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在班中她始終倡導“心系職工，精益求精”的服務精神，使職工享受到高質量的服務，堅持工作及時化“讓職工盡量少等1分鐘”，工作服收發窗口堅持精確化保證“收發零差錯率”、堅持“真誠服務每一天”。
用心溝通，贏取一線職工滿意
“在井下注意安全！”、“千萬別違章蠻干啊！”這是她在收發工作服期間，遇到礦工們經常送上的一句句溫暖用語和一聲聲親切關懷。多年來，她就是用真誠、熱情的工作態度和細致、周到的服務，溫暖了終年煤層打交道的礦工們的心。用微笑迎送每一個前來洗衣的礦工。
沒有到過洗衣房的人，體會不到女工們的工作的辛苦。雖然說現在洗衣房的大部分工作都實現了機器化，但是有的職工在工作中衣服上沾滿了水泥及油漬等污物，為了將其清理干凈，不得不單獨用堿水浸泡后，再一點點將其搓洗干凈。瘦小的她，每個班下來，都累的腰酸背疼。由于終年與冰冷的水打交道，她的手被浸泡的發白蛻皮。特別是寒冷的冬天，幾乎雙手都長滿了凍瘡、裂開了口子，就是到了夏天，由于特殊的工作環境，烘干箱散發出的熱浪撲面而來，溫度達40多度，讓人感覺置身于“煉丹爐”之中。一個班下來，常常汗流浹背，有的女工還出現了不同程度的過敏的現象。盡管如此，她依然微笑面對每位上下井職工，在衣服洗滌、烘干過程中仔細查找丟扭扣、開裂、破損的衣服，當班及時縫補，做好上架前各項任務，為職工們提供了便捷優質的服務，努力贏取一線職工滿意。
邵陽移動分公司邵東直營店班組是一支充滿蓬勃朝氣和激情的團隊，均為女性，現有員工6人（其中本科學歷占83%，大專學歷占17%），平均年齡32歲，主要承擔著邵東縣轄區內100余萬人的營業服務。邵東直營店班組始終追求以“追求客戶滿意服務”為目標，忠實踐行“溝通從心開始”的理念，堅持以客戶為中心的大市場理念，狠抓班組管理、客戶服務、員工素質、文化建設等工作，取得了較為顯著的成效。近年來先后榮獲邵陽市十佳青年文明號、邵陽市三八紅旗集體、湖南省巾幗文明崗、先進營業廳、文明窗口、優秀木蘭連等稱號
一、規范服務、嚴格要求、全面提升客戶滿意度
邵東直營店班組根據實際情況， 提煉優秀班組管理目標，制定管理目標體系，努力打造“優秀班組”。營業廳結合邵東實際出臺了《邵東直營店建設執行整改方案》，確立以建設“服務明星”班組為主題的爭先創優工程，明確了人員和責任。進一步健全《營業廳管理守則》、《營業員服務規范手冊》等規章制度，搭建起了包括服務形象、服務紀律、服務質量、業務處理、考勤制度、內部獎罰在內的立體的制度管理體系。例如在實名登記高峰期時，客流量是平常的N倍，為了減少客戶等候時長，營業員們自發全部連班、幾天不休，立足工作崗位，負責引導客戶、填寫實名登記所需要的資料，幾天下來大家的嗓子無法承受，好幾個營業員都喉嚨嘶啞了，但她們仍然堅守崗位，以文字代替語言同客戶溝通，確保了全縣40余萬客戶順利完成實名登記，贏得了廣大客戶的稱贊。
二、內強素質、外樹形象、全面提升員工服務水平
湖南省醫保局自啟動以來，針對醫保基金的會計核算已經全面實現電算化，由此既保證會計工作的有效性和準確性，又可以保證財務審核的質量，最終提高了工作效率。首先，醫保管理體系中三個目錄的維護已經存在于計算機網絡體系中。就醫患者的基金支付比例和自付比例都已經包含在系統當中，疾病的分類也在該系統當中，由此所有醫保基金核算的基礎工作都可以通過計算機來完成。其次，我局實施會計電算化以來，會計核算相關軟件和重要數據都已制定相應的管理制度，設置了不同崗位的操作權限。
(二)住院醫療費支付過程中加強財務審核，搞好財務結算，達到管理基金的目的
作為一名合格的勞動保障部門的財務審核工作人員，必須要依法行事，強化監督審核工作。對于一些法律條文、相關規定必須認真理解，做到心中有數。需要工作人員熟練掌握的相關規定包括以下規范：《定點醫療機構醫療服務協議書》、《定點醫療機構考核管理辦法》、《城鎮職工醫療保險費用結算暫行辦法》。工作人員在進行財務審核的過程中必須要把握好以下幾點：第一，審核發票以及發票必須保證其真實性；第二，醫保使用人員的診療項目、用藥、自付比例都要參照規定進行結算審核，確保無誤；第三，費用申報的邏輯關系必須保持平衡；第四，對于出現異常費用的情況要單列審查，確保其真實性、有效性。
二、充分發揮財務審核作用，實現基金管理目標
隨著社會經濟高速發展，我國醫保改革工作不斷深入，醫保參與人員已經逐步走向多元化趨勢。雖然定點醫保醫院也不斷增加，但是很多不正規的醫療機構仍然出現很多騙保行為。這些不道德行為及破壞了社會的和諧發展，同時增加了醫保風險。這對當前我國醫保基金的管理提出了更高的要求。首先，相關管理部門必須強化醫保管理制度，加強財務審核的每一個環節，讓財務監督切實發揮其應有的作用。其次，當現有醫保資金達到收支平衡的時候，醫保財務審核工作必須起到監督作用，準確核算數據，為下一步的管理決策提供必要的數據信息。
開展誠信醫療服務是貫徹落實大精神、踐行"三個代表"重要思想的具體體現，是全面推進社會主義和諧社會建設的重要內容，是我省精神文明建設的一項重要措施。我院領導班子清醒地認識到做好誠信工作的重要性,把加強誠信建設擺在醫院自身內涵建設的重要位置上，以更廣闊的視野來正確看待當前誠信建設的現狀和問題，積極探討新形勢下加強誠信服務體系建設的新思路、新對策。為保證此項工作順利開展，成立了由院長盧傳華同志任組長，領導班子成員以及所有涉及對外服務的有關科室負責同志參加的誠信建設工作領導小組。該領導小組主要負責我院各項誠信建設工作制度的制定修改、監督實施、目標考核等工作。同時，我們不斷建立健全了監督、考評、獎懲等制度建設。把誠信建設與醫務人員個人利益、科室利益和有關領導政績掛鉤，實行動態管理。實行科主任負責制，按照"誰主管，誰負責"的要求，各科主任負責具體管理、監督本科室的執行情況，定期寫出自查報告，如實反映科室內先進事跡和存在問題。形成了領導小組抓全院，科主任抓科室的雙層管理、監督模式，呈現良性循環局面。
二、學習、教育、宣傳三結合，為誠信建設工作提供思想保證
按照建設"誠信"的要求，工作中堅持教育先行的原則。結合對黨的大及屆歷次全會精神和"三個代表"重要思想的學習，不斷加大對職工開展衛生誠信服務活動的學習、教育和引導工作，努力為醫院的誠信建設夯實思想基礎。我們把加強誠信建設作為醫院社會主義精神文明建設的基本任務，融入醫院經常性工作中，保證這項工作的慣性運行。通過采取開辟宣傳專欄、黑板報、以及知識競賽等靈活多樣的形式，組織全體職工認真學習了《公民道德建設實施綱要》、《刑法修正案（六）》、衛生部《關于加強衛生行業作風建設的意見》、省衛生廳《省衛生廳治理商業賄賂專項工作實施方案》等重要文件。
為了加強我院的誠信建設，提高社會的信任感，約束醫務人員的不良行為，我院針對當前群眾所關注的看病難，看病貴等問題，向社會鄭重做出服務承諾，端正醫療思想和醫療作風，堅決遏止醫藥購銷和醫療服務中收受"紅包"、回扣、開單提成等不正之風等問題，更好地為患者服務。
通過一系列扎實有效活動的開展，引導醫務人員在市場經濟新形勢下校正價值取向，潔凈內環境，牢固樹立起誠實守信、全心全意為病人服務的信念，做到讓服務對象滿意、領導機關滿意、單位滿意、職工滿意。
三、以誠信促發展，醫院各項工作成績斐然
多年來，我院從強抓自身依法執業、醫療質量、合理檢查和用藥、醫患溝通與服務態度以及醫德醫風建設等誠信建設方面入手，有力地推動了醫院各項工作的發展。
（一）認真落實法律、法規及規章制度，堅持依法執業。
我院積極響應上級號召，采取辦宣傳欄、輪流培訓、考試答卷等多種形式、多種途徑進行法制宣傳教育和法制理論學習，并學以致用，為我院改革與發展創造了良好的法制環境，有力地促進了各項工作的健康發展。按照衛生廳核準的執業范圍，充分發揮我院在全省精神疾病專科醫院中的龍頭地位和中心作用，為廣大人民群眾提供力所能及的精神衛生服務。嚴格執行關系醫療質量和醫療安全的核心制度，如首診醫師負責制度、三級醫師查房制度、護理工作制度、會診制度、醫囑制度、查對制度、疑難病例和死亡病例討論制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規范和值班、交接班制度等。重新修訂完成了醫院用藥目錄、品管理制度、藥物不良反應監測報告制度等一系列規章制度。嚴格專業技術人員執業資格，堅持持證上崗，確保了規范執業、依法執業。
（二）改進服務流程，優化服務環境，努力提供便捷優質的服務。
在日常診療活動中，我們始終堅持以人為本的服務理念，體現以病人為中心，采取有效措施，切實提高服務質量，改善服務態度，優化服務環節，推行全過程服務模式，讓病人得到高質量溫馨周到的服務。一是堅持為住院病人開通"綠色通道"的做法，自門診開始由工作人員協助辦理住院手續，優化了服務流程，方便了病人住院；二是根據不同時段的門診量，實行了彈性排班制度，在門診量較大時，為減少病人排隊時間，隨時增加值班醫師,基本克服了病人就醫"三長一短"現象；三是科學配備門診導醫人員，并根據門診病人流量調整導醫的班次，保證了病人在就醫過程中遇事有人問，事事有人管；四是制作掛號、交費、取藥、就診、檢查等科室平面指示圖，在醒目位置懸掛，標示簡單明了；五是為便于病人選醫生，進一步完善了"當日值班專家一覽表"，并用電子屏幕滾動顯示專家簡介及其專業特長；六是加大了對醫院基礎設施和醫療環境的投資力度，優化了就醫環境，使患者和家屬處處感受到人性化服務的溫暖。
（三）規范服務，嚴謹施治，不斷提高醫療質量。
我院通過采取多種有效措施，進一步規范行為，提高服務水平，確保醫療安全有效。一是強化基本功訓練，不斷提高服務能力。根據衛生廳要求，在醫護人員中積極開展"三基三嚴"訓練，利用各種場合對醫務人員進行醫療安全教育，結合住院醫師規范化培訓、繼續醫學教育和醫師、護士、醫技人員的年度考核，不斷強化和督促崗位培訓。二是以病案質量的持續改進為目標，不斷規范病歷和處方的書寫格式，注重病案環節質量控制和上架前的終末質量控制，實行病歷檢查結果信息反饋制度，對存在的問題責成限期整改。三是加強醫護隊伍應急能力建設，提高了醫療安全性。針對我院危重病人常見的各種緊急情況，在廣大醫護人員中開展了危重病人急救與預防的專題討論，同時增加和更新了病房的搶救設備。四是進一步發揮三級質控網的作用，質控措施明顯加強。我們始終堅持護理工作全程控制、多方制約、重點監控的管理方法，嚴把護理工作的各個環節。進一步量化護理質量標準和評估體系，細化檢查項目，增加可操作性，加大了環節質量的控制。在抓好三級管理的基礎上，堅持護理部查房制度、護士長夜班制度以及質量檢查制度，及時發現和解放臨床問題。積極推行"五不可"操作規范，做到各項護理操作審慎無誤。建立了差錯事故和醫護糾紛登記制度，作為年終考核、晉級、評優的重要依據。五是實施門診及住院檢查項目的有效連貫。明確規定凡是在門診已經做過的臨床檢驗、心電圖、B超、X-線透視等各種檢查的住院患者，其相應的檢查報告單可以收入住院病歷。六是嚴格執行醫療機構之間輔助檢查相互認可制度。對省內二級綜合醫院及三級醫療機構出具的上述臨床檢查結果，凡拍攝部位正確、影片質量可靠、達到診斷要求，且病人病情穩定未出現異常變化，在病人未有特殊要求或醫生未發現可疑之處、不影響病人正常診斷治療的情況下，我院均對其予以認可，以避免重復檢查。對需要重復檢查的病人，均是在向病人說明情況并事先征得病人或其家屬同意的情況下完成復查，并將檢查結果存入病歷，作為診療活動的依據。此舉的推行，顯著降低了病人的住院費用，有效減輕了患者的就醫負擔。
（四）提高服務意識，改善服務態度，努力構建和諧的醫患關系。
引言
我國基本醫療保險制度自改革試點推行直至全面落實，已經歷10余年時間，在改革過程中，基礎醫療保險事業處于高速發展的狀態。現階段，基本醫療保險應如何管理以及發展也一直是人們關注的重點，特別是基本醫療保險財務監督問題突出。面對新的形勢以及新的要求，基礎醫療保險管理期間財務審核必須貫徹相應的原則，明確重點，保證基金的穩定性以及安全性。因此，如何強化財務審核便成為基本醫療保險推行的重中之重。
1基礎醫療保險征繳與財務審核
1.1征繳程序中應征基金流失的關鍵原因與形式
基本醫療保險制度得以正常運營以及健康發展的基礎是及時且按量征繳基本醫療保險費，然而就目前而言，征繳流程中，基本醫療保險流失現象并不少見，主要形式與原因如下。第一，工資基礎上報不合理。基本醫療保險是將繳費單位所上報的在職員工工資總數作為基礎，依照7%的比例收取保險費用。但是，大部分企業出于企業自身經營利益的考慮，通常情況下，存在不同程度少報工資數量的現象，甚至有企業存在瞞報工資基數的現象。第二，“單基數”征繳基本醫療保險費用。所謂單基數繳費指僅為在職人員繳納基本醫療保險費用，但退休人員與在職人員享有相同的基本醫療保險待遇，使許多企業借助參保的機會帶領集團中全部退休人員享有醫保待遇的現象產生。第三，企業在改革、轉型以及發展期間，企業在職人員角色也會產生相應變化，或企業職工會出現較大變動，進而產生斷保期，應征基金也會隨之出現流失現象。
1.2建立健全征繳政策，強化財務審核工作
基本醫療保險征繳工作一直受到有關部門的關注，政府經辦人員以及財務人員應共同采取更為有力的方案，以持續加強關于財務審核的關鍵作用，提高繳費基數以及征稅率，具體可采用如下方式。第一，強化關于工資基數的稽查。基本醫療保險是按照一定比例，以職員工工資總數為基礎所繳納的稅款。而實務工作之中，不乏企業為了自身利益少報，甚至瞞報工資總額的現象，以此縮減企業在該方面投入的成本。因此，稽查工資基數是征繳工作能否順利開展的重點。為了顯著提高稽查效率，建議有關部門可采用如下措施：其一，要求年底參保的企業需要積極主動上報單位上一年度工資總額度，以便為醫保局次年計算繳費數量提供參考；其二，征繳經辦人員需要同審核人員一同前往企業進行稽查，單年稽查面應不少于1/3，而針對重點企業需要予以重點審核，同時單位人事管理部門簽立的勞動合同、工資表以及財務憑證等應予以嚴格審核；其三，依法針對違規企業予以處理，針對直接負責人應采用《社會保險征繳條例》予以處罰，同時把稽查結果列入下年度工資審核工作之內，以此加強審核工作，實現上報核查行為的標準化。第二，強化政策宣傳。明晰單位醫保專管人員的責任，明晰“工資基數”的計算范圍。第三，針對開展企業改革或是出現在職員工變動的企業，需要進一步健全繳費政策，為其繳費提供參考。而征繳經辦人員以及財務人員在面臨目前變化的狀況下，應指導企業持續地繳納費用，同時增加基金征繳率。其一，嘗試將企業的分流人才匯集在人才交流中心予以統一的管控；其二，針對未到退休年齡但已經退休的人員，為其補繳基礎醫療保險費用；其三，參保企業退休人員同在職人員之間比例為30%或以上，超出的部分需要補繳相應的費用。
2強化財務審核以及監督管理的效果
基于我國經濟水平的持續提升以及醫保事業的持續發展，政府力求實現全民參與保險的目標。如今，因為保險類別數量顯著增加，定點醫院數量也隨之增加，導致騙保行為屢見不鮮，為基本醫療保險增加了工作難度。因此，企業需要強化財務審核、監管的強度，避免不同類型非法騙保行為，以健全醫療基金的管理制度，具體可采用如下措施。第一，醫療機構必須自發建立并健全財務管理制度，必須監管醫療保險經辦機構財務審批以及核查工作中的收入與支出程序。第二，不斷提升財務審核工作相關人員自身專業能力以及工作水平。財務有關人員個人工作能力與財務審核工作水平之間有密切關系。財務人員工作能力高，便能夠在第一時間查明其中存在的問題，并尋找相應的處理方案，精確把控財務審核的未來方向，以便財務審核工作可以滿足醫保事業的發展趨勢。第三，企業需要強化關于收支均衡的管控工作，財務審核也需要從整體出發針對不同類型有關信息數據予以精確把握以及計算，從而為管理人員以及企業決策人員的決策制定提供必要的數據參考與支持，以保證決策的正確性與合理性。第四，設定科學的醫保征繳率。醫保局不僅需要確基金收入與支出基本保持平衡，同時也需要確保企業繳納金額處于相對合理范圍中，需要綜合計算征繳率。這不僅屬于基礎工作，同時也是具有較強政策性的活動，所以財務人員需要保證工作開展得有理有據，在確保征繳基金足夠且科學的基礎上，結合本地居民日工資平均值，設定科學的醫療保險費用繳納比例，以此實現醫療保險基金收支平衡，減輕企業承受的經濟負擔。
3強化基本醫療保險支出環節的財務核查
3.1強化計算機信息數據的開發以及維護
醫保局各項工作應積極引入信息化技術，通過計算機技術與信息化技術的運用，提高醫保局財務審核人工作的效率，保證財務核算的質量，具體可采用如下措施。第一，將3個目錄引入計算機醫保網絡系統內，同時將患者自己支付的比例以及基金支付比例同時也引入其中，病癥分類也引入其中。如此一來，醫保局僅需要利用計算機系統便可完成基金核算基本工作，一方面大幅縮減了企業工作人員工作量；另一方面，顯著提高了醫保局整體工作效率。第二，設定計算機操作流程，建立通過計算機應用軟件予以管理或是利用數據管理制度，同時設計不同崗位的操作權限，以此實現對操作人員的管理。通過上述方案，能夠形成優秀的內部管控，從而保證醫保局業務信息質量。企業通過各個地區醫保局數年的實踐以及醫保系統的持續完善以及升級，使財務人員于基金收支期間可利用醫保網絡開展各項審核工作，不僅可以提高財務審核工作的效率，同時也可保證財務核算的嚴謹性。
3.2住院醫療費用支付期間強化財務審核
如今，我又被推薦為“全國用戶滿意電信服務明星”，這是公司對我工作的肯定。服務無止境，勤勉苦作舟，在今后的工作中，我將以此為動力，更加努力工作，為公司發展作出更大的貢獻。
政治、業務素質作為店長，我積極參加上級組織的政治、業務培訓，并認真學習十七大和科學發展觀，政治素質高。為了盡快把握公司業務知識，我利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，對公司各項業務知識了如指掌，運用自如，并多次代表營業廳參加各項知識競賽，取得了好成績，成為營業員的典范，學習標兵，經常給同事們講課，講解新的業務知識，連續多年被評為先進工作者。
服務能力在實際工作中，我總是用自己的實際行動來影響、帶動和培養員工自覺形成主動服務的意識。我常常利用晨會時間激發員工暢所欲言，講述自己工作中的服務事例，查找工作中的不足，讓每一位員工明白肩負的重任。工作上，大家齊心協力，互相激勵，互相學習，不斷為服務工作積累經驗，為企業搜集更多有價值的信息，為客戶提供更優質的服務。班組的和諧激發著大家的工作熱情，營業廳的各項工作都走在了全市的前列。
瑞安市中醫藥文化底蘊深厚，浙南名醫陳虬等人創辦的利濟醫院及醫學堂是我國最早一所新式的中醫學堂，利濟醫派，在溫州地區乃至全省都具有非常高的名望和地位，經過數代人的薪火相傳、心血澆鑄，瑞安市中醫文化建設不斷聚焦世人關注的目光。
市委、市政府高度重視中醫藥事業發展，出臺推廣中醫適宜技術的優惠政策，加強基層中醫藥服務能力建設，充分發揮了中醫藥在基層衛生工作中的優勢和作用。我們深切感受到“重思想引領，強文化內涵，求特色發展”是關鍵。
我院在“大醫精誠”服務理念引領下，秉承“傳承、更新、精實、至善”的院訓，努力建構自己的特色文化，不斷追求“簡、便、廉、驗”中醫診療需求的發展目標，內強素質，外樹品牌，發展內涵，彰顯特色，用獨具個性的中醫文化引領醫院全面發展。2015年成功創建溫州市第一批中醫藥特色社區衛生服務中心，連續多年被評為“瑞安市中醫藥工作先進單位”榮譽稱號。
一、 重理念，傳承利濟中醫文化
瑞祥社區衛生服務中心在醫務人員中倡導“大醫精誠”的奉獻精神，讓員工深刻理解“欲救人而學醫則可，欲謀利而學醫則不可”的道理，把一切為了患者的理念化為自覺的行動，取得良好的效果。經過多年的沉淀，中心發揮中醫診療特色，打造自身品牌，開設中醫內科、中醫兒科、中醫骨傷科、中醫治未病等科室，形成的獨特中醫藥治療骨傷科和胃腸科的優勢，臨床醫生從多途徑、多方面使用針灸、推拿、理療、牽引、薰蒸等中醫治療方法，堅持做到能用中醫藥治療的不用西醫西藥，能用非藥物治療的就用“中醫外治法”的特色療法，改變患者單一的治療手段，進一步滿足群眾對“簡、便、廉、驗”中醫診療的需求。
二、 重服務，塑造行為文化
院長說，“被規范的行為是制度，不言而喻的行為是文化”。文化則可以影響和引導人，可以形成人的習慣，鑄就人的信念。文化決定著制度的形成，也影響著制度的實施和效用。
首先加強醫德醫風文化建設，在醫院內部打造一面職業道行為規范形象墻，以《工作規范》、《對待病患禮儀規范》、《醫德規范》、《同事相處禮儀規范》等各種行為規范提升醫護人員的道德素質，繼而把道德原則轉化為醫護人員的內在素質和自覺行為，幫助醫護人員判斷善惡、榮辱的界限，陶冶情操，明曉對病人、對社會應盡的責任，形成強烈的義務感、責任感和高尚的道德品質，全心全意為病人服務。其次是職業道德行為與年終考核相結合，通過考核那些工作水平低、職業道德差的醫護人員進行批評教育、停職待崗、推行“末位淘汰制”等激勵約束機制，增強競爭意識、憂患意識和危機感，不斷提高醫護人員的道德修養，以適應新時期、新形勢的要求。再次堅持職業道德行為與專題教育相結合。在醫院范圍內開展諸如“醫德醫風考評”、“醫德醫風大家談”等一些專題活動和“怎樣為病人服務”、“怎樣做合格的醫護人員”等大討論，讓醫護人員了解病人的要求，以進一步提高服務質量和改善服務態度，展現新時期醫護人員形象。
醫院的文化體現在每一位醫護人員身上，體現在每一位職工身上，也體現在每一個管理人員身上。我們需要把這種文化彌漫在醫院的各個場景、各個方面，每個患者和家屬、每個進到醫院來的人都能時時感受到這種撲面而來的文化的存在。
三、重提升，加強中醫藥特色服務
營業廳是展示公司形象、服務客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業化服務，營業廳提供了“業務受理區”、“自助服務區、“新業務體驗區””等客戶服務區。為了給客戶提供更優質的服務環境，營業廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機，設置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區。此外，營業廳在創新服務上下功夫，在做好一般服務的同時，擴大服務外延，讓客戶享受更貼心服務。
二、規范服務管理，提升軟服務水平
在日常服務工作中，要求員工統一著裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶提問；為了提升員工服務素質，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進行業務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業性培訓。同時還從基礎管理入手，創造性的提出問題，通過各種方法，不斷調整、優化、完善、提高，使客戶在辦理業務的同時感受到真誠的服務。
工欲善其事，必先利其器，一支政治合格，業務過硬的職工隊伍是企業成功的根本保證。尤其是現在正處于經濟轉軌時期，對職工的綜合素質提出更高的要求。大廈的女職工目前平均年齡僅21歲，中專文化程度者占80%，具有文化水平高，事業心強，接受新事物快，可塑性強等特點。根據這一的特點，婦委會針對性開展各教育培訓活動，提高了職工素質，促進了企業的發展。
一是建立健全各項規章制度，切實維護女工職工權益，提高其工作積極性。為全面提高女工工作的綜合素質，大廈組織他們到濟南、南京等地大商場學習取經，借鑒先進經驗，提高自身工作能力。目前，在大廈80個柜組有78個柜組長職務由女職工擔任，10名女同志擔任商場主任、科長等中層領導職務，在企業管理、業務經營、后勤服務等各項工作中發揮著重要的作用。
二是抓了企業精神和服務宗旨教育，強化女工的愛崗敬業意識。用“團結奉獻，求實創新”的企業精神凝聚全體員工，將“商品質量百分之百合格，購物顧客百分之百滿意”作為一貫追求的工作目標。堅持實施業務經營上的“六統一”管理，追求商品超值化、服務親情化、藝術化，以及貨真價實的商品吸引顧客，以優質的創造企業效益。如通過舉辦各類愛崗敬業演講比賽，聘請勞模做事跡報告，去南京中央商場、濟南三聯集團家電公司觀摩學習等方式，培養職工“真情賣真品，真品換真情，真情真品出效益”的服務理念。
三是對女職工進行思想道德教育，培養女工自強、自立、自信、自尊、自愛的高尚情操。受當前社會不良風氣的影響，在大廈個別女工中一度出現了些貪圖享樂，不思進取，盲目追求時尚，貪慕虛榮等思想和行為。大廈婦委會積極配合黨支部、工會及時采取措施，因勢利導，通過召開法制道德教育大會、座談會等方式，樹立女職工正確的人生觀和世界觀。絕大多數同志都能做到履行職責，拒腐不沾，常在河邊走就是不濕鞋。在家中，孝敬父母，和睦鄰里。曾有一位女職工因性格差異，家庭瑣事導致婆媳關系一度不和，其家人多次找單位吵罵，致使關系惡化，對這種家務事，他們沒有置之不理，順其自然，而是對這位職工進行了嚴厲的批評、教育，并循循善誘，指出她今后的路還很長，要學會容忍，要識人所長，容人之短，學會處理各種家庭危機，與家人和睦相處。通過說服教育，她終于想通了，其公婆也很受感動，危機化解了，她們又恢復了平靜幸福的生活。
四是加強女職工的理論和業務技能培訓。開業以來共舉辦各類專題培訓班近30期，培訓人員3000余人次，舉辦技術表演、技術比武2次。同時鼓勵自學成材，大廈規定凡自學取得大專以上文憑者給予獎勵，掀起了一個比、學、趕、幫、超的學習熱潮，促進了女工隊伍整體素質的提高。
二、以豐富多彩的文娛活動豐富女工文化生活
針對女職工思想活躍的特點，通過舉辦各類豐富多彩的文娛活動，既塑造了良好的企業形象，別具一格的企業文化，又寓教于樂，將思想政治工作形象化、藝術化、起到了潛移默化的教育作用。
1、率先在**縣成立了第一支女子國旗班儀仗隊。從開業那天起，每天風雨無阻的升旗儀式對全體員工都是一場生動形象的愛國主義教育。儀仗隊在縣里舉行的一些重大活動中出色的表演，受到了社會各界的一致好評。
2、在全縣培養了第一支業余女子模特隊。每年的夏季、秋季、冬季服裝表演在大廈門前廣場舉行，都要吸引近萬名觀眾觀看，既宣傳了商品，擴大了銷售，又展示了大廈女工良好的精神面貌。
8月19日，商務部發言人沈丹陽在例行會上表示，已經收到去哪兒網的舉報材料，并約談了攜程及相關方。
8月上旬，在線旅游網站去哪兒對外宣布，已經向中國商務部反壟斷局遞交文件，認為攜程收購藝龍交易涉嫌違反《中華人民共和國反壟斷法》及其相關法規，并且該交易已觸及相關規定中的申報門檻，卻未按規定向商務部申報。
攜程方面則針鋒相對回應稱，對于去哪兒網多項并購行為涉嫌未申報一事，攜程在商務部那里“也有話說”。
對于兩方相互放狠話，業界曾以為只是另一次炒作。如今，商務部的表態，將雙方間的仇怨坐實。
“聯姻”不成反成“仇敵”，曾經傳聞將會合并的兩家在線旅游巨頭攜程和去哪兒，如今進入了公開的敵對狀態，雙方各不退讓。 從戀愛到仇怨
8月，在線旅游行業風波再起。先是去哪兒網對外宣稱，已向商務部反壟斷局遞交文件，認為攜程收購藝龍涉嫌違反《反壟斷法》及相關法規。隨后，攜程方面發表聲明稱，入股不算壟斷，并表示正向有關部門舉報去哪兒網有多項并購行為涉嫌未申報。
今年5月，時為藝龍最大股東的美國在線旅游巨頭Expedia宣布將其所持藝龍股份全部出售，此后，攜程收購藝龍37.6%股份，成為第一大股東。
8月7日晚間，去哪兒網對上述合并提出異議，稱合并后攜程與藝龍在線酒店預訂的市場份額合計超過50%，而且攜程在此次股權交易后獲得了藝龍公司的實際控制權（收購藝龍的另兩家公司鉑濤集團及LuxuriantHoldings，其公司或實際控制人都與攜程有一定關聯），構成經營者集中，觸及了《國務院關于經營者集中申報標準的規定》（“529號令”）中設置的申報門檻。但截至目前未按規定向商務部申報。
此外，去哪兒還宣稱，攜程在控制藝龍后在市場形成壟斷優勢，并借此對酒店業務供應鏈施壓，要求酒店不與去哪兒合作，或不給去哪兒最低價格，涉嫌對去哪兒欺壓。
對此，攜程方面給出回應說，戰略投資藝龍后，攜程僅為藝龍眾多股東之一，是藝龍的少數股東。眾所周知，騰訊已對藝龍發出收購要約，一旦完成對藝龍公眾股份的收購后，持股比例將接近攜程。
攜程方面還認為，中國旅行市場規模巨大，攜程和藝龍各自的市場份額都非常小，目前兩家加起來占整個國內旅游市場的份額不到5%，不足以對整個市場產生影響。
很難想象，這樣一對打得你死我活的仇人，居然在今年上半年傳出合并消息。但也許，從兩方合并洽談破裂的那一刻，就注定了恩愛不再。
6月2日，去哪兒網在一季報時宣布，“5月8日，去哪兒網收到攜程主動收購要約，但去哪兒網6月1日書面拒絕了該提議。”
6月3日，攜程方面也表態稱，基于去哪兒網最近的業績表現和公司行為，攜程不再有與去哪兒網繼續探討可能的投資機會的興趣，并終止相關談判。
就在去哪兒網拒絕攜程的收購要約后，攜程股價6月2日下跌5.6%，至77.04美元，跌幅創近6個月來新低。
環球旅訊分析師包力維分析稱，“攜程和去哪兒網似乎只存在二選一的出路：要么走到一起分享價值，要么死扛從而承受中短期盈利狀況的雙輸。也許比較理想的情況，是兩家公司走向合并。如果合并，新公司未來幾年的增長速度有望保持在60%至70%，甚至更高，新公司的保守估值在250億至300億美元。”
在去哪兒網公布一季報之前，有多家在線旅游巨頭公布了財報，結果基本符合業內的預期。一季報顯示，攜程虧損1.26億元;藝龍凈虧損1.81億元;途牛凈虧損2.33億元;去哪兒網凈虧損7.01億元。在線旅游巨頭仿佛進入了“投資方注資―補貼客戶端―業績虧損”的惡性循環。
包力維表示，“OTA之間的競爭愈發激烈，這些公司在研發和市場方面的投入均明顯增加，競爭會造成短期內成本難以降低。” 在線旅游陣營化
事實上，攜程和去哪兒的口水戰在前些年經常發生。在攜程曾經的競爭對手藝龍業績表現不佳，市場地位下滑之后，后來居上的去哪兒一躍成為攜程的正面競爭對手，雙方交戰頻繁。目前，在線旅游市場的機票業務領域增速已經放緩，攜程和去哪兒雙方正在向酒店預訂領域展開競爭。
今年以來，去哪兒繼續布局高端酒店，年初就與22家高端酒店集團進行合作。5月份，攜程收購藝龍，也是對其酒店業務的補充。兩者的爭斗從機票業務一路延伸至酒店。
去哪兒這幾年的發展確實比較迅速，在機票業務領域已經對攜程形成了壓力。但在酒店預訂領域，由于市場空間很廣，線下實體非常多，一些中高端酒店和連鎖酒店實現線上預訂，但是眾多中小酒店還沒能走向線上，因此在這方面的競爭將會非常激烈。
“在攜程和藝龍聯手之后，去哪兒方面將會面臨更大的壓力。”有分析師說，所以攜程入股藝龍，會讓去哪兒產生如此激烈的反應。
除此之外，這場對壘背后還站著BAT等巨頭。百度是去哪兒的控股股東，阿里旗下有窮游網、在路上和佰程旅行網，騰訊雖然沒有直接地進入在線旅游市場，但分別入股了同程和途牛，騰訊還向藝龍發出私有化要約。業界認為，藝龍成功退市后，騰訊或將其所持藝龍股份轉化為攜程的股份，到時三強將正式對壘。
不過，在線旅游市場仍然表現不太佳。數據顯示，去哪兒今年第一季度凈虧7億元，虧損持續擴大，過去一年一共凈虧23.64億元。攜程雖然在去年整體實現盈利，但是主營業務出現了上市11年來首次虧損，達1.51億元。今年第一季度，攜程凈虧損為1.26億元。藝龍最新的第二季度報告顯示，其凈虧損達3.56億元，虧損持續擴大。
業績虧損的壓力會令投資者失去信心，這是藝龍委身攜程的原因，有市場分析就認為，騰訊和百度的幕后推動，也是此番對戰發生的原因。
屬地管理，分區凈化，多措并舉，各方聯動，穩步推進。
二、目標任務
從2015年開始，用3年時間，全區達到布病凈化標準。
1.2015年，調查摸底，劃分片區。
2.2016年，制定和實施凈化方案，分片區細化管理，全面推進監測凈化，實現布病穩定控制，種畜場布病檢測無陽性。
3.2017年，鞏固提升，全面凈化。全區規模場、散養戶實現布病檢測無陽性；種畜場達到布病凈化標準；全區達到布病凈化標準。
三、技術路線
四、具體措施
（一）監測
1.監測方法
按照農業部“布魯氏菌病防治技術規范”，采用虎紅平板凝集試驗或間接酶聯免疫吸附試驗對待檢血清進行初篩，以試管凝集試驗進行復核。
虎紅平板凝集試驗或elisa試驗陽性，確定為疑似陽性；疑似陽性經試管凝集試驗復核陽性，確定為陽性；有確定陽性個體的群體確定為陽性群體。
2.采樣要求
常規消毒，頸靜脈采血，采血量為2ml-5ml。采血完成后，將注射器活塞外拉預留血清析出空間，傾斜放置放置冷藏箱中析出血清，使用過的棉球、注射器推桿、注射器包裝等廢棄物應回收集中處理。全血也可于水浴鍋中37℃溫浴自然析出，盡可能不采用離心，避免震蕩、抖動導致溶血，影響判定。新分離的待檢血清盡可能立即檢測，應避免反復凍融。
被檢動物：山羊、綿羊1月齡初檢布病，懷孕羊在在產后0.5-1個月檢測布病；牛6月齡初檢布病，懷孕牛在產后0.5-1個月檢測布病。
3.監測數量
每個群體每年開展兩次監測。
2016年6月30日前，全面完成所有規模場及散養戶全群采樣監測。
2016年7月至2017年底，規模場全覆蓋抽樣監測。存欄100只（頭）以下的抽檢比例不低于30%，100只（頭）以上的按照存欄量的遞增可以適當降低抽檢比例，但不得低于10%，抽檢總數不低于30只（頭），其中種用牛羊全部檢測。農村散養戶全覆蓋抽樣監測，抽檢比例不低于10%，每戶不低于5只（頭），存欄少于5頭的散養戶全群采樣監測。種牛、奶牛、奶山羊、種羊全群采樣監測。
陽性場（戶）每月開展一次全群檢測，直到全群監測為陰性，半年后再次監測為陰性，轉入常規監測。陽性場（戶）周邊區域的養殖場（戶）每季度開展一次抽樣監測。
（二）疫源控制
1.陽性動物撲殺
確定陽性動物須采用不放血方法撲殺。
監測陽性率大于或等于40%的養殖場，全群撲殺；監測陽性率小于40%大于等于10%的養殖場，撲殺陽性家畜及與陽性家畜密切接觸的同圈（欄）家畜；監測陽性率小于10%的養殖場，撲殺陽性家畜。
2.無害化處理
陽性病畜、高危家畜及其流產胎兒、胎衣、排泄物、乳、肉、乳肉制品等按照《病害動物和病害動物產品生物安全處理規程》（gb16548—2006）進行焚毀和深埋。做好相關記錄、報告、撲殺登記備案等。
3.消毒滅源
對病畜圈舍環境、集中放牧區域、污染的場地進行消毒。
集中放牧區域夏季可通過陽光或者常用消毒藥殺菌；飼養場的金屬設施、設備可采取火焰、熏蒸等方式消毒，流產的胎兒、排泄物和羊水污染的圈舍、場地、車輛等，可選用10～20%石灰乳或10～20%漂白粉不帶群消毒；帶群消毒可采用適當濃度的過氧乙酸、百毒殺、新潔爾滅等；車間、實驗室等室內區域可用1～3%來蘇溶液、1～3%漂白粉上清液、0.3%新潔爾滅溶液、0.1～0.4%二氯異氰脲酸鈉水等消毒藥消毒；飼料、墊料等可采取深埋發酵處理或焚燒處理；糞便消毒可采取堆積密封發酵方式處理。陽性養殖場每天消毒2次，直到養殖場全群監測陰性180天后轉入常規消毒。
（三）動物監管
嚴禁從國家公布的布病一類地區（北京、天津、河北、山西、內蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、山東、河南、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆）和其他規定不能引進牛羊的區域引入牛羊。
調入牛羊應全群采樣檢測，陰性方可調入，調入后經隔離飼養45天后，監測陰性方可混群。
陽性場（戶）的動物不能用作種用或飼養，屠宰動物須檢測布病陰性方可調運。
五、人員防護和宣傳教育
按照省《布魯氏菌病高危從業者個人防護技術規范》要求，加強飼養、防疫、檢疫、屠宰、實驗室檢測人員等從業人員的培訓，提高個人防護意識。
加強與衛生、檢疫、食品、工商、教育等部門的聯系合作，加大布病防控知識的宣傳力度，促進廣大群眾正確認識布病的危害，熟悉布病的防護知識，切實保障人民群眾人身與財產安全。
六、考核驗收
根據《國家布魯氏菌病防治技術規范》規定，結合我區防控實際，區農業局組織對鄉鎮進行驗收。
（一）驗收標準
1.穩定控制標準
（1）規模場和鄉鎮級穩定控制標準
連續2年以上具備以下3項條件：
羊血清學檢查陽性率在0.1%以下、牛0.2%以下。
抽檢羊、牛等動物樣品材料檢不出布魯氏菌。
患病動物全部撲殺，并進行了無害化處理。
（2）縣級穩定控制標準
所轄規模場和鄉（鎮）全部達到穩定控制標準。
2.凈化標準
（1）規模場和鄉（鎮）級凈化標準
連續2年以上具備以下2項條件：
達到穩定控制標準后，連續兩年無布病疫情。
布病監測全部陰性。
（2）縣級凈化標準
所轄規模場和鄉鎮全部達到凈化標準。