緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇電力營銷工作思路范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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當前電力市場已從賣方市場逐漸轉為買方市場，我們供電企業的工作也應同時由生產管理向營銷管理轉變。供電企業要適應這一轉變，必須努力做好用電營銷管理工作，，全國公務員公同的天地www 有效地利用電力企業的資源，加強電力需求側管理，做好降損節能工作，使企業獲得最好的經濟效益。

一、××××年的用電營銷工作總體思路是：

貫徹落實上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務實，以“服務與效益”為主題，抓標準化、信息化建設和制度建設，強化管理手段，夯實管理基礎，穩步推行管理與制度創新，不斷提高營銷管理水平。××××年營銷工作目標是：售電量同比增長；完成電費回收，舊欠電費有一定的回收量。

二、××××年的重點工作

⒈構建完善、科學、有效、規范的管理平臺。一是加強營銷基礎工作的制度建設和優化管理。二是推行目標管理，強化營銷業務流程的整合優化，定期對營銷工作質量和管理水平進行評估；三是積極改進電費抄核收管理方式，優化電能計量技術和管理手段。

⒉加強用電需求側管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強負荷分析預測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電。三是加大節能技術的推廣應用，實現資源優化配置。

⒊繼續推進營銷管理技術進步和現代化建設。一是要抓好營銷系統的建設和功能完善，用現代管理手段加強對營銷工作的管理。二是要加強負荷管理系統的建設和應用，使負荷管理系統成為市場分析、供需平衡、經營管理的重要技術支撐；三是要堅持先進性與實用性相結合，堅持“五統一”的建設原則，整合營銷管理信息系統、客戶服務系統、負荷管理系統等技術，保證營銷與服務信息的完整性和正確性，努力實現營銷現代化。四是要推進電能計量的技術進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。

⒋強化優質服務，提高服務水平。要結合平遠地區實際，把優質服務與企業發展相結合，與營銷管理相結合，與樹立企業形象相結合，與提高企業的經濟效益相結合。要以客戶滿意為落腳點，不斷轉變觀念，深化優質服務內涵，實行供電服務的長效化管理。為此，一是要強化服務意識，完善服務措施，在提高服務質量方面取得實質性進展；二是要研究客戶關系管理，學習其他行業的服務經驗，不斷完善客戶服務功能；三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良性循環的供電服務運行機制。四是要繼續實施服務品牌建設，不斷提升服務品位，創建供電企業服務品牌；五是完善供電服務應急機制和評價機制。針對負荷的變化，制定相應的反事故預案，落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通，接受社會監督，重視企業的宣傳工作，建立良好的社會公共關系。

⒌全面展開電力營銷人員的培訓工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結構調整，加強對不同層次的營銷人員的知識技能培訓。二是對局營銷人員進行重點培訓，主要內容是依法經營與供用電合同、防范經營風險、營銷綜合分析、營銷技術支持系統的實用化標準等。

三、搞好用電營銷管理工作的建議

用電營銷環節是供電企業的重要一環，在電力產、銷、用環節中發揮好它的作用，就能不斷地促進電力的良性循環，并產生良好的社會效益。現結合我們平遠地區實際情況提以下幾點建議：

⒈加快電網建設，消除“供電瓶頸”。當前，隨著經濟的發展，社會用電需求不斷增長，給電網的供電能力帶來嚴峻考驗。同時，做好用電營銷很重要的一點就是電網的供電能力，要使電網適應市場經濟發展。當前，不但要認真改善原有電網，而且要按照發展的需要做好電網的發展規劃。規劃電網要有超前意識，防止新建電網投入幾年又不能滿足用電需求的現象，繼續加大電網建設資金投入，優化電網結構，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。

⒉加快營業網點建設，完善服務功能。用電的增長必然帶來對服務質量要求的提高，必須加快營業窗口規范化建設，針對山區農村群眾分散的特點，應對農村用戶建立流動營業窗口，把供用電服務直接服務到戶。要轉變粗放的服務觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務質量。要強化地域管理，增加服務網點，及時有效地為用戶提供用電服務。

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中圖分類號：F40 文獻標識碼：A隨著國有企業管理體制的不斷完善，電力企業也在深化改革中不斷向前發展。在當前社會主義市場經濟的條件下，國有電力企業的供應和營銷，已經逐步從“皇帝女兒不愁嫁”正走向市場化運作的軌道，由此使電力營銷管理工作被提上了重要議事日程，越來越引起有關方面的重視和關注。由于我國的電力企業一直是壟斷性經營，深受傳統管理模式的制約和束縛，營銷管理工作并未被真正引起重視，在國有電力企業的管理體系建設中也缺乏這項課題，與市場經濟發展的要求不相適應，如不認真加以研究解決，勢必影響今后國有電力企業的發展。筆者結合工作實際，就如何加強和完善國有電力企業營銷管理工作，實現電力企業經濟效益的最大化增長略陳管見。

一、當前我國電力企業營銷市場的現狀透視

（一）電力企業營銷市場是一個成長中的市場

我國的電力企業用電市場是一個面向用戶的最為直接的市場，此市場的社會影響力較大，涉及的范圍和面積范圍較廣。由于我國的電力企業營銷市場還是一個正處于成長中的市場，因此電力企業的電價受到國家方針政策規定和國家所控制，不僅直接關系到國民經濟發展的速度和方向，還直接的影響到市場電力需求的變化。

（二）電力企業的國企性質決定了電力市場的國有屬性

由于目前在我國，電力企業是屬于國有企業，電力市場也因此具有國有的屬性和公益屬性。但由于電力企業在進行市場運行的時候又是屬于市場化經營，因此，電力市場又具有競爭的屬性。因為現在電力企業受到其性質所決定仍處于不完全競爭中，相反，電力的需求用戶基本上都處于開放式的完全競爭環境下，從而導致電力企業和電力需求用戶兩者之間始終處于兩種不對等的位置，無法很好的了解和滿足電力用戶的需求，從而使市場的開拓受到一定的阻礙和困難。

（三）電力市場營銷尚未真正走向市場化運作軌道

目前，我國電力企業對于在營銷方面的認識還屬于比較膚淺，而電力是屬于商品，商品就必須通過流通從而將其的價值得到很好的體現和實。由于電力企業是屬于國有企業，一直以來，電力的商品化屬性比較淡薄，尤其是在營銷經營觀念方面更是屬于薄弱的環節，而目前很多比較傳統的觀念一直留存在人民的頭腦中，給電力企業的市場發展帶來很多困難和阻礙。由于電力企業對于現代市場的變化和分析沒有運用較好地戰略方針意識去進行分析市場的形勢，也沒有制定出相適應的營銷方案。但是隨著改革的體制不斷的深化和經濟的發展，電力企業的經營理念，也在一定程度上漸漸地轉變，尤其是在沿海等經濟較為發達的地區電力的供給和在經濟落后的地區的電力供給形成較大的對比。供求關系較大的差異化導致各個地區的電力企業的營銷方案策略也會是各有不同的。

二、當前電力企業營銷管理工作存在的突出問題

（一）營銷管理機制與現代信息化發展不適應

電力企業內部的營銷管理機制方法較為落后，陳舊的管理機制無法適應現代的信息化發展，使得電力企業形成責權不明確，行政干預的比較多，政企沒有得到很好的分開，使各自的職能無法得到很好的發揮。再加上很多時候在農村用電管理方面比較薄弱，致使電力企業的自主經營權利受到一定的損害，從而嚴重的影響了電力企業工作的積極性和主動性，無法做到信息統一化和處理標準化的主要要求，無法將現代信息高效、快捷、方便的特點有效的體現出來。

（二）營銷管理意識不強

電力企業內部的營銷管理意識不強，供電服務的質量比較差，對于電力產品的銷售比較困難，無法很好的適應增加的電力需求，使得電力企業在市場經濟競爭中還是處于劣勢的位置，從而使電力企業銷售困難和電力供應不足兩者同時并存的問題出現。

（三）壟斷型經營模式

一直以來，電力企業在我國國有企業中占有重要的作用，尤其是在國有經濟當中是重要的組成部門之一。隨著電力體制的不斷改革深化，已經漸漸的實現了一省一價、廠網分離，并且還成立了南方電網公司及國家電網公司，市場經濟意識已經在逐漸的提高。但是由于電力企業目前的經營模式還是屬于壟斷型的經營模式，因此，在電力企業的營銷管理工作中多多少少還存在著一些屬于國有企業的通病。

（四）內部分工不明，各崗位職能不明確

目前，在我國電力企業內部各個部門之間的分工不明，而各部門的崗位只能不夠明確。在電力企業內部各部門之間的溝通不足，尤其是企業內部的營銷部門與其他的各職能部門之間缺乏較為有效的溝通和協調，各部門之間未能樹立起統一的營銷觀念，缺乏協調與溝通。

三、加強和完善電力企業營銷管理工作應對之策

（一）確立電力企業市場化的經營理念

隨著電力體制的不斷改革深化和發展，電力的需求在不斷地發展。因此，電力企業在進行營銷管理工作的時候要轉變傳統的經營理念，要從過去的供給為主轉變成現在需求為主的方向，主動的面向客戶和開拓市場，從而保證電力企業的營銷管理工作能夠得到穩步的進行。

（二）提高電力企業的服務水平和服務能力

對于用電市場進行深入的調查，加強需求管理，從而準確的預測出電力的供需情況，進一步了解用電區域的經濟發展趨勢。對于用電的報裝工作流程要做好規范工作，加強報裝環節的考核，提供方便快速的用電服務方式，提供多層次、多渠道的優質服務方式，逐步的提高電力企業內部的管理人員和基層的營銷人員的業務和技能水平，提高電力企業的服務水平和服務能力。

（三）加強電力企業的營銷信息管理

通過積極開展調查研究，從而搞清楚目前電力企業內部進行營銷管理信息的各個方面的信息的更改和管理的安全，使對于可能出現的問題和風險進行預防和判別，致使采取相適應的防范措施和方法。建立起預警的管理機制，提前做好風險防范，讓電力企業內部的營銷管理信息管理人員進行全方位的監控和不間斷的跟蹤，從而保證能夠及時的發出預警信號，提高事故演練的應變能力，逐步提高電力企業內部信息系統的抗風險能力。

（四）加強電力企業內部營銷管理

在目前來說，由于電力企業內部各部門對于成本的控制不夠嚴格，導致工程上的材料費用處不夠透明，致使電力企業內部的管理成本費用處于較高，而其潛在的浪費也嚴重的存在。因此，對于電力企業來說，必須加強企業內部的營銷管理，制定規范的管理流程，嚴格的控制用材成本，從而促使人力資源得到合理的配置，使企業內部全體職工對于成本的管理控制有充分的意識，全員參與成本控制，將材料費用和成本進行統一的管理，真正的使企業的管理水平得到進一步的提高。

（五）加強體制制度和機構整合

在電力企業內部要進行機構重新整合，建立起全員共同營銷的機制。為了能夠進行多層次的統一性的營銷活動，在企業內部能夠統籌的進行市場的整個營銷活動，因此建立一個專職的營銷部門來說是必要的，這樣對于電力市場的需求和營銷的總體評估及總策略方針具有重要的作用性。對于電力企業內部的營銷部門和其他職能的部門之間的溝通和協調要制定一套管理體系，使各個部門之間進行有效的溝通，制定一套以完善和健全為主的電力營銷制度，嚴格的進行業務考核，明確各個部門和各個崗位的職能責任。在電力企業內部實現服務的便捷化、組織扁平化、資源最優化、營銷管理集約化和信息共享化，統一業務的流程、業務體系、自動化系統和業務模式，從而使營銷管理業務的管理控制力和營銷管理工作的執行力、監督客戶服務的水平得到進一步的提高，從而提升電力企業內部的客戶服務能力和水平，提高企業的經營管理績效。

在隨著電力企業不斷發展的同時，要清楚的知道目前市場經濟大環境下的主要形勢，要在電力企業內部逐步的增強企業內部員工的使命感和責任感，樹立正確的市場經濟經濟意識，從而使各個員工的創造性和積極性都得到最大程度上的發揮，從而真正的做到開拓市場、占領市場，使電力企業在激烈的競爭中處于不敗之地，為廣大的客戶和用戶提供優質的服務和提供優質的電能，使電力企業不管是從社會效益還是從經濟效益上都實現“雙贏”，從而使電力企業得到進一步的發展。

參考文獻

[1]曾翠珊.電力企業營銷管理的現狀及對策探討[J].科技創新及應用. 2011，（23）.

[2]吳玉華.淺談電力企業營銷管理[J]. 民營科技，2011，（9）.

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一、引言

隨著國家對“三農”工作的重視，對農村改革扶持的力度加強，對電的需求更是與日俱增。由此，農村用電和供電單位之間的矛盾也變得更加的突出和尖銳。這樣的問題不僅是長時間的存在，而且存在于普遍之中。

它不僅制約了地方經濟的飛速發展，而且更加影響了供電單位對合理的服務性的體制的建立。因此，如何加強農電營銷稽查管理就成為近幾年我國的供電企業單位新開展的一項十分重要的工作。

二、現階段農電營銷稽查管理中存在的問題

隨著電力體制改革的不斷深入，用電營銷管理工作的不斷規范，傳統電力體制下的農電營銷稽查管理的一些弊病也就更加明顯的暴露出來了。

第一，是稽查者對農電稽查工作的工作性質認識不到位，存在認識上的盲點。

農電營銷稽查者把營銷稽查與一般的用電檢查二者的概念混淆，忽略了稽查的本質。把自己的工作重心放在了一般的堵漏增收、檢查用電上，沒有充分的發揮電力稽查的作用。

第二，農電營銷稽查的方法過于簡單。

當前的稽查手段過于的簡單，相當大的一部分的電力企業在進行稽查工作的時候沒有廣泛的采用信息系統對工作進行信息化處理。在選擇稽查對象的時候靠人工篩選和個人經驗。因此，除了造成了巨大的工作量以外，也難以準確的找到稽查的切入點，使稽查的準確性也就難以保證。使一些小的問題逐漸變成大的問題，最后造成巨大的經濟損失。

第三，農電管理稽查的考核評價的系統不夠完善，沒有形成一個完整的考核評價體系。

在當前的稽查考核中還受到了很多的因素的制約，沒有形成多元化考核目標并行的稽查考核體系。使得考核起來難度大，實際操作困難。因此，就難以發揮通過考核而以內促外的作用。

第四，稽查工作沒有形成閉環管理。

在一項稽查工作結束以后，首先是不能夠對在稽查中發現的問題進行有力的整改和跟蹤復查。以至于一些問題發現而不能處理，處理了但是處理不到位。其次是也沒有一個強有力的考核制度，不能夠對出現差錯的單位或者個人起到好的警示作用。

三、對農電營銷稽查管理及其工作開展新思路

第一，應該有一個完善的農電營銷稽查組織機構。

農電營銷稽查工作，它有別于一般的營銷稽查工作。它具有極其多的使用用戶，所涉及的面積也是非常大，對農民的生活質量生活水平的的提高有著非常重要的影響。而自己本身要加強自我的管理也具有自我的管理復雜性和管理特殊性。因此，面對這樣一個錯綜復雜的管理稽查局面，就要有一個強有力的管理手段。首先應該強化意識，將農電營銷稽查工作上升到一個高度，讓他成為開展其他工作中的一個重點。

（1）成立市公司層面的專門的稽查小組。

根據現有的實際情況來看，單靠稽查部現有的稽查人員顯然已經難以滿足實際工作的需要，要在現有的稽查管理人員上增加稽查人員的數量，成立專門的營銷管理稽查小組，設定固定的稽查周期。這個稽查周期可以是一個月或者是一周，有能力全面的大范圍的開展稽查工作。對那種排名靠后、波動較大的供電單位進行重點稽查幫助，從而提高他們的的工作能力和業務水平實現“全覆蓋、全監控、全幫扶”。

（2）健全現有的稽查網絡。

面對日益突出的農電營銷稽查中的矛盾，現有的一般的稽查網絡顯然已經不能滿足現有的實際的需要。一般的稽查網絡它包括以市公司營銷稽查部門為中心，開展督導、監控和稽查。市公司部門的監管稽查它屬于第一級。另外三大中心對供電單位的稽查監管和各供電單位的稽查網絡構成了這樣的三級稽查。

首先，應確實的落實這樣三級監管部門的監管職能問題，充分發揮他們的監管能力。在三級稽查網絡完善的情況下，還可以設置一個由鄉鎮供電所管理部和供電所相結合的四級稽查網絡。鄉鎮供電所管理部根據業務情況單獨安排人員對各個供電所的日常情況進行定期的專項稽查，對發現的問題或者出現的異常的情況能夠進行靈活的處理。就供電所本身來說，也可以就業務的需要設置專門的稽查人員，對供電所的日常工作進行自查或者交叉稽查。通過健全落實四級稽查系統，實現農電稽查工作的常態化。

第二，修訂健全農電稽查工作標準和管理標準，實現稽查工作標準化工作。加強稽查人員的培訓管理，落實工作范圍和工作職責，制定可行的切合實際的工作與管理標準。除了要有合理的監管部門和設置監管人員以外，還應該有一個良好的有效的開展稽查工作的手段方法。在以往的監管稽查過程中，由于監管方式落后，手段單一，工作職責和工作范圍的不明確造成了問題不能及時處理應該解決的問題遺漏等。很明顯這也成為了當前急需解決的重大的問題。首先是農電稽查部門應該通過全方位的走訪考察供電部門的實際情況制定出完善的規章制度，根據實際工作中的問題修訂現有的工作和管理標準。制定出可以行的易上手的標準化作業卡，明確清晰的指出工作內容、工作范圍、工作職能，建立健全程式化高效的稽查模式。

第三，對農電違章行為進行有針對性的稽查。在農電稽查的過程中應該有針對性的有重點的稽查管理。面對農電稽查管理工作量大這一個現實的情況，各個部門有時難以面面俱到。這就要求在稽查的過程中不僅要有針對性、要有重點的查，而且還要有方法，講策略，有手段。比如可以對一些易發事故單位和常發事故單位進行重點檢查，突擊檢查。并把檢查結果落實到考核中。通過這樣的方式提高各個責任單位的工作態度和警惕性。

第四，還應該完善各項的規章制度。對出現違規的單位或者個人要有良好的管理制度。比如，通報制度、違章計分考核制度、下崗培訓制度等。

四、結束語

如何解決農電營銷管理稽查工作中的問題，使各個用電單位能夠高效的運轉，讓用電單位給廣大的用戶提供一個優質的服務，這就成為了當前各個用電單位應該深入研究的重大的科學課題。

希望本文能起到一個拋磚引玉的作用，為廣大的電力研究者提供一個新的思路，以便于更多的電力工作者對電力事業做出更多的更好地貢獻。

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一、營銷線損在現階段管理中的現狀以及所存在的問題

目前針對用電信息采集的這項技術的使用與推廣，促進智能化的管理模式與管理理念進入了人們的心中，也運用到了低壓電網，與此同時，這一應用也為分線分臺區應用線損的管理模式帶來了新的挑戰與機遇。為了在新的形勢下的管理模式中求得生存，供電公司將采取一定的方法，從而制定出了“二線三縱四橫”的一個營銷管理的方法與思路，將怎樣做好營銷線損管理管控的最為基本的原則確立下來。

近些年來，隨著某些區域的供電公司也開始實行“二線三縱四橫”的營銷線損的管理模式與管理思路，漸漸建立起了專門為營銷線損管理的組織體系，其營銷線損的管理工作機制在一定程度上也得以強化，所應用的營銷線損的分析成果在進行了異常的整改管控之后，營銷線損的最為基礎的工作得到了較明顯的提升，營銷線損的有效指標也得到了有效的提高。但是在這些方面得到進步的同時，營銷線損在運行的過程中依然還面臨著一些沒有完善到位的地方。主要有：營銷線損在管理過程中精細度不是很夠，橫向的管理職責不明確；對營銷線損所組織的一系列的管理系統不夠完善，從而影響到了營銷線損的特定指標能否快速的進行提升；在進行營銷線損整體管理的過程中協同運作的機制不完善，從而導致營銷線損的高效管理工作不能夠得到有效的運行。

二、深化營銷線損管理工作思路和方法

為了解決在進行營銷線損管理模式過程中出現的各種根本性的問題，拿某市公司的真實的管理模式的工作經驗，提出了營銷線損管理模式歷史突破性的工作思路。

1、統籌鋪排工作，減少協調事務

對目前深化“大營銷”這一工作機構的調整的此次契機加以利用，從而促進資源的進一步的整合，確切的明晰營銷專業室是營銷線損進行管理工作的一個歸口的部門，此中計量中心需要負責整個營銷線損的檢測線損指標的監控、管理。

2、細化目標，從而達到提高運作效率的提高

所謂線損率的定義就是用來衡量供電企業在日常運作過程中的綜合性的管理水平的一個重要性的標志。同時，能夠成功的影響到線損率正常定位的因素有很多，主要是涉及在其企業一些部門的管理模式及管理的方式與水平，還有就是整個班組共同運作的工作質量。首先一般情況下應該對線損率進行目標性的分析，從而做到更加專業性的協同于管控。然后就是對線損的異常管控進行強化，并且實施專業性的治理手段協同治理。最后就是對線損率進行整個過程的動態調整，力求專業的管理機制與線損能夠得到共同的進步。

三、深化營銷線損管理工作的具體實踐

1、影響營銷線損指標的核心因素的細化為工作質量的目標

能夠做到影響其營銷線損指標的因素確實有很多，從能夠做到有效解決線損異常的實際性問題出發，將各種可以影響到營銷線損的因素統一進行分類并進行細化，將其分解成為較合理的線損管理的指標從而進行可操作性的管控。

2、建立起營銷線損異常的整治聯動工作機制

圍繞著線損的指標如何提升這一問題，線損工作人員與專業進行管理的人員共同協作，全面的實施營銷的各項業務，對其過程進行全方位的監管、控制。并由專業進行管理的人員來提供關于其管控的政策依據與規則，促進更有效的分析與處理存在著的異常的問題。

3、完善線損指標的管理體系

（1）合理的下達線損指標的目標

首先要對線損進行科學的估算其線損值。其制定的主要參照有線損的理論值以及在線條件下對其監測所得出的指標，和經過統計得出的線損值。為確定得出的線損值更為準確，精準，合理，相關管理人員應通過一定的途徑對其進行跟蹤與監測，核實指標的精準度，以及系統數據的修整，確定線損的指標，促使其指定更加趨向于科學值。

（2）完善管控評價與考核的制度

首先應該完善一套健全的營銷線損工作的考核機制，然后再對現存在的系統統計功能進行完善，從而增強其系統的適用。最后就是建立完善的營銷線損出現異常而致使的閉環管理能夠得到持續工作的機制。一般情況下需經常開展對于營銷線損業務的一個應用分析，并且建立起“三報一評”的日常維護制度。將營銷線損中所出現的異常及現場的核查情況，和在整改之后的實效納入評價考核系統之中，并把這項考核與績效拴在一起，與此同時還需要相關部門對線損發生異常的核心數據的各階段的變化進行細化分析，提出相對較完善的機制，改進管理的全過程，從而達到能夠提升營銷業務的水平的效果。

四、結論

針對如今營銷線損的管理體系所出現的種種根本性質的問題，務必要采取新型的，有效的，合理的管理模式，從而建立起全新的，賦有時代性與與時俱進的氣息的工作機制，強化營銷線損固有的工作思路以及工作的方法。深化營銷線損管理工作的延續，采用全新的一種管理模式，實施營銷線損指標的動態性調整“雙考核”的激勵性的制度，為能夠取得雙贏的成效打下夯實的基礎，是一種較為之得提倡與發展的管控模式。

參考文獻

[1] 鄧索蘭.深化營銷線損管理工作的方法與實踐[J].電力需求側管理.2014-05-20.

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二、會議的主要收獲

（一）總結了成績，堅定了信心。

20*年公司營銷戰線廣大干部職工緊緊圍繞公司“*”的年度奮斗目標，克難奮進，團結拼搏，使得公司的各項營銷指標得到了優化和提升，營銷工作呈現又快又好的發展態勢。營銷指標再創歷史新高，經營質效取得一定進步，營銷精細化管理全面展開，營銷基礎管理進一步加強，各項重點工作穩步推進，優質服務明顯改善。這些成績的取得離不開各級領導的關心和支持，更是營銷戰線廣大干部職工辛勤勞動的結果。這些成績的取得為確保××區經濟社會發展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好*年營銷工作的信心。

（二）認清了形勢，提高了認識。

會議充分肯定了**年營銷工作的成績，在全面總結工作經驗的同時，還認真分析了當前公司營銷工作所面臨的形勢。一是營銷指標壓力較大。二是營銷基礎管理有待進一步加強。三是營銷隊伍整體素質還有待提高。報告對當前營銷工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認識到當前營銷工作中存在的困難和問題，增強了全體干部職工在*年搞好營銷工作的緊迫感和責任感。

（三）明確了目標，指明了方向。

針對當前面臨的形勢和任務，王總的報告明確了*年營銷工作思路，提出了當前和今后一個時期營銷工作的目標，即認真貫徹落實市公司營銷會議和公司*年工作會議精神，以營銷精益化管理為主線，通過抓基礎管理、抓過程管理、抓規范管理，促進效益提升，深入推進營銷基礎管理和營銷標準化管理工作，不斷提高營銷管理和優質服務水平，創營銷優良業績，全面完成*年的營銷工作目標任務。在報告中王總對下一步工作重點作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對于促進公司營銷工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義，為今后的營銷工作的開展指明了方向。

(四)布置了措施，突出了重點。

王總的報告，緊緊圍繞公司“*”年度總體工作目標，提出了*年營銷工作的總體工作思路，確定了*年營銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎、抓過程、抓規范,重點搞好十項工作：即加大增供擴銷力度，確保電量的穩步增長;嚴格執行電價政策，確保均價合理上揚;加強電費回收風險控制，切實保障經營成果;

突出線損管理工作，努力實現降損增效;加強營銷分析和考核，促進營銷指標全面完成;推行營銷精益化管理，提升營銷整體管理水平;

加強營銷基礎管理，提高營銷工作質效;推進營銷標準化管理，全面規范營銷作業;創新優質服務舉措，樹立企業良好形象;加強營銷隊伍建設，提高員工綜合素質。十項新措施的提出使得我們*年的營銷工作思路更清晰，重點更加突出，實際工作中更具可操作性，這對于公司*年的營銷工作的開展具有十分重要的意義。

三、貫徹落實會議精神的幾點意見

今年的營銷工作任務艱巨，責任重大。在以后的工作，我們營銷戰線的干部職工，要以嶄新的精神風貌，過硬的工作作風，頑強的拼搏精神，扎扎實實抓好各項工作的管理。

(一)貫徹會議精神。當前公司的營銷工作存在的一個重要問題是員工的市場開拓意識和業務水平有待提高，會后各單位要認真組織員工學習會議報告和下發的十五個管理辦法和制度，對于會議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實際工作中去。要結合會議精神,大力開展各類營銷培訓及競賽活動，在培訓及活動的形式、實效上下功夫，力爭在員工開拓意識和業務技能上有較大的提高。

（二）抓好過程管理。各單位要認真貫徹此次會議精神，圍繞企業管理創新工作，按照營銷工作*年重點安排，對照此次下發的15個制度和辦法，加快對失效、過期制度和辦法的清理，加快對突出、急需解決問題的整改進度；要進一步理順明確上下、左右、內外的工作關系，完善工作機制，強化工作流程的執行；要加快抄核收等控管體系建設進度，合理調整營銷系統管理權限；要進一步加強內稽外查力度，強化問題閉環管理，實現對營銷行為的全過程監管。

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一、研究背景

隨著農電專業化、一體化創先管理的深入推進，網省公司對農電管理提出了更高標準和要求，在農電管理上確定了“城鄉電網統籌發展、專業業務一體化管理”的農電發展思路，部署開展了縣級供電企業規范化建設，推進專業業務一體化管理向縣級供電企業延伸，出臺了促進農電發展的多項措施，并實施全口徑指標對農電業績績效考核，農電管理已經步入了創先攻堅階段。

基于以上農電管理要求，河池供電局不等不靠，積極應對，落實舉措，立足供電所、臺區、變電站規范化管理，深入推進縣級供電企業規范化建設。2013年，河池供電局通過對網區各縣級供電企業現狀調研、分析，確定了加強農電管理“3+9+9”工作思路和工作方法。2014年，為更深入探索農電專業一體化管理，進一步加快推動實現縣級供電企業與縣級供電企業管理接軌，加速一體化管理進程，提升縣級供電企業整體管理水平，河池供電局結合當前農電全新的管理思路和管理要求，進一步開展了基于“3+9+9”模式下農電管控研究和實踐。

二、研究思路

基于“3+9+9”模式下的農電管控研究和實踐，是把實現“進一步提升縣級供電企業管理水平”作為縣級供電企業規范化建設的切入點和工作目標。因此，本課題的研究思路是：根據網省公司一體化農電管理的要求，結合縣級供電企業農電管控現狀分析，提出當前基于“3+9+9”模式下持續開展農電管控研究的思路。

三、農電管控研究推進歷程

縣級供電企業農電管控研究推進歷程主要分三個階段：第一階段（2013年），確定了縣級供電企業加強農電“3+9+9”工作思路和方法，把基礎管理提升作為農電管理的首要任務。第二階段（2014年），基于“3+9+9”模式下“四維度”推進農電創先管控，進一步提升縣級供電企業管理水平。第三階段（2015年），進一步推進農電管理創先落地，一體化專業管理在基層落地取得實效，基本實現縣級供電企業一體化管理融合。

四、農電管控階段性研究

1、加強農電管理“3+9+9”的工作思路

2013年，在全面承接網省公司一體化專業管理要求的基礎上，縣級供電企業根據現狀，通過對人力資源、安全生產、營銷服務等領域的基礎工作、專業管理、業績指標進行全面梳理，研究理清加強農電管理工作思路，找出重點需要提升的三個重要的基礎工作、九項核心的專業管理、九個關鍵的業績指標（簡稱“3+9+9”），集中精力來重點規范和提升。

2013年加強農電管理“3+9+9”工作成效：一是抓住了農電管理的核心和短板。通過對人力資源、安全生產、營銷服務等領域的基礎工作、專業管理、業績指標進行全面梳理，確立以“三大基礎+九項管理”為核心，聚焦九個關鍵指標（簡稱“399”），集中力量來重點規范和提升。以做實“根基”、做強“支柱”、做好“績效”為目標，夯實農電管理基礎，彌補農電短板，推進農電一體化管理。二是加強了農電管理工作的過程管控。確定年度關鍵指標目標值，并將指標目標值分解到月度，開展重點核心業務，即2014年工作措施及實施計劃編制，按照PDCA原則將其分解到月度，加強農電管理“399”工作的過程管控，把管理責任真正傳遞到局各專業部門、各縣公司。三是突出了農電管理的績效與閉環。依托地市供電局完善的績效考核體系和績效管理系統，加強農電管理工作實施過程的管控、考核，特別要對地市供電局各部門、各縣公司按時間節點、任務工作計劃以及關鍵指標目標完成情況進行月度過程監控，月度組織績效考核，強化責任落實，突出績效閉環，促進工作成效。

2、基于“3+9+9”模式下“四維度”推進農電創先管控

2014年，按照縣級供電企業強管控、轉作風、補短板的工作要求，農電管理以抓好規范化建設為基礎、以強化專業一體化管理為切入點，深入推動創先“管理提升三年規劃”以及縣級供電企業加強“3+9+9”農電工作計劃實施，重點推進供電所管理提升工作，通過強化過程管控和PDCA績效考核閉環，彌補農電工作短板，農電專業業務一體化管理延伸取得了較好成效。一是以進一步提升縣級供電企業管理水平為總目標，以做實“根基”、做強“支柱”、做好“績效”為具體目標，從組織、職能、業務、基礎四個維度開展管控實踐，推進農電創先管控工作思路，豐富了農電管控思路。二是“指標+任務”的農電管控機制得到進一步建立。通過圍繞農電目標，設定農電管理目標和實施計劃，并月度分解，過程管控，做到縣公司的工作與網局同步策劃、同步開展、同步檢查、同步指導、同步考核。三是“月度過程+年度目標”績效考核閉環機制得到進一步完善。通過出臺績效考核制度，明確了考核指標、任務，明確了月度考核權重占全年績效的50%，并依托統一的績效考核系統對指標、任務進行PDCA閉環考核，促進一體化管理延伸工作開展。

“四維度”推進農電創先管控，以戰略型管控為核心理念，主要圍繞組織、職能、業務、基礎四個維度展開，以達到平衡縣級供電企業的資源需求、協調矛盾、推行“無邊界”管理文化為目的。

3、農電創先落地管控工作思路

2015年，以“看得清”、“管得住”、“管得好”為目標，將進一步明晰縣級供電企業作為“戰略中心、協調中心、控制中心、資源中心、服務中心”的農電工作定位。進一步推進農電管理創先落地，一體化專業管理在基層落地并取得實效，基本實現縣級供電企業一體化管理融合。

五、研究的創新價值與亮點

1、管控模式的可落地性

“四維度”推進農電創先管控工作思路的落地性主要體現在該管控模式以縣級供電企業農電管理為根基，承接了“3+9+9”工作思路。在2015年，會繼續進一步更新優化，最終完成農電管控模式的優化設計，并且在具體操作上初步形成部分指導文件，使該模式的推廣落地化、操作清晰簡便。

2、管控模式的可推廣性

本研究課題選擇縣級供電企業農電管理作為樣本研究產生的一系列成果，進一步形成了科學系統的“四維度”推進農電創先管控工作思路。不僅對縣級供電企業的農電管理工作具有直接的指導價值，而且能橫向拓寬到縣級供電企業其他業務領域的管理工作中。當然，在橫向拓寬的時候，要考慮到各業務線條的工作特性和差異性。同時，課題是在網公司“城鄉電網統籌發展、專業業務一體化管理”的大背景下開展的，具有可以平移推廣應用價值。

【參考文獻】

[1] 王晉生、許玉紅：農電企業現代管理[M].水利水電出版社，2004.

[2] 國家電網公司農電工作部：縣供電企業線損規范管理輔導[M].中國電力出版社，2006.

篇（7）

中圖分類號：TM746 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）14-0257-01

隨著社會經濟的快速發展，電力用戶的迅猛增加，眾多供電企業都將電力營銷的主要精力放在客戶開發以及服務拓展等方面，而忽略了對電力營銷工作的管理，導致電力營銷工作漏洞頻出，工作難以取得成效。電力營銷稽查管理是針對各項營銷政策執行情況以及業擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關鍵業務的全過程，在電力營銷管理中“量、價、費”管理這三個核心工作中扮演著舉足輕重的角色。本文針對電力營銷稽查存在的問題，提出了加強電力營銷稽查的管理措施。

1.營銷稽查存在問題分析

1.1 定位不準確

當前，雖然大部分用電企業都十分重視電力營銷稽查工作，但是在實際工作中，還是不能夠正確地對電力營銷稽查工作進行定位，在電力營銷稽查的認識方面還有一定偏差，經常把電力營銷稽查工作和用電檢查工作混淆，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規范用電市場上，不能充分發揮電力營銷稽查的重要作用。

1.2 考核和評價體制不健全

為了便于考核和評價，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業績的重要指標，造成過分強調反竊防漏的作用，從而導致稽查效果不全面，無法真實反映供電公司電力營銷工作狀況。而且從目前的現狀來看，電力營銷稽查受到多種因素的制約，在考核方面無法定量，且實施起來難度較大，因此稽查在規范營銷業務、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未充分發揮以內促外的作用。

1.3 執行和處罰力度不夠

稽查人員往往會要求存在問題的企業限期整改，但卻沒有要求針對存在的問題進行限期整改，就是要求定期整改了，也沒有強有力的措施保障對整改的過程進行跟蹤，從而導致企業的整改工作缺乏監督，而一些企業出于僥幸心理，往往表面上進行了整改但是實質上卻沒有改變，從而使得營銷稽查工作難有成效。其次，當前稽查工作缺乏相應的處罰懲戒手段，對于營銷工作問題只能督促企業限期整改，從而難以對企業或者個人進行有效懲戒。

1.4 稽查手段

在實際工作中，從事電力營銷稽查的工作人員還采用了傳統上比較落后的稽查手段，即通過對大量的稽查資料逐條逐項分析研究來尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準確的切入點。而且在稽查工作中，不管是抽查還是徹查，都要認真核對報表、管理臺賬、工作單等檔案，大多情況下是憑借稽查工作人員在工作中積累的經驗來判斷是否存在問題的。因此，判斷的結果容易受到主觀因素的影響，從而影響工作效率。

2.營銷稽查管理措施

2.1 建立電力營銷稽查新的管理模式

供電企業要注重完善電力營銷稽查管理模式，在重點稽查電費收繳計算、監督管理定價的基礎上要加強營銷稽查的力度。將三個方面相互協調、相互制約的管理模式，作為現有電力營銷部管理職能的延伸，同時做好營銷管理、營銷機構等營銷業務的監督和檢查工作，并且要貫穿業務的全過程，并建立電力營銷稽查四大原則：分層級負責、專業化管理、常態化方式開展、查改結合及閉環管理。

2.2 完善稽查管理體制

針對各項營銷政策執行情況以及業擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關鍵業務的專項稽查工作，依據稽查關鍵主題名稱、主題編號、稽查周期、時限要求等形成稽查工作計劃。各級營銷稽查網絡人員按照規定流程完成稽查任務制定、分派、稽查、反饋、匯總、跟蹤、分析、復查、考核等工作，形成閉環管理，有效地推進營銷稽查工作的開展。另外，供電企業還要將營銷稽查管理制度化，制定相關的工作規章制度，明確稽查管理在企業中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.3 規范稽查管理內容

供電企業要清楚營銷稽查工作的具體任務以及工作內容，分清主次，在完成主要工作的基礎上，規范其他稽查工作內容。一是營銷稽查涵蓋了用電營銷管理的全過程，緊緊圍繞營銷重點、難點工作展開，且根據營銷工作重心的轉移調整稽查工作思路和方向，促進營銷各項重點工作的順利實施；二是善于發現營銷各部門、各專業的管理漏洞及部門與部門之間、專業與專業之間的管理空擋，并進行整理、分類與匯總，提出規范管理的改進意見和建議。根據營銷業務需對以下稽查管理內容進行進一步規范：跨業務類的業務流程、業擴報裝、電價電費、用電檢查、電能計量、供用電合同、用戶檔案資料、線損管理等。另外，供電企業還要將營銷稽查管理制度化，制定相關的工作規章制度，明確稽查管理在企業中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.4 創新稽查管理的手段

稽查要以內查為主、外查為輔，堅持內查和外查相結合，運用營銷業務技術支持平臺開展周期性專業稽查和非定期專業稽查，通過營銷業務應用系統稽查功能模塊完成稽查工作流程，如稽查人員要求企業必須對營銷業務相關資料進行電子存檔，從而便于進行查閱以減少稽查人員查看資料的工作量。營銷稽查W絡人員按照稽查計劃有序地組織開展日常稽查工作，采用工作流的方式實行全過程閉環管理。

3.結語

綜上所述，在電力營銷管理中，用電營銷稽查是一項重要的工作內容，加強電力營銷稽查可以促進供電單位更好地為廣大用戶提供優質的服務，營銷管理工作中能否有效的為廣大電力客戶服務取決于用電營銷稽查工作的好壞。因此供電企業要認清稽查工作內容，找準稽查工作問題，采取針對性的措施提高稽查管理工作能力，進而提高自身營銷業務服務質量，提高企業經濟與社會效益。

參考文獻

篇（8）

當前社會經濟發展處于快速發展的階段，社會瞬息萬變，各行各業的發展都存在一定的風險，并且種種風險是存在企業發展的各個環節的，這種風險是難以預料的。電力營銷作為供電企業的核心業務，對風險的預料和管控尤為重要，任何在風險中使營銷工作有條不紊的發展并行之有效.營銷人員隊伍的素質更重要而且直接.影響著供電企業的發展。隨著時代的發展，供電企業要想取得好的發展前景，趕上時展的步伐，就要對電力營銷實施有效的管控。

2當前供電企業電力營銷管理問題分析

隨著時代的發展，供電企業所奉行的傳統經營管理理念都已經不能適應現代經濟發展的需求了，這就使得供電企業在電力營銷管理上存在著許多問題。

2.1供電企業的電力營銷管理系統問題

據可靠調查現實，目前，我國的許多的供電企業在電力營銷的管理方面存在很多的問題，系統中經常會存在著一些危險主要表現在：

（1）錯誤操作。供電企業在對電力營銷的管理的過程中，因為錯誤的操作而產生的風險，具體有：工作人員對電價進行修改的時候，會因為人為的錯誤的輸入造成電費與實際電費存在差別的現象，或者是由于工作人員在理解上存在差異而在電價執行上不夠規范導致電費出錯的問題的現象時有發生。

（2）違規操作。供電企業在對電力營銷的管理的過程中，一些管理系統操作與維護人員，為了個人的利益，或者是方便自己的工作，利用工作便利之條件，采用了一系列的隱蔽手段，隨意更改系統中重要的數據，進而對電力企業的發展帶來了不可預計的風險和損失。

（3）人員素質有待于進一步的提高，管理進一步加強。

2.2供電企業營銷管理意識相對淡薄

供電企業在對電力營銷的管理的過程中，常常存在著一些因管理不善和服務跟不上給企業或人民生活帶來不便現象。而這些問題的產生的根源就是供電企業營銷管理意識相對淡薄，所以供電企業傳統的供電意識和服務理念不能適應當前的營銷工作，營銷管理的體系還不夠健全，企業的管理觀念還比較陳舊，與時俱進的工作方法還有待于進一步的提高，長期處于極端的自我膨脹的氛圍中，猶如井底之蛙。

3電力企業營銷管理總體策略

3.1轉變營銷理念，加大市場營銷創新力度

供電企業在電力營銷管理的過程中，應當全面地掌握和了解當前市場情況及其發展趨勢，并以此為根據，對傳統的市場營銷理念進行改革，在不斷地實踐與創新的基礎上，建立新的、正確的、行之有效的市場營銷管理理念與機制。首先，就要樹立新的市場營銷觀念，通過觀念的創新，樹立營銷圍繞客戶、工作圍繞營銷的現代市場營銷服務理念，以市場需求為導向的營銷理念策略；其次，加強組織創新，完善服務功能具體而言，就是要在實踐中加強管控和組織協調工作，突出自身工作的服務性；最后，就是要加強技術的創新，強化服務手段，提高服務水平，不斷地提高自身的競爭力，通過轉變營銷理念.創新工作思路.來實現供電企業的最大利益

3.2建立健全營銷管理體系

篇（9）

中圖分類號：TM7 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）007-0000-01

一、為什么要開展供電營銷創新工作

大用電量客戶、尤其是工商業客戶是供電企業主要的利潤來源，伴隨著電力體制改革的不斷深化，售電公司成立后，大用電量客戶將是市場競爭的主要目標，如何與大用電量客戶建立深度營銷關系、把控存量市場和增量市場是供電企業面臨的主要問題。此外，為了應對售電側電力體制改革，搶占市場先機，牢牢把握大用電量客戶的電力市場，在已建立的供用電關系上，通過向客戶提供新的產品和服務、滿足客戶的潛在需求、幫助客戶降低成本的方式，建立與客戶的深度營銷關系，通過為客戶創造價值而達到占領客戶市場的目的。

二、如何衡量供電營銷創新工作

創新工作不是自娛自樂，也不是盲目亂試，只能從提供新的服務和產品或減低成本兩個方面想辦法，具體在電力營銷方面，可以從兩方面入手：

1.為客戶提供新的產品和服務，滿足大用電量客戶的潛在需求。通過對客戶的信息進行實時收集并利用現有的數據采集裝置，利用大數據手段進行分析，分析客戶的潛在需求，包括金融需求、市場需求、技術改造需求等，通過調動國網平臺內的資源滿足客戶需求，為客戶的生產經營創造價值。

2.幫助大用電量客戶降低成本。一是幫助客戶降低用電成本，在現有的電價標準內，幫助客戶優化制定用電策略，降低用電成本；二是幫助客戶降低能源成本，聯合天然氣等其他能源部門，共同為客戶制定能源使用套餐；三是幫助客戶降低生產成本，利用國網平臺的資源，在集中采購、設備選型等方面幫助客戶降低生產成本。

三、如何發掘電力客戶的潛在需求

（一）利用大數據手段找準電力客戶的需求

在維克托?邁爾舍恩伯格及肯尼斯?庫克耶編寫的《大數據時代》中寫道：大數據指不用隨機分析法（抽樣調查）這樣的捷徑，而采用所有數據進行分析處理。大數據的4V特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、VaRiety（多樣）、Value（價值）。

在以往的市場營銷調研中，調研人員往往使用采樣的方式對客戶需求進行調研，這種方式所得到的需求采樣也是分層且模糊的，并不能精準的獲得客戶的實際需求。隨著電子信息技術的不斷進步，特別是大數據技術的深化應用，通過大數據手段精準定位單獨客戶的潛在需求成為可能。

（二）供電企業大數據的界定

供電企業在與用電客戶建立供用電關系后，在電費結算、用電檢查、負荷監控和優質服務等工作中會產生大量的數據，并不是所有數據都有價值，我們應該選擇其中有價值的數據建立數據庫。此外，建立數據庫僅僅是實現大數據的基本工作，最為關鍵的是，要建立科學有效的計算分析方法，通過“加工”實現數據的“增值”。

對供電企業有價值的大數據：

1.售電量曲線

2.負荷曲線

3.客戶電價數據

4.用戶設備信息

5.客戶需求信息

6.客戶投訴信息

（三）大數據建設能夠給供電企業解決哪些問題

1.電力行業、特別是電力營銷行業面臨改革，如何在改革中取得先發優勢、搶占有利位置是營銷創新工作需要解決的主要問題。建立大數據庫，對大數據進行有效處理和分析，目的是要為電力營銷工作指明方向和重點，把有限的人財物資源投入到最有效果的工作中去，掌握客戶資源，讓客戶完成繳費、查詢等用電業務更加便捷和快速，提升客戶的終端體驗感，讓客戶認可供電企業的營銷工作，在客戶心目中樹立國家電網的品牌。

2.解決電力營銷內部管理的問題。推行大數據工作，利用信息化手段指導營銷具體工作，調整內部的管理界面，可以有效的節約供電企業內部的管理成本和人工成本，騰出更多的人力和物力去做相應的營銷管理和營銷服務工作，改變目前供電企業營銷工作中存在的“工作多、質量低”等問題，利用信息化手段提升整體營銷管理水平。

3.解決電力營銷發展潛力的問題。大數據建立以后，能夠及時的獲取客戶數據，可以對歷史數據進行有效分析，實現了企業到客戶的點對點聯系，為以后的電力營銷業務拓展、工作創新打下堅實的基礎。

四、大數據建設對滿足客戶潛在需求的幾點工作思路

1.利用大數據分析區域負荷增長情況，超前、合理設置變電站、開關站、線路電纜等供電設備的容量、間隔數目以及型號。比方說，可以掌握成熟居民小區每戶的用電情況、負荷分布情況、負荷增長情況，通過數據分析和數學建模，科學測算出負荷總體分布情況和增長趨勢，結合供電設備的設計標準，為新建居民小區供電設施設計提供科學指導，對區域負荷平衡做到精確控制。

2.利用大數據分析工業用戶的用電量、負荷分布、時段負荷情況，分析客戶的經濟運行成本，尋找工業客戶潛在的技術改造需求，為電能替代、節能減排工作提供技術改造依據和經濟可行性分析，為供電企業增供促銷工作、電能替代工作、節能公司技術改造工作提供精確有效的客戶群體。

篇（10）

前言

電力營銷是供電企業的核心業務，電力營銷工作的質量關系到供電企業自身的生存和發展。供電企業堅持“強基固本、規范提升”的工作思路， 推行營銷精細化管理等。力求讓廣大客戶享受更貼心的供電服務，力爭打造打造百姓信賴的供電服務品牌 。但是在實際工作中仍存在著一些不容忽視的問題，急需采取切實措施給予解決。

一、當前我國電力企業營銷市場的現狀及存在問題

1.電力市場競爭激烈，居民用電市場開拓面臨挑戰

當前，居民用電市場有著巨大的發展機遇，也將面臨挑戰。在倡導低碳生活的背景下，類似于天然氣、太陽能等逐步進入居民家庭，可替代能源與電能形成可替代產品競爭，民眾的需求選擇也有了偏好。

2.電力營銷滯后，用戶需求無法滿足

當前電企業尚未能對所有的終端用戶的特性進行探析研究，未能像其他服務行業有完善的售前、售后服務體系，在很大程度上制約著電力銷售，影響電力市場正常發展，無法充分滿足居民的需求。[1]信息化發展的趨勢不可阻擋，很多行業依靠信息化取得了良好的收益，用戶的需求需要信息化技術的收集、匯總和分析，避免自然壟斷卻無法獲得客戶的需求認可。

3.電力企業內部協作不緊密，效率有待提高

目前電力企業業務流程不是以客戶為中心，其內部管理體系還沒有完成從產品導向需求導向的轉變。[2]主要表現在電力營銷和客服只是少數部門的事情，而不是企業職能機構共同的任務，未能實現統籌作業、協調管理，因此生產經營成果未能充分運用到營銷管理和營銷服務中去。

二、新時期，電力企業營銷優質服務的提升策略

營銷需要建立在市場變化的基礎上，針對電力企業來看產品質量尤為重要，但筆者認為在實際的銷售中我們不得不把握各種因素，探索電力營銷服務的提升方法。下面筆者將根據調查的現狀提出一些解決該問題的看法：

1.完善制度，建立電力服務社區經理制

推進客戶經理制，親情服務向社區延伸，及時收集社區用電需求，架起社區與供電企業溝通的橋梁。社區經理開展用電業務咨詢、節約用電宣傳、電費交納方式入戶調查、完善客戶信息資料、細分客戶需求等工作，解決社區居民遇到的實際問題，也為供電企業制定更具針對性的服務措施提供依據。

2.建立大客戶檔案，指導客戶科學用電

把如何利用好政策，降低企業用電成本，為企業出謀劃策當做分內事來抓，也是改善供電服務、提高經濟效益拓展電力市場的基礎。[3]如大工業用戶在企業試生產期間，考慮其按容量結算還是按需量結算上，就可以降低15%-30%的基本電費；其次，在高峰用電時段，安排好合理的生產來實現電力企業與客戶雙贏的效果。

3.在客戶服務中心建立評價體系，對服務質量進行持續跟蹤評價

優質服務是永無止境的。提高客戶滿意度，將評價管理與考核納入企業管理，作為全面質量管理的重要組成部分。

4.拓展便民渠道，提升客戶滿意度

拓展便民渠道，也是有效提高電力有效售前、售后服務水平的重要舉措。如提供營業廳無午休、無周休日營業、手機短信查電費和電子電費賬單服務、縮短故障搶修時間、提高節能診斷與節電建議服務等，嘗試智能24小時自助服務供電營業廳，向客戶提高一個結合自助交費和業擴服務系統于一體的電力服務平臺，努力打造居民十分鐘繳費圈，都有助于提升客戶滿意，有效提高電力服務水平。

（如圖1：打造便民交費十分鐘繳費圈）

此外，必須把“電網規劃、生產運營、營銷服務”宣傳等工作落到實處。[4]同時把服務理念向鄉鎮供電營業所擴展，在服務規范上實行同標準管理，不斷提升行業作風和服務水平。

結束語

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業的市場化步伐將會加速。新時期，電力營銷服務提升在面臨機遇的同時仍有挑戰，只有充分開拓市場，才會在競爭中不被淘汰，為客戶提供優質電能和優質服務實現企業社會效益和經濟效益的”雙贏”。

參考文獻:

[1]單吉財.電力營銷管理探析[J].勞動保障世界(理論版)，2011.(01)

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營銷指標完成情況。（數據統計至10月份）

（一）各項指標完成情況（元至10月）

1、供電量累計完成5612.13萬千瓦時，完成年計劃6349萬千瓦時的88.39%。

2、售電量累計完成4752.41萬千瓦時，完成年計劃5335萬千瓦時的89.08%。

3、售電均價累計完成551.36元/千千瓦時，比市公司計劃553.69元/千千瓦時低2.33元/千千瓦時。

4、線損率累計完成15.32%，比年計劃15.97%下降0.65%。

5、應收電費共計2845.02萬元，截止11月6日，已收回電費2841.31萬元，欠電費3.72萬元，回收率達到99.86%。

6、合理增收完成7.50萬元，其中:違約電費1.26萬元，補收電費6.24元，完成年計劃40萬元的18.75%。

財務指標完成情況。

1、資金余額：考核目標為20萬元，每月均完成了考核目標。

2、成本費用執行情況：1-10月份以來，固定成本累計完成283.88萬元增長15.47%，完成預算數242.61萬元的117.02%。

3、工資情況：截止10月份累計發生工資額415.65萬元，市公司撥工資基數150.3萬元，市公司撥獎金265.41萬元，工資沒有節余。多經公司分流工資達一百多萬元。

（二）具體開展工作

安全生產強力度

一強內部安全稽查力度，大力進行安全反違章。公司采取定期檢查和不定期稽查的方式，加強施工現場的安全稽查。截至10月，公司共進行安全稽查？次，開出安全罰單11份，處罰違章人員？人次，累計處罰金額4950元。

二強外部漁塘安全用電整治力度，避免客戶觸電死亡事故發生。漁塘安全用電整治由政府牽頭，村委會協調，安監局、公安司法部門配合實施。各方人員通力協作，對存在安全隱患的1326戶下達《安全整改通知書》，目前整改近200戶。今年到目前為止，供區未發生由于用電發生的觸電死亡事故。

三強線路樹障清理力度，不斷提高電網供電可靠性。經與區政府協商，對全區中低壓線路及臺區樹障進行了全面清理。特別是對樹障嚴重的涂鎮供電所，清理樹障近萬棵，使該所10KV線路通道基本打通。

電網建設捷報多

公司年配網項目計劃9個，總投資185.57萬元，目前已完成6個工程施工，完成工程投資155.30萬元。

公司災后恢復工程計劃14個，總投資101.32萬元，目前，已完成所有工程施工任務和工程結算。

公司大修項目計劃6個，費用為86萬元，目前已完成變電站綜合整治、信息系統維護、10kV標準化線路建設、標準化臺區建設等。

配合完成110KV東溝變電站施工，變電站投運在望。客戶服務分中心改建裝修接近尾聲，即將投入使用。沼山標準變電站建設正在實施，有望十二月底完成。

營銷管理求精益

一是完善營銷體系建設，構建營銷管理新模式。4月份，公司全面推行抄表、收費、維護“三分開”。9月份，公司進一步推出供電所與農電部分離，促進三新公司工作順利開展。通過“三分開”和中低壓分離，有效堵塞了管理漏洞，確保了分線線損的真實性。供電所電費回收按每月15日交納40%、20日交納70%、25日交納100%，有效規避了電費回收風險，確保了電費回收逐月完成。

二是積極開展高損臺區、竊電重災區改造，不斷加強線損管理。到目前為止，公司完成高損臺區改造19個，更換電能表1700余只；完成8個竊電重災區改造，共改造1871戶。通過改造，這些臺區的線損指標都控制在10%以下，改造取得了很好的效果。

三是強化過程管理，大力開展營銷工作質量考核。年初，公司組織員工認真學習《公司營銷工作質量記分制考核辦法》，并結合營銷工作質量程序化考核活動實施方案，強化過程管理，認真開展考核。通過努力，公司營銷工作質量顯著提高。

四是鞏固周邊用電整治成果，防止違章用電再反彈。為了有效鞏固周邊用電成果，公司一方面對全部安裝卡表進行了檢查，確保卡表正常運行；另一方面堅持每月10天抄一次表，確保線損穩中有降。

加強黨建促和諧

公司按照基層支部政治生活制度的要求，堅持“”制度；結合“講黨性、重品行、作表率”、“人人講誠信”、“解放思想大討論”等活動的開展，開展好黨內主題實踐活動；不斷加強黨員干部理論學習；認真落實黨風廉政建設責任制，嚴格貫徹執行黨風廉政建設，堅持抓好“四好班子”建設；健全行風建設體制，加大優質服務和行風復評的力度，努力提高優質服務水平，認真處理來信來訪和95598投訴，黨風廉政建設及行風建設管理水平得到提升。

公司工會認真貫徹《工會法》和《勞動法》，履行維護職能，推進民主管理；圍繞企業中心工作，大力開展崗位培訓活動，深入開展職工經濟技術創新，積極開展送溫暖獻愛心，努力豐富職工的文娛生活，維護職工的合法權益，保證了職工隊伍的穩定。

二、存在的問題和困難

1、成本壓力很大。今年以來，省市公司對今年的經營指標都進行了調整，我公司成本費用預算較年初減少11.2萬元，各項費用指標的壓縮，給我們的管理帶來了很大的壓力。

2、營銷指標壓力很大。由于受次貸金融危機及關停磚廠等因素影響，年，公司的售電量將出現付增漲；隨著電量的大幅減少，完成線損指標任務難度很大。

3、結構性缺員嚴重。隨著專業化管理的深入，公司結構性缺員問題日漸突顯。

三、年工作思路

年總體思路：以黨的十七大精神為指導，以科學發展觀統領全局，結合公司實際，堅持安全生產和電力營銷兩手抓，企業經營和黨建工作兩手硬，經濟效益和社會效益兩相益，做好做優企業，為地方經濟發展作貢獻。

安全生產工作思路：

1、加強安全生產基礎管理培訓力度，提高各級安全生產人員的業務素質和安全意識。

2、加強生產計劃管理，確保生產任務按期完成。

3、加強中低壓線路的維護和處缺工作，提高供電可靠性。

4、通過農網完善化改造工程、“三標”建設、大修技改、年配網工程等，提高設備健康水平。

5、加大安全生產的現場稽查和處理力度，杜絕違章發生。

6、加強安全生產基礎管理，完善基礎資料及各類報表、臺賬。

營銷工作思路：

以營銷管理全面精細化為主線，抓基礎管理，提升營銷工作質量；抓線效考核，提升基層工作效率；抓營銷安全，提升營銷抗風險能力，抓客戶服務，提升客戶滿意度，抓業務學習，促進營銷管理水平上臺階，努力做好以下幾件事：

1、進一步推進精細化管理，臺區精細化達標率100%。

2、抓好客戶服務分中心管理，推進“四優三好”創建。

3、完善營銷指標考核制度，全面執行重獎重罰。

4、嚴格執行營銷質量動態考核，提升營銷工作質量。

5、強化營銷內部稽查管理，對竊電重災區實施專項整治。

6、鞏固竊電重災區改造成果，加大高損臺區改造力度。

7、對魚塘用電戶計量裝置進行改造。

黨群工作思路：

1、抓好支部創建工作。

2、抓好黨風廉政及行風建設。

3、抓好效能監察工作。

4、抓好黨內主題實踐活動。

5、抓好文明單位創建工作。

6、抓好“四好班子”建設工作。

7、抓好新聞宣傳工作。

工會方面：

1、進一步完善廠務公開工作，使廠務公開工作真正成為推進民主管理和黨風廉政建設的有效途徑。

2、加大班組建設管理力度，對照一流班組考核標準和上級要求，加強班組基礎資料的整理，防止一流班組滑坡。

3、提高工會各項工作的管理，要加強工會信息報道，完成工會宣傳稿件上稿和工會理論調研課題任務。

4、繼續開展好職工食堂競賽工作。

5、加強職工之家建設工作。

6、繼續開展好送溫暖和扶貧幫困工作，關心公司弱勢群眾，千方百計為困難職工解決工作和生活中的實際困難。

7、組織開展好各項文體活動，除積極參與市公司工會組織的各項文體活動外，并適時組織職工參加有益身心健康的文體活動，以此豐富職工的文化生活。

財務工作思路：

1、加強預算考核，嚴格執行財務預算工作。