緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇微信營銷工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

根據市場信息來分析，后期移動公司的重點會放在業務和寬帶上，所以我們楚祥通信廣場后期重點工作分為三個方面：終端銷售、移動業務（主要為流量和新入網）、寬帶。具體工作計劃及人員分工如下：

一、人員分工

類別

負責人

具體操作

總負責人

終端

手機銷售

2/3G轉化

業務推薦

王文

全體銷

售人員

王霜

客戶群建立

客戶群維護

微信宣傳

范睿智

移動業務

所有數據業務辦理

楊虹麗

張會炎

終端銷售

數據分析

外呼營銷

終端BOSS錄入

業務活動制定

秦聶燦

全體業務

銷售人員

寬帶發展

終端銷售

業務辦理

寬帶發展

何玉芳

盧勝榮

寬帶辦理及維護

終端銷售

業務辦

理人員

財務

會計

董軍花

二、工作計劃

1、終端銷售（負責人：王文）

手機終端銷售一直是我們楚祥通信廣場耐以生存的法寶，后期一如既往的是我們公司的重中之重，隨著手機市場的飽和，運營商對終端酬金補貼日益減少，我們應該不斷拓展新的思路，增加新的營銷手段。

（1） 建立客戶群，我們后期需要建立自己的銷售客戶群，將進店消費的顧客建立客戶資料，分析消費數據，篩選有營銷價值的客戶，然后進行外呼營銷及短信營銷。

（2）建立新式廣告宣傳方法，我們后期應該結合我們自己建立的客戶群體，以微信、電話、短信宣傳來告知顧客我們近期的營銷活動。

（3）變被動營銷為主動營銷，我們后期的營銷方式應該為主動營銷模式，我們應該積極主動的引導客戶進廳消費，通過微信營銷及其他方式引導客戶進廳，將前期在我們營業廳消費的客戶保留在我們這里，不讓顧客流失。

（4）獎勵考核方案

在目前比較低迷的手機市場環境下，后期我們應該對終端負責人及終端銷售人員制定每月考核制度，具體方案應根據每月的市場情況對負責人及各銷售人員制定相應的任務，并根據任務完成情況進行考核，確保公司的終端銷售工作有序發展。

2、移動業務方面（負責人：秦聶燦）

隨著移動公司對終端酬金補貼逐漸減少，但對移動業務方面的酬金投入卻日益增大，移動業務酬金投入主要在流量、新入網、寬帶及其他數據業務上，具體工作計劃如下：

（1）經分析中心營業廳全年辦理業務總量，及按移動商酬金核酬標準核酬分析數據，制定相應任務。

（2）由于中心營業廳營業員只推薦有計件工資的業務，故很多商高酬金的業務并未去推薦，所以導致部分高酬金業務辦理量小，我們后期的重點工作就是主動推薦高酬金業務。

（3）在流量、新入網、和TV等高酬金的業務上，我們可以按照移動中心營業廳計件標準及移動核酬標準由廳經理楊虹麗及業務負責人秦聶燦共同制定相應的提成標準，并制定相應的任務獎勵考核制度，從而提升業務量的發展。

（4）我們可以結合終端綁定業務辦理，手機銷售人員銷售手機必須推薦業務，業務辦理前臺必須對移動的目標客戶進行手機終端銷售，有序的將移動業務辦理及終端銷售結合在一起，定期推出終端業務綁定銷售活動，從而提升我們的移動業務辦理量及終端銷量。

（5）我們應該及時整理業務數據，每周安排人員進行外呼營銷，主動的讓客戶進廳購買手機并參加我們的營銷活動，及時給用戶辦理業務，提升我們的業務辦理量及手機終端銷量。

（6）我們應該每月制定相應的獎勵考核制度，對業務負責人及臺席人員制定相應的任務進行獎勵考核，確保公司業務量的提升。

3、寬帶方面（負責人：何玉芳）

根據三家運營商對寬帶的投入，后期寬帶將是運營商的重點發展方向，所以我們特制定以下方案來推動寬帶發展。

（1）派專人（盧勝榮）負責寬帶發展，負責跟移動公司寬帶負責人溝通并和移動公司的人一起發展寬帶，帶動我們寬帶發展量。

（2）寬帶宣傳應該覆蓋全城，及時替客戶解決好寬帶種種售后問題。

（3）每天安排人對寬帶續費及新裝目標客戶進行外呼，制定外呼數據庫，和外呼任務完成率獎勵及考核方案。

（4）適當結合移動公司的寬帶優惠活動和移動公司終端銷售活動進行綁定營銷，即可發展寬帶也能帶動終端銷售及業務發展。

（5）每月制定相應獎勵考核制度，對外圍寬帶人員及前臺銷售人員每月制定任務進行考核獎勵。

4、財務制度

（1）楚祥通信廣場嚴格按照楚祥商貿總公司財務要求執行，嚴格接受總公司財務監管，積極配合總公司財務檢查。

（2）財務人員必須按照財務流程執行財務工作。

（3）款項及費用必須由公司負責人簽字后才能辦理。

篇（2）

（一）活動類

1．2016佛山口碑榜頒獎盛典：主要負責活動流程、確定出席嘉賓名單、撰寫領導致辭稿、活動當天接待和拍照工作、確定品牌宣傳專題報道（半版）等。

2．2016U互動花開朵朵頒獎典禮：負責頒獎典禮活動的全面策劃、統籌安排、溝通協調、落實執行、前期宣傳推廣、現場宣傳物料制作、現場拍照工作、新聞通稿、領導致辭稿、領導采訪稿、主持稿等工作。

3．2017“行通濟、拍靚照、上電視”：主要負責活動前期的禮品采購工作；在活動現場統籌協調活動現場的各項事宜，包括但不限于溝通協調物料管理組、拍靚照引導組、攝像組、風車義賣組以及巡游方陣組等相關事宜；活動后的照片審核工作、禮品獎品結算工作等。

4．2017U互動五人足球賽：負責整體活動方案初稿編寫、前期宣傳圖片的設計工作、負責城市賽活動的全面策劃、統籌安排、溝通協調、落實執行、前期宣傳、與ofo合作溝通工作、現場物料制作、新聞通稿、領導致辭稿、領導采訪稿等工作。負責大區賽球隊的報名事項、注意事項、現場物料溝通協調、現場拍照、領導致辭稿、微信推送等工作。

（二）項目類

1．2017業務促銷禮品采購：主要負責禮品種類和數量的擬定、發起采購流程、制定禮品使用計劃、擬定禮品下發通知、管理監督禮品的使用等。

2．2017今日頭條宣傳：主要與對方溝通宣傳方案內容、發起立項流程、確定合作方案內容、完成合同審批流程、溝通內容和形式等。

（三）日常宣傳類

1．高清互動平臺：根據時間節點，申請制作投放的EPG宣傳廣告（主要是3、4、5月），包括但不限于開機畫面、高清互動首頁、音量條、換臺條、免費專區中的暫停、退出廣告、劇前30秒廣告投放。

2．新媒體（微信服務號、微信訂閱號、今日頭條）：微信方面，結合熱點事件和時間節點，根據宣傳戰略部署，提出微信需求給新媒體中心，并與其溝通推文具體需求細節，最后審核，其中較為突出的微信為5月26日的《端午節冷知識，你知多少？》閱讀量近8000次，創非公告類推文的閱讀記錄；頭條號方面，根據當天微信內容進行適應性編輯并，其中較為突出的文章為6月28日的《佛山廣電寬帶用戶突破60萬，三重好禮大優惠！》閱讀量為3.5萬人次。

二、工作收獲體會

（一）工作把握性仍需加強

在實際活動項目實施過程中，往往涉及多項工作環節如活動前的方案策劃籌備、與活動執行方的溝通協調、實施環節的各種注意事項、活動過程中的資料匯總以及結算付款工作等等，每項工作的進度均會影響到整體項目的進度與工作預期效果呈現，需對整體活動有一個明確清晰的把握。

（二）工作原則性與靈活性要更加統一

市場營銷部工作繁重、任務緊，且多項工作涉及跨部門工作協調，工作內容涉及宣傳策劃與執行、方案宣傳、法務監控、系統技術等。在時間有限的條件下，在堅持把所有工作做好的同時，需要學會分析各項工作的重要性和緊急性，懂得合理安排工作時間以及優先次序，把重要而又緊急的工作先完成。若工作強度實在超出自身承載范圍，可反饋意見請求領導同事的幫助，學會及時反饋，及時溝通，以保證各項工作順利執行。

三、下半年工作計劃

（一）下半年主要工作重點：

活動類：2017U互動花開朵朵、2017佛山口碑榜

項目類：2017業務促銷禮品的采購、結算及監督管理使用、今日頭條宣傳資源使用及結算

日常宣傳類：微信、今日頭條

篇（3）

2網絡營銷體系建設

分銷體系的建設是企業自上發展不可或缺的一步，縱觀眾多品牌商，例如李寧、芳草集等品牌商，在運作好自身淘寶商城或淘寶店鋪的同時，構建強大的分銷體系，才能為企業的淘寶或電子商務戰略提供做強做大的足夠動力。市場中的資源是無限的，淘寶的大賣家、皇冠店、淘寶商城運營商、京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會、團購網等等，都將是公司渠道建設的重心。昆明寶成生物科技有限公司電子商務的重點將是去這些平臺中招募自己的網絡品牌商、品牌運營商，簡單來說是用他們的平臺和流量，來銷售公司的產品，最終打造自己的網絡品牌。第一階段：建立一家公司授權的官方網店。本著公司長遠利益考慮，公司可以在淘寶商城直接運營專營店或搭建C店，一方面，可以為線下的忠實客戶提供一個網絡購買公司產品的渠道，另一方面，主要目的是培養公司自己的淘寶網店運營團隊。建立官方網店的目標和意義主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中間渠道限制，提高銷售毛利；③運營銷售靈活性強，不受第三方平臺限制；④能逐步積累顧客數量及信息，幫助企業建立完整的用戶動態數據庫；⑤可發展性強，官方網店為企業獨立運營，可隨著企業戰略的不斷推進，跟隨性地不斷完善；⑥官方網上商店將對于企業的供應鏈反應效率起到很強的積極推動作用。第二階段：網絡第三方渠道。目標：提高市場滲透率，將現有的分銷渠道拓展到網絡上，增加銷售公司產品的分銷商數量。分析公司的產品后，公司目前可用的分銷渠道有以下幾個方面：①B2C旗艦店分銷體系：對于B2C旗艦店的運營，將以合同授權的形式，授權給專業的淘拍檔公司，這類公司對于淘寶商城的運營已經積累了足夠的經驗，擁有完善的運營團隊、成熟的運營技巧和流程以及淘寶內部的公關經驗及人脈。交由這類公司負責運營，業績提升速度會加快，公司自身投入很小，投資回報率高。②C2C平臺分銷體系：利用淘寶供銷平臺逐步建設公司在淘寶店的分銷體系，選擇優質的網絡店鋪，作為公司的網絡渠道分銷商。C2C平臺分銷體系的構建由電子商務部整合公司內部資源，直接篩選、審核、評定優質分銷商，由電子商務部負責各分銷商一切日常事務的管理工作，包括訂單處理、貨品控制、價格控制、發貨等等。③B2C平臺分銷體系：公司銷售的是益生菌食品，可選擇京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會等一線的B2C平臺，作為重要分銷渠道。B2C平臺分銷體系的構建由電子商務部負責平臺渠道的開拓、合同條款初審以及訂單處理、貨品管理、發貨等日常管理工作。④團購網站分銷體系：為配合公司的線下促銷活動，可選擇如美團、拉手、團寶等一線團購網站進行階段性的合作，以團購的形式促銷公司的產品，同時團購網站的大流量特性也能推廣公司品牌。團購網站分銷體系由電子商務部全權負責拓展及業務跟進。

3公司網絡營銷體系的構建

公司網絡營銷體系的構建是公司實施電子商務戰略的一部分，是保障順利開展電子商務活動的基礎。結合公司現有的資源，可從以下幾個方面構建公司的網絡營銷體系。

3.1公司形象網站的運營在已有的企業網站基礎上，進行SEO優化，加大推廣宣傳力度，將網站建設成真正能促進銷售的工具，讓需要了解健康知識的人能訪問到網站，并知道寶成生物有限公司；讓需要購買益生菌的客戶能訪問網站，了解產品、咨詢產品，最后線下購買，實現真正的線上咨詢線下購買即O2O。

3.2移動互聯網的應用———微信公眾平臺的運營公司已開通微信公眾號，眾號為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺的運營，將公司的客戶關系管理納入到微信公眾平臺中，使得微信公眾平臺成為公司與新老客戶溝通的一個渠道。

3.3第三方信息平臺的應用利用一切可以信息的渠道，整理好推廣思路和文案后，分階段分任務量完成推廣任務，從而達到將公司的信息和產品信息出去，傳遞公司形象，構建公司的網絡營銷環境，讓潛在客戶在網上能及時地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺、論壇、博客和微博、及時通訊工具、sns網站、搜索營銷、微信平臺推廣。

篇（4）

  現將市場部年度工作列表如下：

  一、市場部年度工作計劃：

  1. 制定年度營銷目標計劃以及各檔期DM海報的制作。

  2. 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統

  3. 對競爭者促銷手段的收集、整理和廣告策略、競爭手段的分析。

  4. 制定賣場企劃策略。(新開店的氣氛打造以及已開店的氣氛維護及布置)

  5. 制定通路計劃及各階段實施目標。

  6. 促銷活動的策劃及組織，執行并管理現場促銷活動。

  7 合理進行廣告媒體挑選及管理，參與組織并落實公司制訂的廣告計劃、費用預算;

  6. 對國際性大賣場進行實地考察。

  二、市場部負責人的職責

  市場部負責人全面負責市場部門的業務及人員管理

  1、全面計劃、安排、管理市場部工作。

  2、制定年度營銷策略和營銷計劃以及各檔期DM海報的制作。

  3、協調部門內部與其他部門之間的合作關系。

  4. 制定賣場企劃策略。(新開店的氣氛打造以及已開店的氣氛維護及布置)

  5. 制定通路計劃及各階段實施目標。

  6.促銷活動的策劃及組織。

  7.指導、檢檢查、控制本部門各項工作的實施。

  8.配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配。

  9.制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。

       市場部工作計劃參考范文   一、檢討與愿景

  20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜；市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發展之路，在公司的各項市場活動中，公司資源整合過程中，不斷進步。

  二、工作思路

  1、明確工作內容

  首先就必須讓市場部從圍繞營業部轉、擔當營業內勤的角色中快速轉變過來，從事務型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、產品開發等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據不同的市場環境，對市場運作進行策劃及指導。

  2、 駐點營銷

  駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務了一線業務人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。（此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施）

  市場部駐點必須完成六方面的工作：

  a、通過全面的調研，發現市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案；

  b、搜集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢，提出新產品的開發思路；

  c、指導市場做好終端標準化建設，推動終端門店健康穩定發展；

  d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發現情況及時予以上報處理。

  e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰斗力；制定不同時期的有針對性的員工激勵方案，提升員工積極性，進一步為公司提升競爭力；

  f、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結出方法和經驗，及時推薦給市場復制；

  3、與營業部強強聯合，營運部相互配合促進提升，成立品牌推廣小組市場部要在市場一線真正發揮作用，除了調整市場部定位及提升市場部自身服務水平外，還離不開一線部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認可和有效執行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。 由市場部和營業部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發表意見，主要對方案提出看法和改進建議，對于需進一步修改完善的方案，由市場部負責調整；對于會議討論通過的方案，由總經辦最終確認執行，交營業部執行，由品牌小組負責跟蹤執行進度和效果。而公司的態度和做法，決定了市場部能否與營業部實現共融和共榮。

  三、品牌小組計劃主要執行工作：

  1.【規范終端門店品牌形象】20xx年4-5月份制定家家知連鎖門店統一門店形象標準，包括門店陳列規范、音樂播放（不同季度及節日音樂）、家家知統一服務禮儀、家家知終端宣傳品使用規范等終端門店統一形象，方便對家家知連鎖品牌的統一性進行規范；

  2.【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經辦成員組成門店督察小組，建立門店稽查制度，不定期對上述第一條中規范內容進行稽查，稽查結果算入門店店長及責任員工績效考核中，幫助公司建立統一的終端形象和后期品牌形象的管理維護；

  品牌小組組成：

  組長：市場部經理 副組長：營運部總監

  顧問：副總經理

  執行隊長：營業部經理

  組員：門店主管

  備注：各項規范制度由整個品牌小組共同協商制定，經總經辦批準確定后長期執行，后期門店運營管理中，品牌小組中成員每次對門店進行巡店均為一次稽核過程，稽核內容如上，稽核過程中會根據各項稽核內容對門店店長及責任人進行現場評分（相應巡店表格及評分標準會附帶于各項規范制度中），最終由門店店長及責任人現場簽字確認獎罰。

  四、管理團隊

  1、合理配置人員：

  a市場信息管理員一名負責市場調查、信息統計、市場分析工作；協助相關品牌推廣活動的執行。

  b策劃人員一名負責新產品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編；宣傳方案制定等；。 c設計師一名負責公司日常宣傳品的設計、跟單、下發監督使用等。

  d客服專員一名負責公司日常線上現下業務咨詢、投訴接待、大宗業務客戶資料管理等。 目前，市場部前三項工作統一由剛入職不久的市場專員及市場經理負責執行，市場工作僅限于被動應付執行，未能很好的主動出擊，完成市場部應該實現的領導部門的職責，且20xx年間市場部間接性人員不足，市場部很多工作在一定程度上受限，20xx年，希望在合理完善的人員配置上，完成市場部應該起到的策略規劃作用。

  2、充分發揮人員潛力，強調其工作中的過程控制和最終效果。

  3、嚴格按照公司和營銷部所規定的各項要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執行型的團隊。

  4、協調部門職能，主動為各分公司做好服務工作。

  5、編制增加費用（增加編制2人）——3600元*2人*10個月（3-12月）=72000元

  五、市場分析+市場調研

  1、競爭激烈

  近年來，公司同仁辛勤而有效的生產營運運作，奠定了扎實而迅速的生產營運管理經驗，建立了有一定客戶資源的終端連鎖門店，為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎。公司一直以來定位為終端社區檔服務，產品銷售及門店選址均較公司經營定位相吻合，但由于同行業某些品牌的大舉發展及成功的市場營銷手段，外加今年來公司經營成本（原料成本、人工成本、鋪租水電費用上升等）日益增加，且增加較多，使家家知品牌在市場競爭中變的前進艱難。

  2、整合資源

  我公司立足深圳23年，為深圳區域烘焙行業中起步較早的餅家之一，一直以來，家家知以

  深圳本土傳統品牌進行品牌經營，傳統品牌優勢以成功進駐深圳社區居民消費者心目中。公司也有較強的人才優勢，在科研開發、銷售公關、企業管理、財務及法律方面，集中了一批優秀人才，為公司的發展和市場的開拓提供了保證。市場部作為家家知后期發展部門，雖然在20xx年中市場部工作成效未見顯著，單經過一年的摸爬滾打，市場部工作開始由被動初觸主動，對市場變化及市場變化應對較簡易，后期活動開展中會相應占據主導地位。

  3、市場調研

  附《市場調研管理制度》

  MD-20xxO052-1x年市場調研制度.doc

  六、品牌推廣

  公司產品經過多年的市場運作，在切合自身定位的區域市場內，已具備了一定市場競爭優勢，為了能夠訊速有效的擴大我們產品的市場份額，并獲得長久的發展，20xx年我們將以公司的發展戰略為核心，從產品的品牌形象、產品定位、市場網絡建設、市場推廣等四個方面系統規劃品牌推廣策略。

  1、品牌形象

  為了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土傳統品牌形象，建議我們公司的所有系列產品統一使用該品牌。不同類型的系列產品采用不同的包裝策略。（特殊市場除外）在所有產品包裝上強化家家知—二十年深圳品牌，突出產品特點“新鮮、美味、健康”；統一公司門店招牌及終端陳列形象，給消費者統一的品牌連鎖的視覺效果；制定統一的廣告宣傳模板，在廣告宣傳上，嚴格審核，堅決杜絕錯誤、不符合公司要求的設計制品發出門店，不定時對門店宣傳品進行相關巡店維護，20xx年市場部設計師將承擔起門店形象管理維護職責，定期對門店形象進行巡查，對終端門店形象全權負責（市場部審核、總經辦復核）。

  2、產品定位

  根據目前市場現狀，隨著產品的更新換代、新系列產品的推出和銷售區域的情況變化，為提高與同類產品的競爭優勢，擴大市場份額，在保證利潤的同時，建議逐步調整產品價格，采用中、低價格策略，增加產品競爭力；同時，進一步深化家家知品牌影響力及競爭力，20xx年整年計劃打造家家知品牌產品（拳頭產品），豐富拳頭產品種類，整年全力對家家知拳頭產品進行推廣（產品促銷、店員激勵、平面宣傳、網絡推廣），最終打造屬于家家知獨有的品牌產品，提升品牌及產品競爭力。

  結合對同行業競爭對手產品研發、上市、銷售情況調研結果，主導本公司產品研發及發展方向，定期上市新品，淘汰原有銷售較差產品，保證家家知產品銷售競爭力。（具體產品調研方向見20xx年市場調研制度）

  3、網絡建設

  銷售渠道是企業的無形資產，多年的市場運作、網絡的初步形成，網絡建設仍將作為公司未來發展的重點工作，努力加強網絡渠道的建設，積極完善及更新網絡渠道，使銷售網絡更趨穩定。進一步開發微信、微博的推廣宣傳渠道，豐富網絡宣傳活動內容，使網絡推廣更具廣泛有效化，擴大市場競爭范圍。針對20xx年下半年開展的微博微信外包工作的開展，20xx年上半年繼續以外包形式對微博微信平臺的管理運營，相對較專業的進行這兩平臺的宣傳推廣。

  20xx年團購渠道的經營也將是市場部工作的一大重點，針對20xx年團購市場的萎縮及家

  家知團購經營情況，20xx年團購推廣堅持不間斷多單（最少三單）團購在線（保證足夠的團購通路），做好門店團購接待服務的稽查，堅持對團購評論及時回復及解決，既可以保證團購的收入，又可以對家家知品牌在網絡上宣傳做好前期籌劃。

  20xx年最后一季度家家知微博微信公眾平臺采取外包形式進行管理，但初期效果并不理想（主要原因：前期無較扎實粉絲基礎；無系統的網絡推廣定位；前期與外包公司無較好的業務溝通），1x年外包管理費用12000元/季度，20xx年外包管理費用預計6-8萬元。

  4、客服接待

  客戶服務是公司聯系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客戶流失，提供優質的產品后繼服務。既要在客戶中積極推廣公司品牌經營的宗旨、服務、理念、產品，又要汲取協調客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協調發展、和諧共贏，保證公司品牌對外的統一正式的服務，讓公司在消費者指點中發展，是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費基礎。

  20xx年，重點發展公司品牌文化，規范公司品牌經營，就必須重視消費者對公司品牌的建言及公眾認知情況，專門的客服專員，重點記錄消費者對公司品牌經營的建議、需求、投訴等內容，將消費者投訴內容在投訴當天傳遞給相關部門，相關部門于12小時內處理好相關投訴事件，并由客服專員于最遲36小時內回復給消費者，解決消費者投訴事件。

  5、市場推廣

  20xx年中市場推廣工作基本為零，主要由于市場部對外部合作機會尋求太少，較少對外部進行走訪及合作了解。20xx年中，市場部將重點安排對外部市場的走訪及了解，針對20xx年外部市場推廣合作較少的情況，1x年市場部市場經理將安排外部調研及外部合作洽談較為重點，爭取簽訂長期推廣合作以季度一家（共四家，含品牌推廣、業務推廣等）。

  20xx市場推廣項目工作中主要圍繞新品、渠道招募、媒體傳播、市場活動、整合營銷、銷售公關幾大板塊開展，其中，在1x年基礎上增加渠道招募、媒體傳播、整合營銷、銷售公關四大板塊，計劃將公司作為深圳傳統品牌推將出去，將品牌內涵更大范圍的傳播出去，擴大家家知品牌影響力；且通過渠道招募、銷售公關等手段幫助門店尋求更多的業務合作關系，幫助門店業績提升。

  市場推廣費用預計8-15萬元。

  六、工作進度

  常規節點促銷活動此處略

  第一季度：

  1、確定本年度的廣告宣傳策略（拳頭產品推廣+日常宣傳）。

  2、結合市場情況制定出活動計劃。

  3、抓好市場信息和客戶檔案建設（市場調研）。

  4、制定市場推廣策略及執行方向。

  5、會員卡/購物卡推廣方案的執行。

  6、啟動1x年市場調研制度（完成門店周邊宏觀市場調查+門店周邊競爭對手經營調研）

  第二季度：

  1、策劃推出二季度促銷活動+品牌推廣。

  2、配合公司推出市場活動。

  3、結合各分店市場情況做好駐點營銷工作。

  4、中秋營銷方案的制定及相關工作的執行籌備。

  5、季度拳頭產品推廣活動。

  6、1x年市場調研第二波（門店一般消費者消費行為調查+調查與本公司有關產品信息調研）。

  7、根據公司品牌需求執行品牌媒體宣傳計劃并相應實施執行。

  第三季度：

  1、中秋門店氛圍的營造及中秋營銷活動的執行。

  2、年度新款生日蛋糕上市工作執行。

  3、暑期門店推廣活動的執行落地。

  4、策劃開展旺季上量產品的促銷推廣。

  5、結合拳頭產品的推出制定及執行第三季度推廣活動。

  6、1x年市場調研第三波（市場動態調查+其他主題調查）。

  7、公司宣傳視頻的拍攝制作。

  第四季度：

  1、完成常規節點的促銷活動執行。

  2、對一年間市場調研結果進行總結分析，制定15年公司及市場部發展策略及方向。

  3、制定年前會員推廣活動及執行。

  4、做好全年工作的總結及來年工作計劃。

  七、資源配置

  1、需要把市場活動經費由市場部統籌安排，總經辦嚴格審查后執行。

  2、各分店的促銷、新品推廣、市場合作推廣活動要報營運總監批準后由市場部統一協調開展。

  八、市場費用預算（略）

  1x年市場部費用在原20xx年市場費用基礎上，增加編制費用約計7.2萬元；

  網絡推廣（微博微信）外包費用6-8萬元；

  市場推廣費用預計8-15萬元；

  市場調研項目費用1-1.5萬元；

篇（5）

1、公司電商運營與銷售計劃執行，對銷售額與ROI負責;圍繞銷售目標制定可執行的運營方案

2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營;按照運營計劃實施各個崗位的工作;推廣、活動策劃、營銷等

3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅動，同時提升產品與品牌影響力、用戶與服務體驗等

4、數據分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析;為公司新品開發和戰略布局提供有效參考

5、建立運營部門內工作流程與制度管理體系、與其它部門協作流程，實現標準化流程管理，以及KPI考核

6、負責網絡分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理

部門目標：

1、銷售額：300W/20zz下半年;2000W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月銷售目標：20W/40W/90W/150W)

2、健康合理的運營結構：投入產出比ROI控制在1:3--1:5;營銷10-15%、人員10%、運營25%、毛利50%;轉化1%;目標完成率在50—80%;復購率30%;

3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩;打造營銷型運營團隊;KPI考核合理。

運營鏈思路：天貓+整合流量渠道—全網分銷—自建商城或平臺+ O2O + 品牌營銷;

培育成長期：20zz下半年;主抓天貓網店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定并優化工作流程標準化SOP規范+KPI考核制度、梳理崗位協作，銷售驅動支撐運營;官網建設與初期網站運營與品牌推廣;微博微信微淘構建改造、創造用戶需求炒作概念，側重活動策劃與事件營銷、公益營銷等;網店運營初期以美工和客服優先;詳情頁視覺與文案策劃和標題關鍵字優化為關鍵;當然前期可能產品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度;主要以實際情況進行預案與應變。

網店運營計劃核心(20zz)：

1、運營規劃和計劃、目標與成本控制預算;組建運營團隊、管崗管人、任務落實到人;崗位工作流程標準化SOP規范制定、KPI考核定制;準備工作：倉儲物流體系設計、包裝等;客服體系;營銷推廣資源共享與分工;

2、產品定位、風格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內功、裝修與視覺營銷、策劃文案;

3、網店推廣引流(主抓站內直通車、鉆展、淘寶客等持續性)、養詞;基礎排名優化;關聯搭配與套餐優化

4、活動策劃、大促策劃(開業大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促);其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等

5、站內 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建;引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康

6、站外 SNS與微博品牌推廣引流體系;與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度

7、會員等級與積分制方案;會員關懷;用戶體驗提升;老客戶優惠活動

8、分銷體系建立與拓展;計劃在20zz年12月開始構建拓展分銷渠道體系

9、網店上線計劃：yjb|ys.com/news9月初天貓上線;11月底鋪設淘寶C店1家;12月底分銷渠道計劃初期10家C店。

10、日常維護管理、網店優化、數據監控分析來調整運營方向(店鋪、行業、用戶、活動數據等);

11、團隊統籌協作與部門協調溝通、供應鏈的管理梳理(產品、市場、倉儲、物流等)

12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格、用戶體驗、運營推廣

第一階段：準備孕育期(20zz年8月)

1、運營團隊準備(運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃);初期美工和客服優先;計劃在8月10日前完成;預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規范制定、KPI考核定制

2、倉儲物流準備(制定公司內部的倉儲發貨流程規范，選擇價格服務合適的快遞公司，制定全國物流價格表)

3、經營商品準備(根據淘寶指數與巴巴哈賣家工具數據分析;考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產品方案);選品計劃在8月15日前完成

4、根據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解;主推款、促銷款與當季的SKU數配比;PV、UV、轉化率、客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。

5、運營與營銷計劃細化(制定店鋪開業促銷計劃，進行站內和站外相結合的推廣);計劃在8月20日前完成。

6、基礎人員的產品知識學習及服務話術培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)

7、天貓上線準備：準備拍攝產品、美工圖片處理、產品上傳、寶貝標題關鍵詞優化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風格定位與選品;計劃在8月28日前完成

8、天貓上線開業準備、預熱(制造行業熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業促銷宣傳，平臺如微博、網易、新浪、搜狐等)

第二階段：開張期、試運營(20zz年9月)

1、店鋪裝修、描述頁優化，塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象;統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等);正式上線;計劃9月3日前上線。

2、開業大促活動策劃優化與實施，聚劃算，0元購(滿100送100優惠券);活動總結。

3、中秋大促：提前10天準備。9月9日前完成。

4、網店推廣引流開始運作(主抓站內直通車、鉆展、淘寶客等持續性)、養詞;基礎排名優化;關聯搭配優化

5、站內 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建;引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康;計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。

6、數據記錄每天商城的各項數據并進行分析(此項工作須長期持久;如UV、PV、轉化率、跳失率等);月度運營計劃和總結報表流程;運營表格計劃在9月20日前完成。

7、活動小結，總結試運營階段銷售與產品、用戶等數據，分析得失，分析不足并優化后期推廣和活動計劃。

第三階段：運營成長期(20zz年第四季度)

1、制定成長期內周期性網店推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標;直通車和鉆展為主;開拓淘客渠道。(開始站內站外SNS的推廣);計劃在10月初完成

2、活動策劃、大促策劃(開業大促、中秋活動?、重陽活動、雙11大促、雙12大促);其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等;各個活動準備期7—10天。

3、鉆展10月開始測試，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優化并預案測試;雙11主投鉆展預算15—20W。

4、根據銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當的調整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關聯搭配、特惠套餐，商討后優化方案并執行，引進流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。

5、直通車養詞計劃50個;調整優化質量得分、點擊與轉化率;定向與大詞培養，計劃在10月中旬完成。

6、站內推廣與優化;站外SNS推廣計劃實施達到引流和品牌提升。計劃在10月中旬完成。

7、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性做店鋪診斷

8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80:20定理，提升VIP會員復購率。計劃11月10日前完成。

篇（6）

隨著微信公眾號在營銷傳播方面的廣泛普及，各高校逐步重視招生微信的招生宣傳效果。各高校成立專門的運營小組負責編輯、維護招生微信公眾號，招生微信的運營管理成為一項常規工作。經過初期的探索階段，招生微信的內容界定與機制基本成熟。本文以招生微信的運營管理實踐為基礎，從內容的采編技巧和策略、審核機制與糾錯機制幾個方面出發，探索高校招生微信公眾號的運營管理策略，希望對高校利用招生微信進行招生宣傳提供有益的啟示。

一、提前策劃，聯合采編

招生微信要講求時效性，招生微信編輯要主動關注校內外的招生考試信息，及時跟進相關招生政策和動態，針對高中學子的學習考試熱點，相關指導學習的資訊，同時要整合校內的宣傳資源，結合招生部門的工作計劃，與校內宣傳部門、二級學院、教務、團委等部門建立持久聯系，形成互動，及時轉發有利于招生的信息，提前策劃安排宣傳內容。以浙江農林大學招生微信2016年11月內容為例，其中“名人盤點：浙農林大與他們有個約會”“報考農林：您有一個浙農林最好的專業快遞，請收貨”條目屬于10月的策劃會上提前確定的題目；“招生政策：浙江高考招生報名提前，不再文理分科，具體程序和細則看過來”屬于跟進報道浙江高考改革的相關政策；“喜報”“農林要聞”屬于整合校內其他媒體資源的文章。

二、圍繞主線，利用節點

招生微信定位于招生信息的、查詢與招生宣傳，其核心任務是本校招生章程、計劃等信息的與報考錄取信息查詢，這是招生微信的主線，不可偏廢。在此基礎上，為了提升生源質量，展示學校辦學實力與優勢，一系列宣傳文章，甚至可以組織微信線上宣傳活動。高校工作是有周期性和預見性的，所以在每個時期都可以進行選題策劃，每周設定一兩個專題[1]。內容的策劃可以圍繞一些專題進行，也可以圍繞重要的時間節點或社會新聞熱點策劃微信推送安排。專題一般包括：（1）招生考試類信息。可以國家、省級、學校的招生考試方針政策、計劃、動態資訊。（2）學校整體形象宣傳。包括辦學實力、辦學優勢等方面，可以學校、學院概況、育人成果等信息。（3）學子、校友、教師風采。展示人文風采，發揮典型的宣傳作用。（4）招生專業、科技競賽獲獎情況等。隨著新高考改革的推進，在“專業+學校”的志愿填報模式下，專業宣傳的重要性凸顯出來，各校在不同程度地豐富專業宣傳的內容，創新專業宣傳的形式。利用特殊的時間節點加強招生宣傳是微信區別于招生網站的顯著特征，微信公眾號可以利用某些時間節點做些文章。比如，重要的節假日、學考日、藝術類校考期、三位一體報名考試期、高考期、高考填報志愿期等。社會熱點也可以生發出來，改編成招生宣傳的軟文，比如霧霾問題，借助這個熱點，可以宣傳環境工程這個專業，也可以宣傳學校的校園環境等。

三、嚴格審核，謹慎

一個微信公眾號要保持一定的活躍度，才能起到主動宣傳的作用。各高校目前都成立專業的工作團隊負責微信內容的編輯與排版。當前高校微信多為“指導老師+學生團隊”的運營模式，這樣既可以保證平臺的運營方向不發生偏差，能夠充分發揮學生的創意，增強平臺內容對學生的針對性[2]，團隊成員以在校學生為主，主管平臺的教師最后把關審核。審核工作是微信宣傳內容是否正確，能有多大宣傳效果的核心環節。為了保證內容的正確性，可以設立形成三級審核制度：編輯校對→運營團負責人審核→招生微信負責人審核。審核主要包括幾個關鍵點：標題是否正確；內容數據是否正確；排版是否精美；是否有侵權行為。審核過程中也可以提出其他詳細的修改意見，待修改完善后再次審核。最后得到微信平臺負責人的同意，擇定合適的時間群發推送文章。

四、及時糾錯，維護公信力

媒體公信力是受眾對媒體的接受度與信任度的統一[3]。雖然近年媒體公信力整體呈普遍下降的趨勢，但社會對招生微信接受度與信任度都很高，招生微信的公信力是招生宣傳的生命線，但由于微信宣傳高頻次與時效性要求帶來的超大負荷量工作，在編輯排版的過程難免會出現疏忽與謬誤，招生微信的公信力面臨著挑戰。一旦出現問題，通常采用兩種模式勘誤，一是刪除原文，發現問題，第一時間刪除原文，其后接收者打開文章，即顯示原文已刪除。多用于誤發的信息或者存在重大錯誤的信息。二是勘誤聲明，此種辦法顯示了招生微信的嚴肅性與科學精神，多用于存在小失誤的信息。兩種模式具有互補性，可以選擇使用。高校招生微信的運營管理規律是有跡可循的，招生微信的管理者需要統籌規劃，提前策劃，建立合理的采編機制，明確定位，圍繞主線，抓住時機擴大宣傳效果。同時由于招生信息的嚴肅性，在管理上要嚴格審核，形成三級審核機制，招生微信必須維護好公信力這條生命線，出現謬誤要用合理的方式勘誤，消除不利影響。

參考文獻：

［1］黃朝峰，石周燕，邱佳鈴．高校官方微信的研究現狀、運營特征和管理策略［J］．揚州大學學報（高教研究版），2016（2）：49-52.

篇（7）

尊敬的總裁、巍總、豐總，公司領導，各位同仁：

大家好！

時間一晃而過，彈指之間，2015年已過去，過去一年在總裁、巍總及公司各領導同事們的關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、藍軍團隊人事框架

長沙區域藍軍團隊的人事框架：

湖南一區：大區經理 蘇小紅

小區經理 6人：車娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲

湖南二區：大區經理 杜琴

小區經理 6人：嚴莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉

其中新增小區經理10人。

培養總管人員情況：

一店：美容總管 王小妹

空降兵 劉翠翠

二店：美容總管 劉芬

二十二店：美容總管 郭慧敏

二十五店：空降兵 李蘭

二十六店：美容總管 陳蓉

二十七店：美容總管 賈愛春

三十三店：空降兵 易曉紅、王曼婷

二、業績完成情況

2015年湖南區域年度經濟指標完成百分比：97%,開支比：9.6%,工資比：33.1%,招生人數：7人，干特輸送人員：436人。

2015年湖南一區、二區、南昌完成各項指標百分比：

（一）湖南一區：經濟指標完成百分比：93%;醫療指標完成百分比：116%

一區全年完成奮斗指標1家：五店

全年完成基礎指標7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店

完成90%左右的門店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店

完成80%以下的門店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店

（二）湖南二區：經濟指標完成百分比：98%;醫療指標完成百分比：120%

全年完成基礎指標9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店

完成90%左右的門店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽一店

完成80%左右的門店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店

2015作會門店共14家，完成150%的門店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店

三、招生情況

四、開店數量

五、2015工作開展完成情況及不足之處

1、每月5號左右召開總管大會，參會人員：區域總管、美容總管、美發經理、空降兵、大區經理、小區經理、醫院助理醫生。

會議內容：

緊扣總裁思想，參照文峰國際微信平臺內容進行宣導。

分析上月各店各項指標數據數據、表揚優秀、鼓勵落后，找出問題，及時改進并跟進。

分享優秀門店的管理細節，找出困難店的問題，相對比，督促加以改進。

2、突破A類店的業績，幫助C類店跟上：每10天統計一次業績，針對各店進行排名，將提成名成績公布在湖南文峰群里，所有文峰管理層都看得到。

3、監督本區域所有人員做一個守時守信，感恩戴德之人，尤其是要引導我們區所有人不論是對公司，還是員工，還是顧客都要以誠相待，時刻充滿正能量，杜絕烏合之眾。

4、全力執行總裁決策，加強針對32個區域的執行力，親自到各店布置，直至滿意為止，提前貫徹落實藍軍部隊工作要領。

5、每月1號、16號都要召開小區經理會議：1號的上午開會，下午培訓，開會的內容：

①分店，根據每家店的實際情況進行分析，然后安排合適的小區經理；

②分配當月指標任務：根據負責門店總業績進行分配；

③總結上月工作中存在的問題；

④由優秀代表分享成功案例，供其他人學習。

下午培訓內容：

①溝通話術；

②每月由一名小區經理培訓自己最擅長的一個項目。

15號的會議：

①總結上半月大家的工作成果，進行各項指標排名；

②針對1號的培訓項目進行考核；

③下達下半月工作目標，尤其針對當月百分比落后的門店進行補救。

6、加強小區經理的質量，培養她們的綜合能力，打造強而有力的團隊：每月進行不同部位的培訓，現場實操，現場考核，以3個月為期限，個人業績無法突破者降至門店，半年后再考核，通過后再回到小區經理團隊。

7、目前湖南區域共36家門店，營銷經理2名、小區經理12名，每位小區經理每月負責3-4家門店，每家店負責5-7天。

8、每月給小區經理制定戰斗計劃，每天以微信形式在小區經理群向我匯報當天所做個人業績、負責門店業績及次日行程，每10天將各項指標一匯總：進行排名后公布在微信群，良性競爭提高大家的戰斗力，確保小區經理要完成各自負責門店業績的30%.

9、每月設定獎罰制度，前三名有獎，后三名處罰，另外設置最佳口碑獎。

總結2015年不足之處：

2、門店存在老員工未及時參加干部特訓營的培訓，此項一定監督落實下來。

六、2016工作計劃

1、帶領團隊隊員牢記總裁新年致辭中的七個步驟：

a.打造最好的服務環境

b.打造最美麗的美容師美發師

c.講好文峰的故事

d.將故事轉變為技術

e.給顧客創造附加值

f.售后服務

g.顧客帶顧客

2、貫徹落實"四個優"（環境優、技術優、服務優、價格優），學好"文峰禮".

3、監督門店分組問題，一定嚴格參照公司微信平臺標準執行。

4、加強門店老員工參加干特培訓情況。

5、重點落實招生問題，過年期間在老家可大力宣傳。

6、繼續大力推廣、培訓開運美容項目，由一名醫生助理，一名小區經理每家店至少安排兩人同時下店，下店第一天組織店里所有人員培訓，然后主抓開運美容業績，兩天結束后小區經理繼續留店沖刺業績，同時培訓員工溝通技巧及專業手法并進行考核，以致提高門店員工質量。

7、每月美容總管安排時間做好顧客回訪工作，后期服務至關重要，我們要確保每位顧客的滿意度，以便及時補救。

篇（8）

平臺運營總監工作職責11、根據公司發展戰略創建職教平臺運營機制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產品使用率。

2、策劃各類型平臺運營活動，協同各業務部門完成活動的組織與實施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業務合作，助力達成公司業務目標。

3、通過多種用戶運營手段，激發用戶興趣，不斷促進用戶活躍度，實現更多用戶激活及用戶留存。

4、策劃各類型用戶運營活動，組織各部門協同進行項目實施。

建立并不斷擴大用戶社區。助力公司實現用戶戰略。

5、打造運營團隊，負責運營團隊的人員培訓、培養、考核、激勵。

平臺運營總監工作職責21、負責政務平臺整體運營，制定運營策略、方案并組織執行;

2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責;

3、分析平臺各類數據，提出改進方案，帶領團隊進行平臺的維護及升級;

4、制訂、完善、貫徹實施公司平臺運營管理制度、流程;

5、通過線上線下運營提升網站平臺價值和粘性，提高服務會員、企業活躍度，提高申請、交易量，促進平臺各項銷售業績提升;

6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與公司平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標;

7、規劃平臺的風格、架構、功能、，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等。

平臺運營總監工作職責31、根據公司下達的年度整體戰略目標，制定網絡貨運平臺相關的戰略實施計劃，并落實實施;

2、負責網絡貨運平臺相關業務的市場調研、客戶開發工作，與同行開展競爭，找尋并確認企業競爭優勢;

3、負責為網絡貨運平臺的客戶提供系統培訓;

4、負責業務開展過程中與交通運輸、稅務、保險等單位溝通協調;

5、負責競品調研，對公司競品在產品層面進行分析和對比，為本公司產品更新和功能調整制定方案。

平臺運營總監工作職責41.負責設計、構建云平臺運營業務，統籌線上線下運營;

2.負責組建、管理云平臺運營團隊，建立成長、激勵和考核體系;

3.負責云平臺運營制度建設和機制設計;

4.負責云平臺運營分析，評價運營效果并不斷提出改進運營策略;

5.負責與運營相關的渠道和媒體，促進云平臺推廣;

6.負責公司領導交辦的其它工作。

平臺運營總監工作職責51.參與公司經營管理與決策，收集信息提供決策支持;

2.參與制定公司經營發展戰略，負責平臺戰略規劃的制定，并監督實施和改進;

3.負責平臺整體運營規劃和策略的制定與執行，對運營結果負責;

4.負責平臺的內容運營、渠道運營、活動運營、用戶運營、日常運維管理等工作的策劃和實施管理，以拉新、留存、轉化、盤活為目標，全面推進平臺的商業化運營;

5.建立和完善下屬部門，領導制定部門工作計劃和預算，并組織實施;

6.組織市場調查，深入分析用戶行為、需求，了解競爭對手動向，進行運營方案的改造;

7.參與公司發展業務指標的制定，開發潛力用戶并建立長期戰略合作關系，并對最終業務指標負責;

8.負責分管部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門的人員調配、培訓、考核意見。

平臺運營總監工作職責6(1)創建合理高效運營團隊

(2)負責公司互聯網平臺的網絡運營整體規劃與推廣，明確定位目標;

(3)負責公司網絡商城的指導加盟合作商日常工作;

(4)制定公司運營活動策劃，推廣公司品牌，突出品牌形象;

(5)監控和分析行業動態并針對性的進行市場分析及制定相應策略;

(6)建立運營風險預警機制，實施運營的風險和危機管理，及時發現問題，組織相關部門研究解決并備案。

(7)獨立完成運營部門各職能體系搭建，業務流程梳理，能從運營角度對產品技術部門提出需求;

(8)須具備較強的創新、執行能力，能夠在諸多限制條件下進行業務創新;

(9)有很好的溝通協作能力,善于合作協調溝通，思維敏捷;

(10)具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，積極主動，能承受較大的工作壓力。

平臺運營總監工作職責71、負責互聯網需求分析，對產品規劃給到決策性建議，并完成產品運營規劃，通過產品，運營手段，提升平臺流量轉化、用戶增長和留存;熟練運用微信公眾號、微博、抖音、事件營銷、口碑營銷、軟文/新聞稿等新媒體進行產品推廣，提高用戶量和關注度;

2、負責互聯網及新媒體維護、更新與完善;平臺年度、季度、月度運營計劃并執行;制定和組織推廣及營銷活動;

3、負責客戶的開發，擬定活動計劃方案，制定線上營銷推廣戰略，以及具體實施策劃方案;

4、負責企業品牌創意及品牌策劃工作，并形成策劃方案

5、提高到達客戶的關注度、轉化率及用戶黏性，持續改善平臺服務;

篇（9）

首先，學校成立了營銷工作領導小組，校長任組長，副校長、工會主席任常務副組長，各行政處室具體開展宣傳工作。其次，學校召開教代會，討論通過了《 金尚中學三年發展規劃 》，學校各種營銷工作圍繞這一目標緊鑼密鼓地開展，為了實現三年后金尚中學的教育教學水平能走在湖里區前列這一目標，學校營銷領導小組制定了金尚中學宣傳工作計劃，要求宣傳工作要做到“內提素質，外塑形象”，引領正確的宣傳輿論導向，為學校的發展推波助瀾。再次，學校制定了部門職責和人員崗位職責，圍繞學校和本部門工作，明確責任，分工協作，有條不紊地開展營銷工作。

二、學校營銷應注重形象策劃

學校形象是學校的表現和特征在社會公眾心目中的反映，是社會公眾對學校的總體評價。學校營銷工作注重學校形象策劃，提升社會的認可度，主要做法有以下幾點。

1.環境形象的策劃

校園環境具有外顯性和感觀性，它往往給人們第一印象的判斷。我校的校園建設以“陽光心理，和諧發展”為主題，重視形象策劃，大到校園的布局規劃，小到一室、一梯，乃至一廁的凈化、香化都力求給人以和諧、溫馨、人文的感覺，給家長、外人良好的感觀印象，從而喜歡并記住這所學校。

（1）加強宣傳欄、閱報欄、廣告欄的管理，切實抓好環境宣傳。進一步明確了宣傳欄、閱報欄、廣告欄和校園主干道環境宣傳的管理體制，實行統一管理，專人負責。圍繞重大節慶日和學校中心工作，宣傳欄開展各類主題圖片展。同時，我們圍繞學校的各項工作和重大節慶日主動做好環境宣傳，制作并懸掛橫幅、彩旗，很好地烘托了環境氣氛，營造了良好的環境氛圍。

（2）對校園進行美化、凈化。在教室走廊懸掛名人名言、在樓梯口懸掛整容鏡等來美化校園環境；我校對全校的空地進行規劃，講究校園的綠化，讓校園綠意蔥蔥，因此榮獲“廈門市綠色學校”的稱號。經過幾年的努力，我校環境優美，在人們的心目中留下了美好的印象。

（3）強化衛生工作。我校將衛生工作作為一項重要的工作來抓，出臺《 金尚中學衛生工作方案 》，由德育處、總務處、衛生室主抓，各部門、各年級配合開展衛生工作，將每周五下午第四節課定為全校衛生大掃除時間，德育處加強對學生的教育宣傳，使學生養成良好的衛生習慣。學校加大投入，引進物業管理，一年一簽，使衛生工作上了一個更高的層次。

2.標記形象的策劃

引人注目、易于識別的象征性標記，能使公眾將學校形象和學校的象征性標記聯系起來，產生聯想，同時教師、學生也能從象征性標記中意識到自己的責任，產生榮辱與共的情感。我校注重對象征性標記形象的策劃。

（1）校徽標志，無論是校門、校服、宣傳板報，處處可見我校獨樹一幟的校徽標志。

（2）校名標志，我校的校名字體端正大方，氣勢剛健有力，象征我校的美好發展前景。

三、學校營銷應搭建網絡宣傳平臺

網絡營銷就是以國際互聯網為媒體，利用文字化的信息和互聯網的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單地說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段，為達到一定營銷目的的營銷活動。

1.創建學校網站，提升學校知名度和美譽度

學校營銷借助網絡平臺，精心設計學校網站，以界面美觀、內容豐富、可觀性強的學校網站為窗口，向社會宣傳學校，以瀏覽量為保證，來提升學校的知名度、美譽度。我校加大投入，聘請專業機構設計、創建、開通“廈門市金尚中學”學校網站，設立首頁、學校概況、教學教研、課程改革、德育之窗、黨政工團、后勤保障七個欄目，同時注重網站的管理。學校聘請專業機構設計、創建特色網站“幸福心學堂”，由心理中心專門負責、專人管理，通過網站首頁、幸福學堂、幸福金尚、幸福行動、幸福論壇、網站導航六個欄目宣傳學校心理健康教育工作。學校兩個網站的開通，大大提升了學校的知名度和美譽度。

2.微博、微信

微博營銷是剛剛推出的一種網絡營銷方式，隨著微博的火熱，催生了有關的營銷方式，即微博營銷。學校鼓勵全體教師在新浪、網易等網站注冊微博，以微博為平臺，教師之間、教師與家長、教師與學生、教師與社會進行交流，學校希望教師在交流中倡導各種正能量，從而影響學生、家長、社會。微信營銷是網絡經濟時代企業營銷模式的創新，是伴隨著微信的火熱產生的一種網絡營銷方式，學校向全體教師發出倡議，希望教師開通微信，同時以微信為平臺，宣傳學校、家庭、社會各方面的正能量，來提升學校的知名度和美譽度。

四、學校營銷應重視媒體作用

有效運用新聞報道傳播手段，創造最佳傳播效能，傳遞行業資訊，引領消費時尚，在較短的時間內快速提升產品的知名度，塑造品牌的美譽度和公信力，這是企業營銷的一種手段。同樣，學校營銷應重視媒體報道工作。我校成立媒體報道領導小組，以副校長為組長，以工會、辦公室為具體工作部門，大力開展媒體宣傳報道工作。

一是以校報等各種報道為載體，構建良好的報道體制，大力宣傳學校。在宣傳領導小組的直接領導下，我校有辦公室的《 校報 》、德育處的《 德育簡訊 》、工會的《 工會信息 》、心理中心的《 幸福心學堂 》、保衛科的《 安全通訊 》、文學社的《 柳笛 》、年段的《 年段通訊 》、教務處的《 教育教學論文匯編 》、班級的《 班刊 》等各種宣傳報道刊物，充分發揮這些載體的宣傳作用，學校良好的形象營造、宣傳的網絡體系就形成了。

二是積極向各種媒體投稿。我校經常向《 廈門日報 》《 廈門晚報 》《 廈門商報 》《 海峽導報 》《 廈門教育工會 》等刊物投稿，向廈門電視臺、福建電視臺、中央電視臺等電視臺投稿，向《 中國教育報 》《 體育雜志 》等雜志投稿。近來年，學校將在各種媒體報道的情況進行整理編印成《 廈門市金尚中學媒體報道薈萃 》一書。通過媒體報道這個載體，進一步擴大了學校的影響，展現了我校師生的良好精神風貌，展示了學校良好的形象，大大提升了學校的知名度和美譽度。

五、學校營銷應以各種論壇、會議為窗口

論壇營銷就是企業利用論壇這種網絡交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式企業的產品和服務的信息，從而讓目標客戶更加深刻地了解企業的產品和服務，最終達到宣傳企業的品牌、加深市場認知度的網絡營銷活動。學校營銷應積極主動策劃、承辦、主辦各種論壇、會議，讓全國各地的領導、專家、教師、社會各界人士走進學校，并以此為平臺，宣傳學校，提升學校的知名度和美譽度。他們的到來，除了對學校的工作有推進作用外，同時也提升了學校的知名度。

六、學校營銷應搭建家校互動平臺

家庭是孩子接受教育的第一課堂，家庭教育是學校教育的基礎。加強與家長的聯系，做好家長工作，不僅是學校教育的一個重要方面，而且是培養健康健全少年、兒童的必然途徑。只有家校形成合力，教育效果才可能是加法。家校互動關系良好，家長對學校辦學滿意，自然而然就提升了學校的知名度和美譽度。我校一貫重視家校工作，從以下幾方面構建家庭、學校、社會工作網絡。

（1）家長會。根據學校工作進程，學期初、學期中、學期未或舉行大型活動之前，召開家長會，面對面進行溝通。同時創新家長會形式，根據生源特點，組織不同年級段教師進社區召開家長會。

（2）家長學校。家長學校是探索家校聯系的一條很好的途徑，一種很好的媒體。我們邀請專業的教育理論工作者為這些家長進行不定期的理論輔導和專題講座，探索家庭教育規律給以理論武裝；召開共同感興趣的家庭教育問題研討會，交流教育子女的經驗與教訓；經常提供對學生進行定性定量分析的信息，使家長在了解學生共性問題的基礎上，結合自己子女的個性問題，具體考慮對策措施和教育方法；請一些家長代表以現身說法介紹育人的經驗，促使其他家長的心理水平由依賴、應付性逐步向合作、目標性轉化。

（3）家訪。家訪是一種傳統的、最常用的家校聯系方式，也是班主任開展工作的一個重要的有效手段。學校將家訪工作制度化，并作為各種考核、職稱評定、晉升的重要依據。

（4）電話訪問。隨著現代通信工具的普及，每個學生家里幾乎都有電話，每個家長也基本都有手機，在這個社會進步、競爭日益激烈的今天，家長或工作繁忙，或忙于生計，生活節奏加快，人們更習慣于用電話聯系。學校要求教師將電話訪問作為一個重要的工作方式。

（5）家長來訪。能充分發揮家長教育子女的主觀能動性，同時也適當地減輕教師的工作壓力。

（6）家校聯系卡。家校聯系卡是學校與家長保持經常書面聯系的一種很好的方式。一般是每周或隔周由班主任寫上該生近階段各方面的表現、取得的進步及存在的問題，提出要求家長支持配合的意見或建議，讓學生帶回家，再由家長寫上學生近階段的表現，以及對學校的建議等，然后簽名，由學生帶到學校，以便及時交流信息，統一要求。

（7）建立班級QQ群。學校要求由班主任牽頭，全校36個班都要組建班級QQ群，以此加強家校的聯系。

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新一輪電力體制改革的推進中，有序開放輸配以外的競爭性環節電價、有序向社會資本開放配售電業務成為發展方向。預付費費控業務的提出，是基于當前電力企業面臨的電費回收挑戰，積極探索的一個新的電能消費方式。本文介紹了預購電模式的意義，結合國內有關企業推廣中的成功經驗，借鑒國內優質服務內容，探討了推廣的方式與方法。預購電的推廣引起的電網營銷的變革是深遠的，有必要開展深入的研究。

1. 預購電方式推廣是一種市場行為，合情合理合法

我國自建國實行計劃經濟以來對居民家庭有供水、供電、供氣的那天開始，就實行先用電后收費的程序，是福利供電體制的重要體現。目前、供電、供水仍然保持先用電后收費的規律，這種方式違背了電力的商品屬性。實行先買電后用電，將供用電關系納入市場經濟軌道，從一定程度上促進供用電關系的良性循環，提高電費回收率，減少損失。另一方面，客戶可以根據自己的實際需要有計劃地購電、用電，不會因欠費而發生滯納金，增加不必要的開支。因此，如何推廣預購電成為一項十分有意義的課題。

“預收電費”是一種市場行為，合情合理合法，符合一般商品交易規則。預購電推廣從本質上是一次電網企業的售電方式的轉變，是電力營銷方式的巨大變革，需要用電市場接受從傳統的“先用電、后收費”轉變為“先收費、后用電”模式。不僅要改變的是電力消費者的消費習慣，更應該轉變的是公司在營銷市場的運作模式。

2. 預購電推廣需要新的思路

目前，電力企業無論在推廣組織機構、人員崗位配置或者市場推廣策劃方面尚處于探索階段。推廣預購電需要從以下多個方面入手，才能充分應用現有費控電能表及營銷、費控等系統的基礎上，規避推廣中的風險，提高推廣的效率。同時，在國家倡導“互聯網+”新經濟形態下，電力市場營銷也需要跟上移動互聯網時代的步伐。

2.1 組建費控推廣領導小組及營銷團隊

在國家倡導“互聯網+”新經濟形態下，一大批優秀的企業紛紛通過互聯網與傳統行業的融合，打造新的產業增長點。電力市場營銷也需要跟上移動互聯網時代的步伐。結合公司當前營銷人力資源現狀，根據責任分工不同，成立領導機構以及新組建移動終端及互聯網的營銷團隊小組。

領導機構：組長、副組長、小組成員。領導小組組長做為預付費系統推廣的第一責任人，帶領小組成員開展宣傳和實施工作。副組長是領導小組的第二責任人，工作上對組長負責，積極配合組長，把推廣預付費系統做為公司加強電費回收、規避電費風險的一項重要工作來做。其中，新組建的移動終端及互聯網的營銷小組將負責依靠新技術策劃、宣傳、維護預付費業務，角色成員分為如下。

（1）市場營銷拓展負責人。負責向上匯報及接受上級下達的全年預付費營銷的目標、營銷量的考核以及運營的整體規劃。營銷負責人需要按階段確定階段性工作目標，并給出工作計劃。（2）技術支持專員。需要熟練操作微信、微博公眾號后臺，熟悉每個后臺功能，熟悉網站維護，并隨時了解新增功能，最好還可以支持一些簡單的技術開發工作。負責每天微博、微信公眾號、互聯網互動平臺圖文內容的、按月進行內容的規劃、分類進行內容的推廣，以及與客戶的及時互動。（3）企劃（活動策劃）專員。負責互動營銷活動的策劃、二維碼的推廣（包括線上和線下兩種推廣方式），以及商務合作的聯系工作。（4）平面設計專員。互聯網時代開啟的是“讀圖時代”，因此對圖片的要求還是蠻高的，所以需要專業的平

2.2 預購電推廣的核心內容是為用戶提供增值服務

預付費的推廣難點還在于難于形成固定的用電消費模式，客戶可以為享受優質服務而選擇預付，也可以因為覺得沒有利益而退出預付費模式。因此增值服務意義還在于，使接受預付費的用戶對這種方式產生客戶忠誠度。

（1）便利性。預購電特別適合解決出租屋的電費問題，可以有效減少房東與租戶間的電費糾紛。長期出差或出外打工的用戶，也不用擔心回家時已欠費停電，只要余額充足便可用電。對于平時不太注意節約用電的客戶，電能表會根據預先設定量對用電余額進行提醒，幫助用戶控制電費支出。

（2）增值服務。①向預付費用戶推廣使用國家電網公司新推出的“掌上電力”手機客戶端，“掌上電力”APP主要提供居民用電相關服務，具有用電查詢、交費購電、網點導航、停電公告、信息訂閱、在線客服、知識查詢等服務功能，目前實現了公司范圍內的全面覆蓋，下一階段，客戶端還將進一步拓展大客戶服務、電動汽車服務、分布式電源服務功能。這種方式的受眾面廣，也容易被年輕消費群體的接受。②結合推廣微信付電費及APP付電費方式，定期舉辦預存電費有獎活動作為營銷手段，可選擇節能環保型的用電產品作為獎勵，如小夜燈、環保袋、節能燈具、個人用小風扇等。③微信微博等新媒體的建立。微信微博作為當下熱門的移動終端社交軟件，在營銷傳播方面有不可估量的作用，可通過目前已建立的電力微信公眾號提供對于民眾感興趣的內容，例如安全用電方面的常識，提供面對洪水、臺風暴雨災害氣候、地震等情況下如何安全用電等知識。④充分利用國網互聯網資源，提供會員服務。在互聯網服務方面，國網已經開始有所進展。近日，國網網上商城的開通為電力個人用戶與企業用戶提供了用電產品的一個選購途徑，95598智能互動網站為用電客戶提供了各項用電服務與支持，電力人才網可為有志于電力事業的年輕高學歷人員提供最及時準確的招聘和人才信息。這些網站可以吸引關注電網以及與電網業務有關的人群。⑤電力虛擬社區的建立：社會活動的虛擬化深刻的影響了人們的生活方式，組建電力分類交流的公眾論壇，形成電力社區。充分利用電網公司在電氣應用上的專業優勢，為加入預付費方式的家庭提供智能居家設計、產品介紹及安裝建議、節能小常識、安全用電常識、環保節能宣傳活動、免費電子書閱讀等各種服務。這種方式有助于吸引社會中層次、文化程度較高的群體。

3. 總結

可以預見的是，費控方式的推廣不是一蹴而就的事，而是需要不斷摸索經驗經歷一個比較長期的，各類用電客戶慢慢接受轉變觀念形成固定用電消費習慣的過程。隨著預購電的推進及營銷客戶信息及信用體系的完善，下一步將還可以完成與商業銀行建立信用信息聯動。電網公司為銀行提供客戶的電費繳交情況，銀行為公司提供客戶還貸情況，以此提前防范客戶經營風險。

參考文獻

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一、基本情況

至3月22日，掃碼收單商戶存量6315戶，其中一季度新增1477戶，掃碼收單日均交易118筆，日交易金額3.8萬元，筆均交易76.4元。

手機銀行存量7.95萬戶，其中一季度內交易三筆以上客戶為13300戶，動戶率為16.75%，按省聯社電子銀行部考核預測動戶基數6.5萬戶計算動戶率為20.46%。

微信存量關注用戶9.4萬戶，一季度凈增700戶；微信公眾號綁卡2.55萬戶，一季度新增綁卡3500戶。

新增云閃付用戶1200戶，累計推廣云閃付13200戶；ATM/CRS布設42臺、自助服務終端14臺、移動開卡機2臺；個人短信銀行31255戶、對公短信264戶；IC卡覆蓋率達84.5%，位于全省前列。小額支付便民點布設108個。

貸記卡分期1101筆，分期余額4461萬元，其中今年新增分期53筆，余額360.96萬元；公務卡累計開辦327張，其中新增138張。

二、主要工作措施

（一）培訓、績效保障，提升員工積極性

為更好地提升員工營銷意識，激發員工營銷熱情，一是舉辦為期六天五夜精準營銷實戰方略培訓班，提升員工的營銷技巧；二是提高電子銀行產品營銷計件應酬，激勵員工營銷動能；三是改變以往任務到網點，任務分解到員工個人，鼓勵多勞多得的績效考核，充分調動員工的積極性、主動性；四是完善績效考核機制，按月兌付營銷計件獎勵。五是加速網點轉型，加大智能設備的投放。

（二）力推掃碼收單，搶占移動收單市場

為進一步加大掃碼收單布設力度，搶占業務空白點，我社加大對掃碼收單績效考核力度：一是從年終績效考核上引導，加大掃碼收單考核項目績效分值；二是積極打造智慧景區，與XX市和平鎮開展戰略合作，景區內布設“專屬二維碼收單”；三是加大優惠力度吸引商戶，大力拓展新商戶，引導存量商戶使用我社掃碼收單，同時，制定出最新的優惠方案：即小額高頻類商戶實行“零”扣率，普通類商戶補貼最高500元手續費，進一步促進了掃碼收單業務的發展；四是每周定時外拓營銷，為進一步增強員工的營銷意識，確定每周二、四下午為客戶經理外拓日，周三晚為全員營銷時間，全市網格劃分，強化網格化管理和地毯式營銷，大大提高了掃碼收單業務的發展；五是加快行業批量發展，積極與順豐快遞等單位對接，批量配備掃碼收單。

（三）做實客戶群體，提升手機銀行動戶率

首季即沖刺，為全年手機銀行動戶率開好頭、定好調。年初，即對手機銀行動戶率提出具體目標，要求各網點明確此項工作的重要性，克服一切困難，在通過營銷開拓新客戶的同時，對存量未登錄的手機銀行客戶進行二次營銷，針對不同客戶群體配套相應的營銷對策，提升手機銀行動戶率。一是開展手機銀行動戶贏話費活動，通過我社的短信平臺將營銷短信向全體手機銀行用戶推送，使客戶積極主動地將手機銀行使用起來。二是定期分析數據庫客戶群信息，將不同客戶群體（如普惠卡客戶、工資客戶等）手機銀行未動戶數據按旬發送到各網點，由各網點指定專人對客戶進行針對性的電話回訪；三是借助省聯社“一元購”“銀行聯二維碼”滿減等活動，通過微信公眾號、LED等媒介方位宣傳，同時做好參與滿減活動商戶培訓工作；四是按周通報完成進度數據，部門參與網點晨會，召開網點業務推進會等形式，多渠道多方進行督促、交流業務過程中問題與經驗。五是充分發揮運營主管指導作用，運營主管營銷辦理電子銀行產品后，將一對一講解演示，幫助客戶現場體驗，讓客戶切身體會到我社電子銀行產品的方便快捷，激發客戶開通使用興趣，做到開一戶動一戶，確保新增客戶動戶率100%。

（四）1+N營銷方略，加速發展微信銀行、云閃付業務

微信銀行是業務營銷、品牌宣傳的主要自媒體渠道，為開展的電商、在線發卡和在線申貸等業務打下移動用戶基礎，我社始終堅持電子銀行“1+N”營銷方略，即營銷一個客戶，既營銷手機銀行又營銷微信關注、微信公眾號綁卡、云閃付等電子銀行業務。截止目前我社一季度新增微信綁卡3500戶，云閃付1200戶。

（五）加快便民點升級，打造金融服務生態圈

我社從定位、選址、人員、機具、功能等方面入手，針對普惠金融便民點機具進行優化和升級，主動適應農村基礎金融服務新需求，將生活便利店、快遞收發站、社保繳交點等功能有機融合，著力把便民點打造成為農村人氣中心。同時，為加強金融服務點的管理，讓各網點分清責任田，明確各網點在所屬區域內的商戶管理責任，做好業務輔導，更好的拓展電子銀行業務。目前，已升級改造便民點57個，超額完成省聯社改造任務。

（六）拓展貸記卡業務，增強客戶粘性

為了提高貸記卡的使用及業務收入，增加客戶粘度，我社多措并舉，拓展貸記卡業務。一是多渠道宣傳貸記卡業務，利用我們點多面廣的優勢，進村入戶宣傳，同時通過短信、微信、電視、立體廣告墻、LED等平臺宣傳,讓全XX人民知道貸記卡分期業務，增加了信貸投放渠道，有效提高中間業務收入，實現銀商共贏局面。二是接入多家車行，開辦汽車分期業務，利用知名品牌汽車經銷商優勢，獲取推薦客戶資源，同時依托我社網點眾多優勢，各網點專職對接1至2家車行，提高審批效率，形成口碑效應，增加車行進件量，有效推動業務增長。三是針對樓盤小區制定相關營銷方案并引導網點開展。如與嘉園名城、皇庭新世界等房地產樓盤對接，開辦家裝分期業務，有效拓寬獲客渠道，發揮合作效應，實現存貸業務雙增長。

三、下階段工作計劃

1.加大掃碼收單布設。通過發展菜場商圈、發動存量商戶推薦商戶等方式，進一步深挖掃碼市場，結合收單系統改造的賣點，批量發展出租車、快遞等行業性應用。同時，繼續實行掃碼收單手續費優惠方案，擴大掃碼收單影響力，針對存量未使用商戶，批量推送優惠信息，網點指定營銷人員上門回訪，提升掃碼收單動戶率

2.提升手機銀行動戶率。將手機銀行網格化管理，加大營銷激勵機制，責任到網點，任務到個人，提升全員的營銷積極性。一是做好手機銀行動戶營銷活動，如開展“一元錢吃早餐”、“9.9元觀影”、菜場滿減等活動，使得手機銀行的使用更貼近客戶的生活進而提升動戶率。二是充分利用數據庫，進行數據分期，通過對普惠卡、貸款客戶、資金交易頻繁而未動戶的數據傳到網點，讓網點知道動戶目標，做到有的放矢。三是加速網點轉型，加大智能設備的投放，便于運營主管廳堂營銷。

3.拓展普惠金融覆蓋面。對接XX農業局、扶貧辦，將當地扶貧農業項目產品推廣到福E購平臺，在扶貧助農的同時發展福E購電商平臺，更好的構建金融場景，做好商金融生態圈的閉環工作。同時，對接行政事業單位，進一步推廣云閃付交黨費業務。

4.提高IC卡覆蓋率。加快推進磁條卡換卡工作，通過批量推送磁條卡換IC卡安全提示短信的申請，提高客戶主動前來換卡的意識；柜面加強換卡進度，對前來辦理業務的磁條卡客戶來一張換一張，同時將磁條卡零余額客戶，進行批量銷卡。

5.提升便民點服務功能。主動適應農村基礎金融服務新需求，加快普惠便民點升級，配備金融服務需求聯絡牌，搭建社區、村鎮聯絡點，落實聯絡員制度，充分利用便民點資源廣的優勢，使之成為信息采納中心、下村入戶的落腳點。

6.拓展二手車分期市場。與二手車商洽談合作事宜，通過二手車行提供保證金擔保、保險公司履約保函等方式，在風險可控的前提下，發放分期資金。繼續商談以汽車抵押方式開展分期業務等合作事宜，通過車輛抵押，按照市場評估價給予一定折扣，為無車貸的優質車主給予一定現金分期額度。

7.開拓家裝分期團購活動。利用合作樓盤交房等契機，營銷業主組團辦理家裝分期，通過組團人數實現優惠費率，吸引業主批量辦理，有效提高家裝分期進件量，同時成為我社家裝分期營銷人，提高家裝分期營銷成功率。

四、當前存在困難及建議

1.相關系統能否進一步優化。掃碼收臺管理缺乏商戶綁定日均、資金凈流入等信息；手機銀行動戶率數據無法快速獲取，需通過人工統計，能否考慮數據倉庫進行優化，同時，能否將掃碼商戶端移植到手機銀行中，方便統一使用手機銀行品牌。

2.掃碼收單發展拓展難度大。根據省聯社考核要求，我社2019年末存量掃碼收單需達到11130戶，而我市注冊的企業、個體工商戶不足7000戶。同時，我社打造中的和平古鎮智慧景區，由于景區剛開發且知名度不高，春節以來的交易量僅2000余筆，無法滿足行業應用次月交易筆數的要求。