緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇聯通員工工作思路范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

公司經過四年來的發展，市場收入年年保持穩定的增長，業務范圍從信息管道的單一租賃，逐步向信息管道增值業務不斷擴大。為了更好的適應工作，我們部門不定期進行業務工作交流，學習新的業務知識，經過不斷學習、交流，部門員工的素質得到不同程度的提高，為開展工作打下堅實的基礎。

市場拓展部作為公司對外業務的窗口，我們部門的工作的態度，辦事效率，直接影響著公司的形象。因此，我們部門每一個員工按照公司的規章制度嚴格要求自己，最大限度的服務好相關單位，一年來，我們做到了電信運營商和業務相關單位認可和一致好評，我們做到了不滿意度和投訴為零的成績。

二、市場主營業務收入情況

今年在管道租賃業務方面，取得了較好的成績，各項工作開展順利，受理租賃業務申請表168單，簽署合同12項，其中成功續簽合同2項。超額的完成了年初公司管道租賃增長三個點的目標任務。

今年新簽管道合同收入金額為536.6964萬元，新增管道租賃金額為314.3148萬元。同比增長29.8%。新增合同明細表

序號合同名稱合同編號簽署單位租用子管孔公里一次性連接費(元)年租金(元)備注

1通信管道出租協議書（水官高速-龍興大道）slg/zl-01中國電信48.3348330185587

2通信管道出租協議書（坪山寶龍新長江等120個工程）slg/zl-02中國電信129.925129925498912

3中心城\寶龍片區歷史存量管道slg/zl-03中國電信1435/200續簽

4通信管道出租協議書slg/zl-04深圳天隆廣播電視網絡70.770700190042

5通信管道出租協議書slg/zl-05中國電信44.16144161169578

6聯通室內分布八期slg/zl-06中國聯通8.86/23815.7續簽

7通信管道出租協議書slg/zl-07中國聯通61.3761370164963

8區政務網大運保障主干光纜項目slg/zl-08中國電信11.1472670042804.5

9各街道歷史存量市政信息管道（不含寶龍工業和中心城區）slg/zl-09中國電信260.5/800256

10坂田街道雅園路通信管道租賃slg/zl-10廣東中人集團公司12.1131211332559.7

11區市政通信管道租用協議書slg/zl-11中國聯通20.05053894.4

12通信管道出租協議書（1-6月）slg/zl-12中國電信122.1494122149.4469054

合計2224.305535498.44831466

三、市政管道資源接收管理情況

接收管理區內由政府投資建設的市政信息管道資源是我司承擔的主要責任，讓國有資產增值保值，規范信息管道建設市場是我們的義務，本年度接收管理海碓路、李朗路等18條道路，合計62.28管程公里，其中∮__管孔為811.486管孔公里，∮60管孔為641.392管孔公里。詳細見下表：市政信息管道資源接收情況統計表：

序號路名路由長度（公里）區域建設規模備注

φ__φ60

管孔數管程公里管孔數管程公里

1海碓路0.779大鵬街道60.779

2李朗路0.793南灣街道100.79380.793

3南通道二標5.282龍崗街道155.282125.282

4北通道第二合同一標3.56龍城街道163.56163.56

5北通道第二合同二標3.478龍崗街道163.478163.478

6沙荷路（大貿段）8.38區108.3888.38

7國道205g5101標4.7區84.7

8國道205g5102標4.16區84.16

9國道205g5104標7.01區87.01

10龍盛路0.952龍崗街道160.952160.952

11雅園路一標0.78坂田街道160.78160.78

12國道205g5106標10.45區3010.45810.45

13仙嶺路第i標段2.16龍城街道122.1682.16

14北通道第一合同一標2.985龍城街道162.985162.985

15北通道第一合同二標3.201龍城街道163.63.201

16貝爾路0.406坂田街道240.406160.406

17如意路2.384龍城街道132.384132.384

18中心城38號路一標段0.82龍城街道200.82

小計：62.28811.486641.392

四、重點工情況

我們部門發揮全體員工的智慧和勞動，完成了區軟件產業園（蓮塘尾工業區）項目信息管道增值業務項目建議書和可行性分析，順利通過上級公司的立項批復，該項目的實施將對培育公司新的業務增長點起到積極作用。該項目被市科經貿信委初步定位為廣東省科技創新型園區示范點。另外我們也完成了寶龍光園區建設項目方案和寶龍共享無線基站建設的方案設計。

我們部門積極協調移動 、聯通等相關單位，處理完成了中海油lng項目通信管線的遷改補償事宜，為我區重大項目的上馬實施添磚添瓦，同時樹立了我們公司的行業地位。

我們部門在公司領導的正確指導下，通過談判方式解決了雅園路違規使用我公司信息管道的事宜，為今后處理同類事件提供了實踐經驗。

我們部門撰寫編制政務網大運保障主干光纖項目竣工驗收文件，為我公司承接區信息化項目施工驗收和報審，提供了實際經驗。

我們部門統計分類市政信息管道資產，為市政信息管道資產劃撥給區投資公司提供了詳細的基礎數據。

五、工作思路

1、完善管網資源信息的科學管理，我們將在普查數據的基礎上，完善管網資源信息的科學管理，為今后大規模管理地下信息管網積累經驗。

2、繼續溝通協調區建筑工務局、交委、各街道辦做好市政信息管道的移交管理工作。

3、繼續加強部門員工的學習，提高員工的專業知識，不斷改進工作流程，使工作效率不斷提高。

4、一如既往的加強和各運營商的溝通協調，做好市政管道的營銷工作，提高市政信息管道的利用率。力爭在基礎上整體提高2個百分點。

5、精心做好公司投資、承建項目的前期設計規劃工作。

篇（2）

一、 競聘原因

目前從事管道管理的我，希望通過參加競聘，在新的、更高的管理層面進一步提高自己管理能力、職業素質，發掘更多的潛力。并通過競聘，將自己的所學報效公司，為公司的發展盡自己綿薄之力。

二、 崗位認識

工程管理高管在部門要作好經理的助手，工作的重要性不言而予，在日常的工作中必須配合經理做好如下工作：

1.負責線路、管道工程的施工、監理組織與管理工作；

2.負責施工計劃的制定和主持監理規劃的編寫并指導實施；

3.審查和處理承包單位提交的涉及本專業的計劃、方案、申請、變更；

4.定期向部門經理報告工作實施情況；

5.督促檢查工程施工的安全；

6.落實工程預、驗收工作；

7.負責決算工程量的統計與審核工作； 8.負責本專業的工程計量工作，審核工程計量的數據和原始憑證;

9.對下屬管理人員及施工單位提供技術指導與技術培訓。

可以看出在這個崗位的競聘者，必須對通信工程施工全方位的掌握，并且有豐富的通信工程工作經驗，能熟練運用通信工程概、預算軟件；熟悉通信管道工程的監理流程。

三、崗位的自我適應性分析

通過對工程管理高管崗位的認識，我認為我具備在這個崗位工作的能力：

1、通信工程專業理論

我是通信工程專業畢業，在從97年至今的9年工作時間里，在公司領導的培養和自身的努力下取得了《通信工程概、預算編制證書》、《綜合布線設計及施工（中級）》、《通信工

程監理工程師》及通信工程傳輸專業工程師證書，加之參加過很多通信公司舉辦的光纜等多方面的講座（如：中興、華為、ut斯達康等通信廠家），通過這些專業證書和培訓經歷

，使我的理論知識更加豐富；做好了理論聯系實踐的準備。

2、豐富的工作經驗

在9年的通信光纜、管道施工管理中，我參與了許多大型工程的建設。特別是到會聯公司工作的3年時間里，從剛開始的目標網萬州片區質檢員到現在的管道工程主管，使我的經驗

提升了到了一個新的臺階，已能熟練掌握運用公司制定的施工管理規范及辦法、熟悉基本建設、管理、驗收程序和結算方法。能及時有效地處理工程中遇到的各種問題。

四、工作目標和思路

如果我能在這次激烈的競爭中僥幸勝出，我將不辜負公司領導和同事們的期望，發揮自身優勢，加強自身學習，積極配合部門經理，爭取在將工程二部這個集體打造成以光纜施工

、管道施工及監理工程為主的拳頭部門，在通信施工和監理隊伍中具備優勢競爭力的隊伍。為此，我將按以下的工作思路進行：

1、提高管理隊伍的專業水平

部門是以光纜及管道工程的管理工作為根本，這就要求光纜及管道工程主管的專業知識水平要和其工作匹配，在這方面，需要利用工作之余加強專業知識的學習，特別是概、預算

編制的培訓，必須對專業人員加強概、預算培訓。使各個業務板快的主管能熟練編制。

2、加強管道工程監理隊伍建設

管道工程監理工作是部門今年開展的新的業務板塊，在監理工作中，要做好帶頭模范作用，杜絕施工單位的不正常現象；嚴格按照監理流程辦事，按照管道施工規范進行管理，堅

定公正立場，維護建設單位和施工單位的利益。監理隊伍的壯大，為公司監理業務的向外拓展在人員上做好第一手準備。

3、加強光纜、管道工程的過程管理

在提高光纜、管道工程主管專業理論的同時，不能放松對工程的過程管理，通過對工程的事前、事中、事后控制；發現存在安全隱患、質量隱患的工程，及時整改并解決問題，杜

絕驗收不合格工程，使工程的驗收合格率達到公司要求。

4、依托聯通、向外宣傳、發現商機

部門的主要工程來自聯通公司的光纜、管道工程和以聯通牽頭組建的聯建管道項目，這就要求我在日常的工作中，搞好和聯通各業務部門的關系，加強和其他通信運營商的聯系，

爭取在較短的時間內將傲偉公司宣傳出去；并且在聯系的過程要用敏銳的眼光發現商機，找到公司向外拓展的方法和思路。

五、團隊建議

在部門內部要加強凝聚力、向心力，在積極配合部門經理完成工作的同時，加強自身學習和鍛煉，在部門內部形成“比、學、趕、幫、超”的良性競爭風氣，使各個業務板塊在今

后的工作中平衡發展。

篇（3）

一、競聘原因

目前從事管道管理的我，希望通過參加競聘，在新的、更高的管

理層面進一步提高自己管理能力、職業素質，發掘更多的潛力。并通過競聘，將自己的所學報效公司，為公司的發展盡自己綿薄之力。

二、崗位認識

工程管理高管在部門要作好經理的助手，工作的重要性不言而予，在日常的工作中必須配合經理做好如下工作：

1.負責線路、管道工程的施工、監理組織與管理工作；

2.負責施工計劃的制定和主持監理規劃的編寫并指導實施；

3.審查和處理承包單位提交的涉及本專業的計劃、方案、申請、變更；

4.定期向部門經理報告工作實施情況；

5.督促檢查工程施工的安全；

6.落實工程預、驗收工作；

7.負責決算工程量的統計與審核工作；

8.負責本專業的工程計量工作，審核工程計量的數據和原始憑證;

9.對下屬管理人員及施工單位提供技術指導與技術培訓。

可以看出在這個崗位的競聘者，必須對通信工程施工全方位的掌握，并且有豐富的通信工程工作經驗，能熟練運用通信工程概、預算軟件；熟悉通信管道工程的監理流程。

三、崗位的自我適應性分析

通過對工程管理高管崗位的認識，我認為我具備在這個崗位工作的能力：

1、通信工程專業理論

我是通信工程專業畢業，在從97年至今的9年工作時間里，在公司領導的培養和自身的努力下取得了《通信工程概、預算編制證書》、《綜合布線設計及施工（中級）》、《通信工程監理工程師》及通信工程傳輸專業工程師證書，加之參加過很多通信公司舉辦的光纜等多方面的講座（如：中興、華為、UT斯達康等通信廠家），通過這些專業證書和培訓經歷，使我的理論知識更加豐富；做好了理論聯系實踐的準備。

2、豐富的工作經驗

在9年的通信光纜、管道施工管理中，我參與了許多大型工程的建設。特別是到會聯公司工作的3年時間里，從剛開始的目標網萬州片區質檢員到現在的管道工程主管，使我的經驗提升了到了一個新的臺階，已能熟練掌握運用公司制定的施工管理規范及辦法、熟悉基本建設、管理、驗收程序和結算方法。能及時有效地處理工程中遇到的各種問題。

四、工作目標和思路

如果我能在這次激烈的競爭中僥幸勝出，我將不辜負公司領導和同事們的期望，發揮自身優勢，加強自身學習，積極配合部門經理，爭取在將工程二部這個集體打造成以光纜施工、管道施工及監理工程為主的拳頭部門，在通信施工和監理隊伍中具備優勢競爭力的隊伍。為此，我將按以下的工作思路進行：

1、提高管理隊伍的專業水平

部門是以光纜及管道工程的管理工作為根本，這就要求光纜及管道工程主管的專業知識水平要和其工作匹配，在這方面，需要利用工作之余加強專業知識的學習，特別是概、預算編制的培訓，必須對專業人員加強概、預算培訓。使各個業務板快的主管能熟練編制。

2、加強管道工程監理隊伍建設

管道工程監理工作是部門今年開展的新的業務板塊，在監理工作中，要做好帶頭模范作用，杜絕施工單位的不正常現象；嚴格按照監理流程辦事，按照管道施工規范進行管理，堅定公正立場，維護建設單位和施工單位的利益。監理隊伍的壯大，為公司監理業務的向外拓展在人員上做好第一手準備。

3、加強光纜、管道工程的過程管理

在提高光纜、管道工程主管專業理論的同時，不能放松對工程的過程管理，通過對工程的事前、事中、事后控制；發現存在安全隱患、質量隱患的工程，及時整改并解決問題，杜絕驗收不合格工程，使工程的驗收合格率達到公司要求。

4、依托聯通、向外宣傳、發現商機

部門的主要工程來自聯通公司的光纜、管道工程和以聯通牽頭組建的聯建管道項目，這就要求我在日常的工作中，搞好和聯通各業務部門的關系，加強和其他通信運營商的聯系，爭取在較短的時間內將傲偉公司宣傳出去；并且在聯系的過程要用敏銳的眼光發現商機，找到公司向外拓展的方法和思路。

篇（4）

0引言

基于工作實踐與體會，從微觀、宏觀二元視覺，系統地疏理宣傳內容，明晰工作思路，思考宣傳方式，對傳統媒體與新媒體融合發展，構建起宣傳工作新格局具有實際意義。

1宣傳思路

“定位”思路影響著工作效果，思路得法、明確，工作定位、目標清晰，將事半功倍。企業是社會建設的重要組成單元，國家建設的重要組成部分和推動力量，大型國企尤為如此。企業的宣傳需體現一定的國家意志，時代精神，需具備一定的戰略思維和系統思維，融入社會主義核心價值理念，融入企業整體價值理念，建塑企業精神脊梁。中建西北院作為大型國有建筑設計強院，宣傳工作在宣貫黨的路線方針政策、中央精神的同時，需關注國家產業政策導向，把握行業發展大勢，對內與集團公司和本院品牌建設、意識形態建設相結合，聚焦發展，凝聚人心，激發發展正動力。將院的重大戰略決策、重大經營管理措施、發展新思路、企業文化理念等，通過傳播浸入員工內心，內化為行動自覺，形成全院的強大力量。對外，以增強院的整體傳播效果和提升院品牌影響力、行業引領力為主要出發點，以社會效益與潛在經濟效益為關注點，社會價值與市場價值并重，搭建、聯通平臺，各類資源優勢共享，聚合院內、系統媒介，社會大眾、行業和新興媒介，多渠道傳播、多載體形式等，發掘企業最具有傳播價值的人或事，把企業的優勢、品牌、成績，以及優秀的設計師、設計作品等進行展示，使傳播成為企業形象、品牌建塑的重要推手，成為促進企業發展的強大助力，服務院的永續發展。從一定意義上說，宣傳工作是建設企業知名度和美譽度的一種重要手段和推動力。

2宣傳內容

“鎖定”宣傳工作內容為王，以內容支撐宣傳目標的實現。宣傳內容得益于良好的策劃思路與表達載體，成就其價值。在企業內部，宣傳內容較寬，較細，覆蓋了方方面面。在堅持黨性與政策性的同時，需更加貼近生活，滿足不同受眾需求，注重宣傳企業自身的責任。不同受眾，受益能力不同，關注角度也不一樣。可側重四個方向：一是院戰略規劃、決策，重大經營舉措，重大領導活動，重大成績，重要思想，新理念，新提法，新的經營實踐，經營措施等，以展示成績，導向引領，傳遞企業精神、核心價值理念等。二是設計師與設計作品，一線員工的工作和生活，以及涌現出來的優秀模范人物等。堅持激勵導向，發揮好溝通橋梁作用，調動好員工們的積極性，營造創先爭優、創新創效、快樂工作的“和合”氛圍，弘揚好主旋律。三是院、部門、團體及個人在各業務板塊、領域取得的新成績，新做法，探索與創新，先進工作管理經驗，經典案例等。密切各層級、各群體間的情感，增進互信，凝聚人心，形成合力。內容可覆蓋員工的事業，生活，情感，期待，等等。四是國家、產業、行業和企業的導向性政策法規，技術規范，前沿性信息等。對外則集中優勢力量，突出整體綜合性宣傳，引起業界和社會各界，尤其是業主方對企業的高度關注和價值認可，實現企業形象、品牌價值和綜合性實力外輸。一般聚焦五方面：一是聚焦院取得的重大成績與經營成就，引領性設計理念、設計思想，以及在設計中運用的新理念，新技術，新材料，或解決的技術難點，技術創新，以及國家倡導價值理念的實際運用等；二是聚焦重、大、高、精、尖、特色等項目本身，以及新技術的集成創新實踐等，展示企業成績與實力；三是聚焦生產一線優秀的老中青設計師、院級、省級和國家級設計大師等；四是聚焦科研技術，重點宣傳院在前沿性、趨勢性、引領性相關領域取得的科研、標準規范等成就，采取的重大舉措，及具體實踐，輿論引領制高點。如：綠色建筑、工程總承包、地下綜合管廊、海綿城市、美麗城市建設、城鎮規劃、PPP模式、“一帶一路”國際化建設實踐、BIM技術運用、行業形勢、先進的理念和設計思想等。五是聚焦院核心優勢及亮點工作，如：西北院綠色設計產業行業標桿、“和合”企業文化體系楷模和“兩全一站式”綠色EPC總承包典范等等。宣傳內容對內對外雖沒有明確界定，但各有側重。

3知行合一，務實行動

宣傳“內容”需選擇合理的宣傳方式和載體，才能發揮綜合聯動效能，取得良好傳播效果。在院宣傳工作實踐中，可以從多維宣傳方式選擇，理念更新，路徑選擇等方面踐行宣傳思想，讓內容更具傳播力和影響力。

3.1宣傳方式

3.1.1主題運籌式宣傳特點是內容“聚合式”，圍繞重點、中心、目標，主動策劃宣傳。主責部門通過專題策劃組織，布置一段時間內的專題宣傳內容，以及重點方向，增強宣傳針對性、主動性和導向性，使宣傳工作更能體現宣傳意圖，符合整體宣傳需要，增強院品牌宣傳效果。

3.1.2多方聯動，“和合”宣傳依靠三種力量：一是院內跨部門的協調合力。利用院既有媒介，達到宣傳內容和宣傳力量的多方聯動；二是廣大員工。全院員工主動、互動宣傳。據院官方微信平臺數據顯示，通過朋友圈轉發文章閱讀量有時高達46%。三是院外力量。以院自身的“大事件”，如張錦秋星命名儀式、綠色建筑高峰論壇等為切入點，合理發揮自身的資源優勢，與一些行業的或官方性質的重大平臺、社會重要媒體單位合作策劃、組織，借助外媒做宣傳，吸引媒體和社會各界的廣泛關注。如：綠色建筑、BIM技術、EPC總承包、“和合”企業文化，“一帶一路”、國際化、地下管廊等引領性或特殊性領域，將成績宣傳轉化為可能的經濟效益。

3.1.3交流式宣傳不同業主，社會各界來院考察交流、調研訪問等場合，以工作匯報，口頭或文字、圖片、視頻等多種方式，傳遞信息，形成來訪者口口相傳的良好口碑。如我院原創設計、EPC模式、“中建信條•和合”文化等主要通過這樣的方式長期堅持傳播。企業領導通過對接大業主大客戶，與業界、媒體等保持對話，進行“品牌關系戶”的傳播。可以與大業主開展交流活動，舉辦論壇，搭建平臺等方式，使他們對企業及品牌保持較高認可度。有組織地共同討論主題，宣傳話題等，實現廣大員工互動，參與式傳播。

3.1.4體驗式宣傳一種是通過現場實地參觀、組團實地考察重點作品、設計流程及文化介紹等方式；另一種是文化產品、院史館、院宣傳文化作品展示廳等，讓來院者充分體驗，感受我院全方位的影響力。

3.2宣傳路徑

多元宣傳手段滿足不同群體閱讀習慣需求，在做優傳統媒介的同時，實現院傳統媒體與新興媒體融合發展。

3.2.1內宣基于院實際，內部宣傳在以下方面做積極努力。（1）《院訊》作為院的官方權威傳統報紙，在具備時效性的同時，承載著歷史記載功能，突出準確性和權威性。《院訊》已有50多年歷史，是宣傳工作的老牌主陣地，需傳承做好，創新做好。（2）升級擴容《院訊》使之成為院的內外刊物，向承載量和深度方向發展。與《院訊》各揚所長，這既符合院發展需要，又對策劃宣傳工作是支撐，對做強做優西北院品牌，也是主要載體，將為我院美譽度注入更深厚的內涵。（3）借助新興媒體，擴大受眾面，以靈活的方式廣泛傳播。院級新興媒介有“兩網，兩平臺”———院內網、院外網，院微博、微信平臺。還有所級微博、微信，名人自媒體、員工自媒體等。可以通過定期有計劃的培訓，增強宣傳意識，利用各部門的既有平臺，實現部門、員工新媒體的“碎片化”傳播。（4）院一系列職工發展交流活動平臺等，都是較好的宣傳途徑和載體，更具形象和認知感。需融入一定的主題宣傳內容，定位一定宣傳目標，使其滲透力更強，更能凝聚發展力量。（5）各生產部門的宣傳冊、折頁等。“一報、兩網、兩平臺”都是重要宣傳建設陣地。首先需要配備一定的宣傳力量和資源，與宣傳要求目標相符。嚴要求新聞工作人員具備職業素養，政治意識，大局意識和責任意識。注重掌握傳統媒體和新媒體綜合人才、復合型人才的培養，一個崗位，多種技能。其次是建設一批精干高效的通訊員隊伍，通過培訓和自我提升，提高寫作技能。高質量、高標準地要求稿件，鼓勵和調動積極性，豐富稿件來源，刊登員工喜聞樂見的文章等，滿足不同受眾需求。最后是加強對宣傳思想的引導指導，與陣地建設。明確分工，專人負責加強《院訊》、網站、微博、微信等平臺的建設與管理，分級授權，分級管理，多做努力，向專業化看齊。

3.2.2外宣：平臺思維，發揮自身既有優勢，整合利用資源對接“大媒體、權威媒體、大平臺”，引外智，合作開展策劃宣傳，擴大學習交流，以提升技能水平。通過對接社會媒體和依托我院“兩網一平臺”，打造合作平臺，提升西北院企業品質，使西北院美譽溢滿全國。可將社會媒介分為權威、行業、屬地等類別，每類可選2~3家合作。（1）傳統、行業報刊類。可選擇權威綜合類《人民日報》《陜西日報》，行業《中國建設報》，系統《中國建筑新聞》，行業期刊《建筑創作》《建筑結構》《建筑設計管理》《中國勘察設計》，省上權威期刊《當代陜西》《陜西勘察設計》和系統《中國建筑》等期刊媒體廣泛宣傳。（2）新媒體。首先是相對傳統的網絡。如中建總公司“兩報一刊一網”，陜西省委、省政府網、陜西建設網、陜西科技信息網、行業網、建筑協會網等進行對接合作，加強網絡宣傳，重視網絡間聯合工作。其次是流行的微信、微博平臺，官方的，權威的，行業的等都有。可以有選擇地與影響力大的、關注度較高的微信平臺進行合作宣傳，合作推廣等，還有其他新媒介。（3）影視媒體。可以合作進行品牌產品的策劃與開發等，將平面內容更加立體化、文化產品化。（4）院既有“社會平臺”。如“西安市綠色建筑科技委員會”“綠色建筑城市可持續發展高峰論壇”、中國勘察設計協會理事長等各種社會、行業的組織平臺。新媒體與傳統媒體各有優劣，風格也不盡相同，需揚長避短，聚焦主要傳播目標。通過整合宣傳手段，運用新媒體，探索新宣傳模式、路徑，構建多層級、體系豐富的媒體宣傳體系，最終實現內容上“聚合式”傳播與“碎片化”傳播，形式上“主動傳播、互動參與式傳播”相結合的良性運作、立體化宣傳工作新格局。

篇（5）

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家下午好！

我叫**.來自**城移動分公司，現任代銷班班長一職。感謝公司給我這次參加競聘機會，我競聘的職位是鳳城分公司**區域營銷中心經理。

首先，請允許我做一下自我介紹 :

我是2003年5月應聘到**移動分公司的，當時僅僅是一名普通的營業人員。但是，我熱愛我的工作。在工作中我刻苦鉆研業務知識、虛心向老員工學習 、團結同事。工作上得到了領導的認可。經過5年的不斷努力，于2008年8月由勞務派譴制員工轉為合同制員工。其間我所從事的崗位歷經營業員、值班長、營業廳主任等崗位。2009年3月我被調到代銷班。開始了新的工作。2010年7月被提升為代銷班班長一職。這些一步步的歷練都促使我今天有勇氣站在這里參加競聘。

下面我將從以下三個方面競聘這一職位：我的競聘報告分三部分：

一、 目前工作簡介：

自2009年到渠道工作以來，一直兢兢業業的為渠道工作努力著，為鳳城公司一直保持高市場占有率貢獻著自己的力量。在公司領導的正確指導下，在公司全體員工的共同努力下，截止到2010年年底鳳城地區的新增市場份額和凈增通話用戶數均列丹東地區第一位。其中，新增市場份額達82.81%.今年是渠道轉型的開局之年。公司借政府十二五開局之年，以科學發展觀統領全局，在省公司"一一五五"整體戰略的指導下，堅持"以客戶為根，服務為本"的發展理念。堅定信心、創新發展、智慧經營、強化效益，積極推進基礎網絡建設，精細管理，縮減劣勢。確保行業領先地位，實現公司持續穩定發展。公司從上到下總動員，確保渠道轉型有條不紊的開展。我們**分公司代銷班根據鳳城社會渠道的實際情況來開展工作。渠道轉型首先要做好代銷商的思想工作，讓他們樹立堅定的信心。公司領導、我還有渠道經理一起下到代銷商店內給他們講解渠道轉型給他們帶來的好處。同時第一時間將公司的重要精神傳達給他們。我們將渠道經理按區域進行劃分，渠道經理對各自分管的代銷商進行駐店指導。我們建立代銷商走訪記錄表、代銷商檔案 表、渠道檢查表等確保代銷商對我們講解的內容做到熟練掌握，以此來更好的開展業務。自渠道轉型以來，鳳城分公司社會渠道轉型工作一直做的都比較好。在市公司的幾次通報中都得到了表揚。其中：四、五月份增值業務分別完成：12317筆和13261筆均列全地區第二名。五月份親友計劃升級版完成620筆，列全地區第一名。

二、競聘理由：

今天我競聘**區域營銷中心經理。我認為區域營銷中心經理對我來說能夠得到更加全面的鍛煉。區域營銷中心肩負著集團、自有營業廳、渠道三方面的營銷職能。公司以"保客戶、促增長、推進渠道轉型"為整體工作思路。給我提供了更加廣闊的學習和歷練的空間。

三、 競聘職位的工作思路：

如果我有幸競聘成功東湯區域營銷中心經理這一職位，我將從以下四方面開展工作：

第一、 保客戶、穩固現有集團：服務上：隨著競爭對手客戶服務管理水平的提高，我們服務領先優勢越來越小。我們要樹立以服務贏得客戶、服務贏得市場；堅持"人無我有、人有我優、人優我新、人新我特"的原則。業務上：緊跟區域內的大項目、重點工程。做到"搶前、抓早"同時也不放過每一個新建的小企業。凡是有新的單位建立，都要第一時間將我們的政策傳達給他們，把他們發展成為我們的集團。深度挖掘集團信息化業務。另外，還要加強對集團客戶的走訪，走訪的同時將我們的新業務、優惠政策及時帶給他們。適時地與集團客戶建立捆綁關系，以此來穩固現在有集團客戶。

第二、 自有營業廳的管理：推進渠道轉型不僅僅是社會渠道要轉型，我們的自有營業廳也要向以體驗銷售為核心功能的"業務銷售中心"轉變，從而提升自有渠道營銷的效能。另外，鄉鎮自有營業廳的建立是移動公司企業形象的展示。要抓好鄉鎮自有營業廳的服務與業務水平。做好為當地客戶的服務工作，讓客戶實實在在感受到移動公司的便捷服務。更好地發揮區域營銷中心的作用。讓我們的自有營業廳真正實現：銷售、宣傳、服務、體驗的功能。

第三、 社會渠道的管理：加強與所管轄的社會渠道代銷商的溝通。在服務與業務上對其進行指導；在有困難的時候對其進行幫助。做好代銷商思想工作，讓他們堅定信心，讓代銷商感受到跟著移動公司的步伐向前走是不會錯的。加強對所管轄的村級代辦的管理，"下鄉、進村、到戶"開展一對一宣傳營銷。真正使公司的產品、優惠活動宣傳到家、服務到家。

第四、 市場掌控情況：一方面加強所管轄區域自有營業廳和社會渠道的新增市場情況。繼續保持高市場占有率，不斷提高農村市場滲透率。另一方面及時了解競爭對手的動態信息，以此做出相應對策，保全存量市場的占有率。

不管這次競聘的結果如何，我始終相信而且能夠做到，在移動公司工作多年的我，將一如既往的充滿著自信，以高昂的工作熱情、100%的努力投入到明天的工作中去，為**移動公司發展做出更大的貢獻。

謝謝大家！

二、公司區域經理競聘演講稿

尊敬的公司領導：各位同事，大家好！

我叫胡金安，是公司營銷部的一名營銷代表，于XX年3月到公司上班到今。我今天來競聘營銷代表以及區域經理職位。非常感謝公司領導給了我這么個展示自我、參與競爭的機會。我十分珍惜這樣一個難得的機會。我將客觀地說明我自己所具備的應聘能力，全面地論述我對于做好營銷代表以及區域經理工作的總體思路和具體措施，并且，將心悅誠服地接受各位領導和同事的評判。我覺得這次競爭對我個人來說不僅是走上崗位的機遇，更主要的是一次難得的學習和鍛煉的機會。

隨著改革的深入和電信市場競爭機制的引入，目前，電信運營市場競爭異常激烈，我們中國移動也與多家運營商共同搶占市場。俗話說："知己知彼，百戰不殆。"就我們公司目前的情況而言，由于地區經濟發展的滯后性，眼下我們的主要競爭對手只有聯通，因此我們應該抓住這個時機，先了解自己，通過市場調查，既發現潛在市場，也要了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們在多大程度上可以成為我們永遠的支持者。同時要深入了解和分析聯通的經營情況，提前做好競爭的準備和應對的措施。

作為一名營銷代表，我認為首先就是要保持清醒的頭腦，嚴以自律，努力奮斗，就一定能為公司贏得更高的社會聲譽，同時也為自己贏得更廣闊的發展空間，當然作為一名營銷代表，所代言的不僅是公司的產品，而更應該讓客戶了解認識公司的產品，和產業文化，想做到這一點，唯有依靠我們營銷人員，誠摯踏實的人格和堅持不懈。禮貌親切的服務，讓用戶親身體驗到我們是真誠的在為他們所想，為他們服務，這樣才能讓用戶認可我們，也為公司的發展作出貢獻。

再就要有誠信。以誠待人，熱情服務，就是我對待客戶的宗旨。

客戶對待我們，一般都心存疑慮，只有表現出我們的誠心，用熱情的服務，以專家的身份介紹我們的產品，只有自己堅定的信念，才能讓用戶了解，認可我們的產品，使用我們的產品。對所用的產品心里有數，他們才會放下疑慮。還會加入到宣傳我們的產品的行列來。但作為一名營銷代表，具體到細節上而還有很多，我所要做到的就是要有自信，信念是支持我們的行動，給予我面對一切困難的勇氣。

篇（6）

客服部始終把“一切以客戶為中心并讓客戶滿意”作為我們的服務宗旨，全面提高客戶人員的服務能力和服務水平，認認真真做好客服工作。

截止至6月底，客服中心共受理用戶請求人工次數人次，客服代表通話次數人次，各項服務品牌20秒接通率平均為%，均已達標。根據調查統計，服務質量平均得分為％，服務調查已達標。用戶參評人數達人次，用戶滿意率為％。客服中心受理通過閉環流電子工單流轉投訴共件，各項工作有效落實。

二、認真落實服務規范，積極開展營業廳達標工作

為樹立XX聯通良好公眾形象，使我們的服務能力和服務水平進一步有效提高，客服部制定了《營業廳服務質量管理辦法》，在各營業廳統一制作懸掛了最新的網絡覆蓋圖及營業網點分布圖、主流產品資費推薦表及服務標準規范，讓用戶能夠明明白白的消費。繼續開展前臺服務人員禮儀、溝通技巧等服務技能的培訓，提高服務水平。按照KPI考核標準對各營業廳、合作營業廳的服務、設施及各種硬件進行嚴格考核，確保服務熱情周到，設施到位、各項硬件齊全。目前為止，各營業窗口、合作營業廳服務規范有了顯著的提高，精神面貌亦有了很大的改觀，服務簡便、快捷、準確，廳堂明亮溫馨、讓顧客有“賓至如歸”的親切感。這一舉措，極大地提升了聯通對外營業窗口良好的整體服務形象。

三、高度重視客戶投訴，扎實改進服務工作

為提高用戶滿意度，以圍繞有效解決短信群發、強行捆綁、默認開通等當前的投訴熱點、客戶敏感點，由客服部牽頭，負責滿意度的管理、協調、監督工作，把客戶滿意度提升作為客服部的工作重點；對短信群發、電話營銷等全面加強監督管理，并及時向公司領導匯報客戶投訴及客戶滿意度情況。

通過采用多種形式，將用戶反映的熱點、重點問題進行收集，認真分析、逐條排查、分析原因并及時總結，實行登記制度，做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個環節緊密相連，保證客戶投訴“事事有人管、件件有落實”。并對不足之處進行有計劃有步驟地整改，及時制訂整改方案，擬定切實可行的整改計劃，按照“建立機制、先急后緩、分步實施、責任到人、保證落實”的原則著力整改。通過一系列的提升活動，贏得了廣大客戶對我們的信任和支持，有效彌補了服務不到位這塊短板。

在內控監督管理方面，客服部加強對客服中心、外呼中心的旁聽質檢力度，做好現場點評，同時加強質檢的考核力度。按照《畢節分公司營業稽核管理辦法》規定，加強全區營業操作的稽核工作，對發現問題及時下發稽核通知并督促進行改正。

四、創優服務樹形象，全面推進行風建設

根據政府對民主評議政風行風的工作要求，客服部把行風建設貫穿到客服工作中，做到早準備、早部署。通過召開培訓會等方式，在公司內部大力宣傳行風建設的精神和重要意義，制定了詳細的《行風評議實施方案》，多渠道聽取客戶意見，在各營業廳放置行風評議客戶意見箱，收集客戶的意見，接受社會各界的監督，努力提升服務水平，力求取得成效，讓社會滿意讓群眾滿意。

五、加強客服培訓管理，切實提高服務水平

建立一支高素質的客服隊伍是做好當前工作的重要保證，為此，客服部從“立足崗位、注重實效”出發，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與省分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加通過定期、主動走訪客戶，采取調查問卷、上門回訪、客戶座談會以及對用戶投訴及時處理與總結等形式，全面了解和發現服務工作中漏洞，真正做到用心服務。

六、不斷創新工作方式，抓好電話營銷業務

今年電話營銷組主要開展了聯通秘書、炫鈴、話費周周報、氣象信息、如意郵箱、短信寶、手機報、存量挖掘等業務，截止6月30日，詳細發展情況如下：

下半年，我們將繼續圍繞做好營業廳達標工作，創新服務方式，提升服務水平，加強內部監控，確保公司服務水平再上新臺階。我們將從以下幾個方面來努力：

1、完善客服部內部管理制度，并嚴格執行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，協調好各部門之間的聯系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創造性，使客服人員形成一個團結協做的集體。

篇（7）

我今天競聘的崗位是通江路營業廳主任，我感到自己有能力勝任營業廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優勢是：一是熟悉專業業務知識。曾多次在省、市級移動系統競賽中取得優異的成績。能夠在辦理業務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻、有強烈的事業心和吃苦耐勞的敬業精神，也就能承擔繁重而復雜的工作。在營業大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質，這是也競聘并干好營業廳主任工作的基礎。三是有強烈的創新意識。創新是事業發展的源泉。

我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協調能力和基礎。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業廳值班經理的職位，接觸人多，需要協調的事情多，這些不但鍛煉了我的協調能力，而且為充分發揮協調能力創造了基礎。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么，無論在工作上還是在事業上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功！

上述情況決定了我能夠更快地進入營業廳主任的角色，并開創出營業廳的新局面。移動營業廳在移動公司來說，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾等方面也發揮著重要作用。歸納起來就是協調人的關系和做好事務性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協調關系范疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動”優質品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業廳主任這一崗位上做出一番成績，實現我的理想，那就是“服務用戶、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優質服務品牌。

第一，推進工作的制度化、規范化、程序化。

沒有科學的管理企業就不會有生機，不會有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規章制度，并嚴格落實、監督執行。其次，加強隊伍建設，進一步完善培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高工作人員的業務水平。加強紀律監督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業廳成為一個更加團結，更具戰斗力的集體。

第二，進一步提升服務水平。

牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念，對營業廳工作人員定期進行培訓，提高營業人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，使“用戶是上帝”思想深入人心。強化服務意識，從著裝、語言、舉止各方面進一步規范，樹立良好形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿意的答復。

第三、全力協助好領導工作。

對工作中出現的重大問題及時向領導匯報，提出解決意見。加強溝通協作，與各科室和有關部門間經常溝通情況，形成高效的企業團隊形象。

第四，凝聚人心和力量。

工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動營業廳這個重要部門，更要講敬業、講協作、講奉獻。要通過創新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學考核、業務競賽，使部門有新氣象、作風有新轉變、素質有新提高、工作有新亮點，從而把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調動起來，將營業廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創造力的團隊。

通江路營業廳地處黑河市開發區，位置比較偏遠，同時又與聯通總公司及聯通大賣場相連，競爭形勢十分激烈。要實現和超額完成上級下達任務的目標，必須有超常的舉措，才能在競爭中占據優勢。如果讓我開展工作，我的想法是：

1、建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。做到人無我有，人有我新。

2、注重營業廳內營業員的培訓工作。培養營業員的集體榮譽感和主人翁意識，讓每位營業員充分發揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。

3、建立獎懲分明的制度，以激勵和約束營業員的工作，使營業廳成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的營業廳環境，樹立良好的企業形象，盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受優質的服務。

篇（8）

一、主要經濟指標完成情況

二、主要工作任務完成情況

1、農電管理常抓不懈，供電所規范化管理水平明顯提高早在XX年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作：

(1)制定了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把規范化管理工作納入常態運行機制。4月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。

(2)制定了《供電組建設標準》、《供電組規范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衛生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規范化管理的死角。

(3)針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統一規范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。

(4)為提高農電工隊伍素質，利用15天時間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業培訓和考核，沒有進行軍事訓練。

(5)按照我局今年開展爭創“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創“十佳農電工”活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創優”等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進行動態管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。

(6)根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法(試行)》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。

(7)在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。

2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經濟效益營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：

(1)修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。

(2)購置抄表器20臺，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準確性大大提高。

(3)加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失5萬余元。

(4)積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。

(5)嚴格執行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。5月份，按照省物價局冀價工字[XX]25文件要求，對電價進行了調整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。

(6)重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業不吃虧。

(7)定期召開經營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。

3、用電檢查力度加強，防止經營形勢出現滑坡用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：

(1)對更改用電性質、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業務均堅持到現場調查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。

(2)每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查，發現錯誤及時糾正。

(3)4月份對移動、聯通、電信小靈通等發射塔用電情況進行了專項檢查，發現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關供電所予以糾正。

(4)5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村里水井收費從中牟利行為。

(6)對溫泉城物業公司用電負荷情況進行調查，為市局核定溫泉城電價提供依據。

(1)進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網絡管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。

(2)加強對互聯網的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內。

(3)對現有10kV算費程序進行了更新，并按規定定期備份數據，確保數據安全。6月份，我局服務器發生故障，由于平時數據備份工作到位，沒有丟失一個數據，服務器維修后迅速恢復了算費數據，投入正常運行。

(4)對供電所MIS系統進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業擴報裝、優質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統均已開通運行。

(5)完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅動程序及物業中心低壓算費軟件的安裝調試工作。

(6)組織供電所業擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。

5、兌現服務承諾，提高營業窗口服務質量服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:

(3)4月23日，根據上級統一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網員工服務“十個不準”、國家電網公司“三公”調度“十項措施”和國家電網公司供電服務“十項承諾”。

(4)組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業知識，提高為服務素質。

7、其他工作在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業對標數據，配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調查報告，黑色預警期間組織企業代表召開座談會，落實停產讓電措施等，不再詳述。

篇（9）

——進行了大膽的業務創新，取得了明顯成效。一年來，以業務創新為龍頭，狠抓企業經營管理，大力發展鄉鎮公務通，創造性地推出鄉政網校工程，有效地抑制了其他電信運營商的競爭。抓住各種有利契機，大力發展卡式業務，針對不同的消費群體，開發不同的卡式業務，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉卡、名人名片和結婚紀念卡等個性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風光紀念卡，為配合《部落畫冊》的發行，制作了萬元的手機充值卡與其捆綁銷售，現已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業務收入達－萬元左右，占全局計費收入份額進一步提升，起著舉重輕重的作用。主動出擊發展超市、賓館超市，規范網吧服務，憑借優質的服務和良好的信譽，有效地搶占了市場，使網吧市場占有率始終保持在，超市市場占有率達到以上。

——深入體制改革，全面落實營銷渠道建設。通過競聘面的全員競聘，建立四大營銷渠道體系，達到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機線員增多，服務網點比原來增多，減少了原承包人員和機線員的管理收入，縮小了代辦員的服務范圍，提高了服務質量，降低了資金風險，通過營銷渠道的建設，加大了績效考核的力度，加快了企業的發展。

——維護工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護方面仍取得了新進展，在全市維護工作評比中獲得第三名的好成績，希望再接再厲，*年維護部門擺脫落后面貌，爭取再上臺階。

——經營水平進一步提高。經營部門加強跟蹤分析，主動出擊，在“首季開門紅”、“增收補欠”、“時間過半任務過半”、“決戰天，奪取年目標”等一系列營銷活動中，充分地發揮了執行、分析和營銷的職能。加大了話務量營銷力度，成效比較顯著。

——工會工作和企業文化建設成效顯著。開展了企業與員工“心連心”工程，實行了早操制度，工會組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業務部門開展勞動競賽，在市分公司“賽比增”優勝單位評比中榮獲第二名，在活躍職工的業余生活及維護企業穩定方面發揮了重要作用。塑造了積極向上的企業文化，提高了企業凝聚力。

——進行管理創新，取得了顯著成果。對農村片區經理上崗大膽采用競聘競標制，真正實現“能者上，平者讓，庸者下”，業務收入與片區經理績效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調動了員工積極性，通過競聘，年底完成農話業務收入比原預測數提高了萬元。

一年來，我們全體員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。借此機會，我要向默默無聞、辛勤工作在生產經營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關心愛護企業的離退休老同志表示誠摯的問候！成績和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發展，才能真正實現可持續發展。

第二部份*年工作任務

*年是江西電信上市的起始之年，也是實現奮斗目標的關鍵之年，我們全體員工應勇挑重擔，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項工作任務。

*年的主要工作任務是：以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領導下，弘揚井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，堅持走具有特色創新之路，確保主要指標的完成，實現可持續發展。

*年發展主要指標是：

業務收入萬元；

電話放號部；

小靈通放號部；

寬帶戶；

維護質量、服務質量均符合省、市公司要求。

*年主要工作思路：以上市為契機，以改革為動力，結合省、市公司要求，根據本地實際，繼續走部落特色創之路，強化三項管理，實現二大突破，進行一改進一加強，不遺余力，加快發展，為早日實現奮斗目標而努力拼搏。

在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會議，柯總和陳總的工作報告為今后的發展指明了方向，確定了目標，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調研，在部落待了半天時間，分別與大客戶經理、大堂經理、社區經理等前端服務人員進行了親切交談，柯總非常關心的發展，對部落的家鄉通、鄉政網校等創新工作表現出相當濃厚的興趣，對的工作相當滿意，柯總回去之后就馬上指定相關部門對部落的特色做法進行推廣總結。得到了柯總的充分肯定，對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅定不移地朝著這個方向走，另一方面還要進一步加大創新力度，堅定信心，加快發展，爭取取得更好成績！

（一）新形勢，新任務，要完成各項任務，必須強化四類觀念。

一是可持續發展觀念。“可持續發展”是一個推進企業全面發展、良性發展的目標，內涵十分豐富，既體現在業務指標、能力、員工素質的全面要求，還強調與用戶、社會的和諧發展。“可持續發展”的衡量標準包括七個方面：⒈持續健康的收入增長；⒉良好的盈利水平，要時常考慮上市能為企業帶來什么？能為股東、客戶創造什么價值？⒊滿意的投資回報率；⒋保證有充裕的現金流投入建設、加快市場開發，控制好成本，控制用戶欠費；⒌建立一支掌握核心競爭力的員工隊伍；⒍擁有一種創新、務實的企業文化；⒎與社會、與用戶和諧、協調地發展。在社會上已形成了比較好的形象，去年全縣機關行風評議活動中一舉奪得了同行業第一名的好成績。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進條管單位，名列第三（僅次于國稅和地稅）。的服務工作取得了社會和地方政府的認可和肯定，達到了與社會、與用戶和諧發展的效果。

二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業生存發展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應市場和客戶需求，在市場細分的基礎上，對客戶快速提供差異化服務，誰就能獲取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處于主動地位，實現企業有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產動作流程，要將“用戶至上、用心服務”理念，貫穿于本企業運營管理的全過程之中，努力實現經營模式業務為中心向以客戶中心轉變。對于各客戶的發展策略，柯總在報告中有很詳細的闡述。柯總說要完善大客戶服務體系，做到端到端服務，與客戶結成戰略伙伴關系，要運用六步分析法，提高經營分析能力。六步分析法包括以下幾個步驟：（）行業分析；（）競爭分析；（）個性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服務能力支撐分析；（）客戶規劃分析。這些是指導今后工作的好方法。大客戶經理的主要工作職責是，運用六步分析法，按行業市場細分主動開展針對大客戶的的個性化營銷；組成縱向、橫向的虛擬團隊，開展營銷和方案制定；通過客戶響應中心，連接后端，確保主要時間和精力用于營銷；向后端提供市場預測，預測準確率納入考核；簽訂明確的業績合同，加大浮動薪酬比例，收入與業績掛鉤，進行分等級服務，提高一站式服務水平。公眾客戶是業務收入的主要來源，要細分公眾客戶，對高端公客精耕細作，對低端價格套餐多樣化、服務標準化，并在精心測算的基礎上，發揮多業務優勢，加大發展力度。要通過多業務捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求；要實施公客忠誠度計劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場的社會渠道，發展小靈通終端代銷、社會合作渠道。我們要想辦法把社會代銷渠道發展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應對移動、聯通的競爭，我們要借鑒移動、聯通社會代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會代銷渠道，特別是小靈通的發展，公眾客戶部要加強這方面的工作。對流動客戶要開展針對性組合營銷，變“適度跟進”為“主動出擊”，在流動人口密集區域積極布點，占據競爭主動權。要大力發展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉移；積極發展農村公話，提前搶占農村流動話務市場；在網吧中積極布放各類公話終端，擴大公話市場范圍。要加大智能網公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對學校宿舍的終端提供上網、電話等業務功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉移，要采取主動營銷，鞏固忠誠度；電信卡中端客戶是各類電信卡產品的主要使用者，是重點營銷對象，要采取價格套餐、預付惠贈、積分回報、電話號碼捆綁等多種產品形式，吸引和鞏固客戶；電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉移，要做好卡的營銷，發展公話超市，讓這部分客戶繼續使用中國電信的卡及公話業務。我們已成立了流動客戶發展中心，希望盡快發揮職能，在原有的基礎上進一步總結提高，進一步創新。

三是財務觀念。財務管理是企業管理的核心，每位員工都要樹立財務觀念，把效益觀念、成本意識貫穿于企業運行的各個環節，精打細算，量入為出，努力讓每一項開支、每項資產，都發揮出最大效用。去年全縣成本費用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費用的任務相當艱巨，所以在今年的部門指標中可控成本費用就占了很大的比重。財務已制定了成本費用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴格控制業務招待費、水電費、修理費等非生產性支出，提倡節約。

四是人才觀念。企業發展，人才為本。人才問題是關系企業發展的戰略問題。企業競爭歸根結底是人才的競爭。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實施人才興企戰略，大力培養造就各類高素質人才，這是實現企業可持續發展的重要保證。在激烈的市場競爭中，留住人才是關鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對于聘用人員實行差別化管理，對滿三年以上的工作承包人員將逐步實行同工同酬，企業為其提供養老保險、職業教育等福利待遇。對工作承包人員和委代辦人員進行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現突出、工作優秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級的機會，要真正體現“崗位靠競爭，薪酬憑業績”的思想。

（二）結合省、市公司要求，繼續走具有部落特色創新之路，打造品牌。

⒈繼續著力創新經營，提高經營決策水平，建立面向市場的經營體系。

一要加強經營分析，不斷細分市場、細分客戶群，為用戶提供差異化、個性化的服務。經營部尤其要加強對新業務的跟蹤分析，進行一系列的專題分析，實時掌握新業務發展趨勢和用戶消費變化信息，為各渠道提供準確信息及決策性指導意見，通過前后端聯動和四個渠道面向用戶，通過數據的表向，體現出經營工作中的問題、現象，實現“從用戶中來，到用戶中去”的循環。

二要加強市場調研，摸清客戶需求，不斷提高市場預測和市場開發、推廣能力；

三要進一步加大話務量營銷力度，不斷探索話務量營銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續大力推行“家鄉通”、“惠惠通”等話務量經營力度，并不斷通過分析發現新問題、新缺口，以及時改進。

四要緊密跟蹤地方經濟發展熱點，按照部落縣委、縣政府“一個園區、兩個基地”的經濟發展思路，加快配套管線工程建設，搶占市場制高地，積極主動地發展電信業務。

⒉進一步創新各渠道，不斷完善渠道建設，真正落實各渠道收入服務責任制。

對主渠道進一步調整人員，按照省、市公司要求，把業務素質高，工作責任心強，有一定營銷能力的人員充實到營銷服務前端。

探索性地發展社會營銷服務渠道，通過委代辦、產品

直銷、業務批發等方式拓展營銷觸角。

加強渠道人員業務知識、營銷水平、服務意識等方面

的培訓，不斷提高渠道人員的競爭意識，業績意識和營銷服務水平。

后臺人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益，由全員營銷轉化為專業營銷，后臺部門與前臺部門組成虛擬團隊，采用角營銷模式。渠道部門人員為角，后臺人員為角，協助渠道人員進行營銷工作。

進一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務的考核落到實處，使收入服務責任制真正落實到位，在此基礎上，加大對客戶經理所服務的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標的考核比重。

完善機構設置，增加設備維護管理中心和流動客戶管

理中心，進一步加強對設備的維護管理和流動客戶的營銷服務。

⒊繼續加大業務創新力度，加大產品開發力度，更加精細服務、更加貼近市場，努力鉆研，全面創新，摸索出一條具有部落特色的創新之路。

一要緊扣提升值、刺激用戶消費這一目標，通過產品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業務、新產品。

二要主動應對競爭，認真分析、比較競爭對手的業務發展策略，針對性地推出更受用戶歡迎、更具個性化、多樣化的營銷服務產品。

三要拓展思路，見縫插針，在卡式業務開發上做出新文章，積極和三清山管委會、索道公司聯系，合作開發三清山門票、索道票的旅游票卡；以舉辦三清山國際旅游文化藝術節為契機，與縣委、縣政府合作開發制作一套紀念卡。

四要跟蹤地方政府對信息化的要求，加大鄉鎮網校、政府上網、網上教學等業務的推廣力度，做大、做優、做強寬帶市場。

五要循序漸進，進一步加大公話超市的滲透及發展力度，以形象統一、服務優質、網絡先進的優勢打造中國電信公話超市的品牌。

（三）加強三項管理，優化內部管控。

⒈加強財務管理。

財務管理是企業管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財務要進一步協調配合，加強事前分析、事中控制、事后評估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強化效益優先意識，堅決把錢用在刀刃上，確保計劃控制好每一項開支。

⒉加強服務規范化管理，通過各項服務制度的落實和考核的切實到位，不斷提升的整體服務水平。

強化跟蹤對農村統包人員的管理及考核，使農村電信服務水平更上一個新臺階。

打造具有特色的服務品牌，推出業務受理熱線，集故障受理、業務咨詢、服務投訴、業務預受理、電話回訪為一體的綜合服務平臺。

在大客戶、商業客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務舉措，如客戶經理派駐制，保姆式服務等。

進一步加強社會監督，促進員工服務意識有明顯提

高。

．加強人力資源管理工作

今年在市分公司的統一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團公司上市后根據企業現狀提出來的一項創新管理，原有的工作流程已不適應企業的飛速發展，總體指導思想是，突出市場前端，強化支撐工作，優化后臺管控，使人員配置比例達到前端：支撐：管控＝：：。

今年要嚴格按績效考核辦法按月進行考核，充分發揮績效管理在實現企業價值和員工個人價值方面的導向作用。要實行分級考核，一級對一級負責，要強化“崗位靠競爭，薪酬靠業績”的觀念，要加強績效管理的過程管理和溝通，加速員工績效改進，要加大績效考核結果在薪酬、培訓、福利、員工晉級等方面的應用力度。

加大員工培訓力度，大力提升員工隊伍素質，堅持以崗位適能性培訓為主、職業拓展性培訓為輔，最大限度地開發人力資源潛能。采取“請進來派出去”的方式進行交叉培訓，今年，我們還計劃舉辦英語培訓班和計算機培訓班，提高員工的綜合素質。

（四）實現二大突破

⒈實現維護水平、網絡保障工作的新突破

一要培育核心技術員工隊伍，定期開展技術比武和崗位練兵活動，不斷提高維護人員的整體素質；

二要不斷優化改造機房工作環境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性；

三要加大技術創新力度，不斷提高維護為經營服務的工作水平和能力。

⒉實現企業文化的新突破

對內要堅持以人為本，繼續實施和完善“心連心”工程，為員工創造舒適、和諧的工作環境，為員工辦幾項實事，盡最大能力關心愛護企業員工，要營造良好的企業文化氛圍，要用感情留人，事業留人，利益留人，最大限度地調動員工積極性，不斷增強企業凝聚力和核心競爭力。

對外改善服務，樹立形象，積極參與社會公益事業，不斷提升企業文化影響力，真正在社會公眾面前樹立“運營高效、管理科學、服務卓越、文化先進、能體現中國電信實力的區域一流現代企業”的光輝形象。

（五）進行一改進一加強

篇（10）

加快電子化建設，提高科技支撐水平。加大科技投入力度，確保新型農村養老保險工作落實到位。一是加快非現金結算渠道建設。按照“電子機具村村通，家家用上銀行卡”的總體目標，實行銀行卡全覆蓋和助農取款服務兩大工程，大力發展特約商戶，布防各類自助設備和POS機具，在全市農村信用社率先實現網點ATM全覆蓋，有效緩解了客戶長時間排隊、辦理業務難的問題。二是加強網絡信息建設，充分利用內部網絡平臺，加大動態監測力度，確保數據準確、報表及時、資金快捷到位。三是豐富社保卡業務內涵。密切與人社局、財政、供電、供水、煙草、移動、聯通等單位合作，推進村居（社區）社會保障服務平臺建設和社會保障卡“一卡通”工程，通過對社保卡搭載銀行卡功能，實現社保金繳納、各類政府補貼發放、代收電費、水費、煙款、話費等公共服務功能與金融功能“一卡通”。

完善宣傳機制，確保農保知識深入人心。一是建立了聯絡員制度。為確保人員信息、保費金額的完整、準確，由社會勞動保險與農商行通過層層篩選，確立了14名鄉村聯絡員，與各營業網點保持密切聯系，確保新農保準確、及時發放到位。二是利用各鄉鎮政府的廣播平臺、科普宣傳欄等有利渠道，利用“送科技、送信息、送貸”下鄉等有利時機，向廣大農戶宣傳新農保知識，讓農民了解是國家優惠政策。三是統一印發了《新農保養老金領取說明》，詳細介紹新農保養老金如何領取，如何計息，如何避開取款高峰期等，讓參保農民詳細了解每一個業務細節，大大提高了服務效率，確保養老金及時、準確、明白的發放到農戶手中。

加強窗口服務，提升服務水平。一是發揮農商行營業網點點多面廣、貼近農民、農村的優勢，做好新農保發放和代收工作，為新農保業務的推廣盡自己的社會責任。二是提高服務效率。設立“新農保專項窗口”，抽調業務精，能力強的業務骨干專職負責新農保業務，簡化工作流程，提高辦事效率，并采取延長營業時間，節假日不休息等便民服務措施，讓農戶及時拿到新型養老保險金和保險補貼。三是強化管理。印發了業務辦理意見回饋卡，向廣大客戶發放，根據客戶意見及時做出整改。完善考核機制，強化對文明服務工作的考核力度。對于工作勤懇，服務態度好的員工加大獎勵力度，對于社會反響差、客戶評價低的柜員進行經濟處罰。

（作者單位：臨淄農村商業銀行）

近年來，陽信農信聯社緊緊圍繞省聯社安全保衛工作要點，規范管理模式，完善日常管理，統一防范措施，按照聯社

“一二三四六”安全保衛工作目標和工作思路，落實工作責任，做細、做嚴、做實各項安全保衛工作，在安全保衛管理、消除安全隱患、嚴格檢查考核等方面取得了明顯的成效，防范能力全面提升。先后獲得省綜治委、省公安廳平安山東建設先進單位榮譽稱號，市公安局、濱州辦事處內部治安防范先進集體榮譽稱號，在濱州辦事處年度考核中多次獲得第一名的好成績。

一、高度重視，提高認識，全力做好安全管理工作

為抓好安全保衛工作，陽信農信聯社根據實際，提出“一二三四六”的安全保衛工作目標和工作思路。“一”就是樹立以安全促業務發展的總目標；“二”就是樹立安全就是效益、安全就是生產力的理念；“三”就是提高風險評估能力、風險防范能力和應急處置能力；“四”就是堅持以人為本策略，突出抓好責任、落實、源頭和整治四項工作；“六”就是抓好“六類案件”的預防和處置工作。

具體而言，一是狠抓責任制度的明確和落實，層層成立安保領導小組，建立崗位責任制，形成了單位負責人主動抓、監保部門專職抓、業務部門結合專業抓、人人參與的工作機制。對創建責任制，既強調責任書的簽訂，又強調責任的落實，結合自身特點，相繼開展了“安全保衛強化年”、“安全保衛制度執行年”等活動，按照活動要求、步驟、達到的目的，一步一步抓好落實，確實通過活動進一步提高各級領導和員工執行制度的自覺性，提高制度的約束力，提升制度執行水平，有效地堵截了外部案件風險隱患和漏洞。二是聯社與各網點簽訂了《社會治安綜合治理責任書》、《案件防范責任書》等責任書，與員工簽訂了《十個禁止承諾書》、《十不準承諾書》、《員工親屬監督員工協議書》、《預防案件、規范行為協議書》等協議書，與守庫押運人員簽訂了《公務用槍責任書》、《安全駕駛責任書》；職工之間簽訂了《連鎖保包合同書》；與四鄰簽訂了《聯防協議書》。全縣共簽訂各類責任書21種計2600余份。安全保衛工作形成了層層落實，逐級負責，責任到人，齊抓共管的局面，有效地預防了各類案件事故的發生。

二、規范物防技防設施，細化檔案管理

組織轄內所有營業網點，對物防、技防設施逐社、逐項進行統計登記，建立詳細檔案，按照“誰使用、誰負責”的原則，落實好日常管理、使用、維護及保養責任。規范設施范圍具體細化到每一種自衛武器、每一個消防器材、每一片防彈玻璃等。同時，針對安全保衛工作檔案種類多、規范難的情況，細化了各類安全保衛檔案，結合自身實際，對安全保衛檔案進行全面的整理和新建，已有檔案的繼續完善，沒有的建立補充，實現全縣信用社的安全保衛檔案分類規范、內容規范和填制規范。

三、強化護衛隊管理，嚴管各類要害部位

強化護衛隊員的日常管理，每個季度都集中組織一次對護衛隊員進行考核，考核面達到100%，考核內容不但包括體能、技能、法律法規、業務操作等各項規章制度，還包含防火、防暴應急預案的演練。先后組織開展了“百日安全練兵”、“押運人員大比武“等活動，組織押運人員進行“槍支彈藥管理使用培訓”更加貼近實際，著眼于押運隊伍應知、應會的技能培訓，苦練基本功，提高了護衛隊員的安全防范意識和能力。

四、提升防范意識，加強全員安全防范教育

提高全員的整體素質，增強安全防范意識是加強保衛工作的一項重要責任。一是利用一切可能利用的機會對員工進行安全防范教育，信用社至少每月進行四次安全防范教育，至少開展一次防暴預案演練，每年組織開展多次安全知識培訓，通過知識灌輸、案例分析、制度講解，使員工了解規章、熟悉法律，知曉利害。二是讓員工牢固樹立安全防范意識，正確認識當前防范案件的緊迫性和必要性，認識當前安全保衛工作面臨的嚴峻形勢，　居安思危，進一步增強安全防范意識，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，把安全保衛工作擺在更加突出的位置，把案件防范與業務經營、規范操作、崗位創優爭優有機地結合起來，堅持不懈，抓實抓好。三是開展好警示教育，通過觀看警示教育片、參觀警示教育基地等形式，用發人深省的事件教育和警示廣大黨員干部樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀、地位觀、利益觀，筑牢思想防線。

五、常抓不懈，構筑堅固的“三防結合”安保長堤

強化基礎設施建設，加大安保資金投入，把有限的資金用在刀刃上，樹立“寧可花錢買平安，也不花錢買教訓”的思想。逐步建立和完善了人防、技防、物防相結合的防范機制。在信用社內部布下“天羅地網”，做到營業網點層層防護，要害部位處處監控，所有營業網點及客戶經理辦公室都配備電視閉路監控系統。聯社建立了視頻監控中心；安裝防尾隨門、防彈玻璃，交直流防盜、110報警器；建有防火、防盜、防腐蝕性能的金庫；安裝消防管道和消防水栓，配全了滅火器；所有ATM均安裝了防砸防撬報警器、防護倉。

篇（11）

1、各項存款完成情況：

（1）、至200#年末，各項存款余額84.78億元（聯社統計口徑），比年初72.59億元凈增12.19億元，增長16.79%，同比多增1.84億元。考慮調減因素2.67億元，實際增加存款14.86億元，完成自定目標任務14.2億元的104.65%。

（2）、至200#年末，各項存款余額85.33億元（人行統計口徑），比年初74.31億元凈增11.02億元，增長14.83%。其中：2511結算資金余額7450萬元，比年初1.85億元減少1.1億元，實際比年初凈增12.12億元。完成省聯社目標任務10.4億元（增長14%）的106%。

（3）、至200＃年末，各項存款旬均余額78.9億元，比年初旬均68.21億元凈增10.69億元，增長15.67％，完成全年目標任務10.01億元的106.79％。各項存款日均余額78.55億元，比年初日均68.21億元凈增10.34億元，增長15.16%。

（4）、至200＃年末，儲蓄存款余額47.45億元，比年初凈增7.27億元，增長18.09％，同比多增4.14億元，完成全年目標任務7億元的103.86％；對公存款余額37.34億元，比年初凈增4.92億元，增長15.18%。

（5）、至200＃年末，陶都卡存款余額13078萬元，比年初11313萬元凈增1765萬元，增長15.6％；發卡量5.67萬張，比年初4.66萬張凈增1萬張，增長21.5％，全年交易量達19.24億元（由于已向省聯社申請圓鼎卡，所以今年下半年在陶都卡發卡方面已加以控制，卡業務量沒有明顯增加）。

（6）、至200＃年末，全市金融機構各項存款總量排列第二位，各項存款增量排列第三位，市場份額24.21%與年初持平，各項存款增幅14.83%，低于全市平均增幅（19.53%）4.7個百分點，比年初17.68%下降2.85個百分點。其中：儲蓄存款總量排列第二位，增量排列第三位。

2、備付資金擺布合理

至200＃年末，央行準備金存款余額114021.18萬元（××××人行58154.86萬元，++++人行55866.32萬元），存放同業款項余15702.53萬元（農行10685.75萬元、工行3659.43萬元、常熟683.10萬元、北京674.25萬元），存放省聯社清算資金余額7368.78萬元，期末實際備付金比例13.52％。

3、資金運作靈活多樣

至2005年末，累計運用資金242645萬元，同比減少16.82萬元。其中存放同業56000萬元，省聯社調劑資金106810萬元，債券回購74835萬元，信用拆借5000萬元，票據轉貼現8393萬元。實現利息收入534.25萬元，扣除超額準備金利率0.99％利息差，實際增加資金利差收入269.80萬元，同比增加5.12萬元。

4、長短期投資收益明顯

至2005年末，長短期投資余額83432.93萬元。其中國債57000萬元，金融債16000萬元，企業債10000萬元，法人股權372萬元（其中股權紅利24.2萬元，收益率達6.5%），應收利息806.56萬元，實現投資收益2628.64萬元，同比增加515.93萬元，債券手續費收入5萬元。

5、中間業務交易頻繁

至2005年末，代收聯通話費228.19萬元；代收自來水費121,378筆，金額601.54萬元；代收電費185,419筆，金額3266.42萬元；代收行政罰沒款9385萬元；代扣國稅、地稅172049萬元，實現手續費收益萬元。

6、現金計劃統籌安排

2005年全年累計投放現金55.25億元，同比減少7.79億元。累計向人行領現58.65億元，同比減少1.77億元。累計向人行解現3.04億元，同比減少0.26億元。庫存現金占用率為1.88％。

7、統計工作準確及時

2005年全年上報各類報表352張，其中上報人行201張、銀監會82張、省聯社67張、統計局2張。全年上報數據達到基本無差錯，準確率高達99.75％，按時上報各級各類規定的報表。

二、主要工作措施

（一）全力以赴抓好組織資金，持之以恒加強存款考核

面對宏觀環境趨緊，同業競爭激烈，增存形勢嚴峻等問題，客觀分析形勢，主動調整工作策略。一是先后開展了“爭先鋒模范，創服務佳績”、“立爭先之志，保領先之勢”組織資金競賽和第四季度日均存款增量競賽等活動。加大了對組織資金的獎懲力度，提高了全轄組織資金工作的積極性。第三季度各項存款以凈增3.21億元的優異成績，一舉扭轉了今年以來各項存款持續徘徊增長的被動局面，確保了存款總額躍上了一個新臺階。尤其是第四季度開展的日均增量競賽活動，使儲蓄存款有了大幅度的提高，并增強了存款的穩定性。二是會同辦公室對基層信用社進行調查研究，傾聽各基層社對組織資金等方面的意見和建議。連續刊出3期“信用合作交流”，推廣了一些組織資金業績較好信用社的經驗和做法，同時密切關注存款源頭及對大額存款的走向掌握第一手資料，加強與各信用社的橫向溝通。三是嚴格加強存款考核，制訂和完善了工效掛鉤考核辦法，供基層信用社借鑒和參考。考慮*年將繼續考核日均存款，花費了較多精力對各信用社的日均存款余額進行核對，保證來年下達日均存款任務基數的準確性。今年九月份開始在辦公網上逐月公布各信用社月度存款完成實績排行榜，讓各信用社能看到自身差距，同時鼓勵先進，鞭策后進，縮短差距。

（二）大力拓展中間業務品種，規范完善合作協議

在工作中積極調整中間業務發展思路，采取多種方式，真正把中間業務當作改善服務、提高形象、增強競爭力、增加效益的重要工作來抓，從而實現效益最大化的經營目標。一是在已開辦聯通話費的基礎上新增了代收自來水公司的水費和代收供電公司的電費業務。二是補充、完善了水費和聯通話費協議，并進行了續簽，特別是在同業公會關于業務方面的幾次會議后，及時將會議最新精神轉達給被單位，和他們進行溝通，進一步規范了業務。三是對已經開辦代收電費的信用社進行了調研，根據調研中所了解的實際情況，就代收電費有關條款與供電公司進行了初步協商，有關手續費收入等條款正在進一步協商中。四是針對新一代綜合業務系統中業務的操作情況，完善了活期儲蓄存折（陶都卡）代扣委托書，逐步以代扣繳費方式來取代現金收費方式，從而減少柜面壓力，提高柜面工作效率。五是根據基層社的需求做好陶都卡、柜員卡的打卡工作，全年累計打卡9128張。

（三）規范資金運作內控制度，積極實行資產多元經營

在資金運作中，以防范風險為前提，切實規范各項工作程序，嚴格執行資金運作內控制度，在不斷總結提高自身業務水平的基礎上，積極參與債券投資業務，實行資產多元化經營，減少投資風險，提高收益率。一是制訂了債券投資業務管理辦法，票據轉貼現和再貼現業務管理辦法，修訂了人民幣資金管理辦法和大額資金管理辦法。二是規范了業務授權和決策制度，嚴格執行資金運作審批手續和操作程序，進一步規范了資金運作和債券投資業務臺賬及資料管理，強化了內控管理規定。三是在規范操作的基礎上，通過多渠道進行融資，一方面尋找同業合作伙伴，將資金存放于++++廣發銀行，另一方面通過省聯社調劑或債券回購方式進行融資，從而來套取利差，盤活存量債券資產，提高資金運作收益。四是調整了系統內資金往來利率，根據人民銀行利率政策的變化，結合新系統規范運作的要求，先后兩次對系統內資金往來利率進行了調整，使內部往來的財務收支得到了平衡。五是按照各級部門要求報送資金運作報表和進行網上利率備案。

（四）合理擺布備付資金頭寸，統籌安排全轄資金計劃

以增強全轄資金營運能力為工作出發點，有計劃、有步驟、有目的地統籌安排和調度運用好營運資金。合理匡算現金頭寸，在保證業務需要的前提下，盡量壓縮庫存現金，減少非生息資金占用。一是根據今年存貸款比例現狀，統籌安排營運資金，在控制大額資金進出的基礎上，最大限度地用足備付資金，努力壓降備付金比例。二是加強現金日常業務管理，要求各基層社對開戶單位核定庫存現金限額，把庫存現金降至最低，盡量減少非生息資產的占用。按照現金收支項目要求嚴格審查和錄入現金收支的來源和用途，確保現金項目歸屬的準確性和真實性。三是按照人民銀行和銀監會的要求，每月與人行發行科和農發行對平現金上解和領取的情況，并認真執行現金調撥計劃和現金項目上報制度。四是科學合理地預測長假期間及全年的現金投放，為人民銀行對現金的有效監控提供依據。

（五）深入基層開展調查研究，準確上報各類統計報表

按照客觀性、科學性、統一性、及時性的原則，收集、整理和積累相關金融統計資料，開展統計調查、分析和預測，做到及時、準確、真實、全面地完成各項金融業務統計。隨著金融統計工作要求的不斷提高和統計需求的不斷增加，一是根據人民銀行、銀監會和省聯社的要求，認真做好相關報表和數據資料的收集、整理、匯總工作。二是確保各項數據真實、準確、及時、完整地上報，為實現信息的交流與共享提供了可靠的保證。三是抓住新系統上線的契機，積極提出統計方面的合理需求，對mis產生的報表進行嚴格的校對，對各類報表的表式提出了較好的建議。

三、存在的不足和問題

在回顧肯定成績的同時，排查存在的不足和問題，主要是與基層信用社溝通聯系還不夠，了解得還不深入、不細致，為基層解決實際困難還不多，服務基層的水平還有待于進一步提高。尤其在幫助掛鉤社開展工作方面做得還太少。在今后的工作中，將不斷改進工作方式方法，在總結經驗的同時切實轉變工作作風，深入基層、了解情況，分析原因、加強服務、幫助解決實際問題和困難，并積極做好機關與基層的橋梁紐帶作用，使本科室來年工作再上一個新臺階。

四、*年主要工作思路

*年本科室將圍繞聯社依法合規年的總體目標，繼續堅持以“改革發展、效益創新、強化管理”為主題，緊扣年度各項經營發展目標不動搖，切實轉變工作思路，激發內在潛力，改進服務手段，把工作做精、做細、做實、做強，使各項業務有序、順利地開展。

1、大力推進存款業務的發展。首先，在廣泛聽取基層信用社對存款方面意見和建議的基礎上，綜合考慮農村和城區地方經濟差異、各社人員和機構、05年各項存款存量和增量實績、新增存貸比等因素，按照公平、公開、公正的原則，科學合理地擬定*年各基層信用社存款任務下達的方案。在充分醞釀的基礎上，對*年經營目標責任制考核辦法中涉及存款部分的內容提出合理的修改建議。其次，階段性開展組織資金競賽活動，提出富有創造性和可行性的方案，真正體現科學性、突出操作性，針對各階段存款發展的新動向，積極有效地開展各種主題競賽，使各項存款快速、穩定、健康地發展。再次，完善存款績效考核機制，加大績效掛鉤考核力度，嚴格進行責任考核，充分調動和激發員工組織資金的積極性。

2、配合做好“圓鼎卡”的相關工作。卡業務的開發直接關系著存款業務的發展，由省聯社開發的“圓鼎卡”已參加了“銀聯”組織，解決了異地不能通存通兌的問題。省聯社已將我聯社入網工作列入*年上半年工作之中。本科室將滿懷信心，一是積極配合電腦信息科做好“圓鼎卡”的入網和配套工作，結合聯社實際提出一些切實可行的操作需求。二是制訂卡業務相關管理辦法，詳細介紹卡的業務品種及功能，強化內控管理機制。三是根據各基層社卡存款實績，科學合理地下達*年卡業務定性指標。四是大力拓展以卡為媒介的代收代付等中間業務。五是加大宣傳力度，在卡上做文章，利用拉橫幅、貼海報、做廣告等宣傳手段擴大“圓鼎卡”的知名度和影響力。