緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇戰員工實習工作總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

汽車銷售員工作總結1我是____年__月__日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助!

通過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。

在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

現存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

市場分析

我所負責的區域為寧夏。西藏。青海。廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。廣西區域現在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現在廣西政府招標要求250000以下，排氣量在2。5以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢。

寧夏的經銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發銀川。

國產車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優勢。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時咱的價格是有優勢的，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什么優勢了。

從____年__月__日到____年__月__日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，____年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的。我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

汽車銷售員工作總結2光陰似箭，為期七天的汽車銷售實習結束了，回首這七天的實習，發覺自己的收獲真的很多，懂得了銷售的技巧，學會了和客人溝通交流，學會了察言觀色，豐富了我的社會閱歷等等。

再回首汽車銷售實習期間的日子充滿了喜怒哀樂，三天的培訓，四天的工作，雖說日子短暫，卻給我們留下了不可磨滅、美好的回憶。

七天的實習時間說長不長，說短也不短，雖說培訓的時間只有三天，并且一直都是在培訓如何和客戶溝通交流，給我們與陌生人打起了溝通的橋梁，并且可探知客戶的需求欲，由此而知作為一位營銷員，話術是多么的重要。

三天培訓時間，里面的內容是枯燥無味的，但是給我們運用起來確是充滿了歡樂，我們的歡聲笑語從公司到飯堂。但在培訓的時間里，經理還有里面的員工都與我們說了很多他們的經歷，比如：在什么情況下客戶會有哪些反應?會問我們什么?世上什么客戶都有，我們應以什么心態去面對等等。

在培訓中我們還是學到了新的知識，每款車的賣點是什么?里面一些簡單易懂的配置我們都略知一二，并對不同品牌車的歷史有了更進一步的了解，這也讓我們在汽車銷售實習期間，同客戶交談變得更自信做些鋪墊。

在汽車銷售實習工作時，我們每位同學都堅守著自己的崗位，有了第一次工作經驗的我們對待工作都是充滿了激情和自信，對待每一位客戶都是真誠、細心、耐心的接待和解答客戶所提出的每一個問題;但是還是有不足之處，那就是專業知識沒過關，我們對汽車的構造的了解還不透徹和對同一品牌的汽車不了解，所以很容易造成客戶對我們的不信任，所以，我學到了：知己知彼，方能百戰百勝。

在實習工作的同時我也在細心的學習，留意客戶的肢體語言與說話語氣，有意向購車的客戶會怎樣的表現，怎樣可以看出、聽出客戶近期會不會購車等。但也了解到了一些專業方面的知識，如：怎樣才能按揭?當客戶說車耗油時該如何用專業術語回答等。

相信有了這次汽車銷售實習的經歷，我的未來會更加的美好。通過這次實習，我學會了很多的道理，都是在書本上所學不到的，是一次受益匪淺的實習經歷。

汽車銷售員工作總結3轉眼間，我來榮威4S店已經大半年。這半年間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。

汽車銷售員工作總結4在我初入銷售行業的時期，公司領導及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓，在我的職業規劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領導的支持!

20__年工作總結：

從進公司以來截止20__年12月29日，共有63個客人有潛在意向，積累C級客戶27名，B級客戶15名。

忙碌的20__年，由于個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。

10月份，由于新進入公司，不熟悉業務的原因，導致我在10月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專業知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎。

11月份，由于參加實際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領導的支持及同仁的幫助指導下，接待了不少客戶，并在其中發掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”。

12月份，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎上，本月成交了我進入銷售行業里的第一筆交易。并且，在此基礎上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達到月初公司對我所定下的目標。反思其原因，是因為自身實際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對新客戶，未積極跟蹤，導致中旬成交量低。

對于20__年發生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習，以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

20__年工作計劃及個人要求：

1、對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩定與客戶關系，以取得更好的銷售成績;

2、在擁有老客戶的同時還要不斷發掘更多高質量的新客戶;

3、發掘青云譜等區域目前還沒有合作關系往來的新客戶;

4、加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合;

5、熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹;

6、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。

隨著公司和市場不斷快速發展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

汽車銷售員工作總結5時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，__公司作為全國汽車銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩。

今年是我們公司重要的戰略轉折時期。國內專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給公司的日常經營和發展造成極大的困難。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創歷史新高。回顧全年的工作，我做如下汽車公司銷售工作總結：

一、追蹤對手動態加強自身競爭實力

固步自封和閉門造車，早已不能適應目前激烈的汽車市場競爭。對于內部管理，作到走出去、請進來。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。

二、加強面對市場競爭不依靠價格戰，細分用戶群體，實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在年初商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在提升營銷服務質量和差異化營銷兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：

對策一：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、專人負責、及時溝通的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據今年的銷售形勢，我們確定了灑水車、化工車、散裝水泥車油罐車、等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，專門成立了大宗用戶組，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。

對策三：加強銷售隊伍的目標管理

1、檢查工作規律化

2、晨會、培訓例會化

3、服務流程標準化

4、銷售指標細分化

5、日常工作表格化

6、服務指標進考核

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。

三、注重團隊建設

篇（2）

有關轉正工作總結1光陰荏苒，時光流逝，轉眼間我已來公司一年，回首這一年，無論在生活上還是工作中，公司領導及員工都給予了我很大的幫助，順利完成了由一名剛邁出校門的學生向一名合格的企業員工的轉變，可以說收獲頗多。

首先，思想認識的轉變。

去年一畢業接著就踏入了社會，當初社會經驗少，對什么都是懵懵懂懂的，但有一顆積極的心態，相信自己在工作中一定會出色的發揮!隨著在幾個部門的輪崗實習，我逐漸感到了困難，工作根本沒有我想象的那么輕松，時時刻刻都有很多問題等著你去解決，我的心態也慢慢的平靜了下來，不在那么輕浮，不在那么急于求成，不再那么好高騖遠，一切得從實際出發。

遇到不懂的地方就向工人師傅們請教，再不懂的就查資料，非得弄個水落石出不可。就憑著這股韌勁，我感覺工作逐漸走向了正軌，工作開始變得得心應手，在處理一些事情上游刃有余。經過這一年的工作實習，自己的思想認識有了很大的轉變，開始變得沉穩，變得縝密，可以說我從一名剛邁出校門的學生成功轉變成一名合格的企業員工。

其次，工作能力得到了很大的提高。

在這一年中，我先后在環衛、管廊、綠化三個部門實習，經過這一年的鍛煉，自己接觸了不同的行業，遇到了不同的問題，但自己的能力卻得到了很大的提升。

我先在環衛實習了一個半月，這是我第一次這么近距離的了解環衛工人，他們是城市美容師，為了保持城市的清潔，他們早出晚歸，不辭辛苦，冬日寒風凜冽，夏日烈日炎炎，他們從沒抱怨過一句，從他們身上我學會了吃苦，學會了堅持，這對我以后的工作中起了關鍵性的作用。

然后在管廊實習了三個半月，在這段期間，我對管廊由陌生到熟悉，再到了如指掌，這與我其中的而付出密不可分。每天我們沿著管溝大約走十里多路，我們對里面每一處漏水、設施安裝情況，出口、通風口等的具置都一一做了測繪，這為后來的工作奠定了基礎。經過這段時間的實習，我接觸到了一個全新的東西，對它我從陌生到了解，我學會了怎樣去接觸一個新事物，怎么樣去慢慢探索，當初管溝對我來說是那么的陌生，現在我可以自豪的說，管溝，我對你已經了如指掌了!

在環衛、管廊實習完后我就調回了綠化部門，這才是我的老本行。在綠化部門這大半年的時間里，我先后參與了市北、新材料團地的綠地養護接收，及雙元路的綠化工程，從中我學到了很多，知道了驗收時該要注意什么，經過這個綠化工程的磨練，我增長了不少關于工程方面的經驗，這對我以后的工作中會有很大的幫助。

經過這一年三個部門的輪崗實習，可以說我有了脫胎換骨的變化，自己的能力也有了很大的提高!

最后，社交能力的增強。

以前在學校時我是一個內向的學生，不會主動跟別人交流，參加工作后遇到一些事情我就逼著自己勇敢的去面對，在與甲方的交流中我也積極參加，現在在與陌生人交往中我不在那么羞澀，經過這一年的鍛煉，我與人交往的能力，發生了實質性的轉變。

回顧這一年的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但也認識到了不足，我的社會實踐能力還有所欠缺，在以后的工作我還仍需努力，刻苦學習，勤奮工作，為公司的發展盡自己最大的努力!

有關轉正工作總結2尊敬的領導：

三個月的實習轉眼就要過去了。于20__年6月25日進入__x國際招標有限公司，在__x貨物招標部主要從事招標業務的相關工作。在實習期間，我在領導及同事們的關心與幫助下，業務知識和技術能力得到不斷充實并提高。在此，我就實習期所做的工作向各位領導做如下匯報：

一、認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，我時刻鞭策自己，在工作中恪守招標守則，不斷學習公司文件，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。在第一周對招投標常用法律法規學習，國際國內貨物招標流程學習，并完成了公司的測試。

二、主動熱情，以端正的工作的態度對待每一份工作。到__x貨物招標部以后，部內的全體人員對我格外照顧，關心無微不至，使我在這里感覺到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進入工作角色。主要從事工作如下：參與技術交流的項目：上海電氣集團(湛江項目鍋爐、汽輪機、發電機)技術談判;武漢鍋爐廠、北重公司(湛江項目鍋爐、汽輪機、發電機)技術談判;湛江項目原燃料取制樣系統、燒結成品試驗裝置技術交流(徐州赫爾斯)。參與標書審查的項目：寶鋼研究院不銹鋼技術中心拉伸試驗機項目標書審查;不銹鋼事業部ICP發射光譜儀項目標書審查;寶鋼檢測公司X熒光光譜儀項目標書審查。參與標前會的項目：寶鋼國際行車集中采購(沈陽福州)。參與開評標的項目：寶鋼國際行車集中采購(沈陽福州;梅山夾鉗起重機;寶鋼國際行車集中采購(柳州鄭州重慶);梅山1450扎制油;寶鋼運輸公司框架車配套框架;寶鋼股份直屬廠部2030冷軋25t橋式起重機等。在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對招標中的每一個環節進行嚴格的操作;使我受益匪淺，不僅從過硬的專業素質、良好的組織協調能力，也學到了招標行業良好的職業道德及工作中踏實肯干的工作作風。

三、虛心求教，不斷改進、不斷積累自身業務技能。作為一名年輕的招標工作者，可能由于經驗不足而帶來較多麻煩，但我針對招標中出現問題向師傅虛心求教，積極總結處理方法，并熱衷于對問題處理方案的積累。例如在師父______的指導下獨立完成國際標拉伸試驗機項目，包括前期技術交流，標書審查，編寫招標文件，公告，跟蹤購標，開標等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有2家購買標書，向上海市機電辦申請2家開標，抽取評委時，在國際招標網限定的次數內未抽到足夠的評委，2次向機電辦申請重抽專家。開標前夕得知其中一家臨時決定不參與投標，造成流標。同時由于我的經驗不足，在國際招標網上的誤操作，在投標截止時間到之前就修改公告，造成無法提交兩家開標備案，在咨詢了國際招標網工作人員后，及時與上海市機電辦溝通，彌補了之前的錯誤。

總之，在這3個月的實習期內我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動力和體貼關心員工的暖暖深情。同時我迫切希望能得到公司領導的肯定，按期轉正，我會用我的實際行動為__x國際招標有限公司的發展做出自己的一份貢獻。

有關轉正工作總結3尊敬的領導：

自進公司的三個月以來，公司寬松融洽、團結向上的工作氛圍，感恩做人、敬業做事的企業理念，讓我很快喜歡上了目前我所從事的工作(新產品、新技術的開發)。同時，公司提供的一系列完整的培訓課程以及公司領導和老同事的無私幫助和耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，較快的熟悉了太陽能行業相關技術特別是關于非晶硅薄膜電池組件相關技術，為以后新產品、新技術的開發工作打下了較好的基礎。

在這里我用一句話總結這三個月的工作：忙碌伴隨著充實，學習伴隨著收獲。在部門領導悉心的培養下，我從最基本的一些技術文件校對工作做起，踏踏實實的學習，一步一個腳印的前進，到現在已經能夠比較獨立承擔一些工作。

其中主要完成的項目有：電池組件包裝箱技術規格書的修改;電池組件包裝箱的測試及報告;電池組件安裝說明書中英文版本的校對與修改;產品標簽及包裝箱標簽的設計;產品標簽規格書的修改升級;電池組件技術規格書的修改升級;同部門領導和同事完成新產品光伏中空玻璃的設計、可行性分析報告、新產品試制及3C認證的前期準備工作;公司電池組件包裝箱、新產品光伏中空玻璃及光伏夾層玻璃3件實用新型專利的撰寫;與頂峰專利事務所簽訂關于電池組件包裝箱、新產品光伏中空玻璃等4件專利的申請的合同;一些部門領導分配的臨時性任務。

作為新人，目前我所能做的就是努力工作，我今后的職業生涯還很長，學習的機會還很多。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。

有關轉正工作總結4尊敬的領導：

您好!

我于20 年月成為公司的試用員工，初來公司，曾經很擔心不知該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快適應了公司的工作環境。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己，希望可以為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

從進入公司以來我一直從事事的幫助下，我從一個對成為可以獨立進行工作的一名合格員工，對此我對領導以及同事們的關心表示由衷的感謝。現將本人這三個月來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報：

個人工作總結：

從來到公司接手導和部門經理的幫助指導下慢慢的對的知識有了更加系統的了解，個人素質也得到了相當大的提高，但是，盡管如此由于自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多錯誤，對此我一定會積極做出改正，不在犯同樣的錯誤，爭取盡自己最大努力做好工作。以下是我對這三個月的工作作出的總結：

1.積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

2.工作與實際相符合，工作之前最大程度做好調查，分析工作的重點難點，做好詳細的工作計劃，做到知己知彼，才能百戰不殆;

3.全面考慮問題，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個細節，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問到底，徹底把問題搞明白，不為將來的工作埋下隱患;

4.主動完成工作，對于領導安排的工作一定及時準確的去完成，對于領導沒有安排的工作，要做到主動去發現工作，只有這樣才能體現出自己的主觀能動性，而不是成為一個執行命令的機器;

總之，在這三個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力，看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加堅信這里就是實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值的地方，因此，我會以謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

有關轉正工作總結5我叫__，畢業于__大學,自__年__月入職以來已近一年，在這近一年的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作一年以來，在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將這一年來個人工作總結報告如下：

一、工作情況

懷著對人生的無限憧憬，我走入了35kv__變電站。大家都知道變電站是電力系統中接受電能和分配電能并能改變電壓的場所。它是發電廠和電能用戶聯系的中間環節，同時也是將各級電壓網聯系起來的樞紐。我站經過改造后擁有2臺主變，擔負著兩個半鄉鎮的供電任務。許多人認為，變電站運行值班工作只是簡單的抄抄表、巡視設備、辦理工作票、進行倒閘操作;但是只有做過的人才知道：作為有高度責任心的值班員來說，要保證一個變電站的安全穩定運行，僅僅完成以上工作是遠遠不夠的;要保證電網安全運行，最重要的就是善于對設備的缺陷進行分析處理，以便能使缺陷和隱患得到及時的控制或消除。6月的暴雨給我站高壓室周圍帶來了豐富的雨水，為防止雨水侵入室內給配電裝置而造成不應有的事故，我班在站長的帶領下冒雨檢查、及時疏通被堵塞的排水系統，加裝擋水板以防止雨水侵入;緊接著在室內墻壁加抹防水沙漿，最后加強巡視。通過有力措施，我站平安的度過了雷雨泛濫的6月。

在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力;除此之外，我還是一名光榮的通訊員，除了負責每月的通訊報道之外，我還負責本站的技術培訓，在工作上盡心盡力的協助站長工作，以此來豐富自己的工作經驗，通過每月培訓，在一定程度上提高了我站員工的凝聚力。工作細節中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

二、學習情況

現在是我努力學習的階段。“三人行，必有我師”，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到變電站的時候，對站內的一切都感到新奇。因為我學的不是變電運行專業，所以對設備運行管理知識知道的也有限，但是在站長、值長的盡心教導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發揮自己的主觀能動性，我利用業余時間找來了相關的資料進行學習，在短短一年中理論結合實踐讓我對變電站的基本設備有了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎。

作為見習生，我經常思考的問題就是如何配合站長搞好管理工作，特別是在“創一流”期間，為此我經常向新老站長請教。

在變電站呆了一年，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”

一路走來，我前后參與了35kv變電站的檢修及缺陷處理等工作。在跟隨負責人學習的過程中，深感自己技術的不足，同時也體會到了基層工作的艱辛!為了更好的適應本職工作，我已經前往江西電力職業技術學院函授電力系統及其自動化專業。

三、思想情況

篇（3）

首先通過駱總的介紹，我了解到，我們六安銷售處，主要有六個業務處組成，其包括金寨、霍邱、壽縣、舒城、鳳臺、霍山，目前培養比較成熟的市場是金寨、霍邱、壽縣，對于舒城、鳳臺和霍山是接下來需要進一步開發的市場，對于每個業務處，分別有一個業代負責。 能夠來到六安銷售處，我感到非常榮幸，因為這是一支斗志昂揚，團結一心，擁有著光輝戰績的團隊，上個月我們銷售處拿到了華東地區銷售量第一的錦旗，對于這個成績，我想銷售處的每個成員都為此付出了艱辛的努力，這里的每個業務人員都是值得我敬佩和學習的榜樣，他們其中，有些做業務十幾年的，有些和我年齡相仿，但是他們卻在自己平凡的工作中不斷創造著佳績，由此讓我豁然發現，他們成功的背后，都有一個人，那就是駱經理，強將手下無弱兵，六安銷售處，這個團隊，是駱經理一手帶出來的，他們能夠團結在一起為實現同一個目標而努力奮斗，這得歸功于駱總領導有方，駱總講：“我帶的這只隊伍，過去我們是土八路，打一槍換一個地方，打游擊戰，現在我們要向正規軍轉變，要記著我們是一個團隊”。所以說能夠來到六安銷售處，認識駱總帶領的這個團隊，我感到非常高興和榮幸，希望能夠早日融入這個團隊，和大家一起戰斗。

其次，通過駱總對于七月份銷售情況的總結，我深深的認識到，工作會議總結的重要性，通過這樣的工作總結會議，能夠及時發現我們工作的不足以及出現的問題，七月份，雖說我們最終是圓滿完成銷售目標，但這是不夠的，因為我們是六安銷售處，我們是整個華東的銷售標桿，我們對自己就要有更高的要求，就要不斷的超越自我，在各個方面都要起到先鋒模范帶頭作用。對于取得的成績，駱總并沒有沾沾自喜，但是對于出現的問題，駱總毫不留情，對于每一個業務員出現的問題，駱總都一一進行批評指正，希望他們早日對出現的問題能夠盡快實施執行解決，對于每次公司的會議精神，駱總都認真傳達，就比如公司新出的50專案，駱總在談的同時并要求每個業務員分別談一談自己的理解，這樣達成雙向溝通，對于理解出現的偏差，駱總及時指正，最終讓每個業務人員都能夠真正領會公司的精神，從而將公司的政策方針有效的執行和傳達下去，這讓我認識到，作為一個領導，你首先要注意溝通，一個良好的溝通，其能夠提高員工運用信息的能力，從而使工作效率得以提高。

再次，駱總對八月份工作計劃進行了明確的分工和布置。

1.對于八月份，駱總根據每個市場近三年的銷售情況及目前的銷售任務，酌情制定了每個市場八月份的銷售量，要求每個業務員自己說出銷量并確認自己的銷售任務，制定獎罰制度，等到月底看每個人的銷售業績達成情況，然后進行工作總結，對于內部要求任務完成不合格及出現違反紀律的情況，都按照獎罰制度執行，罰款所得費用用于獎勵及活動經費。在團隊內部建立良好的獎罰機制，以督促和激勵員工很好的工作。

篇（4）

轉眼間來到市場部快半年了，在這半年中從各方面嚴格要求自己，時刻要有一種危機感。深深了解與市場共存共亡的重要性，如果不盡心盡力地做好本職的工作，在激烈的市場競爭中，所有員工都將可能遭到失業的命運，必須改變觀望的態度以更為積極主動的精神參與市場管理的工作。

在創建全中國文明城市活動中，我以個人的工作成績，得到了上級領導的信任和支持，并以最大的熱情投入到工作中去。由于北站市場環境復雜，管理繁煩瑣，工作有相當的難度，但是在領導的正確引導下以及同事的密切配合、大力協調、共同努力和家屬的理解體諒下，使工作取得了較好的成績，沒有受到客觀因素的影響。今年由于工作需要我由三交易區調到一交易區擔任組長職務，具體工作范圍是主管西一棟、西廳皮件、南墻展示臺。現將我在這半年中的工作情況總結

一.對市場工作，提前思考，對任何工作做到要有計劃。

1.本職業務，及早思考，早作打算。

2.分析預測在前。對一些常規性的工作，要分析與以往不同的特點，預測會帶來什么問題，從而及早提出解決的辦法。

3.計劃準備在前。早作計劃，確定基本方案，最好要有兩三套路子，以便在討論研究中予以取舍，如果臨時抱佛腳，不僅難有質量，處于消極應付局面，而且會影響工作計劃的貫徹落實。

二.和市場全體人員一道，分工明確，責任清晰，精誠團結，密切配合，將各項工作落實到位。具體措施是：

1.規范市場管理、加強消防設施及其消防通道管理，由于市場經常出現亂堆亂放、出攤占道、嚴重堵塞了消防通道并影響了正常的經營活動，我已很抓了這項工作。保證消防通道隨時暢通。及時杜絕消防隱患以免造成生命財產損失。

2.督促市場經營戶按時繳納攤位費，不能拖欠。現已基本沒有拖欠現象發生，如在市場管理中與經營戶發生爭執，必須顧全大局以整體利益出發，避免工作態度的解單粗暴，要進行說服作好思想工作并妥善解決問題。

3.倡導經營戶合法經營。對及個別經營戶打撲克、下象棋的現象給予制止，禁止小商小販進入市場，以免影響正常的經營秩序，必須嚴格遵守作息時間，工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無關的事，認真負責的搞好市場管理工作。

三.認真負責的完成了上半年上級領導下達的各項管理任務。

以上是我在上半年的工作情況，在工作中還有許多不足之處，敬請領導提出寶貴的意見。我會在以后的工作中再接再勵更上一層樓。爭取在下半年給上級領導交一份滿意的工作業績。

市場部試用期工作總結范文二

時間過的真快，轉眼之間本年度已經接近尾聲，我是6月30來到XX，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員，大專我學的是機電一體化專業，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結。歸納以下幾點：

1.一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業知識，努力做到專業知識程度向市場這方面發展;

2.積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

3.工作于實際相符合，調研市場前景，并做好相應的市場計劃;

4.分析市場需求，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表;

5.在不斷的學習知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高;

6.在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作;

7.對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執行;

8.知彼知己，百戰不殆調研當地其他培訓同行的有關動態，分析效果，可行性時加以模仿;

6月30日，XX市場部門成立了，在將近半年時間內，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到做到市場工作先調查，其次匯報，接著計劃，再執行，最后是總結提煉，現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業績基本是和去年持平，對于當地的一些小型電腦培訓機構來說，地理環境優勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩站當地市場那是一個必然性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納：

1.部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足;

2.部門人員培訓：經過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業務規范及市場運作規范的培訓已經有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。

3.部門工作數據分析：在工作上對于市場數據分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目;

4.部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣;

5.部門創新性：新業務的開拓不夠，業務增長小，業務能力還有待提高;

6.整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。

市場部試用期工作總結范文三

為期一個月的試用期結束了，要說的話很多，在這里首先要感謝XX公司給了我一個難得的實習機會，感謝凌總及其所有員工對我的關心幫助包容和理解。

這次實習收獲很多，除了對專業知識以及冷卻塔行業更加了解外，也認識學習到了一些職業者必備的素質，比如務實，創新等等。 從實習的第一天起，準確的說從來到公司的第一次，就對公司留下了深刻的印象，和諧的氣氛，人性化的管理，以及務實的工作作風深深地感染了我。在馬一櫻，廖澤海，汪磊幾位師傅的帶領下，我學到了不少東西。從掃描樣本，收集樣本，剪報 到 做標書，搜索信息整理信息，每一件工作看似簡單，其實都是需要拿出務實的態度，負責任的心思才能把它做好。

在掃描樣本的過程中，也出現了一些問題。最大的問題出在心態上，最初的時候心態不是很好，在這里要感謝肖經理對我的指點和幫助。在剪報和搜集信息的過程中，感謝汪磊給我做了榜樣。

作為一名市場部的實習生，搜集信息，市場推廣是一項簡單而重要的工作。在搜集樣本及信息的過程中，我了解到了很多業內的公司及其品牌。了解了從信息搜集，電話跟蹤，建立聯系，到制作標書 ，投標中標的整個過程。每一個過程都是簡單而不容忽視的，甚至是有點枯燥的。

但是無論多么枯燥，作為一個工作者都要用毅力和恒心來把它做到更好。這是對一個職業人的考驗，也是對職業本身的一種挑戰。只有把簡單的做好了，才可能把其他付贊的事情做好，也才可能做強做大。

在實習的過程中，也有一些意見和建議：

1.對于樣本搜集，應該更加全面，目標明確。不是蘿卜白菜一籮筐全部要。不是每一家公司都要。應該有分類，有的樣本本身并沒有多大價值。公司的實體實力不一樣，發展模式不一樣，產品不一樣這就導致了對對手了解的潛在上的盲區。要充分地了解對手，就對他們進行有效的分類和篩選。

篇（5）

保險行業實習工作總結1這個假期里，我在__保險公司實習了一個月的時間。在這段時間里，我了解了有關保險的知識，并體驗了一種新的生活。

第一天去見了主管的經理，據說口才是很棒的，初次見面，感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，這里有一種很活躍的氣氛，在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經驗，不能跑業務，所以就呆在辦公室和經理、組員一起。

在保險公司，每天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣子，主要還是調動大家的積極性。晨會由主持人主持，一般就是組訓或負責的經理，但為了鍛煉各個業務員，也經常的會讓業務員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的心情，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨天各個業務室的業績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。

這次實習中，公司召開了兩次產說會，通過這兩次產說會，讓我對險種有了新的認識，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產說會是有關產品的說明會，各個業務員會帶著自己邀請到的客戶來參加產說會，由主講師講解關于這個產品的情況，讓客戶了解到該險種的價值，有何優惠，自己能得到什么利潤，以便客戶選擇適合自己的險種投保。通過講師生動的講解，加上現場回饋獎品，很多客戶都會現場簽單，所以說，產說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次產說會，當時現場簽單的客戶并不多，有五六份吧。當時一位省公司的講師說，還是因為票價的問題，因為我們的票價太便宜，有時甚至不需要用票，所以業務員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場產說會中，現場簽的都是上萬元的單子，開始時，只有幾個業務主管買了票。但是，在那個口才很好的經理的說明下，有越來越多的業務員購買了票，就像那個經理所說的，只要買了票就一定能帶來客戶。果然那天所有買票的業務員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績。

還有就是創說會，公司有像是雷霆行動等擴員活動，增員的任務是很重的。業務員會帶領自己邀請的新進人員來聽創業說明會，之后有意者將會留下面試。從事保險行業，首先必須通過從業資格考試，拿到資格證書，于是，新進人員會進行考試培訓。考試內容是關于保險的一些基本知識和其他的與保險相關的法律法規，像是《民法通則》《保險法》《消費者權益保護法》等等。為了了解更多的知識，我和這些新進人員一起進行了學習，在此期間，尤其學到了很多關于保險法的知識，收獲頗豐。

“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責，用微笑耐心的態度和專業的服務水平，讓客戶滿意，用真誠的服務體現自身價值，也在為客戶創造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。

還記得有一次晨會中，經理請來了兩名其他地區的先進工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上臺交流的，聲音很響亮，很有自我表現能力，一上臺就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位五十多歲的女士，但是她的語氣，氣色，情緒，都無法讓人猜出她的實際年齡，感覺充滿活力。從她的身上，我看到了激情與真誠的魅力，無論任何人與她想出一段時間后，都會感到她身上所散發的激情，并被此所感染，變得擁有生機活力。在激情的背后，她又不缺真誠，所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣，于是她的業務越來越好。只要對自己工作充滿激情，我想任何工作都會變得有意義。

“精誠所至，金石為開”，只有自己真誠地對待別人，別人才有可能接納你，才會信任你，那樣工作也會變得順利。另一位上臺的女士，與前一位是十分不同的，她很文靜，感覺很踏實，也很真誠。這是兩種不同的風格，但她同樣的優秀，據說很快會升為副經理。她不會充滿激情的與你交流，但是，她卻發展了很多的下線，因為她待人真誠，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟著她干，于是她的業務室人員越來越多，而且，她關心每個同事。從她身上，我同樣看到了真誠，我想在以后的生活中，無論從事什么工作，都要有對工作的熱情和待人的真誠。

每個營銷員要做得更多，要努力提升自己，要誠信熱情，要學會自我管理，要真正為客戶考慮問題……每一個非保險人也應該對營銷員多一些寬容、多一些理解，對保險多點認識，不要厭惡，不要恐懼，它只不過是一份契約而已。

堅持是一種美德，而在保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業;也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業的崇高和偉大。無論從事任何職業，只有那些堅持和守望著自己理想的人，才能繼續在自己選擇的道路上走得堅定和安穩，努力著，打開自己成功的大門，堅持著，走出屬于自己的明天。

保險行業實習工作總結2一、前言

實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰中，它可以為我們提供了一個了解和熟悉工作實際的機會。只有在實際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關系等等，這將有助于他們更全面地認識自己和了解職業，并據此科學地設計自己的職業生涯。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才?我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢?抱著這種想法，我走進了____財產保險股份有限公司__分公司。在那里，我接受了更為有用的保險知識，而每天細致的工作和經常的培訓活動，又增強了我的實戰能力，使我們邁出了成功的一步。

我感覺，在“____”為期兩個月的實習中，我學到的知識很多。“我今天學到了什么內容，我今天解決了什么問題;我今天得到了什么啟事，我打算在今后如何使用;我首先要充分認識自己，進而不斷地去改造自己;我應善于發揮自己的長處，又敢于接受批評彌補不足”------這就是我對自己實習的態度。感謝____保險公司給我提供了這樣一個機會。

二、公司簡介

____保險(集團)股份有限公司是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產管理、企業年金等多元金融業務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團。公司成立于1988年，總部位于深圳。截至20__年__月__日，集團總資產為人民幣__億元，權益總額為人民幣__億元。20__年__月__日，公司市值超過__億港元，跨入國際大型金融保險機構行列。

20__年，____保險(集團)股份有限公司名列福布斯全球2000強企業第__名、中國入圍企業第x名(入圍的中資保險企業)，20__中國生命力百強企業排名第一，是超速成長的典范企業。

____是中國金融保險業中第一家引入外資的企業，擁有完善的治理架構，國際化、專業化的管理團隊，公司控股設立____人壽保險股份有限公司、____財產保險股份有限公司、平安養老保險股份有限公司、平安資產管理有限責任公司、平安健康保險股份有限公司，并控股____保險海外(控股)有限公司、平安信托投資有限責任公司。平安信托依法控股平安銀行有限責任公司、平安證券有限責任公司。

財產保險是____保險集團長期以來經營和發展的基矗自1988年成立以來，____產險業務規模逐年攀升，業務發展穩健;在產品開發方面不斷創新，目前經營的險種包括機動車輛保險、財產保險、飛機保險、家庭財產保險、建筑工程險、公眾責任保險、醫療事故責任保險等主險127個，附加險200個。近年適時開發推出了個人抵押貸款房屋保險、律師責任保險、會計師責任保險、醫師責任保險、公司董事及高級職員責任保險、國內貿易短期信用保險、外派勞務人員履約保證保險、旅行平安意外傷害保險等70多個符合市場需求的新險種。

嵌鑲于珠江三角洲腹地的__，歷史悠久，人杰地靈，曾是中國“四大名鎮”之一;曾有過商業鼎盛，街市繁華的輝煌;曾有過“南國陶都”、“南國紅豆”的美譽。有禪城、順德、南海、三水、高明五區，其中順德區和南海區分列20__中國經濟最發達十強縣(市)第一和第六位。__正以無愧于祖國重托的自信和豪邁，走向繁榮，走向民-主，走向文明，走向現代化。

____財產保險股份有限公司__分公司是經中國保險監督管理委員會批準，由____財產保險股份有限公司作為發起人設立的。20__年公司三大業務齊頭并進，總保費收入達到__萬元，并以18%的市場占有率在__產險市場上位列第二。公司業務規模、經營管理、品質、成本等各項指標得到持續改善，在平安系統內均穩居前列。

三、實習成果

1.平安保險公司的企業文化和管理模式

平安企業文化以中國傳統文化精華為基礎，以儒家文化之仁、義、禮、智、信為做人的基本準則，融合西方先進的科學技術和現代管理經驗，以專業、價值作為做事的基本準則。

平安文化通過每日晨會、司歌，以及平安禮儀、日常用語改變員工外在狀態和內在精神，讓平安人沿襲中華民族優秀文化傳統，寬容、仁愛、謙和、誠信，從而贏得客戶的尊重與信賴。同時平安又遵循保險行業的競爭法則，努力進取，并為之建立起一整套行之有效的管理規則。“仁、義、禮、智、信、廉”背后的人文精神，是平安企業文化的精神，現代商業企業的工作模式和經營理念，是平安企業文化的物化準則，孔子和牛頓分別代表的中西方文化精神在平安融匯貫通，化為獨特的平安文化，進而化入平安日常管理，形成龐大而有效的管理機器。

平安的管理模式簡單地可以概括為“一個中心，三個系列。三個保證”，即以目標管理為中心，劃分為業務管理系列、行政管理系列和營銷系列，通過考核制度、評分制度和內部激勵機制發實保證各項工作均有序高效運轉。

在業務管理方面，我們竭力學習和借鑒國內外保險業先進的經驗和技術，大膽創新，獨具一格;在行政管理方面，平安建立了一套完整嚴格的規章制度，保證了各項工作都能按照預定的工作流程進行高效運轉。行政制度與業務配套，規范員工的行為，使公司的經營管理正常運作，保證公司的發展，沿著預定的軌道井然有序地進行。

我覺得平安給我影象最深的應該是其“晨會制度”。每天早晨，公司各單位集中全體員工于大廳，每個員工輪流主持晨會，齊唱公司司歌，誦讀公司訓導，使“平安精神”時刻銘記在每個員工心中，通過晨會強化員工人社會責任感和工作責任心，起到團結、溝通、振作士氣、增強凝聚力的作用。

公司積極為員工營造一個整潔舒適且人際關系輕松和-諧的內部工作環境，使員工對公司有強烈歸屬感和自豪感。同時注意使員工與各界建立和保持良好的交往，以尋求必要的關心，支持和幫助。

2.車險承保流程及費率計算

我在____財產保險股份有限公司__分公司的實習崗位是車險核保崗，主要從事的是車輛保險的承保工作。通俗的說，就是當業務員拉來了一份或一批保單時，我們對承保標的(也就是車輛)進行車況的分析，然后根據公司的相關政策對其進行費率的計算，最后確定該車保費。總的來說就是兩點，即：(1)，該車我們能不能承保?因為對于一些風險相對集中或高風險的車輛(如賓利、法拉利、保時捷、奔馳跑車、奧迪A8等)，我們公司一般是不與承保的;(2)，若該車符合公司的承保政策，我們應該以什么樣的費率來承保?這就牽涉到費率的計算了。

____財產保險股份有限公司機動車輛保險條款由：車輛損失險、第三者責任險、全車盜搶險和附加險四部分組成。附加險又包括玻璃單獨破碎險、車輛停駛損失險、自燃損失險、新增加設備損失險、代步車費用險、車身劃痕損失險、車上人員責任險、車上貨物責任險、無過錯損失補償險、車載貨物掉落責任險、全車盜搶附加高爾夫球具盜竊險和交通事故精神損害賠償險。其費率計算公式為：

(1)車輛損失險的保費計算：車輛損失險基準保費=固定保險費+車輛損失險保險金額×基準費率車輛損失險實際保費=基準保費×C1×C2×??Cn

(2)第三者責任險的保費計算：第三者責任險簽單保費=基準保費×C1×C2×??Cn

(3)全車盜搶險的保費計算：全車盜搶險簽單保費=基準保費×C1×C2×??Cn

(4)附加險保費計算附加險簽單保費=基準保費×C1×C2×??Cn

(5)投保車輛應支付的簽單保費為：簽單保費=車輛損失險簽單保費+第三者責任險簽單保費+全車盜搶險簽單保費+附加險簽單保費

3.其他收獲

一般而言，保險公司招收實習生時比較傾向于具有計算機、金融等專業背景的學生，因為他們具備相關的專業知識，比較容易適應工作。保險公司對實習生的要求通常是一種綜合素質的要求，其中接受能力以及人際關系的處理等尤為重要。考核內容不僅局限于工作質量及完成數量，還會注意其基本技能。對實習生的評估是依據其在工作中體現出的綜合能力來進行的。

在____財產保險股份有限公司__分公司的兩個月的實習中，我發現原來學校學習知識雖然并不能馬上完全的體現在日常的工作當中，但與我們學習的知識會有很大的聯系，運用知識的能力尤為重要。例如在工作中，我們車險核保崗經常要對各種數據做一些統計，并制作統計報表。這不正是我們統計學專業的人拿手的嗎?但后來我發現，他們是用一種公司自制的軟件來完成這些工作的，如果不能很好的理解和掌握該軟件，我們原來學習的統計知識就根本沒有用武之地。

團隊意識的增強是我的另一個收獲。在工作中，一般都是以小組或團隊的形式去迎接問題并解決問題，各個小組之間既競爭，又合作，這樣既提高了大家工作的積極性，又提高了工作效率。

四、心得

兩個月的實習對我們來說真的是一個非常難得的學習經歷，也給我提供了一個感受平安企業文化、了解保險市場的寶貴機會。我們在工作、生活、人際交往等方面都有許多的體會，對保險行業也有了更深刻的認識。通過實習，我們可以將自己所掌握的理論知識運用于實際，加深對書本知識的理解和鞏固，提高在理論知識的指導下觀察、分析和解決問題的實際工作能力。了解工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關系等等。初步完成從理想到現實的心理轉換和從學生到職員的角色轉換。在實習的過程中，要多思考、多比較，用心體會，多嘗試把所學的書本知識應用于工作實際;認真及時地總結實習經驗和心得，尤其是對實習中遇到的問題，要多分析、多請教，找出問題的癥結所在，并努力克服，不斷提高。

保險行業實習工作總結3隨著互聯網技術與電子科技的發展，網絡銷售和電話銷售憑借其方便、快捷及節約成本等優勢，已經被越來越多的領域所采用，當然也包括保險業。

一、實習單位

我所實習的單位是__保險集團。之所以選擇它是因為，保險業在我國屬于新興行業，其擁有著廣闊的發展前景。而__保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由__集團公司、__集團公司等大型企業集團于20__年發起組建，注冊資本金__億元人民幣。x年來，__保險集團取得了相當大的成就。截至20__年底，集團當年保費收入超過__億元，行業排名第8位，集團總資產突破__億元。__保險秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的公司愿景，踐行“共同成長”的使命和“誠信、關愛”、“創造價值”的核心價值觀，發揚“戰勝自我”的企業精神，致力于成為世界級金融保險集團。

二、實習目的

實習是一種實踐，目的是讓大學生有一個了解社會的學習機會，接觸實際，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感，并能夠觀察經濟活動、識別和分析社會經濟問題，學習業務知識和管理知識，鞏固所學理論，獲取本專業的實際知識，培養初步的實際工作能力和專業技能，借以實際地運用學過的專業知識，也希望能帶來一些啟示，培養初步的實際工作能力和專業技能。

畢業實習是一門專業實踐課，是我們在學習專業課程之后進行畢業設計時不可缺少的實踐環節。它對于培養我們的實踐能力有很大的意義，同時也可以使我們了解傳統的保險銷售模式與現代保險銷售模式之間的差別。畢業實習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離，為我們畢業后社會角色的轉變打下基礎。

三、實習時間

20__年x月----20__年x月

四、實習內容

我所在的部門是__財產保險中車輛保險的電話銷售中心。我們的實習分為幾個階段。

(一)崗前培訓

在進入工作崗位之前公司對我們進行了為期10天的系統培訓。包括專業知識、銷售流程、話術及溝通技巧乃至系統的操作。通過培訓我了解了車險的各個險種主要分兩大塊：交通事故強制責任保險和商業保險。而商業保險有可以細分為車輛損失險，第三者責任保險，車上座位責任險，盜搶險，玻璃單獨破碎險，自燃險，劃痕險，不計免賠等險種;前四個是商業險中的主險，后四個是商業險中的附加險。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進行近一步的溝通，如何進行異議處理并及時的進行促成等等。總之，10天的培訓很快就結束了。

(二)考核通關

滿滿的培訓結束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關鍵——考核。考核分兩部分進行筆試和話術通關。筆試是對我們專業知識的檢查，并不可怕。讓人緊張的是話術的通關，這可是對我們這些天所學的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當客戶。幸運的是我們大部分人都順利過關了。

(三)進團隊

考核結束后我們被分到了不同的團隊。原以為過五關斬六將的我們已經可以直接面對客戶了，可沒想到進入團隊的第一件事還是培訓，這次是有針對性的培訓，因為我們撥打的是__項目所以我們必須了解__的核保政策，于是又是一番培訓考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續學習。

(四)上線

幾天的學習結束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關機!心情有些緊張了，第二個被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地撥打電話，跟客戶報價，介紹陽光的服務，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續撥打，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅持著。

五、實習心得

這次實習讓我學到了很多課本上根本沒有東西，讓我覺得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會到保險業所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業是一個挑戰你各方面能力的行業。

(一)我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，就得有打持久戰的決心和毅力。如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險。當然，做保險被拒絕是很平常的事，慢慢就習慣了。其實挫折多了，經驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶撥打量，慢慢總是會有成績出現的。

(二)我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽和分析，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有購買欲望;或者說，對方有欲望買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。如果有，就繼續跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。

(三)當然個人的職業素養也十分重要。盡管現在外呼營銷系統方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態。都說電話銷售有一個“大數法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單。

(四)電話銷售雖然改變了我們保險行業以往的銷售模式。事實上不能單純的說改變了，應該說是優化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態度不能改變。盡管現在人們的保險意識有所提高，但很多時候跟客戶進行一次通話還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。當然，方法對于我們來說也是十分重要的。比如，時常關心關心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著客戶買保險，要根據客戶的態度來決定預約的時間間隔。我們要將銷售的概念模糊化，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個人，跟客戶做朋友，我們常說“銷售首先推銷的是你這個人”就是這個道理。

總之，這次實習將會是我人生中的一筆寶貴財富，任誰也奪不走。

保險行業實習工作總結4我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢?社會上都說當今的大學生是“眼高手低”，以前在學校時聽到這樣的評論還不服氣，甚至很生氣，真的到了工作中，才真正體會到這句話說得其實沒錯。

初到公司，對于保險行業知之甚少，對于工作內容一無所知，對于組訓工作更是不知所謂，自己就是一張白紙擺在那里等待描畫。我充滿期待的實習就這樣開始了。我于2017年4月6日走進了中國大地保險股份有限公司珠海分公司進行我的實踐活動。在那里，我接受了更為有用的保險知識，而每天展業和演練活動，又增強了我的實戰能力，使我邁出了成功的一步。

我的實習工作首先是從“保單行政部”開始的，一聽名字很能震住人的，就像我的專業“國際法”一樣。實際上，用公司的話說就叫新契約，字面理解也就是出保險合同的地方。雖說這個名字很普實，但它擔當的角色著實不小，我就從我制做保險合同說起。

在新契約的第一天我是對著兩樣東西度過的：一樣是那臺只能開機別無用處的電腦;另一樣則是一本和面包厚度相當的壽險實務(__版)。無聊是有一點，不過也好，我可以先把壽險的整個運作流程熟悉一下。現在看來，我當時還是對的，至少我如果再去某個部門，我能知道人家是干嗎的。

第二天我就開始幫小賴姐裝訂合同了，也就從這天開始了我和打孔機、融釘機的“不解之緣”。因為從那天一直到我離開，每個認識我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對著那兩臺機器呢。特別是后來到了業務員沖單的日子，我恨我媽沒把我生成哪吒，不能三頭六臂，一天下來兩百多份合同是常事。那時我就納悶了：以前這里沒實習生時新契約在沖單的日子是如何過來的?

后來知道是保全的劉哥經常上來幫忙的。我突然想起來，第一次劉哥見我時我正訂合同呢，他對著我微微一笑，還說聲“你好”，我這才明白劉哥當時笑得是多么意味深長啊。

裝訂合同看起來簡單，不對，看起來聽起來都會覺得很簡單，其實，要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的。尤其在業務員沖單的日子里，剛核對好、蓋過合同章的一份散裝合同就會遞到我的手上，我必須提防不能蹭花了印章。

研究了那么久，我現在可以拍著胸脯說：經我過手的合同，印章模糊率不超過5%，合同作工工整率不低于95%。畢竟合同的工整與否也會關系到客戶對公司印象的好壞。

后來，小賴姐又教我裝訂團險合同，我也都基本掌握了，這些在業務員沖單的日子里可發揮了一些作用，至少我可以替小賴姐分擔一點點的工作量。

沖單的日子過去后，我開始學著幫小靜姐打發票，這個是比較簡單的，除了一開始打的格式有點問題重新來過之外，其后的工作就輕車熟路了。

保險行業實習工作總結5在工作期間我明白到，服務是企業的生存之本，服務質量的好壞不僅關系到公司業務的發展，還關系到公司的聲譽以及未來。因此，我從未放松過對服務質量的要求和服務技能的提高。按照總公司“統一標識、統一柜面、統一形象”的要求。使客戶來辦理業務時感覺到更專業、更方便、更溫馨，全面提升了服務質量和公司的形象。我堅持“以人為本、客戶至上”的服務理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現重大事故的家庭，我們沒有死板地執行規定，而是以最快的時間確定事故性質，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關。

我在做好服務的同時，嚴格按照上級公司有關規定，結合自身實際，引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列行之有效的規章制度和考核辦法。在制訂各種考核辦法時，始終遵循突出效益和長期盈利能力評價的經營績效考核原則，努力調整險種結構，使之從規模型向效益型轉變。同時加大了對賠付率和費用指標的考核力度，努力降低經營成本，在日常管理中，嚴格執行《財務管理規定》、《單證管理辦法》、《核保實務》等一系列規章、辦法，嚴格把關，認真審核。

在這期間無論在辦理業務還是其它的工作中，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，立足崗位，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。

工作上能和同事和睦相處，互幫互助，認真，勤奮好學，踏實肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經驗的老員工請教，善于思考，能夠舉一反三。對于別人提出的工作建議，虛心接納聽取。

篇（6）

日

期：___________

xx年公司生產部工作總結

緊張而充實的xx年已接近尾聲，回顧今年在各級領導關懷指導，各位同事的共同努力下，本著腳踏實地邊干邊學習改進配合生產較好的完成本組的維修保養任務。

總結過去：一：操作維修人員的技能；

1：因公司組建到生產時間短，一線生產操作工和維修人員對所使用的設備性能原理熟悉時間短入職前基本上沒有相關設備的操作和維修工作經驗，新工中剛從學校畢業的沒有任何經驗的新人占各工種的80%以上；一操作工沒有相關的工作經驗設備得不到的正確使用及時合理保養；人為操作增加了設備的故障率，維修工的技能不足使設備的維修期加長和以換代修的現象增加，這樣降低了機床的使用率增加了維修成本，下表為現維修組人員結構和工作經歷，可知真正一線有經驗的機、電維修工狀況：

序號

姓

名

現從事崗位

入職前工作經歷

備

注

1

劉千祿

維修鉗工

30年工具鉗工

xx.10

3

張其兵

卷板工

卷板機操作工

xx.10

4

劉

信

維修鉗工

37年機修經驗

xx.10

5

田志友

車工

37年車工經驗

xx.10

6

牛文宏

水暖工

xx年水暖維修經驗

xx.04

7

高同樂

焊工

閥門總廠24年焊工經驗

xx.04

8

任曉東

維修電工

中慧集團安裝電工1年

xx.05

9

許振東

維修電工

達茂電廠運行維護

xx.06

10

楊

超

維修鉗工

半年包鋼鉗工維修經驗

xx.07

11

劉

偉

維修鉗工

半年包鋼鉗工維修經驗

xx.08

12

戰

勝

維修鉗工

包鋼機總

xx.10

13

王

會

設備管理員

富士康兩年的工作經驗

xx.06

14

楊

靜

設備統計員

xx.7本科畢業生

xx.07

15

蘇

博

學徒工

包頭職業技術學院實習生

xx.10

維修技能是需要一定的時間積累漸漸提高且機、電和操作技能相互交錯的一個復合型的技能。維修又分故障的定位也就是說問題到哪里，故障的處理就是具體到針對故障怎么處理。1：故障的定位：維修人員在分析確定故障部位的及時性和準確度就體現的他對設備的結構工作原理工件方式的熟悉程度上，對設備的各種性能越了解發現定位的故障部位就越準確及時。

2：故障的處理：具體的故障點上就細化為單個零部件的工作原理性能工作方式，一臺設備由成百上千個配件組成，在區分故障的表象和實質，如何修需先處理什么后處理什么，如何防止故障的進一步擴大。修復到何精度為合格，故障產生的原因如何預防。此時需要的維修經驗就占相當比重。

個人的維修經驗是不能一下子提高的，但集體的整體水平可以通過互幫互學，取長補短來相互協作來提高。

針對上述情況下年在提高員工的操作技能和維修技能上采取

一：自立互學方式：對新入職員工安排一定時間針對工種安全機床性能工件原理進行的理論學習和實際培訓。考核通過方可正式上崗。定期組織員工進行相關的操作和各種技能的交流活動，提供一個共同學習提高的平臺。

二：走出去請進來的方式：對某些特種設備可以派相關人員去設備廠參加各種培訓。外培人員再回來傳授一批，帶動一批。也可以請相關的專業人員來我公司組織員工進行培訓。

三：油品的管理：油對機械設備可等同與人體的血液一樣重要，正確使用合格的油可以廷長設備的使用壽命，降低設備的故障率，提高利用率。

1：合格的油品一目前在成品油入庫檢驗我公司也沒有相關的檢測設備，油品供應商對部分油品不能提供合格證或第三方檢驗證明，只能靠目測和經驗來鑒定油品質量，

2：正確使用：

1）：本年度中后期也對油品進行了相關的工作按排，但因管理制度的不細致人員的調動更換，新員工對油品的不熟悉，在使用和庫存管理上的要求有所下降，目前還發現有的操作工將含水油加入設備的，合格油品容器與廢油品容器混用的情況，盡快制定油品的詳細管理規定，加大使用過程控制，保證油品的正確使用和廢油的及時回收。

2）：分批組織操作、維修工針對所使用、維修責任區內的設備進行點部位，油的牌號、使用更換周期的要求進行講解。

3）：編制設備的油更換、過濾周期表，油品領用去向，做到有據可查。加強監督檢查。

三：備品備件的出入庫管理、維修成本的控制；公司主要設備大多是在xx年至xx年安裝投入使用，此類設備的濾芯、液壓油、易損件也相繼進入了一個更換、調整維修周期，相對前兩年備品備件的零星、單件、單批采購，零庫存。轉變成批套；維修量的增加，對維修成本的控制就顯得相對重要啦。

備品備件的出入庫管理

1：備品備件的采購及入庫驗收：主要配件采購原則上以設備生產廠商提供為主，驗收環節上應由有相關經驗的質檢員檢驗，而不是流于表面形式；拒不合格品于入庫前。

2：加強庫存管理，1）硬件上專用備品備件，分類專架，明碼標號，（型號，生產日期，所屬設備，）做好防銹防塵。軟件上做到帳物相符，每月進行一次盤點匯總。

2）做好大件備件的質量保證文件的存檔，為聯系保修提供可靠依據。

3：備品備件的出庫，嚴格管理，能修不換。

四：其它

1：生產車間形象方面

1-1：各車間機加班組工具箱，大小、形狀、顏色不一、（附照片現各車間工具箱），建議統一定制。

1-2：如下年結束轉子支架的生產，建議熱處理爐在現車間南側倉庫東安裝，一可以挪出更多的空間讓位于生產，二消除起重機吊運過程中的安全隱患，三優化車間環境，四；隨著法蘭車間的改造，可以挪出一根120MM2

電纜用于法蘭車間。

1-3：車間西大門可增設一公示欄，（車間設備、工段布局、生產情況、通告、、、、等）；

1-4：立車，鉆床鐵屑建議一是用沉坑（安全問題可以解決，一次性投資大）。二每班清理車間外放置（一次投資小但長期人工費增加）

1-5：車間北側原氧氣存放點拆除，可再建于集中供氣區適當位置，內鋼絲繩等完好材料應入庫存放，雜物清理。

1-5：定期清理車間角落雜物，拆除自建躺坐椅。

2：加強倉儲管理：應讓它們存在于應該在的位置上（各車間螺栓，焊絲、焊劑、油漆：采取計劃多少領多少固定統一擺放規范使用）半成品（吊具、模具、PVC管等）控制。

3；生活方面：食堂飯盤，湯桶，殘菜回收，確有許多不盡人意之處；真是湯撒飯盤；飯粒黃，飯盤地上，飯粒躺。湯桶周圍，似海洋。

4：安全方面：

4-1：車間大門原為上掛式，現下加滑輪，門重且高，年久恐風吹門倒生隱患，改之。

4-2：部分配電箱，消防栓前安全操作距離不夠，或有雜物等堵塞操作區，有個別消防箱門還無法打開。

4-3：2、xx號起重機小車跑偏，起重機明年五月份需進行安全及質量驗收，在此前需進行整改。

篇（7）

超市員工工作總結1開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結

一、銷售情況

2_—x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的_牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20_年度老板給銷售部定下__萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額__萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強業務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。"工欲善其事，必先利其器"，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在_市_—_科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。20_年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以_本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，把握市場信息。

隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰。

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

超市員工工作總結2在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_服裝超市的一名員工，我深切感到_服裝超市的蓬勃發展的態勢，_服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿_服裝超市_年銷售業績更加興旺!

_年，我柜組在公司黨委的統一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。現將有關狀況總結如下：

_年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，開展滿意在_，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實，嚴把質量關。努力做到無論顧客貨比多少家，我們_服裝超市也能為顧客帶給質優價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們透過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客理解你的意見和推薦。我們柜組努力樹立企業良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。_年我柜組完成銷售任務……

我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫忙下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自我的本職工作。她們行為約束潛力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自我的一言一行也同時代表了_的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業知識，提高自身的素質，高標準的要求自我，在銷售實踐中積累一些工作經驗，較好了解整個服裝市場的動態，走在銷售市場的前沿。經過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成_年銷售計劃立下了汗馬功勞。

_年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業知識貧乏，業務潛力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自我覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。在7月份開始做柜長的時候，經理給我布置任務，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經理爭執起來。透過工作實踐和學習，我了解到經理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當的位置，給每個人一個發展空間。在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自我必須會成功。在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，團結柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地帶給客戶想明白的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。因此我和柜組姐妹多方了解產品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確

地找出不一樣顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的潛力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫忙顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。

總之，我柜組全體員工以_為家，牢固樹立奉獻在_，滿意在_的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不一樣年齡層次的顧客，充分思考他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質優價廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發揮群眾智慧和創造力，開拓進取，團結創優，兢兢業業，創造了柜組營銷的佳績。

超市員工工作總結3我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。

收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的_x私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。

(1)在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認真做好商品裝袋工作。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的.廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

超市員工工作總結4萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經歷開始、經過和失敗。自從在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單。就算是一個小小的超市，它的經營也不容易，不但要細心，還要有策略，謀劃。

嘗試經商的滋味，增加自我的閱歷，透過親身實踐讓自我進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才干，培養韌性，并檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點：

一、決不破壞超市的規矩。俗話說：國有國法，家有家規。自然，金茂超市也制定了一些相應的規矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現。

二、不管是誰，隨喊隨到。在超市實習有時還是很忙的。個性是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去。

三、工作時間絕對不無所事事。在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品。在做文員時，我會仔細輸入各內部數據，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發呆或閑逛，因為被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。

在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我總結了一個經驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。

總結我的這次工作經歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現實是如何的不公平。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。

超市員工工作總結5記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。

在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--"做行業中最好的營業員"!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值

篇（8）

2019鋼廠員工年終工作總結以及工作計劃范文(一)

不經意間一年日子又過去了，回顧這一年，公司生產與經營經歷了比較困難的時期，除了第一季度滿負荷生產外，其它月份按照客觀市場需求以及中頻爐安裝需要而調整生產節奏。

雖然20__年整個大環境經濟形勢十分不樂觀，但是在____公司領導層的堅強領導下，對今年的銷售經營早預判、早布置、早提出跟進措施，全公司統一思想，上下齊心協力，領導層制定措施，銷售部門努力開拓新客戶、穩定老客戶、加緊回收資金。生產部門克服種種生產困難，努力多煉鋼，煉好鋼，多軋鋼，軋好鋼。動力部門努力保障設備正常運行，為煉鋼和軋鋼的正常運行做后勤保障。

一、在20__年機修車間在全年工作中以注重質量

節約材料的原則加工制作工件，積極配合各生產單位，力求在最短的時間，最有效的利用材料維修和制作各類配件。在軋錕加工方面做的比去年更加規范，并按公司要求對商標進行了改進，以電火花加工取代了原來的銑刀加工，使螺紋鋼更加的美觀。在今年的員工培訓中，要求一部分員工掌握多項操作技能，以適應各崗位的操作。強化設備管理，嚴控外購機、物、料，努力降低生產成本。生產部除了日常加強了與下屬生產廠及部門聯系，要求精心維護好設備，保證生產的正常運轉。同時，對于各部門申報的機、物、料申購單，嚴格審核，能公司內部自行加工制作的零部件，必須在公司內部完整消化。對于必需外購的機、物、料也進行了數量控制，保證有一個合理的備品備件數量。例如電爐大爐蓋、鋼包車等等，由內部制作完成，為企業節約了大量的資金支出。

二、五金倉庫全體管理人員進行了認真的學習

五金倉庫全體管理人員一致認為必須搞好倉庫管理，做好生產的后勤保障工作。除了今年6月份進行了一次全面盤點外，_份又進行了一次年終綜合大盤點，更明朗了倉庫老底，為來年更好地做好倉庫管理做了充分準備。截止至本年___日，庫存物品總價值為_______。本年總入庫_______元，總出庫為________元。

三、工廠的情況

20_公司_份至_份公司總耗電_____萬度，平均電價____元，保安電總耗電____度，平均電價_____元。此外公司外來供電離不開和當地供電部門保持友好聯系，在年底之際，再與往年一樣特意逐個拜訪各電力部門，以確保滿足公司使用的正常供電。

煉鋼廠20__年1月份至12月份總產量為_____噸，共耗電_____萬度，平均噸鋼電耗___度;共消耗結晶器銅管___條，平均每條拉鋼____噸;共消耗菜籽油____噸，噸鋼消耗____KG;配件及常用品共消耗____萬元，噸鋼消耗___元;共消耗硅鐵__噸，噸鋼消耗為_KG;共消耗硅錳合金___噸，噸鋼消耗為__KG;共消耗熒石___噸，噸鋼消耗為___KG;共消耗碳化硅___噸，噸鋼消耗為_KG;共消耗Φ500電極____噸，噸鋼消耗___KG;共消耗Φ400電極___噸，噸鋼消耗___KG。

軋鋼廠20__年1月份至12月份總產量為____噸，共用電___萬度，噸鋼耗電為___度，共消耗配件與常用品____元，噸鋼消耗為 ___元。

四、工廠的改變

為了適應市場，降低成本，增加產量，董事會決定增加兩套__噸中頻爐，至20__年12月10日，工程項目的基礎建設基本完成，已到位設備有中頻爐、變壓器、鋼結構、連鑄設備。其中中頻爐與變壓器在全體人員的努力下，有望在本月底安裝完成，鋼結構由于近期多雨天氣，則順延至下月安裝完成。其它的如行車、電控柜等等設備約在20__年元月份到達公司現場，屆時全力組織相關人員在最短時間內安裝完成。

五、下一步的努力

步入20__除了堅持響應圣力精神，繼續保持20__所發揮出來的各種優點，充分利用20__年所作的準備，加強以下幾個方面：

1、以降低成本為主要目標：改進生產工藝、改造生產設備及配件、自行制作生產配套設備、降低整體配件和消耗品的庫存量;

2、進一步加強安全生產管理和文明生產工作，公司內部管理人員和現場工作人員違章上班的大有人在，受傷事故時有發生。加強安全生產管理和文明生產工作至關重要，除了現場安全人員加強安全崗位落實外，各職能部門須經常下現場巡查勞動安全，監督各生產單位執行勞動安全制度，考評各生產單位文明衛生和消防安全以及勞動紀律等情況;

3、公司從投產至今已有___年半余，初步形成了本公司獨特的生產和管理模式，但還需與時俱進，為了企業的長遠發展，要提高公司的綜合素質，特別是提高生產一線員工的文化水平、專技素質和技能水平。采取有效措施盡量減少熟練工人的外流。逐步引進和招聘年輕有學歷有專業知識的專技人員來公司工作。今后關鍵崗位逐步充實專技人員，再通過制度來穩定員工隊伍，為提高公司綜合素質夯實基礎。

2019鋼廠員工年終工作總結以及工作計劃范文(二)

時光如水，日月如梭，轉眼間20__年已劃上句號，我們將迎來更具有挑戰性的20__年，回顧這一年來，煉鋼廠全體干部職工本著實現“效益、利潤最大化”“降成本、控費用”這一目標，團結奮進，銳意進取，在年終各項工作中均取得了一定可喜的成績。現將全年各項工作總結如下：

一、安全管理工作

1、東區煉鋼廠全年共計培訓新員工__人，轉崗人員_人，復崗人員_人;開展在崗人員廠級安全教育培訓__次;召開各類安全會議共計__余次，進行安全檢查___余次，共計排查各類安全隱患___項，整改___項，隱患整改率達100%，奠定了_區煉鋼廠生產順行，人身安全的基石，全年實現全年重特大安全事故為_;一般工亡事故為_;重傷事故為_;工業急性中毒事故為_;職業病發病率為_;千人負傷率≤1.5‰，完成年初預定目標。

2、積極響應公司號召，對廠區定置管理及安全隱患等方面逐步排查，為加大廠容廠貌建設及整治，特別是今年迎接鋼鐵準入工作，讓我們看到了大家齊心協力的干勁，不畏嚴寒，連夜進行車間內外的衛生整治，進一步凸顯了我們煉鋼人在困難面前始終能與公司整體保持一致，與企業榮辱與共。

3、20__年我們將檢修的安全做為工作重點，因為20__年我們確定了定修制，每周都要停下來檢修，具不完全統計，我們的日常停產檢修至少__次以上，像轉爐砌爐、煤氣柜電除塵清理、檢修等大型檢修共計進行_次;在檢修前我們每次都提前制定了嚴密的檢修計劃，明確了區域負責制以及嚴格執行作業票、審批制度等，確保了檢修的人員安全。

二、生產指標完成情況

20__年全年板坯總產量__________噸，合格產量__________噸，其中C板比例83.73%，比去年上升2.67%;板坯合格率為99.67%，比去年上升0.87%。工序成本_____元，比去年下降近__元。其中：鋼鐵料消耗比去年下降1.95kg;輔料消耗______元，比去年下降_____元;耐材消耗為_____元，比去年下降_____。機物料消耗____元比去年下降____元。

以上這些成績的取得，是_區煉鋼廠全體干部職工團結一心，奮力拼搏的成果，_區煉鋼廠的順產，離不開全體干部職工的共同努力，在全年的工作中涌現出許許多多工作突出的人和事，例如：

生產科長__-_，愛崗敬業，奮戰一線，無論生產還是檢修，始終堅持“以轉爐為基礎;以連鑄為中心;以溫度為生命線;以三包為關鍵”的生產組織原則，帶領三班調度長及時調整生產組織模式，并使各部門、各崗位都能迅速協調聯動，有機結合，有效降低各類事故的發生，產量同比去年增長近___萬噸，為20__年預算產量指標順利完成積累了寶貴經驗。

設備科長同志，擔負著東區煉鋼主體設備及相關輔助設備的管理和日常維護、點檢、檢修工作。特別是遇到大型檢修時經常吃住在廠里，工作至深夜。他以精細化管理為手段，認真做好班組建設，并以“精、細、嚴”的標準衡量各項工作，夯實基礎管理，時刻把安全工作放在第一位，保證生產穩定運行。

連鑄工段__-_自從連鑄段長以來，工作態度勤懇，務實，積極向上。從人員思想入手，提高了員工凝聚力。在職期間通過完善班長績效管理，果斷統一線上線下維修，加大修舊利廢力度，在延長備件使用壽命和降低備件修復費用方面做了突出貢獻。

轉爐工段丙班爐長同志，在日常工作中，以煉鋼廠制定的各項指標為依據，嚴格按照工藝規程進行操作，在日常生活及工作中不忘刻苦學習，利用下班的時間經常向轉爐段長王建宏和技術副廠長孫志新請教，積極鉆研和總結，并為轉爐標準化的運行提出了一系列的合理化建議。

外聘專家王永春、李斌德等師傅的加入，更是為煉鋼注入新的活力，毫無保留的奉獻精神，為煉鋼將來的設備管理、工藝改善以及將來品種開發奠定了扎實基礎。

以上所述只是在_區煉鋼廠平凡崗位上默默付出的干部職工中，很小的一部分，正是由于大多數的干部職工在平凡的崗位上做好了每一件平凡的事，東區煉鋼廠才能夠取得今天的豐碩成果。

2、在降本增效方面

經過不斷地摸索，有效降低預處理利用率，__月份正式取消，有效杜絕

了因扒渣造成鐵水損耗，節約鐵耗約___kg。

輔料降低：優化渣洗工藝，使用白灰替代部分渣洗料，噸鋼降低___kg，節約成本近_元。同時結合技術中心出臺《定型耐材及輔料檢驗標準》穩定了耐材質量，促進了耐材消耗的進一步降低，全年耐材消耗_____元，比去年降低約___元。

經過到__________等鋼廠考察，有效地提高了我廠的燜渣工藝，同時對渣盆改造進一步降低了勞動強度。

3、工藝改進：

以魏總提出的標準化操作作為東煉鋼后半年工作重點，相繼制定了生

產、工藝及設備操作標準，進一步穩定產品質量，為今后產品質量的不斷提高奠定良好基礎，同時解決了蝌蚪紋缺陷對煉鋼質量帶來的不利影響。

精煉投用及人員的培養為今后品種開發奠定有力基礎。

4、設備改造：

因滿足東區煉鋼生產需求，為避免過程冒煙，在出鋼跨及兌鐵跨新建除塵系統兩套，達到了預期的目標。為更好的穩定拉速及鑄坯角部質量改善，特對倒角結晶器進行了試用。待改進完善后可投入使用。再就是中間包的擴容改造，對緩解轉包時間過長影響中包噸位下降以及頻繁升降拉速及夾雜物上浮提高鋼水純凈度起到一定的作用。

5、指標激勵

_區煉鋼廠根據工段自身實際情況，由工段自身制定激勵制度，廠部審核，重點將經濟指標量化并分三班進行統計。通過競賽，對指標完成好的班組進行獎勵，重點突出能者多得、多勞多得，進一步提高了廣大職工的責任心及上進心，由原來的“要”轉變為“我要干”工作思想。

三、存在的問題

回顧20__年全年的工作，盡管在生產上取得了一定的成績，但管理漏洞大于工作亮點：

事故較多：比如斷塞棒事故，漏爐事故、402#天車設備事故給公司調度組織帶來了不利影響，打亂了公司整體運作安排，造成了生產被動，在企業最盈利的時候拖了公司后腿。

質量方面：主要表現_月份“蝌蚪紋”缺陷給公司的經營帶來了重大損失。隨后，在魏總推行標準化的引導下，通過采取延長軟吹時間、中包保護澆注等措施，在短短不到一個月時間內，蝌蚪紋缺陷得到了進一步控制，隨著后續工藝控制的不斷嚴格把控，合格率由蝌蚪紋時期的98.68%，提升至99.89%，上升了1.21%。

成本控制：由于前期生產不順行以及質量波動，進一步造成東區煉鋼廠成本的上升，與周邊企業成本有一定的差距，特別是與普陽鋼鐵相比，差距還很大。隨著東區煉鋼廠后續生產、質量的穩定以及《模擬法人機制》運行的不斷成熟，干部職工凝聚力的進一步加強，通過日分析、周總結，并先后不斷對同行業先進技術及成本管理模式的學習，與其差距逐漸縮小，并且為日后成本的穩步降低奠定了有力基礎。

四、20__年工作重點

1、以推行標準化為基礎，穩定生產、成本、質量確保全年預算指標的順利完成。

2、繼續完善安全生產責任體系，以及6S管理，創建和-諧、整潔的生產環境，每周不定時對安全生產規章制度和操作規程落實情況以及車間內定置管理及環境衛生的檢查，對不合格項進行整改或考核，同時重點加強對除塵設備點檢、維護、保養。

3、以科學化完善生產管理，強化調度職責，加強各部門、各崗位間協調聯動及信息反饋與溝通，認真理清思路，合理分配使用原材料，優化入爐結構，穩定生產。

4、嚴格過程控制，杜絕質量事故，提升鑄坯品質。積極開展技術創新和質量攻關，以唐山國豐產品為我廠產品質量控制的目標，重點以鋼水品質及鑄坯外觀質量為提升方向。

5、強化設備管理，提高運行能力，優質服務生產。做好各類設備制度的梳理工作，加強操作人員培訓，每日認真開展設備隱患排查治理工作。加大周檢和日常檢修力度與次數，加強日隱患整改監督落實。有針對性的進行檢查，防止走過場、走形式，真正的把設備周檢工作落實到實處。

6、強化技能培訓，發揮團隊優勢，根據《20__年_區煉鋼培訓計劃》

按要求每月做好三大操作規程以及其它課題培訓管理工作，以此提高團隊的綜合能力和水平，增強后備力量以及團隊的整體優勢與活力。“引進來，走出去”不定期組織重點崗位人員及中層干部到國內先進鋼鐵企業進行考察、學習，以加快追趕國內先進企業步伐。

20__年已經成為過去，但20__年的成績凝聚了大家的拼搏和汗水。東區煉鋼廠明天的發展仍然需要大家的積極參與和無私奉獻。在這里，我代表煉鋼廠對長期關心我們的公司領導致以崇高的敬意;對不怕吃苦，奮戰在生產一線的廣大干部、職工致以最誠摯的問候!在新的一年里，東區煉鋼廠將繼續發揚艱苦奮斗精神，緊密團結，頑強拼搏，完成20__年公司下達的各項經濟指標，最終實現公司效益最大化。

新的一年，新的起點，祝愿大家在新的一年里：工作順利，家庭美滿，心想事成，萬事如意!

2019鋼廠員工年終工作總結以及工作計劃范文(三)

20__年，在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責，較好的完成工作任務，總結起來收獲很多.

一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名督導，首先，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對一個剛來的員工來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著工廠規模不斷的擴大，對我們督導的工作提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。

二、員工管理

要做好了員工的管理，指導工作，督志雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬于自己的管理方法。

三、現場的管理

這是一個很大的概念，它包含了好多的內容，我從以下幾個小的方面來總結一下我的工作：

1、現場行為規范，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發的工裝，這就導致員工有機會找借口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現，我要從以后的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現場行為規范

2、現場環境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衛生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位

3、體外循環本來在這一個環節已經比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。

4、商品管理這一環節，在經理我帶領下，控制得很有錯，總經理總是要求我們不停的對他們的產品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發些不少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態。

四、抓好一級工作，給領導分憂

做為一個督導，能夠在營業員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，不失時機的向領導請示匯報。

通過20__年的總結，我有幾點感觸同時也是20__年的一個計劃：

其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢?具體到各個員工，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。其二是要學會與部門、領導、員工之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系。就拿現場部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯系，要他們的相互配合，從中發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

2019鋼廠員工年終工作總結以及工作計劃范文(四)

來到冷軋廠已經五個多月了，到崗位實習也有一段時間了。對于我這個進入安鋼大家庭的“新人”，感受頗深。下面，我將近期工作總結如下：

一、工作態度

從剛入廠到現在，深刻體會到，不管是在哪個崗位，積極認真的工作態度決定了工作效率和質量。工作態度也同樣體現在安全上，作為鋼鐵行業的員工，安全很要。只有對自己和他人負責的工作態度，才能保質保量安全生產。

二、工作面貌

安鋼今年虧損__個億，全廠已經到了危急存亡的緊要關頭，我們在“戰危機，求生存”口號的號召下，應該轉變自己的工作作風，多想著為公司做點實事，為安鋼明年的扭虧轉盈做出自己應有的貢獻。

三、技術支持

進入到真正崗位上以后，相繼認識了很多老員工，老師傅。就拿我來講，我已經對現場的土建和文字工作有了一定的認識。今后還需要自己不斷摸索，努力學習。摸索出適合我自己的一套完整優化的工作方案。過硬的技術還要不斷學習，創新。以后要穩扎穩打，學好技術才能立足崗位。

四、工作計劃

篇（9）

營業員工作心得120__年轉眼間已經過去了，新的半年已經開始。作為超市的一名__專柜營業員，我現將我的工作總結下。我來超市工作已有__個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。

也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將__專柜營業工作做到最好。作為超市__專柜的一名員工，我深切感到超市的蓬勃的態勢。超市人的拼搏向上的精神。

營業員工作心得2嘗試經商的滋味，增加自我的閱歷，透過親身實踐讓自我進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才干，培養韌性，并檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完美。

決不破壞超市的規矩。俗話說：國有國法，家有家規。自然，金茂超市也制定了一些相應的規矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現。

不管是誰，隨喊隨到。在超市__有時還是很忙的。個性是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去。

工作時間絕對不無所事事。在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品。在做文員時，我會仔細輸入各內部數據，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發呆或閑逛，因為被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做銷售時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。

在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我總結了一個經驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。

總結我的這次工作經歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現實是如何的不公平。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。

營業員工作心得3時間不知不覺地從指間劃過，又到了反思今年工作的時候了。作為一名營業員，在這一年的工作中，因為許許多多的原因，在成績方面，相比起往年，我們都不能算是特別的出色。但在這樣的情況下，我作為營業員也在積極的采取措施，努力的在工作中強化自己并改善店內的情況，創造新的銷售機會。

如今，一年的工作已經結束了，在此，我也總結了自己這一年來的工作情況并做總結如下，希望能對自己今后的工作起到幫助。

一、思想的改進

作為一名營業員，在工作中我們的任務就是為顧客推銷自己的商品，最終讓顧客買下，促進顧客的消費。但，“花有百樣紅”，顧客也都有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽到的就是，“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動力。

但隨著后來工作發展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓每個顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作，這樣才能將“可能”的機會抓在手里!

而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過一些激勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓，讓自己認識到自己的不足，并在后來的工作中進一步改進。

二、開闊自己對服裝業的了解

在今年的工作中，我首先加強了對自身品牌的了解，從樣式到顏色，從面料到設計。在這些細節方面，我盡可能去了解，在工作內外充實自己，讓工作能準備的更加的充分。

當然，作為營業員，在工作中我當然不可能讓自己“夜郎自大”。因此，我也通過網絡來了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品牌的亮點和優勢，在工作中積極的凸顯。

三、工作的情況

在工作方面，我注重對自己的禮儀，堅持用良好的心態去服務好顧客。同時我也認真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達自身的想法和感受，讓顧客滿意。

當然，我也準備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機會讓顧客回頭。

總的來說，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己能以最好的狀態面對顧客和工作!而且，也得到了許多的收獲。在今后的工作中我會繼續嚴格的要求自己，讓自己能變得更出色!

營業員工作心得42020年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名__專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。期望各位予在指導推薦。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不一樣特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中十分重要的一個環節。

時刻要持續著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將__專柜營業工作做到最好。

作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業員工作心得5有時候真的覺得做營業員很辛苦，特別是做家電的營業員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我2020年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的__彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用熱情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷熱情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業員更專業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

篇（10）

采購員試用期工作總結范文1在公司的正確領導下，采購部物資小組充分發揮后勤服務功能，在人少、任務重，壓力大的情況下，圓滿完成了公司交辦的各項工作任務，為公司業務發展提供了支撐和保障。為了總結過去，開拓未來，現就采購部物資小組今年的工作總結如下。

一、加強隊伍建設，提高隊伍戰斗力。隨著公司業務的發展，采購任務越來越大，要求越來越高。為了適應新的經營形勢，必須打造優秀的采購團隊，為公司提供高標準的采購服務。為此，年初以來，物資小組加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇難芭嘌擔岣叨游櫚惱逅刂省O群笞櫓蠹蟻低車匱傲?a href='//xuexila.com/lunwen/politics/socialism/' target='_blank'>社會主義市場經濟理論、科學發展觀理論，提高了全員的理論素質，為做好物資供應工作提供了理論支持。同時，組織大家認真學習了《合同法》等法律法規，學習了有關產品質量識別技術，談判技巧、合同簽訂技術，學習了優質服務的基本理論。通過學習，采購人員的素質明顯提高，大家都能熟練地掌握采購的基本程序和技巧，基本適應了公司采購工作的新要求。

二、做好物資采購，提高一流的服務。20--年是公司大發展之年，新增店面多，公司標準化建設要求高。為此，我們深入研究標準化建設的要求，做好物資采購供應工作。一方面，認真做好市場調查，選擇質的物資。為了選擇質的物品，我們物資小組積極參與市場調查。重點調查了變化較快的燈具市場和家具市場。今年3月份，我組物資采購工作增加了燈具的采買，根據燈具訂單樣圖，我們先在重慶北濱路、五里店、南坪燈瑪特3家大型燈飾廣場進行調查，綜合比較，最后選擇了價格較有優勢的南坪燈瑪特廣場的米高商鋪。4月初，我們再次到廣州中山古鎮走訪燈飾市場，經過前期篩選，主要到大世界燈飾廠和波菲婭工程照明有限公司門店和工廠進行考察，綜合比較，波菲婭公司實力、生產規模、配送價格都具有較大優勢。同時，對家具市場進行考察。根據設計師的要求從上海寶山店開始的新款桌椅、沙發等家具都在佛山皇典家具廠進行加工制作。4月初，我們利用到皇典家具廠驗貨的機會，考察了佛山順德區樂從鎮的家具市場。走訪了幾個廠家后，我們發現就價格而言，這幾家同皇典家具廠不相上下，但我們需要的家具在他們那兒品種不齊全。為此，我們仍然確定選擇皇典家具廠。另一方面，我們物資小組克服人少任務大的困難，積極做好物資籌備工作。

三、搞好標準化建設，打造良好社會形象。今年，公司提出了標準化建設的要求，要求各經營店實現統一裝修，統一使用物品、統一服務質量。為此，我們在物資采購工作中，嚴格按標準化的要求進行采購和供應。半年來，物資小組本著節約費用的原則，按照標準化的要求，對于一些老店設備進行更換和維修。先后為青一色大渡口店更換了沙發靠墊和坐墊、為青一色春森店餐椅進行了維修、為--店餐椅做好了維修并對部分桌面進行更換、為--店4人位桌面進行了整改、為日月光店4人位桌面進行了整改并且為他們定制了畫框、為青一色大融城店增補了餐椅.餐桌、為江北水晶店增加了部分餐桌并且更換了所有坐墊。在我們物資小組的努力下，提高了各經營店的設備質量，初步實現了標準化建設的要求。同時，我們在物資采購工作中，按照標準化的要求，對于經營店所需物品，衣早調查，統一編制采購計劃，統一標準進行采購，為公司標準化建設夯實基礎。

四、抓好基礎管理，保障后勤服務。為了提高物資采購組的采購供應質量，一方面，我們完善了物資采購制度、隊伍建設制度、考勤制度，學習制度，規范了物資采購的流程，使內部管理更加規范。另一方面，加大對采購人員的考核和管理，使采購人員規范采購，科學供應。同時，我們物資小組針對不同種類的供應商制定了《供應商考核表》，對供應商的供應情況進行認真考核，并把考核結果運用到下年供應商的選擇之中。《考核表》從企業實力、供貨質量、交貨準時、數量準確、品種正確、后續服務能力、價格優勢、自我改進能力等方面對每個供應商每批次的供貨進行全面評分，并根據綜合分數的高低對供應商進行考核，這樣不僅讓我們采購員對每位供應商的服務優劣能夠進行了科學、準確的分析，明確了供應商的不足并及時溝通，達到在以后的工作中更好的合作。同時，也鞭策了供應商認真為我公司供應物品。

五、轉變工作作風，提高服務質量。在公司業務快速發展的形勢下，必須有一支過硬的采購隊伍，為業務發展提高一流的服務。一方面，我們采購小組一改過去單純的物資采購工作，滲透到供應商招投標會的籌備工作中，使工作內容進一步豐富。為了擴大公司業務，公司定于4月16日對包裝供應商現場招標，而且把供應商招投標會的籌備任務交給了我們物資小組。這是我組第一次參與供應商招投標會籌備工作，更是公司領導對我們的信任，為了更好地完成此項任務，我們物資小組于3月初，就開始積極聯絡現有的各包裝廠家進行邀標。同時，通過各種渠道積極查找并聯絡了多家新供應商，耐心對新供應商介紹公司情況及本次招標內容、意義，跟蹤新供應商的投標進度，最終使得所有新供應商都成功參與了競標，圓滿的完成了招投標會包裝類的籌備工作。另一方面，我們不僅進行物資采購，而且廣泛取呼生產商和客戶的意見，對于一些產品的包裝袋、包裝箱進行了變更。產品的外包裝是產品的臉面，更代表了公司的形象，優秀的產品包裝可以提高產品的價值。我們物資小組根據食品安全法的規定，本著美觀、環保的原則對公司部分產品的外包袋進行改版和重新制版，使公司產品煥然一新，并且順利進入市場。同時，我們還根據生產、使用部門的要求，對于農產品公司的外箱由原來的十幾種規格簡化為兩種規格，底料類外箱統一為150克火鍋箱標準，復合型調料外箱統一為180克水煮魚箱標準，從根本上改變了公司在生產旺季時外包裝箱供不應求的狀況，確保車間按時完成生產任務。為公司產品及時進入市場提供了幫助和支持。

六、下步工作打算

以上是我們物資小組今年的工作，雖然我們取得了一定的成績，但我們深知，我們的工作與公司領導的要求還有一定的距離，與兄弟單位相比仍然存在著一定的不足。為此，在明年工作中，我們要更加努力，嚴格按照公司的要求，做好后勤服務工作，為公司業務發展提供更加周密的服務、更加優質的服務。具體講：一要加強隊伍建設，提高采購人員的整體素質，以優秀的團隊為公司提供優秀的服務。二要進一步認清標準化建設的重要性，積極投身于標準化建設之中，在物資采購和供應上達到標準化的要求。三要進一步轉變工作作風，提高服務質量，深入基層，調查研究，從各店實際出發，實事求是地做好供應服務工作。

采購員試用期工作總結范文2對于材料的采購，我從短短的工作實踐中也總結出了以下的一些經驗：

一、盡量收集多一點材料信息

我不熟悉的材料，我會盡我的努力找懂得這個材料的人，從別人那去學到到自己本來不知道的東西。那怕是一點一滴都算是學習和進步。

二、做事情要有條理、有計劃

我基本上會每天都會對我所做過的工作，處理的事，進行一個心里的小結，對沒有處理好的事，要求次日，或緊接處理的，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。對于明天的主要事情，做個計劃。俗話說：好記性不如爛筆頭!事情較多的時候，我會記錄下來，逐個去處理，處理和沒有處理的做個記錄，這樣工作就會更加清澈明朗。

三、學會主動與人溝通

經常與工地上的倉管、施工隊長等相關人員接觸和交流，這樣便于自己更好的了解材料，以及跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。

四、做好對供應商的管理

盡量用條款有效的文件去約束牽制他們，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，讓其感受有壓力又有動力。工作中要嚴謹，要主動出擊，不寄希望于供應商肯定沒有問題，及時的做好跟催工作，要分析供應商的每一次看似合理的理由，是否隱藏著絲絲供貨風險或其它東西。要做好記錄，便于查詢和統計，及配合工程需要做好工作。

五、職業習慣

讓自己有一個好的職業習慣，有成本概念，有利潤思維，有風險意識、有統籌能力、有交流溝通好習慣。這些都有助于自己向一個更優秀的采購靠近，做一名真正優秀的采購員。

六、打業務電話的一些經驗

想好打電話的目的是什么?是詢價、是講價、是訂價、是分析市場變化等。組織好自身談話內容的概要，做到談話流暢，語言豐富，用語專業，親切自然大方，熱情大度。對供應商所銷售的這個材料及其它供應商(同種材料)的信息要了解，以此好回應對方的談話。要記住對方所銷售這個品種現在的大約價格，及你上次所訂購價格，或上次你報給對方你購的價格及你虛擬報給對方的價格。在關心業務的同時，不妨多給予客戶出了業務關心外，工作身體等也做個善意問侯。對新客戶多介紹并展示一下自己公司的實力和優勢等。

以上的一些經驗是我在工作過程中總結出來的，想要做好一個合格的優秀的采購員必須嚴于律己，在實踐中不斷的加強自己的業務水平的提高，只有這樣才能更好的展現自己，為公司的發展做出貢獻!

在--的那段日子，我能夠從心里上及時的轉變，從以前的一個個體能及時而又融洽的融入到這個團體，也是對自己的一個要求和挑戰，在吳江我能夠和同事們相處的非常好，本不是一家人，但是勝似一家人的情誼始終讓我們的這個團體工作有力，工程進展順利。11月份我被調要到南京工作，參加南京沙達旺倉儲工程，崗位是后勤的管理。

后勤管理對于我來說又是一個新崗位，但是我總是有這樣的自信：一定能做好!在平時的生活中和同事多溝通，隨時掌握他們的心理和一些想法，并能盡量的在現實條件中隨心所愿，這樣就從后勤方面保證了員工的有一個良好的工作心態，無后顧之憂!及時的合理的制定了一些后勤制度，和對制度的宣傳以及監督，對后勤上面的一些設施、設備做一個完整的數量和現狀統計，需要維修的及時維修，需要整改的及時整改，讓大家有一個比較舒心，安全，溫暖的后期生活環境!

20--年即將過去，下面將迎來嶄新的20--年，在新的一年里，我將發揚不怕苦，勤學習的精神，更加努力的做好自己的工作，樹立公司榮譽感，盡自己的努力，為公司的發展壯大，也為證實自己的能力，恪盡職守，永不懈怠。

采購員試用期工作總結范文3又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!感恩的心，感謝命運，讓我認識--，花開花落我一樣會珍惜!感恩的心，感謝--，讓她伴我一生，讓我做堅強的自己。新的一年已經開始了，現在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報。

眾所周知采購部是公司業務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下，通過幾年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗，同時也明白了采購和優秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供價值的供應商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規避一切可能危害商業交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業準則等。

在這里我想說作為一個采購，并不像常規所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領導的提醒下，-----年我們及時調整好心態和觀念，不但改變了過去的錯誤意識----采購與銷售無多大聯系，而且在采購的同時充分利用供應商的網絡關系主動銷售。凡是有關銷售的一切事物，我們采購部都積極配合!，一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的!因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標!

在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要限度的節約成本，做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環節的操作，明確采購在各個環節中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環節，我們都會認真研究，商討辦法。真得很感謝總經理，在采購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領導下，我發貨時遵循少量多次的原則,當然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金周轉。在發貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。

在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉變成承兌匯票，間接性地降低成本。在這里我還要對公司所有業務人員說聲：“謝謝“!感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應商談判時做到了心中有數，從而成功降低了庫存成本。截止-----年12月底，共計降低成本、節約費用達萬元。別外，每月月底，因為銷項稅遠遠大于進項稅，為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要增值-，包括所有通過銀行托收的客戶，經過協商，對方也將抵扣聯寄予我公司，及時供財務認證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。

-----年是個進步的一年，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應商建立了非常良好的合作關系，有的已經直接向我公司發貨，開始友好商業往來!在引進新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息，及時和其他部溝通，并快速備貨。對于新進品種，采購部都會向業務人員提供新進品種目錄表，以供他們參考學習。

幾年來，我更加明白了總成本優先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預警及防范措施，切忌“從一而終”。一個優秀的采購比須擁有較強的溝通協調能力和采購經驗，我知道自己距離一個優秀的采購還有很遠的差距，因為采購經驗是靠長期不斷積累經驗和自我啟發，達到熟練程度后才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經驗，跟上公司的發展的腳步!

采購員試用期工作總結范文4我于-年-月-號成為采供部的試用員工，到這周試用期已三周!

作為一個新人，接觸一個完全陌生的行業，來公司時擔心不知怎樣與新同事相處，以及該如何做好工作;但是公司良好的工作氛圍，團結向上的企業文化讓我很快的融入了這個集體。剛來公司，去倉庫實習了一個星期，通過這一段時間的倉管實習，讓我更深刻的認識到了采購員的特點以及作用。看到了周圍同事們敬業的工作態度和融洽的工作氣氛，讓我感受到能在這個集體中工作是件愉快的事情。而自己各方面的素質也在親身實踐倉管員的過程中得到提高。

在本部門工作中，我一直嚴格要求自己，認真負責的完成領導分配的每一項工作，主動幫忙同事;遇到不懂的問題認真虛心的向同事請教，不斷提高自己，充實自己的知識，讓自己盡快能獨擋一面。當然，作為新人，難免會出現一些小錯誤需要指正，在公司領導的帶領下，在同事的關心和幫助下，能夠比較圓滿的完成工作任務，這些經歷讓我不斷的成熟，也更加的細心，處理問題時也更加的全面。

眾所周知采購部是公司業務的后勤保障，是關系到公司運行的重要環節，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。通過這一周的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗，同時也了解到一個采購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供價值的供應商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規避一切可能危害商業交易的供應商，不斷努力提高自己在采購工作的作業流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業準則。

采購工作并不像常規所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，定個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。我們還必須跟蹤采購進來的產品是否符合公司的生產要求，該產品是否對公司產生了效益，或者，是否對公司造成是損失，對公司造成影響的我們必須在最短的時間內進行改正，使公司的利益得到保證。

來到這里工作，我的收獲莫過于在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我會把公司當做是自己的家，融入到這個大家庭，齊心合力經營好這個場所，同時看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

采購員試用期工作總結范文5本人---，畢業于---,---專業。于-年-月-號報到，經過公司為期兩個月的卓越之旅訓練，于同年9月1號順利到采購部實習，擔任職務為采購專員。制造供應部不僅能為公司節省成本，還能提高運營效率，是企業運營中不可或缺的戰略職能部門。它不僅為保證生產需要提供物質保障，同時也為制定財務計劃提供可靠依據。作為一名采購員必須堅定的樹立“為公司節約每一分錢”的觀念，堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，限度為公司節約成本”的工作原則。在---的領導和--的直接培養及公司其他同事的關心和幫助下，較圓滿地完成了實習任務。

截至目前，兩個月的試用期已經結束。現正式提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來。下面，我將兩個月來的工作、學習情況匯報如下。

作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知如何做好工作，但是公司融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，使我很快適應了工作環境，進入了工作狀態。在工作的兩個月當中，我學到了很多，也感悟到了很多;看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長，為公司十二五規劃做出自己的貢獻。

初到采購部在--的安排下，于----有限公司實習了兩個星期。在實習過程中，通過在彩印車間、紙箱車間、制蓋車間、制瓶車間的親手操作或現場觀摩，在實踐中查找不足，使理論知識得到升華。同時也熟悉了印刷品、紙箱、蓋、瓶的估價規則，可以進行簡單的估價。

兩個星期的車間實習結束便回到辦公室實習，正逢增加oracle辦公系統，見識了同事們的忙碌與敬業，在同事的指導下熟練掌握如何操縱oracle系統;熟悉了本公司采購流程：收集信息、詢價、比價、議價、評估、索樣、請購、訂購、協調與溝通、催交、進貨檢收、入oracle系統、整理付款;了解公司采購員工作職責：采購計劃、需求確認、供應商選擇與管理。通過經常在各分廠及各倉庫的走動，基本熟悉了公司內所有包材的情況。

整理內部資料，積極與倉儲庫聯絡跟蹤入庫單以便與供應商溝通每個月的發票對賬數目;在完善了“股份公司的采購物資價格數量表”后，需及時完善“臺賬”以便每個月25號前與財務部對賬。通過整個流程基本掌握了包材的價格及所對應的供應商，并且熟悉了所需聯絡的部門。通過每半個月一次“價格信息”的總結，及時了解了各個物料的價格趨勢，并及時反饋于姜主管，便于對現有包材價格的更新。

在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我也有不足之處，部門領導也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助。

綜合來看，我認為自己還有以下的缺點和不足，一定在今后的工作中加以改進。

一、看問題不夠透徹，容易把問題理想化;

二、有時辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己，略顯青澀;

三、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;

四、對崗位專業知識的掌握還不夠，今后會多多學習采購方面的知識;

五、業務知識方面特別是與供應商的談判經驗還不夠豐富等。

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2021年保險理賠工作總結模板

時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內，得到大家的幫助實在是太多，現在我將本年度的工作情況匯報一下：

理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結案：從客戶出現報案后，現場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽，方可拿給財務部轉賬匯款。

截止__月份，已結__余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從___%提升至___%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。

二、通知客戶及時理賠提高結案率：通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。

因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，___元絕對免賠等等。

三、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。

每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強公司員工的協同作戰能力，才能促進業務的全面發展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激-情和熱情，為我公司保險事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

保險理賠年終個人工作總結

在中支公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這十六個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責任。由于自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會加快腳步跟上來，并超過他們。

一年多以來，我把學習期分為了三個階段：熟悉環境、熟悉工作、習慣工作環境和壓力及掌握業務知識。

在每個階段中都使我我收獲良多。

第一個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。

第二個階段：了解自己的工作性質職能，學習業務新系統，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實性，損失的實際程度，維修或賠償的程度等多個方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的基礎，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據.可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定損，使用系統以及與客戶溝通。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習期工作目標。

在玉溪太保工作，自己認為自己的處事風格，工作態度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領導，給予了我進入玉溪太保工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結的機會，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經教導過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心教導，就算我有在玉溪太保的機會，也沒有今天的成績，人不學不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導與支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業發展的動力，誰輕誰重，缺一不可!因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康!

下面將一年多以來的工作總結如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與客戶溝通才是最重要的。

這也是我今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。工作中，很多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為很多時候，因為經驗不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產生一些不必要的麻煩，但是，個人認為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點的勇氣。

從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業務與理賠相關聯，這個是難以取舍的問題，因為查勘才是我們的工作，業務并不是我考慮的問題，剛剛開始，個人也是這樣認為的，隨著逐步的開展工作，個人才慢慢體會到當中的關系，因此，自己處理案子的時候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我想，是男人就應該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應該勇敢去做，哪怕做錯了，學了經驗之余，還學了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會注意改正。我們看似是做售后服務，實際戰斗在業務一線，唯有努力·認真·負責的對待工作，才能不讓查勘定損拖業務發展的后腿。

保險理賠年終工作總結范文

保險理賠中心作為大學生助___合會的一個下設___，是連接被保險人與保險人的橋梁。自成立以來，保險理賠中心本著“關愛同學，服務同學”的宗旨，細致熱情地為廣大同學服務，受到了普遍認可與好評。

保險理賠中心的主要職責就是宣傳保險理賠知識，解答同學們關于保險理賠的疑惑，通知同學們準備理賠所需材料，將理賠申請提交保險公司，并在理賠金額到位后及時通知被保險人領取。

自成立以來，保險理賠中心主要進行了如下工作：

1、成員培訓：___中心成員學習保險理賠的相關知識，下發保險理賠學習材料，力爭做到準確無誤、熟練清晰的掌握。

2、進行宣傳：舉行保險理賠宣傳活動日，目的在于讓廣大學生更加清晰、直接地了解保險理賠的注意事項、基本流程、所需材料等。(后附活動簡介)

3、召開例會：無特殊情況，每兩周舉行一次保險理賠中心成員全體會議，對前期工作進行總結，并對下一步工作發表見解，此外，傳達相關會議內容。

4、進行值班：按照大學生助___合會的值班安排，做好保險理賠中心成員的值班工作，做到了按時上崗，不遲到、不早退，熱情服務。

5、協助老師進行保險理賠工作：對前來咨詢的同學進行詳細講解關于保險理賠的注意事項，所需材料，并指導其填寫相關申請書，同時做好業務受理記錄，當理賠金額到位以后，及時通知相關人員領取，并做好記錄。與此同時，整理保險理賠的事務受理單。

6、大學生助___合會保險理賠中心協助助___合會其他中心搞好聯合會的日常工作。

__年__月__日

附：保險理賠中心宣傳活動

宣傳原因：通過調查，大部分在校學生對于保險理賠并不是很了解，尤其

是對保險理賠的流程、注意事項、申報材料等更是知之甚少，鑒于此種情況，開展一次保險理賠宣傳活動。

宣傳目的：通過宣傳，讓廣大學生熟悉保險理賠流程，了解注意事項、及

所需材料，解除同學們關于保險理賠的疑惑,能夠在理賠事項發生后及時快捷的辦理，切實保障廣大在校生的利益。

活動主題：關愛同學，心手相牽

主辦單位：大學生助___合會辦公室、大學生助___合會保險理賠中心活動時間：__年__月__日(周日)

宣傳方式：

1、制定宣傳海報。保險理賠中心會同文宣中心，針對此次宣傳活

動，特地定制了宣傳海報。

2、下達通知。召集各系助貸部部長開會，下達活動通知，并在系

內進行宣傳;與此同時，在各宿舍樓公示欄張貼通知，爭取讓

更多的同學能夠詳細的了解此次宣傳活動的具體內容

活動概況：活動期間，廣大同學同學比較積極的進行了咨詢，通過匯總，

以下問題同學的___度比較高：

1、保險理賠的流程及所需資料

2、保險理賠的賠償額度、期限、注意事項等

3、保險理賠受理一般需要幾個工作日

4、雙重保險的賠償情況——賠償額度、申請理賠的順序及申請材料的準備

5、鼻炎、牙病、胃病、急性闌尾炎等的理賠情況

工作人員針對同學們提出的問題進行了合理詳細的解答并受到了好評

活動效果：通過此次保險理賠宣傳活動的進行，基本上達到了此次活動的

目的，廣大同學對工作人員的工作能力、工作態度表示贊同，并希望今后可以多舉辦一些此類活動。同時，此次活動也使大學生助___合會在同學們心目中的形象得到了提升。

上半年保險理賠工作總結范文

一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作1、計劃落實早、措施實__年初，我司經理室就針對__地區保險市場變化及__年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大_大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地___府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程___，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對__年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把__年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大_大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在___萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。__地區現有___家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦、匯豐)經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、公司，另已發現___家公司(大地產險)在我縣爭奪業務，而__地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地___府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地___府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地___府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地___府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

4、以分散性業務為突破口，加大市場占有面根據__當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯系，請他們幫我們摩托車保險業務;同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。

5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行___了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以___%的好成績超額完成市公司下達的任務。

6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持___小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的__紙業、__藥業、__公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高于___%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。

去年我司農險、養殖業保險賠付率高達___%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，__廠車險業務屬于我司續保業務，續保時間為__月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。__紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在__月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺凈保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。

三、以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領，從而在競爭中發展，在競爭中前進。