸媒介的良好配置，實(shí)現(xiàn)其整體應(yīng)用環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，保證網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本體系的健全，實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部細(xì)節(jié)的優(yōu)化，這就需要進(jìn)行通信網(wǎng)絡(luò)方案的更新，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本的縮減，保證規(guī)模化及其技術(shù)化的通信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，保證硬件設(shè)施及其軟件設(shè)施的應(yīng)用協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)新建網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)方案的更新。這就需要進(jìn)行物業(yè)企業(yè)的專網(wǎng)方案的更新，使其適應(yīng)當(dāng)?shù)氐貐^(qū)的發(fā)展需要，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的差異性比較大，就需要進(jìn)行通信的專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方案的優(yōu)化選擇。

2關(guān)于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)規(guī)期設(shè)計(jì)應(yīng)用模式的分析

在物業(yè)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中，需要注意到由于其建設(shè)的環(huán)境低于環(huán)境、信息化設(shè)施、企業(yè)規(guī)模等因素，其物業(yè)企業(yè)的通信專網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種的困難，這就需要針對(duì)企業(yè)的自身特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方案及其網(wǎng)絡(luò)模型的選擇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化專網(wǎng)體系的完善，盡管其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是復(fù)雜性、多樣性的，但是他們都是由基本形式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)成，是有一定規(guī)律可尋的。通過(guò)對(duì)專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)范例的分析，可以得知網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程不是一帆風(fēng)順的，可能需要面臨自然等突發(fā)性災(zāi)害，這也需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)承載信息化業(yè)務(wù)體系的健全，保證其安全運(yùn)行性。保證網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的整體可靠性的提升，實(shí)現(xiàn)其整體的抗災(zāi)難性的提升，從而滿足當(dāng)下通信專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的應(yīng)用需要，再進(jìn)行主環(huán)網(wǎng)、子環(huán)網(wǎng)等的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)其綜合性網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的應(yīng)用，保證日常工作的需要。其網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的服務(wù)模塊有：（1）呼叫中心業(yè)務(wù)，為業(yè)主和客戶提供及時(shí)的咨詢及信息反饋；（2）服務(wù)器：數(shù)據(jù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器；（3）客戶端（業(yè)主通過(guò)電腦或手機(jī)等）；（4）項(xiàng)目部服務(wù)信息系統(tǒng)（項(xiàng)目部A、項(xiàng)目部B、項(xiàng)目部C……）；（5）集團(tuán)總部信息系統(tǒng)（職能部門：財(cái)務(wù)、品管、工程、客戶服務(wù)等）。以上通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（ADSL、光纖）互聯(lián)，呼叫中心、服務(wù)器、集團(tuán)總部信息系統(tǒng)處于主環(huán)網(wǎng)，主環(huán)網(wǎng)攜帶客戶端、項(xiàng)目部服務(wù)信息系統(tǒng)等處于子環(huán)網(wǎng)，構(gòu)成綜合性信息化體系。從整體的角度來(lái)看，物業(yè)企業(yè)的通信總體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的普及應(yīng)用需要經(jīng)歷一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的范圍。其主要包括了通信主干網(wǎng)絡(luò)、子干網(wǎng)絡(luò)等的通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。所謂的通信主干網(wǎng)絡(luò)就是進(jìn)行全網(wǎng)絡(luò)范圍的選擇，進(jìn)行代表性單位的選擇，保證其通信節(jié)點(diǎn)方案的協(xié)調(diào)性，實(shí)現(xiàn)這些節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)組織，保證網(wǎng)絡(luò)中通信節(jié)點(diǎn)的匯接性，保證信息通信體系的覆蓋，從而滿足企業(yè)的工作需要。

通信子干網(wǎng)絡(luò)是局部干線網(wǎng)絡(luò)的組成部分，其需要在一定業(yè)務(wù)相近的單位內(nèi)進(jìn)行傳輸媒介組織網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的協(xié)調(diào)性，保證其單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)功能的優(yōu)化。這需要實(shí)現(xiàn)子干網(wǎng)絡(luò)的主干網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)性，針對(duì)其服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行子干網(wǎng)絡(luò)數(shù)量的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)其不同業(yè)務(wù)種類的鏈接，這需要針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行工作。項(xiàng)目部通信網(wǎng)絡(luò)，是終端通信網(wǎng)絡(luò)。它包括安全生產(chǎn)、日常調(diào)度、安全監(jiān)控、行政通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議、自動(dòng)控制、有線電視等系統(tǒng)。環(huán)形網(wǎng)具有高生存性，抗災(zāi)能力強(qiáng)，主干網(wǎng)絡(luò)、子干網(wǎng)絡(luò)盡可能地使用環(huán)形網(wǎng)方案組建。終端網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形狀的配置比較靈活，方式較多，隨項(xiàng)目部?jī)?nèi)部具體情況而定。

篇（8）

二、重大事件分析———以基礎(chǔ)電信業(yè)為例

本文擬根據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)用戶間粘度的特點(diǎn)，結(jié)合電信業(yè)重大的、具有標(biāo)志性事件的梳理，根據(jù)中國(guó)移動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“移動(dòng)”）、中國(guó)聯(lián)通（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)通”）、中國(guó)電信（以下簡(jiǎn)稱“電信”）三大電信企業(yè)的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)報(bào)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和整理，研究得出用戶間粘度的影響因素。

（一）網(wǎng)內(nèi)外區(qū)別定價(jià)

所謂網(wǎng)內(nèi)往外區(qū)別定價(jià)，是指運(yùn)營(yíng)商對(duì)己方用戶間和其他用戶間通信收費(fèi)采用不同定價(jià)的方式，移動(dòng)和聯(lián)通分別于2002年下半年與2012年采取了網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)（見表1），并對(duì)兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)的單月用戶增長(zhǎng)量進(jìn)行了數(shù)據(jù)擬合分析。（見圖1、圖2）1．市場(chǎng)情況，包括市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)飽和程度。2002年占有市場(chǎng)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的移動(dòng)率先提出進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)，而聯(lián)通屬被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，移動(dòng)正是利用了市場(chǎng)占有率大的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)，增加用戶間的粘度，對(duì)占有率低的企業(yè)形成沉重的打擊。而10年后，逐漸壯大的聯(lián)通推出了“隨意打”，可以看出聯(lián)通的此次做法，使用戶增長(zhǎng)量得以提升。同時(shí)比較2002年和2012年兩次區(qū)別定價(jià)事件的背景可知，用戶間粘度同樣與市場(chǎng)飽和度有關(guān)。在市場(chǎng)尚未飽和的情況下，區(qū)別定價(jià)會(huì)對(duì)用戶選擇產(chǎn)生明顯的影響；而市場(chǎng)飽和度較高后，區(qū)別定價(jià)對(duì)規(guī)模較為穩(wěn)定的平臺(tái)產(chǎn)生的影響較小，而對(duì)規(guī)模較小的平臺(tái)則產(chǎn)生明顯的排擠效果。2．資費(fèi)。網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)對(duì)于消費(fèi)者而言，最大的表現(xiàn)就是資費(fèi)的差異，即通信企業(yè)通過(guò)網(wǎng)內(nèi)的低資費(fèi)，將用戶鎖定在自己的平臺(tái)內(nèi)，而這其中，轉(zhuǎn)換成本也是用戶必須考慮的因素。在用戶規(guī)模較大的平臺(tái)上，區(qū)別定價(jià)會(huì)使用戶綜合資費(fèi)水平大幅下降，同時(shí)也會(huì)吸引新的用戶選擇本平臺(tái)以及吸引較小平臺(tái)用戶轉(zhuǎn)向此平臺(tái)。因此區(qū)別定價(jià)的形成，建立了一個(gè)相對(duì)封閉平臺(tái)，通過(guò)價(jià)格來(lái)形成壁壘，使網(wǎng)內(nèi)外溝通產(chǎn)生不便。

（二）電信行業(yè)的重組改革

我國(guó)電信業(yè)發(fā)展的幾十年，政策下的重組改革仍是影響電信業(yè)的關(guān)鍵事件，每次改革都是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行重新洗牌，對(duì)于用戶間粘度有重大的影響。我國(guó)的電信行業(yè)經(jīng)歷了大致四次重組改革，具體事件和影響如表2所示。本文重點(diǎn)分析了2008年的合并重組，對(duì)于2008年8月－2010年2月的單月用戶增長(zhǎng)量進(jìn)行了數(shù)據(jù)的擬合分析，結(jié)合關(guān)鍵事件的分析得出以下影響用戶間粘度的因素。1．市場(chǎng)情況，包括市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)定位。以2008年的重組為例，由于電信原先的用戶規(guī)模要大于網(wǎng)通，而聯(lián)通雖然吸收了網(wǎng)通，但由于CDMA的出售，在市場(chǎng)占有率上大幅下降，對(duì)其用戶增量在重組后一段時(shí)期也呈現(xiàn)了下降的趨勢(shì)。而電信在重組后因其準(zhǔn)確的將市場(chǎng)定位在南方，并加速CDMA與原有南方小靈通用戶的整合，這一準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位使得電信在整體市場(chǎng)占有率相對(duì)較低的情況下反而在南方市場(chǎng)取得了相對(duì)優(yōu)勢(shì)，用戶增長(zhǎng)量有非常明顯的提升。2．服務(wù)情況。從2008年電信重組中可以明顯看出，聯(lián)通和電信在實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)覆蓋后，其后續(xù)的市場(chǎng)表現(xiàn)明顯優(yōu)于沒(méi)有獲得固網(wǎng)經(jīng)營(yíng)資格的移動(dòng)。其原因就是聯(lián)通和電信在后續(xù)致力于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的融合，使得用戶在同網(wǎng)通信、繳費(fèi)和用戶體驗(yàn)上面得到很大的提升，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的用戶增長(zhǎng)規(guī)模。

（三）飛信業(yè)務(wù)的興起

2007年，移動(dòng)上線飛信業(yè)務(wù)，原本旨在即時(shí)通訊領(lǐng)域與騰訊QQ一較短長(zhǎng)，但其推出的飛信用戶可以向移動(dòng)用戶免費(fèi)發(fā)短信的服務(wù)，迅速成為飛信服務(wù)的殺手锏，使得飛信為移動(dòng)拓展了大量的用戶群。免費(fèi)短信業(yè)務(wù)，實(shí)質(zhì)上是一種變相的網(wǎng)內(nèi)外區(qū)別定價(jià)，即移動(dòng)用戶之間可以通過(guò)飛信互發(fā)短信完全免費(fèi)。飛信軟件由原先設(shè)計(jì)的IM軟件變成了移動(dòng)的附屬業(yè)務(wù)，因而從原先設(shè)計(jì)的自主發(fā)展變成了與移動(dòng)相互依靠發(fā)展。雖然聯(lián)通和電信緊隨其后，也迅速推出自己的“飛信”，但聯(lián)通沃友和電信天翼Live的宣傳力度和投入都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及移動(dòng)飛信，飛信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與影響如表3所示。本文通過(guò)分析飛信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及影響，以及對(duì)2007年5月移動(dòng)推出飛信業(yè)務(wù)后的用戶增長(zhǎng)量與聯(lián)通進(jìn)行了對(duì)比，得出影響用戶間粘度的兩個(gè)因素：1．資費(fèi)與服務(wù)。從飛信的特點(diǎn)可以得出，飛信業(yè)務(wù)的推出大幅降低了用戶間的溝通成本，滿足現(xiàn)代年輕人使用即時(shí)通訊的使用習(xí)慣。同時(shí)變相滿足用戶群發(fā)短信的需求，降低了群發(fā)短信的門檻。資費(fèi)的降低和服務(wù)的提高促使飛信為移動(dòng)帶來(lái)大量的忠實(shí)用戶，飛信誕生兩年后移動(dòng)便有接近兩億的用戶規(guī)模，約占移動(dòng)用戶總量的70％以上，從圖4的移動(dòng)用戶增長(zhǎng)量可以明顯的看出效果。2．平臺(tái)的開放程度。飛信是具有很強(qiáng)排他性的服務(wù)，它是服務(wù)于移動(dòng)用戶，并且為移動(dòng)用戶提供的增值服務(wù)，屬于移動(dòng)的一部分。即使2013年飛信開放對(duì)聯(lián)通、電信用戶注冊(cè)的限制，但并未完全開放其服務(wù)。飛信中打通客戶端與手機(jī)間的免費(fèi)短信業(yè)務(wù)并未對(duì)聯(lián)通、電信開放，因此聯(lián)通、電信用戶若要使用飛信，除非保持客戶端永遠(yuǎn)在線或用戶愿意額外支付短信費(fèi)用，否則仍然會(huì)有通信障礙，這在很大程度上也促使一部分聯(lián)通、電信用戶轉(zhuǎn)而使用移動(dòng)。

（四）3G與4G牌照的發(fā)放

2009年和2013年，國(guó)家向移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)放了3G和4G牌照，具體情況如表4所示。通過(guò)對(duì)3G和4G牌照的發(fā)放情況的分析，結(jié)合3G牌照發(fā)放后移動(dòng)、聯(lián)通、電信用戶增長(zhǎng)規(guī)模情況，可分析出影響用戶間粘度的以下兩個(gè)因素：1．技術(shù)創(chuàng)新。電信和網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)都有很強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新性，并因此為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)和通信質(zhì)量。從3G與4G牌照發(fā)放的影響分析，新技術(shù)的應(yīng)用確實(shí)能夠帶來(lái)一部分敢于嘗鮮的人群，并有機(jī)會(huì)將這部分人群轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶。這部分人群急于利用新技術(shù)來(lái)提高通信質(zhì)量和水平，并將這種體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)的態(tài)度，用口碑和實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)帶來(lái)新的用戶。2．技術(shù)成熟程度。通過(guò)3G和4G的評(píng)價(jià)以及3G推廣后各運(yùn)營(yíng)商用戶增長(zhǎng)規(guī)模分析可知技術(shù)成熟度是影響用戶間粘度不可忽視的因素。對(duì)于技術(shù)不夠成熟的TD－SCDMA，移動(dòng)在3G運(yùn)營(yíng)之初的成績(jī)單明顯不如擁有成熟技術(shù)的聯(lián)通和電信，當(dāng)TD－SCDMA頻繁遭遇信號(hào)覆蓋不夠、語(yǔ)音質(zhì)量降低、支持終端太少的問(wèn)題時(shí)，也使移動(dòng)失去了很多新用戶，尤其是高端用戶，在用戶抱怨新技術(shù)不能滿足其基本使用時(shí)，移動(dòng)在3G新用戶間的粘度也沒(méi)有做強(qiáng)。

篇（9）

2、DSP技術(shù)以及新優(yōu)勢(shì)

該技術(shù)又被稱為是數(shù)字新信號(hào)處理技術(shù)，這就是伴隨著電力企業(yè)的單力系統(tǒng)在新形勢(shì)、新需求下不斷完善的結(jié)果，這種技術(shù)在當(dāng)下的電力通信技術(shù)中可謂是最先進(jìn)的了，其在使用和運(yùn)行的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的新優(yōu)勢(shì)則是不可小覷的，在今后乃至未來(lái)的無(wú)線數(shù)據(jù)通信的飛速發(fā)展的過(guò)程中，都可以為人類帶來(lái)便捷的生活條件。在最近的幾年中，這種技術(shù)可以說(shuō)是以自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)改變著我們現(xiàn)代人的生活，有著安全，準(zhǔn)確，可靠的新優(yōu)勢(shì)。在我國(guó)更廣闊的電網(wǎng)覆蓋的地域下，氣候條件復(fù)雜，地質(zhì)條件復(fù)雜，人文環(huán)境更加復(fù)雜的情況下，該技術(shù)有著更加強(qiáng)大的適應(yīng)性。而該技術(shù)恰恰有著這樣的技術(shù)屬性，能夠用自身的新優(yōu)勢(shì)滿足這樣的需求。

3、智能天線技術(shù)以及新優(yōu)勢(shì)

智能天線技術(shù)的新優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在該技術(shù)能夠在最大的可能上能夠成功的實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信在較高的頻段的復(fù)用以及較大體量的系統(tǒng)容量需求情況下進(jìn)行無(wú)阻礙的工作，這是因?yàn)樵诂F(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)進(jìn)步頻段的使用存在高度的復(fù)用率，也就是說(shuō)，如果在一定的環(huán)境下，沒(méi)有相對(duì)穩(wěn)定的信號(hào)就很容易出現(xiàn)信號(hào)連接不上，斷開，以及連接不上的現(xiàn)象，但是智能天線的優(yōu)勢(shì)就在于極大程度上的解決了此種現(xiàn)象下的難題。

4、全光網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及新優(yōu)勢(shì)

全光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新優(yōu)勢(shì)就是他的速度和效率，眾所周知，所有信號(hào)的傳輸與交流都是通過(guò)光的形式才得以進(jìn)行的，這樣才能保障傳輸?shù)男в煤托剩饧夹g(shù)就是在效用和效率上通過(guò)現(xiàn)代科技加以保障才有全新的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)。

5、4G技術(shù)及新優(yōu)勢(shì)

客觀上講，4G是當(dāng)下中國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)的新產(chǎn)物與新寵兒，每年中國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)都會(huì)更新?lián)Q代，在短暫的幾年中，中國(guó)走過(guò)了不同于其他國(guó)家的及時(shí)年的發(fā)展歷程，4G技術(shù)在傳輸速度和效率上都有著其他技術(shù)無(wú)可比擬的新優(yōu)勢(shì)，在電力信息通信技術(shù)領(lǐng)域廣泛的應(yīng)用并成為主流技術(shù)。

篇（10）

PHS技術(shù)就是常說(shuō)的礦井小靈通，是現(xiàn)代社會(huì)礦井無(wú)線通訊的主要設(shè)備之一。礦井小靈通綜合使用了大量硬件技術(shù)，如FPGA和DSP等，該技術(shù)的軟件開發(fā)以模塊化為標(biāo)準(zhǔn)，其控制體系以逐級(jí)分布為主；系統(tǒng)的配置靈活性較高，用戶可以隨機(jī)調(diào)換系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能和系統(tǒng)容量；該系統(tǒng)還能夠統(tǒng)一指揮和調(diào)度礦區(qū)內(nèi)固定和移動(dòng)的用戶，實(shí)現(xiàn)公眾通信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和礦區(qū)通信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)合發(fā)展。

2、SCDMA技術(shù)

SCDMA技術(shù)是常說(shuō)的礦井大靈通，在礦井開采過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。SCDMA技術(shù)不符合國(guó)際電信聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際開采過(guò)程中的應(yīng)用范圍較小。主要原因是該技術(shù)仍存在著覆蓋方式以泄露電纜為主和限制手機(jī)定位等缺陷。

3、礦井無(wú)線數(shù)字對(duì)講

該技術(shù)在礦井開采中應(yīng)用范圍十分廣泛，相關(guān)的配套設(shè)施和產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)非常完善，具有可靠、實(shí)用和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠等特點(diǎn)。但是，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中該技術(shù)仍很難實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)全雙工的保密通信要求；難以完成電信公網(wǎng)和企業(yè)原有的固話交換之間的相互連通；并存在業(yè)務(wù)信道較少以及覆蓋面狹窄等缺陷。

4、礦井無(wú)線局域網(wǎng)

礦井無(wú)線局域網(wǎng)屬于短距離無(wú)線寬帶數(shù)據(jù)傳輸領(lǐng)域，是非移動(dòng)無(wú)線寬帶數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品的典型代表，該技術(shù)與其其他通信技術(shù)相比最大的區(qū)別在于它不支持語(yǔ)音業(yè)務(wù)和移動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸，在無(wú)線網(wǎng)片和無(wú)線網(wǎng)橋領(lǐng)域應(yīng)用比較廣泛。

二、煤礦企業(yè)中無(wú)線通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

1PHS技術(shù)

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：PHS技術(shù)是目前我國(guó)煤礦企業(yè)應(yīng)用頻率最高的無(wú)線通信技術(shù)，該技術(shù)在煤礦企業(yè)的發(fā)展建設(shè)過(guò)程中具有極大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，最典型的特點(diǎn)有語(yǔ)音通話效果好、移動(dòng)切換呼通率高一級(jí)組網(wǎng)通信規(guī)范等。近幾年，伴隨著無(wú)線通信技術(shù)的深入發(fā)展，PHS技術(shù)的原有頻段將轉(zhuǎn)移到3G組網(wǎng)上。該項(xiàng)技術(shù)轉(zhuǎn)移的主要原因有：第一，PHS技術(shù)中必須使用的基站和手機(jī)功率相對(duì)而言較小，屬于無(wú)線微蜂窩通信體制的范疇，原有頻段轉(zhuǎn)移到3G最往后，網(wǎng)絡(luò)通信受干擾程度較小；第二，轉(zhuǎn)移到3G組網(wǎng)的原有頻率可以完成自動(dòng)調(diào)整，確保在新通話收集的通信頻道不被切換；第三，原有頻段轉(zhuǎn)移到3G組網(wǎng)后，PHS和DECT系統(tǒng)可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)與3G網(wǎng)絡(luò)的兼容發(fā)展；第四，PHS技術(shù)主要集中在礦井下，對(duì)地面3g網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不會(huì)產(chǎn)生影響。

2Wifi無(wú)線局域網(wǎng)技術(shù)

Wifi技術(shù)系統(tǒng)在未來(lái)的發(fā)展領(lǐng)域十分廣泛，主要由于該技術(shù)在無(wú)線通信領(lǐng)域占有十分廣闊的發(fā)展空間和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，該技術(shù)正逐步替代PHS技術(shù)在煤礦無(wú)線通信領(lǐng)域的地位。該技術(shù)的使用可以使礦井工作人員在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上完成無(wú)線和有限網(wǎng)絡(luò)通信，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)非常容易連接，井下或者井上都可以隨時(shí)完成無(wú)線通信。

3NGP移動(dòng)通信技術(shù)

NGP無(wú)線通信技術(shù)在我國(guó)未來(lái)的發(fā)展范圍十分廣泛，主要由于該技術(shù)具有節(jié)約電纜、人員定位以及自行監(jiān)控井下作業(yè)等優(yōu)勢(shì)。NGP移動(dòng)通信技術(shù)在根本上實(shí)現(xiàn)了煤礦開采過(guò)程中礦井多網(wǎng)合一無(wú)線通信的實(shí)際需求。NGP移動(dòng)通信技術(shù)的新通信協(xié)議能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)和精確的定位，并能上傳有效的定位信息，是現(xiàn)階段煤礦企業(yè)發(fā)展過(guò)程中最有效的移動(dòng)成產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)之一。該技術(shù)在使用過(guò)程中與其他無(wú)線通信技術(shù)之間不產(chǎn)生任何沖突，在煤礦開采過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

篇（11）

二、國(guó)內(nèi)外工業(yè)設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀

工業(yè)設(shè)計(jì)是隨著政治、經(jīng)濟(jì)、文化和科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展而發(fā)展的，工藝的進(jìn)步和新材料的開發(fā)是工業(yè)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，同時(shí)受藝術(shù)風(fēng)格和大眾的審美指引發(fā)展方向。工業(yè)設(shè)計(jì)為社會(huì)帶來(lái)了不可估量的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，受到各行各業(yè)的重視，然而工業(yè)設(shè)計(jì)在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r各不相同。在國(guó)外，工業(yè)設(shè)計(jì)被有些國(guó)家強(qiáng)制推行并具有法律的制約，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們積極利用工業(yè)設(shè)計(jì)帶來(lái)的良好商機(jī)來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，積極地進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)，蘋果公司在世界的影響力便是一個(gè)典型的例子。工業(yè)設(shè)計(jì)在世界上已經(jīng)是各國(guó)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效途徑和平臺(tái)。在國(guó)內(nèi)，工業(yè)設(shè)計(jì)正在隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而迅速的崛起，政府相當(dāng)支持設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)模式，專業(yè)的工業(yè)設(shè)計(jì)公司也在全國(guó)各地迅速發(fā)展，“中國(guó)制造”也在向“中國(guó)創(chuàng)造”一步步地邁進(jìn)，我國(guó)的工業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力也大步提高。

三、通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期在大大的縮短，設(shè)備的操作性和功能越來(lái)越豐富，然而產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)卻跟不上產(chǎn)品功能的步伐，設(shè)計(jì)單調(diào)而缺乏創(chuàng)新；廠家之間為了尋找捷徑相互借鑒抄襲同類產(chǎn)品的外觀和形式，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。相對(duì)于國(guó)內(nèi)工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展，國(guó)外的產(chǎn)品外觀和質(zhì)量同步發(fā)展，在保證外形簡(jiǎn)潔新穎的同時(shí)還不斷在材料上研發(fā)和創(chuàng)新，充分考慮人機(jī)工程學(xué)給消費(fèi)者帶來(lái)良好的操作體驗(yàn)，工業(yè)設(shè)計(jì)達(dá)到了很高的水平。于是越來(lái)越多國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)廠家紛紛開始抄襲國(guó)外產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致中國(guó)的“山寨”產(chǎn)品日益增多。我國(guó)的工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展步伐便相對(duì)落后，工業(yè)設(shè)計(jì)的研究與發(fā)展也就迫在眉睫了。

四、工業(yè)設(shè)計(jì)在通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

現(xiàn)如今國(guó)內(nèi)的通信產(chǎn)品的設(shè)計(jì)壓力越來(lái)越大，企業(yè)大多以生存為目的，多數(shù)在仿制國(guó)外的產(chǎn)品。而要想設(shè)計(jì)出能夠占有大的市場(chǎng)份額并且收到良好的社會(huì)效果的產(chǎn)品，要通過(guò)充分而深入的市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)定位、創(chuàng)意構(gòu)思、設(shè)計(jì)效果圖、模型制作等過(guò)程，每一個(gè)步驟都要進(jìn)行詳細(xì)的分析和實(shí)施。還要將原本的工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為工業(yè)設(shè)計(jì)，使設(shè)計(jì)充分的結(jié)合藝術(shù)元素和大眾的審美，把產(chǎn)品的質(zhì)量和外觀統(tǒng)一起來(lái)，并充分考慮人機(jī)工程學(xué)、美學(xué)、設(shè)計(jì)心理學(xué)等設(shè)計(jì)因素，還需要充分了解符號(hào)語(yǔ)言、價(jià)值概念和市場(chǎng)營(yíng)銷的理論知識(shí)，最終才能得出一個(gè)完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在充滿競(jìng)爭(zhēng)力的通訊產(chǎn)品市場(chǎng)，企業(yè)需要改變“通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)只需要在工程技術(shù)上尋求突破”的舊觀念，要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上尋求突破，將產(chǎn)品的內(nèi)在技術(shù)和外觀設(shè)計(jì)相結(jié)合，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，為用戶而進(jìn)行設(shè)計(jì)，只有摒棄舊觀念，不斷接觸新的設(shè)計(jì)理念，才能設(shè)計(jì)出能夠在消費(fèi)市場(chǎng)占據(jù)一席之地的通信產(chǎn)品。

五、優(yōu)秀產(chǎn)品分析

目前通信領(lǐng)域產(chǎn)生了好多優(yōu)秀的產(chǎn)品，如蘋果公司的通信設(shè)備。蘋果手機(jī)的設(shè)計(jì)可以說(shuō)是將米斯.凡德羅提倡“Lessismore(少即是多)”的觀念充分運(yùn)用，無(wú)論是iPhone、iPod還是iMac，在蘋果的產(chǎn)品上看不到一個(gè)多余的按鍵，簡(jiǎn)單至極。蘋果產(chǎn)品設(shè)計(jì)合理到位，從產(chǎn)品的選材，設(shè)備圓角的弧度，邊緣的手感，精妙的icon設(shè)計(jì)，到看不見的底層效率、甚至包括燈光亮度顏色不那么重要的小角色都經(jīng)過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)，力求每一個(gè)細(xì)節(jié)都能保持水準(zhǔn)，并與整體協(xié)調(diào)。從線以及形狀上可以說(shuō)是現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)，比如正四邊形，比例控制良好的矩形，在此基礎(chǔ)上引入圓角，引領(lǐng)了時(shí)代的風(fēng)尚。蘋果手機(jī)的設(shè)計(jì)外觀簡(jiǎn)潔，功能強(qiáng)大，它不是在形式追隨功能亦或是功能追求形式上面權(quán)衡，而是在二者之中取得了一個(gè)平衡點(diǎn)，使二者都能滿足消費(fèi)者的需求。蘋果的設(shè)計(jì)并不局限于產(chǎn)品外觀，它的每一個(gè)環(huán)節(jié)都為消費(fèi)者的體驗(yàn)精心打造的，任何環(huán)節(jié)都不讓顧客感到迷茫或失望，用戶拿到產(chǎn)品后，不需要看說(shuō)明書便知該如何使用，無(wú)論是小孩或老人，都可以在蘋果手機(jī)上找到屬于他們的使用方式，用起來(lái)得心應(yīng)手。在此基礎(chǔ)上，它每一次的推陳出新，對(duì)舊版本功能的改進(jìn)，都為用戶準(zhǔn)備了超出預(yù)期的驚喜。消費(fèi)者了解產(chǎn)品的存在，去購(gòu)買商品，并在生活中使用，蘋果手機(jī)是以“為用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)”為目的來(lái)推出每一件新產(chǎn)品。正因如此，它才得以在全球暢銷，深受用戶喜愛。