緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇講解員培訓總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

大家好！經過為期一周的緊張培訓，我相信大家對xxxxxx從企業文化到管理制度，從業務操作到服務禮儀都有了大概的了解，首先祝賀你們即將步入崗位工作，開啟人生新的征程。同時，也預祝你們能在新的崗位上實現自我發現、自我提升和自我完善。

借此機會，我代表分行黨委講幾點意見，希望你們在以后的工作中能夠珍惜xxxxxx提供的平臺，嚴格要求自己，不忘初心，砥礪奮進，早日成長成才。

一是積極融入，盡快適應。首先是融入崗位。要認真學習業務操作，熟悉崗位制度，遵守管理規定，適應工作環境，樹立工作責任心，從轉變思想開始，將個人發展融入崗位工作；其次是融入集體。一滴水只有放進大海，才不會枯竭，一個人只有融入集體，才能更好的發揮力量。新員工要積極主動的融入到工作環境中，樹立大局意識與集體意識，勤學多問，在團隊中學習提升自己，發揮團結協作，增強集體榮譽感；再次是要融入xxxxxx發展。你們正值青春韶華，正是干事創業階段，xxxxxxxxx分行是一個年輕的、優秀的、有潛質的團隊，正處于快速發展階段，要將你們的青春活力，拼搏奮進融入到業務發展，努力適應xxxxxx發展速度，將自己價值的實現融入到企業的長遠發展中來。

二是努力學習，快速提升。從你們大學畢業走出校門的那一天，大學四年所學到的知識已經有50%老化掉了，要是自己盡快脫穎而出，成為優秀的人才，關鍵是要提高自主學習的能力，尤其是剛踏入社會，步入崗位的你們，需要學習的東西還有很多，從業務技能到專業知識，從工作發放到為人處事，既要把所學的知識運用到實踐，又要學會在實踐中總結經驗，快速提升。向前輩學習，可以讓你少走彎路，用心積累可以是你成長的更快，畢業后的五年既是過渡期，更是職業生涯的定型期，利用這五年學習、積累、厚積薄發才會讓自己在以后的職業生涯中穩得住、走得正、長得快。所幸，xxxxxx不缺優秀的人才，只要你們有上進的愿望，你都能從身邊找到老師，找到榜樣，xxxxxx也會為優秀的人提供更高的平臺。

三是廉潔自律，忠誠擔當。你們正處于價值觀形成和確立的關鍵時期，要始終嚴格要求自己，不斷強化自身修養，加強廉潔自律意識，守紀律，重操守，堅持自尊、自省、自警、自勵。作為一名銀行從業人員，更是要筑牢道德風險堤壩，堅持廉潔從業，經得起誘惑，守得住底線，在日常工作中，不斷增強職業道德意識、風險意識、法律意識和自我提防意識，將廉潔自律內化于心，外化于行；在實踐中，勤于思考，大膽探索，錘煉自己忠誠履職、盡心盡責、積極進取的良好品質，逐漸成長為一名德、能、勤、績、廉全面發展的綜合性人才；要忠于組織、忠于事業、忠于崗位，要樹立大局意識、規矩意識、責任意識和奉獻意識，要守得住清貧、耐得住寂寞，在平凡的崗位上將自己錘煉成xxxxxx的優秀人才。

篇（2）

總結這次辦班培訓，我覺得可以概括為兩句話：

一是上下重視，自覺性高。最近醫院工作十分繁忙，全院上下正在積極創建三級甲等醫院、基本現代化醫院；“戰高溫百日優質服務”競賽活動、貫穿于我院全年工作重點的“某某”達標競賽活動正在按步驟緊鑼密鼓地展開。盡管如此，醫院十分重視這次培訓活動，院領導率領機關職能部門的科長主任，專門擠出時間來和大家見面、講課。同時，在座各位新同志的學習態度端正，遵守紀律情況良好，大家都自覺的把這次培訓當作提高自身素質的一次難得的機會來對待，體現了良好的精神面貌和嚴謹的學習態度。所以說這次培訓班是上下重視，自覺性高。

篇（3）

一、關于培訓的主要收獲

為搞好本次培訓，院政治部做了大量的準備工作，精心制定了培訓方案；在整個培訓過程中，參會的同志做到了自覺遵守規定要求，嚴格請銷假制度，按時到課聽講，做好學習筆記，確保了本次培訓高質量地完成了各項學習任務。

一是拓展了思維視野。全院中層以上領導干部通過開展實踐科學發展觀培訓，較為全面地理解和掌握了科學發展觀的內涵、實質和根本要求，增強科學發展意識、開拓創新意識，不斷增強工作的原則性、系統性、預見性和創造性，牢牢把握工作的主動權，進一步拓寬了大家的視野，增強了法院工作爭創全國一流、實現跨越式發展的責任感和使命感。

二是提高了理論素養。大家普遍感到對理論知識的學習不深不透，沒能打破陳舊的思維定勢，主動運用中國特色社會主義理論，特別是科學發展觀來思考、定位法院工作做得不夠好，落實司法為民缺乏發揮主動性，難以適應時代的發展需要。專題培訓給大家創造了良好的學習環境，增強了理論修養，堅持了做好各項工作的信心和勇氣，也為各部門培訓了下階段開展專題輔導的骨干隊伍，為確保全院深入開展學習實踐科學發展觀活動奠定了基礎。

三是促進了工作交流。培訓給大家提供了一個相互交流學習的機會，大家能夠主動切磋，取長補短，積極交流，共同促進，加深了了解，增進了友誼，形成了團結活潑、互幫互學的濃厚學習氣氛。

二、關于切實做好年終結案的問題

市高院目標考核在即，11月20日是最后算總帳的日子，請各部門認真對照目標考核指標，盡量確保本部門不被扣分，當加班的加班，當向高院申辯的就及時進入申辯程序。我們前幾個月保持審判常態化都做得很好，走在全市法院前列，這最后的一個月沖刺時間絕對不能落后。院審委會保證需要討論的案件，全部在結案日期前討論出來。各部門主要負責人要親自督促和檢查，分管領導也要直接過問，查漏補缺，把與結案無關的工作暫時擱一擱，全力保證年終結案，確保20__年目標考核工作有較為理想的考評結果。

三、關于正確處理工學矛盾的問題

篇（4）

一、這次培訓班的學習概況 每逢歲夕，工作千頭萬緒，正是大家百般忙碌的時候。在這樣的時節舉辦全院黨群干部骨干培訓班，院黨委是下了極大決心的，因為這個培訓班不辦不行，原因有以下五點。一是黨的十六屆三中全會對國有企業進一步深化改革指明了方向，提出了具體要求，國企改革的任務異常艱巨。我院正處在一個體制、機制的重大轉型期。新的形勢對全院黨群工作提出了更高的要求，我們面臨著一個更大的機遇和挑戰。二是我院于10月底已經脫離鐵道部，整體劃歸建筑總公司。這預示著我院與鐵道部長達50年的行政隸屬關系的結束，成為完全意義上市場競爭主體的開始。也就是說，我院從此將完全走進市場，參與市場競爭，在激烈的市場競爭中求生存、求發展。在這種情況下，我們黨群工作怎樣定位、怎樣為院中心工作和市場競爭服務，這又是一個挑戰。三是鐵路跨越式發展戰略的實施，為我院的發展提供了前所未有的大好機遇。同時，也對我們黨群工作提出了更高的要求。四是我院的“兩建兩育”工作，經過一年多的推行和實踐，已經取得了初步成果，目前面臨著如何更加深入，再上臺階的問題。五是全院宣傳工作會議剛剛結束，對新形勢下全院宣傳思想工作提出了新的任務，也提出了更高的要求。這就是我們之所以要舉辦這次學習班的背景。也就是說，舉辦這次學習班，就是為了將明年我院黨群工作做得更好，是搞好明年全院黨群工作的助推器，是新形勢下加強和提高全院黨群系統執行力的具體措施之一。

正因為知道這次學習班的的意義和重要性，所以大家不辭勞苦，認真學習，認真思考，認真討論，在有限的時間里，取得了可喜的收獲。三天來，我們聽取了院長林蘭生同志關于我院改革發展形勢的講話，黨委書記增同志對新形勢下如何做好明年全院黨群工作的講話，我院“兩建兩育”工作的回顧和對明年如何推進的設想；觀看了國務院發展研究中心陳淮同志“完善市場經濟體制”和鐵道部計劃司司長黃明“鐵路的發展規劃與趨勢”兩個錄相報告；聽取了鐵道部“鐵路勘測與設計”會議精神的傳達；院機關黨群部門與基層黨工委交流了明年工作設想；今天上午，大家又圍繞十一個問題，就明年的工作進行了熱烈的討論。會上，我們還以局面的形勢交流了建筑院開展“兩建兩育”工程的典型案例。可以說，雖然這次學習班只有三天時間，但內容豐富，安排緊湊，學習有得，效果很好。在大家的共同努力下，完成了學習任務，達到了“進一步學習三中全會精神，學習中央經濟工作會議精神，以明確形勢，提高認識，武裝頭腦；進一步研討在新形勢下如何做好黨群工作，進一步明確明年的工作任務”的辦班目的。

二、這次培訓班的收獲和體會

根據大家的互動交流和今天上午的討論，我認為通過這次培訓班的學習，主要有以下五點收獲與體會。

第一，開闊了眼界，拓展了思路。在這次培訓班上，我們觀看的兩個錄相報告，對我們全國鐵路的發展規劃與發展趨勢有了一個方向性的了解，對完善社會主義市場經濟體制，更深刻地學習和領會三中全會《決定》的精神實質會有實質性的幫助。聽取了林院長和吳書記的講話，對我院目前改革發展形勢和明年黨群工作的形勢任務和方式方法，有了更進一步的了解；通過大家的交流和討論，在工作思路、工作重點上相互啟發，取長補短，實現了成果共享。所以說，通過培訓學習，我們開闊了眼界，拓展了思路。

第二，進一步增強了危機意識和緊迫感。通過學習，我們認識到國企改革是大勢所趨，是形勢發展的必然要求，只有加快改革才能加快發展，早改革才能早發展。發展才是硬道理，否則我們就會被歷史淘汰。作為黨群干部，怎樣更好地為改革發展服務，為生產經營服務，為基層一線服務，為搏擊市場開道，是我們每個人思考和探索的首要課題。

第三，進一步明確了明年的工作任務。在這次培訓班上，不但廣泛交流了各單位、各部門明年的工作思路，吸取了院黨委明年工作的初步設想，而且還集思廣益，結合我院工作實際，有針對性地圍繞十一個專題進行了深入討論。明確了明年黨群工作的任務，為明年更好地開展工作打好了堅實的基礎。

第四，進一步增強了信心。林院長從行政領導的角度，對近兩年來黨群工作給予了充分肯定和較高評價，對今后的工作從行政的角度提出了希望和要求，他還特別強調，我院要改革發展，離不開思想政治工作，隨著形勢的發展，我院的思想政治工作只能加強，不會削弱。這對我院黨群干部既是鼓舞又是鞭策，充分證明了我們工作的價值，更增強了我們進一步做好工作的信心。

第五，增進了了解、溝通與友誼。平常大家天各一方，加上忙于工作，少有溝通與交流的機會。這次學習培訓，也給大家提供了互相學習、互相溝通、互相了解的機會。希望以后各單位、各部門保持聯系，通過各種渠道和方式，多交流、多溝通，互相學習、共同提高。我希望，我們黨群系統的同志們不僅要做好同事，更要做好朋友，工作上相互支持，生活上相互關心，通過工作的紐帶建立起深厚的友誼。

三、幾點要求

同志們，大家都是我院黨群系統各級領導干部，是我院黨群系統的工作骨干。三天培訓就要結束了，但繼續學習的任務還遠遠沒有結束。回去以后，工作的擔子和任務更重。因此，我結合這次培訓學習和明年的工作任務提出五點要求。

第一，進一步解放思想，轉變觀念。我在院宣傳工作會議上曾經講過：“解放思想，轉變觀念”不是一句空洞的口號，而是一項長期的任務，是與我院改革發展，與每一位干部職工前途命運和個人利益息息相關的實實在在的任務，它的至義精要就是思想觀念要“與時俱進”。要在新形勢下為我院服好務，在更高層次上做好我們的本職工作，就要求我們自身必須把“解放思想，轉變觀念”放在首位。再次，我院正處在一個歷史轉型的關鍵時期：與鐵道部脫鉤后，我們將完全進入市場，作為一個在計劃經濟體制下誕生、成長起來的科技型企業，我們的思想觀念、傳統習慣、思維定勢和工作作風，必定有濃厚的計劃經濟色彩，與社會主義市場經濟和新形勢。所以，“解放思想，轉變觀念”的任務是一項長期的任務。

我們一定要在學習貫徹中堅決突破求穩怕亂、不思進取的思想，樹立與時俱進、開拓創新的觀念；破除怨天尤人、等待觀望的思想，樹立奮發有為、真抓實干的觀念；破除小富即安、小功則滿的思想，樹立善觀大勢、深謀大事的觀念；破除因循守舊、膽小怕事的思想，樹立革故鼎新、敢想敢干的觀念；破除“等、靠、要”的思想，樹立世界眼光、宏觀意識和系統論的觀念。落實到現階段,就是要加強市場意識，以觀念的創新為重點，為開創黨群工作新局面打下堅實思想基礎。

第二，要學會運用系統思考的方法籌劃工作。

一是要運用系統思考的方法反思我們思想認識存在的差距，反思我們現在的工作思路、方式方法與新形勢的要求不相適應的方面，分析原因，尋找對策，用新的觀念、寬闊的視野，審視、謀劃和推進工作

二是要對照市場經濟的標準，從系統的角度深刻查找我們在思維模式、習慣做法、體制弊端方面與市場經濟要求存在的差距，為院的深化改革和加快發展更加有針對性地開展工作、提供保證。

三是要從系統的角度思考黨群工作的“四個創新”，即理念的創新，活動載體的創新，推進方法的創新，深層體制的創新。創新是黨群工作的活力源泉，是黨群工作獲得生機的唯一途徑。回顧今年我們所取得的成績，創新是一條重要的經驗。

四是堅持“三貼近”的原則。黨群工作要做到受基層擁護歡迎，就必須體現出“貼近實際貼近生活貼近群眾”的三貼近原則，加強調查研究，加強與基層的聯系，使黨群工作成為院與廣大職工溝通的橋梁和紐帶，凝聚全院廣大干部職工人心的橋梁和紐帶。

第三，要樹立大局意識，營造執行文化，努力提高全院黨群系統的執行力。明年，我院的工作大局就是深化改革、開拓市場、提高效益、增強競爭力。我們要善于在這個大局中找準自己的位置，找準工作角度，全心全意為大局服務。要做好我們的工作，這里我還要強調一下執行力的問題。要將科學的理念、戰略和目標轉化為具體行為，變必須強調執行，就必須建立起符合我們實際的執行文化，就必須培育我們強勁的執行力。所謂“執行”，就是將設定目標推向結果的整個過程，是目標與結果之間的聯系鏈，缺失了這個鏈條，目標就成了空中樓閣。建立執行文化，培育我們強勁的執行力，更離不開敬業、忠誠、勤奮的精神觀念，離不開成百上千將信送給加西亞的羅文。我相信在座的各位都是能將信安全優質準時送到加西亞的羅文。這次培訓班上給每個同志都發了一本書，書名叫《執行力》。希望大家認真閱讀，認真思考，思考如何在本單位營造起濃厚的執行文化，從而進一步提高我們黨群系統的執行能力。

第四，進一步完善明年的工作設想。首先，通過11日上午林院長的講話，通過今天上午吳書記的講話，大家對我院日前改革發展形勢有了進一步了解，對院黨委明年工作思路有了框架性的把握。其次，通過學習、通過觀看錄相，通過各單位、各部門對明年工作設想的交流，大家開闊了思路，必定有所啟發。再次，11日上午我專門講過總公司黨委書記李國瑞同志對我們黨群工作確立新觀念提出了四點要求，這就是——要確立市場主體觀念；要確立創新觀念；要確立國有資產保值觀念；要確立做強做大的觀念。這四條對我們開展好今后的黨群工作具有很強的指導意義。因此，回去后，各單位、各部門要根據這次學習的收獲，結合自己的實際，進一步修改、完善明年的工作設想和思路，力爭有所創新，使我們的黨群工作在明年有更大的進步。

第五，加強隊伍建設，樹立不斷學習的觀念，增強自身素質，不斷提高工作水平。這個問題，前天我已經講過了，今天再作進一步的強調。一要加強學習，提高工作能力。要加強現代企業管理知識的學習。我們工作的平臺是企業，不懂得企業管理，就不可能使我們的工作真正融入企業日常工作之中；要提高計算機運用水平，向辦公無紙化、網絡化的方向發展；要提高調查研究、文字寫作的能力。總結推廣經驗、宣傳先進典型、樹立一院良好的市場形象都需要每一個黨群干部有較強的調查研究能力和文字功底。所以，提高調查研究和寫作能力是我們做好工作的前提。

二要進一步轉變工作作風。要把“貼近實際，貼近生活，貼近群眾”的三貼近原則貫徹我們全部工作的始終。實踐證明，只要我們的工作做到了“貼近實際，貼近生活，貼近群眾”，我們的工作就會有針對性和有效性，就會發揮實實在在的作用，就會受到大家的歡迎。我們反思有些工作做的不理想的原因，大都是因為作風不實，對基層情況不熟悉、不了解，做起工作來心里沒底，不知所措。轉變工作作風就是深入基層，了解基層真實的情況，掌握大量第一手資料。只有這樣，我們的工作才可能有針對性、實效性。

篇（5）

博物館是征集、保護、收藏、陳列和研究代表自然和人類的實物，并為公眾提供知識、教育和欣賞的文化教育機構。1956年，全國第一次博物館工作會議召開，文化部副部長、國家文物事業管理局局長鄭振鐸對博物館的宣傳工作提出了明確的要求：“要盡可能給學校的學生們、廣大的群眾們及專家們以參觀、參考的便利，并把介紹、解釋、宣傳工作作為經常性的工作。”

隨著社會的不斷發展，博物館仍在不斷地發展變化之中。博物館是一個不追求營利的、為社會和社會發展服務的、向公眾開放的永久性機構，為研究、教育和欣賞的目的，對人類和人類環境的見證物進行搜集、保存、研究、傳播和展覽。如何適應日新月異的變化？如何迎合公眾的不同需求？如何才能最大限度的發揮的博物館社會效益？如何真正的提高講解隊伍的素質和能力？也迫使吐魯番博物館一直探索適應自身發展的講解員管理辦法及培訓方式。

一、嚴謹挑選 統籌安排

講解隊伍是由每個獨立的講解員共同組成的。講解工作是知識和語言的高度綜合藝術，其職業特點區別于旅行社導游，它綜合了教師、播音、演講、表演等專業的技術手段，是專業性、知識性和藝術性的綜合。一個優秀的講解員必須具備良好的綜合條件，其選拔的主要來源是大中專院校學生，因為這部分學生個人基礎條件及基本素質較好，具有接受新事物能力強、工作積極性高、個性客觀開朗的特點。講解員基本任職條件必須嚴格要求，特別是有些條件例如嗓音、形象等是通過后天努力無法達到要求的，要謹慎考慮。一是講解員應具有良好的思想品德與職業道德。二是要具有良好的文化素質和知識修養，善于與觀眾進行交流。三是身體健康，身高、相貌符合職業要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續進行。四是具有良好的嗓音條件和語言表達能力，能通過和諧的語言將觀眾組織好。此外，講解員還應具有良好的性格特征、心理素質和反應能力，能面對不同的觀眾因人施講。

二、健全制度 落實到位

為了使講解隊伍工作有據可依、有條可尋。我館針對講解員管理和培訓工作，制定了一系列的規章制度管理條例。包括《吐魯番博物館講解員分級管理辦法》、《講解人員考核制度》、《吐魯番博物館講解員崗位職責》、《吐魯番博物館講解員規章制度》、《吐魯番博物館講解員服務制度》等等。在日常工作中，一切依照規章制度辦事，認真執行，落實到位，獎罰分明。

三、強化培訓 注重考核

講解工作是專業性很強的工作，要做好講解工作，就要求講解員本身必須具有較高的文化水平和專業知識。講解員所涉及到的資料量非常大，需要在歷史、地理、文學藝術等方面具備一定基礎，這樣才能使講解內容豐富而不枯燥，對觀眾的提問也可以敏銳回答，做到游刃有余。同時，講解員要注重歷史的再現、知識的傳遞和學術的研究，因為它是建立在一定的歷史知識基礎之上的，所以講解必須尊重歷史、依據事實，不能自由發揮，否則就違背了宣傳文化、傳遞知識的宗旨。我館針對講解員采取分級動態管理模式，同時在結合講解員管理制度，重點對講解員履行職責情況進行綜合評議。講解員考核是在充分明確講解員崗位職責的前提下，即根據每半年的考核結果，決定講解員的等級，講解員分為四級：即高級、中級、助理級、普通級。考核從筆試、面試、展廳講解、文物景點講解等多輪考試對講解員的歷史知識、講解水平、講解內容、語音條件、語言表達、儀容儀表和才藝等方面進行考量。以此不斷提升吐魯番博物館的對外形象，激發講解員工作積極性，提高講解員整體素質。

四、反饋調整 與時俱進

在做好日常講解隊伍管理與培養的同時，我們積極做好將講解員隊伍的建設與日新月異的時展相結合，在我館放置游客意見薄，講解反饋信息表。在日常工作中認真總結，結合講解反饋、游客意見以及講解員考核，不斷完善講解員隊伍的管理與培養。

五、實踐學習 總結經驗

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講解工作是我國博物館的一項制度，也是博物館社會教育工作的重要組成部分。隨著2008年博物館、紀念館免費開放政策的施行，短時間內有大量觀眾涌進博物館，對博物館的管理、運行造成巨大的壓力。其中，觀眾對講解服務的需求日趨增加。講解可以使觀眾在較短時間里獲得較多的知識和信息，滿足不同層次觀眾的需求，將觀眾對博物館陳列的感性認知上升為理性認知，還能從觀眾中的專家、博物館事業愛好者和關心者學習知識并獲得對博物館的建議和批評，使其成為博物館改進工作的參考。作為博物館講解工作主體的專職講解員，肩負博物館傳播歷史、文化、科學知識的重要任務。因此對于專職講解員的培訓不應僅停留在上崗前，而是要全方位開展、多角度深入，貫穿講解員工作始終，使之養成終身學習的良好習慣。

一、多元化的講解員主體

當下，許多博物館的講解員團隊由專家、專職講解員、志愿者三位一體構成。多元化的講解員主體應運社會需求而產生，它是博物館貼近實際、貼近生活、貼近群眾的表現，也是對免費開放后觀眾及其精神文化需求呈現出多層次、多方面、多樣式的特點的呼應。具備文博專業知識的專家，能夠滿足觀眾精神文化層面的高需求，充分進行講解內容的挖掘，樹立講解深度的標桿。但深度講解與普通觀眾的需求不相匹配，能完全接受并理解專家講解的受眾相對較少。志愿者是對博物館事業的熱心人士，他們來自不同地區、不同行業，既有年事已高的長者，也有朝氣蓬勃的青年，他們無償為博物館事業奉獻，值得所有人尊重和學習。但正因為志愿者受教育水平不盡相同，且不是長期在一線工作，無法保證他們在從事講解工作后能夠持續獲得計劃、規范的培訓，故其呈現出的講解面貌參差不齊，無法充分滿足不同文化水平和理解能力的觀眾的不同需求。因此，以講解為本職工作的博物館專職講解員，擁有前兩者所缺乏的充分學習及鍛煉的平臺，仍是講解工作的主體。

二、專職講解員的任職條件及培訓方向

專職講解員的選拔應參照上崗后工作要求嚴格執行，有些條件特別是嗓音、外形等通過后天修習無法達到的，應尤其慎重。博物館先輩經過多年實踐，總結得出專職講解員選拔對象應具有以下條件：1、高尚的思想品德與職業道德；2、健康的體魄；3、良好的嗓音和較強的語言表達能力，普通話水平達到二級甲等以上；4、身高、外貌符合職業要求；5、具有良好的文化素質和知識修養，最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關專業的畢業生，大專以上學歷；6、個性活潑開朗，善于與觀眾交流。現今博物館講解員的招聘形式通常采取面向全社會統一公開招考，經過專家團面試、閉卷筆試等多項內容的嚴格考核，能有效保證適合講解員崗位的優秀應試者脫穎而出，進入到講解員隊伍中。

講解員上崗前的培訓十分必要，它能幫助新入職的講解員完成身份轉換重新自我定位，并了解博物館事業、博物館概況、講解工作，學習掌握普通話語音知識、講解技巧、接待禮儀、觀眾心理學，明確工作要求，樹立工作目標。是故，博物館應制定系統科學的崗前培訓計劃，邀請文博行業內各領域專家，館內各部門優秀員工尤其是講解領域的學者前輩，開展形式多樣、內容豐富的崗前培訓。筆者所在的中國閩臺緣博物館（以下簡稱“閩臺緣博物館”）繼2007年面向全社會招聘講解員8人后，2011年新招7人入職，針對新入職講解員，設計了為期一個月的崗前培訓，分為四周共二十個工作日完成，其中穿插三次考核。通過為期一個月的崗前培訓，新入職的講解員對于博物館及講解工作能夠做到心里有數，同時也明確了講解員適崗后的培訓方向是專家型講解員。專家型講解員是目前展廳講解中最受歡迎的講解員類型，他們因為全面淵博的知識、寬廣縱深的視野，通俗流利的表達、高雅脫俗的情趣成為講解員的標桿表率，深受觀眾的喜愛，是講解員努力的方向。

三、專職講解員上崗后再培訓的重要性及方法

（一）上崗后再培訓的重要性

然而在實際工作中，專職講解員經過3至5年的適崗磨合期后，熟練掌握展廳講解，似乎已經完成了工作任務，頓時失去了學習目標，往往容易松懈下來。也有講解員因為所在博物館參觀人數量多，接待量大，無暇顧及業務學習，限制了自身能力的培養。無論是哪一種情況，都會導致講解員業務能力停滯不前，不能完全肩負起傳播歷史、文化、科學知識的重任，不利于講解員自身的發展，甚至是博物館的建設發展，更關聯到博物館在社會上的形象及口碑。因此，博物館要有靈活的制度來規范管理講解員，同時充分重視講解員上崗后再培訓工作，將其提升到與崗前培訓持平甚至更高的程度予以重視，持續有效地開展專職講解員上崗后再培訓工作，有利于講解員提高自身技能，增長知識，開拓眼界，增進交流，改變“講解員是花瓶”、“講解職業是青春飯”的觀念，通過3-5年的培訓和鍛煉，將一名講解員培養成為集宣講員、接待員、研究院、交際家為一身的專家型講解員。

一名優秀的博物館講解員應當具備以下五個條件：1、高尚的思想品德和職業道德，做到熱愛博物館、熱愛觀眾、熱愛講解工作；2、通俗流利、邏輯準確清楚的口語表達能力，普通話水平達到二級甲等以上；3、全面淵博的學科知識，深刻了解展廳設計理念，充分挖掘藏品內涵；4、高雅脫俗的審美情趣，重視自身文化素質的培養；5、干凈整潔的儀表，溫文爾雅的儀態，注重自身道德修養的提高。以上五個條件，分別對應思想品德及職業道德、口語表達能力、普通話水平、邏輯思維能力、與博物館相關的學科知識、審美情趣、儀容儀態等，是開展講解員上崗后再培訓工作過程中，設置具體課程的目標。只有堅持扎實開展具有針對性的培訓活動，才能切實提升講解員的業務水平。

（二）上崗后再培訓的具體方法

開展講解員上崗后再培訓是一項長期艱巨的工作，為了能夠使培訓持之以恒、工作形式靈活多樣、工作成果能夠充分轉化為講解員提升業務水平而服務，組織人員應提高認識，積極思考，善用本地區及周邊省市的資源，將培訓計劃做細做實，形成培訓制度。本館甄選出三人組成學習小組帶頭開展學習活動，講解組確定每周三（全員上班日）全天分上下午兩個時段開展學習活動，小組在此基礎上每年初制定全年學習計劃，每個月另有月學習計劃，并且要求個人針對自身情況每半年制定學習計劃。小組每半年進行一次學結，交流經驗，撰寫報告，商討下一個半年學習計劃的制定。將學習計劃、學結做細做實，能有效考察某項學習方法的可實施性，對學習成果進行驗收。

在具體的培訓方法上，以“送出去”或“請進來”為主，進行專題講座、考察學習、模擬訓練、技能比武等各種專業培訓。送出去，是主動將講解員送往具備資質的講解員培訓中心學習深造，或是到處在國內博物館講解領域領先水平的單位跟班學習，鼓勵講解員多多參加政府單位組織的各類與本職工作相關的培訓活動。本館自2010年至今，將10名分5批送往中國博物館學會西安培訓中心講解員培訓班進行學習深造，講解員普遍反應提高了技能，增長了知識，開拓了眼界，增進了交流，受益匪淺。請進來，是將與講解業務相關的各學科學者前輩請到講解員團隊中，開展講座、文化沙龍、經驗交流會等活動。中國閩臺緣博物館是坐落于“東亞文化之都”泉州的一座反映祖國大陸（尤其是福建）與寶島臺灣歷史關系的國家級專題博物館，泉州地處祖國東南沿海，與臺灣隔海相望，是我國著名的僑鄉和臺胞主要祖籍地，自2007年開館，截至2013年已接待臺灣同胞約60萬人。學習小組立足自身現狀，從講解工作實際需求出發，經常邀請市、臺盟的專家學者，開展有關國家對臺政策、兩岸交流現狀、臺情研究考察等專題講座。此外，閩臺緣博物館肩負傳播當地傳統文化之使命，經常邀請本地區國家、省市級非物質文化遺產傳承人，為講解員講授泉州的非物質文化遺產。

此外，學習小組針對講解員必須長期修煉的內功，包含語音面貌、口語表達、邏輯思維、應急處理能力以及一切與博物館相關的學科知識，開展理論、實踐、模擬、考核多管齊下的培訓方法。

持續改善語音面貌，堅持鍛煉口語表達能力及培養理性的邏輯思維能力是講解員的一項長期工作。由于本館地處閩南方言區，要求講解員掌握普通話外還要熟悉閩南語，加之本地區生活常用語是閩南語，除了幾名播音專業畢業的組員語音面貌較好外，其他組員都存在地區口音及方言語法的情況。針對這一現象，學習小組提出以培養播音員主持人的方式培訓講解員。每周三上午由播音專業的組員帶領其他組員進行科學發聲的訓練，從氣息訓練、咬字器官的配合到字音、詞語、句子、段落、文章。下午開展即興口語訓練。設主持人一名，提前發放話題材料，包含新聞事件、哲理故事、視頻圖片等，也可現場抽取話題（參照普通話等級考試），或是隨機選取身邊物品進行時長5分鐘的表述。這種方式同時也培養了講解員的邏輯思維能力，刺激她們積極動腦，主動思考。一段時間后收到了顯著的效果，講解從最開始不知道說什么，到滔滔不絕且條理清晰，能夠流利地表達自己的所思所想。

不斷學習與文物相關的一切學科知識，尤其是文史知識，構建知識大廈，是成為一名專家型講解員的必修課。除了邀請學者前輩開展講座、讀書報告會、新老經驗交流會外，每年終舉行講解比賽，考察講解員的綜合能力。在眾多的方法中，“思維傳遞”收效明顯。所謂“思維傳遞”即傳遞思維的方法，組員圍桌而坐，每人發稿紙一張，有色筆一支，顏色各不相同。主持人公布試題，組員將由此題目聯想出的知識點寫在紙上，第一輪用時5分鐘。第一輪結束后，組員將稿紙順時針（或逆時針）傳遞給身邊的組員開始第二輪答題，要求是不能重復前一位組員給出的答案，如果認為前一名組員的回答中存在不妥之處可以進行修改，用時5分鐘。如此依次傳遞一圈后，稿紙回到自己手中，則一組員可以收獲全組人的思維，是為思維傳遞。

最后針對突發疾病和突發事件的應急處理能力，學習小組采用模擬現場實況的方式開展培訓活動。定期請組內一名醫護專業出身的組員，為講解員講授急救知識、常用藥品知識。模擬老人暈倒休克狀況、兒童摔倒骨折狀況、游客中暑暈倒狀況等多種突發疾病，和火災、斷電等多種突發事件，培養講解員熟悉和處理緊急事務的處理流程，遇重大事件能在有效時間內報告相關部門，并作出處理或協調處理的能力。

篇（7）

中圖分類號：G322.2 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）18-0075-01

隨著現代經濟發展和人民生活水平的不斷提高，社會大眾對科技文化的需求也在快速增加，科技館建設和科普教育工作正是滿足人們對科技文化需求的社會窗口。為充分發揮科技館作為科普教育基地的社會功能，具備與時俱進和質優量多的科技展品是硬件基礎，同時也需要優秀的講解員向觀眾傳播科技知識。作為講解員，要充分發揮好自己的服務作用，不僅要做到有效的引導觀眾參觀、對館內陳列展品進行細致解說，還要滿足不同觀眾的參觀需求，讓其最大化的獲取科技知識和深刻掌握科學方法。那么，如何提升科技館講解員服務工作水平，就是從事科技館講解工作的相關人員應該思考和研究的。

一、從源頭抓起，選拔出高質量科技館講解員

科技館講解員是科普工作的執行者，也是科技館的名片。工作中講解員面對不同年齡層次、不同知識層次的觀眾，要保證其充分發揮宣傳和教育職能，同時也能有效的組織引導觀眾參觀，講解員的基本素養和能力就顯得很重要，所以一定要從源頭抓起，積極做好選拔工作。一個合格的講解員應該具備以下素養和能力。

1.良好的思想品德與職業道德是基礎

講解員應遵守國家法律法規，有熱愛祖國、熱愛科技館事業、熱愛講解工作、熱愛觀眾的情感品質，只有具備這些素養，才能讓講解員真正樹立起“以人為本，觀眾至上”的工作理念，全心全意為觀眾服務。

2.保證良好的文化知識修養

科技館講解工作具有專業知識性強、工作對象復雜、重復性大的特點，講解員不僅要有相關的專業知識背景和豐富的專業知識，同時要積極上進，勤奮好學，不斷豐富自己的知識庫，對講解的展品能夠充分全面地掌握科學原理。科技館講解員最好是理工科、中文、播音或相關專業畢業，本科（或以上）學歷，便于深入理解展品所蘊含的深刻內涵和原理。

3.具備良好的觀眾形象

作為科技館的“名片”，講解員的形象十分重要，讓觀眾有一個好印象是服務工作順利完成的開端，良好的形象也會使講解員本身更加自信。身體健康，身高達標、面容姣好是基本的職業要求，除此外講解員還應該具備良好的禮儀素養，做到衣著整潔，妝容得體，體現莊重、知性、大方，同時保持言行舉止得體、微笑迎客、主動熱情。

4. 具有良好的語言表達能力，善于交流

語言表達能力在講解工作中十分重要，標準的普通話是講解員應該具備的基本語言能力，外語講解員語言也應達到相應的水平，對一些特殊人群比如在少數民族地區進行的流動科技館展覽則應該考慮到少數民族群眾的語言特點，挑選能夠用少數民族語言講解的工作人員或翻譯。此外，講解員還應具有良好的觀察能力、心理素質和反應能力，能服務于不同的講解對象，做到“因人施講”，及時靈活地處理好講解中遇到的突發問題。

二、開展培訓，提升科技館講解員的業務能力

在優質選拔的基礎上，做好業務培訓是提升講解員業務能力最快、最便捷的有效手段，知識技能的培訓加上實踐工作的鍛煉，能夠使講解員較快的熟悉講解工作基本流程、發現自身不足和找到學習改進的方法。

1.積極開展講解員業務知識培訓

新入職講解員往往存在專業知識背景不同、素質參差不齊、對講解工作不知從何下手、對展品認識陌生或有不同理解。對此，可挑選館內業務骨干、講解能手對新講解員開展業務知識的系統培訓，對日常展品涉及到的知識進行全面培訓。另外，老員工也應該定期培訓，在培訓中主要針對近段時期講解服務工作中遇到的問題和新展品的知識進行交流學習，“討論式”、“總結式”的交流都十分有益于講解員相互促進。

2.進行講解員技能技巧培訓

優秀的講解員不僅擁有豐富的專業知識，同時還應具備專業、高效的講解技能和技巧，為此專業技能培訓顯得十分重要，比如語言、禮儀方面的培訓。語言訓練可以從發音、語意、語言、節奏等方面進行培訓，讓講解員能夠用標準、清晰、流暢而又充滿美感的語言向觀眾進行講解。禮儀方面的培訓包括儀態、儀容、儀表等方面的培訓，通過規范的禮儀方培訓既能提升講解員的觀眾形象，也能使其更自信、更好地完成講解工作。

3.用實踐檢驗培訓效果

實踐是檢驗真理的唯一標準，開展培訓之后應該采取相應的檢驗手段來檢測培訓效果，同時也在實踐中更好的發現講解員不足之處及時進行完善。通過現場講解模擬、講解技能考核、業務知識考核、技能技巧方面的競賽等，讓講解員在實踐中增長見識，開拓眼界，不斷提高服務水平。

三、積極創新，提升講解服務水平

科技館講解是講解員與觀眾間的面對面交流，要使講解順利完成，就必須具有較強的吸引力，做到因人施講，積極創新，以確保觀眾感興趣，能夠耐心聆聽，掌握科普知識。

1.講解語言規范有新意

講解員的語言應該是語音語調適度、音質優美、語言節奏適中、語言生動規范，做到言之有物、言之有據、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。在以展品為客觀依據的同時，運用自己的專業知識，對觀眾進行針對性、靈活性的講解，比如針對不同年齡層次的觀眾使用不同的開場白；遇到老年人觀眾應該適當放慢語速、耐心對答、適當重復；針對殘疾人士，要保持一視同仁的心態，語言中應該盡量避開與之身體殘疾的字眼。此外，可以適當運用恰當的肢體語言做補充，例如規范、適時、準確、利索優美的手勢往往能使講解更生動有趣。當然，肢體語言的運用須適度適時且符合禮儀規范，夸張做作或者錯誤的肢體動作只會給講解帶來相反的效果。

2.不默守陳規，轉變講解觀念

科技館講解是講解員與觀眾講解知識、傳遞情感的交流過程，并不是講解員一個人的“背書式”口述，目的是讓觀眾真正的理解和接受展品所蘊含的先進科學知識。所以，科技館講解員應轉變照本宣科、完成任務的老觀念，應針對觀眾不同需求，及時觀察觀眾反應，適時調整自身講解方式和技巧，多進行開放式、交流式的互動講解，激發觀眾的求知欲及探索的興趣，使其參與到展品的使用操作、科技問題的探討中來，以形成愉悅、輕松的講解氛圍，最大程度地發揮科技館科普教育的功能。

3.運用現代科學技術創新講解手段

現代科技日新月異，許多科技手段越來越多的被運用到人們的生活、工作中，作為科普的窗口單位，科技館展示設備不斷更新，一些新的講解方式逐步被采用，如：利用多媒體語音系統、PPT、智能導覽系統等工具輔助講解員進行講解服務。這些新科技手段的采用，結合講解員生動形象的解說，能讓觀眾更直觀的理解科技展品的使用原理和深刻的知識內涵，從而使講解員的講解服務工作達到事半功倍的效果。

參考文獻：

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［中圖分類號］G266 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2009）08-0089-03

博物館是科學文化教育事業的重要組成部分，屬于社會性文化教育機構，與教育部門的教學功能有異曲同工的作用，并且相得益彰。因此，宣傳教育功能是博物館的主要功能之一。最大限度地發揮博物館的宣教功能是博物館最日常也是最重要的一項工作。

一、專業講解員在宣教工作中的重要作用

經過藝術設計和裝飾的陳列，雖然有形象化直觀教育的作用，但卻難以針對不同文化水平和理解能力的觀眾的不同需要而自動地顯示其所包含的豐富內容，所以只有通過講解員對觀眾進行觀點鮮明、內容準確、史物結合、表述生動的講解，引導觀眾把通過視覺獲得的初步感性知識，上升為對陳列主題的正確理解，以至形成系統的理性知識，才能使博物館的陳列充分發揮宣傳教育作用。因此，講解員在博物館的宣教工作中起著至關重要的作用。換句話說，博物館宣教功能的發揮，主要靠講解員的精彩講解來實現。

初次走進博物館的人們，面對眾多的文物往往無所適從。與文物相會卻不相識，面對國寶滿臉茫然，只能是走馬觀花，看個新奇。此時此刻，講解成了觀眾的迫切需求和熱切希望，他們期待著聆聽講解。一旦聽到講解，觀眾茫然頓消，感慨之余常常是若有所思。一場聽來，觀眾常常是意猶未盡而欲罷不能，渴望著下回的參觀……然而，面對越來越多的走進博物館的觀眾，靠現有的數量極其有限的專職講解員（尤其是縣級小館專職講解員人數更少）提供講解，無論如何也不可能滿足所有觀眾想聽講解的要求。使用電子語音導覽設備，目前，許多縣級小館還不具備此種條件。讓觀眾放棄講解服務，長期帶著遺憾離開展廳，畢竟不是長久之計，博物館必須找到一個更合適的方式來解決這個問題。

二、志愿講解是專業講解的有效補充

在目前形勢下，選聘志愿講解員，不啻為一條有效的途徑。

（一）何謂志愿講解員

所謂志愿講解員，是博物館面向社會招納的不計回報、有志于博物館講解事業的志愿服務人員。志愿服務，不計報酬，無私奉獻于社會，服務于大眾，是人類崇高的價值取向，體現人類高尚的人文精神。在市場經濟的當代，在一切行為都有傾向于金錢價值取向的今天，尤其顯得難能可貴。中華民族素有助人為樂、樂于奉獻的優良傳統，在物質財富空前積累、物質文明高度發展的今天，服務大眾、服務社會的奉獻精神理當得到進一步的發展，精神文明理應與物質文明同步前進、互相適應而相得益彰。因此，客觀地說，志愿做義務講解員是一項非常有意義且應該積極倡導的社會文明，這樣不僅能緩解博物館講解工作壓力，給廣大觀眾提供方便，也為廣大學生了解祖國歷史文化、陶冶情操、進行社會實踐提供良好的機會。

（二）志愿講解員應具備的素質

博物館的志愿講解員需要有較高的專業要求，志愿服務（文物講解）要求志愿者具備相當的語言表達能力（演講），具備一定的科學研究的能力……此外，還要求志愿者具有為大眾義務奉獻的精神。所有這些，都是對志愿者本人素質和能力的考量，是對志愿者本人服務奉獻于社會的精神和意志的考驗。只有那些自覺要求不斷學習、不斷提高自身文化和科學素養、不斷提高和增強自身綜合素質和能力的人們才適合做志愿工作者；不僅如此，只有當其愿意將所有素養和能力用來為大眾從事義務工作時，才能成為一名志愿工作者。文化學習和提高自身素質的自覺，以及服務大眾服務社會的自愿，是成為志愿者的雙重條件，不可或缺。志愿者只有在志愿服務中才能不斷提高自身素質和能力，只有在志愿服務中才能感受社會大眾的需要，只有在志愿服務中才能得到大眾和社會的認可，也只有在志愿服務中才能更好地體會和實現自身更高的人生價值，不斷地發掘自身的價值潛能。

（三）志愿者工作的做法

博物館應當把接受志愿者視為其發揮教育職能的重要內容，博物館多接納一位志愿者就多一位了解和傳播者，同時也激勵和肯定了一種為社會、為他人無私奉獻的精神。在博物館宣教工作中引入志愿者形式，其實質就是以志愿人員為載體，在公眾與博物館之間建立起溝通的橋梁。2005年，安徽省桐城市博物館結合“5?18”國際博物館日的“博物館：溝通文化的橋梁”這一主題，結合自身特點，在建立一支具有本館特色的志愿講解員工作隊伍方面做了一些努力和探索。

博物館接納志愿者又能保證其服務質量與秩序，崗前選拔和培訓是一項工作量大且不可缺少的環節。我們確定以本市桐城高等師范專科學校的學生為志愿講解員的主體，派出專家和專職宣教工作者到該校舉辦大型講座，進行宣傳和動員。通過宣傳和動員，同學們積極性高漲，報名相當踴躍，先后有400多名同學報名爭當志愿者。報名結束后，我們認真分析了報名形勢，調整了下一步工作計劃，并精心設計了面試、口試問題。由于目前能夠提供的志愿者崗位有限，尚不能讓所有報名者都來參與我們的工作。于是我們本著“學校推薦、個人自愿、擇優錄用”的原則，通過選拔賽在眾多報名者當中選出20名同學作為首批志愿講解員培養對象。然后，我們對所有培養對象進行了嚴格的系統培訓，其內容包括文物基礎知識、文物法規、博物館概論、博物館教育等。在培訓中，采取了自學與教學相結合的方式，并根據館里目前的展覽特點，按陳列分類，將志愿者分成了三組，分別講解“桐城文廟古建筑”、“嚴鳳英藝術生涯陳列”、“桐城派文物陳列”。每組由本館的一名講解員教師負責講解發音技巧及講解禮儀的輔導，此外還有針對陳列專業知識的培訓，要求志愿者掌握陳列的大綱、線索與要點。除了業務知識和專業技能的培訓外，我們還對志愿者進行了職業道德和服務規范的培訓。經過嚴格的培訓和考核，首批志愿講解員開始走上崗位，擔當起宣講文物、闡述歷史的重任，在博物館這座藝術殿堂無怨無悔地奉獻、默默無聞地耕耘，使生命煥發出更灼熱的光芒。他們的熱情服務，滿足了廣大觀眾對文物歷史知識的渴望，受到了社會各界的廣泛好評。

篇（9）

作為一種干部教育培訓的創新形式，現場教學以其鮮明的特色、強烈的沖擊力和感染力，在我區干部教學培訓體系中發揮了重要的作用，取得了實效。但現場教學也不是盡善盡美， 仍存在以下需要進一步改進的問題。

1.對現場教學重視程度有待進一步提升。

部分現場教學點單位認為現場教學工作會對他們正常的工作產生一定的影響， 不愿投入較多的人力和物力來建設現場教學點以及培養現場講解員。此外，受傳統觀念的影響，有些學員對現場教學的作用認識不深，將現場教學等同于一般性的參觀，沒有認真的去看、去思考。因此，對現場教學的重視程度有待進一步提升。

2.部分現場點建設的還不夠規范。

按照《關于組織申報蘇州市干部教育培訓現場教學基地的通知》（蘇干教辦[2011]4號）中提到的要求，在現場教學的實施中，要努力達到以下“五個一”的標準。即：提煉一份高質量的教學材料；制作一部簡短的影像資料；設計一條合理的參觀路線；組建一支高素質的講授隊伍；配備一套完備的硬件設施。目前，對照這“五個一”的標準，我區部分現場教學點還尚未完全達到以上標準，硬件建設落后，講解員素質也有待進一步提高。

3.現場教學過程中仍存在“走過場”現象。

目前，現場教學重心仍集中在講解員“講”和學員的“看”上，學員參觀完了，現場教學就結束了。現場教學浮在表面上的較多，帶領學員深入研究問題較少。這樣不但沒能真正發揮現場教學應有的作用， 還極易使人曲解現場教學，也影響整個干部培訓工作實效性的取得。

4.現場教學的理論成果還很缺乏。

充分的研究并取得豐碩的理論成果是一種教學形式得以在更大范圍內推廣的前提和保證。課堂教學之所以能長久不衰， 重要的一方面是與其相關的理論研究成果相當成熟。目前，關于干部培訓現場教學的理論研究成果卻很缺乏。作為干部培訓的嶄新教學形式， 現場教學在方法、手段等諸多方面還有待于進一步研究和探索， 亟需理論上的指導。

二、對進一步改進和提升現場教學效果的對策建議

1、現場教學要有針對性并增強實效性。

一是現場教學點選擇要體現地方經驗。吳江地處蘇、浙、滬三省交界處，具有改革開放前沿的區位條件，在改革和發展中形成的典型和經驗具有示范作用。如吳江民營經濟發展的經驗。多年來，在中國縣域經濟排行榜上，吳江一直位居前列，一個重要原因是得益于發達的民營經濟，恒力、盛虹、亨通、永鼎……都是吳江的地標型企業。它們也是體現我區民營經濟發展經驗的現場教學點。吳江應進一步緊密結合地方發展的特色，圍繞干部培訓的新要求，繼續提煉、總結新的現場教學主題，深入調研和挖掘經濟、文化、農村、企業、黨建等各個領域中涌現出來的先進典型，擇優建立現場教學點。

二是現場教學主題要有內涵。主題是現場教學的靈魂。現場教學主題有內涵，現場教學才能上水平。具體來說，要做到三個結合：一要將教學主題與區委區政府的中心工作緊密結合起來，以助推吳江區域發展為主要任務；二要將教學主題與區情、地區特色結合起來，把吳江的創新實踐通過現場教學的方法傳播出去；三要將教學主題與干部教育的時代要求結合起來，把提升干部的戰略思維能力、分析解決問題的能力和創新的能力作為現場教學的落腳點。

三是現場教學效果要有高標準要求。現場教學只有堅持教學效果的高標準追求，才能保證教學目的的高質量實現。高標準的要求主要體現在促進理論學習與工作實踐相結合，切實提升培訓效果上。在具體實施現場教學的過程中，調動學員學習熱情，啟發學員思考，理論聯系實際。通過互動交流、課后討論及撰寫案例和分析報告的形式，幫助學員深化認識、總結提升、啟發思維。

2、現場教學要有規范性并遵循內在規律。

一是制定組織部、黨校現場教學點管理辦法，規范建設流程。首先，由組織部對現場教學點的基本條件、設立原則、設立程序等相關內容作出詳細規定。在此基礎上對我區現有的現場教學點進行梳理，對符合標準且在現場教學工作突出的點予以保留，對于現場教學工作不夠不積極、不配合的單位取消其作為現場教學點的資格。其次，加強對現場教學點的常態化管理。要落實專人負責，抓好日常性的教學任務安排與溝通協調。再次，區委黨校應加強對教學點的指導。要發揮其在師資和理論研究方面的優勢，對各教學點的特色、亮點，以及發展過程中遇到的困難、路徑進行梳理和研究，協同推進現場教學點建設。

二是規范教學流程，防止把現場教學點變成旅游觀光或走馬觀花的景點。要善于營造現場教學的情境，緊扣教學主題，為教學服務。通過場地的布置和現場講解員對教學氛圍的引導和調節，讓現場始終處于教學狀態之中，盡可能排除與教學無關的因素。現場講解員要精講少講，引人“入境”，激發學員興趣，創設具有思考價值的教學情境，使學員思維處于興奮和積極的狀態，自覺回歸到所設定的教學目標上來。

三是嚴肅教學紀律，防止現場教學點變成自由活動場所。要強化現場教學點的教學流程。現場教學不同于參觀考察，應包括學前熱身、專題講解、現場體驗、互動研討、效果評議等五個環節的教學流程。學前熱身是指學員在現場教學前認真閱讀和現場教學點相關的資料；專題講解由專職教師專家型領導圍繞現場教學點的主題進行講解。以上這兩個環節可以為學員進入現場教學做好知識鋪墊，幫助學員更好的融入現場。現場體驗是指由現場教學點的講解員帶領學員參觀考察現場，全面介紹現場教學點的發展歷程、工作舉措、經驗做法等。這是整個現場教學的關鍵環節；互動研討是指組織學員之間、學員與現場教學點有關人員進行互動交流和探討；效果評議是指由學員對現場教學效果進行評議。

3、現場教學要有靈活性并科學統籌組織安排。

一是現場教學參觀選擇要有靈活性。在現場教學點的選擇上，應根據不同的班次、不同的教學主題和不同的培訓需求和目的，對現場教學點進行優化組合。通過路線的設定，把同一教學主題下的多個現場教學點串聯起來，從而達到現場教學點優勢互補、共同體現主題的目的。以考察吳江集富美發展理念下的城鄉一體化建設為例，分別以盛澤鎮的人福村、黃家溪村和同里鎮的北聯村三個教學點作為集、富、美的典型代表。在路線的設計上，這三個點缺一不可。

二是現場教學的形式要有靈活性。根據不同的主題，現場教學也可以采取不同的形式。如以革命傳統教育為主的現場體驗式，即通過參觀革命舊址、了解史實，把革命舊址舊居轉化為干部培訓的課堂；到局旁聽接待日過程；開展各種拓展訓練；還有教師、學員和現場教學點相關人員三方共同運用基本理論，以分析和解決現實問題為主的現場研究式。

三是現場教學在實施過程中要有靈活性。現場教學具有開放性。這不僅體現在現場教學時空的寬泛，同時還體現在對教學主體以外的受眾開放。因此，現場教學易受干擾。講解員要準確把控現場教學的內容和節奏，靈活機智的處理問題。尤其對于現場出現的“突發事件”，要臨場應變，始終圍繞教學目標。

4、現場教學要有系統性并有效整合各類資源。

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引言：講解是博物館不可或缺的重要崗位，直接影響著觀眾的參觀質量及對博物館的印象，對講解員的講解技巧和應變能力提出了較高的要求。如何用簡短、精煉的語言來讓不同文化層次的觀眾更加深入的了解展覽品，增加觀眾的知識容量，一直是講解員工作的重點內容，甚至關系到講解工作能否順利進行，因此，要不斷提高講解員的講解技巧和應變能力，使其能夠始終符合講解崗位的工作需求，并能夠在發生突況時采取正確的處理措施，將對博物館的負面影響降到最低，以營造良好的講解環境，提高講解質量。

一、博物館對于講解員的基本要求

1、良好的綜合素質

想要成為一名優秀的講解員，必須要具備良好的綜合素質。當前講解員選拔的主要來源為高校的學生，在這一部分學生里，他們的個人基礎情況及其基本素質較好，這一類人群中，具有接受新鮮事物能力強和工作積極性高的特點。一名講解員首先的素質就是嗓音和形象，一般后天是無法改變的，除此之外，還要符合以下要求：首先，講解員應具備良好職業道德和思想品德，這樣的話他們在進行講解時才會向聽眾傳達更好地知識；其次，講解員也應該具備良好的文化素養和知識修養，自身要全權掌握豐富的歷史文化知識；再次，講解員的嗓音和外在條件十分重要，也要善于和觀眾交流；最后，講解員的心理素質和性格也是重中之重。

2、培養目標

現階段，觀眾對傳統文化的渴求越來越強烈，博物館作為民俗文物的主要聚集地，更要承擔起繼承和發揚傳統文化的偉大使命，將文物的歷史價值和文化價值普及給廣大觀眾，使其更加了解我國的歷史和文化，以滿足觀眾對文化知識的需求。通過建立系統、規范的培訓機制，循序漸進的提高講解員的綜合素養，使其具備高度的耐心、細心、責任心，形成良好的服務意識，將為觀眾服務作為最高準則，以生動、形象的語言來描述展覽品，并在閑暇之余不斷充實自己，提升自身的講解技巧，加強對展覽品的研究，最終成為民族文化的研究者和博物館的宣傳者，這樣講解員也會更好的勝任講解工作，為博物館創造效益。

二、講解員常用的講解技巧

1、以講為主，講解合用

文博宣傳工作既忠實于文物本身，又體現時代精神，這要求所講的內容，能夠深入淺出，有強烈的吸引力和說服力，在講的過程貫穿宣教宗旨，旁征博引，有根有據。凡能涉及到的人文歷史、科學技術、自然現象等有關知識，視觀眾群體文化水平與接受程度來講，充分發揮文物所具備的所有作用。

2、發揮講解藝術的魅力

講解的藝術表現力，由所針對的具體文物而定，也同時參照聽眾的水平與要求來選擇。宣講者則開講，無需多講者就只作解釋、答疑、吐詞明確，用語動聽，普通話規范，手勢、表情、儀態，凡有助于使聽者易懂，能夠迅速領會的動作，語調在運用適當時，皆能顯露出講解員的風度和講解藝術的特色。

3、熟悉現代化的講解方式

文博宣教講解在目前狀況下，仍以講解員在文物展廳直接宣講為主要方式，以講座、資料、網絡宣教等多種形式配合。但在高科技日益成熟階段，一些新的宣傳講解方式逐步被一些大城市博物館采用，例如智能型全自動化展廳，可以使文物更為安全，且讓參觀者看得更真切，能將某些局部放大，能從各種不同角度展示文物，讓觀眾感到更舒適。

三、講解員講解技巧和應變能力的培養策略

熟悉和研究陳列展覽是講解員做好解說工作的根本，講解員不但知道展板展現的是什么，還要知道為什么，怎么講，要想做到這一點并非易事，這需要講解員做好以下幾項工作：

第一，精心的去研究和分析，并對講解內容進行整理，做好案頭工作，才能講起來得心應手。

第二，要加強與陳列、研究部門的聯系，邀請相關專業人員為講解員講課，了解深層次的展覽內容。

第三，在講解工作告一段落后，講解員需要回答觀眾的提問，面對觀眾五花八門的問題，有些講解員會無所適從，本來熟悉的內容也會拋諸腦后。為了解決這一問題，講解員要加強應變能力的培養，反復研讀展覽品的相關信息做到爛熟于心，并模擬觀眾提問，將觀眾可能提出的問題記錄下來提前演練，為講解工作做好充足的準備。博物館也要定期召開座談會，加強講解員之間的溝通，傳授先進的講解技巧，豐富講解員的工作經驗，提升講解隊伍的整體素質。

第四，做好工作日志和總結。講解員每接待一批觀眾后，要把講解效果及經驗教訓記錄下來，一星期做一次總結，加強工作反思，有助于講解技巧的不斷完善。

第五，定期做觀眾調查（包括單位、來源、職業、所喜歡的宣傳方式和講解形式等），及時了解市場需求。這樣做將有助于講解員了解觀眾的多方位需求，根據觀眾的職業、來源區域、年齡和知識層次等適時調整講解內容和講解模式，滿足不同觀眾群體的需求。

四、講解員在講解中可能會出現的突況及應對措施

講解工作面對的是各行各業、各個階層的人，他們的思想、學歷、背景各不相同，每個人對陳列品的理解也不盡相同，所以在講解過程中經常會遇到一些突發狀況，如果不能妥善處理很容易給場館帶來不良的影響。所以，講解員必須具備良好的反應能力，針對突發事件能夠根據館內的管理要求做出緊急處理。講解員要嚴格細微地剖析游客每一瞬間的變化，評議和提出的問題，洞悉游客心理，采取相應措施，調整自己的思路，適應游客需求。對于不同層次的游客采用不同的講解方式與語言技巧，一切以講解情境的需要為轉移，這樣才能充分調動游客的心理因素，營造一個和諧的施講氣氛，使游客能充分領悟到文物豐富的價值內涵。當講解員遇到對于講解很不耐煩的觀眾時，講解員有必要控制好自己的情緒，不要與觀眾發生沖突。然后根據實際的情況進行問題的分歧和想出對策。當觀眾與講解員對所講解的觀點和內容發生矛盾和分歧時，講解員不能與和觀眾爭吵，應盡量使場面冷靜下來，在觀眾平復好心情后再進行探討，有助于講解員和觀眾的共同進步。

另外，進入博物館的游客，知識結構層次不同，接受教育的程度不同，其要求與目的也不盡相同。作為一名講解員，對于不同類型的游客，就必須有不同的講解方法與不同的情感語言來講解。那種照本宣科地陳述，只會挫傷游客的參觀熱情。“因人施講”“因時施講”，可以充分調動游客的積極性，使其加速融入到你的講解世界中。

結語：博物館講解員是博物館對外宣傳的主要執行者，其講解技巧和應變能力將決定博物館獲得的效益以及未來的發展前景，唯有不斷加強對講解員的培養，使其明確自身的職責和使命，提高講解員的個人素質和綜合能力，激發講解員的工作熱情，才能將博物館的講解工作真正的落實到位，增加觀眾對博物館文物的了解，充分體現文物的歷史和文化價值，從而為我國傳統文化的繼承和發揚注入源源不斷的生機和活力。

參考文獻：

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首先，xx旅游景點講解員一個實踐活動跟一般的實踐活動不一樣，它需要具備有專業知識。要講解，就必須要掌握xx旅游景點的一切，才能夠準確的為游客講解。所以，我經過了筆試，背誦講解詞，口試等多重的考驗才可以在這個實踐點做事，雖然準備的過程很累，不過，當自己能夠為游客服務講解時就覺得很有成就感，特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開心了。