緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇通信培訓總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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在全球化不斷發展的今天，通信市場對人才的需求不斷提高，國際化的視野對通信企業變得日益突出。當前，如何獲得高質量和高水平的企業員工，發揮員工的能力和水平，成為當前通信企業必須考慮的重要問題。開展通信企業員工的國際化培訓，正是適應市場需求的有益探索。

一、通信企業員工開展國際化培訓的背景

中國通信信息企業已經經歷了30多年突飛猛進的發展。跨入新世紀后，通信信息產業進入了“雙向發展”的全新階段，既輸入，又輸出，包括產品、技術、管理、人才和資金的輸出。我國電信企業的國際化歷程從最初的壓力重重到后來的成長壯大，這與對外開放政策的指引是分不開的。在這樣的背景下，我們的通信企業必須把國內市場做好，也要做好國際性人才的儲備，這對企業的國際化會有積極的作用。

二、當前通信企業員工培訓在國際化方面存在的主要問題

（1）通信企業員工的國際化視野不夠。通信企業的領導者對企業員工的國際化水平的重要性、國際人才的重要性以及如何加大國際化合作等方面都會有自己的想法和考慮，甚至有些企業也做出了一些實踐性的探索，但是總體上，只是停留在部分大型的國企，實力雄厚的單位，而且受益面只是部分人，企業整體水平上仍停留在國內的視野之中。

（2）通信企業培訓員工國際化目標模糊，存在跟風現象。目前，很多企業開展的員工培訓是為了當前工作的需要，為了培訓而開展的培訓，這個培訓是需要的，但是著眼點很短淺，目標就是為了能接手一個簡單的工作，培訓內容常常會是寬泛而不系統的。培訓者的水平和視野也不一定具備國際化水平，造成惡性循環。通信企業出去尋求國際化培訓少，主動參與國際化不夠。

（3）通信企業員工培訓國際化合作的培訓體系不健全。通信企業完整的國際化培訓體系，對企業員工的成長，以及企業的成長是十分重要的。但是目前大多通信企業忙于業務，還不具備完善的員工國家化培訓體系，也缺少行之有運行機制和保障。培訓有時候只停留在表面，缺乏系列性、系統性，培訓不連續，效果不明顯。

三、通信企業員工培訓國際化對策與建議

（1）進一步轉變思想，提高認識。開展良好的國際化培訓是通信企業未來發展的持續動力保障。每一個通信企業管理者都要理清思路，認識到當前國家化大環境對企業發展的挑戰，以及對人才競爭的憂患時刻存在。做好通信企業的國際化培訓，就要轉變思想，提高認識，與時俱進。只有這樣通信企業才能樹立超前的視野，提升企業占領高端市場的能力。

（2）確立國際化培訓目標，加強對通信企業國際化培訓實際需求的分析。開展通信企業員工國際化培訓，必須是企業對實際培訓需求進行全面分析。要根據企業當前發展實際，瞄準國際化目標，制定自身啟發發展目標一致的國際化路線圖，詳細的國際化培訓目標，對預期國際化培訓效果進行限定，指導整個國際化培訓工作。

（3）針對通信企業行業特點，全面考量，選擇合適的國際合作伙伴。通信企業要做好相關的國際市場的考察和調研，根據企業目標，引入市場觀念，按照互利雙贏的原則，選擇適合自己的國際化培訓的合作伙伴，簽訂相關的培訓協議。在師資方面有針對性的選擇相關通信領域的專家，如有必要，可以實行試聽等的制度，并根據試聽結果，提出具體意見和建議，是國際化合作建立長期機制。

（4）制定通信企業員工國際化培訓切實可行的計劃與方案。切實可行的通信企業員工培訓計劃于方案，主要是指該培訓計劃與方案要在企業與培訓機構達成完全一致的溝通后，制定培訓目標，效果，內容，計劃，方式，師資，費用，配套措施等等。計劃于方案一旦確立，雙方必須嚴格按照方案履行。

（5）做好通信企業員工國際化培訓工作的反饋、評估與總結。加強通信企業員工的國際化培訓，應該注意培訓過程中的，相關信息的全程跟蹤，培訓效果的監測。培訓結束后，要進行及時的總結和完善，以便對今后的工作提出更好的建議與意見，從而更進一步為企業國際化目標提供支撐。

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隨著我國信息產業的快速發展，以光纖傳輸為主干網絡的現代電力通信網正在形成。為了滿足電力系統的穩定、高效、安全生產和電力企業的運營市場化需求，電力通信行業迅速發展，新的通信系統和通信設備大量投入使用。新設備系統的規模式涌入一方面不斷促進者通信網絡的智能化發展，可同時隨之而來的從電源系統、光纖設備到綜合管理體系不足逐漸顯現，這些都對現代化的電力通信發展提出挑戰，出現了大量急需解決的難題。

一、電力通信光纜運行中出現的問題

在電力通信運行中，如何有效地做好電力通信設備的日常維護工作，以確保電力通信安全、可靠運行，是我們的工作重點。尤其是做好光纜的運行維護工作。

1.電力通信光纜日常維護出現的問題。電力通信光纜日常維護中，由于工作人員對日常工作中發現的問題沒有做好詳細的故障記錄，造成對通信光纜的維護缺乏及時安檢性，導致很多細節性的問題缺乏及時的觀察和診斷。

2.工作人員在維護工作中出現的問題。很多的工作人員都沒有經過培訓，對通信光纜設備的原理、設備型號、配置情況、機盤功能、接口情況等不夠了解；對于那些沒有經過培訓的人員或者沒有工作經驗的技術人員，往往不能熟悉網管操作、各種監控設備的使用和技術要求；有些主管部門，對一些通信光纜運行中出現的問題，沒有及時地向主要負責部門進行匯報和事后的記錄總結，導致歸檔存在數據上的偏差，給維護工作造成不便。

3.對通信光纜運行中維護人員設備安全使用規范的問題。有的工作人員在維護光纜過程中，僅憑自己的工作經驗去維護電力通信光纜運行，不能切實根據相關的技術規范來對設備進行維護。例如在對SDH設備維護中存在的問題有：

（1）強功率激光對人的眼睛有很大的危害，不得將光發送器的尾纖端面或其上面的活動連接器的端面對著眼鏡。

（2）在通信光纜的維修上不得將光纖進行折彎，必須彎曲的光纖，曲率半徑不得小于60 mm等相關的技術規定。

（3）設備中的光纖活動連接器不得隨意打開，在維修的過程中如需打開的，必須做好相應的保護措施，以免連接器的斷面被污染，導致通信信號的中斷，阻礙通信的正常運行。

（4）網絡管理用的計算機設備不得私自挪用，對于特別重要的軟盤等設備更要根據使用規定、規范進行相關的處理，避免病毒的侵害。

二、電力通信光纜的維護

在電力通信光纜運行維護中，只有通過相應的規章制度的管理，才能確保電力通信光纜運行的安全性、可靠性，以便能更好地促進電力通信行業更快、更好的發展。

1.對電力通信光纜進行定期的維護

（1）日常的維護：通過制定相關規定，每天對日常工作中發現的故障做好詳細的記錄，并及時維護和排除隱患。與此同時，將故障出現的原因、解決措施及時的進行總結，以便能在以后的工作中進行學術上的交流、探討。

（2）定期的維護：定期進行大規模的維護，例如按照周、月、年制定周期進行大規模的檢查，以便能更詳細地觀察其設備的正常運轉，保證通信光纜的穩定性。

（3）針對突發事故的維護：在日常生活中如遇到自然因素的影響，例如大風、雨雪、冰雹等自然災害的影響時，通常需要及時地對設備進行故障維護，所以面對突發因素的影響要制定及時搶修的措施。

2.電力通信運行維護的工作人員培訓

（1）工作人員在進入工作車間前，要對工作人員進行專業的知識培訓，不但要提高工作人員的專業技能，更要提高員工的素質修養。

（2）強化員工進行專業知識的學習，例如對通信光纜運行維護的工作原理、設備型號、配置情況、機盤功能、接口情況等相關設備的全面了解。

（3）工作人員應熟悉各種網管操作的程序、線路情況和相應的檢測指標、檢測參量等專業術語。

（4）工作人員要樹立責任意識，做好自己的本職工作，進行日常的檢測和對故障詳細的記錄，保證記錄的準確性、可靠性并及時進行歸檔，以確保電力通信光纜的正常、合理運行。

3.電力通信光纜運行維護中要遵循的安全使用守則

（1）在光纜的使用中，工作人員對光纖進行折彎時，曲率半徑不得小于60 mm。

（2）在有些機器件、布線等金屬導體中，維修機必須要采取靜電保護，避免出現因為電路上的混亂，導致出現安全事故；再有對強功率激光，不要對準眼睛及身體，以保護自身的安全。

（3）在電力通信光纜的運行中，光纖活動連接器不要隨意打開，如在維修中不得不打開時，必須要對光纖進行相應的保護，避免出現連接器端面被污染，阻礙通信光纜的正常運行。與此同時，在網絡管理中的計算機專用設備，不能隨意挪用，尤其是對不明的程序進行使用，避免出現病毒侵害。

三、電力通信光纜運行中管理系統的維護

1.光纜資料的管理

（1）以光纜線路所經的沿線桿塔為節點，將一條光纜進行多段統計，便于檢索分類。

（2）認真收集光纜段內的桿塔型號、各檔距長度、光纜長度、光纜型號芯數等詳細信息，同時核實光纜運行的實際路徑。

（3）按照預先制定的格式進行填寫并匯總，同時修改光纜路徑，為以后的維護工作提供準確的資料。

2.對系統進行分級管理

在維護網管系統中，對系統進行分級管理，根據相應的級別配置相應的專用人員。例如有系統管理員（通常負責全面的管理，以便進行網絡控制調度）、系統維護員（負責傳輸系統的日常維護工作）、設備維護員（負責通道和電路的維護）、系統監視員（負責監視系統警告等職責），以便在電力通信運行過程中，更準確、更有條理地進行控制和管理，強化自身的責任意識，保證電力通信光纜的運行正常化。

四、通信光纜的故障處理

為了更快地對光纜異常作出反應，結合實際運行情況，總結一些故障處理方法。

（1）光纜修復嚴格遵循規程制定的搶修原則：“先主干，后分支”，“先搶通，后修復”，用最快的方法恢復光纜的運行。

（2）根據光纜所附掛的電力線路的電壓等級，結合公司通信光纜檢修管理規程所制定的管理范圍進行有序高效的事故處理。

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1、實施背景

（一）適應當前國家形勢，提升市場競爭力的客觀要求

總理在政府工作報告中首次提出了“互聯網+”行動計劃，就是以互聯網平臺為基礎，利用信息通信技g與各行業跨界融合，隨著通信技術的日趨成熟，集視頻、音頻、數據共享、模擬仿真等為一體的通信信息平臺越來越成為企業不可或缺的組成那個部分，因此，全面加強電力通信培訓體系，建設具有特色的電力通信培訓，加強公司人員通信方面知識培訓，一方面是不斷提升企業核心競爭力，實現科學發展目標，另一方面也是時展市場競爭力對從業人員素質提出的的客觀要求。

（二）適應當前國網形勢，提升特高壓智能電網整體水平的需要

各地市公司變電站運行維護人員主要負責站內技術公關，故障處理，信息運維；經研所和電科院主要負責智能變電站的設備研制、裝置試驗、數據調試；各地市公司調度、信通相關人員則主要負責信息傳輸的正確及時、通信鏈路的暢通、事故處理的及時。面對一個多元化、多層次參與的建設、調試、運維團隊，如何有效發揮各方優勢，使其相互取長補短，營造“比、學、敢、幫、超”的內部氛圍，全面提升人員電力通信基礎素質，激勵參與特高壓和智能電網建設的各單位在科研管理、設計管理、設備管理、信息運維、事故處理等方面不斷突破創新，搭建內部管理經驗交流和創新平臺，促進各單位不斷改進管理方式和持續提高管理水平，從而實現特高壓和智能電網的整體運行水平，實現公司經營業績的有效提升。

2、主要做法

2.1科學搭建運轉高效的組織管理體系，為電力通信培訓體系的建設提供保障明確中心培訓管理組織體系：落實新員工全員覆蓋集中培訓要求，發揮合作基地專業優勢，《國網技術學院分院管理辦法》經國網人資部審定下發，明確了合作基地所屬省公司、合作基地的權責。

明確中心功能定位：作為國網技術學院合作基地，中心主要負責優勢電工類專業新員工培訓。中心在國網技術學院的統籌指導下，開展培訓項目開發、教材編寫、教學實施、培訓理論研究等工作。每年定期組織對培訓業績、培訓質量、師資隊伍、教學管理、設備設施等指標情況進行量化考核。

2.2建設綜合性通信實訓基地，支持全類型設備安裝、操作、維護、配置培訓

綜合性通信實訓基地建設于國網山西省電力公司技能培訓中心，共分為三層，分別位于篤行樓地下室、一層和二層。

其中，培訓基地地下室設有通信電源及蓄電池運行維護實訓室，安裝通信直流開關電源6套，蓄電池8套，電壓表、電流表、萬用表、電源分配屏等設備。通信電源及蓄電池運行維護實訓室主要用于開展電源及后備電源的安裝和檢修培訓。

2.3建設全數字通信仿真培訓基地，支持機房巡視、網管操作、故障分析、處理培訓

由綜合型全場景電力通信仿真系統通過網絡互連形成。綜合型全場景電力通信仿真系統是利用虛擬現實技術，基于國網山西省電力通信網絡特點定制開發的仿真系統，是一套以通信專業學員培訓為目的，集通信設備模型庫、電力通信機房1：1三維仿真、網管系統仿真、通信故障仿真于一體的綜合型電力通信仿真系統。

2.4構建電力通信網絡培訓平臺和網絡考試平臺，實現“互聯網+學習”

電力通信網絡培訓平臺及網絡考試平臺，利用互聯網技術、數據庫技術及多媒體技術，實現電力通信專業知識遠程教育、在線學習考試等功能，通過文本、題庫、圖像、視頻、在線交流等多媒體技術，借助計算機輔助教學培訓方式，將培訓內容高效、生動地展現，可以使學習者獲得較好的學習體驗，并通過遠程在線考試實現規模化人員培訓結果的評定，極大提高了培訓的效率和水平，使培訓過程更具系統性、實用性和科學性。

2.5師資管理體系構建

提升培訓業務能力：針對專職培訓師現場工作經驗不足、兼職培訓師授課傳承能力不足等問題，以素質模型為依據，采取掛職鍛煉、崗前培訓、教練輔導、參與課題研究等多元化的方式彌補。

健全考核激勵機制：中心認真總結以往培訓師資管理經驗，建立健全了培訓師的考核和激勵機制，實施全員全過程考核。針對專職培訓師，中心完善了內部晉升機制，根據培訓任務及培訓成果定期組織評選；針對兼職培訓師，中心不斷加強師資庫建設，對兼職培訓師教學、課件開發、課題研究等情況進行綜合考評，并對考評結果優秀者給予獎勵。

2.6課程管理體系構建

第一步，確立培訓課程體系框架；第二步，分析崗位勝任能力要求；第三步，能力與課程的轉換；第四步，根據培訓課程的組成要素，按照能力項目中行為要點的要求，依據所涉及內容的屬性和邏輯順序開發培訓課程，編寫教材、課件和題庫等；第五步，通過對已開發的各類課程進行結構化整合，形成新員工培訓課程體系。

3、實施效果

（一）依托實訓基地，全面提升培訓效果

虛實融合全場景電力通信多功能實訓基地，提供了和學員工作場景一致的真實通信網絡環境和仿真通信網絡環境，為電力通信技術專業人才全方位的能力提升，特別是與崗位工作相關的實操技能的提升，提供了有力的保障。經過運行使用，相關培訓效果得到了明顯改進。

（二）強化故障演練，提高異常分析處理能力

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關鍵詞：通信類企業；研發人員；培訓效果評估；評估指標設計；層次模型 文獻標識碼：A

中圖分類號：F293 文章編號：1009-2374（2015）36-0158-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.36.078

隨著移動通信技術與互聯網科技的飛速發展，我國的通信企業得到了迅速發展。通信企業內研發人員的孜孜追求與不斷創新正是通信企業的發展驅動力和核心競爭力。企業通過培訓一方面提高研發員工的生產力與創新力，獲取并保持市場競爭力，另一方面促進企業與員工、管理層與員工的雙向溝通，增加企業的凝聚力，塑造優秀企業文化。但是，目前很多通信企業對于培訓管理工作的重要性認識不足，特別是培訓效果評估，它作為企業培訓工作中最為重要的階段，對于培訓項目的選擇、調整與實施具有重要意義。

1 培訓效果評估的重要性

培訓評估是指對培訓項目或培訓活動的過程和結果進行評價。廣義的培訓評估體系一般由三個模塊組成，即培訓前期評估、培訓實施過程評估及效果評估、培訓評估結果反饋。

培訓效果評估作為培訓評估體系中的重要組成部分，是對培訓評估體系中各評估環節的總結與歸納，起著承上啟下的關鍵性作用。通過對培訓效果的評估，企業充分了解到培訓投資的效果、培訓對組織的貢獻、員工的學習成果等重要信息。同時，培訓效果評估還對于改進員工培訓質量、保證培訓活動順利實施、改善培訓決策等方面具有重要作用。

因此，對于以科技研發為核心競爭力的通信企業而言，開展科學、有效的培訓效果評估是企業人力資源管理中一項非常重要的工作內容。

2 培訓效果評估的層次模型與指標設計原則

2.1 培訓效果評估的層次模型

參照柯克帕特里克的四個層次評估模型，企業培訓效果評估指標體系的設計應從反應層評估指標、學習層評估指標、行為層評估指標和結果層評估指標四個方面入手，每個層次的關注點有所不同，各有優缺點。

2.2 培訓效果評估的指標設計原則

進行培訓效果評估最關鍵的問題是確定評估指標，即通過對什么進行評價來確定培訓的效果。效果評估的指標是反映培訓效果的指示器，指標水平的高低反映了培訓效果是否理想。

按照現代人力資源管理理論，在制定培訓效果評估的指標和標準時，應該注重四個方面的原則：相關度、信度、區分度與可行性。

3 某通信類企業研發人員培訓效果評估指標設計

某通信類企業的人力資源部門準備開展《提升GSM客戶感知》培訓項目。項目計劃聘請企業外部的行業專家對公司的研發人員進行為期3天的技術培訓。下面本文將結合本次培訓項目，對培訓效果評估的指標體系進行具體設計與分析，并對體系內各指標的權重進行設計。

3.1 反應層評估的指標設計

本次培訓項目的反應評估主要以培訓教師以及培訓環境、機構、培訓人員為對象進行效果評估，在培訓結束的同時收集培訓學員的第一主觀印象。

由于反應評估的主觀性較強，設計指標時應當采用更加全面、系統的指標，盡量避免首因效應、暈輪效應等帶來的負面影響。同時，設計指標時應注意遵循相關性、可行性原則，剔除與學習成果和目標不相關的指標，評估標準應切實可行。

3.2 學習評估的指標設計

以通信研發人員為對象的培訓，GSM理論知識與操作技能都是基礎技能，所以在學習評估指標中應當重點考察這兩者的培訓效果。

工作態度決定了研發人員對通信技術的鉆研與創新的能力，通過培訓來改善通信企業研發人員的工作態度，是塑造優秀企業文化的必要手段。工作態度的評估方法一般采用問卷調查、訪談法與行為觀察的方法。

3.3 行為與結果評估的指標設計

在設計行為與結果評估的指標時，應注意結合設計原則中的信度與區分度。

信度是指成果的長期穩定性，只有信度較高的成果才能對企業的戰略目標和關鍵績效指標產生長期和穩定的積極作用，所以行為與結果的評估應當在培訓結束一段時間之后進行。對于本次培訓項目來說，提升GSM客戶滿意度是關鍵績效目標，其評估周期一般為三個月，因而選擇在培訓結束三個月后開展行為與結果評估。區分度是員工績效成果的差異化。在關鍵績效指標設計中，如果其標準設定得過低，容易出現寬松誤差，即多數人被評為優秀；如果標準設定得過高，則容易出現苛嚴誤差，即多數人被評為不合格。本次培訓通過對5個優秀科研人員的樣本進行分析，將關鍵績效指標的提升目標定為2%，即培訓后提升2%的GSM客戶滿意度即視為優秀。

3.4 培訓效果評估指標權重與評估結果

構建完整的培訓效果指標體系需要對不同重要程度的指標進行權重分析。本次培訓活動邀請7名公司技術與管理專家，利用德爾菲技術對整體培訓效果指標體系與各個指標進行分析，確定了各指標權重。

培訓結束三個月后，某通信企業的人力資源部門對研發部門的績效信息進行收集，通過360度測評等多種評估手段對全體參加學員的培訓效果進行評估。

4 結語

本文通過分析通信企業研發人員的培訓案例，結合培訓效果評估的層次模型與指標設計標準，建立了培訓效果評估指標體系，確立了培訓效果評估的指標和權重，明確了培訓效果評估各層次內的重點指標及關鍵績效指標。

通信類企業可根據該指標體系以及文中提到的指標收集方法，收集相關數據并對各指標計分，依據權重得出總分，由此對不同受訓者或不同培訓項目的培訓效果進行橫向比較，也可以對企業不同時期的培訓效果進行縱向比較。同時，評估結果對通信企業后續的培訓項目開發也具有一定借鑒意義。

參考文獻

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［中圖分類號］G642［文獻標志碼］A［文章編號］1008-2549(2016)05-0100-03

隨著以信息技術為核心的高新技術的飛速發展及其在軍事領域的廣泛應用，軍事通信正發生著十分明顯的變化，主要表現為以通信技術的進步不斷推進通信網系不斷建設、以通信裝備性能逐漸完善不斷推進通信業務提升，進而向以單領域單通信系統作戰向體系作戰應用保障等許多領域轉變。這對軍事通信人才能力素質產生了新的要求。特別是通信新裝備新業務在部隊的廣泛應用與通信裝備實戰化運用、全功能發揮帶來的運用對通信學員能力的要求有了與以往不同的要求。

一、當前軍事通信人才培養現狀分析

1培訓內容相對陳舊

作為培養體系作戰信息支撐能力軍事通信人才的培訓內容，其根本目標不在于了解體系作戰軍事行動理論，而在于解決完成體系作戰軍事任務實踐問題。當前通信院校軍校培養執行體系作戰的通信培訓內容相對陳舊：一是理論知識更新較慢。由于支撐體系作戰的軍事通信理論涉及較廣，從國際維和到聯合軍演、從搶險救災到緊急救援，多樣化軍事行動時效性很強，對通信人才的能力要求高，而研究這些軍事行動方面的前沿性課題遲遲不能形成系統專題，更難形成一門新課程，這在很大程度上制約著我軍遂行體系作戰的信息支撐任務的人才培養。二是課程結構不合理。目前通信院校教育課程設置多側重于專業知識的學習，而對我軍遂行體系作戰的軍事任務的現實需要反應遲緩，僅有的相關內容也大多出現于選修課中，課程的設置都過于重理論，輕實踐，許多課程內容與部隊執行多樣化任務實踐嚴重脫節。三是培訓資源相對匱乏。部隊完成多樣化軍事任務過程中存在著大量亟待解決的現實課題，為此軍校每年都承擔著大量的科研項目，每年都有較多的學術研究成果，但真正將這些成果及時轉化為教學內容的并不多，大量的軍事科研成果無法直接充實到教學之中，造成基于信息系統的軍事通信教學資源嚴重缺乏。

2通信人才培養理念相對滯后

一是培養理念更新較慢。由于聯合作戰條件下，特別是多樣化作戰任務下的理論更加豐富，從國際維和到聯合軍演、從搶險救災到緊急救援，多樣化軍事行動中，不同的理念制約不同的作戰行動甚至是影響不同作戰的有效完成。同時研究聯合作戰條件下的培養理念遲遲不能形成體系，這在很大程度上制約著軍隊遂行聯合作戰的信息支撐任務的人才培養。二是培養方法方式不合理。目前專業教育課程設置多側重于專業知識的學習，滿足現狀，沒有形成針對聯合作戰條件下不同人才的培養方法與方式，同時培養方法方式都過于重理論，輕實踐，許多培養方法和內容與完成多樣化任務實踐嚴重脫節。三是培訓機制不夠靈活。聯合作戰條件下，特別是多樣化軍事任務過程中存在著大量亟待解決的現實課題，而人才培養機制還處于傳統作戰樣式下的分類組織、分級實施、單獨運用，這離聯合作戰條件下的人才能力生成還有較大差距。

3培養機制相對缺位

一是通信院校培養體制落實不到位。隨著通信院校教育的大轉型，目前雖然任職教育已成為我軍教育訓練的主體，但從根本上講，任職教育只是作為對剩余資源有效利用的一種手段，短期任職教育時間有限，不可能全面地、系統地對通信人才進行培訓，由此制約著我軍完成多樣化軍事任務能力的提高。二是通信人才培養機制不科學。未來多樣化軍事任務不再由單一兵種執行，而是諸軍兵種經過科學組合一體化參與。當前通信院校人才培養機制存在著軍兵種各自為政、自成體系的問題，諸軍兵種通信院校之間交流不多，聯系不緊，通信人才培養體制與培養執行多樣化軍事任務通信人才要求還存在較大差距。三是專家指導機制不健全。通信院校專家雖然在某一專業領域研究得較深較透，但由于在通信院校呆的時間較長，缺乏部隊完成多樣化軍事行動實踐以及管理工作經驗，特別是近年來部隊通過參與搶險救災、反恐維穩等多樣化軍事行動實踐，各方面“行情”不斷更新，加之部隊與通信院校專家協調機制尚未建立，導致專家的指導活動脫離部隊實際，與部隊完成多樣化軍事任務實踐聯系不緊密。

二、軍事通信轉型對通信人才的需要

由于軍事通信院校缺乏新裝備新業務訓練條件，部隊缺乏新裝備新業務訓練力量等問題尚未完全解決，同時又面臨著新裝備的更新周期越來越短、新業務的內容綜合性越來越強等新的挑戰，一味要求為通信院校配發新裝備搞培訓、靠院校設置新專業促應用，已經不能適應信息系統建管用訓并行展開、協調發展的客觀要求。為此，有必要面向通信崗位需求，研究如何從教學法層面進行設計，推進學員能力不斷提升，進而滿足通信發展變化的需要。

1通信組織向任務支撐轉變，要求通信人員具有掌握多業務聯合運用能力

面向任務支撐的通信組織，是著眼保障區域進行無縫覆蓋的組織方式。這種變化，一方面使通信組織保障簡化。通信組織從著眼獨立用戶的逐點聯通變為著眼任務區域的全面覆蓋；通信組織籌劃由考慮指揮結構與通信鏈路的對應，簡化為對任務區域的各種綜合業務提供；通信保障實施過程由逐點逐線開設、逐級逐對象保障，變為對干線節點、人口節點和移動節點進行綜合部署，從而使用戶隨意接入，通信時效顯著提升。另一方面，使作戰指揮效率提高。區域化保障中的指揮所與指揮員通信，將根據其需求特點，采取不同的組織模式，指揮員之間通過直接使用個人通信終端，實現與相關指揮員的直接話音通信，擺脫對軍事通信的過分依賴和特定通信鏈路的約束；指揮所之間利用網系特有的鏈路虛擬和動態授權技術實現通信組織方式由指揮關系與通信鏈路直接綁定變為邏輯對應，實現聯合作戰指揮關系多變和需要。而當前通信人才只是按照專業分工、學科方向等進行培養的，難以培養出具有通信多業務聯合運用能力的人才來。

2通信資源配置向按需要分配轉變，要求通信人員具有全要素全流程能力

配置方式是影響資源總體效益的重要因素。現行的建制保障模式采取資源由上而下按級分配，資源占有情況和作戰任務實際需求不匹配且調整異常困難；區域化保障模式則是依據任務需要和保障標準，實現資源按需分配，資源以動態形式向任務區域集中，從根本上改變了資源的配置模式和使用效益。一方面，統管統配模式提高了整體保障能力。區域資源統管統配使資源使用與資源占有二者分離，為更大范圍內合理配置資源、對具體任務實施整體而有重點的保障提供了管控機制。另一方面，統管統配提高了資源動態適應能力。區域資源統管統配，增強了資源的流動性，減少了閑置浪費，為從根本上緩解資源總量相對充足而局部需要匱乏的矛盾提供了有效機制。這些任務的完成，對通信人才的素質提出了新的要求，需要從教學層面全面設計優化，解決當前按照通信手段內容培養、業務能力相對分離生成，難以滿足區域化保障的要求的問題。

3通信服務向綜合保障轉變，要求通信人員具有多層級多種類通信保障能力

在傳統通信保障中，作戰指揮的通信聯絡要采用分散保障的方式，多種手段并行，方式粗放，內容單一，質量難以保證。區域化保障的通信服務，是一種面向用戶的綜合模式，具有以下幾個方面的特點：一是服務手段綜合化。信息傳輸節點提供有無線信道結合、多類型接口兼容的綜合接入手段；終端用戶業務實現語音、數據、圖像等多種業務綜合。二是服務方式的個性化。針對具體保障對象和任務需要，采用“個陛化”的保障方式為用戶提供服務。三是服務內容的標準化。通過身份驗證、權限控制和標準規范，將服務內容與用戶身份綁定，區域內任何一個用戶都對應著特定的服務內容，確保了服務內容的標準化。這些轉變的完成，需要通信人員具有多層級多種類的通信保障能力。

三、基于通信崗位能力生成優化教學的對策

隨著我國安全利益的拓展以及我軍職能任務的延伸，我軍遂行多樣化任務的需要，軍事通信形成體系作戰信息保障支撐能力的不斷要求，對通信院校培養新型滿足軍事任務的通信人才要求越來越高，迫切要求通信人才具備理論水平高、技術水平高、創新能力強、應急能力強、執行能力強等素質。

1應急與應戰相結合，把握內涵實質指導教學設計

多樣化軍事行動事關國家安全穩定，培養執行多樣化軍事任務通信人才應做到應急與應戰相結合，準確把握多樣化軍事行動內涵，科學設計通信人才培養模式，確保培養的新型高素質軍事通信人才能夠達到“平時能應急、戰時能應戰”的要求。一是著眼多樣化軍事任務要求，指導好教學目標設計。要適應多樣化軍事任務需求，堅持教學應急與應戰一體化設計。要以我軍參與多樣化軍事行動最新理論成果為指導，以新時期軍事戰略方針為統攬，準確定位執行多樣化軍事任務通信人才培養目標以及基本內涵，堅持以面向部隊執行多樣化任務為主線，強調新型軍事通信人才培養針對性，注重新型軍事通信人才培養層次性。二是著眼多樣化軍事行動發展趨勢，籌劃好學科專業設計。通信院校學科專業建設要著眼我軍參與多樣化軍事行動的發展趨勢，由傳統的應戰型向應戰、應急雙向兼能的方向建設發展。要深入研究未來我軍參與多樣化軍事行動亟須解決的現實問題，同時考慮軍兵種執行多樣化軍事任務的問題，使得學科專業建設體現出多種類型應急和應戰相結合的特色，為科學確立課程體系及內容改革，籌劃師資隊伍逢設等問題提供依據。三是著眼多樣化軍事任務特點，把握好教學方法設計。要把握好當前我軍參與多樣化軍事行動熱點及難點，注重總結分析多樣化軍事行動規律，將應急與應戰結合起來，廣采博納創新教學方法。應加強對我軍參與諸如“抗擊冰雪斗爭”“抗震救災”等行動的總結梳理及其前沿問題的跟蹤研究，創新我軍參與多樣化軍事行動理論。在案例的編寫上，可采取與部隊合作編寫的形式，使我軍參與多樣化軍事行動中的難點、重點、熱點問題能夠較好地體現在案例教學設計中。

2內容與任務相結合，瞄準學科前沿優化課程體系

執行多樣化軍事任務通信人才培養，要整體設計，把培養內容與多樣化軍事任務有機結合起來。應緊扣多樣化軍事行動需要，緊扣國家面臨的傳統及非傳統安全威脅，建立起與新型通信院校教育體系相適應、貼近部隊建設實際、保持時代的先進性特征的課程內容新體系。一是瞄準多樣化軍事行動前沿，構建新型課程體系。要緊緊跟蹤多樣化軍事行動進程，不斷在專業教學內容中充實多樣化軍事行動的新理念、新理論、新知識、新方法，深入探索信息化條件下多樣化聯合軍事行動的作戰樣式、作戰方法和作戰行動。結合新一輪教學計劃的調整，在專業基礎課和專業課中，有針對性地增加國際維和、搶險救災、維穩處突、緊急救援等內容，使專業理論具有超前性和前瞻性，以使培養目標能夠保持較強的專業發展后勁。二是立足多樣化軍事行動特點，有針對性突出專業教學特色。在教學內容上，應按照強化專業素質基礎的要求，拓展專業課程設置內涵，使培訓目標能夠盡快勝任崗位需要。在學科建設上，應著眼我軍參與多樣化軍事行動實踐所需，構建開放性、超前性、應用性相融合的綜合化學科體系，形成專業教學特色。三是強化多樣化任務實踐總結，有針對性地地優化教育結構。部隊在完成多樣化軍事任務的實踐中，有很多成功的做法，如四川汶川抗震救災行動等都具有很強操作性的教學內容，都值得我們借鑒并歸納進行教學，使教學內容貼近部隊。在這些實踐性較強的課程中，應實現基礎理論、應用理論與戰例研究等內容與前期所學相互照應，有機融合，使教學結構趨于合理，內容得到優化。

3院校與部隊相結合，立足作戰行動與作戰任務的需求完善培養機制

健全的培養機制是通信院校對通信信息支撐保障人才培養的保證，應立足我軍當前軍事行動需求，將通信院校培養與通信部隊實戰運用相結合。首先，建立合作導師機制。應在通信院校和通信部隊分別選取專家，共同培養新型通信人才。可聘請長期參與各種軍事行動的通信部隊首長或工程技術專家為軍校的合作導師，并且用制度的形式規定通信院校專家定期參與部隊的訓練及演習，以開闊其視野，了解通信部隊的新形勢和新情況。其次，建立通信兵種教員互聘制度。教員是軍校教育的主體，未來通信院校培養基于體系作戰的信息支撐保障軍事通信人才，應改革教員體制編制，實行定編與非定編相結合，充分發揮諸軍事通信兵種教員自身優勢，薈萃更多的專家、名師，在開設新型軍事通信課程體系的基礎上，建立教員互聘制度。兵種專家教授，可根據其研究領域和教學需要，開設軍事行動通信專題講座，使學員能了解其他軍兵種執行多樣化軍事任務的專業知識，把握學術前沿動態。第三，建立課題聯合研究機制。先由通信院校、部隊專家組成課題領導小組，就部隊參與不同作戰行動實踐中遇到的困難和問題展開調研，確定研究課題。在此基礎上，學員根據自身興趣以及崗位任職，在聯合導師組的指導下進行課題研究。軍事通信作為軍隊戰斗力的重要組成部分，目前正由單手段、單系統的通信保障能力向多手段、多系統的綜合信息服務保障能力轉變，對通信人才的要求也正發生著深刻的變化。如何適應這種變化，不斷打牢通信人才的能力基礎，不斷滿足軍事通信在支撐聯合作戰體系中的使命任務需要，是當前通信類學員培養的一項突出任務。應從通信組織方式、通信資源配置、通信服務保障模式、應急與作戰相結合等多方面全方位改進，以優化教學法的角度來提升通信學員的能力素質。

參考文獻

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[2]代小琳.未來戰爭的多種形式[M].北京：華夏出版社，2008．

[3]張子鏘.我國軍事通信人才現狀與危機[M].長沙：湖南人民出版社，2007．

篇（6）

[關鍵詞] 通信電源；維護；管理

[作者簡介] 鐘偉銳，中國電信有限公司廣東揭陽市分公司，廣東 揭陽，522031

[中圖分類號] tn86 [文獻標識碼] a [文章編號] 1007-7723（2013）04-0030-0002

一、前 言

通信電源是向通信設備提供交直流電的電能源，是整個通信電信網的能量保證，它的作用是整體性和全局性的。雖然它不是通信網主流設備，但它卻是通信網中最重要、最關鍵的設備。雖然在整個通信行業中占的比例比較小，但它是整個通信網絡的關鍵性基礎設施。如果一個通信系統的供電系統發生故障而中斷供電，就會使整個通信網絡癱瘓。所以說通信電源是整個通信系統的堅實基礎與根本保障，在通信網中的位置極其重要。把通信電源喻為通信網和通信設備的“心臟”并不過分。

 

電源設備與通信網中的其他設備有較大的不同。本質上，電源設備是機電設備而非通信設備。正因為如此，以前在整個通信業中，無論是在組織機構、人員、資金還是管理上，它不容易得到充分的重視，也不容易得到相應的保證。隨著通信事業的飛速發展，通信網和通信設備在質與量方面都發生了巨大的變化和提高，這種質與量的變化也給通信電源的發展及其維護管理提出了新的要求，通信電源也因此受到各級領導的重視。作為一名電源管理人員，應該具有維護就是服務，維護就是經營的觀念。只有從管理措施到維護要點都受到高度重視，實現精確的管理和精細的維護，并做到組織落實、生產落實，才能體現向管理要效益、向維護效益，使得通信電源能主動服務于通信網絡，為通信網絡的安全提供堅實的基本保證。下面分別從電源的人員管理以及設備的精細維護來討論電源的管理工作。

 

二、電源的人員管理

（一）電源維護人員現狀

揭陽某電信分公司有5個母局、模塊局和108個接入機房（包括寬帶點）。電源專業人員8名，其他綜合性巡回維護人員3人。電源系統雖然有自動化的計算機動力監控網絡，但大部分的維護工作需要現場作業，通信電源的專業維護需要動力機械學、化學、電子、通信與自動控制技術和計算機應用知識。因此，維護人員的工作責任性以及技術力量狀況，直接影響電源設備的維護質量。由于后端人員的前移化，一些較為熟練的機務員充實到了前端，現在大部分從事巡回維護工作的為新進勞務員工，因此提高員工的技術水平，特別是提高通信電源維護知識成為一個關鍵性問題。

 

（二）電源維護人員的培訓

作為一名管理員，對員工進行教育培訓成為一項基本的日常工作。很多人認為技術培訓就是辦培訓班集中學習，這也是一種學習的形式，我們每年都舉辦關于電源知識方面的培訓班。但是針對日常工作當中的具體問題開展培訓和經驗積累更加重要。筆者認為培訓要與檢查相結合，培訓要與工作任務相結合，培訓要與工程設備安裝相結合，培訓要與勞動競賽相結合。一名新進的維護人員，只有經過一次次不厭其煩的現場指導、培訓和自我鍛煉才能成為一名優秀的技術人員。筆者在管理過程中，在人力資源部以及領導支持和配合下，經常對各巡回機房進行實地檢查，但檢查不圖形式，而是帶著維護人員對維護的每一個項目按規范要求進行實地操作，測量相關數據并仔細分析臺賬記錄中數據的真實性，這樣不但能提高員工技術水平，而且對提高他們的工作責任感有很大幫助。同時，每一次的工作任務下達后，與技術人員到現場操作，發現一些共性的問題并進行針對性的現場培訓，這樣做既有助于工作任務的完成，又能提高他們的操作技能。總之，培訓要有多種形式并強調現場操作，讓每一位員工成為電源問題專家是管理人員的責任。  

 

（三）績效與工作業績

績效考核是我們管理的一個重要手段。巡回維護人員實行機房承包制，每位機務員各承包8～10個機房。維護安裝部每月組織巡回檢查，每一次檢查結果都與績效掛鉤。檢查內容包括作業計劃的制訂、作業計劃的實際操作、作業計劃的記錄以及機房的實際情況等。每一次檢查均進行總結評比，采用前2名加分，后2名扣分的形式，評比結果與績效掛鉤。這樣既激發了員工的工作積極性，又提高了作業計劃的完成質量。

 

通過幾年的實際工作，在這樣的人員管理模式中，通信電源維護工作質量有了很大的提高。雖然電源專業人員只有2位，但我們最大限度利用好了人力資源，讓每一位巡回綜合機務員都成為能獨立進行電源系統維護的技術力量，可以說充分發揮了維護人員的人力資源優勢。從本地網中可以看出，其他分公司電源專業的維護人員約有10人，本地分公司的電源維護人員數量最少，而且巡回維護人員的工作職責還包括其他專業（如交換、傳輸等）的一般性維護以及用戶故障的查找，雖然人員少，但是工作質量得到了保證。幾年來，我們在每一次分公司組織的電源專業檢查中均受到好評。

 

三、電源設備的精細維護

（一）本局電源設備的現狀分析

電源設備包括交流高低壓配電裝置、自備發電機、usp、整流裝置、蓄電池組、防雷接地、動力環境監控等幾大系統。在這幾類系統中，直流系統和ups是直接供給通信負荷的，因此最為重要。蓄電池不但在交流系統或整流器出現問題時保證不間斷供電，而且還能在市電和自備發電機正常轉換時提供保證，所以蓄電池是整個通信電源系統維護的關鍵。公司模塊局以上的蓄電池大多數為雙登電池，有少量的南都電池及燈塔電池。接入機房的電池品種較多，大部分是接入設備廠家配送的，質量狀況差別比較大。整流設備均采用了開關電源，分別為英特吉、施威特克以及中達開關電源，性能較穩定。作為后備電源的油機，包括了柴油發電機組的各個品種（如康明斯、卡特等），還有56臺小汽油機。機房空調中有100臺為舒適性家用空調，只有重要局站有2臺機房專用空調。由于裝備的可靠性問題，夏季電源的搶修工作很突出，常常造成電源支撐人員緊張。

（二）主動維護以減少被動搶修

2005年以來，公司對模塊局以上的機房逐步實行了動力監控。在管理中要充分運用集中監控系統的支撐作用，結合科學的應用和管理，使維護進一步提前化、細化、量化并升華，從而真正提高維護質量。這幾年來，在電源管理中我們一直探索主動性維護的工作要點，探索如何減少搶修次數提高設備的完好率，從而提高勞動生產效率。

 

每年分別在4月份、11月份對空調進行統一保養，內容包括室內、外機的全面清潔，壓縮機、控制板等的檢查。與前幾年相比，實行這一項維護計劃后，機房空調的壓縮機損壞率大幅下降。以前，全局的300臺機房空調，在夏天由于室外機太臟等原因常常引起壓縮機壞或者引起熱保護，需要搶修的機房每天有3～5個，而實行提前保養后，大約每月只發生3～5個故障。又如65臺小汽油發電機，它的故障一般都發生

在油路及化油器的清潔問題上，針對此類故障，我們也采用了預檢、預修的方法，分別在4月份、10月份分二次集中保養，柴油發電機組集中在10月份進行三濾等保養，從而減少了停電高峰期油機的故障，確保了網絡的用電安全。每年的雷雨季節，常常是各專業機務員搶修工作最多的時間，在每年的三月份進行全局機房的接地電阻測試并有針對性地進行整改，這樣由于雷擊引起的故障逐年減少。電源設備最重要的是電池組的維護，我們要求每一位承包責任人對每一個機房的電池組情況做到心中有數，每一次的停電（借助動力監控）都作為一次電池的容量測試機會，發現有容量下降的現象立刻安排進行容量放電測試。如谷來機房的電池組（南都800ah二組）在停電時發現比平時電壓下降要快，結果在容量測試中發現其中一組電池中有二級電池放不出電，將其更換后恢復正常。這樣就避免了一次可能會發生的由于電池容量問題引起的網絡故障，也延長了全組電池的使用壽命，從而提高了經濟效益。現在的大部分巡回機務員能做到對所包區域的電池組情況了如指掌，能講出每一個機房電池組放電時間可持續多久，電池組電壓不會低于48v，保證通信系統的正常工作。

 

主動性的維護工作是提高勞動生產效率的關鍵，也是保證設備完好的基本保證。然而每一次的故障處理方法對于提高工作效率有很大的關系。以前經常有巡回機務員談起工作很忙，問其原因，機房內有很多的誤告警，使他們經常往返于機房之間。筆者與專業人員分析原因：有數據的設置問題、有測試點不正確問題、也有使用不當問題。于是，我們針對以上問題逐個進行故障原因分析并采取相應措施給予解決。例如動力監控中的“水禁”告警信息，經常出現誤告警。通過幾次分析后，發現機房內的地槽并不是真的出現水淹情況，是由于防火封堵太密封，從而引起地槽內相對比較潮濕而引起“水禁”告警。針對這個現象，改變“水禁”傳感器的設置位置，改善空氣流動情況以真實反映取樣點的濕度，從此水禁的誤告警很少出現。又如威士達智能火警，經常出現誤告警，每一次告警機務員必須在第一時間到達現場處理，但如此重復出現的情況真不知道是否真的是“狼來了”。針對這種誤報警情況，我們組織了技術人員去現場調查并請教廠方支撐人員共同分析后，判定該虛報故障為火警告警采集管堵塞引起。根據情況采取了定時間定人員清理的辦法開展維護活動，從此誤告警顯著減少。現在，由于重復障礙減少，巡回人員的工作強度大幅度下降。

篇（7）

一、領導重視，貫徹落實，認真組織安全生產競賽活動。

根據集團公司《關于開展中國移動通信安全生產知識競賽的通知》精神，**移動通信公司成立了由人力資源部主任牽頭、部室相關人員參加的安全生產知識競賽領導小組，認真組織學習《安全生產法》、《安全生產事故與預防常識》和《安全生產法知識問答》等法規、常識，提高自身的安全防范意識，為開展安全生產宣傳、培訓做好準備。同時為更好的完成本次安全生產宣傳教育與安全生產知識競賽，我們進行了周密的計劃部署，要求各分公司和直屬生產單位由主管領導牽頭組成安全生產知識宣傳小組，組織進行統一的培訓宣傳教育活動。

二、深入學習《安全生產法》等相關法規，結合企業實際開展安全生產教育活動，進一步提高移動通信企業安全生產意識。

各分公司和直屬生產單位采取懸掛由安全知識競賽領導小組統一制定的安全生產宣傳條幅、安全掛圖的方式，營造一個人人講安全、事事講安全、時時講安全的安全生產氛圍，同時組織員工學習《安全生產與事故預防常識》和《安全生產法問答》，統一觀看安全生產教育錄像和安全生產知識展覽，并通過模擬消防演習和模擬事故應急處理演習等安全防范措施和方式進行宣傳教育，使廣大員工進一步熟悉安全生產規章制度，準確掌握安全生產操作內容和流程，提高安全生產和安全防范意識，從而有效增強員工火災自救和應付突發事件的能力，確保營業廳、網絡管理機房、基站和交換機房等移動通信生產安全防范重點部位的安全。

三、完善和落實各項安全規章制度，進一步加強移動通信企業安全保衛工作基礎建設。

針對個別單位、部門安全生產意識比較薄弱，安全生產管理力度不夠和安全規章制度不落實的問題，安全工作知識競賽領導小組采取有針對性的培訓和宣傳方式，深入基層，跟蹤摸底，掌握第一手資料并采取有效措施，人盯人、點對點的解決安全隱患，把安全生產防范和宣傳工作落到了實處，有效地保障了移動通信生產有序進行。

四、全員參與，切實落實，認真做好安全生產知識競賽工作。

篇（8）

一、問題提出

“標準化營業廳”從以服務為主的營業場所向以銷售為主的終端賣場轉變，并且不斷強化體驗性營銷策略，兼顧宣傳、服務以及電子消費品賣場的維護。標準化營業廳建設的展開是安徽電信在集團公司相關方針指導之下，借鑒發達國家及地區運營商的先進經驗，對體驗式營銷模式深入探索研究的結果，并在這一過程中形成了一系列關于營業廳客戶營銷服務模式的標準。本研究以安徽省通信類院校市場營銷專業為對象，以“標準化營業廳建設”為依托，整合校企資源，對高職營銷課程提出了新的要求，尤其是關于營銷技能的構建。

二、調研分析通信服務類營銷人才崗位任職標準

1.崗位營銷技能

營銷技能包含基礎性技能、核心性技能以及綜合性技能。基礎技能包括良好的職業道德、壓力與情緒管理能力、人際溝通與應變能力等。核心技能即專業性技能，包括通信行業的基礎知識、客戶管理技巧以及體驗式營銷技巧等。

對安徽電信培訓中心聯合高職院校的培訓展開調研，主要調研對象是合肥電信某示范營業廳。市場營銷專業的崗位群劃分為前臺服務、管理崗位、市場銷售、渠道維護、電話客服等。

2.通信服務類企業管理營銷人才崗位職責的相關分析

調研分析通信服務企業營銷管理人才崗位的重要職責。目前，通信企業營銷人才主要的崗位職責包括以下幾個方面：

（1）負責業務的市場調研、分析等工作，提出相關產品的開發建議，并進行產品的開發。

（2）負責業務的營銷策劃工作，如組織、推廣、實施相關的技術、業務、銷售等工作，不斷跟蹤新業務進展和新產品的使用反饋情況。

（3）制訂業務的年度經營計劃以及業務營銷計劃，組織實施業務統計分析工作。

（4）定期完成公司下達的業務發展指標以及業務收入指標。

（5）負責聯系使用電信業務的相關客戶，做好客戶的管理、技術支持工作，跟蹤新業務進展情況。

（6）負責電信業務的對外合作以及于相關的管理工作。

三、與通信服務業標準化營業廳建設對接的高職市場營銷專業營銷技能重構

安徽省通信服務行業包括諸多運營企業，這些企業所經營的業務有許多差異，因而形成了不同的校企聯合培養模式。問卷調查發現，通信服務業的標準化營業廳內部的員工培訓，注重中層及基層培訓。中層培訓的重點是技術及渠道建設的培訓。基層員工知識培訓方面側重新業務、新技術、管理知識、營銷技巧及營銷知識、團隊建設及溝通技巧、服務禮儀及服務規范等的培訓。培訓方式靈活，或者請企業內部有專長的員工授課，或者選派員工外出進修，或者外聘專家授課。

1.專業設置與產業需求對接

改革優化人才培養模式，依據產業需求明確人才培養目標，使人才培養目標與市場需求相一致。強調職業教育、職業培訓。

2.課程內容與職業標準對接

按照職業標準把課程內容分解重構，設置與終端銷售技巧、體驗式營銷技巧、營銷溝通、服務標準化、電信業務及產品等相對應的課程內容。

3.教學過程與生產過程的對接

要實現教學過程與生產過程的對接，營業廳的運營管理重點在于如何通過環境、流量、人員以及于機制的相關轉變，實現體驗式營銷模式落地以及改造之后的營業廳怎樣向客戶提供差異化的服務。

篇（9）

1、通信調度的職責

電力通信調度是電力通信網運行管理指揮中樞，負責電力通信專業的日常安全運行管理。電力通信調度擔負如下主要職責：（1）制定管轄范圍通信電路和設備的分配使用計劃、運行模式和故障處理預案，并且監控通信電路和設備的運行情況。（2）參加管轄范圍電力通信網的設計規劃、技術升級改造和工程質量驗收工作，制訂電路和設備的調測工作計劃，批準管轄范圍電路和設備的檢查維修。（3）擔負管轄范圍電路和設備的運行情況的數據統計、分析與評估，定期提交設備工作運行報告，同時負責故障診斷處理和檢修測試中傳輸和交換等專業之間的統一協調工作以及系統反事故措施的制定。因此，要使我國電網走上健康、穩定、持續的發展的道路，就要不斷強化通信調度的職能。

2、通信調度的規章制度和工作流程

2.1進行通信調度管理時有必要建立、健全以下管理制度：

（1）通信調度值班員崗位責任制；

（2）機房值班制度：在此制度中應加強對外來人員進出機房；

（3）設備專責制度；

（4）交接班制度：交接班制度中要建立早接班班會制度，在會上由值班員介紹當班系統運行情況利故障記錄，由主管人員傳達、布置有關工作；

（5）設備定期檢測制度；

（6）崗位培圳制度：在此制度中要加強對外出培訓人員管理，外出培訓人員畢竟是少數人，培訓人員應上交培訓資料，并組織講課，起到以點帶面的效果；

（7）技術資料管理制度；

（8）儀器儀表和備品備件管理制度；

（9）安全、消防、保密制度；

（10）主管部門制定的有關規程、規定，對于管理制度，貴在執行。

2.2在進行通信電路、設備的投入、退出、轉接、調測、檢修、故障處理、統計分析與評價及電路的運行方式和分配計劃等方面的工作時，必須規范工作程序，制訂各項工作流程是規范工作程序的一個好措施，以下工作流程可以借鑒：

（1）技術培訓工作流程；

（2）新電路、設備投運流程；

（3）月度工作計劃工作流程；

（4）電路、設備故障處理工作流程；

（5）備品備件管理工作流程；

（6）技術資料管理工作流程；

（7）儀器儀表管理工作流程；

（8）運行電路停、復役工作流程；

（9）調度單工作流程；

（10）通信設備檢修工作流程。

3、通信調度的技術資料體系

（1）建立完善的配線資料數據庫

配線資料主要包括：①微波機房配線資料；②電纜配線資料；③光端機房配線資料；④PCM設備配線資料；⑤交換機配線資料；⑥光纖熔接配線資料；⑦遠動RTU配線資料。配線資料的有序高效管理對于通信調度管理工作具有非常重要的意義，是話路安排、設備配置、故障檢修等工作的技術支持。建立完善的配線資料數據庫，不但可以提高配線資料的使用效率，而且可以方便工作人員的使用。

（2）建立完善的通信網圖

電力通信網是由光纖、微波及衛星電路構成主干線，各支路充分利用電力線載波、特種光纜等電力系統特有的通信方式，電力系統專業通信網具有如下主要特點：①用戶數量眾多，分布范圍廣泛；②要求容量較小但是種類繁多，數據信息通道所占比例高；③伴隨著電網技術的快速發展，通信網絡拓撲結構變化大；④對于電路可靠性的要求越來越高。根據這些特點，在設計通信主干網絡時，必須做到可靠、靈活方便、并具有可持續發展能力，確保任何一個站出現大故障，不能影響其他站的正常運行，任何設備的任何一塊板或某一個元件出現故障，不能影響本設備的正常運行。因此，建立完善的通信網圖有利于通信調度人員了解熟悉管轄范同內的通信網絡結構、通信方式。

4、加強通信調度人員的綜合業務素質

4.1明確通信調度的重要意義

電力通信作為電力行業的專用通信網，是保障現代電網安全、穩定、經濟和可靠運行的重要影響因素。電力通信主要為了提高電網的自動化控制水平、完善商業化運營模式和增強現代化管理而服務。通信調度人員必須明確地認識到，只有建立一個完善的通信調度指揮機構，才能確保通信系統安全、穩定、可靠地運行。

4.2加強通信調度人員的專業知識培訓

通信調度人員的核心業務是通信專業技術，每名工作人員都應該了解掌握一定的通信專業知識，成為通信調度事業的研究者、實踐者和宣傳者。在日常工作和學習過程中，通信調度管理部門應當整理較為完善和有實用價值的專業培訓資料，根據實際情況計劃和安排培訓課程，讓通信調度人員邊學習邊實踐，從學習中借鑒前輩的寶貴經驗，從實踐中檢驗自己的不足，提高分析問題、解決問題的能力。

4.3可采取的具體措施

篇（10）

一、檢查的時間、范圍、內容和方法：

1、時間：根據國家發展改革委價格監督檢查司《關于提前開展查處通信行業價格欺詐專項行動的通知》要求，將原計劃4月至5月開展的查處通信行業價格欺詐專項行動時間提前,從3月1日開始實施，3月13日前完成進點,到4月底檢查基本結束。

2、范圍：全省通信企業、信息服務業務經營者以及銷售通信產品經營者。

3、內容：依照國家發展改革委發改價檢〔20*〕2591號和省物價局陜價檢發〔20*〕112、〔20*〕2*號文件規定的內容進行。

4、方法：由省物價局統一組織，采取直接檢查、下查一級、聯合檢查的方式進行。省級單位由省物價檢查所負責檢查，市級單位由省物價局聯合各市物價局開展檢查，縣級單位由市物價局聯合各縣（區）開展檢查。

二、檢查的工作要求：

由于通信行業價格欺詐檢查涉及面廣、情況新、政策性強，因此各級物價部門要高度重視此次專項檢查行動，迅速部署，精心組織，大造聲勢，廣泛宣傳，充分發動社會各界支持配合檢查工作。對查出的問題要及時處理，對態度惡劣、情節嚴重的要公開曝光。要充分發揮縣（區）級物價部門的作用，確保這次行動不走過場，扎實有效。為做好此次專項行動，提出以下幾項要求：

篇（11）

中圖分類號：F272 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）15-0035-02

中國移動通信公司的成長是一個不斷自我超越的歷程，“服務與業務領先”，“爭創世界一流通信企業”，創造了移動通信事業大發展的輝煌。2005年中國移動公司提出“培育先進企業文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業形象”三大措施作為“從優秀到卓越”戰略的重要舉措，就是要使企業文化成為推動企業發展、實現新跨越的動力源泉。

一、中國移動通信公司企業文化概述

（一）企業文化的定義

企業文化主要指一個企業在長期的生產經營實踐中所形成的并為全體員工所認同的文化氛圍、企業精神、經營理念、價值觀念及行為規范等。

（二）中國移動通信公司發展歷史概述

中國移動通信集團是中國最大的通信企業，公司成立于2000年，在短短幾年之內就以其出色的業績和實力成為世界五百強。中國移動通信公司的企業文化建設也經歷了一個“實踐、認識、再實踐、再認識”的不斷進步、提升的過程。中國移動通信公司自成立以來，積極地開展了企業文化建設的探索與實踐。2001年，根據當時企業發展所面臨的內外環境，中國移動通信公司就確立了以“創無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業理念體系。2002年，又下發了中國移動通信公司企業文化建設規劃綱要，為公司的企業文化建設提供了指導。同時，整個公司以圍繞企業理念體系進行宣傳為核心，開展了多層次的、富有成效的企業文化建設工作。

經過幾年來的建設、發展，中國移動通信公司在企業文化理念體系建設和宣傳、企業文化和企業制度的結合與融合、企業形象塑造和提升等各個層面都已取得了長足的進步，為集團取得輝煌成績、實現“創世界一流通信企業”戰略目標發揮了積極的作用。

2005年，中國移動通信公司對企業成立以來的歷程進行了全面回顧，深刻總結了企業發展實踐中凝聚并凸顯出來的文化品質和文化內涵，以繼承和創新為方針，經過全集團上下反復醞釀和討論，最終整合、提煉成中國移動通信公司追求卓越的企業文化理念體系。

（三）中國移動通信公司企業文化的構成

中國移動通信公司企業文化理念體系包括：企業價值觀：正德厚生，臻于至善；企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁；中國移動通信公司的愿景：成為卓越品質的創造者。

（四）中國移動通信公司企業文化的作用

1.導向作用。對企業及員工在工作中有極強的引導作用，企業文化在中國移動通信公司中有著約束行為的作用，它告訴你應該做什么，不應該做什么，是衡量企業及與員工行為的標尺，是非常清楚、黑白分明的，對錯一目了然。

2.凝聚作用。中國移動通信公司的企業文化在企業內部形成統一思想、統一認識、統一語言、統一行動，讓大家心往一處想，勁往一處使，汗往一處流，從而在工作中形成極強的統一性，更好更快地達到預期工作效果。

3.規范作用。中國移動通信公司的企業文化是一種軟性規范、一種心理約束、一種心靈契約。它具有一種磁場效應：就是讓員工置身其間，不知不覺融入到團隊當中，從而更好地加強團隊的協作能力。

4.激勵作用。中國移動通信公司的企業文化具有很強的激勵作用，管理的最高境界就是“自主管理”：領導在和不在一個樣；激勵的最高境界就是“自我激勵”：不是“要”，而是“我要干”，這樣做什么事情都憑自覺性，而不是強制性，就可以很好地提高員工的工作效率。

5.輻射作用。中國移動通信公司的企業文化具有輻射作用，使企業和員工內外兼修：做到對內增強素質培養，對外樹立良好的形象。

二、中國移動通信公司企業文化建設存在的問題

如今隨著中國移動通信公司不斷地發展壯大，企業文化的宣傳及落實還存在以下一些問題：

（一）企業文化的宣傳不到位

中國移動通信公司的企業文化雖然在中國移動通信公司員工剛進入公司的時候就由培訓師進行講解及宣傳，但也僅限于初期培訓課堂上的短時間普及，在工作中很少被提及，并且工作后的培訓課中都為業務知識培訓，脫離了企業文化的鞏固。對外在媒體上也很少提及中國移動通信公司企業文化的作用。

像大家在電視或路邊的廣告牌上看到的中國移動通信公司的宣傳廣告，都是新業務的、或者新活動的宣傳，沒有對公司企業文化的有力宣傳，社會影響就相對小很多。

（二）缺少專門的企業文化培訓師

中國移動通信公司的企業文化雖然內涵深刻，但光是靠員工入職初期的幾天企業文化的培訓講解是不夠的。公司的業務培訓師雖然不少，但是缺乏專門的企業文化培訓師來針對企業文化進行定期員工培訓，也沒有即時更新的企業文化宣傳課件，沒有結合員工實際情況來宣傳和加深企業文化。

（三）員工對企業文化的理解與貫徹不到位

員工工作期間對中國移動通信公司企業文化的理解不夠深入，大多數不懂得企業文化的深刻含義和在工作中、團隊中的諸多作用，致使中國移動公司自己的員工都不清楚、不明白自己公司的企業文化，從而使中國移動公司的企業文化貫徹不到位。